Komunikácia v modernom svete. Komunikácia, jej význam v živote človeka. Funkcie. Typy a úrovne komunikácie

POBOČKA FEDERÁLNEHO ŠTÁTU AUTONÓM

VZDELÁVACIA INŠTITÚCIA VYŠŠIEHO ODBORNÉHO VZDELÁVANIA

"FEDERÁLNA UNIVERZITA KAZAŇ (VOLGA) V NABEREZHNYCH CHELNY

PREDSTAVA FILOZOFIE

Špecializácia: 150700,62 - Strojárstvo

TEST

v disciplíne „Psychologický workshop“ na tému:

Komunikácia, jej význam v živote človeka. Funkcie. Typy a úrovne komunikácie »

Vyplnil: študent 3. ročníka

odbory skupiny 4331-h

Kontroloval: kandidát pedagogických vied docent

Burganova N.T.

Naberezhnye Chelny

Úvod

)Komunikácia, definícia

2) Hodnota komunikácie v živote človeka

)Komunikačné funkcie

2) Typy komunikácie

) Druhy a formy komunikácie

2) Fázy a prostriedky komunikácie

Záver

Zoznam použitej literatúry

Úvod

komunikácia komunikácia muž

Komunikácia zohráva veľkú úlohu v živote a činnosti ľudí. AT rôzne formy komunikácia, ľudia si vymieňajú výsledky svojej činnosti, nahromadené skúsenosti, uskutočňuje sa vzájomná výmena vedomostí, úsudkov, myšlienok, nápadov, záujmov, pocitov, koordinujú sa ašpirácie, potreby a ciele ľudí, vytvára sa psychologická komunita, vzájomné porozumenie je dosiahnutý. V procese komunikácie a všeobecný program a celková stratégia spoločné aktivity. Vďaka komunikácii sa rozširujú obzory človeka, prekonávajú sa obmedzenia individuálneho prežívania. Komunikácia patrí dôležité miesto a vo vývoji ľudstva.

Vzťahy a interakcie je možné regulovať prostredníctvom komunikácie, no ich regulácia sa neobmedzuje len na používanie komunikácie. Špecifické prostriedky komunikácie sú verbálne a neverbálne, pričom špecifické prostriedky budovania vzťahov a interakcií sú odlišné. Vzťahy a interakcia zasa ovplyvňujú komunikáciu, no ich fungovanie sa neobmedzuje len na tento vplyv a ich regulácia je osobitnou úlohou. Ak sa pokúsime podať komplexnú definíciu komunikácie v malých skupinách, potom komunikácia v skupine je výmena informácií medzi jej členmi s cieľom dosiahnuť vzájomné porozumenie pri regulácii vzťahov v procese. spoločný život a činnosti.

Komunikácia je neoddeliteľne spojená s činnosťou ľudí. Uznávajú to všetci psychológovia, ktorí berú do úvahy komunikáciu z pohľadu aktivity. Povaha tohto vzťahu sa však chápe inak. Niektorí autori (A.N.Leontiev) považujú komunikáciu za určitý aspekt činnosti: je zahrnutá v akejkoľvek činnosti, potom jej prvky, podmienky.

Komunikácia, definície

Komunikácia je komplexný proces interakcie medzi ľuďmi, ktorý spočíva vo výmene informácií, ako aj vo vnímaní a porozumení jeden druhému partnermi. Predmetom komunikácie sú živé bytosti, ľudia. Komunikácia je v zásade charakteristická pre akékoľvek živé bytosti, ale až na ľudskej úrovni sa proces komunikácie stáva vedomým, spájaným verbálnymi a neverbálnymi aktmi. Osoba, ktorá prenáša informácie, sa nazýva komunikátor a osoba, ktorá ich prijíma, sa nazýva príjemca.

Komunikácia má veľký význam pri formovaní ľudskej psychiky, jej vývoji a formovaní rozumného, kultúrneho správania. Prostredníctvom komunikácie s psychicky rozvinutými ľuďmi sa vďaka široké možnosti k učeniu si človek osvojuje všetky svoje vyššie kognitívne schopnosti a vlastnosti. Prostredníctvom aktívnej komunikácie s rozvinuté osobnosti on sám sa stáva osobou. Ak by bol človek od narodenia zbavený možnosti komunikovať s ľuďmi, nikdy by sa nestal civilizovaným, kultúrne a morálne vyspelým občanom, bol by odsúdený zostať až do konca života polozvieraťom, iba navonok, anatomicky podobným osoba. Svedčia o tom mnohé; fakty opísané v literatúre a ukazujúce, že ľudský jedinec, ktorý je zbavený komunikácie s vlastným druhom, aj keď je ako organizmus úplne zachovaný, zostáva vo svojom duševnom vývoji biologickou bytosťou. Ako príklad môžeme uviesť podmienky ľudí, ktorí sa občas nachádzajú medzi zvieratami a ktorí dlhé obdobie, najmä v detstve, žili v izolácii od civilizovaných ľudí alebo sa už v dospelosti v dôsledku nehody ocitli sami. , dlhodobo izolovaní od svojho druhu (napr. po stroskotaní lode). Predovšetkým veľký význam pre duševný vývoj dieťaťa má svoju komunikáciu s dospelými v raných štádiách ontogenézy. Všetky svoje ľudské, mentálne a behaviorálne vlastnosti získava v tejto dobe takmer výlučne komunikáciou, keďže až do začiatku školskej dochádzky, a ešte určitejšie pred nástupom dospievania, je zbavený schopnosti sebavzdelávania a sebavzdelávania. . duševný vývoj Dieťa začína komunikáciou. Ide o prvý typ sociálnej aktivity, ktorá vzniká v ontogenéze a vďaka ktorej dojča dostáva informácie potrebné pre jeho individuálny vývoj.

Hodnota komunikácie v ľudskom živote

Ako už bolo spomenuté, komunikácia a medziľudské vzťahy pozostávajú z procesov, ktoré sa často vzájomne prelínajú. Každý proces možno posudzovať samostatne, pretože má svoje vlastné charakteristiky. Týmito procesmi sú výmena informácií medzi ľuďmi (komunikačná stránka komunikácie), organizácia interakcie, ovplyvňovanie iných ľudí (interaktívna stránka komunikácie), vnímanie a vzájomné porozumenie jeden druhému či poznanie seba samého a seba samého. iná (percepčná stránka komunikácie). Zvážme ich oddelene.

Komunikácia je výmena informácií. Hlavným cieľom každého komunikačného procesu je zabezpečiť pochopenie vymieňaných informácií. Dôležitú úlohu v tom zohráva dôležitosť informácií, vďaka ktorým sa partneri snažia rozvíjať zdravý rozum, rovnaké chápanie situácie. Je potrebné poznamenať, že informácie v komunikácii nie sú jednoducho prenášané od jednej osoby (ktorá sa nazýva komunikátor alebo odosielateľ) druhej osobe (ktorá sa nazýva príjemca alebo adresát), ale sa vymieňajú. Hlavným účelom takéhoto komunikačného procesu je zabezpečiť primerané pochopenie prenášaných informácií.

Správu možno považovať za spôsob komunikácie určený na prenos informácií. S jeho pomocou sa prenášajú určité informácie z jednej osoby na druhú, a to ako pri priamej komunikácii (vďaka jazyku, gestám, mimike), tak aj prostredníctvom rôznych prostriedkov masovej komunikácie. Zároveň je užitočné zapamätať si prikázanie: „Nezačni rozprávať, kým nezačneš myslieť.“ Okrem toho je vhodné pochopiť nielen samotnú myšlienku, ale aj to, ako ju budú vnímať ľudia, ktorí sa s ňou zoznámia.

Komunikácia ako interakcia. Pri akomkoľvek akte komunikácie dochádza nielen k výmene vedomostí, názorov, myšlienok, teda informácií, ale aj činov, najmä bude existovať spoločná stratégia interakcie. Interakcia je proces priameho alebo nepriameho vzájomného ovplyvňovania subjektov, ktorý vytvára kauzalitu ich konania a vzájomné prepojenie. Tento proces si vyžaduje aktivitu a vzájomnú orientáciu konania tých ľudí, ktorí sa na ňom podieľajú.

Existuje mnoho typov interakcií, a teda aj niekoľko ich klasifikácií. Jedným z najznámejších je delenie na kooperáciu (kooperáciu) a súťaž (rivalitu). Známa je klasifikácia, kde sa za základ interakcie berie počet komunikujúcich subjektov. Ak existujú dva subjekty, potom táto interakcia je pár (v dvojke). Ak je subjektov veľa, potom môžu interagovať v skupine (skupinová interakcia), medzi skupinami (medziskupinová interakcia) alebo subjekt môže pôsobiť so skupinou (interakcia subjekt-skupina). Týmto subjektom môže byť vedúci alebo ktorýkoľvek člen skupiny.

Komunikácia ako vnímanie a porozumenie jeden druhému.

Vnímanie je duševný stav odrazu človeka od predmetov a javov ako celku v súhrne všetkých ich kvalít a vlastností s ich priamym vplyvom na zmysly. Ide o proces vzájomného vnímania a porozumenia účastníkov rozhovoru, ich vzájomného poznania. AT všeobecný plán môžeme povedať, že vnímanie druhého človeka znamená odraz jeho vonkajšie znaky, ktoré sa ich týkajú osobná charakteristika jednotlivca a výklad na tomto základe jeho konania. Vzhľadom na proces spoznávania jednej osoby druhou počas komunikácie, slávny psychológ S.L. Rubinstein napísal: Každodenný život Pri komunikácii s ľuďmi sa orientujeme v ich správaní, keďže človeka akoby „čítame“, teda dešifrujeme význam jeho externých údajov a odhaľujeme význam takto získaného textu v kontexte, ktorý má svoj vlastný vnútorný psychologický plán. Toto „čítanie“ prebieha rýchlo, pretože v procese komunikácie s ľuďmi, ktorí nás obklopujú, produkujeme určitý, viac-menej automaticky fungujúci podtext ich správania.“ Obraz druhého človeka sa často vytvára už na prvý dojem, to môže viesť k chybám v nej Nie nadarmo sa hovorí, nesúď podľa oblečenia - súď podľa mysle. Je dôležité si uvedomiť, že chybou nebude ani tak neadekvátny dojem z človeka, ale využitie tento neadekvátny dojem v následných medziľudských vzťahoch s ním.

Komunikačné funkcie

Komunikácia je komplexný, mnohostranný proces nadväzovania a rozvíjania kontaktov medzi ľuďmi, generovaný potrebami spoločných aktivít.

Komunikácia je jedným z najdôležitejších pojmov v psychológii. Odhaľuje rôznorodejšie individuálnych charakteristík všetkých účastníkov tohto procesu.

Komunikácia má svoje funkcie, prostriedky, typy a typy, kanály a fázy.

Štúdia psychológov a sociológov ukazuje, že až 70 % manažérskych rozhodnutí robia manažéri ústne v procese obchodnej interakcie. Bez preháňania možno povedať, že charakter obchodných kontaktov má rozhodujúci vplyv na efektivitu spoločných aktivít, na úspešnosť rozhovorov, obchodných stretnutí a rokovaní, tlačových konferencií, aukcií a prezentácií.

Aj v dobe počítačov je hlavným nástrojom komunikácie medzi ľuďmi slovo. Každý, kto dokonale ovláda zručnosti v procese komunikácie, dostane príležitosť žiť podľa princípu „prišiel som, videl som, presvedčil som“. Komunikácia je mimoriadne jemný a jemný proces. Hovorí o priamej a nepriamej komunikácii, priamej a nepriamej.

Priama komunikácia je chápaná ako prirodzený kontakt „tvárou v tvár“ pomocou verbálnych (reč) a neverbálnych prostriedkov (gestá, mimika, pantomíma, priestorové (vzdialenosť, priblíženie, odtiahnutie, otočenie „do“ a „od“). , dočasné (skôr, neskôr )). Treba zdôrazniť praktický význam schopnosti „čítať“ neverbálne informácie. Tempo reči, hlasitosť, zmena výšky a tempo zafarbenia hlasu, to všetko sú prostriedky na sprostredkovanie emocionálneho stavu človeka, jeho postoja k prenášanej správe.Človek nemôže vedome ovládať celú sféru svojej komunikácie, takže často aj to, čo chce skryť, sa objaví napríklad pohybmi rúk, postavením nôh, výrazom očí atď. Iba ak vezmete do úvahy všetok sprievod, ktorý sprevádza reč, môžete správne vnímať komunikačného partnera.

Sprostredkovanú komunikáciu je možné považovať za neúplný duševný kontakt pomocou písomných alebo technických prostriedkov, ktoré sťažujú alebo časovo sťažujú získavanie spätnej väzby medzi účastníkmi komunikácie. Je zrejmé, že vznik rôznych technických komunikačných zariadení výrazne zvýšil počet zdrojov ľudskej skúsenosti, ale tiež značne skomplikoval systém ľudskej komunikácie.

Vo svojom význame je komunikácia multifunkčná. Existuje päť hlavných funkcií komunikácie.

Úloha viazania je najdôležitejšou podmienkou spájania ľudí v procese akejkoľvek činnosti.

Formatívna úloha. Komunikácia tu pôsobí ako najdôležitejšia podmienka pre formovanie a zmenu mentálneho zloženia človeka (najmä v skoré štádia).

potvrdzovacia funkcia. V procese komunikácie s inými ľuďmi dostáva človek príležitosť, akoby sa utvrdil, utvrdil sa v tom, čím je. Dokonca aj W. James poznamenal, že pre človeka „neexistuje obludnejší trest, ako byť prezentovaný v spoločnosti sám sebe a zostať úplne bez povšimnutia“. Tento stav človeka je zafixovaný v koncepte „nepotvrdenia“. Navyše, na rozdiel od odmietnutia, ktoré možno vyjadriť slovami „mýliš sa“ alebo „si zlý“ a znamená určité potvrdenie, aj keď s negatívnym hodnotením, nepotvrdenie znamená „nie si tu“, „ty neexistuje".

Každodenná skúsenosť ľudskej komunikácie je plná procedúr organizovaných podľa princípu najjednoduchšej „potvrdzovacej terapie“: rituály zoznámenia, pozdravu, pomenovania, prejavovania rôznych prejavov pozornosti. Oni hovoria vedecký jazyk, sú zamerané na udržanie „minimálneho potvrdenia“ v osobe.

Štvrtou funkciou je organizovanie a udržiavanie medziľudských vzťahov na úrovni definovaných citových kontaktov.

Piata funkcia komunikácie je intrapersonálna, t.j. komunikácia človeka so sebou samým.

Typy komunikácie.

Komunikácia na úrovni sociálnych rolí (rolová komunikácia) - šéf-podriadený, predávajúci-kupujúci, učiteľ-študent, je diktovaná rolou, ktorú hrá, miesto, ktoré človek zaujíma v systéme sociálnych sociálnych vzťahov, je pevné.

Pod medziľudským vzťahom sa rozumie (najčastejší model komunikácie) účasť dvoch špecifických osobností s jedinečnými vlastnosťami, ktoré sa tomu druhému odhaľujú pri komunikácii a organizácii spoločných akcií.

Obchodnú komunikáciu možno ľahko odlíšiť od komunikácie funkčnej roly. Obchodná komunikácia je druh Interpersonálna komunikácia cieľom dosiahnuť nejakú podstatnú dohodu. V obchodnej komunikácii (na rozdiel napr. od sekulárnej komunikácie) je vždy nejaký cieľ.

Typy komunikácie sú určené pravidlami, ktorých implementácia je zahrnutá. Ak sú teda pravidlá „svetskej“ komunikácie založené na kódexe zdvorilosti, potom základom obchodných vzťahov je kódex založený na princípoch spolupráce. On obsahuje dodržiavanie pravidiel:

Druhy a formy komunikácie

V živote človeka prakticky neexistuje obdobie, kedy by bol mimo komunikácie. Komunikácia je klasifikovaná podľa obsahu, cieľov, prostriedkov, funkcií, druhov a foriem. Špecialisti rozlišujú nasledujúce formy komunikácie.

Priama komunikácia je historicky prvou formou komunikácie medzi ľuďmi. Vykonáva sa pomocou orgánov, ktoré človeku dáva príroda (hlava, ruky, hlasivky atď.). Na základe priamej komunikácie v neskorších štádiách vývoja civilizácie, rôzne formy a typy komunikácie. Napríklad sprostredkovaná komunikácia spojená s užívaním špeciálne prostriedky a náradie (palica, stopa na zemi a pod.), písanie, televízia, rádio, telefón a iné modernými prostriedkami organizovať komunikáciu a výmenu informácií.

Priama komunikácia je prirodzený osobný kontakt, pri ktorom sa informácie osobne prenášajú jedným partnerom druhému podľa princípu: "ty - mne, ja - tebe." Nepriama komunikácia zahŕňa účasť na komunikačnom procese „sprostredkovateľa“, prostredníctvom ktorého sa prenášajú informácie.

Medziľudská komunikácia je spojená s priamymi kontaktmi ľudí v skupinách alebo pároch. Zahŕňa znalosť individuálnych charakteristík partnera a prítomnosť spoločných skúseností s aktivitou, empatiou a porozumením.

Odborníci v oblasti obchodu a služieb sa vo svojej každodennej činnosti stretávajú s problémami medziľudskej komunikácie.

V psychológii existujú tri hlavné typy medziľudskej komunikácie: imperatívna, manipulatívna a dialogická.

Imperatívna komunikácia je autoritatívna (direktívna) forma vplyvu na komunikačného partnera. Jeho hlavným cieľom je podriadiť si jedného z partnerov druhému, dosiahnuť kontrolu nad jeho správaním, myšlienkami, ako aj donútenie k určitým činom a rozhodnutiam. V tomto prípade je komunikačný partner považovaný za bezduchý objekt vplyvu, za mechanizmus, ktorý treba kontrolovať; pôsobí ako pasívna, „trpiaca“ strana. Zvláštnosťou imperatívnej komunikácie je, že nútiť partnera, aby niečo urobil, nie je skryté. Ako prostriedky vplyvu sa používajú príkazy, pokyny, požiadavky, hrozby, pokyny atď.

Dialogická komunikácia je alternatívou k imperatívnym a manipulačným typom medziľudskej komunikácie. Je založená na rovnosti partnerov a umožňuje vám prejsť od postoja fixovaného na seba k postoju k partnerovi, skutočnému komunikačnému partnerovi.

Dialóg je možný len vtedy, ak sa dodržia viaceré pravidlá vzťahu:

psychologický postoj k emocionálnemu stavu partnera a k vlastnému psychologickému stavu (komunikácia na princípe „tu a teraz“, t. j. berúc do úvahy pocity, túžby, fyzický stav, ktorý partneri v tomto konkrétnom okamihu prežívajú); dôvera v zámery partnera bez posudzovania jeho osobnosti (princíp dôvery);

vnímanie partnera ako rovnocenného, ktorý má právo na vlastný názor a vlastné rozhodnutie (princíp parity);

komunikácia by mala smerovať k bežným problémom a neriešeným problémom (princíp problematizácie);

rozhovor sa musí viesť vo vašom vlastnom mene, bez odkazu na názor a autority niekoho iného; mali by ste vyjadriť svoje skutočné pocity a túžby (princíp personifikácie komunikácie).

Dialógová komunikácia zahŕňa pozorný prístup k partnerovi, k jeho otázkam.

V procese komunikácie nie je túžba porozumieť človeku, jeho individuálne vlastnosti sa neberú do úvahy, preto sa tento typ komunikácie zvyčajne nazýva formálny. Pri komunikácii sa používa štandardná sada masiek, ktoré sa už udomácnili (prísnosť, zdvorilosť, ľahostajnosť atď.), Ako aj im zodpovedajúca sada výrazov tváre a gest. Počas rozhovoru sa často používajú „bežné“ frázy na skrytie emócií a postojov k partnerovi.

Primitívna komunikácia. Tento typ komunikácia je charakterizovaná „nevyhnutnosťou“, to znamená, že človek hodnotí druhého ako nevyhnutný alebo nepotrebný (rušivý) objekt. Ak je človek potrebný, aktívne s ním prichádzajú do kontaktu, zasahujú - „odtláčajú ho“ ostrými poznámkami. Po tom, čo od komunikačného partnera dostanú to, čo chcú, strácajú o to ďalší záujem a navyše to neskrývajú.

Formálna komunikácia rolí. Pri takejto komunikácii sa namiesto pochopenia osobnosti partnera upúšťa od znalosti jeho partnera. sociálna rola. Každý z nás hrá v živote veľa rolí. Rola je spôsob správania, ktorý je nastavený spoločnosťou, preto nie je bežné, aby sa predavač, pokladník sporiteľne správal ako vojenský vodca. Stáva sa, že počas jedného dňa musí človek „zahrať“ niekoľko rolí: kompetentný odborník, kolega, vedúci, podriadený, cestujúci, milujúca dcéra, vnučka, matka, manželka atď.

Obchodný rozhovor. Pri tomto type komunikácie sa berú do úvahy osobnostné črty, vek, nálady partnera, ale dôležitejšie sú záujmy prípadu.

Svetská komunikácia. Komunikácia je zbytočná, ľudia nehovoria to, čo si myslia, ale to, čo sa v takýchto prípadoch povedať má. Zdvorilosť, takt, súhlas, prejav sympatie - základ tohto typu komunikácie.

Komunikácia sa uskutočňuje pomocou verbálnych (verbálnych) a neverbálnych prostriedkov.

Štúdium procesu komunikácie ukázalo, aký zložitý, rôznorodý je fenomén, a umožnilo rozlíšiť štruktúru komunikácie pozostávajúcu z troch vzájomne prepojených strán:

komunikatívna, ktorá sa prejavuje vo vzájomnej výmene informácií medzi partnermi pri komunikácii, odovzdávaní a prijímaní poznatkov, názorov, pocitov;

interaktívne, spočívajúce v organizácii interpersonálnej interakcie, t.j. keď si účastníci komunikácie vymieňajú nielen poznatky, nápady, ale aj činy;

percepčný, ktorý sa prejavuje vnímaním, chápaním a hodnotením jeden druhého ľuďmi.

V priebehu komunikácie sa človek snaží nielen vnímať partnera, ale aj poznať ho, pochopiť logiku jeho konania a správania. K poznaniu a porozumeniu ľuďmi druhých a samých seba dochádza v súlade s psychologickými mechanizmami vnímania.

Identifikácia je pripodobňovanie sa k druhému. Aby ste porozumeli komunikačnému partnerovi, musíte sa postaviť na jeho miesto, pretože človeku nemôžete skutočne rozumieť, kým sa neocitnete v jeho „koži“. Tento mechanizmus vám umožňuje pochopiť hodnoty, zvyky, správanie a normy inej osoby.

Empatia (empatia) nie je racionálne pochopenie problémov druhého človeka, ale emocionálna reakcia, empatia, empatia. Empatia je založená na schopnosti správne si predstaviť, čo sa deje vo vnútri človeka, čo prežíva, ako udalosti hodnotí. Zistilo sa, že schopnosť prejaviť empatiu sa zvyšuje so získavaním životných skúseností. S človekom, ktorý upadol do určitých okolností, rozumejú starší ľudia, ktorí veľa videli a zažili, lepšie ako mladí.

Najvyššia forma empatie je účinná, charakterizujúca morálna podstata osoba. Môžete sa napríklad jednoducho vcítiť do spolužiaka, ktorý „prepadol“ skúške, alebo môžete pomôcť pripraviť sa na opakovanie skúšky.

Príťažlivosť (priťahovať, priťahovať) je forma poznania inej osoby, založená na vzniku pozitívnych pocitov k nej: od sympatie k láske. Dôvodom pre objavenie sa pozitívneho emocionálneho postoja komunikačných partnerov je často ich vnútorná podobnosť. Napríklad mladí ľudia (chlapci, dievčatá) si rozumejú oveľa lepšie ako dospelí, ktorí ich obklopujú (rodičia, učitelia atď.).

Pre správne pochopenie komunikačného partnera je dôležité poznať jeho postoj k nám, ako nás vníma a chápe. V tomto prípade mechanizmus „funguje“, ktorý sa v psychológii nazýva reflexia.

Reflexia (obrátenie sa späť) je schopnosť človeka predstaviť si, ako ho vníma komunikačný partner. Už to nie je len poznať toho druhého, ale vedieť aj to, ako nás ten druhý chápe: naše mentálne schopnosti, individuálne osobnostné črty a emocionálne reakcie. Naša pozornosť sa zároveň prenáša z partnera v komunikácii na nás samých a dochádza k akémusi zdvojeniu zrkadlových odrazov toho druhého.

Porozumenie druhému človeku je veľmi dôležité úspešná komunikácia s ním. Často nás zaujíma, čo vedie partnera k tomu, aby konal týmto spôsobom a nie inak, to znamená, aké sú dôvody jeho konania. Keď ich poznáte, môžete predvídať ďalšie správanie komunikačného partnera. Keby človek vždy mal úplné informácie o ľuďoch okolo seba, s ktorými vstupuje do komunikácie, potom by mohol presne zostaviť taktiku interakcie s nimi. Ale v každodennom živote sa spravidla nachádzame v podmienkach nedostatku informácií, nevieme skutočné dôvody správanie inej osoby. Táto nevedomosť nás núti pripisovať druhým najrozmanitejšie dôvody ich správania a konania. Sú založené na podobnosti správania partnera s nejakým našim známym obrazom alebo analýzou vlastné dôvody, ktoré sa nachádzajú v podobnej situácii. Pripisovanie príčin správania inému človeku sa nazýva kauzálne pripisovanie (teda dôvod a prikladám, obdarúvam). Výskum ukazuje, že každý človek má zaužívané vysvetlenia pre správanie iných ľudí. Niektorí ľudia vždy nájdu vinníka toho, čo sa stalo, a pripisujú príčinu toho, čo sa stalo konkrétnemu človeku, ale nie sebe.

Fázy a prostriedky komunikácie

Zo všetkých fáz komunikácie je prípravná fáza najkritickejšia, ak je to možné. Komunikáciu je potrebné plánovať, vybrať si správne miesto a čas, určiť si postoje k výsledkom komunikácie. Prvou fázou komunikácie je nadviazanie kontaktu. Tu je dôležité sebaprispôsobenie, je dôležité cítiť stav, partnerské prispôsobenie, zvyknúť si na to sám. Dôležité je umiestniť partnera smerom k vám a zabezpečiť hladký štart. Toto obdobie končí nadviazaním psychologického kontaktu.

Nasleduje fáza zamerania sa na niečo, nejaký problém, úloha strán a vývoj tém, potom - motivačné sondovanie. Jeho účelom je pochopiť motívy partnera a jeho záujmy. Potom nasleduje fáza argumentácie a presviedčania, ak dôjde k rozdielom v názoroch. A nakoniec fáza fixácie výsledku. Toto je vždy kritický moment vo vzťahu. Na rozdiel od prestávky je koniec vzťahu koniec kontaktu. A chyba v tejto fáze môže niekedy úplne zmeniť výsledok mnohých hodín rozhovoru. Vždy je potrebné ukončiť komunikáciu, aby bola perspektíva pokračovania.

V obchodnej komunikácii je najdôležitejšou stránkou výmena informácií, ktorá je pre účastníkov komunikačného aktu významná. Prostriedky, ktoré vám to umožňujú najefektívnejšie, sa delia na verbálne (reč) a neverbálne.

Zdalo by sa, že neverbálne prostriedky nie sú také dôležité ako rečové. V skutočnosti to tak nie je: viac ako 65 % informácií, ktoré prijímame a prenášame, je práve neverbálnymi prostriedkami. S ich pomocou odhaľuje vnútorný svet osoba. Informácie prijaté alebo prenášané verbálnou formou nemusia byť vždy spoľahlivé. A práve správne pochopenie neverbálnych signálov, ktoré sú oveľa menej prístupné vedomej kontrole, nám umožňuje určiť stupeň úprimnosti nášho partnera.

Všetky neverbálne komunikačné prostriedky sú rozdelené do nasledujúcich skupín:

kinetické, t.j. vizuálne vnímané (mimika, držanie tela, gestá, chôdza, pohľad);

prozodický, t.j. rytmické a intonačné aspekty reči (výška, hlasitosť, zafarbenie, sila prízvuku) a extralingvistické - zahrnutie prestávok, vzdychov, smiechu, plaču atď.;

takecenicky, t.j. dynamické dotyky v podobe podania ruky, potľapkania, bozkávania;

proxemické, t.j. orientácia partnerov v čase komunikácie a vzdialenosť medzi nimi (vzdialenosť).

Používanie viacerých neverbálnych komunikačných prostriedkov je značne obmedzené národnými, kultúrnymi a náboženskými tradíciami konkrétneho národa. Ak výrazy tváre, ktoré dávajú jasnú a zreteľnú predstavu o emočný stav osoba sa interpretuje rovnakým spôsobom bez ohľadu na národnosť a kultúru, potom sa špecifický význam takých neverbálnych znakov, ako je držanie tela, gestá, vzdialenosti alebo normy aproximácie, líši v rozdielne kultúry.

Neverbálne komunikačné prostriedky pomáhajú pri vytváraní imidžu komunikačného partnera, slúžia na objasnenie a niekedy aj zmenu významu verbálnej správy, dodávajú alebo umocňujú emocionálne zafarbenie povedaného.

Napriek dôležitosti neverbálnych spôsobov prenosu informácií, význam správy, jej obsah je stále prenášaný verbálnym, alebo rečovým spôsobom.

Schopnosť správne hovoriť alebo rečniť sa učila už v r Staroveké Grécko. V súčasnosti je venovaný veľké množstvo publikácií, preto sa v krátkosti zastavím pri najvýznamnejších bodoch, ktoré umožňujú urobiť prejav krajším a presvedčivejším:

reč by mala byť jasná, tón - mierny;

je potrebné posilniť intonáciu, zvýrazniť dôležité slová a podriaďovať im nedôležitých;

zmena tempa reči mu dodá expresívnosť;

pauza pred a po dôležitých myšlienkach.

Najťažší je väčšinou začiatok predstavenia. Mala by byť krátka, stačí jedna-dve vety a niekedy sa bez nej zaobídete úplne.

Koniec prejavu je prvkom prejavu, ktorý sa najviac zapamätá. Preto môžete svoj prejav ukončiť citátom vhodným pre danú príležitosť a stručným zhrnutím zistených bodov.

Pri prejave je dôležité nepozerať sa na podlahu alebo cez partnera, ale na neho. Reč by mala byť jasná, konkrétna; ak je uvádzaná skutočnosť dostatočne abstraktná, použite príklady. Na posilnenie hlavnej veci v prezentovanom materiáli sa tieto myšlienky môžu opakovať, ale nepoužívať zakaždým rovnaké frázy. Nesnažte sa pokryť veľa otázok naraz. Snažte sa vyhnúť verbálnym klišé, otrepaným slovám a výrazom.

ZÁVER

Komunikácia je mnohostranný proces rozvíjania kontaktov medzi ľuďmi, generovaný potrebami spoločných aktivít. Komunikácia zahŕňa výmenu informácií medzi jej účastníkmi, ktorú možno charakterizovať ako komunikačnú stránku komunikácie. Druhou stránkou komunikácie je interakcia tých, ktorí komunikujú - výmena v procese reči nie sú len slová, ale aj činy, činy. A napokon, tretia strana komunikácie zahŕňa vnímanie vzájomnej komunikácie.

Sociálno-psychologické znalosti, schopnosti analyzovať situácie, ktoré vznikajú v procese komunikácie, majú veľký význam pre budovanie efektívnych vzťahov medzi ľuďmi. Na jednej strane pomáhajú človeku lepšie porozumieť sebe, svojmu vnútornému svetu, uvedomiť si sociálno-psychologické aspekty svojho „ja“: sociálne postoje, stereotypy, stratégie správania a interakcie, komunikačný štýl, schopnosť efektívne počúvať, ovládať svoje emócie a primerane porozumieť iným ľuďom. Na druhej strane takéto poznanie umožňuje lepšie porozumieť ľuďom, vytvárať s nimi takú situáciu komunikácie, individuálne sa naladiť na ich vnútorný duševný stav, čo by najplodnejšie prispelo k ich kreatívny rozvoj dávalo by pocit bezpečia.

Obchodné vzťahy sa rozvíjajú najmä v malej skupine, ktorej členom je konkrétny jednotlivec. Ľudia okolo neho zohrávajú obrovskú úlohu pri formovaní hodnôt každého človeka a znalosť sociálno-psychologických zákonov života, skupín, schopnosť ich analyzovať je najdôležitejšou súčasťou života človeka.

Použitím rôzne druhy a formy komunikácie môžu skupiny ľudí najefektívnejšie interagovať medzi sebou aj s vonkajším svetom, dosahovať želané výsledky činností, rozhodovať sa, rozvíjať a uspokojovať potreby spoločných aktivít.

BIBLIOGRAFIA

1.Gippenreiter Yu.B. "Úvod do všeobecná psychológia". M.: 1997.

2.Kovpak D., Kamenyukin A. "Bezpečná komunikácia" 2012.

.Kuzin F.A. "Kultúra obchodná komunikácia» Praktický sprievodca. Praktický sprievodca. - M.: 2000.

.Larinenko V.N. - Psychológia a etika obchodnej komunikácie - "Jednota", M., 1997

.Nakamoto S. “Komunikačný génius, ako sa ním stať.”2013.

.Rytchenko T.A., Tatarková N.V. - Psychológia obchodných vzťahov - MGUESI, M., 2001

.Sukharev V.L. Etika a psychológia podnikateľa. M.: 2003

Na jednej strane všetci ľudia chápu, čo je komunikácia. Komunikácia je, keď sa ľudia medzi sebou rozprávajú. Na druhej strane, keď sa bližšie pozrieme na určité typy komunikácie, vkráda sa do nás istá pochybnosť – je to komunikácia?

telefonické objednávanie železničných lístkov,

rozhovor s informátorom na telefóne 09 (spoznáte telefónne číslo známeho),

dialóg s predajcom pri kúpe chleba,

výmena pozdravov s priateľom na cestách (- Ahoj! - Ahoj!),

rozhovor v doprave: - Kedy pôjde doprava normálne?! - Nehovor!

Definícia komunikácie predstavuje značnú zložitosť, pretože komunikácia je na jednej strane veľmi mnohostranným fenoménom a na druhej strane existuje veľa fenoménov, ktoré sú podobné komunikácii, ale v prísnom zmysle slova nie sú komunikáciou.

Komunikáciu možno definovať vymenovaním jej hlavných čŕt. Z tohto pohľadu je komunikácia úmyselné,racionálne navrhnutá, účelná výmena informácií medzi ľuďmi, sprevádzaná individualizáciou účastníkov rozhovoru, nadviazaním emocionálneho kontaktu medzi nimi a spätnou väzbou.

Ako je možné vidieť z vyššie uvedenej definície, komunikácia v plnom zmysle slova zahŕňa:

1. Výmena informácií

To znamená, že v procese komunikácie si informácie musia navzájom odovzdávať všetci účastníci komunikácie, to znamená, že musí existovať reciprocita informácií - obe strany si informácie prenášajú a prijímajú. Ak jeden hovorí a ostatní iba počúvajú, nejde o komunikáciu. Televízia, noviny, SOS signál, semafor, telefónny záznamník, počítač vysielajú informácie, no my s nimi nekomunikujeme. Nie je možné považovať takéto situácie za komunikáciu: jedna je vyslovená a druhá pôsobí iba ako poslucháč; jeden kričí na druhého, no ten mlčí; ľudia sú spolu, ale nerozprávajú sa spolu („on mlčal, ale ja som počúval“).

2. Povedomie o výmene informácií

Výmena informácií by mala prebiehať vedome. Prenos informácií by mal byť súčasťou zámeru oboch partnerov.

Ak o mne môj partner niečo uhádol, hoci som mu o tom vôbec nemienil povedať, tiež to nie je výsledok komunikácie. Toto je výsledok interpretácie slov partnera, výsledok hádania alebo intuície (porovnaj dialóg z filmu „Irónia osudu“: - Si ženatý? - Čo na tom záleží? - Takže, nie je vydatá! )

3. Účelnosť prenosu informácií

Ak počujeme rozhovor, ktorý nie je adresovaný nám, potom nekomunikujeme s tým, kto hovorí – napokon, vedome nám neposiela svoj odkaz. Odpočúvanie rozhovoru iných nie je akt komunikácie s nimi. Informačná správa v procese komunikácie by mala byť adresovaná konkrétnemu účastníkovi rozhovoru, konkrétnemu publiku. Výkrik „Niekto, odpovedzte! "Áno!", "Pomoc!" - nejde o akt komunikácie s niekým, ale o pokus nájsť partnera, s ktorým by sa dalo komunikovať, hľadať pomoc atď.

Účelom účastníkov komunikácie je účelový vzájomný prenos informácií. Ak je človek na niečo pod nosom rozhorčený a my sa ho spýtame: - Čo chceš povedať? , a on odpovie: - Áno, to som ja ..., komunikácia neprebehla.

Komunikácia je hlavnou zložkou každého vzťahu, od prvých štádií ľudského vývoja až po modernosť. Najintímnejšie, najláskavejšie a najromantickejšie vzťahy sa rodia obyčajným rozhovorom. Áno, je nepopierateľné, že všetkým pocitom na začiatku vzťahu predchádza prvý pohľad, posúdenie vzhľadu a nevedomé nálepkovanie, ale to nie je nič oproti komunikácii. Niektorí začínajúci psychológovia, ktorí prikladajú veľký význam štatistickým údajom, dávajú nevhodné rady o normách komunikácie, o čase, ktorý by sa mal venovať rozhovoru, ale ako sa dá uvažovať a poskytovať rady týkajúce sa nekontrolovaných procesov, ktoré sú neoddeliteľne spojené s emóciami.

Každému človeku je vlastný kontrast informácií prijatých z reality. Dobro nemožno oceniť bez zla. Na základe toho by ste nemali dávať voľnú ruku svojmu interné hodnotenie hovorca. Ak s vami niekto nie je spoločenský, v žiadnom prípade to nenaznačuje jeho neustálu izoláciu. Rovnako milujeme samotu a hlučné spoločnosti, ale všetko má svoj čas.

AT modernom svete (informačný vek) komunikácia dostupné kdekoľvek a kedykoľvek. Mobilný telefón takmer každý človek má, a moderné mobilné pripojenie nemá žiadne obmedzenia, okrem zóny slnečná sústava. Neuveriteľné množstvo mobilných operátorov a ďalšie veľká kvantita tarifné plány vám umožňujú zostať v kontakte s blízkymi. Medzinárodná mobilná komunikácia otvára obzory komunikácie s príbuznými na rôznych kontinentoch, vzdialených tisíce a desaťtisíce kilometrov. Pre vašich rodičov, starých rodičov a všetkých ostatných ľudí, ktorí sú s vami spriaznení rodinnými vzťahmi, je neoceniteľné každé vaše slovo, pretože láska je mnohostranná a nepozná hraníc.

POBOČKA FEDERÁLNEHO ŠTÁTU AUTONÓM

VZDELÁVACIA INŠTITÚCIA VYŠŠIEHO ODBORNÉHO VZDELÁVANIA

"FEDERÁLNA UNIVERZITA KAZAŇ (VOLGA) V NABEREZHNYCH CHELNY

PREDSTAVA FILOZOFIE

Špecializácia: 150700,62 - Strojárstvo

TEST

v disciplíne „Psychologický workshop“ na tému:

Komunikácia, jej význam v živote človeka. Funkcie. Typy a úrovne komunikácie »

Vyplnil: študent 3. ročníka

odbory skupiny 4331-h

Kontroloval: kandidát pedagogických vied docent

Burganova N.T.

Naberezhnye Chelny

Úvod

)Komunikácia, definícia

2) Hodnota komunikácie v živote človeka

)Komunikačné funkcie

2) Typy komunikácie

) Druhy a formy komunikácie

2) Fázy a prostriedky komunikácie

Záver

Zoznam použitej literatúry

Úvod

komunikácia komunikácia muž

Komunikácia zohráva veľkú úlohu v živote a činnosti ľudí. V rôznych formách komunikácie si ľudia vymieňajú výsledky svojej činnosti, nahromadené skúsenosti, vzájomná výmena vedomostí, úsudkov, nápadov, predstáv, záujmov, pocitov, ašpirácií, potrieb a cieľov ľudí sa koordinuje, vytvára sa psychologická komunita, vzájomné porozumenie. je dosiahnutý. V procese komunikácie sa vytvára spoločný program a spoločná stratégia spoločných aktivít. Vďaka komunikácii sa rozširujú obzory človeka, prekonávajú sa obmedzenia individuálneho prežívania. Komunikácia má dôležité miesto vo vývoji človeka.

Komunikácia, definície

Komunikácia má veľký význam pri formovaní ľudskej psychiky, jej vývoji a formovaní rozumného, kultúrneho správania. Komunikáciou s psychicky rozvinutými ľuďmi, vďaka širokým možnostiam učenia, človek získava všetky svoje vyššie kognitívne schopnosti a vlastnosti. Aktívnou komunikáciou s rozvinutými osobnosťami sa sám mení na osobnosť. Ak by bol človek od narodenia zbavený možnosti komunikovať s ľuďmi, nikdy by sa nestal civilizovaným, kultúrne a morálne vyspelým občanom, bol by odsúdený zostať až do konca života polozvieraťom, iba navonok, anatomicky podobným osoba. Svedčia o tom mnohé; fakty opísané v literatúre a ukazujúce, že ľudský jedinec, ktorý je zbavený komunikácie s vlastným druhom, aj keď je ako organizmus úplne zachovaný, zostáva vo svojom duševnom vývoji biologickou bytosťou. Ako príklad môžeme uviesť podmienky ľudí, ktorí sa občas nachádzajú medzi zvieratami a ktorí dlhé obdobie, najmä v detstve, žili v izolácii od civilizovaných ľudí alebo sa už v dospelosti v dôsledku nehody ocitli sami. , dlhodobo izolovaní od svojho druhu (napr. po stroskotaní lode). Pre duševný vývoj dieťaťa je obzvlášť dôležitá jeho komunikácia s dospelými v raných štádiách ontogenézy. Všetky svoje ľudské, mentálne a behaviorálne vlastnosti získava v tejto dobe takmer výlučne komunikáciou, keďže až do začiatku školskej dochádzky, a ešte určitejšie pred nástupom dospievania, je zbavený schopnosti sebavzdelávania a sebavzdelávania. . Duševný vývoj dieťaťa začína komunikáciou. Ide o prvý typ sociálnej aktivity, ktorá vzniká v ontogenéze a vďaka ktorej dojča dostáva informácie potrebné pre jeho individuálny vývoj.

Hodnota komunikácie v ľudskom živote

Ako už bolo spomenuté, komunikácia a medziľudské vzťahy pozostávajú z procesov, ktoré sú často vzájomne prepojené a vzájomne prepojené. Každý proces možno posudzovať samostatne, pretože má svoje vlastné charakteristiky. Týmito procesmi sú výmena informácií medzi ľuďmi (komunikačná stránka komunikácie), organizácia interakcie, ovplyvňovanie iných ľudí (interaktívna stránka komunikácie), vnímanie a vzájomné porozumenie jeden druhému či poznanie seba samého a seba samého. iná (percepčná stránka komunikácie). Zvážme ich oddelene.

Komunikácia je výmena informácií. Hlavným cieľom každého komunikačného procesu je zabezpečiť pochopenie vymieňaných informácií. Dôležitú úlohu zohráva význam informácií, vďaka ktorým sa partneri snažia rozvinúť spoločný význam, rovnaké chápanie situácie. Je potrebné poznamenať, že informácie v komunikácii nie sú jednoducho prenášané od jednej osoby (ktorá sa nazýva komunikátor alebo odosielateľ) druhej osobe (ktorá sa nazýva príjemca alebo adresát), ale sa vymieňajú. Hlavným účelom takéhoto komunikačného procesu je zabezpečiť primerané pochopenie prenášaných informácií.

Komunikácia ako vnímanie a porozumenie jeden druhému.

Vnímanie je duševný stav odrazu človeka od predmetov a javov ako celku v súhrne všetkých ich kvalít a vlastností s ich priamym vplyvom na zmysly. Ide o proces vzájomného vnímania a porozumenia účastníkov rozhovoru, ich vzájomného poznania. Vo všeobecnosti môžeme povedať, že vnímanie druhého človeka znamená zobrazenie jeho vonkajších čŕt, ich koreláciu s osobnými charakteristikami jednotlivca a na tomto základe interpretovať jeho činy. Vzhľadom na proces spoznávania jednej osoby druhou počas komunikácie, slávny psychológ S.L. Rubinshtein napísal: „V každodennom živote, pri komunikácii s ľuďmi, sa riadime ich správaním, pretože „čítame“ človeka, to znamená, že dešifrujeme význam jeho externých údajov a odhaľujeme význam textu. takto získané v kontexte, ktorý má svoj vnútorný psychologický plán.Toto „čítanie“ prebieha rýchlo, pretože v procese komunikácie s ľuďmi, ktorí nás obklopujú, produkujeme určitý, viac-menej automaticky fungujúci podtext ich správania. " Obraz o inej osobe sa často vytvára na prvý dojem a to môže viesť k chybám v jej vnímaní. Niet divu, že sa hovorí, nesúď podľa oblečenia - súď podľa mysle. Je dôležité si uvedomiť, že chybou nebude ani tak neadekvátne vybudovaný dojem z človeka, ako skôr využitie tohto neadekvátneho dojmu v následných medziľudských vzťahoch s ním.

Komunikačné funkcie

Komunikácia je komplexný, mnohostranný proces nadväzovania a rozvíjania kontaktov medzi ľuďmi, generovaný potrebami spoločných aktivít.

Komunikácia je jedným z najdôležitejších pojmov v psychológii. Rôznorodejšie odhaľuje individuálne charakteristiky všetkých účastníkov tohto procesu.

Komunikácia má svoje funkcie, prostriedky, typy a typy, kanály a fázy.

Vo svojom význame je komunikácia multifunkčná. Existuje päť hlavných funkcií komunikácie.

Úloha viazania je najdôležitejšou podmienkou spájania ľudí v procese akejkoľvek činnosti.

Formatívna úloha. Komunikácia tu vystupuje ako najdôležitejšia podmienka pre formovanie a zmenu mentálneho obrazu človeka (najmä v počiatočných štádiách).

Každodenná skúsenosť ľudskej komunikácie je plná procedúr organizovaných podľa princípu najjednoduchšej „potvrdzovacej terapie“: rituály zoznámenia, pozdravu, pomenovania, prejavovania rôznych prejavov pozornosti. Vo vedeckom jazyku sú zamerané na udržanie „minima potvrdenia“ v osobe.

Štvrtou funkciou je organizovanie a udržiavanie medziľudských vzťahov na úrovni definovaných citových kontaktov.

Piata funkcia komunikácie je intrapersonálna, t.j. komunikácia človeka so sebou samým.

Typy komunikácie.

Obchodnú komunikáciu možno ľahko odlíšiť od komunikácie funkčnej roly. Obchodná komunikácia je typom medziľudskej komunikácie zameranej na dosiahnutie nejakého druhu vecnej dohody. V obchodnej komunikácii (na rozdiel napr. od sekulárnej komunikácie) je vždy nejaký cieľ.

Druhy a formy komunikácie

Priama komunikácia je historicky prvou formou komunikácie medzi ľuďmi. Vykonáva sa pomocou orgánov, ktoré človeku dáva príroda (hlava, ruky, hlasivky atď.). Na základe priamej komunikácie v neskorších štádiách vývoja civilizácie vznikali rôzne formy a druhy komunikácie. Napríklad nepriama komunikácia spojená s používaním špeciálnych prostriedkov a nástrojov (palica, stopa na zemi a pod.), písanie, televízia, rozhlas, telefón a modernejšie prostriedky na organizáciu komunikácie a výmenu informácií.

Masová komunikácia je viacnásobné spojenie a kontakty cudzích ľudí v spoločnosti, ako aj komunikácia prostredníctvom médií (televízia, rozhlas, časopisy, noviny a pod.).

Odborníci v oblasti obchodu a služieb sa vo svojej každodennej činnosti stretávajú s problémami medziľudskej komunikácie.

V psychológii existujú tri hlavné typy medziľudskej komunikácie: imperatívna, manipulatívna a dialogická.

Dialóg je možný len vtedy, ak sa dodržia viaceré pravidlá vzťahu:

vnímanie partnera ako rovnocenného, ktorý má právo na vlastný názor a vlastné rozhodnutie (princíp parity);

komunikácia by mala smerovať k bežným problémom a neriešeným problémom (princíp problematizácie);

rozhovor sa musí viesť vo vašom vlastnom mene, bez odkazu na názor a autority niekoho iného; mali by ste vyjadriť svoje skutočné pocity a túžby (princíp personifikácie komunikácie).

Dialógová komunikácia zahŕňa pozorný prístup k partnerovi, k jeho otázkam.

Primitívna komunikácia. Pre tento typ komunikácie je charakteristická „nevyhnutnosť“, to znamená, že človek druhého hodnotí ako nevyhnutný alebo nepotrebný (rušivý) objekt. Ak je človek potrebný, aktívne s ním prichádzajú do kontaktu, zasahujú - „odtláčajú ho“ ostrými poznámkami. Po tom, čo od komunikačného partnera dostanú to, čo chcú, strácajú o to ďalší záujem a navyše to neskrývajú.

Formálna komunikácia rolí. V takejto komunikácii sa namiesto pochopenia osobnosti partnera upúšťa od poznania jeho sociálnej roly. Každý z nás hrá v živote veľa rolí. Rola je spôsob správania, ktorý je nastavený spoločnosťou, preto nie je bežné, aby sa predavač, pokladník sporiteľne správal ako vojenský vodca. Stáva sa, že počas jedného dňa musí človek „zahrať“ niekoľko rolí: kompetentný odborník, kolega, vedúci, podriadený, cestujúci, milujúca dcéra, vnučka, matka, manželka atď.

Obchodný rozhovor. Pri tomto type komunikácie sa berú do úvahy osobnostné črty, vek, nálady partnera, ale dôležitejšie sú záujmy prípadu.

Komunikácia sa uskutočňuje pomocou verbálnych (verbálnych) a neverbálnych prostriedkov.

Štúdium procesu komunikácie ukázalo, aký zložitý, rôznorodý je fenomén, a umožnilo rozlíšiť štruktúru komunikácie pozostávajúcu z troch vzájomne prepojených strán:

komunikatívna, ktorá sa prejavuje vo vzájomnej výmene informácií medzi partnermi pri komunikácii, odovzdávaní a prijímaní poznatkov, názorov, pocitov;

interaktívne, spočívajúce v organizácii interpersonálnej interakcie, t.j. keď si účastníci komunikácie vymieňajú nielen poznatky, nápady, ale aj činy;

percepčný, ktorý sa prejavuje vnímaním, chápaním a hodnotením jeden druhého ľuďmi.

Účinná je najvyššia forma empatie, charakterizujúca morálnu podstatu človeka. Môžete sa napríklad jednoducho vcítiť do spolužiaka, ktorý „prepadol“ skúške, alebo môžete pomôcť pripraviť sa na opakovanie skúšky.

Reflexia (obrátenie sa späť) je schopnosť človeka predstaviť si, ako ho vníma komunikačný partner. Už to nie je len poznanie toho druhého, ale aj to, ako nás ten druhý chápe: naše mentálne schopnosti, individuálne povahové črty a emocionálne reakcie. Naša pozornosť sa zároveň prenáša z partnera v komunikácii na nás samých a dochádza k akémusi zdvojeniu zrkadlových odrazov toho druhého.

Porozumenie druhému človeku je veľmi dôležité pre úspešnú komunikáciu s ním. Často nás zaujíma, čo vedie partnera k tomu, aby konal týmto spôsobom a nie inak, to znamená, aké sú dôvody jeho konania. Keď ich poznáte, môžete predvídať ďalšie správanie komunikačného partnera. Ak by mal človek vždy úplné informácie o okolitých ľuďoch, s ktorými vstupuje do komunikácie, mohol by presne zostaviť taktiku interakcie s nimi. Ale v každodennom živote sa spravidla nachádzame v podmienkach nedostatku informácií, pričom nepoznáme skutočné dôvody správania inej osoby. Táto nevedomosť nás núti pripisovať druhým najrozmanitejšie dôvody ich správania a konania. Sú založené na podobnosti správania partnera s nejakým známym obrazom alebo na analýze našich vlastných dôvodov, ktoré sa nachádzajú v podobnej situácii. Pripisovanie príčin správania inému človeku sa nazýva kauzálne pripisovanie (teda dôvod a prikladám, obdarúvam). Výskum ukazuje, že každý človek má zaužívané vysvetlenia pre správanie iných ľudí. Niektorí ľudia vždy nájdu vinníka toho, čo sa stalo, a pripisujú príčinu toho, čo sa stalo konkrétnemu človeku, ale nie sebe.

Fázy a prostriedky komunikácie

Zdalo by sa, že neverbálne prostriedky nie sú také dôležité ako rečové. V skutočnosti to tak nie je: viac ako 65 % informácií, ktoré prijímame a prenášame, je práve neverbálnymi prostriedkami. S ich pomocou sa odhaľuje vnútorný svet človeka. Informácie prijaté alebo prenášané verbálnou formou nemusia byť vždy spoľahlivé. A práve správne pochopenie neverbálnych signálov, ktoré sú oveľa menej prístupné vedomej kontrole, nám umožňuje určiť stupeň úprimnosti nášho partnera.

Všetky neverbálne komunikačné prostriedky sú rozdelené do nasledujúcich skupín:

kinetické, t.j. vizuálne vnímané (mimika, držanie tela, gestá, chôdza, pohľad);

prozodický, t.j. rytmické a intonačné aspekty reči (výška, hlasitosť, zafarbenie, sila prízvuku) a extralingvistické - zahrnutie prestávok, vzdychov, smiechu, plaču atď.;

takecenicky, t.j. dynamické dotyky v podobe podania ruky, potľapkania, bozkávania;

proxemické, t.j. orientácia partnerov v čase komunikácie a vzdialenosť medzi nimi (vzdialenosť).

Používanie viacerých neverbálnych komunikačných prostriedkov je značne obmedzené národnými, kultúrnymi a náboženskými tradíciami konkrétneho národa. Ak sa výrazy tváre, ktoré poskytujú jasnú a presnú predstavu o emocionálnom stave človeka, interpretujú rovnakým spôsobom, bez ohľadu na národnosť a kultúru, potom špecifický význam takých neverbálnych znakov, ako je držanie tela, gestá, vzdialenosti alebo normy prístupu sú v rôznych kultúrach odlišné.

Napriek dôležitosti neverbálnych spôsobov prenosu informácií, význam správy, jej obsah je stále prenášaný verbálnym, alebo rečovým spôsobom.

Schopnosť správne hovoriť alebo rečníctvo sa vyučovalo v starovekom Grécku. V súčasnosti sa mu venuje veľké množstvo publikácií, preto sa stručne zastavím pri najvýznamnejších bodoch, ktoré umožňujú urobiť prejav krajším a presvedčivejším:

reč by mala byť jasná, tón - mierny;

je potrebné posilniť intonáciu, vyzdvihnúť dôležité slová a podriadiť im nedôležité;

zmena tempa reči mu dodá expresívnosť;

pauza pred a po dôležitých myšlienkach.

Najťažší je väčšinou začiatok predstavenia. Mala by byť krátka, stačí jedna-dve vety a niekedy sa bez nej zaobídete úplne.

Koniec prejavu je prvkom prejavu, ktorý sa najviac zapamätá. Preto môžete svoj prejav ukončiť citátom vhodným pre danú príležitosť a stručným zhrnutím zistených bodov.

ZÁVER

Sociálno-psychologické znalosti, schopnosti analyzovať situácie, ktoré vznikajú v procese komunikácie, majú veľký význam pre budovanie efektívnych vzťahov medzi ľuďmi. Na jednej strane pomáhajú človeku lepšie porozumieť sebe, svojmu vnútornému svetu, uvedomiť si sociálno-psychologické aspekty svojho „ja“: sociálne postoje, stereotypy, stratégie správania a interakcie, komunikačný štýl, schopnosť efektívne počúvať, ovládať svoje emócie a primerane porozumieť iným ľuďom. Na druhej strane takéto poznanie umožňuje lepšie porozumieť ľuďom, vytvoriť s nimi takú situáciu komunikácie, individuálne naladenie na ich vnútorný duševný stav, čo by najplodnejšie prispelo k ich tvorivému rozvoju, dalo by pocit bezpečia.

Pomocou rôznych druhov a foriem komunikácie môžu skupiny ľudí najefektívnejšie interagovať medzi sebou aj s vonkajším svetom, dosahovať želané výsledky činností, rozhodovať sa, rozvíjať a uspokojovať potreby spoločných aktivít.

BIBLIOGRAFIA

1.Gippenreiter Yu.B. „Úvod do všeobecnej psychológie“. M.: 1997.

2.Kovpak D., Kamenyukin A. "Bezpečná komunikácia" 2012.

.Kuzin F.A. "Kultúra obchodnej komunikácie" Praktická príručka. Praktický sprievodca. - M.: 2000.

.Larinenko V.N. - Psychológia a etika obchodnej komunikácie - "Jednota", M., 1997

.Nakamoto S. “Komunikačný génius, ako sa ním stať.”2013.

.Rytchenko T.A., Tatarková N.V. - Psychológia obchodných vzťahov - MGUESI, M., 2001

.Sukharev V.L. Etika a psychológia podnikateľa. M.: 2003

Doučovanie

Potrebujete pomôcť s učením témy?

Naši odborníci vám poradia alebo poskytnú doučovacie služby na témy, ktoré vás zaujímajú.
Odoslať žiadosť s uvedením témy práve teraz, aby ste sa dozvedeli o možnosti konzultácie.

Finančná univerzita pod vládou Ruskej federácie

Katedra aplikovanej psychológie

správa

v odbore "Psychológia"

na tému: „Úloha komunikácie v živote človeka“

Vykonané:

Študentská skupina SC1-1

Ivanova A.O.

Vedecký poradca:

Orlová Elena Alexandrovna

Moskva, 2011

Aká je úloha komunikácie v ľudskom živote? Čo rozumieme pod týmto pojmom?

Komunikácia- zložitý proces interakcie medzi ľuďmi, ktorý spočíva vo výmene informácií, ako aj vo vnímaní a porozumení jeden druhému partnermi. Predmetom komunikácie sú živé bytosti, ľudia. Komunikácia je v zásade charakteristická pre akékoľvek živé bytosti, ale až na ľudskej úrovni sa proces komunikácie stáva vedomým, spájaným verbálnymi a neverbálnymi aktmi. Osoba, ktorá prenáša informácie, sa nazýva komunikátor a osoba, ktorá ich prijíma, sa nazýva príjemca. Obsahom komunikácie sú informácie, ktoré sa prenášajú z jednej živej bytosti na druhú. Účel komunikácie odpovedá na otázku: „Prečo vstupuje bytosť do aktu komunikácie?“. Môže ísť o informácie o vnútornom (emocionálnom a pod.) stave subjektu, o situácii v vonkajšie prostredie. Obsah informácií je najrozmanitejší, ak sú subjektmi komunikácie ľudia.

Komunikačné prostriedky: spôsoby kódovania, prenosu, spracovania a dešifrovania informácií, ktoré sa v procese komunikácie prenášajú z jednej bytosti na druhú. Kódovanie informácií je spôsob ich prenosu. Informácie medzi ľuďmi sa môžu prenášať pomocou zmyslov, reči a iných znakových systémov, písma, technické prostriedky zaznamenávanie a ukladanie informácií. Jeden zo základných princípov moderný život je udržiavanie normálnych vzťahov medzi ľuďmi a túžba vyhýbať sa konfliktom. Na druhej strane, rešpekt a pozornosť si možno získať iba rešpektom k zdvorilosti a zdržanlivosti. Preto si ľudia okolo nás nič nevážia tak draho ako zdvorilosť a jemnosť. V živote sa však často musíme potýkať s hrubosťou, tvrdosťou, neúctou k osobnosti druhého človeka. V spoločnosti sa za dobré správanie považuje skromnosť a zdržanlivosť človeka, schopnosť ovládať svoje činy, opatrne a taktne komunikovať s inými ľuďmi.

Viete KOMUNIKOVAŤ?

Som si istý, že každý povie: "Áno, samozrejme." Ale akú formu má táto komunikácia? Najčastejšie ide len o rozhovor, výmenu informácií. Každý zároveň vie, že pojem KOMUNIKÁCIA je oveľa širší, ako je u nás bežné: „Dobrý deň! - Zbohom!". Hoci reč hrá v komunikácii ľudí obrovskú úlohu, každý veľmi dobre vie, že ľudia, napríklad milenci, nepotrebujú slová na vyjadrenie svojich pocitov a myšlienok.

Stačí, keď sa vidia. Pri komunikácii medzi ľuďmi sú veľmi dôležité aj výrazy tváre účastníkov rozhovoru. Museli ste niekedy s niekým komunikovať pomocou pohľadov, gest? Samozrejme, že som musel! Ale ak ste si rozumeli, potom toto porozumenie bolo výsledkom veľmi ťažká práca. Čo je teda potrebné na správnu komunikáciu? V prvom rade je potrebné rešpektovať partnera, počúvať ho s možnou pozornosťou, bez prerušovania a dovoľovania mu hovoriť, „nešumiť“ komunikačné kanály. Treba sa aj vhodne pozerať, aby nedochádzalo k nezhodám, snažiť sa povedať len to, čo si myslíme, aby sme nezaviedli disociáciu.

Toto všetko, ak nie univerzálne spôsoby komunikácie, aspoň pomôžu správnejšie komunikovať a nájsť vzájomný jazyk s ľuďmi.

Nesmieme zabudnúť na to, čo pred 230 rokmi napísal náš veľký krajan Michail Vasilievič Lomonosov:

"... Keď pripravené diely na stavbu nejakého kolosu zvlášť ležia a niektoré úkony, ktoré si sami určili, navzájom nekomunikujú, potom je celá ich existencia márna a zbytočná. Podobne, ak každý príslušník ľudskej rasy nevedel vysvetliť svoje pojmy druhému, potom sme boli nielen zbavení tohto trendu, ktorý je v súlade so spoločnými záležitosťami, ktorý je ovládaný kombináciou našich myšlienok, ale bolo by to, keby sme neboli horší ako divé zvieratá. ."

Nemožno si predstaviť vývoj človeka, samotnú existenciu jednotlivca ako osoby, jeho spojenie so spoločnosťou mimo komunikácie s inými ľuďmi. K. Marx a F. Engels v tejto súvislosti poznamenali: „... skutočné duchovné bohatstvo jednotlivca úplne závisí od bohatstva jeho skutočných vzťahov...“. Historická skúsenosť a každodenná prax ukazujú, že úplná izolácia človeka od spoločnosti, jeho stiahnutie z komunikácie s inými ľuďmi vedie k úplnej strate ľudskej osobnosti, jej sociálnych kvalít a vlastností.

Komunikácia zahŕňa všetku rozmanitosť duchovných a materiálnych foriem ľudského života a je jeho naliehavou potrebou. Nie je žiadnym tajomstvom, píše poľský psychológ E. Melibruda, že „na medziľudských vzťahoch nám nezáleží o nič menej ako na vzduchu, ktorý dýchame“. Neodolateľnú príťažlivosť komunikácie pre človeka dobre vyjadruje známy výrok francúzskeho spisovateľa A. de Saint-Exuperyho: „Jediným skutočným luxusom je luxus ľudskej komunikácie.“ Ako často však myslíme na potrebu analyzovať procesy našej komunikácie?

Ako viete, potreba komunikácie je v konečnom dôsledku určená potrebou spoločnej účasti ľudí na výrobe materiálnych statkov. Čo sa týka sféry duchovného života, ústredné miesto tu zaujíma potreba jednotlivca získať sociálnu skúsenosť, oboznamovať sa s kultúrnymi hodnotami, osvojiť si princípy a normy správania v spoločnosti a konkrétnom sociálnom prostredí a všetky to je nemožné bez kontaktov s inými ľuďmi.

Záujem o problém komunikácie má korene v dávnej minulosti. Komunikácia, procesy interakcie medzi ľuďmi, ich vzťahy, problémy, s ktorými sa človek stretáva pri kontakte s inými ľuďmi, vždy priťahovali veľkú pozornosť. Psychológ a sociológ I.S. Cohn píše, že "ľudia vždy považujú skutočné priateľstvo za vzácne a majú tendenciu odsúvať jeho rozkvet do minulosti." Takáto túžba po skutočnom priateľstve, po úprimnosti komunikácie v minulosti, je prehnaná. V našej dobe skutočne možno pozorovať mnohé prejavy skutočného priateľstva ľudí, ich úprimnosti a obetavosti. Pozoruhodným príkladom sú prejavy priateľstva počas ťažkých rokov Veľkej vlasteneckej vojny. Ale aj teraz je ťažké si predstaviť človeka, ktorý by nemal priateľské city k blízkym ľuďom, k súdruhom v profesii, v spoločných sklonoch, záujmoch, ašpiráciách.

Môže sa zdať, že s konceptom komunikácie, ktorý je každému dobre známy, neexistujú žiadne zvláštne problémy. Zdá sa, že každý vie, čo je komunikácia. Toto slovo sa spája so zvyčajnými predstavami o kontaktoch a vzťahoch ľudí medzi sebou, o stretnutí s priateľmi a cudzinci, o osobných vzťahoch vznikajúcich na základe profesionálnych, amatérskych, tvorivých a iných spoločných záujmov.

Základnou funkciou komunikácie je dosiahnuť vzťah, a to na tej najvonkajšej, predbežnej, formálnej úrovni. Zdalo by sa, že by to mohlo byť jednoduchšie! Úsmev, podanie ruky, súhlasné prikývnutie, uvítacie gesto... Ale už na tejto najjednoduchšej úrovni sú možné tie najnepredvídanejšie a najotravnejšie nedorozumenia. Rusi, Briti, Američania používajú podanie ruky ako pozdravné gesto. Laponci si pretierajú nosy. Samoania sa navzájom oňuchávajú. Latinskoameričania sa objímajú, Francúzi sa bozkávajú na líce.

Pri kontakte s inými ľuďmi si ani zďaleka nie vždy uvedomujeme, že používame znaky - jednotky podmieneného kódu, jazyk, ktorý k nám prišiel z dávnych čias, komunikačný nástroj, ktorý po tisíce rokov vytvárali obrovské tvorivé tímy – národy a rasy. Základné jazyky, podobne ako jazyk pozdravných gest, sa líšia nielen od jednej národnej kultúry k druhej, ale aj v rámci samotnej národnej kultúry od jednej profesie, triedy alebo pohlavia a vekovej skupiny k druhej, a dokonca aj od rodiny k rodine. Z toho je zrejmé, aký univerzálny je tento zdroj vzájomného porozumenia či naopak nepochopenia ľudí. Ale ak je to tak v oblasti najzákladnejších komunikačných zručností, aká veľká je možnosť vzájomného nedorozumenia, ktoré číha v sémantickej rovine ľudskej komunikácie, ktorá zahŕňa celý rad zložitých psychologických, morálnych, kultúrnych a ideologických motívov, splynutie myšlienok, nálad a pocitov, ktoré si človek vymieňa v procese komunikácie s ostatnými!

potreby moderná spoločnosť, jeho duchovné a materiálne sféry robia problém komunikácie mimoriadne aktuálnym. Bez vhodného rozvoja foriem komunikácie sú takéto oblasti prakticky nemožné. ľudská aktivita ako výchova, vzdelávanie, zdravotníctvo, veda, umenie, politika, ideológia atď.

Čo je východiskom každej komunikácie, ktorá vedie k vzájomnému porozumeniu alebo naopak nedorozumeniu, odmietnutiu? Možno je to stretnutie, podanie ruky, pozdrav, zoznámenie? Zdá sa, že všetko je jasné. Aby ľudia vstúpili do komunikácie, musia sa najprv vidieť, stretnúť. Ako inak?

Vidíme, že úloha komunikácie v ľudskom živote je obrovská! Nie je možné si predstaviť deň bez komunikácie. Pre človeka je to potrebné ako vzduch!

Zoznam použitej literatúry:

1. Andreeva G.M. Sociálna psychológia. - M., Aspect Press, 1996

2. Andreeva G.M. Komunikácia a optimalizácia spoločných aktivít. Moskovská štátna univerzita, 1987

3. Voikunsky A.E. Hovorím, hovoríme...: Eseje na ľudská komunikácia. - M.: Vedomosti, 1990

4. Leontiev A.N. Aktivita, vedomie, osobnosť. - M., 197