Vendosni kur duhet të përdorni një stil biznesi komunikimi. Etika e komunikimit të biznesit. Taktikat e marrëdhënieve të biznesit

Komunikimi i biznesit mund të kryhet në stile të ndryshme.

Stili i komunikimit zakonisht kuptohet si një formë komunikimi, e cila bazohet në një ose një mënyrë tjetër të ndikimit te bashkëbiseduesi. Ekzistojnë dy stile komunikimi:

demokratike.

Shumë parametra i dallojnë këto stile nga njëri-tjetri: natyra e vendimmarrjes, shkalla e delegimit të autoritetit, metoda e kontrollit, grupi i sanksioneve të përdorura. Por ndryshimi kryesor midis tyre është metodat e preferuara të menaxhimit. Metodat e komandës korrespondojnë me stilin e udhëheqjes autoritare. Demokratike - kontraktuale dhe socio-psikologjike. stili neutral karakterizohet nga mungesa e sistemit në zgjedhjen e metodave të menaxhimit.

Në stilin autoritar të komunikimit të biznesit, është e nevojshme të veçohet, para së gjithash, një qasje me role për arritjen e qëllimeve të komunikimit, në të cilën udhëheqësi tregon hapur epërsinë e tij. Në këtë stil komunikimi manifestohen qëndrime komanduese (zyrtare), të cilat shpesh lindin konflikte, pakënaqësi nga komunikimi, ndonjëherë edhe vrazhdësi në marrëdhënie, megjithëse qëllimi i komunikimit mund të arrihet. Stili autoritar në komunikimin e biznesit shuan dëshirën e vartësve për t'u zhvilluar, shtrëngon pavarësinë e gjykimeve të tyre dhe krijon pasiguri në aftësitë e tyre.

Komunikimi demokratik është në qendër të bashkëpunimit. Për ta bërë këtë, është e nevojshme të ndërtohet komunikimi mbi barazinë relative të liderit dhe vartësit, në aftësinë për të dëgjuar dhe kuptuar njëri-tjetrin, pranueshmërinë e pluralizmit të mendimeve, dhe ndonjëherë edhe kompromise.

Dallimi kryesor midis këtyre stileve të komunikimit është natyra e marrëdhënies dhe qëndrimeve që folësi ka në raport me dëgjuesin.

Në rastin e ndikimit demokratik realizohet instalimi për komunikim të barabartë, në rastin e ndikimit autoritar - “lart-poshtë”.

4. Metodat e ndikimit në komunikimin e biznesit

Në komunikimin e biznesit, veçanërisht në ndërveprimin e menaxherëve dhe vartësve, përdoren metoda të tilla të ndikimit si inkurajimi, kritika, ndëshkimi. Kërkesat kryesore etike për stimujt janë merita dhe proporcionaliteti i tyre me cilësinë dhe efikasitetin e veprimtarisë së punës. Kritika është forma më e zakonshme e shprehjes së pakënaqësisë me aktivitetet e vartësve ose kolegëve të punës. Kritikat duhet të jenë objektive (d.m.th., të shkaktuara nga një akt negativ, punë e paaftë dhe e pandershme) dhe konstruktive, të frymëzojnë besim te punonjësi, në aftësitë e tij, të mobilizohen për punë më të mirë. Ndëshkimi mund të kryhet në formën e qortimit, gjobës, uljes në detyrë, shkarkimit. Kërkesa kryesore etike për dënimet është pashmangshmëria e tyre për mangësi sistematike dhe të pranuara me vetëdije.

Falë komunikimit të biznesit, një punonjës fiton grupin e tij unik të cilësive personale dhe të biznesit - faktori më i rëndësishëm jo vetëm formimin dhe vetë-përmirësimin e punonjësit, por edhe shëndetin e tij fizik dhe shpirtëror.

Specialisti duhet të zotërojë teknikën komunikuese të komunikimit. Ai duhet të jetë në gjendje të:

Formuloni qëllimet dhe objektivat e komunikimit;

Organizoni komunikimin;

Trajtoni ankesat dhe aplikimet;

Të zotërojë aftësi dhe teknika, taktika dhe strategji komunikimi;

Të zotërojë format bazë të komunikimit të biznesit;

Provoni dhe vërtetoni, argumentoni dhe bindni, arrini marrëveshje, zhvilloni një bisedë, diskutim, dialog, mosmarrëveshje.

Stilet e komunikimit të biznesit: ritual, manipulues dhe humanist.

Komunikimi me njerëzit është shkencë dhe art. Të dyja, aftësitë natyrore dhe edukimi janë të rëndësishme këtu. Kjo është arsyeja pse ai që dëshiron të arrijë sukses në ndërveprimin me njerëzit e tjerë duhet ta mësojë këtë, duke përfshirë etikën dhe psikologjinë e komunikimit të biznesit, si dhe përdorimin e trajnimit socio-psikologjik në komunikim.
Çelësi i suksesit të çdo sipërmarrjeje të një biznesmeni, pavarësisht se çfarë detyre zgjidh, është krijimi i një klime bashkëpunimi biznesi, besimi dhe respekti.

Stili i komunikimit përcakton ndjeshëm sjelljen e një personi në ndërveprimin e tij me njerëzit e tjerë. Zgjedhja specifike e stilit të komunikimit përcaktohet nga shumë faktorë:

personale karakteristikat njerëzore,
botëkuptimi dhe pozita e tij në shoqëri,
karakteristikat e kësaj shoqërie dhe shumë të tjera.

Nëse nisemi nga fakti se stili i komunikimit është thjesht gatishmëria e madhe e një personi për një situatë të caktuar, atëherë mund të flasim për tre stile kryesore. Ato mund të quhen me kusht rituale, manipuluese dhe humaniste. Stili ritual gjenerohet nga situata ndërgrupore, manipuluese - biznesore dhe humaniste - ndërpersonale.

komunikimi ritual . Këtu detyra kryesore partnerët është të mbajë kontakte me shoqërinë, duke përforcuar idenë e vetes si anëtar i shoqërisë. Në të njëjtën kohë, është e rëndësishme që partneri në një komunikim të tillë të jetë, si të thuash, një atribut i domosdoshëm i ritualit. AT jeta reale ka një numër të madh ritualesh, ndonjëherë shumë situata të ndryshme, në të cilën të gjithë marrin pjesë si ndonjë “maskë” me veti të paracaktuara. Këto rituale kërkojnë vetëm një gjë nga pjesëmarrësit - njohjen e rregullave të lojës.

Për shembull, një ditëlindje. Të gjithë të pranishmit njihen prej njëzet vjetësh, mblidhen 3-4 herë në vit, ulen disa orë dhe bisedojnë për të njëjtën gjë. Dhe jo vetëm që temat e bisedës në thelb nuk ndryshojnë, por përveç kësaj, të gjithë me siguri mund të parashikojnë këndvështrimin e kujtdo për çdo çështje.

Situata e përshkruar është një rast tipik i komunikimit ritual, në të cilin gjëja kryesore është përforcimi i lidhjes me grupin e dikujt, përforcimi i qëndrimeve, vlerave, opinioneve, rritja e vetëvlerësimit dhe respektit për veten. Në komunikimin ritual, një partner është vetëm një atribut i domosdoshëm dhe i tij karakteristikat individuale i parëndësishëm. Kjo është e vërtetë si kur e njohim mirë personin ashtu edhe kur e shohim për herë të parë. Vetëm një gjë është e rëndësishme - kompetenca e tij në lidhje me një rast të caktuar.

Në komunikimin ritual, është thelbësore që ne të ndjekim rolin - social, profesional ose ndërpersonal. Në shumë raste marrim pjesë me kënaqësi edhe në komunikimin ritual më shumë situata, ne marrim pjesë automatikisht në të, duke përmbushur kërkesat e situatës, pothuajse pa e kuptuar se çfarë po bëjmë. Por komunikimi ritual rrallë mbizotëron në jetë. Është vetëm një prolog i një komunikimi tjetër - manipulues.

komunikimi manipulues . Ky është komunikim në të cilin partneri trajtohet si një mjet për arritjen e qëllimeve të jashtme për të. Në komunikimin manipulues, ne i “rrëshqisnim” partnerit një stereotip, të cilin e konsiderojmë më të dobishëm për momentin. Dhe edhe nëse të dy partnerët kanë qëllimet e tyre për të ndryshuar këndvështrimin e bashkëbiseduesit, ai që rezulton të jetë një manipulues më i aftë do të fitojë, domethënë ai që e njeh më mirë partnerin, i kupton më mirë qëllimet dhe është më i mirë në komunikim.

Nuk duhet të konkludohet se manipulimi është fenomen negativ. Në fakt, çdo trajnim, bindje, menaxhim përfshin gjithmonë komunikim manipulues. Kjo është arsyeja pse efektiviteti i këtyre proceseve varet kryesisht nga shkalla e njohjes së ligjeve dhe teknikave të komunikimit manipulues.

Një komunikim i tillë është jashtëzakonisht i zakonshëm dhe ekziston kryesisht aty ku ka aktivitet të përbashkët. Është e rëndësishme të mbani mend një pikë domethënëse - qëndrimin e një personi ndaj komunikimit manipulues dhe efektin e kundërt të stilit manipulues.

komunikimi humanist . Ky është komunikimi më personal që ju lejon të plotësoni një nevojë të tillë njerëzore si nevoja për mirëkuptim, simpati, ndjeshmëri. As komunikimi ritual dhe as ai manipulues nuk mund ta kënaqin plotësisht këtë nevojë jetike. Qëllimet e komunikimit humanist nuk janë fikse, nuk janë planifikuar fillimisht. E tij tipar i rëndësishëmështë se rezultati i pritur i komunikimit nuk është ruajtja e lidhjeve shoqërore, jo ndryshimi i këndvështrimit të një partneri, por një ndryshim i përbashkët në pikëpamjet e partnerëve, i përcaktuar nga thellësia e komunikimit.

Të gjithë e dinë situatën e komunikimit humanist - është komunikim intim, rrëfimtar, psikoterapeutik. Ajo është e lidhur me gjendjen shpirtërore dhe qëllimet e partnerëve. Komunikimi humanist përcaktohet jo aq nga jashtë (qëllimi, kushtet), por nga brenda (individualiteti, disponimi). Kjo nuk do të thotë se komunikimi humanist nuk përfshin vendosmërinë shoqërore. Është e qartë se një person, pavarësisht se si komunikon, mbetet ende social. Megjithatë, në këtë komunikim ka një varësi nga individualiteti. Në komunikimin humanist, partneri perceptohet në mënyrë holistike, pa ndarje në funksione të nevojshme dhe të panevojshme, në cilësi të rëndësishme dhe të parëndësishme për momentin.

Mekanizmi kryesor i ndikimit është sugjerimi, pjesëmarrja është më efektive nga të gjithë mekanizmat e mundshëm. Është e rëndësishme të mbani mend se ky është një sugjerim i ndërsjellë, pasi të dy partnerët i besojnë njëri-tjetrit, dhe për këtë arsye rezultati nuk është një ndryshim në këndvështrimin e njërit prej tyre, por një ndryshim i përbashkët i ndërsjellë në pikëpamjet e të dy partnerëve.

konkluzioni

Etika është një sistem njohurish për një fushë të caktuar të jetës njerëzore dhe në këtë kuptim nuk ndryshon shumë nga disiplinat e tjera akademike. E pazakonta e tij gjendet vetëm në një gjë: është e përshtatshme dhe e dobishme në sistemin arsimor në masën që vetë edukimi nuk është vetëm mësim, zgjerim i horizonteve mendore, por edhe përmirësim. rritje shpirtërore personalitet.

Arti i komunikimit, dituria veçoritë psikologjike dhe përdorimi i metodave psikologjike është thelbësor për profesionistët, puna e të cilëve përfshin kontakte të vazhdueshme si "person - person" - politikanë, biznesmenë, menaxherë dhe shumë të tjerë. Kështu, aftësia për të krijuar marrëdhënie me njerëzit, për të gjetur një qasje ndaj tyre, për t'i fituar ata është e nevojshme për të gjithë. Kjo aftësi është baza e suksesit jetësor dhe profesional.

Komunikimi ka stile dhe rregulla të tilla sjelljeje që bazohen në marrëdhëniet dhe përfitimet që partnerët duan të marrin. Kultura dhe parimet formojnë etiketën që është e pranueshme në zonë biznesi. Psikologjia e komunikimit të biznesit është paksa e ndryshme nga biseda e zakonshme për temat e përditshme.

Të gjitha tiparet dhe format e komunikimit të biznesit do të diskutohen në këtë artikull. Kjo do të ndihmojë shumë njerëz të lidhen me ata që hasin në mjedisin e punës.

Çfarë është komunikimi i biznesit?

Një tipar i komunikimit të biznesit është se njerëzit me vetëdije i përmbahen të gjitha rregullave të tij për të arritur rezultatin më të mirë. Çfarë është komunikimi i biznesit? Është komunikim mes njerëzve fushë profesionale ku vendosin të gjitha palët detyrë e përbashkët duke dashur të arrijë qëllimin. Në të njëjtën kohë, ato respektojnë të gjitha normat, rregullat dhe rregullat e mirësjelljes, të cilat vendosen në komunikimin e biznesit.

Ky lloj komunikimi zbatohet ekskluzivisht në vendin e punës. Këtu janë detyrat dhe qëllimet që duhen arritur. Ndërmjet palëve vendoset kontakti për të arritur të gjitha qëllimet e vendosura. Duke marrë parasysh qëllimet, objektivat dhe dëshirat e kundërshtarit, duke respektuar etikën dhe rregullat e negocimit, është e mundur të arrihen rezultatet e vendosura.

Komunikimi i biznesit duhet të mësohet. Ky nuk është komunikim i përditshëm, ku ju mund të demonstroni "unë" tuaj dhe të tregoheni. Në komunikimin e biznesit, cilësitë tuaja personale mbeten të parëndësishme, megjithëse ato gjithashtu merren parasysh. Dëshirat dhe qëllimet tuaja bëhen kryesore, si dhe aspiratat e kundërshtarit, të cilat duhet të kombinohen në mënyrë të tillë që aktiviteti juaj i përbashkët t'i çojë të dyja palët drejt asaj që dëshironi.

Etika e komunikimit të biznesit

Etika është një grup rregullash që ndihmojnë çdo person të tregohet i kulturuar dhe i arsimuar në një mjedis të caktuar. Etika E Biznesit ndryshon nga fushat e tjera etike që përdoren në komunikimin shoqëror ose të përditshëm. Ai bazohet kryesisht në shtyllat e mëposhtme:

Psikologjia e komunikimit dhe e menaxhimit.
Organizata e Punës.
Etika.

Në komunikimin e biznesit, ana kulturore dhe kombëtare e kundërshtarit bëhet e rëndësishme. Meqenëse njerëzit e biznesit komunikojnë me kundërshtarë të kombësive të ndryshme, duhet të jeni të vetëdijshëm për traditat dhe zakonet e tyre. Kjo ju lejon të tregoni respekt për dallimet e tyre dhe të fitoni.

Për negociata të suksesshme biznesi, bëhet e rëndësishme të jeni në gjendje të fitoni, të dëgjoni bashkëbiseduesin, të drejtoni dhe drejtoni bisedën, të lini një përshtypje pozitive, të krijoni një atmosferë të favorshme. Kjo lehtësohet nga aftësitë e mëposhtme:

Artikuloni qartë mendimet tuaja.
Analizoni fjalët e kundërshtarit tuaj.
Argumentoni këndvështrimin tuaj.
Vlerësoni në mënyrë kritike fjalitë dhe thëniet.

Nuk mjafton të mbash një pozicion të caktuar. Ju gjithashtu duhet të jeni në gjendje të komunikoni me njerëz të ndryshëm në mënyrë që të forconi aftësitë dhe aftësitë tuaja. Është etike të zhvillohet komunikim biznesi kur përfitojnë të gjitha palët. Nëse dikush humbet ose bëhet ndonjë dëm, një vendim i tillë është joetik dhe jopremtues për ndërveprim të mëtejshëm.

Psikologjia e komunikimit të biznesit

Nëse kontakton anën psikologjike komunikimi i biznesit, mund të vërehet se zhvillimi i aftësive specifike të bisedës në vetvete e bën një person të përmirësohet dhe të zhvillohet ekskluzivisht në vetvete cilësitë më të mira personalitet. Nëse i kushtoni vëmendje mënyrës se si kundërshtarët komunikojnë me njëri-tjetrin, atëherë ata tregojnë vetëm tipare pozitive, duke shmangur shfaqjen e formave dhe manifestimeve bruto. Psikologjia e komunikimit të biznesit është përmirësimi i vetë personit.

Nuk ka rëndësi se çfarë pozicioni mban një person. Nëse ai zotëron aftësitë e komunikimit të biznesit, atëherë bëhet më e lehtë për të që të negociojë, të komunikojë me konkurrentët dhe të arrijë qëllimet e tij. Askush nuk thotë se nuk do të ketë humbje dhe dështime. Ata thjesht do të jenë të arsyeshëm dhe të qartë për vetë personin, i cili do të jetë në gjendje të shohë gabimet e tij ose të kuptojë gabimin e zgjedhjes së tij të njerëzve si partnerë.

Psikologjia e komunikimit të biznesit bazohet në njohjen e ndjenjave të kundërshtarit dhe konsideratën e tyre. Ka edhe teknika që ndihmojnë në bisedë:

"Emri i duhur" - kur shqiptoni emrin e bashkëbiseduesit.
"Fjalë të arta" - kur thoni komplimente. Këtu duhen shmangur lajkat.
"Pasqyra e qëndrimit" - kur buzëqeshni dhe buzëqeshni përsëri në ju, dhe anasjelltas.

Cilësia e të folurit të mirë bazohet në komponentët e mëposhtëm:

shkrim-lexim.
Përbërja e të folurit duke përdorur zhargone profesionale.
Fjalori.
intonacioni dhe shqiptimi.

Duhet t'i kushtoni vëmendje edhe pjesës joverbale të komunikimit, e cila ndikon edhe në rrjedhën e bisedës.

Kultura e komunikimit të biznesit

Punëdhënësi gjithmonë i kushton vëmendje kulturës së komunikimit të biznesit që punonjësi përdor gjatë punësimit. Në fund të fundit, kjo tregon aftësinë e tij për të vendosur kontakte dhe për të fituar. Kultura e komunikimit të biznesit bëhet veçanërisht e rëndësishme kur punësohen punonjës që do të flasin në telefon, ku nuk ka ndikim joverbal te bashkëbiseduesi.

Këtu janë rregullat e komunikimit:

interes për temën.
Vullneti i mirë dhe favorizimi ndaj bashkëbiseduesit.
Mungesa e ndikimit të disponimit tuaj në stilin e bisedës.

Qëllimi i komunikimit të biznesit është të ndikojë në disponimin emocional, besimet, opinionet dhe vendimet e bashkëbiseduesit, të cilat do të ndikojnë në veprimet e ardhshme. Partnerët shkëmbejnë mesazhe, ndikojnë në disponimin emocional, krijojnë imazhe të tyre dhe kundërshtarëve në kokën e tyre.

Meqenëse njerëzit shpesh negociojnë në fushën e punës, bisedat, bisedat, diskutimet, njohuritë dhe aftësitë në kulturën e komunikimit të biznesit janë thjesht të nevojshme. Ndonjëherë këto aftësi luajnë një rol vendimtar në arritjen e qëllimeve.

Karakteristikat e komunikimit të biznesit

Në sferën e punës, njerëzit komunikojnë me njëri-tjetrin në nivelin e interesave të tyre profesionale, aktiviteteve zyrtare dhe punës. Një tipar i komunikimit të biznesit është një rregullim i qartë - nënshtrimi ndaj normave të vendosura, të cilat përcaktohen traditat kombëtare, kufijtë profesionalë dhe praktikat kulturore.

Komunikimi i biznesit përfshin dy lloje rregullash:

Normat janë rregulla që funksionojnë midis kundërshtarëve që kanë të njëjtin status.
Udhëzimet janë rregulla që lindin midis një vartësi dhe një udhëheqësi.

Një tipar i komunikimit të biznesit është respektimi i rregullave të caktuara dhe shprehja e respektit për njerëzit, pavarësisht nga qëndrimi personal ndaj tyre, disponimi dhe faktorë të tjerë.

Palët fillojnë të kontaktojnë njëra-tjetrën për t'u organizuar aktivitete të përbashkëta(bashkëpunimi), ku do të arrihen qëllimet e tyre. Kjo ndodh në hapat e mëposhtëm:

Njohje, ku njerëzit prezantohen dhe njihen me njëri-tjetrin.
Orientimi në temën e bisedës.
Diskutimi i një problemi ose pyetjeje.
Zgjidhja e problemit.
Fundi i bisedës.

Suksesi i komunikimit të biznesit varet nga qasja ndaj biznesit bazuar në bashkëpunim, duke marrë parasysh interesat dhe kërkesat reciproke. Vetëm atëherë mund të gjendet zgjidhje kreative detyra ku fitojnë të gjitha palët.

Gjuha e biznesit

Gjuha e komunikimit të biznesit kuptohet si përdorimi i rrokjeve të vendosura që pranohen në një situatë të veçantë pune. Në nivele të ndryshme, përdoret fjalori i tyre i termave, i cili supozohet në një situatë të caktuar. Për shembull, komunikimi i biznesit ndërmjet përfaqësuesve të fushës ligjore do të përfshijë përdorimin e kushtet juridike, dhe kontakti midis një punonjësi dhe një menaxheri është një fjalor i ndryshëm.

Gjuha e biznesit përfshin:

Ortologjia - normat e gjuhës, ndryshimet e saj, korrektësia e të folurit. Duke shprehur mendimet e tyre, ata përdorin modele, mostra, fraza të pranuara që janë krijuar në një shoqëri të caktuar etnike.
Komunikimi - rëndësia dhe pastërtia e fjalës, e cila i nënshtrohet fushëveprimit, situatës, detyrave, rrethanave, qëllimeve të bisedës.
Etika - normat dhe rregullat e miratuara në një shoqëri të caktuar. Për të qenë i suksesshëm në këtë nivel komunikimi, duhet të njiheni me të gjitha zakonet dhe traditat e kulturës së cilës partneri i përket.

Llojet e komunikimit të biznesit

Procesi i komunikimit të biznesit përcakton llojet e tij:

Lloji verbal i komunikimit në të cilin përdoren fjalët e folura.
Lloji joverbal i komunikimit, i cili përfshin marrjen parasysh të shprehjeve të fytyrës, qëndrimeve dhe gjesteve të kundërshtarit.
Lloji i drejtpërdrejtë i komunikimit, kur bashkëbiseduesit ndërveprojnë në të njëjtën kohë dhe në të njëjtin vend, domethënë ka komunikim të drejtpërdrejtë gojor duke përdorur sinjale joverbale.
Një lloj komunikimi indirekt që ndodh shpesh në të shkruarit. Njerëzit transmetojnë informacion në kohë të ndryshme, Duke qenë brenda vende te ndryshme. Ky lloj komunikimi biznesi është më pak i suksesshëm, sepse shpenzohet kohë në të cilën mund të ndryshoni mendim për gjithçka.
Lloji i komunikimit me shkrim, kur komunikimi bëhet përmes mesazheve të shkruara.
Lloji i komunikimit telefonik kur përdoret të folurit gojor, por është e pamundur të ndikohet në rrjedhën e bisedës me shenja joverbale.

Si në çdo formë komunikimi, kontakti i drejtpërdrejtë mbetet më efektivi kur mund të krijoni një lidhje vizuale, të dëgjoni një person tjetër, të ndjeni disponimin e tij emocional, të ndikoni në vendimet e tij me atribute të jashtme, etj.

Format e komunikimit të biznesit

Format e komunikimit të biznesit janë kërkesat e situatave profesionale, të cilat përfshijnë:

Një bisedë është një diskutim në nivelin e shprehjes gojore të mendimeve dhe ideve. Diskutimi i problemeve të ngutshme, detyrave, sqarimi i nuancave etj.
Fjalimi publik është njoftimi i disa informacioneve nga një subjekt për një grup të tërë njerëzish. Këtu nuk ka diskutim për temën, por më tepër informacion për ndonjë temë.
Korrespondenca e biznesit është komunikimi me shkrim i informacionit. Ajo kryhet brenda organizatës, për organizatën dhe ndërmjet ndërmarrjeve.
Negocimi - bashkimi i forcave me partnerët që mbajnë të njëjtin pozicion me personin. Këtu zgjidhen detyrat dhe merren vendime, nënshkruhen marrëveshje për bashkëpunim reciprokisht të dobishëm.
Konferencë për shtyp - një takim i një përfaqësuesi të kompanisë me punonjësit e medias për të njoftuar informacionin përkatës dhe të rëndësishëm.
Takimi - zgjedhja e një grupi të caktuar njerëzish (nga ekipi, menaxhimi) për të zgjidhur problemet, për të vendosur detyra të reja, për të ndryshuar strategji, etj.

Çdo formë e komunikimit të biznesit përfshin grupin e vet të mirësjelljes, rregullave, normave dhe më shumë. Mosmarrëveshjet lindin shpesh gjatë një bisede biznesi. Nëse njerëzit devijojnë nga rregullat e komunikimit të biznesit, atëherë takimi i tyre nuk çon në rezultatet e dëshiruara.

Rregullat e komunikimit të biznesit

Ndonjëherë mund të bëhet fjalë për një marrëveshje shumë milionëshe ose promovim, zhvillim të kompanisë suaj. Prandaj, respektimi i rregullave të komunikimit të biznesit ndihmon në eliminimin e situatave të sikletshme dhe të diskutueshme:

Fjalim i lexueshëm dhe i qartë, kur bashkëbiseduesi kupton se çfarë i thuhet.
Shmangni të folurit monoton. Duhet të jetë emocional.
Ritmi i të folurit duhet të jetë mesatar (i moderuar). Të folurit e ngadaltë mund të shkaktojë melankoli, dhe të folurit e shpejtë nuk mund të vazhdojë me trenin e mendimit të folësit.
Alternoni frazat e gjata dhe të shkurtra.
Për të bërë pyetje. Të dyja pyetjet e hapura dhe ato të mbyllura janë të rëndësishme. Është e përshtatshme t'i alternoni ato.
Ju duhet të dëgjoni dhe dëgjoni bashkëbiseduesin.
Mos jepni këshilla, por bëni sugjerime të buta.
Inkurajoni bashkëbiseduesin që ta zgjidhë vetë problemin.

Një person mund të mbajë çdo pozicion, por me aftësi të larta komunikimi në biznes, ai është në gjendje të ndjekë rregullat dhe ta çojë bisedën në rezultatin e dëshiruar. Këtu merren parasysh interesat e kundërshtarëve, sipas të cilave zgjidhen taktikat dhe strategjia e negociatave.

Stilet e komunikimit të biznesit

Në varësi të sferës së komunikimit të biznesit (social, juridik, menaxherial) dhe llojit të ndërveprimit (me gojë, me shkrim), përcaktohet një stil që ndihmon për të ecur përpara. shkallët e karrierës për të ngritur statusin tuaj. Këtu janë nënllojet e stilit të komunikimit të biznesit:

Administrative dhe klerike - përdoren një memorandum, një faturë, një autorizim, një urdhër, një certifikatë, një karakteristikë.
Diplomatike - përdoret një shënim, një memorandum.
Legjislativ - përdoret akt normativ, ligji, rendi i ditës, paragrafi, kodi etj.

Saktësia e të folurit ju lejon të krijoni kontakte biznesi. Këtu, termat që janë të fokusuar ngushtë ose të përdorur gjerësisht bëhen të rëndësishme.

Stilet e komunikimit të biznesit përfshijnë:

Manipulimi është përdorimi i një partneri si një mjet për të arritur qëllimet personale. Për shembull, kontrolli mbi ekzekutimin e detyrave.
Ritualet - krijimi i imazhit të dëshiruar. Statusi është i rëndësishëm, jo cilësitë dhe personaliteti.
Humanizëm - mbështetje dhe diskutim i përbashkët i problemit. Personaliteti perceptohet plotësisht me të gjitha cilësitë dhe karakteristikat e tij individuale.

Parimet e komunikimit të biznesit

Rëndësia e komunikimit të biznesit tashmë është përcaktuar. Këtu janë parimet e një komunikimi të tillë, të cilat janë:

Qëllimi është arritja e detyrës së caktuar. Shpesh një person gjatë komunikimit biznesor arrin disa detyra njëherësh, disa prej të cilave janë të vetëdijshme (zgjidhja e një problemi pune), ndërsa të tjerët janë të pavetëdijshëm (tregojnë cilësitë e tyre, tregohen, për shembull).
Komunikimi ndërpersonal - partnerët janë të interesuar për njëri-tjetrin. Ndonëse komunikimi i tyre synon zgjidhjen e problemeve të punës, megjithatë mes tyre krijohen lidhje ndërpersonale, ku vlerësohen cilësitë dhe pretendimet personale ndaj njëri-tjetrit.
Shumëdimensionaliteti nuk është vetëm shkëmbimi i të dhënave, por edhe krijimi i marrëdhënieve ndërpersonale.
Vazhdimësia e komunikimeve - mbajtja e kontakteve në të gjitha nivelet e komunikimit.

Gjatë komunikimit të biznesit, njerëzit jo vetëm që shkëmbejnë informacione pune, por gjithashtu krijojnë një humor emocional që varet nga marrëdhënia e tyre me njëri-tjetrin.

Rezultati

Roli i komunikimit të biznesit është i madh, pasi ai është formuar posaçërisht për të vendosur kontakte biznesi dhe për të arritur qëllimet e përcaktuara të punës. Në çdo fushë, njerëzit ndërveprojnë. Ata ndjekin rregullat, etiketën, parimet, stilet. E gjithë kjo është e nevojshme në sferën e biznesit, ku përdorimin e duhur e të gjitha parimeve dhe rregullave çon në një rezultat pozitiv.

Nëse një person ka probleme, atëherë ai mund të përdorë ndihmën e një psikologu në faqen e internetit. Në të vërtetë, shpesh ne po flasim për barriera personale që ndërhyjnë në asimilimin dhe zbatimin e të gjitha parimeve të komunikimit të biznesit. Nëse eliminoni pengesat dhe komplekset e brendshme, mund të arrini rezultate të larta.

Duke marrë parasysh kompleksitetin e konceptit të "komunikimit", është e nevojshme të përcaktohet struktura e tij në mënyrë që analiza e secilit element të jetë e mundur. Strukturën e komunikimit do ta karakterizojmë duke theksuar tre aspekte të ndërlidhura në të: 1
1. komunikues - konsiston në shkëmbimin e informacionit ndërmjet njerëzve;
2. interaktive - konsiston në organizimin e ndërveprimit ndërmjet individëve, d.m.th. në shkëmbimin jo vetëm të njohurive dhe ideve, por edhe të veprimeve;
3. perceptues - nënkupton procesin e perceptimit të njëri-tjetrit nga partnerët e komunikimit dhe vendosjen e mirëkuptimit të ndërsjellë mbi këtë bazë.
Natyrisht, të gjitha këto kushte janë shumë të kushtëzuara. Por meqenëse këto aspekte të ndërlidhura të komunikimit luajnë një rol të madh, ne do t'i shqyrtojmë ato në mënyrë më të detajuar.
Ana komunikuese e komunikimit. Komunikimi, nga pikëpamja e këtij elementi, është komunikim, d.m.th. shkëmbimi i mendimeve, përvojave, disponimeve, dëshirave në familje dhe në punë. Përmbajtja e një komunikimi të caktuar mund të jetë e ndryshme: një diskutim i lajmeve, një raport moti ose një argument për politikën, zgjidhjen e çështjeve të biznesit me partnerët.
Është e rëndësishme të theksohet se komunikimi në komunikim është gjithmonë i rëndësishëm për pjesëmarrësit e tij, pasi shkëmbimi i mesazheve nuk ndodh pa arsye, por për hir të arritjes së disa qëllimeve, plotësimit të disa nevojave, etj.
Duke folur për komunikimin në fushën e menaxhimit të personelit, është e rëndësishme të merren parasysh pyetjet e mëposhtme:
 pengesat e komunikimit dhe origjina e tyre;
 mënyrat dhe metodat për të kapërcyer këto pengesa?
Në shumë situata, një person përballet me faktin se fjalët e tij, dëshirat dhe motivet e tij perceptohen gabimisht nga bashkëbiseduesi. Mund të duket se bashkëbiseduesi po mbrohet nga fjalët dhe ndjenjat, se ai po ngre një lloj barrierash ose barriera në procesin e komunikimit.
Në thelb, çdo person ka diçka për të mbrojtur nga ekspozimi. Komunikimi është ndikim, prandaj, nëse komunikimi është i suksesshëm, duhet të ketë një ndryshim në idetë për botën e atij të cilit i drejtohet. Ndërkohë, jo çdo njeri i dëshiron këto ndryshime, pasi ato mund të cenojnë idenë e tij për veten, mënyrën e të menduarit, marrëdhëniet me njerëzit e tjerë, qetësinë e tij shpirtërore.
Në të njëjtën kohë, është e rëndësishme që një person të jetë në gjendje të dallojë informacionin "i mirë" nga informacioni "i keq". Për të përcaktuar një veti të tillë u prezantua koncepti “kundërsugjerim”.1
Është kundërsugjerimi ai që është arsyeja kryesore për shfaqjen e atyre barrierave që shfaqen në rrugën e komunikimit.
Ekzistojnë tre lloje të kundërsugjerimeve:
1. shmangie - nënkupton shmangien e burimeve të ndikimit, shmangien e kontakteve me partnerin;
2. autoriteti - qëndron në faktin se, duke i ndarë të gjithë njerëzit në autoritativë dhe jo autoritativë, një person i beson vetëm të parit dhe refuzon t'i besojë të dytit;
3. keqkuptim - për faktin se nuk është gjithmonë e mundur të identifikohet burimi i informacionit si i rrezikshëm, i huaj ose jo autoritativ dhe në këtë mënyrë të mbroheni nga ndikimi i padëshiruar.
Sistemi i barrierave mund të imagjinohet si i automatizuar sistemi i sigurisë- kur aktivizohet alarmi, e gjithë aksesi te personi bllokohet automatikisht. Në shumë raste, alarmi bie në kohë. Sidoqoftë, opsione të tjera janë gjithashtu të mundshme - një alarm i rremë dhe çaktivizimi i alarmit.
Në shumë situata, barrierat e keqkuptimit mund t'i bëjnë një shërbim të keq një personi kur nuk ka asgjë kërcënuese ose të rrezikshme në ndikim, dhe një pozitiv i rremë çon në faktin se informacioni i nevojshëm dhe përkatës nuk perceptohet. Për shembull, informacioni që është shumë i ndërlikuar nuk perceptohet nga njerëzit për të cilët është menduar.
Komunikimi gjithmonë përfshin të paktën dy persona. Çdo person njëkohësisht ndikon dhe preket. Në të njëjtën kohë, në shumicën e situatave, përgjegjësia për efektivitetin e komunikimit i takon folësit. Është ai që është "fajtor" nëse nuk mund të tërhiqte vëmendjen për gjënë kryesore, nëse bashkëbiseduesi nuk dëgjoi, nuk kuptoi, nuk u kujtua. Me fjalë të tjera, dëgjuesi është ana pasive, dhe folësi është ana aktive.
Ndërkohë, efektiviteti i komunikimit është një gjë e zakonshme: si folësi ashtu edhe dëgjuesi mund të kontribuojnë në përmirësimin e efektivitetit të komunikimit.
Ana interaktive e komunikimit. Veprimi, nga pikëpamja e anës ndërvepruese të komunikimit, është përmbajtja kryesore e komunikimit. Kur e përshkruajnë atë, njerëzit më shpesh përdorin fraza si "ai më bëri presion, por unë nuk u dorëzova", "ai u përshtat me mua", "ai më goditi" etj.
Në komunikimin e tyre, njerëzit vazhdimisht reagojnë ndaj veprimeve të një partneri. Në një rast duket se partneri ofendon, në tjetrin se bën lajka. Është e qartë se një perceptim i tillë i një partneri nuk mund të nxirret nga asnjë prej tij shenjat e jashtme, asnjë nga fjalët e tij. Pas të njëjtave fjalë mund të qëndrojnë veprime të ndryshme.
Kuptimi dhe përmbajtja e ndërveprimit nuk mund të kuptohen jashtë një situate të caktuar, është gjithashtu shumë e rëndësishme të jeni në gjendje të lidhni veprime dhe situata. Natyrisht, e njëjta situatë mund të identifikohet ndryshe nga partnerët dhe, në përputhje me rrethanat, veprimet e tyre në të njëjtën situatë mund të jenë të ndryshme.
Për të analizuar veprimet tuaja në komunikim, për të vlerësuar përshtatshmërinë e tyre të situatës, duhet t'i përgjigjeni pyetjeve të mëposhtme:
- Si të lidhet situata dhe veprimi?
- Si të zgjidhni veprimet e duhura?
Nje nga mënyrat e mundshme të kuptuarit e situatës së komunikimit është perceptimi i pozicionit të partnerëve, si dhe pozicionet e tyre në lidhje me njëri-tjetrin. Në çdo bisedë, bisedë, të folurit publik Me rëndësi të madhe është se kush është lider në këtë komunikim dhe kush është ndjekës.
Qasja për të analizuar situatën në varësi të pozicioneve të zëna nga partnerët po zhvillohet në përputhje me analizën transaksionale (interaktive), një drejtim që ka fituar një popullaritet të jashtëzakonshëm në menaxhimin e personelit në dekadat e fundit.
Mesazhi kryesor i analizës transaksionale ishte supozimi se veprimet kryesore në komunikim janë veprime të ndërgjegjshme ose të pavetëdijshme që synojnë ndryshimin ose rregullimin e pozicionit të dikujt ose të dikujt tjetër në komunikim.
Një transaksion nuk nënkupton fjalë, jo reagime, por në radhë të parë synime për veprim, të cilat pasqyrojnë kuptimin e një personi për situatën e komunikimit.1 Tradicionalisht, dallohen tre lloje transaksionesh: shtesë, ndërthurëse dhe të fshehura. Në realitet, mund të ketë shumë më tepër, por këto tre konsiderohen si kryesoret.
1) Një ndërveprim shtesë është një ndërveprim i tillë në të cilin partnerët e perceptojnë në mënyrë adekuate pozicionin e njëri-tjetrit, e kuptojnë situatën në të njëjtën mënyrë dhe i drejtojnë veprimet e tyre pikërisht në drejtimin e pritur dhe të pranuar nga partneri. Ekzistojnë dy nënlloje të transaksioneve shtesë: të barabarta dhe të pabarabarta.
2) pamje tjetër transaksionet - ndërveprim i kryqëzuar. Elementet e këtij komunikimi janë shumë më të rrallë. Në thelb, ndërveprimi i ndërthurur është një ndërveprim "i pasaktë". Pasaktësia e tij qëndron në faktin se partnerët, nga njëra anë, tregojnë një pamjaftueshmëri të të kuptuarit të pozicionit dhe veprimeve të një pjesëmarrësi tjetër në bashkëveprim, dhe nga ana tjetër, ata qartësisht tregojnë qëllimet dhe veprimet e tyre.
3) Lloji i tretë i transaksionit është ndërveprimet e fshehura. Këto janë ndërveprime të tilla që përfshijnë njëkohësisht dy nivele: të shprehura, të shprehura verbalisht dhe të fshehura, të nënkuptuara.
Përdorimi i transaksioneve të fshehura nënkupton ose njohje të thellë të partnerit, ose ndjeshmëri më të madhe ndaj mjeteve joverbale të komunikimit - tonin e zërit, intonacionin, shprehjet e fytyrës dhe gjestet, pasi janë ato që më së shpeshti përcjellin përmbajtje të fshehur.
Megjithatë, për një kuptim më të thellë të komunikimit, për të qenë në gjendje jo vetëm për të kuptuar gabimet e dikujt, por edhe për të imagjinuar se si mund t'i korrigjoni ato, është e nevojshme të kuptohet çështja e origjinës së pozicioneve të ndryshme në komunikim.
Secili person ka stilin ose modelin e tij të sjelljes dhe komunikimit, të cilat lënë një gjurmë karakteristike në veprimet e tij në çdo situatë. Për më tepër, ky stil nuk mund të rrjedhë vetëm nga ndonjë karakteristikë individuale dhe tipare e personalitetit - nervozizëm ose përmbajtje, mendjemprehtësi ose fshehtësi.
Ana perceptuese e komunikimit. Siç u përmend më herët, ky element nënkupton procesin e perceptimit të njëri-tjetrit nga partnerët e komunikimit dhe vendosjen e mirëkuptimit të ndërsjellë mbi këtë bazë. Shpesh, kur analizohet kjo anë e komunikimit, në literaturë merren parasysh një sërë skemash.
1) Skema e epërsisë së faktorëve. Kur takojnë një person që është më i lartë në disa parametra të rëndësishëm, njerëzit e vlerësojnë atë disi më pozitivisht sesa do të ishte nëse ai do të ishte i barabartë. Nëse njerëzit kanë të bëjnë me një person që është superior në një farë mënyre, atëherë ata e nënvlerësojnë atë. Është shumë e rëndësishme të mbani mend se epërsia është e fiksuar në një parametër, dhe mbivlerësimi (ose nënvlerësimi) ndodh në shumë parametra.
2) Skema e atraktivitetit. Në këtë rast, nën ndikimin e një faktori, pronat e një personi mbivlerësohen ose nënvlerësohen. Këtu kemi të bëjmë me faktorin e tërheqjes - sa më tërheqës nga jashtë të jetë një person, aq më i mirë është në të gjitha aspektet, nëse është jo tërheqës, atëherë cilësitë e tjera të tij nënvlerësohen.
3) Skema e mëposhtme është gjithashtu e njohur. Ata njerëz që i trajtojnë mirë njerëzit e tjerë u duken shumë më të mirë se ata që i trajtojnë keq. Ky është një manifestim i të ashtuquajturit faktor "qëndrimi ndaj nesh".1 Nga kjo mund të konkludojmë se një qëndrim pozitiv ndaj njerëzve gjeneron një tendencë të fortë për t'i atribuar veti pozitive dhe "refuzimi" i atyre negative, dhe anasjelltas - një qëndrim negativ shkakton një tendencë për të mos vënë re aspektet pozitive partner dhe nxjerr në pah ato negative. Ky është efekti i faktorit në fjalë.
Është shumë e rëndësishme të theksohet se të tre këta skema (faktorë) mbulojnë pothuajse të gjitha situatat e mundshme të komunikimit. Nga kjo rrjedh se perceptimi parësor i një personi tjetër është gjithmonë i gabuar. Megjithatë, kjo nuk është plotësisht e vërtetë. Studimet e veçanta tregojnë se pothuajse çdo i rritur me përvojë të mjaftueshme komunikimi është në gjendje të përcaktojë me saktësi pothuajse të gjitha karakteristikat e një partneri.1
Në çdo situatë, fokusi i perceptimit është në ato shenja të një personi që bëjnë të mundur përcaktimin e përkatësisë së tij në një grup të caktuar në përputhje me karakteristikat e situatës dhe kërkesat për ndërtimin e sjelljes së mëtejshme. Të gjitha veçoritë dhe veçoritë e tjera që janë "jashtë fokusit" thjesht plotësohen sipas skemave të caktuara. Kështu, perceptimi i çdo personi tjetër është edhe i drejtë edhe i gabuar, edhe i drejtë edhe i gabuar.
Ne kemi në dispozicion dy burime kryesore informacioni për të përcaktuar parametrin e superioritetit:2
1) rrobat e një personi, gjithë imazhi i tij;
2) mënyra e sjelljes së një personi (si ulet, ecën, flet, ku duket etj.).
Përveç këtyre dy shenjave, nuk kemi të tjera. Por këto burime janë vërtet domethënëse vetëm sepse informacioni është i ngulitur në to në përputhje me stereotipet historike.
Theksoni epërsinë me ndihmën e disa të jashtmeve, d.m.th. mjetet e dukshme janë gjithmonë shumë thelbësore. Së bashku me demokratizimin e shoqërisë, roli zyrtar i veshjeve po ndryshon. Tani, për shembull, nuk ka asnjë ndalim apo rregull, secili mund të veshë çfarë të dojë. Megjithatë, lidhja e veshjes me pozitën shoqërore mbetet mjaft e fortë.
Në mënyrën e sjelljes, si në veshje, ka gjithmonë elementë që bëjnë të mundur gjykimin e statusit të një personi. Kjo është arsyeja pse njerëzit me mënyrën e sjelljes mund të përcaktojnë barazinë ose pabarazinë me një person tjetër. Mënyra e sjelljes mund të përmbajë shenja epërsie në arsye të ndryshme: për shkak të epërsisë reale, objektive ose vetëm subjektive, si dhe për shkak të epërsisë së situatës. Natyrisht, perceptimi i epërsisë ndikohet nga e gjithë përvoja e një personi dhe pozicioni i tij i brendshëm. Duhet të theksohet se veprimi i faktorit të epërsisë fillon kur një person fikson epërsinë e tjetrit ndaj vetes me shenja në veshje dhe sjellje.
Kompleksiteti i kësaj ane të komunikimit është për faktin se të gjithë janë mësuar ta konsiderojnë atraktivitetin vetëm si një përshtypje individuale.
Karakteristika e fundit kryesore që, sipas mendimit tonë, duhet të merret parasysh janë stilet e komunikimit. Studimi i kësaj çështje është gjithashtu i rëndësishëm sepse më tej, kur bëhet fjalë për komunikimin e biznesit, do të na duhet të përballemi me problemin e zgjedhjes së stilit të komunikimit të biznesit.
Stili i komunikimit përcakton ndjeshëm sjelljen e një personi në ndërveprimin e tij me njerëzit e tjerë. Zgjedhja specifike e stilit të komunikimit përcaktohet nga shumë faktorë: tiparet e personalitetit të një personi, botëkuptimin dhe pozicionin e tij në shoqëri, karakteristikat e kësaj shoqërie dhe shumë të tjera.
Në përgjithësi, stili i komunikimit mund të përkufizohet si gatishmëri më e madhe e një personi për një situatë të caktuar. Në këtë kuptim, ekzistojnë tre stile kryesore. Ato mund të quhen me kusht rituale, manipuluese dhe humaniste. Stili ritual gjenerohet nga situata ndërgrupore, manipuluese - biznesore dhe humaniste - ndërpersonale.
Në hulumtimin tonë të tezës, do të vijojmë nga fakti se stili i komunikimit është një predispozicion për një komunikim të caktuar, orientim, gatishmëri për të, i cili manifestohet në mënyrën se si një person tenton t'i qaset shumicës së situatave në komunikim.1 Megjithatë, stili nuk është plotësisht. përcaktoni komunikimin e një personi, ai mund të komunikojë në stilin e dikujt tjetër. Për shembull, nëse një person ka një stil kryesisht manipulues, kjo nuk do të thotë se komunikimi i tij me shokun e tij më të ngushtë do të jetë gjithashtu biznesor. Pra, le t'i hedhim një vështrim më të afërt këtyre stileve të komunikimit.
komunikimi ritual. Këtu detyra kryesore e partnerëve është të ruajnë kontaktet me shoqërinë, të përforcojnë idenë e tyre si anëtar i shoqërisë. Në të njëjtën kohë, është e rëndësishme që partneri në një komunikim të tillë të jetë, si të thuash, një atribut i domosdoshëm i ritualit. Në jetën reale, ka një numër të madh ritualesh, ndonjëherë situata shumë të ndryshme, në të cilat të gjithë marrin pjesë si një lloj "maskë" me veti të paracaktuara. Këto rituale kërkojnë vetëm një gjë nga pjesëmarrësit - njohjen e "rregullave të lojës".
Në këtë stil kryhen shumë kontakte, të cilat nga jashtë, e ndonjëherë nga brenda, duken të pakuptimta, të pakuptimta, pasi në pamje të parë janë krejtësisht joinformative, nuk kanë dhe nuk mund të kenë asnjë rezultat. Për shembull, një ditëlindje. Të gjithë të pranishmit njihen prej shumë vitesh, mblidhen disa herë në vit, ulen disa orë dhe flasin për të njëjtën gjë. Dhe jo vetëm që temat e bisedës, në thelb, nuk ndryshojnë, përveç kësaj, të gjithë me siguri mund të parashikojnë këndvështrimin e kujtdo për çdo çështje. Duket se ky është një humbje kohe absolutisht e pakuptimtë, e cila duhet të shkaktojë vetëm acarim. Ndodh gjithashtu, por shumë më shpesh ne marrim kënaqësi nga takime të tilla.
Situata e përshkruar është një rast tipik i komunikimit ritual, në të cilin gjëja kryesore është përforcimi i lidhjes me grupin e dikujt, përforcimi i qëndrimeve, vlerave, opinioneve, rritja e vetëvlerësimit dhe respektit për veten. Në komunikimin ritual, një partner është vetëm një atribut i domosdoshëm, dhe karakteristikat e tij individuale janë të parëndësishme.
Nga kjo rezulton se si rëndësi të madhe njeriu i bashkëngjitet komunikimit ritual. Por komunikimi ritual rrallë mbizotëron në jetë. Ai është vetëm një prolog i një komunikimi tjetër - manipulativ (komunikim biznesi).
komunikimi manipulues. Ky është komunikim në të cilin partneri trajtohet si një mjet për arritjen e qëllimeve të jashtme për të. Çfarë është e rëndësishme për t'i treguar bashkëbiseduesit në komunikimin manipulues? Vetëm ajo që do të ndihmojë në arritjen e qëllimit. Në komunikimin manipulues, ne i “rrëshqisim” partnerit një stereotip, të cilin e konsiderojmë më të dobishëm për momentin. Dhe edhe nëse të dy partnerët kanë qëllimet e tyre për të ndryshuar këndvështrimin e bashkëbiseduesit, ai që rezulton të jetë një manipulues më i aftë do të fitojë, d.m.th. ai që e njeh më mirë partnerin, i kupton më mirë qëllimet, zotëron më mirë teknikën e komunikimit.
Nuk duhet konkluduar se manipulimi është një fenomen negativ. Një numër i madh i detyrave profesionale përfshijnë komunikim manipulues. Në fakt, çdo menaxhim gjithmonë përfshin komunikim manipulues. Kjo është arsyeja pse efektiviteti i këtyre proceseve varet kryesisht nga shkalla e njohjes së ligjeve dhe teknikave të komunikimit manipulues.
Komunikimi manipulues është një lloj komunikimi jashtëzakonisht i zakonshëm që ndodh kryesisht aty ku ka një aktivitet të përbashkët. Është e rëndësishme të mbani mend një pikë thelbësore - qëndrimin e një personi ndaj komunikimit manipulues dhe efektin e kundërt të stilit manipulues.
Dhe së fundi, ekziston efekti i kundërt i komunikimit manipulues tek personi që e përdor atë. Ekziston një deformim manipulues i personalitetit në ato raste kur, për shkak të përdorimit të shpeshtë profesional të komunikimit manipulues, teknikës së mirë për përdorimin e tij dhe, në përputhje me rrethanat, suksesit të vazhdueshëm në këtë fushë, një person fillon ta konsiderojë komunikimin manipulues të vetmin korrekt. Në këtë rast, i gjithë komunikimi njerëzor reduktohet në manipulim.
komunikimi humanist. Ky është komunikimi më personal që ju lejon të plotësoni një nevojë të tillë njerëzore si nevoja për mirëkuptim, simpati, ndjeshmëri. As komunikimi ritual dhe as ai manipulues nuk mund ta kënaqin plotësisht këtë nevojë jetike. Qëllimet e komunikimit humanist nuk janë fikse, nuk janë planifikuar fillimisht. Karakteristika e tij e rëndësishme është se rezultati i pritshëm i komunikimit nuk është ruajtja e lidhjeve shoqërore, si në komunikimin ritual, jo ndryshimi i këndvështrimit të partnerit, si në komunikimin manipulues, por një ndryshim i përbashkët i pikëpamjeve të të dy partnerëve, i përcaktuar. nga thellësia e komunikimit.
Situatat e komunikimit humanist janë të njohura për të gjithë - ky është komunikim intim, rrëfimtar, psikoterapeutik. Ajo është e lidhur me gjendjen shpirtërore dhe qëllimet e partnerëve. Por këtu është e nevojshme të theksohen situatat kur ky komunikim dhe madje edhe i tij elemente individuale i papërshtatshëm.
Komunikimi humanist përcaktohet jo aq nga jashtë (qëllimi, kushtet, situata, stereotipet), por nga brenda (individualiteti, disponimi, qëndrimi ndaj partnerit). Kjo nuk do të thotë se komunikimi humanist nuk përfshin vendosmërinë shoqërore. Është e qartë se një person, pavarësisht se si komunikon, mbetet ende shoqëror (d.m.th., i lidhur me jetën dhe marrëdhëniet e njerëzve në shoqëri). Megjithatë, në këtë komunikim (më shumë se në llojet e tjera) ka një varësi nga individualiteti. Në komunikimin humanist, partneri perceptohet në mënyrë holistike, pa ndarje në funksione të nevojshme dhe të panevojshme, në cilësi të rëndësishme dhe të parëndësishme për momentin.
Mekanizmi kryesor i ndikimit në komunikimin humanist është sugjerimi - më efektivi nga të gjithë mekanizmat e mundshëm. Është e rëndësishme të mbani mend se ky është një sugjerim i ndërsjellë, pasi të dy partnerët i besojnë njëri-tjetrit, dhe për këtë arsye rezultati nuk është një ndryshim në këndvështrimin e njërit prej tyre, por një ndryshim i përbashkët i ndërsjellë në pikëpamjet e të dy partnerëve.
Duke përmbledhur gjithçka që thamë më lart, mund të supozojmë se problemin e komunikimit në përgjithësi e kemi shqyrtuar në detaje të mjaftueshme, dhe gjithashtu jemi ndalur në strukturën, përmbajtjen, karakteristikat e elementeve të komunikimit (anët), mekanizmat e ndikimit në një partner komunikimi. dhe stilet e komunikimit. Përfundimi kryesor që, sipas mendimit tonë, mund të bëhet është se komunikimi është një proces kompleks shumëpalësh, i shumëanshëm. Prandaj, më tej do të shqyrtojmë vetëm anën (aspektin) e saj të veçantë - komunikimin e biznesit.

Kultura komunikuese në komunikimin e biznesit

Leksioni 3

Menaxhimi i komunikimit të biznesit Kultura e komunikimit - këto janë njohuri, aftësi, aftësi në fushën e organizimit të ndërveprimit midis njerëzve dhe ndërveprimit aktual në sferën e biznesit, të cilat lejojnë vendosjen e kontaktit psikologjik me partnerët e biznesit, arritjen e perceptimit dhe mirëkuptimit të saktë në procesin e komunikimit, parashikimin e sjelljes së partnerëve të biznesit. , duke e drejtuar sjelljen e partnerëve të biznesit drejt rezultatit të dëshiruar. Në rrënjë të një kulture komunikuese janë kërkesat morale të pranuara përgjithësisht për komunikim, të lidhura pazgjidhshmërisht me njohjen e veçantisë, vlerave të çdo personi: mirësjellje, korrektësi, takt, modesti, saktësi, mirësjellje. Mirësjellja - kjo është një shprehje e respektit për njerëzit e tjerë, dinjitetin e tyre, e manifestuar në përshëndetje dhe urime, në intonacionin e zërit, shprehjet e fytyrës dhe gjestet. Antipodi i mirësjelljes - vrazhdësi . Marrëdhëniet e vrazhda nuk janë vetëm një tregues i kulturës së ulët, por edhe një kategori ekonomike. Vlerësohet se si rezultat i trajtimit të ashpër, punëtorët humbasin mesatarisht rreth 17% në produktivitetin e punës. Korrektësia - aftësia për të mbajtur veten brenda kufijve të mirësjelljes në çdo situatë, para së gjithash, ato konfliktuale. Sjellja e duhur është veçanërisht e rëndësishme në mosmarrëveshjet, gjatë të cilave kryhet kërkimi i së vërtetës, i ri ide konstruktive opinionet dhe bindjet testohen. Për më tepër, nëse mosmarrëveshja shoqërohet me sulme kundër kundërshtarëve, ajo kthehet në një swara të zakonshme. Takti është gjithashtu një nga komponentët e rëndësishëm të kulturës komunikuese. Ndjenja e taktit - kjo është, para së gjithash, një ndjenjë proporcioni, një ndjenjë e kufijve në komunikim, teprica e të cilave ofendon një person, e vendos atë në një pozitë të vështirë. Ka vërejtje pa takt për pamjen ose vepër, simpati e shprehur në prani të të tjerëve për anën personale të jetës së një personi etj. Modestia në komunikim do të thotë përmbajtje në vlerësime, respekt për shijet, afeksionet e njerëzve të tjerë. ^ Antipodet e modestisë janëarrogancë , sharje, sjellje. Saktësia ka rëndësi të madhe edhe për suksesin e marrëdhënieve të biznesit. Është e vështirë të bësh biznes pa përmbushje të saktë të këtyre premtimeve dhe angazhimeve në çdo formë të jetës. Pasaktësia shpesh kufizohet me sjellje imorale - mashtrim, gënjeshtër. mirësjellje - kjo është dëshira për të qenë i pari që tregon mirësjellje, për të shpëtuar një person tjetër nga shqetësimi dhe telashet. Niveli i lartë kultura komunikuese përcaktohet nga prania e cilësive personale të mëposhtme në temën e komunikimit:

ndjeshmëri- aftësia për të parë botën me sytë e të tjerëve, për ta kuptuar atë në të njëjtën mënyrë si ata;
dashamirësi- respekti, simpatia, aftësia për të kuptuar njerëzit, mosmiratimi i veprimeve të tyre, gatishmëria për të mbështetur të tjerët;
autenticiteti- aftësia për të qenë vetvetja në kontakte me njerëzit e tjerë;
konkretiteti- aftësia për të folur për përvojat, mendimet, veprimet e tyre specifike, gatishmërinë për t'iu përgjigjur pyetjeve pa mëdyshje;
iniciativë- aftësia për të 'përparuar', për të vendosur kontakte, gatishmëri për të marrë përsipër ndonjë biznes në një situatë që kërkon ndërhyrje aktive dhe jo vetëm për të pritur që të tjerët të fillojnë të bëjnë diçka;
menjëhershmëri- aftësia për të folur dhe për të vepruar drejtpërdrejt;
hapja- gatishmëria për të hapur botën tuaj të brendshme ndaj të tjerëve dhe një bindje e fortë se kjo kontribuon në krijimin e marrëdhënieve të shëndetshme dhe të forta me të tjerët, sinqeritetin;
duke pranuar ndjenjën- aftësia për të shprehur ndjenjat dhe gatishmëria për të pranuar shprehjen emocionale nga të tjerët;
vetënjohje- një qëndrim kërkimor për jetën dhe sjelljen e dikujt, një gatishmëri për të pranuar çdo informacion nga njerëzit për mënyrën se si ata ju perceptojnë, por në të njëjtën kohë të jeni autor i vetëvlerësimit.

Një person fillon të kuptojë më mirë të tjerët nëse mëson aspektet e mëposhtme të personalitetit të tij:

nevojat e veta dhe orientimet e vlerave, teknika e punës personale;
aftësitë e tyre perceptuese, pra aftësia për të perceptuar mjedisin pa shtrembërime subjektive, pa shfaqjen e paragjykimeve të vazhdueshme në lidhje me probleme të caktuara, personalitete, grupet sociale;
gatishmëria për të përqafuar të reja mjedisi i jashtëm;
aftësia e tyre për të kuptuar normat dhe vlerat e grupeve të tjera shoqërore dhe kulturave të tjera;
ndjenjat dhe gjendjet e tyre mendore në lidhje me ndikimin e faktorëve mjedisorë;
mënyrat e tyre të personalizimit të mjedisit të jashtëm, d.m.th., bazat dhe arsyet për të cilat diçka në mjedisin e jashtëm perceptohet si e vetja, në lidhje me të cilat manifestohet ndjenja e pronarit. ^ Procesi i komunikimit mund të ndahet në pesë faza: Faza I - fillimi i shkëmbimit të informacionit, kur dërguesi duhet të imagjinojë qartë "çfarë saktësisht" (çfarë ideje dhe çfarë forme duhet ta shprehë) dhe "për çfarë qëllimi" dëshiron të përcjellë dhe çfarë lloj përgjigjeje të marrë. Faza II - mishërimi i idesë në fjalë, simbole, në një mesazh. Përzgjidhen dhe përdoren kanale të ndryshme të transmetimit të informacionit, të folurit, gjestet, shprehjet e fytyrës, materialet e shkruara, mjete elektronike komunikimet: rrjetet kompjuterike, Email etj. Faza III- transmetimi i informacionit nëpërmjet përdorimit të kanaleve të zgjedhura të komunikimit. Faza IV - marrësi i informacionit përkthen simbolet verbale (verbale) dhe jo verbale në mendimet e tij - këtë proces quhet dekodim. Etapa V - etapë reagime- përgjigja e marrësit ndaj informacionit të marrë, në të gjitha fazat e procesit të komunikimit mund të ketë ndërhyrje që shtrembëron kuptimin e informacionit të transmetuar. Menaxheri shpenzon nga 50 deri në 80% të kohës në komunikim, sepse ai duhet të sjellë informacion tek vartësit e tij dhe të marrë reagimin e kërkuar prej tyre, si dhe të kryejë ndërveprim informacioni me kolegët dhe menaxhmentin e lartë. 80% e drejtuesve të huaj besojnë se shkëmbimi i informacionit është ndër më të shumtët probleme të vështira në organizata, dhe komunikimi joefektiv është pengesa kryesore për të arritur aktivitet i suksesshëm firmat, sepse nëse njerëzit nuk mund të komunikojnë në mënyrë efektive, ata nuk do të jenë në gjendje të punojnë së bashku dhe të arrijnë qëllime të përbashkëta. ^ Ka 4 role komunikuese: 1) ʼʼrojtarʼʼ - kontrollon rrjedhën e informacionit te një person tjetër në të njëjtin rrjet komunikimi (këtë rol e luajnë sekretarët, dispeçerët); 2) ʼʼudhëheqësi i opinionitʼʼ - i aftë për të ndikuar në qëndrimet dhe sjelljet e disa njerëzve të tjerë (ndikim në mënyrë joformale); 3) ʼʼi lidhurʼʼ - një lidhje lidhëse midis grupeve në një rrjet komunikimi; 4) ʼʼroje kufitareʼʼ - një person në një rrjet komunikimi që ka një shkallë të lartë të lidhjes me mjedisin organizativ.

1.4 Menaxhimi i komunikimit të biznesit Menaxhimi i komunikimit është një shumëllojshmëri formash dhe metodash të menaxhimit të ndërveprimeve të njerëzve.

Në procesin e komunikimit të biznesit, falë kontakteve të vendosura, njerëzit perceptojnë disa informacione, gjendje shpirtërore, përhapin ose shtypin thashethemet, mbështesin ose debutojnë burimin e informacionit. Është shumë e qartë se të gjithë njerëzit e biznesit duhet të zotërojnë teknikën e kontaktit të drejtpërdrejtë, si në nivel individual dhe kolektiv, si dhe aftësinë për të trajtuar fjalën.

Kur komunikoni, ekziston një ndërveprim i të paktën dy personaliteteve, komunikimi është një lloj i pavarur veprimtaria njerëzore, dhe një atribut të llojeve të tjera të tij. Komunikimi i biznesit është faktori më i rëndësishëm jo vetëm në formimin dhe vetë-përmirësimin e një punonjësi, por edhe në shëndetin e tij shpirtëror dhe fizik. Në të njëjtën kohë, komunikimi është një mënyrë universale për të njohur njerëzit e tjerë, të tyre Bota e brendshme. Falë komunikimit të biznesit, punonjësi fiton grupin e tij unik të cilësive personale dhe të biznesit.

Komunikimi i biznesit kryen një sërë funksionesh, kryesore prej të cilave janë:

‣‣‣ organizimi i aktiviteteve të përbashkëta;

‣‣‣ formimi dhe zhvillimi marrëdhëniet ndërpersonale;

‣‣‣ njerëzit duke u njohur me njëri-tjetrin.

E gjithë kjo nuk mund të bëhet pa teknikën komunikuese të komunikimit, shkalla e zotërimit të së cilës është kriteri më i rëndësishëm për përshtatshmërinë profesionale të një punonjësi. shërbimi i personelit. Me fjalë të tjera, një punonjës i shërbimit të personelit, si profesionist, duhet të jetë në gjendje:

‣‣‣ formulojnë qëllimet dhe objektivat e komunikimit;

‣‣‣ organizoni komunikimin;

‣‣‣ merret me ankesat dhe deklaratat;

‣‣‣ zotëroni aftësitë dhe teknikat, taktikat dhe strategjitë e komunikimit;

‣‣‣ negocioni, menaxhoni një takim biznesi;

‣‣‣ parandalojnë dhe zgjidhin konfliktet;

‣‣‣ provoni dhe vërtetoni, argumentoni dhe bindni, arrini marrëveshje, zhvilloni një bisedë, diskutim, dialog, mosmarrëveshje;

‣‣‣ kryeni psikoterapi, lehtësoni stresin, ndjenjën e frikës tek bashkëbiseduesi, menaxhoni sjelljen e tij.

Ekzistojnë metoda socio-psikologjike të menaxhimit të komunikimit: infeksion, sugjerim, imitim, bindje, modë, shtrëngim.

Infeksioni- ky është një pranim i pavetëdijshëm, spontan nga një person i një gjendjeje të caktuar psikologjike.

Sugjerimështë ndikimi aktiv i një subjekti në një tjetër. Sugjerimi bëhet në kushtet e autoritetit të burimit të sugjerimit, besimit në burimin e sugjerimit dhe mungesës së rezistencës ndaj ndikimit frymëzues.

Imitim- ky është riprodhimi nga një person i disa modeleve të sjelljes, mënyrës së të folurit etj. të një personi tjetër. Manifestimi më masiv i imitimit - duke ndjekur modën, dhe sidomos kopjimi i pamend i mënyrës së veshjes, të folurit dhe sjelljes si lloj-lloj idhujsh tek të rinjtë.

Besimi- ky ndikim i qëllimshëm, i ushtruar për të shndërruar pikëpamjet e një personi në sistemin e pikëpamjeve të një tjetri, është metoda kryesore për të ndikuar në sferën e ndërgjegjshme të individit. Qëllimi i tij është të aktivizojë të menduarit e individit në asimilimin e informacionit, formimin e bindjes së tij.

Bindja përdoret rrallë si një metodë e veçantë për të ndikuar te njerëzit. Ai vazhdimisht ndërvepron me imitimin dhe sugjerimin. Dallimi midis këtyre koncepteve është se bindja presupozon një kuptim të vetëdijshëm të informacionit që u drejtohet, ndërsa imitimi dhe sugjerimi janë krijuar për perceptimin e tyre të pavetëdijshëm të këtij informacioni për shkak të autoritetit të folësit, gjendjes shpirtërore të audiencës, nën presionin e opinioni publik, orientimi i vlerave personale. Një efekt i ngjashëm psikologjik i ekspozimit mund të vërehet kur dëgjoni leksione, mbani teatrale masive, ngjarje sportive. Një shembull i mrekullueshëm i efektivitetit të imitimit dhe sugjerimit janë fenomene të tilla si moda dhe thashethemet.

Zbatimi i metodës së imitimit bazohet në prirjen e njerëzve për të grupuar gjendjet psikologjike. Imitimi si një imitim i vetëdijshëm ose i pavetëdijshëm i veprimeve, sjelljes dhe të menduarit të dikujt është i përhapur në jetë, përfshirë. dhe praktikën e biznesit.

Më e vështirë është metoda e sugjerimit. Ky është një reduktim me fjalë ose në ndonjë mënyrë tjetër në një të caktuar gjendje psikologjike(gjendja shpirtërore, përshtypja, veprimet) e një personi tjetër kur vëmendja dhe përqendrimi i tij i vullnetshëm shpërqendrohet.

Dallimi midis sugjerimit dhe imitimit është se në imitim, arritja e qëllimit sigurohet nga ekspresiviteti vizual i burimit të informacionit ose rritja e atraktivitetit të informacionit që buron prej tij. Këtu, efekti i imazhit është baza për perceptimin e informacionit. Dhe me sugjerim, arritja e qëllimit përcaktohet nga ndikimi i drejtpërdrejtë emocional, ngarkesa kryesore e të cilit është fjala.

Detyrim në krahasim me metodat e mëparshme, kjo është metoda më e dhunshme për të ndikuar te njerëzit, pasi përfshin dëshirën për të detyruar një person të sillet në kundërshtim me dëshirën dhe bindjet e tij. Në themel të detyrimit qëndron frika nga ndëshkimi dhe pasoja të tjera të padëshiruara për individin. Detyrimi etik duhet të justifikohet në raste të jashtëzakonshme, veçanërisht nëse bëhet fjalë për shkeljen e shtetit ligjor ose normave morale të vendosura në shoqëri.

Në komunikim, bindja, sugjerimi, imitimi dhe shtrëngimi përdoren si sistem i ndërlidhur metodat. Udhëheqësi thirret t'i përdorë ato me mjeshtëri gjatë takimeve të punës, takimeve të ndryshme publike, takimeve.