Yeni biznes ideyaları. Konsyerj xidməti

Bu yaxınlarda konsyerj xidmətinə qoşuldum. İstifadə etmədiyim halda, ehtiyac yox idi, amma dostlarıma bu barədə danışmağa başlayanda bunun nə olduğunu bilən bir nəfər də yox idi. Hamı eyni sualı verdi: "Bu nədir?".
Təmizlik xidmətinin nə olduğunu biz artıq əvvəlcədən bilirik. Bu zaman ofisdə təmizlikçi xanım saxlamaq əvəzinə, avadanlığı olan peşəkar təmizləyicilər gəlib binaları təmizləyirlər.
bir az az adam iaşə xidmətinin nə olduğunu bilmək. Bu, ofis işçilərinin evdən yemək gətirmədiyi, mikrodalğalı sobada qızdırmadığı və yaxınlıqdakı ərzaq mağazasına və ya fast fooda qaçmadığı və nahar vaxtı isti nahar olan bir avtomobilin onlara gəldiyi və şirkətin bütün işçilərini yedizdirdiyi zamandır. . Bu, həm yaxşı yemək alan işçilər üçün, həm də işçiləri yeməklə necə təmin etmək barədə düşünmək və ya öz mətbəxini təşkil etməkdən əziyyət çəkməyən şirkət rəhbərliyi üçün faydalıdır.
İndi konsyerj xidmətlərinin nə olduğuna gəldik. Onlar həm fərdlər, həm də təşkilatlar üçün tamamilə fərqli ola bilər. Bu gün biz fərdlərə toxunacağıq.
Açığı, bir böyük bankın müştərilərinin orada hesab açarkən pulsuz qoşulduğu bir konsyerj xidməti haqqında artıq eşitmişəm. Ancaq bu konsyerj xidmətinin müştərisi olmaq üçün banka ən azı 2 milyon rubl depozit qoymalısınız. =)
Aydındır ki, hamının belə pulu yoxdur, ona görə də konsyerj xidmətini adi insanlar üçün əlçatmaz, elit bir şey kimi qəbul etdim.
Ancaq məlum oldu ki, daha sərfəli konsyerj xidmətləri var.
Beləliklə, konsyerj xidməti nədir? Çox primitiv şəkildə, bu, çox super inkişaf etmiş 09 ilə şəxsi köməkçi köməkçisi arasında keçiddir.
Yəni konsyerj xidmətində sizə hər şeyi deyəcəklər: harada lazımi dərman varsa, hansısa təşkilat işləyəndə sizin üçün görüş təyin edəcək, sizin üçün bilet alacaq, sizin üçün pizza sifariş edəcək və s.

Yaxşı, təxmin etməmək üçün indi bu IQ Service konsyerj xidmətlərindən birinin nə etdiyini, orada insanlara söylədiklərinin siyahısını yenidən çap edəcəyəm:
filmə baxış və nümayiş saatları,
idman yarışlarının xalları,
yemək sifarişi,
xatırlatmalar,
hava proqnozu,
yolda tıxaclar,
təyyarə biletlərinin sifarişi və daha çox.

Misal: Siz tanımadığı bir şəhərə gəldiniz və yaxşı, lakin bahalı olmayan bir restoranda yemək yemək istəyirsiniz, piyada 10 dəqiqədən çox olmayan, italyan mətbəxi, burada da boş oturacaqlar və siqaret otağı olacaqdı. Həm də ki, bir saatdan sonra bir taksi restorana gəlib sizi stansiyaya aparsın. Növbəti qatara bilet sifariş etdiyiniz yerdə, kupe vaqonunda, alt rəfdə.
Bu qədər şərt qoymuşuq! =)
İndi mobil telefonunuzdan internetə girməyə, yoldan keçənlərdən soruşmağa, yerli dostlarınızı yükləməyə ehtiyac yoxdur (əgər onlar ümumiyyətlə oradadırsa). Nəyi tutmaq və vaxtında necə olmaq barədə düşünərək tələsmək lazım deyil. Konsyerj xidmətinə zəng etmək kifayətdir və onlar dərhal sizə hara getməli olduğunuzu deyəcəklər, taksi çağıracaqlar, biletləri bron edəcəklər (əlbəttə ki, onlar mövcuddursa və istədiyiniz qatara bilet yoxdursa, təklif edəcəklər. alternativ). Və belə nümunələr çoxdur!

Bu xidmət vasitəsilə insanlar tərəfindən edilən çox real istəklərdən bəzi nümunələr yazacam:

Sorğu:
İvana Franko küçəsi 18-dən bir qədər aralıda avtomobilin təkəri deşilib. Ən yaxın təkər mağazasını tapmalısınız.
Qərar:
Ən yaxın təkər mağazası İvana Franko küçəsi boyunca 800 metr məsafədə yerləşir. Bildirilən ünvan, telefon nömrəsi və təkərlərin quraşdırılması qiyməti - 900 rubl.

Sorğu:
Müştəri təcili olaraq Moskvadan Nyaqana getməlidir. Tələb olunan tarix üçün birbaşa uçuşlar yoxdur. Müştəri transplantasiya ilə tapdığı variant haqqında məlumat verdi. Daha yaxşı variantın olub olmadığını soruşur.
Qərar:
1 köçürmə ilə daha sərfəli marşrut seçildi. Müştəri üçün qənaət 18.000 rubldan çox təşkil etdi. Biletlər bron edildi və çatdırıldı.

Sorğu:
Müştəri 1 həftəlik tətil üçün Taylanda uçmaq istəyir. Sizdən ən ucuz variantı seçməyi xahiş edir.
Qərar:
Partnyorumuzun köməyi ilə Taylanda Fortuna 3 * otelində Pattaya kurortuna səyahət, səhər yeməyi, 7 gecə 399 dollara bir seçim tapıldı. Rezervasiya və alış-veriş.

Konsyerj xidməti budur. İndi bil və eşitmədiklərinizi deməyin!
Yeri gəlmişkən, nümunə üçün verdiyim saytda indi bir promosyon var - bu xidməti bir həftə ərzində pulsuz qoşa bilərsiniz ki, hər biriniz indi sınaqdan keçirə biləsiniz.

Konsyerj xidməti müştərilər üçün müxtəlif tapşırıqların icrasını bank işçilərinə həvalə etmək üçün yaxşı fürsətdir. Premium səviyyəli kart sahibləri məhsul və xidmətlərin əldə edilməsində gecə-gündüz sürətli məlumat dəstəyinə və yardıma arxalana bilərlər. Məqalədə müxtəlif təşkilatlarda bu təklifin xüsusiyyətləri müzakirə olunur.

Tipik olaraq, premium kart sahiblərinə bank konsyerj xidməti təklif olunur. Bəzən bu proqramdan istifadə etməyə imkan verən kartların siyahısı yaradılır.

Təklifin bir hissəsi olaraq siz gecə-gündüz giriş əldə edə bilərsiniz müxtəlif məlumatlar(restoranlar, nəqliyyat, otellər, kurortlar, əyləncə yerləri və s.). Siz, məsələn, tələb olunan təşkilatın harada yerləşdiyini, onun hansı qiymət siyasətini, menyusunu, göstərilən xidmətlərin siyahısını, təyinat yerinə necə çatmağı, əlaqə nömrələrini və s. Bu həm də istənilən xidməti bron etmək, bilet almaq imkanı nəzərdə tutur.

Bəzi banklar konsyerj xidməti üçün ayrıca xərc təmin edir, digərləri isə bütün xərcləri xidmət qiymətinə daxildir bank kartı. bağlayır bu xidmət kartın verilməsi zamanı avtomatik olaraq. Konsyerj xidmətindən istifadə etmək istəmirsinizsə, onu ləğv etmək imkanını bankla yoxlayın. Ancaq məhsul pulsuz verilirsə, konsyerj xidmətindən imtina etmək mənasızdır.

Müəyyən bir xidmət sifariş etmək üçün maliyyə qurumunun rəsmi saytında göstərilən qaynar xətt nömrəsinə zəng etməlisiniz.

Konsyerj xidməti daxilində əsas xidmətlər

Konsyerj xidmətinə qoşulmaqla siz:

• həyatın istənilən sahəsində çox yönlü məlumat əldə etmək;
• məhsul (xidmət) sifariş etmək;
• malların (xidmətlərin) ödənilməsi;
• satın alınan əşyanın istədiyiniz ünvana çatdırılmasını sifariş edin.

Bu xidmət sənayenin geniş spektrini əhatə edir.

1. Səyahət:

• Cədvəl müxtəlif növlər nəqliyyat, birləşdirici reyslərin seçilməsi, biletlərin bron edilməsi və ödənilməsi;
• avtomobil icarəsinin təşkili, icarəyə verilən avtomobillərin sinifləri haqqında məlumat verilməsi;
• xaricdə tibbi dəstək;
• otel məlumatları, göstərilən qiymət diapazonunda, istədiyiniz ərazidə (dünyada) otel rezervasiyaları;
• viza almaq üçün sənədlərin siyahısı, xarici pasport və s.;
• ictimai iaşə təşkilatları, masa rezervasiyası haqqında məlumat;
• müxtəlif növ (idman, mədəni, əyləncə, sağlamlıq) tədbirlər haqqında məlumat, biletlərin alınması;
• turist ekskursiyalarının seçimi (in doğru vaxt, müəyyən bir tarixdə, müəyyən bir qiymətə);
• kinoteatrlarda filmlərin çəkiliş qrafiki haqqında məlumatlar;
• şənliklərin, tədbirlərin təşkili üçün məlumat (əyləncə proqramları, binaların seçimi, aparıcılar və s.).

2.
Kuryer xidmətləri:

• hədiyyələrin çatdırılması;
• yemək almaq;
• dərmanların alınması.

3. Cari məsələlər:

• sağlamlıq, gözəllik;
• repetitor axtarmaq;
• idman tədbirlərinin təşkili;
• yerdə oriyentasiya;
• təcili yardım;
• İnternetdə mal sifariş etmək;
• lazımi qurumların, mütəxəssislərin axtarışı;
• taksi sifarişi;
• nəqliyyat vasitələrinin evakuasiyası;
• ev heyvanlarına qulluq;
• dəst xidmət personalı;
• müxtəlif mal və xidmətlər haqqında məlumat.

4. Biznes problemlərinin həlli:

• işin təşkilində köməklik;
• əlaqə axtarın;
• seminarların təşkili.

Hər bir bank öz xidmət şərtlərini, göstərilən xidmətlərin siyahısını və onların dəyərini müəyyən edir. Buna görə də, əsas xüsusiyyətlər ayrıca təkliflərlə tamamlana bilər.

Sberbank konsyerj xidməti təklif edir:

• tıxaclar haqqında məlumat;
• optimal parkinq axtarışı (pulsuz parkinq daxil olmaqla);
• tərcümə xidmətləri;
• valyuta kotirovkaları, fond indeksləri haqqında məlumatlar.

Raiffeisen Bank-da konsyerj xidməti əlavə komissiya nəzərdə tutmur. Məhsulun dəyəri kartdan istifadə tarifinə daxildir. Burada aşağıdakı xidmətləri əldə edə bilərsiniz:

• agentliklərin seçimi;
• zəruri tematik ədəbiyyatın hazırlanması.

VTB konsyerj xidməti aşağıdakı əlavə xidmətləri təklif edir:

• sənədlərin yazılı tərcüməsi;
• fərdi səyahət koordinasiyası;
• sənədlərin itirilməsi ilə əlaqədar yardım;
• yol təmiri;
• binalarda təmizliyin təşkili;
• elektrik, santexnik, santexnik çağırın.

Qazprombank müştərilərinə bir neçə kart seçimi təklif edir, ona görə konsyerj xidməti pulsuz təqdim olunur. Əsas xüsusiyyətlərə əlavə olaraq:

• xaricə səfər üçün zəruri peyvəndlərin siyahısı;
• ofis avadanlığının icarəsində köməklik;
• müəyyən bir bölgədə işgüzar etika qaydalarına dair məsləhətlər;
• valyuta kotirovkaları, fond indeksləri haqqında məlumatlar;
• itirilmiş sənədlərin bərpasına kömək etmək;
• yayım təcili mesajlar fövqəladə hallarda qohumlar;
• yolda avtomobil təmiri;
• ev sahibinin göstərilən ünvanına zəng etmək;
• səfərin planlaşdırıldığı ölkənin xüsusiyyətlərinin təsviri (trafik, mədəni xüsusiyyətlər, hava proqnozu və s.).

Otkritie Bank aşağıdakı əlavə xidmətləri təklif edir:

• tərcümə xidmətləri;
• səfərin koordinasiyası, havanın izlənməsi;
• yolda nəqliyyat vasitələrinin təmiri;
• gündəlik həyatda yardım (təmizlik, santexnika və santexnika işləri və s.).

Alfa-Bank hüquqi şəxslərə və sahibkarlara konsyerj xidməti təklif edir. Birinci ay xidmət pulsuz təqdim olunur, gələcəkdə onun dəyəri ayda 1500 rubl təşkil edir. Banka müraciətlərin sayı məhdud deyil. Əsas konsyerj xidmətinin bir hissəsi olaraq, bank almağı təklif edir.

Tamamilə hər hansı bir işə etibar edilə bilən ideal köməkçilər mövcuddur və onlara konsyerj menecerləri deyilir. Bu sehrbazlar agentliklərdə işləyirlər və siz hər şeyin tez və sualsız yerinə yetiriləcəyinə tam əmin olaraq gecə-gündüz onların xidmətlərindən istifadə edə bilərsiniz.

Xidmət fərqi

İndi bazar bizə iki növ konsyerj xidmətləri təklif edir: bankçılıq və həyat tərzi. Onların bir əsası var - günün istənilən vaxtında və dünyanın istənilən yerində müştəri sifarişlərinin yerinə yetirilməsi. Amma iş prinsipləri fərqlidir. Həyat tərzi xidməti nisbətən az pula təqdim edilən sərfəli xidmətdir. Həyat Tərzi Meneceri hər səhər qəhvə sifariş etməkdən tutmuş, Avstriya Alp dağlarında ipoteka krediti və göbələk yığımına qədər hər şeyin qayğısına qalır. Əgər belə bir şirkətin müştərisisinizsə, hərəkətləriniz barədə xəbərdarlıq etməli və tapşırıqların siyahısını yaratmalısınız, menecerlər qalanları ilə məşğul olurlar.

Bank konsyerj xidməti Gold və Platinum premium kart sahibləri üçün mövcud olan standartlaşdırılmış xidmətdir. Xidmətlərin siyahısına yerinə yetirilən funksiyaların daha rəsmi siyahısı daxildir böyük şirkət baş direktorun şəxsi köməkçisinin vəzifələridir.

Əgər həyat tərzi xidməti ABŞ və Asiyada geniş yayılıbsa, o zaman bank konsyerj xidməti MDB ölkələri üçün prioritetdir. Avropada hər iki xidmət növü var, lakin miqyası daha təvazökardır, insanlar valideyn iclasına müştəri əvəzinə onun meneceri gələ biləcəyinə daha çox öyrəşiblər.

Həyat tərzi xidməti məişət və ümumi həyat məsələlərinin həlli, bank xidməti isə müştərinin puluna qənaət etməyə və onun gəlirini artırmağa yönəlmiş xidmətdir.

Biletlər, kirayə, çatdırılma

Banklar yalnız VIP müştərilərə konsyerj xidmətləri göstərir. Tipik olaraq, xidmət kart sahibi üçün bonusdur və onun qiyməti ödəniş kartlarına xidmətin dəyərinə daxildir.

Məsələn, Alfa-Bank-da müştərinin VIP statusu A-Club-a üzvlüklə müəyyən edilir. Bu elit kluba üzvlük müştərinin cari hesabında və ya əmanətində ən azı 250.000 ABŞ dolları məbləğində vəsait olduqda və Visa Gold və ya Visa Infinite kartı açıldıqda mümkündür.

Müştərinin hansı karta sahib olmasından asılı olaraq o, müxtəlif xidmətlər dəsti ala bilər. AT standart versiya bunlar məlumat və konsaltinq xidmətləri və bronlaşdırma, uzadılmış vəziyyətdə - müştərinin şəxsi vaxtının təşkili və planlaşdırılması, ailəyə ezamiyyətdə olan hədiyyələrin alınması, çatdırılmadır. ev heyvanı baytara.

Daha geniş siyahılar var, o cümlədən tərcümə xidmətləri, biletlərin sifarişi (oteldən Moda Həftəsinə dəvətə və ya Nyu Meksikoda raket buraxılışına qədər), xidmət personalının işə götürülməsi (qubernatorlar, bağbanlar, idarəçilər), ayıq sürücü xidməti, yaxtaların icarəsi və villalar, gül və hədiyyələrin sifarişi və çatdırılması, hərraclarda təmsil olunması, təmizlik xidmətlərinin təşkili, həyəcan siqnallarının quraşdırılması və mühafizə strukturlarının seçilməsi, daimi onlayn dəstəyi ilə marşrutların və səfərlərin planlaşdırılması, konfrans otaqlarının axtarışı, analitik şərhləri ilə stok hesabatlarının təqdim edilməsi, investorların axtarışı, sifarişlərin verilməsi avtomobil hissələri, qapıların təcili açılması, həkim çağırılması, xarici klinikada müalicənin təşkili,

Banklar ya öz xidmətlərini təşkil edir, ya da xüsusi konsyerj şirkətləri ilə işləyirlər.

Hamısını Çalıştır

Konsyerj xidmətində işə düzəlmək üçün bankın təhlükəsizlik xidmətində olduğu kimi demək olar ki, eyni seçimdən keçməlisiniz.

Avstriya Raiffeisen Bank International-ın konsyerj bölməsinin rəhbəri Karl Zbenek zarafat edir: “Əgər rəqibiniz üçün problem yaratmaq istəyirsinizsə, onun konsyerj menecerini ovlayın”.

Karlın sözlərinə görə, bəzən çox qeyri-adi müraciətlər də daxil olur, lakin onlar bank rəhbərinin ixtiyarına uyğun olaraq həyata keçirilir: “Əgər müştərinin tapşırığı qanunu pozmaqla, kiminsə hüquq və azadlıqlarını pozmaqla bağlı deyilsə, adətən bu, icra olunur. , absurd və ya mürəkkəbliyə baxmayaraq.

Anna Gore, Business & Privat Concierge agentliyinin əməkdaşı (Berlin, Almaniya) deyir: “Biz üç növbədə işləyirik, hər növbə 8 saat davam edir, lakin mən demək olar ki, gecə-gündüz əlaqə saxlayıram. Müştərilər ev heyvanını gəzdirməkdən tutmuş Alyaskadakı bir stansiyadan, məsələn, Milana (İtaliya) avadanlığın daşınmasını təşkil etməyə qədər müxtəlif tapşırıqları yerinə yetirirlər. Biz digər ölkələrdəki tərəfdaş şirkətlərlə, eləcə də podratçılarla işləyirik. Agentliyimizin Almaniyadan kənarda daimi işçi heyəti yoxdur. İşgüzar səfərlər çox nadirdir, əksər hallarda biz bütün problemləri onlayn həll edirik. Əgər menecer deyirsə ki, harasa getmək və şəxsən nəyisə izləmək lazımdır, o zaman biz çox vacib müştəriyə xidmət edirik”.

Kaliforniyada (ABŞ) pulsuz həyat tərzi xidməti Candela Concierge var, o, məişət tapşırıqlarını yerinə yetirir: İnternetin qurulması, televizorun qoşulması, telefon nömrələrinin dəyişdirilməsi və hesabların ödənilməsi, həyəcan siqnallarının quraşdırılması və şəxsi mühafizə. Müştərilər yalnız subpodratçıların işi üçün ödəniş edirlər, lakin minimum tariflərlə, çünki Candela Concierge əyalətin bütün şəhərlərində bir çox xidmətlərlə tərəfdaşlıq müqavilələrinə malikdir.

Sadiqlik testi

İnsanların konsyerj xidmətlərindən istifadə imkanları barədə məlumatlılığının aşağı olmasına baxmayaraq, xidmətə tələbat getdikcə artır. 2014-cü ilin statistikasına görə, müştərilər aparıcı bankların konsyerj menecerləri ilə təxminən 10 min dəfə müxtəlif təlimatlarla (VIP müştərilərin statistikası) əlaqə saxlayıblar. Əsas vəzifələr xarici səfərlərdəki problemlərin həlli ilə bağlı idi.

Konsyerj menecerləri tamamilə bütün problemləri həll edir. Elə bir vəzifə yoxdur ki, yerinə yetirə bilməsinlər. Ötən ildən banklar ödəniş etməyə başlayıb Xüsusi diqqət onların xidmət şöbələrinin işinə, çünki bu, loyallıq proqramının çox mühüm hissəsidir. Müştəri xidmətdən razıdırsa, sadiqdir. Loyallıq depozitlər, sərmayələr və əməkdaşlığın əhatə dairəsinin genişləndirilməsidir ki, bu da avtomatik olaraq axın deməkdir Pul banka.

Moskvadakı Alfa-Bank-ın müştərisi Aleksey Samoilenko təəssüratlarını bölüşür: “Mən bu yaxınlarda Alfa-Bank-dan Visa qızıl kartının sahibi oldum. Sənədləri emal edərkən, menecer ayrıca diqqətimi ona yönəltdi ki, indi mənim şəxsi köməkçim var, ona bütün tapşırıqlar siyahısının icrasını həvalə edə bilərəm (siyahı 2 A4 vərəqi oldu). Əvvəlcə kiməsə zəng edib, ondan nəsə tələb etmək ağlıma belə gəlməzdi. Katibim uçuşları düzgün birləşdirə bilməyəndə və mən NYC hava limanında gecikmə ilə ilişib qalanda konsyerj 45 dəqiqə ərzində problemi həll etdi. Sonra anladım ki, premium müştəri olmaq nə deməkdir. İndi konsyerjdən daha tez-tez istifadə edirəm, köməkçinin yerinə yetirdiyi adi tapşırıqları yerinə yetirirəm. Rahat. Köməkçi məşğuldur mühüm iş, və konsyerj meneceri indi otel biletləri və vizalarla məşğul olur.

Bilik bazasında yaxşı işinizi göndərin sadədir. Aşağıdakı formadan istifadə edin

Tədris və işlərində bilik bazasından istifadə edən tələbələr, aspirantlar, gənc alimlər Sizə çox minnətdar olacaqlar.

haqqında yerləşdirilib http://www.allbest.ru/

GİRİŞ

Bu tədqiqatın aktuallığı ondan ibarətdir ki, otel biznesinin əsas vəzifələrindən biri mənfəəti artırmaqdır. Mənfəət əldə etmək və artırmaq, ilk növbədə, daimi müştərilərin mövcudluğunu və sayının artırılmasını nəzərdə tutur.

Bu mühüm prosesin ayrılmaz hissəsi bu gün konsyerj xidmətidir. Müştərilər bu şirkətdən xidmət almaqda maraqlı olduqda cəlb edilə və saxlanıla bilər və xidmət də otel şirkətinin təklif etdiyi xidmətlərin keyfiyyətinə uyğun olmalıdır. Mehmanxana xidmətinin satışı və təşviqi o zaman təsirli olar ki, ilk növbədə müştərinin məqsəd və ehtiyacları müəyyən olunsun, sonra isə münasib qiymətə məhsul və ya xidmət yaradılıb təklif olunsun. konsyerj xidmətinin işçisi

Konsyerj xidmətinin məqsədinə nail olmaq, alıcının tələblərinə tam uyğun olaraq məhsul və xidmətin inkişafıdır. Ona görə də bu mövzu indiki zamanda aktualdır.

Üstündə indiki mərhələ bazar şəraitində rəqabət münasibətlərində məhsul satışı mühüm rol oynamağa başlayır uğurlu fəaliyyət istənilən otel biznesi.

Bu işin məqsədi oteldə konsyerj xidmətinin texnologiyasını nəzərdən keçirməkdir.

Bu məqsədə nail olmaq üçün qarşıya aşağıdakı vəzifələr qoyulmuşdur:

Konsyerj xidmətinin konsepsiyasını və mahiyyətini nəzərdən keçirin;

Əsas Xüsusiyyətləri araşdırın təşkilati strukturu və oteldə bu xidmətin xidmət standartları.

"İset" otelində konsyerj xidmətinin təşkilini təhlil edin

Tədqiqatın obyekti “İset” otelinin konsyerj xidmətidir.

Tədqiqatın mövzusu mehmanxanalarda konsyerj xidmətinin fəaliyyətinin xüsusiyyətləridir.

FƏSİL 1. KONSERJ XİDMƏTİNİN ŞƏKİLƏNİNİN VƏ İNKİŞAFININ TARİXİ Aspektləri

1.1 Konsyerj Xidmətini Anlamaq

Konsyerj - yüksək kateqoriyalı otellərin işçiləri. Xidmət müştərinin qanuna və əxlaqa zidd olmayan istənilən göstərişini yerinə yetirməyə qadirdir. Bu, gündəlik məsələlərin (mənzilin təmizlənməsinin təşkili, yeməklərin çatdırılması, hesabların ödənilməsi və s.), həyat tərzi adlanan xidmətlərin (restoranlarda masaların sifarişi, çiçəklərin, hədiyyələrin çatdırılması, müxtəlif tədbirlərə bilet sifariş edilməsi) həllində kömək ola bilər. səyahət və səyahətlər, uşaqların asudə vaxtları, habelə eksklüziv istəklərin həyata keçirilməsi. “Müştəri istənilən vaxt onlara səyahət və ya toy şənliyi, alış-veriş təşkil etmək xahişi ilə müraciət edə bilər zərgərlik məhdud seriyadan və ya dünyaca məşhur ulduzu ad gününə dəvət edin. Konsyerj şirkəti müxtəlif məsələlərin həllində bir növ vasitəçidir. Statistikaya görə, müraciətlərin təxminən 70%-i səfərlərin və uçuşların təşkili ilə bağlıdır. Qalan 30% həyat tərzi sorğularıdır.

Otelin mümkün qədər çox gəlir gətirməsi üçün müştərini məlumatlandırmaq lazımdır əlavə xidmətlər otellər. Qonağa hovuza səyahət etməyi təklif edin, Fin hamamı və ya restoranda konsyerj xidməti ola bilər. Bu insanlar lazımi məlumatları verirlər və iş öhdəliklərinə baxmadan qonağın demək olar ki, istənilən istəyini yerinə yetirirlər. Konsyercin vəzifəsi qonağın oteldə özünü rahat və rahat hiss etməsi üçün hər şeyi etməkdir. Konsyerj söhbətə başlamağı və söhbəti bacarıqla dəstəkləməyi, daha da əhəmiyyətlisi, müştərini dinləmək və eşitmək qabiliyyətinə malik olmalıdır. Onun işi müştərinin istəklərini təxmin etmək, hər şeydən əvvəl işləməkdir. Bir mütəxəssisi harada tapmaq olar böyük hərf? Necə belə hər şeyi bilən və həssas bir işçi olmaq olar? Bu barədə məqaləmizdə oxuyun.

Oteldəki konsyerj funksiyalarına həmçinin qonaqlara yardım xidmətinin işçilərinin təlimi və nəzarəti daxildir: hamballar, hamballar və s. Çox vaxt konsyerjlər daimi müştərilərin zövqləri haqqında çox şey bilirlər: onların vərdişləri, zövqləri, üstünlükləri - onların xidmətlərindən tutmuş, sevimli çay markası ailələri haqqında məlumat. Konsyerj xidmətinin qonaqlara diqqətli münasibəti onların otellərin xidmətlərindən təkrar-təkrar istifadə etmək istəyinin açarıdır.

1.2 Konsyerj zabitinin vəzifələri

Bu işçinin vəzifəsi qonağa şəhər, ətrafdakı restoranlar və ya mağazalar haqqında lazımi məlumat vermək, transfer sifariş etmək və ya taksi çağırmaq, ekskursiyalar təyin etmək və uyğun bələdçi tapmaq, məktub göndərmək, gül və ya hədiyyə almaq, dayə işə götürün və daha çox. Konsyerjlər öz vəzifələrini yerinə yetirməklə yanaşı, adətən hambalların, hambalların, sürücülərin işini əlaqələndirirlər. Adətən konsyerjlər iki növbədə işləyir - axır ki, həmişə piştaxtanın arxasında bir işçi olmalıdır. Bu qayda pozulmamalıdır - qonağın hər an köməyə ehtiyacı ola bilər. Otel nə qədər yaxşı olsa, otaq bir o qədər bahalı olsa, konsyerjin qəbul etdiyi istəklər bir o qədər dəli olur. Üç yüz sarı lalə sifariş edin, vannanı buzla doldurun, bu axşamki premyera üçün ön sıra biletləri alın (burada bütün biletlər bir ay əvvəl satılıb), təcili olaraq ağ piano tapın və qonaq otağına qoyun, bir şamdan şam edin. yalnız Parisdə satılan müəyyən marka ... Bəzən iş konsyerj şəxsi köməkçinin işini xatırladır - bir qonağa maksimum diqqət, vaxt və səy sərf etmək, istədiyini əldə etmək. Əlbəttə ki, tək möcüzələr göstərmək çətindir, ona görə də dörd və ya beş ulduzlu otellərdə Baş Konsyercin rəhbərliyi altında bütün konsyerj komandaları var. Yaxşı konsyerj otel üçün uğurlar, ideal konsyerj rus enliklərində nadir quşdur. Əmək haqqı Rusiyada konsyerjlərin sayı azdır, onlar əsasən məsləhətlərlə bu mövqedə saxlanılır. Vicdanlı, mehriban və təşəbbüskar konsyerj düzgün atmosfer yaradacaq və təsadüfi qonağı daimi birinə çevirə biləcək.

Konsyerjlərin göstərdiyi xidmətlərin əhəmiyyətini 36-dan 4 mindən çox konsyerjdən ibarət “qızıl açarlar” adı ilə tanınan Konsyerjlərin Beynəlxalq Peşəkar Assosiasiyasının - Union Proffessionalle des Portiers des Grand Hotels (UPPGH) yaradılması sübut edir. dünya ölkələri. Qızıl açar nişanları olan konsyerjlər ən azı üç il konsyerj kimi beşulduzlu oteldə beş illik təcrübəyə malikdirlər.

1.3 Əsas fəaliyyət prinsipləri

Konsyerj xidmətlərinin işini təşkil etmək üçün bir neçə sxem var. Onlardan biri də klubdur. Müştəri seçdiyi proqrama uyğun olaraq illik üzvlük haqqı ödəyir, kluba üzv olur, ad kartı, şəxsi köməkçi (seçilmiş tariflə təmin olunarsa) və bundan sonra konsyerj xidmətinin xidmətlərindən istifadə etmək imkanı var. Başqa bir sxem - müştəri konsyerj şirkətində onun ehtiyaclarına cavab verən proqramı (tarif, kart) seçir. Konsyerj xidmətləri, müştəri hesaba vəsait qoyarkən və hər ayın sonunda ona göstərilən xidmətlərin siyahısı barədə ətraflı çıxarış aldıqda depozitar sisteminə uyğun işləyə bilər. Daimi müştərilər üçün kredit və ya hissə-hissə ödəniş nəzərdə tutulub. Digər seçim - premium American Express kartlarının sahibləri kimi bankların VIP müştərilərinə konsyerj xidmətləri təklif olunur. Müştəri illik xidmət haqqını ödəyir kredit kartı, bura konsyerj xidmətlərindən istifadə hüququ daxildir. Konsyerj xidmətləri həm fərdi, həm də korporativ müştərilərlə işləyir - hər ikisi üçün xüsusi əməkdaşlıq proqramları yaradılmışdır. Bundan əlavə, şirkətin xidmətlərindən müştərinin ailə üzvlərinin istifadə edə biləcəyi ailə proqramları var.

“Qeyd etmək lazımdır ki, xidmətlərin özü müştərilərimizə pulsuz təqdim olunur, onlar yalnız alınan məhsulun (təyyarə icarəsi, həyat yoldaşına yubiley hədiyyəsi və s.) haqqını ödəyirlər.

FƏSİL 2. KONSİERJ XİDMƏTİNİN FONKSİYONLUĞU

2.1 Müştəri bundan xəbərdar olmalıdır

İlk dəfə bu cür xidmətlərdən istifadə etməyə qərar verən şəxsin əsas vəzifəsi etibar edə biləcəyi peşəkar konsyerj xidmətini seçməkdir. Sonra şirkətlə qarşılıqlı əlaqə şərtlərini hərtərəfli öyrənməli və təklif olunan proqramlar arasından arzu və ehtiyaclarınıza cavab verən proqramı seçməli, şəxsi köməkçi ilə tanış olmalısınız. “Konserj şirkətləri, bir qayda olaraq, öz xidmətlərini məcbur etmirlər, etmək imkanı verirlər düzgün seçim", - Comilfo-Moskva şirkətinin VIP-müştərilərə xidmət şöbəsinin rəhbəri deyir. "Xidmətlərimizə yeni başlayan müştərilərə bəzən şəxsi köməkçiləri ilə necə qarşılıqlı əlaqə qurmağı öyrətmək lazımdır: ona bir hissəsini ona həvalə etməyi öyrətmək. gündəlik işləri, ən əsası isə köməkçisinə güvənməkdir”, - Yelena Filipchenkova deyir.

Standart xidmətin dəyəri dərhal müştəriyə bildirilir və ya “bayramların və irimiqyaslı tədbirlərin təşkilində olduğu kimi, təsdiq edildikdən sonra ətraflı plan və büdcələşdirmə. Əgər müştəri firmanın ilk dəfə rastlaşdığı qeyri-standart xidməti xahiş edirsə, onda “qeyri-adi xidmət” “adi” komponentlərə bölünür və onların qiyməti bizə məlumdur.

2.2 İstəklərin yerinə yetirilməsinin qiyməti

Proqramların və klub kartlarının qiyməti müxtəlifdir və onların növündən (fərdi, korporativ, ailə), həmçinin üzvlük və ya proqramın imtiyaz dərəcəsindən asılıdır. "Rus Standard Bank tərəfindən buraxılan ən nüfuzlu qara rəngli American Express Centurion Card-ın illik xidmət haqqı 3000 ABŞ dollarıdır. Centurion Card bankın dəvəti ilə verilir və bizim şirkətimizdən ən yüksək səviyyəli şəxsi xidmət və eksklüziv təkliflər almaq imkanı verir. dünya üzrə tərəfdaşlar. American Express Platinum Card illik ödənişi 500 ABŞ dolları olmaqla daha münasibdir, lakin kart həm də konsyerj xidməti və xüsusi səyahət və səyahət təşkili təmin edir”, – Yevgeni Baqdasarov deyir.

“Birdəfəlik xidmətin ödənişi bizə aid deyil. Prime club-a illik mükafatın dəyəri fərdi üzvlük üçün € 3,000, ailə üzvü üçün (iki ailə üzvü üçün) € 5,000 təşkil edir," Elena Filipchenkova deyir.

Quintessentially şirkətinin fərqli xüsusiyyəti bütün dünyada klub kartlarının eyni qiymətidir: London, Moskva, Nyu-York və Keyptaunda. “Bu, mal və xidmətlər üçün nadir haldır premium sinif, Rusiyada, bir qayda olaraq, ABŞ-ı demirəm, Avropadan iki-üç dəfə bahadır, - Andrey Çernışov qeyd edir. “Bizim əsas illik kart növlərimiz 2500 funt-sterlinqə həsr olunmuş, 10.000 funt-sterlinq üçün Elite sifarişlidir (Bəzi müştərilər üçün 24.000 funt-sterlinq üçün Qlobal Elit dəvətnamə ilə mövcuddur).” Dmitri Ksenofontovun sözlərinə görə, şirkətdə illik xidmət orta hesabla 150-300 min rubla başa gələcək və müştəri bunun üçün əlavə ödəniş etmədən ailəsini xidmətə qoşmaq imkanı əldə edir.

2.3 Konsyerj xidmətinin əsas qaydası

Sifarişin icrası zamanı müəyyən problemlərin yaranması qeyri-adi deyil. Heç bir konsyerj xidməti onları müştəridən gizlətməyəcək. Üstəlik, bəziləri proaktivdir, yəni hətta hər hansı bir çətinlik ehtimalı da bildirilir. “Bu yanaşma hər iki tərəfə operativ hərəkət etməyə imkan verir: müştəri - öz planlamasını tənzimləsin, çünki onun hər dəqiqəsi, həm iş vaxtı, həm də istirahət bir şeyə dəyər. Evgeni Bagdasarov hesab edir ki, "hər hansı bir xidmətin əsas qaydası müştərini sifarişinin icrası barədə məlumatlandırmaqdır". - Nəticədən asılı olmayaraq, biz həmişə sərəncamın vəziyyəti və icra müddəti barədə mütəmadi olaraq məlumat veririk. Problemlər qəfil yaranarsa, müştərinin onlar haqqında bilmək hüququ var ki, biz birlikdə onları aradan qaldırmağın və sifarişi tamamlamağın daha əlverişli olduğuna qərar verə bilək”.

Konsyerj xidmətinin işində ən dəyərli şey vaxtdır: “Biz bu resursu mümkün qədər müştərilərimiz üçün saxlamağa çalışırıq. Və faktları gizlətməklə, hər dəqiqə problemi müsbət həll etmək şansını itirərək, vəziyyəti yalnız sürükləyə bilərsiniz.

Lakin problemli vəziyyət təkcə şirkət üçün deyil, həm də müştəri üçün çek rolunu oynayır. Kirill Levadnı hesab edir ki, çətin anlarda onun reaksiyası ilə “doğru” müştərini “səhv”dən ayıra bilərsiniz.

2.4 Uğurlu işin komponentləri

Konsyerj xidmətinin uğurlu işləməsi üçün ədalətlə riayət etmək lazımdır böyük rəqəmşərtlər: yüksək peşəkar idarəetmə, geniş məlumat bazası, xidmət təminatçıları ilə uzunmüddətli əməkdaşlıq, məxfiliyə ciddi riayət etmək, gecə-gündüz xidmət göstərmək və əlbəttə ki, Elena Filipchenkovanın sözlərinə görə, “təkcə təcrübəyə malik olmamalı olan işçilər” müxtəlif sahələrdə, həm də aldıqları mövzuda mütəxəssis olmaq üçün qarşısıalınmaz bir istək.

“Bizim işimiz üçün hər bir xırda detal önəmlidir. Ancaq təməllərin əsasını insanlar və tərəfdaş bazası təşkil edir. İşçilər nə qədər peşəkar və müştəri yönümlü olsalar, biznes bir o qədər uğurlu olar. Tərəfdaş bazası və yaxşı qurulmuş əlaqələr həlledici rol oynayır, çünki onlar bizə istənilən müştəri sifarişlərini yerinə yetirməyə imkan verir”, - Yevgeni Baqdasarov vurğulayır.

İş çox spesifikdir və bir çox keyfiyyətlər tələb edir: stresə davamlılıq, yaxşı erudisiya, çevik ağıl və ən əsası maraq, daim yeni bir şey öyrənmək istəyi.

2.5 Rusiya bazarındakı vəziyyət

Mütəxəssislər hazırda Rusiya bazarında nə qədər konsyerj xidmətinin fəaliyyət göstərdiyi ilə bağlı fikir ayrılığına düşmürlər. Bu da ondan irəli gəlir ki, bir çox digər fəaliyyət sahələrində olduğu kimi, özlərini konsyerj xidməti adlandıran şirkətlər var, əslində isə belə deyil. “Bir anda təşəbbüskar insanlara elə gəldi ki, bu, çox cəlbedicidir və gəlirli biznes. Lakin böyük rəqəm firmaların problemləri həll etmək üçün infrastruktura, kifayət qədər ixtisaslı kadrlara və nou-hauya malik deyil. Buna görə də deyərdim ki, üçdən çox real şirkət yoxdur”, – Apple Concierge-nin idarəedici tərəfdaşı Kirill Levadny bazardakı vəziyyəti qiymətləndirir. American Express kart sahibləri üçün səyahət və həyat tərzi xidmətlərinin təşkili departamentinin rəhbəri, Les Clefs d "Və ya Rusiyanın fəxri prezidenti Yevgeni Baqdasarov başqa rəqəmlər verir: "Hazırda bazarımızda təxminən beş-yeddi tanınmış şirkət fəaliyyət göstərir. "

“Bu gün bazarda yalnız iki böyük konsyerj xidməti var. Onların ən yaxın rəqiblərinin müştəriləri onlarla dəfə azdır. Moskvada daha altı şirkətdən xəbərim var. Ümumilikdə təxminən 10-a yaxın var.

Ekspertlərin fikrincə, ölkəmizdə bu fəaliyyət sahəsinin fəal şəkildə inkişaf etdirilməsi üçün bütün ilkin şərtlər var. Xüsusi perspektivlərdən danışsaq, Elena Filipchenkova hesab edir ki, yaxın gələcəkdə konsyerj xidmətləri şirkət rəhbərliyi üçün bonus məhsul kimi populyarlaşacaq - bu yolla şirkət sahibləri menecerləri vaxt aparan işlərdən azad edəcəklər ki, onlar öz işlərinə həsr edə bilsinlər. şəxsi vaxt biznes məsələlərinin həlli.

2.6 İctimai funksiyalar

Konsyerj ərazilərdə asayişin qorunmasına nəzarət edir ümumi istifadə yaşayış binası, o, təmizliyə nəzarət edir və texniki vəziyyət pilləkənlər, koridorlar, qarajlar. Konsyerj həmçinin sakinlər üçün məktubları qəbul edib çeşidləyə, evin daxilində və xaricində yaşıl sahəyə nəzarət edə bilər. Çox vaxt konsyerjdə mənzillərin və girişin ehtiyat açarları dəsti olur.

AT Qərbi Avropa konsyerj adətən birinci mərtəbədə bir mənzil tutan eyni binada yaşayır, ona görə də o, sakinlər üçün gecə-gündüz mövcud ola bilər.

Evin sakinləri nümayəndələrlə ünsiyyət qurmağa məcbur deyillər texniki xidmətlər məsələn, çilingərlər, santexniklar, qapıçı və s. ilə, çünki bu da konsyerj tərəfindən idarə olunur.

Şəxsi funksiyalar

gündəlik işlər (çiçəklərin və hədiyyələrin çatdırılması, taksi sifarişi, biletlərin çatdırılması, restoranların sifarişi, ərzaq çatdırılması, iaşə, otellərin rezervasiyası)

iş tapşırıqları (məlumatın tapılması, mətnin tərcüməsi, mətnin yazılması, telefon zənglərinin qəbulu, zəng etmək, təqdimatların təşkili və digər tədbirlər)

Ev təsərrüfat işləri (it gəzdirmə, evdə qulluq, uşaq baxımı, kuryer xidmətləri, geyimə qulluq, personalın işə götürülməsi, kirayə və icarə)

Oteldə konsyerj

Oteldəki konsyercin funksiyalarına həmçinin qonaqlara yardım xidmətinin işçilərinin təlimi və istiqamətləndirilməsi daxildir: hamballar, hamballar və s.

Çox vaxt konsyerjlər daimi müştərilərin zövqləri haqqında çox şey bilirlər: onların vərdişləri, zövqləri, asılılıqları - sevimli çay markasından tutmuş ailələri haqqında məlumatlara qədər. Konsyerj xidmətinin qonaqlara diqqətli münasibəti onların otellərin xidmətlərindən təkrar-təkrar istifadə etmək istəyinin açarıdır.

NƏTİCƏ

Bunda kurs işi konsyerj xidmətinin fəaliyyətinin əsas aspektləri nəzərdən keçirilir, bütövlükdə yerləşdirmə xidmətinin əhəmiyyəti və xüsusiyyətləri müəyyən edilir.

Bu gün otel sənayesi yüksək rəqabətli bir sənayedir. Getdikcə yeni bir restoran və ya otelin açılışının şahidi oluruq. Müəyyən istehlakçı qruplarının ehtiyaclarını mümkün qədər tam ödəmək üçün yeni konsepsiyalar yaradılır. Müəssisələr yaranır və bir müddət sonra onların bəziləri rəqabətə tab gətirə bilmir və fəaliyyətlərini dayandırırlar. Mehmanxana sənayesində “xidmət” sözü təmin edən tədbirlər sistemi deməkdir yüksək səviyyə rahatlıq, qonaqların müxtəlif gündəlik, iqtisadi və mədəni ehtiyaclarını ödəmək. Və hər il bu müraciətlər və xidmətlərə olan tələblər artır. Və qonaqlara göstərilən xidmət mədəniyyəti və keyfiyyəti nə qədər yüksək olarsa, otelin imici nə qədər yüksək olarsa, o, müştərilər üçün bir o qədər cəlbedicidir və bu gün heç də az əhəmiyyət kəsb etməyən otelin maddi rifahı bir o qədər uğurlu olur.

Otellər üçün mühüm məsuliyyətli vəzifə yüksək keyfiyyətli xidmət müəssisəsi kimi reputasiya yaratmaqdır. Yüksək keyfiyyət qonaq xidməti bütün otel xidmətləri işçilərinin kollektiv səyləri ilə təmin edilir, daimi və effektiv nəzarət administrasiya tərəfindən xidmətin forma və üsullarının təkmilləşdirilməsi, qabaqcıl təcrübənin öyrənilməsi və tətbiqi üzrə işlərin aparılması, yeni texnologiya və texnologiya, göstərilən xidmətlərin çeşidinin genişləndirilməsi və keyfiyyətinin yüksəldilməsi. Bazar iqtisadiyyatına davam edən keçid, mehmanxana xidmətlərinin keyfiyyətini yüksəltmək üçün ən yaxşı idarəetmə həllərinin axtarışı mehmanxanaların yuxarı rəhbərliyini mehmanxana xidmətlərinin hər biri üçün xidmət keyfiyyəti probleminə yönəldir.

Allbest.ru saytında yerləşdirilib

Oxşar Sənədlər

Hakimiyyət orqanlarında mətbuat xidməti. Mətbuat xidmətinin işinin mahiyyəti və mətbuatla qarşılıqlı fəaliyyət prinsipləri. Hakimiyyət orqanlarında mətbuat xidməti dövlət hakimiyyəti. Rusiya prezidentinin mətbuat xidməti və informasiya idarəsi. Mətbuat xidmətinin Aparatının əsas vəzifələri və funksiyaları.

nəzarət işi, 10/13/2008 əlavə edildi


yer kadr xidməti nəzarət sistemində. Kadrlar xidmətinin əsasları. İşin təsviri kadr zabiti. Əmək kitabçasının doldurulması qaydaları. üçün hesablaşmalar iş dəftərləri və onların saxlanması. Kadrlar şöbəsinin işlərinin nomenklaturası.

məzun işi, 17/07/2008 əlavə edildi


Otağın idarə edilməsi xidmətinin əsas funksiyaları. Qəbul və yerləşdirmə xidməti. Rezervasiya xidmətinin xüsusiyyətləri, ərizələrin işlənməsi prosesi. Otaq fondunun əməliyyat xidmətinin işi, funksional vəzifələri xidmət şöbəsi və təhlükəsizlik xidmətləri.

test, 11/10/2010 əlavə edildi


Dövlət dövlət qulluğunun yeri, rolu, funksiyaları və təşkili prinsipləri. Əsas istiqamətlərin təhlili kadr işi Ofis Federal Xidmət Novosibirsk vilayətində istehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi və insanların rifahı sahəsində nəzarət haqqında.

dissertasiya, 29/08/2012 əlavə edildi


Müəssisənin kadr xidmətinin məqsədləri, vəzifələri, funksiyaları və strukturu. Müəssisənin təşkilati-iqtisadi xüsusiyyətlərinin tərtibinin xüsusiyyətləri. "Şebekinski Maşınqayırma Zavodu" ASC-nin kadr xidmətinin peşəkar və ixtisas tərkibinin təhlili.

kurs işi, 03/02/2010 əlavə edildi


Müəssisənin kadr xidmətinin məqsəd və vəzifələri. "KORMZ" ASC-də idarəetmə sisteminin təhlili. Təşkilatın kadrlarının sayı və strukturunun təhlili. ASC müəssisəsinin kadr xidmətinin işinin öyrənilməsi, onun təkmilləşdirilməsi üçün tədbirlərin işlənib hazırlanması.

kurs işi, 23/09/2011 əlavə edildi


Kadrların idarə edilməsi xidmətinin yaradılmasının səbəbləri, strukturu və əsas funksiyaları. Peer review metodundan və Philips metodundan istifadə edərək HR xidmətinin effektivliyinin qiymətləndirilməsi. "Petelinsky quşçuluq ferması" QSC-nin kadr şöbələrinin fəaliyyətinin təhlili.

kurs işi, 12/05/2011 əlavə edildi


Xarakter müasir münasibətlər istehsal iştirakçıları arasında inkişaf edir. Kadrlar şöbəsinin sənədləşdirilməsi ilə işin təhlili. Çeşidlər əmək müqavilələri və onların tərtibinin xüsusiyyətləri. Müəssisədə kadr xidmətinin təşkili vəzifələri və prinsipləri.

kurs işi, 20/10/2010 əlavə edildi


Dövlət xidmətinin bir növü kimi bələdiyyə qulluğu anlayışı. Onun təşkili və fəaliyyət prinsipləri. Bələdiyyə qulluğuna qəbulun xüsusiyyətləri. Hüquqi tənzimləmə kadrlarla işləmək. Bələdiyyə-xidmət münasibətlərinə xitam verilməsi üçün əsaslar.

kurs işi, 01/12/2015 əlavə edildi


Kadrların idarə edilməsi anlayışı və mahiyyəti. Müəssisədə kadrların idarə edilməsi şöbəsinin iş prinsipləri və məqsədi. İşin səmərəliliyinin təhlili, kadr xidmətinin fəaliyyətinin təkmilləşdirilməsi yollarının və istiqamətlərinin işlənib hazırlanması ticarət şəbəkəsi"Sikkə".