¿A quién de nosotros no le gustaría ver el mundo y visitar los rincones más remotos y exóticos de la tierra? El amor por los viajes no es ajeno a nadie. Tal vez por eso, incluso en los tiempos económicamente más inestables, la mayoría de la gente todavía tenía oportunidades y recursos financieros para el viaje tan esperado. Gracias a esto, puede organizarse una forma confiable y muy rentable de ganar dinero: abrir una agencia de viajes desde cero. Cómo hacer esto, lo explicaremos más detalladamente proporcionando instrucciones paso a paso con consejos útiles.
¿Dónde empezar?
Las ventajas esenciales del tipo de negocio asociado al turismo son inversiones relativamente bajas, así como la ausencia de la necesidad de educación especial. Al no necesitar ningún permiso especial, puede evitar muchas de las barreras para abrir una agencia de viajes. Sin embargo, vale la pena señalar que la competencia en esta área aún es bastante alta y la ganancia que recibirá depende de la situación económica del país. Sin embargo, es bastante realista abrir una agencia de viajes desde cero incluso durante la crisis económica.
Para comprender en detalle el aspecto legal del problema, debe consultar la Ley N 132-FZ del 24 de noviembre de 1996 "Sobre los fundamentos del turismo en la Federación Rusa". Dependiendo de los detalles de su actividad, el turismo externo e interno difiere. Los servicios relacionados con esta industria son proporcionados por operadores turísticos y agencias de viajes. Consideremos con más detalle cómo difieren estos conceptos.
Los deberes de los operadores turísticos incluyen el desarrollo independiente, la promoción y la posterior implementación de tours. Así, haciendo uso de sus servicios, el turista puede llegar a su destino y regresar a casa de manera segura y sin experimentar ningún inconveniente durante el viaje. Por eso, para abrir actividad profesional se les exigirá que tengan un seguro o una garantía del banco. Los operadores turísticos deben estar incluidos en el Registro Federal Unificado, así como ser miembros de las asociaciones necesarias.
A su vez, los agentes de viajes son una especie de enlace, un intermediario entre el turoperador y el cliente. Están en el negocio de vender tours; mientras que sus ganancias son pagos de comisiones (del 5 al 16% del costo de cada tour).
El agente de viajes también debe:
- Informar a los clientes sobre los servicios prestados.
- Seleccionar recorridos en función de los deseos del cliente.
- Proporcionar a los clientes todos los documentos necesarios.
- Velar por la calidad de todos los servicios prestados.
Según el tamaño del capital inicial y los planes del empresario, las agencias de viajes pueden existir en varias formas.
Abrir compañía de viajes desde cero, necesitaremos alquilar una oficina, así como contratar todo el personal necesario. A pesar de que este método es el más caro, te proporcionará la máxima independencia financiera.
La forma más fácil de abrir una agencia de viajes en casa. Para iniciar este tipo de negocio, todo lo que necesita es un teléfono, una computadora, acceso a Internet y una impresora. Después de registrar una IP, puede comenzar a promocionar sus servicios con la ayuda de los medios. Además, puede organizar reuniones con las partes interesadas tanto en casa como en un territorio neutral (por ejemplo, en una cafetería). Esta forma de abrir una agencia de viajes es bastante arriesgada, pero es perfecta para personas con un círculo amplio de contactos y una experiencia profesional considerable.
La agencia de viajes se considera un negocio relativamente fácil, incluso si es un recién llegado a este campo. Al abrir un negocio de franquicia () o por su cuenta, puede obtener su participación de mercado incluso con un análisis superficial de la competencia. Pero la publicidad y el pensamiento a través de un sistema para trabajar con un cliente para devolverlo es una parte importante de los costos.
Elegir el alcance de la agencia de viajes
En la dirección turística de servicios, existen dos áreas:
- operadores de viajes;
- agentes de viajes.
El trabajo del primero es tratar las cuestiones organizativas de los viajes:
- Reserva de boletos en una o dos direcciones por un período determinado;
- Reserva de plazas en un hotel u hotel;
- Entrega de mercancías y acompañamiento de turistas a su destino;
- Organización de excursiones;
- Servicios adicionales.
Obviamente, los operadores son un negocio a gran escala, a menudo incapaz de resistir la competencia. Otra cosa son las agencias de viajes. Su trabajo incluye:
- Rebaja servicios preparados;
- Cooperación con operadores turísticos;
- Comunicación entre el turista y el operador turístico;
- Ofrecer descuentos a los turistas.
Las agencias de viajes bien pueden ser el negocio de una sola persona y, por lo tanto, se requerirá una inversión mucho menor en comparación con la apertura de una empresa de operadores turísticos.
Apertura de una empresa independiente
El formato de agencia más simple es una firma independiente. Por lo general, esta es una empresa de dos personas y un contador entrante. Agencia de viajes es suficiente:
- Desarrollar un logotipo e identidad corporativa;
- Establecer relaciones con operadores turísticos adecuados;
- Elija una oficina;
- Contratar empleados;
- Ejecutar anuncios.
Dependiendo del tamaño de la ciudad, puede administrarlo por su cuenta e invitar periódicamente a un contador. El encargado, que a la vez gestiona la empresa, recibe llamadas, registra bonos y controla los viajes de los turistas, estando en contacto con el tour operador.
Apertura de una empresa de franquicia
El trabajo de una organización de franquicia es el registro de una empresa de acuerdo con el patrón de un negocio de red a gran escala. La peculiaridad de una empresa de franquicia es que el empresario celebra un acuerdo con la red turística y actúa en virtud del acuerdo. Un inicio rápido y las conexiones de red brindan ganancias más fáciles, pero al mismo tiempo limitan la independencia de las acciones: todo, hasta el diseño de la oficina y el curso de la publicidad, está sujeto al contrato.
A pesar de las opciones limitadas para hacer negocios, usar una red de franquicias es conveniente y, a menudo, solucion correcta.
Las ventajas son demasiado obvias y adecuadas para los recién llegados al campo:
- La empresa tiene inmediatamente una marca que no necesita gastarse ni pensarse, lo que significa que la empresa es fácil de reconocer y ya tiene cierta confianza entre los clientes;
- La agencia de viajes dispondrá de inmediato de materiales promocionales para publicidad, y esto también es una parte importante de los costos que se pueden evitar al utilizar una marca de franquicia;
- La red proporciona un software para el registro de recorridos, lo que facilita y automatiza el proceso;
- La firma siempre contará con apoyo informativo de la red en caso de dudas.
En el caso de elegir una franquicia, la red suele tener cursos que puedes tomar incluso antes de registrarte como negocio, lo cual es útil si necesitas aprender sobre las trampas de un negocio.
La idea de organizar tu negocio en el campo del turismo puede ser inversión rentable fondos. En todo el mundo en este momento la demanda de tales servicios está creciendo, y el hecho de que pequeña inversión dinero, eventualmente puede obtener una ganancia significativa, atrae a empresarios novatos para participar en este tipo de actividad. Cómo abrir una agencia de viajes desde cero para que sea rentable y pague rápidamente los fondos invertidos: analizaremos en detalle todos los pasos necesarios para su formación y prosperidad.
Cómo empezar a organizar
Entonces, ¿cómo se inicia un negocio de viajes? El primer paso debe ser la elaboración de un plan de negocios que contenga todos acciones necesarias en su organización, así como el error de cálculo de las inversiones necesarias, el período de recuperación proyectado y el monto de la ganancia mensual.
Instrucciones paso a paso sobre cómo abrir una agencia de viajes contiene los siguientes elementos:
- análisis de la saturación del mercado y la posibilidad de apertura en una región en particular;
- obtener información sobre los competidores existentes, sus principales ventajas y desventajas;
- registro como empresa privada o LLC;
- elegir la ubicación de la oficina de la agencia, redactar un contrato de arrendamiento, comprar un local o decidir instalar la propia agencia en casa;
- determinación de los principales tipos de servicios prestados;
- adquisición de la org necesaria. electrodomésticos y muebles;
- búsqueda y contratación de personal;
- conclusión de contratos con operadores turísticos;
- organización de publicidad;
- apertura.
Considere las etapas más importantes de cómo abrir una agencia de viajes desde cero en Rusia.
Infraestructura turística
Registro y trámites
El registro de una agencia de viajes incluye los siguientes pasos:
- elección forma organizativa(esto podría ser como individual – empresario individual y legal - más a menudo LLC);
- elección nombre adecuado empresa y domicilio legal;
- el proceso de registro, después del cual se le emitirá un certificado del gobierno;
- compra caja registradora, su registro y ejecución en el lugar de prestación de los servicios.
En el caso de que, habiéndose preguntado cómo organizar un negocio de turismo desde cero, elija la forma de gestión de una LLC, deberá determinar el tamaño del capital autorizado, así como formalizar a los fundadores. El monto mínimo del capital autorizado debe ser de al menos 10 mil rublos y está sujeto a distribución entre los fundadores de la LLC.
ubicación de la habitación
Cómo abrir una agencia de viajes desde cero para atraer a la mayor cantidad de personas posible compradores potenciales? Una de las respuestas a esta pregunta es la ubicación conveniente y ventajosa de su oficina. Las principales opciones que te resultarán más beneficiosas son las siguientes:
- en áreas de alto tráfico. Estas pueden ser áreas en las que se encuentran las organizaciones, otras oficinas: el centro de la ciudad, sus áreas más animadas. Por un lado, en esos lugares, el alquiler de oficinas es más caro que en lugares menos concurridos, pero luego hay que gastar mas fondos para publicidad comercial;
- dentro del centro comercial. Esta opción también es muy beneficiosa en términos de un gran flujo de personas. Además, puede costarle menos que alquilar un edificio o local por separado;
- en las áreas de dormir. El flujo de personas en esos lugares es algo menor, pero al alquilar una habitación cerca de las paradas de transporte público o frente a una calle concurrida, es muy posible asegurarse de que su empresa estará a la vista. Entonces la presencia de quienes deseen utilizar los servicios será considerable;
- la mayoría opción de presupuesto La ubicación de la oficina es su organización en casa. Cómo abrir una agencia de viajes en casa, ¿es realmente posible? Recientemente, cuando usa Internet, puede familiarizarse con los servicios de varias compañías, discutir por teléfono aspectos de qué tipo de vacaciones prefiere el cliente, esta opción a menudo es utilizada por empresarios novatos. Por supuesto, para esto aún necesita asignar en su casa o apartamento cuarto separado equipándolo en consecuencia. Como muestra la práctica, esta opción, con publicidad hábilmente organizada y otros movimientos de marketing, puede generar ingresos incluso más que aquellas empresas que pagan un alquiler caro por una oficina en el centro de la ciudad.
Servicios prestados
Uno de los primeros y hitos El proceso de cómo abrir tu propia agencia de viajes desde cero es la elección de la dirección del tipo de actividad, así como la gama de servicios prestados. La lista de posibles incluidos en el paquete de servicios turísticos es la siguiente:
- organización de la entrega del cliente al lugar de descanso (vuelo aéreo, viaje en automóvil, etc.);
- entrega desde el lugar de llegada al hotel (traslado);
- resolver cuestiones relacionadas con el alojamiento en hoteles y, en particular, con la alimentación;
- organización de servicios relacionados (excursiones, eventos adicionales);
- entrega del cliente a la estación (aeropuerto) y regreso al lugar de salida.
El negocio turístico en sí puede tener las siguientes direcciones:
- viajes de excursión;
- excursiones destinadas al descanso o la recreación de los niños;
- vacaciones en la playa;
- organización del tratamiento (principalmente dirección preventiva);
- viajes de negocios;
- viajes de compras;
- viajes educativos;
- recorridos gastronómicos.
Vale la pena señalar que su futura agencia de viajes como negocio obtendrá más oportunidades para su rentabilidad, más servicios podrá brindar. Esto se debe principalmente a que de esta manera el círculo aumenta. Clientes potenciales. Al mismo tiempo, no se olvide de la calidad de su trabajo: críticas positivas las personas que han utilizado los servicios de su empresa pueden ser una buena publicidad en el futuro.
Una vez elegido el local para la ubicación de la oficina, en primer lugar, será necesario repararlo y decorarlo (si es necesario). Al mismo tiempo, es importante recordar que los servicios de las agencias de viajes son utilizados principalmente por personas adineradas, y la comodidad y el ambiente acogedor son muy importantes para ellos. Puedes agregar algunos elementos de atributos de la empresa, fotos de países y lugares que tu cliente puede visitar al interior de la agencia.
De muebles y equipo de oficina necesitará lo siguiente:
- mesas y sillas para empleados de empresas;
- ordenadores o portátiles;
- impresora (puede ser un monobloque que combine las funciones de impresora, escáner y fax);
- teléfono;
- papelería;
- equipos de Internet. Vale la pena señalar que en el trabajo de una agencia de viajes, la velocidad de Internet es muy importante, así como su disponibilidad constante, porque la mayoría de las operaciones realizadas por los empleados de la empresa se realizarán con la ayuda de ella;
- muebles para clientes. Para empezar, podría ser cómodo sofá, sillones y mesa.
complejo hotelero
Reclutamiento
Después de equipar todo lo necesario para trabajar en las instalaciones y realizar reparaciones, puede comenzar a contratar personal.
Cuando se trata de la cuestión de cómo convertirse en un agente de viajes en casa, es posible que ni siquiera contrate empleados al principio, brindando servicios en persona. En este caso, puede reducir un poco el costo de comprar muebles para los empleados y, como opción, usar el disponible en la casa si es de buena calidad y estado.
Uno de los puntos importantes de la cuestión de cómo convertirse en un agente de viajes desde cero es la selección del personal que pueda presentar de manera más rentable los servicios prestados por su empresa y convencer a la persona que acude a usted para que se convierta en cliente. En este sentido, al seleccionar empleados, se deben considerar los siguientes puntos:
- si es posible, contrate a personas que ya tengan experiencia en este campo; dicha persona no necesitará recibir capacitación adicional y explicarse el principio del trabajo;
- los futuros empleados de la empresa deben verse limpios, comunicarse de manera cortés, competente y correcta;
- los empleados de su agencia de viajes deben dominar los programas informáticos, ser un usuario seguro de Internet.
Después de la selección de empleados, será necesario emplearlos oficialmente mediante la celebración de contratos de trabajo con ellos.
Conclusión de contratos con operadores turísticos.
Un punto igualmente importante sobre cómo abrir su propia agencia de viajes desde cero es la celebración de acuerdos con operadores turísticos.
Uno de características distintivas agencia de viajes de un operador turístico es que la agencia, cuando presta servicios y vende viajes preparados a los clientes, ya ofrece un paquete preparado, es decir, coopera únicamente con el operador turístico. El operador turístico está en contacto con hoteles, aeropuertos, estaciones de tren, agencias de viajes y en caso de cualquier violación del contrato (prestación de servicios inadecuados, inconsistencia del servicio declarado con el real, problemas con la entrega de los clientes), es él quien tiene la responsabilidad legal.
Como regla general, es mejor celebrar contratos con varios operadores que ofrecen viajes a diferentes partes del mundo y satisfarán cualquier categoría de edad de clientes y cumplirán con sus capacidades financieras.
Después de que comience a trabajar en la venta de un determinado tour, devolverá su costo al operador turístico y recibirá ganancias directas del margen de ventas. El recargo en la mayoría de las agencias de viajes es de aproximadamente el 10-15% del costo del recorrido y, por regla general, esto es suficiente para recuperar la inversión y recibir un ingreso mensual.
Actividades de marketing y formas de aumentar los ingresos.
Habiendo considerado los puntos principales de lo que se necesita para abrir una agencia de viajes, no se puede dejar de mencionar la necesidad de movimientos de marketing que consisten en publicitar y promocionar su negocio. De estos, cabe destacar los siguientes:
- publicidad en los medios de comunicación: televisión, radio, ediciones impresas(especialmente preste atención a las revistas populares);
- publicidad exterior. Este es principalmente el diseño de la fachada de su espacio de oficina, un letrero luminoso que brilla en la noche, también puedes instalar vallas publicitarias y pancartas en otras áreas de la ciudad;
- Publicidad en Internet. Excepto todos opciones publicidad en línea, es imperativo crear su propio sitio web, uno que contenga toda la información necesaria para los clientes: una lista de posibles recorridos, sus condiciones básicas, pago, cuestiones de organización. Sería bueno brindar por separado la oportunidad de escribir reseñas sobre el trabajo, porque los comentarios de clientes agradecidos ayudarán a atraer aún más personas que quieran usar sus servicios;
- proporcionar a los clientes habituales descuentos y bonificaciones;
- control sobre la calidad de los servicios prestados y pronta respuesta a los problemas que hayan surgido con el fin de solucionarlos rápidamente y, en consecuencia, recibir emociones positivas vacacionistas
Dependiendo de la gama de servicios prestados, la cantidad de clientes, la presencia de sucursales, la ganancia mensual puede comenzar desde 50 mil rublos por mes, y su umbral superior dependerá solo de los esfuerzos que haya realizado para desarrollar el negocio.
Como muestra la práctica, las inversiones de capital en la organización y apertura de una agencia de viajes se amortizan en menos de un año.
La forma más fácil de abrir una agencia de viajes es comprar.
Pero si aún desea hacerlo usted mismo, le ofrecemos instrucciones paso a paso del experto de la empresa Sletat.ru.
El turismo, a pesar de todas las dificultades experimentadas recientemente, sigue siendo un área de negocios extremadamente atractiva. Te da la oportunidad de abrir tu propio negocio con poca inversión y está asociado con muchas emociones positivas: ayudar a las personas a descansar y luego escuchar sus impresiones positivas es muy agradable. Y, sin embargo, la industria turística es un hueso duro de roer. Para no romper lanzas sobre él, o más bien para no perder todo el dinero, debe adoptar un enfoque muy equilibrado y serio para abrir su agencia de viajes.
¿Dónde empezar?
En primer lugar, es necesario averiguar cómo se organiza el mercado turístico y en qué consiste. El dueño del negocio debe decidir si trabajar con un franquiciador o como una agencia independiente. Al abrirte, asumes más riesgos. En primer lugar, las agencias de viajes desconocidas no inspiran confianza, lo que significa que necesitan esfuerzos y presupuestos más serios para la promoción. En segundo lugar, deberá resolver de forma independiente los problemas de adquisición de tecnologías relacionadas con la búsqueda y reserva de tours. Y en tercer lugar, es más difícil trabajar con operadores turísticos, proveedores de un producto turístico.
En las condiciones modernas, es más eficiente abrir no de forma independiente, sino bajo una marca. gran red agencias de viajes.
Las agencias de viajes de la red de franquicias se pueden dividir en categorías principales, cada una de las cuales tiene sus propias sucursales.
- Agencias de viajes de operadores turísticos cuya tarea es vender el producto turístico de este proveedor. Obviamente, un operador turístico solo puede ofrecer viajes de bajo costo a algunos destinos, por lo que dicha agencia de viajes puede no ser lo suficientemente rentable al final.
- Agencias de viajes que reciben tráfico de canales offline. Dichas agencias no están limitadas en la elección de los proveedores de tours. Su desventaja es el débil desarrollo de las tecnologías de Internet.
- Agencias de viajes que reciben tráfico de canales online. Redes más modernas que atraen audiencias a través de Internet y poseen varias herramientas en línea para encontrar, reservar y vender tours. Menos: dicha red pierde la audiencia fuera de línea "clásica".
- Redes que combinan canales de comunicación en línea y fuera de línea y brindan tecnologías para automatizar el trabajo, como lo hace Sletat.ru. La principal misión de estas empresas es dar a la agencia de viajes la oportunidad, con la ayuda de tecnologías modernas venda los recorridos más rentables y ponga en marcha este proceso.
Al elegir un franquiciador, es importante prestar atención a su experiencia y los detalles de hacer negocios. Algunas empresas tienen un alto riesgo de quiebra durante una crisis. Esto se debe al hecho de que, en una serie de situaciones, el operador turístico puede exigir un pago por adelantado de los viajes de hasta el 100 %, mientras que los turistas suelen pagarlos a plazos, y la empresa de gestión de la red no tiene suficiente “airbag” financiero para tal caso.
No existe una fórmula definitiva para abrir una agencia de viajes que sea 100% rentable. Cualquier negocio implica el establecimiento de procesos comerciales, y por lo tanto, una cierta garantía de éxito se convierte muchas veces en una gestión competente y, por supuesto, en la ambición de la propia agencia de viajes.
Antes de abrir una agencia de viajes, es importante analizar la presencia del público objetivo. si vas a abrir ciudad principal- San Petersburgo, Moscú u otro millonario - no tiene sentido analizarlo por completo. Elija la zona más atractiva y evalúe cuánta demanda tendrá su empresa en ella.
Otro elemento importante de la preparación es el análisis del entorno competitivo. Descubre qué agencias hay cerca, qué ofrecen, cuáles son tus ventajas competitivas y qué te diferencia de ellas. Incluso puede ir a una agencia de viajes de la competencia como comprador misterioso si realmente lo necesita.
Tamaño de la inversión
Las inversiones en la apertura de una agencia de viajes, por regla general, son relativamente pequeñas: este negocio no requiere equipos costosos ni la compra de bienes. Y, sin embargo, el monto de la inversión puede ser muy diferente. Los principales elementos de gasto al abrir una agencia de viajes son el alquiler de oficinas, la compra de equipos, los costos de promoción y el pago de una tarifa si abre una agencia de franquicia.
Cómo mas ciudad, mayor será el monto de la inversión en alquiler. La tasa de alquiler en 2016 promedia entre 1,5 y 2 mil rublos por 1 metro cuadrado. m, pero en Moscú y San Petersburgo puede ser un poco más alto: un promedio de 2,5 a 4 mil rublos. Por lo tanto, volumen mínimo los costos de alquiler serán de aproximadamente 30-60 mil rublos.
Experiencia personal
Para un servicio al cliente de alta calidad y minimizar las colas en la oficina, es óptimo que dos gerentes trabajen al mismo tiempo. Para acomodar dos lugares de trabajo y un área de espera cómoda, necesita una habitación con un área de 15 m2.
No olvide que es probable que la habitación necesite una renovación. Incluso si está en buenas condiciones, deberá actualizarse a ciertos estándares. Por ejemplo, nuestras oficinas deben tener la marca de acuerdo con las pautas. El cumplimiento de estos requisitos le permite crear ambiente confortable para clientes y directivos y aumenta la fidelidad de los turistas a la marca en su conjunto.
Con respecto al costo de los muebles y electrodomésticos, existe una gran variación en el monto de la inversión. tu puedes comprar muebles economicos y equipos usados o elegir opciones más caras.
No se olvide de los costos asociados con el registro de una agencia. Deberá registrarse como empresario individual o LLC y pagar un impuesto estatal, abrir una cuenta bancaria (por la cual el banco cobrará una comisión), contratar personal, registrar empleados en inspección del trabajo y fondo de pensiones. Si no se utilizan formularios de informes estrictos (BSO), sino una caja, entonces debe registrarse. En cuanto a los servicios de liquidación y efectivo, Sletat.ru, por ejemplo, coopera con los bancos rusos más grandes y ofrece condiciones favorables para los franquiciados.
El costo promedio de abrir una agencia de viajes "Sletat.ru" (con muebles, electrodomésticos y reparaciones) será de aproximadamente 150-200 mil rublos.
El presupuesto para promocionar una agencia de viajes puede volver a ser diferente: existen formas y canales costosos que no requieren ninguna inversión. En promedio, debe asignar alrededor de 100 mil rublos para este gasto en los primeros 4 a 6 meses de trabajo.
Entre costes fijos agencias de viajes - administradoras de fondos de salarios. Su salario consiste en un salario y un porcentaje de las ventas. En San Petersburgo u otra gran ciudad, un gerente puede recibir 15-20 mil rublos de salario + 10-20% de las ganancias de la agencia. Si estamos hablando de una ciudad pequeña, la proporción será de 10-15 mil rublos de salario + 10-20% de ganancias.
Al mismo tiempo, al calcular el volumen de inversiones, se debe comprender firmemente que en los primeros seis meses, la agencia puede funcionar sin fines de lucro. Y esto significa que se necesita algún tipo de "colchón" financiero. Por lo tanto, no debe invertir sus últimos fondos en negocios. Además, el empresario necesita comprender cómo vivirá él mismo. El dinero no debe estar asociado con sus costos actuales, se necesita un presupuesto claro asignado para el desarrollo del negocio.
Instrucciones paso a paso
Sobre el etapa inicial desarrollo de agencia de viajes punto importante- promoción. Para que funcione la mejor manera, debe comprender qué canales para atraer turistas son más efectivos en un caso particular.
Vea qué socios potenciales están cerca de su agencia de viajes. La audiencia turística está adyacente a la audiencia del sector del ocio: restaurantes, cafeterías, bares, salones de belleza, etc. Puede establecer contacto con representantes de dichas empresas y realizar promociones conjuntas, gastando un mínimo de fondos. Por ejemplo, puede proporcionar descuentos a los clientes de forma conjunta, imprimir tarjetas de visita dobles, preparar y colocar carpas de mesa con información sobre el socio, etc. en las mesas.
Tenga en cuenta que los turistas vienen a la oficina donde viven o trabajan. Por lo tanto, es importante transmitir información sobre su descubrimiento y existencia a los residentes de las casas cercanas. Si abrió en un área residencial, puede hacer una lista de correo. Y no debe ser un intento de vender un recorrido, sino una invitación bellamente diseñada para visitar su oficina.
Trate de involucrar a los medios de comunicación locales: cuénteles acerca de su descubrimiento, haga publicidad regularmente. Recuerda que la promoción debe ser constante, nunca debe detenerse. De lo contrario, no habrá afluencia de nuevos turistas.
Los primeros clientes son tus conocidos, por lo que debes llamarlos a todos.
Experiencia personal
La gente pasa mucho tiempo en redes sociales y no quiero irme espacio confortable. En contacto con,Facebooky otros sitios similares: un canal moderno, popular y económico para atraer turistas. Sletat.ru ha desarrollado un módulo especial para buscar recorridos en las redes sociales. Así, el turista puede buscar recorridos donde le convenga, y desde allí enviar solicitudes para los recorridos seleccionados.
Si ha abierto una agencia en un pueblo pequeño, tiene sentido ir a la audiencia en las empresas que forman la ciudad, negociar con su departamento de administración y ocio, ofrecer a los empleados participar en eventos interesantes, etc. Recuerda que el turismo no se limita a destinos extranjeros, también puedes vender nacionales. Están bien adaptados para “acostumbrar” a la audiencia a sí mismos en particular ya los viajes a través de agencias de viajes en general, trasladando gradualmente a los clientes a viajes combinados en el extranjero.
Una vez que haya decidido el formato de trabajo, un lugar para abrir y canales de promoción, debe comenzar a buscar gerentes. Para determinar cuántas personas necesita en el estado, debe comprender qué tan grande es su base del cliente y cuántas personas vendrán a la oficina. Muy a menudo, 1-2 gerentes trabajan en una agencia de viajes. Uno de ellos atrae clientes, llama, invita a la oficina, procesa solicitudes, el otro vende tours en la oficina, trabaja con turistas entrantes, lleva más trabajo en venta. Debe comprender que los turistas, cuando vienen a la oficina, no siempre compran un recorrido de inmediato. La mayoría de las veces, simplemente aprenden información y, para completar la transacción, es necesario mantener la comunicación con ellos.
Los empresarios no deben asumir la venta de tours por su cuenta. Un emprendedor debe pensar estratégicamente, promocionar la agencia de viajes, seguir la evolución, ver las carencias del negocio, etc. Si te lanzas a la venta de tours, entonces será imposible administrar el negocio.
En una agencia de viajes moderna, es importante automatizar los procesos asociados con la búsqueda y reserva de tours y el procesamiento de solicitudes entrantes. Los gerentes de agencias de viajes tienen que buscar tours adecuados cientos de veces al día. Para hacer esto, puede utilizar los "motores de búsqueda" que se encuentran en el sitio de cada operador turístico que se precie. En este caso, el administrador tendrá que trabajar manualmente, abrir muchos sitios y pestañas para encontrar un recorrido adecuado de diferentes proveedores, y durante este tiempo el precio puede cambiar. Además, llevará demasiado tiempo trabajar con un turista.
Hoy en día, existen motores de búsqueda especiales que "recopilan" ofertas de todos los operadores turísticos. Le permiten acumular toda la información en un espacio de información y ahorrar tiempo a los gerentes. Al elegir un servicio de este tipo, debe tener cuidado: puede "cojear" la relevancia y la confiabilidad. El sistema debe descargar y actualizar información sobre la composición del paquete y su precio en línea, actualizar instantáneamente los datos de lugares en el hotel y en el vuelo.
Experiencia personal
Sletat.ru ha desarrollado un sistema de búsqueda de recorridos que contiene ofertas de los principales operadores turísticos y actualiza los datos del recorrido en tiempo real. La agencia puede instalar el servicio en su sitio web y promocionarlo en las redes sociales. En este caso, la mayor parte del trabajo de encontrar un recorrido lo realiza el propio turista. Como resultado, el tiempo de trabajo de un gerente con un cliente se reduce de 2 horas a 40 minutos.
Otro punto importante es reservar un tour. Es mucho más conveniente cuando la agencia no se comunica con los operadores turísticos por sí sola, sino que utiliza los servicios de un centro de reservas. Sletat.ru ha creado su propio Banco Central, lo que simplifica el trabajo de un agente de viajes, aumenta la velocidad del servicio al cliente, le permite almacenar datos en todas las aplicaciones en un solo lugar, aumenta la seguridad de las bases turísticas y proporciona un mayor porcentaje de ventas y bonos adicionales al cumplir el plan.
El tema del alojamiento de una agencia de viajes se debe dar Atención especial. En primer lugar, analiza la ciudad en la que piensas abrir y la ubicación específica. A primera vista, lo más buena opcion- oficina en el centro de la ciudad. Sin embargo, esto no siempre garantiza el éxito, así como la apertura en una zona residencial.
Todo depende de la ubicación específica. Si abre en un área de presupuesto alejada del centro con un nuevo desarrollo, es posible que las cosas no funcionen. La mayor parte de la población aquí son familias jóvenes, que a menudo compraron viviendas con una hipoteca y no tienen dinero extra para viajar. Por lo tanto, trate de elegir áreas de clase media y élite para el alojamiento.
Puedes abrir en los primeros pisos. edificios residenciales, en edificios aislados o Centros comerciales. En este último caso, es mejor elegir edificios modernos y tratar de evitar los edificios antiguos de clase baja. Pero nuevamente, esto depende del centro comercial específico, su ubicación, la frescura de la reparación y las marcas representadas.
También vale la pena mirar los alrededores. Por ejemplo, puede abrir junto a tienda de comestibles. Esto no tiene que ser el establecimiento de una red conocida, pero debe centrarse en segmento de precio por encima del promedio
Otro consejo: lo mejor es abrir donde sea posible colocar un rótulo luminoso.
Una señal es el 20-30% del éxito de una agencia de viajes. Sin él, será difícil encontrarte incluso para aquellos que van a tu agencia a propósito. Y el letrero también le permitirá "atraer" a los que pasan.
En cuanto a las instalaciones en sí, también hay ciertos requisitos para ello. En primer lugar, debe centrarse en la comodidad del turista. Es deseable que la oficina sea forma cuadrada: así será más fácil marcar y crear en él condiciones confortables. Es importante que haya ventanas en la habitación, de lo contrario, la atmósfera "presionará" al cliente. Los sótanos y semisótanos no son la mejor opción.
No abrir en los pisos superiores. Si el edificio tiene un sistema de acceso, no debería ser complicado. Si un turista, para comprar un recorrido u obtener documentos, necesita tomar un pasaporte, anotar sus datos y subir al piso 11, es más probable que rechace el viaje por completo: pocas personas quieren superar tantos obstáculos
Es recomendable prever una zona de espera en la oficina. Cuando todos los gerentes están ocupados, el cliente debe poder esperar cómodamente en la fila. De lo contrario, simplemente irá a otra agencia. En la sala de espera vale la pena colocar café, té, una hielera con agua limpia.
Otro punto importante es el rincón infantil. Uno de los tipos de clientes clave de la agencia de viajes es una mujer de 30 a 35 años con un hijo. En consecuencia, es necesario proporcionar Área de juego, donde los niños pueden hacer algo mientras los padres eligen un recorrido o esperan su turno.
Documentación
Para iniciar una agencia de viajes, debe registrar una LLC o IP. Todos eligen la forma preferida por sí mismos, solo es necesario hacer una reserva de que el propietario de una IP registrada es responsable de las obligaciones con toda su propiedad y LLC, en la cantidad del capital autorizado. También al dueño negocio de turismo hay que decidir: con imputación o sistema simplificado impuestos funcionará.
Muchos están confundidos por el tema de la licencia de una agencia de viajes. Anteriormente, para vender tours, una agencia de viajes realmente necesitaba obtener una licencia. pero en reglas actuales no se requiere licencia. Al mismo tiempo, se creó un registro unificado de toda Rusia para las agencias de viajes sobre la base de la Asociación Turpomoshch. Aún no está claro si la participación en el mismo es obligatoria o el registro es de carácter consultivo. Este problema debe aclararse mediante adiciones y modificaciones a la ley de turismo, que se publicó en 2016.
