Imajte posao iz snova. Imati stabilan prihod. Radite ono što volite, znajući da je na vašoj strani neiscrpni financijski jastuk. Nismo li zbog toga svi ovdje? Nije li to ono za što se razvijamo? Da, prijatelji, ma što tko rekao, ovo je američki, ali ipak cijenjeni san.
Danas ćemo s vama razgovarati o osnovama, o tome kako pametni ljudi, kakvi smo mi, započinju svoj posao. Poslovni plan. Da biste razumjeli o čemu će se razgovarati, kao primjer, razmotrite poslovni plan servisnog centra za popravak telefona, računala i druge elektronike.
OPĆE ODREDBE
Apsolutno svaki posao za jasno razumijevanje daljnje djelovanje Počnite s dobro napisanim poslovnim planom. Da biste to učinili, potrebno je pristupiti sljedećim točkama s višestrukim razmatranjem:
Opis proizvoda - Usluge popravka
Zato želimo otvoriti servisni centar popravak telefona, računala i druge elektronike. Proizvodi su SERVISIRANJE. Držimo se sljedećih točaka:
- Namjena i moguća područja uporabe. Dakle, s imenovanjem, sve je jasno - ovo je popravak opreme.
- Glavne karakteristike, novost tehničke i tehnološka rješenja, jak i slabe strane, konkurentnost . Glavne karakteristike servisnog centra su raspon usluga koje se pružaju (odnosno, jednostavna zamjena komponenti uređaja, popravak i konfiguracija softvera ili radi s hardverom i složenim radovi na popravci rješavanje problema itd.). Očito, što je veći raspon usluga, to je veći volumen baza klijenata bit će pokrivena. Kao takav, ovdje nema novosti, ali možete smisliti čipove (primjerice, besplatnu dijagnostiku) koji će klijentu omogućiti da na novi način pogleda naš servisni centar. Definitivno najvažniji forte je vrijeme i kvaliteta popravka. Pa, glavni kriteriji za povećanje konkurentnosti, po našem skromnom mišljenju, bit će izbor mjesta otvaranja u prvoj fazi, a kvaliteta popravka u drugoj.
- Stupanj spremnosti. Razmatrajući ovu stavku, moramo razumjeti koliko dobro možemo pružiti usluge popravka uređaja. Možda je vrijedno naučiti neko vrijeme radeći i učiti nove stvari u drugom centru za popravak uređaja. Istovremeno uštedite financije za otvaranje vlastitog.
ANALIZA TRŽIŠTA I KONKURENCA
Analiza tržišta prodaje naših usluga na početku je krajnje jednostavna - it pojedinci, naime, svi ljudi koji koriste elektroniku. U budućnosti će se ovaj popis proširiti, ali mi tek počinjemo. Stoga odmah prelazimo na analizu konkurenata. Ovdje će biti prostora za kreativnost. U ovoj fazi moramo ispravno procijeniti snage i slabosti konkurenata. Na primjer, brz, ali skup popravak, ljubazni administratori ali plaćena dijagnostika, udobna čekaonica, ali nesretan geografski položaj centra, itd. Postoji još jedan kriterij volumen tržišta, gdje se procjenjuje trenutno stanje tržišta i njegove prognoze, ali ga ne razmatramo, budući da je dinamika prodaje elektronički uređaji raste, a popravak, kako je vlasnicima bio isplativiji, ostaje. Pametni ljudi također ljubav procijeniti tržišni udio do kraja prve godine poslovanja. To ćemo također zaobići, budući da čak i remontni divovi zauzimaju mali udio na tržištu ovih usluga. Ovdje je bolje usredotočiti se na profitabilnost centra.
MARKETING I PLAN PRODAJE
Prilikom izrade marketinškog plana trebali biste graditi na početni kapital prilikom otvaranja servisnog centra. Budući da su naš glavni klijent pojedinci, prvo što treba učiniti je obratiti pažnju na to gdje ih ima puno: na ulicama grada. Za početak, izvrsna opcija bila bi ispisati posjetnice i distribuirati ih na ulicama. Nadalje, kako se profit povećava, možete početi oglašavati na Avitu i sličnim stranicama, u Metrou, ako postoji u gradu, ali treba imati na umu da nam je najvažnije oglašavanje od usta do usta, dakle, vrijedi raditi sve popravke kao za sebe. Cijene i očekivani obim prodaje. Po prvi put ćemo postaviti prosječne cijene za tržište, zatim će ih, uz veći protok kupaca, biti moguće sniziti kako bi se izvršio pritisak na konkurente. Nakon samouvjerenog početka, trebali biste razmisliti o daljnjem oglašavanje i promocija, ali je racionalno to učiniti nakon 4-6 mjeseci stabilnog protoka kupaca.
PROIZVODNI PLAN
Ovaj odjeljak obično pokriva sljedeće točke:
- Potreba za prostorom (industrijski, skladišni, uredski i dr.). Ovdje važan kriterij bit će mjesto gdje ćemo otvoriti naš servisni centar. Naravno, što više prometa, to bolje.
- Potreba za opremom (alatima), načini dobivanja (vlastiti, iznajmljeni, leasing), rokovi i uvjeti isporuke; oprema za servisni centar ovisit će o razini vještina majstora. Hoće li to biti samo odvijači, ili stanica za lemljenje, ili infracrvena stanica za lemljenje, itd. Naravno, bolje je smanjiti vrijeme popravka, ali na način da to ne utječe na kvalitetu.
- Proizvodno-prodajni program za 3 godine (1. godina po mjesecima). "Shakespeare je težio suncu i postao Shakespeare." Svakako si postavite cilj do kojeg ćete ići.
ORGANIZACIJSKI PLAN
Dakle, sada se trebamo odlučiti mjesto naš servisni centar. Treba ga odabrati tako da:
- Postojala je visoka propusnost;
- U blizini nije bilo drugih servisnih centara;
- Nalazio se unutar stambenog kompleksa.
Ako uspijete ispuniti ova tri uvjeta, protok kupaca će od samog početka rasti iznimno brzo. Drugi važan aspekt je informacije o partnerima, i to onih od kojih će se vršiti kupnja rezervnih dijelova. U početku ćete ih morati kupiti u maloprodaji ili malim veleprodajama. Izvrsna opcija sklopit će ugovor s bilo kojim prodavateljem rezervnih dijelova i oglašavati ga u vlastitom centru za dobar popust. Općenito, ono što ovdje smislite je ono što provodite u praksi. Korisno u dijelu strukturiranja vaših planova bit će stvaranje kalendarski plan provedba poslovnog plana poduzetničkog projekta u mjesečnoj raščlambi, u kojem ćete vidjeti cjelokupnu sliku onoga što se događa u servisu. Obavezno zadržite sve troškove (oprema, rezervni dijelovi, plaće osoblja, reklame itd.) i prihode.
PLAN LJUDSKIH RESURSA
U ovoj temi dotaknut ćemo se naše osoblje. Dakle, prva stanica osoblja je serviser. Uz dobar početak, našem centru trebat će barem jedan serviser. Najbolji uvjeti raditi s majstorom, to je podijeliti s njim trošak popravka koji obavlja na pola. Ako nije moguće odmah angažirati inteligentnog majstora, moguća je opcija suradnje s drugim servisom, ali će lavovski dio dobiti morati dati tom centru. Kad su glavni zaposlenici našeg centra razređeni, sada vrijedi razmišljati o administratoru. Izvrsna opcija bila bi mlada djevojka upućena u tehnologiju, koja bi odmah mogla orijentirati klijenta na cijenu, vrijeme i složenost popravka. No, budući da je to malo vjerojatno, izaći ćemo s omiljenom frazom administratora mnogih servisnih centara: "Ostavite svoj uređaj na dijagnostiku, a mi ćemo vas kontaktirati u roku od dva radna dana." S vremenom će se servisni centar širiti, a za pokrivanje većeg područja vrijedi otvoriti mjesta za prikupljanje uređaja različitim dijelovima grad, a drugu radionicu treba otvoriti samo ako servisni centar ima dovoljno iskusni obrtnici kako bi se u svakoj radionici naš centar mogao nositi s pristiglim “ubijenim pticama”.
FINANCIJSKI PLAN
Vi, dragi čitatelju, morate sami prevladati ovu točku, nakon što ste se odlučili za smjer vašeg poslovanja. Možemo samo predložiti glavne točke na kojima trebate sastaviti financijski plan:
- Procijenjeni trošak projekta i prognoza prometa Novac raščlanjeno na dionička i posuđena sredstva (prema mjesecima);
- Prognoza dobiti i gubitka za prvu godinu (po mjesecima).
Najbolje je te podatke prikazati u tabličnom obliku.
ZAKLJUČAK
Dakle, nakon izrade poslovnog plana prema gore prikazanoj parceli, imat ćete jasnu predstavu o konceptu vašeg poslovanja, specifične radnje, koje trebate poduzeti korak po korak za uspješan početak, razumijevanje životnog procesa poduzeća koje otvarate i cilja prema kojem trebate ići. Želim ti uspjeh!
Mobilni telefon odavno je prestao biti samo sredstvo komunikacije i zauzeo je čvrsto mjesto na popisu jednog od najpotrebnijih uređaja za osobu. Kao i svaki složeni elektronički uređaj, telefon se kvari mnogo češće nego što bi to njegov vlasnik želio. Prema statistikama, svaki treći mobitel popravi se barem jednom tijekom godine, što može biti bolje za serviser od stalnih kupaca? Zato je pitanje kako otvoriti servis za popravak telefona danas aktualnije nego ikad.
Kratka poslovna analiza:
Troškovi osnivanja tvrtke:80-120 tisuća rubalja
Relevantno za gradove sa stanovništvom:od 5 tisuća ljudi
Stanje u industriji:visoka konkurencija
Složenost organizacije poslovanja: 2/5
Otplata: 4-6 mjeseci
Profitabilan posao s jamstvom stabilnog prihoda koji ne zahtijeva velika ulaganja za početak - samo san za poduzetnika početnika. Zašto je onda ova niša još uvijek poluprazna? Uostalom, unatoč činjenici da se servisi za telefone, tablete i razne gadgete nalaze doslovno na svakom koraku, na rijetkim mjestima možete čuti ponudu hitne popravke.
Postoji nekoliko razloga za to:
- U radionici su potrebni stručnjaci koji su dobro upoznati s elektronikom. Za običnog čovjeka"s ulice" nitko neće povjeriti uređaj vrijedan 50 tisuća rubalja ili više.
- Dobit koju radionica ostvaruje, na pozadini ostalih poslovnih ideja koje donose puno više prihoda, gura ovaj projekt u drugi plan. Zato su većina vlasnika telefonskih servisa pravi ili dojučerašnji studenti ili čak školarci; bivši inženjeri elektronike; ljudi kojima je otvaranje radionice tek prvi korak u stvaranju velikog posla. Iznimka od svega navedenog, naravno, su službeni servisni centri.
Poslovni format
Otvaranje servisa telefona danas podrazumijeva dvije mogućnosti poslovanja.
Organizacija ovlaštenog servisa koji surađuje s proizvođačem određene marke telefona i druge opreme i prihvaća samo ovu marku na popravak. Ovaj format ima određene prednosti i nedostatke.
Prvo, olakšava rad majstora koji obavlja popravak. Uvijek je lakše raditi s ograničenim brojem modela, sve mogući kvarovi koje i kako ih otkloniti, za nekoliko mjeseci rada, možete naučiti napamet.
Drugo, proizvođač je dužan servisnom centru osigurati rezervne dijelove za telefone. Treće, uvijek je velik protok kupaca. Ljudi su uvijek spremniji ići službeni centar nego u polupodrumsku radionicu, pogotovo kad je riječ o skupom telefonu koji je također pod garancijom. I na kraju, uvijek možete dobiti savjet od proizvođača o tehničkim ili administrativnim pitanjima.
Koji su nedostaci takvog poslovnog formata?
Prije svega, to su redovita izvješća o obavljenom poslu proizvođaču. Nemogućnost prihvaćanja telefona drugih marki, zbog toga mogu oduzeti certifikat za pravo na rad s ovom markom, izreći novčanu kaznu itd. (ovisno o uvjetima ugovora).
Često postoje situacije kada proizvođači doslovno prepuštaju servisne centre "samovoljnosti sudbine", ostavljajući ih bez rezervnih dijelova ili ne poštujući rokovi njihova dostava u radionicu. U isto vrijeme, upravitelji servisnih centara morat će "primiti odgovornost" za poremećeno vrijeme popravka.
Kao i servisni centar, i obična privatna radionica ima svoje prednosti i nedostatke. Samo u ovom formatu poslovanja, njegove prednosti mogu biti i nedostaci i obrnuto. Vlasnik privatnog servisa nikome ne prijavljuje, ali i nema nikakvu podršku, oslanjajući se samo na sebe.
Popravak bilo kojeg donesenog modela telefona proširuje ciljani protok kupaca, ali otežava pronalaženje rezervnih dijelova za uređaje. Konstantno morate "čuvati" marku - jedan ili dva slučaja nemogućnosti popravka iz razloga koji ne poštuju klijenta, a "od usta do usta" će provesti opsežnu anti-oglašavanje ustanove.
Koji poslovni format odabrati? Prije svega, to ovisi o veličini početnog kapitala. Ako otvaranje privatne radionice zahtijeva iznos od najviše 150 tisuća rubalja, ili čak manje, tada je za organiziranje službenog servisnog centra potrebno najmanje milijun rubalja.
Registracija poduzetničke djelatnosti
Kako pokrenuti servis za popravak telefona bez vodiča korak po korak za pokretanje posla? Trebate li doista poslovni plan za takav relativno mali posao kako popraviti Mobiteli? Da. Čak i ako planirate otvoriti malu privatnu radionicu, korak po korak vodič sastavljeno i zabilježeno na papiru ili u u elektroničkom formatu, potrebno.
Za uspješan početak morate imati potpunu ideju kojim redoslijedom je potrebno organizirati posao; kako i gdje kupiti rezervne dijelove, što učiniti u slučaju više sile, kakav se profit može očekivati od poslovanja, kako privući kupce i kakvi su mogući izgledi za razvoj ove poslovne ideje? Sve te informacije jednostavno je nemoguće držati u glavi.
Često poduzetnici početnici zanemaruju ovo pravilo, motivirajući ga malim obimom poslovanja i previše se oslanjajući na sebe. I zato ne uspijevaju.
Za otvaranje službenog servisnog centra za popravak telefona potreban je poslovni plan. Kako sami napisati kompetentan poslovni plan i zašto vam je uopće potreban, možete saznati na navedenim poveznicama.
Prilikom odabira formata poduzetničku djelatnost za servisni centar, najprihvatljivija opcija bi bila LLC, za malu radionicu - IP. To će vam pomoći da odaberete pravi oblik oporezivanja.
Pronalaženje i iznajmljivanje prostora za radionicu
Jedan od važnih uvjeta za uspjeh poslovanja u pružanju usluga je prisutnost uredskog mjesta na mjestima gustog prometa ljudi. Jedva da se isplati očekivati navalu kupaca otvaranjem radionice u podrumu kuće koja se nalazi na drugom ili trećem redu, čak postavljajući super niske cijene i nudeći hitne popravke. Naravno, imat će svoje stalne mušterije, ali neće im se telefoni kvariti svaki mjesec, zar ne?
Gdje pronaći odgovarajuće mjesto? Obično se male radionice s jednim ili dva zaposlenika otvaraju u podrumima ili polupodrumima prvog reda kuća ili u velikom stambenom naselju, u trgovačkim i zabavnim centrima, u podzemnim prolazima, postavljaju se mali paviljoni ili kiosci. Površina prostora za privatnu radionicu također ne mora biti velika. 15-20 četvornih metara bit će dovoljno. metara za 2-3 člana osoblja. Jedan majstor je dovoljan za 10 četvornih metara. metara.
Ako se popravci telefona obavljaju kod kuće ili na drugom opremljenom mjestu, na primjer, u garaži, tada, kao opciju, možete proći s 4-6 četvornih metara. metara - dovoljno prostora za primanje narudžbi, samo da stavite par stolica, stol i mali stalak.
Nema posebne potrebe za popravcima u prostoriji, jer će kupce više zanimati kvalifikacije majstora nego boja tapeta na zidovima i prisutnost akvarija.
Da biste organizirali servisni centar za popravak telefona, soba će trebati mnogo više - do 70-80 četvornih metara. metara, uzimajući u obzir mjesto prihvaćanja i izdavanja naloga, radionicu, prostoriju za osoblje.
Potrebna oprema i zalihe
Koja oprema i inventar će biti potrebni za radionicu? Prije svega, to je set malih alata (odvijači, rezači žice, kliješta, skalpeli, kliješta, pinceta itd.). Slični kompleti mogu se kupiti doslovno za peni na Aliexpressu ili Jumi. Nemate vremena za čekanje? Alat možete kupiti u bilo kojoj specijaliziranoj trgovini, samo malo skuplji.
Osim toga, bit će potrebna i posebna oprema, čiji su približni popis i troškovi prikazani u tablici:
| Vrsta opreme | Cijena, trljanje. |
|---|---|
| Stanica za lemljenje | 3 000 – 5 000 |
| Osciloskop | 10 000 – 15 000 |
| Podesivo napajanje | 1 500 – 2 000 |
| Set kablova za spajanje | 1 000 – 1 500 |
| Set konektora za napajanje | 800 – 1 000 |
| programer | 5 000 – 10 000 |
| Mikroskop | 3 000 – 5 000 |
| sušilo za kosu | 2 000 – 4 000 |
| ultrazvučna kupka | 1 500 – 2 000 |
| prijenosno računalo | 25 000 – 30 000 |
| Vakumska pinceta | 2 000 – 2 500 |
| Ukupno | 54 800 – 78 000 |
Da biste rastavili iPhone, trebat će vam poseban komplet za otvaranje, budući da se Apple mobilni uređaji proizvode neodvojivi.
Osim posebne opreme za popravke, trebat će vam i namještaj - radni stol, stolica, fotelje ili stolice za kupce te regali za odlaganje rezervnih dijelova. Sve se to može kupiti rabljeno na Avitu ili nekom drugom sličnom mjestu. Prilikom kupovine svih potrebnog namještaja možete zadovoljiti iznos od 10-15 tisuća rubalja.
Naravno, ovlašteni servis će istu opremu morati kupiti potpuno novu, budući da je jedan od čestih uvjeta da proizvođač radi pod svojom markom nova specijalizirani alat i inventar.
Zalihe rezervnih dijelova
Ako proizvođač osigura rezervne dijelove servisnom centru, tada će se privatni majstor morati sam "vrtjeti" kako bi si osigurao nesmetane rezervne dijelove za razni modeli telefoni. Pitanje nabave rezervnih dijelova treba riješiti odmah nakon što se postavi pitanje kako otvoriti servis za popravak telefona. Gdje serviseri nabavljaju rezervne dijelove?
U pravilu, isti kineski Aliexpress djeluje kao dobavljač. To je samo roba iz Kine ide dugo, i unutra novije vrijeme zbog rada Ruske pošte, narudžba za Aliexpress nalikuje lutriji "dođi ili ne dođi". Stoga privatne radionice naručuju uglavnom male serije „najputnijih“ rezervnih dijelova za modele telefona koji su najtraženiji i koji se najčešće popravljaju – naočale za ekrane, baterije, kućišta, videokamere, Wi-Fi module itd.
Mali volumen serija također je posljedica činjenice da se na tržištu gotovo svaki mjesec pojavljuju deseci novih modela te postoji velika vjerojatnost da većina naručenih rezervnih dijelova možda nikada neće zatrebati. Isto vrijedi i za ruske dobavljače dijelova, koji obično idu zajedno s veleprodajnim kupcem prodajući dijelove u malim serijama u zamjenu za obvezu da će dosljedno nabavljati potrebne dijelove barem jednom mjesečno.
Drugi izvor nabave rezervnih dijelova za telefone je kupnja starih modela. Vrlo često radionice kupuju pokvarene telefone posebno za rastavljanje dijelova. U pravilu, ova metoda se u potpunosti isplati. Rezervni dijelovi se također mogu naći na tržištima radio komponenti ili u službenim robnim markama. Ali tamo možete kupiti rezervni dio samo po maloprodajnoj cijeni, odnosno trošak popravaka za klijenta značajno će se povećati.
Osim toga, postoje situacije kada ovaj trenutak majstoru je lakše i brže isporučiti novi rezervni dio, pogotovo ako se klijentu žuri. A onda stari, pokvareni ostaje u radionici. NA slobodno vrijeme majstor popravlja pokvareni dio kako bi se mogao staviti na telefon drugog klijenta.
Trebate li dodatno osoblje za posao?
Naravno, da službeni servisni centar neće moći raditi s jednim ili dva zaposlenika u državi. Osoblje servisa za popravak telefona obično se sastoji od:
- 2-3 voditelja prijema;
- 2-3 majstora;
- i administrator.
Čišćenje se, u pravilu, obavlja posjetom djelatnicima tvrtke za čišćenje.
Jesu li u privatnoj radionici potrebni asistenti, odlučuje samo njezin vlasnik, na temelju analize obima narudžbi. U malom gradu majstor obično sam rješava dolazne narudžbe. U gradovima s većim brojem stanovnika u popravku sudjeluju 2-3 osobe.
Nijansa koja se mora uzeti u obzir pri zapošljavanju zaposlenika je sklapanje sporazuma o odgovornost. Prije nego što skupe telefone povjerite u pogrešne ruke, najbolje je igrati na sigurno, inače će rješenje za posljedice neugodnih situacija pasti na ramena vlasnika radionice.
Organizacija reklamne kampanje
Kako reklamirati svoje servisno mjesto? Ako ovlašteni centar ima više nego dovoljno mogućnosti za marketing, tada najučinkovitija strategija oglašavanja privatne usluge ostaje kvaliteta njezina rada.
"Usmene predaje" - najviše učinkovit način reklama za malu privatnu radionicu. Baza od 40-50 stalnih kupaca može povećati protok klijenata za 3-4 puta - to je potvrđeno iskustvom rada radionica. ne treba zanemariti i tradicionalnim načinima oglašavanje:
- veliki znakovi i pločnici postavljeni u blizini radionice;
- distribucija letaka i posjetnica;
- održavanje promocija i popusta za popravke telefona;
- oglašavanje u društvene mreže.
Koliko zarađuje serviser telefona?
Koliko serviser telefona može zaraditi za mjesec dana, pod uvjetom samostalan rad? Čini točna prognoza prilično teško, jer prihod privatne radionice za popravak telefona u potpunosti ovisi o broju kupaca.
U pravilu je naknada na rezervne dijelove za popravak telefona sada između 80 i 100%. Uzimajući u obzir i usluge koje se ne odnose na korištenje rezervnih dijelova: treptanje operacijski sustav, čišćenje kontakata, uklanjanje zlonamjernog softvera softver itd., a na temelju podataka dobivenih iz postojećih radionica može se izračunati da mjesečni prihod u malom (do 50 tisuća ljudi) gradu može biti i do 40-50 tisuća rubalja "čist".
Rad u gradu velika količina stanovništvo gotovo proporcionalno povećava prihode. Na primjer, u Moskvi, mala privatna radionica za popravak telefona s osobljem od 3-5 zaposlenika može zarađivati i do 800 tisuća mjesečno. Štoviše, zarada može ići ne samo od popravaka, već i od prodaje dodatne opreme i obnovljenih rabljenih telefona.
Troškovi organizacije i rok povrata poslovanja
Ukupni trošak organizacije male tvrtke za popravak telefona za poduzetnika početnika bit će otprilike 80-120 tisuća rubalja. Uz poznate uštede, ovaj iznos se može smanjiti za 1,5-2 puta. Troškovi će se isplatiti za otprilike 4-6 mjeseci.
Službeni servisni centar zahtijevat će iznos od najmanje milijun rubalja za svoju organizaciju. Razdoblje povrata će biti oko 10-12 mjeseci.
I zaključno - savjeti vlasnika uspješno poslujućih servisa:
- Uvijek biste trebali nazvati stvarne uvjete potrebne za popravke. Ako nema povjerenja u poštivanje rokova, bolje je uzeti zalihu po danu.
- Razdoblje popravka telefona ne bi trebalo biti dulje od 14 dana, čak ni uzimajući u obzir narudžbu i isporuku rezervnih dijelova.
- Uvijek trebate biti iskreni prema klijentu. Ako se telefon ne može vratiti, to treba odmah reći.
- U radionici uvijek treba imati malu zalihu naj"putujućih" rezervnih dijelova za poznate marke i modele telefona.
- Nikada nemojte odmah reći točan trošak popravka. Kvar se može pokazati mnogo ozbiljnijim nego što se činilo tijekom preliminarnog pregleda, a iznos veći od najavljenog pri preuzimanju telefona može kod klijenta izazvati sumnju na prijevaru.
Kako otvoriti uslužni centar u područjima gdje su se dugo formirale niše, definirala pravila igre i promatrala stabilnost?
Međutim, u takvim se područjima mogu pronaći nove mogućnosti. Radni poslovni plan uslužnog centra temelji se na razumijevanju glavne istine svakog poslovanja - kako i kome se planira pružati usluge.
Analiza ciljne publike
Popravak elektronike i Kućanski aparati potražnja - broj uređaja koje stanovništvo koristi stalno raste. Planiranje počinje analizom potencijalnih potrošača usluga i odabirom lokacije – kako otvoriti servisni centar u blizini ciljane publike. Ovdje postoje dva načina:
- Najam u stambenoj zgradi. Idealno - u prizemlju, s posebnim ulazom ili vlastitim portafonom. Svrsishodan potez ako se planirana točka pružanja usluge nalazi u gusto izgrađenom mikrookrugu i nema izravnih konkurenata u radijusu od 500-700 m. Međutim, vjerojatno je da rade domaći profesionalci. Identificiraju se pomoću Marketing istraživanje”- proučavaju zahtjeve na internetu, najave na pločama, autobusne stanice, ulaze u kuće. Preporuča se obaviti nekoliko poziva, raspitati se postoji li web stranica servisnog centra, pojasniti popis usluga i saznati cjenovnu politiku potencijalnih konkurenata.
- Iznajmiti u poslovna zgrada. Ova opcija se razmatra ako se planira privući korporativne klijente i nema potrebe za stalnim protokom ljudi. Ako se zgrada nalazi u prometnom dijelu grada, pristup unutrašnjosti nije otežan (okretnice, pristupni sustav), a u blizini stambeni razvoj, izbor će biti dobar.
- Iznajmiti u trgovački centar. Dobro mjesto za primanje i izdavanje naloga. Optimalna lokacija- u neposrednoj blizini stambenih naselja. Važna je pješačka udaljenost ciljane publike do mjesta pružanja usluge.
Mogući formati rada
Struktura servisnog centra u početnoj fazi prilično je jednostavna:
- Prijemno mjesto / izdavanje narudžbi i radionica za popravak - to mogu biti različite sobe ili zajednički ured.
- Osoblje je upravitelj, idealno je on glavni inženjer, serviseri, voditelj službe za korisnike, računovođa.
U nedostatku odgovarajućih resursa, ne preporuča se nuditi širok raspon usluga. Važno je odabrati osnovni rad, koji donose stabilan prihod i omogućuju vam povećanje baze kupaca. Pravilnim ulaganjem možete se u početku pozicionirati kao višeprofilna usluga.
Međutim, organizacija uslužnog centra ne mora biti složena i podložna je transformaciji kako se poslovanje razvija. Povećanje uzrokuje manje muke i gubitak ugleda od smanjenja.
Kako započeti
Ciljane skupine su definirane. Prostori se iznajmljuju. Kupljena je oprema za servisni centar. U fazi lansiranja preporuča se kupiti osnovni komplet:
- oprema za lemljenje;
- dijagnostička i mjerna oprema;
- ručni alat;
- optički i rasvjetni uređaji;
- izvori energije.
Također, izrada servisnog centra uključuje kupnju namještaja i opreme za radna mjesta. Kada je sve spremno, možete otvoriti.
- distribucija letaka i letaka s promotivnim ponudama - potrebno je formirati jezgru publike;
- pokretanje vlastite web stranice, stranica na društvenim mrežama, unos podataka na internetske karte i elektroničke baze podataka;
- korištenje tehnologije "od usta do usta" - kvaliteta usluga treba biti takva da se o vama priča i preporučuje prijateljima.
Ono što je potrebno za rad servisnog centra je stalno održavanje kontakti s ciljnom publikom i ponuda konkurentnih usluga za pristupačna cijena. Međutim, u nastojanju da dobijete što više kupaca, ne biste trebali odustati. Podići cijene teže je nego nuditi popuste ili bonuse.
Stoga su u početku potrebni jasni cjenici usluga, formule za izračun troškova komponenti i regulatorna dokumentacija. Voditelj servisnog centra opis posla može biti tipičan - definira funkcionalnost svakog zaposlenika, dužnosti i područja odgovornosti.
Skaliranje poslovanja
Širenje je neizbježna faza razvoja poslovanja. Ovaj proces je moguć u nekoliko smjerova:
- Područje servisnog centra. Problem je manje akutan ako su mjesto prijema opreme i radionica odvojeni. Moguće je da će za pohranu narudžbi biti potrebno skladište i Pribor i otvaranje dodatnih radnih mjesta. Prilikom pružanja operativnih usluga potrebna vam je čekaonica za kupce i namjenski prostor radno mjesto za administratora.
- Organizacija prodaje pribora za računalnu opremu i mobilne uređaje kao dodatnu uslugu.
- Ovlaštenje servisnog centra. Označava prijelaz na nova razina– dobivanje licence omogućuje obavljanje jamstvenih i postjamstvenih popravaka te suradnju sa službenim predstavnicima.
Pravi znak da je sve uspjelo je kada posao pređe u auto-pilot mod. Vrijeme je za razmišljanje o otvaranju novog smjera.
Prije nego počnete stvarati servis računala, morate se službeno registrirati u poreznoj upravi i koordinirati svoje aktivnosti s regulatornim tijelima.
Ako planirate otvoriti samo jednu radionicu za popravak računala, najbolja stvar. LLC treba biti registriran samo ako je planirano više od 2-3 ureda za korisničku podršku.
Savjet: Ne biste trebali raditi bez registracije IP-a. Ako ne platite porez, mogli biste upasti u ozbiljne probleme s državnim agencijama, što bi rezultiralo ogromnim kaznama.
Izrada poslovnog plana
Prije nego počnete raditi na bilo kojem projektu, svakako . Vrlo je važno zapisati sve točke koje se odnose na vaše buduće poslovanje:
- troškovi;
- prihod;
- rizici;
- planiranje.
Ako vaše kvalifikacije nisu dovoljne za izradu takvog plana, svakako se obratite stručnjaku. O ovom poslovnom planu ovisit će budućnost cjelokupnog poslovnog projekta.
Zapošljavanje
Najvažniji trenutak u radu svakog servisnog centra za popravak računala i prateće opreme je profesionalnost djelatnika. Najbolja opcija zaposlit će se nekoliko poznatih stručnjaka koje osobno poznajete.
Moći će nadzirati novopridošlice i na početku provjeravati kvalitetu njihovog rada. Ako to nije moguće, svi zaposlenici moraju biti testirani koga ćete zaposliti.
Osobitosti takvog poslovanja su da će s vremena na vrijeme zaposlenici morati ići na narudžbe (popravci s kućnim posjetama, u ured). U tom slučaju zaposlenik mora biti uredan, pristojan i s posebnim strpljenjem se odnositi prema onima koji ne razumiju određene točke ili pitaju nekoliko puta.
Važno je i znanje radnika, oni se moraju brzo snalaziti u svim modelima brojnih računalnih uređaja i moći ih brzo popraviti. Ako je posao nekvalitetan, klijent se više neće obraćati vašoj službi.
Savjet: dobiti kvalificirane zaposlenike kratkoročno, trebate kontaktirati posebnu agenciju za zapošljavanje.
Računala servisna soba
Iznajmljivanje mjesta za uslugu jedna je od najlakših točaka u izgradnji takvog posla. Ne morate tražiti posebno atraktivan ured, čak će i polupodrumi. Glavno je da iznad ulaza postavite atraktivan natpis kako bi vas kupci lakše pronašli.
Za ured odaberite mjesto do kojeg će biti lako doći s bilo kojeg mjesta u gradu. Idealna opcija je mjesto u blizini podzemne željeznice, bliže centru grada.
Pronalaženje klijenata
Izgradnja baze klijenata od nule traje značajno vrijeme. Postoji nekoliko opcija:
- Oglašavanje na bilbordima i letcima. Jedan od naj popularne vrste moderno oglašavanje, ne najučinkovitije, ali donosi plodove.
- Web stranica od detaljne informacije o uslugama. Izrada web stranice, njezina promocija na internetu pomoći će vam da privučete veliki broj kupaca, što je stranica bolja i bolja cijenašto ćete više klijenata imati.
- Kontekstualno oglašavanje na Internetu. Danas je to vrlo popularan način oglašavanja.
- Suradnja s elektroničkim tvrtkama. Ako uspijete potpisati ugovor s takvom tvrtkom, dobit ćete stalni dotok kupcima, jer ćete služiti ljudima koji kupuju opremu ove marke. U ovom slučaju rad plaća tvrtka.
Oprema za rad
Za uspješan rad trebat će vam specijalizirana oprema. Može se kupiti u trgovinama elektronike ili naručiti u inozemstvu. Popis saznajte od svojih zaposlenika, oni bolje znaju što im točno treba za popravak opreme. Otprilike popis je:
- multimetar;
- lemilica;
- osciloskop;
- strujne stezaljke;
- usisavač;
- Set odvijača;
- pinceta;
- setovi dijelova za opremu (video kartice, tipkovnice, ožičenje, matične ploče i tako dalje.).
Imati spreman set detalji u radionici su vrlo važni. Neke tvrtke za popravak računala zanemaruju ovu točku i naručuju dijelove tek kada je klijent već platio posao i poslao svoj uređaj na popravak. Ako isporuka kasni, a dijelovi stignu kasnije od predviđenog datuma, možete zauvijek izgubiti klijenta jer će popravak kasniti najmanje 2-3 tjedna.
Odlučite se za popis usluga
Prije otvaranja odlučite koji ćete dati. Detaljan popis može se pogledati kod natjecatelja. Oni također mogu saznati cijene koje možete tražiti za takav rad. Važno je ne zaboraviti da tijekom krize svi ljudi traže jeftinije opcije, pa će vam se obratiti ako cijenu učinite prosječnom ili ispodprosječnom za 5-10%.
Kako bi privukli kupce, u početku se neke usluge mogu učiniti besplatnom.
Savjet: izradite detaljan cjenik u kojem navodite cijene svih usluga i objavite ga na svojoj web stranici na internetu, to će ozbiljno smanjiti protok poziva tvrtki po ovom pitanju.
Otplata
Profitabilnost poslovanja je vrlo važna, da biste je izračunali potrebno je uzeti u obzir sljedeće troškove:
- Kupnja opreme za popravak. Oko 2 tisuće dolara. Trošak ovisi o količini i kvaliteti kupljene opreme. Ne zaboravite da ćete neke dijelove morati stalno kupovati. Oprema ove vrste može se kupiti na leasing, što je posebno isplativo i praktično.
- Iznajmljivanje sobe. Ovisno o lokaciji, oko 400 dolara. Što je bliže centru grada, to je skuplje. Pokušajte odabrati optimalna lokacija, bliže stanicama podzemne željeznice ili javnog prijevoza.
- Kompanija za oglašavanje. Oko 350 dolara. Potrebno je cijelo vrijeme plaćati oglašavanje, fokusirati se na izradu web stranice i kontekstualno oglašavanje.
- Režije, internet, čišćenje itd. Oko 150-160$ mjesečno.
- Drugi troškovi. Ovaj stavak odnosi se na nepredviđene troškove u uredu. Obično to nije više od 200 dolara.
Početni izdaci poduzetnika bit će 4.500-5.000 dolara, uključujući plaće zaposlenika. Nije teško izračunati da će se takav iznos isplatiti za 5-6 mjeseci, neto dobit servisni centar je oko 400-500 dolara mjesečno. Vrlo je važno da možete dovesti kupce k sebi.
Posao popravka računala danas je vrlo isplativ i profitabilan će desetljećima. Svaka osoba ima telefon, računalo, tablet, koji se povremeno pokvari, što znači da postaje vaš. potencijalni klijent. i već za nekoliko godina nećete imati jedan ured, već cijelu mrežu.
Radionice za popravak telefona traženi su posao. Unatoč činjenici da ih ima mnogo, broj gadgeta među ljudima svakim danom raste, a prije ili kasnije sve ih treba popraviti.
Pravna strana pitanja
Ako odlučite otvoriti servisni centar za popravak telefona, prvo registrirajte tvrtku. Kako to učiniti, detaljno smo opisali u prethodnim člancima.
Nije potrebno ovjeravati djelatnost usluge. Može se i bez blagajna- Koristite stroge obrasce za izvješćivanje BO-3. Oni se izjednačavaju sa novčanih primitaka. Obrasci se registriraju i ovjeravaju u poreznoj.
Ne zaboravite koordinirati otvaranje poduzeća s lokalnim vlastima, SES-om, vatrogasna služba. Oni će doći s provjerama, provjeriti detalje i suptilnosti izravno s njima. Budite ljubazni! I regulatorni službenici su ljudi.
Prostor: odaberite i dizajnirajte
Servisni centar se može nalaziti na mala površina, na primjer, u kiosku na blagajni supermarketa ili u podvožnjak. Čak i ako će majstor raditi u istoj prostoriji, oprema neće zauzeti puno prostora, dovoljan je mali kutak.
Možete čak organizirati točku prijema i izdavanja, a majstori će sami izraditi posao kod kuće.
Poseban popravak također nije potreban - dovoljno kozmetičkih. Kupite namještaj za administratora i kupce na čekanju.
Kupujemo opremu i rezervne dijelove
Oprema za servisni centar za popravak telefona neće zauzeti puno prostora.
Za produktivan rad centra kupite:
- Stanica za lemljenje sa sušilom za kosu
- Napajanje
- UFS s kabelima (oprema za end-to-end servis za pametne telefone)
- ultrazvučna kupka
- Mikroskop ili svjetiljka s povećalom - za rad s malim detaljima
- programer
- Alati za otvaranje telefona (za Apple tehnologiju potreban je poseban set)
Nema smisla kupovati velike količine rezervnih dijelova za telefone – oni brzo zastare, kao i sami uređaji. Kako biste uštedjeli na kupnji komponenti, pronađite dobavljača s povlaštenim veleprodajnim uvjetima, udružite se s uslugama popravka iz susjednih područja i naručite opću narudžbu.
Prosječna marža za klijente je 100%. Ako naplatite na temelju veleprodajne cijene, cjenik će izgledati atraktivno posjetiteljima.
Čarobnjak će preuzeti firmware s Interneta, stoga vodite računa o računalu i brzoj vezi.
Tražimo osoblje
Ako znate popraviti telefone, u početku možete pronaći smjenu i raditi zajedno. U ovom slučaju je prikladan čak i početnik, kojeg ćete sami naučiti. Ali takav je slučaj rijedak.
Potražite barem dva majstora koji mogu raditi na pola radnog vremena i primati narudžbe. Kako biste ih motivirali za rad, ponudite im rad za plaću i postotak izvršenih narudžbi.
Svakako upišite ugovor o radu klauzula o odgovornosti - uostalom, majstori će raditi s tuđim telefonima, uključujući i skupe. Nemojte zapošljavati radnike bez registracije!
Oglašavanje i promocija
Promovirajte se prije službenog otvaranja. Dakle, servisni centar neće mirovati, već će odmah početi s radom.
