Nitq etiketini öyrənməyə başlayaraq, onun etiketdəki yerini müəyyən etmək, "etiket" - "qaydalar" - "protokol" anlayışları arasındakı əlaqəni, onların tərkib hissələrinin xüsusiyyətləri və qısa tarixini başa düşmək lazımdır.

Etiket mənşəyə görə fransız sözü(etiket) Əvvəlcə məhsulun etiketini, etiketini ifadə edirdi (bax. etiket), sonra isə onu belə adlandırmağa başladılar. məhkəmə mərasimi. Məhz bu mənada, xüsusilə Vyana məhkəməsində fransız mərasiminin qəbulundan sonra söz etiket alman, polyak, rus və başqa dillərdə yayılmışdır. Bu günlərdə etiket deməkdir nəzakət və nəzakət qaydaları müəyyən bir cəmiyyətdə qəbul edilir.

Bu sözlə yanaşı üçün aqreqatlar qəbul edilmişdir Qaydalar müəyyən edən sifariş hər hansı bir fəaliyyət, sözlərdən istifadə olunur tənzimləmə və protokol. Gəlin onların mənalarının nüanslarına nəzər salaq.

Böyük görə ensiklopedik lüğət, söz qaydalar (Fransızca reglement - regle - qaydadan) deməkdir: 1) fəaliyyətin həyata keçirilməsi qaydasını müəyyən edən qaydalar toplusu dövlət qurumu, qurumlar, təşkilatlar. 2) İclasların, konfransların, qurultayların keçirilməsi qaydası. 3) Beynəlxalq konqres və konfransların müəyyən aktlarının adı (məsələn, 1815-ci il Vyana Əsasnaməsi).

Söz protokol (yunan dilindən protókollon - əlyazmanın vərəqinə yapışdırılan ilk vərəq; protos - birinci və kolla - yapışdırmaq) uzun tarixə malikdir, insanlar arasında ünsiyyətin nəticəsidir. müxtəlif ölkələr və uzun əsrlər boyu millətlər, buna görə də protokol anlayışı tarixi bir kateqoriyadır.

Diplomatik protokol normaları müasir protokol tarixində fundamental hesab edilməlidir. ifade diplomatik (dövlət) protokol ümumi bir çoxluğu ifadə edir qəbul edilmiş qaydalar, idarə edən ənənələr və konvensiyalar beynəlxalq və hökumət rabitə. Hökumətlər, xarici işlər idarələri, diplomatik nümayəndəliklər və vəzifəli şəxslər arasında ünsiyyət protokol normasına tabedir. Protokol tədbirləri qonaqların görüş və yola salınması, danışıqlar, təqdimatlar, qəbullar, təbriklər, yas mərasimləri, dövlət mükafatlarının təqdim edilməsi və s.

Protokolun əsası və mahiyyəti hörmətli qonağa, onun təmsil etdiyi ölkəyə və xalqa dərin hörmətin ifadəsidir. Diplomatik protokol qaydaları qondarma “beynəlxalq birlik” prinsipinə - beynəlxalq təcrübədə ümumi qəbul edilmiş, dövlətlərarası münasibətlərdə müşahidə olunan etiket, hörmət və hörmət qaydaları məcmusuna əsaslanır. Beynəlxalq birliyin, xüsusən də bilərəkdən pozulması dövlətin nüfuzuna və nüfuzuna xələl gətirmək kimi qiymətləndirilir.

Məşhur fransız diplomatı Jül Kambon yazır: “İndiki dövrdə protokol qaydaları bir qədər köhnəlmiş kimi görünür, lakin onlara əməl etməmək kilsəyə girərkən papağını və ya məscidə girərkən ayaqqabını çıxarmamaq qədər axmaqlıqdır... In. əslində bu təntənəli xırdalıqlarda hər şey o qədər də pis deyil. Təntənəliliyi ilə protokol verir daha böyük dəyər tədbirlərə, mərasimlərə və imzalanmış sənədlərə və onlara daha böyük hörmətə səbəb olur.

İş adamları arasında, o cümlədən müxtəlif ölkələrdən olan tərəfdaşlar arasında münasibətlərdə də protokol normalarına əməl olunur. bu iş protokolu - işgüzar əlaqələrin həyata keçirilməsində müxtəlif tədbirlərin təşkili qaydaları.

Protokol və etiket arasında hansı əlaqə var? Onlar bir-birinə bağlıdır: məsələn, üzvi biri tərkib hissələri diplomatik protokol diplomatik etiketdir. Diplomatik protokol “dövlətlər arasında münasibətlərdə ədəb-ərkan ifadəsidir”sə, diplomatik etiket öz dövlətini təmsil edən məmurlar, siyasi və ictimai xadimlər arasında münasibətlərdə xoş davranışın təzahürüdür. Müvafiq olaraq, işgüzar tədbirlərin və təmasların təşkili qaydalarını özündə cəmləşdirən iş protokolunda, tərkib hissəsi iş adamlarının ünsiyyətində nəzakət qaydalarını diktə edən işgüzar etiket daxildir.

Protokol və etiket siyasəti və coğrafiyası, iqtisadiyyatı və mədəniyyəti, müxtəlif dövlətlərin milli və dini adət-ənənələri haqqında biliklər, ən xırda təfərrüatlara diqqətlə yanaşmağı tələb edir ki, bunun arxasında xalqların çoxəsrlik ənənələri və təcrübəsi dayanır. Həmişə yadda saxlamaq lazımdır ki, protokolda, etiketdə olduğu kimi, xırda şeylər yoxdur, bütün tərkib hissələri vacibdir: davranış, davranış, jest, səs, ton, görünüş və başqaları.Amerikalı milyonçu, iş adamı və yazıçı Harvi Makkayın fikrincə, “xırda şeylər həlledici deyil, xırda şeylər hər şeyi həll edir”.

Onu da nəzərə almaq lazımdır ki, hər bir ölkədə etiket qaydaları tarixi, milli, dini və digər ənənələrlə bağlı kifayət qədər əhəmiyyətli xüsusiyyətlərə malikdir, baxmayaraq ki, onlar əsasən bütün dünya ölkələri üçün qəbul edilir. Etiketdən fərqli olaraq, protokol qaydaları beynəlxalq, buna görə də universaldır (baxmayaraq ki, əlbəttə ki, hər bir ölkənin protokolunun öz nüansları var). Etiket və protokol hər hansı bir iş adamının, dövlət qulluqçusunun, habelə kommersiya və ya imicinin formalaşmasının əsas komponentlərindən biridir. dövlət təşkilatı və beynəlxalq, o cümlədən biznesin uğurlu aparılmasında çox mühüm rol oynayır.

Bir neçə növ etiket var: məhkəmə, hərbi, diplomatik, dünyəvi və işgüzar.

Biznes etiketi- Bu işgüzar və işgüzar əlaqələr sahəsində müəyyən edilmiş davranış qaydaları . İşgüzar etiket bir növ dünyəvi etiketdir, lakin hərbi etiketə əsaslanır. Əsas fərq işgüzar etiket dünyəvidən - daha sərt işçilərin gender fərqlərinə və onların yaşına tabeliyin tənzimlənməsi və prioritetliyi.

Ümumi mülki, işgüzar və diplomatik etiket qaydalarının əksəriyyəti eynidir, lakin məmurlar arasında diplomatik və işgüzar etiket qaydalarına daha ciddi riayət olunur, çünki onların pozulması dövlətin və ya qurumun nüfuzuna xələl gətirir. Etiket qaydaları insanlar arasında ünsiyyətdə onların statusunu və mövqeyini, cinsini və yaşını nəzərə alır. Etiket prinsiplərinin iyerarxiyası belədir:

1. Vəziyyət (vəzifə, rütbə).

2. Yaş və cins (insanların yaş fərqi cüzi olduqda, zəif cinsin nümayəndələri bundan istifadə edir, lakin fərq böyükdürsə və söhbət gənc qızla yaşlı kişi arasında ünsiyyətdən gedirsə, o zaman kişi üstünlüyü var).

İşgüzar söhbət spesifik və ondan ibarətdir ki, toqquşma, iqtisadi maraqların qarşılıqlı əlaqəsi və sosial tənzimləmə hüquqi çərçivədə həyata keçirilir. Çox vaxt insanlar müəyyən bir sahədə qarşılıqlı əlaqəni qanuni şəkildə rəsmiləşdirmək üçün işgüzar münasibətlərə girirlər. Mükəmməl nəticə qarşılıqlı əlaqəyə və münasibətlərin hüquqi qeydiyyatına çevrilir tərəfdaş qarşılıqlı hörmət və etimad əsasında qurulmuş münasibətlər.

Nitq davranışının mərkəzi prinsipi işgüzar ünsiyyət G.P. nəzəriyyəsinə görə reallaşan əməkdaşlıq prinsipidir. Grice yeddi maksimdə (davranış prinsipləri): nəzakət maksimumu; alicənablıq maksimumu; bəyanatın aktuallığının maksimumu; məlumatın tamlığının maksimumu; simpatiya maksimumu; razılıq maksimumu; təvazökarlığın maksimumu. Bu prinsiplərin hamısını bir nitq aktında həyata keçirmək mümkün deyil: həmişə həmsöhbətlə razılaşmaq, ona rəğbət göstərmək lazım deyil, amma nəzakətli, düzgün davranmaq, həmsöhbətin düzgün və düzgün qəbul etmək hüququna hörmət etmək lazımdır. tam məlumat və hər hansı bir rütbəli rəhbər bunu öz tərəfində ifadə etməlidir.

Müasir işgüzar ünsiyyətin digər prinsipi ondan ibarətdir ki. ilkin olaraq ünsiyyət həmsöhbətin sosial mövqeyindən və kommunikativ mövqeyindən asılı olmayaraq tərəfdaş, dialoqun bərabərhüquqlu iştirakçısı kimi tərifinə əsaslanır. Biznes müraciəti ilə yanaşı: Mənə sənədləri gətir", - bu gün ifadə üstünlük təşkil edir:" Zəhmət olmasa, sənədlərin olduğu qovluğu götürün”, - tabeçiliyə münasibətdə lider tərəfdən.

İş adamının psixologiyası geyim tərzinə, daranmasına, punktual olub-olmamasına və s. Sonra artıq digər parametrlər qiymətləndirilir - öhdəliklərə sadiqlik, dürüstlük, ixtisas, danışıqlar aparmaq bacarığı və s.

Beləliklə, birinci yaxşılıq üçün qəbul edilmiş davranış kodeksini düzgün mənimsəməli olan iş adamının təhsili və özünütərbiyəsi üçün fəaliyyət göstərmək lazımdır. təhsilli insanlar Bütün ölkələrdə. Bu kod daxildir dörd əsas qayda: nəzakət; təbiilik; ləyaqət; nəzakət.

Nəzakət, ilk növbədə, salamlaşmanı ehtiva edir. Müxtəlif ölkələrdə salamlaşma formaları fərqlidir. Ancaq bütün müxtəlif təbriklərə baxmayaraq, beynəlxalq etiket prinsipi eynidir: insanlar görüşəndə ​​bir-birlərinə yaxşılıq və firavanlıq, işdə uğurlar, sabahınız xeyir, günorta və axşam arzulayırlar. Buna görə də salamlaşma ilə bağlı aşağıdakı etiket qaydalarına əməl edilməlidir:

1) insanların hansı münasibətdə olmasından, bir-birinə rəğbət bəsləməməsindən asılı olmayaraq salam vermək lazımdır;

2) gələnə birinci salam verən;

3) əl sıxmaq lazım deyil və otaqda bir neçə nəfər işləyirsə, o zaman lazım deyil.

Etiketin pozulması səs-küylü, təmkinsiz salamlaşmalardır. Sadə bir jest, yüngül bir təbəssüm hörmət və hörməti ifadə edir.

İşgüzar etiketdə salamlaşmaqda imtiyazlar daha yüksək statusa (vəzifə) malik olan şəxsə verilir və yalnız bərabər statuslar olduqda cins və yaş imtiyazları işə düşür (yəni, tabeçiliyində olan şəxs əvvəlcə rəhbərlə salamlaşır, digər tərəfdən isə tabeliyində olan şəxs əvvəlcə salam verir, digəri isə daha yüksək statusa (vəzifə) malikdir). aşağı statuslu şəxs cinsindən və yaşından asılı olmayaraq yuxarının daşıyıcısını salamlayır). Və yalnız şəxsi qərar və tərbiyə liderə bir qadını və ya böyük bir tabeliyində olanı ilk salamlamağı diktə edəcək. Əgər bu baş verməyibsə, tabeliyində olanların inciməyə haqqı yoxdur.

1) işə gələndə həmkarlarınızla salamlaşmaq lazımdır. Onlara bildirin ki, onlarla yeni iş gününə başlamaqdan məmnundurlar, sizin köməyinizə və dəstəyinizə arxalana bilərlər. Təbəssüm və səhər salamı yaxşı əhval-ruhiyyə üçün güclü stimuldur;

2) istənilən şəraitdə davranışınızı idarə etməyi öyrənməlisiniz. Dost və nəzakətli olun, insanlara gülümsəyin. Həm özünüzdə, həm də ətrafınızda yaxşı əhval-ruhiyyə saxlamağa çalışın. Nəzakət, dostluq, xeyirxahlıq rəhbərlə, tabeliyində olan şəxslə, yuxarılarla ünsiyyət zamanı bütün səviyyələrdə eyni dərəcədə lazımdır;

3) həmkarlar arasında ünsiyyət tərzi dövlətdən asılıdır şəxsiyyətlərarası münasibətlər . “Sən” əvəzliyi təkcə ünsiyyət mədəniyyətinin ifadəsi deyil, həm də iş məsafəsinin saxlanması üsuludur; tabeliyində olanlara "sən" haqqında müraciət etmək - əsas vasitədir normal saxlamaq xidmət münasibətləri və əmək intizamı;

4) sifariş və tələb. Müasir korporativ mədəniyyətdə sifariş forması köhnəlir və yalnız yazılı iş sənədlərinə tam tətbiq olunur. Bütün göstərişlər obyektivliyi və öhdəliyi mövcud iş şəraiti ilə əsaslandırılan biznes sorğusu şəklində ifadə edilir (sifarişlə işgüzar sorğu arasındakı fərq qabaqcadan müzakirə olunacaq);

5) şükür edin, həm də dəqiq. Həvəsləndirici vasitələrdən daha tez-tez və bacarıqla istifadə etmək lazımdır. Eyni zamanda, qaydaları xatırlamaq lazımdır: "Qışqırdı - itirdi, tərifləndi - qazandı", "İctimaiyyətdə tərif - təklikdə danladı". Yadda saxlamaq lazımdır ki, ifadə və cəza formaları seçilərkən işçilərin yaşı, cinsi və temperamenti nəzərə alınır;

6) qərar qəbul etməzdən əvvəl öz fikrinizi müdafiə edin. Mübahisədə digər ifaçıları haqlı olduğunuza inandırmaq üçün məqbul olan hər şeyi etmək lazımdır. Ancaq bir qərar qəbul edildikdən sonra insan onu özününkü hesab etməlidir;

7) uğur üçün əhval-ruhiyyə yaratmaq. Müvəffəqiyyətə inamınızı partnyorlarınıza sirayət etməklə, xidmət göstərilən müştərilər arasında firmanın (təşkilatın) uğuruna inam vəziyyəti yaradırsınız. Ətrafınızda canlı, nikbin atmosfer yaratmağa çalışmaq lazımdır. Realizm və optimizmin birləşməsi nəticə əldə etməyin açarıdır müxtəlif növlər fəaliyyət;

8) hər şeyi vaxtında etməli, punktual olmalı, görüşləri təqviminizə daxil etməlisiniz. Gecikmək nəinki işə mane olur, həm də insanın etibar edə bilməyəcəyinin ilk əlamətidir. Bilmək lazımdır ki, işə rəhbərinizdən əvvəl gəlib, sonra getməyiniz tövsiyə edilmir. “Vaxtında” prinsipi hesabatlara və sizə tapşırılan hər hansı digər tapşırıqlara da aiddir. Məsələn, bu işi başa çatdırmaq üçün tələb olunan müddət üçün əlavə 25% əlavə etmək tövsiyə olunur, o zaman ayrılmış vaxtı mütləq qarşılayacaqsınız;

9) qurumun sirrinin və sirrinin məcburi saxlanması. Bütün şirkət sirləri özünüzdə saxlanmalıdır. Xüsusilə yad adamların qarşısında firmanı tənqid etməyin. Həmkarınızdan, menecerinizdən və ya tabeçiliyindən şəxsi həyatı ilə bağlı bəzən eşitdiyinizi heç vaxt heç kimə təkrarlamayın;

10) savadlı və anlaşıqlı dildə danışmaq və yazmaq lazımdır. Fikirlərini aydın ifadə edə bilənin böyük üstünlüyü var. Düzgün yaza və danışa bilməmək çox vaxt insanı geri atır və onun qabiliyyətləri puç ola bilər;

11) Rəhbərlərə, müştərilərə, işçilərə və özünə verilən vədlərə əməl etmək. Əgər insan verdiyi vədi vaxtında yerinə yetirirsə, bu, onu intizamlı və məcburi bir insan kimi xarakterizə edir.

12) Sırf simvolik adlandırmaq mümkün olmayan hədiyyələri qəbul edərkən çox diqqətli olmaq lazımdır;

13) Uyğun geyinin. Bir tərəfdən kostyumunuz işgüzar olmalı, digər tərəfdən həmkarlarınızın fonunda qara qoyun kimi görünməməli və iş tərzi, seçiminizdə işlədiyiniz təşkilatda qəbul edilən geyim formasına riayət edin.

Etiket qaydaları, o cümlədən işgüzar etiket qaydaları hər bir insanın gündəlik həyatına möhkəm daxil olmalı, onun daxili tələbatına çevrilməlidir. Etiket tələbləri əhvalımızdan və əhvalımızdan asılı olmayaraq həyatın bütün hallarda xoş dad qaydalarına riayət etməyi tələb edir. psixoloji vəziyyət. Etiket qaydalarını bilmək, onlara riayət etmək insana özünü inamlı və rahat hiss etməyə, ünsiyyət vəziyyətinə uyğun gəlməyən səhvlərə və hərəkətlərə görə başqalarının qarşısında xəcalət çəkməməyə imkan verir. Bu qaydaların həyata keçirilməsi işdə və həmkarlarla münasibətlərdə uğur qazanmağa imkan verəcək.

Larina F.Ş., Kazan Dövlət Universitetinin Beynəlxalq və Avropa hüququ kafedrasının aspirantı.

Dövlətin beynəlxalq hüququn və beynəlxalq münasibətlərin subyekti kimi mövcudluğu və inkişafı beynəlxalq hüququn digər subyektləri ilə xarici əlaqələr olmadan baş verə bilməz. Xarici əlaqələrin zəruriliyi bu münasibətlərin həyata keçirilməsi üçün aparatın təşkilini və bu münasibətlərin beynəlxalq hüquqla tənzimlənməsini tələb edir.

Bir sıra Qərb müəllifləri (məsələn, fransız hüquqşünas Dupuy<1>, İngilis hüquqşünasları Korbett<2>, Schwarzenberger<3>, Amerikalı Morgenthau<4>) hesab edirdilər ki, diplomatiya beynəlxalq hüququn hüdudları daxilində fəaliyyət göstərir, lakin faydalı olduqda bu hüdudları aşaraq onları poza bilər.

<1>Dupuis Ch. Coucs de la Haye. P., 1924. Cild. 1. S. 304.
<2>Corbett P. Diplomatiyada hüquq. Princeton, 1959. S. 272.
<3>Schwarzenberger G. Beynəlxalq hüquq dərsliyi. L., 1952. S. 4.
<4>Morgentahu H. XX əsrdə siyasət. Çikaqo, 1962. V. III.

Diplomatiya ilə beynəlxalq hüquq münasibətlərinin belə başa düşülməsi beynəlxalq hüquq subyektinin beynəlxalq münasibətlərdə özbaşınalığına haqq qazandırmaq deməkdir və beynəlxalq ünsiyyətin müasir prinsiplərinə uyğun gəlmir, beynəlxalq hüquq normalarına riayət olunmasını tələb edir. Diplomatik fəaliyyət beynəlxalq hüquq normaları ilə müəyyən edilir və beynəlxalq hüquq normaları ilə tənzimlənir.

Ümumbəşəri qlobal problemləri bir dövlətin və ya bir qrup dövlətin qüvvələri ilə həll etmək mümkün deyil. Beləliklə, beynəlxalq münasibətlərin daha mürəkkəbliyi və ixtisaslaşması ilə əlaqədar olaraq diplomatik fəaliyyətin məzmunu, diplomatiya da dəyişir ki, bu da diplomatik xidmətdə yeni əlaqələrin yaranmasına, diplomatiya anlayışının məzmununun daha da dəyişməsinə və diplomatik münasibətlərin daha da dəyişməsinə səbəb olur. diplomatik, konsulluq və kommersiya fəaliyyətləri ilə yanaşı, əhatə edən xidmət dövlətlərarası münasibətlər mədəniyyət, xarici iqtisadi, informasiya və poliqrafiya fəaliyyəti sahəsində<5>.

<5>Uşakov N.A. Beynəlxalq hüquq. M.: Hüquqşünas, 2000. S. 205.

1961-ci ildə Avstriyanın paytaxtında Diplomatik Münasibətlər haqqında Vyana Konvensiyası qəbul edildi.<6>, normaları bu günə qədər beynəlxalq birliyin bütün üzvləri tərəfindən rəhbər tutulur.

<6>

Yuxarıda qeyd olunan sahələrdə diplomatik nümayəndəliklərin uğurla fəaliyyət göstərməsində səfirlərin nə qədər böyük rolu olduğu şübhəsizdir.

Təsəvvür etmək çətin deyil və bunu keçmişin təcrübəsi sübut edir ki, dövlətlər arasında normal ünsiyyət, əgər onların hamısı münasibətlərin ümumi fundamental prinsiplərinə, ilk növbədə, dövlətlərarası münasibətlərə hörmət kimi prinsiplərə riayət etməsəydilər, ağlasığmaz olardı. suverenlik, bərabərlik, ərazi bütövlüyü, bir-birinin daxili işlərinə qarışmamaq.<7>.

<7>Wood J., Serre J. Diplomatik Protokol və Mərasim. M.: Beynəlxalq münasibətlər, 2003. S. 29.

Dövlətlərə bu prinsipləri tətbiq etmək imkanı verən alətə ehtiyac var. Doğrudan da, bir dövlət digər dövlətə bərabərhüquqlu tərəfdaş kimi hörmətini hansı formada və hansı formada nümayiş etdirə bilər? Əgər beynəlxalq münasibətlərin və diplomatiyanın çoxəsrlik tarixi ərzində diplomatik protokol kimi bir sənəd formalaşmasaydı, digər oxşar suallar qaçılmaz olaraq ortaya çıxacaqdı.<8>.

<8>Borunkov A.F. Rusiyada diplomatik protokol. M.: Beynəlxalq münasibətlər, 2000. S. 15.

Ümumi qəbul edilmiş anlayışa görə, diplomatik protokol beynəlxalq ünsiyyət prosesində hökumətlər, xarici işlər idarələri, diplomatik nümayəndəliklər və digər rəsmi şəxslər tərəfindən riayət olunan qaydalar, ənənələr və konvensiyalar məcmusudur. "Protokol" sözünün özü yunanca protokollondan (protos - birinci və kollao - yapışdırmaq) gəlir, orta əsrlərdə sənədlərin işlənməsi, sonra isə arxivləşdirmə qaydalarını ifadə edirdi. Zaman keçdikcə diplomatik fəaliyyət qaydalarına da şamil olunmağa başladı. Buradan qalxdı müasir konsepsiya“diplomatik protokol”. Onun fərdi normaları etimadnamələrin təqdim edilməsi, rəsmi nümayəndə heyətinin qarşılanması və ya yola salınması mərasimi adlanır. Protokol qaydaları “beynəlxalq birlik” (latınca comitas gentium) prinsipinə əsaslanır ki, bu da dövləti simvolizə edən hər şeyə hörmət və ehtiramın gözlənilməsi deməkdir.

Biz J.Kambonda protokolun mənşəyinin özünəməxsus şərhini tapırıq<9>: "Ola bilsin ki, nəzakət qorxudan qaynaqlanır. Bu, yəqin ki, fərdlər arasında və yəqin ki, xalqlar arasında münasibətlərdə belə olub. Bibliyada yazılmış "Padşahlar kitabı" Davudun moavlılardan amansız qisas almasından bəhs edir. Asiya kralı, hansısa Fariak və ya Antiox Roma Senatının səfirlərini qəbul edərkən, onlara ünvanlanan çoxsaylı hörmət əlamətlərində hörmətdən daha çox qorxu var idi.missiya, adət qaydaya çevrildi.Beləliklə, Protokol doğuldu. Bu, özünəməxsus ayin və mərasimləri olan bir növ dindir. Mərasimlərin rəhbərləri onun kahinləridir." Və daha sonra: "Təbii ki, Protokol qaydaları indiki vaxtda bir qədər köhnəlmiş görünür. Əgər onlara bir növ hörmətlə yanaşanlar hələ də varsa, onları ələ salanlar da var. Hər ikisi yanlışdır. Belədir. adət-ənənənin malı: tənqid olunsa da, onlara əməl edilməlidir.Bunu etməmək kilsəyə girərkən papağını, məscidə girərkən ayaqqabını çıxarmamaq qədər axmaqlıqdır”.<10>.

<9>Kuzmin E.L. Diplomatik və işgüzar ünsiyyət: oyun qaydaları. M.: Norma, 2005. S. 115.
<10>Cambon J. Diplomat. M., 1946. S. 52 - 53.

Əminliklə demək olar ki, diplomatik protokol və etiket normalarından istifadə etmədən həyata keçiriləcək hər hansı mühüm beynəlxalq tədbir tapmaq çətin ki, mümkün olacaq. Onların ciddi şəkildə yerinə yetirilməsi ilə dövlət səfərləri, o cümlədən yüksək səviyyəli görüşlər təşkil olunur; diplomatik qəbullar və danışıqlar aparılır; beynəlxalq konfranslar çağırılır; müqavilələr və müqavilələr imzalanır; diplomatların qəbul etdiyi ölkədə davranışı, rəsmi tədbirlərdə geyimləri və s. müəyyən edilir. Beləliklə, protokol beynəlxalq kateqoriyadır, onun əsas müddəalarına bütün ölkələrdə az-çox bərabər riayət edilməlidir. Dövlətlər "beynəlxalq birlik" prinsipini ciddi şəkildə rəhbər tuturlar, ümumi normalara riayət etməyə çalışırlar, çox vaxt onları daxili qanunvericilik aktlarına daxil edirlər.<11>.

<11>

Deməli, protokola ciddi əməl edilməlidir, amma bunu yaradıcılıqla edin, heç vaxt onun qulu olmayın. Yu.V. Dubinin səfirin etimadnaməsini təqdim etməsi ilə bağlı ABŞ prezidenti R.Reyqanla görüşdə Moskvanın göstərişlərini yerinə yetirməyin nə qədər çətin olduğunu xatırlayır. Fərdi söhbət təmin edilmədi və hələ sərt qərar ilə birlikdə amerikan protokol şefi tapıldı. Həmin gün etimadnaməsini təqdim edənlərin növbəsindəki beşinci yerdən sovet səfiri doqquzuncu yerə keçdi və dövlət başçısı ilə qısa söhbət etmək imkanı əldə edərək siyahıda sonuncu oldu. Təbii ki, diplomatik korpusda protokol stajında ​​bir neçə yer itirildi, lakin bu, mərkəzin mühüm tapşırığını yerinə yetirmək qabiliyyəti ilə müqayisə oluna bilməzdi.<12>. "Belə bir qərar, - Yu.V.Dubinin yazır, - təbii ki, Prezidentin şəxsən təsdiqini tələb edirdi. Bu təsdiq tez alındı ​​və mən Amerika protokolunun çevikliyini və praqmatizmini qiymətləndirə bildim..."<13>

<12>Kuzmin E.L. Fərman. op. S. 103.
<13>Dubinin Yu.V. Dəyişiklik vaxtı: ABŞ-dakı səfirin qeydləri. M., 2003. S. 48.

Dərslik nümunəsi I.V. Stalin bütün protokol qaydalarını pozaraq, 13 aprel 1941-ci ildə Sovet-Yaponiya ilə müharibədə Doğan Günəş ölkəsinin neytrallığı haqqında pakt imzalandıqdan sonra Yaponiyanın xarici işlər nazirini yola salmaq üçün şəxsən stansiyaya gəldi. Nasist Almaniyası bu, o dövrdə ölkəmiz üçün son dərəcə vacib idi.

Ümumi qəbul edilmiş normalar çərçivəsində ölkələr arasında münasibətlərin vəziyyəti, sosial-iqtisadi sistem və ideologiya, milli-dini xüsusiyyətlər və tarixi ənənələr nəzərə alınmaqla protokolun bəzi dəyişikliklərinə yol verilir. Məsələn, Hindistanda ölkəyə gələn fəxri qonağa gül çələngi qoymaq kimi gözəl adət var.<14>.

<14>Kuzmin E.L. Fərman. op. S. 207.

Etiket müəyyən edilmiş davranış qaydası kimi başa düşülə bilər və başa düşülməlidir.

Diplomatik etiketdə hörmət prinsipi, böyüklük prinsipi, qarşılıqlılıq prinsipi və suverenlik prinsipindən geniş istifadə olunur. misal üçün, "itkin" nəzakət və ya "çatışmayan" komplimentlər qəsdən hörmətsizliyə bərabərdir və beynəlxalq ünsiyyətə mane ola bilər. Diplomatik protokola riayət etmək vacibdir xüsusi qaydalar hətta iş etiketi ilə tənzimlənməyən avtomobildə oturanda belə.

Nəhayət, diplomatik praktikada bu illər ərzində öz şərtləri (viza, razılaşma, akkreditasiya, etimadnamələr, persona non qrata) ilə diplomatik etiket "dili" inkişaf etmişdir.<15>.

<15>Sutyrin F.D. Hər kəs üçün etiket və diplomatik protokol. Sankt-Peterburq: Sentyabr, 2001. S. 8.

Əsas dövlət rəmzləri mövzusu protokol məsələlərindən ayrılmazdır: gerb, bayraq, himn. Onlara lazımi ehtiramların verilməsi, düzgün rituala ciddi riayət edilməsi beynəlxalq nəzakətin və dövlətçiliyə hörmətin ən həssas təzahürlərindən biridir.

Bir neçə dövlətin bayrağı eyni vaxtda göstərildikdə, bayraqların ölçüləri eyni olmalıdır; heç bir bayraq digərinin üstündə qaldırılmamalıdır. Fəxri yer bayraqdan baxdıqda və ya bayraqların mərkəzində ən sağdadır; bayraqların dövlət adlarının əlifba sırası ilə (latın dilində və ya bayraqların dalğalandığı ölkənin dilinin əlifbası ilə) yerləşdirilməsi ən çox yayılmış təcrübədir; iki bayraq kəsişdikdə şərəf yeri sağ tərəfdir (bayraqlardan baxanda); bir bayraq dirəyində bir neçə dövlətin bayrağının asılmasına icazə verilmir<16>.

<16>Kuzmin E.L. Fərman. op. S. 192.

Diplomatik protokol normaları əsasən beynəlxalq nəzakət qaydalarına əsaslanır. Beynəlxalq hüququn vahid yazılı və ya şifahi normaları yoxdur ki, dövlətləri dövlət başçısının ölkəyə rəsmi səfəri zamanı ona ciddi şəkildə müəyyən edilmiş fəxri adlar təqdim etməyə məcbur etsin. Hər bir dövlət mövcud beynəlxalq təcrübəni, qarşılıqlı münasibəti, xalqın milli adət-ənənələrini və adət-ənənələrini rəhbər tutaraq, müxtəlif səviyyəli xarici qonaqları qəbul etmək üçün öz qaydalarına əməl edir. Beynəlxalq protokol praktikasında müşahidə olunan tendensiyalar da nəzərə alınır: protokol qaydalarını daha sadə və rahat etmək<17>.

<17>Voznesenskaya L.O. Beynəlxalq kommunikasiyanın əsasları. M.: Yurist, 1997. S. 46.

Təəssüf ki, bizdə uzun müddətdir ki, işgüzar ünsiyyətin protokol və etiketlə təmsil olunan o tərəfi ən yaxşı halda xaricə işləməyə gedən diplomatlara və xarici ticarət təşkilatlarının əməkdaşlarına öyrədilirdi. Digər mütəxəssislər nadir hallarda ən azı almaq imkanı əldə etdilər ümumi fikirlər bu "hiylələr" haqqında. İşgüzar ünsiyyətin psixologiya problemləri, işgüzar söhbətlərin və danışıqların aparılması texnologiyası ilə bağlı digər tərəfində isə burada öyrədiləcək heç nə olmadığına inanaraq qətiyyən fikir vermirdilər.<18>.

<18>Akulov T.Yu., Saveliev İ.L., Talmanov A.L., Loxanov P.N. Tatarıstan Respublikasında Protokol. Kazan: İnnovativ Texnologiyalar Mərkəzi, 2004. S. 8.

Beynəlxalq birliyin qaydaları məcburi deyil. Lakin beynəlxalq protokol praktikasının sübut etdiyi kimi, dövlətlər və diplomatlar onlara əməl etməyə çalışırlar. Beynəlxalq nəzakət başqa dövlətlərə, onların nümayəndələrinə, dövlət rəmzlərinə qarşı hər hansı təhqiredici hərəkətlərə yol vermir.

Böyük səylər və ağlabatan kompromislər nəticəsində dövlətlər 1961-ci ildə Diplomatik Münasibətlər haqqında Vyana Konvensiyasını tərtib etməyə nail oldular. Dünyanın bütün dövlətləri, o cümlədən formal olaraq Konvensiyaya qoşulmaqdan boyun qaçıran dövlətlər orada təsbit olunmuş normalara riayət edirlər və protokol xidmətləri öz praktiki işlərində bu normaları nəzərə alırlar. Bəzi dövlətlərdə Vyana Konvensiyası milli qanunvericiliyə daxil edilmiş və onlar tərəfindən milli hüquq norması kimi qəbul edilmişdir. Digər ölkələr əlavə olaraq Vyana Konvensiyasının müddəalarından irəli gələn öhdəlikləri nəzərə alaraq öz qanunlarını qəbul etməyi seçdilər.<19>.

<19>Molochkov F.F. Diplomatik protokol və diplomatik təcrübə. M.: Bilik, 1979. S. 32.

Ədəbiyyat I. Qanunvericilik və digər normativ hüquqi aktlar

1. 1961-ci il Diplomatik Münasibətlər haqqında Vyana Konvensiyası

II. Xüsusi ədəbiyyat

1. Akulov T.Yu., Saveliev İ.L., Talmanov A.L., Loxanov P.N. Tatarıstan Respublikasında Protokol. Kazan: İnnovativ Texnologiyalar Mərkəzi, 2004.
2. Borunkov A.F. Rusiyada diplomatik protokol. Moskva: Beynəlxalq münasibətlər, 2000.
3. Voznesenskaya L.O. Beynəlxalq kommunikasiyanın əsasları. M.: Hüquqşünas, 1997.
4. Wood J., Serre J. Diplomatik Protokol və Mərasim. Moskva: Beynəlxalq münasibətlər, 2003.
5. Dubinin Yu.V. Dəyişiklik vaxtı: ABŞ-dakı səfirin qeydləri. M., 2003.
6. Dupuis Ch. Coucs de la Haye. P., 1924. Cild. bir.
7. Cambon J. Diplomat. M., 1946.
8. Corbett P. Diplomatiyada hüquq. Princeton, 1959.
9. Kuzmin E.L. Diplomatik və işgüzar ünsiyyət: oyun qaydaları. M.: Norma, 2005.
10. Molochkov F.F. Diplomatik protokol və diplomatik təcrübə. Moskva: Bilik, 1979.
11. Morgentahu H. XX əsrdə siyasət. Çikaqo, 1962.
12. Sutyrin F.D. Hər kəs üçün etiket və diplomatik protokol. Sankt-Peterburq: sentyabr, 2001.
13. Uşakov N.A. Beynəlxalq hüquq. M.: Hüquqşünas, 2000.
14. Schwarzenberger G. Beynəlxalq hüquq dərsliyi. L., 1952.

Etiket və protokol nədir?

Bu sual, zamanla ayaqlaşmaq istəyən və hətta bilməsə də, heç olmasa bu sözlərin nə demək olduğunu başa düşmək istəyən bir çox insanı maraqlandırır. Bu resurs yalnız bu şərtlərin ətraflı şəkildə açıqlanmasına və müəyyən bir vəziyyətdə necə davranacağını bilmək istəyən hər kəsə kömək etməyə həsr edilmişdir.

İnsan həyatı onun daimi qarşılıqlı əlaqəsində, başqa insanlarla ünsiyyətində baş verir. Təmasların münaqişələrə səbəb olmamasını, sosial tarazlığı pozmamasını, gündəlik ünsiyyətin ahəngdar, xoş və faydalı olmasını təmin etmək üçün qədim zamanlardan bəri etiket qaydaları işlənib hazırlanmışdır. etiket nədir?

ETIQUETT müəyyən edilmiş nizamdır, insan münasibətlərinin xarici təzahürlərini tənzimləyən qaydalar toplusudur.

Etiket tarixi

“Etiket” termini XVIII əsrdə yaranmışdır. Ancaq təcrübə kodları yenidən yaradıldı Qədim Misir: təxminən eramızdan əvvəl 2350-ci il e. Burada “Davranış Təlimatları” adlı kitab yazılmışdır. Böyük mütəfəkkir Qədim Çin Qədim Çin fəlsəfi və dini cərəyanlarının ən nüfuzlu - konfutsiçiliyin banisi Konfutsi (Kung Tzu) (e.ə. 551-479) etiketə (li) xüsusi rol qoyub. Li-etiket, Konfutsiyə görə, insanlar arasında ahəngdar münasibətlər yaratmalı, müxtəlif sahələrdə insan davranışlarını tənzimləməli idi. həyat vəziyyətləri. “Li-etiket” anlayışı müasir Avropa “etiket” termininin mənasına çox yaxındır. Li-etiket, bir çox başqa şeylərə əlavə olaraq, ailədə davranış norması, subyektlər və suveren arasındakı münasibətlərin qaydalarıdır.

Nəzakətlə, "gözəl davranış" qədim dünyada yüksək qiymətləndirilirdi. Aristotelin yazdığı kimi, nəzakət üç cür ola bilər: “Birinci növ xitabdadır: məsələn, onların qarşılaşdıqları hər kəsə necə müraciət etmələri və əllərini uzadaraq salam vermələri. İkincisi, ehtiyacı olan hər kəsin köməyinə gəldikləri zamandır. Və nəhayət, üçüncü növ nəzakət - qonaqpərvər ziyafətlər olduqda.

Yuli Sezarın davranışı nəzakət nümunəsi idi: “... naharda kimsə təzə kərə yağı əvəzinə köhnə kərə yağı içdikdə və qalan qonaqlar ondan imtina etdikdə, o, özünü göstərməmək üçün onu həmişəkindən daha çox götürdü. sahibini səhlənkarlığa və ya tərbiyəsizliyə görə danlayır”.

Tacirlər, varlı filistlər nəcib etiketlərə riayət etməyə çalışırdılar və bu, çox vaxt gülünc, çirkin formalar alırdı.

Paris və London yüksək cəmiyyətinin absurd davranışları varlılarla yoxsullar arasındakı uçurumu genişləndirdi. İstismar edilən çoxluğun istismarçı azlığa nifrəti, 1917-ci il hadisələri və inqilabdan sonrakı ilk illərdə etiket nihilizmi deyilən bir vəziyyətə gətirib çıxardı. Əsilzadələrin və burjuaziyanın ləğvi üçün sosial qruplar ardınca bu etiketin bir çox tələblərindən heç də az gülünc olmayan formalar almış etiket normalarının ləğvi. Beləliklə, məsələn, 1920-ci illərdə əl sıxma infeksiyanın daşıyıcısı elan edildi və qızlar onlara palto verildiyi təqdirdə özlərini təhqir edilmiş hesab etdilər.

Tədricən, barışmaz sinfi mübarizə səngidikcə, xalqımızın maddi rifahı yaxşılaşdıqca klassik ədəb normaları yenidən həyata qayıtmağa başladı.

Son illərdə bazar münasibətlərinin formalaşması və bununla əlaqədar yenidən varlılar təbəqəsinin meydana çıxması ilə əlaqədar dünyəvi ədəb-ərkan, ədəb-ərkanın elementar əsaslarını, söhbətin, xidmətin incəliklərini, düzgün yerləşdirmə nahar süfrəsində və maşınlarda və s. Ancaq bu, yeganə şey deyil.

İfrat və köhnəlmiş rəsmiyyətlərdən uzaq olan etiket gündəlik həyatı çətinləşdirmir, əksinə sadələşdirir və daha xoş edir. Onun qaydaları nəzakət, nəzakət, düzgünlük, ədəb kimi əxlaqi kateqoriyalara əsaslanır. Beləliklə, etiket qaydalarına yiyələnmək nəzakət hissinin inkişafına kömək edir (digər insanların fərdi psixoloji xüsusiyyətlərini və əhval-ruhiyyəsini nəzərə alaraq danışmaq və hərəkət etmək bacarığı), çətin vəziyyətdə belə öz ləyaqətinizi qorumağı və başqalarına hörmət etməyi öyrədir. , münaqişə vəziyyətləri.

Dürüstlük etiketin ayrılmaz hissəsidir. Etiket insana nalayiq hərəkətlərdən çəkinməyə kömək edir - xırda fırıldaq və ya oğurluq, böhtan, böhtan kimi.

Etiket qaydalarına sahib olmaq sərtliyi aradan qaldırır, iş ortağınızı yöndəmsiz bir söz və ya hərəkətlə incitməməyə və eyni zamanda öz ləyaqətinizi və şirkətin nüfuzunu aşağı salmamağa imkan verir. Etiketin təklif etdiyi davranış stereotiplərinin mənimsənilməsi əlverişli bir vəziyyət yaratmağa imkan verir psixoloji iqlim biznesi həm uğurlu, həm də zövqlü edən işgüzar ünsiyyət.

Hazırda Ukrayna müəssisə və təşkilatları Avropanın iqtisadi, siyasi və mədəni həyatına inteqrasiya edir, planetin digər regionlarının biznes və siyasi dairələri ilə əlaqələri inkişaf etdirir. Digər dövlətlərin nümayəndələri ilə ünsiyyət tələb edir xüsusi diqqət etiketinə, onun xüsusi qaydalarına ciddi riayət edilməsinə və işgüzar imicinə uyğunluğuna. Dövlətlər arasında səmərəli, qarşılıqlı faydalı münasibətlər suverenliyə hörmət prinsiplərinə əsaslanır; bərabərlik; ərazi bütövlüyü; daxili işlərə qarışmamaq.

Diplomatik protokol qaydaları

DIPLOMATİK PROTOKOL beynəlxalq ünsiyyətdə müşahidə olunan qaydalar, ənənələr və konvensiyalar toplusudur.

Ümumi qəbul edilmiş protokol qaydaları hər hansı bir ölkənin diplomatik praktikasının əsasını təşkil edir, baxmayaraq ki, onların hər biri öz xüsusiyyətlərinə görə müəyyən xüsusiyyətlərə malikdir. milli adət-ənənələr, sosial quruluş. Diplomatik protokoldan kənara çıxma və ya onun normalarının pozulması yolverilməzdir, çünki bu, başqa dövlətin ləyaqətinə xələl gətirə və arzuolunmaz siyasi nəticələrə səbəb ola bilər.

Protokol xarici dövlətlərin və ya hökumətlərin başçılarının, hökumət nümayəndə heyətlərinin, dövlət və hökumət nümayəndələrinin qəbulu qaydasını tənzimləyir. ictimai təşkilatlar və işgüzar dairələr; bütün növ rəsmi diplomatik əlaqələr. Protokola münasibət, ona xırda dəyişikliklərin edilməsi (az-çox təntənə, rəsmi mərasimlərdə təmsilçiliyin səviyyəsinin yüksəldilməsi və ya aşağı salınması və s.) vasitə kimi istifadə olunur. xarici siyasət. Bu qaydalar uzun tarixi təcrübə əsasında inkişaf etmişdir. Ona görə də diplomatik protokol bütün təşkilatların və şəxslərin rəhbər tutduğu beynəlxalq ünsiyyət modelidir. Biznes protokolu nədir?

BİZNES PROTOKOL, diplomatik protokol kimi, nümayəndə heyətlərinin görüş və yola salınması, söhbətlərin, danışıqların və qəbulların aparılması, işgüzar yazışmalar, müqavilə və müqavilələrin imzalanması və s.

Amma diplomatik protokoldan fərqli olaraq, işgüzar protokola ciddi əməl olunmur. İşgüzar ünsiyyət sahəsində onun qaydaları daha çevik ola bilər. Buna baxmayaraq, beynəlxalq ünsiyyətdə nüfuzlu kommersiya strukturları çox vaxt diplomatik protokol qaydalarına ciddi şəkildə riayət edirlər.

BİZNES ETİKETİ cəmiyyətdə davranış qaydalarıdır. İşgüzar ünsiyyət standartı ilə yanaşı, müəyyən edilmiş qaydalar son mərhələdə riayət edilməsi daha yaxşı qarşılıqlı anlaşmaya, kollektivdə normal işgüzar münasibətlərin qurulmasına və bütün bunlara əsaslanaraq istənilən biznesin firavanlığına və sabitliyinə kömək edən işgüzar etika.

Müasir cəmiyyətdə işgüzar etiketə sahib olmaq əksər hallarda sahibkarın uğuruna müsbət təsir göstərir və etikaya riayət etmək yalnız işgüzar tərəfdaşların gözündə peşəkar imicini vurğulayır. Xarici tərəfdaşlarla ünsiyyət qurarkən, sadəcə olaraq etiket qaydalarını və onların ölkələrini bilməlisiniz, əks halda söhbətdə və ya görüşdə səhv addım biznesdə əhəmiyyətli itkilərlə nəticələnə bilər.

Etiket (fransızca "etiket, etiket" sözündəndir) - insanlara münasibətin xarici təzahürü ilə bağlı müəyyən edilmiş qayda, davranış qaydaları toplusu (başqaları ilə rəftar, rəftar və salamlama formaları, davranış formaları). ictimai yerlərdə, davranış və geyim).

Sözün müasir mənasında “etiket” termini ilk dəfə “günəş” kralı XIV Lüdovikin qəbullarından birində, məhkəmədə davranış qaydalarının siyahısı olan kartların (etiketlərin) saray əyanlarına təqdim edildiyi zaman istifadə edilmişdir. qonaqlar.

Etiket anlayışı rus dilinə 18-ci əsrdə monarxlar məhkəməsində qəbul edilmiş qaydalar toplusu kimi daxil olmuşdur.

Etiketin praktiki əhəmiyyəti ondan ibarətdir ki, o, insanlara müxtəlif qruplarla və müxtəlif səviyyələrdə ünsiyyət qurmaq üçün ümumi qəbul edilmiş nəzakətin hazır formalarından səylə istifadə etməyə imkan verir.

Davranış mədəniyyəti mənəvi əsasına görə ictimai zəruri və dəyərli keyfiyyət kimi çıxış edir. Sözün geniş mənasında bu anlayış gündəlik həyatın və insanlar arasında ünsiyyətin təşkili təcrübəsi ilə işlənib hazırlanmış və sınaqdan keçirilmiş metodlar toplusunu özündə ehtiva edir və ümumbəşəri mədəniyyətin tərkib hissəsidir. Ünsiyyətin etiket modelləri insan mədəniyyətinin qeyd-şərtsiz mənimsənilməsidir. Bir insanın ünsiyyətdə etiket və ya protokol normalarına riayət etməsi, ünsiyyət sahəsində səriştəsi, müxtəlif vəziyyətlərdə adekvat davranış tərzini seçməsi şəxsiyyətlərarası, qrup və kütləvi ünsiyyətin istənilən sahəsində uğur qazanmağa kömək edəcəkdir.

Biznes protokolu anlayışı işgüzar etiket anlayışı ilə sıx bağlıdır. Məhz o, görüşlərin və danışıqların keçirilməsi, qəbulların təşkili, işgüzar yazışmaların rəsmiləşdirilməsi və s. prosedurlarını tənzimləyən qaydalar toplusudur.

Yəni işgüzar etiket normalarını nəzəriyyə kimi qəbul etmək olarsa, işgüzar protokol onun praktiki hissəsidir.

AT müasir dünya işgüzar ünsiyyətin ümumi qəbul edilmiş qaydalarına əməl etmədən iqtisadiyyat, biznes və maliyyə sahəsində sıx işgüzar münasibətlər qurmaq və saxlamaq çətindir. Biznes protokolunun əsaslarını bilmək, danışıqlar prosesinin aydın planlaşdırılması məsələlərin həllinə kömək edir. Təcrübə sübut edir ki, biznes tərəfdaşları ilə normal münasibətlər qurmaq üçün müəyyən protokol qaydalarına və adət-ənənələrə riayət etmək də çox vacibdir. “İnsanlarla ünsiyyət qurmaq qabiliyyəti, şəkər və ya qəhvə kimi bir gündə alınan eyni əmtəədir. Mən bu bacarıq üçün bu dünyada hər hansı digər maldan daha çox pul ödəməyə hazıram. Bu sözlər iş dünyasında D.Rokfeller kimi tanınmış avtoritetə ​​məxsusdur.

İş dünyasında bir iş protokolu ümumiyyətlə adlandırılır ən yüksək səviyyə işgüzar etiket. Bu, vizit kartının təqdim edilməsindən tutmuş iş adamının işgüzar görüş zamanı davranışına qədər hər şeyi nəzərə alan işgüzar münasibətlərin konkret ssenarisidir. Şirkətin hər bir hərəkəti şahmat oyunundakı hərəkətlər kimi düşünülməlidir.

İqtisadi əməkdaşlıq mexanizmi əsasən diplomatik protokolun qayda və normalarına əsaslanır. Eyni zamanda, işgüzar ünsiyyət səviyyəsində diplomatik protokol qaydaları daha az mühafizəkar və daha çevik və sərbəstdir.

İşgüzar protokol normalarına riayət etmək nəinki Rusiya və xarici şirkətlərlə səmərəli əlaqələrin və işgüzar əlaqələrin uğurlu inkişafı üçün əlverişli mühit yaradır, həm də işgüzar ünsiyyət mədəniyyətinin göstəricisidir, şirkətə etibarlı şirkət kimi reputasiya verir. tərəfdaş. Bu, bir iş adamının bir növ "paltarıdır" və ona uyğun olaraq onu qarşılayacaqlar. İşgüzar protokolun postulatları - həmsöhbətə hörmət, dəqiqlik, dəqiqlik, aydınlıq, qısalıq və səmimilik - öz işgüzar ünsiyyət tərzinizi (həm yazılı, həm də şifahi) inkişaf etdirməyə, müsbət korporativ imic formalaşdırmağa kömək edir.

Protokolun qaydalarına və qaydalarına riayət edilməsi müxtəlif formalar iqtisadi əməkdaşlıq istənilən işgüzar görüş zamanı onun nəticələrinə həmişə faydalı təsir göstərən əlverişli atmosfer yaratmaq üçün nəzərdə tutulub. Odur ki, biznesin maraqları naminə tanışlıq və tanışlıqların, işgüzar tərəfdaşların nümayəndə heyətlərinin səfərlərinin təşkilinin, işgüzar görüşlərin və danışıqların protokollarının, işgüzar qəbulların, işgüzar yazışmaların, ümumi qəbul edilmiş qaydalara riayət etmək lazımdır. süfrə etiketi. Bir sözlə, "işgüzar etiket" anlayışına daxil olan və biznes protokolunun bir hissəsinə çevrilən hər şey.

Rəsmi qəbullarda iştirakçıların davranışı üçün bəzi protokol tələblərini nəzərdən keçirin.

Görüşün təşkili forması danışıqların məqsədindən asılıdır. Yaxşı olar ki, bir görüş təşkil etmək lazım olanda, məsələn, hazırda telefona cavab verə bilməyən yüksək səviyyəli həmsöhbətlə yazılı müraciət edəsiniz. Bu halda məktubda müzakirə edilməli olan sorğunun və ya təklifin mahiyyəti xüsusi olaraq göstərilməlidir.

Telefonla işgüzar görüş təşkil edirsinizsə, bu ünsiyyət növünün xüsusiyyətlərini xatırlamaq vacibdir. Burada əsas məlumat daşıyıcısı səsdir, ona görə də insanın təkcə nə dediyi deyil, onu necə tələffüz etməsi də önəmli olacaq. Onun nitqinin tembri, sürəti, diksiyası, intonasiyası önəmlidir. Anlamalısınız ki, insanlar əvvəllər bir-birlərini tanımırdılarsa, bu söhbətdən həmsöhbət və onun görünüşü haqqında fikirlərini çəkirlər.

Müasir iş həyatının tempi həmişə işgüzar mühitdə tərəfdaşla görüşməyə imkan vermir. Alternativ olaraq, iş adamları getdikcə neytral ərazidə, məsələn, kafe və ya restoranda danışıqlar aparmaq imkanını daha çox seçirlər. Amma iş etiketinin bununla bağlı bir çox qaydaları var.

Görüşün vaxtı və yeri barədə razılığa gəldikdə, insana seçim hüququ vermək, bununla da ona hörmət göstərmək vacibdir. Bir neçə variant təklif edə bilərsiniz ki, həmsöhbət özü üçün harada və nə vaxt sizinlə görüşməyin daha əlverişli olacağına qərar versin. Amma görüşün məqsədi, iş adamları arasında dostluq münasibətlərinin dərəcəsi, onların sıraları haqqında məlumat əsasında qurum seçilməlidir.

İşgüzar dairələrdə ən çox yayılmış qəbul 12 ilə 15 saat arasında təşkil edilən səhər yeməyidir (nahar). Optimal vaxt nahar 12.30 və ya 13.00-da başlayır və müddəti 1-1.5 saatdır.

Dəvətnamədə geyim forması konkret göstərilməyibsə, o zaman onlar adi iş görüşünə təsadüfi kostyumda gəlirlər. Əksər hallarda, cəlbedici naxışlı və ya tanış olmayan zirvələr və simvollarla həddindən artıq parlaq bağlardan qaçınmaq lazımdır. Qalstukun rəng sxemi kostyumun qalan hissəsinə, o cümlədən köynək, corab və ayaqqabıya uyğun olmalıdır. Corablar ayaqqabının tonuna uyğun olmalı və kifayət qədər uzunluqda olmalıdır ki, kişi ayaqlarını çarpazlaşdıranda baldırlar açıq qalmasın.

Nəhayət şəxsi görüş təyin olunduqda, dəqiqliyi yadda saxlamaq lazımdır. Bir şəxs gecikirsə, bu barədə əvvəlcədən xəbərdar etməlidir, çünki 15 dəqiqədən çox gecikirsə, görüşün sadəcə baş tutmaması riski var. Gecikmisinizsə, zəng edib həmsöhbət üçün hansı hərəkətlərin daha əlverişli olacağını soruşmaq lazımdır: görüşü gözləyin və ya yenidən planlaşdırın.

Danışıq tərəfdaşı ilə ilk şəxsi görüş üçün müəyyən bir ritual var. Əgər başa düşürsünüz ki, bu, görüş təyin etdiyiniz şəxsdir, ona yaxınlaşmalı və bunun belə olduğuna əmin olmalısınız.

Ümumi qayda görüşəndə ​​belədir birinci gənc ağsaqqala, kişiyə - qadına salam verməlidir. Bir kişi ilə salamlaşarkən, ona ilk əl verməlisən, qadınla isə özünü təzimlə məhdudlaşdıra bilərsən, əlbəttə ki, özü əlini verməsə. Cəmiyyətdə olarkən kişi həmişə (yaşlılar istisna olmaqla) qadın ona yaxınlaşanda ayağa qalxır. O, öz növbəsində, kişi ilə salamlaşaraq, oturmağa davam edir, lakin qarşısında başqa bir qadın varsa, ayağa qalxır.

Beləliklə, rəsmi, protokol qəbulu qeyri-rəsmi şəraitdə işin davamıdır.

Süfrə arxasında etiket qaydalarına riayət edilməsi konvensiya deyil, protokolda nəzərdə tutulmuş tələb, rahatlıq, rahatlıq, adət-ənənələr və davranış qaydalarıdır. Eyni zamanda, rəsmi qəbullarda tələb olunur: düzgün oturmaq, gözəl yemək, uyğun bıçaqdan düzgün istifadə etmək, masa arxasında həmsöhbətlə düzgün ünsiyyət qurmaq, xidmət personalı, insanın daxili mədəniyyətindən danışan "yaxşı ədəb qaydalarına" riayət edin.

Qəbul zamanı masa arxasında: yüksək səslə danışma, qonaqları müzakirə etmə, “qeybət etmə”, salam vermək üçün əllərini masaya uzatma, qəbul zamanı zalda gəzmə, tost mübadiləsi etmə. başqa masada qonaqlarla və “qardaşlıq” üstündə içki içməyin ”, iştirak edənlər üçün maraqsız və anlaşılmaz olan xüsusi mövzularda söhbətlər və söhbətlər aparmayın, danışmayın xarici dil, çoxu üçün anlaşılmazdır.

Qəbul iştirakçısı özünü təmkinli, ləyaqətlə aparmalı, stolun üstündəki qonşulara qarışmamalı, hamının diqqətini özünə cəlb etməməli, başqalarının qıcıqlanmasına, təəccübünə və gülüşünə səbəb olmamalıdır.

Sonda qeyd edirik ki, protokolun qaydalarının heç bir hüquqi qüvvəsi olmasa da, heç kim onları icra etməyə məcbur etməsə də, hamı başa düşür ki, ümumi qəbul edilmiş normalara riayət edilmədən ayrı-ayrı şəxslərlə bütöv dövlətlər arasında düzgün qarşılıqlı əlaqə olmayacaq.

Bu mövzunun öyrənilməsi nəticəsində tələbə aşağıdakıları etməlidir:

bilmək

• işgüzar geyim etiketi;
• “işgüzar etiket” və “kommersiya sirri” anlayışları;
• iş protokolu;

bacarmaq

• işgüzar söhbətin nəticələrini təhlil etmək;
• işgüzar söhbətə hazırlıq mərhələsini keçirmək;

sahibi

• işgüzar söhbətin təşkili və aparılması, telefonla danışmaq, videokonfranslar qurmaq bacarıqları;
• yazılı iş etiketi bacarıqları.

Biznes etiketi

Biznes etiketi işgüzar və işgüzar əlaqələr sahəsində müəyyən edilmiş davranış qaydasıdır. Hər kəs bilir ki, şirkətin istənilən əməkdaşı şirkətin simasıdır və bu sifətin həm cəlbedici, həm də peşəkar, mehriban və qətiyyətli, yardımçı və müstəqil olması vacibdir.

Müasir iş etiketi ədəb-ərkan haqqında dərin biliklər, bir komandada universal hörmət qazanacaq və davranışları ilə başqalarını incitməyəcək şəkildə davranmaq bacarığıdır. Şirkət işçisinin davranış mədəniyyətinə və müştərilərlə ünsiyyət qurma qabiliyyətinə görə bu şirkətin bütün komandasını mühakimə etmək olar.

İşgüzar etiket qaydalarını bilmək səhvlərdən qaçmağa və ya əlçatan, ümumi qəbul edilmiş yollarla onları düzəltməyə kömək edir. Buna görə də, iş adamının etiketinin əsas funksiyası və ya mənası cəmiyyətdə ünsiyyət prosesində insanların qarşılıqlı anlaşmasına kömək edən belə davranış qaydalarının formalaşması kimi müəyyən edilə bilər. İşgüzar etiketin ikinci ən vacib funksiyası rahatlıq funksiyasıdır, yəni. məqsədəuyğunluq və praktiklik. Ən xırda təfərrüatdan ən ümumi qaydalara qədər iş etiketi gündəlik həyata yaxın olan bir sistemdir. Hər şeydən sonra əsas prinsipədəb - adət olduğu üçün deyil, daha məqsədəuyğun, daha rahat, başqalarına və özünə daha hörmətli olduğuna görə ədəb qaydalarına riayət etmək lazımdır. AT müasir biznesŞirkətin siması mühüm rol oynayır. İşgüzar etiketə riayət olunmayan təşkilatlar çox şey itirirlər. İşgüzar etiket normaya çevrildiyi yerdə daha yüksək məhsuldarlıq, daha yaxşı nəticələr. Bütün dünyada sahibkarlar biznesin ən vacib prinsipini bilirlər: yaxşı davranışlar qazanclıdır. İşgüzar etiketə hörmət edən şirkətlə işləmək çox daha xoşdur. Demək olar ki, bütün dünyada bu, normaya çevrilib. Çünki etiket öz canlılığına görə işgüzar əlaqələr üçün əlverişli psixoloji ab-hava yaradır. Etiket yalnız əvvəllər heç vaxt etmədiyimiz etiket qaydalarına uyğun hərəkət etmək cəhdindən doğan daxili gərginlik olmadıqda kömək edir.

Müəyyən edilmiş əxlaq normaları həm ictimai, həm də cəmiyyətdə insanlar arasında uzunmüddətli münasibətlərin qurulması prosesinin nəticəsidir. ailə həyatı. Bu normalara əməl edilmədən siyasi, iqtisadi, mədəni və ailə münasibətləri, çünki insanlar bir-birini nəzərə almadan, özlərinə müəyyən məhdudiyyətlər qoymadan mövcud ola bilməzlər. Və burada etiketə çox mühüm rol verilir.

Bununla belə, etiket tələbləri mütləq deyil. Nəzakət normaları əxlaq normalarından fərqli olaraq şərti xarakter daşıyır, insanların davranışında nəyin ümumi qəbul edilib, nəyin qəbul olunmadığı barədə yazılmamış razılaşma xarakteri daşıyır.

Müəssisədə işgüzar etiket qaydaları

Biznes təkcə iqtisadi əsaslarla deyil, həm də etik əsaslarla həyata keçirilir. Ticarətdə ümumi qəbul edilmiş biznes qaydalarını pozmaq yolverilməz olduğu kimi, işgüzar etiket qaydalarını da pozmaq yolverilməzdir.

Sivil bazarı mənimsəyən müasir sahibkarlar bilməlidirlər ki, bazar dünyasında özünü təsdiq etmək istəyənlərin yalnız 10-15%-i məqsədlərinə çatır. Və biznesdə uğurun açarı iş etiketi qaydalarına riayət etməkdir. Başqa sözlə desək, işgüzar etiket qaydalarına riayət etmək də onlardan biridir zəruri elementlər sizin peşəkarlığınız.

Dünya iqtisadi əlaqələr iş adamlarını başqa ölkələrin etiketlərini bilməyə məcbur etmək. Burada etiket qaydalarının pozulması hətta işgüzar əlaqələrin kəsilməsinə və satış bazarlarının itirilməsinə səbəb ola bilər. İşgüzar etiket qaydaları zaman keçdikcə dəyişir, onlardan bəziləri artıq məcburi təbiətini, məsələn, qadına qarşı davranış elementlərini itirmişdir. Son vaxtlara qədər hesab olunurdu ki, kişi bir qadının yanında nahar edərsə, onun qarşısında qapıları açsa, liftdən çıxarkən irəli getməsinə icazə verərsə, mütləq restoranda hesabı ödəməlidir. Bu gün belə qaydalar məcburi deyil. Müasir iş etiketi qapıya ən yaxın olan şəxsin liftdən ilk çıxmasını tövsiyə edir. Qadın paltosunu özü geyinir, lakin bunu edərkən çətinlik çəkirsə, kişi ona kömək etməyə borcludur.

Yalnız nəzakətli və mehriban olmaq kifayət deyil. iş etiketində ümumi prinsiplər aşağıdakı əsas qaydalarda ifadə olunan xüsusi bir rəng əldə edin.

• 1. Qayda 3 × 20.
• 2. Hər işdə punktual olun.
• 3. Çox danışma.
• 4. Yalnız özünüz haqqında deyil, başqaları haqqında da düşünün.
• 5. Uyğun geyinin.
• 6. Yaxşı dildə danışın və yazın.
• 7. Jestlərə baxın.

Qayda № 1. 3 × 20 qaydası deyir ki, ünsiyyətin ilk 60 saniyəsi sizin haqqınızda hər şeyi deyir. Yürüş, duruş, davranış və təqdimat, jestlər, ilk danışılan ifadələr, səsin həcmi, səsin tembri, eləcə də geyim, saç düzümü, səliqə-sahman - bütün bu amillər bir araya gələrək insanda görüş zamanı ilk təəssürat yaradır.

Özünüzü necə aparmağınız çox vacibdir. Çənənizi bir az yuxarı qaldıraraq həmişə düz qalmağa çalışın. Başqalarının yerə atdığı pulları axtarırmış kimi başınızı aşağı salıb yeriməməlisiniz. Əyərək yerimək, ayaq altına baxmaq vərdişindən xilas olmaq üçün başınıza kitab qoyaraq yerimə məşq edə bilərsiniz. Kral duruşunu inkişaf etdirmək üçün əla məşq.

İşgüzar nitq üçün ritorik vasitələr.İşgüzar ünsiyyətin uğurlu olması üçün nitqinizdən həmsöhbətinizi maraqlandıracaq, ona təsir edəcək, öz tərəfinizdən keçəcək, sizə rəğbət bəsləyənlərlə və yaxınlarınızla uğurla danışacaq şəkildə istifadə etməyi öyrənməlisiniz. sizə qarşı, dar bir dairədə söhbətə qatılaraq geniş ictimaiyyət qarşısında çıxış edin.

Gözəl danışmağı xüsusi bir elm - ritorika, yaxud natiqlik elmi öyrədir. Hazırlıq və tələffüz qanunlarını qoyur ictimai çıxışlar tamaşaçılara arzu olunan təsir göstərmək üçün.

Ritorika ünsiyyətin effektivliyinə əhəmiyyətli dərəcədə təsir edən amilləri nəzərə almağı nəzərdə tutur.

Birinci belə amildir tamaşaçıların tərkibi onun mədəni, təhsil, milli, yaş və peşə xüsusiyyətləri.

İkinci amildir məzmun və təbiəti çıxışlar. Burada avtoritar ton, hökmlü bəyanatlar qəbuledilməzdir. İnsanlara inam göstərmək, danışıq prosesində onlarla məsləhətləşmək lazımdır.

Üçüncü amil obyektivdir özünə hörmətşəxsi və işgüzar keyfiyyətlərini, insanlara danışdığı məsələlərdə səriştələrini ifadə edən natiq. Hazırlığınızı çox qiymətləndirməmək və ya qiymətləndirməmək vacibdir.

Şərti olaraq, aşağıdakı ünsiyyət üslubları fərqləndirilir: "mentorluq" - öyrədici və ibrətamiz; "ruhlandırıcı" - insanları yüksəltmək, onların mənəvi güclərinə inam aşılamaq və Şəxsi keyfiyyətlər; "qarşıdurma" - insanların etiraz etmək, razılaşmamaq istəyinə səbəb olmaq; "informasiyalı" - müəyyən məlumatların dinləyicilərə ötürülməsinə, onların yaddaşında hər hansı bir faktın bərpasına yönəldilmişdir.

Ritorikada aşağıdakı psixoloji və didaktik Nitqin təsir prinsipləri:əlçatanlıq, assosiativlik, ifadəlilik və intensivlik.

istifadə əlçatanlıq prinsipişagirdlərin mədəni-təhsil səviyyəsini, onların həyat və istehsalat təcrübəsini nəzərə almaq lazımdır.

Qayda № 2. Hər işdə punktual olun. Hər hansı bir işçinin gecikməsi işə mane olur, əlavə olaraq, belə bir insana etibar edilə bilməyəcəyini göstərir. Bir iş adamı üçün müəyyən bir işi yerinə yetirmək üçün lazım olan vaxtı hesablaya bilmək çox vacibdir.

Bundan əlavə, həmişə belə çıxır ki, işləmək üçün gözlədiyinizdən daha çox vaxt lazımdır; və ən əsası, nəhayət işə başladıqdan sonra hər zaman ilk növbədə görüləsi başqa bir şey var. Bundan əlavə, başqa qanunu da yadda saxlamaq faydalıdır: əgər işlər çox yaxşı gedirsə, deməli, tezliklə nəsə baş verməlidir. Bütün bunlardan sadə bir nəticə çıxarmaq olar: yarana biləcək problemləri nəzərə alaraq, tapşırıqların marja ilə yerinə yetirilməsi üçün vaxt ayırmaq lazımdır.

Qayda № 3. Çox danışma. Hər hansı bir işçi öz təşkilatının sirlərini saxlamağa borcludur, bu qayda bir şirkətin və ya qurumun bütün işlərinə aiddir - kadrlardan tutmuş texnologiyaya qədər. Eyni şey həmkarlarının şəxsi həyatları ilə bağlı söhbətlərinə də aiddir.

Qayda № 4. Yalnız özünüz haqqında deyil, başqaları haqqında da düşünün. Tərəfdaşların, müştərilərin, alıcıların fikir və maraqlarını nəzərə almadan işi uğurla aparmaq mümkün deyil. Çox vaxt işdəki uğursuzluğun səbəbləri eqoizmin təzahürü, öz maraqlarına aludəçilik, rəqabət çərçivəsində irəliləmək üçün rəqiblərə, hətta həmkarlarına zərər vermək istəyidir. öz müəssisəsi. Həmsöhbəti həmişə səbirlə dinləməyə çalışın, başqalarının fikrinə hörmət etməyi və onu başa düşməyi öyrənin, fikir ayrılığına qarşı dözümsüzlükdən xilas olun. Rəqibinizi heç vaxt alçaltmayın, unutmayın ki, gec-tez sizinlə eyni şeyi etməyə məcbur olacaq bir insanla qarşılaşacaqsınız.

Qayda № 5. Uyğun geyinin. Əsas odur ki, öz səviyyənizdəki işçi kontingentindən fərqlənmədən xidmətdə mühitinizə uyğun geyinin. Geyiminiz zövqünüzü göstərməlidir.

Qayda № 6. Yaxşı dildə danışın və yazın. Dediyiniz və yazdığınız hər şey düzgün yazılmalıdır.

İnsanın səriştəli danışıq qabiliyyəti bütövlükdə onun imicinə təsir göstərir. Müəyyən bir müqavilə bağlamaq şansınız çox vaxt ünsiyyət qurmaq bacarığınızdan asılıdır. İş adamı uğur qazanmaq üçün həm də ritorika sənətinə yiyələnməli, yəni. natiqlik bacarığı. Diksiyanıza - tələffüz və intonasiyaya nəzarət etmək çox vacibdir. İşgüzar ünsiyyətdə heç vaxt jarqon sözlərdən istifadə etməyin və təhqiredici dil; başqalarını dinləməyi öyrənin və eyni zamanda maraqlı olduğunuzu göstərin.

Heç vaxt unutmaq olmaz ki, bir çox insan eşitmək istədiklərini eşidir. Beləliklə, hər bir auditoriyanın emosional və psixoloji təbəqələşməsini nəzərə almaq lazımdır. Əlçatanlığı artırmaq üçün çox təsirli bir üsul az tanınan məlumatların (yenilik və orijinallıq), habelə müxtəlif məlumatların və onların etibarlılığının birləşməsidir.

Assosiativlik prinsipi dinləyicilərin emosional və rasional yaddaşına müraciət etməklə onların empatiya və əks etdirmə problemi ilə əlaqələndirilir. Müvafiq assosiasiyaları çağırmaq üçün analogiya, presedentlərə istinadlar, ifadələrin obrazlılığı kimi üsullardan istifadə olunur.

Ekspressivlik prinsipi natiqin emosional gərgin nitqində, onun mimikasında, jest və duruşunda ifadə olunaraq tam fədakarlıqdan xəbər verir. Ehtiras, həqiqi sevinc və ya kədər, mərhəmət ifadəliliyin spesifik formalarıdır.

İntensivlik prinsipi məlumatın təqdim edilmə sürəti ilə xarakterizə olunur. Fərqli məlumatlar və fərqli insanlar fərqli təqdimat və nitqin mənimsənilməsi sürətinə ehtiyac duyurlar. İnsanların temperamentini, müəyyən bir məlumat növünü qavramağa hazırlığını nəzərə almaq lazımdır. Bu baxımdan aşağıdakılar vacibdir: natiqin auditoriyanın əhval-ruhiyyəsini idarə etmək bacarığı; tamaşaçıların müəyyən informasiya klişesində işləmək bacarığı; natiqin auditoriyaya məlumatın mənimsənilməsinin lazımi sürət rejimini təklif etmək bacarığı.

Elementləri olan natiqlik alətlərinin bütün dəsti var ünsiyyət effektləri. Onları daha ətraflı nəzərdən keçirək.

Vizual görüntü effekti. Bir qayda olaraq, əvvəlcə insan xarici görünüşü ilə qəbul edilir və bu ilkin təəssürat gələcək münasibətlərdə iz buraxır. Buna görə də, sahibkar cazibədarlıq saçmaq, zərif davranışlarla həmsöhbətini qazanmaq və s. üçün geyim estetikasını, üz ifadələrini, yüksək nəzakət hissini mənimsəməlidir.

Geyimdə ekssentrikliyə yol verilməməlidir. Onda heç nə hərəkət azadlığını bağlamamalıdır. Çiyinlərin və qolların hərəkətini məhdudlaşdıran dar kostyumlar geyinməyin.

Qayda № 7. Jestlərə baxın. Əksər insanlar özlərini güvənsiz və ya narahat hiss etdikdə qollarını və bəzən ayaqlarını çarpazlayır və ya bir əlini digərinin üstündə tutur. Axırıncı vərdiş bizdən gəldi erkən uşaqlıq"təhlükəli" vəziyyətlərdə anamızın əlindən tuturduq ki, bizi qorusun. Həmsöhbətiniz davranışın bu cür psixoloji xüsusiyyətlərini bilmədən belə, intuitiv olaraq sizin sayıqlığınızı, özünə şübhənizi hiss edəcək. Qadının nə oturub, nə də ayaq üstə ayaq üstə keçməsi caiz deyil. Şüursuz şəkildə istifadə etdiyimiz bir çox digər jestlər də diqqətli həmsöhbətə həqiqi düşüncələrimizə və niyyətlərimizə xəyanət edə bilər.

Nitqi müşayiət edən jestlər məlumatın ötürülməsi vasitələrindən biridir, onu gücləndirmək və dinləyiciləri inandırmağa kömək etmək üçün hazırlanmışdır.

Gestikulyasiyanı qəbul etmək dinləyicinin zehnində dərin kök salmışdır. Sözlərlə birlikdə jestlər də danışır, onların emosional səsini artırır.

Natiq jestləri xüsusi olaraq icad etməli deyil, lakin o, onlara nəzarət etməyə borcludur. Bunu edərkən aşağıdakı qaydalara əməl edilməlidir.

• 1. Jestlər təbii olmalıdır. Bir jestdən yalnız ona ehtiyac hiss etdiyiniz zaman istifadə edin.
• 2. Gestikulyasiya davamlı olmamalıdır. Danışıq boyu jest etməyin. Hər bir ifadəni jestlə vurğulamaq lazım deyil.
• 3. Jestləri idarə edin. Jest onun gücləndirdiyi sözdən geri qalmamalıdır.
• 4. Jestlərinizə müxtəliflik əlavə edin. Sözlərə ifadəlilik vermək lazım olan bütün hallarda eyni jesti fərq qoymadan istifadə etməyin.
• 5. Jestlər öz məqsədinə cavab verməlidir. Onların sayı və intensivliyi nitqin və dinləyicinin xarakterinə uyğun olmalıdır.

İlk ifadələrin təsiri insanlarda ilkin təəssüratı gücləndirir və ya düzəldir. İlk ifadələrdə diqqət yetirilməlidir maraqlı məlumat, orijinallıq elementləri ilə dərhal diqqəti cəlb edir.

arqumentasiya effekti. Nitq əsaslandırılmalı, inandırıcı, məntiqli olmalı, əks etdirmə və məlumatla tanış olmaq istəyinə səbəb olmalıdır.

Məlumatın hissələrə bölünməsinin təsiri tamaşaçıların diqqətini saxlamaq üçün ən təsirli ritorik vasitələrdən biridir.

Effekt bədii ifadəlilik - bu, cümlələrin səriştəli qurulması, düzgün söz vurğusu, metaforaların istifadəsi, hiperbola və s.

İstirahət effekti (rahatlama). Vaxtında zarafat etməyi, hazırcavab sözlər qoymağı bilən adam bunu bilməyəndən qat-qat şanslı olacaq. Yumor insanların istirahəti üçün təbii pauza yaradır, onları bir araya gətirir və xeyirxah əhval-ruhiyyə yaradır.

Ritorikanın əsas anlayışı natiqdir (lat. öge - danışmaq). Sözlərinin ünvanlandığı insanlar auditoriyanı təşkil edir (lat. dinləyici - eşitmək).

F.Kuzin aşağıdakıları verir ümumi məsləhətlər natiqlikdə.

• 1. Yalnız deyəcək bir şeyiniz olduqda və nitqinizin əhəmiyyətinə və ya faydalılığına əmin olduqda danışın.
• 2. Sizə söz verilən kimi nitqinizə başlamayın. Bir az gözləyin. Tamaşaçılar 15-20 saniyə sizə baxsınlar. Sonra tamaşaçılara baxın, gülümsəyin və salamlayın.
• 3. Çıxışınızı oxumaq qərarına gəlsəniz, bunu həmsöhbətlə danışan kimi edin. Əgər "bir kağız parçası olmadan" deyirsinizsə, yenə də qısa arayışları və nömrələri xatırlasanız da, vaxtaşırı oxuyun. Bu, dinləyicilərin məlumatınızın etibarlılığına dair şübhələrini aradan qaldıracaq.
• 4. Çıxış müzakirə predmeti ilə məhdudlaşmalı və ciddi şəkildə yoxlanılmış və seçilmiş faktlara əsaslanmalıdır.
• 5. Fərdlərə diqqət yetirməyin. Uzun bir baxışın xoşagəlməz hisslər buraxdığını unutmayın. Odur ki, ayrı-ayrı dinləyicilər üçün gözlərinizi yumun. Bu, dinləyicilərin diqqətini çəkir və onların məhəbbətini oyadır.
• 6. Ekspressiv danışın, çünki ifadəli nitq nəhəng fikir çalarlarını ötürməyə qadirdir.
• 7. Lüğətinizin bütün lüğətindən istifadə edin. Çıxışınızdan klerikalizm və vulqarizmi istisna etməyə çalışın. Həmçinin kitab üslubundan qaçın.
• 8. Dinləyicilərin diqqətini cəlb etmək. Gözləmə maraq və emosiyalar oyadır, gözlənti nə qədər güclü olarsa, bir o qədər sıx olar. Çıxışın əvvəlində əsas şeyin qabaqda olacağına işarə edin və bu barədə bir neçə dəfə xatırladın. Elə ilk sözlərdən dinləyicini marağın “qarmağa”sına, “sürpriz” intizarına salmaq lazımdır.
• 9. Pauza etməyi öyrənin. Bu, vacib düşüncələrə diqqət yetirməyə, nəticələrin gözlənilməzliyini vurğulamağa, yuxarıda göstərilənləri ümumiləşdirməyə kömək edəcəkdir.
• 10. Sözü jestlə birləşdirin. Çox vaxt ifadəli bir jest sözlər olmadan başa düşüləndir. Jestlər seyrək, dəqiq və ifadəli olmalıdır. Üz ifadələri mülayim və mehriban olmalıdır.
• 11. Danışıq tempini dəyişdirin. Bu ona ifadəlilik verir. Danışıq tempinin dəyişdirilməsi həm də qavrayışın sürətini dəyişir, dinləyicinin diqqətinin yayınmasının qarşısını alır. Səsinizin tonunu da dəyişin: ya qalxmalı, ya da enməlidir. Səsin tonunun qəfil yüksəlməsi və ya azalması söz və ya ifadəni kütlədən fərqləndirir.
• 12. Yüksək səslə, aydın, aydın, ifadəli danışın, lakin çox zərurət olmadıqca səsinizi qaldırmayın.
• 13. Səsinizdə mentor tonu, ibrətamiz və ibrətamiz qeydlərdən qaçmağa çalışın.
• 14. Çətin hallarda sizə kömək edə biləcək yumoristik hekayələr, zarafatlar, nağıllar və lətifələr var.
• 15. Həmişə nitqinizə qeyri-adi bir şeylə başlamağa çalışın və sonunda onu parlaq və doymuş hala gətirin, çünki ən yaxşı yadda qalan şey kənarında olandır, yəni. nitqin əvvəli və sonu. Bununla belə, təqdimat məntiqinə görə əsas tezislər ortalığa düşürsə, nitqin sonunda ümumiləşdirilməlidir.

Bunlarla yanaşı mən də istərdim klassik qaydalar Deyl Karnegini məmnun etmək üçün sənətin altı qaydasını xatırlayın.

• 1. Başqa insanlarla maraqlanın, özünüz haqqında daha az danışın və həmsöhbətə daha çox qulaq asın, "yakana" - "mən" əvəzliyindən qaçın.
• 2. Təbəssüm, gülümsəmək, gülümsəmək. Gülən insan qarşılıqlı təbəssüm və başqalarında ünsiyyət arzusunu oyadır. İçimizdəki hissləri və düşüncələrimizi tamamilə gizlədəcək qədər çox azımız üzümüzü idarə edə bilirik. Üzümüzə az-çox yazılıblar. Ancaq hər birimizin edə biləcəyi şey daha çox gülümsəməkdir. Əvvəlcə bu təbəssüm bir az saxta olsun - hər şey sıx bağlanmış çənələrdən yaxşıdır. Birini heyran etmək istədiyiniz zaman bu, daha vacibdir yaxşı təəssürat, həmsöhbətə qalib gəlmək, ona bir şey təklif etmək. Evdə məşq edin: güzgüdə adi üz ifadənizi tutun və ya dostunuzdan sizi təmkinli şəkildə video kameraya çəkməsini xahiş edin. Biz həmişə üzümüzə bu və ya digər vaxt yazılanları dəqiq təsəvvür etmirik. Güzgü qarşısında müxtəlif üz ifadələrini məşq edin: sərt, simpatik, meydan oxuyan, gülən. Onları güzgü olmadan təkrarlayın, evdə kimsədən sizi izləməsini və hər ifadəni şərh etməsini xahiş edin. Bu, üzünüzü idarə etməyi öyrənməyə kömək edəcək.
• 3. Həmsöhbətə adı ilə müraciət edin. Bunu etmək üçün əvvəlcə bu adı xatırlamaq üçün əziyyət çəkməlisiniz.
• 4. Dinləməyi, rəğbət bəsləməyi, həmin sualları verməyi və ya həmsöhbətin onlara cavab vermək istəməsini bacarın.
• 5. Bir insanla ümumi dil tapmağı və onu maraqlandıran şeylər haqqında danışmağı bacarın.
• 6. Səmimiyyətlə təriflər söyləmək, bütün yaxşı şeylərə görə təriflər söyləmək. Təriflərinizlə bir insanın özünə dəyər hissini artırmağa çalışın.

İşgüzar etiket aşağıdakı 10 prinsipə əsaslanır.

• 1. Sağlam düşüncə: işgüzar etiket sağlam düşüncəyə zidd olmamalıdır və sağlam düşüncə onu göstərir ki, işgüzar etiket ümumiyyətlə nizam-intizam, təşkilatlanma, vaxta qənaət və digər ağlabatan məqsədlərə yönəldilmişdir. İşgüzar münasibətləri, qurulmuş ünsiyyət qaydalarını pozan etiket normaları sağlam düşüncə ilə dəstəklənə bilməz.
• 2. azadlıq: bu o deməkdir ki, işgüzar etiket qaydaları və normaları mövcud olsalar da və çox səylə tətbiq olunsalar da, hər bir iş ortağının azad iradəsinə, işgüzar tərəfdaşları seçmək azadlığına, icra üsullarını və üsullarını seçmək azadlığına mane olmamalıdırlar. tərəflər arasında müqavilələr.

Azadlıq həm də milli xüsusiyyətlərin, mədəni və milli adət-ənənələrin təzahürünə qarşı tolerant münasibəti, sərbəst ifadə olunan baxış bucağına və müxtəlif işgüzar mövqelərə sədaqəti nəzərdə tutur. Bununla belə, azadlıq kimi işgüzar etiket prinsipi sağlam düşüncə ilə məhdudlaşır, iqlim şəraiti, adət-ənənələr, milli xüsusiyyətlər, siyasi rejim və s.

• 3. etika: işgüzar etiketi təşkil edən bütün normalar, standartlar, tələblər, tövsiyələr kompleksi mahiyyətinə və məzmununa görə sadəcə olaraq etik, əxlaqi olmalıdır, yəni. iş etiketi bütünlüklə "yaxşılığa" yönəlib.
• 4. Rahatlıq: işgüzar etiket normaları iş adamlarını sıxmamalı, bununla da işgüzar münasibətlərə maneçilik törətməməli, iqtisadiyyatın inkişafına mane olmamalıdır. İş adamı üçün hər şey rahat olmalıdır - ofis sahəsinin tərtibatından tutmuş orada avadanlıqların yerləşdirilməsinə, iş geyimindən tutmuş təqdimatın keçirilməsi qaydalarına və işgüzar danışıqlara dair tələblərə qədər və bu şərait hamı üçün bərabər şəkildə təmin edilməlidir. işgüzar münasibətlərin iştirakçıları.
• 5. Uyğunluq: bu prinsipin mahiyyəti ondan ibarətdir ki, işgüzar etiketin hər bir resepti müəyyən məqsədlərə xidmət etməlidir. İşgüzar münasibətlərin növləri - təqdimat, işgüzar söhbət, danışıqlar - müxtəlif məqsədlərə malikdir və işgüzar etiketin hər bir aspekti onlara uyğun olmalıdır.
• 6. Asanlıq: işgüzar etiket normaları elə olmalıdır ki, onlara riayət edilməsi psixoloji cəhətdən qəbul edilmiş, rədd edilən bir şeyə çevrilməsin; onlar təbiidir, rahatlıqla və gərginliklə yerinə yetirilir.
• 7. Universalizm: bu o deməkdir ki, siz hər bir tövsiyə və ya işgüzar etiket normasının işgüzar münasibətlərin bir çox aspektlərinə yönəldilməsini təmin etməyə çalışmalısınız.
• 8. Effektivlik: bu prinsipin mahiyyəti ondan ibarətdir ki, işgüzar münasibətlərin standartları müqavilələrin icra müddətlərinin azaldılmasına kömək etməlidir, daha çox müqavilələr, komandada konfliktlərin sayının azaldılması və s.
• 9. İqtisadiyyat: biznes etikası çox baha başa gəlməməlidir.
• 10. Mühafizəkarlıq:İş adamının zahiri görkəmi, davranış tərzi, müəyyən adət-ənənələrə sadiqliyi istər-istəməz nəyinsə güclü, etibarlı, biznesdə etibarlı tərəfdaşın birləşməsini oyadır, hər bir iş adamının son arzusudur.