Sistemiështë një grup elementësh ndërveprues që bashkojnë rrjedhat e informacionit me lidhje direkte dhe indirekte dhe përbëjnë një tërësi të vetme organizative. ku element- është e izoluar pjesë e pavarur sistem, i cili duhet të kryejë funksionin përkatës në lidhje me arritjen e qëllimeve të përgjithshme të të gjithë sistemit.
Sipas përcaktimit të profesorit R. A. Fatkhutdinov në librin "Sistemi i Menaxhimit", sistem menaxhimiështë një sistem i qasjeve shkencore të ndërlidhura për metodat e menaxhimit dhe menaxhimit, nënsisteme të synuara, funksionale dhe mbështetëse që kontribuojnë në miratimin dhe zbatimin e vendimeve konkurruese të menaxhimit që synojnë përmbushjen e një nevoje të caktuar.
Sistemi I kontrollit- ky është njëfarë integriteti, i përbërë nga elementë individualë që janë të ndërlidhur dhe të ndërvarur.
Nga pikëpamja e menaxhimit, sistemi përbëhet nga dy pjesë:
sistem i menaxhuar;
Sistemi I kontrollit.
Kështu, çdo organizatë është një unitet i dy sistemeve: i menaxhuar dhe i menaxhuar.
Ndërmarrja mund të konsiderohet si një sistem i mbyllur dhe i hapur (Fig. 1.3).
Figura 1.3 - Ndërmarrja si sistem i hapur dhe i mbyllur
Një shembull i një sistemi të mbyllur është organizimi i aktiviteteve të një uzine mbrojtëse. Ndryshe nga një sistem i mbyllur, sistemet e tipit të hapur kanë kanale hyrëse dhe dalëse që e lejojnë atë të ndërveprojë me mjedisin e jashtëm (Tabela 1.2).
Tabela 1.2 - Karakteristikat e një sistemi të hapur
Çdo sistem ka karakteristikat e mëposhtme:
1) Integriteti. Ju lejon të konsideroni sistemin në të njëjtën kohë si një i tërë dhe në të njëjtën kohë si një nënsistem për nivelet më të larta.
2) Pluraliteti. Kjo veti bën të mundur përdorimin e shumë modeleve kibernetike, ekonomike dhe matematikore për të përshkruar elementë individualë dhe sistemin në tërësi.
3) Dinamizmi, d.m.th. ndryshim i vazhdueshëm në strukturën e sistemit.
4) Karakteri abstrakt përshkrimet e sistemit.
5) Hierarkia e strukturës, d.m.th. prania e një morie elementesh të vendosura në bazë të nënshtrimit të elementeve të një niveli më të ulët ndaj elementeve të një niveli më të lartë.
6) Ndërvarësia. Elementet e sistemit nuk mund të konsiderohen veçmas, pasi ekziston një ndikim i njërit prej tyre tek të tjerët.
7) Strukturaliteti. Ju lejon të analizoni elementet e sistemit dhe marrëdhëniet e tyre brenda një strukture specifike.
Elementet e sistemit të kontrollit janë nënsisteme, domethënë secila prej tyre mund të konsiderohet si sistem i pavarur, nga ana tjetër, i përbërë nga elementë që janë të ndërlidhur dhe të ndërvarur. Për shembull, një institut është një sistem, një fakultet është një nënsistem, një ministri është një supersistem.
Në sistemin e menaxhimit në nivelin e lidhjes kryesore, domethënë ndërmarrjes, mund të dallohen nënsistemet e mëposhtme:
1) teknologjike;
2) teknike;
3) organizative;
4) shkencore dhe teknike;
5) ekonomike;
6) informative;
7) sociale.
Nënsistemi teknologjik- një grup i të gjitha kryesore dhe ndihmëse proceset teknologjike ndërmarrjet, zbatimi i qëndrueshëm dhe cilësor i të cilave do të sigurojë një proces normal të prodhimit dhe shitjes së produkteve. Nënsistemi teknologjik përfshin një sërë rregullash dhe normash përkatëse për kryerjen e çdo operacioni.
Nënsistemi teknik- për shkak të strukturës dhe përmbajtjes së nënsistemit teknologjik, duke përfshirë të gjithë elementët e bazës materiale dhe teknike (MTB).
Nënsistemi organizativ- proceset e organizimit të veprimtarisë së ndërmarrjes dhe organizimit të menaxhimit të ndërmarrjes.
Nënsistemi shkencor dhe teknik- mbulon punën kërkimore, projektuese dhe zhvillimore në ndërmarrje, të cilat janë baza e procesit të inovacionit.
Nënsistemi ekonomik- pasqyron lëvizjen e të gjitha llojeve të burimeve në ndërmarrje, reflekton rezultatet ekonomike veprimtaria ekonomike e ndërmarrjes.
Nënsistem informacioni- mbulon proceset e komunikimit dhe mbështetjes së informacionit të të gjitha nënsistemeve të tjera.
Nënsistemi social- mbulon proceset e zhvillimit dhe zbatimit të politikës së personelit në ndërmarrje.
Përfaqësuesit e shkollës së sistemeve sociale i konsideruan qëllimet, strukturën, detyrat, teknologjinë dhe personelin si elementët kryesorë të sistemit të menaxhimit të ndërmarrjes (Fig. 1.4).
Figura 1.4 - Marrëdhënia e elementeve të sistemit të menaxhimit të ndërmarrjes
Elementi i parë i sistemit të paraqitur nga ithtarët e shkollës sociale janë qëllimetështë një gjendje përfundimtare specifike ose një rezultat i dëshiruar. Ky element do të diskutohet hollësisht në temën 2 “Planifikimi në organizatë”.
Elementi tjetër është struktura. Struktura- kjo është një marrëdhënie logjike e niveleve të menaxhimit dhe fushave funksionale që ju lejojnë të arrini në mënyrë më efektive qëllimet e organizatës.
Struktura përfshin:
Ndarja e specializuar e punës - caktimi i punës për specialistët që janë në gjendje ta kryejnë atë më së miri (horizontalisht);
Sferat e kontrollit - numri i personave të varur nga një udhëheqës (vertikalisht).
Nëse një numër i madh njerëzish janë në varësi të një drejtuesi, atëherë kjo është një sferë e gjerë kontrolli (struktura e sheshtë e menaxhimit).
Nëse sfera e kontrollit është e ngushtë (pak njerëz i binden udhëheqësit), atëherë kjo është një strukturë me shumë nivele.
Elementi i tretë i sistemit është detyrat, d.m.th. një punë e përcaktuar, një seri punësh ose një pjesë pune që duhet të kryhet në një mënyrë të paracaktuar brenda një periudhe kohore të paracaktuar.
Detyrat organizative ndahen në tre kategori:
1) punoni me njerëz;
2) objektet e punës;
3) punoni me informacion.
Elementi tjetër është teknologjia. Teknologjiaështë një mjet për të transformuar lëndët e para (njerëzit, informacionet, materialet) në produktet dhe shërbimet e dëshiruara.
Teknologjiaështë kombinimi i aftësive, pajisjeve, mjeteve dhe njohurive teknike përkatëse të nevojshme për të sjellë ndryshimin e dëshiruar në materiale, informacion ose njerëz.
Shkencëtarët konsideruan elementin përfundimtar të sistemit korniza. Sjellja njerëzore në shoqëri dhe në punë është rezultat i një kombinimi të karakteristikave individuale të personalitetit, të cilat përfshijnë:
a) aftësitë;
b) predispozicion, dhunti;
c) nevojat;
d) pritjet;
e) perceptimi;
e) pamjet;
g) vlerat.
Avantazhi i kësaj qasjeje është se qëllimet janë në qendër të sistemit të menaxhimit, si pikënisje e procesit të menaxhimit, i cili përcakton të gjithë elementët e tjerë. Në të njëjtën kohë, disavantazhi i kësaj qasjeje ndaj strukturës së sistemit të menaxhimit është mungesa e ndarjes së subjektit dhe objektit të menaxhimit, si dhe lidhja e tyre me mjedisin e jashtëm të ndërmarrjes, i cili nuk pasqyron tiparet e sistemi i menaxhimit të ndërmarrjes si një sistem i hapur.
Një nga konceptet më të njohura të qasjes sistemore është Teoria 7-S, zhvilluar nga studiues që punojnë me firmën konsulente McKinsey.
Autorët e teorisë besojnë se një organizatë efektive formohet në bazë të shtatë komponentëve të ndërlidhur, një ndryshim në secilën prej të cilëve kërkon domosdoshmërisht një ndryshim korrespondues në gjashtë të tjerët. Meqenëse në anglisht emri i të gjithë këtyre përbërësve fillon me "s", ky koncept quhet "7-S".
Sipas këtij koncepti, komponentët kryesorë janë:
1. Strategjia(strategjia) - planet dhe drejtimet e veprimit që përcaktojnë shpërndarjen e burimeve, fiksimin e detyrimeve për zbatimin në kohë të veprimeve të caktuara për arritjen e qëllimeve.
2. Struktura(struktura) - përbërja e brendshme e organizatës, duke pasqyruar ndarjen e organizatës në divizione, vartësinë hierarkike të këtyre divizioneve dhe shpërndarjen e pushtetit ndërmjet tyre.
3. Sistemet e teknologjisë(sistemet) - procedurat dhe proceset rutinë që ndodhin në organizatë.
4. shteti(stafi) - grupe të rëndësishme të personelit që ekzistojnë në organizatë, të karakterizuara nga mosha, gjinia, arsimi, etj.
5. Stili(stili) - mënyra në të cilën udhëheqësit menaxhojnë organizatën; kjo përfshin edhe kulturën organizative.
6. Kualifikimi(aftësitë) - aftësitë dalluese të njerëzve kyç në organizatë.
7. Vlera te perbashketa(vlerat e përbashkëta) - kuptimi dhe përmbajtja e aktiviteteve kryesore që organizata u sjell anëtarëve të saj.
Në përputhje me këtë koncept, vetëm ato organizata mund të funksionojnë dhe zhvillohen në mënyrë efektive, në të cilat menaxherët mund të mbajnë në një gjendje harmonike një sistem të përbërë nga këto shtatë komponentë.
Sipas profesorit R. A. Fatkhutdinov, struktura e sistemit të menaxhimit duhet të plotësojë kërkesat e qasjeve shkencore dhe parimeve të menaxhimit sa më shumë që të jetë e mundur. Ai propozoi strukturën e sistemit të menaxhimit të paraqitur në Figurën 1.5.
R. A. Fatkhutdinov besonte se sistemi përbëhet nga shtatë elementë: vërtetimi shkencor i sistemit të menaxhimit (qasjet moderne shkencore ndaj menaxhimit, parimet e menaxhimit, metodat e zakonshme menaxhimi); ekonomia e sistemit të menaxhimit (ligjet bazë të marrëdhënieve të tregut, justifikimi ekonomik për masat për të përmirësuar efikasitetin e menaxhimit, treguesit kryesorë plani financiar); nënsistemi i synuar (përmirësimi i cilësisë së mallrave dhe shërbimeve, kursimi i burimeve, zgjerimi i tregut të shitjeve të mallrave, zhvillimi organizativ dhe teknik i prodhimit, zhvillimi social i ekipit dhe siguria mjedisi); nënsistemi funksional (planifikimi (analiza, parashikimi, modelimi, vlerësimi, zhvillimi i planeve dhe programeve), organizimi i proceseve, kontabiliteti dhe kontrolli, motivimi, rregullimi); nënsistemi mbështetës (mbështetje metodologjike, mbështetje burimore, mbështetje informative, mbështetje ligjore, mbështetje organizative dhe teknike e sistemit të menaxhimit); nënsistemi i kontrollit; mjedisi i jashtëm i sistemit të menaxhimit (menaxhimi i personelit, sociologjia dhe psikologjia e menaxhimit, procesi i optimizimit, vendimmarrja dhe zbatimi, analiza në vendimmarrje, parashikimi në vendimmarrje).
Figura 1.5 - Struktura e sistemit të menaxhimit
Shënim:
1.1. qasje moderne shkencore ndaj menaxhimit;
1.2. parimet e menaxhimit;
1.3. metodat e përgjithshme të menaxhimit;
2.1. ligjet bazë të marrëdhënieve të tregut;
2.2. justifikimi ekonomik i masave për përmirësimin e efikasitetit të menaxhimit;
2.3. treguesit kryesorë të planit financiar;
3.1. përmirësimi i cilësisë së mallrave dhe shërbimeve;
3.2. kursimi i burimeve;
3.3. zgjerimi i tregut të mallrave;
3.4. zhvillimi organizativ dhe teknik i prodhimit;
3.5. zhvillimi social i ekipit dhe mbrojtja e mjedisit;
4.1. planifikimi (analiza, parashikimi, modelimi, vlerësimi, zhvillimi i planeve dhe programeve);
4.2. organizimi i proceseve;
4.3. kontabiliteti dhe kontrolli;
4.4. motivimi;
4.5. rregullore;
5.1 mbështetje metodologjike;
5.2 Sigurimi i burimeve;
5.3 mbështetje informative;
5.4 mbështetje ligjore;
5.5 Mbështetja organizative dhe teknike e sistemit të menaxhimit;
6.1 makro mjedisi i firmës;
6.2 infrastruktura e tregut;
6.3 mikromjedisi i tregut;
7.1 menaxhimi i personelit;
7.2 sociologjia dhe psikologjia e menaxhimit;
7.3 procesi i optimizimit, marrjes dhe zbatimit të vendimeve;
7.4 analiza në vendimmarrje;
7.5 parashikimi në vendimmarrje.
Në shkollën e shkencës së menaxhimit, e cila përbën bazën e menaxhimit modern, përveç drejtimit që pasqyron qasjet sasiore, kibernetike, ekziston një drejtim në të cilin prodhimi si sistem shoqëror konsiderohet nga pikëpamja e sistemit, procesit dhe situatës. afrohet.
Qasja sistemore ju lejon ta konsideroni organizatën si një sistem të përbërë nga një numër i caktuar elementësh të ndërlidhur.
Teoria e sistemeve ka kaluar nëpër një rrugë interesante zhvillimi. Fillimisht, ai u aplikua në shkencat ekzakte dhe inxhinieri, dhe në lidhje me menaxhimin filloi të përdoret në fund të viteve 1950, gjë që ishte një sukses i rëndësishëm i shkollës së shkencës së menaxhimit.
Qasja sistemore bazohet në teorinë e përgjithshme të sistemeve, themeluesi i së cilës është L. von Bertalanffy (1901 - 1971). Ideja e pranisë së modeleve të përgjithshme u shpreh për herë të parë nga L. von Bertalanffy në 1937 në një seminar mbi filozofinë në Universitetin e Çikagos, por botimet e tij të para mbi këtë temë u shfaqën vetëm pas luftës. Simpoziumi i parë ndërkombëtar mbi sistemet u mbajt në Londër në 1961.
Pika e fillimit nga pikëpamja e një qasjeje sistematike është koncepti i një qëllimi. Prania e një qëllimi specifik është shenja e parë dhe më e rëndësishme e organizatës, në të cilën ky sistem ndryshon nga sistemet e tjera që e rrethojnë. Detyra e menaxhmentit në këto kushte është të sigurojë një proces gjithëpërfshirës për arritjen e qëllimeve me të cilat përballet sistemi.
Qasja e sistemit supozon se secili nga elementët që përbëjnë sistemin ka qëllimet e veta specifike. Sidoqoftë, thelbi i një qasjeje sistematike është të sigurojë një rritje të efikasitetit të organizatës në tërësi.
Karakteristikat e qasjes së sistemit janë si më poshtë:
- - një përcaktim i qartë i qëllimeve dhe vendosja e hierarkisë së tyre;
- - arritja e rezultateve më të mira me koston më të ulët duke përdorur mjetet e analizës krahasuese dhe zgjedhjen e mënyrave për arritjen e qëllimeve;
- - një vlerësim i gjerë gjithëpërfshirës i të gjitha rezultateve të mundshme të aktiviteteve duke përdorur një interpretim sasior të qëllimeve, përcaktimin e metodave dhe mjeteve për t'i arritur ato.
Sistemi- është një lloj integriteti, i përbërë nga pjesë të ndërvarura, secila prej të cilave kontribuon në karakteristikat e së tërës. Shkelja e çdo pjese të sistemit çon në një shkelje të punës së tij në tërësi. Në menaxhim, të gjitha organizatat trajtohen si sisteme.
Sistemet ndahen në dy lloje kryesore: të hapura dhe të mbyllura. Ato të mbyllura janë relativisht të pavarura nga mjedisi, ndërsa ato të hapura ndikohen nga faktorë mjedisorë. Teoria e sistemeve shoqërore e konsideron organizatën si një sistem të hapur, si një formacion shumëfaktorial dhe me shumë qëllime.
Elementet kryesore të sistemit janë: qëllimet, objektivat, struktura, pajisjet dhe teknologjia, njerëzit. Një person në sistemin shoqëror konsiderohet si një qenie e orientuar dhe e drejtuar nga shoqëria me nevoja të shumta që prekin sferën e prodhimit dhe, nga ana tjetër, përjetojnë efektin e kundërt nga ana e saj.
Midis të gjithë elementëve të sistemit ekzistojnë lidhje dypalëshe dhe shumëpalëshe që shkaktojnë një ndryshim në sjelljen e njerëzve në organizatë - një sistem organizativ që synon arritjen e qëllimeve. Lidhjet në sistem kryhen përmes proceseve kryesore lidhëse, si komunikimi, ekuilibri dhe vendimmarrja e menaxhimit. Komunikimi siguron shkëmbim informacioni. Ekuilibri siguron që organizata të përshtatet me kushtet që ndryshojnë vazhdimisht, si dhe të arrijë korrespondencën midis nevojave dhe qëndrimeve të një personi me kërkesat e organizatës. Procesi i vendimmarrjes rregullon dhe menaxhon sistemin.
Nga pikëpamja e menaxhmentit, koncepti i një nënsistemi ka rëndësi. Organizatat përbëhen nga disa nënsisteme të ndërvarura. Kështu, një organizatë prodhuese ka nënsisteme sociale dhe teknike, të cilat, nga ana tjetër, mund të përbëhen nga nënsisteme më të vogla. Meqenëse të gjitha janë të ndërlidhura, mosfunksionimi i qoftë edhe një nënsistem (për shembull, një departament ose një punonjës) ndikon në sistemin në tërësi.
Teoria e sistemeve sociale thekson se nevojat e individit dhe nevojat e organizatës nuk përkojnë. Kjo teori karakterizohet nga një këndvështrim i ndryshëm i konfliktit midis një individi dhe një organizate nga shkollat e mëparshme. Në shkollat e mëparshme, një konflikt i tillë shihej si një devijim nga rrjedha normale e ngjarjeve, e cila mund të tejkalohet me ndihmën e stimujve materialë ose metodave të harmonizimit të punës. Në teorinë e sistemeve sociale, konflikti shihet si një gjendje normale e funksionimit të një organizate. Detyra e menaxhmentit në këto kushte nuk është të eliminojë konfliktin, por të gjejë mënyrën më të mirë për ta kapërcyer atë.
Teoria e sistemeve sociale i kushton rëndësi të madhe formalizimit të procedurave, forcimit disiplinën e punës, rregullimi i proceseve rutinë. Ai shqyrton në detaje problemin e centralizimit dhe decentralizimit të menaxhimit. Menaxhimi në një organizatë konsiderohet i centralizuar nëse menaxhmenti i lartë rezervon shumicën e funksioneve dhe kompetencave; dhe të decentralizuar nëse shpërndan funksione dhe kompetenca ndërmjet niveleve më të ulëta të qeverisjes. Raporti i shkallës së centralizimit dhe decentralizimit të menaxhimit në organizatë përcakton nivelin e delegimit nga menaxhmenti i lartë në nivelet më të ulëta të menaxhimit të kompetencave të tyre vendimmarrëse në fushat më të rëndësishme: inovacioni, çmimi, marketingu, menaxhimi i konkurrencës. Menaxhmenti i lartë përfshin në mesin e prerogativave dhe përgjegjësive të tij vendimin për çështje të tilla si përcaktimi i strategjisë së organizatës, qëllimet dhe objektivat e saj të përgjithshme, politika financiare, si dhe kontrollon kostot dhe planet strategjike.
Strukturat e qeverisjes së decentralizuar kanë shumë mbështetës. Për efektivitetin e decentralizimit dëshmon edhe praktika e menaxhimit të shumë organizatave. Përvoja e krijimit të një organizate të decentralizuar është e njohur gjerësisht në shembullin e General Motors nën udhëheqjen e Alfred P. Sloan në vitet 20. shekullit të kaluar. Më vonë për këtë problem u interesua P. Drucker, i cili studioi përvojën e decentralizimit në një sërë kompanish - General Motors, Sire, Dupont, General Electric dhe të tjera, dhe arriti në përfundimin se "rregulli bazë për çdo organizatë është që të përfshijnë numrin më të vogël të niveleve të menaxhimit dhe krijojnë zinxhirin më të shkurtër të komandave.
Decentralizimi ka një sërë përparësish të padyshimta. Ai u jep pushtete të gjera niveleve më të ulëta të qeverisjes, gjë që rrit objektivitetin e vendimmarrjes; zvogëlon kohën e formimit të tyre, kërkesat për punë në zyrë; i çliron menaxherët nga nevoja për të punuar me sasi të mëdha informacioni. Sidoqoftë, është e pamundur të mos vërehen mangësitë e tij të rëndësishme. Punonjësit e niveleve më të ulëta shpesh nuk i kuptojnë dhe ndonjëherë nuk i dinë qëllimet, objektivat dhe strategjinë e organizatës, gjë që zvogëlon shkallën e vlefshmërisë së vendimeve të marra. Decentralizimi mund të dobësojë kontrollin mbi aktivitetet e njësive bazë, gjë që do të ndikojë në efikasitetin e të gjithë organizatës.
Decentralizimi nuk mund të konsiderohet i veçuar nga centralizimi, i cili kontribuon në rritjen e nivelit të vlefshmërisë së vendimeve të marra nga drejtuesit e lartë të organizatës, i cili ka përvojë dhe njohuri të mjaftueshme në fushën e menaxhimit, veçanërisht për problemet e vendimmarrjes.
Qasja e procesit si koncept i mendimit menaxherial u propozua për herë të parë nga shkolla klasike (administrative) e menaxhimit, e cila formuloi dhe përshkruante përmbajtjen e funksioneve të menaxhimit si të pavarura nga njëra-tjetra. Kjo qasje, nga këndvështrimi i shkollës së shkencës së menaxhimit, i konsideron funksionet e menaxhimit si të ndërlidhura. M. X. Mescon jep përkufizimin e mëposhtëm të qasjes së procesit: "Qasja e procesit ndaj menaxhimit është një qasje ... bazuar në konceptin se menaxhimi është një seri e vazhdueshme veprimesh ose funksionesh të ndërlidhura" (sipas).
Më pas, autorë të ndryshëm propozuan klasifikime të ndryshme të funksioneve menaxheriale. Pra, Meskon beson se "procesi i menaxhimit përbëhet nga katër funksione të ndërlidhura: planifikimi, organizimi, motivimi dhe kontrolli". Këto funksione bashkohen nga proceset lidhëse të komunikimit dhe vendimmarrjes. Menaxhimi (udhëheqja) konsiderohet si një veprimtari e pavarur që synon arritjen e qëllimeve të organizatës. Qasja e procesit bazohet në premisën se funksionet e menaxhimit janë të ndërvarura.
qasje situative, zhvilluar në fund të viteve '60. Shekulli XX, lidhet drejtpërdrejt me qasjet sistemore dhe procesore dhe zgjeron fushën e zbatimit të tyre në praktikë. Kjo qasje nganjëherë quhet si të menduarit situativ për problemet organizative dhe si t'i zgjidhni ato.
Puna e parë në fushën e qasjes situative konsiderohet të jetë një studim i shkencëtarëve anglezë T. Burns dhe G. Stalker, të cilin ata e kryen në 20 ndërmarrje që prodhojnë lloje të ndryshme produktesh. Puna e këtyre ndërmarrjeve u konsiderua në raport me kushte të qëndrueshme dhe në ndryshim. Kjo na lejoi të konkludojmë se çdo lloj kushtesh karakterizohet nga struktura e vet organizative e menaxhimit: për kushte të qëndrueshme - një strukturë "mekanike", dhe për kushte të ndryshimit - një strukturë "organike". Struktura "mekanike" bazohet në një ndarje të thellë të punës dhe aplikim të gjerë dokumentet rregullatore. Për strukturën "organike" karakterizohet nga një ndryshim në qëllimet, objektivat dhe gjëra të tjera, në varësi të situatës në ndryshim.
Themelore në qasjen situative është përkufizimi i konceptit të situatës. Nën situatë nënkupton një grup specifik rrethanash, variablash që ndikojnë në organizatën në kohë të caktuar. konsiderata situatë specifike lejon menaxherin të zgjedhë mënyrat dhe metodat më të mira për të arritur qëllimet e organizatës, që korrespondojnë me këtë situatë të veçantë.
Efektiviteti i organizatës varet nga një numër i madh variablash në të cilët dallohen komponentët e brendshëm dhe të jashtëm.
Variablat kryesorë të brendshëm të organizatës përfshijnë faktorët e situatës që veprojnë brenda organizatës. Midis tyre janë qëllimet, objektivat, struktura, pajisjet dhe teknologjia, njerëzit. Variablat e brendshëm formohen nën ndikimin e vendimeve menaxheriale të marra nga njerëzit që krijuan organizatën.
Sidoqoftë, në kushtet moderne, marrja parasysh vetëm e faktorëve të brendshëm është plotësisht e pamjaftueshme. Organizatat operative ndikohen ndjeshëm nga faktorët mjedisorë (stimulues ose kufizues), të cilët, nga ana tjetër, kanë një ndikim të madh në variablat e brendshëm të organizatës.
Nevoja për të marrë parasysh ndikimin e mjedisit të jashtëm në aktivitetet e organizatës reflektohet në kërkimin shkencor u shfaq në vitet '50. shekullit të kaluar. Qasja e situatës zgjeroi pikëpamjen e organizatës si një sistem menaxhimi që është i ekspozuar ndaj faktorëve të brendshëm dhe të jashtëm. Ndjekja dhe reagimi i menjëhershëm ndaj ndryshimeve në mjedisin e jashtëm është veçanërisht i rëndësishëm në kohën e tanishme. Efektiviteti i organizatës, dhe ndonjëherë edhe ekzistenca e saj, varet nga mënyra se si ajo është në gjendje të përshtatet me ndryshimet në mjedis, dinamika e të cilave në mënyrë të pashmangshme po rritet.
Evolucioni i të menduarit menaxherial është paraqitur në tabelë. 2.2.
Ndërsa shpërtheu Revolucioni Industrial, rritja e formave të mëdha organizative të biznesit nxiti ide të reja se si funksionojnë bizneset dhe si duhet të menaxhohen ato. Seg
Hyrja………………………………………………………………………………………………
1. Koncepti i një qasjeje sistematike, tiparet dhe parimet kryesore të saj ………………….2
2. Sistemi organizativ: elementet dhe llojet kryesore……………………………3
3. Teoria e sistemeve …………………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………
Konceptet themelore dhe karakteristikat e teorisë së përgjithshme të sistemeve
Karakteristikat e sistemeve të hapura organizative
Shembull: një bankë nga perspektiva e teorisë së sistemeve
4. Vlera e një përqasjeje sistematike në menaxhim ………………………………………………………7
Prezantimi
Ndërsa shpërtheu Revolucioni Industrial, rritja e formave të mëdha organizative të biznesit nxiti ide të reja se si funksionojnë bizneset dhe si duhet të menaxhohen ato. Sot ekziston një teori e zhvilluar që jep drejtime për arritjen e menaxhimit efektiv. Teoria e parë e shfaqur zakonisht quhet shkolla klasike e menaxhimit, ekzistojnë gjithashtu shkolla e marrëdhënieve shoqërore, teoria e një qasjeje sistematike ndaj organizatave, teoria e probabilitetit, etj.
Në raportin tim, dua të flas për teorinë e një qasjeje sistematike ndaj organizatave si ide për arritjen e menaxhimit efektiv.
1. Koncepti i një qasjeje sistematike, tiparet dhe parimet e saj kryesore
Në kohën tonë po ndodh një përparim i paparë në dije, i cili nga njëra anë ka çuar në zbulimin dhe grumbullimin e shumë fakteve të reja, informacioneve nga fusha të ndryshme të jetës, duke e përballur kështu njerëzimin me nevojën e sistemimit të tyre. për të gjetur të përgjithshmen në të veçantën, konstanten në ndryshimin. Nuk ka asnjë koncept të qartë të një sistemi. Në formën më të përgjithshme, një sistem kuptohet si një grup elementësh të ndërlidhur që formojnë një integritet të caktuar, një unitet të caktuar.
Studimi i objekteve dhe fenomeneve si sisteme shkaktoi formimin e një qasjeje të re në shkencë - një qasje sistematike.
Qasja sistemore si parim i përgjithshëm metodologjik përdoret në degë të ndryshme të shkencës dhe veprimtarisë njerëzore. baza epistemologjike
(epistemologjia - një pjesë e filozofisë, formave dhe metodave të studimit njohuritë shkencore) është një teori e përgjithshme e sistemeve, fillimi i maces. tha biologu australian L.
Bertalanffy. Në fillim të viteve 1920, biologu i ri Ludwig von Bertalanffy filloi të studionte organizmat si sisteme të caktuara, duke përmbledhur pikëpamjen e tij në libër.
"Teoria moderne e zhvillimit" (1929). Në këtë libër, ai zhvilloi një qasje sistematike për studimin e organizmave biologjikë. Në librin "Robotët, njerëzit dhe ndërgjegjja" (1967), ai e transferoi teorinë e përgjithshme të sistemeve në analizën e proceseve dhe dukurive të jetës shoqërore. 1969 - "Teoria e sistemeve të përgjithshme". Bertalanffy e kthen teorinë e tij të sistemeve në një shkencë të përgjithshme disiplinore. Ai e pa qëllimin e kësaj shkence në kërkimin e ngjashmërisë strukturore të ligjeve të vendosura në disiplina të ndryshme, bazuar në mace. mund të nxirren modele në të gjithë sistemin.
Le të përcaktojmë tiparet e një qasjeje sistematike:
1. Sist. qasje - një formë e njohurive metodologjike, e lidhur. me studimin dhe krijimin e objekteve si sisteme, dhe vlen vetëm për sistemet.
2. Hierarkia e njohurive, që kërkon një studim në shumë nivele të lëndës: studimi i vetë lëndës - niveli "vet"; studimi i së njëjtës lëndë si një element i një sistemi më të gjerë - një nivel "superior"; studimi i kësaj lënde në raport me elementët që e përbëjnë këtë lëndë është një nivel “nënrenditës”.
3. Qasja sistematike kërkon shqyrtimin e problemit jo të izoluar, por në unitetin e marrëdhënieve me mjedisin, për të kuptuar thelbin e çdo lidhjeje dhe elementi individual, për të bërë lidhje midis qëllimeve të përgjithshme dhe të veçanta.
Duke pasur parasysh sa më sipër, ne përcaktojmë konceptin e një qasjeje sistematike:
Sist. qasja është një qasje për studimin e një objekti (problemi, fenomeni, procesi) si një sistem, në një mace. theksohen elementet, marrëdhëniet e brendshme dhe të jashtme, që ndikojnë më së shumti në rezultatet e funksionimit të tij në studim, si dhe synimet e secilit prej elementeve, bazuar në qëllimin e përgjithshëm të objektit.
Mund të thuhet gjithashtu se një qasje sistematike është një drejtim i tillë në metodologjinë e njohurive dhe praktikës shkencore, e cila bazohet në studimin e çdo objekti si një sistem kompleks socio-ekonomik integral.
Le t'i kthehemi historisë.
Para se të bëhej në fillim të shekullit XX. Sundimtarët e shkencës së menaxhimit, ministrat, komandantët, ndërtuesit, në marrjen e vendimeve udhëhiqeshin nga intuita, përvoja, traditat. Duke vepruar në situata specifike, ata kërkuan të gjenin zgjidhjet më të mira. Në varësi të përvojës dhe talentit, menaxheri mund të zgjerojë kufijtë hapësinorë dhe kohorë të situatës dhe spontanisht të kuptojë objektin e tij të menaxhimit pak a shumë sistematikisht. Megjithatë, deri në shekullin e 20-të menaxhimi dominohej nga një qasje situative, ose menaxhimi nga rrethanat. Parimi përcaktues i kësaj qasjeje është përshtatshmëria e vendimit menaxherial në lidhje me një situatë të caktuar. I përshtatshëm në këtë situatë është vendimi që është më i miri për ndryshimin e situatës, menjëherë pasi të jetë ushtruar ndikimi i duhur menaxherial në të.
Kështu, një qasje situative është një orientim drejt rezultatit më të afërt pozitiv ("dhe pastaj do të shohim..."). Mendohet se “tjetra” do të jetë sërish kërkimi i zgjidhjes më të mirë në situatën që krijohet. Por zgjidhja për momentin është më e mira, mund të rezultojë krejtësisht e ndryshme sapo situata të ndryshojë ose të zbulohen rrethana të pa llogaritura në të.
Dëshira për t'iu përgjigjur çdo kthese ose kthese të re
(ndryshimi i vizionit) të situatës në mënyrë adekuate çon në faktin se menaxheri detyrohet të marrë gjithnjë e më shumë vendime të reja që bien ndesh me ato të mëparshme. Ai në fakt pushon së kontrolluari ngjarjet, por noton me rrjedhën e tyre.
Kjo nuk do të thotë se menaxhimi ad hoc në parim është joefektiv. Një qasje situative ndaj vendimmarrjes është e nevojshme dhe e justifikuar kur vetë situata është e jashtëzakonshme dhe përdorimi i përvojës së mëparshme është dukshëm i rrezikshëm, kur situata ndryshon shpejt dhe në mënyrë të paparashikueshme, kur nuk ka kohë për të marrë parasysh të gjitha rrethanat. . Kështu, për shembull, shpëtimtarët
Ministria e Situatave Emergjente shpesh duhet të kërkojë zgjidhjen më të mirë pikërisht në kuadrin e një situate të caktuar. Megjithatë, në rastin e përgjithshëm, qasja e situatës nuk është mjaft efektive dhe duhet të tejkalohet, zëvendësohet ose plotësohet nga një qasje sistematike.
1. Integriteti, i cili bën të mundur konsiderimin e sistemit në të njëjtën kohë si një i tërë dhe në të njëjtën kohë si një nënsistem për nivelet më të larta.
2. Struktura hierarkike, d.m.th. prania e një shumice (të paktën dy) elementësh të vendosur në bazë të nënshtrimit të elementeve të një niveli më të ulët ndaj elementeve të një niveli më të lartë. Zbatimi i këtij parimi është qartë i dukshëm në shembullin e çdo organizate të caktuar. Siç e dini, çdo organizatë është një ndërveprim i dy nënsistemeve: menaxhimit dhe menaxhimit. Njëra është në varësi të tjetrës.
3. Strukturizimi, i cili ju lejon të analizoni elementet e sistemit dhe marrëdhëniet e tyre brenda një specifike Struktura organizative. Si rregull, procesi i funksionimit të sistemit përcaktohet jo aq shumë nga vetitë e elementeve të tij individuale, por nga vetitë e vetë strukturës.
4. Shumëllojshmëria, e cila lejon përdorimin e një sërë modelesh kibernetike, ekonomike dhe matematikore për të përshkruar elementet individuale dhe sistemin në tërësi.
2. Sistemi organizativ: elementet dhe llojet kryesore
Çdo organizatë konsiderohet si një sistem organizativ dhe ekonomik që ka inpute dhe outpute dhe një numër të caktuar lidhjesh të jashtme.
Duhet të përkufizohet termi "organizatë". Gjatë historisë ka pasur përpjekje të ndryshme për të identifikuar këtë koncept.
1. Përpjekja e parë u bazua në idenë e përshtatshmërisë. Organizimi është një rregullim i përshtatshëm i pjesëve të së tërës, i cili ka një qëllim të caktuar.
2. Organizimi – mekanizëm social për realizimin e qëllimeve
(organizative, grupore, individuale).
3. Organizim - harmoni, ose korrespondencë, e pjesëve ndërmjet tyre dhe të tërës.
Çdo sistem zhvillohet në bazë të luftës së të kundërtave.
4. Organizimi - një tërësi që nuk reduktohet në një të thjeshtë shuma aritmetike elementet përbërëse të tij. Kjo është një tërësi që është gjithmonë më e madhe ose më e vogël se shuma e pjesëve të saj (gjithçka varet nga efektiviteti i lidhjeve).
5. Chester Bernard (në Perëndim konsiderohet si një nga themeluesit e teorisë moderne të menaxhimit): kur njerëzit mblidhen dhe vendosin zyrtarisht të bashkojnë përpjekjet e tyre për të arritur qëllimet e përbashkëta, ata krijojnë një organizatë.
Ishte një retrospektivë. Sot, një organizatë mund të përkufizohet si një bashkësi shoqërore që bashkon një numër individësh për të arritur një qëllim të përbashkët, të cilët (individët) veprojnë në bazë të procedurave dhe rregullave të caktuara.
Bazuar në përkufizimin e dhënë më parë të sistemit, ne përcaktojmë sistemin organizativ.
Një sistem organizativ është një grup i caktuar pjesësh të ndërlidhura brenda një organizate që formon një integritet të caktuar.
Elementet kryesore të sistemit organizativ (dhe kështu objektet e menaxhimit organizativ) janë:
Prodhimi
Marketingu dhe shitjet
Financa
Informacion
Stafi, burimet njerëzore- të kenë një cilësi sistem-formuese, efikasiteti i përdorimit të të gjitha burimeve të tjera varet prej tyre.
Këto elemente janë objektet kryesore të menaxhimit organizativ.
Por sistemi organizativ ka një anë tjetër:
Njerëzit. Detyra e menaxherit është të lehtësojë koordinimin dhe integrimin veprimtaria njerëzore.
Qellime dhe objektiva. Qëllimi organizativ - po projekt ideal gjendjen e ardhshme të organizatës. Ky synim kontribuon në unifikimin e përpjekjeve të njerëzve dhe burimeve të tyre. Qëllimet formohen në bazë të interesave të përbashkëta, kështu që organizata është një mjet për arritjen e qëllimeve.
Struktura organizative. Një strukturë është një mënyrë e organizimit të elementeve të një sistemi. Struktura organizative - ekziston një mënyrë për të lidhur pjesët e ndryshme të organizatës në një integritet të caktuar (llojet kryesore të strukturës organizative janë hierarkike, matricore, sipërmarrëse, të përziera, etj.). Kur ne projektojmë dhe mirëmbajmë këto struktura, ne ia dalim.
Specializimi dhe ndarja e punës. Është gjithashtu një objekt kontrolli. Fragmentimi i proceseve komplekse të prodhimit, operacioneve dhe detyrave në komponentë që kërkojnë specializimin e punës njerëzore.
Fuqia organizative është e drejta, aftësia (njohuri + aftësi) dhe vullneti (vullneti) i liderit për të ndjekur linjën e tij në përgatitjen, miratimin dhe zbatimin e vendimeve menaxheriale. Secili prej këtyre komponentëve është i nevojshëm për ushtrimin e pushtetit. Fuqia është ndërveprim. Një menaxher i pafuqishëm dhe joefikas nuk mund të organizojë funksionin e koordinimit dhe integrimit të aktiviteteve të njerëzve. Fuqia organizative nuk është vetëm një subjekt, por edhe një objekt i menaxhimit.
Kultura organizative është një sistem i traditave, besimeve, vlerave, simboleve, ritualeve, miteve, normave të komunikimit midis njerëzve të qenësishëm në organizatë.
Kultura organizative i jep një organizate identitetin e saj. Më e rëndësishmja, ajo bashkon njerëzit, krijon integritet organizativ.
Kufijtë organizativ janë kufizime materiale dhe jomateriale që rregullojnë izolimin e kësaj organizate nga objektet e tjera të vendosura në mjedisin e jashtëm të organizatës. Menaxheri duhet të ketë aftësinë për të zgjeruar (me moderim) kufijtë e organizatës së tij. Në moderim do të thotë të marrësh vetëm atë që mund të ruash. Të menaxhosh kufijtë do të thotë t'i përcaktosh ato në kohë.
Sistemet organizative mund të ndahen në të mbyllura dhe të hapura:
Një sistem i mbyllur organizativ është ai që nuk ka asnjë lidhje me mjedisin e tij të jashtëm (d.m.th., ai nuk shkëmben produkte, shërbime, mallra, etj. me mjedisin e jashtëm). Një shembull është bujqësia për mbijetesë.
Një sistem i hapur organizativ ka lidhje me mjedisin e jashtëm, pra organizata të tjera, institucione që kanë lidhje me mjedisin e jashtëm.
Kështu, një organizatë si sistem është një grup elementesh të ndërlidhura që formojnë integritetin (dmth. uniteti i brendshëm, vazhdimësia, ndërlidhja). Çdo organizatë është një sistem i hapur, sepse ndërvepron me mjedisin e jashtëm. Ai merr burime nga mjedisi në formën e kapitalit, lëndëve të para, energjisë, informacionit, njerëzve, pajisjeve etj., të cilat bëhen elemente të mjedisit të tij të brendshëm. Një pjesë e burimeve me ndihmën e teknologjive të caktuara përpunohet, shndërrohet në produkte dhe shërbime, të cilat më pas transferohen në mjedisin e jashtëm.
3. Teoria e sistemeve
Më lejoni t'ju kujtoj se teoria e sistemeve u zhvillua nga Ludwig von Bertalanffy në
shekulli XX. Teoria e sistemeve merret me analizën, projektimin dhe funksionimin e sistemeve - njësi biznesi të pavarura që formohen nga pjesë ndërvepruese, të ndërlidhura dhe të ndërvarura. Është e qartë se çdo formë organizative e biznesit i plotëson këto kritere dhe mund të studiohet duke përdorur konceptet dhe mjetet e teorisë së sistemeve.
Çdo ndërmarrje është një sistem që kthen një grup burimesh të investuara në prodhim - kosto (lëndë të para, makina, njerëz) - në mallra dhe shërbime.
Ai funksionon brenda një sistemi më të madh - një mjedis politik të jashtëm, ekonomik, social dhe teknik në të cilin vazhdimisht hyn në ndërveprime komplekse. Ai përfshin një sërë nënsistemesh që janë gjithashtu të ndërlidhura dhe ndërveprojnë. Ndërprerja e funksionimit në një pjesë të sistemit shkakton vështirësi në pjesët e tjera të tij. Për shembull, një bankë e madhe është një sistem që operon brenda një mjedisi më të gjerë, ndërvepron dhe lidhet me të, dhe gjithashtu ndikohet prej tij.
Departamentet dhe degët e bankës janë nënsisteme që duhet të ndërveprojnë pa konflikt, në mënyrë që banka në tërësi të funksionojë në mënyrë efektive.
Nëse diçka prishet në një nënsistem, ajo përfundimisht (nëse lihet e pakontrolluar) do të ndikojë në efikasitetin e bankës në tërësi.
Konceptet themelore dhe karakteristikat e teorisë së përgjithshme të sistemeve:
1. Komponentët e sistemit (elementet, nënsistemet). Çdo sistem, pavarësisht hapjes, përcaktohet përmes përbërjes së tij. Këta komponentë dhe lidhjet ndërmjet tyre krijojnë vetitë e sistemit, karakteristikat e tij thelbësore.
2. Kufijtë e sistemit janë të gjitha llojet e kufizimeve materiale dhe jomateriale që e largojnë sistemin nga mjedisi i jashtëm. Nga pikëpamja e teorisë së përgjithshme të sistemeve, çdo sistem është pjesë e një sistemi më të madh.
(që quhet supersistem, supersistem, supersistem). Nga ana tjetër, çdo sistem përbëhet nga dy ose më shumë nënsisteme.
3. Sinergji (nga greqishtja - duke vepruar së bashku). Ky koncept përdoret për të përshkruar dukuri në të cilat e tëra është gjithmonë më e madhe ose më e vogël se shuma e pjesëve që e përbëjnë këtë tërësi. Sistemi funksionon derisa marrëdhëniet ndërmjet komponentëve të sistemit të bëhen antagoniste.
4. Input - Transformim - Output. Sistemi organizativ në dinamikë paraqitet si tre procese. Ndërveprimi i tyre jep një cikël ngjarjesh. Çdo sistem i hapur ka një qark ngjarjesh. Me një qasje sistematike, është e rëndësishme të studiohen karakteristikat e një organizate si sistem, d.m.th. karakteristikat e "inputit", "procesit" ("transformimit") dhe karakteristikat e "outputit". Me një qasje sistematike të bazuar në hulumtim marketingu së pari shqyrtohen parametrat “output”, d.m.th. mallrat apo shërbimet, përkatësisht çfarë të prodhohet, me çfarë treguesish të cilësisë, me çfarë kostoje, për kë, në çfarë afati kohor të shiten dhe me çfarë çmimi. Përgjigjet për këto pyetje duhet të jenë të qarta dhe në kohë. Në "output", si rezultat, duhet të ketë produkte ose shërbime konkurruese. Më pas përcaktohen parametrat “input”, d.m.th. hetohet nevoja për burime (materiale, financiare, punë dhe informacion), e cila përcaktohet pas një studimi të hollësishëm të nivelit organizativ dhe teknik të sistemit në shqyrtim (niveli i teknologjisë, teknologjisë, veçorive të organizimit të prodhimit, punës. dhe menaxhimi) dhe parametrat e mjedisit të jashtëm (ekonomik, gjeopolitik, social, mjedisor etj.). Dhe së fundi, është po aq e rëndësishme të studiohen parametrat e "procesit" që shndërron burimet në produkte të gatshme. Në këtë fazë, në varësi të objektit të studimit, merret parasysh teknologjia e prodhimit ose teknologjia e menaxhimit, si dhe faktorët dhe mënyrat e përmirësimit të saj.
5. Cikli i jetës. Çdo sistem i hapur ka një cikël jetësor: shfaqja? duke u bërë? funksionimi? një krizë? kolaps
6. Elementi sistemformues - element i sistemit, nga i cili varet në masë vendimtare funksionimi i të gjithë elementëve të tjerë dhe qëndrueshmëria e sistemit në tërësi.
Karakteristikat e sistemeve të hapura organizative
1. Prania e një cikli ngjarjeje.
2. Entropia negative (negoentropia, antientropia) trend i përgjithshëm organizatat deri në vdekje; b) një sistem i hapur organizativ, për shkak të aftësisë për të marrë hua burimet e nevojshme nga mjedisi i jashtëm, mund të kundërshtojë këtë prirje. Kjo aftësi quhet entropi negative; c) një sistem i hapur organizativ shfaq një kapacitet për entropi negative dhe për këtë disa prej tyre jetojnë me shekuj; d) për një organizatë tregtare, kriteri kryesor për entropinë negative është përfitimi i qëndrueshëm i saj për një interval kohor të konsiderueshëm.
3. Feedback. Feedback-u kuptohet si informacion që gjenerohet, mblidhet, përdoret nga një sistem i hapur për monitorimin, vlerësimin, kontrollin dhe korrigjimin e aktiviteteve të veta.
Feedback-u i lejon organizatës të marrë informacion në lidhje me devijimet e mundshme ose reale nga qëllimi i synuar dhe të bëjë ndryshime në kohë në procesin e zhvillimit të saj. Mungesa e reagimeve çon në patologji, krizë dhe kolaps të organizatës. Njerëzit në organizatë që mbledhin dhe analizojnë informacionin, e interpretojnë atë dhe sistematizojnë rrjedhën e informacionit kanë fuqi të jashtëzakonshme.
4. Homeostaza dinamike është e natyrshme në sistemet e hapura organizative. Të gjithë organizmat e gjallë tregojnë një prirje drejt ekuilibrit dhe ekuilibrit të brendshëm. Procesi i mbajtjes së një gjendje të ekuilibruar nga vetë organizata quhet homeostazë dinamike.
5. Sistemet e hapura organizative karakterizohen nga diferencimi - një tendencë drejt rritjes, specializimit dhe ndarjes së funksioneve ndërmjet komponentëve të ndryshëm që formojnë një sistem të caktuar.
Diferencimi është përgjigja e sistemit ndaj një ndryshimi në mjedisin e jashtëm.
6. Ekuivalenca. Sistemet e hapura organizative janë të afta, ndryshe nga sistemet e mbyllura, të arrijnë qëllimet e tyre në mënyra të ndryshme, duke lëvizur drejt këtyre qëllimeve nga kushte të ndryshme fillestare. Nuk ka dhe nuk mund të ketë një dhe të vetme metoda më e mirë arritjen e qëllimit. Qëllimi mund të arrihet gjithmonë në mënyra të ndryshme, dhe ju mund të lëvizni drejt tij me shpejtësi të ndryshme.
Më lejoni t'ju jap një shembull: konsideroni një bankë nga pikëpamja e teorisë së sistemeve.
Një ekzaminim i bankës nga perspektiva e teorisë së sistemeve do të fillonte duke rafinuar qëllimet për të ndihmuar në kuptimin e natyrës së vendimeve që duhen marrë për të arritur ato qëllime. Do të ishte e nevojshme të shqyrtohej mjedisi i jashtëm për të kuptuar mënyrat në të cilat banka ndërvepron me mjedisin e saj më të gjerë.
Më pas studiuesi do t'i drejtohej mjedisit të brendshëm. Në përpjekje për të kuptuar nënsistemet kryesore të bankës, ndërveprimet dhe marrëdhëniet me sistemin në tërësi, analisti do të analizonte rrugët e vendimmarrjes, informacionin më të rëndësishëm të nevojshëm për marrjen e tyre, si dhe kanalet e komunikimit nëpërmjet të cilave kjo. informacioni transmetohet.
Vendimmarrja, sistemi i informacionit, kanalet e komunikimit janë veçanërisht të rëndësishme për analistin e sistemeve, sepse nëse ato funksionojnë keq, banka do të jetë në pozitë të vështirë. Në çdo fushë, një qasje sistematike ka çuar në shfaqjen e koncepteve dhe teknikave të reja të dobishme.
Marrja e vendimeve
Sistemet e informacionit
Kanalet e komunikimit
Fig.1 Teoria e sistemeve - elementet bazë
Marrja e vendimeve
Në fushën e vendimmarrjes, të menduarit sistematik ka kontribuar në klasifikimin e llojeve të ndryshme të vendimeve. Janë zhvilluar konceptet e sigurisë, rrezikut dhe pasigurisë. U prezantuan qasje logjike për marrjen e vendimeve komplekse (shumë prej të cilave kishin një bazë matematikore), e cila ishte një ndihmë e madhe për menaxherët në përmirësimin e procesit dhe cilësisë së vendimmarrjes.
Sistemet e informacionit
Natyra e informacionit në dispozicion të vendimmarrësit ka një ndikim të rëndësishëm në cilësinë e vetë vendimit dhe nuk është për t'u habitur që kësaj çështjeje i është kushtuar shumë vëmendje. Ata që zhvillojnë sistemet e informacionit të menaxhimit përpiqen t'i japin informacionin e duhur personit të duhur në kohën e duhur. Për ta bërë këtë, ata duhet të dinë se çfarë vendimi do të merret, kur do të jepet informacioni dhe sa shpejt do të arrijë ky informacion (nëse shpejtësia është një element i rëndësishëm vendimmarrës). Sigurimi i informacionit përkatës që përmirëson cilësinë e vendimeve (dhe eliminon informacionin e panevojshëm që thjesht rrit kostot) është një rrethanë shumë domethënëse.
Kanalet e komunikimit
Kanalet e komunikimit në një organizatë janë elementë të rëndësishëm në procesin e vendimmarrjes pasi ato përcjellin informacionin e kërkuar.
Analistët e sistemeve kanë dhënë shumë shembuj të dobishëm të kuptimit të thellë të procesit të ndërlidhjes ndërmjet organizatave. Është bërë përparim i dukshëm në studimin dhe zgjidhjen e problemeve të “zhurmës” dhe ndërhyrjeve në komunikime, problemeve të kalimit nga një sistem apo nënsistem në tjetrin.
4. Vlera e një qasjeje sistematike ndaj menaxhimit
Vlera e një përqasjeje sistemore është se menaxherët mund ta përafrojnë më lehtë punën e tyre specifike me atë të organizatës në tërësi nëse e kuptojnë sistemin dhe rolin e tyre në të. Kjo është veçanërisht e rëndësishme për CEO, sepse qasja sistemore e inkurajon atë të ruajë ekuilibrin e nevojshëm midis nevojave të departamenteve individuale dhe qëllimeve të të gjithë organizatës. Kjo e bën atë të mendojë për rrjedhën e informacionit që kalon në të gjithë sistemin dhe gjithashtu thekson rëndësinë e komunikimit. Qasja e sistemeve ndihmon në identifikimin e arsyeve për marrjen e vendimeve joefektive, ajo gjithashtu ofron mjete dhe teknika për përmirësimin e planifikimit dhe kontrollit.
Një lider modern duhet të ketë të menduarit sistematik, sepse:
Menaxheri duhet të perceptojë, përpunojë dhe sistemojë një sasi të madhe informacioni dhe njohurish që janë të nevojshme për marrjen e vendimeve menaxheriale;
Menaxheri ka nevojë për një metodologji sistematike, me ndihmën e së cilës ai mund të korrelojë një drejtim të veprimtarisë së organizatës së tij me një tjetër dhe të parandalojë kuazi-optimizimin e vendimeve menaxheriale;
Menaxheri duhet të shohë pyllin pas pemëve, gjeneralin pas privates, të ngrihet mbi jetën e përditshme dhe të kuptojë se çfarë vendi zë organizata e tij në mjedisin e jashtëm, si ndërvepron me një sistem tjetër, më të madh, pjesë e të cilit është;
Një qasje sistematike ndaj menaxhimit i lejon menaxherit të zbatojë në mënyrë më produktive funksionet e tij kryesore: parashikimin, planifikimin, organizimin, udhëheqjen, kontrollin.
Mendimi i sistemeve jo vetëm që kontribuoi në zhvillimin e ideve të reja rreth organizatës (në veçanti, vëmendje e veçantë iu kushtua natyrës së integruar të ndërmarrjes, si dhe rëndësisë dhe rëndësisë së madhe të sistemeve të informacionit), por gjithashtu siguroi zhvillimin e të dobishme mjetet dhe teknikat matematikore që lehtësojnë shumë vendimmarrjen menaxheriale, përdorimin e sistemeve më të avancuara të planifikimit dhe kontrollit. Kështu, një qasje sistematike na lejon të vlerësojmë në mënyrë gjithëpërfshirëse çdo aktivitet prodhues dhe ekonomik dhe aktivitetin e sistemit të menaxhimit në nivelin e karakteristikave specifike. Kjo do të ndihmojë për të analizuar çdo situatë brenda një sistemi të vetëm, për të identifikuar natyrën e problemeve të hyrjes, procesit dhe daljes. Zbatimi i një qasjeje sistematike lejon mënyrën më të mirë për të organizuar procesin e vendimmarrjes në të gjitha nivelet në sistemin e menaxhimit.
Pavarësisht të gjitha rezultateve pozitive, të menduarit sistematik ende nuk e ka përmbushur qëllimin e tij më të rëndësishëm. Pretendimi se do të lejojë aplikimin e metodave moderne shkencore në menaxhim nuk është realizuar ende.
Kjo është pjesërisht sepse sistemet në shkallë të gjerë janë shumë komplekse.
Nuk është e lehtë të kuptosh mënyrat e shumta në të cilat mjedisi i jashtëm ndikon në organizimin e brendshëm. Ndërveprimi i shumë nënsistemeve brenda ndërmarrjes nuk është kuptuar plotësisht. Kufijtë e sistemeve janë shumë të vështira për t'u vendosur, një përkufizim shumë i gjerë do të çojë në akumulimin e të dhënave të kushtueshme dhe të papërdorshme, dhe shumë të ngushtë - në një zgjidhje të pjesshme të problemeve. Nuk do të jetë e lehtë të formulohen pyetjet që do të dalin para ndërmarrjes, për të përcaktuar me saktësi informacionin e nevojshëm në të ardhmen. Edhe nëse gjendet zgjidhja më e mirë dhe më logjike, ajo mund të mos jetë e realizueshme. Megjithatë, një qasje sistematike ofron një mundësi për të kuptuar më mirë se si funksionon ndërmarrja.
Menaxhimi është një mekanizëm për të ndikuar veprimet, sjelljet, aktivitetet njerëzore, grupet sociale dhe komuniteteve. I lindur në bazë të ndikimit të pushtetit, ai karakterizon themelet, parimet, strukturën e ndërveprimit sisteme të ndryshme objektet. Natyra sistematike e menaxhimit përcakton nevojën për një qasje sistematike si ndaj studimit të tij (aktiviteti njohës), ashtu edhe ndaj organizimit praktik të vetë procesit të menaxhimit (aktivitetet për të transformuar objektin e menaxhuar). Një ndikim aktiv transformues nga ana e subjektit të menaxhimit, drejtuar objektit, mund të çojë në shfaqjen e një cilësie të re sistematike jo vetëm në objektin e menaxhuar, por edhe në vetë subjektin.
Koncepti i një sistemi i përket kategorive më të përhapura në literaturën moderne shkencore. Në teorinë e sistemeve, ajo shihet si një kornizë e renditur teorike për përshkrimin e marrëdhënieve të përgjithshme dhe ndërvarësive të botës reale. Ka shumë përkufizime të konceptit të "sistemit", të cilat mund të ndahen në tre grupe kryesore.
Një grup shkencëtarësh e konsideron sistemin si një kompleks procesesh dhe fenomenesh, si dhe lidhjet ndërmjet tyre, që ekzistojnë objektivisht, pavarësisht nga vëzhguesi. Detyra e këtij të fundit është të izolojë këtë sistem nga mjedisi: të paktën të përcaktojë inputet dhe daljet e tij, dhe në maksimum - të analizojë strukturën e tij, të zbulojë mekanizmin e funksionimit dhe, bazuar në këtë, të ndikojë në të drejtë. drejtimin. Këtu sistemi është objekt i kërkimit dhe kontrollit.
Një grup tjetër shkencëtarësh e karakterizon sistemin si një mjet, një mënyrë për të studiuar proceset dhe fenomenet shoqërore. Studiuesi rindërton dhe ndërton sistemin shoqëror si një paraqitje abstrakte e objekteve reale. Në këtë interpretim, sistemi identifikohet me konceptin e një modeli.
Grupi i tretë i shkencëtarëve e paraqet sistemin si një kompromis midis dy këndvështrimeve të para. Sistemi këtu është një kompleks elementësh i krijuar artificialisht (për shembull, grupe njerëzish, mjete teknike të teorive shkencore, etj.), Të krijuara për të zgjidhur probleme të caktuara organizative, ekonomike, teknike. Për rrjedhojë, këtu studiuesi jo vetëm e veçon sistemin nga mjedisi, por edhe e krijon, e sintetizon atë. Sistemi është një objekt real dhe, në të njëjtën kohë, një pasqyrim abstrakt i lidhjeve të realitetit. Është ky interpretim i sistemit që jep inxhinierinë e sistemeve.
Sidoqoftë, midis këtyre tre këndvështrimeve të përkufizimit të konceptit "sistemi" nuk ka kufij të padepërtueshëm. Pra, sistemi është një grup elementësh ndërveprues që janë në marrëdhënie dhe lidhje me njëri-tjetrin, duke përbërë një edukim holistik. Qasja e sistemit përfshin një studim gjithëpërfshirës të objektit në studim në tërësi.
Në të gjitha rastet, termi sistem përfshin idenë e një tërësie, të përbërë nga pjesë të ndërlidhura, ndërvepruese, të ndërvarura, për më tepër, vetitë e tyre varen nga sistemi në tërësi, dhe vetitë e sistemit varen nga vetitë e këtyre pjesëve. . Në menaxhim, një qasje sistematike do të thotë të pranosh se çdo objekt (organizatë, institucion, etj.) është një sistem i përbërë nga pjesë të veçanta, secila prej të cilave ka qëllimet e veta për shkak të autonomisë relative. Lideri duhet të kuptojë se është e mundur të arrihen qëllimet e përgjithshme të organizatës vetëm nëse konsiderohet si një sistem i vetëm i integruar. Duke kuptuar këtë dhe duke vlerësuar rolin dhe rëndësinë e ndërveprimit të të gjitha pjesëve strukturore të tij, ai do të jetë në gjendje t'i kombinojë ato në një bazë të caktuar, gjë që do t'i lejojë organizatës në tërësi të arrijë në mënyrë efektive qëllimet e saj.
Çdo sistem real (jo abstrakt) pëson ndryshime, kalon nga një gjendje në tjetrën. Në këtë rast, jo vetëm pjesët individuale të sistemit ndërveprojnë me njëra-tjetrën, por edhe me mjedisin gjatë të cilit ndodh transferimi i masës, energjisë dhe informacionit (strukturaliteti, rregullsia) në hapësirë dhe kohë. Për më tepër, duhet të kihet parasysh se proporcioni i këtij procesi triuni në momente të ndryshme të ndryshimit të sistemit mund të ketë rezultate të kundërta (formë): degradim (shkatërrim i sistemit, kalimi i tij në një gjendje më pak të rregulluar, rritje në entropi) ose zhvillim. (ndërlikimi i sistemit, grumbullimi i informacionit, kalimi në një gjendje më të rregulluar). Në të njëjtën kohë, një rezultat i tretë është gjithashtu i mundur: një ekuilibër i përkohshëm midis sistemit dhe mjedisit, për shkak të të cilit sistemi ose mbetet relativisht i pandryshuar për një kohë të caktuar, ose përjeton vetëm ndryshime të kthyeshme që nuk cenojnë as integritetin e tij dhe as atë. strukturën.
Sistemet, në studimin e të cilave është e mundur të neglizhohen ndryshimet e tyre në kohë, quhen sisteme statike (ndërtesa, struktura, etj.). Kushtëzimi i një përkufizimi të tillë është i dukshëm, por për zgjidhjen e një sërë problemesh, kryesisht në mekanikën teorike dhe strukturore, rezulton i nevojshëm.
Sistemet gjendja e të cilëve janë marrëdhëniet me mjedisin, lidhjet ndërmjet elementeve (nënsistemet) etj. - ndryshimi në kohë, quhen sisteme dinamike. Sistemet dinamike mund të jenë të kthyeshme dhe të pakthyeshme. Prezantimi i konceptit të një sistemi dinamik bën të mundur formulimin e një numri problemesh që lindin në mënyrë të pashmangshme në studimin e ndryshueshmërisë së sistemeve shoqërore. Nëse i konsiderojmë sistemet në abstragim nga mjedisi, atëherë, nga njëra anë, elementet (nënsistemet) e këtij sistemi mund të ndryshojnë; nga ana tjetër, lidhjet, marrëdhëniet ndërmjet elementeve (nënsistemeve). Arsyet e këtyre ndryshimeve mund të vendosen si në vetë sistemin dhe të përcaktohen nga ndikimi në të i sistemeve të tjera që formojnë mjedisin e jashtëm në lidhje me të.
Ndryshueshmëria e sistemeve nënkupton ekzistencën e konceptit të gjendjes së sistemit. Në këtë rast, gjendja kuptohet si një grup vlerash të parametrave të sistemit që fiksohen në një moment të caktuar kohor. Në këtë rast, çdo karakteristikë thelbësore e sistemit që është me interes për studiuesin dhe mund të matet (vëzhgohet), duke përfshirë ndikimet e jashtme në sistem dhe reagimet e tij, domethënë ndikimin e tij (ndikimi i kundërt) në mjedis ose sisteme të tjera. , mund të shërbejnë si parametra.
Në kuadrin e qasjes së sistemit, studiohet sjellja e një objekti, e abstraguar nga struktura e tij e brendshme. Kjo duhet mbajtur parasysh për një kuptim shkencor të objektit në studim, pasi sistemi nuk përcaktohet nga objekte, veti dhe marrëdhënie të vetme, por nga sistemi. Objektet e sistemit janë: input, output, proces, feedback, kriter dhe kufizime. Hyrja është ajo që i paraprin procesit, është çdo ngjarje e jashtme e objektit që e ndryshon këtë objekt në çfarëdo mënyre. Mund të dallohen dy lloje të hyrjeve - të ashtuquajturat procesor dhe punëtor. Nën procesor kuptohet gjithçka që kryen përpunim, dhe nën hyrjen e punës - për atë që kryhet përpunimi. Një dalje është rezultati ose gjendja përfundimtare e një procesi; është çdo ndryshim që një objekt bën në mjedisin e tij.
Është e qartë se objektet e sistemit janë të përhershëm dhe kanë funksione specifike, por roli i tyre në analizën e sistemit është i ndryshëm.
Një qasje sistematike u formua në menaxhim, nga njëra anë, si rezultat i përgjithësimit të përvojës së specialistëve në studimin e operacioneve specifike; nga ana tjetër, si rezultat i zhvillimit të teorisë së përgjithshme të sistemeve, teorisë së rregullimit dhe kontrollit automatik, kibernetikës, sinergjetikës, e cila siguroi një aparat metodologjik për lidhjen e detyrave heterogjene menaxheriale në një tërësi të vetme.
Po bëhet përgjithësisht e pranuar se metodologjia e sistemit është baza më e rregulluar dhe e besueshme për menaxhimin e fushave komplekse të aktiviteteve të ndërlidhura, e cila ju lejon të hapni dhe analizoni komponentët që përbëjnë sistemin, t'i kombinoni ato vazhdimisht me njëri-tjetrin. Me një qasje sistematike ndaj menaxhimit, supozohet se çdo organizatë është një sistem, secili prej elementeve të të cilit ka specifikat e veta dhe qëllimet e përcaktuara funksionalisht organizative. Prandaj, detyra e menaxhmentit reduktohet në diferencimin dhe integrimin e elementeve sistemformues, të cilat mund të zbatohen me kusht që çdo drejtues, në zgjidhjen e çështjeve që lidhen me kompetencën e tij, t'u qaset atyre nga pikëpamja e analizës dhe sintezës së sistemit.
1 .2 karakteristikat e përgjithshme qasje sistemore
Një qasje sistematike është një metodologji për shqyrtimin e llojeve të ndryshme të komplekseve, e cila lejon një kuptim më të thellë dhe më të mirë të thelbit të tyre (struktura, organizimi dhe veçoritë e tjera) (dhe gjetja e mënyrave dhe metodave më të mira për të ndikuar në zhvillimin e komplekseve të tilla dhe menaxhimin e tyre sistemi.
Një qasje sistematike është një kusht i domosdoshëm për përdorimin e metodave matematikore, por rëndësia e saj shkon përtej kësaj. Qasja sistemore është një qasje gjithëpërfshirëse e integruar. Ai përfshin një shqyrtim gjithëpërfshirës të karakteristikave specifike të objektit përkatës, të cilat përcaktojnë strukturën e tij, dhe, rrjedhimisht, organizimin e tij.
Secili sistem ka veçoritë e veta, reagimin e tij ndaj kontrollit, format e veta të devijimit të mundshëm nga programi, aftësinë e tij për t'iu përgjigjur llojeve të ndryshme të ndikimeve.
Objektet e prodhimit janë sisteme komplekse hierarkike që përbëhen nga një kompleks nënsistemesh të ndërlidhura dhe të ndërvarura: një ndërmarrje, një punishte, një vend prodhimi dhe një seksion njeri-makinë.
Punimet në organizimin dhe menaxhimin e prodhimit konsistojnë në projektimin dhe sigurimin e funksionimit të sistemeve. Ato përfshijnë:
Përcaktimi i natyrës së marrëdhënies ndërmjet elementeve të sistemit (nënsistemet) dhe kanaleve nëpërmjet të cilave kryhen komunikimet brenda sistemit;
Krijimi i kushteve për zhvillimin e koordinuar të elementeve të sistemit dhe arritjen e qëllimeve për të cilat synohet;
Krijimi i një mekanizmi për të siguruar këtë harmonizim;
Ndërtimi organizativ i organeve drejtuese, zhvillimi i metodave dhe teknikave për menaxhimin e sistemit.
Një qasje sistematike për menaxhimin e prodhimit (organizatës) është bërë më e përhapur në Shtetet e Bashkuara dhe përdoret pothuajse në të gjitha vendet. Supozon se firma është sistem kompleks, i përbërë nga nënsisteme të ndryshme, funksionet e të cilave varen nga qëllimet dhe objektivat me të cilat përballet secili prej nënsistemeve. Kjo është për shkak të klasifikimit të nënsistemeve që përbëjnë ose strukturën organizative të kompanisë ose strukturën e prodhimit.
Koncepti i një sistemi nënkupton që të gjitha nënsistemet e tij janë të ndërlidhura ngushtë dhe kanë lidhje të ndryshme me mjedisin e jashtëm. Firma konsiderohet si një organizatë, e cila është një kompleks elementësh të ndërlidhur. Në të njëjtën kohë, struktura e brendshme e sistemit organizativ lejon autonominë relative të nënsistemeve që formojnë një hierarki nënsistemesh.
Qasja e sistemit supozon praninë e një uniteti të veçantë të sistemit me mjedisin, i cili përkufizohet si një grup elementësh të jashtëm që ndikojnë në ndërveprimin e elementeve të sistemit.
Për të shprehur thelbin e sistemit përdoren mjete të ndryshme: grafike, matematikore, matricore, "pema e vendimeve" etj., secila prej këtyre mjeteve nuk mund të pasqyrojë plotësisht thelbin e sistemit, i cili konsiston në ndërlidhjen e elementeve të tij.
Një studim gjithëpërfshirës i lidhjeve midis elementeve (nënsistemeve) është i nevojshëm për të ndërtuar një model të një objekti kontrolli - një firmë ose një ndërmarrje. Eksperimentet me modelin bëjnë të mundur përmirësimin e vendimeve të menaxhimit, domethënë gjetjen e arritjes më efektive të qëllimeve të përbashkëta.
Një qasje sistematike ndaj menaxhimit të prodhimit rrjedh nga fakti se zhvillimi i planeve për prodhim të larmishëm dhe të decentralizuar i nënshtrohet interesave të ndërveprimit të njësive të prodhimit që përbëjnë sistemin e prodhimit (operativ). Kjo qasje është zhvilluar përmes përdorimit të teknologjisë kompjuterike dhe krijimit të sistemeve të centralizuara të informacionit.
Përdorimi i teknologjisë kompjuterike bazuar në një qasje sistematike bën të mundur përmirësimin e metodave dhe strukturës së menaxhimit të prodhimit.
Një qasje sistematike ndaj menaxhimit përfshin shqyrtimin e menaxhimit si një procedurë ose proces për marrjen e vendimeve menaxheriale.
1.3 Teoria e sistemeve
Teoria e sistemeve u zhvillua nga Ludwig von Bertalanffy në shekullin e 20-të. Teoria e sistemeve merret me analizën, projektimin dhe funksionimin e sistemeve - njësi biznesi të pavarura që formohen nga pjesë ndërvepruese, të ndërlidhura dhe të ndërvarura. Është e qartë se çdo formë organizative e biznesit i plotëson këto kritere dhe mund të studiohet duke përdorur konceptet dhe mjetet e teorisë së sistemeve.
Çdo ndërmarrje është një sistem që kthen një sërë burimesh të investuara në prodhim - kosto (lëndë të para, makina, njerëz) në mallra dhe shërbime. Ajo operon brenda një sistemi më të madh mjedisesh të politikës së jashtme, ekonomike, sociale dhe teknike në të cilat angazhohet vazhdimisht në ndërveprime komplekse. Ai përfshin një sërë nënsistemesh që janë gjithashtu të ndërlidhura dhe ndërveprojnë. Ndërprerja e funksionimit në një pjesë të sistemit shkakton vështirësi në pjesët e tjera të tij. Për shembull, një bankë e madhe është një sistem që operon brenda një mjedisi më të gjerë, ndërvepron dhe lidhet me të, dhe gjithashtu ndikohet prej tij. Departamentet dhe degët e bankës janë nënsisteme që duhet të ndërveprojnë pa konflikt, në mënyrë që banka në tërësi të funksionojë në mënyrë efektive. Nëse diçka prishet në një nënsistem, ajo përfundimisht (nëse lihet e pakontrolluar) do të ndikojë në efikasitetin e bankës në tërësi.
Konceptet bazë dhe karakteristikat e teorisë së përgjithshme të sistemeve: Përbërësit e sistemit (elementet, nënsistemet). Çdo sistem, pavarësisht hapjes, përcaktohet përmes përbërjes së tij. Këta komponentë dhe lidhjet ndërmjet tyre krijojnë vetitë e sistemit, karakteristikat e tij thelbësore.
Kufijtë e sistemit janë të gjitha llojet e kufizimeve materiale dhe jomateriale që e largojnë sistemin nga mjedisi i jashtëm. Nga pikëpamja e teorisë së përgjithshme të sistemeve, çdo sistem vepron si pjesë e një sistemi më të madh (i cili quhet supersistem, supersistem, supersistem). Nga ana tjetër, çdo sistem përbëhet nga dy ose më shumë nënsisteme.
Sinergji (nga greqishtja - duke vepruar së bashku). Ky koncept përdoret për të përshkruar dukuri në të cilat e tëra është gjithmonë më e madhe ose më e vogël se shuma e pjesëve që e përbëjnë këtë tërësi. Sistemi funksionon derisa marrëdhëniet ndërmjet komponentëve të sistemit të bëhen antagoniste.
Input - Transformim - Output. Sistemi organizativ në dinamikë paraqitet si tre procese. Ndërveprimi i tyre jep një cikël ngjarjesh. Çdo sistem i hapur ka një qark ngjarjesh. Me një qasje sistematike, është e rëndësishme të studiohen karakteristikat e një organizate si sistem, d.m.th. karakteristikat hyrëse, karakteristikat e procesit (transformimit) dhe të daljes. Me një qasje sistematike të bazuar në hulumtimin e marketingut, fillimisht hetohen parametrat e daljes, d.m.th. mallrat apo shërbimet, përkatësisht çfarë të prodhohet, me çfarë treguesish të cilësisë, me çfarë kostoje për hulumtimin e marketingut, së pari studiohen parametrat e prodhimit, d.m.th. mallrat apo shërbimet, përkatësisht çfarë të prodhohet, me çfarë treguesish të cilësisë, me çfarë kostoje, për kë, në çfarë afati kohor të shiten dhe me çfarë çmimi. Përgjigjet për këto pyetje duhet të jenë të qarta dhe në kohë. Rezultati përfundimtar duhet të jetë një produkt ose shërbim konkurrues. Më pas përcaktohen parametrat e hyrjes, d.m.th. hetohet nevoja për burime (materiale, financiare, punë dhe informacion), e cila përcaktohet pas një studimi vdekjeprurës të nivelit organizativ dhe teknik të sistemit në shqyrtim (niveli i teknologjisë, teknologjisë, veçorive të organizimit të prodhimit, punës dhe menaxhimi) dhe parametrat e mjedisit të jashtëm (ekonomik, gjeopolitik, social, mjedisor etj.). Dhe, së fundi, jo më pak i rëndësishëm është studimi i parametrave të procesit që shndërron burimet në produkte të gatshme. Në këtë fazë, në varësi të objektit të studimit, merret parasysh teknologjia e prodhimit ose teknologjia e menaxhimit, si dhe faktorët dhe mënyrat e përmirësimit të saj.
Cikli i jetës. Çdo sistem i hapur ka një cikël jetësor: shfaqje => formim => funksionim => krizë => kolaps
Elementi formues i sistemit - një element i sistemit, nga i cili funksionimi i të gjithë elementëve të tjerë dhe qëndrueshmëria e sistemit në tërësi varen në një shkallë shkrirjeje.
Karakteristikat e sistemeve të hapura organizative.
Prania e një lak ngjarjeje.
Entropia negative (negoentropia, antientropia)
a) entropia në teorinë e përgjithshme të sistemeve i referohet tendencës së përgjithshme të një organizate për të vdekur;
b) një sistem i hapur organizativ, për shkak të aftësisë për të marrë hua burimet e nevojshme nga mjedisi i jashtëm, mund të kundërshtojë këtë prirje. Kjo aftësi quhet entropi negative;
c) një sistem i hapur organizativ shfaq një kapacitet për entropi negative dhe për këtë disa prej tyre jetojnë me shekuj;
d) për një organizatë tregtare, kriteri kryesor për entropinë negative është përfitimi i qëndrueshëm i saj për një interval kohor të konsiderueshëm.
Feedback. Feedback-u kuptohet si informacion që gjenerohet, mblidhet, përdoret nga një sistem i hapur për monitorimin, vlerësimin, kontrollin dhe korrigjimin e aktiviteteve të veta. Feedback-u i lejon organizatës të marrë informacion në lidhje me devijimet e mundshme ose reale nga qëllimi i synuar dhe të bëjë ndryshime në kohë në procesin e zhvillimit të saj. Mungesa e reagimeve çon në patologji, krizë dhe kolaps të organizatës. Njerëzit në organizatë që mbledhin dhe analizojnë informacionin, e interpretojnë atë dhe sistematizojnë rrjedhën e informacionit kanë fuqi të jashtëzakonshme.
Sistemet e hapura organizative karakterizohen nga homeostaza dinamike. Procesi i mbajtjes së një gjendje të ekuilibruar nga vetë organizata quhet homeostazë dinamike. Sistemet e hapura organizative karakterizohen nga diferencimi - një tendencë drejt rritjes, specializimit dhe ndarjes së funksioneve midis komponentëve të ndryshëm që formojnë një sistem të caktuar. Diferencimi është përgjigja e sistemit ndaj një ndryshimi në mjedisin e jashtëm.
Ekuivalenca. Sistemet e hapura organizative janë të afta, ndryshe nga sistemet e mbyllura, të arrijnë qëllimet e tyre në mënyra të ndryshme, duke lëvizur drejt këtyre qëllimeve nga kushte të ndryshme fillestare. Nuk ka dhe nuk mund të ketë një metodë të vetme dhe më të mirë për të arritur qëllimin. Qëllimi mund të arrihet gjithmonë në mënyra të ndryshme, dhe ju mund të lëvizni drejt tij me shpejtësi të ndryshme.
Vendimmarrja e menaxhmentit është zgjedhja e një drejtimi veprimi nga opsionet alternative. Një vendim menaxherial kuptohet si veprimet e një drejtuesi për të zgjedhur veprimin optimal në prani të të paktën dy opsioneve. Kompleksiteti i zgjedhjes së zgjidhjeve rritet me rritjen e numrit të opsioneve. Nevoja për vendimmarrje përcaktohet nga prania e problemeve në prodhim dhe aktivitetet tregtare firmave.
Procesi i vendimmarrjes përfshin hapat e mëposhtëm:
Analiza e opsioneve;
Vlerësimi i fitimeve dhe humbjeve për secilin opsion;
Vlerësimi i rezultateve aktuale të vendimeve të zbatuara.
Miratimi i çdo vendimi të menaxhimit paraprihet nga një analizë ekonomike që synon studimin e opsioneve. Kriteri i vendimit është zgjedhja e opsionit më ekonomik.
Rritja e rolit të analizës ekonomike në vendimmarrje çoi në përdorimin e analizës së sistemit, e cila ishte për shkak të ndryshimeve thelbësore në menaxhimin e prodhimit, përkatësisht:
Kalimi nga menaxhimi aktual i procesit në atë strategjik, të ardhshëm;
Kalimi nga nënsistemet private të izoluara në një sistem kompleks;
Rritja e fleksibilitetit dhe efikasitetit në zhvillimin e produkteve, proceseve, tregjeve të reja;
Kalimi nga analiza e rasteve individuale në një analizë sistematike të opsioneve për zgjidhje;
Kalimi nga llogaritja e elementeve individuale të efikasitetit në një vlerësim gjithëpërfshirës të të gjithë faktorëve;
Zbatimi i kontrollit aktual bazuar në përdorimin e teknologjisë kompjuterike dhe metodave ekonomiko-matematikore.
Kërkesa më e rëndësishme për menaxhimin është bërë përgatitja dhe miratimi i vendimeve racionale të bazuara në analizat ekonomike duke përdorur teknologjinë kompjuterike.
Një vendim racional është një zgjedhje e mbështetur nga rezultatet e një analize objektive. Ndryshe nga një vendim gjykues, një vendim racional nuk varet nga përvoja e kaluar.
Analiza ekonomike është një shumëllojshmëri metodash për vlerësimin e kostove dhe përfitimeve, si dhe përfitueshmërinë relative të ndërmarrjes.
Në procesin e analizës ekonomike identifikohen qëllimet, vendosen prioritetet, marrëdhëniet dhe kontradiktat e tyre. Bazuar në qëllimet, po zhvillohen strategji zhvillimi për kompaninë, departamentin e prodhimit dhe ndërmarrjen. Struktura e firmës shihet si një derivat i qëllimeve. Gjëja kryesore që u prezantua nga qasja sistematike është vërtetimi i nevojës për një strukturë organizative fleksibël, mundësia e ristrukturimit të saj programor.
Më i rëndësishmi në këtë drejtim është parimi i organizimit të projektimit, prodhimit, i cili përdoret në shumë prej kompanive më të mëdha amerikane dhe kompanive japoneze.
Sistemi i prodhimit sipas llojit të projekteve është një lloj procesi i prodhimit në të cilin çdo produkt është unik në dizajnin, detyrat, vendndodhjen ose ndonjë veçori tjetër të rëndësishme.
Organizimi i projektimit prezantohet në nivelin horizontal të menaxhimit të firmës, duke kaluar linjat tradicionale vertikale të komandës. Në këtë rast, formohet një strukturë matrice, e cila nënkupton mundësinë e përfshirjes së një nënndarjeje (elementi) në sferën e dy ose më shumë nënsistemeve.
Ekzistojnë tre faza në hartimin e sistemeve të prodhimit:
Identifikimi dhe përcaktimi i problemit;
Ndërtimi i një modeli;
Mbledhja dhe përdorimi i të dhënave që ju lejojnë të përmirësoni dizajnin e sistemit.
Një qasje sistematike përfshin një lidhje të ngushtë të qëllimeve me programet, planet dhe zbatimin e tyre. Kjo zgjidh çështjen kryesore të alokimit dhe përdorimit të burimeve, e cila pasqyrohet në buxhet dhe pasqyrat financiare dhe siguron informacionin e nevojshëm për planifikimin racional të prodhimit.
Qasja e sistemeve është e lidhur pazgjidhshmërisht me zhvillimin e disiplinave të tilla si kibernetika, analiza e sistemeve, kërkimi i operacioneve dhe teoria e vendimeve. Ata janë të bashkuar nga një metodologji e vetme e lidhur me konceptin e një sistemi dhe një objekti jo si një shumë e thjeshtë e elementeve të tij përbërës, por si një tërësi e vetme në zhvillim.
Në lidhje me menaxhimin në kushte moderne, metodat e analizës së sistemit të kërkimit të operacioneve, metodat sistematike të menaxhimit brenda ndërmarrjes, të cilat përfshijnë: menaxhimin sipas objektivave, menaxhimin e projektit, metodat e zhvillimit të organizatës (ndryshimi i strukturës, sistemeve, procedurave dhe sjelljes së kompani) janë zhvilluar.
Analiza e sistemit në menaxhim synon t'u japë vendimmarrësve rekomandime për zgjedhjen e qëllimeve dhe strategjive (duke përdorur metoda matematikore) që synojnë përmirësimin e efikasitetit të prodhimit. Analiza e sistemeve përfshin krahasimin e drejtimeve alternative të veprimit për sa i përket kostos dhe efektivitetit në arritjen e një qëllimi të caktuar. Në mënyrë tipike, një krahasim i tillë kryhet në formën e gjetjes së një alternative që siguron një kosto minimale për të arritur disa rezultate të dhëna, ose, anasjelltas, është një përpjekje për të maksimizuar një tregues natyror të performancës në prani të kufizimeve në koston e fondeve. . Zhvillimi i vlerësimeve të tilla quhet analiza kosto-përfitim. Alternativa të ndryshme testohen përmes modeleve që tregojnë se çfarë pasojash mund të priten duke ndjekur secilën nga alternativat, përkatësisht, cili është niveli i kostove dhe cila është shkalla e arritjes së secilit prej qëllimeve. Më pas përdoret një kriter për të peshuar kostot kundrejt rezultateve në mënyrë që alternativat të mund të renditen sipas preferencës.
Procesi i analizës përfshin:
Formulimi i problemit;
Përzgjedhja e objektivit;
Hartimi i alternativave;
Mbledhja e të dhënave; modele ndërtimi;
Peshimi i kostove kundrejt rezultateve.
Procesi i analizës ndahet në tre faza:
Formulimi i problemit - sqarohen premisat fillestare, përvijohet qëllimi i studimit, përcaktohen elementet e analizës;
Hulumtimi – mbledhja e informacionit dhe zhvillimi i alternativave;
Vlerësimi i alternativave.
Elementet e analizës janë:
Qëllimi i vendimmarrësit. Kjo përfshin identifikimin e shkallës së arritjes aktuale të qëllimit me zgjidhje të ndryshme;
Alternativat janë mënyra për të arritur qëllimet, strategji me të cilat mund të arrini qëllimet tuaja me cilësi të lartë dhe me kosto minimale;
Kostot janë burime që mund të përdoren për të arritur qëllime specifike dhe nuk mund të përdoren më tej për qëllime të tjera. Shumica e kostove shprehen në para dhe masa e vërtetë e kostove shprehet në ato mundësi që humbasin gjatë përdorimit të burimeve;
Një model është një shfaqje e thjeshtuar e marrëdhënieve shkak-pasojë duke përdorur ekuacione matematikore, programe kompjuterike, një përshkrim verbal të situatës, i cili bën të mundur vlerësimin e kostove të ardhshme për secilin opsion, si dhe shkallën e arritjes së synuar. rezultatet;
Një kriter është një rregull sipas të cilit alternativat renditen sipas preferencës së tyre. Ai siguron një mjet për të peshuar koston kundrejt efikasitetit.
Në procesin e analizës së sistemit, problemi në tërësi konsiderohet në kushtet në të cilat lind realisht. Kjo nënkupton:
Një studim sistematik i qëllimeve me të cilat përballen njerëzit që marrin vendime dhe kërkimi i një kriteri të arsyeshëm për vlerësimin e këtyre vendimeve;
Krahasimi (sasior) i kostove, efektivitetit, rrezikut dhe kohës për çdo opsion strategjie për arritjen e qëllimeve;
Një përpjekje për të gjetur alternativa më të mira dhe për të zgjedhur qëllime të tjera nëse, pas kontrollit të qëllimeve të mëparshme, kjo bëhet e nevojshme.
Për shkak të kompleksitetit të procesit të prodhimit, nga njëra anë, dhe ndikimit të faktorëve të jashtëm, nga ana tjetër, rëndësia e planifikimit strategjik afatgjatë po rritet. Në këtë drejtim, zhvillimi i metodave të analizës së sistemit për të justifikuar vendimet e menaxhimit është i një rëndësie të veçantë. Ai përfshin përdorimin e një qasjeje të unifikuar për zgjedhjen e qëllimeve, pasi kur zgjidhen problemet e menaxhimit, zbulohet pluraliteti dhe mospërputhja e qëllimeve për t'u sqaruar dhe nevoja për renditjen e tyre.
Analiza e sistemit në menaxhim siguron një vlerësim gjithëpërfshirës të fizibilitetit të investimeve të reja, një konsideratë gjithëpërfshirëse të faktorëve, përmirësimin e flukseve të reja të informacionit dhe garanton stabilitet më të madh të sistemit, optimizimin e vendimeve të marra.
Detyra më e rëndësishme e analizës së sistemit është të zhvillojë strukturën e procesit të vendimmarrjes përmes një studimi të plotë të të gjithë faktorëve ekzistues, përfshirë ata intuitiv, që ndikojnë në situatë.
Procedura e analizës së sistemit përcaktohet nga parimet e mëposhtme:
Respektoni sigurinë në të gjitha aspektet e analizës;
Përcaktoni qëllimet;
Përcaktoni sasinë e të gjithë faktorëve kryesorë që lidhen me zgjidhjen e detyrës;
Përcaktoni pasojat ekonomike të secilës alternativë të konsideruar.
Dallimi midis metodave të kërkimit të operacioneve dhe analizës së sistemeve ka një rëndësi të caktuar metodologjike.
Hulumtimi i operacioneve përfshin studimin e veprimeve dhe proceseve të qëllimshme që i nënshtrohen formalizimit logjik dhe matematikor, i cili në praktikë është i lidhur drejtpërdrejt me metodat sasiore.
Mjeti kryesor i kërkimit të operacioneve është modeli. Modelet matematikore të funksionimit përdoren për të zgjidhur një gamë të gjerë problemesh kontrolli, të cilat bashkohen nga prania e një kriteri të caktuar optimaliteti. Detyrat më të zakonshme të këtij lloji përfshijnë përpilimin planet kalendarike prodhimi, detyrat e transportit, detyrat e menaxhimit të inventarit, shpërndarja efikase e burimeve.
Metodat e kërkimit të operacioneve janë një qasje sistematike, përfaqësimi i marrëdhënieve funksionale në formën e modeleve matematikore për të marrë një bazë sasiore për marrjen e vendimeve.
Hulumtimi i operacioneve ka rezultatin përfundimtar të zgjedhjes së zgjidhjes optimale nga një gamë e paracaktuar zgjidhjesh alternative.
Kështu, për kërkimin e operacioneve, problemi më tipik është shpërndarja efikase e burimeve të kufizuara sipas kritereve të njohura të efikasitetit që korrespondojnë në mënyrë unike me qëllimet e vendosura. Modelet e kërkimit të operacioneve bëjnë të mundur përmirësimin e vendimeve menaxheriale, kryesisht në fushën e menaxhimit (rregullimit) operacional të aktiviteteve prodhuese. Modelimi kompjuterik në kushte moderne është bërë mjeti më i fuqishëm në menaxhimin operacional të prodhimit.
Koncepti i menaxhimit të sistemit karakterizon aplikimin e një qasjeje sistematike si një koncept i përgjithshëm i menaxhimit. E njëjta gjë vlen edhe për përdorimin e informacionit dhe sistemeve kompjuterike.
Baza për aplikimin e një qasjeje sistematike ndaj menaxhimit është Sistemi i informacionit, i cili konsiderohet si një model i sistemit të kontrollit. Meqenëse informacioni është një mjet për kombinimin e elementeve të vendimmarrjes. Përdorimi i kompjuterëve në fushën e menaxhimit operacional të prodhimit është i një rëndësie të madhe. Sepse informacioni themelor mund të interpretohet në mënyrë sasiore. Megjithatë, aftësitë e kompjuterëve janë të kufizuara për zgjidhjen e problemeve në nivelet më të larta të menaxhimit, në çështjet e koordinimit të funksioneve dhe departamenteve të ndryshme. Në të njëjtën kohë, bëhet fjalë kryesisht për kufizime jo të një rendi teknik, por të një rendi social-ekonomik. Fakti është se, krahas lidhjeve formale në një organizatë, ka gjithmonë lidhje joformale që nuk pasqyrohen në strukturën organizative.
Disa studiues në SHBA besojnë se çdo menaxher i mirë ka përdorur qasjen e sistemeve për shekuj me radhë, e cila është e re për shkencën, por jo e re për udhëheqjen e biznesit. Shumë shpesh, një grup analistësh në kompjuter llogaritin modele dhe nxjerrin zgjidhje që praktikisht nuk ndryshojnë nga vendimet e zakonshme të diktuara nga arsyeja e shëndoshë, por kërkojnë kosto të larta kohë dhe para. Në këtë drejtim, kompanitë e mëdha i kushtojnë më shumë rëndësi shpërndarjes së pjesëmarrjes së analistëve dhe menaxherëve në procesin e vendimmarrjes. Në të njëjtën kohë, menaxherët duhet të formulojnë me saktësi nevojat e tyre për analizë, dhe analistët, bazuar në këto nevoja, duhet të ndërtojnë modele të bazuara në kushte reale që kërkojnë zgjidhje në kohë.
Studimi i objekteve dhe fenomeneve si sisteme shkaktoi formimin e një qasjeje të re në shkencë - një qasje sistematike.
Qasja sistematike është një metodë shkencore konkrete e metodologjisë materialiste dialektike, e cila ka një rëndësi të përgjithshme shkencore.
Për shkak të gjeneralitetit të lartë, qasja sistemore bazohet në një sërë parimesh të dialektikës: ndërlidhja dhe zhvillimi, varësia (lidhja) dhe pavarësia (autonomia), ndryshimi cilësor midis pjesës dhe së tërës. Megjithatë, metoda sistemike, edhe në zbatimin e këtyre parimeve, tashmë është një dialektikë. Mund të theksohet, në veçanti, parimi i zhvillimit, i cili në metodën sistemike përfaqësohet vetëm përmes lëvizjes dhe ndryshimit. Por parimi i mohimit në zhvillim nuk përfshihet në mënyrë konstruktive në qasjen sistematike.
Qasja sistemore si parim i përgjithshëm metodologjik përdoret në degë të ndryshme të shkencës dhe veprimtarisë njerëzore. Baza epistemologjike (epistemologjia është një degë e filozofisë që studion format dhe metodat e njohurive shkencore) është teoria e përgjithshme e sistemeve, fillimin e së cilës e hodhi biologu australian L. Bertalanffy. Ai e pa qëllimin e kësaj shkence në kërkimin e ngjashmërisë strukturore të ligjeve të vendosura në disiplina të ndryshme, në bazë të të cilave është e mundur të nxirren modele në të gjithë sistemin.
Në këtë drejtim, qasja sistemore është një nga format e njohurive metodologjike që lidhet me studimin dhe krijimin e objekteve si sisteme, dhe vlen vetëm për sistemet (tipari i parë i qasjes sistemore).
Tipari i dytë i qasjes sistematike është hierarkia e njohurive, e cila kërkon një studim shumënivelësh të lëndës: studimin e vetë lëndës; niveli i vet; studimi i së njëjtës lëndë si element i një sistemi më të gjerë është një nivel më i lartë dhe, së fundi, studimi i kësaj lënde në raport me elementët që e përbëjnë këtë lëndë është një nivel më i ulët.
Tipari tjetër i qasjes së sistemit është studimi i vetive integruese dhe modeleve të sistemeve dhe komplekseve të sistemeve, zbulimi i mekanizmave bazë për integrimin e tërësisë. Dhe, së fundi, një tipar i rëndësishëm i qasjes sistematike është përqendrimi i saj në marrjen e karakteristikave sasiore, krijimin e metodave që ngushtojnë paqartësinë e koncepteve, përkufizimeve dhe vlerësimeve. Me fjalë të tjera, një qasje sistematike kërkon shqyrtimin e problemit jo të izoluar, por në unitetin e marrëdhënieve me mjedisin, për të kuptuar thelbin e çdo lidhjeje dhe elementi individual, për të bërë lidhje midis qëllimeve të përgjithshme dhe të veçanta. E gjithë kjo formon një metodë të veçantë të të menduarit që ju lejon të përgjigjeni në mënyrë fleksibël ndaj ndryshimeve në situatë dhe të merrni vendime të informuara.
Duke pasur parasysh sa më sipër, ne përcaktojmë konceptin e një qasjeje sistematike.
Një qasje sistematike është një qasje për studimin e një objekti (problemi, fenomeni, procesi) si një sistem në të cilin identifikohen elementë, marrëdhënie të brendshme dhe të jashtme që ndikojnë më së shumti në rezultatet e funksionimit të tij dhe qëllimet e secilit prej elementeve. përcaktohen në bazë të qëllimit të përgjithshëm të objektit .
Në praktikë, për të zbatuar një qasje sistematike, është e nevojshme të sigurohet sekuenca e mëposhtme e veprimeve:
Formulimi i problemit të kërkimit;
Identifikimi i objektit të studimit si sistem nga mjedisi;
Krijimi i strukturës së brendshme të sistemit dhe identifikimi i lidhjeve të jashtme;
Përcaktimi (ose vendosja) e qëllimeve për elementet bazuar në rezultatin e manifestuar (ose të pritur) të të gjithë sistemit në tërësi;
Zhvillimi i një modeli të sistemit dhe kryerja e kërkimit mbi të.
Aktualisht, shumë vepra i janë kushtuar kërkimit të sistemit. E përbashkëta e tyre është se të gjithë janë të përkushtuar ndaj zgjidhjes së problemeve sistemike në të cilat objekti i hulumtimit paraqitet si sistem.
Formulimi i qëllimeve dhe qartësimi i hierarkisë së tyre përpara fillimit të ndonjë aktiviteti që lidhet me menaxhimin, veçanërisht vendimmarrjen;
Arritja e qëllimeve të përcaktuara me kosto minimale nëpërmjet një analize krahasuese të mënyrave dhe metodave alternative për arritjen e qëllimeve dhe duke bërë zgjedhjen e duhur;
Kuantifikimi (kuantifikimi) i qëllimeve, metodave dhe mjeteve për arritjen e tyre, bazuar jo në kritere të pjesshme, por në një vlerësim të gjerë dhe gjithëpërfshirës të të gjitha rezultateve të mundshme dhe të planifikuara të aktiviteteve.
Interpretimi më i gjerë i metodologjisë së qasjes së sistemeve i përket profesorit Ludwig Bertalanffy, i cili parashtroi idenë e një teorie të përgjithshme të sistemeve në vitin 1937.
Bertalanffy e përkufizon lëndën e teorisë së sistemeve të përgjithshme si formimin dhe fiksimin e parimeve të përgjithshme që janë të vlefshme për sistemet në përgjithësi. Pasoja e pranisë së vetive të përbashkëta të sistemeve, shkroi ai, është shfaqja e ngjashmërive strukturore, ose izomorfizmave, në fusha të ndryshme. Kjo korrespodencë është për faktin se këto njësi në disa aspekte mund të konsiderohen si sisteme, ato komplekse elementësh që janë në ndërveprim. Në fakt, koncepte, modele dhe ligje analoge shpesh janë gjetur në zona shumë larg njëra-tjetrës, në mënyrë të pavarur dhe mbi bazën e fakteve krejtësisht të ndryshme.
Detyrat e sistemit mund të jenë dy llojesh: analiza e sistemit ose sinteza e sistemit.
Detyra e analizës përfshin përcaktimin e vetive të sistemit nga struktura e njohur për të, dhe detyra e sintezës është përcaktimi i strukturës së sistemit sipas vetive të tij.
Detyra e sintezës është të krijojë një strukturë të re që duhet të ketë vetitë e dëshiruara, dhe detyra e analizës është të studiojë vetitë e një formacioni tashmë ekzistues.
Analiza dhe sinteza e sistemit përfshin studimin e sistemeve të mëdha, detyra sfiduese N. N. Moiseev vëren: "Analiza e sistemit ... kërkon analizën e informacionit kompleks të natyrës së ndryshme fizike". Bazuar në këtë, F.I. Peregudov përcakton se "...analiza e sistemit është teoria dhe praktika e përmirësimit të ndërhyrjes në situata problemore". Konsideroni tiparet e zbatimit të një qasjeje sistematike. Çdo hulumtimi paraprihet nga formulimi i tij, nga i cili duhet të jetë e qartë se çfarë duhet bërë dhe në bazë të asaj që duhet bërë.
Në formulimin e problemit të kërkimit, duhet të përpiqet të bëjë dallimin midis planeve të përgjithshme dhe të veçanta. Plani i përgjithshëm përcakton llojin e detyrës - analizë ose sintezë. Plani i detyrës private reflekton qëllim funksional sistemi dhe përshkruan karakteristikat që do të hetohen.
Për shembull:
1) zhvilloni ( plani i përgjithshëm- detyra e sintezës) një sistem hapësinor i projektuar për vëzhgimin operacional të sipërfaqes së tokës (plan privat);
2) të përcaktojë (planin e përgjithshëm - detyrë analize) efikasitetin, vëzhgimin e sipërfaqes së tokës duke përdorur një sistem hapësinor (plan privat).
Specifikimi i formulimit të problemit varet kryesisht nga njohuritë e studiuesit dhe informacioni i disponueshëm. Ideja e sistemit po ndryshon, dhe kjo çon në faktin se pothuajse gjithmonë ka dallime midis grupit të detyrave dhe detyrës që zgjidhet. Për t'i bërë ato të parëndësishme, formulimi i problemit duhet korrigjuar në procesin e zgjidhjes së tij. Ndryshimi do të ketë të bëjë kryesisht me planin e veçantë të detyrës së formuluar.
Një tipar i përzgjedhjes së një objekti si sistem nga mjedisi është se është e nevojshme të zgjidhen elementë të tillë të tij, veprimtaria ose vetitë e të cilave manifestohen në fushën e studimit të këtij objekti.
Nevoja për të identifikuar (ose krijuar) një lidhje të veçantë përcaktohet nga shkalla e ndikimit të saj në karakteristikat në studim: ato që kanë një ndikim të rëndësishëm duhet të lihen. Në rastet kur lidhjet nuk janë të qarta, është e nevojshme të rafinohet struktura e sistemit në nivele të njohura dhe të kryhen kërkime në mënyrë që të thellohen më tej detajet në nivelin e kërkuar. Elementet që nuk kanë lidhje me të tjerët nuk duhet të futen në strukturën e sistemit.
Me këtë qasje, çdo sistem, objekt konsiderohet si një grup elementësh të ndërlidhur dhe ndërveprues që ka një hyrje, lidhje me mjedisin e jashtëm, një dalje, një qëllim dhe reagime.
Kur kryeni një studim të një sistemi menaxhimi, një qasje sistematike përfshin marrjen në konsideratë të organizatave si një sistem të hapur me shumë qëllime që ka një kornizë të caktuar që ndërvepron me njëri-tjetrin, mjediset e brendshme dhe të jashtme, qëllimet e jashtme dhe të brendshme, nën-qëllimet e secilit prej tyre. nënsisteme, strategji për arritjen e qëllimeve etj.
Njëkohësisht, ndryshimi i njërit prej elementeve të çdo sistemi shkakton ndryshim të elementeve dhe nënsistemeve të tjera, i cili bazohet në qasjen dialektike dhe në ndërlidhjen dhe ndërvarësinë e të gjitha dukurive në natyrë dhe në shoqëri.
Qasja e sistemit parashikon studimin e të gjithë grupit të parametrave dhe treguesve të funksionimit të sistemit në dinamikë, i cili kërkon studimin e proceseve brendaorganizative të përshtatjes, vetë-rregullimit, vetëaktualizimit, parashikimit, planifikimit, koordinimit, vendimmarrje etj.
Qasja e sistemit e konsideron studimin e një objekti si një sistem të një kompleksi integral të elementeve të ndërlidhur dhe ndërveprues në unitet me mjedisin në të cilin ndodhet. Një nga fushat më të rëndësishme që përbën bazën metodologjike të kërkimit për sistemet relativisht komplekse të kontrollit është analiza e sistemit. Zbatimi i tij është i rëndësishëm për detyra të tilla si analiza dhe përmirësimi i sistemit të menaxhimit gjatë ristrukturimit të organizatave, diversifikimi i prodhimit, ri-pajisja teknike dhe detyra të tjera që lindin vazhdimisht në treg, dhe për këtë arsye dinamika e mjedisit të jashtëm. Një tipar i analizës së sistemit është kombinimi i metodave të ndryshme të analizës në të me teorinë e përgjithshme të sistemeve, kërkimin e operacioneve, kontrollet teknike dhe softuerike.
Kërkimi operativ si drejtim shkencor përdor modelimin matematikor të proceseve dhe dukurive. Përdorimi i metodave të kërkimit të operacioneve brenda kornizës së një qasjeje sistemore është veçanërisht i dobishëm kur studiohen sistemet organizative për adoptim. zgjidhjet optimale. Nga sa u tha, del përfundimi: krijimi i një strukture të brendshme nuk është vetëm një operacion faza fillestare kërkimi, ai do të rafinohet dhe ndryshohet ndërsa kërkimi përparon. Ky proces dallon sistemet komplekse nga ato të thjeshta, në të cilat elementet dhe marrëdhëniet ndërmjet tyre nuk janë vetëm një operacion i fazës fillestare të kërkimit, por ai do të rafinohet dhe ndryshohet gjatë kryerjes së kërkimit. Ky proces dallon sistemet komplekse nga ato të thjeshta, në të cilat elementet dhe marrëdhëniet ndërmjet tyre nuk ndryshojnë gjatë gjithë ciklit të kërkimit.
Në çdo sistem, çdo element i strukturës së tij funksionon në bazë të disa prej qëllimeve të tij. Kur ai identifikohet (ose formulohet), duhet të udhëhiqet nga kërkesa për nënshtrim ndaj qëllimit të përgjithshëm të sistemit. Duhet të theksohet këtu se ndonjëherë qëllimet e veçanta të elementeve nuk janë gjithmonë në përputhje me qëllimet përfundimtare të vetë sistemit.
Sistemet komplekse zakonisht studiohen në modele. Qëllimi i modelimit është të përcaktojë përgjigjet e sistemit ndaj ndikimeve, kufijtë e funksionimit të sistemit dhe efektivitetin e algoritmeve të kontrollit. Modeli duhet të lejojë mundësinë e ndryshimeve në numrin e elementeve dhe marrëdhëniet ndërmjet tyre në mënyrë që të studiohen opsione të ndryshme për ndërtimin e një sistemi. Procesi i studimit të sistemeve komplekse është përsëritës. Dhe numri i përafrimeve të mundshme varet nga njohuritë a priori për sistemin dhe ngurtësinë e kërkesave për saktësinë e rezultateve të marra.
Bazuar në hulumtimin e kryer, janë dhënë rekomandimet:
Nga natyra e ndërveprimit ndërmjet sistemit dhe mjedisit;
Struktura e sistemit, llojet e organizimit dhe llojet e lidhjeve ndërmjet elementeve;
Ligji i kontrollit të sistemit.
Detyra kryesore praktike e një qasjeje sistematike në studimin e sistemeve të kontrollit është që, pasi të ketë zbuluar dhe përshkruar kompleksitetin, të justifikojë edhe lidhjet shtesë të realizueshme fizikisht, të cilat, duke u mbivendosur mbi një sistem kompleks kontrolli, do ta bënin atë të kontrollueshëm brenda kufijve të kërkuar, ndërkohë që ruajtja e fushave të tilla të pavarësisë.që përmirësojnë efikasitetin e sistemit.
Të përfshira të reja reagime duhet të forcojë dhe të dobësojë prirjet e pafavorshme në sjelljen e sistemit të menaxhimit, duke ruajtur dhe forcuar qëllimshmërinë e tij, por në të njëjtën kohë duke e orientuar në interesat e supersistemit.
2.3 Parimet dhe aspektet bazë të studimit të një qasjeje sistematike
Hapi tjetër do të ndërmerrej në identifikimin e përmbajtjes së objektit të kontrollit, natyrës së tij të brendshme, organizimit dhe mënyrave të funksionimit të tij. Doli se për të zgjidhur probleme të tilla, ishte e nevojshme: kishte një qasje sistematike. Në zemër të një qasjeje sistematike për studimin e objekteve të natyrave të ndryshme janë tre parime të përgjithshme: integriteti, qëndrueshmëria dhe dinamizmi.
Parimi i integritetit kërkon shqyrtimin e një objekti në unitetin e pjesëve të tij ndërvepruese. Një objekt i tërë shfaq veti dhe mënyra veprimi që nuk mund të shpjegohen me një përmbledhje të thjeshtë të vetive dhe mënyrave të veprimit që formojnë pjesët e tij. Integriteti në vetvete konsiderohet si aftësia e një objekti për t'i rezistuar, në tërësi, ndikimet shqetësuese të mjedisit, duke ruajtur specifikën dhe sigurinë e tij cilësore. Tërësia është rezultat i intensitetit dhe forcës më të madhe komunikimet e brendshme sistemit, por krahasuar me marrëdhëniet e tij të jashtme dhe ndikimin e tyre.
Intensiteti i lidhjeve të brendshme të objektit, një vlerë relativisht e madhe në krahasim me lidhjet e jashtme, përcakton praninë e cilësive integruese dhe sistemike që nuk mund të reduktohen në shumën e vetive që formojnë përbërësit. Kështu, integriteti është i natyrshëm në objekt dhe nuk futet nga jashtë. Është specifike për këtë objekt dhe kjo është mënyra për të pohuar autonominë e këtij integriteti.
Parimi i konsistencës qëndron në faktin se çdo edukim holistik konsiderohet si një sistem, domethënë si një grup i organizuar përbërësish (elementësh) që janë në ndërveprim organik. Prania e integritetit konsiderohet si një çështje e natyrshme dhe vëmendja kryesore e studiuesit i drejtohet identifikimit të strukturës së objektit dhe pjesëve të tij, natyrës së organizimit të tij, hierarkisë dhe vetive të elementeve të tij, të manifestuara si në ndërlidhje. dhe në ndërveprim.
Vëmendja kryesore e objektit dhe pjesëve të tij, natyra e organizimit të tij, hierarkia dhe vetitë e elementeve të tij, manifestohen si në ndërlidhje ashtu edhe në ndërveprim.
Parimi i dinamizmit kërkon shqyrtimin e sistemit në zhvillimin e tij, lëvizjen. Dinamizmi është i natyrshëm në sistemet e çdo natyre, ai i ndryshon ato në çdo moment të kohës në mënyrë që sistemi të ndryshojë parametrat e tij në çdo moment. Dhe ajo që është karakteristike: pakthyeshmëria dhe ndryshueshmëria e sistemeve janë baza e zhvillimit të tyre. Akumulimi gradual i ndryshimeve të pakthyeshme në rrjedhën e rinovimit të vazhdueshëm çon, në fund të fundit, në ndryshime të thella cilësore në thelbin e sistemeve. Si rezultat, zhvillimi i tyre kryhet si një proces heterokromik, gjatë të cilit një ose një valë tjetër e shpejtë dhe proces i shkurtër mbivendoset një valë e gjatë që rrjedh dhe e ndjek ngadalë. Jetoni dhe sistemet sociale, të cilat duke u zhvilluar, nga njëra anë, ruajnë specifikën e tyre cilësore; nga ana tjetër, ato fitojnë veçori dhe veti novatore.
Parimet bazë të qasjes së sistemit qëndrojnë në themel të metodologjisë së menaxhimit të sistemit dhe zbatohen në aspekte të veçanta të studimit të sistemit të objekteve. Çdo sistem kompleks kërkon studim dhe analizë dypalëshe. Para së gjithash, ai duhet studiuar në ekzistencën e tij objektive, në statikë, i izoluar nga mjedisi i tij dhe i abstraguar nga dinamika e ekzistencës së tij reale. Vetëm me një ndalesë të tillë, dija është në gjendje të kuptojë thelbin, të përshkruajë, modelojë strukturën dhe strukturën e vetë sistemit.
Së dyti, sistemi duhet studiuar në dinamikën e ekzistencës së tij aktuale, e cila, nga ana tjetër, shfaqet në dy mënyra: nga njëra anë, lëvizja e sistemit si proces i funksionimit të tij, duke ruajtur veprimtarinë e tij; nga ana tjetër, kjo lëvizje është, në të njëjtën kohë, zhvillimi i këtij sistemi: shfaqja, formimi, evolucioni, shkatërrimi dhe transformimi i tij.
Në përputhje me këtë, një model adekuat i paraqitjes së një sistemi dinamik kompleks kërkon një kombinim të tre aspekteve kryesore të studimit të tij: strukturor, funksional dhe gjenetik, të cilat janë bazat e nevojshme dhe të mjaftueshme metodologjike të qasjes së sistemit.
Aspekti strukturor i kërkimit të sistemit përfshin zgjidhjen e dy detyrave të ndërlidhura: identifikimin nga çfarë komponentësh (nënsistemesh) përbëhet sistemi dhe përcaktimi se si këta komponentë janë të ndërlidhur. Me fjalë të tjera, ajo përcakton mënyrën e natyrshme të lidhjes së tyre. Këtu kemi të bëjmë me analizën e nënsistemeve (pjesëve) dhe strukturën e një sistemi të caktuar.
Aspekti funksional i studimit të sistemit ka gjithashtu dy drejtime: së pari, studimi i funksionimit të brendshëm, mekanizmi i ndërveprimit të elementeve brenda një sistemi të caktuar, dhe së dyti, analiza e funksionimit të tij të jashtëm - ndërveprimi i sistemit me mjedisi.
Funksionimi i brendshëm studiohet si një proces i ndërveprimit të elementeve që synon ruajtjen e sistemit, zbatimin e funksionit të tij kryesor, të cilin ai e kryen si pjesë e një sistemi të një rendi më të lartë (metasistemi). Në varësi të këtij orientimi, elementët individualë të sistemit mund të jenë funksional, jofunksional dhe funksionalisht neutral (indiferent) ndaj ekzistencës së sistemit. Mbi këtë bazë vendoset përbërja e nevojshme dhe e mjaftueshme e elementeve të sistemit.
Funksionimi i jashtëm i sistemit mund të përfaqësohet ose në konceptet kibernetike të drejtpërdrejta dhe reagime me mjedisin (kutia e zezë), ose të përshkruhet si një shkëmbim i materies dhe energjisë me mjedisin, gjatë të cilit mjedisi ndikon në sistemin e vendosur në të, Ky i fundit i percepton dhe i pasqyron këto efekte në përputhje me natyrën e tij të brendshme. Me çdo akt të tillë, struktura e sistemit pëson ndryshime të kthyeshme (nganjëherë të pakthyeshme) në përputhje me natyrën e ndikimit.
Kështu, funksionimi i jashtëm dhe i brendshëm i sistemit është një tërësi e vetme. Duke reflektuar ndikimin, vetë sistemi ndikon në mënyrë aktive mjedisin, me vetëdije ose pa vetëdije, me dashje ose pa dashje. Këtu ka një ndërveprim dhe reflektim të ndërsjellë të mjedisit dhe sistemit. Sistemi përshtatet me mjedisin dhe në të njëjtën kohë mjedisi përshtatet me sistemin.
Aspekti gjenetik - përfshin vektorët e kërkimit historik dhe prognostik. I pari synon të nxjerrë në pah origjinën e këtij sistemi, procesin e formimit dhe zhvillimit të tij deri në momentin kur sistemi u bë objekt studimi. Vektori prognostik shoqërohet me shqyrtimin e perspektivave për zhvillimin e mëtejshëm të sistemit, të ardhmen e tij të mundshme, të supozuar, të parashikueshme shkencërisht.
KAPITULLI 3. ANALIZA DHE SINTEZA E SISTEMEVE TË KONTROLLIT
Qasja e sistemit i kushtohet zgjidhjes së problemeve të sistemit, në të cilat objekti i hulumtimit paraqitet në formën e sistemeve. Detyrat e sistemit mund të jenë dy llojesh: analiza e sistemit ose sinteza e sistemit. Detyra e analizës përfshin përcaktimin e vetive të sistemit sipas strukturës së tij të njohur, dhe detyra e sintezës është përcaktimi i strukturës së sistemit nga vetitë e tij.
Analiza e sistemeve të kontrollit kuptohet si një proces kërkimor i bazuar në zbërthimin e sistemit të kontrollit me përcaktimin e mëvonshëm të tij statik dhe karakteristikat dinamike elementet përbërës të konsideruar në raport me elementët e tjerë të sistemit dhe mjedisit.
Qëllimi i analizës së sistemit të menaxhimit është:
Studim i detajuar i sistemit të kontrollit për më shumë përdorim efektiv dhe marrjen e një vendimi për përmirësimin ose zëvendësimin e mëtejshëm të tij;
Studimi i opsioneve alternative për sistemin e sapokrijuar të përdorimit dhe vendimmarrjes për përmirësimin ose zëvendësimin e mëtejshëm të tij:
Studimi i opsioneve alternative për sistemin e kontrollit të krijuar rishtazi për të zgjedhur opsionin më të mirë.
Detyrat e analizës së sistemeve të kontrollit përfshijnë:
Përcaktimi i objektit të analizës;
Përcaktimi i veçorive funksionale të sistemit të kontrollit;
Përcaktimi i treguesve sasiorë dhe cilësorë të sistemit të menaxhimit;
Vlerësimi dhe vlerësimi i efektivitetit të sistemit të menaxhimit;
Përgjithësimi dhe prezantimi i rezultateve të analizës.
Sinteza kuptohet si procesi i krijimit (përmirësimit; organizimit; projektimit) të sistemeve të kontrollit. Sinteza e sistemeve të kontrollit kryhet duke përcaktuar dhe më pas koordinuar karakteristikat statike dhe dinamike të sistemit, të cilat së bashku sigurojnë shkallën maksimale të përputhshmërisë së sistemit me detyrat e vendosura.
Qëllimi i sintezës së sistemit të kontrollit është:
Krijim sistemi i ri menaxhimi, bazuar në arritjet e reja të merimangave dhe teknologjisë;
Përmirësimi i sistemit ekzistues të menaxhimit bazuar në mangësitë e identifikuara, shfaqja e detyrave dhe kërkesave të reja.
Sinteza është një proces përsëritës me shumë hapa. Detyrat e sintezës së sistemeve të kontrollit përfshijnë:
Formimi i idesë dhe qëllimit të krijimit të sistemit;
Formimi i opsioneve për paraqitjen e sistemit të ri;
Sjellja e përshkrimit të variantit të paraqitjes së sistemit në korrespondencë të ndërsjellë;
Vlerësimi i efektivitetit të opsioneve dhe marrja e një vendimi për zgjedhjen e paraqitjes së një sistemi të ri;
Detyra kryesore praktike e një qasjeje sistematike në studimin e sistemeve të një sistemi të ri:
Zhvillimi i kërkesave për sistemin e menaxhimit;
Zhvillimi i programeve për zbatimin e kërkesave për sistemin e menaxhimit;
Zbatimi i kërkesave të zhvilluara për sistemin e kontrollit.
Detyra kryesore praktike e një qasjeje sistematike në studimin e sistemeve të kontrollit është që, pasi të ketë zbuluar dhe përshkruar kompleksitetin, të justifikojë lidhje të tilla shtesë të realizueshme fizikisht, të cilat, duke u mbivendosur mbi një sistem kompleks kontrolli, do ta bëjnë atë të kontrollueshëm brenda kufijve të kërkuar, ndërkohë që ruajtja e zonave të tilla të pavarësisë (pra parashikueshmëri e dobët) që do të përmirësonte efikasitetin e sistemit. Reagimet e reja të përfshira duhet të forcojnë favorizimet dhe të dobësojnë tendencat e pafavorshme të sjelljes së sistemit, duke ruajtur dhe forcuar qëllimshmërinë e tij, por duke e orientuar në interesat e supersistemit. Përvoja e studimit të objekteve me përbërje, përmbajtje dhe shtrirje të ndryshme (struktura sociale, fizike, teknike, të çrregullt, biologjike, mendore, etj.) na lejon të formulojmë tre parime bazë të një qasjeje sistematike që mund të përdoret si bazë për studimin. , përdorimi dhe krijimi i sistemeve komplekse të kontrollit :
Parimi i fizikitetit;
Parimi i modelimit;
Parimi i qëllimit.
Parimi i fizikitetit thotë se çdo sistem (pavarësisht nga natyra e tij) ka ligje (modele) të qenësishme fizike, ndoshta unike, që përcaktojnë marrëdhëniet e brendshme shkak-pasojë, ekzistencën dhe funksionimin.
Parimi i fizikës përfshin postulatet: integritetin e dekompozimit, autonominë, veprimin dhe pasigurinë.
Postulati i integritetit - sistemi, në tërësi, ka një veti (veti) të veçanta, sistemike që nënsistemet (elementet) nuk i kanë me asnjë metodë dekompozimi.
Postulati i dekompozimit - analiza dhe sinteza e një sistemi kompleks kontrolli kryhet duke e ndarë atë në nënsisteme të rregulluara sipas niveleve, dhe nënsistemi në një nivel të caktuar është një sistem në një nivel më të ulët dhe, nga ana tjetër, konsiderohet si një element i një nivel më të lartë.
Postulati i autonomisë - një sistem kompleks jeton në një hapësirë funksionale autonome. Nga pikëpamja e postulatit të autonomisë, shumica e zbërthimeve, dhe ndoshta të gjitha përveç një, do të zhduken gjatë studimit.
Postulati i veprimeve - një ndryshim në sjelljen e një sistemi kompleks mund të shoqërohet me energji, me materie dhe me informacion, të cilat, duke u grumbulluar, tregojnë ndikimin e tyre befas, përmes një tranzicioni cilësor. Për të ndryshuar sjelljen e sistemit, kërkohet një rritje e ndikimit që tejkalon një vlerë të caktuar pragu.
Postulati i pasigurisë - ekziston një zonë pasigurie, brenda së cilës vetitë e një sistemi kompleks mund të përshkruhen vetëm nga karakteristikat probabiliste.
Parimi i modelimit thotë se një sistem kompleks përfaqësohet nga një grup i kufizuar modelesh, secila prej të cilave pasqyron një aspekt të caktuar të thelbit të tij.
Parimi i modelimit përfshin postulatet: postulatin e diversitetit të modeleve; postulati i komplementaritetit; postulati i konsistencës së niveleve; postulati i komplementit të jashtëm; postulati i mjaftueshmërisë; postulati i mbështetjes së provuar metodologjike.
Postulati i diversitetit të modeleve - zgjedhja e modeleve varet nga qëllimi i analizës dhe sintezës dhe karakteristikat e sistemit në studim.
Postulati i komplementaritetit - një sistem kompleks kontrolli në ndërveprim me mjedisin mund të shfaqë veti të ndryshme në situata të ndryshme, duke përfshirë ato alternative (domethënë të papajtueshme në asnjë prej tyre). Postulati i konsistencës së nivelit - kërkesat për sistemin, të formuara në çdo nivel, veprojnë si kushte ose kufizime në zgjedhjen e modeleve të veçanta dhe aftësitë kufizuese të sistemit në nivele më të ulëta.
Postulati i komplementit të jashtëm është që verifikimi i vërtetësisë së rezultateve të marra në çdo nivel të kryhet duke përdorur të dhënat fillestare, modelet dhe metodat e niveleve më të larta.
Postulati i mjaftueshmërisë - përfshin kontrollimin e mjaftueshmërisë së vendimeve të marra sipas kritereve të dhëna të efikasitetit dhe zhvillimin e modeleve të përshtatshme, me ndihmën e të cilave merren vendime konstruktive në çdo nivel të zgjedhjes së karakteristikave të sistemit.
Postulati i mbështetjes së provuar metodologjike përfshin nevojën për të përdorur modele dhe metoda të mirë-krijuara dhe të verifikuara eksperimentalisht që ofrojnë karakteristika individuale në linjat e dhëna dhe me saktësinë e kërkuar.
Parimi i qëllimshmërisë thotë se një sistem kompleks kontrolli ka një tendencë funksionale që synon të arrijë një gjendje të caktuar nga sistemi, ose në forcimin (ruajtjen) e një procesi të caktuar.
Parimi i qëllimshmërisë përfshin postulatin e zgjedhjes. Postulati i zgjedhjes është që sistemet komplekse të kontrollit të kenë një zonë zgjedhjeje dhe aftësinë për të zgjedhur sjelljen, d.m.th. për t'iu përgjigjur ndikimeve të jashtme në varësi të kritereve të brendshme të qëllimshmërisë.
Parimet e fizikitetit, modelimit dhe qëllimshmërisë pasqyrojnë plotësisht metodologjinë e qasjes sistematike. Parimi i fizikës përshkruan marrëdhëniet shkakësore të një objekti të çdo natyre me sistemet e ndërtuara nga këto objekte. Parimi i modelimit ofron mundësinë e përdorimit të modeleve të thjeshtuara në qasjen e sistemit, duke pasqyruar vetëm ato aspekte të thelbit të një sistemi kompleks që janë me interes për studiuesin. Parimi i qëllimshmërisë shtrihet në të gjitha aspektet e veprimtarisë njerëzore, në sisteme të çdo natyre.
Ne veçojmë llojet e mëposhtme të analizës dhe sintezës së sistemeve të kontrollit:
Analiza strukturore dhe sinteza e sistemeve të kontrollit;
Analiza funksionale dhe sinteza e sistemeve të kontrollit;
Analiza e informacionit dhe sinteza e sistemeve të kontrollit;
Analiza parametrike dhe sinteza e sistemeve të kontrollit.
Thelbi i analizës strukturore është përcaktimi i karakteristikave statike të sistemeve sipas strukturës së tij të njohur. Analiza strukturore kryhet për të studiuar karakteristikat statike të sistemit duke identifikuar nënsistemet dhe elementët e niveleve të ndryshme në të dhe marrëdhëniet midis tyre.
Objektet e studimit të analizës strukturore janë opsione të ndryshme për strukturat e sistemit të kontrollit, të cilat formohen në procesin e dekompozimit të tij.
Thelbi i sintezës strukturore është zhvillimi (krijimi, projektimi, përmirësimi, riorganizimi dhe organizimi i sistemit), i cili duhet të ketë vetitë e dëshiruara. Sinteza strukturore kryhet për të vërtetuar grupin e elementeve të strukturës, marrëdhënieve dhe lidhjeve, të cilat së bashku sigurojnë shkallën maksimale të përputhshmërisë me kërkesat e specifikuara. Objektet e studimit të sintezës strukturore janë opsione të ndryshme për strukturat e zhvilluara (të përmirësuara) të sistemit të kontrollit.
Thelbi analiza funksionaleështë përcaktimi i karakteristikave dinamike të sistemeve në bazë të algoritmeve të miratuara për funksionimin e tij; karakteristikat dinamike të sistemeve në bazë të algoritmeve të miratuara për funksionimin e tij.
Analiza funksionale kryhet për të përcaktuar karakteristikat dinamike të sistemit duke studiuar proceset e ndryshimit të gjendjeve të tij me kalimin e kohës bazuar në algoritmet e pranuara të kontrollit (metodat, metodat, parimet, konceptet).
Objektet e studimit të analizës funksionale janë metodat dhe algoritmet e kontrollit të zbatuara nga sistemi, duke përfshirë algoritmin e përgjithshëm të funksionimit që përmban të gjitha fazat kryesore (fazat, funksionet) e kontrollit, si dhe metodat dhe algoritmet private që synojnë kryerjen e fazave individuale të kontrollit (formimin e qëllimi i kontrollit, mbledhja dhe përpunimi i informacionit të nevojshëm, vendimmarrja, planifikimi, organizimi, kontrolli, zbatimi i vendimeve, etj.).
Thelbi i sintezës funksionale është vërtetimi i karakteristikave dinamike të sistemit të kontrollit, i cili duhet të ketë vetitë e dëshiruara.
Qëllimi i sintezës funksionale është të vërtetojë karakteristikat optimale ose racionale të proceseve të funksionimit të sistemit të kontrollit, d.m.th. proceset e ndryshimit të gjendjeve të saj me kalimin e kohës në përputhje me qëllimin.
Thelbi i analizës së informacionit është përcaktimi i objektit dhe formave të përfaqësimit të informacionit, metodave dhe mjeteve të transmetimit, përpunimit, ruajtjes, hyrjes dhe daljes së tij për një strukturë dhe algoritëm të njohur të sistemit të kontrollit.
Analiza e informacionit kryhet për të studiuar karakteristikat sasiore dhe cilësore të informacionit të përdorur në sistemin e menaxhimit.
Objektet e hulumtimit janë proceset e informacionit që ndodhin në sistemin e kontrollit.
Në sistemet e kontrollit dallohen proceset e mëposhtme të informacionit:
Mbledhja, marrja, perceptimi i informacionit (këto procese pasqyrojnë ndërveprimin e sistemit me mjedisin e jashtëm);
Transferimi i informacionit ndërmjet nënsistemeve individuale të sistemit;
Përpunimi, analiza, përzgjedhja e informacionit, krijimi i informacionit të ri;
Përdorimi i informacionit;
Transferimi i informacionit nga sistemi në mjedisin e jashtëm.
Thelbi i sintezës së informacionit është vërtetimi i vëllimit të kërkuar dhe formave të paraqitjes së informacionit, metodave dhe mjeteve të transmetimit, përpunimit, ruajtjes, hyrjes dhe daljes së tij për strukturën dhe algoritmin e sistemit të kontrollit që po zhvillohet. Sinteza e informacionit plotëson detyrat e analizës funksionale, e cila kryhet për të përcaktuar karakteristikat e kërkuara cilësore dhe sasiore të informacionit të përdorur në procesin e funksionimit të sistemit të kontrollit.
Thelbi i analizës parametrike është përcaktimi i grupit të nevojshëm dhe të mjaftueshëm të treguesve që karakterizojnë të gjitha vetitë e studiuara të sistemit dhe formimi i varësive që karakterizojnë efektin total të përdorimit të sistemit ose elementeve të tij.
Qëllimi i analizës parametrike është të vlerësojë efektivitetin e sistemit të menaxhimit bazuar në përcaktimin e vlerave sasiore të treguesve të tij.
Objektet e studimit të analizës parametrike janë tregues të veçantë dhe të përgjithësuar të sistemit, duke formuar një strukturë hierarkike.
Thelbi i sintezës parametrike është vërtetimi i grupit të nevojshëm dhe të mjaftueshëm të treguesve që lejojnë vlerësimin e vetive të dëshiruara të sistemit që po zhvillohet dhe efektin e tij të përgjithshëm.
Qëllimi i sintezës parametrike është një përcaktim gjithëpërfshirës i vlerave të kërkuara të treguesve të tij, të qëndrueshëm dhe të balancuar nga nivelet e kërkimit të sistemit, duke përfshirë treguesit e përgjithshëm të efikasitetit të menaxhimit, si dhe tregues të veçantë të strukturës dhe proceseve të informacionit. funksionimin.
Qasja e sistemit kërkon një studim në shumë nivele të sistemit të menaxhimit. Dallohen këto nivele të analizës dhe sintezës së sistemeve të kontrollit: të jashtëm; fillestare; në të gjithë sistemin; sistematike.
Në nivel të jashtëm analizohet supersistemi, i cili përfshin sistemin e kontrollit në studim.
Objektivat e studimit të supersistemit:
Përcaktohen qëllimet dhe objektivat e supersistemit;
Dallohen nënsistemet (funksionet, detyrat) (në supersistem) në interesat e të cilëve zbatohet sistemi i kontrollit;
Përcaktohen treguesit dhe kriteret e këtyre nënsistemeve;
Përcaktohen vetitë e jashtme dhe treguesit përkatës të sistemit të kontrollit, të cilët mund të ndikojnë në efikasitetin e supersistemeve.
Në nivelin fillestar, sistemi i kontrollit të studiuar veçohet si një element i veçantë i qëllimshëm (CNE) i supersistemit, i cili përfshin nënsisteme të ndryshme, përfshirë ato që janë të kundërta në interesat e tyre.
Objektivat kryesore të kërkimit në bazë janë-
Shpërndarja e sistemit të studiuar në formën e një elementi të veçantë qëllimor (TSNE);
Identifikimi i përcaktimit të synimeve të dhëna, ofrimit dhe efekteve të ndërhyrjes (shkatërruese) që vijnë nga nënsisteme të ndryshme përtej sistemit në CNE;
Vendosja e treguesve dhe kritereve për efektivitetin e CNE, të cilët karakterizojnë vetitë e jashtme të sistemit të kontrollit dhe ndikimin e tij në supersistem.
Në nivelin e gjithë sistemit, CNE detajohet në një sistem kontrolli (CS) dhe një objekt kontrolli (OC).
Objektivat kryesore të hulumtimit në nivel publik janë:
Zbërthimi i CNE në një sistem kontrolli dhe një objekt kontrolli;
Formimi i veprimeve të kontrollit;
Përcaktimi i rrugëve të lëvizjes drejt qëllimit;
Përcaktimi i treguesve që zbulojnë strukturën e sistemit dhe efektivitetin e veprimeve të kontrollit.
Në nivelet e sistemit, zbërthimi i mëtejshëm i CS dhe OC kryhet duke theksuar elemente individuale dhe lidhjet midis tyre.
Në përputhje me postulatin e zbërthimit dhe një model shumënivelësh për studimin e sistemeve të kontrollit, i gjithë grupi i treguesve (karakteristikave) të sistemit ka një strukturë hierarkike dhe përfshin:
Treguesit e nivelit të jashtëm;
Treguesit bazë;
Treguesit në të gjithë sistemin;
Treguesit e niveleve të sistemit.
Treguesit e nivelit të jashtëm përfshijnë tregues të nënsistemeve individuale të supersistemit që ndërveprojnë me sistemin e kontrollit në studim.
Treguesit e nivelit fillestar karakterizojnë vetitë e jashtme të sistemit të kontrollit dhe ndikimin e tij në supersistem. Treguesit bazë përfshijnë:
Treguesit e performancës që mund të përdoren për të vlerësuar shkallën e përshtatshmërisë së sistemit ose elementëve të tij individualë të nivelit të duhur për të kryer detyrat;
Parametrat e përzgjedhjes që përmbajnë karakteristikat e vetive individuale të sistemit të kontrollit që ndikojnë në vlerën e treguesit të performancës.
Treguesit e nivelit në të gjithë sistemin përcaktojnë strukturën e sistemit të kontrollit në nivel CS dhe OC, si dhe proceset e funksionimit të elementeve përkatës në zhvillimin e veprimeve dhe reagimeve të kontrollit.
Treguesit e nivelit të sistemit përfshijnë të ndryshëm strukturorë, funksionalë dhe karakteristikat e informacionit të sistemit në studim deri në nivelin e pranuar të detajeve.
KAPITULLI 4. ROL DHE KARAKTERISTIKAT E SISTEMIT QASJA NDAJ MENAXHIMITPENTIONFONDA CITYZLATOUST
Emri i organizatës është Zyra e Fondit të Pensionit të Federatës Ruse në qytetin Zlatoust, Rajoni i Chelyabinsk. Adresa: rruga Kovshova 3.
Deri më sot, Departamenti ka të punësuar 69 persona, nga të cilët 35 persona me arsim të lartë, 33 persona me arsim të mesëm të specializuar. Departamenti i Fondit Pensional u ofron mundësi punonjësve të Departamentit të Fondit Pensional që të marrin njohuri të kualifikuara në nivelin më të lartë institucionet arsimore në kurriz të fondit pensional.
Punonjësit e departamentit janë specialistë të kualifikuar dhe kompetentë, të cilët kanë një përvojë shumëvjeçare në fushën e dhënies së pensioneve, për këtë dëshmojnë çmimet dhe meritat e tyre.
Aftësia për të përdorur komplekse teknike dhe software, aftësia për të zbatuar drejt njohuritë e ligjeve dhe rregulloreve, për të treguar durim, përmbajtje dhe delikatesë në marrëdhëniet me qytetarët dhe për të mbajtur përgjegjësi të madhe për punën e tyre - këto nuk janë të gjitha cilësitë e biznesit që posedojnë punonjësit e Zyrës.
Puna e mirëkoordinuar e ekipit bën të mundur mbajtjen e shënimeve për të drejtat e pensionit, caktimin e pensioneve në kohë, rillogaritjen masive të shumave të tyre, informimin në kohë të qytetarëve që punojnë dhe pensionistëve për shumën e kursimeve të tyre pensionale.
Aktualisht, Departamenti i Fondit të Pensionit kryen funksionet e mëposhtme:
Organizimi dhe mbajtja e të dhënave individuale (të personalizuara) të personave të siguruar në përputhje me Ligjin Federal për regjistrimet individuale (të personalizuara) në sistemin e sigurimit të pensioneve shtetërore;
Vlerësimi i të drejtave pensionale të personave të siguruar;
Funksionet për caktimin dhe pagesën e pensioneve;
Punë shpjeguese mes popullatës dhe personat juridikë për çështjet në kompetencë të fondit pensional - arkëtimi i borxheve për primet e sigurimit.
Le të shqyrtojmë menaxhimin e fondit pensional duke përdorur një qasje sistematike, d.m.th., ne do ta paraqesim fondin pensional si një sistem të përbërë nga disa nënsisteme dhe do të përcaktojmë funksionet dhe detyrat e secilit prej nënsistemeve.
Shërbimi ndaj klientit
Shërbimi ndaj klientit përbëhet nga 11 persona: 8 specialistë nga departamenti i emërimit dhe rillogaritjes së pensioneve, 1 specialist për pagesën e pensioneve, si dhe 2 specialistë nga departamenti i kontabilitetit të personalizuar.
Shërbimi ndaj klientit ofron:
Regjistrimi i ankesave me gojë dhe me shkrim të personave të siguruar, të siguruarve, pensionistëve, organizatave për të gjitha çështjet që kanë të bëjnë me kompetencën e Departamentit;
Pritje ditore për çështje nga kompetenca e Departamentit të Fondit Pensional, sigurimin e pensioneve, kontabilitetin individual;
Pranimi i dokumenteve të dorëzuara për zbatimin e dhënies së pensionit;
Kontrollimi i korrektësisë së dokumenteve të paraqitura;
Lëshimi i çertifikatave të pensionit, vërtetimeve të masës së pensionit, vërtetimeve të shumave të pensionit të përllogaritur që nuk janë marrë për shkak të vdekjes së një pensionisti etj.
Kështu, shërbimi ndaj klientit pret qytetarët dhe të siguruarit për të gjithë gamën e çështjeve që lindin midis fondit pensional dhe klientëve të tij.
Specialistët e shërbimit ndaj klientit japin jo vetëm një përgjigje kompetente në përputhje me legjislacionin e pensioneve, por, nëse është e nevojshme, ofrojnë ndihmë për rikuperimin e dokumenteve që mungojnë. Komunikimi zhvillohet në një gjuhë të thjeshtë dhe të aksesueshme, pasi të moshuarit që i kanë mbijetuar luftës dhe i njohin nga afër të gjitha vështirësitë e kësaj kohe kontaktojnë edhe shërbimin ndaj klientit. Prandaj, një specialist i shërbimit ndaj klientit kërkon përmbajtje të veçantë, profesionalizëm dhe zotërim të cilësive të duhura morale dhe etnike.
Departamenti i emërimit dhe rillogaritjes së pensioneve.
Emri i departamentit flet vetë. Departamenti cakton dhe rillogarit të gjitha llojet e pensioneve, mujore pagesat me para në dorë, mbështetje materiale shtesë. Departamenti ka të punësuar 13 specialistë.
Puna e të emëruarve kërkon një njohuri të qartë të legjislacionit të pensioneve, vëmendje e shtuar kur shqyrtojnë dokumentet dhe aftësinë për të kryer punën e tyre shpejt dhe me efikasitet. Çdo vendim për caktimin e pensionit, pagesës mujore në para ose sigurimit material shtesë duhet të merret duke marrë parasysh të gjitha dokumentet e nevojshme të titullit. Në fund të fundit, në rast se ndonjë dokument nuk plotëson kërkesat e legjislacionit të pensioneve, kjo do të sjellë një pagesë të paarsyeshme të pensionit. Kjo është arsyeja pse një analizë e plotë e dokumenteve të miratuara është kaq e rëndësishme.
Falë punës së rregulluar mirë, si dhe njohurive dhe aftësive të specialistëve të departamentit, caktimi dhe rillogaritja e pensioneve, pagesave mujore në para, mbështetja materiale shtesë kryhet me efikasitet dhe në afatet.
Departamenti i Pensioneve
Funksionet e departamentit për pagesën e pensioneve përfshijnë formimin dhe dërgimin e dokumenteve të pagesës për institucionet që japin pensione, përmbledhjen e rezultateve të pagesës së pensioneve, bërjen e zbritjeve nga pensionet, monitorimin e përdorimit të synuar të fondeve të pensioneve nga institucionet që japin pensione, ndërveprim për organizimin e pagesës së pensioneve me institucionet e shërbimit social shtetëror dhe bashkiak, institucionet e fëmijëve, institucionet e kujdesit shëndetësor dhe institucionet korrektuese për pagesën e pensioneve për pensionistët në to, ndërveprim me zyrat e gjendjes civile, shërbimet e pasaportave dhe vizave dhe shërbimet e pensioneve të departamenteve të tjera në mënyrë që të kontrollohet pagesa korrekte e pensioneve.
Departamenti punëson specialistë kompetentë, të kualifikuar dhe me përvojë të gjerë në sistemin e pensioneve, falë të cilëve dokumentet për pagesën e pensioneve dorëzohen në kohën e duhur.
Divizioni për vlerësimin e të drejtave pensionale të personave të siguruar
Departamenti ka të punësuar 9 specialistë. Detyrat dhe funksionet kryesore të kryera nga departamenti:
Zbatimi i punës për vlerësimin e informacionit individual për kohëzgjatjen e shërbimit për periudhën e regjistrimit si person i siguruar;
Kryerja e një vlerësimi ligjor të informacionit individual të personave të siguruar për kohëzgjatjen totale të shërbimit, kohëzgjatjen e shërbimit në llojet përkatëse të punës, kohëzgjatjen e shërbimit të kategorive të caktuara të personave të siguruar, si dhe të ardhurat e tyre në përputhje me rregulloret në fuqi. ;
Kryerja e punës për vlerësimin e të drejtave pensionale të personave të siguruar duke u shndërruar (shndërruar) në kapitalin e parashikuar të pensionit, njëkohësisht me caktimin e pensionit të punës për ta;
Kryerja (jashtë faqes) kontrolle dokumentare informacione individuale të personave të siguruar sipas kohëzgjatjes së shërbimit, përfshirë në llojet përkatëse të punës me përgatitjen e një opinioni për mundësinë e përdorimit të të dhënave gjatë caktimit të pensioneve;
Vlerësimi i listave të emrave të profesioneve, pozitave, vendeve të punës, punës; në të cilin jep të drejtën e sigurimit të pensionit preferencial dhe të pensionit për shërbim të gjatë.
Departamenti i kontabilitetit të personalizuar dhe ndërveprimi me të siguruarit dhe personat e siguruar
Departamenti i kontabilitetit të personalizuar ofron:
Regjistrimi i të siguruarve dhe personave të siguruar në sistemin e sigurimit të detyrueshëm pensional;
Kontabilizimi i pagesave të marra nga mbajtësit e policave në formën e primeve të sigurimit për sigurimin e detyrueshëm;
Rikuperimi i detyrimeve të prapambetura për primet e sigurimit në gjykatë;
Përditësimi vjetor i bazës së të dhënave të llogarive individuale personale të sigurimit të detyrueshëm pensional me informacion mbi shumat e përllogaritura dhe të paguara të primeve të sigurimit;
Procesi i investimit dhe kalimit nga personat e siguruar në dispozicion të fondeve të pensioneve joshtetërore të mjeteve të sigurimit të detyrueshëm pensional;
Informimi i personave të siguruar për gjendjen e llogarive të tyre individuale personale (IPA) në sistemin e sigurimit të detyrueshëm pensional;
Ekstrakt mbi gjendjen e ILS për caktimin dhe rillogaritjen e pensioneve.
Për të zgjidhur këto probleme, departamenti ndërvepron me inspektoratin tatimor, thesarin federal, shërbimin përmbarimor, zyrën e regjistrit, kryen studime me kontabilistët dhe shërbimet e personelit të ndërmarrjeve.
Departamenti i kontabilitetit për pranimet dhe shpenzimet e fondeve
Departamenti përbëhet nga 4 persona.
Kontabiliteti i departamentit është një sistem i porositur i marrjes dhe shpenzimit të fondeve si për mirëmbajtjen e aparatit administrativ ashtu edhe për pagesën e pensioneve:
Specialistët e departamentit sigurojnë kontabilizimin e plotë të parave në hyrje, zërat e inventarit, aktivet fikse dhe pasqyrimin në kohë në kontabilitetin e operacioneve që lidhen me lëvizjen e tyre;
Ruhet kontabiliteti i besueshëm i zbatimit të skemës së shpenzimeve për mirëmbajtjen e aparatit administrativ dhe për pagesën e pensioneve;
Sigurohet përllogaritja dhe transferimi korrekt dhe në kohë i pagesave në buxhetin e shtetit;
Një i besueshëm pasqyrat financiare dhe dorëzuar në kohën e duhur autoriteteve përkatëse;
Është kryer një analizë ekonomike e aktiviteteve financiare të UPF.
Pagesa në kohë e pensioneve, përfitimet për pensionistët dhe gjendja financiare e punonjësve varen nga puna e departamentit të kontabilitetit.
Departamenti special
Departamenti special përfshin specialistë në shërbimet e personelit juridik, specialistë të automatizimit dhe punonjës të shërbimit të transportit.
Shefi i Departamentit është përgjegjës për të gjithë punën e Departamentit të PFR. Dhe rezultati i kësaj pune është kontributi personal i secilit punonjës në performancën e përgjithshme.
Secili departament është i lidhur me njëri-tjetrin dhe formohet së bashku sistemi i përbashkët. Cilësia e këtij sistemi varet jo vetëm nga faktorët e brendshëm, d.m.th se si funksionojnë "sistemet" e punës, por edhe nga faktorë të jashtëm, sepse Fondi i Pensionit e lidh punën e tij me organizata të tilla si zyrat postare, institucionet e kreditit, etj. zyra e taksave, organet federale të thesarit, shërbimi përmbarimor, departamenti i zyrës së gjendjes civile, etj.
Prania e një numri të madh të stafit inkurajon drejtuesin e fondit pensional që të jetë më i vëmendshëm ndaj punës, sepse cilësia e punës së të gjithë fondit pensional varet nga cilësia e punës së secilit departament.
Pavarësisht se në fondin e pensioneve punojnë specialistë shumë të kualifikuar, puna është qartësisht e debuguar, këtu mund të gjeni shumë mangësi që nuk duken të dukshme, por shkaktojnë telashe në punë.
Së pari, dua të them për orarin e punës, megjithëse orari është përcaktuar qartë (nga ora 9 në 17), në fakt nuk po përmbushet. Për shkak të sasisë së madhe të punës, specialistët mund të punojnë shumë më gjatë (deri në 21, 22 orë), ata mund të shkojnë në punë gjatë fundjavave. Nuk ka tarifa shtesë për kohën shtesë. Unë propozoj të vendoset pagesa për orët e punës pas 17 orësh.
Së dyti, pavarësisht se puna në fondin pensional është pjesë e punës, paga është shumë e vogël. Unë propozoj rritjen e pagave.
Së treti, për faktin se puna është e vështirë, kërkon shumë kujdes, qëndrueshmëri dhe durim. Unë propozoj të futen komplekse për përmirësimin e shëndetit, domethënë dërgimin e punëtorëve në vendpushimet shëndetësore në kurriz të organizatës.
Së katërti, duke qenë se pensionistët janë kryesisht vizitorë në fondin e pensioneve, është e nevojshme të prezantohet prania e mjekut në punë. Në fund të fundit, shpesh ndodhte në fondin pensional kur një pensionist sëmurej, madje kishte një rast vdekjeje. Ndoshta ishte e mundur të shpëtohej një person nëse do të kishte një mjek afër.
Risitë që propozova do të përmirësonin jo vetëm vetë situatën në fondin pensional, por edhe cilësinë e punës dhe qëndrimet e punonjësve të fondit pensional. Në të vërtetë, për shkak të punës vazhdimisht nervoze, të palodhur, shumë specialistë të mirë largohen dhe punëtorët e rinj nuk vijnë, pasi pagat janë shumë të vogla.
Historia e zhvillimit të shkencës së menaxhimit përfshin një numër fazash, fillimet e menaxhimit u shfaqën shumë kohë më parë, por bazë teorike filloi të zhvillohet në fund të shekullit të 19-të.
Konceptet e menaxhimit
, të cilat formuan bazën e saj teorike, zakonisht ndahen në dy grupe të mëdha (sipas klasifikimit të Vikhansky dhe Naumov).
1. Doktrinat e kontrollit njëdimensional
- ky grup ushtrimesh përfshin konceptet e para që zakonisht quhen shkolla të menaxhimit. Ka 4 shkolla - shkencore, administrative, marrëdhëniet njerëzore dhe sasiore. Secila shkollë studioi drejtimin e saj në menaxhim veç e veç, duke u përpjekur të vërtetonte hipotezat e saj.
2. Doktrinat sintetike të menaxhimit
- ky grup përfshin qasje të integruara ndaj proceseve të menaxhimit. Ndryshe nga ushtrimet njëdimensionale që marrin në konsideratë një proces menaxhimi veçmas, ushtrimet sintetike thonë se menaxhimi është një fenomen kompleks që përfshin shumë procese. Bie në sy sot tre qasje të menaxhimit ose qasje ndaj menaxhimit:
— Qasja e procesit.
— Qasja e sistemit ose koncepti i sistemit.
Le t'i hedhim një vështrim më të afërt këtyre qasjeve dhe veçorive të tyre.
Qasja e procesit ndaj menaxhimit
Autorët e menaxhimit të procesit, në fakt, vazhduan idetë e Fayolit. Dallimi i vetëm është se ata nuk ndajnë pjesë të menaxhimit dhe vetë menaxhimit nga organizata, sipas mendimit të tyre, kjo është e gjitha një e tërë - PROCESI I UNIFIKUAR I MENAXHIMIT.
Merita kryesore e kësaj qasjeje për menaxhimin modern është formulimi i funksioneve bazë të menaxhimit. Siç u përmend në leksionin e mëparshëm, ekzistojnë 4 funksione të tilla - planifikimi, organizimi, motivimi, kontrolli dhe proceset lidhëse u shtohen këtyre funksioneve - komunikimi dhe vendimmarrja. Së bashku ata formojnë të ashtuquajturin proces të menaxhimit ose cikël të menaxhimit.
Qasja e procesit e konsideron menaxhimin si një sekuencë komplekse veprimesh.
, secila prej të cilave kontribuon në procesin e përgjithshëm të menaxhimit. Kështu, marrim se menaxhimi është një proces menaxhimi, në fakt, një grup funksionesh dhe rregullash të caktuara që kryen një menaxher ose i gjithë sistemi i menaxhimit.
Në figurë, ne paraqesim një interpretim të lirë të skemës së ciklit të menaxhimit. Sekuenca e funksioneve është gjithmonë saktësisht e njëjtë, vetëm drejtimet e punës ndryshojnë. Ose planifikojmë një të re, pastaj e ekzekutojmë, pastaj e kontrollojmë. Ose gjejmë mënyra për të përmirësuar punën, më pas e ekzekutojmë, më pas e kontrollojmë dhe në fund krahasojmë gjithçka ashtu siç ishte apo jo siç ishte planifikuar.
Duke marrë parasysh veçorinë e mësimeve sintetike për menaxhimin, mund të themi se të gjitha qasjet janë të ndërlidhura. Pra, procesi i kontrollit mund të konsiderohet si një sistem me nënsisteme.
Qasja e sistemit ndaj menaxhimit
Konceptualisht gjithçka sistemet e hapura punë në mjedisin e jashtëm. Ky mjedis ndikon në funksionimin e sistemeve, por gjithashtu i lejon ato të funksionojnë, duke dhënë diçka dhe duke marrë diçka në këmbim. Le të shohim se çfarë lidhet me këto procese bazë duke përdorur shembullin e një organizate.
Të gjitha organizatat janë sisteme të hapura.
Koncepti i sistemit zbulon bazat e funksionimit të organizatës dhe sistemeve të tjera, ai thotë se të gjitha sistemet zhvillohen në mjedisin e jashtëm. Por proceset e këtij zhvillimi mund të jenë të ndryshme dhe ato mund të ndikohen nga shumë faktorë dhe situata.
Qasja situative ndaj menaxhimit
Në librin Bazat e Menaxhimit nga Michael Mescon, propozohet një algoritëm hap pas hapi për përdorimin e qasjes situative. Janë këto veprime që do të përmirësojnë efikasitetin e procesit të menaxhimit dhe do të zgjidhin situata të vështira.
Analiza e kryer në mënyrë efektive ndikon në procesin e zgjidhjes cilësore të situatave. Dhe rezultatet e analizës ndikohen ndjeshëm nga variablat që shfaqen në çdo situatë.
variablat e situatës janë shumë të larmishme dhe varen nga tregues kohorë, proceset ekonomike, politike, progresi shkencor dhe shumë elementë të tjerë. Sa më saktë të përcaktohen këto variabla, aq më e lehtë është analizimi dhe përdorimi i metodave të ndryshme të menaxhimit. Të gjitha këto janë komponentë të mjedisit të jashtëm dhe të brendshëm të organizatës, të cilat do të diskutohen në leksionin e ardhshëm.
