İşgüzar ünsiyyət tərzindən nə vaxt istifadə etməyiniz lazım olduğuna qərar verin. İşgüzar ünsiyyət etikası. İşgüzar münasibətlər taktikası

İşgüzar ünsiyyət müxtəlif üslublarda həyata keçirilə bilər.

Ünsiyyət tərzi dedikdə, bir qayda olaraq, həmsöhbətə bu və ya digər təsir üsullarına əsaslanan ünsiyyət forması başa düşülür. İki ünsiyyət tərzi var:

demokratik.

Bir çox parametrlər bu üslubları bir-birindən fərqləndirir: qərar qəbul etmənin xarakteri, səlahiyyətlərin verilmə dərəcəsi, nəzarət üsulu, istifadə olunan sanksiyalar toplusu. Lakin onların arasında əsas fərq üstünlük verilən idarəetmə üsullarıdır. Əmr üsulları avtoritar liderlik üslubuna uyğundur. Demokratik - müqavilə və sosial-psixoloji. neytral üslub idarəetmə üsullarının seçimində sistemin olmaması ilə xarakterizə olunur.

İşgüzar ünsiyyətin avtoritar üslubunda, ilk növbədə, liderin öz üstünlüyünü açıq şəkildə göstərdiyi ünsiyyət məqsədlərinə çatmaq üçün rol oynayan bir yanaşma ayırmaq lazımdır. Bu ünsiyyət tərzində komanda (rəsmi) münasibətlər təzahür edir ki, bu da tez-tez münaqişələrə, ünsiyyətdən narazılığa, bəzən isə ünsiyyətdə məqsədə çatmaq mümkün olsa da, münasibətlərdə kobudluğa səbəb olur. İşgüzar ünsiyyətdə avtoritar üslub tabeçiliyində olanların inkişaf istəklərini söndürür, mühakimələrinin müstəqilliyini əngəlləyir və imkanlarında qeyri-müəyyənlik yaradır.

Demokratik ünsiyyət əməkdaşlığın əsasını təşkil edir. Bunun üçün ünsiyyəti liderlə tabeçiliyin nisbi pariteti, bir-birini dinləmək və anlamaq bacarığı, fikir plüralizminin, bəzən hətta kompromislərin yolverilməzliyi üzərində qurmaq lazımdır.

Bu ünsiyyət üslubları arasındakı əsas fərq, danışanın dinləyiciyə münasibətində olan münasibət və münasibətlərin xarakteridir.

Demokratik təsir vəziyyətində bərabər ünsiyyət üçün quraşdırma, avtoritar təsir vəziyyətində - "yuxarıdan aşağı" həyata keçirilir.

4. İşgüzar ünsiyyətdə təsir üsulları

İşgüzar ünsiyyətdə, xüsusən də menecerlərin və tabeliyində olanların qarşılıqlı münasibətində təşviq, tənqid, cəzalandırma kimi təsir üsullarından istifadə olunur. Həvəsləndirmə üçün əsas etik tələblər onların layiqliliyi və əmək fəaliyyətinin keyfiyyətinə və səmərəliliyinə mütənasibliyidir. Tənqid tabeçiliyində olanların və ya iş yoldaşlarının fəaliyyətindən narazılığı ifadə etməyin ən geniş yayılmış formasıdır. Tənqid obyektiv olmalıdır (yəni, mənfi hərəkət, bacarıqsız və vicdansız iş nəticəsində yaranan) və konstruktiv olmalı, işçiyə, onun qabiliyyətlərinə inam yaratmalı, daha yaxşı iş üçün səfərbər edilməlidir. Cəza töhmət, cərimə, vəzifəsinin aşağı salınması, işdən çıxarılması şəklində həyata keçirilə bilər. Cəzaların əsas etik tələbi onların sistematik və şüurlu şəkildə qəbul edilən nöqsanlara qarşı qaçınılmazlığıdır.

İşgüzar ünsiyyət sayəsində işçi özünəməxsus şəxsi və işgüzar keyfiyyətlər toplusunu əldə edir - ən mühüm amildir təkcə işçinin formalaşması və özünü təkmilləşdirməsi deyil, həm də onun fiziki və mənəvi sağlamlığı.

Mütəxəssis ünsiyyətin kommunikativ texnikasını mənimsəməlidir. O bacarmalıdır:

Ünsiyyətin məqsəd və vəzifələrini formalaşdırmaq;

Ünsiyyət təşkil etmək;

Şikayət və müraciətlərə baxılması;

Bacarıq və üsullara, taktika və ünsiyyət strategiyalarına sahib olmaq;

İşgüzar ünsiyyətin əsas formalarını mənimsəmək;

Sübut et və əsaslandır, mübahisə et və inandır, razılığa gəl, söhbət, müzakirə, dialoq, mübahisə apar.

İşgüzar ünsiyyət üslubları: ritual, manipulyasiya və humanist.

İnsanlarla ünsiyyət elm və sənətdir. Burada həm təbii qabiliyyətlər, həm də təhsil vacibdir. Məhz buna görə də başqa insanlarla ünsiyyətdə uğur qazanmaq istəyən şəxs bunu, o cümlədən işgüzar ünsiyyətin etika və psixologiyasını öyrənməli, ünsiyyətdə sosial-psixoloji təlimdən istifadə etməlidir.
İş adamının hansı vəzifəni həll etməsindən asılı olmayaraq, onun hər hansı təşəbbüsünün uğurunun açarı işgüzar əməkdaşlıq, etimad və hörmət mühitinin yaradılmasıdır.

Ünsiyyət tərzi bir insanın digər insanlarla qarşılıqlı əlaqədə davranışını əhəmiyyətli dərəcədə müəyyənləşdirir. Ünsiyyət üslubunun xüsusi seçimi bir çox amillərlə müəyyən edilir:

şəxsi insan xüsusiyyətləri,
dünyagörüşü və cəmiyyətdəki mövqeyi,
bu cəmiyyətin və bir çox başqalarının xüsusiyyətləri.

Əgər ünsiyyət tərzinin sadəcə olaraq insanın müəyyən bir vəziyyətə böyük hazır olmasından çıxış etsək, onda üç əsas üslubdan danışmaq olar. Onları şərti olaraq ritual, manipulyasiya və humanist adlandırmaq olar. Ritual üslub qruplararası situasiyalar, manipulyasiya - işgüzar və humanist - şəxsiyyətlərarası münasibətlər tərəfindən yaradılır.

ritual ünsiyyət . Budur əsas vəzifə tərəfdaşlar cəmiyyətlə əlaqə saxlamaq, özünü cəmiyyətin bir üzvü kimi təsəvvür etməkdir. Eyni zamanda, bu cür ünsiyyətdə tərəfdaşın, sanki, ritualın zəruri atributu olması vacibdir. AT həqiqi həyatçox sayda ritual var, bəzən çox müxtəlif vəziyyətlər, hər kəsin əvvəlcədən müəyyən edilmiş xüsusiyyətləri olan bəzi "maska" kimi iştirak etdiyi. Bu rituallar iştirakçılardan yalnız bir şey tələb edir - oyun qaydalarını bilmək.

Məsələn, ad günü. Orada olanların hamısı iyirmi ildir ki, bir-birini tanıyır, ildə 3-4 dəfə bir yerə yığışır, bir neçə saat oturub eyni şey haqqında danışırlar. Və nəinki söhbət mövzuları mahiyyətcə dəyişmir, həm də bundan başqa, hər kəs hər hansı bir məsələdə hər kəsin nöqteyi-nəzərini mütləq proqnozlaşdıra bilər.

Təsvir edilən situasiya tipik bir ritual ünsiyyət hadisəsidir, burada əsas şey öz qrupu ilə əlaqəni gücləndirmək, öz münasibətini, dəyərlərini, fikirlərini gücləndirmək, özünə hörmət və özünə hörməti artırmaqdır. Ritual ünsiyyətdə tərəfdaş yalnız zəruri bir atributdur və onun fərdi xüsusiyyətlərəhəmiyyətsiz. Bu, həm insanı yaxşı tanıyanda, həm də ilk dəfə görəndə belədir. Yalnız bir şey vacibdir - müəyyən bir işə münasibətdə onun səlahiyyətləri.

Ritual ünsiyyətdə bizim üçün rola riayət etmək vacibdir - sosial, peşəkar və ya şəxsiyyətlərarası. Bir çox hallarda, hətta ritual ünsiyyətdə məmnuniyyətlə iştirak edirik daha çox vəziyyətlərdə avtomatik olaraq, vəziyyətin tələblərini yerinə yetirərək, demək olar ki, nə etdiyimizi dərk etmədən iştirak edirik. Ancaq həyatda ritual ünsiyyət nadir hallarda üstünlük təşkil edir. Bu, yalnız başqa bir ünsiyyətin proloqudur - manipulyasiya.

manipulyasiya ünsiyyəti . Bu, tərəfdaşın ondan kənar məqsədlərə çatmaq üçün bir vasitə kimi qəbul edildiyi bir ünsiyyətdir. Manipulyativ ünsiyyətdə, hazırda ən faydalı hesab etdiyimiz bir stereotipi tərəfdaşa "sıyrıldıq". Həmsöhbətin nöqteyi-nəzərini dəyişdirmək üçün hər iki tərəfdaşın öz məqsədləri olsa belə, daha bacarıqlı bir manipulyator olduğu ortaya çıxan, yəni tərəfdaşı daha yaxşı tanıyan, məqsədləri daha yaxşı başa düşən və ünsiyyətdə daha yaxşıdır.

Manipulyasiya olduğu qənaətinə gəlmək olmaz mənfi fenomen. Əslində istənilən təlim, inandırma, idarəetmə həmişə manipulyasiya ünsiyyətini ehtiva edir. Məhz buna görə də bu proseslərin effektivliyi daha çox manipulyativ ünsiyyətin qanun və üsullarını bilmək dərəcəsindən asılıdır.

Bu cür ünsiyyət olduqca yaygındır və əsasən birgə fəaliyyətin olduğu yerlərdə mövcuddur. Bir əhəmiyyətli məqamı xatırlamaq vacibdir - insanın manipulyasiya ünsiyyətinə münasibəti və manipulyativ üslubun əks təsiri.

humanist ünsiyyət . Bu, anlayış, rəğbət, empatiya ehtiyacı kimi insan ehtiyacını ödəməyə imkan verən ən şəxsi ünsiyyətdir. Nə ritual, nə də manipulyasiya ünsiyyəti bu həyati ehtiyacı tam ödəyə bilməz. Humanist ünsiyyətin məqsədləri sabit deyil, ilkin olaraq planlaşdırılmır. Onun mühüm xüsusiyyət ondan ibarətdir ki, ünsiyyətin gözlənilən nəticəsi sosial əlaqələrin qorunub saxlanması, tərəfdaşın nöqteyi-nəzərinin dəyişməsi deyil, ünsiyyətin dərinliyi ilə müəyyən edilən tərəfdaşların baxışlarının birgə dəyişməsidir.

Hər kəs humanist ünsiyyətin vəziyyətini bilir - bu, intim, konfessional, psixoterapevtik ünsiyyətdir. Bu, tərəfdaşların əhval-ruhiyyəsi və məqsədləri ilə bağlıdır. Humanist ünsiyyət xaricdən (məqsəd, şərait) deyil, daxildən (fərdilik, əhval-ruhiyyə) müəyyən edilir. Bu o demək deyil ki, humanist ünsiyyət sosial qətiyyəti ehtiva etmir. Aydındır ki, insan necə ünsiyyət qursa da, yenə də sosial olaraq qalır. Lakin bu ünsiyyətdə fərdilikdən asılılıq var. Humanist ünsiyyətdə tərəfdaş hazırda zəruri və lazımsız funksiyalara, vacib və əhəmiyyətsiz keyfiyyətlərə bölünmədən bütöv olaraq qəbul edilir.

Əsas təsir mexanizmi təklifdir, iştirak bütün mümkün mexanizmlərdən ən effektividir. Yadda saxlamaq lazımdır ki, bu, qarşılıqlı təklifdir, çünki hər iki tərəfdaş bir-birinə güvənir və buna görə də nəticə onlardan birinin nöqteyi-nəzərinin dəyişməsi deyil, hər iki tərəfdaşın fikirlərində qarşılıqlı birgə dəyişiklikdir.

Nəticə

Etika insan həyatının müəyyən bir sahəsi haqqında biliklər sistemidir və bu mənada digər akademik fənlərdən çox da fərqlənmir. Onun qeyri-adiliyi yalnız bir şeydə tapılır: təhsil sistemində o dərəcədə uyğun və faydalıdır ki, təhsilin özü təkcə öyrənmək, əqli üfüqləri genişləndirmək deyil, həm də təkmilləşdirmək, mənəvi yüksəlişşəxsiyyət.

Ünsiyyət sənəti, bilik psixoloji xüsusiyyətləri və psixoloji metodların istifadəsi işi "şəxs - şəxs" kimi daimi əlaqələri əhatə edən peşəkarlar üçün vacibdir - siyasətçilər, iş adamları, menecerlər və bir çox başqaları. Beləliklə, insanlarla münasibət qurmaq, onlara yanaşma tapmaq, onları özünə cəlb etmək bacarığı hər kəsə lazımdır. Bu bacarıq həyatın və peşəkar uğurun əsasını təşkil edir.

Ünsiyyət tərəfdaşların əldə etmək istədikləri münasibətlərə və faydalara əsaslanan elə tərz və davranış qaydalarına malikdir. Mədəniyyət və prinsiplər məqbul olan etiketi formalaşdırır biznes sahəsi. İşgüzar ünsiyyət psixologiyası gündəlik mövzularda adi söhbətdən bir qədər fərqlidir.

İşgüzar ünsiyyətin bütün xüsusiyyətləri və formaları bu məqalədə müzakirə olunacaq. Bu, bir çox insana iş mühitində rastlaşdıqları insanlarla əlaqə saxlamağa kömək edəcək.

İşgüzar ünsiyyət nədir?

İşgüzar ünsiyyətin xüsusiyyəti ondan ibarətdir ki, insanlar ən yaxşı nəticə əldə etmək üçün onun bütün qaydalarına şüurlu şəkildə riayət edirlər. İşgüzar ünsiyyət nədir? İnsanlar arasında ünsiyyətdir peşəkar sahə bütün tərəflərin qərar verdiyi yer ümumi vəzifə məqsədə çatmaq arzusundadır. Eyni zamanda, onlar işgüzar ünsiyyətdə müəyyən edilmiş bütün normalara, qaydalara və etiketlərə əməl edirlər.

Bu tipünsiyyət yalnız iş yerində tətbiq edilir. Budur, qarşıya qoyulan vəzifələr və hədəflər. Qarşıya qoyulan bütün məqsədlərə nail olmaq üçün tərəflər arasında əlaqə qurulur. Rəqibin məqsəd, məqsəd və istəklərini nəzərə alaraq, danışıqların etika və qaydalarına riayət etməklə qarşıya qoyulan nəticələrə nail olmaq olar.

İşgüzar ünsiyyəti öyrənmək lazımdır. Bu, gündəlik ünsiyyət deyil, burada "mən"inizi nümayiş etdirə və özünü göstərə bilərsiniz. İşgüzar ünsiyyətdə şəxsi keyfiyyətləriniz də nəzərə alınsa da, əhəmiyyətsiz olaraq qalır. İstəkləriniz və hədəfləriniz əsas olana çevrilir, eləcə də rəqibin istəkləri elə birləşdirilməlidir ki, sizin birgə fəaliyyətiniz hər iki tərəfi istədiyinizə aparsın.

İşgüzar ünsiyyət etikası

Etika hər hansı bir insana müəyyən mühitdə özünü mədəni və savadlı göstərməyə kömək edən qaydalar toplusudur. Biznes etikası sosial və ya gündəlik ünsiyyətdə istifadə olunan digər etik sahələrdən fərqlənir. Əsasən aşağıdakı sütunlara əsaslanır:

Ünsiyyət və idarəetmə psixologiyası.
Əmək Təşkilatı.
Etika.

İşgüzar ünsiyyətdə rəqibin mədəni və milli tərəfi önəmli olur. İş adamları müxtəlif millətlərin opponentləri ilə ünsiyyət qurduqlarından, onların adət-ənənələrini və adət-ənənələrini bilmək lazımdır. Bu, onların fərqliliklərinə hörmət göstərməyə və qalib gəlməyə imkan verir.

Uğurlu işgüzar danışıqlar üçün qalib gəlmək, həmsöhbəti dinləmək, söhbəti aparmaq və yönləndirmək, müsbət təəssürat yaratmaq, əlverişli atmosfer yaratmaq vacibdir. Bu, aşağıdakı bacarıqlarla asanlaşdırılır:

Fikirlərinizi aydın şəkildə ifadə edin.
Rəqibinizin sözlərini təhlil edin.
Öz fikrinizi mübahisə edin.
Cümlələri və ifadələri tənqidi qiymətləndirin.

Müəyyən bir mövqe tutmaq kifayət deyil. Öz bacarıq və bacarıqlarınızı gücləndirmək üçün müxtəlif insanlarla ünsiyyət qurmağı bacarmalısınız. Bütün tərəflərin faydalandığı zaman işgüzar ünsiyyət qurmaq etikdir. Kimsə itirirsə və ya bir az ziyan vurularsa, belə bir qərar qeyri-etikdir və gələcək qarşılıqlı əlaqə üçün perspektivsizdir.

İşgüzar ünsiyyət psixologiyası

Əlaqə saxlasanız psixoloji tərəfi işgüzar ünsiyyət, qeyd etmək olar ki, özündə xüsusi danışıq bacarıqlarının inkişafı insanı özünü təkmilləşdirir və yalnız özündə inkişaf etdirir. ən yaxşı keyfiyyətlərşəxsiyyət. Rəqiblərin bir-biri ilə necə ünsiyyət qurduqlarına diqqət yetirsəniz, onlar yalnız göstərirlər müsbət xüsusiyyətlər, kobud formaların və təzahürlərin təzahüründən qaçınmaq. İşgüzar ünsiyyətin psixologiyası insanın özünün təkmilləşdirilməsidir.

Bir insanın hansı mövqe tutmasının əhəmiyyəti yoxdur. Əgər işgüzar ünsiyyət bacarıqlarına yiyələnirsə, o zaman onun üçün danışıqlar aparmaq, rəqiblərlə ünsiyyət qurmaq və məqsədlərinə çatmaq asanlaşır. Heç kim demir ki, itkilər, uğursuzluqlar olmayacaq. Onlar sadəcə olaraq öz səhvlərini görə biləcək və ya tərəfdaş olaraq seçdiyi insanların yanlışlığını başa düşə biləcək insanın özü üçün ağlabatan və aydın olacaq.

İşgüzar ünsiyyətin psixologiyası rəqibin hisslərinin tanınmasına və onların nəzərə alınmasına əsaslanır. Söhbətdə kömək edən üsullar da var:

"Müvafiq ad" - həmsöhbətin adını tələffüz etdikdə.
"Qızıl sözlər" - kompliment deyəndə. Burada yaltaqlıqdan çəkinmək lazımdır.
"Münasibət güzgüsü" - gülümsədiyinizdə və sizə cavab verəndə və əksinə.

Yaxşı nitqin keyfiyyəti aşağıdakı komponentlərə əsaslanır:

Savadlılıq.
Peşəkar jarqonlardan istifadə edərək nitqin tərtibi.
Lüğət.
intonasiya və tələffüz.

Siz ünsiyyətin şifahi olmayan hissəsinə də diqqət yetirməlisiniz, bu da söhbətin gedişatına təsir göstərir.

İşgüzar ünsiyyət mədəniyyəti

İşəgötürən hər zaman işçinin işə qəbul zamanı istifadə etdiyi işgüzar ünsiyyət mədəniyyətinə diqqət yetirir. Axı bu, onun əlaqələr qurmaq və qalib gəlmək bacarığından xəbər verir. İşgüzar ünsiyyət mədəniyyəti həmsöhbətə şifahi olmayan təsirin olmadığı telefonla danışacaq işçiləri işə götürərkən xüsusilə vacib olur.

Budur ünsiyyət qaydaları:

mövzuya maraq.
Həmsöhbətə xoş niyyət və xeyirxahlıq.
Əhvalınızın danışıq tərzinə təsirinin olmaması.

İşgüzar ünsiyyətin məqsədi həmsöhbətin gələcək hərəkətlərinə təsir edəcək emosional əhval-ruhiyyəyə, inanclarına, rəylərinə və qərarlarına təsir etməkdir. Tərəfdaşlar mesajlar mübadiləsi aparır, emosional əhval-ruhiyyəyə təsir edir, başlarında özlərini və rəqiblərini təsvir edirlər.

İnsanlar tez-tez iş yerində danışıqlar apardıqları üçün söhbətlər, söhbətlər, müzakirələr, işgüzar ünsiyyət mədəniyyətində bilik və bacarıqlar sadəcə zəruridir. Bəzən bu bacarıqlar məqsədlərə çatmaqda həlledici rol oynayır.

İşgüzar ünsiyyətin xüsusiyyətləri

İş sferasında insanlar bir-biri ilə öz peşə maraqları, rəsmi fəaliyyətləri və işləri səviyyəsində ünsiyyət qururlar. İşgüzar ünsiyyətin xüsusiyyəti aydın tənzimləmədir - müəyyən edilmiş normalara tabeçilik milli adət-ənənələr, peşəkar sərhədlər və mədəni təcrübələr.

İşgüzar ünsiyyətə iki növ qayda daxildir:

Normlar eyni statusu tutan rəqiblər arasında işləyən qaydalardır.
Təlimatlar tabeçiliyində olan və rəhbər arasında yaranan qaydalardır.

İşgüzar ünsiyyətin xüsusiyyəti müəyyən qaydalara riayət etmək və insanlara münasibətdən, əhval-ruhiyyədən və digər amillərdən asılı olmayaraq onlara hörmətin ifadəsidir.

Tərəflər təşkilatlanmaq üçün bir-biri ilə əlaqə saxlamağa başlayır birgə fəaliyyətlər(əməkdaşlıq), onların məqsədlərinə nail olunacaqlar. Bu, aşağıdakı addımlarda baş verir:

Tanışlıq, insanların özünü təqdim etdiyi və bir-birini tanıdığı yer.
Söhbət mövzusuna istiqamətləndirmə.
Problemin və ya sualın müzakirəsi.
Problemin həlli.
Söhbətin sonu.

İşgüzar ünsiyyətin uğuru biznesə əməkdaşlığa əsaslanan, qarşılıqlı maraq və istəklər nəzərə alınmaqla yanaşmadan asılıdır. Yalnız bundan sonra tapmaq olar yaradıcı həll bütün tərəflərin qalib gəldiyi vəzifələr.

Biznes dili

İşgüzar ünsiyyət dili dedikdə, müəyyən bir iş şəraitində qəbul edilən qurulmuş hecaların istifadəsi başa düşülür. Müxtəlif səviyyələrdə müəyyən bir vəziyyətdə qəbul edilən öz terminlərin lüğətindən istifadə olunur. Məsələn, hüquqi sahənin nümayəndələri arasında işgüzar ünsiyyətin istifadəsini əhatə edəcək hüquqi şərtlər, və işçi ilə menecer arasındakı əlaqə fərqli bir lüğətdir.

İş dili daxildir:

Orfologiya - dilin normaları, onun dəyişməsi, nitqin düzgünlüyü. Fikirlərini ifadə edərkən müəyyən etnik cəmiyyətdə formalaşmış nümunələrdən, nümunələrdən, qəbul edilmiş ifadələrdən istifadə edirlər.
Ünsiyyət - söhbətin həcminə, vəziyyətinə, vəzifələrinə, şəraitinə, məqsədlərinə tabe olan nitqin aktuallığı və təmizliyi.
Etika - müəyyən bir cəmiyyətdə qəbul edilmiş norma və qaydalar. Bu ünsiyyət səviyyəsində müvəffəqiyyətli olmaq üçün tərəfdaşın aid olduğu mədəniyyətin bütün adət və ənənələri ilə tanış olmaq lazımdır.

İşgüzar ünsiyyət növləri

İşgüzar ünsiyyət prosesi onun növlərini müəyyənləşdirir:

Danışıq sözlərin istifadə olunduğu şifahi ünsiyyət növü.
Rəqibin üz ifadələrini, duruşlarını və jestlərini nəzərə almağı əhatə edən şifahi olmayan ünsiyyət növü.
Birbaşa ünsiyyət növü, həmsöhbətlərin eyni vaxtda və eyni yerdə qarşılıqlı əlaqəsi olduqda, yəni şifahi olmayan siqnallardan istifadə edərək birbaşa şifahi ünsiyyət olur.
Tez-tez baş verən dolayı ünsiyyət növü yazı. İnsanlar məlumat ötürür fərqli vaxt, İçəridə olmaq müxtəlif yerlər. Bu tip işgüzar ünsiyyət daha az uğurludur, çünki hər şey haqqında fikrinizi dəyişə biləcəyiniz vaxt sərf olunur.
Yazılı ünsiyyət növü, ünsiyyətin yazılı mesajlar vasitəsilə baş verdiyi zaman.
İstifadə edildikdə telefon rabitəsi növü şifahi nitq, lakin şifahi olmayan işarələrlə söhbətin gedişatına təsir etmək mümkün deyil.

Hər hansı bir ünsiyyət formasında olduğu kimi, birbaşa əlaqə vizual əlaqə qura bildikdə, başqa bir insanı eşitdikdə, onun emosional əhval-ruhiyyəsini hiss etdikdə, qərarlarına xarici atributlarla təsir etdikdə və s.

İşgüzar ünsiyyət formaları

İşgüzar ünsiyyət formaları peşəkar vəziyyətlərin tələbləridir, bunlara aşağıdakılar daxildir:

Söhbət fikir və fikirlərin şifahi ifadəsi səviyyəsində müzakirədir. Aktual problemlərin, tapşırıqların müzakirəsi, nüansların aydınlaşdırılması və s.
Natiqlik bir subyekt tərəfindən bəzi məlumatların bütöv bir qrup insana bildirilməsidir. Burada mövzunun müzakirəsi yoxdur, daha çox hansısa mövzu haqqında məlumat verilir.
İşgüzar yazışma məlumatın yazılı şəkildə ötürülməsidir. Təşkilat daxilində, təşkilat üçün və müəssisələr arasında həyata keçirilir.
Danışıqlar - şəxslə eyni mövqedə olan tərəfdaşlarla qüvvələri birləşdirmək. Burada vəzifələr həll olunur və qərarlar qəbul edilir, qarşılıqlı faydalı əməkdaşlıq haqqında sazişlər imzalanır.
Mətbuat konfransı - müvafiq və vacib məlumatları bildirmək üçün şirkət nümayəndəsinin media işçiləri ilə görüşü.
Görüş - problemlərin həlli, qarşıya yeni vəzifələr qoyulması, strategiyaların dəyişdirilməsi və s.

İşgüzar ünsiyyətin hər bir forması özünəməxsus etiket, qaydalar, normalar və s. İşgüzar söhbət zamanı tez-tez fikir ayrılıqları yaranır. Əgər insanlar işgüzar ünsiyyət qaydalarından kənara çıxırlarsa, deməli, onların görüşü istənilən nəticəyə gətirib çıxarmır.

İşgüzar ünsiyyət qaydaları

Bu, bəzən çox milyon dollarlıq sövdələşmə və ya şirkətinizin təşviqi, inkişafı ilə bağlı ola bilər. Buna görə də, işgüzar ünsiyyət qaydalarına riayət etmək utanc verici və mübahisəli vəziyyətləri aradan qaldırmağa kömək edir:

Həmsöhbət ona deyilənləri başa düşəndə aydın və aydın nitq.
Monoton danışıqdan çəkinin. Emosional olmalıdır.
Danışıq tempi orta (orta) olmalıdır. Yavaş nitq melankoliyaya səbəb ola bilər və sürətli nitq natiqin düşüncə qatarına yetişə bilməz.
Alternativ uzun və qısa ifadələr.
Sual vermək üçün. Həm açıq, həm də qapalı suallar vacibdir. Onları əvəz etmək məqsədəuyğundur.
Həmsöhbəti eşitmək və dinləmək lazımdır.
Məsləhət verməyin, amma yumşaq təkliflər verin.
Həmsöhbəti problemi özbaşına həll etməyə təşviq edin.

İnsan istənilən vəzifəni tuta bilər, lakin yüksək işgüzar ünsiyyət bacarığı ilə qaydalara əməl etməyi və söhbəti istədiyi nəticəyə çatdırmağı bacarır. Burada opponentlərin maraqları nəzərə alınır, bunun əsasında danışıqların taktikası və strategiyası seçilir.

İşgüzar ünsiyyət üslubları

İşgüzar ünsiyyət sferasından (sosial, hüquqi, idarəetmə) və qarşılıqlı əlaqə növündən (şifahi, yazılı) asılı olaraq, irəliləməyə kömək edən bir üslub müəyyən edilir. karyera nərdivanı statusunuzu yüksəltmək üçün. İşgüzar ünsiyyət tərzinin alt növləri bunlardır:

İnzibati və kargüzarlıq - memorandum, qəbz, etibarnamə, əmr, şəhadətnamə, xarakteristikadan istifadə olunur.
Diplomatik - nota, memorandum istifadə olunur.
Qanunvericilik - istifadə olunur normativ akt, qanun, gündəm, bənd, məcəllə və s.

Nitqin dəqiqliyi işgüzar əlaqələr yaratmağa imkan verir. Burada dar məqsədəuyğun və ya geniş istifadə olunan terminlər mühüm əhəmiyyət kəsb edir.

İşgüzar ünsiyyət üslublarına aşağıdakılar daxildir:

Manipulyasiya, şəxsi məqsədlərə çatmaq üçün tərəfdaşdan bir vasitə kimi istifadə etməkdir. Məsələn, tapşırıqların icrasına nəzarət.
Rituallar - istədiyiniz obrazın yaradılması. Vəziyyət vacibdir, keyfiyyətlər və şəxsiyyət deyil.
Humanizm - problemin dəstəklənməsi və birgə müzakirəsi. Şəxsiyyət bütün keyfiyyətləri və fərdi xüsusiyyətləri ilə tamamilə dərk edilir.

İşgüzar ünsiyyətin prinsipləri

İşgüzar ünsiyyətin əhəmiyyəti artıq müəyyən edilib. Bu cür ünsiyyətin prinsipləri bunlardır:

Məqsədlilik qarşıya qoyulan vəzifəyə nail olmaqdır. Çox vaxt işgüzar ünsiyyət zamanı bir insan bir anda bir neçə vəzifəni yerinə yetirir, onlardan bəziləri şüurlu (iş məsələsinin həlli), digərləri isə şüursuzdur (məsələn, öz keyfiyyətlərini göstərmək, özünü göstərmək).
Şəxslərarası ünsiyyət - tərəfdaşlar bir-biri ilə maraqlanır. Onların ünsiyyəti iş problemlərinin həllinə yönəlsə də, onlar arasında şəxsiyyətlərarası əlaqələr hələ də qurulur, burada keyfiyyətlər və bir-birinə şəxsi iddialar qiymətləndirilir.
Çoxölçülülük təkcə məlumat mübadiləsi deyil, həm də şəxsiyyətlərarası münasibətlərin qurulmasıdır.
Əlaqələrin davamlılığı - ünsiyyətin bütün səviyyələrində əlaqələrin saxlanılması.

İşgüzar ünsiyyət zamanı insanlar təkcə iş məlumatlarını mübadilə etmir, həm də bir-birlərinə münasibətlərindən asılı olan emosional əhval-ruhiyyə yaradırlar.

Nəticə

İşgüzar ünsiyyətin rolu böyükdür, çünki o, xüsusi olaraq işgüzar əlaqələr yaratmaq və qarşıya qoyulan iş məqsədlərinə nail olmaq üçün formalaşmışdır. Hər sahədə insanlar qarşılıqlı əlaqədə olurlar. Qaydalara, etiketlərə, prinsiplərə, üslublara əməl edirlər. Bütün bunlar biznes sferasında, harada lazımdır düzgün istifadə bütün prinsip və qaydaların tətbiqi müsbət nəticəyə gətirib çıxarır.

Bir insanın problemi varsa, o zaman saytın saytında bir psixoloqun köməyindən istifadə edə bilər. Həqiqətən, tez-tez biz işgüzar ünsiyyətin bütün prinsiplərinin mənimsənilməsinə və tətbiqinə müdaxilə edən şəxsi maneələrdən danışırıq. Daxili maneələri və kompleksləri aradan qaldırsanız, yüksək nəticələr əldə edə bilərsiniz.

“Rabitə” anlayışının mürəkkəbliyini nəzərə alaraq onun strukturunu elə təyin etmək lazımdır ki, hər bir elementin təhlili daha sonra mümkün olsun. Rabitə strukturunu bir-biri ilə əlaqəli üç aspekti vurğulamaqla xarakterizə edəcəyik: 1
1. kommunikativ - insanlar arasında məlumat mübadiləsindən ibarətdir;
2. interaktiv - fərdlər arasında qarşılıqlı əlaqənin təşkilindən ibarətdir, yəni. təkcə bilik və ideyaların deyil, həm də hərəkətlərin mübadiləsində;
3. perseptual - ünsiyyətdə tərəfdaşlar tərəfindən bir-birinin qavranılması və bu əsasda qarşılıqlı anlaşmanın qurulması prosesi deməkdir.
Təbii ki, bütün bu şərtlər çox şərtlidir. Ancaq ünsiyyətin bu bir-biri ilə əlaqəli aspektləri böyük rol oynadığından, biz onları daha ətraflı nəzərdən keçirəcəyik.
Ünsiyyətin kommunikativ tərəfi. Ünsiyyət, bu element baxımından, ünsiyyətdir, yəni. ailədə və işdə fikir, təcrübə, əhval-ruhiyyə, istək mübadiləsi. Müəyyən bir ünsiyyətin məzmunu fərqli ola bilər: xəbərlərin müzakirəsi, hava hesabatı və ya siyasətlə bağlı mübahisə, tərəfdaşlarla işgüzar məsələlərin həlli.
Qeyd etmək lazımdır ki, ünsiyyətdə ünsiyyət onun iştirakçıları üçün həmişə əhəmiyyətlidir, çünki mesaj mübadiləsi səbəbsiz deyil, bəzi məqsədlərə nail olmaq, bəzi ehtiyacları ödəmək və s.
Kadrların idarə edilməsi sahəsində ünsiyyətdən danışarkən aşağıdakı sualları nəzərə almaq vacibdir:
 ünsiyyət maneələri və onların mənşəyi;
 bu maneələri aradan qaldırmağın yolları və üsulları?
İnsan bir çox hallarda sözlərinin, istək və motivlərinin həmsöhbət tərəfindən düzgün qəbul edilməməsi ilə qarşılaşır. Elə görünə bilər ki, həmsöhbət özünü sözlərdən və hisslərdən müdafiə edir, ünsiyyət prosesində hansısa maneələr, yaxud maneələr qoyur.
Əslində, hər bir insanın məruz qalmadan qorunmaq üçün bir şeyi var. Ünsiyyət təsirdir, ona görə də ünsiyyət uğurlu olarsa, ünvanlandığı insanın dünyası haqqında fikirlərində müəyyən dəyişiklik olmalıdır. Bu arada, hər insan bu dəyişiklikləri istəməz, çünki bu dəyişikliklər onun mənlik imicini, düşüncə tərzini, digər insanlarla münasibətlərini, dincliyini poza bilər.
Eyni zamanda, insanın “yaxşı” məlumatı “pis” məlumatdan ayıra bilməsi vacibdir. Belə bir xüsusiyyəti müəyyən etmək üçün “əks təklif” anlayışı təqdim edilmişdir.1
Ünsiyyət yolunda yaranan maneələrin yaranmasının əsas səbəbi əks təklifdir.
Üç növ əks təklif var:
1. qaçınma - təsir mənbələrindən yayınma, partnyorla təmasdan qaçma deməkdir;
2. avtoritet – ondadır ki, bütün insanları nüfuzlu və nüfuzlu olmayanlara ayıraraq, insan yalnız birinciyə güvənir, ikinciyə etibar etməkdən imtina edir;
3. anlaşılmazlıq - məlumat mənbəyini təhlükəli, yad və ya qeyri-mütəxəssis kimi müəyyən etmək və bununla da özünüzü arzuolunmaz təsirlərdən qorumaq həmişə mümkün deyil.
Maneələr sistemini avtomatlaşdırılmış sistem kimi təsəvvür etmək olar Təhlükəsizlik Sistemi- həyəcan siqnalı işə salındıqda, şəxsə bütün giriş avtomatik olaraq bloklanır. Bir çox hallarda həyəcan siqnalı vaxtında işə düşür. Bununla belə, digər variantlar da mümkündür - yanlış həyəcan siqnalı və həyəcan siqnalını söndürmək.
Bir çox hallarda anlaşılmazlıq maneələri təsirdə heç bir təhlükə və ya təhlükəli heç nə olmadıqda insana zərər verə bilər və yanlış müsbət nəticə zəruri və müvafiq məlumatın qəbul edilməməsinə gətirib çıxarır. Məsələn, çox mürəkkəb informasiya nəzərdə tutulduğu insanlar tərəfindən qəbul edilmir.
Ünsiyyət həmişə ən azı iki nəfəri əhatə edir. Hər bir insan eyni vaxtda təsir edir və təsirlənir. Eyni zamanda, əksər hallarda ünsiyyətin effektivliyinə görə məsuliyyət natiqin üzərinə düşür. Əsas məsələyə diqqəti cəlb edə bilməyibsə, həmsöhbət eşitməyibsə, başa düşməyibsə, xatırlamayıbsa, “günahkar” odur. Başqa sözlə desək, dinləyici passiv, danışan isə aktiv tərəfdir.
Eyni zamanda, ünsiyyətin effektivliyi ümumi bir şeydir: həm danışan, həm də dinləyici ünsiyyətin effektivliyini artırmağa kömək edə bilər.
Ünsiyyətin interaktiv tərəfi. Ünsiyyətin interaktiv tərəfi nöqteyi-nəzərindən fəaliyyət ünsiyyətin əsas məzmununu təşkil edir. Onu təsvir edərkən insanlar daha çox “mənə təzyiq etdi, amma mən təslim olmadım”, “mənə uyğunlaşdı”, “məni vurdu” və s. kimi ifadələrdən istifadə edirlər.
Öz ünsiyyətlərində insanlar tərəfdaşın hərəkətlərinə daim reaksiya verirlər. Bir halda ortağın incidiyi, digərində yaltaqlıq etdiyi görünür. Aydındır ki, tərəfdaş haqqında belə bir təsəvvür onun heç birindən çıxarıla bilməz xarici əlamətlər, sözlərinin heç biri. Eyni sözlərin arxasında dayana bilər müxtəlif hərəkətlər.
Qarşılıqlı əlaqənin mənası və məzmunu müəyyən bir vəziyyətdən kənarda başa düşülə bilməz, həm də hərəkətləri və vəziyyətləri əlaqələndirə bilmək çox vacibdir. Aydındır ki, eyni vəziyyət tərəfdaşlar tərəfindən fərqli şəkildə müəyyən edilə bilər və müvafiq olaraq eyni vəziyyətdə onların hərəkətləri fərqli ola bilər.
Ünsiyyətdə hərəkətlərinizi təhlil etmək, vəziyyətin adekvatlığını qiymətləndirmək üçün aşağıdakı suallara cavab verməlisiniz:
- Vəziyyəti və hərəkəti necə əlaqələndirmək olar?
- Doğru hərəkətləri necə seçmək olar?
Biri mümkün yollarünsiyyət vəziyyətini başa düşmək tərəfdaşların mövqeyini, eləcə də bir-birinə nisbətən mövqelərini dərk etməkdir. İstənilən söhbətdə, söhbətdə, ictimai danışan Bu ünsiyyətdə kimin lider, kimin izləyicisi olması böyük əhəmiyyət kəsb edir.
Tərəfdaşların tutduqları mövqelərdən asılı olaraq vəziyyəti təhlil etməyə yanaşma, son onilliklərdə kadrların idarə edilməsində böyük populyarlıq qazanmış bir istiqamət olan tranzaksiya (interaktiv) təhlilə uyğun olaraq inkişaf edir.
Transaksiya təhlilinin əsas mesajı, ünsiyyətdə əsas hərəkətlərin ünsiyyətdə birinin və ya başqasının mövqeyini dəyişdirməyə və ya tənzimləməyə yönəlmiş şüurlu və ya şüursuz hərəkətlər olduğu fərziyyəsi idi.
Alqı-satqı dedikdə sözlər, reaksiyalar deyil, ilk növbədə insanın ünsiyyət vəziyyətini başa düşməsini əks etdirən hərəkət niyyətləri başa düşülür.1 Ənənəvi olaraq əməliyyatların üç növü fərqləndirilir: əlavə, kəsişən və gizli. Reallıqda daha çox ola bilər, amma bu üçü əsas hesab olunur.
1) Əlavə qarşılıqlı əlaqə partnyorların bir-birinin mövqeyini adekvat şəkildə dərk etdiyi, vəziyyəti eyni şəkildə başa düşdüyü və öz hərəkətlərini tərəfdaşın gözlədiyi və qəbul etdiyi istiqamətə yönəltdiyi qarşılıqlı əlaqədir. Əlavə əməliyyatların iki alt növü var: bərabər və qeyri-bərabər.
2) növbəti görünüşəməliyyatlar - kəsişən qarşılıqlı əlaqə. Bu ünsiyyətin elementləri daha nadirdir. Mahiyyət etibarı ilə kəsişən qarşılıqlı əlaqə "yanlış" qarşılıqlı əlaqədir.Onun yanlışlığı ondadır ki, tərəfdaşlar bir tərəfdən qarşılıqlı əlaqənin digər iştirakçısının mövqeyini və hərəkətlərini başa düşməkdə qeyri-adekvatlıq nümayiş etdirirlər, digər tərəfdən isə onlar açıq şəkildə öz niyyətlərini və hərəkətlərini göstərmək.
3) Üçüncü növ əməliyyat gizli qarşılıqlı əlaqədir. Bunlar eyni vaxtda iki səviyyəni əhatə edən qarşılıqlı təsirlərdir: açıq, şifahi ifadə və gizli, nəzərdə tutulmuşdur.
Gizli əməliyyatların istifadəsi ya tərəfdaşın dərin biliyini, ya da şifahi olmayan ünsiyyət vasitələrinə - səs tonu, intonasiya, üz ifadələri və jestlərə daha çox həssaslığı nəzərdə tutur, çünki onlar gizli məzmunu ən çox ötürənlərdir.
Bununla belə, ünsiyyəti daha dərindən başa düşmək üçün yalnız öz səhvlərini dərk etmək deyil, həm də onları necə düzəldə biləcəyini təsəvvür etmək üçün ünsiyyətdə müxtəlif mövqelərin mənşəyi məsələsini başa düşmək lazımdır.
Hər bir insanın özünəməxsus üslubu və ya davranış və ünsiyyət modeli var ki, bu da istənilən vəziyyətdə onun hərəkətlərində xarakterik iz buraxır. Üstəlik, bu üslub yalnız hər hansı fərdi xüsusiyyətlərdən və şəxsiyyət xüsusiyyətlərindən - əsəbilik və ya təmkinlilikdən, inandırıcılıqdan və ya gizlilikdən yarana bilməz.
Ünsiyyətin qavrayış tərəfi. Daha əvvəl qeyd edildiyi kimi, bu element ünsiyyət tərəfdaşları tərəfindən bir-birinin qavranılması və bu əsasda qarşılıqlı anlaşmanın qurulması prosesi deməkdir. Çox vaxt ünsiyyətin bu tərəfini təhlil edərkən ədəbiyyatda bir sıra sxemlər nəzərdən keçirilir.
1) Amil üstünlüyü sxemi. Hansısa vacib parametrdə üstün olan bir insanla qarşılaşanda insanlar onu bərabər olsaydı, ondan bir qədər daha müsbət qiymətləndirirlər. Əgər insanlar hansısa şəkildə üstün olan bir insanla münasibət qururlarsa, deməli, onu kiçik hesab edirlər. Üstünlüyün bir parametrdə təsbit edildiyini və bir çox parametrlərdə həddindən artıq qiymətləndirmə (və ya aşağı qiymətləndirmə) baş verdiyini xatırlamaq çox vacibdir.
2) Cəlbedicilik sxemi. Bu zaman bir amilin təsiri altında insanın xassələri həddindən artıq qiymətləndirilir və ya lazımınca qiymətləndirilir. Burada biz cəlbedicilik amili ilə məşğul oluruq - insan nə qədər zahiri cəlbedicidirsə, o, hər cəhətdən bir o qədər yaxşıdır, əgər o, cəlbedici deyilsə, deməli, onun digər keyfiyyətləri də lazımınca qiymətləndirilmir.
3) Aşağıdakı sxem də yaxşı məlumdur. Başqaları ilə yaxşı rəftar edən insanlar onlara pis rəftar edənlərdən daha yaxşı görünürlər. Bu, “bizə münasibət” adlanan faktorun təzahürüdür.1 Buradan belə bir nəticəyə gəlmək olar ki, insanlara müsbət münasibət atribut etməyə güclü meyl yaradır. müsbət xassələri və mənfi olanların "rədd edilməsi" və əksinə - mənfi münasibət fərq etməmək meylinə səbəb olur müsbət tərəfləri tərəfdaş və mənfi olanları vurğulayın. Bu, sözügedən faktorun təsiridir.
Qeyd etmək çox vacibdir ki, bütün bu üç sxem (amil) ünsiyyətin demək olar ki, bütün mümkün vəziyyətlərini əhatə edir. Buradan belə çıxır ki, başqa bir insanın ilkin qavrayışı həmişə səhvdir. Lakin bu, tamamilə doğru deyil. Xüsusi tədqiqatlar göstərir ki, kifayət qədər ünsiyyət təcrübəsi olan demək olar ki, hər bir yetkin şəxs tərəfdaşın demək olar ki, bütün xüsusiyyətlərini dəqiq müəyyən edə bilir.1
Hər bir vəziyyətdə qavrayışın diqqəti vəziyyətin xüsusiyyətlərinə və sonrakı davranışın qurulması tələblərinə uyğun olaraq müəyyən bir qrupa aid olduğunu müəyyən etməyə imkan verən bir insanın əlamətlərinə yönəldilmişdir. "Diqqətdən kənar" olan bütün digər xüsusiyyətlər və xüsusiyyətlər sadəcə müəyyən sxemlərə uyğun olaraq tamamlanır. Beləliklə, hər hansı bir başqa insanın qavrayışı həm doğru, həm də yanlış, həm doğru, həm də yanlışdır.
Üstünlük parametrini müəyyən etmək üçün bizim ixtiyarımızda iki əsas məlumat mənbəyi var:2
1) insanın geyimi, onun bütün obrazı;
2) insanın davranış tərzi (necə oturur, yeriyir, danışır, hara baxır və s.).
Bu iki əlamətdən başqa bizdə başqa heç bir əlamət yoxdur. Lakin bu mənbələr həqiqətən də ona görə əhəmiyyətlidir ki, informasiya tarixi stereotiplərə uyğun olaraq onlarda yerləşdirilib.
Bəzi xarici köməyi ilə üstünlüyü vurğulayın, yəni. görünən vasitələr həmişə çox vacibdir. Cəmiyyətin demokratikləşməsi ilə yanaşı, geyimin rəsmi rolu da dəyişir. İndi məsələn, qadağalar, qaydalar yoxdur, hər kəs istədiyini geyinə bilər. Bununla belə, geyimin sosial mövqe ilə əlaqəsi kifayət qədər güclü olaraq qalır.
Davranış tərzində, geyimdə olduğu kimi, həmişə bir insanın vəziyyətini mühakimə etməyə imkan verən elementlər var. Buna görə də insanlar davranış tərzinə görə başqa bir insanla bərabərlik və ya bərabərsizlik müəyyən edə bilər. Davranış tərzində üstünlük əlamətləri ola bilər müxtəlif səbəblər: real üstünlüyə görə, obyektiv və ya yalnız subyektiv, həmçinin situasiya üstünlüyünə görə. Təbii ki, üstünlüyün qavranılmasına insanın bütün təcrübəsi və onun daxili mövqeyi təsir edir. Qeyd edək ki, üstünlük amilinin hərəkəti o zaman başlayır ki, insan başqasının öz üzərindəki üstünlüyünü geyimdə və davranışda işarələrlə təsbit edir.
Ünsiyyətin bu tərəfinin mürəkkəbliyi hər kəsin cəlbediciliyə yalnız fərdi təəssürat kimi baxmağa alışması ilə bağlıdır.
Fikrimizcə, nəzərə alınmalı olan son əsas xüsusiyyət ünsiyyət üslublarıdır. Bu məsələnin öyrənilməsi həm də ona görə vacibdir ki, bundan sonra işgüzar ünsiyyətdən söhbət gedəndə biz işgüzar ünsiyyət tərzini seçmək problemi ilə üzləşməli olacağıq.
Ünsiyyət tərzi bir insanın digər insanlarla qarşılıqlı əlaqədə davranışını əhəmiyyətli dərəcədə müəyyənləşdirir. Ünsiyyət üslubunun xüsusi seçimi bir çox amillərlə müəyyən edilir: şəxsiyyət xüsusiyyətləri insanın dünyagörüşü və cəmiyyətdəki mövqeyi, bu cəmiyyətin xüsusiyyətləri və bir çox başqaları.
Ümumiyyətlə, ünsiyyət tərzi insanın müəyyən bir vəziyyətə daha çox hazır olması kimi müəyyən edilə bilər. Bu mənada üç əsas üslub var. Onları şərti olaraq ritual, manipulyasiya və humanist adlandırmaq olar. Ritual üslub qruplararası situasiyalar, manipulyasiya - işgüzar və humanist - şəxsiyyətlərarası münasibətlər tərəfindən yaradılır.
Diplom tədqiqatımızda ondan çıxış edəcəyik ki, ünsiyyət üslubu müəyyən ünsiyyətə meyl, oriyentasiya, ona hazır olmaqdır ki, bu da insanın ünsiyyətdə əksər vəziyyətlərə necə yanaşmağa meylli olmasında təzahür edir.1 Lakin üslub tam şəkildə deyil. bir insanın ünsiyyətini müəyyənləşdirir, başqasının üslubunda ünsiyyət qura bilər. Məsələn, bir insanın əsasən manipulyasiya üslubu varsa, bu, onun ən yaxın dostu ilə ünsiyyətinin də işgüzar olacağı anlamına gəlmir. Beləliklə, bu ünsiyyət üslublarına daha yaxından nəzər salaq.
ritual ünsiyyət. Burada tərəfdaşların əsas vəzifəsi cəmiyyətlə əlaqə saxlamaq, cəmiyyətin bir üzvü kimi özləri haqqında ideyanı gücləndirməkdir. Eyni zamanda, bu cür ünsiyyətdə tərəfdaşın, sanki, ritualın zəruri atributu olması vacibdir. Real həyatda hər kəsin əvvəlcədən müəyyən edilmiş xüsusiyyətləri olan bir növ "maska" kimi iştirak etdiyi çox sayda rituallar, bəzən çox fərqli vəziyyətlər var. Bu rituallar iştirakçılardan yalnız bir şey tələb edir - "oyun qaydaları" haqqında bilik.
Kənardan, bəzən də daxildən mənasız, mənasız görünən bir çox təmaslar bu üslubda həyata keçirilir, çünki ilk baxışdan onlar tamamilə məlumatsızdır, heç bir nəticə vermir və ola da bilməz. Məsələn, ad günü. Orada olanların hamısı uzun illərdir ki, bir-birlərini tanıyırlar, ildə bir neçə dəfə bir araya toplaşırlar, bir neçə saat otururlar və eyni şey haqqında danışırlar. Və nəinki söhbət mövzuları, mahiyyət etibarilə dəyişmir, üstəlik, hər kəs, şübhəsiz ki, hər hansı bir məsələdə hər kəsin nöqteyi-nəzərini proqnozlaşdıra bilər. Görünür ki, bu, yalnız qıcıqlanmaya səbəb olan tamamilə mənasız vaxt itkisidir. Bu da olur, lakin biz daha çox belə görüşlərdən həzz alırıq.
Təsvir edilən situasiya tipik bir ritual ünsiyyət hadisəsidir, burada əsas şey öz qrupu ilə əlaqəni gücləndirmək, öz münasibətini, dəyərlərini, fikirlərini gücləndirmək, özünə hörmət və özünə hörməti artırmaqdır. Ritual ünsiyyətdə tərəfdaş yalnız zəruri bir atributdur və onun fərdi xüsusiyyətləri əhəmiyyətsizdir.
Bundan belə çıxır böyük əhəmiyyət kəsb edir insan ritual ünsiyyətə qoşulur. Ancaq həyatda ritual ünsiyyət nadir hallarda üstünlük təşkil edir. Bu, yalnız başqa bir ünsiyyətin proloqudur - manipulyativ (işgüzar ünsiyyət).
manipulyasiya ünsiyyəti. Bu, tərəfdaşın ondan kənar məqsədlərə çatmaq üçün bir vasitə kimi qəbul edildiyi bir ünsiyyətdir. Manipulyativ ünsiyyətdə həmsöhbətə nəyi nümayiş etdirmək vacibdir? Yalnız məqsədə çatmağa kömək edəcək şey. Manipulyativ ünsiyyətdə biz hazırda ən faydalı hesab etdiyimiz bir stereotipi partnyorumuza “sürüşdürürük”. Həmsöhbətin nöqteyi-nəzərini dəyişdirmək üçün hər iki tərəfdaşın öz məqsədləri olsa belə, daha bacarıqlı bir manipulyator olduğu ortaya çıxan qalib gələcək, yəni. tərəfdaşını daha yaxşı tanıyan, məqsədləri daha yaxşı başa düşən, ünsiyyət texnikasına daha yaxşı sahib olan.
Manipulyasiyanın mənfi bir hadisə olduğu qənaətinə gəlmək olmaz. Çox sayda peşəkar tapşırıq dəqiq manipulyativ ünsiyyəti əhatə edir. Əslində, istənilən idarəetmə həmişə manipulyasiya ünsiyyətini ehtiva edir. Məhz buna görə də bu proseslərin effektivliyi daha çox manipulyativ ünsiyyətin qanun və üsullarını bilmək dərəcəsindən asılıdır.
Manipulyativ ünsiyyət, əsasən birgə fəaliyyətin olduğu yerlərdə baş verən son dərəcə geniş yayılmış ünsiyyət növüdür. Bir vacib məqamı xatırlamaq vacibdir - insanın manipulyativ ünsiyyətə münasibəti və manipulyativ üslubun əks təsiri.
Və nəhayət, manipulyasiya ünsiyyətinin ondan istifadə edən şəxsə əks təsiri var. Manipulyativ ünsiyyətdən tez-tez peşəkar istifadə, onun istifadəsi üçün yaxşı texnika və buna görə də bu sahədə daimi uğur sayəsində bir insan manipulyativ ünsiyyəti yeganə düzgün hesab etməyə başladığı hallarda şəxsiyyətin manipulyativ deformasiyası var. Bu vəziyyətdə bütün insan ünsiyyəti manipulyasiyaya endirilir.
humanist ünsiyyət. Bu, anlayış, rəğbət, empatiya ehtiyacı kimi insan ehtiyacını ödəməyə imkan verən ən şəxsi ünsiyyətdir. Nə ritual, nə də manipulyasiya ünsiyyəti bu həyati ehtiyacı tam ödəyə bilməz. Humanist ünsiyyətin məqsədləri sabit deyil, ilkin olaraq planlaşdırılmır. Onun mühüm xüsusiyyəti ondan ibarətdir ki, ünsiyyətin gözlənilən nəticəsi ritual ünsiyyətdə olduğu kimi sosial əlaqələrin qorunub saxlanması deyil, manipulyativ ünsiyyətdə olduğu kimi partnyorun nöqteyi-nəzərinin dəyişməsi deyil, hər iki tərəfdaşın fikirlərinin birgə dəyişməsidir. ünsiyyət dərinliyi ilə.
Humanist ünsiyyətin vəziyyətləri hər kəsə məlumdur - bu, intim, konfessional, psixoterapevtik ünsiyyətdir. Bu, tərəfdaşların əhval-ruhiyyəsi və məqsədləri ilə bağlıdır. Ancaq burada bu ünsiyyətin və hətta onun olduğu vəziyyətləri qeyd etmək lazımdır fərdi elementlər yersiz.
Humanist ünsiyyət xaricdən (məqsəd, şərait, vəziyyət, stereotiplər) deyil, daxildən (fərdilik, əhval-ruhiyyə, tərəfdaşa münasibət) müəyyən edilir. Bu o demək deyil ki, humanist ünsiyyət sosial qətiyyəti ehtiva etmir. Aydındır ki, insan necə ünsiyyət qursa da, yenə də sosial olaraq qalır (yəni cəmiyyətdəki insanların həyatı və münasibətləri ilə bağlıdır). Lakin bu ünsiyyətdə (digər növlərə nisbətən daha çox) fərdilikdən asılılıq var. Humanist ünsiyyətdə tərəfdaş hazırda zəruri və lazımsız funksiyalara, vacib və əhəmiyyətsiz keyfiyyətlərə bölünmədən bütöv olaraq qəbul edilir.
Humanist ünsiyyətdə əsas təsir mexanizmi təklifdir - bütün mümkün mexanizmlərdən ən effektivi. Yadda saxlamaq lazımdır ki, bu, qarşılıqlı təklifdir, çünki hər iki tərəfdaş bir-birinə güvənir və buna görə də nəticə onlardan birinin nöqteyi-nəzərinin dəyişməsi deyil, hər iki tərəfdaşın fikirlərində qarşılıqlı birgə dəyişiklikdir.
Yuxarıda dediklərimizin hamısını ümumiləşdirərək güman edə bilərik ki, biz kommunikasiya problemini bütövlükdə kifayət qədər ətraflı nəzərdən keçirmişik, həmçinin rabitə elementlərinin (tərəflərinin) strukturu, məzmunu, xüsusiyyətləri, ünsiyyətə təsir mexanizmləri üzərində dayanmışıq. tərəfdaş və ünsiyyət üslubları. Bizim fikrimizcə, edilə bilən əsas nəticə ondan ibarətdir ki, kommunikasiya mürəkkəb çoxtərəfli, çoxşaxəli prosesdir. Buna görə də, daha sonra onun yalnız ayrıca tərəfini (aspektini) - işgüzar ünsiyyəti nəzərdən keçirəcəyik.

İşgüzar ünsiyyətdə kommunikativ mədəniyyət

Mühazirə 3

Biznes kommunikasiyasının idarə edilməsi Ünsiyyət mədəniyyəti - bunlar işgüzar tərəfdaşlarla psixoloji əlaqə qurmağa, ünsiyyət prosesində düzgün qavrayış və anlaşmaya nail olmağa, işgüzar tərəfdaşların davranışını proqnozlaşdırmağa imkan verən insanlar arasında qarşılıqlı əlaqənin və biznes sferasında faktiki qarşılıqlı əlaqənin təşkili sahəsində bilik, bacarıq, bacarıqlardır. , biznes partnyorlarının davranışını istənilən nəticəyə yönəltmək. Kommunikativ mədəniyyətin kökündə hər bir insanın unikallığının, dəyərlərinin tanınması ilə ayrılmaz şəkildə əlaqəli ünsiyyət üçün ümumi qəbul edilmiş mənəvi tələblər dayanır: nəzakət, düzgünlük, nəzakət, təvazökarlıq, dəqiqlik, nəzakət. Nəzakət - bu salamlaşma və istəklərdə, səsin intonasiyasında, mimika və jestlərdə təzahür edən başqa insanlara, onların ləyaqətinə hörmətin ifadəsidir. Nəzakətin antipodu - qabalıq . Kobud münasibətlər təkcə aşağı mədəniyyətin göstəricisi deyil, həm də iqtisadi kateqoriyadır. Hesablamalara görə, kobud rəftar nəticəsində işçilər orta hesabla əmək məhsuldarlığını təxminən 17% itirirlər. Düzgünlük - hər hansı bir vəziyyətdə, ilk növbədə, münaqişəli vəziyyətlərdə özünü ədəb çərçivəsində saxlamaq bacarığı. Düzgün davranış, yeni həqiqət axtarışının aparıldığı mübahisələrdə xüsusilə vacibdir konstruktiv ideyalar fikir və inanclar sınaqdan keçirilir. Üstəlik, mübahisə opponentlərə qarşı hücumlarla müşayiət olunarsa, bu, adi bir svaraya çevrilir. Nəzakət həm də kommunikativ mədəniyyətin mühüm komponentlərindən biridir. Nəzakət hissi - bu, ilk növbədə, nisbət hissi, ünsiyyətdə sərhəd hissidir, həddindən artıq olması insanı incidir, onu yöndəmsiz vəziyyətə salır. Haqqında nəzakətsiz iradlar var görünüş və ya əməl, insanın həyatının şəxsi tərəfi ilə bağlı başqalarının yanında ifadə olunan rəğbət və s. Təvazökarlıq ünsiyyətdə qiymətləndirmələrdə təmkin, digər insanların zövqlərinə, sevgilərinə hörmət deməkdir. ^ Təvazökarlığın antipodlarıdırtəkəbbür , əyilmə, duruş. Dəqiqlik işgüzar əlaqələrin müvəffəqiyyəti üçün də böyük əhəmiyyət kəsb edir. Həyatın hər hansı bir formasında bu vədlər və öhdəliklər dəqiq yerinə yetirilmədən iş aparmaq çətindir. Qeyri-dəqiqlik çox vaxt əxlaqsız davranışlarla - hiylə, yalanla sərhədlənir. nəzakət - bu, nəzakət göstərən ilk olmaq, başqa bir insanı narahatlıq və bəladan xilas etmək istəyidir. Yüksək səviyyə Kommunikativ mədəniyyət ünsiyyət subyektində aşağıdakı şəxsi keyfiyyətlərin olması ilə müəyyən edilir:

empatiya- dünyanı başqalarının gözü ilə görmək, onlar kimi dərk etmək bacarığı;
xeyirxahlıq- hörmət, rəğbət, insanları anlamaq, onların hərəkətlərini bəyənməmək, başqalarına dəstək olmaq istəyi;
həqiqilik- başqa insanlarla təmasda olmaq bacarığı;
konkretlik- xüsusi təcrübələri, fikirləri, hərəkətləri haqqında danışmaq bacarığı, suallara birmənalı cavab vermək istəyi;
təşəbbüs- ʼʼİrəliləməkʼʼ bacarığı, əlaqələr qurmaq, aktiv müdaxilə tələb edən vəziyyətdə hansısa işi öz üzərinə götürmək istəyi, nəinki başqalarının nəyisə etməyə başlamasını gözləmək;
təcililik- birbaşa danışmaq və hərəkət etmək bacarığı;
açıqlıq- daxili aləminizi başqalarına açmaq istəyi və bunun başqaları ilə sağlam və möhkəm münasibətlərin qurulmasına töhfə verdiyinə qəti əminlik, səmimiyyət;
hissini qəbul etmək- öz hisslərini ifadə etmək bacarığı və başqalarının emosional ifadəsini qəbul etməyə hazır olması;
özünü tanımaq- öz həyatına və davranışına tədqiqatçı münasibət, insanlardan sizi necə qəbul etdikləri ilə bağlı istənilən məlumatı qəbul etməyə hazır olmaq, eyni zamanda özünə hörmətin müəllifi olmaq.

İnsan öz şəxsiyyətinin aşağıdakı aspektlərini öyrənərsə, başqalarını daha yaxşı başa düşməyə başlayır:

öz ehtiyacları və dəyər istiqamətləri, şəxsi iş texnikası;
onların qavrayış bacarıqları, yəni subyektiv təhriflər olmadan, müəyyən problemlərə, şəxsiyyətlərə münasibətdə davamlı xurafat təzahürü olmadan ətraf mühiti qavramaq bacarığı sosial qruplar;
yeniləri qəbul etmək istəyi xarici mühit;
digər sosial qrupların və digər mədəniyyətlərin norma və dəyərlərini başa düşmək bacarığı;
ətraf mühit amillərinin təsiri ilə əlaqədar onların hissləri və psixi vəziyyətləri;
xarici mühiti fərdiləşdirməyin öz yolları, yəni xarici mühitdə olan bir şeyin özününkü kimi qəbul etməsinin əsasları və səbəbləri, bununla əlaqədar olaraq sahiblik hissi təzahür edir. ^ Ünsiyyət prosesini beş mərhələyə bölmək olar: I mərhələ - məlumat mübadiləsinin başlanğıcı, o zaman ki, göndərici ʼʼdəqiq nəʼʼ (hansı ideya və hansı formada ifadə etməli) vəʼʼhansı məqsədləʼʼ çatdırmaq istədiyini və hansı cavabı alacağını aydın təsəvvür etməlidir. II mərhələ - ideyanın sözlərə, simvollara, mesaja çevrilməsi. Müxtəlif məlumat ötürülməsi kanalları seçilir və istifadə olunur, nitq, jestlər, mimika, yazılı materiallar, elektron vasitələr rabitə: kompüter şəbəkələri, E-poçt və s. III mərhələ- seçilmiş rabitə kanallarından istifadə etməklə informasiyanın ötürülməsi. Mərhələ IV - məlumat alıcısı şifahi (verbal) və qeyri-verbal simvolları öz düşüncələrinə çevirir - bu proses dekodlaşdırma adlanır. V mərhələ - mərhələ rəy- qəbuledicinin alınan məlumatlara reaksiyası, rabitə prosesinin bütün mərhələlərində ötürülən məlumatın mənasını təhrif edən müdaxilələr ola bilər. Menecer vaxtın 50-dən 80%-ə qədərini ünsiyyətə sərf edir, çünki o, tabeliyində olanlara məlumat çatdırmalı və onlardan lazımi reaksiyanı almalı, həmçinin həmkarları və yüksək rəhbərliklə informasiya qarşılıqlı əlaqəsini həyata keçirməlidir. Xarici rəhbərlərin 80%-i hesab edir ki, informasiya mübadiləsi ən çox gedənlərdən biridir çətin problemlər təşkilatlarda və səmərəsiz ünsiyyət nail olmaq üçün əsas maneədir uğurlu fəaliyyət firmalar, çünki insanlar effektiv ünsiyyət qura bilməsələr, birlikdə işləyə və ümumi məqsədlərə nail ola bilməyəcəklər. ^ 4 kommunikativ rol var: 1) ʼʼgözətçiʼʼ - eyni rabitə şəbəkəsində digər şəxsə məlumat axınına nəzarət edir (bu rolu katiblər, dispetçerlər oynayır); 2) ʼʼfikir lideriʼʼ - bəzi başqa insanların münasibət və davranışlarına təsir edə bilən (qeyri-rəsmi şəkildə təsir); 3) ʼʼəlaqəliʼʼ – rabitə şəbəkəsində qruplar arasında birləşdirici əlaqə; 4) ʼʼsərhəd keşikçisiʼʼ - rabitə şəbəkəsində təşkilat mühiti ilə yüksək əlaqəyə malik olan şəxs.

1.4 İşgüzar ünsiyyətin idarə edilməsi Kommunikasiyanın idarə edilməsi insanların qarşılıqlı əlaqələrinin idarə edilməsinin müxtəlif forma və üsullarıdır.

İşgüzar ünsiyyət prosesində, qurulmuş əlaqələr sayəsində insanlar bəzi məlumatları, əhval-ruhiyyəni qəbul edir, şayiələri yayır və ya boğur, məlumat mənbəyini dəstəkləyir və ya yalanlayır. Tamamilə aydındır ki, bütün iş adamları həm fərdi, həm də kollektiv səviyyədə canlı təmas texnikasını, həm də sözü idarə etmək bacarığını mənimsəməlidirlər.

Ünsiyyət qurarkən ən azı iki şəxsiyyətin qarşılıqlı əlaqəsi var, ünsiyyət bir növ müstəqildir insan fəaliyyəti, və onun digər növlərinin atributudur. İşgüzar ünsiyyət təkcə işçinin formalaşmasında və özünü təkmilləşdirməsində deyil, həm də onun mənəvi və fiziki sağlamlığında ən mühüm amildir. Eyni zamanda, ünsiyyət digər insanları, onları tanımaq üçün universal bir yoldur daxili dünya. İşgüzar ünsiyyət sayəsində işçi özünəməxsus şəxsi və işgüzar keyfiyyətlər toplusunu əldə edir.

İşgüzar ünsiyyət müxtəlif funksiyaları yerinə yetirir, bunlardan başlıcaları:

‣‣‣ birgə fəaliyyətin təşkili;

‣‣‣ formalaşması və inkişafı şəxsiyyətlərarası münasibətlər;

‣‣‣ insanların bir-birini tanıması.

Bütün bunlar, sahiblik dərəcəsi bir işçinin peşəkar uyğunluğu üçün ən vacib meyar olan ünsiyyətin kommunikativ texnikası olmadan edilə bilməz. kadr xidməti. Başqa sözlə, kadr xidmətinin işçisi bir mütəxəssis kimi aşağıdakıları bacarmalıdır:

‣‣‣ ünsiyyətin məqsəd və vəzifələrini formalaşdırmaq;

‣‣‣ ünsiyyəti təşkil etmək;

‣‣‣ şikayət və bəyanatlarla məşğul olmaq;

‣‣‣ bacarıq və texnika, taktika və ünsiyyət strategiyalarına yiyələnmək;

‣‣‣ danışıqlar aparmaq, işgüzar görüşləri idarə etmək;

‣‣‣ münaqişələrin qarşısını almaq və həll etmək;

‣‣‣ sübut etmək və əsaslandırmaq, mübahisə etmək və inandırmaq, razılığa gəlmək, söhbət, müzakirə, dialoq, mübahisə aparmaq;

‣‣‣ psixoterapiya keçirin, həmsöhbətdə stressi, qorxu hissini aradan qaldırın, davranışını idarə edin.

Ünsiyyəti idarə etməyin sosial-psixoloji üsulları var: yoluxma, təklif, təqlid, inandırma, moda, məcburiyyət.

İnfeksiya- bu, müəyyən bir psixoloji vəziyyətdə olan bir insanın şüursuz, kortəbii qəbuludur.

Təklif bir subyektin digərinə aktiv təsiridir. Təklif, təklif mənbəyinin nüfuzlu olması, təklif mənbəyinə inam və ruhlandırıcı təsirə müqavimətin olmaması şəraitində baş verir.

Təqlid- bu, bir şəxs tərəfindən digər şəxsin müəyyən davranış nümunələrinin, danışıq tərzinin və s. təkrar istehsalıdır. Təqlidin ən kütləvi təzahürü - moda izləyir, xüsusilə gənclər arasında geyinmə tərzinin, danışıq tərzinin və davranışının hər cür bütlər kimi ağılsız surətdə kopyalanması.

İnam- bir insanın fikirlərini digərinin baxış sisteminə çevirmək üçün həyata keçirilən bu məqsədyönlü təsir fərdin şüurlu sferasına təsir göstərməyin əsas üsuludur. Onun məqsədi informasiyanın mənimsənilməsində şəxsiyyətin təfəkkürünü aktivləşdirmək, onun inamının formalaşmasıdır.

İnandırma insanlara təsir etməyin ayrıca üsulu kimi nadir hallarda istifadə olunur. Daim təqlid və təkliflə qarşılıqlı əlaqədə olur. Bu anlayışlar arasındakı fərq ondan ibarətdir ki, inandırma insanların onlara ünvanlanan məlumatı şüurlu şəkildə dərk etmələrini nəzərdə tutur, təqlid və təklif isə natiqin nüfuzu, auditoriyanın əhval-ruhiyyəsi, onun təzyiqi altında bu məlumatı onların şüursuz qavraması üçün nəzərdə tutulub. ictimai rəy, şəxsi dəyər oriyentasiyası. Bənzər bir məruz qalmanın psixoloji təsiri mühazirələrə qulaq asarkən, kütləvi teatr tamaşaları keçirərkən müşahidə edilə bilər. idman tədbirləri. Təqlid və təklifin effektivliyinin parlaq nümunəsi dəb və şayiələr kimi hadisələrdir.

Təqlid metodunun tətbiqi insanların qrup psixoloji vəziyyətlərə meylinə əsaslanır. Kiminsə hərəkətlərini, davranışlarını və düşüncələrini şüurlu və ya şüursuz təqlid kimi təqlid həyatda geniş yayılmışdır, o cümlədən. və iş təcrübəsi.

Daha çətin olanı təklif üsuludur. Bu sözlə və ya başqa bir şəkildə müəyyən qədər azalmadır psixoloji vəziyyət başqa bir insanın (əhval-ruhiyyəsi, təəssüratı, hərəkətləri) könüllü diqqəti və konsentrasiyası yayındıqda.

Təkliflə təqlid arasındakı fərq ondan ibarətdir ki, təqliddə məqsədə çatmaq informasiya mənbəyinin vizual ifadəliliyi və ya ondan çıxan məlumatın cəlbediciliyinin artması ilə təmin edilir. Burada təsvirin təsiri informasiyanın qavranılması üçün əsasdır. Və təkliflə, məqsədə çatmaq birbaşa emosional təsirlə müəyyən edilir, onun əsas yükü sözdür.

Məcburiyyətəvvəlki üsullarla müqayisədə bu, insanlara təsir etməyin ən şiddətli üsuludur, çünki bu, insanı öz istəyinə və inanclarına zidd davranmağa məcbur etmək istəyini ehtiva edir. Məcburiyyətin kökündə fərd üçün cəza və digər arzuolunmaz nəticələr qorxusu dayanır. Etik məcburiyyət müstəsna hallarda, xüsusən, qanunun aliliyinin və ya cəmiyyətdə müəyyən edilmiş əxlaq normalarının pozulmasından gedirsə, əsaslandırılmalıdır.

Ünsiyyətdə inandırma, təklif, təqlid və məcbur etmə kimi istifadə olunur bir-birinə bağlı sistemüsulları. Rəhbər işçi görüşləri, müxtəlif ictimai görüşlər, görüşlər zamanı onlardan məharətlə istifadə etməyə çağırılır.