Sistem informasiya axınlarını birbaşa və dolayı əlaqə ilə birləşdirən və vahid təşkilati bütöv təşkil edən qarşılıqlı əlaqədə olan elementlərin məcmusudur. Harada element- ayrıdır müstəqil hissə bütün sistemin ümumi məqsədlərinə nail olmaq üçün müvafiq funksiyanı yerinə yetirməli olan sistem.
Professor R. A. Fətxuddinovun “İdarəetmə sistemi” kitabında verdiyi tərifə əsasən, idarəetmə sistemi verilmiş ehtiyacın ödənilməsinə yönəlmiş rəqabətli idarəetmə qərarlarının qəbuluna və həyata keçirilməsinə töhfə verən idarəetmə və idarəetmə üsullarına, məqsədyönlü, funksional və dəstəkləyici alt sistemlərə qarşılıqlı əlaqəli elmi yanaşmalar sistemidir.
Nəzarət sistemi- bu, bir-biri ilə əlaqəli və bir-birindən asılı olan fərdi elementlərdən ibarət olan bəzi bütövlükdür.
İdarəetmə baxımından sistem iki hissədən ibarətdir:
idarə olunan sistem;
Nəzarət sistemi.
Beləliklə, hər hansı bir təşkilat iki sistemin vəhdətidir: idarə olunan və idarə olunan.
Müəssisəni qapalı və açıq sistem hesab etmək olar (şək. 1.3).
Şəkil 1.3 - Müəssisə açıq və qapalı sistem kimi
Qapalı sistemə misal olaraq müdafiə zavodunun fəaliyyətinin təşkilini göstərmək olar. Qapalı sistemdən fərqli olaraq, açıq tipli sistemlər onun xarici mühitlə qarşılıqlı əlaqədə olmasına imkan verən giriş və çıxış kanallarına malikdir (Cədvəl 1.2).
Cədvəl 1.2 - Açıq sistemin xüsusiyyətləri
İstənilən sistem aşağıdakı xüsusiyyətlərə malikdir:
1) Dürüstlük. Sistemi eyni zamanda bütövlükdə və eyni zamanda daha yüksək səviyyələr üçün alt sistem kimi nəzərdən keçirməyə imkan verir.
2) Çoxluq. Bu xüsusiyyət ayrı-ayrı elementləri və bütövlükdə sistemi təsvir etmək üçün bir çox kibernetik, iqtisadi və riyazi modellərdən istifadə etməyə imkan verir.
3) Dinamizm, yəni. sistemin strukturunda daimi dəyişiklik.
4) Abstrakt xarakter sistem təsvirləri.
5) Strukturun iyerarxiyası, yəni. aşağı səviyyəli elementlərin daha yüksək səviyyəli elementlərə tabe olması əsasında yerləşən çoxlu elementlərin olması.
6) Qarşılıqlı asılılıq. Sistemin elementlərini ayrıca nəzərdən keçirmək olmaz, çünki onlardan birinin digərlərinə təsiri var.
7) Strukturluq. Sistemin elementlərini və onların müəyyən struktur daxilində əlaqəsini təhlil etməyə imkan verir.
İdarəetmə sisteminin elementləri alt sistemlərdir, yəni onların hər biri kimi hesab edilə bilər müstəqil sistem, öz növbəsində, bir-biri ilə əlaqəli və bir-birindən asılı olan elementlərdən ibarətdir. Məsələn, institut sistemdir, fakültə alt sistemdir, nazirlik super sistemdir.
Əsas əlaqə, yəni müəssisə səviyyəsində idarəetmə sistemində aşağıdakı alt sistemləri ayırd etmək olar:
1) texnoloji;
2) texniki;
3) təşkilati;
4) elmi-texniki;
5) iqtisadi;
6) məlumat;
7) sosial.
Texnoloji alt sistem- bütün əsas və köməkçilərin dəsti texnoloji proseslər ardıcıl və keyfiyyətli həyata keçirilməsi məhsulların istehsalı və satışının normal prosesini təmin edəcək müəssisələr. Texnoloji alt sistemə hər bir əməliyyatın yerinə yetirilməsi üçün müvafiq qaydalar və normalar toplusu daxildir.
Texniki alt sistem- maddi-texniki bazanın (MTB) bütün elementləri daxil olmaqla, texnoloji altsistemin strukturuna və məzmununa görə.
Təşkilat alt sistemi- müəssisə fəaliyyətinin təşkili və müəssisənin idarə edilməsinin təşkili prosesləri.
Elmi-texniki altsistem- müəssisədə innovasiya prosesinin əsasını təşkil edən elmi-tədqiqat, layihə-konstruktor işlərini əhatə edir.
İqtisadi alt sistem- müəssisədə bütün növ ehtiyatların hərəkətini əks etdirir, əks etdirir iqtisadi nəticələr müəssisənin təsərrüfat fəaliyyəti.
İnformasiya alt sistemi- bütün digər alt sistemlərin kommunikasiya və informasiya təminatı proseslərini əhatə edir.
Sosial alt sistem- müəssisədə kadr siyasətinin işlənib hazırlanması və həyata keçirilməsi proseslərini əhatə edir.
Sosial sistemlər məktəbinin nümayəndələri məqsədləri, strukturu, vəzifələri, texnologiyanı və kadrları müəssisənin idarə edilməsinin əsas sistem elementləri hesab edirdilər (şək. 1.4).
Şəkil 1.4 - Müəssisənin idarə edilməsinin sistem elementlərinin əlaqəsi
Sosial məktəbin tərəfdarları tərəfindən təqdim edilən sistemin ilk elementi bunlardır məqsədləri xüsusi son vəziyyət və ya arzu olunan nəticədir. Bu element “Təşkilatda planlaşdırma” 2-ci Mövzuda ətraflı müzakirə olunacaq.
Növbəti element strukturdur. Struktur- bu, təşkilatın məqsədlərinə ən effektiv şəkildə nail olmağa imkan verən idarəetmə səviyyələri ilə funksional sahələrin məntiqi əlaqəsidir.
Quruluşa daxildir:
İxtisaslaşdırılmış əmək bölgüsü - işin onu hamıdan yaxşı yerinə yetirməyə qadir olan mütəxəssislərə həvalə edilməsi (üfüqi);
Nəzarət sferaları - bir rəhbərə tabe olan şəxslərin sayı (şaquli).
Çox sayda insan bir rəhbərə tabedirsə, bu, geniş bir nəzarət sahəsidir (düz idarəetmə strukturu).
Nəzarət sferası dardırsa (az adam liderə itaət edir), deməli bu, çoxsəviyyəli strukturdur.
Sistemin üçüncü elementi tapşırıqlar, yəni. əvvəlcədən müəyyən edilmiş bir müddət ərzində əvvəlcədən müəyyən edilmiş qaydada yerinə yetirilməli olan bir iş, bir sıra işlər və ya bir iş parçası.
Təşkilati vəzifələr üç kateqoriyaya bölünür:
1) insanlarla işləmək;
2) əmək obyektləri;
3) məlumatla işləmək.
Növbəti element texnologiyadır. Texnologiya xammalın (insanların, məlumatların, materialların) arzu olunan məhsul və xidmətlərə çevrilməsi vasitəsidir.
Texnologiya materiallarda, məlumatlarda və ya insanlarda arzu olunan dəyişikliyi təmin etmək üçün zəruri olan bacarıqların, avadanlıqların, alətlərin və müvafiq texniki biliklərin məcmusudur.
Alimlər sistemin son elementini hesab etdilər çərçivələr. Cəmiyyətdə və işdə insanın davranışı fərdi şəxsiyyət xüsusiyyətlərinin birləşməsinin nəticəsidir, bunlara aşağıdakılar daxildir:
a) qabiliyyətlər;
b) meyillilik, istedadlılıq;
c) ehtiyaclar;
d) gözləntilər;
e) qavrayış;
e) baxışlar;
g) dəyərlər.
Bu yanaşmanın üstünlüyü ondan ibarətdir ki, məqsədlər bütün digər elementləri müəyyən edən idarəetmə prosesinin başlanğıc nöqtəsi kimi idarəetmə sisteminin mərkəzindədir. Eyni zamanda, idarəetmə sisteminin strukturuna bu yanaşmanın mənfi cəhəti idarəetmə subyektinin və obyektinin bir-birindən ayrılmaması, habelə onların müəssisənin xarici mühiti ilə əlaqəsinin olmamasıdır ki, bu da idarəetmə sisteminin xüsusiyyətlərini əks etdirmir. açıq sistem kimi müəssisə idarəetmə sistemi.
Ən məşhur sistem yanaşma anlayışlarından biri 7-S nəzəriyyəsi, McKinsey konsaltinq firması ilə işləyən tədqiqatçılar tərəfindən hazırlanıb.
Nəzəriyyənin müəllifləri hesab edirlər ki, effektiv təşkilat bir-biri ilə əlaqəli yeddi komponent əsasında formalaşır, hər birində dəyişiklik mütləq digər altısında da müvafiq dəyişikliyi tələb edir. İngilis dilində bütün bu komponentlərin adı “s” hərfi ilə başladığı üçün bu anlayış “7-S” adlanır.
Bu konsepsiyaya əsasən, əsas komponentlər bunlardır:
1. Strategiya(strategiya) - məqsədlərə çatmaq üçün müəyyən hərəkətləri vaxtında həyata keçirmək öhdəliyini təyin edən, resursların bölüşdürülməsini müəyyən edən fəaliyyət planları və istiqamətləri.
2. Struktur(struktur) - təşkilatın bölmələrə bölünməsini, bu bölmələrin ierarxik tabeçiliyini və onlar arasında səlahiyyət bölgüsünü əks etdirən təşkilatın daxili tərkibi.
3. Texnologiya Sistemləri(sistemlər) - təşkilatda baş verən prosedurlar və rutin proseslər.
4. dövlət(heyət) - təşkilatda mövcud olan, yaş, cins, təhsil və s. ilə xarakterizə olunan mühüm kadr qrupları.
5. Stil(üslub) - liderlərin təşkilatı idarə etmə tərzi; bura həm də təşkilat mədəniyyəti daxildir.
6. İxtisas(bacarıqlar) - təşkilatdakı əsas şəxslərin fərqləndirici imkanları.
7. Paylaşılan Dəyərlər(ortaq dəyərlər) - təşkilatın üzvlərinə gətirdiyi əsas fəaliyyətlərin mənası və məzmunu.
Bu konsepsiyaya uyğun olaraq, yalnız o təşkilatlar səmərəli fəaliyyət göstərə və inkişaf edə bilər ki, menecerlər bu yeddi komponentdən ibarət sistemi ahəngdar vəziyyətdə saxlaya bilsinlər.
Professor R. A. Fətxutdinovun fikrincə, idarəetmə sisteminin strukturu mümkün qədər elmi yanaşmaların və idarəetmə prinsiplərinin tələblərinə cavab verməlidir. O, Şəkil 1.5-də göstərilən idarəetmə sisteminin strukturunu təklif etmişdir.
R. A. Fatxutdinov hesab edirdi ki, sistem yeddi elementdən ibarətdir: idarəetmə sisteminin elmi əsaslandırılması (idarəetməyə müasir elmi yanaşmalar, idarəetmə prinsipləri, ümumi üsullar idarəetmə); idarəetmə sisteminin iqtisadiyyatı (bazar münasibətlərinin əsas qanunları, idarəetmənin səmərəliliyinin artırılması tədbirlərinin iqtisadi əsaslandırılması, əsas göstəricilər maliyyə planı); hədəf altsistem (əmtəə və xidmətlərin keyfiyyətinin yüksəldilməsi, resurs qənaəti, malların satış bazarının genişləndirilməsi, istehsalın təşkilati-texniki inkişafı, kollektivin sosial inkişafı və təhlükəsizlik mühit); funksional altsistem (planlaşdırma (təhlil, proqnozlaşdırma, modelləşdirmə, qiymətləndirmə, plan və proqramların hazırlanması), proseslərin təşkili, uçot və nəzarət, motivasiya, tənzimləmə); dəstəkləyici altsistem (metodiki dəstək, resurs dəstəyi, informasiya təminatı, hüquqi dəstək, idarəetmə sisteminin təşkilati və texniki təminatı); nəzarət alt sistemi; idarəetmə sisteminin xarici mühiti (kadrların idarə edilməsi, idarəetmənin sosiologiyası və psixologiyası, optimallaşdırma prosesi, qərarların qəbulu və həyata keçirilməsi, qərarların qəbulunda təhlil, qərarların qəbulunda proqnoz).
Şəkil 1.5 - İdarəetmə sisteminin strukturu
Qeyd:
1.1. idarəetməyə müasir elmi yanaşmalar;
1.2. idarəetmə prinsipləri;
1.3. ümumi idarəetmə üsulları;
2.1. bazar münasibətlərinin əsas qanunlarını;
2.2. idarəetmənin səmərəliliyinin artırılması üzrə tədbirlərin iqtisadi əsaslandırılması;
2.3. maliyyə planının əsas göstəricilərini;
3.1. malların və xidmətlərin keyfiyyətinin yaxşılaşdırılması;
3.2. resurs qənaəti;
3.3. mallar bazarının genişləndirilməsi;
3.4. istehsalın təşkilati-texniki inkişafı;
3.5. kollektivin sosial inkişafı və ətraf mühitin mühafizəsi;
4.1. planlaşdırma (təhlil, proqnozlaşdırma, modelləşdirmə, qiymətləndirmə, plan və proqramların hazırlanması);
4.2. proseslərin təşkili;
4.3. uçot və nəzarət;
4.4. motivasiya;
4.5. tənzimləmə;
5.1 Metodoloji təminat;
5.2 Resurs təminatı;
5.3 informasiya dəstəyi;
5.4 hüquqi dəstək;
5.5 İdarəetmə sisteminin təşkilati və texniki təminatı;
6.1 firmanın makro mühiti;
6.2 bazar infrastrukturu;
6.3 bazar mikromühiti;
7.1 kadrların idarə edilməsi;
7.2 idarəetmənin sosiologiyası və psixologiyası;
7.3 qərarların optimallaşdırılması, qəbul edilməsi və həyata keçirilməsi prosesi;
7.4 Qərarların qəbulu zamanı təhlil;
7.5 Qərar qəbulunda proqnozlaşdırma.
Müasir idarəetmənin əsasını təşkil edən idarəetmə elmi məktəbində kəmiyyət, kibernetik yanaşmaları əks etdirən istiqamətlə yanaşı, sosial sistem kimi istehsalın sistemli, proses və situasiya baxımından nəzərdən keçirildiyi istiqamət mövcuddur. yaxınlaşır.
Sistem yanaşması təşkilatı müəyyən sayda bir-biri ilə əlaqəli elementlərdən ibarət sistem kimi nəzərdən keçirməyə imkan verir.
Sistemlər nəzəriyyəsi maraqlı inkişaf yolu keçmişdir. İlkin olaraq dəqiq elmlər və mühəndislik sahələrində tətbiq edilmiş, idarəetməyə münasibətdə isə 1950-ci illərin sonundan istifadə olunmağa başlanmışdır ki, bu da idarəetmə elmi məktəbinin mühüm uğuru olmuşdur.
Sistem yanaşması əsasını qoyan L.von Bertalanfi (1901 - 1971) olan sistemlərin ümumi nəzəriyyəsinə əsaslanır. Ümumi nümunələrin olması fikri ilk dəfə L. von Bertalanffy tərəfindən 1937-ci ildə Çikaqo Universitetində fəlsəfə seminarında ifadə edildi, lakin onun bu mövzuda ilk nəşrləri yalnız müharibədən sonra ortaya çıxdı. Sistemlər üzrə ilk beynəlxalq simpozium 1961-ci ildə Londonda keçirilmişdir.
Sistemli yanaşma nöqteyi-nəzərindən başlanğıc nöqtəsi məqsəd anlayışıdır. Müəyyən bir məqsədin olması təşkilatın ilk və ən vacib əlamətidir ki, bu sistem onu əhatə edən digər sistemlərdən fərqlənir. Bu şəraitdə idarəetmənin vəzifəsi sistemin qarşısında duran məqsədlərə nail olmaq üçün hərtərəfli prosesi təmin etməkdir.
Sistem yanaşması sistemi təşkil edən elementlərin hər birinin özünəməxsus məqsədlərinə malik olmasını nəzərdə tutur. Bununla belə, sistemli yanaşmanın mahiyyəti bütövlükdə təşkilatın səmərəliliyinin artırılmasını təmin etməkdir.
Sistem yanaşmasının xüsusiyyətləri aşağıdakılardır:
- - məqsədlərin dəqiq müəyyən edilməsi və onların iyerarxiyasının qurulması;
- - müqayisəli təhlil alətlərindən istifadə etməklə ən az xərclə ən yaxşı nəticələrin əldə edilməsi və qarşıya qoyulan məqsədlərə nail olmaq yollarının seçilməsi;
- - məqsədlərin kəmiyyət şərhindən istifadə etməklə fəaliyyətin bütün mümkün nəticələrinin geniş hərtərəfli qiymətləndirilməsi, onlara nail olmaq üçün üsul və vasitələrin müəyyən edilməsi.
Sistem- bu, bir-birindən asılı olan hissələrdən ibarət, hər biri bütövün xüsusiyyətlərinə töhfə verən bir növ bütövlükdür. Sistemin hər hansı bir hissəsinin pozulması bütövlükdə onun işinin pozulmasına gətirib çıxarır. İdarəetmədə bütün təşkilatlara sistem kimi baxılır.
Sistemlər iki əsas növə bölünür: açıq və qapalı. Qapalı olanlar ətraf mühitdən nisbətən müstəqildir, açıq olanlar isə ətraf mühit faktorlarından təsirlənir. Sosial sistemlər nəzəriyyəsi təşkilatı açıq sistem, çoxfaktorlu və çoxməqsədli formasiya kimi qəbul edir.
Sistemin əsas elementləri bunlardır: məqsədlər, vəzifələr, struktur, avadanlıq və texnologiya, insanlar. Sosial sistemdə insan istehsal sferasına təsir edən və öz növbəsində əks effekti yaşayan çoxsaylı ehtiyacları olan sosial yönümlü və yönləndirilmiş varlıq hesab olunur.
Sistemin bütün elementləri arasında təşkilatdakı insanların davranışında dəyişiklik yaradan ikitərəfli və çoxtərəfli əlaqələr var - məqsədlərə çatmağa yönəlmiş təşkilati sistem. Sistemdəki əlaqələr rabitə, balans və idarəetmə qərarlarının qəbulu kimi əsas birləşdirici proseslər vasitəsilə həyata keçirilir. Rabitə məlumat mübadiləsini təmin edir. Tarazlıq, təşkilatın daim dəyişən şərtlərə uyğunlaşmasını təmin edir, eyni zamanda təşkilatın tələbləri ilə insanın ehtiyacları və münasibətləri arasında uyğunluq əldə edir. Qərar vermə prosesi sistemi tənzimləyir və idarə edir.
İdarəetmə baxımından alt sistem anlayışı vacibdir. Təşkilatlar bir-birindən asılı olan bir neçə alt sistemdən ibarətdir. Beləliklə, istehsal təşkilatının sosial və texniki alt sistemləri var ki, bu da öz növbəsində daha kiçik alt sistemlərdən ibarət ola bilər. Onların hamısı bir-biri ilə əlaqəli olduğundan, hətta bir alt sistemin (məsələn, şöbə və ya işçinin) nasazlığı bütövlükdə sistemə təsir göstərir.
Sosial sistemlər nəzəriyyəsi fərdin ehtiyacları ilə təşkilatın ehtiyaclarının üst-üstə düşmədiyini vurğulayır. Bu nəzəriyyə fərd və təşkilat arasındakı münaqişəyə əvvəlki məktəblərdən fərqli baxışı ilə xarakterizə olunur. Əvvəlki məktəblərdə belə konflikt hadisələrin adi gedişatından kənara çıxma kimi qəbul edilirdi ki, bunun öhdəsindən maddi həvəsləndirmələr və ya əməyin uyğunlaşdırılması üsulları vasitəsilə nail olmaq olar. Sosial sistemlər nəzəriyyəsində münaqişə təşkilatın normal fəaliyyət vəziyyəti kimi qəbul edilir. Bu şəraitdə idarəetmənin vəzifəsi münaqişəni aradan qaldırmaq deyil, onu aradan qaldırmağın ən yaxşı yolunu tapmaqdır.
Sosial sistemlər nəzəriyyəsi prosedurların rəsmiləşdirilməsinə, gücləndirilməsinə böyük diqqət yetirir əmək intizamı, rutin proseslərin tənzimlənməsi. Burada idarəetmənin mərkəzləşdirilməsi və qeyri-mərkəzləşdirilməsi problemi ətraflı araşdırılır. Təşkilatda idarəetmə o halda mərkəzləşdirilmiş hesab olunur ki, yuxarı rəhbərlik əksər funksiya və səlahiyyətləri özündə saxlayır; və hökumətin aşağı səviyyələri arasında funksiya və səlahiyyətləri bölüşdürürsə, mərkəzləşdirilməmiş olur. Təşkilatda idarəetmənin mərkəzləşdirilməsi və qeyri-mərkəzləşdirilməsi dərəcəsinin nisbəti yuxarı menecment tərəfindən ən vacib sahələrdə qərar qəbul etmək səlahiyyətlərinin idarəetmənin aşağı səviyyələrinə həvalə səviyyəsini müəyyən edir: innovasiya, qiymət, marketinq, rəqabət qabiliyyətinin idarə edilməsi. Top menecment öz səlahiyyətləri və öhdəlikləri sırasına təşkilatın strategiyasının, ümumi məqsəd və vəzifələrinin, maliyyə siyasətinin müəyyən edilməsi kimi məsələlərin həllini, həmçinin xərclərə və strateji planlara nəzarəti də əhatə edir.
Mərkəzləşdirilməmiş idarəetmə strukturlarının çoxlu tərəfdarları var. Bir çox təşkilatların idarəetmə təcrübəsi də mərkəzsizləşdirmənin effektivliyinə dəlalət edir. Mərkəzləşdirilməmiş təşkilatın yaradılması təcrübəsi 20-ci illərdə Alfred P. Sloanın rəhbərliyi altında General Motors-un timsalında geniş şəkildə məlumdur. keçən əsr. Sonralar bu problemlə P.Druker maraqlandı, o, bir sıra şirkətlərdə - General Motors, Sire, Dupont, General Electric və başqalarında mərkəzsizləşdirmə təcrübəsini öyrəndi və belə nəticəyə gəldi ki, “hər hansı bir təşkilat üçün əsas qayda ən az idarəetmə səviyyələrini əhatə edir və ən qısa əmrlər zəncirini yaradır.
Mərkəzsizləşdirmə bir sıra şübhəsiz üstünlüklərə malikdir. O, hökumətin aşağı səviyyələrinə geniş səlahiyyətlər verir ki, bu da qərarların qəbul edilməsinin obyektivliyini artırır; onların formalaşma müddətini, ofis işləri üçün müraciətləri azaldır; menecerləri böyük həcmdə informasiya ilə işləmək ehtiyacından azad edir. Bununla belə, onun əhəmiyyətli çatışmazlıqlarını görməmək mümkün deyil. Aşağı səviyyəli işçilər çox vaxt təşkilatın məqsədlərini, məqsədlərini və strategiyasını başa düşmürlər, bəzən isə bilmirlər ki, bu da qəbul edilən qərarların etibarlılıq dərəcəsini azaldır. Mərkəzsizləşdirmə əsas bölmələrin fəaliyyətinə nəzarəti zəiflədə bilər ki, bu da bütün təşkilatın səmərəliliyinə təsir göstərəcək.
Mərkəzləşməni mərkəzləşdirmədən təcrid olunmuş şəkildə nəzərdən keçirmək olmaz ki, bu da idarəetmə sahəsində, xüsusən də qərarların qəbulu məsələlərində kifayət qədər təcrübə və biliyə malik olan təşkilatın yuxarı rəhbərliyi tərəfindən qəbul edilən qərarların etibarlılıq səviyyəsinin artmasına kömək edir.
Prosesə yanaşma idarəetmə təfəkkürünün konsepsiyası kimi ilk dəfə idarəetmə funksiyalarının məzmununu bir-birindən asılı olmayan formalaşdıran və təsvir edən klassik (inzibati) idarəetmə məktəbi tərəfindən təklif edilmişdir. Bu yanaşma idarəetmə elmi məktəbi nöqteyi-nəzərindən idarəetmə funksiyalarını bir-biri ilə əlaqəli hesab edir. M. X. Meskon proses yanaşmasının aşağıdakı tərifini verir: “İdarəetmə prosesinə yanaşma yanaşmadır... idarəetmənin bir-biri ilə əlaqəli fəaliyyət və ya funksiyaların davamlı silsiləsi olması konsepsiyasına əsaslanan yanaşmadır” (müvafiq olaraq).
Sonradan müxtəlif müəlliflər idarəetmə funksiyalarının müxtəlif təsnifatlarını təklif etdilər. Belə ki, Meskon hesab edir ki, “idarəetmə prosesi bir-biri ilə əlaqəli dörd funksiyadan ibarətdir: planlaşdırma, təşkilat, motivasiya və nəzarət. Bu funksiyaları əlaqələndirici kommunikasiya və qərar qəbuletmə prosesləri birləşdirir. İdarəetmə (rəhbərlik) təşkilatın məqsədlərinə çatmağa yönəlmiş müstəqil fəaliyyət kimi qəbul edilir. Proses yanaşması idarəetmə funksiyalarının bir-birindən asılı olması müddəasına əsaslanır.
situasiya yanaşması, 60-cı illərin sonlarında inkişaf etmişdir. XX əsr sistem və proses yanaşmaları ilə bilavasitə əlaqəlidir və onların praktikada tətbiq dairəsini genişləndirir. Bu yanaşma bəzən təşkilati problemlər və onların həlli yolları haqqında situasiya düşüncəsi adlanır.
Situasiya yanaşması sahəsində ilk iş ingilis alimləri T.Börns və Q.Stalkerin müxtəlif növ məhsullar istehsal edən 20 müəssisədə apardıqları tədqiqat hesab olunur. Bu müəssisələrin işi sabit və dəyişən şəraitlə bağlı nəzərdən keçirilmişdir. Bu, hər bir şərait növü üçün idarəetmənin özünəməxsus təşkilati strukturu ilə xarakterizə olunduğu qənaətinə gəlməyə imkan verdi: sabit şərait üçün - "mexaniki" struktur, dəyişən şərtlər üçün isə - "üzvi" quruluş. "Mexaniki" struktur dərin əmək bölgüsünə əsaslanır və geniş tətbiq normativ sənədlər. Çünki "üzvi" struktur dəyişən vəziyyətdən asılı olaraq məqsədlərin, vəzifələrin və digər şeylərin dəyişməsi ilə xarakterizə olunur.
Situasiya yanaşmasında əsas situasiya anlayışının tərifidir. Altında vəziyyət təşkilata təsir edən müəyyən şərtlər toplusunu, dəyişənləri nəzərdə tutur müəyyən vaxt. Nəzərə almaq konkret vəziyyət menecerə bu konkret vəziyyətə uyğun olaraq təşkilatın məqsədlərinə çatmaq üçün ən yaxşı yol və üsulları seçməyə imkan verir.
Təşkilatın effektivliyi daxili və xarici komponentlərin fərqləndiyi çoxlu sayda dəyişənlərdən asılıdır.
Təşkilatın əsas daxili dəyişənlərinə təşkilat daxilində fəaliyyət göstərən situasiya amilləri daxildir. Onların arasında məqsədlər, vəzifələr, struktur, avadanlıq və texnologiya, insanlar var. Daxili dəyişənlər təşkilatı yaradan insanların qəbul etdiyi idarəetmə qərarlarının təsiri altında formalaşır.
Lakin müasir şəraitdə yalnız daxili amilləri nəzərə almaq tamamilə qeyri-kafidir. Əməliyyat təşkilatları ətraf mühit amillərindən (stimullaşdıran və ya məhdudlaşdıran) əhəmiyyətli dərəcədə təsirlənir, bu da öz növbəsində təşkilatın daxili dəyişənlərinə böyük təsir göstərir.
Xarici mühitin təşkilatın fəaliyyətinə təsirini nəzərə almaq zərurəti öz əksini tapmışdır elmi araşdırma 50-ci illərdə meydana çıxdı. keçən əsr. Situasiya yanaşması təşkilatın həm daxili, həm də xarici amillərə məruz qalan idarəetmə sistemi kimi baxışını genişləndirdi. Xarici mühitdəki dəyişiklikləri izləmək və onlara operativ reaksiya vermək müasir dövrdə xüsusilə vacibdir. Təşkilatın səmərəliliyi və bəzən mövcudluğu onun dinamikası qaçılmaz olaraq artan ətraf mühitdəki dəyişikliklərə necə uyğunlaşa bilməsindən asılıdır.
İdarəetmə təfəkkürünün təkamülü Cədvəldə təqdim olunur. 2.2.
Sənaye İnqilabı baş verdikcə, biznesin böyük təşkilati formalarının böyüməsi müəssisələrin necə fəaliyyət göstərdiyi və onların necə idarə edilməli olduğu haqqında yeni ideyalara təkan verdi. Seg
Giriş…………………………………………………………………………………2
1. Sistemli yanaşma anlayışı, onun əsas xüsusiyyətləri və prinsipləri ……………….2
2. Təşkilat sistemi: əsas elementlər və növlər…………………………3
3. Sistemlər nəzəriyyəsi ……………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………
Ümumi sistemlər nəzəriyyəsinin əsas anlayışları və xüsusiyyətləri
Açıq təşkilati sistemlərin xüsusiyyətləri
Misal: sistem nəzəriyyəsi baxımından bank
4. İdarəetmədə sistemli yanaşmanın dəyəri ……………………………………………7
Giriş
Sənaye İnqilabı baş verdikcə, biznesin böyük təşkilati formalarının böyüməsi müəssisələrin necə fəaliyyət göstərdiyi və onların necə idarə edilməli olduğu haqqında yeni ideyalara təkan verdi. Bu gün effektiv idarəetməyə nail olmaq üçün istiqamətlər verən inkişaf etmiş bir nəzəriyyə mövcuddur. İlk yaranan nəzəriyyə adətən klassik idarəetmə məktəbi adlanır, sosial münasibətlər məktəbi, təşkilatlara sistemli yanaşma nəzəriyyəsi, ehtimal nəzəriyyəsi və s.
Hesabatımda təşkilatlara sistemli yanaşma nəzəriyyəsindən səmərəli idarəetməyə nail olmaq üçün ideyalar kimi danışmaq istəyirəm.
1. Sistemli yanaşma anlayışı, onun əsas xüsusiyyətləri və prinsipləri
Dövrümüzdə bilikdə misli görünməmiş tərəqqi gedir ki, bu da bir tərəfdən həyatın müxtəlif sahələrindən çoxlu yeni faktların, məlumatların aşkar edilməsinə və toplanmasına səbəb olmuş və bununla da bəşəriyyəti onların sistemləşdirilməsi zərurəti ilə qarşı-qarşıya qoymuşdur. xüsusidə ümumini, dəyişmədə sabiti tapmaq. Sistem haqqında birmənalı anlayış yoxdur. Ən ümumi formada sistem müəyyən bir bütövlüyü, müəyyən birliyi təşkil edən bir-biri ilə əlaqəli elementlərin məcmusu kimi başa düşülür.
Obyekt və hadisələrin sistem kimi öyrənilməsi elmdə yeni yanaşmanın - sistemli yanaşmanın formalaşmasına səbəb olmuşdur.
Sistemli yanaşma ümumi metodoloji prinsip kimi elmin və insan fəaliyyətinin müxtəlif sahələrində istifadə olunur. epistemoloji əsas
(qnoseologiya - fəlsəfə bölməsi, öyrənmə formaları və metodları elmi bilik) ümumi sistemlər nəzəriyyəsidir, pişiyin başlanğıcıdır. Avstraliyalı bioloq L.
Bertalanffy. 1920-ci illərin əvvəllərində gənc bioloq Lüdviq fon Bertalanfi kitabda öz fikirlərini ümumiləşdirərək orqanizmləri müəyyən sistemlər kimi öyrənməyə başladı.
“Müasir inkişaf nəzəriyyəsi” (1929). Bu kitabda o, bioloji orqanizmlərin öyrənilməsinə sistemli yanaşma işləyib. "Robotlar, insanlar və şüur" (1967) kitabında o, sistemlərin ümumi nəzəriyyəsini sosial həyatın proses və hadisələrinin təhlilinə köçürdü. 1969 - "Ümumi sistemlər nəzəriyyəsi". Bertalanffy sistem nəzəriyyəsini ümumi intizam elminə çevirir. O, bu elmin məqsədini pişiyə əsaslanaraq müxtəlif elmlərdə qurulan qanunların struktur oxşarlığının axtarışında görürdü. sistem miqyasında nümunələr çıxarıla bilər.
Sistemli yanaşmanın xüsusiyyətlərini müəyyən edək:
1. Sistem. yanaşma - əlaqəli metodoloji bilik forması. obyektlərin sistem kimi öyrənilməsi və yaradılması ilə və yalnız sistemlərə aiddir.
2. Fənnin çoxsəviyyəli öyrənilməsini tələb edən bilik iyerarxiyası: subyektin özünün öyrənilməsi – “öz” səviyyəsi; eyni mövzunun daha geniş bir sistemin elementi - "üstün" səviyyə kimi öyrənilməsi; bu fənnin bu fənni təşkil edən elementlərə münasibətdə öyrənilməsi “tabe” səviyyədir.
3. Sistemli yanaşma problemi ayrılıqda deyil, ətraf mühitlə münasibətlərin vəhdətində nəzərdən keçirməyi, hər bir əlaqənin və ayrı-ayrı elementin mahiyyətini dərk etməyi, ümumi və xüsusi məqsədlər arasında assosiasiyalar qurmağı tələb edir.
Yuxarıda göstərilənləri nəzərə alaraq, sistematik yanaşma anlayışını müəyyən edirik:
Sistem. yanaşma obyektin (problemin, hadisənin, prosesin) sistem kimi, pişikdə öyrənilməsinə yanaşmadır. elementlər, onun tədqiq olunan fəaliyyət nəticələrinə daha çox təsir edən daxili və xarici əlaqələr və obyektin ümumi məqsədinə əsaslanan elementlərin hər birinin məqsədləri vurğulanır.
Onu da demək olar ki, sistemli yanaşma elmi bilik və təcrübənin metodologiyasında hər hansı obyektin mürəkkəb inteqral sosial-iqtisadi sistem kimi öyrənilməsinə əsaslanan belə bir istiqamətdir.
Tarixə müraciət edək.
XX əsrin əvvəllərində olmamışdan əvvəl. idarəetmə elmi hökmdarlar, nazirlər, sərkərdələr, inşaatçılar qərar qəbul edərkən intuisiya, təcrübə, ənənələri rəhbər tuturdular. Xüsusi vəziyyətlərdə hərəkət edərək, ən yaxşı həll yollarını tapmağa çalışırdılar. Təcrübə və istedaddan asılı olaraq, menecer vəziyyətin məkan və zaman sərhədlərini genişləndirə və öz idarəetmə obyektini az və ya çox sistemli şəkildə kortəbii şəkildə dərk edə bilərdi. Ancaq 20-ci əsrə qədər idarəetmədə situasiya yanaşması və ya şəraitə görə idarəetmə üstünlük təşkil edirdi. Bu yanaşmanın müəyyənedici prinsipi müəyyən bir vəziyyətlə bağlı idarəetmə qərarının adekvatlığıdır. Bu vəziyyətdə adekvat olan, ona müvafiq idarəetmə təsirindən dərhal sonra vəziyyəti dəyişdirmək baxımından ən yaxşı qərardır.
Beləliklə, situasiya yanaşması ən yaxın müsbət nəticəyə ("sonra biz baxarıq...") istiqamətləndirmədir. Düşünülür ki, “növbəti” yenə yaranan vəziyyətdə ən yaxşı həll yolunun axtarışı olacaq. Ancaq bu anda həll yolu ən yaxşısıdır, vəziyyət dəyişən və ya nəzərə alınmayan hallar aşkarlanan kimi tamamilə fərqli ola bilər.
Hər bir yeni dönüşə və ya dönüşə cavab vermək istəyi
Vəziyyətin adekvat şəkildə (görüşün dəyişdirilməsi) menecerin əvvəlkilərə zidd olan getdikcə daha çox yeni qərarlar qəbul etməyə məcbur olmasına səbəb olur. O, əslində hadisələri idarə etməyi dayandırır, lakin onların axını ilə üzür.
Bu, ad hoc idarəetmənin prinsipcə səmərəsiz olması demək deyil. Vəziyyətin özü fövqəladə olduqda və əvvəlki təcrübədən istifadə açıq şəkildə riskli olduqda, vəziyyət tez və gözlənilməz şəkildə dəyişdikdə, bütün halları nəzərə almağa vaxt olmadıqda qərar qəbul etməyə situasiyalı yanaşma zəruri və əsaslandırılır. . Beləliklə, məsələn, xilasedicilər
Fövqəladə Hallar Nazirliyi çox vaxt konkret vəziyyət çərçivəsində ən yaxşı həll yolunu axtarmalı olur. Buna baxmayaraq, ümumi halda, situasiya yanaşması kifayət qədər effektiv deyil və sistematik bir yanaşma ilə aradan qaldırılmalı, əvəz edilməli və ya əlavə edilməlidir.
1. Sistemi eyni zamanda bütövlükdə və eyni zamanda daha yüksək səviyyələr üçün alt sistem kimi nəzərdən keçirməyə imkan verən bütövlük.
2. İerarxik quruluş, yəni. aşağı səviyyəli elementlərin daha yüksək səviyyəli elementlərə tabe olması əsasında yerləşən elementlərin çoxluğunun (ən azı iki) olması. Bu prinsipin həyata keçirilməsi hər hansı konkret təşkilatın timsalında aydın görünür. Bildiyiniz kimi, hər hansı bir təşkilat iki alt sistemin qarşılıqlı əlaqəsidir: idarə olunan və idarə olunan. Biri digərinə tabedir.
3. Sistemin elementlərini və onların konkret daxilində əlaqələrini təhlil etməyə imkan verən strukturlaşma təşkilati strukturu. Bir qayda olaraq, sistemin işləmə prosesi onun ayrı-ayrı elementlərinin xüsusiyyətləri ilə deyil, strukturun özünün xüsusiyyətləri ilə müəyyən edilir.
4. Ayrı-ayrı elementləri və bütövlükdə sistemi təsvir etmək üçün müxtəlif kibernetik, iqtisadi və riyazi modellərdən istifadə etməyə imkan verən çoxluq.
2. Təşkilat sistemi: əsas elementləri və növləri
İstənilən təşkilat giriş və çıxışlara və müəyyən sayda xarici əlaqələrə malik olan təşkilati və iqtisadi sistem hesab olunur.
“Təşkilat” anlayışı müəyyən edilməlidir. Tarix boyu bu anlayışı müəyyən etmək üçün müxtəlif cəhdlər olmuşdur.
1. İlk cəhd məqsədəuyğunluq ideyasına əsaslanırdı. Təşkilat, müəyyən bir məqsədi olan bütövün hissələrinin məqsədəuyğun yerləşdirilməsidir.
2. Təşkilat - məqsədlərin həyata keçirilməsinin sosial mexanizmi
(təşkilati, qrup, fərdi).
3. Təşkilat – hissələrin öz aralarında və bütövlükdə uyğunluğu, yaxud uyğunluğu.
İstənilən sistem əksliklərin mübarizəsi əsasında inkişaf edir.
4. Təşkilat – sadəə endirilməmiş bütövlük arifmetik cəmi onun tərkib elementləri. Bu, həmişə hissələrinin cəmindən böyük və ya az olan bir bütövdür (hamısı əlaqələrin effektivliyindən asılıdır).
5. Chester Bernard (Qərbdə müasir idarəetmə nəzəriyyəsinin banilərindən biri hesab olunur): insanlar bir araya toplaşdıqda və ümumi məqsədlərə çatmaq üçün səylərini birləşdirməyə rəsmi qərar verdikdə, bir təşkilat yaradırlar.
Bu retrospektiv idi. Bu gün təşkilatı ümumi məqsədə çatmaq üçün bir sıra şəxsləri bir araya gətirən, (fərdlər) müəyyən prosedur və qaydalar əsasında fəaliyyət göstərən sosial birlik kimi müəyyən etmək olar.
Sistemin əvvəllər verilmiş tərifinə əsaslanaraq təşkilati sistemi müəyyən edirik.
Təşkilat sistemi müəyyən bir bütövlüyü təşkil edən təşkilatın daxili bir-biri ilə əlaqəli hissələrinin müəyyən məcmusudur.
Təşkilat sisteminin əsas elementləri (və deməli, təşkilati idarəetmənin obyektləri) bunlardır:
İstehsal
Marketinq və satış
Maliyyə
Məlumat
Heyət, insan resursları- sistem formalaşdıran keyfiyyətə malik olmaq, bütün digər resurslardan istifadənin səmərəliliyi onlardan asılıdır.
Bu elementlər təşkilati idarəetmənin əsas obyektləridir.
Amma təşkilati sistemin başqa tərəfi də var:
Xalq. Menecerin işi koordinasiya və inteqrasiyanı asanlaşdırmaqdır insan fəaliyyəti.
Məqsədlər və məqsədlər. Təşkilati məqsəd - bəli ideal layihə təşkilatın gələcək vəziyyəti. Bu məqsəd insanların səylərini və onların resurslarını birləşdirməyə kömək edir. Məqsədlər ümumi maraqlar əsasında formalaşır, buna görə də təşkilat məqsədlərə çatmaq üçün bir vasitədir.
Təşkilati strukturu. Struktur sistemin elementlərini təşkil etmək üsuludur. Təşkilat strukturu təşkilatın müxtəlif hissələrini müəyyən bir tamlığa birləşdirən bir üsuldur (təşkilati strukturun əsas növləri iyerarxik, matris, sahibkarlıq, qarışıq və s.). Biz bu strukturları dizayn edəndə və saxladıqda, biz idarə edirik.
İxtisaslaşma və əmək bölgüsü. O, həm də nəzarət obyektidir. Mürəkkəb istehsal proseslərinin, əməliyyatların və tapşırıqların insan əməyinin ixtisaslaşmasını tələb edən komponentlərə parçalanması.
Təşkilati güc liderin idarəetmə qərarlarının hazırlanması, qəbulu və həyata keçirilməsində öz xəttini davam etdirmək hüququ, bacarığı (bilik + bacarıq) və istəyidir (iradəsidir). Bu komponentlərin hər biri hakimiyyətin həyata keçirilməsi üçün zəruridir. Güc qarşılıqlı təsirdir. Gücsüz və səmərəsiz idarəçi insanların fəaliyyətinin əlaqələndirilməsi və inteqrasiyası funksiyasını təşkil edə bilməz. Təşkilati hakimiyyət təkcə subyekt deyil, həm də idarəetmə obyektidir.
Təşkilat mədəniyyəti təşkilata xas olan insanlar arasında adət-ənənələr, inanclar, dəyərlər, simvollar, rituallar, miflər, ünsiyyət normaları sistemidir.
Təşkilat mədəniyyəti təşkilata öz şəxsiyyətini verir. Ən əsası insanları bir araya gətirir, təşkilati bütövlük yaradır.
Təşkilati sərhədlər bu təşkilatı təşkilatın xarici mühitində yerləşən digər obyektlərdən təcrid edən maddi və qeyri-maddi məhdudiyyətlərdir. Menecer öz təşkilatının hüdudlarını genişləndirmək qabiliyyətinə malik olmalıdır. Təvazökarlıq yalnız saxlaya biləcəyiniz şeyi götürmək deməkdir. Sərhədləri idarə etmək, onları vaxtında müəyyən etmək deməkdir.
Təşkilati sistemləri qapalı və açıq bölmək olar:
Qapalı təşkilati sistem onun xarici mühiti ilə heç bir əlaqəsi olmayan sistemdir (yəni xarici mühitlə məhsul, xidmət, mal və s. mübadiləsi aparmır). Nümunə olaraq natəmiz kənd təsərrüfatını göstərmək olar.
Açıq təşkilati sistemin xarici mühitlə, yəni xarici mühitlə əlaqəsi olan digər təşkilatlar, qurumlar ilə əlaqələri var.
Beləliklə, bir sistem kimi təşkilat bütövlük təşkil edən bir-biri ilə əlaqəli elementlərin məcmusudur (yəni daxili birlik, davamlılıq, qarşılıqlı əlaqə). İstənilən təşkilat açıq sistemdir, çünki xarici mühitlə qarşılıqlı əlaqədə olur. O, ətraf mühitdən onun daxili mühitinin elementlərinə çevrilən kapital, xammal, enerji, informasiya, insanlar, avadanlıq və s. şəklində resurslar alır. Müəyyən texnologiyaların köməyi ilə resursların bir hissəsi emal olunur, məhsul və xidmətlərə çevrilir, daha sonra xarici mühitə ötürülür.
3. Sistemlər nəzəriyyəsi
Xatırladım ki, sistemlər nəzəriyyəsi Lüdviq fon Bertalanffi tərəfindən hazırlanmışdır
XX əsr. Sistemlər nəzəriyyəsi sistemlərin təhlili, dizaynı və istismarı ilə məşğul olur - qarşılıqlı əlaqədə olan, bir-biri ilə əlaqəli və bir-birindən asılı hissələrdən formalaşan müstəqil iş vahidləri. Aydındır ki, biznesin istənilən təşkilati forması bu meyarlara cavab verir və sistem nəzəriyyəsinin anlayış və alətlərindən istifadə etməklə öyrənilə bilər.
İstənilən müəssisə istehsala qoyulan resurslar toplusunu - məsrəfləri (xammal, maşın, insanlar) mal və xidmətlərə çevirən sistemdir.
O, daha geniş sistem çərçivəsində - daim mürəkkəb qarşılıqlı əlaqəyə girdiyi xarici siyasət, iqtisadi, sosial və texniki mühit çərçivəsində fəaliyyət göstərir. O, bir-biri ilə əlaqəli və qarşılıqlı əlaqədə olan bir sıra alt sistemləri ehtiva edir. Sistemin bir hissəsində işin pozulması onun digər hissələrində çətinliklər yaradır. Məsələn, iri bank daha geniş mühitdə fəaliyyət göstərən, onunla qarşılıqlı əlaqədə olan və onunla əlaqəli olan, həm də ondan təsirlənən sistemdir.
Bankın departamentləri və filialları bütövlükdə bankın səmərəli işləməsi üçün konfliktsiz qarşılıqlı fəaliyyət göstərməli olan alt sistemlərdir.
Əgər alt sistemdə bir şey pozulursa, bu, nəticədə (nəzarət edilmədikdə) bütövlükdə bankın səmərəliliyinə təsir edəcəkdir.
Ümumi sistemlər nəzəriyyəsinin əsas anlayışları və xüsusiyyətləri:
1. Sistem komponentləri (elementlər, alt sistemlər). Açıqlığından asılı olmayaraq istənilən sistem tərkibi ilə müəyyən edilir. Bu komponentlər və onlar arasındakı əlaqələr sistemin xassələrini, onun əsas xüsusiyyətlərini yaradır.
2. Sistemin sərhədləri sistemi xarici mühitdən uzaqlaşdıran hər cür maddi və qeyri-maddi məhdudiyyətlərdir. Ümumi sistemlər nəzəriyyəsi baxımından hər bir sistem daha böyük sistemin bir hissəsidir.
(buna supersistem, supersistem, supersistem deyilir). Öz növbəsində hər bir sistem iki və ya daha çox alt sistemdən ibarətdir.
3. Sinerji (yunan dilindən - birlikdə hərəkət etmək). Bu anlayış bütövün həmişə bu bütövü təşkil edən hissələrin cəmindən böyük və ya kiçik olduğu hadisələri təsvir etmək üçün istifadə olunur. Sistem, sistemin komponentləri arasında münasibətlər antaqonizmə çevrilənə qədər fəaliyyət göstərir.
4. Giriş - Transformasiya - Çıxış. Dinamikada təşkilati sistem üç proses kimi təmsil olunur. Onların qarşılıqlı əlaqəsi hadisələr silsiləsi verir. İstənilən açıq sistemdə hadisə dövrəsi var. Sistemli bir yanaşma ilə bir sistem kimi təşkilatın xüsusiyyətlərini öyrənmək vacibdir, yəni. “giriş”, “proses” (“çevirmə”) və “çıxış”ın xüsusiyyətləri. əsasında sistemli yanaşma ilə marketinq araşdırmasıəvvəlcə “çıxış” parametrləri yoxlanılır, yəni. əmtəə və ya xidmətlər, yəni nə istehsal olunmalı, hansı keyfiyyət göstəriciləri ilə, hansı qiymətə, kimə, hansı müddətdə və hansı qiymətə satılmalıdır. Bu sualların cavabları aydın və vaxtında olmalıdır. “Çıxışda” nəticədə rəqabət qabiliyyətli məhsul və ya xidmətlər olmalıdır. Sonra "giriş" parametrləri müəyyən edilir, yəni. baxılan sistemin təşkilati-texniki səviyyəsinin (texnoloji səviyyəsinin, texnologiyasının, istehsalın təşkilinin xüsusiyyətlərinin, əməyin) ətraflı öyrənilməsindən sonra müəyyən edilən resurslara (maddi, maliyyə, əmək və informasiya) ehtiyac araşdırılır. və idarəetmə) və xarici mühitin parametrləri (iqtisadi, geosiyasi, sosial, ekoloji və s.). Və nəhayət, resursları hazır məhsula çevirən “prosesin” parametrlərini öyrənmək də eyni dərəcədə vacibdir. Bu mərhələdə tədqiqat obyektindən asılı olaraq istehsal texnologiyası və ya idarəetmə texnologiyası, habelə onun təkmilləşdirilməsi amilləri və yolları nəzərdən keçirilir.
5. Həyat dövrü. İstənilən açıq sistemin həyat dövrü var: ortaya çıxma? olmaq? fəaliyyət göstərir? böhran? çökmək
6. Sistem yaradan element - sistemin bütün digər elementlərinin işləməsi və bütövlükdə sistemin həyat qabiliyyəti həlledici dərəcədə asılı olduğu elementi.
Açıq təşkilati sistemlərin xüsusiyyətləri
1. Hadisə halqasının olması.
2. Mənfi entropiya (neqoentropiya, antientropiya) ümumi tendensiya təşkilatlar ölüm; b) xarici mühitdən lazımi resursları götürmək qabiliyyətinə görə açıq təşkilati sistem bu tendensiyanın qarşısını ala bilər. Bu qabiliyyət mənfi entropiya adlanır; c) açıq təşkilati sistem mənfi entropiya qabiliyyətini nümayiş etdirir və buna görə də onlardan bəziləri əsrlər boyu yaşayır; d) kommersiya təşkilatı üçün mənfi entropiyanın əsas meyarı əhəmiyyətli vaxt intervalında onun davamlı gəlirliliyidir.
3. Əlaqə. Rəy dedikdə, öz fəaliyyətlərini izləmək, qiymətləndirmək, nəzarət etmək və düzəltmək üçün açıq sistem tərəfindən yaradılan, toplanan, istifadə olunan məlumat başa düşülür.
Əlaqə təşkilata nəzərdə tutulan məqsəddən mümkün və ya real sapmalar haqqında məlumat almağa və onun inkişaf prosesində vaxtında dəyişikliklər etməyə imkan verir. Əlaqənin olmaması patologiyaya, böhrana və təşkilatın dağılmasına səbəb olur. Təşkilatda məlumat toplayan və təhlil edən, şərh edən və məlumat axını sistemləşdirən insanlar böyük gücə malikdirlər.
4. Dinamik homeostaz açıq təşkilat sistemlərinə xasdır. Bütün canlı orqanizmlər daxili tarazlığa və tarazlığa meyl göstərirlər. Təşkilatın özü tərəfindən balanslaşdırılmış bir vəziyyətin saxlanması prosesi dinamik homeostaz adlanır.
5. Açıq təşkilati sistemlər differensiasiya ilə səciyyələnir - verilmiş sistemi təşkil edən müxtəlif komponentlər arasında funksiyaların böyüməsinə, ixtisaslaşmasına və bölünməsinə meyl.
Fərqləndirmə sistemin xarici mühitdəki dəyişikliyə reaksiyasıdır.
6. Ekvivalentlik. Açıq təşkilati sistemlər qapalı sistemlərdən fərqli olaraq öz məqsədlərinə müxtəlif yollarla nail olmaq, müxtəlif başlanğıc şərtlərindən bu məqsədlərə doğru irəliləmək qabiliyyətinə malikdir. Tək və yoxdur və ola da bilməz ən yaxşı üsul məqsədə nail olmaq. Məqsədə həmişə müxtəlif yollarla çatmaq olar və siz ona doğru müxtəlif sürətlə irəliləyə bilərsiniz.
Sizə bir misal deyim: sistem nəzəriyyəsi baxımından bankı nəzərdən keçirək.
Bankın sistem nəzəriyyəsi nöqteyi-nəzərindən tədqiqi bu məqsədlərə nail olmaq üçün qəbul edilməli olan qərarların mahiyyətini anlamağa kömək etmək üçün məqsədləri dəqiqləşdirməklə başlayacaq. Bankın daha geniş mühiti ilə qarşılıqlı əlaqəsini başa düşmək üçün xarici mühiti araşdırmaq lazımdır.
Tədqiqatçı daha sonra daxili mühitə müraciət edərdi. Bankın əsas alt sistemlərini, bütövlükdə sistemlə qarşılıqlı əlaqələri və münasibətləri başa düşməyə çalışmaq üçün analitik qərarların qəbulu yollarını, onların qəbulu üçün zəruri olan ən vacib məlumatları, eləcə də bunun vasitəsilə əlaqə kanallarını təhlil etməlidir. məlumat ötürülür.
Qərarların qəbulu, informasiya sistemi, kommunikasiya kanalları sistem analitiki üçün xüsusilə vacibdir, çünki onlar zəif fəaliyyət göstərsə, bank çətin vəziyyətə düşəcək. Hər bir sahədə sistemli yanaşma yeni faydalı anlayış və üsulların yaranmasına səbəb olmuşdur.
Qərarların qəbulu
İnformasiya sistemləri
Rabitə kanalları
Fig.1 Sistemlər nəzəriyyəsi - əsas elementlər
Qərarların qəbulu
Qərar vermə sahəsində sistemli düşüncə müxtəlif növ qərarların təsnifatına öz töhfəsini verdi. Müəyyənlik, risk və qeyri-müəyyənlik anlayışları işlənib hazırlanmışdır. Mürəkkəb qərarların qəbulu üçün məntiqi yanaşmalar (onların çoxunun riyazi əsası var idi) tətbiq olundu ki, bu da qərarların qəbulu prosesinin və keyfiyyətinin yüksəldilməsində menecerlərə böyük kömək oldu.
İnformasiya sistemləri
Qərar qəbul edən şəxsin sərəncamında olan məlumatın xarakteri qərarın özünün keyfiyyətinə mühüm təsir göstərir və bu məsələyə çox diqqət yetirilməsi təəccüblü deyil. İdarəetmə informasiya sistemlərini inkişaf etdirənlər lazımi vaxtda lazımi insana düzgün məlumat verməyə çalışırlar. Bunun üçün onlar hansı qərarın veriləcəyini, məlumatın nə vaxt veriləcəyini və bu məlumatın nə qədər tez gələcəyini bilməlidirlər (əgər sürət mühüm qərar qəbul etmə elementidirsə). Qərarların keyfiyyətini yaxşılaşdıran (və sadəcə xərcləri artıran lazımsız məlumatları aradan qaldıran) müvafiq məlumatın təmin edilməsi çox mühüm haldır.
Rabitə kanalları
Təşkilatda kommunikasiya kanalları tələb olunan məlumatı ötürdükləri üçün qərar qəbul etmə prosesində mühüm elementlərdir.
Sistem analitikləri təşkilatlar arasında qarşılıqlı əlaqə prosesinin dərindən dərk edilməsinə dair çoxlu faydalı nümunələr təqdim etmişlər. Rabitələrdə "səs-küy" və müdaxilə problemlərinin, bir sistemdən və ya alt sistemdən digərinə keçid problemlərinin öyrənilməsi və həllində mühüm irəliləyişlər əldə edilmişdir.
4. İdarəetməyə sistemli yanaşmanın dəyəri
Sistem yanaşmasının dəyəri ondan ibarətdir ki, menecerlər sistemi və ondakı rolunu başa düşsələr, öz xüsusi işlərini bütövlükdə təşkilatın işi ilə daha asan uyğunlaşdıra bilərlər. Bu, baş direktor üçün xüsusilə vacibdir, çünki sistem yanaşması onu ayrı-ayrı şöbələrin ehtiyacları ilə bütün təşkilatın məqsədləri arasında lazımi tarazlığı saxlamağa təşviq edir. Bu, onu bütün sistemdən keçən məlumat axını haqqında düşünməyə vadar edir və həmçinin kommunikasiyanın vacibliyini vurğulayır. Sistem yanaşması səmərəsiz qərarların qəbul edilməsinin səbəblərini müəyyən etməyə kömək edir, həmçinin planlaşdırma və nəzarəti təkmilləşdirmək üçün alətlər və üsullar təqdim edir.
Müasir lider sistemli düşüncəyə malik olmalıdır, çünki:
Menecer idarəetmə qərarlarının qəbulu üçün zəruri olan böyük miqdarda məlumat və biliyi dərk etməli, emal etməli və sistemləşdirməlidir;
Menecerə təşkilatının fəaliyyətinin bir istiqamətini digəri ilə əlaqələndirə və idarəetmə qərarlarının kvazi optimallaşdırılmasının qarşısını ala biləcəyi sistematik bir metodologiya lazımdır;
Menecer ağacların arxasındakı meşəni, şəxsi məişətin arxasındakı generalı görməli, məişət həyatından yuxarı qalxmalı və təşkilatının xarici mühitdə hansı yeri tutduğunu, onun bir hissəsi olduğu başqa, daha böyük sistemlə necə qarşılıqlı əlaqədə olduğunu dərk etməlidir;
İdarəetməyə sistemli yanaşma menecerə əsas funksiyalarını daha məhsuldar şəkildə həyata keçirməyə imkan verir: proqnozlaşdırma, planlaşdırma, təşkilatlanma, rəhbərlik, nəzarət.
Sistem təfəkkürü nəinki təşkilat haqqında yeni fikirlərin inkişafına kömək etdi (xüsusən də müəssisənin inteqrasiya olunmuş təbiətinə, eləcə də informasiya sistemlərinin mühüm əhəmiyyətinə və əhəmiyyətinə xüsusi diqqət yetirildi), həm də faydalı məlumatların inkişafını təmin etdi. idarəetmə qərarlarının qəbulunu, daha təkmil planlaşdırma və nəzarət sistemlərindən istifadəni xeyli asanlaşdıran riyazi alətlər və üsullar. Beləliklə, sistemli yanaşma hər hansı istehsal-təsərrüfat fəaliyyətini və idarəetmə sisteminin fəaliyyətini konkret əlamətlər səviyyəsində hərtərəfli qiymətləndirməyə imkan verir. Bu, vahid sistem daxilində istənilən vəziyyəti təhlil etməyə, giriş, proses və çıxış problemlərinin xarakterini müəyyən etməyə kömək edəcəkdir. Sistemli yanaşmanın tətbiqi idarəetmə sistemində bütün səviyyələrdə qərarların qəbulu prosesini ən yaxşı şəkildə təşkil etməyə imkan verir.
Bütün müsbət nəticələrə baxmayaraq, sistem təfəkkürü hələ də ən mühüm məqsədini yerinə yetirməmişdir. Müasir elmi metodların idarəetməyə tətbiqinə imkan yaradacağı iddiası hələ də reallaşmayıb.
Bu qismən ona görədir ki, iri miqyaslı sistemlər çox mürəkkəbdir.
Xarici mühitin daxili təşkilata təsir etdiyi bir çox yolları başa düşmək asan deyil. Müəssisə daxilində bir çox alt sistemlərin qarşılıqlı əlaqəsi tam başa düşülmür. Sistemlərin sərhədlərini müəyyən etmək çox çətindir, çox geniş bir tərif bahalı və istifadəyə yararsız məlumatların toplanmasına, çox dar isə problemlərin qismən həllinə səbəb olacaqdır. Müəssisə qarşısında yaranacaq sualları formalaşdırmaq, gələcəkdə lazım olan məlumatları dəqiqliklə müəyyən etmək asan olmayacaq. Ən yaxşı və ən məntiqli həll tapılsa belə, mümkün olmaya bilər. Buna baxmayaraq, sistematik yanaşma müəssisənin necə işlədiyini daha yaxşı başa düşmək imkanı verir.
İdarəetmə hərəkətlərə, davranışlara, insan fəaliyyətlərinə təsir mexanizmidir. sosial qruplar və icmalar. Güc-təsir əsasında yaranaraq, qarşılıqlı əlaqənin əsaslarını, prinsiplərini, strukturunu xarakterizə edir. müxtəlif sistemlər obyektlər. İdarəetmənin sistem-inteqrativ xarakteri həm onun öyrənilməsinə (idrak fəaliyyətinə), həm də idarəetmə prosesinin özünün praktiki təşkilinə (idarə olunan obyektin çevrilməsi üzrə fəaliyyətlərə) sistemli yanaşma ehtiyacını müəyyən edir. İdarəetmə subyektinin obyektə yönəlmiş hissəsinə aktiv transformativ təsir təkcə idarə olunan obyektdə deyil, həm də subyektin özündə yeni sistemli keyfiyyətin yaranmasına səbəb ola bilər.
Sistem anlayışı müasir elmi ədəbiyyatda ən geniş yayılmış kateqoriyalara aiddir. Sistemlər nəzəriyyəsində o, real dünyanın ümumi əlaqələrini və qarşılıqlı asılılıqlarını təsvir etmək üçün nizamlı nəzəri çərçivə kimi görünür. “Sistem” anlayışının bir çox tərifləri var ki, onları üç əsas qrupa bölmək olar.
Bir qrup elm adamı sistemi müşahidəçidən asılı olmayaraq obyektiv şəkildə mövcud olan proseslər və hadisələrin, habelə onlar arasındakı əlaqələrin kompleksi hesab edir. Sonuncunun vəzifəsi bu sistemi ətraf mühitdən təcrid etməkdir: ən azı onun giriş və çıxışlarını müəyyən etmək və maksimum olaraq - strukturunu təhlil etmək, işləmə mexanizmini öyrənmək və buna əsaslanaraq ona düzgün təsir göstərməkdir. istiqamət. Burada sistem tədqiqat və nəzarət obyektidir.
Digər bir qrup alim sistemi sosial prosesləri və hadisələri öyrənmək üçün bir vasitə, bir üsul kimi xarakterizə edir. Tədqiqatçı sosial sistemi real obyektlərin mücərrəd təsviri kimi yenidən qurur və qurur. Bu şərhdə sistem model anlayışı ilə eyniləşdirilir.
Üçüncü qrup alimlər sistemi ilk iki nöqteyi-nəzər arasında kompromis kimi təqdim edirlər. Burada sistem müəyyən təşkilati, iqtisadi, texniki problemlərin həlli üçün nəzərdə tutulmuş süni şəkildə yaradılmış elementlər kompleksidir (məsələn, insanlar qrupları, elmi nəzəriyyələrin texniki vasitələri və s.). Deməli, burada tədqiqatçı təkcə sistemi ətraf mühitdən ayırmır, həm də onu yaradır, sintez edir. Sistem real obyektdir və eyni zamanda reallığın əlaqələrinin mücərrəd əksidir. Sistem mühəndisliyini verən sistemin bu təfsiridir.
Bununla belə, “sistem” anlayışının tərifinin bu üç nöqteyi-nəzəri arasında keçilməz sərhədlər yoxdur. Beləliklə, sistem vahid təhsili təşkil edən, bir-biri ilə əlaqə və əlaqədə olan qarşılıqlı təsir göstərən elementlərin məcmusudur. Sistem yanaşması tədqiq olunan obyektin bütövlükdə hərtərəfli öyrənilməsini nəzərdə tutur.
Bütün hallarda sistem termini bir-biri ilə əlaqəli, qarşılıqlı təsirdə olan, bir-birindən asılı hissələrdən ibarət bütöv ideyanı ehtiva edir, üstəlik, onların xassələri bütövlükdə sistemdən, sistemin xassələri isə bu hissələrin xüsusiyyətlərindən asılıdır. . İdarəetmədə sistemli yanaşma hər hansı obyektin (təşkilat, qurum və s.) nisbi muxtariyyətə görə hər birinin öz məqsədləri olan ayrı-ayrı hissələrdən ibarət sistem olduğunu qəbul etmək deməkdir. Rəhbər başa düşməlidir ki, təşkilatın ümumi məqsədlərinə yalnız vahid inteqral sistem kimi baxıldıqda nail olmaq mümkündür. Bunu başa düşdükdən və onun bütün struktur hissələrinin qarşılıqlı əlaqəsinin rolunu və əhəmiyyətini qiymətləndirərək, onları müəyyən bir əsasda birləşdirə biləcək, bu da bütövlükdə təşkilatın məqsədlərinə səmərəli şəkildə çatmasına imkan verəcəkdir.
İstənilən real (mücərrəd deyil) sistem dəyişikliklərə məruz qalır, bir vəziyyətdən digərinə keçir. Bu zaman təkcə sistemin ayrı-ayrı hissələri bir-biri ilə deyil, həm də ətraf mühitlə qarşılıqlı əlaqədə olur, bu zaman məkanda və zamanda kütlənin, enerjinin və informasiyanın (strukturluq, nizamlılıq) ötürülməsi baş verir. Üstəlik, nəzərə almaq lazımdır ki, sistemin dəyişməsinin müxtəlif anlarında bu üçlü prosesin nisbəti əks nəticələrə (forma) malik ola bilər: deqradasiya (sistemin məhv edilməsi, onun daha az nizamlı vəziyyətə keçməsi, entropiyanın artması) və ya inkişaf. (sistemin mürəkkəbləşməsi, məlumatların toplanması, daha nizamlı vəziyyətə keçid). Eyni zamanda, üçüncü bir nəticə də mümkündür: sistem və ətraf mühit arasında müvəqqəti tarazlıq, bunun sayəsində sistem ya müəyyən bir müddət ərzində nisbətən dəyişməz qalır, ya da nə onun bütövlüyünü, nə də öz fəaliyyətini pozmayan yalnız geri dönən dəyişiklikləri yaşayır. strukturu.
Tədqiqat zamanı onların dəyişməsini nəzərə almamaq mümkün olan sistemlərə statik sistemlər (bina, quruluş və s.) deyilir. Belə bir tərifin şərtiliyi göz qabağındadır, lakin əsasən nəzəri və struktur mexanikada bir sıra problemlərin həlli üçün zəruri olduğu ortaya çıxır.
Vəziyyəti ətraf mühitlə əlaqələr, elementlər (alt sistemlər) arasındakı əlaqələr olan sistemlər və s. - zamanla dəyişməyə dinamik sistemlər deyilir. Dinamik sistemlər geri dönən və dönməz ola bilər. Dinamik sistem anlayışının tətbiqi sosial sistemlərin dəyişkənliyinin öyrənilməsində qaçılmaz olaraq ortaya çıxan bir sıra problemləri formalaşdırmaq imkanı verir. Əgər sistemləri mühitdən abstraksiyada nəzərdən keçirsək, onda bir tərəfdən bu sistemin elementləri (alt sistemləri) dəyişə bilər; digər tərəfdən, elementlər (alt sistemlər) arasında əlaqələr, əlaqələr. Bu dəyişikliklərin səbəbləri həm sistemin özündə qoyula bilər, həm də ona münasibətdə xarici mühiti təşkil edən digər sistemlərin ona təsiri ilə müəyyən edilə bilər.
Sistemlərin dəyişkənliyi sistemin vəziyyəti anlayışının mövcudluğunu nəzərdə tutur. Bu vəziyyətdə vəziyyət müəyyən bir zamanda sabitlənmiş sistem parametrlərinin dəyərlərinin məcmusudur. Bu zaman sistemin tədqiqatçını maraqlandıran və ölçülə bilən (müşahidə oluna bilən) hər hansı əsas xüsusiyyətləri, o cümlədən sistemə xarici təsirlər və onun əks əlaqəsi, yəni onun ətraf mühitə və ya digər sistemlərə təsiri (əks təsiri) , parametr kimi xidmət edə bilər.
Sistem yanaşması çərçivəsində obyektin davranışı öyrənilir, onun daxili strukturundan abstraktlaşdırılır. Tədqiq olunan obyektin elmi dərk edilməsi üçün bunu yadda saxlamaq lazımdır, çünki sistem tək deyil, sistem obyektləri, xassələri və əlaqələri ilə müəyyən edilir. Sistem obyektləri bunlardır: giriş, çıxış, proses, əks əlaqə, meyar və məhdudiyyətlər. Giriş prosesdən əvvəl gələn şeydir, bu obyekti hər hansı şəkildə dəyişdirən obyektdən kənar hər hansı bir hadisədir. İki növ girişi ayırd etmək olar - sözdə prosessor və işçi. Prosessorun altında emal həyata keçirən hər şey başa düşülür və işçi girişin altında - emalın nə həyata keçirildiyi haqqında. Nəticə prosesin nəticəsi və ya son vəziyyətidir; obyektin öz mühitində etdiyi hər hansı dəyişiklikdir.
Aydındır ki, sistem obyektləri daimidir və spesifik funksiyalara malikdir, lakin sistem təhlilində onların rolu fərqlidir.
İdarəetmədə sistemli yanaşma, bir tərəfdən, konkret əməliyyatların öyrənilməsi üzrə mütəxəssislərin təcrübəsinin ümumiləşdirilməsi nəticəsində formalaşmışdır; digər tərəfdən sistemlərin ümumi nəzəriyyəsinin inkişafı nəticəsində avtomatik tənzimləmə və idarəetmə nəzəriyyəsi, kibernetika, sinergetika, heterojen idarəetmə problemlərini vahid bütövlükdə əlaqələndirmək üçün metodoloji aparat təmin etmişdir.
Sistem metodologiyasının bir-biri ilə əlaqəli fəaliyyətin mürəkkəb sahələrini idarə etmək üçün ən nizamlı və etibarlı əsas olduğu, sistemi təşkil edən komponentləri açmağa və təhlil etməyə, onları ardıcıl olaraq bir-biri ilə birləşdirməyə imkan verən ümumi qəbul edilir. İdarəetməyə sistemli yanaşma ilə hər hansı bir təşkilatın hər bir elementin özünəməxsus xüsusiyyətləri və funksional olaraq müəyyən edilmiş təşkilati məqsədləri olan bir sistem olduğu güman edilir. Müvafiq olaraq, idarəetmənin vəzifəsi sistemi formalaşdıran elementlərin diferensiallaşdırılması və inteqrasiyasına qədər azaldılır ki, bu da hər bir liderin öz səlahiyyətlərinə aid məsələlərin həllində onlara sistemin təhlili və sintezi nöqteyi-nəzərindən yanaşması şərti ilə həyata keçirilə bilər.
1 .2 ümumi xüsusiyyətlər sistemli yanaşma
Sistemli yanaşma - müxtəlif növ komplekslərin nəzərdən keçirilməsi metodologiyası, onların mahiyyətini (strukturunu, təşkilini və digər xüsusiyyətlərini) daha dərindən və daha yaxşı başa düşməyə (və bu cür komplekslərin inkişafına və onların idarə edilməsinə təsir göstərməyin ən yaxşı yollarını və üsullarını tapmağa) imkan verir. sistemi.
Sistemli yanaşma riyazi metodların tətbiqi üçün zəruri şərtdir, lakin onun əhəmiyyəti bundan kənara çıxır. Sistem yanaşması hərtərəfli inteqrasiya olunmuş yanaşmadır. O, müvafiq obyektin strukturunu və nəticə etibarilə onun təşkilini müəyyən edən spesifik xüsusiyyətlərinin hərtərəfli nəzərdən keçirilməsini nəzərdə tutur.
Hər bir sistemin özünəməxsus xüsusiyyətləri, nəzarətə öz reaksiyası, proqramdan mümkün kənarlaşmanın öz formaları, müxtəlif növ təsirlərə cavab vermək qabiliyyəti var.
İstehsal obyektləri bir-biri ilə əlaqəli və bir-birindən asılı olan alt sistemlər kompleksindən ibarət mürəkkəb iyerarxik sistemlərdir: müəssisə, emalatxana, istehsal sahəsi və insan-maşın bölməsi.
İstehsalın təşkili və idarə edilməsi üzrə işlər sistemlərin layihələndirilməsi və fəaliyyətinin təmin edilməsindən ibarətdir. Onlara daxildir:
Sistemin elementləri (alt sistemləri) və sistem daxilində kommunikasiyaların həyata keçirildiyi kanallar arasında əlaqənin xarakterini müəyyən etmək;
Sistemin elementlərinin əlaqələndirilmiş inkişafı və onun nəzərdə tutulduğu məqsədlərə nail olunması üçün şəraitin yaradılması;
Bu uyğunlaşmanın təmin edilməsi mexanizminin yaradılması;
İdarəetmə orqanlarının təşkilati qurulması, sistemin idarə edilməsi üsul və üsullarının işlənib hazırlanması.
İstehsalın (təşkilatın) idarə edilməsinə sistemli yanaşma ən çox ABŞ-da yayılıb və demək olar ki, bütün ölkələrdə istifadə olunur. Firmanın olduğunu güman edir mürəkkəb sistem, müxtəlif alt sistemlərdən ibarət olan, funksiyaları alt sistemlərin hər birinin qarşısında duran məqsəd və vəzifələrdən asılıdır. Bu, ya şirkətin təşkilati strukturunu, ya da istehsal strukturunu təşkil edən alt sistemlərin təsnifatı ilə əlaqədardır.
Sistem anlayışı onun bütün alt sistemlərinin bir-biri ilə sıx bağlı olduğunu və xarici mühitlə müxtəlif əlaqələrə malik olmasını nəzərdə tutur. Firma bir-biri ilə əlaqəli elementlər kompleksi olan bir təşkilat kimi qəbul edilir. Eyni zamanda, təşkilati sistemin daxili strukturu altsistemlərin iyerarxiyasını təşkil edən altsistemlərin nisbi muxtariyyətinə imkan verir.
Sistem yanaşması sistemin elementlərinin qarşılıqlı təsirinə təsir edən xarici elementlərin məcmusu kimi müəyyən edilən ətraf mühitlə sistemin xüsusi birliyinin mövcudluğunu nəzərdə tutur.
Sistemin mahiyyətini ifadə etmək üçün müxtəlif vasitələrdən istifadə olunur: qrafik, riyazi, matris, “qərar ağacı” və s.. Bu vasitələrin hər biri onun elementlərinin qarşılıqlı əlaqəsindən ibarət olan sistemin mahiyyətini tam əks etdirə bilmir.
İdarəetmə obyektinin - firma və ya müəssisənin modelini qurmaq üçün elementlər (alt sistemlər) arasındakı əlaqələrin hərtərəfli öyrənilməsi lazımdır. Modellə aparılan təcrübələr idarəetmə qərarlarını təkmilləşdirməyə, yəni ümumi məqsədlərə ən effektiv nailiyyət tapmağa imkan verir.
İstehsalın idarə edilməsinə sistemli yanaşma ondan irəli gəlir ki, şaxələndirilmiş və qeyri-mərkəzləşdirilmiş istehsal planlarının hazırlanması istehsal (əməliyyat) sistemini təşkil edən istehsal bölmələrinin qarşılıqlı əlaqəsinin maraqlarına tabedir. Bu yanaşma kompüter texnologiyalarından istifadə və mərkəzləşdirilmiş informasiya sistemlərinin yaradılması yolu ilə işlənib hazırlanmışdır.
Sistemli yanaşma əsasında hesablama texnikasından istifadə istehsalın idarə edilməsinin üsullarını və strukturunu təkmilləşdirməyə imkan verir.
İdarəetməyə sistemli yanaşma idarəetmənin idarəetmə qərarlarının qəbulu üçün prosedur və ya proses kimi nəzərdən keçirilməsini nəzərdə tutur.
1.3 Sistemlər nəzəriyyəsi
Sistemlər nəzəriyyəsi 20-ci əsrdə Ludwig von Bertalanffy tərəfindən hazırlanmışdır. Sistemlər nəzəriyyəsi sistemlərin təhlili, dizaynı və istismarı ilə məşğul olur - qarşılıqlı əlaqədə olan, bir-biri ilə əlaqəli və bir-birindən asılı hissələrdən formalaşan müstəqil iş vahidləri. Aydındır ki, biznesin istənilən təşkilati forması bu meyarlara cavab verir və sistem nəzəriyyəsinin anlayış və alətlərindən istifadə etməklə öyrənilə bilər.
İstənilən müəssisə istehsala qoyulan resurslar toplusunu - məsrəfləri (xammal, maşın, insanlar) mal və xidmətlərə çevirən sistemdir. O, davamlı olaraq mürəkkəb qarşılıqlı əlaqədə olduğu daha geniş xarici siyasət, iqtisadi, sosial və texniki mühitlər sistemi daxilində fəaliyyət göstərir. O, bir-biri ilə əlaqəli və qarşılıqlı əlaqədə olan bir sıra alt sistemləri ehtiva edir. Sistemin bir hissəsində işin pozulması onun digər hissələrində çətinliklər yaradır. Məsələn, iri bank daha geniş mühitdə fəaliyyət göstərən, onunla qarşılıqlı əlaqədə olan və onunla əlaqəli olan, həm də ondan təsirlənən sistemdir. Bankın departamentləri və filialları bütövlükdə bankın səmərəli işləməsi üçün konfliktsiz qarşılıqlı fəaliyyət göstərməli olan alt sistemlərdir. Əgər alt sistemdə bir şey pozulursa, bu, nəticədə (nəzarət edilmədikdə) bütövlükdə bankın səmərəliliyinə təsir edəcəkdir.
Sistemlərin ümumi nəzəriyyəsinin əsas anlayışları və xüsusiyyətləri: Sistemin komponentləri (elementlər, alt sistemlər). Açıqlığından asılı olmayaraq istənilən sistem tərkibi ilə müəyyən edilir. Bu komponentlər və onlar arasındakı əlaqələr sistemin xassələrini, onun əsas xüsusiyyətlərini yaradır.
Sistemin sərhədləri sistemi xarici mühitdən uzaqlaşdıran hər cür maddi və qeyri-maddi məhdudiyyətlərdir. Sistemlərin ümumi nəzəriyyəsi nöqteyi-nəzərindən hər bir sistem daha böyük sistemin (buna supersistem, supersistem, supersistem deyilir) bir hissəsi kimi çıxış edir. Öz növbəsində hər bir sistem iki və ya daha çox alt sistemdən ibarətdir.
Sinerji (yunan dilindən - birlikdə hərəkət etmək). Bu anlayış bütövün həmişə bu bütövü təşkil edən hissələrin cəmindən böyük və ya kiçik olduğu hadisələri təsvir etmək üçün istifadə olunur. Sistem, sistemin komponentləri arasında münasibətlər antaqonizmə çevrilənə qədər fəaliyyət göstərir.
Giriş - Transformasiya - Çıxış. Dinamikada təşkilati sistem üç proses kimi təmsil olunur. Onların qarşılıqlı əlaqəsi hadisələr silsiləsi verir. İstənilən açıq sistemdə hadisə dövrəsi var. Sistemli bir yanaşma ilə bir sistem kimi təşkilatın xüsusiyyətlərini öyrənmək vacibdir, yəni. giriş xüsusiyyətləri, proses (çevirmə) və çıxış xüsusiyyətləri. Marketinq tədqiqatlarına əsaslanan sistematik yanaşma ilə ilk növbədə çıxış parametrləri araşdırılır, yəni. əmtəə və ya xidmətlər, yəni nə istehsal olunmalı, hansı keyfiyyət göstəriciləri ilə, marketinq tədqiqatları üçün hansı xərclər hesabına ilk növbədə çıxış parametrləri öyrənilir, yəni. əmtəə və ya xidmətlər, yəni nə istehsal olunmalı, hansı keyfiyyət göstəriciləri ilə, hansı qiymətə, kimə, hansı müddətdə və hansı qiymətə satılmalıdır. Bu sualların cavabları aydın və vaxtında olmalıdır. Son nəticə rəqabət qabiliyyətli məhsul və ya xidmət olmalıdır. Daha sonra giriş parametrləri müəyyən edilir, yəni. baxılan sistemin təşkilati-texniki səviyyəsinin (texnologiyanın səviyyəsi, texnologiya, istehsalın təşkili xüsusiyyətləri, əməyin mühafizəsi xüsusiyyətləri) ölümcül tədqiqindən sonra müəyyən edilən resurslara (maddi, maliyyə, əmək və məlumat) ehtiyac araşdırılır. və idarəetmə) və xarici mühitin parametrləri (iqtisadi, geosiyasi, sosial, ekoloji və s.). Və nəhayət, resursları hazır məhsula çevirən prosesin parametrlərinin öyrənilməsi də az əhəmiyyət kəsb etmir. Bu mərhələdə tədqiqat obyektindən asılı olaraq istehsal texnologiyası və ya idarəetmə texnologiyası, habelə onun təkmilləşdirilməsi amilləri və yolları nəzərdən keçirilir.
Həyat dövrü. İstənilən açıq sistemin həyat dövrü var: yaranma => formalaşma => fəaliyyət => böhran => çökmə
Sistem əmələ gətirən element - sistemin bütün digər elementlərinin işləməsi və bütövlükdə sistemin həyat qabiliyyəti ərimə dərəcəsindən asılı olan elementi.
Açıq təşkilati sistemlərin xüsusiyyətləri.
Hadisə döngəsinin olması.
Mənfi entropiya (neqoentropiya, antientropiya)
a) ümumi sistemlər nəzəriyyəsində entropiya təşkilatın ölməyə ümumi meylini ifadə edir;
b) xarici mühitdən lazımi resursları götürmək qabiliyyətinə görə açıq təşkilati sistem bu tendensiyanın qarşısını ala bilər. Bu qabiliyyət mənfi entropiya adlanır;
c) açıq təşkilati sistem mənfi entropiya qabiliyyətini nümayiş etdirir və buna görə də onlardan bəziləri əsrlər boyu yaşayır;
d) kommersiya təşkilatı üçün mənfi entropiyanın əsas meyarı əhəmiyyətli vaxt intervalında onun davamlı gəlirliliyidir.
Əlaqə. Rəy dedikdə, öz fəaliyyətlərini izləmək, qiymətləndirmək, nəzarət etmək və düzəltmək üçün açıq sistem tərəfindən yaradılan, toplanan, istifadə olunan məlumat başa düşülür. Əlaqə təşkilata nəzərdə tutulan məqsəddən mümkün və ya real sapmalar haqqında məlumat almağa və onun inkişaf prosesində vaxtında dəyişikliklər etməyə imkan verir. Əlaqənin olmaması patologiyaya, böhrana və təşkilatın dağılmasına səbəb olur. Təşkilatda məlumat toplayan və təhlil edən, şərh edən və məlumat axını sistemləşdirən insanlar böyük gücə malikdirlər.
Açıq təşkilati sistemlər dinamik homeostaz ilə xarakterizə olunur. Təşkilatın özü tərəfindən balanslaşdırılmış bir vəziyyətin saxlanması prosesi dinamik homeostaz adlanır. Açıq təşkilati sistemlər diferensiasiya ilə xarakterizə olunur - müəyyən bir sistemi təşkil edən müxtəlif komponentlər arasında funksiyaların böyüməsi, ixtisaslaşması və bölünməsi tendensiyası. Fərqləndirmə sistemin xarici mühitdəki dəyişikliyə reaksiyasıdır.
Ekvivalentlik. Açıq təşkilati sistemlər qapalı sistemlərdən fərqli olaraq öz məqsədlərinə müxtəlif yollarla nail olmaq, müxtəlif başlanğıc şərtlərindən bu məqsədlərə doğru irəliləmək qabiliyyətinə malikdir. Məqsədə çatmaq üçün vahid və ən yaxşı üsul yoxdur və ola da bilməz. Məqsədə həmişə müxtəlif yollarla çatmaq olar və siz ona doğru müxtəlif sürətlə irəliləyə bilərsiniz.
İdarəetmə qərarlarının qəbulu alternativ variantlardan bir hərəkət kursunun seçilməsidir. İdarəetmə qərarı ən azı iki variant olduqda optimal hərəkəti seçmək üçün liderin hərəkətləri kimi başa düşülür. Seçimlərin sayı artdıqca həllərin seçilməsinin mürəkkəbliyi artır. Qərar qəbul etmə ehtiyacı istehsalda problemlərin olması ilə müəyyən edilir və kommersiya fəaliyyəti firmalar.
Qərar vermə prosesi aşağıdakı addımları əhatə edir:
Variantların təhlili;
Hər bir seçim üzrə qazanc və itkilərin qiymətləndirilməsi;
Həyata keçirilən qərarların faktiki nəticələrinin qiymətləndirilməsi.
İstənilən idarəetmə qərarının qəbulundan əvvəl variantların öyrənilməsinə yönəlmiş iqtisadi təhlil aparılır. Qərar meyarı ən qənaətcil variantın seçilməsidir.
Qərarların qəbul edilməsində iqtisadi təhlilin artan rolu sistem təhlilinin istifadəsinə səbəb oldu ki, bu da istehsalın idarə edilməsində əsaslı dəyişikliklərlə əlaqədar idi, yəni:
Mövcud proseslərin idarə edilməsindən strateji, perspektivliyə keçid;
Təcrid olunmuş özəl alt sistemlərdən mürəkkəb sistemə keçid;
Yeni məhsulların, proseslərin, bazarların inkişafında çevikliyin və səmərəliliyin artırılması;
Fərdi halların təhlilindən həll variantlarının sistemli təhlilinə keçid;
Səmərəliliyin ayrı-ayrı elementlərinin hesablanmasından bütün amillərin hərtərəfli qiymətləndirilməsinə keçid;
Hesablama texnikası və iqtisadi-riyazi üsullardan istifadə əsasında cari nəzarətin tətbiqi.
İdarəetmə üçün ən vacib tələb kompüter texnologiyasından istifadə etməklə iqtisadi təhlilə əsaslanan rasional qərarların hazırlanması və qəbulu olmuşdur.
Rasional qərar obyektiv təhlilin nəticələri ilə dəstəklənən seçimdir. Mühakimə qərarından fərqli olaraq, rasional qərar keçmiş təcrübədən asılı deyil.
İqtisadi təhlil xərcləri və faydaları, habelə müəssisənin nisbi gəlirliliyini qiymətləndirmək üçün müxtəlif üsullardır.
İqtisadi təhlil prosesində məqsədlər müəyyən edilir, onların prioritetləri, əlaqələri və ziddiyyətləri müəyyən edilir. Məqsədlərə əsasən şirkət, istehsal şöbəsi və müəssisə üçün inkişaf strategiyaları hazırlanır. Firmanın strukturu məqsədlərin törəməsi kimi görünür. Sistemli yanaşmanın təqdim etdiyi əsas şey çevik təşkilati struktura ehtiyacın, onun proqramlı yenidən qurulmasının mümkünlüyünün əsaslandırılmasıdır.
Bu istiqamətdə ən vacib olanı bir çox ən böyük Amerika şirkətlərində və Yaponiya şirkətlərində istifadə olunan dizaynın təşkili, istehsalı prinsipidir.
Layihələrin növlərinə görə istehsal sistemi bir növdür istehsalat prosesi hər bir məhsulun dizaynı, vəzifələri, yeri və ya digər mühüm xüsusiyyəti ilə unikaldır.
Dizayn təşkilatı ənənəvi şaquli əmr xətlərini keçərək firma rəhbərliyinin üfüqi səviyyəsində təqdim olunur. Bu halda, iki və ya daha çox alt sistem sferasına bir bölmənin (elementin) daxil edilməsi imkanını nəzərdə tutan matris strukturu formalaşır.
İstehsal sistemlərinin dizaynında üç mərhələ var:
Problemin müəyyənləşdirilməsi və tərifi;
Modelin qurulması;
Sistemin dizaynını təkmilləşdirməyə imkan verən məlumatların toplanması və istifadəsi.
Sistemli yanaşma məqsədlərin proqramlar, planlar və onların həyata keçirilməsi ilə sıx əlaqəsini nəzərdə tutur. Bu, büdcə və maliyyə hesabatlarında əks olunan və rasional istehsalın planlaşdırılması üçün zəruri olan məlumatları təmin edən resursların ayrılması və istifadəsi ilə bağlı əsas məsələni həll edir.
Sistem yanaşması kibernetika, sistem təhlili, əməliyyatların tədqiqi və qərarlar nəzəriyyəsi kimi fənlərin inkişafı ilə ayrılmaz şəkildə bağlıdır. Onları sistem və obyekt anlayışı ilə əlaqəli vahid metodologiya onun tərkib elementlərinin sadə cəmi kimi deyil, tək inkişaf edən bütövlükdə birləşdirir.
Müasir şəraitdə idarəetməyə gəldikdə, əməliyyat tədqiqatının sistem təhlili üsulları, şirkətdaxili idarəetmənin sistemli üsulları, bunlara aşağıdakılar daxildir: məqsədlərə görə idarəetmə, layihənin idarə edilməsi, təşkilatın inkişaf metodları (quruluşun, sistemlərin, prosedurların və davranışın dəyişdirilməsi). şirkəti) işlənib hazırlanmışdır.
İdarəetmədə sistem təhlili qərar qəbul edənlərə istehsalın səmərəliliyinin artırılmasına yönəlmiş məqsəd və strategiyaların (riyazi metodlardan istifadə etməklə) seçimi ilə bağlı tövsiyələr vermək məqsədi daşıyır. Sistemlərin təhlili müəyyən məqsədə çatmaqda xərc və effektivlik baxımından alternativ fəaliyyət kurslarının müqayisəsini əhatə edir. Tipik olaraq, belə bir müqayisə müəyyən nəticələrə nail olmaq üçün minimum xərcləri təmin edən alternativin tapılması şəklində həyata keçirilir və ya əksinə, vəsaitlərin dəyərinə məhdudiyyətlər mövcud olduqda fəaliyyətin bəzi təbii göstəricilərini maksimuma çatdırmaq cəhdidir. . Belə təxminlərin işlənib hazırlanması xərc-fayda təhlili adlanır. Müxtəlif alternativlər, alternativlərin hər birinə riayət etməklə hansı nəticələrin gözlənilə biləcəyini göstərən modellər vasitəsilə sınaqdan keçirilir, yəni xərclərin səviyyəsi və məqsədlərin hər birinin əldə olunma dərəcəsi nədir. Daha sonra alternativləri üstünlük sırasına görə sıralamaq üçün xərcləri nəticələrlə müqayisə etmək üçün kriteriyadan istifadə edilir.
Təhlil prosesinə aşağıdakılar daxildir:
Problemin formalaşdırılması;
Hədəf seçimi;
Alternativlərin hazırlanması;
Məlumatların toplanması; tikinti modelləri;
Xərcləri nəticələrlə müqayisə etmək.
Təhlil prosesi üç mərhələyə bölünür:
Problemin formalaşdırılması - ilkin əsaslar aydınlaşdırılır, tədqiqatın əhatə dairəsi təsvir edilir, təhlil elementləri müəyyən edilir;
Tədqiqat – məlumat toplamaq və alternativlər hazırlamaq;
Alternativlərin qiymətləndirilməsi.
Təhlilin elementləri bunlardır:
Qərar verənin məqsədi. Bu, müxtəlif həllər ilə məqsədə faktiki nail olmaq dərəcəsini müəyyən etməyi nəzərdə tutur;
Alternativlər hədəflərinizə yüksək keyfiyyətlə və minimum xərclə nail ola biləcəyiniz məqsədlərə çatmaq yolları, strategiyalardır;
Xərclər konkret məqsədlərə nail olmaq üçün istifadə oluna bilən və başqa məqsədlər üçün istifadə oluna bilməyən resurslardır. Xərclərin əksəriyyəti pulla ifadə edilir və xərclərin həqiqi ölçüsü resurslardan istifadə zamanı itirilən imkanlarda ifadə olunur;
Model riyazi tənliklərdən, kompüter proqramlarından, vəziyyətin şifahi təsvirindən istifadə edərək səbəb-nəticə əlaqələrinin sadələşdirilmiş nümayişidir ki, bu da hər bir seçim üçün qarşıdan gələn xərcləri, habelə nəzərdə tutulan məqsədə çatma dərəcəsini qiymətləndirməyə imkan verir. nəticələr;
Meyar alternativlərin üstünlük sırasına görə sıralandığı bir qaydadır. Xərclə səmərəliliyi ölçmək üçün bir vasitə təmin edir.
Sistemin təhlili prosesində problem bütövlükdə onun həqiqətən yarandığı şəraitdə nəzərdən keçirilir. Bu nəzərdə tutur:
Qərar qəbul edən insanların qarşısında duran məqsədlərin sistematik tədqiqi və bu qərarların qiymətləndirilməsi üçün ağlabatan meyarın axtarışı;
Məqsədlərə çatmaq üçün hər bir strategiya variantı üçün xərclərin, effektivliyin, riskin və vaxtın müqayisəsi (kəmiyyət);
Əvvəlki məqsədləri yoxladıqdan sonra bu zəruri olarsa, daha yaxşı alternativlər tapmaq və digər məqsədləri seçmək cəhdi.
Bir tərəfdən istehsal prosesinin mürəkkəbliyi, digər tərəfdən isə xarici amillərin təsiri ilə əlaqədar olaraq uzunmüddətli strateji planlaşdırmanın əhəmiyyəti artır. Bu baxımdan idarəetmə qərarlarının əsaslandırılması üçün sistem təhlili metodlarının işlənib hazırlanması xüsusi əhəmiyyət kəsb edir. Bu, məqsədlərin seçilməsinə vahid yanaşmanın istifadəsini nəzərdə tutur, çünki idarəetmə problemlərini həll edərkən aydınlaşdırılmalı olan məqsədlərin çoxluğu və uyğunsuzluğu və onların sıralanması ehtiyacı aşkar edilir.
İdarəetmədə sistem təhlili yeni investisiyaların məqsədəuyğunluğunun hərtərəfli qiymətləndirilməsini, amillərin hərtərəfli nəzərə alınmasını, yeni məlumat axınlarının təkmilləşdirilməsini təmin edir və sistemin daha çox sabitliyinə, qəbul edilən qərarların optimallaşdırılmasına zəmanət verir.
Sistem təhlilinin ən vacib vəzifəsi vəziyyətə təsir edən bütün mövcud amilləri, o cümlədən intuitiv amilləri hərtərəfli öyrənmək yolu ilə qərar qəbuletmə prosesinin strukturunu inkişaf etdirməkdir.
Sistemin təhlili proseduru aşağıdakı prinsiplərlə müəyyən edilir:
Təhlilin bütün aspektlərində əminliyə riayət etmək;
Məqsədləri müəyyənləşdirin;
Tapşırığın həlli ilə bağlı bütün əsas amilləri kəmiyyətcə hesablayın;
Hər bir nəzərdən keçirilən alternativin iqtisadi nəticələrini müəyyənləşdirin.
Əməliyyatların tədqiqi üsulları ilə sistemlərin təhlili arasındakı fərq müəyyən metodoloji əhəmiyyətə malikdir.
Əməliyyatların tədqiqatı praktikada kəmiyyət üsulları ilə birbaşa əlaqəli olan məntiqi və riyazi rəsmiləşdirməyə imkan verən məqsədyönlü hərəkətlərin və proseslərin öyrənilməsini əhatə edir.
Əməliyyat tədqiqatının əsas vasitəsi modeldir. Riyazi əməliyyat modelləri müəyyən optimallıq meyarının mövcudluğu ilə birləşdirilən geniş spektrli idarəetmə problemlərinin həlli üçün istifadə olunur. Bu cür ən çox görülən vəzifələrə tərtib daxildir təqvim planları hasilat, nəqliyyat tapşırıqları, inventar idarəetmə tapşırıqları, səmərəli resurs bölgüsü.
Əməliyyatların tədqiqi üsulları sistematik bir yanaşma, qərar qəbul etmək üçün kəmiyyət əsasını əldə etmək üçün funksional əlaqələrin riyazi modellər şəklində təqdim edilməsidir.
Əməliyyat tədqiqatı əvvəlcədən müəyyən edilmiş alternativ həllər arasından optimal həllin seçilməsinin son nəticəsidir.
Beləliklə, əməliyyatların tədqiqatı üçün ən tipik problem müəyyən edilmiş məqsədlərə unikal şəkildə uyğun gələn məlum səmərəlilik meyarları altında məhdud resursların səmərəli bölüşdürülməsidir. Əməliyyat tədqiqatı modelləri əsasən istehsal fəaliyyətinin operativ idarə edilməsi (tənzimlənməsi) sahəsində idarəetmə qərarlarını təkmilləşdirməyə imkan verir. Müasir şəraitdə kompüter modelləşdirməsi istehsalın operativ idarə edilməsində ən güclü vasitəyə çevrilmişdir.
Sistemin idarə edilməsi konsepsiyası idarəetmənin ümumi konsepsiyası kimi sistem yanaşmasının tətbiqini xarakterizə edir. Eyni şey informasiya və hesablama sistemlərinin istifadəsinə də aiddir.
İdarəetməyə sistemli yanaşmanın tətbiqi üçün əsasdır Məlumat Sistemi, idarəetmə sisteminin modeli kimi qəbul edilir. Çünki məlumat qərar qəbuletmə elementlərini birləşdirən bir vasitədir. İstehsalın operativ idarə olunması sahəsində kompüterlərdən istifadə mühüm əhəmiyyət kəsb edir. Çünki əsas məlumatı kəmiyyətcə şərh etmək olar. Bununla belə, kompüterlərin imkanları idarəetmənin ən yüksək səviyyələrində, müxtəlif funksiyaların və şöbələrin əlaqələndirilməsi məsələlərində problemlərin həlli üçün məhduddur. Eyni zamanda, söhbət əsasən texniki deyil, sosial-iqtisadi nizamın məhdudiyyətlərindən gedir. Məsələ burasındadır ki, təşkilatda formal əlaqələrlə yanaşı, təşkilati strukturda əks olunmayan qeyri-rəsmi əlaqələr də həmişə mövcuddur.
ABŞ-da bəzi elm adamları hesab edirlər ki, hər bir yaxşı menecer əsrlər boyu sistem yanaşmasından istifadə edib, bu elm üçün yenidir, lakin biznesin idarə edilməsi üçün yeni deyil. Çox vaxt kompüterlərdə bir qrup analitik modellər hesablayır və sağlam düşüncənin diktə etdiyi adi qərarlardan praktiki olaraq heç bir fərqi olmayan, lakin tələb olunan həllər verir. yüksək xərclər vaxt və pul. Bu baxımdan, böyük şirkətlər qərarların qəbulu prosesində analitiklərin və menecerlərin iştirakının bölüşdürülməsinə daha çox diqqət yetirirlər. Eyni zamanda, menecerlər təhlilə olan ehtiyaclarını dəqiq şəkildə formalaşdırmalı və analitiklər bu ehtiyaclara əsaslanaraq, vaxtında həllər tələb edən real şəraitə əsaslanan modellər qurmalıdırlar.
Obyekt və hadisələrin sistem kimi öyrənilməsi elmdə yeni yanaşmanın - sistemli yanaşmanın formalaşmasına səbəb olmuşdur.
Sistemli yanaşma ümumi elmi əhəmiyyət kəsb edən dialektik materialistik metodologiyanın konkret elmi metodudur.
Yüksək ümumiliyə görə sistemli yanaşma dialektikanın bir sıra prinsiplərinə əsaslanır: qarşılıqlı əlaqə və inkişaf, asılılıq (əlaqəlilik) və müstəqillik (muxtariyyət), hissə ilə bütövlük arasında keyfiyyət fərqi. Lakin sistemli üsul, hətta bu prinsiplərin həyata keçirilməsində belə, artıq dialektikadır. Xüsusilə, sistemli metodda yalnız hərəkət və dəyişikliklə təmsil olunan inkişaf prinsipini göstərmək olar. Amma inkişafda inkar prinsipi konstruktiv şəkildə sistemli yanaşmaya daxil edilmir.
Sistemli yanaşma ümumi metodoloji prinsip kimi elmin və insan fəaliyyətinin müxtəlif sahələrində istifadə olunur. Qnoseoloji əsas (qnoseologiya elmi biliyin forma və üsullarını öyrənən fəlsəfə bölməsidir) sistemlərin ümumi nəzəriyyəsidir ki, onun başlanğıcı avstraliyalı bioloq L. Bertalanffi tərəfindən qoyulmuşdur. O, bu elmin məqsədini müxtəlif fənlərdə təsbit olunmuş qanunların struktur oxşarlığının axtarışında görürdü ki, bunun əsasında ümumsistem qanunauyğunluqları əldə etmək mümkündür.
Bu baxımdan sistemli yanaşma obyektlərin sistem kimi öyrənilməsi və yaradılması ilə bağlı olan metodoloji bilik formalarından biridir və yalnız sistemlərə aiddir (sistem yanaşmasının birinci xüsusiyyəti).
Sistemli yanaşmanın ikinci xüsusiyyəti biliyin iyerarxiyasıdır ki, bu da mövzunun çoxsəviyyəli öyrənilməsini tələb edir: subyektin özünün öyrənilməsi; öz səviyyəsi; eyni fənnin daha geniş sistemin elementi kimi öyrənilməsi daha yüksək səviyyədir və nəhayət, bu fənnin bu fənni təşkil edən elementlərə münasibətdə öyrənilməsi daha aşağı səviyyədir.
Sistem yanaşmasının növbəti xüsusiyyəti sistemlərin və sistemlərin komplekslərinin inteqrativ xassələrinin və qanunauyğunluqlarının öyrənilməsi, bütövün inteqrasiyasının əsas mexanizmlərinin açıqlanmasıdır. Və nəhayət, sistematik yanaşmanın mühüm xüsusiyyəti onun kəmiyyət xüsusiyyətlərinin əldə edilməsinə, anlayışların, təriflərin və qiymətləndirmələrin qeyri-müəyyənliyini daraldan metodların yaradılmasına yönəldilməsidir. Başqa sözlə desək, sistemli yanaşma problemi ayrı-ayrılıqda deyil, ətraf mühitlə münasibətlərin vəhdətində nəzərdən keçirməyi, hər bir əlaqənin və ayrı-ayrı elementin mahiyyətini dərk etməyi, ümumi və xüsusi məqsədlər arasında assosiasiyalar qurmağı tələb edir. Bütün bunlar vəziyyətin dəyişməsinə çevik reaksiya verməyə və əsaslandırılmış qərarlar qəbul etməyə imkan verən xüsusi düşüncə metodunu formalaşdırır.
Yuxarıda göstərilənləri nəzərə alaraq, biz sistematik yanaşma anlayışını müəyyən edirik.
Sistemli yanaşma, obyektin (problemin, hadisənin, prosesin) işinin nəticələrinə və hər bir elementin məqsədlərinə ən çox təsir edən elementlərin, daxili və xarici əlaqələrin müəyyən edildiyi bir sistem kimi öyrənilməsinə yanaşmadır. obyektin ümumi təyinatı əsasında müəyyən edilir.
Praktikada sistematik bir yanaşma tətbiq etmək üçün aşağıdakı hərəkətlər ardıcıllığını təmin etmək lazımdır:
Tədqiqat tapşırığının formalaşdırılması;
Tədqiqat obyektinin ətraf mühitdən sistem kimi müəyyən edilməsi;
Sistemin daxili strukturunun qurulması və xarici əlaqələrin müəyyən edilməsi;
Bütövlükdə bütün sistemin təzahür etdiyi (və ya gözlənilən) nəticəsi əsasında elementlər üçün məqsədlərin müəyyən edilməsi (və ya təyin edilməsi);
Sistemin modelinin işlənib hazırlanması və onun üzərində tədqiqatların aparılması.
Hal-hazırda bir çox əsər sistem tədqiqatlarına həsr edilmişdir. Onların ortaq cəhəti odur ki, onların hamısı tədqiqat obyektinin sistem kimi təqdim olunduğu sistemli problemlərin həllinə həsr olunublar.
İdarəetmə ilə bağlı hər hansı fəaliyyətə, xüsusən də qərarların qəbuluna başlamazdan əvvəl məqsədlərin formalaşdırılması və onların iyerarxiyasının aydınlaşdırılması;
Məqsədlərə çatmaq üçün alternativ yol və üsulların müqayisəli təhlili və müvafiq seçimin aparılması yolu ilə qarşıya qoyulan məqsədlərə minimal xərclə nail olmaq;
Məqsədlərin, onlara nail olmaq üsullarının və vasitələrinin qismən meyarlara deyil, fəaliyyətin bütün mümkün və planlaşdırılan nəticələrinin geniş və hərtərəfli qiymətləndirilməsinə əsaslanaraq kəmiyyəti (kəmiyyəti).
Sistem yanaşmasının metodologiyasının ən geniş şərhi hələ 1937-ci ildə ümumi sistemlər nəzəriyyəsi ideyasını irəli sürən professor Lüdviq Bertalanfiyə məxsusdur.
Bertalanffy ümumi sistemlər nəzəriyyəsinin predmetini ümumilikdə sistemlər üçün etibarlı olan ümumi prinsiplərin formalaşması və təsbiti kimi müəyyən edir. Sistemlərin ümumi xassələrinin mövcudluğunun nəticəsi, o yazırdı ki, müxtəlif sahələrdə struktur oxşarlıqların və ya izomorfizmlərin təzahürüdür. Bu uyğunluq onunla bağlıdır ki, bu birliklər müəyyən mənada sistemlər, qarşılıqlı təsirdə olan elementlərin kompleksləri kimi qəbul edilə bilər. Əslində, analoji anlayışlar, modellər və qanunlar çox vaxt bir-birindən çox uzaq ərazilərdə, müstəqil və tamamilə fərqli faktlar əsasında tapılıb.
Sistem tapşırıqları iki növ ola bilər: sistem təhlili və ya sistem sintezi.
Analizin vəzifəsi sistemin xassələrini ona məlum olan quruluşa görə təyin etməyi, sintezin vəzifəsi isə sistemin strukturunu xassələrinə görə təyin etməkdən ibarətdir.
Sintezin vəzifəsi arzu olunan xassələrə malik olmalı olan yeni struktur yaratmaq, analizin vəzifəsi isə artıq mövcud olan formasiyanın xassələrini öyrənməkdir.
Sistem analizi və sintezi böyük sistemlərin öyrənilməsini, çətin tapşırıqlar N. N. Moiseev qeyd edir: “Sistem təhlili... müxtəlif fiziki təbiətli mürəkkəb informasiyanın təhlilini tələb edir”. Buna əsaslanaraq F.İ. Perequdov müəyyən edir ki, “...sistem təhlili müdaxilənin təkmilləşdirilməsi nəzəriyyəsi və təcrübəsidir problemli vəziyyətlər". Sistemli bir yanaşmanın həyata keçirilməsinin xüsusiyyətlərini nəzərdən keçirin. İstənilən tədqiqatdan əvvəl onun tərtibi durur, ondan nəyin edilməsi lazım olduğu və nəyə əsaslanacağı aydın olmalıdır.
Tədqiqat problemini tərtib edərkən ümumi və xüsusi planları ayırd etməyə çalışmaq lazımdır. Ümumi plan tapşırığın növünü - analiz və ya sintezi müəyyən edir. Şəxsi tapşırıq planı əks etdirir funksional məqsəd sistemi və tədqiq ediləcək xüsusiyyətləri təsvir edir.
Misal üçün:
1) inkişaf etdirmək ( ümumi plan- sintez tapşırığı) yer səthinin operativ müşahidəsi üçün nəzərdə tutulmuş kosmik sistem (şəxsi plan);
2) kosmos sistemindən istifadə etməklə (şəxsi plan) səmərəliliyi, yer səthinin müşahidəsini müəyyən etmək (ümumi plan - təhlil tapşırığı).
Problemin formalaşdırılmasının spesifikliyi əsasən tədqiqatçının biliyindən və mövcud məlumatlardan asılıdır. Sistemin ideyası dəyişir və bu, demək olar ki, həmişə qoyulan tapşırıq ilə həll olunan tapşırıq arasında fərqlərin olmasına gətirib çıxarır. Onları əhəmiyyətsiz etmək üçün problemin tərtibi onun həlli prosesində düzəldilməlidir. Dəyişiklik əsasən tərtib edilmiş tapşırığın xüsusi planına aid olacaq.
Obyektin mühitdən sistem kimi seçilməsinin xüsusiyyəti ondan ibarətdir ki, onun fəaliyyəti və ya xassələri bu obyektin öyrənilməsi sahəsində özünü göstərən elementlərini seçmək lazımdır.
Müəyyən bir əlaqəni müəyyən etmək (və ya yaratmaq) ehtiyacı onun tədqiq olunan xüsusiyyətlərə təsir dərəcəsi ilə müəyyən edilir: əhəmiyyətli təsir göstərənlər tərk edilməlidir. Əlaqələrin aydın olmadığı hallarda sistemin strukturunu məlum səviyyələrə çatdırmaq və təfərrüatı daha da dərinləşdirmək üçün araşdırma aparmaq lazımdır. tələb olunan səviyyə. Başqaları ilə əlaqəsi olmayan elementlər sistemin strukturuna daxil edilməməlidir.
Bu yanaşma ilə hər hansı bir sistem, obyekt girişi, xarici mühitlə əlaqələri, çıxışı, məqsədi və əks əlaqəsi olan bir-biri ilə əlaqəli və qarşılıqlı əlaqədə olan elementlərin məcmusudur.
İdarəetmə sisteminin tədqiqi zamanı sistemli yanaşma təşkilatları bir-biri ilə, daxili və xarici mühitlə, xarici və daxili məqsədlərlə, hər birinin alt məqsədləri ilə qarşılıqlı əlaqədə olan müəyyən bir çərçivəyə malik açıq çoxməqsədli sistem kimi nəzərdən keçirməyi nəzərdə tutur. alt sistemlər, məqsədlərə çatmaq üçün strategiyalar və s.
Eyni zamanda hər hansı bir sistemin elementlərindən birinin dəyişməsi digər elementlərin və altsistemlərin dəyişməsinə səbəb olur ki, bu da dialektik yanaşmaya və təbiət və cəmiyyətdəki bütün hadisələrin qarşılıqlı əlaqəsi və asılılığına əsaslanır.
Sistemli yanaşma dinamikada sistemin işləməsinin bütün parametr və göstəricilərinin öyrənilməsini nəzərdə tutur ki, bu da təşkilatdaxili uyğunlaşma, özünütənzimləmə, özünü aktuallaşdırma, proqnozlaşdırma, planlaşdırma, koordinasiya, qərar qəbul etmə və s.
Sistemli yanaşma obyektin öyrənilməsini onun yerləşdiyi mühitlə vəhdətdə bir-biri ilə əlaqəli və qarşılıqlı əlaqədə olan elementlərin ayrılmaz kompleksi sistemi kimi nəzərdən keçirir. Nisbətən mürəkkəb idarəetmə sistemlərinin tədqiqatının metodoloji əsasını təşkil edən ən mühüm sahələrdən biri sistem təhlilidir. Onun tətbiqi təşkilatların yenidən qurulması zamanı idarəetmə sisteminin təhlili və təkmilləşdirilməsi, istehsalın şaxələndirilməsi, texniki yenidən təchizat və bazarda daim yaranan digər vəzifələr və buna görə də xarici mühitin dinamikası kimi vəzifələr üçün aktualdır. Sistem təhlilinin bir xüsusiyyəti, burada müxtəlif təhlil üsullarının ümumi sistem nəzəriyyəsi, əməliyyat tədqiqatları, texniki və proqram idarəetmələri ilə birləşməsidir.
Əməliyyat tədqiqatı elmi istiqamət kimi proseslərin və hadisələrin riyazi modelləşdirilməsindən istifadə edir. Sistem yanaşması çərçivəsində əməliyyatların tədqiqi metodlarının istifadəsi qəbul üçün təşkilati sistemləri öyrənərkən xüsusilə faydalıdır. optimal həllər. Deyilənlərdən belə nəticə çıxır: daxili strukturun yaradılması təkcə əməliyyat deyil ilkin mərhələ tədqiqat aparıldıqda, tədqiqat irəlilədikcə təkmilləşdiriləcək və dəyişdiriləcəkdir. Bu proses mürəkkəb sistemləri sadə sistemlərdən fərqləndirir, burada elementlər və onlar arasındakı əlaqələr təkcə tədqiqatın ilkin mərhələsinin əməliyyatı deyil, tədqiqat aparıldıqca o, təkmilləşəcək və dəyişdiriləcəkdir. Bu proses mürəkkəb sistemləri sadə sistemlərdən fərqləndirir ki, burada elementlər və onlar arasındakı əlaqələr bütün tədqiqat dövrü ərzində dəyişmir.
İstənilən sistemdə onun strukturunun hər bir elementi müəyyən məqsədləri əsasında fəaliyyət göstərir. Müəyyən edildikdə (və ya tərtib edildikdə) sistemin ümumi məqsədinə tabe olmaq tələbini rəhbər tutmaq lazımdır. Burada qeyd etmək lazımdır ki, bəzən elementlərin xüsusi məqsədləri həmişə sistemin özünün son məqsədlərinə uyğun gəlmir.
Kompleks sistemlər adətən modellər üzərində öyrənilir. Modelləşdirmənin məqsədi sistemin təsirlərə reaksiyalarını, sistemin işləmə sərhədlərini və idarəetmə alqoritmlərinin effektivliyini müəyyən etməkdir. Model sistemin qurulmasının müxtəlif variantlarını öyrənmək üçün elementlərin sayında və onlar arasında əlaqələrdə dəyişikliklərin mümkünlüyünə imkan verməlidir. Mürəkkəb sistemlərin öyrənilməsi prosesi iterativ xarakter daşıyır. Mümkün yaxınlaşmaların sayı isə sistem haqqında aprior biliklərdən və əldə edilən nəticələrin düzgünlüyünə qoyulan tələblərin sərtliyindən asılıdır.
Aparılan araşdırmalara əsasən tövsiyələr verilir:
Sistemlə ətraf mühitin qarşılıqlı təsirinin təbiətinə görə;
Sistemin strukturu, təşkili növləri və elementlər arasında əlaqələrin növləri;
Sistemə nəzarət qanunu.
İdarəetmə sistemlərinin tədqiqində sistematik yanaşmanın əsas praktiki vəzifəsi mürəkkəbliyi aşkar edərək və təsvir etməklə, həmçinin mürəkkəb idarəetmə sisteminin üzərinə qoyularaq onu tələb olunan hədlər daxilində idarə oluna bilən əlavə fiziki olaraq həyata keçirilə bilən əlaqələri əsaslandırmaqdır. belə müstəqillik sahələrinin saxlanması.sistemin səmərəliliyini artıran.
Yeni daxildir rəy idarəetmə sisteminin davranışında əlverişli tendensiyaları gücləndirməli və əlverişsiz tendensiyaları zəiflətməli, məqsədyönlülüyünü qoruyub gücləndirməli, eyni zamanda onu supersistemin maraqlarına yönəltməlidir.
2.3 Sistemli yanaşmanın öyrənilməsinin əsas prinsipləri və aspektləri
Nəzarət obyektinin məzmununu, onun daxili mahiyyətini, təşkilini və fəaliyyət yollarını müəyyən etmək üçün növbəti addım atılmalı idi. Məlum oldu ki, bu cür problemləri həll etmək üçün lazım idi: sistemli yanaşma var idi. Müxtəlif təbiətli obyektlərin öyrənilməsinə sistemli yanaşmanın əsasında üç ümumi prinsip dayanır: bütövlük, ardıcıllıq və dinamizm.
Bütövlük prinsipi obyektin qarşılıqlı təsir edən hissələrinin vəhdətində nəzərə alınmasını tələb edir. Bütöv bir obyekt onun hissələrini təşkil edən xassələrin və hərəkət üsullarının sadə cəmi ilə izah edilə bilməyən xassələri və hərəkət üsullarını nümayiş etdirir. Bütövlük özü obyektin bütövlükdə ətraf mühitin narahatedici təsirlərinə müqavimət göstərmək qabiliyyəti kimi qəbul edilir, eyni zamanda öz spesifikliyini və keyfiyyət müəyyənliyini qoruyur. Bütövlük daha çox intensivliyin və gücün nəticəsidir daxili kommunikasiyalar sistem, lakin onun xarici əlaqələri və onların təsiri ilə müqayisədə.
Obyektin daxili əlaqələrinin intensivliyi, xarici əlaqələrlə müqayisədə nisbətən böyük qiymət komponentləri təşkil edən xassələrin cəminə endirilməsi mümkün olmayan inteqrativ və sistemli keyfiyyətlərin mövcudluğunu müəyyən edir. Beləliklə, bütövlük obyektə xasdır və kənardan təqdim edilmir. Bu obyektə xasdır və bu bütövlüyün muxtariyyətini təsdiq etməyin yolu budur.
Ardıcıllıq prinsipi ondan ibarətdir ki, hər hansı vahid təhsil bir sistem kimi, yəni üzvi qarşılıqlı təsirdə olan komponentlərin (elementlərin) mütəşəkkil dəsti kimi qəbul edilir. Bütövlüyün mövcudluğu təbii bir hal kimi qəbul edilir və tədqiqatçının əsas diqqəti obyektin və onun hissələrinin quruluşunu, onun təşkilinin xarakterini, həm qarşılıqlı əlaqədə özünü göstərən elementlərinin iyerarxiyasını və xassələrini müəyyən etməyə yönəldilir. və qarşılıqlı əlaqədə.
Obyektin və onun hissələrinin əsas diqqəti onun təşkili xarakteri, elementlərinin iyerarxiyası və xassələri həm qarşılıqlı əlaqədə, həm də qarşılıqlı təsirdə özünü göstərir.
Dinamizm prinsipi onun inkişafında, hərəkətində sistemin nəzərə alınmasını tələb edir. Dinamizm istənilən təbiətli sistemlərə xasdır, onları hər an dəyişdirir ki, sistem hər an öz parametrlərini dəyişsin. Və xarakterikdir: sistemlərin dönməzliyi və dəyişkənliyi onların inkişafının əsasını təşkil edir. Davamlı yenilənmə prosesində geri dönməz dəyişikliklərin tədricən toplanması son nəticədə sistemlərin mahiyyətində dərin keyfiyyət dəyişikliklərinə gətirib çıxarır. Nəticədə, onların inkişafı heterokrom proses kimi həyata keçirilir, bu müddət ərzində bu və ya digər dalğa sürətli və qısa proses uzun axan və yavaş-yavaş gələn dalğa üst-üstə düşür. Yaşamaq və sosial sistemlər, inkişaf edən, bir tərəfdən, öz keyfiyyət xüsusiyyətlərini saxlayır; digər tərəfdən innovativ xüsusiyyətlər və xüsusiyyətlər əldə edirlər.
Sistemli yanaşmanın əsas prinsipləri sistemin idarə olunması metodologiyasının əsasında dayanır və obyektlərin sistem öyrənilməsinin konkret aspektlərində həyata keçirilir. İstənilən mürəkkəb sistem ikitərəfli araşdırma və təhlil tələb edir. O, ilk növbədə, onun obyektiv varlığında, statikində öyrənilməli, öz mühitindən təcrid olunmuş və real varlığının dinamikasından mücərrədləşdirilməlidir. Yalnız belə bir dayanma ilə bilik sistemin özünün mahiyyətini qavraya, təsvir etməyə, quruluşunu və quruluşunu modelləşdirməyə qadirdir.
İkincisi, sistem onun faktiki mövcudluğunun dinamikasında tədqiq edilməlidir ki, bu da öz növbəsində iki şəkildə özünü göstərir: bir tərəfdən sistemin fəaliyyəti, fəaliyyətini qoruyub saxlamaq prosesi kimi hərəkəti; digər tərəfdən, bu hərəkat, eyni zamanda, bu sistemin inkişafıdır: onun yaranması, formalaşması, təkamülü, məhv edilməsi və çevrilməsi.
Buna uyğun olaraq, mürəkkəb dinamik sistemin adekvat model təsviri onun öyrənilməsinin üç əsas aspektinin birləşməsini tələb edir: sistem yanaşmasının zəruri və kifayət qədər metodoloji əsasları olan struktur, funksional və genetik.
Sistem tədqiqatının struktur aspekti bir-biri ilə əlaqəli iki vəzifənin həllini əhatə edir: sistemin hansı komponentlərdən (alt sistemlərdən) ibarət olduğunu müəyyən etmək və bu komponentlərin bir-biri ilə necə əlaqəli olduğunu müəyyən etmək. Başqa sözlə desək, onların əlaqəsinin təbii yolunu müəyyən edir. Burada biz altsistemlərin (hissələrinin) və verilmiş sistemin strukturunun təhlili ilə məşğul oluruq.
Sistemin öyrənilməsinin funksional aspekti də iki istiqamətə malikdir: birincisi, daxili fəaliyyətin öyrənilməsi, verilmiş sistem daxilində elementlərin qarşılıqlı təsir mexanizmi, ikincisi, onun xarici fəaliyyətinin təhlili - sistemin sistemlə qarşılıqlı əlaqəsi. mühit.
Daxili fəaliyyət sistemi qorumağa, onun daha yüksək səviyyəli bir sistemin (metosistem) bir hissəsi kimi yerinə yetirdiyi əsas funksiyasının həyata keçirilməsinə yönəlmiş elementlərin qarşılıqlı əlaqəsi prosesi kimi öyrənilir. Bu oriyentasiyadan asılı olaraq, sistemin ayrı-ayrı elementləri funksional, disfunksional və sistemin mövcudluğuna funksional neytral (laqeyd) ola bilər. Bu əsasda sistemin elementlərinin zəruri və kifayət qədər tərkibi qurulur.
Sistemin xarici işləməsi ya birbaşa və ətraf mühitlə əks əlaqənin kibernetik anlayışlarında (qara qutu) təmsil oluna bilər, ya da ətraf mühitlə maddə və enerji mübadiləsi kimi təsvir edilə bilər, bu müddət ərzində ətraf mühit onun içində yerləşən sistemə təsir göstərir. sonuncu öz daxili mahiyyətinə uyğun olaraq bu təsirləri dərk edir və əks etdirir. Hər bir belə aktla sistemin strukturu təsirin xarakterinə uyğun olaraq geri dönən (bəzən geri dönməz) dəyişikliklərə məruz qalır.
Beləliklə, sistemin xarici və daxili fəaliyyəti vahid bir bütövdür. Təsiri əks etdirən sistem özü şüurlu və ya şüursuz, qəsdən və ya istəmədən ətraf mühitə fəal şəkildə təsir edir. Burada ətraf mühitin və sistemin qarşılıqlı təsiri və qarşılıqlı əksi var. Sistem ətraf mühitə uyğunlaşır və eyni zamanda mühit də sistemə uyğunlaşır.
Genetik aspekt - tarixi və proqnostik tədqiqat vektorlarını ehtiva edir. Birincisi, bu sistemin mənşəyini, sistemin öyrənilmə obyektinə çevrildiyi ana qədər formalaşma və inkişaf prosesini işıqlandırmaq məqsədi daşıyır. Proqnostik vektor sistemin gələcək inkişaf perspektivlərini, onun mümkün, ehtimal olunan, elmi cəhətdən yaxın gələcəyini nəzərə almaqla əlaqələndirilir.
FƏSİL 3. İDARƏ SİSTEMLƏRİNİN TƏHLİL VƏ SİNTEZİ
Sistem yanaşması tədqiqat obyektinin sistemlər şəklində təqdim olunduğu sistem problemlərinin həllinə həsr edilmişdir. Sistem tapşırıqları iki növ ola bilər: sistem təhlili və ya sistem sintezi. Analizin vəzifəsi sistemin xassələrinin məlum strukturuna görə təyin edilməsini, sintezin vəzifəsi isə sistemin strukturunu xassələrinə görə təyin etməkdən ibarətdir.
İdarəetmə sistemlərinin təhlili dedikdə idarəetmə sisteminin parçalanmasına əsaslanan tədqiqat prosesi başa düşülür, sonradan onun statik və dinamik xüsusiyyətlər sistemin digər elementlərinə və ətraf mühitə münasibətdə nəzərə alınan tərkib elementləri.
İdarəetmə sisteminin təhlilinin məqsədi:
Daha çox məlumat üçün nəzarət sisteminin ətraflı öyrənilməsi səmərəli istifadə və onun daha da təkmilləşdirilməsi və ya dəyişdirilməsi barədə qərar qəbul etmək;
Yeni yaradılmış istifadə sisteminin alternativ variantlarının öyrənilməsi və onun daha da təkmilləşdirilməsi və ya dəyişdirilməsi ilə bağlı qərarların qəbulu:
Ən yaxşı variantı seçmək üçün yeni yaradılmış idarəetmə sisteminin alternativ variantlarının öyrənilməsi.
Nəzarət sistemlərinin təhlilinin vəzifələrinə aşağıdakılar daxildir:
Təhlil obyektinin müəyyən edilməsi;
İdarəetmə sisteminin funksional xüsusiyyətlərinin müəyyən edilməsi;
İdarəetmə sisteminin kəmiyyət və keyfiyyət göstəricilərinin müəyyən edilməsi;
İdarəetmə sisteminin effektivliyinin qiymətləndirilməsi və qiymətləndirilməsi;
Təhlilin nəticələrinin ümumiləşdirilməsi və təqdim edilməsi.
Sintez dedikdə idarəetmə sistemlərinin yaradılması (təkmilləşdirilməsi; təşkili; layihələndirilməsi) prosesi başa düşülür. İdarəetmə sistemlərinin sintezi sistemin statik və dinamik xüsusiyyətlərinin müəyyən edilməsi və sonra koordinasiyası yolu ilə həyata keçirilir ki, bunlar birlikdə sistemin qarşıya qoyulmuş vəzifələrə maksimum uyğunluğunu təmin edir.
İdarəetmə sisteminin sintezinin məqsədi:
yaradılış yeni sistem hörümçəklərin və texnologiyanın yeni nailiyyətlərinə əsaslanan idarəetmə;
Aşkar edilmiş çatışmazlıqlar, yeni vəzifə və tələblərin ortaya çıxması əsasında mövcud idarəetmə sisteminin təkmilləşdirilməsi.
Sintez çox mərhələli iterativ prosesdir. İdarəetmə sistemlərinin sintezinin vəzifələrinə aşağıdakılar daxildir:
Sistemin yaradılması ideyasının və məqsədinin formalaşdırılması;
Yeni sistemin görünüşü üçün variantların formalaşdırılması;
Sistemin görünüş variantının təsvirinin qarşılıqlı yazışmalara gətirilməsi;
Variantların effektivliyinin qiymətləndirilməsi və yeni sistemin görünüşünün seçilməsi ilə bağlı qərarın qəbul edilməsi;
Yeni sistemin sistemlərinin öyrənilməsində sistemli yanaşmanın əsas praktiki vəzifəsi:
İdarəetmə sisteminə tələblərin işlənib hazırlanması;
İdarəetmə sisteminə tələblərin həyata keçirilməsi üçün proqramların hazırlanması;
Nəzarət sisteminə dair hazırlanmış tələblərin həyata keçirilməsi.
İdarəetmə sistemlərinin öyrənilməsində sistematik yanaşmanın əsas praktiki vəzifəsi mürəkkəbliyi aşkar edərək və təsvir edərək, mürəkkəb idarəetmə sisteminin üzərinə qoyularaq onu tələb olunan hədlər daxilində idarə oluna bilən fiziki cəhətdən mümkün olan belə əlavə əlaqələri əsaslandırmaqdır. belə müstəqillik sahələrinin saxlanması (buna görə də zəif proqnozlaşdırıla bilməsi) sistemin səmərəliliyini artıracaq. Daxil edilmiş yeni rəylər sistemin məqsədyönlülüyünü qorumaq və gücləndirmək, lakin onu supersistemin maraqlarına yönəltmək üçün əlverişli olanı gücləndirməli və əlverişsiz meyllərini zəiflətməlidir. Müxtəlif tərkibli, məzmunlu və əhatəli obyektlərin (sosial, fiziki, texniki, qeyri-sabit, bioloji, psixi strukturlar və s.) öyrənilməsi təcrübəsi bizə tədqiqat üçün əsas kimi istifadə edilə bilən sistemli yanaşmanın üç əsas prinsipini formalaşdırmağa imkan verir. , mürəkkəb idarəetmə sistemlərinin istifadəsi və yaradılması:
Fizikilik prinsipi;
Modelləşdirmə prinsipi;
Məqsəd prinsipi.
Fizikilik prinsipi bildirir ki, hər hansı bir sistemin (təbiətindən asılı olmayaraq) daxili səbəb-nəticə əlaqələrini, mövcudluğunu və fəaliyyətini müəyyən edən, bəlkə də unikal olan xas fiziki qanunları (naxışları) vardır.
Fizikilik prinsipinə postulatlar daxildir: parçalanmanın bütövlüyü, muxtariyyət, fəaliyyət və qeyri-müəyyənlik.
Bütövlük postulatı - sistem, bütövlükdə, alt sistemlərin (elementlərin) heç bir parçalanma üsulu ilə malik olmadığı xüsusi, sistem xassəsinə (xüsusiyyətlərinə) malikdir.
Dekompozisiya postulatı - mürəkkəb idarəetmə sisteminin təhlili və sintezi səviyyələr üzrə düzülmüş alt sistemlərə bölünməklə həyata keçirilir və verilmiş səviyyədəki alt sistem daha aşağı səviyyədə olan sistemdir və öz növbəsində, idarəetmə sisteminin elementi kimi qəbul edilir. daha yüksək səviyyə.
Muxtariyyət postulatı - mürəkkəb sistem muxtar funksional məkanda yaşayır. Muxtariyyət postulatı nöqteyi-nəzərindən tədqiqat zamanı parçalanmaların çoxu və bəlkə də biri istisna olmaqla, hamısı yox olacaq.
Hərəkətlərin postulatı - mürəkkəb sistemin davranışındakı dəyişiklik enerji, maddə və məlumatla əlaqələndirilə bilər ki, bu da yığılaraq keyfiyyət keçidi ilə kəskin şəkildə təsir göstərir. Sistemin davranışını dəyişdirmək üçün müəyyən bir həddi aşan təsirin artması tələb olunur.
Qeyri-müəyyənlik postulatı - qeyri-müəyyənlik sahəsi var, onun daxilində mürəkkəb sistemin xassələri yalnız ehtimal xüsusiyyətləri ilə təsvir edilə bilər.
Modelləşdirmə prinsipi mürəkkəb sistemin hər birinin mahiyyətinin müəyyən tərəfini əks etdirən sonlu modellər toplusu ilə təmsil olunduğunu bildirir.
Modelləşdirmə prinsipinə postulatlar daxildir: modellərin müxtəlifliyi postulatı; tamamlayıcılıq postulatı; səviyyələrin ardıcıllığı postulatı; xarici tamamlama postulatı; kafilik postulatı; sübut edilmiş metodoloji dəstəyin postulatı.
Modellərin müxtəlifliyi postulatı - modellərin seçimi təhlil və sintezin məqsədindən və öyrənilən sistemin xüsusiyyətlərindən asılıdır.
Tamamlayıcılıq postulatı - ətraf mühitlə qarşılıqlı əlaqədə olan mürəkkəb idarəetmə sistemi müxtəlif xüsusiyyətlər nümayiş etdirə bilər müxtəlif vəziyyətlər, o cümlədən alternativlər (yəni heç birində uyğun gəlmir). Səviyyə ardıcıllığı postulatı - istənilən səviyyədə formalaşan sistemə olan tələblər, müəyyən modellərin seçimində şərtlər və ya məhdudiyyətlər və aşağı səviyyələrdə sistemin məhdudlaşdırıcı imkanları kimi çıxış edir.
Xarici tamamlamanın postulatı ondan ibarətdir ki, hər bir səviyyədə alınan nəticələrin doğruluğunun yoxlanılması yuxarı səviyyələrin ilkin məlumatlarından, modellərindən və metodlarından istifadə etməklə həyata keçirilir.
Kafilik postulatı - verilmiş səmərəlilik meyarlarına uyğun olaraq qəbul edilmiş qərarların kifayətliyinin yoxlanılmasını və sistem xüsusiyyətlərinin seçiminin hər bir səviyyəsində konstruktiv qərarların qəbul edildiyi müvafiq modellərin işlənməsini əhatə edir.
Təsdiqlənmiş metodoloji dəstəyin postulatına verilmiş sətirlərdə və tələb olunan dəqiqliklə fərdi xüsusiyyətləri təmin edən yaxşı qurulmuş və eksperimental yoxlanılmış modellərdən və metodlardan istifadə ehtiyacı daxildir.
Məqsədlilik prinsipi mürəkkəb idarəetmə sisteminin sistem tərəfindən müəyyən vəziyyətə nail olmağa və ya müəyyən bir prosesi gücləndirməyə (saxlamağa) yönəlmiş funksional meylə malik olduğunu bildirir.
Məqsədlilik prinsipinə seçim postulatı daxildir. Seçim postulatı mürəkkəb idarəetmə sistemlərinin seçim sahəsinə və davranışı seçmək qabiliyyətinə malik olmasıdır, yəni. məqsədyönlülüyün daxili meyarlarından asılı olaraq xarici təsirlərə cavab vermək.
Fizikilik, modelləşdirmə və məqsədyönlülük prinsipləri sistematik yanaşmanın metodologiyasını tamamilə əks etdirir. Fizikilik prinsipi hər hansı bir təbiət obyektinin bu obyektlərdən qurulan sistemlərə səbəb əlaqəsini təyin edir. Modelləşdirmə prinsipi sadələşdirilmiş modellərdən sistem yanaşmasında istifadə etmək imkanını təmin edir, yalnız mürəkkəb sistemin mahiyyətinin tədqiqatçı üçün maraqlı olan tərəflərini əks etdirir. Məqsədlilik prinsipi insan fəaliyyətinin bütün aspektlərinə, istənilən xarakterli sistemlərə şamil edilir.
İdarəetmə sistemlərinin aşağıdakı analiz və sintez növlərini ayırırıq:
İdarəetmə sistemlərinin struktur analizi və sintezi;
İdarəetmə sistemlərinin funksional təhlili və sintezi;
İdarəetmə sistemlərinin məlumat təhlili və sintezi;
İdarəetmə sistemlərinin parametrik təhlili və sintezi.
Struktur təhlilin mahiyyəti onun məlum strukturuna görə sistemlərin statik xüsusiyyətlərinin müəyyən edilməsindən ibarətdir. Struktur təhlili sistemin statik xüsusiyyətlərini öyrənmək məqsədi ilə onun içindəki müxtəlif səviyyəli alt sistemləri və elementləri və onlar arasındakı əlaqələri müəyyən etməklə həyata keçirilir.
Struktur təhlilin öyrənilməsi obyektləri idarəetmə sisteminin parçalanması prosesində formalaşan strukturlarının müxtəlif variantlarıdır.
Struktur sintezin mahiyyəti arzu olunan xüsusiyyətlərə malik olmalı olan inkişafdır (sistemin yaradılması, layihələndirilməsi, təkmilləşdirilməsi, yenidən təşkili və təşkili). Struktur sintezi birlikdə müəyyən edilmiş tələblərə maksimum uyğunluq dərəcəsini təmin edən strukturun elementləri, əlaqələri və əlaqələri toplusunu əsaslandırmaq məqsədi ilə həyata keçirilir. Struktur sintezin öyrənilməsi obyektləri idarəetmə sisteminin işlənmiş (təkmilləşdirilmiş) strukturlarının müxtəlif variantlarıdır.
mahiyyət funksional analiz onun işləməsi üçün qəbul edilmiş alqoritmlər əsasında sistemlərin dinamik xarakteristikalarının müəyyən edilməsidir;
Funksional analiz qəbul edilmiş idarəetmə alqoritmləri (metodlar, üsullar, prinsiplər, anlayışlar) əsasında zamanla onun vəziyyətlərinin dəyişməsi proseslərini öyrənməklə sistemin dinamik xüsusiyyətlərini müəyyən etmək məqsədi ilə aparılır.
Funksional analizin tədqiq obyektləri sistem tərəfindən həyata keçirilən idarəetmə üsulları və alqoritmləri, o cümlədən idarəetmənin bütün əsas mərhələlərini (fazalarını, funksiyalarını) özündə birləşdirən ümumi fəaliyyət alqoritmi və fərdi idarəetmə mərhələlərini yerinə yetirməyə yönəlmiş özəl metodlar və alqoritmlərdir (şəkilləndirici formalaşdırma). nəzarət məqsədi, zəruri məlumatların toplanması və emalı, qərarların qəbulu, planlaşdırma, təşkili, nəzarəti, qərarların icrası və s.).
Funksional sintezin mahiyyəti idarəetmə sisteminin dinamik xüsusiyyətlərinin əsaslandırılmasından ibarətdir ki, bu da arzu olunan xüsusiyyətlərə malik olmalıdır.
Funksional sintezin məqsədi idarəetmə sisteminin işləməsi proseslərinin optimal və ya rasional xüsusiyyətlərini əsaslandırmaqdır, yəni. məqsədə uyğun olaraq zamanla vəziyyətlərinin dəyişməsi prosesləri.
İnformasiya təhlilinin mahiyyəti idarəetmə sisteminin məlum strukturu və alqoritmi üçün informasiyanın təsviri obyektinin və formalarının, onun ötürülməsi, emalı, saxlanması, daxil edilməsi və çıxarılması üsul və vasitələrinin müəyyən edilməsindən ibarətdir.
İnformasiya təhlili idarəetmə sistemində istifadə olunan məlumatların kəmiyyət və keyfiyyət xüsusiyyətlərini öyrənmək üçün aparılır.
Tədqiqatın obyektləri idarəetmə sistemində baş verən informasiya prosesləridir.
İdarəetmə sistemlərində aşağıdakı informasiya prosesləri fərqləndirilir:
İnformasiyanın toplanması, qəbulu, qavranılması (bu proseslər sistemin xarici mühitlə qarşılıqlı əlaqəsini əks etdirir);
Sistemin ayrı-ayrı alt sistemləri arasında məlumatların ötürülməsi;
İnformasiyanın emalı, təhlili, seçilməsi, yeni informasiyanın yaradılması;
Məlumatdan istifadə;
İnformasiyanın sistemdən xarici mühitə ötürülməsi.
İnformasiya sintezinin mahiyyəti işlənən idarəetmə sisteminin strukturu və alqoritmi üçün informasiyanın təqdim edilməsinin tələb olunan həcminin və formalarının, onun ötürülməsi, emalı, saxlanması, daxil edilməsi və çıxarılması üsul və vasitələrinin əsaslandırılmasından ibarətdir. İnformasiya sintezi idarəetmə sisteminin işləməsi prosesində istifadə olunan informasiyanın tələb olunan keyfiyyət və kəmiyyət xüsusiyyətlərini müəyyən etmək məqsədilə həyata keçirilən funksional təhlilin vəzifələrini tamamlayır.
Parametrik təhlilin mahiyyəti sistemin bütün öyrənilən xassələrini xarakterizə edən zəruri və kifayət qədər göstəricilər toplusunun müəyyən edilməsindən və sistemin və ya onun elementlərinin istifadəsinin ümumi təsirini xarakterizə edən asılılıqların formalaşdırılmasından ibarətdir.
Parametrik təhlilin məqsədi onun göstəricilərinin kəmiyyət dəyərlərinin müəyyən edilməsi əsasında idarəetmə sisteminin effektivliyini qiymətləndirməkdir.
Parametrik analizin tədqiq obyektləri iyerarxik struktur təşkil edən sistemin xüsusi və ümumiləşdirilmiş göstəriciləridir.
Parametrik sintezin mahiyyəti inkişaf etdirilən sistemin istənilən xassələrini və onun ümumi təsirini qiymətləndirməyə imkan verən zəruri və kifayət qədər göstəricilər toplusunun əsaslandırılmasından ibarətdir.
Parametrik sintezin məqsədi sistemin tədqiqat səviyyələri, o cümlədən idarəetmənin səmərəliliyinin ümumi göstəriciləri, habelə məlumat strukturunun və proseslərinin xüsusi göstəriciləri ilə ardıcıl və tarazlaşdırılmış onun göstəricilərinin tələb olunan dəyərlərinin hərtərəfli müəyyən edilməsidir. fəaliyyət göstərir.
Sistem yanaşması idarəetmə sisteminin çox səviyyəli öyrənilməsini tələb edir. İdarəetmə sistemlərinin təhlili və sintezinin aşağıdakı səviyyələri fərqləndirilir: xarici; ilkin; sistem miqyasında; sistemli.
Xarici səviyyədə tədqiq olunan idarəetmə sistemini əhatə edən supersistem təhlil edilir.
Supersistemin öyrənilməsinin məqsədləri:
Supersistemin məqsəd və vəzifələri müəyyən edilir;
İdarəetmə sisteminin maraqlarına uyğun olaraq tətbiq olunan alt sistemlər (funksiyalar, vəzifələr) fərqlənir (supersistemdə);
Bu altsistemlərin göstəriciləri və meyarları dəqiqləşdirilir;
Supersistemlərin səmərəliliyinə təsir edə bilən idarəetmə sisteminin xarici xassələri və müvafiq göstəriciləri müəyyən edilir.
İlkin səviyyədə tədqiq olunan idarəetmə sistemi müxtəlif alt sistemləri, o cümlədən əks maraqları olanları özündə cəmləşdirən supersistemin ayrıca məqsədyönlü elementi (CNE) kimi fərqlənir.
Əsas tədqiqat məqsədləri bunlardır:
Öyrənilən sistemin ayrıca məqsədyönlü element (TSNE) şəklində ayrılması;
CNE-də sistemdən kənarda müxtəlif alt sistemlərdən gələn giriş məqsədlərinin müəyyən edilməsi, təmin edilməsi və müdaxilə (dağıdıcı) təsirlərinin müəyyən edilməsi;
İdarəetmə sisteminin xarici xassələrini və onun super sistemə təsirini xarakterizə edən CNE-nin effektivliyi üçün göstəricilərin və meyarların yaradılması.
Sistem səviyyəsində CNE bir idarəetmə sisteminə (CS) və idarəetmə obyektinə (OC) bölünür.
İctimai səviyyədə tədqiqatın əsas məqsədləri bunlardır:
CNE-nin idarəetmə sisteminə və idarəetmə obyektinə parçalanması;
Nəzarət tədbirlərinin formalaşdırılması;
Məqsədə doğru hərəkət marşrutlarının müəyyən edilməsi;
Sistemin strukturunu və nəzarət tədbirlərinin effektivliyini aşkar edən göstəricilərin müəyyən edilməsi.
Sistem səviyyələrində CS və OC-nin sonrakı parçalanması ayrı-ayrı elementləri və onlar arasındakı əlaqələri vurğulamaqla həyata keçirilir.
Parçalanma postulatına və idarəetmə sistemlərinin öyrənilməsi üçün çoxsəviyyəli modelə uyğun olaraq, sistemin bütün göstəriciləri (xüsusiyyətləri) iyerarxik quruluşa malikdir və aşağıdakıları əhatə edir:
Xarici səviyyə göstəriciləri;
İlkin göstəricilər;
Sistem miqyasında göstəricilər;
Sistem səviyyələrinin göstəriciləri.
Xarici səviyyə göstəricilərinə tədqiq olunan idarəetmə sistemi ilə qarşılıqlı əlaqədə olan supersistemin ayrı-ayrı altsistemlərinin göstəriciləri daxildir.
İlkin səviyyə göstəriciləri idarəetmə sisteminin xarici xassələrini və onun super sistemə təsirini xarakterizə edir. Əsas göstəricilərə aşağıdakılar daxildir:
Tapşırıqları yerinə yetirmək üçün sistemin və ya onun ayrı-ayrı elementlərinin müvafiq səviyyədə uyğunlaşma dərəcəsini qiymətləndirmək üçün istifadə edilə bilən fəaliyyət göstəriciləri;
Fəaliyyət göstəricisinin dəyərinə təsir edən idarəetmə sisteminin fərdi xüsusiyyətlərinin xüsusiyyətlərini ehtiva edən seçim parametrləri.
Ümumsistem səviyyəsinin göstəriciləri CS və OC səviyyəsində idarəetmə sisteminin strukturunu, habelə idarəetmə hərəkətlərinin və reaksiyalarının işlənib hazırlanmasında müvafiq elementlərin işləmə proseslərini müəyyən edir.
Sistem səviyyəsinin göstəricilərinə müxtəlif struktur, funksional və məlumat xüsusiyyətləri tədqiq olunan sistemin qəbul edilmiş təfərrüat səviyyəsinə qədər.
FƏSİL 4. ROL VƏ SİSTEMİN İDARƏETMƏYƏ YANAŞMA XÜSUSİYYƏTLƏRİPENTIONFONDA ŞƏHƏRİZLATOUST
Təşkilatın adı Rusiya Federasiyası Pensiya Fondunun Çelyabinsk vilayətinin Zlatoust şəhərindəki İdarəsidir. Ünvan: Kovşova küçəsi 3.
Bu günə kimi İdarədə 69 nəfər çalışır ki, onlardan 35 nəfəri ali, 33 nəfəri orta ixtisas təhsillidir. Pensiya Fondu Departamenti Pensiya Fondu Departamentinin əməkdaşlarına ali təhsil müəssisələrində ixtisaslı biliklər əldə etmək imkanı yaradır. təhsil müəssisələri Pensiya Fondunun vəsaiti hesabına.
İdarənin əməkdaşlarının yüksək ixtisaslı və səriştəli mütəxəssislər olması, pensiya təminatı sahəsində uzun illər təcrübəyə malik olması, təltif etmələri və xidmətləri bunu sübut edir.
Mürəkkəb texniki və istifadə etmək bacarığı proqram təminatı, qanun və qaydalar üzrə bilikləri düzgün tətbiq etmək, vətəndaşlarla münasibətdə səbr, təmkin və zəriflik nümayiş etdirmək, öz işinə böyük məsuliyyətlə yanaşmaq bacarığı - bunlar Aparat işçilərinin malik olduğu bütün işgüzar keyfiyyətlər deyil.
Komandanın yaxşı əlaqələndirilmiş işi pensiya hüquqlarının uçotunu aparmağa, pensiyaların vaxtında təyin edilməsinə, onların məbləğlərinin kütləvi şəkildə yenidən hesablanmasına, işləyən vətəndaşlara və pensiyaçılara pensiya yığımlarının məbləği barədə vaxtında məlumat verməyə imkan verir.
Hazırda Pensiya Fondu Departamenti aşağıdakı funksiyaları yerinə yetirir:
"Dövlət pensiya sığortası sistemində fərdi (fərdiləşdirilmiş) uçotlar haqqında" Federal Qanuna uyğun olaraq sığortaolunanların fərdi (fərdiləşdirilmiş) uçotunun təşkili və aparılması;
Sığorta olunanların pensiya hüquqlarının qiymətləndirilməsi;
Pensiyaların təyin edilməsi və ödənilməsi funksiyaları;
Əhali arasında izahat işi və hüquqi şəxslər Pensiya Fondunun səlahiyyətlərinə aid edilən məsələlər üzrə - sığorta haqları üzrə borcların alınması.
Sistemli bir yanaşmadan istifadə edərək Pensiya Fondunun idarə edilməsini nəzərdən keçirək, yəni Pensiya Fondunu bir neçə alt sistemdən ibarət bir sistem kimi təqdim edəcəyik və hər bir alt sistemin funksiya və vəzifələrini müəyyənləşdirəcəyik.
Müştəri xidməti
Müştəri xidməti 11 nəfərdən ibarətdir: pensiyaların təyin edilməsi və yenidən hesablanması departamentindən 8 mütəxəssis, pensiyaların ödənilməsi üzrə 1 mütəxəssis, həmçinin fərdi uçot şöbəsindən 2 mütəxəssis.
Müştəri xidməti təmin edir:
Şöbənin səlahiyyətlərinə aid olan bütün məsələlərlə bağlı sığortaolunanların, sığortaolunanların, pensiyaçıların, təşkilatların şifahi və yazılı müraciətlərinin qeydiyyatının aparılması;
Pensiya Fondu Departamentinin səlahiyyətlərinə aid olan məsələlər üzrə gündəlik qəbul, pensiya təminatı, fərdi uçot;
Pensiya təminatının həyata keçirilməsi üçün təqdim edilmiş sənədlərin qəbulu;
Təqdim edilmiş sənədlərin düzgünlüyünün yoxlanılması;
Pensiya şəhadətnamələrinin, pensiyanın məbləği haqqında arayışların, pensiyaçının ölümü ilə əlaqədar alınmamış hesablanmış pensiya məbləğləri haqqında arayışların və s.
Beləliklə, müştəri xidməti Pensiya Fondu ilə onun müştəriləri arasında yaranan bütün məsələlər üzrə vətəndaşları və sığortalıları qəbul edir.
Müştəri xidmətlərinin mütəxəssisləri pensiya qanunvericiliyinə uyğun olaraq nəinki səlahiyyətli cavab verir, həm də lazım olduqda çatışmayan sənədlərin bərpasına kömək edir. Müharibədən sağ çıxan və bu dövrün bütün çətinliklərini bilavasitə bilən yaşlı insanlar da müştəri xidmətləri ilə əlaqə saxladıqları üçün ünsiyyət sadə, əlçatan bir dildə baş verir. Ona görə də müştəri xidməti mütəxəssisindən xüsusi təmkin, peşəkarlıq, müvafiq mənəvi və etnik keyfiyyətlərə malik olmaq tələb olunur.
Pensiyaların təyin edilməsi və yenidən hesablanması şöbəsi.
Şöbənin adı özü üçün danışır. Şöbə hər ay bütün növ pensiyaların təyin və yenidən hesablanmasını həyata keçirir nağd ödənişlər, əlavə maddi dəstək. Şöbədə 13 mütəxəssis çalışır.
Təyin edilmiş şəxslərin işi pensiya qanunvericiliyini dəqiq bilmək tələb edir, diqqəti artırdı sənədləri nəzərdən keçirərkən və işlərini tez və səmərəli yerinə yetirmək bacarığı. Pensiya, aylıq nağd ödəniş və ya əlavə maddi təminatın təyin edilməsi ilə bağlı hər bir qərar bütün zəruri hüquq sənədləri nəzərə alınmaqla həyata keçirilməlidir. Axı, hər hansı bir sənəd pensiya qanunvericiliyinin tələblərinə cavab vermədiyi təqdirdə, bu, əsassız olaraq pensiya ödənilməsinə səbəb olacaqdır. Buna görə də qəbul edilmiş sənədlərin hərtərəfli təhlili çox vacibdir.
Şöbənin mütəxəssislərinin düzgün qurulmuş işi, eləcə də bilik və bacarığı sayəsində pensiyaların təyinatı və yenidən hesablanması, aylıq nağd ödənişlər, əlavə maddi təminat operativ və operativ şəkildə həyata keçirilir. son tarixlər.
Pensiya şöbəsi
Pensiyaların ödənilməsi şöbəsinin funksiyalarına pensiya təyinatını həyata keçirən qurumlara ödəniş sənədlərinin formalaşdırılması və göndərilməsi, pensiyaların ödənilməsinin nəticələrinin yekunlaşdırılması, pensiyalardan tutmaların aparılması, pensiya təyinatlı qurumlar tərəfindən pensiya fondlarından məqsədyönlü istifadəsinə nəzarət, dövlət və bələdiyyə sosial xidmət müəssisələri, uşaq müəssisələri, səhiyyə müəssisələri və onlarda olan pensiyaçılara pensiyaların ödənilməsi üzrə islah müəssisələri ilə pensiyaların ödənilməsinin təşkili üzrə qarşılıqlı əlaqə, vətəndaşlıq vəziyyəti aktlarının qeydiyyatı, pasport-viza xidmətləri və digər şöbələrin pensiya xidmətləri ilə qarşılıqlı əlaqə pensiyaların düzgün ödənilməsinə nəzarət etmək üçün.
Şöbədə pensiya sistemində böyük təcrübəyə malik səriştəli, ixtisaslı mütəxəssislər çalışır və onların sayəsində pensiyaların ödənilməsi üçün sənədlər vaxtında çatdırılır.
Sığorta olunanların pensiya hüquqlarının qiymətləndirilməsi şöbəsi
Şöbədə 9 mütəxəssis çalışır. Şöbənin yerinə yetirdiyi əsas vəzifə və funksiyalar:
Sığortaolunan kimi qeydiyyatda olduğu dövr üçün əmək stajı haqqında fərdi məlumatların qiymətləndirilməsi üzrə işlərin həyata keçirilməsi;
Sığortaolunanların ümumi iş stajı, müvafiq iş növlərində stajı, ayrı-ayrı kateqoriyadan olan sığortaolunanların əmək stajı, o cümlədən qazancları haqqında fərdi məlumatlarının qüvvədə olan normativ hüquqi aktlara uyğun olaraq hüquqi qiymətləndirilməsinin aparılması. ;
sığortaolunanlara əmək pensiyası təyin edilməklə eyni vaxtda hesablanmış pensiya kapitalına çevrilməklə (çevirilməklə) onların pensiya hüquqlarının qiymətləndirilməsi üzrə işlərin aparılması;
Dirijorluq (saytdan kənar) sənədli çeklər sığortaolunanların əmək stajına görə fərdi məlumatları, o cümlədən müvafiq iş növlərində pensiya təyin edilərkən məlumatlardan istifadənin mümkünlüyü barədə rəy hazırlanmaqla;
Peşə, vəzifə, iş, iş adlarının siyahılarının qiymətləndirilməsi; güzəştli pensiya təminatı və uzunmüddətli xidmətə görə pensiya hüququ verir.
Fərdiləşdirilmiş uçot və sığortalılar və sığortalılarla qarşılıqlı əlaqə şöbəsi
Fərdi uçot şöbəsi aşağıdakıları təmin edir:
Sığortalıların və sığortaolunanların icbari pensiya sığortası sistemində qeydiyyata alınması;
İcbari sığorta üzrə sığorta haqları şəklində sığortalılardan daxil olan ödənişlərin uçotu;
Sığorta haqları üzrə borcların məhkəmə qaydasında ödənilməsi;
İcbari pensiya sığortası üzrə fərdi şəxsi hesabların məlumat bazasının sığorta haqlarının hesablanmış və ödənilmiş məbləğləri haqqında məlumatlarla hər il yenilənməsi;
Sığorta olunanlar tərəfindən icbari pensiya sığortası vasitələrinin investisiyası və qeyri-dövlət pensiya fondlarının sərəncamına verilməsi prosesi;
Sığortaolunanların icbari pensiya sığortası sistemində fərdi şəxsi hesablarının (FPS) vəziyyəti barədə məlumatlandırılması;
Pensiyaların təyin edilməsi və yenidən hesablanması üçün ILS-nin vəziyyəti haqqında çıxarış.
Bu problemləri həll etmək üçün şöbə vergi müfəttişliyi, federal xəzinədarlıq, məhkəmə icraçıları xidməti, reyestr idarəsi ilə qarşılıqlı əlaqə qurur, mühasiblər və müəssisələrin kadr xidmətləri ilə araşdırmalar aparır.
Vəsaitlərin mədaxil və məxaric uçotu şöbəsi
Şöbə 4 nəfərdən ibarətdir.
Şöbənin mühasibat uçotu həm inzibati aparatın saxlanması, həm də pensiyaların ödənilməsi üçün vəsaitlərin qəbulu və xərclənməsinin sifarişli sistemidir:
Şöbənin mütəxəssisləri daxil olan pul vəsaitlərinin, inventarların, əsas vəsaitlərin tam uçotunu və onların hərəkəti ilə bağlı əməliyyatların uçotda vaxtında əksini təmin edir;
İnzibati aparatın saxlanması və pensiyaların ödənilməsi üzrə xərclər sxeminin həyata keçirilməsinin etibarlı uçotu aparılır;
dövlət büdcəsinə ödənişlərin düzgün və vaxtında hesablanması və köçürülməsi təmin edilir;
Etibarlı Maliyyə hesabatları və müəyyən edilmiş müddətdə aidiyyəti orqanlara təqdim etmək;
UPF-nin maliyyə fəaliyyətinin iqtisadi təhlili aparılır.
Pensiyaların, pensiyaçılara müavinətlərin vaxtında ödənilməsi və işçilərin maddi vəziyyəti mühasibatlıq şöbəsinin işindən asılıdır.
Xüsusi şöbə
Xüsusi şöbəyə hüquqi kadr xidmətləri üzrə mütəxəssislər, avtomatlaşdırma mütəxəssisləri və nəqliyyat xidməti işçiləri daxildir.
Şöbə müdiri PFR şöbəsinin bütün işlərinə cavabdehdir. Və bu işin nəticəsi hər bir işçinin ümumi fəaliyyətə şəxsi töhfəsidir.
Hər bir şöbə bir-birinə bağlıdır və birlikdə formalaşır ümumi sistem. Bu sistemin keyfiyyəti təkcə daxili amillərdən, yəni işləyən “sistemlərin” necə işlədiyindən deyil, həm də xarici amillərdən asılıdır, çünki Pensiya Fondu öz işini poçt şöbələri, kredit təşkilatları, vergi ofisi, federal xəzinə orqanları, məhkəmə icraçıları xidməti, reyestr idarəsi və s.
Çox sayda işçi heyətinin olması Pensiya Fondunun rəhbərini işə daha diqqətli olmağa sövq edir, çünki bütün Pensiya Fondunun işinin keyfiyyəti hər bir şöbənin işinin keyfiyyətindən asılıdır.
Pensiya Fondunda yüksək ixtisaslı mütəxəssislərin işləməsinə baxmayaraq, iş aydın şəkildə aradan qaldırılır, burada görünməyən, lakin işdə problem yaradan bir çox çatışmazlıqlar tapa bilərsiniz.
Əvvəla, iş qrafiki haqqında demək istərdim, qrafik dəqiq müəyyən olunsa da (9-dan 17-yə kimi), əslində yerinə yetirilmir. Böyük iş həcminə görə mütəxəssislər daha uzun müddət işləyə bilər (21, 22 saata qədər), həftə sonları işə gedə bilərlər. Əlavə vaxt üçün əlavə ödəniş yoxdur. Mən təklif edirəm ki, iş vaxtı üçün ödəniş 17 saatdan sonra tətbiq edilsin.
İkincisi, Pensiya Fondunda işin əmək payı olmasına baxmayaraq, maaş çox azdır. Mən maaşların artırılmasını təklif edirəm.
Üçüncüsü, iş ağır olduğu üçün böyük diqqət, sabitlik, səbir tələb edir. Təklif edirəm ki, sağlamlaşdırıcı komplekslər tətbiq edilsin, yəni işçilər təşkilatın hesabına kurortlara göndərilsin.
Dördüncüsü, pensiyaçılar əsasən pensiya fondunun ziyarətçiləri olduğundan, iş yerində həkimin olmasını təqdim etmək lazımdır. Axı Pensiya Fondunda tez-tez təqaüdçü xəstələnəndə olur, hətta ölüm hadisəsi də olur. Bəlkə də yaxınlıqda həkim olsaydı, insanı xilas etmək olardı.
Təklif etdiyim yeniliklər təkcə Pensiya Fondunun vəziyyətini deyil, həm də Pensiya Fondu işçilərinin işinin keyfiyyətini və münasibətini yaxşılaşdıracaq. Həqiqətən, davamlı əsəbi, gərgin iş səbəbiylə bir çox yaxşı mütəxəssislər gedirlər, yeni işçilər gəlmir, çünki maaşlar çox azdır.
İdarəetmə elminin inkişaf tarixi bir sıra mərhələləri əhatə edir, idarəetmənin başlanğıcı çox uzun müddət əvvəl yaranmışdır, lakin nəzəri əsas 19-cu əsrin sonlarında inkişaf etməyə başladı.
İdarəetmə anlayışları
nəzəri əsasını təşkil edən , adətən iki böyük qrupa bölünür (Vixanski və Naumovun təsnifatına görə).
1. Bir Ölçülü Nəzarət Doktrinaları
- bu təlimlər qrupuna adətən idarəetmə məktəbləri adlanan ilk anlayışlar daxildir. 4 məktəb var - elmi, inzibati, insan münasibətləri və kəmiyyət. Hər bir məktəb idarəçilikdə öz istiqamətini ayrı-ayrılıqda öyrənir, öz fərziyyələrini sübut etməyə çalışırdı.
2. İdarəetmənin sintetik doktrinaları
- bu qrupa idarəetmə proseslərinə inteqrasiya olunmuş yanaşmalar daxildir. Bir idarəetmə prosesini ayrıca nəzərdən keçirən birölçülü məşqlərdən fərqli olaraq, sintetik məşqlər idarəetmənin bir çox prosesləri özündə birləşdirən mürəkkəb bir hadisə olduğunu söyləyir. Bu gün önə çıxır üç idarəetmə yanaşması və ya idarəetmə yanaşması:
- Prosesə yanaşma.
— Sistem yanaşması və ya sistem konsepsiyası.
Gəlin bu yanaşmalara və onların xüsusiyyətlərinə daha yaxından nəzər salaq.
İdarəetmə prosesinə yanaşma
Proseslərin idarə edilməsinin müəllifləri əslində Fayolun ideyalarını davam etdirirdilər. Yeganə fərq ondadır ki, onlar idarəetmə hissələrini və idarəetmənin özünü təşkilatdan ayırmırlar, onların fikrincə, bunların hamısı vahid bir bütövdür - Vahid İDARƏETMƏ PROSESİ.
Müasir idarəetmə üçün bu yanaşmanın əsas üstünlüyü əsas idarəetmə funksiyalarının formalaşdırılmasıdır. Əvvəlki mühazirədə qeyd edildiyi kimi, 4 belə funksiya var - planlaşdırma, təşkilatlanma, motivasiya, nəzarət və bu funksiyalara birləşdirici proseslər əlavə olunur - ünsiyyət və qərar qəbul etmək. Onlar birlikdə idarəetmə prosesi və ya idarəetmə dövrü adlanan prosesi təşkil edirlər.
Proses yanaşması idarəetməni kompleks hərəkətlər ardıcıllığı kimi nəzərdən keçirir.
, hər biri ümumi idarəetmə prosesinə töhfə verir. Beləliklə, biz əldə edirik ki, idarəetmə idarəetmə prosesidir, əslində bir menecerin və ya bütün idarəetmə sisteminin yerinə yetirdiyi müəyyən funksiya və qaydaların məcmusudur.
Şəkildə biz idarəetmə dövrü sxeminin pulsuz şərhini təqdim edirik. Funksiyaların ardıcıllığı həmişə tam olaraq eynidır, yalnız iş istiqamətləri dəyişir. Ya da yenisini planlaşdırırıq, sonra icra edirik, sonra yoxlayırıq. Yaxud işi təkmilləşdirməyin yollarını tapırıq, sonra icra edirik, sonra yoxlayırıq və sonda hər şeyi olduğu kimi, ya planlaşdırıldığı kimi müqayisə edirik.
İdarəetmə haqqında sintetik təlimlərin özəlliyini nəzərə alaraq deyə bilərik ki, bütün yanaşmalar bir-biri ilə bağlıdır. Beləliklə, idarəetmə prosesini alt sistemləri olan bir sistem hesab etmək olar.
İdarəetmə sistemli yanaşma
Konseptual olaraq hər şey açıq sistemlər xarici mühitdə işləmək. Bu mühit sistemlərin işinə təsir edir, həm də onların fəaliyyət göstərməsinə, nəsə vermək və əvəzində nə isə almaq imkanı verir. Bir təşkilat nümunəsindən istifadə edərək bu əsas proseslərə nə aid olduğunu görək.
Bütün təşkilatlar açıq sistemlərdir.
Sistem konsepsiyası təşkilatın və digər sistemlərin fəaliyyətinin əsaslarını ortaya qoyur, bütün sistemlərin xarici mühitdə inkişaf etdiyini söyləyir. Lakin bu inkişafın prosesləri müxtəlif ola bilər və onlara bir çox amillər və vəziyyətlər təsir edə bilər.
İdarəetməyə situasiyalı yanaşma
Michael Mescon tərəfindən "İdarəetmənin əsasları" kitabında situasiya yanaşmasından istifadə üçün addım-addım alqoritm təklif olunur. Məhz bu hərəkətlər idarəetmə prosesinin səmərəliliyini artıracaq və çətin vəziyyətləri həll edəcəkdir.
Effektiv şəkildə aparılan təhlil situasiyaların keyfiyyətcə həlli prosesinə təsir göstərir. Və təhlilin nəticələri hər bir vəziyyətdə görünən dəyişənlərdən əhəmiyyətli dərəcədə təsirlənir.
situasiya dəyişənləri çox müxtəlifdir və zaman, iqtisadi, siyasi proseslər, elmi tərəqqi və bir çox başqa elementlərin göstəricilərindən asılıdır. Bu dəyişənlər nə qədər dəqiq müəyyən edilərsə, təhlil etmək və müxtəlif idarəetmə üsullarından istifadə etmək bir o qədər asan olar. Bütün bunlar təşkilatın xarici və daxili mühitinin komponentləridir və növbəti mühazirədə müzakirə ediləcəkdir.
