La ética empresarial ha sido durante mucho tiempo un objeto de estudio. Incluso Aristóteles equiparó la ganancia con la usura, y los negocios fueron tratados como una de las áreas actividad humana . En todo momento se prestó especial atención al emprendedor, elemento clave del emprendimiento, los fundamentos éticos sobre los que fundamenta su negocio. La ética empresarial es una ética empresarial basada en la honestidad, la apertura, la lealtad a la palabra dada, la capacidad de funcionar eficazmente en el mercado de acuerdo con la legislación vigente, las normas establecidas y las tradiciones. Los negocios existen en un mundo ético complejo, donde lo principal es evitar pasos poco éticos en las relaciones. La gestión humanitaria es más eficaz que la gestión agresiva. Los objetivos estratégicos de la empresa son más fáciles de alcanzar, centrándose en los principios éticos. Es conveniente considerar el trabajo en una organización moderna como un trabajo de grupo, no individual. A partir de esto, la conclusión es clara sobre la importancia de formar y utilizar las posibilidades de una cultura empresarial que dé a las personas una idea de la naturaleza de la actividad, los valores generalmente aceptados, la orientación y la filosofía de la empresa. Una alta cultura permite al gerente liderar a través de normas y valores, tomar decisiones más rápido sobre el terreno, ofrece estándares de calidad claros, criterios de autoevaluación específicos y facilita una comprensión integral de lo que está sucediendo en el equipo. La cultura corporativa enriquece a las personas con un sentido de confianza, genera un sentimiento de orgullo por la empresa, contrarresta la posible salida de los empleados, lo que aumenta significativamente la estabilidad de la operación. Las personas son los portadores de la cultura corporativa. Pero en las organizaciones con una cultura corporativa establecida, ésta se aleja un poco de las personas y se convierte en un atributo de la organización, una parte de ella que impacta poderosamente en sus participantes, transformando su comportamiento de acuerdo con las normas y valores que formar su base. La cultura de una organización es una composición compleja de varios supuestos y requisitos previos (y, a menudo, ni siquiera susceptibles de formación), sin fundamento, aceptados a priori y compartidos por los miembros del equipo. A menudo, la cultura corporativa se interpreta como la filosofía y la ideología de gestión aceptada por la mayor parte del equipo de la organización, orientaciones de valores, creencias, expectativas, disposiciones y normas que subyacen en las relaciones e interacciones dentro y fuera de la organización. El propósito de la cultura corporativa es asegurar una alta rentabilidad de la empresa mejorando la gestión de los recursos humanos para garantizar la lealtad de los empleados a la gestión y las decisiones tomadas por ellos, educando a los empleados para que traten a la empresa como su hogar, lo que lleva a maximizar la eficiencia de la producción. gestión y mejoras cualitativas en las actividades de la empresa en general. Ética y etiqueta son conceptos cercanos, interdependientes y complementarios. La ética, por supuesto, es un concepto mucho más amplio. Etiqueta: un sistema de reglas de conducta en lugares públicos, en contacto con otras personas. Concierne a todas las formas de comunicación humana, pero sobre todo, por supuesto, a la comunicación en el ámbito empresarial. Los principios generales de una cultura del comportamiento están especificados por los requisitos básicos de la etiqueta: cortesía, corrección, tacto, delicadeza, modestia, naturalidad en el comportamiento, precisión, compromiso. Para una persona de negocios, la observancia más estricta de estos requisitos es la base para lograr el éxito. El tacto y la delicadeza son de particular importancia. La delicadeza no debe ser excesiva, convertirse en adulación, conducir a elogios injustificados. El tacto es un sentido de la proporción que debe observarse en las relaciones personales y oficiales, la capacidad de sentir la frontera que no se puede cruzar en las relaciones con las personas. Es importante tener en cuenta el mundo espiritual de los demás, para entender qué personas pueden provocar una reacción negativa. Un requisito muy importante de la etiqueta es la modestia. Un signo de una persona educada es su comportamiento, adaptado al entorno, la capacidad de comportarse con modestia. Da testimonio de la integridad del individuo, su mundo interior versátil, la capacidad de controlarse siempre a sí mismo, lo que dispone a una persona, contribuye a la solución efectiva de los problemas comerciales. En las relaciones comerciales, mucho depende de la naturaleza de las reuniones personales, conversaciones, negociaciones, reuniones. La ética empresarial es una especie de mediador que le permite encontrar rápidamente la mejor solución, mientras suaviza las esquinas agudas, con dignidad para salir de situaciones difíciles. Todas las reuniones de negocios, las negociaciones tienen un carácter original: cada vez un tema diferente para la discusión, nuevas condiciones y participantes. Lo común que los distingue de otros tipos de actividad de mercado es la organización preliminar, el cumplimiento de las condiciones aceptadas en el mundo empresarial, en la relación de los participantes en la comunicación empresarial. Al observar la etiqueta comercial, enfatiza la importancia y la importancia de su socio, crea conveniencia y comodidad para él. Con tu cultura y ropa bien escogida, demuestras la importancia para ti y el respeto por las opiniones de los demás. La etiqueta comercial no es solo una condición para el crecimiento profesional y una herramienta para construir relaciones, es una parte integral de la cultura corporativa de la empresa. Después de todo, cada empleado es su elemento constitutivo. En muchas empresas prósperas, la etiqueta comercial, como parte de la cultura corporativa de los empleados, ha contribuido a su desarrollo y avance en el competitivo mundo de los negocios. Cuando los empleados saben que no es suficiente solo saludar al visitante, sino también ponerse de pie cuando entra, presentarse y ofrecerse para sentarse, esto definitivamente se contará. Es imposible no notar si los empleados de la empresa están vestidos profesionalmente, se tratan entre sí y a los clientes de manera correcta y cordial, hablan con cortesía y tranquilidad y no chismean en los pasillos. Todos estos son elementos de la cultura corporativa. La constancia de los buenos modales es la mejor manera de inspirar la confianza de clientes y socios. Eres estable y profesional, tu comportamiento es en gran parte predecible y estás seguro, lo que significa que cumples o incluso superas las expectativas de las personas. Conocer los principios de la etiqueta comercial lo ayudará a superar fácilmente muchos de los trasfondos que surgen en el proceso de comunicación comercial. El primer principio de la etiqueta comercial es la capacidad de realizar las funciones laborales propias sin interferir con el desempeño de los demás. Es decir, debe comportarse con sus colegas o clientes de la forma en que le gustaría que se comportaran con usted. El segundo principio de la etiqueta empresarial es el principio de positividad. Siempre debe irradiar una actitud abierta y amistosa hacia colegas y clientes. Por ejemplo: siempre comience y termine las conversaciones de negocios con una sonrisa; nunca chismear ni permitir la discusión de los méritos o deméritos físicos de nadie; si tu sentido del humor o tu ironía humillan a los demás, abstente de ese ingenio. Adopte el principio: si no hay nada positivo o benévolo que decir, es mejor permanecer en silencio. El tercer principio de la etiqueta empresarial es la previsibilidad del comportamiento en diversas situaciones. Pareces enfatizar a los demás que eres estable, constante y confiable, que sabes cómo comportarte y siempre cumples con tus obligaciones. El cuarto principio de la etiqueta comercial es que las reglas de la relación entre un hombre y una mujer, adoptadas en la etiqueta civil, no se transfieren a la etiqueta comercial. No hay hombres y mujeres en el mundo de los negocios, hay diferencias de estatus. Los negocios son una comunidad de personas sin género. Por supuesto, los empresarios en el trabajo siguen siendo hombres y mujeres, pero su género no debe ser llamativo ni exagerado. El quinto principio de la etiqueta empresarial es el principio de adecuación: seguir ciertas reglas en un momento determinado, en un lugar determinado, con ciertas personas. La etiqueta comercial representa una cultura específica de las relaciones comerciales. Comprende las reglas y costumbres establecidas de comportamiento en situaciones predeterminadas con sentido común, racionalidad y utilidad del contenido incrustado en ellas. Un empresario serio tiene más probabilidades de sufrir una pérdida que violar la etiqueta empresarial, las normas de la ética empresarial. Después de una pérdida, siempre puede obtener ganancias, pero después de una pérdida de reputación, no siempre es posible restaurarla. Así, la etiqueta empresarial es un conjunto de reglas, principios y formas específicas de comunicación empresarial. En la etiqueta, la atención y el respeto, la capacidad de escuchar, de prestar un servicio a los necesitados son muy valorados. La capacidad de manejar sus emociones negativas indica buena crianza y buenos modales. Por lo tanto, la mejor manera de superar la irritación y el descontento en uno mismo y en los demás es una sonrisa humana.
La etiqueta empresarial moderna es un conjunto de reglas de conducta adoptadas en el entorno empresarial, y no hay nada superfluo en él, nada que interfiera con la actividad comercial. Por el contrario, la etiqueta empresarial es una herramienta que aumenta la eficacia de la comunicación, crea alianzas y genera comodidad emocional.La etiqueta se basa en el respeto por las personas. Se originó como un ceremonial de la corte durante la época del rey francés Luis XIV (1638 - 1715). Su reinado es el apogeo del absolutismo francés. Es a Luis XIV a quien debemos el nombre de "Etiqueta".
En las recepciones del palacio de Luis XIV, los invitados recibieron tarjetas con reglas de conducta escritas. Del nombre "tarjeta" - la etiqueta vino de la palabra "Etiqueta".
Nacido en el siglo XVII. en el entorno de Versalles, comenzó a extenderse por el mundo, penetrando en todos los idiomas sin traducción y comentarios especiales.
La etiqueta regula lo que es permisible y aceptable en una determinada sociedad o en un determinado grupo de personas, y lo que no lo es. En contraste con las normas de la moralidad, es, por así decirlo, la naturaleza de un acuerdo no escrito de las personas.
La etiqueta sugiere que uno debe decir la verdad y ser tratado cortésmente. La etiqueta establece que la propiedad estatal no se puede utilizar para otros fines. La ignorancia de la etiqueta, la torpeza, la duda interfieren con el desarrollo de la conversación en la dirección correcta, limitan la iniciativa y encadenan el comportamiento humano en cualquier situación.
Las reglas de etiqueta empresarial ayudan a aunar los intereses económicos y financieros de los empresarios, contribuyen al establecimiento de relaciones comerciales con socios extranjeros. El conocimiento de la etiqueta empresarial es la base del éxito empresarial.
El comportamiento comercial de la etiqueta es rentable. Muchas empresas exitosas, que forman su identidad corporativa única, requieren modales comerciales impecables por parte de los empleados. Al hacer esto, crean una ventaja competitiva para ellos mismos, que los distingue favorablemente a los ojos de los clientes y socios.
En el mundo civilizado, la etiqueta comercial se considera una categoría económica. Si todos los empleados de la empresa lo observan en todos los niveles, se crea una atmósfera agradable y cómoda en el equipo, mejora el clima psicológico, hay menos conflictos, aumenta la productividad laboral, el tiempo de trabajo se usa de manera más racional, etc.
Además, existe un conocido axioma de gestión: solo un cliente interno satisfecho puede crear un cliente externo satisfecho.
En otras palabras, si los empleados (clientes internos) no observan la etiqueta comercial dentro de la empresa, si el gerente no considera necesario mostrar buenos modales comerciales y los empleados no están satisfechos con el estilo de liderazgo y la calidad de la comunicación en el equipo. , entonces no debería sorprender que tales clientes internos insatisfechos muestren frialdad, indiferencia y, en ocasiones, descortesía, hacia los clientes externos.
Es necesario capacitar al personal en buenos modales comerciales en todos los niveles jerárquicos de la empresa. Es inútil capacitar solo a los gerentes y asumir que después del seminario de capacitación vendrán al lugar de trabajo y transferirán nuevos conocimientos a los subordinados.
El conocimiento de la etiqueta empresarial, la capacidad de comportarse culturalmente es la base del éxito empresarial.
Etiqueta de comunicación empresarial
La etiqueta de la comunicación empresarial es un conjunto de reglas morales, normas, ideas que regulan las relaciones, así como el comportamiento de los individuos en actividades de producción conjunta. La etiqueta de la comunicación comercial es una parte necesaria de la vida humana, así como el tipo más importante de relación con otras personas.Los principales reguladores de las relaciones son las normas éticas, que expresan ideas sobre el mal y el bien, la injusticia y la justicia en las acciones de las personas. Comunicarse con su jefe, subordinados, colegas, una persona espontánea o conscientemente se basa en la etiqueta de la comunicación empresarial. dependiendo de la comprensión estándares morales Según el contenido y el grado de etiqueta, un individuo puede hacer efectiva la comunicación comercial, resolver tareas, lograr metas, o viceversa, hacerla imposible.
Etiqueta traducida de Francés se entiende un conjunto de normas de conducta que se relacionan con las personas (formas de dirigirse, comportamiento en lugares públicos, trato a los demás, saludo, vestimenta, modales).
La etiqueta de la comunicación empresarial se manifiesta en varios niveles. sistema social, así como en diversas formas. Los participantes en la comunicación empresarial tienen carácter oficial y están orientados a la consecución de objetivos específicos. Su rasgo distintivo es la ausencia de significado autosuficiente, ya que la etiqueta de la comunicación empresarial no actúa como un fin en sí mismo, sino que sirve directamente como un medio para lograr otros objetivos. En las relaciones de mercado, esto es obtener el máximo beneficio.
La peculiaridad de la comunicación empresarial se debe a que surge sobre o en base a un determinado tipo de actividad que se asocia a la producción, por ejemplo, de un efecto o producto empresarial. Al mismo tiempo, las partes de la comunicación comercial actúan en estados oficiales (formales) que determinan las normas y estándares necesarios (incluidos los éticos) del comportamiento de las personas. La especificidad de la comunicación empresarial es la regulación, expresada en obediencia a las restricciones establecidas, culturales y tradiciones nacionales principios éticos profesionales.
La etiqueta del habla en la comunicación empresarial es un proceso complejo en el desarrollo de contactos entre individuos en el sector de servicios. Existen normas de comportamiento "no escritas" y "escritas" en diversas situaciones de contacto oficial. El orden determinado aceptado, así como la forma oficial de elusión, se denomina etiqueta comercial. Forma reglas que promueven la comprensión mutua de las personas y también crea conveniencia, practicidad y conveniencia.
La etiqueta empresarial consta de reglas: normas (horizontales) que se aplican entre los miembros del equipo, así como instrucciones (verticales) que son específicas para el líder y el subordinado.
Requisito general La etiqueta del habla en la comunicación empresarial se considera amistosa, así como una actitud de precaución hacia todos los empleados, socios, independientemente de las antipatías y simpatías. La regulación de la interacción empresarial se nota en la atención al habla.
La etiqueta del habla en la comunicación empresarial son las normas de comportamiento lingüístico desarrolladas por la sociedad, fórmulas estándar preparadas que le permiten organizar situaciones de etiqueta, solicitudes, saludos, gracias, como "sé amable", "hola", "encantado de conocerte". ”, “déjame disculparme”. Las estructuras sostenibles se seleccionan teniendo en cuenta las características psicológicas, sociales y de edad.
La etiqueta del habla en la comunicación empresarial implica establecer contacto entre personas, intercambiar cierta información para desarrollar actividades conjuntas y cooperación.
Existen las siguientes etapas en la comunicación empresarial:
Establecer contacto, incluido el conocimiento, así como la comprensión de otra persona;
orientación en la situación actual de la comunicación, así como su comprensión con pausas;
discusión del problema;
solución;
salida del contacto (terminación).
Los contactos comerciales oficiales se basan en asociaciones, construidas sobre solicitudes mutuas, así como sobre las necesidades e intereses de la empresa. Con el contacto directo, es decir, la conversación directa, la comunicación oral y no verbal es de mayor importancia. Los mensajes telefónicos o la conversación son formas comunes de comunicación.
La etiqueta de comunicación empresarial es un verdadero arte, que es imposible de dominar de inmediato. El cumplimiento de las normas, la cultura, las reglas de conducta tendrán un papel primordial en el avance escala de la carrera. Si usted es un especialista prometedor, además de la cara de la empresa, piense e imagínese como parte de un equipo. saludo "hola" La vida cotidiana significa: “Estoy dispuesto a mantener una relación”, la ausencia de esta etiqueta se lee como una falta de deseo de mantener una relación. Por lo tanto, la norma es el saludo de clientes, empleados, visitantes, tanto al inicio de la conversación, como en ausencia de intenciones de entablar contacto verbal.
En la comunicación empresarial, la etiqueta del habla es un conjunto de medios de etiqueta del habla, así como ciertas reglas para su uso en diversas situaciones.
La etiqueta de comunicación empresarial incluye los siguientes puntos importantes:
No debe llegar tarde a las reuniones de negocios;
la recepción de invitados implica una preparación cuidadosa (desarrollo de un plan de negociación, discusión con colegas);
apariencia estricta correspondiente;
es importante antes de la reunión recopilar información sobre las personas con las que se reúne, para reflexionar sobre todas las preguntas de interés.
El protocolo incluye un saludo, una presentación, una dirección y un apretón de manos. Si aún no se conocen, por favor preséntense. De acuerdo con el protocolo de comunicación comercial, el jefe de la fiesta anfitriona es el primero en aparecer, luego el jefe entre los invitados. Luego presentan al resto de los empleados. Si ha llegado una gran delegación, entonces se evitan los insultos presentando listas de participantes, donde los participantes se indican por nombre y cargo.
En una reunión de negocios, el menor en el puesto siempre se presenta al mayor, el género no juega un papel; si tuviste que reunirte con un compañero antes, entonces debes presentarte nuevamente. Si alguien no se ha presentado, puede preguntarle con seguridad, pero no vuelva a preguntar. Es necesario memorizar los nombres de inmediato para que no haya situaciones incómodas. Un apretón de manos en una reunión de negocios se usa como señal de un acuerdo, y también se usa inmediatamente después de las palabras de saludo. Al presentarte a otra persona, él es el primero en extenderte la mano. Se da un apretón de manos con la mano derecha, si está ocupado se sirve la izquierda, pero después de disculparse.
La iniciativa del apretón de manos proviene del mayor y del que tiene una posición más alta. A la mujer se le da el derecho de decidir si le da una mano o no. Según la etiqueta, ella es la primera en dar la mano para saludar. Acercándote al grupo y estrechando la mano de uno de los integrantes, debes hacer lo mismo con todos. Los saludos orales son limitados si el grupo es grande. Si la mano extendida para un apretón de manos no se responde con un apretón de manos, entonces esto se considera un insulto.
La ética es una ciencia filosófica, cuyo objeto es la moralidad. La importancia práctica de la ética se observa en el ámbito de la comunicación humana, y la comunicación entre las personas es un componente importante en el proceso de actividad conjunta. La actividad conjunta de las personas en relación con la moralidad no puede ser neutral. El cumplimiento de la etiqueta de la comunicación comercial es el componente más importante que determinará el éxito en los negocios y en las actividades empresariales, el avance profesional. Los psicólogos señalan que el éxito en los asuntos financieros o en el campo técnico depende en un quince por ciento de la profesionalidad y en un ochenta y cinco por ciento de la capacidad para realizar comunicaciones comerciales.
Jen Yager, PhD, señala seis principios de etiqueta comercial:
1. Puntualidad, cumplimiento oportuno del trabajo;
2. Confidencialidad (guardar los secretos de la sociedad o la vida personal de los colegas, los resultados de la transacción);
3. Amabilidad, cortesía, buena voluntad en cualquier situación; mostrar atención a los demás (a colegas, jefe, subordinados);
4. Respeto por las opiniones, críticas y consejos de los compañeros, subordinados y superiores (cuando exprese dudas sobre la calidad de su trabajo, demuestre que valora la experiencia y las consideraciones de otras personas);
5. Cumplimiento del código de vestimenta - código de vestimenta;
6. Control de su discurso, la ausencia de palabrotas en el discurso.
La ética y la etiqueta de la comunicación empresarial deben basarse en las cualidades morales de la persona, así como en las categorías de la ética: veracidad, honestidad, generosidad, modestia, dignidad, deber, conciencia, honor, dando carácter moral a las relaciones empresariales.
La etiqueta de una reunión de negocios durante el almuerzo incluye los siguientes puntos:
Cita de una reunión en una oficina o restaurante cerca de la oficina del invitado;
el iniciador de la reunión reserva una mesa;
es importante informarse previamente sobre los gustos y preferencias de los participantes de la cena;
si no conoce sus preferencias gastronómicas, descubra el menú del restaurante: cuán rica es la elección de platos de carne y verduras;
se reserva una mesa en una habitación para no fumadores;
el iniciador de la reunión llega al restaurante 15 minutos antes;
la elección de platos se limita a platos familiares;
si la reunión está programada en la oficina, entonces se lleva a cabo en la sala de conferencias o sala de reuniones;
dicho almuerzo es servido por el personal encargado;
el objetivo principal de la cena es una conversación de negocios, que comienza con frases generales, pasando gradualmente al tema;
en esta reunión informal, las bromas, tocar temas abstractos serán apropiados, pero se requiere corrección y tacto en todo.
Etiqueta telefónica en la comunicación empresarial.
Durante las conversaciones telefónicas, la etiqueta en el habla juega un papel fundamental, ya que el interlocutor no te ve, solo te escucha. Es importante controlar el volumen del habla, la claridad, la velocidad y también observar las siguientes reglas: la llamada debe responderse a más tardar 3 pitidos. En el caso de que se llame a sí mismo, cuelgue no antes de 5 pitidos.
Debe sonar un saludo al comienzo de la conversación. Antes de iniciar una conversación, averigüe si es conveniente que el interlocutor se comunique ahora. En caso de negativa, especifique cuándo puede volver a llamar. Finaliza la conversación y también vuelve a llamar después de interrumpir la llamada telefónica del iniciador. Si su llamada es en nombre de un tercero, por ejemplo, usted es una secretaria, nombre en nombre de la empresa a la que está llamando y establezca de manera sucinta el tema de la próxima conversación. Si usted mismo es un tercero y se le pide que se conecte, especifique el propósito de la conversación.
Realice todas las llamadas personales fuera del horario comercial. Le prometí devolverle la llamada, asegúrese de devolverle la llamada. Cuida tu tono de voz, no mastiques durante una conversación. Deje que el interlocutor complete su discurso. No cruzar conversaciones con otras personas durante las conversaciones telefónicas. Si la conexión es de mala calidad, será correcto continuar la conversación después de un tiempo. En este caso, cualquiera de las partes puede iniciar el final de la llamada.
Etiqueta de negocios
En el entorno empresarial, así como en la vida social, existe un conjunto de leyes y reglas llamado etiqueta. Esta es una especie de pase al mundo de los empresarios, un estándar de comunicación en un entorno empresarial. El incumplimiento o la ignorancia de la etiqueta comercial a menudo se convierte en un obstáculo, una barrera para llevar a cabo negociaciones exitosas, promocionar su empresa y producto en el mercado y construir una carrera. La imagen de un profesional no se forma de inmediato, no de repente, y la etiqueta comercial, junto con la experiencia y los conocimientos, juegan un papel importante en esto. Una persona es juzgada por sus actos, por su comportamiento y capacidad para construir relaciones competentes en un entorno empresarial.El tiempo es dinero
La puntualidad, el respeto por el tiempo de los demás y el conocimiento competente de los conceptos básicos de la gestión del tiempo son la base de los cimientos en el mundo empresarial. Puede ser un presentador carismático brillante, un gran negociador, un gerente profesional, pero siempre puede llegar tarde, robar el tiempo de otras personas, perder su vida esperando, charla ociosa que no es relevante. Es poco probable que en esta situación sea posible construir una cooperación a largo plazo con grandes empresas: las personas que no son puntuales no son respetadas en el mundo de los negocios.
Los socios, empleadores, colegas, al darse cuenta de que una persona llega constantemente tarde, pueden dictar una sentencia de veredicto a tal víctima: poco confiable, rezagado, del ritmo de la vida moderna. Las excusas, las disculpas fortalecerán esta impresión, ya que la cortesía y el respeto por los demás no necesitan tales compañeros.
Solo hay una salida: toda persona de negocios debe conocer y dominar los conceptos básicos de la gestión del tiempo, ser capaz de planificar su jornada laboral, clasificar de manera competente los casos en importantes y urgentes, delegar parte de las tareas rutinarias y controlar el curso de los eventos.
Cumplimiento del código de vestimenta
La primera impresión de una persona es fácil de formar por su apariencia: un traje de negocios, un peinado limpio, accesorios armoniosamente combinados. La apariencia determina el estado y la posición en la sociedad, puede informar sobre el carácter y el mundo interior de una persona mucho más que sus palabras. La información se transmite no solo por el habla, sino también por la ropa, el peinado y los detalles del baño. El desafío y la provocación en apariencia es una protesta contra la sociedad, sus leyes y fundamentos.
En muchos grandes compañias en el libro corporativo de ventas se dedica un capítulo aparte al código de vestimenta. Si la empresa u organización no tiene estándares estrictos con respecto a la apariencia del personal, es necesario adherirse a las normas y reglas generalmente aceptadas adoptadas en el mundo empresarial.
El escritorio como espejo del mundo interior
Orden en el escritorio - orden en la cabeza. Este antiguo postulado debería estar grabado en letras doradas en las puertas de cualquier oficina comercial. No es necesario ser un gurú de la psicología para comprender cómo y qué empleados trabajan con solo mirar su escritorio.
Montón de papeles sin clasificar, con una gruesa capa de polvo sobre la mesa.
Virgen limpia, sin una sola cosa superflua.
Forrado con fotografías de niños, seres queridos, flores, recuerdos.
Orden estricto, incluso pilas de papeles, libros y carpetas. Todo está en su lugar.
¿Qué empleados, los propietarios de estos escritorios, son de interés para el empleador en primer lugar?
Discurso competente, estilo de escritura comercial.
Habiendo aprendido a hablar bellamente, de manera competente, no es difícil transferir pensamientos al papel, aprender a escribir cartas comerciales. Lo principal es no caer en el otro extremo: las cartas oficiales escritas en el lenguaje seco de los libros de texto causan aburrimiento y ganas de cerrarlas rápidamente, tirarlas a la basura.
Respeto al interlocutor, socio, cliente
Una persona egoísta que piensa solo en sí mismo, su propio beneficio e ingresos no es respetado ni en el mundo empresarial ni en su propia empresa. El empleado que le cerró la puerta en la cara a un cliente que se volvió hacia él al final de la jornada laboral o antes del almuerzo. Un empleado hablando en voz alta por teléfono en la oficina donde trabajan sus colegas. Un líder que no escucha a sus subordinados. Un director que usa palabras y expresiones fuertes en relación con los demás.
Todos estos retratos psicológicos de personajes que no conocen la etiqueta empresarial, personas que son incapaces de entender al otro, de escucharlo, de ayudar, de solucionar el problema que se ha planteado. La capacidad de respetar las opiniones de otras personas es un componente importante de la etiqueta empresarial.
Cumplimiento de secretos comerciales
Casi todas las empresas tienen información confidencial que no está sujeta a divulgación. Un viejo cartel de 1941 de la artista Nina Vatolina "¡No hables!" hoy tiene una segunda vida y encaja perfectamente en el interior de muchas empresas y organizaciones modernas.
Es importante que cada gerente, desde los primeros días de trabajo de sus empleados, emita una orden sobre la no divulgación de secretos comerciales y recopile las firmas de todo el equipo para familiarizarse con ella. Está claro que tal paso no puede resolver por completo el problema de mantener la información secreta de la empresa, sin embargo, esta regla de etiqueta comercial puede servir como marcador para identificar a los empleados desleales.
En el trabajo, ¡trabaja!
Si toma una fotografía de la jornada laboral de la mayoría de los empleados de oficinas y empresas, la imagen será muy deprimente. El ochenta por ciento del tiempo de trabajo se dedica a chismes, descansos para fumar, fiestas de té, visitar redes sociales, resolver asuntos personales. Y solo el veinte por ciento, por el mismo trabajo por el que se paga el salario.
Un empleado que aporta beneficios a la empresa rápidamente hace una carrera vertiginosa. El secreto de su éxito es simple: el 80% del tiempo de trabajo lo trabaja mientras los demás "descansan".
Habilidad para escuchar y escuchar al oponente.
El don más raro dado por la naturaleza: la capacidad de escuchar a otro, de comprenderlo. En los negocios, este regalo trae millones, tiene una definición exacta: un rumor por dinero. Cada cliente, empleado y socio comercial definitivamente contará lo que necesita, lo que lo atormenta, con qué necesita ayuda. Solo es importante poder escuchar y hacer una contraoferta. En el mundo de los negocios, esta habilidad también es importante porque ayuda a ahorrar tiempo, que es más valioso que el dinero, ya que no se puede acumular.
la etiqueta de teléfono
La comunicación empresarial es imposible sin conversaciones telefónicas, la ética en este caso ayuda a establecer relaciones rápidamente y llevar a cabo negociaciones con dignidad. Muchos socios comerciales, los clientes juzgan a la empresa por las conversaciones telefónicas y las respuestas de los empleados por teléfono.
Debe prepararse para un diálogo telefónico con anticipación: prepare las preguntas que debe hacerle al interlocutor, aclare la hora, los nombres y las fechas que pueden ser necesarias en la conversación.
Las llamadas personales durante el horario comercial solo se permiten si es absolutamente necesario. La charla vacía en el teléfono interfiere con los colegas, distrae la atención de los empleados y forma la imagen de una persona vacía y frívola.
Netiquet - etiqueta de la comunicación en Internet
Sin Internet, ningún negocio puede existir hoy. La capacidad de comunicarse en correspondencia por correo electrónico, comentar artículos comerciales y responder a solicitudes de clientes y solicitudes en el sitio web de la empresa muestra el nivel comercial del empleado.
Cada apelación debe ser nominal, personal, la carta debe estar firmada con el nombre del artista intérprete o ejecutante, proporcionar los datos de contacto completos: nombre de la empresa, dirección postal, número de teléfono, apodo de Skype, dirección del sitio web corporativo, horario comercial.
Recepción de delegaciones
La recepción protocolaria de las delegaciones es una parte separada de la etiqueta comercial, que incluye una larga lista de acciones para reunirse, acomodar, presentar, familiarizar a los miembros de la delegación con los representantes del país anfitrión. Las actas de una reunión de negocios, la presentación de regalos, recuerdos de negocios, flores, la presentación de una empresa y un producto, el comportamiento en una mesa de buffet o un banquete, todos estos temas se describen escrupulosamente en gruesos libros de protocolo empresarial.
En la reunión de delegaciones extranjeras al código generalmente aceptado. reglas del negocio se añaden características de la etiqueta nacional.
Reunión de negocios
Una de las reglas más importantes de la etiqueta empresarial es la capacidad de realizar negociaciones competentes y llevarlas a un resultado concreto. Para que las negociaciones se lleven a cabo a un alto nivel, es necesario definir objetivos claros antes de que comiencen, elaborar un plan preciso y elegir un momento y lugar convenientes para ambas partes.
En la primera etapa de las negociaciones, es necesario captar la atención del interlocutor, creando un ambiente de confianza. Durante la conversación, debe marcar por sí mismo las etapas de la negociación y completarlas inmediatamente después de lograr el objetivo previsto. Todos los resultados de las negociaciones deben ser registrados y analizados.
Relaciones entre jefe y subordinado.
De acuerdo con las reglas de etiqueta comercial, el gerente debe tratar a todos los empleados por igual, manteniendo una distancia razonable. Los comentarios a los subordinados siempre deben hacerse cara a cara, es lógico organizar una "nalgada" pública demostrativa después de que el empleado no haya respondido a la censura del jefe.
Es necesario dar órdenes, dar tareas orales al jefe de manera clara, específica, recibir retroalimentación, controlar el proceso y analizar la efectividad de la ejecución.
El subordinado debe seguir las órdenes e instrucciones del jefe, mientras que tiene derecho a expresar su propio punto de vista, dar consejos para mejorar la solución de un problema en particular.
Relaciones entre empleados
El microclima en el equipo depende en gran medida de las relaciones que se hayan desarrollado en la empresa entre compañeros. Las relaciones fluidas, amistosas y respetuosas son la base de un equipo saludable. Si uno de los colegas comete un error o un error, es importante que los colegas aprendan a no ridiculizarlo, sino a señalar correctamente las deficiencias en el trabajo y ofrecer su ayuda.
Los romances de oficina, el odio mutuo, la Guerra Fría, los cardenales grises y el plancton de oficina, las intrigas entre sí son fuerzas malignas que interfieren en el ambiente de trabajo y la solución de las tareas principales del equipo.
gestos de negocios
Esta parte de la etiqueta de negocios merece varios volúmenes de descripción con imágenes coloridas. Los gestos, los modales, las expresiones faciales pueden decir más que las palabras sobre una persona. Los movimientos del empleado durante las horas de trabajo deben ser enérgicos, no letárgicos, no lentos. La marcha es segura, no se recomienda agitar los brazos ni dar pasos muy grandes. Una postura erguida, una mirada confiada, la ausencia de alboroto en los movimientos son signos de un hombre de acción.
Un apretón de manos es el único gesto táctil de tocar a un interlocutor que está permitido en un entorno empresarial. Las palmaditas en el hombro, los cálidos abrazos, los besos y otros gestos de amistad solo son posibles entre parejas y parientes muy cercanos. Al dar la mano, la mano no debe estar letárgica, mojada o fría. No se acepta sacudir o apretar la mano del interlocutor durante mucho tiempo.
No es difícil controlar palabras, texto o pensamientos, pero es mucho más difícil controlar gestos y expresiones faciales. Un interlocutor inteligente comprenderá instantáneamente la intención o el engaño por ciertos gestos y movimientos corporales. La literatura empresarial ofrece ayuda a los libros de Alan Pease "Body Language" y Paul Ekman "The Psychology of Lies". miénteme si puedes"
El 68% de las negociaciones y transacciones comerciales en Rusia no se llevaron a cabo debido a que los empresarios no conocían las reglas de etiqueta comercial. El desconocimiento de la ley no exime de responsabilidad, lleva a la pérdida de credibilidad, dinero y negocios.
La principal diferencia entre la etiqueta comercial y la etiqueta secular es que en este conjunto de reglas, la prioridad de la subordinación está en primer lugar. Independientemente de la edad y el género, el subordinado está en la jerarquía por debajo del líder.
Los negocios los hacen personas que no solo tienen pensamientos inteligentes, iniciativa y creatividad, sino también emociones. El incumplimiento de la etiqueta comercial siempre provoca sentimientos negativos. Solo entre el diez y el quince por ciento de los empresarios tienen éxito, y la etiqueta empresarial siempre es lo primero.
Características de la etiqueta comercial.
AustraliaA los australianos les encantan los deportes y hablan de ellos. Debería poder mantener una conversación sobre carreras de caballos, fútbol, surf, etc. Otro tema común de conversación es la recreación. Dile a tus socios cómo te relajas en casa, esto despertará un interés genuino en ti. Los australianos son una nación bebedora. Durante la conversación se puede destacar la alta palatabilidad de los vinos australianos, especialmente los tintos, que compiten con las variedades francesas y californianas. Tu interlocutor se emocionará y sentirá cariño por ti. Cuando se comunique con socios australianos, evite los extremos: irritabilidad excesiva o pedantería excesiva, compórtese con calma, sin prisas. Australia, a diferencia de otros países, y la gente de negocios puede vestirse simplemente como les plazca. Nadie lo juzgará si está de visita con una camisa de algodón y jeans. Simplemente no venga con invitados con las manos vacías: tome al menos una botella de vino. Una vez en el aeropuerto australiano, de camino al mostrador de aduanas, presta atención a los enormes cubos de basura con inscripciones instándote a deshacerte de conservas, salchichas, etc., que se llevan contigo por si acaso. Incluso un sándwich con corazón de manzana o medio comido puede costar $50,000 en multas. Australia tiene una gran cantidad de alimentos baratos, sabrosos y orgánicos. No vayas con la cabeza descubierta: aquí el sol es demasiado brillante y radiactivo.
Países árabes
Una condición importante para el éxito en estos países es la observancia y el respeto de las tradiciones locales. Durante las negociaciones, los anfitriones lo invitan a un café. Es muy fuerte y sin azúcar. gran cantidad cardamomo. Después de beber, se lo das al dueño y él inmediatamente lo vuelve a llenar. Esto puede continuar hasta que vacíes la cafetera. Si ya no quiere café, agite la taza de lado a lado o déle la vuelta. Si se ofrecen refrescos antes del café, esto significa que el tiempo asignado para la reunión está llegando a su fin. En la tradición de la conversación árabe, intercala de vez en cuando: "¿Cómo estás?", "¿Cómo estás?" Pero esto no significa que deba hablar en detalle sobre su salud o sus asuntos. Un error aún mayor sería su pregunta sobre la salud de su cónyuge y otros miembros de la familia. Si no eres amigo de las familias de tu interlocutor, es apropiado preguntar solo sobre su salud. Si sabes bien el árabe y lo hablas con un compañero, pero de repente escuchas en inglés: "Lo siento, no hablo inglés", no te sorprendas demasiado y, además, no te ofendas. De esta manera inusual, su interlocutor árabe se disculpa por el hecho de que la conversación se llevará a cabo en su idioma nativo.
Bélgica
La cortesía consiste en mostrar un gran apetito y en el hecho de que usted hace bien con las porciones sustanciales de cada plato que se le ofrece. Una mujer que, cuidando su figura, apenas toca la comida, causa pesar entre los belgas. Siempre que sea posible, diga: "S "il vous plait" ("por favor"). Esta expresión se utiliza en cualquier circunstancia: ya sea que escuche, ya sea que esté de acuerdo o que se niegue.
Reino Unido
Al entrar en contactos comerciales con firmas inglesas, es necesario tener en cuenta algunas características:
negocios en ingles- esto no es solo comunicación comercial, sino también asistencia obligatoria a simposios, congresos, seminarios y exposiciones; pertenencia a clubes de prestigio. De no poca importancia para la élite británica es la asistencia a eventos de entretenimiento tales como torneos de tenis, carreras de caballos, etc.
Inicie la comunicación con un empresario inglés con problemas puramente humanos: muéstrele que los valores humanos universales no son menos importantes para usted que los intereses comerciales; subrayar su afecto por el pueblo británico y sus ideas. Al adquirir un socio, no solo adquirirá un socio comercial por el momento, sino que creará la base para establecer relaciones comerciales a largo plazo.
Si su compañero de inglés lo ha invitado a almorzar, no se niegue, pero sepa que también debe organizar algo similar a cambio. Durante el almuerzo, no te olvides de la hora. Antes de la reunión, pregunta cuánto tiempo tiene tu pareja, así demostrarás que valoras no solo el tuyo, sino también el de él. No se olvide de dar cortesías a aquellos con quienes alguna vez se reunió o negoció. Una tarjeta de felicitación para un día festivo o cumpleaños, saludos a los familiares de su socio inglés aumentará su autoridad comercial e indicará su cortesía y buenas cualidades humanas. En los círculos empresariales ingleses, los regalos son muy estrictos. Muy pocas cosas pueden considerarse un regalo y no un soborno. Estos son calendarios, cuadernos, encendedores, bolígrafos de marca y, en Navidad, bebidas alcohólicas. Otros bienes se consideran medios de presión sobre el socio. Si se sabe en los círculos empresariales que los representantes de algunas empresas están involucrados en tales acciones, su credibilidad puede verse socavada para siempre. Los modales en la mesa son tan importantes, si no más, que en Francia. Por lo tanto, siga las reglas básicas de este ritual. Nunca pongas las manos sobre la mesa, mantenlas sobre las rodillas. Los cubiertos no se quitan de los platos, ya que en Inglaterra no se utilizan soportes para cuchillos. No cambie los cubiertos de una mano a otra, el cuchillo debe estar siempre en la mano derecha y el tenedor en la izquierda. Dado que se sirven varias verduras al mismo tiempo que los platos de carne, debe hacer esto: pincha un pequeño trozo de carne y usa un cuchillo para recoger las verduras en este trozo; las verduras deben apoyarse en un trozo de carne en el lado convexo de los dientes del tenedor. Debes lograrlo, porque si te arriesgas a clavar un guisante en tu tenedor, se te considerará maleducado. Nunca te dirijas a extraños hasta que te los hayan presentado. Un apretón de manos se usa muy raramente, solo en la primera presentación. No beses las manos. No hagas en público cumplidos como los tuyos. Bonito vestido" o "qué deliciosos estos pasteles" - esto se considera la mayor falta de delicadeza. No se permiten conversaciones individuales en la mesa. Todos deben escuchar al que habla y, a su vez, hablar para ser escuchados por todos. Si lo invitan a cenar, no dude en ponerse un esmoquin y, para una velada formal, un frac. Si quieres ser un caballero, nunca digas esa palabra. Solo en Francia a menudo se permiten decir: "¡Este es un verdadero caballero!" o "Ese no es un caballero". Un proverbio inglés dice: "Un caballero es aquel que nunca usa la palabra". Llame escoceses e irlandeses 'británicos' pero nunca 'ingleses'. En un restaurante, no des propinas subrayadas, deben colocarse discretamente debajo del borde del plato.
Alemania
Si frente a sus ojos los socios alemanes han bloqueado un teléfono o una fotocopiadora en la oficina, no lo tome como una acción dirigida contra usted. Es solo ahorro alemán: el teléfono es caro. Los alemanes saben cómo llevar a cabo conversaciones telefónicas de negocios. No pierden demasiado tiempo para iniciar una conversación, no usan palabras vacías y sin sentido, sino que pronuncian claramente el nombre del suscriptor o el nombre de la institución. La conversación en sí es puramente concreta. Los alemanes son pulcros y escrupulosos. Si tiene dudas sobre si podrá cumplir con todos los términos y condiciones de los acuerdos con sus colegas alemanes, es mejor rechazar sus ofertas por adelantado. Es deseable tener en cuenta la apuesta de los alemanes por los títulos. Para ello, es necesario aclarar todos los títulos de los socios comerciales incluso antes del inicio de las negociaciones. Da el título de todas las personas con las que hablas. Si el título es desconocido para usted, puede abordarlo así: "Herr Doktor". Rara vez te equivocarás, ya que hay toda una gama de doctores (literatura, ciencias, etc.). Para Mujer casada referirse al título de su marido (Frau Doktor) o dirigirse a ella como "Gnadige Frau" ("graciosa emperatriz"). Las niñas deben llamarse "Gnadiges Fraulein", porque simplemente "Fraulein" se llama solo sirvientas o vendedoras en la tienda. Antes de beber, levanta tu copa y choca las copas con el anfitrión. En un restaurante, saluda a todos los que te rodean, incluso a los extraños, con la expresión "Malzeit", que significa aproximadamente: "¡Buen provecho!" Nuestros empresarios suelen venir con obsequios, pero no debe esperar obsequios recíprocos: aquí no se aceptan en la comunicación comercial. Los alemanes tienen la costumbre de programar sus negocios y su vida privada por día y hora. Por lo tanto, intente que su socio alemán registre la reunión con usted en su calendario de bolsillo. Grabar te permite planificar mejor tu tiempo, algo que los alemanes valoran mucho. No se pueden dar propinas en un restaurante o cafetería; ya estarán incluidas en el costo de su almuerzo. Pero si todavía quiere darles, entonces redondee la propina al monto total, por ejemplo, si la cena cuesta 4 marcos 20 pfennigs, pague 5 marcos. No se aceptan grandes propinas. Suba al vagón estrictamente de acuerdo con la clase (primera o segunda) indicada en el billete. Si fumas, hay una sección especial para ti. No lleve una maleta grande con usted en el compartimento; es costumbre facturar equipaje voluminoso en un vagón de equipaje especial.
Holanda
Sé reservado, frío, mantén la guardia alta. Evita dar la mano, no dar cumplidos. Sea excepcionalmente preciso con cada reunión o invitación.
Irlanda
Si vas a ir a Irlanda, llévate paraguas, impermeable y botas, y podrás dejar unos aseos exquisitos en casa. Los irlandeses no le dan mucha importancia al brillo externo, se visten de manera simple, modesta, deportiva y económica. No lleve a Irlanda, como, de hecho, a muchos países de Europa occidental, sombreros y abrigos hechos de pieles naturales, especialmente raras. Quizás sus socios, participantes activos en la campaña para la protección de los animales, reaccionen negativamente a esto. Si estás en Dublín y vas a una reunión de negocios, eligiendo un autobús como medio de transporte, bájate con un margen de tiempo decente, los autobuses aquí llegan muy tarde. Es mucho más seguro tomar un taxi. Pero al mismo tiempo, se debe recordar lo siguiente. Súbete al auto en el asiento delantero (¡a diferencia de los taxis italianos!). Puede ofender al conductor si toma el asiento trasero; con esto parece enfatizar que contrató a un conductor para que lo transporte, mientras que todos los taxis en Dublín son propiedad de propietarios privados. A diferencia de los precisos hasta el punto de la pedantería alemanes, ingleses y otros, los irlandeses son opcionales. Pueden llegar una hora tarde a una reunión de negocios. Pero al mismo tiempo, sonríen de manera tan encantadora y dulce que es imposible regañarlos, solo debes tener esto en cuenta. En Irlanda, es costumbre organizar reuniones de negocios en bares. Al comprar algo en las tiendas, pagas, como todos los irlandeses, un impuesto del 10 por ciento. Pero para los extranjeros que salen del país, este dinero se devuelve. Solo tiene que pedirle al vendedor un cheque de devolución especial y presentarlo en el servicio especial del aeropuerto antes de volar a casa.
España
Si se le pide que se quede a desayunar, no acepte esta invitación: es solo una formalidad, ¡así que considérelo! Si se repite, rechace nuevamente. Solo después del tercer ataque no puedes aceptar la invitación, porque esta vez es sincera. Nunca visite durante las horas de la tarde. En el tren, asegúrese de invitar a sus vecinos a comer con usted. Se negarán, como debería hacerlo usted si se lo piden. Todo esto es solo una regla de cortesía.
Italia
El conocimiento de un representante del mundo empresarial italiano comienza con el intercambio de tarjetas de presentación, por lo que debe tener suficientes. Si no puede dar la suya en respuesta a la tarjeta extendida, debe disculparse, explicar el motivo y comprometerse a enviarla lo antes posible. Los empresarios italianos conceden gran importancia al hecho de que las negociaciones se lleven a cabo entre personas que ocupan una posición aproximadamente igual en el mundo empresarial o en la sociedad. Por lo tanto, antes de las reuniones de negocios, buscan conocer la biografía de trabajo de los sitios potenciales, su edad, posición, etc. Los textos de las tarjetas de visita de los empresarios italianos se imprimen, por regla general, en italiano e inglés. En Italia se concede gran importancia al establecimiento de relaciones amistosas e informales con los socios comerciales durante las horas libres. Los italianos están muy orgullosos de su historia y arte, así que muestre respeto y conocimiento en esta área; esto creará rápidamente una atmósfera cálida. En caso de cuestiones contenciosas, los italianos se esfuerzan por llegar a un compromiso razonable, en casos excepcionales recurren a la ayuda del arbitraje. Si va a negociar y necesita un taxi, no intente detener un taxi gratuito usted mismo. Si está en un hotel, pídale al portero que llame a un taxi; si estás en la calle, ve a la cafetería más cercana y contacta con su dueño. Dichos servicios se brindan de forma gratuita o a un precio muy razonable. Pague por metro o un poco más, pero no mucho: los italianos respetan a quienes no derrochan dinero. En el tren, como en España, haz un gesto simbólico de invitarte a comer contigo. Abstente de aceptar la misma invitación de tus compañeros de viaje, limitándote a desearles “¡Buen provecho!” ("¡Buen provecho!"). No seas tacaño con las propinas y no intentes llevar tú mismo la maleta. Coma los espaguetis envolviéndolos alrededor de los dientes de un tenedor. Hombres, sean generosos besando las manos. Pregunte a los conocidos primero sobre su salud y luego sobre su salud.
Porcelana
No se recomienda saltarse rituales y eventos sociales, ya que banquetes conjuntos, recepciones, fotografías de recuerdos, etc. crean relaciones más cercanas que son tan importantes para las prácticas comerciales chinas. Se recomienda acudir a cualquier evento social (si no es solo una cena en un restaurante) con un obsequio. Es mejor dar un regalo no a una persona específica, sino a toda la organización. Los regalos envueltos generalmente no se desenvuelven antes de que los invitados se vayan. Cuando se invita a una boda, cumpleaños o funeral, se acostumbra dar una pequeña cantidad de dinero en un sobre (en rojo, para los vivos, en blanco, con motivo de la muerte). Un conocido de negocios en la sociedad china no puede tener éxito sin intercambiar tarjetas de presentación. Se recomienda que tenga tarjetas de presentación impresas tanto en inglés como en chino. Los chinos anteponen el apellido al dirigirse. En la práctica occidental, por el contrario, se suele poner el apellido en segundo lugar, lo que puede crear confusión. Si acabas de conocer a una persona china, llámalo por su apellido. En la sociedad china, la vestimenta es muy simple, solo se requiere traje y corbata en las recepciones oficiales. Evita una situación en la que puedas avergonzar a un chino en presencia de sus compatriotas. Si la crítica es inevitable, exprésala cara a cara. En algunos casos, es más conveniente utilizar los servicios de un intermediario, especialmente si estamos hablando de una persona con un estatus social alto. No socave la autoridad de un chino superior haciendo una pregunta a su subordinado. A veces, este requisito puede ser molesto, especialmente si el más joven sabe mejor inglés y tiene las habilidades para comunicarse contigo o está al tanto de los temas que se están discutiendo. Responder lo más rápido posible a todas las consultas, sugerencias, correspondencia e invitaciones. Como mínimo, envíe mensajes de inmediato que responderá lo antes posible. Uno de los errores más comunes es la lentitud con la que las empresas occidentales responden a las solicitudes y solicitudes de los socios chinos. Si en la mesa se sirve vino de arroz (shaoxin), es preferible beberlo después del brindis. El vaso se sostiene con la mano derecha, apoyándolo con la izquierda. El brindis de regreso, "ganbei" ("vaciar el vaso") y "sweyi", es una práctica común. El invitado de honor debe ser el primero en probar un plato nuevo y levantarse de la mesa.
Perú
Los medios más importantes para establecer, mantener y desarrollar contactos con los empresarios peruanos son los eventos representativos: recepciones oficiales, cenas de negocios, visitas a espectáculos, etc. Algunos empresarios peruanos otorgan gran importancia al aspecto formal de la comunicación y vigilan de cerca la implementación de todas las sutilezas del protocolo. Por ejemplo, si la posición oficial del invitado se indica incorrectamente en la invitación, o si se envía una invitación al soltero para que asista a la recepción con su esposa, esto causará un daño irreparable a la relación. La violación de la regla básica de asientos en almuerzos y cenas -respeto a la antigüedad según la posición oficial o social de los invitados- puede interpretarse como un daño deliberado al prestigio del invitado. Los almuerzos de negocios juegan un papel particularmente importante en la práctica comercial en el Perú. Es durante las conversaciones de mesa que se decide el destino de muchos contratos. Por lo tanto, durante el almuerzo no debe relajarse, analice constantemente lo que sucede en la mesa. Y es muy importante, al aceptar una invitación, recordar que es necesario devolver cortesía por cortesía. En el Perú es costumbre enviar postales, cartas y souvenirs a conocidos personales con motivo de algunos eventos. Una tradición también es un regalo: cestas decoradas con colores con un conjunto de productos para mesa festiva, calendarios, bolígrafos de marca, cuadernos, bebidas y artesanías. Al recibir un regalo, debe abrir inmediatamente el paquete y expresar su admiración, de lo contrario, el donante puede considerar su indiferencia como una falta de respeto hacia él. Los obsequios deben ir acompañados de tarjetas de presentación, en las que, dependiendo de la naturaleza de la relación, deben escribirse en tercera persona frases como: “Con los mejores deseos, felicitarte por tu cumpleaños”. El texto no está firmado y no está fechado.
Portugal
Nunca pida porto como aperitivo, allí este vino se considera un vino de postre. No salgas de visita sin antes dejar tus zapatos a los barrenderos. Nunca llame antes de las 11 am. No halagues a las mujeres en público.
la republica de corea
Siguiendo la moral confuciana, los coreanos son muy hospitalarios y les dan a sus invitados una bienvenida inusualmente cálida. Sin embargo, esta técnica no significa en absoluto que estén interesados en una pareja, esto es cortesía. Al igual que en Japón, no se puede establecer contacto con empresarios coreanos si solo se contacta con ellos por escrito. Si los empresarios coreanos muestran interés en un socio, buscan una reunión personal, no reconocen otra forma de negociar.En Corea del Sur, al igual que en otros países desarrollados, se necesitan tarjetas de presentación. Si un coreano no recibe su tarjeta de presentación en respuesta a una tarjeta de presentación extendida, esto se percibirá como un desaire. En Corea del Sur, es costumbre dirigirse por cargo o apellido. Cabe recordar que en coreano, la primera sílaba es el apellido, y las dos siguientes son el nombre personal. Pero debido a la influencia estadounidense en Corea, comenzaron a escribir de manera occidental: primero el nombre, luego el apellido. Por lo tanto, para evitar malentendidos, es mejor aclarar con el interlocutor su apellido. Una de las condiciones importantes para el éxito de las negociaciones es el respeto por el estatus de los coreanos. Durante las negociaciones, los coreanos, a diferencia de los japoneses, no están dispuestos a discutir puntos menores durante mucho tiempo. Prefieren "tomar el toro por los cuernos" inmediatamente después de que se establezca un entendimiento mutuo. Si una persona que llega a negociar con ellos no está autorizada para tomar decisiones y asumir responsabilidades, esto es muy decepcionante para los coreanos. Los coreanos no expresan abiertamente su desacuerdo con un compañero y no prueban que está equivocado (y esperan lo mismo del interlocutor). Los coreanos son escrupulosos en materia de vestimenta: se requiere un estricto traje de negocios para hombres y mujeres. No es costumbre fumar en presencia de ancianos en edad y posición. Un subalterno en rango nunca hará nada, ni en lo más mínimo, que vaya más allá de las instrucciones recibidas de su superior.
África del Norte
No bebas mientras comes. En Marruecos, acepta beber tres (¡al menos!) vasos de té de menta, que te ofrecerán después de la comida. Después de estrechar la mano del dueño, llévate la mano a los labios. En Túnez, saludo en la calle, reverencia, traer mano derecha frente, luego labios, luego corazón. "Pienso en ti, hablo de ti, te respeto": este es el significado de esta hermosa costumbre. Pregúntale detalladamente a tu amo sobre él, sobre sus hijos, pero nunca sobre su esposa. Y especialmente no le preguntes si está esperando un bebé.
Nunca escribas "Señor" o "Señora" completos en un sobre. Escritas de esta manera, estas palabras adquieren un significado completamente diferente, muy peyorativo. Solo "Miss" está escrito en su totalidad. Si desea reunirse con amigos en Estados Unidos, llame con anticipación o, después de haber notificado su llegada, espere su invitación; si tiene cartas de recomendación para "amigos mutuos", envíe estas cartas por correo, dando la iniciativa de invitar a estos amigos.
Pavo
En Turquía, muchas conversaciones de negocios comienzan en los cafés. Si las negociaciones en el café se completan con éxito, todos van a celebrarlo al restaurante. Si vas a visitar a tu pareja, no olvides las flores para la señora de la casa. A los turcos les encanta dar y recibir regalos. Cualquier recepción organizada por empresarios turcos termina con la presentación de pequeños recuerdos. Los empresarios turcos tienen en especial estima las llamadas "plaquettes", una placa de bronce o latón empaquetada en una caja de terciopelo con el emblema de la empresa y una inscripción conmemorativa. Presente y usted una señal memorable de la firma. A menudo hay acuarios, jaulas para pájaros o macetas con flores en las áreas de recepción. Muestre interés en ellos, esto ganará al dueño de la oficina. Nunca vengas a una reunión con los turcos sin tener tiempo de sobra. Una conversación de negocios sin duda será precedida por "sohbet", una conversación sobre esto y aquello, té o café. A menudo, es durante esas conversaciones cuando se resuelven problemas importantes.
Finlandia
La ética del trabajo comercial finlandés moderno se distingue por la confiabilidad, la claridad, la corrección y la honestidad en las relaciones y no es inferior a la puntualidad y la pedantería alemanas. En Finlandia, en días festivos, especialmente Navidad y Año Nuevo, es costumbre felicitar a tus amigos y colegas. Lo mejor es enviar una bonita postal. Si quieres hacer un regalo, entonces no debería ser caro. En Finlandia, son populares los samovares, las artesanías, especialmente los artículos pintados (bandejas, ataúdes, juguetes, etc.), así como el caviar rojo y negro y el vodka ruso. Muchos asuntos de negocios son más fáciles de resolver aquí en una sauna o un restaurante, así que no rechaces tales invitaciones y no olvides corresponderles.
Francia
Con cualquier empresa francesa, la comunicación comercial, la correspondencia debe realizarse sin falta en francés. Los franceses reaccionan dolorosamente al uso del inglés o de cualquier otro. Entre los empresarios franceses, es costumbre interrumpir a un interlocutor, hacer comentarios críticos o contraargumentos durante una discusión. Esto no debe tomarse como una falta de respeto, para ellos es la norma. Los tratados concluidos por los franceses son siempre específicos, precisos y concisos. A los franceses no les gusta que sus socios hagan cambios durante las negociaciones. En Francia, muchas decisiones importantes se toman en recepciones de negocios. Hablan de negocios solo después del café, pero no inmediatamente, sino después de hablar de temas neutrales. Nunca plantee cuestiones de religión, estado civil, afiliaciones políticas, problemas relacionados con la posición en el servicio, ingresos y gastos en una conversación con los franceses. Si está invitado a cenar, debe llegar un cuarto de hora más tarde de la hora señalada. Trae regalos contigo: colores (pero no blancos ni crisantemos, en Francia se consideran un símbolo de tristeza), una botella de champán, vino caro, una caja de bombones. Recuerde, se esperan críticas favorables de usted sobre la calidad de los alimentos y bebidas durante el almuerzo. No es costumbre dejar la comida en un plato, agregar sal a los platos a su gusto, o usar especias. Cuando te reciban y, escoltándote a la habitación, te dejen avanzar, no te inclines en la puerta, ve primero. Pero durante las reuniones importantes, las reuniones, el líder del rango más alto ingresa primero. En Francia, no es costumbre dirigirse a los interlocutores por su nombre, a menos que ellos mismos lo soliciten. Usualmente usan "monsieur" y "madame". Se considera descortés si los saludos tradicionales como “bonjour” (hola) u “o Renoir” (adiós) no se agregan con “monsieur” o “madame”. (En el mundo de los negocios, a las mujeres se les llama "Madame", independientemente de su estado civil). Al hacer negocios en Francia, debe proporcionar su tarjeta de presentación, pero debido a que la educación es muy importante aquí, se recomienda indicar en la tarjeta la institución de educación superior completa, especialmente si goza de una buena reputación. Los requisitos para la apariencia de una persona de negocios en Francia son básicamente los mismos que en otros países europeos, pero hay una regla importante: la ropa debe ser de alta calidad y de materiales naturales. Elimina todo lo sintético de tu guardarropa. Al entrar al restaurante, quítate el sombrero y el abrigo. Pide al camarero que te indique una mesa libre. El camarero en Francia se llama "garcon", el jefe de camareros "maitre d" hotel (no lleva delantal), la camarera "mademoiselle". No haga esperar mucho al camarero a la hora de elegir su menú. bebidas), si realmente no quiero ningún vino. No necesita tomarlo por falsa vergüenza. Cuando llame a un camarero, no aplauda, especialmente no golpee un vaso con un cuchillo o tenedor. No llame la atención usted mismo con comentarios, reproches. Bajo ninguna circunstancia sea discreto. Después de terminar su comida, pida la cuenta. Si no está de acuerdo, haga sus comentarios en voz baja. No hay tal anuncio, hay que añadir un 10% a la factura. Si te ha gustado el servicio, puedes dar propina en el primer caso. En los restaurantes « Buenos modales» La factura se presenta al pagador en un plato debajo de una servilleta para ocultar el monto a los extraños. En este caso, el tablero se coloca debajo de la misma servilleta. Es costumbre responder a los saludos de los meseros y maitres, para dar propinas en el vestidor.
Suiza
No beses las manos. No hagas una visita sin acordarlo el día anterior. Nunca ingrese a un apartamento sin secar bien los zapatos. Trae flores.
Suecia
Utilice la palabra "tachuela" en todas las circunstancias. "Gracias". Es fácil de recordar y será su pase en todas partes.
Sudáfrica
La etiqueta comercial en Sudáfrica es similar a la europea: las reuniones comienzan con un acuerdo previo, las negociaciones no implican un largo preludio sobre temas abstractos, los obsequios modestos son posibles, pero no obligatorios. Se practican ampliamente los desayunos de trabajo, las comidas, las cenas, las invitaciones de los socios comerciales a casa. Los acuerdos orales tienen igual fuerza legal que los escritos, sin embargo, se acepta su posterior confirmación por escrito.
Japón
Si desea establecer relaciones comerciales con empresarios japoneses, póngase en contacto con un intermediario. Esto debe ser bien conocido por ambas partes por un empresario japonés o un empresario u organización nacional ya bien establecida. En este caso, el intermediario debe ser remunerado materialmente o con un servicio de ventanilla. Una condición indispensable para conocer a un hombre de negocios japonés es una tarjeta de presentación. Como muestra de respeto, léalo atentamente y sosténgalo con ambas manos. Los japoneses otorgan gran importancia al hecho de que la comunicación se lleve a cabo entre personas que ocupan una posición aproximadamente igual en el mundo de los negocios o en la sociedad. Cuando se reúna con la gerencia y las negociaciones de la empresa, debe ser puntual: los japoneses llegan dolorosamente tarde, sin importar las razones. Escuche siempre atentamente el punto de vista del interlocutor hasta el final, no interrumpa ni haga ningún comentario. Si un hombre de negocios japonés asiente durante una conversación, esto no significa en absoluto que esté de acuerdo contigo, sino solo que te entendió. No se deben apresurar las negociaciones, al igual que no se debe apresurar a los japoneses en las negociaciones escritas o por télex. Sea lo más cortés posible, porque los propios japoneses son generalmente muy educados y aprecian mucho el mismo trato. No pierdas los estribos, no te emociones en presencia de socios japoneses. Mantente fresco, sonríe y contrólate. Demuestra que eres amigable, práctico, sincero, receptivo, sociable: estas características son especialmente atractivas para los japoneses, porque a menudo son lo que les falta. No trate los problemas humanos con frialdad e indiferencia, porque al hacerlo puede afectar el estado de ánimo emocional de la pareja japonesa. Aprenda a hablar al menos un poco de japonés: sus socios apreciarán su diligencia. Cuando se reúna con hombres de negocios japoneses, no les ofrezca un apretón de manos. Lo mejor es limitarse a una reverencia cortés. Si en una conversación de negocios los japoneses usan una expresión como: “ahora es difícil”, “lo consideraremos en el futuro”, etc. Sé que te rechazaron. No recurra a frases demasiado complicadas, a chistes nacionales construidos sobre el juego y la ambigüedad de palabras y expresiones, ya anécdotas. No serás entendido. Y si entienden, es poco probable que traduzcan adecuadamente. No debe iniciar una conversación con empresarios japoneses sobre temas de religión y filosofía. No se recomienda a las mujeres hacer negocios en Japón: los japoneses tratan a las mujeres empresarias con gran prejuicio. Tenga cuidado al elegir flores para un regalo japonés. Sin conocer el simbolismo de la flor, puedes meterte fácilmente en un lío. Lo mejor es no regalar flores a todo el mundo a menos que sea absolutamente necesario, pero en este caso consultar antes. En Japón, se considera de buena educación dar regalos. Sin embargo, evita dar regalos demasiado caros a los japoneses. Su costoso regalo puede poner a su amigo en una posición difícil. Tampoco debe desempacar el regalo que recibió en presencia del donante. Si tus socios japoneses te invitan a un restaurante tradicional cocina japonesa, preste atención a sus zapatos y calcetines, por lo que debe quitarse los zapatos. Si no puedes comer el plato que te ofrecen los japoneses, trata de superarte y come al menos un trozo de la comida que te ofrecen. Si lo invitan a un "bar de karaoke" donde a los japoneses les gusta divertirse, prepárese para actuar allí: cante algo de folk ruso o baile. Si recibe a empresarios japoneses, no olvide servir té o café al comienzo de las negociaciones, luego, refrescos. En conclusión, hay que decir que esté donde esté nuestro empresario, siempre debe ser un digno representante de su país. Debe estar extremadamente atento a las costumbres y tradiciones de los socios. Se recomienda no entablar discusiones políticas o religioso-filosóficas sin necesidad especial, no hablar mal de la patria y no criticar el orden del país en que se encuentra. La tolerancia, mostrar respeto, dignidad y tacto hacia los socios ayudará a lograr un resultado mutuamente beneficioso. A su llegada a cualquier país, se recomienda que se familiarice de inmediato con las normas locales de comercio, viajes en transporte público, taxis, etc. y que las respete estrictamente. Es mejor conservar los recibos de pago de los bienes adquiridos hasta la salida definitiva del país, pueden ser necesarios en caso de pago de derechos.
Etiqueta de discurso de negocios
La posesión de la etiqueta del habla distingue favorablemente a una persona a los ojos de los demás. En la comunicación cotidiana se puede prescindir de algunas convenciones, pero en el mundo empresarial todo es diferente. Aquí, un elemento importante de las reglas de conducta es la etiqueta del discurso comercial. El nivel de dominio de esta habilidad puede determinar el destino de un contrato importante, todo un negocio o incluso una carrera.El curso de una conversación a veces puede interrumpirse de manera bastante inesperada, espontánea y conducir a consecuencias irreparables. El cumplimiento de ciertas reglas en una conversación es una condición importante para un resultado positivo de las negociaciones, el logro de objetivos personales y el mantenimiento de la imagen de su organización. Esta es la base del éxito a la hora de aplicar a una empresa seria, en el trabajo en equipo, y en la promoción profesional de un empleado. Cada persona puede tener sus propias ideas sobre cómo comportarse y qué decir al interlocutor, según el nivel de su educación. Sin embargo, quienes aspiran al mundo de los negocios deben dominar con cuidado los principios de la comunicación corporativa.
La etiqueta del discurso comercial es un conjunto de principios interrelacionados y obligatorios de comunicación entre la gerencia, el personal, los socios y los clientes en una variedad de situaciones corporativas. La comunicación competente, como parte de la interacción, facilita la cooperación, los procesos comerciales y determina su éxito. Esto se aplica a todos tipos posibles comunicaciones: correspondencia, conversaciones entre empleados, gestión con subordinados, negociaciones con clientes y clientes.
Principios básicos de la etiqueta comercial del habla.
La fluidez en el comportamiento ayuda a resolver situaciones difíciles. La atención prestada a la etiqueta comercial depende directamente del nivel corporativo, el estado de una persona. Este nivel determina el grado de rigor de las reglas, la importancia del cumplimiento de las normas individuales. Por ejemplo, si la comunicación entre un gerente de ventas y un administrador puede ser menos formal, entonces la comunicación entre un gerente de alto nivel de una empresa y la gerencia de su sucursal se lleva a cabo de acuerdo con un protocolo más estricto.
El principio de distinción jerárquica
Esta es la necesidad de cumplir con reglas simples pero obligatorias para la comunicación verbal entre un subordinado y un jefe: no interrumpa el discurso del jefe, escuche hasta el final y luego haga su pregunta o exprese su opinión. Este principio es bueno no solo en el mundo corporativo, sino también en otras áreas de la vida, demostrando una actitud respetuosa hacia el interlocutor sin comprometer la dignidad de uno.
El principio de positividad
Este principio prescribe alentar siempre a los colegas, socios y directivos a las emociones positivas. La etiqueta del discurso de una conversación de negocios debe ser positiva en sus modales, entonaciones. Incluso hablando de cosas negativas, si la audiencia o el interlocutor te molestan. No hay conversaciones "sobre una vida dura", "mal tiempo", no hay quejas en previsión de "lástima" del oyente. ¡Especialmente con la comunicación no verbal!
El principio del respeto a las opiniones de los demás.
Es necesario respetar la forma de hablar de otra persona, el comportamiento de otra persona en el podio, la imagen, el argumento del oponente. Teniendo su propia opinión sobre el problema, no debe "promoverlo" demasiado obstinadamente sin una necesidad especial. Aprenda a escuchar a su oponente, sopesar y argumentar sus declaraciones, porque la etiqueta del discurso en el ámbito empresarial no tolera la falta de fundamento. Dé argumentos con calma, sin imponer su decisión no alternativa a la audiencia. Si se trata de una confrontación, dé un paso atrás y reconsidere su argumento. Use la regla: primero las principales ventajas, luego las principales desventajas, por el contrario, ¡nada!
No te preocupes por reconocer la corrección del interlocutor, no humilla, sino que eleva, abriendo muchas veces el camino a la aceptación de tu argumento. Los principales objetivos de la comunicación empresarial son coordinar posiciones, salir de una situación difícil y desarrollar una solución efectiva. No te olvides de agradecer a tu oponente al final de la disputa (esto es necesario incluso si tu opinión está algo alterada).
El principio de tener en cuenta la situación (relevancia de la situación)
El comportamiento, las acciones, la apariencia deben corresponder a una situación específica. Esto se aplica, por ejemplo, a la facilidad de conversación, la forma libre de vestir (en particular, la conversación "sin corbata" se está volviendo popular entre los políticos), la confidencialidad (todo el mundo prefiere la ausencia de "orejas extra" al hablar), etc. .
La conversación en un ambiente relajado no significa la abolición de la pulcritud, el arreglo personal, la forma de hablar, las reglas de conducta, incluidas las no escritas. Es especialmente importante pensar en la imagen de la empresa para secretarias, referentes, gerentes de relaciones públicas, departamentos. Es necesario mantener un nivel adecuado con su comportamiento, estilo de conversación, correspondencia, forma de vestir, andar e incluso peinado.
El principio de previsibilidad
Este principio ayuda a evitar comportamientos impredecibles y, a menudo, incómodos en las comunicaciones corporativas. La conversación se lleva a cabo de acuerdo con un protocolo precompilado, un estándar de comportamiento en el que todo está escrito para evitar situaciones de emergencia.
La etiqueta del discurso de una carta comercial también se basa en los principios anteriores. Al seguir estas reglas simples, puede facilitar enormemente el proceso de comunicación comercial e incluso llevarlo a un nivel completamente nuevo.
Oratorio
Debe aprender a llevar a cabo no solo una conversación de negocios, sino también "solo una conversación". La oratoria es la capacidad de expresar sus pensamientos a la audiencia de manera clara, razonable, segura y figurada. Tales habilidades no se dan desde el nacimiento, se desarrollan en el proceso de aprendizaje, y especialmente en la práctica de la comunicación no verbal.
Platón dijo que la lectura y la escritura erradicaron la oratoria. En Internet y en la vida real, no es fácil encontrar personas con cualidades tan raras y valiosas como la capacidad de hablar, escuchar, gesticular y dominar las expresiones faciales. Muchos, por el contrario, tienen miedo al podio, al público.
La comunicación empresarial no puede concebirse separadamente del concepto de retórica. A menudo tienen objetivos comunes:
Un profesional en su especialización es un recurso valioso para una empresa, y la demanda de ellos en el mundo moderno es constantemente alta. En cuanto a una habilidad como la etiqueta del discurso comercial, es una herramienta universal que le permite resolver con éxito problemas laborales, lograr altos resultados en actividad laboral hasta iniciar su propio negocio.
etiqueta de hombre de negocios
La etiqueta y la imagen de una persona de negocios no es solo el estilo de ropa, zapatos, maquillaje y cabello, sino también el orden de comportamiento que corresponde al modelo establecido, lo que ayuda a evitar errores en la comunicación con los socios comerciales. función principal la etiqueta es conveniencia. Los empresarios valoran la conveniencia y la practicidad, por lo que piensan en todo, desde el más mínimo detalle hasta el más reglas generales y así crear un sistema cercano a la vida cotidiana.La etiqueta del habla de una persona de negocios incluye varias reglas básicas:
1. La capacidad de escuchar y comprender correctamente el pensamiento del interlocutor.
2. El arte de explicar de manera clara, inteligible y clara los propios pensamientos en público.
3. Una percepción objetiva de una pareja, independientemente de las diferencias entre ustedes.
4. La capacidad de construir buenas relaciones con las personas independientemente de su rango, ya sean superiores o subordinados.
5. La capacidad de encontrar intereses comunes con el interlocutor en el proceso de comunicación.
Lo principal en la comunicación con un socio comercial no son los beneficios materiales que recibirá de esta reunión: un contrato firmado o un trato. Mucho más importantes son las emociones y sentimientos que puedes transmitir al interlocutor. Las palabras se olvidarán con el tiempo, pero las emociones experimentadas durante la reunión con usted permanecerán en la memoria de la pareja durante mucho tiempo y tal vez esto se convierta en la base para una mayor cooperación.
Sin embargo, no se debe olvidar que en la cultura de la comunicación oral existen Indicadores clave, que determinan el nivel de su educación:
En el mundo moderno, el papel principal en los negocios se le asigna a la persona de la empresa, y si observa la ética y la etiqueta de una persona de negocios, afecta directamente la productividad laboral y los resultados del trabajo. Por lo tanto, los empresarios de todo el mundo utilizan el postulado principal: los buenos modales son rentables. Después de todo, siempre es más agradable trabajar con una empresa que respeta la etiqueta, lo que crea un clima psicológico adecuado entre los socios comerciales.
Principios de etiqueta empresarial.
El bienestar de miles de personas a veces puede depender del resultado de las negociaciones. Y qué decepcionante es cuando los contratos se rompen debido a la ignorancia de los fundamentos de la ética empresarial. Es importante observar las reglas de etiqueta comercial al nivel de los empleados de oficina ordinarios. De lo contrario, debido a un empleado analfabeto, la reputación de toda la empresa y su líder pueden verse dañadas. La etiqueta en los negocios es algo diferente de la secular. Por lo tanto, tiene sus propias reglas específicas. Los principios de la etiqueta comercial deben ser conocidos por todos los involucrados en el trabajo de oficina y los negocios en general para evitar situaciones incidentales.Basado en la puntualidad. La capacidad de llegar a tiempo a una reunión, al lugar de trabajo, para realizar tareas funcionales sin demora, es muy valorada en el entorno empresarial.
El siguiente principio fue la positividad. Una actitud positiva hacia el trabajo, cuando se comunica con colegas, solo deja impresiones agradables en la memoria. Para mantener una conversación positiva, es mejor evitar gestos que indiquen hostilidad, irritación o falta de sinceridad. Por lo tanto, no debe mantener las manos en los bolsillos, mirar a su alrededor, jugar con la ropa. Para mantener un buen humor, es importante combinar la ocasión con ropa, peinados, entonación.
Los principios de la etiqueta empresarial se basan en un egoísmo razonable. Su esencia se reduce al hecho de que en cualquier situación, primero debes cuidar tus intereses. Pero al mismo tiempo, se debe mostrar respeto al oponente. Esto no quiere decir que sea necesario estar de acuerdo con el interlocutor en todo. Basta escucharlo con atención y, en caso de desacuerdo, expresar su punto de vista con razón.
El cuarto principio se basa en la previsibilidad del comportamiento, lo que evita la aparición de vergüenzas desagradables. La dirección de cualquier acción en el entorno empresarial debe ser coherente con las reglas desarrolladas y la secuencia de su aplicación. Por ejemplo, conocer a una persona nueva en una reunión de negocios. En este caso, las reglas de las buenas costumbres exigen la siguiente secuencia. Primero debes saludar a tu pareja. Luego, los interlocutores se presentarán entre sí, seguido de un intercambio de tarjetas de presentación. Al mismo tiempo, primero debe mirar la tarjeta de presentación y luego ocultarla. Le recomendamos que lea el artículo sobre las reglas para el uso de tarjetas de visita.
El principio de las diferencias de estatus implica la división de los trabajadores de oficina en clases. El liderazgo está en una posición más privilegiada. Por lo tanto, los subordinados sin fallar debe ser el primero en saludar a su jefe, que se adelante. La misma regla se aplica a los visitantes del jefe.
El sexto principio de la etiqueta empresarial establece la idoneidad de la forma elegida de comportamiento en el medio ambiente.
El último principio es la eficiencia. Se refiere al uso de la etiqueta comercial para lograr beneficios económicos. El principio puede referirse a la optimización del flujo de trabajo, la reducción de los plazos para el cumplimiento de las obligaciones contraídas, el aumento del número de contratos celebrados.
Etiqueta de negocios
Las normas de etiqueta empresarial implican la neutralización de los costos de formalizar las relaciones comerciales. Para ello, los empleados de la organización deben organizar varios eventos en los que puedan relajarse juntos. Para eliminar las consecuencias negativas de observar la subordinación de las relaciones comerciales, se puede recurrir a la capacitación psicológica, que generalmente se realiza con el personal fuera del horario laboral.Hasta la fecha, la cultura empresarial y la etiqueta empresarial se están estudiando activamente, debido a la necesidad de mejorar su nivel. Deben tenerse en cuenta tanto en las relaciones dentro de la empresa como entre terceros. Sin tales estándares de comportamiento, algunos empleados se sentirán incómodos.
En el comportamiento profesional, la etiqueta comercial es de la mayor importancia, que determina las normas de comportamiento en los lugares públicos. Los signos de confianza en sí mismo y respetabilidad son la apariencia, el cumplimiento de las reglas de las conversaciones telefónicas y la correspondencia, así como la etiqueta del habla.
La cultura empresarial puede llamarse un fenómeno del mundo moderno. En su estudio se utilizan diversas estrategias metodológicas. Puede aplicar un método funcional, estructural o histórico. Sin embargo, el enfoque de actividad será el más universal. Le permite comprender los detalles, teniendo en cuenta las características regionales de las culturas empresariales.
Desde el punto de vista del enfoque considerado, la cultura empresarial es un conjunto de reglas rectoras, sistemas de conducta y estereotipos estables que operan en una sociedad de mercado, y son también característicos de todos los sujetos de la actividad económica. Sin embargo, considerando este concepto, vale la pena distinguirlo de la cultura económica. Esto se debe a que representa los métodos de realización de actividades económicas y económicas que son característicos de cualquier período de la historia.
Además, la cultura económica abarca el comportamiento no solo de los productores, sino también de los consumidores. También cabe señalar que su componente material es la tecnología y el equipamiento.
La cultura empresarial es la cultura de los negocios, es decir, la actividad económica que produce beneficios. Sus súbditos pueden ser llamados únicamente partícipes en la percepción de la renta. Al mismo tiempo, los recursos materiales no forman parte de la cultura empresarial. En primer lugar, es un método de autoorganización, que tiene como objetivo la eficiencia de la ganancia.
La cultura empresarial y la etiqueta empresarial son conceptos estrechamente relacionados. Habiendo aprendido qué es la cultura empresarial, vale la pena considerar el concepto de "etiqueta". Representa un comportamiento que surgió por primera vez en Italia en su forma familiar. La etiqueta prescribe las normas de comportamiento en el trabajo, recepciones diplomáticas y de negocios, en lugares públicos, etc. Desafortunadamente, las personas a menudo se enfrentan a la falta de respeto por su personalidad y la mala educación. El hecho es que se subestima la cultura del comportamiento.
Los modales son una forma externa de comportamiento, una forma de comportarse, así como las expresiones y entonaciones utilizadas en el habla. También deberían llamarse gestos y expresiones faciales que son propias de una persona. Los buenos modales presuponen la moderación y la modestia en la manifestación de las acciones, el trato cuidadoso con las personas y la capacidad de autocontrol.
Los malos modales son siempre un comportamiento descarado, así como el hábito de reír y hablar en voz alta, la apariencia arreglada, la falta de amabilidad, la grosería y el uso de expresiones obscenas. Los modales son uno de los componentes de la cultura del comportamiento y están regulados por la etiqueta. Vale la pena recordar que las acciones humanas deben estar basadas en principios morales.
La etiqueta comercial es un conjunto de reglas que rigen el comportamiento durante los contactos oficiales y comerciales. Para el comportamiento profesional de una persona, es lo más importante. Las relaciones comerciales no se dan sin una cultura interna, a pesar de que la etiqueta sólo establece formas externas de comportamiento.
Cultura de la etiqueta empresarial.
Durante una conversación, la regla básica es el respeto incondicional por el interlocutor. En la mayoría de los casos, las reglas de las buenas costumbres no permiten discutir asuntos de dinero, defectos físicos, enfermedad del interlocutor u otros. Como regla general, la conversación no debe preocupar a los demás y deben evitarse los temas que puedan dar lugar a acusaciones de calumnias. Es inaceptable hacer ataques personales, comentarios hostiles al interlocutor.Debes evitar hablar en voz alta, alejarte con tacto de temas y cuestiones que tú o tu interlocutor puedan “estallar” al discutir. En una conversación, trate de evitar ser edificante, mostrando desatención a lo que ha dicho el interlocutor, esforzándose en dar “valoraciones” apresuradas a lo dicho. Al mismo tiempo, aquellos que siempre están dispuestos a aceptar de inmediato cualquier declaración dejan una mala impresión.
Un interlocutor hábil siempre encontrará la oportunidad de dejar hablar al orador, dirigiendo la esencia de la conversación con comentarios breves. La capacidad de escuchar, de hacer una pausa, es muy valorada en la sociedad. Un interlocutor hábil no discutirá, hablará en un tono ordenado o amenazante y tratará de no dar consejos intrusivos.
Trate de concentrar su atención en el interlocutor tanto como sea posible, responda a lo que dijo con un gesto, mirada, interjección o comentario. La falta de atención puede considerarse arrogancia y falta de tacto.
En la mayoría de los casos de comunicación en situaciones de protocolo, no debe mantener la atención del interlocutor durante más de diez minutos; de lo contrario, puede ser considerado una persona molesta.
Trate de actualizar gradualmente el círculo de interlocutores, involucrándolos en una conversación y cambiando a nuevos temas de su interés:
Las reglas de etiqueta, vestidas con formas específicas de conducta, indican la unidad de sus dos lados: moral y ético y estético. El primer lado es expresión de una norma moral: cuidado preventivo, protección, etc. El segundo lado - estético, da testimonio de la belleza, la elegancia de las formas de comportamiento.
- Para los saludos, use no solo los medios verbales (discurso) "¡Hola!", "Buenas tardes", sino también gestos no verbales: reverencia, asentimiento, movimiento de la mano, etc. Puedes decir con indiferencia: "Hola", asentir con la cabeza y pasar. Pero es mejor hacer lo contrario, decir, por ejemplo: "¡Hola, Ivan Alexandrovich!", Sonríele cálidamente y detente por unos segundos. Tal saludo enfatiza tus buenos sentimientos por esta persona, él entenderá que lo aprecias y el sonido nombre propio- una melodía agradable para cualquier persona.
- Apelación sin nombre - Dirección formal: ya sea un subordinado o un jefe, un vecino aterrizaje o acompañante en transporte público. Apelar por nombre, y aún mejor, por nombre y patronímico, es el atractivo del individuo.
Al pronunciar el nombre, patronímico, enfatizamos el respeto por la dignidad humana, demostramos nuestro estado mental. Tal saludo habla de la cultura de una persona y crea una reputación para él como una persona delicada, educada y con tacto. Por supuesto, las personas no nacen con tales cualidades. Estas cualidades se plantean y luego se convierten en un hábito. Cuanto antes comience dicha educación, mejor: cuanto antes se convierta en un hábito. Es especialmente difícil de formar Buenos hábitos empresarios intelectuales de primera generación, ya que tienen que pasar por ensayo y error en su mayor parte. No en balde dicen los ingleses que para llegar a ser un gentleman hay que tener tres títulos universitarios en la familia: abuelo, padre e hijo.
Además de las reglas de etiqueta, también hay etiqueta profesional para todos. En la vida siempre ha habido y habrá relaciones que proporcionen la mayor eficiencia en el desempeño de las funciones profesionales. Los participantes en cualquier interacción siempre tratan de preservar las formas más óptimas de esta interacción y las reglas de conducta. Desde un principiante, requerirán un estricto cumplimiento de las reglas probadas y comprobadas de la comunicación empresarial, ya que facilitan el desempeño de las funciones profesionales y contribuyen al logro de los objetivos. En un equipo particular, un grupo de trabajadores, empleados, empresarios, se desarrollan ciertas tradiciones, que con el tiempo adquieren la fuerza de los principios morales y constituyen la etiqueta de este grupo, comunidad. En la práctica de las relaciones comerciales siempre hay algunas situaciones estándar que no se pueden evitar. Para estas situaciones, desarrollan formas y reglas de comportamiento. Este conjunto de reglas constituye la etiqueta de la comunicación empresarial. Esta es una de las definiciones de etiqueta comercial: este es un conjunto de comportamiento comercial que representa el exterior de la comunicación comercial.
En primer lugar, debe recordarse que la etiqueta empresarial incluye el estricto cumplimiento de las reglas de una cultura de comportamiento, lo que implica, en primer lugar, un profundo respeto por la individualidad humana. El papel social desempeñado por tal o cual persona no debe ser autosuficiente, ni debe tener un efecto hipnótico sobre el socio comercial. Un emprendedor cultural respetará por igual tanto al ministro como al técnico ordinario del ministerio, al presidente de una empresa, a un despacho y a un limpiador de oficinas, es decir. mostrar respeto a todos. Este respeto sincero debe convertirse en parte integral de la naturaleza, pero solo si aprendes a creer en la decencia de las personas. El comportamiento debe basarse en una evaluación moral: ¡un socio comercial es una buena persona! A menos, por supuesto, que no demuestre lo contrario con sus acciones.
La cultura del comportamiento en la comunicación empresarial es impensable sin observar las reglas de etiqueta verbal (discurso "verbal") asociadas con las formas y maneras del habla, el vocabulario, es decir. con todo el estilo de discurso adoptado en la comunicación de este círculo de empresarios. Existen estereotipos históricamente desarrollados de la comunicación verbal. Anteriormente fueron utilizados por comerciantes y empresarios rusos, y ahora son utilizados por empresarios culturales rusos y extranjeros. Estas palabras son "damas" y "caballeros". Entre otros grupos sociales, tales llamamientos aún no están muy difundidos, y a menudo observamos cómo las personas experimentan un sentimiento de malestar interno en las reuniones, reuniones, porque no saben cómo dirigirse entre sí: la palabra "camarada" parece menospreciar su dignidad debido a una cierta actitud hacia esta palabra, que se ha desarrollado bajo la influencia de los medios de comunicación.
Entre los empresarios, el atractivo "señor" tiene derecho a la vida. Esta palabra enfatiza que estos ciudadanos, grupo social libres e independientes en sus acciones más que cualquier otro grupo social en la Rusia contemporánea. Además, esta forma de tratamiento no se toma prestada ciegamente en ningún lugar del este o del oeste. Préstamos irreflexivos, la mayoría de las veces lanzados a la circulación por nuestros periodistas de radio y televisión poco cultos, los reporteros, por regla general, cortan la oreja y enfatizan la miseria y la pretensión de tales préstamos, por ejemplo, "se llevó a cabo una presentación", "un nuevo Se está formando la mentalidad rusa” o “patrocinadores del día de apertura”, etc. "Maestro" es una palabra rusa nativa. Tiene el significado más común como una forma de dirección cortés a un grupo de personas y un individuo, utilizado en los estratos privilegiados de la sociedad. Además, en su otro significado - "el dueño de la propiedad" también hay una actitud respetuosa hacia una persona.
En una conversación de negocios, uno debe ser capaz de responder a cualquier pregunta. Incluso para los más simples, preguntados varias veces al día: "¿Cómo estás?", Siempre es necesario recordar el sentido de la proporción. No responda nada o descortésmente; gruñe "Normal" y pasa, también descortés, si no grosero; Disfrute de largas discusiones sobre sus asuntos: pase por aburrido. En tales casos, la etiqueta empresarial prescribe responder algo como lo siguiente: “Gracias, es normal”, “Gracias, es un pecado quejarse”, etc., preguntando a su vez: “¿Espero que todo esté bien contigo? ”. Tales respuestas son neutrales, tranquilizan a todos, siguen las normas que se han desarrollado en Rusia: "No malinterpretes cuando las cosas van bien". Sin embargo, los checos, eslovacos, polacos y yugoslavos a la pregunta "¿Cómo estás?" las reglas de etiqueta comercial no están prohibidas para hablar brevemente sobre las dificultades, quejarse, por ejemplo, sobre el alto costo. Pero hablan de eso, enfatizando alegremente que una persona de negocios supera las dificultades; hay muchas de ellas en su negocio, pero sabe cómo enfrentarlas y está orgulloso de ello. Y sin dificultades y preocupaciones, solo vive un holgazán.
En la comunicación verbal (verbal, habla), la etiqueta comercial implica el uso de varias técnicas psicológicas. Una de ellas es la “fórmula de las caricias”. Estos son giros verbales como: "¡Buena suerte para ti!", "Te deseo éxito", frases conocidas: "Para un gran barco, un gran viaje", "¡Sin pelusa, sin plumas!" etc., pronunciado con varios tonos. Se utilizan ampliamente signos verbales de ubicación como "Saludo", "No hay problema", "Oh, está bien", etc.. Pero se deben evitar deseos tan evidentemente punzantes como "Tu ternero de lobo malo se va a comer".
En la etiqueta del habla de los empresarios, los elogios son de gran importancia: palabras agradables que expresan aprobación, una evaluación positiva de las actividades comerciales, que enfatizan el gusto por la ropa, la apariencia, el equilibrio de las acciones del socio, es decir, la evaluación del socio comercial. mente. No en vano, la heroína de la otrora popular película "Big Sister" dijo que una palabra amable también es agradable para un gato. Desde este punto de vista, un cumplido no es un mecanismo para la adulación. La adulación, especialmente la adulación grosera, es una máscara detrás de la cual se esconde con mayor frecuencia el interés mercantil. Un cumplido, especialmente si se trata de una pareja femenina, es una parte necesaria de la etiqueta del discurso. Durante la comunicación empresarial, siempre hay verdadera oportunidad por cumplidos Inspiran a su socio comercial, le dan confianza, lo aprueban. Es especialmente importante recordar el cumplido si se trata de un principiante y, por ejemplo, que falló al principio. No es casualidad que la crítica abierta a sus empleados esté prohibida en las empresas japonesas: no es rentable para la empresa, ya que la actividad laboral y la iniciativa están decayendo.
La etiqueta comercial prescribe la estricta observancia durante las negociaciones de las reglas de conducta del país: un socio comercial. Las reglas de comunicación entre las personas están relacionadas con la forma y el estilo de vida, las costumbres y tradiciones nacionales. Todo esto es el resultado de siglos de experiencia de vida, la forma de vida de las generaciones anteriores de este o aquel pueblo. Cualesquiera que sean las tradiciones, las reglas de conducta, deben seguirse si, por supuesto, desea tener éxito. El proverbio “No van a un monasterio extranjero con su carta” es cierto. A menudo tienes que seguir todas las reglas aunque no te gusten. Los intereses del caso son superiores a tus gustos y pasiones. Se pueden citar muchos más ejemplos de las peculiaridades de las reglas de conducta para los empresarios de varios países. Si, por ejemplo, los estadounidenses, enfatizando su ubicación, le dan una palmadita en el hombro de manera amistosa y aceptan de buena gana tal gesto de usted, palmeando el hombro de un japonés o tratando de dar un abrazo amistoso a un chino o vietnamita, usted puede arruinar su trato.
La etiqueta comercial requiere un comportamiento especial en el trato con los clientes. Cada tipo de servicio brindado a los clientes tiene sus propias sutilezas profesionales en el comportamiento. Siempre debe recordar que el principio más importante determina la relación con el cliente: el cliente es la persona más querida y deseada en su oficina (tienda, empresa). Si hay muchos clientes, generalmente intentan, en primer lugar, atender a damas y ancianos. Pero en cualquier caso, debes ser un buen psicólogo cuando trabajes con ellos.
La cultura del habla juega un papel importante en la comunicación con los clientes. La familiaridad, los "hurgamientos", el lenguaje grosero son inaceptables. Tal trato causa antipatía y resentimiento personales persistentes.
El secretario está obligado a avisar con antelación a las personas designadas para el nombramiento, informándoles de un tiempo diferente o reorientándolos a personas competentes. A menudo, la mayoría de los problemas pueden ser resueltos por el subdirector de la institución. Algunos líderes se han adaptado para recibir a varios visitantes, con la esperanza de que luego la gente no juegue por el tiempo, viendo a otros esperando a su alrededor. Esta es una falta de respeto encubierta por las necesidades de las personas que no siempre pueden exponer completamente su caso en presencia de extraños, especialmente si es de naturaleza personal (problemas, relaciones familiares, etc.). Entonces es inconveniente que los presentes sean testigos de una conversación íntima. A menudo, la recepción de visitantes se interrumpe para resolver asuntos urgentes, conversaciones telefónicas. También crea inconvenientes e interfiere con una conversación enfocada, la comprensión de la esencia del asunto. Por supuesto, como cualquier persona, un líder puede tener mal humor, mala salud. Un buen líder se asegurará de que esto no afecte a los negocios, a las personas, no muestre mal carácter.
Lo mismo se aplica al sector laboral. En la producción, donde una persona pasa la mayor parte de su vida, el nivel de cultura de los líderes, que están llamados a organizar, unir y dirigir el trabajo del equipo en la dirección correcta, es de gran importancia para las personas. Es agradable e interesante trabajar bajo la guía de una persona benévola que respeta a sus subordinados, que muestra cultura y tacto en el trato con ellos.
En un equipo encabezado por tal líder, se crea un ambiente propicio para la divulgación de las posibilidades creativas de cada colaborador, lo que repercute benéficamente en su productividad y salud.
Y, por el contrario, por su comportamiento, basado en la falta de respeto por las personas, otro líder contribuye a la creación de un ambiente tenso y difícil en la empresa o institución, lo que lleva a la interrupción de las tareas y al estrés emocional crónico de los empleados. Esto, con el tiempo, afecta negativamente su salud y reduce la productividad.
La humanidad, la corrección, el tacto en el trato con las personas, especialmente con las personas subordinadas en el servicio (por supuesto, combinado con la exigencia necesaria), deben ser cualidades integrales de alguien a quien se le confía la dirección de otras personas.
También es muy importante seguir ciertas reglas con respecto a la vestimenta y la apariencia. No tienes que usar un traje elegante. El disfraz debe ser apropiado para el lugar y la época. Si las negociaciones con los socios están programadas para el día, un traje de color claro servirá.Los pantalones y la chaqueta pueden ser de diferentes colores. Pero si las negociaciones se llevan a cabo por la noche, el traje debe ser oscuro, la camisa debe estar fresca y planchada, la corbata no debe ser llamativa, los zapatos deben estar limpios. La elegancia de un hombre de negocios está determinada por la camisa, la corbata y las botas, y no por la cantidad de trajes que lleve consigo.
Debe recordarse que no hay bagatelas en las relaciones comerciales. Para los negocios, la etiqueta significa mucho. Ropa, comportamiento de un empresario, gerente: esta es su tarjeta de presentación. Comienzan a inventarse una idea sobre el invitado de antemano, recopilando información sobre él. Las fuentes de información son el comportamiento de un empresario en el camino al lugar de una reunión de negocios, el comportamiento en un hotel, así como durante la reunión misma.
etiqueta de la correspondencia comercial
Hay una cierta etiqueta para escribir correspondencia comercial.La carta debe ser breve, expresar claramente la idea del remitente y evitar dobles interpretaciones.
No subestimes el impacto que tiene la apariencia de tu carta en una persona de negocios.
Es costumbre escribir cartas comerciales en membretes impresos de una empresa (organización, institución).
El formulario contiene el nombre y la dirección del remitente. Esta información debe ser fácil de leer y al mismo tiempo estar diseñada por un diseñador profesional. La opinión del destinatario de la carta sobre su empresa depende, entre otras cosas, del aspecto del membrete, el nivel de rendimiento de la impresión y la calidad del papel.
Los detalles del formulario destinado a la correspondencia con socios extranjeros deben estar en idioma en Inglés(se puede duplicar en el estado). Además de la dirección completa de la empresa, deberán indicarse los números de teléfono, télex, fax, dirección web del sitio web de la empresa y correo electrónico.
Es deseable que la carta en el sobre siempre se doble con el texto dentro no más de una vez. Para cartas especialmente importantes, se selecciona un sobre de dicho formato para que la hoja permanezca desplegada.
Los sobres grandes en los que se envían cartas sin doblar deben estar hechos de papel grueso para que su contenido no se arrugue durante la transmisión.
En el sobre, puede colocar todos los datos disponibles en el formulario, incluido el logotipo de la empresa.
La dirección del destinatario está escrita solo en el sobre. Si la carta está encerrada en un sobre con una ventana transparente, la dirección se escribe una vez, en la esquina superior izquierda de la carta. En este caso, la carta se dobla de tal manera que la dirección del destinatario sea visible a través de la ventana del sobre.
El sobre debe contener la dirección completa y exacta del destinatario de su correspondencia. Es costumbre imprimirlo en mayúsculas latinas.
En la primera posición de la dirección - ¿A quién? - se indica el apellido del destinatario, su cargo y el nombre completo de la institución o empresa:
Si se desconoce el nombre del funcionario, se indica el destinatario de la siguiente manera: “Director”, “Director General”, “Director Comercial”, etc.
La dirección del remitente está escrita tanto en el sobre como en la página con el texto (en la esquina superior derecha).
Tanto las cartas informales como las formales se escriben en papel blanco o teñido y solo en el anverso de la hoja. Si no cabe el texto en una página, continúe en la siguiente. No ahorre papel: use una hoja completa nueva incluso para un párrafo.
Una carta comercial debe escribirse claramente, las frases deben ser fáciles de leer, una gran cantidad de participios y frases de participio no son deseables, las oraciones nominativas, las preguntas retóricas, las metáforas y otros medios de expresión expresiva son inaceptables. Se recomienda lo tradicional, clásico (desde el punto de vista de la gramática), la construcción de frases: sujeto - predicado - circunstancia de lugar, etc.; un mínimo de adjetivos, una ausencia casi total de pronombres.
El estilo de una carta comercial es la eficiencia, la ausencia de frases superfluas.
La gramática, tanto la ortografía como el vocabulario, debe ser impecable.
Una carta comercial breve, competente y lógica es una señal de respeto por el destinatario.
Una carta comercial debe dar la impresión de impecabilidad en todo:
Estilo impecable;
ortografía impecable;
papel impecable en el que se imprime la carta;
Fuente impecable (legible, no pequeña, que no imite la letra manuscrita, suficientemente negrita).
La etiqueta comercial requiere que los documentos sean confiables, basados en evidencia, objetivos y convincentes. La precisión en la selección de los hechos, la evaluación de la situación es especialmente necesaria en la documentación que refleja conflictos en el campo de las relaciones comerciales. Si, por ejemplo, se está preparando una denegación de una solicitud, entonces se debe escribir en un tono amable con explicaciones convincentes para que la relación comercial pueda continuar. Por lo tanto, no debe comenzar la carta con una negativa, primero debe explicar qué lo causó.
Aunque los documentos suelen estar escritos en un tono neutral, el estilo del documento en sí puede considerarse amistoso o grosero, cortés o sin tacto, etc.
A menudo, en los documentos, detrás de la neutralidad externa del tono, son visibles la agudeza y la falta de respeto por el destinatario. Sin embargo, uno no debe ir al otro extremo: competir con una cortesía excesiva.
La incomprensión de la cortesía empresarial hace que aparezcan en los documentos expresiones como “No negar la cortesía...”; “Sé tan amable…”, etc.
No debe comenzar una carta con el pronombre "I", y el pronombre "Usted" en una carta comercial en todos los casos se escribe con una letra mayúscula.
Si la carta ocupa más de una página, al final escriben: "continuará". En la práctica comercial internacional, el texto, por regla general, cabe en una página.
Los números arábigos se utilizan para la numeración; el número no se pone en la primera página.
El texto principal de la carta debe dividirse en párrafos para facilitar la familiarización con él. Recientemente, el estilo de bloques completos se ha vuelto cada vez más popular, en el que los párrafos comienzan alineados con el margen izquierdo de la página. Al mismo tiempo, para separar uno de otro, cada nuevo párrafo se imprime no en dos, sino en cuatro intervalos.
El ancho del campo en el lado izquierdo es de al menos dos centímetros (para que sea más conveniente doblar). El texto se imprime en dos o al menos uno y medio intervalos. El párrafo comienza con una línea roja, cinco intervalos desde el margen.
Aquellos que suelen escribir cartas en una computadora deben abandonar esta maravillosa técnica si necesitan enviar una carta de agradecimiento, invitación, felicitación o condolencias.
Es costumbre escribir una apelación al destinatario sin un párrafo. Debe evitarse el ajuste de palabras.
No se permiten correcciones en el texto de la carta, ni siquiera las más precisas. La correspondencia comercial rara vez cubre múltiples temas. Sin embargo, si es necesario tratar varios temas en la carta, es aconsejable separarlos visualmente, es decir, número.
Mejor opción- cuando una carta comercial contiene la respuesta a una sola pregunta o información homogénea. En este caso, la carta es precisa y concisa.
La fórmula de cortesía final depende del estatus oficial de la persona a la que se dirige.
La firma se encuentra debajo de la fórmula de cortesía final.
Se recomienda observar el “ceremonial” en la práctica de firmar documentos comerciales. Consiste en la necesidad de cumplir con el nivel oficial al firmar documentos. En particular, una respuesta a una carta firmada por un director también debe estar firmada por el director y no por su suplente. Una respuesta a una carta firmada por el Director Adjunto puede ser firmada por el Director.
La firma debe ser manuscrita, independientemente de si la carta fue escrita personalmente por usted o dictada al secretario. No se permite el facsímil en cartas comerciales, ya que indica falta de respeto por el destinatario o falta de interés en él. Más abajo indique el cargo y el nombre de la empresa.
Si la carta está firmada por otra persona, debe indicarse "en nombre de" o "en nombre" de tal o cual.
Si, después de escribir una carta, es urgente informar los eventos que ocurrieron más tarde, en este caso, se coloca PS al final de la carta. (posdata) y se añade la información necesaria. Después de la posdata, se vuelve a poner la firma.
Si envía documentos junto con la carta, debe enumerarlos después de la palabra "archivo adjunto" o indicar su número en las hojas.
Al caracterizar la correspondencia comercial moderna, es necesario enfatizar que es costumbre dar una respuesta a todas las cartas, incluso si la respuesta es negativa o al destinatario le resultó difícil responder (la esencia de la respuesta en este caso debería ser exactamente esto - "Me resulta difícil responder"). También se deben cumplir los plazos de respuesta en el mundo empresarial. La falta de respuesta o el incumplimiento de los plazos se considerará una falla en hacer negocios correctamente, y las consecuencias no tardarán en llegar.
Por ejemplo, una respuesta a una consulta telegráfica debe darse dentro de los tres días.
Por carta - antes de la expiración de diez días. Si no es posible dar una respuesta detallada y exhaustiva en tiempo, entonces se debe informar dentro de los tres días que se ha tenido en cuenta la carta, y la respuesta final se debe dar a más tardar treinta días después. Si no puede cumplir con la solicitud en la carta, infórmenos de inmediato.
Si es necesario disculparse en una carta, entonces está escrito a mano. Asegúrese de responder a la carta de disculpa. Las condolencias se escriben a mano. Si esto no es posible, es mejor enviar un telegrama.
Recuerde que, en algunos casos, la etiqueta comercial recomienda que la información se comparta solo cuando escritura: por ejemplo, una invitación a una recepción de negocios, felicitaciones por la fecha de un aniversario, una expresión de condolencia, etc.
Además, en algunos casos, este mensaje escrito se puede hacer necesariamente a mano, por ejemplo, también se recomienda escribir a mano la gratitud por las felicitaciones (por la promoción, con motivo del matrimonio).
Las postales no se utilizan en la correspondencia comercial. Puedes enviar un telegrama. Felicitaciones se responde a la brevedad.
La expresión de condolencia nunca se imprime. Los sobres de luto (con forro negro en el interior) solo deben usarse para expresar condolencias o para invitarlo a una ceremonia de duelo.
En los países occidentales, se presta mucha atención al aspecto formal de la correspondencia comercial oficial. La ausencia, por ejemplo, de un cumplido tradicional al final de una carta cambia significativamente el tono del mensaje y puede ofender gravemente al destinatario. La etiqueta de la correspondencia comercial debe observarse estrictamente si no desea estropear las relaciones con socios extranjeros.
Además de la correspondencia comercial entre organizaciones, también existe la correspondencia intraorganizacional.
Para el intercambio interno de información, tanto membretes como papel normal.
La carta debe ser concisa;
la fecha es obligatoria;
ninguna insinuación personal en la correspondencia interna;
se debe tener cuidado y cuidado con la información que, si se difunde fuera de la organización, puede dañarla;
se requiere una firma legible.
Es costumbre tomar resoluciones sobre la correspondencia recibida solo a lápiz. Si - en tinta, entonces la resolución debe estar en una hoja separada, que se fija a la carta.
Protocolo y etiqueta empresarial
La interacción de las personas, incluidos los negocios, en diversas situaciones ha sido regulada y ordenada durante mucho tiempo por las normas y reglas de etiqueta.La etiqueta es un conjunto de normas de conducta que regulan las manifestaciones externas de las relaciones humanas (trato con los demás, formas de comunicación y saludo, comportamiento en lugares públicos, modales y vestimenta). La etiqueta, como la comunicación, se puede dividir en comercial e informal. Hablando de la imagen de una persona de negocios, es necesario centrarse en la etiqueta comercial, que regula el comportamiento de las personas en relación con el desempeño de sus funciones oficiales. Pero, una persona de negocios moderna debe conocer y seguir los principios de la etiqueta comercial e informal (secular), según el entorno en el que se encuentre.
Las tarjetas de presentación desempeñan un papel importante en la etiqueta comercial moderna: se trata de una pequeña hoja de cartón delgado (o papel grueso de alta calidad) en la que se imprime información básica sobre su propietario.
En el proceso de desarrollo de las tarjetas de presentación como elementos de comunicación empresarial, se identificaron dos de sus funciones más importantes:
función representativa.
Al realizar esta función, los siguientes tipos de tarjetas de presentación son los más famosos:
Una tarjeta para fines especiales y representativos, que indique: nombre completo, nombre completo de la empresa, cargo, pero no anote las coordenadas - dirección y número de teléfono. Tal tarjeta de presentación se entrega al conocerse. La ausencia de dirección y número de teléfono indica que el titular de la tarjeta no tiene la intención de continuar el contacto con el interlocutor;
- Tarjeta de presentación estándar, que indica: nombre completo, nombre completo de la empresa, cargo, teléfono de la oficina. Se otorga para establecer relaciones cercanas. El número de teléfono de la casa solo lo indican los representantes de las profesiones creativas. Este tipo de tarjeta se usa solo para fines comerciales;
- Tarjeta de la organización (empresa), que indica la dirección, teléfono, telefax. Con una tarjeta de este tipo, se envían felicitaciones, regalos, flores, recuerdos con motivo de fechas importantes;
- Tarjetas de presentación para comunicación informal, que indican el nombre completo, a veces, la profesión, los títulos honoríficos y académicos, pero no anotan los detalles que enfatizan el estado oficial. Su variedad son las tarjetas "familiares", que indican los nombres y patronímicos de los cónyuges (el nombre de la esposa generalmente se escribe primero), la dirección de la casa y el número de teléfono. Dichas tarjetas se aplican a los obsequios que se presentan en nombre del esposo y la esposa, que se dejan durante las visitas informales conjuntas.
Las tarjetas de visita se imprimen en papel estucado grueso. Opción clásica se considera una tarjeta de presentación blanca con una fuente estrictamente negra; se pueden usar otros colores.
Al realizar eventos como simposios, conferencias, etc. use tarjetas de presentación grandes, insignias que indiquen el nombre, apellido, título académico, cargo, organización, institución educativa o centro científico. Las insignias se colocan en el lado izquierdo del cofre y se usan solo en el edificio donde se lleva a cabo el evento.
Función de un mensaje escrito. Actualmente, en la esquina superior izquierda o inferior de la tarjeta de visita, se colocan las designaciones establecidas en el protocolo internacional (las letras iniciales de las palabras francesas correspondientes), indicando el motivo por el cual se envían las tarjetas.
El intercambio de tarjetas de visita es un atributo obligatorio de la primera reunión personal con socios comerciales. Al reunirse, el primero en presentar una tarjeta de visita es el menor en posición al mayor, en caso de igualdad de estatus social y en comunicación informal, el menor en edad es el primero en entregar el mayor.
Al presentar una tarjeta de presentación, pronuncian en voz alta su apellido, al recibirla, el nombre del presentador. Esto se hace para evitar errores de pronunciación.
Se recomienda que una persona de negocios siempre lleve consigo al menos diez de sus tarjetas de presentación. La presencia de una tarjeta de presentación para los empleados de la empresa ayuda a comunicarse con los socios de acuerdo con los estándares internacionales de etiqueta comercial generalmente aceptados.
Por lo tanto, una tarjeta de presentación es un "retrato" de una persona en particular, por lo que debe manejarse con mucho cuidado.
La etiqueta de saludos y presentaciones es un conjunto de reglas e interacción interpersonal inicial con respecto a la manifestación externa de la actitud hacia las personas. En la etiqueta comercial moderna, se han desarrollado algunas reglas con respecto a las presentaciones y saludos, según el género, la edad y la posición de las personas que se contactan, así como si están en grupo o solos. El conjunto de estas reglas asume varias cualidades básicas de la ética de las relaciones: cortesía, naturalidad, dignidad y tacto.
La cortesía incluye elementos tan importantes como: el saludo (incluido un apretón de manos) y la presentación, que son una forma especial de respeto mutuo, y requiere las siguientes reglas:
En cualquier situación, un saludo debe mostrar su disposición y buena voluntad, es decir. la naturaleza del saludo no debe verse afectada por su estado de ánimo o actitud negativa hacia la otra persona.
- En el proceso de las relaciones pueden desarrollarse diversas situaciones que tienen la especificidad de saludos, presentaciones o apretones de manos. Esta especificidad se expresa principalmente en quién tiene el derecho o está obligado a ser el primero en estas acciones.
Además de la etiqueta del procedimiento de presentación y saludo, también existen reglas de etiqueta verbal asociadas con el estilo de expresión adoptado en la comunicación de los empresarios. Por ejemplo:
En lugar de dirigirse por género, se acostumbra dirigirse a “señoras”, “caballeros” o “señores”, “señoras”.
Al saludar y despedirse, además de las palabras "Hola", "Buenas tardes" y "Adiós", es deseable agregar el nombre y el patronímico del interlocutor, especialmente si ocupa una posición subordinada en relación con usted.
Si las condiciones y el tiempo de la conversación lo permiten, es posible un intercambio de frases neutras: “¿Cómo estás?” “Gracias, está bien. Espero que todo te vaya bien.” – “Gracias, sí.”
Está permitido utilizar técnicas psicológicas, como, por ejemplo, palabras de despedida y una breve evaluación de la comunicación. Son giros verbales del tipo: “Buena suerte para ti”, “Te deseo éxito”, “Fue un placer conocerte”.
La experiencia demuestra que las normas legales por sí solas están lejos de ser suficientes para garantizar relaciones normales con los socios comerciales. También es muy importante observar ciertas reglas de protocolo y costumbres, que se presentan en el protocolo empresarial.
protocolo empresarial- un conjunto de reglas, de acuerdo con las cuales se regula el orden de varias ceremonias, el código de vestimenta, la correspondencia oficial, etc.. Cualquier violación de estas reglas creará dificultades para la parte que cometió la violación, porque ella tendrá que disculparse y encontrar una manera de corregir el error.
La necesidad de que los empresarios sigan el protocolo es la siguiente:
El protocolo observado durante las negociaciones, preparación de diversos tratados y acuerdos, por su solemnidad, concede mayor importancia y mayor respeto a las disposiciones especialmente importantes contenidas en ellos.
El protocolo ayuda a crear un ambiente amistoso y distendido en las reuniones, negociaciones, recepciones, lo que contribuye al entendimiento mutuo y al logro de los resultados deseados.
Un ceremonial y un protocolo bien establecidos y observados permiten que el mecanismo bien establecido de las relaciones comerciales funcione normalmente, sin interferencias.
Etiqueta de negocios
Para mejorar la cultura de la interacción empresarial en el mundo moderno, estudian la etiqueta y la ética de las relaciones en el ámbito empresarial. Un hombre de negocios moderno y civilizado, que es un modelo de comportamiento moral, se esfuerza por cultivar las mismas cualidades en sus colegas y socios comerciales.La etiqueta comercial incluye dos tipos de reglas:
Las normas vigentes en materia de comunicación entre iguales en estatus, miembros de un mismo equipo (horizontal);
instrucción que determina la naturaleza del contacto entre el líder y el subordinado, entre colegas senior y junior (vertical).
Un tipo de comunicación "vertical" son los contactos y negociaciones de un empresario con solicitantes, extorsionadores de agencias de aplicación de la ley y servicios gubernamentales, etc. Lo común entre todos estos tipos de interacción "vertical" es que un lado tiene la capacidad de determinar los objetivos de la comunicación, dictar las condiciones para su logro, elegir los medios para influir en el otro lado, etc., ya que detrás está el estatus oficial (poder) o la fuerza física. En cualquier caso, la otra parte se ve obligada a adherirse estrictamente a la observancia de la jerarquía de estado, la etiqueta de interacción, para controlar claramente sus acciones y reacciones de la contraparte.
La comunicación comercial "horizontal" es, como ya se mencionó, la comunicación de socios con un estatus social aproximadamente igual. La gama de variedades de dicha comunicación es bastante amplia y, por lo tanto, sus características psicológicas son complejas y multifacéticas. Una cosa es la interacción entre dos empleados de la empresa con respecto a la solución de tareas de producción u otros servicios. Otra cosa es la comunicación entre dos empresarios sobre la compra y venta de una empresa.
En el primer caso, la comunicación tiene una marcada connotación personal, en ella solo aparecen elementos individuales de juego de roles. Las normas éticas de interacción están presentes más bien como un trasfondo y pueden omitirse de vez en cuando.
En el segundo caso, por el contrario, prevalecen los elementos de comunicación del juego de roles, las normas de etiqueta se fijan y observan, y las características personales de los socios adquieren solo un carácter de fondo.
Pero, además, existen requisitos universales. Un requisito general es una actitud amistosa y servicial hacia todos los compañeros de trabajo, socios, independientemente de los gustos y disgustos personales.
La primera persona de cualquier organización (institución, empresa) es el Jefe. Y en la medida en que conoce las reglas de etiqueta y las implementa en la vida cotidiana, podemos hablar sobre el grado de su educación. Al ingresar a la oficina, un líder de cualquier rango debe saludar a todos los que encuentra en el camino (guarda de seguridad, encargado de guardarropa, señora de la limpieza, etc.). El líder no está obligado a dar la mano a sus subordinados, puede saludarlos con un movimiento de cabeza.
Si el jefe está en su oficina y un visitante (no un subordinado) ingresa a la oficina, entonces el dueño de la oficina se levanta, se abrocha la chaqueta (si estaba desabrochada), se levanta de la mesa y saluda al visitante. Al mismo tiempo, el dueño de la oficina es el primero en dar un apretón de manos. Los especialistas en el campo de la etiqueta comercial llaman la atención sobre el hecho de que un visitante no debe ir a una reunión con la mano extendida. Además, no puede estirar la mano para un apretón de manos al otro lado de la mesa. Luego, el líder invita al visitante a sentarse.
Si su subordinado va a entrar en la oficina del jefe, entonces, al no encontrar una secretaria en la sala de recepción, no llama a la puerta, sino que la abre ligeramente y pide permiso para entrar. ¡Sin recibir una respuesta positiva, no puede ingresar a la oficina! Un empleado que ha recibido permiso para entrar debe saludar, ir a la mesa auxiliar para reuniones y detenerse. (No debe sentarse sin permiso o invitación). El jefe no siempre está obligado a invitar a sentarse al subordinado, incluso si es una mujer. Por cierto, una mujer siempre debe recordar que es una subordinada en el servicio y que las reglas de etiqueta comercial se le aplican constantemente. Por ejemplo: en el trabajo, una mujer no le da la mano primero a su jefe, como en otros casos de la vida.
A pesar de que el mundo de los negocios a menudo ironiza sobre los "negocios rusos", sin embargo, se desarrolla, mejora, adquiere buenas tradiciones basadas en el conocimiento de la etiqueta de comunicación empresarial. Hoy el negocio se rejuvenece. Los jóvenes aspirantes a líderes a veces cometen errores en la búsqueda de la imagen de un jefe democrático.
Los expertos en etiqueta empresarial recomiendan:
1. Evite la familiaridad en las relaciones. Volverse hacia "usted" y palmaditas en el hombro no es una señal de verdadera democracia en una relación.
2. Establezca cierta distancia con los subordinados, no sea adulador, pero tampoco sea arrogante.
3. En las relaciones comerciales, sea exigente, pero trate al subordinado con respeto.
4. No digas palabras a tus subordinados con valor negativo: "No puedo", "No necesito", "No puedo". Suaviza las palabras: “tu pensamiento (idea, punto de vista) es constructivo (interesante, digno de atención), pero lo consideraremos más adelante”, etc.
Resumiendo este capítulo, notamos que la ética y la etiqueta de la comunicación empresarial se basan en las normas de comportamiento de los empresarios que contribuyen al desarrollo de la cooperación y fortalecen las relaciones comerciales. El cumplimiento de las normas éticas de la comunicación empresarial va acompañado de una serie de efectos psicológicos que hacen que la interacción sea ordenada, estable, predecible, cómoda, psicológicamente segura y eficaz.
Etiqueta de negocios moderna
La etiqueta comercial es el orden de conducta establecido en el campo de los negocios y los contactos comerciales. Una especie de etiqueta secular, pero basada en lo militar. La principal diferencia entre la etiqueta comercial y la etiqueta secular es la prioridad de la subordinación sobre las diferencias de género de los empleados y su edad.La etiqueta comercial incluye las siguientes secciones:
1. Tecnologías de la comunicación no verbal: gestos de buen tono, andar, sentarse correctamente, subir y bajar del coche, dar la mano, etc. Quién saluda a quién. Quién está delante de quién.
2. Temas de protocolo de recepción de delegaciones: reunión, dirección, presentación, conocimiento, asientos en automóviles, alojamiento en hoteles. Protocolo de negociaciones. Cartas de negocios. Regalos, souvenirs y flores.
3. Modales de liderazgo. Modales subordinados.
4. Clasificación de las técnicas. Técnicas de formato de asientos: reglas para anfitriones e invitados. Comunicación en una cafetería, en un restaurante, así como con sirvientes. "Consejos". Recepciones del formato de pie. Ajuste de la tabla. Cubra las tarjetas. Qué comen con qué, incluyendo platos especiales y postres.
5. Ropa de negocios (dress-code), zapatos y accesorios de buen gusto: para recepciones, para el trabajo (masculino y femenino). Siete principios de la vestimenta adecuada.
6. Rituales y reglas para beber alcohol. Selección de vinos y otras bebidas. Principales errores comunes.
7. Características nacionales de la etiqueta (Rusia, Letonia, Alemania, Italia, España, Francia, Japón, China, Corea, Hungría, EE. UU., países árabes, etc.).
8. Etiqueta de las conversaciones telefónicas.
9. Etiqueta del habla.
10. Etiqueta de la red (netiquet).
La etiqueta determina las formas, los aspectos técnicos de la comunicación: cómo discutir sin herir los sentimientos del interlocutor, cómo comportarse en la mesa, qué regalos dar, cómo recibir invitados, cómo comportarse en lugares públicos, en la calle, etc. .
Naturalmente, las cuestiones de etiqueta son de particular interés para quienes, por la naturaleza de su trabajo, a menudo tienen que comunicarse con personas de diferentes profesiones, diferentes condiciones de vida, y no solo en su propio país, sino también en el extranjero.
Las reglas de etiqueta, a diferencia de las normas de moralidad, son condicionales, tienen la naturaleza de un acuerdo no escrito sobre lo que generalmente se acepta en el comportamiento de las personas y lo que no. Toda persona culta no solo debe conocer y observar las normas básicas de etiqueta, sino también comprender la necesidad de ciertas reglas de relación.
Los modales reflejan en gran medida la cultura interna de una persona, sus cualidades morales e intelectuales. La capacidad de comportarse correctamente en la sociedad es muy importante: facilita el establecimiento de contactos, contribuye al logro de la comprensión mutua, crea buenas relaciones estables.
Hay varios tipos de etiqueta:
1. Etiqueta de la corte: un procedimiento estrictamente establecido y formas de tratamiento en las cortes de los monarcas. Actualmente se utiliza en las cortes y en la sociedad secular de países con forma monárquica de gobierno.
2. Etiqueta militar: un conjunto de reglas generalmente aceptadas en un ejército determinado, normas y formas de comportamiento del personal militar en todas las áreas de su vida y actividades en unidades, barcos y lugares públicos.
3. Etiqueta diplomática: las reglas de conducta para los diplomáticos y otros funcionarios en las relaciones entre ellos y en diversos eventos diplomáticos oficiales (recepciones, visitas, presentaciones, negociaciones, reuniones de delegaciones, etc.).
4. Etiqueta civil general - un conjunto de reglas, tradiciones y convenciones observadas en la comunicación entre ellos por individuos privados de una sociedad determinada.
Ser culto y educado es derecho y deber de toda persona. El descuido de las reglas de etiqueta, así como la ignorancia de sus requisitos elementales, no solo complica significativamente la comunicación, sino que también causa un daño irreparable a las relaciones comerciales.
El término etiqueta, i.e. reglas establecidas comportamiento, formas de trato aceptadas en la sociedad o en cualquier parte de ella, nos ha pasado del idioma francés.
La raíz de esta palabra es griega (en traducción - costumbre), la palabra ética proviene de ella, que significa:
1) doctrina filosófica de la moralidad, moralidad;
2) normas de comportamiento, un conjunto de reglas adoptadas entre los miembros de la sociedad, cualquier grupo social o profesional, etc.
En el entorno empresarial, así como en la vida social, existe un conjunto de leyes y reglas llamado etiqueta. Esta es una especie de pase al mundo de los empresarios, un estándar de comunicación en un entorno empresarial. El incumplimiento o la ignorancia de la etiqueta comercial a menudo se convierte en un obstáculo, una barrera para llevar a cabo negociaciones exitosas, promocionar su empresa y producto en el mercado y construir una carrera. La imagen de un profesional no se forma de inmediato, no de repente, y la etiqueta comercial, junto con la experiencia y los conocimientos, juegan un papel importante en esto. Una persona es juzgada por sus actos, por su comportamiento y capacidad para construir relaciones competentes en un entorno empresarial.
Imagen de etiqueta de negocios
La imagen de una persona de negocios se compone de estilos de ropa, peinados, zapatos, maquillaje, accesorios, así como un estilo de comportamiento correspondiente al estatus.hombre de negocios moderno
Uno de los estilos principales en la ropa y la vida empresarial es el clásico. Ha existido durante tanto tiempo que parece que el concepto mismo de estilo proviene de personas que se visten de acuerdo con ciertas reglas y llevan un estilo de vida determinado. Se originó en el Reino Unido, un país de modales refinados y etiqueta estricta. La versión moderna de la imagen empresarial es un conjunto de ética empresarial, modales y código de vestimenta. Una persona de negocios da la impresión de un individuo impecablemente moralmente inteligente que sabe cómo controlar cualquier situación, tranquilo, seguro de sí mismo, que no permite la familiaridad, la jerga, la grosería en la comunicación. Su reputación es mucho más importante que condición financiera, y en apariencia, la forma de comunicación debe ser el apego a los principios y la honestidad. Los modales, el habla, la vestimenta están llamados a corresponder a esto. El estilo clásico moderno ahora se acepta en todas las esferas de la vida, cubre todas las industrias prometedoras. Sobre la base de los mejores elementos antiguos del estilo clásico, se ha formado una imagen nueva, más relajada y democrática de una persona de negocios del siglo XXI.
ropa de hombre de negocios
Casi todos los hombres de negocios consideran que los trajes son su principal vestimenta. Esta es la tarjeta de presentación de la gente de negocios. Las personas que lo rodean a menudo asocian la apariencia y las actividades de una persona. Por ejemplo, la pulcritud de la ropa suele percibirse en las reuniones como prueba de la organización en el trabajo. Y una apariencia desordenada se asocia con olvidos, irritabilidad y desorganización.
La gente de negocios debe tener trajes estrictos de corte clásico, no sobrecargados con detalles decorativos. Un traje de dos piezas incluye pantalón y chaqueta, mientras que un traje de tres piezas consta de pantalón, chaqueta y chaleco. Tres es perfecto para actividades de trabajo hombres de negocios, reuniones, reuniones oficiales, presentaciones, etc. El traje clásico tiene cuello inglés. Digamos una chaqueta de botonadura sencilla o cruzada. Por lo general, los trajes se hacen por encargo en el taller, ya que lo principal en una imagen comercial es un ajuste perfecto. Su corte estricto demuestra la actitud seria de una persona de negocios para trabajar. Se permite estampar la tela, un patrón pequeño no debe ser pegadizo. El chaleco, pantalón y chaqueta deben combinar en color, tipo de material o textura de la tela.
Al elegir ropa para el trabajo, observe las siguientes reglas:
La ropa provocativa y brillante, las joyas extravagantes y el maquillaje brillante, el peinado de fantasía no contribuirán al crecimiento profesional de ninguna manera. Más bien, por el contrario, agravarán las relaciones con los colegas, provocarán insatisfacción con el líder y, tal vez, el despido. Vístase prolija y ordenadamente para el trabajo.
Traje de negocios - elección perfecta Para ambos, hombres y mujeres. Los hombres están obligados a llevar corbata. Sin él, de acuerdo con la etiqueta comercial, no se usan trajes. Una chaqueta deportiva es una excepción, pero queda fuera de la vestimenta de negocios. Se debe prestar especial atención al estilo clásico tenso. La ropa de mujer ajustada en el trabajo no tiene sentido.
Los trajes demasiado ligeros no se corresponden con la etiqueta comercial. mejores colores- gris oscuro y azul oscuro.
Las bolsas de deporte no son compatibles con el traje. Todos Documentos requeridos y las cosas deben llevarse en una carpeta, maletín o maletín. Si necesita usar una bolsa, elija una opción de un solo color.
Una persona de negocios no debe usar camisas coloridas y oscuras, corbatas brillantes con patrones llamativos, calcetines de colores claros. En caso de duda sobre el color, elija zapatos negros y una camisa blanca.
Los puños de una camisa que se usa debajo de una chaqueta de negocios, de acuerdo con la etiqueta, deben ser visibles por debajo de las mangas por 2 cm. No debe haber bolsillos en el pecho de la camisa.
El extremo largo de la corbata no debe ser visible desde atrás del frente.
La corbata, cuando está atada, toca la hebilla del cinturón con su extremo inferior. En color, debe ser más oscuro que la camisa, pero más claro que el traje. Ancho: en proporción a las solapas de la chaqueta.
Una mujer puede usar un vestido con una silueta semiadyacente o adyacente, pero es mejor tener algunas faldas y blusas de oficina estrictas de color oscuro en tonos relajantes. Un hombre: un traje de tres o dos piezas, una corbata. Ni que decir tiene que toda la ropa debe estar perfectamente limpia, planchada, abotonada.
Los zapatos para el trabajo también se eligen no llamativos. Para los hombres, los zapatos de oficina son de color oscuro, estrictos y siempre bien limpios. Las mujeres para la oficina necesitan zapatos con tacones bajos o medios. también tacón alto, pero al mismo tiempo, el modelo de zapato debe estar cerca del barco clásico, no pretencioso y no nocturno.
Los hombres deben usar medias de colores oscuros y las mujeres deben usar mallas o medias, preferiblemente de color natural de la piel, no de rejilla o malla.
Los botones de la chaqueta deben abrocharse en un entorno de trabajo formal. Fin de semana, el vestido completo siempre debe estar en orden, así como gemelos, calcetines, zapatos. Los trajes oscuros se usan por la noche, un color más claro es aceptable durante el día. En el teatro o durante la cena, puedes desabrochar los botones por completo, pero cuando te levantes, debes abrochar la chaqueta en la parte superior. Elige un traje que sea cómodo de llevar. Las pajaritas se usan exclusivamente con trajes oscuros. Una persona de negocios debe tener dos pañuelos: un trabajador en el bolsillo del pantalón y en el bolsillo interior de la chaqueta, absolutamente limpios.
Accesorios:
Es recomendable que una mujer tenga siempre un equipo de emergencia en el trabajo: medias nuevas de repuesto, un paquete de toallas o tampones, desodorante y una lima de uñas en caso de que necesite arreglarse las manos con urgencia. Pero la manicura artística antinatural para la oficina tampoco es adecuada; todo debe ser con moderación. Laca de tonos calmantes, maquillaje natural de día.
Los hombres no deben usar colonia con un olor fuerte y las mujeres, perfumes picantes. Tanto las mujeres como los hombres son aptos para agua de inodoro ligera. Los hombres siempre deben estar perfectamente afeitados.
Grandes cadenas de oro alrededor del cuello de un hombre, una gran cantidad de joyas o joyas de oro en una mujer en un entorno laboral es una violación de la etiqueta comercial. Permitió anillo de bodas, gemelos, alfiler de corbata, aretes pequeños, reloj, pulsera delgada.
Modales y comportamiento:
No participe en actividades personales durante el trabajo. Nunca y bajo ninguna circunstancia.
Trate de ser amigable con todos, participe en conversaciones en fiestas corporativas, pero no esté allí hasta el final y no beba alcohol. Mantén tu vaso lleno, choca los vasos, pero no bebas. Sé sobrio.
No sobresalgas, no presumas deliberadamente, no demuestres tu dignidad. Y al mismo tiempo, no tengas miedo de sugerir iniciativas inteligentes en reuniones, conferencias o charlas cara a cara con colegas que estén a cargo del área sobre la que tienes ideas interesantes.
Trate de pensar, analice todas las situaciones que ocurren en el proceso de trabajo. No se apresure a sacar conclusiones, no se apresure a criticar.
Etiqueta comercial nacional
Al hacer negocios en Perú, se debe recordar que los peruanos se adhieren a todas las formalidades de la etiqueta comercial y su violación se considera un insulto. Incluso sentado en un asiento no deseado en una cena, corre el riesgo de causar una ofensa grave. Las relaciones comerciales pueden dar un fuerte crujido debido a que en la invitación a un soltero habrá una posdata “con su esposa” o se nombra incorrectamente el cargo del invitado. En Perú, casi todos los asuntos importantes de negocios se deciden en cenas, por lo que esto también se debe tener en cuenta.En Israel, la mayoría de la gente habla inglés, muchos rusos y uno o dos idiomas más, especialmente en los círculos comerciales.
Después de una o dos reuniones, puede cambiar a "usted" (llamar por su nombre). E incluso en la primera reunión, un israelí puede ofrecerle que lo llame nombre de mascota. A una mujer soltera se le agrega "gieveret" (equivalente a "señorita") a su nombre.
La principal cualidad de los israelíes es la apertura y la franqueza, la franqueza, que aportan a las relaciones comerciales. Esto encuentra expresión en particular en la vestimenta de negocios, que aquí es muy informal. Pantalones cortos, camisas, chaquetas sin mangas son bastante aceptables; las corbatas para los hombres son opcionales.
Semana de trabajo en Israel comienza el domingo por la mañana. Es común hablar de negocios sobre alimentos: esta es una de las formas de actividad comercial. En la tradición de la vida empresarial: invitar a los socios comerciales a cenar después del trabajo. Durante la comida, es costumbre hablar de asuntos profesionales y familiares. En esto, Israel se diferencia de otros países del Medio Oriente, donde la mención de los familiares de alguien durante una conversación de negocios se considera ofensiva.
No es necesario venir a una cena de negocios en una casa privada con un regalo, pero un ramo de flores para la anfitriona o un juguete para un niño no serán superfluos.
Las tradiciones árabe y musulmana dominan en los países del norte de África. El inglés se habla en la mayoría de los países, pero en varios estados el idioma de las antiguas colonias sigue siendo dominante. Deben evitarse las conversaciones políticas, especialmente si pueden referirse a países que han ocupado la región en el pasado.
En Sudáfrica, los africanos suelen invitar a sus socios comerciales a un restaurante oa una casa. En este último caso, puedes llevar de regalo un ramo de flores y una botella de alcohol. Durante las negociaciones, se debe mostrar un respeto especial a los mayores. Según las costumbres locales, el anfitrión pasa primero por la puerta, seguido por una mujer o un invitado. Por el comportamiento de los habitantes de este país durante las conversaciones, es específico que muchas veces pueden tocarse la cara con las manos y taparse los ojos, lo que, sin embargo, no significa pérdida de interés por el problema en discusión ni cansancio. Un apretón de manos en una reunión tiene un significado importante, porque. demuestra la ausencia de intenciones agresivas, disposición hacia una persona y también enfatiza la igualdad social. Al darse la mano, no se acostumbra mirar directamente a los ojos.
A veces, las personas se ven ridículas durante las reuniones de negocios debido a la ignorancia de las normas de comportamiento adecuado. Business Insider revisó el libro Essentials of Business Etiquette y habló con su autora Barbara Pachter, luego de lo cual el recurso publicó una selección de los consejos más importantes sobre cómo presentarse correctamente, cómo vestirse y ordenar en un restaurante. Resultó que muchas de estas reglas son igual de buenas para la vida cotidiana.
1. Ponte de pie cuando te presenten
Bárbara le aconseja que se levante para afirmar su presencia. Es fácil que los demás te ignoren si no estás de pie. En el caso de que lo atrapen repentinamente y no haya forma de levantarse, inclínese hacia adelante, mostrando que se pondría de pie si fuera posible.
2. Usa siempre tu nombre completo
En momentos de negocios, debe usar su nombre completo. Y si es demasiado largo o complicado, entonces cámbialo o acórtalo. O puedes escribir pronunciación correcta su nombre en tarjetas de visita y distribúyalas a otros.
3. Siempre inicie un apretón de manos si es una persona de alto rango.
Pachter escribe que la persona en la posición más alta debe, independientemente de su género, ser la primera en echar una mano. En Estados Unidos, como en muchos otros países del mundo, un apretón de manos es un saludo de negocios. Si quieres que te tomen en serio, debes estrechar la mano de la otra persona y hacerlo bien.
4. Vístete apropiadamente
La ropa, como forma importante de comunicación no verbal, puede mejorar la reputación profesional de una persona y viceversa. Al elegir la ropa, envías un mensaje determinado. Averigüe siempre qué código de vestimenta requiere el evento, la reunión o el restaurante y cúmplalo.
5. Di "gracias" una o dos veces durante una conversación
Solo debe decir esto una o dos veces, porque de lo contrario puede parecer indefenso y necesitado de cierta manera.
6. Envíe cartas de agradecimiento separadas a todos los miembros
Debe enviar cartas de agradecimiento dentro de las 24 horas, por separado para cada persona a la que desea agradecer. Antes de decidir si usar correo regular o correo electrónico, tenga en cuenta que una carta regular puede tardar varios días en llegar al destinatario, mientras que un correo electrónico recorre la distancia en unos pocos segundos.
7. Deja tu smartphone en el bolsillo
Casi todo el mundo lleva sus teléfonos con ellos a donde quiera que vayan. Pero esto definitivamente es algo que se debe evitar durante las reuniones de negocios. Por supuesto, puede intentar usar el teléfono discretamente, pero en cualquier caso es notable y grosero.
Además, no dejes tu teléfono sobre la mesa mientras te encuentras con alguien. Con esto le dices al interlocutor que estás listo para dejarlo en cualquier momento en aras de una respuesta a otra persona.
8. Usa fotos de rostros profesionales
Siempre publique fotos profesionalmente relevantes en LinkedIn y sitios similares. Quieres verte como una persona confiable, no como una persona de playa.
9. Siempre verifique dos veces si ha elegido el destinatario de correo electrónico correcto
Tenga cuidado al ingresar una dirección de correo electrónico de la libreta de direcciones en el campo "Para". Es posible que elija el nombre equivocado.
10. Si olvida el nombre de alguien, admítalo.
Todos a veces olvidan los nombres después de reunirse. Cuando esto le suceda, discúlpese y pídale a su interlocutor que le dé su nombre nuevamente.
11. Saluda a la gente en el trabajo
Saluda y buenos días» a las personas que conoces e incluso a las que no conoces. Recuerde que la persona a la que saluda de camino a una reunión puede ser la que esté sentada a su lado en la misma reunión. Y si alguien en el trabajo te saluda, asegúrate de responder de la misma manera.
12. Mantenga los dedos juntos cuando señale algo.
Muestre con la palma abierta, mientras mantiene los dedos juntos. Si usa su dedo índice, parece agresivo, dice Pachter. Como regla general, las mujeres usan más el dedo índice en tales casos.
13. No le saques una silla a alguien.
bien para mantener puertas abiertas para su invitado, pero no debe sacar una silla para alguien, independientemente del género. En un entorno empresarial, debe abandonar estas reglas sociales de género. Tanto hombres como mujeres pueden mover sus propias sillas.
14. Partir el pan con las manos
No utilice un cuchillo para cortar un trozo de pan. Partir el bollo por la mitad con las manos y untar con mantequilla solo la parte del pan que se va a comer inmediatamente.
15. No pida nada demasiado caro.
No debe pedir un bistec caro o, por ejemplo, una langosta durante una reunión de negocios. No obstante, si el interlocutor que te recibe te hace recomendaciones, entonces elige cualquiera de las sugerencias. En otros asuntos, aún es mejor no pedir el más caro. Lo mismo ocurre con el vino.
También tenga cuidado al pedir un plato "especial". Muchos camareros no especifican el precio cuando ofrecen un plato que cuesta entre un 10 y un 40% más de lo habitual en la carta. Preguntar el precio al camarero no es muy conveniente, por lo que es mejor negarse.
16. Pedido por la misma cantidad que su interlocutor.
Esto significa que si su interlocutor pide un aperitivo o un postre, debe hacer lo mismo. Se sentirá incómodo si tiene que comer solo.
17. Nunca pida empacar las sobras.
“Estás allí por negocios, no por sobras”, escribe Pachter. Durante los eventos profesionales, no empaques comida para llevar contigo.
18. Recuerda, el que invita debe pagar
Esta regla se aplica independientemente del género.
19. Mantente sobrio
No te emborraches en las reuniones de negocios. El alcohol arruinó muchas carreras y resultó en muchos despidos porque personas borrachas se entregaron a acciones inapropiadas. Alternativamente, puede pedir una bebida que no le guste y beberla poco a poco durante la noche.
20. Prepara una despedida educada
No olvides avisarnos con anticipación. También vale la pena preparar una frase en caso de que necesites interrumpir la conversación, como "Nos vemos en la reunión la próxima semana". También puedes disculparte y hacerle saber que vas al baño, a comer o a atrapar a alguien antes de que se vaya.
Hay diez reglas que una persona de negocios debe cumplir.
1. "El tiempo es dinero"
La base de la etiqueta empresarial es la observancia impecable de la gestión del tiempo junto con la puntualidad y el respeto por un concepto como "el tiempo de otras personas". Las violaciones inaceptables y graves son demoras constantes y conversaciones abstractas que no están relacionadas con el sector empresarial. Tal comportamiento puede conducir a la pérdida de la cooperación a largo plazo con empresas y organizaciones influyentes. Una persona de negocios que no se distingue por la puntualidad no será respetada ni tomada en serio en el entorno empresarial. Los colegas y socios se formarán una opinión sobre él como una persona poco confiable en la que no se puede confiar para nada.
6. Secreto comercial
Cada organización tiene información que no está sujeta a divulgación. Uno de los deberes de un buen líder es asegurarse de que los empleados no divulguen secretos comerciales. Es inaceptable que las personas que integran el equipo de la empresa transmitan información secreta relacionada con su trabajo a personas no autorizadas. Esta es una de las principales reglas de etiqueta empresarial.
7. "¡No a la ociosidad!"
Es lamentable, pero para la mayoría de las oficinas no es raro que los empleados chismeen, fumen, tomen café, usen las redes sociales y se dediquen a sus asuntos personales en lugar de cumplir con sus deberes laborales. Para una empresa, un empleado valioso es alguien que al menos el 80% de su tiempo de trabajo está ocupado con el trabajo. Una persona de negocios que quiere tener éxito va a trabajar para trabajar, no para permitirse la ociosidad.
8. Subordinación
De acuerdo con la etiqueta comercial, se supone que el líder debe tratar a todos sus subordinados por igual, mientras que mantener la distancia es un requisito previo para la comunicación "líder-subordinado". No es ético reprender a un empleado en presencia de otros miembros del equipo. 
Foto: Depositphotos
El gerente necesita aprender a dar órdenes o tareas con claridad y especificidad, retroalimentar, controlar el proceso de trabajo.
Se supone que los subordinados deben cumplir las órdenes del liderazgo. Tienen derecho a expresar su opinión y hacer recomendaciones con respecto a la mejora de la empresa.
9. Microclima favorable
Dependiendo de las relaciones existentes entre los empleados, se forma el llamado microclima. Gracias a las relaciones fluidas, amistosas y respetuosas en el equipo, se crean buenas condiciones para su trabajo efectivo.
10. Conducta empresarial
Una persona de negocios se caracteriza no solo por la ropa y el habla, sino también por los gestos, los modales y las expresiones faciales. De acuerdo con la etiqueta comercial, debe distinguirse por movimientos enérgicos, andar confiado, buena postura, franqueza en sus ojos y ausencia de irritabilidad. El letargo y la lentitud de movimiento no son bienvenidos.
El único gesto táctil permitido en un entorno empresarial es un apretón de manos. Una palmada familiar en el hombro, un abrazo, un beso y otros gestos que hablen de una actitud amistosa y de simpatía son inaceptables.
Existe un proceso constante de comunicación entre las personas, en el ámbito público y empresarial. Conocer las reglas y normas de etiqueta empresarial ayuda a establecer las conexiones necesarias, aumentar el nivel de lealtad de un cliente o colega hacia uno mismo. Uno de los elementos significativos de la cultura de la comunicación empresarial es el comportamiento digno de las personas, sus valores morales, manifestaciones de conciencia, moralidad. El éxito de una empresa depende en gran medida del microclima en el equipo. Si los empleados realizan sus funciones de manera competente y clara, y lo más importante, armoniosamente, entonces la empresa se desarrolla y crece.
La etiqueta son las normas (leyes) sobre los modales, las características del comportamiento adecuado de las personas en la vida de la sociedad.
La etiqueta comercial es un sistema de principios y reglas para la comunicación / comportamiento profesional y oficial de las personas en el ámbito comercial.
El cumplimiento de las reglas de etiqueta es necesario para todas las personas que se precien, pero es especialmente útil para aquellos que buscan construir una carrera (negocio). En la interacción comercial, factores como la reputación, la información y las conexiones son de gran importancia. Cuanta más información, mejor comunicación se puede construir.
Las reglas fundamentales de la etiqueta comercial incluyen:
- Cumplimiento oportuno de deberes, puntualidad. La tardanza no está permitida en un entorno empresarial. Tampoco es ético hacer esperar a su oponente durante las negociaciones.
- No divulgación de información confidencial, observancia de secretos corporativos.
- Respeto y capacidad de escucha. Una actitud amable y respetuosa, la capacidad de escuchar al interlocutor sin interrumpir, ayudan a establecer contacto y resolver muchos problemas comerciales.
- dignidad y atención. y sus conocimientos/fortalezas no deben convertirse en una excesiva confianza en sí mismos. Es necesario aceptar con calma las críticas o los consejos del exterior. Se debe dar consideración a los clientes, compañeros de trabajo, gerencia o subordinados. Proporcionar ayuda y apoyo según sea necesario.
- Apariencia correcta.
- Habilidad para hablar y escribir correctamente.
Un indicador importante de la cultura empresarial es el orden en el área de trabajo. Indica la precisión y diligencia del empleado, la capacidad de organizar su lugar de trabajo y su jornada laboral.
En la cultura de la comunicación empresarial, se debe prestar atención a las manifestaciones de etiqueta no verbales (sin palabras). No te alejes del interlocutor. A la hora de explicar, no hace falta gesticular ni hacer muecas con fuerza.
De acuerdo con las reglas de la etiqueta empresarial, la persona que ocupa la posición dominante ingresa primero al taller, luego todos los demás, de acuerdo con la escala de la jerarquía empresarial. El orden de negocio corresponde a la siguiente división:
- Estado.
- Edad.
- Diferencias de género.
El hombre debe acompañar a la mujer a su izquierda. Esta regla se debe a que antiguamente el caballero, estando a la izquierda de la dama, ocupaba un lugar más peligroso al transitar por el camino. Los carros con caballos se movían al mismo tiempo que los transeúntes, ya que en aquellos días no había aceras.
En las relaciones comerciales entre y un subordinado, debe observarse la subordinación. Es costumbre señalar los errores de los empleados personalmente, no en presencia del equipo.
Correspondencia de negocios
La correspondencia comercial es un sistema de requisitos (estándares) que deben seguirse para redactar un documento de manera correcta y competente. En primer lugar, debe decidir el tipo y la urgencia de la entrega de la carta. Y también con el grado de accesibilidad del documento para el destinatario, será una carta o varias, con aclaraciones/listas/sugerencias. La carta debe estar escrita correctamente en términos de ortografía y estilo.
El diseño del documento debe cumplir con las plantillas existentes, según el tipo de carta (por ejemplo, una carta de presentación). Al compilar un documento, es necesario guiarse por los estándares sobre el requisito para la ejecución de documentos [GOST R 6.30-2003].
La carta comercial debe incluir el nombre de la empresa que actúa como remitente; la fecha de envío y la dirección del destinatario. También es necesario indicar las iniciales, el cargo del destinatario o el departamento al que se envió la carta. El cuerpo de la carta consta de una introducción/dirección, un asunto y una breve descripción del propósito del documento, seguido del cuerpo y la conclusión. Al final del documento se pone la firma del remitente, y se indican anexos o copias, si los hubiere.
- Tipo de Documento;
Esto es necesario para evitar una situación en la que un mensaje entrante termine en la carpeta de correo no deseado y el destinatario pueda eliminar la carta sin leerla.
La carta debe ser sencilla y comprensible, sin una excesiva cantidad de términos profesionales. En la correspondencia comercial, no se permite el uso de expresiones coloquiales y frases con doble sentido.
Si la carta tiene un enfoque internacional, debe estar escrita en el idioma del destinatario o en inglés. La respuesta a la carta debe proporcionarse:
- por correo - a más tardar diez días;
– al negociar por Internet – de 24 a 48 horas.
La correspondencia comercial debe prepararse con alta calidad y verificarse varias veces antes de enviarla. Una carta mal redactada con faltas de ortografía puede dañar la reputación de la empresa, ya que un documento comercial es el sello distintivo de la empresa.
retórica empresarial
La retórica en el mundo de los negocios es el arte de la elocuencia, la capacidad de transmitir un pensamiento de manera efectiva y convincente a la audiencia. La dicción, el habla correcta, la entonación son importantes aquí. Un aspecto significativo es la capacidad de presentar no solo información, sino también a ti mismo. En la retórica empresarial, se utilizan los principios de la influencia del habla:
- disponibilidad;
- asociatividad;
- expresividad;
- intensidad.
Reglas de comunicación empresarial
Una condición importante para las comunicaciones comerciales es la cultura del habla, que se manifiesta en la alfabetización, la entonación elegida correctamente, vocabulario y manera de hablar.
Una condición necesaria para la comunicación en los círculos empresariales es el respeto, la buena voluntad y la capacidad de escuchar al interlocutor. Para mostrar una actitud seria hacia las palabras del orador, puede utilizar la técnica de "escucha activa", repitiendo selectivamente las declaraciones habladas o parafraseándolas ligeramente.
Las etapas de la comunicación empresarial tienen la siguiente división:
- Preparación para la discusión de temas (reunión de negocios). Es necesario elaborar un plan de negociaciones, el concepto de llevar a cabo una conversación, argumentos y contraargumentos, estudiar el punto de vista del oponente sobre varios temas y preparar propuestas para resolver el problema.
- Parte introductoria (saludo, apelación), que establece la comunicación entre los socios de una conversación comercial. Es importante el inicio correcto, respetuoso de la comunicación, la creación de un ambiente de confianza fácil, también es necesario interesar al interlocutor, despertar el interés por el problema y la discusión en general.
- Enunciado de la esencia del asunto, argumentación, argumentación y contraargumentación. Discusión del problema, búsqueda de formas de resolver temas controvertidos.
- Establecer la solución óptima y formalizar el acuerdo.
- La parte final (apelación, palabras de despedida / palabras de despedida).
Reglas de negocio del teléfono
Para la comunicación telefónica en el ámbito empresarial, se aplican los principios previstos por las reglas generales de la comunicación empresarial y la retórica. El habla debe ser alfabetizada, de fácil entonación, la información debe presentarse en esencia, sin palabras introductorias o largas pausas.
La señal de llamada entrante debe responderse a más tardar después del tercer timbre del teléfono. El siguiente paso es un saludo (las frases “hola”, “escucho” no están permitidas). Es necesario saludar, luego anunciar el nombre de la organización y presentarse. Luego aclare el motivo de la llamada, aclare las preguntas del oponente y despídase cortésmente. Si necesita realizar una llamada saliente, las reglas para realizar una conversación telefónica son las mismas que en el primer caso. La única excepción es la necesidad de preguntarle al suscriptor llamado si le conviene hablar y si puede darle su tiempo. Debería estar interesado inmediatamente después del discurso de bienvenida.
Si la persona que llama pregunta por un empleado que actualmente está ausente del lugar de trabajo, la persona que respondió la llamada debe ofrecer su ayuda, en caso de negativa, debe preguntar qué se debe transmitir al empleado ausente.
ropa de estilo de negocios
El cumplimiento de las normas y reglas generalmente aceptadas en la organización de su apariencia es un aspecto obligatorio en las reglas de etiqueta comercial. Algunas grandes empresas tienen un código de vestimenta corporativa. Tienes que elegir la ropa en estilo clásico, no se permiten cosas demasiado francas, brillantes, con elementos de tela rasgada. La apariencia debe ser limpia y ordenada. Se debe prestar atención no solo a la selección correcta de la ropa, sino también a la apariencia en general (el estado de las uñas, peinados, zapatos, maquillaje para mujeres).
