Hapja e një agjencie udhëtimi nga dokumentet e para. Si të hapni një agjenci udhëtimi nga e para në një ekskluzivitet. Kostot shtesë të mundshme

Kush prej nesh nuk do të donte të shihte botën dhe të vizitonte qoshet më të largëta dhe ekzotike të tokës? Dashuria për udhëtimet nuk është e huaj për askënd. Ndoshta kjo është arsyeja pse, edhe në kohët më të paqëndrueshme ekonomikisht, shumica e njerëzve ende kishin mundësi dhe burimet financiare për udhëtimin e shumëpritur. Falë kësaj, ju mund të organizoni për veten tuaj një mënyrë të besueshme dhe shumë fitimprurëse për të fituar para - hapni një agjenci udhëtimi nga e para. Si ta bëjmë këtë, ne do të shpjegojmë më tej duke ofruar udhëzime hap pas hapi me këshilla të dobishme.

Ku të fillojë?

Përparësitë thelbësore të llojit të biznesit që lidhet me turizmin janë investimet relativisht të ulëta, si dhe mungesa e nevojës për arsim special. Duke mos pasur nevojë për ndonjë leje të veçantë, ju mund të shmangni shumë nga pengesat për hapjen e një agjencie udhëtimi. Megjithatë, vlen të theksohet se konkurrenca në këtë fushë është ende mjaft e lartë dhe fitimi që do të merrni varet nga situata ekonomike në vend. Megjithatë, është mjaft realiste të hapësh një agjenci udhëtimi nga e para edhe gjatë krizës ekonomike.

Për të kuptuar në detaje anën ligjore të çështjes, duhet t'i referoheni Ligjit N 132-FZ të 24 nëntorit 1996 "Për Bazat e Turizmit në Federatën Ruse". Në varësi të specifikave të aktivitetit tuaj, turizmi i jashtëm dhe i brendshëm ndryshon. Shërbimet që lidhen me këtë industri ofrohen nga operatorë turistikë dhe agjentë udhëtimi. Le të shqyrtojmë më në detaje se si ndryshojnë këto koncepte.

Detyrat e operatorëve turistikë përfshijnë zhvillimin e pavarur, promovimin dhe zbatimin pasues të turneve. Kështu, duke përdorur shërbimet e tij, turisti mund të arrijë në destinacion dhe të kthehet i sigurt në shtëpi pa përjetuar asnjë shqetësim gjatë udhëtimit. Kjo është arsyeja pse për të hapur veprimtari profesionale do t'u kërkohet të kenë sigurim ose garanci nga banka. Operatorët turistikë duhet të përfshihen në Regjistrin e Unifikuar Federal, si dhe të jenë anëtarë të shoqatave të nevojshme.

Nga ana tjetër, agjentët e udhëtimit janë një lloj lidhjeje, një ndërmjetës midis operatorit turistik dhe klientit. Ata janë në biznesin e shitjes së turneve; ndërsa fitimet e tyre janë pagesa komisioni (nga 5 në 16% të kostos së çdo turneu).

Agjenti i udhëtimit duhet gjithashtu:

Informoni klientët për shërbimet e ofruara.
Zgjidhni turne në varësi të dëshirave të klientit.
Siguroni klientëve të gjitha dokumentet e nevojshme.
Siguroni cilësinë e të gjitha shërbimeve të ofruara.

Në varësi të madhësisë së kapitalit fillestar dhe planeve të sipërmarrësit, agjencitë e udhëtimit mund të ekzistojnë në forma të ndryshme.

Te hapesh kompani udhëtimi nga e para, do të na duhet të marrim një zyrë me qira, si dhe të punësojmë të gjithë stafin e nevojshëm. Përkundër faktit se kjo metodë është më e shtrenjta, ajo do t'ju sigurojë pavarësi maksimale financiare.

Mënyra më e lehtë për të hapur një agjenci udhëtimi në shtëpi. Për të filluar këtë lloj biznesi, gjithçka që ju nevojitet është një telefon, një kompjuter, akses në internet dhe një printer. Pasi të regjistroni një IP, mund të filloni të promovoni shërbimet tuaja me ndihmën e mediave. Përveç kësaj, ju mund të organizoni takime me palët e interesuara si në shtëpi ashtu edhe në një territor neutral (për shembull, në një kafene). Kjo mënyrë e hapjes së një agjencie udhëtimi është mjaft e rrezikshme, por është e përkryer për njerëzit me një rreth të gjerë kontaktesh dhe përvojë të konsiderueshme profesionale.

Agjencia turistike konsiderohet një biznes relativisht i lehtë, edhe nëse është një i sapoardhur në këtë fushë. Duke hapur një biznes ekskluziviteti () ose vetë, ju mund të kapni pjesën tuaj të tregut edhe me një analizë sipërfaqësore të konkurrencës. Por reklamimi dhe të menduarit përmes një sistemi për të punuar me një klient për ta kthyer atë është një pjesë e rëndësishme e kostove.

Zgjedhja e fushës së agjencisë së udhëtimit

Në drejtimin turistik të shërbimeve dallohen dy fusha:

operatorët e udhëtimit;
agjentët e udhëtimit.

Puna e të parit është të merret me çështjet organizative të udhëtimit:

Rezervimi i biletave në një ose dy drejtime për një periudhë të caktuar;
Rezervimi i vendeve në një hotel ose hotel;
Dorëzimi i mallrave dhe përcjellja e turistëve në destinacionin e tyre;
Organizimi i ekskursioneve;
Shërbime shtesë.

Natyrisht, operatorët janë një biznes në shkallë të gjerë, shpesh të paaftë për t'i bërë ballë konkurrencës. Një tjetër gjë janë agjentët e udhëtimit. Puna e tyre përfshin:

Shitje shërbime të gatshme;
Bashkëpunimi me operatorët turistikë;
Komunikimi midis turistit dhe operatorit turistik;
Ofrimi i zbritjeve për turistët.

Agjencitë e udhëtimit mund të jenë biznesi i një personi, dhe për këtë arsye do të kërkohen shumë më pak investime në krahasim me hapjen e një kompanie operator turistik.

Hapja e një kompanie të pavarur

Formati më i thjeshtë i agjencisë është një firmë e pavarur. Zakonisht kjo është një ndërmarrje e dy personave dhe një kontabilist në hyrje. Mjafton agjencia e udhëtimit:

Zhvilloni një logo dhe identitet të korporatës;
Krijoni marrëdhënie me operatorë turistikë të përshtatshëm;
Zgjidhni një zyrë;
Punësoni punonjës;
Ekzekutoni reklama.

Në varësi të madhësisë së qytetit, ju mund të menaxhoni vetë dhe të ftoni periodikisht një kontabilist. Menaxheri, i cili menaxhon njëkohësisht kompaninë, merr telefonata, regjistron kupona dhe kontrollon udhëtimet e turistëve, duke qenë në kontakt me operatorin turistik.

Hapja e një kompanie ekskluziviteti

Puna e një organizate ekskluziviteti është regjistrimi i një kompanie sipas modelit të një biznesi rrjeti në shkallë të gjerë. E veçanta e një kompanie ekskluziviteti është se sipërmarrësi lidh një marrëveshje me rrjetin turistik dhe vepron sipas marrëveshjes. Fillimi i shpejtë dhe lidhjet në rrjet japin një fitim më të lehtë, por në të njëjtën kohë kufizojnë pavarësinë e veprimeve - gjithçka, deri në dizajnin e zyrës dhe rrjedhën e reklamimit, i nënshtrohet kontratës.

Pavarësisht zgjedhjes së kufizuar në të bërit biznes, përdorimi i një rrjeti ekskluziviteti është i përshtatshëm dhe shpesh zgjidhje e saktë.

Përparësitë janë shumë të dukshme dhe të përshtatshme për të sapoardhurit në fushë:

Kompania ka menjëherë një markë që nuk ka nevojë të shpenzohet dhe të mendohet, që do të thotë se kompania është e lehtë për t'u njohur, dhe tashmë ka një besim të caktuar midis klientëve;
Agjencia e udhëtimeve do të ketë menjëherë materiale promocionale për reklamim dhe kjo është gjithashtu një pjesë e konsiderueshme e kostove që mund të shmangen duke përdorur një markë ekskluziviteti;
Rrjeti ofron softuer për regjistrimin e turneve, i cili lehtëson dhe automatizon procesin;
Kompania do të ketë gjithmonë mbështetje informative të rrjetit në rast pyetjesh.

Në rastin e zgjedhjes së një ekskluziviteti, rrjeti zakonisht ka kurse që mund t'i ndiqni edhe para se të regjistroheni si biznes, gjë që është e dobishme nëse keni nevojë të mësoni për kurthet e një biznesi.

Ideja e organizimit të biznesit tuaj në fushën e turizmit mund të jetë investim fitimprurës fondeve. Në të gjithë botën në ky moment kërkesa për shërbime të tilla është në rritje dhe fakti që investim i vogël paratë, përfundimisht mund të bëni një fitim të konsiderueshëm, tërheqin biznesmenët fillestarë të angazhohen vetëm në këtë lloj aktiviteti. Si të hapni një agjenci udhëtimi nga e para në mënyrë që të jetë fitimprurëse dhe të paguajë shpejt fondet e investuara - ne do të analizojmë në detaje të gjitha hapat e nevojshëm për formimin dhe prosperitetin e saj.

Si të filloni të organizoni

Pra, si të filloni një biznes udhëtimi? Hapi i parë duhet të jetë hartimi i një plani biznesi që do të përmbajë të gjitha veprimet e nevojshme mbi organizimin e tij, si dhe llogaritjen e gabuar të investimeve të nevojshme, periudhën e parashikuar të shlyerjes dhe shumën e fitimit mujor.

Udhëzime hap pas hapi se si të hapni një agjenci udhëtimi përmban artikujt e mëposhtëm:

analiza e ngopjes së tregut dhe mundësia e hapjes në një rajon të caktuar;
marrjen e informacionit për konkurrentët ekzistues, avantazhet dhe disavantazhet e tyre kryesore;
regjistrimi si ndërmarrje private ose SH.PK;
zgjedhja e vendndodhjes së zyrës së agjencisë, hartimi i një marrëveshjeje qiraje, blerja e ambienteve ose vendosja për të vendosur vetë agjencinë në shtëpi;
përcaktimi i llojeve kryesore të shërbimeve të ofruara;
përvetësimi i org. pajisje dhe mobilje;
kërkimi dhe rekrutimi i personelit;
lidhja e kontratave me operatorët turistikë;
organizimi i reklamave;
hapje.

Konsideroni fazat më domethënëse se si të hapni një agjenci udhëtimi nga e para në Rusi.

Infrastruktura turistike

Regjistrimi dhe shkresa

Regjistrimi i një agjencie udhëtimi përfshin hapat e mëposhtëm:

zgjedhje formë organizative(kjo mund të jetë si individual – sipërmarrës individual, dhe ligjore - më shpesh LLC);
zgjedhje emër i përshtatshëm adresën e kompanisë dhe juridike;
procesi i regjistrimit, pas së cilës do t'ju lëshohet një certifikatë qeveritare;
blerjen arkë, regjistrimin dhe ekzekutimin e tij në vendin e ofrimit të shërbimeve.

Në rast se, pasi keni pyetur veten se si të organizoni një biznes turistik nga e para, zgjidhni formën e menaxhimit të një LLC, atëherë do t'ju duhet të përcaktoni madhësinë e kapitalit të autorizuar, si dhe të zyrtarizoni themeluesit. Shuma minimale e kapitalit të autorizuar duhet të jetë së paku 10 mijë rubla dhe i nënshtrohet shpërndarjes midis themeluesve të LLC.

Vendndodhja e dhomës

Si të hapni një agjenci udhëtimi nga e para për të tërhequr sa më shumë njerëz drejt saj blerësit potencial? Një nga përgjigjet për këtë pyetje është vendndodhja e përshtatshme dhe e favorshme e zyrës suaj. Opsionet kryesore që do të jenë më të dobishme për ju janë këto:

në zonat me trafik të lartë. Këto mund të jenë zona në të cilat ndodhen organizatat, zyra të tjera - qendra e qytetit, zonat e tij më të gjalla. Nga njëra anë, në vende të tilla, qiraja e zyrës është më e shtrenjtë se në vendet më pak të mbushura me njerëz, por atëherë duhet të shpenzoni më shumë fonde për reklama biznesi;
brenda qendres tregtare. Ky opsion është gjithashtu shumë i dobishëm për sa i përket një fluksi të madh njerëzish. Përveç kësaj, mund t'ju kushtojë më pak se marrja me qira e një ndërtese ose ambienti të veçantë;
në zonat e gjumit. Fluksi i njerëzve në vende të tilla është disi më i vogël, por duke marrë me qira një dhomë pranë stacioneve të transportit publik ose përballë një rruge të ngarkuar, është mjaft e mundur të siguroheni që kompania juaj të jetë në sy. Atëherë prania e atyre që dëshirojnë të përdorin shërbimet do të jetë e konsiderueshme;
shumica opsion buxhetor Vendndodhja e zyrës është organizimi i saj në shtëpi. Si të hapni një agjenci udhëtimi në shtëpi, a është vërtet e mundur? Kohët e fundit, kur përdorni internetin, mund të njiheni me shërbimet e kompanive të ndryshme, të diskutoni me telefon aspektet se çfarë lloj pushimi preferon klienti, ky opsion përdoret shpesh nga biznesmenët fillestarë. Sigurisht, për këtë ju ende duhet të ndani në shtëpinë ose apartamentin tuaj dhomë të veçantë duke e pajisur atë në përputhje me rrethanat. Siç tregon praktika, një opsion i tillë, me reklama të organizuara me mjeshtëri dhe lëvizje të tjera marketingu, mund të gjenerojë të ardhura edhe më shumë se ato firma që paguajnë qira të shtrenjtë për një zyrë në qendër të qytetit.

Shërbimet e ofruara

Një nga të parët dhe piketa Procesi se si të hapni agjencinë tuaj të udhëtimit nga e para është zgjedhja e drejtimit të llojit të aktivitetit, si dhe gamës së shërbimeve të ofruara. Lista e të mundshmeve të përfshira në paketën e shërbimeve turistike është si më poshtë:

organizimi i dërgimit të klientit në vendin e pushimit (fluturim ajror, udhëtim me makinë, etj.);
dorëzimi nga vendi i mbërritjes në hotel (transferim);
zgjidhja e çështjeve që lidhen me akomodimin në hotel dhe, në veçanti, ushqimin;
organizimi i shërbimeve përkatëse (ekskursione, ngjarje shtesë);
dërgimi i klientit në stacion (aeroport) dhe kthimi në vendin e nisjes.

Vetë biznesi turistik mund të ketë këto drejtime:

turne ekskursioni;
turne që synojnë pushimin ose rekreacionin e fëmijëve;
pushime në plazh;
organizimi i trajtimit (kryesisht drejtimi parandalues);
turne biznesi;
turne pazari;
udhëtime edukative;
turne gastronomike.

Vlen të theksohet se agjencia juaj e ardhshme e udhëtimit si biznes do të ketë sa më shumë mundësi për përfitimin e saj, aq më shumë shërbime mund të ofroni. Kjo kryesisht për faktin se në këtë mënyrë rrethi rritet. klientët potencialë. Në të njëjtën kohë, mos harroni për cilësinë e punës suaj - komente pozitive njerëzit që kanë përdorur shërbimet e kompanisë suaj mund të jenë reklamues të mirë në të ardhmen.

Pasi të keni zgjedhur ambientet për vendndodhjen e zyrës, para së gjithash, do të jetë e nevojshme ta riparoni dhe dekoroni atë (nëse është e nevojshme). Në të njëjtën kohë, është e rëndësishme të mbani mend se shërbimet e agjencive të udhëtimit përdoren kryesisht nga njerëz të pasur, dhe komoditeti dhe atmosfera komode janë shumë të rëndësishme për ta. Ju mund të shtoni disa elemente të atributeve të kompanisë, foto të vendeve dhe vendeve që klienti juaj mund të vizitojë në brendësi të agjencisë.

Nga mobiljet dhe pajisjet e zyrës do t'ju duhet sa vijon:

tavolina dhe karrige për punonjësit e kompanisë;
kompjuterë ose laptopë;
printer (ky mund të jetë një monobllok që kombinon funksionet e një printeri, skaneri dhe faksi);
telefoni;
artikuj shkrimi;
Pajisjet e internetit. Vlen të theksohet se në punën e një agjencie udhëtimi është shumë e rëndësishme shpejtësia e internetit, si dhe disponueshmëria e vazhdueshme e tij, sepse shumica e operacioneve të kryera nga punonjësit e kompanisë do të kryhen me ndihmën e tij;
mobilje për klientët. Për fillestarët, mund të jetë divan i rehatshëm, kolltuqe dhe tavoline.

Hotel turistik

Rekrutimi

Pas pajisjes së gjithçkaje të nevojshme për të punuar në ambiente dhe kryerjen e riparimeve, mund të filloni të rekrutoni staf.

Kur merreni me pyetjen se si të bëheni agjent udhëtimesh në shtëpi, mund të mos punësoni as punonjës në fillim, duke ofruar shërbime personalisht. Në këtë rast, ju mund të ulni disi koston e blerjes së mobiljeve për punonjësit dhe, si opsion, të përdorni atë që disponohet në shtëpi nëse është i cilësisë dhe gjendjes së mirë.

Një nga pikat e rëndësishme të pyetjes se si të bëheni agjent udhëtimesh nga e para është zgjedhja e personelit që mund të prezantojë më me përfitim shërbimet e ofruara nga kompania juaj dhe të bindë personin që vjen tek ju të bëhet klient. Në këtë drejtim, kur zgjidhni punonjësit, duhet të merren parasysh pikat e mëposhtme:

nëse është e mundur, punësoni njerëz që tashmë kanë përvojë në këtë fushë - një person i tillë nuk do të ketë nevojë të trajnohet shtesë dhe të shpjegohet parimi i punës;
punonjësit e ardhshëm të kompanisë duhet të duken të rregullt, të komunikojnë me edukatë, me kompetencë dhe saktësi;
punonjësit e agjencisë suaj të udhëtimit duhet të jenë të rrjedhshëm në programet kompjuterike, të jenë përdorues të sigurt të internetit.

Pas përzgjedhjes së punonjësve do të jetë i nevojshëm punësimi zyrtar i tyre duke lidhur kontrata pune me ta.

Lidhja e kontratave me operatorët turistikë

Një pikë po aq e rëndësishme se si të hapni agjencinë tuaj të udhëtimit nga e para është lidhja e kontratave me operatorët turistikë.

Nje nga veçoritë dalluese agjenci udhëtimi nga një operator turistik është që agjencia, kur ofron shërbime dhe shet turne të gatshme për klientët, tashmë ofron një paketë të gatshme - domethënë bashkëpunon vetëm me operatorin turistik. Operatori turistik është në kontakt me hotelet, aeroportet, stacionet hekurudhore, agjencitë turistike dhe në rast të shkeljeve të kontratës (ofrimi i shërbimeve jo të duhura, mospërputhja e shërbimit të deklaruar me atë aktual, probleme me dërgimin e klientëve), është ai që mban përgjegjësi ligjore.

Si rregull, është më mirë të lidhni kontrata me disa operatorë që ofrojnë udhëtime në vende të ndryshme të botës dhe do të kënaqin çdo kategori moshe të klientëve dhe do të përmbushin aftësitë e tyre financiare.

Pasi të filloni të punoni për shitjen e një turneu të caktuar, ju do t'ia ktheni koston e tij operatorit turistik dhe do të merrni fitim direkt nga marzhi i shitjeve. Marrja në shumicën e agjencive të udhëtimit është rreth 10-15% e kostos së turneut dhe, si rregull, kjo është mjaft e mjaftueshme për të rikuperuar investimin dhe për të marrë të ardhura mujore.

Aktivitetet e marketingut dhe mënyrat për të rritur të ardhurat

Duke marrë parasysh pikat kryesore të asaj që nevojitet për të hapur një agjenci udhëtimi, nuk mund të mos përmendet nevoja për lëvizje marketingu që konsistojnë në reklamimin dhe promovimin e biznesit tuaj. Nga këto, vlen të theksohen sa vijon:

reklamimi në media - televizion, radio, botime të shtypura(sidomos kushtojini vëmendje revistave të njohura);
reklamat në natyrë. Ky është kryesisht dizajni i fasadës tuaj hapësirë zyre, një shenjë e ndritshme që shkëlqen natën, mund të instaloni edhe billborde dhe pankarta në zona të tjera të qytetit;
Reklamimi në internet. Përveç të gjithëve opsione reklamimi në internet, është e domosdoshme të krijoni faqen tuaj të internetit, e cila do të përmbajë të gjithë informacionin e nevojshëm për klientët - një listë e turneve të mundshme, kushtet e tyre themelore, pagesa, çështjet organizative. Do të ishte mirë që veçmas të jepni mundësinë për të shkruar komente për punën, sepse komentet e klientëve mirënjohës do të ndihmojnë në tërheqjen e edhe më shumë njerëzve që duan të përdorin shërbimet tuaja;
ofrimi i klientëve të rregullt me zbritje dhe bonuse;
kontrolli mbi cilësinë e shërbimeve të ofruara dhe reagimi i menjëhershëm ndaj problemeve që kanë lindur me qëllim zgjidhjen e shpejtë të tyre dhe, si rezultat, marrjen e emocione pozitive pushuesit.

Në varësi të gamës së shërbimeve të ofruara, numrit të klientëve, pranisë së degëve, fitimi mujor mund të fillojë nga 50 mijë rubla në muaj, dhe pragu i sipërm i tij do të varet vetëm nga përpjekjet që keni bërë në zhvillimin e biznesit.

Siç tregon praktika, investimet kapitale në organizimin dhe hapjen e një agjencie udhëtimi shpërblehen në më pak se një vit.

Mënyra më e lehtë për të hapur një agjenci udhëtimi është të blini.

Por nëse ende dëshironi ta bëni vetë, ne ju ofrojmë udhëzime hap pas hapi nga eksperti i kompanisë Sletat.ru.

Turizmi, me gjithë vështirësitë e përjetuara kohët e fundit, mbetet një fushë biznesi jashtëzakonisht tërheqëse. Të jep mundësinë të hapësh biznesin tënd me pak investime dhe shoqërohet me shumë emocione pozitive: të ndihmosh njerëzit të pushojnë dhe më pas të dëgjosh përshtypjet e tyre pozitive është shumë bukur. E megjithatë, industria turistike është një arrë e vështirë për t'u goditur. Për të mos thyer shtizat për të, ose më saktë për të mos humbur të gjitha paratë, duhet të keni një qasje shumë të ekuilibruar dhe serioze për të hapur agjencinë tuaj të udhëtimit.

Ku të fillojë?

Para së gjithash, është e nevojshme të zbulohet se si është rregulluar tregu turistik dhe nga çfarë përbëhet. Pronari i biznesit duhet të vendosë nëse do të punojë me një franchisor apo si një agjenci e pavarur. Duke hapur veten, ju merrni më shumë rreziqe. Së pari, agjencitë e panjohura të udhëtimit nuk ngjallin besim, që do të thotë se kanë nevojë për përpjekje dhe buxhete më serioze për promovim. Së dyti, do t'ju duhet të zgjidhni në mënyrë të pavarur çështjet e blerjes së teknologjive që lidhen me kërkimin dhe rezervimin e turneve. Dhe së treti, është më e vështirë të punosh me operatorë turistikë - furnitorë të një produkti turistik.

Në kushtet moderne, është më efikase të hapesh jo në mënyrë të pavarur, por nën një markë rrjet i madh agjencitë e udhëtimit.

Agjencitë e udhëtimit të rrjetit të ekskluzivitetit mund të ndahen në kategori kryesore, secila prej të cilave ka degët e veta.

Agjencitë turistike nga operatorët turistikë, detyra e të cilëve është të shesin produktin turistik të këtij furnizuesi. Natyrisht, një operator turistik mund të ofrojë turne me kosto të ulët vetëm në disa destinacione, kështu që një agjenci e tillë udhëtimi mund të mos jetë mjaft fitimprurëse në fund.
Agjencitë e udhëtimit që marrin trafik nga kanalet offline. Agjenci të tilla nuk janë të kufizuara në zgjedhjen e ofruesve të turneut. Disavantazhi i tyre është zhvillimi i dobët i teknologjive të internetit.
Agjencitë e udhëtimit që marrin trafik nga kanalet online. Rrjete më moderne që tërheqin audiencë duke përdorur internetin dhe zotërojnë mjete të ndryshme në internet për gjetjen, rezervimin dhe shitjen e turneve. Minus - një rrjeti të tillë i mungon audienca "klasike" offline.
Rrjetet që kombinojnë kanalet e komunikimit online dhe offline dhe ofrojnë teknologji për automatizimin e punës, siç bën Sletat.ru. Misioni kryesor i kompanive të tilla është t'i japin mundësinë agjencisë së udhëtimit, me ndihmën e teknologjive moderne shisni turnetë me kosto më efektive dhe vendoseni këtë proces në transmetim.

Kur zgjidhni një franchisor, është e rëndësishme t'i kushtoni vëmendje përvojës së tij dhe specifikave të të bërit biznes. Disa kompani kanë një rrezik të lartë falimentimi gjatë një krize. Kjo për faktin se në disa situata operatori turistik mund të kërkojë një paradhënie për turne deri në 100%, ndërkohë që turistët shpesh i paguajnë ato me këste dhe kompania e menaxhimit të rrjetit nuk ka "airbag" financiar të mjaftueshëm. ” për një rast të tillë.

Nuk ka një formulë të caktuar për hapjen e një agjencie udhëtimi që do të jetë 100% fitimprurëse. Çdo biznes përfshin krijimin e proceseve të biznesit, dhe për këtë arsye një garanci e caktuar e suksesit shpesh bëhet menaxhimi kompetent dhe, natyrisht, ambicioziteti i vetë agjencisë së udhëtimit.

Para se të hapni një agjenci udhëtimi, është e rëndësishme të analizoni praninë e audiencës së synuar. Nëse do të hapni qytet i madh- Shën Petersburg, Moskë apo një milioner tjetër - nuk ka kuptim ta analizojmë plotësisht. Zgjidhni zonën më tërheqëse dhe vlerësoni se sa do të jetë e kërkuar kompania juaj në të.

Një tjetër element i rëndësishëm i përgatitjes është analiza e mjedisit konkurrues. Zbuloni se cilat agjenci janë afër, çfarë ofrojnë, cilat janë avantazhet tuaja konkurruese dhe çfarë ju dallon nga ato. Ju madje mund të shkoni në një agjenci udhëtimi konkurrent si një blerës misterioz nëse keni vërtet nevojë.

Madhësia e investimit

Investimet në hapjen e një agjencie udhëtimi, si rregull, janë relativisht të vogla: ky biznes nuk kërkon pajisje të shtrenjta ose blerje mallrash. E megjithatë, shuma e investimit mund të jetë shumë e ndryshme. Zërat kryesorë të shpenzimeve kur hapni një agjenci udhëtimi janë qiraja e zyrës, blerja e pajisjeve, kostot e promovimit dhe pagesa e një tarife nëse hapni një agjenci ekskluziviteti.

Si më shumë qytet, aq më e lartë është shuma e investimit në qira. Norma e qirasë në vitin 2016 është mesatarisht rreth 1,5-2 mijë rubla për 1 m2. m, por në Moskë dhe Shën Petersburg mund të jetë pak më i lartë - mesatarisht 2,5 deri në 4 mijë rubla. Kështu, volum minimal kostot e qirasë do të jenë rreth 30-60 mijë rubla.

Përvoja personale

Për shërbim cilësor ndaj klientit dhe minimizimin e radhëve në zyrë, është optimale që dy menaxherë të punojnë në të njëjtën kohë. Për të akomoduar dy vende pune dhe një zonë të rehatshme pritjeje, ju nevojitet një dhomë me sipërfaqe 15 m2.

Mos harroni se dhoma ka të ngjarë të ketë nevojë për rinovim. Edhe nëse është në gjendje të mirë, do të duhet të sillet në disa standarde. Për shembull, zyrat tona duhet të jenë të markuara në përputhje me udhëzimet. Pajtueshmëria me këto kërkesa ju lejon të krijoni atmosferë komode për klientët dhe menaxherët dhe rrit besnikërinë e turistëve ndaj markës në tërësi.

Për sa i përket kostos së mobiljeve dhe pajisjeve elektroshtëpiake, ka një variacion të madh në sasinë e investimit. ti mund te blesh mobilje të lira dhe pajisje të përdorura ose zgjidhni opsione më të shtrenjta.

Mos harroni për kostot që lidhen me regjistrimin e një agjencie. Ju do të duhet të regjistroheni si një sipërmarrës individual ose SH.PK dhe të paguani një detyrë shtetërore, të hapni një llogari bankare (për të cilën banka do të paguajë një komision), të rekrutoni staf, të regjistroni punonjës në inspektorati i punës dhe fondit të pensioneve. Nëse nuk përdoren formularë të rreptë të raportimit (BSO), por një arkë, atëherë duhet të regjistrohet. Sa i përket shlyerjes dhe shërbimeve të parave të gatshme, Sletat.ru, për shembull, bashkëpunon me bankat më të mëdha ruse dhe ofron kushte të favorshme për ekskluzivitet.

Kostoja mesatare e hapjes së një agjencie udhëtimi "Sletat.ru" (me mobilje, pajisje dhe riparime) do të jetë rreth 150-200 mijë rubla.

Buxheti për promovimin e një agjencie udhëtimi mund të jetë përsëri i ndryshëm: ka mënyra dhe kanale të shtrenjta që nuk kërkojnë asnjë investim. Mesatarisht, ju duhet të ndani rreth 100 mijë rubla për këtë artikull të shpenzimeve në 4-6 muajt e parë të punës.

Ndër kostot fikse agjencitë e udhëtimit - menaxherët e fondit të pagave. Paga e tyre përbëhet nga një pagë dhe një përqindje e shitjeve. Në Shën Petersburg ose në një qytet tjetër të madh, një menaxher mund të marrë 15-20 mijë rubla pagë + 10-20% të fitimit të agjencisë. Nëse po flasim për një qytet të vogël, atëherë raporti do të jetë 10-15 mijë rubla pagë + 10-20% të fitimit.

Në të njëjtën kohë, kur llogaritet vëllimi i investimeve, duhet kuptuar me vendosmëri se në gjashtë muajt e parë agjencia mund të punojë pa fitim. Dhe kjo do të thotë se nevojitet një lloj "jastëku" financiar. Prandaj, nuk duhet të investoni fondet tuaja të fundit në biznes. Gjithashtu, sipërmarrësi duhet të kuptojë se si do të jetojë ai vetë. Paratë nuk duhet të lidhen me kostot e tyre aktuale, nevojitet një buxhet i qartë i ndarë për zhvillimin e biznesit.

Udhëzim hap pas hapi

Në faza fillestare zhvillimi i agjencisë së udhëtimit pikë e rëndësishme- promovim. Që të funksionojë menyra me e mire, ju duhet të kuptoni se cilat kanale për të tërhequr turistë janë më efektive në një rast të veçantë.

Shikoni se cilët partnerë të mundshëm janë pranë agjencisë tuaj të udhëtimit. Audienca turistike është ngjitur me audiencën e sektorit të kohës së lirë - restorante, kafene, bare, sallone bukurie, etj. Mund të krijoni kontakte me përfaqësues të bizneseve të tilla dhe të bëni promovime të përbashkëta, duke shpenzuar një minimum fondesh. Për shembull, ju mund të ofroni së bashku zbritje për klientët, të printoni karta biznesi të dyfishta, të përgatisni dhe të vendosni tenda tavoline me informacione për partnerin, etj. në tavolina.

Mbani në mend se turistët vijnë në zyrën ku ata jetojnë ose punojnë. Prandaj, është e rëndësishme që të përcillni informacion për zbulimin dhe ekzistencën tuaj tek banorët e shtëpive aty pranë. Nëse keni hapur në një zonë banimi, mund të bëni një listë postimesh. Dhe kjo nuk duhet të jetë një përpjekje për të shitur një turne, por një ftesë e dizajnuar bukur për të vizituar zyrën tuaj.

Përpiquni të përfshini mediat lokale: tregoni atyre për zbulimin tuaj, reklamoni rregullisht. Mos harroni se promovimi duhet të jetë i vazhdueshëm, nuk duhet të ndalet kurrë. Ndryshe nuk do të ketë fluks turistësh të rinj.

Klientët e parë janë të njohurit tuaj, ndaj duhet t'i telefononi të gjithë.

Përvoja personale

Njerëzit kalojnë shumë kohë në rrjete sociale dhe nuk dua të largohem hapësirë komode. Në kontakt me,Facebookdhe vende të tjera të ngjashme - një kanal modern, popullor dhe buxhetor për tërheqjen e turistëve. Sletat.ru ka zhvilluar një modul të veçantë për kërkimin e turneve në rrjetet sociale. Kështu, turisti mund të kërkojë turne atje ku është e përshtatshme për të, dhe prej andej të dërgojë aplikacione për turnet e zgjedhura.

Nëse keni hapur një agjenci në një qytet të vogël, ka kuptim të shkoni te audienca në ndërmarrjet formuese të qytetit, të negocioni me menaxhimin e tyre dhe departamentin e kohës së lirë, t'u ofroni punonjësve të marrin pjesë në ngjarje interesante, etj. Mos harroni se turizmi nuk kufizohet vetëm në destinacione të huaja, mund të shesni edhe ato vendase. Ato janë të përshtatshme për të "mësuar" audiencën me veten e tyre në veçanti dhe me udhëtimet nëpër agjencitë e udhëtimit në përgjithësi, duke transferuar gradualisht klientët në turne të paketave të huaja.

Pasi të keni vendosur për formatin e punës, një vend për hapjen dhe kanalet e promovimit, duhet të filloni të kërkoni menaxherë. Për të përcaktuar se sa njerëz ju nevojiten në shtet, duhet të kuptoni se sa i madh keni bazën e klientit dhe sa njerëz do të vijnë në zyrë. Më shpesh, 1-2 menaxherë punojnë në një agjenci udhëtimi. Njëri prej tyre tërheq klientë, telefonon, fton në zyrë, përpunon aplikacionet, tjetri shet turne në zyrë, punon me turistët që vijnë, drejton punë të mëtejshme ne shitje. Ju duhet të kuptoni se turistët, kur vijnë në zyrë, jo gjithmonë blejnë menjëherë një turne. Më shpesh sesa jo, ata thjesht mësojnë informacion, dhe për të përfunduar transaksionin, është e nevojshme të ruani komunikimin me ta.

Biznesmenët nuk duhet të marrin përsipër vetë shitjen e turneve. Një sipërmarrës duhet të mendojë në mënyrë strategjike, të promovojë agjencinë e udhëtimeve, të ndjekë zhvillimet, të shohë se çfarë i mungon biznesit etj. Nëse shkoni me kokë në shitjen e turneve, atëherë do të jetë e pamundur të menaxhoni biznesin.

Në një agjenci moderne udhëtimi, është e rëndësishme të automatizoni proceset që lidhen me kërkimin dhe rezervimin e turneve dhe përpunimin e aplikacioneve hyrëse. Menaxherët e agjencive të udhëtimit duhet të kërkojnë turne të përshtatshëm qindra herë në ditë. Për ta bërë këtë, mund të përdorni "motorët e kërkimit" që janë në faqen e çdo operatori turistik që respekton veten. Në këtë rast, menaxheri në fakt do të duhet të punojë manualisht, të hapë shumë faqe dhe skeda për të gjetur një turne të përshtatshëm nga ofrues të ndryshëm dhe gjatë kësaj kohe çmimi mund të ndryshojë. Përveç kësaj, do të duhet shumë kohë për të punuar me një turist.

Sot ka motorë kërkimi të veçantë që “mbledhin” oferta nga të gjithë operatorët turistikë. Ato ju lejojnë të grumbulloni të gjitha informacionet në një hapësirë informacioni dhe të kurseni kohë për menaxherët. Kur zgjidhni një shërbim të tillë, duhet të jeni të kujdesshëm: ai mund të "çalojë" rëndësinë dhe besueshmërinë. Sistemi duhet të shkarkojë dhe përditësojë informacionin në lidhje me përbërjen e paketës dhe çmimin e saj në internet, të përditësojë menjëherë të dhënat për vendet në hotel dhe në fluturim.

Përvoja personale

Sletat.ru ka zhvilluar një motor kërkimi turne që përmban oferta nga të gjithë operatorët kryesorë turistikë dhe përditëson të dhënat e turneut në kohë reale. Agjencia mund ta instalojë shërbimin në faqen e saj të internetit dhe ta promovojë atë në rrjetet sociale. Në këtë rast pjesën e luanit të punës për të gjetur një turne e bën vetë turisti. Si rezultat, koha për një menaxher për të punuar me një klient zvogëlohet nga 2 orë në 40 minuta.

Një pikë tjetër e rëndësishme është rezervimi i një turneu. Është shumë më i përshtatshëm kur agjencia nuk komunikon vetë me operatorët turistikë, por përdor shërbimet e një qendre rezervimi. Sletat.ru ka krijuar Bankën e vet Qendrore, e cila thjeshton punën e një agjenti udhëtimi, rrit shpejtësinë e shërbimit ndaj klientit, ju lejon të ruani të dhënat për të gjitha aplikacionet në një vend, rrit sigurinë e bazave turistike dhe siguron një përqindje më të lartë të shitjet dhe bonuset shtesë gjatë përmbushjes së planit.

Duhet dhënë çështja e akomodimit të një agjencie udhëtimi Vëmendje e veçantë. Para së gjithash, analizoni qytetin në të cilin planifikoni të hapni dhe vendndodhjen specifike. Në pamje të parë, më së shumti opsion i mirë- zyre ne qender te qytetit. Megjithatë, kjo nuk garanton gjithmonë sukses, si dhe hapje në një zonë banimi.

E gjitha varet nga vendndodhja specifike. Nëse hapeni në një zonë buxhetore të largët nga qendra me zhvillim të ri, gjërat mund të mos funksionojnë. Pjesa më e madhe e popullsisë këtu janë familje të reja, të cilat shpesh blejnë banesa me hipotekë dhe nuk kanë para shtesë për udhëtime. Prandaj, përpiquni të zgjidhni zonat e klasës së mesme dhe elitare për akomodim.

Mund të hapeni në katet e para ndërtesat e banimit, në ndërtesa të veçuara ose qendrat tregtare. Në rastin e fundit, është më mirë të zgjidhni ndërtesa moderne dhe të përpiqeni të shmangni ndërtesat e vjetra të klasës së ulët. Por përsëri, kjo varet nga qendra specifike tregtare, vendndodhja e saj, freskia e riparimit dhe markat e përfaqësuara.

Gjithashtu ia vlen të shikoni rrethinën. Për shembull, mund të hapni pranë Ushqimore. Ky nuk duhet të jetë një themelim i një rrjeti të njohur, por duhet të përqendroheni segmentin e çmimeve mbi mesataren.

Një këshillë tjetër: është mirë të hapni aty ku është e mundur të vendosni një shenjë ndriçuese.

Një shenjë është 20-30% e suksesit të një agjencie udhëtimi. Pa të, do të jetë e vështirë t'ju gjejë edhe për ata që shkojnë në agjencinë tuaj me qëllim. Dhe shenja do t'ju lejojë gjithashtu të "joshni" ata që sapo po kalojnë.

Sa i përket vetë ambienteve, ka edhe kërkesa të caktuara për të. Para së gjithash, duhet të përqendroheni në komoditetin e turistit. Është e dëshirueshme që zyra të jetë formë katrore: kështu që do të jetë më e lehtë për të markuar dhe krijuar në të kushte komode. Është e rëndësishme që të ketë dritare në dhomë, përndryshe atmosfera do të "ushtrojë presion" mbi klientin. Bodrumet dhe gjysmëbodrumet nuk janë zgjidhja më e mirë.

Mos hapni në katet e sipërme. Nëse ndërtesa ka një sistem aksesi, nuk duhet të jetë e ndërlikuar. Nëse një turist, për të blerë një turne ose për të marrë dokumente, duhet të marrë një pasaportë, të shkruajë të dhënat e tij dhe të ngjitet në katin e 11-të, atëherë ai ka më shumë gjasa të refuzojë udhëtimin fare - pak njerëz duan të kapërcejnë kaq shumë. pengesat.

Këshillohet të sigurohet një zonë pritjeje në zyrë. Kur të gjithë menaxherët janë të zënë, klienti duhet të jetë në gjendje të presë rehat në radhë. Përndryshe, ai thjesht do të shkojë në një agjenci tjetër. Në zonën e pritjes ia vlen të vendosni kafe, çaj, një ftohës me ujë të pastër.

Një pikë tjetër e rëndësishme është këndi i fëmijëve. Një nga llojet kryesore të klientëve të agjencisë turistike është një grua 30-35 vjeç me një fëmijë. Prandaj, është e nevojshme të sigurohet zona e lojës, ku fëmijët mund të bëjnë diçka ndërsa prindërit zgjedhin një turne ose presin radhën e tyre.

Dokumentacioni

Për të hapur një agjenci udhëtimi, duhet të regjistroni një LLC ose IP. Të gjithë zgjedhin formën e preferuar për vete, është e nevojshme vetëm të bëni një rezervë që pronari i një IP të regjistruar është përgjegjës për detyrimet me të gjithë pronën e tij, dhe LLC - në shumën e kapitalit të autorizuar. Edhe për pronarin biznes turistikështë e nevojshme të vendoset: me të imputuar ose sistem i thjeshtuar taksimi do të funksionojë.

Shumë janë të hutuar nga çështja e licencimit të një agjencie udhëtimi. Më parë, për të shitur turne, një agjenci udhëtimi duhej vërtet të merrte një licencë. Por në rregullat aktuale nuk kërkohet licencim. Në të njëjtën kohë, një regjistër i unifikuar gjithë-rus u krijua për agjencitë e udhëtimit në bazë të Shoqatës Turpomoshch. Nuk është ende e qartë nëse pjesëmarrja në të është e detyrueshme apo regjistri ka natyrë këshilluese. Kjo çështje duhet të sqarohet me shtesa dhe ndryshime në ligjin për turizmin, i cili doli në vitin 2016.