Qanuna uyğun olaraq bank köçürmə şərtləri ilə firmalar arasında vəsaitlərin alıcıya qaytarılması. Nağd şəkildə alıcıya qaytarın

Bank kartı ilə edilən alış-verişlərin sayı sürətlə artır. Buna görə də, əgər malın keyfiyyəti bəzi parametrlərə uyğun deyilsə, bank köçürməsi ilə edilən alış-verişi necə qaytarmaq barədə sual yaranır.

Bu yazıda, belə bir vəziyyətdə geri qaytarma üçün hansı əsasların yarandığını, pulu qaytarmaq üçün necə hərəkət edəcəyini, nə qədər vaxt aparacağını və prosedurun digər xüsusiyyətlərini ətraflı nəzərdən keçirəcəyik.

○ Hansı şəraitdə olar
geri qaytarılması lazımdır
nağdsız alıcı?

Kartla, habelə nağd pulla ödəniş edildiyi hallarda “İstehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi haqqında” Qanunun (bundan sonra – Qanun) müddəaları tətbiq edilir. Alıcıya geri qaytarma, Sənətin 1-ci bəndinə uyğun olaraq mallar geri qaytarıldıqda həyata keçirilir. Qanunun 18.

İstehlakçı, malda qüsurlar aşkar etdikdə, əgər onlar satıcı tərəfindən göstərilməmişdirsə, öz seçimi ilə aşağıdakı hüquqlara malikdir:

• eyni markalı məhsulun (eyni model və (və ya) məmulatın) dəyişdirilməsini tələb etmək;
• alış qiymətinin müvafiq olaraq yenidən hesablanması ilə fərqli markalı (model, məqalə) eyni məhsulunun dəyişdirilməsini tələb etmək;
• alış qiymətində mütənasib azalma tələb etmək;
• məhsulun qüsurlarının dərhal əvəzsiz aradan qaldırılmasını və ya onların düzəldilməsi üçün çəkilmiş xərclərin istehlakçı və ya üçüncü şəxs tərəfindən ödənilməsini tələb etmək;
• alqı-satqı müqaviləsini yerinə yetirməkdən imtina etmək və mal üçün ödənilmiş məbləğin qaytarılmasını tələb etmək (İstehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi haqqında Qanunun 18-ci maddəsinin 1-ci bəndi).

Eyni zamanda, geri qaytarmanın işlənməsi üçün malların alıcıya təhvil verilmir ilkin şərt. Əsas odur ki, satıcının hesabına vəsait daxil olsun.

Aşağı keyfiyyətli mallara əlavə olaraq, alıcının geri qaytarılacağına ümid etmək hüququ var, əgər:

1. O, məhsulun parametrlərindən (rəng, üslub və s.) razı deyil. Bu halda, satınalma tarixindən etibarən 2 həftə ərzində geri qaytarılma mümkündür. Satıcı bu müddəti qarşılıqlı razılaşma əsasında uzada və ya məhdudlaşdıra bilər. Məsələn, kateqoriyadan olan əşyalar dərmanlar, qida, şəxsi gigiyena vasitələri və s. Belə hallarda, alıcıya pul köçürməzdən əvvəl geri qaytarmağın mümkünsüzlüyü barədə xəbərdarlıq edilməlidir.
2. Alıcı ödənişi həyata keçirərkən (söhbət hüquqi şəxslərdən və fərdi sahibkarlardan gedirsə) satıcı tədarük müqaviləsi üzrə öhdəliklərini yerinə yetirə bilmir.

○ Alıcı satıcıya nə verməlidir?

Qaytarmaq üçün təqdim etməlisiniz:

• etiketlərin və etiketlərin olması ilə qəbul edildiyi formada məhsul;
• zəmanət kartı (əgər varsa);
• çek;
• geri qaytarma bəyanatı.

Aşağıda onların hər birinin nə üçün lazım olduğunu ətraflı müzakirə edəcəyik.

✔ Əla vəziyyətdə və bütün sənədləri, möhürü və etiketləri ilə mal.

Qanunverici müəyyən edir ki, alış-verişin geri qaytarılması yalnız qablaşdırma zədələnmədikdə, malları müəyyən edən bütün etiketlər və möhürlər mövcud olduqda mümkündür. İstisna paketi açmadan yoxlamaq mümkün olmayan şeylərdir.

Bu tələbin əhəmiyyəti onunla izah olunur ki, malların keyfiyyəti ilə bağlı tərəflər arasında fikir ayrılığı yarandıqda ekspertizanın aparılması tələb olunur. Və bütöv qablaşdırma onun nəticələrinin etibarlılığının təminatıdır. Satınalmanı açmısınızsa, etiketləri və / və ya möhürləri kəssəniz, keyfiyyət uyğunsuzluğunun malların düzgün istifadə edilməməsi deyil, evliliyin nəticəsi olduğunu sübut etmək olduqca çətin olacaq. Buna görə də, düzgün formada qaytarılması, ilk növbədə, alıcı üçün vacibdir.

✔ Pasport və ya digər sənəd.

Satıcının malların sizin tərəfinizdən alındığını yoxlaya bilməsi üçün identifikasiya tələb olunur. Bank köçürməsi ilə ödəniş tərəflərin təfərrüatlarına uyğun olaraq həyata keçirilir, belə ki, pasportunuz və ya digər şəxsi sənədiniz varsa, məlumatları yoxlamaq tez və asan olacaq. Bundan əlavə, geri qaytarma sorğusunu qeyd etmək üçün şəxsiyyəti təsdiq edən sənəd tələb olunur.

Həmçinin, geri qaytarma proseduru zamanı pasport tələb olunur, pulun ərizəçiyə gedəcəyinə sübut kimi xidmət edəcəkdir.

✔ Zəmanət kartı varsa.

Bu sənəd müəyyən edir ətraflı spesifikasiyalar onu dəqiq müəyyən etmək üçün məhsul.

Zəmanət kartı geri qaytarılmaq üçün təqdim edilən məhsulun satın alındığına dair əlavə sübut kimi çıxış edəcəkdir. Bundan əlavə, geri qaytardığınız əşyanın gələcəkdə yenidən satışa təqdim ediləcəyi tələb olunur.

✔ Ödəniş üçün çek və ya qəbz.

Bu, geri qaytarmaq üçün tələb olunan sənədlər siyahısına daxil edilən əsas sənədlərdən biridir. Məhz o, uğurlu ödəniş əməliyyatının sübutu kimi xidmət edəcək, həmçinin ödəniş əməliyyatının tarixini və vaxtını təyin edəcək. Bundan əlavə, satıcıya hesabat vermək üçün çek / qəbz lazımdır.

Əgər qəbzinizi itirmisinizsə, bu, malları geri qəbul etməkdən imtina etmək üçün əsas deyil. Bu halda siz şahid ifadəsi ilə alış faktını təsdiq edə bilərsiniz.

✔ Malların qaytarılması üçün ərizə.

Satıcının geri qaytarma tələbinə baxması üçün əsas olan bu sənəddir. Mağaza ilə şifahi və ya telefon danışıqları aparmaq lazım deyil, dərhal yazılı ərizə tərtib etməlisiniz.

Ərizə pulsuz formada və ya satıcı tərəfindən müəyyən edilmiş qaydada doldurulur. Hər bir halda sənəddə ödənişin necə edildiyi və alıcının kartı ilə şəxsi ödəniş faktı göstərilməlidir.

○ Karta pul köçürmə proseduru.

Pul alıcının kartına onun pulun qaytarılması ilə bağlı müraciəti və tələb olunan sənədlərin siyahısının olması əsasında köçürülür.

✔ Malların keyfiyyətinin və alıcının iddialarının yerində və ya ekspertizanın köməyi ilə yoxlanılması.

Kompensasiya tələbinin qanuniliyi barədə qərar qəbul etmək tələb olunur. Əgər tərəflər razılığa gəliblərsə, mallar yerində yoxlanılır və geri qaytarılır. Ancaq satıcı ilə sülh yolu ilə danışıqlar apara bilmədinizsə və o, əşyanı geri almaqdan imtina edərsə, ekspertiza tələb etmək hüququnuz var. Satıcının hesabına həyata keçirilir. Amma nəticə belə olsa qeyri-adekvat keyfiyyət məhsul onun düzgün istifadə edilməməsi ilə əlaqədardır, sizdən müayinənin dəyərini ödəməli və geri qaytarma ərizəsini geri götürməlisiniz.

Beləliklə, ekspertiza tərəflər arasında yaranan fikir ayrılıqlarını aradan qaldırmaq və malların xüsusiyyətlərinin bəyan edilənlərə uyğun gəlməməsinin əsl səbəbini müəyyən etmək üçün nəzərdə tutulub.

✔ Məcburi dəyişdirmə təklifi.

Geri qaytarılmadan əvvəl satıcı məhsulu oxşarı ilə əvəz etməyi təklif etməlidir. Bu, hər iki tərəf üçün daha asandır, çünki minimum sayda addım tələb edir. Geri ödəmələr yalnız aşağıdakı hallarda həyata keçiriləcək:

• sorğu zamanı tələb olunan məhsul mövcud deyil;
• alıcı dəyişdirməyə razılıq verməkdən qəti şəkildə imtina edir.

✔ Alıcıdan sənədlərin təqdim edilməsi ilə geri qaytarılması.

Alıcıya pul köçürmək üçün aşağıdakı hərəkətlər alqoritmi yerinə yetirilir:

1. Satıcı çek və ya qəbz imzalayır, bununla da alış və ödəniş faktını təsdiqləyir.
2. Qaytarma aktı 2 nüsxədə tərtib edilir.
3. Pulun bank köçürməsi ilə qaytarılması üçün banka ödəniş tapşırığı göndərilir.

Nəzərə alın ki, alış-veriş kartla ödənilibsə, geri qaytarma da yalnız cari hesaba aparılacaq.

○ Pulun hesaba daxil olması nə qədər vaxt aparır?

Ərizənin qəbul edildiyi tarixdən etibarən 10 gün ərzində vəsait alıcıya köçürülməlidir. Qaytarma malın keyfiyyətinə uyğun gəlmədiyi üçün həyata keçirilirsə, müddət 14 günə qədər uzadılır. Qüsurun səbəblərini müəyyən etmək üçün əlavə vaxt tələb olunur.

Rusiya qanunvericiliyinə görə, malların mağazaya geri qaytarılmasına icazə verilir, lakin bir sıra müəyyən şərtlər yerinə yetirilməlidir - əsaslar, müddət, malın növü (çünki bəzi mallar dəyişdirilə və ya geri qaytarıla bilməz) və s. Satıcılar və istehlakçılar arasında münasibətlər Rusiyanın 2300-1 nömrəli "İstehlakçı hüquqlarının müdafiəsi haqqında" Federal Qanunu ilə tənzimlənir.

18 maddəİstehlakçı Hüquqları haqqında Federal Qanunda alıcının malı mağazaya geri qaytarmaq hüququ olan müddəalar var. Məqalənin mətnində göstərilir ki, məhsulda qüsur aşkar etmiş istehlakçının qanunvericiliyə uyğun olaraq aşağıdakı hərəkətləri etmək hüququ vardır:

• keyfiyyətsiz məhsulun alınmasını eyni markalı və eyni modelli məhsulla əvəz etmək;
• qiymətin yenidən hesablanması nəzərə alınmaqla, alışı başqa marka və ya modelin məhsulu ilə dəyişdirmək;
• alışda nöqsanlar aşkar edildiyi üçün ödənilən qiyməti aşağı salmaq barədə satıcıya tələblər irəli sürmək;
• nöqsanların əvəzsiz aradan qaldırılması üçün tələblər irəli sürdü mümkün qədər tez(dərhal);
• qüsurlu malları mağazaya qaytararkən, malların geri qaytarılması üçün iddia irəli sürmək.

Qanuna əsasən, yuxarıda göstərilən tələbləri istehlakçı göndərə bilər:

• satıcı;
• səlahiyyətli qurum;
• səlahiyyətli fərdi sahibkar;
• idxalçı;
• istehsalçı.

Bu qanuna uyğun olaraq, əgər alıcının alqı-satqı və ya kassa qəbzi yoxdursa, bu sənədin itirilməsi imtina üçün əsas olmadığından satıcı istənilən halda onun tələblərini qəbul etməyə borcludur. Malın satıcıya və ya digər səlahiyyətli şəxsə qaytarılması zamanı malın qüsur və qüsurlara görə yoxlanılması prosesi başlayır. Bu qanunun qaydalarına görə, alıcının malın keyfiyyətinin müəyyən edilməsində iştirak etmək hüququ var.

Ekspertizanın nəticələrinə görə, qüsurun alıcının təqsiri üzündən baş verməsi faktı aşkar edildikdə, istehlakçı ekspertiza zamanı çəkdiyi bütün xərcləri satıcıya (səlahiyyətli şəxsə) qaytarmağa borcludur.

Alış-veriş adi mağazada edildikdə, məhsulun geri qaytarılması ilə bağlı heç bir problem yoxdur. Satınalma onlayn mağazada aparılıbsa, sonra qanuna uyğun olaraq alışın qaytarılması və ya dəyişdirilməsi aşağıdakı addımları tələb edir:

Mərhələ 1- İddia ərizəsinin tərtib edilməsi. Kağız onlayn mağazanın adına verilir. Satınalma sənədinin surəti ona əlavə edilməlidir. Belə bir sənəd ola bilər - çeklər, fakturalar və ya qəbzlər.

Mərhələ 2 - satıcı iddianı nəzərdən keçirir, bundan sonra alıcı malı onlayn mağazaya necə geri göndərmək barədə təlimat alır.

Satıcı nə vaxt malın pulunu qaytarmağa borcludur?

Pulun geri qaytarılmasını tələb edə biləcəyiniz məhsulların siyahısı dərhal təmir etmədən və ya oxşar məhsulla əvəz etmədən:

• sadə ev əşyaları;
• mebel (pəncərələr, qapılar, stullar, mebel və s.);
• idman əşyaları;
• istirahət üçün nəzərdə tutulmuş məhsullar;
• Qida;
• tibbi preparatlar;
• şəxsi gigiyena məhsulları;
• Rusiya qanunlarına uyğun olaraq digər mallar.

Texniki cəhətdən mürəkkəb əşyaları qaytarmaq və pulu geri almaq mümkündür, lakin satınalmada əhəmiyyətli çatışmazlıqlar olduqda və ya alıcı yenidən mağazaya müraciət edərsə.

Texniki cəhətdən mürəkkəb məhsulların siyahısı Rusiya Hökuməti tərəfindən müəyyən edilir. Kompleks satınalma obyektləri haqqında 924 nömrəli Fərmanın son versiyasını ünvanından yükləyə bilərsiniz

“İstehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi haqqında” qanuna uyğun olaraq, aşağıdakı hallarda bəzi məhsullara görə pul geri qaytarılmır:

• məhsulda qüsurlar istehlakçının təqsiri üzündən yarandıqda. Məsələn, satınalma obyektindən düzgün istifadə edilməməsi, düzgün saxlanmaması və s.;
• alınmış məhsulun zəmanət müddəti və ya istifadə müddəti bitibsə.

Qanuna görə, ödənilmiş pulu almaq üçün geri qaytarılması üçün əsaslar lazımdır. Əsaslar bunlardır:

• istehsalçıdan (zavoddan) qüsur, qeyri-ərzaq məhsullarına aiddir;
• nikah istehsalı, qida məhsullarına aiddir;
• saxlama qaydalarına əməl edilməməsi;
• ehtiyatsız nəqliyyat;
• üçüncü şəxslərə zərər vurmaq;
• təbii hadisələrin vurduğu ziyan;
• alışın aparılması qaydalarını bilməməsi səbəbindən istehlakçının özü tərəfindən zərərin vurulması.

Rusiya qanunvericiliyinə uyğun olaraq, uyğun bir əvəz olmadıqda və nə vaxt satışa çıxarılacağı bilinmirsə, satıcı pulu qaytarmağa borcludur.

Bilməlisiniz ki, qeyri-adekvat keyfiyyətə malik malın başqa məhsulla dəyişdirilməsi satıcı tərəfindən müvafiq sorğunun təqdim edildiyi gündən 7 gün müddətində həyata keçirilir. İstisna, malların keyfiyyətini yoxlamaq üçün əlavə vaxt tələb olunduğu hallardır.

Alternativ olaraq zəmanət təmiri

Zəmanət, alıcının alışı satıcıya qaytarmaq və bunun müqabilində pul, başqa məhsul və ya pulsuz təmir almaq hüququna malik olduğu müddətdir. Qanuna görə, zəmanət müddəti ərzində, əgər bunun üçün hüquqi əsaslar varsa, satıcı məhsulun bütün qüsurlarını öz hesabına aradan qaldırmağa borcludur.

Zəmanət təmirini ləğv edib pulumu geri ala bilərəmmi?

Bu qanunun müddəalarına uyğun olaraq, satıcıya iddia ərizəsi verildiyi gündən 20 gün ərzində məhsul təmir edilmədikdə və analoji əşya ilə əvəz edilmədikdə, alıcının satıcıdan tələb etmək hüququ vardır:

• qiymət azalması;
• məhsulda olan qüsurların aradan qaldırılmasından yaranan istehlak xərclərinin ödənilməsi;
• alış üçün əvvəllər ödənilmiş pulun geri qaytarılması.

Geri qaytarma müddəti

2300-1 nömrəli "İstehlakçı hüquqlarının müdafiəsi haqqında" Federal Qanuna əsasən, satıcı iddianın verildiyi tarixdən etibarən 10 gün ərzində alıcının tələblərini yerinə yetirməyə borcludur. Tələblərin yerinə yetirilməsi üçün son tarixlərə əməl edilmədikdə və ya tacir alıcının tələblərini yerinə yetirməkdən imtina edərsə, satıcı hər gecikdirilmiş gün üçün cərimə ödəməyə borcludur.

Qayıt Pul nağd və ya pulla nağdsız ödəniş məhsulun ödəniş üsullarından birbaşa asılıdır. Rusiya qanunlarına görə, əgər ödəniş bank kartı vasitəsilə həyata keçirilibsə, o zaman pulun qaytarılması bu kartın detallarına veriləcək. Nağddırsa, mağaza nağd şəkildə ödəyir.

Nağd ödənişlər üçün geri qaytarma müddəti 3 gündən 10 günə qədərdir. Lakin əksər hallarda alıcıların çoxu alış qiymətini eyni təmas günündə alır.

Pulun karta qaytarılması üçün vaxt məhdudiyyəti, qanunla 10 günə qədərdir. Pul köçürməsində gecikmə bankdan, ödəniş sistemindən və s. asılı ola bilər. Hər halda, hər gecikmə günü üçün alıcının cərimənin ödənilməsini tələb etmək hüququ var.

İstehlakçı hüquqlarının müdafiəsi haqqında qanunun son versiyasını yükləyin

7 fevral 1992-ci ildə "İstehlakçı hüquqlarının müdafiəsi haqqında" 2300-1 saylı Federal Qanun yaradılmışdır. Bu Federal Qanun satıcılar, alıcılar, istehsalçılar, icraçılar, satıcılar, idxalçılar arasında malların satışı, işlərin görülməsi və xidmətlərin göstərilməsi nəticəsində yaranan münasibətləri tənzimləyir. Bu qanunun müddəalarında göstərilir ki, hər bir istehlakçının həyat və sağlamlıq üçün təhlükəli olmayan lazımi keyfiyyətli məhsul (iş, xidmət) almaq hüququ vardır. Həmçinin, alıcıların əmlakına təhlükə yaratmayan və mühit. Alış-veriş edən vətəndaşlar məhsulların istehsalçıları haqqında etibarlı məlumat almaq hüququna malikdirlər.

Satıcı yuxarıdakı meyarlara uyğun gəlmirsə, o zaman vətəndaşlar səlahiyyətli qurumlara şikayət edə bilərlər. çünki bu qanunun pozulmasına görə o, məsuliyyətə cəlb edilə bilər:

• inzibati (Rusiya Federasiyasının İnzibati Xətalar Məcəlləsi);
• mülki (Rusiya Mülki Məcəlləsi);
• cinayət (Rusiya Federasiyasının Cinayət Məcəlləsi).

Bu qanunvericilik aktının bütün aspektləri ilə tanış olmaq üçün öyrənmək tövsiyə olunur tam mətn ilə qanun son dəyişikliklər. Sözügedən qanuna 2016-cı il iyulun 3-də dəyişikliklər edilib. "İstehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi haqqında" Federal Qanunun son nəşrini bütün dəyişikliklər və əlavələrlə buradan yükləyə bilərsiniz.

Hər gün hər şey böyük miqdar qurumlar müştəriləri ilə nağdsız hesablaşma proseduruna keçid edirlər. Eyni şey fərdi sahibkarlara da aiddir.

Banklar tamamilə pulsuz olaraq bank köçürməsi ilə ödəniş üçün xüsusi terminallar təqdim edirlər. Eyni zamanda, əgər üçün vəsaiti geri qaytarmaq lazımdırsa müxtəlif səbəblər(qüsurlu mal, digər) çətinliklər ola bilər.

Qaytarma prosesinin öz xüsusiyyətləri var. Şəxsi və ya hüquqi şəxsə pul köçürmə alqoritmi qanunvericilik səviyyəsində müəyyən edilir. Bəzi xüsusi sənədlərin tərtib edilməsi tələb olunur.

Əsas anlar

Alıcıya bank köçürməsi yolu ilə məktubla, habelə başqa şəkildə geri qaytarılması qanunla müəyyən edilmiş qaydada həyata keçirilir.

Qurumun, sahibkarın hesabına pul vəsaiti daxil olanda istənilən məbləğdən müəyyən faizin tutulması əsas xüsusiyyətlərdəndir.

Vəsaitin geri qaytarılması zamanı bu komissiya malın satıcısına qaytarılmır, . Bundan əlavə, bir çox başqa nüanslar və çətinliklər də var.

Əvvəlcədən nəzərə alınmalı olan mühüm məsələlər bunlardır:

• təriflər;
• əməliyyatın tərəfləri kim ola bilər;
• hüquqi əsaslar.

Təriflər

Hüquqi şəxs tərəfindən malların bank köçürməsi yolu ilə qaytarılması xüsusi ƏDV-yə uyğun olaraq həyata keçirilir. Bütün müddəaların düzgün təfsiri üçün əvvəlcədən terminologiyanı başa düşməlisiniz.

Əsas anlayışlara aşağıdakılar daxildir:

• nağdsız ödənişlər;
• müxbir hesablar;
• kredit təşkilatları;
• kağız üzərində elektron sənədlər;
• elektron ödəniş sənədləri;
• ödəmə qaydası;
• şəxsi hesab;
• ödənilməmiş hesab-faktura.

Belə sənədlərə aşağıdakılar daxildir:

• çeklər;
• akkreditivlər;
• inkasso sifarişləri.

Yuxarıda göstərilən sənədlər yalnız müxtəlif hüquqi şəxslər arasında hesablaşmalar üçün istifadə olunur. Fiziki şəxslərin hesablaşmalarında iştirak etdikdə belə kağızlardan istifadə edilmir.

Əməliyyatın tərəfləri kimlər ola bilər

İstənilən müştəri malların pulunu bank köçürməsi ilə ödəyə bilər. Bu vəziyyətdə bunlar ola bilər:

Yadda saxlamaq lazımdır ki, sözügedən növdə olan bütün əməliyyatlar mütləq vergi və mühasibat uçotunda əks etdirilir.

Bu halda, onun aparılması üsulundan asılı olmayaraq. 1C bu halda elektron ödənişlər haqqında məlumatları əks etdirmək üçün lazım olan bütün funksiyalara malikdir.

Hüquqi əsaslar

Nağdsız formada hesablaşmalar üçün vəsaitlərin qaytarılması prosedurunu tənzimləyən əsas tənzimləyici sənəddir.

Bu sənədin əsas bölmələri aşağıdakılardır:

Yuxarıda göstərilənlərin hamısını xatırlamaq vacibdir qanunvericilik normaları, eləcə də başqaları. Nağdsız ödənişlər üzrə vəsaitlərin qaytarılması qaydalarının, eləcə də digər prosedurların pozulması pozuntu halında ciddi problemlərə səbəb olacaq.

Həm təşkilata, həm də üzərinə kifayət qədər ciddi cərimələr tətbiq etmək mümkündür.

Bank köçürməsi ilə alıcıya vəsaitin qaytarılması nümunəsi

Nağdsız ödənişlərin geri qaytarılması prosesi öz xüsusiyyətlərinə malikdir. Onlarla əvvəlcədən tanış olmağa dəyər. Qanunla müəyyən edilmiş bütün qaydalara riayət etmək lazımdır.

Əvvəlcədən nəzərə alınmalı əsas suallar bunlardır:

• vəziyyətin səbəbləri;
• sənədləşdirmə;
• qanunla müəyyən edilmiş müddətlər;
• tel əksi.

Vəziyyətin səbəbləri

Bu gün "ticarət qaydaları" adlı xüsusi sənəd, bank köçürməsi ilə ödədiyi vəsaitin alıcıya qaytarıla biləcəyi vəziyyətlərin siyahısını müəyyən edir.

Üstündə Bu an bu səbəblər aşağıdakılardır:

Birinci halda, alıcının məhsulu özünə qaytarması çətin ola bilər. Bəzən satın almadan əvvəl ortaya çıxan bir qüsurun mövcudluğunu sübut etmək üçün öz hesabınıza bir müayinə aparmaq tələb olunur.

Nikahın mövcudluğu sübut olunarsa, satıcı köçürməyə borclu olacaq tələb olunan məbləğ imtahanın özü üçün də vəsait.

Mövcud qanunvericiliyə uyğun olaraq, alıcının 14 gün ərzində malı qaytarıb pulunu geri almaq hüququ var. Bu müddət hesablanarkən alış günü nəzərə alınmır.

Ancaq yadda saxlamaq lazımdır ki, müxtəlif səbəblərə görə sadəcə geri qaytarıla bilməyən malların müəyyən bir siyahısı var. Bu da xüsusi qayda ilə müəyyən edilir.

Sənədləşdirmə

Bu cür prosedurun həyata keçirilməsi mütləq müvafiq növ sənədlərin tərtibi zamanı həyata keçirilir.

Dizayn alqoritminin özü belə görünür:

Yadda saxlamaq lazımdır ki, pulu qaytarmaqdan qeyri-qanuni imtina ciddi məsuliyyətlə təhdid edir. Bu halda çekin olmaması imtina üçün əsas deyil. Müştərinin satınalmanın özünün baş verdiyinə dair digər sübutlar təqdim etmək hüququ var.

Problemlər halında, dərhal istehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi şöbəsinə müraciət etmək və ya məhkəməyə müraciət etmək lazımdır (müttəhimin özünün olduğu yerdə).

Qanunla müəyyən edilmiş müddətlər

Pul köçürmə müddəti bu prosedurun həyata keçiriləcəyi əsasdan asılı olaraq əhəmiyyətli dərəcədə dəyişir:

Əgər nədənsə satıcı, yoxluğunda hüquqi əsaslar müəyyən bir halda ödənilməli olan məbləği ödəməkdən imtina edərsə, alıcı cərimə tələb edə bilər.

Onun dəyəri hər gecikmə günü üçün gündə 1% təşkil edir. Bu an əhatə olunub.

Yeganə çətinlik ondan ibarətdir ki, belə bir cəzanı yalnız məhkəmə yolu ilə bərpa etmək mümkün olacaq. Bəzən satıcılar heç bir səbəb olmadan inanırlar ki, söhbət 3-10 bank günündən gedir.

Bu, doğru deyil, çünki bu an qanunvericilik sənədlərində göstərilməyib. Buna görə də alıcının uyğunluğu tələb etmək hüququ var qanunla müəyyən edilmişdir son tarixlər.

Yazılarla əks

Nağdsız vəsaitlərin qaytarılması prosesi müvafiq olaraq elanlarda əks etdirilməlidir. Müvafiq təcrübə olmadıqda, düzgün tərtib edilmiş nümunə ilə mütləq tanış olmalısınız.

Mühasibat uçotunda, vergi uçotunda əks olunduqda elanın formalaşmasına bir nümunə:

Yaranan suallar

Geri qaytarma prosesində ən çox şey var müxtəlif nüanslar, xüsusiyyətləri. Əvvəlcədən nəzərə alınmalı vacib suallara aşağıdakılar daxildir:

• əgər pərakəndə müştəri;
• ƏDV ilə necə davranmalı;
• bəlkə də alış günü deyil.

Əgər pərakəndə müştəri

Ödənişi həyata keçirmiş pərakəndə müştəriyə pulun qaytarılması halında bank kartı, xüsusi olaraq ödəniş kartına vəsaitlərin hesablanmasını həyata keçirmək lazım olacaq.

Bu qayda müəyyən edilmişdir qanunvericilik aktı. Eyni zamanda, satıcının özü bank üçün xüsusi ödəniş tapşırığı formalaşdırır. Sonuncu isə öz növbəsində onu vaxtında yerinə yetirir.

ƏDV ilə necə məşğul olmaq olar

Satılan mallar əlavə dəyər vergisinin ödənildiyi kateqoriyaya düşürsə, pulu qaytararkən satıcı sadəcə olaraq verginin özünü çıxılmaq üçün qəbul edə bilər.

Yalnız pulun alıcıya qaytarıldığı anı düzgün əks etdirmək və sonra məlumatları daxil etmək lazımdır. Çıxarma standart şəkildə həyata keçirilir.

Mümkündür ki, alış günü deyil

Pulun alıcıya qaytarıldığı gün həyata keçirilə bilər:

Mövcud qanunvericiliyə uyğun olaraq, satınalma günündən başqa bir tarixdə geri qaytarılması mümkündür. Ancaq yalnız müəyyən şərtlərlə. Onların hamısı xüsusi qanunvericilik sənədlərində öz əksini tapıb.

Bu gün bank köçürməsi yolu ilə mal alarkən vəsaitin alıcıya qaytarılması prosesinin öz nüansları və xüsusiyyətləri var.

Onların hamısı ilə əvvəlcədən tanış olmalısınız. Bu, qanunvericilik normalarının pozulmasının, başqa cür çətinliklərin qarşısını alacaqdır.

Alıcının, satınalmadan narazı olduğu halda, aldığı malı dəyişdirmək və ya ondan imtina etmək imkanı var. Bu zaman satılan məhsula görə alınan pulun ona qaytarılması zərurəti yaranır.

Alıcı həm artıq alınmış, həm də alınmamış mallara görə pulun qaytarılmasını tələb etmək hüququna malikdir. Həm nağd pul qəbul edərkən, həm də bank kartı və ya cari hesab vasitəsilə ödəniş edərkən onunla ödəməli olacaqsınız.

Belə bir ehtiyac nə vaxt yaranır?

Əgər satın alınarsa fərdi obyekt vasitəsilə pərakəndə, ictimaidir. Bu müqavilənin bağlanması ödənişi göstərən satıcı tərəfindən verilmiş hər hansı fiskal sənəd (çek və ya qəbz) ilə təsdiqlənir. Əgər alqı-satqı hüquqi şəxs tərəfindən öz biznesini qeydiyyatdan keçirmiş təchizatçıdan həyata keçirilirsə, o zaman qarşılıqlı hesablaşmaların aparılması qaydasını tənzimləyən nəticəyə gəlinir.

Satıcı pulu aşağıdakı hallarda geri qaytarmalıdır:

• Alıcı rənginə, ölçüsünə və ya hər hansı digərinə uyğun olmayan alışdan imtina etdikdə fiziki xüsusiyyət. O satın alındığı tarixdən etibarən 14 gün ərzində satın alınanı geri qaytarmaq hüququna malikdir qeyri-ərzaq məhsulu mağazaya. Mağaza geri qaytarılan əşyanı yalnız qablaşdırması pozulmadıqda, bütün plomb və etiketləri yerində olduqda qəbul etməyə borcludur. Üstəlik, satıcının dəyişdirilməsi üçün başqa bir oxşar məhsul təklif etmək əsas hüququ var. Əgər belə bir məhsulun dövriyyəyə buraxıldığı gün mövcud deyilsə, satıcı alış üçün pulu qaytarır.
• Məhsul bəyan edilmiş keyfiyyətə uyğun gəlmirsə. Alıcının belə malları qaytarmaq hüququ var zəmanət müddəti ərzində. Satıcı nöqsanlarını aradan qaldıra bilmirsə və ya malı eyni markalı keyfiyyətlə dəyişdirə bilmirsə, o zaman haqqı tam şəkildə qaytarmağa borcludur.
• Hüquqi şəxslər arasında bağlanmış tədarük müqaviləsi üzrə malların göndərilməsi mümkün olmadıqda, bu müqavilə üzrə avans ödənişi aparılıbsa.

Onlayn mağazalardakı gəlirlərin bütün nüansları aşağıdakı videoda ətraflı müzakirə olunur:

Alıcıya nə təqdim edilməlidir?

Əgər alıcı malın dəyərini bank köçürməsi ilə ödəyibsə: bank kartı, elektron pul kisəsi, poçt sifarişi və ya cari hesabdan, o zaman Geri ödəmələr eyni şəkildə həyata keçirilir..

Pulun geri qaytarılması üçün aşağıdakıları təqdim etməlisiniz:

• Saxlanılan elementin özü fiziki xassələri və zədələnməmiş qablaşdırmada;
• Zəmanət kartı varsa;
• şəxsiyyəti təsdiq edən hər hansı sənəd (pasport, sürücülük vəsiqəsi);
• ödəniş haqqında fiskal sənəd;
• geri qaytarılması üçün ərizə.

Ərizə istənilən formada və ya mağazanın təklif etdiyi formada yazılır.

Hamısı əlavə xərclərödəniş məbləğinin qaytarılması nəticəsində yaranan, satıcı öz üzərinə götürür.

Satın almaqdan imtina etmək və pulu qaytarmaq istəyini bildirmək həmişə mümkün deyil. Aşağıdakı hallar baş verərsə, satıcı alınan pulu qaytarmayacaq:

• alış keyfiyyətli qida məhsuludur;
• qeyri-ərzaq məhsulları dəyişdirilə və ya geri qaytarıla bilməyən istisnalar siyahısına daxildir ( dərman məhsulu, kosmetika və s.);
• alıcının ödənişi təsdiq edən sənədi yoxdur.

Sonuncu halda, alıcı satın alma faktını başqa bir şəkildə, məsələn, şahid ifadələrinin köməyi ilə sübut edə bilsə, geri qaytarma hələ də mümkündür.

Addım-addım prosedur

Geri qayıtdıqdan sonra satıcı aşağıdakı ardıcıllıqla aşağıdakı hərəkətləri yerinə yetirir:

1. Satınalma tarixini təyin edir. Satınalma tarixindən etibarən 2 həftədən çox keçməməlidir, satınalma günü bu müddətin hesablanmasına daxil edilmir.
2. Alıcının məhsulu geri qaytarmaq hüququna malik olduğundan əmin olun. Əgər məhsul texniki cəhətdən çətin kimi təsnif edilirsə, onu dəyişdirmək və ya geri qaytarmaq mümkün deyil.
3. Paketin xassələrinin təhlükəsizliyini və bütövlüyünü təsdiqləyir. Alıcının qablaşdırması zədələnmiş malı ancaq onu açmadan yoxlamaq mümkün olmadıqda qaytarmaq hüququ vardır.
4. Mübadilə üçün eyni xassələrə və xüsusiyyətlərə malik mövcud əşyanı təklif edir.
5. Əgər əlaqə günü mağazada oxşar məhsul yoxdursa, geri qaytarılması üçün sənədləri tərtib edir.

Sənədlər

• Səlahiyyətli şəxs alış üçün ödənişi təsdiq edən çeki və ya digər sənədi imzalayır.
• Satıcı tərtib edir malların geri qaytarılması üçün akt. Bu sənədin vahid forması yoxdur və tələb olunan təfərrüatları göstərməklə özbaşına tərtib edilir:
  • adı və Qısa Təsvir geri qaytarılan məhsullar;
  • alış dəyəri;
  • qəbz nömrəsi (çek, order və s.);
  • satın almaqdan imtina tarixi və səbəbi.

  Akt 2 nüsxədə tərtib edilir: biri əlavə edilmiş fiskal ödəniş sənədi ilə satıcıda qalır, ikincisi isə alıcıya verilir.

• geri qaytarmaq üçün bank köçürməsi yolu ilə qanunla müəyyən edilmiş müddətdə banka göndərilir.

Əgər geri qaytarılan mallar keyfiyyətsizdirsə, keyfiyyətə uyğunsuzluq aktı verilməlidir. Bir təşkilat satın aldısa, bu məqsədlər üçün vahid bir var. Həmçinin iddia tələb olunur alıcıdan alınıb.

Mühasibat uçotunda əks olunması

Bəyannamə verərkən, iş əməliyyatlarının müvafiq qeydlərini aparmaq zərurəti yaranır. Alıcıdan malların qaytarılması faktını qeyd edən elanlar:

Şirkət müraciət edərsə, yenə də hesablanmış ƏDV-ni düzəlişlərlə geri qaytarmalı olacaq.

Qayıdış müddəti

Qanunverici, satın almaqdan imtinanın səbəbi və hesablama üsulundan asılı olaraq pulun qaytarılması müddətində dəyişiklik təmin etdi:

• vəsait bank köçürməsi ilə qaytarılır 10 gün ərzində;
• nağd ödəniş zamanı - 3 gün ərzində.
• qüsurlu malların qaytarılması 2 həftə ərzində.

Satıcı hər hansı səbəbdən vəsaitin ödənilməsini gecikdirirsə, alıcı cərimə tələb etmək hüququna malikdir. By ümumi qayda onun ölçüsüdür Hər gecikmə günü üçün məbləğin 1%-iödəniş. İndiki bu tələb yalnız məhkəmə yolu ilə. Üstəlik, bu, ödəniş bir bank və ya pul köçürən digər təşkilat tərəfindən gecikdirilsə belə edilə bilər. Satıcı cərimə ödəməyə borclu olacaq, bundan sonra o, köçürmənin gecikməsinə icazə verən təşkilata oxşar tələblə müraciət edə biləcək.

Qayıdış müddətinin dəqiq necə hesablanması qanunda göstərilmir - təqvim və ya iş günlərində. Amma alıcının hüquqi statusu prioritet olduğundan hüquq müdafiəçiləri müddəti təqvim günləri ilə hesablayaraq qanunu öz xeyrinə şərh edirlər.

İstehlakçı aldığı alışdan razı qalmadığı halda, siz aldığınız məhsulu mağazaya qaytara bilərsiniz. Bunu etmək üçün təqdim etməlisiniz nağd pul qəbzi, və ya satınalma üçün ödənişi təsdiq edən digər sənəd. Çek saxlanmayıbsa, alınma faktını görmüş şahidin ifadəsinin verilməsinə icazə verilir.

Alınan gün birbaşa maldan imtina edildikdə, müştəri fiskal sənəd təqdim edir, satıcı qəbul edilmiş alış üçün hesab-faktura doldurur.

Lakin, əgər müştəri sözügedən hadisə ilə bağlı mağazaya gələrsə, alışdan bir neçə gün sonra müştərinin xərclədiyi pulun köçürülməsi üçün bir az fərqli prosedur olacaq.

Bunun üçün aşağıdakı sənədlər tələb olunacaq:

• Müştərinin pasportunun məlumatlarını və satın almaqdan imtinanın səbəbini göstərən ərizə;
• fiskal sənəd;
• Nağd sifariş.

Bu halda, pul müştərinin pasport məlumatları göstərilməklə mağazanın kassasında debet qeydinə uyğun olaraq kassir tərəfindən verilir.

Alıcıya vəsaitin qaytarılması qaydası

Ödəniş üsulunu seçmək müştərinin hüququdur. Buna görə də ödəniş forması alıcının istəyindən asılı olaraq baş verir və texniki imkanlar satış nöqtələri. İndi hər şey daha çox insan kredit kartlarından istifadə etməklə pərakəndə satış məntəqələrində ödəniş edin və ya ödənişi nağd və nağdsız olaraq bölün. Belə hallarda, mağazada satıcı müştəri tələb edərsə, geri qaytarmağı necə həyata keçirmək sualı ilə qarşılaşır.

Bu vəziyyətdə müəyyən qaydalar tətbiq olunur. Satınalma nağd şəkildə ödənilibsə, geri qaytarma kassirdən, həmçinin bank köçürməsi ilə həyata keçirilir. Sonuncu halda, müştəri karta qaytarılması üçün yazılı müraciət etməli və müvafiq rekvizitləri göstərməlidir.

Nağd pul uğursuz olmadan alış əvvəlcə kartla ödənilibsə, nağdsız qaydada qaytarılmalıdır.

Bank köçürməsi ilə vəsaitin alıcıya qaytarılması

Əgər alıcı malın haqqını kartla ödəyibsə, internet pulqabısından istifadə edibsə, hesabdan köçürmə və ya ödəniş edibsə, məbləğ analoji qaydada qaytarılır.

Geri qaytararkən aşağıdakıları təmin etməlisiniz:

• İlkin xassələri qorunmuş və tam qablaşdırılan mallar;
• üçün çek zəmanət xidməti, əgər varsa;
• Pasport və ya alıcının şəxsiyyətini təsdiq edən digər sənəd
• Xərclənmiş pulun geri qaytarılması üçün ərizə.

Ərizə pulsuz formada və ya konkret olaraq istifadə olunan müəyyən bir modelə uyğun tərtib edilir satış nöqtəsi.

Alıcıya geri qaytarılma səbəbləri

Əgər alqı-satqı rənginə, ölçüsünə və ya digər fiziki parametrlərinə görə vətəndaşa uyğun gəlmirsə, aldığınız məhsulu 2 həftə ərzində geri qaytara bilərsiniz. Mağaza məhsulu yalnız qablaşdırması, bütün plombları və etiketləri bütöv olduqda götürməyə borcludur. Üstəlik, satıcı ilk olaraq mübadilə etmək üçün müştəriyə oxşar məhsul təklif etmək hüququna malikdir. Əgər dövriyyədə belə mallar yoxdursa, adətən pulu qaytarırlar.

Qüsurlu məhsul almısınızsa, zəmanət müddəti ərzində geri qaytarıla bilər. Satıcı qüsurları ləğv edə və ya məhsulu eyni markalı keyfiyyətli ilə əvəz edə bilmirsə, o, dəyərin 100% -ni ödəyəcəkdir. İki təşkilat arasında bağlanmış tədarük müqaviləsi yerinə yetirilmədikdə, müqavilə üzrə avans ödənişi aparılıbsa, kompensasiya da ödənilir.

Malların qaytarılması zamanı alıcıya vəsaitin qaytarılması müddəti

Qanunvericilik vəsaitlərin qaytarılması üçün bir neçə şərt nəzərdə tutur. Müddət alışdan imtinanın səbəbindən və ödəniş üsulundan asılıdır.

Nağdsız ödəniş zamanı pul on gün ərzində qaytarılmalıdır. 3 gün ərzində geri qaytarın. Qeyri-adekvat keyfiyyətli malların qaytarılması isə bir neçə həftə ərzində həyata keçirilir.

Onu da əlavə edək ki, müxtəlif hallara görə vəsaitin ödənilməsi gecikdirilirsə, müştərinin cərimənin ödənilməsini tələb etmək hüququ var. Bu halda ümumi qayda ondan ibarətdir ki, geri qaytarılma vaxtı keçmiş hər gün üçün dəyərin 1%-i təşkil edir. Ancaq belə bir iddia yalnız məhkəmə orqanının qərarından sonra verilir.

Alıcının geri qaytarma tələbi

Hüquqların müdafiəsi haqqında qanunda deyilir ki, alıcı rənginə, üslubuna, ölçüsünə uyğun gəlmirsə, dəyişdirə, alışını qaytara bilər. Və burada bəstələmək lazımdır. Aydınlaşdırmaq lazımdır ki, geri qaytarılması mümkün olmayan malların siyahısı var. Bunlar dərmanlar, fərdi qulluq məhsulları, zərgərlik, bitkilər.

Alış-veriş xüsusi siyahıya daxil edilməyibsə, satıcı malı dəyişdirməyə və ya oxşar məhsul hazırda satış məntəqəsində olmadıqda onun dəyərini qaytarmağa borcludur. Bu seçimlər yalnız təqdimat, istehlakçı xüsusiyyətləri və möhürləri qoruyarkən mümkündür. Bu prosedurda müvafiq yazılı sorğu tərtib etmək və imzalamaq lazımdır.