Statusi i aplikacionit është i hapur ose i ri. Informacion në lidhje me personat juridikë dhe sipërmarrësit individualë në lidhje me të cilët dorëzohen dokumentet për regjistrim shtetëror. Përdorimi i statuseve në rregullat e automatizimit

0105 - IFTS Ndërdistrikt i Rusisë Nr. 1 për Republikën e Adygea 0280 - IFTS Ndërdistrikt i Rusisë Nr. 39 për Republikën e Bashkortostanit 0300 - Shërbimi Federal i Taksave i Rusisë për Republikën e Buryatia 0327 - IFTS Ndërdistrikt i Rusisë Nr. 9 për Republika e Buryatia 0400 - Departamenti i Shërbimit Federal të Taksave të Rusisë për Republikën e Altait 0506 - IFTS Ndërdistrikt i Rusisë Nr. 12 sipas RD 0507 - IFTS Ndërdistrikt i Rusisë Nr. 7 sipas RD 0521 - IFTS Ndërdistrikt i Rusisë Nr. 9 sipas RD 0523 - IFTS Ndërdistrikt i Rusisë Nr. 1 sipas RD 0529 - IFTS Ndërdistrikt i Rusisë Nr. sipas RD 0544 - IFTS Ndërdistrikt i Rusisë Nr. 17 sipas RD 0546 - IFTS Ndërdistrikt i Rusisë Nr. 8 sipas RD 0547 - IFTS Ndërdistrikt i Rusisë Nr. 15 sipas RD 0548 - IFTS Ndërdistrikt i Rusisë Nr. 6 sipas RD 0550 - IFTS Ndërdistrikt i Rusisë Nr. 4 sipas RD 0571 - IFTS i Rusisë për rrethin Leninsky të Makhachkala 0600 - FSTS i Rusisë për Republikën e Ingushetisë 0608 - IFTS Ndërdistrikt i Rusisë Nr. 1 për Republikën e Ingushetisë MR IFTS i Rusisë nr. 4 për KBR 0718 - MRI i Shërbimit Federal të Taksave të Rusisë nr. 2 për KBR 0720 - MRI FTS i Rusisë Nr. 5 për KBR 0724 - MR IFTS e Rusisë Nr. 6 për KBR 0725 - IFTS e Rusisë Nr. 1 për qytetin e Nalchik KBR 0726 - IFTS e Rusisë Nr. 2 për qytetin e Nalchik KBR 0800 - Taksa Federale Shërbimi i Rusisë për Republikën e Kalmykia 0816 - IFTS e Rusisë për qytetin e Elista 0900 - Shërbimi Federal i Taksave për KChR 0917 - IFTS Ndërdistrikt i Rusisë Nr. 3 për KChR 1001 - IFTS i Rusisë për qytetin e Petrozavodsk 1121 - IFTS Ndërdistrikt i Rusisë Nr. 5 për Republikën e Komit 1215 - IFTS i Rusisë për qytetin e Yoshkar-Ola 1326 - IFTS i Rusisë për rrethin Leninsky Saransk 1447 - IFTS ndërdistrikt i Rusisë nr. 5 për Republikën e Sakhasë (Yakutia ) 1513 - IFTS Ndërdistrikt i Rusisë për qytetin e Vladikavkaz 1690 - IFTS Ndërdistrikt i Rusisë Nr. 18 për Republikën e Tatarstanit 1700 - Shërbimi Federal i Taksave i Rusisë për Republikën e Tyva 1719 - IFTS Ndërdistrikt i Rusisë Nr. 1 për Republikën Tyva 1832 - IFTS Ndërdistrikt i Rusisë Nr. 11 për Republikën Udmurt 1900 - Shërbimi Federal i Taksave i Rusisë për Republikën e Khakassia 1901 - IFTS Ndërdistrikt i Rusisë Nr. 1 për Republikën e Khakassia 1902 - IFTS Ndërdistrikt i Rusisë Nr. 2 për Republika e Khakassia 1903 - IFTS Ndërdistrikt i Rusisë Nr. 3 për Republikën e Khakassia 2036 - Ndërdistrikt IFTS Ross dhe Nr. 6 në Republikën Çeçene 2130 - IFTS e Rusisë për qytetin e Cheboksary 2225 - IFTS ndërrrethore e Rusisë Nr. 15 për Territorin Altai 2375 - IFTS Ndërdistrikt i Rusisë Nr. 16 për Territorin Krasnodar 2468 - IFTS i Rusisë Nr. 23 për Territorin Krasnoyarsk 2500 - Shërbimi Federal i Taksave i Rusisë për Territorin Primorsky 2501 - IFTS Ndërdistrikt i Rusisë Nr. 4 për Territorin Primorsky 2502 - IFTS Ndërdistrikt i Rusisë Nr. 10 për Territorin Primorsky 2503 IFTS i Rusisë Nr. 1 për Territorin Primorsky 2505 - IFTS Ndërdistrikt i Rusisë Nr. 6 për Territorin Primorsky 2506 - IFTS Ndërdistrikt i Rusisë Nr. 2 për Territorin Primorsky 2507 - IFTS Ndërdistrikt i Rusisë nr. 7 për Territorin Primorsky 2500 - Rusia për qytetin e Nakhodka, Territori Primorsky 2509 - IFTS Ndërdistrikt i Rusisë Nr. 8 për Territorin Primorsky 2510 - IFTS Ndërdistrikt i Rusisë Nr. 3 për Territorin Primorsky 2511 - IFTS Ndërdistrikt i Rusisë Nr. 9 për Territorin Primorsky Nr. IFTS i Rusisë 2515 . qyteti i Kislovodsk, Territori i Stavropolit 2632 - IFTS i Rusisë për qytetin e Pyatigorsk, Territori i Stavropolit 2641 - IFTS Ndërdistrikt i Rusisë Nr. 1 për Territorin e Stavropolit 2643 - IFTS Ndërdistrikt i Rusisë Nr. 3 për Territorin Interdistrict të Stavropolit 2644 Rusia Nr. 4 për Territorin e Stavropolit 2646 - IFTS Ndërdistrikt i Rusisë Nr. 6 për Territorin e Stavropolit 2648 - IFTS Ndërdistrikt i Rusisë Nr. 8 për Territorin e Stavropolit 2649 - IFTS Ndërdistrikt i Rusisë Nr. 9 për Territorin Interdistrict të Stavropolit -2650 IFTS e Rusisë Nr. 10 për Territorin e Stavropolit 2651 - IFTS Ndërdistrikt i Rusisë Nr. 11 për Territorin e Stavropolit 2700 - Shërbimi Federal i Taksave i Rusisë për Territorin e Khabarovsk 2724 - Shërbimi Federal i Taksave i Rusisë për rrethin Zheleznodorozhny të Khabarovsk 2801 - MI i Shërbimit Federal të Taksave të Rusisë Nr. 1 për Rajonin Amur 2901 - Shërbimi Federal i Taksave i Rusisë për qyteti i Arkhangelsk 3025 - Shërbimi Federal i Taksave Ndërdistrikt i Rusisë Nr. 6 për Rajonin Astrakhan 3100 - Shërbimi Federal i Taksave i Rusisë për rajonin Belgorod 3123 - IFTS i Rusisë për Belgorod 3241 - IFTS Ndërdistrikt i Rusisë nr. 1 për rajonin Bryansk 3252 - 7 për rajonin Bryansk 3253 - IFTS ndërdistrikt i Rusisë nr. 8 për rajonin Bryansk 3256 - IFTS ndërdistrikt i Rusisë nr. 10 për rajonin Bryansk 3328 - IFTS i Rusisë për rrethin Oktyabrsky të Vladimir 34 IFTS e Rusisë për rajonin e Volgogradit 3435 - IFTS e Rusisë për qytetin e Volzhsky, rajoni i Volgogradit 3443 - IFTS e Rusisë për rrethin Dzerzhinsky të Volgogradit 3453 - IFTS ndërdistrikt i Rusisë nr. 3 për rajonin e Volgogradit 3454 - IFTS ndërdistrikt i Rusisë Nr. 4 për Rajonin e Volgogradit 3455 - IFTS Ndërdistrikt i Rusisë Nr. 5 për Rajonin e Volgogradit 3456 - IFTS Ndërdistrikt i Rusisë Nr. 6 për Rajonin e Volgogradit 3457 - M 7 për rajonin e Volgogradit 3458 - IFTS ndërdistrikt i Rusisë nr. 8 për rajonin e Volgogradit 3525 - IFTS ndërdistrikt i Rusisë nr. 11 për rajonin e Vologdës 3528 - IFTS ndërdistrikt i Rusisë nr. 12 për rajonin e Vologdës 3529 - IFTS Ndërdistrikt i Rusisë Nr. 1 për rajonin e Vologdës 3532 - IFTS Ndërdistrikt i Rusisë Nr. 4 për Rajonin e Vologdës 3533 - IFTS Ndërdistrikt i Rusisë Nr. 5 për Rajonin Vologda 3535 - IFTS Ndërdistrikt i Rusisë Nr. Vologda Oblast 3536 - IFTS Ndërdistrikt i Rusisë Nr. 8 për Rajonin Vologda 3537 - IFTS Ndërdistrikt i Rusisë Nr. 9 për Rajonin Vologda 3538 - Shërbimi Federal i Taksave Ndërdistrikt i Rusisë Nr. 10 për Rajonin Vologda 3600 - Shërbimi Federal i Taksave të Rusisë për Rajonin Voronezh 3668 - Shërbimi Federal i Taksave Ndërdistrikt i Rusisë Nr. 12 për Rajonin Voronezh 3700 - Shërbimi Federal i Taksave i Rusisë për Rajonin e Ivanovos 3702 - Shërbimi Federal i Taksave i Rusisë për qytetin e Voronezh Ivanovo 3800 - Shërbimi Federal i Taksave i Rusisë për Rajonin e Irkutskut 3850 - Shërbimi Federal i Taksave Ndërdistrikt i Rusisë Nr. 17 për Rajonin Irkutsk 3926 - Shërbimi Federal i Taksave Ndërdistrikt i Rusisë Nr. 1 për Rajonin e Kaliningradit 4027 - Shërbimi Federal i Taksave i Rusisë për Distrikti Leninsky i Kaluga 4101 - Shërbimi Federal i Taksave i Rusisë për qytetin e Petropavlovsk-Kamchatsky 4200 - Shërbimi Federal i Taksave i Rusisë për Rajonin e Kemerovës 4202 - IFTS Ndërdistrikt i Rusisë Nr. 3 për Rajonin e Kemerovës 4205 - IFTS i Rusisë për qyteti i Kemerovës 4212 - IFTS ndërdistrikt i Rusisë Nr. 2 për Rajonin e Kemerovës 4213 - IFTS Ndërdistrikt i Rusisë Nr. 1 për Rajonin e Kemerovës 4214 - IFTS Ndërdistrikt i Rusisë Nr. 8 për Rajonin e Kemerovës 4217 - IFTS i Rusisë për rajonin qendror Distrikti i Novokuznetsk, Rajoni i Kemerovës 4222 - IFTS ndërdistrikt i Rusisë Nr. 5 për Rajonin e Kemerovës 4223 - IFTS Ndërdistrikt i Rusisë Nr. 11 për Rajonin e Kemerovës 4230 - IFTS Ndërdistrikt i Rusisë Nr. 7 për Rajonin Ndërdistrikt Kemerovë të 4246IFTS Rusia nr. 9 për rajonin e Kemerovës 4250 - IFTS ndërdistrikt i Rusisë nr. 12 për rajonin e Kemerovës 4252 - IFTS ndërdistrikt i Rusisë nr. 13 për rajonin e Kemerovës 4253 - IFTS Ndërdistrikt i Rusisë Nr. 4 për Rajonin e Kemerovës 4350 - IFTS Ndërdistrikt i Rusisë Nr. 14 për Rajonin Kirov 4400 - Shërbimi Federal i Taksave i Rusisë për Rajonin Kostroma 4401 - IFTS për qytetin e Kostroma 4501 - IFTS i Rusisë për qytetin e Kurgan 4600 - Shërbimi Federal i Taksave i Rusisë për Rajonin e Kurskut 4632 - Shërbimi Federal i Taksave i Rusisë për qytetin e Kursk 4700 - Shërbimi Federal i Taksave i Rusisë për Rajonin e Leningradit 4704 - Shërbimi Federal i Taksave i Rusisë për rrethin Vyborgsky i Rajonit të Leningradit 4827 - Shërbimi Federal i Taksave Ndërdistrikt i Rusisë Nr. 6 për Rajonin Lipetsk 4900 - Shërbimi Federal i Taksave i Rusisë për Rajonin Magadan 4910 - Shërbimi Federal i Taksave Ndërdistrikt i Rusisë Nr. 1 për rajonet Magadan 4911 - IFTS Ndërdistrikt i Rusisë Nr. 2 për Rajonin Magadan 4912 - IFTS Ndërdistrikt i Rusisë Nr. 3 për Rajonin Magadan 5000 - Shërbimi Federal i Taksave i Rusisë për Rajonin e Moskës 5001 - IFTS i Rusisë për qytetin Balashikha, Rajoni i Moskës 5003 - IFTS Ndërdistrikt i Rusisë Nr. 14 për Rajonin e Moskës 5004 - IFTS Ndërdistrikt i Rusisë Nr. 19 për Rajonin e Moskës 5005 - IFTS e Rusisë për qytetin e Voskresensk, Rajoni i Moskës 5007 - IFTS i Rusisë për qytetin e Dmitrov, Rajoni i Moskës 5009 - IFTS i Rusia për qytetin Domodedovo, Rajoni i Moskës 5010 - IFTS ndërdistrikt i Rusisë Nr. 12 për Rajonin e Moskës 5011 - IFTS i Rusisë për Egorievsk, Rajoni i Moskës 5012 - IFTS Ndërdistrikt i Rusisë Nr. 20 për Rajonin e Moskës 5017 - IFTS i Rusisë për qyteti i Istras, Rajoni i Moskës 5018 - IFTS ndërdistrikt i Rusisë Nr. 2 për Rajonin e Moskës 5019 - IFTS Ndërdistrikt i Rusisë Nr. 18 për Rajonin e Moskës 5020 - IFTS i Rusisë për qytetin e Klinit, Rajoni i Moskës 5022 - IFTS Ndërdistrikt i Rusisë i Rusisë Nr. 7 për Rajonin e Moskës 5024 - IFTS e Rusisë për qytetin e Moskës Krasnogorsk, Rajoni i Moskës 5027 - IFTS ndërdistrikt i Rusisë Nr. 17 për Rajonin e Moskës 5029 - IFTS i Rusisë për qytetin e Mytishchi, Rajoni i Moskës 5030 - IFTS i Rusisë për qytetin e Naro-Fominsk, Rajoni i Moskës 5031 - IFTS i Rusisë për qytetin e Noginskut, Rajoni i Moskës 5032 - IFTS ndërdistrikt i Rusisë nr. 22 për rajonin e Moskës 5034 - IFTS ndërdistrikt i Rusisë nr. 10 për rajonin e Moskës 5035 - IFTS i Rusisë për qytetin e Pavlovsky Posad, rajoni i Moskës 5038 - IFTS Ndërdistrikt i Rusisë Nr. 3 për rajonin e Moskës 5040 - IFTS Ndërdistrikt i Rusisë Nr. 1 për rajonin e Moskës 5042 - IFTS i Rusisë për qytetin e Sergiev Posad, Rajoni i Moskës 5043 - IFTS Ndërdistrikt i Rusisë Nr. 11 për Moskën Rajoni 5044 - IFTS i Rusisë për qytetin e Solnechnogorsk, Rajoni i Moskës 5045 - IFTS i Rusisë për qytetin e Stupino, Rajoni i Moskës 5047 - IFTS ndërdistrikt i Rusisë Nr. 13 për Rajonin e Moskës 5048 - IFTS i Rusisë për qytetin e Chekhov , Rajoni i Moskës 5049 - IFTS Ndërdistrikt i Rusisë Nr. 4 për Rajonin e Moskës 5050 - IFTS Ndërdistrikt i Rusisë Nr. 16 për Rajonin e Moskës 5053 - IFTS i Rusisë 5072 - IFTS Ndërdistrikt i Rusisë Nr. 8 për Rajonin e Moskës 5074 - IFTS Ndërdistrikt i Rusisë Nr. 5 për Rajonin e Moskës 5075 - IFTS Ndërdistrikt i Rusisë Nr. 21 për Rajonin e Moskës 5081 - IFTS Ndërdistrikt i Rusisë Nr. 23 për Rajoni i Moskës 5102 - IFTS Ndërdistrikt i Rusisë i Rusisë Nr. 1 në rajonin Murmansk 5105 - IFTS Ndërdistrikt i Rusisë Nr. 7 në rajonin Murmansk 5108 - IFTS Ndërdistrikt i Rusisë Nr. 5 në rajonin Murmansk. 5110 - IFTS Ndërdistrikt i Rusisë Nr. 2 për Rajonin Murmansk 5118 - IFTS Ndërdistrikt i Rusisë Nr. 8 për Rajonin Murmansk 5190 - IFTS i Rusisë për qytetin e Murmansk 5275 - MRI i Shërbimit Federal të Taksave të Rusisë Nr. 15 për Rajoni Nizhny Novgorod 5300 - Shërbimi Federal i Taksave i Rusisë për Rajonin e Novgorodit 5321 - IFTS Ndërdistrikt i Rusisë Nr. 9 për rajonin e Novgorodit 5331 - IFTS Ndërdistrikt i Rusisë Nr. 1 për rajonin e Novgorodit 5332 - IFTS Ndërdistrikt i Rusisë Nr. për rajonin e Novgorodit 5336 - IFTS ndërdistrikt i Rusisë nr. 6 për rajonin e Novgorodit 5476 - IFTS ndërdistrikt i Rusisë nr. 16 për rajonin e Novosibirskut 5543 - IFTS ndërdistrikt i Rusisë nr. 12 për rajonin Omsk 5658 IFTS i Rusisë Nr. . për rajonin Pskov 6027 - IFTS Ndërdistrikt i Rusisë Nr. 1 për rajonin Pskov 6196 - IFTS Ndërdistrikt i Rusisë Nr. 26 për rajonin e Rostovit 6200 - Shërbimi Federal i Taksave i Rusisë për rajonin Ryazan lasti 6214 - IFTS Ndërdistrikt i Rusisë Nr. 7 për rajonin Ryazan 6219 - IFTS Ndërdistrikt i Rusisë Nr. 5 për rajonin Ryazan 6225 - IFTS Ndërdistrikt i Rusisë Nr. 10 për rajonin Ryazan 6226 - IFTS Ndërdistrikt i Rusisë Nr.9. rajoni Ryazan 6232 - IFTS Ndërdistrikt i Rusisë Nr. 4 për rajonet e rajonit Ryazan 6234 - IFTS Ndërdistrikt i Rusisë Nr. 2 për rajonin Ryazan 6313 - IFTS i Rusisë për rrethin Krasnoglinsky të qytetit të Samara 6451 - IFTS Ndërdistrikt i Rusisë Nr. 19 për Rajonin e Saratovit 6500 - Shërbimi Federal i Taksave i Rusisë për Rajonin Sakhalin 6501 - IFTS Ndërdistrikt i Rusisë Nr. 1 për Rajonin Sakhalin 6504 - IFTS Ndërdistrikt i Rusisë Nr. 5 për Sakhalin Rajoni 6507 - IFTS Ndërdistrikt i Rusisë Nr. 3 për Rajonin Sakhalin 6509 - IFTS Ndërdistrikt i Rusisë Nr. 2 për Rajonin Sakhalin 6517 - IFTS Ndërdistrikt i Rusisë Nr. 4 për Rajonin Sakhalin 6658 - IFTS i Rusisë për Verkh-Iset Rrethi i Yekaterinburgut 6700 - Shërbimi Federal i Taksave i Rusisë për Rajonin e Smolenskut 6733 - IFTS Ndërdistrikt i Rusisë Nr. 5 për Rajonin Smolensk 6820 - IFTS Ndërdistrikt i Rusisë Nr. 4 për Rajonin Tambov 6906 - IFTS Ndërdistrikt i Rusisë Nr.2. Rajoni Tver 6908 - IFTS Ndërdistrikt i Rusisë Nr. 3 për Rajonin Tver 6910 - IFTS Ndërdistrikt i Rusisë Nr. 4 për Rajonin Tver 6912 - IFTS Ndërdistrikt i Rusisë Nr. 5 për Rajonin Tver 6913 - IFTS Ndërdistrikt i Rusisë Nr. 6 për Rajonin Tver 6914 - IFTS Ndërdistrikt i Rusisë Nr. 7 për Rajonin Tver 6915 - IFTS Ndërdistrikt i Rusisë Nr. 8 për Rajonin Tver 6952 - IFTS Ndërdistrikt i Rusisë Nr. 12 për Rajonin Tver 7031 - IFTS Ndërdistrikt i Rusisë Nr. 7 për Rajonin Tomsk 7100 - Shërbimi Federal i Taksave i Rusisë për Rajonin Tula 7154 - IFTS Ndërdistrikt i Rusisë Nr. 10 për Rajonin Tula 7232 - IFTS Ndërdistrikt i Rusisë Nr. 14 për Rajonin Tyumen 7325 - IFTS i Rusisë për rrethin Leninsky të Ulyanovsk 7400 - Shërbimi Federal i Taksave i Rusisë për rajonin Chelyabinsk 7456 - IFTS Ndërdistrikt i Rusisë Nr. 17 për rajonin e Chelyabinsk Interdistrict 7505 - IFTS e Rusisë Nr. 5 për Territorin Trans-Baikal 7513 - IFTS Ndërdistrikt i Rusisë Nr. 6 për Territorin Trans-Baikal 7527 - IFTS Ndërdistrikt i Rusisë Nr. 7 për Territorin Trans-Baikal 7530 - IFTS Ndërdistrikt i Rusisë Nr. 4 për Territorin Trans-Baikal 7536 - IFTS Ndërdistrikt i Rusisë Nr. 2 për qytetin e Chita 7538 - IFTS Ndërdistrikt i Rusisë Nr. 8 për Territorin Trans-Baikal 7580 - IFTS Ndërdistrikt i Rusisë Nr. 1 për Trans-Baikal Territori 7627 - IFTS Ndërdistrikt i Rusisë Nr. 7 në rajonin Yaroslavl 7700 - Shërbimi Federal i Taksave i Rusisë për Moskën 7746 - Shërbimi Federal i Taksave Ndërdistrikt i Rusisë Nr. 46 për Moskën 7800 - Shërbimi Federal i Taksave i Rusisë për Shën Petersburg 7801 - Ndërdistrikti IFTS e Rusisë Nr. 16 për Shën Petersburg 7802 - IFTS Ndërdistrikt i Rusisë Nr. 17 për Shën Petersburg 7804 - IFTS Ndërdistrikt i Rusisë Nr. 18 për Shën Petersburg 7805 - IFTS Ndërdistrikt i Rusisë Nr. - IFTS Ndërdistrikt i Rusisë Nr. 21 për Shën Petersburg 7807 - IFTS Ndërdistrikt i Rusisë Nr. 22 për Shën Petersburg 7810 - IFTS Ndërdistrikt i Rusisë Nr. 23 për St. 25 për St. St. 8 për St. 1 për St. St. Birobidzhan, Rajoni Autonom Hebre 8600 - Shërbimi Federal i Taksave i Rusisë për Okrug Autonome Khanty-Mansiysk-Yugra 8617 - Shërbimi Federal i Taksave i Rusisë për rrethin Surgut të Okrugut Autonom Khanty-Mansiysk - Yugra 8700 - Shërbimi Federal i Taksave të Rusisë Okrug Autonome Chukotka 8709 - Shërbimi Federal i Taksave Ndërdistrikt i Rusisë Nr. 1 për Okrug Autonome Chukotka 8901 - IFTS Ndërdistrikt i Rusisë Nr. 1 për Okrug Autonome Yamalo-Nenets 9103 - IFTS Ndërdistrikt i Rusisë Nr. 8905 për Republikën 8 - IFTS Ndërdistrikt i Rusisë Nr. 1 për Republikën e Krimesë 9108 - IFTS Ndërdistrikt i Rusisë Nr. 4 për Republikën e Krimesë 9110 - IFTS Ndërdistrikt i Rusisë Nr. 6 për Republikën e Krimesë 9111 - IFTS Ndërdistrikt i Rusisë Nr. 7 për Republika e Krimesë 9112 - IFTS ndërrrethore e Rusisë nr. 9 për Republikën e Krimesë 9204 - IFTS e Rusisë për rrethin Leninsky të Sevastopolit 9901 - IFTS e Rusisë për qytetin dhe Kozmodromin Baikonur

Regjistrimi i aplikimeve

Okdesk, si një sistem për ndjekjen e kërkesave të klientëve, ofron disa mënyra për të regjistruar kërkesat:

Mënyra e regjistrimit të aplikacionit përcaktohet automatikisht dhe shfaqet në kartën e aplikimit:

Për të regjistruar kërkesat nga dispeçeri në ndërfaqen e sistemit, klikoni në butonin "+ Kërkesë e re" në krye të ekranit:

Pasi të klikoni në butonin "+ Aplikim i ri", do të hapet një dritare në të cilën duhet të plotësoni fushat "Subjekti" (fusha e detyrueshme) dhe "Përshkrimi".

Gjithashtu në formular, mund të tregoni lidhjen e aplikacionit me (personi i kontaktit të aplikacionit mund të jetë edhe punonjës), , , dhe zgjidhni për aplikacionin.

Në formularin e krijimit të kërkesës, Okdesk llogarit automatikisht datën dhe orën e planifikuar për zgjidhjen e kërkesës sipas standardeve (shih më shumë detaje). Nëse është e nevojshme, data e planifikuar e vendimit mund të caktohet manualisht duke klikuar në butonin "Specifiko manualisht".

Një aplikacion krijohet duke klikuar në butonin "Krijo" në formularin e krijimit të aplikacionit.

Biletat që sapo janë krijuar dhe biletat ku komenti i fundit është bërë nga një kontakt janë me shkronja të zeza.

Standardet e përpunimit të aplikacionit (SLA)

Një nga kriteret kryesore për cilësinë e shërbimeve është respektimi i standardeve për kohën e zgjidhjes së aplikimeve nga kompania e shërbimit. Këto standarde janë të fiksuara në kontratën e shërbimit dhe mund të varen nga parametra të ndryshëm: rëndësia e klientit, përparësia e aplikimit, etj. Shpesh standardet fikse që përcaktojnë cilësinë e shërbimeve quhen termi SLA (Service Level Agreement, ose Service Level Agreement).

Moduli i Standardeve të Përpunimit të Biletave (SLA) i Okdesk ju lejon të merrni parasysh SLA-të për të kontrolluar kohën e zgjidhjes së biletave, kohën e përgjigjes së biletave dhe oraret e shërbimit në lidhje me klientët specifikë, llojet dhe prioritetet e biletave, si dhe kohën e regjistrimit të biletave.

Okdesk përdor kufirin e zgjidhjes së biletave si standardin e përpunimit të biletave, që është koha që kompania e shërbimit duhet të përmbushë për të zgjidhur biletën (duke marrë parasysh orarin e shërbimit ndaj klientit). Për punë më transparente dhe përmbushje të kërkesave të klientit, Okdesk ka një parametër më shumë - kohën e përgjigjes. Koha e përgjigjes është koha para së cilës një aplikim i ri duhet të merret në punë. Nga këndvështrimi i Okdesk, fakti që një aplikim pranohet për punë është ose një ndryshim në statusin e aplikimit, ose shtimi i përgjigjes së parë nga një punonjës - komenti i parë publik.

Koha e parashikuar e përgjigjes dhe koha e planifikuar e përgjigjes për biletat mbivendosen në orarin e shërbimit dhe llogariten automatikisht nga Okdesk kur biletat regjistrohen. Nëse është e nevojshme, koha e planifikuar e vendimit mund të vendoset manualisht në formularin e regjistrimit të aplikimit.

Orari i shërbimit, koha e planifikuar e zgjidhjes dhe koha e planifikuar e përgjigjes përcaktohen në nënseksionin "Aplikacioni \ Standardet e përpunimit të aplikacionit (SLA)" të seksionit " ".

Për të shtuar një orar të ri shërbimi, duhet të klikoni në butonin "+ Shto orarin e shërbimit" në skedën "Planet e shërbimit të aplikacionit".

Kur shtoni një orar shërbimi, mund të specifikoni ditë përjashtimi për të cilat orari i shërbimit nuk do të varet nga dita e javës (për shembull, festat kombëtare ose rajonale, ditët e shkurtuara).

Për të shtuar një rregull të ri SLA, klikoni në butonin "+ Shto rregull" në skedën "Rregullat e përkufizimit SLA".

• Lloji i aplikimit;
• Prioriteti i aplikimit;
• kategoria e klientit;
• Klienti;
• Koha e regjistrimit të aplikacionit.

• Orari i shërbimit;
• Koha standarde e reagimit;
• Koha normale e zgjidhjes.

Kur klikoni në butonin "Krijo", rregulli shtohet në tabelën "Rregullat e llogaritjes së tarifës".

Rregullat nga tabela për llogaritjen e standardeve renditen “nga lart poshtë” derisa të gjendet rregulli i parë i përfshirë, kushtet të cilat i plotëson aplikacioni. Nëse është e nevojshme, rregullat mund të zhvendosen nëpër tryezë dhe të çaktivizohen përkohësisht.

Kur llogaritet koha e planifikuar për zgjidhjen e kërkesave, koha e planifikuar e përgjigjes dhe shfaqja e parametrave të kohës në ndërfaqe, merret parasysh zona kohore e kompanisë (për më shumë detaje, shihni seksionin " ").

Kërkoni rrugëtim

Në Okdesk, është e mundur të vendosni rregullat e rrugëtimit të biletave kur ato krijohen.

Tabela e kursit të kërkesës është konfiguruar në nënseksionin "Kërkesat\Kërkesat për rrugëtim" të seksionit "Cilësimet". Për të shtuar një rregull të ri të rrugëtimit, duhet të klikoni në butonin "+ Shto rregull".

Në çdo rregull, duhet të specifikoni vlerat e parametrave përcaktues të kërkesës dhe vlerat e parametrave të përcaktuar të kërkesës. Kur shtypet butoni, hapet një dritare modale, në të cilën parametrat përcaktues shënohen me nëntitullin "Nëse", dhe parametrat që përcaktohen shënohen me nëntitullin "Pastaj".

Parametrat përcaktues të aplikacionit përfshijnë:

• Lloji i aplikimit;
• Prioriteti i aplikimit;
• Mënyra e regjistrimit;
• kategoria e klientit;
• Koha e regjistrimit të aplikacionit;
• Atribute shtesë të renditjes së llojit "Vlera nga lista".

Parametrat e aplikimit që do të përcaktohen përfshijnë:

• Përgjegjës;
• Vëzhguesit (punonjësit);
• Vëzhguesit (grupet).

Kur klikoni në butonin "Krijo", një rregull i ri do të shtohet në tabelën e rrugëzimit.

Rregullat nga tabela e rrugëtimit renditen "nga lart poshtë" derisa të gjendet rregulli i parë i aktivizuar, kushtet e të cilit plotësohen nga aplikacioni. Nëse është e nevojshme, rregullat mund të zhvendosen nëpër tryezë dhe të çaktivizohen përkohësisht.

Ju gjithashtu mund të vendosni një Zotërues të Parazgjedhur dhe Shikues të Parazgjedhur për një llogari.

Vlera "Default" për rregullin e pronarit nënkupton logjikën e mëposhtme:

1. Nëse për një aplikacion përcaktohet një objekt shërbimi dhe për këtë objekt shërbimi përcaktohet një menaxher përgjegjës, atëherë përgjegjës për aplikacionin caktohet menaxheri përgjegjës i objektit të shërbimit;
2. Nëse për biletën përcaktohet një person kontakti dhe për këtë person kontaktues përcaktohet një menaxher përgjegjës, atëherë si personi përgjegjës për biletën caktohet menaxheri përgjegjës i personit kontaktues;
3. Nëse për aplikim përcaktohet një kompani dhe për këtë kompani përcaktohet një menaxher përgjegjës, përgjegjësi për aplikimin caktohet menaxheri përgjegjës i kompanisë;
4. Nëse menaxherët përgjegjës nuk janë përcaktuar për kompaninë, personin e kontaktit dhe objektin e shërbimit, atëherë personi përgjegjës caktohet si parazgjedhje nga cilësimet e llogarisë.

Logjika e përcaktimit të vëzhguesve të “Default” është e ngjashme me përcaktimin e atij përgjegjës. Por kur krijoni një aplikacion, të gjithë vëzhguesit e paracaktuar (punonjësit dhe grupet) të specifikuar në cilësimet përmblidhen në kartat e kompanive dhe personave të kontaktit, ndërsa ndahen në dy kategori: "Vëzhguesit (punonjësit)" dhe "Vëzhguesit (grupet)".

Ju gjithashtu mund të lexoni për drejtimin e kërkesave .

Statuset e aplikimit

Statuset e biletave në Okdesk nevojiten për të shfaqur statusin aktual të përpunimit të biletave. Si parazgjedhje, sistemi ofron 4 statuse, por është e mundur t'i zgjeroni ato:

• hapur;
• Shtyhet;
• Zgjidhet;
• Mbyllur.

Nga statusi “Hapur”, aplikacioni mund të transferohet në statuset “Në pritje” dhe “I zgjidhur”.
Nga statusi "Në pritje", aplikacioni mund të transferohet në statuset "Hap" dhe "Zgjidh".
Nga statusi "U zgjidh", aplikacioni mund të transferohet në statusin "I mbyllur" dhe "i hapur".
Statusi "Mbyllur" është përfundimtar.

Të gjitha kërkesat e reja krijohen me statusin “Open”.

Në statusin "Në pritje" për kërkesën, nuk merret parasysh (nëse koha e planifikuar e vendimit është llogaritur automatikisht, atëherë kur kërkesa të rifillohet për të rillogaritur kohën e planifikuar të vendimit, koha e kaluar në gjendjen në pritje nuk do të merret nepermjet llogarise).

Kur kaloni në statusin "Në pritje", përdoruesi duhet të specifikojë kohën deri në të cilën shtyhet bileta (nëse bileta nuk rifillon para kësaj kohe manualisht, Okdesk do ta kthejë automatikisht biletën në statusin "Hap").

Ndarja e statuseve "U zgjidh" dhe "Mbyllur" është e nevojshme për zbatimin e konfirmimit të vendimit të aplikimit nga personi i kontaktit të klientit. Statusi "U zgjidh" nënkupton zgjidhjen e aplikacionit nga pikëpamja e departamentit të shërbimit. Statusi “Mbyllur” nënkupton konfirmimin e vendimit të aplikimit nga klienti. Për këtë, personat e kontaktit kanë mundësinë të konfirmojnë mbylljen e aplikimeve ose rinovimin e tyre. Okdesk gjithashtu ju lejon të vendosni një afat kohor për mbylljen automatike të biletave të zgjidhura. Cilësimi i skadimit kryhet në nënseksionin "Aplikacioni \ Standardet e përpunimit të aplikacionit (SLA)" të seksionit " ".

Ndryshimi i statusit të një aplikacioni është i disponueshëm nga karta e aplikimit:

Dhe gjithashtu në listën e aplikacioneve:

Grupi i statuseve, nëse është e nevojshme, mund të zgjerohet në nënseksionin "Aplikacioni \ Statusi i aplikacioneve" të seksionit "Cilësimet".

Për të shtuar një status të ri në sistem, klikoni në butonin "Shto" sipër tabelës. Në dritaren modale që shfaqet, plotësoni fushat dhe ruani.

Parametrat shtesë të kërkesës

Për aplikacionet, është e mundur të specifikoni parametra shtesë që do të shfaqen në kartën e aplikacionit.

Për të shfaqur një atribut shtesë në listën e kërkesave, duhet të përfshini atributin në fusha. Për të ndryshuar përbërjen dhe rendin e fushave në listën e aplikacioneve, duhet të klikoni në ikonën e ingranazheve nën pamjen e shfaqjes së listës.

Për të gjitha atributet shtesë, mund të vendosni dukshmërinë për punonjësit sipas roleve dhe personave të kontaktit me klientët, si dhe të përcaktoni plotësimin e detyrueshëm të atributit në formularin për krijimin e një aplikacioni:

Parametrat shtesë janë vendosur në nënseksionin "Urdhrat \ Atributet e kërkesave" të seksionit "Cilësimet".

Prioritetet e Aplikimit

Për kërkesat në Okdesk, mund të specifikoni një prioritet që ndikon në rendin e ekzekutimit të tyre kur planifikoni punën e departamentit të shërbimit.

Prioriteti i aplikacionit fillimisht mund të vendoset në formularin e krijimit të aplikacionit:

Gjatë përpunimit të mëpasshëm të aplikacionit, përparësia mund të ndryshohet në kartën e aplikimit. Në kartën e aplikimit, përparësia do të shfaqet si një rreth me një ngjyrë dhe një emër:

Në listën e kërkesave, përparësia shfaqet si një kënd (në këndin e sipërm të majtë të bllokut) me një ngjyrë që korrespondon me ngjyrën e përparësisë. Kur rri pezull mbi një cep, shfaqet një alt-tip me emrin e përparësisë së kërkesës.

Prioritetet përcaktohen në nënseksionin "Urdhërat \ Prioritetet e kërkesave" të seksionit "Cilësimet":

Për të shtuar një prioritet me tekst, klikoni në butonin "Shto". Në dritaren që shfaqet, plotësoni fushat dhe ruani.

Nëse është e nevojshme, për personat e kontaktit, fusha "Prioriteti i aplikimit" në formularin për krijimin e një aplikacioni mund të fshihet ose të jepet mundësia për ta plotësuar atë. Ky cilësim ndodhet në nënseksionin "Urdhërat \ Atributet e kërkesave \ Atributet e sistemit të kërkesave":

Llojet e aplikimit

Për kërkesat në Okdesk, mund të specifikoni llojin që ndikon në planifikimin e departamentit të shërbimit dhe statistikat pasuese.

Kur krijoni një biletë të re, mund të specifikoni llojin e biletës në dritaren modale:

Në të ardhmen, është e mundur të modifikoni parametrin e llojit të kërkesës në kartën e kërkesës.

Llojet e porosive vendosen në nënseksionin "Urdhërat \ Llojet e porosive" të seksionit "Cilësimet".

Okdesk ju lejon të krijoni bileta të brendshme. Biletat me një vlerë tipi "Internal" nuk u shfaqen klientëve në Portalin e Klientit dhe nuk dërgohen njoftime të klientëve për bileta të tilla. Kërkesat e brendshme mund të përdoren për detyra të brendshme për klientin: lëshimin e faturave, përgatitjen e ofertave komerciale, etj. (d.m.th., për çdo detyrë që lidhet me klientin, por që ai nuk ka nevojë të dijë).

Për të krijuar një lloj të ri porosie, klikoni në butonin "+ Shto" që ndodhet sipër tabelës. Në dritaren që shfaqet, plotësoni fushat dhe ruani.

Nëse është e nevojshme, për personat e kontaktit, fusha "Lloji i aplikacionit" në formularin e krijimit të aplikacionit mund të fshihet ose të ofrohet me opsionin për ta plotësuar atë. Ky cilësim ndodhet në nënseksionin "Urdhërat \ Atributet e kërkesave \ Atributet e sistemit të kërkesave":

Përgjegjës për aplikimet

Okdesk ju lejon të specifikoni punonjësit përgjegjës për zgjidhjen e kërkesave. Personi përgjegjës caktohet nga lista e punonjësve të ndarë me . Përgjegjësia për aplikimin mund t'i caktohet një punonjësi ose një grupi punonjësish.

Personi përgjegjës mund të tregohet në formularin e krijimit të aplikimit. Gjatë përpunimit të mëpasshëm të aplikimit, personi përgjegjës mund të ndryshohet në kartën e aplikimit:

Dhe gjithashtu në listën e aplikacioneve:

Të gjithë punonjësit përgjegjës për aplikacionet marrin njoftime automatike për ngjarjet me aplikacione, dhe gjatë periudhës së punës, ju mund të shikoni statistikat në kontekstin e punonjësve përgjegjës.

Nëse aplikacioni nuk është në përgjegjësi personale, por në një grup, atëherë njoftimet në aplikacion shkojnë te punonjësit e specifikuar në parametrin "Lista e punonjësve për njoftime" të grupit. Mund të vendosni një listë të punonjësve për njoftime në seksionin "Punonjësit \ Grupet e punonjësve".

Vëzhguesit

Vëzhguesit (punonjësit ose grupet) pas aplikacionit janë punonjës të kompanisë të cilët, për një arsye ose një tjetër, duhet të monitorojnë fazat e aplikimit.

Lista e vëzhguesve shfaqet në kartën e aplikimit. Aty mund të abonoheni edhe në vëzhgimin e aplikacionit ose të modifikoni listën e vëzhguesve.

Vëzhguesit mund të marrin njoftime me email dhe SMS për ngjarjet me aplikacionin. Modelet e njoftimeve të vëzhguesve janë konfiguruar në nënseksionet "Njoftimet me email" dhe "Njoftimet SMS" të seksionit "Cilësimet".

Komentimi i aplikacioneve

Punonjësit e kompanisë dhe personat e kontaktit të klientëve mund të lënë komente për aplikacionet. Në të njëjtën kohë, kur shtoni një koment, punonjësit e kompanisë mund të tregojnë nëse komenti është privat apo publik, si dhe t'i bashkëngjitni një skedar komentit.

Komentet publike janë të dukshme për të gjithë përdoruesit (punonjësit e kompanisë dhe kontaktet e klientëve në ). Komentet private janë të dukshme vetëm për punonjësit e kompanisë.

Nëse është e nevojshme, në nënseksionin "Cilësimet e përgjithshme të sistemit" të seksionit " ", mund të specifikoni publicitetin ose privatësinë e të gjitha komenteve si parazgjedhje:

Komentet mund të përfshijnë çdo punonjës ose person kontakti të kompanisë që lidhet me aplikacionin. Për të përmendur një punonjës ose person kontakti në një koment, duhet të shkruani "@" dhe të tregoni personin e kërkuar në kutinë e përzgjedhjes. Kur përmendet, dërgohet një njoftim me email me tekstin e komentit dhe një lidhje me aplikacionin.

Si parazgjedhje, lista e çmimeve përfshin shërbimin "Shërbimet me pagesë në kohë". Nëse është e nevojshme, mund të redaktohet ose fshihet në arkiv (si dhe çdo rresht tjetër i shtuar më vonë).

Për të shtuar një rresht të ri, klikoni në butonin "+ Shto". Në dritaren që shfaqet, plotësoni fushat dhe ruani.

• Seksioni - zgjidhni një nga opsionet "Shërbim", "Puna" ose "Produkt" (këto seksione janë të destinuara vetëm për lehtësinë e renditjes së linjave të listës së çmimeve kur formoni specifikimin e porosisë);
• Vendosni kodin e shërbimit, punës ose produktit — një identifikues unik brenda listës së çmimeve;
• Vendosni një emër;
• Specifikoni njësinë e matjes;
• Vendosni një çmim standard;
• Specifikoni TVSH-në.

Okdesk ju lejon të vendosni një ndalim për modifikimin e specifikimeve të kërkesave që janë në statuse të caktuara. Ndalimi i redaktimit të specifikimeve mund të vendoset edhe për role të caktuara të punonjësve.

Lista e çmimeve, nëse nuk është e nevojshme, mund të çaktivizohet në "Cilësimet \ Cilësimet e përgjithshme të sistemit \ Aktivizimi i funksioneve të sistemit".

Formimi i specifikimeve të aplikacioneve

Për çdo aplikacion, mund të specifikoni specifikimin e punëve, shërbimeve ose produkteve me pagesë, të formuara sipas listës së çmimeve. Për të shtuar një linjë të re të specifikimeve të porosisë në seksionin "Specifikimi", klikoni në butonin "+ Shto". Në dritaren që shfaqet, zgjidhni një punë, shërbim ose produkt, specifikoni sasinë dhe zbritjen, si dhe kontraktorin. Sistemi do të llogarisë automatikisht koston.

Specifikimi i krijuar mund të shkarkohet si faturë (në format Excel). Në veçanti, ai mund të shkarkohet nga personi kontaktues i klientit në.

Detajet e llogarisë vendosen në nënseksionin "Cilësimet e përgjithshme të sistemit" të seksionit "Cilësimet".

Pas krijimit të një printimi, mund të gjeneroni dokumente të gatshme direkt nga karta e aplikacionit ose karta e pajisjes. Këto dokumente mund të bashkëngjiten ose si skedarë në aplikacion ose pajisje, ose mund ta dërgoni menjëherë dokumentin për printim.

Mund të lexoni më shumë rreth funksionalitetit të formularëve të printueshëm në .

Kërkoni kostot e punës

Okdesk ofron mundësinë për të mbajtur shënime për kostot e punës së punonjësve në lidhje me shërbimin ndaj klientit.

Të gjitha kostot e punës janë të lidhura me aplikacionin. Nga ana tjetër, aplikacioni lidhet me klientin. Kështu, informacioni për të gjitha kostot e punës në kontekstin e punonjësve, kërkesave dhe klientëve është i disponueshëm në sistem.

Shuma e kostove të punës që lidhen me aplikacionin shfaqet në bllokun "Koha e shpenzuar" e kartës së aplikimit:

Për të shlyer kostot e punës në aplikacion, duhet të klikoni në butonin "+ Fshij". Shikimi i regjistrit të të gjitha kostove të punës të kërkesës është i mundur duke klikuar në butonin e lidhjes "shfaq të gjitha" (lidhja nuk shfaqet nëse koha e shlyer për kërkesën është 0).

Vlerësimi i aplikimeve

Për të kontrolluar cilësinë e shërbimeve, Okdesk lejon kontaktet e klientëve të vlerësojnë aplikacionet e përfunduara.

Në mënyrë që personat e kontaktit të jenë në gjendje të vlerësojnë aplikacionet, është e nevojshme të mundësohet vlerësimi i aplikacioneve në nënseksionin "Cilësimet \ Aplikimet \ Vlerësimi i aplikacioneve":

Kur një punonjës transferon një aplikacion në statusin "E zgjidhur", një njoftim për vendimin e aplikimit i dërgohet personit të kontaktit të klientit. Personi i kontaktit të klientit nga njoftimi "me një klikim" do të jetë në gjendje të vlerësojë aplikacionin (ose, nëse është e nevojshme, të rifillojë punën në të):

Gjatë punës së mëvonshme me aplikacionin, vlerësimi mund të shihet në kartën e aplikimit.

Në kartën e aplikimit, rezultati do të shfaqet si një ikonë buzëqeshjeje:

Analizat mbi vlerësimet e klientëve janë të disponueshme në raportin e kënaqësisë së klientit.

Lista e aplikacioneve

Aplikime të përsëritura

Detyrimet e një shoqërie shërbimi ndaj klientëve shpesh konsistojnë jo vetëm në përpunimin me cilësi të lartë të incidenteve hyrëse dhe të kërkesave për shërbime, por edhe në zbatimin e aktiviteteve të rregullta të detyrueshme të planifikuara në infrastrukturën ose pajisjet e klientit. Bëhet fjalë për mirëmbajtje rutinë që duhet të kryhet duke filluar nga data e lidhjes së kontratës dhe me një frekuencë të caktuar.

Më parë, Okdesk ju lejoi të krijoni manualisht biletat "e ardhshme". Kur pranon një klient të ri për shërbim, dispeçeri mund të fusë manualisht numrin e kërkuar të punëve rutinë të mirëmbajtjes të të njëjtit lloj me një datë të caktuar afati. Ky mekanizëm, megjithëse lejoi "të dilte nga situata", nuk ishte i plotë. Por tani Okdesk ka zbatuar një modul për krijimin automatik të punës së planifikuar sipas një orari të caktuar.

Lexoni më shumë rreth pretendimeve të përsëritura në .

Shkëmbimi i aplikacionit

Okdesk ka implementuar modulin “Order Exchange”, i cili lejon kompanitë që përdorin Okdesk në punën e tyre dhe kanë partneritete të transferojnë kërkesat e shërbimit tek njëra-tjetra për ekzekutim.

Për të lejuar transferimin e kërkesave ndërmjet llogarive të partnerëve, duhet të krijoni një lidhje. Kjo kërkon ose gjenerimin e një çelësi shtrëngimi duarsh dhe dërgimin e tij te partneri, ose përdorimin e çelësit të marrë nga partneri juaj.

Për të gjeneruar një çelës, shkoni te nënseksioni "Shkëmbimi i porosive" të seksionit "Cilësimet" (butoni "+ Gjeneroni një lidhje për të krijuar një lidhje"). Dërgoni çelësin e krijuar partnerit me të cilin dëshironi të krijoni një lidhje:

Për të krijuar një lidhje duke përdorur çelësin e marrë nga partneri, është e nevojshme të klikoni në butonin "Krijoni lidhjen me çelës" në nënseksionin "Këmbimi i porosive" të seksionit "Cilësimet" dhe të vendosni çelësin e marrë nga partneri:

Kur lidhja midis llogarive është vendosur tashmë, mund të filloni të shkëmbeni aplikacione me një partner. Për të transferuar një aplikacion te një partner, në kartën e aplikimit, klikoni butonin "Dërgo te partneri":

Në dritaren që hapet, futni të dhëna shtesë:

• Informacioni i transferimit për klientin përfundimtar - partneri do të shohë të dhënat e klientit në kartën e aplikacionit të paraqitur në llogarinë e tij;
• Transferimi i skedarëve - Mund të zgjidhni skedarët e aplikacionit që do t'i transferohen partnerit.

Ju lutemi vini re se mund të bisedoni me një partner dhe të shkëmbeni skedarë:

• Për një koment ose një skedar, mund të kontrolloni kutinë "Transferoni te partneri" - skedarët dhe komentet do të shfaqen në aplikacionin e partnerit (si publike)

• Komentet publike dhe skedarët nga aplikacioni i partnerit do të dublikohen në aplikacionin origjinal si privat. Komentet dhe skedarët privatë në aplikacionin e partnerit nuk do të kopjohen në aplikacionin origjinal.

Ju gjithashtu mund të gjurmoni ekzekutimin e një aplikacioni nga një partner:

Nëse është e nevojshme, mund të aktivizoni njoftimet me SMS dhe Email të personit përgjegjës dhe vëzhguesve të aplikacionit “Rreth vendimit të aplikacionit partner”.

Pasi aplikacioni i partnerit të jetë transferuar në statusin "Zgjidhur", butoni "Vlerëso" zgjidhjen e aplikacionit të transferuar te partneri do të shfaqet në aplikacionin origjinal:

Integrimi me telefoninë në Okdesk kryhet duke përdorur shërbimin "Thirrje të thjeshta", i cili lidh IP-PBX të ndryshëm me sistemet CRM\Helpdesk (përfshirë Okdesk).

Për të konfiguruar integrimin, duhet të merrni detajet e aksesit në shërbim në sajt dhe të konfiguroni në mënyrë të pavarur integrimin e sistemit tuaj të telefonisë me shërbimin Simple Calls.

Për të konfiguruar integrimin me shërbimin Simple Calls në anën e Okdesk, duhet të specifikoni detajet e lidhjes. Ky cilësim kryhet në nënseksionin "Cilësimet / Integrimi me telefoninë / Thirrje të thjeshta".

Në formularin e redaktimit, duhet të plotësoni fushat dhe të ruani:

• adresa e serverit (e dhënë nga shërbimi Simple Calls);
• fjalëkalimi (i dhënë nga shërbimi Simple Calls);
• numri i shifrave të fundit të numrit që do të kërkohet (kërkimi për një numër kryhet nga koincidenca e shifrave të fundit të numrave në bazën e klientit me shifrat e fundit të numrit të identifikuar).

Pas konfigurimit dhe aktivizimit të integrimit, në kartat e punonjësve, duhet të specifikoni numrat e telefonit të tyre të brendshëm (që korrespondojnë me numrat e konfiguruar në PBX):

Thirrjet hyrëse

Pasi procedura për lidhjen me telefoninë të ketë përfunduar me sukses, mund të filloni të merrni telefonata nga klientët në Okdesk dhe t'i rregulloni ato.

Me një telefonatë në hyrje, një dritare kërcyese do të shfaqet në fund djathtas me të dhënat e telefonuesit dhe butonin "Aplikacion i ri" për regjistrimin dhe përpunimin e mëpasshëm të aplikacionit:

Një klient në Okdesk identifikohet nga fusha "Telefon" për kompanitë dhe fushat "Telefon" dhe "Telefon celular" për kontaktet dhe individët.

Thirrjet dalëse

Përveç marrjes së telefonatave në Okdesk, ju mund të bëni telefonata dalëse drejt numrave të klientëve.

Për të bërë një telefonatë nga karta e kompanisë/personit të kontaktit, klikoni në numrin e telefonit të klientit. Në dritaren që hapet, do të tregohet numri (i cili mund të ndryshohet nëse është e nevojshme). Pastaj klikoni në "Thirrje":

Pas kësaj, sistemi i telefonisë do të bëjë një telefonatë me pajtimtarin e dëshiruar.

Telegram bot

Bot-et në mesazherin Telegram janë llogari të veçanta që nuk u janë caktuar njerëzve dhe mesazhet e dërguara prej tyre ose atyre përpunohen nga një sistem i jashtëm (në veçanti, sistemi Okdesk). Në të njëjtën kohë, për përdoruesin, komunikimi me bot duket si një korrespondencë e rregullt me ​​një person tjetër.

Mund të krijoni robotin tuaj të klientit Telegram dhe ta lidhni atë me Okdesk. Kjo do t'i lejojë klientët të kontaktojnë shërbimin ndaj klientit përmes mesazherit. Falë robotit Telegram, klientët do të jenë në gjendje jo vetëm të krijojnë kërkesa të reja, por edhe të shtojnë komente të reja, të mbyllin kërkesat dhe të vlerësojnë cilësinë e shërbimit. Lexoni më shumë rreth cilësimeve dhe aftësive të robotit në .

Integrimi me TeamViewer

Teamviewer është një mjet i njohur mbështetës në distancë për përdoruesit e kompjuterëve dhe celularëve. Teamviewer ju lejon të lidheni me desktopin e një klienti të mbështetur për të ndihmuar përdoruesit të konfigurojnë sistemet dhe programet e informacionit, si dhe për të diagnostikuar dhe zgjidhur incidentet. Me fjalë të tjera, ky është një mjet i rëndësishëm që ndihmon kompanitë e shërbimit të ulin kostot e shërbimit ndaj klientit dhe të zvogëlojnë kohën që duhet për të zgjidhur kërkesat.

Okdesk ka një integrim me Teamviewer. Kjo ju lejon të përmirësoni efektin e përdorimit të dy mjeteve veç e veç. Tani, për të nisur një sesion mbështetjeje në distancë, nuk keni nevojë të shkoni te ndërfaqja e Teamviewer dhe statistikat e sesioneve shfaqen në ndërfaqen Okdesk.

Lexoni më shumë rreth cilësimeve për lidhjen e Teamviewer me Okdesk në .

Përpunimi i aplikacioneve me email

Okdesk ju lejon të automatizoni procesin e marrjes së emaileve të klientëve dhe korrespondencës pasuese me email në aplikacion.

Për të konfiguruar përpunimin automatik të postës elektronike, duhet të specifikoni detajet e lidhjes me serverin e postës. Ky cilësim kryhet në nënseksionin "Përpunimi i emaileve hyrëse" të seksionit.

Regjistrimi i aplikimeve

Të gjitha emailet e marra nga shërbimet mbështetëse do të regjistrohen në sistem si kërkesa, ose do t'i bashkëngjiten si komente kërkesave ekzistuese (shih më poshtë). Të gjithë skedarët e bashkangjitur letrave do t'i bashkëngjiten aplikacioneve.

Okdesk do të përcaktojë automatikisht lidhjen e kërkesave me kontaktet dhe kompanitë me emailin e dërguesit (nëse bileta është dërguar nga një email i një personi të panjohur kontakti, por domeni në adresën e dërguesit përputhet me domenin e kompanisë nga baza e të dhënave të klientit, Okdesk do të lidhë biletën e re me kompaninë e gjetur nga domeni).

Përveç kësaj, nëse opsioni "Krijo kontakte me email të panjohur" është vendosur në cilësimet e përpunimit të postës, Okdesk do të krijojë automatikisht kontakte të reja dhe do të shoqërojë biletat e krijuara me to.

Korrespondencë sipas kërkesës

Kur dërgoni njoftime për ngjarjet me kërkesa, Okdesk vendos një shënues të veçantë (id të kërkesës në sistem) në temën e letrës, falë të cilit korrespondenca me email mbi kërkesën është e disponueshme.

Logjika për përpunimin e një mesazhi që përmban një shenjë pretendimi është si më poshtë:

1. Ekziston një biletë me këtë shënues:
   1. Teksti i letrës përpara ndarësit (në letrat e dërguara, Okdesk fut një ndarës për të ndërprerë të gjithë historinë e korrespondencës) shtohet si koment në një biletë ekzistuese.
   2. Autori i komentit tregon punonjësin e gjetur me email ose personin e kontaktit (nëse nuk gjendet as punonjësi dhe as personi kontaktues me email, komenti shtohet në emër të punonjësit më të hershëm të krijuar me të drejta "Administrator").
   3. Skedarët e letrave i bashkëngjiten aplikacionit (përveç skedarëve, madhësia e të cilëve tejkalon kufirin e vendosur).
   4. Komentet e shtuara përmes emailit shënohen me një ikonë zarfi që, kur klikohet, do të shfaqë informacion shtesë rreth emailit.
2. Nuk ka biletë me këtë shënues, ose nuk ka asnjë shënues bilete: krijohet një biletë e re.

Formulari në internet i regjistrimit të aplikimit

Formulari i uebit është funksionaliteti i Okdesk që ju lejon të futni një dritare të veçantë në faqen e internetit të Kompanisë (ose faqet individuale të faqes së internetit) përmes së cilës vizitorët e faqes në internet mund të bëjnë një pyetje ose të kontaktojnë shërbimin ndaj klientit.

Forma e internetit ka dy pjesë. Forma e shkurtores së thirrjes:

Dhe formularët e aplikimit me fushat e dhëna:

Personalizimi i ngjyrave, teksteve dhe një sërë fushash të formularëve në ueb kryhet në nënseksionin "Përshtatja e formës së uebit" të seksionit.

Për të vendosur një formular në internet në sit, duhet të kopjoni skriptin e krijuar duke klikuar në butonin "Kodi për futjen në faqe":

Dhe ngjiteni përpara etiketës faqe përkatëse.

Logjika për krijimin e kërkesave përmes formularit të Uebit është si më poshtë. Të gjitha vlerat e fushave të mbushura vendosen në përshkrimin e aplikacionit në formatin e mëposhtëm:

• “Emri i fushës”: “Vlera e fushës”.

Çdo fushë në një linjë të re. Subjektit të aplikimit i shtohet rreshti i parë i rubrikës “Teksti i ankimit”. Nëse kjo fushë nuk është e pranishme në formular (nëse është e fshehur), atëherë tema e aplikacionit do të jetë "Aplikim përmes formularit në ueb".

Nëse atributi Email shfaqet dhe plotësohet në formular, logjika e lidhjes me një klient/kontakt është e ngjashme me logjikën e lidhjes me .

Baza e klientit

Okdesk ju lejon të mbani gjurmët e bazës suaj të klientëve, duke përfshirë mbajtjen e një databaze të kompanive, personat e kontaktit me klientët dhe kontratat e lidhura me klientët.

Kompanitë

Lista e kompanive jepet në seksionin "Klientë". Për të krijuar një kompani të re, klikoni në butonin "+ Shto" mbi listën e kompanive.

Karta e kompanisë shfaq informacione mbi kompaninë, listat e personave të kontaktit, kontratat (restorante, kafene, pika shitjeje, etj.) të lidhura me kompaninë dhe pajisjet e servisuara nga kompania.

Në kartën e kompanisë, në atributin "Menaxheri përgjegjës", mund të specifikoni një punonjës i cili do të caktohet si parazgjedhje përgjegjës për kërkesat nga kjo kompani të marra nëpërmjet formularit të internetit, Portalit të Klientit dhe Email-it.

Kategoritë e klientëve

Okdesk ju lejon të kategorizoni klientët (për shembull, sipas rëndësisë së shërbimit, fushave të punës, segmenteve). Një klienti mund t'i caktohet një kategori në formularin e krijimit të kompanisë dhe në kartën e kompanisë:

Si parazgjedhje, sistemi ofron tre kategori - Klient, Partner dhe klient VIP. Nëse dëshironi, mund të shtoni në listën e kategorive të klientëve ose të modifikoni atë ekzistuese në nënseksionin "Klientë \ Kategoritë e klientëve" të seksionit "Cilësimet":

Vlen të përmendet se për personat e kontaktit në portalin e klientit, parametri "Kategoria e klientit" nuk shfaqet.

Fytyrat e kontaktit

Kontaktet në Okdesk mund të jenë të lidhura me kompaninë (kontaktet me klientët) ose jo të lidhura me kompaninë (klientë individualë). Lista e personave të kontaktit jepet në seksionin "Klientë" nën listën e kompanive.

Karta e personit të kontaktit shfaq informacion mbi këtë person kontakti. Gjithashtu në kartën e kontaktit, mund t'i jepni qasje këtij kontakti në .

Në kartën e personit të kontaktit, në atributin "Menaxheri përgjegjës", mund të specifikoni një punonjës i cili do të caktohet si parazgjedhje përgjegjës për aplikacionet e këtij personi kontakti të marra përmes formularit të internetit, Portalit të Klientit dhe Email-it.

Gjithashtu, në kartën e personit të kontaktit, mund të specifikoni një adresë emaili për kopjimin e postës (për shembull, në mënyrë që njoftimet të dërgohen jo vetëm në emailin e personit të kontaktit, por edhe në adresën e emailit të kreut të personit të kontaktit) .

Baza e njohurive në Okdesk është burimi më i rëndësishëm për ruajtjen dhe grumbullimin e informacionit të dobishëm (mund të ruani udhëzime, artikuj, video, përgjigje të shpejta për pyetjet e bëra shpesh, etj. në bazën e njohurive).

Baza e njohurive është një mjet i dobishëm që ndihmon punonjësit dhe klientët tuaj të zgjidhin problemet, të cilat do të jenë në gjendje të gjejnë në mënyrë të pavarur zgjidhje për problemet që kanë lindur.

Si parazgjedhje, 3 seksione bazë i shtohen sistemit, por ju mund të shtoni seksionet e nevojshme ose të modifikoni ato ekzistuese. Për të shtuar një seksion të ri, klikoni në "+Shto seksion". Në dritaren modale që shfaqet, plotësoni fushat dhe specifikoni të drejtat e hyrjes:

• Nested in seksion - specifikoni se në cilin seksion do të futet ky seksion (nëse seksioni që krijohet duhet të jetë seksioni rrënjë, atëherë tregoni "nuk është specifikuar" në rresht)

Nëse krijoni një seksion brenda një seksioni tjetër, atëherë dritarja modale do të ketë opsionin "Trashëgoni të drejtat e aksesit" - të drejtat e aksesit do të jenë të njëjta me ato të seksionit kryesor. Për të ndryshuar të drejtat e aksesit, zgjidhni kutinë "Trashëgoni të drejtat e aksesit" në dritaren modale:

Pasi të hiqni zgjedhjen e dritares modale, do të shfaqen opsionet e të drejtave të aksesit:

• Të drejtat për të krijuar seksione dhe artikuj të ndërthurur - specifikoni rolet e përdoruesve që do të lejohen të krijojnë seksione dhe artikuj të rinj brenda këtij seksioni;
• Të drejtat për të parë seksionin dhe përmbajtjen e tij - specifikoni rolet e përdoruesve që do të lejohen të shikojnë këtë seksion, duke përfshirë artikujt e vendosur në të (seksionet e mbivendosura që përdoruesi nuk ka të drejta aksesi për t'i parë nuk do t'i shfaqen përdoruesit;
• Të drejtat e redaktimit të seksionit — specifikoni rolet e përdoruesve që do të lejohen të modifikojnë këtë seksion (përfshirë të drejtat e redaktimit të aksesit në seksion);
• Të drejtat për të redaktuar artikujt e ndërlidhur - specifikoni rolet e përdoruesve që do të lejohen të modifikojnë artikujt e vendosur në seksion.

Për të shtuar një artikull, klikoni "+Shto artikull". Në dritaren modale, specifikoni emrin dhe seksionin në të cilin do të gjendet artikulli:

Objektet e shërbimit

Okdesk ju lejon të ruani informacione për objektet e shërbimit (kafene, restorante, pika shitjeje, etj.) në lidhje me klientin dhe personat e kontaktit të klientëve.

Lista e objekteve të shërbimit shfaqet në skedën "Objektet e shërbimit" në kartën e kompanisë:

Një biletë mund të lidhet me objektet e shërbimit në formularin e krijimit të biletës ose kartën e biletës:

Kontratat dhe periudhat e shërbimit

Lista e marrëveshjeve të lidhura me klientët shfaqet në kartën e kompanisë. Karta e marrëveshjes shfaq informacion shtesë për këtë marrëveshje, si dhe një listë të skedarëve të bashkangjitur (për shembull, imazhe të skanuara të dokumenteve origjinale).

Puna me skedarë në kartën e kontratës është e ngjashme me punën me skedarët në kartën e aplikacionit, duke përfshirë shtimin duke zvarritur dhe lëshuar dhe flamurin publik/privat.

Një marrëveshje mund të lidhet me disa kompani. Një marrëveshje lidhet me kompanitë në kartën e marrëveshjes, ndërsa kjo marrëveshje do të shfaqet në kartat e kompanive të specifikuara.

Për kontratat, është e mundur të gjurmohet periudha e vlefshmërisë duke krijuar periudha shërbimi brenda kontratës (një kontratë mund të ketë disa periudha shërbimi të njëpasnjëshme, që korrespondojnë, për shembull, me periudhat e pagesës së tarifës së abonimit për servisim).

Lista e periudhave të shërbimit të kontratës shfaqet në skedën "Periudhat e shërbimit" të kartës së kontratës në formën e një tabele:

Nëse në momentin aktual kontrata nuk ka një periudhë shërbimi ose ka periudha shërbimi të papaguara, gjatë regjistrimit të aplikacioneve në lidhje me një marrëveshje të tillë, do të shfaqen paralajmërime:

Është e mundur të dërgoni një njoftim me email me një kujtesë për përfundimin e periudhës së shërbimit te menaxheri përgjegjës i klientit. Për ta bërë këtë, duhet të specifikoni datën e kujtesës për përfundimin e periudhës së shërbimit kur krijoni ose modifikoni periudhën e shërbimit dhe të aktivizoni njoftimin përkatës ("Email për njoftime për ngjarjet me kontrata").

Pajisjet

Okdesk ju lejon të mbani gjurmët e pajisjeve të klientit që kompania juaj mban. Çdo pjesë e pajisjes klasifikohet sipas llojit, prodhuesit dhe modelit. Lista e elementeve të drejtorisë së pajisjeve është vendosur në nënseksionin "Cilësimet / Pajisjet":

Në Okdesk, mund të zgjeroni grupin standard të atributeve të harduerit. Për më tepër, çdo lloj pajisje mund të ketë grupin e vet të atributeve shtesë. Mund të shtoni dhe modifikoni atribute shtesë të pajisjeve në nënseksionin "Atributet e pajisjeve/Pajisjeve" të seksionit "Cilësimet".

Për të shtuar një atribut të ri pajisjeje, duhet të klikoni në butonin "+ Shto" mbi listën e atributeve të pajisjeve:

Lista e pajisjeve është dhënë në seksionin "Pajisjet". Për të krijuar pajisje të reja, klikoni në butonin "+ Shto" mbi listën e pajisjeve:

Lista e pajisjeve të kompanisë shfaqet në skedën "Pajisjet" në kartën e kompanisë:

Pajisjet mund t'i caktohen gjithashtu një objekti shërbimi specifik.

Kërkesa mund të lidhet me pajisjet e klientit në formularin e krijimit ose në kartën e kërkesës:

Nëse është e nevojshme, njësia me pajisje mund të çaktivizohet në nënseksionin "Cilësimet / Cilësimet e përgjithshme të sistemit".

Alarmet e Aplikimit

Njoftimet me email

Okdesk ju lejon të njoftoni punonjësit përgjegjës dhe personat e kontaktit të klientëve për ngjarjet me bileta. Njoftimet për kërkesat janë konfiguruar në nënseksionin "Njoftimet me email" të seksionit.

Kur konfiguroni sinjalizimet, mund të specifikoni emrin e shfaqur të dërguesit (si do të shfaqet dërguesi i mesazhit në klientin e emailit të marrësit) dhe adresën për përgjigjen. Gjithashtu, në cilësimet e njoftimit, mund të specifikoni një email për të kopjuar njoftimet e dërguara personave të kontaktit të klientit (atributi "Adresa për dyfishimin e njoftimeve të klientëve").

Për çdo lloj sinjalizimi, ekziston një opsion për të aktivizuar dhe çaktivizuar atë lloj sinjalizimi.

Okdesk ju lejon gjithashtu të modifikoni shabllonin e dizajnit të sinjalizimit dhe shabllonin e tekstit të sinjalizimit.

Modeli i dizajnit të njoftimit modifikohet duke klikuar në butonin "Modifiko modelin e dizajnit të emailit". Në dritaren që shfaqet, mund të vendosni modelin tuaj të shkronjave. Por është e rëndësishme të ruani variablin (((PERMBAJTJA))) (kur dërgoni letra, përmbajtja e një letre të caktuar do të zëvendësohet me këtë variabël sipas modelit të shkronjave).

Modeli i tekstit dhe subjekti i njoftimeve modifikohen duke klikuar në butonin e lidhjes "Ndrysho" në rreshtin që korrespondon me njoftimin e dëshiruar. Në dritaren që hapet, mund të vendosni tekstin e njoftimit duke përdorur .

Në formularin për modifikimin e njoftimeve me email të personave të kontaktit të klientit për një ndryshim të statusit, mund të zgjidhni statuset pas kalimit në të cilat do të dërgohet një njoftim.

Në rast se një person kontakti dhe një kompani janë të përcaktuara për një aplikacion, por ky person kontakti nuk ka një email, atëherë njoftimet dërgohen në adresën e emailit të kompanisë (nëse një person kontakti nuk është përcaktuar për aplikacionin, atëherë njoftimi nuk dërgohet).

Nëse është e nevojshme, mund të konfiguroni dyfishimin e njoftimeve të klientit te autori i ngjarjes në seksionin "Cilësimet \ Njoftimet me email \ Njoftimet për klientët".

Gjithashtu në seksionin "Cilësimet \ Njoftimet me email \ Njoftimet për klientët", mund të konfiguroni dyfishimin e letrave të dërguara personave të kontaktit në emailin e përgjithshëm të kompanisë:

• Gjithmonë — njoftimet do të kopjohen në emailin e kompanisë në çdo rast (edhe nëse nuk ka email në kartën e personit të kontaktit ose vetëm kompania tregohet në kartën e aplikimit)
• Nëse personi kontaktues i aplikacionit nuk ka një adresë emaili
• Nëse aplikacioni nuk ka një person kontakti

Alarmet SMS

Okdesk ju lejon të automatizoni procesin e informimit të klientëve dhe punonjësve përmes njoftimeve SMS.

Sistemi do të dërgojë automatikisht njoftimin e nevojshëm SMS në numrat e treguar në kartën e punonjësit përgjegjës ose personit të kontaktit të aplikacionit.

Për të konfiguruar njoftimet SMS, duhet të konfiguroni cilësimet për t'u lidhur me portën SMS. Ky cilësim kryhet në nënseksionin "Njoftimet SMS" të seksionit "Cilësimet". Për momentin, sistemi po integrohet me portat SMSC.ru, SMS.ru dhe SMSAERO.ru (mund të lidhim porta të reja sipas nevojës).

Pas plotësimit të parametrave për t'u lidhur me portën SMS, butoni "Test Connection" duhet të shfaqet në faqen e cilësimeve. Në varësi të përgjigjes së serverit, në faqe do të shfaqet një dritare me një mesazh informues. Nëse lidhja ishte e suksesshme, do të shfaqet një mesazh përkatës dhe bilanci juaj në rubla. Nëse keni ndonjë problem me lidhjen, ju lutemi na kontaktoni.

Okdesk ju lejon gjithashtu të redaktoni shabllonin e tekstit të njoftimeve SMS.

Modeli i tekstit të njoftimit modifikohet duke klikuar në butonin e lidhjes "Ndrysho" në rreshtin që korrespondon me njoftimin e dëshiruar. Në dritaren që hapet, mund të vendosni tekstin e njoftimit duke përdorur .

Në formularin për redaktimin e njoftimeve SMS të personave të kontaktit të klientit për ndryshimet e statusit, ekziston mundësia për të zgjedhur statuset pas kalimit në të cilat do të dërgohet njoftimi.

Nëse është e nevojshme, mund të çaktivizoni njoftimin SMS të klientëve dhe punonjësve (si parazgjedhje, të gjitha njoftimet për punonjësit janë të aktivizuara, të gjitha njoftimet për personat e kontaktit janë të çaktivizuara).

Njoftimet me shtytje

Është e mundur të njoftohet përdoruesi, i cili është në listën e aplikacioneve ose në kartën e aplikacionit, për ngjarjet që ndodhin me aplikacionet.

Njoftimet e shtytjes shoqërohen nga një sinjal zanor dhe shfaqen në këndin e poshtëm djathtas me tekstin që korrespondon me ngjarjen:

Ngjarjet e mëposhtme të biletave ndiqen:

• Ndryshimi i përgjegjshëm;
• Ndryshimi i statusit të një aplikacioni;
• Shtimi i një komenti të ri në biletë.

Portali i Klientit

Jepni akses në portalin e klientit një kontakti me klientin

Dhënia e aksesit të personit të kontaktit në portalin e klientit kryhet në kartën e personit të kontaktit:

Në dritaren që hapet, duhet t'i caktoni një emër përdoruesi dhe fjalëkalim personit të kontaktit:

Në të ardhmen, hyrja dhe fjalëkalimi i personit të kontaktit mund të ndryshohen.

Pas dhënies së aksesit te një kontakt dhe nëse ky kontakt lidhet me një kompani, atributi "Niveli i hyrjes" do të shfaqet në kartën e kontaktit. (Mund të vendosni nivelin e parazgjedhur të aksesit për personat e kontaktit, më pas ai do të vendoset automatikisht në kartën e personit të kontaktit. Mund të vendosni nivelin e parazgjedhur të aksesit në seksionin "Cilësimet / Portali i klientit".)

Ky atribut përcakton se çfarë informacioni do të jetë i dukshëm për personin e kontaktit kur punon në Portalin e Klientit:

• Shfaqni biletat e kompanisë (personi i kontaktit do të ketë akses në të gjitha biletat e kompanisë së tij (të regjistruara në emër të tij, si dhe në emër të kontakteve të tjera të kompanisë));
• Shfaq kërkesat e objekteve të lidhura të shërbimit (personi i kontaktit do të ketë akses në ato kërkesa për të cilat objektet e lidhura me personin e kontaktit janë specifikuar si objekt shërbimi);
• Shfaq aplikacionet e kompanive nën mbikëqyrje (personi i kontaktit do të ketë akses në të gjitha aplikacionet e kompanive nën mbikëqyrje (të regjistruara në emër të tij, si dhe në emër të personave të tjerë kontaktues të kompanive nën mbikëqyrje));
• Qasja në raporte (personi i kontaktit do të ketë akses në raportet me kërkesë të kompanisë. Lista e raporteve të disponueshme për personat e kontaktit në portalin e klientit vendoset në disponueshmërinë e raporteve në parametrin e portalit të klientit të "Cilësimet \ Portali i klientit" seksioni:

Si parazgjedhje, pronari i biletës dhe shikuesit nuk shfaqen për kontaktet në portalin e klientit. Shfaqja e këtyre parametrave në portalin e klientit vendoset në nënseksionin e portalit të klientit të seksionit "Cilësimet":

Në të njëjtin seksion, mund të specifikoni atributet që do të përmbahen në skedar kur ngarkoni listën e kërkesave nga portali i klientit nga personi i kontaktit të klientit.

Gjithashtu, për personat kontaktues të klientëve në portalin e klientit, plotësimi i fushave me llojin dhe prioritetin e aplikacionit është i disponueshëm gjatë krijimit të aplikacionit.

Cilësimi për shfaqjen e atributeve të sistemit në portalin e klientit është vendosur në nënseksionin "Urdhërat\Atributet e kërkesave" të seksionit "Cilësimet":

Shikoni historinë e ndërveprimit, shtoni të reja dhe korrespondoni me kërkesat ekzistuese

Qasja e personave të kontaktit në portalin e klientit kryhet përmes të njëjtës faqe identifikimi si për punonjësit e kompanisë.

Veprimet e mëposhtme janë në dispozicion të kontaktit të klientit nga Portali i Klientit:

Punonjësit dhe rolet

Karta e punonjësit

Lista e punonjësve të kompanisë së shërbimit shfaqet në seksionin "Punonjësit". Për të shtuar një punonjës të ri, klikoni në butonin "+ Shto" në pjesën e sipërme të djathtë të listës.

Llogaritë e punonjësve në Okdesk mund të aktivizohen dhe çaktivizohen. Punonjësit me llogari të çaktivizuara nuk do të mund të identifikohen dhe nuk do të mund të jenë përgjegjës për biletat. Në këtë rast, të gjitha informacionet në lidhje me veprimet e punonjësve në sistem, duke përfshirë komentet, do të ruhen.

Kur krijoni një llogari të re punonjësi, Okdesk do të ofrojë menjëherë ta aktivizojë atë.

Llogaritë e punonjësve mund të aktivizohen dhe çaktivizohen në çdo kohë. Në të njëjtën kohë, nëse një punonjës ka kërkesa të pambyllura në përgjegjësi, çaktivizimi i llogarisë së tij nuk është i disponueshëm.

Për të gjithë punonjësit në Okdesk, funksioni i ngarkimit të një fotografie personale është i disponueshëm, i cili do të shfaqet në ndërfaqen e sistemit.

Okdesk ka zbatuar funksionin e gjurmimit të vendndodhjes së punonjësve në hartë. Ky funksion disponohet vetëm kur aplikacioni celular është i lidhur. Ju mund të shikoni pozicionin aktual të punonjësve në seksionin "Punonjësit" në skedën "Punonjësit në hartë".

Rolet dhe lejet

Të drejtat e aksesit të punonjësve në Okdesk përcaktohen nga roli i tyre. Mund të vendosni një rol për një punonjës si në kartën e krijimit të punonjësit, ashtu edhe ta modifikoni rolin tashmë në kartën e krijuar:

Okdesk ofron rolet e mëposhtme:

• Administratori: ka akses në të gjitha funksionet e sistemit;
• Specialisti kryesor: ndryshe nga administratori, ai nuk ka qasje në seksionin e cilësimeve dhe raporteve (qasja në seksionin "Raportet" për rolin "Specialisti kryesor" mund të sigurohet në nënseksionin "Cilësimet e përgjithshme të sistemit" të seksionit "Cilësimet" ). Për më tepër, specialisti kryesor nuk ka të drejtë të ndryshojë rolin, hyrjen dhe fjalëkalimin, si dhe të sigurojë akses në llogarinë personale për përdoruesit e tjerë të sistemit;
• Specialist: akses u jepet vetëm seksioneve "Aplikacione" dhe "Baza e njohurive". Specialisti ka akses për të parë kartat e kompanive, personave kontaktues, objekteve, pajisjeve që lidhen me kërkesat për të cilat punonjësi është përgjegjës (ose është anëtar i grupit përgjegjës), është vëzhgues (ose është anëtar i grupit të monitorimit) ose autori.

Okdesk zbaton aftësinë për të konfiguruar në mënyrë fleksibël të drejtat në lidhje me veprimet me kërkesat. Mund të mësoni më shumë se si funksionon sistemi i të drejtave dhe roleve duke përfunduar një kurs të specializuar falas në internet. në .

Grupet e punonjësve

Okdesk ju lejon të ndani punonjësit në grupe funksionale sipas specializimit (administratorë të sistemit, dispeçer, inxhinierë, etj.), ndërsa i njëjti punonjës mund të përfshihet në disa grupe funksionale në të njëjtën kohë.

Për të shtuar një grup, në listën e punonjësve, klikoni në butonin "Shto" që ndodhet djathtas mbi listën:

Punonjësit e specifikuar në parametrin "Lista e punonjësve për njoftime" do të marrin njoftime me email në lidhje me ngjarjet me aplikacione (caktimi i përgjegjësisë për një grup) dhe kontratat e klientëve (në rastet kur grupi është specifikuar në parametrin "Menaxheri përgjegjës" të kartës së kompanisë ose person kontaktues).

Në dritaren që shfaqet, plotësoni fushat dhe ruani.

Nëse është e nevojshme, grupi mund të fshihet ose fshihet.

Raportet

Okdesk ju lejon të gjeneroni raporte mbi punën e departamentit të shërbimit dhe të shfaqni informacione operacionale në lidhje me gjendjen aktuale të punëve.

Tabela e raportit "Informacion operacional" shfaq një përmbledhje operacionale të gjendjes aktuale të punëve në departamentin e shërbimit. Paneli tregon numrin e kërkesave që janë në statusin "Open", sa prej tyre janë të vonuara, sa kërkesa janë aktualisht në pritje, sa kërkesa duhet të zgjidhen sot dhe sa kërkesa janë pa përgjegjësi personale.

Gjithashtu në panelin "Informacion operacional" shfaqet një grafik i dyfishtë me numrin e kërkesave të krijuara dhe të zgjidhura në ditë.

Raportet e tjera japin informacion mbi punën e departamentit të shërbimit për periudhën e zgjedhur. Për çdo raport, mund të vendosni opsionet e filtrimit që përfshijnë klientin, personin e kontaktit, punonjësin (për "Raportin e performancës së punonjësve") dhe periudhën kohore. Të gjitha raportet tabelare mund të shkarkohen si një dokument Excel.

Për raportin e specifikimit të porosisë, është e mundur të specifikoni kolona shtesë të porosive që do të eksportohen në xls.

Stili i ndërfaqes

Ju mund të personalizoni pamjen e ndërfaqes Okdesk që të përputhet me markën e kompanisë suaj.

Për ta bërë këtë, në nënseksionin "Cilësimet e përgjithshme të sistemit" të seksionit "Cilësimet", mund të vendosni ngjyrën kryesore, titullin e të gjitha faqeve të sistemit, të ngarkoni një skedar me logon e kompanisë (do të shfaqet në faqen e hyrjes) dhe favicon.

Përveç kësaj, ju mund të bashkëngjitni (parkoni) domenin tuaj në llogarinë tuaj Okdesk. Klientët tuaj do të shkojnë te help.your_company.xx.

Cilësimet

Për të shkuar te seksioni "Cilësimet", zgjidhni artikullin e menusë "Cilësimet" me ikonën e ingranazheve në këndin e poshtëm të majtë:

Qasja në seksionin "Cilësimet" është e disponueshme vetëm për punonjësit me.

Statusi është një nga fushat më të rëndësishme të biletës, e cila lejon agjentët mbështetës dhe klientët të gjurmojnë zgjidhjen e problemit dhe të përcaktojnë rregullat e automatizimit në sistem. Një administrator mund të konfigurojë statuset te Administrata » Statuset.

Për të krijuar një status të ri, shkoni te Administrata » Statuset, klikoni Statusi i ri, zgjidhni llojin e objektit, plotësoni emrin e statusit, përcaktoni gjendjen e objektit që do t'i caktohet në këtë status dhe klikoni Vazhdo.

Statuset e sistemit

Në Sistemin e Mbështetjes UseResponse 4 statuse që nuk mund të ndryshohen:

1. Hapur - Ky status i caktohet si parazgjedhje çdo bilete që krijohet ose dërgohet në sistemin tuaj të mbështetjes. Për të vendosur një status tjetër kur krijoni një porosi në sistem, përdorni butonin e radios pranë statusit të kërkuar.
2. Në pritje - në varësi të procesit të biznesit në kompani, bileta mund të vihet në pritje në rastet kur kërkon një diskutim ekipor ose një çështje tjetër për t'u zgjidhur përpara se të përgatitni një përgjigje për klientin tuaj. Koha SLA për aplikime të tilla do të pezullohet.
3. Përgjigja në pritje - Nëse agjentët tuaj të mbështetjes duhet t'i bëjnë pyetje sqaruese klientit ose të marrin konfirmimin se çështja është zgjidhur, bileta mund të shënohet si "Përgjigje në pritje".
4. E përfunduar - sapo t'i keni dhënë klientit një zgjidhje për pyetjen e tij, ai mund ta mbyllë biletën përmes një lidhjeje direkte nga emaili ose agjentët mund ta bëjnë vetë në ndërfaqen e agjentit.

Për statuset e sistemit, mund të ndryshoni vetëm ngjyrat e sfondit dhe tekstit. Në rast se dëshironi të ndryshoni emrin e statusit, shkoni te Administrata » Përkthime dhe riemërtoni statusin sipas dëshirës.

Statuset dhe menaxhimi shtesë

Meqenëse statuset e sistemit nuk mund të modifikohen, mund të krijoni statuse shtesë për biletat që mund të përfshihen në procesin e biznesit tuaj.

Ka disa mënyra për të përditësuar statusin e një bilete:

• Me dorë - në faqen e aplikacionit ose duke përdorur veprime të shpejta në faqen e kërkesave;
• Makrot - mund të krijoni një makro me një sërë veprimesh specifike që mund të aplikohen në faqen e biletës. Mund të krijoni dhe modifikoni makro për secilin agjent në Meny » Macros pasi t'i aktivizoni në Administrim » Aplikacione;
• Rregullat e automatizimit - mund të krijoni një shkas për të ndryshuar statusin kur ndodhin ngjarje të caktuara në sistem.

Statuset për llogaritjen e SLA dhe ngarkesës së agjentit

Klientët premium mund të përdorin për të caktuar përgjegjësitë e ekipit bazuar në ngarkesën e punës së secilit agjent, dhe gjithashtu mund të konfigurohen për të llogaritur kohën gjatë së cilës agjentët duhet t'u përgjigjen klientëve dhe të zgjidhin problemet e tyre.

Ka raste kur disa kërkesa nuk duhet të përfshihen në llogaritjen e ngarkesës së agjentit, sepse ato kërkojnë vendimin e ndërmjetësit ose diskutimin e ekipit dhe agjenti nuk ka nevojë të punojë për këtë kërkesë për momentin.

Ne ju lejojmë të redaktoni statuset e sistemit dhe shtesë (vetëm ato që lidhen me gjendjen e hapur të objektit) dhe aktivizojmë opsionin në mënyrë që biletat ose temat në këtë status të mos merren parasysh kur llogaritni ngarkesën maksimale në agjent dhe mund të ndalojnë kohëmatës SLA.

Gjithashtu, ju lutemi vini re se statuset që i referohen gjendjes së mbyllur të objektit nuk ndikojnë në llogaritjen e metrikës SLA dhe sasinë e ngarkesës në agjent.

Përdorimi i statuseve në rregullat e automatizimit

Duke marrë parasysh specifikat e procesit të biznesit tuaj, mund të krijoni nxitës të rinj që do të përditësojnë automatikisht statusin e një porosie kur ndodhin ngjarje të caktuara në sistem. Ju mund të konfiguroni rregullat e automatizimit te Administrata » Automatizimi dhe Njoftimet.

Ka një sërë shembujsh ku mund të nevojiten nxitës të tillë:

• Ju dëshironi të përditësoni statusin e aplikantit automatikisht pas përgjigjes së agjentit;
• Nëse vlera e një fushe shtesë ndryshon, mund të dëshironi ta ndryshoni statusin automatikisht;
• Kur një klient i përgjigjet një kërkese, statusi i tij mund të ndryshohet në një tjetër.

Si parazgjedhje, sa herë që një klient i përgjigjet një bilete me statusin "Në pritje të përgjigjes", statusi i saj do të ndryshohet automatikisht në "Hap". Për të anashkaluar këtë rregull, mund të krijoni një aktivizues të ri ose të përditësoni një ekzistues.

Njoftimet për ndryshimin e statusit

Kur statusi i aplikacionit ndryshon, klienti do të marrë një njoftim me email. Te Administrata » Automatizimi dhe Njoftimet, mund të krijoni një aktivizues për t'i dërguar përdoruesit një shabllon të personalizuar njoftimi dhe gjithashtu mund të përditësoni shabllonin e sistemit "Statusi i objektit u ndryshua" në ikonën Administrata » Kanalet mbështetëse » Email » Modelet e postës.

Ju gjithashtu mund të përdorni rregullat e automatizimit për të mos njoftuar komanda të caktuara të përdoruesit ose të njoftoni vetëm kur statuse të caktuara ndryshojnë në sistem.

Statuset pasqyrojnë fazat e përpunimit të aplikacionit, duke parë statusin e aplikacionit, ju e kuptoni menjëherë se në çfarë gjendje është.

Sistemi parashikon katër statuse kryesore të aplikimeve: të reja, në procesim, të përpunuara dhe të shtyra. Sapo aplikacioni hyn në sistem, automatikisht i caktohet statusi I ri, më pas punonjësit mund të shohin aplikacionet e marra nga vizitorët në skedën CRM - Aplikacionet.

Për të shfaqur të dhëna të përditësuara për statusin e aplikacioneve, kohën e përpunimit, etj. përdorni butonin Refresh. Ky buton do t'ju ndihmojë të merrni ndryshimet më të fundit në aplikacione pa e ringarkuar faqen dhe pa u larguar nga kjo skedë.

Statuset e mundshme të aplikimit:

• e re: aplikacioni sapo ka hyrë në sistem dhe punonjësit nuk e kanë përpunuar ende. Emri dhe statusi i aplikacionit I ri janë me shkronja të zeza;
• në përpunim: punonjësi, emri i plotë i të cilit është shënuar në kolonën e emrit të plotë të punonjësit, aktualisht është duke përpunuar kërkesën, d.m.th. ai ka një dritare të përpunimit të aplikacionit të hapur;
• i përpunuar: aplikacioni u përpunua nga punonjësi, emri i plotë i të cilit tregohet në kolonën e emrit të plotë të punonjësit;
• shtyrë: kërkesa është shtyrë nga interpretuesi për një periudhë të caktuar (arsyeja mund të jetë një telefonatë e humbur ose mos disponueshmëria e pajtimtarit).

Le të hedhim një vështrim më të afërt në secilin prej statuseve të aplikacionit.

Statusi i ri

Kërkesat e reja konsiderohen si kërkesa të pashikuara që kanë hyrë në sistem nga formulari i kapjes së kontaktit, si dhe ato kërkesa për të cilat një punonjës me rolin e menaxherit ka vendosur manualisht statusin e ri (arsyeja mund të jetë përpunimi i gabuar i kërkesës ose informacioni i pasaktë të marra si rezultat i komunikimit me klientin).

Ju mund ta ktheni një aplikacion në statusin e ri nga faqja CRM - Aplikacionet, duke përdorur butonin.

Aplikimi konsiderohet i ri derisa punonjësi të fillojë ta përpunojë atë.

Nëse një punonjës mbyll dritaren e përpunimit të kërkesës pa e përpunuar atë dhe pa identifikuar klientin, kërkesa kthehet në statusin e ri.

Kur një aplikacion i ri hyn në sistem, të gjithë përdoruesit në kokën e faqes marrin një njoftim për marrjen e një aplikacioni të ri. Duke klikuar në këtë ikonë hapet formulari i përpunimit të aplikimit.

Përpunimi i statusit

Statusi Në përpunim i caktohet një aplikacioni nëse punonjësi ka hapur dritaren e përpunimit të aplikacionit. Ndërsa kjo dritare është e hapur, kërkesa është në statusin e Përpunimit.

Në tabelën me listën e kërkesave, shënohet statusi i kërkesës, emri i plotë i punonjësit që përpunon kërkesën, si dhe data dhe ora e fillimit të shqyrtimit të kërkesës.

Statusi i përpunuar

Aplikacioni konsiderohet i përpunuar vetëm nëse punonjësi në dritaren e përpunimit të aplikacionit ka zgjedhur opsionin Application processed dhe ka klikuar butonin Ruaj.

Tabela e aplikimit regjistron emrin e plotë të punonjësit që përpunoi aplikacionin, kohën e përfundimit të përpunimit dhe kohëzgjatjen e përpunimit të aplikimit.

Statusi i shtyrë

Një punonjës që merr një kërkesë në punë mund të shtyjë ekzekutimin e tij për çdo periudhë.

Arsyeja mund të jetë kërkesa e klientit për të telefonuar përsëri ose një telefonatë e humbur.

Në këtë rast, punonjësi në dritaren e përpunimit të aplikacionit zgjedh opsionin Application is pending, tregon kohën dhe kursen.

Pasi një aplikacion është shfaqur në Pyrus, ai kalon në disa faza.

Shpërndarja. Aplikacioni shfaqet në hyrëse tek operatori. Ai plotëson fushat bosh: tregon llojin e aplikimit, të dhënat e klientit dhe të personit përgjegjës.

Linja e parë. Aplikimi pranohet nga personi përgjegjës i caktuar nga operatori. Ai komunikon me klientin me kërkesën e tij direkt në Pyrus. Sapo të zgjidhet çështja, specialisti mbyll aplikacionin.
Shënim: Pyrus regjistron kohën e përgjigjes së parë ndaj klientit. Kjo është e rëndësishme për analizë - në përmbledhje, ju mund të vlerësoni kohën e përgjigjes së parë, duke përfshirë detajet sipas punonjësit dhe kohën mesatare të përgjigjes së parë.


Rreshti i dytë(përshkallëzimi). Nëse specialisti i linjës së parë nuk mund ta zgjidhë problemin, ai do ta përshkallëzojë kërkesën në linjën e dytë. Specialisti i linjës së dytë e sheh aplikimin në të tijën hyrëse dhe i futet punës. Pas zgjidhjes së problemit, ai mbyll aplikacionin ose e dërgon në rreshtin e parë që një koleg ta bëjë këtë (sipas rregulloreve në disa kompani, specialisti i linjës së parë njofton klientin për rezultatin dhe mbyll aplikacionin).

Mbyllja e një aplikacioni. Kohën kur bileta mbyllet, Pyrus e kujton si kohën kur u zgjidh çështja. Në përmbledhje, mund të shihni kohën mesatare të zgjidhjes për të gjitha kërkesat. Biletat e mbyllura ruhen në Pyrus. Ato mund të gjenden duke përdorur funksionin e kërkimit ose në regjistër.
Shënim: koha e vendimit merret parasysh vetëm kur urdhri është i hapur. Për shembull, një specialist bisedoi me një klient dhe dërgoi një kërkesë në arkiv një orë pas kërkesës. Nëse klienti përgjigjet pas një jave, bileta do të rihapet automatikisht. Supozoni se herën e dytë specialisti u përgjigj në gjysmë ore dhe përsëri dërgoi aplikacionin në arkiv. Koha që aplikacioni ishte në arkiv nuk merret parasysh, kështu që koha totale e zgjidhjes është një orë e gjysmë.

E dhënë: Ju mund të vendosni çdo rend në të cilin përpunohen aplikacionet. Në redaktuesin e rrugës, mund të shtoni dhe hiqni fazat e punës me biletën dhe të specifikoni se kush është përgjegjës për vendimin në çdo hap. Për të shpërndarë automatikisht biletat në varësi të të dhënave të futura, përdorni rrugëzimin e kushtëzuar.

Përgjigja e klientit

Për t'iu përgjigjur klientit, zgjidhni skedën në fushën e futjes së komenteve Email postë, Telegram, Viber, Facebook ose vk, shkruani tekstin dhe shtypni butonin Dërgo. Klienti do të marrë një mesazh përmes kanalit që keni zgjedhur - me email, Telegram, Viber, Facebook ose VKontakte. Nëse ai i përgjigjet mesazhit, përgjigja e tij do të shfaqet në aplikacion, në furnizimin e komenteve.

Përgjigjet e gatshme janë gjithashtu të disponueshme këtu - shabllone teksti që janë të përshtatshëm për situata të përsëritura shpesh - për shembull, sqaroni numrin e porosisë, kërkoni një pamje nga ekrani të një gabimi ose një skanim të një dokumenti. Për të përdorur një përgjigje të përgatitur, klikoni në ikonën e përgjigjeve të përgatitura dhe zgjidhni opsionin e duhur. .

Përgjigjet e gatshme grupohen sipas rasteve për të cilat janë të përshtatshme. Zgjidhni grupin në të majtë dhe përgjigjen e saktë në të djathtë.

Ju mund të modifikoni grupe dhe përgjigje ose të shtoni të reja në faqen Përgjigjet e përgatitura.

Nëse problemi i klientit është zgjidhur, klikoni Paraqisni dhe plotësoni. Nëse keni dhënë një përgjigje të përkohshme, por jeni ende duke punuar në aplikimin tuaj, ju lutemi klikoni Dërgo.

Nëse specialistët e mbështetjes mbyllën detyrën dhe klienti shkroi një letër përgjigjeje pas kësaj, bileta do të hapet përsëri automatikisht dhe personi përgjegjës do ta shohë atë në llogarinë e tij. Në hyrje.

Ndodh që klientët t'i shkruajnë një aplikacioni të vjetër për një temë të re. Për shembull, një klient aplikoi sepse nuk mund të paguante për porosinë dhe një javë më vonë vendosi të bënte një pyetje në lidhje me kushtet e shërbimit. Është krejt e natyrshme të gjesh një korrespondencë të vjetër me shërbimin mbështetës dhe të shkruani një email përgjigjeje. Por tema është e re, dhe për statistikat është më mirë që të jetë një detyrë më vete. Mund ta bëni në mënyrë që aplikacioni i vjetër të mos rihapet, por në vend të kësaj të krijohet një i ri.

Në shembullin e mësipërm, nëse një klient i shkruan një bilete të vjetër brenda një jave nga mbyllja e saj, ajo do të rihapet dhe mbështetja do të vazhdojë të komunikojë me klientin në të. Nëse ai shkruan një javë pas mbylljes ose edhe më vonë, do të krijohet një aplikacion i ri.

Kur punoni me një aplikacion, mund të jetë e rëndësishme t'i dërgoni një mesazh SMS klientit. Për shembull, njoftoni se banka ka miratuar një kërkesë për kredi ose informoni se keni lëshuar një rimbursim dhe së shpejti ata do të shkojnë në kartën e klientit. Mund të dërgoni SMS direkt nga Pyrus, në formular Ankesa e klientit. Mjafton të zgjidhni një përgjigje të përgatitur, nëse është e nevojshme, ndryshoni formulimin dhe klikoni butonin dërgo.

Për të bërë cilësimet e duhura dhe për të dërguar mesazhe SMS, ju lutemi.

Diskutim i brendshëm

Ju mund të punoni me biletën si një detyrë normale Pyrus: ftoni kolegët dhe diskutoni detajet në komentet në skedë Korrespondencë e brendshme. Klienti nuk do t'i shohë këto veprime.

Kur përpunon një kërkesë klienti, një specialisti mbështetës do të ketë nevojë për një historik të thirrjeve të tij. Ndoshta klienti ka vazhdimisht të njëjtin problem, ose ndoshta specialistët e mbështetjes kanë injoruar mesazhet e tij të para.

Historia e thirrjeve ndodhet në panelin në të djathtë, në seksion Detyrat e ndërlidhura:

Mund të hapni çdo detyrë nga lista dhe të lexoni se si kolegët e ndihmuan klientin më parë. Detyrat përcaktohen si të ngjashme nëse përmbajnë të njëjtën adresë emaili ose numër telefoni të klientit.

Përshkallëzimi

Ndodh që një specialist i linjës së parë nuk mund ta zgjidhë vetë çështjen: për shembull, nuk ka njohuri ose autoritet të mjaftueshëm. Në këtë rast, ai mund të bëjë pjesën e tij të punës dhe ta kalojë aplikacionin në nivelin tjetër. Për ta bërë këtë, thjesht hapni aplikacionin, në skedën Korrespondencë e brendshme klikoni në butonin rreshti i 2-të dhe shtypni Dërgo.

Si zakonisht, mund të ftoni një koleg për të zgjidhur problemin: filloni të shkruani emrin e tij në tastierë, zgjidhni atë nga lista dhe shtoni tekst shpjegues.

Statuset e aplikimit

Në një fazë, aplikacioni mund të jetë në gjendje të ndryshme. Për të mbajtur gjurmët e tyre, është e përshtatshme të përdorni statuse. Supozoni se një specialist merr një aplikim dhe e transferon atë në statusin "Në progres". Nëse keni nevojë të sqaroni informacionin, i drejtoni klientit një pyetje dhe ndryshon statusin në "Kërkesë për informacion". Dhe kur problemi zgjidhet, ai vendos statusin në "Vlerësim".

Statuset e disponueshme mund të vendosen në skedë Vendosja në shabllonin e formularit.