Si të organizoni një qendër shërbimi. Si të hapni një dyqan riparimi telefonik

Keni biznesin tuaj të ëndrrave. Kanë të ardhura të qëndrueshme. Bëni atë që ju pëlqen, duke e ditur se ka një jastëk të pashtershëm financiar në anën tuaj. A nuk është kjo arsyeja pse ne jemi të gjithë këtu? A nuk është kjo ajo për të cilën po zhvillojmë? Po miq, pavarësisht se çfarë thotë dikush, kjo është një ëndërr amerikane, por ende një ëndërr e dashur.

Sot do të flasim me ju për bazat, se sa njerëz të zgjuar, që jemi Ne, e nisin biznesin e tyre. Plan biznesi. Për të kuptuar se për çfarë do të jetë biseda, merrni parasysh si shembull planin e biznesit të një qendre shërbimi për riparimin e telefonave, kompjuterëve dhe pajisjeve të tjera elektronike.

DISPOZITAT E PËRGJITHSHME

Absolutisht çdo biznes për një kuptim të qartë veprime të mëtejshme Filloni me një plan biznesi të shkruar mirë. Për ta bërë këtë, është e nevojshme t'i qasemi pikave të mëposhtme me konsideratë të shumëanshme:

Përshkrimi i produktit - Shërbimet e riparimit

Kështu që ne duam të hapim Qendra e Shërbimit riparimin e telefonave, kompjuterëve dhe pajisjeve të tjera elektronike. Produktet janë SHËRBIM RIPARIMI. Le të qëndrojmë në pikat e mëposhtme:

Qëllimi dhe fushat e mundshme të përdorimit. Pra, me emërimin, gjithçka është e qartë - ky është riparimi i pajisjeve.
Karakteristikat kryesore, risia e teknike dhe zgjidhjet teknologjike, të fortë dhe anët e dobëta, konkurrenca . Karakteristikat kryesore të qendrës së shërbimit janë gama e shërbimeve të ofruara (d.m.th., thjesht zëvendësimi i komponentëve të pajisjes, ose riparimi dhe konfigurimi i softuerit, ose nëse punon me harduer dhe kompleks punë riparimi zgjidhjen e problemeve, etj.). Natyrisht, sa më i madh ky gamë shërbimesh, aq më i madh është vëllimi bazën e klientit do të mbulohen. Si i tillë, nuk ka asnjë risi këtu, por ju mund të dilni me çipa (për shembull, diagnostikim falas) që do t'i lejojnë klientit të shikojë qendrën tonë të shërbimit në një mënyrë të re. Padyshim më e rëndësishmja forteështë koha dhe cilësia e riparimit. Epo, kriteri kryesor për rritjen e konkurrencës, sipas mendimit tonë modest, do të jetë zgjedhja e vendit të hapjes në fazën e parë dhe cilësia e riparimit në të dytën.
Shkalla e gatishmërisë. Duke marrë parasysh këtë artikull, Ne duhet të kuptojmë se sa mirë mund të ofrojmë shërbime të riparimit të pajisjeve. Mund të ia vlen të mësoni për pak kohë duke punuar dhe mësuar gjëra të reja në një qendër tjetër riparimi pajisjesh. Në të njëjtën kohë kurseni financat për të hapur tuajat.

ANALIZA E TREGUT DHE KONKURENTIT

Analiza e tregut të shitjeve për shërbimet tona në fillim është jashtëzakonisht e thjeshtë - ajo individët, domethënë, të gjithë njerëzit që përdorin elektronikë. Në të ardhmen, kjo listë do të zgjerohet, por ne sapo kemi filluar. Prandaj, ne vazhdojmë menjëherë me analizën e konkurrentëve. Këtu do të ketë vend për kreativitet. Në këtë fazë, ne duhet të vlerësojmë saktë pikat e forta dhe të dobëta të konkurrentëve. Për shembull, një riparim i shpejtë, por i kushtueshëm, administratorë të sjellshëm, por diagnostifikime të paguara, një dhomë pritjeje komode, por një vendndodhje e pafat gjeografike e qendrës, etj. Ekziston një kriter tjetër vëllimi i tregut, ku vlerësohet gjendja aktuale e tregut dhe parashikimet e tij, por ne nuk e konsiderojmë atë, pasi dinamika e shitjeve pajisjet elektronike po rritet, dhe riparimi, pasi ishte më fitimprurës për pronarët, mbetet. Njerëz të zgjuar edhe dashuri vlerësoni pjesën e tregut deri në fund të vitit të parë të funksionimit. Edhe këtë do ta anashkalojmë, pasi edhe gjigantët e riparimit zënë një pjesë të vogël në treg për këto shërbime. Këtu është më mirë të përqendrohemi në përfitimin e qendrës.

PLANI I MARKETINGUT DHE SHITJES

Kur hartoni një plan marketingu, duhet të ndërtoni kapitalin fillestar kur hapni një qendër shërbimi. Meqenëse klienti ynë kryesor janë individët, gjëja e parë që duhet bërë është t'i kushtojmë vëmendje ku ka shumë prej tyre: në rrugët e qytetit. Për të filluar, një mundësi e shkëlqyer do të ishte printimi i kartave të biznesit dhe shpërndarja e tyre në rrugë. Më tej, me rritjen e fitimeve, mund të filloni të reklamoni në Avito dhe faqe të ngjashme, në Metro, nëse ka një të tillë në qytet, por duhet mbajtur mend se reklama më e rëndësishme për ne është fjalë goje, prandaj, ia vlen të bëni të gjitha riparimet si për veten tuaj. Çmimi dhe vëllimi i pritshëm i shitjeve. Për herë të parë do të vendosim çmime mesatare për tregun, më pas me një fluks më të madh klientësh do të mundësohet ulja e tyre për të bërë presion mbi konkurrentët. Pas një fillimi të sigurt, duhet të mendoni më tej reklamimi dhe promovimi, por është e arsyeshme ta bëjmë këtë pas 4-6 muajsh të një fluksi të qëndrueshëm klientësh.

PLANI PRODHIMIT

Ky seksion zakonisht mbulon pikat e mëposhtme:

Nevoja për hapësirë (industriale, magazina, zyra dhe të tjera). Këtu kriter i rëndësishëm do të jetë vendi ku do të hapim qendrën tonë të shërbimit. Natyrisht, sa më shumë trafik, aq më mirë.
Nevoja për pajisje (mjete), mënyrat e marrjes (veta, me qira, leasing), termat dhe kushtet e dorëzimit; pajisjet për qendrën e shërbimit do të varen nga niveli i aftësive të zejtarëve. A do të jenë vetëm kaçavida, ose një stacion saldimi, ose një stacion saldimi infra të kuqe, etj. Sigurisht, është më mirë të zvogëlohet koha e riparimit, por në mënyrë të tillë që të mos ndikojë në cilësi.
Programi i prodhimit dhe shitjes për 3 vjet (viti i parë i ndarë sipas muajve). "Shekspiri u përpoq për diellin dhe u bë Shekspir". Sigurohuni që t'i vendosni vetes një qëllim drejt të cilit do të shkoni.

PLAN ORGANIZATIV

Pra, tani duhet të vendosim vendndodhjen qendrën tonë të shërbimit. Duhet të zgjidhet në mënyrë që:

Kishte një përshkueshmëri të lartë;
Nuk kishte qendra të tjera shërbimi aty pranë;
Ndodhej brenda një kompleksi banimi.

Nëse arrini të përmbushni këto tre kushte, fluksi i klientëve do të rritet jashtëzakonisht shpejt që në fillim. Një aspekt tjetër i rëndësishëm është informacion rreth partnerëve, përkatësisht ata nga të cilët do të kryhet blerja e pjesëve të këmbimit. Në fillim, do t'ju duhet t'i blini ato në dyqane me pakicë ose me shumicë. Opsion i madh do të lidhë një marrëveshje me çdo shitës të pjesëve të këmbimit dhe do ta reklamojë atë në qendrën e tyre për zbritje e mirë. Në përgjithësi, ajo që ju arrini këtu është ajo që ju e vendosni në praktikë. E dobishme në seksionin e strukturimit të planeve tuaja do të jetë krijimi plani kalendar zbatimi i planit të biznesit të një projekti sipërmarrës në një ndarje mujore, në të cilën do të shihni të gjithë pamjen e asaj që po ndodh në qendrën e shërbimit. Sigurohuni që të mbani të gjitha shpenzimet (pajisjet, pjesët e këmbimit, pagat e stafit, reklamat, etj.) dhe të ardhurat.

PLANI I BURIMEVE NJERËZORE

Në këtë temë, ne do të prekim tonën stafit. Pra, qelia e parë e personelit është riparuesi. Me një fillim të mbarë, qendra jonë do të ketë nevojë për të paktën një riparues. Kushtet më të mira për të punuar me mjeshtrin, është të ndash me të koston e riparimit që ai kryen përgjysmë. Nëse nuk është e mundur të punësosh menjëherë një mjeshtër inteligjent, mundësia e bashkëpunimit me një qendër tjetër shërbimi është e mundur, por pjesa e luanit të fitimit do t'i jepet asaj qendre. Kur punonjësit kryesorë të qendrës sonë janë rregulluar, tani ia vlen të mendosh për administratorin. Një opsion i shkëlqyeshëm do të ishte një vajzë e re e aftë për teknologjinë, e cila mund të orientonte menjëherë klientin për çmimin, kohën dhe kompleksitetin e riparimit. Por, duke qenë se kjo nuk ka gjasa, do të dalim me frazën e preferuar të administratorëve të shumë qendrave të shërbimit: "Lëreni pajisjen tuaj për diagnostikim dhe ne do t'ju kontaktojmë brenda dy ditëve të punës". Me kalimin e kohës, qendra e shërbimit do të zgjerohet dhe për të mbuluar një zonë më të madhe, ia vlen të hapni pikat e grumbullimit të pajisjeve pjesë të ndryshme qytet, dhe punëtoria e dytë duhet të hapet vetëm nëse qendra e shërbimit ka mjaftueshëm zejtarë me përvojë në mënyrë që në çdo punishte qendra jonë të përballet me “zogjtë e vrarë” që vijnë.

PLANI FINANCIAR

Ju, i dashur lexues, duhet ta kapërceni vetë këtë pikë, pasi të keni vendosur drejtimin e biznesit tuaj. Ne mund të sugjerojmë vetëm pikat kryesore në të cilat duhet të hartoni një plan financiar:

Kostoja e parashikuar e projektit dhe parashikimi i trafikut Paratë zbërthyer në kapital dhe fonde të huazuara (të ndara sipas muajve);
Parashikimi i fitimit dhe humbjes për vitin e parë (të ndara sipas muajve).

Është mirë që këto të dhëna të paraqiten në formë tabelare.

PËRFUNDIM

Pra, pasi të keni hartuar një plan biznesi sipas komplotit të paraqitur më sipër, do të keni një ide të qartë të konceptit të biznesit tuaj, veprime specifike, të cilën duhet ta ndërmerrni hap pas hapi për një fillim të suksesshëm, duke kuptuar procesin jetësor të sipërmarrjes që hapni dhe qëllimin që duhet të shkoni. Ju uroj suksese!

Një telefon celular ka pushuar së qeni thjesht një mjet komunikimi dhe ka zënë një vend të fortë në listën e një prej pajisjeve më të nevojshme për një person. Si çdo pajisje elektronike komplekse, telefoni prishet shumë më shpesh sesa do të dëshironte pronari i tij. Sipas statistikave, çdo i treti celular riparohet të paktën një herë në vit, çfarë mund të jetë më mirë për një biznes shërbimi sesa klientët e rregullt? Kjo është arsyeja pse pyetja se si të hapni një shërbim riparimi telefonik është më e rëndësishme sot se kurrë.

Analiza e shkurtër e biznesit:
Kostot e konfigurimit të biznesit:80-120 mijë rubla
E rëndësishme për qytetet me popullsi:nga 5 mijë njerëz
Situata në industri:konkurrencë e lartë
Kompleksiteti i organizimit të një biznesi: 2/5
Shlyerja: 4-6 muaj

Një biznes fitimprurës me një garanci të të ardhurave të qëndrueshme që nuk kërkon investime të mëdha për të filluar - vetëm një ëndërr për një biznesmen fillestar. Atëherë pse kjo kamare është ende gjysmë bosh? Në fund të fundit, përkundër faktit se dyqanet e riparimit të telefonave, tabletave dhe pajisjeve të ndryshme gjenden fjalë për fjalë në çdo hap, në vende të rralla mund të dëgjoni një ofertë riparime emergjente.

Ka disa arsye për këtë:

Dyqani i riparimit kërkon specialistë të aftë për elektronikë. Tek njeriu i zakonshëm"nga rruga" askush nuk do t'i besojë një pajisje me vlerë 50 mijë rubla ose më shumë.
Fitimi i gjeneruar nga seminari, në sfondin e ideve të tjera të biznesit që sjellin shumë më tepër të ardhura, e shtyn këtë projekt në plan të dytë. Kjo është arsyeja pse shumica e pronarëve të serviseve telefonike janë studentë të vërtetë apo të djeshëm apo edhe nxënës të shkollës; ish inxhinierë elektronikë; njerëz për të cilët hapja e një punishteje është vetëm hapi i parë në krijimin e një biznesi në shkallë të gjerë. Një përjashtim nga të gjitha sa më sipër, natyrisht, janë qendrat zyrtare të shërbimit.

Formati i Biznesit

Hapja e një dyqani riparimi telefonik sot nënkupton dy mundësi për të bërë biznes.

Organizimi i një qendre shërbimi të autorizuar që bashkëpunon me prodhuesin e një marke të caktuar telefonash dhe pajisjesh të tjera dhe pranon vetëm këtë markë për riparim. Ky format ka avantazhe dhe disavantazhe të caktuara.

Së pari, lehtëson punën e mjeshtrit që kryen riparimin. Është gjithmonë më e lehtë të punosh me një numër të kufizuar modelesh, të gjitha prishjet e mundshme cilat dhe si t'i eliminoni ato, në pak muaj punë, mund t'i mësoni përmendësh.

Së dyti, prodhuesi është i detyruar t'i sigurojë qendrës së shërbimit pjesë këmbimi për telefonat. Së treti, është gjithmonë një fluks i madh klientësh. Njerëzit janë gjithmonë më të gatshëm për të shkuar në qendër zyrtare se sa në një punishte gjysmë bodrumi, veçanërisht kur bëhet fjalë për një telefon të shtrenjtë, i cili gjithashtu është nën garanci. Dhe së fundi, gjithmonë mund të merrni këshilla nga prodhuesi për çështje teknike ose administrative.

Cilat janë disavantazhet e një formati të tillë biznesi?

Para së gjithash, këto janë raporte të rregullta për punën e bërë për prodhuesit. Pamundësia për të pranuar telefona të markave të tjera, për këtë ata mund të heqin certifikatën për të drejtën e punës me këtë markë, të vendosin një gjobë, etj (në varësi të kushteve të kontratës).

Shpesh ka situata kur prodhuesit fjalë për fjalë i lënë qendrat e shërbimit në "arbitraritetin e fatit", duke i lënë ato pa pjesë këmbimi ose duke mos respektuar afatet dërgimi i tyre në punishte. Në të njëjtën kohë, menaxherët e qendrave të shërbimit do të duhet të "marrin rap" për kohën e ndërprerë të riparimit.

Ashtu si një qendër shërbimi, një punëtori e zakonshme private ka avantazhet dhe disavantazhet e saj. Vetëm në këtë format biznesi, avantazhet e tij mund të jenë edhe disavantazhe dhe anasjelltas. Pronari i një shërbimi privat nuk raporton tek askush, por as nuk ka asnjë mbështetje, duke u mbështetur vetëm tek vetja.

Riparimi i çdo modeli të sjellë të telefonave zgjeron fluksin e synuar të klientëve, por e bën të vështirë gjetjen e pjesëve rezervë për pajisjet. Duhet të "mbash" vazhdimisht markën - një ose dy raste pamundësie riparimi për arsye që janë mosrespektuese për klientin, dhe "fjalë për gojë" do të kryejë një antireklamim në shkallë të gjerë të institucionit.

Çfarë formati biznesi të zgjidhni? Para së gjithash, kjo varet nga madhësia e kapitalit fillestar. Nëse hapja e një punëtorie private kërkon një shumë prej jo më shumë se 150 mijë rubla, ose edhe më pak, atëherë nevojiten të paktën një milion rubla për të organizuar një qendër shërbimi zyrtare.

Regjistrimi i veprimtarisë sipërmarrëse

Si të filloni një shërbim riparimi telefoni pa një udhëzues hap pas hapi për të filluar një biznes? A keni vërtet nevojë për një plan biznesi për një të tillë relativisht Biznes i vogël si për të riparuar telefonat celularë? Po. Edhe nëse planifikoni të hapni një punëtori të vogël private, udhëzues hap pas hapi hartuar dhe regjistruar në letër ose në në format elektronik, e nevojshme.

Për një fillim të suksesshëm, duhet të keni një ide të plotë se në çfarë rendi është e nevojshme të organizoni një biznes; si dhe ku të blini pjesë këmbimi, çfarë të bëni në rast të forcës madhore, çfarë fitimi mund të pritet nga biznesi, si të tërheqni klientët dhe cilat janë perspektivat e mundshme për zhvillimin e kësaj ideje biznesi? Është thjesht e pamundur të mbash të gjitha këto informacione në kokën tënde.

Shpesh, sipërmarrësit fillestarë e neglizhojnë këtë rregull, duke e motivuar atë me një shkallë të vogël biznesi dhe duke u mbështetur shumë tek vetja. Dhe kjo është arsyeja pse ata dështojnë.

Hapja e një qendre zyrtare shërbimi për riparimin e telefonit kërkon një plan biznesi. Ju mund të mësoni se si të shkruani vetë një plan biznesi kompetent dhe pse ju nevojitet fare, në lidhjet e treguara.

Kur zgjidhni një format veprimtari sipërmarrëse për një qendër shërbimi, opsioni më i pranueshëm do të ishte LLC, për një punëtori të vogël - IP. Kjo do t'ju ndihmojë të zgjidhni formën e duhur të taksimit.

Gjetja dhe marrja me qira e një ambienti punishteje

Një nga kushtet e rëndësishme për suksesin e një biznesi në ofrimin e shërbimeve është prania e një pike zyre në vendet me trafik të rënduar njerëzish. Vështirë se ia vlen të presësh një fluks klientësh duke hapur një punishte në bodrumin e një shtëpie që ndodhet në vijën e dytë apo të tretë, madje duke vendosur çmime super të ulëta dhe duke ofruar riparime urgjente. Sigurisht, ata do të kenë klientët e tyre të rregullt, por telefonat e tyre nuk do të prishen çdo muaj, apo jo?

Ku të gjeni vendin e duhur? Zakonisht, punishte të vogla me një ose dy punonjës hapen në bodrumet ose gjysmëbodrumet e rreshtit të parë të shtëpive ose në një zonë të madhe banimi, në qendra tregtare dhe argëtuese, në kalime nëntokësore, vendosen pavionet e vogla ose kioska. Sipërfaqja e ambienteve për një punishte private gjithashtu nuk duhet të jetë e madhe. 15-20 metra katrorë do të jenë të mjaftueshme. metra për 2-3 anëtarë të stafit. Një mjeshtër mjafton për 10 metra katrorë. metra.

Nëse riparimet e telefonit do të kryhen në shtëpi ose në një vend tjetër të pajisur, për shembull, në një garazh, atëherë, si opsion, mund të kaloni me 4-6 metra katrorë. metra - hapësirë e mjaftueshme për të marrë porosi, vetëm për të vendosur disa karrige, një tavolinë dhe një raft të vogël.

Nuk ka nevojë të veçantë për riparime në dhomë, pasi klientët do të jenë më të interesuar për kualifikimet e mjeshtrit sesa ngjyra e letër-muri në mure dhe prania e një akuariumi.

Për të organizuar një qendër shërbimi për riparimin e telefonave, dhomës do t'i duhet shumë më tepër - deri në 70-80 metra katrorë. metra, duke marrë parasysh pikën e pranimit dhe lëshimit të urdhrave, një punishte, një dhomë për stafin.

Pajisjet dhe furnizimet e nevojshme

Çfarë pajisje dhe inventar do të nevojiten për punëtorinë? Para së gjithash, është një grup mjetesh të vogla (kaçavida, prerëse teli, pincë, bisturi, darë, piskatore, etj.). Komplete të ngjashme mund të blihen fjalë për fjalë për një qindarkë në Aliexpress ose Juma. Nuk ka kohë për të pritur? Ju mund të blini një mjet në çdo dyqan të specializuar, vetëm pak më të shtrenjtë.

Përveç kësaj, do të nevojiten edhe pajisje speciale, një listë e përafërt dhe kostoja e të cilave janë paraqitur në tabelë:

Lloji i pajisjes	Kostoja, fshij.
Stacioni i saldimit	3 000 – 5 000
Oshiloskop	10 000 – 15 000
Furnizimi me energji i rregullueshëm	1 500 – 2 000
Set kabllosh për lidhje	1 000 – 1 500
Set i lidhësve për lidhjen e energjisë	800 – 1 000
programues	5 000 – 10 000
Mikroskop	3 000 – 5 000
tharese flokesh	2 000 – 4 000
banjë me ultratinguj	1 500 – 2 000
Kompjuter laptop	25 000 – 30 000
Piskatore me vakum	2 000 – 2 500
Total	54 800 – 78 000

Për të çmontuar iPhone, do t'ju duhet një çantë e veçantë hapëse, pasi pajisjet celulare Apple prodhohen të pandashme.

Përveç pajisjeve speciale për riparime, do t'ju nevojiten edhe mobilje - një tavolinë pune, një karrige, kolltuqe ose karrige për klientët dhe rafte për ruajtjen e pjesëve rezervë. E gjithë kjo mund të blihet e dorës së dytë në Avito ose në një faqe tjetër të ngjashme. Kur blini të gjitha mobiljet e nevojshme mund të plotësoni shumën prej 10-15 mijë rubla.

Sigurisht, një qendër shërbimi e autorizuar do të duhet të blejë të njëjtat pajisje krejtësisht të reja, pasi një nga kushtet e shpeshta që një prodhues të punojë nën markën e tij është një i ri. mjet i specializuar dhe inventarit.

Furnizimet e pjesëve të këmbimit

Nëse prodhuesi siguron pjesë këmbimi në qendrën e shërbimit, atëherë mjeshtri privat do të duhet të "tjerr" vetë në mënyrë që t'i sigurojë vetes pjesë rezervë të pandërprerë për modele te ndryshme telefonat. Çështja e furnizimit me pjesë këmbimi duhet të trajtohet menjëherë pasi lind pyetja se si të hapni një shërbim riparimi telefonik. Ku i marrin pjesë këmbimi dyqanet e riparimit?

Si rregull, i njëjti Aliexpress kinez vepron si furnizues. Kjo është vetëm mallrat nga Kina shkojnë për një kohë të gjatë, dhe brenda kohët e fundit për shkak të punës së Postës Ruse, një porosi për Aliexpress i ngjan një llotarie "eja ose mos eja". Prandaj, punëtoritë private porosisin kryesisht grupe të vogla të pjesëve rezervë më "udhëtuese" për modelet e telefonit që janë në kërkesë më të madhe dhe që riparohen më shpesh - syze për ekrane, bateri, strehë, video kamera, module Wi-Fi, etj.

Vëllimi i vogël i grupeve është edhe për faktin se pothuajse çdo muaj shfaqen dhjetëra modele të reja në treg dhe ka një probabilitet të lartë që shumica e pjesëve rezervë të porositura të mos nevojiten kurrë. E njëjta gjë është e vërtetë për furnizuesit rusë të pjesëve, të cilët zakonisht shkojnë së bashku me blerësin me shumicë duke shitur pjesë në grupe të vogla në këmbim të një angazhimi për të blerë vazhdimisht pjesët e kërkuara të paktën një herë në muaj.

Një tjetër burim i blerjes së pjesëve rezervë për telefona është blerja e modeleve të vjetra. Shumë shpesh, punëtoritë blejnë telefona të prishur posaçërisht për çmontim për pjesë. Si rregull, kjo metodë paguhet plotësisht. Pjesë këmbimi mund të gjenden edhe në tregjet e komponentëve të radios ose në dyqanet e markave zyrtare. Por atje mund të blini një pjesë rezervë vetëm me një çmim me pakicë, përkatësisht, kostoja e riparimeve për klientin do të rritet ndjeshëm.

Përveç kësaj, ka situata kur ky momentështë më e lehtë dhe më e shpejtë për master të dorëzojë një pjesë të re rezervë, veçanërisht nëse klienti është me nxitim. Dhe pastaj e vjetra, e thyer mbetet në punishte. AT kohë e lirë mjeshtri riparon pjesën e thyer që të mund të vendoset në telefonin e një klienti tjetër.

Keni nevojë për staf shtesë për këtë punë?

Sigurisht që qendra zyrtare e shërbimit nuk do të mund të punojë me një ose dy punonjës në shtet. Stafi i shërbimit të riparimit të telefonit zakonisht përbëhet nga:

2-3 menaxherë pranimi;
2-3 mjeshtra;
dhe administratori.

Pastrimi, si rregull, kryhet duke vizituar punonjësit e një kompanie pastrimi.

Nëse asistentët nevojiten në një punëtori private, vendos vetëm pronari i saj, bazuar në një analizë të vëllimit të porosive. Në një qytet të vogël, mjeshtri zakonisht trajton vetëm porositë që vijnë. Në qytetet me një popullsi më të madhe, 2-3 persona marrin pjesë në riparim.

Një nuancë që duhet të merret parasysh gjatë punësimit të punonjësve është lidhja e një marrëveshjeje për përgjegjësi. Përpara se t'i besoni telefonat e shtrenjtë në duar të gabuara, është mirë ta luani të sigurt, përndryshe zgjidhja e pasojave të situatave të pakëndshme do të bjerë mbi supet e pronarit të punishtes.

Organizimi i një fushate reklamuese

Si të reklamoni pikën tuaj të shërbimit? Nëse qendra e autorizuar ka më shumë se sa mundësi për marketing, atëherë strategjia më efektive e reklamimit për një shërbim privat mbetet cilësia e punës së saj.

"Fjalë e gojës" - më së shumti mënyrë efektive reklamimi për një punëtori të vogël private. Një bazë prej 40-50 klientësh të rregullt është në gjendje të rrisë fluksin e klientëve me 3-4 herë - kjo është verifikuar nga përvoja e punëtorive të funksionimit. nuk duhet neglizhuar dhe mënyrat tradicionale reklamimi:

tabela të mëdha dhe tabela trotuari të vendosura pranë punishtes;
shpërndarja e fletëpalosjeve dhe kartëvizitave;
mbajtja e promocioneve dhe zbritjeve për riparimet e telefonit;
reklamimi në rrjete sociale.

Sa fiton një riparues telefoni?

Sa mund të fitojë një riparues telefoni në një muaj, me kusht punë e pavarur? Bëni parashikimi i saktë mjaft e vështirë, sepse të ardhurat e një dyqani privat të riparimit të telefonave varen tërësisht nga numri i klientëve.

Si rregull, shënimi në pjesët rezervë për riparimin e telefonit tani është midis 80 dhe 100%. Duke marrë parasysh edhe shërbimet që nuk lidhen me përdorimin e pjesëve rezervë: ndezje sistemi operativ, pastrimi i kontakteve, heqja e malware software etj., dhe bazuar në të dhënat e marra nga punëtoritë ekzistuese, mund të llogaritet se të ardhurat mujore në një qytet të vogël (deri në 50 mijë njerëz) mund të jenë deri në 40-50 mijë rubla "të pastra".

Puna në qytet sasi e madhe popullsia rrit të ardhurat pothuajse proporcionalisht. Për shembull, në Moskë, një dyqan i vogël riparimi telefonik privat me një staf prej 3-5 punonjësish mund të fitojë deri në 800 mijë në muaj. Për më tepër, fitimet mund të vijnë jo vetëm përmes riparimeve, por edhe përmes shitjes së aksesorëve dhe telefonave të përdorur të rinovuar.

Kostot e organizatës dhe periudha e kthimit të biznesit

Kostoja totale e organizimit të një biznesi të vogël riparimi telefonik për një sipërmarrës fillestar do të jetë afërsisht 80-120 mijë rubla. Me kursime të njohura, kjo shumë mund të reduktohet me 1,5-2 herë. Kostot do të paguhen në rreth 4-6 muaj.

Një qendër zyrtare shërbimi do të kërkojë një shumë prej të paktën 1 milion rubla për organizimin e saj. Periudha e shlyerjes do të jetë rreth 10-12 muaj.

Dhe në përfundim - këshilla nga pronarët e dyqaneve të riparimit që funksionojnë me sukses:

Gjithmonë duhet të telefononi kushtet reale të nevojshme për riparime. Nëse nuk ka besim në përmbushjen e afateve, është më mirë të merrni një furnizim në ditë.
Periudha e riparimit të telefonit nuk duhet të kalojë 14 ditë, edhe duke marrë parasysh porosinë dhe dërgimin e pjesëve të këmbimit.
Duhet të jeni gjithmonë të sinqertë me klientin. Nëse telefoni nuk është i rikuperueshëm, kjo duhet thënë menjëherë.
Punishtja duhet të ketë gjithmonë një stok të vogël të pjesëve rezervë më "udhëtuese" për markat dhe modelet e famshme të telefonave.
Asnjëherë mos thoni koston e saktë të riparimeve menjëherë. Dëmi mund të rezultojë të jetë shumë më serioz nga sa dukej gjatë kontrollit paraprak dhe shuma më e madhe se ajo e shpallur me pranimin e telefonit mund të bëjë që klienti të dyshojë për mashtrim.

Si të hapni një qendër shërbimi në zonat ku janë formuar prej kohësh kamare, janë përcaktuar rregullat e lojës dhe respektohet stabiliteti?
Megjithatë, në fusha të tilla mund të gjenden mundësi të reja. Plani i punës i biznesit të qendrës së shërbimit bazohet në të kuptuarit e së vërtetës kryesore të çdo biznesi - si dhe kujt është planifikuar të ofrohen shërbime.

Analiza e audiencës së synuar

Riparimi i elektronikës dhe Pajisje shtëpiake në kërkesë - numri i pajisjeve të përdorura nga popullsia po rritet vazhdimisht. Planifikimi fillon me një analizë të konsumatorëve të mundshëm të shërbimeve dhe një zgjedhje të vendndodhjes - si të hapni një qendër shërbimi riparimi pranë audiencës tuaj të synuar. Këtu ka dy mënyra:

Jepet me qera ne nje pallat banimi. Idealisht - në katin e parë, me një hyrje të veçantë ose interfonin e vet. Një lëvizje e përshtatshme nëse pika e planifikuar e shërbimit ndodhet në një mikrodistrikt të ndërtuar dendur dhe nuk ka konkurrentë të drejtpërdrejtë brenda një rrezeje prej 500-700 m. Megjithatë, ka të ngjarë që profesionistët me bazë në shtëpi janë duke punuar. Ato identifikohen duke përdorur hulumtim marketingu”- studiojnë kërkesat në internet, njoftimet në borde, stacionet e autobusëve, hyrjet e shtëpive. Rekomandohet të bëni disa telefonata, të pyesni nëse ka një uebsajt të qendrës së shërbimit, të sqaroni listën e shërbimeve dhe të zbuloni politikën e çmimeve të konkurrentëve të mundshëm.
Qira në ndërtesë zyre. Ky opsion konsiderohet nëse planifikohet të tërheqë klientë të korporatave, dhe nuk ka nevojë për një fluks të vazhdueshëm njerëzish. Nëse ndërtesa ndodhet në një pjesë të frekuentuar të qytetit, qasja në brendësi nuk është e vështirë (turnstilet, sistemi i aksesit), dhe aty pranë zhvillim rezidencial, zgjedhja do të jetë e mirë.
Qira në qendër tregtare. Një vend i mirë për marrjen dhe lëshimin e urdhrave. Vendndodhja optimale- në afërsi të zonave të banuara. Distanca në këmbë e audiencës së synuar deri në pikën e ofrimit të shërbimit është e rëndësishme.

Format e mundshme të punës

Struktura e qendrës së shërbimit në fazën fillestare është mjaft e thjeshtë:

Pika e pritjes / lëshimi i porosive dhe dyqani i riparimit - këto mund të jenë dhoma të ndryshme ose zyrë të përbashkët.
Stafi është menaxheri, ai është në mënyrë ideale kryeinxhinieri, riparuesi, menaxheri i shërbimit ndaj klientit, kontabilist.

Në mungesë të burimeve të duhura, nuk rekomandohet ofrimi i një game të gjerë shërbimesh. E rëndësishme për të zgjedhur punë bazë, të cilat sjellin të ardhura të qëndrueshme dhe ju lejojnë të rrisni bazën tuaj të klientëve. Me investimin e duhur, fillimisht mund të pozicionoheni si një shërbim me shumë profil.

Megjithatë, organizimi i qendrës së shërbimit nuk duhet të jetë kompleks dhe i nënshtrohet transformimit me zhvillimin e biznesit. Rritja shkakton më pak telashe dhe humbje të reputacionit sesa zvogëlimi.

Si të filloni

Përcaktohen grupet e synuara. Lokalet jepen me qera. Janë blerë pajisjet për qendrën e shërbimit. Në fazën e nisjes, rekomandohet të blini një komplet bazë:

teknika e saldimit;
pajisje diagnostikuese dhe matëse;
mjet dore;
pajisje optike dhe ndriçuese;
burimet e energjisë.

Gjithashtu, krijimi i një qendre shërbimi përfshin blerjen e mobiljeve dhe pajisjeve për vendet e punës. Kur gjithçka është gati, mund ta hapni.

shpërndarja e fletëpalosjeve dhe fletushkave me oferta promovuese - është e nevojshme të formohet thelbi i audiencës;
hapja e faqes tuaj të internetit, faqeve në rrjetet sociale, futja e të dhënave në hartat e internetit dhe bazat e të dhënave elektronike;
përdorimi i teknologjisë "fjalë në gojë" - cilësia e shërbimeve duhet të jetë e tillë që të flitet dhe rekomandohet te miqtë.

Ajo që nevojitet për funksionimin e qendrës së shërbimit është mirëmbajtje konstante kontaktet me audiencën e synuar dhe oferta e shërbimeve konkurruese për çmim i përballueshëm. Sidoqoftë, në përpjekje për të marrë sa më shumë klientë, nuk duhet të hidhni poshtë. Rritja e çmimeve është më e vështirë sesa ofrimi i zbritjeve ose bonuseve.

Prandaj, fillimisht nevojiten lista të qarta çmimesh për shërbimet, formula për llogaritjen e kostos së komponentëve dhe dokumentacionin rregullator. Drejtues i qendrës së shërbimit Përshkrimi i punës mund të jetë tipik - përcakton funksionalitetin e secilit punonjës, detyrat dhe fushat e përgjegjësisë.

Shkallëzimi i biznesit

Zgjerimi është një fazë e pashmangshme e zhvillimit të biznesit. Ky proces është i mundur në disa drejtime:

Zona e qendrës së shërbimit. Problemi është më pak i mprehtë nëse pika e marrjes së pajisjeve dhe punishtja janë të ndara. Është e mundur që do të kërkohet një depo për të ruajtur porositë dhe Furnizimet dhe krijimin e vendeve të reja të punës. Kur ofroni shërbime operacionale, keni nevojë për një zonë pritjeje për klientët dhe një zonë të dedikuar vendin e punës për administrator.
Organizimi i shitjes së aksesorëve për pajisje kompjuterike dhe pajisje celulare si shërbim shtesë.
Autorizimi i qendrës së shërbimit. Shënon kalimin në nivel të ri– marrja e licencës bën të mundur kryerjen e riparimeve të garancisë dhe pas garancisë dhe bashkëpunimin me përfaqësuesit zyrtarë.

Shenja e vërtetë se gjithçka ka funksionuar është kur biznesi kalon në modalitetin e pilotimit automatik. Kjo është koha për të menduar për hapjen e një drejtimi të ri.

Para se të filloni të krijoni shërbim kompjuterik, duhet të regjistroheni zyrtarisht në zyrën e taksave dhe të koordinoni aktivitetet tuaja me autoritetet rregullatore.

Nëse planifikoni të hapni vetëm një dyqan riparimi kompjuterash, gjeja me e mire. LLC duhet të regjistrohet vetëm nëse janë planifikuar më shumë se 2-3 zyra shërbimi ndaj klientit.

Këshilla: Ju nuk duhet të punoni pa regjistruar një IP. Nëse nuk paguani taksat, mund të futeni në telashe serioze me agjencitë qeveritare, duke rezultuar në gjoba të mëdha.

Hartimi i një plani biznesi

Para se të filloni të punoni në ndonjë projekt, sigurohuni që të . Është shumë e rëndësishme të shkruani të gjitha pikat që lidhen me biznesin tuaj të ardhshëm:

shpenzimet;
të ardhura;
rreziqet;
planifikimi.

Nëse kualifikimet tuaja nuk janë të mjaftueshme për të hartuar një plan të tillë, sigurohuni që të kontaktoni një specialist. E ardhmja e të gjithë projektit të biznesit do të varet nga ky plan biznesi.

Punësimi

Momenti më i rëndësishëm në punën e çdo qendre shërbimi për riparimin e kompjuterëve dhe pajisjeve përkatëse është profesionalizmi i punonjësve. Opsioni më i mirë do të punësohen disa profesionistë të njohur që ju i njihni personalisht.

Ata do të jenë në gjendje të mbikëqyrin të ardhurit dhe të kontrollojnë cilësinë e punës së tyre, në fillim. Nëse kjo nuk është e mundur, të gjithë punonjësit duhet të testohen të cilët do të punësoni.

Veçoritë e një biznesi të tillë janë se herë pas here punonjësit do të duhet të shkojnë me porosi (riparime me vizita në shtëpi, në zyrë). Në këtë rast, punonjësi duhet të jetë i rregullt, i sjellshëm dhe të trajtojë me durim të veçantë ata që nuk kuptojnë disa pika ose pyesin disa herë.

Njohuritë e punëtorëve janë gjithashtu të rëndësishme, ata duhet të lundrojnë shpejt në të gjitha modelet e pajisjeve të shumta kompjuterike dhe të jenë në gjendje t'i riparojnë shpejt ato. Nëse puna është e cilësisë së dobët, klienti nuk do të kontaktojë më shërbimin tuaj.

Këshilla: për të marrë punonjës të kualifikuar afatshkurtër, duhet të kontaktoni një agjenci speciale rekrutimi.

Salla e shërbimit të kompjuterit

Marrja me qira e një vendi për punën e shërbimit është një nga pikat më të lehta në ndërtimin e një biznesi të tillë. Ju nuk keni nevojë të kërkoni për një zyrë veçanërisht tërheqëse, madje edhe gjysmë-bodrumet do ta bëjnë. Gjëja kryesore është të vendosni një tabelë tërheqëse sipër hyrjes në mënyrë që klientët t'ju gjejnë lehtësisht.

Për zyrën, zgjidhni një vend që do të jetë i lehtë për t'u arritur nga kudo në qytet. Opsioni idealështë një vend pranë metrosë, më afër qendrës së qytetit.

Gjetja e klientëve

Ndërtimi i një baze klienti nga e para kërkon një kohë të konsiderueshme. Ka disa opsione:

Reklamim në tabela dhe fletushka. Një nga më lloje të njohura reklama moderne, jo më efektive, por që jep fryte.
Faqja e internetit nga informacion i detajuar në lidhje me shërbimet. Krijimi i një faqe interneti, promovimi i tij në internet do t'ju ndihmojë të tërhiqni nje numer i madh i klientët, aq më i mirë është faqja dhe çmim më të mirë aq më shumë klientë do të keni.
Reklamimi kontekstual në internet. Sot është një mënyrë shumë popullore reklamimi.
Bashkëpunimi me kompanitë elektronike. Nëse arrin të nënshkruash një marrëveshje me një kompani të tillë, do të marrësh prurje konstante klientëve, pasi do t'u shërbeni njerëzve që blejnë pajisje të kësaj marke. Në këtë rast, puna paguhet nga kompania.

Pajisje për punë

Për punë e suksesshme ju do të keni nevojë për pajisje të specializuara. Mund të blihet në dyqanet elektronike ose të porositet jashtë vendit. Zbuloni listën nga punonjësit tuaj, ata e dinë më mirë se çfarë saktësisht u nevojitet për të riparuar pajisjet. Përafërsisht lista është:

multimetër;
Makine per ngjitjen e metalit;
oshiloskop;
kapëse aktuale;
fshesë me korrent;
Set kaçavidash;
piskatore;
grupe pjesësh për pajisje (karta video, tastierë, instalime elektrike, motherboard dhe etj.).

Kanë set gati detajet në punëtori janë shumë të rëndësishme. Disa kompani të riparimit të kompjuterëve e neglizhojnë këtë pikë dhe porosisin pjesë vetëm kur klienti ka paguar tashmë për punën dhe ka dërguar pajisjen e tij për riparim. Nëse dorëzimi vonohet dhe pjesët mbërrijnë më vonë se data e planifikuar, mund ta humbni klientin përgjithmonë, pasi riparimi do të vonohet për të paktën 2-3 javë.

Vendosni për një listë shërbimesh

Përpara hapjes, vendosni se cilën do të ofroni. Një listë e detajuar mund të shikohet te konkurrentët. Ata gjithashtu mund të zbulojnë çmimet që mund të kërkoni për një punë të tillë. Është e rëndësishme të mos harroni se gjatë një krize, të gjithë njerëzit kërkojnë opsione më të lira, kështu që ata do t'ju drejtohen nëse e bëni çmimin mesatar ose nën mesataren me 5-10%.

Për të tërhequr klientët, në fillim, disa shërbime mund të bëhen falas.

Këshilla: bëni një listë të detajuar të çmimeve në të cilën renditni çmimet për të gjitha shërbimet dhe e postoni në faqen tuaj të internetit në internet, kjo do të zvogëlojë seriozisht fluksin e thirrjeve drejt kompanisë për këtë çështje.

Shlyerja

Rentabiliteti i një biznesi është shumë i rëndësishëm për ta llogaritur atë, është e nevojshme të merren parasysh kostot e mëposhtme:

Blerja e pajisjeve për riparim. Rreth 2 mijë dollarë. Kostoja varet nga sasia dhe cilësia e pajisjeve të blera. Mos harroni se disa pjesë do të duhet të blihen vazhdimisht. Pajisjet e këtij lloji mund të blihen me qira, gjë që është veçanërisht fitimprurëse dhe e përshtatshme.
Dhoma me qira. Në varësi të vendndodhjes, kushton rreth 400 dollarë. Sa më afër qendrës së qytetit, aq më e shtrenjtë. Mundohuni të zgjidhni vendndodhjen optimale, më afër stacioneve të metrosë ose transportit publik.
Kompani reklamuese. Rreth 350 dollarë. Ju duhet të paguani për reklamat gjatë gjithë kohës, të përqendroheni në krijimin e një faqeje dhe reklamimi kontekstual.
Shërbime komunale, internet, pastrim etj. Rreth 150-160 dollarë në muaj.
Shpenzime të tjera. Ky paragraf i referohet shpenzimeve të paparashikuara në zyrë. Zakonisht, nuk është më shumë se 200 dollarë.

Shpenzimet fillestare të një sipërmarrësi do të jenë 4,500-5,000 dollarë, duke përfshirë pagat e punonjësve. Nuk është e vështirë të llogaritet se një shumë e tillë do të paguhet në 5-6 muaj, fitimi neto qendra e shërbimit është rreth 400-500 dollarë në muaj. Është shumë e rëndësishme që ju të mund të sillni klientët tek ju.

Biznesi i riparimit të kompjuterëve është shumë fitimprurës sot dhe do të jetë fitimprurës për dekadat në vijim. Çdo person ka një telefon, kompjuter, tablet, i cili prishet periodikisht, që do të thotë se bëhet i juaji. klient potencial. dhe tashmë, pas disa vitesh, nuk do të keni një zyrë, por një rrjet të tërë.

Dyqanet e riparimit të telefonave janë një biznes i kërkuar. Përkundër faktit se ka shumë prej tyre, numri i pajisjeve në mesin e njerëzve po rritet çdo ditë, dhe herët a vonë të gjitha ato duhet të riparohen.

Ana juridike e çështjes

Nëse vendosni të hapni një qendër shërbimi për riparimin e telefonit, fillimisht regjistroni një biznes. Ne kemi detajuar se si ta bëjmë këtë në artikujt e mëparshëm.

Nuk është e nevojshme të vërtetohet veprimtaria e shërbimit. Mund të bëhet edhe pa arkë- Përdorni formularë të rreptë të raportimit BO-3. Ato barazohen me arkëtimet e parave të gatshme. Formularët regjistrohen dhe vërtetohen në tatim.

Mos harroni të koordinoni hapjen e një biznesi me autoritetet lokale, SES, shërbim zjarrfikës. Ata do të vijnë me çeqe, do të kontrollojnë detajet dhe hollësitë drejtpërdrejt me ta. Ji i sjellshem! Edhe zyrtarët rregullator janë njerëz.

Lokalet: zgjidhni dhe rregulloni

Qendra e shërbimit mund të vendoset në zonë e vogël, për shembull, në një kioskë në arkat e supermarketeve ose në nënkalim. Edhe nëse mjeshtri do të punojë në të njëjtën dhomë, pajisjet nuk do të zënë shumë hapësirë, mjafton një cep i vogël.

Ju madje mund të organizoni një pikë pritjeje dhe lëshimi, dhe vetë mjeshtrit do ta prodhojnë punën në shtëpi.

Riparimi i veçantë gjithashtu nuk kërkohet - kozmetikë e mjaftueshme. Blini mobilje për administratorin dhe klientët në pritje.

Ne blejmë pajisje dhe pjesë këmbimi

Pajisjet për një qendër shërbimi për riparimin e telefonit nuk do të zënë shumë hapësirë.

Për punë produktive të qendrës, blini:

Stacion saldimi me tharëse flokësh
Furnizimi me energji elektrike
UFS me kabllo (pajisje shërbimi nga fundi në fund të telefonit inteligjent)
banjë me ultratinguj
Mikroskop ose llambë me xham zmadhues - për të punuar me detaje të vogla
programues
Mjete për hapjen e telefonave (për teknologjinë Apple, nevojitet një grup i veçantë)

Nuk ka kuptim të blini sasi të mëdha të pjesëve rezervë për telefona - ato shpejt bëhen të vjetruara, si vetë pajisjet. Për të kursyer në blerjen e komponentëve, gjeni një furnizues me kushte preferenciale të shitjes me shumicë, bashkohuni me shërbimet e riparimit nga zonat fqinje dhe bëni një porosi të përgjithshme.

Marrja mesatare për klientët është 100%. Nëse bëni një tarifë shtesë bazuar në çmimin e shitjes me shumicë, lista e çmimeve do të duket tërheqëse për vizitorët.

Magjistari do të shkarkojë firmuerin nga Interneti, ndaj kujdesuni për një kompjuter dhe një lidhje me shpejtësi të lartë.

Ne jemi në kërkim të stafit

Nëse dini të rregulloni telefonat, në fillim mund të gjeni një turn dhe të punoni së bashku. Në këtë rast, edhe një fillestar është i përshtatshëm, të cilin do ta mësoni vetë. Por një rast i tillë është i rrallë.

Kërkoni të paktën dy zejtarë që mund të punojnë me kohë të pjesshme dhe të marrin porosi. Për t'i motivuar ata të punojnë, ofroni të punojnë me një pagë dhe një përqindje të porosive të përfunduara.

Sigurohuni që të shkruani kontrata e punës klauzola e përgjegjësisë - në fund të fundit, mjeshtrit do të punojnë me telefonat e njerëzve të tjerë, përfshirë ato të shtrenjta. Mos punësoni punëtorë pa regjistrim!