Hodnotenie kompetencie "Komunikácia a presviedčanie"

Kompetencia „Komunikácia a presviedčanie“ je mimoriadne dôležitá pre predajný personál a pre manažérsky tím. kompetencie zahŕňa schopnosť ľahko nadviazať kontakt aNájsť vzájomný jazyk s odlišné typy z ľudí. Nižšie je uvedený súbor metód hodnotenia na analýzu úrovne spôsobilosti žiadateľa.

Úroveň kompetencie „Komunikácia a presviedčanie“ môžeme skontrolovať nasledujúcimi otázkami:

1. Uveďte príklad situácie, keď sa vám nepodarilo niekoho presvedčiť o správnosti vášho pohľadu

• Prečo to bolo pre vás dôležité?
• Prečo vaše úsilie zlyhalo?
• Aký záver ste vyvodili pre seba?

2. Povedz mi, kedy sa ti naposledy podarilo niekoho presvedčiť o správnosti tvojho pohľadu.

• Do akej miery sa váš názor líšil od východiskovej pozície súpera?
• Ako ste presvedčili?
• Na akej dohode ste skončili?

3. Povedz mi o čase, keď si mal problém upútať niečiu pozornosť.

• Prečo sa to ukázalo ako ťažké?
• Čo si robil?
• ako dobre si to urobil?

4. Ako často sa stretávate s názormi/pohľadmi, ktoré sú opačné ako vaše? Povedzte nám o situácii, keď sa to stalo a ako ste sa zachovali?

5. Ako sa uistíte, že vám partner rozumie. Uveďte konkrétny príklad.

6. Vďaka tomu, čo sa vám darí obhájiť svoj názor / dokázať svoj názor. Uveďte príklady.

7. Povedzte nám o čase, keď ste v obzvlášť ťažkej situácii dokázali zachovať pokoj. Ako sa vám podarilo zachovať pokoj?

8. Uveďte príklad z obdobia, keď ste boli kritizovaný nespravodlivo.

• prečo sa to stalo?
• ako ste reagovali?
• Ako to celé skončilo?

Kompetenčný pohovor môže byť doplnený o projektívne otázky:

1. Predstavte si, že musíte komunikovať s osobou, ktorá je od vás typovo veľmi odlišná. Vaše činy?
2. Prečo je toľko neadekvátnych ľudí?
3. Prečo je ťažké zapojiť sa do rozhovoru so všetkými zákazníkmi?

Osobitná pozornosť by sa mala venovať prípadom, napríklad:

1. Presvedčte ma, že úverový produkt, ktorý ponúkate, je lepší ako produkt konkurencie
2. Predaj mi...

Pri čítaní otázok sú možné odpovede: „áno“, „nie“, „niekedy“.

1. Máte bežné obchodné stretnutie. Znepokojuje vás jej očakávania?

2. Odkladáte návštevu lekára, kým sa situácia nezhorší?

3. Cítite sa zahanbene alebo nespokojne s blížiacou sa prezentáciou správy na akomkoľvek stretnutí?

4. Je vám ponúknuté ísť na služobnú cestu do mesta, kde ste nikdy neboli. Urobíte všetko pre to, aby ste sa tomu vyhli?

5. Radi sa s niekým delíte o svoje skúsenosti?

6. Naštve vás, ak sa vás na ulici pýta cudzinec?

7. Veríte, že existuje problém „otcov a synov“, ktorí ľudia rôznych generácií je ťažké sa navzájom pochopiť?

8. Hanbíš sa priateľovi pripomenúť, že zabudol vrátiť malú sumu peňazí, ktorú si od teba požičal?

9. V reštaurácii vám naservírovali zjavne nekvalitné jedlo. Ostanete ticho alebo nahnevane odstrčíte tanier?

10. Byť sám s cudzinec, začneš s ním konverzáciu alebo počkáš kým prehovorí ako prvý?

11. Keď uvidíte dlhý rad, vzdáte sa svojich zámerov niečo kúpiť, alebo sa postavíte na koniec dlhého radu?

12. Keď ste niekde v ústraní počuli zjavne chybný názor na vám dobre známu otázku, radšej mlčíte a nehádate sa?

13. Máte vlastné kritériá na hodnotenie hudby, maľby, umenia a iné názory neakceptujete?

14. Bojíte sa zúčastniť sa akejkoľvek komisie na riešenie konfliktov?

15. Cítite sa naštvaný niečí žiadosťou pomôcť vyriešiť konkrétny problém so službou?

16. Ste ochotnejší vyjadriť svoj názor písomne ​​ako ústne?

Skóre odpovedí: "áno" - 2 body; "niekedy" - 1 bod; "nie" - 0 bodov.

Vypočítajte si skóre.

30 - 32 bodov. Si vyslovene nekomunikatívny a to je tvoj problém, keďže tým trpíš aj ty sám. Pre blízkych to však nie je ľahké. Je ťažké sa na vás spoľahnúť v podnikaní, ktoré si vyžaduje obchodné úsilie. A predsa sa snažte stať sa aspoň trochu spoločenskejšími. K tomu vám pomôžu knihy Igora Dobrotvorského. Dokonca aj tým, že si ich prečítate, skutočne začnete priťahovať úspech.

25 - 29 bodov. Ste rezervovaný, málomluvný, uprednostňujete samotu a pravdepodobne máte málo alebo žiadnych priateľov. Nová práca a potreba nových kontaktov vás vyvedú z rovnováhy. Poznáte túto vlastnosť svojej postavy a ste so sebou nespokojní. Je vo vašej moci zvrátiť tieto charakterové vlastnosti. Predsa len pri nejakom silnom nadšení získate „náhle“ úplnú družnosť? Treba to len "rozhýbať".

19 - 24 bodov. V spoločenskom a neznámom prostredí sa do určitej miery cítite celkom sebavedomo. Nové výzvy vás nevystrašia. A predsa s novými ľuďmi sa zbližuješ opatrne; neradi sa zúčastňujete sporov a sporov. Vo vašich vyjadreniach je veľa sarkazmu bez akéhokoľvek podkladu. Pamätajte: tieto nedostatky sú opraviteľné.

14 - 18 bodov. Máte dobré komunikačné schopnosti. Ste zvedavý, ochotne počúvate zaujímavého partnera, dostatočne trpezlivý pri jednaní s ostatnými, obhajujete svoj názor bez popudlivosti. Bez nepríjemných skúseností choďte na stretnutia s inými ľuďmi. Zároveň sa vám nepáči hlučné spoločnosti, extravagantné vyčíňanie; rozčuľuje ťa výrečnosť.

9 - 13 bodov. Ste spoločenský (niekedy až nadmieru), zvedavý, zhovorčivý, rád sa vyjadrujete k rôznym otázkam, čo niekedy iných dráždi. Ste ochotní stretnúť sa s rôznymi ľuďmi. Milujte byť stredobodom pozornosti a nikdy neodmietajte žiadne požiadavky, hoci nie vždy ich dokážete splniť. A niekedy nie. Nieje to? Stáva sa, že vzplaniete, ale rýchlo sa vzdialite. To, čo vám skutočne chýba, je vytrvalosť, trpezlivosť a odhodlanie, keď čelíte vážnym problémom. Súhlasíš? Ale ak chcete, môžete sa prinútiť neustúpiť ani o krok. Bolo by to len ono, táto túžba...

4 - 8 bodov. Áno, musíš byť len „košelo chlap“. Sociabilita vo vás bije kľúčom, vždy ste si vedomí všetkého. Radi sa zúčastňujete všetkých diskusií, hoci vážne témy vám môžu spôsobiť migrénu, dokonca aj blues. Ochotne sa ujmite slova v akejkoľvek záležitosti, aj keď máte o nej tú najpovrchnejšiu predstavu. Všade sa cítite pohodlne. Beriete na seba akýkoľvek biznis, aj keď nie vždy to dokážete dotiahnuť do konca. Z tohto dôvodu sú voči vám manažéri a kolegovia vnútorne opatrní.

3 bodov. Vaše komunikačné schopnosti sú jednoducho bolestivé. Ste zhovorčivý, mnohomluvný, zasahujete do záležitostí iných, ktorí s vami nemajú nič spoločné. Zaviažte sa posudzovať problémy, v ktorých ste nekompetentní. Či už chtiac-nechtiac, ste príčinou najrôznejších konfliktov vo svojom okolí. Ste temperamentný, citlivý, často zaujatý voči ľuďom okolo vás. Seriózna práca nie je pre vás. Ľudia to s vami majú naozaj ťažké. Áno, treba, treba pracovať na sebe, na svojej postave. Pestujte v sebe trpezlivosť a zdržanlivosť, úctu k druhým a hlavne myslite na svoje zdravie. Koniec koncov, životný štýl, ktorý teraz vediete, neprechádza bez stopy. Nieje to?

Perfektné vyhľadávanie nový člen tímu podpory vyzerá takto: vy ho máte radi, on vás má rád, začne pracovať, funguje skvele, všetci sú spokojní. Skutočné hľadanie často pripomína Danteho cestu: urobte testovaciu úlohu a vezmite do úvahy všetky nuansy v nej (to je nemožné, ale vyskúšate), vyberte si z desiatok tých najcennejších, urobte s nimi rozhovory a zakončite ich „ tu a teraz“ kontrolovať, najímať a vzdelávať, pochopiť, že v teréne sa človeku pracuje veľmi zle, rozčúliť sa a hľadať ďalej.

Vo veľkom tíme s racionalizovanými HR procesmi sa to všetko vyhladí a nestane sa katastrofou, pretože ide o tok a všetko je zabezpečené postupmi, ale pre malý tím, kde často rieši vedúci oddelenia podpory. náboru (alebo sa veľmi aktívne zúčastňuje náboru), to sa môže stať nočnou morou. Vyškoliť nového zamestnanca a premrhané investície do neho je urážlivé, neférové ​​a vyčerpávajúce. V istom momente som to nevydržal a premýšľal, v čom je háčik a kam dať slamku v štádiu testovania kandidáta. To je to, čo z toho vyšlo.

Problémy

Testovacia úloha je splnená dobre (správne odpovede, správny prístup ku klientovi, gramotnosť atď.), no pri práci so skutočnými klientmi sa zamestnanec rýchlo zasekne:

1. Neaplikuje dobre predchádzajúce skúsenosti: ak pred pár minútami spracoval nejaký lístok a potom o pár hodín neskôr dostal podobný, paralela nie je nakreslená, riešenie nie je extrapolované.
2. „Necíti sa“ ako skutočný klient: pri výkone testovacia úloha bol čas na premýšľanie a prepisovanie, v boji neexistuje druhá šanca a v dôsledku toho je čas obmedzený - komunikuje sucho, nerozozná miernu nespokojnosť od silného podráždenia, nečíta signály používateľov o tom, akým smerom je dialóg ísť.
3. V rozhodnutiach sa stráca a je zmätený: „Neviem, čo mu mám napísať / povedať“, „Neviem, ako to vyriešiť“ atď. V strese stráca kontrolu a namiesto hľadania a triedenia možností sa začne šmýkať.

Možné riešenia

Prvý a posledný bod je možné vyriešiť mechanicky - stačí opísať algoritmy pre najobľúbenejšie lístky, čím ušetríte začiatočníka od návalov improvizácie a premýšľania. S praxou prichádza sebadôvera a skúsenosti.

Druhý bod je možné buď odpustiť, alebo počkať, kým sa nezískajú skúsenosti a vytvorí sa „pocit“.

Všetky tieto rozhodnutia si však vyžadujú čas a trpezlivosť a z niektorých kandidátov sa ani po niekoľkých mesiacoch praxe nestanú krásne chytré labute. Navyše, keď zamestnancovi dáme jasné pokyny a napíšeme všetky algoritmy, je to dobré a zorganizované, no akonáhle sa komunikácia s klientom odchyľuje od danej šablóny, práca sa zastaví a zamestnanec sa pokazí, takže úloha manažér musí vo fáze pohovoru pochopiť, či má základňu kandidátov vhodnú pre požiadavky tímu.

Hovoril som s niekoľkými psychológmi a HR špecialistami, aby som pochopil, akým smerom sa môžete pokúsiť posunúť, a pozývam vás, aby ste sa pripojili k týmto prieskumom a skúškam.

Dôležité: toto všetko je teória a o svojej osobnej praxi aplikácie napíšem neskôr, keď budem mať dostatok materiálu a teraz budete mať obrysy a nápady, ako môžete testovať slabé miesta kandidáta predtým, ako ho privítate v skupine podpory.

Hovorí personalistom a manažérom podpory, ako počas pohovoru identifikovať vhodného zamestnanca na prácu s klientmi. Vnútri užitočné odkazy na psychologické testy, ktorý pomôže zmerať nemerateľné a pomôže nepomýliť sa pri výbere.

Do záložiek

Ideálne hľadanie nového člena tímu podpory vyzerá takto: vy ho máte radi, on vás má rád, začne pracovať, funguje skvele, všetci sú spokojní. Skutočné hľadanie často pripomína Danteho cestu: urobte testovaciu úlohu a vezmite do úvahy všetky nuansy v nej (to je nemožné, ale vyskúšate), vyberte si z desiatok tých najcennejších, urobte s nimi rozhovory a zakončite ich „ tu a teraz“ kontrolovať, najímať a vzdelávať, pochopiť, že v teréne sa človeku pracuje veľmi zle, rozčúliť sa a hľadať ďalej.

Vo veľkom tíme s racionalizovanými HR procesmi sa toto všetko vyhladí a nestane sa katastrofou, pretože ide o tok a všetko je zabezpečené postupmi, no pre malý tím, kde často rieši vedúci oddelenia podpory náboru (alebo sa veľmi aktívne zúčastňuje náboru), to sa môže stať nočnou morou. Vyškoliť nového zamestnanca a premrhané investície do neho je urážlivé, neférové ​​a vyčerpávajúce. Zaujímalo nás, v čom je háčik a kam dať slamku v štádiu testovania kandidáta. To je to, čo z toho vyšlo.

Problémy

Testovacia úloha je splnená dobre (správne odpovede, správny prístup ku klientovi, gramotnosť atď.), no pri práci so skutočnými klientmi sa zamestnanec rýchlo zasekne:

1. Zle aplikuje predchádzajúce skúsenosti: ak pred niekoľkými minútami spracoval nejaký druh tiketu a potom o pár hodín neskôr dostal podobný, paralela nie je nakreslená, riešenie nie je extrapolované.

2. „Necíti sa“ ako skutočný klient: pri vykonávaní testovacej úlohy bol čas na premýšľanie a prepisovanie, v boji neexistuje druhá šanca a čas je v dôsledku toho obmedzený – komunikuje sucho, nerozlišuje mierne nespokojnosť zo silného podráždenia, nečíta signály používateľov o tom, akým smerom sa má dialóg uberať.

3. Stráca sa a mätie v rozhodnutiach: „Neviem, čo mu mám napísať/povedať“, „Neviem, ako to vyriešiť“ atď. V strese stráca kontrolu a namiesto hľadania a triedenia možností sa začne šmýkať.

Tieto nuansy pri použití iba jednej testovacej úlohy nie je možné skontrolovať skôr, ako kandidát začne so skutočnou prácou.

Možné riešenia

Prvý a posledný bod je možné vyriešiť mechanicky - stačí opísať algoritmy pre najobľúbenejšie lístky, čím ušetríte začiatočníka od návalov improvizácie a premýšľania. S praxou prichádza sebadôvera a skúsenosti.

Druhý bod je možné buď odpustiť, alebo počkať, kým sa získajú skúsenosti a vytvorí sa „pocit“.

Všetky tieto rozhodnutia si však vyžadujú čas a trpezlivosť a z niektorých kandidátov sa ani po niekoľkých mesiacoch praxe nestanú krásne chytré labute. Navyše, keď zamestnancovi dáme jasné pokyny a napíšeme všetky algoritmy, je to dobré a zorganizované, no akonáhle sa komunikácia s klientom odchyľuje od danej šablóny, práca sa zastaví a zamestnanec sa pokazí, takže úloha manažér musí vo fáze pohovoru pochopiť, či má základňu kandidátov vhodnú pre požiadavky tímu.

Rozprávali sme sa s niekoľkými psychológmi a HR špecialistami, aby sme pochopili, akým smerom sa môžeme pokúsiť posunúť, a pozývame vás, aby ste sa zapojili do týchto pátraní a skúšok.

Dôležité: toto je teória a o praxi aplikácie si napíšeme neskôr, keď sa nazbiera dostatok materiálu, ale teraz už máte obrysy a nápady, ako môžete otestovať slabé stránky kandidáta skôr, ako ho privítate v lone podpory resp. oddelenie služieb zákazníkom.

Empatia

Schopnosť sympatizovať, vcítiť sa, postaviť sa na miesto inej osoby - to všetko je empatia, bez ktorej by ste na podpore nefungovali (no, nemali by ste). Môžete zájsť aj priďaleko – ak je miera empatie príliš vysoká, zamestnanec nevydrží záťaž a stres. Záver: potrebujeme zlatú strednú cestu.

Ako skontrolovať:

Mehrabianov a Epsteinov test empatie: http://psytests.org/emotional/eets.html

Bojkov test empatickej schopnosti:

Baron-Cohen's Empathy Quotient (EQ) Questionnaire, Wheelwright

Sociabilita

Najjednoduchšia zručnosť, ktorú možno aj otestovať. Schopnosť komunikácie nemožno preceňovať, pokiaľ ide o služby zákazníkom, je to všetko o tom. Je pre kandidáta ľahké nadviazať kontakt, obťažuje ho komunikácia, stáva sa pre neho klient príťažou a má sklony k prejavom agresivity v komunikácii?

Ako skontrolovať:

Hodnotenie úrovne sociability Ryakhovského:

Bojkova metóda diagnostiky komunikačnej tolerancie:

Bojkova metóda diagnostiky komunikačnej agresivity:

Emočnej inteligencie

Rozpoznávanie emócií, ich zvládanie, spomalenie v čase – to všetko je emocionálna inteligencia, veľmi potrebná v práci, nepostrádateľná pre služby zákazníkom.

Test pre emočnej inteligencie Hala:

Rýchlosť reakcie a aplikácia poznatkov v praxi

Sú to ťažké ukazovatele, ale stojí za to vyskúšať. Môžete merať úzkosť a sebakontrolu, čo spolu dá jednoduchý výsledok: čím vyššia úzkosť a čím nižšia sebakontrola, tým horšie sa bude zamestnanec správať v strese v situáciách, keď sa od neho vyžaduje rýchle rozhodnutie ( najlepšie ten pravý).

Spielbergerov test úzkosti (Khaninova adaptácia):

Taylorova metóda merania úzkosti (Norakidzeho adaptácia):

Snyderov test sociálnej sebakontroly:

Inteligencia, myslenie

Jednou z najdôležitejších zručností pomocného zamestnanca je myslieť. Aby ste to urobili efektívne, rýchlo a pre dvoch (pre seba aj pre klienta), môžete si otestovať svoje myslenie, schopnosť vytvárať spoľahlivé logické spojenia v testovacej úlohe aj v samostatných testoch. Určite to nebude zbytočné.

Ako skontrolovať:

Otestujte pomocou Ravenových štandardných progresívnych matíc:

Intelektuálna labilita (offline testovanie na kontrolu asimilácie nového materiálu pri zmene činností):

Eysenckove testy na meranie inteligenčného kvocientu:

Nápoveda

Bez špecializovaného vzdelania a skúseností môže byť správna interpretácia výsledkov každého testu zložitejšia, ako sa zdá, takže ak chcete začať testovať uchádzačov, no nerozumiete, čo sa považuje za normu, pozrite sa bližšie na existujúcich podriadených a kolegov, ktorých prácu, ktorú máte radi (a seba). Požiadajte ich, aby urobili testy a preštudovali si výsledky, s dostatočnou vzorkou môžu byť odobraté pre vašu osobnú normu.

5. decembra o 11:00 zorganizujeme obchodné stretnutie zákazníckych služieb, kde vám Zoya Volkova, bývalá projektová manažérka školenia v Yandex, povie viac o tom, ako najať, prepustiť a spolupracovať s podporným personálom. poď :)

Ste veľmi komunikatívny človek. k, len nad mieru, pretože sa dostávate do rozhovorov, ktoré sa vás netýkajú, vôbec neviete, ako počúvať svojho partnera, a v skutočnosti sa nestaráte o to, čo hovoríte. A to všetko preto, že sa snažíte rozprávať o témach, ktoré sú vám úplne neznáme, dokonca aj približne, rozdávate rady, keď vás o to nežiadajú, a vo všeobecnosti ste dotieraví, a preto sa ostatní vyhýbajú stretnutiu s vami. Dajte sa dokopy a naučte sa vydržať, pozastaviť svoje impulzy hovoriť. Ak si dokážete všimnúť a rešpektovať partnera aspoň trochu, všimnete si, ako sa život postupne mení, pretože potom vám bude zverená zodpovednejšia práca. Zatiaľ všetkých unavíte svojou prítomnosťou, preštudujte si článok.

Zvyčajne ste si vedomí všetkých udalostí vyskytujúce sa nielen v živote priateľov a známych, ale aj v meste. Cítite sa pohodlne v každej situácii, dokonca aj v spoločnosti cudzinci budete mať záujem a vzrušenie, nie strach a úzkosť. Ostatní vás milujú, ale jedným mínusom je, že ich neberú veľmi vážne. Možno preto, že sa snažíte byť všade včas, pretože potrebujete získať informácie, ponáhľate sa so všetkými úlohami a do jednej sa naozaj nezapájate? Alebo sa väčšinou riadite len vlastným záujmom, a tak sa venujete projektu, až kým vás to neomrzí? Vo všeobecnosti je s vami zábava, ale ak chcete byť vnímaní nielen ako „košelikár“ alebo šašo, potom na sebe trochu popracujte štúdiom napríklad článku.

Rád spoznávaš nových ľudí, radi sa učia niečo nové a radšej majú aspoň povrchné vedomosti o rôznych oblastiach života. Ste veľmi zvedavý človek, neposedíte a ak sa s ním nerozprávate potrebné množstvoľudia, necítite sa veľmi dobre. Keď nastanú ťažkosti a konflikty, chýba vám odvaha a odvaha vyjadriť všetko, čo si myslíte, pretože sa bojíte, že stratíte priazeň svojich príbuzných a priateľov, alebo že budete pôsobiť nevhodne. Buďte k sebe pozorní, nemali by ste niečo znášať kvôli strachu z odmietnutia. Odporúčam pozrieť si článok.

Stredná úroveň družnosť, je celkom možné povedať, že ste harmonický človek. Sú schopní podporiť takmer akúkoľvek konverzáciu, prinajmenšom je zaujímavé a príjemné s vami komunikovať. Nie sú rušivé, vždy si všimnete, že partner nechce pokračovať v rozhovore a tiež, že je čas zmeniť tému. Môžete sa postaviť za seba a bez použitia násilia a bez straty kontroly nad emóciami. Hnevá vás prílišná zhovorčivosť a prázdne reči „o ničom“, ako aj extravagantné huncútstva na upútanie pozornosti. Máte radšej komornú atmosféru, zábava v hlučných spoločnostiach vás unavuje. Ak chcete zlepšiť svoje komunikačné schopnosti, odporúčam vám prečítať si článok.

Buďte trochu opatrní pri nových známych, uprednostňujúc najprv pohľad na osobu a potom odhaliť niektoré detaily z jej života. Keď sa vám niekto nepáči alebo ho naštvete, nepoviete mu o tom priamo, agresiu radšej vyjadríte nepriamo, pomocou sarkazmu. Niekedy ste prehnaní vo svojich sarkastických poznámkach, hoci ukazujú bystrosť mysle, iných to predsa len trochu odpudzuje. Hoci ste pomerne spoločenský človek a nebojíte sa byť v neznámom prostredí, aspoň nezažívate zmätok a hanbu. Pre každý prípad si môžete prečítať článok, možno sa v niektorých situáciách zaobídete bez štipľavých poznámok, budete hovoriť priamo o svojich pocitoch, ale neurazíte partnera.

Nemáš veľa priateľov, ale prinajmenšom sú si veľmi blízki a lojálni, preverení rokmi a najrôznejšími ťažkosťami, ktoré ste spolu zvládali. Zoznámenie sa s novým človekom vo vás vyvoláva úzkosť a úzkosť, ale ak vás partner dokáže zaujať, premení sa vám priamo pred očami, čo sa nedá povedať, že by ste sa pred časom hanbili a boli nervózni, nevedeli ste, čo povedať. Uprednostňujte samotu, len s vami relaxujete a odpočívate. Nevyžadujte od seba zmeny, možno ste len introvert, takže nie ste taký aktívny a spoločenský ako ostatní vaši známi a kolegovia? Pozrite si článok, zrazu sa spoznáte.

Máš to veľmi ťažké, pretože každý rozhovor s niekým je daný s veľké úsilie. Okrem toho máte tendenciu prehrávať si v hlave všetky momenty, ktoré sa vám podľa vás nevydarili, zapájať sa do sebabičovania, a preto rastie napätie a s ním aj odpor zopakovať predchádzajúcu skúsenosť. Nedostatočnou spoločenskosťou a úzkosťou však trpíte nielen vy, ale aj vaši blízki, ktorým sa tiež snažíte vyhýbať. Trápia sa a nechápu, čo sa deje vo vašej duši, pretože sa s nimi nerozprávate o svojich pocitoch, myšlienkach a túžbach. Mali by ste si trochu veriť, že ste niečoho schopní a máte právo žiť slobodne a šťastne. Urobte prvý krok, milujte sa a postupne sa vám podarí zlepšiť svoj život. A článok vám pomôže.