El comportamiento del gerente afecta la relación entre el jefe y el subordinado. En algunos grupos, los especialistas idolatran a sus líderes, mientras que en otros experimentan miedo al entrar a la oficina para la próxima reunión. Algunas divisiones funcionan como un buen reloj, incluso cuando el jefe está ausente del lugar de trabajo. Mientras los empleados de otros departamentos toman café y discuten noticias personales. Averigüemos qué habilidades gerenciales de los jefes de departamentos y servicios influyen en la organización de equipos de trabajo efectivos y cuáles los arruinan activamente.

Reglas para la comunicación entre un líder y sus subordinados.

La comunicación con los subordinados es un arte que hay que aprender. Al administrar el recurso más valioso de una organización, su gente, puede lograr resultados sobresalientes o no desempeñarse bien en tareas de trabajo simples.

La mayoría líderes efectivos son capaces de establecer una comunicación con los subordinados de tal manera que los empleados estén entusiasmados e interesados ​​en su trabajo y aprecien los logros de todo el equipo.

Las reglas básicas de comunicación de tales líderes se basan en varios principios básicos:

• Auto respeto y respeto por los subordinados.
• Impacto dirigido a los empleados.
• Evaluación de logros.
• Proporcionar comentario.
• La regularidad del seguimiento de la ejecución de las tareas.

Tanto los gerentes como los subordinados, al adquirir experiencia laboral, adquieren muchos estereotipos con ella:

• los jefes creen que sus empleados no son muy diferentes de los demás;
• Es más probable que los empleados esperen críticas en lugar de elogios.

Es malo que el líder pueda darse el lujo de decirle al subordinado que no justificó su confianza y que no es muy diferente de los demás. Tales frases reducen en gran medida la motivación de los empleados.

Es importante estudiar detenidamente los resultados obtenidos y utilizar la crítica constructiva dirigida únicamente a los trabajos o tareas realizados incorrectamente, y no a la actitud de uno hacia los errores en general.

Debe recordarse que cualquier generalización irrazonable conduce a un deterioro en la comprensión mutua entre el jefe y el subordinado.

Entrar en la situación

Uno de los errores de los líderes es considerar la situación de trabajo como típica, que alguna vez ya estaba en su experiencia. De aquí proviene una gran cantidad de decisiones estereotipadas, órdenes y órdenes que se distribuyen a los subordinados.

Como resultado, no hay un solo líder que no diría ni una sola vez en su carrera: "¿Cómo me perdí ... Por qué no me dijiste ...". Esto sucede porque la situación se evalúa sin prestar atención, sin tener en cuenta los matices y la influencia de las nuevas condiciones.

Por lo tanto, para formar efectivos estudiar la situación antes de proceder a las acciones o motivar a los empleados para que las realicen.

sopesar las decisiones

Resolver un problema rápidamente a menudo se considera una habilidad necesaria. Pero, de hecho, la alta velocidad no siempre garantiza el efecto más positivo. Esto es especialmente cierto en el caso de las decisiones relacionadas con el castigo de los subordinados por incumplimiento o desempeño deficiente de las tareas asignadas.

Si las emociones están muy altas, entonces hay una alta probabilidad de que el castigo elegido sea innecesariamente duro.

Por tanto, antes de tomar una decisión, es necesario tranquilizarse y comprobar en qué medida lo que se supone como sanción es adecuado a la falta.

damos retroalimentación

La retroalimentación y la capacidad de proporcionarla es una de las habilidades más importantes de cualquier líder. Un empleado responsable está interesado en recibir una evaluación de sus acciones, tanto correctas como erróneas. Comprender cuán satisfecha está la empresa con su trabajo.

La retroalimentación permite

• analizar los resultados del trabajo junto con un subordinado;
• comprender las razones del fracaso;
• elogios para alta eficiencia trabaja;
• crear motivación para el cambio y el desarrollo;
• corregir las acciones del empleado.

Principios básicos de la retroalimentación

1. Oportunidad. La evaluación debe proporcionarse lo antes posible después del evento o tarea, no una semana o un mes después.
2. Concreción. Es necesario discutir acciones específicas, y no toda la experiencia de un especialista.
3. La retroalimentación es un diálogo entre un subordinado y un gerente, no un monólogo de un jefe. Es necesario pedir la opinión del subordinado sobre lo ocurrido, su visión de la situación, las soluciones que él mismo podría ofrecer para corregirla.
4. La prohibición de discutir la personalidad de un subordinado. Sólo se puede hablar de una acción concreta, de un hecho, pero no de la persona en sí y de su profesionalidad en general.
5. Concéntrese en obtener un resultado específico, y no en el proceso de discutir la situación.
6. Con puertas cerradas. La comunicación debe ser estrictamente individual, sin la presencia de terceros. Si se expresan críticas durante la retroalimentación, la presencia de personas externas reducirá drásticamente la motivación del subordinado para cambiar el comportamiento.

Clara posición de liderazgo

La incapacidad del gerente para adherirse a su punto de vista, el constante cambio de actitud ante las situaciones laborales empeoran las relaciones con los subordinados.

Los empleados consideran que ese jefe es inconsistente, inseguro de sí mismo y de sus decisiones.

Si el gerente, por alguna razón, aún no se ha formado una opinión, entonces es mejor primero comprender la situación y solo luego expresar su punto de vista a los empleados.

La gestión del equipo no es solo establecer objetivos y monitorear su implementación. No todos los empleados tienen suficiente experiencia para realizar bien la tarea. Dado esto, debe estar listo para ayudar al empleado con consejos, dar tiempo extra. En algunos casos, para adjuntar a un empleado más experimentado por un tiempo.

Nos marcamos objetivos específicos

Una declaración clara del objetivo es la clave para obtener un resultado de calidad. El trabajo sin rumbo da lugar a un sentimiento de trabajo inútil sin final ni principio, yendo a trabajar por el bien del proceso, no por el resultado.

Para aumentar la motivación de los empleados, es importante que los goles ayudaron desarrollo profesional especialistas. Mostró cómo trabajan los empleados permite a la empresa resolver tareas ambiciosas.

Si el desempeño de la tarea implica el logro varias metas, es necesario priorizar mostrando cuáles son los más importantes.

Evaluación de las consecuencias

Al tomar cualquier decisión gerencial, el gerente está obligado a evaluar cómo afectará no solo al proceso de manufactura sino también en la posterior interacción de los subordinados entre sí. Esto es especialmente cierto en el caso de premios y castigos para los empleados, resolviendo situaciones y contradicciones internas en el equipo.

También es importante evaluar la influencia del comportamiento del líder mismo, su estilo de gestión en el clima general de la unidad: si el jefe agrega entusiasmo y motivación al trabajo, o desalienta el deseo de completar las tareas.

Controlamos los resultados

La falta de control sobre la ejecución de las tareas genera irresponsabilidad. Cada empleado debe saber que se comprobará la tarea que se le ha asignado. Cualquier resultado, incluso el más ineficaz, puede considerarse satisfactorio si no se controla.

Pero incluso si se establecen los plazos para completar la tarea y, como resultado, no hay control por parte del jefe, los empleados se acostumbran al hecho de que su trabajo no está controlado. En el futuro, el departamento mostrará un desempeño deficiente.

Evalúate a ti mismo con seriedad

En algún momento, los líderes individuales tienen la ilusión de la permisividad, ya que solo el resultado es importante y las personas que realizan las tareas son una variable.

Solo hay una cura en esta situación: una sana autocrítica. Sí, y los subordinados le indicarán rápidamente a ese líder que va más allá de lo permitido: hay más quejas de los empleados contra el jefe, aparecen negativas a obedecer las órdenes, los especialistas declaran abiertamente que merecen respeto y no constantes incitaciones y críticas. en su dirección.

Los líderes efectivos siempre determinan sus horizontes de desarrollo, se esfuerzan por aprender nuevas tecnologías para administrar personal y procesos de producción.

Siguiendo los principios básicos de la comunicación empresarial, el gerente podrá lograr altos resultados en el trabajo de la unidad, y los empleados estarán felices de venir a trabajar y completar las tareas.

El crecimiento profesional no solo depende de sus habilidades, sino también de una relación bien establecida con la gerencia.

En el ejército, cualquier orden se responde con "¡Obedezco, comandante!", Pero la parte principal de nuestras profesiones no implica una ejecución tan perentoria de la orden. Por lo tanto, a menudo, después de la próxima reunión con el jefe, surgen una serie de preguntas: "¿Me entendió bien el jefe?", "¿Quizás dije algo mal?". De hecho, ¿qué se le puede decir al jefe, lo que no es? ¿Y bajo qué circunstancias?

Entonces, ¿quieres obtener un ascenso en el trabajo o un aumento de sueldo? ¿De qué hablar en una fiesta corporativa si la gerencia está cerca? Abordar estos problemas requiere tácticas cuidadosamente pensadas.

Cada jefe tiene su propio estilo de liderazgo.

¡Cuántos jefes, tantos estilos de liderazgo, formas de comportamiento "correctas" y etiqueta comercial! Por lo tanto, el principal consejo es llevarse bien con el jefe y trabajar eficazmente bajo su liderazgo. - Sea flexible y considerado. Mira la reacción del jefe a tus acciones. Cada jefe (como cada persona) tiene sus propios miedos. Tyrant" tiene miedo de perder la autoridad. "Mamá cariñosa" - para ser innecesario. Familiar” - ser percibido como un tirano.

Conociendo las vulnerabilidades de su jefe, intente solucionarlas. Además, al comunicarnos con el jefe, inconscientemente nos basamos en el modelo y guión de relaciones con adultos importantes de nuestra infancia. E inevitablemente nos encontramos ante la necesidad de superar esos miedos, complejos y dificultades que han permanecido desde aquellos tiempos. Al cambiar su actitud, podrá comunicarse con mucha más calma y cooperar de manera más efectiva con casi cualquier jefe.

Cómo pedir un aumento de sueldo

Trabajas duro, la empresa va bien, el negocio se desarrolla y, por supuesto, esta es tu contribución, pero por alguna razón no se ha recibido el ansiado ascenso o aumento de salario. ¿Qué hacer? Las leyes de la justicia son claramente violadas. ¡Tengo que ir al jefe! ¿Pero simplemente decirle cómo influir en su decisión?

Defiende tu opinión, asegúrate de que eres el mejor, consigue el apoyo de colegas o tal vez elabora un plan detallado de las tareas que completaste, ¿cuál elegir? Aquí en cada caso es necesario actuar de manera diferente. Aquí hay algunas pautas generales para ayudarlo a desarrollar un modelo para persuadir a sus superiores.

No tengas miedo de ir a pedirle un aumento a tu jefe

Plan de ACCION. Debe entenderse que cualquier aumento salarios o el crecimiento profesional es, en primer lugar, una evaluación de su desempeño, en cierta medida, alentando a un empleado prometedor. Por lo tanto, antes de acudir al jefe, piense y formule claramente todas las tareas y responsabilidades de las que es responsable, analice cuál es su contribución al desarrollo de la causa común, ¡piense en lo que puede ofrecer para el futuro de su empresa!

Trate de evaluar sus habilidades adecuadamente para no meterse en una posición incómoda. Debe comprender específicamente por qué méritos desea una promoción o qué aumento de salario espera recibir. Con esta actitud, te será mucho más fácil convencer a tu jefe.

Lugar y tiempo. Bien, si el plan ya maduró en tu cabeza y te han salido las últimas dudas, entonces es hora de actuar. Para empezar, sin embargo, resulta tedioso decidir a qué hora y con qué palabras es mejor acudir con un pedido. Los psicólogos dicen que el momento más ideal es el viernes por la tarde.

Elige el momento y el lugar adecuados para visitar al chef.

Entonces la persona suele estar de buen humor, esperando un feliz fin de semana. Y si usted es un empleado realmente valioso, es poco probable que el jefe quiera preocuparse durante dos días completos por el destino de esa persona necesaria para la empresa.

¿Qué decir? La conversación debe estar estructurada de tal manera que el jefe esté seguro de que la idea de un aumento de salario o aumento de salario ha estado en su cabeza durante mucho tiempo, solo lo expresó primero. Tu discurso debe ser razonado y un poco emotivo.

Argumente su conversación sobre el salario

Puede comenzar así: "Como saben, he estado trabajando aquí durante medio año y mi autoridad se ha expandido significativamente durante tiempos recientes, por lo que creo que es posible revisar el acuerdo salarial anterior. Entiendo que este problema no se resuelve de inmediato, yo mismo acudí a usted después de pensarlo mucho. Creo que su decisión será correcta en cualquier caso. "Gracias por adelantado".

Convierte a tu jefe en tu aliado, contagialo con tu celo, entonces no tendrá más remedio que satisfacer tu pedido, y hacerlo fácilmente y con alegría.

Cómo pedir ayuda a tu jefe

“¿Pedir consejo o ayuda al jefe? ¡Sí, nunca en mi vida! ¿Qué pasa si piensa que soy un trabajador incompetente? A menudo nos convertimos en rehenes de nuestros estereotipos. Por supuesto, no vale la pena pedir ayuda al jefe sobre cualquier problema menor, pero si se trata de las perspectivas de desarrollo de la empresa o la introducción de una nueva idea, definitivamente debe consultar con el gerente. En primer lugar, de esta manera reconoces la autoridad incondicional de tu jefe y, en segundo lugar, te quitarás parte de la responsabilidad por la decisión que tomaste. Y al final, obtendrás un mejor producto de tu actividad. En realidad, ¡por el bien de tal resultado estás trabajando!

Lugar y tiempo. Lo mejor es acudir al jefe en busca de consejo en medio de la jornada laboral. Cuando una persona ya está incluida en el proceso de trabajo, pero al mismo tiempo aún no está cansada. Entonces es capaz de reaccionar rápidamente y generar nuevas ideas, encontrar el camino correcto y soluciones accionables problemas.

Consultar con el jefe a la altura de la jornada laboral para una respuesta rápida y correcta

Los psicólogos aconsejan no acudir al jefe con preguntas importantes por la mañana, cuando generalmente necesita resolver una gran cantidad de asuntos urgentes y la gerencia simplemente no tiene tiempo para usted. Y también tarde en la noche, cuando todos ya están listos para descansar y quieren irse a casa.

¿Qué decir? La regla principal es no tener miedo del jefe, dejar de lado todas las dudas.. Una voz segura, buena dicción, una mirada directa se convertirán en sus mejores asistentes en la recepción del jefe. No demore la introducción por mucho tiempo ni comience desde lejos, es mejor ponerse manos a la obra de inmediato: haga una pregunta que le preocupe u ofrezca una idea. Presta mucha atención a su reacción. Si el jefe no entiende lo que está en juego, indique brevemente la esencia del problema. E incluso si su propuesta o iniciativa resulta innecesaria, el jefe al menos señalará los errores y. probablemente le dirá en qué dirección vale la pena desarrollarlo.

Ten siempre confianza en ti mismo en relación con el jefe.

Por cierto, la capacidad de admitir sus errores y pedir ayuda a veces se valora no menos que sus habilidades profesionales. Los especialistas de las empresas de reclutamiento dicen con una sola voz que el liderazgo de casi cualquier empresa en el resumen de la columna "Cualidades personales" aprecia más el deseo de desarrollo, el deseo de desarrollarse y aprender, y la capacidad de pedir ayuda y consejo a los superiores. a tiempo.

Vence el miedo, porque es mejor prevenir un problema que buscar la manera de superar las consecuencias de tu acto precipitado más adelante.

Cómo comportarse en una fiesta corporativa

Si las reglas para comunicarse con el jefe en un entorno formal están más o menos definidas, ¿cómo comportarse en las fiestas de la oficina, las vacaciones corporativas y los almuerzos de negocios? De qué hablar, qué ponerse, qué comer y beber: preguntas de esta naturaleza a menudo causan desconcierto y requieren una preparación especial. No debemos olvidar que todos somos, en primer lugar, solo personas, y luego "jefes y subordinados", y no podemos prescindir de las simpatías personales. De hecho, estudios sociológicos recientes muestran que la mayoría de las promociones y aumentos salariales ocurren precisamente después de eventos informales.

Tiempo y lugar. Es muy importante llegar a la fiesta corporativa a tiempo, sin demoras ni apariencias encantadoras: cualquier jefe apreciará el conocimiento de la etiqueta comercial.

Llegar siempre a tiempo a los eventos corporativos.

Se sabe que la gerencia, por regla general, no se queda mucho tiempo en tales eventos, por lo tanto, si llega tarde, corre el riesgo de estar en la lista de los que no llegaron. y esto es por lo menos una falta de respeto hacia los compañeros y la empresa en la que trabajas.

¿Qué decir? La conversación informal sobre temas distantes es una opción de ganar-ganar. Esto es lo que ayudará a borrar los límites de la formalidad entre nosotros. Los psicólogos no recomiendan tocar temas laborales, pospóngalos hasta que venga a trabajar. Además, no sea demasiado franco ni provoque que el propio jefe sea franco.

Haz un brindis en nombre del equipo, diciendo que eres parte de todo el grupo.

Si el jefe es un hombre, no se recomienda coquetear con él. es poco probable que esto le ayude a ganar una buena reputación. Mantener la distancia es necesario incluso durante una conversación informal. Si no es posible comunicarse con las autoridades, puede hacer un breve discurso o un brindis. Debe hablarse en nombre del equipo, confiando en el hecho de que usted es parte del equipo. El jefe definitivamente aprobará tu entusiasmo por la causa común. ¡Seguro que no pasarás desapercibido!

Y recuerda, puedes encontrar un acercamiento a cualquier persona. ¡Y tu jefe no es una excepción a la regla!

A ningún empleado le gusta cuando el gerente llama a la alfombra. De camino a la oficina, hay una pregunta en mi cabeza, ¿por qué me necesitaba el jefe? La conversación con el jefe se produce cuando se emiten nuevas tareas o el análisis del trabajo realizado. Una llamada al jefe hace que incluso un empleado impecable se preocupe y se ponga nervioso. Como resultado, la conversación es confusa y poco profesional. Así es como la mayoría de la gente trata a su jefe. Por qué somos tímidos frente al jefe y cómo hablar con el jefe para impresionar.

¿Por qué existe una barrera entre superiores y subordinados?

Es repugnante ver desde afuera cuando un colega no puede conectar ni dos palabras en una reunión, presentando un informe al gerente. ¿Adónde va tu valentía cuando se trata de ti? Tropezando, sonrojándose, olvidándose de argumentar con hechos e investigaciones. No debe asumir que Ud. Un hombre extraño. Así es como se comportan la mayoría de los subordinados y la razón no es la falta de conocimiento o la incapacidad para comunicarse. La razón es que piensan diferente, de ahí surge la barrera.

Un líder toma docenas de decisiones todos los días. Cada uno de ellos afecta el beneficio de la empresa. Por lo tanto, la naturaleza del jefe y la actitud ante el asunto ha cambiado. No duda y no pierde el tiempo en charlas vacías. La tarea del jefe es dar la tarea al subordinado y luego exigir una respuesta inteligible. Tomar decisiones en base a los datos recibidos. Los subordinados no están acostumbrados a esto, por lo que el pensamiento es diferente. Para reducir esta barrera, intenta ponerte en la piel de un líder. Este no es solo un puesto de prestigio y un aumento de salario, sino también una responsabilidad.

El jefe tiene una cierta cantidad de tiempo asignado para cada pregunta, así que no se lo quite con conversaciones e informes vacíos. Argumente los datos y reflexione sobre posibles preguntas de las autoridades. Entonces se desarrollará una conversación profesional y productiva entre ustedes.

Lo principal es aprender a hablar brevemente y al grano. No le quiten su tiempo de trabajo, colegas y gerente. No olvide que la conversación de negocios es bienvenida en el trabajo. Esto no quiere decir que tengas que ser un robot que habla con voz metálica. chistes apropiados, historias graciosas si se cuentan en tiempo libre y no ofendáis a los presentes.

¿Cuál es la forma correcta de hablar con tu jefe?

1. No murmures y no parlotees. Imagina que tienes un colega frente a ti, y no un jefe duro. Exprese sus pensamientos en un tono constante, tranquilo y uniforme. Muchos empleados, tratando de deshacerse rápidamente de la conversación con el jefe, hacen un informe rápidamente. Como resultado, nada está claro. Otro extremo es cuando una persona se desvía constantemente, murmura.

   Lea su informe en voz alta varias veces antes de cruzar la oficina del jefe.

2. Prepárate para una conversación. Venga a la oficina del jefe con un bloc de notas y un bolígrafo para anotar las instrucciones del jefe. Prepárate para una conversación. Si la conversación se lleva a cabo por su iniciativa: mejorar el flujo de trabajo, transferir responsabilidades a otro empleado, luego proporcione al jefe argumentos y beneficios por los que debe hacerse.
3. Mantente confiado. La tarea de un subordinado no es solo aceptar tareas y realizarlas sin problemas. Usted tiene sus propios pensamientos sobre la organización del proceso. Comparte ideas con tu jefe. Si el jefe no entendió y no apreció, entonces no se apresure a terminar la conversación. Piense en cómo influir en la opinión del líder. No te consideres un perdedor de inmediato, defiende tu opinión hasta el final.

Siempre y las reglas de comunicación en la oficina. Si es costumbre hablar con el jefe en "usted" y llamar por su nombre y patronímico, entonces no cambie las reglas. El jefe no es tu amigo más cercano, sino la persona de quien depende el nivel de salario y las condiciones de trabajo. Por lo tanto, pinchar será inapropiado.

¿Cómo hablar con un jefe tirano?

No todo el mundo tiene suerte con un jefe comprensivo y justo. Muchos empleados se quejan del jefe, que no aprecia el trabajo de sus subordinados, siempre se queja, no está satisfecho con algo. Tal líder puede dejar horas extras en el trabajo, reprender por un informe perfecto, alzar la voz frente a todos. Tal líder se llama tirano. Como regla general, recientemente tomó una posición de liderazgo y hace un mes se llevaba bien con el equipo. Es imposible corregir a una persona así, por lo que debe aprender a llevarse bien con él en el trabajo. ¿Cómo hablar con un jefe tirano?

1. . Cuando eres grosero, es difícil contenerte, quieres dar un par de comentarios ofensivos en respuesta. Si el líder es un tirano, cambiar a gritos arruinará la situación. Se calentará hasta el límite, gritando a la verdad, no lo alcanzarás. Salga de la oficina del jefe con cualquier pretexto, espere a que el jefe se calme y regrese a la conversación. Esto no significa que uno deba tragarse en silencio tal actitud. Al enviar la tarea, tenga en cuenta que la tarea se completó y no es necesario hablar con usted, levantando la voz.
2. Conecta tu imaginación. La mejor manera de aliviar la tensión interna es presentar al líder en un papel o situación divertida. Si sientes que estás desbordado, pero no quieres perder tu trabajo, entonces imagina que el jefe está vestido con un disfraz de bufón. O imagine que todos están sentados en sillas con trajes, y su jefe está en un pijama divertido y un gorro de dormir. Este método ayuda a relajarse y desahogarse.

   No dejes que tu jefe te humille y no te conviertas en una víctima. Hay empleados que adoptan las siguientes tácticas: se entregan a la tiranía en todo, cumplen cualquier requisito, se apresuran a la primera llamada. Como resultado, están avanzando escala de la carrera y ocupar posiciones de liderazgo. Pero esa persona no desarrolla relaciones de trabajo con subordinados. Después de todo, el equipo recuerda cómo se ganó la silla de la cabeza.

Hay situaciones en las que una persona ama sinceramente su trabajo, pero está completamente cansada de los constantes reproches de su jefe. Y es difícil llevarse bien con él, especialmente si el jefe es un tirano mezquino. Si constantemente encuentra fallas en cada pequeña cosa, tarde o temprano sacará a alguna persona, y definitivamente no querrá ir a trabajar por la mañana. Y para evitar otro encuentro con el delincuente, el único deseo es no salir de la casa, escondiéndose en el rincón más alejado.

Y sólo hay dos formas. La más simple es cambiar de trabajo, la más difícil es abordar el problema con prudencia y tratar de mejorar las relaciones con la alta dirección.

información general

Según cerca de la mitad de los trabajadores de nuestro país, los patrones son pequeños tiranos. Al menos eso es lo que dicen las encuestas de opinión. Y la pregunta de cómo estar en tal situación, si es necesario observar la subordinación, entusiasma a muchos. De hecho, muy a menudo a la gente le gusta su trabajo y su salario, ya veces simplemente no hay otra opción, porque no hay otros puestos y condiciones similares en la región. Quitar al jefe del puesto es el sueño de muchos, pero lamentablemente es casi imposible realizarlo. En este sentido, es necesario buscar métodos para llevarse bien con tales jefes y aprender a tolerar su carácter.

Opciones

Muchos psicólogos están de acuerdo en este punto en una cosa: hay varias opciones sobre cómo llevarse bien con esa persona. El primero es desarrollar la paciencia. Una persona debe humildemente, sin tomárselo en serio, escuchar todos los comentarios irrazonables y, a menudo, humillantes en su dirección. A pesar de que esta opción parece muy extraña y solo puede ser adecuada para una persona muy paciente, la mayoría de los trabajadores en nuestro país se comportan de esta manera. Y tal vez todo estaría bien, porque observar la subordinación es lo correcto. Pero desde el punto de vista de la psicología, tal desarrollo de eventos puede afectar significativamente la salud del empleado. El estrés se acumulará y la salud física y psicológica disminuirá.

En este sentido, los psicólogos recomiendan no solo aguantar, sino también cuidar la salud. Es importante realizar una descarga psicológica y emocional. No alivie el estrés con alcohol. Pero si el empleado no tiene la fuerza para aguantar y la humildad claramente no es su fuerte, entonces es mejor encontrar otro camino.

Si el jefe grita constantemente, significa que no tiene confianza en sí mismo y tiene miedo de parecer ridículo a los ojos de los demás. Por lo tanto, se debe tener en cuenta que personas similares tienen mucho miedo de la publicidad de su incompetencia. Descubrir y comprender exactamente qué complejos y lesiones le provocan para defenderse del mundo significa encontrar un arma que funcione perfectamente en esta persona. Incluso existe la posibilidad de que él mismo deje su puesto. Pero este método es muy peligroso, porque cualquier error es una calumnia, y está penado por la ley. Pero lo mejor es no recurrir a medidas drásticas y decidir cómo comunicarse con el jefe sin resentimientos y problemas para ambas partes.

Elección de acciones

Naturalmente, si cada segundo un empleado encuentra fallas en sus superiores por todo tipo de pequeñas cosas, la forma más fácil es comenzar a buscar un nuevo trabajo. Este método es ideal para personas cuya naturaleza no tiende a luchar por sus derechos y que están acostumbradas a buscar soluciones fáciles a los problemas.

Según la teoría de la probabilidad, el jefe tirano permanecerá en el pasado y el nuevo liderazgo será mucho más favorable. Pero si este no es el caso, entonces tiene sentido construir una estrategia de acción competente. El primer paso es comprender qué grita con más frecuencia y también determinar cuáles de sus quisquillosos son válidos y cuáles no. Al realizar un análisis, uno no debe mirar la pregunta de manera unilateral; existe la posibilidad de que el gerente esté justificadamente indignado por el mal desempeño de sus obligaciones directas por parte del empleado.

jefe histérico

Para construir relaciones con la gerencia, primero debe comprender a qué tipo de personalidad pertenece su personaje. Según las estadísticas, las rabietas ocurren en el 99% de las situaciones en las mujeres. Si se encuentran en un estado de tensión permanente, es muy probable que descarguen su enfado con los subordinados, manteniendo la afabilidad con los altos mandos y los desconocidos. Si esto es histeria, vale la pena actuar como un tren blindado. No reacciones Todas las respuestas deben ser controladas, sin alzar la voz y mostrar emociones mutuas. Si el quisquilloso es ridículo, vale la pena discutir su opinión.

Y en una situación en la que las autoridades intentan culpar a sus subordinados por sus propios errores, lo mejor es mostrarle claramente quién es realmente el culpable. También puede obtener el apoyo de colegas o de la gerencia desde arriba. En esta situación, esto no debe tomarse como traición o astucia, porque las acciones de un empleado constantemente humillado estarán plenamente justificadas.

Cómo encontrar un lenguaje común

A diferencia de los histéricos, el jefe tirano es agresivo con todos indiscriminadamente. Estas personas tienen una confianza innegable en su propia superioridad sobre todos los demás. Básicamente, estos son hombres que han ascendido en la escala profesional con bastante rapidez. Su creencia principal es que solo hay idiotas alrededor y comunicarse con ellos es peor que la tortura.

Si una persona tiene que comunicarse con un tirano, inicialmente es necesario comportarse correctamente. Es necesario demostrar que el subordinado tiene suficiente orgullo y la opción de que se ausentará por completo. Por supuesto, la tarea parece difícil, pero si se completa, existe una alta probabilidad de que en el futuro ya no tenga que lidiar con la quisquillosidad. Además, una persona debe inspirarse en la idea de que no es peor que su jefe tirano. Los psicólogos también recomiendan usar la fantasía, por ejemplo, imagina al jefe con un suéter rosa y esponjoso o con un bote de basura en la cabeza. Esto permitirá que la conciencia no tome en serio sus golpes a la autoestima.

Si el gerente de producción constantemente encuentra fallas

Solo un liderazgo molesto a primera vista parece más inofensivo que un tipo histérico o pequeños tiranos. Pero el hecho es que los comentarios constantes pueden sacar a relucir incluso a la persona más tranquila y equilibrada. Los jefes molestos controlarán cuidadosamente cada paso de sus subordinados, castigándolos incluso por un retraso de medio minuto.

A menudo, estas personas también controlan la hora del almuerzo y piden un día libre, sin una buena razón o razones serias para ello. También existe la posibilidad de que busque fallas en el trabajo que se hace perfectamente. Y en lugar de una bonificación bien merecida, el empleado recibirá una reprimenda.

Cómo criar a un jefe

No debe avergonzarse ante un quisquilloso y un gerente de producción histérico. Vale la pena aclarar exactamente qué matices no le convienen al gerente, llamándolo a un diálogo, donde no solo debe explicar en qué ve las deficiencias, sino también sugerir formas de resolver el problema que ha surgido.

En cuanto a las llamadas los fines de semana, simplemente no puede levantar el teléfono. Este es un tiempo de descanso, y las autoridades no tienen derecho a acusarte de no estar en contacto. También vale la pena tomarse más en serio el horario de trabajo, evitando llegar tarde o retrasar la hora del almuerzo. Esto conducirá al hecho de que el jefe simplemente se cansará de buscar razones para culparlo y cambiará a otro empleado.

Conclusión

Domar a los jefes no es fácil, pero en realidad no es una salida. Si el jefe es un tirano, se sabe qué hacer con él. Solo necesitas mejorar la relación entre ustedes. No se arrastre ni se incline bajo una guía molesta. Por el contrario, para esas personas, aquellos empleados que muestran dignidad y pueden demostrar su valía son importantes. Si te proteges de los constantes quisquillos, puedes trabajar con calma.

Pero reeducar globalmente a esta persona es tarea de sus familiares. Al construir relaciones, es muy importante dejar en claro a la persona que no solo está listo, sino que también desea cooperar con él. Es tu deseo de resolver el conflicto lo que te permitirá seguir trabajando sin problemas. Al reconocer el psicotipo del jefe y resolver esta situación, puede mejorar su vida y deshacerse del resentimiento y los problemas en el trabajo.

A primera vista, puede parecer que el trabajo de una secretaria no requiere mucho esfuerzo. Siéntate en tu sala de espera, contesta llamadas, escribe e imprime varios documentos, prepara el té para tu jefe... Pero las funciones de una secretaria no se limitan a estas cosas simples. De hecho, tiene una tarea muy importante: organiza el tiempo del gerente y elabora su horario de trabajo. Y ya sabes lo importante que es planificar correctamente el tiempo.

Por lo tanto, la actividad del secretario personal del jefe juega un papel importante en la organización y, por lo tanto, el secretario no es la última persona en la empresa. Una buena secretaria es siempre una profesional en la que el jefe confía como él mismo.

Para tratar cualquier tema importante con el gerente, es recomendable contactar primero a la secretaria. El próximo capítulo discutirá lo importante que es comunicarse con su gerente de línea con la mayor frecuencia posible. En este caso, por supuesto, no siempre vale la pena concertar una reunión con él a través de la secretaria. Pero cuando necesita recurrir a autoridades superiores, no es deseable pasar por alto una autoridad tan importante como un secretario personal. El hecho es que cuanto más alto es el puesto que ocupa una persona, más deberes tiene, y esto no es un secreto para nadie. Hay más responsabilidades y, en consecuencia, menos tiempo precioso, por lo que está permitido molestarlo solo en asuntos serios. No dudo ni por un minuto que acudas a tus superiores sólo en aquellos casos en los que realmente tienes algo que decir, y esto es maravilloso. Pero, como dicen, esto no está escrito en la frente, y muchos empleados pecan al distraer al gerente del negocio y quitarle el escaso tiempo que ya está estrictamente programado por minutos. Por esta razón, otro deber importante recae sobre los hombros del secretario personal, que puede describirse como una barrera. De hecho, a menudo el secretario decide a quién concertar una cita con el jefe ya quién no. A partir de esto, se pueden extraer varias conclusiones útiles.

Primero, preséntese siempre de inmediato, diga claramente su nombre y posición en la organización. Si comienza a dudar o murmura algo ininteligible, es posible que la secretaria tenga pensamientos poco humanos hacia usted.

En segundo lugar, indique claramente de antemano el propósito de su visita al jefe, ya que el secretario personal tiene todo el derecho de preguntar sobre esto. Nada de improvisaciones y frases abstractas en este caso, como dicen, “no funcionará”: después de todo, ya sabes que solo aquellos empleados que saben a ciencia cierta por qué van a su oficina pueden ver al jefe.

Pero, ¿qué hacer cuando sabes con seguridad que vas a pedir un aumento de sueldo o de cargo oficial? O tal vez quieras quejarte de un colega que envenena tu vida con su comportamiento, o incluso, ¡oh horror! - a su supervisor inmediato? Por supuesto, estoy exagerando un poco aquí, pero por supuesto que entiendes la idea. sentido común mis palabras. El propósito de una visita relacionada con temas tan delicados no debe exponerse directamente al secretario. Para estas ocasiones, existe una redacción tan simplificada como "sobre un asunto personal". Sin embargo, no abuses de estas palabras mágicas usándolas con demasiada frecuencia, de lo contrario, un día lejos de ser perfecto, simplemente ya no podrás ver al jefe. Además, prepárese para el hecho de que, en asuntos personales, lo más probable es que el líder no lo acepte de inmediato. Su secretaria lo inscribirá para una cita en un momento conveniente para el jefe. Por supuesto, en esas situaciones cuando se trata de lo que se llama vida o muerte, está permitido preguntarle a la secretaria para que el gerente lo reciba lo antes posible. Solo tenga en cuenta que tales casos se clasifican como extraordinarios y, por lo tanto, deben ocurrir muy raramente.

En tercer lugar, es imposible no mencionar el llamado factor humano. Sí, la secretaria personal de su gerente no es un robot, sino una persona común con sus propios gustos y aversiones. Por supuesto, esto no puede sino afectar su actitud hacia este o aquel empleado, a pesar de que un verdadero profesional siempre se esfuerza por lograr la máxima objetividad. De esto se sigue que cuanto mejor te trate el secretario personal del jefe, mejor más beneficios Obtiene: por ejemplo, la secretaria siempre elegirá el horario de recepción que le convenga, tanto en términos de su disponibilidad de tiempo como en términos del estado de ánimo de su gestión. En los casos necesarios para usted, puede dejarlo pasar, como dicen, "sin informe". Por lo tanto, trate al secretario con respeto; asegúrese de averiguar su nombre y patronímico (para qué es esto, se lo diré más adelante) y, en general, trate de establecer relaciones amistosas con él.

El secretario es la persona que en virtud de sus funciones se comunica mucho con el gerente y en general siempre está con él cuando se encuentra en su lugar de trabajo. Esto significa que estudió bien el carácter y los hábitos del jefe, y esa información no es de poca importancia. Por ejemplo, una secretaria personal puede darle pistas o incluso informarle, por supuesto, en confianza, que en este momento es mejor no acercarse al líder, porque no está de buen humor o tiene dolor de cabeza o algo así. Además, no siempre vamos al jefe nosotros mismos, sucede que él nos llama. Incluso si usted desconoce la razón de esto, si tiene una buena relación con su secretario personal, no tardará en permanecer en la incertidumbre: lo más probable es que el secretario al menos le exponga la situación actual. De acuerdo, cuando tienes la oportunidad de conocer las intenciones del líder hacia ti por adelantado, es genial, porque tienes la oportunidad de prepararte para todo lo que puedes esperar "en la alfombra".

Probablemente, la secretaria no solo le informará sobre el estado de ánimo del jefe, sino que incluso le dará algunos consejos prácticos sobre cómo comportarse en esta situación, y esto es solo para su beneficio.

Así que regocíjese si tiene una relación tan confiable con la secretaria personal de su gerente. Sé agradecido con él y no te olvides de los signos de atención, aunque sean puramente simbólicos, como flores o dulces en días festivos. Recuerde que las pequeñas cosas agradables no son realmente pequeñas cosas, ya que ayudan a crear un ambiente agradable en relaciones humanas, y esto es muy importante.

Otro punto fundamental respecto a su relación con el secretario personal del jefe. Su disposición hacia usted aún no le da derecho a exigirle ninguna información adicional, además de la que considere necesario informarle. Como con cualquier comunicación, aquí es importante no sobrepasar los límites de lo que está permitido: después de todo, el ambiente de trabajo no implica relaciones comerciales cercanas, sino oficiales, entre las personas. Al final, el secretario simplemente no tiene derecho a revelar ninguna información. No tomes al secretario personal de tu jefe como tu espía en el campo del enemigo. Y en ningún caso, no se permita hacer declaraciones como "Sí, tengo una secretaria de nuestro jefe, ¡mi propio hombre!" frente a sus colegas. No solo destruirá la atmósfera de confianza que existe en su relación con la secretaria con tales palabras, sino que puede dañar gravemente a una persona. Tal comportamiento de la secretaria no es bien recibido por la gerencia y, desafortunadamente, en cualquier equipo de trabajo seguramente habrá chismosos que, por envidia, no dejarán de llamar la atención de su jefe sobre estos hechos. ¡No te conviertas en una fuente de problemas para otra persona! Aprecia lo que tienes y recibirás una recompensa digna, como el respeto y la confianza.

Este capítulo hablará sobre cuánto necesita comunicarse con su supervisor inmediato. Por supuesto, se comunicará con él durante algún tiempo, independientemente de su deseo o, por el contrario, de su falta de voluntad. Ahora quiero hablar sobre la frecuencia con la que debes mostrar tu iniciativa en la comunicación, además de aquellos casos en que el jefe da órdenes a los subordinados o le informas sobre el trabajo realizado.

Entonces, ¿cuánto necesita para comunicarse con el líder, mucho o poco? Es difícil responder a esta pregunta de manera inequívoca, pero creo que en esta situación el principio "Cuanto más, mejor" en la mayoría de los casos todavía se justifica. Eso sí, en ningún caso debes ser entrometido: esto solo provocará irritación en tu jefe. Por lo tanto, siga cada vez su reacción a su iniciativa: si resulta negativa, debe posponer la conversación hasta la próxima vez. Considere también la personalidad de su líder, porque puede ser una persona tanto cerrada como taciturna, y una persona abierta que les encanta hablar. Planifica tu comunicación con él, a partir de estos factores. Por cierto, sobre la confianza del gerente en ti: si la tienes, no solo te será mucho más fácil presentarle tus ideas creativas, sino también convencerlo de sus beneficios para la organización.

Un consejo: no intentes comunicarte si ves que tu jefe no se encuentra bien o de mal humor. Al fin y al cabo, todos somos humanos, todos tenemos días en los que no queremos ver a nadie, y tu jefe no es una excepción en este sentido.

Antes de tomar la iniciativa de contactarte, piensa si tu gerente actualmente tiene tiempo libre para chatear contigo. No olvides que su tiempo vale su peso en oro, y el tuyo, por cierto, también.

Y, sin embargo, ¿por qué debería comunicarse con el líder tanto como sea posible? Primero, el efecto de la publicidad funciona aquí. Toda publicidad se basa en el siguiente momento psicológico: las personas inevitablemente desarrollan simpatía y confianza en lo que siempre está en su campo de visión. Y cuanto más a menudo te comunicas con tu jefe, más a menudo, respectivamente, estás frente a él. Continuando con el paralelismo con la publicidad, señalaré que su objetivo principal es presentar el artículo anunciado de la manera más favorable. Y la comunicación con el líder es una gran oportunidad para que le muestres todas tus fortalezas, habilidades y fortalezas.

En segundo lugar, la comunicación frecuente con el líder le brinda la oportunidad de conocer bien su personalidad, y le diré por qué esto es necesario en el capítulo "Es útil para conocerse mejor".

En tercer lugar, cualquier iniciativa de contactos que venga de usted es, en primer lugar, una manifestación de atención a su jefe y, por lo tanto, enfatiza su importancia a sus ojos. En esta frase confusa, a primera vista, hay un significado simple: después de todo, si desea comunicarse con una persona, entonces su personalidad y sus pensamientos son de su interés, y esa opinión de su líder es solo para usted. ventaja.

Finalmente, toda persona que ocupa un puesto directivo ha logrado ciertos éxitos en esta vida, y ya hemos hablado más de una vez de lo importante que es comunicarse con personas exitosas. De hecho, la comunicación con el jefe puede traerte grandes beneficios: tendrás la oportunidad de aprender mucho de él. Por supuesto, para beneficiarse de la comunicación con el líder, debe hablar menos y escuchar más.

Entonces, te has dado cuenta de las ventajas de la comunicación frecuente con el jefe. Describamos ahora una serie de temas para él, ya que no hay nada peor que conversaciones sin sentido y vacías, y además, no lograrás nada con ellas. Está claro que la parte principal de su comunicación con el gerente debe estar relacionada con la aclaración de cuestiones relacionadas con el trabajo. Pero incluso aquí hay algunas peculiaridades.

Por supuesto, cuanto más a menudo te interese la opinión del líder y le pidas consejo, mejor, porque al hacer esto le muestras la gran autoridad que tiene ante tus ojos. Por lo tanto, no muestres una timidez excesiva y no dudes en hacerle preguntas al jefe. Por cierto, tales consultas aumentan significativamente sus posibilidades de hacer el trabajo mejor que sus otros colegas que no quieren hablar adicionalmente con el jefe y descubrir puntos que no están del todo claros para ellos. O tal vez son demasiado perezosos para hacerlo. Las razones no son importantes aquí, solo importa el resultado final. Sin embargo, su comunicación sobre temas profesionales debe ser significativa, así que piense no solo en la cantidad, sino también en la calidad.

Será muy bueno si su comunicación con el líder incluirá cumplidos sutiles y reflexivos. En las páginas de este libro, hablaremos sobre cómo deberían ser, pero por ahora solo señalaré lo importante que es en el proceso de comunicación admirar sinceramente al jefe y mostrarle de todas las formas posibles lo agradable que es para trabajar bajo la guía de una persona tan sabia y clarividente como excelente especialista en su área.

Y algunas palabras más sobre cumplidos a la cabeza. Se puede lograr un gran efecto mediante la llamada comparación de elogios, por ejemplo: "¡Habría estado resolviendo este problema durante dos horas y usted lo resolvió en cinco minutos!". Nadie lo alienta a menospreciarse abiertamente, esto no debe hacerse, y tales cumplidos dan excelentes resultados.

Sin duda, cuando te comunicas mucho con tu líder, esto contribuye al acercamiento con él, sin embargo, todo tiene sus propios límites, que es sumamente indeseable traspasar. Entonces, el acercamiento con el jefe no significa que pueda permitirse un tono familiar al comunicarse con él. Por el contrario, la familiaridad no debe permitirse en ningún caso, porque no existe tal cosa que sea tan desagradable para cualquier líder. Incluso si su jefe prefiere un estilo de comunicación no autoritario, sino democrático con sus subordinados, esta no es una razón para volverse descarado cuando hable con él. Aprecia el hecho de que el jefe te respete y respóndele con el mismo respeto. Por ejemplo, cuando vea a su jefe la noche anterior en un restaurante, no le guiñe el ojo a la mañana siguiente con una mirada de complicidad y pregunte: "Bueno, ¿cómo caminaste?" Parecería que ahora estoy hablando de verdades obvias, pero muchos no quieren entender esto, así que no sigan un mal ejemplo.

¿De qué cosas no relacionadas con el trabajo es aceptable hablar con su gerente? Hay pocas opciones aquí: sobre el clima, sobre la salud de los miembros de la familia y, posiblemente, sobre algunas noticias políticas. No te aconsejo que hables de tus enfermedades, porque ya sabes que nadie necesita empleados enfermos. Además, no inicies conversaciones sobre tu vida personal ni discutas problemas familiares con tu jefe: tu jefe no ocupa el cargo de psicólogo, y el ambiente laboral no es el momento ni el lugar para este tipo de revelaciones. Con tus efusiones no muestras buena relación al jefe, pero simplemente poner a la persona en una posición incómoda.

Sujeto a estas simples reglas, su jefe siempre estará sinceramente feliz de comunicarse una vez más con tal tacto y persona interesante, cómo estás. ¡Pues tú, a su vez, recibirás confianza y disposición de su parte!

Todos estamos acostumbrados a la motivación de arriba, es decir, a esa motivación que lleva a cabo nuestro liderazgo. En consecuencia, la motivación desde abajo es un tipo de motivación en la que tú, un subordinado, motivas a tu jefe. Sí, no te sorprendas, esto también es posible. La motivación desde abajo tiene un efecto positivo en el trabajo de todo el equipo, por lo que vale la pena implementarla. Qué hay que hacer para esto, me preguntas. Hablaremos de esto con usted ahora.

Una de las formas de motivación desde abajo puede considerarse la presentación de sus ideas, planes y proyectos a la gerencia, porque los pensamientos frescos, no banales y prácticos definitivamente harán que su jefe piense y, muy probablemente, tome alguna acción para llevarlos a cabo. a la vida. Por supuesto, para que esto suceda, tus ideas deben ser consideradas cuidadosamente, por lo que tendrás que trabajar duro, pero no lo dudes: la recompensa no tardará en llegar. Pero cuando presente nuevas formas y métodos de trabajo mejorados, en ningún caso regañe a los antiguos, porque su gerente bien puede pensar que lo considera una persona incompetente, pero ¿lo necesita?

Entonces, solo diga que al usar su idea, el trabajo procederá más rápido, de manera más económica, brindará mejores resultados, sin describir en detalle las deficiencias de las tecnologías anteriores. Inmediatamente proporcione cifras y hechos específicos, ya que las formulaciones vagas, sin el respaldo de evidencia, no pueden mover a nadie a la acción.

En general, tenga cuidado al hacer cualquier nueva propuesta que crea que podría mejorar el flujo de trabajo para no terminar en una situación incómoda. Por ejemplo, ya te has dado cuenta de que programa de computadora, que se utiliza en la organización, se encuentra desactualizado, además, se sabe de la existencia de nuevas versiones. Entonces, ¿correr al liderazgo para declararlo? No, primero debe verificar todo correctamente. Es muy posible que las nuevas versiones de este programa aún no se hayan desarrollado por completo y, en la jerga informática, tengan francamente "errores", se congelen y, en general, provoquen un mal funcionamiento de las computadoras. Al final, seguirás teniendo la culpa. Por cierto, lo anterior se aplica a su proyectos propios. Envíe solo esas ideas, en las que pueda estar seguro de que no se "congelarán" en ninguna etapa de su implementación en acción.

Otra forma de motivar a su líder es seguir sus órdenes, un poco por delante de ellos. Cómo ponerlo en práctica, ya lo sabe: siempre debe hacer algo en el trabajo más allá de lo que está incluido en sus funciones. Al hacer un trabajo extra, naturalmente estarás un paso adelante. Para obtener el efecto completo de la motivación, definitivamente debe demostrar su progreso a su jefe. La modestia excesiva aquí no solo es inapropiada, sino que puede jugar un papel perjudicial. Ya está familiarizado con el principio dorado de "hacer mucho y pedir poco", pero seguirlo no significa ocultar sus logros a la gerencia. Por el contrario, la motivación desde abajo se expresa aproximadamente en el siguiente comportamiento: después de escuchar la lista de tareas del jefe, diga con alegría: “Ivan Ivanovich, y ya he hecho esto, aquello y aquello. Así que por favor dime qué más tengo que hacer esta semana, además de lo que ya has mencionado. Su gerente no solo quedará gratamente sorprendido por su diligencia, sino que esta última le servirá como una excelente motivación. También puedes informarle sobre el trabajo realizado antes de que se interese por él. Solo con una conversación de este tipo, su apariencia no debe expresar impaciencia, y los pensamientos no deben leerse en su rostro, como "Eso es un buen tipo, ¡ya he hecho todo mientras usted está recogiendo allí!". Respeta siempre las órdenes de tu liderazgo, incluso si crees que son algo erróneas.

Ya sabes lo importante que es consultar con tu jefe a medida que avanza el trabajo. Sin embargo, tenga en cuenta que si consulta con él por cada insignificancia, esto no le causará nada más que irritación, ya que con tales acciones simplemente le quita un tiempo precioso. Entonces, si quiere motivar a su jefe haciendo el trabajo antes de tiempo, no corra tan rápido como pueda con cada pequeño movimiento. Para motivarlo, preséntele únicamente el trabajo terminado.

Solo quiero advertirle contra la excesiva independencia en el trabajo. En primer lugar, cuando asume cualquier proyecto responsable sin consultar primero a su gerente, existe una amenaza real de que hará algo que no estará del todo bien (lo digo con el debido respeto a sus habilidades y talentos). En este caso, tu jefe no estará, por decirlo suavemente, contento. Por supuesto, debe creer en usted mismo, pero al mismo tiempo evaluar adecuadamente sus capacidades. En segundo lugar, es muy probable que a tu jefe no le gusten este tipo de iniciativas, ya que decidirá que no lo tienes en cuenta para nada, y esta opinión suya, a su vez, afectará negativamente su actitud hacia ti. Digan lo que digan, él es el líder y usted es su subordinado, y en ningún caso debe violar la subordinación. Además, sólo alguien que goce de su respeto y confianza puede motivar a cualquier persona.

Otro punto importante. Es posible motivar a un gerente solo por ese trabajo, que se lleva a cabo en la medida de lo posible en tan pronto como sea posible. Como dice la sabiduría popular, tomó el tirón, no digas que no es pesado. Mi confianza en que eres una persona diligente y trabajadora no tiene límites, por lo que la pereza o falta de ganas de trabajar no es un obstáculo para ti. En su camino, puede surgir otra trampa, de hecho, no menos peligrosa: el perfeccionismo, es decir, el deseo de verificar cada pequeña cosa muchas veces. Está claro que los motivos de este fenómeno son nobles: se esfuerza por hacer su trabajo de la mejor manera y con la mayor precisión posible; sin embargo, los resultados, lamentablemente, son negativos: el gerente simplemente decidirá que usted es lento y, en general, lo haré. guardar silencio sobre los resultados de tal "motivación". Así que haz tu trabajo rápido.

Probablemente no sea un secreto para nadie que los éxitos de otras personas duelen, ya veces mucho. Hablando de esto, no me refiero a la envidia negra, sino a la sana competencia que, como saben, puede inspirar a una persona a un progreso significativo en el trabajo. No te insto en absoluto a competir con tu jefe: esto me parece un poco real y, además, un ejercicio absolutamente innecesario. Pero preguntar cómo están las cosas en una organización competidora, especialmente si tienes esa oportunidad, quizás valga la pena. Luego, debe presentar cuidadosamente los éxitos de los competidores a su jefe: tales hechos lo motivan mucho. Simplemente no presente la información obtenida de esta manera: así es como todo está bien para ellos, pero todo está mal para nosotros, ya que esto solo conducirá a resultados negativos.

Pero la motivación desde abajo no se limita a area profesional, también es necesario en asuntos como, por ejemplo, mejorar las condiciones de trabajo, aumentar los salarios, el crecimiento de su carrera. ¿Cuáles son sus posibilidades de éxito aquí? Por supuesto, no se puede garantizar nada, porque una cosa es: trabajo exitoso en el departamento, y otra muy distinta: el bienestar personal de los empleados. Por supuesto, un líder con visión de futuro ve una conexión entre estas circunstancias, ya que entiende que las personas no pueden trabajar productivamente, estar en malas condiciones e incluso recibir un centavo como recompensa por su trabajo, sin embargo... Sin embargo, vale la pena intentarlo. El camino que debes reservar para ti mismo son los intentos de ejercer presión sobre la lástima, es decir, el lloriqueo y una expresión abierta de descontento. Trate de motivar a su jefe con elogios. Por ejemplo, mandó poner monitores de computadora pantallas protectoras. Asegúrese de decirle lo maravilloso que es, dígale que sus ojos no se cansan ahora y que se ha vuelto mucho más exitoso. Seguramente su jefe florecerá y querrá hacer algo más por un subordinado tan agradecido. En cuanto a aumentar los salarios y ascender en la escala profesional, solo hay una forma de motivarlos: trabajar duro. Recuerda que tienes que hacer mucho y pedir poco, y así tus esfuerzos no quedarán sin recompensa.

También es importante recordar acerca de la motivación a nivel psicológico. Informando a tu jefe sobre los resultados del trabajo realizado con una mirada jovial y jovial, debes irradiar entusiasmo, energía y optimismo para contagiar a tu líder de estas cualidades. Mostrar celo sincero por el trabajo. Recuerda que tu sed de actividad puede inspirar a las personas que te rodean e inspirarlas a realizar hazañas laborales, ¡y tu jefe no es una excepción en este sentido!

No hay duda de que cualquier información debe ser capaz de presentar. Incluso la idea más brillante no será apreciada por su gerencia si la murmura en voz baja o se atasca en detalles insignificantes, porque, como sabe, un diamante se convierte en un diamante brillante después de un corte cuidadoso. De ahí la conclusión: cualquier información que quieras enviar a tu jefe (o compañeros), ya sea un informe sobre el trabajo realizado, una presentación o tus ideas creativas, debe ser procesada, no "en bruto", solo así será percibido adecuadamente. Por supuesto, hay situaciones en las que tienes que dar alguna información espontáneamente, pero en la mayoría de los casos tienes tiempo, aunque sea corto, para preparar tu discurso. ¿Cuál es la clave del éxito a la hora de enviar cualquier información?

Primero, debes dominar tu material a la perfección. Parecería que esta es una verdad común, pero ¿por qué entonces mucha gente la descuida? Cuando no entiendes bien de qué vas a hablar exactamente, puedes desviarte, confundirte y difícilmente se te ocurre algo peor que eso. Para evitar que esto te suceda, escribe siempre el texto de tu propuesta de discurso. Sí, discursos, porque la presentación de la información, de hecho, es, sobre todo al principio, un monólogo casi continuo. Al escribir sus pensamientos en un papel, evita el peligro de perderse algo. Además, escribir ayuda a estructurar sus ideas. Después de haber escrito el texto del discurso por sí mismo, resalte los puntos principales y secundarios en él. No olvide que cada tesis (es decir, idea clave) debe ir seguida de uno o más argumentos (es decir, evidencia de su idea). Decide en qué orden presentarás tu información. Al mismo tiempo, lo más información importante Te aconsejo que lo lleves al principio del discurso. Porque preguntas. Esto se explica por la llamada ley de impaciencia progresiva de los oyentes. Su esencia es la siguiente: cuanto más habla una persona, menos lo escuchan. Los primeros 10 minutos de la actuación son percibidos por los oyentes como 10 minutos, el segundo, como 20 minutos, y el tercero, ¡en general como 30 minutos! Asi que tiempo óptimo para un discurso son unos diez minutos. Si su presentación es para gran cantidad tiempo, ponga todos los puntos importantes al principio.

La información que presente debe ser clara y concisa para la audiencia. Evite imprecisiones, redacción vaga (por cierto, cuando fija el texto del discurso en papel, este problema desaparece por sí solo). Sin mencionar el hecho de que su información no será percibida, simplemente le robará un tiempo precioso a usted y a sus oyentes. Además, una persona que no sabe realmente lo que quiere decir causa una gran irritación.

Uno de los principios de la presentación eficaz de la información es la visibilidad (por ejemplo, una presentación generalmente se basa en ella). Sin embargo, tienes la oportunidad de utilizar este maravilloso principio en otros casos, por ejemplo, cuando estás preparando un informe sobre el trabajo realizado. El secreto es simple: siempre use números y hechos específicos. Por ejemplo, en lugar de decir "Nuestro desempeño económico ha mejorado recientemente", diga "En el último (año, mes, trimestre), nuestro desempeño económico en tal o cual área ha crecido en tantos por ciento". La primera oración básicamente no dice nada, mientras que la segunda brinda información exhaustiva. Está claro que para esto tendrá que trabajar duro, recopilar y analizar varias cifras y hechos, sin embargo, el efecto de tal discurso será incomparablemente mayor que el de un "taller de conversación" abstracto.

Es muy importante utilizar argumentos específicos en caso de que quiera impulsar sus ideas, por ejemplo, para mejorar los métodos de trabajo. Sus conclusiones deben ser Fundacion solida, conjeturas y suposiciones basadas en nadie sabe lo que no son buenas aquí. Para que su gerente crea en el beneficio de sus ideas para la organización, muéstrele este beneficio en porcentajes y hechos. Por cierto, en esta situación también es bastante aceptable usar diagramas y dibujos visuales.

Entonces, ha pensado cuidadosamente y puesto en papel el texto de su discurso propuesto, y esto es un 30% de éxito. El 70% restante es cómo presenta la información verbalmente. ¿Cuáles son los puntos a considerar aquí?

No es ningún secreto que no puedes impresionar a los oyentes simplemente leyendo una hoja de papel. A todos nos enseñaron a leer en el primer grado, pero la habilidad de contar historias toma mucho más tiempo para aprender. No tengas miedo, no hay nada complicado aquí, solo sigue algunos consejos. Primero: la memorización del texto está muy cerca de la lectura elemental. Puedes memorizar el texto, pero imagina lo que sucederá si te hacen una pregunta durante el discurso. La respuesta es inequívoca: simplemente perderá la cabeza. Por lo tanto, el texto escrito debe volver a contarse varias veces, solo entonces se sentirá seguro. Hablando de confianza al hablar: debes hablar sin dudar de la corrección de tus palabras, de lo contrario no podrás convencer a nadie de nada. Si murmuras por lo bajo o tartamudeas, todo el efecto se irá por el desagüe.

La segunda regla: Tu discurso no debe ser monótono, te aburre, y sobre todo casos avanzados y arrulla por completo. La actuación, por lo tanto, debe ser emocional. Pero no olvides al mismo tiempo que todo es bueno con moderación. Use gestos apropiados, que se discutirán en el capítulo Comunicación no verbal.

Si tiene esa oportunidad, elija el mejor momento para su discurso, porque la percepción de sus palabras por parte de la audiencia (y en nuestro caso, por parte del líder) depende no solo de qué tan bien se presente la información, sino también del estado. del último. En otras palabras, si su jefe, por ejemplo, tiene dolor de muelas o simplemente mal humor, no vale la pena presentarle tus pensamientos en este momento. Elige otro, más tiempo correcto. Por cierto, al elegir un momento para presentar su información, piense si este mismo tiempo es suficiente para escucharlo atentamente de parte de su jefe. La información presentada sobre la marcha, o incluso sobre la marcha, se percibe, en el mejor de los casos, sólo parcialmente y, en general, no se percibe en absoluto.

Y algunos consejos prácticos sobre cómo expresar el texto del discurso. ¿Qué técnicas deben usarse para presentar la información de manera más efectiva?

Primero, enfócate siempre en Palabras importantes y combinaciones de palabras. Ya ha escrito el texto del discurso, por lo que le será fácil encontrarlos y resaltarlos. Pero incluso si su discurso es espontáneo, dado que no tuvo el tiempo y la oportunidad de una preparación preliminar, encontrará fácilmente las palabras principales en cada frase. Destácalos con tu voz: cambiar el tono hará que la persona esté alerta y te escuche con especial atención, lo que en definitiva mejora la percepción de tu oyente (u oyentes).

Pero es necesario cambiar no solo el timbre de la voz, sino también el ritmo del habla. Cambiar el ritmo le dará expresividad a tu discurso y lo salvará de la monotonía (ya hemos hablado de los peligros de este fenómeno). Aquí hay el siguiente patrón: aquellas palabras que consideres más significativas en tu discurso deben pronunciarse más lentamente en comparación con el resto. Así que vuelves a centrarte en ellos.

Tercero, asegúrese de hacer una pausa antes y después de los pensamientos o palabras importantes. Con esta técnica atraerás la atención de la audiencia hacia ellos, pues una pausa en el discurso realizado antes de la presentación del pensamiento hace que te concentres. Y la pausa posterior da a los oyentes la oportunidad de pensar más detenidamente sobre lo que acaban de escuchar. Así, las tesis, enmarcadas por pausas, quedan mucho mejor depositadas en su memoria y conciencia.

Y finalmente, el último y, quizás, el consejo más importante sobre este tema. Para que su discurso sea exitoso y la presentación de la información contenida en él, en consecuencia, efectiva, debe poner su alma en lo que dice. Esta idea en sí no es nueva, debes haber oído hablar de ella muchas veces antes de leer estas líneas. Ahora hazte la pregunta: ¿siempre sigues este principio verdaderamente dorado? ¿Y qué significa invertir tu alma?, preguntas. Sí, a primera vista esta recomendación parece abstracta y quizás incluso inútil. Pero de hecho, además de utilizar técnicas prácticas, es necesario presentar cualquier información con entusiasmo, con fe en lo que se está hablando, hablar con sentimiento y no automáticamente. Esto no es difícil de hacer, ya que el contenido de cualquier discurso es, ante todo, tus pensamientos, tus conclusiones, incluso si expresas el punto de vista de otra persona o hechos que generalmente se conocen a primera vista. ¡Habla con tu alma, y ​​el efecto de la información presentada por ti será igual al cien por ciento!

No, en este capítulo no hablaremos sobre mensajes SMS, correo electrónico y registros en el contestador automático (más precisamente, no solo sobre ellos). Tú y yo entenderemos cualquier afirmación o discurso como un mensaje. Efectivamente, piénsalo, porque hablamos cuando queremos comunicar algo a nuestros oyentes. Pareciera que cualquier mensaje se construye espontáneamente: surge un pensamiento en la cabeza, luego se viste de palabras y se pronuncia. O procesamos posteriormente el pensamiento que ha surgido, pero solo entonces. Todos estos procesos realmente muy complejos ocurren rápidamente, en cuestión de fracciones de segundo. Básicamente, pensamos en el contenido de lo que queremos decir, y la forma viene por sí sola. Esto es parcialmente cierto, porque muchos modelos gramaticales de oraciones, frases y frases están incrustados en nuestras mentes. Pero trate de pronunciarlo de una manera familiar. idioma extranjero alguna sugerencia Necesitarás mucho más tiempo, porque las estructuras gramaticales de este idioma no están inicialmente presentes en tu mente. Así que es genial que tengamos muchas cosas en la cabeza, de lo contrario, ¡imagínate cómo sería si construyéramos cada frase de nuevo! Sin embargo, algunas afirmaciones, no solo escritas, sino orales, deben ser procesadas para ser entendidas correctamente. Pero es de esto, en última instancia, de lo que depende el éxito de la comunicación. En parte, ya hemos hablado de esto en el capítulo "Presentación efectiva de la información", ahora detengámonos en algunos detalles. No te preocupes, aquí no hay nada complicado, pero los beneficios son obvios: al aprender a construir tus mensajes correctamente, lograrás mucho.

Como saben, al menos dos personas participan en la comunicación: el hablante y el oyente. De otro modo, también se les llama emisor (el que transmite el mensaje) y destinatario (el que percibe este mensaje). Además, no sólo una persona, sino varias, incluso muchas, pueden actuar como destinatario. Por ejemplo, dice algo a varios colegas: sus oyentes son más de una persona. Consideraremos el tema de la construcción de mensajes principalmente desde la posición del hablante.

Cualquier mensaje no comienza en absoluto desde el momento en que abriste la boca y comenzaste a hablar. Primero, la intención de decir algo surge en la mente del hablante. Luego, el pensamiento se expresa en palabras y se pronuncia: esta secuencia ya le resulta familiar. Sin embargo, ¿cuál es el propósito del remitente del mensaje? Quiere que el oyente perciba adecuadamente sus palabras y las comprenda correctamente. ¿Y qué conclusiones se pueden sacar de aquí? En la psicología de la comunicación existe la orientación hacia el destinatario. En otras palabras, a la hora de construir un mensaje, debes tener en cuenta la personalidad de tu interlocutor, su edad, nivel de conocimientos, cargo, profesión. Las palabras que usas son muy importantes. No complique su discurso, no use palabras cuyo significado, como usted sabe, su interlocutor simplemente no conoce. Por cierto, esto se aplica principalmente a las palabras profesionales. La necesidad de comunicarse en el trabajo a menudo reúne a representantes de diferentes profesiones y, digamos, un director financiero puede no conocer muchas palabras y expresiones relacionadas con las especificidades de un gerente de relaciones públicas. Sin embargo, deben ponerse de acuerdo. Recuerde que un contenido puede expresarse de varias formas, solo elija la que sea más comprensible para su destinatario. Buen ejemplo los médicos son un modelo a seguir: en la mayoría de los casos, siempre pueden explicar a sus pacientes el diagnóstico y el tratamiento sin recurrir a términos médicos.

La segunda condición para la correcta comprensión de su mensaje es el uso de una redacción precisa que no permita otras interpretaciones. Por cierto, esto es especialmente importante para la comunicación empresarial, así que construye tus mensajes de forma clara, clara y económica, porque en el mundo empresarial el tiempo es algo muy valioso. No utilice construcciones excesivamente complejas y recargadas propias del discurso artístico: en la comunicación empresarial dificultan la comprensión, pueden causar desconcierto e incluso irritación en su interlocutor. Pero no vale la pena bajar al nivel de “Bueno, como, en fin…”, claro.

Puede objetarme: lea los documentos comerciales, ellos, con todo su deseo, no pueden llamarse simples y sin complicaciones. Sí, esto es cierto, porque en dichos documentos es necesario reflejar todos los detalles más pequeños para no perder de vista nada. Sin embargo, no se olvide de la diferencia en la percepción del habla escrita y oral. Mucho más difícil de escuchar estructuras complejas: Tenga esto en cuenta al crear sus publicaciones.

Mucho depende de la situación en la que tenga lugar nuestra comunicación. Está claro que hablamos diferente con nuestros amigos que con los colegas. Sí, el tono principal de comunicación en el trabajo es oficial. Sin embargo, en el lugar de trabajo, hay Diferentes situaciones: Una cosa es si estás hablando con tu colega en pausa para almorzar con una taza de café, y otra muy distinta si estás en una reunión en la oficina del gerente. La línea entre la comunicación oficial y semioficial (en mi opinión, un estilo de comunicación completamente informal, incluso con colegas, en la oficina es difícilmente aceptable; creo que está de acuerdo conmigo en este tema) es muy delgada, por lo que es tan fácil de cruzar sin siquiera darse cuenta de esta transición. Sin embargo, es altamente indeseable violar los límites de lo que está permitido, así que ten cuidado. Con quien sea que se comunique, elija cuidadosamente las palabras, la entonación y los gestos que sean apropiados para la ocasión. Mi consejo para ti: si tienes dudas sobre qué estilo de comunicación (oficial o semiformal) usar en una situación determinada, opta por el estilo oficial, así no te equivocarás y tus mensajes no sonarán fuera de lugar. .

Y algunas palabras más sobre la comunicación semioficial. Como saben, las solicitudes y los deseos pueden expresarse directa o indirectamente. Pero, ¿sabía que las solicitudes expresadas de forma indirecta suelen cumplirse más fácilmente? Esto se debe principalmente al hecho de que una solicitud directa a menudo se percibe como una orden, y ¿a quién le gusta que le den órdenes, incluso en el trabajo? Hecho interesante: según las estadísticas, un líder democrático usa un promedio del 5% de instrucciones directas cuando se comunica con sus subordinados, pero un jefe autoritario, hasta el 60%. En general, la comunicación indirecta se considera más educada. Es necesario, ante todo, en pequeños colectivos. ¿Y de dónde viene la comunicación semioficial?, te preguntarás. El caso es que en un entorno oficial una forma de comunicación tan indirecta no es nada bienvenida, porque, como ya sabéis, aquí se necesita ante todo precisión, que no admite otras interpretaciones. Sin embargo, nada le impedirá decirle a un colega: “Algo hace ruido en el pasillo” y “¡Qué rápido se hizo de noche!”. en lugar de "¡Cierra la puerta!" y "¡Enciende la luz!".

Es poco probable que alguno de nosotros practique magia, pero todos conocemos palabras mágicas desde la infancia, como “gracias”, “por favor”, etc. De hecho, si no son capaces de hacer milagros, entonces pueden mejorar cualquier mensaje. No pueden sobrecargar la declaración, además, son necesarios, así que utilícelos en sus mensajes. Amplíe sus solicitudes con su ayuda, porque una solicitud breve se percibe peor que una solicitud detallada, ya que muchas personas nuevamente entienden la primera como una orden.

Usted y yo ya hemos hablado sobre el hecho de que, con la mayor frecuencia posible, dirigirse a una persona por su nombre y patronímico es una técnica psicológica eficaz. De ahí la conclusión: incluye en tu mensaje el nombre y patronímico de tu oyente. Es bueno comenzar un enunciado con una apelación también porque el sonido nombre propio hace que el interlocutor esté alerta y preste atención a lo que dices.

En la psicología de la comunicación, existen conceptos como "I-statement" y "You-statement". Daré ejemplos de tales construcciones: "¡No me hables en ese tono!" y “Cuando me hablas en voz alta, me siento ofendido. Y me gustaría encontrar contigo lenguaje mutuo pero en un entorno normal. La primera oración es "usted-statement" y la segunda, respectivamente, es "yo-statement". Ya has sentido que el segundo mensaje será percibido por el interlocutor mucho mejor que el primero, ya que el uso de “You-statements” crea una sensación tan fuerte de que el hablante tiene razón y al mismo tiempo el oyente está equivocado que sólo da lugar a emociones negativas: irritación e incluso rabia. Incluso si una persona realmente se comporta incorrectamente, no le gustará que el interlocutor lo señale de una forma tan categórica. A esto le sigue una reacción defensiva, que conduce al conflicto. Por lo tanto, construya sus mensajes según el principio: “Soy una declaración”: esto le permite calmar la situación y lograr un cambio en la posición del interlocutor, que es lo que necesita.

Y lo último: nunca comiences tus mensajes con palabras como “No”, “No estoy de acuerdo contigo”, “Te equivocas”, etc., ya que esto hará que el interlocutor rechace inmediatamente tus palabras adicionales, incluso si son ciertas. . Respete a su interlocutor, su punto de vista, sea cortés y amable, ¡y sus mensajes siempre darán en el blanco!

¿Alguna vez te has preguntado por qué algunas personas son capaces de conquistar a otras, ganándose casi de inmediato su confianza y simpatía? Y, a primera vista, no hacen nada sobrenatural. A menudo esto se debe a un encanto especial, cierto carisma. De hecho, estas personas utilizan una serie de técnicas psicológicas que, por regla general, están ocultas para el interlocutor. Ya hemos hablado de muchos de ellos o hablaremos de ellos en el futuro. Sin embargo, su principal secreto es la capacidad de superar las barreras que inevitablemente surgen en el proceso de comunicación, incluso si los participantes en la comunicación ya se conocen. Aprendamos también esta habilidad: en el mundo de los negocios es necesaria.

La desconfianza inicial del interlocutor es inherente a toda persona a nivel subconsciente, independientemente de su educación y sociabilidad. Para que la comunicación sea exitosa y fructífera, es necesario superar esta desconfianza. Una buena jugada es halagar al interlocutor. Un cumplido evocará emociones positivas en una persona y ayudará a formar una actitud positiva hacia usted de su interlocutor. Sin embargo, el cumplido debe hacerse correctamente o, si lo desea, de manera competente. No te sorprendas, porque elogiar correctamente a una persona es todo un arte que puedes aprender si lo deseas. Primero, el cumplido hecho por usted no debe parecerse a una adulación. En segundo lugar, debe ser objetivo, es decir, no contener exageraciones excesivas y mencionar cualidades que el interlocutor realmente no tiene. En tercer lugar, y esto es muy importante, su cumplido no debe ser, como dicen, de servicio. También es deseable que el pensamiento expresado en él no sea de naturaleza general y abstracta: al elogiar a una persona, enfatice algo específico. Por ejemplo, en lugar de decir "¡Te ves genial!" diga algo como "Qué traje tan elegante tiene" o "Qué azul le queda" (como un peinado, aretes de estilo oriental: las opciones se pueden enumerar indefinidamente, solo es importante que lo que diga corresponda al verdadero estado de cosas ). En estos últimos casos, el efecto del cumplido será incomparablemente mayor. Un cumplido es muy efectivo. El siguiente momento psicológico funciona aquí: cuando tus palabras halagadoras sobre él llegan a una persona, se alegra de que no solo tú, sino ahora quienes lo rodean hayan aprendido sobre sus méritos. Como resultado, aparece un arreglo para usted como fuente emociones positivas. Y, por último, es muy importante cómo expresas tu elogio al interlocutor: si lo haces con una expresión de sincera admiración en tu voz y en tu rostro, entonces considera que tu cumplido dio en el blanco. Y, por supuesto, no se olvide de una sonrisa agradable que exprese su simpatía por el interlocutor.

En su camino hacia una comunicación productiva, puede haber otros obstáculos, por ejemplo, una barrera de información. Su esencia es que puedes hablar de algunas cosas que son desconocidas o poco conocidas por tu interlocutor. Cómo evitar la aparición de una barrera de información en la comunicación se discutirá con más detalle en el próximo capítulo, pero por ahora, una recomendación general: tenga en cuenta el círculo de conocimiento de su interlocutor. Naturalmente, en cualquier comunicación, puede surgir una situación en la que tenga que hablar sobre algo desconocido para el oyente por primera vez. Y en la comunicación empresarial, tales situaciones ocurren todo el tiempo, así que siempre explique claramente su pensamiento. Explicar al interlocutor el significado de ciertas palabras y expresiones profesionales. Cuando hable sobre algún fenómeno desconocido para una persona, asegúrese de revelar su esencia, sin esperar que "va a funcionar". Recuerde que los comentarios necesarios en el curso de la presentación de información no le quitan tiempo a usted y a su interlocutor, por el contrario, lo ahorran significativamente.

Por lo general, cuando suena la palabra “barrera” en relación con la comunicación, inmediatamente viene a la mente la barrera del idioma. Es muy probable que te comuniques en el trabajo con extranjeros que tal vez no sepan bien el ruso. (La comunicación con aquellos que no conocen el idioma, por regla general, se realiza a través de un intérprete). También puede resultar que estés lejos de hablar con fluidez el idioma de la persona con la que tienes que hablar. ¿Cómo debe uno comportarse en una situación así? Primero, se enfrentará inmediatamente a la cuestión de elegir el idioma en el que se comunicará. Este momento suele ser discutido, y le aconsejo que tome la iniciativa de su interlocutor, ya que elegirá el idioma en el que se sentirá más cómodo para comunicarse. Si decide comunicarse con él en ruso, use neutral, las palabras más comunes. Este es exactamente el caso cuando la gramática puede ser simple, incluso primitiva, porque lo principal es entenderse correctamente. Asegúrese de hacer una pausa entre frases para que su interlocutor tenga más tiempo para traducir sus palabras por sí mismo. Hable claramente, sin tragar finales, y sin arrastrar las palabras.

Cuando te comuniques en el idioma del interlocutor, no dudes en volver a preguntarle si no entiendes algo. En esta situación de comunicación, incluso las frecuentes re-preguntas son apropiadas. Al final, será mucho peor si simplemente no entiendes parte de la conversación. Si su interlocutor habla tan rápido que no puede seguirle el ritmo, pídale cortésmente que disminuya la velocidad de su discurso. Nuevamente, en este caso, dicha solicitud no será recibida con resentimiento, por el contrario, la persona con gusto se encontrará con usted a mitad de camino.

Otro tipo de barrera es la barrera acústica. Desafortunadamente, muy a menudo los sonidos extraños interfieren con una comunicación exitosa. Tu interlocutor y tú son menos capaces de escuchar lo que dice el otro. Por lo tanto, si es posible, elija un lugar tranquilo para conversar. Ni siquiera intentes expresar pensamientos importantes en una intersección concurrida o en un café ruidoso. Dondequiera que esté con su interlocutor, en interiores, en un automóvil, asegúrese de eliminar las fuentes de sonidos extraños: apague la radio, la grabadora. En general, desde el punto de vista de superar la barrera del ruido, el lugar más adecuado para la comunicación es una oficina separada.

Ya que hemos tocado el lado físico del tema, hablemos de algo tan importante como la distancia entre tú y tu interlocutor durante una conversación. El acercamiento en el sentido psicológico también se ve facilitado por el acercamiento en el espacio. Una distancia demasiado grande le indica al interlocutor que está tratando de aislarse de él, de no dejarse entrar, y esto, por supuesto, afectará negativamente la calidad de su comunicación con él. Entonces, acércate, ¿preguntas? No, porque con tales acciones puede violar gravemente el espacio personal de una persona, lo que provocará una reacción defensiva en él y, en última instancia, todo esto nuevamente afectará negativamente la comunicación. Por lo tanto, al elegir el tamaño de la distancia entre usted y el interlocutor, recuerde el siguiente punto. El espacio personal de una persona se divide en tres zonas: social (en esta zona nos comunicamos con extraños o personas desconocidas), personal (en ella mantenemos contacto con personas cercanas a nosotros) e íntima (la comunicación en esta zona implica contacto físico entre interlocutores) . Está claro que los contactos comerciales se caracterizan principalmente por la comunicación en la zona social. Es difícil determinar el radio exacto de esta zona, porque depende tanto de la mentalidad como de las características personales de una persona. Sin embargo, los expertos en psicología de la comunicación creen que la distancia más aceptable oscila entre 0,9 y 1,3 m.

Por supuesto, no se parará con un centímetro durante una conversación, así que controle cuidadosamente la reacción de su interlocutor a sus movimientos. Si una persona está nerviosa, acepta posturas cerradas(brazos cruzados sobre el cofre, por ejemplo), retrocede, entonces, lo más probable es que te estés acercando rápidamente al borde de su espacio personal, y no aconsejo violarlos. Pero cuando su propio interlocutor haga intentos de acercarse, no los rechace, sino siga adelante.

Y lo último que quiero decir. No cree barreras entre usted y su interlocutor a propósito. Es decir, mientras habla, es posible que no haya tomado deliberadamente una posición en la que haya algún tipo de objeto voluminoso entre ustedes, pero la calidad de su comunicación con una persona disminuirá drásticamente. Si usted y su interlocutor están sentados a la mesa, entonces no debe estar abarrotado; es mejor si no hay nada en él que no esté relacionado con el tema de su conversación. No tuerzas nada a mano. Pero si el interlocutor pone una bolsa sobre la mesa o pone otras cosas, cortésmente ofrézcale que las mueva, por ejemplo, a una silla. Quizás, en este caso, su interlocutor quería aislarse de usted y no debería permitirlo.

Como puede ver, superar las barreras que surgen durante la comunicación, en general, no requiere grandes esfuerzos, ¡pero da resultados significativos!

Probablemente no sea un secreto para nadie que la capacidad de escuchar paciente y atentamente al interlocutor es una de las garantías más importantes de una comunicación exitosa. La escucha paciente le permite conquistar rápidamente a una persona. Desde un punto de vista psicológico, este hecho se explica por el hecho de que el hablante satisface su necesidad de autoexpresión, y el oyente, por lo tanto, es una fuente de emociones positivas, por lo tanto, recibe el favor del hablante. La cultura de la comunicación y la etiqueta del habla también requiere la adhesión al principio de escuchar atentamente al comunicarse. Además, como ya se mencionó en el capítulo "Autoaprendizaje", al escuchar las palabras del interlocutor, puede obtener mucha información útil para usted. Tú y yo ya sabemos mucho sobre cómo hablar correctamente, y ahora es el momento de aprender a escuchar correctamente al interlocutor. Una de las reglas principales es que la escucha debe ser activa. ¿Qué significa esto?

Como ya sabe, para una comunicación exitosa y efectiva, debe mostrar constantemente a su interlocutor que está, como dicen, "en contacto". Sin embargo, por alguna razón, muchas personas descuidan este principio importante, aparentemente creyendo que no interferir con el altavoz ya es bueno, pero no se necesita nada más. Algunos intentan mostrar atención al interlocutor, ocasionalmente asintiendo o asintiendo, a menudo de manera inapropiada. Tales métodos ingenuos son, por supuesto, erróneos y no conducen a nada bueno. Generalmente guardo silencio sobre aquellos que interrumpen al interlocutor: no hay mejor manera de crear la peor impresión sobre usted a los ojos de una persona, en particular, un socio comercial o gerente.

Para escuchar activamente al interlocutor, libere su cabeza de pensamientos extraños. Prepárate para la conversación, para lo que necesitas para sacarle el máximo partido. información útil. Siempre es mejor colocarse frente a su interlocutor para poder observar detenidamente su boca y mirarle a los ojos, y no a la ventana oa la puerta. Con estos sencillos trucos demostrarás al hablante que estás interesado en la conversación.

En ningún caso debe mirar sigilosamente su reloj y, en general, mostrar impaciencia, porque si una persona siente que el interlocutor solo está esperando el momento para saltar e irse, se siente ofendido y generalmente experimenta muchas sensaciones desagradables que transfiere automáticamente. a un mal oyente, como a su fuente. Mientras tanto, para una comunicación exitosa y productiva, en primer lugar, debe mostrarle al interlocutor su importancia ante sus propios ojos. Es imposible hacer esto si sus pensamientos están en algún lugar muy alejado del tema de conversación.

Entonces, sintonizaste con tu interlocutor y te dispusiste a escucharlo, sin interrumpir, durante el tiempo que necesitaba para expresar plenamente su pensamiento. Sin embargo, la escucha activa no significa que estarás en silencio todo el tiempo como un pez. Primero, debe mostrarle al interlocutor que está "en contacto". Esto se logra tanto a través de medios no verbales, como los asentimientos afirmativos, como a través de palabras como “Sí, por supuesto”, “Claro que tienes razón”, “Estoy completamente de acuerdo contigo”, “Comparto tu punto de vista”. , etc.. n. Naturalmente, estas frases deben pronunciarse cuando el hablante hace una pausa en su discurso. En segundo lugar, debe hacer preguntas al interlocutor relacionadas con el tema de conversación. No tengas miedo de aclarar algo, porque al hacerlo le demostrarás al hablante que lo estás escuchando atentamente, que te interesa el tema de la conversación en sí. Finalmente, se asegurará de no entender nada importante que se discuta en la conversación. Recuerda que la única persona que no pregunta es la que no escucha.

¿Cuáles deberían ser tus preguntas? Dado que su objetivo es aclarar lo que el hablante acaba de decir, en mi opinión, la redacción más aceptable suena así: "¿Qué quiso decir exactamente cuando habló sobre esto y aquello?". Créame, ninguna persona rechazará el placer de desarrollar su pensamiento con más detalle, y usted, a su vez, además de recibir las explicaciones que necesita, deja una agradable impresión de sí mismo en los ojos de su interlocutor.

Utilice activamente preguntas abiertas. Son preguntas diseñadas de tal manera que es imposible dar una respuesta monosilábica "sí" o "no". No creas que es difícil hacer este tipo de preguntas: su secreto es que deben comenzar con palabras como "qué", "dónde", "cuándo", "cómo", "quién", "por qué", etc. Prueba a hacerte esa pregunta y verás que no se puede responder con monosílabos.

Y recuerde, nada es más molesto que las preguntas vacías y las aclaraciones sin sentido, porque su interlocutor puede pensar que no lo escuchó en absoluto, y ya sabe de qué se trata. Por cierto, para evitar esto, es bastante aceptable tomar notas sobre algunos momentos individuales de la conversación, escribir instrucciones, disposiciones, recomendaciones. Dichos registros no solo le serán útiles en el futuro, sino que imagine la sensación de autoestima que experimentará su interlocutor.

Una regla importante de la escucha activa es hacer una pausa antes de decir algo en respuesta. Esta pausa puede ser bastante pequeña, solo de 5 a 10 segundos, pero obtendrá varios Buenos puntos. Primero, tendrá tiempo para pensar en todo lo que dijo el orador y, en consecuencia, para comprender mejor el significado de sus palabras. En segundo lugar, demostrará nuevamente al orador su importancia a sus ojos, porque considerará cuidadosamente todo lo que dijo. En tercer lugar, al hacer esa pausa, evita el peligro de interrumpir a su interlocutor. Quién sabe, tal vez solo hizo una pausa para ordenar sus pensamientos. Si no comienza a hablar inmediatamente después de que su interlocutor se haya callado, entonces en este caso le da la oportunidad de continuar con su razonamiento con calma, y ​​esto es muy importante, porque, tal vez, nada irrita más a una persona que interrumpirlo en medio. frase. Y finalmente, tienes la oportunidad de pensar tu respuesta con más cuidado y, por lo tanto, de formularla más claramente.

En las páginas de este libro ya se ha mencionado más de una vez el principio de la especularización, y esto no es sorprendente, porque es una de las técnicas psicológicas más efectivas. Reflejar a nivel de escucha activa significa volver a contar al interlocutor sus propios pensamientos, pero con sus propias palabras. Tal recuento le permite demostrarle al orador cuán importante e interesante para usted todo lo que dijo. Además, hasta que no pueda volver a contar el punto de vista del interlocutor con sus propias palabras, no podrá comprender completamente todo lo que quería transmitirle. ¿En qué forma se debe hacer esto? Cuando su interlocutor termine de hablar, haga la pausa necesaria y luego diga algo como: "Si lo entiendo correctamente, entonces la esencia de sus palabras es la siguiente ..." y continúe diciendo exactamente qué. Su interlocutor estará muy complacido y usted se asegurará contra imprecisiones en la comprensión de sus palabras.

A menudo, las conversaciones entre un gerente y un subordinado tienen lugar en una situación de presión de tiempo, lo que, sin embargo, no es sorprendente, dado el ritmo desenfrenado de trabajo. En estos casos, apenas vale la pena devolver sus palabras al interlocutor, porque hay muy poco tiempo y tal comportamiento puede causar irritación en una persona impaciente y caliente. Limítese a aclarar dudas. En general, recuerde que no importa el poco tiempo que tenga, siempre trate de escuchar a la persona hasta el final, sin interrumpir su discurso con comentarios como "¡Sí, entiendo, entiendo!", "No tengo tiempo ahora". !” y similares, porque ofende y humilla al interlocutor. Es mucho mejor decir lo siguiente: “Lo siento, pero ahora no puedo escucharte, porque necesito ... Pero pensamientos tan maravillosos como los tuyos no se pueden dejar solos. ¿Cuándo podemos reunirnos para discutir sus ideas? Por cierto, al darle tal cumplido a una persona, lo matas. emociones negativas en el capullo

Desafortunadamente, en la vida tenemos que comunicarnos con personas que no siempre despiertan nuestra simpatía. Y si podemos elegir un círculo de amigos y conocidos para nosotros, entonces no elegimos colegas, gerentes y socios comerciales. Sin embargo, los intereses de la empresa siempre deben estar por encima de todo para ti, por lo que debes desarrollar tolerancia y buena voluntad hacia todas las personas que te rodean en el trabajo. Esta es la única forma de alcanzar el éxito en tu vida profesional. Supere su negativismo en relación con cualquier persona, escúchelo con atención y paciencia. En ningún caso, no trates a nadie con desdén: recuerda que hasta un tonto tiene algo que decir. La capacidad de escuchar y oír es un gran arte, y si lo dominas, las más amplias posibilidadeséxito y prosperidad!

Según las estadísticas, solo el 7% de la información contenida en el discurso del interlocutor, una persona extrae de sus palabras. Recibe el resto de la información por sí mismo de los llamados componentes no verbales de la comunicación. Estos incluyen nuestros gestos, expresiones faciales, postura, timbre de voz, entonación, tempo del habla, etc. El diseño es el siguiente: aproximadamente el 55% de la información que el oyente extrae de las expresiones faciales, gestos, postura del interlocutor, aproximadamente el 38% - del sonido de la voz, su entonación, timbre. Por lo tanto, no importa lo que le diga al interlocutor, lo tendrá en cuenta, consciente o inconscientemente, en primer lugar, son los componentes no verbales de su comunicación con él. Esto, por cierto, explica las razones de muchas fallas en la comunicación: parece que dijiste todo correctamente, pero el efecto de tus palabras es nulo o negativo. ¿Has pensado en cómo lo decías, cuál era tu entonación, postura, qué expresaba tu rostro? Es muy posible que a nivel no verbal hayas enviado señales a tu interlocutor que no fueran propicias para la comunicación.

El lenguaje corporal es mucho más difícil de controlar que el contenido de las palabras, por lo que al comprender el significado de algunos gestos y posturas básicos, puede advertirse contra la falta de sinceridad por parte de su interlocutor. La lengua puede mentir, pero el cuerpo no. También puedes aprender a usar los gestos y expresiones faciales correctos al hacer contacto, lo que hará que tu comunicación sea más efectiva.

Comencemos con la postura que adoptas al hablar. En primer lugar, presta atención a la posición de tus brazos y piernas. No tome las llamadas posturas cerradas, es decir, no cruce los brazos sobre el pecho, no cruce las piernas, no junte los dedos y, más aún, no los cierre en puños. Por cierto, el último gesto puede ser percibido por su interlocutor como una manifestación de agresión. Siempre asegúrate de que tus brazos y piernas estén abiertos y tus hombros bien separados cuando hables, esto le demostrará a la persona que te sientes cómodo con él y que confías en él. Si su interlocutor cruzó los brazos sobre el pecho, esta es la primera señal de que no acepta su punto de vista, busca aislarse de lo que le dice. Un indicador muy importante son las palmas del interlocutor. Si las palmas de una persona están abiertas, significa que no te ocultará nada. Está en contacto. Pero si su interlocutor se niega obstinadamente a mostrarle las palmas abiertas, debe dudar de la sinceridad de sus palabras. Por lo tanto, manos en un bolsillo o manos ocupadas con algo - una persona puede torcer un lápiz, juguetear con su ropa - una buena razón para tener cuidado: es probable que quieran contarle algo solo en términos generales o incluso ocultar un parte importante de la información de usted. Al observar al interlocutor, no se olvide de usted mismo: asegúrese de que sus palmas estén abiertas, use los gestos apropiados. Esto le permitirá lograr rápidamente la confianza y la actitud positiva de su interlocutor.

En la postura que adopte y en los gestos utilizados, su enfoque en el interlocutor en el verdadero sentido de la palabra juega un papel importante. Conseguir Efecto positivo, incline ligeramente su cuerpo hacia la persona con la que está hablando. Tus manos también deben estar dirigidas hacia él, las puntas de tus zapatos deben "mirar" en su dirección.

Por cierto, ¿sabías que el 65% del tiempo de conversación los ojos del interlocutor estarán clavados en tu cabeza? Por lo tanto, su posición es muy importante. Por ejemplo, una cabeza girada hacia un lado (naturalmente, y una mirada) indican una falta de interés en el tema de conversación, y su interlocutor, por lo tanto, puede decidir que ni su punto de vista, ni él mismo le interesa en absoluto. De acuerdo, es difícil imaginar más metodo efectivo romper el contacto y la confianza entre las personas. Para evitar esto, debe mantener la cabeza ligeramente inclinada hacia atrás y ligeramente inclinada hacia un lado. Por supuesto, es casi imposible congelarse en una posición y no es necesario. Muéstrale al interlocutor que apruebas su posición moviendo la cabeza levemente al ritmo de su discurso.

Una cabeza baja o inclinada hacia adelante es un indicador de que el interlocutor desconfía de sus palabras. Y si la inclinación de la cabeza es muy baja, de modo que no ves los ojos del interlocutor, esto significa. Que perciba tu posición con hostilidad.

Aquí estamos contigo y llegamos a los ojos, o mejor dicho, a la mirada. sabiduria popular No es de extrañar que diga que los ojos son el espejo del alma: se puede entender mucho por la naturaleza de la mirada. Por ejemplo, si una persona oculta su mirada o aparta la mirada diligentemente, busca ocultarte algo o sus palabras no son sinceras. Probablemente no quiera que se forme esa impresión sobre usted, así que mire al interlocutor a los ojos, capte su atención. Pero aquí es importante no exagerar: demasiado tiempo y mirar fijamente puede considerarse una amenaza o un deseo de dominar la conversación. No necesitas ni el primero ni el segundo, así que de vez en cuando mira otra cosa. Por cierto, con esta acción permitirás que no solo descansen los ojos de tu interlocutor, sino también los tuyos. Sin embargo, cuando hable de cosas importantes y fundamentales, mire a la persona a los ojos, de lo contrario, puede tener la impresión de que está hablando de algo insignificante.

Una sonrisa hará que todos sean más brillantes... Las palabras de la canción infantil son absolutamente ciertas: una sonrisa es uno de los medios más simples y al mismo tiempo efectivos para establecer contacto e inspirar confianza en el interlocutor. Por supuesto, no puede contar con el hecho de que al sonreírle a una persona, logrará de inmediato todo lo que desea. Sin embargo, es muy posible ganar el favor con una sonrisa. Un punto importante: una sonrisa siempre debe estar presente. Como comprenderá, la segunda regla se deriva de esto: no sonría durante toda la conversación, ya que esto puede causar una gran variedad de sentimientos negativos en el interlocutor, como irritación, alerta o desconfianza. También pueden pensar de ti que eres una persona frívola y que no vale la pena hacer negocios contigo. Principio tres: Tu sonrisa debe ser sincera, porque no hay nada peor que una sonrisa de guardia. Por cierto, ¿cómo deberías sonreír exactamente? Por ejemplo, los estadounidenses sonríen desde la parte superior de la boca, demostrando dientes deslumbrantes y afecto por el interlocutor. En mi opinión, esa sonrisa no corresponde del todo a la mentalidad rusa. Mi consejo: sonríe con los bordes superiores de tus labios.

Concluyendo el discurso sobre la boca, quiero decir: si su interlocutor se tapa la boca con la palma de la mano cuando habla, o se lleva un pañuelo a la boca (por supuesto, si no está resfriado), entonces se esconde deliberadamente algo de ti, como si subconscientemente pusiera una barrera a sus palabras. Por eso, no te tapes la boca con nada a la hora de la conversación.

Por alguna razón, muchas personas no prestan atención a la entonación con la que hablan. Tal vez piensen que lo que dicen es más importante que cómo lo dicen. Pero ya sabes que esta opinión está equivocada. La entonación es el componente más importante de la comunicación no verbal. Siempre debe ser benévola, las notas de causticidad o irritación son inaceptables en ella. Su entonación debe controlarse cuidadosamente durante una conversación.

Me gustaría decir algunas palabras sobre el timbre de su voz. Su voz debe ser agradable de escuchar. Incluso si el sonido de tu voz no te sienta bien. No se enoje: está en su poder corregir todo y desarrollar una voz agradable. Durante una conversación, no debe haber voz en el timbre. cambios repentinos del grito al susurro. Por supuesto, algunas palabras deben resaltarse, pero la selección con la ayuda de la voz debe ser fluida. Idealmente, lo que diga debería sonar parejo y no demasiado alto. En ningún caso, el timbre de su voz debe ser estridente o estridente; después de todo, usted mismo sabe que las personas con ese timbre no solo quieren escuchar, solo quieren huir de ellas.

Para que la comunicación sea exitosa, debe monitorear el estado emocional de su interlocutor y se refleja completamente en sus gestos, expresiones faciales y movimientos. Por tanto, si ves que tu interlocutor empieza a ajustarse las gafas, se tira de la ropa, juguetea con un pañuelo o una servilleta, gira un lápiz o un encendedor, saca conclusiones: está excitado o nervioso. En tales situaciones, antes de continuar hablando, debe eliminar su estrés emocional, tratar de calmarlo.

Un poco sobre las expresiones faciales. No se puede decir nada bueno de un rostro que se ha congelado como una máscara, así como de una mueca. De ahí la conclusión: ¡no te excedas con las expresiones faciales! Cuando hable, sus cejas no deben arrastrarse hacia arriba y sus ojos no deben subirse a su frente, porque en la comunicación comercial esto es simplemente inapropiado. En ningún caso, no mueva las cejas y no frunza el ceño, esto simplemente repelerá a su interlocutor. En general, la mejor expresión facial es una sonrisa.

Entonces, te familiarizaste brevemente con los elementos básicos de la comunicación no verbal. Su conocimiento y uso en la comunicación facilita mucho el contacto. Sin embargo, recuerda que los gestos deben usarse con moderación, con todo el control sobre la postura y los movimientos, estos últimos deben verse naturales. No haga movimientos bruscos y bruscos, todo debe ser suave.

Y, finalmente, no olvide que una expresión facial amigable, una mirada agradable de una persona enérgica y amigable también son componentes de la comunicación no verbal que siempre debe estar con usted.

Con quién sirve para conocerse mejor, me preguntas después de leer el título de este capítulo. Respuesta: con su jefe inmediato. Tal conocimiento, por supuesto, no implica que comenzarás a convertirte en su amigo íntimo, pero esto es útil para tus contactos con él. Como ya sabes, uno de los principios fundamentales de una comunicación exitosa es centrarse en la personalidad del destinatario, y para seguir este principio, debes estudiar bien esta personalidad. Además, ya hemos hablado de la importancia de emular al líder. Nuevamente, solo puedes imitar el comportamiento de alguien que conoces bien. ¿De qué formas y medios dispone para estudiar la personalidad de un líder?

El primero, y quizás uno de los métodos más accesibles y al mismo tiempo efectivos, es la observación. Vigila a tu líder todo el tiempo: cuando te dé órdenes, cuando le informes sobre el trabajo realizado, cuando simplemente pasee por el pasillo. Fíjate hasta en los detalles más pequeños. Hasta la fecha, hay mucha literatura a la venta dedicada a cómo descubrir las características del carácter de una persona por su forma de vestir, por sus preferencias de color y sabor, por su forma de andar, ¡incluso por sus rasgos faciales! Por supuesto, ningún conocimiento es superfluo, y puede comprender algo por sí mismo a partir de esta información; sin embargo, es necesario distinguir entre información completamente confiable y pseudocientífica. En mi opinión, no vale la pena perder un tiempo precioso analizando la forma de la nariz y el color de los ojos de tu jefe o mirando qué hay exactamente en su plato. Creo que será mucho más efectivo estudiar sus hábitos e inclinaciones, que solo incluyen el estilo de vestimenta, la forma de andar, la elección. colores para el diseño de la oficina, y luego, sobre esta base, sacar algunas conclusiones sobre sus rasgos característicos.

Además, observar al líder te permitirá comprender, por ejemplo, si es una persona enérgica. Si es así, siempre debes estar alegre y alegre. Si es una persona seria por naturaleza y la sonrisa en su rostro es un fenómeno poco frecuente, entonces es recomendable que sonrías menos cuando te comuniques con él, ya que es probable que perciba tus sonrisas como una manifestación de frivolidad. lo cual no encaja en la imagen de un empleado ejecutivo y responsable. Si tu jefe es una persona súper puntual, debes llegar temprano al trabajo para que se dé cuenta y lo aprecie. Como probablemente ya hayas adivinado, el secreto de tales técnicas es simple: necesitas mostrar en tu comportamiento rasgos que son muy apreciados a los ojos de tu líder, ya que inconscientemente una persona desarrolla una disposición hacia alguien que se parece a él. Es aún más fácil reconocer estos mismos rasgos: dominan el carácter de su jefe, porque los considera importantes y necesarios para una actividad profesional exitosa y quiere verlos en el carácter de sus subordinados.

La segunda forma más efectiva de estudiar la personalidad de su jefe inmediato es comunicarse con él, ya que es en una conversación que una persona se revela más plenamente. Observo que es difícil separar la comunicación y la observación, porque al comunicarse con el jefe, no deja de observar su comportamiento. Entonces, lo primero a lo que debes prestar atención es a la forma en que tu jefe se comunica con sus subordinados. ¿Qué principio, el autoritarismo o la democracia, está liderando? Esto es facil de entender. Asegúrese de observar cómo habla con sus colegas, porque en esta situación, en primer lugar, será más objetivo, ya que observa el proceso de comunicación desde el exterior y, en segundo lugar, puede notar una diferencia en su comunicación, por ejemplo. , contigo y con tu colega. Por supuesto, tal diferencia es inevitable si su líder es un buen psicólogo: entonces se acerca a cada persona desde el punto de vista de sus rasgos individuales. Centra tu atención en lo siguiente: ¿a quién escucha más, a quién valora más? Si no es tuyo, no te enojes: mira más de cerca a tu colega más exitoso y piensa en las razones de su éxito, qué tiene de especial, ¡qué tienes hasta ahora! - No. Y luego desarrolle en usted mismo ese mismo vigor, o entusiasmo, y tal vez trabajo duro o la capacidad de escuchar, a juzgar por la situación. Por supuesto, no siempre es fácil, pero vale la pena todo el esfuerzo. Y la recomendación general es esta: habiendo reconocido la forma de comunicación de su jefe con los subordinados, acepte sus reglas del juego: los comentarios son superfluos aquí.

¿Qué más puede aprender por sí mismo de la comunicación con el líder? Casi todo, responderé, y difícilmente puedo estar equivocado. Por ejemplo, pronto aprenderá a reconocer de inmediato el estado emocional de su jefe por su comportamiento no verbal, porque, además de los gestos y posturas generales, cuya interpretación es inequívoca, cada persona tiene sus propios movimientos únicos que involuntariamente. actúa cuando está molesto, molesto o viceversa, inspirado. Sabiendo esto, puede decidir si puede expresar sus pensamientos al jefe o si debe esperar con él, y no se equivocará. Durante el contacto, nuevamente tendrás la oportunidad de juzgar si él está listo para recibir tu información o si se ha encerrado en sí mismo y no regresará pronto; si acepta o rechaza su punto de vista, y construya adecuadamente su comunicación con él.

En el léxico de toda persona existen palabras y expresiones de corona, y tu jefe no es la excepción en este sentido. Algunos de ellos son buenos para que los sepas, y no solo para saberlos, sino a veces, no muy a menudo, para insertarlos en tu discurso. Aquí nuevamente, el momento psicológico que ya conoces funciona: una persona se siente atraída por aquellas personas que son algo similares a él.

¿Y cómo aborda su jefe la resolución de problemas profesionales: da una orden con explicaciones detalladas u ofrece varias opciones de "borrador" para elegir? Dependiendo de esto, debe comportarse en consecuencia: brotar con diferentes ideas u ofrecer al jefe una opción, pensada hasta el más mínimo detalle, para que la considere.

Escuche atentamente a su líder, pensando cuidadosamente en sus palabras. La necesidad y utilidad de esto ya se ha dicho varias veces; cómo escuchar correctamente, también lo sabes. Sólo añadiré que es precisamente la escucha atenta, interesada y activa la que es una forma rápida y fiable de conocer la personalidad de una persona, su mentalidad, para entender cómo vive.

Cuando hable con su jefe, recuerde el viejo y buen principio de reflejar. El reflejo debe continuar en todos los niveles: emocional, entonativo, temático, no verbal. Eso sí, te será más fácil implementarlo cuando estudies bien el estilo de comunicación de tu interlocutor, en este caso, tu jefe.

Examinar las fortalezas y debilidades del carácter del líder. Atención: no te insto a manipular a tu jefe. Justo a la hora de comunicar de todas las formas posibles resalte discretamente sus ventajas, porque, como ya hemos dicho, un buen cumplido debe tener fundamentos reales, y no expresar algún sentido general positivo sin referencia a la realidad. Está claro que no vale la pena mencionar las debilidades del carácter de tu jefe.

Lo principal es que su observación no debe tener el carácter de vigilancia total: a nadie le gustará esto.

Tiene otra fuente de información sobre su gerente: esta es la información sobre él proporcionada por sus colegas. Me parecería una fuente de información invaluable, especialmente si ha trabajado recientemente en esta institución. Sin embargo, tenga cuidado: no siempre se puede confiar en dicha información. Desafortunadamente, a menudo se diluyen generosamente con sus propias opiniones y varias conjeturas, y generalmente bordean el chisme. Por lo tanto, escucha las palabras de los demás, ¡pero saca tus propias conclusiones! Por supuesto, es bueno si tiene confianza en la persona de quien aprendió ciertos hechos, sin embargo, si es nuevo en el equipo, la probabilidad de determinar la confiabilidad de una persona es muy pequeña. También filtre cualquier información en términos de su valor en términos de cuánto le ayudará a conocer la personalidad de su jefe. ¡No recopile chismes y en ningún caso conviértase en su fuente! El hecho de que sepa mucho sobre el carácter del líder no es una razón para contarles a todos sobre él seguidamente: las consecuencias pueden ser impredecibles, incluido el despido.

En general, al conocer mejor al líder, obtendrá muchas ventajas, ¡y nunca son superfluas en el camino hacia el éxito!