Qısaca münaqişənin həllinin psixoloji strategiyaları və prinsipləri. Münaqişənin həlli strategiyaları və üsulları. Münaqişələrin İdarə Edilməsi və Həlli nədir

Yaranan münaqişənin vaxtında həlli bütün döyüşən tərəflər və bütövlükdə hərbi komanda üçün faydalıdır. Münaqişənin uğurlu həlli üçün əsas şərtləri nəzərdən keçirin.

1. Münaqişənin qarşılıqlı fəaliyyətinin dayandırılması hər hansı bir münaqişənin həllinin başlanması üçün ilk və aşkar şərtdir. Nə qədər ki, münaqişə tərəfləri öz mövqelərini gücləndirmək və ya rəqibin mövqeyini psixi və ya fiziki zorakılıq yolu ilə zəiflətmək üçün müəyyən tədbirlər görürlər, münaqişənin həllindən söhbət gedə bilməz.

2. Növbəti şərt opponentlərin məqsəd və maraqları üçün ümumi və ya məzmunca yaxın təmas nöqtələrinin axtarışıdır. Bu axtarış ikitərəfli prosesdir və həm öz məqsəd və maraqlarının, həm də başqa bir əsgərin məqsəd və maraqlarının təhlilini əhatə edir. Münaqişəni həll etmək istəyirsinizsə, rəqibin şəxsiyyətinə deyil, axtardığınız maraqlara diqqət yetirməlisiniz. Bundan əlavə, lazım gələrsə, rəqibin maraqlarının nəzərə alınması istiqamətində öz iddia və tələblərini düzəltmək mümkündür.

3. Münaqişələrin həllində əsas şey rəqibə münasibətdə yaşanan mənfi emosiyaların intensivliyini azaltmağa çalışmaqdır. Münaqişə edən tərəflər adətən yüksək psixi gərginlik və stress vəziyyətində olurlar. Münaqişədə olan insanlar yüksək səviyyədə narahatlığa, mümkün uğursuzluqların gözləntilərinə malikdirlər.

Münaqişənin həlli mərhələsində istər qısamüddətli, istərsə də uzunmüddətli olsun, münaqişə zamanı bir-birinə qarşı formalaşmış mənfi münasibət kifayət qədər sabitdir. O

Həm başqasını qavramaqda, ona münasibətdə, fikirdə, həm də rəqibə münasibətdə mənfi emosiyalarda ifadə olunur. Üstəlik, konflikt nə qədər kəskin və uzun olsa, bu münasibət bir o qədər qabarıq şəkildə özünü büruzə verir. Buna görə də, münaqişənin həllinə başlamaq üçün bu mənfi münasibətin yumşaldılması istiqamətində bir tendensiyanı azaltmaq və ya heç olmasa konturlarını göstərmək lazımdır.

Bu günə qədər hərbi psixoloqlar emosional vəziyyətləri tənzimləmək üçün müxtəlif texnika və üsullar işləyib hazırlamışlar: avtoməşq, meditasiya, dərman vasitələrinin istifadəsi, müntəzəm məşqlər və məşq, təlimdən təkrar istifadə, işgüzar və situasiya oyunlarında iştirak və s. İnsan məşqləri nə qədər çox təkrar etsə, bacarığı bir o qədər mükəmməl və möhkəmlənəcək, müxtəlif gözlənilməz münaqişə hadisələri zamanı özünü inamlı hiss edəcək. Onların vəziyyətini tənzimləmək üçün istifadə olunan üsulların hər birinin bir məqsədi var - emosional sferanın rasional olana təsirini azaltmaq, münaqişə vəziyyətinin qavranılmasının adekvatlığını artırmaq. Bu baxımdan hərbi psixoloqun rolu çox əhəmiyyətli görünür. Həmkarları ilə münasibətlərdə çətinliklər yarandıqda kömək və məsləhət üçün ona müraciət etmək ən etibarlı yoldur. Bundan əlavə, xüsusi seçilmiş ədəbiyyatı oxumaq, şübhəsiz ki, eyni psixoloqun seçməyinizə kömək edəcəyi hər hansı bir insana kömək edəcəkdir.

4. Rəqibə münasibətdə mənfi emosiyaların azalması ilə eyni vaxtda onu düşmən, rəqib kimi görməkdən əl çəkmək, onun haqqında fikrinizi dəyişmək məsləhətdir. Başa düşmək lazımdır ki, münaqişəyə səbəb olan problemi birlikdə, gücləri birləşdirməklə həll etməyə üstünlük verilir. Bu, ilk növbədə, ədalətli, düzgün və ədalətsiz, düşüncəsiz hərəkətlərin təsbitinə səbəb olan öz mövqeyini və hərəkətlərini tənqidi təhlil etməklə asanlaşdırılır. Təcrübə göstərir ki, münaqişənin gedişində hər iki rəqib çox vaxt hüquqi və ya mənəvi baxımdan şübhəli addımlar atırlar. Öz səhvlərini və səhv hesablamalarını müəyyən etmək və etiraf etmək rəqibin münaqişənin digər iştirakçısı haqqında mənfi təsəvvürünü azaldır.

İkincisi, digər əsgərin maraqlarını anlamağa çalışmaq lazımdır. Anlamaq, qəbul etmək və ya haqq qazandırmaq deyil. Bununla belə, bu, rəqibin imicinin qavranılmasını genişləndirəcək, onun ideyasının monoton mənzərəsini tamamlayacaq, onun qavrayışının monoxromatik qavrayışını çoxrəngli hala gətirəcəkdir.

Üçüncüsü, rəqibin davranışında və ya hətta niyyətində rasional, konstruktiv prinsipi qeyd etmək məsləhətdir. Məlumdur ki, tamamilə pis və ya tamamilə yaxşı insanlar və ya sosial qruplar yoxdur. Hər kəsdə müsbət bir şey var və münaqişəni həll edərkən ona arxalanmaq lazımdır.

Sxem №1.

5. Qarşı tərəfin mənfi emosiyalarını azaltmağa yönəlmiş tədbirlər böyük əhəmiyyət kəsb edir. Münaqişələrdə onun iştirakçılarının aqressivliyi artır. Əsasən, bu, başqalarına yönəlmiş aqressiyadır (halların təxminən 75% -i). Bu cür insanlar hücum taktikalarından istifadə etməklə xarakterizə olunur. Özünə yönəlmiş aqressiya daha az yaygındır. Münaqişə zamanı belə bir rəqib daha çox müdafiə olunur, qarşıdurmadan çətin keçir, güzəştə meyilli olur.

Mənfi emosiyaları azaldan tədbirlər arasında rəqibin bəzi hərəkətlərini müsbət qiymətləndirmək, güzəştə getmək istəyi və ya mövqelərin yaxınlaşması, onun üçün nüfuzlu üçüncü şəxsə müraciət etmək, özünə qarşı tənqidi münasibət, sözünü kəsmək kimi tədbirlər var. əhəmiyyətli bir bəhanə ilə bir müddət ünsiyyət , sakit və balanslı öz davranışı və s.

Münaqişənin həllində praktiki fəaliyyət təcrübəsi göstərir ki, problemin obyektiv müzakirəsi, münaqişənin mahiyyətinin aydınlaşdırılması, tərəflərin əsas şeyi görmək bacarığı ziddiyyətin həlli və sonunun uğurlu axtarışına böyük dərəcədə kömək edir. münaqişənin. Və əksinə, ikinci dərəcəli məsələlərə diqqət yetirmək, yalnız öz mənafeyini görmək problemin konstruktiv həlli şansını azaldır.

6. Tərəflər bu və ya digər dərəcədə münaqişəyə son qoymaq üçün öz səylərini birləşdirdikdə, bir-birinin statusunu (rəsmi mövqeyini) nəzərə almaq lazımdır. Müəyyən qarşılıqlı fəaliyyət şəraitində tabe mövqe tutan və ya kiçik statusa malik olan tərəf rəqibinin verə biləcəyi güzəştlərin hüdudlarını aydın şəkildə bilməlidir. Şişirdilmiş və ya radikal tələblər daha güclü tərəfi münaqişə qarşıdurmasına qayıtmağa təhrik edə bilər.

7. Daha bir vacib şərti - verilmiş şəraitə uyğun optimal həll strategiyasının seçimini bilmək vacibdir. Münaqişədən çıxış strategiyası son mərhələdə rəqibin davranışının əsas xəttidir.

Beş əsas strategiyanı fərqləndirmək adətdir - rəqabət, əməkdaşlıq, kompromis, uyğunlaşma və qaçma (24-cü səhifədəki diaqram № 2-ə baxın).

Münaqişədə rəqabət (öz mövqeyində inadkarlıq) qarşı tərəfə üstünlük verilən həll yolunun qoyulmasından ibarətdir. Bu strategiya münaqişə vəziyyətində davranış üçün ən tipikdir. Statistikaya görə, münaqişə ilə bağlı bütün halların 70%-dən çoxu birtərəfli qazanc, qələbə və ilk növbədə öz mənafeyini qane etmək istəyidir. Bu strategiyaya əməl edən nəyin bahasına olursa olsun başqalarını öz nöqteyi-nəzərini qəbul etməyə məcbur etməyə çalışır. Beləliklə, tərəfdaşa təzyiq etmək, qarşı tərəfin maraqlarına məhəl qoymadan istəklərini tətbiq etmək istəyi. Bənzər bir strategiya güclü iradəsi, səlahiyyəti, gücü olan bir şəxs tərəfindən istifadə olunur.

Rəqabət strategiyası aşağıdakı hallarda effektiv hesab olunur:

Təklif olunan qərarın qanuniliyi; bütün vahid üçün nəticələrə ehtiyac; bu strategiyanın icraçısı üçün nəticənin əhəmiyyəti; qarşı tərəfi inandırmaq üçün vaxtın olmaması; hakimiyyətə sahib olmaq.

Əməkdaşlıq münaqişənin həlli və həlli üçün ən effektiv strategiya hesab olunur. O, ehtimal edir ki, rəqib problemin qarşılıqlı faydalı müzakirəsinə yönəlib, qarşı tərəfi rəqib kimi yox, alternativ həll axtarışında köməkçi, bərabərhüquqlu hesab edir. Öz maraqlarınızı müdafiə edərkən qarşı tərəfin ehtiyac və istəklərini nəzərə almağa məcbur olsanız, əməkdaşlıq üslubundan istifadə edilə bilər. Bu üslub ən çətindir, çünki daha çox iş tələb edir. Onun tətbiqində məqsəd uzunmüddətli qarşılıqlı faydalı həll yolu hazırlamaqdır. Bu üslub aşağıdakı hallarda münaqişəni həll etmək üçün istifadə edilə bilər:

Sxem № 2.

Problemə yanaşmaların hər biri vacibdirsə və kompromis həll yollarına imkan vermirsə, ümumi həll yolu tapmaq lazımdır;

Qarşı tərəflə uzun, güclü və qarşılıqlı asılı münasibətiniz var;

Əsas məqsəd birgə iş təcrübəsi əldə etməkdir;

Tərəflər bir-birini dinləməyi və öz maraqlarının mahiyyətini ifadə etməyi bacarır;

Baxış nöqtələrini birləşdirmək və işçilərin fəaliyyətə şəxsi cəlbini gücləndirmək lazımdır.

Kompromis rəqibin öz mövqeyinin bəzi məsələlərində müəyyən güzəştlə münaqişəyə son qoymaq istəyindən ibarətdir. Bu strategiya əvvəllər irəli sürülən tələblərin bir hissəsinin rədd edilməsi, qarşı tərəfin iddialarını qismən haqlı kimi tanımaq istəyi, üzr istəmək və bağışlamaq istəyi ilə xarakterizə olunur. Güzəşt aşağıdakı hallarda təsirli olur: rəqib onun və rəqibinin bərabər imkan və gücə malik olduğunu başa düşür; bir-birini istisna edən maraqların mövcudluğu; Digər həllərin səmərəsiz olduğu sübut edildikdə (məsələn, rəqabət) müvəqqəti həlldən məmnunluq; hər şeyi itirmək təhlükəsi. Bu günə qədər kompromis Rusiya reallığının mürəkkəbliyi, incəlikləri və uzun sürən təbiətinə görə zəngin olduğu müxtəlif münaqişələrə son qoymaq üçün ən optimal strategiyadır. İdarəetmə sistemlərində güzəştə getmək bacarığı yüksək qiymətləndirilir, çünki. düşmənçiliyi azaldır, münaqişəni nisbətən tez aradan qaldırmağa imkan verir.

Münaqişədə uyğunlaşma (güzəşt) mübarizədən məcburi imtina və öz mövqelərini təslim etmək kimi qəbul edilir. Bu strategiya o deməkdir ki, siz qarşı tərəflə birlikdə hərəkət edirsiniz, lakin eyni zamanda atmosferi hamarlaşdırmaq və normal iş mühitini bərpa etmək üçün öz maraqlarınızı müdafiə etməyə çalışmayın. Müxtəlif vəziyyətlər rəqibi belə strategiyanı qəbul etməyə məcbur edir. Bu, öz səhvinin dərk edilməsi, rəqiblə yaxşı münasibət saxlamaq zərurəti, rəsmi və ya şəxsi maraqlara görə ondan güclü asılılıq, problemin əhəmiyyətsizliyi ola bilər. Bundan əlavə, münaqişədən belə çıxış yolu münaqişənin gedişində dəymiş əhəmiyyətli zərər, daha da əhəmiyyətli neqativ nəticələrin təhlükəsi, başqa nəticə əldə etmək şansının olmaması, üçüncü tərəfin təzyiqi nəticəsində yaranır.

Problemin həllindən yayınma (çəkilmə). Bu, əslində münaqişədən minimum itki ilə çıxmaq cəhdi kimi qiymətləndirilə bilər. O, münaqişə zamanı oxşar davranış strategiyasından fərqlənir.

Rəqibin, bir qayda olaraq, daha aktiv strategiyaların (rəqabət və ya kompromis) köməyi ilə münaqişədə öz maraqlarını reallaşdırmaq üçün uğursuz cəhdlərdən sonra ona keçməsi faktı. Əslində söhbət münaqişənin həllindən yox, münaqişənin yumşaldılmasından gedir. Bununla belə, qayğı

Və ya gecikmə uzun sürən münaqişəyə mükəmməl uyğun və hətta konstruktiv cavab ola bilər. Münaqişənin iştirakçısı qarşı tərəfin hərəkətlərinə məhəl qoymamağa, qərardan uzaqlaşmağa, mövzunu dəyişdirməyə və ya diqqəti başqa şeyə yönəltməyə çalışarsa, o zaman münaqişənin öz həllini tapması ehtimalı yüksəkdir. Bu baş vermirsə, alınan vaxt problemin həllinə diqqətlə hazırlaşmaq üçün istifadə edilə bilər.

Bu üslubun problemdən qaçmaq və ya məsuliyyətdən yayınmaq olduğunu düşünmək olmaz. Əslində, ayrılmaq və ya təxirə salmaq münaqişə vəziyyətinə çox uyğun cavab ola bilər, çünki bu, bu arada öz-özünə həll oluna bilər və ya daha sonra, kifayət qədər məlumatınız və onu həll etmək istəyiniz olduqda, onunla məşğul olmaq imkanınız olacaq.

Münaqişəni dayandırmaq üçün tərəflər tərəfindən seçilmiş və həyata keçirilən strategiyaların birləşməsi onun əsasında duran ziddiyyətin necə həll ediləcəyini müəyyən edir. Bu, münaqişənin həlli texnologiyasında özünü göstərir.

1 . Hər bir münaqişə özünəməxsus şəkildə unikaldır, səbəblərinə, iki və ya daha çox tərəfin qarşılıqlı əlaqə formalarına, nəticə və nəticələrə görə təkrarolunmazdır. Bundan əlavə, fərd və hər hansı bir cəmiyyət digər insanlarla münasibət qurmaq və saxlamaq üçün öz üslubunu, münaqişə vəziyyətlərində öz davranış tərzini ortaya qoyur.

Lakin ədəb və üslubların fərqliliyinə baxmayaraq, münaqişə davranışı bəzi ümumi xüsusiyyətlərə malikdir. Bu, ilk növbədə onunla əlaqədardır ki, münasibətlərdə büdrəməyə çevrilmiş problemin həlli müəyyən dərəcədə qarşı tərəfin hər biri üçün əhəmiyyət kəsb edir, onları qarşılıqlı tərəfdaşa çevirir. Hər bir münaqişənin müəyyən standart inkişaf sxemi var:

Toqquşmaya səbəb olan ani səbəb,
· Maraq və məqsədlərin uyğunsuzluğu, mövqelərin uyğunsuzluğu.
· Görülən tədbirlər və istifadə olunan vasitələr.

Əksər hallarda münaqişə iştirakçılarının qarşılıqlı anlaşması, tərəflərin baxışlarındakı fərqlərin qiymətləndirilməsində fərqlərin fərqində olması, həm öz istəkləri və planları, həm də opponentlərin əsl niyyətləri barədə kifayət qədər məlumatlılıq, necə və hansı vasitələrlə məlumatlılıq yoxdur. münaqişədə iştirak edən digər insanların maraqlarını rədd etmədən öz məqsədlərinə çatmaq.

Aydındır ki, münaqişəli vəziyyətə gətirib çıxaran problemin effektiv həlli hər bir subyektdən bu növ münaqişənin ümumi mahiyyəti və xüsusiyyətlərini dəqiq başa düşməyi, digər tərəflərin istifadə etdiyi üslublar nəzərə alınmaqla seçilmiş mənalı davranış tərzini tələb edir. Bu kontekstdə üslub müəyyən maraqların həyata keçirilməsi yolu, nəzərdə tutulan məqsədə çatmaq üçün hərəkət kursu və eyni zamanda ünsiyyət tərzi deməkdir.

Münaqişə iştirakçılarının davranışı müxtəlif yollarla inkişaf edir. O, bütün tərəflər üçün məqbul olan münaqişə vəziyyətindən çıxış yolunun birgə axtarışı ilə xarakterizə olunan konstruktiv istiqamətə malik ola bilər. Ola bilsin ki, bir tərəfin gücündə (rütbəsində) üstünlüyü, şübhəsiz ki, digərlərindən daha aşağıdır. Dağıdıcı xarakterli hərəkətlərdə özünü göstərən dağıdıcı davranış istisna edilmir.

Münaqişə vəziyyətində beş davranış tərzini ayırmaq adətdir, onların təsnifatı Tomas-Kilmenn sisteminə əsaslanır. Münaqişə vəziyyətinə düşdüyü təqdirdə istənilən insanı istiqamətləndirməyə imkan verir.

Münaqişə vəziyyətində davranış üslubları münaqişənin əsas mənbəyi - qarşılıqlı əlaqədə olan subyektlərin maraqları və dəyər yönümlərindəki fərqlə əlaqələndirilir.

Münaqişədəki hər hansı bir insanın davranış tərzi aşağıdakılarla müəyyən edilir:

1) öz maraqlarının ödənilməsi ölçüsü;
2) hərəkətlərin aktivliyi və ya passivliyi;
3) qarşı tərəfin maraqlarının təmin edilməsi tədbiri;
4) fərdi və ya birgə hərəkətlər.

Münaqişələrdə davranış tərzi kimi yayınma münaqişə vəziyyətində iştirak edənlər arasında hər kəslə əməkdaşlıq etmək və öz maraqlarını həyata keçirmək üçün fəal səylər göstərmək, habelə rəqiblərlə görüşmək istəyinin açıq şəkildə olmaması ilə xarakterizə olunur; münaqişə meydanından çıxmaq, münaqişədən uzaqlaşmaq istəyi. Bu davranış tərzi adətən aşağıdakı hallarda seçilir:

toqquşmaya səbəb olan problem konflikt predmeti üçün əhəmiyyətli görünmür, uyğunsuzluğun subyekti onun fikrincə xırdadır, zövq fərqlərinə əsaslanaraq, vaxt və səy sərf etməyə layiq deyildir;
öz məqsədlərinə fərqli, münaqişəsiz şəkildə nail olmaq imkanı kəşf edilir;
toqquşma bərabər və ya yaxın güc (rütbə) subyektləri arasında baş verir, şüurlu şəkildə münasibətlərində fəsadların qarşısını alır;
münaqişənin iştirakçısı özünü səhv hiss edir və ya daha yüksək rütbəli, iddialı iradi enerjiyə malik bir insanın rəqibinə malikdir;
· vaxt qazanmaq, mövcud vəziyyəti daha ətraflı təhlil etmək, güc toplamaq, tərəfdarların dəstəyini almaq üçün kəskin toqquşmanı təxirə salmaq tələb olunur;
· qəsdən münasibətləri gərginləşdirmək üçün səbəblər axtaran ağır psixi vəziyyəti olan şəxslə və ya həddindən artıq meylli, həddən artıq qərəzli rəqiblə növbəti təmasdan qaçmaq arzu edilir.

Subyektiv, emosional xarakterli səbəblərdən yaranan şəxsiyyətlərarası münaqişə şəraitində yayınma kifayət qədər haqlıdır. Bu üslub təbiətcə realistlər tərəfindən ən çox istifadə olunur. Belə bir anbarın insanları, bir qayda olaraq, münaqişə tərəflərinin mövqelərinin üstünlüklərini və zəif tərəflərini ayıq şəkildə qiymətləndirirlər. Hətta tez incisələr də, ehtiyatsızlıqdan davaya qarışmaqdan çəkinirlər, münaqişəni gərginləşdirmək çağırışını qəbul etməyə tələsmirlər, başa düşürlər ki, çox vaxt şəxsiyyətlərarası mübahisədə qalib gəlməyin yeganə yolu münaqişədə iştirakdan qaçmaqdır. .

Başqa bir şey, əgər münaqişə obyektiv əsasda yaranıbsa. Belə bir vəziyyətdə yayınma və neytrallıq səmərəsiz ola bilər, çünki mübahisəli məsələ öz əhəmiyyətini saxladığından, onu doğuran səbəblər öz-özünə aradan qalxmır, əksinə daha da kəskinləşir.

Passiv davranış tərzi kimi uyğunlaşma münaqişə iştirakçılarının uyğunluq, inam, barışıq hazırlığı vasitəsilə münaqişə vəziyyətini yumşaltmaq, hamarlaşdırmaq, münasibətlərdə harmoniyanı saxlamaq və ya bərpa etmək meyli ilə fərqlənir.

Qaçmaqdan fərqli olaraq, bu üslub rəqiblərin maraqlarını daha çox nəzərə almağı və onlarla birgə hərəkətlərdən qaçmamağı əhatə edir. Adətən, cihaza aşağıdakı hallarda çıxış yolu verilir:

Münaqişə iştirakçısı yaranan problemdən çox narahat deyil, onu özü üçün kifayət qədər əhəmiyyətli hesab etmir və buna görə də qarşı tərəfin maraqlarını nəzərə almağa, daha yüksək rütbəsi varsa ona tabe olmağa və ya uyğunlaşmaya hazırdır. aşağı rütbəli olduğu ortaya çıxarsa;
Rəqiblər bir şeydə uyğunlaşma nümayiş etdirirlər və bir-birlərinə qəsdən boyun əyirlər, hesab edirlər ki, az şey itirirlər,
· daha çox, o cümlədən yaxşı münasibətlər, qarşılıqlı razılaşma, tərəfdaşlıq əldə etmək;
· ehtirasların böyüməsinin zəiflədilməsini, münasibətlərdə sülhün qorunması və qarşıdurma hərəkətlərinin qarşısının alınması naminə bir növ fədakarlıq tələb edən, təbii ki, öz prinsiplərini, ilk növbədə mənəvi prinsipləri qurban vermədən bir dalan yaranır;
· qarşıdurmada olan tərəflərdən birinin öz xoş niyyətindən tam razı qalaraq, rəqibə dəstəyini sübut etmək üçün səmimi istəyinin olması;
· rəqiblərin rəqabətli qarşılıqlı əlaqəsi özünü göstərir, şiddətli rəqabətə, qarşı tərəfə əvəzsiz ziyan vurmağa yönəlir.

Uyğunlaşma istənilən konfliktdə tətbiq edilir. Ancaq, bəlkə də, bu davranış tərzi təşkilati xarakterli münaqişələr üçün ən uyğundur, xüsusən iyerarxik şaquli: tabe - üstün, tabe - patron və s.

Belə vəziyyətlərdə qarşılıqlı anlaşmanın, mehriban əhval-ruhiyyənin və işgüzar əməkdaşlıq mühitinin qorunub saxlanmasını yüksək dəyərləndirmək, qızğın polemikaya, qəzəb ifadəsinə və hətta daha çox təhdidlərə yer verməmək, öz üstünlüklərindən əl çəkməyə daim hazır olmaq son dərəcə zəruridir. əgər onlar rəqibin mənafeyinə və hüquqlarına xələl gətirməyə qadirdirlərsə.

Təbii ki, konfliktli davranış modeli kimi seçilən uyğunlaşma tərzi səmərəsiz ola bilər. Münaqişə subyektlərinin inciklik və qıcıq hissi ilə tutulduğu, bir-birinə xeyirxah qarşılıqlı münasibətlə cavab vermək istəmədiyi, onların maraq və məqsədlərini hamarlaşdırmaq və əlaqələndirmək mümkün olmayan vəziyyətlərdə bu, qətiyyən məqbul deyil.

Qarşıdurma öz oriyentasiyasına görə, münaqişədə bilavasitə iştirak edən digər tərəflərin maraqlarını nəzərə almadan, hətta onların zərərinə öz mənafeyinə nail olmağa, fəal və müstəqil hərəkət etməyə yönəlib. Bu davranış tərzindən istifadə edən problemin həllini başqalarının üzərinə qoymağa çalışır, yalnız öz gücünə arxalanır, birgə hərəkətləri qəbul etmir. Eyni zamanda, maksimalizm elementləri, iradəli təzyiq, istənilən vasitələrdən istifadə etmək istəyi, o cümlədən güclü təzyiq, inzibati və iqtisadi sanksiyalar, hədə-qorxu, şantaj və rəqibi mübahisə etdiyi nöqteyi-nəzəri qəbul etməyə məcbur etmək bütün vasitələrlə ona qalib gəl, münaqişədə qalib gəl. Bir qayda olaraq, qarşıdurma aşağıdakı hallarda seçilir:

problemi tez bir zamanda öz xeyrinə həll etmək üçün kifayət qədər gücə malik olduğuna inanan münaqişə iştirakçısı üçün həyati əhəmiyyət kəsb edir;
· münaqişə tərəfi özü üçün çox sərfəli mövqe tutur, əslində ud-qazan mövqeyini tutur və bundan öz məqsədinə çatmaq üçün istifadə etmək imkanına malikdir;
münaqişənin subyekti təklif etdiyi həll yolunun bu vəziyyətdə ən yaxşı olduğuna əmindir və eyni zamanda daha yüksək rütbəyə malik olmaqla, bu qərarı verməkdə israrlıdır;
· Münaqişə iştirakçısı hazırda hər hansı başqa seçimdən məhrumdur və praktiki olaraq heç nə itirmək riski daşımır, öz maraqlarının müdafiəsində qətiyyətlə hərəkət edir və rəqiblərini uduzmağa məhkum edir.

Qarşıdurma heç də o demək deyil ki, kobud gücdən mütləq istifadə edilir və ya yalnız öz fikrinin və şəxsi mənafeyinin üstünlüyünü axtaran şəxsin gücü və yüksək rütbəsi güdülür.

Mümkündür ki, qarşıdurmada qalib gəlmək üçün israrlı istək daha inandırıcı arqumentlərə, rəqiblərdən birinin öz fikirlərini məharətlə dramatize etmək, onları möhtəşəm təqdimatda, cəlbedici formada təqdim etmək bacarığına əsaslanır.

Ancaq unutmamalıyıq ki, hər hansı bir təzyiq, nə qədər qəşəng olsa da, cilovlanmamış emosiyaların partlaması, hörmətli və etibarlı münasibətlərin məhv edilməsi, məğlub olacaq və təslim olmayacaqların həddindən artıq mənfi reaksiyası ilə nəticələnə bilər. qisas almağa çalışır. Qarşıdurma, özünü həmişə haqlı hesab etmək istəyi əksər kişilərarası münaqişələrdə yararsız davranış tərzi olduğundan, təşkilatda sağlam mənəvi-psixoloji atmosferi saxlamaq, işçilərin bir-biri ilə yola getməsinə şərait yaratmaq üçün ən yaxşı seçim deyil. .

Əməkdaşlıq, qarşıdurma kimi, iştirakçıların öz maraqlarının toqquşmasını maksimum dərəcədə həyata keçirməsinə yönəlib. Lakin qarşıdurma üslubundan fərqli olaraq, əməkdaşlıq fərdi şəxsi deyil, bütün münaqişə tərəflərinin istəklərinə cavab verən həll yolunun birgə axtarışını əhatə edir. Bu, münaqişə vəziyyətinə səbəb olan problemin vaxtında və dəqiq diaqnozu, münaqişənin həm xarici təzahürlərini, həm də gizli səbəblərini başa düşmək və hamı üçün ümumi məqsədə nail olmaq üçün tərəflərin birgə hərəkət etməyə hazır olması şərti ilə mümkündür. .

Əməkdaşlıq üslubundan münaqişəni sosial həyatın normal hadisəsi kimi, heç bir tərəfə zərər vermədən konkret problemi həll etmək ehtiyacı kimi qəbul edənlər asanlıqla istifadə edirlər. Münaqişə vəziyyətlərində əməkdaşlıq imkanı aşağıdakı hallarda ortaya çıxır:

· fikir ayrılığına səbəb olan problemin münaqişə tərəfləri üçün vacib görünməsi, onların hər biri özünün birgə həllindən yayınmaq niyyətində deyil;
· münaqişə tərəfləri təxminən bərabər dərəcəyə malikdirlər və ya mövqelərindəki fərqə ümumiyyətlə əhəmiyyət vermirlər;
· hər bir tərəf hamı üçün əhəmiyyətli problemin qarşılıqlı faydalı həlli üzrə tam razılığa nail olmaq üçün mübahisəli məsələləri könüllü və bərabər əsasda müzakirə etmək istəyir;
· münaqişədə iştirak edən tərəflər tərəfdaş kimi çıxış edir, bir-birinə güvənirlər, rəqiblərin ehtiyaclarını, narahatlıqlarını və üstünlüklərini nəzərə alırlar.

Əməkdaşlığın faydaları şübhəsizdir: hər bir tərəf minimal itki ilə maksimum fayda əldə edir. Lakin münaqişənin müsbət nəticəsinə doğru irəliləmənin bu yolu özünəməxsus şəkildə mürəkkəbdir. Bunun üçün vaxt və səbir, müdriklik və mehriban əhval-ruhiyyə, öz mövqeyini ifadə etmək və mübahisə etmək bacarığı, öz maraqlarını izah edən opponentləri diqqətlə dinləmək, alternativlər hazırlamaq və qarşılıqlı məqbul həll yolu ilə bağlı danışıqlar zamanı onların seçimini razılaşdırmaq lazımdır. Ümumi səylərin mükafatı konstruktiv, hər kəs üçün qənaətbəxş nəticə, münaqişədən birgə tapılmış optimal çıxış yolu, həmçinin tərəfdaşlıq əlaqələrinin möhkəmləndirilməsidir.

Kompromis münaqişə davranış üslubları şəbəkəsində orta yeri tutur. Bu, münaqişə iştirakçısının (iştirakçılarının) maraqlarının qismən təmin edilməsinə nail olmaqla, fikir ayrılığını qarşılıqlı güzəştlər əsasında həll etmək istəkləri deməkdir.

Bu üslub eyni dərəcədə aktiv və passiv hərəkətləri, fərdi və kollektiv səylərin tətbiqini əhatə edir. Kompromis üslubuna üstünlük verilir, çünki o, adətən pis niyyətə gedən yolu bağlayır, münaqişədə iştirak edən hər bir tərəfin iddialarını qismən də olsa təmin etməyə imkan verir. Kompromis aşağıdakı hallarda həll olunur:

· münaqişənin subyektləri real şəraiti öz maraqlarına uyğun və əksinə mühakimə etmək üçün onun səbəblərini və inkişafını yaxşı bilirlər;
bir-birini istisna edən maraqlara malik olan bərabər dərəcəli münaqişə tərəfləri mövcud vəziyyətlə və qüvvələrin sıralanması ilə barışmaq, ziddiyyətlərin həlli üçün müvəqqəti, lakin uyğun variantla kifayətlənmək zərurətini dərk edirlər;
· müxtəlif rütbəli münaqişə iştirakçıları vaxt qazanmaq və gücə qənaət etmək, münasibətləri pozmamaq, lazımsız itkilərə yol verməmək üçün razılığa gəlməyə meyllidirlər;
Müxaliflər mövcud vəziyyəti qiymətləndirərək, münaqişə zamanı baş verən dəyişiklikləri nəzərə alaraq məqsədlərini tənzimləyirlər;
Bu münaqişədə bütün digər davranış üslubları effekt vermir.

Güzəşt etmək bacarığı realizm və yüksək ünsiyyət mədəniyyətinin əlamətidir, idarəetmə praktikasında xüsusilə qiymətləndirilən keyfiyyətdir. Bununla belə, gərəksiz yerə buna əl atmamalı, kompromis qərarlar qəbul etməyə tələsməməli, bununla da mürəkkəb problemin ətraflı müzakirəsini dayandırmalı, ağlabatan alternativlərin, optimal variantların yaradıcı axtarışına vaxtı süni şəkildə azaltmaq lazımdır. Hər dəfə, məsələn, əməkdaşlıq, yayınma və ya yerləşmə ilə müqayisədə bu halda kompromis effektiv olub-olmadığını yoxlamaq lazımdır.

1. Münaqişələrin həlli yolları
2. Münaqişədə davranış tərzi onun həlli yolu ilə mənaca üst-üstə düşür. İnsanlar arasında ünsiyyətə gəldikdə, üslub bir davranış tərzi, hərəkət tərzini fərqləndirən xarakterik texnikalar toplusudur, yəni. bu halda münaqişə vəziyyətindən çıxmaq, münaqişəyə səbəb olan problemi həll etmək yolu. Beləliklə, münaqişənin həllinə aparan yol Tomas-Kilmen şəbəkəsinin qrafik təsvirini tapdığı beş yoldan keçir, yəni: yayınma, yerləşdirmə, qarşıdurma, əməkdaşlıq, kompromis.
3. Münaqişə davranış tərzinə bərabər olan fəaliyyət metodunun seçilməsi ilə konkret ünsiyyət münaqişəsinin həlli yolunun müəyyən edilməsi. Eyni zamanda, bu və ya digər şəkildə həvəsləndirmə tədbirlərinin, o cümlədən inandırma və məcburetmə tədbirlərinin tətbiqi ilə nəticələnən bir sıra mühüm hallar nəzərə alınmalıdır.
4. Birincisi, hər hansı bir münaqişənin həllində əsas vəzifə ona, mümkünsə, funksional müsbət xarakter vermək, qarşıdurmanın və ya kəskin qarşıdurmanın mənfi nəticələrindən qaçılmaz zərəri minimuma endirməkdir.
5. Münaqişə tərəfləri fikir ayrılıqlarının həllinə vicdanlı və xeyirxah yanaşma nümayiş etdirsələr, bunda ümumi maraq göstərsələr, konsensus əsasında müsbət həll yolu tapmaq üçün birgə səylər göstərsələr, yəni. bütün tərəflərin sabit, sabit razılaşması.
6. Konsensusla ümumi razılığın yekdil olması qətiyyən zəruri deyil - münaqişənin həlli prosesinin bütün iştirakçılarının mövqelərinin tam üst-üstə düşməsi. Yetər ki, heç bir opponentin etirazı olmasın, çünki konsensus münaqişədə iştirak edən tərəflərdən ən azı birinin mənfi mövqeyi ilə bir araya sığmır. Əlbəttə ki, razılığın bu və ya digər variantı münaqişənin xarakterindən və növündən, onun subyektlərinin davranışının xarakterindən, habelə münaqişəni kimin və necə idarə etməsindən asılıdır.
7. İkincisi, konkret münaqişənin ikitərəfli nəticəsi mümkündür - onun tam və ya qismən həlli. Birinci halda, münaqişə vəziyyətinə səbəb olan səbəblərin hərtərəfli aradan qaldırılmasına nail olunur, ikinci halda, zaman keçdikcə yenidən özünü göstərə bilən fikir ayrılıqlarının səthi zəifləməsi var. Tam həll edildikdə, münaqişə həm obyektiv, həm də subyektiv səviyyədə dayanır. Münaqişə vəziyyəti kəskin dəyişikliklərə məruz qalır, onun rəqiblərin şüurunda əks olunması transformasiya deməkdir, düşmən obrazının tərəfdaş obrazına çevrilməsi, müxalifətə qarşı mübarizəyə psixoloji münasibət isə barışıq, razılıq, razılıq və s. tərəfdaşlıq əməkdaşlığı.
8. Qismən həll münaqişənin səbəblərini aradan qaldırmır. O, bir qayda olaraq, qarşıdurmanı davam etdirmək üçün daxili motivasiyanı saxlayaraq, münaqişə davranışında yalnız xarici dəyişikliyi ifadə edir. Məhdudlaşdırıcı amillər ya ağıldan gələn iradəli arqumentlər, ya da münaqişə iştirakçılarına təsir edən üçüncü qüvvənin sanksiyasıdır. Görülən tədbirlər münaqişə tərəflərini düşmənçilik hərəkətlərini dayandırmağa inandırmaq və ya məcbur etmək, kiminsə məğlubiyyətini istisna etmək, qarşılıqlı anlaşmaya kömək edən vasitələrə işarə etmək məqsədi daşıyır.
9. Üçüncüsü, ayrı-ayrı şəxs və ya sosial qrup münaqişə tərəflərinin maraqlarını və onların davranış parametrlərini əlaqələndirərək, münaqişənin həlli üçün verilmiş şərtlər daxilində ən əlçatan və məqbul olan prioritet metodu seçir. Hər üslubun və buna görə də bir metodun müəyyən bir vəziyyətə uyğun olmadığını başa düşmək lazımdır. Metodların hər biri yalnız müəyyən bir növ münaqişənin həllində təsirli olur.

Münaqişələr dəyişkəndir, bir-birinə bənzəmir, ona görə də münaqişənin sonu və onun həlli haqqında danışırlar. Münaqişənin sonu onun hər hansı bir sonu, dayanması kimi başa düşülür. Qətnamə münaqişə tərəflərinin özlərinin və ya üçüncü tərəfin sülh və ya güc yolu ilə qarşıdurmaya son qoyan müsbət hərəkətini nəzərdə tutur. Təsdiqedici hərəkətlər münaqişə tərəflərinin optimal həll yolunu tapmağa çalışdıqları strategiyalardır.

Bir neçə münaqişənin həlli strategiyası var.

Qazanmaq/məğlubiyyət strategiyası- çox vaxt münaqişə vəziyyətini daha da gərginləşdirən mübarizə strategiyası. Eyni zamanda, qarşı tərəfin əsas istəyi məcburi qələbəyə, birtərəfli üstünlük əldə etmək üçün qələbəyə yönəlmiş rəqib kimi çıxış etməsinə münasibət hökm sürür. Rəqiblər digərini bir şey, öz məqsədlərinə çatmaq üçün bir vasitə kimi qəbul edir, ona qarşı dözümsüzlük göstərirlər, onlar üçün digəri həmişə daha pis, daha zəifdir. Bu strategiya ilə nəticə əldə etməyin əsas vasitəsi zorakılıqdır (açıq - sıxışdırmaq şəklində, gizli - manipulyasiya) və ya hiyləgərlik (aldatma, hiylə, hiylə).

Kompromis strategiyası həm texnika, həm də strategiya kimi nəzərdən keçirilir və tərəflərin hər birinin güzəştə getməyə razı olması və bütövü xilas etmək üçün bir hissəni itirməyə hazır olması ilə ifadə olunur. Çox vaxt yarıya bölünmə ən ədalətli həll yolu kimi qəbul edilir, lakin eyni zamanda, kompromis bəzi çatışmazlıqlara malikdir: bir tərəf sonradan böyük şəhid kimi görünmək üçün mövqeyini şişirdir; münaqişə iştirakçılarından biri digərindən əvvəl öz mövqelərini bilərəkdən təslim edir.

Qaçma strategiyası rifah görünüşünü yaradır, münaqişənin səbəbləri içəriyə doğru sürülür, daha da pisləşir. Bu strategiya geri çəkilmə və yatırma kimi həllər ilə xarakterizə olunur. Ayrılma, münaqişənin fiziki və ya emosional olaraq rədd edilməsi, susqunluq, nümayişkaranə şəkildə, təhqiramiz şəkildə aradan qaldırılması, cinayətkarı görməməzlikdən gəlmək, gizli qəzəb deməkdir. Bastırma nəyin bahasına olursa olsun yaxşı münasibətləri saxlamaq cəhdində ifadə olunur. Eyni zamanda, insan hər şeyin qaydasında olduğunu iddia edir, heç bir şey olmamış kimi davranmağa davam edir və bununla da bütün mənfi reaksiyaları boğur.

Qazan/qazan strategiyası və ya razılaşma strategiyası və ya əməkdaşlıq, -ən çətini. Burada rəqiblər vəziyyətdən yuxarı qalxmağa, problemin həllinin prinsipcə yeni yolunu tapmağa nail olurlar ki, bu da hər iki tərəfin qalib gəlməsinə imkan verir. Burada münaqişə tərəflərinin bütün hərəkətləri maraqların tarazlaşdırılmasına yönəlib. Bu strategiya ilə münaqişə iştirakçıları digərinin keyfiyyətlərinə dözümlülük nümayiş etdirərək bərabərhüquqlu tərəfdaşlar kimi çıxış edirlər. Burada tərəfdaş deyil, vəziyyəti dəyişdirmək üçün bir münasibət var, digərinin əhəmiyyəti qəbul edilir və başa düşülür. Buna görə də, nəticə əldə etməyin əsas vasitəsi müxtəlif növ razılaşmalar, danışıqlar, müqavilələrdir və tərəfdaşa təsir başqa bir şəxsə zərər vermədən dolayıdır. Qazan/qazan strategiyası münaqişənin həllində dörd ardıcıl addımdan ibarətdir:

1. Uyğun və ya əksinin varlığı ortaya çıxır
ehtiyacları, münaqişənin səbəbi müəyyən edilir.

2. Razılaşmanın dərəcəsi və onların tərcüməsi yolları
digər aspektləri.

3. Biz yaranmış problemin mümkün həll yollarını axtarırıq
həm bir, həm də digər tərəf.

4. Bütün təklif olunan variantlardan o
hər iki tərəf üçün qarşılıqlı faydalı və uzunmüddətli
əməkdaşlıq.

Qazan/qazan strategiyası konstruktiv yanaşma üzərində qurulub. Onun mahiyyəti azad seçim əsasında münaqişə tərəfləri arasında münasibətləri dəyişməkdən ibarətdir. Heç kimin heç kimə borcu yoxdur. Əməkdaşlıq zamanı münasibətlər sistemində aşağıdakı dəyişikliklər ardıcıllığı nəzərdə tutulur:

1. Qarşılıqlı olaraq hər iki tərəfə nəyin uyğun gəlmədiyi göstərilir
əlaqələr. Sözdə "biz yaxınlaşırıq" istifadə olunur: onun deyil
və mən, amma bir şey bizi qane etmir.

2. Münasibətlərdə mümkün dəyişikliklərin yolları göstərilmişdir. Ka
minimum dəyişiklik nə qədər olmalıdır? Necə dəyişdirmək olar
qarşılıqlı əlaqə şərtləri? üçün nə öyrənmək lazımdır
vəziyyəti yaxşılaşdırmaq üçün hansı bacarıqlar?

3. Yuxarıdakı suallara cavablar etməyə imkan verir
qarşı tərəflərin davranışında müvafiq dəyişikliklər
qarşıdurma və sonra yeni əlaqənin necə olacağını təyin edin
kooperativdir və rəqiblərin istəklərinə uyğundur.

4. Əgər yeni münasibət məmnunluq gətirmirsə, o zaman problem yenidən üzə çıxır. Burada suallara cavab verməliyik: hansı çətinliklər yaranıb? İndi bizə nə uyğun gəlmir? Qeyd etmək lazımdır ki, tərəflərdən biri məqsədyönlü şəkildə uyğun strategiyanı nəzərdən keçirməli və tərəfdaşla birlikdə dəyişikliklərin ardıcıllığını həyata keçirməlidir.

Müsbət davranış müəyyən üsullara əsaslanır, bunun əsasını "geriyə basma" prinsipi təşkil edir:

1. Rəqiblərinizin mövqeyinə hücum etməyin, arxaya baxın
onun.

Bu o deməkdir ki, qarşı tərəfin mövqeyini nə inkar etmək, nə də qeyd-şərtsiz qəbul etmək lazımdır. Onun əsası kimi götürülmüş prinsipləri tapmaq və sonra problemin öz həllini təklif etmək lazımdır.

"Bumeranq texnikası" ilə yaranan problemləri də tapa bilərsiniz. Rəqiblə üz-üzə çevrilməklə mənfi emosiyalar aradan qaldırıla bilər. Ona aydınlaşdırıcı suallar verilməlidir: "Sözlərinizin necə qəbul oluna biləcəyini başa düşürsünüzmü?", "Nə demək istəyirsiniz?", "Nə danışdığınızı başa düşmürəm?".

2. Danışıq vəziyyətində münaqişə yarandıqda, üçün deyil
ideyalarınızı müdafiə edin, tənqidi və məsləhəti təşviq edin.

Müdafiə mənfiliyə səbəb ola bilər, hər şeyi konstruktiv tənqidə yönəltmək daha yaxşıdır və məsləhət axtarmaq israrlı rəqiblərin şövqünü bir qədər azaldacaq, çünki "Mənim yerimə nə edərdin?" - müəyyən dərəcədə məsuliyyət yükünü öz üzərinə götürmək deməkdir və hamı bunu etmək istəmir.

3. Sizə edilən hücumu problemə hücuma çevirin.
Yaxşı olar ki, rəqibə “buxarı buraxmaq” imkanı verilsin.

Diqqətlə dinləmək qarşı tərəfin iddialarının mahiyyətini anlamağa kömək edəcək, həm də problemin qavranıldığını və başa düşüldüyünü göstərmək üçün şərait yaradır.

4. Suallar verin və fasilə verin.

Bu, qarşı tərəfə öz arqumentlərini təqdim etmək imkanı vermək üçün lazımdır. Məsləhət aktiv dinləmə üsullarından, xüsusən də əks-səda texnikalarından istifadə etməklə həyata keçirilir. Bu, əlverişli emosional fon, anlayış yaratmaq və rəqibin iddialarında zəifliklərin aşkar olduğu hallarda bir vasitədir. "Düşmən" tərəfindən planlaşdırılan qışqırıq, qəzəb, qıcıqlanma əvəzinə əks reaksiya - nəzakət və özünü idarə etmə müşahidə olunur.

Başqa bir texnika ümidsizlik təəssüratı yaradan sükutdur. Qarşı tərəf isə aktiv reaksiya görmədiyi üçün susmaqdan xəcalət çəkir, vəziyyətdən çıxış yolu axtaracaq.

Laqeydliyin qəbulu sizə fasilə verməyə imkan verəcək. Çox vaxt insanlar diqqət çəkməyə çalışırlar və özlərinə qarşı laqeydliyə dözə bilmirlər. Buna görə də, bir irad dinlədikdən sonra onun maraqlı olmadığını iddia etmək, cəsarətlə və ya təsadüfən: "Artıq heç kim buna əhəmiyyət vermir" kimi bir şərh atmaq daha yaxşıdır.

5, Münaqişə danışıqlara çevrilmədikdə, üçüncü tərəfə müraciət effektivdir.

Bir sıra üsullar təcavüzkarı zərərsizləşdirməyə və mənfi enerjisini ona zərər vermədən düzgün istiqamətə yönəltməyə əsaslanır:

1. Enerji ilə gedin, ona müqavimət göstərməyin.

2. "Rəqs", yəni hücumun enerjisini yönləndirin
müsbət istiqamət. Tərəfdaşınızın nə istədiyini söyləməsinə kömək edin və
müqavimət göstərəcək bir şey deyil. Onun haqlı iddialarını tanıyın. Nə vaxt
enerjilərini həllə potensial töhfə kimi qarşılayırlar
problemlər: “Bunu qeyd etdiyinizə çox şadam. nəzərə almalıyıq
qeydiniz."

3. Son məqsəd partnyorun qayğısına qalmaq və ona hörmət etməkdir.
Digər üsullar konstruktiv istiqamətə tərcümə etməyə imkan verir

hətta ən sərt hücumlar. Onlar tənqidə reaksiyalara əsaslanır:

1. Birinci - simpatiya. Tənqidçinin mövqeyini müəyyən etmək üçün,
ona aydınlaşdırıcı suallar verməlisiniz, lakin intonasiya ilə
hisslər.

2. Tənqidi tərksilah etmək: qaça bilərsiniz, amma bu deməkdir
özünə hörmətin itirilməsi; geri atəş edə bilərsiniz, lakin bu, şiddətə səbəb olur
birbaşa hücum; düşməni məharətlə tərksilah edə bilərsiniz, yəni
Onunla razılaşmağın yolu.

Münaqişənin həlli insanlar arasındakı münasibətlərdə vacib bir məqamdır, lakin münaqişənin qarşısının alınması daha məqsədəuyğun və faydalıdır, bu da münaqişənin mövcud elementlərinə: iştirakçılara, davranış motivlərinə, obyektlərə, qüvvələrə, vasitələrə təsir etməkdən ibarətdir.

Profilaktik tədbirlər çox müxtəlif ola bilər. Onun aspektlərindən biri də budur münaqişənin səbəblərinin aradan qaldırılması sosial və psixoloji səviyyədə. Ümumi sosial səviyyədə söhbət əsas iqtisadi, sosial və siyasi amillərin müəyyən edilməsi və aradan qaldırılmasından gedir. Psixoloji səviyyə iştirakçıların motivasiyasına təsir göstərərək, onların ilkin aqressiv niyyətlərinin qarşısını alır.

İnsanlar müxtəlif səviyyələrdə yaşayır və ünsiyyət qururlar, çünki onlar eyni zamanda həmkarlar, qonşular, ailə üzvləridirlər, ona görə də münaqişənin qarşısını almağın ən etibarlı yolu minimal əməkdaşlıq. Dəstəkləmək, gücləndirmək, gücləndirmək kimi üsullara kömək edəcək:

Mümkün bir gələcək təklif edən razılaşma
işdə rəqib iştirak edir;

Poloya girişi əhatə edən praktik empatiya
tərəfdaş, onun çətinliklərini başa düşmək;

Tərəfdaşın nüfuzunu qorumaq, hörmətli bir insanı təklif etmək
maraqların fərqliliyinə baxmayaraq, ona fərqli münasibət;

Qarşılıqlı tamamlayıcı, işlənməsi ilə ifadə olunur
başqa fənndə olmayan hansı xüsusiyyətlər;

Sosial ayrı-seçkiliyin istisna edilməsi - yolverilməzlik deməkdir
kommunikasiya tərəfdaşları arasında fərqlərin vurğulanmasının vurğulanması,
birinin digərindən üstünlüyü;

Ləyaqət bölgüsü - bunu taktiki məqsədlər üçün təklif edir
ləyaqət münaqişənin bütün iştirakçıları arasında bölüşdürülür;

Psixoloji uyğunlaşma - vaxtında təklif edir
mümkün dəyişikliklər haqqında tərəfdaşın yeni bildirişi;

Psixoloji vuruş - dəstəyi təklif edir
işgüzar münasibətləri qorumaq üçün yaxşı əhval-ruhiyyə.

İşin sonu -

Bu mövzu aşağıdakılara aiddir:

Özünü yoxlamaq üçün nəzarət sualları. Hansı tərəflər ünsiyyətin əsasını təşkil edir

Hansı tərəflər ünsiyyətin əsasını təşkil edir.. ünsiyyətin qavrama tərəfini müəyyən edir.. qavrayış nədir..

Bu mövzuda əlavə materiala ehtiyacınız varsa və ya axtardığınızı tapmadınızsa, iş bazamızda axtarışdan istifadə etməyi tövsiyə edirik:

Alınan materialla nə edəcəyik:

Bu material sizin üçün faydalı olarsa, onu sosial şəbəkələrdə səhifənizdə saxlaya bilərsiniz:

Konfliktologiya üzrə təlimimizin keçmiş dərslərində biz bu məsələ ilə bağlı geniş nəzəri hissəni əhatə etdik, yəni: münaqişələrin səbəbləri və onların inkişaf mərhələləri nədən ibarət olduğundan danışdıq. Biz praktiki aspekti də nəzərdən keçirərək münaqişələrin qarşısının alınması və idarə olunması üsullarını diqqətinizə çatdırdıq. Bununla belə, əgər nəzəriyyəyə lazımi diqqət yetirilibsə və əldə olunan biliklər konfliktologiyanın əsaslarını başa düşmək üçün kifayətdirsə, praktika bir dərslə məhdudlaşmaqdan uzaqdır. Üstəlik, hətta onlarla dərs də onu tükəndirməyəcək, çünki problemin aktuallığı böyükdür və ona çoxlu tədqiqat və iş ayrılmışdır. Buna baxmayaraq, biz hələ də sizə ən faydalı və təsirli tövsiyələri təqdim etməyə çalışırıq, buna görə də təcrübə haqqında danışmağa davam edirik.

İndi biz vəziyyətin nəzarətdən çıxdığı və potensial təhlükədən real təhlükəyə çevrildiyi hallarda nə etməli olduğumuzdan - münaqişələrin həlli və həlli üçün hansı üsulların mövcudluğundan danışacağıq. Ancaq əvvəlcə bunun ümumiyyətlə nə olduğunu anlayaq?

Münaqişənin idarə edilməsi və həlli nədir?

Münaqişələrin həlli və həlli zamanı münaqişələrin qarşısının alınmasına və onlardan optimal çıxış yollarının tapılmasına yönəlmiş tədbirlər sistemini başa düşmək adətdir. Uzun illərdir ki, bu problemə nə nəzəri, nə də praktikada lazımi diqqət yetirilmir. Yalnız son illərdə tətbiqi konfliktologiya ilə məşğul olan konfliktoloqların və müxtəlif təşkilatların icmaları formalaşmağa başladı, tematik ədəbiyyat da nəşr olunmağa başladı. Lakin indinin özündə də münaqişələrin həlli sahəsində hansısa effektiv sistemin olmasından danışmağa dəyməz. Hətta vəziyyətin əksi barədə əminliklə danışa bilərik, çünki münaqişənin həllində çox vaxt bir sıra səhvlərə yol verilir.

Münaqişənin həllində əsas səhvlər

Münaqişələri insanlar tərəfindən həll edərkən, bir qayda olaraq, aşağıdakı səhvlərə yol verilir:

Münaqişənin həlli üçün müvafiq tədbirlərin vaxtında həyata keçirilməməsi
Münaqişələrin əsl səbəblərini tapmadan həll etməyə cəhdlər
Münaqişələrin həllində müstəsna aqressiv üsullardan və cəza tədbirlərindən və ya əksinə, sırf diplomatik üsullardan istifadə
Konfliktlərin növlərini və xüsusiyyətlərini öyrənmədən həll etmək üçün şablon sxemlərdən istifadə etmək.

Digər və kifayət qədər əhəmiyyətli çatışmazlıq ondan ibarətdir ki, münaqişə vəziyyətlərinin qarşısının alınmasına lazımi diqqət yetirilmir, çünki onların görünüşü haqqında məlumat olmadan, nəyə çevrilə biləcəyini bilmədən onlara təsir etməkdən necə danışmaq olar və s. . Biz artıq keçən dərsdə bu mövzuya daha ətraflı toxunduq, lakin konfliktologiyanın bütün aspektlərinin bir-biri ilə sıx bağlı olduğunu nəzərə alsaq, yenə də bir anlığa münaqişənin qarşısının alınması məsələsinə qayıtmalı və onların qarşısının alınmasının nə olduğunu xatırlatmalıyıq.

Münaqişənin qarşısının alınması

Münaqişələrin qarşısının alınması əsasən onların proqnozlaşdırılmasıdır, məsələn, nəticələrin şiddəti və ya baş vermə vaxtıdır. Münaqişələrin qarşısının alınması tədbirlərinin aparılması yalnız ekspert sorğusu, eksperimental və riyazi modelləşdirmə, ekstrapolyasiya və s. kimi üsulların köməyi ilə mümkündür. Bundan əlavə, profilaktika bütün səviyyələrdə aparılmalıdır: şəxsi səviyyə, mikro səviyyə, orta səviyyə və makro səviyyə.

Münaqişələrin qarşısının alınması tədbirləri münaqişələrin yaranmasına şərait yaradan şəraitin aradan qaldırılması ilə əlaqələndirilməlidir. Burada əsas sosial münasibətlərin deformasiyasının aradan qaldırılması, cəmiyyətin sosial təbəqələrə bölünməsi, sosial psixogigiyena və əhalinin sosial müdafiəsi, psixoterapiya (fərdi, qrup, kütləvi), psixoprofilaktika, habelə sosial vərdişlərə dair təlimlər təşkil edir. qarşılıqlı əlaqə, təhsil, təhsil və s.

Bütün bu nüanslar məcburi qaydada nəzərə alınmalıdır, çünki. hər cür üsullara, hiylələrə və hiylələrə əl ataraq problemi sonradan həll etməkdənsə, onu körpəlik dövründə aradan qaldırmaq daha asandır. Amma təbii ki, münaqişənin yaranmayacağına 100% zəmanət verən üsullar yoxdur və münaqişələr insan həyatının ayrılmaz hissəsi kimi qəbul edilməlidir. Və əgər problemlər yaranıbsa, o zaman tam silahlı olmalısınız, yəni. onlara hazır olun və onları həll etməyi bacarın. Beləliklə, bu nə deməkdir - münaqişənin həlli? Bu necə baş verir və bunu necə öyrənmək olar?

Münaqişənin həlli

Münaqişənin həlli ilə bağlı söhbətə başlayarkən, ilk növbədə, "münaqişənin həlli" anlayışının iki mənası olduğunu vurğulamaq lazımdır:

Münaqişələrin subyektlərinin özləri tərəfindən həlli
Münaqişələrin səbəblərini müəyyən etmək və zərərsizləşdirmək, habelə subyektlərin açıq toqquşmasının qarşısını almaq üçün tədbirlərin görülməsi əsasında həlli

Münaqişənin həlli ciddi praktiki vasitə kimi onun xüsusiyyətlərini bilmədən həyata keçirilə bilməz. Və hətta bu həmişə problemli vəziyyətin uğurla həll ediləcəyinə zəmanət vermir. Və bu, hər bir fərdi vəziyyətin nə dərəcədə spesifik olmasından və bu spesifikliyin nədən ibarət olmasından deyil, münaqişənin həlli üçün hansı tədbirlərin görülməsindən asılıdır. Və burada münaqişə faktı ilə işləməyə yönəlmiş tədbirlərin aşağıdakı sxemə uyğun olmasını təmin etməyə çalışmaq lazımdır:

Münaqişələrin səbəblərini və onların subyektlərinin münaqişə davranışının səbəblərinin təhlili və müəyyən edilməsi (münaqişənin kartoqrafiyası);
Münaqişənin nəticəsini nəzərə alaraq, münaqişəyə girmək barədə qərar qəbul etmək;
Münaqişəyə girmək barədə qərarın icrası.

Praktikada münaqişənin həllində hər şey onu həll edən subyektlərin mövqeyindən asılıdır. Bu mövqe gözlənilən, nüfuzlu, mənfi səriştəli, eskalasiyaya aparan, rasional və ya münaqişənin səbəblərini dərindən dərk etməyə əsaslanan ola bilər. Münaqişənin həllinin mənası həm onun səbəblərinə, həm də iştirakçılarına təsir etməkdir.

Münaqişələrin həlli üsulları tamamilə fərqli ola bilər, onların səbəblərini aradan qaldırmaqdan və vəziyyəti tənzimləməkdən tutmuş iştirakçıların münasibətlərinin yenidən istiqamətləndirilməsinə qədər, məqsədi onlarda dağıdıcı münaqişə qarşılıqlı fəaliyyətindən imtina etmək üçün inam yaratmaqdır. Metodlar həm də sosial-psixoloji, inzibati və ya mürəkkəb ola bilər. Əgər həll məsələsini nəzərdən keçirsək, onda həll edilmiş kimi görünən münaqişələri, qismən həll olunmuş münaqişələri və tam həll olunmuş münaqişələri ayırd edə bilərik.

Və təbiətdə mücərrəd mənada heç bir münaqişənin ola bilməyəcəyini nəzərə alsaq, hər hansı bir münaqişə üçün uyğun universal həll və həll üsulları yoxdur. Şəxslərarası münaqişəni həll etmək üçün bəzi üsullardan istifadə olunur, ailə münaqişəsini həll etmək, ikincisi, hərbi, üçüncüsü həll etmək. Münaqişənin həllinə yanaşmalar onların nəzəri anlayışından asılı olaraq seçilir.

Münaqişələrin həlli və həlli problemi bu gün dünyanın bir çox ölkələrində çox aktualdır və buna görə də ona böyük diqqət yetirilir. Dövlət xidmətlərinin rolu və funksiyaları, terror aktları, tətillər və insanlar üçün potensial təhlükəli olan digər hərəkətlərlə bağlı vəziyyətlər, orduda asayişin qorunması məsələsi xüsusilə aktualdır. Bununla əlaqədar, dövlətlərin hökumətləri hətta münaqişələrin həlli və həlli üçün əməliyyatların aparılması üçün xüsusi texnologiyalar və münaqişə vəziyyətlərində davranış sistemləri hazırlayırlar. Məsələn, ABŞ-da hətta münaqişə meneceri vəzifəsi var.

Onu da qeyd etmək lazımdır ki, münaqişələrin “həlli” və “həll edilməsi” terminləri bir-biri ilə eyniləşdirilməməlidir.

Münaqişənin həlli - bu, münaqişənin qarşılıqlı əlaqə ocağının aradan qaldırılmasına və nəhayət, münaqişə subyektlərinin ehtiyac və maraqlarının ödənilməsinə yönəlmiş tədbirlər kompleksidir. Sosial aspektdə bu proses uzun illər davam edə bilər.

Münaqişənin həlli - bu, aqressiv hərəkətlərin qarşısını almağa və onlara uyğun olan kompromislərə nail olmağa yönəlmiş işdir ki, bu da onlar üçün münaqişəli qarşılıqlı əlaqəni davam etdirməkdən daha faydalı olacaq. Üstəlik, münaqişələrin danışıqlar, arbitraj və vasitəçilik yolu ilə həlli praktikada həlldən qat-qat çox istifadə olunur və ondan dəfələrlə tez əldə edilir.

MÜSƏL: Münaqişənin həllinin ən səmərəsiz və primitiv üsulu güc tətbiqi (məsələn, hərbi əməliyyatların başlanması) hesab olunur, çünki. bu halda problemli vəziyyətin bütün subyektləri tərəfindən əhəmiyyətli itkilər və hətta münaqişənin kəskinləşməsi ehtimalı yüksəkdir. Bu səbəbdən bu üsulla yanaşı, atəşkəs üsulundan da istifadə edilir.

Atəşin bağlanması daha çox taktika və ya strategiya elementidir. Barışıq forması vasitəçilər (məsələn, media) vasitəsilə təcavüzkar hərəkətlərdən imtina, münaqişə subyektlərinin qarşılıqlı əlaqə xəttindən çəkilmə, təcavüzkar hərəkətlərdən müvəqqəti imtina (məsələn, münaqişənin müvəqqəti dayandırılması) ola bilər. atəş) və s.

Amma atəşkəs üsulu çox təsirli deyil, çünki. yalnız müvəqqəti xarakter daşıyır, tərəflər bir-birlərinə heç bir öhdəlik vermirlər, barışığın pozulmasına görə heç bir sanksiya müəyyən edilmir.

Münaqişənin aradan qaldırılması üçün ən uyğun metodu düşmənçiliyin dayandırılması haqqında sazişin bağlanması (məsələn, sülh müqaviləsi) adlandırmaq olar. Amma razılığa gəlmək kifayət qədər problemlidir, çünki. müəyyən məsələlərdə səriştəli olmaq tələb oluna bilər: siyasi, mədəni, iqtisadi və s.

Bununla belə, daha az effektiv və ya daha radikal üsullarla yanaşı, bir çox aspektlərdə daha yaxşı olan münaqişələrin həlli yolu var - bu, bizim xüsusi diqqət yetirəcəyimiz danışıqlardır. Ancaq danışıqlardan danışmağa keçməzdən əvvəl münaqişə vəziyyətinin necə təhlil edilməli olduğu barədə bir neçə kəlmə söyləmək lazımdır, çünki onun xüsusiyyətlərini bilmədən uğura ümid etmək ən azı sadəlövh və gülünc, ən çox isə qeyri-mümkün və təhlükəlidir.

Münaqişə vəziyyətinin təhlili

Münaqişənin həlli prosesində münaqişə vəziyyətinin təhlili aşağıdakı məqamlara əsaslanır:

Münaqişənin mənbələrinin təhlili, yəni: onun tarixi, iqtisadi, sosial, milli və digər ilkin şərtləri; subyektlərin subyektiv və ya obyektiv təcrübələri; əxlaqi və insani cəhətlər; habelə münaqişənin dərinliyi: tərəflərin fikir və mülahizələrində, mövqelərində və ya tam qarşıdurmasında ziddiyyətlər;
Münaqişənin qondarma "bioqrafiyası"nın təhlili: onun tarixi və inkişaf etdiyi fon; böyümə; subyektlərin prioritet mübarizə yollarını; böhran anları və dönüş nöqtələri; qurbanlar və digər nəticələr;
Münaqişənin subyektlərinin təhlili, yəni. insanlar, qruplar, təşkilatlar. Münaqişənin sosial mürəkkəbliyinin göstəricisi iştirakçıların sayının və onların real güclü tərəflərinin hesablanması ilə müəyyən edilir;
Subyektlərin mövqelərinin və münasibətlərinin təhlili: rəsmi və qeyri-rəsmi, özəl və ümumi; münasibətlərin miqyası, münaqişədə fərdlərin və qrupların rolları; tərəflər - liderlər və adi iştirakçılar arasında şəxsi münasibətlərin xüsusiyyətləri;
Münaqişəyə münasibətin təhlili, başqa sözlə, münaqişə tərəflərinin onu həll etmək istəyinin olub-olmaması, bunu təkbaşına həyata keçirməyi planlaşdırıblarmı, yoxsa kənar təsirlərə və amillərə arxalanmaq məsələsinin təhlili; münaqişə subyektlərinin nə gözlədiyini, nəyə ümid etdiyini, hansı şərtləri irəli sürdüklərini və s.

Yalnız münaqişə vəziyyətini kifayət qədər təhlil etdikdən sonra danışıqlar haqqında düşünmək və rəqibə/opponentlərə hər hansı təsir göstərməyə çalışmağın mənası var.

Danışıqlar münaqişənin nizamlanması və həllinin əsas üsulu kimi

Başlamaq üçün qeyd etmək lazımdır ki, münaqişə subyektlərinin razılığı yalnız çox nadir hallarda vasitəçilər olmadan əldə edilir. Vasitəçilər isə arbitr, sülhməramlı, münaqişədə subyektlərin və danışıqlar aparan tərəflərin maraqları balansının bərabərləşdiricisi kimi çıxış edirlər. Bütövlükdə dünyada münaqişəli situasiyaların həlli təcrübəsinin (kiçik miqyaslı münaqişələr bir yana qalsın) tədricən təkmilləşdirilməsi problemli vəziyyətlərin keyfiyyət vəziyyətində kəskin dəyişikliklərə əsaslanan innovativ metodların yaradılmasının başlanğıcına çevrildi. Və əksər hallarda bu üsullar üçüncü şəxslərin və ya digər xarici təsir üsullarının istifadəsini nəzərdə tutur. Bunu sübut etmək üçün bir neçə misal çəkək.

MÜSƏL: Artıq dünya praktikasında münaqişə tərəflərinin qarşısını almaq üçün kifayət qədər səmərəli üsullar işlənib hazırlanmışdır. Əgər bunlar mikro səviyyəli münaqişələrdirsə (ailələrdə, işdə, iş kollektivində və s.), o zaman vasitəçi rolunu dostlar, həmkarlar, müdirlər, hüquqşünaslar və s. Bunlar orta və ya makro səviyyəli münaqişələrdirsə (müharibələr, üsyanlar, tətillər, piketlər və s.), o zaman ordu qüvvələri, polis, çevik polis, xüsusi təyinatlılar, BMT və s. vasitəçi kimi çıxış edə bilərlər.

MÜSƏL: 1945-ci ildə BMT yaradılandan bəri dünyada yüzdən çox irimiqyaslı münaqişə baş verib və ümumilikdə 20 milyon insan həlak olub. Bu münaqişələrin əksəriyyətində Təhlükəsizlik Şurası veto hüququndan, bir fərd və ya bir qrup şəxsə birtərəfli qaydada qərarın qarşısını almağa imkan verən səlahiyyətdən istifadə edib. Lakin zaman keçdikcə BMT-yə müraciətlərin sayı artdı və bu təhlükəsizlik mexanizmi onun köməyi ilə münaqişələrin həllinin, eləcə də onların qarşısının alınmasının əsas üsullarının arsenalına daxil oldu.

Fəaliyyəti sülhün qorunmasına yönəlmiş BMT-nin silahlı qüvvələri BMT-yə üzv ölkələr tərəfindən təmin edilən müxtəlif qoşunlarla təmsil olunur. Bu silahlı qüvvələrin məqsədi hərbi əməliyyatların qarşısının alınmasına, habelə asayişin bərpasına və qorunmasına, əlverişli mühitin təmin edilməsinə hər cür töhfə verməkdir. Əvvəlcə onlara danışıqlar aparmaq, qarşı tərəfi razı salmaq, müşahidələr aparmaq və hər cür araşdırma aparmaq səlahiyyəti verilirdi.

Münaqişələrin həllinə yönəlmiş istənilən fəaliyyət, ilk növbədə, humanist psixologiyanın müddəalarından irəli gəlməlidir. Burada tərəflərin mövqeyi xüsusi əhəmiyyət kəsb edir. Münaqişənin həllinə “qalib-uduz” mövqeyindən deyil, dünyanın qeyri-zorakı mənzərəsi, “qazan-qazan” sxemi, nail olmaq istəyi olan belə bir zehniyyət mövqeyindən yanaşmaq lazımdır. razılaşma və şəxsi inkişaf. Axı münaqişələrin həllinin əsas vəzifəsi sülhə nail olmaq, aqressiv qarşıdurmanı dayandırmaq, kompromis tapmaqdır.

MÜSƏL: SSRİ-nin dağılmasından sonra Tacikistan, Dnestryanı və Cənubi Osetiyada, Abxaziya ilə Gürcüstan arasında millətlərarası zəmində şiddətli münaqişələr yaranıb. Münaqişələrin həlli üçün xüsusi modellər (Pridnestroyan, gürcü-abxaz, Cənubi Osetiya) sülhməramlı proseslər işlənib hazırlanmışdır. Onların özəlliyi isə Rusiyanın neytral qüvvə funksiyalarını öz üzərinə götürməsi idi.

MÜSƏL: Tətillərlə nəticələnən münaqişələrin həlli də az əhəmiyyət kəsb etmir. Rusiyanın bu məsələdə böyük təcrübəsi var. Daha dəqiq desək, Rusiya Federasiyası hökuməti tez-tez sosial tərəfdaşlıq təcrübəsinə müraciət edir, onun məqsədi məqbul həllər tapmaq və nəticə çıxarmaqdır. Danışıqların təşkili sənaye münaqişələrinin həlli prosesində mühüm rol oynayır.

Bundan əlavə, inkişaf etməkdə olan və inkişaf etmiş ölkələrdə kollektiv əmək mübahisələrinin həlli üçün xüsusi mexanizm işlənib hazırlanmış və fəaliyyət göstərir. BƏT (Beynəlxalq Əmək Təşkilatı) tərəfindən təmin edilir. Məsələn, BƏT-in 1981-ci il tarixli 154 saylı “Kollektiv danışıqlar” Konvensiyası iqtisadi fəaliyyətin bütün sahələrinə şamil edilir. O, arbitraj və ya barışıq mexanizmi çərçivəsində danışıqların aparılması üçün əsas müddəaları elan edir.

Münaqişə münasibətlərinin həlli münaqişənin təcavüzkar deyil, sülh yolu ilə həllini təmin etmək üçün müəyyən hazırlıq işlərinin aparılmasını nəzərdə tutur. Və burada diqqət etməli olduğunuz ilk şey emosional intensivliyin söndürülməsidir.

MÜSƏL: Əgər milli qarşıdurma alovlanıb, sonra açıq silahlı qarşıdurmaya çevrilsə, münaqişə tərəfləri arasında danışıqların təşkili cəhdləri faydasız olardı. İlk növbədə, müvəqqəti də olsa, hərbi əməliyyatların dayandırılması barədə razılığa gəlmək lazımdır (bunun üçün vasitəçidən istifadə edilməlidir).

Birbaşa fikir mübadiləsi o zaman səmərəli olar ki, münaqişə hələ öz intensivliyinin pik həddinə çatmayıb, həmçinin subyektlərin ümumi fikirləri olsun.

Bu səbəbdən münaqişənin kəskinləşməsi halında əsas vəzifə tərəflərin birbaşa əlaqəyə girməsinin qarşısını almaq, həmçinin vasitəçidən istifadə etməklə tərəflər arasında əlaqə yaratmağa, onlar arasında məlumat mübadiləsinə başlamaq olacaq.

Amma burada nəzərə almaq çox vacibdir ki, münaqişə subyektləri arasında “soyuq dövr” çox uzun olmamalıdır. Bu şərt yerinə yetirilmədikdə, münaqişənin subyektləri (və ya onlardan ən azı biri) bunu problemi həll etmək istəməməsi kimi qiymətləndirə bilər, nəticədə vəziyyət daha da pisləşə bilər və tərəflər birbaşa təmasda olarlar.

Ümumiyyətlə, danışıqların təhlili və təşkili problemini tədqiq edən bütün tədqiqatçıların ümumi bir nöqtəsi var - bunlar danışıqlar prosesinin mərhələləridir.

Danışıqlar prosesi aşağıdakı addımları əhatə etməlidir:

Danışıqlara hazırlıq
Danışıqların aparılması
Danışıqların nəticələrinin təhlili
Müqavilələrin yerinə yetirilməsi

Və münaqişənin həlli üçün həll yollarının tapılması prosesi aşağıdakı addımları əhatə etməlidir:

Münaqişə subyektlərinin mövqelərinin, baxışlarının və maraqlarının qarşılıqlı aydınlaşdırılması;
Münaqişə subyektlərinin mövqelərinin, baxışlarının və maraqlarının müzakirəsi;
Subyektlərin mövqelərinin əlaqələndirilməsi və müqavilələrin hazırlanması.

Danışıqların özləri belə görünəcək:

Hazırlıq mərhələsi

Subyektlər müqavilələr hazırlamağa başlamazdan əvvəl bir-birlərinin fikirlərini öyrənməli və müzakirə etməlidirlər. Mütəxəssislər danışıqları xüsusi proses hesab edirlər ki, bu proses zamanı subyektlər tərəfindən əks mövqelərin aydınlaşdırılması yolu ilə informasiya qeyri-müəyyənliyi aradan qaldırılır. Bu proses başlanğıcda ən gərgindir. Bu səbəbdən şərti olaraq tədqiqat adlanır.

Birinci mərhələ

Birinci mərhələdə subyektlər tərəfindən ümumi dil axtarışı və tapılması xüsusi əhəmiyyət kəsb edir. Ancaq burada aydın başa düşülməlidir ki, eyni təriflər, ifadələr və terminlər altında subyektlər eyni şeyi ifadə edir. Əks halda, subyektlərin əldə etdikləri razılaşmalar və razılaşmalar pozula, münaqişə vəziyyəti daha da pisləşə, nəticədə qarşıdurma daha da kəskinləşə bilər. Danışıqlar vasitəçi tərəfindən səsləndirilən giriş sözləri və izahatları ilə başlamalıdır. O, həmçinin danışıqların məqsədini bildirməyə və onların qaydalarını açıqlamağa borcludur.

Əsas mərhələ

Vasitəçi münaqişə tərəflərini aktuallaşdırdıqdan sonra danışıqların əsas mərhələsi başlayır. Münaqişə subyektlərinə prioritet qaydada öz fikirlərini ifadə etmək imkanı verilir. Daha sonra problemin mərhələli müzakirəsi, əvvəlcə konkret məsələlər, sonra isə ümumi mövzu üzrə konkret qərarların və razılaşmaların qəbulu aparılır.

Danışıqların nəticələri

Danışıqların uğurla başa çatması aşağıdakı qaydalara əməl edilib-edilməməsindən asılıdır:

Problemin konkret nəticə verməyən tərəflərini müzakirə etməyin.
Əsas problemi kiçik məsələlərə bölmək və mərhələ-mərhələ müzakirə etmək lazımdır.
Danışıqlar zamanı siz məsələlərin müzakirəsi qaydasına əməl etməlisiniz.
Müzakirə prosesində kiçik razılaşmalardan daha ciddi razılaşmalara keçmək, həmçinin nəticə çıxarmaq, ümumiləşdirmək, ümumiləşdirmək lazımdır.
İstənilən müsbət məqamlara və tərəflərin konstruktiv hərəkətlərinə, təkliflərinə cavab vermək lazımdır
Tərəflərin diqqətini onları birləşdirə biləcək məqamlara yönəltmək lazımdır.
Artıq əldə edilmiş razılaşmalara istinad etmək lazımdır
Qarşılıqlı fəaliyyətin ümumi prinsipləri ilə bağlı razılaşmalar yaratmaq lazımdır

Problemin müzakirə edildiyi əsas mərhələdə iştirakçıların diqqəti əsasən öz mövqeyini ifadə etməyə yönəldilir və münaqişənin subyektləri (və ya onlardan ən azı biri) diqqət mərkəzində olarsa, bu mərhələ ən böyük əhəmiyyət kəsb edəcəkdir. öz maraqlarının həyata keçirilməsini təmin edəcək məsələnin həllinə dair. Eyni zamanda, danışıqların təbii gedişatının dayandırıldığı “ölü vaxt” adlanan vaxtla əvəz oluna bilən qızğın müzakirə alovlana bilər.

MÜSƏL: Danışıqlar prosesində tərəflər görüşlərə, təmaslara və hər hansı digər qarşılıqlı fəaliyyətə maraqsız olduqlarını nümayiş etdirməyə başlaya bilərlər. Nəticə etibarı ilə danışıqların ümumiyyətlə dayandırılacağı haqda söhbətlər gedə bilər.

Belə bir vəziyyətdə hər bir tərəfin vəziyyəti qiymətləndirməsi, alternativ davranışlar və problemin həlli yollarını nəzərdən keçirməsi, “öz” adamları ilə görüşlər keçirməsi və ya ümumiyyətlə münaqişənin həlli prosesinə sadəcə fasilə verməsi üçün fasilə vermək effektiv ola bilər. . Bundan əlavə, qeyri-rəsmi məsləhətləşmələr və görüşlər faydalı ola bilər.

Əgər “ölü vaxt” uğurla keçərsə, danışıqlar prosesi öz təbii ritminə qayıdacaq. Burada subyektlər ən çox mövqelərini əlaqələndirməyə başlayırlar. Qeyd etmək vacibdir ki, hansı problemlərin müzakirə olunduğundan asılı olaraq, mövqelərin əlaqələndirilməsi həm kompromis konsepsiyalar, həm də əvvəllər müzakirə olunan, lakin yekun həllin bir hissəsinə çevrilə bilən məsələlər kimi başa düşülə bilər.

Bununla belə, mövqelərin koordinasiyası hələ razılaşma deyil, sadəcə olaraq onun ümumi “konturu” rolunu oynayır. Bundan əlavə, təsdiqləmə prosesi iki mərhələdən ibarətdir: ümumi sxemin axtarışı və müəyyənləşdirilməsi və detalların sonrakı müzakirəsi. Ümumi sxem axtarışı ən çox müqavilənin əhatə dairəsinin müəyyən edilməsi kimi başa düşülür və təfərrüatların müzakirəsi müqavilənin son variantını formalaşdırmaq üçün redaktə edilməsidir.

Bu yanaşma bir çox danışıqlara tətbiq edildikdə, xüsusən də mürəkkəb, çoxşaxəli danışıqlar planlaşdırıldıqda çox səmərəli olur. O, kompromis əldə etmək, razılaşmalar əldə etmək üçün lazım olan vaxtı azaltmağa qadirdir, həmçinin müzakirəni daha məhsuldar etməyə imkan verir. Danışıqların ümumi sxemini hazırlayaraq və onun təfərrüatlarına müraciət edərək iştirakçılar növbə ilə əsas mərhələlərdən keçir: onlar bir-birinin mövqelərini aydınlaşdırır, müzakirə edir və onlar üzrə razılığa gəlirlər.

Əlbəttə ki, qeyd olunan addımlar təqdim olunan sıraya ciddi şəkildə riayət etmək məcburiyyətində deyil. Mövqeləri dəqiqləşdirən zaman iştirakçılar bəzi məsələlərdə dərhal razılığa gələ və ya öz fikirlərini müzakirə edə, ya da danışıqların sonunda ayrı-ayrı nüansları aydınlaşdırmağa davam edə bilərlər. Baxmayaraq ki, ümumi şəkildə düşünsək, yuxarıda haqqında danışdığımız ardıcıllığa riayət edilməlidir, çünki. əks halda danışıqlar uzana və ya hətta relsdən çıxa bilər. Hamısı hər bir fərdi vəziyyətin xüsusiyyətlərindən asılıdır: bəzən bir mərhələ yalnız ikinci dərəcəli yer tuta bilər, digəri isə mərkəzi və əksinə.

Danışıqlar üsulu ilə yanaşı, münaqişələrin həlli və həlli üçün danışıqlar aparmaq mümkün olmadıqda istifadə edilə bilən bir sıra üsullar mövcuddur.

Digər həll üsulları və münaqişələrin həlli

Münaqişələrin həlli və həllinin digər üsulları hər bir problemli vəziyyətin xüsusiyyətlərindən asılıdır və bu müddəa əsasında istifadə edilməlidir.

intrapersonal üsullar. Onlar bir insana təsir göstərir və davranışlarının adekvat təşkilini nəzərdə tutur.

MÜSƏL: Başqa bir şəxs və ya bir qrup insan tərəfindən mənfi və ya aqressiv reaksiya doğurmadan öz mövqeyini əsaslandırmaq, rəy və ya nöqteyi-nəzərdən ifadə etmək bacarığı və s.

Struktur üsullar. Onlar vəzifələrin, hüquqların və ya funksiyaların düzgün bölüşdürülməməsi, habelə işin düzgün təşkili və ya ədalətsiz əmək haqqı sistemi səbəbindən yaranan münaqişələrin subyektlərinə təsir göstərir.

MÜSƏL: Münaqişə iştirakçılarına öz funksiya və vəzifələrinin aydın izahı; hüquq və öhdəliklərin xüsusi cədvəli; komandanlığın birliyi prinsipi və s.

şəxsiyyətlərarası metodlar. Onlar iki aspektdə nəzərdən keçirilir: xarici və daxili. Xarici münaqişənin həlli üçün üçüncü tərəfin səlahiyyətli fəaliyyətini nəzərdə tutur. Daxili - subyektlərin özləri tərəfindən münaqişəli qarşılıqlı əlaqə və gündəlik ünsiyyət prosesində effektiv üsullardan istifadə.

MÜSƏL: Məcburiyyət, kompromis, əməkdaşlıq, qarşıdurma, yayınma, uyğunluq, yerləşmə, empatiya və s.

cavab təcavüzü. Münaqişə vəziyyətində bir münaqişə subyektinin digərinə münasibətdə dağıdıcı hərəkətlərinə cavab verin.

MÜSƏL: Əks-hücum, mübahisə, güzəştə getmək istəməmə, mübahisə və s.

Münaqişədən qaçınmaq. Subyektlərdən biri üçün münaqişə lazımsız olduqda və ya problemli vəziyyət tamamilə bayağı olduqda, həmçinin daha vacib problemlərin həlli, vaxt qazanmaq və çatışmayan məlumatları toplamaq lazım olduğu hallarda istifadə olunur.

MÜSƏL: Hamarlaşdırma, uyğunlaşma, hərəkətsizlik, vaxtı gecikdirmə, güzəştlər, əks mövqe tutmaq.

Münaqişənin yatırılması.Şərait açıq konfliktə girməyə imkan vermədiyi, qarşı tərəfi vəziyyətə cəlb etmək mümkün olmadığı və ya nüfuzunu, imicini itirmək riski və s.

MÜSƏL: Böl və Fəth et metodu, münaqişənin tez həlli, gizli hərəkətlər və s.

Bu, həm də münaqişənin həlli üçün çox maraqlı aləti əhatə etməlidir. Beləliklə, təbii ki, o, bir həll metodunu təmsil etmir, lakin nəzərdən keçirdiyimiz mövzu çərçivəsində əlverişsiz vəziyyətlərlə üzləşən hər bir şəxs üçün əvəzsiz köməkçi rolunu oynayır. Bu alət münaqişənin həlli matrisi adlanır. Matris yadda saxlanıla bilər, bir kağız parçasına yazıla bilər və həmişə yaxınlıqda saxlanıla bilər və ya sadəcə onun xüsusiyyətlərini başa düşmək üçün. Hər halda faydalı olacaq, çünki. istənilən vaxt, hər yerdə lazımlı ola bilər.

Beləliklə, matris belədir:

Təqdim olunan matrisin mahiyyətini başa düşmək üçün dərsin sonunda danışdığımız münaqişənin həlli üsullarının təsvirinə müraciət etmək kifayətdir. Onların üstünlüklərini və mənfi cəhətlərini qiymətləndirin, bir-birindən necə fərqləndiyini xatırlayın. Bu və ya digər münaqişənin ən çox həll olunma ehtimalını daha dəqiq mənimsəmək üçün matrisin hər bir metodu üçün mötərizədə bir sxem ("qazan-itir", "qazan-qazan" və s.) , bu metodu tətbiq edən tərəf (birinci göstərici) və bu metodun yönəldiyi tərəf (ikinci göstərici) üçün münaqişənin həlli perspektivi deməkdir. Matrisdən istifadə etmək çox asandır, ona görə də onu mənimsəmək sizin üçün heç də çətin olmayacaq.

Yekun olaraq qeyd etmək qalır ki, münaqişələrin həlli və həlli üçün nəzərdə tutulan üsullar hərtərəfli və ya unikal deyil. Ən əsası odur ki, insanlar arasında normal münasibətlərin təmin edilməsinə və saxlanmasına kömək edən tamamilə hər şeyin belə bir üsul ola biləcəyini başa düşmək; bir-birinə hörmət və inamı gücləndirən hər şey.

Növbəti dərsimizdə konfliktologiyanın ən aktual mövzularından biri olan və bir çox insanı narahat edən bir mövzu - şəxsiyyətdaxili münaqişə haqqında ətraflı danışacağıq.

Biliklərinizi sınayın

Bu dərsin mövzusu üzrə biliklərinizi yoxlamaq istəyirsinizsə, bir neçə sualdan ibarət qısa testdən keçə bilərsiniz. Hər sual üçün yalnız 1 variant düzgün ola bilər. Seçimlərdən birini seçdikdən sonra sistem avtomatik olaraq növbəti suala keçir. Aldığınız xallara cavablarınızın düzgünlüyü və keçməyə sərf olunan vaxt təsir edir. Nəzərə alın ki, suallar hər dəfə fərqlidir və seçimlər qarışdırılır.