Ética de servicio de la cultura de gestión. Ética de servicio y etiqueta de servicio

etiqueta de negocios funcionario del servicio civil

« Ética de servicio- el concepto más amplio en el campo ética profesional. La ética del servicio es entendida como la totalidad de los más normas generales, reglas y principios del comportamiento humano en la esfera de sus actividades profesionales, industriales y oficiales. Estas reglas deben ser observadas por toda persona que haya comenzado a trabajar. El número de estas reglas es pequeño. La gran mayoría de ellos están formulados en el límite vista general, con el fin de ser detallado en relación con actividades específicas " Ética y cultura controlado por el gobierno. proc. subsidio / Ionova A.I.-2nd ed.-M.: Flint: MPSI, 2005. . Requisitos de ética empresarial:

Disciplina. La concreción de este concepto ocurre según los detalles y el contenido del trabajo. Por ejemplo, en la cría de animales, el concepto de disciplina se definirá ciclos de vida los animales que cuidan.

Ahorro recursos materiales proporcionado al empleado para la ejecución de las actividades de producción. Estos recursos pueden ser muy diferentes. La necesidad de reponer los recursos perdidos es una pesada carga para las ganancias y los costos de producción, de ahí el requisito de minimizar las pérdidas. Esta norma incluye la conservación del calor, edificios, equipos, materiales, etc.

La corrección de las relaciones interpersonales. Una persona en el ámbito de su actividad laboral debe comportarse de tal manera que lo menos posible conflictos interpersonales y que otras personas se sientan cómodas trabajando a su lado en contacto interpersonal directo e indirecto.

Aquí el principal requisito para un subordinado es el reconocimiento del derecho mismo del líder a dar órdenes, lo que incluye responsabilidades funcionales asumido por una persona en virtud de un contrato de trabajo.

El subordinado debe, con base en estos deberes, construir su comportamiento en consecuencia, y no utilizar diversas formas evasión de órdenes. La evasión puede ser abierta, pública, con ciertas condiciones impuestas al líder. Puede ocultarse, tomar el carácter de un secreto (con la ayuda de expresiones faciales, gestos, palabras individuales) provocando al líder a acciones abiertas contra un subordinado. En estas situaciones, el subordinado a menudo puede aparecer ante el entorno como el lado que sufre, y la reacción del líder hacia él puede ser inadecuada. Una de las razones de tal comportamiento de los subordinados puede ser el deseo de adquirir cierto capital social, verse perseguidos, adquirir el estatus de líder informal, lograr algún tipo de beneficio para sí mismos, etc.

La ética de la gestión es el segundo concepto más importante después de la ética del servicio. “Este es un conjunto de normas, reglas, principios, ideales que determinan el comportamiento de las personas en la esfera del ejercicio del poder y las facultades administrativas, es decir. en el campo de la gestión” Ética y cultura de la administración pública. proc. subsidio / Ionova A.I.-2nd ed.-M.: Flint: MPSI, 2005 ..

Todas las normas de ética gerencial se pueden dividir en dos grupos: normas relacionadas con el proceso de toma de decisiones y normas que regulan el proceso de comunicación con subordinados y otros líderes (horizontal y verticalmente).

Las reglas que rigen el proceso de toma de decisiones se pueden dividir condicionalmente en tres subgrupos:

a) Reglas que rigen el proceso de plantear un problema y preparar una solución.

Todas las decisiones del líder deben estar impregnadas de responsabilidad. Los requisitos de la ética de gestión se aplican a todos los niveles de gestión, desde el más bajo hasta el más alto, y varían según el nivel de gestión. El volumen de requisitos éticos varía según el nivel de gestión, en los niveles superiores es mayor. En los niveles de base, los requisitos no difieren mucho en varios tipos actividades y en las superiores: la especificidad del tipo de actividad impone diferencias significativas en los requisitos morales. El directivo no siempre es consciente de la complejidad de los mecanismos que dificultan la toma de decisiones.

La siguiente cualidad necesaria de un líder es la capacidad de prever las consecuencias de las decisiones tomadas y predecir los resultados obtenidos. La presencia de la imaginación ayuda a tomar una decisión. Una característica de la previsión y el pronóstico es la necesidad de calcular las consecuencias morales de las decisiones. No hay decisiones que no tengan consecuencias morales, sólo que estas consecuencias pueden ser más o menos profundas. La peculiaridad de las consecuencias morales es que pueden cambiar el significado de un resultado inicial positivo a uno negativo más tarde, y viceversa.

En un sentido amplio, un líder necesita cualidades tales como profesionalismo, competencia, confianza en su competencia, voluntad, habilidades organizativas y un conjunto general de cualidades de líder: confianza en sí mismo, la capacidad de cautivar a las personas, la capacidad de "encender" el interés en un negocio, etc Pero cualquiera de estas cualidades, presentada en exceso, puede convertirse en su contrario. Entonces, la voluntad de lograr la meta se convierte en la imposición de los propios deseos, la confianza en la propia competencia, en la fe en la infalibilidad de uno.

La fe en la infalibilidad, combinada con el exceso de voluntad, da lugar a un tipo específico de líder que se siente siempre en lo correcto y se esfuerza en cualquier condición y, independientemente de posibles consecuencias, insiste por tu cuenta a toda costa.

El tipo opuesto de personas entre los gerentes recibe las características de "enseñado", "sugerible", etc.

En la primera etapa de preparación de decisiones gerenciales, a menudo surge una contradicción entre el conocimiento de la necesidad de cambios específicos y la ignorancia de las formas, métodos y medios específicos de estos cambios, ignorancia del mecanismo de funcionamiento del objeto que necesita ser administrado. Es necesario comprender claramente el hecho de que cualquier problema de gestión emergente tiene al menos dos, y más a menudo muchos soluciones posibles. Las soluciones varían:

* La duración de lograr el resultado deseado;
* Los costos de materiales;
* El número de fondos y estructuras atraídos;
* Característica para satisfacer la paleta de intereses. varias personas, grupos sociales, organizaciones, fuerzas políticas interesadas en esta decisión.

La sociedad está cada vez más fragmentada. Esto también se aplica a una organización específica, que refleja los procesos que tienen lugar en la sociedad. Debido a la presencia un número grande diferentes grupos hay una fragmentación de intereses, lo que cambia el concepto mismo de profesionalidad. La profesionalidad de un gerente (especialmente en el servicio público) se entiende cada vez más como la capacidad de comunicarse con representantes de varios grupos de interés en el proceso de preparación y toma de una decisión, y en el proceso de esta comunicación, esforzarse por comprender la naturaleza de intereses, la especificidad de su posible consideración en las decisiones de gestión, la posibilidad de lograr un acuerdo de intereses en varias opciones soluciones Cuanto más crece la sociedad, más difícil se vuelve el proceso de toma de decisiones (hay que esforzarse por satisfacer a tantos grupos de la población como sea posible y, al mismo tiempo, aumenta el número de opciones en la toma de decisiones).

c) Las normas que rigen el proceso de discusión y toma de decisiones.

En la etapa de discusión y toma de decisiones, el líder debe esforzarse por asegurar que, si es posible, participen en la discusión representantes de todos los grupos, estratos de la población, todos aquellos cuyos intereses pueden verse afectados por la decisión tomada. Es necesario que tal vez datos de examen más completos y datos estadísticos sobre opciones soluciones

Al preparar los exámenes y revisiones de cada una de las opciones de solución, es necesario presentar posiciones bien razonadas "a favor" y "en contra" de cada opción de solución en todo lo relacionado con los costos de materiales, los recursos necesarios, la participación de varias estructuras y las especificidades de posibles consecuencias positivas y negativas.

Si durante la discusión se hace evidente que la decisión preferida por el líder es menos satisfactoria para los intereses de varios grupos que cualquier otra, el líder que dirige la discusión debe tener el coraje de abandonar su opinión a favor de la mayoría y no insistir en la solución equivocada, que él eligió.

c) Ejecución y control de la ejecución de la decisión.

Existe un punto de vista de que la ejecución de una decisión es un proceso puramente administrativo, que incluye la ejecución de una decisión, la identificación de los ejecutores, llamar su atención sobre las tareas establecidas, elaborar un plan para la implementación de la decisión, etc. De hecho, lo principal en la ejecución de la decisión es que en el momento de su ejecución, la decisión tomada en relación con cualquier organización (sistema) puede introducir a este sistema en un estado de inestabilidad. La principal responsabilidad del administrador en el proceso de seguimiento de la ejecución de la decisión es monitorear el estado del sistema para detectar signos de inestabilidad. Si aparecen tales signos, es necesario detener el proceso de ejecución de la decisión o llevar a cabo acciones correctivas.

Ética de servicio del jefe

La ética del servicio es el concepto más amplio en el campo de la ética profesional. La ética del servicio es entendida como el conjunto de las normas, reglas y principios más generales del comportamiento humano en el ámbito de sus actividades profesionales, productivas y oficiales. Estas reglas deben ser observadas por toda persona que haya comenzado a trabajar. El número de estas reglas es pequeño. La gran mayoría de ellos están formulados de forma extremadamente general para ser detallados en relación con tipos específicos de actividad. Requisitos de ética empresarial:

Disciplina. La concreción de este concepto ocurre según los detalles y el contenido del trabajo.

Ahorro de recursos materiales proporcionados al empleado para la ejecución de las actividades productivas. Estos recursos pueden ser muy diferentes. La necesidad de reponer los recursos perdidos es una pesada carga para las ganancias y los costos de producción, de ahí el requisito de minimizar las pérdidas. Esta norma incluye la conservación del calor, edificios, equipos, materiales, etc.

La corrección de las relaciones interpersonales. Una persona en el ámbito de su actividad laboral debe comportarse de tal manera que los conflictos interpersonales surjan lo menos posible, y que otras personas se sientan cómodas trabajando a su lado en contacto interpersonal directo e indirecto.

Todos estos requisitos se dividen en dos subgrupos. El primer subgrupo: incluye requisitos en los contactos interpersonales de forma horizontal (subordinado - subordinado, líder-gerente). El segundo subgrupo: incluye requisitos en los contactos interpersonales a lo largo de la vertical (subordinado - líder) Aquí el requisito principal para un subordinado es el reconocimiento del derecho mismo del líder a dar órdenes, que incluye deberes funcionales asumidos por una persona bajo un contrato de trabajo .

El subordinado debe, con base en estos deberes, construir su comportamiento en consecuencia, y no utilizar diversas formas de evasión de la ejecución de órdenes. La evasión puede ser abierta, pública, con ciertas condiciones impuestas al líder. Puede ocultarse, tomar el carácter de un secreto (con la ayuda de expresiones faciales, gestos, palabras individuales) provocando que el líder inicie acciones contra un subordinado. En estas situaciones, el subordinado a menudo puede aparecer ante el entorno como el lado que sufre, y la reacción del líder hacia él puede ser inadecuada. Una de las razones de tal comportamiento de los subordinados puede ser el deseo de adquirir cierto capital social, verse perseguidos, adquirir el estatus de líder informal, lograr algún tipo de beneficio para sí mismos, etc.

Introducción…………………………………………………………………………………………………….3

1, Ética del Servicio…………..…………………………………………………………………………4

2. Comunicación entre el líder y los subordinados………………..………………………………...4

3. Comunicación entre empleados……………..………………………………………………7

Conclusión…………………………………………………………………………………………..10

INTRODUCCIÓN

Es un hecho indiscutible que no hay personalidad fuera de la comunicación. Pero el proceso de comunicación no puede ser espontáneo, impredecible. Para que se desarrolle con normalidad, sin conflictos y conduzca a los resultados esperados y significativos para ambas partes, debe obedecer ciertas reglas de comportamiento externo, cuya totalidad se denota con el concepto de "etiqueta".

Sin embargo, las propias reglas no escritas, que regulan las manifestaciones externas de las relaciones humanas, que cultivan el hábito de coordinar las propias acciones con ideas de respeto, benevolencia y confianza, se desarrollaron mucho antes. Están impulsados por las necesidades de supervivencia y funcionamiento normal organismo social, la necesidad de sofocar los instintos naturales inherentes a cada individuo y oponerles las reglas de comunicación basadas en el respeto mutuo de los intereses y el apoyo mutuo.

Un punto de vista bastante común es que la etiqueta, como elemento del comportamiento externo de una persona, no está orgánicamente conectada con su moralidad: una persona de modales refinados, que ha absorbido la sabiduría de la cortesía desde la infancia, puede seguir siendo arrogante, inhumana, inmoral. . Sin embargo, es poco probable que una persona así pueda engañar a las personas que lo rodean durante mucho tiempo con respecto al derecho a ser llamado una persona culta y educada. forma externa el comportamiento, desprovisto de base moral, pierde su sentido, adquiriendo sólo la apariencia de una grosería disfrazada y una falta de respeto hacia las personas, que tarde o temprano saldrá a la luz. La cortesía “helada” o “grosera” no tiene nada que ver con la verdadera cultura de una persona. Las reglas de etiqueta, observadas solo externamente, permiten que una persona, según las circunstancias y los rasgos de carácter individuales, se desvíe fácilmente de ellas.

ÉTICA LABORAL

Disciplina. La concreción de este concepto ocurre según los detalles y el contenido del trabajo.

COMUNICACIÓN DEL GERENTE CON EL SUJETO

APELACIÓN. El estilo de comunicación entre un líder y un empleado (es decir, subordinado) depende del estilo general de relaciones en el equipo. El gerente, como regla, debe dirigirse a los empleados por su primer y segundo nombre. Es posible dirigirse por apellido con la adición de la palabra "señor", pero en nuestro país aún no es común. Tampoco debe dirigirse a los subordinados por su nombre, ni siquiera en una versión abreviada. Desde tiempos inmemoriales ha sido costumbre en nuestro país llamar respetuosamente a las personas por su nombre y patronímico. Esta es nuestra larga tradición. Por su nombre, puede dirigirse a los empleados más cercanos si son jóvenes y no les importa un trato tan familiar.

En una conversación de negocios, uno debe ser capaz de responder a cualquier pregunta. Incluso para los más simples, preguntados diariamente varias veces "¿Cómo estás?", Siempre es necesario recordar el sentido de la proporción. Nada que responder descortésmente; murmurar "normal" y pasar de largo también es descortés, si no grosero; Disfrute de largas discusiones sobre sus asuntos: pase por aburrido. En esos casos Etiqueta de negocios dice para responder algo como esto:

"Gracias, está bien", "Gracias, aunque es un pecado quejarse", y a su vez preguntar: "¿Espero que todo esté bien contigo?" Tales respuestas son neutrales, tranquilizan a todos, siguen las normas que se han desarrollado en Rusia: "No malinterpretes cuando las cosas van bien".

Sin embargo, los checos, eslovacos, polacos y yugoslavos a la pregunta "¿Cómo estás?" la etiqueta comercial no está prohibida para hablar brevemente sobre las dificultades, quejarse, por ejemplo, sobre el alto costo. Pero hablan de ello con alegría, enfatizando que una persona de negocios supera las dificultades: hay muchas en su negocio, pero sabe cómo enfrentarlas y está orgulloso de ello. Y sin dificultades y preocupaciones, solo vive un holgazán.

LA CAPACIDAD DE ESCUCHAR. El siguiente paso importante. Capacidad para escuchar a sus empleados. A muchos les parece: ¡qué más fácil que poder escuchar! Pero escuchar no significa no hacer nada. Al escuchar, es necesario comprender el significado no solo de lo que está hablando el interlocutor, sino también comprender por qué dice esto, qué quiere de usted, con qué vino a usted. ¿Qué puedes hacer por él? No se apresure a interrumpir al interlocutor, déjelo hablar.

Pero la verdadera comunicación comercial entre un gerente y sus empleados a menudo no se produce por varias razones, la principal de las cuales es la presencia de barreras sociales, psicológicas y de otro tipo. Enumeramos los más característicos de ellos:

Ausencia compatibilidad psicológica gerente y empleado (rasgos de carácter separados, comportamientos de uno que no gustan al otro). El jefe (o, por el contrario, el empleado) una vez en alguna situación permitió una actitud irrespetuosa. Y esta alienación sigue siendo una barrera en situaciones de comunicación.

El líder o subordinado fue previamente insincero, y peor aún, uno cometió un acto deshonesto hacia el otro. Esto crea una barrera para la comunicación durante mucho tiempo y, a veces, para siempre.

Los interlocutores no se llaman entre sí por su nombre y patronímico, sino que se dirigen puramente oficialmente a "usted".

La expresión facial de uno de los interlocutores es impasible, indiferente ya veces hasta aburrida en relación a todo lo que dice el otro.

Uno (gerente o empleado) considera al otro incompetente, sin preparación profesional.

Uno de los interlocutores carece de sentido del humor (uno bromeaba, mientras que el otro no entendió esta broma o la tomó como un insulto personal).

El líder busca sistemáticamente mostrar su superioridad y, por lo tanto, reprime e incluso humilla a su empleado.

Las relaciones son demasiado formales, oficiales.

El líder en una situación de comunicación se distrae periódicamente (en conversaciones telefónicas, continúa escribiendo algo, tiene una mirada indiferente).

El líder no entra y ni siquiera quiere entrar en la posición de un empleado exteriormente, y así, por así decirlo, ilustra su indiferencia hacia su empleado.

Uno de los interlocutores en relación con el otro se comporta con arrogancia, se comunica en un tono edificante e instructivo.

Un entorno desfavorable para la comunicación (muchos extraños, demasiado frío o, por el contrario, demasiado calor en la habitación).

Por vestimenta, comportamiento u otros signos, uno de los interlocutores “ilustra” una clara superioridad, su “posición especial”.

Uno de los interlocutores muestra que tiene prisa en alguna parte.

La conversación se convierte en un debate y luego en un enfrentamiento. La lista de barreras podría continuar. Los trajimos no por casualidad, sino para que el líder no los cree él mismo. Y si surgía alguna de las barreras de comunicación, buscaba la forma de eliminarla o al menos reducirla.

La comunicación empresarial juega un papel especial en la vida de cada persona. Define las relaciones entre las personas. Incluso después de cambiar de trabajo, ex colegas continuar comunicándose entre sí. El principio básico de una comunicación empresarial eficaz y de las relaciones humanas son estándares Eticos o reglas. Todos tienen su propia idea de las normas de comunicación, invirtiendo su experiencia, educación e ideas sobre valores morales. Es por eso conversación de negocios para algunos - herramienta eficaz crecimiento profesional, autorrealización, para los demás: una razón para los fracasos y las dificultades en las relaciones con colegas y superiores.
En el concepto de normas morales reside una cierta representación del ideal, que es un ejemplo a copiar e imitar. Pero va en contra de la necesidad de una persona de satisfacer sus necesidades, lo que a veces está directamente relacionado con la violación de las normas morales. Entran en conflicto la idea de las normas de comportamiento y cálculo práctico, la superación deseada y la necesidad real.
La comunicación comercial es diferente en que ocurre en conexión con ciertas actividades, en una ocasión específica, donde las personas que entran en comunicación se encuentran en ciertas relaciones formales. En este caso, la comunicación no es un fin en sí mismo, sino sólo una ocasión para alcanzar el fin último de autorrealización y socialización de los participantes en la comunicación.
Incluso en el pasado lejano, se resolvieron los problemas de la ética de la comunicación empresarial. Quizás el documento más antiguo que nos ha llegado son las enseñanzas de Confucio, que predica el principio básico de la comunicación: "no hagas a los demás lo que no deseas para ti".
De acuerdo con este principio, creó más Consejo practico y observaciones sobre las relaciones laborales:

Cuando no conoces el ritual, no podrás establecerte.

Escucho las palabras de las personas y observo sus acciones.

Llevar a la lucha a personas no capacitadas es abandonarlas.

Sea reverente y trate honestamente a los demás.

Un hombre noble, cuando dirige a la gente, usa los talentos de todos; un hombre pequeño, cuando dirige a la gente, les exige universales.

Mantenga dos extremos, pero use el medio.

Palabras sorprendentemente sabias que dan una idea precisa de la línea general de comportamiento en el equipo, la forma óptima de liderazgo, la búsqueda de un compromiso, el "medio dorado". También es relevante la idea de la posición de cada participante en la comunicación empresarial, ocupando su propio nivel social.
Al crear disposiciones sobre ética empresarial, el gerente debe partir del nivel de desarrollo de las relaciones colectivas. Si el equipo es nuevo, en él prevalece el lado formal de las relaciones, los empleados se miran de cerca entre sí y al líder. Este es el momento más oportuno para que el líder establezca sus propias tradiciones y leyes. Si el líder llegó a un equipo ya establecido, entonces no puede romper todo de inmediato. Es necesario pensar en una forma de corregir gradualmente los errores de cálculo y los errores del ex líder, al tiempo que involucra a los líderes de este equipo.
A conceptos modernos sobre la ética de la comunicación empresarial y sobre la ética empresarial como uno de sus componentes radica el principio de control y combinación de motivos e intereses.

1. Disciplina. La concreción de este concepto ocurre según los detalles y el contenido del trabajo. Por ejemplo, en la ganadería, el concepto de disciplina vendrá determinado por los ciclos de vida de aquellos animales que se cuidan.

2. Ahorro de recursos materiales proporcionados al empleado para la ejecución de las actividades productivas. Estos recursos pueden ser muy diferentes. La necesidad de reponer los recursos perdidos es una pesada carga para las ganancias y los costos de producción, de ahí el requisito de minimizar las pérdidas. Esta norma incluye la conservación del calor, edificios, equipos, materiales, etc.

3. Corrección de las relaciones interpersonales. Una persona en el ámbito de su actividad laboral debe comportarse de tal manera que los conflictos interpersonales surjan lo menos posible, y que otras personas se sientan cómodas trabajando a su lado en contacto interpersonal directo e indirecto.

Todos estos requisitos se dividen en dos subgrupos. El primer subgrupo: incluye requisitos en los contactos interpersonales de forma horizontal (subordinado-subordinado, líder-gerente). El segundo subgrupo: incluye requisitos en los contactos interpersonales a lo largo de la vertical (subordinado - líder) Aquí el requisito principal para un subordinado es el reconocimiento del derecho mismo del líder a dar órdenes, que incluye deberes funcionales asumidos por una persona bajo un contrato de trabajo .

La ética de un líder radica en la necesidad de conjugar los principios básicos de la dirección (puramente profesional) con las exigencias morales universales e implica el conocimiento de las normas básicas de las relaciones entre personas, entre individuo y grupo, entre equipos, entre equipos.

La ética del servicio se centra en aquellas normas de comportamiento que están directamente relacionadas con la relación de las personas en el proceso de implementación de funciones gerenciales.

Ella enfatiza la particular importancia de cumplir con estas normas. Así, la ética del trabajo prescribe al líder ser objetivo y justo en relación con todos los subordinados, ser igualitario en el trato con ellos, tener principios en los negocios, exigente y al mismo tiempo tolerante con las personas, discreto, cuidar de crear un ambiente favorable. moral. clima psicologico en un colectivo.

INTRODUCCIÓN

I. Ética del servicio

II. Los detalles de la formación de la ética del servicio público.

1. Ética del servicio público como unidad de sistemas profesionales y gerenciales

2. El papel de la ley en la formación y desarrollo de la ética del servicio público

3. Conceptos básicos de la ética profesional del servicio público

tercero Funciones de la etiqueta en el servicio público

1. Requisitos para los funcionarios

2. Las principales funciones de la etiqueta en el servicio público

IV. Principios básicos de la etiqueta del funcionario

CONCLUSIÓN

BIBLIOGRAFÍA

INTRODUCCIÓN

Sin embargo, las propias reglas no escritas que regulan las manifestaciones externas de las relaciones de las personas, cultivando el hábito de coordinar sus acciones con ideas de respeto, buena voluntad y confianza, fueron desarrolladas mucho antes. Están determinados por la necesidad de supervivencia y funcionamiento normal del organismo social, la necesidad de sofocar los instintos naturales inherentes a cada individuo y oponerles reglas de comunicación basadas en el respeto mutuo de los intereses y el apoyo mutuo.

Un punto de vista bastante común es que la etiqueta, como elemento del comportamiento externo de una persona, no está orgánicamente conectada con su moralidad: una persona de modales refinados, que ha absorbido la sabiduría de la cortesía desde la infancia, puede seguir siendo arrogante, inhumana, inmoral. . Sin embargo, es poco probable que una persona así pueda engañar a las personas que lo rodean durante mucho tiempo con respecto al derecho a ser llamado una persona culta y educada. La forma externa de comportamiento, desprovista de una base moral, pierde su significado, adquiriendo solo la apariencia de una grosería disfrazada y una falta de respeto hacia las personas, que tarde o temprano saldrá a la luz. La cortesía "hielo" o "grosera" no tiene nada que ver con la verdadera cultura del hombre. Las reglas de etiqueta, observadas solo externamente, permiten que una persona, según las circunstancias y los rasgos de carácter individuales, se desvíe fácilmente de ellas.

YO.Ética de servicio

La ética del servicio es el concepto más amplio en el campo de la ética profesional. La ética del servicio es entendida como el conjunto de las normas, reglas y principios más generales del comportamiento humano en el ámbito de sus actividades profesionales, productivas y oficiales. Estas normas deben ser observadas por toda persona que haya comenzado a trabajar. El número de estas normas es pequeño. La gran mayoría de ellos están formulados de forma extremadamente general para ser detallados en relación con tipos específicos de actividad. Requisitos de ética empresarial:

Disciplina La especificación de este concepto ocurre según los detalles y el contenido del trabajo. Por ejemplo, en la ganadería, el concepto de disciplina vendrá determinado por los ciclos de vida de aquellos animales que se cuidan.

Ahorro de recursos materiales proporcionados al empleado para la ejecución de las actividades productivas. Estos recursos pueden ser muy diferentes. La necesidad de reponer los recursos perdidos es una pesada carga para las ganancias y los costos de producción, de ahí el requisito de minimizar las pérdidas. Esta norma incluye el ahorro de calor, edificios, equipos, materiales, etc.

Corrección de las relaciones interpersonales. Una persona en el ámbito de su actividad laboral debe comportarse de tal forma que se presenten los menos conflictos interpersonales posibles, y que otras personas se sientan cómodas trabajando a su lado con contacto interpersonal directo indirecto.

Todos estos requisitos se dividen en dos subgrupos. El primer subgrupo: incluye los requisitos para los contactos interpersonales horizontalmente (subordinado - subordinado, gerente-gerente). El segundo subgrupo: incluye requisitos en los contactos interpersonales a lo largo de la vertical (subordinado - líder).Aquí el principal requisito para el subordinado es el reconocimiento del derecho mismo del líder a dar órdenes, que incluye deberes funcionales asumidos por una persona bajo un empleo. contrato.

El subordinado debe, con base en estos deberes, construir su comportamiento en consecuencia, y no utilizar diversas formas de eludir la ejecución de las órdenes. La evasión puede ser pública, pública, con la imposición de ciertas condiciones al líder. Puede ocultarse, tomar el carácter de un secreto (con la ayuda de expresiones faciales, gestos, palabras individuales) provocando que el líder inicie acciones contra el subordinado. En estas situaciones, el subordinado a menudo puede aparecer ante el entorno como la parte que sufre, y la reacción del líder hacia él puede ser inadecuada. Una de las razones de tal comportamiento de los subordinados puede ser el deseo de adquirir cierto capital social, verse perseguidos, adquirir el estatus de líder informal, lograr algún tipo de beneficio para sí mismos, etc.

Yo. Las especificidades de la formación de la ética del servicio público.

1. Ética del servicio público como unidad de sistemas profesionales y gerenciales

servicio público- un tipo específico de actividad asociada con la implementación de la política estatal y la implementación en nombre del estado de los principales programas económicos, sociales y políticos entre la población. Los orígenes de la función pública se buscan en la formación del Estado, así en el siglo XX. BC En la antigua Sumeria, tuvo lugar el primer levantamiento por la justicia social contra el aparato estatal, allí aparecieron los inicios de un parlamento bicameral y las reglas éticas del servicio civil.

La antigua Grecia y la Roma imperial jugaron un papel importante en la formación de la ética del servicio público como prototipos de los estados burgueses modernos. En ellos se analizó la naturaleza del poder, los conceptos de "poder", "interacción con la sociedad", "el papel de la ley" comenzaron a formarse en la filosofía.

Las realidades históricas de la formación del servicio civil en un país en particular desempeñaron un papel importante en la formación de la ética del servicio civil. Hicieron requisitos éticos más específicos, condicionados por las realidades históricas de un país determinado.

El servicio civil asume que cada empleado tiene una cierta cantidad de poder y poderes administrativos, por lo tanto, la ética del servicio civil incluye todos los elementos principales de la ética y la cultura de gestión (toma de decisiones, su preparación, implementación, anticipación de las consecuencias de decisiones tomadas, etc.). En los diferentes niveles del servicio público, el volumen de poderes administrativos es diferente. En los niveles de base, el volumen de estos poderes es pequeño debido a la rígida centralización de las actividades del servicio público, los trabajadores ordinarios realizan funciones ejecutivas, pero, sin embargo, tienen un determinado conjunto de poderes.

La ética del servicio público incluye una serie de elementos de la ética de los sistemas ideologizados: el requisito de que las cualidades personales básicas estén subordinadas a las especificidades de la idea que se está logrando (realizando), la exclusión de todos aquellos que no pueden aplicar esos métodos y métodos que son necesarios para lograr los objetivos. Siempre ha habido formas formales o informales en el sistema de servicio civil para monitorear el comportamiento de los servidores públicos para el cumplimiento de sus estándares que se presentan a los servidores públicos en un período determinado. Existe un sistema de sanciones internas para los servidores públicos.

En la organización del servicio civil y su funcionamiento, existen muchos puntos específicos que operan en contra de las cualidades morales que se exigen a un funcionario. La moralidad de los funcionarios se está descomponiendo, por así decirlo, desde dentro. Tales características que afectan negativamente la moral de los funcionarios públicos son:

Forma específica de remuneración en el servicio público;

Su estructura territorial;

Alineación vertical en la dirección de la actividad;

La naturaleza especial de la fluidez de la fuerza de trabajo;

Interés particular de segmentos individuales de la población en las actividades del servicio civil.

Así, la ética de un servidor público parece ser un complejo de cualidades bastante inestable y vulnerable que depende fuertemente de las circunstancias. Por otro lado, un servidor público es el rostro del Estado y de la nación, la clave para el buen funcionamiento del Estado, por lo tanto, hay una serie de cualidades que necesariamente debe poseer un servidor público. En este sentido, la ley juega un papel decisivo en la organización del servicio público.

2. El papel de la ley en la formación y desarrollo de la ética del servicio público

No hay otra profesión en cuya actividad el derecho desempeñe un papel tan importante. Predomina el derecho a velar por la moralidad de los funcionarios, se prescribe la estructura de la función pública, la subordinación, los ciclos de rotación, un sistema de sanciones, remociones, etc.

Así, en el servicio civil, la ley es el principal regulador de las relaciones entre las personas dentro del sistema de servicio civil y con el mundo exterior. La ética del funcionario ocupa un lugar subsidiario.

El propósito de la ley es unificar y estandarizar el comportamiento de los servidores públicos para que ni la rotación frecuente ni la poca comunicación entre la población y un funcionario puedan afectar la percepción de la figura de un funcionario como representante del estado.

3. Conceptos básicos de la ética profesional del servicio público

La ética profesional de un funcionario ayuda a concretar e implementar valores morales en condiciones a veces muy complejas e inusuales. La ética profesional no forma nuevos principios y conceptos de conciencia moral, sino que, por así decirlo, "adapta" principios y conceptos ya conocidos a áreas específicas de la vida humana.

La ética profesional y la conciencia moral profesional deben tener sus propios conceptos específicos para su funcionamiento. Consideremos brevemente aquellos de ellos que más nos interesarán. Quizás el concepto original de ética profesional sea el concepto de "deber profesional", que fija los deberes oficiales con suficiente detalle. Es la conciencia del propio deber oficial lo que anima a los representantes de una serie de profesiones a tratar su trabajo con la mayor responsabilidad, teniendo en cuenta muchos matices específicos de la relación entre el individuo y la sociedad, el individuo y el equipo. El deber profesional estimula la entrega, en él encuentra expresión concreta el deber del Hombre.

Es necesario destacar conceptos tales como "honor profesional" y "dignidad profesional". El concepto de honor profesional expresa una valoración de la importancia de una determinada profesión en la vida de la sociedad. La conciencia de este significado es muy importante para un funcionario y constituye la base de la dignidad profesional, la autoevaluación de sus actividades. Es importante señalar que los conceptos de "honor" y "servicio" como Fenómeno social están estrechamente relacionados. No es casualidad que en los viejos tiempos, el honor se entendiera como una posición de alto rango. El honor es una combinación de los más altos principios morales y éticos en una persona. Contiene la dignidad moral de una persona, su valor, honestidad, nobleza de alma, conciencia limpia, el deseo de seguir el alto ideal de la verdad, la justicia, el bien, el servicio a la patria.

El honor no es sólo una categoría moral, sino también histórica. Es un derivado de las condiciones de la época en que vive la gente, forma parte de su conciencia, está orientado hacia un determinado sistema de valores, normas de comportamiento, etc.

Al mismo tiempo, el honor es una categoría activa. Se manifiesta en las acciones de las personas, en sus relaciones entre sí. Según la naturaleza de la relación en la que una persona puede estar en relación con otras personas, se distinguen varios tipos de honor. El filósofo alemán del siglo XIX, A. Schopenhauer, destacó, por ejemplo, tipos de honor como civil, oficial, militar, caballeresco, masculino, etc.

De suma importancia para una persona, sin importar lo que haga, es, por supuesto, el honor cívico. Según el filósofo, ninguna persona puede prescindir de él. Sus acciones y significado se aplican a todas las clases, sin excluir a las más altas. El honor obliga a todos los ciudadanos a velar por los intereses de la patria, aumentar su riqueza, buen nombre y gloria, respetar las leyes del Estado, mantener el orden público, cuidar de los ancianos y los niños y ayudar a los ciudadanos vulnerables. Después de todo, en un estado social, democrático y de derecho, toda persona tiene derecho a una vida digna.

El honor civil tiene un impacto significativo en el honor oficial, al menos en la parte que se asocia con la alta significación social del servicio y la actividad oficial. En sentido moderno, servicio es servicio al Estado, a la Patria y al pueblo. El significado social del servicio se manifiesta especialmente claramente en los puntos de inflexión en la vida del estado, cuando la responsabilidad de las personas por el destino del país aumenta considerablemente.

El honor del servicio, además de su significado social, tiene otra vertiente, no menos importante, relacionada con el desempeño por parte de los empleados de su deber. En vista de la publicidad del servicio, las actividades de los funcionarios, su desempeño profesional, cualidades personales están bajo el escrutinio público. Como señala Schopenhauer, “el honor oficial radica en la opinión general de los demás de que una persona que ocupa su cargo realmente tiene todas las cualidades necesarias para ello y en todos los casos cumple con precisión sus deberes oficiales.

El honor profesional y la dignidad profesional, que se complementan mutuamente, ayudan a mantener una cierta y suficiente nivel alto moralidad El honor profesional y la dignidad profesional del funcionario se expresarán en decisiones tomadas y varias acciones.

La moral profesional para un funcionario público incluye el concepto de "justicia profesional". Ser justo no es tan fácil, un funcionario necesita esforzarse mucho para investigar a fondo tal o cual situación, circunstancias objetivas. Es mucho más fácil evaluar según una plantilla, según los consejos de las autoridades. Pero es precisamente la justicia profesional, la conciencia profesional lo que anima a un funcionario a ser justo, a no sucumbir a presiones “desde arriba”, grupos mafiosos, etc. La justicia, por supuesto, también es importante en las relaciones con los compañeros. Los dobles, triples raseros en las evaluaciones de "nosotros" y "ellos", convenientes y no convenientes, destruyen la conciencia moral del propio especialista y el clima moral y psicológico del equipo. Dado que la comunicación con una persona específica ocupa la mayor parte del tiempo de trabajo de la mayoría de los funcionarios públicos, se puede hablar con plena confianza sobre un concepto de moralidad profesional como el "tacto profesional".

Cabe destacar especialmente los principios básicos de la ética profesional de un funcionario público.

En primer lugar, el punto de partida de la ética profesional de un funcionario es el principio del humanismo, es decir, actitud respetuosa hacia cada personalidad humana, comprensión de su singularidad, valor autosuficiente. El principio del humanismo opone una actitud puramente utilitaria al individuo, considerándolo, principalmente, como un medio para lograr otros objetivos, aunque bastante importantes.

El principio de optimismo (profesional) se cruza con el principio de humanismo. Así, no es fácil para un servidor público cumplir con su deber sin creer que su esfuerzo, su trabajo, tanto las decisiones que toma como las que ejecuta, contribuyen al desarrollo del Estado, fortaleciendo los principios de la democracia, el derecho y la ordenar. Etavera eleva y ayuda a desarrollar un buen comienzo en una persona.

Cualquier actividad, especialmente aquella que está dirigida directamente a una persona, debe ser eclipsada, espiritualizada. noble idea. Por lo tanto, la ética profesional de un funcionario público debe incluir el principio del patriotismo.Es obvio que el amor a la Patria no puede combinarse con actitudes desdeñosas hacia otros países, otros pueblos. Si recordamos el razonamiento de Aristóteles sobre el término medio, entonces el patriotismo puede imaginarse como un término medio entre dos extremos: entre la arrogancia nacional y la humillación, congraciandose con todo lo extranjero. El verdadero patriotismo incluye una actitud constructiva hacia los logros de otros pueblos.

Los conceptos y principios básicos de la ética profesional de un funcionario constituyen su entramado, que se llena de "carne y sangre" en diversas situaciones cotidianas.

tercero. Funciones de la etiqueta en el servicio público

1. Requisitos para los funcionarios

Los requisitos morales para los servidores públicos se pueden dividir en 4 grupos: el grupo de requisitos está asociado con la presencia de funcionarios gubernamentales y poderes administrativos. Las exigencias de los empleados en el nivel de toma de decisiones se traducen en ética de gestión (decisividad, profesionalismo, capacidad de liderazgo, etc.);

Realizando disciplina. Este requisito se basa en el hecho de que la vida de una persona a veces depende de un funcionario, ya que la función profesional de los funcionarios incluye la ejecución de documentos para una persona desde el momento de su nacimiento.

Cualidades tales, que vienen determinadas por el hecho de que hoy en día el volumen de comunicación es creciente en la estructura de la actividad profesional de los funcionarios. Lo importante aquí es que la comunicación no solo crece cuantitativamente, sino que se vuelve más diversa, diversa en su naturaleza, esta comunicación incluye nuevos estratos de la población que difieren en intereses, estatus social, nivel de ingresos, etc. Un funcionario debe tener cualidades como la comunicación, la apertura, el respeto por el punto de vista de otra persona, la capacidad de escuchar y escuchar, la moderación, el tacto, la buena educación, el dominio de la palabra, la capacidad de presentarse;

Cualidades explicadas por el Efecto Acuario. Esta es una posición especial de un funcionario en la sociedad: la mayor atención de las personas está fijada en él (incluso en su vida personal). De ello se deduce que el servicio público no es sólo una profesión, sino también una forma de vida. Restricción, ascetismo, sentido de responsabilidad por desviarse de los estándares, comportamiento personal: estos son los rasgos de un funcionario responsable de la opinión que tendrá la población sobre el estado.

En la aplicación práctica, los conceptos y principios de la ética profesional del servicio público toman la forma de requisitos éticos. De estos, los principales que debe presentar un servidor público tanto al ingresar a la función pública como al ejercer funciones de funcionario público:

Adhesión a los más altos principios morales, lealtad al estado; un funcionario debe poner el interés público por encima de los intereses, metas y objetivos individuales y privados partidos politicos, otras asociaciones públicas;

Cumplimiento de los principios de servicio público;

Disposición constante a salir en defensa de la Constitución, las leyes federales y las leyes de los sujetos de la federación, nunca violar las disposiciones del juramento de fidelidad al estado y no renunciar a las legítimas demandas de cargos públicos;

Servicio honesto al estado;

El deseo de encontrar y utilizar los métodos más efectivos y formas economicas cumplimiento de las tareas y funciones estatales;

La ausencia en la actividad de un funcionario público de elementos de discriminación de algunos sujetos, por un lado, la provisión de beneficios y privilegios especiales a otros sujetos, con o sin remuneración especial, por el otro;

Nunca acepte beneficios y ventajas para usted y los miembros de su familia, en uso de sus poderes oficiales;

No hacer promesas personales relacionadas con deberes de servicio público;

Nunca utilice ninguna información obtenida de manera confidencial durante el desempeño de sus funciones oficiales como un medio para obtener ganancias personales;

No participar en actividades comerciales;

Exponer la corrupción y combatirla constantemente en los órganos estatales;

Observar el modo de negocios y la comunicación correcta con los ciudadanos y colegas;

Esforzarse por crear una imagen comercial de un funcionario público;

No exprese públicamente su opinión personal sobre figuras políticas actuales;

Evitar abuso de cargo oficial, mercenario u otro interés personal;

En el trato con los ciudadanos, tanto en el ejercicio de sus facultades como en las relaciones fuera de servicio, observar las reglas de conducta generalmente aceptadas; comportarse con dignidad; demostrar un trato cortés y correcto, imparcialidad, apego a los principios, el deseo de comprender profundamente la esencia del problema, la capacidad de escuchar y comprender otra posición; igualdad de trato de todos los ciudadanos y entidades legales; el balance de los juicios emitidos y las decisiones gerenciales tomadas.

2. Las principales funciones de la etiqueta en el servicio público.

Las especificidades de este tipo de actividad profesional como servicio público, las características del estatuto social y jurídico de un funcionario y las correspondientes situaciones oficiales que de él se derivan, permiten hablar de la etiqueta de los funcionarios como un conjunto de reglas específicas que regular las manifestaciones externas de las relaciones entre las personas en el ejercicio de sus actividades profesionales en toda la variedad de formas de comunicación oficial.

En el servicio civil, donde las relaciones se construyen sobre la base de la subordinación, cada tipo de comunicación (subordinado y jefe, compañeros, funcionario y visitante) tiene suficiente especificidad y está sujeta a sus propias reglas de etiqueta desarrolladas por la práctica, centradas en el honor y la la dignidad como valor supremo.

La etiqueta en el servicio público cumple varias funciones. Asignar la función de información, la función de estandarizar modelos de comportamiento individual y grupal, la función de control social e influencia social, la función de crear comodidad psicológica. Las normas de etiqueta informan sobre cómo debe comportarse un funcionario en una situación particular de servicio y qué comportamiento debe esperarse de sus colegas, de un jefe o de sus subordinados. Al estandarizar el comportamiento de cada miembro del equipo, la etiqueta les ayuda, sin vacilación, a veces casi inconscientemente, a elegir una línea de comportamiento acorde con la situación real y las expectativas de los demás, sin correr el riesgo de meterse en una situación incómoda o difícil o causando complicaciones en las relaciones con los demás. siguiendo reglas aceptadas el comportamiento en cada una de las partes de la comunicación fortalece la confianza en la corrección de sus acciones, da lugar al respeto por sí mismo, crea una sensación de comodidad psicológica.

IV. Principios básicos de la etiqueta del funcionario

La base de la etiqueta de un funcionario es principios generales etiqueta moderna observada en todo el mundo hoy: estos son los principios del humanismo, la conveniencia de las acciones, el atractivo estético del comportamiento y el respeto por las tradiciones del país de uno y los países con los representantes de los cuales los funcionarios deben entablar contactos comerciales.

El principio del humanismo consolida la base moral de la etiqueta empresarial. Se concreta en las exigencias dirigidas a la cultura de las relaciones e incluyendo la cortesía en toda su variedad de matices: corrección, cortesía, cortesía, delicadeza, tacto, modestia, exactitud. El credo del principio del humanismo: las buenas relaciones son la clave para una cooperación fructífera, actuando como uno de los motivadores más efectivos de la actividad laboral, parte integral de la cultura organizacional.

En cada situación específica, elegimos la forma de cortesía adecuada para esta situación, es decir, la cortesía correcta, que permite, sin violar la etiqueta, hacer comprender a la persona nuestra actitud ante su acto. La corrección permite a las partes mantener el respeto propio y no humillar al otro.

Otra forma de cortesía es la cortesía, la cortesía respetuosa. En las relaciones oficiales, una forma respetuosa de cortesía sirve de manera confiable proteger tanto la dignidad del subordinado como la autoridad del líder, observando la jerarquía oficial, mostrar respeto al jefe sin sombra de servilismo y humillación, y “honrar” la atención del subordinado sin arrogancia ni fanfarronería. La cortesía no tiene nada que ver con la amabilidad y el servilismo en un entorno burocrático.

Una manifestación vívida de la armonía de la cultura interna y externa de una persona es la delicadeza, una propiedad de personas verdaderamente educadas e inteligentes, la expresión más alta de buena voluntad, cortesía y amabilidad.

La cortesía en las relaciones oficiales no es un fin en sí mismo, sino un medio para crear y mantener un clima moral y psicológico saludable en el equipo, y para cada empleado una sensación de control psicológico y seguridad. Ayuda a evitar malentendidos y hace que la comunicación sea más amena.

La cortesía siempre va acompañada del tacto, ese sentido de la proporción que permite a una persona captar con precisión el límite entre lo que es posible y lo que no. Ayuda a prevenir una situación que causa vergüenza, y si surge, no darse cuenta.Un líder discreto no "regañará" a un subordinado por cometer un error en presencia de extraños. Una persona con tacto no hará comentarios sin ceremonias a un empleado nuevo o más joven, no se permitirá declaraciones perentorias, no verá una sombra de preocupación o dolor en el rostro de un colega, no preguntará intrusivamente las razones de su condición. No dará consejos no solicitados, no interferirá en asuntos personales ni distribuirá información personal obtenida de forma confidencial.

Uno de los requisitos de la etiqueta de servicio es la modestia. V. Dahl define a una persona modesta, ante todo, como moderada en sus exigencias, poco exigente consigo misma, sin anteponer su personalidad, decente, tranquila en circulación, contrastando estas cualidades con la confianza en sí mismo, la arrogancia, el amor propio, la arrogancia. , arrogancia, descaro. Desafortunadamente, este concepto en la conciencia pública en tiempos recientes se ha devaluado en gran medida, habiendo perdido su significado original, y se ha asociado muchas veces con la inseguridad, la timidez, la timidez y la mediocridad, con las que, como dicen, no se puede vivir.

Así, el principio del humanismo como principio esencial la etiqueta moderna, especificada en los requisitos de cortesía, modestia, precisión, tiene una profunda base moral. Las reglas concretas de comportamiento que surgen de él actúan como una manifestación externa de respeto por una persona. De lo contrario, ninguna manera refinada, ningún habla refinada puede ocultar la ausencia de una cultura genuina, la debilidad de la educación. Y la falta de respeto por otras personas es una señal de falta de respeto por uno mismo.

El principio del humanismo es un principio fundamental, pero no el único, que subyace a la etiqueta de un funcionario público. Las situaciones de servicio y de vida no estándar ponen constantemente a una persona frente al problema de elegir un modelo de comportamiento, confiando solo en el sentido común. El principio de la conveniencia de las acciones es lo que determina en gran medida el comportamiento de un funcionario en las relaciones con quienes lo rodean en una situación de servicio.

El tercer principio en el que se basan los requisitos de la etiqueta comercial moderna es el principio del atractivo estético del comportamiento y la apariencia de un empleado de una institución. Vestido desordenadamente, agitando los brazos y constantemente haciendo muecas o frunciendo el ceño de manera hosca, en el fragor de una discusión, llevándote a un rincón o casualmente, sin mirarte, extendiendo la mano arrogantemente extendida con la palma hacia abajo para saludar, hablando en voz alta y ruidosa. luchando con su secreción nasal, es poco probable que una persona despierte simpatía y disfrute de la comunicación con él. El comportamiento feo desprovisto de gracia y atractivo ofende los sentimientos estéticos de los demás y se percibe como una manifestación de falta de respeto hacia ellos.

Cada nación tiene sus propias costumbres y tradiciones que han evolucionado a lo largo de los siglos. El respeto por estas tradiciones y el estudio de las mismas es otro principio de la etiqueta empresarial moderna. Hoy, debido a la expansión activa relaciones Internacionales en todos los niveles, este principio es de particular relevancia, se convierte en el garante de la comprensión mutua entre los representantes culturas diferentes. Seguir este principio salva al empleado de momentos desagradables de vergüenza causados por la ignorancia de las peculiaridades de la etiqueta nacional del país que visitó o con cuyo representante tuvo que entablar comunicación comercial. Incluso las mejores intenciones y los modales más galantes no lo protegerán de la condena si, por ejemplo, en China quiere besar la mano de una chica, cuando conoce a un colega japonés, acepta una tarjeta de negocios de él con su mano izquierda, intenta presentar un regalo, de un corazón puro, a un funcionario estadounidense o, mientras habla con un colega de una región musulmana, lo mirará obstinadamente a los ojos.

Uno de los principios importantes y poderosos de la etiqueta en la oficina moderna, que rompe los estereotipos de las ideas generalmente aceptadas sobre las reglas. Buenos modales- el principio de subordinación, que dicta el patrón externo del comportamiento de los empleados en muchas situaciones de comunicación comercial. La naturaleza misma de la gestión de personal en el servicio público dicta la necesidad y la conveniencia de una subordinación estricta. relaciones laborales: "de arriba hacia abajo" y "de abajo hacia arriba" (entre gerentes y subordinados) y "horizontal" (entre empleados del mismo estatus oficial).

Recientemente, un nuevo estilo de gestión de personal (llamado estilo participativo) está comenzando a entrar cada vez más en la práctica de las relaciones laborales en el servicio público. características distintivas que - apertura, conciencia, confianza en las relaciones, delegación de autoridad a los subordinados, etc. Este estilo, dirigido a la conciencia y motivos internos del comportamiento humano, está diseñado para las relaciones de paridad entre el líder y el subordinado, para su apoyo mutuo y las relaciones sociales.

Junto al nuevo estilo de gestión, la ética de las relaciones comerciales de los servidores públicos establece el principio de paridad, coexistiendo pacíficamente con el principio de subordinación. Se sabe que la eficacia de la discusión de los problemas empresariales aumenta cuando, en interés de la causa, todos se sienten iguales para expresar su posición, puntos de vista, argumentos, independientemente de su cargo, estado, antigüedad, edad, etc.

El conocimiento de los principios básicos de la etiqueta comercial moderna le permite a una persona navegar con confianza en cualquier situación inusual, para no meterse en líos y no cometer errores que permitan a otros dudar de su crianza, lo que podría causar un grave daño a su imagen.

La inteligencia de los servidores públicos debe estar determinada no sólo por el nivel de educación, sino también por la observancia de los principios éticos de legalidad, justicia, humanidad, responsabilidad e imparcialidad. También debe combinarse con la capacidad de transformar los principios morales que profesan en formas apropiadas de comportamiento externo, cuya base es el respeto por la persona y su dignidad, la cortesía, el tacto, la modestia, la precisión, el atractivo estético de las acciones, combinado con la conveniencia y el sentido común.

CONCLUSIÓN

La estructura tradicional del servicio civil, con una estructura piramidal y lineal, con métodos administrativos de administración, se fue configurando a lo largo de los siglos y existió relativamente sin cambios hasta la segunda mitad del siglo XX. Los problemas surgieron con la entrada del mundo en la civilización de una sociedad industrial y la transición a una civilización posindustrial. Países Europa Oriental y Estados Unidos alcanzaron la etapa industrial de desarrollo en los años 30 del siglo XX, pero durante la Segunda Guerra Mundial retrocedieron en su desarrollo. Por los años 50. la mayoría de los países han recuperado su potencial y ha comenzado la transición hacia una sociedad posindustrial. Los procesos que tienen lugar en el mundo se han vuelto más complicados. Las transformaciones no sólo se han acelerado, sino que se han agravado. Complicó significativamente la situación y la manifestación de los problemas globales de la humanidad (crisis ambiental, almacenamiento de armas de destrucción masiva, etc.). La ética tradicional del servicio civil, que se formó a lo largo de la historia anterior, ha dejado de funcionar en gran medida, para cumplir sus funciones como regulador de las relaciones tanto dentro del servicio civil como en las relaciones entre el servicio civil y la población. Dejó de mantenerse al día con la situación que cambiaba rápidamente.

En el cambio de la ética del servicio civil, se han perfilado varias tendencias que son objeto de reflexión, tanto por parte de científicos como de profesionales involucrados en el desarrollo de la moralidad en el campo de la administración pública.

Las principales direcciones en las que hubo cambios en sistema tradicional servicio público:

Cambios en el aspecto organizativo del servicio civil:

El surgimiento de las unidades de personal (en la administración presidencial existe un centro sociológico).El surgimiento de la institución de los asesores.

El surgimiento de una estructura no tradicional de administración pública de unidades organizadas en un tipo matricial para trabajar en proyectos.

Redistribución de funciones entre niveles de gobierno en la dirección de incrementar derechos y oportunidades a nivel de territorios (descentralización de la gestión). Esta tendencia comenzó a manifestarse a partir de los años 70.

El crecimiento de los problemas globales y la necesidad de aunar esfuerzos para resolverlos llevó a un proceso acelerado de creación de varias organizaciones y estructuras internacionales que coordinan las actividades de los estados en diversos temas. El surgimiento de tales organizaciones nos hizo pensar en la necesidad de la convergencia como normas jurídicas para el funcionamiento de los aparatos estatales, y esto, a su vez, condujo al surgimiento de normas básicas. centros educativos, la preparación de los altos directivos, y en la convergencia gradual de los códigos éticos de los servicios públicos. Era la moda de la época.

Transferencia gradual del servicio civil en la vía de una liberalización moderada. En algunos países esto sucedió abruptamente (Gran Bretaña - Margaret Thatcher), en otros más suavemente (países de Europa del Este). Rusia también proclama la transición a una liberalización moderada. Los Estados se están liberando gradualmente de la preocupación por las necesidades de las personas y del cumplimiento de los compromisos previamente asumidos. garantías sociales población. Esto se debe a la creciente crisis de la economía global con un aumento constante en el costo de todo el proceso de funcionamiento del estado.

Una transformación importante y muy rápida del equipamiento técnico de la función pública (informatización de las actividades, formación de sistemas unificados de comunicación, comunicaciones), un cambio en todo el sistema de material y equipamiento de oficina. Tal transformación, por un lado, simplificó el trabajo y, por otro lado, planteó problemas completamente nuevos para grandes grupos de funcionarios, incluido el replanteamiento de la naturaleza de la responsabilidad, la necesidad de adquirir nuevas habilidades en la toma de decisiones, en la comprensión el deber de uno, etc.

Fusión de la ética del servicio civil y la ética (moralidad) de la política.

Las principales razones de estos cambios son, en primer lugar, los cambios civilizatorios, como la globalización de la economía y la pérdida de la base imponible por parte de las ciudades pequeñas y medianas de los países desarrollados cuando las empresas se trasladan a países con economías en desarrollo y baratas. mano de obra; los procesos de desfederalización y descentralización de la gestión en el sistema de servicio público y gobierno municipal y la formación de una mayor autonomía en las actividades de los gobiernos locales; la estratificación en curso de la sociedad en capas y grupos de población cada vez más pequeños y significativamente diferentes en intereses, etc.

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