Među temeljnim konceptima koje društvene znanosti danas proučavaju, društveni sukobi zauzimaju veliko mjesto. Ponajviše zato što su aktivna pokretačka snaga, zahvaljujući kojoj je moderno društvo došlo u današnje stanje. Dakle, što je društveni sukob?
Radi se o sukobu različitih dijelova društva, zbog nastalih proturječnosti. Štoviše, ne može se reći da društveni sukob uvijek dovodi do negativnih posljedica, jer nije tako. Konstruktivno prevladavanje i rješavanje ovakvih proturječja omogućuje stranama da se zbliže, nešto nauče i da se društvo razvije. Ali samo ako su obje strane odlučne zauzeti racionalan pristup i tražiti izlaz.
Koncept sukoba u društvu bio je od interesa za istraživače mnogo prije pojave sociologije kao takve. Engleski filozof Hobbes bio je prilično negativan po tom pitanju. Istaknuo je da će se unutar društva stalno događati nekakvi sukobi, prirodno stanje je, po njegovom mišljenju, "rat svih protiv svih".
Ali nisu se svi složili s njim. Probleme sudara Spencer je aktivno istraživao krajem 19. stoljeća. Smatrao je da je riječ o prirodnom procesu, uslijed kojeg u pravilu ostaju najbolji. Razmatrajući društvene sukobe i načine njihovog rješavanja, mislilac je u prvi plan stavio osobnost.
Nasuprot tome, Karl Marx je smatrao da je izbor grupe važniji za društvo u cjelini. Znanstvenik je sugerirao da je klasna borba neizbježna. Za njega su funkcije društvenog sukoba usko povezane s preraspodjelom dobara. Međutim, kritičari teorije ovog istraživača isticali su da je Marx bio ekonomist. A proučavanju društva pristupio je sa stajališta profesionalne deformacije, premalo pazeći na sve ostalo. Osim toga, ovdje se pokazalo da je vrijednost jedne osobe umanjivana.
Ako govorimo o temeljnim pojmovima vezanim uz modernu konfliktologiju (koja se čak oblikovala kao zasebna znanost, što ukazuje na veliku važnost proučavane problematike), onda možemo izdvojiti učenja Cosera, Dahrendorfa i Bouldinga. Teorija društvenog sukoba u prvom je izgrađena oko neizbježnosti društvene nejednakosti, koja stvara napetost. Što dovodi do sukoba. Osim toga, Coser ističe da borba može početi kada postoji kontradikcija između ideja o tome što bi trebalo biti i stvarnosti. Konačno, znanstvenik ne zaobilazi ograničeni broj vrijednosti, rivalstvo između različitih članova društva za moć, utjecaj, resurse, status i tako dalje.
Može se reći da se ova teorija ne kosi izravno s Dahrendorfovim pristupom. Ali on naglašava drugačije. Sociolog posebno ističe da se društvo gradi na prisili jednih od strane drugih. U društvu je stalna borba za moć i uvijek će biti više ljudi koji to žele nego pravih prilika. Što dovodi do beskrajnih promjena i sudara.
Boulding također ima svoj koncept sukoba. Znanstvenik sugerira da je moguće izolirati nešto zajedničko što postoji u bilo kojoj konfrontaciji. Prema njegovom mišljenju, struktura društvenog sukoba podložna je analizi i proučavanju, što otvara široke mogućnosti praćenja situacije i upravljanja procesom.
Prema Bouldingu, sukob se ne može potpuno odvojiti od javnog života. I pod njim razumije situaciju kada obje strane (ili više sudionika) zauzimaju stavove koji se ne mogu u potpunosti uskladiti s interesima i željama jednih drugih. Istraživač identificira 2 osnovna aspekta: statički i dinamički. Prvi se odnosi na glavne karakteristike stranaka i opću situaciju u cjelini. Drugo su reakcije, ponašanje sudionika.
Bolding sugerira da se posljedice društvenog sukoba u određenom slučaju mogu predvidjeti s određenim stupnjem vjerojatnosti. Štoviše, prema njegovom mišljenju, greške se često povezuju s nedostatkom informacija o tome što ih je uzrokovalo, koja sredstva stranke zapravo koriste itd., a ne s načelnom nemogućnošću prognoze. Znanstvenik također skreće pozornost: važno je znati u kojoj je fazi društvenog sukoba situacija sada kako bi se razumjelo što će ili može biti u sljedećoj fazi. 
Daljnji razvoj teorije
Društveni znanstvenici trenutno aktivno proučavaju društveni sukob i načine za njegovo rješavanje, jer je to danas jedan od najhitnijih i najhitnijih problema. Dakle, premise društvenog sukoba uvijek se tiču nečeg dubljeg nego što se na prvi pogled može činiti. Površno proučavanje situacije ponekad ostavlja dojam da su ljudi jednostavno povrijeđeni vjerskim osjećajima (što često ima i svoje značenje), no pomnijim se proučavanjem ispostavi da ima dovoljno razloga.
Često se nezadovoljstvo nakuplja tijekom godina. Na primjer, društveni sukobi u modernoj Rusiji su problem sukoba različitih etničkih skupina, ekonomski nedostatak nekih regija u zemlji u odnosu na druge, snažno raslojavanje unutar društva, nedostatak stvarnih izgleda, itd. Ponekad se čini da je reakcija jednostavno nerazmjerna, što je nemoguće predvidjeti, kakve su posljedice društvenih sukoba u pojedinim slučajevima.
Ali u stvarnosti, osnova za ozbiljnu reakciju je napetost koja se dugo nakuplja. Može se usporediti s lavinom, gdje se snijeg stalno nakuplja. A dovoljan je samo jedan guranje, oštar zvuk, udarac u krivo mjesto da se ogromna masa odlomi i otkotrlja.
Kakve to veze ima s teorijom? Danas se uzroci društvenih sukoba gotovo uvijek proučavaju u odnosu na to kako se stvari zapravo događaju. Razmatraju se objektivne okolnosti sukoba u društvu koji su doveli do sukoba. I to ne samo sa sociološke točke gledišta, već i s ekonomske, političke, psihološke (međuljudske, konfrontacije pojedinca i društva) itd.
Zapravo, teoretičari imaju zadatak pronaći praktične načine rješavanja problema. Općenito, takvi su ciljevi uvijek bili relevantni. Ali sada su načini za rješavanje društvenih sukoba sve važniji. Oni su bitni za opstanak društva u cjelini.
Klasifikacija društvenih sukoba
Kao što je već utvrđeno, pitanje koje se proučava je od velike važnosti za ljude, pa čak i za čovječanstvo. Možda se ovo čini kao pretjerivanje, ali kada se razmotri ova tema, postaje jasno da globalni tipovi sukoba doista prijete cijeloj civilizaciji kao takvoj. Ako želite vježbati, dajte si različite scenarije razvoja događaja u kojima će opstanak biti upitan.
Zapravo, primjeri takvih društvenih sukoba opisani su u znanstvenofantastičkoj literaturi. Uvelike su posvećeni distopiji. Konačno, sa stajališta društveno-znanstvenog proučavanja građe, postapokaliptička je literatura od velikog interesa. Tamo se često uzroci društvenih sukoba proučavaju nakon činjenice, odnosno nakon što se sve dogodilo.
Iskreno rečeno, čovječanstvo je doseglo razinu razvoja kada je stvarno sposobno uništiti samo sebe. Iste sile djeluju i kao motor napretka i kao sredstvo odvraćanja. Na primjer, promicanje industrije obogaćuje ljude, otvara im nove mogućnosti. Istovremeno, emisije u atmosferu uništavaju okoliš. Smeće i kemijsko onečišćenje ugrožavaju rijeke, tlo.
Ne treba podcijeniti ni opasnost od nuklearnog rata. Sukob najvećih država svijeta pokazuje da ovaj problem uopće nije riješen, kako se činilo 90-ih godina. I puno ovisi o tome kojim će putevima čovječanstvo dalje krenuti. I kakve će metode rješavanja društvenih sukoba koristiti, destruktivne ili konstruktivne. Mnogo toga ovisi o tome, a ne radi se samo o velikim riječima.
Pa da se vratimo na klasifikaciju. Možemo reći da se sve vrste društvenih sukoba dijele na konstruktivne i destruktivne. Prvi je fokus na razrješenje, na prevladavanje. Ovdje se ostvaruju pozitivne funkcije društvenih sukoba, kada društvo uči kako prevladati proturječnosti, izgraditi dijalog, a također razumije zašto je to općenito potrebno u određenim situacijama.
Možemo reći da na kraju ljudi stječu iskustvo koje mogu prenijeti budućim generacijama. Na primjer, jednom se čovječanstvo suočilo s legalizacijom ropstva i došlo do zaključka da je to neprihvatljivo. Sada, barem na državnoj razini, tog problema nema, takva praksa je zabranjena.
Postoje i destruktivni tipovi društvenih sukoba. Oni nisu usmjereni na rješavanje, ovdje su sudionici više zainteresirani stvoriti problem drugoj strani ili ga potpuno uništiti. Istodobno, formalno mogu koristiti potpuno različitu terminologiju kako bi naznačili svoj stav iz različitih razloga. Problem proučavanja situacije često je povezan s činjenicom da su pravi ciljevi često skriveni, prerušeni u druge.
No, tipologija društvenih sukoba tu ne staje. Postoji i druga podjela. Na primjer, kratkoročni i dugotrajni smatraju se trajanjem. Potonji, u većini slučajeva, imaju ozbiljnije uzroke i posljedice, iako je takav odnos daleko od uvijek praćen.
Postoji i podjela prema ukupnom broju sudionika. U posebnu skupinu izdvajaju se interni, odnosno oni koji se javljaju unutar osobnosti. Ovdje se nikako ne ostvaruju funkcije društvenog sukoba, budući da uopće ne govorimo o društvu, već je riječ o psihologiji i psihijatriji. Međutim, u istoj mjeri u kojoj je svaki pojedinac sposoban utjecati na druge, u istoj će mjeri takva proturječja uzrokovati probleme u društvu u cjelini. Uostalom, društvo se kao takvo sastoji od pojedinaca. Stoga ne treba podcjenjivati važnost ovakvih problema. Slijede međuljudski sukobi, sukobi između pojedinaca. A sljedeća razina je već grupa.
S gledišta orijentacije, vrijedi razmotriti horizontalne, odnosno probleme između jednakih sudionika (predstavnici iste skupine), vertikalne (podređeni i šef), a također i mješovite. U potonjem slučaju, funkcije društvenih sukoba su vrlo heterogene. To je i ostvarenje ambicija, i prskanje agresije, i postizanje suprotstavljenih ciljeva, a često i borba za moć, te razvoj društva kao takvog.
Postoji podjela prema metodama rješavanja: mirne i oružane. Glavna zadaća vlade je spriječiti prijelaz prvoga u drugo. Barem u teoriji. No, u praksi često same države postaju pokretači takve transformacije, odnosno provokatori oružanih sukoba.
Što se tiče obujma, oni smatraju osobne ili domaće, grupne, na primjer, jedan odjel protiv drugog unutar korporacije, podružnica protiv glavnog ureda, jedan razred u školi protiv drugog, itd., regionalnim, koji se razvijaju u jednom područje, lokalno (također lokalitet, samo više, recimo, teritorija jedne zemlje). I na kraju, najveći su globalni. Upečatljiv primjer potonjeg su svjetski ratovi. Kako se volumen povećava, povećava se i stupanj opasnosti za čovječanstvo.
Obratite pozornost na prirodu razvoja: postoje spontani sukobi i planirani, provocirani. Uz veliki razmjer događaja, jedan se često kombinira s drugim. Konačno, razmatraju se sadržajni, proizvodni, svakodnevni, ekonomski, politički itd. problemi, ali općenito, jedno sučeljavanje rijetko zahvaća samo jedan pojedini aspekt.
Proučavanje društvenih sukoba pokazuje da je njima sasvim moguće upravljati, da se mogu spriječiti, treba ih kontrolirati. I tu puno ovisi o namjerama stranaka, o tome na što su spremne. A na to već utječe i svijest o ozbiljnosti situacije.
Posljedice sukoba su vrlo kontroverzne. S jedne strane, sukobi uništavaju društvene strukture, dovode do značajnog nerazumnog trošenja resursa, s druge strane, oni su mehanizam koji doprinosi rješavanju mnogih problema, ujedinjuje grupe i, u konačnici, služi kao jedan od načina za postizanje socijalna pravda. Dvosmislenost u procjeni ljudi o posljedicama sukoba dovela je do toga da sociolozi uključeni u teoriju sukoba nisu došli do zajedničkog stajališta o tome jesu li sukobi korisni ili štetni za društvo.
Ozbiljnost sukoba u najvećoj mjeri ovisi o socio-psihološkim karakteristikama zaraćenih strana, kao io situaciji koja zahtijeva hitno djelovanje. Upijajući energiju izvana, konfliktna situacija prisiljava sudionike da djeluju odmah, ulažući svu svoju energiju u sudar.
Dvostrukost procjene ljudi o posljedicama sukoba dovela je do toga da sociolozi koji se bave teorijom sukoba, ili, kako kažu, konfliktologijom, nisu došli do zajedničkog stajališta o tome jesu li sukobi korisni ili štetni za društvo. Stoga mnogi vjeruju da se društvo i njegove pojedinačne komponente razvijaju kao rezultat evolucijskih promjena, te kao rezultat toga pretpostavljaju da društveni sukob može biti samo negativan, destruktivan.
Ali postoji skupina znanstvenika, koja se sastoji od pristaša dijalektičke metode. Oni prepoznaju konstruktivan, koristan sadržaj svakog sukoba, budući da se kao rezultat sukoba pojavljuju nove kvalitativne sigurnosti.
Pretpostavimo da u svakom sukobu postoje i dezintegrativni, destruktivni i integrativni, kreativni momenti. Sukob može uništiti društvene zajednice. Osim toga, unutarnji sukob uništava jedinstvo grupe. Govoreći o pozitivnim aspektima sukoba, treba napomenuti da ograničena, privatna posljedica sukoba može biti povećanje grupne interakcije. Konflikt je možda jedini izlaz iz napete situacije. Dakle, postoje dvije vrste posljedica sukoba:
- dezintegrirane posljedice koje povećavaju gorčinu, dovode do razaranja i krvoprolića, do unutargrupne napetosti, uništavaju normalne kanale suradnje, odvraćaju pozornost članova grupe od hitnih problema;
- integrativne posljedice koje određuju izlaz iz teških situacija, dovode do rješavanja problema, povećavaju grupnu koheziju, dovode do sklapanja saveza s drugim skupinama, dovode grupu do razumijevanja interesa svojih članova.
Pogledajmo pobliže ove implikacije:
Pozitivne posljedice sukoba
Pozitivan, funkcionalno koristan rezultat sukoba je rješenje problema koji je doveo do nesuglasica i sukoba, vodeći računa o obostranim interesima i ciljevima svih strana, kao i postizanje razumijevanja i povjerenja, jačanje partnerstva i suradnje. , prevladavanje konformizma, poniznosti, težnja za prednosti.
Društveno (kolektivno) – konstruktivni utjecaj sukoba izražava se u sljedećim posljedicama:
Sukob je način prepoznavanja i rješavanja nesuglasica, kao i problemi u društvu, organizaciji, skupini. Konflikt ukazuje da su proturječnosti već dosegle najvišu granicu, te je stoga potrebno poduzeti hitne mjere za njihovo otklanjanje.
Dakle, bilo koji sukob obavlja informativnu funkciju, tj. daje dodatne impulse svijesti o vlastitim i tuđim interesima u obračunu.
Sukob je oblik rješavanja sukoba. Njegov razvoj doprinosi otklanjanju onih nedostataka i pogrešnih proračuna u društvenoj organizaciji koji su doveli do njegovog nastanka. Sukob pridonosi uklanjanju društvene napetosti i uklanjanju stresne situacije, pomaže "ispustiti paru", smiriti situaciju.
Sukob može obavljaju integrativnu, ujedinjujuću funkciju. Suočena s vanjskom prijetnjom, grupa koristi sve svoje resurse da se ujedini i suprotstavi vanjskom neprijatelju. Osim toga, zadaća rješavanja postojećih problema ujedinjuje ljude. U potrazi za izlazom iz sukoba postoji međusobno razumijevanje i osjećaj uključenosti u rješavanje zajedničkog zadatka.
Rješenje sukoba pridonosi stabilizaciji društvenog sustava jer eliminira izvore nezadovoljstva. Strane u sukobu, poučene iz "gorkog iskustva", u budućnosti će biti kooperativnije nego prije sukoba.
Osim toga, rješavanje sukoba spriječiti nastanak ozbiljnijih sukoba to bi moglo nastati da nije tako.
Sukob pojačava i potiče grupnu kreativnost, doprinosi mobilizaciji energije za rješavanje problema zadanih ispitanicima. U procesu iznalaženja načina za rješavanje sukoba aktiviraju se mentalne snage za analizu teških situacija, razvijaju se novi pristupi, ideje, inovativne tehnologije itd.
Sukob može poslužiti kao sredstvo za pojašnjavanje ravnoteže moći društvenih skupina ili zajednica i tako može upozoriti na sljedeće, destruktivnije sukobe.
Sukob može postati izvor novih komunikacijskih normi između ljudi ili pomoći da se stare norme popune novim sadržajem.
Konstruktivni utjecaj sukoba na osobnoj razini odražava utjecaj sukoba na pojedinačne osobine:
ispunjenje sukobom kognitivne funkcije u odnosu na ljude koji u njemu sudjeluju. U teškim kritičnim (egzistencijalnim) situacijama pokazuje se stvarni karakter, prave vrijednosti i motivi ponašanja ljudi. Mogućnost dijagnosticiranja snage neprijatelja također je povezana sa kognitivnom funkcijom;
promicanje samospoznaje i adekvatnog samopoštovanja pojedinca. Konflikt može pomoći da se ispravno procijene nečije snage i sposobnosti, da se otkriju novi, dosad nepoznati aspekti karaktera ličnosti. Također može ublažiti karakter, pridonijeti nastanku njegovih novih vrlina (osjećaj ponosa, samopoštovanja, itd.);
uklanjanje neželjenih karakternih osobina (osjećaj inferiornosti, poniznosti, pokornosti);
povećanje razine socijalizacije osobe, njezinog razvoja kao osobe. U sukobu pojedinac može steći onoliko životnog iskustva u relativno kratkom vremenskom razdoblju koliko nikada neće steći u svakodnevnom životu;
olakšavanje prilagodbe zaposlenika u timu, jer se upravo tijekom sukoba ljudi u većoj mjeri otvaraju. Članovi grupe ili prihvaćaju osobu, ili je, obrnuto, ignoriraju. U potonjem slučaju, naravno, ne dolazi do prilagodbe;
smanjenje mentalne napetosti u skupini, ublažavanje stresa među njezinim članovima (u slučaju pozitivnog rješenja sukoba);
zadovoljenje ne samo primarnih, nego i sekundarnih potreba pojedinca, njegovo samoostvarenje i samopotvrđivanje.
Negativne posljedice sukoba
Negativne, disfunkcionalne posljedice sukoba uključuju nezadovoljstvo ljudi zajedničkim ciljem, udaljavanje od rješavanja hitnih problema, porast neprijateljstva u međuljudskim i međugrupnim odnosima, slabljenje timske kohezije itd.
Društveni destruktivni utjecaj sukoba očituje se na različitim razinama društvenog sustava i izražava se u specifičnim posljedicama.
Prilikom rješavanja sukoba mogu se koristiti nasilne metode, uslijed kojih su moguće velike ljudske žrtve i materijalni gubici. Osim izravnih sudionika, u sukobu mogu stradati i oni oko njih.
Sukob može odvesti strane u sukobu (društvo, društvenu skupinu, pojedinca) u stanje destabilizacije i dezorganizacije. Sukob može dovesti do usporavanja tempa društvenog, ekonomskog, političkog i duhovnog razvoja društva. Štoviše, može uzrokovati stagnaciju i krizu društvenog razvoja, pojavu diktatorskih i totalitarnih režima.
Konflikt može pridonijeti dezintegraciji društva, uništavanju društvenih komunikacija i sociokulturnom otuđenju društvenih formacija unutar društvenog sustava.
Sukob može biti popraćen porastom pesimizma u društvu i nepoštivanjem običaja.
Sukob može uzrokovati nove, destruktivnije sukobe.
Sukob često dovodi do smanjenja razine organiziranosti sustava, smanjenja discipline i, kao rezultat, smanjenja učinkovitosti aktivnosti.
Destruktivni utjecaj sukoba na osobnoj razini izražava se u sljedećim posljedicama:
- negativan utjecaj na socio-psihološku klimu u skupini: postoje znakovi negativnog psihičkog stanja (osjećaj depresije, pesimizma i tjeskobe), koji osobu dovode u stanje stresa;
- razočaranje u svoje sposobnosti i sposobnosti, deintenziviranje lica; pojava osjećaja sumnje u sebe, gubitak prethodne motivacije, uništavanje postojećih vrijednosnih orijentacija i obrazaca ponašanja. U najgorem slučaju, posljedice sukoba mogu biti i razočaranje, gubitak vjere u nekadašnje ideale, što dovodi do devijantnog ponašanja i, u ekstremnom slučaju, samoubojstva;
- negativna procjena neke osobe o svojim partnerima u zajedničkim aktivnostima, razočaranje u njegove kolege i nedavne prijatelje;
- reakcija osobe na sukob kroz obrambene mehanizme koji se očituju raznim oblicima lošeg ponašanja:
- uvučenost - šutnja, odvojenost pojedinca od grupe;
- informacije koje plaše kritikom, grdnjom, demonstriranjem vlastite nadmoći nad ostalim članovima grupe;
- čvrsti formalizam - formalna uljudnost, uspostavljanje strogih normi i principa ponašanja u skupini, promatranje drugih;
- pretvaranje svega u šalu;
- razgovori o stranim temama umjesto poslovne rasprave o problemima;
- stalna potraga za krivcima, samobičevanje ili optužbe za sve nevolje članova tima.
To su glavne posljedice sukoba, koje su međusobno povezane te su konkretne i relativne.
Konflikt je vrlo opsežan koncept. Proučavaju ga s različitih pozicija i u različitim aspektima mnoge znanosti: filozofija, sociologija, psihologija, jurisprudencija, povijest i političke znanosti. Konflikt je u osnovi svake kontradikcije, a on je, pak, poticaj za bilo kakve promjene, ponekad konstruktivne i progresivne, a ponekad destruktivne, destruktivne. Najčešće se pojam konflikta razmatra u odnosu ljudi i društvenih skupina, u psihologiji su sukobi i duboka intrapersonalna iskustva i proturječja koja izazivaju životne krize, depresiju, ali to ne dovodi uvijek do negativnih posljedica. Vrlo često je unutarnji sukob poticaj za razvoj, otvaranje novih životnih horizonata i skrivenih potencijala koje čovjek skriva.
Proučavanje sukoba temelji se na kombinaciji različitih koncepata koji čine ovaj složeni fenomen: njegove dinamike, metoda upravljanja sukobima i njegove tipologije. Štoviše, ovi se koncepti mogu povezati s raznim sukobima - društvenim, međuljudskim i intrapersonalnim, ali u svakom od njih će imati svoje karakteristike.
Dinamika sukoba
Sukob je dinamičan proces koji se razvija. Razlikuju se sljedeće glavne faze njegovog razvoja: predkonfliktna situacija je otvoreni sukob i faza njegovog završetka.
Latentna faza koja prethodi otvorenom sukobu je formiranje svih njegovih strukturnih elemenata. Prije svega, javlja se uzrok sukoba i pojavljuju se njegovi sudionici, a zatim dolazi do svijesti strana o sučeljavanju postojeće situacije kao sukoba. Dinamika sukoba može se dalje razvijati ako se u prvoj fazi glavne proturječnosti ne riješe mirnim i prijateljskim putem.
Druga faza je prijelaz njegovih sudionika na konfliktno ponašanje, čije su značajke definirane u psihologiji i konfliktologiji. Dinamiku sukoba u ovoj fazi karakterizira povećanje broja sudionika u sukobu, dezorganizacijske akcije strana usmjerene jedna protiv druge, prijelaz s rješavanja problema poslovnim metodama na osobne optužbe, a vrlo često i oštre optužbe. negativan emocionalni stav, kao i visok stupanj napetosti, što dovodi do stresa.
Dinamiku razvoja sukoba u ovoj fazi označavamo pojmom eskalacija, t.j. povećanje destruktivnih, destruktivnih akcija sukobljenih strana, što često dovodi do nepovratnih katastrofalnih posljedica.
Konačno, dinamika sukoba u posljednjoj fazi je traženje načina za njegovo rješavanje. Ovdje se koriste različite metode, tehnike i strategije za upravljanje konfliktom, uključeni su stručnjaci za konflikte i psiholozi. U pravilu se rješavanje provodi na dva načina: preobrazbom razloga koji su u njegovoj osnovi i restrukturiranjem subjektivne idealne percepcije ove situacije u glavama njezinih sudionika.
Treba napomenuti da strategije rješavanja sukoba ne dovode uvijek do potpunog uspjeha. Nerijetko se sve završava djelomičnim rezultatom, kada se eliminiraju vidljivi oblici nastanka i tijeka konfliktne situacije, a ne otkloni emocionalni stres sudionika, što može izazvati nove sukobe.
Do potpunog razrješenja konfliktne situacije dolazi tek kada se otklone sve njezine vanjske proturječnosti i uzroci, kao i svi unutarnji, emocionalni i psihološki čimbenici.
Najteži zadatak u posljednjoj fazi rješavanja sukoba je transformacija, promjena subjektivne idealne percepcije uzroka sukoba u glavama sudionika svake od strana. Ako ovaj cilj ostvare posrednici ili vodstvo organizacije, tada će rješavanje sukoba biti uspješno.
Konflikt, interpersonalni ili intrapersonalni, odvija se po standardnoj shemi i ima iste faze i metode rješavanja, samo, naravno, sa svojim specifičnostima.
Rezimirajući rad američkog znanstvenika E. Mayoa i drugih predstavnika funkcionalističkog (integracijskog) smjera, izdvajaju se sljedeće negativne posljedice sukoba:
- · destabilizacija organizacije, generiranje kaotičnih i anarhičnih procesa, smanjenje upravljivosti;
- Skretanje pažnje osoblja sa stvarnih problema i ciljeva organizacije, premještanje tih ciljeva prema grupnim sebičnim interesima i osiguranje pobjede nad neprijateljem;
- Povećanje emocionalnosti i iracionalnosti, neprijateljstvo i agresivno ponašanje, nepovjerenje u "glavne" i druge;
- · slabljenje mogućnosti komunikacije i suradnje s protivnicima u budućnosti;
- · odvraćanje strana u sukobu od rješavanja problema organizacije i beskorisno trošenje njihove snage, energije, resursa i vremena da se međusobno bore.
Pozitivne posljedice sukoba
Za razliku od funkcionalista, pristaše sociološkog pristupa sukobima (predstavlja ih, primjerice, najveći moderni njemački konfliktolog R. Dahrendorf) smatraju ih integralnim izvorom društvenih promjena i razvoja. Pod određenim uvjetima, sukobi imaju funkcionalne, pozitivne rezultate:
- Pokretanje promjene, obnove, napretka. Novo je uvijek negacija starog, a budući da određeni ljudi uvijek stoje i iza novih i starih ideja i oblika organizacije, svaka obnova je nemoguća bez sukoba;
- · artikulacija, jasna formulacija i izražavanje interesa, objavljivanje stvarnih stavova stranaka o pojedinom pitanju. To vam omogućuje jasnije sagledavanje hitnog problema i stvara plodno tlo za njegovo rješenje;
- formiranje osjećaja vlasništva među sudionicima sukoba u odluci donesenoj kao rezultat toga, što olakšava njegovu provedbu;
- · Poticanje sudionika na interakciju i razvoj novih, učinkovitijih rješenja koja eliminiraju sam problem ili njegov značaj. To se obično događa kada strane pokažu razumijevanje za interese jedne druge i shvate nedostatak produbljivanja sukoba;
- · razvoj sposobnosti sukobljenih strana za suradnju u budućnosti, kada se sukob rješava kao rezultat interakcije obiju strana. Konkurentno pošteno natjecanje pojačava međusobno poštovanje i povjerenje potrebno za daljnju suradnju;
- smirivanje psihološke napetosti u odnosima među ljudima, jasnije razjašnjenje njihovih interesa i pozicija;
- razvoj vještina i sposobnosti među sudionicima sukoba u pogledu bezbolnog rješavanja problema koji će se pojaviti u budućnosti;
- Jačanje grupne kohezije u slučaju međugrupnih sukoba. Kao što je poznato iz socijalne psihologije, najlakši način da ujedinite grupu i prigušite ili čak prevladate unutarnju neslogu je pronaći zajedničkog neprijatelja, konkurenta. Vanjski sukob u stanju je ugasiti unutarnje sukobe, čiji uzroci s vremenom često nestaju, gube svoju važnost, oštrinu i zaboravljaju se.
Stvarni omjer funkcionalnih i disfunkcionalnih posljedica sukoba izravno ovisi o njihovoj prirodi, njihovim uzrocima, kao i o vještom upravljanju sukobima.
konfliktno ponašanje problematično
