Kthimi i fondeve ndërmjet firmave te blerësi sipas kushteve të transfertës bankare sipas ligjit. Rimbursimi blerësit me para në dorë

Numri i blerjeve të bëra me kartë bankare po rritet me shpejtësi. Prandaj, nëse cilësia e mallrave nuk është e përshtatshme për disa parametra, lind pyetja se si të kthehet një blerje e bërë me transfertë bankare.

Në këtë artikull, ne do të shqyrtojmë në detaje se cilat arsye lindin për një kthim në një rast të tillë, si të veprohet për të kthyer paratë, sa kohë zgjat dhe veçori të tjera të procedurës.

○ Në çfarë rrethanash mund
nevoja për rimbursim
blerës pa para?

Në rastet e pagesave me kartë, si dhe me para në dorë, zbatohen dispozitat e Ligjit për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit (në tekstin e mëtejmë Ligji). Një rimbursim për blerësin kryhet kur mallrat kthehen në përputhje me paragrafin 1 të Artit. 18 të Ligjit.

Konsumatori, në rast të zbulimit të defekteve në mallra, nëse ato nuk janë specifikuar nga shitësi, me zgjedhjen e tij ka të drejtë:

• kërkoni një zëvendësim për një produkt të së njëjtës markë (i njëjti model dhe (ose) artikull);
• kërkoni një zëvendësim për të njëjtin produkt të një marke të ndryshme (modeli, artikulli) me një rillogaritje përkatëse të çmimit të blerjes;
• të kërkojë një ulje proporcionale të çmimit të blerjes;
• të kërkojë eliminimin e menjëhershëm falas të defekteve të produktit ose rimbursimin e shpenzimeve për korrigjimin e tyre nga konsumatori ose një palë e tretë;
• refuzojnë të përmbushin kontratën e shitjes dhe kërkojnë kthimin e shumës së paguar për mallrat (klauzola 1, neni 18 i Ligjit për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit).

Në të njëjtën kohë, për përpunimin e një kthimi, transferimi i mallrave te blerësi nuk është parakusht. Gjëja kryesore është marrja e fondeve në llogarinë e shitësit.

Përveç mallrave me cilësi të ulët, blerësi ka të drejtë të llogarisë në një rimbursim nëse:

1. Ai nuk është i kënaqur me parametrat e produktit (ngjyra, stili, etj.). Në këtë rast, kthimi është i mundur brenda 2 javësh nga data e blerjes. Shitësi mund ta zgjasë këtë periudhë me marrëveshje të përbashkët ose ta kufizojë atë. Për shembull, artikuj nga kategoria barna, ushqime, sende të higjienës personale etj. Në raste të tilla, blerësi duhet të paralajmërohet për pamundësinë e kthimit përpara transferimit të fondeve.
2. Shitësi nuk është në gjendje të përmbushë detyrimet e tij sipas marrëveshjes së furnizimit, ndërsa blerësi ka bërë pagesën (kur bëhet fjalë për persona juridikë dhe sipërmarrës individualë).

○ Çfarë duhet t'i sigurojë blerësi shitësit?

Për të bërë një kthim, duhet të paraqisni:

• produkti në formën në të cilën është marrë me praninë e etiketave dhe etiketave;
• kartën e garancisë (nëse ka);
• çek;
• deklaratë kthimi.

Më poshtë do të diskutojmë në detaje pse secila prej tyre është e nevojshme.

✔ Malli ne gjendje te mire dhe me te gjitha dokumentat, vulat dhe etiketat.

Ligjvënësi përcakton se kthimi i një blerjeje është i mundur vetëm nëse paketimi nuk është i dëmtuar, të gjitha etiketat dhe vulat që identifikojnë mallrat janë të disponueshme. Përjashtim bëjnë gjërat që nuk mund të kontrollohen pa hapur paketimin.

Rëndësia e kësaj kërkese shpjegohet me faktin se në rast mosmarrëveshjeje ndërmjet palëve në lidhje me cilësinë e mallit, kërkohet një ekzaminim. Dhe paketimi i paprekur është një garanci për besueshmërinë e rezultateve të tij. Nëse keni hapur blerjen, keni prerë etiketat dhe / ose vulat, do të jetë mjaft e vështirë të provoni se mospërputhja e cilësisë është rezultat i martesës dhe jo përdorimi i pahijshëm i mallrave. Prandaj, kthimi në formën e duhur është, para së gjithash, i rëndësishëm për blerësin.

✔ Pasaportë ose dokument tjetër.

Kërkohet identifikimi në mënyrë që shitësi të mund të verifikojë që mallrat janë blerë nga ju. Pagesa me transfertë bankare bëhet sipas të dhënave të palëve, ndaj verifikimi i të dhënave nëse keni pasaportë apo dokument tjetër personal do të jetë i shpejtë dhe i lehtë. Për më tepër, kërkohet dëshmi e identitetit për të regjistruar një kërkesë për kthim.

Gjithashtu, gjatë procedurës së kthimit kërkohet një pasaportë, ajo do të shërbejë si dëshmi se paratë do t'i shkojnë aplikantit.

✔ Karta e garancisë nëse është e disponueshme.

Ky dokument specifikon specifikimet e detajuara produkti për ta identifikuar me saktësi.

Karta e garancisë do të shërbejë si provë shtesë që produkti që u paraqit për kthim ishte blerë. Përveç kësaj, kërkohet nëse artikulli që po ktheni do të ri-dorëzohet për shitje në të ardhmen.

✔ Kontrollo ose faturë për pagesë.

Ky është një nga dokumentet kryesore që përfshihet në listën e dokumenteve të kërkuara për kthim. Është ai që do të shërbejë si provë e një transaksioni të suksesshëm pagese, si dhe do të caktojë datën dhe kohën e transaksionit të pagesës. Për më tepër, shitësi ka nevojë për një çek / faturë për raportim.

Nëse e keni humbur faturën, kjo nuk është arsye për të refuzuar të pranoni mallrat mbrapsht. Në këtë rast, ju mund të konfirmoni faktin e blerjes me dëshminë e dëshmitarit.

✔ Aplikimi për kthimin e mallrave.

Është ky dokument që është baza që shitësi të marrë në konsideratë kërkesën e kthimit. Nuk është e nevojshme të zhvilloni negociata gojore ose telefonike me dyqanin, duhet të hartoni menjëherë një kërkesë me shkrim.

Aplikimi plotësohet në një formë falas ose sipas përcaktimit të shitësit. Në çdo rast, dokumenti duhet të tregojë se si është bërë pagesa dhe fakti i pagesës personale me kartën e blerësit.

○ Procedura për transferimin e parave në kartë.

Paratë transferohen në kartën e blerësit në bazë të kërkesës së tij për rimbursim dhe disponueshmërisë së një liste të dokumenteve të kërkuara.

✔ Kontrollimi i cilësisë së mallit dhe pretendimet e blerësit në vend ose me ndihmën e një ekzaminimi.

Kërkohet të merret vendim për ligjshmërinë e kërkesës për dëmshpërblim. Nëse palët kanë rënë dakord, mallrat kontrollohen në vend dhe lëshohet një kthim. Por nëse nuk keni arritur të negocioni me shitësin në mënyrë paqësore dhe ai refuzon ta kthejë sendin, ju keni të drejtë të kërkoni një ekzaminim. Ajo kryhet me shpenzimet e shitësit. Por nëse rezultati është i tillë cilësi joadekuate produkti është shkaktuar nga përdorimi jo i duhur i tij, do t'ju kërkohet të rimbursoni koston e ekzaminimit dhe të tërhiqni aplikacionin e kthimit.

Kështu, ekzaminimi është krijuar për të zgjidhur mosmarrëveshjet midis palëve dhe për të përcaktuar arsyen e vërtetë të mospërputhjes së karakteristikave të mallrave me ato të deklaruara.

✔ Oferta zëvendësuese e detyrueshme.

Përpara se të lëshojë një rimbursim, shitësi duhet të ofrojë zëvendësimin e produktit me një të ngjashëm. Kjo është më e lehtë për të dyja palët, sepse kërkon një numër minimal hapash. Rimbursimet do të bëhen vetëm nëse:

• në momentin e kërkesës, produkti i kërkuar nuk është i disponueshëm;
• blerësi refuzon kategorikisht të pranojë një zëvendësim.

✔ Bërja e një kthimi me sigurimin e dokumenteve nga blerësi.

Për të transferuar para te blerësi, kryhet algoritmi i mëposhtëm i veprimeve:

1. Shitësi nënshkruan një çek ose faturë, duke konfirmuar kështu faktin e blerjes dhe pagesës.
2. Një akt kthimi hartohet në 2 kopje.
3. Një urdhërpagesë i dërgohet bankës për t'i kthyer paratë me transfertë bankare.

Ju lutemi vini re se nëse blerja është paguar me kartë, rimbursimi do të bëhet gjithashtu vetëm në llogarinë rrjedhëse.

○ Sa kohë duhet që paratë të kreditohen në llogari?

Fondet duhet t'i transferohen blerësit brenda 10 ditëve nga data e pranimit të aplikacionit. Nëse kthimi kryhet për shkak të mospërputhjes së cilësisë së mallit, afati zgjatet në 14 ditë. Kërkohet kohë shtesë për të përcaktuar shkaqet e defektit.

Sipas ligjit rus, lejohet të kthehen mallrat në dyqan, por duhet të plotësohen një sërë kushtesh të caktuara - baza, afati, lloji i mallrave (sepse disa mallra nuk mund të shkëmbehen ose kthehen), etj. Marrëdhëniet midis shitësve dhe konsumatorëve rregullohen nga Ligji Federal i Rusisë Nr. 2300-1 "Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit".

18 neni Ligji Federal për të Drejtat e Konsumatorit përmban dispozita sipas të cilave blerësi ka të drejtë të kthejë mallrat përsëri në dyqan. Teksti i artikullit tregon se konsumatori që ka zbuluar defekte në produkt, sipas ligjit, ka të drejtën e veprimeve të mëposhtme:

• zëvendësoni blerjen e një produkti me cilësi të ulët me një produkt të së njëjtës markë dhe model;
• shkëmbejnë blerjen për një produkt të një marke ose modeli të ndryshëm, duke marrë parasysh rillogaritjen e çmimit;
• t'i parashtrojë kërkesa shitësit për të ulur çmimin e paguar për shkak të zbulimit të defekteve në blerje;
• parashtronin kërkesa për eliminimin pa pagesë të mangësive në sa me shpejt te jete e mundur(menjëherë);
• të parashtrojë një kërkesë për një rimbursim për mallrat, duke siguruar mallrat me defekt përsëri në dyqan.

Sipas ligjit, kërkesat e mësipërme, konsumatori mund të dërgojë:

• shitesi;
• institucioni i autorizuar;
• sipërmarrës individual i autorizuar;
• importuesi;
• prodhuesi.

Në përputhje me këtë ligj, nëse blerësi nuk ka një faturë shitjeje ose arkë, atëherë shitësi është i detyruar të pranojë kërkesat e tij në çdo rast, pasi humbja e këtij dokumenti nuk është arsye për refuzim. Me rastin e kthimit të mallit tek shitësi ose personi tjetër i autorizuar, fillon procesi i kontrollit të mallit për defekte dhe defekte. Sipas rregullave të këtij ligji, blerësi ka të drejtë të marrë pjesë në përcaktimin e cilësisë së mallit.

Nëse, pas rezultateve të ekzaminimit, zbulohet fakti se defekti është shfaqur për faj të blerësit, atëherë konsumatori është i detyruar t'i rimbursojë shitësit (personit të autorizuar) të gjitha shpenzimet që ka bërë gjatë ekzaminimit.

Kur blerja bëhet në një dyqan të rregullt, nuk ka probleme me kthimin e produktit. Nëse blerja është bërë në dyqanin online, atëherë kthimi ose shkëmbimi i një blerjeje, sipas ligjit, kërkon hapat e mëposhtëm:

Faza 1- Përpilimi i një kërkese. Letra lëshohet në emër të dyqanit online. Një kopje e vërtetimit të blerjes duhet t'i bashkëngjitet asaj. Si një dokument i tillë mund të jenë - çeqe, fatura ose fatura.

Faza 2 - shitësi shqyrton kërkesën, pas së cilës blerësi merr udhëzime se si t'i dërgojë mallrat përsëri në dyqanin online.

Kur është i detyruar shitësi të kthejë paratë për mallin?

Lista e produkteve për të cilat mund të kërkoni rimbursim menjëherë pa riparim ose zëvendësim me një produkt të ngjashëm:

• materiale të thjeshta shtëpiake;
• orendi (dritare, dyer, karrige, mobilje etj);
• artikuj sportiv;
• produkte të destinuara për rekreacion;
• Ushqimi;
• preparate mjekësore;
• produkte të higjienës personale;
• mallra të tjera në përputhje me ligjet ruse.

Është e mundur të ktheheni artikuj teknikisht komplekse dhe të kthehen paratë, por nëse ka mangësi të konsiderueshme në blerje ose nëse blerësi ri-aplikon në dyqan.

Lista e produkteve teknikisht komplekse është krijuar nga Qeveria e Rusisë. Mund të shkarkoni versionin më të fundit të Dekretit Nr. 924 për objektet komplekse të blerjes në

Në përputhje me ligjin “Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit”, paratë nuk kthehen për disa produkte në rastet e mëposhtme:

• nëse defektet në produkt kanë lindur për faj të konsumatorit. Për shembull, përdorimi i gabuar i objektit të blerjes, ruajtja e pahijshme, e kështu me radhë;
• nëse produkti i blerë i ka skaduar periudha e garancisë ose data e skadimit.

Sipas ligjit, për të marrë paratë e paguara, janë të nevojshme arsyet për rimbursim. Bazat janë:

• defekt nga prodhuesi (fabrika), ka të bëjë me produkte jo ushqimore;
• martesa prodhuese, ka të bëjë me produktet ushqimore;
• mosrespektimi i rregullave të ruajtjes;
• transport i pakujdesshëm;
• shkaktimi i dëmit ndaj palëve të treta;
• dëmet e shkaktuara nga dukuritë natyrore;
• duke shkaktuar dëm nga vetë konsumatori, për shkak të mosnjohjes së rregullave për funksionimin e blerjes.

Në përputhje me ligjin rus, shitësi është i detyruar të kthejë paratë nëse nuk ka zëvendësim të përshtatshëm dhe nuk dihet se kur do të jetë në shitje.

Duhet të keni parasysh se zëvendësimi i mallrave të cilësisë së papërshtatshme me një produkt tjetër kryhet nga shitësi brenda 7 ditëve nga data e paraqitjes së kërkesës përkatëse. Përjashtim bëjnë rastet kur nevojitet kohë shtesë për të kontrolluar cilësinë e mallrave.

Riparimi me garanci si një alternativë

Garancia është periudha gjatë së cilës blerësi ka të drejtë t'ia kthejë blerjen shitësit dhe në këmbim të marrë para, një produkt tjetër ose riparime falas. Sipas ligjit, gjatë periudhës së garancisë, shitësi është i detyruar të eliminojë të gjitha defektet e produktit me shpenzimet e tij, nëse ka arsye ligjore për ta bërë këtë.

A mund të anuloj një riparim garancie dhe të kthej paratë e mia?

Në përputhje me dispozitat e këtij ligji, nëse brenda 20 ditëve nga data e paraqitjes së kërkesës tek shitësi, produkti nuk riparohet dhe zëvendësohet me një artikull të ngjashëm, blerësi ka të drejtë të kërkojë nga shitësi:

• ulje cmimi;
• kompensimi i shpenzimeve të konsumatorit që rrjedhin nga eliminimi i defekteve në produkt;
• rimbursimi i parave të paguara më parë për blerjen.

Afati i rimbursimit

Sipas ligjit federal nr. 2300-1 "Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit", shitësi është i detyruar të përmbushë kërkesat e blerësit brenda 10 ditëve nga data e paraqitjes së kërkesës. Nëse nuk respektohen afatet për përmbushjen e kërkesave ose tregtari refuzon të përmbushë kërkesat e blerësit, atëherë shitësi është i detyruar të paguajë një gjobë për çdo ditë vonesë.

Kthimi Paratë në para të gatshme ose me pagesa pa para varet drejtpërdrejt nga mënyrat e pagesës së produktit. Sipas ligjeve të Rusisë, nëse pagesa është bërë duke përdorur një kartë bankare, atëherë rimbursimi do të lëshohet në detajet e kësaj karte. Nëse ka para, dyqani paguan me para në dorë.

Periudha e rimbursimit për pagesat në paraështë nga 3 deri në 10 ditë. Por në shumicën e rasteve, shumë blerës marrin çmimin e blerjes në të njëjtën ditë të kontaktit.

Afati kohor për rimbursimin e parave në kartë, sipas ligjit, është deri në 10 ditë. Vonesa në transferimin e fondeve mund të varet nga banka, nga sistemi i pagesave etj. Në çdo rast, për çdo ditë vonesë, blerësi ka të drejtë të kërkojë pagesën e një penaliteti.

Shkarkoni versionin më të fundit të ligjit për mbrojtjen e konsumatorit

Ligji Federal Nr. 2300-1 "Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit" u krijua më 7 shkurt 1992. Ky ligj federal rregullon marrëdhëniet midis shitësve, blerësve, prodhuesve, interpretuesve, shitësve, importuesve që rrjedhin nga shitja e mallrave, kryerja e punës dhe ofrimi i shërbimeve. Në dispozitat e këtij ligji thuhet se çdo konsumator ka të drejtë të marrë produkte (punë, shërbime) të cilësisë së duhur, të cilat nuk janë të rrezikshme për jetën dhe shëndetin. Gjithashtu, të cilat nuk paraqesin kërcënim për pronën e blerësve dhe mjedisi. Qytetarët që bëjnë blerje kanë të drejtë të marrin informacion të besueshëm për prodhuesit e produkteve.

Nëse shitësi nuk i plotëson kriteret e mësipërme, atëherë qytetarët mund të bëjnë ankesë pranë institucioneve të autorizuara. sepse për shkelje të këtij ligji mund të përgjigjet:

• administrative (Kodi i kundërvajtjeve administrative të Federatës Ruse);
• civil (Kodi Civil i Rusisë);
• penale (Kodi Penal i Federatës Ruse).

Për t'u njohur me të gjitha aspektet e këtij akti legjislativ, rekomandohet të studiohet teksti i plotë ligji me ndryshimet e fundit. Ndryshimet në ligjin në fjalë janë bërë më 3 korrik 2016. Ju mund të shkarkoni botimin e fundit të Ligjit Federal "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit" me të gjitha ndryshimet dhe shtesat në

Çdo ditë gjithçka sasi e madhe institucionet po bëjnë kalimin në një procedurë shlyerjeje pa para me klientët e tyre. E njëjta gjë vlen edhe për sipërmarrësit individualë.

Bankat absolutisht pa pagesë ofrojnë terminale speciale për pagesë me transfertë bankare. Në të njëjtën kohë, nëse është e nevojshme të kthehen fondet për arsye të ndryshme(mallra me defekt, të tjera) mund të ketë vështirësi.

Procesi i kthimit ka karakteristikat e veta. Algoritmi për transferimin e fondeve te një person privat ose juridik është vendosur në nivelin legjislativ. Kërkohet përpilimi i disa dokumenteve të veçanta.

Momentet themelore

Kthimi i mjeteve blerësit me transfertë bankare me letër, si dhe ndryshe kryhet në përputhje me ligjin.

Veçoritë kryesore përfshijnë faktin se një përqindje e caktuar zbritet nga çdo shumë kur paratë kreditohen në llogarinë e një institucioni, një sipërmarrësi.

Gjatë rimbursimit të fondeve, ky komision nuk i kthehet vetë shitësit të mallit, . Përveç kësaj, ka edhe shumë nuanca dhe vështirësi të tjera.

Çështjet e rëndësishme që duhen shqyrtuar paraprakisht janë:

• përkufizimet;
• kush mund të jetë palë në transaksion;
• baza ligjore.

Përkufizimet

Kthimi i mallrave me transfertë bankare nga një person juridik kryhet në përputhje me TVSH-në e veçantë. Për një interpretim të saktë të të gjitha dispozitave, do t'ju duhet të kuptoni paraprakisht terminologjinë.

Konceptet kryesore përfshijnë sa vijon:

• pagesat pa para;
• llogaritë korrespondente;
• institucionet e kreditit;
• dokumente elektronike në letër;
• dokumentet e pagesave elektronike;
• urdhërpagesë;
• llogari personale;
• faturë e papaguar.

Dokumentet e tilla përfshijnë sa vijon:

• çeqe;
• letra kreditore;
• urdhër grumbullimi.

Dokumentet e mësipërme përdoren vetëm për marrëveshje ndërmjet subjekteve të ndryshme juridike. Në rastin e pjesëmarrjes në vendbanimet e individëve, letra të tilla nuk përdoren.

Kush mund të jetë palë në operacion

Çdo klient mund të paguajë për mallrat me transfertë bankare. Në këtë rast, këto mund të jenë:

Është e rëndësishme të mbani mend se të gjitha transaksionet e llojit në fjalë pasqyrohen domosdoshmërisht në të dhënat tatimore dhe kontabël.

Në këtë rast, pavarësisht nga mënyra e sjelljes së tij. 1C ka të gjithë funksionalitetin e nevojshëm në këtë rast për të pasqyruar informacionin mbi pagesat elektronike.

Baza ligjore

Dokumenti themelor rregullator që rregullon procedurën e kthimit të fondeve për shlyerjet në një format pa para është

Seksionet kryesore të këtij dokumenti janë si më poshtë:

Është e rëndësishme të mbani mend se të gjitha sa më sipër normat legjislative, si dhe të tjera. Shkelja e rregullave për kthimin e fondeve për pagesat pa para, si dhe procedurat e tjera do të çojë në probleme të konsiderueshme në rast shkeljeje.

Është e mundur të vendosen gjoba mjaft të rëndësishme si për organizatën ashtu edhe për.

Shembull i kthimit të fondeve te blerësi me transfertë bankare

Procesi i rimbursimit për pagesat pa para ka karakteristikat e veta. Vlen të njiheni me ta paraprakisht. Është e nevojshme të respektohen të gjitha rregullat e përcaktuara me ligj.

Pyetjet kryesore për t'u marrë parasysh paraprakisht përfshijnë:

• arsyet e situatës;
• dokumentimi;
• afatet e përcaktuara me ligj;
• reflektimi i telit.

Shkaqet e situatës

Sot, një dokument i veçantë "rregullat e tregtisë" përcakton një listë të situatave kur fondet e paguara prej tij me transfertë bankare mund t'i kthehen blerësit.

Në ky moment këto arsye janë si më poshtë:

Në rastin e parë, mund të jetë e vështirë për blerësin që ta kthejë vetë produktin. Ndonjëherë kërkohet të kryeni një ekzaminim me shpenzimet tuaja për të vërtetuar praninë e një defekti që u shfaq para blerjes.

Nëse vërtetohet ekzistenca e martesës, shitësi do të jetë i detyruar të transferojë shumën e kërkuar fonde edhe për vetë ekzaminimin.

Në përputhje me legjislacionin aktual, blerësi ka të drejtë të kthejë mallrat brenda 14 ditëve dhe të marrë paratë e tij. Dita e blerjes nuk merret parasysh kur llogaritet kjo periudhë kohore.

Por është e rëndësishme të mbani mend se ekziston një listë e caktuar e mallrave që, për arsye të ndryshme, thjesht nuk mund të kthehen. Është vendosur edhe me një rregullore të veçantë.

Dokumentimi

Zbatimi i këtij lloji të procedurës kryhet domosdoshmërisht gjatë hartimit të dokumenteve të llojit përkatës.

Vetë algoritmi i projektimit duket si ky:

Është e rëndësishme të mbani mend se një refuzim i paligjshëm për të kthyer paratë kërcënon me përgjegjësi serioze. Në këtë rast, mungesa e një çeku nuk është bazë për refuzim. Klienti ka të drejtë të sigurojë prova të tjera se blerja ka ndodhur vetë.

Në rast të problemeve, do të jetë e nevojshme të kontaktoni menjëherë departamentin e mbrojtjes së konsumatorit ose të shkoni në gjykatë (në vendndodhjen e vetë të pandehurit).

Afatet e përcaktuara me ligj

Afati i transferimit të fondeve ndryshon ndjeshëm në varësi të bazës mbi të cilën do të kryhet kjo procedurë:

Nëse për ndonjë arsye shitësi, në mungesë të baza ligjore refuzon të paguajë shumën e duhur në një rast të veçantë, blerësi mund të kërkojë një gjobë.

Vlera e tij është 1% në ditë për çdo ditë vonesë. Ky moment është i mbuluar në.

Vështirësia e vetme është se do të jetë e mundur të rikuperohet një dënim i tillë vetëm në gjykatë. Ndonjëherë shitësit besojnë pa asnjë arsye se po flasim për 3-10 ditë bankare.

Kjo nuk është e vërtetë, pasi ky moment nuk është i specifikuar në dokumentet legjislative. Kjo është arsyeja pse blerësi ka të drejtë të kërkojë pajtueshmëri të përcaktuara me ligj afatet.

Reflektimi me postime

Procesi i kthimit të fondeve pa para duhet të pasqyrohet në përputhje me rrethanat në postime. Në mungesë të përvojës së duhur, duhet patjetër të njiheni me mostrën e përpiluar siç duhet.

Një shembull i formimit të një postimi kur pasqyrohet në kontabilitet, kontabilitet tatimor:

Pyetje që dalin

Procesi i rimbursimit ka shumë nga më nuanca të ndryshme, veçoritë. Pyetjet e rëndësishme për t'u marrë parasysh paraprakisht përfshijnë sa vijon:

• nëse klient me pakicë;
• si të merreni me TVSH-në;
• ndoshta jo në ditën e blerjes.

Nëse një klient me pakicë

Në rast të rimbursimit te klienti me pakicë që ka bërë pagesën kartë bankare, do të jetë e nevojshme të kryhet përllogaritja e fondeve posaçërisht në kartën e pagesës.

Ky rregull është vendosur akt legjislativ. Në të njëjtën kohë, vetë shitësi formon një urdhër pagese të veçantë për bankën. Ky i fundit, nga ana tjetër, e kryen atë në kohë.

Si të merreni me TVSH-në

Nëse mallrat e shitura bëjnë pjesë në kategorinë me të cilën paguhet tatimi mbi vlerën e shtuar, atëherë kur i kthen paratë, shitësi thjesht mund të pranojë vetë taksën për zbritje.

Do të jetë e nevojshme vetëm të pasqyrohet siç duhet momenti kur paratë i kthehen blerësit dhe më pas të futen të dhënat. Zbritja kryhet në mënyrë standarde.

A është e mundur jo në ditën e blerjes

Ditën që paratë i kthehen blerësit mund të kryhet:

Në përputhje me legjislacionin aktual, një rimbursim në një datë të ndryshme nga dita e blerjes është e mundur. Por vetëm në kushte të caktuara. Të gjitha ato pasqyrohen në dokumente të veçanta legjislative.

Sot, procesi i kthimit të fondeve te blerësi kur blini mallra me transfertë bankare ka nuancat dhe veçoritë e veta.

Ju duhet të njiheni me të gjitha paraprakisht. Kjo do të shmangë shkeljen e normave legjislative, vështirësi të një lloji tjetër.

Blerësi ka mundësinë të shkëmbejë ose të refuzojë mallin e blerë nëse është i pakënaqur me blerjen. Në këtë rast, bëhet e nevojshme t'i kthehen atij paratë e marra për produktet e shitura.

Blerësi ka të drejtë të kërkojë një rimbursim si për mallrat e marra tashmë, ashtu edhe para se të merren. Ju do të duhet të paguani me të si kur merrni para në dorë, ashtu edhe kur paguani përmes një karte bankare ose llogarisë rrjedhëse.

Kur lind një nevojë e tillë?

Nëse bëhet një blerje individual përmes objektit me pakicë, është publike. Lidhja e kësaj marrëveshje konfirmohet nga çdo dokument fiskal (çeku ose faturë) i lëshuar nga shitësi, që tregon pagesën. Nëse blerja është bërë nga një person juridik nga një furnizues që ka regjistruar biznesin e tij, atëherë konstatohet se rregullon procedurën për shlyerjet e ndërsjella.

Shitësi duhet t'i kthejë paratë në rrethanat e mëposhtme:

• Në rast se blerësi refuzon një blerje që nuk i përshtatet atij në ngjyrë, madhësi apo ndonjë tjetër karakteristikë fizike. Ai ka të drejtë brenda 14 ditëve nga data e blerjes të kthejë të blerën produkt jo ushqimor ne dyqan. Dyqani është i detyruar të pranojë artikullin e kthyer vetëm nëse paketimi i tij nuk është i prishur, të gjitha vulat dhe etiketat janë në vend. Për më tepër, shitësi ka të drejtën parësore të ofrojë një artikull tjetër të ngjashëm për zëvendësim. Nëse në ditën e qarkullimit një produkt i tillë nuk është i disponueshëm, shitësi i kthen paratë për blerjen.
• Nëse produkti nuk plotëson cilësinë e deklaruar. Blerësi ka të drejtë të kthejë mallra të tilla për kohëzgjatjen e periudhës së garancisë. Nëse shitësi nuk është në gjendje të eliminojë mangësitë e tij ose të shkëmbejë mallin me një cilësi të së njëjtës markë, atëherë ai është i detyruar të kthejë tarifën e plotë.
• Nëse është e pamundur të dërgoni mallrat sipas një marrëveshjeje furnizimi të lidhur midis personave juridikë, nëse është bërë një paradhënie sipas kësaj marrëveshjeje.

Të gjitha nuancat e kthimit në dyqanet online diskutohen në detaje në videon e mëposhtme:

Çfarë duhet t'i jepet blerësit?

Nëse blerësi ka paguar për mallrat me transfertë bankare: me kartë bankare, nga një portofol elektronik, me porosi postare ose nga një llogari rrjedhëse, atëherë Rimbursimet bëhen në të njëjtën mënyrë..

Për të lëshuar një rimbursim, duhet të paraqisni sa vijon:

• vetë artikulli me të ruajtura vetitë fizike dhe në ambalazh të padëmtuar;
• kartën e garancisë nëse është e disponueshme;
• çdo dokument që konfirmon identitetin (pasaportë, patentë shoferi);
• dokument fiskal mbi pagesën;
• aplikim për rimbursim.

Aplikacioni shkruhet në çdo formë ose në formën e ofruar nga dyqani.

Të gjitha shpenzime shtesë që lind si rezultat i kthimit të shumës së pagesës, shitësi merr përsipër.

Nuk është gjithmonë e mundur të deklarohet një refuzim për të blerë dhe një dëshirë për të kthyer paratë. Shitësi nuk do t'i kthejë fondet e marra nëse ndodhin rrethanat e mëposhtme:

• blerja është një produkt ushqimor me cilësi të mirë;
• Produktet joushqimore përfshihen në listën e përjashtimeve që nuk mund të ndërrohen ose kthehen ( produkt medicinal, kozmetikë, etj.);
• blerësi nuk ka një dokument që vërteton pagesën.

Në rastin e fundit, një kthim është ende i mundur nëse blerësi mund të provojë faktin e blerjes në një mënyrë tjetër, për shembull, me ndihmën e deklaratave të dëshmitarëve.

Procedura hap pas hapi

Pas kthimit, shitësi kryen veprimet e mëposhtme në rendin e mëposhtëm:

1. Vendos datën e blerjes. Nga data e blerjes nuk duhet të kalojnë më shumë se 2 javë, dita e blerjes nuk përfshihet në llogaritjen e kësaj periudhe.
2. Sigurohuni që blerësi ka të drejtë të kthejë produktin. Nëse produkti klasifikohet si teknikisht i vështirë, ai nuk mund të ndërrohet ose të kthehet.
3. Ai vërteton sigurinë e vetive dhe integritetin e paketimit. Blerësi ka të drejtë të kthejë mallrat me ambalazh të dëmtuar vetëm nëse është e pamundur të kontrollohet pa e hapur.
4. Ofron një artikull ekzistues me të njëjtat veti dhe karakteristika për shkëmbim.
5. Nëse nuk ka asnjë produkt të ngjashëm në dyqan në ditën e kontaktit, ai harton dokumente për kthimin.

Dokumentacioni

• Një person i autorizuar nënshkruan një çek ose një dokument tjetër që vërteton pagesën për blerjen.
• Shitësi harton akti për kthimin e mallrave. Ky dokument nuk ka një formë të unifikuar dhe është hartuar në mënyrë arbitrare, duke treguar detajet e kërkuara:
  • emri dhe Përshkrim i shkurtër produkte të kthyera;
  • kostoja e blerjes;
  • numri i faturës (çeku, urdhëri, etj.);
  • data dhe arsyeja e refuzimit të blerjes.

  Akti është hartuar në 2 kopje: njëra me dokumentin fiskal të pagesës i mbetet shitësit, e dyta i jepet blerësit.

• për një rimbursim me transfertë bankare i dërgohet bankës brenda afatit të përcaktuar me ligj.

Nëse mallrat e kthyera janë të cilësisë së papërshtatshme, duhet të lëshohet një akt i mospërputhjes së cilësisë. Nëse një organizatë ka bërë një blerje, ekziston një e unifikuar për këto qëllime. Gjithashtu kërkohet një kërkesë marrë nga blerësi.

Reflektimi në kontabilitet

Gjatë lëshimit të një deklarate, bëhet e nevojshme të bëhen regjistrime të përshtatshme të transaksioneve të biznesit. Postimet që regjistrojnë faktin e kthimit të mallrave nga blerësi:

Nëse kompania aplikon, ajo do të duhet të anulojë TVSH-në e përllogaritur me ato rregulluese.

Periudha e kthimit

Ligjvënësi ka parashikuar një ndryshim në kohën e kthimit të parave, në varësi të arsyes së refuzimit të blerjes dhe mënyrës së llogaritjes:

• fondet kthehen me transfertë bankare brenda 10 ditëve;
• kur paguani me para në dorë - brenda 3 ditëve.
• kthimet për mallrat me defekt brenda 2 javësh.

Nëse shitësi vonon pagesën e fondeve për ndonjë arsye, blerësi ka të drejtë të kërkojë një gjobë. Nga rregull i përgjithshëm madhësia e saj është 1% e shumës për çdo ditë vonesë pagesa. i pranishëm këtë kërkesë vetëm përmes gjykatës. Për më tepër, kjo mund të bëhet edhe nëse pagesa është vonuar nga një bankë ose organizatë tjetër që transferon fonde. Shitësi do të jetë i detyruar të paguajë një gjobë, pas së cilës ai do të jetë në gjendje t'i drejtojë një kërkesë të ngjashme organizatës që lejoi që transferimi të vonohej.

Ligji nuk specifikon se si llogaritet saktësisht periudha e kthimit - në ditë kalendarike ose pune. Por duke qenë se statusi ligjor i blerësit është prioritet, aktivistët e të drejtave të njeriut e interpretojnë ligjin në favor të tyre, duke e llogaritur periudhën në ditë kalendarike.

Në rast se konsumatori nuk është i kënaqur me blerjen e tij, ju mund ta ktheni artikullin e blerë përsëri në dyqan. Për ta bërë këtë, duhet të dorëzoni faturën e parave të gatshme, ose një dokument tjetër që vërteton pagesën për blerjen. Nëse çeku nuk është ruajtur, lejohet të jepet dëshmia e një dëshmitari që ka parë faktin e blerjes.

Në rast refuzimi të mallit direkt në ditën e blerjes, klienti dorëzon një dokument fiskal, shitësi plotëson një faturë për blerjen e pranuar.

Por, nëse klienti ka ardhur në dyqan me rastin në fjalë, disa ditë pas blerjes, do të ketë një procedurë paksa të ndryshme për transferimin e parave të shpenzuara nga klienti.

Kjo do të kërkojë dokumentet e mëposhtme:

• Një aplikacion që tregon të dhënat e pasaportës së klientit dhe arsyen e refuzimit të blerjes;
• dokument fiskal;
• Urdhër me para në dorë.

Në këtë rast, paratë lëshohen nga arkëtari në arkën e dyqanit sipas një debiti, ku tregohen të dhënat e pasaportës së klientit.

Procedura për kthimin e fondeve te blerësi

Është e drejta e klientit të zgjedhë mënyrën e pagesës. Prandaj, forma e pagesës ndodh në varësi të dëshirës së blerësit dhe aftësitë teknike pikat e shitjes. Tani gjithçka me shume njerez paguani në pikat e shitjes me pakicë duke përdorur karta krediti ose ndani pagesën në para dhe pa para. Në raste të tilla, shitësi në dyqan përballet me pyetjen se si të kryejë një rimbursim nëse klienti e kërkon atë.

Në këtë rast, zbatohen rregulla të caktuara. Nëse blerja është paguar me para, rimbursimi bëhet nga arkëtari, si dhe me transfertë bankare. Në rastin e fundit, klienti duhet të aplikojë me shkrim që kthimi të bëhet në kartë dhe të tregojë të dhënat përkatëse.

Paratë në dorë pa dështuar duhet të kthehen në një formë pa para, nëse blerja është paguar fillimisht me kartë.

Kthimi i fondeve blerësit me transfertë bankare

Nëse blerësi ka paguar për mallrat me kartë, ka përdorur një portofol interneti, ka bërë një transfertë ose pagesë nga një llogari, shuma kthehet në mënyrë të ngjashme.

Kur bëni një kthim, duhet të siguroni:

• Mallra me veti primare të ruajtura dhe paketim të plotë;
• Kupon për shërbim garancie, nëse ndonjë;
• Pasaportë ose dokument tjetër që konfirmon identitetin e blerësit
• Aplikim për rimbursim të parave të shpenzuara.

Aplikacioni hartohet në formë të lirë ose sipas një modeli specifik të përdorur në një të veçantë Pika e shitjes.

Arsyet për një rimbursim te blerësi

Nëse blerja nuk i ka përshtatur qytetarit për nga ngjyra, përmasat apo parametrat e tjerë fizikë, ju mund ta ktheni produktin e blerë brenda 2 javësh. Dyqani është i detyruar të marrë produktin vetëm nëse paketimi, të gjitha vulat dhe etiketat janë të paprekura. Për më tepër, shitësi ka të drejtë t'i ofrojë klientit një produkt të ngjashëm për të bërë një shkëmbim, i cili bëhet fillimisht. Nëse në ditën e qarkullimit të mallrave të tilla nuk janë të disponueshme, ata zakonisht i kthejnë paratë.

Nëse keni blerë një produkt me defekt, ai mund të kthehet brenda periudhës së garancisë. Nëse shitësi nuk është në gjendje të anulojë defektet ose të zëvendësojë produktin me një produkt cilësor të së njëjtës markë, ai do të kompensojë koston në 100% të shumës. Në rast të mospërmbushjes së kontratës së furnizimit të lidhur ndërmjet dy organizatave, paguhet edhe kompensimi nëse është bërë paradhënie sipas kontratës.

Afati për kthimin e fondeve tek blerësi gjatë kthimit të mallrave

Legjislacioni parashikon disa kushte për kthimin e fondeve. Periudha varet nga arsyeja e refuzimit të blerjes dhe mënyra e pagesës.

Në rast të pagesës pa para, paratë duhet të kthehen brenda dhjetë ditëve. Kthimi i parave brenda 3 ditëve. Dhe kthimet për mallrat me cilësi joadekuate kryhen brenda disa javësh.

Duhet shtuar se nëse pagesa e fondeve vonohet për rrethana të ndryshme, klienti ka të drejtë të kërkojë pagesën e një penaliteti. Në këtë rast, rregulli i përgjithshëm është që rimbursimi është 1% e kostos për çdo ditë vonesë. Megjithatë, një pretendim i tillë bëhet vetëm pas vendimit të autoritetit gjyqësor.

Kërkesë për rimbursim nga blerësi

Ligji për mbrojtjen e të drejtave thotë se blerësi mund të shkëmbejë, të kthejë blerjen nëse nuk i shkonte në ngjyrë, stil, madhësi. Dhe këtu është e nevojshme të kompozohet. Duhet të sqarohet se ekziston një listë e mallrave që nuk mund të kthehen. Këto janë ilaçe, produkte të kujdesit personal, bizhuteri, bimët.

Nëse blerja nuk përfshihet në një listë të veçantë, shitësi është i detyruar të shkëmbejë mallrat ose të kthejë koston e tij nëse një produkt i ngjashëm nuk është aktualisht i disponueshëm në shitore. Këto opsione janë të mundshme vetëm duke ruajtur prezantimin, karakteristikat e konsumatorit dhe vulat. Në këtë procedurë, është e nevojshme të hartohet dhe të nënshkruhet një kërkesë e duhur me shkrim.