Prehľad softvérových produktov pre obchodné modelovanie. Modelovanie podnikových procesov: prístupy, metódy, fázy

Obchodný model je nový nástroj návrh a plánovanie podnikových procesov. Ich cieľom je nájsť čo najviac efektívne riešenia v dosahovaní zisku. Proces budovania biznis modelov dostal s masívnym rozvojom silný impulz a dnes sa tieto nástroje využívajú nielen v online sfére, ale aj v tradičnom biznise. Poďme sa porozprávať o podniku, aké typy existujú a prečo sú vôbec potrebné.

Koncept obchodného modelu

Pri stručnom popise podstaty obchodného modelu stojí za zmienku, že ide o zjednodušené, schematické, koncepčné znázornenie toku obchodných procesov. Tento koncept vzniká ako odpoveď na mnohé výzvy novej ekonomickej reality, ktorá sa objavila na konci 20. storočia. Do biznisu prichádzalo stále viac a viac nováčikov, ktorí nemali čas, peniaze a znalosti na rozvoj hĺbkových rozvojových stratégií, potrebovali efektívne a rýchle nástroje na maximalizáciu zisku. A obchodný model je jasný, vizuálny spôsob, ako vidieť všetky zložky podnikania a nájsť body pre rozvoj a zvýšenie ziskovosti.

Prístupy k definovaniu obchodného modelu

Prvýkrát sa pojem „obchodný model“ objavil v prácach o ekonómii v 40. rokoch 20. storočia. Vtedy sa však veľmi nepoužíval, dlho sa používal v kombinácii s konceptom podnikovej stratégie. A až v 90. rokoch sa obchodné modely stali populárnymi v súvislosti s chápaním podnikania na internete. Neskôr sa pojem organicky dostal do slovníka manažérov a ekonómov v rôznych oblastiach, nielen online. Existujú dva hlavné prístupy k formulovaniu definície obchodného modelu. Prvý súvisí s dôrazom na plynulosť výrobných procesov v podniku a je zameraný na hľadanie vnútorných rezerv podniku na dodatočný zisk. Druhý prístup súvisí s vonkajšie prostredie spoločnosti, najmä so spotrebiteľom a jeho potrebami a hodnotami. V tomto prípade si spoločnosť vyberie spotrebiteľský segment, rozvinie kupujúceho a nadviaže s ním vzťahy. Existuje aj veľa autorských koncepcií, z ktorých každá formuluje svoj vlastný výklad tohto pojmu. Vo veľmi všeobecný pohľad Dá sa povedať, že biznis model je analytický nástroj, ktorý v schematizovanej, vizuálnej podobe popisuje všetky procesy v podniku a pomáha nájsť body pre dosahovanie zisku.

Budovanie cieľov

Hlavným účelom vytvorenia obchodného modelu je nájsť spôsob, akým sa môže spoločnosť rozvíjať. Pomáha identifikovať výhody a konkurenčné rozdiely podniku a vyhodnocovať nové obchodné procesy. Podnikateľský model tiež umožňuje určiť potrebu zmien v už známych spôsoboch existencie spoločnosti s cieľom. Okrem toho modelovanie pomáha identifikovať slabiny firmy a riešiť slabé miesta. Obchodný model je dobrý nástroj hodnotenie efektívnosti výrobných procesov a organizácie riadenia. Poskytuje holistický pohľad na činnosť spoločnosti a stav vnútorné prostredie, umožňuje zlepšiť tok všetkých procesov.

Obchodný model a firemná stratégia

Nie je nezvyčajné zistiť, že pojmy „obchodný model“ a „podniková stratégia“ sa používajú zameniteľne. Alebo vôbec predstavujú stratégiu zakladajúci prvok modelov. Medzi týmito javmi sú však značné rozdiely. Stratégia je založená na komplexnej analýze vonkajšieho a vnútorného prostredia spoločnosti a formulácii dlhodobých cieľov. A biznis model je spojený s pomerne blízkymi cieľmi, ide skôr o taktiku, keďže dáva konkrétne odpovede na otázky, ako ciele dosiahnuť. Obchodný model projektu obsahuje súbor potrebné opatrenie. Je to viac prepojené s finančnou sférou spoločnosti. Stratégia vo väčšej miere udáva smer rozvoja firmy, je oveľa menej špecifická. Optimálna postupnosť plánovanie je vývoj stratégie a už na jej základe - vytvorenie obchodného modelu. Stratégiou je v tomto prípade ideologická platforma pre modelovanie.

Komponenty

Keďže podnikateľský sektor je mimoriadne rôznorodý, existuje veľké množstvo možnosti obchodného modelu. Teoretici a praktici nachádzajú rôzne prístupy k definícii tohto fenoménu a identifikujú v ňom rôznorodé súbory komponentov. Existuje teda veľa priaznivcov pohľadu, ktorý zahŕňa také zložky ako organizačná štruktúra, zdroje, podnikový proces, organizačné funkcie, podniková stratégia a produkované produkty a služby. Model zovšeobecneného podnikateľského plánu zahŕňa nasledujúce komponenty: analýza trhu a konkurencie, organizačná štruktúra, marketing, výroba, finančné plány, hodnotenie rizík, zákonné dôvody. Tieto koncepty však nie sú celkom obchodnými modelmi. Najpopulárnejší obchodný model Osterwalder má 9 hlavných komponentov: zákaznícke segmenty, vzťahy so zákazníkmi, distribučné kanály, obchodná ponuka, zdroje, hlavné činnosti, kľúčoví partneri, štruktúra nákladov a toky príjmov. Nižšie uvažujeme o tomto modeli podrobnejšie. Tradične dnes obchodný model zahŕňa také bloky ako spotrebiteľ, produkt, marketing, dodávatelia a výrobcovia, financie, konkurenti, trh, neekonomické faktory vplyvu.

Etapy budovania obchodného modelu

Akákoľvek simulácia začína odhadom existujúcu situáciu a vyhlásenie cieľov. Ďalej je konštrukcia obchodných modelov spojená s výberom vhodnej šablóny a jej kompetentným plnením. Osterwalder, popredný svetový ideológ obchodného modelovania, hovorí, že proces „dizajnu“ zahŕňa päť hlavných krokov:

- Mobilizácia. V tejto fáze je potrebné vykonať prípravné štúdie, posúdiť zdroje, stanoviť ciele a čo je najdôležitejšie, zostaviť potrebný tím.

- Porozumenie. Táto fáza je spojená s ponorením sa do situácie, t.j. v tomto čase musíte pochopiť, čo sa deje na trhu a za akých podmienok budete musieť podnikať.

- Dizajn. Táto fáza je spojená s generovaním nápadov, najčastejšie sa objavujú ako výsledok „brainstormingu“ tímu. V tejto fáze musíte nájsť niekoľko životaschopných podnikateľských nápadov a spojiť ich s vhodnými šablónami obchodného modelu.

P aplikácie. Táto fáza je spojená s testovaním vyvinutého modelu na reálne podmienky trhov a jeho prispôsobenie existujúcim okolnostiam.

o riadiaci orgán. Toto je skutočná fáza používania modelu s pravidelným hodnotením jeho účinnosti a vykonávaním úprav jeho fungovania.

Typy obchodných modelov

Existuje niekoľko prístupov k identifikácii typov skúmaných objektov. Realizovateľné aktíva môžu slúžiť ako základ pre typológiu. V tomto prípade sa rozlišujú modely s finančným, ľudským, nehmotným a fyzickým majetkom. Podľa modelového objektu sa takéto odrody rozlišujú ako šablóny pre konkrétny produkt, pre spoločnosť ako celok a pre skupinu spoločností. Výskumníci v tomto prípade hovoria o diferencovaných, nediferencovaných, segmentovaných, integrovaných, adaptívnych a navonok orientovaných druhoch. Najlepšie obchodné modely sa však ťažko typizujú a zvyčajne nesú názov spoločnosti, pre ktorú boli prvýkrát vytvorené. A tak sa v 50. rokoch 20. storočia objavili modely pre firmy ako americký McDonald's a japonská Toyota 60. roky sa niesli v znamení inovatívnych typov Wal-Mart a Hypermarket V 80. rokoch nový trend pýtali spoločnosti Home Depot, Intel a Dell Computer. V 90. rokoch ich nahradili modely vynájdené pre Netflix, eBay, Amazon.com, Starbucks, Microsoft. A koniec 20. a začiatok 21. storočia sa niesol v znamení boomu modelov pre internetové projekty.

Internetové obchodné modely

Online obchod v posledné roky len naberá na sile, je to najrýchlejšie rastúca oblasť modernej ekonomiky. Jedným z tajomstiev takéhoto boomu je schopnosť malá investícia vybudovať úspešný ziskové podnikanie. Keďže táto oblasť je v prvom rade miestom na realizáciu svojich plánov mladými podnikateľmi, ktorí nemajú skúsenosti s hlbokým výskumom a strategické plánovanie, práve na internete sa objavuje veľké množstvo modelov rôznej zložitosti. Najpopulárnejším obchodným modelom spoločnosti na webe sú online aukcie. Na tomto princípe je vybudovaných niekoľko superziskových a tisíce malých firiem. Výskumníci tvrdia, že dnes existuje 9 hlavných typov obchodných modelov implementovaných na internete: maklérstvo, predplatné, obchodovanie, reklama, výroba, sprostredkovanie, partnerstvo, spotrebiteľ a komunita.

Blank-Dorffov model

Steve Blank je jedným z najúspešnejších startupov a jeho kniha s Bobom Dorfom hovorí o tom, na čom by mali byť založené nové obchodné modely. Sú zástancami spotrebiteľsky orientovaného prístupu k podnikaniu. Pri zostavovaní modelu je potrebné zodpovedať kľúčové otázky z piatich skupín:

- Spotrebitelia: kto sú, čo im možno ponúknuť a ako si ich udržať?

- Produkt: na čo je to dobré a ako to najlepšie dodať kupujúcemu?

- príjem: ako zarobiť peniaze a ako zvýšiť zisk?

- Zdroje: čo je potrebné na dosiahnutie cieľa, kde sú tieto zdroje a ako ich získať?

- Partneri: kto môže pomôcť pri dosahovaní cieľa a ako ho zaujať?

Model Osterwalder

Jedným z najznámejších na svete je obchodný model Osterwalder, je vhodný pre projekty v akejkoľvek oblasti činnosti. V modeli je 9 blokov:

- Spotrebiteľské segmenty. Je potrebné analyzovať trh a identifikovať vhodné segmenty, na ktoré zamerať svoju pozornosť, aby sa nerozhadzovali zdroje.

- Hodnotové návrhy. Je potrebné pochopiť, čo je pre kupujúceho dôležité, aké sú jeho hlavné potreby a na tomto základe sformulovať ponuku, ktorá by vyhovovala potrebám a hodnotám spotrebiteľa. Musí dostať niečo, čo mu pomôže vyriešiť niektoré problémy a uspokojiť potreby.

- Predajné kanály. Na základe životného štýlu spotrebiteľa a jeho mediálnych preferencií je potrebné zvoliť kanály na šírenie informácií o produkte a spôsoboch jeho predaja.

- Vzťah s klientom. Mali by ste zvážiť spôsoby, ako prilákať a udržať zákazníkov, ako aj spôsoby, ako ich povzbudiť k nákupu.

- Kľúčové zdroje. Každá firma potrebuje hmotné, ľudské aj nehmotné zdroje, podnikateľ musí dobre rozumieť tomu, čo bude potrebovať a kde to možno získať.

- Kľúčové aktivity. Jeden z najdôležitejších blokov, musí byť v ňom napísaný výrobné procesy a manažment špecifický pre tento projekt.

- Kľúčoví partneri. Kto môže pomôcť dosiahnuť ciele: dodávatelia, výrobcovia základných a súvisiacich prvkov, je dôležité pochopiť, ako ich zapojiť do svojho projektu.

- Štruktúra nákladov a toky výnosov- to sú bloky, za ktoré je zodpovedný podnik. Musíte mať dobrú predstavu o tom, aké sú náklady na výrobu produktu a jeho dodanie a kde sú body pre potenciálne zvýšenie zisku. Všetky tieto bloky šablón je potrebné doplniť vykonaním výskumu a brainstormingu.

Modelka E. Maurya

„Lean“ obchodný model je modifikáciou šablóny Osterwalder. Zdôrazňuje tiež niekoľko blokov, ktoré je potrebné vyplniť: problém, hodnotová ponuka, segmenty zákazníkov, kľúčové metriky, distribučné kanály. Najdôležitejšie v biznise je podľa E. Maurya nájsť výhodu, ktorú nepoctiví konkurenti nedokážu skopírovať. Môžu to byť technológie, spôsoby interakcie s kupujúcim, distribučné funkcie. Práve v tejto výhode spočíva hlavné tajomstvo podnikania.

Johnsonov model

Podľa Marka Johnsona je obchodný model spôsob, ako správne zachytiť trh. Svoju predlohu postavil na koncepte čistého zachytenia priestoru K. Christensena. Model má tri zložky: návrh hodnoty, vzorec zisku a kľúčové zdroje plus kľúčové procesy. Všetky komponenty sú vzájomne prepojené a navzájom sa ovplyvňujú.

Medzi radovými zamestnancami prevláda názor, že prácou HR oddelenia je „prijímanie – práca – prepúšťanie“. Funkcie tohto oddelenia a množstvo podnikových procesov v oblasti personálneho manažmentu sú však oveľa rozmanitejšie, ako sa zdá.

Vezmime si napríklad personálny obchodný proces – „nástup nového zamestnanca do práce“:

Schéma 1. Obchodný proces "Zadanie nového zamestnanca"

Z diagramu je vidieť, že aj taká bežná udalosť v živote firmy pozostáva z tucta etáp.

Podnikové procesy v oblasti HR

• vyhľadávanie a výber kandidátov na voľné pracovné miesta;
• adaptácia zamestnancov;
• posúdenie schopností zamestnanca;
• personálne účtovníctvo;
• materiálna motivácia;
• riadenie kariéry.

12 typov HR špecialistov

Historicky prvé boli zautomatizované hlavné obchodné procesy: napríklad riadenie predaja alebo zákaznícky servis. Obchodné procesy v oblasti ľudských zdrojov boli považované za pomocné alebo sprievodné, pretože priamo neovplyvňujú príjmy spoločnosti.

Druhým faktorom brzdiacim automatizáciu riadenia podnikových procesov v tejto oblasti je paradoxne odpor samotných personalistov. Existuje predsudok, že automatizácia práce, ktorá sa predtým vykonávala manuálne, povedie k tomu, že zamestnancovi budú pridelené nové dodatočné povinnosti.

Ak chcete rozptýliť tieto pochybnosti, zvážte výhody automatizovaných obchodných procesov v oblasti ľudských zdrojov. Odborníci System Kadra vám podrobne povedia, ako automatizovať procesy personálneho manažmentu, ktorý z moderných systémov zvoliť

4 Výhody automatizácie podnikových procesov v HR

Výhoda 1. Automatizácia výrazne znižuje čas strávený rutinnými personálnymi postupmi. Aplikácie odlišné typy môžu byť podávané a spracovávané automatický režim. Napríklad žiadosť o dovolenku. V automatickom režime je postupnosť postupov nasledovná: zúčtovanie žiadosti zamestnanca → schválenie žiadosti prednostom → príprava objednávky → fixácia údajov o dovolenke v rozvrhu zamestnanca ».

Schéma 2. Obchodný proces "Žiadosť o dovolenku"

Podobne automatizujú základné HR procesy, napríklad vyhľadávanie a zamestnávanie zamestnancov, ich školenia, pohyb v rámci firmy, fixovanie voľných pracovných miest.

Výhoda 2. Zjednodušuje interakciu zamestnancov. Odpadá potreba osobných kontaktov, všetky personálne a koordinačné postupy je možné vykonávať bez opustenia pracoviska. Pre spoločnosti s veľkým počtom zamestnancov a komplexný systém dohody sú obzvlášť dôležité. Vedenie chce vedieť, čo si zamestnanci myslia o podnikových procesoch? Musíme vybudovať systém spätnej väzby.

Výhoda 3. Zabezpečuje bezpečnosť osobných údajov a zabraňuje neoprávnenému prístupu k nim.

Výhoda 4. Zvyšuje disciplínu zamestnancov. Automatizované komplexy sú vybavené systémom pripomínania. Procesy možno ľahko monitorovať vo všetkých fázach. História operácií je uložená. Vždy môžete určiť, kto je zodpovedný za porušenie pracovného poriadku.

Aké softvérové ​​produkty využívajú HR pri svojej práci?

Systémy automatizácie obchodných procesov využíva HR v týchto oblastiach:

• nábor;
• školenie a rozvoj zamestnancov;
• personálne účtovníctvo;
• motiváciu a plat.

Top 5 najobľúbenejších HR softvérových produktov

Systém automatizácie obchodných procesov je určený pre HR oddelenia náborových spoločností. Ide o systém plného cyklu, t.j. umožňuje vám automatizovať väčšinu bežných náborových operácií:

• zbiera žiadosti o nábor zo všetkých oddelení spoločnosti;
• automaticky zverejní oznámenie o voľnom mieste na hlavných ruských pracovných stránkach;
• zbiera odpovede na voľné pracovné miesto;
• automaticky aktualizuje pracovné ponuky;
• vyhľadáva životopisy podľa zadaných parametrov;
• automatizuje rutinné operácie hromadného nahrávania životopisov do databázy a odosielania listov kandidátom.

V Personálnom systéme nájdete príklad pravidiel používania automatizovaného systému pri nábore

Systém je určený pre personálnu službu spoločnosti, personálne oddelenie a účtovné oddelenie.

Softvérový balík umožní HR:

• plánovať potrebu zamestnancov;
• riadiť kompetencie a certifikáciu personálu;
• plánovať školenia zamestnancov;
• plánovať dovolenku;
• spravovať systém materiálna motivácia zamestnancov.

Možno najvýkonnejší a multifunkčný komplex.

Systém pozostáva z 8 modulov:

• Personálny manažment- tu sa zhromažďujú všetky informácie o zamestnancoch a na základe týchto údajov sa formuje organizačná a personálna štruktúra spoločnosti.
• Časový rozvrh- výrazne uľahčuje účtovanie odpracovaných hodín;
• Plat- výpočet všetkých druhov mzdy(hodinová, kusová atď.);
• Kompenzačný balík- v tomto module sa tvoria kompenzačné programy (napríklad platba za cestovné resp mobilnej komunikácie), ktoré sú potom priradené rôznym kategóriám zamestnancov;
• Manažment vzdelávania- plánovanie a kontrola nákladov na školenie personálu;
• Internetový nábor- neobvyklý modul, ktorý sa nenachádza v iných systémoch. Jeho podstata je nasledovná. Modul vytvára webové rozhranie, ktoré je možné umiestniť na webovú stránku spoločnosti. Návštevníci stránky si budú môcť pozrieť voľné pracovné miesta v spoločnosti a uverejniť svoj životopis.
• Manažérsky informačný systém- ďalší neobvyklý modul. Tu môže manažér získať akékoľvek personálne informácie vo vhodnej forme. Napríklad informácie o všetkých, ktorí odišli za minulý mesiac z dôvodu nízkych miezd alebo informácií o neobsadených pracovných miestach.
• Personálny manažment, samoobsluha- tu majú zamestnanci prístup len k svojim vlastným personálne informácie, môže nahliadnuť do výplatných pások, informácií o voľných pracovných miestach, zanechať žiadosť o dovolenku a podávať návrhy na prácu spoločnosti.

Jeden z najstarších automobilových systémov na ruskom trhu.

Hlavným účelom systému je evidencia osobných záležitostí a personálnych operácií (služobné cesty, práceneschopnosť, dovolenky, prijímanie do zamestnania, prepúšťanie, prestup, certifikácia a školenia). Program tiež umožňuje sledovať pracovný čas, počítať sviatky. Veľkým plusom systému je organizácia kancelárskej práce v súlade s najnovšími požiadavkami ruskej legislatívy.

Ďalší ruský systém, viac ako 25 rokov práce na domácom trhu. Aktuálne je vydaná už šiesta verzia programu. Funkčnosť programu je podobná systému Pharaoh, ale existujú doplnkové funkcie. Systém vám napríklad umožňuje získavať personál a vytvárať archívy dokumentov bez obmedzenia premlčacej doby.

Ako si vybrať systém automatizácie obchodných procesov

Existujú dve možnosti výberu automatizačného systému:

• použite štandardný (krabicový) produkt;
• vyvíjať alebo objednávať prispôsobený softvér.

★ Štandardný produkt bude lacnejší a ľahšie implementovateľný, ale bude ťažké ho prispôsobiť na riešenie konkrétnych problémov.

Pred výberom konkrétneho softvérového produktu si odpovedzte na nasledujúce otázky:

1. Aké obchodné procesy plánujete automatizovať?
2. Zodpovedá funkčnosť programu úlohám?
3. Je potrebné prispôsobiť program pre konkrétnu úlohu?
4. Umožňuje program rýchlu zmenu systému bez zastavenia jeho prevádzky? Je to potrebné v prípade zmeny druhu činnosti alebo obchodných podmienok.
5. Je program ľahko použiteľný?
6. Používa vaša spoločnosť iné automatizačné programy? Je možná integrácia? nový systém s existujúcim?
7. Kto bude poskytovať technickú podporu?

Samozrejme, že na tieto otázky budete sami odpovedať len ťažko. Je potrebné konzultovať s odborníkmi dodávateľskej spoločnosti (vývojár softvéru). dobrá možnosť bude apelovať aj na skúsenosti obchodných kolegov.

Modelovanie obchodných procesov sa v posledných rokoch stalo módny trend, ktorá zahŕňa mnoho veľkých (a dokonca nie príliš veľkých) podnikov. V mnohých spoločnostiach rastú ako huby po daždi oddelenia organizačného rozvoja, oddelenia procesného riadenia a ďalšie oddelenia, ktorých hlavnou úlohou je vypracovať odporúčania na zlepšenie činnosti spoločnosti na základe aplikácie procesného prístupu. Na trhu služieb sú dostupné aj ponuky v oblasti procesného poradenstva, vrátane ponúk so špecifickou odvetvovou špecializáciou (napríklad v oblasti nastavovania procesov vývoja aplikácií alebo údržby iných IT projektov, alebo v oblasti zlepšovania systémov riadenia spoločnosti) .

Táto séria článkov je venovaná využitiu procesného prístupu, modelovaniu podnikových procesov a ich praktickej aplikácii. Témy plánované na pokrytie v tomto cykle zahŕňajú diskusiu o najbežnejších typoch modelov, spôsobe ich uloženia, ich výhodách a nevýhodách. Okrem toho budeme diskutovať o integračných nástrojoch s informačnými systémami a nástrojmi na riadenie podnikových procesov (vrátane riešení využívajúcich jazyky na popis obchodných procesov); simulačné modelovanie procesov, kontrola a analýza vykonávania procesov v reálnom živote, tvorba riešení na báze nástrojov modelovania obchodných procesov.

Chcem upozorniť na skutočnosť, že v prvom rade tento cyklus predstavuje osobný pohľad autora na modelovanie podnikových procesov, ktorý nesúvisí s oficiálnymi názormi dodávateľov diskutovaných nástrojov a služieb; po druhé, tento cyklus nepredstiera systematickú prezentáciu – odráža len aspekty procesného prístupu, ktoré sa autorovi zdali najzaujímavejšie a hodné pozornosti.

Stručne o procesnom prístupe

Podstata procesného prístupu je jednoduchá. Činnosti zamestnancov spoločnosti sú rozdelené do dvoch kategórií: opakujúce sa (periodicky alebo v dôsledku výskytu akýchkoľvek udalostí), nazývané procesy a neopakujúce sa, nazývané projekty, udalosti alebo programy. Z tohto hľadiska je proces spojený súbor opakovateľných akcií, ktoré transformujú vstupný materiál a (alebo) informácie na konečný produkt (alebo službu) v súlade s vopred určeným zavedené pravidlá. Procesy spravidla tvoria významnú časť činností organizácií. Vzhľadom na to, že proces má konečný výsledok, zvažovanie aktivít spoločnosti ako súboru procesov umožňuje rýchlejšie reagovať na zmeny. vonkajších podmienok, vyhnúť sa duplicite činností a nákladov, ktoré nevedú k požadovanému výsledku, správne motivovať zamestnancov k jeho dosiahnutiu.

Modelovanie obchodných procesov zvyčajne znamená ich formalizovaný grafický popis. Aj keď modelovanie aplikácie procesného prístupu a skvalitňovanie činností podniku na jeho základe nie je povinné, v nedávne časy v mnohých spoločnostiach sa mu venuje vážna pozornosť. Ďalej si povieme, aké problémy možno s jeho pomocou vyriešiť.

Praktická aplikácia modelovania podnikových procesov

Modelovanie podnikových procesov sa v praxi používa na riešenie širokého spektra problémov. Jeden z najviac typickými spôsobmi aplikácie podobné modely- ide o zlepšenie samotných simulovaných procesov. V praxi sú procesy opísané „tak, ako sú“ (teda presne tak, ako sa vyskytujú v skutočnosti) a potom rôzne cesty identifikujú sa úzke miesta v týchto procesoch a na základe tejto analýzy sa vytvorí niekoľko modelov „ako by to malo byť“.

Odhalenie úzke miesta v procesoch rôzne cesty. Jedným z nich je simulačné modelovanie. Východiskové údaje pre takéto modelovanie sú informácie o pravdepodobnosti výskytu udalostí, ktoré ovplyvňujú vykonávanie procesu, priemerný čas vykonávania funkcií v procese a zákonitosti rozloženia času vykonávania, ako aj ďalšie charakteristiky, napr. zdrojov zapojených do procesu.

Ďalší spôsob identifikácie úzkych miest je založený na analýze reálnych procesov a podľa toho aj reálneho času vykonávania funkcií alebo čakania na dostupnosť zdrojov. Reálne hodnoty možno získať z oboch informačné systémy(ak je proces automatizovaný na dostatočne vysokej úrovni) a určuje sa konvenčným načasovaním a inými pozorovaniami.

Ďalším spôsobom, ako použiť opis obchodných procesov, je použiť súbor procesných modelov na vytvorenie podnikových regulačných rámcov, ako sú procesné predpisy, predpisy obchodných jednotiek, popisy práce. Obzvlášť často sa takéto technológie používajú pri príprave spoločnosti na certifikáciu na dodržiavanie jednej z noriem kvality. V súčasnosti vám takmer všetky nástroje na modelovanie obchodných procesov umožňujú získať údaje o objektoch na modeloch a ich vzťahoch a prezentovať ich vo forme dokumentov, hoci technológie, ktoré sú základom takýchto riešení, môžu byť odlišné.

Modely podnikových procesov sa často používajú na zlepšenie systému riadenia spoločnosti a rozvoj systému motivácie zamestnancov - na tento účel sa zvyčajne modelujú ciele spoločnosti, z ktorých každý je rozdelený na podrobnejšie, až kým sa toto členenie nestane tak podrobným, že individuálnych cieľov bude spojená s činnosťou konkrétnych zamestnancov. Potom sa na tieto účely vytvárajú kvantitatívne ukazovatele, ktoré charakterizujú stupeň ich dosiahnutia a na základe týchto ukazovateľov sa vytvára systém motivácie zamestnancov.

Modelovanie podnikových procesov má široké využitie pri návrhu informačných systémov či iných IT riešení – dnes sa už popis procesov pri riadení požiadaviek a tvorbe špecifikácií stal takmer pravidlom slušné správanie a v modernom referenčné podmienky je celkom možné vidieť nielen zoznam požiadaviek, ale aj modely procesov. A nech už k tejto téme hovoria odborníci z oblasti manažérskeho a procesného poradenstva čokoľvek, nemali by sme zabúdať, že v mnohých prípadoch je úlohou správnej automatizácie a informačnej podpory činností spoločnosti to hlavné pri rozhodovaní o podnikaní. procesné modelovanie.

Uvedené úlohy zďaleka nevyčerpávajú rozsah modelovania podnikových procesov – uvádzame len niektoré príklady využitia tohto typu modelovania.

Procesný prístup a CASE technológie

Modely, predmety a vzťahy

Pri modelovaní obchodných procesov sa spravidla manipuluje s pojmami model, objekt a vzťah. Model je súbor grafických symbolov, ich vlastností, atribútov a vzťahov medzi nimi, ktorý adekvátne popisuje niektoré vlastnosti modelovaného predmetná oblasť. Možné typy modelov a pravidlá ich konštrukcie (vrátane dostupných grafických symbolov a pravidiel existencie väzieb medzi nimi) sú určené zvolenou metodikou modelovania a systémom symbolov, prijatý v použitom modeli, je určený zvoleným zápisom.

V súčasnosti sa pri popisovaní obchodných procesov používa pomerne veľa modelovacích metodík. Medzi najobľúbenejšie z nich patrí metodika DFD (Data Flow Diagrams), ktorá popisuje diagramy dátových tokov, ktoré sa využívajú pri analýze požiadaviek resp. funkčný dizajn informačné systémy; STD (State Transition Diagram), zvažovanie stavových prechodových diagramov na navrhovanie systémov v reálnom čase; ERD (Entity-Relationship Diagrams), ktorý zvažuje diagramy entít a vzťahov, ktoré sa používajú pri logickom návrhu informačných systémov; FDD (Functional Decomposition Diagrams), ktorý popisuje funkčné diagramy rozkladu; SADT (Structured Analysis and Design Technique), čo je technológia štrukturálnej analýzy a dizajnu, ktorá bola pomerne populárna v 90. rokoch. V poslednom čase je vzhľadom na zostavu populárna aj metodika ARIS rôzne druhy modely (vrátane tých, ktoré sú podporované niektorými inými metodikami), ktoré sa používajú na popis všetkých podsystémov spoločnosti. Nemenej populárna je aj rodina metodológií IDEF používaných na navrhovanie podnikových procesov a údajov (vývojári databáz zvyčajne dobre poznajú metodiku IDEF1X, ktorá popisuje logické a fyzické modely a metodika IDEF0 je veľmi populárna u analytikov popisujúcich obchodné procesy). Medzi vývojármi aplikácií je veľmi populárna metodika UML (Unified Modeling Language), ktorá sa používa pri návrhu informačných systémov a aplikácií s cieľom popísať požiadavky na informačný systém, používateľské scenáre, zmeny stavov systému a údajov v procese práce a triedy budúcej aplikácie.

Modelovacie nástroje

Hoci kreslenie modelov na papier nie je zakázané, moderné modelovanie obchodných procesov sa zvyčajne vykonáva pomocou nástrojov CASE - Computer Aided System Engineering - navrhovanie systémov pomocou počítača. Na moderný trh softvér CASE-znamená nie sto. V takejto situácii má zmysel diskutovať o ich klasifikácii a úlohách, ktoré je možné s ich pomocou riešiť (vo vzťahu k procesnému prístupu).

Od informačných technológií CASE-tools zvyčajne obsahujú nástroje, ktoré vám umožňujú automatizovať určité procesy životný cyklus IT riešenia. S ich pomocou sa však často riešia úlohy, ktoré priamo nesúvisia s IT riešeniami.

Vlastnosťami moderných nástrojov CASE sú vizuálne grafické nástroje na vytváranie modelov, používanie nástrojov na ich ukladanie vo forme súborov alebo vo forme údajov v špeciálnom úložisku a často nástroje integrácie s inými nástrojmi (napríklad s aplikáciou vývojové nástroje, kancelárske aplikácie, iné CASE- prostriedky, nástroje používané pri implementácii informačných systémov). Často CASE nástroje obsahujú reportovacie nástroje založené na modeloch, reengineeringové nástroje – generovanie modelov na základe existujúcich údajov (napríklad obsiahnutých v relačnej databáze). Nástroje CASE často zahŕňajú aplikačné programové rozhrania a dokonca aj vývojové prostredia pre samostatné riešenia.

Nástroje CASE možno rozdeliť do typov:

• analytické a modelovacie nástroje určené na vytváranie popisov procesov a iných tematických oblastí ako takých;
• analytické a návrhárske nástroje používané na riadenie požiadaviek a dokumentáciu IT projektov;
• nástroje na modelovanie aplikácií (dnes najbežnejšou kategóriou takýchto nástrojov je rodina nástrojov na modelovanie UML);
• nástroje na návrh údajov, ktoré poskytujú modelovanie údajov a generovanie schém databázy pre najbežnejšie DBMS.

Všetky tieto kategórie nástrojov sa používajú na opis obchodných procesov, snáď s výnimkou poslednej: dátové modelovanie je špeciálna oblasť s veľmi špecifickými úlohami a špecifickým očakávaným výsledkom a nepoužívajú ho ani tak obchodní analytici, ako vývojári aplikácií.

Ryža. 1 Borland spolu

Medzi najpopulárnejšie nástroje na popis obchodných procesov u nás patria modelovacie nástroje UML Rational Rose (IBM) a Together (Borland) - obr. 1, rodina AllFusion Business Process Modeler (BPwin) pre popis podnikových procesov pomocou metodiky IDEF0 (Computer Associates) a organizáciu kolektívnej práce na jedinom úložisku modelov (obr. 2), ARIS (IDS Scheer) - nástroj pre kolektívnu prácu na množine vzájomne prepojených modelov rôznych typov (obr. 3) určených na popis obchodných procesov, dátových a informačných systémov, aktivít spoločnosti, Visio (Microsoft) je nástroj na vytváranie rôznych typov obchodných procesov a dátových modelov, ktorý umožňuje vytvárať diagramy a modely využívajúce rôzne metodológie (obr. 4).

Ryža. 2. CA AllFusion Business Process Modeler (BPwin)

Ryža. 3. ARIS Business Architect

Ryža. 4. Microsoft Visio

O mnohých nástrojoch uvedených vyššie sme v našom časopise opakovane písali a záujemcovia môžu nájsť príslušné články na našej webovej stránke: .

Ktorý z nástrojov by sa mal zvoliť na modelovanie podnikových procesov? V prvom rade je to dané cieľmi a objemom modelovania, funkčnosťou nástrojov, ich integráciou s inými nástrojmi a aplikáciami a v oveľa menšej miere aj znalosťami a skúsenosťami s používaním konkrétneho nástroja medzi autormi modelov. Prirodzene, v tomto prípade je potrebné si predstaviť, aké schopnosti modelovacieho nástroja sú potrebné na vyriešenie problému, ktorému používateľ čelí. O možnostiach takýchto nástrojov si však povieme viac v ďalších článkoch.

Činnosti na identifikáciu a popis existujúcich obchodných procesov (analýza obchodných procesov), ako aj návrh nových (návrh obchodných procesov). Obchodné modelovanie sa tiež nazýva disciplína a samostatný podproces v procese ... ... Wikipedia

Podnikateľské modelovanie je činnosť formovania modelov organizácií, vrátane opisu objektov podnikania (divízií, pozícií, zdrojov, rolí, procesov, operácií, informačných systémov, nosičov informácií atď.) a naznačenia vzťahov ... ... Slovník obchodných podmienok

Ide o sústavu dôsledných, cieľavedomých a regulovaných činností, v ktorých sa prostredníctvom kontrolného pôsobenia a pomocou zdrojov premieňajú vstupy procesu na výstupy, výsledky procesu, reprezentujúce ... ... Wikipedia

Podnikové modelovanie je činnosť identifikácie a opisu existujúcich podnikových procesov (analýza podnikových procesov), ako aj navrhovania nových (dizajn podnikových procesov). Obchodný model sa tiež nazýva disciplína a individuálny ... ... Wikipedia

Podnikový proces je súbor vzájomne súvisiacich činností alebo úloh zameraných na vytvorenie konkrétneho produktu alebo služby pre spotrebiteľov. Kvôli prehľadnosti sú obchodné procesy vizualizované pomocou vývojového diagramu obchodných procesov... ... Wikipedia

Logicky opisuje, ako organizácia vytvára, dodáva zákazníkom a získava ekonomické, sociálne a iné formy hodnoty. Proces rozvoja obchodného modelu je súčasťou obchodnej stratégie. Teoreticky a ... ... Wikipedia

Pri vývoji informačných systémov súbor pravidiel, princípov, závislostí správania sa objektov v predmetnej oblasti (oblasť ľudskej činnosti, ktorú systém podporuje). V opačnom prípade môžeme povedať, že obchodná logika je implementácia pravidiel ... ... Wikipedia

Interaktívny model obchodnej simulácie ekonomický systém, ktorá sama o sebe vnútorné podmienkyčo najbližšie k zodpovedajúcej reálnej ekonomickej jednotke (subdivízia podniku, podniku, odvetvia, štátu). Obchod ... Wikipedia

- (simulácia) Imitácia marketingovej situácie za účelom jej výskumu. Pri počítačovej simulácii sa všetky dostupné informácie načítajú do počítača, čo umožňuje porovnávať možné možnosti marketingové stratégie. V…… Slovník obchodných podmienok

knihy

• Obchodný modeling, Osipova Tatyana. Táto kniha bude vyrobená v súlade s vašou objednávkou pomocou technológie Print-on-Demand. Modelovanie obchodných procesov alebo obchodné modelovanie založené na…
• Obchodné modelovanie a analýza údajov. Riešenie problémov v reálnom čase pomocou programu Microsoft Excel od Winstona Wayne L. Wayne Winston používa skutočné problémy, aby vás naučil, ako rýchlo analyzovať údaje, robiť rozhodnutia, sumarizovať, písať správy, spracovávať údaje a vytvárať analýzy…

Úvod

1 Podstata a význam modelovania podnikových procesov

2 Metodika vykonávania modelovania obchodných procesov

3 História vývoja metodík modelovania podnikových procesov

Záver

Zoznam použitých zdrojov

Úvod

Modelovanie podnikových procesov je proces reflektovania subjektívnej vízie pracovného toku vo forme formálneho modelu pozostávajúceho zo vzájomne súvisiacich operácií.

Účelom modelovania je systematizovať poznatky o firme a jej obchodných procesoch vo vizuálnej grafickej forme, ktorá je vhodnejšia na analytické spracovanie získaných informácií.

V súčasnosti je na trhu výpočtovej techniky prezentovaných niekoľko špeciálnych programov, ktoré vám umožňujú preskúmať podnik a zostaviť model. Voľba metodiky a nástrojov, pomocou ktorých sa modelovanie podnikových procesov realizuje, nemá zásadný význam. Existujú štandardizované, časom overené metodiky a nástroje, ktoré možno použiť na prieskum podniku a zostavenie jeho modelu. Ich kľúčovou výhodou je jednoduchosť a dostupnosť zvládnutia.

Základom mnohých moderných metodík modelovania podnikových procesov bola metodika SADT. V súčasnosti je najpoužívanejšou metodikou popisu obchodných procesov americký štandard IDEF.

Hlavnou výhodou myšlienky analýzy obchodných procesov podniku vytvorením jeho modelu je jeho všestrannosť. Po prvé, modelovanie podnikových procesov je odpoveďou na takmer všetky otázky súvisiace so zlepšovaním činnosti podniku a zvyšovaním jeho konkurencieschopnosti. Po druhé, vedúci alebo manažment podniku, ktorý zaviedol špecifickú metodiku, bude mať informácie, ktoré im umožnia samostatne zlepšiť svoj podnik a predpovedať jeho budúcnosť.

1 Podstata a význam modelovania podnikových procesov

Modelovanie podnikových procesov vám umožňuje analyzovať nielen to, ako podnik funguje ako celok, ako interaguje s externými organizáciami, zákazníkmi a dodávateľmi, ale aj to, ako sú aktivity organizované na každom jednotlivom pracovisku.

Existuje niekoľko prístupov k definícii pojmu „modelovanie obchodných procesov“:

modelovanie obchodných procesov je popis obchodných procesov podniku, ktorý umožňuje manažérovi vedieť, ako pracujú bežní zamestnanci, a pre bežných zamestnancov - ako pracujú ich kolegovia a na aký konečný výsledok sú zamerané všetky ich činnosti;

modelovanie obchodných procesov je účinný prostriedok nápravy hľadať príležitosti na zlepšenie činnosti podniku;

modelovanie podnikových procesov je nástroj, ktorý vám umožňuje predvídať a minimalizovať riziká, ktoré vznikajú na rôznych štádiách reorganizácia podniku;

modelovanie podnikových procesov je metóda, ktorá umožňuje posúdiť súčasné aktivity podniku vo vzťahu k požiadavkám na jeho fungovanie, riadenie, efektívnosť, konečné výsledky činnosti a spokojnosť zákazníkov;

modelovanie obchodných procesov je metóda, ktorá vám umožňuje poskytnúť odhad nákladov pre každý proces, braný jednotlivo, a všetky obchodné procesy v podniku, brané ako celok;

modelovanie obchodných procesov je vždy správna cesta identifikovať súčasné problémy v podniku a predvídať budúce problémy.

Moderné podniky sú nútené neustále zlepšovať svoju činnosť. To si vyžaduje vývoj nových technológií a obchodných praktík, zlepšovanie kvality konečných výsledkov činností a samozrejme zavádzanie nových, efektívnejších metód riadenia a organizácie činnosti podnikov.

Podnikový proces je logický, sekvenčný, vzájomne prepojený súbor činností, ktorý spotrebúva zdroje výrobcu, vytvára hodnotu a dáva výsledok spotrebiteľovi. Medzi hlavné dôvody, ktoré podnecujú organizáciu k optimalizácii podnikových procesov, patrí potreba znižovania nákladov alebo trvania výrobného cyklu, požiadavky spotrebiteľov a štátu, implementácia programov manažérstva kvality, fúzie spoločností, vnútorné organizačné rozpory atď. .

Modelovanie podnikových procesov je efektívnym nástrojom na hľadanie spôsobov optimalizácie činnosti podniku, nástrojom na predpovedanie a minimalizáciu rizík, ktoré vznikajú v rôznych fázach reorganizácie podniku. Táto metóda vám umožňuje poskytnúť odhad nákladov pre každý jednotlivý proces a všetky obchodné procesy organizácie v súhrne.

Rozhodnutia o modelovaní obchodných procesov sa zvyčajne prijímajú z dôvodov znázornených na obrázku 1.

Obrázok 1 - Dôvody pre rozhodnutie o modelovaní podnikových procesov

Modelovanie obchodných procesov ovplyvňuje mnoho aspektov aktivít spoločnosti:

zmena organizačnej štruktúry;

optimalizácia funkcií oddelení a zamestnancov;

prerozdelenie práv a povinností manažérov;

zmena vnútorných predpisov a technológie prevádzky;

nové požiadavky na automatizáciu prebiehajúcich procesov a pod.

Účelom modelovania je systematizovať poznatky o firme a jej obchodných procesoch vo vizuálnej grafickej forme, ktorá je vhodnejšia na analytické spracovanie získaných informácií. Model by mal odrážať štruktúru podnikových procesov organizácie, detaily ich implementácie a postupnosť pracovného toku.

Modelovanie podnikových procesov organizácie zahŕňa dve etapy – štrukturálnu a podrobnú.

Štrukturálne modelovanie obchodných procesov organizácie je možné vykonávať v notácii IDEF0 pomocou súpravy nástrojov BPwin alebo v UML pomocou súpravy nástrojov Rational Rose. Detailné modelovanie sa robí v UML.

Vo fáze štrukturálneho modelovania by mal model odrážať:

existujúca organizačná štruktúra;

dokumenty a iné entity používané pri vykonávaní simulovaných obchodných procesov a potrebné na modelovanie pracovného toku, s popisom ich hlavného významu;

štruktúra obchodných procesov odrážajúca ich hierarchiu od všeobecnejších skupín až po súkromné ​​obchodné procesy;

interakčné diagramy pre finálne obchodné procesy, odrážajúce postupnosť tvorby a pohybu dokumentov (údajov, materiálov, zdrojov atď.) medzi aktérmi.

Pripravený model by mal byť odsúhlasený architektmi a vedúcimi programátormi, čím sa potvrdí, že štruktúra obchodných procesov je pochopená.

Detailné modelovanie podnikových procesov sa vykonáva v rovnakom modeli a malo by odrážať požadovanú podrobnosť a malo by poskytovať jednoznačný pohľad na činnosť organizácie.

Podrobný model obchodného procesu by mal obsahovať:

súbor precedensov odrážajúcich možné možnosti vykonávania obchodných procesov „tak, ako sú“;

akčné diagramy, ktoré podrobne popisujú postupnosť obchodných procesov;

diagramy interakcií odrážajúce schémy pracovného toku.

Modely by sa mali dohodnúť s poprednými odborníkmi organizácie, ktorí majú potrebné znalosti.

Ak po zostavení modelov nedôjde k dohode, mali by sa urobiť potrebné objasnenia a úpravy modelu. Iteračný proces (odsúhlasenie, vykonanie úprav a upresnení) by sa mal opakovať, kým sa úplne nepotvrdí, že model je zrozumiteľný a jednoznačne reprezentuje detaily podnikových procesov.

2 Metodika vykonávania modelovania obchodných procesov

Metodológia (notácia) tvorby modelu (popisu) podnikového procesu je chápaná ako súbor spôsobov, akými sú objekty reálneho sveta a vzťahy medzi nimi reprezentované vo forme modelu. Akákoľvek metodológia (metodika) obsahuje tri hlavné zložky:

– teoretický základ;

– popis krokov potrebných na dosiahnutie požadovaného výsledku;
–odporúčania na použitie samostatne aj ako súčasť skupiny techník.

Modelovanie obchodných procesov je možné vykonávať pomocou rôznych prístupov, metodík, zápisov a nástrojov – v závislosti od požiadaviek na model v každom prípade. Ako sa určujú tieto požiadavky? V mnohých ohľadoch - proces vytvárania automatizačného systému ako celku, v rámci ktorého sa vykonáva modelovanie predmetnej oblasti. Tento proces určuje, ako bude model zostavený, zdokonaľovaný a používaný.

Systém spravidla tvorí tím ľudí. Títo ľudia majú rôzne špeciality, skúsenosti, zvyky, vzdelanie, preferencie a osobné kvality. Model obchodných procesov je zostavený tak, aby títo ľudia mohli efektívne zdieľať znalosti a robiť spoločné rozhodnutia pri budovaní systému. Model je jazykom komunikácie medzi stranami podieľajúcimi sa na tvorbe automatizačného systému – zákazníkmi, odborníkmi, architektmi atď. Musí byť organizovaný tak, aby každá strana, ktorá modelovaný systém vníma zo svojho uhla pohľadu, môže efektívne prispieť k celkovému pochopeniu predmetnej oblasti.

Proces vytvárania automatizovaného systému je často iteratívny, takže model musí umožňovať postupné spresňovanie. V ideálnom prípade by mal byť model zostavený tak, aby sa pri jeho podrobnom rozpracovaní nemenili predtým postavené všeobecnejšie prvky modelu, ale len sa pridali nové.

Model musí byť odolný voči zmenám v predmetnej oblasti. To znamená, že by mal byť organizovaný tak, aby sa pri zmene predmetu zmenila len určitá minimálna požadovaná množina prvkov modelu. Samotný model by mal byť navyše nástrojom na reorganizáciu podnikových procesov v rámci tvorby automatizačného systému.

Je potrebné vziať do úvahy dôležité charakteristiky modelovania podnikových procesov. Medzi výhody modelovania obchodných procesov patria najmä: zlepšenie kvality a rýchlosti výroby pri súčasnom znižovaní nákladov; zvýšenie profesionality zamestnancov; zvýšenie konkurencieschopnosti firmy. Nevýhody zas: zvýšené vykorisťovanie zamestnancov a s tým súvisiace problémy sociálno-psychologického charakteru; potreba cielenej práce na zmene firemnej kultúry.

1. Metodológia modelovanie podnikania-procesy

   Abstrakt >> Manažment

   Všeobecná téma: „Metodika modelovanie podnikania-procesy"Úlohu splnila Ekaterina Podkorytova 41 ... Skupina 2 - softvérové ​​produkty pre modelovanie podnikania-procesy- povoliť zobrazenie podnikania-procesy organizácie v grafickom alebo tabuľkovom formáte...

2. ekonómia a matematika modelovanie podnikania-procesy

   Abstrakt >> Matematika

   5 Ekonómia a matematika modelovanie podnikania-procesy Metódy plánovania a riadenia siete ... matematické metódy v organizácii podnikania-semináre ako podmienka zabezpečenia ... každá práca je proces vyžadujúce zdroje alebo...

3. Modelovanie a optimalizácia podnikania-procesy

   Abstrakt >> Informatika

   ... modelovanie podnikania-procesy 19 4. Metodiky modelovanie a optimalizácia podnikania-procesy 21 4.1 História vývoja metodík modelovanie podnikania-procesy 21 4.2. Popis metodík modelovanie podnikania-procesy ...

4. Reinžiniering podnikania-proces

   Abstrakt >> Informatika

   Používajte nielen špecializované nástroje modelovanie podnikania-procesy, ale tiež univerzálne prostriedky komplexné... používateľmi. Objekty postavené ako výsledok modelovanie podnikania-procesy, stať sa prirodzeným základom pre navrhovanie...

5. Reinžiniering podnikania-procesy (5)

   Abstrakt >> Manažment

   Na svetovom trhu v triede fondov modelovanie a analýzy podnikania-procesy (