Sustav je skup međusobno povezanih elemenata koji ujedinjuju tokove informacija izravnim i neizravnim vezama i čine jedinstvenu organizacijsku cjelinu. Pri čemu element- izolirano je samostalni dio sustava, koji bi trebao obavljati odgovarajuću funkciju u odnosu na postizanje ukupnih ciljeva cijelog sustava.
Prema definiciji profesora R. A. Fatkhutdinova u knjizi "Sustav upravljanja", sustav upravljanja je sustav međusobno povezanih znanstvenih pristupa upravljanju i metodama upravljanja, ciljnih, funkcionalnih i potpornih podsustava koji doprinose donošenju i provedbi konkurentnih upravljačkih odluka usmjerenih na zadovoljavanje zadane potrebe.
Kontrolni sustav- to je neka cjelovitost koja se sastoji od pojedinačnih elemenata koji su međusobno povezani i međusobno ovisni.
Sa stajališta upravljanja, sustav se sastoji od dva dijela:
upravljani sustav;
Kontrolni sustav.
Dakle, svaka organizacija je jedinstvo dvaju sustava: upravljanog i upravljačkog.
Poduzeće se može smatrati zatvorenim i otvorenim sustavom (slika 1.3).
Slika 1.3 - Poduzeće kao otvoreni i zatvoreni sustav
Primjer zatvorenog sustava je organizacija djelatnosti obrambenog postrojenja. Za razliku od zatvorenog sustava, otvoreni sustavi imaju ulazne i izlazne kanale koji mu omogućuju interakciju s vanjskim okruženjem (tablica 1.2).
Tablica 1.2 - Karakteristike otvorenog sustava
Svaki sustav ima sljedeća svojstva:
1) Integritet. Omogućuje razmatranje sustava u isto vrijeme kao cjeline i istovremeno kao podsustav za više razine.
2) Množina. Ovo svojstvo omogućuje korištenje mnogih kibernetičkih, ekonomskih i matematičkih modela za opisivanje pojedinih elemenata i sustava u cjelini.
3) Dinamičnost, tj. stalne promjene u strukturi sustava.
4) Apstraktni lik opisi sustava.
5) Hijerarhija strukture, tj. prisutnost mnoštva elemenata smještenih na temelju podređenosti elemenata niže razine elementima više razine.
6) Međuovisnost. Elementi sustava ne mogu se razmatrati odvojeno, jer postoji utjecaj jednog od njih na druge.
7) Strukturalnost. Omogućuje vam analizu elemenata sustava i njihovog odnosa unutar određene strukture.
Elementi sustava upravljanja su podsustavi, odnosno svaki od njih se može smatrati kao samostalni sustav, pak, koji se sastoji od elemenata koji su međusobno povezani i međusobno ovisni. Na primjer, institut je sustav, fakultet je podsustav, ministarstvo je nadsustav.
U sustavu upravljanja na razini glavne veze, odnosno poduzeća, mogu se razlikovati sljedeći podsustavi:
1) tehnološki;
2) tehnički;
3) organizacijski;
4) znanstveno-tehnički;
5) ekonomski;
6) informativni;
7) društveni.
Tehnološki podsustav- skup svih glavnih i pomoćnih tehnoloških procesa poduzeća, čija će dosljedna i kvalitetna provedba osigurati normalan proces proizvodnje i prodaje proizvoda. Tehnološki podsustav uključuje skup relevantnih pravila i normi za izvođenje svake operacije.
Tehnički podsustav- zbog strukture i sadržaja tehnološkog podsustava, uključujući sve elemente materijalno-tehničke baze (MTB).
Organizacijski podsustav- procesi organizacije djelatnosti poduzeća i organizacije upravljanja poduzećem.
Znanstveno-tehnički podsustav- obuhvaća istraživački, projektantski i razvojni rad u poduzeću koji su temelj inovacijskog procesa.
Ekonomski podsustav- odražava kretanje svih vrsta resursa u poduzeću, odražava ekonomski rezultati gospodarska djelatnost poduzeća.
Informacijski podsustav- pokriva procese komunikacijske i informacijske potpore svih ostalih podsustava.
Društveni podsustav- pokriva procese razvoja i provedbe kadrovske politike u poduzeću.
Predstavnici škole društvenih sustava smatrali su ciljeve, strukturu, zadaće, tehnologiju i osoblje glavnim sustavnim elementima upravljanja poduzećem (slika 1.4).
Slika 1.4 – Odnos elemenata sustava upravljanja poduzećem
Prvi element sustava koji predstavljaju pristaše društvene škole su ciljeve je specifično konačno stanje ili željeni ishod. Ovaj element će biti detaljno obrađen u Temi 2 "Planiranje u organizaciji".
Sljedeći element je struktura. Struktura- ovo je logičan odnos razina upravljanja i funkcionalnih područja koji vam omogućuju najučinkovitije postizanje ciljeva organizacije.
Struktura uključuje:
Specijalizirana podjela rada - dodjeljivanje posla stručnjacima koji su u stanju to najbolje obavljati (horizontalno);
Sfere kontrole - broj osoba podređenih jednom vođi (vertikalno).
Ako je veliki broj ljudi podređen jednom vođi, onda je to široka sfera kontrole (ravna upravljačka struktura).
Ako je sfera kontrole uska (malo ljudi sluša vođu), onda je to struktura na više razina.
Treći element sustava je zadataka, tj. propisano djelo, niz radova ili djelo koje se mora obaviti na unaprijed određen način u unaprijed određenom roku.
Organizacijski zadaci dijele se u tri kategorije:
1) rad s ljudima;
2) predmeti rada;
3) rad s informacijama.
Sljedeći element je tehnologija. Tehnologija je sredstvo transformacije sirovina (ljudi, informacija, materijali) u željene proizvode i usluge.
Tehnologija je kombinacija vještina, opreme, alata i povezanih tehničkih znanja potrebnih za postizanje željene promjene u materijalima, informacijama ili ljudima.
Znanstvenici su smatrali konačnim elementom sustava okviri. Ljudsko ponašanje u društvu i na poslu rezultat je kombinacije individualnih karakteristika ličnosti koje uključuju:
a) sposobnosti;
b) predispozicija, darovitost;
c) potrebe;
d) očekivanja;
e) percepcija;
e) pogledi;
g) vrijednosti.
Prednost ovakvog pristupa je u tome što su ciljevi u središtu sustava upravljanja, kao polazna točka procesa upravljanja, koja određuje sve ostale elemente. Istodobno, nedostatak ovakvog pristupa strukturi sustava upravljanja je nedostatak razdvajanja subjekta i objekta upravljanja, kao i njihova povezanost s vanjskim okruženjem poduzeća, što ne odražava značajke sustav upravljanja poduzećem kao otvoreni sustav.
Jedan od najpopularnijih koncepta sistemskog pristupa je 7-S teorija, koji su razvili istraživači koji rade s konzultantskom tvrtkom McKinsey.
Autori teorije smatraju da se učinkovita organizacija formira na temelju sedam međusobno povezanih komponenti, od kojih promjena svake nužno zahtijeva odgovarajuću promjenu ostalih šest. Budući da na engleskom naziv svih ovih komponenti počinje s "s", ovaj koncept se naziva "7-S".
Prema ovom konceptu, ključne komponente su:
1. Strategija(strategija) - planovi i pravci djelovanja koji određuju raspodjelu sredstava, utvrđivanje obveza za provedbu određenih akcija na vrijeme za postizanje ciljeva.
2. Struktura(struktura) - unutarnji sastav organizacije, koji odražava podjelu organizacije na odjele, hijerarhijsku podređenost tih podjela i raspodjelu moći između njih.
3. Tehnološki sustavi(sustavi) - postupci i rutinski procesi koji se odvijaju u organizaciji.
4. država(osoblje) - važne skupine osoblja koje postoje u organizaciji, a karakteriziraju ih dob, spol, obrazovanje itd.
5. Stil(stil) - način na koji lideri upravljaju organizacijom; to također uključuje organizacijsku kulturu.
6. Kvalifikacija(vještine) – karakteristične sposobnosti ključnih ljudi u organizaciji.
7. Zajedničke vrijednosti(zajedničke vrijednosti) - značenje i sadržaj glavnih aktivnosti koje organizacija donosi svojim članovima.
U skladu s tim konceptom, samo one organizacije mogu djelotvorno funkcionirati i razvijati se u kojima menadžeri mogu održavati u skladnom stanju sustav koji se sastoji od ovih sedam komponenti.
Prema profesoru R. A. Fatkhutdinovu, struktura sustava upravljanja treba što je više moguće zadovoljiti zahtjeve znanstvenih pristupa i načela upravljanja. Predložio je strukturu sustava upravljanja prikazanu na slici 1.5.
R. A. Fatkhutdinov je smatrao da se sustav sastoji od sedam elemenata: znanstvene potpore sustava upravljanja (suvremeni znanstveni pristupi upravljanju, principi upravljanja, uobičajene metode upravljanje); ekonomika sustava upravljanja (osnovni zakoni tržišnih odnosa, ekonomska opravdanost mjera za poboljšanje učinkovitosti upravljanja, ključni pokazatelji financijski plan); ciljni podsustav (poboljšanje kvalitete robe i usluga, ušteda resursa, širenje prodajnog tržišta robe, organizacijski i tehnički razvoj proizvodnje, društveni razvoj tima i sigurnost okoliš); funkcionalni podsustav (planiranje (analiza, predviđanje, modeliranje, evaluacija, izrada planova i programa), organizacija procesa, računovodstvo i kontrola, motivacija, regulacija); prateći podsustav (metodološka podrška, resursna podrška, informacijska podrška, pravna podrška, organizacijska i tehnička podrška sustava upravljanja); podsustav upravljanja; vanjsko okruženje sustava upravljanja (upravljanje osobljem, sociologija i psihologija upravljanja, proces optimizacije, odlučivanja i implementacije, analiza u odlučivanju, predviđanje u odlučivanju).
Slika 1.5 - Struktura sustava upravljanja
Bilješka:
1.1. suvremeni znanstveni pristupi upravljanju;
1.2. načela upravljanja;
1.3. opće metode upravljanja;
2.1. osnovni zakoni tržišnih odnosa;
2.2. ekonomska opravdanost mjera za poboljšanje učinkovitosti upravljanja;
2.3. glavni pokazatelji financijskog plana;
3.1. poboljšanje kvalitete roba i usluga;
3.2. ušteda resursa;
3.3. širenje tržišta robe;
3.4. organizacijski i tehnički razvoj proizvodnje;
3.5. društveni razvoj tima i zaštita okoliša;
4.1. planiranje (analiza, predviđanje, modeliranje, evaluacija, izrada planova i programa);
4.2. organizacija procesa;
4.3. računovodstvo i kontrola;
4.4. motivacija;
4.5. propis;
5.1 metodološka potpora;
5.2 osiguravanje resursa;
5.3 informacijska podrška;
5.4 pravna podrška;
5.5 organizacijska i tehnička podrška sustava upravljanja;
6.1 makro okruženje poduzeća;
6.2 tržišna infrastruktura;
6.3 tržišno mikrookruženje;
7.1 upravljanje osobljem;
7.2 sociologija i psihologija upravljanja;
7.3 proces optimizacije, donošenja i provedbe odluka;
7.4 analiza u donošenju odluka;
7.5 predviđanje u donošenju odluka.
U školi znanosti o menadžmentu, koja čini osnovu suvremenog menadžmenta, osim smjera koji odražava kvantitativne, kibernetičke pristupe, postoji i smjer u kojem se proizvodnja kao društveni sustav razmatra sa stajališta sistemskog, procesnog i situacijskog. prilazi.
Sistemski pristup omogućuje vam da organizaciju promatrate kao sustav koji se sastoji od određenog broja međusobno povezanih elemenata.
Teorija sustava prošla je zanimljiv put razvoja. U početku se primjenjivao u egzaktnim znanostima i inženjerstvu, a u odnosu na menadžment počeo se koristiti krajem 1950-ih, što je bio značajan uspjeh škole znanosti o menadžmentu.
Sustavni pristup temelji se na općoj teoriji sustava čiji je utemeljitelj L. von Bertalanffy (1901. - 1971.). Ideju o prisutnosti općih obrazaca prvi je izrazio L. von Bertalanffy 1937. godine na seminaru iz filozofije na Sveučilištu u Chicagu, ali njegove prve publikacije na ovu temu pojavile su se tek nakon rata. Prvi međunarodni simpozij o sustavima održan je u Londonu 1961. godine.
Polazište sa stajališta sustavnog pristupa je koncept cilja. Prisutnost određenog cilja je prvi i najvažniji znak organizacije, po čemu se ovaj sustav razlikuje od ostalih sustava koji ga okružuju. Zadaća menadžmenta u tim uvjetima je osigurati cjelovit proces za postizanje ciljeva koji stoje pred sustavom.
Sustavni pristup pretpostavlja da svaki od elemenata koji čine sustav ima svoje specifične ciljeve. Međutim, bit sustavnog pristupa je osigurati povećanje učinkovitosti organizacije u cjelini.
Značajke sistemskog pristupa su sljedeće:
- - jasno definiranje ciljeva i uspostavu njihove hijerarhije;
- - postizanje najboljih rezultata uz najnižu cijenu korištenjem alata komparativne analize i odabirom načina za postizanje ciljeva;
- - široka sveobuhvatna procjena svih mogućih rezultata aktivnosti uz kvantitativno tumačenje ciljeva, definiranje metoda i sredstava za njihovo postizanje.
Sustav- to je svojevrsni integritet, koji se sastoji od međusobno ovisnih dijelova, od kojih svaki doprinosi karakteristikama cjeline. Kršenje bilo kojeg dijela sustava dovodi do kršenja njegovog rada u cjelini. U menadžmentu se sve organizacije tretiraju kao sustavi.
Sustavi se dijele na dvije glavne vrste: otvorene i zatvorene. Zatvoreni su relativno neovisni o okolini, dok su otvoreni pod utjecajem okolišnih čimbenika. Teorija društvenih sustava promatra organizaciju kao otvoreni sustav, kao višefaktorsku i višenamjensku formaciju.
Glavni elementi sustava su: ciljevi, ciljevi, struktura, oprema i tehnologija, ljudi. Osoba u društvenom sustavu smatra se društveno usmjerenim i usmjerenim bićem s brojnim potrebama koje utječu na proizvodnu sferu i zauzvrat doživljavaju suprotan učinak s njezine strane.
Između svih elemenata sustava postoje bilateralne i multilateralne veze koje uzrokuju promjenu ponašanja ljudi u organizaciji – organizacijskom sustavu usmjerenom na postizanje ciljeva. Veze u sustavu provode se kroz glavne procese povezivanja, kao što su komunikacije, ravnoteža i donošenje upravljačkih odluka. Komunikacija omogućuje razmjenu informacija. Ravnoteža osigurava da se organizacija prilagođava uvjetima koji se stalno mijenjaju, kao i postizanje korespondencije između potreba i stavova osobe sa zahtjevima organizacije. Proces donošenja odluka regulira i upravlja sustavom.
Sa stajališta upravljanja, koncept podsustava je važan. Organizacije se sastoje od nekoliko međusobno ovisnih podsustava. Dakle, proizvodna organizacija ima društvene i tehničke podsustave, koji se zauzvrat mogu sastojati od manjih podsustava. Budući da su svi međusobno povezani, neispravnost čak i jednog podsustava (na primjer, odjela ili zaposlenika) utječe na sustav u cjelini.
Teorija društvenih sustava naglašava da se potrebe pojedinca i potrebe organizacije ne podudaraju. Ovu teoriju karakterizira drugačiji pogled na sukob između pojedinca i organizacije od prethodnih škola. U prethodnim školama takav se sukob doživljavao kao odstupanje od normalnog tijeka događaja, koje se može prevladati uz pomoć materijalnih poticaja ili metoda usklađivanja rada. U teoriji društvenih sustava sukob se promatra kao normalno stanje funkcioniranja organizacije. Zadatak menadžmenta u tim uvjetima nije otklanjanje sukoba, već pronalaženje najboljeg načina za njegovo prevladavanje.
Teorija društvenih sustava veliku pozornost posvećuje formalizaciji postupaka, jačanju radna disciplina, regulacija rutinskih procesa. Detaljno se ispituje problem centralizacije i decentralizacije upravljanja. Upravljanje u organizaciji smatra se centraliziranim ako najviši menadžment pridrži većinu funkcija i ovlasti; i decentralizirana ako raspoređuje funkcije i ovlasti između nižih razina vlasti. Omjer stupnja centralizacije i decentralizacije upravljanja u organizaciji određuje razinu delegiranja od strane najvišeg menadžmenta na niže razine menadžmenta svojih ovlasti donošenja odluka u najvažnijim područjima: inovacije, cijene, marketing, upravljanje konkurentnošću. Najviše rukovodstvo među svoje prerogative i odgovornosti uključuje odlučivanje o pitanjima kao što su određivanje strategije organizacije, njezinih općih ciljeva i zadataka, financijske politike, te također kontrolira troškove i strateške planove.
Decentralizirane strukture upravljanja imaju mnogo pristalica. O učinkovitosti decentralizacije svjedoči i praksa upravljanja mnogih organizacija. Iskustvo stvaranja decentralizirane organizacije nadaleko je poznato na primjeru General Motorsa pod vodstvom Alfreda P. Sloana 20-ih godina. posljednje stoljeće. Kasnije se za ovaj problem zainteresirao P. Drucker, koji je proučavao iskustva decentralizacije u nizu tvrtki – General Motors, Sire, Dupont, General Electric i dr., te došao do zaključka da je „osnovno pravilo svake organizacije da uključiti najmanji broj razina upravljanja i stvoriti najkraći lanac naredbi.
Decentralizacija ima niz nedvojbenih prednosti. On daje široke ovlasti nižim razinama vlasti, što povećava objektivnost donošenja odluka; smanjuje vrijeme njihovog formiranja, zahtjeve za uredski rad; oslobađa menadžere potrebe za radom s velikim količinama informacija. Međutim, nemoguće je ne primijetiti njegove značajne nedostatke. Zaposlenici nižih razina često ne razumiju, a ponekad i ne poznaju ciljeve, ciljeve i strategiju organizacije, što smanjuje stupanj valjanosti donesenih odluka. Decentralizacija može oslabiti kontrolu nad aktivnostima lokalnih jedinica, što će utjecati na učinkovitost cijele organizacije.
Decentralizaciju se ne može promatrati odvojeno od centralizacije, koja pridonosi povećanju razine valjanosti odluka koje donosi najviši menadžment organizacije, koji ima dovoljno iskustva i znanja u području upravljanja, posebice o problemima donošenja odluka.
Procesni pristup kao koncept menadžerske misli prva je predložila klasična (administrativna) škola menadžmenta, koja je formulirala i opisala sadržaj upravljačkih funkcija kao neovisne jedna o drugoj. Ovaj pristup, sa stajališta škole znanosti o menadžmentu, smatra da su funkcije upravljanja međusobno povezane. M. X. Mescon daje sljedeću definiciju procesnog pristupa: "Procesni pristup upravljanju je pristup ... koji se temelji na konceptu da je menadžment kontinuirani niz međusobno povezanih radnji ili funkcija" (prema).
Nakon toga su različiti autori predložili različite klasifikacije menadžerskih funkcija. Dakle, Meskon smatra da se "proces upravljanja sastoji od četiri međusobno povezane funkcije: planiranja, organizacije, motivacije i kontrole." Ove funkcije objedinjuju povezujući procesi komunikacije i donošenja odluka. Menadžment (vodstvo) se smatra samostalnom djelatnošću usmjerenom na postizanje ciljeva organizacije. Procesni pristup temelji se na pretpostavci da su funkcije upravljanja međuovisne.
situacijski pristup, razvijena u kasnim 60-im godinama. XX. stoljeća, izravno je povezana sa sustavnim i procesnim pristupima te proširuje opseg njihove primjene u praksi. Ovaj pristup se ponekad naziva situacijskim razmišljanjem o organizacijskim problemima i kako ih riješiti.
Prvim radom na području situacijskog pristupa smatra se studija engleskih znanstvenika T. Burnsa i G. Stalkera, koju su proveli u 20 poduzeća koja proizvode različite vrste proizvoda. Rad ovih poduzeća razmatran je u odnosu na stabilne i promjenjive uvjete. To nam je omogućilo da zaključimo da svaku vrstu uvjeta karakterizira vlastita organizacijska struktura upravljanja: za stabilne uvjete - "mehanička" struktura, a za promjenjive uvjete - "organska" struktura. "Mehanička" struktura temelji se na dubokoj podjeli rada i široka primjena regulatorni dokumenti. Za "organsku" strukturu karakterizira promjena ciljeva, zadataka i drugih stvari, ovisno o promjeni situacije.
Osnovno u situacijskom pristupu je definiranje pojma situacije. Pod, ispod situacija podrazumijeva određeni skup okolnosti, varijabli koje utječu na organizaciju u Određeno vrijeme. Obzir konkretnu situaciju omogućuje menadžeru da odabere najbolje načine i metode za postizanje ciljeva organizacije, koji odgovaraju ovoj situaciji.
Učinkovitost organizacije ovisi o velikom broju varijabli u kojima se razlikuju unutarnje i vanjske komponente.
Glavne interne varijable organizacije uključuju situacijske čimbenike koji djeluju unutar organizacije. Među njima su ciljevi, zadaci, struktura, oprema i tehnologija, ljudi. Unutarnje varijable nastaju pod utjecajem menadžerskih odluka koje donose ljudi koji su stvorili organizaciju.
Međutim, u suvremenim uvjetima, uzimanje u obzir samo unutarnjih čimbenika potpuno je nedovoljno. Na operativne organizacije značajno utječu čimbenici okoliša (stimulirajući ili ograničavajući), koji pak imaju velik utjecaj na interne varijable organizacije.
Potreba da se uzme u obzir utjecaj vanjskog okruženja na aktivnosti organizacije ogleda se u znanstveno istraživanje pojavio 50-ih godina. posljednje stoljeće. Situacijski pristup proširio je pogled na organizaciju kao sustav upravljanja koji je izložen i unutarnjim i vanjskim čimbenicima. Praćenje i pravovremeno reagiranje na promjene u vanjskom okruženju posebno je važno u današnje vrijeme. Učinkovitost organizacije, a ponekad i njezino postojanje, ovisi o tome kako se ona može prilagoditi promjenama u okruženju čija se dinamika neizbježno povećava.
Evolucija menadžerskog mišljenja prikazana je u tablici. 2.2.
Kako se industrijska revolucija odvijala, rast velikih organizacijskih oblika poslovanja potaknuo je nove ideje o tome kako poduzeća funkcioniraju i kako njima treba upravljati. Seg
Uvod………………………………………………………………………………………………2
1. Pojam sustavnog pristupa, njegova glavna obilježja i načela ……………….2
2. Organizacijski sustav: glavni elementi i vrste…………………………3
3. Teorija sustava ……………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………
Osnovni pojmovi i karakteristike opće teorije sustava
Obilježja otvorenih organizacijskih sustava
Primjer: banka iz perspektive teorije sustava
4. Vrijednost sustavnog pristupa u upravljanju ……………………………………………...7
Uvod
Kako se industrijska revolucija odvijala, rast velikih organizacijskih oblika poslovanja potaknuo je nove ideje o tome kako poduzeća funkcioniraju i kako njima treba upravljati. Danas postoji razvijena teorija koja daje smjernice za postizanje učinkovitog upravljanja. Prva teorija u nastajanju obično se naziva klasičnom školom menadžmenta, tu su i škola društvenih odnosa, teorija sustavnog pristupa organizacijama, teorija vjerojatnosti itd.
U svom izvješću želim govoriti o teoriji sustavnog pristupa organizacijama kao idejama za postizanje učinkovitog upravljanja.
1. Pojam sustavnog pristupa, njegova glavna obilježja i načela
U naše vrijeme dolazi do neviđenog napretka u znanju, koji je s jedne strane doveo do otkrivanja i nakupljanja mnogih novih činjenica, informacija iz raznih područja života, te tako suočio čovječanstvo s potrebom da ih sistematizira, pronaći zajedničko u posebnom, konstantno u promjeni. Ne postoji jednoznačan koncept sustava. U najopćenitijem obliku, sustav se shvaća kao skup međusobno povezanih elemenata koji čine određeni integritet, određeno jedinstvo.
Proučavanje predmeta i pojava kao sustava uvjetovalo je formiranje novog pristupa u znanosti – sustavnog pristupa.
Sistemski pristup kao opće metodološko načelo koristi se u različitim granama znanosti i ljudske djelatnosti. epistemološka osnova
(epistemologija - odjeljak o filozofiji, oblicima i metodama proučavanja znanstveno znanje) je opća teorija sustava, početak mačke. stavio australskog biologa L.
Bertalanffy. Početkom 1920-ih, mladi biolog Ludwig von Bertalanffy počeo je proučavati organizme kao određene sustave, saževši svoje gledište u knjizi
"Moderna teorija razvoja" (1929). U ovoj knjizi razvio je sustavni pristup proučavanju bioloških organizama. U knjizi "Roboti, ljudi i svijest" (1967.) opću teoriju sustava prenio je na analizu procesa i pojava društvenog života. 1969. - "Opća teorija sustava". Bertalanffy svoju teoriju sustava pretvara u opću disciplinarnu znanost. Svrhu ove znanosti vidio je u potrazi za strukturnom sličnošću zakona uspostavljenih u raznim disciplinama, na temelju kat. mogu se zaključiti obrasci cijelog sustava.
Definirajmo značajke sustavnog pristupa:
1. Syst. pristup – oblik metodičkog znanja, povezan. s proučavanjem i stvaranjem objekata kao sustava, a odnosi se samo na sustave.
2. Hijerarhija znanja, koja zahtijeva višerazinsko proučavanje predmeta: proučavanje samog predmeta - "vlastita" razina; proučavanje istog predmeta kao elementa šireg sustava - "viša" razina; proučavanje ovog predmeta u odnosu na elemente koji čine ovaj predmet je “podređena” razina.
3. Sustavni pristup zahtijeva razmatranje problema ne izolirano, već u jedinstvu odnosa s okolinom, da se shvati bit svake veze i pojedinog elementa, da se napravi asocijacija između općih i posebnih ciljeva.
S obzirom na prethodno, definiramo pojam sustavnog pristupa:
Syst. pristup je pristup proučavanju objekta (problema, fenomena, procesa) kao sustava, u mački. Istaknuti su elementi, unutarnji i vanjski odnosi koji najznačajnije utječu na rezultate njegova funkcioniranja koji se proučava, te ciljevi svakog od elemenata, temeljeni na općoj namjeni objekta.
Također se može reći da je sustavni pristup takav smjer u metodologiji znanstvenog znanja i prakse, koji se temelji na proučavanju bilo kojeg objekta kao složenog integralnog društveno-ekonomskog sustava.
Okrenimo se povijesti.
Prije nego što je početkom XX. stoljeća. upravljanje znanost vladari, ministri, zapovjednici, graditelji, donošenje odluka bili su vođeni intuicijom, iskustvom, tradicijama. Djelujući u specifičnim situacijama, tražili su najbolja rješenja. Ovisno o iskustvu i talentu, menadžer je mogao proširiti prostorne i vremenske granice situacije i spontano manje-više sustavno shvaćati svoj objekt upravljanja. Međutim, sve do 20.st upravljanjem je dominirao situacijski pristup, odnosno upravljanje okolnostima. Definirajući princip ovog pristupa je primjerenost upravljačke odluke u odnosu na određenu situaciju. Adekvatna je u ovoj situaciji odluka koja je najbolja u smislu promjene situacije, odmah nakon što se na nju izvrši odgovarajući upravljački utjecaj.
Dakle, situacijski pristup je orijentacija prema najbližem pozitivnom rezultatu ("a onda ćemo vidjeti..."). Smatra se da će "sljedeći" opet biti potraga za najboljim rješenjem u nastaloj situaciji. No rješenje je u ovom trenutku najbolje, može se pokazati potpuno drugačijim čim se situacija promijeni ili se u njoj otkriju nerazjašnjene okolnosti.
Želja da se odgovori na svaki novi zaokret
(promjena vizije) situacije na adekvatan način dovodi do toga da je menadžer prisiljen donositi sve više novih odluka koje su u suprotnosti s prijašnjim. On zapravo prestaje kontrolirati događaje, već pliva njihovim tokom.
To ne znači da je ad hoc upravljanje u načelu neučinkovito. Situacijski pristup donošenju odluka nužan je i opravdan kada je sama situacija izvanredna, a korištenje prijašnjeg iskustva očito rizično, kada se situacija mijenja brzo i na nepredvidiv način, kada nema vremena za uzimanje u obzir svih okolnosti. . Tako, na primjer, spasioci
Ministarstvo za izvanredne situacije često mora tražiti najbolje rješenje upravo u okviru određene situacije. Ipak, u općem slučaju, situacijski pristup nije dovoljno učinkovit i mora ga se prevladati, zamijeniti ili nadopuniti sustavnim pristupom.
1. Integritet, koji omogućuje razmatranje sustava u isto vrijeme kao cjeline i istovremeno kao podsustav za više razine.
2. Hijerarhijska struktura, t.j. prisutnost mnoštva (najmanje dva) elemenata koji se nalaze na temelju podređenosti elemenata niže razine elementima više razine. Provedba ovog principa jasno je vidljiva na primjeru svake pojedine organizacije. Kao što znate, svaka organizacija je interakcija dvaju podsustava: upravljačkog i upravljanog. Jedno je podređeno drugom.
3. Strukturizacija, koja vam omogućuje analizu elemenata sustava i njihovih odnosa unutar određenog organizacijska struktura. U pravilu, proces funkcioniranja sustava određen je ne toliko svojstvima njegovih pojedinačnih elemenata, koliko svojstvima same strukture.
4. Višestrukost, koja omogućuje korištenje raznih kibernetičkih, ekonomskih i matematičkih modela za opisivanje pojedinih elemenata i sustava u cjelini.
2. Organizacijski sustav: glavni elementi i vrste
Svaka organizacija se smatra organizacijskim i ekonomskim sustavom koji ima ulaze i izlaze te određeni broj vanjskih veza.
Trebalo bi definirati pojam "organizacija". Tijekom povijesti bilo je raznih pokušaja identificiranja ovog koncepta.
1. Prvi pokušaj temeljio se na ideji svrsishodnosti. Organizacija je svrsishodan raspored dijelova cjeline, koji ima određenu svrhu.
2. Organizacija – društveni mehanizam za ostvarenje ciljeva
(organizacijski, grupni, individualni).
3. Organizacija - sklad, ili korespondencija, dijelova između sebe i cjeline.
Svaki se sustav razvija na temelju borbe suprotnosti.
4. Organizacija – cjelina koja se ne svodi na jednostavno aritmetički zbroj njegovih sastavnih elemenata. To je cjelina koja je uvijek veća ili manja od zbroja svojih dijelova (sve ovisi o učinkovitosti veza).
5. Chester Bernard (na Zapadu se smatra jednim od utemeljitelja moderne teorije upravljanja): kada se ljudi okupe i službeno odluče udružiti svoje napore za postizanje zajedničkih ciljeva, stvaraju organizaciju.
Bila je to retrospektiva. Danas se organizacija može definirati kao društvena zajednica koja okuplja veći broj pojedinaca radi postizanja zajedničkog cilja, koji (pojedinci) djeluju na temelju određenih procedura i pravila.
Na temelju prethodno dane definicije sustava definiramo organizacijski sustav.
Organizacijski sustav je određeni skup interno međusobno povezanih dijelova organizacije koji čini određeni integritet.
Glavni elementi organizacijskog sustava (a time i objekti organizacijskog upravljanja) su:
Proizvodnja
Marketing i prodaja
Financije
Informacija
Osoblje, ljudski resursi- imaju kvalitetu tvorbe sustava, o njima ovisi učinkovitost korištenja svih ostalih resursa.
Ovi elementi su glavni objekti organizacijskog upravljanja.
Ali organizacijski sustav ima i drugu stranu:
Narod. Posao menadžera je olakšati koordinaciju i integraciju ljudska aktivnost.
Ciljevi i zadaci. Organizacijski cilj – da idealan projekt buduće stanje organizacije. Ovaj cilj doprinosi ujedinjenju napora ljudi i njihovih resursa. Ciljevi se formiraju na temelju zajedničkih interesa, pa je organizacija oruđe za postizanje ciljeva.
Organizacijska struktura. Struktura je način organiziranja elemenata sustava. Organizacijska struktura – postoji način povezivanja različitih dijelova organizacije u određeni integritet (glavni tipovi organizacijske strukture su hijerarhijska, matrična, poduzetnička, mješovita itd.). Kada projektiramo i održavamo te strukture, mi to uspijevamo.
Specijalizacija i podjela rada. Također je kontrolni objekt. Rascjepkanost složenih proizvodnih procesa, operacija i zadataka na komponente koje zahtijevaju specijalizaciju ljudskog rada.
Organizacijska moć je pravo, sposobnost (znanje + vještine) i spremnost (volja) vođe da slijedi svoju liniju u pripremi, donošenju i provedbi upravljačkih odluka. Svaka od ovih komponenti neophodna je za vršenje vlasti. Moć je interakcija. Nemoćan i neučinkovit menadžer ne može organizirati funkciju koordinacije i integracije aktivnosti ljudi. Organizacijska moć nije samo subjekt, već i objekt upravljanja.
Organizacijska kultura je sustav tradicija, uvjerenja, vrijednosti, simbola, rituala, mitova, normi komunikacije između ljudi svojstvenih organizaciji.
Organizacijska kultura daje organizaciji vlastiti identitet. Ono što je najvažnije, okuplja ljude, stvara organizacijski integritet.
Organizacijske granice su materijalna i nematerijalna ograničenja koja fiksiraju izolaciju ove organizacije od drugih objekata smještenih u vanjskom okruženju organizacije. Menadžer mora imati sposobnost da proširi (umjereno) granice vlastite organizacije. Umjereno znači uzimati samo ono što možete zadržati. Upravljati granicama znači ocrtati ih na vrijeme.
Organizacijski sustavi se mogu podijeliti na zatvorene i otvorene:
Zatvoreni organizacijski sustav je onaj koji nema veze sa svojim vanjskim okruženjem (tj. ne razmjenjuje proizvode, usluge, dobra itd. s vanjskim okruženjem). Primjer je samostalna poljoprivreda.
Otvoreni organizacijski sustav ima veze s vanjskim okruženjem, odnosno drugim organizacijama, institucijama koje imaju veze s vanjskim okruženjem.
Dakle, organizacija kao sustav je skup međusobno povezanih elemenata koji tvore cjelovitost (tj. unutarnje jedinstvo, kontinuitet, međusobnu povezanost). Svaka organizacija je otvoreni sustav, jer u interakciji s vanjskim okruženjem. Iz okoline prima resurse u obliku kapitala, sirovina, energije, informacija, ljudi, opreme itd., koji postaju elementi unutarnjeg okruženja. Dio resursa uz pomoć određenih tehnologija obrađuje se, pretvara u proizvode i usluge, koji se potom prenose u vanjsko okruženje.
3. Teorija sustava
Dopustite da vas podsjetim da je teoriju sustava razvio Ludwig von Bertalanffy u
XX. stoljeće. Teorija sustava bavi se analizom, projektiranjem i radom sustava - neovisnih poslovnih jedinica koje se formiraju međusobno povezanim i međusobno ovisnim dijelovima. Jasno je da svaki organizacijski oblik poslovanja zadovoljava ove kriterije i može se proučavati korištenjem koncepata i alata teorije sustava.
Svako poduzeće je sustav koji skup resursa uloženih u proizvodnju - troškove (sirovine, strojevi, ljudi) - pretvara u dobra i usluge.
Djeluje unutar većeg sustava – vanjskopolitičkog, gospodarskog, društvenog i tehničkog okruženja u kojem neprestano ulazi u složene interakcije. Uključuje niz podsustava koji su također međusobno povezani i međusobno djeluju. Poremećaj funkcioniranja u jednom dijelu sustava uzrokuje poteškoće u drugim dijelovima sustava. Na primjer, velika banka je sustav koji djeluje unutar šireg okruženja, u interakciji je s njim i povezan je s njim, a također je pod utjecajem.
Odjeli i podružnice banke su podsustavi koji moraju djelovati bez sukoba kako bi banka kao cjelina djelovala učinkovito.
Ako se nešto pokvari u podsustavu, to će na kraju (ako se ne provjeri) utjecati na učinkovitost banke u cjelini.
Osnovni pojmovi i karakteristike opće teorije sustava:
1. Komponente sustava (elementi, podsustavi). Svaki sustav, bez obzira na otvorenost, definiran je kroz svoj sastav. Te komponente i veze među njima stvaraju svojstva sustava, njegove bitne karakteristike.
2. Granice sustava su sve vrste materijalnih i nematerijalnih ograničenja koja udaljavaju sustav od vanjskog okruženja. Sa stajališta opće teorije sustava, svaki sustav je dio većeg sustava.
(koji se naziva supersustav, nadsustav, nadsustav). Zauzvrat, svaki se sustav sastoji od dva ili više podsustava.
3. Sinergija (od grčkog - djelovati zajedno). Ovaj koncept se koristi za opisivanje pojava u kojima je cjelina uvijek veća ili manja od zbroja dijelova koji čine ovu cjelinu. Sustav funkcionira sve dok odnosi između komponenti sustava ne postanu antagonistički.
4. Ulaz - Transformacija - Izlaz. Organizacijski sustav u dinamici predstavljen je kao tri procesa. Njihova interakcija daje ciklus događaja. Svaki otvoreni sustav ima petlju događaja. Sustavnim pristupom važno je proučavati karakteristike organizacije kao sustava, t.j. karakteristike "ulaza", "procesa" ("transformacije") i karakteristike "izlaza". Sustavnim pristupom koji se temelji na Marketing istraživanje prvo se ispituju “izlazni” parametri, tj. robe ili usluge, odnosno što proizvoditi, s kojim pokazateljima kvalitete, po kojoj cijeni, za koga, u kojem vremenskom roku i po kojoj cijeni. Odgovori na ova pitanja trebaju biti jasni i pravovremeni. Kao rezultat, na “izlazu” bi trebali postojati konkurentni proizvodi ili usluge. Tada se određuju "ulazni" parametri, t.j. istražuje se potreba za resursima (materijalnim, financijskim, radnim i informacijskim), što se utvrđuje nakon detaljnog proučavanja organizacijske i tehničke razine sustava koji se razmatra (razina tehnologije, tehnologije, značajke organizacije proizvodnje, rada i upravljanje) te parametri vanjskog okruženja (ekonomski, geopolitički, društveni, okolišni i dr.). I konačno, jednako je važno proučiti parametre "procesa" koji pretvara resurse u gotove proizvode. U ovoj fazi, ovisno o objektu proučavanja, razmatra se proizvodna tehnologija ili tehnologija upravljanja, te čimbenici i načini njezina poboljšanja.
5. Životni ciklus. Svaki otvoreni sustav ima životni ciklus: nastanak? postaje? funkcioniranje? kriza? kolaps
6. Element koji tvori sustav - element sustava, o kojem u odlučujućoj mjeri ovisi funkcioniranje svih ostalih elemenata i održivost sustava u cjelini.
Obilježja otvorenih organizacijskih sustava
1. Prisutnost petlje događaja.
2. Negativna entropija (negoentropija, antientropija) opći trend organizacije do smrti; b) otvoreni organizacijski sustav, zbog mogućnosti posuđivanja potrebnih resursa iz vanjskog okruženja, može suprotstaviti ovom trendu. Ta se sposobnost naziva negativna entropija; c) otvoreni organizacijski sustav pokazuje sposobnost negativne entropije i zbog toga neki od njih žive stoljećima; d) za komercijalnu organizaciju, glavni kriterij negativne entropije je njezina održiva profitabilnost u značajnom vremenskom intervalu.
3. Povratne informacije. Povratne informacije shvaćaju kao informacije koje generira, prikuplja, koristi otvoreni sustav za praćenje, evaluaciju, kontrolu i ispravljanje vlastitih aktivnosti.
Povratne informacije omogućuju organizaciji primanje informacija o mogućim ili stvarnim odstupanjima od zacrtanog cilja i pravovremene promjene u procesu svog razvoja. Nedostatak povratnih informacija dovodi do patologije, krize i kolapsa organizacije. Ljudi u organizaciji koji prikupljaju i analiziraju informacije, tumače ih i sistematiziraju tijek informacija imaju ogromnu moć.
4. Dinamička homeostaza svojstvena je otvorenim organizacijskim sustavima. Svi živi organizmi pokazuju sklonost unutarnjoj ravnoteži i ravnoteži. Proces održavanja uravnoteženog stanja od strane same organizacije naziva se dinamička homeostaza.
5. Otvorene organizacijske sustave karakterizira diferencijacija – tendencija rasta, specijalizacije i podjele funkcija između različitih komponenti koje tvore dati sustav.
Diferencijacija je odgovor sustava na promjenu vanjskog okruženja.
6. Ekvivalencija. Otvoreni organizacijski sustavi sposobni su, za razliku od zatvorenih sustava, postići svoje ciljeve na različite načine, krećući se prema tim ciljevima iz različitih početnih uvjeta. Ne postoji i ne može postojati jedno i najbolja metoda postizanje cilja. Do cilja se uvijek može doći na različite načine, a prema njemu se možete kretati različitim brzinama.
Dopustite mi da vam dam primjer: razmotrite banku sa stajališta teorije sustava.
Ispitivanje banke iz perspektive teorije sustava započelo bi pročišćavanjem ciljeva kako bi se pomoglo razumjeti prirodu odluka koje je potrebno donijeti kako bi se ti ciljevi postigli. Bilo bi potrebno ispitati vanjsko okruženje kako bi se razumjeli načini na koje banka komunicira sa svojim širim okruženjem.
Istraživač bi se tada okrenuo unutarnjem okruženju. Kako bi pokušao razumjeti glavne podsustave banke, interakcije i odnose sa sustavom u cjelini, analitičar bi analizirao putove donošenja odluka, najvažnije informacije potrebne za njihovo donošenje, kao i komunikacijske kanale kroz koje se to donosi. informacija se prenosi.
Donošenje odluka, informacijski sustav, komunikacijski kanali posebno su važni za sistemskog analitičara, jer ako loše funkcioniraju, banka će biti u teškoj poziciji. U svakom je području sustavni pristup doveo do pojave novih korisnih koncepata i tehnika.
Donošenje odluka
Informacijski sustavi
Komunikacijski kanali
Sl.1 Teorija sustava - osnovni elementi
Donošenje odluka
U području donošenja odluka, sustavno razmišljanje pridonijelo je klasifikaciji različitih vrsta odluka. Razvijeni su koncepti izvjesnosti, rizika i neizvjesnosti. Uvedeni su logički pristupi donošenju složenih odluka (od kojih su mnoge imale matematičku osnovu), što je menadžerima bilo od velike pomoći u poboljšanju procesa i kvalitete donošenja odluka.
Informacijski sustavi
Na kvalitetu same odluke bitno utječe priroda informacija kojima raspolaže donositelj odluke, te ne iznenađuje da se ovom pitanju pridaje velika pozornost. Oni koji razvijaju upravljačke informacijske sustave pokušavaju dati prave informacije pravoj osobi u pravo vrijeme. Da bi to učinili, moraju znati koja će odluka biti donesena, kada će biti dostavljene informacije i koliko brzo će te informacije stići (ako je brzina važan element donošenja odluka). Pružanje relevantnih informacija koje poboljšavaju kvalitetu odluka (i eliminiraju nepotrebne informacije koje jednostavno povećavaju troškove) vrlo je značajna okolnost.
Komunikacijski kanali
Kanali komunikacije u organizaciji važni su elementi u procesu donošenja odluka jer prenose tražene informacije.
Analitičari sustava dali su mnoge korisne primjere dubokog razumijevanja procesa međusobne povezanosti između organizacija. Značajan napredak postignut je u proučavanju i rješavanju problema "šuma" i smetnji u komunikacijama, problema prijelaza iz jednog sustava ili podsustava u drugi.
4. Vrijednost sustavnog pristupa upravljanju
Vrijednost sistemskog pristupa je da menadžeri mogu lakše uskladiti svoj specifični rad s radom organizacije u cjelini ako razumiju sustav i svoju ulogu u njemu. To je posebno važno za CEO-a, jer ga sistemski pristup potiče da održava potrebnu ravnotežu između potreba pojedinih odjela i ciljeva cijele organizacije. To ga tjera na razmišljanje o protoku informacija koji prolaze kroz cijeli sustav i također naglašava važnost komunikacije. Sustavni pristup pomaže identificirati razloge za donošenje neučinkovitih odluka, također pruža alate i tehnike za poboljšanje planiranja i kontrole.
Suvremeni lider mora imati sistemsko razmišljanje, jer:
Menadžer mora percipirati, obraditi i sistematizirati ogromnu količinu informacija i znanja potrebnih za donošenje menadžerskih odluka;
Menadžeru je potrebna sustavna metodologija kojom bi mogao povezati jedan smjer djelovanja svoje organizacije s drugim, spriječiti kvazioptimizaciju menadžerskih odluka;
Menadžer mora vidjeti šumu iza drveća, general iza privatnog, izdići se iznad svakodnevice i shvatiti koje mjesto njegova organizacija zauzima u vanjskom okruženju, kako je u interakciji s drugim, većim sustavom, čiji je dio;
Sustavni pristup upravljanju omogućuje menadžeru da produktivnije provodi svoje glavne funkcije: predviđanje, planiranje, organizaciju, vodstvo, kontrolu.
Sustavno razmišljanje ne samo da je pridonijelo razvoju novih ideja o organizaciji (osobito je posebna pažnja posvećena integriranoj prirodi poduzeća, kao i iznimnoj važnosti i važnosti informacijskih sustava), već je omogućila i razvoj korisnih matematički alati i tehnike koje uvelike olakšavaju donošenje menadžerskih odluka, korištenje naprednijih sustava planiranja i kontrole. Dakle, sustavni pristup omogućuje nam sveobuhvatnu procjenu bilo koje proizvodno-gospodarske djelatnosti i aktivnosti sustava upravljanja na razini specifičnih karakteristika. To će pomoći analizirati svaku situaciju unutar jednog sustava, identificirati prirodu ulaznih, procesnih i izlaznih problema. Primjena sustavnog pristupa omogućuje na najbolji način organiziranje procesa donošenja odluka na svim razinama u sustavu upravljanja.
Unatoč svim pozitivnim rezultatima, sustavno razmišljanje još uvijek nije ispunilo svoju najvažniju svrhu. Tvrdnja da će omogućiti primjenu suvremenih znanstvenih metoda u upravljanju još nije ostvarena.
To je dijelom zato što su sustavi velikih razmjera vrlo složeni.
Nije lako shvatiti mnoge načine na koje vanjsko okruženje utječe na unutarnju organizaciju. Interakcija mnogih podsustava unutar poduzeća nije u potpunosti shvaćena. Granice sustava vrlo je teško uspostaviti, preširoka definicija će dovesti do gomilanja skupih i neupotrebljivih podataka, a preuska - do djelomičnog rješavanja problema. Neće biti lako formulirati pitanja koja će se pojaviti pred poduzećem, kako bi se s točnošću utvrdile informacije potrebne u budućnosti. Čak i ako se pronađe najbolje i najlogičnije rješenje, ono možda neće biti izvedivo. Ipak, sustavni pristup pruža priliku da se bolje razumije kako poduzeće funkcionira.
Menadžment je mehanizam za utjecaj na radnje, ponašanje, ljudske aktivnosti, društvene skupine i zajednice. Nastao na temelju utjecaja moći, karakterizira temelje, principe, strukturu interakcije razni sustavi predmeta. Sustavno-integrativna priroda upravljanja uvjetuje potrebu za sustavnim pristupom kako njegovom proučavanju (kognitivna aktivnost), tako i praktičnoj organizaciji samog procesa upravljanja (aktivnosti transformacije upravljanog objekta). Aktivan transformativni utjecaj subjekta upravljanja, usmjeren na objekt, može dovesti do pojave nove sistemske kvalitete ne samo u upravljanom objektu, već iu samom subjektu.
Pojam sustava spada u najraširenije kategorije u suvremenoj znanstvenoj literaturi. U teoriji sustava na njega se gleda kao na uređeni teorijski okvir za opisivanje općih odnosa i međuovisnosti stvarnog svijeta. Postoje mnoge definicije pojma "sustav", koje se mogu podijeliti u tri glavne skupine.
Jedna skupina znanstvenika sustav smatra kompleksom procesa i pojava, kao i veza među njima, koji postoje objektivno, neovisno o promatraču. Zadaća potonjeg je izolirati ovaj sustav od okoline: barem odrediti njegove ulaze i izlaze, a maksimalno - analizirati njegovu strukturu, otkriti mehanizam funkcioniranja i na temelju toga ispravno utjecati na njega. smjer. Ovdje je sustav predmet istraživanja i kontrole.
Druga skupina znanstvenika karakterizira sustav kao alat, način proučavanja društvenih procesa i pojava. Istraživač rekonstruira i konstruira društveni sustav kao apstraktni prikaz stvarnih objekata. U ovoj interpretaciji sustav se poistovjećuje s konceptom modela.
Treća skupina znanstvenika predstavlja sustav kao kompromis između prva dva stajališta. Sustav je ovdje umjetno stvoren kompleks elemenata (na primjer, grupe ljudi, tehnička sredstva znanstvenih teorija itd.), Osmišljen za rješavanje određenih organizacijskih, ekonomskih, tehničkih problema. Posljedično, ovdje istraživač ne samo da izdvaja sustav iz okoline, nego ga i stvara, sintetizira. Sustav je stvarni objekt i, ujedno, apstraktni odraz veza stvarnosti. Upravo ova interpretacija sustava daje inženjering sustava.
Međutim, između ove tri točke gledišta definicije pojma "sustav" ne postoje neprobojne granice. Dakle, sustav je skup međusobno povezanih elemenata koji su međusobno u odnosima i vezama, čineći holističko obrazovanje. Sustavni pristup uključuje sveobuhvatno proučavanje objekta koji se proučava kao cjeline.
U svim slučajevima pojam sustav uključuje ideju cjeline koja se sastoji od međusobno povezanih, međusobno povezanih, međusobno ovisnih dijelova, štoviše, njihova svojstva ovise o sustavu kao cjelini, a svojstva sustava ovise o svojstvima tih dijelova. . U menadžmentu sustavni pristup znači prepoznavanje da je svaki objekt (organizacija, institucija itd.) sustav koji se sastoji od zasebnih dijelova od kojih svaki ima svoje ciljeve zbog relativne autonomije. Vođa mora razumjeti da je moguće postići sveukupne ciljeve organizacije samo ako se ona smatra jedinstvenim integriranim sustavom. Shvativši to i uvažavajući ulogu i značaj interakcije svih njegovih strukturnih dijelova, moći će ih kombinirati na određenoj osnovi, što će organizaciji kao cjelini omogućiti učinkovito postizanje svojih ciljeva.
Svaki stvarni (ne apstraktni) sustav prolazi kroz promjene, prelazi iz jednog stanja u drugo. U tom slučaju ne djeluju samo pojedinačni dijelovi sustava jedni s drugima, već i s okolinom tijekom koje se događa prijenos mase, energije i informacija (strukturalnost, uređenost) u prostoru i vremenu. Štoviše, treba imati na umu da udio ovog trojednog procesa u različitim trenucima promjene sustava može imati suprotne rezultate (oblik): degradaciju (uništenje sustava, njegov prijelaz u manje uređeno stanje, povećanje entropije) ili razvoj (kompliciranje sustava, gomilanje informacija, prijelaz u uređenije stanje). Istodobno, moguć je i treći rezultat: privremena ravnoteža između sustava i okoline, zbog koje sustav ili ostaje relativno nepromijenjen određeno vrijeme, ili doživljava samo reverzibilne promjene koje ne narušavaju ni njegov integritet ni njegov integritet. struktura.
Sustavi, pri čijem je proučavanju moguće zanemariti njihove promjene u vremenu, nazivaju se statički sustavi (zgrada, struktura itd.). Uvjetovanost takve definicije je očigledna, ali za rješavanje niza problema, uglavnom u teorijskoj i strukturnoj mehanici, pokazuje se nužnom.
Sustavi čije su stanje odnosi s okolinom, veze između elemenata (podsustava) itd. - promjena u vremenu, nazivaju se dinamički sustavi. Dinamički sustavi mogu biti reverzibilni i nepovratni. Uvođenje pojma dinamičkog sustava omogućuje formuliranje niza problema koji se neizbježno javljaju u proučavanju varijabilnosti društvenih sustava. Ako promatramo sustave u apstrakciji od okoline, tada se, s jedne strane, elementi (podsustavi) ovog sustava mogu mijenjati; s druge strane veze, odnosi između elemenata (podsustava). Razlozi za ove promjene mogu se položiti kako u samom sustavu, tako i odrediti utjecajem na njega drugih sustava koji tvore vanjsko okruženje u odnosu na njega.
Promjenjivost sustava podrazumijeva postojanje koncepta stanja sustava. U ovom slučaju, stanje se shvaća kao skup vrijednosti parametara sustava koji su fiksirani u određenom trenutku. U ovom slučaju, sve bitne karakteristike sustava koje su od interesa za istraživača i koje se mogu mjeriti (promatrati), uključujući vanjske utjecaje na sustav i njegove povratne informacije, odnosno njegov utjecaj (obrnuti utjecaj) na okoliš ili druge sustave , mogu poslužiti kao parametri.
U okviru sistemskog pristupa proučava se ponašanje objekta, apstrahirano od njegove unutarnje strukture. To se mora imati na umu za znanstveno razumijevanje predmeta koji se proučava, budući da sustav nije određen pojedinačnim, već sustavnim objektima, svojstvima i odnosima. Objekti sustava su: ulaz, izlaz, proces, povratna informacija, kriterij i ograničenja. Ulaz je ono što prethodi procesu, to je bilo koji događaj izvan objekta koji mijenja ovaj objekt na bilo koji način. Mogu se razlikovati dvije vrste ulaza – tzv. procesorski i radnički. Pod procesorom se podrazumijeva sve ono što obavlja obradu, a pod radnim ulazom - ono što se obrada provodi. Izlaz je rezultat ili krajnje stanje procesa; to je svaka promjena koju objekt napravi u svom okruženju.
Jasno je da su objekti sustava trajni i imaju specifične funkcije, ali je njihova uloga u analizi sustava drugačija.
Formiran je sustavni pristup u upravljanju, s jedne strane, kao rezultat generaliziranja iskustva stručnjaka u proučavanju specifičnih operacija; s druge strane, kao rezultat razvoja opće teorije sustava, teorije automatske regulacije i upravljanja, kibernetike, sinergetike, što je dalo metodološki aparat za povezivanje heterogenih upravljačkih zadataka u jedinstvenu cjelinu.
Općeprihvaćeno je da je metodologija sustava najnaređenija i najpouzdanija osnova za upravljanje složenim područjima međusobno povezanih aktivnosti, koja vam omogućuje da otvorite i analizirate komponente koje čine sustav, dosljedno ih međusobno kombinirate. Sustavnim pristupom menadžmentu pretpostavlja se da je svaka organizacija sustav čiji svaki od elemenata ima svoje specifičnosti i funkcionalno definirane organizacijske ciljeve. Sukladno tome, zadaća menadžmenta svodi se na diferencijaciju i integraciju elemenata koji tvore sustav, što se može provesti pod uvjetom da im svaki voditelj u rješavanju pitanja vezanih za njegovu kompetenciju pristupi sa stajališta analize i sinteze sustava.
1 .2 opće karakteristike sistemski pristup
Sustavni pristup je metodologija za razmatranje različitih vrsta kompleksa, koja omogućuje dublje i bolje razumijevanje njihove suštine (struktura, organizacija i druge značajke) (i pronalaženje najboljih načina i metoda utjecaja na razvoj takvih kompleksa i upravljanje njima). sustav.
Sustavni pristup je nužan uvjet za korištenje matematičkih metoda, ali njegov značaj nadilazi to. Sustavni pristup je sveobuhvatan integrirani pristup. Uključuje sveobuhvatno razmatranje specifičnih karakteristika relevantnog objekta, koje određuju njegovu strukturu, a time i organizaciju.
Svaki sustav ima svoje posebnosti, svoj odgovor na kontrolu, svoje oblike mogućeg odstupanja od programa, vlastitu sposobnost reagiranja na razne vrste utjecaja.
Proizvodni pogoni su složeni hijerarhijski sustavi koji se sastoje od kompleksa međusobno povezanih i međusobno ovisnih podsustava: poduzeća, radionice, proizvodnog mjesta i odjela čovjek-stroj.
Radovi na organizaciji i upravljanju proizvodnjom sastoje se od projektiranja i osiguravanja funkcioniranja sustava. Oni uključuju:
Utvrđivanje prirode odnosa između elemenata sustava (podsustava) i kanala putem kojih se komuniciraju unutar sustava;
Stvaranje uvjeta za usklađen razvoj elemenata sustava i postizanje ciljeva za koje je namijenjen;
Uspostavljanje mehanizma za osiguranje te usklađenosti;
Organizacijska konstrukcija tijela upravljanja, razvoj metoda i tehnika upravljanja sustavom.
Sustavni pristup upravljanju proizvodnjom (organizacijom) najrašireniji je u SAD-u i koristi se u gotovo svim zemljama. Pretpostavlja se da je tvrtka složeni sustav, koji se sastoji od različitih podsustava, čije funkcije ovise o ciljevima i zadacima s kojima se svaki od podsustava suočava. To je zbog klasifikacije podsustava koji čine organizacijsku strukturu poduzeća ili proizvodnu strukturu.
Koncept sustava podrazumijeva da su svi njegovi podsustavi usko povezani i da imaju različite veze s vanjskim okruženjem. Poduzeće se smatra organizacijom, koja je kompleks međusobno povezanih elemenata. Istodobno, unutarnja struktura organizacijskog sustava dopušta relativnu autonomiju podsustava koji čine hijerarhiju podsustava.
Sustavni pristup pretpostavlja postojanje posebnog jedinstva sustava s okolinom, koje se definira kao skup vanjskih elemenata koji utječu na interakciju elemenata sustava.
Za izražavanje suštine sustava koriste se različita sredstva: grafička, matematička, matrična, "stablo odlučivanja" itd. svako od tih sredstava ne može u potpunosti odražavati bit sustava koja se sastoji u međusobnom povezivanju njegovih elemenata.
Sveobuhvatno proučavanje veza između elemenata (podsustava) potrebno je za izgradnju modela kontrolnog objekta – poduzeća ili poduzeća. Eksperimenti s modelom omogućuju poboljšanje upravljačkih odluka, odnosno pronalaženje najučinkovitijeg ostvarenja zajedničkih ciljeva.
Sustavni pristup upravljanju proizvodnjom polazi od činjenice da je razvoj planova diverzificirane i decentralizirane proizvodnje podložan interesima interakcije proizvodnih jedinica koje čine proizvodni (operativni) sustav. Ovaj pristup razvijen je korištenjem računalne tehnologije i stvaranjem centraliziranih informacijskih sustava.
Korištenje računalne tehnologije temeljene na sustavnom pristupu omogućuje poboljšanje metoda i strukture upravljanja proizvodnjom.
Sustavni pristup menadžmentu uključuje razmatranje upravljanja kao postupka ili procesa za donošenje menadžerskih odluka.
1.3 Teorija sustava
Teoriju sustava razvio je Ludwig von Bertalanffy u 20. stoljeću. Teorija sustava bavi se analizom, projektiranjem i radom sustava - neovisnih poslovnih jedinica koje se formiraju međusobno povezanim i međusobno ovisnim dijelovima. Jasno je da svaki organizacijski oblik poslovanja zadovoljava ove kriterije i može se proučavati korištenjem koncepata i alata teorije sustava.
Svako poduzeće je sustav koji skup resursa uloženih u proizvodnju - troškove (sirovine, strojevi, ljudi) pretvara u dobra i usluge. Djeluje u okviru šireg sustava vanjskopolitičkog, gospodarskog, društvenog i tehničkog okruženja u kojem je kontinuirano uključen u složene interakcije. Uključuje niz podsustava koji su također međusobno povezani i međusobno djeluju. Poremećaj funkcioniranja u jednom dijelu sustava uzrokuje poteškoće u drugim dijelovima sustava. Na primjer, velika banka je sustav koji djeluje unutar šireg okruženja, u interakciji je s njim i povezan je s njim, a također je pod utjecajem. Odjeli i podružnice banke su podsustavi koji moraju djelovati bez sukoba kako bi banka kao cjelina djelovala učinkovito. Ako se nešto pokvari u podsustavu, to će na kraju (ako se ne provjeri) utjecati na učinkovitost banke u cjelini.
Osnovni pojmovi i karakteristike opće teorije sustava: Komponente sustava (elementi, podsustavi). Svaki sustav, bez obzira na otvorenost, definiran je kroz svoj sastav. Te komponente i veze među njima stvaraju svojstva sustava, njegove bitne karakteristike.
Granice sustava su sve vrste materijalnih i nematerijalnih ograničenja koja udaljavaju sustav od vanjskog okruženja. Sa stajališta opće teorije sustava, svaki sustav djeluje kao dio većeg sustava (koji se naziva supersustav, nadsustav, nadsustav). Zauzvrat, svaki se sustav sastoji od dva ili više podsustava.
Sinergija (od grčkog - djelovati zajedno). Ovaj koncept se koristi za opisivanje pojava u kojima je cjelina uvijek veća ili manja od zbroja dijelova koji čine ovu cjelinu. Sustav funkcionira sve dok odnosi između komponenti sustava ne postanu antagonistički.
Ulaz - Transformacija - Izlaz. Organizacijski sustav u dinamici predstavljen je kao tri procesa. Njihova interakcija daje ciklus događaja. Svaki otvoreni sustav ima petlju događaja. Sustavnim pristupom važno je proučavati karakteristike organizacije kao sustava, t.j. ulazne karakteristike, procesne (transformacijske) i izlazne karakteristike. Sustavnim pristupom temeljenim na marketinškom istraživanju prvo se istražuju izlazni parametri, t.j. robe ili usluge, odnosno što proizvoditi, s kojim pokazateljima kvalitete, po kojim troškovima za marketinško istraživanje, prvo se proučavaju izlazni parametri, t.j. robe ili usluge, odnosno što proizvoditi, s kojim pokazateljima kvalitete, po kojoj cijeni, za koga, u kojem vremenskom roku i po kojoj cijeni. Odgovori na ova pitanja trebaju biti jasni i pravovremeni. Krajnji rezultat trebao bi biti konkurentan proizvod ili usluga. Tada se određuju parametri za prijavu, tj. istražuje se potreba za resursima (materijalnim, financijskim, radnim i informacijskim), što se utvrđuje nakon smrtonosnog proučavanja organizacijske i tehničke razine sustava koji se razmatra (razina tehnologije, tehnologije, značajke organizacije proizvodnje, rada i upravljanje) te parametri vanjskog okruženja (ekonomski, geopolitički, društveni, okolišni i dr.). I, konačno, ništa manje važno je proučavanje parametara procesa koji pretvara resurse u gotove proizvode. U ovoj fazi, ovisno o objektu proučavanja, razmatra se proizvodna tehnologija ili tehnologija upravljanja, te čimbenici i načini njezina poboljšanja.
Životni ciklus. Svaki otvoreni sustav ima životni ciklus: nastanak => formiranje => funkcioniranje => kriza => kolaps
Element koji tvori sustav - element sustava, o kojemu do stupnja taljenja ovisi funkcioniranje svih ostalih elemenata i održivost sustava u cjelini.
Obilježja otvorenih organizacijskih sustava.
Prisutnost petlje događaja.
Negativna entropija (negoentropija, antientropija)
a) entropija se u općoj teoriji sustava odnosi na opću tendenciju organizacije da umre;
b) otvoreni organizacijski sustav, zbog mogućnosti posuđivanja potrebnih resursa iz vanjskog okruženja, može suprotstaviti ovom trendu. Ta se sposobnost naziva negativna entropija;
c) otvoreni organizacijski sustav pokazuje sposobnost negativne entropije i zbog toga neki od njih žive stoljećima;
d) za komercijalnu organizaciju, glavni kriterij negativne entropije je njezina održiva profitabilnost u značajnom vremenskom intervalu.
Povratne informacije. Povratne informacije shvaćaju kao informacije koje generira, prikuplja, koristi otvoreni sustav za praćenje, evaluaciju, kontrolu i ispravljanje vlastitih aktivnosti. Povratne informacije omogućuju organizaciji primanje informacija o mogućim ili stvarnim odstupanjima od zacrtanog cilja i pravovremene promjene u procesu svog razvoja. Nedostatak povratnih informacija dovodi do patologije, krize i kolapsa organizacije. Ljudi u organizaciji koji prikupljaju i analiziraju informacije, tumače ih i sistematiziraju tijek informacija imaju ogromnu moć.
Otvorene organizacijske sustave karakterizira dinamična homeostaza. Proces održavanja uravnoteženog stanja od strane same organizacije naziva se dinamička homeostaza. Otvorene organizacijske sustave karakterizira diferencijacija – tendencija rasta, specijalizacije i podjele funkcija između različitih komponenti koje tvore dati sustav. Diferencijacija je odgovor sustava na promjenu vanjskog okruženja.
Ekvivalencija. Otvoreni organizacijski sustavi sposobni su, za razliku od zatvorenih sustava, postići svoje ciljeve na različite načine, krećući se prema tim ciljevima iz različitih početnih uvjeta. Ne postoji i ne može postojati jedinstvena i najbolja metoda za postizanje cilja. Do cilja se uvijek može doći na različite načine, a prema njemu se možete kretati različitim brzinama.
Donošenje upravljačkih odluka je izbor jednog pravca djelovanja od alternativnih opcija. Menadžerska odluka se shvaća kao djelovanje vođe kako bi odabrao optimalnu akciju uz prisutnost najmanje dvije opcije. Složenost odabira rješenja raste kako se broj opcija povećava. Potreba za donošenjem odluka određena je prisutnošću problema u proizvodnji i komercijalne djelatnosti poduzeća.
Proces donošenja odluke uključuje sljedeće korake:
Analiza opcija;
Procjena dobitaka i gubitaka za svaku opciju;
Vrednovanje stvarnih rezultata provedenih odluka.
Donošenju bilo koje upravljačke odluke prethodi ekonomska analiza usmjerena na proučavanje opcija. Kriterij odluke je izbor najekonomičnije opcije.
Sve veća uloga ekonomske analize u donošenju odluka dovela je do korištenja analize sustava, što je posljedica temeljnih promjena u upravljanju proizvodnjom, i to:
Prijelaz s trenutnog upravljanja procesima na strateško, prospektivno;
Prijelaz iz izoliranih privatnih podsustava u složeni sustav;
Povećanje fleksibilnosti i učinkovitosti u razvoju novih proizvoda, procesa, tržišta;
Prijelaz s analize pojedinačnih slučajeva na sustavnu analizu mogućnosti rješenja;
Prijelaz s izračuna pojedinih elemenata učinkovitosti na sveobuhvatnu procjenu svih čimbenika;
Primjena strujnog upravljanja temeljenog na primjeni računalne tehnologije i ekonomsko-matematičkih metoda.
Najvažniji zahtjev za upravljanje postao je priprema i donošenje racionalnih odluka temeljenih na ekonomskoj analizi korištenjem računalne tehnologije.
Racionalna odluka je izbor potkrijepljen rezultatima objektivne analize. Za razliku od prosuđujuće odluke, racionalna odluka ne ovisi o prošlom iskustvu.
Ekonomska analiza je niz metoda za procjenu troškova i koristi, kao i relativne profitabilnosti poduzeća.
U procesu ekonomske analize identificiraju se ciljevi, utvrđuju njihovi prioriteti, odnosi i proturječnosti. Na temelju ciljeva razvijaju se strategije razvoja tvrtke, proizvodnog odjela i poduzeća. Struktura poduzeća promatra se kao derivat ciljeva. Ono što je uvedeno sustavnim pristupom je obrazloženje potrebe za fleksibilnom organizacijskom strukturom, mogućnost njezina programskog restrukturiranja.
Najvažniji u tom smjeru je princip organizacije dizajna, proizvodnje, koji se koristi u mnogim najvećim američkim i japanskim tvrtkama.
Sustav proizvodnje po vrsti projekata je tip proces proizvodnje u kojoj je svaki proizvod jedinstven po svom dizajnu, zadaćama, mjestu ili nekom drugom važnom obilježju.
Organizacija dizajna uvedena je na horizontalnoj razini menadžmenta tvrtke, prelazeći tradicionalne vertikalne linije zapovijedanja. U tom slučaju se formira matrična struktura, što podrazumijeva mogućnost uključivanja jednog podjela (elementa) u sferu dva ili više podsustava.
Postoje tri faze u dizajnu proizvodnih sustava:
Identifikacija i definiranje problema;
Izrada modela;
Prikupljanje i korištenje podataka koji vam omogućuju poboljšanje dizajna sustava.
Sustavni pristup podrazumijeva tijesnu povezanost ciljeva s programima, planovima i njihovom provedbom. Time je riješeno glavno pitanje raspodjele i korištenja sredstava, što se odražava u proračunu i financijskim izvještajima te daje informacije potrebne za racionalno planiranje proizvodnje.
Sustavni pristup neraskidivo je povezan s razvojem disciplina kao što su kibernetika, analiza sustava, istraživanje operacija i teorija odlučivanja. Objedinjuje ih jedinstvena metodologija povezana s konceptom sustava i objekta ne kao jednostavnog zbroja njegovih sastavnih elemenata, već kao jedinstvene cjeline u razvoju.
S obzirom na menadžment u suvremenim uvjetima, primjenjuju se metode sistemske analize operativnog istraživanja, sustavne metode upravljanja unutar poduzeća, koje uključuju: upravljanje po ciljevima, upravljanje projektima, metode razvoja organizacije (promjena strukture, sustava, procedura i ponašanja poduzeća). tvrtka) razvijeni su.
Analiza sustava u menadžmentu ima za cilj dati donositeljima odluka preporuke o izboru ciljeva i strategija (matematičkim metodama) s ciljem poboljšanja učinkovitosti proizvodnje. Analiza sustava uključuje usporedbu alternativnih pravaca djelovanja u smislu troškova i učinkovitosti u postizanju određenog cilja. Obično se takva usporedba provodi u obliku pronalaženja alternative koja osigurava minimalni trošak za postizanje nekih zadanih rezultata, ili je, obrnuto, pokušaj maksimiziranja nekog prirodnog pokazatelja uspješnosti u prisutnosti ograničenja na trošak sredstava. . Razvoj takvih procjena naziva se analiza troškova i koristi. Različite alternative se testiraju kroz modele koji pokazuju kakve se posljedice mogu očekivati praćenjem svake od alternativa, odnosno kolika je razina troškova i koji je stupanj ostvarenosti svakog od ciljeva. Zatim se koristi kriterij za ponderiranje troškova u odnosu na rezultate kako bi se alternative mogle poredati prema preferencijama.
Proces analize uključuje:
Formulacija problema;
Odabir cilja;
Izrada alternativa;
Prikupljanje podataka; građevinski modeli;
Vaganje troškova u odnosu na rezultate.
Proces analize podijeljen je u tri faze:
Formuliranje problema - pojašnjene su početne premise, ocrtan opseg studije, određeni elementi analize;
Istraživanje – prikupljanje informacija i razvoj alternativa;
Evaluacija alternativa.
Elementi analize su:
Cilj donositelja odluka. To uključuje identificiranje stupnja stvarnog ostvarenja cilja s različitim rješenjima;
Alternative su načini za postizanje ciljeva, strategije s kojima možete postići svoje ciljeve s visokom kvalitetom i uz minimalne troškove;
Troškovi su resursi koji se mogu koristiti za postizanje određenih ciljeva i koji se ne mogu dalje koristiti u druge svrhe. Većina troškova izražena je u novcu, a prava mjera troškova izražena je u onim prilikama koje se gube korištenjem resursa;
Model je pojednostavljeni prikaz uzročno-posljedičnih veza korištenjem matematičkih jednadžbi, računalnih programa, verbalnog opisa situacije, što omogućuje procjenu nadolazećih troškova za svaku opciju, kao i stupanj ostvarenja zamišljenog rezultati;
Kriterij je pravilo prema kojem se alternative rangiraju prema njihovoj želji. Pruža sredstvo za vaganje troškova i učinkovitosti.
U procesu analize sustava razmatra se problem u cjelini u uvjetima u kojima on stvarno nastaje. Iz čega slijedi:
Sustavno proučavanje ciljeva koji stoje pred ljudima koji donose odluke i traženje razumnog kriterija za ocjenu tih odluka;
Usporedba (kvantitativna) troškova, učinkovitosti, rizika i vremena za svaku opciju strategije za postizanje ciljeva;
Pokušaj iznalaženja boljih alternativa i odabira drugih ciljeva ako, nakon provjere prethodnih ciljeva, to postane potrebno.
Zbog složenosti proizvodnog procesa, s jedne strane, i utjecaja vanjskih čimbenika, s druge, sve je veća važnost dugoročnog strateškog planiranja. U tom smislu od posebne je važnosti razvoj metoda analize sustava za opravdanje upravljačkih odluka. Podrazumijeva korištenje jedinstvenog pristupa izboru ciljeva, budući da se pri rješavanju problema upravljanja otkriva pluralitet i nedosljednost ciljeva koje treba razjasniti i potreba za njihovim rangiranjem.
Analiza sustava u upravljanju daje sveobuhvatnu ocjenu izvodljivosti novih ulaganja, sveobuhvatno sagledavanje čimbenika, poboljšanje novih tokova informacija i jamči veću stabilnost sustava, optimizaciju donesenih odluka.
Najvažniji zadatak analize sustava je razviti strukturu procesa donošenja odluka kroz temeljito proučavanje svih postojećih čimbenika, uključujući i intuitivne, koji utječu na situaciju.
Postupak analize sustava određen je sljedećim načelima:
Pridržavajte se sigurnosti u svim aspektima analize;
Definirajte ciljeve;
Kvantificirati sve ključne čimbenike koji se odnose na rješenje zadatka;
Odredite ekonomske posljedice svake razmatrane alternative.
Razlikovanje metoda istraživanja operacija i analize sustava ima određeni metodološki značaj.
Operativno istraživanje uključuje proučavanje svrhovitih radnji i procesa koji se podvrgavaju logičkoj i matematičkoj formalizaciji, što je u praksi izravno povezano s kvantitativnim metodama.
Glavni alat operativnog istraživanja je model. Matematički operativni modeli koriste se za rješavanje širokog spektra upravljačkih problema, koji su ujedinjeni postojanjem određenog kriterija optimalnosti. Najčešći zadaci ove vrste uključuju kompilaciju kalendarski planovi output, transportni zadaci, zadaci upravljanja zalihama, učinkovita alokacija resursa.
Metode istraživanja operacija su sustavni pristup, prikaz funkcionalnih odnosa u obliku matematičkih modela kako bi se dobila kvantitativna osnova za donošenje odluka.
Operativno istraživanje ima za krajnji rezultat odabir optimalnog rješenja iz unaprijed određenog niza alternativnih rješenja.
Stoga je za operativno istraživanje najtipičniji problem učinkovita alokacija ograničenih resursa prema poznatim kriterijima učinkovitosti koji jedinstveno odgovaraju postavljenim ciljevima. Modeli operativnih istraživanja omogućuju poboljšanje upravljačkih odluka, uglavnom u području operativnog upravljanja (regulacije) proizvodnih aktivnosti. Računalno modeliranje u suvremenim uvjetima postalo je najmoćniji alat u operativnom upravljanju proizvodnjom.
Koncept upravljanja sustavom karakterizira primjenu sustavnog pristupa kao općeg koncepta upravljanja. Isto vrijedi i za korištenje informacijskih i računalnih sustava.
Osnova za primjenu sustavnog pristupa upravljanju je Informacijski sistem, koji se smatra modelom upravljačkog sustava. Budući da je informacija sredstvo za kombiniranje elemenata odlučivanja. Primjena računala u području operativnog upravljanja proizvodnjom od iznimne je važnosti. Budući da se temeljne informacije mogu kvantitativno tumačiti. Međutim, mogućnosti računala su ograničene za rješavanje problema na najvišim razinama upravljanja, u pitanjima koordinacije različitih funkcija i odjela. Istodobno, govorimo uglavnom o ograničenjima ne tehničkog, već društveno-ekonomskog poretka. Činjenica je da uz formalne veze u organizaciji uvijek postoje i neformalne veze koje se ne odražavaju na organizacijsku strukturu.
Neki znanstvenici u SAD-u vjeruju da je svaki dobar menadžer stoljećima koristio sistemski pristup, koji je nov za znanost, ali ne i za poslovno vodstvo. Vrlo često, skupina analitičara na računalima izračunava modele i izdaje rješenja koja se praktički ne razlikuju od običnih odluka koje diktira zdrav razum, ali zahtijevaju visoki troškovi vrijeme i novac. U tom smislu velike tvrtke posvećuju više pažnje raspodjeli sudjelovanja analitičara i menadžera u procesu donošenja odluka. Istovremeno, menadžeri moraju precizno formulirati svoje potrebe za analizom, a analitičari na temelju tih potreba moraju graditi modele temeljene na stvarnim uvjetima koji zahtijevaju pravovremena rješenja.
Proučavanje predmeta i pojava kao sustava uvjetovalo je formiranje novog pristupa u znanosti – sustavnog pristupa.
Sustavni pristup je konkretna znanstvena metoda dijalektičke materijalističke metodologije koja ima općeznanstveni značaj.
Zbog visoke općenitosti, sistemski pristup temelji se na nizu principa dijalektike: međusobnoj povezanosti i razvoju, ovisnosti (povezanosti) i neovisnosti (autonomiji), kvalitativnoj razlici između dijela i cjeline. Međutim, sustavna metoda, čak i u provedbi ovih načela, već je dijalektika. Osobito se može ukazati na princip razvoja, koji je u sustavnoj metodi zastupljen samo kroz kretanje i promjenu. Ali načelo poricanja u razvoju nije konstruktivno uključeno u sustavni pristup.
Sistemski pristup kao opće metodološko načelo koristi se u različitim granama znanosti i ljudske djelatnosti. Epistemološka osnova (epistemologija je grana filozofije koja proučava oblike i metode znanstvenog znanja) je opća teorija sustava čiji je početak postavio australski biolog L. Bertalanffy. Svrhu ove znanosti vidio je u traženju strukturalne sličnosti zakonitosti uspostavljenih u raznim disciplinama, na temelju kojih je moguće izvoditi sustavne obrasce.
S tim u vezi, sistemski pristup je jedan od oblika metodološkog znanja povezanog s proučavanjem i stvaranjem objekata kao sustava, a odnosi se samo na sustave (prva značajka sistemskog pristupa).
Druga značajka sustavnog pristupa je hijerarhija znanja koja zahtijeva višerazinsko proučavanje predmeta: proučavanje samog predmeta; vlastita razina; izučavanje istog predmeta kao elementa šireg sustava je viša razina, i, konačno, proučavanje ovog predmeta u odnosu na elemente koji čine ovaj predmet je niža razina.
Sljedeća značajka sistemskog pristupa je proučavanje integrativnih svojstava i obrazaca sustava i kompleksa sustava, razotkrivanje osnovnih mehanizama za integraciju cjeline. I, konačno, važna značajka sustavnog pristupa je njegova usmjerenost na dobivanje kvantitativnih karakteristika, stvaranje metoda koje sužavaju dvosmislenost pojmova, definicija i procjena. Drugim riječima, sustavni pristup zahtijeva razmatranje problema ne izolirano, već u jedinstvu odnosa s okolinom, da se shvati bit svake veze i pojedinog elementa, da se napravi asocijacija između općih i posebnih ciljeva. Sve to čini posebnu metodu razmišljanja koja vam omogućuje fleksibilno reagiranje na promjene situacije i donošenje informiranih odluka.
S obzirom na navedeno, definiramo pojam sustavnog pristupa.
Sustavni pristup je pristup proučavanju predmeta (problema, fenomena, procesa) kao sustava u kojem se identificiraju elementi, unutarnji i vanjski odnosi koji najznačajnije utječu na rezultate njegova funkcioniranja, te na ciljeve svakog od elemenata. određuju se na temelju opće namjene objekta.
U praksi, za provedbu sustavnog pristupa, potrebno je predvidjeti sljedeći slijed radnji:
Formulacija istraživačkog problema;
Identifikacija predmeta proučavanja kao sustava iz okoline;
Uspostavljanje unutarnje strukture sustava i identificiranje vanjskih poveznica;
Definiranje (ili postavljanje) ciljeva za elemente na temelju očitovanog (ili očekivanog) rezultata cijelog sustava u cjelini;
Izrada modela sustava i provođenje istraživanja na njemu.
Trenutno je mnogo radova posvećeno istraživanju sustava. Zajedničko im je da su svi posvećeni rješavanju sistemskih problema u kojima se predmet istraživanja predstavlja kao sustav.
Formuliranje ciljeva i pojašnjavanje njihove hijerarhije prije početka bilo kakve aktivnosti vezane za upravljanje, posebno donošenje odluka;
Postizanje postavljenih ciljeva uz minimalne troškove kroz usporednu analizu alternativnih načina i metoda za postizanje ciljeva i donošenje odgovarajućeg izbora;
Kvantifikacija (kvantifikacija) ciljeva, metoda i sredstava za njihovo postizanje, ne temeljena na parcijalnim kriterijima, već na širokoj i sveobuhvatnoj ocjeni svih mogućih i planiranih rezultata aktivnosti.
Najšire tumačenje metodologije sistemskog pristupa pripada profesoru Ludwigu Bertalanffyju, koji je još 1937. godine iznio ideju opće teorije sustava.
Bertalanffy definira predmet opće teorije sustava kao formiranje i fiksiranje općih principa koji vrijede za sustave općenito. Posljedica prisutnosti zajedničkih svojstava sustava, napisao je, je očitovanje strukturnih sličnosti, ili izomorfizama, u različitim područjima. Ova korespondencija je posljedica činjenice da se te jedinice u nekim aspektima mogu smatrati sustavima, onim kompleksima elemenata koji su u interakciji. Zapravo, analogni koncepti, modeli i zakoni često su otkriveni u područjima vrlo udaljenim jedno od drugog, neovisno i na temelju potpuno različitih činjenica.
Zadaci sustava mogu biti dvije vrste: analiza sustava ili sinteza sustava.
Zadatak analize uključuje određivanje svojstava sustava prema njemu poznatoj strukturi, a zadatak sinteze je određivanje strukture sustava prema njegovim svojstvima.
Zadatak sinteze je stvoriti novu strukturu koja bi trebala imati željena svojstva, a zadatak analize je proučavanje svojstava već postojeće formacije.
Analiza i sinteza sustava uključuje proučavanje velikih sustava, izazovni zadaci N. N. Moiseev bilježi: "Analiza sustava... zahtijeva analizu složenih informacija različite fizičke prirode." Na temelju toga, F.I. Peregudov definira da je "...analiza sustava teorija i praksa poboljšanja intervencije u problemske situacije". Razmotrite značajke provedbe sustavnog pristupa. Svakom istraživanju prethodi njegova formulacija iz koje treba biti jasno što treba učiniti i na temelju čega to učiniti.
U formulaciji istraživačkog problema treba pokušati razlikovati opći i partikularni plan. Opći plan određuje vrstu zadatka - analiza ili sinteza. Privatni plan zadataka odražava funkcionalna namjena sustav i opisuje karakteristike koje treba istražiti.
Na primjer:
1) razviti ( cjelokupni plan- zadatak sinteze) svemirski sustav namijenjen operativnom promatranju zemljine površine (privatni plan);
2) odrediti (generalni plan - zadatak analize) učinkovitost, promatranje zemljine površine pomoću svemirskog sustava (privatni plan).
Specifičnost formulacije problema uvelike ovisi o znanju istraživača i dostupnim informacijama. Ideja sustava se mijenja, a to dovodi do činjenice da gotovo uvijek postoje razlike između postavljenog zadatka i zadatka koji se rješava. Kako bi bili beznačajni, formulacija problema mora se korigirati u procesu njegovog rješavanja. Promjena će se uglavnom odnositi na određeni plan formuliranog zadatka.
Značajka odabira objekta kao sustava iz okoline je da je potrebno odabrati takve njegove elemente čija se aktivnost ili svojstva očituju u području proučavanja ovog objekta.
Potreba za identificiranjem (ili stvaranjem) određene veze određena je stupnjem njezina utjecaja na karakteristike koje se proučavaju: one koje imaju značajan utjecaj treba ostaviti. U slučajevima kada veze nisu jasne, potrebno je doraditi strukturu sustava na poznate razine i provesti istraživanje kako bi se dodatno produbile pojedinosti potrebna razina. Elemente koji nemaju veze s drugima ne treba uvoditi u strukturu sustava.
Ovim pristupom svaki sustav, objekt smatra se skupom međusobno povezanih i međusobno povezanih elemenata koji ima ulaz, veze s vanjskim okruženjem, izlaz, cilj i povratnu informaciju.
Prilikom provođenja studije sustava upravljanja, sustavni pristup uključuje razmatranje organizacija kao otvorenog višenamjenskog sustava koji ima određeni okvir koji međusobno djeluje, interno i vanjsko okruženje, vanjske i unutarnje ciljeve, podciljeve svakog od njih. podsustavi, strategije za postizanje ciljeva itd.
Istodobno, promjena jednog od elemenata bilo kojeg sustava uzrokuje promjenu ostalih elemenata i podsustava, što se temelji na dijalektičkom pristupu te međusobnoj povezanosti i međuovisnosti svih pojava u prirodi i društvu.
Sustavni pristup predviđa proučavanje cjelokupnog skupa parametara i pokazatelja funkcioniranja sustava u dinamici, što zahtijeva proučavanje unutarorganizacijskih procesa prilagodbe, samoregulacije, samoaktualizacije, predviđanja, planiranja, koordinacije, donošenje odluka itd.
Sustavni pristup razmatra proučavanje objekta kao sustava cjelovitog kompleksa međusobno povezanih i međusobno povezanih elemenata u jedinstvu s okolinom u kojoj se nalazi. Jedno od najvažnijih područja koja čine metodološku osnovu istraživanja relativno složenih upravljačkih sustava je analiza sustava. Njegova je primjena relevantna za zadatke kao što su analiza i poboljšanje sustava upravljanja tijekom restrukturiranja organizacija, diverzifikacija proizvodnje, tehničko preopremanje i druge zadatke koji se stalno pojavljuju na tržištu, a time i dinamike vanjskog okruženja. Značajka analize sustava je kombinacija različitih metoda analize u njoj s općom teorijom sustava, istraživanjem operacija, tehničkim i softverskim kontrolama.
Operativno istraživanje kao znanstveni smjer koristi matematičko modeliranje procesa i pojava. Korištenje metoda istraživanja operacija u okviru sistemskog pristupa posebno je korisno pri proučavanju organizacijskih sustava za usvajanje. optimalna rješenja. Iz rečenog proizlazi zaključak: uspostavljanje unutarnje strukture nije samo operacija početno stanje istraživanja, ona će se usavršavati i mijenjati kako istraživanje bude napredovalo. Ovaj proces razlikuje složene sustave od jednostavnih, u kojima elementi i odnosi između njih nisu samo operacija početne faze istraživanja, već će se usavršavati i mijenjati kako se istraživanje provodi. Ovaj proces razlikuje složene sustave od jednostavnih, u kojima se elementi i odnosi među njima ne mijenjaju tijekom cijelog istraživačkog ciklusa.
U svakom sustavu, svaki element njegove strukture funkcionira na temelju nekih svojih ciljeva. Kada se identificira (ili formulira), treba se voditi zahtjevom podređenosti općem cilju sustava. Ovdje treba napomenuti da ponekad posebni ciljevi elemenata nisu uvijek u skladu s krajnjim ciljevima samog sustava.
Složeni sustavi se obično proučavaju na modelima. Svrha modeliranja je odrediti odgovore sustava na utjecaje, granice funkcioniranja sustava i učinkovitost algoritama upravljanja. Model bi trebao dopustiti mogućnost varijacija u broju elemenata i odnosa među njima kako bi se proučavale različite mogućnosti izgradnje sustava. Proces proučavanja složenih sustava je iterativan. A broj mogućih aproksimacija ovisi o apriornom poznavanju sustava i krutosti zahtjeva za točnost dobivenih rezultata.
Na temelju provedenog istraživanja daju se preporuke:
Po prirodi interakcije između sustava i okoline;
Struktura sustava, vrste organizacije i vrste veza između elemenata;
Zakon upravljanja sustavom.
Glavna praktična zadaća sustavnog pristupa u proučavanju upravljačkih sustava je da, nakon otkrivanja i opisivanja složenosti, opravdava i dodatne fizički ostvarive veze koje bi, bivajući superponirane na složeni upravljački sustav, učinile njime upravljivim u traženim granicama, dok održavajući takva područja neovisnosti koja poboljšavaju učinkovitost sustava.
Uključeno novo Povratne informacije treba jačati povoljne i oslabiti nepovoljne trendove u ponašanju sustava upravljanja, čuvajući i jačajući njegovu svrhovitost, ali ga istovremeno usmjeravajući na interese nadsustava.
2.3 Osnovna načela i aspekti proučavanja sustavnog pristupa
Sljedeći korak trebao je biti poduzet u identificiranju sadržaja kontrolnog objekta, njegove unutarnje prirode, organizacije i načina njegova funkcioniranja. Pokazalo se da je za rješavanje takvih problema bilo potrebno: postojao je sustavan pristup. U središtu sustavnog pristupa proučavanju objekata različite prirode su tri opća načela: cjelovitost, dosljednost i dinamičnost.
Načelo cjelovitosti zahtijeva razmatranje objekta u jedinstvu njegovih dijelova koji međusobno djeluju. Cijeli objekt pokazuje svojstva i načine djelovanja koji se ne mogu objasniti jednostavnim zbrajanjem svojstava i načina djelovanja koji čine njegove dijelove. Sama cjelovitost smatra se sposobnošću objekta da se u cjelini odupre uznemirujućim utjecajima okoline, zadržavajući pritom svoju specifičnost i kvalitativnu sigurnost. Cjelovitost je rezultat većeg intenziteta i snage interne komunikacije sustava, ali u usporedbi s njegovim vanjskim odnosima i njihovim utjecajem.
Intenzitet unutarnjih veza objekta, relativno velika vrijednost u usporedbi s vanjskim vezama, određuje prisutnost integrativnih i sistemskih kvaliteta koje se ne mogu svesti na zbroj svojstava koja tvore komponente. Dakle, integritet je svojstven objektu, a ne uveden izvana. To je specifično za ovaj objekt, i to je način da se potvrdi autonomija tog integriteta.
Načelo dosljednosti leži u činjenici da se svako integralno obrazovanje promatra kao sustav, odnosno kao organizirani skup komponenti (elemenata) koji su u organskoj interakciji. Prisutnost integriteta smatra se samorazumljivom, a glavna pažnja istraživača usmjerena je na identificiranje strukture objekta i njegovih dijelova, prirode njegove organizacije, hijerarhije i svojstava njegovih elemenata, koji se očituju u međusobnoj povezanosti. i u interakciji.
Glavna pozornost objekta i njegovih dijelova, priroda njegove organizacije, hijerarhija i svojstva njegovih elemenata, očituje se i u međusobnoj povezanosti i u interakciji.
Načelo dinamike zahtijeva razmatranje sustava u njegovom razvoju, kretanju. Dinamizam je svojstven sustavima bilo koje prirode, mijenja ih u svakom trenutku vremena tako da sustav u svakom trenutku mijenja svoje parametre. I ono što je karakteristično: nepovratnost i varijabilnost sustava temelj su njihova razvoja. Postupno nakupljanje nepovratnih promjena u tijeku kontinuirane obnove dovodi, u konačnici, do dubokih kvalitativnih promjena u biti sustava. Kao rezultat toga, njihov se razvoj provodi kao heterokromni proces, tijekom kojeg jedan ili drugi val brzog i kratak proces nadovezuje se dugo tekući i polako slijedeći val. Živi i društveni sustavi, koji, razvijajući se, s jedne strane, zadržavaju svoju kvalitativnu specifičnost; s druge strane dobivaju inovativna svojstva i svojstva.
Temeljna načela sistemskog pristupa su temelj metodologije upravljanja sustavom i implementiraju se u specifične aspekte sustavnog proučavanja objekata. Svaki složeni sustav zahtijeva bilateralno proučavanje i analizu. Prije svega, mora se proučavati u svom objektivnom postojanju, u statici, izolirano od svog okruženja i apstrahirano od dinamike njegova stvarnog postojanja. Samo s takvim zaustavljanjem znanje je u stanju dokučiti bit, opisati, modelirati strukturu i strukturu samog sustava.
Drugo, sustav se mora proučavati u dinamici njegovog stvarnog postojanja, što se, pak, očituje na dva načina: s jedne strane, kretanje sustava kao proces njegova funkcioniranja, očuvanja njegove aktivnosti; s druge strane, ovo kretanje je ujedno i razvoj ovog sustava: njegov nastanak, formiranje, evolucija, destrukcija i transformacija.
U skladu s tim, adekvatan modelni prikaz složenog dinamičkog sustava zahtijeva kombinaciju tri glavna aspekta njegova proučavanja: strukturnog, funkcionalnog i genetskog, koji su nužni i dovoljni metodološki temelji sistemskog pristupa.
Strukturni aspekt istraživanja sustava uključuje rješavanje dvaju međusobno povezanih zadatka: utvrđivanje od kojih se komponenti (podsustava) sastoji sustav i utvrđivanje kako su te komponente međusobno povezane. Drugim riječima, određuje prirodan način njihova povezivanja. Ovdje se radi o analizi podsustava (dijelova) i strukture zadanog sustava.
Funkcionalni aspekt proučavanja sustava također ima dva smjera: prvo, proučavanje unutarnjeg funkcioniranja, mehanizma interakcije elemenata unutar danog sustava, i drugo, analizu njegovog vanjskog funkcioniranja - interakcije sustava s okoliš.
Unutarnje funkcioniranje proučava se kao proces interakcije elemenata usmjeren na očuvanje sustava, provedbu njegove glavne funkcije koju on obavlja kao dio sustava višeg reda (metasustava). Ovisno o ovoj orijentaciji, pojedini elementi sustava mogu biti funkcionalni, disfunkcionalni i funkcionalno neutralni (indiferentni) prema postojanju sustava. Na temelju toga uspostavlja se potreban i dovoljan sastav elemenata sustava.
Vanjsko funkcioniranje sustava može se predstaviti ili u kibernetičkim konceptima izravne i povratne sprege s okolinom (crna kutija), ili opisano kao razmjena materije i energije s okolinom, tijekom koje okoliš utječe na sustav koji se u njemu nalazi, tj. potonja percipira i odražava te učinke u skladu sa svojom unutarnjom prirodom. Svakim takvim činom struktura sustava prolazi kroz reverzibilne (ponekad i nepovratne) promjene u skladu s prirodom utjecaja.
Dakle, vanjsko i unutarnje funkcioniranje sustava je jedinstvena cjelina. Odražavajući utjecaj, sam sustav aktivno utječe na okolinu, svjesno ili nesvjesno, namjerno ili nenamjerno. Ovdje postoji interakcija i međusobna refleksija okoline i sustava. Sustav se prilagođava okolini, a ujedno se i okruženje prilagođava sustavu.
Genetski aspekt - uključuje povijesne i prognostičke vektore istraživanja. Prvi ima za cilj istaknuti nastanak ovog sustava, proces njegovog formiranja i razvoja do trenutka kada je sustav postao predmet proučavanja. Prognostički vektor povezan je s razmatranjem perspektiva daljnjeg razvoja sustava, njegove moguće, pretpostavljene, znanstveno dogledne budućnosti.
POGLAVLJE 3. ANALIZA I SINTEZA UPRAVLJAČKIH SUSTAVA
Sistemski pristup posvećen je rješavanju problema sustava, u kojem se predmet istraživanja predstavlja u obliku sustava. Zadaci sustava mogu biti dvije vrste: analiza sustava ili sinteza sustava. Zadatak analize uključuje određivanje svojstava sustava prema njegovoj poznatoj strukturi, a zadatak sinteze je određivanje strukture sustava prema njegovim svojstvima.
Analiza upravljačkih sustava shvaća se kao istraživački proces koji se temelji na dekompoziciji upravljačkog sustava s naknadnim određivanjem njegove statičke i dinamičke karakteristike sastavni elementi razmatrani u odnosu na druge elemente sustava i okoline.
Svrha analize sustava upravljanja je:
Detaljna studija upravljačkog sustava za više učinkovito korištenje te donošenje odluke o njegovom daljnjem poboljšanju ili zamjeni;
Proučavanje alternativnih opcija za novostvoreni sustav korištenja i donošenje odluka o njegovom daljnjem poboljšanju ili zamjeni:
Proučavanje alternativnih opcija za novostvoreni sustav upravljanja u cilju odabira najbolje opcije.
Zadaci analize upravljačkih sustava uključuju:
Definicija predmeta analize;
Određivanje funkcionalnih značajki upravljačkog sustava;
Određivanje kvantitativnih i kvalitativnih pokazatelja sustava upravljanja;
Evaluacija i ocjena učinkovitosti sustava upravljanja;
Generalizacija i prikaz rezultata analize.
Sinteza se shvaća kao proces stvaranja (poboljšanja; organizacije; dizajna) upravljačkih sustava. Sinteza upravljačkih sustava provodi se određivanjem, a potom i koordinacijom statičkih i dinamičkih karakteristika sustava, koje zajedno osiguravaju maksimalan stupanj usklađenosti sustava sa postavljenim zadacima.
Svrha sinteze upravljačkog sustava je:
Stvaranje novi sustav upravljanje, temeljeno na novim dostignućima pauka i tehnologije;
Unapređenje postojećeg sustava upravljanja na temelju uočenih nedostataka, pojave novih zadataka i zahtjeva.
Sinteza je iterativni proces u više koraka. Zadaci sinteze upravljačkih sustava uključuju:
Formiranje ideje i svrhe stvaranja sustava;
Formiranje opcija za izgled novog sustava;
Dovođenje opisa varijante izgleda sustava u međusobnu korespondenciju;
Procjena učinkovitosti opcija i donošenje odluke o odabiru izgleda novog sustava;
Glavni praktični zadatak sustavnog pristupa u proučavanju sustava novog sustava:
Razvoj zahtjeva za sustav upravljanja;
Izrada programa za implementaciju zahtjeva za sustav upravljanja;
Implementacija razvijenih zahtjeva za sustav upravljanja.
Glavna praktična zadaća sustavnog pristupa u proučavanju upravljačkih sustava je da nakon otkrivanja i opisivanja složenosti opravdava takve dodatne fizički ostvarive veze koje bi, ako se nametnu na složeni upravljački sustav, učinile njime upravljivim u traženim granicama, dok održavanje takvih područja neovisnosti.(dakle slaba predvidljivost) koja bi poboljšala učinkovitost sustava. Uključene nove povratne informacije trebale bi osnažiti povoljne i oslabiti nepovoljne tendencije ponašanja sustava, očuvati i ojačati njegovu svrhovitost, ali ga usmjeriti na interese nadsustava. Iskustvo proučavanja objekata različitog sastava, sadržaja i opsega (društvene, fizičke, tehničke, nestalne, biološke, mentalne strukture i dr.) omogućuje nam da formuliramo tri osnovna načela sustavnog pristupa koji se mogu koristiti kao osnova za proučavanje. , korištenje i stvaranje složenih upravljačkih sustava :
Načelo tjelesnosti;
Princip modeliranja;
Načelo svrhe.
Načelo fizikalnosti navodi da svaki sustav (bez obzira na njegovu prirodu) ima inherentne fizikalne zakone (obrasce), moguće jedinstvene, koji određuju unutarnje uzročno-posljedične odnose, postojanje i funkcioniranje.
Načelo tjelesnosti uključuje postulate: cjelovitost razgradnje, autonomiju, djelovanje i neizvjesnost.
Postulat cjelovitosti – sustav, kao cjelina, ima posebno, sistemsko svojstvo (svojstva) koje podsustavi (elementi) nemaju niti jednom metodom dekompozicije.
Postulat dekompozicije - analiza i sinteza složenog upravljačkog sustava provodi se podjelom na podsustave raspoređene po razinama, a podsustav na danoj razini je sustav na nižoj razini i zauzvrat se smatra elementom viša razina.
Postulat autonomije – složeni sustav živi u autonomnom funkcionalnom prostoru. Sa stajališta postulata autonomije, većina dekompozicija, a možda i sve osim jedne, nestat će tijekom proučavanja.
Postulat djelovanja - promjena ponašanja složenog sustava može se povezati s energijom, s materijom i s informacijama, koje, akumulirajući, pokazuju svoj utjecaj naglo, kroz kvalitativni prijelaz. Za promjenu ponašanja sustava potrebno je povećanje utjecaja koji prelazi određenu vrijednost praga.
Postulat nesigurnosti - postoji područje nesigurnosti, unutar kojeg se svojstva složenog sustava mogu opisati samo vjerojatnostim karakteristikama.
Načelo modeliranja kaže da je složeni sustav predstavljen konačnim skupom modela, od kojih svaki odražava određeni aspekt njegove biti.
Princip modeliranja uključuje postulate: postulat raznolikosti modela; postulat komplementarnosti; postulat konzistentnosti razina; postulat vanjske nadopune; postulat dovoljnosti; postulat dokazane metodološke potpore.
Postulat o raznolikosti modela – izbor modela ovisi o svrsi analize i sinteze te karakteristikama sustava koji se proučava.
Postulat komplementarnosti - složeni sustav upravljanja u interakciji s okolinom može pokazati različita svojstva u različite situacije, uključujući alternativne (odnosno, nekompatibilne ni u jednom od njih). Postulat konzistentnosti razine - zahtjevi za sustavom, formirani na bilo kojoj razini, djeluju kao uvjeti ili ograničenja za izbor pojedinih modela i ograničavajućih mogućnosti sustava na nižim razinama.
Postulat eksterne nadopune je da se provjera istinitosti rezultata dobivenih na svakoj razini provodi korištenjem početnih podataka, modela i metoda viših razina.
Postulat dostatnosti - uključuje provjeru dostatnosti donesenih odluka prema zadanim kriterijima učinkovitosti i razvoj odgovarajućih modela uz pomoć kojih se donose konstruktivne odluke na svakoj razini izbora karakteristika sustava.
Postulat provjerene metodološke potpore uključuje potrebu korištenja uhodanih i eksperimentalno provjerenih modela i metoda koje daju individualne karakteristike u zadanim linijama i sa potrebnom točnošću.
Načelo svrhovitosti kaže da složeni sustav upravljanja ima funkcionalnu tendenciju usmjerenu na postizanje određenog stanja sustavom, odnosno na jačanje (očuvanje) određenog procesa.
Načelo svrhovitosti uključuje postulat izbora. Postulat izbora je da složeni sustavi upravljanja imaju područje izbora i mogućnost izbora ponašanja, tj. odgovoriti na vanjske utjecaje ovisno o unutarnjim kriterijima svrhovitosti.
Načela tjelesnosti, modeliranja i svrhovitosti sasvim u potpunosti odražavaju metodologiju sustavnog pristupa. Načelo fizikalnosti propisuje uzročne odnose objekta bilo koje prirode prema sustavima izgrađenim od tih objekata. Princip modeliranja pruža mogućnost korištenja pojednostavljenih modela u sustavnom pristupu, koji odražavaju samo one aspekte biti složenog sustava koji su od interesa za istraživača. Načelo svrhovitosti proteže se na sve aspekte ljudske djelatnosti, na sustave bilo koje prirode.
Izdvajamo sljedeće vrste analize i sinteze upravljačkih sustava:
Strukturna analiza i sinteza upravljačkih sustava;
Funkcionalna analiza i sinteza upravljačkih sustava;
Analiza informacija i sinteza upravljačkih sustava;
Parametarska analiza i sinteza sustava upravljanja.
Bit strukturne analize je određivanje statičkih karakteristika sustava prema njegovoj poznatoj strukturi. Strukturna analiza provodi se radi proučavanja statičkih karakteristika sustava identificiranjem podsustava i elemenata različitih razina u njemu te međusobne povezanosti.
Objekti proučavanja strukturne analize su različite opcije za strukture upravljačkog sustava koje nastaju u procesu njegove dekompozicije.
Bit strukturalne sinteze je razvoj (stvaranje, projektiranje, poboljšanje, reorganizacija i organizacija sustava), koji mora imati željena svojstva. Strukturna sinteza provodi se kako bi se potkrijepio skup elemenata strukture, odnosa i veza, koji zajedno osiguravaju maksimalan stupanj usklađenosti s navedenim zahtjevima. Predmeti proučavanja strukturne sinteze su različite opcije za razvijene (poboljšane) strukture upravljačkog sustava.
Esencija funkcionalna analiza je određivanje dinamičkih karakteristika sustava na temelju usvojenih algoritama za njegovo funkcioniranje, dinamičke karakteristike sustava na temelju usvojenih algoritama za njegovo funkcioniranje.
Funkcionalna analiza provodi se radi utvrđivanja dinamičkih karakteristika sustava proučavanjem procesa promjene njegovih stanja tijekom vremena na temelju prihvaćenih algoritama upravljanja (metode, metode, principi, koncepti).
Objekti proučavanja funkcionalne analize su upravljačke metode i algoritmi koje sustav implementira, uključujući opći algoritam funkcioniranja koji sadrži sve glavne faze (faze, funkcije) upravljanja, te privatne metode i algoritme za izvođenje pojedinih faza upravljanja (formiranje cilj kontrole, prikupljanje i obrada potrebnih informacija, donošenje odluka, planiranje, organizacija, kontrola, provedba odluka itd.).
Bit funkcionalne sinteze je utemeljenje dinamičkih karakteristika upravljačkog sustava, koji mora imati željena svojstva.
Svrha funkcionalne sinteze je potkrijepiti optimalne ili racionalne karakteristike procesa funkcioniranja upravljačkog sustava, t.j. procesi mijenjanja njezinih stanja tijekom vremena u skladu s ciljem.
Bit analize informacija je definiranje objekta i oblika predstavljanja informacija, metoda i sredstava njihovog prijenosa, obrade, pohrane, unosa i izlaza za poznatu strukturu i algoritam upravljačkog sustava.
Analiza informacija provodi se radi proučavanja kvantitativnih i kvalitativnih karakteristika informacija koje se koriste u sustavu upravljanja.
Predmet istraživanja su informacijski procesi koji se odvijaju u sustavu upravljanja.
U sustavima upravljanja razlikuju se sljedeći informacijski procesi:
Prikupljanje, primanje, percepcija informacija (ovi procesi odražavaju interakciju sustava s vanjskim okruženjem);
Prijenos informacija između pojedinih podsustava sustava;
Obrada, analiza, odabir informacija, stvaranje novih informacija;
Korištenje informacija;
Prijenos informacija iz sustava u vanjsko okruženje.
Bit sinteze informacija je obrazloženje potrebnog volumena i oblika prezentiranja informacija, metoda i sredstava njihovog prijenosa, obrade, pohrane, unosa i izlaza za strukturu i algoritam upravljačkog sustava koji se razvija. Sinteza informacija nadopunjuje zadatke funkcionalne analize koja se provodi radi utvrđivanja potrebnih kvalitativnih i kvantitativnih karakteristika informacija koje se koriste u procesu funkcioniranja upravljačkog sustava.
Bit parametarske analize je određivanje potrebnog i dovoljnog skupa pokazatelja koji karakteriziraju sva proučavana svojstva sustava i formiranje ovisnosti koje karakteriziraju ukupni učinak korištenja sustava ili njegovih elemenata.
Svrha parametarske analize je ocijeniti učinkovitost sustava upravljanja na temelju određivanja kvantitativnih vrijednosti njegovih pokazatelja.
Predmeti proučavanja parametarske analize su pojedini i generalizirani pokazatelji sustava koji tvore hijerarhijsku strukturu.
Bit parametarske sinteze je obrazloženje potrebnog i dovoljnog skupa pokazatelja koji omogućuju procjenu željenih svojstava sustava koji se razvija i njegovog ukupnog učinka.
Svrha parametarske sinteze je sveobuhvatno određivanje potrebnih vrijednosti njegovih pokazatelja, dosljednih i uravnoteženih razinama istraživanja sustava, uključujući opće pokazatelje učinkovitosti upravljanja, kao i pojedine pokazatelje strukture i procesa informacija. funkcioniranje.
Sustavni pristup zahtijeva proučavanje sustava upravljanja na više razina. Razlikuju se sljedeće razine analize i sinteze upravljačkih sustava: eksterna; početni; u cijelom sustavu; sustavno.
Na vanjskoj razini analizira se supersustav koji uključuje proučavani upravljački sustav.
Ciljevi proučavanja supersustava:
Određeni su ciljevi i zadaci nadsustava;
Razlikuju se podsustavi (funkcije, zadaci) (u nadsustavu) u čijim se interesima primjenjuje sustav upravljanja;
Specificirani su pokazatelji i kriteriji ovih podsustava;
Utvrđuju se vanjska svojstva i odgovarajući pokazatelji upravljačkog sustava koji mogu utjecati na učinkovitost supersustava.
Na početnoj razini, proučavani sustav upravljanja izdvaja se kao zaseban namjenski element (CNE) nadsustava, koji uključuje različite podsustave, uključujući i one koji su suprotni po svom interesu.
Glavni ciljevi istraživanja na početku su:
Dodjela proučavanog sustava u obliku zasebnog namjenskog elementa (TSNE);
Identifikacija ulaznih ciljeva postavljanja, pružanja i interferencija (destruktivnih) učinaka koji dolaze iz različitih podsustava izvan sustava u CNE-u;
Uspostavljanje pokazatelja i kriterija učinkovitosti CNE-a koji karakteriziraju vanjska svojstva upravljačkog sustava i njegov utjecaj na nadsustav.
Na razini cijelog sustava, CNE je detaljno razrađen u upravljački sustav (CS) i kontrolni objekt (OC).
Glavni ciljevi istraživanja na javnoj razini su:
Dekompozicija CNE-a na upravljački sustav i upravljački objekt;
Formiranje kontrolnih radnji;
Određivanje ruta kretanja do cilja;
Određivanje pokazatelja koji otkrivaju strukturu sustava i učinkovitost kontrolnih radnji.
Na razinama sustava provodi se daljnja dekompozicija CS i OC isticanjem pojedinih elemenata i veza između njih.
Sukladno postulatu dekompozicije i višerazinskog modela za proučavanje upravljačkih sustava, cjelokupni skup pokazatelja (karakteristike) sustava ima hijerarhijsku strukturu i uključuje:
Indikatori vanjske razine;
Polazni pokazatelji;
Pokazatelji za cijeli sustav;
Pokazatelji razina sustava.
Indikatori vanjske razine uključuju pokazatelje pojedinih podsustava nadsustava koji su u interakciji s kontrolnim sustavom koji se proučava.
Indikatori početne razine karakteriziraju vanjska svojstva upravljačkog sustava i njegov utjecaj na nadsustav. Polazni pokazatelji uključuju:
Pokazatelji uspješnosti koji se mogu koristiti za procjenu stupnja prilagodljivosti sustava ili njegovih pojedinih elemenata odgovarajuće razine za izvršavanje zadataka;
Odabir parametara koji sadrže karakteristike pojedinih svojstava upravljačkog sustava koji utječu na vrijednost pokazatelja učinka.
Pokazatelji razine sustava određuju strukturu sustava upravljanja na razini CS i OC, kao i procese funkcioniranja odgovarajućih elemenata u razvoju upravljačkih radnji i reakcija.
Pokazatelji na razini sustava uključuju različite strukturne, funkcionalne i informacijske karakteristike sustava koji se proučava do prihvaćene razine detalja.
4. POGLAVLJE. ROL I KARAKTERISTIKE SUSTAVSKOG PRISTUPA UPRAVLJANJUPENTIONFGRAD ONDAZLATOUST
Naziv organizacije je Ured mirovinskog fonda Ruske Federacije u gradu Zlatoustu, regija Čeljabinsk. Adresa: Kovshova ulica 3.
Do danas u Odjelu je zaposleno 69 osoba, od čega 35 osoba s visokom stručnom spremom, 33 osobe sa srednjom stručnom spremom. Odjel mirovinskog fonda pruža mogućnost zaposlenicima Odjela mirovinskih fondova da steknu kvalificirana znanja u višim obrazovne ustanove na teret mirovinskog fonda.
Djelatnici odjela su visokokvalificirani i kompetentni stručnjaci, koji imaju dugogodišnje iskustvo u području mirovinskog osiguranja, o tome svjedoče njihove nagrade i zasluge.
Sposobnost korištenja složenih tehničkih i softver, sposobnost pravilne primjene poznavanja zakona i propisa, strpljenja, suzdržanosti i delikatnosti u ophođenju s građanima, te velike odgovornosti za svoj rad - nisu sve poslovne kvalitete koje posjeduju zaposlenici Ureda.
Uigrani rad tima omogućuje vođenje evidencije mirovinskih prava, pravovremenu dodjelu mirovina, masovne preračune njihovih iznosa, pravovremeno informiranje radno aktivnih građana i umirovljenika o visini njihove mirovinske štednje.
Odjel mirovinskog fonda trenutno obavlja sljedeće funkcije:
Organizacija i vođenje individualne (personalizirane) evidencije osiguranika u skladu sa Federalnim zakonom o individualnim (personaliziranim) evidencijama u sustavu državnog mirovinskog osiguranja;
Procjena mirovinskih prava osiguranika;
Funkcije za imenovanje i isplatu mirovina;
Objašnjavajući rad među stanovništvom i pravna lica o pitanjima iz nadležnosti Mirovinskog fonda - naplata dugova po premijama osiguranja.
Razmotrimo upravljanje mirovinskim fondom sustavnim pristupom, tj. predstavit ćemo mirovinski fond kao sustav koji se sastoji od nekoliko podsustava i definirati funkcije i zadatke svakog od podsustava.
Služba za korisnike
Službu za klijente čini 11 ljudi: 8 stručnjaka iz odjela za imenovanje i preračun mirovina, 1 specijalist za isplatu mirovina, kao i 2 stručnjaka iz odjela personaliziranog računovodstva.
Služba za korisnike nudi:
Evidentiranje usmenih i pismenih žalbi osiguranika, osiguranika, umirovljenika, organizacija o svim pitanjima iz nadležnosti Odjela;
Dnevni prijem o pitanjima iz nadležnosti Odjela za mirovinsko osiguranje, mirovinsko osiguranje, individualno računovodstvo;
Prihvaćanje dokumenata dostavljenih za provedbu mirovinskog osiguranja;
Provjera ispravnosti dostavljenih dokumenata;
Izdavanje potvrda o mirovini, potvrde o visini mirovine, potvrde o ostvarenim iznosima mirovine koji nisu primljeni zbog smrti umirovljenika i sl.
Dakle, služba za klijente prima građane i osiguranike o cijelom nizu pitanja koja se javljaju između mirovinskog fonda i njegovih klijenata.
Stručnjaci za korisničku podršku daju ne samo kompetentan odgovor u skladu s mirovinskim zakonodavstvom, već, ako je potrebno, pružaju pomoć u povratu dokumenata koji nedostaju. Komunikacija se odvija jednostavnim, pristupačnim jezikom, budući da se službi za korisnike obraćaju i stariji ljudi koji su preživjeli rat i iz prve ruke znaju sve nedaće ovog vremena. Stoga, stručnjak za korisničku podršku zahtijeva posebnu suzdržanost, profesionalnost i posjedovanje odgovarajućih moralnih i etničkih kvaliteta.
Odjel za imenovanje i preračun mirovina.
Naziv odjela govori sam za sebe. Odjel dodjeljuje i preračunava sve vrste mirovina, mjesečno gotovinska plaćanja, dodatna materijalna potpora. Odjel zapošljava 13 specijalista.
Rad imenovanih zahtijeva jasno poznavanje mirovinskog zakonodavstva, pojačanu pažnju prilikom pregleda dokumenata i sposobnosti da brzo i učinkovito odrade svoj posao. Svaka odluka o određivanju mirovine, mjesečne novčane isplate ili dodatnog materijalnog osiguranja mora se izvršiti uzimajući u obzir sve potrebne vlasničke isprave. Uostalom, u slučaju da bilo koji dokument ne ispunjava zahtjeve mirovinskog zakonodavstva, to će podrazumijevati nerazumnu isplatu mirovine. Zato je tako važna temeljita analiza usvojenih dokumenata.
Zahvaljujući dobro prilagođenom radu, kao i znanju i sposobnostima stručnjaka odjela, dodjela i preračun mirovina, mjesečne novčane isplate, dodatna materijalna potpora provodi se učinkovito i u rokovi.
Odjel za mirovine
Funkcije odjela za isplatu mirovina uključuju formiranje i slanje isplatnih dokumenata ustanovama koje isplaćuju mirovine, zbrajanje rezultata isplate mirovina, odbitke od mirovina, praćenje ciljanog korištenja mirovinskih sredstava od strane institucija koje isporučuju mirovine, interakcija oko organiziranja isplate mirovina s državnim i općinskim ustanovama socijalne skrbi, dječjim ustanovama, zdravstvenim ustanovama i popravnim ustanovama o isplati mirovina umirovljenicima u njima, interakcija s matičnim uredima, službama za putovnice i vize te mirovinskim službama drugih odjela radi kontrole ispravne isplate mirovina.
Odjel zapošljava kompetentne, kvalificirane stručnjake s bogatim iskustvom u mirovinskom sustavu, zahvaljujući čemu se dokumenti za isplatu mirovina dostavljaju na vrijeme.
Odjel za procjenu mirovinskih prava osiguranika
Odjel zapošljava 9 specijalista. Glavni zadaci i funkcije koje obavlja odjel:
Provedba rada na ocjeni pojedinačnih podataka o radnom stažu za vrijeme prijave kao osiguranika;
Provođenje pravne procjene pojedinačnih podataka osiguranika o ukupnom radnom stažu, radnom stažu u odgovarajućim vrstama rada, radnom stažu pojedinih kategorija osiguranika, kao i njihovim primanjima u skladu s važećim propisima. ;
Provođenje poslova na procjeni mirovinskih prava osiguranika pretvaranjem (pretvorbom) u procijenjeni mirovinski kapital istovremeno s dodjelom radne mirovine;
Dirigiranje (offsite) dokumentarne provjere pojedinačne informacije osiguranika prema radnom stažu, uključujući u relevantne vrste rada uz izradu mišljenja o mogućnosti korištenja podataka pri određivanju mirovina;
Vrednovanje popisa naziva zanimanja, pozicija, poslova, poslova; u kojem daje pravo na povlašteno mirovinsko osiguranje i na mirovinu za dugogodišnji staž.
Odjel personaliziranog računovodstva i interakcije s osiguranicima i osiguranicima
Odjel personaliziranog računovodstva pruža:
Upis osiguranika i osiguranika u sustav obveznog mirovinskog osiguranja;
Računovodstvo plaćanja primljenih od osiguranika u obliku premija osiguranja za obvezna osiguranja;
Sudski povrat zaostalih premija osiguranja;
Godišnje ažuriranje baze podataka individualnih osobnih računa obveznog mirovinskog osiguranja s podacima o obračunatim i uplaćenim iznosima premija osiguranja;
Postupak ulaganja i prijenosa osiguranika na raspolaganje nedržavnim mirovinskim fondovima sredstava obveznog mirovinskog osiguranja;
Informiranje osiguranika o stanju njihovih osobnih računa (IPA) u sustavu obveznog mirovinskog osiguranja;
Izvadak o stanju ILS-a za imenovanje i preračun mirovina.
Kako bi riješio ove probleme, odjel surađuje s poreznom inspekcijom, saveznom riznicom, službom ovršenika, matičnim uredom, provodi studije s računovođama i kadrovskim službama poduzeća.
Odjel za računovodstvo primitaka i utroška sredstava
Odjel se sastoji od 4 osobe.
Računovodstvo odjela je uređeni sustav primanja i trošenja sredstava kako za održavanje administrativnog aparata tako i za isplatu mirovina:
Stručnjaci odjela osiguravaju potpuno računovodstvo pristigle gotovine, zaliha, dugotrajne imovine i pravovremeno odražavanje u računovodstvu operacija povezanih s njihovim kretanjem;
Održava se pouzdano računovodstvo provedbe sheme troškova za održavanje administrativnog aparata i za isplatu mirovina;
Osigurava se ispravno i pravodobno obračunavanje i prijenos plaćanja u državni proračun;
Pouzdan financijska izvješća i pravodobno dostavljeni nadležnim tijelima;
Provodi se ekonomska analiza financijskog poslovanja UPF-a.
O radu računovodstva ovisi pravovremena isplata mirovina, naknada umirovljenicima i materijalno stanje zaposlenika.
Posebni odjel
Posebni odjel uključuje stručnjake za usluge pravnog osoblja, stručnjake za automatizaciju i djelatnike transportnih usluga.
Za sav rad Odjela PFR odgovoran je načelnik Odjela. A rezultat ovog rada je osobni doprinos svakog zaposlenika ukupnom učinku.
Svaki odjel je međusobno povezan i formira se zajedno zajednički sustav. Kvaliteta ovog sustava ovisi ne samo o unutarnjim čimbenicima, odnosno o tome kako funkcioniraju “sustavi” koji rade, već i o vanjskim čimbenicima, jer mirovinski fond svoj rad povezuje s organizacijama poput pošte, kreditnih institucija, Porezni ured, tijela saveznog trezora, službe ovršenja, matičnog ureda i dr.
Prisutnost velikog broja djelatnika potiče voditelja mirovinskog fonda na pažljiviji rad, jer o kvaliteti rada svakog odjela ovisi kvaliteta rada cijelog mirovinskog fonda.
Unatoč činjenici da u mirovinskom fondu rade visokokvalificirani stručnjaci, rad je jasno otklonjen, ovdje možete pronaći mnoge nedostatke koji se ne čine očiti, ali uzrokuju probleme na poslu.
Prvo, želio bih reći o rasporedu rada, iako je raspored jasno postavljen (od 9 do 17), zapravo se ne ispunjava. Zbog velikog obima posla, specijalisti mogu raditi puno dulje (do 21, 22 sata), mogu ići na posao vikendom. Nema dodatnih troškova za dodatno vrijeme. Predlažem uvođenje plaćanja radnog vremena nakon 17 sati.
Drugo, unatoč činjenici da je rad u mirovinskom fondu dio rada, plaća je vrlo mala. Predlažem povećanje plaća.
Treće, zbog činjenice da je posao težak, zahtijeva veliku pažnju, stabilnost i strpljenje. Predlažem uvođenje kompleksa za poboljšanje zdravlja, odnosno slanje radnika u lječilišta o trošku organizacije.
Četvrto, budući da su umirovljenici uglavnom posjetitelji mirovinskog fonda, potrebno je uvesti prisutnost liječnika na poslu. Uostalom, često se u mirovinskom fondu događalo kada se umirovljenik razboli, čak je bilo i smrti. Možda je bilo moguće spasiti osobu ako bi u blizini bio liječnik.
Inovacije koje sam predložio poboljšale bi ne samo stanje u mirovinskom fondu, već i kvalitetu rada i stavove zaposlenika mirovinskog fonda. Doista, zbog stalno nervozne, napornog rada, mnogi dobri stručnjaci oni odlaze, a novi radnici ne dolaze, jer su plaće vrlo male.
Povijest razvoja znanosti o menadžmentu uključuje niz faza, počeci menadžmenta su se pojavili vrlo davno, ali teorijske osnove počeo se razvijati krajem 19. stoljeća.
Koncepti upravljanja
, koji su činili njegovu teorijsku osnovu, obično se dijele u dvije velike skupine (prema klasifikaciji Vikhanskog i Naumova).
1. Doktrine jednodimenzionalne kontrole
- ova skupina vježbi uključuje prve koncepte koji se obično nazivaju školama menadžmenta. Postoje 4 škole - znanstvena, upravna, ljudskim odnosima i kvantitativne. Svaka je škola zasebno proučavala svoj smjer upravljanja, pokušavajući dokazati svoje hipoteze.
2. Sintetičke doktrine upravljanja
- ova skupina uključuje integrirane pristupe procesima upravljanja. Za razliku od jednodimenzionalnih vježbi koje razmatraju jedan proces upravljanja zasebno, sintetičke vježbe govore da je upravljanje složena pojava koja uključuje mnoge procese. Ističe se danas tri upravljačka pristupa ili pristupa upravljanju:
— Procesni pristup.
— Sustavni pristup ili koncept sustava.
Pogledajmo pobliže ove pristupe i njihove značajke.
Procesni pristup upravljanju
Autori upravljanja procesima, zapravo, nastavili su Fayolove ideje. Jedina razlika je u tome što ne odvajaju dijelove menadžmenta i samog menadžmenta od organizacije, po njihovom mišljenju, sve je to jedna cjelina - JEDINSTVENI PROCES UPRAVLJANJA.
Glavna zasluga ovog pristupa za moderni menadžment je formuliranje osnovnih upravljačkih funkcija. Kao što je navedeno u prethodnom predavanju, postoje 4 takve funkcije - planiranje, organizacija, motivacija, kontrola i procesi povezivanja pridodani su ovim funkcijama - komunikacija i donošenje odluka. Zajedno čine takozvani proces upravljanja ili ciklus upravljanja.
Procesni pristup smatra upravljanje složenim slijedom radnji.
, od kojih svaki doprinosi cjelokupnom procesu upravljanja. Tako dobivamo da je menadžment proces upravljanja, zapravo skup određenih funkcija i pravila koje obavlja menadžer ili cijeli sustav upravljanja.
Na slici prikazujemo slobodnu interpretaciju sheme ciklusa upravljanja. Redoslijed funkcija je uvijek potpuno isti, samo se mijenjaju smjerovi rada. Ili planiramo novi, pa ga izvršimo, pa provjerimo. Ili nađemo načine da unaprijedimo posao, pa ga izvedemo, pa provjerimo i na kraju sve usporedimo kako je bilo ili ne kako je planirano.
S obzirom na posebnost sintetičkih učenja o menadžmentu, možemo reći da su svi pristupi međusobno povezani. Dakle, proces upravljanja može se smatrati sustavom s podsustavima.
Sustavni pristup upravljanju
Konceptualno sve otvoreni sustavi rad u vanjskom okruženju. Ovo okruženje utječe na rad sustava, ali im također omogućuje funkcioniranje, dajući nešto i primajući nešto zauzvrat. Pogledajmo što se odnosi na ove osnovne procese na primjeru organizacije.
Sve organizacije su otvoreni sustavi.
Koncept sustava otkriva osnove funkcioniranja organizacije i drugih sustava, kaže da se svi sustavi razvijaju u vanjskom okruženju. Ali procesi tog razvoja mogu biti raznoliki, a na njih mogu utjecati mnogi čimbenici i situacije.
Situacijski pristup upravljanju
U knjizi Osnove menadžmenta Michaela Mescona predlaže se korak po korak algoritam za korištenje situacijskog pristupa. Upravo će te akcije poboljšati učinkovitost procesa upravljanja i riješiti teške situacije.
Učinkovito provedena analiza utječe na proces kvalitativnog rješavanja situacija. A na rezultate analize značajno utječu varijable koje se pojavljuju u svakoj situaciji.
situacijske varijable vrlo su raznoliki i ovise o pokazateljima vremena, ekonomskih, političkih procesa, znanstvenog napretka i mnogih drugih elemenata. Što su te varijable preciznije definirane, lakše je analizirati i koristiti različite metode upravljanja. Sve su to komponente vanjskog i unutarnjeg okruženja organizacije, o čemu će biti riječi u sljedećem predavanju.
