Správanie manažéra ovplyvňuje vzťah medzi šéfom a podriadeným. V niektorých skupinách odborníci zbožňujú svojich vedúcich, zatiaľ čo v iných pociťujú strach, keď vstupujú do kancelárie na ďalšie stretnutie. Niektoré divízie fungujú ako dobrý strojček aj vtedy, keď na pracovisku chýba hlava. Zatiaľ čo zamestnanci iných oddelení popíjajú kávu a diskutujú o osobných novinkách. Poďme zistiť, ktoré manažérske schopnosti vedúcich oddelení a služieb ovplyvňujú organizáciu efektívnych pracovných tímov a ktoré ich aktívne ničia.

Pravidlá komunikácie medzi vedúcim a podriadenými

Komunikácia s podriadenými je umenie, ktoré sa treba naučiť. Riadením najcennejšieho zdroja organizácie, jej ľudí, môžete dosiahnuť vynikajúce výsledky alebo zlyhať pri jednoduchých pracovných úlohách.

Väčšina efektívnych lídrov vedia vybudovať komunikáciu s podriadenými tak, aby zamestnanci boli nadšení a zaujímali sa o prácu a ocenili úspechy celého tímu.

Základné pravidlá komunikácie takýchto lídrov sú založené na niekoľkých základných princípoch:

• Sebaúcta a rešpekt k podriadeným.
• Cielený vplyv na zamestnancov.
• Hodnotenie úspechov.
• Poskytovanie spätná väzba.
• Pravidelnosť monitorovania plnenia úloh.

Manažéri aj podriadení, ktorí získavajú pracovné skúsenosti, s tým získavajú veľa stereotypov:

• šéfovia veria, že ich zamestnanci sa príliš nelíšia od všetkých ostatných;
• zamestnanci skôr očakávajú kritiku ako chválu.

Je zlé, že vedúci si môže dovoliť povedať podriadenému, že neodôvodnil svoju dôveru a nie je príliš odlišný od ostatných. Takéto frázy výrazne znižujú motiváciu zamestnancov.

Je dôležité pozorne študovať dosiahnuté výsledky a používať konštruktívnu kritiku zameranú výlučne na nesprávne vykonanú prácu alebo úlohy, a nie na postoj k chybám vo všeobecnosti.

Treba mať na pamäti, že každé nerozumné zovšeobecňovanie vedie k zhoršeniu vzájomného porozumenia medzi šéfom a podriadeným.

Dostať sa do situácie

Jednou z chýb lídrov je považovať pracovnú situáciu za typickú, ktorú už raz zažil. Odtiaľto pochádza veľké množstvo stereotypných rozhodnutí, príkazov a príkazov, ktoré sú distribuované podriadeným.

Výsledkom je, že neexistuje jediný vodca, ktorý by vo svojej kariére ani raz nepovedal: „Ako mi chýbalo... Prečo si mi to nepovedal...“. Stáva sa to preto, že situácia sa hodnotí nepozorne, bez zohľadnenia nuancií a vplyvu nových podmienok.

Preto, aby sa vytvorilo efektívne študovať situáciu predtým, ako pristúpi k činnostiam alebo motivovať zamestnancov, aby ich vykonali.

Zvážte rozhodnutia

Rýchle vyriešenie problému sa často považuje za nevyhnutnú zručnosť. Ale v skutočnosti vysoká rýchlosť nie vždy zaručuje najpozitívnejší účinok. Týka sa to najmä rozhodnutí súvisiacich s trestaním podriadených za neplnenie alebo nekvalitné plnenie zverených úloh.

Ak emócie zúria, potom je veľká pravdepodobnosť, že zvolený trest bude zbytočne tvrdý.

Preto sa pred rozhodnutím treba upokojiť a skontrolovať, do akej miery je to, čo sa má ako trest, adekvátne prehrešku.

Poskytujeme spätnú väzbu

Spätná väzba a schopnosť poskytnúť ju je jednou z najdôležitejších zručností každého lídra. Zodpovedný zamestnanec má záujem dostať hodnotenie svojho konania – správneho aj chybného. Uvedomte si, ako je spoločnosť spokojná s jeho prácou.

Spätná väzba umožňuje

• analyzovať výsledky práce spolu s podriadeným;
• pochopiť dôvody zlyhania;
• pochvala za vysoká účinnosť práca;
• vytvárať motiváciu pre zmenu a rozvoj;
• opraviť konanie zamestnanca.

Základné princípy spätnej väzby

1. Včasnosť. Hodnotenie by malo byť poskytnuté čo najskôr po udalosti alebo úlohe, nie o týždeň alebo mesiac neskôr.
2. Konkrétnosť. Je potrebné diskutovať o konkrétnych akciách a nie o celých skúsenostiach špecialistu.
3. Spätná väzba je dialóg medzi podriadeným a manažérom, nie monológ šéfa. Treba sa opýtať na názor podriadeného na to, čo sa stalo, na jeho víziu situácie, riešenia, ktoré by on sám mohol ponúknuť na nápravu.
4. Zákaz diskutovať o osobnosti podriadeného. Diskutovať možno len o konkrétnom konaní, fakte, ale nie o človeku samotnom a jeho profesionalite vo všeobecnosti.
5. Zamerajte sa na dosiahnutie konkrétneho výsledku a nie na proces diskusie o situácii.
6. So zatvorenými dverami. Komunikácia by mala byť prísne individuálna, bez prítomnosti tretích strán. Ak počas spätnej väzby zaznie kritika, prítomnosť outsiderov dramaticky zníži motiváciu podriadeného zmeniť správanie.

Jasná vedúca pozícia

Neschopnosť manažéra dodržiavať svoj názor, neustála zmena postoja k pracovným situáciám zhoršuje vzťahy s podriadenými.

Zamestnanci považujú takéhoto šéfa za nedôsledného, ​​neistého sebou a svojimi rozhodnutiami.

Ak si manažér z nejakého dôvodu ešte nevytvoril názor, potom je lepšie najprv pochopiť situáciu a až potom vyjadriť svoj názor zamestnancom.

Vedenie tímu nie je len stanovovanie cieľov a sledovanie ich plnenia. Nie všetci zamestnanci majú dostatok skúseností na to, aby danú úlohu zvládli dobre. Vzhľadom na to musíte byť pripravení pomôcť zamestnancovi s radou, dať mu čas navyše. V niektorých prípadoch - na chvíľu pripojiť skúsenejšieho zamestnanca.

Stanovili sme si konkrétne ciele

Jasné vyjadrenie cieľa je kľúčom k získaniu kvalitného výsledku. Bezcieľna práca vyvoláva pocit zbytočnej práce bez konca a začiatku, ísť do práce pre proces, nie pre výsledok.

Pre zvýšenie motivácie zamestnancov je dôležité, že pomohli góly profesionálny vývojšpecialistov. Ukázal, ako pracujú zamestnanci umožňuje spoločnosti riešiť ambiciózne úlohy.

Ak plnenie úlohy zahŕňa úspech niekoľko cieľov, je potrebné uprednostniť ukazuje, ktoré z nich sú najdôležitejšie.

Posudzovanie následkov

Pri akomkoľvek manažérskom rozhodnutí je manažér povinný zhodnotiť, ako ovplyvní nielen to všeobecné výrobný proces ale aj na ďalšej interakcii podriadených medzi sebou. Týka sa to najmä odmien a trestov pre zamestnancov, riešenia situácií a vnútorných rozporov v tíme.

Je tiež dôležité zhodnotiť vplyv správania samotného vedúceho, jeho štýlu riadenia na celkovú klímu v jednotke: či šéf dodáva nadšenie a motiváciu do práce, alebo odrádza od chuti plniť úlohy.

Kontrolujeme výsledky

Nedostatok kontroly nad vykonávaním úloh plodí nezodpovednosť. Každý zamestnanec musí vedieť, že zadaná úloha bude kontrolovaná. Akýkoľvek výsledok, dokonca aj ten najneefektívnejší, možno považovať za uspokojivý, ak neexistuje žiadna kontrola.

Ale aj keď sú stanovené termíny na splnenie úlohy a v dôsledku toho neexistuje žiadna kontrola zo strany šéfa, zamestnanci si zvyknú na to, že ich práca nie je kontrolovaná. V budúcnosti bude oddelenie vykazovať slabé výsledky.

Posúďte sa triezvo

V určitom okamihu majú jednotliví vodcovia ilúziu povoľnosti, pretože dôležitý je iba výsledok a ľudia vykonávajúci úlohy sú premennou.

Na túto situáciu existuje jediný liek – zdravá sebakritika. Áno, a podriadení takémuto vodcovi rýchlo signalizujú, že ide nad rámec toho, čo je povolené: existuje viac sťažností zamestnancov na šéfa, objavujú sa odmietnutia poslúchnuť príkazy, odborníci otvorene vyhlasujú, že si zaslúžia rešpekt, a nie neustále nabádanie a kritiku. v ich adrese.

Efektívni lídri si vždy určujú svoje rozvojové horizonty, snažia sa osvojiť si nové technológie riadenia personálu a výrobných procesov.

Dodržiavaním základných princípov obchodnej komunikácie bude manažér schopný dosahovať vysoké výsledky v práci jednotky a zamestnanci budú radi chodiť do práce a plniť úlohy.

Kariérny rast závisí nielen od vašich schopností, ale aj od dobre vybudovaného vzťahu s vedením.

V armáde sa na každý rozkaz odpovedá „Poslúcham, veliteľ!“ Ale hlavná časť našich povolaní neznamená také imperatívne vykonanie rozkazu. Preto často po ďalšom stretnutí so šéfom vyvstáva množstvo otázok: „Rozumel mi šéf správne?“, „Možno som povedal niečo zlé?“. Naozaj, čo môžete povedať šéfovi, čo nie? A za akých okolností?

Takže chcete získať povýšenie v práci alebo zvýšenie platu? O čom hovoriť na firemnom večierku, ak je vedenie nablízku? Riešenie týchto problémov si vyžaduje dôkladne premyslenú taktiku.

Každý šéf má svoj vlastný štýl vedenia.

Koľko šéfov - toľko štýlov vedenia, „správnych“ foriem správania a obchodnej etikety! Hlavnou radou preto je vychádzať so šéfom a efektívne pracovať pod jeho vedením. - byť flexibilný a ohľaduplný. Sledujte reakciu šéfa na vaše činy. Každý šéf (ako každý človek) má svoj vlastný strach. Tyran“ sa bojí straty autority. „Starostlivá mama“ - byť zbytočné. Familiar“ - byť vnímaný ako tyran.

Keď poznáte slabé miesta svojho šéfa, skúste ich obísť. Navyše, pri komunikácii so šéfom sa podvedome spoliehame na predlohu a scenár vzťahov s dôležitými dospelými z nášho detstva. A nevyhnutne čelíme potrebe prekonať tie obavy, komplexy a ťažkosti, ktoré od tých čias zostali. Zmenou postoja budete môcť oveľa pokojnejšie komunikovať a efektívnejšie spolupracovať takmer s každým šéfom.

Ako požiadať o zvýšenie platu

Tvrdo pracujete, spoločnosti sa darí, podnikanie sa rozvíja a toto je, samozrejme, váš príspevok, ale dlho očakávané povýšenie alebo zvýšenie platu sa z nejakého dôvodu nedočkali. Čo robiť? Zákony spravodlivosti sú jednoznačne porušené. Musím ísť za šéfom! Ale len mu povedať, ako ovplyvniť svoje rozhodnutie?

Obhajujte svoj názor, ubezpečte sa, že ste najlepší, získajte podporu kolegov alebo možno zostavte podrobný plán úloh, ktoré ste splnili - čo si vybrať? Tu je v každom prípade potrebné konať inak. Tu je niekoľko všeobecných pokynov, ktoré vám pomôžu vytvoriť model presviedčania vašich nadriadených.

Nebojte sa ísť za svojím šéfom o zvýšenie platu

Akčný plán. Je potrebné pochopiť, že akékoľvek zvýšenie mzdy alebo kariérny rast je predovšetkým hodnotenie vášho výkonu, do určitej miery povzbudenie perspektívneho zamestnanca. Preto si pred odchodom za šéfom dobre premyslite a jasne sformulujte všetky úlohy a zodpovednosti, za ktoré zodpovedáte, analyzujte, aký je váš príspevok k rozvoju spoločnej veci, zamyslite sa nad tým, čo môžete ponúknuť pre budúcnosť vašej spoločnosti!

Pokúste sa primerane posúdiť svoje schopnosti, aby ste sa nedostali do nepríjemnej pozície. Musíte konkrétne pochopiť, za aké zásluhy chcete povýšenie alebo aké zvýšenie platu očakávate. S týmto postojom bude pre vás oveľa jednoduchšie presvedčiť svojho šéfa.

Miesto a čas. No ak vám plán už v hlave dozrel a opustili vás posledné pochybnosti, tak je čas konať. Na začiatok je však únavné rozhodnúť sa, v ktorú hodinu a s akými slovami je najlepšie prísť s prosbou. Psychológovia tvrdia, že najideálnejší čas je piatok popoludní.

Vyberte si správny čas a miesto na návštevu šéfkuchára

Vtedy má človek zvyčajne ružovú náladu a dúfa v šťastný víkend. A ak ste skutočne hodnotným zamestnancom, potom je nepravdepodobné, že by sa šéf chcel celé dva dni obávať o osud takejto osoby potrebnej pre spoločnosť.

Čo na to povedať? Konverzácia by mala byť štruktúrovaná tak, aby si bol šéf istý, že myšlienka zvýšenia alebo platu má v hlave už dlho, len ste to vyslovili ako prví. Vaša reč by mala byť odôvodnená a trochu emotívna.

Argumentujte svoj rozhovor o plate

Môžete začať takto: „Ako viete, pracujem tu už pol roka a moja autorita sa výrazne rozšírila. nedávne časy, tak si myslím, že je možné upraviť doterajšiu úpravu platov. Chápem, že tento problém nie je vyriešený tak okamžite, sám som k vám prišiel po dlhom premýšľaní. Myslím si, že tvoje rozhodnutie bude v každom prípade správne. "Vopred ďakujem".

Urobte zo svojho šéfa svojho spojenca, nakazte ho svojou horlivosťou – potom mu nezostane nič iné, ako splniť vašu požiadavku a urobiť to ľahko a s radosťou.

Ako požiadať šéfa o pomoc

„Požiadať o radu alebo pomoc od šéfa? Áno, nikdy v živote! Čo ak si myslí, že som neschopný pracovník“ – často sa stávame rukojemníkmi našich stereotypov. Samozrejme, neoplatí sa žiadať šéfa o pomoc v akejkoľvek malichernej záležitosti, ale ak ide o vyhliadky na rozvoj spoločnosti alebo predstavenie nového nápadu, určite by ste sa mali poradiť s manažérom. Po prvé, týmto spôsobom spoznáte bezpodmienečnú autoritu svojho šéfa a po druhé, zbavíte sa časti zodpovednosti za rozhodnutie, ktoré ste urobili. A v konečnom dôsledku získate lepší produkt svojej činnosti. V skutočnosti pracujete kvôli takémuto výsledku!

Miesto a čas. Najlepšie je obrátiť sa so žiadosťou o radu na šéfa uprostred pracovného dňa. Keď je už človek zaradený do pracovného procesu, no zároveň ešte nie je unavený. Vtedy dokáže rýchlo reagovať a generovať nové nápady, nájsť ten správny a realizovateľné riešenia problémy.

Poraďte sa so šéfom na vrchole pracovného dňa, aby ste dostali rýchlu a správnu odpoveď

Psychológovia radia nechodiť za šéfom s dôležitými otázkami ráno, keď väčšinou potrebujete vyriešiť obrovské množstvo urgentných záležitostí a vedenie na vás jednoducho nemá čas. A tiež neskoro večer, keď sú už všetci nastavení na oddych a chcú ísť domov.

Čo na to povedať? Hlavným pravidlom je nebáť sa šéfa, odhodiť všetky pochybnosti Sebavedomý hlas, dobrá dikcia, priamy pohľad sa stanú vašimi najlepšími pomocníkmi na recepcii u šéfa. Úvod dlho neodkladajte ani nezačnite z diaľky, je lepšie sa pustiť do veci hneď – položte otázku, ktorá sa vás týka, alebo ponúknite nápad. Venujte veľkú pozornosť jeho reakcii. Ak šéf nerozumie tomu, čo je v stávke, stručne uveďte podstatu problému. A aj keď sa váš návrh alebo iniciatíva ukáže ako zbytočná, šéf vás aspoň upozorní na chyby a. pravdepodobne vám povie, ktorým smerom sa oplatí rozvíjať.

Vo vzťahu k šéfovi buďte vždy sebavedomí

Mimochodom, schopnosť priznať si chyby a požiadať o pomoc sa niekedy necení menej ako vaše profesionálne schopnosti. Špecialisti náborových firiem jedným hlasom hovoria, že vedenie takmer každej spoločnosti v súhrne v stĺpci „Osobné vlastnosti“ najviac oceňuje túžbu po rozvoji, túžbu rozvíjať sa a učiť sa a schopnosť požiadať o pomoc a radu od nadriadených. na čas.

Porazte strach, pretože je lepšie problémom predchádzať, ako neskôr hľadať spôsoby, ako prekonať následky svojho unáhleného činu.

Ako sa správať na firemnom večierku

Ak sú pravidlá pre komunikáciu so šéfom vo formálnom prostredí viac-menej definované, ako sa potom správať na kancelárskych večierkoch, firemných sviatkoch a pracovných obedoch? O čom hovoriť, čo si obliecť, čo jesť a piť - otázky tohto charakteru často spôsobujú zmätok a vyžadujú si špeciálnu prípravu. Nemali by sme zabúdať, že všetci sme v prvom rade len ľudia a potom „šéfovia a podriadení“ a bez osobných sympatií sa nezaobídeme. Nedávne sociologické štúdie skutočne ukazujú, že väčšina povýšení a zvyšovania platov nastáva práve po neformálnych udalostiach.

Čas a miesto. Je veľmi dôležité prísť na firemný večierok včas, bez meškania a očarujúceho vystupovania – znalosť biznis etikety ocení každý šéf.

Na firemné akcie buďte vždy včas

Je známe, že manažment sa na takýchto podujatiach spravidla nezdrží dlho, takže ak meškáte, riskujete, že budete na zozname tých, ktorí neprišli. a to je prinajmenšom neúcta voči kolegom a firme, v ktorej pracujete.

Čo na to povedať? Príležitostná konverzácia o vzdialených témach je obojstranne výhodná možnosť. Práve to pomôže zotrieť hranice formálnosti medzi nami. Psychológovia neodporúčajú dotýkať sa pracovných záležitostí, odložte ich, kým neprídete do práce. Tiež nebuďte príliš úprimní a neprovokujte samotného šéfa, aby bol úprimný.

Predneste prípitok v mene tímu a povedzte, že ste súčasťou celej skupiny

Ak je šéfom muž, neodporúča sa s ním flirtovať. je nepravdepodobné, že vám to pomôže získať dobrú povesť. Udržiavať si odstup je potrebné aj pri nezáväznom rozhovore. Ak nie je možné komunikovať s úradmi, môžete urobiť krátky prejav alebo prípitok. Malo by sa to hovoriť v mene tímu a spoliehať sa na skutočnosť, že ste súčasťou tímu. Šéf vám vaše nadšenie pre spoločnú vec určite schváli. Určite nezostanete bez povšimnutia!

A pamätajte, že prístup môžete nájsť každému človeku. A váš šéf nie je výnimkou z pravidla!

Žiadny zamestnanec nemá rád, keď manažér volá na koberec. Cestou do kancelárie mi v hlave víri jedna otázka, prečo ma šéf potreboval? K rozhovoru so šéfom dochádza pri vydávaní nových úloh alebo analýze vykonanej práce. Hovor šéfovi znepokojuje a znervózňuje aj dokonalého zamestnanca. V dôsledku toho je rozhovor zmätený a neprofesionálny. Takto sa väčšina ľudí správa k svojmu šéfovi. Prečo sa hanbíme pred šéfom a ako sa so šéfom porozprávať, aby sme zapôsobili.

Prečo existuje bariéra medzi nadriadenými a podriadenými?

Je hnus zvonku sledovať, keď kolega nevie spojiť ani dve slová na porade, predkladajúc správu manažérovi. Kam až zájde tvoja odvaha, keď príde na teba? Potácanie sa, červenanie, zabúdanie argumentovať faktami a výskumami. Nemali by ste predpokladať, že vy cudzí muž. Takto sa správa väčšina podriadených a dôvodom nie je nedostatok vedomostí alebo neschopnosť komunikovať. Dôvodom je, že myslia inak, a preto vzniká bariéra.

Líder robí každý deň desiatky rozhodnutí. Každý z nich ovplyvňuje zisk spoločnosti. Preto sa zmenila povaha šéfa a postoj k veci. Neváha a nestráca čas prázdnymi rečami. Úlohou šéfa je zadať úlohu podriadenému a potom požadovať zrozumiteľnú odpoveď. Rozhodujte sa na základe získaných údajov. Podriadení na to nie sú zvyknutí, takže myslenie je iné. Ak chcete znížiť túto bariéru, skúste sa vžiť do kože lídra. Ide nielen o prestížnu pozíciu a zvýšenie platu, ale aj o zodpovednosť.

Šéf má na každú otázku vyčlenený určitý čas, preto si ho neuberajte prázdnymi rozhovormi a hláseniami. Argumentujte údajmi a premýšľajte nad možnými otázkami úradov. Potom sa medzi vami rozvinie profesionálny a produktívny rozhovor.

Hlavná vec je naučiť sa hovoriť krátko a k veci. Neberte si pracovný čas, kolegov a manažéra. Nezabudnite, že obchodný rozhovor je v práci vítaný. To neznamená, že musíte byť robot, ktorý hovorí kovovým hlasom. vhodné vtipy, vtipné príbehy ak sa im povie voľný čas a neurážajte prítomných.

Aký je správny spôsob, ako hovoriť so svojím šéfom?

1. Nemumlať a neklebetiť. Predstavte si, že máte pred sebou kolegu a nie drsného šéfa. Vyjadrite svoje myšlienky konzistentným, pokojným a rovnomerným tónom. Mnoho zamestnancov, ktorí sa snažia rýchlo zbaviť konverzácie so šéfom, rýchlo urobí správu. Vo výsledku nie je nič jasné. Ďalší extrém je, keď človek neustále blúdi, mrmle.

   Pred prechodom do kancelárie šéfa si niekoľkokrát nahlas prečítajte svoju správu.

2. Pripravte sa na rozhovor. Príďte do šéfovej kancelárie s poznámkovým blokom a perom, aby ste si zapísali šéfove pokyny. Pripravte sa na rozhovor. Ak sa rozhovor uskutoční z vašej iniciatívy: zlepšenie pracovného toku, prenesenie zodpovednosti na iného zamestnanca, potom poskytnite šéfovi argumenty a výhody, prečo by to malo byť vykonané.
3. Zostaňte sebavedomí. Úlohou podriadeného nie je len prijímať úlohy a bezchybne ich plniť. Máte svoj vlastný názor na organizáciu procesu. Zdieľajte nápady so svojím šéfom. Ak šéf nerozumel a neocenil, neponáhľajte sa ukončiť rozhovor. Premýšľajte o tom, ako ovplyvniť názor vodcu. Nepovažujte sa hneď za porazeného, ​​obhajujte svoj názor až do konca.

Vždy a pravidlá komunikácie v kancelárii. Ak je zvyčajné hovoriť so šéfom „vy“ a volať menom a priezviskom, nemeňte pravidlá. Šéf nie je váš najbližší priateľ, ale človek, od ktorého závisí výška platu a pracovné podmienky. Preto bude tykanie nevhodné.

Ako hovoriť s tyranským šéfom?

Nie každý má šťastie na chápavého a férového šéfa. Veľa zamestnancov sa sťažuje na šéfa, ktorý si neváži prácu svojich podriadených, stále reptá, je s niečím nespokojný. Takýto líder môže nechať v práci nadčasy, pokarhať za perfektnú správu, zvýšiť pred všetkými hlas. Takýto vodca sa nazýva tyran. Spravidla sa nedávno ujal vedúcej pozície a pred mesiacom si dobre rozumel s tímom. Napraviť takého človeka je nemožné, preto sa musíte naučiť, ako s ním v práci vychádzať. Ako hovoriť s tyranským šéfom?

1. . Keď ste drzý, je ťažké sa ovládnuť, v odpovedi chcete dať pár urážlivých poznámok. Ak je vodca tyran, potom prechod na krik zničí situáciu. Zahreje sa na doraz, kričiac do pravdy, nedosiahnete. Pod akoukoľvek zámienkou odíďte z kancelárie šéfa, počkajte, kým šéf vychladne, a vráťte sa ku konverzácii. To neznamená, že by sme mali potichu prehltnúť takýto postoj. Pri odovzdávaní zadania vezmite na vedomie, že úloha bola splnená a nie je potrebné s vami hovoriť a zvyšovať hlas.
2. Pripojte svoju predstavivosť. Najlepší spôsob, ako uvoľniť vnútorné napätie, je predstaviť lídra v zábavnej úlohe alebo situácii. Ak máte pocit, že sa varíte, ale nechcete prísť o prácu, predstavte si, že šéf je oblečený v kostýme šaša. Alebo si predstavte, že všetci sedia na stoličkách v oblekoch a váš šéf je v vtipnom pyžame a čiapke na spanie. Táto metóda pomáha relaxovať a vypúšťať paru.

   Nedovoľte, aby vás ponižoval šéf a nestaňte sa obeťou. Sú zamestnanci, ktorí si osvoja nasledujúcu taktiku: oddať sa tyranii vo všetkom, splniť akékoľvek požiadavky, ponáhľať sa pri prvom zavolaní. Vďaka tomu sa posúvajú vpred kariérny rebríček a zastávať vedúce pozície. Ale takýto človek nerozvíja pracovné vzťahy s podriadenými. Tým si predsa pamätá, ako sa zarábalo kreslo prednostu.

Sú situácie, keď človek úprimne miluje svoju prácu, ale je úplne unavený z neustálych výčitiek svojho šéfa. A je ťažké s ním vychádzať, najmä ak je šéf malý tyran. Ak budete neustále hľadať chyby v každej maličkosti, skôr či neskôr to každého človeka vyvedie z miery a potom sa mu určite nebude chcieť ísť ráno do práce. A aby sa zabránilo ďalšiemu stretnutiu s páchateľom, jedinou túžbou nie je opustiť dom a skrývať sa v ďalekom rohu.

A sú len dva spôsoby. Najjednoduchšia je zmena zamestnania, náročnejšia je pristupovať k problematike rozumne a snažiť sa zlepšiť vzťahy s vyšším manažmentom.

všeobecné informácie

Podľa asi polovice pracujúcich u nás sú šéfovia drobní tyrani. Aspoň to hovoria prieskumy verejnej mienky. A otázka, ako byť v takejto situácii, či je potrebné dodržiavať podriadenosť, mnohých vzrušuje. Ľudia majú svoju prácu a plat veľmi často radi a niekedy jednoducho nie je na výber, pretože iné podobné pozície a podmienky v regióne nie sú. Odvolať šéfa z postu je snom mnohých, no žiaľ, je takmer nemožné ho zrealizovať. V tomto smere je potrebné hľadať metódy, ako s takýmito šéfmi vychádzať, a naučiť sa tolerovať jeho charakter.

možnosti

Mnohí psychológovia sa v tomto zhodujú v jednom: možností, ako s takýmto človekom vychádzať, je viacero. Prvým je rozvíjať trpezlivosť. Človek by si mal s pokorou, bez toho, aby si to bral k srdcu, vypočuť všetky nerozumné a často ponižujúce hnidopichy v jeho smere. Napriek tomu, že sa táto možnosť javí ako veľmi zvláštna a môže byť vhodná len pre veľmi trpezlivého človeka, väčšina pracovníkov sa u nás takto správa. A možno by bolo všetko v poriadku, pretože dodržiavať podriadenosť je správna vec. Ale z hľadiska psychológie môže takýto vývoj udalostí výrazne ovplyvniť zdravie zamestnanca. Nahromadí sa stres a zhorší sa psychické a fyzické zdravie.

V tomto smere psychológovia odporúčajú nielen vydržať, ale aj starať sa o svoje zdravie. Je dôležité vykonať psychologické a emocionálne vyloženie. Nezbavujte sa stresu alkoholom. Ale ak zamestnanec nemá silu vydržať a pokora zjavne nie je jeho silnou stránkou, potom je lepšie nájsť inú cestu.

Ak šéf neustále kričí, znamená to, že si nie je istý a bojí sa vyzerať smiešne v očiach ostatných. Preto treba brať do úvahy, že podobných ľudí veľmi sa boja publicity svojej neschopnosti. Zistiť a presne pochopiť, aké komplexy a zranenia ho provokujú k obrane pred svetom, znamená nájsť zbraň, ktorá na tohto človeka bude bezchybne fungovať. Je dokonca šanca, že on sám svoj post opustí. Táto metóda je však veľmi nebezpečná, pretože každá chyba je ohováraním a je trestná podľa zákona. Ale najlepšie je neuchyľovať sa k drastickým opatreniam a rozhodnúť sa, ako komunikovať so šéfom bez zášti a problémov pre obe strany.

Výber akcií

Prirodzene, ak zamestnanec každú sekundu vyčíta nadriadeným všelijaké maličkosti, najjednoduchšie je začať si hľadať novú prácu. Táto metóda je ideálna pre ľudí, ktorých povaha nemá tendenciu bojovať za svoje práva a tých, ktorí sú zvyknutí hľadať jednoduché riešenia problémov.

Podľa teórie pravdepodobnosti šéf tyrana zostane v minulosti a nové vedenie bude oveľa priaznivejšie. Ale ak to tak nie je, potom má zmysel vybudovať kompetentnú stratégiu konania. Prvým krokom je pochopiť, o čom najčastejšie kričí, a tiež určiť, ktoré z jeho hnidopichov sú platné a ktoré nie. Pri vykonávaní analýzy by sme sa nemali pozerať na otázku jednostranne; existuje možnosť, že manažér je celkom oprávnene rozhorčený nad slabým plnením svojich priamych povinností zamestnanca.

hysterický šéf

Ak chcete budovať vzťahy s vedením, musíte najprv pochopiť, k akému typu osobnosti patrí jeho postava. Podľa štatistík sa záchvaty hnevu vyskytujú v 99% situácií u žien. Ak sú v stave permanentného napätia, je veľmi pravdepodobné, že si vybijú hnev na podriadených, pričom si zachovajú prívetivosť k vyššiemu manažmentu a cudzím ľuďom. Ak je to hystéria, potom sa oplatí správať sa ako obrnený vlak. Nereagujte Všetky odpovede by mali byť kontrolované, bez zvyšovania hlasu a prejavovania vzájomných emócií. Ak je hnidopich smiešny, stojí za to polemizovať o svojom názore.

A v situácii, keď sa úrady snažia obviňovať svojich podriadených z vlastných chýb, je najlepšie mu jasne ukázať, kto je skutočne vinný. Môžete tiež získať podporu kolegov alebo vedenia zhora. V tejto situácii by sa to nemalo brať ako zrada alebo záludnosť, pretože činy neustále ponižovaného zamestnanca budú plne opodstatnené.

Ako nájsť spoločný jazyk

Na rozdiel od hysteriek je tyranský šéf agresívny voči všetkým bez rozdielu. Takíto ľudia sú nepopierateľne presvedčení o svojej vlastnej nadradenosti nad všetkými ostatnými. V podstate ide o mužov, ktorí sa v kariérnom rebríčku posunuli pomerne rýchlo. Ich hlavným presvedčením je, že okolo sú len idioti a komunikácia s nimi je horšia ako mučenie.

Ak má človek komunikovať s tyranom, potom je spočiatku potrebné správať sa správne. Je potrebné ukázať, že podriadený má dostatok hrdosti a možnosť, že úplne zmizne. Samozrejme, úloha sa zdá ťažká, ale ak je splnená, je vysoká pravdepodobnosť, že v budúcnosti sa už nebudete musieť zaoberať hnidopichom. Okrem toho sa človek musí inšpirovať myšlienkou, že nie je o nič horší ako jeho tyranský šéf. Psychológovia odporúčajú použiť aj fantáziu, predstavte si napríklad šéfa v ružovom nadýchanom svetri alebo s odpadkovým košom na hlave. To umožní vedomiu nebrať vážne jeho údery do sebaúcty.

Ak vedúci výroby neustále nachádza chybu

Len dotieravé vedenie na prvý pohľad vyzerá neškodnejšie ako hysterický typ alebo drobní tyrani. Faktom však je, že neustále poznámky dokážu vyviesť von aj toho najpokojnejšieho a najvyrovnanejšieho človeka. Dotieraví šéfovia budú pozorne kontrolovať každý krok svojich podriadených a karhajú ich aj s polminútovým oneskorením.

Často takíto ľudia kontrolujú aj čas obeda a volajú po dni voľna, bez dobrého dôvodu alebo vážnych dôvodov. Je tu tiež šanca, že bude hľadať nedostatky v dokonale odvedenej práci. A namiesto zaslúženej prémie dostane zamestnanec pokarhanie.

Ako vychovať šéfa

Nemali by ste sa krčiť pred hnidopichom a hysterickým vedúcim výroby. Stojí za to presne objasniť, ktoré nuansy manažérovi nevyhovujú, zavolať ho na dialóg, kde by mal nielen vysvetliť, v čom vidí nedostatky, ale aj navrhnúť spôsoby, ako vyriešiť vzniknutý problém.

Čo sa týka hovorov cez víkendy, telefón jednoducho nezdvíhate. Toto je čas odpočinku a úrady nemajú právo obviňovať vás, že nie ste v kontakte. Tiež stojí za to brať plán práce vážnejšie, vyhnúť sa meškaniu alebo oneskoreniu obeda. To povedie k tomu, že šéfa jednoducho omrzí hľadať dôvody, prečo vás obviňovať, a prejde k inému zamestnancovi.

Záver

Skrotiť bossov nie je jednoduché, no v skutočnosti to nie je východisko. Ak je šéf tyran, je známe, čo s tým robiť. Musíte len zlepšiť vzťah medzi vami. Neklesajte ani sa neohýbajte pod nepríjemným vedením. Naopak, pre takýchto ľudí sú dôležití tí zamestnanci, ktorí prejavujú dôstojnosť a vedia dokázať svoju hodnotu. Ak sa ohradíte pred neustálym hnidopichom, môžete pokojne pracovať.

Ale globálne prevychovať tohto človeka je úloha pre jeho príbuzných. Pri budovaní vzťahov je veľmi dôležité dať človeku najavo, že ste nielen pripravený, ale chcete s ním aj spolupracovať. Je to vaša túžba vyriešiť konflikt, ktorá vám umožní pokračovať v práci bez problémov. Rozpoznaním psychotypu šéfa a riešením tejto situácie si môžete zlepšiť život a zbaviť sa výčitiek a problémov v práci.

Na prvý pohľad sa môže zdať, že práca sekretárky si nevyžaduje veľké úsilie. Sedieť vo svojej čakárni, prijímať hovory, písať a tlačiť rôzne dokumenty, pripravovať čaj pre svojho šéfa... Povinnosti sekretárky sa však v žiadnom prípade neobmedzujú len na tieto jednoduché veci. V skutočnosti má veľmi dôležitú úlohu: organizuje manažérov čas a zostavuje jeho pracovný plán. A už viete, aké dôležité je správne si naplánovať čas.

Činnosť osobného tajomníka vedúceho teda zohráva v organizácii dôležitú úlohu, a preto tajomník nie je poslednou osobou v spoločnosti. Dobrá sekretárka je vždy profesionál, ktorému šéf dôveruje ako jemu samému.

Aby ste s manažérom prediskutovali dôležité záležitosti, je vhodné najskôr kontaktovať tajomníka. Nasledujúca kapitola bude diskutovať o tom, aké dôležité je komunikovať s priamym nadriadeným tak často, ako je to možné. V tomto prípade sa, samozrejme, neoplatí zakaždým si s ním dohodnúť stretnutie cez sekretárku. Ale keď sa potrebujete obrátiť na vyššie orgány, je nežiaduce obísť takú dôležitú autoritu, akou je osobný tajomník. Faktom je, že čím vyššiu pozíciu človek zastáva, tým viac povinností má, a to nie je pre nikoho tajomstvom. Existuje viac povinností, a teda menej vzácneho času, takže je dovolené ho vyrušovať iba vo vážnych otázkach. Ani na minútu nepochybujem, že sa na svojich nadriadených obraciate len v prípadoch, keď máte naozaj čo povedať, a to je úžasné. Ale, ako sa hovorí, nemáte to napísané na čele a mnohí zamestnanci hrešia tým, že odvádzajú pozornosť manažéra od podnikania a berú mu vzácny čas, ktorý je už na minútu presne naplánovaný. Z tohto dôvodu leží na pleciach osobného tajomníka ďalšia dôležitá povinnosť, ktorú možno označiť za bariéru. Sekretárka totiž často rozhoduje o tom, koho si dohodnúť s prednostom a koho nie. Z toho možno vyvodiť niekoľko užitočných záverov.

Najprv sa vždy hneď predstavte, jasne uveďte svoje meno a pozíciu v organizácii. Ak začnete váhať alebo niečo nezrozumiteľné mrmlete, sekretárka môže mať voči vám nie veľmi humánne myšlienky.

Po druhé, vopred jasne uveďte účel svojej návštevy vedúcemu, pretože osobný tajomník má plné právo sa na to opýtať. Žiadne improvizácie a abstraktné frázy v tomto prípade, ako sa hovorí, „nebudú fungovať“: koniec koncov už viete, že iba tí zamestnanci, ktorí s istotou vedia, prečo idú do jeho kancelárie, môžu vidieť šéfa.

Čo však robiť, keď s istotou viete, že idete žiadať o zvýšenie platu alebo úradníckej funkcie? Alebo sa možno chcete posťažovať na kolegyňu, ktorá vám svojím správaním otrávi život, alebo dokonca – no hrôza! - svojmu priamemu nadriadenému? Samozrejme, že to tu trochu preháňam, ale samozrejme chápete. zdravý rozum moje slová. Účel návštevy súvisiacej s takýmito chúlostivými otázkami by nemal byť priamo oznámený tajomníkovi. Pre tieto príležitosti existuje taká zjednodušená formulácia ako „v osobnej veci“. Nezneužívajte však tieto čarovné slová ich príliš častým používaním, inak vám jedného dňa, ktorý bude ďaleko od dokonalého dňa, jednoducho už nebude dovolené vidieť šéfa. Pripravte sa tiež na to, že v osobných záležitostiach vás vodca s najväčšou pravdepodobnosťou okamžite neprijme. Jeho sekretárka vás prihlási na stretnutie vo vhodnom čase pre šéfa. Samozrejme, v tých situáciách, keď ide o to, čo sa nazýva život a smrť, je dovolené požiadať sekretárku, aby vás manažér prijal čo najskôr. Majte na pamäti len to, že takéto prípady sú klasifikované ako mimoriadne, a preto by sa mali vyskytovať veľmi zriedkavo.

Po tretie, nemožno nespomenúť takzvaný ľudský faktor. Áno, osobný tajomník vášho manažéra nie je robot, ale obyčajný človek, ktorý má a nemá rád. To samozrejme nemôže ovplyvniť jeho postoj k tomu či onomu zamestnancovi, napriek tomu, že skutočný profesionál sa vždy snaží o maximálnu objektivitu. Z toho vyplýva, že čím lepšie sa k vám osobný tajomník prednostu správa, tým viac výhod Získate: napríklad sekretárka vám vždy vyberie vhodné hodiny recepcie, a to z hľadiska vašej časovej dostupnosti, ako aj z hľadiska nálady vášho manažmentu. V pre vás nevyhnutných prípadoch vás môže nechať prejsť, ako sa hovorí, „bez hlásenia“. Správajte sa preto k tajomníkovi s úctou; určite si zistite jeho meno a priezvisko (na čo to je, poviem vám neskôr) a vo všeobecnosti sa s ním pokúste nadviazať priateľské vzťahy.

Sekretárka je osoba, ktorá z titulu svojich povinností veľa komunikuje s manažérom a vo všeobecnosti je s ním vždy, keď je na jeho pracovisku. To znamená, že si dobre naštudoval charakter a zvyky šéfa a takéto informácie nemajú malý význam. Osobná sekretárka vám môže napríklad poradiť alebo vás dokonca dôverne informovať, že v tento moment k vedúcemu sa radšej nepribližuj, lebo nemá dobrú náladu alebo ho bolí hlava alebo podobne. Navyše nie vždy ideme za šéfom sami, stáva sa, že nám zavolá. Aj keď vám nie je známy dôvod, ak máte dobrý vzťah s jeho osobným tajomníkom, nebudete dlho v neistote: s najväčšou pravdepodobnosťou vám sekretárka aspoň načrtne aktuálnu situáciu. Súhlaste, keď máte možnosť vopred sa dozvedieť o zámeroch vedúceho voči vám, je to skvelé, pretože získate možnosť pripraviť sa na všetko, čo môžete očakávať „na koberčeku“.

Sekretárka vám pravdepodobne nielen povie o nálade šéfa, ale dokonca vám poskytne praktické rady, ako sa v tejto situácii zachovať, a to je len vo váš prospech.

Takže sa tešte, ak máte taký dôverný vzťah s osobným tajomníkom vášho manažéra. Buďte mu vďační a nezabúdajte na prejavy pozornosti, aj keď čisto symbolické, ako sú kvety alebo sladkosti počas sviatkov. Pamätajte, že príjemné maličkosti nie sú naozaj maličkosti, pretože pomáhajú vytvárať priateľskú atmosféru ľudské vzťahy, a to je veľmi dôležité.

Ďalší zásadný bod týkajúci sa vášho vzťahu s osobným tajomníkom hlavy. Jeho dispozícia k vám vás stále neoprávňuje požadovať od neho ďalšie informácie okrem toho, čo považuje za potrebné vám oznámiť. Ako pri každej komunikácii, aj tu je dôležité neprekračovať povolené hranice: pracovné prostredie predsa neznamená úzke, ale oficiálne obchodné vzťahy medzi ľuďmi. Tajomník nakoniec jednoducho nemá právo zverejňovať žiadne informácie. Neberte osobného tajomníka svojho šéfa ako svojho špióna v tábore nepriateľa. A v žiadnom prípade si nedovoľte pred kolegami robiť vyhlásenia typu: „Áno, mám sekretárku nášho šéfa – vlastného človeka!“. Takýmito slovami nielenže zničíte atmosféru dôvery, ktorá vo vašom vzťahu so sekretárkou panuje, človeku môžete vážne ublížiť. Takéto správanie sekretárky vedenie nevíta a, žiaľ, v každom pracovnom kolektíve sa určite nájdu klebetníci, ktorí zo závisti nenechajú na tieto skutočnosti upozorniť vášho šéfa. Nestaňte sa zdrojom problémov pre inú osobu! Vážte si to, čo máte, a dostanete dôstojnú odmenu, ako je rešpekt a dôvera.

Táto kapitola bude hovoriť o tom, koľko potrebujete komunikovať so svojím priamym nadriadeným. Samozrejme, budete s ním nejaký čas komunikovať bez ohľadu na vašu túžbu alebo naopak neochotu. Teraz chcem hovoriť o tom, ako často by ste mali prejavovať svoju iniciatívu v komunikácii, okrem prípadov, keď šéf dáva príkazy podriadeným alebo mu podávate správy o vykonanej práci.

Koľko teda potrebujete komunikovať s vedúcim – veľa alebo málo? Je ťažké jednoznačne odpovedať na túto otázku, ale verím, že v tejto situácii je zásada „čím viac, tým lepšie“ vo väčšine prípadov stále opodstatnená. Samozrejme, v žiadnom prípade by ste nemali byť dotieraví: u vášho šéfa to spôsobí len podráždenie. Preto vždy sledujte jeho reakciu na vašu iniciatívu: ak sa ukáže ako negatívna, mali by ste rozhovor odložiť nabudúce. Zvážte aj osobnosť svojho vodcu, pretože môže byť uzavretým aj mlčanlivým človekom a otvorený človek ktorí sa radi rozprávajú. Naplánujte si komunikáciu s ním, začnite od týchto faktorov. Mimochodom, o dôvere manažéra vo vás: ak ju máte, bude pre vás nielen oveľa jednoduchšie prezentovať mu svoje kreatívne nápady, ale aj presvedčiť ho o ich prínose pre organizáciu.

Malá rada: nepokúšajte sa komunikovať, ak vidíte, že váš šéf nie je v poriadku alebo má zlú náladu. Koniec koncov, všetci sme ľudia, všetci máme dni, keď nechceme nikoho vidieť, a váš manažér nie je v tomto zmysle výnimkou.

Pred iniciatívou kontaktovať sa zamyslite nad tým, či má váš manažér momentálne voľný čas na rozhovor s vami. Nezabudnite, že jeho čas má cenu zlata a mimochodom aj váš.

A predsa, prečo by ste mali čo najviac komunikovať s vodcom? Po prvé, tu funguje efekt reklamy. Celá reklama je založená na nasledujúcom psychologickom momente: ľudia si nevyhnutne rozvíjajú sympatie a dôveru v to, čo je vždy v ich zornom poli. A čím častejšie komunikujete so svojím šéfom, tým častejšie ste pred ním. Pokračovaním v paralele s reklamou poznamenám, že jej hlavným cieľom je predstaviť inzerovaný predmet v čo najpriaznivejšom svetle. A komunikácia s lídrom je pre vás skvelou príležitosťou ukázať mu všetky svoje prednosti, schopnosti a prednosti.

Po druhé, častá komunikácia s vodcom vám dáva šancu dobre spoznať jeho osobnosť a prečo je to potrebné, vám poviem v kapitole „Je užitočné lepšie sa spoznať“.

Po tretie, každá iniciatíva pre kontakty pochádzajúca od vás je v prvom rade prejavom pozornosti voči vášmu šéfovi, a tým zdôrazňovaním jeho dôležitosti vo vašich očiach. V tejto na prvý pohľad mätúcej fráze má jednoduchý význam: koniec koncov, ak chcete s človekom komunikovať, jeho osobnosť a myšlienky vás zaujímajú a takýto názor vášho vodcu je len pre vás. výhodu.

Napokon, každý človek na manažérskej pozícii dosiahol v tomto živote určité úspechy a už nie raz sme hovorili o tom, aké dôležité je komunikovať s úspešnými ľuďmi. V skutočnosti vám komunikácia so šéfom môže priniesť veľké výhody: dostanete príležitosť naučiť sa od neho veľa. Samozrejme, aby ste mali úžitok z komunikácie s lídrom, musíte menej rozprávať a viac počúvať.

Takže ste si uvedomili výhody častej komunikácie so šéfom. Poďme mu teraz načrtnúť okruh tém, keďže nie je nič horšie ako nezmyselné a prázdne rozhovory a navyše nimi nič nedosiahnete. Je jasné, že hlavná časť vašej komunikácie s manažérom by mala súvisieť s vyjasňovaním otázok súvisiacich s prácou. Ale aj tu sú niektoré zvláštnosti.

Samozrejme, čím častejšie sa zaujímate o názor vodcu a žiadate ho o radu, tým lepšie, pretože mu tým ukazujete, akú veľkú autoritu má vo vašich očiach. Neprejavujte preto prílišnú hanblivosť a neváhajte šéfovi klásť otázky. Mimochodom, takéto konzultácie výrazne zvyšujú vaše šance robiť prácu lepšie ako vaši ostatní kolegovia, ktorí sa nechcú dodatočne rozprávať so šéfom a zisťovať body, ktoré im nie sú úplne jasné. Alebo sú na to len príliš leniví. Dôvody tu nie sú dôležité, dôležitý je len konečný výsledok. Vaša komunikácia na odborné témy by však mala byť zmysluplná, myslite preto nielen na kvantitu, ale aj na kvalitu.

Bude veľmi dobré, ak vaša komunikácia s vodcom bude zahŕňať jemné a premyslené komplimenty. Na stránkach tejto knihy si povieme viac o tom, aké by mali byť, ale zatiaľ len poznamenám, aké dôležité je v procese komunikácie úprimne obdivovať šéfa a všetkým možným spôsobom mu ukázať, aké je to preňho príjemné. pracovať pod vedením takého múdreho a prezieravého človeka a vynikajúceho odborníka vo svojej oblasti.

A ešte pár slov o komplimentoch do hlavy. Skvelý efekt sa dá dosiahnuť takzvaným komplimentovým porovnávaním, napr.: „Ja (by som) túto otázku riešil dve hodiny a ty si ju riešil za päť minút!“. Nikto vás nenabáda, aby ste sa otvorene podceňovali, to by sa nemalo robiť a takéto komplimenty prinášajú vynikajúce výsledky.

Nepochybne, keď veľa komunikujete so svojím vodcom, prispieva to k zblíženiu s ním, ale všetko má svoje hranice, ktoré je mimoriadne nežiaduce prekračovať. Takže zblíženie so šéfom neznamená, že si pri komunikácii s ním môžete dovoliť známy tón. Naopak, familiárnosť by sa v žiadnom prípade nemala pripúšťať, pretože pre žiadneho lídra nie je nič také nepríjemné. Aj keď váš šéf preferuje nie autoritársky, ale demokratický štýl komunikácie so svojimi podriadenými, nie je to dôvod na to, aby ste sa s ním rozprávali drzý. Oceňujte skutočnosť, že vás šéf rešpektuje a odpovedajte mu s rovnakým rešpektom. Napríklad, keď uvidíte svojho šéfa večer predtým v reštaurácii, na druhý deň ráno na neho nemrknite vedomým pohľadom a nepýtajte sa: „No, ako si chodil?“ Zdalo by sa, že teraz hovorím o očividných pravdách, ale mnohí tomu nechcú rozumieť, takže nenasledujte zlý príklad.

O akých veciach, ktoré nesúvisia s prácou, je prijateľné hovoriť so svojím manažérom? Tu je málo možností: o počasí, o zdraví rodinných príslušníkov a prípadne o nejakých politických správach. Neradím vám, aby ste hovorili o svojich chorobách, pretože už viete, že chorých zamestnancov nikto nepotrebuje. Taktiež nezačínajte rozhovory o svojom osobnom živote a nerozoberajte rodinné problémy so svojím šéfom: váš šéf nezastáva pozíciu psychológa a pracovné prostredie nie je čas ani miesto na tento druh odhalenia. Svojimi výlevmi sa neprejavuješ dobrý vzťah k šéfovi, ale len postavte človeka do nepríjemnej pozície.

Pri dodržaní týchto jednoduchých pravidiel bude váš šéf vždy úprimne rád, že bude opäť komunikovať s takým taktným a zaujímavý človek, ako sa máš. No, vy zase získate dôveru a dispozíciu z jeho strany!

Všetci sme zvyknutí na motiváciu zhora, teda na takú motiváciu, ktorú vykonáva naše vedenie. Motivácia zdola je teda druh motivácie, v ktorej vy, podriadený, motivujete svojho šéfa. Áno, nečudujte sa, aj to je možné. Motivácia zdola má pozitívny vplyv na prácu celého tímu, preto sa oplatí realizovať. Čo je pre to potrebné urobiť, pýtate sa ma. Teraz sa o tom s vami porozprávame.

Za jednu z foriem motivácie zdola možno považovať prezentáciu vašich nápadov, plánov a projektov manažmentu, pretože čerstvé, nebanálne a praktické myšlienky určite prinútia vášho šéfa zamyslieť sa a s najväčšou pravdepodobnosťou aj podniknúť kroky, aby ich priniesol. do života. Samozrejme, aby sa tak stalo, musíte svoje nápady dôkladne zvážiť, takže budete musieť tvrdo pracovať, ale neváhajte: odmena na seba nenechá dlho čakať. Ale pri predstavovaní nových vylepšených spôsobov a metód práce v žiadnom prípade neosočujte staré, pretože váš manažér si môže myslieť, že ho považujete za neschopného človeka, ale potrebujete to?

Stačí teda povedať, že pri použití vášho nápadu bude práca postupovať rýchlejšie, hospodárnejšie, prinesie lepšie výsledky, pričom nebude podrobne popisovať nedostatky predchádzajúcich technológií. Okamžite uveďte konkrétne čísla a fakty, pretože vágne formulácie, nepodložené dôkazmi, nedokážu nikoho pohnúť k činu.

Vo všeobecnosti buďte opatrní pri vytváraní akéhokoľvek nového návrhu, ktorý by podľa vás mohol zlepšiť pracovný postup, aby ste sa nedostali do nepríjemnej situácie. Napríklad ste si to už všimli počítačový program, ktorý sa v organizácii používa, je zastaraný, navyše viete o existencii nových verzií. Tak čo, utekať k vedeniu, aby to vyhlásilo? Nie, najprv musíte všetko poriadne skontrolovať. Je celkom možné, že nové verzie tohto programu ešte nie sú úplne vyvinuté a v počítačovom žargóne sú, úprimne povedané, „buggy“, zamrznú a vo všeobecnosti vedú k poruche počítačov. V konečnom dôsledku budete na vine aj vy. Mimochodom, vyššie uvedené platí pre vaše vlastné projekty. Predkladajte len také nápady, pri ktorých máte istotu, že v žiadnej fáze ich realizácie do praxe „nezamrznú“.

Ďalším spôsobom, ako motivovať svojho vodcu, je plniť jeho príkazy, mierne pred nimi. Ako to uviesť do praxe, už viete – v práci by ste vždy mali robiť niečo nad rámec toho, čo je súčasťou vašich povinností. Vďaka práci navyše budete prirodzene o krok vpred. Pre plný efekt motivácie musíte určite svojmu šéfovi preukázať svoj pokrok. Prílišná skromnosť je tu nielen nevhodná, môže hrať aj škodlivú úlohu. Zlatú zásadu „rob veľa a málo žiadaj“ už poznáte, no dodržať ju neznamená skrývať svoje úspechy pred vedením. Naopak, motivácia zdola sa prejavuje približne v nasledujúcom správaní: po vypočutí zoznamu úloh od šéfa radostne povedzte: „Ivan Ivanovič a ja som už urobil to, to a to. Povedzte mi teda, čo ešte musím tento týždeň urobiť, okrem toho, čo ste už spomenuli. Nielenže bude váš manažér milo prekvapený vašou usilovnosťou, tá pre neho poslúži ako výborná motivácia. Môžete ho tiež informovať o vykonanej práci skôr, ako sa o ňu začne zaujímať. Iba pri takejto konverzácii by váš vzhľad nemal vyjadrovať netrpezlivosť a z tváre by ste nemali čítať myšlienky, ako napríklad: „To som ja dobrý chlap - už som urobil všetko, kým tam vyberáš!“. Vždy rešpektujte príkazy svojho vedenia, aj keď si myslíte, že sú trochu chybné.

Už viete, aké dôležité je konzultovať postup práce so svojím šéfom. Majte však na pamäti, že ak s ním budete kontrolovať každú maličkosť, nespôsobí mu to nič iné ako podráždenie, pretože takýmto konaním ho jednoducho oberáte o drahocenný čas. Ak teda chcete svojho šéfa motivovať tým, že prácu urobíte v predstihu, neutekajte s každým malým pohybom tak rýchlo, ako len dokážete. Pre motiváciu mu predložte len hotovú prácu.

Chcem vás len varovať pred prílišnou samostatnosťou v práci. Po prvé, keď sa pustíte do akéhokoľvek zodpovedného projektu bez predchádzajúcej konzultácie so svojím manažérom, existuje reálna hrozba, že urobíte niečo, čo nie je celkom správne (hovorím to so všetkou úctou k vašim schopnostiam a talentu). V tomto prípade váš šéf nebude, mierne povedané, šťastný. Samozrejme, musíte veriť v seba, ale zároveň primerane posúdiť svoje schopnosti. Po druhé, je dosť pravdepodobné, že vášmu šéfovi sa takáto iniciatíva nebude páčiť, pretože sa rozhodne, že ho vôbec neberiete do úvahy a tento jeho názor zase negatívne ovplyvní jeho postoj k vám. Čokoľvek sa dá povedať, on je vodca a vy ste jeho podriadený av žiadnom prípade by ste nemali porušovať podriadenosť. Navyše, každého človeka môže motivovať len ten, kto požíva jeho rešpekt a dôveru.

Ďalší dôležitý bod. Motivovať manažéra je možné len takou prácou, ktorá sa v rámci možností vykonáva v čo najskôr. Ako hovorí ľudová múdrosť, chopil sa remorkéra – nehovorte, že nie je statný. Moja dôvera, že ste usilovný a pracovitý človek, nemá hraníc, takže lenivosť či neochota pracovať nie je pre vás prekážkou. Na vašej ceste môže vzniknúť ďalšia, v podstate nemenej nebezpečná pasca – perfekcionizmus, teda túžba veľakrát skontrolovať každú maličkosť. Je jasné, že motívy tohto javu sú ušľachtilé – svoju prácu sa snažíte robiť čo najlepšie a najpresnejšie, no výsledky sú, žiaľ, negatívne: manažér jednoducho rozhodne, že ste pomalý, a ja vo všeobecnosti o výsledkoch takejto "motivácie" mlčať. Robte preto svoju prácu rýchlo.

Asi pre nikoho nie je tajomstvom, že úspechy iných ľudí bolia a niekedy veľmi. Keď už o tom hovorím, nemám na mysli čiernu závisť, ale zdravú súťaživosť, ktorá, ako iste viete, dokáže človeka inšpirovať k výraznému pokroku v práci. Vôbec vás nenabádam, aby ste súťažili so svojím šéfom: zdá sa mi to trochu reálne a navyše absolútne zbytočné cvičenie. Ale pýtať sa, ako je to v konkurenčnej organizácii, najmä ak máte takúto možnosť, možno stojí za to. Potom musíte svojmu šéfovi starostlivo prezentovať úspechy konkurentov: takéto skutočnosti ho veľmi motivujú. Len neprezentujte získané informácie týmto spôsobom: tak je s nimi všetko v poriadku, ale s nami je všetko zlé, pretože to povedie iba k negatívnym výsledkom.

Ale motivácia zdola nie je obmedzená len na profesionálna oblasť, je to potrebné aj v takých veciach, ako je napríklad zlepšenie pracovných podmienok, zvýšenie miezd, váš kariérny rast. Aké sú vaše šance na úspech tu? Samozrejme, nič sa nedá zaručiť, pretože jedna vec je úspešná práca na oddelení a niečo celkom iné - osobné blaho zamestnancov. Samozrejme, prezieravý vodca vidí medzi týmito okolnosťami súvislosť, pretože chápe, že ľudia nemôžu pracovať produktívne, sú v zlých podmienkach a za svoju prácu dostávajú aj centovú odmenu, no za pokus to stojí. Cestou, ktorú si musíte vyčleniť, sú pokusy o nátlak na súcit, teda fňukanie a otvorené vyjadrenie nespokojnosti. Skúste svojho šéfa motivovať pochvalou. Napríklad prikázal nasadiť počítačové monitory ochranné clony. Určite mu povedzte, aké je to úžasné, povedzte mu, že vaše oči sa teraz neunavia a vy ste sa stali oveľa úspešnejšími. Váš šéf určite rozkvitne a bude chcieť pre takého vďačného podriadeného urobiť niečo iné. Čo sa týka zvyšovania platov a posúvania sa v kariérnom rebríčku, existuje len jeden spôsob, ako ich motivovať – tvrdá práca. Pamätajte, že musíte veľa robiť a málo žiadať, a potom vaše úsilie nezostane bez odmeny.

Je dôležité pamätať na motiváciu aj na psychologickej úrovni. Informovať svojho šéfa o výsledkoch odvedenej práce veselým a veselým pohľadom, musíte vyžarovať nadšenie, energiu a optimizmus, aby ste týmito vlastnosťami nakazili svojho lídra. Ukážte úprimný zápal pre prácu. Pamätajte, že váš smäd po aktivite môže inšpirovať ľudí okolo vás a inšpirovať ich k pracovnému vykorisťovaniu a váš šéf nie je v tomto zmysle výnimkou!

Niet pochýb o tom, že akékoľvek informácie musia byť schopné prezentovať. Ani ten najgeniálnejší nápad vaše vedenie neocení, ak si ho zamrmnete popod nos alebo sa zaseknete v nepodstatných detailoch, pretože ako viete, z diamantu sa po starostlivom brúsení stane trblietavý diamant. Z toho vyplýva záver: akékoľvek informácie, ktoré chcete odovzdať svojmu šéfovi (alebo kolegom), či už je to správa o vykonanej práci, prezentácia alebo vaše kreatívne nápady, musia byť spracované, nie „surové“, až potom budú vnímaná primerane. Samozrejme, sú situácie, keď musíte dať nejaké informácie spontánne, no vo väčšine prípadov máte čas, aj keď krátky, na prípravu prejavu. Čo je kľúčom k úspechu pri podávaní akýchkoľvek informácií?

Najprv musíte zvládnuť svoj materiál k dokonalosti. Zdalo by sa, že ide o bežnú pravdu, ale prečo ju potom veľa ľudí zanedbáva? Keď celkom nerozumiete, o čom presne hovoríte, môžete zablúdiť, zmätení a len ťažko si dokážete predstaviť niečo horšie ako toto. Aby sa vám to nestalo, vždy napíšte text navrhovaného prejavu. Áno, prejavy, pretože prezentácia informácií je v skutočnosti, najmä spočiatku, takmer nepretržitý monológ. Zapísaním svojich myšlienok na papier sa vyhnete nebezpečenstvu, že vám niečo unikne. Okrem toho písanie pomáha štruktúrovať vaše myšlienky. Po napísaní textu prejavu pre seba zvýraznite hlavné a vedľajšie body v ňom. Nezabudnite, že za každou tézou (t. j. kľúčovou myšlienkou) musí nasledovať jeden alebo viacero argumentov (t. j. dôkaz vašej myšlienky). Rozhodnite sa, v akom poradí budete prezentovať svoje informácie. Zároveň najviac dôležitá informácia Radím vám, aby ste to vzali na začiatok prejavu. Prečo sa pýtaš. Vysvetľuje to takzvaný zákon progresívnej netrpezlivosti poslucháčov. Jeho podstata je nasledovná: čím viac človek hovorí, tým menej ho počúva. Prvých 10 minút predstavenia vnímajú poslucháči ako 10 minút, druhých - 20 minút a tretích - vo všeobecnosti ako 30 minút! Takže optimálny čas na prejav je asi desať minút. Ak je vaša prezentácia určená pre veľká kvantitačas, dajte všetky dôležité body na začiatok.

Informácie, ktoré prezentujete, musia byť pre publikum jasné a stručné. Vyhnite sa nepresnostiam, nejasným formuláciám (mimochodom, keď opravíte text prejavu na papieri, tento problém sám zmizne). Nehovoriac o tom, že vaše informácie nebudú vnímané, jednoducho ukradnete drahocenný čas sebe a svojim poslucháčom. Navyše človek, ktorý v skutočnosti nevie, čo tým myslí, spôsobuje veľké podráždenie.

Jednou zo zásad efektívnej prezentácie informácií je viditeľnosť (napr. prezentácia je na nej vo všeobecnosti založená). Tento úžasný princíp však máte možnosť využiť aj v iných prípadoch, napríklad keď pripravujete správu o vykonanej práci. Tajomstvo je jednoduché: vždy používajte konkrétne čísla a fakty. Napríklad namiesto toho, aby ste povedali „Naša ekonomická výkonnosť sa v poslednom čase zlepšila“, povedzte „Za posledný (rok, mesiac, štvrťrok) naša ekonomická výkonnosť v takých a onakých oblastiach vzrástla o toľko percent.“ Prvá veta v podstate nič nehovorí, zatiaľ čo druhá poskytuje vyčerpávajúce informácie. Je jasné, že na to budete musieť tvrdo pracovať, zbierať a analyzovať rôzne čísla a fakty, no efekt takéhoto prejavu bude neporovnateľne vyšší ako z abstraktnej „hovornej miestnosti“.

Je veľmi dôležité používať konkrétne argumenty v prípade, že chcete presadiť svoje nápady, povedzme, na zlepšenie pracovných metód. Vaše závery musia byť pevný základ, dohady a domnienky založené na tom, že nikto nevie, čo tu nie je dobré. Aby váš manažér veril v prínos vašich nápadov pre organizáciu, ukážte mu tento prínos v percentách a faktoch. Mimochodom, v tejto situácii je tiež celkom prijateľné použiť vizuálne schémy a kresby.

Takže ste starostlivo premysleli a dali na papier text vášho navrhovaného prejavu, a to je 30% úspechu. Zvyšných 70% je spôsob, akým informácie prezentujete verbálne. Aké body tu treba zvážiť?

Nie je žiadnym tajomstvom, že na poslucháčov nezapôsobíte len prečítaním kúsku papiera. Čítať nás všetkých učili na prvom stupni, ale schopnosť rozprávať príbehy sa učí oveľa dlhšie. Nebojte sa, nie je tu nič zložité, stačí sa držať niekoľkých rád. Po prvé: zapamätanie textu je veľmi blízke elementárnemu čítaniu. Môžete si zapamätať text, ale predstavte si, čo sa stane, ak vám počas prejavu položí otázku. Odpoveď je jednoznačná: Jednoducho prídete o rozum. Napísaný text preto treba viackrát prerozprávať, len tak sa budete cítiť sebavedomo. Keď už hovoríme o dôvere pri rozprávaní: musíte hovoriť bez pochybností o správnosti svojich slov, inak nebudete môcť nikoho o ničom presvedčiť. Ak si zamrmlete popod nos alebo sa zakoktáte, celý efekt pôjde dole vodou.

Druhé pravidlo: Vaša reč by nemala byť monotónna, nudí vás a hlavne pokročilé prípady a úplne sa upokojí. Vystúpenie preto musí byť emotívne. Zároveň však nezabúdajte, že všetko je dobré s mierou. Používajte vhodné gestá, o ktorých bude reč v kapitole Neverbálna komunikácia.

Ak máte takúto príležitosť, vyberte si pre svoj prejav najlepší čas, pretože vnímanie vašich slov publikom (a v našom prípade vedúcim) závisí nielen od toho, ako dobre sú informácie prezentované, ale aj od stavu tých druhých. Inými slovami, ak vášho manažéra napríklad bolí zub alebo len tak zlá nálada, v súčasnosti sa mu sotva oplatí predkladať svoje myšlienky. Vyberte si iný, viac správny čas. Mimochodom, pri výbere času na prezentáciu informácií sa zamyslite nad tým, či práve tento čas stačí na to, aby vás pozorne počúval váš šéf? Informácie prezentované na cestách alebo dokonca na úteku sú prinajlepšom vnímané len čiastočne a vo všeobecnosti nie sú vnímané vôbec.

A niekoľko praktických rád, ako vyjadriť text prejavu. Aké techniky by sa mali použiť na čo najefektívnejšiu prezentáciu informácií?

Po prvé, vždy sa zamerajte na dôležité slová a slovné spojenia. Text prejavu ste už napísali, takže ho ľahko nájdete a zvýrazníte. Ale aj keď je váš prejav spontánny, keďže ste nemali čas a príležitosť na predbežnú prípravu, ľahko nájdete hlavné slová v každej fráze. Zvýraznite ich hlasom: zmena tónu spôsobí, že osoba bude ostražitá a bude vás počúvať obzvlášť pozorne, čo v konečnom dôsledku zlepší vnímanie vášho poslucháča (alebo poslucháčov).

Je však potrebné zmeniť nielen farbu hlasu, ale aj tempo reči. Zmena tempa dodá vašej reči expresivitu a ušetrí ju pred monotónnosťou (už sme hovorili o nebezpečenstvách tohto javu). Existuje nasledujúci vzorec: tie slová, ktoré považujete vo svojej reči za najvýznamnejšie, by sa mali vyslovovať pomalšie v porovnaní s ostatnými. Takže sa na ne opäť zamerajte.

Po tretie, nezabudnite urobiť pauzu pred a po dôležitých myšlienkach alebo slovách. Touto technikou na ne upútate pozornosť publika, pretože pauza v prejave pred prezentáciou myšlienky vás prinúti sústrediť sa. A pauza po nej dáva poslucháčom možnosť dôkladnejšie sa zamyslieť nad tým, čo práve počuli. Tézy orámované pauzami sa tak oveľa lepšie ukladajú do ich pamäti a vedomia.

A nakoniec posledná a možno najdôležitejšia rada v tejto otázke. Aby bola vaša reč úspešná a prezentácia informácií v nej obsiahnutých teda efektívna, musíte do toho, čo hovoríte, vložiť svoju dušu. Táto myšlienka sama o sebe nie je nová, určite ste o nej už pred čítaním týchto riadkov veľakrát počuli. Teraz si položte otázku: riadite sa vždy týmto skutočne zlatým princípom? A čo to znamená investovať svoju dušu, pýtate sa. Áno, na prvý pohľad sa toto odporúčanie zdá byť abstraktné a možno aj zbytočné. Ale v skutočnosti, okrem používania praktických techník, musíte akékoľvek informácie prezentovať s nadšením, s vierou v to, o čom hovoríte, hovoriť s citom a nie automaticky. Nie je to ťažké, keďže obsahom každého prejavu sú predovšetkým vaše myšlienky, vaše závery, aj keď uvádzate uhol pohľadu inej osoby alebo na prvý pohľad všeobecne známe skutočnosti. Hovorte so svojou dušou a účinok vami prezentovaných informácií bude rovný sto percentám!

Nie, v tejto kapitole sa nebudeme baviť o sms-správach, e-mailoch a záznamoch na záznamníku (presnejšie nielen o nich). Vy a ja budeme akékoľvek vyhlásenie alebo prejav chápať ako správu. Naozaj, premýšľajte o tom, pretože hovoríme, keď chceme niečo oznámiť našim poslucháčom. Zdalo by sa, že každé posolstvo vzniká spontánne: v hlave sa vynorí myšlienka, ktorá sa potom oblečie do slov a vysloví. Alebo následne spracujeme myšlienku, ktorá vznikla, ale až potom. Všetky tieto skutočne veľmi zložité procesy prebiehajú rýchlo, v priebehu zlomkov sekundy. V podstate sa zamyslíme nad obsahom toho, čo chceme povedať, a forma prichádza akoby sama. Čiastočne je to pravda, pretože veľa gramatických modelov viet, slovných spojení a slovných spojení je zabudovaných v našej mysli. Skúste to však vysloviť známym spôsobom. cudzí jazyk nejaký návrh. Budete potrebovať oveľa viac času, pretože gramatické štruktúry tohto jazyka nie sú spočiatku prítomné vo vašej mysli. Je teda skvelé, že toho máme v hlave veľa, inak si len predstavte, aké by to bolo, keby sme každú frázu postavili nanovo! Niektoré výroky, nielen v písomnom, ale aj v ústnom prejave, však musia byť spracované, aby boli správne pochopené. Ale od toho v konečnom dôsledku závisí úspech komunikácie. Čiastočne sme o tom už hovorili v kapitole „Efektívna prezentácia informácií“, teraz sa zastavíme pri niektorých detailoch. Nebojte sa, nie je tu nič zložité, ale výhody sú zrejmé: ak sa naučíte, ako správne zostavovať svoje správy, dosiahnete veľa.

Ako viete, na komunikácii sa podieľajú najmenej dvaja ľudia - rečník a poslucháč. Iným spôsobom sa nazývajú aj adresát (ten, kto prenáša správu) a adresát (ten, kto túto správu vníma). Navyše, ako adresát môže vystupovať nielen jedna osoba, ale viacero, dokonca veľa. Napríklad poviete niečo viacerým kolegom – vašimi poslucháčmi je viac ako jedna osoba. Otázku konštruovania správ budeme posudzovať najmä z pozície hovoriaceho.

Akákoľvek správa sa vôbec nezačína od okamihu, keď ste otvorili ústa a začali hovoriť. Po prvé, v mysli rečníka vzniká zámer niečo povedať. Potom je myšlienka vyjadrená slovami a vyslovená - táto sekvencia je vám už známa. Aký je však účel odosielateľa správy? Chce, aby poslucháč jeho slová adekvátne vnímal a správne im rozumel. A aké závery z toho môžete vyvodiť? V psychológii komunikácie existuje niečo ako orientácia na adresáta. Inými slovami, pri vytváraní správy musíte brať do úvahy osobnosť vášho partnera, jeho vek, úroveň vedomostí, postavenie, povolanie. Slová, ktoré používate, sú veľmi dôležité. Nekomplikujte svoju reč, nepoužívajte slová, ktorých význam, ako viete, váš partner jednoducho nevie. To sa mimochodom týka predovšetkým odborných slov. Potreba komunikovať v práci často spája zástupcov rôznych profesií a povedzme, finančný riaditeľ nemusí poznať veľa slov a výrazov súvisiacich so špecifikami PR manažéra. Musia sa však dohodnúť. Pamätajte, že jeden obsah môže byť vyjadrený vo viacerých formách, stačí si vybrať tú, ktorá je pre vášho adresáta najzrozumiteľnejšia. Dobrý príklad lekári sú vzorom: vo väčšine prípadov vedia svojim pacientom vždy vysvetliť diagnózu a liečbu bez toho, aby sa uchyľovali k lekárskym výrazom.

Druhou podmienkou správneho porozumenia vašej správy je použitie presnej formulácie, ktorá neumožňuje iné interpretácie. Mimochodom, toto je obzvlášť dôležité pre obchodnú komunikáciu, takže svoje správy zostavujte jasne, jasne a ekonomicky, pretože v obchodnom svete je čas veľmi cenná vec. Nepoužívajte príliš zložité a zdobené konštrukcie, typické pre umeleckú reč: v obchodnej komunikácii sťažujú pochopenie, môžu spôsobiť zmätok a dokonca podráždenie vášho partnera. Ale nestojí za to zostúpiť na úroveň „No, ako, skrátka ...“, samozrejme.

Môžete mi namietať: prečítajte si obchodné dokumenty, so všetkou vašou túžbou ich nemožno nazvať jednoduchými a nekomplikovanými. Áno, je to pravda, pretože v takýchto dokumentoch je potrebné odrážať všetky najmenšie detaily, aby ste nič nestratili. Netreba však zabúdať na rozdiel vo vnímaní písomného a ústneho prejavu. Oveľa ťažšie počuť zložité štruktúry: Majte to na pamäti pri vytváraní svojich príspevkov.

Veľa závisí od situácie, v ktorej sa naša komunikácia odohráva. Je jasné, že s kamarátmi sa rozprávame inak ako s kolegami. Áno, hlavný tón komunikácie v práci je oficiálny. Na pracovisku však existujú rôzne situácie: Jedna vec je, ak sa rozprávate so svojím kolegom Obedná prestávka pri šálke kávy a niečo úplne iné, ak ste na stretnutí v kancelárii manažéra. Hranica medzi oficiálnou a polooficiálnou komunikáciou (podľa mňa je úplne neformálny štýl komunikácie aj s kolegami v kancelárii ťažko akceptovateľný; myslím, že v tejto otázke so mnou súhlasíte) je veľmi tenká, preto je tak ľahké prejsť bez toho, aby ste si tento prechod vôbec všimli. Je však veľmi nežiaduce porušovať hranice toho, čo je povolené, preto sa dávajte na seba pozor. S kýmkoľvek komunikujete, starostlivo vyberajte slová, intonáciu, gestá, ktoré sú vhodné pre danú príležitosť. Moja rada pre vás: ak máte pochybnosti o tom, aký komunikačný štýl - oficiálny alebo poloformálny - v danej situácii použiť, vyberte si oficiálny štýl - aby ste sa nepomýlili a vaše správy nebudú znieť nevhodne .

A ešte pár slov k polooficiálnej komunikácii. Ako viete, požiadavky a priania môžu byť vyjadrené priamo alebo nepriamo. Vedeli ste však, že žiadosti vyjadrené nepriamou formou sú zvyčajne ľahšie splnené? Je to spôsobené predovšetkým tým, že priama požiadavka je často vnímaná ako rozkaz a kto sa rád nechá rozkazovať aj v práci? Zaujímavý fakt: podľa štatistík demokratický vodca používa pri komunikácii s podriadenými v priemere 5% priamych pokynov, ale autoritatívny šéf - až 60%. Vo všeobecnosti sa nepriama komunikácia považuje za slušnejšiu. Je to potrebné predovšetkým v malých kolektívoch. A kde je polooficiálna komunikácia, pýtate sa. Faktom je, že v oficiálnom prostredí nie je takáto nepriama forma komunikácie v žiadnom prípade vítaná, pretože, ako už viete, tu je v prvom rade potrebná presnosť, ktorá neumožňuje iné interpretácie. Nič vám však nebráni povedať kolegovi: „Na chodbe je niečo hlučné“ a „Ako rýchlo sa zotmelo!“ namiesto "Zatvorte dvere!" a "Zapnite svetlo!".

Je nepravdepodobné, že by niekto z nás praktizoval mágiu, ale všetci poznáme čarovné slová z detstva, ako napríklad „ďakujem“, „prosím“ atď. Ak nie sú schopní robiť zázraky, potom môžu vylepšiť akékoľvek posolstvo. Nemôžu preťažiť výpis, navyše sú nevyhnutné, preto ich používajte vo svojich správach. Rozšírte svoje požiadavky s ich pomocou, pretože krátka požiadavka je vnímaná horšie ako podrobná požiadavka, keďže tú prvú opäť mnohí chápu ako objednávku.

Vy a ja sme už hovorili o tom, že čo najčastejšie oslovovanie človeka jeho krstným menom a patronymom je účinnou psychologickou technikou. Preto záver: do správy uveďte meno a priezvisko svojho poslucháča. Výrok je dobré začať apelom aj kvôli zvuku vlastné meno prinúti partnera upozorniť a venovať pozornosť tomu, čo hovoríte.

V psychológii komunikácie existujú také pojmy ako „ja-výrok“ a „vy-výrok“. Uvediem príklady takýchto konštrukcií: "Nehovor so mnou týmto tónom!" a „Keď so mnou hovoríš zvýšeným hlasom, cítim sa urazený. A rád by som s vami našiel vzájomný jazyk ale v normálnom prostredí. Prvá veta je „Vy-vyhlásenie“ a druhá je „Ja-vyhlásenie“. Už ste cítili, že druhá správa bude vnímaná účastníkom oveľa lepšej prvej správy, pretože použitie „Vy-výrokov“ vytvára taký silný pocit, že rečník má pravdu a zároveň sa poslucháč mýli, že vyvoláva iba negatívne emócie: podráždenie a dokonca aj hnev. Aj keď sa človek skutočne správa nekorektne, nebude sa mu páčiť, že na to partner upozornil v takej kategorickej forme. Nasleduje obranná reakcia, ktorá vedie ku konfliktu. Preto zostavujte svoje správy podľa zásady: „Som vyhlásenie“: to vám umožní zmierniť situáciu a dosiahnuť zmenu v pozícii partnera, čo potrebujete.

A posledná vec: nikdy nezačínajte svoje správy slovami ako „Nie“, „Nesúhlasím s tebou“, „Mýliš sa“ atď., pretože to okamžite spôsobí, že partner odmietne vaše ďalšie slová, aj keď sú pravdivé. . Rešpektujte svojho partnera, jeho názor, buďte zdvorilí a priateľskí – a vaše správy vždy zasiahnu cieľ!

Premýšľali ste niekedy nad tým, prečo sú niektorí ľudia schopní získať ostatných a takmer okamžite si získať ich dôveru a sympatie? A na prvý pohľad nerobia nič nadprirodzené. Často je to kvôli zvláštnemu šarmu, určitej charizme. V skutočnosti títo ľudia používajú množstvo psychologických techník, ktoré sú spravidla skryté pred partnerom. O mnohých z nich sme už hovorili alebo o nich budeme hovoriť v budúcnosti. Ich hlavným tajomstvom je však schopnosť prekonávať bariéry, ktoré v procese komunikácie nevyhnutne vznikajú, aj keď sa účastníci komunikácie už poznajú. Naučme sa aj túto zručnosť – vo svete biznisu je to nevyhnutné.

Počiatočná nedôvera v partnera je na podvedomej úrovni vlastná každému človeku, bez ohľadu na jeho vzdelanie a spoločenskú schopnosť. Aby bola komunikácia úspešná a plodná, musíte túto nedôveru prekonať. Dobrým krokom je pochváliť partnera. Kompliment vyvolá v človeku pozitívne emócie a pomôže vytvoriť pozitívny postoj k vám vášho partnera. Kompliment však musí byť urobený správne, alebo ak chcete, kompetentne. Nebuďte prekvapení, pretože správne pochváliť človeka je celé umenie, ktoré sa môžete naučiť, ak chcete. Po prvé, kompliment, ktorý urobíte, by nemal pripomínať lichotenie. Po druhé, musí byť objektívny, t. j. nesmie obsahovať nadmerné zveličovanie a uvádzať vlastnosti, ktoré účastník rozhovoru v skutočnosti nemá. Po tretie, a to je veľmi dôležité, váš kompliment by nemal byť, ako sa hovorí, v službe. Je tiež žiaduce, aby myšlienka vyjadrená v ňom nemala nejaký všeobecný, abstraktný charakter: pri chválení človeka zdôraznite niečo konkrétne. Napríklad namiesto toho, aby ste povedali: "Vyzeráš skvele!" povedzte niečo ako „Aký máš elegantný oblek“ alebo „Ako ti pristane modrá“ (taký účes, náušnice v orientálnom štýle – možnosti je možné vymenovať donekonečna, dôležité je len to, aby to, čo hovoríš, zodpovedalo skutočnému stavu vecí ). V tých posledných prípadoch bude efekt komplimentu neporovnateľne vyšší. Kompliment je veľmi účinný. Funguje tu nasledujúci psychologický moment: keď sa k človeku dostanú vaše lichotivé slová o ňom, poteší ho, že o jeho zásluhách ste sa dozvedeli nielen vy, ale aj jeho okolie. V dôsledku toho sa vám ako zdroj zobrazí usporiadanie pozitívne emócie. A nakoniec, je veľmi dôležité, ako vyjadríte svoju chválu partnerovi: ak sa to deje s výrazom úprimného obdivu vo vašom hlase a na vašej tvári, potom zvážte, že váš kompliment zasiahol cieľ. A, samozrejme, nezabudnite na príjemný úsmev, ktorý vyjadruje vašu súcit s partnerom.

Na vašej ceste k produktívnej komunikácii môžu byť ďalšie prekážky, napríklad informačná bariéra. Jeho podstatou je, že môžete hovoriť o niektorých veciach, ktoré sú pre vášho partnera neznáme alebo málo známe. Ako predísť vzniku informačnej bariéry v komunikácii sa budeme podrobnejšie zaoberať v nasledujúcej kapitole, zatiaľ však všeobecné odporúčanie: berte do úvahy okruh vedomostí vášho partnera. Prirodzene, pri každej komunikácii môže nastať situácia, keď sa musíte prvýkrát porozprávať o niečom, čo poslucháčovi nepoznajú. A v obchodnej komunikácii sa takéto situácie vyskytujú neustále, preto vždy jasne vysvetlite svoju myšlienku. Vysvetlite účastníkovi rozhovoru význam určitých odborných slov a výrazov. Keď hovoríte o nejakom fenoméne, ktorý je pre človeka neznámy, nezabudnite odhaliť jeho podstatu a nedúfajte, že „to bude stačiť“. Pamätajte, že potrebné komentáre v priebehu prezentovania informácií vás a vášho partnera neoberajú o čas, naopak, výrazne ho šetria.

Vo všeobecnosti, keď v súvislosti s komunikáciou zaznie slovo „bariéra“, okamžite sa vynorí jazyková bariéra. Je dosť pravdepodobné, že sa vám v práci stane, že budete komunikovať s cudzincami, ktorí možno nevedia dobre po rusky. (Komunikácia s tými, ktorí jazyk vôbec nepoznajú, prebieha spravidla prostredníctvom tlmočníka). Môže sa tiež ukázať, že ani zďaleka neovládate jazyk osoby, s ktorou sa máte rozprávať. Ako sa má človek v takejto situácii zachovať? Najprv budete okamžite čeliť otázke výberu jazyka, v ktorom budete komunikovať. O tomto momente sa zvyčajne diskutuje a odporúčam vám, aby ste prevzali iniciatívu svojho partnera, pretože sa rozhodne v prospech jazyka, v ktorom bude najpohodlnejšie komunikovať. Ak sa s ním rozhodnete komunikovať v ruštine, použite neutrálne, najčastejšie slová. To je presne ten prípad, keď gramatika môže byť jednoduchá, až primitívna, pretože hlavné je, aby ju správne pochopili. Uistite sa, že medzi frázami urobíte pauzu, aby mal váš partner viac času na to, aby si preložil vaše slová. Hovorte jasne, bez prehĺtania koncov a nehučte.

Keď komunikujete v jazyku partnera, neváhajte sa ho znova opýtať, ak niečomu nerozumiete. V tejto situácii komunikácie sú vhodné aj časté opakované otázky. V konečnom dôsledku to bude oveľa horšie, ak časti rozhovoru jednoducho nerozumiete. Ak váš partner hovorí tak rýchlo, že s ním nestíhate držať krok, zdvorilo ho požiadajte, aby spomalil reč. Aj v tomto prípade takáto požiadavka nebude prijatá s nevôľou, naopak, človek vám rád vyjde v ústrety.

Ďalším typom bariéry je protihluková bariéra. Bohužiaľ, veľmi často cudzie zvuky narušujú úspešnú komunikáciu. Váš partner a vy menej počujete, čo si navzájom hovoria. Preto, ak je to možné, vyberte si pokojné miesto na rozhovor. Ani sa nepokúšajte vysloviť dôležité myšlienky na rušnej križovatke alebo v hlučnej kaviarni. Nech ste kdekoľvek so svojím partnerom – vo vnútri, v aute – nezabudnite odstrániť zdroje cudzích zvukov: vypnite rádio, magnetofón. Vo všeobecnosti je z hľadiska prekonania protihlukovej steny najvhodnejším miestom na komunikáciu samostatná kancelária.

Keďže sme sa dotkli fyzickej stránky problému, poďme sa baviť o takej dôležitej veci, ako je vzdialenosť medzi vami a vaším partnerom počas rozhovoru. Zbližovanie v psychologickom zmysle uľahčuje aj zbližovanie v priestore. Príliš veľká vzdialenosť signalizuje partnerovi, že sa od neho snažíte izolovať, nevpustiť sa dovnútra, čo, samozrejme, negatívne ovplyvní kvalitu vašej komunikácie s ním. Tak sa priblíž, pýtaš sa? Nie, pretože takýmito činmi môžete hrubo narušiť osobný priestor človeka, čo v ňom spôsobí obrannú reakciu a v konečnom dôsledku to všetko opäť negatívne ovplyvní komunikáciu. Preto pri výbere veľkosti vzdialenosti medzi vami a partnerom nezabudnite na nasledujúci bod. Osobný priestor človeka je rozdelený do troch zón: spoločenská (v tejto zóne komunikujeme s cudzími alebo neznámymi ľuďmi), osobná (v nej udržiavame kontakt s blízkymi ľuďmi) ​​a intímna (komunikácia v tejto zóne zahŕňa fyzický kontakt medzi účastníkmi rozhovoru) . Je zrejmé, že obchodné kontakty charakterizuje predovšetkým komunikácia v sociálnej zóne. Je ťažké určiť presný polomer tejto zóny, pretože závisí od mentality a osobných vlastností človeka. Odborníci na psychológiu komunikácie sa však domnievajú, že najprijateľnejšia vzdialenosť sa pohybuje od 0,9 do 1,3 m.

Počas rozhovoru samozrejme nebudete stáť ani s centimetrom, takže pozorne sledujte reakciu svojho partnera na vaše pohyby. Ak je človek nervózny, akceptuje uzavreté polohy(ruky prekrížené napríklad na hrudi), ustúpite, potom sa s najväčšou pravdepodobnosťou rýchlo blížite k hranici jeho osobného priestoru a neodporúčam ich zlomiť. Ale keď sa váš partner sám pokúsi priblížiť, neodmietajte ich, ale choďte vpred.

A posledná vec, ktorú chcem povedať. Nevytvárajte prekážky medzi sebou a vaším partnerom zámerne. To znamená, že počas rozprávania ste možno zámerne nezaujali takú pozíciu, v ktorej by medzi vami bol nejaký objemný predmet, ale kvalita vašej komunikácie s osobou prudko klesne. Ak vy a váš partner sedíte pri stole, nemal by byť preplnený; je lepšie, ak na ňom nie sú vôbec žiadne veci, ktoré nesúvisia s predmetom vášho rozhovoru. Nič neskrúcajte rukou. Ak však účastník rozhovoru položí na stôl tašku alebo položí nejaké iné veci, zdvorilo mu ponúknite, aby ich presunul, napríklad na stoličku. Možno sa v tomto prípade váš partner chcel od vás izolovať a vy by ste to nemali dovoliť.

Ako vidíte, prekonanie prekážok, ktoré vznikajú počas komunikácie, vo všeobecnosti nevyžaduje značné úsilie, ale prináša významné výsledky!

Pravdepodobne pre nikoho nie je tajomstvom, že schopnosť trpezlivo a pozorne počúvať partnera je jednou z najdôležitejších záruk úspešnej komunikácie. Trpezlivé počúvanie vám umožňuje rýchlo získať človeka. Z psychologického hľadiska sa táto skutočnosť vysvetľuje skutočnosťou, že hovorca uspokojuje svoju potrebu sebavyjadrenia, a preto je poslucháč zdrojom pozitívnych emócií, a preto dostáva od hovorcu priazeň. Kultúra komunikácie a etiketa reči si vyžaduje aj dodržiavanie zásady pozorného počúvania pri komunikácii. Okrem toho, ako už bolo spomenuté v kapitole „Samoštúdium“, pri počúvaní slov partnera môžete pre seba získať veľa užitočných informácií. Vy a ja už vieme veľa o tom, ako správne hovoriť, a teraz je čas naučiť sa správne počúvať partnera. Jedným z hlavných pravidiel je, že počúvanie by malo byť aktívne. Čo to znamená?

Ako už viete, pre úspešnú a efektívnu komunikáciu musíte svojmu partnerovi neustále ukazovať, že ste, ako sa hovorí, „v kontakte“. Mnoho ľudí to však z nejakého dôvodu zanedbáva dôležitý princíp, zrejme v presvedčení, že nezasahovať do reproduktora je už dobré, ale nič viac netreba. Niektorí sa snažia prejaviť pozornosť účastníkovi rozhovoru, občas súhlasia alebo prikývnu, často nevhodne. Takéto naivné metódy sú, samozrejme, chybné a nevedú k ničomu dobrému. Vo všeobecnosti mlčím o tých, ktorí prerušujú partnera - neexistuje lepší spôsob, ako o sebe vytvoriť najhorší dojem v očiach človeka, najmä obchodného partnera alebo manažéra.

Ak chcete aktívne počúvať partnera, oslobodte hlavu od cudzích myšlienok. Pripravte sa na konverzáciu, na to, čo potrebujete, aby ste z nej vyťažili maximum. užitočná informácia. Vždy je lepšie postaviť sa pred svojho partnera, aby ste mohli pozorne sledovať jeho ústa a pozerať sa do jeho očí, a nie na okno alebo na dvere. Týmito jednoduchými trikmi dáte rečníkovi najavo, že máte o konverzáciu záujem.

V žiadnom prípade by ste sa nemali tajne pozerať na hodinky a vo všeobecnosti prejavovať netrpezlivosť, pretože ak má človek pocit, že partner čaká len na chvíľu, kedy vyskočí a odíde, cíti sa urazený a vo všeobecnosti zažíva veľa nepríjemných pocitov, ktoré automaticky prenáša. zlému poslucháčovi, ako ich zdroju. Medzitým, pre úspešnú a produktívnu komunikáciu, musíte v prvom rade ukázať partnerovi jeho dôležitosť vo vašich vlastných očiach. Nie je možné to urobiť, ak sú vaše myšlienky niekde veľmi ďaleko od predmetu rozhovoru.

Takže ste sa naladili na svojho partnera a pripravte sa ho počúvať bez prerušenia tak dlho, ako bude potrebovať, aby plne vyjadril svoje myšlienky. Aktívne počúvanie však neznamená, že budete celý čas ticho ako ryba. Najprv musíte partnerovi ukázať, že ste „v kontakte“. Dosahuje sa to neverbálnymi prostriedkami, ako sú súhlasné prikyvovanie, ako aj slovami ako „Áno, samozrejme“, „Samozrejme, že máš pravdu“, „Úplne s tebou súhlasím“, „Zdieľam tvoj názor“ n. Prirodzene, tieto frázy by sa mali vyslovovať, keď sa rečník zastaví vo svojom prejave. Po druhé, mali by ste partnerovi položiť otázky súvisiace s témou rozhovoru. Nebojte sa niečo objasniť, pretože tým ukážete rečníkovi, že ho pozorne počúvate, že vás samotný predmet rozhovoru zaujíma. Nakoniec sa poistíte, že nebudete rozumieť žiadnym dôležitým veciam, o ktorých sa v rozhovore hovorí. Pamätajte, že jediný človek, ktorý sa nepýta, je ten, kto nepočúva.

Aké by mali byť vaše otázky? Keďže ich cieľom je objasniť to, čo rečník práve povedal, podľa mňa znie najprijateľnejšia formulácia asi takto: „Čo presne ste mali na mysli, keď ste hovorili o tom a tom?“. Verte mi, že ani jeden človek neodmietne potešenie z podrobnejšieho rozvoja svojej myšlienky a vy, okrem toho, že dostanete potrebné vysvetlenia, zanecháte v očiach svojho partnera príjemný dojem.

Aktívne používajte otvorené otázky. Sú to otázky navrhnuté tak, že na ne nie je možné dať jednoslabičnú odpoveď „áno“ alebo „nie“. Nemyslite si, že je ťažké vymyslieť takúto otázku: ich tajomstvom je, že by mali začať slovami ako „čo“, „kde“, „kedy“, „ako“, „kto“, „prečo“ atď. Skúste si položiť takúto otázku a uvidíte, že sa na ňu nedá odpovedať jednoslabične.

A pamätajte, že nič nie je otravnejšie ako prázdne otázky a nezmyselné vysvetlenia, pretože váš partner si môže myslieť, že ste ho vôbec nepočúvali, a už viete, s čím je to spojené. Mimochodom, aby sa tomu zabránilo, je celkom prijateľné robiť si poznámky o niektorých jednotlivých momentoch rozhovoru, zapisovať si pokyny, ustanovenia, odporúčania. Nielenže vám takéto záznamy budú v budúcnosti užitočné, len si predstavte, aký pocit vlastnej hodnoty zažije váš partner.

Dôležitým pravidlom aktívneho počúvania je prestávka predtým, ako niečo poviete. Táto pauza môže byť pomerne malá, iba 5-10 sekúnd, ale dostanete ich niekoľko dobré body. Najprv budete mať čas premýšľať o všetkom, čo rečník povedal, a podľa toho lepšie pochopiť význam jeho slov. Po druhé, hovorcovi opäť preukážete jeho dôležitosť vo vašich očiach, pretože dôkladne zvážite všetko, čo povedal. Po tretie, takouto prestávkou sa vyhnete nebezpečenstvu prerušenia vášho partnera. Ktovie, možno sa len zastavil, aby si pozbieral myšlienky. Ak nezačnete hovoriť hneď po tom, čo váš partner stíchne, potom mu v tomto prípade dáte príležitosť pokojne pokračovať vo svojich úvahách, a to je veľmi dôležité, pretože možno nič nedráždi človeka viac, ako keď ho prerušíte uprostred. veta. A napokon máte možnosť si svoju odpoveď dôkladnejšie premyslieť, a teda aj jasnejšie formulovať.

Na stránkach tejto knihy už bol princíp zrkadlenia spomenutý viackrát a nie je to prekvapujúce, pretože ide o jednu z najúčinnejších psychologických techník. Zrkadlenie na úrovni aktívneho počúvania znamená prerozprávať účastníkovi rozhovoru jeho vlastné myšlienky, ale jeho vlastnými slovami. Takéto prerozprávanie vám umožní ukázať rečníkovi, aké dôležité a zaujímavé pre vás všetko povedal. Okrem toho, kým nie ste schopní prerozprávať uhol partnera svojimi vlastnými slovami, nebudete schopní úplne pochopiť všetko, čo vám chcel povedať. Akou formou to treba urobiť? Keď váš partner dohovorí, urobte potrebnú pauzu a potom povedzte niečo ako: „Ak vám správne rozumiem, podstata vašich slov je nasledovná ...“ a pokračujte v tom, čo presne. Váš partner bude veľmi potešený a poistíte sa proti nepresnostiam v chápaní jeho slov.

Často sa rozhovory medzi manažérom a podriadeným odohrávajú v situácii časovej tiesne, čomu sa však pri šialenom tempe práce nemožno čudovať. V týchto prípadoch sa sotva oplatí vrátiť jeho slová partnerovi, pretože je tak málo času a takéto správanie môže spôsobiť podráždenie u netrpezlivého a horúceho človeka. Obmedzte sa na objasňujúce otázky. Vo všeobecnosti si pamätajte, že bez ohľadu na to, ako málo času máte, vždy sa snažte počúvať osobu až do konca, bez toho, aby ste prerušili jeho prejav poznámkami ako „Áno, rozumiem, rozumiem!“, „Teraz nemám čas. !“ a podobne, pretože to uráža a ponižuje spolubesedníka. Oveľa lepšie je povedať nasledovné: „Prepáčte, ale teraz vás nemôžem počúvať, pretože musím... Ale také úžasné myšlienky, ako sú vaše, si nemôžete nechať pre seba. Kedy sa môžeme stretnúť, aby sme prediskutovali vaše nápady? Mimochodom, tým, že človeku dáte takýto kompliment, ho zabijete negatívne emócie v zárodku.

Bohužiaľ, v živote musíme komunikovať s ľuďmi, ktorí nie vždy vzbudzujú naše sympatie. A ak si môžeme sami vybrať okruh priateľov a známych, tak si nevyberáme kolegov, manažment a obchodných partnerov. Záujmy podnikania by však mali byť vždy predovšetkým pre vás, preto v práci rozvíjajte toleranciu a dobrú vôľu voči všetkým ľuďom okolo vás. Len tak dosiahnete úspech vo svojom profesionálnom živote. Prekonajte svoj negativizmus vo vzťahu k akémukoľvek človeku, pozorne a trpezlivo ho počúvajte. V žiadnom prípade sa k nikomu nesprávajte pohŕdavo: pamätajte, že aj blázon má čo povedať. Schopnosť počúvať a počuť je veľké umenie, a ak ju ovládate, najširšie možnostiúspech a prosperita!

Podľa štatistík iba 7% informácií obsiahnutých v prejave partnera, človek extrahuje z jeho slov. Ostatné informácie dostáva pre seba z takzvaných neverbálnych zložiek komunikácie. Patria sem naše gestá, mimika, držanie tela, zafarbenie hlasu, intonácia, tempo reči atď. Usporiadanie je nasledovné: približne 55 % informácií, ktoré poslucháč získa z mimiky, gest, postoja partnera, približne 38 % - zo zvuku hlasu, jeho intonácie, zafarbenia. Čokoľvek teda hovoríte partnerovi, on bude brať do úvahy - vedome alebo najčastejšie nevedome - predovšetkým neverbálne zložky vašej komunikácie s ním. To, mimochodom, vysvetľuje dôvody mnohých zlyhaní v komunikácii - zdá sa, že ste povedali všetko správne, ale účinok vašich slov je nulový alebo negatívny. Rozmýšľali ste nad tým, ako ste to povedali, akú ste mali intonáciu, držanie tela, čo vyjadrovala vaša tvár? Je celkom možné, že na neverbálnej úrovni ste svojmu partnerovi poslali signály, ktoré neboli priaznivé pre komunikáciu.

Reč tela sa ovláda oveľa ťažšie ako obsah slov, takže pochopením významu niektorých základných gest a postojov sa môžete varovať pred neúprimnosťou zo strany partnera. Jazyk môže klamať, ale telo nie. Môžete sa tiež naučiť používať správne gestá a mimiku pri kontakte, čo zefektívni vašu komunikáciu.

Začnime postojom, ktorý zaujmete pri rozprávaní. V prvom rade dbajte na polohu rúk a nôh. Nezaujímajte takzvané uzavreté polohy, to znamená neprekrížte ruky na hrudi, neprekrížte nohy, nespínajte prsty a ešte viac ich nezatínajte do pästí. Mimochodom, posledné gesto môže váš partner vnímať ako prejav agresie. Vždy sa uistite, že máte pri rozprávaní otvorené ruky a nohy a široko od seba ramená, tým človeku ukáže, že je vám s ním dobre a veríte mu. Ak váš partner prekrížil ruky na hrudi - je to prvý signál, že neprijíma váš názor, snaží sa izolovať sa od toho, čo mu hovoríte. Veľmi dôležitým ukazovateľom sú dlane partnera. Ak sú dlane človeka otvorené, znamená to, že pred vami nebude nič skrývať. Je v kontakte. Ale ak váš partner tvrdohlavo odmieta ukázať vám svoje otvorené dlane, mali by ste pochybovať o úprimnosti jeho slov. Preto ruky vo vrecku alebo ruky zaneprázdnené niečím - človek môže krútiť ceruzkou, hrať sa s oblečením - dobrý dôvod na to, aby bol opatrný: je pravdepodobné, že vám chcú o niečom povedať len všeobecne alebo dokonca skryť dôležitá časť informácií od vás. Pri sledovaní partnera nezabudnite na seba: uistite sa, že máte otvorené dlane, použite vhodné gestá. To vám umožní rýchlo dosiahnuť dôveru a pozitívny postoj vášho partnera.

V postoji, ktorý zaujmete, a v používaných gestách zohráva dôležitú úlohu ich zameranie na partnera v pravom zmysle slova. Dosiahnuť pozitívny efekt, mierne nakloňte svoje telo dopredu smerom k osobe, s ktorou hovoríte. Vaše ruky by tiež mali smerovať k nemu, špičky topánok by sa mali „dívať“ jeho smerom.

Mimochodom, vedeli ste, že 65% času konverzácie budú mať oči partnera prinútené k vašej hlave? Preto je jej postavenie veľmi dôležité. Napríklad hlava otočená na stranu (prirodzene a pohľad) naznačuje nedostatok záujmu o predmet rozhovoru a váš partner sa tak môže rozhodnúť, že vás ani jeho pohľad, ani on sám nezaujíma. Súhlasíte, je ťažké si predstaviť viac efektívna metóda prerušiť kontakt a dôveru medzi ľuďmi. Aby ste tomu zabránili, mali by ste mať hlavu mierne naklonenú dozadu a mierne naklonenú na stranu. Samozrejme je takmer nemožné zmraziť v jednej polohe a nie je to potrebné. Ukážte partnerovi, že schvaľujete jeho pozíciu, miernym potrasením hlavy v súlade s jeho prejavom.

Znížená alebo naklonená hlava je indikátorom toho, že účastník rozhovoru dáva pozor na vaše slová. A ak je sklon hlavy veľmi nízky, takže nevidíte oči partnera, znamená to. Že vašu pozíciu vníma nepriateľsky.

Tu sme s vami a dostali sa k očiam, alebo skôr k výzoru. ľudová múdrosť Niet divu, že hovorí, že oči sú zrkadlom duše: veľa sa dá pochopiť z povahy pohľadu. Napríklad, ak niekto skryje pohľad alebo usilovne odvráti pohľad, snaží sa pred vami niečo skryť alebo sú jeho slová neúprimné. Pravdepodobne nechcete, aby sa o vás vytvoril taký dojem, preto sa pozerajte partnerovi do očí a upútajte jeho pohľad. Tu je však dôležité nepreháňať to: príliš dlhé a uprené pozeranie možno považovať za hrozbu alebo za túžbu ovládnuť konverzáciu. Nepotrebujete ani prvé, ani druhé, takže sa z času na čas poobzerajte po niečom inom. Mimochodom, touto akciou umožníte odpočinok nielen očiam vášho partnera, ale aj svojim vlastným. Keď však hovoríte o dôležitých a zásadných veciach, pozerajte sa človeku do očí, inak môže nadobudnúť dojem, že hovoríte o niečom nepodstatnom.

Úsmev rozžiari každého... Slová detskej pesničky sú úplne pravdivé - úsmev je jedným z najjednoduchších a zároveň účinných prostriedkov na nadviazanie kontaktu a vzbudenie dôvery v spolubesedníka. Samozrejme, nemôžete počítať s tým, že úsmevom na človeka hneď dosiahnete všetko, čo chcete. Je však celkom možné získať si priazeň úsmevom. Dôležitý bod: úsmev by mal byť vždy na mieste. Ako ste pochopili, z toho vyplýva druhé pravidlo: neusmievajte sa počas celého rozhovoru, pretože to môže v partnerovi spôsobiť rôzne negatívne pocity, ako je podráždenie, bdelosť alebo nedôvera. Tiež si o vás môžu myslieť, že ste márnomyseľný človek a neoplatí sa s vami obchodovať. Zásada tri: Váš úsmev musí byť úprimný, pretože nie je nič horšie ako úsmev v službe. Mimochodom, ako presne by ste sa mali usmievať? Napríklad Američania sa usmievajú z vrchu úst, čím prejavujú oslnivé zuby a náklonnosť k partnerovi. Podľa mňa takýto úsmev celkom nezodpovedá ruskej mentalite. Moja rada: usmievajte sa hornými okrajmi pier.

Na záver prejavu o ústach chcem povedať: ak si váš partner zakryje ústa dlaňou, keď hovorí, alebo si k ústam prinesie vreckovku (samozrejme, ak nie je chorý na nádchu), potom sa úmyselne skryje niečo od vás, akoby podvedome kládol bariéru pre ich slová. Preto si v čase rozhovoru ničím nezakrývajte ústa.

Z nejakého dôvodu mnohí ľudia nevenujú pozornosť intonácii, s ktorou hovoria. Možno si myslia, že dôležitejšie je to, čo hovoria, ako to, ako to hovoria. Ale už viete, že tento názor je nesprávny. Intonácia je najdôležitejšou zložkou neverbálnej komunikácie. Vždy by mala byť benevolentná, žieravosť alebo podráždenie sú u nej neprijateľné. Vaša intonácia musí byť počas rozhovoru starostlivo kontrolovaná.

Chcel by som povedať pár slov o zafarbení vášho hlasu. Váš hlas by mal byť príjemný na počúvanie. Aj keď vám zvuk vášho hlasu celkom nesedí. Nebuďte naštvaní: je vo vašej moci všetko napraviť a vytvoriť príjemný hlas. Počas rozhovoru by v zafarbení nemal byť žiadny hlas náhle zmeny od kriku po šepot. Samozrejme, niektoré slová treba zvýrazniť, no výber pomocou hlasu by mal byť plynulý. To, čo poviete, by v ideálnom prípade malo znieť rovnomerne a nie príliš nahlas. Zafarbenie vášho hlasu by v žiadnom prípade nemalo byť škrípavé alebo prenikavé – veď vy sami viete, že ľudia s takýmto zafarbením nechcú len počúvať – chcete pred nimi len utiecť.

Aby bola komunikácia úspešná, musíte sledovať emocionálny stav vášho partnera, ktorý sa plne odráža v jeho gestách, výrazoch tváre a pohyboch. Preto, ak vidíte, že váš partner si začína upravovať okuliare, ťahať oblečenie, hrať sa s vreckovkou alebo obrúskom, krúti ceruzkou alebo zapaľovačom, vyvodzujte závery: je vzrušený alebo je nervózny. V takýchto situáciách, skôr ako budete pokračovať v rozprávaní, musíte odstrániť jeho emocionálny stres, pokúsiť sa ho upokojiť.

Trochu o výrazoch tváre. O tvári, ktorá zmrzla ako maska, sa nedá povedať nič dobré, rovnako ako o grimasách. Preto záver: nepreháňajte to s mimikou! Pri rozhovore by sa vám nemalo plaziť obočie a oči by vám nemali liezť na čelo, pretože v obchodnej komunikácii je to jednoducho nevhodné. V žiadnom prípade nehýbte obočím a nemračte sa na čelo - to jednoducho odpudí vášho partnera. Vo všeobecnosti platí, že najlepším výrazom tváre je úsmev.

Stručne ste sa teda oboznámili so základnými prvkami neverbálnej komunikácie. Ich znalosť a využitie v komunikácii výrazne uľahčuje kontakt. Pamätajte však, že gestá by sa mali používať s mierou, so všetkou kontrolou nad držaním tela a pohybmi by to malo vyzerať prirodzene. Nerobte ostré, trhavé pohyby - všetko by malo byť hladké.

A na záver nezabudnite, že priateľský výraz tváre, príjemný pohľad energického a priateľského človeka sú tiež súčasťou neverbálnej komunikácie, ktorá by mala byť vždy s vami!

S kým je užitočné sa lepšie spoznať, pýtate sa ma po prečítaní názvu tejto kapitoly. Odpoveď: s vaším priamym nadriadeným. Takáto známosť, samozrejme, neznamená, že sa z vás začnú stávať priatelia na prsiach, ale je to užitočné pre vaše kontakty s ním. Ako už viete, jedným z hlavných princípov úspešnej komunikácie je zameranie sa na osobnosť adresáta a aby ste tento princíp dodržali, musíte si túto osobnosť dobre naštudovať. Okrem toho sme už hovorili o dôležitosti napodobňovania vodcu. Opäť môžete len napodobňovať správanie niekoho, koho dobre poznáte. Aké spôsoby a prostriedky máte na štúdium osobnosti lídra?

Prvou a možno jednou z najdostupnejších a zároveň účinných metód je pozorovanie. Majte svojho vodcu stále na očiach: keď vám dáva príkazy, keď mu podávate správy o vykonanej práci, keď len tak prechádza po chodbe. Všímajte si aj tie najmenšie detaily. K dnešnému dňu je na predaj veľa literatúry venovanej tomu, ako zistiť vlastnosti charakteru človeka podľa spôsobu obliekania, podľa preferencií farby a chuti, podľa chôdze, dokonca podľa čŕt tváre! Samozrejme, žiadne znalosti nie sú zbytočné a z týchto informácií môžete niečo pochopiť sami, je však potrebné odlíšiť od seba úplne spoľahlivé a pseudovedecké informácie. Podľa mňa sa neoplatí strácať drahocenný čas analyzovaním tvaru nosa a farby očí vášho šéfa alebo pohľadom na to, čo presne má na tanieri. Myslím, že bude oveľa efektívnejšie študovať jeho zvyky a sklony, čo zahŕňa len štýl oblečenia, chôdze, výberu farby na dizajn kancelárie a potom na tomto základe vyvodiť nejaké závery o jej charakteristických črtách.

Pozorovanie vodcu vám tiež umožní pochopiť napríklad to, či ide o energického človeka. Ak áno, mali by ste byť vždy veselí a veselí. Ak je od prírody seriózny človek a úsmev na jeho tvári je zriedkavým javom, potom je vhodné, aby ste sa pri komunikácii s ním usmievali menej často, pretože je pravdepodobné, že môže vnímať vaše úsmevy ako prejav márnomyseľnosti, čo nezapadá do obrazu výkonného a zodpovedného zamestnanca. Ak je váš šéf superpresný človek, mali by ste prísť do práce skôr, aby si to všimol a ocenil. Ako ste už pravdepodobne uhádli, tajomstvo takýchto techník je jednoduché: musíte vo svojom správaní prejaviť črty, ktoré sú v očiach vášho vodcu vysoko cenené, pretože podvedome si človek rozvíja sklony k niekomu, kto vyzerá ako on. Práve tieto črty je ešte jednoduchšie rozpoznať: dominujú v charaktere vášho šéfa, pretože ich považuje za dôležité a potrebné pre úspešnú profesionálnu činnosť a chce ich vidieť v charakteroch svojich podriadených.

Druhým, najefektívnejším spôsobom, ako študovať osobnosť vášho priameho nadriadeného, ​​je komunikovať s ním, pretože práve v rozhovore sa človek naplno prejaví. Podotýkam, že je ťažké oddeliť komunikáciu a pozorovanie od seba, pretože pri komunikácii so šéfom neprestávate sledovať jeho správanie. Takže prvá vec, na ktorú by ste mali venovať pozornosť, je spôsob, akým váš šéf komunikuje so svojimi podriadenými. Ktorý princíp – autoritárstvo alebo demokracia – vedie? To sa dá ľahko pochopiť. Určite sledujte, ako sa rozpráva s vašimi kolegami, pretože v tejto situácii budete po prvé objektívnejší, pretože sa na proces komunikácie pozeráte zvonku a po druhé si môžete všimnúť rozdiel v jeho komunikácii napr. , s vami a s vašou kolegyňou. Samozrejme, takýto rozdiel je nevyhnutný, ak je váš vodca dobrý psychológ: potom pristupuje ku každému človeku z hľadiska jeho individuálnych vlastností. Zamerajte svoju pozornosť na nasledovné: koho počúva viac, koho názor si cení viac? Ak nie je váš, nebuďte naštvaní: pozrite sa bližšie na svojho úspešnejšieho kolegu a zamyslite sa nad dôvodmi jeho úspechu, čo je na ňom také výnimočné, čo už máte vy! - Nie. A potom v sebe rozviňte tú vernosť alebo nadšenie a možno aj tvrdú prácu alebo schopnosť počúvať, súdiac podľa situácie. Samozrejme, nie je to vždy jednoduché, ale stojí to za všetku námahu. A všeobecné odporúčanie je toto: po rozpoznaní spôsobu komunikácie svojho šéfa s podriadenými prijmite jeho pravidlá hry: komentáre sú tu zbytočné.

Čo sa ešte môžete naučiť pre seba z komunikácie s lídrom? Takmer všetko, odpoviem a sotva sa môžem pomýliť. Čoskoro sa napríklad naučíte okamžite rozpoznať emocionálny stav svojho šéfa podľa jeho neverbálneho správania, pretože okrem všeobecných gest a postojov, ktorých interpretácia je jednoznačná, má každý človek svoje vlastné jedinečné pohyby, ktoré mimovoľne ovláda. vystupuje, keď je naštvaný, mrzutý alebo naopak inšpirovaný. Keď to viete, môžete sa rozhodnúť, či môžete vyjadriť svoje myšlienky šéfovi alebo či s tým máte počkať, a nebudete sa mýliť. Pri kontakte opäť dostanete možnosť posúdiť, či je pripravený prijať vaše informácie, alebo sa stiahol do seba a čoskoro sa nevráti; či prijme alebo odmietne váš uhol pohľadu a správne s ním vybudujte komunikáciu.

V slovníku každého človeka sú korunné slová a výrazy a váš šéf nie je v tomto zmysle výnimkou. Niektoré z nich je dobré vedieť a nielen vedieť, ale niekedy – nie príliš často – vložiť do reči. Aj tu funguje už známy psychologický moment: človeka priťahujú ľudia, ktorí sú mu do istej miery podobní.

A ako váš šéf pristupuje k riešeniu odborných problémov: dáva jednu objednávku s podrobným vysvetlením, alebo ponúka na výber viacero „návrhových“ možností? V závislosti od toho by ste sa mali správať podľa toho: prúdiť rôzne nápady alebo ponúknuť šéfovi na zváženie jednu možnosť, premyslenú do najmenších detailov.

Pozorne počúvajte svojho vodcu a dôkladne premýšľajte o jeho slovách. O nevyhnutnosti a užitočnosti toho už bolo niekoľkokrát povedané; ako správne počúvať, tiež viete. Len dodám, že práve pozorné, zainteresované a aktívne počúvanie je rýchlym a spoľahlivým spôsobom, ako zistiť osobnosť človeka, jeho zmýšľanie, pochopiť, ako žije.

Keď sa rozprávate so svojím šéfom, nezabudnite na starý dobrý princíp zrkadlenia. Zrkadlenie by malo prebiehať na každej úrovni – emocionálnej, intonačnej, tematickej, neverbálnej. Samozrejme, že sa vám to bude ľahšie realizovať, keď si dobre naštudujete štýl komunikácie vášho partnera, v tomto prípade vášho šéfa.

Preskúmajte silné a slabé stránky vodcovho charakteru. Pozor: Nenabádam vás, aby ste manipulovali so svojím šéfom. Práve pri všemožnej komunikácii nenápadne zdôrazňujte jej prednosti, pretože, ako sme už povedali, dobrý kompliment by mal mať reálny základ, a nie vyjadrovať nejaký všeobecný pozitívny význam bez odkazu na realitu. Je jasné, že slabiny postavy vášho šéfa nestoja za zmienku.

Hlavná vec je, že vaše pozorovanie by nemalo mať charakter úplného dohľadu: toto sa nikomu nebude páčiť.

Máte ďalší zdroj informácií o vašom manažérovi – sú to informácie, ktoré o ňom poskytujú vaši kolegovia. Zdalo by sa, že je to neoceniteľný zdroj informácií, najmä ak ste nedávno pracovali v tejto inštitúcii. Buďte však opatrní: takýmto informáciám nemožno vždy dôverovať. Žiaľ, často sú veľkoryso preriedené vlastnými názormi a rôznymi dohadmi a vo všeobecnosti hraničia s ohováraním. Počúvajte preto reči iných, ale závery si urobte sami! Samozrejme, je dobré, ak máte dôveru v osobu, od ktorej ste sa dozvedeli určité skutočnosti, ak ste však v tíme nový, pravdepodobnosť určenia spoľahlivosti osoby je veľmi malá. Tiež filtrujte akékoľvek informácie z hľadiska ich hodnoty, pokiaľ ide o to, ako veľmi vám pomôžu pri spoznávaní osobnosti vášho šéfa. Nezbierajte klebety a v žiadnom prípade sa nestaňte ich zdrojom! Skutočnosť, že viete veľa o charaktere vodcu, nie je dôvodom na to, aby ste o ňom povedali všetkým za sebou: následky môžu byť nepredvídateľné, až po prepustenie vrátane.

Vo všeobecnosti, ak lepšie spoznáte vodcu, získate veľa výhod, ktoré nie sú na ceste k úspechu nikdy zbytočné!