Müasir iş etiketi. İşgüzar etiket və onun prinsipləri

Biznes etikası uzun müddətdir tədqiqat obyekti olmuşdur. Hətta Aristotel də qazancı sələmçiliklə eyniləşdirirdi və biznesə sahələrdən biri kimi yanaşılırdı insan fəaliyyəti . Bütün dövrlərdə sahibkarlığın əsas elementi olan sahibkara, onun biznesini qurduğu etik əsaslara xüsusi diqqət yetirilmişdir. Biznes etikası dürüstlüyə, açıqlığa, verilən sözə sədaqətə, mövcud qanunvericiliyə, müəyyən edilmiş qaydalara və ənənələrə uyğun olaraq bazarda səmərəli fəaliyyət göstərmək bacarığına əsaslanan işgüzar etikadır. Biznes mürəkkəb etik dünyada mövcuddur, burada əsas şey münasibətlərdə qeyri-etik addımlardan qaçmaqdır. İnsani idarəetmə aqressiv idarəçilikdən daha effektivdir. Şirkətin strateji məqsədlərinə etik prinsiplərə diqqət yetirməklə nail olmaq daha asandır. Müasir bir təşkilatda işə fərdi deyil, qrup işi kimi baxmaq lazımdır. Bundan, insanlara fəaliyyətin mahiyyəti, ümumi qəbul edilmiş dəyərlər, şirkətin oriyentasiyası və fəlsəfəsi haqqında təsəvvür yaradan korporativ mədəniyyətin imkanlarını formalaşdırmaq və istifadə etməyin vacibliyi haqqında nəticə aydın olur. Yüksək mədəniyyət menecerə normalar və dəyərlər vasitəsilə rəhbərlik etməyə, yerdə daha sürətli qərarlar qəbul etməyə imkan verir, aydın keyfiyyət standartları, spesifik özünüqiymətləndirmə meyarları təklif edir və komandada baş verənləri hərtərəfli başa düşməyə kömək edir. Korporativ mədəniyyət insanları inam hissi ilə zənginləşdirir, şirkətdə qürur hissi doğurur, işçilərin mümkün işdən çıxmasının qarşısını alır, bu da fəaliyyətin sabitliyini əhəmiyyətli dərəcədə artırır. İnsanlar korporativ mədəniyyətin daşıyıcılarıdır. Lakin qurulmuş korporativ mədəniyyətə malik təşkilatlarda o, bir növ insanlardan uzaqlaşır və təşkilatın atributuna çevrilir, onun iştirakçılarına güclü təsir göstərən, davranışlarını norma və dəyərlərə uyğun dəyişdirən bir hissəsinə çevrilir. onun əsasını təşkil edir. Təşkilatın mədəniyyəti komanda üzvləri tərəfindən qəbul edilən və paylaşılan əsassız, apriori, müxtəlif fərziyyələrin və ilkin şərtlərin (və çox vaxt formalaşması mümkün olmayan) mürəkkəb tərkibdir. Çox vaxt korporativ mədəniyyət təşkilat komandasının əsas hissəsi tərəfindən qəbul edilən idarəetmənin fəlsəfəsi və ideologiyası, təşkilat daxilində və ondan kənarda münasibətlərin və qarşılıqlı əlaqələrin əsasını təşkil edən dəyər oriyentasiyaları, inanclar, gözləntilər, meyllər və normalar kimi şərh olunur. Korporativ mədəniyyətin məqsədi işçilərin idarəetməyə və qəbul etdiyi qərarlara sədaqətini təmin etmək üçün insan resurslarının idarə edilməsini təkmilləşdirməklə şirkətin yüksək gəlirliliyini təmin etmək, işçilərin şirkətə öz evi kimi yanaşmağı öyrətməkdir ki, bu da istehsalın səmərəliliyini maksimuma çatdırır. ümumən şirkətin fəaliyyətində idarəetmə və keyfiyyət təkmilləşdirmələri. Etika və etiket yaxın, bir-birindən asılı, bir-birini tamamlayan anlayışlardır. Etika, əlbəttə ki, daha geniş anlayışdır. Etiket - ictimai yerlərdə, başqa insanlarla təmasda davranış qaydaları sistemi. Bu, insan ünsiyyətinin bütün formalarına aiddir, lakin hər şeydən əvvəl, əlbəttə ki, iş sferasında ünsiyyət. Davranış mədəniyyətinin ümumi prinsipləri etiketin əsas tələbləri ilə müəyyən edilir: nəzakət, düzgünlük, nəzakət, incəlik, təvazökarlıq, davranışın təbiiliyi, dəqiqlik, öhdəlik. İş adamı üçün bu tələblərə ən ciddi riayət olunması uğur əldə etmək üçün əsasdır. Nəzakət və incəlik xüsusi əhəmiyyət kəsb edir. Zəriflik həddindən artıq olmamalıdır, yaltaqlığa çevrilməli, yersiz təriflərə səbəb olmamalıdır. Nəzakət şəxsi və rəsmi münasibətlərdə müşahidə edilməli olan nisbət hissi, insanlarla münasibətlərdə keçilməz sərhədi hiss etmək bacarığıdır. Başqalarının mənəvi dünyasını nəzərə almaq, insanların mənfi reaksiyaya səbəb ola biləcəyini başa düşmək vacibdir. Etiketin çox mühüm tələbi təvazökarlıqdır. Tərbiyəli insanın əlaməti onun mühitə uyğun davranışı, təvazökar davranmaq bacarığıdır. Bu, fərdin bütövlüyünə, çox yönlü daxili aləminə, insana xas olan hər zaman özünü idarə etmək qabiliyyətinə dəlalət edir, işgüzar məsələlərin səmərəli həllinə kömək edir. İşgüzar münasibətlərdə şəxsi görüşlərin, söhbətlərin, danışıqların, görüşlərin xarakterindən çox şey asılıdır. İşgüzar etika çətin vəziyyətlərdən ləyaqətlə çıxmaq üçün kəskin küncləri hamarlayarkən ən yaxşı həlli tez tapmağa imkan verən bir növ vasitəçidir. İstənilən işgüzar görüşlər, danışıqlar orijinaldır: hər dəfə müzakirə üçün fərqli mövzu, yeni şərtlər və iştirakçılar. Onları digər bazar fəaliyyəti növlərindən fərqləndirən ümumi cəhət ilkin təşkilatlanma, iş dünyasında qəbul edilmiş şərtlərə uyğunluq, işgüzar ünsiyyət iştirakçılarının münasibətlərindədir. İşgüzar etiketə riayət etməklə siz partnyorunuzun əhəmiyyətini və əhəmiyyətini vurğulayır, onun üçün rahatlıq və rahatlıq yaradırsınız. Mədəniyyətiniz və düzgün seçilmiş geyiminizlə sizin üçün əhəmiyyətini və başqalarının fikrinə hörmət etdiyinizi nümayiş etdirirsiniz. İşgüzar etiket təkcə karyera yüksəlişi üçün şərt və əlaqələr qurmaq üçün alət deyil, o, şirkətin korporativ mədəniyyətinin tərkib hissəsidir. Axı, hər bir işçi onun tərkib elementidir. Bir çox inkişaf edən şirkətlərdə, işçilərin korporativ mədəniyyətinin bir hissəsi kimi işgüzar etiket, onların biznesin rəqabətli dünyasında inkişafına və irəliləməsinə kömək etdi. İşçilər biləndə ki, ziyarətçini təkcə salamlamaq kifayət deyil, o, içəri girəndə ayağa qalxıb, özünü təqdim edib oturmağı təklif etsin - bu, mütləq sayılacaq. Şirkətin əməkdaşlarının peşəkarlıqla geyinib-keçmədiyini, bir-biri ilə və müştərilərlə düzgün və mehriban davrandıqlarını, nəzakətli və sakit danışdıqlarını, dəhlizlərdə qeybət etmədiklərini görməmək mümkün deyil. Bütün bunlar korporativ mədəniyyətin elementləridir. Davamlı davranış müştərilərin və tərəfdaşların etibarını ilhamlandırmağın ən yaxşı yoludur. Siz sabit və peşəkarsınız, davranışınız əsasən proqnozlaşdırıla biləndir və təhlükəsizsiniz, yəni insanların gözləntilərini qarşılayırsınız və ya hətta üstələyirsiniz. İşgüzar etiket prinsiplərini bilmək sizə işgüzar ünsiyyət prosesində yaranan bir çox alt-üst axınını asanlıqla dəf etməyə kömək edəcək. İşgüzar etiketin birinci prinsipi başqalarının işinə müdaxilə etmədən öz iş funksiyalarını yerinə yetirmək bacarığıdır. Yəni, siz həmkarlarınıza və ya müştərilərinizə qarşı sizinlə necə davranmalarını istədiyiniz kimi davranmalısınız. İşgüzar etiketin ikinci prinsipi pozitivlik prinsipidir. Həmişə həmkarlarınıza və müştərilərinizə açıq və mehriban münasibət bəsləməlisiniz. Məsələn: işgüzar söhbətlərə həmişə təbəssümlə başlayıb bitirmək; heç vaxt qeybət etməyin və kiminsə fiziki məziyyətlərini və ya mənfi cəhətlərini müzakirə etməyə icazə verməyin; yumor və ya istehza hissi başqalarını alçaldırsa, bu cür ağıldan çəkinin. Prinsipi qəbul edin: əgər deyəcək müsbət və ya xeyirxah bir şey yoxdursa, susmaq daha yaxşıdır. İşgüzar etiketin üçüncü prinsipi müxtəlif vəziyyətlərdə davranışın proqnozlaşdırıla bilməsidir. Sabit, daimi və etibarlı olduğunuzu, necə davranacağınızı bildiyinizi və həmişə öhdəliklərinizi yerinə yetirdiyinizi başqalarına vurğulayırsan. İşgüzar etiketin dördüncü prinsipi ondan ibarətdir ki, vətəndaş etiketində qəbul edilmiş kişi və qadın münasibətləri qaydaları işgüzar etiketə keçirilmir. İş dünyasında kişi və qadın yoxdur, status fərqləri var. Biznes cinsiyyəti olmayan insanların birliyidir. Əlbəttə ki, işdə olan iş adamları kişi və qadın olaraq qalır, lakin onların cinsi diqqəti cəlb etməməli və ya həddindən artıq vurğulanmamalıdır. İşgüzar etiketin beşinci prinsipi uyğunluq prinsipidir: müəyyən vaxtda, müəyyən yerdə, müəyyən insanlarla müəyyən qaydalara riayət etmək. İşgüzar etiket işgüzar münasibətlərin xüsusi mədəniyyətini təmsil edir. Buraya əvvəlcədən müəyyən edilmiş vəziyyətlərdə sağlam düşüncə, rasionallıq və onlara daxil edilmiş məzmunun faydalılığı ilə müəyyən edilmiş davranış qaydaları və adətləri daxildir. Ciddi sahibkar işgüzar etiketi, sahibkarlıq etikası normalarını pozmaqdansa, ziyana daha çox məruz qalır. Zərərdən sonra həmişə qazanc əldə edə bilərsiniz, lakin nüfuzunu itirdikdən sonra onu bərpa etmək həmişə mümkün olmur. Beləliklə, işgüzar etiket işgüzar ünsiyyətin qaydaları, prinsipləri və xüsusi formaları toplusudur. Nəzakətdə diqqətlilik və hörmət, dinləmək, ehtiyacı olanlara xidmət göstərmək bacarığı yüksək qiymətləndirilir. Mənfi duyğularınızı idarə etmək bacarığı yaxşı yetişdirmə və yaxşı davranışlardan xəbər verir. Buna görə özünüzdə və başqalarında qıcıqlanma və narazılığa qalib gəlməyin ən yaxşı yolu insan təbəssümüdür.

Müasir işgüzar etiket işgüzar mühitdə qəbul edilmiş davranış qaydaları toplusudur və burada artıq heç nə yoxdur, biznesin aparılmasına mane olacaq heç nə yoxdur. Əksinə, işgüzar etiket ünsiyyətin effektivliyini artıran, tərəfdaşlıq yaradan, emosional rahatlıq yaradan bir vasitədir.

Etiket insanlara hörmət üzərində qurulur. O, Fransa kralı XIV Lüdovikin (1638 - 1715) dövründə saray mərasimi kimi yaranmışdır. Onun hakimiyyəti fransız mütləqiyyətinin zirvəsidir. "Etiket" adını məhz XIV Lüdovişə borcluyuq.

XIV Lüdovikin saray qəbullarında qonaqlara davranış qaydaları yazılmış kartlar verilirdi. "Kart" adından - etiket "Etiket" sözü gəldi.

XVII əsrdə anadan olub. Versal mühitində tərcümə və xüsusi şərhlər olmadan bütün dillərə nüfuz edərək bütün dünyaya yayılmağa başladı.

Etiket müəyyən bir cəmiyyətdə və ya müəyyən bir qrup insanlarda nəyin icazəli və məqbul olduğunu, nəyin isə qadağan olduğunu tənzimləyir. Əxlaq normalarından fərqli olaraq, bu, sanki insanların yazılmamış razılaşmasının xarakteridir.

Nəzakət insana həqiqəti söyləmək və nəzakətli davranmağı təklif edir. Etiketdə göstərilir ki, dövlət əmlakından başqa məqsədlər üçün istifadə etmək olmaz. Etiketin cəhaləti, yöndəmsizliyi, özünə inamsızlıq söhbətin düzgün istiqamətdə inkişafına mane olur, təşəbbüsü məhdudlaşdırır və istənilən vəziyyətdə bir insanın davranışını maneə törədir.

İşgüzar etiket qaydaları iş adamlarının iqtisadi və maliyyə maraqlarını birləşdirməyə kömək edir, onlarla işgüzar münasibətlərin qurulmasına kömək edir. xarici tərəfdaşlar. Biznes etiketini bilmək sahibkarlıq uğurunun təməlidir.

İşgüzar davranış etiketi qənaətcildir. Bir çox uğurlu şirkətlər öz unikal korporativ şəxsiyyətlərini formalaşdıraraq, işçilərdən qüsursuz işgüzar davranış tələb edirlər. Bununla onlar özləri üçün rəqabət üstünlüyü yaradırlar ki, bu da onları müştərilərin və tərəfdaşların gözündə müsbət şəkildə fərqləndirir.

Sivil dünyada işgüzar etiket iqtisadi kateqoriya hesab olunur. Əgər bu, bütün səviyyələrdə şirkətin bütün işçiləri tərəfindən müşahidə edilirsə, o zaman kollektivdə mehriban, rahat atmosfer yaranır, psixoloji ab-hava yaxşılaşır, münaqişələr azalır, əmək məhsuldarlığı yüksəlir, iş vaxtından daha rasional istifadə olunur və s.

Bundan əlavə, məşhur bir idarəetmə aksiomu var: yalnız məmnun daxili müştəri məmnun xarici müştəri yarada bilər.

Başqa sözlə desək, əgər işçilər (daxili müştərilər) şirkət daxilində işgüzar etiketə riayət etmirlərsə, menecer yaxşı işgüzar davranış nümayiş etdirməyi zəruri hesab etmirsə, işçilər isə komandadakı liderlik tərzindən və ünsiyyət keyfiyyətindən razı deyillərsə. , onda belə narazı daxili müştərilərin xarici müştərilərə qarşı soyuqluq, laqeydlik, bəzən isə kobudluq nümayiş etdirməsi təəccüblü olmamalıdır.

Şirkətdə iyerarxiyanın bütün səviyyələrində yaxşı işgüzar davranışlarda kadrların hazırlanması lazımdır. Yalnız menecerləri öyrətmək və təlim seminarından sonra onların iş yerinə gələcəklərini və tabeliyində olanlara yeni biliklər ötürəcəyini güman etmək əbəsdir.

Biznes etiketini bilmək, özünü mədəni aparma bacarığı sahibkarlıq uğurunun əsasını təşkil edir.

İşgüzar ünsiyyət etiketi

İşgüzar ünsiyyət etiketi münasibətləri tənzimləyən əxlaqi qaydaların, normaların, ideyaların məcmusudur, habelə müştərək istehsal fəaliyyətlərində şəxslərin davranışıdır. İşgüzar ünsiyyət etiketi insan həyatının zəruri hissəsi olmaqla yanaşı, digər şəxslərlə münasibətlərin ən vacib növüdür.

Münasibətlərin əsas tənzimləyiciləri insanların hərəkətlərində şər və yaxşılıq, ədalətsizlik və ədalət haqqında fikirləri ifadə edən etik normalardır. Müdiri, tabeliyində olanlar, həmkarları ilə ünsiyyət quran bir insan kortəbii və ya şüurlu şəkildə işgüzar ünsiyyət etiketinə əsaslanır. anlayışından asılı olaraq əxlaq normaları, məzmunu və etiket dərəcəsi, fərdi işgüzar ünsiyyəti effektiv edə, vəzifələri həll edə, məqsədlərə çata bilər və ya əksinə, qeyri-mümkün edə bilər.

Etiketlərdən tərcümə Fransız dili insanlara aid olan davranış qaydalarının məcmusu (nitq formaları, ictimai yerlərdə davranış, başqaları ilə rəftar, salamlaşma, geyim, tərz) deməkdir.

İşgüzar ünsiyyət etiketi müxtəlif səviyyələrdə özünü göstərir sosial sistem, eləcə də müxtəlif formalarda. İşgüzar ünsiyyətin iştirakçıları rəsmi statusdadırlar və konkret məqsədlərə çatmağa yönəliblər. Onun fərqləndirici xüsusiyyəti, özünü təmin edən mənanın olmamasıdır, çünki işgüzar ünsiyyət etiketi özlüyündə bir məqsəd kimi çıxış etmir, birbaşa digər məqsədlərə çatmaq üçün bir vasitə kimi xidmət edir. Bazar münasibətlərində bu, maksimum qazanc əldə etməkdir.

İşgüzar ünsiyyətin özəlliyi, onun, məsələn, işgüzar effekt və ya məhsul istehsalı ilə əlaqəli olan müəyyən bir fəaliyyət növü haqqında və ya əsasında yaranması ilə əlaqədardır. Eyni zamanda, işgüzar ünsiyyət tərəfləri insanların davranışının zəruri norma və standartlarını (o cümlədən etik olanları) müəyyən edən rəsmi (formal) statuslarda çıxış edirlər. İşgüzar ünsiyyətin xüsusiyyətləri müəyyən edilmiş məhdudiyyətlərə tabe olmaqda ifadə edilən tənzimləmə, mədəni və milli adət-ənənələr etik peşə prinsipləri.

İşgüzar ünsiyyətdə nitq etiketi xidmət sektorunda fərdlər arasında əlaqələrin inkişafında mürəkkəb bir prosesdir. Rəsmi təmasların müxtəlif vəziyyətlərində “yazılmamış” və “yazılı” davranış normaları mövcuddur. Qəbul edilmiş müəyyən əmr, eləcə də yayınmanın rəsmi forması iş etiketi adlanır. O, insanların qarşılıqlı anlaşmasını təşviq edən qaydaları formalaşdırır, həmçinin rahatlıq, praktiklik və məqsədəuyğunluq yaradır.

İşgüzar etiket qaydalardan ibarətdir: komanda üzvləri arasında tətbiq olunan normalar (üfüqi), həmçinin rəhbər və tabeçiliyə xas olan göstərişlər (şaquli).

Ümumi tələbİşgüzar ünsiyyətdə nitq etiketi dostluq, eləcə də antipatiya və rəğbətdən asılı olmayaraq bütün işçilərə, tərəfdaşlara qarşı ehtiyatlı münasibət sayılır. İşgüzar qarşılıqlı fəaliyyətin tənzimlənməsi nitqə diqqət yetirilir.

İşgüzar ünsiyyətdə nitq etiketi cəmiyyət tərəfindən hazırlanmış linqvistik davranış normaları, “mehriban olun”, “salam”, “tanışmaqdan məmnunam” kimi etiket vəziyyətlərini, xahişləri, salamları, təşəkkürləri təşkil etməyə imkan verən standart hazır düsturlardır. ”, “üzr istəməyə icazə verin” . Davamlı strukturlar psixoloji, sosial, yaş xüsusiyyətləri nəzərə alınmaqla seçilir.

İşgüzar ünsiyyətdə nitq etiketi insanlar arasında əlaqə qurmağı, birgə fəaliyyət qurmaq üçün müəyyən məlumat mübadiləsini və əməkdaşlığı nəzərdə tutur.

İşgüzar ünsiyyətdə aşağıdakı mərhələlər var:

Əlaqənin, o cümlədən tanışlığın, habelə başqa bir şəxslə anlaşmanın yaradılması;
ünsiyyətin mövcud vəziyyətində oriyentasiya, eləcə də onun fasilələrlə başa düşülməsi;
problemin müzakirəsi;
həll;
əlaqədən çıxmaq (tamamlamaq).

Rəsmi işgüzar əlaqələr qarşılıqlı istəklər, habelə biznesin ehtiyac və maraqları əsasında qurulan tərəfdaşlıqlara əsaslanır. Birbaşa təmasda, yəni birbaşa söhbətdə şifahi və şifahi olmayan ünsiyyət daha böyük əhəmiyyət kəsb edir. Telefon mesajı və ya söhbət ümumi ünsiyyət formalarıdır.

İşgüzar ünsiyyət etiketi əsl sənətdir, onu dərhal mənimsəmək mümkün deyil. Normalara, mədəniyyətə, davranış qaydalarına riayət irəliləyişdə böyük rol oynayacaqdır karyera nərdivanı. Əgər siz gələcəyin mütəxəssisisinizsə, eləcə də şirkətin simasısinizsə, o zaman özünüzü komandanın bir hissəsi kimi düşünün və təsəvvür edin. salamlama "salam" Gündəlik həyat deməkdir: "Mən bir əlaqə saxlamağa meylliyəm", bu etiketin olmaması münasibəti davam etdirmək istəyinin olmaması kimi oxunur. Buna görə də norma müştərilərin, işçilərin, ziyarətçilərin həm söhbətin əvvəlində, həm də şifahi əlaqəyə girmək niyyəti olmadıqda salamlaşmasıdır.

İşgüzar ünsiyyətdə nitq etiketi nitq etiketi vasitələrinin, habelə onların müxtəlif vəziyyətlərdə istifadəsi üçün müəyyən qaydaların məcmusudur.

İşgüzar ünsiyyət etiketinə aşağıdakı vacib məqamlar daxildir:

İşgüzar görüşlərə gecikməməlisiniz;
qonaqların qəbulu diqqətli hazırlığı nəzərdə tutur (danışıqlar planının hazırlanması, həmkarları ilə müzakirə);
müvafiq ciddi görünüş;
görüşdən əvvəl görüşdüyünüz şəxslər haqqında məlumat toplamaq, maraqlandıran bütün suallar üzərində düşünmək vacibdir.

Protokolda salamlama, giriş, ünvan, eləcə də əl sıxma var. Əgər siz artıq bir-birinizi tanımırsınızsa, özünüzü təqdim edin. İşgüzar ünsiyyət protokoluna əsasən, qonaqlar arasında ilk olaraq ev sahibi tərəfin rəhbəri, sonra isə rəhbər görünür. Sonra qalan işçiləri təqdim edirlər. Böyük bir nümayəndə heyəti gəlibsə, iştirakçıların adları və vəzifəsi ilə göstərildiyi iştirakçıların siyahılarını təqdim etməklə ad-soyaddan qaçınmaq olar.

Bir iş görüşündə, vəzifədə olan kiçik həmişə böyüklərə təqdim olunur, cins rol oynamır; əvvəllər bir tərəfdaşla görüşməli idinizsə, özünüzü yenidən təqdim etməlisiniz. Əgər kimsə özünü təqdim etməyibsə, ondan əminliklə bu barədə soruşa bilərsiniz, lakin bir daha soruşmayın. Adları dərhal əzbərləmək lazımdır ki, xoşagəlməz hallar olmasın. İşgüzar görüşdə əl sıxma razılaşma əlaməti kimi istifadə olunur və salamlama sözlərindən dərhal sonra da istifadə olunur. Sizi başqa bir insanla tanış edəndə ilk əlini sizə uzadır. Əl sıxma sağ əllə edilir, əgər məşğuldursa, sola xidmət edirlər, amma üzr istəyəndən sonra.

Əl sıxma təşəbbüsü böyükdən və daha yüksək vəzifəyə malik olandan gəlir. Qadına ona əl verib-verməməyə qərar vermək hüququ verilir. Etiketə görə, salam vermək üçün ilk əlini o verir. Qrupa yaxınlaşıb üzvlərdən biri ilə əl sıxaraq, hamı ilə eyni şeyi etməlisiniz. Qrup böyükdürsə, şifahi salamlaşma məhduddur. Əgər əl sıxmaq üçün uzadılan ələ əl sıxmaqla cavab verilmirsə, bu, təhqir sayılır.

Etika fəlsəfi elmdir, mövzusu əxlaqdır. Etikanın praktiki əhəmiyyəti insan ünsiyyəti sferasında qeyd olunur və insanlar arasında ünsiyyət birgə fəaliyyət prosesində mühüm tərkib hissəsidir. İnsanların əxlaqa münasibətdə birgə fəaliyyəti neytral ola bilməz. İşgüzar ünsiyyət etiketinə uyğunluq biznesdə və sahibkarlıq fəaliyyətində uğuru, karyera yüksəlişini təyin edəcək ən vacib komponentdir. Psixoloqlar qeyd edirlər ki, maliyyə işlərində və ya texniki sahədə uğur on beş faiz peşəkarlıqdan, səksən beş faiz isə işgüzar ünsiyyət qurmaq bacarığından asılıdır.

Jen Yager, PhD, iş etiketinin altı prinsipini qeyd edir:

1. Dəqiqlik, işin vaxtında yerinə yetirilməsi;
2. Məxfilik (korporasiyanın və ya həmkarlarının şəxsi həyatının, əməliyyatın nəticələrinin sirlərinin saxlanması);
3. İstənilən vəziyyətdə dostluq, nəzakət, xoş niyyət; başqalarına diqqət göstərmək (həmkarlara, patrona, tabeliyində olanlara);
4. Həmkarların, tabeliyində olanların və rəhbərlərin fikirlərinə, tənqidlərinə və məsləhətlərinə hörmət (işinizin keyfiyyətinə şübhə etdiyiniz zaman başqa insanların təcrübəsinə və mülahizələrinə dəyər verdiyinizi göstərin);
5. Geyim koduna - geyim koduna uyğunluq;
6. Nitqinizə nəzarət, nitqdə söyüşlərin olmaması.

İşgüzar ünsiyyətin etikası və etiketi fərdin əxlaqi keyfiyyətlərinə, eləcə də etika kateqoriyalarına əsaslanmalıdır: doğruluq, dürüstlük, alicənablıq, təvazökarlıq, ləyaqət, vəzifə, vicdan, şərəf, işgüzar münasibətlərə mənəvi xarakter vermək.

Nahar zamanı işgüzar görüş etiketinə aşağıdakı məqamlar daxildir:

Dəvət olunanın ofisinin yaxınlığındakı ofisdə və ya restoranda görüşün təyin edilməsi;
iclasın təşəbbüskarı bir masa saxlayır;
nahar iştirakçılarının zövqləri və üstünlükləri barədə əvvəlcədən soruşmaq vacibdir;
qastronomik üstünlüklərinizi bilmirsinizsə, o zaman restoranın menyusunu öyrənin: ət və tərəvəz yeməklərinin seçimi nə qədər zəngindir;
siqaret çəkilməyən otaqda masa sifariş edilir;
görüşün təşəbbüskarı restorana 15 dəqiqə əvvəl gəlir;
yeməklərin seçimi tanış yeməklərlə məhdudlaşır;
iclas ofisdə nəzərdə tutulubsa, o zaman konfrans zalında və ya iclas zalında keçirilir;
belə nahar sifarişli heyət tərəfindən verilir;
şam yeməyinin əsas məqsədi ümumi ifadələrlə başlayan, tədricən mövzuya keçən işgüzar söhbətdir;
bu qeyri-rəsmi görüşdə zarafatlar, mücərrəd mövzulara toxunmaq uyğun olacaq, lakin hər şeydə düzgünlük və nəzakət tələb olunur.

İşgüzar ünsiyyətdə telefon etiketi

Telefon danışıqları zamanı nitq etiketi mühüm rol oynayır, çünki həmsöhbət sizi görmür, ancaq eşidir. Nitqin həcminə, aydınlığına, sürətinə nəzarət etmək, həmçinin aşağıdakı qaydalara riayət etmək vacibdir: zəngə 3 səs siqnalından gec olmayaraq cavab vermək lazımdır. Özünüzə zəng etsəniz, 5 səs siqnalından gec olmayaraq telefonu söndürün.

Söhbətin əvvəlində salam səslənməlidir. Söhbətə başlamazdan əvvəl həmsöhbətin indi ünsiyyət qurmasının əlverişli olub olmadığını öyrənin. İmtina edildiyi təqdirdə, nə vaxt geri zəng edə biləcəyinizi göstərin. Söhbəti bitirir, həmçinin təşəbbüskar tərəfindən telefon zəngini kəsdikdən sonra geri zəng edir. Zənginiz üçüncü tərəfin adındandırsa, məsələn, siz katibəsiniz, o zaman hansı şirkətin adından zəng etdiyinizi qeyd edin və qarşıdan gələn söhbətin mövzusunu qısa şəkildə ifadə edin. Əgər özünüz üçüncü tərəfsinizsə və sizdən əlaqə saxlamağınız xahiş olunursa, söhbətin məqsədini göstərin.

İş saatları xaricində bütün şəxsi zənglər edin. Geri zəng etmək üçün söz verildi - geri zəng etməyinizə əmin olun. Səs tonunuza diqqət yetirin, söhbət zamanı çeynəməyin. Qoy həmsöhbət nitqini tamamlasın. Telefon danışıqları zamanı digər insanlarla çarpaz danışmayın. Əgər əlaqə keyfiyyətsizdirsə, bir müddət sonra söhbətə davam etmək düzgün olacaq. Bu halda tərəflərdən hər hansı biri zəngin bitməsinə təşəbbüs göstərə bilər.

Biznes etiketi

Biznes mühitində, eləcə də sosial həyatda etiket deyilən qanun və qaydalar toplusu mövcuddur. Bu, bir növ iş adamları dünyasına keçiddir, biznes mühitində ünsiyyət standartıdır. İşgüzar etiketə riayət edilməməsi və ya bilməməsi çox vaxt uğurlu danışıqların aparılmasında, şirkətinizi və məhsulunuzu bazarda tanıtmaqda və karyera qurmaqda büdrəmə blokuna, maneəyə çevrilir. Peşəkar imici dərhal, birdən-birə formalaşmır və işgüzar etiket, təcrübə və təcrübə ilə birlikdə bunda mühüm rol oynayır. İnsan öz əməllərinə, davranışına və işgüzar mühitdə səriştəli münasibətlər qurmaq bacarığına görə qiymətləndirilir.

Vaxt puldur

Dəqiqlik, başqalarının vaxtına hörmət və vaxtın idarə edilməsinin əsasları haqqında səriştəli biliklər iş dünyasında təməllərin əsasını təşkil edir. Siz parlaq xarizmatik aparıcı, əla danışıq aparan, peşəkar menecer ola bilərsiniz, ancaq hər zaman gecikə, başqalarının vaxtını oğurlaya, həyatınızı gözləməyə sərf edə, əhəmiyyət kəsb etməyən boş söhbətlər edə bilərsiniz. Çətin ki, bu vəziyyətdə böyük şirkətlərlə uzunmüddətli əməkdaşlıq qurmaq mümkün olsun: iş dünyasında punktual olmayan insanlara hörmət edilmir.

Tərəfdaşlar, işəgötürənlər, həmkarlar, bir insanın daim gecikdiyini başa düşərək, belə bir əziyyət çəkənə hökm-cümlə verə bilərlər: etibarsız, zamandan geri qalan, müasir həyatın ritmindən. Bəhanələr, üzr istəmək bu təəssüratı gücləndirəcək, çünki nəzakət və başqalarına hörmət belə yoldaşlara ehtiyac duymur.

Yalnız bir çıxış yolu var: hər bir iş adamı vaxtın idarə edilməsinin əsaslarını bilməli və mənimsəməli, iş gününü planlaşdırmağı bacarmalı, işləri vacib və təxirəsalınmaz işlərə səriştəli şəkildə çeşidləməli, gündəlik işlərin bir hissəsini həvalə etməli və hadisələrin gedişinə nəzarət etməlidir.

Geyim koduna uyğunluq

İnsan haqqında ilk təəssürat onun xarici görünüşü ilə asanlıqla bir araya gəlir: iş kostyumu, səliqəli saç düzümü, ahəngdar uyğunlaşdırılmış aksesuarlar. Görünüş cəmiyyətdəki statusu və mövqeyini müəyyənləşdirir, insanın xarakterindən, daxili aləmindən onun sözlərindən çox xəbər verə bilər. Məlumat təkcə nitqlə deyil, həm də geyim, saç düzümü, tualetin detalları ilə aparılır. Zahirən çağırış və təxribat cəmiyyətə, onun qanunlarına və əsaslarına etirazdır.

Çoxlarında böyük şirkətlər korporativ satış kitabında geyim koduna ayrıca bir fəsil verilir. Əgər müəssisə və ya təşkilatda kadrların xarici görünüşü ilə bağlı ciddi standartlar yoxdursa, iş dünyasında qəbul edilmiş ümumi qəbul edilmiş norma və qaydalara riayət etmək lazımdır.

İş masası daxili dünyanın güzgüsü kimi

İş masasında sifariş verin - başda sifariş verin. Bu köhnə postulat istənilən biznes ofisinin qapılarına qızıl hərflərlə həkk olunmalıdır. Yalnız iş masasına baxaraq işçilərin necə və hansı işlədiyini başa düşmək üçün psixologiya guru olmağa ehtiyac yoxdur.

Sıralanmamış kağızlarla, stolun üstündə qalın bir toz təbəqəsi ilə.

Bakirə təmiz, heç bir artıq şey olmadan.

Uşaqların fotoşəkilləri, sevdikləriniz, çiçəklər, suvenirlər.

Ciddi nizam, hətta kağız yığınları, kitablar və qovluqlar. Hər şey öz yerindədir.

Hansı işçilər, bu stolüstü kompüterlərin sahibləri ilk növbədə işəgötürən üçün maraqlıdır?

Bacarıqlı nitq, işgüzar yazı tərzi

Gözəl, bacarıqlı danışmağı öyrəndikdən sonra fikirləri kağıza köçürmək, iş məktubları yazmağı öyrənmək çətin deyil. Əsas odur ki, digər ifrata varmayın: dərsliklərin quru dilində yazılan rəsmi məktublar cansıxıcılıq və onları tez bağlamaq, zibil qutusuna atmaq istəyi yaradır.

Həmsöhbətə, tərəfdaşa, müştəriyə hörmət

Yalnız özünü, öz mənfəətini, gəlirini düşünən eqoist insana nə iş dünyasında, nə də öz şirkətində hörmət edilmir. İş gününün sonunda və ya nahardan əvvəl ona üz tutan müştərinin üzünə qapını çırpan məmur. Həmkarlarının işlədiyi ofisdə telefonla yüksək səslə danışan işçi. Tabeliyində olanlara qulaq asmayan rəhbər. Başqalarına münasibətdə güclü söz və ifadələr işlədən rejissor.

İşgüzar etiketi bilməyən personajların, digərini başa düşmək, onu eşitmək, kömək etmək, yaranmış problemi həll etmək iqtidarında olmayan insanların bütün bu psixoloji portretləri. Başqalarının fikirlərinə hörmət etmək bacarığı işgüzar etiketin mühüm tərkib hissəsidir.

Ticarət sirlərinə uyğunluq

Demək olar ki, hər bir şirkətdə açıqlanmayan məxfi məlumatlar var. Rəssam Nina Vatolinanın 1941-ci ildə çəkdiyi köhnə afişa "Danışma!" bu gün ikinci ömrünü alır və bir çox müasir müəssisə və təşkilatların interyerinə mükəmməl uyğunlaşır.

Hər bir menecerin işçilərinin işə başladığı ilk günlərdən kommersiya sirrinin açıqlanmaması haqqında əmr verməsi və onunla tanış olmaq üçün bütün komandadan imza toplaması vacibdir. Aydındır ki, belə bir addım şirkətin məxfi məlumatlarının saxlanması məsələsini tamamilə həll edə bilməz, lakin bu iş etiketi qaydası vəfasız işçilərin müəyyən edilməsi üçün bir işarə kimi xidmət edə bilər.

İşdə - işdə!

Əksər idarə və müəssisələrin işçilərinin iş gününün şəklini çəksəniz, mənzərə çox üzücü olacaq. İş vaxtının 80 faizi dedi-qoduya, siqaret çəkməyə, çay süfrəsinə, sosial şəbəkələrə baş çəkməyə, şəxsi məsələlərin həllinə sərf olunur. Və yalnız iyirmi faiz - maaş ödənilən iş üçün.

Şirkətə qazanc gətirən işçi tez başgicəlləndirici karyera qurur. Uğurunun sirri sadədir: iş vaxtının 80%-ni o işləyir, digərləri isə “istirahət edir”.

Rəqibi dinləmək və eşitmək bacarığı

Təbiətin verdiyi ən nadir hədiyyə: başqasını eşitmək, onu başa düşmək bacarığı. Biznesdə bu hədiyyə milyonlar gətirir, onun dəqiq tərifi var - pul üçün söz-söhbət. Hər bir müştəri, işçi və iş ortağı nəyə ehtiyacı olduğunu, ona nə əzab verdiyini, nə ilə köməyə ehtiyacı olduğunu mütləq söyləyəcək. Yalnız eşitmək və əks təklif vermək vacibdir. İş dünyasında bu bacarıq həm də ona görə vacibdir ki, puldan daha qiymətli olan vaxta qənaət etməyə kömək edir, çünki onu yığmaq mümkün deyil.

telefon etiketi

Telefon danışıqları olmadan işgüzar ünsiyyət qeyri-mümkündür, etika bu vəziyyətdə tez bir zamanda münasibətlər qurmağa və ləyaqətlə danışıqlar aparmağa kömək edir. Bir çox iş ortağı, müştərilər telefon danışıqları və işçilərin telefondakı cavabları ilə şirkəti mühakimə edirlər.

Telefon dialoquna əvvəlcədən hazırlaşmalısınız: həmsöhbətə verməli olduğunuz sualları hazırlayın, söhbətdə lazım ola biləcək vaxtı, adları və tarixləri dəqiqləşdirin.

İş saatları ərzində şəxsi zənglərə yalnız zəruri hallarda icazə verilir. Telefonda boş söhbət həmkarların işinə mane olur, işçilərin diqqətini yayındırır və qeyri-ciddi boş insan obrazını formalaşdırır.

Netiquet - İnternetdə ünsiyyət etiketi

İnternet olmadan bu gün heç bir biznes mövcud ola bilməz. E-poçt yazışmalarında ünsiyyət qurmaq, işgüzar məqalələrə şərh vermək və şirkətin internet saytında müştərilərin sorğu və istəklərinə cavab vermək bacarığı işçinin biznes səviyyəsindən xəbər verir.

Hər bir müraciət nominal, şəxsi olmalıdır, məktub ifaçının adı ilə imzalanmalı, tam əlaqə məlumatları - şirkətin adı, poçt ünvanı, telefon nömrəsi, Skype ləqəbi, korporativ veb-sayt ünvanı, iş saatları göstərilməlidir.

Nümayəndə heyətlərinin qəbulu

Nümayəndə heyətlərinin protokol qəbulu işgüzar etiketin ayrıca bir hissəsidir ki, bu da nümayəndə heyətinin üzvlərini qəbul edən ölkənin nümayəndələri ilə qarşılamaq, yerləşdirmək, təqdim etmək, tanış etmək üçün uzun bir hərəkət siyahısını ehtiva edir. İşgüzar görüş protokolu, hədiyyələrin verilməsi, işgüzar suvenirlər, çiçəklər, şirkət və məhsulun təqdimatı, bufet masası və ya ziyafətdəki davranış - bütün bu məsələlər işgüzar protokola dair qalın kitablarda diqqətlə təsvir edilmişdir.

Xarici nümayəndə heyətlərinin iclasında ümumi qəbul edilmiş məcəlləyə biznes qaydaları milli etiket xüsusiyyətləri əlavə olunur.

İş görüşməsi

İşgüzar etiketin ən vacib qaydalarından biri səriştəli danışıqlar aparmaq və onları konkret nəticəyə çatdırmaq bacarığıdır. Danışıqların yüksək səviyyədə baş tutması üçün onlar başlamazdan əvvəl dəqiq məqsədləri müəyyənləşdirmək, dəqiq plan tərtib etmək, hər iki tərəf üçün əlverişli vaxt və məkan seçmək lazımdır.

Danışıqların ilk mərhələsində həmsöhbətin diqqətini cəlb etmək, etimad mühiti yaratmaq lazımdır. Söhbət zamanı özünüz üçün danışıqların mərhələlərini qeyd etməli və nəzərdə tutulan məqsədə çatdıqdan dərhal sonra başa çatdırmalısınız. Danışıqların bütün nəticələri qeydə alınmalı və təhlil edilməlidir.

Rəhbər və tabeliyində olanlar arasında münasibətlər

İşgüzar etiket qaydalarına görə, menecer bütün işçilərlə bərabər, bərabər, məqbul məsafəni qoruyaraq rəftar etməlidir. Tabeliyində olanlara iradlar həmişə üz-üzə deyilməlidir, işçi müdirin tənbehinə cavab vermədikdən sonra nümayişkaranə ictimai “şarpma” təşkil etmək məntiqlidir.

Əmr vermək, müdirə dəqiq, konkret olaraq şifahi tapşırıqlar vermək, rəy almaq, prosesə nəzarət etmək, icranın effektivliyini təhlil etmək lazımdır.

Tabeliyində olan şəxs rəhbərin əmr və göstərişlərinə əməl etməlidir, eyni zamanda öz nöqteyi-nəzərini ifadə etmək, müəyyən bir məsələnin həllini yaxşılaşdırmaq üçün məsləhətlər vermək hüququ vardır.

İşçilər arasında münasibətlər

Komandadakı mikroiqlim əsasən şirkətdə həmkarlar arasında yaranan münasibətlərdən asılıdır. Rahat, mehriban, hörmətli münasibətlər sağlam kollektivin əsasını təşkil edir. Əgər həmkarlarından biri səhv və ya səhvə yol verirsə, həmkarları onu ələ salmağı deyil, işdəki çatışmazlıqları düzgün göstərməyi, kömək təklif etməyi öyrənməlidirlər.

Ofis romansları, qarşılıqlı nifrət, soyuq müharibə, boz kardinallar və ofis planktonları, bir-birinə qarşı intriqalar iş mühitinə və komandanın əsas vəzifələrinin həllinə mane olan şər qüvvələrdir.

iş jestləri

İşgüzar etiketin bu hissəsi rəngli şəkillərlə bir neçə cildlik təsvirə layiqdir. Jestlər, davranışlar, üz ifadələri bir insan haqqında sözlərdən daha çox şey deyə bilər. İşçinin iş saatları ərzində hərəkətləri enerjili, letargik olmamalı, ləngiməməlidir. Yürüş inamlıdır, qollarınızı yelləmək və çox böyük addımlar atmaq tövsiyə edilmir. Düz duruş, inamlı baxış, hərəkətlərdə təlaşın olmaması hərəkətli adamın əlamətləridir.

Əl sıxma həmsöhbətə toxunmaq üçün işgüzar mühitdə icazə verilən yeganə toxunma jestidir. Çiyinlərə vurmaq, isti qucaqlaşmalar, öpüşlər və digər dostluq jestləri yalnız çox yaxın tərəfdaşlar və qohumlar arasında mümkündür. Əl sıxarkən əl letargik, yaş və soyuq olmamalıdır. Həmsöhbətin verdiyi əlin uzun müddət sıxılması və ya sıxılması qəbul edilmir.

Sözləri, mətnləri və ya fikirləri idarə etmək çətin deyil, lakin jestləri və mimikaları idarə etmək daha çətindir. Ağıllı həmsöhbət müəyyən jestlər və bədən hərəkətləri ilə niyyəti və ya hiyləni dərhal anlayacaq. Biznes ədəbiyyatı Alan Pisinin “Bədən dili” və Pol Ekmanın “Yalanların Psixologiyası” kitablarına kömək etməyi təklif edir. Bacarırsan mənə yalan danış"

Rusiyada işgüzar danışıqların və əməliyyatların 68%-i sahibkarların işgüzar etiket qaydalarını bilməməsi səbəbindən baş tutmayıb. Qanunu bilməmək məsuliyyətdən azad etmir, etibarın, pulun və biznesin itirilməsinə səbəb olur.

İşgüzar etiketin dünyəvi etiketdən əsas fərqi ondan ibarətdir ki, bu qaydalar toplusunda tabeçilik prioriteti birinci yerdədir. Yaşından və cinsindən asılı olmayaraq, tabeliyində olan şəxs liderdən aşağı iyerarxiyadadır.

Biznes yalnız ağıllı düşüncələrə, işgüzarlığa və yaradıcılığa deyil, həm də duyğulara malik insanlar tərəfindən həyata keçirilir. İşgüzar etiketə əməl edilməməsi həmişə mənfi hisslərə səbəb olur. İş adamlarının yalnız on-on beş faizi uğur qazanır və işgüzar etiket həmişə birinci yerdədir.

İşgüzar etiketin xüsusiyyətləri

Avstraliya

Avstraliyalılar idmanı sevirlər və bu haqda danışırlar. Siz at yarışı, futbol, ​​sörfinq və s. haqqında söhbət apara bilməlisiniz. Digər ümumi söhbət mövzusu istirahətdir. Tərəfdaşlarınıza evdə necə dincəldiyinizi söyləyin, bu sizə həqiqi marağa səbəb olacaq. Avstraliyalılar içki içən millətdir. Söhbət zamanı Avstraliya şərablarının, xüsusən də fransız və Kaliforniya sortları ilə rəqabət aparan qırmızıların yüksək dadlılığını vurğulamaq olar. Həmsöhbətinizə toxunacaq və sizə qarşı sevgi hiss edəcək. Avstraliyalı partnyorlarla ünsiyyət qurarkən ifrata varmaqdan çəkinin - həddən artıq təlaş və ya hədsiz pedantlıq, tələsmədən, sakit davranın. Avstraliya digər ölkələrdən fərqli olaraq, iş adamları da istədikləri kimi geyinə bilirlər. Pambıq köynək və cins şalvarda ziyarət edirsinizsə, heç kim sizi mühakimə etməz. Yalnız əliboş gəlməyin və qonaqlar - ən azı bir şüşə şərab götürün. Bir dəfə Avstraliya hava limanında, gömrük masasına gedərkən, hər ehtimala qarşı sizinlə götürülmüş konservləşdirilmiş yeməklərdən, kolbasalardan və s. Hətta bir alma nüvəsi və ya yarım yeyilmiş sendviç də 50.000 dollar cərimə ödəyə bilər. Avstraliyada ucuz, dadlı və üzvi qidaların bolluğu var. Başsız getməyin - burada günəş çox parlaq və radioaktivdir.

ərəb ölkələri

Bu ölkələrdə uğurun vacib şərti yerli adət-ənənələrə riayət və hörmətdir. Danışıqlar zamanı ev sahibləri sizi qəhvə ilə qonaq edirlər. Çox güclüdür və şəkərsizdir. böyük miqdar hil. İçəndən sonra sahibinə verirsən, o da dərhal yenidən doldurur. Bu, qəhvə qabını boşaltana qədər davam edə bilər. Artıq qəhvə istəmirsinizsə, fincanı yan-yana silkələyin və ya ters çevirin. Əgər qəhvədən əvvəl sərinləşdirici içkilər təklif edilirsə, bu, görüş üçün ayrılan vaxtın sona çatması deməkdir. Ərəb söhbəti ənənəsinə uyğun olaraq, ara-sıra söz kəsin: “Necəsən?”, “Necəsən?”. Ancaq bu o demək deyil ki, sağlamlığınız və ya işləriniz haqqında ətraflı danışmalısınız. Həyat yoldaşınızın və digər ailə üzvlərinizin sağlamlığı ilə bağlı sualınız daha böyük səhv olardı. Əgər həmsöhbətinizin ailələri ilə dost deyilsinizsə, yalnız onun səhhəti ilə maraqlanmaq məqsədəuyğundur. Əgər ərəb dilini yaxşı bilirsinizsə və tərəfdaşınızla danışırsınızsa, amma birdən ingiliscə eşidirsinizsə: “Bağışlayın, mən ingiliscə danışmıram”, çox təəccüblənməyin və üstəlik, inciməyin. Bu qeyri-adi şəkildə ərəb həmsöhbətiniz söhbətin onun ana dilində aparılacağına görə üzr istəyir.

Belçika

Nəzakət böyük iştaha nümayiş etdirməkdən və sizə təqdim olunan hər yeməyin əhəmiyyətli hissələri ilə yaxşı davranmağınızdan ibarətdir. Fiqurunun qayğısına qalaraq, yeməyinə güclə toxunan qadın belçikalıların peşmançılığına səbəb olur. Mümkünsə, deyin: "S" il vous plait "("lütfən"). Bu ifadə istənilən şəraitdə istifadə olunur: eşitdiyinizdən asılı olmayaraq, razılaşsanız və ya imtina edirsiniz.

Birləşmiş Krallıq

İngilis firmaları ilə işgüzar əlaqələrə girərkən bəzi xüsusiyyətləri nəzərə almaq lazımdır:

Ingilis biznesi- bu, təkcə işgüzar ünsiyyət deyil, həm də simpoziumlarda, konqreslərdə, seminarlarda və sərgilərdə məcburi iştirakdır; nüfuzlu klublara üzvlük. Britaniya elitası üçün tennis turnirləri, at yarışları və s. kimi əyləncə tədbirlərində iştirakın əhəmiyyəti az deyil.

Sırf insani problemləri olan bir ingilis iş adamı ilə ünsiyyətə başlayın: ona göstərin ki, ümumbəşəri dəyərlər sizin üçün kommersiya maraqlarından az vacib deyil; Britaniya xalqına və onların ideyalarına olan sevginizi vurğulayın. Partnyor əldə etməklə siz bu an üçün nəinki iş ortağı əldə edəcəksiniz, həm də uzunmüddətli işgüzar əlaqələrin qurulması üçün zəmin yaradacaqsınız.

İngilis partnyorunuz sizi nahara dəvət edibsə - imtina etməyin, amma bilin ki, əvəzində siz də buna bənzər bir şey təşkil etməlisiniz. Nahar zamanı vaxtı da unutma. Görüşdən əvvəl partnyorunuzun nə qədər vaxtının olduğunu soruşun - beləliklə, təkcə öz vaxtını deyil, həm də vaxtını qiymətləndirdiyinizi göstərəcəksiniz. Heç vaxt görüşdüyünüz və ya danışıqlar apardığınız insanlara nəzakət göstərməyi unutmayın. Bayram və ya ad günü üçün təbrik kartı, ingilis partnyorunuzun qohumlarına təbriklər sizin işgüzar nüfuzunuzu yüksəldəcək və nəzakətli və yaxşı insani keyfiyyətlərinizdən xəbər verəcəkdir. İngilis işgüzar dairələrində hədiyyələr çox sərtdir. Yalnız çox az şey rüşvət deyil, hədiyyə sayıla bilər. Bunlar təqvimlər, dəftərlər, alışqanlar, markalı qələmlər, Miladda isə spirtli içkilərdir. Digər mallar tərəfdaşa təzyiq vasitəsi hesab olunur. Əgər işgüzar dairələrdə bəzi firmaların nümayəndələrinin bu cür hərəkətlərdə əli olduğu məlum olarsa, o zaman onların etibarı həmişəlik sarsıla bilər. Süfrə ədəb-ərkanı Fransadakından çox olmasa da, vacibdir. Buna görə də, bu ritualın əsas qaydalarına əməl edin. Heç vaxt əllərinizi masanın üzərinə qoymayın, dizlərinizin üstündə saxlayın. İngiltərədə bıçaq dayaqları istifadə olunmadığı üçün qab-qacaq boşqablardan çıxarılmır. Bıçaqları bir əldən digərinə keçirməyin, bıçaq həmişə sağ əlində, çəngəl solda olmalıdır. Müxtəlif tərəvəzlər ət yeməkləri ilə eyni vaxtda verildiyi üçün bunu etməlisiniz: kiçik bir ət parçasını deşirsiniz və bu parça üzərində tərəvəz toplamaq üçün bıçaqdan istifadə edirsiniz; tərəvəzlər çəngəl dişlərinin qabarıq tərəfində bir ət parçası ilə dəstəklənməlidir. Siz buna nail olmalısınız, çünki çəngəlinizə bir noxud belə nizə vurmaq riskinə düşsəniz, tərbiyəsiz sayılacaqsınız. Heç vaxt yad insanlarla tanış olana qədər onlara müraciət etməyin. Əl sıxma çox nadir hallarda istifadə olunur, yalnız ilk girişdə. Əlləri öpməyin. İctimaiyyət qarşısında sizin kimi təriflər verməyin Yaxşı paltar" və ya "bu tortlar necə dadlıdır" - bu, ən böyük ləyaqətsizlik kimi qəbul edilir. Masada fərdi söhbətlərə icazə verilmir. Hər kəs danışanı eşitməlidir və öz növbəsində hamının eşitməsi üçün danışmalıdır. Əgər sizi nahara dəvət edirlərsə, o zaman smokin, rəsmi axşam üçün isə frak geyinməkdən çəkinməyin. Əgər centlmen olmaq istəyirsinizsə, bu sözü heç vaxt deməyin. Yalnız Fransada tez-tez özlərinə: "Bu, əsl centlmendir!" və ya "Bu, centlmen deyil." Bir ingilis atalar sözündə deyilir: “Centlmen heç vaxt bu sözü işlətməyən adamdır”. Şotlandiya və İrlandiyaya “Britaniya” deyin, amma heç vaxt “İngilis” deməyin. Bir restoranda, ipuçlarını vurğulanmış şəkildə verməyin, onlar boşqabın kənarının altına ehtiyatla yerləşdirilməlidir.

Almaniya

Əgər alman partnyorlar sizin gözünüzün qabağında büroda telefon və ya surətçıxarma aparatını kilidləyiblərsə, bunu sizə qarşı yönəlmiş hərəkət kimi qəbul etməyin. Sadəcə alman qənaətidir - telefon bahadır. Almanlar işgüzar telefon danışıqlarını necə aparmağı bilirlər. Söhbətə başlamaq üçün çox vaxt itirmirlər, boş, mənasız sözlər işlətmirlər, əksinə abunəçinin adını və ya qurumun adını açıq şəkildə tələffüz edirlər. Söhbətin özü sırf konkretdir. Almanlar səliqəli və diqqətlidirlər. Alman həmkarlarınızla müqavilələrin bütün şərtlərinə əməl edə biləcəyinizdən şübhələnirsinizsə, təkliflərinizdən əvvəlcədən imtina etmək daha yaxşıdır. Almanların titullara sadiqliyini nəzərə almaq arzuolunandır. Bunun üçün hətta danışıqlara başlamazdan əvvəl biznes tərəfdaşlarının bütün adlarını dəqiqləşdirmək lazımdır. Danışdığınız hər kəsin adını verin. Başlıq sizə məlum deyilsə, ona belə müraciət edə bilərsiniz: “Herr Doktor”. Nadir hallarda səhv edəcəksiniz, çünki bütün həkimlər (ədəbiyyat, elmlər və s.) üçün evli qadınərinin tituluna (Frau Doktor) müraciət edin və ya ona "Gnadige Frau" ("mərhəmətli imperatriça") müraciət edin. Qızları "Gnadiges Fraulein" adlandırmaq lazımdır, çünki sadəcə olaraq "Fraulein" mağazada yalnız qulluqçular və ya satıcı qadınlar adlanır. İçməzdən əvvəl stəkanınızı qaldırın və ev sahibi ilə stəkanı döyün. Restoranda ətrafınızdakı hər kəsi, hətta tanımadığınız insanları da təxminən "Malzeit" ifadəsi ilə salamlayın: "Bon appetit!" Bizim iş adamları adətən hədiyyələrlə gəlirlər, amma qarşılıqlı hədiyyələr gözləməyə dəyməz - burada onlar işgüzar ünsiyyətdə qəbul edilmir. Almanların iş və şəxsi həyatlarını gün və saata görə planlaşdırmaq vərdişi var. Buna görə də, alman tərəfdaşınızın sizinlə olan görüşü cibinizin təqvim kitabına qeyd etməsinə çalışın. Səsyazma almanların çox qiymətləndirdiyi vaxtınızı daha yaxşı planlaşdırmağa imkan verir. Restoranda və ya kafedə badımcan verilə bilməz - onlar artıq naharınızın qiymətinə daxil ediləcəklər. Ancaq yenə də onlara vermək istəyirsinizsə, onda ucluğu tam məbləğə yuvarlayın, məsələn, şam yeməyi 4 mark 20 pfenniqsə, 5 mark ödəyin. Böyük məsləhətlər qəbul edilmir. Biletdə göstərilən sinfə (birinci və ya ikinci) uyğun olaraq vaqona minin. Əgər siqaret çəkirsinizsə, sizin üçün xüsusi bölmə var. Kupedə özünüzlə böyük bir çamadan götürməyin - xüsusi baqaj avtomobilində böyük baqajı yoxlamaq adətdir.

Hollandiya

Ehtiyatlı olun, soyuqqanlı olun, ehtiyatlı olun. Əl sıxmaqdan çəkinin, təriflər verməyin. Hər görüş və ya dəvətlə son dərəcə dəqiq olun.

İrlandiya

İrlandiyaya gedirsinizsə, özünüzlə çətir, yağış paltarı və çəkmələr götürün və evdə nəfis tualetlər buraxa bilərsiniz. İrlandlar xarici parıltıya o qədər də əhəmiyyət vermirlər, onlar sadə, təvazökar, idman üslubunda və ucuz geyinirlər. İrlandiyaya, həqiqətən də, bir çox Qərbi Avropa ölkələrinə təbii, xüsusilə nadir xəzdən hazırlanmış papaqlar və paltolar götürməyin. Bəlkə də tərəfdaşlarınız - heyvanların mühafizəsi kampaniyasının fəal iştirakçıları buna mənfi reaksiya verəcəklər. Əgər siz Dublindəsinizsə və işgüzar görüşə gedirsinizsə, nəqliyyatınız olaraq avtobus seçirsinizsə, layiqli vaxt fərqi ilə enin, buradakı avtobuslar çox gec işləyir. Taksi ilə getmək daha təhlükəsizdir. Ancaq eyni zamanda, aşağıdakıları xatırlamaq lazımdır. Ön oturacaqda avtomobilə minin (İtalyan taksilərindən fərqli olaraq!). Arxa oturacaqda otursanız, sürücünü incidə bilərsiniz - bununla siz sizi daşımaq üçün sürücü tutduğunuzu vurğulayırsınız, halbuki Dublindəki bütün taksilər şəxsi sahiblərə məxsusdur. Almanların, ingilislərin və başqalarının pedantlıq nöqtəsinə qədər dəqiqliyindən fərqli olaraq, irlandlar isteğe bağlıdırlar. İşgüzar görüşə bir saat gecikə bilərlər. Ancaq eyni zamanda, o qədər zərərsiz və şirin gülümsəyirlər ki, onları danlamaq mümkün deyil, sadəcə bunu nəzərə almaq lazımdır. İrlandiyada işgüzar görüşləri barlarda təşkil etmək adətdir. Mağazalardan bir şey alarkən, bütün İrlandiyalılar kimi, 10 faiz vergi ödəyirsiniz. Amma ölkədən gedən əcnəbilər üçün bu pullar geri qaytarılır. Sadəcə olaraq, evə uçmazdan əvvəl satıcıdan xüsusi geri dönüş çeki istəmək və onu hava limanının xüsusi xidmətinə təqdim etmək lazımdır.

İspaniya

Əgər sizdən səhər yeməyinə qalmaq istənilirsə - bu dəvəti qəbul etməyin: bu, sadəcə, rəsmiyyətdir, ona görə də düşünün! Təkrarlanırsa - yenidən imtina edin. Yalnız üçüncü hücumdan sonra dəvəti qəbul edə bilməzsiniz, çünki bu dəfə səmimidir. Günorta saatlarında heç vaxt ziyarət etməyin. Qatarda qonşularınızı sizinlə yeməyə dəvət etməyi unutmayın. Sizdən istənildiyi kimi onlar da imtina edəcəklər. Bütün bunlar sadəcə nəzakət qaydasıdır.

İtaliya

İtaliya iş dünyasının nümayəndəsi ilə tanışlıq vizit kartlarının mübadiləsi ilə başlayır, ona görə də onlara kifayət qədər sahib olmaq lazımdır. Kartın uzadılmasına cavab olaraq öz kartınızı verə bilmirsinizsə, üzr istəməli, səbəbi izah etməli və ilk fürsətdə kartı göndərəcəyinizə söz verməlisiniz. İtalyan iş adamları danışıqların iş dünyasında və ya cəmiyyətdə təxminən bərabər mövqe tutan insanlar arasında aparılmasına böyük əhəmiyyət verirlər. Buna görə də, işgüzar görüşlərdən əvvəl potensial saytların iş tərcümeyi-halını, yaşını, mövqeyini və s. İtalyan iş adamlarının vizit kartlarındakı mətnlər, bir qayda olaraq, italyan və ingilis dillərində çap olunur. İtaliyada işdən kənar vaxtlarda işgüzar tərəfdaşlarla dostluq, qeyri-rəsmi münasibətlərin qurulmasına böyük əhəmiyyət verilir. İtalyanlar öz tarixləri və sənətləri ilə çox fəxr edirlər, ona görə də bu sahədə hörmət və bilik nümayiş etdirin - bu, tez bir zamanda isti atmosfer yaradacaq. Mübahisəli məsələlər olduqda, italyanlar ağlabatan bir kompromis əldə etməyə çalışırlar, müstəsna hallarda arbitrajın köməyinə müraciət edirlər. Əgər danışıqlara gedirsinizsə və taksiyə ehtiyacınız varsa, pulsuz taksini özünüz saxlamağa çalışmayın. Əgər siz oteldəsinizsə, hambaldan taksi çağırmasını xahiş edin; küçədəsinizsə, ən yaxın kafeyə gedin və sahibi ilə əlaqə saxlayın. Bu cür xidmətlər pulsuz və ya çox münasib qiymətə təqdim olunur. Sayğacla və ya bir az daha çox ödəyin, amma çox deyil - italyanlar pul xərcləməyənlərə hörmət edirlər. Qatarda, İspaniyada olduğu kimi, simvolik bir jest edərək, sizi sizinlə yeməyə dəvət edin. Səyahət yoldaşlarınızdan eyni dəvəti qəbul etməkdən çəkinin, onlara “Bon appetito!” diləməklə məhdudlaşın. ("Nuş olsun!"). Məsləhətlərə xəsislik etməyin və çamadanınızı özünüz daşımağa çalışmayın. Spagettini çəngəl dişlərinə bükərək yeyin. Kişilər, öpüşən əllərlə səxavətli olun. Tanışlardan əvvəl onların səhhəti, sonra isə səhhəti barədə soruşun.

Çin

Birgə ziyafətlər, qəbullar, yaddaş fotoşəkilləri və s. Çin biznes təcrübələri üçün çox vacib olan daha sıx əlaqələr yaratdığından, ritualları və sosial hadisələri atlamaq tövsiyə edilmir. İstənilən sosial tədbirə (əgər bu sadəcə bir restoranda şam yeməyi deyilsə) hədiyyə ilə gəlmək tövsiyə olunur. Konkret bir şəxsə deyil, bütün təşkilata hədiyyə vermək daha yaxşıdır. Bükülmüş hədiyyələr adətən qonaqlar getməzdən əvvəl açılmır. Toy, ad günü və ya yas mərasiminə dəvət olunduqda zərfdə az miqdarda pul vermək adətdir (qırmızı rəngdə - dirilər üçün, ağda - ölüm münasibətilə). Çin cəmiyyətində işgüzar tanışlıq vizit kartları dəyişmədən uğur qazana bilməz. Həm ingilis, həm də çin dillərində çap olunmuş vizit kartlarınız olması tövsiyə olunur. Çinlilər müraciət edərkən soyadı birinci yerə qoyurlar. Qərb praktikasında isə əksinə, soyad çox vaxt ikinci yerə qoyulur ki, bu da çaşqınlıq yarada bilər. Əgər çinli ilə yeni tanış olmusunuzsa, onu (və ya) soyadı ilə çağırın. Çin cəmiyyətində geyim çox sadədir, kostyum və qalstuk yalnız rəsmi qəbullarda tələb olunur. Çinli bir insanı həmvətənlərinin yanında utandıra biləcəyiniz bir vəziyyətdən çəkinin. Tənqid qaçılmazdırsa, onu üz-üzə bildirin. Bəzi hallarda vasitəçinin xidmətlərindən istifadə etmək daha məqsədəuyğundur, xüsusən də söhbət yüksək sosial statuslu şəxsdən gedirsə. Böyük çinlinin tabeçiliyinə sual verməklə onun nüfuzuna xələl gətirməyin. Bəzən bu tələb zəhlətökən ola bilər, xüsusən də gənc ingilis dilini daha yaxşı bilirsə və sizinlə ünsiyyət qurmaq bacarığına malikdirsə və ya müzakirə olunan məsələlərdən xəbərdardırsa. Bütün sorğulara, təkliflərə, yazışmalara və dəvətlərə mümkün qədər tez cavab verin. Ən azı, mümkün qədər tez cavab verəcəyiniz mesajları dərhal göndərin. Ən çox yayılmış səhvlərdən biri Qərb şirkətlərinin Çinli tərəfdaşların sorğu və sorğularına cavab vermələrinin ləngliyidir. Süfrəyə düyü şərabı (şaoxin) verilirsə, tostdan sonra içməyə üstünlük verilir. Şüşə sağ əldə tutulur, sol əli ilə dəstəklənir. Qayıdan tost - "qanbei" ("stəkanı boşalt") və "sweyi" - ümumi bir təcrübədir. Hörmətli qonaq ilk dəfə təzə yeməyi sınamalı və süfrədən qalxmalıdır.

Peru

Peru iş adamları ilə əlaqələrin qurulması, saxlanması və inkişaf etdirilməsi üçün ən mühüm vasitələr nümayəndəli tədbirlərdir: rəsmi qəbullar, işgüzar şam yeməyi, tamaşalara baş çəkmək və s. Bəzi Peru iş adamları ünsiyyətin formal tərəfinə böyük əhəmiyyət verir və protokolun bütün incəliklərinin həyata keçirilməsini diqqətlə izləyirlər. Məsələn, dəvətnamədə dəvət edilən şəxsin rəsmi mövqeyi səhv göstərilibsə və ya bakalavrın həyat yoldaşı ilə qəbula gəlməsi üçün dəvət göndərilibsə, bu, münasibətlərə düzəlməz ziyan vuracaq. Nahar və şam yeməklərində əsas oturma qaydasının pozulması - qonaqların rəsmi və ya ictimai mövqeyinə görə stajına hörmət - qonağın nüfuzuna qəsdən xələl gətirmək kimi şərh edilə bilər. Biznes naharları Peruda kommersiya praktikasında xüsusilə mühüm rol oynayır. Məhz masa danışıqları zamanı bir çox müqavilələrin taleyi həll olunur. Buna görə də, nahar zamanı istirahət etməməlisiniz, daim masada baş verənləri təhlil edin. Dəvəti qəbul edərkən, nəzakət üçün nəzakətlə geri qayıtmaq lazım olduğunu xatırlamaq çox vacibdir. Peruda bəzi hadisələr münasibətilə şəxsi tanışlara açıqcalar, məktublar və suvenirlər göndərmək adətdir. Bir ənənə də bir hədiyyədir - məhsullar dəsti ilə rəngarəng bəzədilmiş səbətlər bayram süfrəsi, təqvimlər, markalı qələmlər, dəftərlər, içkilər və əl işləri. Hədiyyə alarkən dərhal bağlamanı açıb heyranlığınızı bildirməlisiniz, əks halda hədiyyə verən şəxs sizin laqeydliyinizi ona qarşı hörmətsizlik kimi qiymətləndirə bilər. Hədiyyələr vizit kartları ilə müşayiət olunmalıdır ki, onların üzərində münasibətin xarakterindən asılı olaraq üçüncü şəxsdə “Ən xoş arzularla, doğum gününüz münasibətilə təbrik edirəm” kimi ifadələr yazılmalıdır. Mətn imzalanmayıb və tarix göstərilməyib.

Portuqaliya

Heç vaxt aperitif kimi porto istəməyin - orada bu şərab desert şərabı hesab olunur. Ayaqqabılarınızı əvvəlcə küçə təmizləyicilərinə qoymadan ziyarətə çıxmayın. Heç vaxt saat 11-dən əvvəl zəng etməyin. İctimai yerlərdə qadınları tərifləməyin.

Koreya Respublikası

Konfutsi əxlaqına riayət edən koreyalılar çox qonaqpərvərdirlər və qonaqlarını qeyri-adi dərəcədə isti qarşılayırlar. Ancaq bu texnika ümumiyyətlə bir tərəfdaşla maraqlandıqlarını ifadə etmir - bu nəzakətdir. Yaponiyada olduğu kimi, Koreyalı iş adamları ilə yalnız yazılı şəkildə əlaqə saxlasanız, onlarla əlaqə yarana bilməz. Koreyalı iş adamları tərəfdaşa maraq göstərirlərsə, şəxsi görüş axtarırlar - onlar danışıqların başqa üsulunu tanımırlar.Cənubi Koreyada digər inkişaf etmiş ölkələrdə olduğu kimi, vizit kartlarına ehtiyac var. Koreyalı, uzadılmış vizit kartına cavab olaraq sizin vizit kartınızı almazsa, bu, cüzi olaraq qəbul ediləcək. Cənubi Koreyada vəzifə və ya soyadla müraciət etmək adətdir. Yadda saxlamaq lazımdır ki, Koreyalılarda birinci heca soyad, sonrakı iki heca isə şəxsi addır. Amma Amerikanın Koreyadakı təsirinə görə onlar Qərb üslubunda yazmağa başladılar - əvvəl ad, sonra soyad. Buna görə də anlaşılmazlıqların qarşısını almaq üçün həmsöhbətlə onun soyadını dəqiqləşdirmək daha yaxşıdır. Uğurlu danışıqların vacib şərtlərindən biri koreyalıların statusuna hörmətdir. Danışıqlar zamanı koreyalılar yaponlardan fərqli olaraq xırda məqamları uzun müddət müzakirə etməyə meylli deyillər. Qarşılıqlı anlaşma yarandıqdan dərhal sonra "öküzün buynuzundan tutmağa" üstünlük verirlər. Əgər onlarla danışıqlara gələn şəxs qərar qəbul etmək və məsuliyyəti öz üzərinə götürmək səlahiyyətinə malik deyilsə, bu, koreyalıları çox məyus edir. Koreyalılar partnyorla fikir ayrılıqlarını açıq şəkildə ifadə etmir və onun səhv olduğunu sübut etmirlər (və həmsöhbətdən də eyni şeyi gözləyirlər). Koreyalılar geyim məsələlərində diqqətlidirlər - kişilər və qadınlar üçün ciddi iş kostyumu tələb olunur. Yaşına və vəzifəsinə görə ağsaqqalların yanında siqaret çəkmək adət deyil. Kiçik bir rütbəli şəxs heç vaxt rəhbərindən aldığı göstərişlərdən kənara çıxan ən kiçik dərəcədə belə heç nə etməyəcək.

Şimali Afrika

Yemək yeyərkən içməyin. Mərakeşdə yeməkdən sonra sizə təklif olunacaq üç (ən azı!) stəkan nanə çayı içməyə razılaşın. Sahibinin əlini sıxdıqdan sonra əlinizi dodaqlarınıza aparın. Tunisdə küçədə salam vermək, baş əymək, gətirmək sağ əl alın, sonra dodaqlar, sonra ürək. "Sənin haqqında düşünürəm, sənin haqqında danışıram, sənə hörmət edirəm" - bu gözəl adətin mənası budur. Ustanızdan onun haqqında, uşaqları haqqında ətraflı soruşun, ancaq həyat yoldaşı haqqında heç vaxt. Xüsusilə də ondan uşaq gözlədiyini soruşma.

Heç vaxt zərfin üzərinə “Mister” və ya “Mistress” sözlərini tam yazmayın. Bu şəkildə yazılan bu sözlər tamam başqa – çox aşağılayıcı məna kəsb edir. Yalnız “Miss” tam şəkildə yazılıb. Əgər siz Amerikada dostlarınızla görüşmək istəyirsinizsə, əvvəlcədən zəng edin və ya gəlişiniz barədə məlumat verərək onların dəvətini gözləyin; əgər sizin "ortaq dostlarınıza" tövsiyə məktublarınız varsa, onları dəvət etmək təşəbbüsü ilə bu məktubları poçtla göndərin. dostlar.

Türkiyə

Türkiyədə bir çox işgüzar söhbətlər kafelərdə başlayır. Əgər kafedə danışıqlar uğurla başa çatsa, hamı bunu restoranda qeyd etməyə gedir. Əgər partnyorunuzu ziyarət edirsinizsə, evin xanımına çiçək verməyi unutmayın. Türklər hədiyyə verməyi və almağı çox sevirlər. Türkiyəli iş adamlarının təşkil etdiyi istənilən ziyafət kiçik suvenirlərin təqdim edilməsi ilə başa çatır. Türk iş adamları “plaket” adlanan şeyə - şirkətin emblemi və xatirə yazısı olan məxmər qutu-stenddə qablaşdırılan bürünc və ya mis boşqablara xüsusi ehtiramla yanaşırlar. Sizə firmanın yaddaqalan əlamətini təqdim edin. Çox vaxt qəbul yerlərində akvariumlar, quş qəfəsləri və ya saksı çiçəkləri var. Onlara maraq göstərin, bu, ofis sahibinə qalib gələcək. Heç vaxt türklərlə görüşə vaxt tapmadan gəlməyin. İşgüzar söhbətdən əvvəl, şübhəsiz ki, "söhbət" olacaq - bu və ya digər söhbət, çay və ya qəhvə. Çox vaxt mühüm problemlər məhz belə söhbətlər zamanı həll olunur.

Finlandiya

Müasir Fin kommersiya iş etikası münasibətlərdə etibarlılıq, aydınlıq, düzgünlük və dürüstlük ilə seçilir və alman punktuallığı və pedantriyasından geri qalmır. Finlandiyada bayramlarda, xüsusən Milad və Yeni il bayramlarında dostlarınızı və həmkarlarınızı təbrik etmək adətdir. Gözəl bir poçt kartı göndərmək yaxşıdır. Əgər hədiyyə vermək istəyirsinizsə, o zaman baha olmamalıdır. Finlandiyada samovarlar, əl işləri, xüsusən də boyalı əşyalar (nimçələr, tabutlar, oyuncaqlar və s.), həmçinin qırmızı və qara kürü, rus arağı məşhurdur. Bir çox biznes məsələlərini burada saunada və ya restoranda həll etmək daha asandır, buna görə də belə dəvətlərdən imtina etməyin və onlara qarşılıq verməyi unutmayın.

Fransa

İstənilən fransız firması ilə işgüzar ünsiyyət, yazışmalar mütləq fransız dilində aparılmalıdır. Fransızlar ingilis və ya hər hansı digər dildən istifadəyə ağrılı reaksiya verirlər. Fransız sahibkarlar arasında müzakirə zamanı həmsöhbətin sözünü kəsmək, tənqidi fikirlər söyləmək və ya əks arqumentlər söyləmək adətdir. Bu, hörmətsizlik əlaməti kimi qəbul edilməməlidir, onlar üçün bu, normadır. Fransızların bağladıqları müqavilələr həmişə konkret, dəqiq və yığcam olur. Danışıqlar zamanı tərəfdaşlarının hər hansı dəyişiklik etməsi fransızların xoşuna gəlmir. Fransada işgüzar qəbullarda bir çox mühüm qərarlar qəbul edilir. Onlar işdən yalnız qəhvədən sonra danışırlar, amma dərhal deyil, neytral mövzularda danışdıqdan sonra. Fransızlarla söhbətdə heç vaxt din, ailə vəziyyəti, siyasi mənsubiyyət, xidmətdəki vəzifə ilə bağlı problemlər, gəlir və xərclər barədə sual verməyin. Əgər nahara dəvət olunsanız, təyin olunmuş vaxtdan dörddə bir saat gec gəlməlisiniz. Özünüzlə hədiyyələr gətirin: rənglər (yalnız ağ deyil və xrizantema deyil, Fransada onlar kədər simvolu hesab olunur), bir şüşə şampan, bahalı şərab, bir qutu şokolad. Unutmayın ki, nahar zamanı sizdən qida və içkilərin keyfiyyəti ilə bağlı yüksək rəylər gözlənilir. Yeməyi boşqabda qoymaq, yeməklərə zövqünüzə görə duz əlavə etmək, ədviyyatlardan istifadə etmək adət deyil. Sizi qəbul edib otağa müşayiət edəndə irəli getməyə icazə verirlər, qapıda əyilməyin, birinci gedin. Amma mühüm görüşlər, görüşlər zamanı birinci yerə ən yüksək rütbəli lider daxil olur. Fransada həmsöhbətlərə adları ilə müraciət etmək adət deyil, əgər onlar özləri bunu istəməsələr. Adətən “müsyö” və “madam” sözlərindən istifadə edirlər. “Bonjour” (salam) və ya “o Renoir” (əlvida) kimi ənənəvi salamların “müsyö” və ya “madame” ilə əlavə edilməməsi nəzakətsizlik sayılır. (İş dünyasında qadınlara ailə vəziyyətindən asılı olmayaraq “Madam” sözü ilə müraciət edirlər.) Fransada işgüzar tanışlıq zamanı mütləq vizit kartınızı təqdim etməlisiniz, lakin burada təhsilin vacibliyi səbəbindən tövsiyə olunur. kartda bitirmiş ali təhsil müəssisəsini göstərin, xüsusən də yaxşı reputasiyaya malikdirsə. Fransada iş adamının görünüşü üçün tələblər əsasən digər Avropa ölkələrindəki kimidir, lakin bir vacib qayda var: paltar təbii materiallardan yüksək keyfiyyətli olmalıdır. Qarderobunuzdan sintetik olan hər şeyi çıxarın. Restorana girərkən papağını və paltosunu çıxarın. Ofisiantdan pulsuz masa göstərməsini xahiş edin. Fransada ofisiant “garcon”, baş ofisiant “maitre d” hotel (o, önlük taxmır), ofisiant “mademoiselle” adlanır.Menyu seçərkən ofisiantı çox gözlətməyin.içkilər), əgər heqiqeten hec bir şərab istəmirəm.Yalandan biabırçılıqdan götürməyə ehtiyac yoxdur.Ofisant çağıranda əl çalmayın,xüsusilə də stəkanı bıçaq və ya çəngəllə döyməyin.Diqqəti cəlb etməyin. iradlarla, məzəmmətlərlə özünüzü.Hər bir halda təmkinli olun.Yeməyinizi bitirdikdən sonra hesabı soruşun.Bununla razı deyilsinizsə, sakitcə öz iradlarınızı bildirin.Bir çox restoranlarda menyuda deyilir: “Qiymətlər – məsləhətlər də daxil olmaqla.”Əgər varsa. Belə bir elan yoxdur, siz hesaba 10% əlavə etməlisiniz. Əgər xidməti bəyəndinizsə, birinci halda bahşiş verə bilərsiniz. Restoranlarda « ədəb» Ödəyiciyə məbləği yad adamlardan gizlətmək üçün salfetin altında boşqabda təqdim olunur. Bu vəziyyətdə, lövhə eyni salfetin altına qoyulur. Ofisiantların və məmurların salamlarına cavab vermək, paltardəyişmə otağında məsləhətlər vermək adətdir.

İsveçrə

Əlləri öpməyin. Bir gün əvvəl razılaşmadan ziyarətə getməyin. Ayaqqabılarınızı yaxşıca qurutmadan heç vaxt mənzilə girməyin. Gül gətirin.

İsveç

Bütün hallarda "tack" sözünü istifadə edin. "Çox sağ ol". Onu yadda saxlamaq asandır və hər yerdə sizin keçidiniz olacaq.

Cənubi Afrika

Cənubi Afrikada işgüzar etiket Avropaya bənzəyir: görüşlər əvvəlcədən razılaşdırılmaqla başlayır, danışıqlar mücərrəd mövzularda uzun müqəddiməni nəzərdə tutmur, təvazökar hədiyyələr mümkündür, lakin tələb olunmur. İşgüzar səhər yeməyi, nahar, şam yeməyi, biznes tərəfdaşlarının evə dəvətləri geniş şəkildə tətbiq olunur. Şifahi müqavilələr yazılı müqavilələrlə bərabər hüquqi qüvvəyə malikdir, lakin onların sonrakı yazılı təsdiqi qəbul edilir.

Yaponiya

Yapon sahibkarları ilə işgüzar əlaqələr qurmaq istəyirsinizsə, vasitəçi ilə əlaqə saxlayın. Bunu hər iki tərəfə yapon iş adamı və ya artıq köklü yerli sahibkar və ya təşkilat yaxşı bilməlidir. Bu halda, vasitəçi maddi və ya əks xidmətlə mükafatlandırılmalıdır. Yapon iş adamı ilə görüşmək üçün əvəzsiz şərt vizit kartıdır. Hörmət əlaməti olaraq onu diqqətlə oxuyun və iki əlinizlə tutun. Yaponlar iş dünyasında və ya cəmiyyətdə təxminən bərabər mövqe tutan insanlar arasında ünsiyyətin həyata keçirilməsinə böyük əhəmiyyət verirlər. Şirkət rəhbərliyi ilə görüşlər və danışıqlar zamanı punktual olmaq lazımdır - yaponlar hansı səbəblərdən qaynaqlansa da gecikmələrə həssas yanaşırlar. Həmişə həmsöhbətin nöqteyi-nəzərini sona qədər diqqətlə dinləyin, sözünü kəsməyin və heç bir şərh verməyin. Söhbət əsnasında yapon iş adamı başını tərpətirsə, bu, heç də sizinlə razılaşdığını ifadə etmir, ancaq sizi başa düşdü. Yaponların yazılı və ya teleks danışıqlarında tələsmədiyi kimi, danışıqlarda tələsmək olmaz. Mümkün qədər nəzakətli olun, çünki yaponlar özləri ümumiyyətlə çox nəzakətlidirlər və eyni münasibəti yüksək qiymətləndirirlər. Özünüzü itirməyin, yapon tərəfdaşların yanında həyəcanlanmayın. Sərin qalın, gülümsəyin və özünüzü idarə edin. Dost, praktik, səmimi, həssas, ünsiyyətcil olduğunuzu göstərin - bu xüsusiyyətlər yaponlar üçün xüsusilə cəlbedicidir, çünki çox vaxt onlar onun çatışmayan cəhətləridir. İnsan problemləri ilə soyuq və laqeyd yanaşmayın, çünki bununla siz yapon tərəfdaşının emosional əhval-ruhiyyəsinə təsir edə bilərsiniz. Ən azı bir az yaponca danışmağı öyrənin - tərəfdaşlarınız çalışqanlığınızı qiymətləndirəcəklər. Yapon iş adamları ilə görüşərkən onlara əl sıxmağı təklif etməyin. Özünüzü nəzakətli bir yayla məhdudlaşdırmaq daha yaxşıdır. Əgər işgüzar söhbətdə yaponlar belə bir ifadə işlədirlərsə: “indi çətindir”, “bunu gələcəkdə nəzərdən keçirəcəyik” və s. rədd edildiyini bil. Həddindən artıq mürəkkəb cümlələrə, söz və ifadələrin oyun və qeyri-müəyyənliyi üzərində qurulan milli lətifələrə, lətifələrə əl atmayın. Siz başa düşülməyəcəksiniz. Əgər başa düşsələr, çətin ki, adekvat tərcümə etsinlər. Yapon iş adamları ilə din və fəlsəfə mövzularında söhbətə başlamamalısınız. Yaponiyada qadınlara bizneslə məşğul olmaq tövsiyə edilmir: yaponlar qadın iş adamlarına böyük qərəzlə yanaşırlar. Yapon hədiyyəsi üçün çiçək seçərkən diqqətli olun. Çiçəyin simvolizmini bilmədən, asanlıqla qarışıqlığa girə bilərsiniz. Yaxşısı budur ki, hər kəsə çiçək verməmək, mütləq zərurət olmadıqda, amma bu halda əvvəlcədən məsləhətləşin. Yaponiyada hədiyyə vermək yaxşı davranış hesab olunur. Bununla belə, yaponlara həddindən artıq bahalı hədiyyələr verməkdən çəkinin. Bahalı hədiyyəniz dostunuzu çətin vəziyyətə sala bilər. Aldığınız hədiyyəni də verənin yanında açmamalısınız. Yapon tərəfdaşlarınız sizi ənənəvi restorana dəvət edərsə Yapon mətbəxi, ayaqqabı və corablarınıza diqqət yetirin, buna görə də ayaqqabılarınızı çıxarmalısınız. Yaponların sizə təklif etdiyi yeməyi yeyə bilmirsinizsə, özünüzə qalib gəlməyə çalışın və təklif olunan yeməkdən heç olmasa bir tikə yeyin. Yaponların əylənməyi sevdiyi “karaoke bar”a dəvət olunarsanız, orada çıxış etməyə hazır olun: nəsə rus xalqı oxuyun və ya rəqs edin. Yapon iş adamlarını qəbul edirsinizsə, danışıqların əvvəlində çay və ya qəhvə, sonra isə sərinləşdirici içkilər verməyi unutmayın. Sonda qeyd etmək lazımdır ki, sahibkarımız harda olur-olsun, həmişə öz ölkəsinin layiqli nümayəndəsi olmalıdır. Tərəfdaşların adət və ənənələrinə son dərəcə diqqətli olmalısınız. Xüsusi ehtiyac olmadan siyasi və ya dini-fəlsəfi müzakirələrə getməmək, vətən haqqında pis danışmamaq, olduğun ölkədə nizam-intizamı tənqid etməmək tövsiyə olunur. Tərəfdaşlara qarşı dözümlülük, hörmət, ləyaqət və nəzakət göstərmək qarşılıqlı faydalı nəticə əldə etməyə kömək edəcəkdir. İstənilən ölkəyə gəldikdən sonra dərhal yerli ticarət qaydaları ilə tanış olmaq, ictimai nəqliyyatda, taksidə və s. ilə tanış olmaq və onlara ciddi riayət etmək tövsiyə olunur. Alınmış malların ödənilməsi üçün qəbzləri ölkədən son gedişə qədər saxlamaq daha yaxşıdır, rüsumların ödənilməsi zamanı tələb oluna bilər.

İşgüzar nitq etiketi

Nitq etiketinə sahib olmaq bir insanı başqalarının gözündə müsbət şəkildə fərqləndirir. Gündəlik ünsiyyətdə bəzi konvensiyalar olmadan edə bilərsiniz, lakin korporativ dünyada hər şey fərqlidir. Burada davranış qaydalarının mühüm elementi işgüzar nitq etiketidir. Bu bacarığı mənimsəmə səviyyəsi mühüm müqavilənin, bütöv bir biznesin və hətta karyeranın taleyini müəyyən edə bilər.

Söhbətin gedişatı bəzən tamamilə gözlənilmədən, kortəbii şəkildə pozula bilər və düzəlməz nəticələrə səbəb ola bilər. Söhbətdə müəyyən qaydalara riayət etmək danışıqların müsbət nəticəsi, şəxsi məqsədlərə nail olmaq, təşkilatınızın imicini qorumaq üçün vacib şərtdir. Bu, ciddi bir şirkətə müraciət edərkən, komanda işində və işçinin karyera yüksəlişində uğurun əsasıdır. Hər bir insanın tərbiyə səviyyəsinə uyğun olaraq həmsöhbətinə necə davranmalı, nə deyəcəyi ilə bağlı öz fikirləri ola bilər. Bununla belə, biznes dünyasına can atanlar korporativ ünsiyyət prinsiplərini diqqətlə mənimsəməlidirlər.

İşgüzar nitq etiketi müxtəlif korporativ vəziyyətlərdə rəhbərlik, işçi heyəti, tərəfdaşlar və müştərilər arasında qarşılıqlı əlaqədə olan və məcburi ünsiyyət prinsiplərinin məcmusudur. Bacarıqlı ünsiyyət qarşılıqlı fəaliyyətin bir hissəsi kimi əməkdaşlığı, iş proseslərini asanlaşdırır və onların uğurunu müəyyən edir. Bu hər kəsə aiddir mümkün növləriünsiyyət - yazışmalar, işçilər arasında söhbətlər, rəhbərlik tabeliyində olanlarla, müştərilər və müştərilərlə danışıqlar.

İşgüzar nitq etiketinin əsas prinsipləri

Davranışda səlislik çətin vəziyyətləri həll etməyə kömək edir. İşgüzar etiketə verilən diqqət birbaşa korporativ səviyyədən, insanın statusundan asılıdır. Bu səviyyə qaydaların ciddilik dərəcəsini, fərdi normalara riayət olunmasının vacibliyini müəyyən edir. Məsələn, əgər satış meneceri ilə administrator arasında ünsiyyət daha az rəsmi ola bilərsə, o zaman şirkətin yüksək səviyyəli meneceri ilə onun filialının rəhbərliyi arasında ünsiyyət daha sərt protokol əsasında baş verir.

İyerarxik fərq prinsipi

Bu, tabeçiliyində olan və müdir arasında şifahi ünsiyyət üçün sadə, lakin məcburi qaydalara riayət etmək ehtiyacıdır: müdirin nitqini kəsməyin, sona qədər dinləyin, sonra sualınızı verin və ya fikrinizi bildirin. Bu prinsip təkcə korporativ dünyada deyil, həyatın digər sahələrində də yaxşıdır - ləyaqətinə xələl gətirmədən həmsöhbətə hörmətli münasibət nümayiş etdirmək.

Müsbətlik prinsipi

Bu prinsip həmkarları, tərəfdaşları, rəhbərliyi həmişə müsbət emosiyalara təşviq etməyi nəzərdə tutur. İşgüzar söhbətin nitq etiketi onun davranışında, intonasiyasında müsbət olmalıdır. Hətta mənfi şeylərdən danışarkən belə, əgər tamaşaçı və ya həmsöhbət sizi bezdirirsə. “Çətin həyat haqqında”, “pis hava haqqında” söhbətlər, dinləyicidən “təəssüf” intizarında heç bir şikayət yoxdur. Xüsusilə şifahi olmayan ünsiyyətlə!

Başqalarının fikrinə hörmət prinsipi

Başqasının danışıq tərzinə, başqasının podiumdakı davranışına, imicinə, rəqibin mübahisəsinə hörmətlə yanaşmaq lazımdır. Problemlə bağlı öz fikrinizə sahib olaraq, xüsusi ehtiyac olmadan onu çox inadla "təbliğ etməməlisiniz". Rəqibinizi dinləməyi, fikirlərinizi çəkin və mübahisə etməyi öyrənin, çünki iş sferasında nitq etiketi əsassızlığa dözmür. Alternativ olmayan qərarınızı auditoriyaya tətbiq etmədən, arqumentləri sakit şəkildə verin. Əgər söhbət qarşıdurmaya gedirsə, bir addım geri çəkilin və mübahisənizi yenidən nəzərdən keçirin. Qaydadan istifadə edin: əvvəlcə əsas üstünlüklər, sonra əsas çatışmazlıqlar, əksinə - heç bir şey!

Həmsöhbətin düzgünlüyünü etiraf etməkdən narahat olmayın, o, alçaltmır, əksinə yüksəldir, tez-tez arqumentinizi qəbul etməyə yol açır. İşgüzar ünsiyyətin əsas məqsədləri mövqeləri əlaqələndirmək, çətin vəziyyətdən çıxmaq və effektiv həll yolu hazırlamaqdır. Mübahisənin sonunda rəqibinizə təşəkkür etməyi unutmayın (fikiriniz bir qədər sarsılmış olsa belə bu lazımdır).

Vəziyyəti nəzərə almaq prinsipi (vəziyyətin aktuallığı)

Davranış, hərəkətlər, görünüş müəyyən bir vəziyyətə uyğun olmalıdır. Bu, məsələn, söhbətin rahatlığına, sərbəst geyinmə tərzinə (xüsusən, siyasətçilər arasında “qalstuksuz” söhbət getdikcə populyarlaşır), məxfiliyə (danışarkən hər kəs “əlavə qulaqların” olmamasına üstünlük verir) və s. .

Rahat bir mühitdə söhbət səliqə-sahman, baxım, danışıq tərzi, davranış qaydalarının, o cümlədən yazılmamış qaydaların ləğvi demək deyil. Katiblər, referentlər, ictimaiyyətlə əlaqələr üzrə menecerlər, şöbələr üçün şirkətin imici haqqında düşünmək xüsusilə vacibdir. Davranışınız, söhbət tərziniz, yazışmalarınız, geyinmə tərziniz, yerişiniz və hətta saç düzümünüzlə uyğun səviyyəni saxlamaq lazımdır.

Proqnozlaşdırma prinsipi

Bu prinsip korporativ ünsiyyətdə gözlənilməz və tez-tez yöndəmsiz davranışların qarşısını almağa kömək edir. Söhbət fövqəladə halların qarşısını almaq üçün hər şeyin yazıldığı bir davranış standartı olan əvvəlcədən tərtib edilmiş protokola uyğun olaraq baş verir.

İşgüzar məktubun nitq etiketi də yuxarıdakı prinsiplərə əsaslanır. Bu sadə qaydalara riayət etməklə siz işgüzar ünsiyyət prosesini xeyli asanlaşdıra və hətta onu tamamilə yeni səviyyəyə qaldıra bilərsiniz!

Natiqlik

Yalnız bir iş söhbəti deyil, həm də "sadəcə söhbət" aparmağı öyrənməlisiniz. Natiqlik öz fikirlərini dinləyicilərə aydın, əsaslı, inamlı və obrazlı ifadə etmək bacarığıdır. Bu cür qabiliyyətlər doğuşdan verilmir, onlar təlim prosesində və xüsusilə qeyri-şifahi ünsiyyət praktikasında inkişaf etdirilir.

Platon deyirdi ki, oxumaq və yazmaq natiqliyi kökündən çıxarır. İnternetdə və real həyatda danışmaq, dinləmək, jest etmək, mimikalara yiyələnmək kimi nadir qiymətli keyfiyyətlərə malik insanları tapmaq asan deyil. Əksinə, çoxları tribunadan, tamaşaçılardan qorxur.

İşgüzar ünsiyyəti ritorika anlayışından ayrı təsəvvür etmək olmaz. Çox vaxt ümumi məqsədləri olur:

Öz ixtisası üzrə peşəkar bir şirkət üçün dəyərli resursdur və müasir dünyada onlara tələbat durmadan yüksəkdir. İşgüzar nitq etiketi kimi bacarıqlara gəldikdə, bu, məşğulluq məsələlərini uğurla həll etməyə, yüksək nəticələr əldə etməyə imkan verən universal bir vasitədir. əmək fəaliyyətiöz biznesinizi qurmağa qədər.

iş adamı etiketi

Bir iş adamının etiketi və imici təkcə geyim, ayaqqabı, makiyaj və saç tərzi deyil, həm də iş ortaqları ilə ünsiyyətdə səhvlərin qarşısını almağa kömək edən müəyyən edilmiş modelə uyğun gələn davranış qaydasıdır. əsas funksiyasıədəb rahatlıqdır. İş adamları məqsədəuyğunluğu və praktikliyi yüksək qiymətləndirirlər, ona görə də ən xırda təfərrüatdan tutmuş hər şeyi düşünürlər ümumi qaydalar və bununla da gündəlik həyata yaxın bir sistem yaradır.

Bir iş adamının nitq etiketinə bir neçə əsas qayda daxildir:

1. Həmsöhbətin fikrini dinləmək və düzgün başa düşmək bacarığı.
2. Öz fikirlərini ictimaiyyət qarşısında aydın, başa düşülən və aydın şəkildə izah etmək sənəti.
3. Aranızda olan fərqlərdən asılı olmayaraq tərəfdaşın obyektiv qavrayışı.
4. Rütbəsindən asılı olmayaraq, rəis və ya tabeliyində olan insanlarla yaxşı münasibət qurmaq bacarığı.
5. Ünsiyyət prosesində həmsöhbətlə ümumi maraqları tapmaq bacarığı.

Bir iş ortağı ilə ünsiyyətdə əsas şey bu görüşdən alacağınız maddi fayda deyil: imzalanmış müqavilə və ya sövdələşmə. Həmsöhbətə çatdıra biləcəyiniz duyğular və hisslər daha vacibdir. Sözlər zamanla unudulacaq, lakin sizinlə görüş zamanı yaşanan duyğular uzun müddət tərəfdaşın yaddaşında qalacaq və bəlkə də bu, gələcək əməkdaşlıq üçün əsas olacaq.

Ancaq unutmaq olmaz ki, nitq mədəniyyətində də var əsas göstəricilər təhsil səviyyənizi müəyyən edən:

Müasir dünyada biznesdə əsas rol şirkətin şəxsinə həvalə edilir və onun iş adamının etika və etiketinə riayət edib-etməməsi birbaşa əmək məhsuldarlığına və iş nəticələrinə təsir göstərir. Buna görə də, bütün dünyada iş adamları əsas postulatdan istifadə edirlər: yaxşı davranışlar qazanclıdır. Axı, işgüzar tərəfdaşlar arasında müvafiq psixoloji iqlim yaradan etiketə hörmət edən şirkətlə işləmək həmişə daha xoşdur.

İşgüzar etiket prinsipləri

Minlərlə insanın rifahı bəzən danışıqların nəticəsindən asılı ola bilər. İşgüzar etikanın əsaslarını bilməmək ucbatından müqavilələrin pozulması nə qədər məyusedicidir. Adi ofis işçiləri səviyyəsində işgüzar etiket qaydalarına riayət etmək vacibdir. Əks halda, bir savadsız işçiyə görə bütün şirkətin və onun rəhbərinin reputasiyası zədələnə bilər. Biznesdə etiket dünyəvidən bir qədər fərqlidir. Ona görə də onun özünəməxsus qaydaları var. İşgüzar etiket prinsipləri hər hansı təsadüfi halların qarşısını almaq üçün ofis işi və ümumiyyətlə bizneslə məşğul olan hər kəsə məlum olmalıdır.

Dəqiqliyə əsaslanır. Görüşə, iş yerinə vaxtında gəlmək, funksional vəzifələri gecikdirmədən yerinə yetirmək bacarığı biznes mühitində yüksək qiymətləndirilir.

Növbəti prinsip pozitivlik idi. İşə müsbət münasibət, həmkarları ilə ünsiyyət zamanı yaddaşda yalnız xoş təəssüratlar buraxır. Müsbət söhbəti davam etdirmək üçün düşmənçilik, qıcıqlanma və ya qeyri-səmimilik ifadə edən jestlərdən qaçınmaq daha yaxşıdır. Odur ki, əllərinizi cibinizdə saxlamamalı, ətrafa baxmamalı, paltarla oynamamalısınız. Yaxşı əhval-ruhiyyəni qorumaq üçün hadisəni paltar, saç düzümü, intonasiya ilə uyğunlaşdırmaq vacibdir.

İşgüzar etiket prinsipləri ağlabatan eqoizmə əsaslanır. Onun mahiyyəti ondan ibarətdir ki, hər hansı bir vəziyyətdə, ilk növbədə, öz maraqlarının qayğısına qalmaq lazımdır. Amma eyni zamanda rəqibə də hörmət göstərilməlidir. Bu o demək deyil ki, hər şeydə həmsöhbətlə razılaşmaq lazımdır. Ona diqqətlə qulaq asmaq və fikir ayrılığı yarandıqda öz fikrinizi əsaslı şəkildə bildirmək kifayətdir.

Dördüncü prinsip, xoşagəlməz xəcalətlərin yaranmasının qarşısını alan davranışın proqnozlaşdırıla bilməsi üzərində qurulur. Biznes mühitində istənilən hərəkətin istiqaməti işlənib hazırlanmış qaydalara və onların tətbiqi ardıcıllığına uyğun olmalıdır. Məsələn, işgüzar görüşdə yeni bir insanla tanış olmaq. Bu halda ədəb qaydaları aşağıdakı ardıcıllığı tələb edir. Əvvəlcə ortağınızla salamlaşmalısınız. Sonra həmsöhbətlər bir-biri ilə tanış olacaq, ardınca vizit kartları mübadiləsi aparılacaq. Eyni zamanda, əvvəlcə vizit kartına baxmaq, sonra onu gizlətmək lazımdır. Vizit kartlarından istifadə qaydaları haqqında məqaləni oxumağı məsləhət görürük.

Status fərqləri prinsipi ofis işçilərinin siniflərə bölünməsini nəzərdə tutur. Rəhbərlik daha imtiyazlı mövqedədir. Buna görə də tabeliyində olanlar uğursuz olmadan müdirinə salam verən birinci olmalıdır, o irəli getsin. Eyni qayda müdirə gələnlərə də aiddir.

İşgüzar etiketin altıncı prinsipi ətraf mühitdə seçilmiş davranış tərzinin məqsədəuyğunluğunu bildirir.

Son prinsip səmərəlilikdir. İqtisadi fayda əldə etmək üçün işgüzar etiketdən istifadəni nəzərdə tutur. Prinsip iş axınının optimallaşdırılması, götürülmüş öhdəliklərin yerinə yetirilməsi müddətlərinin azaldılması, bağlanan müqavilələrin sayının artırılması ilə bağlı ola bilər.

Biznes etiketi

İşgüzar etiket normaları işgüzar münasibətlərin rəsmiləşdirilməsi xərclərinin neytrallaşdırılmasını nəzərdə tutur. Bunun üçün təşkilatın əməkdaşları birlikdə istirahət edə biləcəkləri müxtəlif tədbirlər təşkil etməlidirlər. İşgüzar münasibətlərin subordinasiyasını müşahidə etməyin mənfi nəticələrini aradan qaldırmaq üçün adətən iş vaxtından kənarda işçilərlə aparılan psixoloji təlimə müraciət etmək olar.

Bu günə qədər biznes mədəniyyəti və işgüzar etiket onların səviyyəsini yüksəltmək zərurəti ilə əlaqədar olaraq fəal şəkildə öyrənilir. Onlar həm şirkət daxilində, həm də üçüncü şəxslər arasında münasibətlərdə nəzərə alınmalıdır. Bu cür davranış standartları olmadan bəzi işçilər özlərini narahat hiss edəcəklər.

Peşəkar davranışda ictimai yerlərdə davranış normalarını müəyyən edən iş etiketi ən böyük əhəmiyyət kəsb edir. Özünə inamın və hörmətin əlamətləri xarici görünüş, telefon danışıqları və yazışma qaydalarına riayət etmək, həmçinin nitq etiketidir.

Biznes mədəniyyətini müasir dünyanın fenomeni adlandırmaq olar. Onun öyrənilməsində müxtəlif metodoloji strategiyalardan istifadə olunur. Siz funksional, struktur və ya tarixi metodu tətbiq edə bilərsiniz. Bununla belə, fəaliyyət yanaşması ən universal olacaqdır. O, biznes mədəniyyətlərinin regional xüsusiyyətlərini nəzərə alaraq detalları başa düşməyə imkan verir.

Baxılan yanaşma nöqteyi-nəzərindən biznes mədəniyyəti bazar cəmiyyətində fəaliyyət göstərən, eyni zamanda bütün iqtisadi fəaliyyət subyektləri üçün xarakterik olan rəhbər qaydaların, davranış sistemlərinin və sabit stereotiplərin məcmusudur. Lakin bu anlayışı nəzərə alaraq onu iqtisadi mədəniyyətdən ayırmağa dəyər. Bu onunla bağlıdır ki, o, tarixin istənilən dövrü üçün xarakterik olan təsərrüfat və təsərrüfat fəaliyyətinin həyata keçirilməsi üsullarını təmsil edir.

Bundan əlavə, iqtisadi mədəniyyət təkcə istehsalçıların deyil, həm də istehlakçıların davranışlarını əhatə edir. Onu da qeyd etmək lazımdır ki, onun maddi komponenti texnologiya və avadanlıqdır.

Biznes mədəniyyəti biznes mədəniyyətidir, yəni mənfəət gətirən iqtisadi fəaliyyətdir. Onun subyektlərini yalnız gəlir əldə edən iştirakçılar adlandırmaq olar. Eyni zamanda, maddi resurslar biznes mədəniyyətinin bir hissəsi deyil. Əvvəla, bu, mənfəətin səmərəliliyinə yönəlmiş özünütəşkilat üsuludur.

Biznes mədəniyyəti və iş etiketi bir-biri ilə sıx əlaqəli anlayışlardır. Biznes mədəniyyətinin nə olduğunu öyrəndikdən sonra "etiket" anlayışını nəzərdən keçirməyə dəyər. Bu, ilk dəfə İtaliyada tanış formada yaranan bir davranışı təmsil edir. Etiket iş yerində, diplomatik və işgüzar qəbullarda, ictimai yerlərdə və s. davranış normalarını müəyyən edir. Təəssüf ki, insanlar çox vaxt öz şəxsiyyətlərinə hörmətsizlik və kobudluqla üzləşirlər. Fakt budur ki, davranış mədəniyyəti lazımi səviyyədə qiymətləndirilmir.

Ədəb davranışın zahiri forması, davranış tərzi, həmçinin nitqdə istifadə olunan ifadə və intonasiyalardır. Bunları həm də insana xas olan jest və mimika adlandırmaq lazımdır. Yaxşı ədəb hərəkətlərin təzahüründə təmkin və təvazökarlığı, insanlarla ehtiyatlı davranmağı və özünü idarə etmək bacarığını nəzərdə tutur.

Pis rəftar həmişə alçaq davranışlar, eləcə də yüksək səslə gülmək və danışmaq vərdişi, baxımlı görünüş, xoşagəlməzlik, kobudluq və ədəbsiz ifadələrdən istifadə etməkdir. Ədəb davranış mədəniyyətinin tərkib hissələrindən biridir və etiketlə tənzimlənir. Yadda saxlamaq lazımdır ki, insan əməlləri əxlaqi prinsiplərə əsaslanmalıdır.

İşgüzar etiket rəsmi və işgüzar əlaqələr zamanı davranışı tənzimləyən qaydalar toplusudur. Bir insanın peşəkar davranışı üçün ən vacibdir. İşgüzar münasibətlər daxili mədəniyyət olmadan baş vermir, baxmayaraq ki, etiketlə yalnız xarici davranış formaları qurulur.

İşgüzar etiket mədəniyyəti

Söhbət zamanı əsas qayda həmsöhbətə qeyd-şərtsiz hörmətdir. Əksər hallarda ədəb qaydaları pul məsələlərini, fiziki qüsurları, həmsöhbətin xəstəliyi və ya başqalarını müzakirə etməyə imkan vermir. Bir qayda olaraq, söhbət başqalarına dəxli olmamalıdır, böhtan ittihamlarına səbəb ola biləcək mövzulardan qaçmaq lazımdır. Həmsöhbətə şəxsi hücumlar, düşmənçilik ifadələri etmək yolverilməzdir.

Siz yüksək səslə danışmaqdan çəkinməli, sizin və ya həmsöhbətinizin müzakirə zamanı “alovlana biləcəyi” mövzu və məsələlərdən nəzakətlə uzaqlaşmalısınız. Söhbət zamanı həmsöhbətin dediklərinə diqqətsizlik göstərmək, tələsik onun dediklərinə “qiymətləndirmə” verməyə çalışmaqdan çəkinməyə çalışın. Eyni zamanda, hər zaman istənilən bəyanatla dərhal razılaşmağa hazır olanlar pis təəssürat buraxırlar.

Bacarıqlı həmsöhbət həmişə danışanın danışmasına imkan tapacaq, qısa iradlarla söhbətin mahiyyətini istiqamətləndirəcək. Dinləmək, pauza etmək bacarığı cəmiyyətdə yüksək qiymətləndirilir. Bacarıqlı həmsöhbət mübahisə etməyəcək, nizamlı və ya hədələyici tonda danışmayacaq, müdaxilə edən məsləhətlər verməməyə çalışacaq.

Mümkün qədər diqqətinizi həmsöhbətə cəmləməyə çalışın, onun dediklərinə jestlə, baxışla, müdaxilə və ya iradla cavab verin. Diqqətsizlik təkəbbür və nəzakətsizlik kimi qəbul edilə bilər.

Protokol vəziyyətlərində ünsiyyətin əksər hallarda, həmsöhbətin diqqətini on dəqiqədən çox tutmamalısınız - əks halda sizi bezdirici bir insan hesab edə bilərsiniz.

Həmsöhbətlərin dairəsini tədricən yeniləməyə, onları söhbətə cəlb etməyə və onları maraqlandıran yeni mövzulara keçməyə çalışın:

Konkret davranış formalarına bürünmüş ədəb qaydaları onun iki tərəfinin vəhdətini göstərir: əxlaqi-etik və estetik. Birinci tərəf əxlaq normasının ifadəsidir: ehtiyatlılıq, mühafizə və s. İkinci tərəf - estetik, davranış formalarının gözəlliyinə, zərifliyinə dəlalət edir.
- Salamlaşma üçün təkcə şifahi (nitq) “Salam!”, “Axşamınız xeyir” mənalarından deyil, həm də şifahi olmayan jestlərdən istifadə edin: baş əymək, baş əymək, əl dalğası və s. Siz laqeydliklə deyə bilərsiniz: "Salam", başınızı sallayın və keçin. Ancaq başqa cür etmək daha yaxşıdır, məsələn: "Salam, İvan Aleksandroviç!", ona hərarətlə gülümsə və bir neçə saniyə dayan. Belə bir təbrik bu insana olan xoş hisslərinizi vurğulayır, onu qiymətləndirdiyinizi başa düşəcək və səs öz adı- istənilən insan üçün xoş melodiya.
- Adsız müraciət - rəsmi ünvan: istər tabeçi olsun, istər rəis, qonşu olsun eniş və ya ictimai nəqliyyatda yoldaş. Adı ilə, daha da yaxşısı - adı və atasının adı ilə müraciət - fərdin müraciətidir.

Ad, ata adını tələffüz etməklə insan ləyaqətinə hörməti vurğulayırıq, psixi vəziyyətimizi nümayiş etdiririk. Belə bir salamlaşma insanın mədəniyyətindən danışır, ona zərif, tərbiyəli, nəzakətli bir insan kimi reputasiya yaradır. Təbii ki, insanlarda belə xüsusiyyətlər doğulmur. Bu keyfiyyətlər tərbiyə olunur, sonra vərdiş halına gəlir. Belə təhsil nə qədər tez başlasa, bir o qədər yaxşıdır: bir o qədər tez vərdişə çevrilir. Xüsusilə formalaşdırmaq çətindir yaxşı vərdişlər birinci nəslin intellektual iş adamları, çünki onlar əksər hallarda sınaq və səhvlərdən keçməli olurlar. İngilislər əbəs yerə deməyiblər ki, centlmen olmaq üçün ailədə üç universitet diplomu olmalıdır: baba, ata və oğul.

Nəzakət qaydaları ilə yanaşı, hər kəs üçün peşə etiketi də var. Həyatda peşəkar funksiyaların icrasında ən yüksək səmərəliliyi təmin edən münasibətlər həmişə olub və qalacaq. İstənilən qarşılıqlı əlaqənin iştirakçıları həmişə bu qarşılıqlı əlaqənin ən optimal formalarını və davranış qaydalarını qoruyub saxlamağa çalışırlar. Bir başlanğıcdan, onlar işgüzar ünsiyyətin sınaqdan keçirilmiş və sınaqdan keçirilmiş qaydalarına ciddi riayət etməyi tələb edəcəklər, çünki onlar peşəkar funksiyaların yerinə yetirilməsini asanlaşdırır və məqsədlərə nail olmağa kömək edir. Müəyyən bir kollektivdə, bir qrup fəhlə, qulluqçu, iş adamı, müəyyən ənənələr inkişaf edir ki, onlar zaman keçdikcə əxlaqi prinsiplərin gücünə yiyələnir və bu qrupun, icmanın etiketini təşkil edir. İşgüzar münasibətlər praktikasında həmişə bəzi standart hallar olur ki, onlardan qaçmaq olmaz. Bu vəziyyətlər üçün davranış formaları və qaydaları hazırlanır. Bu qaydalar toplusu işgüzar ünsiyyət etiketini təşkil edir. İşgüzar etiketin təriflərindən biri budur - bu, işgüzar ünsiyyətin kənarını təmsil edən işgüzar davranışlar toplusudur.

Əvvəla, yadda saxlamaq lazımdır ki, işgüzar etiket davranış mədəniyyəti qaydalarına ciddi riayət etməyi ehtiva edir ki, bu da ilk növbədə insan fərdiliyinə dərin hörməti nəzərdə tutur. Bu və ya digər şəxsin oynadığı sosial rol özünü təmin etməməli, iş ortağına hipnotik təsir göstərməməlidir. Mədəniyyət sahibkarı həm nazirə, həm də nazirliyin sıravi texniki işçisinə, şirkət prezidentinə, firmaya və ofis təmizliyinə eyni dərəcədə hörmət edəcək, yəni. hər kəsə hörmət göstərin. Bu səmimi hörmət təbiətin ayrılmaz hissəsinə çevrilməlidir, ancaq insanların ədəbinə inanmağı öyrəndiyiniz təqdirdə. Davranış mənəvi qiymətə əsaslanmalıdır: iş ortağı yaxşı insandır! Təbii ki, öz hərəkətləri ilə bunun əksini sübut etməsəydi.

İşgüzar ünsiyyətdə davranış mədəniyyəti nitqin formaları və tərzləri, lüğət ilə əlaqəli şifahi (şifahi" nitq) etiket qaydalarına riayət etmədən təsəvvür edilə bilməz, yəni. iş adamlarının bu çevrəsinin ünsiyyətində qəbul edilmiş bütün nitq üslubu ilə. Şifahi ünsiyyətin tarixən inkişaf etmiş stereotipləri var. Onlardan əvvəllər rus tacirləri, sahibkarları istifadə edirdilər, indi isə mədəni rus və xarici iş adamları tərəfindən istifadə olunur. Bu sözlər “xanımlar” və “bəylər”dir. Digər sosial qruplar arasında bu cür müraciətlər hələ geniş yayılmayıb və biz tez-tez insanların bir-birinə necə müraciət edəcəyini bilmədiklərinə görə yığıncaqlarda, yığıncaqlarda daxili diskomfort hissini necə hiss etdiklərini müşahidə edirik: “yoldaş” sözü sanki onları alçaltmış kimi görünür. medianın təsiri altında formalaşan bu sözə müəyyən münasibətlə bağlı ləyaqət.

İş adamları arasında "cənab" müraciətinin yaşamaq hüququ var. Bu sözdə vurğulanır ki, bu vətəndaşlar, sosial qrup müasir Rusiyadakı hər hansı digər sosial qrupdan daha çox azad və müstəqildir. Üstəlik, bu müraciət forması Qərbdə və ya Şərqdə heç bir yerdə kor-koranə götürülmür. Çox mədəniyyətsiz televiziya və radio jurnalistlərimiz, reportyorlarımız tərəfindən dövriyyəyə buraxılan düşünülməmiş borclar, bir qayda olaraq, bu cür borclanmaların qulağı kəsir, məsələn, “təqdimat oldu”, “yeni Rus mentaliteti formalaşır” və ya “açılış gününün sponsorları” və s. “Usta” yerli rus sözüdür. Bu, cəmiyyətin imtiyazlı təbəqələrində istifadə olunan bir qrup şəxsə və bir şəxsə nəzakətli müraciət forması kimi ən ümumi məna daşıyır. Bundan başqa, onun başqa mənasında - “mal sahibi” də insana hörmətli münasibət var.

İşgüzar söhbətdə insan istənilən suala cavab verməyi bacarmalıdır. Ən sadələri üçün belə, gündə bir neçə dəfə soruşulur: "Necəsən?", Həmişə nisbət hissini xatırlamaq lazımdır. Heç bir şeyə və ya nəzakətsiz cavab verməyin; "Normal" deyin və kobud olmasa da, ədəbsizcə keçin; öz işləri ilə bağlı uzun müzakirələrlə məşğul olun - cansıxıcı olun. Belə hallarda işgüzar etiket təxminən aşağıdakılara cavab verməyi nəzərdə tutur: “Təşəkkür edirəm, bu normaldır”, “Sağ ol, şikayət etmək günahdır” və s. ”. Bu cür cavablar neytraldır, hamını sakitləşdirir, Rusiyada formalaşmış normalara əməl edirlər: “İşlər yaxşı gedəndə onu incitməyin”. Ancaq çexlər, slovaklar, polyaklar və yuqoslavlar "necəsən?" iş etiketi qaydaları qısaca çətinliklər haqqında danışmaq, məsələn, yüksək qiymətdən şikayət etmək qadağan deyil. Ancaq bu barədə danışırlar, şənliklə vurğulayırlar ki, iş adamı çətinlikləri dəf edir - işində belələri çoxdur, lakin o, onların öhdəsindən necə gələcəyini bilir və bununla fəxr edir. Çətinliklər və narahatlıqlar olmadan yalnız bir loafer yaşayır.

Şifahi (şifahi, nitq) ünsiyyətdə işgüzar etiket müxtəlif psixoloji üsullardan istifadəni nəzərdə tutur. Onlardan biri də “vuruş düsturu”dur. Bunlar şifahi növbələrdir: "Sənə uğurlar!", "Uğurlar arzulayıram", məşhur ifadələr: "Böyük gəmiyə - böyük səyahət", "Tüy yox, lələk yoxdur!" s ilə tələffüz olunur müxtəlif çalarlar. “Salam”, “Heç bir problem yoxdur”, “Ay, qay” kimi nitq işarələrindən geniş istifadə olunur.Ancaq “Sənin pis canavar dana yeyiləcək” kimi açıq-aydın sancıcı arzulardan çəkinmək lazımdır.

İş adamlarının nitq etiketində təriflər böyük əhəmiyyət kəsb edir - razılığı ifadə edən xoş sözlər, işgüzar fəaliyyətin müsbət qiymətləndirilməsi, geyim zövqünü, xarici görünüşü, tərəfdaşın hərəkətlərinin balansını vurğulayan, yəni iş ortağının fəaliyyətinin qiymətləndirilməsi. ağıl. Bir vaxtlar məşhur olan “Böyük bacı” filminin qəhrəmanının xoş sözün pişik üçün də xoş olduğunu deməsi əbəs yerə deyil. Bu baxımdan kompliment yaltaqlıq mexanizmi deyil. Yaltaqlıq, xüsusən də kobud yaltaqlıq, arxasında ən çox ticarət marağının gizləndiyi maskadır. Bir iltifat, xüsusən də bir qadın tərəfdaşla münasibət qurarsanız, nitq etiketinin zəruri hissəsidir. İşgüzar ünsiyyət zamanı həmişə var real imkan komplimentlər üçün. Onlar iş ortağınızı ruhlandırır, ona güvən verir, bəyənir. Bir başlanğıcla və məsələn, əvvəlcə uğursuz olanla məşğul olsanız, iltifatı xatırlamaq xüsusilə vacibdir. Təsadüfi deyil ki, yapon firmalarında işçilərini açıq tənqid etmək qadağandır: bu, firma üçün sərfəli deyil, çünki əmək fəallığı və təşəbbüskarlığı azalır.

İşgüzar etiket, danışıqlar zamanı ölkənin - biznes tərəfdaşının davranış qaydalarına ciddi riayət etməyi nəzərdə tutur. İnsanlar arasında ünsiyyət qaydaları həyat tərzi və tərzi, milli adət və ənənələrlə bağlıdır. Bütün bunlar çoxəsrlik həyat təcrübəsinin, bu və ya digər xalqın əvvəlki nəsillərinin həyat tərzinin nəticəsidir. Ənənələr, davranış qaydaları nə olursa olsun, əlbəttə ki, uğur qazanmaq istəyirsənsə, onlara əməl edilməlidir. “Öz nizamnamələri ilə yad monastıra getməzlər” məsəli doğrudur. Çox vaxt bütün qaydalara riayət etməlisən, hətta onları sevməsən də. İşin maraqları sizin zövqünüzdən və ehtiraslarınızdan yüksəkdir. Müxtəlif ölkələrin iş adamları üçün davranış qaydalarının xüsusiyyətlərinə daha çox misal çəkmək olar. Məsələn, amerikalılar yerləşdikləri yerləri vurğulayaraq, mehribancasına çiyninizi sığallayırlarsa və sizdən belə bir jesti həvəslə qəbul etsələr, bir yaponun çiyninə vururlarsa və ya çinli və ya vyetnamlıya dostcasına qucaq açmağa çalışırlarsa, siz sövdələşməni poza bilər.

İşgüzar etiket müştərilərlə münasibətdə xüsusi davranış tələb edir. Müştərilərə göstərilən hər bir xidmət növü davranışda özünəməxsus peşəkar incəliklərə malikdir. Siz həmişə yadda saxlamalısınız ki, ən mühüm prinsip müştəri ilə münasibəti müəyyən edir: müştəri sizin ofisinizdə (mağaza, müəssisə) ən əziz və ən çox arzulanan insandır. Müştərilər çoxdursa, onlar adətən ilk növbədə xanımlara və yaşlılara xidmət etməyə çalışırlar. Amma hər halda onlarla işləyərkən yaxşı psixoloq olmaq lazımdır.

Müştərilərlə ünsiyyətdə nitq mədəniyyəti mühüm rol oynayır. Tanışlıq, “poking”, kobud sözlər yolverilməzdir. Bu cür müalicə davamlı şəxsi antipatiya və inciklik yaradır.

Katib, təyinat üçün təyin edilmiş şəxsləri əvvəlcədən xəbərdar etməyə, onlara başqa vaxt barədə məlumat verməyə və ya səlahiyyətli şəxslərə yönləndirməyə borcludur. Çox vaxt əksər məsələləri qurumun rəis müavini həll edə bilər. Bəzi liderlər bir neçə ziyarətçini qəbul etməyə uyğunlaşdılar, ümid edirlər ki, insanlar vaxt keçirməyəcək, ətraflarında başqalarının gözlədiyini görəcəklər. Bu, hər zaman kənar şəxslərin yanında öz işini tam şəkildə ifadə edə bilməyən insanların ehtiyaclarına, xüsusən də şəxsi xarakter daşıyırsa (problem, ailə münasibətləri və s.) maskalanmış hörmətsizlikdir. Sonra orada olanların intim söhbətin şahidi olması əlverişsizdir. Çox vaxt təcili məsələlərin həlli, telefon danışıqları üçün ziyarətçilərin qəbulu kəsilir. Bu, həm də narahatçılıq yaradır və diqqətli söhbətə, məsələnin mahiyyətini dərk etməyə mane olur. Təbii ki, hər bir insan kimi liderin də əhval-ruhiyyəsi pozulmuş, səhhəti pis ola bilər. Yaxşı bir lider elə edəcək ki, bu, biznesə, insanlara təsir etməsin, pis xarakter göstərməsin.

Eyni şey əmək sektoruna da aiddir. İnsanın ömrünün çox hissəsini keçirdiyi istehsalatda kollektivin işini təşkil etməyə, birləşdirməyə, düzgün istiqamətə yönəltməyə çağırılan rəhbərlərin mədəniyyət səviyyəsi insanlar üçün böyük əhəmiyyət kəsb edir. Tabeliyində olanlara hörmət edən, onlarla münasibətdə mədəniyyət və nəzakət göstərən xeyirxah bir insanın rəhbərliyi altında işləmək xoş və maraqlıdır.

Belə bir rəhbərin rəhbərlik etdiyi kollektivdə hər bir işçinin yaradıcılıq imkanlarının üzə çıxarılması üçün əlverişli mühit yaradılır ki, bu da onların məhsuldarlığına və sağlamlığına faydalı təsir göstərir.

Əksinə, başqa bir rəhbər insanlara qarşı hörmətsizliyə əsaslanan davranışları ilə müəssisə və ya qurumda çətin, gərgin mühitin yaradılmasına töhfə verir, tapşırıqların pozulmasına və işçilərin xroniki emosional həddən artıq yüklənməsinə səbəb olur. Bu, zaman keçdikcə onların sağlamlığına mənfi təsir göstərir və məhsuldarlığı azaldır.

İnsanlarla, xüsusən də xidmətdə tabe olan insanlarla münasibətdə insanpərvərlik, düzgünlük, nəzakət (əlbəttə ki, lazımi tələbkarlıqla birləşir) başqalarına rəhbərlik etmək həvalə edilmiş birinin ayrılmaz keyfiyyətləri olmalıdır.

Geyim və görünüşlə bağlı müəyyən qaydalara riayət etmək də çox vacibdir. Qəşəng kostyum geyinməyə ehtiyac yoxdur. Kostyum yerə və zamana uyğun olmalıdır. Əgər partnyorlarla danışıqlar gündüzə planlaşdırılıbsa, açıq rəngli kostyum uyğun olacaq.Şalvar və gödəkçə müxtəlif rənglərdə ola bilər. Amma axşam saatlarında danışıqlar gedirsə, kostyum tünd, köynək təzə, ütülü, qalstuk parıltılı olmamalıdır, ayaqqabılar təmizlənməlidir. İş adamının zərifliyini özü ilə gətirdiyi kostyumların sayı yox, köynəyi, qalstuku və çəkməsi müəyyənləşdirir.

Yadda saxlamaq lazımdır ki, işgüzar münasibətlərdə xırdalıqlar yoxdur. Biznes üçün etiket çox şey deməkdir. Bir sahibkarın, menecerin geyimi, davranışı - bu onun vizit kartıdır. Qonaq haqqında məlumat toplayaraq qabaqcadan fikir uydurmağa başlayırlar. Məlumat mənbələri iş adamının işgüzar görüş yerinə gedən yolda davranışı, oteldə davranışı, eləcə də görüşün özüdür.

işgüzar yazışma etiketi

İşgüzar yazışmaların yazılması üçün müəyyən bir etiket var.

Məktub qısa olmalı, göndərənin fikrini aydın ifadə etməli və ikiqat şərhlərdən qaçınmalıdır.

Məktubunuzun görünüşünün bir iş adamına təsirini qiymətləndirməyin.

Bir şirkətin (təşkilatın, qurumun) çap blanklarında iş məktublarının yazılması adətdir.

Forma göndərənin adı və ünvanı ehtiva edir. Bu məlumat oxumaq üçün asan olmalı və eyni zamanda peşəkar dizayner tərəfindən tərtib edilməlidir. Məktubu alan şəxsin şirkətiniz haqqında rəyi, digər məsələlərlə yanaşı, blankın görünüşündən, çap məhsuldarlığının səviyyəsindən və kağızın keyfiyyətindən asılıdır.

Xarici tərəfdaşlarla yazışmalar üçün nəzərdə tutulmuş formada rekvizitlər olmalıdır Ingilis dili(dövlətdə təkrarlana bilər). Firmanın tam ünvanı ilə yanaşı, telefon nömrələri, teleks, faks, şirkətin internet saytının internet ünvanı və e-mail göstərilməlidir.

Zərfdəki məktubun həmişə içərisindəki mətnlə bir dəfədən çox olmamaqla qatlanması arzu edilir. Xüsusilə vacib məktublar üçün belə bir formatda bir zərf seçilir ki, vərəq açılmamış qalsın.

Məktubların açılmış şəkildə göndərildiyi böyük zərflər ötürmə zamanı onların içindəkilərin qırışmaması üçün qalın kağızdan hazırlanmalıdır.

Zərfin üzərində siz formada mövcud olan bütün detalları, o cümlədən şirkətin loqotipini yerləşdirə bilərsiniz.

Yalnız zərfin üzərində alıcının ünvanı yazılır. Məktub şəffaf pəncərəsi olan zərfə daxil edilibsə, o zaman ünvan bir dəfə - məktubun yuxarı sol küncündə yazılır. Bu zaman məktub elə qatlanır ki, zərfin pəncərəsindən alıcının ünvanı görünsün.

Zərfdə yazışmanızı alan şəxsin tam və dəqiq ünvanı göstərilməlidir. Onu böyük latın hərfləri ilə çap etmək adətdir.

Ünvanın birinci mövqeyində - Kimə? - ünvan sahibinin soyadı, vəzifəsi və qurumun və ya şirkətin tam adı göstərilir:

Əgər vəzifəli şəxsin adı məlum deyilsə, o zaman ünvan sahibi aşağıdakı kimi göstərilir: “Direktor”, “Baş direktor”, “Kommersiya direktoru” və s.

Göndərənin ünvanı həm zərfin üzərində, həm də mətni olan səhifədə (yuxarı sağ küncdə) yazılır.

Həm qeyri-rəsmi, həm də rəsmi məktublar ağ və ya rəngli kağızda və yalnız vərəqin ön tərəfində yazılır. Mətni bir səhifəyə sığdırmırsınızsa, növbəti səhifədə davam edin. Kağıza qənaət etməyin - hətta bir abzas üçün yeni vərəqdən istifadə edin.

İşgüzar məktub aydın yazılmalı, ifadələr asan oxunmalı, çoxlu sayda iştirakçı və iştirakçı ifadələr arzuolunmazdır, nominativ cümlələr, ritorik suallar, metaforalar və digər ifadəli nitq vasitələri qəbuledilməzdir. Ənənəvi, klassik (qrammatika nöqteyi-nəzərindən) ifadələrin qurulması tövsiyə olunur: mövzu - predikat - yer şəraiti və s.; minimum sifətlər, əvəzliklərin demək olar ki, tam olmaması.

İş məktubunun üslubu səmərəlilik, kənar ifadələrin olmamasıdır.

Qrammatika - həm orfoqrafiya, həm də lüğət - qüsursuz olmalıdır.

Qısa, səriştəli, məntiqli iş məktubu ünvana hörmət əlamətidir.

İş məktubu hər şeydə qüsursuzluq təəssüratı yaratmalıdır:

Qüsursuz üslub;
qüsursuz yazım;
məktubun çap olunduğu qüsursuz kağız;
qüsursuz şrift (oxuyan, kiçik deyil, əl yazısını təqlid etməyən, kifayət qədər qalın).

İşgüzar etiket sənədlərin etibarlı, sübuta əsaslanan, obyektiv və inandırıcı olmasını tələb edir. Faktların seçilməsində dəqiqlik, vəziyyətin qiymətləndirilməsi işgüzar münasibətlər sahəsində münaqişələri əks etdirən sənədlərdə xüsusilə zəruridir. Məsələn, sorğunun rədd edilməsi hazırlanırsa, o zaman işgüzar münasibətlərin davam etməsi üçün inandırıcı izahatlarla mehriban tonda yazılmalıdır. Buna görə də, məktubu imtina ilə başlamamalısınız, əvvəlcə bunun nəyə səbəb olduğunu izah etməlisiniz.

Sənədlər adətən neytral tonda yazılsa da, sənədin özünün üslubu dostluq və ya kobud, nəzakətli və ya nəzakətsiz və s.

Çox vaxt sənədlərdə tonun xarici neytrallığının arxasında kəskinlik və ünvana hörmətsizlik görünür. Bununla belə, biri digər ifrata getməməlidir - həddindən artıq nəzakətlə rəqabət aparın.

İşgüzar nəzakətin yanlış anlaşılması sənədlərdə “nəzakətdən imtina etmə...” kimi ifadələrin görünməsinə səbəb olur; “Belə mehriban olun...” və s.

Hərfi “Mən” əvəzliyi ilə başlamamalısınız və iş məktubunda “Sən” əvəzliyi bütün hallarda böyük hərflə yazılır.

Məktub birdən çox səhifə tutursa, sonunda yazır: "davam ediləcək". Beynəlxalq biznes təcrübəsində mətn, bir qayda olaraq, bir səhifəyə sığır.

Nömrələmə üçün ərəb rəqəmlərindən istifadə olunur, nömrə birinci səhifəyə qoyulmur.

Məktubun əsas mətni onunla tanış olmaq asanlığı üçün paraqraflara bölünməlidir. Bu yaxınlarda, abzasların səhifənin sol kənarı ilə üst-üstə düşdüyü bütün bloklu üslub getdikcə populyarlaşır. Eyni zamanda, birini digərindən ayırmaq üçün hər yeni abzas iki deyil, dörd intervalla çap olunur.

Sol tərəfdəki sahənin eni ən azı iki santimetrdir (bunu daha rahat etmək üçün). Mətn iki və ya ən azı bir yarım intervalla çap olunur. Paraqraf qırmızı xətt ilə başlayır - kənardan beş interval.

Adətən kompüterdə məktublar yazanlar, təşəkkür məktubu, dəvət, təbrik və ya başsağlığı göndərmək lazım gələrsə, bu gözəl texnikadan imtina etməlidirlər.

Ünvan sahibinə abzassız müraciət yazmaq adətdir. Sözləri bağlamaqdan çəkinmək lazımdır.

Məktubun mətnində hətta ən dəqiq olanlarda belə düzəlişlərə icazə verilmir. İşgüzar yazışmalar nadir hallarda bir neçə mövzunu əhatə edir. Buna baxmayaraq, məktubda bir neçə məsələyə toxunmaq lazımdırsa, onları vizual olaraq bir-birindən ayırmaq məsləhətdir, yəni. nömrə.

Ən Yaxşı Seçim- iş məktubunda yalnız bir suala cavab və ya eynicinsli məlumat olduqda. Bu halda məktub dəqiq və qısadır.

Son nəzakət formulası müraciət etdiyiniz şəxsin rəsmi statusundan asılıdır.

İmza son nəzakət formulunun altında yerləşir.

İşgüzar sənədlərin imzalanması praktikasında “mərasim”ə riayət etmək tövsiyə olunur. Sənədləri imzalayarkən rəsmi səviyyəyə riayət etmək zərurətindən ibarətdir. Xüsusilə, direktorun imzaladığı məktuba cavab da onun müavini tərəfindən deyil, direktor tərəfindən imzalanmalıdır. Direktor müavini tərəfindən imzalanmış məktuba cavab direktor tərəfindən imzalana bilər.

Məktubun şəxsən sizin tərəfinizdən yazılmasından və ya katibə diktə olunmasından asılı olmayaraq, imza əl ilə olmalıdır. İşgüzar məktublarda faksimile icazə verilmir, çünki bu, ünvana hörmətsizlik və ya ona maraq göstərmədiyini göstərir. Daha aşağıda şirkətin mövqeyini və adını göstərin.

Əgər məktub başqası tərəfindən imzalanıbsa, o zaman filankəsin “adından” və ya “adından” göstərilməlidir.

Məktub yazdıqdan sonra sonradan baş verən hadisələri bildirmək təcilidirsə, bu halda məktubun sonunda P.S. qoyulur. (postscript) və lazımi məlumatlar əlavə edilir. Yazıdan sonra yenidən imza qoyulur.

Məktubla birlikdə hər hansı bir sənəd göndərirsinizsə, onları “qoşma” sözündən sonra qeyd etməli və ya vərəqlərdə onların nömrəsini göstərməlisiniz.

Müasir işgüzar yazışmaları xarakterizə edərkən vurğulamaq lazımdır ki, cavab mənfi olsa da və ya alıcı cavab verməkdə çətinlik çəksə belə, bütün məktublara cavab vermək adətdir (bu vəziyyətdə cavabın mahiyyəti məhz belə olmalıdır). - "Cavab verməkdə çətinlik çəkirəm"). İş dünyasında cavab müddəti də yerinə yetirilməlidir. Cavabın olmaması və ya buraxılmış müddətlər biznesin düzgün aparılmaması kimi qiymətləndiriləcək və nəticələri çox gözləməyəcək.

Məsələn, teleqraf sorğusuna cavab üç gün ərzində verilməlidir.

Məktubla - on gün müddətinin bitməsinə qədər. Vaxtında müfəssəl, dolğun cavab vermək mümkün olmadıqda, məktubun nəzərə alındığı barədə üç gün müddətində, yekun cavab isə otuz gündən gec olmayaraq bildirilməlidir. Əgər məktubdakı tələbi yerinə yetirə bilmirsinizsə, dərhal bizə bildirin.

Məktubda üzr istəməyə ehtiyac varsa, o zaman əl ilə yazılır. Üzrxahlıq məktubuna cavab verməyinizə əmin olun. Başsağlığı əl ilə yazılır. Bu mümkün deyilsə, teleqram göndərmək daha yaxşıdır.

Unutmayın ki, bəzi hallarda iş etiketi məlumatın yalnız o zaman paylaşılmasını tövsiyə edir yazı: məsələn, işgüzar qəbula dəvət, yubiley tarixi ilə bağlı təbriklər, başsağlığı ifadəsi və s.

Üstəlik, bəzi hallarda bu yazılı mesaj mütləq əl ilə edilə bilər, məsələn, təbriklər üçün təşəkkür (təşviqat, evlilik münasibətilə) əl ilə yazılması da tövsiyə olunur.

İşgüzar yazışmalarda açıqcalardan istifadə edilmir. teleqramla yaza bilersiz. Təbriklərə qısa zamanda cavab verilir.

Başsağlığı ifadəsi heç vaxt çap olunmur. Yas zərfləri (içində qara astarlı) yalnız başsağlığı bildirmək və ya sizi yas mərasiminə dəvət etmək üçün istifadə edilməlidir.

Qərb ölkələrində rəsmi işgüzar yazışmaların formal tərəfinə çox diqqət yetirilir. Məsələn, məktubun sonunda ənənəvi iltifatın olmaması mesajın tonunu əhəmiyyətli dərəcədə dəyişir və ünvanı ciddi şəkildə incidə bilər. Xarici tərəfdaşlarla münasibətləri korlamamaq istəyirsinizsə, işgüzar yazışmaların etiketinə ciddi riayət edilməlidir.

Təşkilatlar arasında aparılan işgüzar yazışmalarla yanaşı, təşkilatdaxili yazışmalar da mövcuddur.

Daxili məlumat mübadiləsi üçün həm blanklar, həm də düz kağız.

Məktub qısa olmalıdır;
tarix tələb olunur;
daxili yazışmalarda şəxsi eyhamların olmaması;
təşkilatdan kənarda yayılsa, sonuncuya zərər verə biləcək məlumatlara qarşı diqqətli və diqqətli olmaq lazımdır;
oxuna bilən imza tələb olunur.

Qəbul edilmiş yazışmalar haqqında qərarların yalnız karandaşla çıxarılması adətdir. Əgər - mürəkkəblə, onda qətnamə hərfə bərkidilmiş ayrıca vərəqdə olmalıdır.

Biznes protokolu və etiketi

İnsanların, o cümlədən biznesin müxtəlif vəziyyətlərdə qarşılıqlı əlaqəsi uzun müddət etiket normaları və qaydaları ilə tənzimlənir və nizamlanır.

Etiket insan münasibətlərinin zahiri təzahürlərini (başqaları ilə rəftar, ünsiyyət və salamlaşma formaları, ictimai yerlərdə davranış, tərz və geyim) tənzimləyən davranış qaydaları məcmusudur. Etiket, ünsiyyət kimi, işgüzar və qeyri-rəsmi bölünə bilər. İş adamının imicindən danışarkən, insanların öz xidməti vəzifələrinin icrası ilə bağlı davranışlarını tənzimləyən işgüzar etiketə diqqət yetirmək lazımdır. Lakin müasir iş adamı olduğu mühitdən asılı olaraq həm işgüzar, həm də qeyri-rəsmi (dünyəvi) etiket prinsiplərini bilməli və onlara əməl etməlidir.

Müasir iş etiketində mühüm rolu vizit kartları oynayır - bu, sahibi haqqında əsas məlumatların çap olunduğu kiçik bir nazik karton (və ya yüksək keyfiyyətli qalın kağız) vərəqidir.

Biznes kartlarının işgüzar ünsiyyət elementləri kimi hazırlanması prosesində onların ən vacib iki funksiyası müəyyən edilmişdir:

təmsil funksiyası.

Bu funksiyanı yerinə yetirərkən aşağıdakı vizit kartları ən məşhurdur:

Tam adı, şirkətin tam adı, vəzifəsi, lakin koordinatları qeyd edilməyən - ünvan və telefon nömrəsini göstərən xüsusi və nümayəndəlik məqsədləri üçün kart. Belə bir vizit kartı tanışlıq zamanı verilir. Ünvan və telefon nömrəsinin olmaması onu göstərir ki, kart sahibi həmsöhbətlə əlaqəni davam etdirmək niyyətində deyil;
- Tam adı, şirkətin tam adı, vəzifəsi, ofis telefonu göstərən standart vizit kartı. Yaxın əlaqələr qurmaq üçün verilir. Ev telefon nömrəsi yalnız yaradıcı peşələrin nümayəndələri tərəfindən göstərilir. Bu tip kart yalnız biznes məqsədləri üçün istifadə olunur;
- ünvanı, telefonu, telefon faksını göstərən təşkilatın (şirkətin) kartı. Belə bir kartla əlamətdar tarixlər münasibətilə təbriklər, hədiyyələr, çiçəklər, suvenirlər göndərilir;
- Tam adı, bəzən - peşə, fəxri və elmi adları göstərən, lakin rəsmi statusu vurğulayan təfərrüatları qeyd etməyən qeyri-rəsmi ünsiyyət üçün vizit kartları. Onların müxtəlifliyi həyat yoldaşlarının adlarını və atasının adını (adətən ilk növbədə arvadın adı yazılır), ev ünvanı və telefon nömrəsini göstərən "ailə" kartlarıdır. Bu cür kartlar ər-arvad adından təqdim olunan, birgə qeyri-rəsmi səfərlər zamanı qalan hədiyyələrə şamil edilir.

Vizit kartları qalın örtülmüş kağız üzərində çap olunur. Klassik seçim ciddi qara şriftlə ağ vizit kartı hesab olunur, digər rənglərdən istifadə edilə bilər.

Simpoziumlar, konfranslar və s. kimi tədbirlər keçirərkən. böyük vizit kartlarından - adı, soyadı, elmi adı, vəzifəsi, təşkilatı, təhsil müəssisəsi və ya elmi mərkəzini göstərən döş nişanlarından istifadə edin. Nişanlar döş qəfəsinin sol tərəfinə bərkidilir və yalnız tədbirin keçirildiyi binada taxılır.

Yazılı mesajın funksiyası. Hal-hazırda, vizit kartının yuxarı sol və ya aşağı küncündə kartların göndərildiyi halı göstərən beynəlxalq protokolda müəyyən edilmiş işarələr (müvafiq fransız sözlərinin ilk hərfləri) yapışdırılır.

Vizit kartlarının mübadiləsi biznes tərəfdaşları ilə ilk şəxsi görüşün məcburi atributudur. Görüş zamanı ilk olaraq vizit kartını böyüklərə vəzifədə olan kiçik, sosial status bərabərliyi və qeyri-rəsmi ünsiyyətdə isə yaşlılara birinci təqdim edir.

Vizit kartı təqdim edərkən, soyadlarını ucadan, aldıqdan sonra - aparıcının adını tələffüz edirlər. Bu, səhv tələffüzdən qaçmaq üçün edilir.

Bir iş adamının hər zaman ən azı on vizit kartını yanında aparması tövsiyə olunur. Şirkətin işçiləri üçün vizit kartının olması ümumi qəbul edilmiş beynəlxalq işgüzar etiket standartlarına uyğun olaraq tərəfdaşlarla ünsiyyət qurmağa kömək edir.

Beləliklə, vizit kartı müəyyən bir şəxsin "portreti" dir, ona görə də çox diqqətlə işlənməlidir.

Salamlaşma və tanışlıq etiketi insanlara münasibətin xarici təzahürü ilə bağlı qaydalar və ilkin şəxsiyyətlərarası qarşılıqlı əlaqədir. Müasir işgüzar etiketdə təmasda olan insanların cinsindən, yaşından və mövqeyindən, həmçinin qrup halında və ya tək olmasından asılı olaraq tanışlıq və salamlaşma ilə bağlı bəzi qaydalar işlənib hazırlanmışdır. Bu qaydaların toplusu münasibətlər etikasının bir neçə əsas keyfiyyətlərini nəzərdə tutur: nəzakət, təbiilik, ləyaqət və nəzakət.

Nəzakət qarşılıqlı hörmətin xüsusi forması olan salamlaşma (o cümlədən əl sıxma) və tanışlıq kimi mühüm elementləri ehtiva edir və aşağıdakı qaydaları tələb edir:

Hər hansı bir vəziyyətdə, bir salamlama sizin xasiyyətinizi və xoş niyyətinizi göstərməlidir, yəni. salamlaşmanın təbiətinə sizin əhvalınız və ya digər insana mənfi münasibətiniz təsir etməməlidir.
- Münasibətlər prosesində salamlaşma, bir-biri ilə tanışlıq və ya əl sıxma xüsusiyyətləri olan müxtəlif vəziyyətlər yarana bilər. Bu spesifiklik əsasən bu hərəkətlərdə kimin birinci olmaq hüququna malik olması və ya buna borclu olması ilə ifadə olunur.

Tanışlıq və salamlaşma proseduru etiketindən əlavə, iş adamlarının ünsiyyətində qəbul edilmiş nitq üslubu ilə bağlı şifahi etiket qaydaları da mövcuddur. Misal üçün:

Cinsiyyətə görə müraciət etmək əvəzinə “xanımlar”, “cənablar” və ya “cənablar”, “xanımlar” kimi müraciət etmək adətdir.
Salamlaşma və ayrılış zamanı "Salam", "Axşamınız xeyir" və "Əlvida" sözlərinə əlavə olaraq həmsöhbətin adını və ata adını da əlavə etmək məsləhət görülür, xüsusən də o, sizə münasibətdə tabeliyində olan bir mövqe tutursa.
Söhbətin şərtləri və vaxtı imkan verərsə, neytral ifadələr mübadiləsi mümkündür: "Necəsən?" “Təşəkkür edirəm, hər şey qaydasındadır. Ümid edirəm hər şey sizin üçün yaxşı olacaq." - "Təşəkkür edirəm, bəli."

Psixoloji üsullardan istifadə etməyə icazə verilir, məsələn, sözlər ayırmaq və ünsiyyətin qısa qiymətləndirilməsi. Bunlar şifahi növbələrdir: "Sənə uğurlar", "Uğurlar arzulayıram", "Sizinlə tanış olmaq xoş oldu".

Təcrübə göstərir ki, biznes tərəfdaşları ilə normal münasibətləri təmin etmək üçün təkcə hüquqi normalar yetərli deyil. Biznes protokolunda təqdim olunan müəyyən protokol qaydalarına və adətlərinə riayət etmək də çox vacibdir.

iş protokolu- müxtəlif mərasimlərin, geyim tərzinin, rəsmi yazışmaların və s. qaydalarının tənzimləndiyi qaydalar toplusu.Bu qaydaların hər hansı pozulması pozuntuya yol vermiş tərəf üçün çətinlik yaradacaq, çünki üzr istəməli və səhvini düzəltməyin yolunu tapmalı olacaq.

İş adamlarının protokola əməl etmə zərurəti belədir:

Danışıqlar zamanı, müxtəlif müqavilə və sazişlərin hazırlanması zamanı müşahidə edilən protokol öz təntənəsi ilə onlarda olan xüsusilə mühüm müddəalara daha böyük əhəmiyyət verir və daha böyük hörmətlə yanaşır.
Protokol görüşlərdə, danışıqlarda, qəbullarda mehriban və rahat atmosfer yaratmağa kömək edir ki, bu da qarşılıqlı anlaşmaya və istənilən nəticələrin əldə olunmasına kömək edir.
Düzgün qurulmuş və müşahidə edilən mərasim və protokol işgüzar münasibətlərin yaxşı qurulmuş mexanizminin normal, müdaxiləsiz işləməsinə imkan verir.

Biznes etiketi

Müasir dünyada işgüzar qarşılıqlı əlaqə mədəniyyətini təkmilləşdirmək üçün biznes sferasında münasibətlərin etiket və etikasını öyrənirlər. Əxlaqi davranış nümunəsi olan sivil, müasir iş adamı həmkarlarında, iş ortaqlarında da eyni keyfiyyətləri yetişdirməyə çalışır.

İşgüzar etiket iki növ qaydaları ehtiva edir:

Bərabər statuslu, eyni komandanın üzvləri arasında ünsiyyət sahəsində qüvvədə olan normalar (üfüqi);
rəhbər və tabeliyində olan, böyük və kiçik həmkarlar arasında əlaqənin xarakterini müəyyən edən təlimat (şaquli).

Bir növ “şaquli” ünsiyyət sahibkarın rekvizisiyaçılarla, hüquq-mühafizə orqanlarından və dövlət xidmətlərindən pul tələb edənlərlə və s. təmasları və danışıqlarıdır. ünsiyyətin məqsədləri, onlara nail olmaq üçün şərtləri diktə etmək, qarşı tərəfə təsir vasitələri seçmək və s., çünki bunun arxasında ya rəsmi status (güc), ya da fiziki güc dayanır. İstənilən halda qarşı tərəf status iyerarxiyasına, qarşılıqlı əlaqə etiketinə ciddi riayət etməyə, öz hərəkətlərinə və qarşı tərəfin reaksiyalarına aydın şəkildə nəzarət etməyə məcburdur.

"Üfüqi" işgüzar ünsiyyət, artıq qeyd edildiyi kimi, təxminən bərabər sosial statusa malik tərəfdaşların ünsiyyətidir. Bu cür ünsiyyət növlərinin diapazonu kifayət qədər genişdir və buna görə də onların psixoloji xüsusiyyətləri mürəkkəb və çoxşaxəlidir. Bir şey istehsal və ya digər xidmət vəzifələrinin həlli ilə bağlı müəssisənin iki işçisi arasında qarşılıqlı əlaqədir. Başqa bir şey, iki iş adamı arasında bir müəssisənin alqı-satqısı ilə bağlı ünsiyyətdir.

Birinci halda, ünsiyyət aydın bir şəxsi məzmuna malikdir, onda yalnız fərdi rol oynayan elementlər görünür. Qarşılıqlı fəaliyyətin etik normaları daha çox fon kimi mövcuddur və zaman-zaman buraxıla bilər.

İkinci halda, əksinə, ünsiyyətin rol oynayan elementləri üstünlük təşkil edir, etiket normaları sabitlənir və müşahidə olunur və tərəfdaşların şəxsi xüsusiyyətləri yalnız fon xarakteri alır.

Ancaq əlavə olaraq universal tələblər var. Ümumi tələb şəxsi bəyənmə və bəyənməməkdən asılı olmayaraq bütün iş yoldaşlarına, tərəfdaşlarına qarşı mehriban və yardımsevər münasibətdir.

İstənilən təşkilatın (qurumun, müəssisənin) birinci şəxsi Rəhbərdir. Və nə dərəcədə ədəb-ərkan qaydalarını bilməsi və gündəlik həyatda tətbiq etməsi ilə onun tərbiyəsinin dərəcəsindən danışmaq olar. Ofisə daxil olan istənilən rütbəli rəhbər yolda rastlaşdığı hər kəsi (mühafizəçi, qarderob, təmizlikçi xanım və s.) salamlamalıdır. Rəhbər tabeliyində olanlarla əl sıxmaq məcburiyyətində deyil, başını tərpətməklə onları salamlaya bilər.

Əgər rəis öz kabinetindədirsə və ofisə qonaq (tabeliyində olan şəxs deyil) daxil olarsa, o zaman ofisin sahibi ayağa qalxır, pencəyini bağlayır (əgər o, düymələri açılıbsa), masadan çıxıb qonaqla salamlaşır. Eyni zamanda, ofis sahibi ilk olaraq əl sıxır. İşgüzar etiket sahəsində mütəxəssislər diqqəti ona yönəldirlər ki, qonaq görüşə əlini uzadıb getməməlidir. Həmçinin, masanın üstündə əl sıxmaq üçün əlinizi uzada bilməzsiniz. Sonra lider ziyarətçini oturmağa dəvət edir.

Əgər tabeliyində olan işçi müdirin kabinetinə girmək niyyətindədirsə, qəbul otağında katibə tapmadan qapını döymür, bir az açıb içəri girmək üçün icazə istəyir. Müsbət cavab almadan ofisə daxil ola bilməzsiniz! İçəri girməyə icazə almış işçi salam verməli, görüşlər üçün yan masaya keçib dayanmalıdır. (İcazəsiz və ya dəvətsiz oturmamalısınız.) Rəis heç də qadın da olsa, tabeliyində olan işçini həmişə oturmağa dəvət etmək məcburiyyətində deyil. Yeri gəlmişkən, bir qadın həmişə xidmətdə bir tabe olduğunu xatırlamalıdır və iş etiketi qaydaları ona daim tətbiq olunur. Məsələn: işdə qadın həyatın digər hallarında olduğu kimi ilk növbədə əlini müdirinə vermir.

İş dünyası tez-tez "Rusiya biznesi" ilə bağlı istehzalı olmasına baxmayaraq, işgüzar ünsiyyət etiketi biliklərinə əsaslanaraq inkişaf edir, təkmilləşdirir, yaxşı ənənələr əldə edir. Bu gün biznes cavanlaşır. Gənc lider olmaq istəyənlər bəzən demokratik boss imicinin arxasınca düşərkən səhvlərə yol verirlər.

İşgüzar etiket mütəxəssisləri tövsiyə edir:

1. Münasibətlərdə tanışlıqdan çəkinin. “Sənə” dönüb çiyninə vurmaq münasibətlərdə əsl demokratiyanın əlaməti deyil.
2. Tabeliyində olanlarla müəyyən məsafə təyin edin, küsməyin, amma təkəbbür də etməyin.
3. İşgüzar münasibətlərdə tələbkar olun, lakin tabeçiliyə hörmətlə yanaşın.
4. Ilə tabeliyində olanlara söz deməyin mənfi dəyər: "bacarmıram", "lazım deyil", "bacarmıram". Sözləri yumşaldın: “fikriniz (fikriniz, nöqteyi-nəzəriniz) konstruktivdir (maraqlıdır, diqqətə layiqdir), lakin biz bunu sonra nəzərdən keçirəcəyik” və s.

Bu fəsli yekunlaşdıraraq qeyd edirik ki, işgüzar ünsiyyətin etikası və etiketi iş adamlarının əməkdaşlığın inkişafına və işgüzar əlaqələrin möhkəmlənməsinə töhfə verən davranış normalarına əsaslanır. İşgüzar ünsiyyətin etik standartlarına uyğunluq qarşılıqlı əlaqəni nizamlı, sabit, proqnozlaşdırıla bilən, rahat, psixoloji cəhətdən təhlükəsiz və effektiv edən bir sıra psixoloji təsirlərlə müşayiət olunur.

Müasir iş etiketi

İşgüzar etiket işgüzar və işgüzar əlaqələr sahəsində müəyyən edilmiş davranış qaydasıdır. Bir növ dünyəvi etiket, lakin orduya əsaslanır. İşgüzar etiket ilə dünyəvi etiket arasındakı əsas fərq işçilərin cinsi fərqlərinə və onların yaşlarına tabeliyin prioritetliyidir.

Biznes etiketinə aşağıdakı bölmələr daxildir:

1. Qeyri-verbal ünsiyyət texnologiyaları: yaxşı ton jestləri, yeriş, düzgün oturmaq, maşına minmək və düşmək, əl sıxmaq və s.. Kim kimə salam verir. Kim kimin qabağındadır.
2. Nümayəndə heyətlərinin qəbulunun protokol məsələləri: görüş, müraciət, təqdimat, tanışlıq, avtomobillərdə oturma, mehmanxanada yerləşdirmə. Danışıqların protokolu. Vizit Kartları. Hədiyyələr, suvenirlər və çiçəklər.
3. Rəhbərlik davranışları. Subordinate davranışlar.
4. Texnikaların təsnifatı. Oturma formatı texnikası: ev sahibləri və qonaqlar üçün qaydalar. Kafedə, restoranda, eləcə də qulluqçularla ünsiyyət. "Məsləhətlər". Daimi formatda qəbullar. Masanın qurulması. Qapaq kartları. Xüsusi yeməklər və desertlər də daxil olmaqla, nə ilə yeyirlər.
5. İş geyimləri (dress-kod), zövqə uyğun ayaqqabı və aksesuarlar: qəbullar üçün, iş üçün (kişi və qadın). Düzgün geyinməyin yeddi prinsipi.
6. Spirtli içkilərin qəbulu üçün rituallar və qaydalar. Şərab və digər içkilərin seçimi. Əsas ümumi səhvlər.
7. Etiketin milli xüsusiyyətləri (Rusiya, Latviya, Almaniya, İtaliya, İspaniya, Fransa, Yaponiya, Çin, Koreya, Macarıstan, ABŞ, ərəb ölkələri və s.).
8. Telefon danışıqlarının etiketi.
9. Nitq etiketi.
10. Şəbəkə etiketi (netiquet).

Etiket ünsiyyətin formalarını, texniki tərəflərini müəyyən edir: həmsöhbətin hisslərini incitmədən necə mübahisə etməli, masa arxasında özünü necə aparmalı, hansı hədiyyələri verməli, qonaqları necə qəbul etməli, ictimai yerlərdə, küçədə özünü necə aparmalı və s. .

Təbii ki, etiket məsələləri öz işinin mahiyyətinə görə tez-tez müxtəlif peşə sahibləri, müxtəlif həyat şəraiti olan insanlarla və təkcə öz ölkəsində deyil, həm də xaricdə ünsiyyətdə olmaq məcburiyyətində qalanlar üçün xüsusi maraq kəsb edir.

Nəzakət qaydaları əxlaq normalarından fərqli olaraq şərti xarakter daşıyır, insanların davranışında nəyin ümumi qəbul edilib, nəyin qəbul olunmadığı barədə yazılmamış razılaşma xarakteri daşıyır. Hər bir mədəniyyətli insan nəinki əsas etiket normalarını bilməli və onlara riayət etməlidir, həm də müəyyən münasibətlər qaydalarına ehtiyac olduğunu başa düşməlidir.

Ədəb daha çox insanın daxili mədəniyyətini, onun əxlaqi və intellektual keyfiyyətlərini əks etdirir. Cəmiyyətdə düzgün davranmaq bacarığı çox vacibdir: əlaqələrin qurulmasını asanlaşdırır, qarşılıqlı anlaşmaya nail olmağa kömək edir, yaxşı, sabit münasibətlər yaradır.

Bir neçə növ etiket var:

1. Məhkəmə etiketi - monarxların məhkəmələrində ciddi şəkildə müəyyən edilmiş qayda və rəftar formaları. Hal-hazırda monarxik idarəetmə forması olan ölkələrin məhkəmələrində və dünyəvi cəmiyyətində istifadə olunur.
2. Hərbi etiket - müəyyən bir orduda ümumi qəbul edilmiş qaydalar, hərbi qulluqçuların həyat və fəaliyyətlərinin bütün sahələrində bölmələrdə, gəmilərdə və ictimai yerlərdə davranış normaları və qaydaları toplusu.
3. Diplomatik etiket - diplomatların və digər rəsmi şəxslərin bir-biri ilə münasibətdə və müxtəlif rəsmi diplomatik tədbirlərdə (qəbullar, səfərlər, təqdimatlar, danışıqlar, nümayəndə heyətlərinin görüşləri və s.) davranış qaydaları.
4. Ümumi vətəndaş etiketi - müəyyən cəmiyyətin fərdi şəxsləri tərəfindən öz aralarında ünsiyyət zamanı müşahidə olunan qaydalar, adət-ənənələr və konvensiyalar toplusu.

Mədəniyyətli və savadlı olmaq hər bir insanın haqqı və borcudur. Etiket qaydalarına etinasızlıq, eləcə də onun elementar tələblərinə məhəl qoymamaq nəinki ünsiyyəti xeyli çətinləşdirir, həm də işgüzar münasibətlərə düzəlməz ziyan vurur.

Etiket termini, yəni. müəyyən edilmiş qaydalar cəmiyyətdə və ya onun hər hansı bir hissəsində qəbul edilən davranış, rəftar formaları fransız dilindən bizə keçmişdir.

Bu sözün kökü yunancadır (tərcümədə - adət), etika sözü ondan gəlir, mənası:

1) əxlaq, əxlaq haqqında fəlsəfi təlim;
2) davranış normaları, cəmiyyət üzvləri, hər hansı sosial və ya peşəkar qrup arasında qəbul edilmiş qaydalar məcmusu və s.

Biznes mühitində, eləcə də sosial həyatda etiket deyilən qanun və qaydalar toplusu mövcuddur. Bu, bir növ iş adamları dünyasına keçiddir, biznes mühitində ünsiyyət standartıdır. İşgüzar etiketə riayət edilməməsi və ya bilməməsi çox vaxt uğurlu danışıqların aparılmasında, şirkətinizi və məhsulunuzu bazarda tanıtmaqda və karyera qurmaqda büdrəmə blokuna, maneəyə çevrilir. Peşəkar imici dərhal, birdən-birə formalaşmır və işgüzar etiket, təcrübə və təcrübə ilə birlikdə bunda mühüm rol oynayır. İnsan öz əməllərinə, davranışına və işgüzar mühitdə səriştəli münasibətlər qurmaq bacarığına görə qiymətləndirilir.

İşgüzar etiket şəkli

İş adamı obrazı geyim, saç düzümü, ayaqqabı, makiyaj, aksesuar üslublarından, həmçinin statusa uyğun davranış tərzindən ibarətdir.

Müasir iş adamı

Geyim və iş həyatında əsas üslublardan biri klassikdir. O qədər uzun müddətdir ki, mövcuddur ki, stil anlayışının özü müəyyən qaydalara uyğun geyinən və müəyyən həyat tərzi keçirən insanlardan yaranıb. O, Böyük Britaniyada yaranıb - incə davranışlar və ciddi etiketlər ölkəsi. Biznes imicinin müasir versiyası işgüzar etika, davranış qaydaları və geyim tərzidir. İş adamı, hər hansı bir vəziyyəti idarə etməyi bilən, sakit, özünə güvənən, ünsiyyətdə tanışlığa, jarqonlara, kobudluğa yol verməyən qüsursuz əxlaqlı ağıllı fərd təəssüratı yaradır. Onun reputasiyası ondan daha vacibdir maliyyə vəziyyəti, xarici görünüşdə isə ünsiyyət tərzi prinsiplərə sadiqlik və dürüstlük olmalıdır. Ədəb, danışıq, geyim buna uyğun gəlməyə çağırılır. Müasir klassik üslub indi həyatın bütün sahələrində qəbul edilir, bütün perspektivli sahələri əhatə edir. Klassik üslubun ən yaxşı köhnə elementləri əsasında 21-ci əsrin iş adamının yeni, daha rahat və demokratik obrazı formalaşıb.

iş adamı paltarı

Demək olar ki, bütün iş adamları kostyumları əsas geyimləri hesab edirlər. Bu iş adamlarının vizit kartıdır. Ətrafdakı insanlar çox vaxt bir insanın xarici görünüşünü və fəaliyyətini əlaqələndirirlər. Məsələn, görüş zamanı paltarın səliqəsi işdə təşkilatlanmanın sübutu kimi qəbul edilir. Səliqəsiz bir görünüş isə unutqanlıq, təlaş və nizamsızlıqla əlaqələndirilir.

İş adamları dekorativ detallarla yüklənməmiş, klassik kəsikli ciddi kostyumlara sahib olmalıdırlar. İki parçalı kostyuma şalvar və gödəkçə, üç parçalı kostyuma şalvar, pencək və jilet daxildir. Üçün mükəmməldir iş fəaliyyətləri iş adamları, görüşlər, rəsmi görüşlər, təqdimatlar və s.. Klassik kostyumun ingilis yaxalığı var. Tutaq ki, tək döşlü və ya cüt döşlü gödəkçə. Adətən kostyumlar atelyedə sifarişlə hazırlanır, çünki işgüzar imicdə əsas şey mükəmməl uyğunluqdur. Onun sərt kəsimi iş adamının işə ciddi münasibətindən xəbər verir. Parçanın çapına icazə verilir, kiçik bir naxış cəlbedici olmamalıdır. Jilet, şalvar və gödəkçə rəngə, materialın növünə və ya parça toxumasına uyğun olmalıdır.

İş üçün paltar seçərkən aşağıdakı qaydalara əməl edin:

Təxribatçı və parlaq paltarlar, ekstravaqant zərgərlik və parlaq makiyaj, fantaziya saç düzümü heç bir şəkildə karyera yüksəlişinə kömək etməyəcək. Əksinə, həmkarları ilə münasibətləri gərginləşdirəcək, rəhbərdən narazılığa və ola bilsin ki, işdən çıxarılacaq. İş üçün ciddi və səliqəli geyinin.
iş kostyumu - mükəmməl seçim həm kişilər, həm də qadınlar üçün. Kişilərdən qalstuk taxmaq tələb olunur. Onsuz, iş etiketinə uyğun olaraq, kostyum geyilmir. İdman gödəkçəsi istisnadır, lakin o, iş geyimindən düşür. Dar klassik üsluba xüsusi diqqət yetirilməlidir. İş yerində dar qadın geyimləri cəfəngiyyatdır.
Çox yüngül kostyumlar iş etiketinə uyğun gəlmir. Ən Yaxşı Rənglər- tünd boz və tünd göy.
İdman çantaları kostyuma uyğun gəlmir. Hamısı Tələb olunan sənədlər və əşyalar qovluqda, portfeldə və ya qutuda aparılmalıdır. Əgər çantadan istifadə etmək lazımdırsa, tək rəngli variantı seçin.
İş adamı rəngli və tünd rəngli köynəklər, diqqəti cəlb edən naxışlı parlaq qalstuk, açıq rəngli corab geyinməməlidir. Rəngdən şübhələndiyiniz zaman qara ayaqqabı və ağ köynək seçin.
İşgüzar gödəkçənin altına geyilən köynəyin manşetləri etiketə uyğun olaraq qollarının altından 2 sm görünməlidir.Köynəkdə döş cibləri olmamalıdır.
Qalstukun uzun ucu ön tərəfin arxasından görünməməlidir.
Qalstuk bağlandıqda, aşağı ucu ilə kəmər tokasına toxunur. Rənginə görə, köynəkdən daha tünd, lakin kostyumdan daha açıq olmalıdır. Eni - gödəkçənin yaxalarına nisbətdə.
Bir qadın yarı bitişik və ya bitişik silueti olan bir paltar geyə bilər, ancaq sakitləşdirici çalarlarda bir neçə sərt tünd rəngli ofis yubkaları və bluzları olması yaxşıdır. Kişi - üç parçalı və ya iki parçalı kostyum, qalstuk. Söz yox ki, bütün paltarlar mükəmməl təmiz, ütülü, düyməli olmalıdır.
İş üçün ayaqqabılar da parlaq olmayan seçilir. Kişilər üçün - ofis ayaqqabıları tünd rəngli, sərt və həmişə yaxşı təmizlənmişdir. Ofis üçün qadınlara aşağı və ya orta dabanlı ayaqqabı lazımdır. Gəlin də hündür daban, lakin eyni zamanda, ayaqqabı modeli klassik qayığa yaxın olmalıdır, iddialı deyil və axşam deyil.
Kişilər tünd rəngli corablar, qadınlar isə balıq toru və ya mesh deyil, tayt və ya corab, tercihen təbii dəri rəngi geyinməlidir.

Gödəkçənin düymələri rəsmi iş mühitində bərkidilməlidir. Həftə sonu, tam paltar həmişə qaydasında olmalıdır, həmçinin qol düymələri, corablar, ayaqqabılar. Axşam saatlarında tünd rəngli kostyumlar geyinilir, gündüz daha açıq rəng məqbuldur. Teatrda və ya şam yeməyi zamanı düymələri tamamilə aça bilərsiniz, ancaq ayağa qalxdığınız zaman gödəkçəni yuxarıya bağlamalısınız. Geyinmək üçün rahat bir kostyum seçin. Qalstukları yalnız tünd kostyumlarla geyinirlər. İş adamının iki dəsmalı olmalıdır - işçi şalvarın cibində və gödəkçənin daxili cibində, tamamilə təmiz olmalıdır.

Aksesuarlar:

Bir qadının iş yerində həmişə təcili yardım dəsti olması məsləhətdir - təcili olaraq əllərinizi qaydasına salmağınız lazım olduqda ehtiyatda yeni taytlar, bir paket yastiqciqlar və ya tamponlar, dezodorant və dırnaq faylı. Ancaq ofis üçün bədii qeyri-təbii manikür də uyğun deyil - hər şey orta səviyyədə olmalıdır. Sakitləşdirici çalarların lakı, gündüz təbii makiyajı.
Kişilər kəskin qoxu olan odekolondan, qadınlar isə ədviyyatlı ətirlərdən istifadə etməməlidirlər. Həm qadınlar, həm də kişilər yüngül tualet suyuna uyğun gəlir. Kişilər həmişə mükəmməl təraş edilməlidir.
Kişinin boynunda iri qızıl zəncirlər, iş mühitində qadının üzərində çoxlu zinət əşyaları və ya qızıl zinət əşyaları işgüzar etiketin pozulmasıdır. İcazə verilir toy üzüyü, qol düymələri, qalstuk klipi, kiçik sırğalar, saat, nazik qolbaq.

Ədəb və davranış:

İş zamanı şəxsi işlərlə məşğul olmayın. Heç vaxt və heç bir şəraitdə.
Hər kəslə mehriban olmağa çalışın, korporativ məclislərdə söhbətlərdə iştirak edin, lakin sona qədər orada olmayın və spirtli içki qəbul etməyin. Qədəhinizi dolu saxlayın, stəkanları döyün, amma içməyin. Ayıq olun.
Çıxmayın, qəsdən özünü göstərməyin, ləyaqətinizi nümayiş etdirməyin. Və eyni zamanda, maraqlı fikirləriniz olan sahəyə rəhbərlik edən həmkarlarınızla görüşlərdə, konfranslarda və ya üzbəüz söhbətlərdə ağıllı təşəbbüslər təklif etməkdən çəkinməyin.
Düşünməyə çalışın, iş prosesində baş verən bütün situasiyaları təhlil edin. Nəticələrə tələsməyin, tənqidə tələsməyin.

Milli iş etiketi

Peruda iş apararkən xatırlamaq lazımdır ki, perulular iş etiketinin bütün rəsmiyyətlərinə riayət edirlər və onların pozulması təhqir kimi qəbul edilir. Hətta şam yeməyində nəzərdə tutulmayan yerdə otursanız belə, ciddi inciklik törətmək riskiniz var. İşgüzar münasibətlər, bakalavrın dəvətində "arvadının yanında" yazısının olacağı və ya dəvət olunanın mövqeyinin səhv adlandırıldığı üçün güclü bir çatlaq verə bilər. Peruda demək olar ki, bütün vacib biznes məsələləri şam yeməyində həll olunur, ona görə də bu da nəzərə alınmalıdır.

İsraildə insanların çoxu ingilis, çoxlu rus və bir-iki başqa dildə danışır, xüsusən də işgüzar dairələrdə.

Bir və ya iki görüşdən sonra "sizə" keçə bilərsiniz (adla zəng edin). Və hətta ilk görüşdə bir israilli sizə ona zəng etməyi təklif edə bilər ev heyvanı Adı. Evli olmayan qadının adına “gieveret” (“miss”ə bərabər) əlavə edilərək müraciət edilir.

İsraillilərin əsas keyfiyyəti işgüzar münasibətlərə gətirdikləri açıqlıq və birbaşalıq, səmimiyyətdir. Bu, xüsusilə burada çox qeyri-rəsmi olan işgüzar geyimdə ifadə tapır. Şortlar, köynəklər, qolsuz gödəkçələr olduqca məqbuldur; kişilər üçün qalstuklar isteğe bağlıdır.

İş həftəsiİsraildə bazar günü səhər başlayır. Yemək üzərində biznesi müzakirə etmək adi haldır - bu, biznes fəaliyyətinin formalarından biridir. İş həyatının ənənəsində - işdən sonra iş ortaqlarını şam yeməyinə dəvət etmək. Yemək zamanı peşə və ailə məsələlərindən danışmaq adətdir. Bu baxımdan İsrail digər Yaxın Şərq ölkələrindən fərqlənir, burada işgüzar söhbət zamanı kiminsə qohumlarının adının çəkilməsi təhqiramiz hesab olunur.

Şəxsi evdə bir iş yeməyinə hədiyyə ilə gəlmək lazım deyil, ancaq sahibə üçün bir buket çiçək və ya uşaq üçün bir oyuncaq artıq olmayacaq.

Şimali Afrika ölkələrində ərəb və müsəlman ənənələri üstünlük təşkil edir. Əksər ölkələrdə ingilis dilində danışılır, lakin bir sıra ştatlarda keçmiş koloniyaların dili dominant olaraq qalır. Xüsusilə keçmişdə regionu işğal etmiş ölkələrə aid ola bilsə, siyasi söhbətlərdən qaçınmaq lazımdır.

Cənubi Afrikada afrikalılar adətən biznes tərəfdaşlarını restorana və ya evə dəvət edirlər. Sonuncu halda, hədiyyə olaraq bir buket çiçək və bir şüşə spirt gətirə bilərsiniz. Danışıqlar zamanı böyüyə xüsusi hörmət göstərilməlidir. Yerli adətlərə görə, qapıdan əvvəlcə ev sahibi, ardınca qadın və ya qonaq keçir. Söhbət zamanı bu ölkənin sakinlərinin davranışı üçün, onların tez-tez əlləri ilə üzlərinə toxuna bilmələri və gözlərini örtə bilmələri spesifikdir, lakin bu, müzakirə olunan problemə marağın itirilməsi və ya yorğunluq demək deyil. Yığıncaqda əl sıxmağın mühüm mənası var, çünki. aqressiv niyyətlərin, bir insana münasibətin olmadığını nümayiş etdirir, həmçinin sosial bərabərliyi vurğulayır. Əl sıxarkən birbaşa gözlərə baxmaq adət deyil.

Bəzən insanlar işgüzar görüşlər zamanı düzgün davranış normalarını bilmədikləri üçün gülünc görünürlər. Business Insider Essentials of Business Etiquette kitabını nəzərdən keçirdi və onun müəllifi Barbara Pachter ilə söhbət etdi, bundan sonra resurs özünü necə düzgün tanıtmaq, necə geyinmək və restoranda sifariş verməklə bağlı ən vacib məsləhətlərin seçimini dərc etdi. Məlum oldu ki, bu qaydaların bir çoxu gündəlik həyat üçün də faydalıdır.

1. Təqdim olunan zaman ayağa qalxın

Barbara varlığınızı təsdiqləmək üçün ayağa qalxmağı məsləhət görür. Ayağa qalxmasanız, başqalarının sizə məhəl qoymaması asandır. Birdən tutulduqda və qalxmaq üçün heç bir yol olmadığı halda, mümkünsə ayağa qalxacağınızı göstərərək irəli əyilin.

2. Həmişə tam adınızı istifadə edin

İşgüzar anlarda siz istifadə etməlisiniz tam adı. Və çox uzun və ya mürəkkəbdirsə, dəyişdirin və ya qısaldın. Ya da yaza bilərsiniz düzgün tələffüz adınızı vizit kartlarında yazın və başqalarına paylayın.

3. Əgər daha yüksək vəzifəli bir insansınızsa, həmişə əl sıxışmağa başlayın.

Paxter yazır ki, cinsindən asılı olmayaraq daha yüksək vəzifədə olan şəxs ilk əlini uzatmalıdır. ABŞ-da, dünyanın bir çox başqa ölkələri kimi, əl sıxma işgüzar salamlaşmadır. Əgər ciddi qəbul olunmaq istəyirsənsə, qarşı tərəfin əlini sıxmalı və bunu düzgün etməlisən.

4. Uyğun geyinin

Geyim şifahi olmayan ünsiyyətin mühüm forması kimi insanın peşəkar reputasiyasını yüksəldə bilər və əksinə. Paltar seçməklə siz müəyyən mesaj göndərirsiniz. Həmişə tədbirin, iclasın və ya restoranın hansı geyim kodunu tələb etdiyini öyrənin və ona əməl edin.

5. Söhbət zamanı bir və ya iki dəfə “sağ ol” deyin

Bunu yalnız bir və ya iki dəfə söyləməlisiniz, çünki əks halda siz müəyyən mənada aciz və ehtiyacsız görünə bilərsiniz.

6. Bütün üzvlərə ayrıca təşəkkür məktubları göndərin

Təşəkkür etmək istədiyiniz hər bir şəxs üçün ayrıca 24 saat ərzində təşəkkür məktubları göndərməlisiniz. Müntəzəm və ya e-poçtdan istifadə etmək barədə qərar verməzdən əvvəl unutmayın ki, adi məktubun ünvana çatması bir neçə gün çəkə bilər, e-poçt isə məsafəni bir neçə saniyəyə qət edir.

7. Smartfonunuzu cibinizdə buraxın

Demək olar ki, hər kəs getdiyi yerdə telefonunu özü ilə aparır. Ancaq işgüzar görüşlər zamanı bu, mütləq qarşısını almaq üçün bir şeydir. Əlbəttə ki, siz telefondan təmkinli istifadə etməyə cəhd edə bilərsiniz, lakin hər halda nəzərə çarpan və kobuddur.

Həmçinin, kiminləsə görüşərkən telefonunuzu stolun üstünə qoymayın. Bununla siz həmsöhbətinizə başqasına cavab vermək üçün istənilən vaxt onu tərk etməyə hazır olduğunuzu bildirirsiniz.

8. Professional üz fotolarından istifadə edin

Həmişə LinkedIn və oxşar saytlarda peşəkarlıqla əlaqəli fotoşəkilləri yerləşdirin. Sahil adamı kimi deyil, etibarlı bir insan kimi görünmək istəyirsən.

9. Düzgün e-poçt alıcısını seçdiyinizi həmişə iki dəfə yoxlayın

Ünvan kitabından "Kimə" sahəsinə e-poçt ünvanını daxil edərkən diqqətli olun. Siz səhv ad seçə bilərsiniz.

10. Əgər kiminsə adını unutmusunuzsa, bunu etiraf edin.

Hər kəs bəzən görüşdən sonra adlarını unudur. Bu sizinlə baş verəndə üzr istəyin və həmsöhbətinizdən adını yenidən söyləməsini xahiş edin.

11. İş yerində insanlarla salamlaşın

Salam deyin və Sabahınız xeyir» tanıdığınız insanlara və hətta tanımadığınız insanlara. Unutmayın ki, görüşə gedərkən "salam" dediyiniz şəxs eyni görüşdə yanınızda oturan şəxs ola bilər. Və işinizdə kimsə sizi salamlayırsa, eyni şəkildə cavab verməyinizə əmin olun.

12. Nəyisə göstərərkən barmaqlarınızı bir yerdə saxlayın.

Barmaqlarınızı bir yerdə saxlayaraq açıq ovucla göstərin. Əgər şəhadət barmağınızdan istifadə etsəniz, bu, aqressiv görünür, Pachter deyir. Bir qayda olaraq, belə hallarda qadınlar şəhadət barmağından daha çox istifadə edirlər.

13. Kiməsə stul çıxartmayın.

saxlamaq üçün tamam açıq qapılar qonağınız üçün, ancaq cinsindən asılı olmayaraq kimsə üçün stul çıxarmamalısınız. Biznes mühitində bu sosial gender qaydalarından imtina etməlisiniz. Həm kişilər, həm də qadınlar öz stullarını hərəkət etdirə bilərlər.

14. Çörəyi əllərinizlə parçalayın

Çörəyi kəsmək üçün bıçaqdan istifadə etməyin. Çörəyi əllərinizlə yarıya bölün və çörəyin yalnız dərhal yeyəcəyiniz hissəsini yağlayın.

15. Çox bahalı bir şey sifariş etməyin.

İşgüzar görüş zamanı bahalı biftek və ya məsələn, omar sifariş etməməlisiniz. Ancaq sizi qəbul edən həmsöhbət tövsiyələr verirsə, o zaman təkliflərdən hər hansı birini seçin. Digər məsələlərdə yenə də ən bahalısını sifariş etməmək daha yaxşıdır. Eyni şey şərab üçün də gedir.

"Xüsusi" yemək sifariş edərkən də diqqətli olun. Bir çox ofisiantlar menyuda adi haldan 10-40% baha olan yeməyi təklif edərkən qiyməti dəqiqləşdirmirlər. Ofisiantdan qiymət istəmək çox rahat deyil, buna görə imtina etmək daha yaxşıdır.

16. Həmsöhbətinizlə eyni məbləğdə sifariş verin.

Bu o deməkdir ki, həmsöhbətiniz qəlyanaltı və ya desert sifariş edirsə, siz də buna əməl etməlisiniz. Tək yemək yeməli olsa, narahat olar.

17. Heç vaxt qalıqları qablaşdırmağı xahiş etməyin.

Pachter yazır: "Siz orada iş üçün varsınız, qalıqlar üçün deyil". Peşəkar tədbirlər zamanı özünüzlə götürmək üçün yemək qablaşdırmayın.

18. Unutmayın ki, dəvət edən şəxs ödəniş etməlidir

Bu qayda cinsindən asılı olmayaraq tətbiq olunur.

19. Ayıq qalın

İşgüzar görüşlərdə sərxoş olmayın. Alkoqol bir çox karyeranı məhv etdi və sərxoş insanlar uyğun olmayan hərəkətlərə yol verdiklərinə görə bir çox işdən çıxarılma ilə nəticələndi. Alternativ olaraq, sevmədiyiniz içki sifariş edib axşam ərzində az-az qurtumlaya bilərsiniz.

20. Nəzakətli bir vida hazırlayın

Əvvəlcədən bizə bildirməyi unutmayın. “Gələn həftə görüşdə görüşərik” kimi söhbəti yarımçıq qoymağınız lazım olduğu halda bir cümlə hazırlamağa da dəyər. Siz həmçinin üzr istəyə və tualetə getdiyinizi, yemək yeməyə və ya kimisə onlar getməzdən əvvəl tutmağa getdiyinizi bildirə bilərsiniz.

İş adamının əməl etməli olduğu on qayda var.

1. "Vaxt puldur"

İşgüzar etiketin əsasını "başqalarının vaxtı" kimi bir anlayışa vaxtında və hörmətlə yanaşı, vaxtın idarə edilməsinə qüsursuz riayət etmək təşkil edir. Yolverilməz və kobud pozuntular biznes sektoruna aid olmayan daimi gecikmələr və mücərrəd söhbətlərdir. Bu cür davranış nüfuzlu müəssisə və təşkilatlarla uzunmüddətli əməkdaşlığın itirilməsinə səbəb ola bilər. Dəqiqliyi ilə seçilməyən iş adamı iş mühitində hörmət və ciddiyə alınmayacaq. Həmkarları və tərəfdaşları onun haqqında heç bir şeyə etibar edilə bilməyən etibarsız bir insan kimi rəy formalaşdıracaqlar.

6. Kommersiya sirri

Hər bir təşkilatda açıqlanmayan məlumatlar var. Yaxşı bir rəhbərin vəzifələrindən biri işçilərin kommersiya sirrini yaymamasını təmin etməkdir. Müəssisənin kollektivini təşkil edən şəxslərin onun işi ilə bağlı məxfi məlumatların səlahiyyəti olmayan şəxslərə ötürülməsi yolverilməzdir. Bu iş etiketinin əsas qaydalarından biridir.

7. "Bəysizliyə yox!"

Təəssüf doğurur, lakin əksər ofislərdə işçilərin iş vəzifələrini yerinə yetirmək əvəzinə dedi-qodu, siqaret çəkmə, kofe içmə, sosial şəbəkələrdən istifadə və şəxsi işləri ilə məşğul olmaları qeyri-adi deyil. Bir şirkət üçün dəyərli işçi iş vaxtının ən azı 80%-i işlə məşğul olan şəxsdir. Uğurlu olmaq istəyən iş adamı işə boş-boşluğa yox, işləməyə gedir.

8. Subordinasiya

İşgüzar etiketə görə, lider bütün tabeliyində olanlarla bərabər rəftar etməlidir, məsafə saxlamaq isə “rəhbər-tabeçi” ünsiyyət üçün ilkin şərtdir. Digər komanda üzvlərinin yanında işçini danlamaq etik deyil.
Şəkil: Depositphotos

Menecer əmr və ya tapşırıqları aydınlıq və konkretliklə verməyi, rəy bildirməyi, əmək prosesinə nəzarət etməyi öyrənməlidir.

Tabeliyində olanlar rəhbərliyin əmrlərini yerinə yetirməlidirlər. Onların müəssisənin təkmilləşdirilməsi ilə bağlı öz fikirlərini bildirmək və tövsiyələr vermək hüququ vardır.

9. Əlverişli mikroiqlim

İşçilər arasında mövcud münasibətlərdən asılı olaraq sözdə mikroiqlim formalaşır. Kollektivdə rəvan, mehriban, hörmətli münasibətlər sayəsində onun səmərəli işləməsi üçün yaxşı şərait yaradılır.

10. İşgüzar davranış

İş adamı təkcə geyimi və nitqi ilə deyil, həm də jestləri, davranışları, mimikaları ilə xarakterizə olunur. İşgüzar etiketə görə, o, enerjili hərəkətləri, inamlı yerişi, yaxşı duruş, baxışlarında düzlük, təlaşsızlığı ilə seçilməlidir. Letarji və hərəkətin yavaşlığı xoş qarşılanmır.

Biznes mühitində icazə verilən yeganə toxunma jesti əl sıxmadır. Çiyninə tanış bir sığal vurmaq, qucaqlamaq, öpmək və dost münasibət və rəğbətdən bəhs edən digər jestlər qəbuledilməzdir.

İnsanlar arasında, ictimai və biznes mühitində daimi ünsiyyət prosesi gedir. İşgüzar etiket qaydalarını və normalarını bilmək lazımi əlaqələri qurmağa, müştərinin və ya həmkarın özünə qarşı sədaqət səviyyəsini artırmağa kömək edir. İşgüzar ünsiyyət mədəniyyətinin mühüm elementlərindən biri insanların layiqli davranışı, onların əxlaqi dəyərləri, vicdan, əxlaq təzahürləridir. Müəssisənin uğuru əsasən komandadakı mikroiqlimdən asılıdır. Əgər işçilər öz vəzifələrini səriştəli və aydın, ən əsası ahəngdar şəkildə yerinə yetirirlərsə, o zaman şirkət inkişaf edir və böyüyür.

Etiket - insanların cəmiyyət həyatında düzgün davranış xüsusiyyətləri, davranış qaydaları haqqında normalar (qanunlar).

İşgüzar etiket, işgüzar sferadakı insanların peşəkar, rəsmi ünsiyyəti / davranışı üçün prinsiplər və qaydalar sistemidir.

Etiket qaydalarına riayət etmək özünə hörmət edən bütün insanlar üçün lazımdır, lakin karyera (biznes) qurmaq istəyənlər üçün xüsusilə faydalıdır. İşgüzar qarşılıqlı fəaliyyətdə reputasiya, məlumat və əlaqələr kimi amillər böyük əhəmiyyət kəsb edir. Nə qədər çox məlumat olarsa, bir o qədər yaxşı ünsiyyət qurmaq olar.

İşgüzar etiketin əsas qaydalarına aşağıdakılar daxildir:

1. Tapşırıqların vaxtında yerinə yetirilməsi, dəqiqlik. Biznes mühitində gecikməyə icazə verilmir. Danışıqlar zamanı rəqibinizi gözləməyə məcbur etmək də etik deyil.
2. Məxfi məlumatların açıqlanmaması, korporativ sirlərə riayət edilməsi.
3. Hörmət və dinləmək bacarığı. Səmimi və hörmətli münasibət, həmsöhbətin sözünü kəsmədən dinləmək bacarığı, əlaqə qurmağa və bir çox iş məsələlərini həll etməyə kömək edir.
4. ləyaqət və diqqət. və onların bilikləri/gücləri həddən artıq özünə inamına çevrilməməlidir. Kənardan gələn tənqidi və ya məsləhəti sakitcə qəbul etmək lazımdır. Müştərilərə, iş yoldaşlarına, rəhbərliyə və ya tabeçiliyinə diqqət yetirilməlidir. Lazım olduqda kömək və dəstək göstərin.
5. Düzgün görünüş.
6. Düzgün danışmaq və yazmaq bacarığı.

Biznes mədəniyyətinin mühüm göstəricisi iş sahəsindəki nizam-intizamdır. Bu, işçinin düzgünlüyünü və çalışqanlığını, iş yerini və iş gününü təşkil etmək bacarığını göstərir.

İşgüzar ünsiyyət mədəniyyətində etiketin şifahi olmayan (sözsüz) təzahürlərinə diqqət yetirilməlidir. Həmsöhbətdən üz döndərməyin. İzah edərkən, jest və ya sərt şəkildə üzünü buruşdurmağa ehtiyac yoxdur.

İşgüzar etiket qaydalarına görə, dominant mövqe tutan şəxs əvvəlcə iş otağına daxil olur, sonra iş iyerarxiyasının nərdivanına uyğun olaraq qalanların hamısı. İş sifarişi aşağıdakı bölməyə uyğundur:

1. Vəziyyət.
2. Yaş.
3. Cins fərqləri.

Kişi qadını solunda müşayiət etməlidir. Bu qayda ona görədir ki, köhnə günlərdə centlmen xanımın solunda olmaqla yol boyu hərəkət edərkən daha təhlükəli yer tuturdu. Atlı arabalar yoldan keçənlərlə eyni vaxtda hərəkət edirdi, çünki o vaxtlar səkilər yox idi.

Tabeçiliyində olan ilə işgüzar münasibətlərdə tabeçiliyə riayət edilməlidir. İşçilərin səhvlərini komandanın iştirakı ilə deyil, şəxsi əsaslarla qeyd etmək adətdir.

İşgüzar yazışmalar

İşgüzar yazışmalar bir sənədin düzgün və bacarıqlı tərtib edilməsi üçün riayət edilməli olan tələblər (standartlar) sistemidir. İlk növbədə, məktubun çatdırılmasının növü və təcililiyi barədə qərar verməlisiniz. Həm də sənədin alıcı üçün əlçatanlıq dərəcəsi ilə, aydınlaşdırmalar / siyahılar / təkliflərlə bir və ya bir neçə hərf olacaqdır. Məktub orfoqrafiya və üslub baxımından düzgün yazılmalıdır.

Sənədin dizaynı məktubun növündən (məsələn, örtük məktubu) asılı olaraq mövcud şablonlara uyğun olmalıdır. Sənədi tərtib edərkən sənədlərin icrasına dair tələblərə dair standartları rəhbər tutmaq lazımdır [GOST R 6.30-2003].

İş məktubunda göndərici kimi çıxış edən şirkətin adı göstərilməlidir; göndərilmə tarixi və alıcının ünvanı. Həm də məktubun baş hərflərini, alıcının mövqeyini və ya məktubun göndərildiyi şöbəni göstərmək lazımdır. Məktubun mətni girişdən/ünvandan, mövzudan və sənədin məqsədinin qısa təsvirindən, ardınca əsas və nəticədən ibarətdir. Sənədin sonunda göndərənin imzası qoyulur, əlavələr və ya varsa surətləri göstərilir.

— sənəd növü;

Bu, daxil olan mesajın spam qovluğuna düşdüyü bir vəziyyətin qarşısını almaq üçün lazımdır və alıcı məktubu oxumadan silə bilər.

Məktub sadə və başa düşülən, həddindən artıq peşəkar terminlər olmadan olmalıdır. İşgüzar yazışmalarda ikiqat mənalı jarqon ifadələrin və ifadələrin istifadəsinə yol verilmir.

Məktubun beynəlxalq diqqəti varsa, o zaman alıcının dilində və ya ingilis dilində yazılmalıdır. Məktubun cavabı təqdim edilməlidir:

- poçtla - on gündən gec olmayaraq;

– İnternet vasitəsilə danışıqlar apararkən – 24 saatdan 48 saata qədər.

İşgüzar yazışmalar yüksək keyfiyyətlə hazırlanmalı və göndərilməzdən əvvəl bir neçə dəfə yoxlanılmalıdır. Orfoqrafik səhvləri olan səhv tərtib edilmiş məktub şirkətin nüfuzuna xələl gətirə bilər, çünki iş sənədi şirkətin əlamətidir.

biznes ritorikası

İş dünyasında ritorika natiqlik sənəti, fikri tamaşaçıya təsirli və inandırıcı şəkildə çatdırmaq bacarığıdır. Burada diksiya, düzgün nitq, intonasiya vacibdir. Əhəmiyyətli bir cəhət təkcə məlumatı deyil, özünüzü də təqdim etmək bacarığıdır. İşgüzar ritorikada nitqə təsir prinsiplərindən istifadə olunur:

- mövcudluq;

- assosiativlik;

- ifadəlilik;

- intensivlik.

İşgüzar ünsiyyət qaydaları

İşgüzar ünsiyyət üçün mühüm şərt savadlılıqda, düzgün seçilmiş intonasiyada özünü göstərən nitq mədəniyyətidir. lüğət və danışıq tərzi.

İşgüzar dairələrdə ünsiyyət üçün zəruri şərt hörmət, xoş niyyət və həmsöhbəti eşitmək bacarığıdır. Natiqin sözlərinə ciddi münasibət göstərmək üçün "aktiv dinləmə" texnikasından istifadə edərək, danışıq ifadələrini seçmə şəkildə təkrarlamaq və ya onları bir az parafraz etmək olar.

İşgüzar ünsiyyətin mərhələləri aşağıdakı bölmələrə malikdir:

• Məsələlərin müzakirəsinə hazırlıq (işgüzar görüş). Danışıqların planını, söhbətin aparılması konsepsiyasını, arqumentləri və əks arqumentləri tərtib etmək, müxtəlif məsələlərdə rəqibin nöqteyi-nəzərini öyrənmək, problemin həlli üçün təkliflər hazırlamaq lazımdır.
• Giriş hissəsi (salam, müraciət), işgüzar söhbətin tərəfdaşları arasında ünsiyyət qurmaq. Ünsiyyətin düzgün, hörmətlə başlaması, asan etimad mühitinin yaradılması vacibdir, həm də həmsöhbəti maraqlandırmaq, problemə və ümumiyyətlə müzakirəyə maraq oyatmaq lazımdır.
• Məsələnin mahiyyətinin ifadəsi, arqumentasiya, arqumentasiya və əks-arqumentasiya. Problemin müzakirəsi, mübahisəli məsələlərin həlli yollarının axtarılması.
• Optimal həllin müəyyən edilməsi və müqavilənin rəsmiləşdirilməsi.
• Yekun hissə (müraciət, vida sözləri / ayrılıq sözləri).

Telefonla iş qaydaları

Biznes sferasında telefon rabitəsi üçün işgüzar ünsiyyət və ritorikanın ümumi qaydalarında nəzərdə tutulmuş prinsiplər tətbiq edilir. Nitq savadlı, intonasiyaya uyğun, məlumat mahiyyətcə, olmadan təqdim edilməlidir giriş sözləri və ya uzun fasilələr.

Daxil olan zəng siqnalına telefon aparatının üçüncü zəngindən gec olmayaraq cavab verilməlidir. Növbəti addım salamdır ("salam", "dinləmək" ifadələrinə icazə verilmir). Salam vermək, sonra təşkilatın adını açıqlamaq və özünü təqdim etmək lazımdır. Sonra zəngin səbəbini aydınlaşdırın, rəqibin suallarını aydınlaşdırın və nəzakətlə sağollaşın. Əgər gedən zəng etmək lazımdırsa, telefon danışığının aparılması qaydaları birinci halda olduğu kimidir. Yeganə istisna, zəng edən abunəçidən danışmağın onun üçün əlverişli olub-olmadığını və sizə vaxt ayıra biləcəyini soruşmaq ehtiyacıdır. Salamlama nitqindən dərhal sonra maraqlanmalısınız.

Zəng edən şəxs hal-hazırda iş yerində olmayan işçini xahiş edərsə, zəngə cavab verən şəxs onun köməyini təklif etməli, imtina edildiyi təqdirdə, işdə olmayan işçiyə nə çatdırılmalı olduğunu soruşmalısınız.

Biznes üslubunda geyim

Görünüşünüzü təşkil edərkən ümumi qəbul edilmiş norma və qaydalara riayət etmək işgüzar etiket qaydalarında məcburi bir cəhətdir. Bəzi böyük şirkətlərin korporativ geyim kodu var. Paltar seçmək lazımdır klassik üslub, çox açıq, parlaq şeylər, cırıq parça elementləri ilə icazə verilmir. Görünüş səliqəli və səliqəli olmalıdır. Yalnız paltarların düzgün seçilməsinə deyil, həm də ümumi görünüşünə (dırnaqların vəziyyəti, saç düzümü, ayaqqabı, qadınlar üçün makiyaj) diqqət yetirilməlidir.