Entorno de gestión en una organización social. Entorno interno y externo de la organización (entorno de gestión)

2.1. Sistema de control de chorro de la nave espacial Apolo. características generales sistemas de control Las 3 secciones de la nave espacial Apolo, la sección de comando, la sección de servicio y la nave lunar, tienen sistemas de control de chorro independientes (Fig. 21.1). Arroz. 21.1. Nave espacial Apolo: 1 - nave espacial lunar; 2-

El sistema de gestión ambiental (SGA) es parte del sistema de gestión (gestión) general de la organización, mientras que está diseñado para garantizar la gestión de los riesgos en el campo de la protección ambiental asociados con las actividades de la organización.

A principios de la década de 1980, las principales empresas de los países industrializados comenzaron a implementar activamente el SGA como un componente de la gestión ambiental. Como resultado, la calidad del medio ambiente en las regiones industriales ha mejorado significativamente. La metodología para la creación y operación del sistema de gestión ambiental se basa en el conocido principio: "planificar - ejecutar - controlar - mejorar", que se desarrolla en espiral y se implementa en el marco de la política que persigue el estado. El modelo de este enfoque se muestra en la fig. YO.

Arroz. I. Modelo de sistema de gestión ambiental

La implantación del SGA por parte de las empresas se da por las siguientes razones:

- la gestión ambiental ayuda a reducir los costos de producción y operación, mientras se pierden menos materias primas, se producen menos desechos, se consume menos energía;

– con un EMS que funcione bien, es más fácil cumplir con el estado Requisitos medioambientales y demostrar que la empresa opera de acuerdo con su licencia ambiental;

- los bancos están más dispuestos a invertir en empresas con un SGA que funcione bien, ya que esto reduce los riesgos para ellos y, en general, es una señal de buena gestión;

– El SGA, en la medida de lo posible, previene catástrofes ambientales en la empresa que puedan llevarla a la quiebra financiera;

– empresas con un SGA reconocido en nivel internacional, más competitivos en el mercado.

De acuerdo con este principio, la estructura del SGA consta de los siguientes elementos:

2. Planificación:

- inventario de aspectos ambientales de las actividades, productos y servicios de las organizaciones;

– un inventario de todos los requisitos legales y de otro tipo pertinentes;

- indicadores ambientales objetivo y planificados para todos los funcionarios relevantes, así como un programa de gestión ambiental.

3. Introducción y operación:

– roles, responsabilidades y autoridades para la implementación de una gestión ambiental efectiva;

– programas de formación para aumentar y mejorar la concienciación y competencia del personal;

– comunicaciones internas y externas;

– documentación que describa el sistema de gestión ambiental;

– procedimientos para el control de la documentación requerida;

– procedimientos de control de operaciones;

- Preparación y respuesta ante emergencias.

4. Realización de inspecciones y acciones correctivas:

– procedimientos de seguimiento y medición;

– procedimientos para la implementación de acciones correctivas y preventivas;

– procedimientos para identificar, mantener y disponer de los datos registrados sobre el estado del medio ambiente.

– Verificación de todos los sistemas de gestión ambiental a través de una auditoría.

5. Análisis del lado del empleador.

Lo más conveniente es introducir el sistema de gestión ambiental de acuerdo con el plan paso a paso. Para implementar un plan por etapas para introducir el sistema en una organización, se debe formar un servicio ambiental de la organización (ESO).

La estructura y el número de empleados del servicio ambiental de la organización (ESO) está determinado por el empleador, según el número de empleados en la organización, su situación económica, el estado de la base material y técnica de producción y el nivel de tecnología utilizada.

Lo más aconsejable es crear una ESO en forma de unidad independiente, compuesta por una plantilla de especialistas en el campo de la gestión ambiental, encabezada por el jefe del servicio, un ecologista líder, que reporta directamente al empleador o, en su nombre, a uno de los líderes de la organización (ingeniero jefe). El ecólogo líder realiza su trabajo junto con el responsable del laboratorio de seguimiento de parámetros ambientales, así como con los responsables de los departamentos de la organización en materia ambiental.

Las principales tareas de la ESO son:

- introducción de una gestión ambiental integrada, incluidos métodos ambientalmente racionales de uso de los recursos atmosféricos, terrestres, hídricos, minerales, forestales y de otro tipo;

– introducción de tecnologías de ahorro de recursos en todas las áreas actividad económica;

– equipar a la organización con equipos modernos de protección ambiental;

- desarrollo de sistemas para el uso de recursos secundarios, incluido el procesamiento de residuos;

– uso generalizado de la auditoría ambiental;

– desarrollo de métodos para determinar los riesgos ambientales;

– Implementación, de manera prioritaria, de tomar en cuenta los intereses y la seguridad de la población al momento de abordar temas de potencial industrias peligrosas y tipos de actividades;

– desarrollo de un sistema de respuesta a emergencias y un sistema de iluminación en instalaciones ambientalmente peligrosas, así como en situaciones de emergencia con consecuencias ambientales negativas.

En el desempeño de las actividades corrientes de los dirigentes de la ESO tiene derecho a:

– en cualquier momento del día, visitar e inspeccionar libremente las divisiones y el territorio de la organización;

- en caso de detección de violaciones a la legislación ambiental, emitir instrucciones que definan medidas para eliminar las violaciones y los plazos para su implementación;

– exigir a los empleados responsables de cuestiones de protección ambiental que informen sobre la implementación de la orden;

- recibir información oportuna sobre la ocurrencia de situaciones que puedan conducir a accidentes y, en relación con esto, posible contaminación ambiental;

- enviar al empleador (jefe de la organización) propuestas para alentar a empleados específicos a trabajar activamente en el campo de la protección ambiental o responsabilizar a los funcionarios que violen los requisitos de la legislación ambiental;

– para representar en nombre del empleador en el estado y organizaciones publicas involucrados en actividades ambientales.

Los empleados de ESO son responsables del desempeño de sus funciones de acuerdo con el reglamento de ESO y las descripciones de puestos.

Los requisitos para un sistema de gestión ambiental están establecidos por la Norma Internacional ISO 14001:1996(E) Sistemas de Gestión Ambiental, especificaciones y guías de uso. Está diseñado para ser aplicable a organizaciones de todo tipo y tamaño, teniendo en cuenta las diferentes condiciones geográficas, culturales y sociales. El éxito del sistema depende del compromiso asumido en todos los niveles y por todos los departamentos de las organizaciones, especialmente por parte de la alta dirección. Este tipo de sistema permite que una organización establezca procedimientos (y evalúe su efectividad) para formular su política ambiental y objetivos de salud ambiental, lograr el cumplimiento de esas políticas y objetivos, y demostrar ese cumplimiento con otros. El objetivo general de esta Norma Internacional es apoyar las medidas para proteger el medio ambiente y prevenir la contaminación mientras se mantiene un equilibrio con las necesidades socioeconómicas.

Existe una diferencia importante entre esta especificación, que contiene requisitos para la certificación/registro y/o autodeclaración por parte de una organización de su sistema de gestión ambiental, y las pautas no oficiales destinadas a brindar asistencia general a una organización en la implementación o mejora de su sistema de gestión ambiental. sistema de gestión. La gestión ambiental cubre toda la gama de temas, incluidos los relacionados con la estrategia y la competitividad. Una organización puede utilizar la demostración de la implementación exitosa de esta Norma Internacional para garantizar que las partes interesadas cuenten con un sistema de gestión ambiental adecuado. Esta Norma Internacional contiene solo aquellos requisitos que pueden ser auditados objetivamente para fines de certificación/registro y/o autodeclaración.

Cabe señalar que esta Norma Internacional no establece requisitos absolutos para el desempeño ambiental más allá de los compromisos contenidos en la política establecida. corresponder aplicable actos legislativos y reglamentos y constantemente mejorar sistema. Por lo tanto, dos organizaciones involucradas en actividades similares, pero que muestran un desempeño ambiental diferente, pueden cumplir con los requisitos de esta norma.

La adopción e implementación sistemática de prácticas de gestión ambiental puede producir resultados óptimos para todas las partes interesadas. Sin embargo, la adopción de esta Norma Internacional en sí misma no garantiza un desempeño ambiental óptimo. Para lograr los objetivos ambientales, el sistema de gestión ambiental debe alentar a las organizaciones a considerar implementar la mejor tecnología disponible donde sea factible y económicamente factible. Además, se debe dar plena consideración al desempeño ambiental de dicha tecnología.

La norma no pretende tratar aspectos de la gestión de la seguridad y la salud en el trabajo y no contiene requisitos para ellos; sin embargo, no impide que las organizaciones aborden el tema de la integración de dichos elementos en los sistemas de gestión. Sin embargo, el proceso de certificación/registro solo se aplicará a aspectos del sistema de gestión ambiental.

Al presente estándar internacional lo mismo principios generales sistemas de gestión como la serie de normas de sistemas de calidad ISO 9000. Las organizaciones pueden optar por utilizar sistema existente sistema de gestión, consistente con la serie ISO 9000, como base para su sistema de gestión ambiental. Sin embargo, debe tenerse en cuenta que la aplicación de varios elementos de un sistema de gestión puede variar según los objetivos y las partes interesadas. Mientras que los sistemas de gestión de la calidad se ocupan de las necesidades del usuario, los sistemas de gestión ambiental abordan las necesidades de una amplia gama de partes interesadas y las necesidades cambiantes de la sociedad con respecto a la protección del medio ambiente.

Los requisitos del sistema de gestión ambiental contenidos en esta Norma Internacional no necesitan establecerse independientemente de los elementos existentes del sistema de gestión. En algunos casos, será posible cumplir con estos requisitos adaptando elementos existentes del sistema de gestión.

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Introducción

El tema de este trabajo de curso es el análisis del entorno de gestión. La organización estudia el entorno para asegurar su progreso exitoso hacia sus objetivos, desarrolla una estrategia para interactuar con elementos del entorno externo que le proporciona la existencia más cómoda.

La relevancia del tema de investigación escogido se debe a que el ambiente gerencial moderno se caracteriza por la complejidad, el dinamismo, la incertidumbre y por determinar nuevas medidas, se necesitan estrategias de desarrollo y un análisis de los factores que influyen en él.

Para determinar la estrategia de comportamiento de la organización e implementar esta estrategia, la gerencia debe tener un conocimiento profundo tanto de los factores que afectan a la organización desde el interior, su potencial y tendencias de desarrollo, como de los factores que influyen desde el exterior.

Una organización eficaz y racional de la cadena de procesos de gestión en una empresa solo es posible con un estudio y control constantes sobre los cambios en numerosos factores del entorno empresarial externo e interno.

El método más común para analizar el entorno de gestión es el análisis FODA, porque le permite identificar y estructurar las fortalezas y debilidades de la organización, así como las oportunidades y amenazas potenciales. Es él quien es la base de este estudio.

El objeto de estudio de este trabajo de grado es tienda de comestibles– OOO Roznitsa-1, tienda No. 458 (Maria-Ra). El tema de estudio es el entorno de gestión de esta tienda.

Este trabajo de investigación es el análisis de los componentes del entorno de gestión y el desarrollo de formas y objetivos para el desarrollo posterior de la tienda.

Para lograr este objetivo, se identificaron las siguientes tareas:

1. Estudiar la estructura del entorno de gestión.

2. Averigüe qué es el análisis del entorno de gestión y el método de análisis elegido: análisis FODA.

3. Dar una descripción del objeto de estudio.

4. Analizar el entorno interno y externo del objeto de estudio.

5. Con base en la metodología de análisis DAFO, identifique fortalezas objeto de estudio, así como oportunidades y amenazas.

6. Determinar metas posteriores para el desarrollo del objeto de estudio y formas de alcanzarlas.

Este trabajo de curso consta de dos capítulos. El primer capítulo es teórico, se esbozan los aspectos teóricos del tema elegido, los conceptos básicos. El segundo capítulo es la parte práctica del estudio. Incluye una descripción del objeto de estudio (tienda No. 458), un análisis de su entorno de gestión y formas de mejorar el rendimiento.

Al escribir un trabajo final, los trabajos de los siguientes autores Astakhova N.I., Gaponenko A.L., Pankrukhina A.P., Zuba A.T., Medvedev V.P., Ermalovich L.P., varios recursos de Internet y también documentos como el Estándar de servicio al cliente y la Licencia para ejercer venta minorista bebidas alcohólicas en las tiendas de la red comercial Maria-Ra.

Capítulo 1. Aspectos teóricos del análisis del entorno de gestión

Estructura del entorno de gestión, conceptos básicos.

Para empezar, es necesario definir el concepto que constituye el tema de estudio y revelar su estructura.

El entorno de gestión es un conjunto de sujetos y factores que operan activamente e influyen en la posición y las perspectivas de la organización, la eficacia de la gestión.

Distinguir entre micro y macro entorno de gestión. El macroambiente incluye amplios factores sociales: políticos, legales, demográficos, económicos, geográficos, nacionales y otros. Y el microentorno está representado por sujetos individuales que están directamente relacionados con este tema de gestión y sus capacidades.

El microambiente se subdivide en:

Ø factores fuera del control de la organización (consumidores, competidores, intermediarios, proveedores)

Ø factores controlados por la gestión de la organización (elección del campo de actividad, tecnologías, personal)

Ø factores controlados por unidades organizacionales

Además, el entorno de control se divide en externo e interno.

Entorno de gestión interna

El entorno de gestión interna es un conjunto de características de la organización y sus sujetos internos (fortalezas, debilidades de sus elementos y conexiones entre ellos) que afectan las perspectivas y la posición de la organización.

El ambiente interno combina los elementos que tienen el sujeto y el objeto de la gestión, es decir. contiene el potencial necesario para su funcionamiento. Los principales componentes del entorno interno son los objetivos, la estructura, las tareas, la tecnología y las personas. Echemos un vistazo más de cerca a estos elementos:

Las metas son estados finales específicos o resultados deseados que un grupo busca lograr trabajando juntos. El objetivo principal de la mayoría de las organizaciones es obtener ganancias, porque las ganancias son un indicador clave de la organización. El Código Civil de la Federación Rusa, adoptado en 1995, establece que obtener ganancias es el objetivo principal de todas las organizaciones comerciales.

Es probable que las organizaciones sin fines de lucro (iglesias, fundaciones benéficas, etc.) presten más atención a la responsabilidad social porque. obtener ganancias en tales organizaciones no es el objetivo principal.

Los objetivos son desarrollados por la dirección de la empresa y señalados a la atención de los directivos de todos los niveles, quienes, en el proceso de coordinación actividades conjuntas utilizar una variedad de medios y métodos para lograrlos. La orientación impulsada por objetivos impregna todas las decisiones de gestión posteriores. Los objetivos también se desarrollan en los departamentos de la organización, no deben contradecir los objetivos de gestión y los objetivos de otros departamentos.

La estructura de la organización es una relación lógica entre los niveles de gestión y las áreas funcionales, encaminada a establecer relaciones claras entre las divisiones individuales de la empresa, distribuyendo derechos y responsabilidades entre ellas, construida de tal forma que le permita lograr de la manera más efectiva los objetivos de la organización. La estructura de la empresa refleja dentro de la organización la distribución de los divisiones estructurales, que están interconectados en un solo todo.

Las tareas son trabajos prescritos, una serie de tareas o una parte del trabajo que debe completarse con anticipación. manera establecida dentro de plazos predeterminados.

Desde cierto punto de vista, las tareas no se asignan al propio empleado, sino a su puesto. Con base en la decisión de la gerencia sobre la estructura, cada puesto incluye una serie de tareas que se consideran como una contribución necesaria para el logro de los objetivos de la organización. Si la tarea se completa de cierta manera en un momento determinado, según lo prescrito, la organización funcionará con éxito.

La tecnología como factor en el ambiente interno tiene mucho mayor valor de lo que muchos piensan. El sociólogo Charles Perrow, quien ha escrito extensamente sobre el impacto de la tecnología en las organizaciones y sociedades, describió la tecnología como un medio para transformar las materias primas, ya sean personas, información o materiales físicos– en los productos y servicios deseados.

La tecnología implica estandarización y mecanización. El uso de piezas estándar puede facilitar enormemente el proceso, por ejemplo, la producción y reparación.

Las personas determinan la idoneidad final de una tecnología dada cuando hacen la suya propia. elección del consumidor. Dentro de una organización, las personas son un factor decisivo importante para determinar la idoneidad relativa de una tarea particular y el contenido de las operaciones para las tecnologías elegidas. Ninguna tecnología puede ser útil y ninguna tarea puede realizarse sin la cooperación de las personas, que son la quinta variable intrínseca.

La tarea más importante de las actividades en el campo de los recursos humanos es garantizar que la organización tenga la cantidad requerida de personal. nivel requerido, y que el personal satisfaga las necesidades de la estrategia.

La relación de las variables internas en la organización se muestra en la Figura 1.

Figura 1 - La relación de los componentes del ambiente interno.

También hay cinco grupos. procesos funcionales, que cubren las actividades de cualquier organización y que son objeto de gestión por la dirección. Estos grupos funcionales son:

Ø producción

Ø comercialización

ØFinanzas

Ø trabajo con personal

Ø Contabilidad

La gestión de producción es la gestión del desarrollo y diseño de productos, la selección proceso tecnológico, colocación de personal y equipos en el proceso productivo, gestión de compra de materias primas, materiales, control de calidad, etc.

La gestión de marketing está diseñada para vincular la satisfacción del cliente en un único proceso coherente. Para ello se realiza la gestión de procesos y actividades tales como estudios de mercado, publicidad, fijación de precios, creación de sistemas de venta, distribución de los productos creados y venta.

La gestión financiera consiste en gestionar el proceso de movimiento recursos financieros en la organización. Para ello se elabora el presupuesto y el plan económico, la formación de los recursos económicos y su distribución, etc.

La gestión de personal está asociada con la provisión de producción y otras áreas con recursos humanos (contratación, capacitación, reciclaje), así como con el pago, el bienestar, las condiciones de empleo.

La gestión contable implica gestionar el proceso de procesamiento y análisis. información financiera sobre el trabajo de la organización. Esto permite a la organización descubrir problemas y elegir la mejor manera de proceder.

Entorno de gestión externo

El entorno de gestión externo es un conjunto de sujetos y factores externos que influyen activamente en la posición y las perspectivas de desarrollo de la organización.

A su vez, el ambiente externo se divide en ambiente de impacto directo e indirecto. El entorno de impacto directo (entorno inmediato) son los proveedores, consumidores, competidores, así como la legislación y las autoridades públicas.

Los proveedores son uno de los principales factores de impacto directo. Después de todo, proporcionan la plena satisfacción de las necesidades de la empresa en diversos recursos. Enumeramos los principales tipos de recursos: laborales, de información, materiales, financieros.

La provisión de recursos materiales incluye tipos como el suministro de materias primas y productos semiacabados, componentes, equipos y mucho más. Seguridad recursos financieros incluye justificación de la cantidad de recursos requeridos, estructuras comerciales y instituciones financieras, el presupuesto, las personas y la construcción de relaciones con los inversores. Brindar información de calidad es uno de los elementos importantes organización moderna. Dicha información también puede incluir información sobre los mercados de ventas, los planes de los competidores o el desarrollo de nuevos productos. Y lugar especial asegurar que la empresa esté ocupada por los recursos laborales que le corresponden en estructura, cantidad, nivel Entrenamiento vocacional, edad. La prioridad es atraer personal altamente calificado, especialmente los mandos medios y altos.

Los consumidores compran los bienes y servicios que produce la organización. Dependiendo de la demanda, los consumidores se dividen en dos categorías: pequeños y grandes. Dependiendo de la actitud hacia los consumidores, se puede decir acerca de diferentes estrategias de la organización: vender solo aquellos productos que ya se están produciendo; producir los productos que el consumidor necesita; formar a su comprador, asegurándole la necesidad de comprar exactamente los productos que se van a producir.

Los competidores tradicionalmente luchan por una u otra parte del mercado, es decir, por el mercado de venta de productos. Los competidores influyen en el desempeño de la organización. La gerencia de cada empresa debe entender claramente que si las necesidades de los consumidores no se satisfacen tan efectivamente como lo hacen los competidores, la empresa no se mantendrá a flote por mucho tiempo.

Los objetos de competencia pueden ser recursos laborales, materiales y financieros.

Las leyes, los órganos estatales y municipales también tienen un impacto significativo en la organización. No importa cómo la gerencia trate las leyes, tiene que adherirse a ellas o cosechar los frutos de la negativa a obedecer la ley en forma de multas o incluso el cese total de la actividad. Las organizaciones están obligadas a cumplir agencias gubernamentales, inspecciones fiscales, inspecciones sanitarias, autoridades estadísticas y otros.

Figura 2 - Ambiente de exposición directa

El entorno de impacto indirecto (entorno externo general) incluye factores como la tecnología, el estado de la economía, así como factores socioculturales, políticos, relaciones con la población local y factores internacionales.

La tecnología, como puede ver, es tanto una variable interna como un factor externo. Como factor externo, refleja el nivel de desarrollo científico y tecnológico que afecta a la organización, por ejemplo, en las áreas de automatización, informatización, etc.

El estado de la economía en el mundo tiene una fuerte influencia en los objetivos de la empresa, así como en la forma de alcanzarlos. Estos factores incluyen las tasas de inflación, los niveles de empleo, la balanza de pagos internacional, las tasas de préstamos comerciales y mucho más. Cada uno de estos factores puede representar una amenaza específica o nueva oportunidad para la organización Los factores económicos deben evaluarse adecuadamente.

Los factores socioculturales influyen en la formación de la demanda de la población, las relaciones laborales, el nivel salarios y condiciones de trabajo, así como los productos y servicios ofrecidos por la empresa. Al organizar las actividades de una empresa, es imposible no tener en cuenta el entorno cultural en el que se desarrolla. Aquí estamos hablando de las tradiciones predominantes y valores de vida en sociedad. Sobre la base de este factor, se basa el estándar de comportamiento.

Como factor del entorno sociocultural también se destacan los medios de comunicación, que pueden formar la imagen de la empresa y sus productos y servicios.

Factores políticos. La estabilidad política en el país y en el mundo es de gran importancia para cualquier negocio. El nivel de entrada de inversiones, así como de otros tipos de recursos a la región, depende de este factor.

Las relaciones con la población local son de suma importancia, porque la población local tiene sus propias "leyes" y actitudes hacia los negocios, las empresas, que determinan dónde es posible implementar las actividades de una organización y dónde no.

Anteriormente, solo aquellas empresas que trabajaban para la exportación prestaban atención a los factores internacionales. Ahora los cambios en la comunidad mundial afectan a casi todas las organizaciones. Durante bastante tiempo, ha habido una tendencia de globalización en el mercado mundial. Esto significa que casi todos los límites se "borran" entre las empresas en diferentes paises. Esto contribuye a los menores costos de hacer negocios en el extranjero, el deseo de escapar de las restricciones al comercio interno y las oportunidades de producción e inversión de otros países.

Figura 3 – Ambiente de impacto indirecto

Así, es fácil ver que el ambiente externo se compone de todo el macroambiente, que es lo mismo para los sujetos de gestión, y elementos del microambiente.

Análisis del entorno de gestión

El análisis es un método de estudio científico de los fenómenos y procesos, que se basa en el estudio partes constituyentes, elementos del sistema en estudio.

En consecuencia, el análisis del entorno de gestión es un método de estudio de sujetos y factores, determinando los elementos críticos de los entornos externo e interno que afectan a la organización y su gestión. Es decir, el análisis del entorno externo e interno.

Uno de los roles clave de cualquier gestión es mantener un equilibrio en la interacción de la organización con el medio ambiente. Cada organización está involucrada en tres procesos:

Ø obtención de recursos del entorno externo (entrada);

Ø transformación de recursos en un producto (transformación);

Ø transferencia del producto al ambiente externo (salida).

La gestión está diseñada para proporcionar un equilibrio de entrada y salida. Tan pronto como este equilibrio se rompe en una organización, se embarca en el camino de la muerte. mercado moderno aumentó considerablemente la importancia del proceso de salida para mantener este equilibrio. Esto se refleja precisamente en el hecho de que el primer bloque en la estructura de la dirección estratégica es el bloque de análisis ambiental.

El análisis ambiental generalmente se considera el proceso inicial de la gestión estratégica, ya que proporciona la base para definir la misión y los objetivos de la empresa, y para desarrollar una estrategia de comportamiento que le permita a la empresa alcanzar sus objetivos.

El análisis del clima interno de gestión se realiza en función de las variables de este entorno, así como grupos funcionales procesos. También se realiza el análisis del entorno de gestión externo, según sus variables.

El estudio del ambiente de control se realiza mediante una serie métodos modernos análisis. Estos incluyen, en particular, los métodos de análisis PEST, SWOT y SNW. Con base en los resultados del estudio, es posible obtener respuestas a las siguientes preguntas estratégicas: ¿cuál es la posición actual de la organización? ¿Dónde podría estar la organización en el futuro? ¿Qué obstáculos pueden surgir y qué favorece a la organización en el camino hacia sus metas? ¿Qué oportunidades deben implementarse para lograr los objetivos? ¿Cómo gestionar la implementación de la estrategia?

Con base en los resultados del análisis PEST y DAFO, se forman opciones para el desarrollo estratégico del sistema administrado.

Pero en este trabajo de curso, algo más común y método conocido como un análisis FODA.

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Clima organizacional, ¿qué es? El ambiente organizacional son los elementos y factores que rodean a cualquier organización y afectan los procesos que se desarrollan en ella. ¿Qué tan variados son? Aquí se puede trazar un paralelo con la astronomía, hay tantos factores como estrellas en el cielo. Y aunque esta es una comparación figurativa, hay algo de verdad en ella, los factores son diversos, y el nivel y grado de su influencia es diferente, y por lo tanto hay muchos de ellos.

En la teoría de la gestión, se acostumbra a subdividir el entorno de una organización. En este caso, la división se lleva a cabo, por regla general, en dos partes estructurales. Estos son el ambiente interno de la organización y el ambiente externo. Dado su nombre, estos dos entornos se diferencian entre sí como entrada y salida, o como superior e inferior. EN vista general El entorno organizacional parece un pastel en capas.

Los entornos inmediato y lejano representan el entorno externo de la organización. A continuación, analizaremos con más detalle los elementos del clima organizacional.

Ambiente interno

Ambiente interno son los elementos o factores que se encuentran dentro de la organización. Aquí vale la pena hablar de la relación entre el concepto de ambiente interno y el de gestión. Es el sistema que consta de partes que están interconectadas. De la misma manera, las variables internas interactúan entre sí y hacen posible o no que la organización funcione con eficacia.
Los principales elementos del entorno interno son en realidad subsistemas dentro de la organización. Al seleccionar elementos, se pueden utilizar dos enfoques. Teórico general o clásico y tecnológico o administrativo.
Tecnológicamente, cualquier organización consta de una serie de elementos internos, que fueron mencionados por Henri Fayol. Basados ​​en sus actividades, los quemaremos para decir que Los elementos del ambiente interno incluyen:

• subsistema de producción;
• subsistema comercial;
• subsistema contable;
• subsistema de seguridad;
• subsistema de control.

En este enfoque, es posible resaltar los elementos del ambiente interno y los departamentos que se encuentran en la organización: personal, económico, ventas, producción, etc.
Un enfoque más común identifica cinco elementos principales del entorno interno. Se supone que las variables internas están inextricablemente vinculadas. Esta relación se puede representar esquemáticamente.

Relación indisoluble de las variables internas de la organización

Caractericemos brevemente los elementos enumerados del entorno interno.
Metas - esta es la base de cualquier organización, esta es la base de toda gestión, las organizaciones se crean con fines.
Gente - este es el segundo fundamento básico de la organización, no hay acción sin persona, incluso con muy buenas metas.
Estructura - esta es una especie de armazón o esqueleto de la organización, pone a todo ya todos en su lugar.
Tareas - Decir quién y qué debe hacer en la organización.
Tecnología es el proceso de trabajo, la forma en que una organización trabaja y fabrica un producto o proporciona un servicio.
Por lo tanto, todas las variables tienen un impacto en el desempeño de toda la organización. Además, incluso si falta una variable, entonces no habrá organización, esta es la relación inextricable de las variables internas de la organización. No hay gente, nadie con quien trabajar, metas, nada por lo que trabajar, ninguna tarea, nadie sabe quién está haciendo qué, etc.

Ambiente externo

El entorno externo, o como suele llamársele, el entorno empresarial, está fuera de la organización. Este entorno es muy diverso y tiene un impacto significativo en las actividades de todas las organizaciones. Esta influencia puede ser tanto positiva como negativa.
Por ejemplo, la introducción de un embargo alimentario en Rusia tuvo un impacto negativo en las actividades cadenas minoristas sobre todo las grandes, tenían que buscar nuevos canales de abastecimiento, nuevos productos dentro del país. al mismo tiempo para fabricantes nacionales esto es un hecho positivo, ya que pueden vender sus productos en mayor volumen sin experimentar la competencia de fabricantes extranjeros, principalmente europeos.
El nivel y grado de influencia también es diferente. Si un competidor ofrece el nuevo tipo productos, la organización puede responder en especie. Pero si hubo una crisis económica, entonces no hay nada que oponer aquí, será tedioso adaptarse. Tales diferencias llevaron a la aparición de dos elementos del entorno externo: entornos de exposición directa y entornos de exposición indirecta .
Esquemáticamente, el entorno externo se puede representar de la siguiente manera.

Ambiente de impacto directo - estos son factores en la vecindad inmediata de la organización que la afectan directamente, pero la organización también influye en dichos factores. Obtenemos la influencia mutua del factor sobre la organización y la organización sobre el factor.
Elementos del entorno externo de la organización de impacto directo:
- competidores - ofrecer productos similares, distraer a nuestros consumidores potenciales, ofrecerles productos más interesantes;
- consumidores - aquellos que nos traen el beneficio principal, compran nuestros productos, pero también pueden dejar la organización después de los competidores;
—proveedores- permitir que las organizaciones trabajen proporcionando materiales necesarios, pero es posible que no lo proporcionen, y entonces la organización tendrá dificultades, las organizaciones de infraestructura también se denominan proveedores;
— recursos laborales - el factor más singular, presente tanto en el ambiente interno como en el externo, en este caso, los que pueden llegar a la organización, influir en el nivel de calificación o viceversa por su ausencia, mejorando o empeorando la eficiencia de la empresa ;
- leyes y autoridades regulación estatal y control - establecer las reglas del juego para todas las organizaciones, obligar a cumplirlas y sancionar el incumplimiento de la ley.

Entorno de influencia indirecta - estos son macro factores que influyen en las actividades de las organizaciones, no siempre inmediatamente, pero las organizaciones mismas no pueden oponerse a ellos. El entorno indirecto obliga a la organización a seguir las reglas del entorno. Una organización puede anticipar y prepararse o ya adaptarse al cambio. Bueno, si no funcionó, significa que la organización está esperando la destrucción.

Los principales elementos del entorno de impacto indirecto y su impacto en la organización:
— ambiente economico – el impacto de los procesos económicos
- ambiente político – el impacto de los procesos y transformaciones políticas
— entorno científico y técnico – impacto de las nuevas tecnologías e innovaciones
— entorno sociocultural - la influencia de la sociedad, la moda en la sociedad, la estructura cultural
— entorno natural – la influencia de diversos factores naturales y artificiales
- ambiente internacional - el impacto de los acontecimientos que tienen lugar en la vida de la comunidad mundial.

En total, podemos concluir que el ambiente externo de la organización tiene un impacto serio en todos los procesos que ocurren en la vida de cualquier organización. La gestión moderna habla de la necesidad de recopilar y analizar datos sobre el entorno externo de manera constante y sistemática.
El proceso de recopilación de información sobre el medio ambiente y especialmente su análisis para administración moderna es de suma importancia, todo ello brinda un campo para posteriores procedimientos y acciones de gestión.