Povrat sredstava između tvrtki kupcu pod uvjetima bankovnog prijenosa u skladu sa zakonom. Povrat novca kupcu u gotovini

Broj kupnji izvršenih bankovnom karticom rapidno raste. Stoga, ako kvaliteta robe ne odgovara nekim parametrima, postavlja se pitanje kako vratiti kupnju obavljenu bankovnom doznakom.

U ovom ćemo članku detaljno razmotriti koji razlozi za povrat nastaju u takvom slučaju, kako postupiti da biste vratili novac, koliko dugo traje i druge značajke postupka.

○ Pod kojim okolnostima može
potreba za povratom novca
kupac bez gotovine?

U slučajevima plaćanja karticom, kao i gotovinom, primjenjuju se odredbe Zakona o zaštiti prava potrošača (u daljnjem tekstu: Zakon). Povrat novca kupcu se vrši kada se roba vrati sukladno stavku 1. čl. 18. Zakona.

Potrošač, u slučaju otkrivanja nedostataka na robi, ako ih nije naveo prodavatelj, po svom izboru ima pravo:

• zahtijevati zamjenu za proizvod iste marke (isti model i (ili) artikal);
• zahtijevati zamjenu za isti proizvod druge marke (modela, artikla) ​​uz odgovarajući preračun kupovne cijene;
• zahtijevati razmjerno smanjenje kupovne cijene;
• zahtijevati hitno besplatno uklanjanje nedostataka proizvoda ili naknadu troškova za njihovo ispravljanje od strane potrošača ili treće strane;
• odbiti ispunjenje kupoprodajnog ugovora i zahtijevati povrat uplaćenog iznosa za robu (čl. 1. čl. 18. Zakona o zaštiti prava potrošača).

Istodobno, za obradu povrata, prijenos robe na kupca nije preduvjet. Glavna stvar je primitak sredstava na račun prodavatelja.

Uz robu niske kvalitete, kupac ima pravo računati na povrat novca ako:

1. Nije zadovoljan parametrima proizvoda (boja, stil, itd.). U tom slučaju povrat je moguć u roku od 2 tjedna od datuma kupnje. Prodavatelj može sporazumno produžiti taj rok ili ga ograničiti. Na primjer, artikli iz kategorije lijekovi, hranu, potrepštine za osobnu higijenu itd. U takvim slučajevima kupac mora biti upozoren na nemogućnost povrata prije prijenosa sredstava.
2. Prodavatelj nije u mogućnosti ispuniti svoje obveze iz ugovora o nabavi dok je kupac izvršio plaćanje (ako su u pitanju pravne osobe i samostalni poduzetnici).

○ Što kupac mora pružiti prodavatelju?

Da biste izvršili povrat, morate dostaviti:

• proizvod u obliku u kojem je primljen uz prisutnost etiketa i naljepnica;
• jamstveni list (ako postoji);
• ček;
• povratna izjava.

U nastavku ćemo detaljno razmotriti zašto je svaki od njih potreban.

✔ Roba u dobrom stanju i sa svim dokumentima, pečatima i etiketama.

Zakonodavac utvrđuje da je povrat kupnje moguć samo ako ambalaža nije oštećena, ako su dostupne sve naljepnice i pečati koji identificiraju robu. Iznimka su stvari koje se ne mogu pregledati bez otvaranja paketa.

Važnost ovog zahtjeva objašnjava se činjenicom da je u slučaju neslaganja između strana u pogledu kvalitete robe potrebno ispitivanje. A netaknuta ambalaža jamstvo je pouzdanosti njegovih rezultata. Ako ste otvorili kupnju, odrezali etikete i/ili pečate, bit će prilično teško dokazati da je neusklađenost kvalitete rezultat braka, a ne nepravilne uporabe robe. Stoga je kupcu prije svega važan povrat u odgovarajućem obliku.

✔ Putovnica ili drugi dokument.

Identifikacija je potrebna kako bi prodavatelj mogao provjeriti da ste robu kupili vi. Plaćanje bankovnom doznakom vrši se prema podacima stranaka, pa će provjera podataka ako posjedujete putovnicu ili neki drugi osobni dokument biti brza i laka. Osim toga, za evidentiranje zahtjeva za povrat potreban je dokaz identiteta.

Također, putovnica je potrebna tijekom postupka vraćanja, ona će poslužiti kao dokaz da će novac ići podnositelju zahtjeva.

✔ Jamstveni list ako postoji.

Ovaj dokument precizira detaljne specifikacije proizvoda kako biste ga točno identificirali.

Jamstveni list će služiti kao dodatni dokaz da je proizvod koji je predočen za povrat kupljen. Osim toga, potrebno je ako će artikal koji vraćate biti ponovno poslan na prodaju u budućnosti.

✔ Ček ili račun za plaćanje.

Ovo je jedan od glavnih dokumenata koji je uključen u popis dokumenata potrebnih za povrat. On je taj koji će poslužiti kao dokaz uspješne platne transakcije, kao i odrediti datum i vrijeme platne transakcije. Osim toga, prodavatelju je potreban ček/potvrda za prijavu.

Ako ste izgubili račun, to nije razlog za odbijanje povrata robe. U ovom slučaju, činjenicu kupnje možete potvrditi iskazom svjedoka.

✔ Zahtjev za povrat robe.

Upravo je ovaj dokument temelj da prodavatelj razmotri zahtjev za povrat. Nije potrebno voditi usmene ili telefonske pregovore s trgovinom, morate odmah sastaviti pismeni zahtjev.

Prijava se popunjava u slobodnom obliku ili prema utvrđenom od strane prodavatelja. U svakom slučaju, dokument mora navesti način plaćanja i činjenicu osobnog plaćanja karticom kupca.

○ Postupak prijenosa novca na karticu.

Novac se prenosi na karticu kupca na temelju njegovog zahtjeva za povrat novca i dostupnosti popisa potrebnih dokumenata.

✔ Provjera kvalitete robe i reklamacija kupca na licu mjesta ili uz pomoć pregleda.

Dužan donijeti odluku o zakonitosti zahtjeva za naknadu štete. Ako su se strane dogovorile, roba se na licu mjesta pregleda i izdaje povrat. Ali ako niste uspjeli mirno pregovarati s prodavateljem, a on odbije uzeti stvar natrag, imate pravo zahtijevati pregled. Obavlja se o trošku prodavača. Ali ako je rezultat to neodgovarajuća kvaliteta ako je proizvod uzrokovan njegovom nepravilnom uporabom, od vas će se tražiti da nadoknadite trošak pregleda i povučete zahtjev za povrat.

Dakle, ispitivanje je namijenjeno rješavanju nesuglasica između stranaka i utvrđivanju stvarnog razloga neusklađenosti karakteristika robe s deklariranim.

✔ Ponuda obvezne zamjene.

Prije izdavanja povrata, prodavatelj mora ponuditi zamjenu proizvoda sličnim. To je lakše za obje strane jer zahtijeva minimalan broj koraka. Povrat će se izvršiti samo ako:

• u trenutku zahtjeva, traženi proizvod nije dostupan;
• kupac kategorički odbija pristati na zamjenu.

✔ Izrada povrata uz dostavu dokumenata od kupca.

Za prijenos novca kupcu provodi se sljedeći algoritam radnji:

1. Prodavatelj potpisuje ček ili račun, čime potvrđuje činjenicu kupnje i plaćanja.
2. Akt o povratu sastavlja se u 2 primjerka.
3. Nalog za plaćanje šalje se banci za vraćanje novca bankovnim prijenosom.

Napominjemo da ako je kupnja plaćena karticom, povrat će se također izvršiti samo na tekući račun.

○ Koliko je vremena potrebno da novac bude pripisan na račun?

Sredstva moraju biti doznačena kupcu u roku od 10 dana od dana prihvaćanja zahtjeva. Ako se povrat izvrši zbog nesukladnosti kvalitete robe, rok se produljuje na 14 dana. Potrebno je dodatno vrijeme za utvrđivanje uzroka kvara.

Prema ruskom zakonu, dopušteno je vratiti robu natrag u trgovinu, ali mora biti ispunjen niz određenih uvjeta - osnova, rok, vrsta robe (jer se neka roba ne može zamijeniti ili vratiti) i tako dalje. Odnosi između prodavača i potrošača regulirani su Federalnim zakonom Rusije br. 2300-1 "O zaštiti prava potrošača".

18 članak Savezni zakon o pravima potrošača sadrži odredbe prema kojima kupac ima pravo vratiti robu natrag u trgovinu. Tekst članka navodi da potrošač koji je otkrio nedostatke na proizvodu, prema zakonu, ima pravo na sljedeće radnje:

• zamijeniti kupnju nekvalitetnog proizvoda proizvodom iste marke i modela;
• zamijeniti kupnju za proizvod druge marke ili modela, uzimajući u obzir preračunavanje cijene;
• postavlja zahtjeve prodavatelju za smanjenje plaćene cijene zbog otkrivanja nedostataka u kupnji;
• postavili zahtjeve za besplatno otklanjanje nedostataka u čim prije(odmah);
• podnijeti zahtjev za povrat novca za robu, a neispravnu robu vratiti u trgovinu.

Prema zakonu, gore navedene zahtjeve, potrošač može poslati:

• prodavač;
• ovlaštena institucija;
• ovlašteni poduzetnik pojedinac;
• uvoznik;
• proizvođač.

Sukladno ovom zakonu, ako kupac nema račun za prodaju ili gotovinu, prodavatelj je u svakom slučaju dužan prihvatiti njegove zahtjeve, jer gubitak ovog dokumenta nije razlog za odbijanje. Prilikom vraćanja robe prodavatelju ili drugoj ovlaštenoj osobi počinje postupak provjere robe na nedostatke i nedostatke. Prema pravilima ovog zakona, kupac ima pravo sudjelovati u utvrđivanju kvalitete robe.

Ako se nakon rezultata pregleda utvrdi da je nedostatak nastao krivnjom kupca, tada je potrošač dužan prodavatelju (ovlaštenoj osobi) nadoknaditi sve troškove koje je imao tijekom pregleda.

Kada se kupnja obavi u običnoj trgovini, nema problema s povratom proizvoda. Ako je kupnja izvršena u online trgovini, tada povrat ili zamjena kupnje, prema zakonu, zahtijeva sljedeće korake:

1. faza- Sastavljanje tužbe. Papir se izdaje na ime internet trgovine. Uz njega mora biti priložena kopija dokaza o kupnji. Kao takav dokument mogu biti - čekovi, računi ili priznanice.

2. faza - prodavatelj razmatra reklamaciju, nakon čega kupac dobiva upute kako poslati robu natrag u internet trgovinu.

Kada je prodavatelj dužan vratiti novac za robu?

Popis proizvoda za koje možete zatražiti povrat novca odmah bez popravka ili zamjene sličnim proizvodom:

• jednostavni kućni proizvodi;
• namještaj (prozori, vrata, stolice, namještaj i tako dalje);
• sportski predmeti;
• proizvodi namijenjeni rekreaciji;
• Hrana;
• medicinski pripravci;
• proizvodi za osobnu higijenu;
• drugu robu u skladu s ruskim zakonima.

Moguće je vratiti tehnički složene artikle i dobiti povrat novca, ali ako postoje bitni nedostaci u kupnji ili ako se kupac ponovno obrati trgovini.

Popis tehnički složenih proizvoda utvrđuje Vlada Rusije. Najnoviju verziju Uredbe br. 924 o složenim objektima kupnje možete preuzeti na adresi

U skladu sa Zakonom o zaštiti prava potrošača, novac se za neke proizvode ne vraća u sljedećim slučajevima:

• ako su nedostaci na proizvodu nastali krivnjom potrošača. Na primjer, netočna upotreba predmeta kupnje, nepravilna pohrana i tako dalje;
• ako je kupljenom proizvodu istekao jamstveni rok ili datum isteka.

Po zakonu, za primanje uplaćenog novca nužni su razlozi za povrat. Osnove su:

• nedostatak od proizvođača (tvornice), odnosi se na neprehrambene proizvode;
• proizvodnja braka, tiče se prehrambenih proizvoda;
• nepoštivanje pravila skladištenja;
• nemaran transport;
• nanošenje štete trećim osobama;
• štete uzrokovane prirodnim pojavama;
• nanošenje štete od strane samog potrošača, zbog nepoznavanja pravila za obavljanje kupnje.

U skladu s ruskim zakonima, prodavatelj je dužan vratiti novac ako nema odgovarajuće zamjene i ne zna se kada će biti u prodaji.

Morate biti svjesni da zamjenu robe neodgovarajuće kvalitete drugim proizvodom provodi prodavač u roku od 7 dana od dana podnošenja relevantnog zahtjeva. Iznimka su slučajevi kada je potrebno dodatno vrijeme za provjeru kvalitete robe.

Jamstveni popravak kao alternativa

Jamstvo je razdoblje tijekom kojeg kupac ima pravo vratiti kupljenu robu prodavatelju i zauzvrat dobiti novac, drugi proizvod ili besplatan popravak. Prema zakonu, u jamstvenom roku prodavatelj je dužan o svom trošku otkloniti sve nedostatke proizvoda, ako za to postoje zakonski razlozi.

Mogu li otkazati jamstveni popravak i vratiti novac?

U skladu s odredbama ovog zakona, ako u roku od 20 dana od dana podnošenja reklamacije prodavatelju proizvod ne bude popravljen i zamijenjen sličnim artiklom, kupac ima pravo zahtijevati od prodavatelja:

• smanjenje cijena;
• naknada potrošačkih troškova koji proizlaze iz otklanjanja nedostataka na proizvodu;
• povrat novca prethodno uplaćenog za kupnju.

Rok povrata novca

Prema Saveznom zakonu br. 2300-1 "O zaštiti prava potrošača", prodavatelj je dužan ispuniti zahtjeve kupca u roku od 10 dana od dana podnošenja zahtjeva. Ako se ne ispune rokovi za ispunjavanje uvjeta ili trgovac odbije ispuniti zahtjeve kupca, prodavatelj je dužan platiti kaznu za svaki dan kašnjenja.

Povratak Novac u gotovini ili putem bezgotovinsko plaćanje izravno ovisi o načinu plaćanja proizvoda. Prema zakonima Rusije, ako je plaćanje izvršeno bankovnom karticom, tada će se povrat novca izvršiti na podatke ove kartice. Ako je gotovina, trgovina plaća gotovinom.

Razdoblje povrata za gotovinska plaćanja je od 3 do 10 dana. Ali u većini slučajeva mnogi kupci kupoprodajnu cijenu dobiju istog dana kada su kontaktirali.

Rok za povrat novca na karticu, po zakonu je do 10 dana. Kašnjenje u prijenosu sredstava može ovisiti o banci, o platnom sustavu i tako dalje. U svakom slučaju, za svaki dan kašnjenja kupac ima pravo zahtijevati plaćanje kazne.

Preuzmite najnoviju verziju zakona o zaštiti potrošača

Savezni zakon br. 2300-1 "O zaštiti prava potrošača" stvoren je 7. veljače 1992. godine. Ovim saveznim zakonom uređuju se odnosi između prodavača, kupaca, proizvođača, izvođača, prodavača, uvoznika koji proizlaze iz prodaje robe, obavljanja poslova i pružanja usluga. Odredbe ovog zakona navode da svaki potrošač ima pravo dobiti proizvode (radove, usluge) odgovarajuće kvalitete, koji nisu opasni po život i zdravlje. Također, koji ne predstavljaju prijetnju imovini kupaca i okoliš. Građani koji kupuju imaju pravo dobiti pouzdane informacije o proizvođačima proizvoda.

Ukoliko prodavatelj ne ispunjava navedene kriterije, građani mogu podnijeti prigovor nadležnim institucijama. jer za kršenje ovog zakona može odgovarati:

• upravni (Zakon o upravnim prekršajima Ruske Federacije);
• građanski (Građanski zakonik Rusije);
• kazneni (Kazneni zakon Ruske Federacije).

Da biste se upoznali sa svim aspektima ovog zakonodavnog akta, preporuča se proučiti puni tekst zakon s najnovije promjene. Izmjene predmetnog zakona izvršene su 03.07.2016. Najnovije izdanje Saveznog zakona "O zaštiti prava potrošača" sa svim izmjenama i dopunama možete preuzeti na

Svaki dan sve velika količina institucije prelaze na postupak bezgotovinske namire sa svojim klijentima. Isto vrijedi i za pojedinačne poduzetnike.

Banke apsolutno besplatno pružaju posebne terminale za plaćanje bankovnim prijenosom. Istodobno, ako je potrebno vratiti sredstva za raznih razloga(neispravna roba, ostalo) može doći do poteškoća.

Proces povratka ima svoje karakteristike. Algoritam prijenosa sredstava privatnoj ili pravnoj osobi utvrđuje se na zakonodavnoj razini. Potrebno je izraditi neke posebne dokumente.

Osnovni momenti

Povrat sredstava kupcu putem bankovne doznake pismom, kao i na drugi način vrši se u skladu sa zakonom.

Glavne značajke uključuju činjenicu da se određeni postotak odbija od bilo kojeg iznosa kada se novac pripisuje na račun institucije, poduzetnika.

Prilikom povrata sredstava ova provizija se ne vraća samom prodavatelju robe, . Osim toga, postoje i mnoge druge nijanse i poteškoće.

Važna pitanja koja treba unaprijed razmotriti su:

• definicije;
• tko može biti strane u operaciji;
• pravne osnove.

Definicije

Povrat robe bankovnom doznakom od strane pravne osobe vrši se u skladu s posebnim PDV-om. Za ispravno tumačenje svih odredbi, morat ćete unaprijed razumjeti terminologiju.

Glavni koncepti uključuju sljedeće:

• bezgotovinsko plaćanje;
• korespondentni računi;
• kreditne institucije;
• elektronički dokumenti na papiru;
• elektronički platni dokumenti;
• nalog za plaćanje;
• osobni račun;
• neplaćeni račun.

Takvi dokumenti uključuju sljedeće:

• provjere;
• akreditivi;
• nalozi za naplatu.

Gore navedeni dokumenti koriste se samo za obračune između različitih pravnih osoba. U slučaju sudjelovanja u nagodbi pojedinaca, takvi se papiri ne koriste.

Tko može biti strane u operaciji

Svaki klijent može platiti robu bankovnim prijenosom. U ovom slučaju to mogu biti:

Važno je zapamtiti da se sve transakcije dotične vrste nužno odražavaju u poreznim i računovodstvenim evidencijama.

U ovom slučaju, bez obzira na način njegovog ponašanja. 1C ima svu potrebnu funkcionalnost u ovom slučaju da odražava informacije o elektroničkim plaćanjima.

Pravni razlozi

Temeljni regulatorni dokument koji uređuje postupak povrata sredstava za obračune u bezgotovinskom obliku je

Glavni dijelovi ovog dokumenta su sljedeći:

Važno je zapamtiti da sve navedeno zakonodavne norme, kao i drugi. Kršenje pravila povrata sredstava za bezgotovinsko plaćanje, kao i drugih postupaka dovest će do značajnih problema u slučaju kršenja.

Moguće je izreći prilično značajne novčane kazne i organizaciji i na.

Uzorak povrata sredstava kupcu bankovnim prijenosom

Proces povrata novca za bezgotovinsko plaćanje ima svoje karakteristike. Vrijedi se unaprijed upoznati s njima. Potrebno je poštivati ​​sva pravila utvrđena zakonom.

Ključna pitanja koja treba unaprijed razmotriti uključuju:

• razlozi situacije;
• dokumentiranje;
• rokovi utvrđeni zakonom;
• odraz žice.

Uzroci situacije

Danas se posebnim dokumentom "pravila trgovine" utvrđuje popis situacija kada se sredstva koja je uplatio bankovnim prijenosom mogu vratiti kupcu.

Na ovaj trenutak ovi razlozi su sljedeći:

U prvom slučaju, kupcu može biti teško vratiti sam proizvod. Ponekad je potrebno obaviti pregled o svom trošku kako bi se dokazala prisutnost kvara koji je nastao prije kupnje.

Ako se dokaže postojanje braka, prodavatelj će biti dužan izvršiti prijenos potreban iznos sredstva i za sam pregled.

U skladu s važećim zakonskim propisima, kupac ima pravo vratiti robu u roku od 14 dana i dobiti natrag svoj novac. Dan kupnje se ne uzima u obzir pri računanju ovog vremenskog razdoblja.

No, važno je zapamtiti da postoji određeni popis robe koja se iz raznih razloga jednostavno ne može vratiti. Također je utvrđeno posebnim propisom.

Dokumentiranje

Provedba ovakvog postupka nužno se provodi prilikom sastavljanja dokumenata odgovarajuće vrste.

Sam algoritam dizajna izgleda ovako:

Važno je zapamtiti da nezakonito odbijanje povrata novca prijeti ozbiljnom odgovornošću. U ovom slučaju izostanak provjere nije temelj za odbijanje. Klijent ima pravo dostaviti i druge dokaze da je kupnja izvršena.

U slučaju problema bit će potrebno odmah kontaktirati odjel za zaštitu potrošača ili ići na sud (na mjestu samog tuženika).

Rokovi određeni zakonom

Rok za prijenos sredstava značajno varira ovisno o osnovi na kojoj će se ovaj postupak provesti:

Ako iz nekog razloga prodavatelj, u nedostatku pravne osnove odbije platiti dospjeli iznos u pojedinom slučaju, kupac može zahtijevati kaznu.

Njegova vrijednost je 1% dnevno za svaki dan kašnjenja. Ovaj trenutak je pokriven.

Jedina poteškoća je što će takvu kaznu biti moguće naplatiti samo na sudu. Ponekad prodavači bez ikakvog razloga vjeruju da je riječ o 3-10 bankovnih dana.

To nije točno, jer ovaj trenutak nije naveden u zakonodavnim dokumentima. Zato kupac ima pravo zahtijevati poštivanje utvrđeno zakonom rokovi.

Refleksija putem objava

Proces vraćanja bezgotovinskih sredstava mora se u skladu s tim odraziti u knjižicama. U nedostatku odgovarajućeg iskustva, svakako se trebate upoznati s primjereno sastavljenim uzorkom.

Primjer formiranja knjiženja kada se odražava u računovodstvu, poreznom računovodstvu:

Nova pitanja

Proces povrata ima mnoge od njih različite nijanse, značajke. Važna pitanja koja treba unaprijed razmotriti uključuju sljedeće:

• ako maloprodajni kupac;
• kako postupati s PDV-om;
• možda ne na dan kupnje.

Ako je maloprodajni kupac

U slučaju povrata novca maloprodajnom kupcu koji je izvršio uplatu bankovna kartica, bit će potrebno izvršiti obračun sredstava posebno na platnu karticu.

Ovo pravilo je postavljeno zakonodavni akt. Istovremeno, prodavatelj sam formira poseban nalog za plaćanje za banku. Potonji ga, pak, izvodi na vrijeme.

Kako se nositi s PDV-om

Ako prodana roba spada u kategoriju s kojom se plaća porez na dodanu vrijednost, tada pri povratu novca prodavatelj može jednostavno prihvatiti sam porez na odbitak.

Bit će potrebno samo primjereno odraziti trenutak vraćanja novca kupcu, a zatim unijeti podatke. Odbitak se provodi na standardni način.

Je li moguće ne na dan kupnje

Na dan vraćanja novca kupcu može se izvršiti:

U skladu s važećim zakonima, povrat je moguć na datum koji nije dan kupnje. Ali samo pod određenim uvjetima. Svi se oni odražavaju u posebnim zakonodavnim dokumentima.

Danas proces povrata sredstava kupcu pri kupnji robe bankovnim prijenosom ima svoje nijanse i značajke.

Trebali biste se unaprijed upoznati sa svima njima. Time će se izbjeći kršenje zakonodavnih normi, poteškoće drugačijeg tipa.

Kupac ima mogućnost zamijeniti ili odbiti kupljenu robu ukoliko je nezadovoljan kupnjom. U tom slučaju, potrebno mu je vratiti novac primljen za prodane proizvode.

Kupac ima pravo zahtijevati povrat novca i za već primljenu robu i prije nego što je zaprimljena. Njime ćete morati platiti i kod primanja gotovine i kod plaćanja putem bankovne kartice ili tekućeg računa.

Kada se javlja takva potreba?

Ako se izvrši kupnja pojedinac kroz objekt maloprodaja, to je javno. Sklapanje ovog ugovora potvrđuje se bilo kojim fiskalnim dokumentom (čekom ili računom) izdanim od strane prodavatelja s naznakom plaćanja. Ako kupnju vrši pravna osoba od dobavljača koji je registrirao svoju djelatnost, onda se zaključuje da se time uređuje postupak međusobne nagodbe.

Prodavatelj mora vratiti novac pod sljedećim okolnostima:

• U slučaju da kupac odbije kupnju koja mu ne odgovara bojom, veličinom ili bilo kojom drugom fizička karakteristika. On ima pravo u roku od 14 dana od dana kupnje vratiti kupljeno neprehrambeni proizvod u trgovinu. Trgovina je dužna prihvatiti vraćeni artikl samo ako njegova ambalaža nije pokvarena, sve plombe i etikete na mjestu. Štoviše, prodavatelj ima primarno pravo ponuditi drugi sličan artikl za zamjenu. Ako na dan puštanja u promet takav proizvod nije dostupan, prodavatelj vraća novac za kupnju.
• Ako proizvod ne zadovoljava deklariranu kvalitetu. Kupac ima pravo vratiti takvu robu za vrijeme trajanja jamstvenog roka. Ako prodavatelj nije u mogućnosti otkloniti svoje nedostatke ili zamijeniti robu za kvalitetnu iste marke, dužan je vratiti naknadu u cijelosti.
• Ako je nemoguće otpremiti robu prema ugovoru o nabavi sklopljenom između pravnih osoba, ako je prema ovom ugovoru izvršena predujam.

Sve nijanse povrata u internetskim trgovinama detaljno su razmotrene u sljedećem videu:

Što treba pružiti kupcu?

Ako je kupac robu platio bankovnom doznakom: bankovnom karticom, elektroničkim novčanikom, poštanskom uputnicom ili s tekućeg računa, tada Povrat se vrši na isti način..

Za izdavanje povrata morate predočiti sljedeće:

• sam predmet sa spremljenim fizikalna svojstva i u neoštećenoj ambalaži;
• jamstveni list ako postoji;
• bilo koji dokument koji potvrđuje identitet (putovnica, vozačka dozvola);
• fiskalni dokument o plaćanju;
• zahtjev za povrat novca.

Prijava je napisana u bilo kojem obliku ili u obliku koji nudi trgovina.

svi dodatni troškovi nastalih kao rezultat povrata iznosa plaćanja, pretpostavlja prodavatelj.

Nije uvijek moguće izjaviti odbijanje kupnje i želju za povratom novca. Prodavatelj neće vratiti primljena sredstva ako se pojave sljedeće okolnosti:

• kupnja je prehrambeni proizvod dobre kvalitete;
• neprehrambeni proizvodi uključeni su u popis izuzetaka koji se ne mogu zamijeniti ili vratiti ( medicinski proizvod, kozmetika itd.);
• kupac nema dokument o uplati.

U potonjem slučaju, povrat je još uvijek moguć ako kupac može dokazati činjenicu kupnje na drugi način, na primjer, uz pomoć izjava svjedoka.

Postupak korak po korak

Po povratu prodavatelj obavlja sljedeće radnje sljedećim redoslijedom:

1. Postavlja datum kupnje. Od datuma kupnje ne smije proći više od 2 tjedna, dan kupnje nije uključen u izračun ovog razdoblja.
2. Provjerite ima li kupac pravo na povrat proizvoda. Ako je proizvod klasificiran kao tehnički težak, ne može se zamijeniti ili vratiti.
3. Potvrđuje sigurnost svojstava i integritet pakiranja. Kupac ima pravo vratiti robu s oštećenom ambalažom samo ako je nije moguće pregledati bez otvaranja.
4. Nudi postojeći artikl s istim svojstvima i karakteristikama za zamjenu.
5. Ako na dan kontakta u trgovini nema sličnog proizvoda, sastavlja dokumente za povrat.

Dokumentacija

• Ovlaštena osoba potpisuje ček ili drugi dokument kojim se dokazuje plaćanje za kupnju.
• Prodavač izrađuje akt za povrat robe. Ovaj dokument nema jedinstveni obrazac i sastavlja se proizvoljno, s naznakom potrebnih pojedinosti:
  • ime i Kratki opis vraćeni proizvodi;
  • trošak nabave;
  • broj računa (ček, nalog itd.);
  • datum i razlog odbijanja kupnje.

  Akt se sastavlja u 2 primjerka: jedan s priloženim fiskalnim dokumentom o plaćanju ostaje kod prodavatelja, drugi se daje kupcu.

• za povrat novca bankovnim prijenosom šalje se banci u roku utvrđenom zakonom.

Ako je vraćena roba neodgovarajuće kvalitete, mora se izdati akt o nesukladnosti kvalitete. Ako je organizacija izvršila kupnju, postoji jedinstvena za te svrhe. Također zahtijeva se zahtjev primljeno od kupca.

Refleksija u računovodstvu

Prilikom izdavanja povrata potrebno je napraviti odgovarajuću evidenciju poslovnih transakcija. Objave koje bilježe činjenicu povrata robe od kupca:

Ako se tvrtka prijavi, i dalje će morati stornirati obračunati PDV s usklađivanjem.

Razdoblje povrata

Zakonodavac je predvidio varijaciju u vremenu povrata novca, ovisno o razlogu odbijanja kupnje i načinu obračuna:

• sredstva se vraćaju bankovnim prijenosom u roku od 10 dana;
• pri plaćanju gotovinom - u roku od 3 dana.
• vraća za neispravnu robu unutar 2 tjedna.

Ako prodavatelj iz bilo kojeg razloga odgodi isplatu sredstava, kupac ima pravo zahtijevati kaznu. Po opće pravilo njegova veličina je 1% iznosa za svaki dan kašnjenja plaćanje. Predstaviti ovaj zahtjev samo putem suda. Štoviše, to se može učiniti čak i ako je plaćanje odgođeno od strane banke ili druge organizacije koja prenosi sredstva. Prodavatelj će biti dužan platiti kaznu, nakon čega će moći uputiti sličan zahtjev organizaciji koja je dopustila odgodu prijenosa.

Zakon ne precizira kako se točno obračunava rok povrata – u kalendarskim ili radnim danima. No, budući da je pravni status kupca prioritet, aktivisti za ljudska prava tumače zakon u svoju korist, računajući razdoblje u kalendarskim danima.

U slučaju da potrošač nije zadovoljan kupnjom, kupljeni artikl možete vratiti u trgovinu. Da biste to učinili, morate podnijeti račun, ili drugi dokument koji dokazuje uplatu za kupnju. Ako ček nije sačuvan, dopušteno je dati iskaz svjedoka koji je vidio činjenicu stjecanja.

U slučaju odbijanja robe izravno na dan kupnje, klijent dostavlja fiskalni dokument, prodavatelj ispunjava račun za prihvaćenu kupnju.

No, ako je klijent predmetnom prilikom došao u trgovinu, nekoliko dana nakon kupnje bit će nešto drugačiji postupak prijenosa novca koji je klijent potrošio.

To će zahtijevati sljedeće dokumente:

• Zahtjev s podacima iz putovnice klijenta i razlogom odbijanja kupnje;
• fiskalni dokument;
• Gotovinski nalog.

U tom slučaju, novac izdaje blagajnik na blagajni trgovine prema terećenju, s naznakom podataka iz putovnice klijenta.

Postupak povrata sredstava kupcu

Pravo klijenta je da odabere način plaćanja. Stoga se oblik plaćanja javlja ovisno o želji kupca i tehničke mogućnosti prodajna mjesta. Sada sve više ljudi platiti u maloprodajnim objektima kreditnim karticama ili podijeliti plaćanje na gotovinsko i bezgotovinsko. U takvim slučajevima, prodavač u trgovini se suočava s pitanjem kako izvršiti povrat novca ako to klijent zahtijeva.

U ovom slučaju vrijede određena pravila. Ako je kupnja plaćena gotovinom, povrat se vrši na blagajni, kao i bankovnim prijenosom. U potonjem slučaju, klijent mora pisanim putem podnijeti zahtjev za povrat na karticu i navesti relevantne podatke.

Unovčiti bez greške mora se vratiti u bezgotovinskom obliku, ako je kupnja prvotno plaćena karticom.

Povrat sredstava kupcu bankovnim prijenosom

Ukoliko je kupac robu platio karticom, koristio internetski novčanik, izvršio prijenos ili plaćanje s računa, iznos se vraća na sličan način.

Prilikom povrata morate osigurati:

• Roba sa očuvanim primarnim svojstvima i kompletnom ambalažom;
• Vaučer za jamstveni servis, ako ijedan;
• Putovnica ili drugi dokument koji potvrđuje identitet kupca
• Zahtjev za povrat utrošenog novca.

Zahtjev se sastavlja u slobodnom obliku ili prema određenom modelu koji se koristi u pojedinom prodajno mjesto.

Razlozi za povrat novca kupcu

Ukoliko kupnja nije odgovarala građaninu po boji, veličini ili drugom fizičkom parametru, kupljeni proizvod možete vratiti u roku od 2 tjedna. Trgovina je dužna preuzeti proizvod samo ako su ambalaža, sve plombe i etikete netaknute. Štoviše, prodavatelj ima pravo ponuditi klijentu sličan proizvod kako bi izvršio zamjenu, što se prvo vrši. Ako na dan puštanja u promet takve robe nema, obično vraćaju novac.

Ako ste kupili neispravan proizvod, možete ga vratiti unutar jamstvenog roka. Ako prodavatelj nije u mogućnosti poništiti nedostatke ili zamijeniti proizvod kvalitetnim iste marke, nadoknaditi će trošak u 100% iznosa. U slučaju neispunjavanja ugovora o nabavi sklopljenog između dviju organizacija, naknada se također plaća ako je izvršeno plaćanje unaprijed prema ugovoru.

Rok za povrat sredstava kupcu prilikom povrata robe

Zakonodavstvo predviđa nekoliko uvjeta za povrat sredstava. Razdoblje ovisi o razlogu odbijanja kupnje i načinu plaćanja.

U slučaju bezgotovinskog plaćanja, novac se mora vratiti u roku od deset dana. Povrat novca u roku od 3 dana. A povrat robe neodgovarajuće kvalitete vrši se u roku od nekoliko tjedana.

Pritom treba dodati i da ukoliko uplata sredstava kasni zbog raznih okolnosti, klijent ima pravo zahtijevati plaćanje kazne. U ovom slučaju, opće je pravilo da povrat iznosi 1% troška za svaki dan kašnjenja. Međutim, takav zahtjev se postavlja tek nakon odluke sudskog tijela.

Zahtjev kupca za povrat novca

Zakon o zaštiti prava navodi da kupac može zamijeniti, vratiti kupljenu ako mu nije odgovarala bojom, stilom, veličinom. I ovdje je potrebno sastaviti. Treba pojasniti da postoji popis robe koja se ne može vratiti. To su lijekovi, proizvodi za osobnu njegu, nakit, bilje.

Ako kupnja nije uvrštena na poseban popis, prodavatelj je dužan zamijeniti robu ili vratiti njezin trošak ako sličan proizvod trenutno nije dostupan u prodajnom mjestu. Ove opcije su moguće samo uz očuvanje prezentacije, potrošačkih karakteristika i pečata. U ovom postupku potrebno je sastaviti i potpisati odgovarajući pismeni zahtjev.