CRM sistemləri - bu nədir? Biznes üçün ən yaxşı həllərin icmalı. CRM sistemləri - bu nədir. Ən yaxşı müştəri əlaqələri idarəetmə sistemlərinin reytinqi və onların tətbiqi

CRM sistemi aşağıdakı əsas blokları özündə cəmləşdirən müştərilərlə qarşılıqlı əlaqə sistemidir:

• 1. Müştəri ilə qarşılıqlı əlaqənin düzəldilməsi;
• 2. Müştəri ilə işin planlaşdırılması;
• 3. Satış sisteminin effektivliyinin monitorinqi və təhlili üçün məlumatlar;
• 4. Satış biznes prosesinin avtomatlaşdırılması.

Hətta 10 il əvvəl CRM sistemi bahalı bir zövq idi. Onun inteqrasiyası şirkətə milyonlarla rubla (xüsusilə də milyonlarla dollara) başa gəldi və yalnız elita belə lüksü ödəyə bilərdi. Onu satış menecerinin noutbukları, monitor stikerləri və Excel cədvəlləri əvəz etdi.

İndi orta və kiçik biznes şirkətlərinin əksəriyyəti üçün problemləri demək olar ki, pulsuz həll edə bilən çox sayda CRM sistemi var. Satışın avtomatlaşdırılmasının dəyəri 200 rubldan başlayır. menecer başına ayda. Hətta böyük bir şirkət 100.000 rubldan başlayan bir məbləğ üçün iş proseslərini tam avtomatlaşdıra bilər.

Ona görə də şirkətdə CRM-in olmamasını biznesə qarşı cinayət hesab edirəm.

2. CRM sisteminin funksiyaları

CRM sistemindən istifadə meneceri hesabatları doldurmaqdan azad etməyə imkan verir. Nə qədər zəng etdiyini saymağa və öz ifası ilə gündəmə gəlməyə ehtiyac yoxdur. O, sadəcə öz işini görür: müştərilərə zəng edir, görüşlər keçirir. Ondan tələb olunan tək şey qeydləri kağız üzərində deyil, başında deyil, Outlook-da deyil, CRM-də saxlamaqdır. Proqram menecer üçün notebook, planlaşdırıcı, hesabat və təlim vasitəsinə çevrilir, CRM sisteminin faydaları və onun imkanları çətin ki, qiymətləndirilə bilər.

Səmərəli şəkildə tətbiq edilmiş CRM sistemi sizə imkan verir:

• 1. Şirkətin hər bir müştərisini düzəldin və “unutmayın”;
• 2. Müştəri münasibətlərinin bütün tarixini yadda saxlamaq;
• 3. Şirkətin menecerdən asılılığını azaltmaq;
• 4. Satışların artımını və azalmasını proqnozlaşdırmaq;
• 5. Hər bir müştəri üçün səhvlər üzərində işləmək;
• 6. Menecerlərin hazırlanması;
• 7. Menecerləri bütün hesabatlardan azad edin;
• 8. Menecerlərin fəaliyyəti və səmərəliliyi haqqında avtomatik hesabatlar yaratmaq;
• 9. Satışın problemli mərhələləri üzrə analitika aparmaq;
• 10. İstənilənləri toplayın marketinq məlumatlarışirkət daxilində;
• 11. Satış menecerinin iş gününü menecer üçün tam şəffaf etmək;
• 12.Satış şöbəsinin digər şöbələrlə qarşılıqlı əlaqəsini avtomatlaşdırmaq;
• 13. Kağız təsdiqlərindən qurtulun;
• 14. Satışları artırın.

Fantaziya kimi görünür? Razıyam. Xüsusilə nəzərə alsaq ki, bir çoxları artıq fərdiləşdirilməmiş CRM-lərlə təcrübəyə malikdirlər və işlərində səmərəsiz olduqlarını ağızdan köpüklə sübut etməyə hazırdırlar. Və burada ən vacib şeyi deyəcəyəm:

CRM sistemi sadəcə bir vasitədir, sizin üçün pancake bişirə, skripka çala və ya satışlarınızı artıra bilməz. Bu, yalnız satışın idarə edilməsi prosesini avtomatlaşdırmağa imkan verir.

Və bir çox şirkətlər sistemi tənzimlənmiş proseslərə malik olmadan quraşdırırlar və sistemin quraşdırılması ilə hər şeyin öz-özünə yaxşı olacağına inanırlar. OLMAYACAQ! Xaosun avtomatlaşdırılması xaosu daha da pisləşdirəcək. Və 2-4 ay oynadıqdan sonra sahibi və ya satış şöbəsinin müdiri deyir: “Bütün bunlar cəfəngiyyatdır! CRM işləmir!

CRM sistemindən istifadənin funksiyalarına və üstünlüklərinə ayrıca məqalə həsr etdik, onu oxumağınızı tövsiyə edirik -

3. CRM kimə lazımdır?

CRM sistemi birdən çox satış menecerinin - sahibinin olduğu şirkətlər üçün lazımdır. Və sonra, 20-dən çox müştəri yoxdursa, daha çox sayda tam xidmət göstərmək problemli olur. Bir çox sahiblər "hər şeyi əzbər xatırlayıram" desələr də, təcrübə göstərir ki, bir çox vədlər və tapşırıqlar nəzərə alınmadan unudulur. Əlbəttə ki, siz CRM-ni TO-DO və ya Excel cədvəli ilə əvəz edə bilərsiniz, lakin biz uğurlu təcrübələrin təhlili və təkrarlanması imkanını itiririk.

4. CRM sistemlərinin təsnifatı - müqayisəli baxış

Populyar CRM-ni aşağıdakı məqamlar üzrə tədqiq etdik: sistemlə işin asanlığı, parametrlərin çevikliyi, digər alətlərlə inteqrasiya, hesabat çevikliyi. Ümid edirik ki, aşağıda təqdim olunan məlumatlar biznesiniz üçün CRM sistemini seçməkdə sizə kömək edəcək.

1. Menecerlər üçün sadəlik

1.1. Meqaplan
Bitrix24-ə bir qədər bənzəyən yöndəmsiz oyuncaq interfeysi. CRM-in bazara çıxmasından bəri interfeys əhəmiyyətli dəyişikliklərə və təkmilləşdirmələrə məruz qalmayıb. Üst hissəİnterfeys böyük, müxtəlif üslubda, oyuncaq nişanları olan bir menyu ilə məşğuldur. Zəif uyğunlaşdırılmışdır rəng birləşmələri və şriftlər istifadənin əyləncəsini artırmır. Menecerlər tərəfindən asanlıqla mənimsənilir və heç bir xüsusi sual doğurmur.

1.2. AMOCRM
Baxışda ən sadə və rahat interfeyslərdən biri. Ən çox istifadə olunan seçimlərə - sövdələşmələrə, kontaktlara, hesabatlara daxil olmaq üçün menyu elementləri solda qruplaşdırılıb. Yuxarıda - universal axtarış sətri, part-time filtr. Ekranın çox hissəsini sövdələşmələrin siyahısı və ya huni şəklində sövdələşmələr cədvəli tutur. Cədvəl sütunları drag'drop ilə konfiqurasiya edilir. Müqavilə və ya əlaqə kartındakı sahələr fərdiləşdirilə bilər və istifadə edilmədikdə avtomatik olaraq gizlədilə bilər. İstifadəlilik ön plandadır, menecerlər üçün ən sadə və rahat interfeys, menecerin işə girməsi müddəti ən qısadır.

1.3. Bitrix24
Baxışda ən çox yüklənmiş interfeys. Dizayn klassikdir - solda menyu elementlərinin böyük bir lenti var, çünki CPM-dən əlavə Bitrix24 də çox sayda xidmətə malikdir. Yuxarıda axtarışı olan status çubuğu, mərkəzdə əqdlər cədvəli var. Axtarış nəzərdən keçirilən sistemlər siyahısında ən pisdir. Bitrix-də iki axtarış sahəsi var - ortada yuxarıda və sağda, əməliyyatlar cədvəlinin üstündə. Hər iki sahə qəribə alqoritmlə işləyir, məsələn, əməliyyat kartında telefon nömrəsi +7 kimi daxil edilirsə, o zaman ilk rəqəm 8-in axtarışı həmin nömrəni tapmayacaq. Həmçinin telefon nömrəsində mötərizələrdən istifadə də axtarışın keyfiyyətini aşağı salır. Sövdələşmələr cədvəli, sövdələşmə kartı sahələri fərdiləşdirilə bilər, lakin sistemdə potensial müştərilər, kontaktlar və sövdələşmələr arasında məntiqi əlaqə yoxdur, buna görə də kontakt əsasında sövdələşmə yaradan zaman əlavə sahələrdən məlumatı avtomatik olaraq sövdələşmə kartına köçürmək mümkün deyil. . İnterfeys mənimsənilməsi çətindir, menecerlər üçün tənzimləmə tələb olunur, istifadə menecerlərindən bir çox sual. İşçilər tərəfindən mənimsənilməsi AMOCRM-dən daha pisdir.

1.4. Microsoft CRM
Haqqında danış son versiyalar 2015-16 il. Menecerlər tərəfindən asan mənimsənilməsi ilə özünəməxsus interfeys. Yuxarıdan aşağıya düzülmə - ən çox istifadə olunan bölmələr və onun altındakı sövdələşmələr lenti olan menyu. Cədvəl sahələri və sütunlar məsləhətçilərin və tərtibatçıların köməyi ilə konfiqurasiya edilir. İnterfeysin bəzi xüsusiyyətləri aydın deyil, lakin asanlıqla həzm olunur və əməliyyat zamanı suallar yaratmır. Böyük Office 365 inteqrasiyası.Menecerlərin təlimə ehtiyacı var.

1.5. Salesforce.com
Bazarda ən qədim bulud əsaslı CRM sistemi. Onlar daha çox funksionallığa diqqət yetirərək, interfeysin istifadəyə yararlılığına çox diqqət yetirmirlər. Rusiyada AMOSRM və ya Bitrix24 ilə müqayisədə demək olar ki, ümumi deyil. İnterfeysin ruslaşdırılması ilə bağlı problemlər var. İnterfeys özü zəif qurulub və buna meyllidir kiçik çap, nəticədə ekranda çoxlu məlumatlar olur. İstifadəyə yararlılıq baxımından bir çox həll yoluna uduzur.

1.6. SugarCRM
Rəqabətli məhsul kimi yaradıldığı üçün SalesForce interfeysinə bənzəyir. Əsas interfeys mətndir, dizayn web 2.0 konsepsiyasından uzaqdır, SalesForce ilə eyni problemlər var. İstifadə qabiliyyətini ətraflı müzakirə etmək faydasızdır, çünki SugarCRM və Salesforce-u yan-yana qoysanız, fərq çətin ki, nəzərə çarpır.

1.7. Terrasoft
Rahat müasir interfeys, menecerlər tərəfindən çox yaxşı qarşılanır və istifadənin bir çox aspektləri intuitivdir. Keyfiyyət və rahatlıq baxımından interfeys bazar lideri AMOSRM-ə yaxındır və istifadəyə yararlılıq baxımından məhsul haqqında ciddi şərhlər yoxdur.

2. Parametrlərin çevikliyi

2.1. Meqaplan
İstifadəçi əslində yalnız bildiriş parametrlərini dəyişə bilər. Administrator hüquqları ilə siz əlavə sahələr yarada, onları kartda qruplaşdıra, hesabların və istinad sahələrinin formasını, həmçinin işçilər üçün giriş hüquqlarını fərdiləşdirə bilərsiniz.

2.2. AMOCRM
İstifadəçi sütun adlarını sürükləmək və filtrlərdən istifadə etməklə əqdlərin siyahısının görünüşünü fərdiləşdirə bilər. Administrator əlavə sahələr yarada, işçilər üçün giriş hüquqlarını təyin edə bilər. Bütün digər təkmilləşdirmələr, həm interfeys, həm də hesabat, API-dən istifadə edən proqramçıların iştirakı ilə mümkündür.

2.3. Bitrix24
İstifadəçi üçün interfeysi fərdiləşdirmək üçün bəlkə də ən çevik seçimlərdir. İstifadəçi istifadə olunmamış menyu elementlərini, kartlardakı sahələri, cədvəllərdəki sütunları müstəqil şəkildə gizlədə bilər. Administrator standart olaraq bütün istifadəçilər üçün xüsusi sahələr, sütunlar və sahələr üçün ekran parametrləri yarada bilər, hesabat funksiyası var, lakin bu seçimə çox ümid etməməlisiniz, tərtibatçı hesabat funksiyasında çox məhduddur və bəziləri üçün səhv hesablamalar aparır. funksiyaları müşahidə edilmişdir. Tərtibatçılar hesabat səhvlərini düzəltməyə əhəmiyyət vermirlər.

2.4. Microsoft CRM
İstifadəçilər tərəfindən iş sahəsinin özünü konfiqurasiyası üçün fərdiləşdirmə üçün seçimlər dəsti minimaldır. Sistemdə biznes prosesləri, hesabatlar, formalar və sahələr konfiqurasiya edilir.

2.5. Salesforce.com

2.6. SugarCRM
Siz interfeysi, parametrləri, sahələri və prosesləri dəyişə bilərsiniz. İnterfeys və sistem cəlb edilmiş tərtibatçılar tərəfindən yekunlaşdırılır.

2.7. Terrasoft
Sistem əlavə parametrlər təmin etmir.

3. İnteqrasiya variantları

3.1. Meqaplan
Açıq API var, 1C, IP telefoniya, roistat inteqrasiyası üçün bir sıra modullar var.

3.2. AMOCRM
API, veb xidmətləri, 1C, poçt, poçt siyahıları, açılış səhifələri, IP telefoniya ilə inteqrasiya üçün modulların böyük seçimi var.

3.3. Bitrix24
API var böyük seçim inteqrasiya üçün modullar, AMO-dan bir qədər kiçik modullar dəsti, lakin layiqli.

3.4. Microsoft CRM

3.5. Salesforce.com
İnteqrasiya öz dil və dizayn alətlərindən istifadə edərək təkmilləşdirmələr yolu ilə həyata keçirilir. Təkmilləşdirmələr proqram kataloqunda yerləşdirilir və pul və ya pulsuz olaraq mövcuddur.

3.6. SugarCRM
Tərtibatçılar kodda istənilən dəyişiklik edə bilərlər, İP telefoniya ilə inteqrasiya üçün modullar dəsti mövcuddur.

3.7. Terrasoft
Bütün inteqrasiyalar tərtibatçıların təkmilləşdirmələri ilə həyata keçirilir.

4. Hesabat çevikliyi

4.1. Meqaplan
Təkmilləşdirmə imkanı olmadan

4.2. AMOCRM
Təkmilləşdirmə imkanı olmadan
4.3. Bitrix24
Yüksək məhdud imkanlar hesabatları fərdiləşdirmək üçün

4.4. Microsoft CRM

4.5. Salesforce.com
Hər şey tərtibatçılar tərəfindən edilir

4.6. SugarCRM
Hər şey tərtibatçılar tərəfindən edilir

4.7. Terrasoft
Hesabat dizayneri var, hesabat yaratmaq üçün proqramlaşdırma bacarığı tələb olunur

5. Biznesiniz üçün CRM-i necə seçmək olar?

Bir çox insan “CRM-i necə seçmək olar?” sualını verir və bu sualla satışın avtomatlaşdırılmasının tətbiqinə son verir. Bazarda yüzlərlə təklif sadəcə olaraq beyni “partlayır”. Biz 50-dən çox CRM-i sınaqdan keçirmişik və sizə CRM seçmək alqoritmini və bu geri dönməz seçimi etməzdən əvvəl hansı suallara cavab verməli olduğunuzu təqdim etməyə hazırıq. Niyə bu qədər geri dönməzdir? Çünki şirkətin CRM-i yenidən tətbiq etmək şansı çox az olacaq.

CRM seçiminə təsir edən amillər:

• 1. Anbar uçotu və uçot sistemi;
• 2. Şirkətin məhsul çeşidi;
• 3. Qiymətləndirmə prinsipi;
• 4. Satış iş prosesi. avtomatlaşdırma dərəcəsi;
• 5. Kəmiyyət potensial müştərilər Bazarda;
• 6. Müştərilərin alışlarının müntəzəmliyi;
• 7. Müəssisədə boz dövriyyənin faizi;
• 8. Menecerlərin mükafatının hesablanması prinsipi;
• 9. Şirkətdə menecerlərin sayı;
• 10. Avtomatlaşdırmaya ayrılan büdcə.

CRM sisteminin tətbiqi demək olar ki, işə salınmağa bənzəyir kosmik gəmi. Bilinməyənə aparan, görünən faydaları olan möhtəşəm bir hadisə mənfi təsir göstərə və hətta satışların azalmasına səbəb ola bilər.

Böyük şirkətlərin CRM sisteminin bütün imtiyazlarından istifadə etməməsinin bir neçə səbəbi var, bunlardan birincisi səhv başlanğıcdır, bunun nəticəsində bir müddət sonra crm ya tamamilə tərk edilir, ya da bir növ notebook kimi istifadə olunur, və bütün satış uçotu əməliyyatları Excel vərəqində aparılmağa davam edir. .

Qarşısını almaq üçün ümumi səhvlər CRM-ə başlayarkən bəzi qaydalara əməl etməlisiniz. Sizə CRM sisteminin effektiv tətbiqi qaydalarını təqdim edirəm:

• 1. İş proseslərinin son tarixləri, funksiyaları, məsuliyyətli xəritəsini yazın;
• 2. Satış hunisi - CRM-də işin əsası;
• 3. Satışla bağlı bütün proseslərin ötürülməsi;
• 4. Menecerin motivasiya sistemi CRM-dən alınan məlumatlar əsasında hesablanmalıdır;
• 5. GÜNDƏLİK NƏZARƏT!;
• 6. Sistemin “canlı” tətbiqi;
• 7. Proseslərin sərbəstlik dərəcəsinin müəyyən edilməsi;
• 8. CRM-in doldurulması üçün bütün təlimatlar üçün tək;
• 9. CRM-i məlumatla çox yükləməyin;

Bu qaydaların təsviri ilə CRM-in tətbiqi ilə bağlı ayrıca məqalədə tanış ola bilərsiniz -

7. CRM-dən istifadənin tələləri

Çoxdan gözlənilən gün gəldi ki, baş sistem üçün ayrıldı. O, bu gündən etibarən satış qrafiklərindəki anlaşılmaz enişlərin və artımların sona çatacağını gözləyir. Menecerlər də rəhbərliyin o qədər çox reklam etdiyi və menecerlərin bu gündən daha çox pul qazanacağına söz verdiyi dəbdə olan şeyi görməkdə maraqlıdırlar. Onlar məmnuniyyətlə sistemə tələsir və müştərilərini ora gətirməyə, işləri planlaşdırmağa və rəhbərliyə hesabat verməyə başlayırlar. Hamı xoşbəxtdir. Ancaq çox keçmədən bir neçə xoşagəlməz məqam ortaya çıxır:

• CRM sistemində iş menecerlərdən vaxt alır;
• Hər bir menecer sistemi necə dolduracağını özünəməxsus şəkildə başa düşür;
• Baş nizamsız olaraq sistemin doldurulmasına nəzarət edir;
• Onda menecerlərin işindəki çatışmazlıqlar gözə çarpır;
• İş paralel olaraq köhnə formatda aparılır;
• CRM sizə menecerlərin və liderin istədiyi hər şeyi tamamilə etməyə imkan vermir;

Nəticədə, mənfi işarə ilə satışa təsir göstərir.

Bir müddət sonra CRM sistemi ya darmadağın olur və tamamilə tərk edilir, ya da məhdud tapşırıqlar üçün notebook kimi istifadə olunmağa başlayır. Bu çətinliklərin qarşısını almaq olar

“Sosial Media Məzmun Marketinqi: Abunəçilərin başına necə girmək və onları brendinizə aşiq etmək” adlı yeni kitabımızı işıq üzü görmüşük.

CRM-sistemi (Customer Relationship Management-in abreviaturası - müştəri münasibətlərinin idarə edilməsi sistemi) - müştərilərlə işi avtomatlaşdırmağa, biznes proseslərinin təhlili və təkmilləşdirilməsi üçün məlumat toplamağa imkan verən proqramdır.

Bunun nə olduğuna dair sadə bir nümunəyə baxaq - CRM sistemində işləmək.

“Style” sifarişlə mebel istehsal edən müəssisədir. Satış şöbəsi şəhərdəki üç mağazada çalışan yeddi menecerdən ibarətdir. Onların iş yerləri bütün işlərin aparıldığı xüsusi proqramla təchiz olunub. Müştəri əlaqə saxladıqda, müvafiq məlumatlar buraya daxil edilir. Nəticə - dəyəri və istehsal müddəti ilə bir model diaqramı, potensial alıcıya çap olunur. O, bir insanın kontaktları kimi, verilənlər bazasında saxlanılır. Xidmətlər üçün müqavilə avtomatik olaraq formalaşır, sifarişin mərhələsi (istehsal, montaj və ya artıq başa çatdırılmış) haqqında məlumat həmişə istənilən satış köməkçisi üçün mövcuddur. Sadəcə müştəri və ya nömrə ilə sifariş tapmaq kifayətdir.

Bu, alıcı üçün əlverişlidir - satıcıların iş qrafikindən asılı olmayaraq, məsələ operativ şəkildə həll edilə bilər. Menecer də məmnundur - işçilərin nə etdiyini və fəaliyyətinin nəticələrini görür. Şirkət üçün alıcıların və əlaqələrin siyahısı yaradılır, modellər, mövsümilik və digər amillər kontekstində tələbi təhlil etmək üçün məlumatlar var. Yeniliklərdən - şirkətin saytında menecerin zəngini sifariş etmək mümkün oldu. Tətbiq işçilərə avtomatik ötürülür, icraya proqram tərəfindən nəzarət edilir. Və bu, bu cür xidmətlərdən istifadə imkanlarının yalnız bir hissəsidir.

CRM sistemləri - bu nədir: biz sadə sözlərlə deyirik

bu inteqrasiya olunmuş sistem müxtəlif iş alətlərindən. Bu, hər bir alıcı üçün şəxsi kartın (səhifənin) yaradıldığı, onun məlumatları və əməkdaşlıq tarixi haqqında məlumatların saxlandığı məlumat bazasına əsaslanır: əlaqə məlumatları, əməliyyatlar və qarşılıqlı əlaqənin başlandığı andan əlaqə. Proqramda siz daxil edilmiş parametrlərə görə məlumatları seçə, müştəriləri seqmentləşdirə, tapşırıqlar yarada, hesabatlar yarada, müştərilər və partnyorlarla əlaqə saxlaya və iş axınını avtomatlaşdıra bilərsiniz.

İmkanlar müxtəlif sistemlər bir-birindən fərqlənirlər. Bəziləri ən sadə funksiyaları həyata keçirir - müştərilər və əməliyyatlar haqqında məlumat. Böyük şirkətlər üçün kompleks, hərtərəfli proqramlarda digər xidmətlər - anbar uçotu, əmək haqqı sistemləri, telefoniya ilə assosiasiya mövcuddur.

CRM sistemi nə üçündür?

Çox sadə versiya bu məqsədlər üçün adi Excel xidmət göstərə bilər. Burada müştərilər (real və ya potensial), onların əlaqələri və satınalmaları haqqında məlumat saxlaya bilərsiniz. Bu baza istifadə edilə bilər. Məsələn, işçi zəng edərkən faylı tamamlayır. Ünsiyyətin nəticəsi göstərilir - almaq istəyir, sonra zəng edir, əməkdaşlığa hazır deyil və s. Belə məlumatlara malik olmaqla, istehlakçılarla işi bir az da olsa strukturlaşdırmaq olar.

Ancaq praktikada hər şey insan amili ilə üzləşir: işçilərdən biri fayla məlumat daxil etməyi unudacaq, kimsə bunu əhəmiyyətsiz hesab edərək narahat etmək istəməyəcək, kimsə səhv edəcək. İşçilərin, müştərilərin və təklif olunan məhsulların sayının artması ilə vəzifə daha da mürəkkəbləşir. Mövcud olan nəhəng fayllardan hansının ən yeni və ən düzgün olduğunu başa düşmək həmişə mümkün deyil. Müştərilərin müraciət edib, amma heç nə almamasında günahkar kimdir və bu niyə baş verir? Necə saxlamaq olar çoxlu sayda başınızdakı şeyləri və heç bir şeyi unutmamısınız? Menecerlərdən biri işdən çıxarıldıqda və ya fayl zədələndikdə tam tələsik baş verə bilər.

Sadəcə mümkün xaosun qarşısını almaq üçün CRM sistemlərinə ehtiyac var. Onlar insan amilini minimuma endirir, prosesləri başa düşülən və açıq edir. Şirkət bütün işçilər üçün vahid iş üslubuna malikdir. Müştəri üçün bu, şirkətin hansı nümayəndəliklərinə müraciət etməsindən asılı olmayaraq, onun xidmət keyfiyyətinin ən yüksək səviyyədə olacağına inamdır.

Rəhbər qiymət verə bilər maliyyə nəticələri ümumi iş, və işçilərin hər birinin effektivliyi, əməliyyatların hansı mərhələdə və hansı səbəblərdən uğursuz olduğunu izləmək. Riskləri proqnozlaşdırmaq olar və müştəri narazılığının qarşısını almaq olar. Nəticə məmnun müştərilər, daha az məşğul işçilər və uğurlu şirkətdir. Avtomatlaşdırma bir çox problemi həll edir.

CRM sistemlərindən istifadənin əsas məqsədləri:

• Müştərilərin vahid məlumat bazası, onların sənədləri və əməkdaşlıq tarixi.
• Azaldılmış xidmət müddəti.
• Tapşırıqların vaxtına və müştərilərlə işin keyfiyyətinə nəzarət.
• Proqramın hərəkətlərini və göstərişlərini avtomatlaşdırmaqla işçilərin iş yükünün azaldılması.
• Müxtəlif göstəriciləri təhlil etmək bacarığı: əməliyyatların sayı, işçilərin iş keyfiyyəti, şikayətlər və geri qaytarmalar.
• Çarpaz satış üsulları və satışlar vasitəsilə satışları artırmaq.
• İş yükünün işçilər arasında bölüşdürülməsi.
• Gələcək inkişaf strategiyalarının planlaşdırılması.

İşin bu və digər aspektlərinin həllində kömək CRM sisteminin nə üçün lazım olduğu sualına qısa cavabdır. Elektron köməkçi sizə imkan verir potensial alıcı real və daimi. Sadiq müştərilərin əhəmiyyətini qiymətləndirmək olmaz. Yeni müştərilərin tapılmasına böyük məbləğdə pullar xərclənir və çox vaxt əməkdaşlıq bir neçə ay ərzində öz bəhrəsini verir. Məmnun müştərilər pulsuzdur ağızdan ağıza, orta çekdə artım. Bazarda yüksək rəqabət şəraitində daimi müştərilər istənilən şirkət üçün xüsusilə dəyərlidir.

Kimə müraciət etmək

Müştərilərlə əlaqə proqramlarının faydalı və çox yönlü olmasına baxmayaraq, onlara tamamilə hər kəs lazım deyil. Elə sənayelər var ki, onlardan istifadə etmək mümkün deyil. Məsələn, bunlar adi pərakəndə satış mağazalarıdır. Müştərilərlə əlaqə qeydə alınmır və burada əla xidmət qurulub geniş diapazon mallar, onların qiyməti və keyfiyyəti, satıcıların mehribanlığı və peşəkarlığı. Əgər şirkət öz istehsal gücü həddində işləyirsə, onun tətbiq edilməsinin xüsusi mənası yoxdur. Uzunmüddətli müqavilələr bağlanıb, yeni müştərilər axtarılmır, müəssisənin genişləndirilməsi nəzərdə tutulmur.

CRM sisteminin faydaları böyüyən, yeni müştərilər axtaran və onları saxlamağa çalışan, onları qalıcı edən biznesə çatdırılacaq. Bunun böyük biznes olub-olmamasının fərqi yoxdur. Fərq yalnız istifadə olunan proqramın funksionallığında olacaq.

Ən çox bunlar İT şirkətlərində, rabitə, istehsal, maliyyə, ticarət müəssisələrində, xidmət və turizm sektorlarında istifadə olunur.

İT şirkətləri üçün CRM sistemləri

Kürə üçün informasiya texnologiyaları müştərilərlə əməkdaşlıq qurmaq və layihələr üzrə şirkət daxilində işi optimallaşdırmaq vacibdir. Burada sifariş axtaran satıcıların və sifarişləri yerinə yetirən tərtibatçıların birgə fəaliyyətini qurmalısınız. CRM sistemləri burada işə yarayır. Onların vəzifələri hesablaşma məlumatlarının və sənədlərinin hazırlanmasında layihələri və işçiləri (şərtlər, icraçılar, məsul) idarə etmək və nəzarət etmək olacaq.

CRM sistemini necə seçmək olar: əsas növlər

Universal həll yoxdur. Funksionallıq və xüsusiyyətlərin seçimi biznesin xüsusiyyətlərindən asılıdır. Kiçik bir şirkət üçün müştəri kartlarını və əməliyyatlarını saxlamaq adətən kifayətdir. Böyük firmalar üçün güclü CRM platformaları daha uyğundur. Aralarından seçim edə bilərsiniz hazır həllər və ya ehtiyaclarınıza uyğunlaşdırın.

Bəzən müştərilərin tələblərini nəzərə alaraq yeni proqramlar yaratmaq və istifadə olunan digər proqram təminatı ilə inteqrasiya etmək lazımdır. Bu cür həllərə geniş şəkildə müraciət olunur mobil operatorlar, çoxlu sayda müştərisi, vəzifəsi və işçisi olan banklar və müəssisələr. Bu cür inkişafların dəyəri milyonlarla dollara çata bilər və sifarişdən yaradılmasına qədər olan vaxt tam quraşdırma bir neçə ay çəkəcək.

CRM sistemlərinin təsnifatı

Proqramları ayırmaq üçün müxtəlif meyarlardan istifadə olunur. Aşağıdakı təsnifatlar var:

Randevu ilə:

• Satış üçün - SFA-sistemləri (Sales Force Automation).
• Marketinq üçün.
• satış sonrası xidmət üçün.

İnformasiyanın emalı səviyyəsinə görə:

• Operativ - istehlakçılar və əməliyyatlar haqqında məlumatları saxlamaq və emal etmək üçün istifadə olunur.
• Analitik - hesabatlar və analitiklər yaradın. Məsələn, müştərilərin kateqoriyalara bölünməsi, işçilərin effektivliyi, marketinq fəaliyyəti.
• Əməkdaşlıq - müştərilərlə qarşılıqlı əlaqəni sadələşdirin. Məsələn, şirkət portalında özünəxidmət sistemləri, alış, xidmət statusu, hesab statusu haqqında SMS məlumatlandırma.
• Birləşdirilmiş - elementlərdən ibarətdir fərqli növlər. Son illərdə populyarlıq qazanır.

Qiymətə görə:

• Ödənişli.
• Pulsuz - adətən müəyyən bir müddət üçün ödənişli proqramın sınaq versiyası və ya daha az xüsusiyyətləri olan və ya daha az istifadəçisi olan bir sistem.

Texnologiyaya görə:

• Tək başına həllər.

Bu variantları daha ətraflı nəzərdən keçirək.

Saas sistemi

Bir ad var - bulud həlli. Proqram uzaq serverdə işləyir. Məhsulu alan şirkət abunə haqqı ödəyir və internet bağlantısı və xüsusi proqram vasitəsilə daimi çıxış əldə edir. Mobil cihazlarda da iş mümkündür. Bu seçimin həm müsbət, həm də mənfi cəhətləri var. Proqramda heç bir dəyişiklik edə bilməzsiniz, məlumatların ehtiyat nüsxəsi, bir qayda olaraq, - ödənişli xidmət. Bu vəziyyətdə İnternetin etibarlılığı və sürəti xüsusilə vacibdir. Tez-tez, fasiləsiz giriş üçün bir şirkət müxtəlif provayderlərdən şəbəkəyə qoşulmaq üçün iki kanala malikdir.

Bu xüsusiyyətlərə baxmayaraq, üstünlüklərinə görə daha çox tələb olunan bu seçimdir.

Bunlara aşağıdakılar daxildir:

• Öz serverinizi almağa və saxlamağa ehtiyac yoxdur.
• Proqramın işləmə qabiliyyətini, o cümlədən yeniləmələri, viruslardan və uğursuzluqlardan qorunmağı təmin etmək lazım deyil. İstənilən hərəkətlər tərtibatçının mütəxəssisləri tərəfindən həyata keçirilir.

Bu, xərcləri azaldır yüksək səviyyə texniki dəstək. Bu cür sistemlər xüsusilə əyalətdə kompüter mütəxəssisi olmayan kiçik və orta şirkətlərdə yaxşı tətbiq olunur.

müstəqil sistemlər

Qutulu və ya masaüstü həll. Proqram müştərinin istəyinə uyğun olaraq yaradılır, şirkətin serverində quraşdırılır və öz başına saxlanılır. İstənilən dəyişikliklər, parametrlər, bərpalar ya müştərilər tərəfindən müstəqil olaraq, ya da tərtibatçının mütəxəssisləri tərəfindən, lakin əlavə ödənişlə həyata keçirilir.

Ümumi CRM sistemləri

Müştərilərlə qarşılıqlı əlaqə üçün kifayət qədər hazır proqramlar var. Bir çox şirkət onlardan istifadə edir. Əsas olanları qısaca nəzərdən keçirək:

• Megaplan CRM proqram təminatı bazarında liderlərdən biridir. Az sayda istifadəçi və daha kiçik seçimlər dəsti üçün həm pullu, həm də pulsuz versiyalarda mövcuddur. Müştərilərlə işləməyə imkan verir, maliyyə, sadə və başa düşüləndir. Qeydiyyatdan sonra sayt vasitəsilə uzaqdan giriş. Müxtəlif şəhərlərdə fəaliyyət göstərən şirkət filiallarında quraşdırıla bilər.
• Bitrix24 istənilən sayda işçi üçün pulsuzdur. Ödənişli versiya ilə müqayisədə məhdud funksionallığa malikdir.
• MICROSOFT DYNAMICS 365 satış, marketoloqlar, müştəri xidmətləri və sosial şəbəkələr üçün ödənişli proqramdır. Həm bulud, həm də masaüstü həllərdə mövcuddur. Müştərilər üçün fərdi olaraq hazırlanmışdır.
• Sails-crm.com pulsuz və istifadəsi asandır. Kontaktların sayı ilə məhdudlaşır - 500-ə qədər.
  Sadə biznes müxtəlif tarif paketləri olan sərfəli sistemdir.
• SalesapCRM uyğunlaşdırılmış bulud əsaslı bir həlldir müxtəlif vəzifələr. Sosial şəbəkələrlə işləmək, vizual analitik məlumatlar, IP-telefoniya, SMS göndərmə və digər funksiyaları təklif edir.

İçində nə var

Bu hazır həlldir yoxsa fərdi inkişaf, lakin müəyyən modullar və funksiyalar həmişə CRM sistemində mövcud olacaq. Həddindən artıq doldurulma həmişə yaxşı deyil - işçilər üçün müraciət etmək daha çətindir, qiymət daha yüksəkdir.

Tələb olunan modullar:

• Müştəri bazası.
• Satışın idarə edilməsi - hər bir əməliyyatın hansı mərhələdə olduğunu göstərən.
• Biznes proseslərinin avtomatlaşdırılması - tapşırıqların, xatırlatmaların, iş axınının qurulması.
• Analitika və hesabatlar - müəyyən edilmiş meyarlara uyğun formalaşdırılması.
• E-poçt proqramları, şirkət veb-saytı, IP-telefoniya ilə inteqrasiya modulu.

Buraxılış qiyməti

Biri mühüm məqamlar. Son xərc seçimini başa düşmək vacibdir, əks halda planlaşdırılan büdcəni aşa və işi bitirə bilməzsiniz. Tam qiymətə daxildir:

• Lisenziya - iş masası proqramının surətinin alınması və ya bulud proqramına giriş (birdəfəlik və ya aylıq və ya illik abunə haqqı ödənilir).
• Quraşdırma - mövcud məlumatların yeni sistemə ötürülməsi.
• Təkmilləşdirmə - işçilər üçün müxtəlif giriş parametrlərinin təmin edilməsi, görünüş və sənədlərin məzmunu, müəyyən bir şirkət üçün digər sazlama.
• Baxım - yeniləmə, dəyişdirmə və problemlərin aradan qaldırılması üzərində işləmək.

CRM tətbiqinə necə başlamaq lazımdır

Proses kifayət qədər uzundur və proqramın imkanları nə qədər geniş olsa, bir o qədər çox vaxt aparacaq. Mütəxəssislər sadə funksiyalardan başlamağı və onların sayını tədricən artırmağı məsləhət görürlər.

İcra mərhələləri:

• Xidmət imkanları, istifadəçilərin sayı və onların rolları baxımından müştəri gözləntilərinin təhlili.
• Seçmə və ya inkişaf - variantlar hazır olanlardan seçilir və ya tələblərə uyğun olaraq hazırlanır yeni versiya ON.
• Quraşdırma.
• Sazlama və sazlama - digər proqramlarla inteqrasiya və mövcud verilənlər bazalarının ötürülməsi həyata keçirilir. İşçilər üçün girişin açılması, onların təlimi.

Bundan sonra sistem quraşdırılır və işə hazırdır.

CRM sistemləri çoxsaylı biznes proseslərini avtomatlaşdırmaq üçün rahat və effektiv həll yoludur. Artan satış, ixtisar, mükəmməl və standartlaşdırılmış müştəri xidməti onların işinin nəticəsidir. Buna görə də CRM bazarı daim böyüyür, yeni və populyar məhsullar təklif edir.

Şirkəti effektiv idarə etmək və nail olmaq maksimum nəticələr, bir çox kommersiya proseslərini, o cümlədən işçilərin bir-biri ilə qarşılıqlı əlaqəsini və müştəri bazası ilə işləməyi avtomatlaşdırmağa çalışmaq lazımdır.

Xüsusi proqram təminatının istifadəsi effektiv iş aparmağa imkan verir idarəetmə fəaliyyəti, əməliyyatların bağlanmasının bütün mərhələlərinin izlənməsi və təhlili.

Müştəri bazası ilə işləmək üçün xüsusi proqramlardan istifadə olunur - CRM. Onlar müştərilər, podratçılar, təchizatçılar və digər üçüncü tərəf kontragentləri haqqında məlumat bazası yaratmağa imkan verir. CRM sistemləri kiçik biznesdə uğurla istifadə olunur və şirkətlərə cari problemləri tez həll etməyə imkan verir.

CRM sistemi: bu nədir

İngilis dilindən tərcümədə CRM (Customer Relationship Management) - müştəri münasibətlərinin idarə edilməsi.

Bu proqramlar müştərilərlə qarşılıqlı əlaqənin təşkili və avtomatlaşdırılmasına cavabdehdir və satışları artırmağa kömək edir.

CRM sistemləri müştərilər haqqında bütün lazımi məlumatları saxlamağa imkan verir:

• Şəxsi məlumat;
• üstünlüklər;
• maraqların siyahısı;
• zəng və alış tarixi;
• əməliyyatların siyahısı.

Bu məlumatlara görə şirkətlər nəticələrin toplanması və təhlili əsasında mənfəətin artırılmasına yönəlmiş effektiv iş qura bilirlər.

Video - CRM sistemi nədir və onlardan biznesdə istifadənin nə üçün faydalı olduğu:

Əslində, müştərilərlə işin qeydlərinin aparılması üçün hər hansı bir proqram CRM sistemi kimi çıxış edə bilər. Eyni Excel alıcı və satıcı arasında qarşılıqlı əlaqənin bütün formalarına nəzarət etmək üçün istifadə edilə bilər. Ancaq belə bir proqram prosesi tam avtomatlaşdırmağa qadir deyil.

CRM-sistemləri arasındakı fərq, onların xüsusiyyətləri və satılan məhsulları nəzərə almaqla hər bir konkret biznes sahəsi üçün nəzərdə tutulmasındadır.

Niyə onlar kiçik biznes üçün lazımdır?

Əgər a proqram təminatışirkətin fəaliyyət istiqamətinə tam uyğun olacaq və müəyyən bir fəaliyyət növünə xas olan problemləri həll etməyə imkan verəcək, onda aşağıdakı nəticələrə nail olmaq mümkün olacaq:

• satış həcminin artması;
• müştərilərlə işləyərkən göstərilən xidmətlərin xidmətinin təkmilləşdirilməsi;
• müştəri bazasının optimallaşdırılması;
• Marketinq və satış departamentlərinin səmərəliliyinin artırılması.

Video - CRM sistemləri niyə lazımdır:

Əsas alətlər və xüsusiyyətlər

CRM-sistemlərinin tətbiqi biznesin aparılması imkanlarını genişləndirəcək.

Video - müştəri bazasını saxlamaq üçün satış şöbəsində CRM sistemlərinin necə işləməsi:

Əsas proqram blokuna aşağıdakıları etməyə imkan verən bölmələr daxildir:

• müştəri bazasının uçotunu aparmaq və şirkətin digər işçilərinə açıq olacaq məlumatları doldurmaq;
• mövcud kontaktların siyahısı ilə qarşılıqlı əlaqə;
• hazır yaratmaq kommersiya təklifləri daxili şablonlardan istifadə;
• işçilər üçün cari tapşırıqları planlaşdırmaq və təyin etmək və onların yerinə yetirilmə vəziyyətinə nəzarət etmək;
• hesabat və analitik məlumatı operativ şəkildə almaq;
• işçilərlə ayrı-ayrı struktur bölmələri arasında işi əlaqələndirmək və nəzarət etmək;
• əməliyyatları qeydiyyata almaq, müqavilələr tərtib etmək və s hesabat sənədləri müqavilələrin bağlanması üçün zəruri olan;
• daxili İnternet telefoniya sistemindən istifadə edərək müştərilərə zəng etmək;
• kommersiya təklifləri göndərmək və tanıtım e-poçtları göndərmək;
• vizual qrafiklərdən istifadə edərək istənilən vaxt intervalında tapşırıqların yerinə yetirilməsini və satışın effektivliyini təhlil edin.

Növlər

Müştəri əlaqələri idarəetmə sistemləri bazarında müxtəlif sənaye sahələrində tətbiq oluna bilən onlarla müxtəlif proqramlar mövcuddur. Düzgün seçilmiş CRM sistemi satışların artmasına və müştərilərə göstərilən xidmətin təkmilləşdirilməsinə zəmanət verir.

Əksər şirkətlər CRM-in tam funksional dəstindən istifadə etmirlər, lakin öz bizneslərini optimallaşdırmağa yönəlmiş xüsusiyyətlərə diqqət yetirirlər.

CRM sistemlərini şərti olaraq üç kateqoriyaya bölmək olar:

• məlumat növü;
• analitik baxış;
• əməkdaşlıq növü.

Məlumat tipli proqramlar, davam edən əməliyyatlar haqqında məlumatla işləyə biləcəyiniz və satışın gedişatına nəzarət edə biləcəyiniz müştəri bazasıdır. Məlumatları təşkil etmək imkanı sizə bütün müştərilər, əməliyyat tarixçələri və müştərilərlə əməkdaşlıq haqqında məlumatları dərhal almağa imkan verir.

Analitik tipli CRM-lər təkmilləşdirilmiş məlumat variantıdır. Genişləndirilmiş funksionallıq sayəsində alınan məlumatları təhlil etmək mümkün olur.

Bu cür proqramların alətləri müəyyən edilmiş meyarlara uyğun olaraq hesabatlar tərtib etməklə bütün iş proseslərinə nəzarət etməyə imkan verir. Analitik CRM sistemləri başa çatmış əməliyyatlar, satılan mal və xidmətlərin sayı, habelə müştəri bazasının fəaliyyəti haqqında statistik məlumatları əks etdirən xüsusi şablon və parametrlərdən istifadə edir.

Collaborative CRM ən qabaqcıl iş proqramıdır. Daxil olan məlumatları sistemləşdirmək və təhlil etmək üçün imkanlar açır.

Əsas xüsusiyyət biznes proseslərinin korreksiyası və modernləşdirilməsi üçün funksionallığın olmasıdır. Proqram xidmət və göstərilən xidmətlərin keyfiyyətini daim yaxşılaşdırmağa çalışan sahibkarlar üçün uyğundur.

Kim faydalanacaq

CRM sistemini seçməzdən əvvəl qərar verməlisiniz: müəyyən bir iş üçün lazım olub-olmadığını. Bu cür proqramlar birbaşa müştərilər və son məhsulun istehlakçıları ilə işləyən sənaye sahələrində səmərəli şəkildə istifadə olunur.

CRM-sistemləri müştərilərə ən çox diqqət yetirildiyi sahələrdə lazımdır və əsas diqqət maraqlı alıcıların sayının genişləndirilməsidir.

Onlayn mağazanın fəaliyyətində yeni müştərilərin telefon zəngləri və sorğuları əsas rol oynayır. Köhnə auditoriyanı saxlamaq və sistematik olaraq yeni müştəriləri cəlb etmək üçün inteqrasiya olunmuş İnternet telefoniyasına malik CRM sistemindən istifadə etmək lazımdır.

CRM sistemləri həm müştərilər, həm də təchizatçılarla işləyən topdansatış şirkətləri üçün çox uyğundur. Belə bir işdə müştərilərdən gələn bütün sorğuların mümkün qədər tez və səmərəli şəkildə işlənməsi, sifarişlərin yerinə yetirilməsi və alıcıların tamamlanmış əməliyyatdan razı qalması vacibdir. Bu, aktiv müştərilərin sayını və mal və ya xidmətlərin təchizatçısına sədaqətini artırır.

CRM sistemləri ilə uğur qazana bilməyəcək pərakəndə satış mağazaları və uzunmüddətli müqavilələr əsasında işləyən şirkətlər. Yeni müştərilərlə hər bir müqavilə şəxsi görüşlər yolu ilə bağlanarsa, heç bir CRM sistemi vermir müsbət nəticələr.

Məşhur CRM sistemlərinə ümumi baxış

Ən populyar sistemlər arasında aşağıdakılar var:

• Bitrix24;
• Megaplan;
• Sails CRM.

Bitrix24

"1C-Bitrix" şirkətinin inkişafı. Potensial və cari müştəriləri izləməyə imkan verir. Sifarişin səmərəli işlənməsi üçün onlayn mağazalarla inteqrasiya etmək mümkündür. Onun köməyi ilə siz işçilər üçün tapşırıqlar təyin edə və iş saatlarını izləyə bilərsiniz. Sistem əməliyyat anına qədər bütün hadisələri qeyd edir və səmərəliliyi artırmaq üçün hesabat məlumatları təqdim edir. Satışın təhlili üçün 8 hesabat forması mövcuddur.

Bitrix24 CRM rəsmi saytı - LINK .

amoCRM həyata keçirmək üçün bulud əsaslı sistemdir səmərəli işşirkətlər. Onun özəlliyi şirkətin müstəqil seçim edə bilməsindədir zəruri dəst müəyyən bir iş növü üçün uyğun olan alətlər. amoCRM inteqrasiya olunmuş kommunikasiya kanalları (telefoniya, poçt siyahısı) vasitəsilə müştərilərlə şəxsi işi avtomatlaşdırmağa və sürətləndirməyə imkan verir.

Video - amoCRM bölmələrinin icmalı:

amoCRM haqqında məlumat əldə edin.

Meqaplan

Megaplan ən yaxşı korporativ CRM sistemlərindən biridir. Onun köməyi ilə siz əməliyyatlar bağlaya, bütün sənədləri saxlaya və baxa, maliyyə vəziyyətini izləyə və işçilər üçün planlaşdırılmış tapşırıqlar təyin edə bilərsiniz.

Komanda işi üçün idealdır. Üstünlüklər arasında proqramın sürətlə həyata keçirilməsini və tam ştatlı işçilər üçün asan inkişafı qeyd etmək lazımdır. Kiçik biznes üçün ideal olan pulsuz versiya var.

Megaplan-ın pulsuz versiyasında daxil edilən kontaktların sayına məhdudiyyət və bir sıra funksiyaların istifadəsinə qadağa qoyulur.

Daha çox ətraflı məlumat bu CRM sistemi haqqında tapa bilərsiniz.

Sails-CRM

Sails-CRM müştəriləri izləməyə və satışları idarə etməyə imkan verən proqramdır. İntuitiv və sadə interfeys Sails-CRM-in işinə alışmağı asanlaşdırır.

Siz LINK vasitəsilə Sails-CRM-in rəsmi saytına daxil ola bilərsiniz.

Biznesiniz üçün etibarlı köməkçi

Əgər biznesinizi böyütmək və yeni müştərilər cəlb etmək qərarına gəlsəniz və biznesinizin xüsusiyyətləri onların istifadəsi üçün uyğundursa, o zaman CRM sistemləri olacaq. əvəzedilməz köməkçi müştəri bazanızla işi optimallaşdırmaqda.

Video - rieltorlar üçün CRM sistemlərindən birinin necə işlədiyi:

Salam! Bu yazıda müştərilərlə CRM sistemi kimi işləmək üçün belə bir vasitə haqqında danışacağıq.

Bu gün öyrənəcəksiniz:

• CRM sistemi necə işləyir?
• CRM sistemini necə tətbiq etmək olar;
• CRM sistemindən necə düzgün istifadə etməli;
• Biznes və freelancing üçün ən yaxşı CRM sistemlərinin nümunələri.

CRM sistemi nədir və necə işləyir

Beyninizdə günün fəaliyyətlərini izləmək çətin ola bilər. Heç nəyi unutmamaq üçün gündəliklərə başlayırıq. Bəs onda ondan çox işçisi olan bir şirkətin layihələrinin icrasına nəzarət etmək lazımdırsa?

CRM sistemləri tapşırıqları son tarixlərə və işçilər arasında bərabər paylamağa və real vaxt rejimində onların icrasına nəzarət etməyə qadirdir.

CRM, İngilis dilindən tərcümədə "müştəri münasibətlərinin idarə edilməsi" mənasını verən Customer Relationship Management deməkdir. Əslində, CRM sisteminin konsepsiyası daha genişdir, onlar təkcə müştərilərlə işi sistemləşdirməyə deyil, həm də bütövlükdə təşkilatın idarə edilməsi prosesini asanlaşdırmağa yönəlib.

CRM sistemləri - Bunlar işçilər arasında tapşırıqların bölüşdürülməsi, layihənin icrasının planlaşdırılması, müştərilərin uçotu, son tarixlərə nəzarət və tapşırıqların yerinə yetirilməsi üzrə menecerin işini avtomatlaşdıran xüsusi kompüter proqramlarıdır.

Bir crm sisteminə ehtiyacınız olduğunu başa düşmək üçün onun işinin əsas prinsiplərini nəzərdən keçirin:

• Müştəri, tapşırıqlar, son tarixlər və icraçılar haqqında məlumatlar indi CRM sisteminin məlumat bazasında saxlanılacaq. Sifarişini dəyişdirmək üçün müştəridən zəng aldınız, bu məlumatı dərhal sistemə daxil etməlisiniz. Heç bir şeyi nəzərdən qaçırmaq olmaz, hər şey qeyd edilməlidir, əks halda CRM sistemi sizə problemdən başqa heç nə gətirməyəcək.
• İşçilərinizin hər birinin sistemdə öz profili olacaq. Bu profil müəyyən bir işçi üçün mövcud olacaq məlumatların miqdarını müəyyən edəcəkdir. Bu, işçilərə yalnız yerinə yetirməli olduqları vəzifələrə diqqət yetirməyə və məlumat sızmasının qarşısını almağa imkan verir.
• CRM sistemində işləyərkən müəyyən tapşırığın yerinə yetirilməsi haqqında məlumat daim yenilənir. Yəni işçi öz işini mərhələlərlə yerinə yetirir ki, bu da sistem tərəfindən dərhal qeydə alınır.
• CRM sistemi işdəki problemli məqamları vurğulayaraq tapşırıqların tamamlanması prosesini təhlil edir.

CRM sisteminin prinsiplərini ümumiləşdirsək, belə nəticəyə gələ bilərik ki, CRM sistemi mühasibat uçotu sistemi, müştəri və onunla qarşılıqlı əlaqə tarixi, tapşırıqlar və icraçılar, son tarixlər və icra prosesi haqqında məlumatların bir növ anbarıdır. şirkətin səmərəliliyini daha da artırmaq üçün bütün bu prosesləri təhlil etməyə imkan verir.

Görünür ki, CRM sistemi menecerin tapşırıqlarını asanlaşdırır və adi bir işçinin həyatını çətinləşdirir, lakin bu belə deyil.

CRM sistemləri frilanserlər üçün xüsusi əhəmiyyət kəsb edir:

• Əvvəlcə nə etməli olduğunuzu xatırladın;
• Fövqəladə işlərdən qaçaraq, işin çatdırılması üçün son tarixlərə həmişə nəzarət etməyə imkan verir;
• Bu, işlədiyiniz bütün müştəriləri, onların əlaqə məlumatlarını, üstünlüklərini və iş haqqında şərhlərini saxlamağa imkan verəcək ki, bu da gələcək əməkdaşlıqda faydalı olacaq.

Şirkət və onun işçiləri üçün CRM sistemi aşağıdakı vəzifələri yerinə yetirir:

• İşçilər arasında tapşırıqları bölüşdürür;
• Müddətləri xatırladır, işçinin tapşırıqlarını prioritetləşdirir;
• Müştəri məlumatlarını qeyd edir;
• Sənədlərin yaradılmasını avtomatlaşdırır;
• Bütün lazımi məlumatları bir yerdə konkret tapşırıq üzərində cəmləşdirir;
• Hər bir işçinin tapşırıqlarının yerinə yetirilməsinə nəzarət etməyə, ən uğurlularını vurğulamağa imkan verir.

Gördüyünüz kimi, CRM sistemi çoxfunksiyalı və həm frilanserlər, həm də şirkətlər və onların işçiləri üçün faydalıdır. Ancaq yenə də CRM sistemlərindən istifadənin sadəcə zəruri olduğu iş sahələri var.

Bunlara daxildir:

• Xidmət göstərən hər hansı bir müəssisə;
• Ticarət sahəsində fəaliyyət. Xüsusilə İnternet və ya telemarketinq vasitəsilə mal satırsınızsa;
• Maliyyə xidmətləri - burada müştərinin vəziyyətini izləmək vacibdir.

CRM sisteminin funksiyaları

Bunları ümumiləşdirmək Faydaları CRM sisteminin frilanserlərə və bizneslərə gətirdiyi, biz CRM sistemlərinin imkanlarını vurğulaya bilərik:

• Müştəri bazasının formalaşdırılması və saxlanılması. Eyni zamanda, onun hansı məlumatlardan ibarət olacağına siz qərar verirsiniz: yalnız kontaktlar və qarşıdan gələn tapşırıqlar, yaxud da tamamlanmış layihələr və onların həyata keçirilməsində çətinliklər və s. Bu, nəinki müştərini "itirməyə" deyil, həm də onunla birlikdə işləmiş hər bir işçinin effektivliyini izləməyə imkan verir;
• Fəaliyyətin standartlaşdırılması. CRM sisteminin onunla işləmək üçün aydın qaydaları var ki, bu da işçilərin hərəkətlərini standartlaşdırır və çaşqınlığı aradan qaldırır;
• Müştəri ilə bütün əlaqələrin düzəldilməsi. Müştəri ilə təmasda olan hər bir işçi bu əlaqə haqqında məlumatları sistemə daxil etməlidir. Qanun budur!
• İşçilərin səmərəliliyinin artırılması. CRM-sistemi hər bir işçi tərəfindən tapşırıqların icrasını izləməyə, müştəri ilə işləməkdə son tarixlərə və problemli sahələrin yerinə yetirilməməsinə baxmağa imkan verir. Bu, işçiləri daha səmərəli işləməyə həvəsləndirir;
• Müştəri təsnifatı. CRM-sistemi daimi müştəriləri və ilk dəfə müraciət etmiş müştəriləri, mürəkkəb və sadiq müştəriləri qeyd etməyə imkan verir;
• Rəqiblər haqqında məlumatların qeydə alınması və saxlanması;
• Verilənlər bazasına daxil edilmiş hər hansı məlumat üçün sürətli axtarış.

Yəqin ki, artıq əminsiniz ki, sizə CRM sisteminə ehtiyacınız var, lakin biz hələ bu barədə danışmamışıq. çatışmazlıqlar:

• Lisenziyalı CRM proqramının yüksək qiyməti. orta qiymət 10-15 min rubl;
• Məlumat sızması ehtimalı var. Bəzən proqramlar çökür;
• Proqramı quraşdırmaq və konfiqurasiya etmək üçün mütəxəssislərin cəlb edilməsi zərurəti;
• İşçilərə CRM sistemi ilə işləmək üçün təlim keçmə ehtiyacı;
• İşçilər tərəfindən mümkün narazılıqların aradan qaldırılması.

İndi biz birbaşa Rusiyada CRM sistemlərinin nəzərdən keçirilməsinə keçə bilərik.

Əminik ki, CRM sistemlərindən biri artıq sizin şəxsi kompüterinizdə quraşdırılıb və siz ondan necə istifadə edəcəyinizi artıq bilirsiniz. Bu ən sadə CRM sistemidir – Microsoft Excel.

Bəli, bu proqramda olması lazım olan bütün funksiyalar yoxdur, lakin o, müştəri münasibətlərini idarə edən təşkilatın tələblərinə cavab verir. Microsoft Excel-in köməyi ilə siz müştərinin əlaqə məlumatlarını, onların hər biri üçün tapşırıqları tuta və son tarixlərə görə paylaya bilərsiniz.

Bu seçim lazımsız xüsusiyyətlərə görə artıq ödəmək istəməyən və real CRM sistemi ilə işləməyi öyrənən frilanserlər üçün olduqca uyğundur.

Biznesiniz üçün CRM sistemlərinin reytinqi və nəzərdən keçirilməsi

Məlumatların uçotu sistemlərinin inkişafına ciddi yanaşmaq istəyənlər üçün biz müxtəlif biznes sahələrində istifadə üçün funksiyaları və üstünlükləri təsviri ilə CRM sistemlərinin reytinqini hazırlamışıq.

Ancaq əvvəlcə Rusiyada CRM sistemlərinin növlərinə nəzər salaq.

Yaradılma və istifadə texnologiyalarına görə bir-birindən fərqlənən iki növ CRM sistemi var:

• Saas- bulud CRM sistemi, CRM sistemi və onun məlumatları bu sistemin özünün tərtibatçısının serverində yerləşir. Quraşdırma və digər proseslər geliştiricinin çiyinlərindədir;
• təkbaşına- öz serverinizin yaradılmasını nəzərdə tutur, bütün məlumatlar sizinlədir, CRM sistemini özünüz qurursunuz.

Ödənişli CRM sistemləri

Amo CRM

bulud məhsulu. Sadə interfeysə malikdir.

Üstünlüklər:

• Çox sayda müxtəlif filtrlər;
• Geniş inteqrasiya bazası. Amo CRM sosial şəbəkələr, telefon, eniş sistemləri ilə inteqrasiya oluna bilər;
• tikinti imkanı;
• Menecerin bu sistemlə işləməsi üçün minimum təlim müddəti;
• 14 günlük pulsuz sınaq müddəti var.

Bu sistem daha çox satışın dərhal baş vermədiyi, satış hunisinin lazım olduğu şirkətlərə yönəldilmişdir. Yəni, müştəri əvvəlcə menecerlə əlaqə saxlayır, məsləhətləşir və yalnız növbəti sorğular zamanı alış-veriş edir.

Bundan əlavə, Amo CRM sizə iki cəbhədə işləməyə imkan verir: potensial müştəriləri cəlb etmək və mövcud müştərilərə xidmət göstərmək.

Əsasən, Amo CRM-sistemi B2B bazarında fəaliyyət göstərən müəssisələr üçün nəzərdə tutulub.

Dezavantajları:

• Proqramın özündə sənəd blokunun olmaması, lakin DropBox ilə inteqrasiya etmək və hər bir müştəriyə sənədlər əlavə etmək mümkündür;
• Tapşırıqları alt tapşırıqlara bölmək mümkün deyil;
• Bütün şirkətdə tətbiq olunmaq üçün nəzərdə tutulmayıb.

Amo CRM-in qiyməti ayda 500-3000 rubl təşkil edir.

"1C-Bitrix: Korporativ Portal"

“1C-Bitrix: Korporativ Portal” adi CRM sistemindən daha geniş funksionallığa malik tam hüquqlu proqram təminatıdır.

Üstünlükləri:

• Rutin tapşırıqların maksimum avtomatlaşdırılması;
• Əksəriyyətlə inteqrasiya kompüter proqramları, telefoniya, poçt siyahısı, vebsayt;
• Hər bir işçi üçün giriş hüquqlarını təyin etmək imkanı;
• Layihənin idarə olunması.

Bu sistem çoxlu sayda müştərisi olan böyük şirkətlər üçün faydalı olacaq. Qalanları üçün onun geniş funksionallığı olacaq tullantı pulun. Nəzərə alın ki, o, satış şöbəsi üçün nəzərdə tutulmayıb.

Dezavantajları:

• Yüksək qiymət;
• Çətinlik təyini;
• Sistemlə işləmək üçün işçilərin uzunmüddətli təliminə ehtiyac;
• Satış üçün nəzərdə tutulmayıb.

Quraşdırmanın dəyəri 300.000 rubl təşkil edir.

Meqaplan

Megaplan biznes proseslərinin təşkili üçün istifadəsi asan bir sistemdir. Buludu təmsil edir.

Sizə lazım olan funksionallığı seçə və yalnız bunun üçün ödəyə bilərsiniz:

• "Birgə iş" sizə layihələri idarə etməyə, komanda işini formalaşdırmağa imkan verir: tapşırıqları icraçılar arasında bölüşdürmək, son tarixləri təyin etmək və hər bir işçi tərəfindən tapşırıqların yerinə yetirilməsinə nəzarət etmək. Aylıq istifadə dəyəri 290 rubl təşkil edir;
• "CRM: müştərilər və satışlar" müştərilərlə işləmək haqqında fiksasiya məlumatları ehtiva edir: əlaqə məlumatları, sifarişlər, satış prosesinin avtomatlaşdırılması və s. Bir aylıq istifadənin dəyəri 490 rubl təşkil edir;
• "Biznes meneceri" əvvəlki iki funksiyanı birləşdirir. Aylıq xərc: 690 rubl.
• Pulsuz versiyada əməliyyatların həcmi, sənədlər, müştərilərin sayı, hesablar üzrə məhdudiyyətlər var.

Megaplanın əhatə dairəsi ilə bağlı heç bir məhdudiyyəti yoxdur, hər kəs özü üçün istədiyi funksionallığı seçəcəkdir.

Üstünlükləri:

• Sadə interfeys;
• Aşağı qiymət;
• funksionallığı seçmək imkanı;
• Satış üçün CRM sistemi.

Dezavantajları:

• Saytla inteqrasiyanın mümkün olmaması;
• Həddindən artıq yüklənmiş xidmət dizaynı.

Bitrix 24

Bulud CRM sistemi, böyük qardaşından fərqli olaraq, var daha az xüsusiyyət. Böyük və orta biznes üçün uyğundur.

Üstünlükləri:

• Müxtəlif sistemlərlə inteqrasiya edir;
• Müştərilərlə işləmək, layihənin idarə edilməsi, komanda işi funksiyalarına malikdir.

Dezavantajları:

• Həddindən artıq çox funksiya, sadəcə sizə lazım olanlar üçün ödəniş edə bilməzsiniz;
• Kompleks interfeys;
• Çatışmayan etiketlər;
• Satış departamentinə yönəldilməyib.

Bitrix24-dən bir ay istifadənin dəyəri 9000 rubl təşkil edir, pulsuz bir seçim var, lakin məhdud funksionallıqla.

Pərakəndə CRM

CRM-sisteminin müvəqqəti pulsuz versiyası var. Bu, onlayn ticarət üçün və ümumiyyətlə, ən yaxşı CRM sistemlərindən biridir.

Aşağıdakı vəzifələri həll etməyə imkan verir:

• Müştəri bazasının saxlanılması;
• Telefon əlaqəsi;
• Kuryer xidmətləri ilə işləmək;
• Sayt inteqrasiyası.

BaseCRM

İstifadəsi asan bulud əsaslı CRM sistemi. Orta və böyük biznes üçün uyğundur.

Üstünlükləri:

• Müştərilərlə iş - ip-telefoniya, aparıcılarla işləmək, poçt sistemləri ilə inteqrasiya, proseslərin avtomatlaşdırılması;
• Layihələrlə iş - tapşırıqların bölüşdürülməsi, son tarixlərin təyin edilməsi, nəzarət;
• Komanda işi - Funksiyalar sosial şəbəkə, tapşırıqların ifaçılar üzrə paylanması.

Dezavantajları:

• Şirkət miqyasında həyata keçirmək üçün nəzərdə tutulmayıb;
• Sistemdən və sistemə verilənləri ixrac və idxal etmək imkanı yoxdur.

Proqramın dəyəri hər ay istifadə üçün 2000 rubl təşkil edir.

Terrasoft

Sadə interfeysli bulud CRM sistemi.

O, aşağıdakı funksiyaları yerinə yetirir:

• Müştərilərin idarə edilməsi;
• İş vaxtının idarə edilməsi;
• İş axınının avtomatlaşdırılması;
• Şirkət daxilində kommunikasiyaların optimallaşdırılması;

Üstünlükləri:

• Lazım olan funksionallığı seçmək imkanı.

Dezavantajları:

• Satış şöbəsi üçün nəzərdə tutulmayıb.

Məhsuldan istifadənin orta qiyməti ildə 5000 rubl təşkil edir. Pulsuz versiya yoxdur.

SugarTalk

Reklam və dizayn sahəsində biznesə ən uyğunlaşdırılmış tam proqram təminatı CRM sistemi.

CRM sisteminin vəzifələri:

• Müxtəlif proqramlar, poçt sistemləri, vebsayt ilə inteqrasiya;
• Komanda işinin təşkili.

SugarTalk-ın qiyməti 15.000 rubl təşkil edir.

Pulsuz CRM sistemləri

Pulsuz CRM-sistemləri də proqram təminatı və buluddur, bu halda proqram sistemlərinin payı daha çoxdur.

Pulsuz CRM sistemləri frilanserlər və kiçik müəssisələr (5 işçidən çox olmayan) üçün daha münasibdir, çünki onların istifadəçi sayına məhdudiyyət qoyulur.

SalesMan CRM

SalesMan CRM tamamilə pulsuz yükləmək üçün mövcud proqram CRM sistemidir. Ancaq yalnız bir işçi, əlaqə üçün mövcud olacaq daha çox işçilər ödəniş tələb edirlər.

SalesMan CRM aşağıdakı xüsusiyyətlərə malikdir:

• Bütün sonrakı funksiyaları ilə müştəri bazasının saxlanılması;
• Komandada işin təşkili, tapşırıqların bölüşdürülməsi, müddətlərin müəyyən edilməsi.

Crm-də

Bulud CRM sistemi, pulsuz, lakin yalnız bir istifadəçi üçün mövcuddur.

Onun funksiyaları aşağıdakılara yönəldilmişdir:

• Müştərilərlə iş - müştəri bazasının saxlanılması, məlumatların axtarışı, müştərilərlə iş tarixinin saxlanması;
• Komandada işin təşkili - tapşırıqların işçilər arasında və son tarixlərə görə bölüşdürülməsi.

Trello

Bulud CRM-sistemi, istifadəçilərin sayına və ya müştərilərin sayına heç bir məhdudiyyət qoymur.

Aşağıdakı işləri avtomatlaşdırmağa imkan verir:

• Layihə ilə işin avtomatlaşdırılması - tapşırıqların, son tarixlərin, müştərilərin paylanması.
• Digər cihazlarla sinxronizasiya

CRM sistemini necə seçmək olar

CRM sistemini seçərkən ən vacib şey sizə lazım olan xüsusiyyətləri müəyyən etməkdir. Nəzərə alın ki, hətta böyük şirkət bir neçə yüz nəfərdən ibarət işçilərin sayı ilə müştərilərlə işin avtomatlaşdırılması, komanda işinin koordinasiyası və layihələr üzrə işin sistemləşdirilməsi daxil olmaqla, tam paket tələb olunmaya bilər.

Aşağıdakı məqamlar seçiminizə təsir etməlidir:

• Müştərilərin sayı və satınalmaların sayı;
• alışların müntəzəmliyi;
• Şirkətinizin çeşidi;
• Satınalma prosesində mərhələlərin sayı;
• CRM sisteminə qoşulmalı olan işçilərin sayı;
• Büdcə.

İstənilən CRM sisteminin ən vacib parametri digər proqramlar, poçt sistemləri, vebsaytlar və cihazlarla sinxronizasiya etmək qabiliyyətidir. Xüsusi diqqət müştərilərdən daxil olan zəngləri avtomatik qeyd etmək və yeni zənglərə başlamaq üçün CRM sisteminin telefonla birgə işinin mümkünlüyünə diqqət yetirin. Bu istənilən halda faydalı olacaq.

Son tarixləri, prioritetləri təyin etmək, tapşırıqları təyin etmək və nəzarət etmək qabiliyyəti sistemin seçiminə təsir edən ən vacib funksiyalardan biridir. Siz və işçiləriniz mütləq iş prosesini planlaşdırmaq, tapşırıqları son tarixlərə və icraçılara görə bölüşdürmək istəyəcəksiniz və menecer işin görülməsi prosesinə nəzarət etməlidir, əks halda prosesin avtomatlaşdırılmasından müsbət nəticə olmayacaq. Bu, CRM sistemlərinin məqsədidir, ona görə də bu funksiyalar olmadan sistem tam olmayacaq.

CRM sistemindən məlumatları idxal etmək və məlumatları sistemə ixrac etmək imkanı var əhəmiyyəti davam edir. Tez-tez sistemdən bəzi məlumatları "çəkməli" və ya əksinə, sistemə bir sənəd yükləməlisiniz, məsələn, müştəri ilə müqavilənin şərtləri. Bu mümkün deyilsə, belə bir CRM sistemindən imtina etmək daha yaxşıdır.

İnterfeys mürəkkəbliyi və həddindən artıq funksionallıq kadrların tətbiqi və təlimi dövrü üçün yüksək xərclərə səbəb ola bilər, bəzən bu, CRM sisteminin tətbiqində dondurulmağa səbəb olur.

CRM sisteminin dəyəri və ona qulluq xərcləri. İkinci məqama xüsusi diqqət yetirin.

CRM-dən istifadənin xüsusiyyətləri

CRM sisteminin sizə fayda gətirməsi üçün siz riayət etməlisiniz qaydalara riayət etmək həyata keçirərkən:

• Təşkilatınızın iş proseslərini yazın. Onların hər biri üçün məsul şəxsləri təyin edin, bu, tapşırıqları ifaçılar və son tarixlər üzrə bölüşdürməyə kömək edəcək;
• CRM sisteminin məlumatlarına əsaslanan həvəsləndirmə sistemi üzərində düşünmək;
• Sistemdəki müştərilərlə bütün əlaqələri qeyd edin;
• İşin yerinə yetirilməsinə nəzarət etmək;
• Özünüzü və işçilərinizə son tarixləri uzatmamağı öyrədin.

Həmişə CRM sistemlərinin tətbiqi zamanı aşağıdakı "tələbələrə" hazır olun:

• CRM sistemi ilə işləmək üçün vaxt lazımdır;
• Bəzən işçilər məlumatları sistemə daxil etməyi unudurlar və ya səhv daxil edirlər;
• Hər bir menecerin işindəki çatışmazlıqları görəcəksiniz;
• Qeyri-müntəzəm nəzarət CRM sistemi ilə işin səmərəliliyinin azalmasına səbəb olur;
• Yəqin ki, siz CRM sisteminin qurulması, işçilərin təlimi üçün kömək istəməli olacaqsınız;
• Elə işçilər olacaq ki, bazanı “öz qaydasında” saxlayacaq, buna imkan verməyin.

Müəyyən bir şirkətdə CRM-nin necə işlədiyini aydınlaşdırmaq üçün bir nümunə verəcəyəm. Kirill pəncərə quraşdırma şirkəti ilə işləyir. Əvvəllər müştərilər az idi və hər şey sadə idi: hər kəs sifariş qəbul etməli, ölçməyə getməli, dəyəri razılaşdırmalıdır, ödəniş almalıdır və pəncərələr quraşdırmalıdır. Amma sonra 3 yox, 33 müştəri oldu.Və başladı...Bir müştəriyə zəng vurmağı unudublar, digərinə ölçməyə getməyiblər, üçüncüyə xərclər smetasını göndərməyiblər, qəbul ediblər. bir ay əvvəl dördüncü ödəniş, lakin pəncərələr hələ də quraşdırılmayıb. Alıcılar rəqiblərə getməyə başladılar və yeni işçilərin xərcləri ödəməyi dayandırdı. Kirilin işçilərin hər addımına nəzarət etməyə vaxtı yox idi və nəyisə dəyişməyin vaxtı olduğunu başa düşdü.

1. Alıcı saytda sorğu buraxdıqda, CRM-də əməliyyat kartı görünür, burada satış huni mərhələsi: "İlk zəng". CRM menecer üçün tapşırıq qoyur: "15 dəqiqə ərzində müştəriyə zəng edin." Tapşırığın vaxtı keçibsə, CRM meneceri xəbərdar edəcək.
2. Menecer birbaşa CRM-dən müştəriyə zəng edir, danışıqların nəticələrini əməliyyat kartına qeyd edir və onu köçürür. "Ölçmələr" mərhələsi. CPM avtomatik olaraq ölçən üçün tapşırıq yaradır: "Transaksiya [tarix, vaxt] üzrə ölçmələr üçün buraxın".
3. Gedişdən sonra ölçmə mütəxəssisi əməliyyat kartına ölçüləri və texniki xüsusiyyətləri olan bir sənəd əlavə edir, əməliyyatı köçürür. "Müqavilə" mərhələsi.
4. Məsul menecer tapşırığı alır: "Xərcləri hesablayın və 2 saat ərzində müştəriyə zəng edin." CRM və zənglərdə hesablamaları düzəldir.
5. Müqavilə gedir "Ödəniş" mərhələsi, CRM şablona uyğun olaraq avtomatik olaraq sənəd yaradır, burada adı, ünvanı, xidmət adını, məbləği, ödəniş detallarını daxil edir. Menecer sənədi müştəriyə göndərməli, ödənişi qəbul etməli və əməliyyatı sonuncuya köçürməlidir mərhələ - "Quraşdırma".
6. Quraşdırıcı dərhal əməliyyat pəncərələrini müəyyən bir müddətə qədər quraşdırmalı olduğu barədə avtomatik bildiriş alır.
7. Rəhbər nəzarət edir onlayn hesabatlar: neçə sövdələşmə bağlanıb, hər menecer neçə zəng edib, sövdələşmələrin məbləği və sayı nə qədərdir, tətbiqlərin çevrilməsi nə qədərdir, ən çox müştəri hansı mənbələrdən gəlir və s.

Beləliklə, CRM nə edir?

Proqram Kirill-ə müştərilər və əməliyyatlar haqqında məlumatları sistemləşdirməyə kömək etdi, işçilər biznes haqqında unutmağı və son tarixləri itirməyi dayandırdılar. Tətbiqlərin satışa çevrilməsi artdı, müştərilər daha sadiq oldu və mənfəət artdı. İndi Hər kəsin lazım olduğu kimi işləməsi üçün Kirilin ofisdə olması lazım deyil və o, şirkətin strategiyasına daha çox vaxt ayıra bilər.

SRM hansı problemləri həll edir?

Menecerlər ərizələri emal etməyi unudurlar?

CRM saytdan ərizələri götürür, məsul menecerləri təyin edir, satışın hər mərhələsində onlar üçün tapşırıqlar qoyur. Tapşırığın vaxtı keçibsə, menecer bu barədə dərhal xəbərdar olacaq. Bir daha heç vaxt bir müştəri itirməyəcəksiniz.

Satışları təhlil etmək çətindir?

Yeni potensial müştərilərin sayı, əməliyyatların miqdarı, zənglərin və görüşlərin sayı - CRM bütün biznes prosesləri haqqında vizual hesabatlar verəcəkdir. CRM hər bir işçi haqqında hesabat verəcək və satış şöbəsində tənbəl insanları tapmağa kömək edəcək.

İşçilərin dövriyyəsi satışa təsir edirmi?

Menecer tərk edib müştəri bazasını götürürmü?

CRM-də giriş hüquqlarını qurun ki, menecerlər yalnız öz müştərilərini görsünlər - indi sizdən başqa heç kimin tam məlumat əldə etmək imkanı olmayacaq. müştəri bazası və oğurlamaz.

SRM-də nə olmalıdır?

Əvvəlcə CPM sistemindən nə istədiyinizi başa düşməlisiniz. Tərtibatçılar proqramların funksional imkanlarını daim genişləndirirlər: yeni inteqrasiyalar, oyun elementləri əlavə etmək, vizit kartları skan etmək və s. Lakin çox vaxt şirkətlər bu seçimlərdən istifadə etmirlər və belə bir CRM tətbiq etməklə siz artıq funksionallıq üçün artıq ödəniş etmiş olacaqsınız.

Bununla belə, orada CPM-də mövcud olmalı olan funksiyalar dəsti:

1. müştəri uçotu modulu, müştərilərlə qarşılıqlı əlaqənin bütün tarixini saxlayan.
2. Satışın idarə edilməsi modulu hər bir əməliyyatın hansı mərhələdə olduğunu göstərən vizual satış hunisi ilə.
3. Biznes proseslərinin avtomatlaşdırılması, bu sizə nəinki tapşırıqlar təyin etməyə, həm də SMS göndərməyə, obyektlər haqqında məlumatları dəyişdirməyə, yaxınlaşdığınızı xatırlatmağa imkan verir. mühüm tarixlər- məsələn, müqavilənin bitmə tarixi və ya doğum günü haqqında.
4. Analitika və hesabatlar real vaxt rejimində vizual qrafiklər və diaqramlar, həmçinin ətraflı məlumatlarda cədvəllər şəklində.
5. Tapşırıq İdarəetmə elə qurulmuşdur ki, menecer işçilər tərəfindən başa çatmış və vaxtı keçmiş işlər haqqında mesajları dərhal alır.
6. inteqrasiya poçt, veb-sayt və IP-telefoniya ilə, belə ki, bütün daxil olan sorğular, hansı kanaldan olursa olsun, dərhal CRM-də qeyd olunur.
7. API Proqramlaşdırma İnterfeysi, 1C, korporativ proqram təminatı, mobil və digər proqramlar ilə inteqrasiyanı konfiqurasiya etməyə imkan verir.

Əhəmiyyətli olan hər şey SalesapCRM-dədir

Andrey Batarin, SalesapCRM-in icraçı direktoru:

Biz SalesapCRM-i işləyib hazırlamışıq - "insanlar üçün" rahat proqramdır, onunla işləmək xoşdur. Bütün işlərimizi sistemimizdə həyata keçiririk. Intuitiv interfeys, geniş imkanlar analitika və avtomatlaşdırma və münasib qiymət kiçik və orta biznes üçün vacibdir. Bu gün artıq Rusiya, Qazaxıstan, Ukraynada 3000-ə yaxın istifadəçimiz var.