Ljudi imaju različite ideje o odmoru: za neke bi tjedan proveden na tropskoj plaži bio idealan, drugi preferiraju putovanja i razgledavanje, a treći ne mogu zamisliti slobodno vrijeme bez planinarenja i raftinga planinskim rijekama. U svoj toj raznolikosti postoji jedna zajednička osobina: odlaskom na godišnji odmor svi pokušavaju promijeniti situaciju i provesti vrijeme daleko od kuće.
S obzirom na ovu potražnju za turističkim putovanjima, mnogi poduzetnici razmišljaju o tome kako otvoriti putničku agenciju od nule: upute korak po korak u ovom slučaju sugerira dva moguća načina stvaranja i razvoja poduzeća. U prvom slučaju, poduzetnik se može usredotočiti na masovnu prodaju popularnih putovanja i sudjelovati u aktivnom natjecanje, a u drugom je naglasak na skupim individualnim i egzotičnim turama. S obzirom na to da su potrošaču trenutno dostupne stotine i tisuće destinacija u zemlji i inozemstvu, može se pretpostaviti da svatko tko je dovoljno uravnotežen i odgovoran za stvaranje vlastite turističke tvrtke može pronaći i zauzeti svoju jedinstvenu nišu na ovom tržištu.
Značajke turističkog poslovanja
Prije otvaranja putničke agencije u Rusiji, poduzetnik bi trebao razmotriti značajke ovog posla, dobiti ideju o strukturi tržišta turističkih usluga i procijeniti stanje u industriji, koje je trenutno određeno sljedećim čimbenicima:- Na popularnim destinacijama agencije nude slične ili identične proizvode, stvarajući tako visoku razinu konkurencije;
- Tržištem dominiraju nezavisne tvrtke – usprkos veliki broj prijedlozi, ne više od 8-10% poduzetnika teži otvaranju franšizne putničke agencije;
- Oko 30% novonastalih subjekata zatvara se u prvoj godini poslovanja;
- Tržišni lideri koriste damping u natjecanju, umjetno snižavajući cijene popularnih putovanja;
- Poslovanje je podložno i pozitivnim i negativnim vanjski utjecaj- prvenstva, festivali i državni praznici privlače pažnju turista, dok prirodne katastrofe, političke i vojne akcije, terorističke prijetnje uzrokuju značajno smanjenje potražnje.
Formati putničkih tvrtki
Uzimajući u obzir veličinu početnog kapitala i vlastite ambicije, poduzetnik može otvoriti putničku agenciju 2018. godine ispočetka u jednom od sljedećih formata:
- Samostalna tvrtka. Ova je opcija prikladnija za profesionalce s osobnim vezama, iskustvom u industriji i kontaktima s turoperatorima. Među stvarima koje trebate otvoriti putničku tvrtku, trebali biste navesti registraciju SPD-a, najam ureda, kupnju opreme i zapošljavanje;
- domaća agencija. Za poduzetnike koji nemaju potreban početni kapital, ova opcija je poželjnija, jer putničku agenciju možete otvoriti kod kuće uz minimalna ulaganja: dovoljno je imati računalo, printer i telefon za rad. Format domaće agencije također nije prikladan za početnike, jer podrazumijeva prisutnost vlastite baze klijenata i širok krug kontakata. Kako otvoriti putničku agenciju kod kuće: trebate registrirati individualnog poduzetnika, osigurati prisutnost na internetu i društvenim mrežama te organizirati platformu za susret s klijentima u najbližem kafiću;
- Internet agencija. Takav prodajni kanal može biti i dodatni za neovisnu tvrtku i glavni za format kućnog poslovanja. Da biste otvorili putničku agenciju 2018., morate razviti internetsku trgovinu, privući programere da organiziraju pristup ponudama turoperatora, povezuju sustave plaćanja i razmišljaju o mehanizmu za pružanje online konzultacija.
Kupnja franšize. Lakše je kupiti početnicima koji nemaju dovoljno iskustva spreman poslovni model i otvoriti franšiznu putničku agenciju, budući da mrežne agencije svojim partnerima obično pružaju:
- Softver, sustavi za pregledavanje i rezerviranje izleta;
- Trening;
- Mogućnost otvaranja putničke agencije od nule bez iskustva korištenja poznati brend i prepoznatljiv korporativni identitet;
- Pravna i reklamna podrška;
- Povećana stopa provizije;
- Podrška u rješavanju sukoba s turoperatorima.
Na tržištu su dostupne franšize koje koštaju od 150 do 450 tisuća rubalja. Valja napomenuti da tvrtke koje ih nude nameću određene zahtjeve za uredski prostor, uređenje interijera i propisuju obvezni plan prodaje: takve čimbenike treba uzeti u obzir kako bi se razumjelo isplati li se na ovaj način otvoriti putničku agenciju.
Izbor turoperatora
Poduzetnik koji razmišlja kako otvoriti putničku agenciju trebao bi razumjeti i tehnologije izrade i prodaje turističkih proizvoda. Zapravo, zadaće turističkih agencija svode se na pronalaženje kupaca i prodaju gotovih tura, koje razvijaju veće tvrtke - turoperatori. Oni su ti koji čine turističke pakete, uključujući:
- Vizna podrška i papirologija;
- Dostava turista do mjesta odmora avionima, vlakovima ili autobusima;
- Transfer (prijevoz klijenata od zračne luke do hotela i natrag);
- Smještaj i ishrana;
- Zdravstveno osiguranje.
Prilikom sklapanja ugovora s jednim ili više turoperatora prihod agencije formirat će se od provizije od 9-12% cijene svake prodane ture koju dobavljač proizvoda plaća posrednicima. Kamatna stopa se revidira dva puta godišnje, zahvaljujući čemu velike turističke agencije koje prodaju veliki broj bonova postižu povećanje odbitaka i do 15%.
Kako otvoriti vlastitu putničku agenciju, odakle početi? Prije svega, trebate odabrati 8-10 pouzdanih turoperatora. Polovica bi trebala prodavati vaučere koji odgovaraju profilu tvrtke (na primjer, u Tursku ili Egipat), a ostali bi trebali zatvoriti druge smjerove, uključujući pojedinačne programe i ture u egzotične zemlje; ova podjela omogućuje nam da kupcima ponudimo zanimljive proizvode i nakon završetka turističke sezone. Prilikom odabira operatera preporuča se obratiti pozornost na sljedeće čimbenike:
- Trajanje postojanja i aktivnog rada;
- Prisutnost pozitivnih i negativnih recenzija kupaca;
- Financijska sigurnost operatera i iznos ugovora o osiguranju;
- Prioritetna područja rada;
- Dostupnost kupljenih soba u popularnim hotelima;
- Prisutnost podružnica u blizini, što uvelike pojednostavljuje tijek rada i postupak izdavanja viza za turiste.
Prednosti i nedostatci
Isplati li se otvoriti turističku agenciju 2018. godine? Da bi odgovorio na ovo pitanje, poduzetnik mora pažljivo odvagnuti sve prednosti i nedostatke ove vrste djelatnosti. Prema pozitivi turističko poslovanje može se pripisati:
- Širok raspon turoperatora koji nude povoljne uvjete suradnje;
- Lojalni zahtjevi za iznos početnog kapitala, mogućnost otvaranja putničke agencije od nule kod kuće s nedostatkom sredstava;
- Jednostavan proces registracije tvrtke, bez licenciranja;
- Razvoj turističke industrije u Rusiji, pojava mnogih proračunskih i egzotičnih putovanja unutar zemlje (na primjer, u Kareliju ili Kamčatku);
- Formiranje uvjerenja kod potencijalnih kupaca da se svake godine trebaju odmarati, po mogućnosti daleko od zemlje ili inozemstva;
- Mogućnost suradnje ne samo s privatnim potrošačima, već i s korporativnim kupcima.
Govoreći o tome je li isplativo otvoriti putničku agenciju, treba uzeti u obzir da je danas tržište popunjeno 85-90%, zbog čega opstaju samo tvrtke koje nude nestandardne usluge i otvaraju nove smjerove. Dakle, osim visoka razina konkurencije, među nedostatcima turističkog poslovanja su:
- Nepredvidljivost potražnje i nemogućnost preciznog predviđanja dobiti;
- Izloženost utjecaju ekonomskih i političkih čimbenika;
- Sezona (između studenog i ožujka, prodaja pada za 40-50%).
Registracija aktivnosti
Poslovanje u području turizma bez legalizacije poduzeća nije samo protuzakonito, već je zapravo nemoguće: organizatori putovanja jednostavno će odbiti sklopiti ugovore o suradnji s pojedincima. Stoga, prije otvaranja turističke tvrtke, trebate odabrati jedan od dostupnih organizacijskih i pravnih oblika (IP ili LLC) i podnijeti zahtjev za registraciju nadležnom tijelu, navodeći željeni sustav oporezivanja. Ovisno o očekivanoj strukturi dobiti poduzeća, poželjniji je pojednostavljeni porezni sustav po stopi od 6% (dohodak) ili 15% (prihod minus rashodi).Dobivanje licence za ovaj trenutak ne odnosi se na ono što je potrebno za otvaranje putničke agencije: država regulira samo aktivnosti turoperatora. No, vlasnik posredničke agencije, kako bi povećao lojalnost potrošača, može i službeno potvrditi svoj status: za to treba podnijeti zahtjev Federalnoj turističkoj agenciji, prilažući joj dokumente o financijskoj sigurnosti odgovornosti. Osim toga, osoblje licencirane tvrtke mora se sastojati od djelatnika sa srednjom stručnom ili visokom stručnom spremom iz područja turizma, a od menadžera će se dodatno zahtijevati najmanje tri godine iskustva u djelatnosti.
Odabir lokacije
Iskusni poduzetnici smatraju potragu za odgovarajućim prostorom jednim od najvažnijih zadataka u turističkom poslovanju: kada se razmišlja o tome što je potrebno za otvaranje turističke agencije, treba uzeti u obzir ne samo format, već i ciljanu publiku. agencija. Prilikom prodaje ekskluzivnih usluga, tvrtka je smještena u poslovnoj četvrti u zgradi s pogodnim parkingom, dok se kod prodaje masovnih obilazaka prednost daje mjestima s puno ljudi s prosječnim primanjima - središnje ulice, trgovački ili zabavni centri, autobusna stajališta i stanice metroa. Prije nego što otvorite turističku agenciju na odabranom mjestu, preporučljivo je provjeriti je li moguće postaviti tablu koja je uočljiva izdaleka, što povećava protok kupaca za 25–30%.
U centru grada iznajmljuje se soba od 20-25 m² u prizemlju stambene ili upravna zgrada: takva lokacija će poboljšati status agencije u očima klijenata. Ostale prednosti ove opcije uključuju visoku sposobnost trčanja i transportnu dostupnost, a nedostatke - mogući izostanak parking i povišen najam.
S obzirom na to kako otvoriti putničku tvrtku od nule u poslovnom centru, kao pozitivan aspekt treba spomenuti da postoje gotovi uredi s popravcima, povezani inženjerske komunikacije, komunikacijske kanale i održavanje, uključujući čišćenje i sigurnost. Nedostaci ovog mjesta su prisutnost propusnog sustava i nemogućnost postavljanja znaka na pročelje zgrade.
U trgovačkim centrima možete pronaći i prikladno mjesto za otvaranje putničke agencije: ono što je potrebno prije svega je procijeniti promet i kupovnu moć posjetitelja kako bi se odabrali najpopularnije ponude. Dva su glavna nedostatka u ovom slučaju: visoka najamnina i nedostatak slobodnog prostora u popularnim trgovačkim centrima.
U gusto naseljenom stambenom području broj potencijalnih klijenata najčešće je ograničen na ured na pješačkoj udaljenosti. Pri izračunu koliko košta otvaranje turističke agencije od nule, morate uzeti u obzir relativno nisku najamninu i mogućnost kupnje stana u prizemlju s njegovim naknadnim prijenosom na nestambeni dio. U nedostatku izravne konkurencije, glavni zadatak tvrtke postaje redovito informiranje lokalnog stanovništva o popularnim ponudama postavljanjem oglasa i oglasa u poštanske sandučiće.
Oprema prostorija i interijera
Nakon sklapanja ugovora o zakupu prostor treba popraviti, radna mjesta upravitelja opremiti stolovima i računalima, a čekaonicu za posjetitelje udobnim sofama, stolićima, hladnjakom za vodu ili aparatom za kavu. Opći troškovi za pripremu prostora uključuje:Priprema prostorije
| Stavka troškova | cijena, rub. | Kol | Cijena, trljanje. |
| Najam za vrijeme popravka | 1200 | 25 m² | 30 000 |
| Projekt dizajna ureda | 1500 | 25 m² | 37 500 |
| Radovi na popravci | 2 000 | 25 m² | 50 000 |
| Građevinski materijal | 1 500 | 25 m² | 37 500 |
| Vodovod | 7 000 | 1 | 7 000 |
| Rasvjeta | 1 500 | 6 | 9 000 |
| Klimatizacija | 25 000 | 1 | 25 000 |
| Svjetleća tabla | 25 000 | 1 | 25 000 |
| Ukupno: | 221 000 | ||
Razvoj jedinstvenog korporativnog identiteta za reklame, vanjske i dizajn interijera uredu, bolje je povjeriti dizajneru: pri izračunu koliko košta otvaranje putničke agencije, trebali biste uzeti u obzir takve troškove dizajna. Kao dodatni elementi korišteni dekor geografske karte, suveniri iz različite zemlje, egzotične maske, globusi, akvariji sa šarenim tropskim ribama: posjetitelj bi na prvi pogled trebao shvatiti da se ovdje nalazi turistička tvrtka.
Prilikom odabira namještaja možete odabrati jednu od standardnih opcija ili naručiti izradu ormara, stolova i polica u radionici: razlika u cijeni neće biti značajna. Prije nego što otvorite putničku agenciju od nule, morate dodatno kupiti:
Oprema
| Ime | cijena, rub. | Kol | Cijena, trljanje. |
| Namještaj | |||
| Radni stol | 15 000 | 3 | 45 000 |
| Radnička stolica | 3 000 | 3 | 9 000 |
| Stolica za klijenta | 1 000 | 6 | 6 000 |
| Kutna sofa | 28 000 | 1 | 28 000 |
| Stolić za kavu | 5 000 | 1 | 5 000 |
| Stalak | 5 000 | 2 | 10 000 |
| Ormari za arhiviranje | 8 000 | 1 | 8 000 |
| Sef | 12 000 | 1 | 12 000 |
| informativna ploča | 4 000 | 2 | 8 000 |
| Vješalica | 4 000 | 1 | 4 000 |
| Uredska oprema | |||
| Računalo | 18 000 | 3 | 54 000 |
| Specijalizirani softver | 9 000 | 1 | 9 000 |
| Namjenska linija | 2 000 | 1 | 2 000 |
| Uredska mreža s prekidačem | 10 000 | 1 | 10 000 |
| Telefonska linija | 6 000 | 2 | 12 000 |
| Uredska centrala | 5 000 | 1 | 5 000 |
| MFP mreža | 15 000 | 1 | 15 000 |
| Telefonski aparat | 2 000 | 2 | 4 000 |
| Prezentacijski LCD TV | 18 000 | 1 | 18 000 |
| Promotivni proizvodi | |||
| Karta svijeta 150x200 cm | 4 500 | 1 | 4 500 |
| Globus 40 cm | 5 000 | 1 | 5 000 |
| Katalozi i oglašavanje | 15 000 | 1 | 15 000 |
| Police za suvenire | 1 500 | 4 | 6 000 |
| Dopisnica | 10 000 | 1 | 10 000 |
| drugi troškovi | 20 000 | 1 | 20 000 |
| Ukupno: | 324 500 | ||
Prije otvaranja turističke agencije, poslovni plan također treba nadopuniti troškom kupnje specijalizirane softver, koji automatizira rad tvrtke i omogućuje brzi pregled ponuda svih turoperatora: menadžer koji ručno otvara desetke stranica vjerojatno neće moći brzo poslužiti klijenta. Cijena programa je 8-9 tisuća rubalja, a pretplata za pristup sustavu odabira putovanja iznosi 2100 rubalja mjesečno.
Osoblje
Možete samostalno otvoriti putničku agenciju od nule bez radnog iskustva samo u kućnom formatu - u svim ostalim slučajevima, tvrtki su potrebni menadžeri prodaje. Malo je vjerojatno da će poduzetnik početnik moći privući iskusne radnike iz drugih tvrtki, pa je bolje pozvati mlade stručnjake da rade i obučavati ih u budućnosti kako bi za godinu dana dobili profesionalni tim.
Za upoznavanje s proizvodom zaposlenici se redovito šalju na kratka studijska putovanja, nadoknađujući im troškove nakon prodaje određenog broja bonova u tim smjerovima. Logično je pretpostaviti da je zaposlenik koji je svojim očima vidio ljetovalište i hotel u stanju pričati o tome mnogo šarenije i uvjeriti čak i skeptičnog klijenta.
Direktor tvrtke (koji je ujedno i vlasnik) može obavljati administrativne funkcije, baviti se oglašavanjem, tražiti nove partnere i mijenjati menadžere tijekom njihove odsutnosti. Nije preporučljivo angažirati računovođu, administratora sustava i čistaču s punim radnim vremenom: dolazni stručnjaci također će se nositi s malom količinom posla. Prilikom izračunavanja koliko košta otvaranje putničke agencije, morate predvidjeti troškove povezane s plaćama:
Osoblje agencije
Financijska ulaganja
Razmišljajući kako otvoriti putničku agenciju, kako pokrenuti tvrtku, treba shvatiti da bez detaljnog planiranja troškova šanse za poslovni uspjeh ostaju male. Ulaganje u turistička agencija uključuju:
Početni troškovi
Visina tekućih troškova ovisi o mnogim čimbenicima: motivacijskim shemama za menadžere, formatu reklamna kampanja, sustavi oporezivanja i intenzitet korištenja komunikacijskih kanala (s pominutnim plaćanjem telefonskih poziva i ograničenjem prometa od strane internetskog davatelja):
Procijenjeni tekući troškovi
Razdoblja dobiti i povrata
Slični Videi Slični Videi
"Želim otvoriti putničku agenciju, koliku zaradu mogu očekivati?" Odgovor na ovo pitanje prvenstveno zanima poduzetnike početnike. U međuvremenu, možete izračunati prihod turističke tvrtke na temelju Prosječna cijena ture prodane tipičnim predstavnicima ciljane publike. Na primjer, u velikom gradu glavni potrošači (75% prodaje) bit će sami i obiteljski turisti koji kupuju uglavnom putovanja u Tursku, Grčku, Španjolsku i Egipat po cijeni od 35-55 tisuća rubalja po osobi. Preostalih 25% je proračunski korporativni segment, kao i skupa putovanja u tropske zemlje i otočna odmarališta.
Kada proučavate kako otvoriti putničku agenciju od nule u Rusiji, morate shvatiti da se u početku ne očekuje veliki priljev posjetitelja: novostvorena agencija će sklopiti 45-60 ugovora u ljetnim mjesecima i 25-30 u zimskim mjesecima. . Do sljedeće sezone vratit će se zadovoljni kupci, što će dovesti do godišnjeg povećanja broja narudžbi za 1,5-2 puta.
Dakle, ako prodate 50 ulaznica mjesečno uz proviziju od 4.000 rubalja za svaku, prihod agencije iznosit će 200.000 rubalja. S obzirom tekući troškovi na 154.600 rubalja, možete očekivati mjesečno neto dobit na 45400 rubalja. Dakle, uz profitabilnost od 29%, razdoblje povrata poslovanja će doseći 12-13 mjeseci.
Poduzetnik zainteresiran za to kako otvoriti putničku agenciju od nule bez radnog iskustva treba biti svjestan da čak i uz pravodobno pokretanje poslovanja i aktivnu reklamnu kampanju, vjerojatnost da tvrtka neće ostvariti profit u prvim mjesecima je velika. visoka. Stoga se preporuča stvoriti određenu financijsku pričuvu, osmišljenu kako bi se osiguralo funkcioniranje agencije, uključujući i izvan sezone. Osim toga, možete koristiti dodatne izvore prihoda:
Turistička privreda prije ili kasnije odbacuje one koji su hobi pokušali pretvoriti u posao, ali nisu bili spremni ovom poslu dati svu svoju snagu. No, menadžeri koji ostaju u njemu, nakon što su prošli testove "vode, vatre i zatvaranja Egipta", prije ili kasnije počnu misliti da im iskustvo i znanje u potpunosti dopuštaju slobodno plivanje - da otvore vlastitu putničku agenciju. . Zaustavlja strah od pogreške i gubitka svega. Izvršni direktor mreže govori kako pokrenuti posao u ovom području.
Tko bi trebao otvoriti turističku agenciju?
Definitivno ne za nekoga tko je tek jučer došao u ovaj posao. Mogu jednostavno zaboraviti na to – na neko vrijeme. Da biste se pripremili za takav korak, vrijedi raditi kao jednostavan menadžer najmanje dvije godine, a po mogućnosti tri do pet. Za to vrijeme ne samo da ćete moći upoznati cjelokupnu "unutarnju kuhinju" turističkog tržišta, već i procijeniti svoje prednosti: pristajete li raditi pod nečijim okriljem ili ste spremni za samostalnu plovidbu. U prvom slučaju, ne dirate nikakve organizacijske probleme, ne razmišljate o tome kako pronaći novac za komunalne usluge, ne marite za porezne revizije i druga regulatorna tijela. Vi se bavite prodajom. A ti samo misliš da ne poznaješ dobro Maldive - zato bi trebao ići kod oglašivača na 10 dana. Ali u isto vrijeme ste ograničeni u profitu, ovisni o volji voditelja, koji vas možda neće pustiti na ovu promotivnu turneju.
Dakle, svoju tvrtku možete otvoriti tek nakon što odvagnete sve za i protiv, jasno shvaćajući da ste moralno i financijski spremni preuzeti svu odgovornost od sada pa nadalje.
Turističke agencije ne mogu raditi 365 dana u godini
Naše poslovanje uvelike ovisi o sezoni. Tako savršeno vrijeme za nastanak nove turističke tvrtke - od 20. siječnja do 1. ožujka. U tom razdoblju provode se akcije ranih rezervacija čiji je rast prodaje ove godine bio ogroman – a ni u 2018. sigurno neće biti manji. Naravno, možete otvoriti u ožujku-travnju, ali tada će izgledi za ostvarivanje dobiti biti gori. Moguće je u sezoni, ali zaradit ćete još manje novca. Ali od listopada do prosinca definitivno ne možete ići na tržnicu - ovo je "rep" sezone, prvi turisti pojavit će se tek krajem siječnja, a morat ćete platiti najam i plaće za zaposlenici cijelo ovo vrijeme.
Usput, čak i ako otvorite svoju tvrtku u najprikladnijem razdoblju za to, nazovite svoje klijente u bazu podataka i recite im da sada radite, uvjetno, ne u crnoj sipi, već u Zlatnom pingvinu, onda nitko odmah će doći k vama će doći. U najboljem slučaju, očekujte turiste za dva do tri tjedna. Morate biti spremni za ovo.
Kako zaposliti profesionalne prodavače
Nije tajna da postoji problem s kadrovima u turističkoj djelatnosti. Na primjer, u Moskvi, Sankt Peterburgu, Krasnodaru i drugim milijunašima lakše je pronaći dobrog stručnjaka. Ali u malim gradovima s manje od 100 tisuća stanovnika kadrovsko pitanje je vrlo oštar. Tamo ima samo 10-15 vrijednih turističkih agencija i bit će puno teže privući jake zaposlenike u svoju tvrtku. Ali to je izvedivo. Moj savjet: ne štedite na plaćama menadžera. Smanjite sve druge troškove: kupujte stolice ne za 400 €, već za 400 rubalja. Za godinu dana će se, naravno, raspasti. U redu je – kupi nove. Nemoj to učiniti skupe popravke, nemojte uvoditi uniformu za zaposlenike – mi ipak nismo banka. I umjesto Macintosha stavite kineska računala. Turistu je svejedno košta li vaš monitor 5 tisuća rubalja ili 100. Važno mu je samo hoće li stručnjaci putničke agencije moći preuzeti turu na koju je došao. A to ovisi o dubini njihovog znanja i iskustva. A ako nađete profesionalca, ponudite mu plaću od 30-40% veću nego što je prije primao. To će biti najbolja investicija koju možete napraviti.
Odabir sobe nije tako jednostavan kao što se čini
Moj savjet je: odaberite manji prostor, ali na boljoj lokaciji. Nemojte iznajmljivati 50 kvadratnih metara. m u mirnom dijelu, ako u samom centru za isti novac nude samo 20. Neka imate samo tri posla, ali ćete svoj posao pokrenuti tamo gdje je veliki promet - i onda se možete širiti. Štoviše, u početku vam neće trebati više: tri prodavača, od kojih ste jedan vi, bit će dovoljna. Računovodstvo se može prepustiti vanjskim poduzećima za malo novca. Ako ste prijavljeni na mrežu, onda vam neće trebati odvjetnik (npr. imamo besplatnu pravnu podršku za mrežne agencije) i trgovce koji će vam pružiti sve što vam je potrebno za kvalitetno oglašavanje.
Bez reklama - nigdje
Imajte na umu da je prva reklama vaš znak. Trebao bi biti svijetao, uočljiv i maksimalno moguća veličina. Ako imate fasadu od 5 metara, onda 5 m, nema opcija. Još jedan savjet: uvijek stavite telefonski broj na znak. Recimo da osoba vozi auto, nema vremena za parkiranje, izađi odmah. Ako vidi vaš telefon (poželjno je, naravno, da broj bude s nezaboravnim brojevima), nazvat će kasnije. Ako on to ne vidi, izgubit ćete potencijalnog klijenta.
Općenito, trebate se oglašavati gdje god je moguće: na radiju, televiziji itd. Ali to je kada ste već zaradili nešto novca. I trebali biste početi s online oglašavanjem, prvenstveno u moćnim tražilicama kao što su Google Adwords i Yandex Direct. Kada dobijete prve klijente, možete prijeći na vanjsko oglašavanje. Ovdje, inače, mali grad nadmašuje glavne gradove. U Moskvi morate postaviti 100 reklamnih panoa da bi vas primijetili. U malom gradu dovoljno je jedan ili dva - ali u samom centru, pored “glavnog semafora”.
I posljednji. Nijedan od savjeta koje sam dao neće uspjeti ako se ne trudite. To je “orati” i pokušati u svemu biti bolji od drugih. Recimo da su vaši konkurenti otvoreni do 18 sati - produžite radni dan na 7. Ostale turističke agencije ne rade vikendom - dodijelite dežurne voditelje u subotu i nedjelju. Učinite sve što vaši konkurenti nemaju i pobijedit ćete. Sretno svima koji se odluče pokrenuti vlastiti posao!
* Izračuni koriste prosječne podatke za Rusiju
Fragment knjige Julije i Georgija Mokhova „Turistička agencija: odakle početi, kako uspjeti” izdavačke kuće „Peter. Objavljeno uz dopuštenje izdavača
Imam li dovoljno novca da otvorim turističku agenciju? Trebam li riskirati svoju posljednju ušteđevinu ili ne? Koliko je vremena potrebno za otplatu ulaganja u turistički biznis? Koliko ću zaraditi? Napravite svoju putničku agenciju ili kupite već gotovu? Ili se pridružiti franšiznoj mreži? Je li teško napraviti poslovni plan turističke agencije? Koji su uvjeti za ured putničke agencije? Koliko ćete zaposlenika morati zaposliti? Gdje tražiti snimke? S kojim turoperatorima surađujete? Koje zemlje prodaju ture? Ograničiti se na usku specijalizaciju ili prodavati sve redom? Otvorene zračne i željezničke karte odmah ili kasnije? Kako privući klijente? Koliko potrošiti na oglašavanje? Imaju li turisti puno pritužbi? I još uvijek…
DA OTVARIM PUTNIČKI URED ILI NE?!.
Pokušat ćemo otkloniti sve vaše strahove i podržati želju za otvaranjem turističke agencije. No jamčimo: sve što je ovdje napisano pravi je odraz stanja u turističkom poslovanju, bez pretjerivanja i propusta.
Izrada poslovnog plana za turističku tvrtku.
Na pregled ćemo ponuditi dijagram koji odražava glavne parametre i stavke rashoda koji se mogu koristiti pri sastavljanju poslovnog plana za putničku tvrtku (agenciju).
1. Koncept turističke agencije
Vrsta aktivnosti:
- agent za putovanja;
- organizator putovanja;
- mješovita aktivnost.
- prodaja zrakoplovnih i željezničkih karata;
- usluge transfera, naručivanje limuzina;
- obrada vize;
- osiguranje;
- priprema dokumenata za registraciju inozemnih putovnica;
- usluge individualnog vodiča u pratnji;
- usluge prevođenja;
- prodaja vodiča;
- prodaja srodnih proizvoda za putovanja;
- realizacija poklon bonova;
- rezervacija i naručivanje stolova u restoranima, ulaznica za događanja;
- iznajmljivanje turističke opreme;
- Najam automobila.
- prema vrsti turističkog odredišta;
- prema cijeni izleta;
- po zemlji;
- prema vrsti turizma.
2. Organizacijski plan
Lokacija putnog ureda:
- Centar;
- periferije;
- udaljenost od podzemne željeznice.
- najam;
- vlastite prostorije;
- inače.
- ured za izlog na prvom redu;
- u poslovnom centru;
- u administrativnom poslovna zgrada;
- u trgovački centar;
- na prvom katu stambene zgrade.
- dva radna mjesta, tri pet poslova;
- jednosobni, dvosobni, trosobni, više od tri sobe;
- slobodno planiranje (broj metara).
stolovi sa prijemnim mjestima, stolice za zaposlenike, stolice za posjetitelje, noćni ormarići s ključevima, kataloški stalak, ormar, vješalice, stalak za vješalice,
tabla za informacije i posebne ponude, kauč za posjetitelje, stolić, sef, rolete, ogledalo, posuđe (za zaposlenike, za prijem posjetitelja), okviri za fotografije i dozvole, biljke.
Uredska oprema (Obračun troškova):
računala, telefoni, faks, pisači (minimalno 2), skener, fotokopirni uređaj, TV, CD i DVD player za prikazivanje filmova o zemljama i ljetovalištima, klima uređaj, hladnjak za vodu, pribor za prvu pomoć, sat, dopisnica, zidna karta svijeta ili globusa.
Projekt dizajna ureda:
- zoniranje prostora;
- projektiranje prostora prema konceptu putničke tvrtke;
- tlocrt.
3. Konkurentno okruženje
Natjecatelji u odabranim destinacijama za putovanja.
Natjecatelji unutar radijusa:
Gotove ideje za vaš posao
- zgrada;
- okrug;
- gradovi;
- zemlju (ako je primjenjivo).
4. Plan proizvodnje
Osoblje:
- kadroviranje;
- politika obračuna plaća;
- trening.
Tehnologija prodaje obilaska:
- traženje i rezervacija izleta;
- shema interakcije s partnerima;
- registracija plaćanja izleta;
- tijek dokumenata;
- dostava i izdavanje dokumenata.
- po godišnjim dobima;
- po uputama;
- po zemlji;
- po cijeni;
- prema ciljnoj publici.
Cjenovnik turističke agencije.
Značajke prodanih tura.
Razvoj korporativnog identiteta:
- izvođač radova;
- popis potrebnih predmeta;
- koncept i funkcije stranice;
- izvođač radova;
- cijena i uvjeti rada.
- firma;
- znak kolnika;
- pokazivači;
- pločicu s načinom rada i podacima o tvrtki.
- knjižica;
- Posjetnice;
- memoranduma.
- veličina proračuna za 3 mjeseca, 6 mjeseci, 12 mjeseci;
- reklamni mediji.
6. Pravni aspekti otvaranja putničke tvrtke
Pravni oblik pravne osobe.
Sustav oporezivanja.
Sastavljanje ugovora o zakupu.
Potrebne dozvole ovisno o vrsti turističke djelatnosti.
Registracija žiga.
Kupnja i registracija opreme za blagajne (po potrebi).
Obrasci za narudžbu strogog izvješćivanja "Turistička karta".
Rade računovodstvo(samostalno, uz sudjelovanje računovođe, konzultantske tvrtke).
Pravna podrška djelatnosti
7. Financijski plan
Izvori sredstava.
Iznos i trajanje ulaganja.
Plan početnih troškova.
plan fiksnih troškova.
plan prihoda.
Plan povrata.
8. Zaključak
Dugoročni plan razvoja.
9. Prijave
Približni troškovi za osnivanje turističke agencije u Moskvi,
paušalni iznos:
Registracija pravne osobe i izdavanje potrebnih dozvola za turističku agencijsku djelatnost: 20.000-25.000
Priprema namještaja i ureda za prodaju: 50.000–100.000
Uredska oprema i komunikacije 100.000–150.000
Razvoj korporativnog identiteta 15.000–25.000
Izrada web stranice i registracija 20.000–45.000
Registracija žiga 50.000-100.000
Obuka zaposlenika 5.000–30.000
Dodatni mogući troškovi
Gotove ideje za vaš posao
- Kupnja gotovog turističkog obrta, plaćanje pravne usluge transakcijska podrška
- Plaćanje usluga za odabir prostora
- Plaćanje usluga zapošljavanja
- Plaćanje usluga priključka
- Internet i dop telefonske linije
- Plaćanje usluga konzultantske tvrtke
Troškovi izleta čak i u istoj kategoriji hotela su različiti, a izbor turista ne pada uvijek na razinu smještaja od 3 *. Stoga je za izradu plana prihoda potrebno analizirati sezonske cijene odabranih destinacija s podacima hotela s 3*, 4*, 5* te ih usporediti s očekivanim iznosom prihoda.
Približan plan mjesečnih troškova putničke tvrtke u Moskvi (rubalji)
Ured i infrastruktura
Plaća
Najam sobe 25 m2 - 50 000
Komunikacijske usluge 3000
Internet 5000
Voda (hladnjak) 500
Dopisnica 2500
Ostali administrativni troškovi 6000 Plaće osoblja
Proračun za oglašavanje
- Direktor 35.000 +%
- Upravitelj 19.000 +%
- Upravitelj 16.000 +%
- Tajnik-menadžer 12.000 +%
- Kurir 16000
- Računovođa (outsourcing) 10.000
- Čistačica 3000
Nepredviđeni troškovi 10.000 rubalja.
- Pravna pretplata 7000 rub. mjeseci
- Plaćanje za sustav online rezervacija i traženje tura 1200 rubalja / mjesec.
- Punjenje patrona 400 rubalja / mjesec.
Ukupno 241.500 rubalja. + postotak plaće
Odabir statusa turističke tvrtke. Turoperator ili turistički agent?
Nakon ukidanja licenciranja turoperatorske i turističke agencije 2007. godine, uspostavljena je obvezna državna procedura samo za djelatnost turoperatora. Poslovanjem turističke agencije može se baviti svaka pravna osoba ili samostalni poduzetnik. Jedino što danas određuje status turističkog agenta je postojanje ugovora s turoperatorom, prema kojem putnički agent u ime i o trošku turoperatora prodaje turistički proizvod formiran izletom. operater. U tom slučaju, turistički agent mora ispuniti niz zahtjeva utvrđenih zakonom, o kojima ćemo govoriti u nastavku.
No prije svega, potrebno je otkriti zašto je toliko važno razumjeti razliku između djelatnosti putničke agencije i turoperatora te na vrijeme poduzeti potrebne pravne radnje. Poanta je da zakon obvezni uvjet- svi turoperatori registrirani na teritoriju Ruske Federacije moraju imati financijsku potporu. Financijska sigurnost je jamstvo organizatora putovanja u slučaju neispunjenja ili neispunjenja ugovora o prodaji turističkog proizvoda, osiguranje njegove građanske odgovornosti prema potrošačima i turistima.
Iz sredstava financijskog osiguranja pogođenim turistima nadoknađuje se stvarna šteta koju su pretrpjeli, na primjer, trošak izleta ako nije održan ili razlika u cijeni ako je vrijeme odmora skraćeno. Pruža financijsku potporu Osiguravajuće društvo ili bankarski jamac. Zakon utvrđuje minimalni iznos za koji se mora sklopiti ugovor o osiguranju ili ugovor o bankovnom jamstvu; danas je 10.000.000 rubalja. za međunarodni turizam (ulaz/izlaz) i 500.000 rubalja. za domaći turizam.
Trošak servisiranja financijskog kolaterala u prosjeku iznosi 1–1,5% godišnje od iznosa kolaterala.
Gotove ideje za vaš posao
Na primjer, iz minimalna veličina financijska potpora međunarodnom turizmu u iznosu od 10.000.000 rubalja. trošak premije osiguranja iznosit će 100.000-150.000 rubalja. Upravo taj iznos trebat će se godišnje plaćati osiguravajućem društvu za ugovor o osiguranju od građanske odgovornosti turoperatora.
Ugovorna shema rada turističkog agenta u provedbi putovanja izgleda otprilike ovako:
- organizator putovanja sklapa s turističkim agentom ugovor o agenciji (proviziji) prema kojem se agentu nalaže da uz naknadu proda (proda) izlete koje je organizator putovanja formirao;
- putnički agent privlači klijenta (turista) i s njim sklapa ugovor o prodaji turističkog proizvoda, prima dokumente potrebne za putovanje;
- turistički agent šalje organizatoru putovanja zahtjev za rezervaciju određenih putnih usluga za klijenta (turista), - s navođenjem datuma, broja i podataka turista, hotela, razine prijevoza, izleta i drugih sastavnica putovanja;
- organizator putovanja potvrđuje prijavu turističkog agenta i izdaje račun za plaćanje;
- turistički agent prenosi organizatoru putovanja dokumente (ili informacije) potrebne za obradu putovanja (na primjer, za vizu);
- putnički agent prihvaća konačnu uplatu od turista (u gotovini, izdaje račun ili obrazac stroge odgovornosti);
- putnički agent plaća organizatoru putovanja umanjenu za naknadu koja mu pripada (bankovnim prijenosom ili gotovinom na blagajni organizatora putovanja);
- organizator putovanja izdaje putničkom agentu dokumente o putovanju koji su potrebni turistu za putovanje;
- turistički agent daje turističke dokumente o obilasku i sve potrebne informacije turistu;
- putnički agent izvješćuje organizatora putovanja - šalje agentovo izvješće (akt) u kojem se navodi iznos prodaje putovanja i visina naknade;
- organizator putovanja potpisuje agentovo izvješće i ispostavlja račun za pružene usluge temeljem ugovora o agenciji.
Međutim, treba imati na umu da gornja shema odražava samo savršena opcija tijek rada.
U praksi turistička agencija može očekivati razna iznenađenja; prvo, organizator putovanja može odbiti sklopiti agencijski ugovor s vama i ponuditi kupoprodajni ugovor, kao rezultat toga, promijenit će se vaš pravni status, bit će potrebno prilagoditi računovodstvo i tijek dokumenata;
drugo, prilikom plaćanja prema ugovoru s organizatorom putovanja, odjednom otkrijete da je račun ispostavljen za plaćanje na adresu
drugu tvrtku ili uplatom putem blagajne organizatora putovanja dobit ćete račun za fizičku
osoba s pečatom "plaćeno" bez pečata organizacije.
Osoblje putničke tvrtke
Optimalno osoblje male turističke tvrtke izgleda otprilike ovako:
- ¦ voditelj;
- ¦ upravitelj1;
- ¦ upravitelj2;
- ¦ tajnik s proširenim spektrom dužnosti;
- ¦ kurir;
- ¦ knjigovođa;
- ¦ čistačica.
Direktor.
Voditelj putničke tvrtke ključna je figura i rješava veliki broj pitanja, kako ekonomskih tako i strateških, ali osim njega poželjno je imati barem dva voditelja prodaje.
Voditelj može biti i glavni računovođa, blagajnik, potpisivati dokumente i obrađivati primitak sredstava.
Ako je voditelj putničke agencije najamni djelatnik, mora imati najmanje dvije godine radnog iskustva, to je minimalno vrijeme za koje stručnjak može proći sve "sezone" putničke agencije - visoke, niske, " mrtav" - i naučite kako upravljati tvrtkom. Ako voditelj - osnivač turističke agencije nema iskustva u turizmu, to nije tragedija. Potrebno je pozvati menadžere s iskustvom da rade i zajedno s njima razviju strategiju, asortiman i politiku oglašavanja tvrtke.
Voditelj putničke tvrtke.
Njegove odgovornosti uključuju: pregovaranje s klijentima i partnerima telefonom i u uredu, organiziranje izleta s turistima, rezervacija izleta i obrada dokumentacije kod turoperatora, praćenje ispunjenja narudžbi, promjena cijena, zahtjeva za dostavljenu dokumentaciju, uvjeti suradnje, posebne ponude .
Univerzalni menadžer mora održavati i usavršavati svoje kvalifikacije (majstorski tečajevi, seminari, promotivna putovanja), raditi na izložbama i radionicama. Zahtjevi za menadžere: visoko obrazovanje, iskustvo u turizmu, nedostatak loše navike, prezentabilan izgled, kompetentan ruski govor, društvenost, inicijativa, sposobnost rješavanja konfliktne situacije, odgovornost.
Menadžer bez radnog iskustva treba barem nastojati raditi u turizmu i imati srednju stručnu spremu ili višu (nepotpuno visoko) obrazovanje, jer to značajno utječe na opću razinu kulture. Na
učiti nekoga tko teži znanju je zahvalna stvar, ali saznajte dugoročne planove ovog kandidata kako bi
uloženi trud i sredstva nisu uzaludno - možda će iskoristiti znanje stečeno u nekoj drugoj turističkoj agenciji.
tajnica putničke agencije
prima dolazne pozive, distribuira ih prema specijalizaciji voditelja, odgovara na opća pitanja ("Kako mogu doći do vas?", "Do kada radite?"), osigurava pravovremenu narudžbu potrebnih dopisnica, kućanskih potrepština, monitora raspored rada kurira, izvršava upute voditelja, prima posjetitelje i goste ureda. Mora se shvatiti da je ponekad vrlo teško bez pomoći tajnice, osobito u sezoni - ljeti, kada telefon zvoni u isto vrijeme, a klijent sjedi u stolici.
Tajnicima je također povjereno ispunjavanje upitnika, snimanje i registracija dolazne i odlazne pošte, odgovaranje na korporativnu e-poštu, ICQ, Skype.
U pravilu se tajnica zapošljava nakon nekoliko mjeseci od pokretanja turističke tvrtke, kada telefon stalno zvoni, a klijenti dolaze u ured tražeći pažnju.
Kurir
Vrlo važna i odgovorna pozicija. Snagama (nogama) ove osobe novac, putovnice, dokumenti trebaju otići organizatoru putovanja. Stoga se pri odabiru kandidata za ovu poziciju vodite jednostavno pravilo: osobu moraju svi provjeravati mogući načini- nazvati prethodno radno mjesto, potvrditi korespondenciju mjesta prijave i prebivališta, nazvati kućni telefon i razgovarati s rodbinom, zatražiti preporuke. Ove mjere nisu suvišne. Problemi koji mogu nastati zbog postupanja kurira su, bez pretjerivanja, katastrofalni - gubitak inozemnih putovnica i dokumenata, krađa sredstava koja kurir svakodnevno prevozi. Najviše najbolji način- ovo je rođak ili poznanik, ali, nažalost, takvi kandidati se ne nalaze uvijek.
računovođa-blagajnik,
nesumnjivo, potrebnog specijalista, ali cijena njegovih usluga za malu putničku agenciju je previsoka (u Moskvi od 30.000 rubalja). Stoga većina turističkih agencija koristi usluge odvjetničkih društava ili gostujućeg računovođe. Ovo kadrovsko rješenje omogućuje smanjenje troškova računovodstva za najmanje tri puta.
Sheme plaća i bonusa u turističkom poslovanju
U turističkom poslu postoji opći trend do povećanja plaća. To je zbog postojeće kadrovske "gladi". Stručnjaci s iskustvom prelaze u drugu tvrtku, gdje nude nešto veću plaću za isto radno mjesto, a to se može dogoditi svakih šest mjeseci.
Opcije plaće voditelja turizma
Tura se smatra prodanom uz 100% uplatu.
1. Beskamatni sustav: plaća 22.000-30.000 rubalja.
2. Plaća + kamate:
Plaća 10.000-15.000 rubalja. + 10% tura koje proda upravitelj.
Plaća 15.000 + 10% nakon provedbe putovanja za više od 150.000 rubalja.
Plaća 15.000 + 10% prihoda od prodanih tura, podijeljeno na sve menadžere.
Plaća 18.000-20.000 rubalja. + 5% tura koje proda upravitelj.
Plaća 18.000-20.000 rubalja. + 10% svih prodanih tura, podijeljeno na sve menadžere.
3. Planski sustav: fiksna plaća se isplaćuje kada se plan ispuni; na primjer, od 50.000 rubalja. (što znači prihod tvrtke, a ne ukupni trošak putovanja). Kada je plan premašen za više od 50.000 rubalja. + 10%, više od 100.000 rubalja. + 15%, preko 250.000 + 20%.
Tijekom niske sezone (siječanj, veljača, svibanj, lipanj) plan je 50%. Ujedno se isplaćuje bivša fiksna plaća.
Ako se plan ne ispuni, izuzev niske sezone, funkcionira sustav kazni:
- ¦ prvi mjesec - bez kazni, potrebna je analiza razloga povezanih s smanjenjem prodaje;
- ¦ drugi mjesec i dalje: 40.000–49.000 rubalja. - 10% se zadržava od fiksnog plaćanja (30.000-39.000 rubalja - 20%; 20.000-29.000 rubalja - 30%).
Prvih mjeseci nakon otvaranja ureda putničke agencije planirani sustav obračuna plaća u pravilu ne vrijedi.
Opcije kurirske službe putničke tvrtke
1. Plaća 12.000–15.000 rubalja, plaćanje karte, mobitel radno vrijeme: ponedjeljak-petak.
2. Plaća 15.000–20.000 rubalja, plaćanje putne karte, mobitel, radno vrijeme: ponedjeljak-subota.
U sezoni i porastu prodaje uobičajeno je da kuriri daju bonus od 20-30% plaće. Kurir je važan zaposlenik turističke agencije, stoga je bolje doplatiti na vrijeme, ispisati bonuse i raditi mirno.
Na tržištu možete pronaći ponude kurirskih tvrtki koje dostavljaju dokumente bilo gdje
gradova, sklapaju formalni ugovor, snose punu financijsku odgovornost za novac i dokumente u parceli.
Mogućnosti za izračun plaće direktora turističke tvrtke
1. Plaća od 40.000 rubalja.
2. Plaća 18.000-20.000 rubalja. + 1–5% mjesečnog prihoda
agencije nakon odbitka troškova.
3. 12.000–15.000 rubalja + 5-10% mjesečnog prihoda nakon troškova.
Bio je to samo mali ulomak knjige Julije i Georgija Mokhova "Turistička agencija: odakle početi, kako uspjeti" izdavačke kuće "Peter".
U samom vodiču pronaći ćete detaljne savjete o odabiru turoperatora, organizaciji tijeka rada, oporezivanju, preporukama za promociju, radu s bazom klijenata te mnoge vrijedne poveznice na specijalizirane internetske resurse za praktičare u turističkoj industriji.
356 ljudi danas studira ovaj posao.
Za 30 dana ovaj posao je bio zainteresiran za 32355 puta.
Kalkulator profitabilnosti za ovaj posao
U turističkom poslu nije bliska samo financijska strana pitanja, već i njegova ideja o mogućnosti putovanja oko svijeta. Ovaj posao pruža priliku za sklapanje novih poznanstava i učenje puno novih stvari.
Što je potrebno za otvaranje turističke agencije od nule?
Prije nego što se odlučite otvoriti putničku agenciju, važno je razumjeti da na ovom tržištu postoje dvije vrste usluga:
- usluge turoperatora koji razvija rutu i brine o svim organizacijskim pitanjima
- usluge putničke agencije. Prodaje gotove izlete operatera i za to dobiva postotak provizije.
Zauzvrat, agencije rade u dva smjera:
- domaće ture
- međunarodna putovanja
Potrebno je odmah odrediti prioritetni smjer poslovanja. Odaberite glavnu kategoriju turista s kojima ćete raditi.
isplativije za veliki grad je otvaranje autopraonice. Pročitajte upute o tome koje poteškoće čekaju, koja je isplativost i kako izgraditi poslovni proces.
Prilikom otvaranja turističke agencije nesumnjivo će vam dobro doći vodič za LLC: gdje i kako se registrirati, koje prostore iznajmiti, koje turoperatore odabrati i koga zaposliti.
Kako pokrenuti turističku agenciju?
1. Biramo organizacijski i pravni oblik. Porezni broj nudi dvije optimalne opcije:
- registracija putničke agencije kao doo (pravna osoba)
Niti jedan organizator putovanja neće odbiti suradnju pravna osoba. Registriranje LLC-a je solidniji i temeljniji pristup poslovanju. Razina povjerenja među kupcima veća je nego u putničku agenciju registriranu kao samostalni poduzetnik.
Potrebna dostupnost odobren kapital. Kao rezultat toga, potrebna je registracija LLC-a više financijsko ulaganje nego registracija IP-a.
- registracija putničke agencije kao samostalni poduzetnik ( pojedinac)
Mali troškovi u usporedbi s otvaranjem LLC-a, paket dokumenata je minimalan.
Ali ne rade svi turoperatori s turističkim agencijama koje su registrirane kao samostalni poduzetnici. Razina povjerenja među klijentima je niža nego kod putničke agencije registrirane kao LLC.
Posebni dokumenti za otvaranje turističke agencije nisu potrebni.
2. Kada ste se odlučili za obrazac za registraciju, ostaje još nekoliko organizacijskih pitanja.
potrebno:
- odaberite prikladno ime
- odrediti adresu registracije
- odabrati aktivnosti u skladu s klasifikatorom
- platiti državnu pristojbu
- potpisati zahtjev za upis u nazočnosti javnog bilježnika
Dodatno za LLC:
- odrediti veličinu odobrenog kapitala (minimalno - 10.000 rubalja)
- ako postoji više osnivača, potrebno je odrediti veličinu i nominalnu vrijednost udjela svakog osnivača
Odaberite sobu
Za otvorenu putničku tvrtku, bolje je odabrati ugodna soba skromnih veličina. Najbolja opcija za turističku agenciju - najam male prostore Dovoljno 20 m2 na prolaznom mjestu s razvijenom infrastrukturom i pogodnim parkingom.
Centar grada ili mjesto gomilanja potencijalnih turista je najviše najbolja opcija najam ureda za turističku agenciju.
Posebnu pozornost treba obratiti na znak. Mora biti svijetla i sočno cvijeće. Neonska svjetlosna kutija ili trodimenzionalna slova će biti dovoljna.
Uređujemo interijer turističke agencije
Ako je soba potrebna popravka, onda će to morati biti učinjeno. Ovdje je važno zapamtiti da klijenti turističkih agencija nisu siromašni ljudi. Vrlo cijene udobnost i ugodno okruženje.
Za kutak klijenta, po prvi put, dovoljno je staviti stolić i sofu. NA opći interijer ured za dodavanje korporativnog identiteta i turističkih parafernalija.
Za zaposlenike treba pripremiti poslove. Za 2-3 osobe trebat će vam stolovi, stolice, računala, telefoni, uredski materijal, jedan regal po uredu, te multifunkcionalni uređaj s fotokopirnim uređajem, printerom i faksom.
Ozbiljno shvatite svoj izbor davatelja internetskih usluga. Ova veza s vanjskim svijetom može stvarno pokvariti poslovanje ako postoji slaba brzina interneta ili, još gore, sustavni kvarovi.
Nakon svih priprema možete primiti zaposlenike.
Što tražiti prilikom zapošljavanja
Pravilo koje vrijedi za svaki posao.
Ne zapošljavajte svoju rodbinu i najbolje prijatelje! Ovo nije područje djelovanja gdje vam mogu pružiti svu moguću pomoć. Prijateljstva se rijetko razvijaju u poslovne odnose. Prihvatite ljude od kojih će biti povratka.
Idealno, ako već imaju iskustva u turističkoj agenciji. Ali prije svega, pokušajte razlučiti osobne kvalitete kandidata:
- njegov način govora
- koliko ispravan govor i kompetentno iznošenje misli
- Je li u stanju odvojiti glavno od sporednog?
- može se usredotočiti na zadatak
- koliko ozbiljno shvaća stvar
- kako se predstavlja drugima
- kako komunicirati sa strancima
- Koliko je širok njegov horizont?
- kako se nositi s sukobima.
Putnička agencija je rad s ljudima. Stoga je kvaliteta kandidata važnija od stečenog iskustva.
Dovoljno 2-3 menadžera koji će se baviti prodajom, pretragom i uslugom za korisnike. U početku možete bez računovođe, programera i čistača.
Plaća koja motivira osoblje sastoji se od minimalne plaće (5554 rub.) Sve ostalo su kamate (bonusi) od sklapanja ugovora s klijentima. Ne biste trebali štedjeti na ovom dijelu plaće ako želite imati produktivne zaposlenike u svojoj agenciji.
Izbor turoperatora
Pitanje nije ništa manje važno od izbora davatelja internetskih usluga. Pogrešan izbor operatera također može uzrokovati velike gubitke tvrtki.
Kako bi se svi rizici sveli na minimum, vrijedi sklopiti ugovor s najmanje deset turoperatora. Od toga, polovica bi se trebala specijalizirati za vaše glavno područje.
Na primjer, ako putnička agencija posluje na ruti za Egipat ili Bali, tada polovica operatera s kojima ćete sklopiti sporazum mora raditi striktno u tom smjeru.
Prilikom odabira turoperatora, ne zaboravite se voditi njegovim stupnjem slave, pouzdanosti, koliko dugo djeluje na ovom tržištu. Postotak naknade turističkoj agenciji za prodane bonove iznosi 5-16% njihove cijene.
Početne nagrade su male. No, čim se prva skupina turista vrati s putovanja, postotak provizije raste ovisno o prodanim kartama. Svaki turoperator zainteresiran je za povećanje obujma prodaje, pa se revidiraju uvjeti suradnje s perspektivnim turističkim agencijama.
Dobra pomoć je jedinstvena baza pretraživanja za ture i turoperatore. Najčešći tourindex.ru. Stjecanje pristupa bazi podataka uvelike će olakšati rad. Trošak godišnjeg održavanja na mjestu je oko 26.000 rubalja.
Registracija na stranici tour-box.ru pomoći će mladoj turističkoj agenciji. Nakon registracije, bit će omogućen pristup sustavu za rezervacije izleta.
Svi pripremni radovi su završeni. Možete uzeti prve klijente, ali gdje ih nabaviti?
Pribavljanje kupaca
Prvi klijenti se dugo pamte. Postoji mnogo načina za privlačenje i ... puno.
Još u fazi otvaranja turističke agencije poželjno je izraditi vlastitu web stranicu tvrtke. To će uvelike olakšati posao pronalaženja kupaca. Danas je to najučinkovitiji alat za pronalaženje klijenata.
Profesionalno kreirano i kompetentno pokrenuto kontekstualno oglašavanje može dramatično povećati protok onih koji žele koristiti turističke usluge.
Jednako je važno savladati e-mail marketing i izgraditi vlastitu bazu pretplatnika/korisnika.
Nemojte zanemariti i otpisati poznate opcije pretraživanja:
- medijsko oglašavanje
- banner oglasi i billboardi
- radijske najave
- emitirana na televizijskim kanalima
- povezivanje promotora za distribuciju letaka
- od usta do usta
Klijenti ponekad imaju običaj da se pojave iznenada, odakle ih uopće ne očekujete. Stoga je potrebno redovito provoditi elektronički časopis kanal novih kupaca. Na temelju toga provodite analitiku i statistiku.
Kako bi novi kupci postali redoviti, često osiguravajte popuste, bonuse, povremeno održavajte promocije.
Je li isplativo otvoriti putničku agenciju: povrat i isplativost
Tri glavna pitanja prije otvaranja turističke agencije.
- Koliko košta otvaranje turističke agencije?
- Koliko brzo će se investicija isplatiti? Je li to korisno?
- Kakav prinos treba očekivati?
Prije nego što odgovorite na prvo pitanje, vrijedi se sjetiti koliko je novca potrošeno. Svaki ima svoju investiciju. Svatko je individualan pa su brojke vrlo približne.
Prema najkonzervativnijim procjenama, ulaganja se kreću od 300.000 rubalja. i više.
Uz ispravno odabranu strategiju i odsutnost "zamki", možete računati na povrat poslovanja za šest mjeseci.
A onda dolazi najvažniji trenutak. Da se izdrže, učvrste i samouvjereno zauzmu svoje mjesto u poslovanju pružanja turističkih usluga.
Pokazatelj povjerenja da ste pouzdano učvrstili svoju poziciju je prodaja 500 tura godišnje. Kada se postigne ova brojka, možete računati na stabilnu mjesečnu neto dobit u rasponu od 50.000-100.000 rubalja.
Od čega se sastoji profit?
To je postotak tura koje je prodala turistička agencija turoperatora s kojim je sklopljen ugovor. Nakon prodaje putnička agencija prikuplja svoj postotak, a preostali iznos prenosi na račun operatera ili obrnuto. Najprije se cijeli iznos daje operateru, a operater zatim prenosi postotak agenciji.
Prilično širok koridor raspona neto dobiti ovisi o sezoni. Turistički posao je sezonski posao.
Mrtva sezona: unaprijed upozoren je naoružan
Za novostvorenu putničku agenciju, izvan sezone je najveći ispit. U prve dvije godine planiranje gubitaka bit će najmudrija odluka. Ali ovo nije dovoljno.
Ako ovom pitanju pristupite mudro, onda se za zimu trebate početi pripremati u travnju, prije nadolazećih svibanjskih praznika.
Tijekom izvan sezone postoji sustav popusta. To je posebno učinjeno kako bi nekako privukli turiste i ostali na površini.
Dodatne vrste prihoda kada nema ljudi koji žele ići na godišnji odmor:
- usluge obrade viza
- samoprodaja avio karata
Glavni posao je povećanje baze klijenata. U niskoj sezoni svojim klijentima uvijek možete ponuditi vaučere za kuće za odmor i domaće izlete u Rusiji.
Kako razviti putničku agenciju: daljnja strategija
Kad je putnička agencija čvrsto na nogama, vrijedi se prebaciti nova pozornica razvoj. Logično je da turistička agencija prijeđe u novi status registracijom kao turoperator.
S masovnim turnejama mogu nastati neke poteškoće zbog velike konkurencije. Stoga je u početku bolje usredotočiti se na formiranje individualne turneje za svoje stalne kupce. Ovdje možete slobodno postaviti svoje cijene.
Osim toga, trebat će vam:
- kupiti policu osiguranja od odgovornosti
- upisati u Jedinstveni savezni registar turoperatora
Kako pokrenuti franšiznu putničku agenciju
Vrlo dobra opcija za početnike u turističkom poslu. Postoje dvije vrste franšizinga:
- samostalne putničke agencije federalnog značaja s razvijenom regionalnom mrežom
- maloprodaja turoperatora
Nije li lakše kupiti franšizu turističke agencije?
Ovo je svakako najjednostavnije rješenje. Uz stjecanje franšize imate sve uvjete kako ne biste bankrotirali u prvoj godini i ne izletjeli s ovog tržišta.
dobivate:
- gotov poslovni model
- gotova marka
- kontakt s organizatorom putovanja
- pojednostavljeni poslovni procesi
Morate samo odabrati kvalitetnu franšizu. Naravno, to košta, ali ova investicija će zajamčeno spasiti vašu putničku agenciju od bankrota.
Na ruskom tržištu postoje poznate turističke franšize:
- Vruće ture (http://www.hott.ru)
- narančasta (http://apelsin.travel)
- 1001 turneja (http://www.1001tur.ru)
A kako biste bili u tijeku s razvojem događaja na tržištu turističkog poslovanja, ne zaboravite pratiti vijesti Rostourizma, držite prst na pulsu i povremeno pogledajte Zakon "O turizmu".
Kako otvoriti turističku agenciju kod kuće?
Nažalost, stručnjaci to ne savjetuju. Uspješnih primjera praktički nema. Otvaranje turističke agencije kod kuće nije solidno, ne ulijeva povjerenje turista i stvara dodatne manje probleme. Da, i pozivanje ljudi u ured mnogo je respektabilnije nego u svoj stan. Naravno, možete dogovoriti sastanke s turistima javna mjesta, no učinak takvih sastanaka je sumnjiv.
