Na začiatku štúdia etikety reči je potrebné určiť jej miesto v etikete ako takej, pochopiť vzťah medzi pojmami „etiketa“ – „predpisy“ – „protokol“, v špecifikách a stručnej histórii ich jednotlivých častí.

Etiketa podľa pôvodu francúzske slovo(etiguette) Spočiatku to označovalo značku produktu, štítok (porov. štítok) a potom to začali nazývať súdny ceremoniál. Práve v tomto zmysle, najmä po prijatí francúzskeho ceremoniálu na viedenskom dvore, je slovo etiketašíri v nemčine, poľštine, ruštine a iných jazykoch. V dnešnej dobe etiketa znamená zdvorilosť a pravidlá zdvorilosti akceptované v konkrétnej spoločnosti.

Spolu s týmto slovom pre agregátov prijatý pravidlá definovanie objednať akúkoľvek činnosť, používajú sa slov regulácia a protokol. Pozrime sa na nuansy ich významov.

Podľa Veľkého encyklopedický slovník, slov predpisov (francúzsky reglement - z regle - pravidlo) znamená: 1) súbor pravidiel, ktoré určujú postup pri činnosti vládna agentúra, inštitúcie, organizácie. 2) Postup pri vedení stretnutí, konferencií, kongresov. 3) Názov niektorých aktov medzinárodných kongresov a konferencií (napríklad Viedenské predpisy z roku 1815).

Slovo protokol (z gréckeho protokollon - prvý list prilepený na zvitok rukopisu; protos - prvý a kolla - lepiť) má dlhú históriu, je výsledkom komunikácie medzi ľuďmi. rozdielne krajiny a národnosti po mnoho storočí, preto je pojem protokol historickou kategóriou.

Normy diplomatického protokolu by sa mali považovať za základné v histórii moderného protokolu. fráza diplomatický (štát) protokol označuje súbor spoločných prijaté pravidlá tradícií a konvencií, ktorými sa riadi medzinárodné a vládne komunikácia. Komunikácia medzi vládami, ministerstvami zahraničných vecí, diplomatickými misiami a úradníkmi podlieha protokolárnej norme. Protokolárnymi udalosťami sú stretnutia a sprevadzania hostí, rokovania, prezentácie, recepcie, gratulácie, smútočné obrady, odovzdávanie štátnych vyznamenaní a pod.

Základom a podstatou protokolu je vyjadrenie hlbokej úcty voči vzácnemu hosťovi, krajine a ľuďom, ktorých zastupuje. Pravidlá diplomatického protokolu sú založené na takzvanom princípe „medzinárodnej zdvorilosti“ – súbore pravidiel etikety, rešpektu a rešpektu všeobecne akceptovaných v medzinárodnej praxi, dodržiavaných v medzištátnych vzťahoch. Porušenie medzinárodnej zdvorilosti, najmä úmyselné, sa považuje za poškodenie prestíže a autority štátu.

Slávny francúzsky diplomat Jules Cambon píše: „Pravidlá protokolu sa v súčasnosti zdajú byť trochu staromódne, ale nedodržiavať ich je rovnako hlúpe ako nezložiť si klobúk pri vstupe do kostola alebo topánky pri vstupe do mešity... v skutočnosti nie je všetko v týchto slávnostných maličkostiach také zlé. Svojou vážnosťou protokol dáva väčšiu hodnotu udalosti, obrady a podpísané dokumenty a spôsobuje im väčší rešpekt.

Protokolové normy sa dodržiavajú aj vo vzťahoch medzi obchodníkmi, a to aj medzi partnermi z rôznych krajín. Toto je obchodný protokol - pravidlá pre organizovanie rôznych podujatí pri realizácii obchodných kontaktov.

Aký je vzťah medzi protokolom a etiketou? Sú navzájom prepojené: napríklad jedným z organických základné časti diplomatický protokol je diplomatická etiketa. Ak je diplomatický protokol „výrazom dobrých mravov vo vzťahoch medzi štátmi“, potom diplomatická etiketa je prejavom dobrých mravov vo vzťahoch medzi úradníkmi, politickými a verejnými činiteľmi zastupujúcimi svoj štát. V súlade s tým v obchodnom protokole, ktorý absorboval pravidlá pre organizovanie obchodných akcií a kontaktov, neoddeliteľnou súčasťou zahŕňa obchodnú etiketu, ktorá diktuje pravidlá zdvorilosti v komunikácii obchodníkov.

Protokol a etiketa si vyžadujú znalosť politiky a geografie, ekonomiky a kultúry, národných a náboženských tradícií rôznych štátov, veľkú pozornosť do najmenších detailov, za ktorými sú stáročné tradície a skúsenosti národov. Vždy by sa malo pamätať na to, že v protokole, rovnako ako v etikete, nie sú žiadne maličkosti, dôležité sú všetky podstatné detaily: správanie, spôsoby, gestá, hlas, tón, vzhľad a i. Podľa amerického milionára, podnikateľa a spisovateľa Harveyho McKaya „malosti nie sú rozhodujúce, maličkosti rozhodujú o všetkom“.

Treba si uvedomiť aj to, že pravidlá etikety v každej krajine majú dosť výrazné črty, ktoré sú dané historickými, národnými, náboženskými a inými tradíciami, hoci sú v podstate všeobecne akceptované pre všetky krajiny sveta. Na rozdiel od etikety sú pravidlá protokolu medzinárodné, teda univerzálne (hoci, samozrejme, protokol každej krajiny má svoje vlastné nuansy). Etiketa a protokol sú jednou z hlavných zložiek formovania imidžu každého podnikateľa, štátneho zamestnanca, ale aj obchodného resp. štátna organizácia a zohrávajú veľmi dôležitú úlohu pri úspešnom vedení podnikania, vrátane medzinárodného.

Existuje niekoľko druhov etikety: súdna, vojenská, diplomatická, svetská a obchodná.

Obchodná etiketa- Toto zavedené pravidlá správania sa v oblasti obchodu a obchodných kontaktov . Obchodná etiketa je druh sekulárnej etikety, ktorá však vychádza z vojenskej etikety. Hlavný rozdiel obchodná etiketa od svetského – tuhšieho regulácia a prednosť podriadenosti pred rodovými rozdielmi zamestnancov a ich vekom.

Väčšina pravidiel všeobecnej občianskej, obchodnej a diplomatickej etikety je identická, no medzi úradníkmi sa pravidlá diplomatickej a obchodnej etikety dodržiavajú prísnejšie, pretože ich porušenie poškodzuje dobré meno štátu alebo inštitúcie. Pravidlá etikety zohľadňujú pri komunikácii medzi ľuďmi ich postavenie a postavenie, pohlavie a vek. Hierarchia princípov etikety je nasledovná:

1. Stav (pozícia, hodnosť).

2. Vek a pohlavie (v prípade malého rozdielu vo veku ľudí využívajú výhody zástupcovia slabšieho pohlavia, ale ak je rozdiel veľký a hovoríme o komunikácii medzi mladým dievčaťom a starším mužom, potom muž má výhodu).

Obchodný rozhovoršpecifický a spočíva v tom, že kolízia, interakcia ekonomických záujmov a sociálnej regulácie sa uskutočňuje v právnom rámci. Ľudia najčastejšie vstupujú do obchodných vzťahov s cieľom právne formalizovať interakciu v určitej oblasti. Perfektný výsledok interakcie a právnej registrácie vzťahov partnera vzťahy postavené na základoch vzájomného rešpektu a dôvery.

Ústredným princípom rečového správania v obchodná komunikácia je princíp spolupráce, ktorý sa realizuje podľa teórie G.P. Grice v siedmich maximách (zásadách správania): maxima taktu; maximum štedrosti; maxima relevantnosti výroku; maximálna úplnosť informácií; maximum sympatií; maximálny súhlas; maximum skromnosti. Nie všetky tieto maximá sa dajú realizovať v jednom rečníckom akte: nie vždy je potrebné súhlasiť s účastníkom rozhovoru, prejavovať mu sympatie, ale byť taktný, korektný, rešpektovať právo účastníka rozhovoru na správne a úplné informácie a vodca akejkoľvek hodnosti to musí za seba vyjadriť.

Ďalším princípom modernej obchodnej komunikácie je to. že prvotná komunikácia je založená na definícii partnera ako partnera, rovnocenného účastníka dialógu, bez ohľadu na jeho sociálne postavenie a jeho komunikačné postavenie. Spolu s obchodnou požiadavkou: Prineste mi papiere", - dnes je vhodnejší výraz:" Vezmite si prosím priečinok s dokumentmi“, - zo strany vedúceho vo vzťahu k podriadenému.

Psychológia podnikateľa naprogramovaný pre komunikačného partnera, ktorý vzbudzuje dôveru v to, ako je oblečený, česaný, či je dochvíľny atď. Potom sa už posudzujú ďalšie parametre – lojalita k svojim záväzkom, čestnosť, kvalifikácia, schopnosť vyjednávať atď.

teda najprvčo je potrebné urobiť, je vykonávať činnosti na vzdelávanie a sebavzdelávanie podnikateľa, ktorý potrebuje správne osvojiť si kódex správania prijatý nadobro vzdelaných ľudí Vo všetkých krajinách. Tento kód zahŕňa štyri základné pravidlá: zdvorilosť; prirodzenosť; dôstojnosť; takt.

Slušnosť zahŕňa predovšetkým pozdrav. Formy pozdravov v rôznych krajinách sú rôzne. Ale pri všetkej rozmanitosti pozdravov je medzinárodná etiketa v podstate rovnaká: keď sa ľudia stretnú, želajú si dobro a prosperitu, úspech v práci, dobré ráno, popoludnie a večer. Preto je potrebné dodržiavať nasledujúce pravidlá etikety týkajúce sa pozdravov:

1) je potrebné pozdraviť bez ohľadu na to, v akom vzťahu ľudia sú, či spolu sympatizujú alebo nie;

2) prvý pozdraví prichádzajúcich;

3) nie je potrebné podávať ruky a ak v miestnosti pracuje niekoľko ľudí, nie je to potrebné.

Porušenie etikety sú hlučné, neviazané pozdravy. Jednoduché gesto, mierny úsmev vyjadrujú úctu a rešpekt.

V obchodnej etikete sa privilégiá pri výmene pozdravov udeľujú osobe vyššieho postavenia (postavenie) a až pri zrovnoprávnení prichádzajú na rad privilégiá pohlavia a veku (t. j. podriadený najprv pozdraví vedúceho, resp. osoba nižšieho postavenia víta nositeľa vyššieho bez ohľadu na pohlavie a vek). A len osobné rozhodnutie a výchova nadiktujú vedúcemu, aby ako prvý pozdravil ženu alebo vyššieho podriadeného. Ak sa tak nestalo, podriadení nemajú právo byť urazení.

1) keď prídete do práce, musíte pozdraviť svojich kolegov. Dajte im vedieť, že s nimi radi začnú nový pracovný deň, že sa môžu spoľahnúť na vašu pomoc a podporu. Úsmev a ranný pozdrav je silným stimulom pre dobrú náladu;

2) musíte sa naučiť, ako riadiť svoje správanie v akýchkoľvek podmienkach. Buďte priateľskí a zdvorilí, usmievajte sa na ľudí. Snažte sa udržiavať dobrú náladu v sebe aj vo svojom okolí. Slušnosť, ústretovosť, benevolencia sú rovnako potrebné na všetkých úrovniach pri komunikácii s vedúcim, s podriadeným, s nadriadenými;

3) spôsob komunikácie medzi kolegami závisí od štátu medziľudské vzťahy . Zámeno „Ty“ nie je len vyjadrením kultúry komunikácie, ale aj spôsobom, ako si udržať pracovný odstup; apelovať na podriadených na „vás“ - nevyhnutný nástroj udržiavanie normálu servisné vzťahy a pracovná disciplína;

4) objednávka a žiadosť. Forma objednávky v modernej firemnej kultúre zastaráva a plne sa vzťahuje len na písomné obchodné dokumenty. Všetky pokyny sú vyjadrené vo forme obchodnej požiadavky, ktorej objektivita a povinnosť je odôvodnená aktuálnou obchodnou situáciou (rozdiel medzi objednávkou a obchodnou požiadavkou bude vopred prerokovaný);

5) poďakovať, ale aj presne. Je potrebné častejšie a šikovnejšie využívať stimuly. Zároveň je potrebné pamätať na pravidlá: „Kričali - prehrali, chválili - vyhrali“, „Chvála na verejnosti - nadávanie v súkromí“. Malo by sa pamätať na to, že pri výbere foriem prejavu a trestu sa berie do úvahy vek, pohlavie a temperament pracovníkov;

6) obhajujte svoj názor predtým, ako urobíte rozhodnutie. V spore je potrebné urobiť všetko prijateľné, aby ste presvedčili ostatných účinkujúcich, že máte pravdu. Ale keď už je rozhodnutie prijaté, človek ho musí považovať za svoje;

7) vytvoriť náladu na úspech. Tým, že svojich partnerov nakazíte svojou vierou v úspech, vytvoríte medzi obsluhovanými klientmi situáciu dôvery v úspech firmy (organizácie). Je potrebné pokúsiť sa vytvoriť okolo seba živú, optimistickú atmosféru. Spojenie realizmu a optimizmu je kľúčom k dosiahnutiu výsledkov rôzne druhyčinnosti;

8) musíte robiť všetko načas, byť dochvíľni, zapisovať si schôdzky do kalendára. Meškanie prekáža nielen v práci, ale je aj prvým znakom, že sa na človeka nedá spoľahnúť. Je dôležité vedieť, že sa neodporúča prísť do práce skôr ako nadriadený a odísť neskôr. Zásada „včas“ sa vzťahuje aj na správy a akékoľvek iné úlohy, ktoré vám boli pridelené. Odporúča sa napríklad pridať 25% navyše za obdobie potrebné na dokončenie tejto práce, potom určite splníte určený čas;

9) povinné zachovávanie tajomstva a tajomstva inštitúcie. Všetky tajomstvá spoločnosti si musíte nechať pre seba. Nekritizujte firmu, najmä pred cudzími ľuďmi. Nikdy nikomu neprerozprávajte to, čo občas počujete od kolegu, manažéra alebo podriadeného o ich osobnom živote;

10) je potrebné hovoriť a písať v kompetentnom a zrozumiteľnom jazyku. Ten, kto dokáže jasne vyjadriť svoje myšlienky, má veľkú výhodu. Neschopnosť správne písať a hovoriť človeka často hodí späť a jeho schopnosti môžu vyjsť nazmar;

11) Dodržiavanie sľubov, ktoré dali nadriadeným, klientom, zamestnancom a sebe. Ak človek splní svoj sľub včas, charakterizuje ho to ako disciplinovaného a povinného človeka.

12) Je potrebné byť veľmi opatrný pri prijímaní darov, ktoré nemožno nazvať čisto symbolickými;

13) Vhodne sa obliekajte. Váš oblek by mal byť na jednej strane biznisový, na druhej strane by ste na pozadí kolegov nemali pôsobiť ako čierna ovca a v rámci obchodný štýl, dodržujte pri výbere formy oblečenia, ktorá je akceptovaná v organizácii, kde pracujete.

Pravidlá etikety, vrátane obchodnej etikety, musia pevne vstúpiť do každodenného života každého človeka, stať sa jeho vnútornou potrebou. Požiadavky etikety vyžadujú dodržiavanie pravidiel dobrého vkusu vo všetkých prípadoch života, bez ohľadu na našu náladu a psychický stav. Znalosť pravidiel etikety, ich dodržiavanie umožňuje človeku cítiť sa sebavedome a v pohode, necítiť sa pred ostatnými v rozpakoch kvôli chybám a činom, ktoré nezodpovedajú situácii komunikácie. Implementácia týchto pravidiel vám umožní dosiahnuť úspech v práci a vo vzťahoch s kolegami.

Larina F.Sh., postgraduálna študentka Katedry medzinárodného a európskeho práva Kazanskej štátnej univerzity.

Existencia a rozvoj štátu ako subjektu medzinárodného práva a medzinárodných vzťahov nemôže prebiehať bez vonkajších vzťahov s ostatnými subjektmi medzinárodného práva. Potreba vonkajších vzťahov si vyžaduje organizáciu aparátu na realizáciu týchto vzťahov a úpravu týchto vzťahov medzinárodným právom.

Množstvo západných autorov (napríklad francúzsky právnik Dupuy<1>, anglickí právnici Corbett<2>, Schwarzenberger<3>, americký Morgenthau<4>) veril, že diplomacia funguje v medziach medzinárodného práva, ale môže ísť za tieto hranice a prelomiť ich, keď je to prospešné.

<1>Dupuis Ch. Coucs de la Haye. P., 1924. Zv. 1. S. 304.
<2>Corbett P. Právo v diplomacii. Princeton, 1959. S. 272.
<3>Schwarzenberger G. Manuál medzinárodného práva. L., 1952. P. 4.
<4>Morgentahu H. Politika v XX. storočí. Chicago, 1962. V. III.

Takéto chápanie vzťahu diplomacie a medzinárodného práva znamená ospravedlňovanie svojvôle subjektu medzinárodného práva v medzinárodných vzťahoch a nezodpovedá moderným princípom medzinárodnej komunikácie, vyžadujúcim dodržiavanie noriem medzinárodného práva. Diplomatická činnosť je vymedzená rámcom medzinárodného práva a je regulovaná normami medzinárodného práva.

Je nemožné riešiť univerzálne globálne problémy silami jedného štátu alebo skupiny štátov. V dôsledku väčšej zložitosti a špecializácie medzinárodných vzťahov, obsahu diplomatickej činnosti sa teda mení aj diplomacia, čo vedie k vzniku nových väzieb v diplomatických službách, k ďalšej zmene obsahu pojmu diplomacia a diplomatická činnosť. služby, ktorá okrem diplomatických, konzulárnych a obchodných činností zahŕňa medzištátne vzťahy v oblasti kultúry, zahraničnej ekonomickej, informačnej a polygrafickej činnosti<5>.

<5>Ushakov N.A. Medzinárodné právo. M.: Právnik, 2000. S. 205.

V roku 1961 bol v rakúskej metropole prijatý Viedenský dohovor o diplomatických stykoch<6>, ktorého normami sa riadia dodnes všetci členovia medzinárodného spoločenstva.

<6>

O tom, aká veľká je úloha veľvyslancov pri úspešnom fungovaní diplomatických misií v uvedených oblastiach, niet pochýb.

Nie je ťažké si predstaviť, o čom svedčia aj skúsenosti z minulosti, že normálna komunikácia medzi štátmi by bola nemysliteľná, ak by všetky nedodržiavali všeobecné základné princípy vzťahov, a to predovšetkým rešpektovanie suverenita, rovnosť, územná celistvosť, nezasahovanie do vnútorných záležitostí jeden druhého.priateľ<7>.

<7>Wood J., Serre J. Diplomatický protokol a ceremoniál. M.: Medzinárodné vzťahy, 2003. S. 29.

Je potrebný nástroj, ktorý štátom umožní uviesť tieto zásady do praxe. Akým spôsobom a akou formou môže jeden štát prejaviť úctu k inému štátu ako k rovnocennému partnerovi? Ďalšie podobné otázky by nevyhnutne vznikli, keby v priebehu stáročnej histórie medzinárodných vzťahov a diplomacie nevznikol taký nástroj, akým je diplomatický protokol.<8>.

<8>Borunkov A.F. Diplomatický protokol v Rusku. M.: Medzinárodné vzťahy, 2000. S. 15.

Podľa všeobecne uznávaného chápania je diplomatický protokol súborom pravidiel, tradícií a dohovorov, ktoré dodržiavajú vlády, ministerstvá zahraničných vecí, diplomatické misie a iní predstavitelia v procese medzinárodnej komunikácie. Samotné slovo "protokol" pochádza z gréckeho protokollon (protos - prvý a kollao - lepiť), čo v stredoveku znamenalo pravidlá pre spracovanie dokumentov a potom - a archiváciu. Postupom času sa to začalo vzťahovať aj na pravidlá diplomatickej činnosti. Odtiaľto vzišlo moderný koncept„diplomatický protokol“. Jeho jednotlivé normy sa nazývajú ceremoniál odovzdávania poverovacích listín, stretnutia alebo vyprevádzania oficiálnej delegácie atď. Pravidlá protokolu sú založené na princípe „medzinárodnej zdvorilosti“ (lat. comitas gentium), čo znamená dodržiavanie úcty a rešpektu ku všetkému, čo symbolizuje štát.

Svojrázny výklad vzniku protokolu nachádzame u J. Cambona<9>: "Je možné, že zdvorilosť má svoj pôvod v strachu. Tak to bolo zrejme vo vzťahoch medzi jednotlivcami a zrejme už aj vo vzťahoch medzi národmi. Biblická "Kniha kráľov" hovorí o nemilosrdnej pomste Dávida na Moáboch, ktorí urazili jeho veľvyslancov, a keď ázijský kráľ, nejaký Fariac alebo Antiochus, prijal veľvyslancov rímskeho senátu, v početných prejavoch úcty, ktoré im boli adresované, bolo viac strachu ako úcty. poslanie, zvyk sa stal pravidlom. Tak sa zrodil Protokol Je to druh náboženstva so zvláštnymi obradmi a sviatosťami. Obradníkmi sú jeho kňazi.“ A ďalej: "Samozrejme, že pravidlá Protokolu sa v súčasnosti zdajú byť trochu staromódne. Ak sa stále nájdu ľudia, ktorí sa k nim správajú s akousi úctou, potom sú aj takí, ktorí sa im vysmievajú. Obidve sa mýlia. Taká je vlastnosť colníkov: hoci sú kritizované, treba ich poslúchať. Neurobiť to je taká hlúposť, ako si nezložiť klobúk pri vstupe do kostola alebo nezložiť topánky pri vstupe do mešity.“<10>.

<9>Kuzmin E.L. Diplomatická a obchodná komunikácia: pravidlá hry. M.: Norma, 2005. S. 115.
<10>Cambon J. Diplomat. M., 1946. S. 52 - 53.

S istotou možno povedať, že len ťažko bude možné nájsť významnejšiu medzinárodnú akciu, ktorá by sa realizovala bez použitia noriem diplomatického protokolu a etikety. Pri ich prísnom dodržiavaní sa organizujú štátne návštevy, vrátane stretnutí na vysokej úrovni; konajú sa diplomatické recepcie a rokovania; zvolávajú sa medzinárodné konferencie; podpisujú sa zmluvy a dohody; určuje sa správanie diplomatov v hostiteľskej krajine, ich oblečenie pri oficiálnych príležitostiach a pod. Protokol je teda medzinárodnou kategóriou, jeho hlavné ustanovenia sa musia dodržiavať viac-menej rovnako vo všetkých krajinách. Štáty sa striktne riadia princípom „medzinárodnej zdvorilosti“, snažia sa dodržiavať všeobecné normy a často ich zavádzajú do aktov domácej legislatívy<11>.

<11>

Protokol treba prísne dodržiavať, no robte to kreatívne, nikdy sa nestaňte jeho otrokom. Yu.V. Dubinin spomína, aké ťažké bolo splniť pokyny Moskvy počas stretnutia s americkým prezidentom R. Reaganom v súvislosti s odovzdávaním poverovacích listín veľvyslancom. Individuálny rozhovor nebol poskytnutý, a predsa ťažké rozhodnutie spolu so šéfom amerického protokolu našli. Z piateho miesta v rade tých, ktorí v ten deň odovzdali svoje poverovacie listiny, sa sovietsky veľvyslanec posunul na deviate a skončil posledný v zozname, pričom dostal príležitosť na krátky rozhovor s hlavou štátu. Samozrejme, niekoľko miest sa stratilo v protokolárnej seniorite v diplomatickom zbore, ale to sa nedalo porovnať so schopnosťou plniť dôležitú úlohu centra.<12>. "Takéto rozhodnutie, - píše Yu.V. Dubinin, - samozrejme potrebovalo súhlas prezidenta osobne. Tento súhlas bol rýchlo prijatý a ja som dokázal oceniť flexibilitu a pragmatizmus amerického protokolu..."<13>

<12>Kuzmin E.L. vyhláška. op. S. 103.
<13>Dubinin Yu.V. Čas na zmenu: poznámky veľvyslanca v Spojených štátoch. M., 2003. S. 48.

Učebnicovým príkladom bolo, keď I.V. Po podpísaní sovietsko-japonského paktu o neutralite Krajiny vychádzajúceho slnka vo vojne s 13. apríla 1941 sa Stalin, porušujúc všetky protokolárne pravidlá, osobne dostavil na stanicu vyprevadiť japonského ministra zahraničných vecí. nacistické Nemeckočo bolo v tej chvíli pre našu krajinu mimoriadne dôležité.

V rámci všeobecne uznávaných noriem sú prípustné niektoré variácie protokolu, berúc do úvahy stav vzťahov medzi krajinami, sociálno-ekonomický systém a ideológiu, národné a náboženské charakteristiky a historické tradície. Napríklad v Indii je krásny zvyk položiť veniec z kvetov váženému hosťovi, ktorý prichádza do krajiny.<14>.

<14>Kuzmin E.L. vyhláška. op. S. 207.

Etiketa môže a mala by sa chápať ako ustálený poriadok správania.

V diplomatickej etikete sa vo veľkej miere uplatňuje princíp úcty, princíp seniority, princíp reciprocity a princíp suverenity. napríklad„chýbajúce“ zdvorilosti alebo „chýbajúce“ komplimenty predstavujú zámernú neúctu a môžu brániť medzinárodnej komunikácii. Je dôležité dodržiavať diplomatický protokol osobitné pravidlá aj pri sedení v aute, čo obchodná etiketa neupravuje.

Napokon, v diplomatickej praxi sa v priebehu rokov vyvinul „jazyk“ diplomatickej etikety s vlastnými pojmami (vízum, dohoda, akreditácia, poverenia, persona non grata)<15>.

<15>Sutyrin F.D. Etiketa a diplomatický protokol pre každého. Petrohrad: september 2001. S. 8.

K protokolárnej problematike neodmysliteľne patrí téma kľúčových štátnych symbolov: erb, vlajka, hymna. Dôsledné dodržiavanie náležitých rituálov je jedným z najcitlivejších prejavov medzinárodnej zdvorilosti a úcty k štátnosti, čím sa im udeľuje potrebná pocta.

Keď sú vlajky viacerých štátov zobrazené súčasne, veľkosti vlajok musia byť rovnaké; žiadna vlajka by nemala byť zdvihnutá nad druhou. Čestné miesto je úplne vpravo pri pohľade z vlajky alebo v strede vlajok; najbežnejšou praxou je umiestnenie vlajok v abecednom poradí podľa názvov štátov (v latinke alebo v abecede jazyka krajiny, kde vlajky viažu); pri prekrížení dvoch vlajok je čestným miestom pravá strana (pri pohľade od vlajok); nie je dovolené vyvesovať vlajky viacerých štátov na jeden stožiar<16>.

<16>Kuzmin E.L. vyhláška. op. S. 192.

Normy diplomatického protokolu vychádzajú najmä z pravidiel medzinárodnej zdvorilosti. Neexistujú jednotné písané ani ústne normy medzinárodného práva, ktoré by zaväzovali štáty, aby počas oficiálnej návštevy krajiny vzdali hlave štátu prísne definované pocty. Každý štát sa riadi vlastnými pravidlami prijímania zahraničných hostí rôznych úrovní, ktoré sa riadia existujúcou medzinárodnou praxou, vzájomnosťou, národnými tradíciami a zvykmi ľudí. Do úvahy sa berú aj trendy, ktoré sa pozorujú v medzinárodnej protokolárnej praxi: zjednodušiť a zjednodušiť protokolové pravidlá<17>.

<17>Voznesenskaya L.O. Základy medzinárodnej komunikácie. M.: Yurist, 1997. S. 46.

Žiaľ, dlho sa u nás tej stránke obchodnej komunikácie, ktorú predstavuje protokol a etiketa, učili nanajvýš diplomati a pracovníci organizácií zahraničného obchodu odchádzajúci za prácou do zahraničia. Iní špecialisti mali len zriedka možnosť získať aspoň všeobecné myšlienky o týchto "trikoch". Na druhej strane obchodnej komunikácie, súvisiacej s problémami psychológie, technológiou vedenia obchodných rozhovorov a rokovaní, vôbec nevenovali pozornosť a verili, že tu nie je čo učiť.<18>.

<18>Akulov T.Yu., Saveliev I.L., Talmanov A.L., Lokhanov P.N. Protokol v Tatárskej republike. Kazaň: Centrum pre inovatívne technológie, 2004. S. 8.

Pravidlá medzinárodnej zdvorilosti sú nezáväzné. Ako však dosvedčuje medzinárodná protokolárna prax, štáty a diplomati sa ich snažia dodržiavať. Medzinárodná zdvorilosť nepripúšťa žiadne útočné akcie voči iným štátom, ich predstaviteľom, štátnym symbolom.

V dôsledku veľkého úsilia a rozumných kompromisov sa štátom v roku 1961 podarilo vypracovať Viedenskú konvenciu o diplomatických stykoch. Všetky štáty sveta, vrátane tých, ktoré sa formálne zdržia pristúpenia k dohovoru, dodržiavajú normy v ňom stanovené a protokolárne služby tieto normy zohľadňujú pri svojej praktickej práci. V niektorých štátoch bol Viedenský dohovor začlenený do národnej legislatívy a tieto štáty ho začali považovať za normu národného práva. Ostatné krajiny sa navyše rozhodli prijať vlastné zákony, berúc do úvahy záväzky vyplývajúce z ustanovení Viedenského dohovoru<19>.

<19>Molochkov F.F. Diplomatický protokol a diplomatická prax. M.: Vedomosti, 1979. S. 32.

Literatúra I. Legislatíva a iné regulačné právne akty

1. Viedenský dohovor o diplomatických stykoch z roku 1961

II. Špeciálna literatúra

1. Akulov T.Yu., Saveliev I.L., Talmanov A.L., Lokhanov P.N. Protokol v Tatárskej republike. Kazaň: Centrum pre inovatívne technológie, 2004.
2. Borunkov A.F. Diplomatický protokol v Rusku. Moskva: Medzinárodné vzťahy, 2000.
3. Voznesenskaya L.O. Základy medzinárodnej komunikácie. M.: Právnik, 1997.
4. Wood J., Serre J. Diplomatický protokol a ceremoniál. Moskva: Medzinárodné vzťahy, 2003.
5. Dubinin Yu.V. Čas na zmenu: poznámky veľvyslanca v Spojených štátoch. M., 2003.
6. Dupuis Ch. Coucs de la Haye. P., 1924. Zv. jeden.
7. Cambon J. Diplomat. M., 1946.
8. Corbett P. Právo v diplomacii. Princeton, 1959.
9. Kuzmin E.L. Diplomatická a obchodná komunikácia: pravidlá hry. M.: Norma, 2005.
10. Molochkov F.F. Diplomatický protokol a diplomatická prax. Moskva: Vedomosti, 1979.
11. Morgentahu H. Politika v XX. storočí. Chicago, 1962.
12. Sutyrin F.D. Etiketa a diplomatický protokol pre každého. Petrohrad: september 2001.
13. Ushakov N.A. Medzinárodné právo. M.: Právnik, 2000.
14. Schwarzenberger G. Manuál medzinárodného práva. L., 1952.

Čo je to etiketa a protokol?

Táto otázka zaujíma toľko ľudí, ktorí chcú držať krok s dobou a ak to nevedia, tak aspoň chápu, čo tieto slová znamenajú. Tento zdroj je venovaný práve podrobnému odhaleniu týchto pojmov a pomoci každému, kto chce vedieť, ako sa v danej situácii zachovať.

Ľudský život sa odohráva v jeho neustálej interakcii, komunikácii s inými ľuďmi. Aby sa zabezpečilo, že kontakty nevedú ku konfliktom, neporušujú sociálnu rovnováhu, aby bola každodenná komunikácia harmonická, príjemná a užitočná, pravidlá etikety boli vyvinuté už od staroveku. Čo je to etiketa?

ETIKETA je zavedený poriadok, súbor pravidiel, ktorými sa riadia vonkajšie prejavy medziľudských vzťahov.

História etikety

Termín "etiketa" sa objavil v XVIII storočí. Ale kódexy praxe boli vytvorené späť v r Staroveký Egypt: asi 2350 pred Kristom e. Bola tu napísaná kniha s názvom „Pokyny na správanie“. Veľký mysliteľ Staroveká Čína Konfucius (Kung Tzu) (551-479 pred n. l.), zakladateľ najvplyvnejšieho zo starovekých čínskych filozofických a náboženských hnutí – konfucianizmu – prisúdil etikete (li) osobitnú úlohu. Li-etiketa mala podľa Konfucia vytvárať harmonické vzťahy medzi ľuďmi, regulovať ľudské správanie v rôznych životné situácie. Pojem „li-etiquette“ je veľmi blízky významu moderného európskeho pojmu „etiketa“. Li-etiketa je okrem mnohých iných vecí normou správania sa v rodine, pravidlami vzťahov medzi poddanými a panovníkom.

Zdvorilosť, „krásne správanie“ boli v starovekom svete vysoko cenené. Ako napísal Aristoteles, zdvorilosť môže byť troch druhov: „Prvý druh je v oslovovaní: napríklad v tom, ako oslovujú všetkých, s ktorými sa stretnú, a pozdravujú ich vystretím ruky. Druhým je, keď prídu na pomoc každému, kto to potrebuje. A napokon tretí druh zdvorilosti – keď sú pohostinní hodovníci.

Príkladom zdvorilosti bolo správanie Júliusa Caesara: „...keď niekomu na večeru naservírovali staré maslo namiesto čerstvého a ostatní hostia ho odmietli, on jediný si ho dal ešte viac ako zvyčajne, aby nedal najavo, že vyčíta majiteľovi nedbalosť alebo nezdvorilosť“ .

Obchodníci, bohatí filistíni sa snažili dodržiavať ušľachtilú etiketu a tá často nadobúdala smiešne, škaredé podoby.

Absurdné maniere parížskej a londýnskej vysokej spoločnosti prehĺbili priepasť medzi bohatými a chudobnými. Nenávisť vykorisťovanej väčšiny k vykorisťovateľskej menšine, udalosti roku 1917 a prvé porevolučné roky viedli k takzvanému etiketnému nihilizmu. Za likvidáciu šľachty a buržoázie as sociálne skupiny nasledovalo vykorenenie noriem etikety, ktoré nadobudli formy nie menej smiešne ako mnohé požiadavky tejto etikety. Takže napríklad v 20. rokoch 20. storočia bolo podanie ruky vyhlásené za nositeľa infekcie a dievčatá sa považovali za urazené, ak dostali kabát.

Postupne, ako sa nezmieriteľný triedny boj vytrácal a materiálny blahobyt našich ľudí sa zlepšoval, sa klasické normy etikety začali vracať do života.

V posledných rokoch, v súvislosti s formovaním trhových vzťahov, a teda aj opätovným vznikom triedy bohatých, svetské spôsoby, znalosť základných základov etikety, jemnosti konverzácie, obsluhy, správne umiestnenie pri jedálenskom stole, v autách atď. Ale to nie je jediné.

Etiketa zbavená extrémov a zastaraných formalít nekomplikuje, ale zjednodušuje a spríjemňuje každodenný život. Jeho pravidlá sú založené na takých morálnych kategóriách ako zdvorilosť, takt, korektnosť, slušnosť. Osvojenie si pravidiel etikety teda prispieva k rozvoju zmyslu pre takt (schopnosť hovoriť a konať s prihliadnutím na individuálne psychologické vlastnosti a náladu iných ľudí), učí vás zachovať si vlastnú dôstojnosť a rešpektovať ostatných aj v ťažkých situáciách. , konfliktné situácie.

Bezúhonnosť je neoddeliteľnou súčasťou etikety. Etiketa pomáha človeku zdržať sa neslušných činov - ako je drobné podvádzanie alebo krádež, ohováranie, ohováranie.

Vlastníctvo pravidiel etikety odstraňuje strnulosť, umožňuje neuraziť obchodného partnera trápnym slovom či činom a zároveň neznížiť vlastnú dôstojnosť a prestíž firmy. Asimilácia stereotypov správania, ktoré ponúka etiketa, umožňuje vytvoriť priaznivé podmienky psychologická klíma obchodná komunikácia, vďaka ktorej je podnikanie úspešné a príjemné.

V súčasnosti sa ukrajinské podniky a organizácie začleňujú do hospodárskeho, politického a kultúrneho života Európy a rozvíjajú vzťahy s obchodnými a politickými kruhmi v iných regiónoch planéty. Vyžaduje sa komunikácia so zástupcami iných štátov osobitnú pozornosť k etikete, prísnemu dodržiavaniu jej osobitných pravidiel a dodržiavaniu obchodného imidžu. Plodné, vzájomne prospešné vzťahy medzi štátmi sú založené na princípoch rešpektovania suverenity; rovnosť; územná celistvosť; nezasahovanie do vnútorných záležitostí.

Pravidlá diplomatického protokolu

DIPLOMATICKÝ PROTOKOL je súbor pravidiel, tradícií a konvencií dodržiavaných v medzinárodnej komunikácii.

Všeobecne akceptované pravidlá protokolu sú základom diplomatickej praxe ktorejkoľvek krajiny, hoci každá z nich má určité vlastnosti vzhľadom na špecifiká národné tradície, sociálna štruktúra. Odchýlka od diplomatického protokolu alebo porušenie jeho noriem je neprijateľné, pretože môže poškodiť dôstojnosť iného štátu a spôsobiť nežiaduce politické dôsledky.

Protokol upravuje postup pri prijímaní hláv cudzích štátov alebo vlád, vládnych delegácií, predstaviteľov štátov a verejné organizácie a obchodné kruhy; všetky druhy oficiálnych diplomatických kontaktov. Ako nástroj sa používa postoj k protokolu, jeho drobné zmeny (väčšia či menšia slávnosť, zvýšenie alebo zníženie úrovne zastúpenia na oficiálnych ceremóniách atď.). zahraničná politika. Tieto pravidlá sa vyvinuli na základe dlhodobých historických skúseností. Preto je diplomatický protokol modelom medzinárodnej komunikácie, ktorým sa riadia všetky organizácie a jednotlivci. Čo je obchodný protokol?

OBCHODNÝ PROTOKOL, podobne ako diplomatický protokol, upravuje postup pre stretnutia a vyprevádzanie delegácií, vedenie rozhovorov, rokovaní a recepcií, vedenie Obchodná korešpondencia, podpisovanie zmlúv a dohôd a pod.

Ale na rozdiel od diplomatického sa obchodný protokol nedodržiava striktne. V oblasti obchodnej komunikácie môžu byť jej pravidlá flexibilnejšie. Napriek tomu renomované komerčné štruktúry v medzinárodnej komunikácii najčastejšie striktne dodržiavajú pravidlá diplomatického protokolu.

OBCHODNÁ ETIKETA sú pravidlá správania sa v spoločnosti. Rovnako ako štandard obchodnej komunikácie, zavedené pravidlá podnikateľskej etiky, ktorej dodržiavanie v konečnej fáze prispieva k lepšiemu vzájomnému porozumeniu, nadviazaniu bežných obchodných vzťahov v tíme a na základe toho všetkého k prosperite a stabilite každého podnikania.

V modernej spoločnosti má dodržiavanie obchodnej etikety vo väčšine prípadov pozitívny vplyv na úspech podnikateľa a dodržiavanie etiky len zdôrazňuje imidž profesionála v očiach obchodných partnerov. Pri komunikácii so zahraničnými partnermi jednoducho musíte poznať pravidlá etikety a ich krajiny, inak môže nesprávny krok v rozhovore alebo stretnutí viesť k výrazným stratám v podnikaní.

Etiketa (z franc. „štítok, štítok“) – zavedený poriadok, súbor pravidiel správania týkajúcich sa vonkajšieho prejavu postoja k ľuďom (zaobchádzanie s inými, formy zaobchádzania a pozdravy, správanie v na verejných miestach, spôsoby a oblečenie).

V modernom zmysle slova sa pojem „etiketa“ prvýkrát použil na jednej z recepcií kráľa „slnka“ Ľudovíta XIV., keď boli dvoranom predložené karty (štítky) so zoznamom pravidiel správania sa na dvore. hostia.

Pojem etiketa vstúpil do ruského jazyka v 18. storočí ako súbor pravidiel prijatých na dvore panovníkov.

Praktický význam etikety spočíva v tom, že umožňuje ľuďom bez námahy používať hotové formy všeobecne akceptovanej zdvorilosti na komunikáciu s rôznymi skupinami ľudí a na rôznych úrovniach.

Kultúra správania pôsobí ako kvalita, ktorá je vzhľadom na svoj morálny základ spoločensky potrebná a hodnotná. V širšom zmysle slova tento pojem zahŕňa súbor metód vyvinutých a overených skúsenosťami s organizáciou každodenného života a komunikácie ľudí a je neoddeliteľnou súčasťou univerzálnej kultúry. Etiketové modely komunikácie sú bezpodmienečnou akvizíciou ľudskej kultúry. Dodržiavanie noriem etikety alebo protokolu v komunikácii, jeho kompetencia v oblasti komunikácie, výber primeraného spôsobu správania v rôznych situáciách pomôže dosiahnuť úspech v akejkoľvek oblasti medziľudskej, skupinovej a masovej komunikácie.

Pojem obchodný protokol úzko súvisí s pojmom obchodná etiketa. Je to súbor pravidiel, ktoré upravujú postup konania stretnutí a rokovaní, organizovanie recepcií, formalizáciu obchodnej korešpondencie atď.

To znamená, že ak možno normy obchodnej etikety považovať za teóriu, potom je obchodný protokol jej praktickou súčasťou.

AT modernom svete je ťažké nadviazať a udržiavať úzke obchodné vzťahy v oblasti ekonomiky, obchodu a financií, bez dodržiavania všeobecne uznávaných pravidiel obchodnej komunikácie. Znalosť základov obchodného protokolu, jasné plánovanie procesu vyjednávania pomáha riešiť problémy. Skúsenosti ukazujú, že pre nadviazanie normálnych vzťahov s obchodnými partnermi je veľmi dôležité aj dodržiavanie určitých protokolárnych pravidiel a zvyklostí. „Schopnosť komunikovať s ľuďmi je tá istá komodita, ktorú si kúpite za deň, ako cukor alebo káva. A som pripravený zaplatiť za túto zručnosť viac ako za akúkoľvek inú komoditu na tomto svete. Tieto slová patria takej známej autorite vo svete biznisu, akou je D. Rockefeller.

V obchodnom svete sa obchodný protokol bežne označuje ako najvyššej úrovni obchodná etiketa. Ide o špecifický scenár obchodných vzťahov, ktorý zohľadňuje všetko od predloženia vizitky až po správanie sa obchodníka na obchodnom stretnutí. Každá akcia spoločnosti musí byť premyslená ako ťahy v šachovej hre.

Mechanizmus hospodárskej spolupráce je vo veľkej miere založený na pravidlách a normách diplomatického protokolu. Zároveň sú pravidlá diplomatického protokolu na úrovni obchodnej komunikácie menej konzervatívne a flexibilnejšie a voľnejšie.

Dodržiavanie noriem obchodného protokolu nielenže vytvára priaznivú atmosféru pre úspešný rozvoj efektívnych vzťahov a obchodných kontaktov s ruskými a zahraničnými spoločnosťami, ale je tiež indikátorom kultúry obchodnej komunikácie a poskytuje spoločnosti povesť spoľahlivého partnera. Toto je druh „oblečenia“ podnikateľa, podľa ktorého sa stretne. Postuláty obchodného protokolu – úcta k partnerovi, presnosť, presnosť, jasnosť, stručnosť a úprimnosť – pomáhajú rozvíjať váš vlastný štýl obchodnej komunikácie (písomnej aj ústnej) a vytvárajú pozitívny firemný imidž.

Dodržiavanie pravidiel a predpisov protokolu v rôzne formy ekonomická spolupráca je navrhnutá tak, aby vytvárala priaznivú atmosféru pri akomkoľvek obchodnom stretnutí, čo má vždy priaznivý vplyv na jeho výsledky. Preto je v záujme obchodu potrebné dodržiavať všeobecne uznávané pravidlá predstavovania a zoznamovania, organizácie návštev delegácií obchodných partnerov, zápisníc z obchodných stretnutí a rokovaní, obchodných recepcií, obchodnej korešpondencie, stolová etiketa. Jedným slovom, všetko, čo je zahrnuté v koncepte "obchodnej etikety" a stáva sa súčasťou obchodného protokolu.

Zvážte niektoré protokolárne požiadavky na správanie sa účastníkov oficiálnych recepcií.

Forma usporiadania stretnutia závisí od účelu rokovaní. Je lepšie podať žiadosť písomne, keď si potrebujete dohodnúť stretnutie, napríklad s vysokopostaveným partnerom, ktorý teraz nemôže zdvihnúť telefón. V tomto prípade by mal list konkrétne uvádzať podstatu žiadosti alebo návrhu, ktoré je potrebné prerokovať.

Ak si telefonicky dohadujete obchodné stretnutie, je dôležité pamätať na zvláštnosti tohto typu komunikácie. Hlavným nositeľom informácie je tu hlas, takže bude dôležité nielen to, čo človek povie, ale aj to, ako to vysloví. Dôležitá je farba jeho reči, rýchlosť, dikcia, intonácia. Musíte pochopiť, že ak sa ľudia predtým navzájom nepoznali, potom z tohto rozhovoru čerpajú svoju predstavu o partnerovi a jeho vzhľade.

Tempo moderného obchodného života nie vždy umožňuje stretnúť sa s partnerom v obchodnom prostredí. Ako alternatívu si podnikatelia čoraz viac vyberajú možnosť vyjednávať na neutrálnom území, napríklad v kaviarni alebo reštaurácii. No biznis etiketa má v tomto smere veľa pravidiel.

Pri dohode o čase a mieste stretnutia je dôležité dať osobe právo voľby, čím jej prejavíte úctu. Môžete ponúknuť niekoľko možností, aby sa partner sám rozhodol, kde a kedy by pre neho bolo vhodnejšie stretnúť sa s vami. Inštitúciu je však potrebné vybrať na základe účelu stretnutia, informácií o stupni priateľských vzťahov medzi podnikateľmi, ich radoch.

Najbežnejšou recepciou v obchodných kruhoch sú raňajky (obed), ktoré sa organizujú medzi 12. a 15. hodinou. Optimálny čas obed začína o 12:30 alebo 13:00 a trvanie je 1-1,5 hodiny.

Ak v pozvánke nie je konkrétne špecifikovaná forma oblečenia, potom prídu na bežné obchodné stretnutie v neformálnom obleku. Vo väčšine situácií by ste sa mali vyhnúť príliš jasným kravatám s chytľavým vzorom alebo neznámymi hrebeňmi a symbolmi. Farebná schéma kravaty by mala ladiť so zvyškom obleku, vrátane košele, ponožiek a topánok. Ponožky by mali ladiť s tónom topánok a mali by byť dostatočne dlhé, aby sa pri prekrížení nôh neodhalili holene.

Keď je konečne naplánované osobné stretnutie, treba pamätať na dochvíľnosť. Ak človek mešká, musí na to vopred upozorniť, pretože ak mešká viac ako 15 minút, hrozí, že sa stretnutie jednoducho neuskutoční. Ak meškáte, musíte zavolať a opýtať sa, aké kroky by boli pre partnera pohodlnejšie: počkajte alebo preplánujte stretnutie.

Na prvé osobné stretnutie s partnerom na vyjednávanie existuje určitý rituál. Ak chápete, že toto je osoba, s ktorou ste si dohodli stretnutie, musíte sa k nemu priblížiť a uistiť sa, že je to tak.

Všeobecné pravidlo je to pri stretnutí najskôr junior by mal pozdraviť staršieho, muža - ženu. Pri pozdrave muža by ste mali byť prvý, kto mu podá ruku, zatiaľ čo so ženou sa môžete obmedziť na poklonu, pokiaľ, samozrejme, sama ruku nepodá. V spoločnosti muž vždy vstane (s výnimkou starších ľudí), keď sa k nemu priblíži žena. Ona na oplátku pozdraví muža, pokračuje v sede, ale vstane, ak je pred ňou iná žena.

Oficiálna, protokolárna recepcia je teda pokračovaním práce v neformálnych podmienkach.

Dodržiavanie etikety pri stole nie je konvenciou, ale požiadavkou stanovenou protokolom, ohľadom na pohodlie, pohodlie, tradície a pravidlá správania. Zároveň sa na oficiálnych recepciách vyžaduje: správne sedieť, krásne jesť, správne používať vhodný príbor, správne komunikovať s partnerom pri stole, s servisný personál, dodržiavať „pravidlá slušného správania“, ktoré hovorí o vnútornej kultúre človeka.

Pri stole počas recepcie: nehovorte nahlas, nediskutujte s prítomnými hosťami, „neohovárajte“, nevyťahujte ruky cez stôl na pozdrav, neprechádzajte sa počas recepcie po sále, nevymieňajte si prípitky s hosťami pri inom stole a nepite na „bratstve“, neveďte rozhovory a rozhovory na špeciálne témy, ktoré sú nezaujímavé a pre ostatných prítomných nepochopiteľné, nehovorte cudzí jazyk, pre väčšinu nepochopiteľné.

Účastník recepcie sa musí správať zdržanlivo, dôstojne, nezasahovať do susedov na stole, nepriťahovať pozornosť všetkých na seba, nespôsobovať podráždenie, prekvapenie a smiech ostatných.

Na záver poznamenávame, že hoci pravidlá protokolu nemajú právnu silu a nikto nikoho nenúti ich presadzovať, každý chápe, že bez dodržiavania všeobecne uznávaných noriem nedôjde k správnej interakcii medzi jednotlivcami a celými štátmi.

V dôsledku štúdia tejto témy musí študent:

vedieť

• Etiketa obchodného obliekania;
• pojmy „obchodná etiketa“ a „obchodné tajomstvo“;
• obchodný protokol;

byť schopný

• analyzovať výsledky obchodného rozhovoru;
• viesť fázu prípravy na obchodný rozhovor;

vlastné

• zručnosti v organizovaní a vedení obchodného rozhovoru, telefonovanie, videokonferencie;
• písomnú obchodnú etiketu.

Obchodná etiketa

Obchodná etiketa je zavedený poriadok správania v oblasti obchodu a obchodných kontaktov. Každý vie, že každý zamestnanec spoločnosti je tvárou spoločnosti a je dôležité, aby táto tvár bola atraktívna aj profesionálna, priateľská a neoblomná, nápomocná a nezávislá.

Moderná obchodná etiketa je hlboká znalosť slušnosti, schopnosť správať sa v tíme tak, aby si získal všeobecný rešpekt a svojím správaním neurážal ostatných. Podľa kultúry správania zamestnanca spoločnosti a jeho schopnosti komunikovať so zákazníkmi možno posudzovať celý tím tejto spoločnosti.

Znalosť pravidiel obchodnej etikety pomáha vyhnúť sa chybám alebo ich vyhladiť dostupnými, všeobecne akceptovanými spôsobmi. Preto možno hlavnú funkciu alebo význam etikety podnikateľa definovať ako formovanie takých pravidiel správania v spoločnosti, ktoré prispievajú k vzájomnému porozumeniu ľudí v procese komunikácie. Druhou najdôležitejšou funkciou obchodnej etikety je funkcia pohodlia, t.j. účelnosť a praktickosť. Od najmenšieho detailu až po najvšeobecnejšie pravidlá, obchodná etiketa je systém, ktorý je blízky každodennému životu. Po všetkom zásadný princíp etiketa - treba sa správať podľa etikety nie preto, že je to zaužívané, ale preto, že je to účelnejšie, pohodlnejšie, úctivejšie voči druhým i sebe. AT moderné podnikanie Výraznú rolu zohráva tvár spoločnosti. Tie organizácie, v ktorých sa obchodná etiketa nerešpektuje, veľa strácajú. Tam, kde sa obchodná etiketa stala normou, vyššia produktivita, lepšie výsledky. Podnikatelia na celom svete poznajú najdôležitejšiu zásadu podnikania: dobré spôsoby sú ziskové. Oveľa príjemnejšie je spolupracovať s firmou, ktorá rešpektuje obchodnú etiketu. Takmer na celom svete sa to stalo normou. Etiketa totiž svojou vitalitou vytvára príjemnú psychologickú klímu, ktorá napomáha obchodným kontaktom. Etiketa pomáha iba vtedy, keď neexistuje vnútorné napätie, ktoré sa zrodilo zo snahy konať podľa pravidiel etikety, ktoré sme nikdy predtým nerobili.

Stanovené normy morálky sú výsledkom dlhého procesu vytvárania vzťahov medzi ľuďmi tak na verejnosti, ako aj v spoločnosti. rodinný život. Bez dodržiavania týchto noriem sa politické, ekonomické, kultúrne a rodinné vzťahy, keďže ľudia nemôžu existovať bez toho, aby sa navzájom nezohľadňovali, bez toho, aby si na seba ukladali isté obmedzenia. A tu veľmi dôležitú úlohu zohráva etiketa.

Požiadavky etikety však nie sú absolútne. Normy etikety sú na rozdiel od noriem morálky podmienené, majú charakter nepísanej dohody o tom, čo je v správaní ľudí všeobecne akceptované a čo nie.

Pravidlá obchodnej etikety v podniku

Podnikanie sa nerobí len na ekonomickom, ale aj etickom základe. Tak ako je neprijateľné porušovať všeobecne uznávané pravidlá podnikania v obchode, tak je neprijateľné porušovať pravidlá obchodnej etikety.

Moderní podnikatelia, ktorí ovládajú civilizovaný trh, by mali vedieť, že iba 10 – 15 % z tých, ktorí sa chcú etablovať na trhu, dosahujú svoje ciele. A práve dodržiavanie pravidiel obchodnej etikety je kľúčom k úspechu v podnikaní. Inými slovami, dodržiavanie pravidiel obchodnej etikety je jedným z potrebné prvky vašu profesionalitu.

Svet ekonomické väzby zaviazať obchodníkov, aby poznali etiketu iných krajín. Tu môže porušenie pravidiel etikety viesť až k prerušeniu obchodných väzieb a vyústiť do straty odbytových trhov. Pravidlá obchodnej etikety sa časom menia, niektoré z nich v súčasnosti stratili záväznosť, napríklad prvky správania sa k žene. Až donedávna sa verilo, že muž by mal určite zaplatiť účet v reštaurácii, ak bude obedovať v spoločnosti ženy, otvorí pred ňou dvere a nechá ju ísť dopredu, keď vychádza z výťahu. Dnes takéto pravidlá nie sú povinné. Moderná obchodná etiketa odporúča, aby z výťahu vyšiel ako prvý človek, ktorý je najbližšie k dverám. Žena si kabát oblieka sama, ale ak má pri tom ťažkosti, muž je povinný jej pomôcť.

Len byť slušný a priateľský nestačí. v obchodnej etikete všeobecné zásady získať špecifické sfarbenie, ktoré je vyjadrené v nasledujúcich základných pravidlách.

• 1. Pravidlo 3 × 20.
• 2. Buďte vo všetkom dochvíľni.
• 3. Nehovorte príliš veľa.
• 4. Myslite nielen na seba, ale aj na druhých.
• 5. Vhodne sa oblečte.
• 6. Hovorte a píšte v dobrom jazyku.
• 7. Dávajte si pozor na gestá.

Pravidlo č. 1. Pravidlo 3 × 20 hovorí, že prvých 60 sekúnd komunikácie o vás hovorí všetko. Chôdza, držanie tela, vystupovanie a prezentácia, gestá, prvé vyslovené frázy, hlasitosť, zafarbenie hlasu, ale aj oblečenie, účes, upravenosť – všetky tieto faktory spolu tvoria prvý dojem človeka pri stretnutí.

Spôsob, akým sa správate, je mimoriadne dôležitý. Snažte sa vždy zostať rovno s mierne zdvihnutou bradou. Nemali by ste chodiť so sklonenou hlavou, ako keby ste hľadali mince, ktoré ostatní pustili na podlahu. Aby ste sa zbavili zvyku chodiť zhrbene, pozerať sa pod nohy, môžete si precvičiť chôdzu s knihou na hlave. Vynikajúce cvičenie na rozvoj kráľovského držania tela.

Rétorické nástroje pre obchodnú reč. Aby bola obchodná komunikácia úspešná, musíte sa naučiť, ako používať svoju reč takým spôsobom, aby ste zaujali partnera, ovplyvnili ho, získali na vašu stranu, úspešne hovorili s tými, ktorí s vami sympatizujú, a s tými, ktorí sú proti vám, zúčastniť sa rozhovoru v úzkom kruhu a vystupovať pred širokou verejnosťou.

Hovoriť krásne učí špeciálna veda - rétorika alebo veda o výrečnosti. Stanovuje zákony prípravy a výslovnosti verejné prejavy aby mali želaný vplyv na publikum.

Rétorika zahŕňa zohľadnenie faktorov, ktoré výrazne ovplyvňujú efektivitu komunikácie.

Prvým takýmto faktorom je zloženie publika jeho kultúrnych, vzdelanostných, národných, vekových a odborných čŕt.

Druhým faktorom je obsahu a povaha prejavy. Autoritársky tón, rázne vyhlásenia sú tu neprijateľné. Je potrebné prejaviť dôveru ľuďom, konzultovať s nimi v procese rozprávania.

Tretí faktor je objektívny sebavedomie hovorca o svojich osobných a obchodných kvalitách, kompetenciách v tých otázkach, s ktorými hovorí k ľuďom. Je dôležité nepreceňovať a nepodceňovať svoju pripravenosť.

Bežne sa rozlišujú tieto štýly komunikácie: "mentoring" - poučný a poučný; „inšpirujúci“ – povznášajúci ľudí, vštepujúci im vieru v ich duchovné sily a osobné kvality; „konfrontačný“ – spôsobuje, že ľudia chcú namietať, nesúhlasiť; „informačné“ – zamerané na prenos určitých informácií k poslucháčom, obnovu akýchkoľvek faktov v ich pamäti.

V rétorike nasledovné psychologické a didaktické princípy ovplyvňovania reči: dostupnosť, asociatívnosť, expresivita a intenzita.

Použitím zásada prístupnosti je potrebné prihliadať na kultúrnu a vzdelanostnú úroveň žiakov, ich životné a výrobné skúsenosti.

Pravidlo č. 2. Buďte vo všetkom dochvíľni. Meškanie ktoréhokoľvek zamestnanca prekáža v práci, navyše naznačuje, že na takú osobu sa nemožno spoľahnúť. Pre podnikateľa je veľmi dôležité vedieť si vypočítať čas potrebný na dokončenie konkrétnej úlohy.

Okrem toho sa vždy ukáže, že na prácu potrebujete viac času, ako ste očakávali; a čo je najdôležitejšie, keď sa už konečne pustíte do práce, vždy je najprv potrebné urobiť niečo iné. Okrem toho je užitočné mať na pamäti ďalší zákon: ak veci idú príliš dobre, potom sa musí čoskoro niečo stať. Z toho všetkého môžeme vyvodiť jednoduchý záver: je potrebné prideliť čas na dokončenie úloh s rezervou, berúc do úvahy problémy, ktoré môžu vzniknúť.

Pravidlo č. 3. Nehovorte príliš veľa. Každý zamestnanec je povinný zachovávať tajomstvá svojej organizácie, toto pravidlo sa vzťahuje na všetky záležitosti spoločnosti alebo inštitúcie - od personálu po technológiu. To isté platí aj o rozhovoroch kolegov o ich osobnom živote.

Pravidlo č. 4. Myslite nielen na seba, ale aj na druhých. Bez zohľadnenia názorov a záujmov partnerov, zákazníkov, kupujúcich nie je možné úspešne podnikať. Príčinou neúspechu v podnikaní sú často prejavy sebectva, posadnutosť vlastnými záujmami, túžba poškodiť konkurentov, dokonca aj kolegov, s cieľom napredovať v rámci vlastný podnik. Snažte sa vždy trpezlivo počúvať partnera, naučte sa rešpektovať názor ostatných a porozumieť mu, zbaviť sa neznášanlivosti voči nesúhlasu. Nikdy neponižujte svojho protivníka, myslite na to, že skôr či neskôr narazíte na človeka, ktorý bude nútený urobiť to isté aj vám.

Pravidlo č. 5. Vhodne sa oblečte. Hlavná vec je obliecť sa primerane svojmu prostrediu v službe bez toho, aby ste vyčnievali z kontingentu pracovníkov na vašej úrovni. Vaše oblečenie by malo ukázať váš vkus.

Pravidlo č. 6. Hovorte a píšte v dobrom jazyku. Všetko, čo hovoríte a píšete, musí byť napísané správne.

Schopnosť človeka kompetentne hovoriť ovplyvňuje jeho obraz ako celok. Vaše šance na uzavretie konkrétnej zmluvy často závisia od schopnosti komunikovať. Podnikateľ, aby uspel, musí ovládať aj umenie rétoriky, t.j. zručnosť výrečnosti. Je veľmi dôležité sledovať svoju dikciu – výslovnosť a intonáciu. Nikdy nepoužívajte slangové slová v obchodnej komunikácii a urážlivý jazyk; naučte sa počúvať druhých a zároveň ukážte, že máte záujem.

Nikdy by sa nemalo zabúdať, že veľa ľudí počúva to, čo počuť chce. Preto je potrebné vziať do úvahy emocionálnu a psychologickú stratifikáciu každého publika. Na zvýšenie dostupnosti je veľmi účinnou technikou komunikácia málo známych informácií (novosť a originalita), ako aj kombinácia rôznorodých informácií a ich spoľahlivosť.

Princíp asociativity je spojená s výzvou empatie a reflexie u poslucháčov apelovaním na ich emocionálnu a racionálnu pamäť. Na volanie vhodných asociácií sa používajú techniky ako analógia, odkazy na precedensy, obraznosť výrokov.

Princíp expresivity vyjadrené v emocionálne intenzívnom prejave rečníka, jeho mimike, gestikulácii a držaní tela, čo naznačuje úplnú oddanosť. Vášeň, skutočná radosť alebo smútok, súcit, to všetko sú špecifické formy expresivity.

Princíp intenzity charakterizované rýchlosťou, akou sú informácie prezentované. Rôzne informácie a rôzni ľudia potrebujú odlišné tempo prezentácie a asimilácie reči. Je potrebné vziať do úvahy temperament ľudí, ich pripravenosť na vnímanie určitého typu informácií. V tejto súvislosti sú dôležité: schopnosť rečníka orientovať sa v nálade publika; schopnosť publika pracovať v určitom informačnom klišé; schopnosť rečníka ponúknuť publiku potrebný režim rýchlosti asimilácie informácií.

Existuje celý súbor rečníckych nástrojov, ktorých prvky sú komunikačné efekty. Zvážme ich podrobnejšie.

Vizuálny obrazový efekt. Spravidla je človek najprv vnímaný svojim vzhľadom a tento prvotný dojem zanecháva odtlačok na ďalšie vzťahy. Preto si podnikateľ musí osvojiť estetiku oblečenia, výrazy tváre, zvýšený zmysel pre takt, aby vyžaroval šarm, získal partnera elegantnými spôsobmi atď.

Výstrednosť v oblečení by nemala byť povolená. Nič v ňom by nemalo obmedzovať slobodu pohybu. Nenoste priliehavé obleky, ktoré obmedzujú pohyb ramien a paží.

Pravidlo č. 7. Dávajte si pozor na gestá. Väčšina ľudí, keď sa cíti neisto alebo nepohodlne, prekríži si ruky a niekedy aj nohy, alebo drží jednu ruku cez druhú. Posledný zvyk k nám prišiel z rané detstvo keď sme v „nebezpečných“ situáciách vzali mamu za ruku, aby nás chránila. Váš partner, aj keď nepozná takéto psychologické charakteristiky správania, bude stále intuitívne cítiť vašu bdelosť, pochybnosti o sebe. Nie je dovolené, aby si žena prekrížila nohy, a to ani v sede, ani v stoji. Mnohé iné gestá, ktoré nevedome používame, môžu tiež prezradiť naše skutočné myšlienky a zámery pozornému partnerovi.

Sprievodné rečové gestá sú jedným z prostriedkov sprostredkovania informácií, ktoré sú navrhnuté tak, aby ich umocnili a pomohli presvedčiť poslucháčov.

Vnímavosť ku gestikulácii je hlboko zakorenená v mysli poslucháča. V kombinácii so slovami hovoria aj gestá, ktoré umocňujú ich emocionálny zvuk.

Hovorca si gestá nemusí špeciálne vymýšľať, ale je povinný ich ovládať. Pritom by sa mali dodržiavať nasledujúce pravidlá.

• 1. Gestá by mali byť prirodzené. Gesto používajte iba vtedy, keď cítite, že je to potrebné.
• 2. Gestikulácia by nemala byť nepretržitá. Počas prejavu nehýbte gestami. Nie každú frázu treba podčiarknuť gestom.
• 3. Spravujte gestá. Gesto by nemalo zaostávať za slovom ním posilneným.
• 4. Dodajte svojim gestám rozmanitosť. Nepoužívajte bez rozdielu rovnaké gesto vo všetkých prípadoch, keď potrebujete slovám dodať výraz.
• 5. Gestá musia spĺňať svoj účel. Ich počet a intenzita by mala zodpovedať charakteru prejavu a publiku.

Účinok prvých fráz posilňuje alebo koriguje prvotný dojem v ľuďoch. V prvých frázach by sa malo sústrediť zaujímavé informácie, s prvkami originality, ktoré okamžite upútajú pozornosť.

argumentačný efekt. Reč by mala byť podložená, presvedčivá, logická, vyvolávajúca reflexiu a túžbu zoznámiť sa s informáciami.

Účinok čiastočného uvoľnenia informácií je jedným z najúčinnejších rétorických prostriedkov na udržanie pozornosti publika.

Effect umelecká expresivita - ide o kompetentnú stavbu viet, správny slovný prízvuk, používanie metafor, hyperboly atď.

Relaxačný účinok (relaxácia). Ten, kto vie včas zavtipkovať, vložiť vtipnú poznámku, bude mať oveľa väčšie šťastie ako ten, kto to nevie. Humor vytvára pre ľudí prirodzenú pauzu, aby si oddýchli, zbližuje ich a naladí ich na dobrotivú náladu.

Hlavným pojmom rétoriky je rečník (z lat. ogage - hovoriť). Ľudia, ktorým sú jeho slová určené, tvoria publikum (v lat. audire- počuť).

F. Kuzin uvádza nasledovné všeobecné rady v oratóriu.

• 1. Hovorte len vtedy, keď máte čo povedať a keď ste si istý dôležitosťou alebo užitočnosťou svojho prejavu.
• 2. Nezačínajte svoj prejav hneď po udelení slova. Počkaj chvíľu. Nechajte publikum pozerať sa na vás 15-20 sekúnd. Potom sa pozrite na publikum, usmejte sa a pozdravte.
• 3. Ak sa rozhodnete čítať svoj prejav, urobte to tak, ako keby ste hovorili s účastníkom rozhovoru. Ak poviete „bez kúska papiera“, aj tak si z času na čas prečítajte krátke odkazy a čísla, aj keď si ich pamätáte. Tým sa odstránia pochybnosti poslucháčov o spoľahlivosti vašich informácií.
• 4. Reč by sa mala obmedziť na predmet diskusie a mala by sa opierať o prísne overené a vybrané fakty.
• 5. Nefixujte sa na jednotlivcov. Pamätajte, že dlhý pohľad zanecháva nepríjemný pocit. Majte teda oči na stopkách pre jednotlivých poslucháčov. To upúta pozornosť poslucháčov a vzbudí ich náklonnosť.
• 6. Hovorte expresívne, pretože expresívna reč je schopná sprostredkovať obrovské množstvo odtieňov myslenia.
• 7. Používajte celú slovnú zásobu svojej slovnej zásoby. Skúste zo svojho prejavu vylúčiť klerikalizmus a vulgarizmus. Vyhnite sa aj knižnému štýlu.
• 8. Vzbudiť pozornosť poslucháčov. Očakávanie vzbudzuje záujem a emócie tým silnejšie, čím je očakávanie intenzívnejšie. Na začiatku prejavu naznačte, že hlavná vec bude pred nami, a niekoľkokrát si to pripomeňte. Poslucháča je potrebné už od prvých slov priviesť na „háčik“ záujmu, na očakávanie „prekvapenia“.
• 9. Naučte sa pauzovať. Pomôže to zamerať sa na dôležité myšlienky, zdôrazniť neočakávanosť záverov, zhrnúť vyššie uvedené.
• 10. Spojte slovo s gestom. Expresívne gesto je často pochopiteľné aj bez slov. Gestá by mali byť riedke, presné a výrazné. Mimika by mala byť umiernená a priateľská.
• 11. Zmeňte tempo reči. To mu dáva výraznosť. Zmenou tempa reči sa mení aj rýchlosť vnímania, čím sa bráni rozptyľovaniu poslucháča. Zmeňte aj tón svojho hlasu: mal by buď stúpať, alebo klesať. Náhle zvýšenie alebo zníženie tónu hlasu spôsobí, že slovo alebo fráza vynikne z davu.
• 12. Hovorte nahlas, zreteľne, zreteľne, výrazne, ale nezvyšujte hlas, pokiaľ to nie je nevyhnutné.
• 13. Snažte sa vyhnúť mentorskému tónu, poučným a poučným poznámkam vo svojom hlase.
• 14. Majte v zásobe humorné príbehy, vtipy, rozprávky a anekdoty, ktoré vám môžu pomôcť v zložitých prípadoch.
• 15. Vždy sa snažte začať svoj prejav niečím nezvyčajným a na konci ho urobte jasným a bohatým, pretože najlepšie sa zapamätá to, čo je na okraji, t.j. začiatok a koniec prejavu. Ak sa však hlavné tézy podľa logiky prezentácie dostanú do stredu, mali by byť zhrnuté na konci prejavu.

Chcel by som spolu s týmito klasické pravidlá pripomeňte si šesť pravidiel umenia, aby ste potešili Dalea Carnegieho.

• 1. Zaujímajte sa o iných ľudí, hovorte menej o sebe a viac počúvajte partnera, vyhýbajte sa výrazu „jakana“ – používaniu zámena „ja“.
• 2. Usmievajte sa, usmievajte sa, usmievajte sa. Usmiaty človek vyvoláva u druhých obojstranný úsmev a túžbu komunikovať. Len málokto z nás dokáže ovládať svoju tvár tak dobre, aby úplne skryl svoje vnútorné pocity a myšlienky. Viac-menej sa nám zapísali do tváre. Čo však presne môže urobiť každý z nás, je viac sa usmievať. Aj keď bude tento úsmev spočiatku trochu predstieraný - všetko je lepšie ako pevne zovreté čeľuste. To je o to dôležitejšie, keď chcete na niekoho urobiť dojem dobrý dojem, zvíťaziť nad partnerom, ponúknuť mu niečo. Cvičte doma: zachyťte svoj zvyčajný výraz tváre v zrkadle alebo požiadajte priateľa, aby vás diskrétne natočil na videokameru. Nie vždy si presne predstavujeme, čo máme v tej či onej dobe napísané na našej tvári. Nacvičte si pred zrkadlom rôzne výrazy tváre: tvrdý, sympatický, vzdorovitý, smejúci sa. Opakujte ich bez zrkadla a požiadajte niekoho doma, aby vás sledoval a komentoval každý výraz. To vám pomôže naučiť sa ovládať svoju tvár.
• 3. Oslovte partnera menom. Aby ste to dosiahli, musíte si najprv dať tú námahu zapamätať si toto meno.
• 4. Byť schopný počúvať, sympatizovať, klásť tieto otázky alebo takým spôsobom, aby na ne účastník rozhovoru chcel odpovedať.
• 5. Vedieť nájsť spoločnú reč a porozprávať sa s človekom o tom, čo ho zaujíma.
• 6. Úprimne rozdávajte komplimenty, chváľte všetko dobré. Pokúste sa svojou chválou zvýšiť pocit vlastnej hodnoty.

Obchodná etiketa je založená na nasledujúcich 10 princípoch.

• 1. Zdravý rozum: obchodná etiketa by nemala byť v rozpore so zdravým rozumom a zdravý rozum naznačuje, že obchodná etiketa je vo všeobecnosti zameraná na udržiavanie poriadku, organizáciu, šetrenie času a iné rozumné ciele. Normy etikety, ktoré porušujú obchodné vzťahy, zavedené pravidlá komunikácie, nemožno podporiť zdravým rozumom.
• 2. slobody: to znamená, že pravidlá a normy obchodnej etikety, hoci existujú a sú veľmi horlivo presadzované, napriek tomu by nemali zasahovať do slobodnej vôle každého obchodného partnera, slobody výberu obchodných partnerov, slobody výberu metód a spôsobov vykonávania dohody medzi stranami.

Sloboda zahŕňa aj tolerantný postoj k prejavom národných charakteristík, kultúrnych a národných tradícií, lojalitu k slobodne vyjadrenému názoru a rôznym obchodným pozíciám. Takáto zásada obchodnej etikety ako sloboda je však obmedzená zdravým rozumom, klimatické podmienky, tradície, národné charakteristiky, politický režim a pod.

• 3. etika: celý komplex noriem, štandardov, požiadaviek, odporúčaní tvoriacich obchodnú etiketu už svojou podstatou a obsahom jednoducho musí byť etický, morálny, t.j. obchodná etiketa je úplne zameraná na „dobro“.
• 4. Pohodlie: normy obchodnej etikety by nemali spútavať podnikateľov, a tým brzdiť obchodné vzťahy a brzdiť rozvoj ekonomiky. Podnikateľovi by malo vyhovovať všetko – od dispozičného riešenia kancelárskych priestorov až po umiestnenie vybavenia v nich, od obchodného oblečenia až po pravidlá vedenia prezentácie a požiadavky na obchodné rokovania a toto vybavenie by malo byť zabezpečené rovnako pre všetkých. účastníkov obchodných vzťahov.
• 5. Vhodnosť: podstatou tohto princípu je, že každý predpis obchodnej etikety by mal slúžiť určitým účelom. Typy obchodných vzťahov – prezentácia, obchodná konverzácia, vyjednávanie – majú rôzne účely a mal by im zodpovedať každý aspekt obchodnej etikety.
• 6. jednoduchosť: normy obchodnej etikety by mali byť také, aby sa ich dodržiavanie nezmenilo na niečo uložené, psychologicky odmietnuté; sú prirodzené, vykonávané s ľahkosťou a bez napätia.
• 7. Univerzalizmus: to znamená, že by ste sa mali snažiť zabezpečiť, aby každé odporúčanie alebo norma obchodnej etikety bola zameraná na mnohé aspekty obchodného vzťahu.
• 8. Účinnosť: podstatou tohto princípu je, že normy obchodných vzťahov by mali napomáhať skrátiť podmienky plnenia zmlúv, uzatvárať viac zmluvy, zníženie počtu konfliktov v tíme a pod.
• 9. Ekonomika: podnikateľská etika by nemala byť príliš nákladná.
• 10. konzervativizmus: Vzhľad podnikateľa, jeho spôsoby, dodržiavanie určitých tradícií mimovoľne vyvolávajú asociácie niečoho silného, ​​spoľahlivého a spoľahlivého partnera v obchode, to je najvyššia túžba každého podnikateľa.