Sənədləri sıfırdan səyahət agentliyinin açılması. Bir franchise ilə sıfırdan bir səyahət agentliyini necə açmaq olar. Əlavə mümkün xərclər

Aramızda kim dünyanı görmək və dünyanın ən ucqar və ekzotik guşələrinə baş çəkmək istəməz ki? Səyahət sevgisi heç kimə yad deyil. Bəlkə də buna görə, hətta iqtisadi cəhətdən ən qeyri-sabit dövrlərdə belə, insanların çoxunun hələ də imkanları var idi maddi resurslarçoxdan gözlənilən səfər üçün. Bunun sayəsində özünüz üçün pul qazanmağın etibarlı və çox sərfəli yolunu təşkil edə bilərsiniz - sıfırdan bir səyahət agentliyi açın. Bunu necə edəcəyimizi təmin edərək daha ətraflı izah edəcəyik addım-addım təlimatlar faydalı məsləhətlərlə.

Haradan başlamaq lazımdır?

Turizmlə əlaqəli biznes növünün əsas üstünlükləri nisbətən aşağı investisiyalar, həmçinin xüsusi təhsilə ehtiyacın olmamasıdır. Heç bir xüsusi icazəyə ehtiyac duymamaqla, bir turizm agentliyi açmaq üçün bir çox maneələrdən qaça bilərsiniz. Bununla belə, qeyd etmək lazımdır ki, bu sahədə rəqabət hələ də kifayət qədər yüksəkdir və əldə edəcəyiniz mənfəət ölkədəki iqtisadi vəziyyətdən asılıdır. Buna baxmayaraq, hətta iqtisadi böhran zamanı sıfırdan bir turizm agentliyi açmaq olduqca realdır.

Məsələnin hüquqi tərəfini ətraflı başa düşmək üçün "Rusiya Federasiyasında turizm fəaliyyətinin əsasları haqqında" 24 noyabr 1996-cı il tarixli N 132-FZ qanununa istinad etməlisiniz. Fəaliyyətinizin xüsusiyyətlərindən asılı olaraq xarici və daxili turizm fərqlənir. Bu sənaye ilə bağlı xidmətlər turoperatorlar və səyahət agentləri tərəfindən təmin edilir. Bu anlayışların necə fərqləndiyini daha ətraflı nəzərdən keçirək.

Turoperatorların vəzifələrinə turların müstəqil inkişafı, təşviqi və sonradan həyata keçirilməsi daxildir. Belə ki, onun xidmətlərindən istifadə edən turist səyahət zamanı heç bir narahatlıq yaşamadan təyinat yerinə çata və təhlükəsiz şəkildə evinə qayıda bilər. Ona görə də açmaq üçün peşəkar fəaliyyət onlardan sığorta və ya bank zəmanəti tələb olunacaq. Turoperatorlar Vahid Federal Reyestrə daxil edilməli, həmçinin zəruri birliklərin üzvü olmalıdırlar.

Öz növbəsində, turizm agentləri turoperator və müştəri arasında bir növ əlaqə, vasitəçidir. Onlar turların satışı ilə məşğuldurlar; qazancları isə komissiya ödənişləridir (hər bir turun dəyərinin 5-dən 16%-ə qədər).

Səyahət agenti həmçinin:

1. Müştərilərə göstərilən xidmətlər haqqında məlumat verin.
2. Müştərinin istəyindən asılı olaraq turları seçin.
3. Müştəriləri bütün lazımi sənədlərlə təmin edin.
4. Göstərilən bütün xidmətlərin keyfiyyətini təmin edin.

İlkin kapitalın ölçüsündən və sahibkarın planlarından asılı olaraq turizm agentlikləri müxtəlif formalarda mövcud ola bilər.

Açmaq turizm şirkəti sıfırdan bir ofis icarəyə götürməli, həmçinin bütün lazımi işçiləri işə götürməliyik. Bu üsul ən bahalı olmasına baxmayaraq, sizə maksimum maliyyə müstəqilliyi təmin edəcəkdir.

Evdə səyahət agentliyi açmağın ən asan yolu. Bu tip biznesə başlamaq üçün sizə lazım olan tək şey telefon, kompüter, internetə çıxış və printerdir. IP-ni qeydiyyatdan keçirdikdən sonra siz medianın köməyi ilə xidmətlərinizi tanıtmağa başlaya bilərsiniz. Bundan əlavə, həm evdə, həm də neytral ərazidə (məsələn, kafedə) maraqlı tərəflərlə görüşlər təşkil edə bilərsiniz. Səyahət agentliyinin açılmasının bu yolu olduqca risklidir, lakin bu, geniş əlaqələr dairəsi və kifayət qədər peşəkar təcrübəyə malik insanlar üçün mükəmməldir.

Səyahət agentliyi bu sahəyə yeni başlayan olsa belə, nisbətən asan iş hesab olunur. Bir françayzinq biznesi açmaqla () və ya özünüz, rəqabətin səthi təhlili ilə belə bazar payınızı tuta bilərsiniz. Ancaq reklam və müştərini geri qaytarmaq üçün onunla işləmək üçün bir sistem üzərində düşünmək xərclərin əhəmiyyətli bir hissəsidir.

Səyahət agentliyinin əhatə dairəsinin seçilməsi

Xidmətlərin turizm istiqamətində iki sahə var:

• səyahət operatorları;
• Səyahət agentləri.

Birincinin işi səyahətin təşkilati məsələləri ilə məşğul olmaqdır:

• Müəyyən müddətə bir və ya iki istiqamətə biletlərin bron edilməsi;
• Oteldə və ya oteldə yerlərin bron edilməsi;
• Malların çatdırılması və turistlərin təyinat yerinə qədər müşayiəti;
• Ekskursiyaların təşkili;
• Əlavə xidmətlər.

Aydındır ki, operatorlar çox vaxt rəqabətə tab gətirə bilməyən irimiqyaslı biznesdir. Başqa bir şey səyahət agentləridir. Onların işinə daxildir:

• Satış hazır xidmətlər;
• Tur operatorları ilə əməkdaşlıq;
• Turist və turoperator arasında əlaqə;
• Turistlərə endirimlər etmək.

Səyahət agentlikləri bir nəfərin işi ola bilər və buna görə də bir tur operator şirkəti açmaqla müqayisədə daha az investisiya tələb olunacaq.

Müstəqil şirkət açmaq

Ən sadə agentlik formatı müstəqil firmadır. Adətən bu, iki nəfərdən ibarət bir müəssisə və gələn mühasibdir. Səyahət agentliyi kifayətdir:

1. Loqo və korporativ şəxsiyyətin hazırlanması;
2. Uyğun tur operatorları ilə əlaqələr qurmaq;
3. ofis seçin;
4. İşçiləri işə götürmək;
5. Reklamları işə salın.

Şəhərin ölçüsündən asılı olaraq, özünüz idarə edə və vaxtaşırı mühasib dəvət edə bilərsiniz. Şirkəti eyni vaxtda idarə edən menecer turoperatorla əlaqə saxlayaraq zəngləri qəbul edir, vauçerləri qeydiyyata alır və turistlərin səfərlərinə nəzarət edir.

Françayzinq şirkətinin açılması

Françayzinq təşkilatının işi iri miqyaslı şəbəkə biznesinin nümunəsinə uyğun olaraq şirkətin qeydiyyata alınmasıdır. Françayzinq şirkətinin özəlliyi ondan ibarətdir ki, sahibkar turizm şəbəkəsi ilə müqavilə bağlayır və müqavilə əsasında fəaliyyət göstərir. Sürətli başlanğıc və şəbəkə əlaqələri daha asan qazanc verir, lakin eyni zamanda hərəkətlərin müstəqilliyini məhdudlaşdırır - ofisin dizaynına və reklamın gedişinə qədər hər şey müqaviləyə tabedir.

Biznesin aparılmasında məhdud seçimə baxmayaraq, françayzinq şəbəkəsindən istifadə rahat və tez-tez olur düzgün qərar.

Üstünlüklər çox açıqdır və sahəyə yeni gələnlər üçün uyğundur:

• Şirkət dərhal xərclənməyə və düşünməyə ehtiyac duymayan bir brendə sahib olur, bu o deməkdir ki, şirkət asanlıqla tanınır və artıq müştərilər arasında müəyyən etimada malikdir;
• Səyahət agentliyi dərhal reklam üçün təqdimat materiallarına sahib olacaq və bu da franchise brendindən istifadə etməklə qarşısı alına biləcək xərclərin əhəmiyyətli bir hissəsidir;
• Şəbəkə turların qeydiyyatı üçün proqram təminatı təqdim edir, bu prosesi asanlaşdırır və avtomatlaşdırır;
• Suallar yaranarsa, firma həmişə şəbəkənin informasiya dəstəyinə malik olacaq.

Bir franchise seçdiyiniz halda, şəbəkədə adətən biznes kimi qeydiyyatdan keçməzdən əvvəl keçə biləcəyiniz kurslar var, bu, bir işin tələləri haqqında öyrənmək lazım olduqda faydalıdır.

Turizm sahəsində biznesinizi təşkil etmək ideyası ola bilər sərfəli investisiya vəsait. Bütün dünyada Bu an bu kimi xidmətlərə tələbat artır və bu faktdır kiçik investisiya pul, nəhayət əhəmiyyətli bir qazanc əldə edə bilərsiniz, təcrübəsiz iş adamlarını məhz bu cür fəaliyyətlə məşğul olmağa cəlb edir. Səyahət agentliyini sıfırdan necə açmaq olar ki, gəlirli olsun və yatırılan vəsaiti tez ödəsin - onun formalaşması və çiçəklənməsi üçün bütün lazımi addımları ətraflı təhlil edəcəyik.

Təşkilata necə başlamaq lazımdır

Beləliklə, səyahət biznesinə necə başlamaq olar? İlk addım hər şeyi ehtiva edən bir iş planı hazırlamaq olmalıdır zəruri tədbirlər onun təşkili, habelə zəruri investisiyaların səhv hesablanması, proqnozlaşdırılan geri qaytarılma müddəti və aylıq mənfəətin məbləği.

Səyahət agentliyini necə açmaq barədə addım-addım təlimat aşağıdakı maddələri ehtiva edir:

• bazarın dolğunluğunun təhlili və müəyyən bir bölgədə açılış imkanları;
• mövcud rəqiblər, onların əsas üstünlükləri və çatışmazlıqları haqqında məlumat əldə etmək;
• özəl müəssisə və ya MMC kimi qeydiyyat;
• agentliyin ofisinin yerləşdiyi yerin seçilməsi, icarə müqaviləsinin tərtib edilməsi, binaların alınması və ya agentliyin özünü evdə yerləşdirməyə qərar verilməsi;
• göstərilən xidmətlərin əsas növlərinin müəyyən edilməsi;
• zəruri təşkilatın alınması. məişət texnikası və mebel;
• kadrların axtarışı və işə qəbulu;
• turoperatorlarla müqavilələrin bağlanması;
• reklamın təşkili;
• açılış.

Rusiyada sıfırdan bir səyahət agentliyinin necə açılacağının ən əhəmiyyətli mərhələlərini nəzərdən keçirin.

Turizm infrastrukturu

Qeydiyyat və sənədləşmə işləri

Səyahət agentliyinin qeydiyyatı aşağıdakı addımları əhatə edir:

1. seçim təşkilati forma(bu kimi ola bilər fərdi – fərdi sahibkar, və hüquqi - ən çox MMC);
2. seçim uyğun adşirkət və hüquqi ünvan;
3. qeydiyyat prosesi, bundan sonra sizə dövlət sertifikatı veriləcək;
4. Alış kassa aparatı, onun qeydiyyatı və xidmətlərin göstərildiyi yerdə icrası.

Bir turizm biznesini sıfırdan necə təşkil edəcəyinizi düşünərək, MMC-nin idarəetmə formasını seçdiyiniz təqdirdə, nizamnamə kapitalının ölçüsünü müəyyən etməli, həmçinin təsisçiləri rəsmiləşdirməli olacaqsınız. Nizamnamə kapitalının minimum məbləği ən azı 10 min rubl olmalıdır və MMC-nin təsisçiləri arasında bölüşdürülməlidir.

Otaq yeri

Mümkün qədər çox insanı cəlb etmək üçün sıfırdan bir səyahət agentliyini necə açmaq olar potensial alıcılar? Bu sualın cavablarından biri ofisinizin rahat və sərfəli yerləşməsidir. Sizin üçün ən faydalı olacaq əsas seçimlər aşağıdakılardır:

• yüksək trafik zonalarında. Bunlar təşkilatların yerləşdiyi ərazilər, digər ofislər - şəhərin mərkəzi, onun daha canlı əraziləri ola bilər. Bir tərəfdən belə yerlərdə ofis kirayəsi insanların az olduğu yerlərdən daha bahadır, amma sonra xərcləmək lazımdır daha çox vəsait biznes reklamı üçün;
• ticarət mərkəzinin daxilində. Bu seçim həm də böyük insan axını baxımından çox sərfəlidir. Bundan əlavə, ayrı bir bina və ya bina icarəyə götürməkdən daha ucuz başa gələ bilər;
• yuxu yerlərində. Belə yerlərdə insan axını bir qədər azdır, lakin ictimai nəqliyyat dayanacaqlarının yaxınlığında və ya hərəkətli yola baxan otaq icarəyə götürməklə şirkətinizin göz önündə olmasını təmin etmək olduqca mümkündür. Onda xidmətlərdən istifadə etmək istəyənlərin sayı kifayət qədər olacaq;
• ən çox büdcə seçimi Ofisin yerləşdiyi yer onun evdə təşkil olunmasıdır. Evdə bir turizm agentliyini necə açmaq olar, həqiqətən mümkündürmü? Son zamanlarda İnternetdən istifadə edərkən müxtəlif şirkətlərin xidmətləri ilə tanış ola bilərsiniz, müştərinin hansı növ tətilə üstünlük verdiyini telefonla müzakirə edə bilərsiniz, bu seçim tez-tez təcrübəsiz iş adamları tərəfindən istifadə olunur. Əlbəttə ki, bunun üçün hələ də evinizdə və ya mənzilinizdə yer ayırmalısınız ayrı otaq uyğun olaraq təchiz etməklə. Təcrübə göstərir ki, məharətlə təşkil edilmiş reklam və digər marketinq hərəkətləri ilə belə bir seçim, şəhərin mərkəzində bir ofis üçün bahalı icarə haqqı ödəyən firmalardan daha çox gəlir gətirə bilər.

Göstərilən xidmətlər

İlklərdən biri və mərhələləriÖz səyahət agentliyinizi sıfırdan necə açmaq prosesi fəaliyyət növünün istiqamətini, eləcə də göstərilən xidmətlərin çeşidini seçməkdir. Turist xidmətləri paketinə daxil olanların siyahısı aşağıdakı kimidir:

• müştərinin istirahət yerinə çatdırılmasının təşkili (hava reysi, avtomobillə səyahət və s.);
• gəliş yerindən mehmanxanaya çatdırılma (transfer);
• mehmanxanada yerləşmə və xüsusilə qida ilə bağlı məsələlərin həlli;
• əlaqədar xidmətlərin təşkili (ekskursiyalar, əlavə tədbirlər);
• müştərinin stansiyaya (hava limanına) və geri yola düşmə yerinə çatdırılması.

Turizm biznesinin özü aşağıdakı istiqamətlərə malik ola bilər:

• ekskursiya turları;
• uşaqların istirahətinə və ya istirahətinə yönəlmiş turlar;
• çimərlik tətili;
• müalicənin təşkili (əsasən profilaktik istiqamət);
• işgüzar turlar;
• alış-veriş turları;
• təhsil səfərləri;
• qastronomik turlar.

Qeyd etmək lazımdır ki, gələcək turizm agentliyiniz biznes olaraq onun gəlirliliyi üçün nə qədər çox imkan əldə edəcəksə, bir o qədər çox xidmət göstərə bilərsiniz. Bu, əsasən, bu şəkildə dairənin artması ilə əlaqədardır. potensial müştərilər. Eyni zamanda, işinizin keyfiyyətini unutma - müsbət rəylərşirkətinizin xidmətlərindən istifadə etmiş insanlar gələcəkdə yaxşı reklam ola bilərlər.

Ofisin yerləşdiyi yer üçün bir otaq seçdikdən sonra, ilk növbədə, onu təmir etmək və bəzəmək lazımdır (lazım olduqda). Eyni zamanda onu da xatırlamaq lazımdır ki, turizm agentliklərinin xidmətlərindən əsasən imkanlı insanlar istifadə edir və onlar üçün rahatlıq və rahat atmosfer çox önəmlidir. Siz agentliyin daxili hissəsinə şirkət atributlarının bəzi elementlərini, müştərinizin ziyarət edə biləcəyi ölkələrin və yerlərin fotoşəkillərini əlavə edə bilərsiniz.

Mebel və ofis avadanlıqlarından sizə aşağıdakılar lazım olacaq:

• şirkət işçiləri üçün stol və stullar;
• kompüterlər və ya noutbuklar;
• printer (bu, printer, skaner və faksın funksiyalarını birləşdirən monoblok ola bilər);
• telefon;
• dəftərxana ləvazimatı;
• İnternet avadanlığı. Qeyd etmək lazımdır ki, turizm agentliyinin işində İnternetin sürəti, həmçinin onun daimi mövcudluğu çox vacibdir, çünki şirkətin əməkdaşları tərəfindən həyata keçirilən əməliyyatların əksəriyyəti onun köməyi ilə həyata keçiriləcəkdir;
• müştərilər üçün mebel. Başlayanlar üçün, ola bilər rahat divan, kreslo və stol.

Kurort oteli

İşə qəbul

Binalarda işləmək və təmir işləri aparmaq üçün lazım olan hər şeyi təchiz etdikdən sonra işçiləri işə götürməyə başlaya bilərsiniz.

Evdə necə səyahət agenti olmaq məsələsi ilə məşğul olarkən, hətta əvvəlcə şəxsən xidmət göstərən işçiləri işə götürməyə də bilərsiz. Bu vəziyyətdə, işçilər üçün mebel almaq xərclərini bir qədər azalda bilərsiniz və seçim olaraq, keyfiyyətli və vəziyyətdə olduqda evdə mövcud olanı istifadə edə bilərsiniz.

Sıfırdan necə səyahət agenti olmaq sualının vacib məqamlarından biri şirkətinizin təqdim etdiyi xidmətləri ən sərfəli şəkildə təqdim edə biləcək və sizə gələn şəxsi müştəri olmağa inandıra biləcək kadrların seçilməsidir. Bu baxımdan işçiləri seçərkən aşağıdakı məqamlar nəzərə alınmalıdır:

1. mümkünsə, bu sahədə artıq təcrübəsi olan insanları işə götürün - belə bir şəxsə əlavə təlim keçmək və iş prinsipini izah etmək lazım olmayacaq;
2. şirkətin gələcək işçiləri səliqəli görünməli, nəzakətli, bacarıqlı və düzgün ünsiyyət qurmalı;
3. Səyahət agentliyinizin işçiləri kompüter proqramlarını mükəmməl bilməli, özünə güvənən internet istifadəçisi olmalıdır.

İşçilərin seçimindən sonra onlarla əmək müqaviləsi bağlanaraq rəsmi işə götürülməsi lazım gələcək.

Tur operatorları ilə müqavilələrin bağlanması

Öz səyahət agentliyinizi sıfırdan necə açmaqla bağlı eyni dərəcədə vacib bir məqam tur operatorları ilə müqavilələrin bağlanmasıdır.

Biri fərqləndirici xüsusiyyətlər turoperatordan turizm agentliyi odur ki, agentlik müştərilərə xidmət göstərərkən və hazır turları satarkən artıq hazır paket təklif edir - yəni yalnız turoperatorla əməkdaşlıq edir. Turoperator otellər, hava limanları, dəmiryol stansiyaları ilə əlaqə saxlayır, tur agentlikləri Müqavilə ilə bağlı hər hansı pozuntuya yol verildikdə (düzgün xidmətin göstərilməsi, bəyan edilmiş xidmətin faktiki xidmətə uyğun gəlməməsi, müştərilərin çatdırılmasında problemlər) hüquqi məsuliyyəti məhz o daşıyır.

Bir qayda olaraq, dünyanın müxtəlif bölgələrinə səfərlər təklif edən və istənilən yaş kateqoriyasına uyğun müştəriləri qane edəcək və onların maliyyə imkanlarına cavab verən bir neçə operatorla müqavilə bağlamaq daha yaxşıdır.

Müəyyən bir turun satışı üzərində işə başladıqdan sonra onun dəyərini tur operatoruna qaytaracaqsınız və satış marjasından birbaşa mənfəət əldə edəcəksiniz. Əksər turizm agentliklərində qiymət artımı turun dəyərinin təxminən 10-15% -ni təşkil edir və bir qayda olaraq, bu, investisiyanı geri qaytarmaq və aylıq gəlir əldə etmək üçün kifayətdir.

Marketinq fəaliyyəti və gəlirin artırılması yolları

Səyahət agentliyi açmaq üçün lazım olan əsas məqamları nəzərdən keçirdikdən sonra, biznesinizi reklam etmək və təşviq etməkdən ibarət olan marketinq hərəkətlərinə ehtiyac olduğunu qeyd etməmək olmaz. Bunlardan aşağıdakıları qeyd etməyə dəyər:

• KİV-də reklam - televiziya, radio, çap nəşrləri(xüsusilə məşhur jurnallara diqqət yetirin);
• küçə reklamı. Bu, ilk növbədə fasadınızın dizaynıdır ofis sahəsi, gecələr parlayan parlaq işarə, şəhərin digər ərazilərində də reklam lövhələri və bannerlər quraşdıra bilərsiniz;
• İnternet reklamı. Hamıdan başqa seçimlər onlayn reklam üçün müştərilər üçün bütün lazımi məlumatları ehtiva edən öz veb saytınızı yaratmaq vacibdir - mümkün turların siyahısı, onların əsas şərtləri, ödənişi, təşkilati məsələlər. İş haqqında rəylər yazmaq imkanı ayrıca təqdim etmək yaxşı olardı, çünki minnətdar müştərilərin şərhləri xidmətlərinizdən istifadə etmək istəyən daha çox insanı cəlb etməyə kömək edəcəkdir;
• daimi müştərilərə endirimlər və bonuslar təqdim etmək;
• göstərilən xidmətlərin keyfiyyətinə nəzarət və yaranan problemlərə operativ reaksiya vermək, onları tez bir zamanda həll etmək və nəticədə müsbət emosiyalar istirahət edənlər.

Təqdim olunan xidmətlərin çeşidindən, müştərilərin sayından, filialların mövcudluğundan asılı olaraq, aylıq mənfəət ayda 50 min rubldan başlaya bilər və onun yuxarı həddi yalnız biznesin inkişafında göstərdiyiniz səylərdən asılı olacaq.

Təcrübədən göründüyü kimi, turizm agentliyinin təşkili və açılmasına kapital qoyuluşu bir ildən az müddətdə öz bəhrəsini verir.

Səyahət agentliyi açmağın ən asan yolu satın almaqdır.

Ancaq hələ də bunu özünüz etmək istəyirsinizsə, sizə Sletat.ru-dan bir mütəxəssisdən addım-addım təlimat təklif edirik.

Turizm, son zamanlar yaşanan bütün çətinliklərə baxmayaraq, son dərəcə cəlbedici biznes sahəsi olaraq qalır. Bu, sizə az sərmayə ilə öz biznesinizi açmaq imkanı verir və çoxlu müsbət emosiyalarla əlaqələndirilir: insanların dincəlməsinə kömək etmək, sonra isə onların müsbət təəssüratlarını eşitmək çox gözəldir. Və buna baxmayaraq, turizm sənayesi çatlaması çətin bir qozdur. Onun haqqında nizələri qırmamaq, daha doğrusu, bütün pulu itirməmək üçün səyahət agentliyinizi açmaq üçün çox balanslı və ciddi yanaşmaq lazımdır.

Haradan başlamaq lazımdır?

İlk növbədə, turizm bazarının necə qurulduğunu və nədən ibarət olduğunu öyrənmək lazımdır. Biznes sahibi françayzerlə, yoxsa müstəqil agentlik kimi işləməyə qərar verməlidir. Özünüzü açmaqla daha çox risk götürürsünüz. Birincisi, naməlum turizm agentlikləri inam yaratmır, bu o deməkdir ki, onların təşviqi üçün daha ciddi səylərə və büdcələrə ehtiyacı var. İkincisi, turların axtarışı və sifarişi ilə bağlı texnologiyaların əldə edilməsi məsələlərini müstəqil həll etməli olacaqsınız. Üçüncüsü, turoperatorlarla - turizm məhsulunun tədarükçüləri ilə işləmək daha çətindir.

Müasir şəraitdə müstəqil deyil, bir marka altında açmaq daha səmərəlidir böyük şəbəkə səyahət agentlikləri.

Françayzinq şəbəkəsi səyahət agentliklərini əsas kateqoriyalara bölmək olar, onların hər birinin öz filialları var.

1. Vəzifəsi bu təchizatçının turizm məhsulunu satmaq olan tur operatorlarının turizm agentlikləri. Aydındır ki, bir turoperator yalnız bəzi istiqamətlərə ucuz turlar təklif edə bilər, ona görə də belə bir turizm agentliyi sonda kifayət qədər gəlirli olmaya bilər.
2. Offline kanallardan trafik alan turizm agentlikləri. Bu cür agentliklər tur provayderlərinin seçimində məhdudlaşmır. Onların dezavantajı internet texnologiyalarının zəif inkişafıdır.
3. Onlayn kanallardan trafik alan turizm agentlikləri. İnternetdən istifadə edərək tamaşaçıları cəlb edən və turları tapmaq, bron etmək və satmaq üçün müxtəlif onlayn alətlərə sahib olan daha müasir şəbəkələr. Minus - belə bir şəbəkə "klassik" oflayn auditoriyanı əldən verir.
4. Onlayn və oflayn rabitə kanallarını birləşdirən və Sletat.ru kimi işin avtomatlaşdırılması texnologiyalarını təmin edən şəbəkələr. Bu cür şirkətlərin əsas missiyası səyahət agentliyinin köməyi ilə onlara imkan verməkdir müasir texnologiyalarən sərfəli turları satmaq və bu prosesi işə salmaq.

Françayzer seçərkən onun təcrübəsinə və biznesin aparılmasının xüsusiyyətlərinə diqqət yetirmək vacibdir. Bəzi şirkətlərin böhran zamanı yüksək iflas riski var. Bu, bəzi hallarda turoperatorun turlar üçün 100%-ə qədər avans ödənişini tələb edə bilməsi ilə əlaqədardır, turistlər isə çox vaxt onları hissə-hissə ödəyirlər və şəbəkə idarəetmə şirkətinin kifayət qədər maliyyə “təhlükəsizlik yastığı” yoxdur. ” belə bir hal üçün.

Səyahət agentliyinin açılması üçün 100% gəlir gətirəcək dəqiq bir formula yoxdur. Hər hansı bir iş biznes proseslərinin qurulmasını nəzərdə tutur və buna görə də müvəffəqiyyətin müəyyən bir zəmanəti çox vaxt səlahiyyətli idarəetmə və əlbəttə ki, səyahət agentliyinin özünün iddialılığı olur.

Səyahət agentliyi açmazdan əvvəl hədəf auditoriyanın varlığını təhlil etmək vacibdir. Açacaqsansa böyük şəhər- Sankt-Peterburq, Moskva və ya başqa bir milyonçu - bunu tamamilə təhlil etməyin mənası yoxdur. Ən cəlbedici sahəni seçin və şirkətinizin orada nə qədər tələb olunacağını qiymətləndirin.

Hazırlığın digər mühüm elementi rəqabət mühitinin təhlilidir. Yaxınlıqda hansı agentliklərin olduğunu, nə təklif etdiyini, rəqabət üstünlüklərinizin nə olduğunu və sizi onlardan nə ilə fərqləndirdiyini öyrənin. Həqiqətən ehtiyacınız varsa, hətta rəqib səyahət agentliyinə sirli alıcı kimi gedə bilərsiniz.

İnvestisiya ölçüsü

Bir turizm agentliyinin açılmasına investisiyalar, bir qayda olaraq, nisbətən kiçikdir: bu iş bahalı avadanlıq və ya malların alınması tələb etmir. Və buna baxmayaraq, investisiya məbləği çox fərqli ola bilər. Səyahət agentliyini açarkən əsas xərc maddələri ofis icarəsi, avadanlıqların alınması, tanıtım xərcləri və françayzinq agentliyi açdığınız təqdirdə ödənişdir.

Necə daha çox şəhər, icarəyə qoyulan investisiyanın məbləği bir o qədər yüksəkdir. 2016-cı ildə kirayə haqqı orta hesabla 1 kvadratmetr üçün təxminən 1,5-2 min rubl təşkil edir. m, lakin Moskva və Sankt-Peterburqda bir qədər yüksək ola bilər - orta hesabla 2,5 ilə 4 min rubl arasında. Bu minvalla, minimum həcm icarə xərcləri təxminən 30-60 min rubl olacaq.

Şəxsi təcrübə

Yüksək keyfiyyətli müştəri xidməti və ofisdə növbələri minimuma endirmək üçün iki menecerin eyni vaxtda işləməsi optimaldır. İki iş yeri və rahat gözləmə zonası yerləşdirmək üçün sizə 15 kv.m sahəsi olan bir otaq lazımdır.

Otağın təmirə ehtiyacı ola biləcəyini unutmayın. Yaxşı vəziyyətdə olsa belə, onu müəyyən standartlara çatdırmaq lazımdır. Məsələn, ofislərimiz təlimatlara uyğun olaraq markalanmalıdır. Bu tələblərə uyğunluq yaratmağa imkan verir rahat atmosfer müştərilər və menecerlər üçün və turistlərin bütövlükdə brendə sadiqliyini artırır.

Mebel və məişət texnikasının qiymətinə gəldikdə, investisiya məbləğində böyük fərq var. Sən ala bilərsən ucuz mebel və istifadə olunan avadanlıq və ya daha bahalı variantları seçin.

Agentliyin qeydiyyatı ilə bağlı xərcləri unutma. Fərdi sahibkar və ya MMC kimi qeydiyyatdan keçməli və dövlət rüsumunu ödəməli, bank hesabı açmalı (bank bunun üçün komissiya alacaq), işçiləri işə götürməli, işçiləri qeydiyyatdan keçirməli olacaqsınız. əmək müfəttişliyi və pensiya fondu. Ciddi hesabat formaları (BSO) deyil, kassa istifadə olunursa, o zaman qeydiyyata alınmalıdır. Hesablaşma və kassa xidmətlərinə gəldikdə, Sletat.ru, məsələn, Rusiyanın ən böyük bankları ilə əməkdaşlıq edir və françayzilər üçün əlverişli şərtlər təklif edir.

"Sletat.ru" turizm agentliyinin açılmasının orta dəyəri (mebel, məişət texnikası və təmir ilə) təxminən 150-200 min rubl təşkil edəcəkdir.

Səyahət agentliyini tanıtmaq üçün büdcə yenə fərqli ola bilər: həm bahalı yollar, həm də heç bir investisiya tələb etməyən kanallar var. Orta hesabla, işin ilk 4-6 ayında bu xərc maddəsi üçün təxminən 100 min rubl ayırmalısınız.

arasında sabit xərclər turizm agentlikləri - əmək haqqı fondunun menecerləri. Onların əmək haqqı əmək haqqı və satışın faizindən ibarətdir. Sankt-Peterburqda və ya başqa bir böyük şəhərdə menecer 15-20 min rubl maaş + agentliyin mənfəətinin 10-20% -ni ala bilər. Kiçik bir şəhərdən danışırıqsa, nisbət 10-15 min rubl maaş + mənfəətin 10-20% -i olacaqdır.

Eyni zamanda, investisiyaların həcmini hesablayarkən, ilk altı ayda agentliyin mənfəət olmadan işləyə biləcəyini qəti şəkildə başa düşmək lazımdır. Bu isə o deməkdir ki, bir növ maliyyə “yastığı” lazımdır. Buna görə də, son vəsaitlərinizi biznesə yatırmamalısınız. Həmçinin, sahibkar özünün necə yaşayacağını başa düşməlidir. Pul cari xərclərlə əlaqələndirilməməlidir, biznesin inkişafı üçün ayrılmış dəqiq büdcə lazımdır.

Addım-addım təlimat

Üstündə ilkin mərhələ səyahət agentliyinin inkişafı vacib məqam- təşviq. İşləmək üçün ən yaxşı yol, müəyyən bir vəziyyətdə turistləri cəlb etmək üçün hansı kanalların ən təsirli olduğunu başa düşməlisiniz.

Səyahət agentliyinizin yaxınlığında hansı potensial tərəfdaşların olduğuna baxın. Turist auditoriyası istirahət sektorunun auditoriyasına bitişikdir - restoranlar, kafelər, barlar, gözəllik salonları və s. Siz minimum vəsait xərcləyərək belə biznes nümayəndələri ilə əlaqə yarada və birgə promosyonlar keçirə bilərsiniz. Məsələn, birlikdə müştərilərə endirimlər etmək, ikiqat vizit kartları çap etmək, partnyor haqqında məlumat olan stol çadırları hazırlayıb masaların üzərinə yerləşdirmək və s.

Nəzərə alın ki, turistlər yaşadıqları və ya işlədikləri ofisə gəlirlər. Buna görə də yaxınlıqdakı evlərin sakinlərinə kəşfiniz və varlığınız haqqında məlumatların çatdırılması vacibdir. Yaşayış yerində açmısınızsa, bir poçt siyahısı edə bilərsiniz. Və bu, bir tur satmaq cəhdi deyil, ofisinizi ziyarət etmək üçün gözəl hazırlanmış bir dəvət olmalıdır.

Yerli medianı cəlb etməyə çalışın: onlara kəşfiniz barədə danışın, müntəzəm olaraq reklam edin. Unutmayın ki, təşviqat daimi olmalıdır, heç vaxt dayanmamalıdır. Əks halda yeni turist axını olmayacaq.

İlk müştərilər sizin tanışlarınızdır, ona görə də onların hamısına zəng etməlisiniz.

Şəxsi təcrübə

İnsanlar çox vaxt keçirirlər sosial şəbəkələrdə və ayrılmaq istəmirəm rahat yer. ilə təmasda,Facebookvə digər oxşar saytlar - turistləri cəlb etmək üçün müasir, populyar və büdcə kanalı. Sletat.ru sosial şəbəkələrdə turların axtarışı üçün xüsusi modul hazırlayıb. Beləliklə, turist özü üçün əlverişli olan turları axtara və oradan seçilmiş turlar üçün ərizələr göndərə bilər.

Kiçik bir şəhərdə agentlik açmısınızsa, şəhər yaradan müəssisələrdə auditoriyaya getmək, onların rəhbərliyi və istirahət şöbəsi ilə danışıqlar aparmaq, işçilərə maraqlı tədbirlərdə iştirak etməyi təklif etmək və s. Unutmayın ki, turizm təkcə xarici istiqamətlərlə məhdudlaşmır, həm də yerli turizmi sata bilərsiniz. Onlar tamaşaçıları xüsusilə özlərinə və ümumilikdə turizm agentlikləri vasitəsilə səyahətlərə “vərdişləndirmək” üçün çox uyğundurlar, müştəriləri tədricən xarici paket turlara köçürürlər.

İşin formatı, kanalların açılması və tanıtım yeri barədə qərar verdikdən sonra menecerlər axtarmağa başlamalısınız. Ştatda nə qədər insana ehtiyacınız olduğunu müəyyən etmək üçün nə qədər böyük olduğunuzu başa düşməlisiniz müştəri bazası və ofisə nə qədər adam gələcək. Çox vaxt turizm agentliyində 1-2 menecer çalışır. Onlardan biri müştəriləri cəlb edir, zəng edir, ofisə dəvət edir, müraciətlərə baxır, digəri ofisdə turlar satır, gələn turistlərlə işləyir, aparıcılıq edir sonrakı iş Endirimdə. Anlamalısınız ki, turistlər ofisə gələndə həmişə dərhal tur almırlar. Çox vaxt onlar sadəcə məlumatı öyrənirlər və əməliyyatı başa çatdırmaq üçün onlarla əlaqə saxlamaq lazımdır.

İş adamları təkbaşına tur satışını öz üzərinə götürməməlidir. Sahibkar strateji düşünməli, turizm agentliyini tanıtmalı, inkişafları izləməli, biznesdə çatışmayan cəhətləri görməlidir və s. Turların satışına baş-başa girsəniz, biznesi idarə etmək mümkün olmayacaq.

Müasir turizm agentliyində turların axtarışı və bron edilməsi və daxil olan müraciətlərin emalı ilə bağlı proseslərin avtomatlaşdırılması vacibdir. Səyahət agentliyinin menecerləri gündə yüzlərlə dəfə uyğun turlar axtarmalı olurlar. Bunu etmək üçün, hər bir özünə hörmət edən turoperatorun saytında olan "axtarış motorlarından" istifadə edə bilərsiniz. Bu halda, menecer əslində əl ilə işləməli, müxtəlif provayderlərdən uyğun tur tapmaq üçün çoxlu saytlar və tablar açmalı olacaq və bu müddət ərzində qiymət dəyişə bilər. Bundan əlavə, bir turistlə işləmək çox vaxt aparacaq.

Bu gün bütün turoperatorlardan təklifləri "toplayan" xüsusi axtarış sistemləri var. Onlar bütün məlumatları bir informasiya məkanında toplamağa və menecerlərin vaxtına qənaət etməyə imkan verir. Belə bir xidməti seçərkən diqqətli olmalısınız: o, aktuallığı və etibarlılığı "axşara" bilər. Sistem paketin tərkibi və qiyməti ilə bağlı məlumatları onlayn yükləməli və yeniləməli, oteldəki yerlər və uçuşlar haqqında məlumatları dərhal yeniləməlidir.

Şəxsi təcrübə

Sletat.ru bütün əsas turoperatorların təkliflərini özündə cəmləşdirən və real vaxt rejimində tur məlumatlarını yeniləyən tur axtarış sistemi hazırlayıb. Agentlik xidməti öz saytında quraşdıra və sosial şəbəkələrdə təbliğ edə bilər. Bu zaman turun tapılması işində aslan payı turistin özü görür. Nəticədə menecerin bir müştəri ilə işləmək vaxtı 2 saatdan 40 dəqiqəyə qədər azalır.

Digər vacib məqam tur sifariş etməkdir. Agentlik təkbaşına tur operatorları ilə əlaqə saxlamadıqda, sifariş mərkəzinin xidmətlərindən istifadə etdikdə daha rahatdır. Sletat.ru, turizm agentinin işini asanlaşdıran, müştəri xidmətlərinin sürətini artıran, bütün tətbiqlərdə məlumatları bir yerdə saxlamağa imkan verən, turist bazalarının təhlükəsizliyini artıran və daha yüksək faiz təmin edən öz Mərkəzi Bankını yaratdı. planı yerinə yetirərkən satış və əlavə bonuslar.

Səyahət agentliyinin yerləşdirilməsi məsələsi verilməlidir Xüsusi diqqət. İlk növbədə, açmağı planlaşdırdığınız şəhəri və konkret yeri təhlil edin. İlk baxışdan ən çox yaxşı variant- şəhərin mərkəzində ofis. Ancaq bu, həmişə müvəffəqiyyətə zəmanət vermir, həm də yaşayış massivində açılır.

Hamısı konkret yerdən asılıdır. Əgər yeni inkişafla mərkəzdən uzaq bir büdcə bölgəsində açsanız, işlər getməyə bilər. Burada əhalinin əsas hissəsini çox vaxt ipoteka ilə mənzil alan və gediş-gəliş üçün əlavə pulu olmayan gənc ailələr təşkil edir. Buna görə də, yaşayış üçün orta və elit təbəqənin sahələrini seçməyə çalışın.

Birinci mərtəbələrdə aça bilərsiniz yaşayış binaları, ayrıca tikililərdə və ya ticarət mərkəzləri. Sonuncu halda, müasir binaları seçmək və köhnə aşağı səviyyəli binalardan qaçmağa çalışmaq daha yaxşıdır. Ancaq yenə də bu, konkret ticarət mərkəzindən, onun yerindən, təmirin təzəliyindən və təmsil olunan brendlərdən asılıdır.

Ətrafa da baxmağa dəyər. Məsələn, yanında aça bilərsiniz ərzaq mağazası. Bunun tanınmış bir şəbəkənin qurulması olması lazım deyil, ancaq diqqət etməlisiniz qiymət seqmenti ortalamadan yuxarı.

Başqa bir ipucu: işıqlı bir işarə qoymaq mümkün olan yerdə açmaq yaxşıdır.

İşarə səyahət agentliyinin uğurunun 20-30%-ni təşkil edir. Bunsuz, agentliyinizə məqsədli şəkildə gedənlər üçün belə sizi tapmaq çətin olacaq. İşarə həm də yanından keçənləri "cəzb etməyə" imkan verəcəkdir.

Binaların özünə gəldikdə, onun üçün də müəyyən tələblər var. İlk növbədə, turistin rahatlığına diqqət yetirmək lazımdır. Ofisin olması arzuolunandır kvadrat forma: buna görə də onun markalanması və yaradılması daha asan olacaq rahat şərait. Otaqda pəncərələrin olması vacibdir, əks halda atmosfer müştəriyə "təzyiq göstərəcək". Zirzəmilər və yarımzirzəmilər ən yaxşı seçim deyil.

Üst mərtəbələrdə açmayın. Binanın giriş sistemi varsa, bu, mürəkkəb olmamalıdır. Bir turist tur almaq və ya sənədləri əldə etmək üçün pasport götürməli, məlumatlarını yazmalı və 11-ci mərtəbəyə qalxmalıdırsa, o zaman səyahətdən ümumiyyətlə imtina etmə ehtimalı daha yüksəkdir - çox az adam bu qədər çox şeyin öhdəsindən gəlmək istəyir. maneələr.

Ofisdə gözləmə zonası təmin etmək məsləhətdir. Bütün menecerlər məşğul olduqda, müştəri rahat şəkildə növbə gözləyə bilməlidir. Əks halda o, sadəcə olaraq başqa agentliyə gedəcək. Gözləmə zonasında qəhvə, çay, təmiz su ilə soyuducu yerləşdirməyə dəyər.

Başqa bir vacib məqam uşaq küncüdür. Səyahət agentliyinin əsas müştəri növlərindən biri 30-35 yaşlı bir uşaqlı qadındır. Buna uyğun olaraq təmin etmək lazımdır oyun sahəsi, burada valideynlər tur seçərkən və ya öz növbəsini gözləyərkən uşaqlar nəsə edə bilər.

Sənədlər

Səyahət agentliyinə başlamaq üçün MMC və ya IP qeydiyyatdan keçməlisiniz. Hər kəs özü üçün üstünlük təşkil edən formanı seçir, yalnız qeyd etmək lazımdır ki, qeydiyyatdan keçmiş IP sahibi bütün əmlakı ilə öhdəliklərə görə məsuliyyət daşıyır və MMC - nizamnamə kapitalı məbləğində. Həm də sahibinə turizm biznesi qərar vermək lazımdır: təxmin edilən və ya sadələşdirilmiş sistem vergilər işləyəcək.

Səyahət agentliyinin lisenziyası məsələsi çoxlarını çaşdırır. Əvvəllər turları satmaq üçün həqiqətən də bir turizm agentliyi lisenziya almalıdır. Amma davam mövcud qaydalar lisenziya tələb olunmur. Eyni zamanda, Turpomoshch Assosiasiyası əsasında turizm agentlikləri üçün vahid ümumrusiya reyestri yaradılmışdır. Onda iştirakın məcburi, yoxsa reyestrin məsləhət xarakteri daşıdığı hələ aydın deyil. Bu məsələyə 2016-cı ildə çıxan “Turizm haqqında” qanuna əlavə və dəyişikliklərlə aydınlıq gətirilməlidir.