Si të hapni kompaninë tuaj të udhëtimit. Si funksionon një agjenci udhëtimesh? Si të hapni një agjenci udhëtimi

Njerëzit kanë ide të ndryshme për pushimet: për disa, një javë e kaluar në një plazh tropikal do të ishte ideale, të tjerë preferojnë udhëtimet dhe shëtitjet, dhe të tjerë nuk mund ta imagjinojnë kohën e lirë pa ecje dhe rafting në lumenjtë malorë. Në gjithë këtë diversitet ka një tipar të përbashkët: kur shkojnë me pushime, të gjithë përpiqen të ndryshojnë situatën dhe të kalojnë kohë larg shtëpisë.

Duke pasur parasysh këtë kërkesë për udhëtime turistike, shumë sipërmarrës po mendojnë se si të hapin një agjenci udhëtimi nga e para: udhëzim hap pas hapi në këtë rast, ai sugjeron dy mënyra të mundshme për krijimin dhe zhvillimin e një biznesi. Në rastin e parë, një sipërmarrës mund të përqendrohet në shitjen masive të turneve popullore dhe të marrë pjesë në një aktivitet aktiv. konkurs, dhe në të dytën, theksi vihet në turne të shtrenjta individuale dhe ekzotike. Duke marrë parasysh se qindra e mijëra destinacione janë aktualisht të disponueshme për konsumatorin si brenda vendit ashtu edhe jashtë vendit, mund të supozohet se kushdo që është mjaftueshëm i balancuar dhe i përgjegjshëm për të krijuar kompaninë e tij të udhëtimit mund të gjejë dhe të zërë vendin e tij unik në këtë treg.

Karakteristikat e biznesit turistik

Para hapjes së një agjencie udhëtimi në Rusi, një sipërmarrës duhet të marrë parasysh tiparet e këtij biznesi, të marrë një ide mbi strukturën e tregut të shërbimeve turistike dhe të vlerësojë gjendjen e punëve në industri, e cila aktualisht përcaktohet nga faktorët e mëposhtëm:

Në destinacionet e njohura, agjencitë ofrojnë produkte të ngjashme ose identike, duke krijuar kështu një nivel të lartë konkurrence;
Tregu dominohet nga kompani të pavarura - pavarësisht nje numer i madh i propozimet, jo më shumë se 8-10% e sipërmarrësve aspirojnë të hapin një agjenci udhëtimi ekskluzive;
Rreth 30% e subjekteve të sapokrijuara mbyllen brenda vitit të parë të funksionimit;
Drejtuesit e tregut përdorin dumping në konkurrencë, duke ulur artificialisht çmimet për turnetë popullore;
Biznesi është subjekt pozitiv dhe negativ ndikimi i jashtëm- kampionatet, festivalet dhe festat publike tërheqin vëmendjen e turistëve, ndërsa fatkeqësitë natyrore, veprimet politike dhe ushtarake, kërcënimet terroriste shkaktojnë një ulje të ndjeshme të kërkesës.

Formatet e kompanive të udhëtimit

Duke marrë parasysh madhësinë e kapitalit fillestar dhe ambiciet e tyre, një sipërmarrës mund të hapë një agjenci udhëtimi në vitin 2018 nga e para në një nga formatet e mëposhtme:

Kompani e pavarur. Ky opsion është më i përshtatshëm për profesionistët me lidhje personale, përvojë në industri dhe kontakte me operatorë turistikë. Ndër gjërat që ju nevojiten për të hapur një kompani udhëtimi, duhet të përmendni regjistrimin e SPD-së, qiranë e zyrës, blerjen e pajisjeve dhe rekrutimin;
agjenci për shtëpi. Për sipërmarrësit që nuk kanë kapitalin fillestar të kërkuar, ky opsion është i preferueshëm, pasi mund të hapni një agjenci udhëtimi në shtëpi me investim minimal: mjafton të keni një kompjuter, printer dhe telefon për të punuar. Formati i një agjencie shtëpiake nuk është gjithashtu i përshtatshëm për fillestarët, pasi nënkupton praninë e bazës së saj të klientit dhe një rreth të gjerë kontaktesh. Si të hapni një agjenci udhëtimi në shtëpi: duhet të regjistroni një sipërmarrës individual, të siguroni praninë në internet dhe rrjetet sociale dhe të organizoni një platformë për takime me klientët në kafenenë më të afërt;
Agjenci interneti. Një kanal i tillë shitjesh mund të jetë edhe shtesë për një kompani të pavarur dhe kryesori për një format biznesi në shtëpi. Për të hapur një agjenci udhëtimi në vitin 2018, duhet të zhvilloni një dyqan online, të tërheqni programues për të organizuar akses në ofertat e operatorëve turistikë, të lidhni sistemet e pagesave dhe të mendoni për një mekanizëm për ofrimin e konsultimeve në internet.

Blerja e një ekskluziviteti. Është më e lehtë për fillestarët që nuk kanë përvojë të mjaftueshme për të blerë model biznesi i gatshëm dhe hapni një agjenci udhëtimi ekskluzive, pasi agjencitë e rrjetit zakonisht u ofrojnë partnerëve të tyre:

Software, sisteme për shikimin dhe rezervimin e turneve;
Trajnim;
Mundësi për të hapur një agjenci udhëtimi nga e para pa përvojë në përdorim markë e famshme dhe identitetin e njohur të korporatës;
Mbështetje ligjore dhe reklamuese;
Shkalla e rritur e komisionit;
Mbështetje në zgjidhjen e konflikteve me operatorët turistikë.

Franshizat që kushtojnë nga 150 në 450 mijë rubla janë në dispozicion në treg. Duhet të theksohet se kompanitë që u ofrojnë atyre vendosin kërkesa të caktuara për hapësirën e zyrës, dizajnin e brendshëm dhe përcaktojnë një plan të detyrueshëm shitjesh: faktorë të tillë duhet të merren parasysh për të kuptuar nëse ia vlen të hapet një agjenci udhëtimi në këtë mënyrë.

Zgjedhja e operatorit turistik

Një sipërmarrës që mendon se si të hapë një agjenci udhëtimi duhet të kuptojë gjithashtu teknologjitë për krijimin dhe shitjen e produkteve turistike. Në fakt, detyrat e agjencive turistike janë të kufizuara në gjetjen e blerësve dhe shitjen e tureve të gatshme, të cilat zhvillohen nga kompani më të mëdha - operatorë turistikë. Janë ata që formojnë paketat turistike, duke përfshirë:

Mbështetje për viza dhe dokumente;
Dërgimi i turistëve në vendin e pushimit me avionë, trena ose autobusë;
Transferimi (transporti i klientëve nga aeroporti në hotel dhe mbrapa);
Akomodimi dhe ushqimi;
Sigurim shëndetsor.

Kur lidhni marrëveshje me një ose më shumë operatorë turistikë, të ardhurat e agjencisë do të formohen nga një komision prej 9–12% të kostos së çdo turneu të shitur, të cilin furnizuesi i produktit ua paguan ndërmjetësuesve. Norma e interesit rishikohet dy herë në vit, falë së cilës agjencitë e mëdha turistike që shesin një numër të madh kuponësh arrijnë një rritje të zbritjeve deri në 15%.

Si të hapni agjencinë tuaj të udhëtimit, ku të filloni? Para së gjithash, ju duhet të zgjidhni 8-10 operatorë turistikë të besueshëm. Gjysma e tyre duhet të shesë kupona që korrespondojnë me profilin e kompanisë (për shembull, në Turqi ose Egjipt), dhe pjesa tjetër duhet të mbyllë drejtime të tjera, duke përfshirë programe individuale dhe turne në vendet ekzotike; kjo ndarje na lejon t'u ofrojmë klientëve produkte interesante edhe pas përfundimit të sezonit turistik. Kur zgjidhni operatorë, rekomandohet t'i kushtoni vëmendje faktorëve të mëposhtëm:

Kohëzgjatja e ekzistencës dhe puna aktive;
Prania e vlerësimeve pozitive dhe negative të klientëve;
Sigurimi financiar i operatorit dhe shuma e kontratës së sigurimit;
Fushat prioritare të punës;
Disponueshmëria e dhomave të blera në hotelet e njohura;
Prania e degëve aty pranë, gjë që thjeshton shumë rrjedhën e punës dhe procedurën për lëshimin e vizave për turistët.

Avantazhet dhe disavantazhet

A ia vlen të hapni një agjenci udhëtimi në 2018? Për t'iu përgjigjur kësaj pyetjeje, sipërmarrësi duhet të peshojë me kujdes të gjitha avantazhet dhe disavantazhet e këtij lloj aktiviteti. Drejt pozitiveve biznes turistik mund t'i atribuohet:

Një gamë e gjerë operatorësh turistikë që ofrojnë kushte të favorshme bashkëpunimi;
Kërkesat besnike për sasinë e kapitalit fillestar, aftësinë për të hapur një agjenci udhëtimi nga e para në shtëpi me mungesë fondesh;
Procesi i thjeshtë i regjistrimit të kompanisë, pa licencim;
Zhvillimi i industrisë së turizmit në Rusi, shfaqja e shumë turneve buxhetore dhe ekzotike brenda vendit (për shembull, në Karelia ose Kamchatka);
Formimi i besimit te blerësit potencial se ata duhet të pushojnë çdo vit, nëse është e mundur larg vendit ose jashtë vendit;
Mundësi për të bashkëpunuar jo vetëm me konsumatorët privatë, por edhe me klientët e korporatave.

Duke folur nëse është fitimprurëse hapja e një agjencie udhëtimi, duhet pasur parasysh se sot tregu është plot 85–90%, si rezultat mbijetojnë vetëm kompanitë që ofrojnë shërbime jo standarde dhe hapin drejtime të reja. Kështu, përveç nivel të lartë konkurrenca, ndër disavantazhet e biznesit turistik janë:

Paparashikueshmëria e kërkesës dhe pamundësia e parashikimit të saktë të fitimeve;
Ekspozimi ndaj ndikimit të faktorëve ekonomikë dhe politikë;
Sezonaliteti (ndërmjet nëntorit dhe marsit, shitjet bien me 40-50%).

Regjistrimi i aktivitetit

Biznesi në fushën e turizmit pa legalizimin e ndërmarrjes është jo vetëm i paligjshëm, por edhe praktikisht i pamundur: operatorët turistikë thjesht do të refuzojnë të lidhin marrëveshje bashkëpunimi me individë. Prandaj, përpara se të hapni një kompani udhëtimi, duhet të zgjidhni një nga format organizative dhe ligjore në dispozicion (IP ose LLC) dhe të paraqisni një kërkesë për regjistrim në autoritetin përkatës, duke treguar sistemin e dëshiruar të taksave. Në varësi të strukturës së pritshme të fitimit të kompanisë, preferohet sistemi i thjeshtuar i taksave me një normë prej 6% (të ardhura) ose 15% (të ardhura minus shpenzimet).

Marrja e licencës për ky moment nuk vlen për atë që nevojitet për të hapur një agjenci udhëtimi: vetëm aktivitetet e operatorëve turistikë rregullohen nga shteti. Sidoqoftë, pronari i një agjencie ndërmjetëse, për të rritur besnikërinë e konsumatorit, mund të konfirmojë edhe zyrtarisht statusin e tij: për këtë, ai duhet të paraqesë një kërkesë në Agjencinë Federale të Turizmit, duke bashkangjitur dokumente për sigurinë financiare të përgjegjësisë. Gjithashtu, stafi i shoqërisë së licencuar duhet të përbëhet nga punonjës me arsim të mesëm të specializuar ose të lartë në fushën e turizmit dhe menaxherit do t'i kërkohet gjithashtu të ketë të paktën tre vjet përvojë në këtë industri.

Zgjedhja e vendndodhjes

Sipërmarrësit me përvojë e konsiderojnë kërkimin e një ambienti të përshtatshëm si një nga detyrat më të rëndësishme në biznesin turistik: kur merret parasysh se çfarë nevojitet për të hapur një agjenci udhëtimi, duhet të merret parasysh jo vetëm formati, por edhe audienca e synuar e agjenci. Kur shet shërbime ekskluzive, kompania vendoset në një zonë biznesi në një ndërtesë me parkim të përshtatshëm, ndërsa kur shet turne masive, përparësi u jepet vendeve të mbushura me të ardhura mesatare - rrugët qendrore, qendrat tregtare ose argëtuese, stacionet e autobusëve dhe stacionet e metrosë. Para se të hapni një agjenci udhëtimi në një vend të zgjedhur, këshillohet të siguroheni që të jetë e mundur të vendosni një tabelë të dukshme nga larg, e cila rrit fluksin e klientëve me 25-30%.

Në qendër të qytetit, një dhomë me qira prej 20-25 m² në katin përdhes të një banese ose ndërtesa administrative: një vendndodhje e tillë do të rrisë statusin e agjencisë në sytë e klientëve. Përparësitë e tjera të këtij opsioni përfshijnë aftësinë e lartë përtej vendit dhe aksesueshmërinë e transportit, dhe disavantazhet - mungesa e mundshme parkim dhe i ngritur qira.

Duke pasur parasysh se si të hapet një kompani udhëtimi nga e para në një qendër biznesi, si një aspekt pozitiv, duhet përmendur se ka zyra të gatshme me riparime, të lidhura. komunikimet inxhinierike, kanalet e komunikimit dhe mirëmbajtjen, duke përfshirë pastrimin dhe sigurinë. Disavantazhet e këtij lokacioni janë prania e një sistemi xhiros dhe pamundësia e vendosjes së një tabele në fasadën e ndërtesës.

Në qendrat tregtare mund të gjeni edhe një vend të përshtatshëm për të hapur një agjenci udhëtimi: ajo që duhet bërë para së gjithash është të vlerësoni trafikun dhe fuqinë blerëse të vizitorëve në mënyrë që të zgjidhni ofertat më të njohura. Ka dy disavantazhe kryesore në këtë rast: qiraja e lartë dhe mungesa e hapësirës së lirë në qendrat tregtare të njohura.

Në një zonë banimi me popullsi të dendur, numri i klientëve të mundshëm më së shpeshti kufizohet në zyrën në distancë në këmbë. Kur llogaritni se sa kushton hapja e një agjencie udhëtimi nga e para, duhet të merrni parasysh qiranë relativisht të ulët dhe mundësinë e blerjes së një apartamenti në katin e parë me transferimin e tij të mëvonshëm në stokun jorezidencial. Në mungesë të konkurrencës së drejtpërdrejtë, detyra kryesore e kompanisë bëhet të informojë rregullisht banorët vendas për ofertat e njohura duke postuar reklama dhe duke postuar reklama në kuti postare.

Pajisjet e dhomës dhe të brendshme

Pas lidhjes së kontratës së qirasë, ambientet duhet të riparohen, vendet e punës së drejtuesve të pajisen me tavolina dhe kompjuterë, si dhe ambienti i pritjes për vizitorët me divane të rehatshme, tavolina kafeje, ftohës uji ose aparat kafeje. Kostot e përgjithshme për përgatitjen e ambienteve përfshijnë:

Përgatitja e dhomës

Zëri i shpenzimeve	çmimi, fshij.	Sasia	Kostoja, fshij.
Qira per periudhen e riparimit	1200	25 m²	30 000
Projekti i projektimit të zyrës	1500	25 m²	37 500
Punë riparimi	2 000	25 m²	50 000
Materiale ndërtimi	1 500	25 m²	37 500
Hidraulik	7 000	1	7 000
Ndriçimi	1 500	6	9 000
Kondicioner	25 000	1	25 000
Tabelë e ndriçuar	25 000	1	25 000
Total:			221 000

Zhvillimi i një identiteti të unifikuar korporativ për sinjalistikën, jashtë dhe Dizajn i brendshem zyrë, është më mirë t'i besoni projektuesit: kur llogaritni se sa kushton hapja e një agjencie udhëtimi, duhet të merrni parasysh kostot e tilla të projektimit. Si elemente shtesë dekor i përdorur Hartat gjeografike, suvenire nga vende të ndryshme, maska ekzotike, globe, akuariume me peshq tropikal shumëngjyrësh: një vizitor duhet të kuptojë me një shikim se këtu ndodhet një kompani udhëtimi.

Kur zgjidhni mobilje, mund të zgjidhni një nga opsionet standarde ose të porosisni prodhimin e kabineteve, tavolinave dhe rafteve në punëtori: ndryshimi në çmim nuk do të jetë i rëndësishëm. Para se të hapni një agjenci udhëtimi nga e para, duhet të blini gjithashtu:

Pajisjet

Emri	çmimi, fshij.	Sasia	Kostoja, fshij.
Mobilje
Tavoline pune	15 000	3	45 000
Karrige e punëtorit	3 000	3	9 000
Karrige për klientin	1 000	6	6 000
Divan këndor	28 000	1	28 000
Tavolinë për kafe	5 000	1	5 000
Raft	5 000	2	10 000
Dollapët e dosjeve	8 000	1	8 000
I sigurt	12 000	1	12 000
tabela informative	4 000	2	8 000
Varëse rrobash	4 000	1	4 000
pajisje zyre
Një kompjuter	18 000	3	54 000
Softuer i specializuar	9 000	1	9 000
Linja e përkushtuar	2 000	1	2 000
Rrjet zyrash me switch	10 000	1	10 000
Linja telefonike	6 000	2	12 000
PBX i zyrës	5 000	1	5 000
Rrjeti MFP	15 000	1	15 000
Komplet telefonik	2 000	2	4 000
Prezantim TV LCD	18 000	1	18 000
Produkte Promocionale
Harta e botës 150x200 cm	4 500	1	4 500
Globi 40 cm	5 000	1	5 000
Katalogët dhe reklamat	15 000	1	15 000
Rafte për suvenire	1 500	4	6 000
Letër shkrimi	10 000	1	10 000
shpenzime të tjera	20 000	1	20 000
Total:			324 500

Para hapjes së një agjencie udhëtimi, plani i biznesit duhet të plotësohet edhe me koston e blerjes së një të specializuar software, i cili automatizon punën e kompanisë dhe ofron një pamje të shpejtë të ofertave të të gjithë operatorëve turistikë: një menaxher që hap manualisht dhjetëra site nuk ka gjasa të jetë në gjendje t'i shërbejë shpejt klientit. Çmimi për programin është 8-9 mijë rubla, dhe tarifa e abonimit për hyrjen në sistemin e përzgjedhjes së turneut është 2100 rubla në muaj.

Stafi

Ju mund të hapni një agjenci udhëtimi vetë nga e para pa përvojë pune vetëm në një format shtëpiak - në të gjitha rastet e tjera, kompania ka nevojë për menaxherë shitjesh. Një sipërmarrës fillestar nuk ka gjasa të jetë në gjendje të joshë punëtorë me përvojë nga firmat e tjera, kështu që është më mirë të ftoni specialistë të rinj të punojnë dhe t'i trajnoni ata në të ardhmen, në mënyrë që të merrni një ekip profesional brenda një viti.

Për t'u njohur me produktin, punonjësit dërgohen rregullisht në vizita të shkurtra studimore, duke i kompensuar kostot pas shitjes së një numri të caktuar kuponësh në këto drejtime. Është logjike të supozohet se një punonjës që ka parë vendpushimin dhe hotelin me sytë e tij është në gjendje të tregojë për të shumë më me ngjyra dhe të bindë edhe një klient skeptik.

Drejtori i kompanisë (i cili është edhe pronar) mund të kryejë funksione administrative, të angazhohet në reklama, të kërkojë partnerë të rinj dhe të zëvendësojë menaxherët gjatë mungesës së tyre. Punësimi i një llogaritari, një administratori sistemi dhe një pastruese me kohë të plotë nuk është i këshillueshëm: specialistët e ardhur do të përballojnë gjithashtu një sasi të vogël pune. Kur llogaritni se sa kushton hapja e një agjencie udhëtimi, duhet të parashikoni kostot që lidhen me pagat:

Stafi i agjencisë

Investimet financiare

Kur mendoni se si të hapni një agjenci udhëtimi, si të hapni një kompani, duhet kuptuar se pa planifikim të detajuar të kostos, shanset për sukses në biznes mbeten të vogla. Investimi në agjenci turistike përfshijnë:

Kostot fillestare

Shuma e shpenzimeve korente varet nga shumë faktorë: skemat e motivimit për menaxherët, formati fushatë reklamuese, sistemet e taksave dhe intensiteti i përdorimit të kanaleve të komunikimit (me pagesë për minutë për thirrjet telefonike dhe kufizim trafiku nga një ofrues interneti):

Kostot e vlerësuara të funksionimit

Periudhat e fitimit dhe kthimit

Video të ngjashme Video të ngjashme

"Dua të hap një agjenci udhëtimi, çfarë fitimi mund të pres?" Sipërmarrësit fillestarë janë kryesisht të interesuar për përgjigjen e kësaj pyetjeje. Ndërkohë, të ardhurat e një kompanie udhëtimi mund t'i llogaritni në bazë të kosto mesatare turne që u shiten përfaqësuesve tipikë të audiencës së synuar. Për shembull, në një qytet të madh, konsumatorët kryesorë (75% e shitjeve) do të jenë turistë beqarë dhe familjarë, të cilët kryesisht blejnë kupona në Turqi, Greqi, Spanjë dhe Egjipt me një çmim prej 35-55 mijë rubla për person. Pjesa e mbetur prej 25% është segmenti buxhetor i korporatave, si dhe turne të shtrenjta në vendet tropikale dhe vendpushimet ishullore.

Kur studioni se si të hapni një agjenci udhëtimi nga e para në Rusi, duhet të kuptoni se në fillim nuk pritet një fluks i madh vizitorësh: agjencia e krijuar rishtazi do të lidhë 45-60 kontrata në muajt e verës dhe 25-30 në dimër. . Deri në sezonin e ardhshëm, klientët e kënaqur do të kthehen, gjë që do të çojë në një rritje vjetore të numrit të porosive me 1.5-2 herë.

Pra, nëse shisni 50 bileta në muaj me një komision prej 4,000 rubla për secilën, të ardhurat e agjencisë do të jenë 200,000 rubla. Duke marrë parasysh shpenzimet korente në 154.600 rubla, mund të prisni një muaj fitimi neto në 45400 rubla. Kështu, me një rentabilitet prej 29%, periudha e shlyerjes për biznesin do të arrijë në 12-13 muaj.

Një sipërmarrës i interesuar se si të hapë një agjenci udhëtimesh nga e para, pa përvojë pune, duhet të jetë i vetëdijshëm se edhe me një nisje në kohë të një biznesi dhe një fushatë aktive reklamuese, gjasat që kompania të mos bëjë fitim në muajt e parë është mjaft. lartë. Prandaj, rekomandohet të krijohet një rezervë financiare, e krijuar për të siguruar funksionimin e agjencisë, përfshirë edhe jashtë sezonit. Përveç kësaj, ju mund të përdorni burime shtesë të të ardhurave:

Industria e turizmit herët a vonë refuzon ata që u përpoqën ta kthenin një hobi në biznes, por nuk ishin të gatshëm t'i jepnin këtij biznesi të gjithë forcën e tyre. Por menaxherët që mbeten në të, pasi kanë kaluar testet e "ujit, zjarrit dhe mbylljes së Egjiptit", herët a vonë fillojnë të mendojnë se përvoja dhe njohuritë e tyre plotësisht i lejojnë ata të shkojnë në not falas - të hapin agjencinë e tyre të udhëtimit. . Ndalon frikën për të bërë një gabim dhe për të humbur gjithçka. Drejtori i Përgjithshëm i rrjetit tregon se si të filloni një biznes në këtë fushë.

Kush duhet të hapë një agjenci udhëtimi?

Definitivisht jo për dikë që vetëm dje hyri në këtë biznes. Ata thjesht mund ta harrojnë atë - për një kohë. Për t'u përgatitur për një hap të tillë, ia vlen të punoni si menaxher i thjeshtë për të paktën dy vjet, dhe mundësisht tre deri në pesë. Gjatë kësaj kohe, jo vetëm që do të jeni në gjendje të mësoni të gjithë "kuzhinën e brendshme" të tregut të turizmit, por edhe të vlerësoni pikat tuaja të forta: pranoni të punoni nën krahun e dikujt apo jeni gati të shkoni në një udhëtim të pavarur. Në rastin e parë, ju nuk prekni ndonjë problem organizativ, mos mendoni se si të gjeni para shërbimet publike, nuk ju interesojnë kontrollet tatimore dhe autoritetet e tjera rregullatore. Ju jeni në biznesin e shitjes. Dhe ju vetëm mendoni se nuk i njihni mirë Maldivet - kjo është arsyeja pse duhet të shkoni te reklamuesi për 10 ditë. Por në të njëjtën kohë, ju jeni të kufizuar në fitim, në varësi të vullnetit të liderit, i cili mund të mos ju lejojë të shkoni në këtë turne promovues.

Pra, ju mund të hapni kompaninë tuaj vetëm pasi të keni peshuar të gjitha këto të mirat dhe të këqijat, duke kuptuar qartë se jeni moralisht dhe financiarisht gati për të marrë të gjithë përgjegjësinë tani e tutje.

Agjencitë e udhëtimit nuk mund të hapen 365 ditë në vit

Biznesi ynë është shumë i varur nga sezoni. Kështu që koha perfekte për shfaqjen e një kompanie të re udhëtimi - nga 20 janari deri më 1 mars. Gjatë kësaj periudhe, ka promovime për prenotime të hershme, rritja e shitjeve për të cilat këtë vit ishte e madhe - dhe në 2018-ën definitivisht nuk do të jetë më pak. Sigurisht, ju mund të hapni në Mars-Prill, por atëherë perspektivat për të fituar një fitim do të jenë më të këqija. Është e mundur në sezonin e lartë, por do të fitoni edhe më pak para. Por nga tetori deri në dhjetor, definitivisht nuk mund të shkosh në treg - ky është "bishti" i sezonit, turistët e parë do të shfaqen jo më herët se fundi i janarit, dhe do të duhet të paguani qiranë dhe pagat për punonjës gjatë gjithë kësaj kohe.

Nga rruga, edhe nëse e hapni kompaninë tuaj në periudhën më të përshtatshme për këtë, thirrni klientët tuaj në bazën e të dhënave dhe u thoni atyre se tani po punoni, me kusht, jo në Black Cuttlefish, por në Golden Penguin, atëherë askush do të vijë menjëherë tek ju do të vijë. Në rastin më të mirë, prisni turistët në dy deri në tre javë. Ju duhet të jeni gati për këtë.

Si të punësoni shitës profesionistë

Nuk është sekret që ka një problem me personelin në industrinë e turizmit. Për shembull, në Moskë, Shën Petersburg, Krasnodar dhe milionerë të tjerë është më e lehtë të gjesh një specialist të mirë. Por në qytetet e vogla me një popullsi prej më pak se 100 mijë çështje personeliështë shumë i mprehtë. Ka vetëm 10-15 agjenci udhëtimi të denja atje, dhe do të jetë shumë më e vështirë për të tërhequr punonjës të fortë në kompaninë tuaj. Por është e realizueshme. Këshilla ime: mos kurseni në pagat e menaxherëve. Ulni çdo shpenzim tjetër: blini karrige jo për 400 €, por për 400 rubla. Në një vit, natyrisht, ata do të shpërbëhen. Është në rregull - blini të reja. Mos e bej riparime të shtrenjta, mos vendosni uniformë për punonjësit - ne nuk jemi bankë, në fund të fundit. Dhe në vend të Macintosh, vendosni kompjuterë kinezë. Për një turist nuk ka rëndësi nëse monitori juaj kushton 5 mijë rubla apo 100. E vetmja gjë që ka rëndësi për të është nëse specialistët e agjencisë së udhëtimit do të mund të marrin turneun për të cilin ka ardhur. Dhe kjo varet nga thellësia e njohurive dhe përvojës së tyre. Dhe nëse gjeni një profesionist, ofrojini atij një pagë 30-40% më shumë se sa merrte më parë. Do të jetë investimi më i mirë që mund të bëni.

Zgjedhja e një dhome nuk është aq e lehtë sa duket

Këshilla ime është: zgjidhni një zonë më të vogël, por në një vend më të mirë. Mos merrni me qira 50 m2. m në një zonë të qetë, nëse në qendër ofrojnë vetëm 20 për të njëjtat para. Le të keni vetëm tre punë, por do të filloni biznesin tuaj atje ku ka trafik të lartë - dhe më pas mund të zgjeroheni. Për më tepër, në fillim nuk do t'ju duhet më shumë: tre shitës, njëri prej të cilëve jeni ju, do të mjaftojnë. Kontabiliteti mund të kontraktohet për pak para. Nëse jeni regjistruar në rrjet, atëherë nuk do të keni nevojë për një avokat (për shembull, ne kemi mbështetje ligjore falas për agjencitë e rrjetit) dhe tregtarë që do t'ju ofrojnë gjithçka që ju nevojitet për reklama me cilësi të lartë.

Pa reklama - askund

Mbani në mend se reklama e parë është shenja juaj. Duhet të jetë i ndritshëm, i dukshëm dhe maksimal madhësia e mundshme. Nëse keni një fasadë 5 metra, atëherë 5 m, nuk ka mundësi. Një këshillë tjetër: vendosni gjithmonë një numër telefoni në tabelë. Le të themi se një person po drejton një makinë, ai nuk ka kohë të parkojë, dil menjëherë. Nëse ai sheh telefonin tuaj (është e dëshirueshme, natyrisht, që numri të jetë me numra të paharrueshëm), ai do të telefonojë më vonë. Nëse ai nuk e sheh atë, ju do të humbni një klient të mundshëm.

Në përgjithësi, duhet të reklamoni kudo që të jetë e mundur: në radio, televizion, etj. Por kjo është kur tashmë keni fituar disa para. Dhe duhet të filloni me reklamimin në internet, kryesisht në motorët e fuqishëm të kërkimit si Google Adwords dhe Yandex Direct. Kur të keni marrë klientët e parë, mund të kaloni në reklamat në natyrë. Këtu, meqë ra fjala, një qytet i vogël i kalon kryeqytetet. Në Moskë, duhet të vendosni 100 tabela për t'u vënë re. Në një qytet të vogël, mjaftojnë një ose dy - por në qendër, pranë "semaforit kryesor".

Dhe e fundit. Asnjë nga këshillat që ju dhashë nuk do të funksionojë nëse nuk punoni shumë. Është të "lërosh" dhe të përpiqesh të jesh më i mirë se të tjerët në gjithçka. Le të themi se konkurrentët tuaj janë të hapur deri në orën 18:00 - zgjateni ditën e punës deri në 7. Agjencitë e tjera të udhëtimit janë të mbyllura në fundjavë - caktoni menaxherët në detyrë të shtunën dhe të dielën. Bëni gjithçka që konkurrentët tuaj nuk kanë, dhe ju do të fitoni. Fat i mirë për të gjithë ata që vendosin të fillojnë biznesin e tyre!

* Llogaritjet përdorin të dhëna mesatare për Rusinë

Një fragment i librit të Yulia dhe Georgy Mokhovs "Agjencia e udhëtimit: Ku të filloni, si të keni sukses" nga shtëpia botuese "Peter. Botuar me lejen e botuesit

A kam para të mjaftueshme për të hapur një agjenci udhëtimi? A duhet të rrezikoj kursimet e mia të fundit apo jo? Sa kohë duhet për të shlyer investimet në biznesin e turizmit? Sa do të fitoj? Krijoni agjencinë tuaj të udhëtimit apo blini një të gatshme? Apo bashkohu me një rrjet ekskluziviteti? A është e vështirë të bësh një plan biznesi për agjenci udhëtimesh? Cilat janë kërkesat për një zyrë agjencie udhëtimi? Sa punonjës do t'ju duhet të punësoni? Ku të kërkoni pamjet? Me cilët operatorë turistikë punoni? Cilat vende shesin turne? Kufizoni veten në një specializim të ngushtë apo shisni gjithçka me radhë? Hapni zyrat e biletave ajrore dhe hekurudhore menjëherë apo më vonë? Si për të tërhequr klientët? Sa për të shpenzuar për reklama? A kanë turistët shumë ankesa? Dhe ende…

DUHET TË HAP NJË ZYRË UDHETIMI A JO?!.

Ne do të përpiqemi të largojmë të gjitha frikërat tuaja dhe të mbështesim dëshirën për të hapur një agjenci udhëtimi. Por ne garantojmë: gjithçka që shkruhet këtu është një pasqyrim i vërtetë i gjendjes në biznesin e turizmit, pa ekzagjerime dhe lëshime.

Hartimi i një plani biznesi për një kompani udhëtimi.

Ne do të ofrojmë për shqyrtim një diagram që pasqyron parametrat kryesorë dhe zërat e shpenzimeve që mund të përdoren gjatë përpilimit të një plani biznesi për një kompani udhëtimi (agjenci).

1. Koncepti i një agjencie udhëtimi

Lloji i aktivitetit:

agjent udhetimesh;
operator turistik;
aktivitet i përzier.

Shërbime shtesë:

shitja e biletave ajrore dhe hekurudhore;
shërbime transferimi, porositje limuzinash;
përpunimi i vizave;
sigurim;
përgatitja e dokumenteve për regjistrimin e pasaportave të huaja;
shërbimet e një udhërrëfyesi individual shoqërues;
sherbime perkthimi;
shitja e udhërrëfyesve;
shitja e produkteve të ndërlidhura për udhëtime;
realizimi i certifikatave të dhuratave;
rezervimi dhe porositja e tavolinave në restorante, bileta për evente;
marrja me qira e pajisjeve turistike;
Makina me qira.

Destinacionet prioritare turistike:

sipas llojit të destinacionit turistik;
sipas kostos së turneut;
sipas vendit;
sipas llojit të turizmit.

2. Plani organizativ

Vendndodhja e zyrës së udhëtimit:

qendër;
periferi;
distanca nga metroja.

Statusi i zyrës:

qira;
lokalet e veta;
ndryshe.

Lloji i zyrës:

zyrë vitrinë në vijën e parë;
në qendrën e biznesit;
në administrative ndërtesë zyre;
në qendër tregtare;
ne katin e pare te nje pallati banimi.

Madhësia e zyrës:

dy punë, tre pesë punë;
një dhomë, dy dhoma, tre dhoma, më shumë se tre dhoma;
planifikim falas (numri i metrave).

Mobilje zyre (Llogaritja e kostos):

tavolina me vende pritjeje, karrige për punonjës, karrige për vizitorë, komodina me çelësa, një raft katalogu, një gardërobë, varëse rrobash, një raft varëseje,
një tabelë për informacion dhe oferta speciale, një divan për vizitorët, një tavolinë kafeje, një kasafortë, blinda, një pasqyrë, enët (për punonjësit, për pritjen e vizitorëve), korniza dhe leje fotografish, bimë.

Pajisjet e zyrës (Llogaritja e kostos):

kompjuterë, telefona, faks, printera (minimumi 2), skaner, fotokopjues, TV, CD dhe DVD player për shfaqjen e filmave për vendet dhe resortet, kondicioner, ftohës uji, çantë e ndihmës së parë, orë, artikuj shkrimi, harta murale e botës ose e globit.

Projekti i projektimit të zyrës:

zonimi i hapësirës;
projektimi i ambienteve sipas konceptit të një kompanie udhëtimi;
Plani i dyshemese.

3. Mjedisi konkurrues

Konkurrentët në destinacionet e përzgjedhura të udhëtimit.
Konkurrentët brenda rrezes:

Ide të gatshme për biznesin tuaj

ndërtesa;
rrethi;
qytetet;
vendi (nëse është e aplikueshme).

Cilësitë kryesore konkurruese të agjencisë së ardhshme të udhëtimit.

4. Plani i prodhimit

Stafi:

personelin;
politika e listës së pagave;
trajnimi.

Teknologjia e shitjes së turneut:

kërkimi dhe rezervimi i turneve;
skema e ndërveprimit me partnerët;
regjistrimi i pagesës për turne;
rrjedha e dokumenteve;
dorëzimi dhe lëshimi i dokumenteve.

Gama e shërbimeve të agjencive të udhëtimit:

sipas stinëve;
sipas drejtimeve;
sipas vendit;
sipas çmimit;
nga audienca e synuar.

Politika e çmimeve të agjencisë së udhëtimit.

Karakteristikat e turneve të shitura.

Zhvillimi i identitetit të korporatës:

kontraktor;
lista e artikujve të kërkuar;

Krijimi i faqes në internet:

koncepti dhe funksionet e sitit;
kontraktor;
koston dhe kushtet e punës.

Ngritja e një zyre shitjesh.

tabela;
shenjë trotuari;
tregues;
një pjatë me mënyrën e funksionimit dhe detajet e kompanisë.

Produktet e printimit(përshkrimi, qarkullimi, kontraktori, koha e prodhimit, kostoja):

broshurë;
Kartat e Biznesit;
letra me letra.

Hapja e prezantimit.

madhësia e buxhetit për 3 muaj, 6 muaj, 12 muaj;
media reklamuese.

Struktura dhe rregullat e mbajtjes së bazës së klientëve.

6. Aspekte ligjore të hapjes së një kompanie udhëtimi

Forma juridike e një personi juridik.

Sistemi i taksave.

Hartimi i një marrëveshje qiraje.

Lejet e nevojshme në varësi të llojit të aktivitetit turistik.

Regjistrimi i markës tregtare.

Blerja dhe regjistrimi i pajisjeve të arkës (nëse është e nevojshme).

Format e porositjes së raportimit të rreptë "Biletë turistike".

Duke bërë Kontabiliteti(në mënyrë të pavarur, me përfshirjen e një kontabilist, kompani konsulence).

Mbështetja ligjore e aktiviteteve

7. Plani financiar

Burimet e fondeve.

Shuma dhe kohëzgjatja e investimit.

Plani i shpenzimeve fillestare.

plani i kostos fikse.

plani i të ardhurave.

Plani i kthimit.

8. Përfundim

Plani afatgjatë i zhvillimit.

9.Aplikimet

Kostot e përafërta për krijimin e një agjencie udhëtimi në Moskë,
shuma e përgjithshme:

Regjistrimi i një personi juridik dhe ekzekutimi i lejeve të nevojshme për veprimtari të agjencive turistike: 20,000–25,000

Përgatitja e mobilieve dhe zyrave për shitje: 50.000–100.000

Pajisjet e zyrës dhe komunikimet 100,000–150,000

Zhvillimi i identitetit të korporatës 15,000–25,000

Zhvillimi dhe regjistrimi i faqes në internet 20,000–45,000

Regjistrimi i markës tregtare 50,000-100,000

Trajnimi i punonjësve 5,000–30,000

Kostot shtesë të mundshme

Ide të gatshme për biznesin tuaj

Blerja e një biznesi turistik të gatshëm, pagesë Shërbime ligjore mbështetje për transaksionet
Pagesa për shërbimet për zgjedhjen e ambienteve
Pagesa për shërbimet e rekrutimit
Pagesa për shërbimet e lidhjes
Internet dhe shtesë linjat telefonike
Pagesa për shërbimet e një kompanie konsulence

Kostoja e turneve edhe në të njëjtën kategori hotelesh është e ndryshme, dhe zgjedhja e turistëve nuk bie gjithmonë në nivelin 3 * të akomodimit. Prandaj, për të bërë një plan të ardhurash, është e nevojshme të analizohen çmimet e sezonit për destinacionet e përzgjedhura me të dhënat e hoteleve 3*, 4*, 5* dhe të krahasohen ato me shumën e pritur të të ardhurave.

Plani i përafërt i shpenzimeve mujore të një kompanie udhëtimi në Moskë (rubla)

Zyra dhe infrastruktura

Dhoma me qira 25 m2 - 50 000

Shërbimet e komunikimit 3000

Internet 5000

Ujë (ftohës) 500

Letër shkrimi 2500

Shpenzime te tjera administrative 6000 Paga stafi

Pagë

Drejtori 35,000 +%

Menaxher 19,000 +%

Menaxher 16,000 +%

Sekretar-menaxher 12,000 +%

Korrier 16 000

Kontabilist (outsourcing) 10 000

Pastrimtare 3000

Buxheti i reklamave

Shërbimi i abonimit ligjor 7000 rubla. muaj

Pagesa për sistemin e rezervimit në internet dhe kërkimin e turneve 1200 rubla / muaj.

Rimbushja e fishekëve 400 rubla/muaj.

Shpenzime të paparashikuara 10,000 rubla.

Gjithsej 241.500 rubla. + përqindja e pagës

Zgjedhja e statusit të një kompanie udhëtimi. Operator turistik apo agjent udhëtimesh?

Pas heqjes së licencimit të veprimtarive të operatorëve turistikë dhe agjencive turistike në vitin 2007, u vendos një procedurë e detyrueshme shtetërore vetëm për aktivitetet e operatorëve turistikë. Çdo person juridik ose sipërmarrës individual mund të angazhohet në aktivitete të agjencive të udhëtimit. E vetmja gjë që përcakton statusin e një agjenti udhëtimi sot është ekzistenca e një marrëveshjeje me një operator turistik, sipas së cilës agjenti i udhëtimit, në emër dhe në kurriz të operatorit turistik, shet produktin turistik të formuar nga turneu. operatori. Në këtë rast, agjenti i udhëtimit duhet të përmbushë një sërë kërkesash të përcaktuara me ligj, të cilat do t'i diskutojmë më poshtë.

Por, para së gjithash, është e nevojshme të zbulohet pse është kaq e rëndësishme të kuptohet ndryshimi midis aktiviteteve të agjencive të udhëtimit dhe operatorëve turistikë dhe të merren me kohë veprimet e nevojshme ligjore. Çështja është se ligji kërkesë e detyrueshme- Të gjithë operatorët turistikë të regjistruar në territorin e Federatës Ruse duhet të kenë mbështetje financiare. Siguria financiare është një garanci e operatorit turistik në rast të mospërmbushjes ose përmbushjes së gabuar të kontratës për shitjen e një produkti turistik, sigurimin e përgjegjësisë së tij civile ndaj konsumatorëve dhe turistëve.

Nga fondet e sigurimit financiar, turistët e prekur kompensohen për dëmin faktik që kanë pësuar, për shembull, koston e turneut nëse nuk është realizuar, ose diferencën në kosto nëse koha e pushimit është zvogëluar. Ofron mbështetje financiare Kompania e sigurimeve ose garantues bankar. Ligji përcakton shumën minimale për të cilën duhet të lidhet një kontratë sigurimi ose një kontratë garancie bankare; sot është 10,000,000 rubla. për turizmin ndërkombëtar (in/jashtë) dhe 500,000 rubla. për turizmin e brendshëm.

Kostoja e shërbimit të kolateralit financiar është mesatarisht 1–1,5% në vit të shumës së kolateralit.

Ide të gatshme për biznesin tuaj

Për shembull, nga madhësia minimale mbështetje financiare për turizmin ndërkombëtar në 10,000,000 rubla. kostoja e primit të sigurimit do të jetë 100,000-150,000 rubla. Është kjo shumë që do të duhet t'i paguhet çdo vit shoqërisë së sigurimit për kontratën e sigurimit të përgjegjësisë civile të operatorit turistik.

Skema kontraktuale e punës së një agjenti udhëtimi në zbatimin e turneve duket diçka si kjo:

operatori turistik lidh një marrëveshje agjencie (komisioni) me agjentin e udhëtimit, sipas së cilës agjenti udhëzohet të shesë (shesë) turnet e formuara nga operatori turistik për një tarifë;
një agjent udhëtimesh tërheq një klient (turist) dhe lidh një marrëveshje me të për shitjen e një produkti turistik, merr dokumentet e nevojshme për hartimin e turneut;
agjenti i udhëtimit i dërgon operatorit turistik një aplikim për rezervimin e shërbimeve specifike të udhëtimit për klientin (turistin), - duke treguar datat, numrin dhe të dhënat e turistëve, hotelin, nivelin e transportit, ekskursionet dhe komponentët e tjerë të turneut;
operatori turistik konfirmon aplikimin e agjentit të udhëtimit dhe lëshon një faturë për pagesë;
agjenti i udhëtimit i transferon operatorit turistik dokumentet (ose informacionin) e nevojshëm për përpunimin e turneut (për shembull, për një vizë);
agjenti i udhëtimit pranon pagesën përfundimtare nga turisti (në para, lëshon një faturë parash ose një formular të rreptë llogaridhënieje);
agjenti i udhëtimit i bën pagesën operatorit turistik minus shpërblimin që i takon (me transfertë bankare ose me para në dorë në arkën e operatorit turistik);
operatori turistik i lëshon agjentit të udhëtimit dokumentet në turne të nevojshme për turistin për të udhëtuar;
agjenti i udhëtimit i jep turistit dokumentet turistike në turne dhe të gjitha informacionet e nevojshme;
agjenti i udhëtimit raporton te operatori turistik - dërgon raportin (aktin) e agjentit që tregon shumën e shitjes së turneut dhe shumën e shpërblimit;
operatori turistik nënshkruan raportin e agjentit dhe lëshon një faturë për shërbimet e ofruara sipas marrëveshjes së agjencisë.

Megjithatë, duhet pasur parasysh se skema e mësipërme pasqyron vetëm opsion perfekt rrjedhën e punës.

Në praktikë, një agjent udhëtimesh mund të presë surpriza të ndryshme; së pari, operatori turistik mund të refuzojë të lidhë një marrëveshje agjencie me ju dhe të ofrojë një kontratë shitjeje, si rezultat, statusi juaj ligjor do të ndryshojë, do të jetë e nevojshme të rregulloni kontabilitetin dhe rrjedhën e dokumenteve;

së dyti, kur bëni pagesën sipas marrëveshjes së operatorit turistik, papritmas zbuloni se fatura është lëshuar për pagesë në adresën
një kompani tjetër ose, duke bërë pagesën përmes arkës së operatorit turistik, do t'ju jepet një faturë në para për
një person me vulën “paguar” pa vulën e organizatës.

Stafi i kompanisë së udhëtimit

Stafi optimal i një kompanie të vogël udhëtimi duket diçka si kjo:

¦ udhëheqës;
¦ menaxher1;
¦ menaxher2;
¦ sekretar me gamë të gjerë detyrash;
¦ korrier;
¦ kontabilist;
¦ pastruese.

drejtor.

Kreu i një kompanie udhëtimi është një figurë kyçe dhe zgjidh një numër të madh çështjesh, ekonomike dhe strategjike, por përveç tij është e dëshirueshme që të ketë të paktën dy menaxherë shitjesh.

Drejtuesi mund të jetë gjithashtu llogaritari kryesor, arkëtari, të nënshkruajë dokumente dhe të përpunojë marrjen e fondeve.
Nëse drejtuesi i një agjencie udhëtimi është një punonjës i punësuar, ai duhet të ketë të paktën dy vjet përvojë pune, kjo është koha minimale për të cilën një specialist mund të kalojë të gjitha "stinët" e agjencisë së udhëtimit - të lartë, të ulët, " i vdekur" - dhe mësoni se si të menaxhoni kompaninë. Nëse kreu - themeluesi i agjencisë së udhëtimit nuk ka përvojë në turizëm, kjo nuk është një tragjedi. Është e nevojshme të ftohen menaxherët me përvojë të punojnë dhe të zhvillojnë një strategji, asortiment dhe politikë reklamimi të kompanisë së bashku me ta.

Menaxher i një kompanie udhëtimi.

Përgjegjësitë e tij përfshijnë: negocimin me klientët dhe partnerët me telefon dhe në zyrë, organizimin e turneve me turistët, rezervimin e turneve dhe përpunimin e dokumenteve me operatorët turistikë, monitorimin e përmbushjes së porosive, ndryshimet e çmimeve, kërkesat për dokumentet e ofruara, kushtet e bashkëpunimit, ofertat speciale. .

Një menaxher universal duhet të ruajë dhe përmirësojë kualifikimet e tij (klasa master, seminare, turne promovues), të punojë në ekspozita dhe seminare Kërkesat për menaxherët: arsim i lartë, përvojë në turizëm, mungesë zakone të këqija, i paraqitshëm pamjen, fjalim kompetent rus, shoqërueshmëri, iniciativë, aftësi për të zgjidhur situatat e konfliktit, përgjegjësi.

Një menaxher pa përvojë pune duhet të paktën të përpiqet të punojë në turizëm dhe të ketë një arsim të mesëm të specializuar ose të lartë (të lartë jo të plotë), pasi kjo ndikon ndjeshëm në nivelin e përgjithshëm të kulturës. Në
mësimi i dikujt që përpiqet për dije është një gjë mirënjohëse, por zbuloni planet afatgjata të këtij kandidati në mënyrë që
përpjekjet dhe fondet e investuara nuk u shpenzuan - ndoshta ai do të përdorë njohuritë e marra në një agjenci tjetër udhëtimi.

sekretari i agjencisë së udhëtimeve

merr telefonata në hyrje, i shpërndan ato sipas specializimit të menaxherëve, u përgjigjet pyetjeve të përgjithshme ("Si mund të shkoj tek ju?", "Deri në çfarë ore punoni?"), siguron porosinë në kohë të artikujve të nevojshëm shkrimi, sendeve shtëpiake, monitorëve. orari i punës së korrierit, kryen udhëzimet e drejtuesit, pret vizitorët dhe mysafirët e zyrës. Duhet kuptuar se ndonjëherë është shumë e vështirë të bësh pa ndihmën e një sekretareje, veçanërisht në sezonin e lartë - në verë, kur telefoni bie në të njëjtën kohë dhe klienti është ulur në karrige.

Sekretarëve u është besuar gjithashtu plotësimi i pyetësorëve, regjistrimi dhe regjistrimi i postës hyrëse dhe dalëse, përgjigjja e postës elektronike të korporatës, ICQ, Skype.

Si rregull, një sekretare punësohet pas disa muajsh nga fillimi i një kompanie udhëtimi, kur telefoni bie vazhdimisht dhe klientët vijnë në zyrë duke kërkuar vëmendje.

Korrier

Një pozicion shumë i rëndësishëm dhe i përgjegjshëm. Me forcat (këmbët) e këtij personi, paratë, pasaportat, dokumentet duhet të shkojnë te operatori turistik. Prandaj, kur zgjidhni një kandidat për këtë pozicion, drejtohuni nga rregull i thjeshtë: një person duhet të kontrollohet nga të gjithë mënyrat e mundshme- telefononi vendin e mëparshëm të punës, konfirmoni korrespondencën e vendit të regjistrimit dhe vendbanimit, telefononi në telefonin e shtëpisë dhe bisedoni me të afërmit, kërkoni rekomandime. Këto masa nuk janë të tepërta. Problemet që mund të lindin nga veprimet e korrierit janë, pa ekzagjerim, katastrofike - humbja e pasaportave dhe dokumenteve të huaja, vjedhja e fondeve që korrieri transporton çdo ditë. Shumica menyra me e mire- ky është një i afërm ose i njohur, por, për fat të keq, kandidatë të tillë nuk gjenden gjithmonë.

Kontabilist-Arkëtar,

pa dyshim, specialist i nevojshëm, por kostoja e shërbimeve të tij për një agjenci të vogël udhëtimi është shumë e lartë (në Moskë nga 30,000 rubla). Prandaj, shumica e agjencive të udhëtimit përdorin shërbimet e firmave ligjore ose një kontabilist vizitor. Kjo zgjidhje e personelit ju lejon të zvogëloni koston e kontabilitetit me të paktën tre herë.

Skemat e pagave dhe bonuseve në biznesin e turizmit

Në biznesin e turizmit, ka trend i përgjithshëm për rritjen e pagave. Kjo për shkak të "urisë" ekzistuese të personelit. Specialistët me përvojë kalojnë në një kompani tjetër, ku ofrojnë një pagë pak më të lartë për të njëjtin pozicion me kohë të plotë dhe kjo mund të ndodhë çdo gjashtë muaj.

Opsionet e pagave të menaxherit të turizmit

Turi konsiderohet i shitur me pagesë 100%.

1. Sistemi pa interes: paga 22,000-30,000 rubla.

2. Paga + interesi:
Paga 10,000-15,000 rubla. + 10% e turneve të shitura nga menaxheri.
Paga 15,000 + 10% pas zbatimit të turneve për më shumë se 150,000 rubla.
Paga 15,000 + 10% e të ardhurave nga turnet e shitura, e ndarë në të gjithë menaxherët.
Paga 18,000-20,000 rubla. + 5% e turneve të shitura nga menaxheri.
Paga 18,000-20,000 rubla. + 10% e të gjitha turneve të shitura, të ndara midis të gjithë menaxherëve.

3. Sistemi i planifikuar: paguhet një pagë fikse kur të përmbushet plani; për shembull, nga 50,000 rubla. (nënkupton të ardhurat e kompanisë, jo koston totale të turneve). Kur plani tejkalohet me më shumë se 50,000 rubla. + 10%, më shumë se 100,000 rubla. + 15%, mbi 250,000 + 20%.

Gjatë sezonit të ulët (janar, shkurt, maj, qershor) plani është 50%. Në të njëjtën kohë paguhet edhe paga e mëparshme fikse.

Nëse plani nuk përmbushet, me përjashtim të sezonit të ulët, sistemi i gjobave funksionon:

¦ muaji i parë - nuk ka gjoba, kërkohet një analizë e arsyeve që lidhen me uljen e shitjeve;
¦ muaji i dytë dhe më tej: 40,000–49,000 rubla. - 10% mbahet nga një pagesë fikse (30,000-39,000 rubla - 20%; 20,000-29,000 rubla - 30%).

Muajt e parë pas hapjes së zyrës së agjencisë së udhëtimit, sistemi i planifikuar i listës së pagave, si rregull, nuk zbatohet.

Opsionet e listës së pagave të korrierëve të kompanisë së udhëtimit

1. Paga 12,000–15,000 rubla, pagesa për një biletë, celular orari i punës: e hënë-e premte.

2. Paga 15.000–20.000 rubla, pagesa e biletës së udhëtimit, celulari, orari i punës: e hënë-e shtunë.

Gjatë sezonit të lartë dhe rritjes së shitjeve, është zakon që korrierët të japin një bonus prej 20-30% të pagës. Një korrier është një punonjës i rëndësishëm i një agjencie udhëtimi, kështu që është më mirë të paguani shtesë në kohë, të shkruani bonuse dhe të punoni me qetësi.

Në treg mund të gjeni oferta nga kompani korrierësh që dërgojnë dokumente kudo
qytetet, ata lidhin një kontratë formale, mbajnë përgjegjësi të plotë financiare për paratë dhe dokumentet në parcelë.

Opsionet për llogaritjen e pagës së drejtorit të një kompanie udhëtimi

1. Paga nga 40,000 rubla.
2. Paga 18,000–20,000 rubla. + 1–5% e të ardhurave mujore
agjencitë pas zbritjes së shpenzimeve.
3. 12,000–15,000 rubla + 5-10% të të ardhurave mujore pas shpenzimeve.

Ishte vetëm një fragment i vogël i librit të Yulia dhe Georgy Mokhovs "Agjencia e udhëtimit: Ku të filloni, si të keni sukses" nga shtëpia botuese "Peter".

Në vetë udhëzuesin, do të gjeni këshilla të hollësishme për zgjedhjen e një operatori turistik, organizimin e fluksit të punës, taksat, rekomandimet për promovim, punën me një bazë klientësh dhe shumë lidhje të vlefshme me burimet e specializuara të internetit për praktikuesit në industrinë e turizmit.

356 njerëz po studiojnë këtë biznes sot.

Për 30 ditë ky biznes është interesuar 32355 herë.

Llogaritësi i përfitimit për këtë biznes

Në biznesin e turizmit, jo vetëm ana financiare e çështjes është afër, por edhe ideja e tij për mundësinë e udhëtimit nëpër botë. Ky biznes ofron një mundësi për të bërë njohje të reja dhe për të mësuar shumë gjëra të reja.

Çfarë nevojitet për të hapur një agjenci udhëtimi nga e para?

Përpara se të vendosni të hapni një agjenci udhëtimi, është e rëndësishme të kuptoni se ekzistojnë dy lloje shërbimesh në këtë treg:

shërbimet e një operatori turistik që zhvillon një rrugë dhe kujdeset për të gjitha çështjet organizative
shërbimet e agjencive të udhëtimit. Ajo shet turnetë e gatshme të operatorit dhe merr një përqindje komisioni për këtë.

Nga ana tjetër, agjencitë punojnë në dy drejtime:

turne të brendshëm
turne ndërkombëtare

Është e nevojshme të përcaktohet menjëherë drejtimi prioritar i biznesit. Zgjidhni kategorinë kryesore të turistëve me të cilët do të punoni.

me kosto më efektive për qytet i madhështë hapja e një lavazhi. Lexoni udhëzimet për: çfarë vështirësish presin, çfarë përfitimi dhe si të ndërtoni një proces biznesi.

Kur hapni një agjenci udhëtimi, një udhëzues për LLC padyshim do të jetë i dobishëm: ku dhe si të regjistroheni, cilat ambiente të merrni me qira, cilët operatorë turistikë të zgjidhni dhe kë të punësoni.

Si të hapni një agjenci udhëtimi?

1. Ne zgjedhim formën organizative dhe ligjore. Kodi tatimor ofron dy opsione optimale:

regjistrimi i një agjencie udhëtimi si LLC (person juridik)

Asnjë operator turistik nuk do të refuzojë të punojë me të person juridik. Regjistrimi i një LLC është një qasje më solide dhe themelore për të bërë biznes. Niveli i besimit midis klientëve është më i lartë se në një agjenci udhëtimi të regjistruar si një sipërmarrës individual.

Kërkohet disponueshmëria kapitali i autorizuar. Si rezultat, regjistrimi i një LLC kërkon më shumë investimi financiar sesa regjistrimi i një IP.

regjistrimi i një agjencie udhëtimi si një sipërmarrës individual ( individual)

Kosto të vogla në krahasim me hapjen e një SH.PK, paketa e dokumenteve është minimale.

Por jo të gjithë operatorët turistikë punojnë me agjenci udhëtimesh që janë të regjistruara si sipërmarrës individualë. Niveli i besimit midis klientëve është më i ulët se sa për një agjenci udhëtimesh të regjistruar si SH.PK.

Nuk kërkohen dokumente të veçanta për hapjen e një agjencie udhëtimi.

2. Kur të keni vendosur për formularin e regjistrimit, mbeten ende disa çështje organizative.

E nevojshme:

zgjidhni një emër të përshtatshëm
përcaktoni adresën e regjistrimit
zgjidhni aktivitetet në përputhje me klasifikuesin
paguajë detyrimin shtetëror
nënshkruajnë kërkesën për regjistrim në prani të një noteri

Për më tepër për LLC:

përcaktoni madhësinë e kapitalit të autorizuar (minimumi - 10,000 rubla)
nëse ka disa themelues, është e nevojshme të rregullohet madhësia dhe vlera nominale e aksionit të secilit themelues

Zgjidhni një dhomë

Për një kompani të hapur udhëtimi, është më mirë të zgjidhni dhomë komode madhësive modeste. Opsioni më i mirë për një agjenci udhëtimi - qira hapësira të vogla Mjafton 20 m2 ne nje vend kalimtar me infrastrukture te zhvilluar dhe parkim te pershtatshem.

Qendra e qytetit apo vendi i grumbullimit të turistëve të mundshëm është më së shumti opsioni më i mirë zyre me qera per nje agjensi udhetimi.

Vëmendje e veçantë duhet t'i kushtohet shenjës. Duhet të jetë e ndritshme dhe lule me lëng. Një kuti me dritë neoni ose shkronja tre-dimensionale do të bëjnë.

Dekorojmë ambientet e brendshme të agjencisë së udhëtimit

Nëse dhoma ka nevojë për riparim, atëherë do të duhet të bëhet. Është e rëndësishme të kujtojmë këtu se klientët e agjencive të udhëtimit nuk janë njerëz të varfër. Ata e vlerësojnë shumë komoditetin dhe ambientin komod.

Për këndin e klientit, për herë të parë mjafton të vendosni një tavolinë kafeje dhe një divan. AT brendshme e përgjithshme zyra për të shtuar identitetin e korporatës dhe mjetet turistike.

Punët duhet të përgatiten për punonjësit. Për 2-3 persona, do t'ju nevojiten tavolina, karrige, kompjuterë, telefona, pajisje zyre, një njësi rafte për zyrë dhe një pajisje shumëfunksionale me fotokopje, printer dhe faks.

Merrni seriozisht zgjedhjen tuaj të Ofruesit të Shërbimeve të Internetit. Kjo lidhje me botën e jashtme mund të prishë vërtet biznesin nëse ka një shpejtësi të dobët të internetit ose, edhe më keq, dështime sistematike.

Pas të gjitha përgatitjeve, ju mund të merrni punonjës.

Çfarë duhet të kërkoni kur rekrutoni

Një rregull që vlen për çdo biznes.

Mos punësoni të afërmit dhe miqtë tuaj më të mirë! Kjo nuk është një fushë aktiviteti ku ata mund t'ju ofrojnë të gjithë ndihmën e mundshme. Miqësitë rrallë zhvillohen në marrëdhënie biznesi. Pranoni njerëz nga të cilët do të ketë një kthim.

Idealisht, nëse ata tashmë kanë përvojë në një agjenci udhëtimi. Por para së gjithash, përpiquni të dalloni cilësitë personale të kandidatit:

mënyrën e të folurit të tij
sa e saktë të folurit dhe prezantimi kompetent i mendimeve
A është ai në gjendje të ndajë kryesoren nga dytësore?
mund të fokusohet në detyrën në fjalë
sa seriozisht e merr këtë çështje
si e prezanton veten para të tjerëve
si të komunikoni me të huajt
Sa i gjerë është horizonti i tij?
si të merreni me konfliktet.

Një agjenci udhëtimesh ka të bëjë me punën me njerëz. Prandaj, cilësia e aplikantit është më e rëndësishme se përvoja e grumbulluar.

Mjaft 2-3 menaxherë që do të merren me shitje, kërkim dhe shërbim ndaj klientit. Në fillim, ju mund të bëni pa një kontabilist, një programues dhe një pastrues.

Paga që motivon stafin përbëhet nga paga minimale (5554 rubla).Gjithçka tjetër është interes (bonuse) nga lidhja e kontratave me klientët. Nuk duhet të kurseni në këtë pjesë të pagës nëse dëshironi të keni punonjës produktivë në agjencinë tuaj.

Zgjedhja e operatorit turistik

Pyetja nuk është më pak e rëndësishme sesa zgjedhja e një ofruesi të Internetit. Zgjedhja e gabuar e operatorit gjithashtu mund të shkaktojë humbje të mëdha për firmën.

Për të minimizuar të gjitha rreziqet, ia vlen të lidhni një marrëveshje me të paktën dhjetë operatorë turistikë. Nga këto, gjysma duhet të specializohet në fushën tuaj kryesore.

Për shembull, nëse një agjenci udhëtimesh operon në një rrugë për në Egjipt ose Bali, atëherë gjysma e operatorëve me të cilët do të lidhni një marrëveshje duhet të punojnë rreptësisht në këtë drejtim.

Kur zgjidhni një operator turistik, mos harroni të udhëhiqeni nga shkalla e tij e famës, besueshmëria, sa kohë ka operuar në këtë treg. Përqindja e shpërblimit të agjencisë së udhëtimit për kuponët e shitur është 5-16% e kostos së tyre.

Shpërblimet fillestare janë të vogla. Por sapo grupi i parë i turistëve kthehet nga udhëtimi, përqindja e komisioneve rritet në varësi të biletave të shitura. Çdo operator turistik është i interesuar të rrisë vëllimet e shitjeve, ndaj po rishikohen kushtet e bashkëpunimit me agjencitë premtuese të udhëtimit.

Një ndihmë e mirë është një bazë e vetme kërkimi për turne dhe operatorë turistikë. Tourindex.ru më e zakonshme. Marrja e aksesit në bazën e të dhënave do ta lehtësojë shumë punën. Kostoja e mirëmbajtjes vjetore në sit është rreth 26,000 rubla.

Regjistrimi në faqen tour-box.ru do të ndihmojë një agjenci të re udhëtimi. Pas regjistrimit, do të sigurohet akses në sistemin e rezervimit të turneut.

Të gjitha punët përgatitore kanë përfunduar. Ju mund të merrni klientët e parë, por ku t'i merrni?

Përvetësimi i klientit

Klientët e parë mbahen mend për një kohë të gjatë. Ka shumë mënyra për të tërhequr dhe ... shumë.

Edhe në fazën e hapjes së një agjencie udhëtimi, është e dëshirueshme të krijoni faqen tuaj të internetit të kompanisë tuaj. Kjo do të lehtësojë shumë punën për gjetjen e klientëve. Sot është mjeti më efektiv për gjetjen e klientëve.

Një reklamë kontekstuale e krijuar në mënyrë profesionale dhe e nisur me kompetencë mund të rrisë në mënyrë dramatike fluksin e atyre që dëshirojnë të përdorin shërbimet turistike.

Është po aq e rëndësishme të zotëroni marketingun me e-mail dhe të ndërtoni bazën tuaj të pajtimtarëve/klientëve.

Mos neglizhoni dhe fshini opsionet e njohura të kërkimit:

reklamat në media
reklama me baner dhe billborde
njoftimet në radio
transmetohet në kanalet televizive
lidhja e promotorëve për shpërndarjen e fletëpalosjeve
fjalë goje

Klientët ndonjëherë e kanë zakon të shfaqen papritur, nga ku nuk i pret fare. Prandaj, është e nevojshme të kryhet rregullisht ditar elektronik kanali i klientëve të rinj. Bazuar në të, bëni analitikë dhe statistika.

Në mënyrë që klientët e rinj të bëhen të rregullt, shpesh ofroni zbritje, bonuse, mbani periodikisht promovime.

A është fitimprurëse hapja e një agjencie udhëtimi: kthimi dhe përfitimi

Tre pyetje kryesore përpara se të hapni një agjenci udhëtimi.

Sa kushton hapja e një agjencie udhëtimi?
Sa shpejt do të shlyhet investimi? A është fitimprurës?
Çfarë rendimenti duhet të pritet?

Para se t'i përgjigjeni pyetjes së parë, ia vlen të mbani mend se sa para janë shpenzuar. Secili ka investimin e vet. Të gjithë janë individualë, kështu që numrat janë shumë të përafërt.

Sipas vlerësimeve më konservatore, investimet variojnë nga 300,000 rubla. dhe më lart.

Me strategjinë e duhur dhe mungesën e "grackave", mund të mbështeteni në kthimin e një biznesi në gjashtë muaj.

Dhe pastaj vjen momenti më i rëndësishëm. Për të mbajtur, për të fituar një terren dhe për të zënë vendin e tyre me besim në biznesin e ofrimit të shërbimeve turistike.

Një tregues i besimit se keni forcuar me besueshmëri pozicionin tuaj është shitja e 500 turneve në vit. Kur të arrihet kjo shifër, mund të mbështeteni në një fitim neto mujor të qëndrueshëm në rangun prej 50,000-100,000 rubla.

Nga se përbëhet fitimi?

Kjo është përqindja e tureve të shitura nga agjencia turistike e operatorit turistik me të cilin është lidhur kontrata. Pas shitjes, agjencia e udhëtimit mbledh përqindjen e saj dhe shumën e mbetur e transferon në llogarinë e operatorit ose anasjelltas. Fillimisht operatorit i jepet e gjithë shuma dhe më pas operatori ia kalon përqindjen agjencisë.

Një korridor mjaft i gjerë i gamës së fitimit neto varet nga sezoni. Biznesi turistik është një biznes sezonal.

Sezoni i vdekur: i paralajmëruar është i armatosur

Për një agjenci udhëtimi të sapokrijuar, jashtë sezonit është testi më i madh. Për dy vitet e para, planifikimi i humbjeve do të jetë vendimi më i mençur. Por kjo nuk mjafton.

Nëse i qaseni kësaj çështjeje me mençuri, atëherë duhet të filloni përgatitjet për dimër në prill, para festave të ardhshme të majit.

Gjatë periudhës jashtë sezonit ekziston një sistem zbritjesh. Kjo është bërë posaçërisht për të tërhequr disi turistë dhe për të qëndruar në det.

Llojet shtesë të të ardhurave kur nuk ka njerëz që duan të shkojnë me pushime:

shërbimet e përpunimit të vizave
vetëshitje e biletave ajrore

Puna kryesore është rritja e bazës së klientëve. Në sezonin e ulët, ju gjithmonë mund t'u ofroni klientëve tuaj kupona për shtëpitë e pushimit dhe turnetë e brendshme në Rusi.

Si të zhvilloni një agjenci udhëtimi: një strategji e mëtejshme

Kur agjencia e udhëtimit është fort në këmbë, ia vlen të kaloni fazë e re zhvillimin. Ka kuptim që një agjenci udhëtimesh të kalojë në një status të ri duke u regjistruar si operator turistik.

Me turne masive, mund të shfaqen disa vështirësi për shkak të konkurrencës së lartë. Prandaj, në fillim është më mirë të përqendroheni në formimin e një turneu individual për klientët tuaj të rregullt. Këtu jeni të lirë të vendosni çmimet tuaja.

Për më tepër, do t'ju duhet:

blej një polic sigurimi përgjegjësie
futni Regjistrin e Unifikuar Federal të Operatorëve Turistik

Si të hapni një agjenci udhëtimi ekskluzive

Një opsion shumë i mirë për fillestarët në biznesin e turizmit. Ekzistojnë dy lloje të ekskluzivitetit:

agjencitë e pavarura të udhëtimit me rëndësi federale me një rrjet rajonal të zhvilluar
operator turistik me pakicë

A nuk është më e lehtë për të blerë një ekskluzivitet agjencie udhëtimi?

Sigurisht që kjo është zgjidhja më e thjeshtë. Me marrjen e një ekskluziviteti, ke të gjitha kushtet që të mos falimentosh në vitin e parë dhe të mos fluturosh jashtë këtij tregu.

Ju po merrni:

model biznesi i gatshëm
markë e gatshme
kontakt me operatorin turistik
proceset e thjeshta të biznesit

Thjesht duhet të zgjidhni një ekskluzivitet cilësor. Sigurisht që kushton, por ky investim është i garantuar për të shpëtuar agjencinë tuaj të udhëtimit nga falimentimi.

Ekzistojnë ekskluzivitete të njohura turistike në tregun rus:

Turne të nxehta (http://www.hott.ru)
Portokalli (http://apelsin.travel)
turne 1001 (http://www.1001tur.ru)

Dhe për të qenë në dijeni të zhvillimeve në tregun e biznesit turistik, mos harroni të ndiqni lajmet e Rostourizmit, të mbani gishtin mbi pulsin dhe të shikoni periodikisht Ligjin "Për Turizmin".

Si të hapni një agjenci udhëtimi në shtëpi?

Fatkeqësisht, ekspertët nuk e këshillojnë ta bëni këtë. Praktikisht nuk ka shembuj të suksesshëm. Hapja e një agjencie udhëtimi në shtëpi nuk është solide, nuk frymëzon besimin e turistëve dhe krijon probleme shtesë të vogla. Po, dhe të ftoni njerëz në zyrë është shumë më e respektueshme sesa në banesën tuaj. Sigurisht, ju mund të bëni takime me turistët brenda vende publike, por efekti i takimeve të tilla është i dyshimtë.