Modelo de formulario de solicitud de empleo. ¿Cuáles son los objetivos de las encuestas de consumidores? Cómo crear la encuesta adecuada y obtener información útil para una tienda en línea. Fuentes de información del producto

El cuestionario permite al empleador evaluar el cumplimiento de los requisitos planteados por el candidato que solicita el puesto. El documento le permite estructurar y resumir información sobre un especialista. Con su ayuda, el empleador facilita el proceso de entrevista y decisión sobre el empleo de un nuevo empleado.

Formulario de documento

Las normas legislativas no regulan la forma del documento. Asunto actividad empresarial tiene derecho a desarrollar de forma independiente un cuestionario de muestra para un trabajo, teniendo en cuenta el nivel de información requerido para evaluar a una persona como empleado de la empresa.

El cuestionario permite al empleador evaluar objetivamente las cualidades del solicitante.

A menudo, las empresas aprueban varias formas de cuestionarios diseñados para varias categorías de empleados potenciales.

Para el personal administrativo se suele utilizar una forma detallada del documento, ya que para esta categoría de empleados es importante identificar los niveles de manera oportuna:

• consciencia;
• literatura;
• velocidad de reacción;
• estado emocional;
• interés en conseguir un trabajo.

Ejemplo de formulario de solicitud para candidatos a puestos de liderazgo

Para la categoría de personal de trabajo y servicio, se proporciona un formulario breve del cuestionario, cuyo objetivo es identificar las cualidades profesionales y el cumplimiento de su puesto vacante actual.

Ejemplo de cuestionario para posibles trabajadores de cuello azul

El objetivo principal de la encuesta es revelar información profesional, psicológica y personal sobre el candidato que solicita el puesto, para que el empleador pueda elegir un empleado competente.

Qué debe incluirse en el documento

Después de encontrar el puesto adecuado en los servicios de empleo, el solicitante generalmente tiene dudas sobre cómo completar un formulario de solicitud de empleo, una muestra del cual debe completarse a pedido del empleador.

Para una valoración fiable de las características de una persona desde el punto de vista profesional, en el cuestionario se deben reflejar los siguientes datos:

• Nombre completo;
• ciudadanía;
• profesión;
• institución educativa completada;
• situación profesional;
• experiencia general con Descripción detalladaúltimo lugar de empleo;
• dirección de Registro;
• dirección residencial;
• Servicio militar;
• tener antecedentes penales.

El procedimiento para revelar el potencial personal de un empleado.

Además, se puede ingresar información sobre educación:

• completó cursos de capacitación avanzada;
• asistir a seminarios, clases magistrales y conferencias;
• nivel de conocimiento de lenguas extranjeras.

Para las especialidades de trabajo son relevantes los apartados sobre el estado de salud, lo que implica:

• discapacidad;
• restricción en el empleo;
• tratamiento de enfermedades crónicas en modo estacionario.

El estado civil y la presencia de hijos o familiares mayores pueden ser motivo de frecuentes bajas por enfermedad, lo que es inaceptable para algunas profesiones. Estos factores también afectan la posibilidad de realizar viajes de negocios.

El cuestionario puede incluir preguntas específicas de carácter psicológico que ayuden a identificar factores conductuales

Qué secciones no deben incluirse en el cuestionario

A nivel legislativo se prevén factores que no pueden ser motivo de negativa a contratar. Por lo tanto, no debe incluir secciones en el cuestionario que luego puedan ser motivo de litigio:

• carrera;
• Puntos de vista políticos;
• creencias religiosas;
• estado de la propiedad;
• Membresía de la unión.

Lea también: ¿Incluye? licencia de maternidad en el tiempo de servicio al calcular una pensión

Si la posesión de esta información es importante para que el empleador tome una decisión sobre la contratación de un nuevo empleado, entonces es conveniente identificarla oralmente.

Matices que un empleador debe considerar

Al compilar un cuestionario, el empleador debe tener en cuenta que las preguntas en él deben formularse con tacto con una cantidad mínima de información personal para no asustar a un empleado potencial.

Cabe señalar que en caso de proporcionar información falsa o utilizar documentos falsos, el empleador tiene derecho a rescindir contrato laboral.

Al procesar documentos para el empleo, los representantes del empleador, considerando el cuestionario, tienen acceso a informacion personal futuro empleado. Por lo tanto, toda la información personal debe mantenerse confidencial y el empleado potencial debe recibir su consentimiento para el uso de sus datos de identificación para fines de oficina.

A qué prestar atención

Antes de comenzar a llenar el cuestionario, se recomienda que se familiarice completamente con él, ya que está elaborado a mano y es importante que no haya errores ni borrones en el documento. Es necesario prestar atención a preguntas idénticas, con la ayuda de las cuales el empleador determina la honestidad, la franqueza y la corrección del solicitante.

Las columnas vacías en el documento pueden contribuir a la impresión del empleador de ignorar las preguntas, lo que clasificará al solicitante a sus ojos como una persona no ejecutiva y conflictiva.

Al solicitar un puesto gerencial, un empleado potencial debe completar un cuestionario extenso. Para acelerar el proceso, con el permiso del representante del jefe de la empresa, puede consultar los párrafos del resumen en algunas secciones.

Cómo llenar el documento correctamente

Para obtener el puesto deseado, primero debe estudiar la muestra de cómo completar el formulario de solicitud de empleo, para poder redactar de manera competente un documento de acuerdo con los requisitos de su profesión.

En este caso, debe tener en cuenta cada matiz del cuestionario, que puede decir mucho sobre su relleno.

El nivel de cultura y educación.

Una mirada superficial al cuestionario completado es suficiente para evaluar el nivel cultural y la educación de una persona. Al solicitar puestos de liderazgo, es importante poder excluir los errores ortográficos de la parte del texto del documento y colocar las comas correctamente. Todas las frases deben ser detalladas, lógicas y accesibles a la percepción.

Los solicitantes de profesiones laborales no pueden demostrar sus habilidades en caligrafía y conocimiento de las reglas del idioma ruso, ya que para cumplirlas deberes oficiales es poco probable que estos criterios sean útiles.

Características del personaje

Los rasgos de carácter se pueden determinar mirando el cuestionario, incluso sin leerlo, utilizando las características de la letra de una persona, lo que puede indicar el grado de categórica, criticidad y confianza, que puede deberse a:

• estilo de escritura a mano;
• presionando sobre la varilla;
• el tamaño de los símbolos utilizados para indicar la elección de la respuesta correcta.

Cumplimiento de la vacante

La naturaleza del cumplimiento de la tarea del cuestionario puede indicarle al empleador que los parámetros de una persona corresponden a un puesto vacante.

El actor se caracteriza por:

• precisión de las tareas;
• el número de preguntas que quedaron sin respuesta;
• Disponibilidad de respuestas detalladas a preguntas abiertas.

Más del 80 por ciento de las respuestas a las tareas del cuestionario dan testimonio de la diligencia de una persona que es adecuada para el puesto de subordinado.

Muchos empleadores ofrecen candidatos para sus puestos existentes para completar un cuestionario al solicitar un trabajo. Dicho documento no está incluido en la lista de obligatorios para el empleo (artículo 65 del Código Laboral de la Federación Rusa), pero permite al empleador formarse una opinión general sobre el futuro empleado.

La gerencia no tiene derecho, sin el consentimiento del solicitante, a solicitar información que pueda contener información sobre datos personales especiales: nacionalidad, religión (Artículo 86 del Código Laboral de la Federación Rusa), etc. Si la obtención de dicha información es necesaria debido a la naturaleza del trabajo (por ejemplo, para la admisión de secretos de estado), Toda la información proporcionada es confidencial y no está sujeta a divulgación.

Más detalles sobre documentos de personal, incluidos aquellos en demanda y en el empleo de empleados, se puede leer en el material "Gestión de registros de recursos humanos desde cero: instrucciones paso a paso" .

Contenido del formulario de solicitud de empleo

No existe un único modelo de formulario de solicitud de empleo. Los propios gerentes deciden qué momentos de la vida de los solicitantes son de su interés. Una lista indicativa de la información solicitada puede ser la siguiente:

• datos personales del candidato (nombre completo, lugar de residencia, ciudadanía);
• educación;
• habilidades profesionales existentes, experiencia laboral;
• información sobre empleos anteriores;
• fuentes de ingresos, nivel de salario deseado;
• Habilidades con el lenguaje extranjero;
• estado civil, composición familiar;
• tener antecedentes penales;
• pasatiempos, pasatiempos;
• otras preguntas.

La mayor parte de la información en el formulario de solicitud al solicitar un trabajo duplica el currículum de un empleado potencial, pero también contiene información sobre las preferencias personales del empleado, sus hábitos y estilo de vida. Todo esto ayuda a crear un retrato más completo del futuro empleado como especialista y como persona.

Averigüe qué datos deben reflejarse en la tarjeta personal del empleado y qué hacer cuando cambian, desde el material “¿Cómo hacer cambios en una tarjeta personal?” .

Características de completar un cuestionario al solicitar un trabajo

Al solicitar un trabajo, los futuros candidatos para un puesto reciben directamente del departamento de personal del empleador. Como regla general, el documento se completa manualmente, contiene la fecha y la firma personal del solicitante.

La información proporcionada debe caracterizar al empleado como especialista y como persona, y además debe ser confiable.

El llenado del cuestionario debe ser abordado con toda responsabilidad. Debe comprender: incluso si el candidato no obtiene un trabajo de inmediato, a menudo en busca de un candidato adecuado para un puesto vacante, la gerencia recurre a cuestionarios previamente completados, eligiendo al más adecuado entre los solicitantes.

Acerca de qué información del cuestionario caerá en la tarjeta personal del empleado, lea el artículo. « Tarjeta personal del empleado formulario T-2 - descargar muestra » .

¿Dónde puedo descargar un formulario de solicitud de empleo de muestra?

La forma de este documento no es la misma para todos los empleadores. Nuestra muestra lo ayudará a familiarizarse con 1 de sus opciones.

Resultados

La presentación y llenado de documentos durante el empleo es un momento crucial para el solicitante. Con la ayuda de la información que se les proporciona sobre sus cualidades personales y profesionales, experiencia laboral y otras habilidades, las posibilidades de conseguir el puesto deseado aumentan significativamente. Al mismo tiempo, no olvide que esta información no solo debe ser relevante, sino también confiable.

Después de sumergirme seriamente en el mar de fuentes especializadas para crear encuestas, decidí publicar mis conocimientos en forma de un manual serio. Pero su volumen con cada nuevo bloque de información comenzó a tirar de un folleto completo. Por lo tanto, decidí dividirlo en los siguientes tres artículos:

• en la primera, explicaré el concepto de una encuesta, así como explicaré su importancia en el marketing de Internet y los blogs. Aprenderá cómo se hace, qué preguntas puede contener, explicaré en detalle la esencia de la encuesta y mostraré mi procedimiento para realizar una encuesta de cuestionario.
• En la segunda publicación, mostraré diferentes formas de crear un cuestionario en mi sitio. Para implementar esta tarea, usaré instrucciones paso a paso con imágenes originales.
• en el tercer artículo verá mi forma de crear un cuestionario utilizando un script especial de LimeSurvey. Le diré en detalle cómo puede implementar el conocimiento del primer artículo en varias encuestas en mi recurso.

¿Qué es una encuesta social?

si hablar lenguaje simple, entonces una encuesta social es una variante de la comunicación en la que se recoge información específica. Aquí, el creador de la encuesta (entrevistador) hace preguntas a su oponente (encuestado) y luego las procesa para realizar algunas tareas.

En lenguaje científico, el método de la encuesta es una vía psicológica de interacción comunicativa entre el entrevistador y el encuestado, que permite obtener respuestas a las preguntas planteadas. De otra manera, podemos decir que realizar una encuesta es un tipo de investigación que permite conocer las necesidades de los encuestados. Básicamente, a menudo se utilizan los siguientes dos métodos de encuesta: escalamiento y preguntas.

Método de escalera (laddering)

Este tipo de encuesta social se usa activamente en varias investigaciones de mercado. Gracias a él, se revela fácilmente una relación causal entre las propiedades de un producto (servicio, marca), las ventajas del uso y los valores del consumidor.

Implementación este método el siguiente: se le hacen preguntas al encuestado sobre las diversas propiedades del producto (servicio, marca), opciones de consumo, etc. Por lo general, existe un esquema de conversación de este tipo: el entrevistador pregunta "¿por qué ...?", El oponente de la encuesta da una respuesta específica. Dependiendo de la respuesta, van las siguientes preguntas, el oponente las responde. En términos generales, esta es una conversación en la que las preguntas a menudo se forman de acuerdo con las respuestas de los encuestados.

La ventaja de este método es que hay retroalimentación en vivo: el encuestado da respuestas exhaustivas, el entrevistador puede hacer preguntas más precisas para obtener datos completos para el estudio.

La desventaja de la escala es que los encuestados pueden, debido a la falta de experiencia práctica sobre el uso del objeto de estudio para inventar respuestas. Es decir, ofrecen al entrevistador pocas razones conscientes o habituales como respuestas.

que es una encuesta

Este método de investigación utiliza un cuestionario especialmente diseñado con preguntas prefabricadas. De otra manera, se llama cuestionario. La encuesta de cuestionario no requiere comunicación en vivo con el encuestado: las preguntas del cuestionario se pueden responder de forma remota.

Por lo tanto, este método de realizar una encuesta tiene una serie de aspectos positivos:

• La encuesta de cuestionario utilizando cuestionarios preparados previamente se puede llevar a cabo con un número grande encuestados (carácter masivo del estudio);
• la encuesta se puede realizar de forma anónima, sin necesidad de que el encuestado proporcione sus datos (le permite cubrir todos los segmentos de la población tanto como sea posible).

El menos de la encuesta es significativo:

• sin una retroalimentación en vivo completa, un gran porcentaje de cuestionarios quedan sin respuesta.

¿En qué se diferencia una encuesta de una encuesta?

En el primer caso, el entrevistador puede obtener respuestas completas para el estudio gracias a sus preguntas aclaratorias. El encuestado se arraiga activamente en la comunicación, el entrevistador supervisa el curso de la conversación y, si es necesario, cambia cuidadosamente la dirección de sus preguntas. Lo principal aquí es hacer las primeras preguntas sobre el tema, y ​​luego habrá algunas sugerentes específicas basadas en las respuestas del encuestado.

Al cuestionar un contacto tan completo no puede ser. Por lo tanto, el entrevistador tiene que pensar de antemano en toda la gama de posibles preguntas (y, en consecuencia, respuestas) que le permitirán obtener máximos resultados para investigación. Por lo tanto, la preparación inicial es muy importante aquí: la creación de un cuestionario.

Uso de la encuesta en marketing en Internet y blogs

Uso de encuestas en marketing en Internet

Las encuestas sociales siempre han acompañado aquellas áreas de la actividad humana donde existen bienes y servicios. Por ello, no es de extrañar que en el marketing por Internet esta herramienta para obtener respuestas sea muy utilizada en diversos ámbitos. Aquí hay un ejemplo de algunos:

• investigación de mercado de consumo (comprobación de la popularidad de la tendencia, evaluación del poder adquisitivo, etc.);
• evaluación del éxito de un producto o servicio en particular (satisfacción con un producto en particular, encuesta de clientes, etc.);
• estudio de recursos humanos (evaluación del personal trabajador, análisis de la motivación de los empleados, etc.);

El segundo método más utilizado para realizar una encuesta es una encuesta. Por lo general, los cuestionarios se completan antes de recibir los bienes (servicios) o después de la compra.

Las escaleras también se utilizan para varios investigación de mercado. Pero en este caso, se requiere una retroalimentación completa del comprador (a menudo se usa en forma de consulta en línea).

Uso de encuestas en blogs

La blogósfera utiliza principalmente cuestionarios: es muy difícil realizar una comunicación en vivo en los blogs. Es más fácil para un blogger realizar su investigación enviando un cuestionario a sus suscriptores. Por supuesto, no todos los encuestados responderán el cuestionario. Pero una opción de encuesta de este tipo requiere un orden de magnitud menos costo que realizar un estudio utilizando la escalera.

¿Sobre qué temas hacen sus encuestas con más frecuencia los blogueros? En mi opinión, los estudios más populares son siguientes temas blogueando la vida:

• evaluación de la actividad del blogger, investigación de su capacidad para presentar contenido valioso a los lectores;
• investigando la funcionalidad de su blog, identificando errores de diseño, obteniendo recomendaciones;
• probando sus productos de información, investigando su importancia para el consumidor para sus clientes;

Se realiza el interrogatorio diferentes caminos, que discutiré con más detalle en futuros artículos sobre este tema. Puede ver un ejemplo de uno de estos cuestionarios en la última parte de esta publicación.

En el futuro, toda la información sobre la creación de una encuesta en su sitio se basará en el segundo método, el cuestionario.

Compilación de un cuestionario de encuesta

Como ya he dicho, en el método del cuestionario, el tema más importante y difícil es el momento de crear el cuestionario. El entrevistador no solo necesita comprender el tema de investigación, sino también redactar correctamente el cuestionario. A continuación verá una serie de recomendaciones y mi plan para realizar una encuesta de cuestionario.

Reglas para compilar un cuestionario para una encuesta.

1. Formación de objetivos de investigación.. Antes de crear un cuestionario, debe considerar los objetivos de la encuesta. Para hacer esto, es necesario redactar solo esas preguntas, cuyas respuestas darán una evaluación del estudio.
2. La brevedad no es solo hermana del talento, sino también del éxito de la encuesta. Formule sus preguntas de manera breve y concisa; no debe agregar frases aclaratorias cuando todo está claro en la pregunta misma. Distraerán al encuestado.
3. Consistencia de las preguntas. Las frases veladas y sin sentido alejarán al oponente de la verdadera respuesta. Esto puede confundir la pregunta de respuesta en una relación causal, lo que afectará negativamente los resultados del estudio.
4. Secuencia de preguntas. Siga el orden de las preguntas del cuestionario. Si su secuencia es incorrecta en la encuesta, el entrevistador recibirá información distorsionada sobre el estudio en la salida. Para evitar esto, a menudo se usa una técnica simple: primero, se muestran preguntas simples y luego se aumenta su grado de complejidad.
5. Una pregunta, un tema. Es mejor pedirle al encuestado solo una respuesta en una pregunta. Entonces se considerará el único importante. De lo contrario, si hay varios temas, el foco en el tema principal puede pasar a otro.
6. Sin pistas. Las preguntas del cuestionario no deben contener pistas explícitas. De lo contrario, el estudio no será natural: sus respuestas conducirán a una distorsión de los resultados. Solo se permite una explicación de una pregunta compleja.
7. Uso de preguntas abiertas. Dando al encuestado la oportunidad de dar su propia respuesta, sin elegir entre las ofrecidas, el estudio resultará más preciso y completo (cubre diferentes lados).

Esquema de realización de una encuesta de cuestionario.

Habiendo reflexionado sobre el tema del estudio y habiendo compilado una lista de preguntas necesarias en su cabeza o en papel, puede pasar a la etapa de creación de un cuestionario. Aquí está mi diseño de cómo realizo mis encuestas ancla:

Este plan solo se usa para encuestas anónimas. Si la encuesta requiere fijar los detalles de los participantes del estudio, aparece otro elemento "Registro". Viene justo después del elemento "Bienvenido".

Además, para crear un cuestionario exitoso, me guío por las siguientes recomendaciones:

• El cuestionario no debe contener errores ortográficos. De lo contrario, la confianza de los encuestados en el entrevistador disminuye, lo que puede afectar la calidad de los resultados de la investigación.
• Por cada pregunta doy todo posibles opciones respuestas Si es necesario, agrego un campo para la respuesta personal del encuestado.
• Antes de la publicación, pruebo la encuesta creada. Normalmente leo en voz alta todo lo que está escrito en el cuestionario. También respondo a las preguntas de la llamada hoja de acrobacias aéreas:

Clasificación de las preguntas en la encuesta

Todas las preguntas utilizadas en el cuestionario se pueden clasificar:

• preguntas sobre los hechos de la conciencia (muestra la opinión del encuestado, sus deseos y planes para el futuro);
• preguntas sobre los hechos de comportamiento (revelar las acciones y acciones del encuestado);
• preguntas sobre la personalidad del encuestado (mostrar sus características personales: género, edad, etc.).

informar

• preguntas cerradas. En el cuestionario, hay respuestas preparadas para ellos, de las cuales el encuestado elige su propia opción;
• preguntas abiertas. No afectan la respuesta del encuestado (no hay respuestas sugeridas). Esto le permite expresar su punto de vista sobre el tema. Por tanto, son más informativos y completos que los cerrados.
• preguntas semicerradas. Contienen opciones de respuesta obvias y la oportunidad para que el encuestado escriba su propia versión.
• preguntas directas e indirectas.

Algunas palabras sobre preguntas cerradas. Pueden ser alternativas (el encuestado puede elegir solo una respuesta de las ofrecidas) y no alternativas (varias respuestas). Se usa principalmente en preguntas simples donde la elección es obvia (una o más). De lo contrario, si se requiere una respuesta detallada por parte del encuestado, se ofrecen preguntas abiertas o semicerradas.

a modo de enviar una pregunta

Este tipo de preguntas se discutirán con ejemplos en la última parte de este manual (3er post sobre el guión).

Errores comunes al compilar una encuesta

Preguntas ilógicas (respuestas). Este error a menudo se encuentran en cuestionarios: las preguntas (o respuestas) contienen inconsistencias y contradicciones lógicas semánticas. Como resultado, dichos cuestionarios son difíciles de analizar y los resultados del estudio no serán confiables. Aquí hay un ejemplo de una pregunta semicerrada con una respuesta adicional (la última), que puede confundir al encuestado por un tiempo:

Tener múltiples temas de encuesta. Para no distraer al encuestado de las preguntas, no debe meter dos temas en una pregunta a la vez. De lo contrario, los resultados pueden perder su contenido informativo (distorsión de la información). Aquí hay un ejemplo de una pregunta de encuesta con varios temas de discusión:

Falta de igualdad de elección. Sucede que la pregunta del cuestionario divide la opinión del encuestado en mitades opuestas. No solo no puede elegir una respuesta normal, sino que también hace que su cerebro se sobrecargue. Aquí hay un ejemplo de tal pregunta:

Presencia de temas específicos que requieren un conocimiento especial. Recientemente respondí un cuestionario de un popular empresario de información en RuNet sobre su lista de correo. Muchas de las preguntas de su cuestionario contenían términos específicos. Tuve que subirme a Yandex en busca de descifrar frases engañosas.

Altamente preguntas dificiles . La simplicidad es la clave del éxito en cualquier negocio. La regla aquí es simple: pregunta mas facil, mejor será el resultado. Aquí hay un ejemplo de una pregunta sobre el café instantáneo, después de la cual el deseo de responder puede disminuir:

Un ejemplo de un cuestionario para evaluar su sitio

En conclusión, le ofrezco una pequeña versión de plantilla de la encuesta para evaluar un sitio personal. Las preguntas en este cuestionario son simples, las respuestas contienen un poco de humor. Puede hacer su propia versión del cuestionario utilizando esta plantilla y obtener mucha información útil y relevante sobre su sitio. Aquí hay un enlace a esta encuesta:

Con esto concluye la parte teórica sobre la elaboración de encuestas. En la siguiente parte, hablaré sobre cómo crear un cuestionario que ya está en su sitio de varias maneras.

Atentamente, Su Maxim Dovzhenko

Te enviaremos el material:

Si se enfrenta a la tarea de obtener comentarios de los clientes, la forma más efectiva y popular es una encuesta. Las encuestas a los clientes se pueden realizar tanto en su propio sitio web como en las redes sociales. Y cómo organizar todo, lea a continuación.

De este artículo aprenderás:

1. Principales tipos de encuestas
2. Los más comunes
3. Instrucciones paso a paso conducta apropiada encuestas en línea
4. 5 consejos sobre cómo escribir las preguntas correctas
5. ¿Cómo debe ser la encuesta?
6. 3 servicios gratuitos para colocarlos en tu sitio

¿Por qué las empresas realizan encuestas a los clientes?

A través de una encuesta de clientes, una empresa puede establecer una fuerte conexión de marca con la audiencia y comprender cómo se sienten los consumidores al respecto. Usando los resultados, puede mejorar aún más el producto o servicio propuesto.

Por ello, una encuesta a clientes ayuda a obtener datos reales, a partir de los cuales se ajusta aún más la estrategia empresarial o se toman decisiones de gestión óptimas.

Las encuestas de clientes se pueden utilizar para una variedad de tareas.

Obtenga reseñas de productos gratuitas y objetivas

Obtener retroalimentación del cliente sobre el producto propuesto es una de las tareas desafiantes. En respuesta a una solicitud directa, los compradores permanecen en silencio o se marchan con respuestas estándar con el espíritu de "todo me conviene".

Este problema puede resolverse mediante una voluminosa investigación de marketing, que requiere un presupuesto considerable y la participación de especialistas, o simples encuestas gratuitas a los clientes en el sitio web o en redes sociales.

La segunda opción es la más preferida, ya que su implementación no requiere mucho esfuerzo y altos costos.

Identificación de las necesidades y motivos de comportamiento del cliente

Toda la información sobre lo que la audiencia espera de su producto y qué más les gustaría ver en él se puede obtener mediante una encuesta de clientes. Esta información puede convertirse en la base para crear nuevos productos o servicios, así como para ajustar los procesos comerciales. Estar al tanto de las necesidades del cliente ayudará a proteger su negocio de errores.

Promoción

Las encuestas de clientes ayudan a atraer nuevos usuarios y los motivan a participar en las discusiones. Dichas comunicaciones con la empresa se vuelven bidireccionales, lo que aumenta la lealtad del cliente, y la ubicación de la encuesta se convierte en un grupo para la comunicación en vivo no solo con los representantes de la marca, sino también entre ellos.

Con una encuesta, demuestras a tus clientes que te importa su opinión. Para un mayor desarrollo, es necesario publicar los resultados y las decisiones tomadas en consecuencia.

Creación de contenido

Realizar una encuesta a clientes te permite generar tres tipos de contenido:

• justificación de las razones de la votación y descripción de sus condiciones;
• publicación de resultados de encuestas;
• discusión de los resultados (el llamado contenido generado por el usuario).

Aumento de asistencia

Con las encuestas a los clientes, puede aumentar el tráfico a la página de redes sociales de su comunidad. Para ello, es necesario motivar a los usuarios a difundir información sobre el voto en sus páginas y en otras comunidades.

Principales tipos de encuestas a clientes

Existir dos tipos de encuestas a clientes, cada uno de los cuales tiene sus propias funciones:

1. Entrevista.
2. Interrogatorio.

Además, se distinguen los siguientes grupos de encuestas:

• conversaciones personales (encuestas cara a cara);
• apartamento (realizado directamente en el lugar de residencia de los encuestados);
• calle (realizado en la calle, en Centros comerciales);
• opción con ubicación central (hall-test).

Para obtener información de forma remota, existen encuestas a distancia, las cuales se pueden dividir en:

• encuestas por Internet;
• conversaciones telefónicas;
• cuestionarios autollenados.

Echemos un vistazo más de cerca a cada uno de estos tipos de encuestas remotas a clientes.

encuesta telefónica

Este tipo de encuesta se utiliza en la investigación, así como, si es necesario, para estudiar la opinión de la población que vive en territorios significativamente alejados entre sí.

La encuesta de clientes por teléfono también se divide en entrevistas con entidades legales y entrevistas con personas.

El algoritmo para realizar una encuesta telefónica es el siguiente. En una primera etapa se crea una base de números telefónicos de candidatos a encuestados, en la que se deben incluir absolutamente todos los contactos disponibles.

El siguiente paso es seleccionar algunos números aleatorios de la base recopilada. Posteriormente, sus propietarios se convierten en participantes de una encuesta de clientes por teléfono.

Las ventajas de este tipo de investigación incluyen:

• velocidad de ejecución;
• precio de venta relativamente bajo;
• inclusión en la base de datos de personas que viven en un área grande;
• la posibilidad de atraer clientes de diferentes grupos para participar en la encuesta;
• sin necesidad de control de calidad de llenado cuestionarios entrevistadores.

Sin embargo, este método también tiene desventajas. Por ejemplo, la importante limitación de la duración de cada entrevista. Además, realizar una encuesta de este tipo desde el exterior parece imponer algo, por lo que las personas a menudo, sin escuchar el final de lo que están hablando, cuelgan.

Sin embargo, una encuesta telefónica a los clientes hoy en día es la más operativa. Con su ayuda, tiene la oportunidad de conocer la opinión de diferentes grupos de la población sobre todos los temas de interés.

Dichos estudios están enfocados principalmente a conocer la opinión de la población respecto a determinadas marcas, productos o empresas. Muestran los cambios del mercado y las reacciones de los consumidores.

Envíe su solicitud

Con las encuestas telefónicas a los clientes, puede averiguar qué tan efectiva fue una campaña publicitaria investigando antes y después. Gastos financieros será mínimo.

Sin embargo, las deficiencias de este método (restricciones en el grado de complejidad de las preguntas y el tiempo de la conversación) no permiten recopilar material en profundidad. Por tanto, este tipo de encuesta no puede utilizarse en el estudio de los resultados de la empresa ni en el análisis del trabajo del equipo directivo.

encuesta en internet

La participación de una parte significativa de los habitantes del mundo en la comunidad en línea hace que el cuestionamiento a través de Internet sea un tipo de investigación muy efectivo y productivo. También se puede atribuir a métodos operativos encuesta al consumidor.

Además, dicho estudio no es costoso en términos de recursos financieros y humanos. Los datos resultantes son de alta calidad.

Y los encuestados ahorran tiempo, porque al completar el cuestionario en línea, no se distraen de sus asuntos actuales, pueden ver inmediatamente el cuestionario completo y tienen la oportunidad de ver y evaluar los resultados intermedios de la prueba.

Después del final del estudio, los desarrolladores reciben comentarios individuales, que son la motivación del encuestado para participar más en encuestas de clientes similares. Tal lealtad hace posible involucrar a personas que están en el círculo social del entrevistado para participar en tales pruebas.

Sin embargo, las encuestas en línea tienen un inconveniente importante. La heterogeneidad de la asistencia de los sitios sobre la base de los cuales se realiza el estudio no permite que el desarrollador controle las acciones del encuestado, lo que en última instancia tiene un efecto negativo en los resultados finales de la encuesta.

Dependiendo de la ubicación de la encuesta en línea, se pueden distinguir varias formas.

1. Encuestas en el sitio.

Esta es una opción conveniente para publicar una encuesta. Sin embargo, para una mayor efectividad, es necesario involucrar a otros sitios, ya que en este caso solo participarán en el evento aquellos usuarios que visitaron el sitio y decidieron realizar la prueba.

1. Encuestas en redes sociales.

Esta es, con mucho, la forma más popular de distribuir encuestas a los clientes.

1. Encuestas enviadas por Email.

Le permite personalizar la encuesta para el cliente.

1. Encuestas en mensajeros.

Las encuestas a clientes en mensajeros se realizan mediante mensajería masiva.

1. encuestas SMS.

Con este tipo de encuesta, también puede incluir a aquellos que no tienen conexión a Internet en la lista de encuestados. Se recomienda que el envío de un mensaje de respuesta por parte del cliente sea gratuito, de lo contrario, puede ahuyentar a los posibles encuestados con la participación paga. Este método de encuesta de clientes no es muy eficaz.

Encuestas de clientes más comunes

Encuesta de experiencia del cliente

Una encuesta de clientes sobre la calidad del servicio se puede realizar de varias maneras: utilizando una encuesta en el sitio, por teléfono, enviando un enlace a una encuesta en línea, con la participación de los entrevistadores.

Muy a menudo, para tal evaluación, se utiliza la metodología CSI (índice de satisfacción del cliente), que ayuda a determinar el grado de satisfacción del cliente. La desventaja de este tipo de encuesta de servicio al cliente es la cantidad de preguntas, cada una de las cuales reduce la tasa de respuesta. Como resultado, la confiabilidad de los resultados del cuestionario también disminuye.

El cuestionamiento de los clientes sobre la calidad del servicio se lleva a cabo cada vez más a través de un control regular mediante pulsadores. Se pueden encontrar dispositivos similares en las sucursales de muchos bancos. El estudio de la satisfacción del cliente de esta manera implica no solo la toma de lecturas, sino también el cumplimiento de ciertas reglas.

Encuesta de marketing de clientes

Con las encuestas de marketing de clientes, obtiene datos confiables sobre cómo piensa su audiencia sobre nuevos productos, servicios o características. El lanzamiento de nuevas propuestas debe ir acompañado de dicha investigación. Esto le permitirá responder inmediatamente y corregir el curso si se identifican deficiencias.

Se pueden realizar encuestas similares al lanzar versiones beta aplicaciones móviles, para una evaluación preliminar del proceso en curso campaña de publicidad o para investigar el impacto de nuevas propuestas empaquetadas. Los resultados obtenidos sobre su base deben convertirse en la base de una nueva estrategia.

Encuesta de satisfacción del cliente

La opinión de los compradores, así como su grado de satisfacción con tu marca, son criterios muy importantes para evaluar en términos de mercado competitivo. Una encuesta de fidelización de clientes en redes sociales en línea le brindará la retroalimentación que necesita para ajustar su estrategia comercial y aumentar la actitud positiva de las personas hacia su empresa.

Los resultados de una encuesta de satisfacción del cliente revelarán las fortalezas y debilidades de su producto desde el punto de vista del consumidor, así como también identificarán oportunidades de mejora. Por ejemplo, puedes averiguar:

• cómo un consumidor común evalúa el costo de su producto o servicio (sobrevalorado o no);
• si el personal atiende eficazmente a los clientes y hace frente a posibles quejas;
• ¿Su empresa está familiarizada con las crecientes necesidades de los clientes?
• hay lagunas en el sistema de relación con el cliente que pueden asustar, etc.

Puede valer la pena enviar una hoja de encuesta de clientes a aquellos clientes que están terminando negocios con su empresa para averiguar cómo recuperarlos y cómo prevenir situaciones similares en el futuro.

Encuesta a clientes potenciales

Toda tienda online está familiarizada con la situación en la que un cliente pone un producto en el carrito, pero no lo compra. Es necesario comprender cuál es la razón que impulsa al consumidor a no completar la compra para corregir este problema y motivar al cliente a pagar por los bienes.

Puede haber varias razones, por ejemplo, la ausencia o el costo demasiado alto de la entrega a la región donde vive el comprador, o un sistema de transferencia de dinero complicado. Quizás el cliente no completó la compra solo porque estaba distraído y olvidó pagar. Estas situaciones deben analizarse y recibir la atención adecuada.

Puede enviar a este cliente un par de correos electrónicos ofreciendo un pequeño descuento en esta o su próxima compra. Luego invita al consumidor a realizar una encuesta para saber por qué decidió no comprar los productos de tu tienda online.

Encuesta de clientes sobre el ejemplo de Alibaba

La muestra de la encuesta de clientes de Alibaba Group incluye usuarios activos de dispositivos Android Internet móvil. La muestra fue cuota por regiones, el cuestionario fue desarrollado por los empleados de la empresa, quienes luego lo distribuyeron en el sitio de noticias.

En solo 24 horas, los especialistas en marketing de Alibaba Group identificaron la demanda potencial de un nuevo navegador móvil y la disposición de la audiencia rusa para instalar la novedad.

Al final resultó que, las características preferidas de las aplicaciones por los consumidores son la estabilidad y la velocidad. Cualquier novedad será aceptada favorablemente por la audiencia si es fundamentalmente diferente de otros navegadores.

Realización correcta de encuestas de clientes en línea: instrucciones paso a paso

Paso 1. Formulamos el propósito y tema de la encuesta

El objetivo de una encuesta de clientes se puede definir como el resultado deseado, es decir, aquello por lo que se está esforzando, lo que quiere saber u obtener. El resultado final formula el tema del cuestionario y define el público objetivo.

Por ejemplo, el nivel de asistencia mensual se selecciona como objetivo de la encuesta. red comercial"DE ACUERDO". Partiendo de esto, el tema del cuestionario será una valoración de la frecuentación de una cadena de tiendas, y el público objetivo serán sus clientes.

Paso 2. Determinar la muestra de encuestados

Los resultados finales dependen del público objetivo. Si desea obtener los totales más representativos, debe identificar correctamente las características de los encuestados que participarán en la encuesta de clientes. La descripción del público objetivo se puede basar en 3 o 4 criterios de la lista a continuación.

1. Etapas de interacción con el producto:
   • consumidores directos (aquellos que realizan compras únicas, periódicas o permanentes);
   • personas que se encuentran en la etapa de toma de decisión de compra de un producto;
   • personas que pueden convertirse en consumidores potenciales, pero que aún no tienen toda la información sobre tu producto o servicio.
2. Relación con un mercado específico (por ejemplo, propietarios de dispositivos móviles con iOs instalado).
3. Región de residencia (un criterio importante para una empresa con sede en una región en particular o para aquellos con oficinas de representación en diferentes paises compañías).
4. Características sociodemográficas (género, edad, nivel de ingresos). Necesario para determinar el público objetivo de los bienes con restricciones de edad, sexo y precio.
5. Intereses (por ejemplo, utilizado para productos de la categoría Hobby).
6. Hábitos, valores, rasgos de carácter de los encuestados (utilizados en los casos en que no es suficiente Breve descripción representante típico CALIFORNIA).

Paso 3. Programamos tareas, elaboramos un plan y preguntas.

Los objetivos de la encuesta de clientes son un conjunto de actividades que conducen al logro de la meta de investigación. Responden a la pregunta: "¿Qué hacer para obtener el resultado deseado?" Ahora es necesario determinar las etapas de trabajo, los temas de las preguntas, su secuencia en el cuestionario (en bloques o mixto).

A menudo, los desarrolladores de cuestionarios piensan en lo que es mejor: utilizar plantilla lista encuesta de clientes o créela usted mismo en el editor. Si el estudio involucró producto único o servicio o sea de carácter específico, sin Trabajo independiente no es suficiente. En otros casos, está permitido usar una plantilla ya hecha.

Paso 4: Prueba de la Encuesta

Cuando la versión preliminar del cuestionario esté lista, debe probarlo usted mismo llenándolo usted mismo e invitando a los empleados a hacer lo mismo. Dichas pruebas ayudarán a verificar la funcionalidad de los enlaces, la corrección de la visualización gráfica en varios navegadores, etc.

Al responder las preguntas contenidas en el cuestionario, comprenderá cuánto tiempo lleva completarlo, si es comprensible para todas las categorías de encuestados de TA y cuán útiles son estas formulaciones.

Paso 5. Distribuya el cuestionario

Los cuestionarios se pueden enviar de varias maneras:

Se recomienda que las encuestas de clientes que no se envíen a través del panel en línea se publiquen en el sitio web corporativo. Puede atraer a los encuestados con una carta o mensaje promocional, describiendo brevemente la esencia de la encuesta y ofreciendo una bonificación por completarla.

5 consejos para escribir las preguntas correctas para encuestas de clientes

Al escribir las preguntas de la encuesta, evite evaluaciones cualitativas, como: "¿Qué piensa de los amables representantes de servicio al cliente de nuestra empresa?" Las respuestas a una pregunta tan importante no serán precisas.

La pregunta debe reformularse para centrar la atención del cliente en algún aspecto de su departamento de servicio, por ejemplo: "¿Con qué rapidez pudo obtener una respuesta a su solicitud de parte de nuestros representantes de servicio al cliente?"

Pensar en lo que los compradores podrían hacer en una situación hipotética confunde a muchas personas. Deben evitarse las preguntas “¿Qué pasaría si?” en la hoja de encuesta del cliente, ya que no se puede saber si el encuestado ha estado en una posición similar.

Es necesario considerar aquellas situaciones que reflejen fehacientemente los aspectos reales de la empresa. Puede utilizar la escala de Likert para formular preguntas para evaluar las experiencias de los clientes.

Durante la prueba, verifique qué tan claras son las preguntas del cuestionario para todas las categorías de clientes. Esto ayudará en el futuro a evitar la relectura repetida del cuestionario por parte de los encuestados.

Tampoco debe usar preguntas, cuyas respuestas requerirán una descripción detallada y detallada en forma de un breve ensayo. De lo contrario, corre el riesgo de enfrentarse a un gran número de cuestionarios incompletos.

Es mucho más fácil entender y responder la pregunta "¿Qué tan receptiva es nuestra empresa?" que la pregunta "Si ha utilizado nuestro sitio web en el pasado, sistema telefónico o sistema de ayuda por correo electrónico, ¿nuestro representante de servicio al cliente se comunicó con usted de manera oportuna?

A veces, el diseñador de la hoja de encuesta del cliente desea obtener la mayor cantidad de información posible, por lo que no es raro que desee agregar más elementos. Esto puede conducir a un aumento injustificado del cuestionario, así como a la desorientación (e incluso irritación) del encuestado, que se confunde con preguntas no relacionadas.

Consejo 5. Trate de usar preguntas que comiencen con la palabra "cuánto"

Tales formulaciones ayudan a determinar con la mayor precisión posible el nivel de actitud del cliente hacia este aspecto el trabajo de su empresa. En lugar de la pregunta "¿Es nuestra organización profesional", que implica respuestas de "sí" o "no", es mejor usar "¿Qué tan profesional es nuestra empresa?"

En el segundo caso, puede usar varias respuestas que reflejen toda la gama de matices de significado. Por ejemplo, "muy profesional", "profesional" y "totalmente poco profesional". Tal escala de calificación ayudará a identificar con mayor precisión las brechas en el sistema de servicio al cliente.

Cómo debería ser una encuesta de clientes

1. Introducción es una apelación al encuestado con una solicitud para participar en una encuesta de clientes.
2. Pantallazo. Esta sección contiene un bloque de preguntas, cuyas respuestas le permiten descartar a aquellos encuestados que no están incluidos en este público objetivo.

Si hay varios grupos de clientes que difieren en características sociodemográficas (género, edad, campo de actividad, etc.), el filtro debe contener preguntas aclaratorias que ayuden a separar los datos y estudiarlos por separado posteriormente.

1. Contenido principal. Contiene bloques de preguntas, que son grupos separados por significado. La hoja de encuesta al cliente debe ser lógica y no inducir a error al encuestado, obligándolo a releer los temas ya tratados en otros bloques.

Las preguntas clave deben formularse al comienzo del cuestionario, menos significativas, al final. Esté preparado para el hecho de que en el proceso de completar el cuestionario, el cliente puede perder la paciencia o cansarse, por lo que las últimas preguntas quedarán sin respuesta.

1. Pasaporte es un bloque de datos personales sobre el encuestado (nombre completo, contactos, lugar de trabajo y cargo, estado civil, nivel de ingresos). El cliente debe aceptar completar este bloque. A falta de permiso, no vale la pena insistir.
2. Gratitud. Para llenar la hoja de la encuesta, el cliente gasta su tiempo libre. Asegúrese de agradecer al encuestado tanto por esto como por los esfuerzos realizados. Si completar la encuesta lleva mucho tiempo, además del agradecimiento habitual, ofrezca una pequeña bonificación, como un descuento en su próxima compra o un regalo.

Dónde publicar una encuesta de clientes en línea

Existen servicios especializados de encuestas a clientes que le ayudarán a ahorrar tiempo y esfuerzo:

3 servicios gratuitos para colocar una encuesta de clientes en su sitio web

Mono encuesta

Un servicio de encuestas a clientes bastante bueno que tiene su propia versión gratuita. Ofrece una gama bastante amplia de funciones populares (protección contra trampas, estadísticas detalladas, configuraciones flexibles). Los propietarios de la versión paga tienen la oportunidad de eliminar el logotipo de la empresa de la ventana de la encuesta y personalizar la configuración del formulario.

SurveyMonkey tiene una aplicación dedicada para teléfonos inteligentes Android o iOs que traduce los resultados de las encuestas de los clientes a la pantalla de un dispositivo móvil.

Para crear una encuesta en este servicio, debe hacer clic en el botón correspondiente después de la autorización. El siguiente paso es la generación de encabezados.

Luego debe ingresar una pregunta con respuestas, y debajo forma estándar habilite la opción "Agregar opción de respuesta 'Otro' o campo de comentario". Esto permitirá a los encuestados escribir su propia respuesta en lugar de las sugeridas. Ahora debe hacer clic en el botón "Guardar".

El siguiente paso es elegir la opción de colocar la encuesta del cliente en la página del sitio o en una ventana emergente, después de lo cual debe decidir el tamaño de la ventana (generalmente 500 x 430 píxeles). Si no hay necesidad de configuraciones adicionales para las opciones de sondeo, haga clic en "Siguiente".

Cuando se completa todo el trabajo preparatorio, el servicio genera un código de inserción que se colocará en el sitio donde se ubicará el cuestionario. Queda por copiarlo y pegarlo en una página HTML.

Asegúrese de verificar el resultado cargando la página y verificando la presencia y la ubicación correcta del cuadro de votación.

Servicio de encuesta

Este servicio de encuestas a clientes también es bastante efectivo. No requiere pago y registro (aunque es deseable). Después de ir a la página principal, seleccione el botón "Crear una encuesta" y escriba preguntas con respuestas múltiples.

El conjunto estándar de funciones le permite agregar una opción de respuesta gratuita y establecer parámetros adicionales en los menús "Configuración" y "Protección contra trucos".

Queda por hacer clic en el botón "Finalizar" y obtener el código para incrustar en la página HTML. Después de actualizar la página web, debe verificar la ubicación correcta del cuestionario. Al responder una de las preguntas, puede ver las estadísticas de esta encuesta de clientes.

Survio

Este servicio de encuestas a clientes ofrece registrarse, después de lo cual debe hacer clic en el botón "Crear un cuestionario" y seleccionar la opción "Nueva encuesta".

Puede encontrar plantillas de encuestas para clientes en el menú, pero encontrar la correcta que tenga las preguntas que necesita puede ser bastante difícil. Ahora debe ingresar el nombre de la encuesta en el campo correspondiente y hacer clic en "Continuar".

El siguiente paso es ingresar preguntas de opción múltiple. Queda por hacer clic en el botón "Completar el cuestionario". Si la encuesta del cliente se publicará en el sitio web, debe seleccionar el enlace "Encuesta en el sitio" en el bloque "Sitio". Copie el código generado y péguelo en cualquier parte de la página HTML.

Si planea colocar una encuesta de clientes en una ventana emergente, debe seleccionar la opción apropiada. Esta opción está disponible en los tres servicios.

Cómo contar los resultados de las encuestas de clientes

Cómo calcular la muestra

La muestra es el ítem más importante en cualquier estudio y representa el número de cuestionarios recibidos como resultado. El cálculo de la muestra es la base de las encuestas y cuestionarios de los clientes.

La confiabilidad de los resultados está justificada por las leyes de las estadísticas, según las cuales se puede llegar a una conclusión sobre el comportamiento de la mayoría sobre la base de un análisis de las acciones de las unidades individuales de esta masa. Por ejemplo, puede estimar el interés del consumidor de una ciudad con una población de 500.000 personas en función de una encuesta de 400 ciudadanos.

El nicho ya seleccionado, menos encuestados se incluirán en la muestra. Por ejemplo, para 500 clientes de la empresa, la muestra será de 200 personas. Si son menos de 200, vale la pena tratar de entrevistar a todos oa la mayoría. La precisión de los resultados cuantitativos depende proporcionalmente del número de cuestionarios completados.

Si tiene un pequeño grupo de encuestados adecuados, no se niegue a realizar una encuesta de clientes reclasificando los resultados como cualitativos en lugar de cuantitativos. En este caso, se debe poner énfasis en determinar las necesidades, patrones de comportamiento y dificultades del informante, sin enfocarse en su número exacto.

Las calculadoras de muestreo especiales disponibles en Internet ayudarán a calcular cantidad requerida hojas de encuestas de clientes, ahorrándole tiempo y esfuerzo.

Cómo contar indicadores

Esta parte más difícil de realizar encuestas y cuestionarios a los clientes se puede hacer manualmente, utilizando muchas leyes matemáticas, o confiar este trabajo a programas especiales de estadísticas para el procesamiento de datos.

Puede utilizar Excel para calcular los indicadores. En función de dos valores clave: "% de clientes encuestados" y "% de los que respondieron una determinada pregunta", puede presentar los resultados en forma de gráfico o tabla.

Cuando haya dificultades para colocar una encuesta de clientes en el sitio o no esté satisfecho con los resultados obtenidos, puede recurrir a profesionales. Ayudarán a hacer frente a los problemas que hayan surgido, comenzando con una auditoría del sitio gratuita.

Algunas personas piensan que una entrevista puede reemplazar un formulario de solicitud de empleo. Esto no es verdad. La entrevista no reemplazará completamente al cuestionario. El cuestionario es la primera etapa de conocimiento mutuo del empleador y el futuro empleado. La entrevista será el segundo paso. Las respuestas establecidas en el cuestionario le dirán a un líder competente de qué manera realizar una entrevista y si debe realizarla o no.

Los objetivos que el empleador debe alcanzar al compilar un cuestionario:

• conseguir información general, que determina la legalidad y conveniencia de un nuevo contrato de trabajo;
• obtener una adecuada valoración inicial de las cualidades profesionales de un candidato a un puesto de trabajo.

El cuestionario también es importante para quienes buscan trabajo:

• puede contener preguntas que olvidó cubrir en su currículum;
• aprenderá sobre el futuro nuevo trabajo, ya sea que las personalidades se valoren aquí o que los empleados se consideren una "fuerza laboral" sin rostro.

De acuerdo con las leyes aplicables

Por supuesto, no hay formularios legalmente aprobados para el cuestionario. Pero esto no significa que la ley permita al empleador incluir preguntas arbitrarias en el cuestionario. El estado advierte a los empleadores de la responsabilidad al compilar cuestionarios. Eligiendo las preguntas se deben cumplir los requisitos, establecido en el artículo 137 del Código Penal de la Federación Rusa "Violación de la privacidad".

Las preguntas relacionadas con la religión, la nacionalidad, la raza, el origen y la situación financiera pueden convertirse en la base para ir a los tribunales después de que se le proporcione un trabajo al solicitante. Tal negativa puede percibirse como una violación de la igualdad de derechos y libertades de un ciudadano, y el solicitante puede referirse al artículo 136 del Código Penal de la Federación Rusa o al 64 del Código Laboral de la Federación Rusa.

Los empleadores cuyos perfiles son bastante detallados (por ejemplo, estructuras bancarias) deben preocuparse por voluntariedad de la naturaleza del suministro de datos personales. Para ello, es importante obtener el consentimiento por escrito del candidato. El procedimiento para obtener dicho consentimiento está regulado por la Ley Federal de la Federación de Rusia "Sobre datos personales", artículo 9, párrafo 4.

La ley obliga al candidato a ser honesto al proporcionar datos personales, otorgando al empleador el derecho a rescindir el contrato de trabajo en caso de recibir información falsa (Código Laboral de la Federación Rusa, Artículo 81).

Si un candidato llega a la entrevista con un currículum detallado, el responsable de personal tiene varias soluciones posibles:

• proponga preguntas cubiertas en el resumen marque con el enlace “ver. resumen";
• ofrezca volver a escribir la información necesaria del currículum en el cuestionario.

La primera opción es conveniente para el solicitante. Pero un trabajador de personal puede enfrentarse a la necesidad de estudiar simultáneamente dos documentos: currículums y aplicaciones– lo cual no siempre es conveniente.

La segunda opción puede parecer incómoda para el candidato. Si no se refleja toda la información del currículum en el cuestionario, puede ofrecer un marcador para resaltar en el currículum la información que el candidato considera importante. Si todos los datos del currículum se vuelven a escribir en el cuestionario, es lógico no dejar el currículum al empleador.

Compilar un cuestionario

Es conveniente que las preguntas del cuestionario estén agrupadas por temas. Esto facilitará el trabajo tanto de la persona interrogada como de la persona que verifica el cuestionario.

Puede desarrollar un cuestionario por adelantado, en el que los grupos de preguntas se dividen en dos partes. Preguntas generales en una parte del cuestionario, preguntas altamente especializadas en la segunda parte.

Esta separación de preguntas facilita el uso de un solo formulario de cuestionario para una gran empresa. Así, la primera parte del cuestionario será la misma para quienes deseen trabajar en cualquier taller o departamento de la empresa. La segunda parte del cuestionario para candidatos a diferentes profesiones será diferente. ¿Qué grupos de preguntas son importantes para el empleador?

Información general sobre el empleado.

Esta parte del cuestionario contiene artículos estándar, tales como: fecha de nacimiento, dirección de residencia, información de contacto, estado civil, hijos, relación con servicio militar, tener antecedentes penales.

Objetivos laborales

Esta sección debe incluir preguntas que revelen los motivos y objetivos del solicitante. Por ejemplo:

• ¿Qué puesto le gustaría ocupar ahora?
• ¿quiere hacer una carrera?
• ¿Está dispuesto (y/o puede) trabajar horas extras y los fines de semana?
• relación con los viajes de negocios?

Además de las preguntas, las listas de preferencias revelan perfectamente la identidad del solicitante. Por ejemplo, una propuesta para clasificar en orden de importancia una lista de beneficios que el candidato le gustaría tener en este trabajo.

Un ejemplo de tal lista:

• buen equipo;
• salario decente;
• perspectivas de crecimiento;
• capacitación en habilidades laborales;
• proximidad del trabajo al hogar;
• horario de trabajo flexible.

Así, el solicitante se verá obligado no sólo a responder si es importante o no para él Buen salario. Al colocar el ítem “horario de trabajo flexible” en primer lugar y “salario decente” en segundo lugar, el solicitante mostrará qué es más importante. Es racional ofrecer agregar su versión a la lista clasificada.

Información sobre Educación

No todos los empleadores necesitan esta información. La mayoría prefiere probar las habilidades de un candidato que conocer sus capacidades teóricas. Sin embargo, la base teórica puede jugar un papel importante para muchas especialidades.

informacion de experiencia laboral

La estructura de esta sección debe servir a dos propósitos. primer objetivo– informar al empleador sobre las competencias laborales del candidato. Para esto, se enumeran las profesiones, por quién trabajó, una lista de funciones que desempeñó.

segundo gol- tener una idea de las habilidades de comunicación y estabilidad del candidato. Para ello, enumerando los lugares de trabajo anteriores, deberá indicar el motivo por el que se extinguió el contrato de trabajo.

Además, es importante que el candidato indique uno o dos ex empleados que puedan proporcionar una descripción y recomendaciones.

Información de habilidades laborales

Aquí se cuestionan habilidades altamente especializadas. Por ejemplo, se le puede preguntar a un oficinista sobre el grado de posesión de equipo de oficina. El operador de mecanografía por computadora debe decir qué programas sabe usar, tal vez decir la velocidad de mecanografía. El conductor debe indicar la categoría, experiencia en conducción de vehículos. maestro de muebles hablará de su experiencia en el diseño, montaje o instalación de muebles (armarios o tapizados). Etc.

Información de salud

Después de sopesar todos los pros y los contras, el empleador debe decidir si la información sobre las enfermedades del futuro empleado es realmente tan importante. Después de todo, de hecho, tal encuesta puede equipararse con una interferencia en la vida privada. Sin embargo, información bastante importante que afectará las obligaciones del empleador en relación con el empleado (brindar beneficios, etc.) son las discapacidades, las enfermedades crónicas que requieren un tratamiento hospitalario regular.

La siguiente redacción será discreta: “¿Necesita condiciones especiales de trabajo debido a su estado de salud? ¿Necesita días libres adicionales para cuidar a un pariente?”

¿Qué más se puede considerar al compilar un cuestionario?

¿Qué preguntas no deben incluirse en el cuestionario?

Por regla general, las preguntas que provocan una respuesta inadecuada del solicitante relacionarse con sus cualidades personales. Pedirles que mencionen su principal defecto en la mayoría de las personas encuestadas les da ganas de mentir o poner un guión. Sería ingenuo esperar que con la ayuda de tal pregunta, el empleador realmente pueda averiguar el carácter o las cualidades laborales del solicitante.

Sobre cualidades positivas, es mejor ofrecer al solicitante una lista preparada con una propuesta para clasificarla que pedirle que mencione algunas de sus ventajas. Pero incluso en este caso, el grado de fiabilidad de la información proporcionada es extremadamente bajo.

¿Quién debe tratar los datos personales del solicitante?

Persona que tiene acceso a los datos personales, debe ser advertido sobre la confidencialidad (inciso 3, artículo 6, Ley Federal "Sobre Datos Personales"). De acuerdo con la ley, el jefe de la empresa es responsable ante el estado por las acciones del procesador.

¿Qué tan detallado o largo debe ser el cuestionario?

El empleador debe saber que si el formulario de solicitud es demasiado completo, el posible empleado puede negarse a completar algunos elementos o incluso irse. Al incluir demasiadas preguntas personales en el cuestionario, el empleador corre el riesgo de asustar a los empleados más sensatos y prudentes. Son estas personas, ante el hecho de que ya en la entrevista "se meten en el alma", se inventan sobre la empresa. mala opinion y prefieren buscar trabajo en otro lado.

No debemos olvidarnos de la buena voluntad y el tacto., tanto a quien redacta las preguntas del cuestionario, como a quien las contesta. El humor saludable, un enfoque constructivo y la practicidad ayudarán a los empresarios a encontrarse y unirse en un maravilloso equipo de trabajo.