Marketinq tədqiqatı. Marketinq məlumatlarının əsas növləri

Marketinq məlumatlarına ehtiyac

On doqquzuncu əsrdə firmaların əksəriyyəti kiçik idi və onların işçiləri müştəriləri şəxsən tanıyırdılar. Menecerlər insanlarla söhbət edərək, onları müşahidə edərək, suallar verməklə marketinq məlumatları toplayırdılar.

Daha geniş və daha xeyirxah marketinq məlumatı əldə etmək ehtiyacı 3 tendensiya ilə bağlıdır.

1. Yerli marketinqdən icma marketinqinə keçid.

Firma daim öz bazar ərazisini genişləndirir və onun menecerləri artıq bütün müştəriləri bilavasitə tanımır. Marketinq məlumatı toplamaq üçün başqa yol tapmalısınız.

2. Müştəri ehtiyaclarından müştəri ehtiyaclarına keçid.

Gəlirləri artdıqca alıcılar məhsul seçimində daha seçici olurlar. Satıcılar üçün alıcıların malların müxtəlif dizayn və digər xüsusiyyətlərinə reaksiyasını proqnozlaşdırmaq getdikcə çətinləşir və onlar bazar araşdırmalarına müraciət edirlər.

3. Qiymət rəqabətindən qeyri-qiymət rəqabətinə keçid.

Pərakəndə satıcılar brendinq, məhsulun fərdiləşdirilməsi, reklam və satışın təşviqi kimi qeyri-qiymətli marketinq vasitələrindən getdikcə daha çox istifadə edirlər və onlara bazarın müəyyən marketinq fəaliyyətlərinə necə reaksiya verməsi haqqında məlumat lazımdır.

Marketinq məlumatları- bunlar marketinq fəaliyyətinin təhlili və proqnozlaşdırılmasında istifadə olunan faktlar, məlumatlar, rəqəmlər və digər məlumatlardır.

Marketinq məlumatı əhatə dairəsi, alınma üsulu, baş vermə tezliyi, məqsədi və təqdimat formalarına görə fərqlənir.

A. Əhatə dairəsinə görə marketinq məlumatları:

• xarici- müəssisənin, təşkilatın xarici mühitinin inkişafı, vasitəçilərin, təchizatçıların, satıcıların davranışları, rəqiblərin hərəkətləri, hadisələr haqqında məlumatları öyrənmək imkanı verir. dövlət tənzimlənməsi bazar münasibətləri. Dərc edilmiş statistik məlumatlara, elmi hesabatlara, ixtisaslaşdırılmış ədəbiyyata, işgüzar danışıqlara, sərgilərə, yarmarkalara və s.
• daxili- müəssisənin, təşkilatın daxili vəziyyətini üzə çıxarır, maddi-maliyyə ehtiyatları, əmək məhsuldarlığı, investisiyalar, xərclər, gəlirlər və s. haqqında məlumatları özündə əks etdirir.O, bazar subyektlərinin uçot, statistik, operativ, texnoloji hesabatlarına əsaslanır.

B. Alınma üsuluna görə məlumat ikincil və əsas ola bilər:

• ikinci dərəcəli məlumat - müxtəlif mənbələrdən əvvəllər toplanmış məlumatlar;
• ilkin məlumat - birbaşa marketoloq tərəfindən toplanır. Bunu əldə etmək üçün müşahidəyə, sorğuya, təcrübəyə, panelə müraciət edirlər.

B. Baş vermə tezliyinə görə:

• Sabit məlumat - marketinq dəyişənlərinin daimi, uzunmüddətli dəyişməz dəyərlərini əks etdirir;
• dəyişən məlumat - faktiki kəmiyyət və ehtiva edir keyfiyyət xüsusiyyətləri bazar subyektlərinin fəaliyyəti;
• epizodik məlumat - lazım gəldikdə müəyyən edilir, formalaşır və təqdim olunur.

G. Təyinatla:

• istinad informasiya - faktaraşdırma, köməkçi istifadə üçün lazımdır, nisbətən sabit xüsusiyyətləri əks etdirir;
• məsləhət məlumat - bazara çıxarılan məhsulların satışı üzrə proqnozları, hədəf bazarları, təchizatçıları, vasitəçiləri, treyderləri seçmək üçün prioritetləri ehtiva edir. Xüsusi tədqiqatların nəticələrinə və ya verilmiş məlumatların təhlilinə əsasən çap nəşrləri və bazar vəziyyətinin kommersiya məlumat bazaları;
• normativ məlumat - tənzimləyici daxildir qanunvericilik aktları, istehsal, dövriyyə elementlərinin norma və standartları və s.;
• siqnal məlumat - marketinq fəaliyyəti obyektlərinin faktiki vəziyyətinin planlaşdırılandan kənara çıxması zamanı meydana çıxır.

D. Təqdimat formalarına görə:

• mətn məlumat;
• cədvəlli məlumat;
• matris məlumat;
• qrafik məlumat;
• ədədi məlumat.

Mənbələrdən asılı olaraq məlumatlar aşağıdakılara bölünür:

a) işgüzar əlaqələr və şəxsi görüşlər zamanı şifahi söhbətlərdən əldə edilən məlumatları, yazılı, rəsmi məlumatları ehtiva edən ilkin məlumatlar.

b) ikinci dərəcəli məlumatlar - əsasən statistik, arayış, icmal, analitik və proqnostik xarakterli məlumatlar. Bunlar müxtəlif nəşrlərdir.

İlkin məlumatlar: konsepsiya, mənbələr,

yaxşı və pis tərəfləri

İlkin məlumatlar müəyyən bir problemi və ya araşdırılan məsələni həll etmək üçün yenicə əldə edilmiş məlumatdır. Onlar ikinci dərəcəli məlumatların hərtərəfli təhlili lazımi məlumatları vermədiyi hallarda lazımdır.

İlkin məlumatların faktiki toplanmasından əvvəl məlumatların toplanması və təhlili üçün bələdçi kimi istifadə olunacaq tədqiqat çərçivəsi və ya planı hazırlamaq lazımdır.

Tədqiqatın strukturuna aşağıdakı həllər daxildir:

• kim və ya nə araşdırılmalıdır, yəni. obyekti müəyyənləşdirmək;
• hansı məlumatların toplanacağı, yəni tədqiqatın məqsədləri ilə müəyyən edilən zəruri məlumatların növləri və həcmi;
• məlumatları kim toplayacaq: şirkətin özü və ya kənar tədqiqat firması;
• hansı məlumat metodlarından istifadə edilməlidir: sorğu, müşahidə, təcrübə və simulyasiya - bunlar ilkin məlumat mənbələridir.

İlkin məlumatların müqayisəli dəyəri

İkinci dərəcəli məlumat: anlayış, mənbələr,

yaxşı və pis tərəfləri

İkinci dərəcəli məlumat araşdırılan problemin həlli ilə əlaqəli olmayan və başqa məqsədlər üçün əvvəllər toplanmış məlumatlardır.

Mənbələr: daxili- planlar və maliyyə planları, satış məlumatları, mənfəət və zərər məlumatları, müştəri hesabları, inventar məlumatları, əvvəlki tədqiqat nəticələri; in xarici– dövri nəşrlər, kitablar, monoqrafiyalar və digər dövri nəşrlər.

İkinci dərəcəli məlumatların müqayisəli dəyəri

Marketinq İnformasiya Sistemi- marketinq fəaliyyətinin planlaşdırılması, həyata keçirilməsi və nəzarətini təkmilləşdirmək məqsədilə marketinq menecerləri tərəfindən istifadə edilmək üçün müvafiq, vaxtında və dəqiq məlumatların toplanması, təsnifləşdirilməsi, təhlili, qiymətləndirilməsi və yayılması üçün nəzərdə tutulmuş insanların, avadanlıqların və metodoloji texnikaların daimi əlaqə sistemi.

Marketinq informasiya sistemi konsepsiyası aşağıdakı diaqram şəklində təqdim edilə bilər:

Marketinq Marketinq

informasiya sistemi məlumatları

marketinq məlumatları

Marketinq sistemi meneceri sistemi

Marketinq üçün daxili marketinq mühiti

Hədəf Bazarları Hesabat Tədqiqat Təhlili

Kanallar brendi- Planlaşdırma

Thinga Transfiqurasiyası

Rəqiblərin həyat toplama sistemi sistemi

Cari Analiz Nəzarəti ilə əlaqə saxlayın

auditoriya xarici brend-marketinq-performans

İnformasiyanın makroləşdirilməsi amilləri

— daxili hesabat sistemi- cari satışın göstəricilərini, xərclərin məbləğini, ehtiyatların həcmini, pul vəsaitlərinin hərəkətini, debitor və kreditor borcları haqqında məlumatları əks etdirir;

— xarici cari məlumatların toplanması sistemi- menecerlərin kommersiya mühitində baş verən hadisələr haqqında gündəlik məlumat aldıqları mənbələr və metodoloji üsullar toplusu.

Birincisi, kitabları, qəzetləri, xüsusi nəşrləri oxumaqla, müştərilərlə, təchizatçılarla söhbət etməklə xarici məlumat toplana bilər.

İkincisi, firma distribyutorları, pərakəndə satıcıları və digər müttəfiqləri onunla vacib məlumatları paylaşmağa təşviq edir.

Üçüncüsü, firma xarici cari məlumatın üçüncü tərəf təminatçılarından məlumat alır.

Dördüncüsü, bir sıra firmalarda cari marketinq məlumatlarının toplanması və yayılması üçün xüsusi şöbələr var.

— marketinq tədqiqatları sistemi- şirkətin üzləşdiyi marketinq vəziyyəti ilə əlaqədar tələb olunan məlumatların diapazonunun sistemli şəkildə müəyyən edilməsi, onların toplanması, təhlili və nəticələri haqqında hesabatın təqdim edilməsidir;

— marketinq məlumatlarının təhlili sistemi- marketinq məlumatlarının və marketinq problemlərinin təhlili üçün mükəmməl üsullar toplusu.

İstənilən marketinq informasiya sisteminin əsasını statistik bank və modellər bankı təşkil edir.

Statistik bank - məlumatların toplanması çərçivəsində qarşılıqlı asılılıqların ən tam şəkildə açıqlanmasına imkan verən və onların statistik etibarlılıq dərəcəsini təyin edən informasiyanın statistik emalının müasir üsullarının məcmusudur.

Modellər bankı - bazar subyektləri tərəfindən daha optimal marketinq qərarlarının qəbul edilməsinə kömək edən riyazi modellər toplusu.

Təcrübəli marketoloqlar bilirlər ki, düzgün qərarlara və görkəmli nəticələrə aparan yol məlumatların təhlilindən keçir. Bununla belə, bu yolu alovlandırmaq heç də asan deyil: ilk növbədə, məlumatların toplanması və sistemləşdirilməsini təşkil etmək lazımdır.

2016-cı ilin əsas çətinlikləri

Marketoloqların 70 faizi 2016-cı ildə əsas məqsəd kimi kampaniya performansını yaxşılaşdırmaq, marketinq büdcəsini optimallaşdırmaq və ya gəliri artırmaq adlandırıb. Bununla belə, bu məqsədlərə nail olmaq çətin idi: əsas maneə məlumatların əldə edilməsi və ya inteqrasiyasının çətinliyi idi (respondentlərin 61%-i) 3 . Bu problem aktual olaraq qalacaq, çünki məlumatların həcmi artmaqda davam edir. Bunu həll etmək üçün marketoloqlar liderlik dəstəyi qazanmalı və lazımi insanları cəlb etməlidirlər: Sorğuda iştirak edənlərin 26%-i qeyd etdi ki, onların komandasında lazımi bacarıqlara malik kifayət qədər analitik yoxdur və ya yox idi 4 , və təxminən eyni sayda analitikin olmamasından şikayətlənir. yuxarı rəhbərliyin anlayışı 5.

"2016-cı ildə CMO-ların 61%-i məlumatları əldə etmək və ya inteqrasiya etməkdə çətinlik çəkib."

Gələcək müştəri təcrübəsindədir

Ötən ilki problemlərin bir çoxu öz aktuallığını itirməsə də, marketoloqlar gələcəyə inamla baxırlar. 2017-ci ildə qarşılaşdıqları çətinliklərdən danışarkən, marketoloqların yalnız 22%-i düzgün alətlər və texnologiya (keçən ildən 15% az 6). Daha çox görünür çətin problem bu, alətlərin əldə edilməsi deyil, məlumatların təhlili üçün onların tam potensialından istifadə olacaqdır.

The Economist-in son araşdırmasına görə, CMO və CMO-ların 86%-i 2020-ci ilə qədər müştərilərinə hər addımda qayğı göstərə biləcəklərinə inanır. həyat dövrü 7. Bu, iddialı məqsəddir. Bununla belə, mütəmadi olaraq məlumatları təhlil edən və eksperimentlər aparan marketoloqlar buna nail ola biləcəklər.

Marketinq analitikası müştərilər üçün məhsul və xidmətlərin dəyərinin artmasına və nəticədə şirkətin gəlirlərinin artmasına kömək edir. Marketoloqların təxminən üçdə biri üçün 2017-ci ildə gəlir artımının əsas prioritet olacağını nəzərə alsanız, bu xüsusilə vacibdir (8-ci ildə onların payı 28% artıb).

Marketinq məlumatlarının təhlilində əsas məqsədiniz nə olub və ya olacaq?

Mənbə: Google Surveys, 2016-2017 Marketing Analytics Challenges and Goals ("Marketing Analytics Challenges and Goals 2016-2017"); dataya əsaslanan CMO sorğusu, n=203, ABŞ, dekabr 2016

İşini qiymətləndirmək üçün marketoloqlar getdikcə daha çox şirkətin qlobal məqsədlərini əks etdirən əsas göstəriciləri seçirlər. nümayiş etdirdi: Ən yaxşı marketoloqların 95%-i mənalı marketinq performans göstəricilərinin biznes məqsədləri ilə əlaqələndirilməsi ilə razılaşır 9 .

2017-ci ildə üç uğur faktoru

Analitik alətlər.Şirkətinizin hansı məlumatlara malik olduğunuzu, nə üçün olduğunu və onlara necə daxil olacağını bildiyinə əmin olun. Sonra əsas ölçülərinizi təkmilləşdirməyə kömək etmək üçün marketinq analitikasına diqqət yetirin.

Məlumatların sistemləşdirilməsi. Müştəri davranışınızın vahid şəklini yaratmaq üçün bir çox mənbədən məlumatları birləşdirin. Onu təhlil etdikdən sonra yeni imkanlar aça bilərsiniz.

Ümumi məqsədləri başa düşmək.Əmin olun ki, şirkət rəhbərləri hansı nəticələrə gəldiyinizi və biznes məqsədlərinə çatmağa necə töhfə verə biləcəklərini bilsinlər. Rəhbərliyin dəstəyi ilə siz öyrəndiyiniz dərsləri praktikada tətbiq edə və görünən nəticələr əldə edə biləcəksiniz.

Quraşdırma haqqında ətraflı məlumat əldə edin effektiv təhlilşirkətinizdəki məlumatları, siz hesabatdan öyrənə bilərsiniz (“Məlumat analitikası və maşın öyrənməsi biznes üçün necə rəqabət üstünlüyü yaradır”).

Bazar mühitində hər hansı firmanın uğurlu fəaliyyəti yalnız dəqiq, dolğun və etibarlı məlumat olduqda təmin edilə bilər.

Marketinq məlumatları - mərhələ bazarda şirkətə üstünlüklər əldə etməyə imkan verən marketinq araşdırması rəqabət, risk dərəcəsini azaltmaq, marketinq mühitində baş verən dəyişiklikləri vaxtında müəyyən etmək, bazar strategiyasında hərəkətləri əlaqələndirmək. Marketinq məlumatı marketinq qərarlarının qəbulu üçün zəruri olan obyektiv (statistik məlumatlar, marketinq tədqiqatlarının nəticələri və s.) və subyektiv (qiymətləndirmələr, hisslər, düşüncələr, şayiələr) məlumatdır. Marketinq araşdırması marketinq məlumatının əsas mənbəyidir.

üçün istifadə olunan məlumat marketinq araşdırması olmalıdır:

o yüksək keyfiyyət;

o ehtimal (minimum səhv);

o dəqiq (işlərin vəziyyətinin real dəyəri ilə uyğunluq);

o aktual (təzə məlumat, köhnəlməmiş);

o dəyərli və faydalı (məqsədlərə uyğunluq, bazar vəziyyəti).

Məhz bu məlumat firmalara istehlakçıların məhsula və firmaya münasibətini müəyyən etməyə, daim nəzarətdə saxlamağa kömək edir xarici mühit, strategiyanı əlaqələndirmək və fəaliyyətləri qiymətləndirmək, reklam işinin səviyyəsini yüksəltmək, dəstək almaq qəbul edilən qərarlar, öz kommersiya intuisiyasını təsdiqləyir, performansını artırır.

İnformasiyanın vacibliyi və onu əldə etmək zərurəti onun malların alınması qərarında hərəkətverici qüvvə olması ilə sübut olunur. Axı, öz ehtiyaclarını ödəmək ehtiyacını dərk edən alıcılar məlumat axtarır, onu qiymətləndirir, satın alma qərarı verir və alışa informativ reaksiya verirlər. Lazımi məlumatları aldıqdan sonra firma güclü informativ stimullar vasitəsilə marketinq stimullarına təsir göstərə bilər və bu da öz növbəsində gəlirin, mənfəətin və s.

Davamlı məlumat dəstəyi xüsusi əhəmiyyət kəsb edir. Bu, ilk növbədə, bazarda vəziyyətin, ilk növbədə, xarici marketinq mühitinin dəyişməsi ilə bağlıdır. Vaxtında alınmayan məlumat və ya onun olmaması nəinki planlaşdırılan hadisələrin, hətta şirkətin dağılması üçün əsas ola bilər, bunun nəticələri fəlakətli ola bilər. Təhlil, planlaşdırma və idarəetmə prosesində marketinq nəzarəti, müştərilər, rəqiblər, dilerlər və digər bazar iştirakçıları haqqında məlumatlara daim ehtiyac duyulur. Məlumatı inamla marketinq fəaliyyətinin əsası adlandırmaq olar.

Daha geniş və daha xeyirxah məlumat əldə etmək zərurəti tendensiyaların birləşməsindən irəli gəlir ki, bunlar arasında F.Kopter aşağıdakılara diqqət çəkir:

1. Yerli marketinqdən ümummilli marketinqə keçid.

2. Müştəri ehtiyaclarından müştəri ehtiyaclarına keçid.

3. Qiymət rəqabətindən maraqsız rəqabətə keçid.

Marketinq konsepsiyasında) "prioritet alıcıya (istehlakçıya) məxsusdur və informasiya ilk növbədə istehlakçı haqqında və istehlakçı üçün lazımdır. İnformasiya əldə etmək üçün alıcılar onun müxtəlif mənbələrindən və növlərindən istifadə edirlər (cədvəl 9.3).

Cədvəl 9.3 -

Firmanın missiyası müştəri məlumatlarını əlçatan və sadə etməkdir. Bunun üçün şirkət:

o daha əlçatan olan mənbələri seçir;

o informasiya yayımı şəbəkəsini rahat ictimai yerlərdə yayır;

o seçilmiş mənbələrin spesifik xüsusiyyətlərini və üstünlüklərini təmin edir.

Malların alıcısı və istifadəçisi tərəfindən məlumatın qiymətləndirilməsi mallara müxtəlif alternativlərin təhlili yollarının nəzərdən keçirilməsi ilə baş verir. Malların alıcısı tərəfindən qiymətləndirmənin nəticələrinin təhlili şirkətə inkişaf etməyə imkan verir müxtəlif variantlar marketinq davranışı. Bəzi hallarda şirkət məhsulun əksər xüsusiyyətlərinə və xüsusiyyətlərinə görə təkmilləşdirir, digərlərində isə bu mal və ya xidmətlərin oxşar məhsullardan üstünlüyünü sübut edərək, istehlakçıların mənfi münasibətini və laqeydliyini dəyişməyə çalışır.

Məlumat axtarın- bu, məhsula olan ehtiyac və ehtiyac, onun keyfiyyəti, xüsusiyyətləri və tətbiqi üsulları, yeni məhsulların üstünlükləri və s. haqqında məlumatlı məlumatların qəbulu və ötürülməsi prosesinin bir növüdür.

Müvafiq marketinq sistemində şirkət haqqında tam, etibarlı və aktual məlumatların fasiləsiz ötürülməsi və alınmasının bütün kompleksi nəzərə alınır. Bu sistem marketinq informasiya sistemi adlanır.

Marketinq informasiya sistemi elə bir strukturdur ki, onun daxilində:

o qərar qəbul etmək üçün hansı məlumatların lazım olduğunu müəyyən etmək;

o məlumat toplamaq;

o verilənləri çevirmək (emal etmək) (kəmiyyət metodlarından istifadə etməklə);

o məlumatı saxlamaq və təkrar istifadə etmək.

Marketinq informasiya sistemi mütəmadi olaraq toplamaq, emal etmək, təhlil etmək və marketinq qərarlarının qəbuluna hazırlamaq üçün nəzərdə tutulmuş kadrlar, məlumat və metodlar (prosedurlar) məcmusudur.

MISS üç əsas elementdən ibarətdir:

o kadrlar, məlumatların toplanması, emalı, təhlili üzrə mütəxəssislər;

o FHN daxilində fəaliyyət göstərən birbaşa məlumat;

o məlumatın toplanması, onun emalı, təhlili, qərarların qəbulu üçün hazırlanması üsulları və prosedurları.

Marketinq informasiya sisteminə aşağıdakılar daxildir:

o daxili hesabat sistemi;

o marketinq tədqiqatları sistemi;

o xarici cari informasiya sistemi;

o məlumat təhlili sistemi.

Daxili hesabat sistemi şirkətə cari satışların səviyyəsini, məsrəfləri, inventarları, pul vəsaitlərinin hərəkətini, debitor və kreditor borclarının vəziyyətini, reklam xərclərinin səviyyəsini, onların effektivliyini və satışın təşviqi tədbirləri kompleksində yerini əks etdirən məlumatları əldə etməyə imkan verir. müştəri hesabları, təchizatçılar, dilerlər və distribyutorlar, vasitəçilərin inventar məlumatları, saxlama və s.

Xarici cari məlumatların toplanması sistemi şirkət rəhbərliyinə bazar mühitində baş verən hadisələr haqqında vaxtında və sabit məlumat almağa kömək edən xüsusi metodlar və metodoloji texnikalar toplusudur.

Xarici olanlara aşağıdakılar daxildir: müxtəlif statistik arayışlar, kataloqlar, dövri nəşrlər (qəzetlər, jurnallar), ümumi iqtisadi və ixtisaslaşdırılmış kitablar, məqalələr, monoqrafiyalar, kommersiya və elmi kolleksiyalar.

Rəqabət sahəsində firmanın oxşar məhsullar bazarında əsas rəqibləri haqqında məlumat əldə etməsi çox vacibdir. Buna görə də xarici cari informasiya sistemi bunda son dərəcə mühüm rol oynayır. Rəqiblər haqqında məlumat yuxarıda göstərilənlərə əlavə olaraq aşağıdakı mənbələrdən əldə edilə bilər:

o press-reliz;

o ixtisaslaşmış konsaltinq firmalarının məlumatlarının təhlili;

o Rəqabətli məhsullarla empirik təcrübə;

o sərgilər, yarmarkalar, mübadilələr;

o mütəxəssislər, agentlər və neytral ekspertlərlə müsahibələr;

o görüşlərdə iştirak etmək, "açıq qapılar".

Yaxşı təşkilatlanmış firmalar yüksək keyfiyyətli və vaxtında məlumatların toplanmasını mümkün qədər yaxşı təşkil etməyə çalışın. Məlumatların vaxtında və obyektiv əldə edilməsi üçün “şirkətin gözü və qulağı” sayılan satış agentlərinin fəaliyyəti xüsusilə stimullaşdırılır. "Uğurlu" firmalarda yığım üçün məsul şəxs təyin edirlər xarici məlumat.

Kifayət qədər maliyyə resursları ilə marketinq məlumatlarının toplanması üçün xidmətlər yaradılır ki, bu da məlumatın həcmini əhəmiyyətli dərəcədə genişləndirə və keyfiyyətini yaxşılaşdıra bilər.

Daxili və xarici məlumat mənbələrinin öz üstünlükləri və mənfi cəhətləri var. Üstünlüklərə aşağıdakılar daxildir: aşağı xərclər, əldə etmənin səmərəliliyi, etibarlılıq, müqayisə və seçim üçün bir neçə mənbənin mövcudluğu, şəxsi tanışlıq. Dezavantajlara aşağıdakılar daxildir: tam hüquqlu zəmanətlərin olmaması, müəyyən çox vacib məlumatların etibarlılığı, bəzən ziddiyyətli məlumatların və rəylərin olması, nəzərdən keçirilən məlumatların etibarlılığını qiymətləndirmək üçün əlavə bilik və ya məlumat ehtiyacı.

Məlumatların toplanmasının mövcudluğundan və metodundan asılı olaraq, onlar ilkin və ikinci dərəcəli bölünür.

İlkin məlumatlar müəyyən bir məqsəd üçün ilk dəfə toplanan məlumatdır. İkinci dərəcəli məlumatlar artıq haradasa mövcud olan, yəni əvvəllər müəyyən məqsədlər üçün toplanmış məlumatlardır.

Marketinq tədqiqatı sisteminin qurulması üçün ən dəyərlisi ilkin məlumatdır. Toplanmasının mürəkkəbliyinə və müddətinə, yüksək ixtisaslı mütəxəssislərin hazırlanmasına və istifadəsinə olan ehtiyaca, kifayət qədər böyük pul xərclərinə baxmayaraq, o, marketinq problemlərinin həllinə, tədqiqatın etibarlılığını və etibarlılığını təmin etməyə xüsusi diqqət yetirir.

İlkin məlumatların toplanmasının əsas üsulları bunlardır:

o müşahidələr;

o təcrübə.

Sorğu informativ məlumat bankının toplanması, qruplaşdırılması və məhdudlaşdırılmasının ən mühüm üsuludur. Sorğu üç yolla aparılır: müsahibə.

Telefon və faks, "İnternet" - rabitə və poçt-teleqraf rabitəsi. Sorğunun üstünlükləri və mənfi cəhətləri var. Üstünlüklərə aşağıdakılar daxildir: müştərilərlə birbaşa əlaqə, rabitə sisteminin çevikliyi və kommunikatora təsir, variasiya imkanı, dərinliyin və əhəmiyyətin tənzimlənməsi fərdi elementlər sorğu, aşağı qiymət. Dezavantajlara aşağıdakılar daxildir: kadrlar üçün anketlərin hazırlanmasına sərf olunan böyük vaxt və pul, məhdud miqdarda məlumat ötürülməsi (poçt, telefon, İnternet), reaksiyaya təsirin olmaması (elektron kompüter şəbəkəsi), tədbirlərin nisbətən aşağı effektivliyi.

üçün monitorinq aparılır Ətraflı Təsviri malların lentə alınması, onlardan istifadə üsulları, istismarı və utilizasiyası. Tədqiqatçı insanların və vəziyyətin birbaşa müşahidəsini aparır. Eyni zamanda, insanlarla tanış olmaq, onların şərhlərini eşitmək, məhsula və onun xüsusiyyətlərinə qiymət vermək vacibdir.

Təcrübə onlardan biridir ən mühüm yollarıdır arasında bazar mühitində əmtəələrin praktiki sınaqlarından məlumat əldə etmək potensial alıcılar. Bunun üçün bazarın müəyyən seqmentini modelləşdirən, dəyişikliklərin monitorinqi və müşahidə edilən fərqlərin əhəmiyyət dərəcəsi müəyyən edilən sosial cəhətdən homogen qrup seçmə yolu ilə seçilir. Təcrübənin məqsədi müşahidə nəticələrinin ziddiyyətli izahatlarını süzərək səbəb əlaqəsini aşkar etməkdir. Düzgün nəzarət ilə bu üsul ən etibarlı nəticələr verir.

Təcrübənin növlərindən biri imitasiyadır - simulyator modelinin formalaşdığı və məruz qaldığı kompüterdən istifadə edərək məlumat toplamaq üçün xüsusi bir üsul. müxtəlif amillər real bazar şəraitində deyil, maşının elektron “beyin” yaddaşına təsir göstərir.

Kəşfiyyat xarakterli tədqiqatlar üçün müşahidə, səbəb-nəticə əlaqələrini müəyyən etmək üçün - təcrübə və simulyasiya, təsviri tədqiqat üçün - sorğu ən uyğundur.

İlkin məlumatların toplanması zamanı ən çox yayılmış vasitə anketdir. Geniş mənada anket (fransızcadan L "enquête - araşdırma) məzmun və forma görə sıralanmış və respondentin cavab verməli olduğu sualların siyahısıdır. Anket kifayətdir. çevik alət məlumatların toplanması, çünki suallar müxtəlif yollarla verilə bilər və diqqətli dizayn tələb olunur. Anketin işlənib hazırlanması zamanı tədqiqatçı veriləcək sualları seçir, bu sualların formasını, onların tərtibini və ardıcıllığını seçir. Sualların qurulması və onların növləri həm statistika, həm də marketinq üzrə ədəbiyyatda geniş yer alır [10,16,24]. Formadakı suallar, ilk növbədə, açıq və qapalı ola bilər. Açıq tipli suallar kəşfiyyat xarakterli olduqda xüsusilə dəyərlidir. Qapalı suallar şərh etmək və cədvəl şəklində tərtib etmək daha asan olan cavabları təmin edir. Qapalı suallar semantik diferensial, əhəmiyyət, reytinq şkalası ilə qiymətləndirilən Likert şkalası üzrə seçmə cavabla alternativləri vurğulayır. Açıq tipli suallar əvvəlcədən müəyyən edilmiş cavabları tələb etmir. Onlar verilən struktur, söz birləşmələri, tematik apperseptiv mətnlər olmadan suallar şəklində qurula bilər, son tələb edə bilər.

Anketlər hazırlayarkən aşağıdakı şərtlərə əməl edilməlidir:

2. Sualların məntiqi ardıcıllığı elə olmalıdır ki, ilk suallar respondentin marağına səbəb olsun. Çətin və ya şəxsi suallar sorğu vərəqəsinin sonunda, respondentlərin özlərinə çəkilməyə vaxt tapmadan soruşulmalıdır. Respondentləri qruplara ayırmağa imkan verən suallar da sonda verilir, çünki onlar müsahiblərdən çox səy tələb etmir.

3. Anketin dili klişelərdən, qəzet klişelərindən və stereotiplərdən azad olmalıdır. Respondentlərə yaxın və başa düşülən vəziyyətlərlə işləmək lazımdır. Suallar elə ardıcıllıqla qurulmalıdır ki, cavabdeh onun son tamamlanmasında maraqlı olsun.

4. Anketləri seçərkən respondentə psixoloji təzyiqdən qaçmaq, suallara cavab seçimində onu məhdudlaşdırmamaq lazımdır. Alternativ müsbət və mənfi mühakimə və cavablar.

5. Respondent anketləri doldurarkən qərar verməməlidir çətin tapşırıqlar, bu çox vaxt aparır və respondentin anketi doldurmağa davam etmək istəyini azaldır.

6. Anketlər səliqəli, müxtəlif şriftlərdən istifadə etməklə, sualı gözlənilən cavablardan ayıraraq formatlanmalıdır.

Anket sorğusunun istifadəsi respondentlərin seçilməsinin təşkilini nəzərdə tutur. Tamamilə aydındır ki, istehlakçıların bütün əhalisi arasında sorğu keçirmək real deyil və lazımsızdır. Seçmə metodunun tətbiqi bütövlükdə bütün əhalini təmsil edən əhalinin bir hissəsinin seçilməsini nəzərdə tutur. Bu, pul və əməyə qənaət etməyə və əməliyyat nəticələri əldə etməyə imkan verir. Nümunənin reprezentativliyinə aşağıdakı şərtlər daxilində nail olmaq olar:

o tələb olunan seqmenti təmsil edən düzgün seçilmiş respondentlər qrupu;

o düzgün seçilmiş respondentlərin sayı. Eyni zamanda, yadda saxlamaq lazımdır ki, böyük nümunələr kiçik olanlardan daha etibarlıdır, lakin etibarlı məlumat əldə etmək üçün əhalinin əhəmiyyətli bir hissəsi ilə müsahibə aparmaq lazım deyil;

o seçin Doğru yol respondentlərin seçilməsi. Bunun üçün istifadə edilə bilər müxtəlif üsullar təsadüfi seçim, ardıcıl, çoxmərhələli və ya başqaları, bəzən tədqiqatçının intuisiyası ilə.

Tələb olunan nümunə ölçüsü aşağıdakılarla müəyyən edilir: yenidən seçərkən:

dönməz seçim ilə:

harada*. / - müəyyən bir ehtimal səviyyəsinə görə etimad əmsalı; N - ümumi əhalinin həcmi; Balta maksimum icazə verilən seçmə xətasıdır (orta seçmə xətasının və etibarlılıq əmsalının hasili kimi müəyyən edilir); 8 - dispersiyanın dəyəri (bu dəyər əvvəlki oxşar tədqiqatlardan götürülə bilər, əgər belə deyilsə, o zaman az sayda əhali vahidləri üçün xüsusi sorğu keçirmək lazımdır).

Qeyd etmək vacibdir ki, tələb olunan nümunə ölçüsü müəyyən edildikdən sonra o, mövcud maliyyə və əmək resursları. Resurslar kifayət deyilsə, onda nümunənin ölçüsünü azaltmaq və bununla da nəticələrin düzgünlüyünü azaltmaq və ya belə bir araşdırmanı resursların mövcudluğuna qədər təxirə salmaq lazımdır.

Statistikada da var fərqli yollar sorğu anketindən istifadə edərək məlumatların toplanması (onlar auditoriya ilə əlaqə qurmağın yolları kimi müəyyən edilir).

Telefon sorğusu (müsahibə "yu phone) - məlumat toplamaq üçün ən sürətli üsullardan biri Çatışmazlıqlar arasında xüsusilə qeyd etmək lazımdır: obyektivliyin olmaması, telefonun olmaması səbəbindən respondentlərin məhdudluğu.

Poçt sorğusu (poçt vasitəsilə sorğu) adi müsahibəni əvəz etmək üçün nəzərdə tutulmuş məlumatların özünü qeydiyyata almasının az yayılmış üsuludur. Anketlərin geri qaytarılma faizi və müddəti aşağı olduğuna görə bu üsul ucuzdur.

Şəxsi müsahibə- məlumat toplamaq üçün ən çox yönlü, etibarlı və bahalı üsul. Müsahiblərdən müvafiq təlim, ətraflı planlaşdırma və nəzarət tələb olunur. Dəyər ondan ibarətdir ki, məlumat toplama proqramı tərəfindən gözlənilməyən və ya nəzərdə tutulmayan xüsusi dəyərə malik ola biləcək əlavə suallar verilə bilər. Şəxsi müsahibə fərdi (evdə, işdə, küçədə insanlara baş çəkmək) və qrup (müəyyən sayda insanı dəvət etmək və söhbət etmək, qeydlər aparmaq, cavabları yazmaq, sonra öyrəndikləri və öyrəndikləri məlumatlar əsasında) ola bilər. hansı ki, onlar müəyyən qərarlar verirlər).

Tədqiqatın başlanğıc nöqtəsi ikinci dərəcəli məlumatlardır. Məlumat toplamağa başlayırlar. Onlar daha əlçatandır və onların kolleksiyası daha ucuzdur. Bununla belə, nəzərə almaq lazımdır ki, onlar qeyri-dəqiq, köhnəlmiş, natamam və etibarsız ola bilər.

İkinci dərəcəli məlumat mənbələri xarici və ya daxili ola bilər. üçün daxili mənbələrşirkət qeydləri, satış rəqəmləri, satıcı hesabatları, fakturalar, inventar qeydləri, satış sənədləri, satış yazışmaları, işçilərin qeydləri, əvvəlki tədqiqat hesabatları daxildir. Mühasibat hesabatları xüsusi əhəmiyyət kəsb edir.

Xarici informasiyanın növləri, həcmi və keyfiyyəti informasiya infrastrukturunu təşkil edən qurumların inkişaf səviyyəsindən asılıdır. Onların arasında ən mühümləri bunlardır:

o dövlət statistika orqanları;

o təsərrüfat özünüidarə orqanları (idarələr, trestlər və s. ilə əlaqədar

o dövlət və yerli hakimiyyət orqanları;

o nəşrlər dövlət qurumları, statistik hesabatlar;

o dövri nəşrlər, kitablar.

Qiymətləndirmə obyekti ola bilən şəxsin - müştərinin kəmiyyət və keyfiyyət xüsusiyyətləri Şəkildə göstərilmişdir. 9.4.

Marketinq tədqiqatı marketinqi maraqlandıran hadisələr və proseslər haqqında məlumatların toplanması, emalı, saxlanması, toplanmış məlumatların təhlili və nəzəri cəhətdən əsaslandırılmış nəticələrin əldə edilməsini əhatə edir. Beləliklə, marketinq tədqiqatının məqsədi marketinq qərarlarının qəbulu üçün informasiya və analitik baza yaratmaqdır.

Marketinq araşdırmasıdır tərkib hissəsi marketinq məlumat Sistemişirkətdaxili hesabat, marketinq kəşfiyyatı, məlumat təhlili və marketinq tədqiqatının alt sistemlərini özündə cəmləşdirir. Marketinq tədqiqatı apararkən aşağıdakı prinsiplərə əməl edilməlidir:

Elmi xarakter - tədqiq olunan bazar hadisə və proseslərinin elmi müddəalar və obyektiv məlumatlar əsasında izahı və proqnozlaşdırılması, bu hadisə və proseslərin inkişaf qanunauyğunluqlarının müəyyən edilməsi;

Ardıcıllıq - fenomeni təşkil edən ayrı-ayrı struktur elementlərinin ayrılması, iyerarxik əlaqələrin və qarşılıqlı tabeliyin aşkarlanması;

Mürəkkəblik - hadisələrin və proseslərin bütövlükdə, qarşılıqlı əlaqədə və inkişafda öyrənilməsi;

Etibarlılıq - onların toplanması və emalının elmi prinsiplərini təmin etməklə adekvat məlumatların əldə edilməsi;

Obyektivlik - müəyyən bir fenomenin sayğacının mümkün səhvlərini nəzərə almaq;

Səmərəlilik - qarşıya qoyulan məqsədlərə nail olmaq, nəticələrin xərclərlə mütənasibliyi.

Marketinq tədqiqatı mürəkkəb, iyerarxik strukturlaşdırılmış bir prosesdir və zamanla ardıcıl olaraq inkişaf edir və əsas mərhələləri əhatə edir: ümumi anlayış tədqiqat; tədqiqat metodologiyasının konkretləşdirilməsi və inkişafı; məlumatların toplanması, işlənməsi və saxlanması; öyrənilən proseslərin təhlili, modelləşdirilməsi və proqnozlaşdırılması; marketinq tədqiqatının səmərəliliyinin qiymətləndirilməsi.

Marketinq tədqiqatları bir neçə növə bölünür:

• əsas tədqiqat proqramının işlənib hazırlanmasından əvvəl olan və problemi işıqlandıran, fərziyyə irəli sürməyə və müvafiq təhlil texnikasını seçməyə imkan verən ilkin məlumatların toplanması üçün aparılan kəşfiyyat (kəşfiyyat) tədqiqatı;
• müəyyən etməyə yönəlmiş təsviri (təsviri) tədqiqat real faktlar, məlumatların toplanması nəticəsində alınan hadisələr, göstəricilər;
• məsələn, göstəricilər arasında səbəb-nəticə əlaqələrin olması haqqında irəli sürülən fərziyyəni yoxlamaq məqsədilə aparılan eksperimental tədqiqat;
• şirkətin fəaliyyəti ilə ətraf mühit amilləri arasında əlaqəni müəyyən etmək və modelləşdirmək üçün aparılan təsadüfi (analitik) tədqiqat.

Marketinq tədqiqatının bir hissəsi olaraq aşağıdakı əsas vəzifələr həll olunur:

• mikromühit amillərinin şirkətin fəaliyyətinə təsirinin təhlili;
• bazar şəraitinin, bazar tutumunun, tələbin proqnozlaşdırılmasının qiymətləndirilməsi və təhlili;
• rəqiblərin bacarıqlarının və davranışlarının qiymətləndirilməsi;
• istehlakçıların yeni məhsula reaksiyasının öyrənilməsi;
• əmtəə nomenklaturasının və çeşidinin öyrənilməsi, onların strukturunda dəyişikliklər;
• məhsulların istehsalı və marketinqi üçün xərclərin təhlili;
• qiymətqoyma və qiymət tənzimlənməsinin təhlili;
• məhsulun həyat dövrünün mərhələləri üzrə dövriyyənin, əmtəə ehtiyatlarının, bölüşdürülmə xərclərinin və mənfəətin təhlili;
• şirkətin marketinq fəaliyyətinin effektivliyinin qiymətləndirilməsi və s.

Marketinq məlumatları

Marketinq məlumatları marketinq fəaliyyətinin təhlili və proqnozlaşdırılması üçün zəruri olan rəqəmlər, faktlar, məlumatlar, şayiələr, təxminlər və digər məlumatlardır. Eyni zamanda, rəqəmlər kəmiyyət məlumatlarının göstərilmə forması kimi başa düşülür, faktlar ən sadə forma məlumat (birbaşa müşahidə edilən hadisə), məlumat sistemli şəkildə təqdim edilən bir növ fakt, şayiələr təsdiqlənməmiş (yoxlanılmamış) faktlar, təxminlər isə nəticəyə və statistik hesablamalara əsaslanan məlumatdır.

Marketinq məlumatları ilkin və ikincili bölünə bilər. İlkin məlumatlara müşahidələr, sorğular, anketlər və təcrübələr əsasında konkret marketinq probleminin həlli üçün xüsusi olaraq toplanmış məlumatlar daxildir. İkinci dərəcəli məlumatlar əvvəllər toplanmış tədqiqatçılar üçün mövcud olan məlumatlardır. İkinci dərəcəli məlumatlar daxili (statistik hesabat, mühasibat uçotu, planlaşdırma və iqtisadi hesablamalar) və xarici (kütləvi informasiya vasitələrində nəşrlər, elmi məlumatlar, rəsmi şöbələrin materialları, reklam materialları, İnternetdən alınan məlumatlar) bölünür.

İstənilən tədqiqat, bir qayda olaraq, ikinci dərəcəli məlumatların toplanması ilə başlayır. Bununla belə, ikinci dərəcəli məlumatlar natamam, qeyri-dəqiq, köhnəlmiş və buna görə də istifadə edilə bilər erkən mərhələlər vəzifələrin ilkin təhlili üçün marketinq tədqiqatı. Bundan əlavə, ikinci dərəcəli məlumatlar məlumatın daşması xüsusiyyəti ilə xarakterizə olunur. Bir çox məlumat tədqiqatçı üçün həmişə yaxşı deyil, çünki məlumatın çoxluğu vəziyyəti buludlamaq qədər aydınlaşdıra bilməz.

Əksər hallarda tədqiqatçılar ilkin məlumatların toplanması problemi ilə üzləşirlər. Eyni zamanda, məlumat toplama üsulu, məlumat toplamaq üçün alətlər, nümunənin tərtibatı və auditoriya ilə necə ünsiyyət qurmaqla bağlı suallar həll edilməlidir. İlkin məlumatların toplanması zamanı müşahidə, təcrübə və sorğu kimi üsullardan istifadə olunur. Müşahidə zamanı marketinq vəziyyətinin birbaşa monitorinqi həyata keçirilir, məsələn, tədqiqatçı passiv mövqe tutmaqla rəqiblər arasında ticarət prosesinin xüsusiyyətlərini müşahidə edir və müəyyənləşdirir, bazar şəraitini müəyyənləşdirir, göstərilən xidmətlərin keyfiyyətini qiymətləndirir.

Eksperiment subyektlərin müqayisəli qruplarının seçilməsini, bu qruplar üçün müxtəlif mühitlərin yaradılmasını, dəyişən komponentlərə nəzarəti və müşahidə edilən fərqlərin əhəmiyyət dərəcəsinin müəyyən edilməsini tələb edir. Bu halda məqsəd eksperimentin nəticələri üçün ziddiyyətli izahatları yoxlayaraq səbəb-nəticə əlaqəsini müəyyən etməkdir. İlkin məlumatların toplanmasının bu üsulu çox vaxt ən cəlbedici məlumatı təmin edir. Sorğu müşahidə və təcrübə arasında aralıq mövqe tutur. İstehlakçıların üstünlükləri, onların göstərilən xidmətlərdən məmnunluq dərəcəsi haqqında məlumat əldə etmək üçün firmalar sorğular keçirir. Əgər müşahidə kəşfiyyat xarakterli tədqiqat, səbəb-nəticə əlaqələrini müəyyən etmək üçün eksperiment üçün ən uyğundursa, təsviri tədqiqat üçün sorğu ən əlverişlidir.

İlkin məlumatların toplanması üçün əsas vasitə anketdir. Anketdə tədqiqatçını maraqlandıran bir sıra suallar var. Bu halda, suallar həm qapalı ola bilər, yəni. sabit cavablar təklif edir və açın.

Bəzən məlumat toplama alətləri kimi müxtəlif mexaniki (qalvanometrlər, taxistoskoplar) və elektron (audimetrlər) cihazlardan istifadə olunur. Qalvanometrlər emosional həyəcanla müşayiət olunan ən kiçik təri, məsələn, reklamdan qeydə alır. Tachistoskoplar reklamı 0,01-dən bir neçə saniyəyə qədər ifşa intervalında respondentə təqdim etməyə imkan verir. Bundan sonra respondent reklama məruz qalmanın təsirini izah edir. Audimetrlər respondentlərin mənzillərindəki televizorlara qoşulur və müxtəlif kanallara baxmağa sərf olunan vaxtı qeyd edir ki, bu da müxtəlif televiziya şoularının reytinqini müəyyən etməyə imkan verir.

Nümunə əhalini bütövlükdə təmsil etmək üçün nəzərdə tutulmuş istehlakçıların seqmentidir. Nümunə götürmə planı tədqiqatın məqsədlərinə cavab verməlidir. Bunun üçün üç suala cavab vermək lazımdır: kiminlə müsahibə götürməli, neçə istehlakçıdan müsahibə götürməli, respondentləri necə seçmək lazımdır? Respondentlərin sayına istənilən istehlakçı daxil edilə bilər. Bununla belə, bəzən məxfi (qeyri-təsadüfi) seçmə məqsədəuyğundur, məlumatı əldə etmək daha asan olan respondentlərin daxil edilməsi, şərti olaraq təsadüfi, etibarlı nəticələrin təmin edilməsi və ya hər qrupdan müəyyən sayda respondentin olmasını təmin edən proporsional seçmə. Nümunənin təmsilçi (nümayəndə) olması üçün bu məhsulun potensial istehlakçılarının ən azı 1%-ni sorğulamaq lazımdır.

Sual 3.2. moda firması qadın geyimləri ilkin məlumatları toplayır. Şəhərin əhalisi 500 min nəfərdir. Nümunəni təmsil etmək üçün neçə respondent arasında sorğu keçirilməlidir? Obyektivliyi təmin etmək üçün respondentlərin seçilməsinin təsadüfi şəkildə aparılması zəruridir.

Mövcüd olmaq müxtəlif yollarla auditoriya ilə ünsiyyət: telefon müsahibələri; Poçt siyahısı; müsahibə (fərdi, qrup); İnternet.

Marketinq təhlili

Marketinq təhlili statistik, ekonometrik və digər tədqiqat metodlarından istifadə etməklə əmtəə bazarında baş verən proseslərin və hadisələrin və şirkətin öz innovativ və satış fəaliyyətinin qiymətləndirilməsi, izahı, modelləşdirilməsi və proqnozlaşdırılmasıdır. Marketinq təhlilində iki sahə var: əməliyyat (əməliyyat) və strateji təhlil.

Üstündə əməliyyat səviyyəsi Təhlil bazar şərtlərinin qiymətləndirilməsi ilə başlayır:

• balans;
• mütənasib inkişaf;
• inkişaf meylləri;
• inkişafın davamlılığı;
• dövri inkişaf.

Strateji səviyyədə bazarın daha dərin təhlili aparılır:

• şirkətin makro mühitinin təhlili;
• müştəri tələbinin proqnozu;
• istehlakçı davranışının təhlili və modelləşdirilməsi;
• rəqabət təhlili.

Şirkətin məhsul bazarının strateji təhlili şirkət və arasında bir sıra əlaqələri aşkar edir mühit, xüsusilə, marketinq fəaliyyətinə bazar reaksiyasının qiymətləndirilməsini verir.

Marketinq təhlilinin predmetini şirkətin fəaliyyəti, bazarda baş verən proseslər və hadisələr, obyekti isə ayrı-ayrı firmalar, istehlakçılar və bütövlükdə sənaye sahələridir. Marketinq təhlilinin məqsədləri bunlardır:

• bazarın inkişafının proqnozlaşdırılması;
• malların rəqabət qabiliyyətinin təhlili;
• rəqiblərin hərəkətlərinin proqnozlaşdırılması;
• istehlakçı seçimlərinin proqnozlaşdırılması;
• kommersiya risklərinin təhlili.

Marketinq təhlilinin həyata keçirilməsi həcmli metodoloji aparatın istifadəsini nəzərdə tutur. Aşağıdakı kəmiyyət üsulları var:

Çoxsaylı bir-biri ilə əlaqəli dəyişənlərə əsaslanan marketinq qərarlarının tədqiqi üçün multivariant üsullardan (faktorial və klaster analizi) istifadə olunur;

Statistik qərarlar nəzəriyyəsi metodu (növbə nəzəriyyəsi, oyun nəzəriyyəsi) istehlakçıların bazar vəziyyətinin dəyişməsinə reaksiyasını ehtimalla təsvir etmək üçün istifadə olunur;

Bir çox qarşılıqlı əlaqəli dəyişənlərin mövcudluğunda optimal qərarın qəbul edilməsi üçün əməliyyatların tədqiqinin deterministik üsullarından (xətti və qeyri-xətti proqramlaşdırma) istifadə olunur;

Simulyasiya üsulları marketinq vəziyyətini müəyyən edən elementlər analitik həllər üçün uyğun olmadıqda istifadə olunur;

Marketinq fəaliyyətini təsvir edən dəyişənlər arasında əlaqələri müəyyən etmək üçün reqressiya və korrelyasiya üsullarından istifadə edilir;

Şəbəkə planlaması və idarəetmə modelləri müxtəlif marketinq vəzifələrinin həllində iş ardıcıllığını müəyyən etmək üçün istifadə olunur.

Mənbə - Marketinq / N.A. Semenov: dərslik. 1-ci nəşr. Tver: TSTU, 2007. 100 s.

İnformasiyanın rolu və növləri. Məlumat hər hansı bir marketinq fəaliyyəti və hətta daha çox araşdırma üçün ən vacib əsasdır. Bir çox marketoloqun fikrincə, məlumat işiümumi həcmin üçdə birindən yarısına qədərini təşkil edir. Bəzi Qərb ekspertlərinin fikrincə, ölkəmizdə müvafiq informasiya kommunikasiyası sisteminin olmaması hər il cəmiyyətə böyük məbləğə - 80-90 milyard rubla başa gəlir. itkilər.

İlkin və ikinci dərəcəli var. İlkin məlumatlar ən çox bu xüsusi marketinq probleminin həlli üçün hər hansı bir xüsusi məqsədlə həyata keçirilən xüsusi sahə (bazar) tədqiqatı və modelləşdirmə nəticəsində əldə edilir. İkinci dərəcəli məlumat ya digər (adətən xarici) mənbələrdən əldə edilən məlumatlar, ya da başqa məqsədlər üçün əvvəllər fərqli hallarda əldə edilmiş şəxsi məlumatdır. İkinci dərəcəli məlumat daha ucuz və daha sürətli əldə edilə bilər, istifadəsi asandır, daha yüksək etibarlılıq üçün həmişə mötəbər mənbələrə müraciət edə bilərsiniz və bu, həmçinin alınan ilkin məlumatları yoxlamağa və onlardan istifadənin səmərəliliyini artırmağa imkan verir. Ümumiyyətlə, bəzi ekspertlərin fikrincə, 20 hadisədən 17-də ikinci dərəcəli məlumatlar məsuliyyətli qərarlar qəbul etmək üçün kifayətdir. Ancaq fakt budur ki, Rusiya haqqında məlumat dənizində hələ də peşəkar marketinq məlumatları azdır və rəsmi statistika, o cümlədən departament və regional statistika hələ ciddi mütəxəssislərin hörmətini qazanmayıb. Bundan əlavə, ikinci dərəcəli məlumatlar, təəssüf ki, parçalanmış, nadir hallarda sistemli şəkildə təqdim olunur və ən əsası, qarşıdan gələn marketinq fəaliyyətinin məqsədlərini, onların spesifik obyektlərini və mövcudluğu və inkişafı üçün şərtləri heç də həmişə əks etdirmir. Buna görə də ciddi marketinq fəaliyyətlərində həm ikinci dərəcəli, həm də əsas marketinq məlumatı ilə işləmək lazımdır.

İnformasiya mənbələri. İlkin marketinq məlumatı daha sonra müzakirə olunacaq xüsusi tədqiqatın məhsulu olduğundan, burada biz ikinci dərəcəli informasiyanın əsas mənbələrini nəzərdən keçirəcəyik. Onun massivinin əsas hissəsi firmalar haqqında məlumatlardır. Bu məlumatların təhlili bizə aşağıdakı vəzifələri həll etməyə imkan verir:
ən yaxşı məhsul və ya xidməti seçmək;
rəqabət aparan firmaları, onların strategiya və taktikalarını müəyyən etmək;
neytral firmaları müəyyən etmək;
potensial qarşı tərəfləri seçmək;
optimal strategiya hazırlayır.

Beynəlxalq marketinq məlumatlarının mənbələri beynəlxalq təşkilatların məlumatlarıdır (Beynəlxalq Valyuta Fondu, Avropa Əməkdaşlıq və İnkişaf Təşkilatı, BMT); müxtəlif ölkələrin qanunları, fərmanları, dövlət orqanlarının qərarları; dövlət, siyasi və ictimai xadimlərin çıxışları; rəsmi statistikanın, dövri nəşrlərin məlumatları, elmi tədqiqatların nəticələri və s. İnformasiya mənbələrinin xüsusi növü beynəlxalq ixtisaslaşdırılmış təsnifatlar (məsələn, SPK Standart Məhsul Təsnifatı və SIK Standart Sənaye Təsnifatı), həm beynəlxalq, həm də milli standartlaşdırma orqanlarının digər informasiya məhsullarıdır. Yetər tam məlumat firmalar haqqında Birləşmiş Millətlər Təşkilatının MMC-lər Mərkəzinin nəşrləri, habelə Birləşmiş Millətlər Təşkilatının Avropa İqtisadi Komissiyası tərəfindən nəşr olunan məcmuələri ehtiva edir. Ancaq ümumiyyətlə, firmalar haqqında nəşrlər iqtisadi