Cómo iniciar su propia empresa de viajes. ¿Cómo funciona una agencia de viajes? Cómo montar una agencia de viajes

Las personas tienen diferentes ideas sobre las vacaciones: para algunos, una semana en una playa tropical sería ideal, otros prefieren viajar y hacer turismo, y otros no pueden imaginar el ocio sin caminatas y rafting en los ríos de montaña. En toda esta diversidad hay una característica común: cuando se van de vacaciones, todos intentan cambiar la situación y pasar tiempo fuera de casa.

Ante esta demanda de viajes turísticos, muchos emprendedores están pensando en cómo abrir una agencia de viajes desde cero: instrucción paso a paso en este caso, sugiere dos posibles formas de crear y desarrollar un negocio. En el primer caso, un emprendedor puede enfocarse en la venta masiva de tours populares y participar activamente competencia, y en el segundo, el énfasis está en los costosos recorridos individuales y exóticos. Teniendo en cuenta que actualmente hay cientos y miles de destinos disponibles para el consumidor tanto dentro del país como en el extranjero, se puede suponer que cualquier persona lo suficientemente equilibrada y responsable para crear su propia compañía de viajes puede encontrar y ocupar su nicho único en este mercado.

Características del negocio turístico.

Antes de abrir una agencia de viajes en Rusia, un empresario debe considerar las características de este negocio, hacerse una idea de la estructura del mercado de servicios turísticos y evaluar la situación de la industria, que actualmente está determinada por los siguientes factores:

En destinos populares, las agencias ofrecen productos similares o idénticos, creando así un alto nivel de competencia;
El mercado está dominado por empresas independientes, a pesar de un gran número de propuestas, no más del 8-10% de los empresarios buscan abrir una agencia de viajes de franquicia;
Alrededor del 30% de las entidades de nueva creación cierran dentro del primer año de funcionamiento;
Los líderes del mercado utilizan el dumping en la competencia, bajando artificialmente los precios de los recorridos populares;
El negocio está sujeto a cambios tanto positivos como negativos. influencia externa- los campeonatos, festivales y días festivos atraen la atención de los turistas, mientras que los desastres naturales, las acciones políticas y militares, las amenazas terroristas provocan una disminución significativa de la demanda.

Formatos de empresas de viajes

Teniendo en cuenta el tamaño del capital inicial y sus propias ambiciones, un emprendedor puede abrir una agencia de viajes en 2018 desde cero en uno de los siguientes formatos:

empresa independiente. Esta opción es más adecuada para profesionales con conexiones personales, experiencia en la industria y contactos con operadores turísticos. Entre las cosas que necesita para abrir una empresa de viajes, debe nombrar el registro de SPD, el alquiler de oficinas, la compra de equipos y la contratación;
agencia de origen Para los emprendedores que no cuentan con el capital inicial requerido, esta opción es preferible, ya que puedes abrir una agencia de viajes en casa con una mínima inversión: basta con tener una computadora, impresora y teléfono para trabajar. El formato de una agencia de origen tampoco es adecuado para principiantes, ya que implica la presencia de su propia base de clientes y un amplio círculo de contactos. Cómo abrir una agencia de viajes en casa: debe registrar a un empresario individual, garantizar una presencia en Internet y en las redes sociales, y organizar una plataforma para reunirse con clientes en el café más cercano;
agencia de internet Dicho canal de ventas puede ser tanto adicional para una empresa independiente como principal para un formato de negocio en casa. Para abrir una agencia de viajes en 2018, debe desarrollar una tienda en línea, atraer programadores para organizar el acceso a las ofertas de los operadores turísticos, conectar los sistemas de pago y pensar en un mecanismo para brindar consultas en línea.

Compra de una franquicia. Es más fácil para los principiantes que no tienen suficiente experiencia comprar modelo de negocio listo y abrir una agencia de viajes en franquicia, ya que las agencias de la red suelen proporcionar a sus socios:

Software, sistemas para ver y reservar excursiones;
Capacitación;
Oportunidad de abrir una agencia de viajes desde cero sin experiencia en el uso marca famosa y una identidad corporativa reconocible;
Apoyo legal y publicitario;
Aumento de la tasa de comisión;
Apoyo en la resolución de conflictos con operadores turísticos.

Las franquicias que cuestan de 150 a 450 mil rublos están disponibles en el mercado. Cabe señalar que las empresas que los ofrecen imponen ciertos requisitos sobre el espacio de oficinas, el diseño de interiores y estipulan un plan de ventas obligatorio: estos factores deben tenerse en cuenta para comprender si vale la pena abrir una agencia de viajes de esta manera.

Elección del tour operador

Un emprendedor que esté considerando cómo abrir una agencia de viajes también debe comprender las tecnologías para crear y vender productos turísticos. De hecho, las tareas de las agencias de viajes se limitan a encontrar compradores y vender tours preparados, que son desarrollados por empresas más grandes: operadores turísticos. Son ellos quienes forman los paquetes turísticos, entre ellos:

Apoyo y trámites de visa;
Entrega de turistas al lugar de descanso por aviones, trenes o autobuses;
Transfer (transporte de clientes del aeropuerto al hotel y viceversa);
Alojamiento y comidas;
Seguro de salud.

Al celebrar acuerdos con uno o más operadores turísticos, los ingresos de la agencia se formarán a partir de una comisión del 9 al 12% del costo de cada viaje vendido, que el proveedor del producto paga a los intermediarios. El tipo de interés se revisa dos veces al año, gracias a lo cual las grandes agencias de viajes que venden un gran número de bonos consiguen un incremento de las deducciones de hasta un 15%.

¿Cómo abrir tu propia agencia de viajes, por dónde empezar? En primer lugar, debe elegir entre 8 y 10 operadores turísticos confiables. La mitad de ellos debe vender bonos correspondientes al perfil de la empresa (por ejemplo, a Turquía o Egipto), y el resto debe cerrar otras direcciones, incluidos programas individuales y viajes a países exóticos; esta división nos permite ofrecer a los clientes productos interesantes incluso después del final de la temporada turística. Al elegir operadores, se recomienda prestar atención a los siguientes factores:

Duración de la existencia y del trabajo activo;
La presencia de comentarios positivos y negativos de los clientes;
Seguridad financiera del operador y el monto del contrato de seguro;
áreas prioritarias de trabajo;
Disponibilidad de habitaciones compradas en hoteles populares;
La presencia de sucursales cercanas, lo que simplifica enormemente el flujo de trabajo y el procedimiento para la emisión de visas para turistas.

Ventajas y desventajas

¿Vale la pena abrir una agencia de viajes en 2018? Para responder a esta pregunta, el empresario debe sopesar cuidadosamente todas las ventajas y desventajas de este tipo de actividad. Hacia lo positivo negocio de turismo puede ser atribuido:

Una amplia gama de operadores turísticos que ofrecen términos favorables de cooperación;
Requisitos leales para la cantidad de capital inicial, la capacidad de abrir una agencia de viajes desde cero en casa con escasez de fondos;
Proceso simple de registro de empresa, sin licencias;
El desarrollo de la industria del turismo en Rusia, la aparición de muchos viajes económicos y exóticos dentro del país (por ejemplo, a Karelia o Kamchatka);
Formación de la creencia entre los compradores potenciales de que deben descansar todos los años, si es posible fuera de casa o en el extranjero;
Oportunidad de cooperar no solo con consumidores privados, sino también con clientes corporativos.

Hablando de si es rentable abrir una agencia de viajes, se debe tener en cuenta que hoy en día el mercado está lleno en un 85-90%, por lo que solo sobreviven las empresas que ofrecen servicios no estándar y abren nuevas direcciones. Así, aparte de nivel alto competencia, entre las desventajas del negocio turístico se encuentran:

Imprevisibilidad de la demanda e imposibilidad de pronosticar con precisión las ganancias;
Exposición a la influencia de factores económicos y políticos;
Estacionalidad (entre noviembre y marzo, las ventas caen un 40-50%).

Registro de actividad

Los negocios en el campo del turismo sin la legalización de la empresa no solo son ilegales, sino también prácticamente imposibles: los operadores turísticos simplemente se negarán a celebrar acuerdos de cooperación con particulares. Por lo tanto, antes de abrir una empresa de viajes, debe elegir una de las formas organizativas y legales disponibles (IP o LLC) y enviar una solicitud de registro a la autoridad correspondiente, indicando el sistema fiscal deseado. Dependiendo de la estructura de ganancias esperada de la empresa, es preferible el sistema impositivo simplificado a una tasa del 6% (ingresos) o del 15% (ingresos menos gastos).

Obtención de una licencia para este momento no se aplica a lo que se necesita para abrir una agencia de viajes: solo las actividades de los operadores turísticos están reguladas por el estado. Sin embargo, el propietario de una agencia intermediaria, con el fin de aumentar la lealtad del consumidor, también puede confirmar oficialmente su estado: para esto, debe presentar una solicitud a la Agencia Federal de Turismo, adjuntando documentos sobre la garantía financiera de responsabilidad. Además, el personal de la empresa licenciada debe estar integrado por empleados con educación secundaria especializada o superior en el campo del turismo, y adicionalmente se requerirá que el gerente tenga al menos tres años de experiencia en la industria.

Selección de ubicación

Los empresarios experimentados consideran que la búsqueda de un local adecuado es una de las tareas más importantes en el negocio del turismo: al considerar lo que se necesita para abrir una agencia de viajes, se debe tener en cuenta no solo el formato, sino también el público objetivo del agencia. Cuando vende servicios exclusivos, la empresa se ubica en un distrito comercial en un edificio con estacionamiento conveniente, mientras que cuando vende recorridos masivos, se da prioridad a lugares concurridos con ingresos medios: calles centrales, centros comerciales o de entretenimiento, paradas de autobús y estaciones de metro. Antes de abrir una agencia de viajes en un lugar elegido, es recomendable asegurarse de que sea posible colocar un letrero que se vea desde lejos, lo que aumenta el flujo de clientes en un 25-30%.

En el centro de la ciudad, una habitación alquilada de 20 a 25 m² en la planta baja de un edificio residencial o Edificio Administrativo: tal ubicación mejorará el estatus de la agencia a los ojos de los clientes. Otras ventajas de esta opción incluyen una alta capacidad de campo a través y accesibilidad al transporte, y desventajas: posible ausencia estacionamiento y elevado alquilar.

Teniendo en cuenta cómo abrir una empresa de viajes desde cero en un centro de negocios, como un aspecto positivo, se debe mencionar que hay oficinas preparadas con reparaciones, conectadas comunicaciones de ingeniería, canales de comunicación y mantenimiento, incluyendo limpieza y seguridad. Las desventajas de esta ubicación son la presencia de un sistema de paso y la imposibilidad de colocar un letrero en la fachada del edificio.

En los centros comerciales también se puede encontrar un lugar adecuado para abrir una agencia de viajes: lo primero que hay que hacer es evaluar el tráfico y el poder adquisitivo de los visitantes para seleccionar las ofertas más populares. Hay dos desventajas principales en este caso: alquiler alto y escasez de espacio libre en los centros comerciales populares.

En una zona residencial densamente poblada, el número de clientes potenciales suele limitarse a la oficina a poca distancia. Al calcular cuánto cuesta abrir una agencia de viajes desde cero, debe tener en cuenta el alquiler relativamente bajo y la posibilidad de comprar un apartamento en la planta baja con su posterior transferencia a acciones no residenciales. En ausencia de competencia directa, la tarea principal de la empresa se convierte en informar regularmente a los residentes locales sobre las ofertas populares mediante la publicación de anuncios y la publicación de anuncios en los buzones de correo.

Equipamiento de habitaciones e interiores

Después de la conclusión del contrato de arrendamiento, las instalaciones deben repararse, los lugares de trabajo de los gerentes deben estar equipados con mesas y computadoras, y el área de espera para visitantes con cómodos sofás, mesas de café, un enfriador de agua o una máquina de café. Costos generales para la preparación de los locales incluyen:

Preparación de la habitación

Partida de gastos	precio, frotar.	Cantidad	Costo, frotar.
Alquiler por el período de reparación.	1200	25m²	30 000
proyecto de diseño de oficina	1500	25m²	37 500
Trabajo de reparación	2 000	25m²	50 000
materiales de construcción	1 500	25m²	37 500
Plomería	7 000	1	7 000
Encendiendo	1 500	6	9 000
Aire acondicionado	25 000	1	25 000
letrero luminoso	25 000	1	25 000
Total:			221 000

Desarrollo de una identidad corporativa unificada para señalización, exterior y diseño de interiores oficina, es mejor confiar en el diseñador: al calcular cuánto cuesta abrir una agencia de viajes, debe tener en cuenta dichos costos de diseño. Como elementos adicionales decoración usada mapas geográficos, recuerdos de diferentes paises, máscaras exóticas, globos terráqueos, acuarios con coloridos peces tropicales: el visitante debe comprender a primera vista que se trata de una empresa de viajes que se encuentra aquí.

Al elegir los muebles, puede elegir una de las opciones estándar o solicitar la fabricación de gabinetes, mesas y estanterías en el taller: la diferencia de precio será insignificante. Antes de abrir una agencia de viajes desde cero, debe comprar adicionalmente:

Equipo

Nombre	precio, frotar.	Cantidad	Costo, frotar.
Muebles
Mesa de trabajo	15 000	3	45 000
silla de trabajo	3 000	3	9 000
silla para cliente	1 000	6	6 000
sofá de esquina	28 000	1	28 000
Mesa de centro	5 000	1	5 000
Estante	5 000	2	10 000
Archivadores	8 000	1	8 000
A salvo	12 000	1	12 000
Tarjeta de la información	4 000	2	8 000
Percha	4 000	1	4 000
equipo de oficina
Un ordenador	18 000	3	54 000
software especializado	9 000	1	9 000
Linea dedicada	2 000	1	2 000
Red de oficinas con switch	10 000	1	10 000
Línea telefónica	6 000	2	12 000
centralita de oficina	5 000	1	5 000
red multifunción	15 000	1	15 000
aparato telefónico	2 000	2	4 000
Presentación TV LCD	18 000	1	18 000
Productos promocionales
Mapamundi 150x200 cm	4 500	1	4 500
Globo terráqueo 40 cm	5 000	1	5 000
catálogos y publicidad	15 000	1	15 000
Estantes para souvenirs	1 500	4	6 000
Papelería	10 000	1	10 000
otros gastos	20 000	1	20 000
Total:			324 500

Antes de abrir una agencia de viajes, el plan de negocios también debe complementarse con el costo de comprar un especialista software, que automatiza el trabajo de la empresa y proporciona una vista rápida de las ofertas de todos los operadores turísticos: es poco probable que un administrador que abre manualmente decenas de sitios pueda atender rápidamente al cliente. El precio del programa es de 8-9 mil rublos, y la tarifa de suscripción para acceder al sistema de selección de recorridos es de 2100 rublos por mes.

Personal

Puede abrir una agencia de viajes por su cuenta desde cero sin experiencia laboral solo en formato doméstico; en todos los demás casos, la empresa necesita gerentes de ventas. Es poco probable que un empresario novato pueda atraer a trabajadores experimentados de otras empresas, por lo que es mejor invitar a jóvenes especialistas a trabajar y capacitarlos en el futuro para obtener un equipo profesional en un año.

Para familiarizarse con el producto, los empleados son enviados regularmente a viajes cortos de estudio, compensándolos por los costos después de vender una cierta cantidad de cupones en estas direcciones. Es lógico suponer que un empleado que ha visto el resort y el hotel con sus propios ojos puede contarlo de manera mucho más colorida y convencer incluso a un cliente escéptico.

El director de la empresa (que también es el propietario) puede realizar funciones administrativas, realizar publicidad, buscar nuevos socios y reemplazar a los gerentes durante su ausencia. No es aconsejable contratar a un contador, un administrador de sistemas y una señora de la limpieza a tiempo completo: los especialistas entrantes también se ocuparán de una pequeña cantidad de trabajo. Al calcular cuánto cuesta abrir una agencia de viajes, debe prever los costos asociados con los salarios:

personal de la agencia

Inversiones financieras

Al considerar cómo abrir una agencia de viajes, cómo iniciar una empresa, debe entenderse que sin una planificación detallada de costos, las posibilidades de éxito comercial siguen siendo pequeñas. Inversión en agencia turística incluir:

Costos iniciales

El monto de los gastos corrientes depende de muchos factores: esquemas de motivación para gerentes, formato campaña de publicidad, los sistemas de tributación y la intensidad del uso de los canales de comunicación (con pago por minuto de llamadas telefónicas y restricción de tráfico por parte de un proveedor de Internet):

Costos de funcionamiento estimados

Períodos de beneficio y recuperación

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“Quiero abrir una agencia de viajes, ¿qué beneficio puedo esperar?” Los empresarios principiantes están interesados principalmente en la respuesta a esta pregunta. Mientras tanto, puede calcular los ingresos de una empresa de viajes en función de costo promedio tours vendidos a representantes típicos del público objetivo. Por ejemplo, en una gran ciudad, los principales consumidores (75% de las ventas) serán turistas solteros y familiares que compran principalmente bonos a Turquía, Grecia, España y Egipto a un precio de 35-55 mil rublos por persona. El 25% restante es el segmento corporativo económico, así como viajes costosos a países tropicales y centros turísticos insulares.

Al estudiar cómo abrir una agencia de viajes desde cero en Rusia, debe comprender que al principio no se espera una gran afluencia de visitantes: la agencia recién creada concluirá 45-60 contratos en los meses de verano y 25-30 en el invierno . Para la próxima temporada, los clientes satisfechos regresarán, lo que conducirá a un aumento anual en el número de pedidos de 1,5 a 2 veces.

Entonces, si vende 50 boletos por mes con una comisión de 4000 rublos por cada uno, los ingresos de la agencia serán de 200 000 rublos. Considerando Gastos actuales a 154,600 rublos, puede esperar un mes beneficio neto a 45400 rublos. Así, con una rentabilidad del 29%, el periodo de recuperación del negocio alcanzará los 12-13 meses.

Un emprendedor interesado en cómo abrir una agencia de viajes desde cero sin experiencia laboral debe saber que incluso con un lanzamiento oportuno de un negocio y una campaña publicitaria activa, la probabilidad de que la empresa no obtenga ganancias en los primeros meses es bastante alta. alto. Por lo tanto, se recomienda crear alguna reserva financiera, diseñada para garantizar el funcionamiento de la agencia, incluso fuera de temporada. Además, puede utilizar fuentes de ingresos adicionales:

La industria del turismo tarde o temprano rechaza a aquellos que intentaron convertir un hobby en un negocio, pero no estaban listos para darle toda su fuerza a este negocio. Pero los gerentes que permanecen en él, después de haber pasado las pruebas de "agua, fuego y el cierre de Egipto", tarde o temprano comienzan a pensar que su experiencia y conocimiento les permiten nadar libremente, abrir su propia agencia de viajes. . Detiene el miedo a equivocarse y perderlo todo. El CEO de la red cuenta cómo iniciar un negocio en esta zona.

¿Quién debe abrir una agencia de viajes?

Definitivamente no para alguien que apenas ayer entró en este negocio. Pueden simplemente olvidarse de eso, por un tiempo. Para prepararse para ese paso, vale la pena trabajar como simple gerente durante al menos dos años, y preferiblemente de tres a cinco. Durante este tiempo, no solo podrá aprender toda la "cocina interna" del mercado turístico, sino también evaluar sus fortalezas: ¿está de acuerdo en trabajar bajo la protección de alguien o está listo para emprender un viaje independiente? En el primer caso, no toca ningún problema organizativo, no piense en cómo encontrar dinero para utilidades Publicas, no le importan las auditorías fiscales y otras autoridades reguladoras. Usted está en el negocio de vender. Y solo piensa que no conoce bien las Maldivas, por eso debe ir al anunciante durante 10 días. Pero al mismo tiempo, tiene ganancias limitadas, dependiendo de la voluntad del líder, quien puede no dejarlo participar en esta gira promocional.

Por lo tanto, puede abrir su propia empresa solo después de sopesar todos estos pros y contras, dándose cuenta claramente de que está moral y financieramente listo para asumir toda la responsabilidad a partir de ahora.

Las agencias de viajes no pueden abrir los 365 días del año

Nuestro negocio depende en gran medida de la temporada. Asi que Tiempo perfecto para el surgimiento de una nueva compañía de viajes, del 20 de enero al 1 de marzo. Durante este período, hay promociones de reserva anticipada, el crecimiento de las ventas para el que este año fue enorme, y en 2018 definitivamente no será menos. Por supuesto, puede abrir en marzo-abril, pero luego las perspectivas de obtener ganancias serán peores. Es posible en temporada alta, pero ganarás aún menos dinero. Pero de octubre a diciembre, definitivamente no puede ir al mercado: esta es la "cola" de la temporada, los primeros turistas aparecerán no antes de fines de enero y tendrá que pagar el alquiler y los salarios para empleados todo este tiempo.

Por cierto, incluso si abre su empresa en el período más adecuado para esto, llame a sus clientes en la base de datos y dígales que ahora está trabajando, condicionalmente, no en Black Cuttlefish, sino en Golden Penguin, entonces nadie inmediatamente vendrá a usted vendrá. En el mejor de los casos, espere turistas en dos o tres semanas. Tienes que estar preparado para esto.

Cómo contratar vendedores profesionales

No es ningún secreto que hay un problema con el personal en la industria del turismo. Por ejemplo, en Moscú, San Petersburgo, Krasnodar y otros millonarios es más fácil encontrar un buen especialista. Pero en pueblos pequeños con una población de menos de 100 mil problema de personal es muy agudo Solo hay 10-15 agencias de viajes dignas allí, y será mucho más difícil atraer empleados fuertes a su empresa. Pero es factible. Mi consejo: no escatimes en los sueldos de los directivos. Reduzca cualquier otro gasto: compre sillas no por 400 €, sino por 400 rublos. En un año, por supuesto, se desmoronarán. Está bien, compra unos nuevos. No lo hagas reparaciones costosas, no presente un uniforme para los empleados; después de todo, no somos un banco. Y en lugar de Macintosh, ponga computadoras chinas. A un turista no le importa si su monitor cuesta 5 mil rublos o 100. Lo único que le importa es si los especialistas de la agencia de viajes podrán recoger el recorrido por el que vino. Y depende de la profundidad de su conocimiento y experiencia. Y si encuentra un profesional, ofrézcale un salario de 30-40% más de lo que percibía antes. Será la mejor inversión que puedas hacer.

Elegir una habitación no es tan fácil como parece

Mi consejo es: elige un área más pequeña, pero en una mejor ubicación. No alquiles 50 m2. m en una zona tranquila, si en el mismo centro ofrecen solo 20 por el mismo dinero, le permitirá tener solo tres trabajos, pero comenzará su negocio donde haya mucho tráfico, y luego podrá expandirse. Además, al principio no necesitarás más: con tres comerciales, uno de los cuales eres tú, será suficiente. La contabilidad se puede subcontratar por poco dinero. Si está conectado a la red, entonces no necesitará un abogado (por ejemplo, tenemos soporte legal para agencias de la red de forma gratuita) y comercializadores que le brindarán todo lo que necesita para una publicidad de alta calidad.

Sin anuncios - en ninguna parte

Tenga en cuenta que el primer anuncio es su signo. Debe ser brillante, notable y máximamente tamaño posible. Si tiene una fachada de 5 metros, entonces 5 m, no hay opciones. Otro consejo: pon siempre un número de teléfono en el cartel. Digamos que una persona está conduciendo un automóvil, no tiene tiempo para estacionar, salga ahora mismo. Si ve su teléfono (es deseable, por supuesto, que el número sea memorable), lo llamará más tarde. Si no lo ve, perderás un cliente potencial.

En general, debes anunciarte siempre que sea posible: en radio, televisión, etc. Pero esto es cuando ya has ganado algo de dinero. Y debe comenzar con la publicidad en línea, principalmente en potentes motores de búsqueda como Google Adwords y Yandex Direct. Cuando haya recibido los primeros clientes, puede pasar a la publicidad exterior. Aquí, por cierto, un pequeño pueblo supera a las capitales. En Moscú, tienes que poner 100 vallas publicitarias para llamar la atención. En una ciudad pequeña, uno o dos son suficientes, pero en el centro, al lado del "semáforo principal".

Y el último. Ninguno de los consejos que te di funcionará si no trabajas duro. Es “arar” y tratar de ser mejor que los demás en todo. Supongamos que sus competidores están abiertos hasta las 6:00 p. m., extienda la jornada laboral a las 7:00 p. m. Otras agencias de viajes cierran los fines de semana: asigne gerentes de turno los sábados y domingos. Haz todo lo que tus competidores no tienen y ganarás. ¡Buena suerte a todos los que deciden iniciar su propio negocio!

* Los cálculos usan datos promedio para Rusia

Un fragmento del libro de Yulia y Georgy Mokhovs “Agencia de viajes: por dónde empezar, cómo triunfar” de la editorial “Peter. Publicado con el permiso del editor

¿Tengo suficiente dinero para abrir una agencia de viajes? ¿Debo arriesgar mis últimos ahorros o no? ¿Cuánto tiempo se tarda en amortizar las inversiones en el negocio del turismo? ¿Cuánto ganaré? ¿Crear su propia agencia de viajes o comprar una ya hecha? ¿O unirse a una red de franquicias? ¿Es difícil hacer un plan de negocios de agencia de viajes? ¿Cuáles son los requisitos para una oficina de agencia de viajes? ¿Cuántos empleados necesitará contratar? ¿Dónde buscar material de archivo? ¿Con qué tour operadores trabajáis? ¿Qué países venden tours? ¿Limitarse a una especialización estrecha o vender todo de una vez? ¿Abrir las taquillas de billetes de tren y aire inmediatamente o más tarde? ¿Cómo atraer clientes? ¿Cuánto gastar en publicidad? ¿Los turistas tienen muchas quejas? Y todavía…

DEBO ABRIR UNA OFICINA DE VIAJES O NO?!.

Intentaremos disipar todos sus miedos y apoyar el deseo de abrir una agencia de viajes. Pero te garantizamos: todo lo que está escrito aquí es un reflejo real del estado de cosas en el negocio del turismo, sin exageraciones ni omisiones.

Desarrollo de un plan de negocios para una empresa de viajes.

Ofreceremos para su revisión un diagrama que refleja los principales parámetros y elementos de gasto que se pueden utilizar al compilar un plan de negocios para una empresa de viajes (agencia).

1. El concepto de agencia de viajes

Tipo de actividad:

agente de viajes;
operador turístico;
actividad mixta.

Servicios adicionales:

venta de billetes de avión y de tren;
servicios de traslado, pedido de limusinas;
procesamiento de Visa;
seguro;
preparación de documentos para el registro de pasaportes extranjeros;
servicios de un guía individual acompañante;
servicios de traducción;
venta de guías;
venta de productos relacionados para viajes;
realización de certificados de regalo;
reservas y pedidos de mesas en restaurantes, entradas para eventos;
alquiler de equipos turísticos;
Alquiler de coches.

Destinos turísticos prioritarios:

por tipo de destino turístico;
según el costo de los tours;
por país;
por tipo de turismo.

2. Plan organizativo

Ubicación de la oficina de viajes:

Centro;
afueras;
distancia del metro.

estado de la oficina:

alquilar;
locales propios;
de lo contrario.

Tipo de oficina:

escaparate oficina en primera línea;
en el centro de negocios;
en administrativo edificio de oficinas;
en centro comercial;
en la primera planta de un edificio de viviendas.

Tamaño de la oficina:

dos trabajos, tres cinco trabajos;
una habitación, dos habitaciones, tres habitaciones, más de tres habitaciones;
Planificación libre (cantidad de metros).

Mobiliario de Oficina (Cálculo de Costo):

mesas con lugares de recepción, sillas para empleados, sillas para visitantes, mesitas de noche con llaves, un estante para catálogos, un armario, perchas, un perchero,
un tablero para información y ofertas especiales, un sofá para visitas, una mesa de café, una caja fuerte, persianas, un espejo, platos (para empleados, para recibir visitas), marcos de fotos y permisos, plantas.

Equipo de Oficina (Cálculo de Costo):

computadoras, teléfonos, fax, impresoras (mínimo 2), escáner, copiadora, TV, reproductor de CD y DVD para mostrar películas sobre países y resorts, aire acondicionado, enfriador de agua, botiquín de primeros auxilios, reloj, papelería, mapa mural del mundo o globo terráqueo.

Proyecto de diseño de oficinas:

zonificación del espacio;
diseño del local según el concepto de una agencia de viajes;
Planta baja.

3. Entorno competitivo

Competidores en destinos de viaje seleccionados.
Competidores dentro del radio:

Ideas listas para su negocio

edificio;
distrito;
ciudades;
país (si corresponde).

Principales cualidades competitivas de la futura agencia de viajes.

4. Plan de producción

Personal:

dotación de personal;
política de nómina;
capacitación.

Tecnología de venta de giras:

búsqueda y reserva de excursiones;
esquema de interacción con socios;
registro de pago de tours;
flujo de documentos;
entrega y emisión de documentos.

La gama de servicios de la agencia de viajes:

por estaciones;
por direcciones;
por país;
por precio;
por público objetivo.

Política de precios de la agencia de viajes.

Características de los tours vendidos.

Desarrollo de identidad corporativa:

contratista;
lista de artículos requeridos;

Creación de sitio web:

concepto y funciones del sitio;
contratista;
costo y condiciones de trabajo.

Montaje de una oficina de ventas.

letrero;
señal de pavimento;
punteros;
una placa con el modo de funcionamiento y datos de la empresa.

Productos de impresión(descripción, circulación, contratista, tiempo de producción, costo):

folleto;
Cartas de negocios;
membretes

Presentación de apertura.

tamaño del presupuesto para 3 meses, 6 meses, 12 meses;
medios de publicidad.

Estructura y reglas de mantenimiento de la base de clientes.

6. Aspectos legales de la apertura de una empresa de viajes

Forma jurídica de una persona jurídica.

Sistema de impuestos.

Redacción de un contrato de arrendamiento.

Permisos requeridos según el tipo de actividad turística.

Registro de marca.

Compra y registro de equipos de caja registradora (si es necesario).

Formularios de solicitud de informes estrictos "Boleto Turístico".

Haciendo contabilidad(independientemente, con la participación de un contador, empresa de consultoría).

Soporte legal de actividades

7. Plan financiero

Fuente de fondos.

Monto y duración de la inversión.

Plan de gastos iniciales.

plan de gastos fijos.

plano de ingresos

Plan de recuperación.

8. Conclusión

Plan de desarrollo a largo plazo.

9.Aplicaciones

Costos aproximados para el establecimiento de una agencia de viajes en Moscú,
Suma global:

Registro de una entidad legal y ejecución de los permisos necesarios para las actividades de agencia de viajes: 20,000–25,000

Preparación de mobiliario y oficina para la venta: 50 000–100 000

Equipo de oficina y comunicaciones 100.000–150.000

Desarrollo de identidad corporativa 15,000–25,000

Desarrollo y registro de sitios web 20,000–45,000

Registro de marca 50,000-100,000

Capacitación de empleados 5,000–30,000

Posibles costes adicionales

Ideas listas para su negocio

Compra de un negocio turístico ya hecho, pago. servicios Legales soporte de transacciones
Pago por servicios para la selección de locales.
Pago por servicios de reclutamiento.
Pago por servicios de conexión
Internet y adicional lineas telefonicas
Pago por los servicios de una empresa consultora

El costo de los recorridos, incluso en la misma categoría de hoteles, es diferente, y la elección de los turistas no siempre cae en el nivel de alojamiento de 3 *. Por lo tanto, para hacer un plan de ingresos, es necesario analizar los precios de temporada para los destinos seleccionados con los datos de hoteles de 3*, 4*, 5* y compararlos con la cantidad esperada de ingresos.

Plan aproximado de gastos mensuales de una empresa de viajes en Moscú (rublos)

Oficina e infraestructura

Alquiler de sala 25 m2 - 50 000

Servicios de comunicación 3000

Internet 5000

Agua (refrigerador) 500

Papelería 2500

Otros gastos administrativos 6000 Sueldos del personal

Salario

Director 35.000 +%

Gerente 19,000 +%

Gerente 16,000 +%

Secretario-gerente 12.000 +%

Mensajero 16 000

Contador (tercerización) 10.000

señora de la limpieza 3000

presupuesto de publicidad

Servicio de suscripción legal 7000 rub. meses

Pago por el sistema de reserva en línea y búsqueda de tours 1200 rublos / mes.

Recarga de cartuchos 400 rublos/mes.

Gastos imprevistos 10.000 rublos.

Total 241.500 rublos. + porcentaje de salario

Elegir el estado de una empresa de viajes. ¿Touroperador o agencia de viajes?

Después de la abolición de la concesión de licencias para las actividades de operadores turísticos y agencias de viajes en 2007, se estableció un procedimiento estatal obligatorio solo para las actividades de los operadores turísticos. Cualquier persona jurídica o empresario individual puede realizar actividades de agencia de viajes. Lo único que determina la condición de agente de viajes hoy en día es la existencia de un acuerdo con un tour operador, según el cual el agente de viajes, por cuenta y por cuenta del tour operador, vende el producto turístico formado por el tour operador. En este caso, el agente de viajes debe cumplir con una serie de requisitos establecidos por la ley, que comentaremos a continuación.

Pero antes que nada, es necesario averiguar por qué es tan importante comprender la diferencia entre las actividades de las agencias de viajes y los operadores turísticos y emprender las acciones legales necesarias a tiempo. El caso es que la ley requisito obligatorio- todos los operadores turísticos registrados en el territorio de la Federación Rusa deben tener apoyo financiero. La seguridad financiera es una garantía del operador turístico en caso de incumplimiento o ejecución incorrecta del contrato de venta del producto turístico, seguro de su responsabilidad civil frente a los consumidores y turistas.

Con cargo a los fondos de seguridad económica se indemniza a los turistas afectados por los perjuicios reales que hayan sufrido, por ejemplo, el coste de la excursión si no se realizó, o la diferencia de coste si se redujo el tiempo de descanso. Proporciona apoyo financiero Compañía de seguros o banco garante. La ley establece el monto mínimo por el cual se debe celebrar un contrato de seguro o un contrato de garantía bancaria; hoy es de 10.000.000 de rublos. para turismo internacional (entrada/salida) y 500.000 rublos. para el turismo interno.

El costo del servicio de la garantía financiera es en promedio del 1% al 1,5% anual del monto de la garantía.

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por ejemplo, de talla minima apoyo financiero para el turismo internacional en 10.000.000 de rublos. el costo de la prima del seguro será de 100 000 a 150 000 rublos. Es esta cantidad la que deberá pagarse anualmente a la compañía de seguros por el contrato de seguro de responsabilidad civil del operador turístico.

El esquema contractual de trabajo de un agente de viajes en la implementación de tours se parece a esto:

el operador turístico concluye un acuerdo de agencia (comisión) con el agente de viajes, según el cual se le ordena al agente que venda (venda) los recorridos organizados por el operador turístico por una tarifa;
el agente de viajes atrae a un cliente (turista) y concluye un acuerdo con él sobre la venta de un producto turístico, recibe los documentos necesarios para el recorrido;
el agente de viajes envía al operador turístico una solicitud para reservar servicios de viaje específicos para el cliente (turista), - indicando las fechas, el número y los datos de los turistas, el hotel, el nivel de transporte, las excursiones y otros componentes del viaje;
el operador turístico confirma la solicitud del agente de viajes y emite una factura de pago;
el agente de viajes transfiere al operador turístico los documentos (o información) necesarios para el recorrido (por ejemplo, para una visa);
el agente de viajes acepta el pago final del turista (en efectivo, emite un recibo de caja o un formulario estricto de rendición de cuentas);
el agente de viajes realiza el pago al operador turístico menos la remuneración que se le debe (mediante transferencia bancaria o en efectivo en la caja del operador turístico);
el operador turístico emite al agente de viajes los documentos del viaje necesarios para que el turista viaje;
el agente de viajes entrega los documentos turísticos sobre el recorrido y toda la información necesaria al turista;
el agente de viajes informa al operador turístico: envía el informe (acto) del agente que indica el monto de la venta del recorrido y el monto de la remuneración;
el operador turístico firma el informe del agente y emite una factura por los servicios prestados en virtud del contrato de agencia.

Sin embargo, debe tenerse en cuenta que el esquema anterior refleja solo opción perfecta flujo de trabajo.

En la práctica, un agente de viajes puede esperar varias sorpresas; en primer lugar, el operador turístico puede negarse a celebrar un acuerdo de agencia con usted y ofrecerle un contrato de venta, como resultado, su estado legal cambiará, será necesario ajustar la contabilidad y el flujo de documentos;

en segundo lugar, al realizar el pago bajo el acuerdo del operador turístico, de repente descubre que la factura se ha emitido para el pago a la dirección
otra empresa o, al realizar el pago a través de la caja del tour operador, se le entregará un recibo en efectivo por la visita física
una persona con el sello "pagado" sin el sello de la organización.

personal de la empresa de viajes

El personal óptimo de una pequeña empresa de viajes se ve así:

¦ líder;
¦ gerente1;
¦ gerente2;
¦ secretario con amplia gama de funciones;
¦ mensajero;
¦ tenedor de libros;
¦ señora de la limpieza.

Director.

El responsable de una empresa de viajes es una figura clave y resuelve un gran número de cuestiones, tanto económicas como estratégicas, pero además de él es deseable contar con al menos dos responsables comerciales.

El jefe también puede ser el jefe de contabilidad, cajero, firmar documentos y procesar la recepción de fondos.
Si el jefe de una agencia de viajes es un empleado contratado, debe tener al menos dos años de experiencia laboral, este es el tiempo mínimo por el cual un especialista puede pasar por todas las "temporadas" de la agencia de viajes: alta, baja, " muerto" - y aprender a administrar la empresa. Si el jefe, el fundador de la agencia de viajes, no tiene experiencia en turismo, esto no es una tragedia. Es necesario invitar a gerentes con experiencia a trabajar y desarrollar junto con ellos una estrategia, surtido y política publicitaria de la empresa.

Gerente de empresa de viajes.

Sus responsabilidades incluyen: negociar con clientes y socios por teléfono y en la oficina, organizar tours con turistas, reservar tours y procesar documentos con operadores turísticos, monitorear el cumplimiento de pedidos, cambios de precios, requisitos para documentos proporcionados, términos de cooperación, ofertas especiales .

Un gerente universal debe mantener y mejorar sus calificaciones (clases magistrales, seminarios, giras promocionales), trabajo en exposiciones y talleres Requisitos para gerentes: educación superior, experiencia en turismo, falta de malos hábitos, presentable apariencia, habla rusa competente, sociabilidad, iniciativa, capacidad para resolver situaciones de conflicto, responsabilidad.

Un gerente sin experiencia laboral debe al menos esforzarse por trabajar en turismo y tener una educación secundaria especializada o superior (superior incompleta), ya que esto afecta significativamente el nivel general de cultura. Sobre el
enseñar a alguien que se esfuerza por el conocimiento es algo agradecido, pero averigüe los planes a largo plazo de este candidato para que
los esfuerzos invertidos y los fondos no se desperdiciaron, tal vez use el conocimiento adquirido en otra agencia de viajes.

secretaria de agencia de viajes

recibe llamadas entrantes, las distribuye de acuerdo con la especialización de los gerentes, responde preguntas generales ("¿Cómo puedo llegar a usted?", "¿A qué hora trabaja?"), asegura el pedido oportuno de la papelería necesaria, artículos para el hogar, monitores el horario de trabajo del mensajero, lleva a cabo las instrucciones del jefe, recibe visitantes e invitados de la oficina. Debe entenderse que a veces es muy difícil prescindir de la ayuda de una secretaria, especialmente en temporada alta, en verano, cuando suena el teléfono al mismo tiempo y el cliente está sentado en la silla.

Las secretarias también se encargan de completar cuestionarios, registrar y registrar el correo entrante y saliente, responder el correo electrónico corporativo, ICQ, Skype.

Por regla general, se contrata a una secretaria después de unos meses del inicio de una empresa de viajes, cuando el teléfono suena constantemente y los clientes llegan a la oficina exigiendo atención.

mensajero

Un puesto muy importante y de responsabilidad. Con las fuerzas (pies) de esta persona, el dinero, los pasaportes y los documentos deben ir al operador turístico. Por lo tanto, al elegir un candidato para este puesto, guíese por regla simple: una persona debe ser revisada por todos formas posibles- llame al lugar de trabajo anterior, confirme la correspondencia del lugar de registro y el lugar de residencia, llame al teléfono de la casa y hable con familiares, solicite recomendaciones. Estas medidas no son redundantes. Los problemas que pueden surgir debido a las acciones del mensajero son, sin exagerar, catastróficos: la pérdida de pasaportes y documentos extranjeros, el robo de fondos que el mensajero transporta diariamente. La mayoría la mejor manera- este es un pariente o conocido, pero, desafortunadamente, no siempre se encuentran tales candidatos.

contador-cajero,

indudablemente, especialista necesario, pero el costo de sus servicios para una pequeña agencia de viajes es demasiado alto (en Moscú desde 30,000 rublos). Por lo tanto, la mayoría de las agencias de viajes utilizan los servicios de bufetes de abogados o de un contador visitante. Esta solución de dotación de personal permite reducir el costo de la contabilidad por lo menos tres veces.

Esquemas de salarios y bonificaciones en el negocio del turismo

En el negocio del turismo, hay tendencia general a un aumento de salarios. Esto se debe al "hambre" de personal existente. Los especialistas con experiencia se trasladan a otra empresa, donde ofrecen un salario un poco más alto para el mismo puesto de tiempo completo, y esto puede suceder cada seis meses.

Opciones de salario de gerente de turismo

El tour se considera vendido al 100% del pago.

1. Sistema sin intereses: salario 22,000–30,000 rublos.

2. Salario + intereses:
Salario 10,000–15,000 rublos. + 10% de los tours vendidos por el gestor.
Salario 15,000 + 10% después de la implementación de recorridos por más de 150,000 rublos.
Salario 15.000 + 10% de los ingresos de las giras vendidas, dividido entre todos los gerentes.
Salario 18,000–20,000 rublos. + 5% de los tours vendidos por el gestor.
Salario 18,000–20,000 rublos. + 10% de todos los tours vendidos, repartido entre todos los gestores.

3. Sistema planificado: se paga un salario fijo cuando se cumple el plan; por ejemplo, de 50.000 rublos. (es decir, los ingresos de la empresa, no el costo total de los tours). Cuando el plan se supera en más de 50.000 rublos. + 10%, más de 100.000 rublos. + 15%, más de 250.000 + 20%.

Durante la temporada baja (enero, febrero, mayo, junio) el plan es del 50%. Al mismo tiempo, se paga el salario fijo anterior.

Si no se cumple el plan, a excepción de la temporada baja, el sistema de multas funciona:

¦ el primer mes - sin multas, se requiere un análisis de las razones asociadas con una disminución en las ventas;
¦ segundo mes en adelante: 40 000–49 000 rublos. - Se retiene el 10% de un pago fijo (30 000-39 000 rublos - 20 %; 20 000-29 000 rublos - 30 %).

Los primeros meses después de la apertura de una oficina de agencia de viajes, el sistema de nómina planificada, por regla general, no se aplica.

Opciones de nómina de mensajería de la compañía de viajes

1. Salario 12,000–15,000 rublos, pago de un boleto, teléfono móvil horario de trabajo: lunes a viernes.

2. Salario de 15 000 a 20 000 rublos, pago de un billete de viaje, teléfono móvil, horario de trabajo: de lunes a sábado.

Durante la temporada alta y el aumento de las ventas, es costumbre que los mensajeros den una bonificación del 20-30% del salario. Un mensajero es un empleado importante de una agencia de viajes, por lo que es mejor pagar más a tiempo, escribir bonos y trabajar con calma.

En el mercado puedes encontrar ofertas de empresas de mensajería que entregan documentos a cualquier parte
ciudades, concluyen un contrato formal, asumen la responsabilidad financiera total por el dinero y los documentos en el paquete.

Opciones para calcular el salario del director de una empresa de viajes.

1. Salario de 40,000 rublos.
2. Salario 18,000–20,000 rublos. + 1–5% de los ingresos mensuales
agencias después de la deducción de los gastos.
3. 12 000–15 000 rublos + 5-10% de los ingresos mensuales después de los gastos.

Era solo un pequeño fragmento del libro de Yulia y Georgy Mokhovs "Agencia de viajes: por dónde empezar, cómo tener éxito" de la editorial "Peter".

En la propia guía, encontrará consejos detallados sobre la elección de un operador turístico, la organización del flujo de trabajo, la fiscalidad, las recomendaciones para la promoción, el trabajo con una base de clientes y muchos enlaces valiosos a recursos de Internet especializados para los profesionales de la industria del turismo.

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En el negocio del turismo, no solo el lado financiero del tema está cerca, sino también su idea de la posibilidad de viajar alrededor del mundo. Este negocio brinda la oportunidad de hacer nuevos conocidos y aprender muchas cosas nuevas.

¿Qué se necesita para abrir una agencia de viajes desde cero?

Antes de decidir abrir una agencia de viajes, es importante entender que existen dos tipos de servicios en este mercado:

servicios de un operador turístico que desarrolla una ruta y se ocupa de todos los aspectos organizativos
servicios de agencia de viajes. Vende los tours preparados del operador y recibe un porcentaje de comisión por esto.

A su vez, las agencias trabajan en dos direcciones:

giras nacionales
giras internacionales

Es necesario determinar de inmediato la dirección prioritaria del negocio. Elige la categoría principal de turistas con los que vas a trabajar.

más rentable para Gran ciudad es la apertura de un lavado de autos. Lea las instrucciones sobre: qué dificultades le esperan, qué rentabilidad y cómo construir un proceso de negocio.

A la hora de abrir una agencia de viajes, sin duda te vendrá bien una guía de LLC: dónde y cómo registrarse, qué locales alquilar, qué touroperadores elegir y a quién contratar.

¿Cómo montar una agencia de viajes?

1. Elegimos la forma organizativa y jurídica. El código tributario ofrece dos opciones óptimas:

registro de una agencia de viajes como LLC (entidad legal)

Ningún operador turístico se negará a trabajar con entidad legal. Registrar una LLC es un enfoque más sólido y fundamental para hacer negocios. El nivel de confianza entre los clientes es mayor que en una agencia de viajes registrada como empresario individual.

Disponibilidad requerida capital autorizado. Como resultado, el registro de una LLC requiere más inversión financiera que registrar una IP.

registro de una agencia de viajes como empresario individual ( individual)

Costos pequeños en comparación con abrir una LLC, el paquete de documentos es mínimo.

Pero no todos los operadores turísticos trabajan con agencias de viajes registradas como empresarios individuales. El nivel de confianza entre los clientes es inferior al de una agencia de viajes registrada como LLC.

No se requieren documentos especiales para abrir una agencia de viajes.

2. Cuando haya decidido la forma de registro, todavía quedan algunos problemas organizativos.

Necesario:

elige un nombre adecuado
determinar la dirección de registro
seleccionar actividades de acuerdo con el clasificador
pagar el impuesto estatal
firmar la solicitud de registro en presencia de un notario

Adicionalmente para LLC:

determinar el tamaño del capital autorizado (mínimo - 10,000 rublos)
si hay varios fundadores, es necesario fijar el tamaño y el valor nominal de la participación de cada fundador

Elige una habitación

Para una agencia de viajes abierta, es mejor elegir habitación cómoda tamaños modestos. La mejor opción para una agencia de viajes - alquiler pequenos espacios Suficiente 20 m2 en un lugar de paso con infraestructura desarrollada y estacionamiento conveniente.

El centro de la ciudad o lugar de acumulación de turistas potenciales es el más Mejor opción alquiler de oficina para agencia de viajes.

Se debe prestar especial atención a la señal. Debe ser brillante y flores jugosas. Una caja de luz de neón o letras tridimensionales servirán.

Decoramos el interior de la agencia de viajes

Si la habitación necesita reparación, habrá que hacerlo. Es importante recordar aquí que los clientes de las agencias de viajes no son personas pobres. Aprecian mucho la comodidad y el ambiente confortable.

Para el rincón del cliente, por primera vez, basta con poner una mesa de centro y un sofá. EN interiores generales Oficina para agregar identidad corporativa y parafernalia turística.

Los trabajos deben estar preparados para los empleados. Para 2 o 3 personas, necesitará escritorios, sillas, computadoras, teléfonos, suministros de oficina, una estantería por oficina y un dispositivo multifuncional con fotocopiadora, impresora y fax.

Tome en serio su elección de proveedor de servicios de Internet. Este vínculo con el mundo exterior realmente puede arruinar el negocio si hay una velocidad de Internet débil o, peor aún, fallas sistemáticas.

Después de todos los preparativos, puede recibir empleados.

Qué buscar al contratar

Una regla que se aplica a cualquier negocio.

¡No contrate a sus familiares y mejores amigos! Este no es un campo de actividad en el que puedan brindarle toda la asistencia posible. Las amistades rara vez se convierten en relaciones comerciales. Aceptar personas de las que habrá un retorno.

Idealmente, si ya tienen experiencia en una agencia de viajes. Pero antes que nada, trata de discernir las cualidades personales del candidato:

su manera de hablar
cómo el habla correcta y la presentación competente de los pensamientos
¿Es capaz de separar el principal del secundario?
puede concentrarse en la tarea en cuestión
que en serio se toma el asunto
cómo se presenta a los demás
como comunicarse con extraños
¿Qué tan amplio es su horizonte?
cómo hacer frente a los conflictos.

Una agencia de viajes se trata de trabajar con personas. Por tanto, la calidad del aspirante es más importante que la experiencia acumulada.

Suficientes 2-3 gerentes que se ocuparán de las ventas, la búsqueda y el servicio al cliente. Al principio, puede prescindir de un contador, un programador y un limpiador.

El salario que motiva al personal consiste en el salario mínimo (5554 rublos), todo lo demás son intereses (primas) por la celebración de contratos con los clientes. No debes ahorrar en esta parte del salario si quieres tener empleados productivos en tu agencia.

Elección del tour operador

La pregunta no es menos importante que la elección de un proveedor de Internet. La elección incorrecta del operador también puede causar grandes pérdidas a la empresa.

Para minimizar todos los riesgos, vale la pena concluir un acuerdo con al menos diez operadores turísticos. De estos, la mitad debe especializarse en su área principal.

Por ejemplo, si una agencia de viajes opera en una ruta a Egipto o Bali, entonces la mitad de los operadores con los que vas a cerrar un acuerdo deben trabajar estrictamente en esta dirección.

Al elegir un operador turístico, no olvide guiarse por su grado de fama, confiabilidad, cuánto tiempo lleva operando en este mercado. El porcentaje de remuneración a la agencia de viajes por los bonos vendidos es del 5-16% de su valor.

Las recompensas iniciales son pequeñas. Pero en cuanto regresa del viaje el primer grupo de turistas, el porcentaje de comisiones aumenta en función de los billetes vendidos. Cualquier operador turístico está interesado en aumentar los volúmenes de ventas, por lo que se están revisando los términos de cooperación con agencias de viajes prometedoras.

Una buena ayuda es una base de búsqueda única para tours y operadores turísticos. El tourindex.ru más común. Adquirir acceso a la base de datos facilitará enormemente el trabajo. El costo del mantenimiento anual en el sitio es de unos 26.000 rublos.

El registro en el sitio tour-box.ru ayudará a una agencia de viajes joven. Después del registro, se proporcionará acceso al sistema de reserva de tours.

Todo el trabajo preparatorio se ha completado. Puede tomar los primeros clientes, pero ¿dónde conseguirlos?

Adquisición de clientes

Los primeros clientes son recordados durante mucho tiempo. Hay muchas formas de atraer y... muchas.

Incluso en la etapa de apertura de una agencia de viajes, es deseable crear el sitio web de su propia empresa. Esto facilitará mucho la labor de búsqueda de clientes. Hoy en día es la herramienta más eficaz para encontrar clientes.

Una publicidad contextual creada profesionalmente y lanzada de manera competente puede aumentar drásticamente el flujo de aquellos que desean utilizar los servicios turísticos.

Es igualmente importante dominar el marketing por correo electrónico y crear su propia base de suscriptores/clientes.

No descuide y descarte las opciones de búsqueda conocidas:

publicidad en los medios
banners publicitarios y vallas publicitarias
anuncios de radio
retransmitido en canales de televisión
conexión de promotores para la distribución de folletos
boca a boca

Los clientes a veces tienen la costumbre de aparecer de repente, de donde no los esperas en absoluto. Por lo tanto, es necesario realizar regularmente diario electronico canal de nuevos clientes. Con base en él, realice análisis y estadísticas.

Para que los nuevos clientes se vuelvan permanentes, a menudo brindan descuentos, bonificaciones y periódicamente realizan promociones.

¿Es rentable abrir una agencia de viajes: payback y rentabilidad?

Tres preguntas principales antes de abrir una agencia de viajes.

¿Cuánto cuesta abrir una agencia de viajes?
¿Con qué rapidez se amortizará la inversión? ¿Es beneficioso?
¿Qué rendimiento se debe esperar?

Antes de responder a la primera pregunta, vale la pena recordar cuánto dinero se gastó. Cada uno tiene su propia inversión. Todo el mundo es individual, por lo que los números son muy aproximados.

Según las estimaciones más conservadoras, las inversiones oscilan entre los 300.000 rublos. y más alto.

Con la estrategia correcta y la ausencia de "trampas", puede contar con la recuperación de la inversión de un negocio en seis meses.

Y entonces llega el momento más crucial. Aguantar, afianzarse y ocupar con confianza su lugar en el negocio de la prestación de servicios turísticos.

Un indicador de confianza de que ha fortalecido su posición de manera confiable es la venta de 500 tours por año. Cuando se alcanza esta cifra, puede contar con una ganancia neta mensual estable en el rango de 50,000-100,000 rublos.

¿De qué se compone la ganancia?

Este es el porcentaje de tours vendidos por la agencia de viajes del operador turístico con el que se celebró el contrato. Tras la venta, la agencia de viajes toma su porcentaje y transfiere el importe restante a la cuenta del operador o viceversa. Primero, se entrega el monto total al operador y luego el operador transfiere el porcentaje a la agencia.

Un corredor bastante amplio del rango de ganancias netas depende de la temporada. El negocio del turismo es un negocio estacional.

Temporada muerta: prevenido está prevenido

Para una agencia de viajes recién creada, la temporada baja es la prueba más importante. Durante los primeros dos años, la planificación de pérdidas será la decisión más sabia. Pero esto no es suficiente.

Si aborda este problema con prudencia, entonces debe comenzar a prepararse para el invierno en abril, antes de las próximas vacaciones de mayo.

Durante la temporada baja hay un sistema de descuentos. Esto se hace especialmente para atraer turistas de alguna manera y mantenerse a flote.

Tipos de ingresos adicionales cuando no hay personas que quieran irse de vacaciones:

servicios de procesamiento de visas
autoventa de boletos aereos

El trabajo principal es aumentar la base de clientes. En temporada baja, siempre puede ofrecer a sus clientes vales para casas de vacaciones y tours nacionales en Rusia.

Cómo desarrollar una agencia de viajes: otra estrategia

Cuando la agencia de viajes está firmemente sobre sus pies, vale la pena cambiar a nueva fase desarrollo. Tiene sentido que una agencia de viajes pase a un nuevo estado registrándose como operador turístico.

Con giras masivas, pueden surgir algunas dificultades debido a la alta competencia. Por lo tanto, al principio es mejor centrarse en la formación de un recorrido individual para sus clientes habituales. Aquí usted es libre de establecer sus propios precios.

Además, necesitará:

comprar una póliza de seguro de responsabilidad civil
ingresar al Registro Federal Unificado de Tour Operadores

Cómo iniciar una agencia de viajes de franquicia

Una muy buena opción para los que se inician en el negocio del turismo. Hay dos tipos de franquicias:

agencias de viajes independientes de importancia federal con una red regional desarrollada
tour operador minorista

¿No es más fácil comprar una franquicia de agencia de viajes?

Ciertamente esta es la solución más simple. Con la adquisición de una franquicia tienes todas las condiciones para no arruinarte el primer año y no salir volando de este mercado.

Te estás poniendo:

modelo de negocio listo para usar
marca lista
contacto con el operador turístico
procesos comerciales simplificados

Solo tienes que elegir una franquicia de calidad. Por supuesto, cuesta dinero, pero esta inversión está garantizada para salvar a su agencia de viajes de la bancarrota.

Hay franquicias turísticas muy conocidas en el mercado ruso:

Excursiones calientes (http://www.hott.ru)
Naranja (http://apelsin.travel)
Gira 1001 (http://www.1001tur.ru)

Y para mantenerse al tanto de los desarrollos en el mercado empresarial turístico, no olvide seguir las noticias de Rostourism, manténgase al tanto y consulte periódicamente la Ley "Sobre Turismo".

¿Cómo abrir una agencia de viajes en casa?

Desafortunadamente, los expertos no aconsejan hacer esto. Prácticamente no hay ejemplos exitosos. Abrir una agencia de viajes en casa no es sólido, no inspira la confianza de los turistas y crea problemas menores adicionales. Sí, e invitar gente a la oficina es mucho más respetable que a tu apartamento. Por supuesto, puedes concertar citas con los turistas en lugares públicos, pero el efecto de tales reuniones es dudoso.