Biznes və peşəkar həyat təşkilata və nizama ehtiyac duyur.
Biznesdə iş etiketini tənzimləyir. O, iş yerində, rəsmi vəzifələrini yerinə yetirərkən qarşılıqlı əlaqəni təşkil etmək üçün nəzərdə tutulmuşdur.
Etika cəmiyyətdə qəbul edilmiş əxlaq normaları sistemidir.
Etiket cəmiyyətdə qəbul edilmiş xüsusi davranış qaydaları və qanunlarının məcmusudur.
Etiketin bir çox növləri var: gündəlik, diplomatik, hərbi, qonaq və s.
İşgüzar etiket etikanın tərkib hissələrindən biridir.İşgüzar etiket qaydalarını bilmədən seçilmiş fəaliyyət sahəsində uğur qazanmaq mümkün deyil.
Peşəkar mühitdə ünsiyyətin bütün qaydalarına və normalarına riayət edilməsi həmkarlar arasında hörmət və nüfuza zəmanət verir. Sözün, jestin, duruşun, digər etik əlamətin düzgün seçimi, aktuallığı və aktuallığı insanın işgüzar və şəxsi keyfiyyətlərini ən yaxşı tərəfdən göstərir.
İşgüzar etiket qaydalarına riayət edilməlidir, çünki bunlar:
- müsbət formalaşmasına töhfə vermək;
- uğurlu danışıqlara, işgüzar görüşlərə üstünlük verin;
- fors-major, yöndəmsiz məqamlar zamanı sığorta;
- məqsədlərə daha uğurlu və daha sürətli nail olmağa imkan verir.
Sahibkarlığın və biznesin aparılmasının ümumi qəbul edilmiş qaydalarının pozulması onu uğursuz edir. Qeyri-etik olmayan sahibkarlar bazarda möhkəmlənə bilmirlər.
Etiket ümumbəşəri ümumbəşəri əxlaqi və əxlaqi standartları əhatə edir:
- böyüklərə hörmətlə yanaşmaq;
- qadına kömək etmək
- şərəf və ləyaqət;
- təvazökarlıq;
- dözümlülük;
- xeyirxahlıq və başqaları.
Biznes mühitində ünsiyyət etikasının xüsusiyyətləri
Biznes mühitində təkcə tərbiyəli, mədəni, nəzakətli insan olmaq kifayət deyil. İşgüzar etiket bir sıra xüsusiyyətlərə və fərqlərə malikdir. İşgüzar etiket qaydaları icrada ciddilik və dəqiqlik tələb edir.
Təşkilatda ünsiyyət etikasının xüsusiyyətləri insanların həyatının iqtisadi sferasının xüsusiyyətləri və mədəni mühitdə formalaşmış ənənələr ilə müəyyən edilir.
İş etiketinin əsasları - korporativ mühitdə davranış mədəniyyətinin ümumi prinsipləri:
- Nəzakət
Həmkarları, tərəfdaşları, müştəriləri ilə ünsiyyət tonu həmişə mehriban və qonaqpərvərdir. Qüsursuz təbəssüm uğurlu iş adamının əlamətidir. Nəzakət müəssisənin gəlirliliyini artırmağa, tərəfdaşlar və müştərilərlə yaxşı münasibətlər saxlamağa kömək edir. Əsəbilik, əsəbilik və çaxnaşma iş etiketi qaydalarını istisna edir.
- Düzgünlük
Korporativ mühitdə hətta vicdansız tərəfdaşla münasibətdə kobud və diqqətsiz olmaq adət deyil. İradə gücü ilə özünü idarə etməyi, emosiyaları cilovlamaq və davranışı tənzimləmək lazımdır.
- Nəzakət
İş adamları insanlarla münasibətlərdə mütənasiblik və nəzakət hissini unutmurlar. Söhbətdə yöndəmsiz, mənfi, qəbuledilməz mövzulardan ehtiyatla çəkinin.
- Zəriflik
Zəriflik nitqin yumşaqlığını, hamarlığını, çevikliyini, təmtəraqlılığını nəzərdə tutur. Yaltaqlığa, riyaya çevrilməyən təriflər demək adətdir.
- Təvazökarlıq
Təvazökar davranmaq qabiliyyəti insanı tərbiyəli kimi xarakterizə edir, onun işgüzar və şəxsi keyfiyyətlərini müsbət vurğulayır. Təvazökar mütəxəssis və öz sahəsində peşəkar balanslı, ahəngdar, vahid, yetkin şəxsiyyət kimi qəbul edilir.
- məcburidir
Əgər işçi və ya rəhbər öhdəlik götürübsə, söz veribsə, ona əməl etməlidir. Təşkilatın rəhbərinə və ya işçisinə nə dərəcədə tələb olunduğu onun vəziyyəti, qüvvələri və imkanları təhlil etmək, proqnozlaşdırmaq, qiymətləndirmək qabiliyyəti haqqında məlumat verə bilər.
- Dəqiqlik
Biznes mühitində vaxtında qeyri-dəqiqlik, onu düzgün idarə edə bilməmək ədəbsiz hesab olunur, çünki bu, insanın nə öz, nə də başqasının vaxtını dəyərləndirməməsinə işarədir. Məsələn, mühüm görüşü beş dəqiqədən çox gözləmək işgüzar etiket qaydalarının kobud şəkildə pozulması kimi müəyyən edilir. Biznesdə vaxt xüsusilə qiymətlidir.
Qanunlar və etika qaydaları
İşgüzar etiket qaydalarına riayət edilməlidir, çünki onların pozulması tərəfdaşlıq əlaqələrinin pozulmasına, nüfuzun itirilməsinə, satış bazarlarına və digər mənfi nəticələrə səbəb ola bilər.
Bütün iş adamları vəzifə təlimatlarına əməl edir, təşkilatın nizamnaməsinə uyğun hərəkət edir və korporativ etiketin şifahi və yazılı qaydalarına əməl edirlər.
İşgüzar etiket qaydaları aşağıdakı iş nöqtələrini nəzərdə tutur:
- Geyim kodu
Geyim tərzi klassik, təmkinli, səliqəlidir. Ciddi kostyum, paltarda məqbul rəng sxemi (adətən qara, boz, ağ), səliqəli saç düzümü. Hər bir təşkilat öz geyim kodu qaydalarını təyin edə bilər, lakin onlar həmişə biznesdə ümumiyyətlə tanınan xarici görünüş xüsusiyyətləri çərçivəsində olurlar.
- İşə münasibət
Vicdanlı, məsuliyyətli, işə layiqli münasibət bəlkə də peşəkarlığın əsas əlamətidir. İş yerində şəxsi məsələləri həll etmək, sosial şəbəkələrə baş çəkmək, işdən kənar həmkarları ilə çox danışmaq, tez-tez çay fasilələri etmək adət deyil.
- Zamanın idarə olunması
Heç kim qeyri-punktual insanları sevmir. Biznesdə isə hər dəqiqə qiymətlidir və buna görə də vaxtın dəyərini şişirtmək olmaz. Qaydalar deyir: vaxt puldur; hər bir peşəkar və mütəxəssis əsasları mənimsəməlidir; gününüzü planlaşdırmalısınız.
- Yazılı nitq
Savadlı, mədəni insan həmişə düzgün yazır. İş məktublarının və digər sənədlərin tərtibatı üçün qaydalar və qanunlar var.
- Şifahi nitq
- telefon etiketi
İşgüzar etiket danışıqlar və telefon danışıqları qaydalarını əhatə edir. Onlar telefon danışığına əvvəlcədən hazırlaşırlar: həmsöhbətin danışması üçün daha əlverişli vaxtı müəyyən edir, verilməli olan sualları hazırlayır, müzakirə edilməli olan əsas məqamları qeyd edirlər.
- İnternetdə söhbət
İnternetdə ünsiyyət etiketi üçün yeni bir söz ortaya çıxdı - netiquet. Onsuz da sivil həyatı internetsiz təsəvvür etmək mümkün deyil. Müasir işçi elektron poçtdan, şirkətin veb saytından, daxili söhbətdən və s.
İş e-poçtlarının yazılması qaydaları kağız məktubların yazılması qaydaları ilə qismən üst-üstə düşür. E-poçtu yalnız müəllifin adı ilə imzalamaq deyil, həm də əlaqə məlumatlarını (təşkilatın adı, poçt kodu, telefon nömrələri, Skype ləqəbi, şirkətin veb saytının ünvanı, iş qrafiki) tərk etmək adətdir.
- İş masası
İş masasında, etiket qaydalarına görə, nizam-intizam olmalıdır. Hətta kağız yığınları, kitablar, qovluqlar - hər şey öz yerində. İşəgötürənin və işçinin iş masası onun necə işlədiyi barədə məlumat verəcəkdir. Sözsüz qayda deyir: iş masasında nə qədər çox sifariş varsa, başda bir o qədər çox olur.
- ticarət sirri
Məxfi məlumatlar və kommersiya sirləri açıqlanmır.
- Hörmət
Davranış və ünsiyyətdə mədəniyyətli insan həmsöhbətə, tərəfdaşa, rəqibə, müştəriyə hörmətini ifadə edir. İşgüzar etiket sizi diqqətli dinləyici olmağa, başqalarının fikirlərinə hörmət etməyə, işdə həmkarına kömək etməyə və s.
- İşgüzar danışıqlar, görüşlər, tədbirlər
Danışıqları bacarıqla aparmaq və onları səmərəli şəkildə başa çatdırmaq bacarığı xüsusi bir sənətdir. İşgüzar etiketdə deyilir ki, danışıqların və görüşlərin məqsədi, planı, konkret vaxt çərçivəsi və hər iki tərəf üçün əlverişli məkanı olmalıdır.
İşgüzar tədbirlər, məsələn, qatar vağzalında və ya hava limanında biznes tərəfdaşlarının qarşılanması, nümayəndə heyətinin üzvlərinin təqdim edilməsi, güllərin təqdim edilməsi və digər tədbirlər protokol əsasında həyata keçirilir. Məsələn, danışıqlar masasında oturmağın müəyyən qaydaları var.
- Subordinasiya
"Bos - tabe" əlaqəsi müəyyən bir məsafə ilə hamar ünsiyyəti əhatə edir. Etik bir patron tabeçiliyinə yalnız tete-a-tete şərhlər verir. Şifahi və yazılı tapşırıqları konkret, yığcam, aydın şəkildə verir. Etik tabeliyində olan şəxs rəhbərin əmrlərini qeyd-şərtsiz yerinə yetirir, lakin öz nöqteyi-nəzərini ifadə edə, faydalı məsləhət verə, təklif verə bilər.
- Komandada münasibətlər
Komandada mikroiqlim böyük əhəmiyyət kəsb edir, bu, işçilərin məhsuldarlığına və fəaliyyətinə təsir göstərir. İşgüzar etiket mehriban, hörmətli münasibətləri, tapşırıqların həllində kömək və dəstəyi nəzərdə tutur. Tabular: dedi-qodular, intriqalar, intriqalar, Soyuq Müharibə, eləcə də ofis romantikaları (şəxsi həyat iş yerində deyil, iş saatlarından kənarda qəbul edilir).
- iş jestləri
Jestlər güclü olmalıdır, lakin həddindən artıq və ya süpürmə olmamalıdır; yeriş bərabər, sürətli, yeriş sürəti orta səviyyədədir (qaçış deyil və yerimir); duruş düzdür; inamlı görünüş.
Biznes mühitində icazə verilən yeganə toxunuş əl sıxmadır. Eyni zamanda, burada da qaydalar var. Əl sıxarkən əlin letargik, yaş, soyuq olması adət deyil. Həmsöhbətin əli uzun müddət və güclü şəkildə sıxılmamalı və sarsılmamalıdır. İş jestləri və onların necə şərh oluna biləcəyi ilə məşğul olan bədən dili ilə bağlı çoxlu psixoloji ədəbiyyat var.
Peşəkar mühitdə etik olmaq üçün bütün qanunlara riayət etməli və etiket qaydalarına əməl etməlisiniz.
Etika və işgüzar etiket ümumtəhsil müəssisələrində müvafiq kurslarda, treninqlərdə, seminarlarda iştirak edərkən öyrənilir və işgüzar şəxs tərəfindən müstəqil şəkildə mənimsənilir.
Etika şəxsiyyət xüsusiyyəti kimi
İnsanın işgüzar keyfiyyətləri işin, ixtisasın və ixtisasın xüsusiyyətləri ilə müəyyən edilmiş vəzifələri yerinə yetirmək və məqsədlərə çatmaq qabiliyyətidir.
İşgüzar keyfiyyətlərin iki növü var:
- şəxsi, anadangəlmə;
- peşəkar əldə etmişdir.
Yeni işçiləri işə götürərkən özünə hörmət edən şirkətlər anadangəlmə və qazanılmış iş keyfiyyətlərini diaqnoz etməyə imkan verən psixoloji testlər keçirirlər.
İşçinin ümumi və işgüzar mədəniyyəti ixtisasdan, iş qabiliyyətindən və iş təcrübəsindən heç də az əhəmiyyət kəsb etmir.
Şübhəsiz ki, işə götürülərkən insanın mənəvi və əxlaqi keyfiyyətləri nəzərə alınır. Amma bu keyfiyyətlər həm də peşəkar fəaliyyət prosesində mənimsənilə, tərbiyə oluna, aşılana bilər.
İnsanın əxlaqı onun əxlaqının belə təzahürlərində ifadə olunur:
- vicdan, həyatda baş verən hər şey üçün şəxsi məsuliyyət hissi;
- iradə, inkişaf etmiş özünə nəzarət, davranışın aydın tənzimlənməsi;
- dürüstlük, həqiqəti söyləmək və ona uyğun hərəkət etmək bacarığı;
- kollektivizm, fəaliyyətin sosial yönümü, dostluq, ümumi məqsədə can atmaq istəyi;
- özünü idarə etmə, stress müqaviməti, hisslər və duyğulara nəzarət;
- prinsiplərə sadiqlik, ardıcıllıq, etik mövqeləri qorumaq, sözlərin hərəkətlərə uyğunluğu;
- zəhmətkeşlik, işləmək istəyi, işə maraq;
- məsuliyyət, ciddilik, sabitlik;
- alicənablıq, dözümlülük, insanpərvərlik, dözümlülük;
- optimizm, ən yaxşıya inam, özünə inam.
Əxlaq və əxlaq mədəniyyət rəhbərinin və işçinin şəxsiyyətinin əsas xüsusiyyətləridir. Biznesdə uğurlu insanda etika və əxlaqın tələblərinə uyğun hərəkət etmək, xeyirxah və dürüst olmaq ehtiyacı inkişaf etmiş olur.
İşgüzar ünsiyyət etikasına riayət etmək uğurlu komandanın əsasını təşkil edir. Peşə etikası və qarşılıqlı hörmət qaydaları əsasında qurulan münasibətlər komandada rahat iş mühiti yaradır və motivasiyanı dəstəkləyir.
Məqalədə işgüzar ünsiyyət etikasının əsas prinsipləri, həm işçilər, həm də menecerlər üçün faydalı olacaq məsləhətlər və qaydalar təqdim olunur.
Başqalarına özümüz kimi hörmət etmək üçün özünü idarə etmək və onlarla bizimlə rəftar edilməsini istədiyimiz kimi davranmaq xeyriyyəçilik adlandırıla bilər.
Konfutsi
Bu nədir?
İşgüzar ünsiyyət, hər hansı digər kimi, tənzimlənməyə ehtiyac duyur. İşgüzar ünsiyyət etiketi hər gün birlikdə işləməli olanlar üçün açıq və danışılmamış qaydalar toplusudur.Tənzimlənən normalar olmadan işgüzar ünsiyyət qarışıq informasiya mübadiləsinə çevrilir. Hər bir insan ətrafındakı dünyanı, həmkarlarını, menecerlərini və tabeliyində olanları özünəməxsus şəkildə qəbul edir.
Fərqli dünyagörüşünün işə mane olmaması və hər kəsi fərqli dillərdə danışmağa məcbur etməməsi üçün işgüzar ünsiyyət etiketinə və mədəniyyətinə riayət etmək vacibdir. Bu, həm eyni komanda daxilindəki əlaqələrə, həm də xarici əlaqələrə (müxtəlif şöbə və ya filialların işçiləri arasında, işçi ilə müştəri arasında) aiddir.
İşgüzar ünsiyyət etikasının qaydaları və əsas prinsipləri
İşgüzar ünsiyyətin etikası budur ilk növbədə praktik məqsəd. Onun riayət edilməsi bütövlükdə bütün komandanın və xüsusən də hər bir işçinin işini xeyli asanlaşdırır, çünki ümumi qəbul edilmiş nümunələrə uyğun hərəkət etmək daha asan və daha sürətli olur. Eyni zamanda, işçilər bir-birindən nə gözlədiklərini biləcəklər. Belə bir addım ümumi məhsuldarlığı artırmağa kömək edir, işçiləri “O nə demək istəyirdi?” kimi düşüncələrdən xilas edir.Biznes etikasının ikinci vəzifəsi- kollektivdə bütün vaxtının işə ayrıldığı və ayrılmış saatın əyləncəyə ayrıldığı iş mühiti yaratmaq. Mənəvi rahatlıq həyatda fiziki rahatlıqdan daha çox rol oynayır və işgüzar etikaya riayət olunması sayəsində işçilər işdən məmnunluq baxımından özlərini həmişə rahat hiss edəcəklər.
Üstəlik, işgüzar etika hərəkətinin mənəvi tərəfi də məhsuldarlığa təsir göstərir: iş yerində özünü rahat hiss edən işçi şirkətə daha bağlı olacaq, işini daha yaxşı görməyə çalışacaq. İşgüzar ünsiyyətin etik prinsiplərinə riayət etməklə əldə edilən xoş atmosfer işçiləri işlərində mükəmməlliyə can atmağa vadar edir.
D. Karnegiyə görə işgüzar ünsiyyətdə 5 əsas etiket qaydasının video icmalına baxmaq üçün təklif edirik:
İşgüzar ünsiyyətin əsas növləri
İşgüzar ünsiyyətin üç əsas növü var, onlar komanda daxilində ümumi qəbul edilmiş iyerarxiyaya əsaslanır.
Beləliklə, işgüzar ünsiyyət baş verə bilər:
- "yuxarıdan aşağı";
- "Aşağı yuxarı";
- "Üfüqi".
İşçilərə, digər şirkətlərdən olan həmkarlara və işlədiyiniz müştərilərə münasibətdə düzgün olmaq vacibdir. Bu, məsələn, həmsöhbətdən şəxsi işləri, xüsusən də problemlər barədə, sadəcə maraqlandığınız üçün soruşmağın qeyri-etik olacağını nəzərdə tutur.
Hamı üçün ümumi qaydalar tətbiq olunur telefon işgüzar etiket. "Salam" və ya "bəli" iş adamı üçün uyğun salam deyil. Özünüzü nəzakətlə təqdim etməli, vəzifənizi, şirkətin, şöbənin adını çəkməlisiniz.
Telefonla danışarkən diqqətli olmaq lazımdır, əgər insanla ilk dəfə danışırsansa, onun adını və ata adını xatırlamağı və onunla əlaqə saxlamağı unutmayın. Fikirləriniz həmişə aydın, yığcam şəkildə ifadə edilməlidir. Əgər üzrlü səbəblərdən söhbəti davam etdirə bilmirsinizsə, həmsöhbətdən üzr istəməli və sonra onunla əlaqə saxlamağı təklif etməlisiniz.
Rabitə "bos-tabe"
Rəis tabeçiliyindən "yuxarıdadır"
Və ya yuxarıdan aşağıya. İstənilən yaxşı lider komandada rahat atmosfer yaratmağa çalışmalıdır. Liderin özünü tərbiyə etməsi tabeliyində olanlar üçün ən güclü motivasiya və nümunədir.
Ona görə də rəhbər vəzifə tutan şəxslərin ilk növbədə işgüzar ünsiyyətin etik qaydalarına riayət etməsi vacibdir.
İpucu: Bütün şirkətin səmərəli işi liderin özünü intizamından başlayır. Yalnız özünüzü idarə etməyi öyrənməklə başqalarını idarə edə bilərsiniz. Tanışlıq, gecikmək, qərarları “sonraya” təxirə salmaq vərdişlərdən getməlidir. Bütün bunlar sizin nüfuzunuzu gücləndirməyə, işçilərin rəğbətini qazanmağa kömək edəcək - hamı ideal lider üçün daha parlaq gələcəyə can atmaq istəyir.
Rəhbər iş prosesini idarə edən və əmr verən şəxsdir.
Bunu bir neçə yolla edə bilərsiniz, o cümlədən:
- Sifariş;
- sorğu;
- Sual və ya sorğu;
- Könüllü zəng.
İstək ən çox yayılmış əmr formasıdır., xüsusən komandanın kifayət qədər etibarlı iş əlaqəsi varsa. Tələblərə cavab olaraq işçi, lazım gələrsə, şərh verə bilər. Rəhbər həm də xahişi elə bir şəkildə təqdim edə bilər ki, o, mehriban tonunu qoruyub saxlayaraq sifarişə bərabər olsun.
Sual adətən özlərini səriştəli və təşəbbüskar insanlar kimi göstərən işçilərə verilir, eyni şey könüllü çağırmağa da aiddir.
Rəhbərə məsləhət: hansının sualları adekvat şəkildə qəbul etdiyini öyrənmək üçün tabeliyində olanları öyrənmək olduqca faydalı olardı. Məsələn, öz işinə həvəslə yanaşan və menecerin etimadını qazanmış ixtisaslı tabeçiliyində olan şəxs konkret problemin həlli ilə bağlı yaxşı məsləhətlər verə bilər. Təşəbbüskar və vicdansız bir işçi, sualda liderin zəifliyini və işdən yayınmaq üçün bir səbəb görmə ehtimalı daha yüksəkdir.
Həm də tabeliyində olanlar həmişə yüksək qiymətləndirirlər ədalət. Beləliklə, cəza uğursuzluğa adekvat olduğu kimi, mükafat həmişə ləyaqətə uyğun olmalıdır. Eyni zamanda, işçilərin səhvləri tamamilə diqqətdən kənarda qalmamalıdır - bu cür davranış menecerin diqqətsizliyini göstərə bilər və ya işçiyə diqqətsiz işləyə, şirnikləşə və cəzasız qala biləcəyini söyləyə bilər.
Digər şeylər arasında, müdir tabeliyində olanlara onların fikrinə və ümumi işə töhfəsinə hörmət etdiyini və qiymətləndirdiyini göstərməlidir və bu halda qarşılıqlı sədaqətə nail olacaqdır.
Rabitə "tabeçi-bos"
Təbii ki, işgüzar ünsiyyət qaydalarına tabeliyində olan bütün işçilər riayət etməlidir. Yaxşı bir işçi, bir lider kimi, komandada rahat bir atmosfer yaratmaqda və saxlamaqda maraqlıdır, buna görə də işgüzar ünsiyyət etikası çərçivəsində tabeliyində olan şəxsin vəzifələrindən biri liderə onu saxlamağa kömək etməkdir.
Heç bir halda tabeçiliyində olan şəxs öz liderini idarə etməyə çalışmamalıdır, bu, hörmətsizliyin, iyerarxiyaya əməl etməməyin və müvafiq olaraq işgüzar ünsiyyət etikasının pozulmasının təzahürüdür. Subordinasiya həmişə baş verməlidir: fikrinizi düzgün formada ifadə edə bilərsiniz, ancaq patrona deyə bilməzsiniz. Yeri gəlmişkən, bu halda şəbəkə ünsiyyətinin etikası da istisna deyil. İnternet yazışmalarında bəzi etik qaydalara laqeyd yanaşmaq olar, amma bu belə deyil. Ekranın o biri tərəfində hələ də bir patron var və ona uyğun davranmaq lazımdır.
Rəhbərlə qətiyyətli olmaq tövsiyə edilmir. Həmişə onunla razılaşmaq lazım deyil, əks halda yaltaq kimi görünə bilərsiniz. Amma həmişə rəhbərliklə mübahisə etməyə dəyməz. Burada incə bir xətt tapmaq və tabeliyində olanın liderə hörmət etdiyini, daxili nüvəyə və güclü xarakterə sahib olduğunu göstərmək vacibdir. Belə işçilərə dəyər verilir, onlara sadiq və etibarlı insanlar kimi etibar edilir.
Köməkçilərdən həmişə çətinliklərini bölüşmələrini xahiş edirəm; Mən həmişə onlara dəstək olmağa çalışıram
təbii ki, əgər onlar problemlərinin olduğunu etiraf etmək istəyirlərsə.
J. Soros
Əgər şirkətdə yüksək səviyyəli bir rəhbər varsa, o zaman birbaşa rəhbərdən yan keçərək onunla əlaqə saxlamağa dəyməz. Bu, liderə hörmətsizliyin birbaşa nümayişidir, buna görə də liderin səriştəsini şübhə altına ala bilərsiniz ki, bu da bütün komanda daxilində münasibətlərə mənfi təsir göstərə bilər.
Qeyd etməmək ehtiyatsızlıq olardı bəzi işçilərin əsas silahı yalandır. Bir işçi iş yerində yatmağa icazə verərsə, bütün tapşırıqları yerinə yetirməyə söz verərsə (sonrakı uğursuzluqla), əslində etmədiyi bir şeyi necə etdiyi barədə danışırsa, nadir bir menecer özünü belə bir şeydən qurtulmaqdan həzz alacaq. köməkçi. Dürüstlük və etibar işgüzar ünsiyyətin əsasını təşkil edir. Bu prinsiplərə sadiq qalaraq, işçi planlaşdırdığından da irəli gedə bilər, amma hiyləgər olmağa çalışırsansa, onda yalnız özünü günahlandırırsan.
"İşçi-işçi" ünsiyyəti
Bu vəziyyətdə, ilk növbədə, işçilər arasındakı münasibətləri, əslində, müəyyən edən şeyə diqqət yetirmək lazımdır: onların hüquq və vəzifələri. Onlar həmkarlar arasında aydın şəkildə bölüşdürülməlidir, əks halda münaqişə qaçılmaz olaraq yaranacaq. İşdə qalan işçilərlə kəsişsə belə, hər kəs öz işi ilə məşğul olmalıdır.
Tez-tez işçilər arasında işgüzar rəqabət və ya rəqabət var, bu müddət ərzində, məsələn, yüksəlməyə nail olmağa çalışırlar. Burada fərdiliyə keçidin qəbuledilməz olduğunu başa düşmək lazımdır. Hörmət hər şeydən üstün olmalıdır. Təqdimat zamanı işgüzar ünsiyyət etiketi, xüsusən də bir həmkarın kəsilməməsi və ya kəsilməməsini təklif edir. Bütün suallar və etirazlar təqdimatdan sonra düzgün formada və ya suallar üçün xüsusi olaraq ayrılmış formada ifadə edilə bilər.
Həmçinin, yerinə yetirə biləcəyindən artıq öhdəlik götürməməli, yerinə yetirilməyəcək vədlər verməməlidir. Özünüzü, imkanlarınızı, eləcə də işçilərin imkanlarını adekvat qiymətləndirməlisiniz.
Biznes etiketi biznesin ayrılmaz hissəsidir. Təcrübəli sahibkarların fikri belə deyir. Bu təəccüblü deyil, çünki işçilərin müştərilərlə və öz aralarında ünsiyyət qurma qabiliyyəti bütövlükdə şirkətin işinə təsir göstərir. İşgüzar etiket qaydalarına riayət etmək münaqişələri ləğv etməyə, səmərəliliyi əhəmiyyətli dərəcədə artırmağa imkan verir. Ona görə də onların öyrənilməsinə çox diqqət yetirilir.
Niyə iş etiketinə ehtiyacınız var?
Gənc iş adamlarına elə gəlir ki, işgüzar etiket normalarına riayət etməyə ehtiyac yoxdur. Onlar məclisə cins şalvar və ədəbsiz naxışlı köynəklə gəlməkdə pis bir şey görmürlər. Onlar işgüzar yazışmaların nüanslarını bilmirlər, ona görə də mesajlara ifadələr əlavə edirlər. Bundan əlavə, onlar tabeçiliyi və hörməti başa düşmürlər. İşgüzar etiket haqqında nə deyə bilərik.
Müəyyən dairələrdə bu davranış normal sayıla bilər. Halbuki bizneslə məşğul olan insanın təkcə həmkarları ilə deyil, həm də məmurlarla, investorlarla, yaşlı insanlarla ünsiyyətə ehtiyacı var. Emosiyalara, çiyninə vurmağa və digər azadlıqlara yer yoxdur.
İşgüzar etiket haqqında ilk qeyd eramızın 11-12-ci əsrlərinə təsadüf edir. Həmin dövrdə əmək bölgüsü başladı. Hər bir sahədə rabitə ilə bağlı ayrıca tələblər var. Onlar təcrübə və müxtəlif insanlarla ünsiyyət ehtiyacı əsasında formalaşıblar. İctimai rəy mühüm rol oynadı.
Ümumiyyətlə, işgüzar etiket iki mühüm funksiyanı yerinə yetirir:
- Tərəfdaşları və həmkarları heyran etməyə kömək edir.
- Komandada münasibətlər qurmağa, münaqişələrdən qaçmağa kömək edir.
Deyə bilərik ki, işgüzar etiket qaydalarına riayət etmək yaxşı reputasiya, imic formalaşdırmaqdır. Onlara əməl etməyən hər kəs şirkətin simasını, başqaları ilə yaxşı münasibətlərini itirmək riski daşıyır.
Etika və etiket
Bu iki anlayışın əhəmiyyətli fərqləri var. Etika cəmiyyətdə qəbul edilmiş əxlaq normalarıdır. Etiket - xüsusi davranış qaydaları. Bu etikanın bir hissəsidir.
İşgüzar etiketdən əlavə, hərbi, diplomatik, gündəlik, qonaq var. Bütün anlayışlara yaşlılara hörmət, qadınlara köməklik, təvazökarlıq, dözümlülük, xeyirxahlıq daxildir.
Etika şəxsiyyət xüsusiyyəti kimi
İnsan əvvəldən etik ola bilər. Çoxları üçün bu keyfiyyət anadangəlmədir. Digərləri başqaları ilə münasibət qurmağı öyrənməlidirlər. Bu halda etika peşəkar və ya qazanılmış adlanır. Şirkətlər tez-tez yeni işçi qəbul edərkən ona bir neçə psixoloji testdən keçməyi təklif edirlər. Nəticələrə əsasən onun hansı etikaya sahib olduğunu müəyyənləşdirirlər. Təcrübə və peşəkarlıq qədər vacibdir.
İşgüzar etiket qaydalarına riayət etmək çətin olmayan bir insan bir çox vacib keyfiyyətlərə malikdir:
- vicdan, məsuliyyət;
- , özünə nəzarət;
- fikir və hərəkətlərdə dürüstlük;
- dostluq, əlaqə qurmaq bacarığı, kollektivizm;
- özünü idarə etmə, stresli vəziyyətlərə müqavimət, hissləri və emosional impulsları idarə etmək bacarığı;
- prinsiplərə, hərəkətlərin ardıcıllığına, söz və hərəkətlərin birləşməsinə riayət etmək;
- çalışqanlıq, şirkətin fəaliyyətinə maraq;
- ciddilik, sabitlik;
- insanlıq, tolerantlıq;
- optimizm, ;
- Müsbət düşüncə.
Belə çıxır ki, etik insan şirkət üçün bir lütfdür. Üstəlik, o, istər menecer olsun, istərsə də adi işçi olsun, istənilən vəzifəni tuta bilər. Hər iki halda biznes uğurlu olacaq.
Biznes mühitində ünsiyyət etikasının xüsusiyyətləri
Yuxarıda sadalanan keyfiyyətlər, əlbəttə ki, vacibdir. Ancaq uğurlu bir iş aparmaq üçün bunlar kifayət deyil. İşgüzar etiket təkcə müsbət düşüncə, dürüstlük, dostluq deyil. Bu ton, ünsiyyət tərzi, davranışla bağlı bir sıra əlamətlərdir.
- Nəzakət. Sahibkar tərəfdaşları və həmkarları ilə mehriban şəkildə danışmalıdır. Siz də gülümsəməlisiniz, çünki təbəssüm uğurlu insanın əlaməti hesab olunur. Əsəbilik, çaxnaşma, həddindən artıq qıcıqlanma istisna edilməlidir.
- Düzgünlük. İşgüzar etiket kobud davranmağı, həmsöhbətlə lağ etməyi və ya emosiyalarınızı çölə atmağı tövsiyə etmir. Əxlaqlı insan hətta onda açıq düşmənçilik yaradan insanlara qarşı diqqətlidir.
- Nəzakət. Söhbətdə yöndəmsiz və ya mübahisəli mövzuları gündəmə gətirməyin.
- Zəriflik. Bu halda işgüzar etiket nitqin səlisliyini və çevikliyini nəzərdə tutur. Xüsusilə, bu komplimentlərə aiddir. Onların səmimi olması, həmçinin açıq yaltaqlığa və riyaya çevrilməməsi vacibdir.
- Təvazökarlıq. Uğurlu iş adamı heç vaxt öz fəzilətləri və nailiyyətləri ilə öyünməz. O, təvazökar davranır, beləliklə, yaxşı yetişdirmə və ləyaqəti vurğulayır.
- Məcburi. Bu təlimat həm menecerlərə, həm də tabeliyində olanlara aiddir. Verilən bütün vədlər yerinə yetirilməlidir. Bu, bir daha sübut edir ki, insan vəziyyəti ayıq şəkildə qiymətləndirməyi, vaxt və səyləri hesablamağı bacarır.
Dəqiqlik iş adamının digər vacib keyfiyyətidir. Biznesdə gecikmələrə və qeyri-dəqiqliyə yer yoxdur. 5 dəqiqədən çox gözləmək işgüzar etiketin kobud şəkildə pozulması kimi qiymətləndirilir. Bu, tərəfdaşın və ya həmkarın nə öz, nə də başqalarının vaxtını dəyərləndirmədiyinin sübutudur.
Görünüş qaydaları
Evdə bir insan hər hansı bir şeydə gəzə bilər: çəhrayı pijama və ya gülməli qulaqları olan corabda. Amma işdə onun görünüşü müəyyən tələblərə cavab verməlidir. Əks halda, o, qeyri-ciddi, etibarsız, səthi, hətta bacarıqsız sayılacaq.
Geyim kodu
Biznes geyim kodu qaydaları:
- Kişilər iş kostyumu və ya şalvarlı ayrı köynək geyinməlidirlər (istədiyiniz halda cins şalvarla əvəz oluna bilər). Qadınlara kostyum və ya kofta və qələm yubka gətirməyə icazə verilir. Dərin boyun xətləri və mini uzunluqlar qadağandır.
- Çox aksesuarlardan istifadə etməyin. Güclü cinsin nümayəndələrinin kifayət qədər qol saatı və qol düymələri var. Qadınlara sırğa və üzük və ya sırğa və zəncir taxmağa icazə verilir. Əsas odur ki, iki bəzəkdən çox olmamalıdır.
- Qadınlar və kişilər səliqəli saç düzümü və manikürə sahib olmalıdırlar. Sonuncu da bığ və saqqal vəziyyətinə nəzarət etməlidir.
- İşgüzar etiket qaydalarına görə, ayaqqabı həmişə təmiz olmalıdır. Bu, hətta çöldə sulu və ya yağışlı olduqda belə tətbiq olunur.
- Pirsinq və döymələr görkəmli yerlərdə olmamalıdır. Onları paltarın altında gizlətmək daha yaxşıdır. Bunu yalnız tərəfdaşla dostluq münasibətləri qurulduqda göstərə bilərsiniz.
Görünüş birbaşa görüşün və ya danışıqların əhəmiyyətindən asılıdır. Nə qədər məsuliyyətli olsalar, geyim qaydaları da bir o qədər sərt olmalıdır.
Jestlər, hərəkətlər, üz ifadələri
Statistikaya görə, çoxlu sayda əməliyyatlar yersiz jestlər və ya tanış davranışlar səbəbindən baş tutmayıb. Buna görə də hər zaman özünüzə qayğı göstərməlisiniz.
Etik bir insan belə görünür:
- duruş düzdür, hərəkətlər tələsmədən, təlaşsızdır;
- birbaşa gözlərə yönəldilmiş baxış, möhkəm və inamlı;
- mimika və emosiyalar təmkinlidir.
Toxunma təmasına xüsusi diqqət yetirilməlidir. Biznesdə bu, sadəcə olaraq, əl sıxmaqdır. Burada çiyninə vurmaq, qucaqlamaq, öpmək olmaz.
İş yeri qaydasındadır
Təqdim edilə bilən yalnız görünüş deyil, həm də iş masası olmalıdır. Partnyorların yaradıcı qarışıqlıqdan məmnun qalması ehtimalı azdır. İş yerində hər zaman asayişi qoruyun. Kağız klipləri və ya qələmlər kimi kiçik əşyalar onlar üçün nəzərdə tutulmuş yerdə saxlanmalıdır. Eyni şey qovluqlara və sənədlərə də aiddir.
İşgüzar ünsiyyət qaydaları
Başqasının vaxtına hörmət edin
Biznes etiketində vaxt haqlı olaraq ən vacib resurs hesab olunur. O, daim itkin düşüb. Buna görə də, uğurlu iş adamları əvvəlcədən bir cədvəl planlaşdırır, günü saniyələrlə rəngləyir. Onlarla görüşə 5 dəqiqə belə gecikmək işə çox təsir edir.
Əgər punktuallıq problemi varsa, tanış olmaq lazımdır.
Dinləməyi və eşitməyi öyrənin
Bu qayda hər sahəyə aiddir. Bunun nə olmasının əhəmiyyəti yoxdur: müqavilə imzalamaq, tərəfdaşlar və ya investorlarla tanış olmaq, təchizatçılarla görüşmək və ya tabeliyində olanlarla ciddi söhbət. Hər halda məlumatı eşitmək, mahiyyəti tutmaq lazımdır.
Həmsöhbətin danışmasına icazə vermək vacibdir. Onun söhbətində mütləq ünsiyyəti davam etdirməyə və əlaqələr qurmağa kömək edəcək bir şey olacaq.
Ağıllı danış
Savadlı olmaq təkcə söhbətdə deyil, həm də yazışmalarda olmalıdır. Əksər sahibkarlar üçün bu işi katiblər və ya müavinlər aparır. Amma elə olur ki, sənədi özünüz tərtib etməlisiniz.
Diksiyanızı məşq edin
Müntəzəm olaraq idman etmək vacibdir. Bu, xüsusilə nitq qüsurlarının olduğu vəziyyətlərdə, məsələn, çılpaqlıq, dodaqlar və ya kəkələmələr üçün doğrudur. Onların öhdəsindən özünüz gələ bilmirsinizsə, danışma terapevtinə müraciət etməlisiniz.
Telefon etikası
Bir neçə qaydaya əsaslanaraq:
- Söhbətə bir salamla başlamaq lazımdır. Bir insanı adı, atasının adı ilə çağırmaq, həmçinin özünüzü təqdim etmək vacibdir.
- Söhbətin əvvəlində zəngin hansı şirkət adından edildiyini söyləmək lazımdır.
- Həmsöhbətin danışması üçün əlverişli olub olmadığını aydınlaşdırmaq vacibdir.
- Bir şəxs söhbəti davam etdirməyə hazırdırsa, onun məqsədi haqqında danışmaq lazımdır.
Sonda şəxsi görüş və ya ünsiyyəti davam etdirmək üçün başqa bir yol təşkil etməyə dəyər.
Normal bir söhbətdə olduğu kimi, həmsöhbəti diqqətlə dinləmək, aparıcı suallar vermək, bir şey aydın deyilsə, yenidən soruşmaq lazımdır. Bu, söhbət mövzusu və şəxsin özü haqqında daha çox məlumat əldə etməyə kömək edəcəkdir. Aydın və yığcam danışın. Mahiyyəti ilə heç bir əlaqəsi olmayan şeylərdən danışmaq məsləhət deyil.
İşgüzar yazışmaların etikası
Elektron və kağız iş məktubları bir sıra sadə tələblərə cavab verməlidir:
- Diqqət etməli olduğunuz ilk şey dizayndır. Şirkət loqosu ilə blanka yazmaq daha yaxşıdır. Alternativ olaraq yuxarıda göndərici məlumatı və əlaqə məlumatları olan boş vərəqdir.
- Ünvan sahibi yalnız adı və atasının adı ilə müraciət edir.
- Arqon sözlərdən istifadə etmək qəti qadağandır.
- Mübahisələrə girməməlisən. Düşüncələr qısa və aydın olmalıdır.
Məktubun sonunda yazılma tarixi və imzası qoyulmalıdır.
İnternetdə ünsiyyət qaydaları
İşgüzar etiket İnternet ünsiyyətinə aşağıdakı tələbləri qoyur:
- Digər yazışmalarda olduğu kimi, həmsöhbətə ad, ata adı ilə müraciət etməlisiniz. Bu, sosial şəbəkədə adlarının təbəssümdən başqa bir şeyə səbəb olmadığı hallara da aiddir.
- Çox ifadələrdən istifadə etməyin. 1-2 daxil etmək kifayətdir.
- Hətta diqqət etməli olduğunuz şeyi böyük hərflərlə (Caps Lock) vurğulamaq olmaz. Çox vaxt onları ağlama və ya mənfi ifadə ilə səhv salırlar.
Və daha bir tələb. Söhbətə başlamazdan əvvəl həmsöhbətin səhifəsindəki məlumatları öyrənməlisiniz. Bu, onun düşüncələrini və istəklərini anlamağa kömək edəcəkdir.
Nəticə
Bəzi sənayedə peşəkar olmaq və şirkətin inkişaf strategiyasını hazırlamaq döyüşün yarısıdır. İşgüzar etiket qaydalarına əməl etmədən uğur qazanmaq mümkün deyil. Müəyyən bir vəziyyətdə necə davranmağı, necə baxmağı və elə danışmağı bilmək vacibdir ki, ilk görüşdən tərəfdaşların və investorların hörmətini və etibarını qazanasan. Dostluq, dinləmək və eşitmək bacarığı şirkəti yeni səviyyəyə qaldırmağa kömək edəcək.
Duruş, jestlər, iş ortağına göstərilən diqqətin əlamətləri vacibdir və semantik yük daşıyır. Hətta susmaq da qarşılıqlı əlaqənin bir hissəsidir. Söhbətin mövzusu işə aidiyyatı olmayan sahəyə keçsə belə, iş adamları partnyorlarla ünsiyyət qurduqlarını unutmurlar.
Ünsiyyət qaydaları
Bir insan peşəkar mühitdə nə qədər bacarıqlı davranırsa, başqaları da ona bir o qədər yaxşı münasibət göstərir.
Biznes mühitində ünsiyyətin 5 qaydası:
- Qarşılıqlı anlaşmaya sadiqlik
İşgüzar ünsiyyət kompromis tapmağa yönəlib. Bir tərəfdaşla məlumatın qavranılmasına və mübadiləsinə hazır olmaq adətdir. Həmsöhbəti münaqişəyə sövq etmək və ya təmasdan qaçmaq etik deyildi. Həmsöhbətin nitqinə diqqət, hörmət və maraq baxışda, jestlərdə, sözünü kəsmədən dinləmək bacarığında ifadə olunur.
- Nitq aydın, oxunaqlı, tələskən və monoton olmamalıdır.
Ümumiyyətlə, nitqdə hər hansı ifrata yol vermək olmaz. İnsan çox sakit, qeyri-müəyyən, tez və ya əksinə, çox yavaş danışdıqda onun nitqi çətin qavranılır, anlaşılmaz və xoşagəlməz hala gəlir.
Bundan əlavə, əgər subyekt orta dərəcədə yüksək səslə və son dərəcə aydın danışırsa, tərəfdaşları onun yetkin bir insan və özünə güvənən bir insan olduğu təəssüratı yaradır.
- Nitqin düşüncəliliyi
Nitq tərtib edilməli, əksinə yazılı olmalıdır. Söhbətə başlamazdan əvvəl iş adamları müzakirə tələb edən mövzuları və məsələləri özləri üçün qeyd edirlər. Məruzə və ya ictimai çıxış plana uyğun qurulur, giriş, əsas hissə və yekun nəticələr, nəticələr imzalanır.
- Həm açıq, həm də qapalı suallar vermək bacarığı
Sualın necə veriləcəyi cavabı müəyyən edəcək. Əgər sual “bəli” və ya “yox” cavabını tələb edirsə, həmsöhbət aydın cavab verməli olacaq, sual açıq qalsa, öz fikrini ifadə etmək imkanı əldə edəcək. Çox birbaşa, nəzakətsiz suallardan qaçınmaq lazımdır.
- Uzun ifadələrin və mürəkkəb cümlələrin qəbuledilməzliyi. Qısa mənalı ifadələr vaxta qənaət edir və məlumatın qavranılmasını asanlaşdırır.
Bütün prinsiplərə və qaydalara riayət etmək problemli görünə bilər, lakin çətinliklər öz üzərində işləməklə aradan qaldırılır. Biznes mühitində ünsiyyət qurmaq bacarığı işgüzar qarşılıqlı əlaqə təcrübəsi ilə gəlir.
Biznes mühitində ünsiyyət dili
"Dil" anlayışı insanların düşündüyü və danışdığı işarələr sisteminə istinad etmək üçün istifadə olunur. Bu, həm də fərdin özünüdərkinin ifadə üsuludur.
İşgüzar ünsiyyət dili peşəkar işgüzar mühitdə, eləcə də digər əlaqəli sahələrdə kommunikativ qarşılıqlı əlaqə üçün nəzərdə tutulmuş rəsmi işgüzar nitq tərzidir.
İş dili iş münasibətlərini tənzimləyən şifahi və yazılı ünsiyyət sistemidir.
Rəsmi yazı üslubu aşağıdakı xüsusiyyətlərə malikdir:
- məlumatın qısa təqdimatı;
- ciddi məcburi forma;
- xüsusi terminologiya, klişelər, kargüzarlıq;
- yazılı nitqin povest xarakteri;
- emosional ifadəli nitq vasitələrinin demək olar ki, tam olmaması.
İşgüzar nitq üç komponentdən ibarətdir:
- məzmun komponenti (aydınlıq və məntiqlə xarakterizə olunur);
- ifadəli komponent (informasiyanın emosional tərəfini xarakterizə edir);
- həvəsləndirici komponent (həmsöhbətin hiss və düşüncələrinə təsir etmək üçün tanınır).
Qarşılıqlı əlaqə subyektinin işgüzar ünsiyyət dili aşağıdakı göstəricilərə görə qiymətləndirilir:
Peşəkar mühitdə etiketə, ümumi əxlaq və etika normalarına riayət etmək adətdir.
İşgüzar ünsiyyət aşağıdakı əxlaqi standartlara əsaslanır:
- dürüstlük;
- ədəb;
- ədalət;
- məsuliyyət.
Lakin işgüzar ünsiyyət anlayışına şəxsiyyətlərarası münasibətlərin psixoloji aspekti də daxildir. Onlar nəinki neytral dost ola bilər, həm də şiddətli rəqabət və mübarizə xarakteri daşıyır.
İşgüzar ünsiyyət yalnız yaxşı danışmaq, gözəl görünmək və iş aparmaq bacarığı deyil, həm də şəxsiyyətlərarası münasibətlər qurmaq bacarığıdır.
Ünsiyyət Çətinliklərinin aradan qaldırılması
İşgüzar ünsiyyətin bütün qaydalarına riayət etməklə belə, belə psixoloji maneələrlə qarşılaşa bilərsiniz:
- motivasiya maneəsi. Həmsöhbət sadəcə olaraq söhbətin mövzusu ilə maraqlanmadıqda və onu maraqlandırmaq mümkün olmadıqda. Belə bir maneə bir tərəfdaşın digərinə bir şəxs kimi deyil, məqsədə çatmaq üçün bir vasitə kimi yanaşdığının göstəricisidir.
- mənəvi maneə. Həmsöhbət vicdansız, vicdansız, aldatmağa meyilli bir insan olduğu ortaya çıxanda. O, işgüzar ünsiyyətdən bədxahlığı gizlətmək üçün istifadə edir. Gözəl danışmaq və davranmaq qabiliyyətinin arxasında əxlaqsız niyyət nə qədər yaxşı “maskalanırsa”, bu maneəni dəf etmək bir o qədər çətindir.
- Emosional maneə. Həmsöhbətə münasibətdə mənfi duyğular, hisslər, düşüncələr ahəngdar münasibətlər qurmağa imkan vermir. Tərəfdaşlar bir-birinə pis münasibət göstərsələr, işgüzar ünsiyyət faydasız, səmərəsiz olacaqdır.
İşgüzar qarşılıqlı əlaqənin çətinliklərini aradan qaldırmaq və həmsöhbəti qazanmaq üçün tövsiyələrə əməl etməlisiniz:
- Adı ilə ünvan
Belə rəftar hörmət və diqqət əlamətidir. Bütün insanlar adlarını eşitməyi və ondan dərhal sonra deyilən məlumatları daha yaxşı qəbul etməyi xoşlayırlar.
- gülümsə
Həmişə uyğun deyil. Daha tez-tez vacib məsələlər konsentrasiya və ciddilik tələb edir ki, bu da təbii olaraq təmkinli üz ifadələrində ifadə olunur. Ancaq təbəssüm simpatiya və təmas qurmağa hazır olan bir vasitədir.
- komplimentlər
Xeyirxah və gözəgörünməz xoş sözlər hər hansı bir ünsiyyəti, xüsusən də işgüzar ünsiyyəti parlaq edəcəkdir. Səmimi, lakin təmkinli təriflər söyləmək adətdir.
- Fərdi diqqət
Biznes mövzularında ünsiyyət qurarkən, onun subyektlərinin özünəməxsus xüsusiyyətləri olan insanlar olduğunu unutmaq lazımdır. Hər kəs və hər kəs diqqətlə dinlənilməyi, onunla maraqlanmağı, dəstəklənməyi və hörmət etməyi xoşlayır.
- Dürüstlük və Dürüstlük
Məlumatın gizlədilməsi və ya təhrif edilməsi gec-tez ortaya çıxır və bir dəfə zədələnmiş reputasiya və itirilmiş etibarı geri qaytarmaq çətindir.
Siz işgüzar ünsiyyətin əsaslarını özünüz öyrənə və ya təhsil müəssisələrində, kurslarda və ya seminarlarda lazımi biliklər əldə edə bilərsiniz.
Peşəkar mühitdə ünsiyyət sənəti praktikada o zaman başa düşülür ki, fərd vicdanlı, etibarlı və mədəni bir insan, öz sahəsinin peşəkarı kimi davranmağa və davranmağa başlayır.
İşgüzar etiket, əsl peşəkarın onsuz edə bilməyəcəyi şeydir. Axı, öz sahənizdə əla mütəxəssis olsanız da, eyni zamanda mütəmadi olaraq özünüzü pis vəziyyətdə təqdim edirsinizsə, həmkarlarınız, müdirləriniz və ya müştərilərinizlə ünsiyyət qurursunuzsa, o zaman karyeranızda böyük uğurlar qazana bilməyəcəksiniz. Diqqətinizə əməl edilməli olan iş etiketi qaydalarını təqdim edirik.
Biri sizi tanış edəndə ayağa qalxın
Oturduğunuz yerdən qalxmaq varlığınızın təsirini artıracaq. Əgər tanışlıq zamanı otursanız, o zaman sizə məhəl qoymamaq daha asan olacaq. Əgər ehtiyatsızlıqdan yaxalanırsınızsa və dərhal ayağa qalxa bilmirsinizsə, o zaman bir az əyilmək və irəli əyilmək, mümkün olsaydı, mütləq qalxacağınızı göstərir.
Həmişə tam adınızı qeyd edin
Biznes mühitində siz həmişə tam adınızı istifadə etməlisiniz. Bununla belə, insanların yadda saxlayıb tələffüz etməsinin asan olub-olmamasına da diqqət yetirmək lazımdır. Beləliklə, adınız çox uzun və mürəkkəbdirsə, həmsöhbətinizi və vizit kartınızı təhvil verməyi unutmayın ki, yazılı şəkildə onu qəbul etsin. 
Daha yüksək səviyyəli nümayəndə və ya ev sahibi həmişə əl sıxma təşəbbüskarı olmalıdır
Müasir iş dünyasında cinsindən asılı olmayaraq əl sıxma rəsmi salamlaşmadır. İlk növbədə, etiketə görə, daha yüksək vəzifə tutan şəxs və ya ev sahibinin nümayəndəsi olmalıdır. Əgər nədənsə tərəddüd edibsə, vaxt itirmədən əlinizi salama uzatın. Axı, nə olursa olsun, əl sıxma baş tutmalıdır.
Uyğun geyin
Geyim şifahi olmayan ünsiyyətin mühüm formasıdır. Bu həm peşəkar reputasiyanızı yüksəldə, həm də pisləşdirə bilər. Ona görə də görüşə və ya tədbirə gedərkən mütləq orada hansı geyim kodunun olması lazım olduğunu öyrənin və ona uyğun geyinin. 
Söhbət əsnasında bir və ya iki dəfədən çox olmayan “sağ ol” deyin
İşgüzar söhbətdə minnətdarlıqdan sui-istifadə etməyin. Əks halda, həmsöhbətiniz sizi daimi dəstəyə ehtiyacı olan çarəsiz bir insan kimi qəbul etməyə başlaya bilər.
Bütün danışıqlarda iştirak edənlərə ayrıca təşəkkür qeydləri göndərin
Unutmayın ki, iş üçün danışıqlar apardıqdan və ya müsahibə verdikdən sonra 24 saat ərzində təşəkkür etmək istədiyiniz hər kəsə mesaj göndərməlisiniz. Müasir dünyada bu, ən çox e-poçt vasitəsilə edilir.
Telefonunuzu çıxarmayın
Biz hamımız hər yerdə özümüzlə mobil telefon gəzdiririk. Bununla belə, işgüzar görüş zamanı telefonunuzu cibinizdən və ya çantanızdan çıxarmayın. Əlbəttə ki, siz məktuba təmkinli cavab verə biləcəyinizi və ya mesaj yaza biləcəyinizi düşünə bilərsiniz, ancaq kənardan kobud görünəcək. Həmçinin, görüş zamanı telefonunuzu stolun üstünə qoymayın. Axı bu yolla siz həmsöhbətinizə hər an diqqətinizi ondan cib telefonunuza keçirməyə hazır olduğunuzu nümayiş etdirəcəksiniz. 
Professional fotoşəkillərdən istifadə edin
Həmişə biznes saytlarında yalnız yüksək keyfiyyətli peşəkar şəkildə hazırlanmış fotoşəkilləri yerləşdirin. Axı siz çimərlikdən və ya əyləncədən təzəcə qayıdan qayğısız bir insan kimi deyil, etibarlı və etibarlı iş adamı kimi görünməlisiniz. 
Peşəkar e-poçt ünvanından istifadə edin
Əgər bir şirkətdə işləyirsinizsə, korporativ ünvandan istifadə edin. Ancaq şəxsi e-poçt ünvanı vermək lazımdırsa, onun düzgün göründüyünə əmin olun. Beləliklə, adınızı ehtiva etməlidir. Heç vaxt ləqəblərdən istifadə etməyin. 
E-poçt göndərərkən həmişə seçilmiş ünvanın düzgünlüyünü yoxlayın.
Bu sadə hərəkət heç vaxt artıq olmayacaq. Axı, ünvanı çaşdırmaq çətin deyil, lakin bir səhvin nəticələri çox ciddi ola bilər.
E-poçt göndərərkən işgüzar yazışma qaydalarına əməl edin
“Hey uşaqlar!” kimi danışıq ifadələrindən istifadə etməyin. və ya "Hey insanlar!" Ünvan sahibi ilə yaxından tanış olsanız belə, digər insanların yazışmalarınızı görə biləcəyini unutmayın. Ona görə də işgüzar tonda saxlanılmalıdır. 
Əgər kiminsə adını unutmusunuzsa, etiraf edin
Hər bir insan həmsöhbətinin adını unuda bilər. Əgər bu sizinlə baş verərsə, bunu nəzakətlə etiraf edin.
İş yerində insanlarla salamlaşın
Ofisə gələndə həmişə həm tanıdığınız, həm də tanımadığınız insanlara salam deyin. Axı, bir neçə dəqiqədən sonra bir görüşdə və ya görüşdə bir qəribin yanınızda oturacağı ortaya çıxa bilər. 
Bir şeyə işarə edərkən barmaqlarınızı bir yerdə saxlayın
Şəhadət barmağınızla kiməsə və ya nəyəsə işarə etməyin. Bunu barmaqlarınızı bir yerdə saxlayaraq açıq xurma ilə etmək yaxşıdır.
Gecikmə
Görüşlərə həmişə vaxtında gəlin. Başqalarının vaxtını boş yerə sərf etmək istəmirsiniz. Bundan əlavə, punktuallığın olmaması qeyri-peşəkarlığın əlaməti kimi qəbul edilir. Bununla belə, vəziyyətin nəzarətinizdən çıxması baş verə bilər və siz hələ də vaxtında görünə bilmirsiniz. Bu halda, dərhal narahat olan şəxslərə gəlişinizin planlaşdırılan vaxtı barədə bildiriş göndərin, üzr istəyin və vəziyyəti qısaca izah edin. 
Tərəfdaşlar və həmkarlar üçün stul çəkməyin
Qapını kiməsə tutmaq eybi yoxdur. Bununla belə, cinsindən asılı olmayaraq, həmkarlarınıza, tərəfdaşlarınıza və ya müştərilərinizə kreslo itələməməlisiniz.
Çörəyi həmişə əllərinizlə parçalayın
İşgüzar nahar və ya şam yeməyi zamanı heç vaxt çörək kəsmək üçün bıçaqdan istifadə etməyin. Əl ilə qırılmalıdır. 
Həddindən artıq sifariş verməyin
İşgüzar nahar zamanı, məsələn, bahalı biftek və ya lobster sifariş etməməlisiniz. Belə olan halda elə görünə bilər ki, siz sadəcə olaraq sizi restorana dəvət edən şəxsin sizə pul ödəməli olacağı vəziyyətdən istifadə etməyə çalışırsınız.
Cədvəl Qaydalarını Unutma
Əgər tez-tez restoranlara baş çəkmək, iş ortaqları ilə nahar etmək məcburiyyətində deyilsinizsə, əvvəlcədən masa etiketi qaydaları haqqında soruşun. Bu, həmsöhbətdə xoş təəssürat yaratmağa imkan verəcək. 
Həmsöhbətiniz qədər yemək sifariş edin
Əgər ortağınız qəlyanaltı və desert sifariş edərsə, siz də buna əməl etməlisiniz. Əks halda, o, sizin də yemək yeməyinizi, məsələn, birinci və ikinci yeməkləri gözləyərkən narahatlıq hiss edə bilər.
Heç vaxt ofisiantdan naharınızın qalıqlarını qablaşdırmasını istəməyin
İşgüzar danışıqlar üçün restorana gəlirsiniz. Buna görə də, heç bir halda sizinlə aparmaq üçün qalanları qablaşdırmağı xahiş etməyin. 
Dəvətçi həmişə hesabı ödəməlidir
Əgər kimisə nahara dəvət edirsinizsə, həmişə hesabı ödəməlisiniz. Və bu həm qadınlara, həm də kişilərə aiddir. Əgər həmsöhbətiniz şam yeməyinin pulunu özü ödəyə bilməkdə israr edirsə, o zaman ona deyə bilərsiniz ki, narahat olmasın, çünki sizin xərclərinizi şirkət ödəyir və ya buna bənzər.
ayıq qalmaq
İşgüzar danışıqlar zamanı insanların alkoqoldan sui-istifadə etməsi və nəticədə qeyri-adekvat davranması səbəbindən bir çox sövdələşmələr pozulub və bir çox karyera məhv edilib. Buna görə də, biznes tədbirləri və tərəfdaşlarla qeyri-rəsmi ünsiyyət zamanı həmişə ayıq olun. 
Nəzakətli qayğı hazırlayın
Otaqdan çıxarkən həmişə uyğun bir ifadə deyin. Bu, vəziyyətə nəzarət etməyə və nəzakətli olmağa imkan verəcəkdir. Beləliklə, məsələn, "Tanışdığım üçün çox şadam" və ya "Bazar ertəsi görüşdə görüşənədək" deyə bilərsiniz.
