Anket işəgötürənə vəzifə üçün müraciət edən namizədin irəli sürülən tələblərə uyğunluğunu qiymətləndirməyə imkan verir. Sənəd bir mütəxəssis haqqında məlumatı strukturlaşdırmağa və ümumiləşdirməyə imkan verir. Onun köməyi ilə işəgötürən müsahibə götürmək və yeni işçinin işə qəbulu ilə bağlı qərar qəbul etmək prosesini asanlaşdırır.
Sənəd forması
Qanunvericilik normaları sənədin formasını tənzimləmir. Mövzu sahibkarlıq fəaliyyəti bir şəxsin şirkətin işçisi kimi qiymətləndirilməsi üçün tələb olunan məlumat səviyyəsini nəzərə alaraq, müstəqil olaraq bir iş üçün nümunə anket hazırlamaq hüququna malikdir.
Anket işəgötürənə ərizəçinin keyfiyyətlərini obyektiv qiymətləndirməyə imkan verir
Çox vaxt müəssisələr müxtəlif kateqoriyalı potensial işçilər üçün hazırlanmış bir neçə anket formasını təsdiqləyirlər.
İnzibati işçilər üçün adətən sənədin ətraflı formasından istifadə olunur, çünki bu kateqoriya işçilər üçün səviyyələri vaxtında müəyyən etmək vacibdir:
- zehinlilik;
- savadlılıq;
- reaksiya sürəti;
- emosional vəziyyət;
- iş tapmağa maraq.
Rəhbər vəzifələrə namizədlər üçün ərizə forması nümunəsi
Kadrların iş və xidmət kateqoriyası üçün anketin sıxılmış forması təqdim olunur, məqsədi peşəkar keyfiyyətləri və onların mövcud vakant vəzifəsinə uyğunluğunu müəyyən etməkdir.
Potensial mavi yaxalı işçilər üçün anket nümunəsi
Sorğunun keçirilməsində əsas məqsəd işəgötürənin səriştəli işçi seçə bilməsi üçün vəzifəyə müraciət edən namizəd haqqında peşəkar, psixoloji və şəxsi məlumatların açıqlanmasıdır.
Sənədə nə daxil edilməlidir
Məşğulluq xidmətlərində düzgün mövqe tapdıqdan sonra, ərizəçinin adətən işəgötürənin tələbi ilə nümunəsi doldurulmalı olan iş ərizəsi formasını necə dolduracağı ilə bağlı sualı var.
Bir insanın xüsusiyyətlərini peşəkar nöqteyi-nəzərdən etibarlı qiymətləndirmək üçün anketdə aşağıdakı məlumatlar əks olunmalıdır:
- Tam adı;
- vətəndaşlıq;
- peşə;
- başa çatmış təhsil müəssisəsi;
- peşəkar status;
- ilə ümumi təcrübə Ətraflı Təsviri son iş yeri;
- qeydiyyat ünvanı;
- yaşayış ünvanı;
- Hərbi xidmət;
- cinayət qeydinin olması.
İşçinin şəxsi potensialının aşkarlanması qaydası
Bundan əlavə, təhsil haqqında məlumat daxil edilə bilər:
- ixtisasartırma kurslarını bitirmiş;
- seminarlarda, master-klasslarda və konfranslarda iştirak etmək;
- xarici dilləri bilmək səviyyəsi.
İşləyən ixtisaslar üçün sağlamlıq vəziyyəti ilə bağlı bölmələr müvafiqdir, bunlar:
- əlillik;
- məşğulluğun məhdudlaşdırılması;
- xroniki xəstəliklərin stasionar rejimdə müalicəsi.
Ailə vəziyyəti və uşaqların və ya yaşlı qohumların olması tez-tez xəstəlik məzuniyyətinin səbəbi ola bilər ki, bu da bəzi peşələr üçün qəbuledilməzdir. Bu amillər həm də işgüzar səfərlərin mümkünlüyünə təsir göstərir.
Sorğuya davranış amillərini müəyyən etməyə kömək edən psixoloji xarakterli xüsusi suallar daxil ola bilər
Anketə hansı bölmələr daxil edilməməlidir
Qanunvericilik səviyyəsində işə qəbuldan imtina üçün səbəb ola bilməyən amillər nəzərdə tutulur. Buna görə də, sorğuya sonradan məhkəmə çəkişməsi üçün səbəb ola biləcək bölmələri daxil etməməlisiniz:
- yarış;
- Siyasi Baxış;
- dini inanclar;
- əmlak vəziyyəti;
- birliyə üzvlük.
Həmçinin oxuyun: O daxildir analıq məzuniyyəti pensiya hesablanarkən iş stajında
Əgər bu məlumatın olması işəgötürənin yeni işçinin işə götürülməsi barədə qərar qəbul etməsi üçün vacibdirsə, o zaman onu şifahi şəkildə müəyyən etmək məqsədəuyğundur.
İşəgötürənin nəzərə almalı olduğu nüanslar
Anket tərtib edərkən işəgötürən nəzərə almalıdır ki, potensial işçini qorxutmamaq üçün içindəki suallar minimum miqdarda şəxsi məlumatlarla nəzakətlə verilməlidir.
Qeyd edək ki, yalan məlumat təqdim etdikdə və ya saxta sənədlərdən istifadə etdikdə işəgötürən işdən azad etmək hüququna malikdir. əmək müqaviləsi.
İşə qəbul üçün sənədləri emal edərkən, işəgötürənin nümayəndələri anketi nəzərə alaraq giriş əldə edirlər Şəxsi məlumat gələcək işçi. Buna görə də, bütün şəxsi məlumatlar məxfi saxlanılmalı və potensial işçiyə onun şəxsiyyət məlumatlarının uçotun aparılması məqsədilə istifadəsinə razılıq verilməlidir.
Nəyə diqqət etmək lazımdır
Anketi doldurmağa başlamazdan əvvəl onunla tam tanış olmanız tövsiyə olunur, çünki o, əl ilə tərtib olunur və sənəddə heç bir səhv və ləkə olmaması vacibdir. Eyni suallara diqqət yetirmək lazımdır, onların köməyi ilə işəgötürən ərizəçinin dürüstlüyünü, səmimiliyini və düzgünlüyünü müəyyən edir.
Sənəddəki doldurulmamış sütunlar işəgötürənin sualları görməməzlikdən gəlməsi təəssüratına səbəb ola bilər ki, bu da ərizəçini onun gözündə qeyri-icraçı və münaqişəli şəxs kimi təsnif edəcək.
Rəhbər vəzifəyə müraciət edərkən potensial işçi uzadılmış anketi doldurmalıdır. Prosesi sürətləndirmək üçün şirkət rəhbərinin nümayəndəsinin icazəsi ilə bəzi bölmələrdə xülasənin bəndlərinə müraciət edə bilərsiniz.
Sənədi necə düzgün doldurmaq olar
İstədiyiniz vəzifəni əldə etmək üçün peşənizin tələblərinə uyğun olaraq sənədi bacarıqla tərtib edə bilmək üçün əvvəlcə işə qəbul üçün ərizə formasının doldurulma nümunəsini öyrənməlisiniz.
Bu vəziyyətdə, doldurucu haqqında çox şey deyə bilən anketin hər bir nüansını nəzərə almalısınız.
Mədəniyyət və təhsil səviyyəsi
Tamamlanmış sorğu vərəqəsinə nəzər salmaq insanın mədəni səviyyəsini və təhsilini qiymətləndirmək üçün kifayətdir. Rəhbər vəzifələrə müraciət edərkən sənədin mətn hissəsindən orfoqrafik səhvləri istisna etməyi və vergülləri düzgün yerləşdirməyi bacarmaq vacibdir. Bütün ifadələr təfərrüatlı, məntiqli və qavrayış üçün əlçatan olmalıdır.
İşçi peşələrinə müraciət edənlər xəttatlıq bacarıqlarını və rus dilinin qaydalarını bilmələrini nümayiş etdirə bilməzlər, çünki onları yerinə yetirmək üçün rəsmi vəzifələr bu meyarların faydalı olması ehtimalı azdır.
Xarakter xüsusiyyətləri
Xarakter xüsusiyyətləri anketə baxmaqla, hətta onu oxumadan da, insanın əl yazısının xüsusiyyətlərindən istifadə etməklə müəyyən edilə bilər ki, bu da kateqoriyalılıq, tənqidilik və inamlılıq dərəcəsini göstərə bilər ki, bu da səbəb ola bilər:
- əl yazısı üslubu;
- çubuğa basmaq;
- düzgün cavabın seçimini göstərmək üçün istifadə olunan simvolların ölçüsü.
Vakansiyaya uyğunluq
Anket tapşırığının yerinə yetirilməsinin təbiəti işəgötürənə bir şəxsin parametrlərinin vakant vəzifəyə uyğun olduğunu söyləyə bilər.
İfaçı aşağıdakılarla xarakterizə olunur:
- tapşırıqların dəqiqliyi;
- cavabsız qalan sualların sayı;
- açıq suallara ətraflı cavabların mövcudluğu.
Anketin tapşırıqlarına verilən cavabların 80 faizindən çoxu tabeçiliyində olan vəzifəyə uyğun olan şəxsin çalışqanlığından xəbər verir.
Bir çox işəgötürən, işə müraciət edərkən anket doldurmaq üçün mövcud vəzifələrinə namizədlərə təklif edir. Belə bir sənəd işə qəbul üçün məcburi olanlar siyahısına daxil edilmir (Rusiya Federasiyasının Əmək Məcəlləsinin 65-ci maddəsi), lakin işəgötürənə gələcək işçi haqqında ümumi rəy formalaşdırmağa imkan verir.
Rəhbərlik ərizəçinin razılığı olmadan xüsusi şəxsi məlumatlar haqqında məlumatları ehtiva edə bilən məlumatları tələb etmək hüququna malik deyil: milliyyət, din (Rusiya Federasiyasının Əmək Məcəlləsinin 86-cı maddəsi) və s. Əgər belə məlumatların əldə edilməsi zəruri olduqda işin xarakterinə görə (məsələn, dövlət sirrinə daxil olmaq üçün), təqdim edilən bütün məlumatlar məxfidir və açıqlanmır.
Haqqında ətraflı məlumat kadr sənədləri, o cümlədən tələb olunan və işçilərin məşğulluğunda olanlar, materialda oxuna bilər "HR qeydlərinin sıfırdan idarə edilməsi - addım-addım təlimat" .
İş ərizəsi formasının məzmunu
İşə qəbul üçün vahid nümunə ərizə forması yoxdur. Müraciət edənlərin həyatında hansı məqamların onları maraqlandırdığına menecerlər özləri qərar verirlər. Tələb olunan məlumatların indikativ siyahısı aşağıdakı kimi ola bilər:
- namizədin şəxsi məlumatları (tam adı, yaşayış yeri, vətəndaşlığı);
- təhsil;
- mövcud peşəkar bacarıqlar, iş təcrübəsi;
- əvvəlki iş haqqında məlumat;
- gəlir mənbələri, arzu olunan əmək haqqı səviyyəsi;
- Xarici dil bilikləri;
- ailə vəziyyəti, ailə tərkibi;
- cinayət qeydinin olması;
- hobbi, hobbi;
- digər suallar.
İşə müraciət edərkən ərizə formasındakı məlumatların əksəriyyəti potensial işçinin CV-ni təkrarlayır, lakin o, həm də işçinin şəxsi üstünlükləri, vərdişləri və həyat tərzi haqqında məlumatları ehtiva edir. Bütün bunlar gələcək işçinin bir mütəxəssis və bir şəxs kimi daha dolğun portretini yaratmağa kömək edir.
Materialdan işçinin şəxsi kartında hansı məlumatların əks etdirilməli olduğunu və dəyişdikdə nə etməli olduğunu öyrənin. "Şəxsi karta necə dəyişiklik etmək olar?" .
İşə müraciət edərkən anketin doldurulmasının xüsusiyyətləri
İşə müraciət edərkən, vəzifəyə gələcək namizədlər birbaşa işəgötürənin kadrlar şöbəsindən alırlar. Bir qayda olaraq, sənəd əl ilə doldurulur, ərizəçinin tarixi və şəxsi imzasını ehtiva edir.
Təqdim olunan məlumatlar işçini bir mütəxəssis və şəxsiyyət kimi xarakterizə etməli, həm də etibarlı olmalıdır.
Anketin doldurulmasına bütün məsuliyyətlə yanaşılmalıdır. Siz başa düşməlisiniz: namizəd dərhal işə düzəlməsə belə, tez-tez vakant vəzifəyə uyğun namizəd axtarışında, rəhbərlik ərizəçilər arasından ən uyğununu seçərək əvvəllər doldurulmuş anketlərə müraciət edir.
Anketdən hansı məlumatın daha sonra işçinin şəxsi kartına düşəcəyi barədə məqaləni oxuyun. « T-2 forması işçinin şəxsi kartı - nümunəni yükləyin » .
Nümunə iş ərizə formasını haradan yükləyə bilərəm?
Bu sənədin forması bütün işəgötürənlər üçün eyni deyil. Nümunəmiz onun variantlarından 1-i ilə tanış olmağa kömək edəcək.
Nəticələr
İş zamanı sənədlərin təqdim edilməsi və doldurulması ərizəçi üçün həlledici məqamdır. Onların şəxsi və peşəkar keyfiyyətləri, iş təcrübəsi və digər bacarıqları haqqında təqdim etdikləri məlumatların köməyi ilə arzu olunan vəzifəni əldə etmək şansları əhəmiyyətli dərəcədə artır. Eyni zamanda, unutmayın ki, bu məlumat təkcə aktual deyil, həm də etibarlı olmalıdır.
Sorğular yaratmaq üçün ixtisaslaşdırılmış mənbələr dənizinə ciddi şəkildə girdikdən sonra biliklərimi ciddi bir dərslik şəklində dərc etmək qərarına gəldim. Lakin hər bir yeni məlumat bloku ilə onun həcmi tam hüquqlu bir broşura çəkməyə başladı. Buna görə də onu aşağıdakı üç məqaləyə bölmək qərarına gəldim:
- birincidə sorğu anlayışını izah edəcəyəm, həmçinin onun internet marketinq və bloqçuluqdakı əhəmiyyətini izah edəcəyəm. Bunun necə edildiyini, hansı sualların ola biləcəyini öyrənəcəksiniz, mən sorğunun mahiyyətini ətraflı izah edəcəyəm və anket sorğusunun aparılması qaydasını göstərəcəyəm.
- İkinci yazıda saytımda anket yaratmağın müxtəlif yollarını göstərəcəyəm. Bu tapşırığı həyata keçirmək üçün orijinal şəkillərlə addım-addım təlimatlardan istifadə edəcəyəm.
- üçüncü məqalədə siz mənim LimeSurvey-dən xüsusi skriptdən istifadə edərək anket yaratmaq üsulunu görəcəksiniz. Resursumdakı müxtəlif sorğularda ilk məqalənin biliyini necə həyata keçirə biləcəyinizi sizə ətraflı izah edəcəyəm.
Sosial sorğu nədir
Danışsa sadə dil, onda sosial sorğu xüsusi məlumatların toplandığı ünsiyyət variantıdır. Burada sorğunun yaradıcısı (müsahibəçi) rəqibinə (respondentə) suallar verir və sonra bəzi tapşırıqları yerinə yetirmək üçün onları emal edir.
Elmi dillə desək, sorğu metodu verilən suallara cavab almağa imkan verən müsahibə verənlə respondent arasında kommunikativ qarşılıqlı əlaqənin psixoloji üsuludur. Başqa bir şəkildə deyə bilərik ki, sorğunun keçirilməsi respondentlərin ehtiyaclarını öyrənməyə imkan verən bir növ tədqiqatdır. Əsasən, aşağıdakı iki sorğu üsulu tez-tez istifadə olunur - nərdivan və sorğu.
Nərdivan üsulu (nərdivan)
Bu tip sosial sorğu müxtəlif marketinq tədqiqatlarında fəal şəkildə istifadə olunur. Onun sayəsində məhsulun (xidmətin, markanın) xassələri, istifadə üstünlükləri və istehlakçı dəyərləri arasında səbəb-nəticə əlaqəsi asanlıqla aşkar edilir.
İcra bu üsul növbəti - respondentə məhsulun (xidmətin, markanın) müxtəlif xassələri, istehlak variantları və s. Adətən belə bir söhbət sxemi var - müsahibə verən "niyə ...?" deyə soruşur, sorğunun rəqibi konkret cavab verir. Cavabdan asılı olaraq aşağıdakı suallar gedir, rəqib onlara cavab verir. Kobud desək, bu, sorğuların çox vaxt respondentlərin cavablarına uyğun formalaşdığı bir söhbətdir.
Bu metodun üstünlüyü ondan ibarətdir ki, canlı rəy var - respondent hərtərəfli cavablar verir, müsahibə aparan tədqiqat üçün tam məlumat əldə etmək üçün daha dəqiq suallar verə bilər.
Nərdivanların dezavantajı odur ki, respondentlər çatışmazlıqlar səbəbindən bunu edə bilərlər praktiki təcrübə cavablar icad etmək üçün tədqiq olunan obyektin istifadəsi haqqında. Yəni, cavab olaraq müsahibə verənə az şüurlu və ya adi səbəblər təklif edirlər.
Anket nədir
Bu tədqiqat metodu əvvəlcədən hazırlanmış suallarla xüsusi hazırlanmış anketdən istifadə edir. Başqa bir şəkildə buna sorğu anketi deyilir. Anket sorğusu respondentlə canlı ünsiyyət tələb etmir - anketin suallarına uzaqdan cavab vermək olar.
Buna görə də, sorğu keçirməyin bu üsulu bir sıra müsbət cəhətlərə malikdir:
- Anket anketi əvvəlcədən hazırlanmış anketlərdən istifadə etməklə həyata keçirilə bilər böyük rəqəm respondentlər (tədqiqatın kütləvi xarakteri);
- sorğu respondentdən onun təfərrüatlarını verməsini tələb etmədən anonim şəkildə aparıla bilər (əhalinin bütün təbəqələrini mümkün qədər əhatə etməyə imkan verir).
Sorğunun mənfi cəhətləri əhəmiyyətlidir:
- tam hüquqlu canlı rəy olmadan anketlərin böyük bir hissəsi cavabsız qalır.
Anket sorğudan nə ilə fərqlənir?
Birinci halda, müsahibə aparan aydınlaşdırıcı sualları sayəsində tədqiqat üçün tam cavablar ala bilər. Respondent ünsiyyətdə fəal şəkildə kök salır, müsahibə aparan şəxs söhbətin gedişatını izləyir və lazım gələrsə, suallarının istiqamətini diqqətlə dəyişir. Burada əsas şey mövzu ilə bağlı ilk sualları verməkdir, sonra isə respondentin cavablarına uyğun olaraq konkret təklif edici olanlar gedəcək.
Sorğu zamanı belə tam hüquqlu bir əlaqə ola bilməz. Buna görə də, müsahibə götürən şəxs ona lazımi məlumatları əldə etməyə imkan verəcək bütün mümkün suallar (və müvafiq olaraq cavablar) barədə əvvəlcədən düşünməlidir. maksimum nəticələr tədqiqat üçün. Buna görə də burada ilkin hazırlıq çox vacibdir - anketin yaradılması.
Sorğunun İnternet Marketinq və Bloqqinqdə İstifadəsi
İnternet Marketinqində Sorğulardan istifadə
Sosial sorğular həmişə insan fəaliyyətinin mal və xidmətlərin olduğu sahələri müşayiət etmişdir. Buna görə də təəccüblü deyil ki, İnternet-marketinqdə cavab almaq üçün bu vasitə müxtəlif sahələrdə geniş istifadə olunur. Budur bəzilərinə bir nümunə:
- istehlak bazarının tədqiqi (trendilin populyarlığının yoxlanılması, alıcılıq qabiliyyətinin qiymətləndirilməsi və s.);
- konkret məhsul və ya xidmətin uğurunun qiymətləndirilməsi (müəyyən məhsuldan məmnunluq, müştəri sorğusu və s.);
- insan resurslarının öyrənilməsi (işçi heyətin qiymətləndirilməsi, işçilərin motivasiyasının təhlili və s.);
Sorğunun aparılması üçün ən çox istifadə edilən ikinci üsul sorğudur. Bir qayda olaraq, anketlər ya mal (xidmətlər) alınmazdan əvvəl, ya da satın alındıqdan sonra doldurulur.
Nərdivan müxtəlif məqsədlər üçün də istifadə olunur marketinq araşdırması. Ancaq bu halda, alıcıdan tam rəy tələb olunur (çox vaxt onlayn məsləhətləşmə şəklində istifadə olunur).
Bloqda sorğulardan istifadə
Bloqosferda əsasən anketlərdən istifadə olunur - bloqlarda canlı ünsiyyət qurmaq çox çətindir. Abunəçilərinə anket göndərməklə blogger üçün araşdırma aparmaq daha asandır. Təbii ki, hər respondent anketə cavab verməyəcək. Lakin belə bir sorğu seçimi nərdivandan istifadə edərək tədqiqat aparmaqdan daha az xərc tələb edir.
Bloggerlər sorğularını ən çox hansı mövzularda keçirirlər? Məncə, ən məşhur tədqiqatlar aşağıdakı mövzular blog həyatı:
- bloqqerin fəaliyyətinin qiymətləndirilməsi, onun dəyərli məzmunu oxuculara təqdim etmək bacarığının tədqiqi;
- blogunuzun funksionallığının araşdırılması, dizayn səhvlərinin müəyyən edilməsi, tövsiyələrin alınması;
- onların informasiya məhsullarını sınaqdan keçirmək, onların müştəriləri üçün istehlak əhəmiyyətini araşdırmaq;
Sorğu aparılır fərqli yollar, bu mövzuda gələcək məqalələrdə daha ətraflı danışacağam. Belə anketlərdən birinin nümunəsini bu yazının son hissəsində görə bilərsiniz.
Gələcəkdə saytınızda sorğunun yaradılması ilə bağlı bütün məlumatlar ikinci üsula, anketə əsaslanacaq.
Anket sorğusunun tərtib edilməsi
Artıq dediyim kimi, anket metodunda ən vacib və çətin məsələ anketin yaradılması anıdır. Müsahibənin təkcə tədqiqat mövzusunu başa düşməsi deyil, həm də anketi düzgün tərtib etməsi lazımdır. Aşağıda bir sıra tövsiyələri və anket sorğusu keçirmək planımı görəcəksiniz.
Sorğu üçün sorğu vərəqəsinin tərtib edilməsi qaydaları
- Tədqiqat məqsədlərinin formalaşması. Anket yaratmazdan əvvəl sorğunun məqsədlərini nəzərə almalısınız. Bunu etmək üçün yalnız belə suallar tərtib etmək lazımdır, cavabları tədqiqatın qiymətləndirilməsini verəcəkdir.
- Qısalıq təkcə istedadın bacısı deyil, həm də sorğunun uğurudur. Suallarınızı qısa və yığcam şəkildə tərtib edin - sualın özündən hər şey aydın olduqda aydınlaşdırıcı ifadələr əlavə etməməlisiniz. Onlar cavabdehin diqqətini yayındıracaqlar.
- Sualların ardıcıllığı. Pərdəli və mənasız ifadələr rəqibi real cavabdan uzaqlaşdıracaq. Bu səbəb-nəticə əlaqəsində cavab sualını çaşdıra bilər ki, bu da tədqiqatın nəticələrinə mənfi təsir göstərəcək.
- Sual ardıcıllığı. Anket suallarının ardıcıllığına əməl edin. Sorğuda onların ardıcıllığı səhv olarsa, müsahibə verən çıxışda tədqiqat haqqında təhrif olunmuş məlumat alacaq. Bunun qarşısını almaq üçün tez-tez sadə bir texnikadan istifadə olunur - əvvəlcə sadə suallar göstərilir, sonra isə onların mürəkkəblik dərəcəsi artırılır.
- Bir sual, bir mövzu. Respondentə bir sualda yalnız bir cavab vermək daha yaxşıdır. Sonra yeganə vacib hesab ediləcək. Əks halda, bir neçə mövzu varsa, əsas məsələyə diqqət başqa birinə keçə bilər.
- Heç bir ipucu yoxdur. Anket suallarında açıq-aşkar ipucu olmamalıdır. Əks halda, tədqiqat təbii olmayacaq - onun cavabları nəticələrin təhrif edilməsinə səbəb olacaq. Yalnız mürəkkəb sualın izahına icazə verilir.
- Açıq suallardan istifadə. Respondentə təklif olunanlardan seçim etmədən öz cavabını vermək imkanı verərək, tədqiqat daha dəqiq və dolğun (müxtəlif tərəfləri əhatə edir) çıxacaq.
Anket sorğusunun aparılması sxemi
Tədqiqatın mövzusu üzərində düşünərək və başınızda və ya kağızda lazımi sualların siyahısını tərtib etdikdən sonra anket yaratma mərhələsinə keçə bilərsiniz. Anchor sorğularımı necə apardığımla bağlı planım budur:
Bu plan yalnız anonim sorğular üçün istifadə olunur. Əgər sorğu tədqiqat iştirakçılarının təfərrüatlarının dəqiqləşdirilməsini tələb edirsə, onda başqa "Qeydiyyat" maddəsi görünür. "Xoş gəlmisiniz" elementindən dərhal sonra gəlir.
Həmçinin, uğurlu anket yaratmaq üçün aşağıdakı tövsiyələri rəhbər tuturam:
- Anketdə orfoqrafik səhvlər olmamalıdır. Əks halda, respondentlərin müsahibə götürənə inamı aşağı düşəcək ki, bu da tədqiqat nəticələrinin keyfiyyətinə təsir göstərə bilər.
- Hər sual üçün hər şeyi verirəm mümkün variantlar cavablar. Lazım gələrsə, cavabdehin şəxsi cavabı üçün sahə əlavə edirəm.
- Nəşr etməzdən əvvəl yaradılmış sorğunu sınaqdan keçirirəm. Adətən anketdə yazılanların hamısını ucadan oxuyuram. Mən də sözdə aerobatika vərəqinin suallarına cavab verirəm:
Sorğuda sualların təsnifatı
Anketdə istifadə olunan bütün suallar təsnif edilə bilər:
- şüur faktları ilə bağlı suallar (respondentin fikrini, istəklərini və gələcək üçün planlarını göstərin);
- davranış faktları ilə bağlı suallar (respondentin hərəkətlərini və hərəkətlərini üzə çıxarmaq);
- respondentin şəxsiyyəti ilə bağlı suallar (onun şəxsi xüsusiyyətlərini göstərin - cinsi, yaşı və s.).
şəklində
- qapalı suallar. Anketdə onlar üçün hazır cavablar var ki, respondent onlardan öz variantını seçir;
- açıq suallar. Onlar respondentin cavabına təsir etmir (təklif olunan cavablar yoxdur). Bu, ona məsələyə öz mövqeyini bildirməyə imkan verir. Buna görə də, onlar qapalı olanlardan daha məlumatlı və tamdır.
- yarı qapalı suallar. Onlar həm açıq cavab variantlarını, həm də respondentin öz variantını yazmaq imkanını ehtiva edir.
- birbaşa və dolayı suallar.
Qapalı suallar haqqında bir neçə kəlmə. Onlar alternativ (respondent təklif olunanlardan yalnız bir cavab seçə bilər) və alternativ olmayan (bir neçə cavab) ola bilər. Əsasən seçimin açıq olduğu (bir və ya daha çox) sadə suallarda istifadə olunur. Əks halda, respondentdən ətraflı cavab tələb olunarsa, açıq və ya yarı qapalı suallar təklif olunur.
sual vermək yolu ilə
Bu tip sual bu təlimatın son hissəsində nümunələrlə müzakirə olunacaq (skript haqqında 3-cü yazı).
Anket tərtib edərkən ümumi səhvlər
Məntiqsiz suallar (cavablar). Bu səhv tez-tez anketlərdə rast gəlinir - suallar (və ya cavablar) semantik məntiqi uyğunsuzluqları və ziddiyyətləri ehtiva edir. Nəticədə belə anketləri təhlil etmək çətindir və tədqiqatın nəticələri etibarsız olacaqdır. Respondenti bir müddət çaşdıra bilən əlavə cavablı (sonuncu) yarı qapalı sual nümunəsi:
Çoxsaylı sorğu mövzularının olması. Respondenti suallardan yayındırmamaq üçün iki mövzunu eyni anda bir suala sıxışdırmamalısınız. Əks halda, nəticələr öz məlumat məzmununu itirə bilər (məlumatın təhrif edilməsi). Müzakirə üçün bir neçə mövzudan ibarət sorğu sualının nümunəsi:
Bərabər seçimin olmaması. Elə olur ki, anketin sualı respondentin fikrini əks yarıya bölür. O, nəinki normal cavab seçə bilmir, həm də beynini həddindən artıq yükləyir. Budur belə bir sualın nümunəsi:
Xüsusi bilik tələb edən konkret məsələlərin olması. Mən bu yaxınlarda RuNet-də məşhur bir məlumat iş adamının poçt siyahısı ilə bağlı sorğusuna cavab verdim. Onun anketindəki sualların çoxunda konkret şərtlər var idi. Çətin ifadələrin şifrəsini açmaq üçün Yandex-ə qalxmalı oldum.
Yüksək çətin suallar . Sadəlik istənilən işdə uğurun açarıdır. Burada qayda sadədir - asan sual, nəticə daha yaxşı olar. Hazır qəhvə ilə bağlı bir sualın nümunəsi budur, ondan sonra cavab vermək istəyi azala bilər:
Saytınızı qiymətləndirmək üçün anket nümunəsi
Sonda sizə şəxsi saytı qiymətləndirmək üçün sorğunun kiçik şablon versiyasını təklif edirəm. Bu anketdəki suallar sadədir, cavablarda bir az yumor var. Siz bu şablondan istifadə edərək anketin öz versiyasını yarada və saytınız haqqında çoxlu faydalı və aktual məlumatlar əldə edə bilərsiniz. Bu sorğunun linkini təqdim edirik:
Bu, sorğuların tərtib edilməsi ilə bağlı nəzəri hissəni yekunlaşdırır. Növbəti hissədə mən müxtəlif yollarla saytınızda artıq bir anket yaratmaq haqqında danışacağam.
Hörmətlə, Maksim Dovzhenko
Satış generatoruMaterialı sizə göndərəcəyik:
Müştərilərdən rəy almaq vəzifəsi ilə qarşılaşırsınızsa, ən təsirli və populyar üsul sorğudur. Müştəri sorğuları həm öz saytınızda, həm də sosial şəbəkələrdə aparıla bilər. Və hər şeyi necə təşkil etmək olar - aşağıda oxuyun.
Bu məqalədən öyrənəcəksiniz:
- Sorğunun əsas növləri
- Ən ümumi olanlar
- Addım-addım təlimat düzgün davranış onlayn sorğular
- Sualları düzgün yazmaq üçün 5 məsləhət
- Anket necə olmalıdır?
- Onları saytınıza yerləşdirmək üçün 3 pulsuz xidmət
Şirkətlər niyə müştərilər arasında sorğu keçirirlər?
Müştəri sorğusu vasitəsilə şirkət auditoriya ilə güclü brend əlaqəsi qura və istehlakçıların bu barədə nə hiss etdiyini başa düşə bilir. Nəticələrdən istifadə edərək, təklif olunan məhsul və ya xidməti daha da təkmilləşdirə bilərsiniz.
Buna görə də, müştəri sorğusu real məlumatların əldə edilməsinə kömək edir, bunun əsasında biznes strategiyası daha da tənzimlənir və ya optimal idarəetmə qərarları qəbul edilir.
Müştəri sorğuları müxtəlif vəzifələr üçün istifadə edilə bilər.
Pulsuz və faktiki məhsul rəylərini əldə edin
Təklif olunan məhsul haqqında müştəri rəyinin alınması onlardan biridir çətin tapşırıqlar. Birbaşa sorğuya cavab olaraq alıcılar ya susur, ya da “hər şey mənə yaraşır” ruhunda standart cavablarla yola düşürlər.
Bu problem xeyli büdcə və mütəxəssislərin cəlb edilməsini tələb edən həcmli marketinq tədqiqatları və ya internet saytında və ya internet saytında sadə pulsuz müştəri sorğuları ilə həll edilə bilər. sosial şəbəkələr.
İkinci seçim ən çox seçilir, çünki onun həyata keçirilməsi çox səy və yüksək xərc tələb etmir.
Müştəri davranışının motivlərinin və ehtiyaclarının müəyyən edilməsi
Tamaşaçıların məhsulunuzdan nə gözlədiyi və onlarda başqa nə görmək istədikləri barədə bütün məlumatları müştəri sorğusundan istifadə etməklə əldə etmək olar. Bu məlumat yeni məhsul və ya xidmətlərin yaradılması, eləcə də biznes proseslərinin tənzimlənməsi üçün əsas ola bilər. Müştəri ehtiyaclarından xəbərdar olmaq biznesinizi səhvlərdən qorumağa kömək edəcək.
Promosyon
Müştəri sorğuları yeni istifadəçiləri cəlb etməyə və onları müzakirələrdə iştirak etməyə həvəsləndirməyə kömək edir. Şirkətlə bu cür ünsiyyət ikitərəfli olur ki, bu da müştəri loyallığını artırır və sorğunun yerləşdirilməsi təkcə brend nümayəndələri ilə deyil, həm də bir-biri ilə canlı ünsiyyət üçün qrupa çevrilir.
Bir sorğu ilə müştərilərinizə onların fikrinə əhəmiyyət verdiyinizi göstərirsiniz. Daha da inkişaf etdirmək üçün nəticələri və nəticədə qəbul edilən qərarları dərc etmək lazımdır.
Məzmun Yaradılması
Müştəri sorğusunun keçirilməsi üç növ məzmun yaratmağa imkan verir:
- səsvermənin səbəblərinin əsaslandırılması və onun şərtlərinin təsviri;
- sorğu nəticələrinin dərci;
- nəticələrin müzakirəsi (istifadəçi tərəfindən yaradılan məzmun deyilən).
Davamlılığın artması
Müştəri sorğuları ilə siz icmanın sosial media səhifəsinə trafiki artıra bilərsiniz. Bunun üçün istifadəçiləri öz səhifələrində və digər icmalarda səsvermə haqqında məlumat yaymağa həvəsləndirmək lazımdır.
Müştəri sorğularının əsas növləri
Mövcüd olmaq iki növ müştəri sorğusu, hər birinin öz funksiyaları var:
- Müsahibə.
- sorğu-sual.
Bundan əlavə, aşağıdakı sorğu qrupları fərqləndirilir:
- şəxsi söhbətlər (üz-üzə sorğular);
- mənzil (birbaşa respondentlərin yaşayış yerində həyata keçirilir);
- küçə (küçələrdə həyata keçirilir, ticarət mərkəzləri);
- mərkəzi yerlə seçim (zal-test).
Uzaqdan məlumat əldə etmək üçün aşağıdakılara bölünə bilən uzaqdan sorğular var:
- İnternet sorğuları;
- telefon danışıqları;
- öz-özünə doldurulmuş anketlər.
Gəlin uzaqdan müştəri sorğularının bu növlərinin hər birinə daha yaxından nəzər salaq.
telefon sorğusu
Sorğunun bu növü tədqiqatlarda, habelə zəruri hallarda bir-birindən əhəmiyyətli dərəcədə uzaq olan ərazilərdə yaşayan əhalinin rəyini öyrənmək üçün istifadə olunur.
Müştəri anketi telefonla da müsahibələrə bölünür hüquqi şəxslər və ayrı-ayrı şəxslərlə müsahibələr.
Telefon sorğusunun aparılması alqoritmi aşağıdakı kimidir. Birinci mərhələdə respondentlər üçün namizədlərin telefon nömrələri bazası yaradılır ki, orada tamamilə bütün mövcud əlaqələr daxil edilməlidir.
Növbəti addım toplanmış bazadan bir neçə təsadüfi ədəd seçməkdir. Onların sahibləri sonradan telefonla müştəri sorğusunun iştirakçıları olurlar.
Bu tip tədqiqatın üstünlüklərinə aşağıdakılar daxildir:
- icra sürəti;
- nisbətən aşağı satış qiyməti;
- böyük ərazidə yaşayan insanların məlumat bazasına daxil edilməsi;
- sorğuda iştirak etmək üçün müxtəlif qruplardan müştəriləri cəlb etmək imkanı;
- doldurulma keyfiyyətinə nəzarətə ehtiyac yoxdur anketlər müsahibə verənlər.
Bununla belə, bu metodun mənfi cəhətləri də var. Məsələn, hər bir müsahibənin müddətinin əhəmiyyətli dərəcədə məhdudlaşdırılması. Üstəlik, kənardan belə sorğu keçirmək nəyisə təlqin etmək kimi görünür, ona görə də insanlar tez-tez danışdıqlarının sonuna qədər qulaq asmadan telefonu qapadırlar.
Buna baxmayaraq, bu gün müştərilərin telefon sorğusu ən operativdir. Onun köməyi ilə siz bütün maraq doğuran məsələlərlə bağlı əhalinin müxtəlif qruplarının fikrini öyrənmək imkanı əldə edirsiniz.
Bu cür araşdırmalar ilk növbədə əhalinin müəyyən brendlər, məhsullar və ya şirkətlərlə bağlı rəyinin müəyyən edilməsinə yönəlib. Onlar bazar dəyişikliklərini və istehlakçı reaksiyalarını göstərir.
Ərizənizi təqdim edin
Telefonla müştəri sorğuları ilə reklam kampaniyasından əvvəl və sonra araşdırma apararaq, onun nə qədər təsirli olduğunu öyrənə bilərsiniz. Maliyyə xərcləri minimal olacaq.
Lakin bu metodun çatışmazlıqları (sualların mürəkkəblik dərəcəsinə və söhbətin vaxtı ilə bağlı məhdudiyyətlər) dərin material toplamağa imkan vermir. Buna görə də, bu növ sorğu şirkətin gəlirlərinin öyrənilməsində və ya idarəetmə qrupunun işinin təhlilində istifadə edilə bilməz.
İnternet sorğusu
Dünya sakinlərinin əhəmiyyətli hissəsinin onlayn icmaya cəlb olunması internet vasitəsilə sorğu-sualları çox təsirli və məhsuldar tədqiqat növünə çevirir. Buna da aid etmək olar əməliyyat üsulları müştəri sorğusu.
Bundan əlavə, belə bir araşdırma maliyyə və insan resursları baxımından bahalı deyil. Nəticədə alınan məlumatlar yüksək keyfiyyətlidir.
Respondentlər isə vaxta qənaət edirlər, çünki onlayn anketi doldurarkən onlar cari işlərindən yayınmırlar, dərhal bütün anketə baxa və aralıq test nəticələrini görmək və qiymətləndirmək imkanı əldə edirlər.
Tədqiqat başa çatdıqdan sonra tərtibatçılar fərdi rəy alırlar ki, bu da respondentin oxşar müştəri sorğularında daha da iştirak etməsi üçün motivasiyadır. Bu cür sədaqət sorğuda iştirak edən respondentin sosial dairəsində olan insanları belə testlərə cəlb etməyə imkan verir.
Bununla belə, onlayn sorğuların bir əhəmiyyətli çatışmazlığı var. Tədqiqatın aparıldığı saytlarda iştirakın heterojenliyi tərtibatçıya respondentin hərəkətlərinə nəzarət etməyə imkan vermir ki, bu da son nəticədə sorğunun yekun nəticələrinə pis təsir göstərir.
Onlayn sorğunun yerindən asılı olaraq bir neçə yolu ayırd etmək olar.
- Saytda sorğular.
Bu, sorğu göndərmək üçün əlverişli seçimdir. Bununla belə, daha yüksək effektivlik üçün digər saytları da cəlb etmək lazımdır, çünki bu halda tədbirdə yalnız sayta daxil olan və testdən keçmək qərarına gələn istifadəçilər iştirak edəcək.
- Sosial şəbəkələrdə sorğular.
Bu, müştəri sorğularını yaymaq üçün ən populyar üsuldur.
- Anketlər tərəfindən göndərildi e-poçt.
Müştəri üçün sorğunu fərdiləşdirməyə imkan verir.
- Messengerlərdə sorğular.
Messengerlərdə müştəri sorğuları kütləvi mesajlaşmadan istifadə etməklə həyata keçirilir.
- SMS sorğuları.
Bu tip sorğu ilə siz internet bağlantısı olmayanları da respondentlər siyahısına daxil edə bilərsiniz. Müştəri tərəfindən cavab mesajının göndərilməsini pulsuz etmək tövsiyə olunur, əks halda ödənişli iştirakla potensial respondentləri qorxuda bilərsiniz. Bu müştəri sorğusu üsulu yüksək effektiv deyil.
Ən Ümumi Müştəri Sorğuları
Müştəri Təcrübəsi Sorğusu
Xidmətin keyfiyyəti ilə bağlı müştəri sorğusu müxtəlif üsullarla aparıla bilər: saytda sorğudan istifadə etməklə, telefonla, onlayn sorğuya keçid göndərməklə, intervüerləri cəlb etməklə.
Çox vaxt belə bir qiymətləndirmə üçün müştəri məmnuniyyətinin dərəcəsini müəyyən etməyə kömək edən CSI (müştəri məmnuniyyəti indeksi) metodologiyasından istifadə olunur. Müştəri xidməti sorğusunun bu növünün dezavantajı sualların sayıdır ki, onların hər biri cavab dərəcəsini azaldır. Nəticədə sorğunun nəticələrinin etibarlılığı da aşağı düşür.
Müştərilərin xidmət keyfiyyəti ilə bağlı sorğulanması düymələrdən istifadə etməklə müntəzəm monitorinq vasitəsilə getdikcə daha çox həyata keçirilir. Oxşar cihazları bir çox bankların filiallarında tapmaq olar. Müştəri məmnunluğunun bu şəkildə öyrənilməsi təkcə oxunuşların götürülməsini deyil, həm də müəyyən qaydalara riayət etməyi nəzərdə tutur.
Müştəri Marketinq Sorğusu
Müştəri marketinq sorğuları ilə siz yeni məhsullar, xidmətlər və ya xüsusiyyətlər haqqında auditoriyanın rəyi ilə bağlı etibarlı məlumatlar əldə edirsiniz. Yeni təkliflərin irəli sürülməsi belə araşdırmalarla müşayiət olunmalıdır. Bu, çatışmazlıqlar aşkar edilərsə, dərhal cavab verməyə və kursu düzəltməyə imkan verəcəkdir.
Oxşar sorğular beta versiyaları işə salındıqda aparıla bilər mobil proqramlar, davam edən ilkin qiymətləndirmə üçün Reklam kampaniyası və ya yeni paketləşdirilmiş təkliflərin təsirini araşdırmaq. Onların əsasında əldə edilən nəticələr yeni strategiyanın əsasına çevrilməlidir.
Müştəri Məmnuniyyəti Sorğusu
Alıcıların rəyi, eləcə də onların brendinizdən məmnunluq dərəcəsi qiymət baxımından qiymətləndirmək üçün çox vacib meyarlardır. rəqabətli bazar. Onlayn sosial media müştəri loyallığı sorğusu biznes strategiyanızı tənzimləmək və insanların şirkətinizə müsbət münasibətini artırmaq üçün sizə lazım olan rəyi verəcəkdir.
Müştəri məmnuniyyəti sorğusunun nəticələri istehlakçı nöqteyi-nəzərindən məhsulunuzun güclü və zəif tərəflərini üzə çıxaracaq, həmçinin təkmilləşdirmə imkanlarını müəyyən edəcəkdir. Məsələn, tapa bilərsiniz:
- adi istehlakçının məhsul və ya xidmətinizin dəyərini necə qiymətləndirdiyi (bahadır və ya yox);
- heyətin müştərilərə səmərəli xidmət göstərib-götürmədiyini və mümkün şikayətlərin öhdəsindən gəlməyi;
- Şirkətiniz müştərilərin artan ehtiyacları ilə tanışdırmı?
- müştəri münasibətləri sistemində qorxuya biləcək boşluqlar varmı və s.
Şirkətinizlə işini bitirən müştərilərə onları necə geri qaytarmaq və gələcəkdə oxşar vəziyyətlərin qarşısını almaq yollarını öyrənmək üçün onlara müştəri sorğusu vərəqini göndərməyə dəyər ola bilər.
Potensial müştərilərin sorğusu
Hər bir onlayn mağaza müştərinin səbətə məhsul qoyduğu, lakin onu almadığı vəziyyətlə tanışdır. Bu problemi düzəltmək və müştərini malın haqqını ödəməyə sövq etmək üçün istehlakçını alışı tamamlamamağa sövq edən səbəbin nə olduğunu başa düşmək lazımdır.
Bir neçə səbəb ola bilər, məsələn, alıcının yaşadığı bölgəyə çatdırılmanın olmaması və ya çox yüksək qiyməti və ya mürəkkəb pul köçürmə sistemi. Ola bilsin ki, müştəri sırf diqqəti yayındırdığına və ödəməyi unutduğuna görə alış-verişi başa çatdırmayıb. Belə halları təhlil etmək və lazımi diqqəti cəlb etmək lazımdır.
Siz bu müştəriyə bu və ya növbəti alışınıza kiçik endirim təklif edən bir neçə e-məktub göndərə bilərsiniz. Sonra istehlakçını niyə onlayn mağazanızın məhsullarını almamaq qərarına gəldiyini öyrənmək üçün sorğu keçirməyə dəvət edin.
Alibaba nümunəsi üzrə müştəri sorğusu
Alibaba Group-un müştəri sorğusuna Android qadcetlərinin aktiv istifadəçiləri daxildir mobil internet. Nümunə regionlar üzrə kvota olub, sorğu anketi şirkətin əməkdaşları tərəfindən hazırlanıb və sonra onu xəbər saytında yayıblar.
Cəmi 24 saat ərzində Alibaba Group marketoloqları yeni mobil brauzerə potensial tələbi və Rusiya auditoriyasının yeniliyi quraşdırmaq üçün hazır olduğunu müəyyən etdilər.
Məlum olub ki, istehlakçılar tərəfindən tətbiqlərin ən çox üstünlük verdiyi xüsusiyyətlər sabitlik və sürətdir. Hər hansı bir yenilik, digər brauzerlərdən əsaslı şəkildə fərqlənirsə, tamaşaçılar tərəfindən müsbət qarşılanacaqdır.
Müştəri sorğularının onlayn şəkildə düzgün aparılması: addım-addım təlimatlar
Addım 1. Sorğunun məqsədini və mövzusunu formalaşdırırıq
Müştəri sorğusunun məqsədi arzu olunan nəticə, yəni nəyə can atdığınız, nəyi bilmək və ya əldə etmək istədiyiniz kimi müəyyən edilə bilər. Yekun nəticə sorğunun mövzusunu formalaşdırır və hədəf auditoriyanı müəyyən edir.
Məsələn, sorğunun məqsədi kimi aylıq davamiyyət səviyyəsi seçilir. ticarət şəbəkəsi"TAMAM". Bundan irəli gələrək, sorğunun mövzusu mağazalar şəbəkəsinin davamiyyətinin qiymətləndirilməsi olacaq və hədəf auditoriyası onun müştəriləri olacaqdır.
Addım 2. Respondentlərin nümunəsini müəyyənləşdirin
Yekun nəticələr hədəf auditoriyadan asılıdır. Ən çox təmsil olunan yekunları əldə etmək istəyirsinizsə, müştəri sorğusunda iştirak edəcək respondentlərin xüsusiyyətlərini düzgün müəyyənləşdirməlisiniz. Hədəf auditoriyasının təsviri aşağıdakı siyahıdan 3-4 kriteriyaya əsaslana bilər.
- Məhsulla qarşılıqlı əlaqə mərhələləri:
- birbaşa istehlakçılar (birdəfəlik, dövri və ya daimi alış-veriş edənlər);
- məhsul almaq qərarına gəlmək mərhələsində olan insanlar;
- potensial istehlakçılara çevrilə bilən, lakin məhsul və ya xidmətiniz haqqında hələ bütün məlumata malik olmayan insanlar.
- Müəyyən bir bazara münasibət (məsələn, iOS quraşdırılmış mobil cihazların sahibləri).
- Yaşayış bölgəsi (müəyyən bir bölgədə fəaliyyət göstərən və ya burada nümayəndəlikləri olanlar üçün vacib meyar müxtəlif ölkələrşirkətlər).
- Sosial-demoqrafik xüsusiyyətlər (cins, yaş, gəlir səviyyəsi). Yaş, cins, qiymət məhdudiyyətləri ilə malların hədəf auditoriyasını müəyyən etmək lazımdır.
- Maraqlar (məsələn, Hobbi kateqoriyasındakı məhsullar üçün istifadə olunur).
- Respondentlərin vərdişləri, dəyərləri, xarakter xüsusiyyətləri (bunun kifayət etmədiyi hallarda istifadə olunur Qısa Təsvir tipik nümayəndə CA).
Addım 3. Biz tapşırıqları planlaşdırırıq, plan və suallar tərtib edirik
Müştəri sorğusunun məqsədləri tədqiqat məqsədinə nail olmağa aparan fəaliyyətlər toplusudur. Sualına belə cavab verirlər: "İstənilən nəticəni əldə etmək üçün nə etmək lazımdır?" İndi işin mərhələlərini, sualların mövzularını, sorğu vərəqəsində onların ardıcıllığını (blok və ya qarışıq) müəyyən etmək lazımdır.
Çox vaxt anket tərtibatçıları ən yaxşısını düşünürlər: istifadə etmək hazır şablon müştəri sorğusu aparın və ya redaktorda özünüz yaradın. Tədqiqat iştirak edərsə unikal məhsul və ya xidmət və ya xüsusi xarakter daşıyır, olmadan müstəqil iş kifayət deyil. Digər hallarda, hazır şablondan istifadə etməyə icazə verilir.
Addım 4: Sorğunun sınaqdan keçirilməsi
Anketin qaralama variantı hazır olduqda, onu özünüz dolduraraq və işçiləri də buna dəvət etməklə özünüz üzərində sınaqdan keçirilməlidir. Bu cür testlər bağlantıların funksionallığını, müxtəlif brauzerlərdə qrafik ekranın düzgünlüyünü və s.
Anketdəki suallara cavab verməklə siz onu doldurmaq üçün nə qədər vaxt lazım olduğunu, bunun bütün kateqoriyalar üzrə TA respondentləri üçün başa düşülən olub-olmadığını və bu formulaların nə qədər faydalı olduğunu başa düşəcəksiniz.
Addım 5. Anketi paylayın
Anketlər bir neçə yolla göndərilə bilər:
Onlayn panel vasitəsilə göndərilməyən müştəri sorğularının korporativ internet saytında yerləşdirilməsi tövsiyə olunur. Sorğunun mahiyyətini qısaca təsvir edən və onu doldurmaq üçün bonus təklif edən məktub və ya reklam mesajı ilə respondentləri cəlb edə bilərsiniz.
Müştəri sorğusunun düzgün suallarını yazmaq üçün 5 məsləhət
Sorğu suallarını yazarkən keyfiyyət qiymətləndirmələrindən qaçın, məsələn: "Şirkətimizin mehriban müştəri xidmətləri nümayəndələri haqqında nə düşünürsünüz?" Belə aparıcı suala cavablar dəqiq olmayacaq.
Müştərinin diqqətini xidmət departamentinizin bəzi aspektlərinə yönəltmək üçün sual yenidən tərtib edilməlidir, məsələn: "Müştəri xidmətləri nümayəndələrimizdən sorğunuza nə qədər tez cavab ala bildiniz?"
Alıcıların hipotetik vəziyyətdə nə edə biləcəyini düşünmək bir çox insanı çaşdırır. Müştəri sorğu vərəqinizdə "nə olarsa" suallarından qaçınmalısınız, çünki respondentin oxşar mövqedə olub-olmadığını bilmirsiniz.
Şirkətin real tərəflərini etibarlı şəkildə əks etdirən vəziyyətləri nəzərə almaq lazımdır. Müştəri təcrübələrini qiymətləndirmək üçün suallar hazırlamaq üçün Likert şkalasından istifadə edə bilərsiniz.
Test zamanı sorğu suallarının bütün kateqoriyalı müştərilər üçün nə dərəcədə aydın olduğunu yoxlayın. Bu, gələcəkdə respondentlər tərəfindən anketin təkrar oxunmasının qarşısını almağa kömək edəcək.
Cavabları qısa esse şəklində ətraflı və ətraflı təsvir tələb edəcək suallardan da istifadə etməməlisiniz. Əks təqdirdə, çoxlu sayda natamam anketlərlə üzləşmə riskiniz var.
“Şirkətimiz nə dərəcədə həssasdır?” sualını başa düşmək və cavab vermək “Əgər keçmişdə veb saytımızdan istifadə etmisinizsə, telefon sistemi və ya e-poçt yardım sistemi, müştəri xidmətləri nümayəndəmiz sizinlə vaxtında əlaqə saxlayıbmı?”
Bəzən müştəri sorğu vərəqinin dizayneri mümkün qədər çox məlumat əldə etmək istəyir, ona görə də daha çox element əlavə etmək istəmək qeyri-adi deyil. Bu, sorğu vərəqəsinin əsassız artmasına, eləcə də əlaqəsiz suallardan çaş-baş qalan respondentin oriyentasiyasının pozulmasına (hətta qıcıqlanmasına) səbəb ola bilər.
İpucu 5. “Nə qədər” sözü ilə başlayan suallardan istifadə etməyə çalışın
Bu cür formulalar müştərinin münasibət səviyyəsini mümkün qədər dəqiq müəyyən etməyə kömək edir bu aspekt firmanızın işi. “Bəli” və ya “yox” cavablarını nəzərdə tutan “Bizim təşkilatımız peşəkardırmı” sualının əvəzinə “Şirkətimiz nə dərəcədə peşəkardır?” sualından istifadə etmək daha yaxşıdır.
İkinci halda, bütün məna çalarlarını əks etdirən bir neçə cavabdan istifadə edə bilərsiniz. Məsələn, "çox peşəkar", "peşəkar" və "tamamilə qeyri-peşəkar". Belə bir reytinq şkalası müştəri xidmətləri sistemindəki boşluqları ən dəqiq müəyyən etməyə kömək edəcəkdir.
Müştəri sorğusu necə olmalıdır
- Giriş müştəri sorğusunda iştirak etmək xahişi ilə respondentə müraciətdir.
- Ekranlayıcı. Bu bölmədə suallar bloku var, cavabları bu hədəf auditoriyasına daxil olmayan respondentləri silməyə imkan verir.
Sosial-demoqrafik xüsusiyyətlərə görə (cins, yaş, fəaliyyət sahəsi və s.) fərqlənən bir neçə müştəri qrupu varsa, skrinerdə məlumatları sonradan ayırmağa və ayrıca öyrənməyə kömək edəcək aydınlaşdırıcı suallar olmalıdır.
- Əsas məzmun. O, mənalarına görə ayrılmış qruplar olan suallar bloklarını ehtiva edir. Müştəri sorğusu vərəqi məntiqli olmalı və respondenti çaşdırmamalı, onları artıq başqa bloklarda əhatə olunmuş mövzuları yenidən oxumağa məcbur etməməlidir.
Əsas suallar anketin əvvəlində, daha az əhəmiyyətli - sonunda tərtib edilməlidir. Anketin doldurulması prosesində müştərinin səbrini itirə və ya yorula biləcəyinə hazır olun, ona görə də son suallar cavabsız qalacaq.
- Pasport Respondent haqqında şəxsi məlumat blokudur (tam adı, əlaqələri, iş yeri və vəzifəsi, ailə vəziyyəti, gəlir səviyyəsi). Müştəri bu bloku doldurmağa razı olmalıdır. İcazə olmadığı halda israr etməyə dəyməz.
- Minnətdarlıq. Müştəri sorğu vərəqini doldurmaq üçün xərcləyir boş vaxt. Həm buna, həm də göstərdiyi səylərə görə respondentə təşəkkür etməyinizə əmin olun. Əgər sorğunun doldurulması çox vaxt aparırsa, adi təşəkkürdən əlavə, növbəti alışınıza endirim və ya hədiyyə kimi kiçik bir bonus təklif edin.
Müştəri sorğusunu onlayn olaraq harada yerləşdirmək olar
Vaxt və səylərə qənaət etməyə kömək edəcək xüsusi müştəri sorğusu xidmətləri var:
Vebsaytınızda Müştəri Sorğusu Yerləşdirmək üçün 3 Pulsuz Xidmət
Sorğu Monkey
Öz pulsuz versiyası olan olduqca yaxşı bir müştəri sorğusu xidməti. O, kifayət qədər geniş populyar funksiyaları təklif edir (fırıldaqdan qorunma, ətraflı statistika, çevik parametrlər). Ödənişli versiyanın sahibləri şirkət loqosunu sorğu pəncərəsindən silmək və forma parametrlərini fərdiləşdirmək imkanı əldə edirlər.
SurveyMonkey-in Android və ya iOS smartfonları üçün müştəri sorğusunun nəticələrini mobil cihazın ekranına çevirən xüsusi proqram var.
Bu xidmətdə sorğu yaratmaq üçün avtorizasiyadan sonra müvafiq düyməni sıxmalısınız. Növbəti addım başlıq yaratmaqdır.
Sonra cavabları olan bir sual daxil etməlisiniz və aşağıda standart forma"Digər" cavab seçimini və ya şərh sahəsini əlavə et" seçimini aktivləşdirin. Bu, respondentlərə təklif olunanların əvəzinə öz cavablarını yazmağa imkan verəcək. İndi "Saxla" düyməsini sıxmalısınız.
Növbəti addım müştəri sorğusunun sayt səhifəsində və ya açılan pəncərədə yerləşdirilməsi variantını seçməkdir, bundan sonra pəncərənin ölçüsünə (adətən 500 x 430 piksel) qərar verməlisiniz. Səsvermə seçimləri üçün əlavə parametrlərə ehtiyac yoxdursa, "Sonrakı" düyməsini basın.
Bütün hazırlıq işləri başa çatdıqdan sonra xidmət sorğu vərəqəsinin yerləşəcəyi saytda yerləşdiriləcək daxiletmə kodunu yaradır. Onu kopyalayıb HTML səhifəsinə yapışdırmaq qalır.
Səhifəni yükləyərək, sorğu qutusunun mövcudluğunu və düzgün yerləşdirilməsini yoxlamaqla nəticəni yoxlamağı unutmayın.
Sorğu Xidməti
Bu müştəri sorğusu xidməti də kifayət qədər effektivdir. Ödəniş və qeydiyyat tələb etmir (arzu olunan olsa da). Əsas səhifəyə keçdikdən sonra "Anket yarat" düyməsini seçin və çoxsaylı cavablı suallar yazın.
Standart funksiyalar dəsti pulsuz cavab seçimi əlavə etməyə və "Parametrlər" və "Fırıldaqdan qorunma" menyularında əlavə parametrlər təyin etməyə imkan verir.
"Bitir" düyməsini sıxmaq və HTML səhifəsinə daxil etmək üçün kodu əldə etmək qalır. Veb səhifəni yenilədikdən sonra anketin düzgün yerləşdirilməsini yoxlamaq lazımdır. Suallardan birinə cavab verməklə siz bu müştəri sorğusunun statistikasına baxa bilərsiniz.
Survio
Bu müştəri sorğusu xidməti qeydiyyatdan keçməyi təklif edir, bundan sonra siz “Anket yarat” düyməsini sıxıb “Yeni sorğu” seçimini seçməlisiniz.
Siz menyuda müştəri sorğusu şablonlarını tapa bilərsiniz, lakin sizə lazım olan sualları ehtiva edən düzgün şablonu tapmaq olduqca çətin ola bilər. İndi müvafiq sahəyə sorğunun adını daxil etməli və “Davam et” düyməsini sıxmalısınız.
Növbəti addım çox seçimli sualları daxil etməkdir. "Anketi doldurun" düyməsini sıxmaq qalır. Müştəri sorğusu internet saytında yerləşdiriləcəksə, siz “Sayt” blokunda “Saytda sorğu” linkini seçməlisiniz. Yaradılmış kodu kopyalayın və HTML səhifəsində istənilən yerə yapışdırın.
Əgər pop-up pəncərədə müştəri sorğusu yerləşdirməyi planlaşdırırsınızsa, müvafiq seçimi seçməlisiniz. Bu seçim hər üç xidmətdə mövcuddur.
Müştəri sorğusunun nəticələrini necə hesablamaq olar
Nümunəni necə hesablamaq olar
Nümunə istənilən tədqiqatda ən vacib elementdir və nəticədə alınan sorğuların sayını əks etdirir. Nümunələrin hesablanması müştəri sorğularının və anketlərin əsasını təşkil edir.
Nəticələrin etibarlılığı statistika qanunları ilə əsaslandırılır, buna görə bu kütlədən ayrı-ayrı bölmələrin hərəkətlərinin təhlili əsasında əksəriyyətin davranışı haqqında nəticə çıxarmaq olar. Məsələn, 500.000 əhalisi olan bir şəhərin istehlakçı marağını 400 vətəndaş arasında aparılan sorğu əsasında təxmin edə bilərsiniz.
Artıq seçilmiş niş, daha az respondent nümunəyə daxil ediləcək. Məsələn, şirkətin 500 müştərisi üçün nümunə 200 nəfər olacaq. Əgər 200-dən azdırsa, hamısından və ya əksəriyyətindən müsahibə almağa dəyər. Kəmiyyət nəticələrinin düzgünlüyü mütənasib olaraq doldurulmuş anketlərin sayından asılıdır.
Əgər uyğun respondentlərdən ibarət kiçik bir hovuzunuz varsa, nəticələri kəmiyyət deyil, keyfiyyət kimi təsnif etməklə müştəri sorğusu keçirməkdən imtina etməyin. Bu zaman diqqəti respondentin ehtiyaclarını, davranış modellərini və çətinliklərini onların dəqiq sayına diqqət yetirmədən müəyyən etməyə yönəltmək lazımdır.
İnternetdə mövcud olan xüsusi seçmə kalkulyatorları hesablamağa kömək edəcəkdir tələb olunan məbləğ müştəri sorğu vərəqləri, vaxtınıza və səyinizə qənaət edir.
Göstəriciləri necə hesablamaq olar
Müştəri sorğularının və anketlərin aparılmasının bu ən çətin hissəsi çoxlu riyazi qanunlardan istifadə etməklə əl ilə edilə bilər və ya bu işi məlumatların emalı üçün xüsusi statistika proqramlarına həvalə etmək olar.
Göstəriciləri hesablamaq üçün Excel-dən istifadə edə bilərsiniz. İki əsas dəyərə - "sorğuda iştirak edən müştərilərin faizi" və "müəyyən bir suala cavab verənlərin faizi" əsasında, siz nəticələri diaqram və ya cədvəl şəklində təqdim edə bilərsiniz.
Saytda müştəri sorğusunun yerləşdirilməsi ilə bağlı çətinliklər yarandıqda və ya əldə edilən nəticələr sizi qane etmədikdə peşəkarlara müraciət edə bilərsiniz. Pulsuz sayt auditindən başlayaraq, yaranan problemlərin öhdəsindən gəlməyə kömək edəcəklər.
Bəzi insanlar müsahibənin iş ərizəsi formasını əvəz edə biləcəyini düşünür. Bu doğru deyil. Müsahibə anketi tam əvəz etməyəcək. Anket işəgötürənin və gələcək işçinin qarşılıqlı tanışlığının ilk mərhələsidir. Müsahibə ikinci addım olacaq. Anketdə göstərilən cavablar səlahiyyətli rəhbərə müsahibənin hansı üsulla aparılması və ümumiyyətlə aparılıb-keçirilməməsi barədə məlumat verəcəkdir.
Anket tərtib edərkən işəgötürənin nail olmalı olduğu məqsədlər:
- almaq ümumi məlumat növbəti əmək müqaviləsinin qanuniliyini və məqsədəuyğunluğunu müəyyən edən;
- işə namizədin peşəkar keyfiyyətlərinin adekvat ilkin qiymətləndirilməsini almaq.
Anket iş axtaranlar üçün də vacibdir:
- CV-nizdə qeyd etməyi unutduğunuz suallar ola bilər;
- gələcək yeni iş haqqında öyrənəcəksiniz - burada şəxsiyyətlərə dəyər verilir, yoxsa işçilər simasız "iş qüvvəsi" hesab olunur.
Mövcud qanunlara uyğun olaraq
Əlbəttə, anket üçün qanunla təsdiq edilmiş formalar yoxdur. Amma bu o demək deyil ki, qanun işəgötürənə sorğu anketinə özbaşına suallar daxil etməyə icazə verir. Dövlət işəgötürənləri sorğu vərəqələri tərtib edərkən məsuliyyət barədə xəbərdar edir. Sualların seçilməsi tələblərə cavab verməlidir, Rusiya Federasiyası Cinayət Məcəlləsinin 137-ci maddəsində nəzərdə tutulmuş "Şəxsi həyatın toxunulmazlığının pozulması".
Dini, milliyyəti, irqi, mənşəyi, maddi vəziyyəti ilə bağlı suallar ərizəçi işlə təmin edildikdən sonra məhkəməyə müraciət etmək üçün əsas ola bilər. Belə bir imtina vətəndaşın hüquq və azadlıqlarının bərabərliyinin pozulması kimi qəbul edilə bilər və ərizəçi Rusiya Federasiyası Cinayət Məcəlləsinin 136-cı maddəsinə və ya Rusiya Federasiyasının Əmək Məcəlləsinin 64-cü maddəsinə müraciət edə bilər.
Profilləri olduqca ətraflı olan işəgötürənlər (məsələn, bank strukturları) narahat olmalıdırlar şəxsi məlumatların təqdim edilməsinin xarakterinin könüllü olması. Bunun üçün namizədin yazılı razılığının alınması vacibdir. Belə razılığın alınması qaydası Rusiya Federasiyasının "Fərdi məlumatlar haqqında" Federal Qanununun 9-cu maddəsinin 4-cü bəndi ilə tənzimlənir.
Qanun namizədi şəxsi məlumatların verilməsində vicdanlı olmağa, işəgötürənə yalan məlumat aldıqda əmək müqaviləsinə xitam vermək hüququ verir (Rusiya Federasiyasının Əmək Məcəlləsinin 81-ci maddəsi).
Namizəd müsahibəyə ətraflı tərcümeyi-halı ilə gəlibsə, kadr zabitinin bir neçə mümkün həll yolu var:
- xülasə işarəsində əhatə olunmuş sualları “bax. xülasə";
- CV-dən lazımi məlumatları anketə yenidən yazmağı təklif edin.
Birinci seçim ərizəçi üçün əlverişlidir. Ancaq bir kadr işçisi eyni vaxtda iki sənədi öyrənmək ehtiyacı ilə üzləşə bilər - CV və müraciətlər- bu həmişə əlverişli deyil.
İkinci variant namizəd üçün narahat görünə bilər. CV-dəki bütün məlumatlar anketdə öz əksini tapmayıbsa, namizədin vacib hesab etdiyi məlumatları CV-də vurğulamaq üçün marker təklif edə bilərsiniz. CV-dəki bütün məlumatlar anketdə yenidən yazılıbsa, CV-ni işəgötürənə buraxmamaq məntiqlidir.
Anketin tərtib edilməsi
Anketin suallarının mövzuya görə qruplaşdırılması arzu edilir. Bu həm sorğulanan şəxsin, həm də anketi yoxlayan şəxsin işini asanlaşdıracaq.
Sual qruplarının iki hissəyə bölündüyü əvvəlcədən bir anket hazırlaya bilərsiniz. Anketin bir hissəsində ümumi suallar, ikinci hissədə yüksək ixtisaslaşdırılmış suallar.
Sualların bu şəkildə ayrılması böyük bir müəssisə üçün vahid sorğu formasından istifadə etməyi asanlaşdırır. Belə ki, anketin birinci hissəsi müəssisənin istənilən sexində və ya şöbəsində işləmək istəyənlər üçün eyni olacaq. Müxtəlif peşələr üzrə namizədlər üçün sorğunun ikinci hissəsi fərqli olacaq. İşəgötürən üçün hansı suallar qrupları vacibdir?
İşçi haqqında ümumi məlumat
Anketin bu hissəsi daxildir standart əşyalar məsələn: doğum tarixi, yaşayış yeri, əlaqə məlumatları, ailə vəziyyəti, uşaqlar, hərbi xidmət, cinayət qeydinin olması.
İş Məqsədləri
Bu bölmədə abituriyentin motiv və məqsədlərini aşkar edəcək suallar yer almalıdır. Misal üçün:
- indi hansı vəzifəni tutmaq istərdi?
- karyera qurmaq istəyir?
- İş vaxtından artıq və həftə sonları işləməyə hazırsınız (və/və ya bacarırsınız?
- işgüzar səfərlərlə bağlı?
Suallara əlavə olaraq, üstünlüklər siyahısı ərizəçinin şəxsiyyətini mükəmməl şəkildə ortaya qoyur. Məsələn, namizədin bu işdə əldə etmək istədiyi üstünlüklərin siyahısını əhəmiyyətinə görə sıralamaq təklifi.
Belə bir siyahıya bir nümunə:
- yaxşı komanda;
- layiqli əmək haqqı;
- artım perspektivləri;
- iş bacarıqlarının öyrədilməsi;
- işin evə yaxınlığı;
- çevik iş qrafiki.
Beləliklə, ərizəçi təkcə onun üçün vacib olub-olmadığını cavablandırmaq məcburiyyətində qalmayacaq yaxşı maaş. Birinci yerə “çevik iş qrafiki”, ikinci yerə “ləyaqətli əmək haqqı” bəndini qoymaqla müraciət edən şəxs nəyin daha vacib olduğunu göstərəcək. Versiyanızı reytinq siyahısına əlavə etməyi təklif etmək rasionaldır.
Təhsil məlumatı
Bütün işəgötürənlərin bu məlumatlara ehtiyacı yoxdur. Əksəriyyət namizədin nəzəri imkanlarını bilməkdənsə, onun bacarıqlarını yoxlamağa üstünlük verir. Bununla belə, nəzəri biliklər bir çox ixtisaslar üçün mühüm rol oynaya bilər.
İş təcrübəsi haqqında məlumat
Bu bölmənin strukturu iki məqsədə xidmət etməlidir. İlk hədəf– namizədin iş bacarıqları barədə işəgötürənə məlumat vermək. Bunun üçün onun peşələri, kimlər tərəfindən işlədiyi, yerinə yetirdiyi vəzifələrin siyahısı verilmişdir.
İkinci qol- namizədin ünsiyyət bacarıqları və sabitliyi haqqında fikir əldə etmək. Bunun üçün əvvəlki iş yerlərini sadalayaraq, əmək müqaviləsinə xitam verilməsinin səbəbini göstərməlidir.
Bundan əlavə, namizədin təsvir və tövsiyələr verə biləcək bir və ya iki keçmiş işçini göstərməsi vacibdir.
İş Bacarıqları Məlumatı
Burada yüksək ixtisaslaşmış bacarıqlar sorğulanır. Məsələn, ofis işçisindən ofis avadanlığına sahiblik dərəcəsi soruşula bilər. Kompüterlə yazan operator hansı proqramlardan istifadə etməyi bildiyini söyləməli, bəlkə də yazma sürətini deməlidir. Sürücü kateqoriyanı, nəqliyyat vasitələrini idarə etmək təcrübəsini göstərməlidir. mebel ustası mebelin (şkaf və ya üzlüklü) layihələndirilməsi, yığılması və ya quraşdırılması üzrə təcrübəsindən danışacaq. və s.
Sağlamlıq Məlumatı
Bütün müsbət və mənfi cəhətləri ölçdükdən sonra işəgötürən gələcək işçinin xəstəlikləri haqqında məlumatın həqiqətən bu qədər vacib olub olmadığına qərar verməlidir. Axı əslində belə sorğu şəxsi həyata müdaxilə ilə eyniləşdirilə bilər. Bununla belə, işəgötürənin işçi ilə bağlı öhdəliklərinə təsir edəcək kifayət qədər vacib məlumatlar (müavinətlərin verilməsi və s.) əlillik, müntəzəm stasionar müalicə tələb edən xroniki xəstəliklərdir.
Aşağıdakı ifadə nəzakətli olacaq: “Səhhətinizə görə xüsusi iş şəraitinə ehtiyacınız varmı? Qohumunuza qulluq etmək üçün əlavə istirahət günləri lazımdırmı?
Anket tərtib edərkən başqa nə nəzərə alına bilər?
Anketə hansı suallar daxil edilməməlidir?
Bir qayda olaraq, ərizəçinin qeyri-adekvat cavabına səbəb olan suallar onun şəxsi keyfiyyətləri ilə bağlıdır. Sorğuda iştirak edən insanların əksəriyyətində əsas qüsurlarının adını çəkmələrini xahiş etmək yalan danışmaq və ya tire qoymaq istəyinə səbəb olur. Belə bir sualın köməyi ilə işəgötürənin həqiqətən ərizəçinin xarakterini və ya iş keyfiyyətlərini öyrənə biləcəyinə ümid etmək sadəlövhlükdür.
Haqqında müsbət keyfiyyətlər, ərizəçiyə bir neçə üstünlüklərini qeyd etməyi xahiş etməkdənsə, onu sıralamaq təklifi ilə hazır siyahı təklif etmək daha yaxşıdır. Amma bu halda da verilən məlumatların etibarlılıq dərəcəsi son dərəcə aşağıdır.
Ərizəçinin şəxsi məlumatlarını kim emal etməlidir?
Şəxsi məlumatlara çıxışı olan şəxs, məxfilik barədə xəbərdarlıq edilməlidir ("Şəxsi məlumatlar haqqında" Federal Qanunun 6-cı maddəsinin 3-cü bəndi). Qanuna görə, müəssisə rəhbəri prosessorun hərəkətlərinə görə dövlət qarşısında cavabdehdir.
Anket nə qədər ətraflı və ya uzun olmalıdır?
İşəgötürən bilməlidir ki, ərizə forması çox ətraflıdırsa, gələcək işçi bəzi maddələri tamamlamaqdan imtina edə və ya hətta işdən çıxa bilər. Anketə çoxlu şəxsi suallar daxil etməklə, işəgötürən ən ayıq düşüncəli və ehtiyatlı işçiləri qorxutmaq riski daşıyır. Məhz bu insanlar, müsahibədə artıq "ruhun içinə girdikləri" faktı ilə üzləşirlər, onlar şirkət haqqında danışacaqlar. pis fikir və başqa yerdə iş axtarmağa üstünlük verir.
Biz xoşməramlılığı və nəzakəti unutmamalıyıq, həm anketin suallarını yazana, həm də onlara cavab verənə. Sağlam yumor, konstruktiv yanaşma və praktiklik iş adamlarına bir-birini tapmağa və gözəl iş komandasında birləşməyə kömək edəcək.
