Ľudia majú o dovolenke rôzne predstavy: pre niekoho by bol ideálny týždeň strávený na tropickej pláži, iný uprednostňuje cestovanie a poznávanie, ďalší si nevie predstaviť voľný čas bez turistiky a raftingu na horských riekach. V celej tejto rozmanitosti je jeden spoločný znak: na dovolenke sa každý snaží zmeniť situáciu a tráviť čas mimo domova.
Vzhľadom na tento dopyt po turistickom cestovaní mnohí podnikatelia premýšľajú o tom, ako otvoriť cestovnú kanceláriu od nuly: návod krok za krokom v tomto prípade navrhuje dva možné spôsoby vytvorenia a rozvoja podnikania. V prvom prípade sa podnikateľ môže zamerať na masový predaj obľúbených zájazdov a zúčastniť sa aktívneho súťaž, a v druhej sa kladie dôraz na drahé individuálne a exotické zájazdy. Vzhľadom na to, že v súčasnosti sú pre spotrebiteľa dostupné stovky a tisíce destinácií v tuzemsku aj v zahraničí, možno predpokladať, že každý, kto je dostatočne vyvážený a zodpovedný na vytvorenie vlastnej cestovnej kancelárie, môže nájsť a obsadiť svoje jedinečné miesto na tomto trhu.
Charakteristiky podnikania v cestovnom ruchu
Pred otvorením cestovnej kancelárie v Rusku by mal podnikateľ zvážiť vlastnosti tohto podnikania, získať predstavu o štruktúre trhu so službami cestovného ruchu a posúdiť stav v tomto odvetví, ktorý v súčasnosti určujú tieto faktory:- V obľúbených destináciách ponúkajú agentúry podobné alebo identické produkty, čím vytvárajú vysokú úroveň konkurencie;
- Na trhu dominujú nezávislé spoločnosti – napriek tomu veľký počet návrhy, nie viac ako 8-10% podnikateľov ašpiruje na otvorenie franšízovej cestovnej kancelárie;
- Približne 30 % novovzniknutých subjektov sa zatvorí v priebehu prvého roka prevádzky;
- Lídri na trhu využívajú dumping v konkurencii a umelo znižujú ceny populárnych zájazdov;
- Podnikanie podlieha pozitívam aj negatívam vonkajší vplyv- majstrovstvá, festivaly a štátne sviatky priťahujú pozornosť turistov, zatiaľ čo prírodné katastrofy, politické a vojenské akcie, teroristické hrozby spôsobujú výrazný pokles dopytu.
Formáty cestovných kancelárií
S prihliadnutím na veľkosť počiatočného kapitálu a vlastné ambície si môže podnikateľ v roku 2018 otvoriť cestovnú kanceláriu od nuly v jednom z nasledujúcich formátov:
- Nezávislá spoločnosť. Táto možnosť je vhodnejšia pre profesionálov s osobnými kontaktmi, skúsenosťami v odvetví a kontaktmi s touroperátormi. Medzi vecami, ktoré potrebujete na otvorenie cestovnej kancelárie, by ste mali uviesť registráciu SPD, prenájom kancelárie, nákup vybavenia a nábor;
- domáca agentúra. Pre podnikateľov, ktorí nemajú požadovaný počiatočný kapitál, je táto možnosť výhodnejšia, pretože cestovnú kanceláriu si môžete otvoriť doma s minimálnymi investíciami: na prácu stačí mať počítač, tlačiareň a telefón. Formát domácej agentúry tiež nie je vhodný pre začiatočníkov, pretože predpokladá prítomnosť vlastnej klientskej základne a širokého okruhu kontaktov. Ako otvoriť cestovnú kanceláriu doma: musíte zaregistrovať jednotlivého podnikateľa, zabezpečiť prítomnosť na internete a sociálnych sieťach a zorganizovať platformu na stretnutie s klientmi v najbližšej kaviarni;
- internetová agentúra. Takýto predajný kanál môže byť doplnkový pre nezávislú spoločnosť aj hlavný pre formát domáceho podnikania. Ak chcete otvoriť cestovnú kanceláriu v roku 2018, musíte vytvoriť internetový obchod, prilákať programátorov, aby organizovali prístup k ponukám cestovných kancelárií, prepojili platobné systémy a premysleli mechanizmus poskytovania online konzultácií.
Nákup franšízy. Pre začiatočníkov, ktorí nemajú dostatočné skúsenosti, je nákup jednoduchšie pripravený obchodný model a otvorte si franšízovú cestovnú kanceláriu, keďže sieťové agentúry zvyčajne poskytujú svojim partnerom:
- Softvér, systémy na prezeranie a rezervovanie zájazdov;
- Školenie;
- Možnosť otvoriť si cestovnú kanceláriu od nuly bez skúseností s používaním známa značka a rozpoznateľná firemná identita;
- Právna a reklamná podpora;
- Zvýšená sadzba provízie;
- Podpora pri riešení konfliktov s touroperátormi.
Na trhu sú dostupné franšízy v cene od 150 do 450 tisíc rubľov. Treba poznamenať, že spoločnosti, ktoré ich ponúkajú, kladú určité požiadavky na kancelárske priestory, interiérový dizajn a stanovujú povinný plán predaja: takéto faktory je potrebné vziať do úvahy, aby sme pochopili, či stojí za to otvoriť cestovnú kanceláriu týmto spôsobom.
Výber cestovnej kancelárie
Podnikateľ, ktorý uvažuje o otvorení cestovnej kancelárie, by mal rozumieť aj technológiám vytvárania a predaja produktov cestovného ruchu. V skutočnosti sa úlohy cestovných kancelárií obmedzujú na hľadanie kupcov a predaj hotových zájazdov, ktoré vyvíjajú väčšie spoločnosti – touroperátori. Sú to oni, ktorí tvoria turistické balíčky, vrátane:
- Podpora víz a papierovanie;
- Dodávka turistov na miesto odpočinku lietadlami, vlakmi alebo autobusmi;
- Transfer (prevoz klientov z letiska do hotela a späť);
- Ubytovanie a strava;
- Zdravotné poistenie.
Pri uzatváraní zmlúv s jednou alebo viacerými touroperátormi bude príjem agentúry tvoriť z provízie vo výške 9–12% z ceny každého predaného zájazdu, ktorú dodávateľ produktu platí sprostredkovateľom. Úroková sadzba sa prehodnocuje dvakrát ročne, vďaka čomu veľké cestovné kancelárie, ktoré predávajú veľké množstvo poukážok, dosahujú zvýšenie zrážok až o 15 %.
Ako si otvoriť vlastnú cestovnú kanceláriu, kde začať? V prvom rade si musíte vybrať 8-10 spoľahlivých touroperátorov. Polovica z nich by mala predávať vouchery zodpovedajúce profilu firmy (napríklad do Turecka či Egypta), zvyšok by mal uzatvárať ostatné smery vrátane individuálnych programov a zájazdov do exotických krajín; toto rozdelenie nám umožňuje ponúkať zákazníkom zaujímavé produkty aj po skončení turistickej sezóny. Pri výbere operátorov sa odporúča venovať pozornosť nasledujúcim faktorom:
- Trvanie existencie a aktívnej práce;
- Prítomnosť pozitívnych a negatívnych recenzií zákazníkov;
- Finančné zabezpečenie prevádzkovateľa a výška poistnej zmluvy;
- Prioritné oblasti práce;
- Dostupnosť zakúpených izieb v obľúbených hoteloch;
- Prítomnosť pobočiek v blízkosti, čo výrazne zjednodušuje pracovný postup a postup vydávania víz pre turistov.
Výhody a nevýhody
Oplatí sa v roku 2018 otvárať cestovnú kanceláriu? Na zodpovedanie tejto otázky musí podnikateľ dôkladne zvážiť všetky výhody a nevýhody tohto druhu činnosti. Smerom k pozitívam cestovný ruch možno pripísať:
- Široká škála cestovných kancelárií ponúkajúcich výhodné podmienky spolupráce;
- Lojálne požiadavky na výšku počiatočného kapitálu, schopnosť otvoriť si cestovnú kanceláriu od nuly doma s nedostatkom finančných prostriedkov;
- Jednoduchý proces registrácie spoločnosti, žiadne licencovanie;
- Rozvoj cestovného ruchu v Rusku, vznik mnohých rozpočtových a exotických zájazdov v rámci krajiny (napríklad do Karélie alebo Kamčatky);
- Vytvorenie presvedčenia potenciálnych kupcov, že by si mali každý rok oddýchnuť, pokiaľ možno mimo domova alebo zahraničia;
- Možnosť spolupráce nielen so súkromnými spotrebiteľmi, ale aj s firemnými zákazníkmi.
Keď už hovoríme o tom, či je výhodné otvoriť cestovnú kanceláriu, treba vziať do úvahy, že dnes je trh plný na 85–90 %, v dôsledku čoho prežijú iba spoločnosti, ktoré ponúkajú neštandardné služby a otvárajú nové smery. Teda okrem vysoký stupeň konkurencia medzi nevýhody podnikania v cestovnom ruchu patrí:
- Nepredvídateľnosť dopytu a nemožnosť presne predpovedať zisky;
- Vystavenie vplyvu ekonomických a politických faktorov;
- Sezónnosť (medzi novembrom a marcom predaje klesajú o 40 – 50 %).
Registrácia aktivity
Podnikanie v oblasti cestovného ruchu bez legalizácie podniku je nielen nezákonné, ale aj prakticky nemožné: cestovné kancelárie jednoducho odmietnu uzavrieť zmluvy o spolupráci s jednotlivcami. Preto si pred otvorením cestovnej kancelárie musíte vybrať jednu z dostupných organizačných a právnych foriem (IP alebo LLC) a podať žiadosť o registráciu príslušnému orgánu s uvedením požadovaného daňového systému. V závislosti od očakávanej štruktúry zisku spoločnosti je výhodnejší zjednodušený daňový systém so sadzbou 6 % (príjmy) alebo 15 % (príjmy mínus náklady).Získanie licencie na tento moment sa nevzťahuje na to, čo je potrebné na otvorenie cestovnej kancelárie: iba činnosť cestovných kancelárií je regulovaná štátom. Majiteľ sprostredkovateľskej agentúry však môže v záujme zvýšenia lojality spotrebiteľov aj oficiálne potvrdiť svoj štatút: na tento účel by mal podať žiadosť Federálnej agentúre pre cestovný ruch a priložiť k nej dokumenty o finančnom zabezpečení zodpovednosti. Okrem toho musí personál licencovanej spoločnosti pozostávať zo zamestnancov so stredoškolským odborným alebo vysokoškolským vzdelaním v oblasti cestovného ruchu a od konateľa sa navyše vyžaduje minimálne trojročná prax v odbore.
Výber miesta
Skúsení podnikatelia považujú hľadanie vhodných priestorov za jednu z najdôležitejších úloh v cestovnom ruchu: pri zvažovaní toho, čo je potrebné na otvorenie cestovnej kancelárie, treba brať do úvahy nielen formát, ale aj cieľové publikum. agentúra. Pri predaji exkluzívnych služieb je spoločnosť umiestnená v obchodnej štvrti v budove s pohodlným parkovaním, pri predaji hromadných zájazdov sú uprednostňované preplnené miesta s priemernými príjmami - centrálne ulice, nákupné alebo zábavné centrá, autobusové zastávky a stanice metra. Pred otvorením cestovnej kancelárie na vybranom mieste je vhodné uistiť sa, že je možné umiestniť vývesný štít, ktorý je viditeľný z diaľky, čím sa zvyšuje tok zákazníkov o 25–30%.
V centre mesta, prenajatá izba 20–25 m² na prízemí bytového resp administratívna budova: takéto umiestnenie zlepší postavenie agentúry v očiach klientov. Medzi ďalšie výhody tejto možnosti patrí vysoká priechodnosť terénom a dopravná dostupnosť a nevýhody - možná absencia parkovisko a vyvýšené nájomné.
Vzhľadom na to, ako otvoriť cestovnú kanceláriu od nuly v obchodnom centre, ako pozitívny aspekt je potrebné spomenúť, že existujú hotové kancelárie s opravami, prepojené inžinierske komunikácie, komunikačné kanály a údržba vrátane čistenia a bezpečnosti. Nevýhodou tohto umiestnenia je prítomnosť priepustného systému a nemožnosť umiestnenia nápisu na fasádu budovy.
V nákupných centrách nájdete aj vhodné miesto na otvorenie cestovnej kancelárie: v prvom rade je potrebné posúdiť návštevnosť a kúpyschopnosť návštevníkov, aby ste vybrali najobľúbenejšie ponuky. V tomto prípade sú dve hlavné nevýhody: vysoký nájom a nedostatok voľných priestorov v obľúbených nákupných centrách.
V husto obývanej obytnej zóne je počet potenciálnych klientov najčastejšie obmedzený na kanceláriu v pešej vzdialenosti. Pri výpočte, koľko stojí otvorenie cestovnej kancelárie od nuly, treba počítať s relatívne nízkym nájomným a možnosťou kúpy bytu na prízemí s jeho následným prevodom do nebytového fondu. Pri absencii priamej konkurencie sa hlavnou úlohou spoločnosti stáva pravidelné informovanie miestnych obyvateľov o obľúbených ponukách podávaním inzerátov a vypisovaním inzerátov do poštových schránok.
Vybavenie izby a interiéru
Po uzavretí nájomnej zmluvy je potrebné priestory opraviť, pracoviská vedúcich vybaviť stolmi a počítačmi, čakáreň pre návštevníkov pohodlnými pohovkami, konferenčnými stolíkmi, chladičom vody či kávovarom. Všeobecné náklady na prípravu priestorov zahŕňajú:Príprava miestnosti
| Výdavková položka | cena, rub. | Množ | Náklady, trieť. |
| Nájomné na dobu opravy | 1200 | 25 m² | 30 000 |
| Projekt kancelárskeho dizajnu | 1500 | 25 m² | 37 500 |
| Opravárenské práce | 2 000 | 25 m² | 50 000 |
| stavebné materiály | 1 500 | 25 m² | 37 500 |
| Inštalatérstvo | 7 000 | 1 | 7 000 |
| Osvetlenie | 1 500 | 6 | 9 000 |
| Klimatizácia | 25 000 | 1 | 25 000 |
| Podsvietená tabuľa | 25 000 | 1 | 25 000 |
| Celkom: | 221 000 | ||
Vývoj jednotnej firemnej identity pre značenie, outdoor a interiérový dizajn kanceláriu, je lepšie zveriť dizajnérovi: pri výpočte, koľko stojí otvorenie cestovnej kancelárie, by ste mali brať do úvahy takéto náklady na dizajn. Ako doplnkové prvky použitý dekor geografické mapy, suveníry z rozdielne krajiny, exotické masky, glóbusy, akváriá s farebnými tropickými rybkami: návštevník by mal na prvý pohľad pochopiť, že tu sídli cestovná kancelária.
Pri výbere nábytku si môžete vybrať jednu zo štandardných možností alebo si objednať výrobu skriniek, stolov a regálov v dielni: rozdiel v cene bude zanedbateľný. Pred otvorením cestovnej kancelárie od nuly si musíte navyše zakúpiť:
Vybavenie
| názov | cena, rub. | Množ | Náklady, trieť. |
| Nábytok | |||
| Pracovný stôl | 15 000 | 3 | 45 000 |
| Pracovná stolička | 3 000 | 3 | 9 000 |
| Stolička pre klienta | 1 000 | 6 | 6 000 |
| Rohová sedačka | 28 000 | 1 | 28 000 |
| Konferenčný stolík | 5 000 | 1 | 5 000 |
| Rack | 5 000 | 2 | 10 000 |
| Kartotéky | 8 000 | 1 | 8 000 |
| Bezpečný | 12 000 | 1 | 12 000 |
| informačná tabuľa | 4 000 | 2 | 8 000 |
| Vešiak | 4 000 | 1 | 4 000 |
| kancelárska technika | |||
| Počítač | 18 000 | 3 | 54 000 |
| Špecializovaný softvér | 9 000 | 1 | 9 000 |
| Vyhradená linka | 2 000 | 1 | 2 000 |
| Kancelárska sieť s prepínačom | 10 000 | 1 | 10 000 |
| Telefónna linka | 6 000 | 2 | 12 000 |
| Kancelárske PBX | 5 000 | 1 | 5 000 |
| sieť MFP | 15 000 | 1 | 15 000 |
| Telefónna súprava | 2 000 | 2 | 4 000 |
| Prezentačný LCD TV | 18 000 | 1 | 18 000 |
| Propagačné produkty | |||
| Mapa sveta 150x200 cm | 4 500 | 1 | 4 500 |
| Glóbus 40 cm | 5 000 | 1 | 5 000 |
| Katalógy a reklama | 15 000 | 1 | 15 000 |
| Police na suveníry | 1 500 | 4 | 6 000 |
| Papiernictvo | 10 000 | 1 | 10 000 |
| ďalšie výdavky | 20 000 | 1 | 20 000 |
| Celkom: | 324 500 | ||
Pred otvorením cestovnej kancelárie by mal byť podnikateľský plán doplnený aj o náklady na nákup špecializovaného softvér, ktorý automatizuje prácu spoločnosti a poskytuje rýchly prehľad o ponukách všetkých touroperátorov: manažér, ktorý manuálne otvára desiatky stránok, pravdepodobne nebude schopný rýchlo obslúžiť klienta. Cena za program je 8-9 000 rubľov a predplatné za prístup do systému výberu zájazdov je 2100 rubľov mesačne.
personál
Cestovnú kanceláriu si môžete otvoriť sami od nuly bez pracovných skúseností iba v domácom formáte - vo všetkých ostatných prípadoch spoločnosť potrebuje obchodných manažérov. Je nepravdepodobné, že by začínajúci podnikateľ dokázal prilákať skúsených pracovníkov z iných firiem, takže je lepšie pozvať mladých odborníkov, aby pracovali a školili ich v budúcnosti, aby za rok získali profesionálny tím.
Na oboznámenie sa s produktom sú zamestnanci pravidelne vysielaní na krátke študijné cesty, ktoré im po predaji určitého počtu poukážok v týchto smeroch kompenzujú náklady. Je logické predpokladať, že zamestnanec, ktorý rezort a hotel videl na vlastné oči, dokáže o tom porozprávať oveľa farebnejšie a presvedčiť aj skeptického klienta.
Riaditeľ spoločnosti (ktorý je zároveň majiteľom) môže vykonávať administratívne funkcie, venovať sa inzercii, vyhľadávať nových spoločníkov a nahrádzať konateľov počas ich neprítomnosti. Najímanie účtovníka, správcu systému a upratovačky na plný úväzok sa neodporúča: prichádzajúci špecialisti si poradia aj s malým množstvom práce. Pri výpočte, koľko stojí otvorenie cestovnej kancelárie, musíte počítať s nákladmi spojenými so mzdami:
Zamestnanci agentúry
Finančné investície
Pri zvažovaní, ako otvoriť cestovnú kanceláriu, ako založiť spoločnosť, treba pochopiť, že bez podrobného plánovania nákladov zostávajú šance na obchodný úspech malé. Investícia do turistická agentúra zahŕňajú:
Počiatočné náklady
Výška bežných výdavkov závisí od mnohých faktorov: motivačné schémy pre manažérov, formát reklamná kampaň, daňové systémy a intenzita využívania komunikačných kanálov (s platbou za minútu hovorov a obmedzením prevádzky poskytovateľom internetu):
Odhadované prevádzkové náklady
Doba zisku a návratnosti
Podobné videá Podobné videá
"Chcem si otvoriť cestovnú kanceláriu, aký zisk môžem očakávať?" Odpoveď na túto otázku zaujíma predovšetkým začínajúcich podnikateľov. Medzitým si môžete vypočítať príjem cestovnej kancelárie na základe priemerná cena zájazdy predávané typickým predstaviteľom cieľového publika. Napríklad vo veľkom meste budú hlavnými spotrebiteľmi (75% tržieb) slobodní a rodinní turisti, ktorí kupujú najmä zájazdy do Turecka, Grécka, Španielska a Egypta za cenu 35-55 tisíc rubľov na osobu. Zvyšných 25 % predstavuje segment lacných spoločností, ako aj drahé zájazdy do tropických krajín a ostrovných letovísk.
Pri štúdiu, ako otvoriť cestovnú kanceláriu od nuly v Rusku, musíte pochopiť, že spočiatku sa neočakáva veľký prílev návštevníkov: novovytvorená agentúra uzavrie 45 - 60 zmlúv v letných mesiacoch a 25 - 30 v zime. . Do budúcej sezóny sa spokojní zákazníci vrátia, čo povedie k každoročnému zvýšeniu počtu objednávok o 1,5 až 2 krát.
Ak teda predávate 50 lístkov mesačne s províziou 4 000 rubľov za každý, príjem agentúry bude 200 000 rubľov. Berúc do úvahy bežné výdavky na 154 600 rubľov, môžete očakávať mesačne čistý zisk na 45 400 rubľov. Pri ziskovosti 29% teda doba návratnosti podnikania dosiahne 12-13 mesiacov.
Podnikateľ, ktorý sa zaujíma o to, ako otvoriť cestovnú kanceláriu od nuly bez pracovných skúseností, by si mal byť vedomý toho, že aj pri včasnom spustení podnikania a aktívnej reklamnej kampani je pravdepodobnosť, že spoločnosť nebude v prvých mesiacoch zisková. vysoká. Preto sa odporúča vytvoriť určitú finančnú rezervu určenú na zabezpečenie fungovania agentúry, a to aj mimo sezóny. Okrem toho môžete použiť ďalšie zdroje príjmu:
Odvetvie cestovného ruchu skôr či neskôr odmietne tých, ktorí sa snažili premeniť hobby na podnikanie, no neboli pripravení dať tomuto biznisu všetku svoju silu. Ale manažéri, ktorí v ňom zostanú, po absolvovaní testov „vody, ohňa a uzavretia Egypta“, si skôr či neskôr začnú myslieť, že ich skúsenosti a znalosti im úplne umožňujú ísť do voľného plávania - otvoriť si vlastnú cestovnú kanceláriu. . Zastavuje strach, že urobíte chybu a stratíte všetko. Generálny riaditeľ siete hovorí, ako začať podnikať v tejto oblasti.
Kto by si mal otvoriť cestovnú kanceláriu?
Určite nie pre niekoho, kto len včera prišiel do tohto biznisu. Môžu na to jednoducho zabudnúť – na chvíľu. Na prípravu na takýto krok sa oplatí pracovať ako jednoduchý manažér aspoň dva roky, najlepšie tri až päť. Počas tejto doby budete môcť nielen spoznať celú „vnútornú kuchyňu“ trhu cestovného ruchu, ale aj zhodnotiť svoje silné stránky: súhlasíte s prácou pod niečím krídlom alebo ste pripravení vydať sa na samostatnú plavbu. V prvom prípade sa nedotknete žiadnych organizačných problémov, nemyslite na to, ako nájsť peniaze verejné služby, nestaráte sa o daňové kontroly a iné regulačné orgány. Podnikáte v oblasti predaja. A vy si len myslíte, že Maledivy dobre nepoznáte – preto by ste mali ísť na 10 dní k inzerentovi. Zároveň ste však obmedzený v zisku, závislý od vôle vedúceho, ktorý vás na túto propagačnú cestu nemusí pustiť.
Takže si môžete otvoriť svoju vlastnú spoločnosť až po zvážení všetkých týchto pre a proti, jasne si uvedomíte, že ste morálne a finančne pripravení prevziať všetku zodpovednosť odteraz.
Cestovné kancelárie nemôžu otvárať 365 dní v roku
Naše podnikanie je veľmi závislé od sezóny. Takže perfektný čas pre vznik novej cestovnej kancelárie - od 20. januára do 1. marca. V tomto období prebiehajú akcie na skoré rezervácie, ktorých rast tržieb bol tento rok obrovský – a v roku 2018 to rozhodne nebude menej. Samozrejme, môžete otvoriť v marci až apríli, ale potom budú vyhliadky na zisk horšie. V hlavnej sezóne sa to dá, no zarobíte ešte menej peňazí. Ale od októbra do decembra určite nemôžete ísť na trh - toto je „chvost“ sezóny, prví turisti sa objavia najskôr koncom januára a budete musieť zaplatiť nájomné a platy zamestnancov celý ten čas.
Mimochodom, aj keď otvoríte svoju spoločnosť v najvhodnejšom období na to, zavolajte svojim klientom do databázy a povedzte im, že teraz podmienečne nepracujete v čiernej sépii, ale v zlatom tučniakovi, potom nikto okamžite príde k vám príde. Turistov počítajte v najlepšom prípade o dva až tri týždne. Na to musíte byť pripravení.
Ako najať profesionálnych predajcov
Nie je žiadnym tajomstvom, že v cestovnom ruchu je problém s personálom. Napríklad v Moskve, Petrohrade, Krasnodare a ďalších milionároch je jednoduchšie nájsť dobrého špecialistu. Ale v malých mestách s počtom obyvateľov pod 100 tisíc personálna otázka je veľmi ostrý. Je tam len 10-15 hodných cestovných kancelárií a prilákať silných zamestnancov do vašej spoločnosti bude oveľa ťažšie. Ale dá sa to. Moja rada: nešetrite na platoch manažérov. Znížte akékoľvek ďalšie výdavky: nekupujte stoličky za 400 €, ale za 400 rubľov. Za rok sa samozrejme rozpadnú. Nevadí - kúpte si nové. Nerob to drahé opravy, nezavádzajte uniformu pre zamestnancov - nie sme predsa banka. A namiesto Macintoshu dajte čínske počítače. Turistovi je jedno, či váš monitor stojí 5 tisíc rubľov alebo 100. Záleží mu len na tom, či si špecialisti cestovnej kancelárie budú môcť vyzdvihnúť zájazd, na ktorý prišiel. A to závisí od hĺbky ich vedomostí a skúseností. A ak nájdete profesionála, ponúknite mu plat o 30-40% vyšší, ako dostával doteraz. Bude to najlepšia investícia, akú môžete urobiť.
Výber izby nie je taký jednoduchý, ako sa zdá
Moja rada znie: vyberte si menšiu plochu, ale na lepšom mieste. Neprenajímajte 50 m2. mv tichej lokalite, ak v úplnom centre za rovnaké peniaze ponúkajú len 20. Nech máte len tri zamestnania, ale podnikať začnete tam, kde je vysoká návštevnosť - a potom môžete expandovať. Navyše spočiatku nebudete potrebovať viac: budú stačiť traja predajcovia, z ktorých jeden ste vy. Účtovníctvo sa dá outsourcovať za málo peňazí. Ak ste prihlásený do siete, nebudete potrebovať právnika (právnu podporu pre sieťové agentúry máme napríklad zadarmo) a marketérov, ktorí vám poskytnú všetko potrebné pre kvalitnú reklamu.
Bez reklám – nikde
Majte na pamäti, že prvá reklama je vaše znamenie. Mal by byť jasný, nápadný a maximálne možná veľkosť. Ak máte 5 metrovú fasádu, potom 5 m, žiadne možnosti. Ďalší tip: na znamenie vždy uveďte telefónne číslo. Povedzme, že človek šoféruje auto, nemá čas zaparkovať, hneď vystúp. Ak uvidí váš telefón (samozrejme je žiaduce, aby číslo obsahovalo zapamätateľné čísla), zavolá neskôr. Ak to neuvidí, stratíte potenciálneho klienta.
Vo všeobecnosti by ste mali inzerovať všade, kde je to možné: v rádiu, televízii atď. Ale to je vtedy, keď už nejaké peniaze zarobíte. A mali by ste začať s online reklamou, predovšetkým vo výkonných vyhľadávačoch, ako sú Google Adwords a Yandex Direct. Keď získate prvých klientov, môžete prejsť na vonkajšiu reklamu. Tu, mimochodom, malé mesto predčí hlavné mestá. V Moskve musíte umiestniť 100 billboardov, aby si vás všimli. V malom meste stačí jeden alebo dva - ale v samom centre, vedľa „hlavného semaforu“.
A posledný. Žiadna z rád, ktoré som dal, nebude fungovať, ak nebudete tvrdo pracovať. Znamená to „orať“ a snažiť sa byť vo všetkom lepší ako ostatní. Povedzme, že vaši konkurenti majú otvorené do 18:00 – predĺžte pracovný deň do 7. Ostatné cestovné kancelárie sú cez víkendy zatvorené – na sobotu a nedeľu prideľte manažérov v službe. Urobte všetko, čo vaši konkurenti nemajú, a vyhráte. Veľa šťastia všetkým, ktorí sa rozhodnú začať podnikať!
* Vo výpočtoch sa používajú priemerné údaje pre Rusko
Fragment knihy Julie a Georgyho Mokhovovcov „Cestovná kancelária: Kde začať, ako uspieť“ od vydavateľstva „Peter. Publikované so súhlasom vydavateľa
Mám dosť peňazí na otvorenie cestovnej kancelárie? Mám riskovať svoje posledné úspory alebo nie? Ako dlho trvá splatenie investícií v cestovnom ruchu? Koľko zarobím? Založiť si vlastnú cestovnú kanceláriu alebo kúpiť už hotovú? Alebo sa pripojiť k franšízovej sieti? Je ťažké zostaviť podnikateľský plán cestovnej kancelárie? Aké sú požiadavky na kanceláriu cestovnej kancelárie? Koľko zamestnancov budete musieť zamestnať? Kde hľadať zábery? S akými touroperátormi spolupracujete? Ktoré krajiny predávajú zájazdy? Obmedziť sa na úzku špecializáciu alebo predávať všetko za sebou? Otvorené a železničné pokladne ihneď alebo neskôr? Ako prilákať klientov? Koľko minúť na reklamu? Majú turisti veľa sťažností? A stále…
MÁM SI OTVORIŤ CESTOVNÚ KANCELÁRIU ALEBO NIE?!.
Pokúsime sa rozptýliť všetky vaše obavy a podporiť túžbu otvoriť si cestovnú kanceláriu. Ale garantujeme: všetko, čo je tu napísané, je skutočným odrazom stavu v cestovnom ruchu, bez preháňania a vynechávania.
Vypracovanie podnikateľského plánu pre cestovnú kanceláriu.
Na nahliadnutie ponúkneme schému, ktorá odráža hlavné parametre a položky výdavkov, ktoré je možné použiť pri zostavovaní podnikateľského plánu pre cestovnú kanceláriu (agentúru).
1. Pojem cestovná kancelária
Druh aktivity:
- cestovná kancelária;
- cestovná kancelária;
- zmiešaná činnosť.
- predaj leteniek a železničných lístkov;
- transferové služby, objednávanie limuzín;
- spracovanie víz;
- poistenie;
- príprava dokumentov na registráciu zahraničných pasov;
- služby sprevádzania individuálneho sprievodcu;
- prekladateľské služby;
- predaj sprievodcov;
- predaj súvisiacich produktov pre cestovanie;
- realizácia darčekových certifikátov;
- Rezervácia a objednávanie stolov v reštauráciách, vstupeniek na podujatia;
- prenájom turistického vybavenia;
- Požičovňa áut.
- podľa typu turistickej destinácie;
- podľa nákladov na zájazdy;
- podľa krajiny;
- podľa druhu turistiky.
2. Organizačný plán
Miesto cestovnej kancelárie:
- centrum;
- predmestí;
- vzdialenosť od metra.
- nájomné;
- vlastné priestory;
- inak.
- vitrínová kancelária v prvom riadku;
- v obchodnom centre;
- v administratíve kancelárska budova;
- v nákupné centrum;
- na prvom poschodí obytného domu.
- dve pracovné miesta, tri päť pracovných miest;
- jednoizbový, dvojizbový, trojizbový, viac ako trojizbový;
- bezplatné plánovanie (počet metrov).
stoly s recepciou, stoličky pre zamestnancov, stoličky pre návštevy, nočné stolíky s kľúčmi, katalógový regál, šatníková skriňa, vešiaky, vešiakový regál,
tabuľa pre informácie a špeciálne ponuky, pohovka pre návštevy, konferenčný stolík, trezor, žalúzie, zrkadlo, riad (pre zamestnancov, na prijímanie návštev), rámiky na fotografie a povolenia, rastliny.
Kancelárske vybavenie (výpočet nákladov):
počítače, telefóny, fax, tlačiarne (minimálne 2), skener, kopírka, TV, CD a DVD prehrávač na premietanie filmov o krajinách a letoviskách, klimatizácia, vodný chladič, lekárnička, hodiny, papiernictvo, nástenná mapa sveta alebo zemegule.
Projekt kancelárskeho dizajnu:
- priestorové zónovanie;
- návrh priestorov podľa koncepcie cestovnej kancelárie;
- plán poschodia.
3. Konkurenčné prostredie
Súťažiaci vo vybraných cestovných destináciách.
Súťažiaci v okruhu:
Hotové nápady pre vaše podnikanie
- budovanie;
- okres;
- Mestá;
- krajine (ak je to možné).
4. Plán výroby
personál:
- personálne obsadenie;
- mzdová politika;
- školenia.
Technológia predaja zájazdov:
- vyhľadávanie a rezervovanie zájazdov;
- schéma interakcie s partnermi;
- registrácia platieb za zájazdy;
- tok dokumentov;
- doručovanie a vydávanie dokladov.
- podľa ročných období;
- podľa pokynov;
- podľa krajiny;
- podľa ceny;
- podľa cieľového publika.
Cenová politika cestovnej kancelárie.
Vlastnosti predávaných zájazdov.
Rozvoj firemnej identity:
- dodávateľ;
- zoznam požadovaných položiek;
- koncepcia a funkcie stránky;
- dodávateľ;
- náklady a podmienky práce.
- vývesný štít;
- chodníková značka;
- ukazovatele;
- štítok s režimom prevádzky a údajmi o spoločnosti.
- brožúrka;
- Vizitky;
- hlavičkové papiere.
- veľkosť rozpočtu na 3 mesiace, 6 mesiacov, 12 mesiacov;
- reklamné médiá.
6. Právne aspekty otvorenia cestovnej kancelárie
Právna forma právnickej osoby.
Daňový systém.
Vypracovanie nájomnej zmluvy.
Požadované povolenia v závislosti od druhu turistickej aktivity.
Registrácia ochrannej známky.
Nákup a registrácia pokladničného zariadenia (v prípade potreby).
Objednávkové formy prísneho hlásenia „Turistický lístok“.
Robí účtovníctvo(samostatne, so zapojením účtovníka, poradenskej spoločnosti).
Právna podpora aktivít
7. Finančný plán
Zdroje financií.
Výška a trvanie investície.
Plán počiatočných výdavkov.
plán fixných nákladov.
príjmový plán.
Plán návratnosti.
8. Záver
Dlhodobý plán rozvoja.
9.Aplikácie
Približné náklady na zriadenie cestovnej kancelárie v Moskve,
paušálna suma:
Registrácia právnickej osoby a vybavenie potrebných povolení na činnosť CK: 20 000–25 000
Nábytok a príprava kancelárie na predaj: 50 000–100 000
Kancelárske vybavenie a komunikácia 100 000 – 150 000
Rozvoj firemnej identity 15 000–25 000
Vývoj webových stránok a registrácia 20 000–45 000
Registrácia ochrannej známky 50 000-100 000
Školenie zamestnancov 5 000–30 000
Ďalšie možné náklady
Hotové nápady pre vaše podnikanie
- Nákup hotového podniku cestovného ruchu, platba právne služby podpora transakcií
- Platba za služby pri výbere priestorov
- Platba za náborové služby
- Platba za služby pripojenia
- Internet a ďalšie telefónne linky
- Platba za služby poradenskej spoločnosti
Náklady na zájazdy aj v rovnakej kategórii hotelov sú rôzne a výber turistov nie vždy spadá na 3 * úroveň ubytovania. Preto je pre zostavenie príjmového plánu potrebné analyzovať sezónne ceny pre vybrané destinácie s údajmi 3*, 4*, 5* hotelov a porovnať ich s očakávanou výškou príjmu.
Približný plán mesačných výdavkov cestovnej kancelárie v Moskve (ruble)
Kancelária a infraštruktúra
mzda
Prenájom izby 25 m2 - 50 000
Komunikačné služby 3000
Internet 5000
Voda (chladič) 500
Papiernictvo 2500
Ostatné administratívne náklady 6000 Platy zamestnancov
Rozpočet na reklamu
- riaditeľ 35 000 + %
- Manažér 19 000 + %
- Manažér 16 000 + %
- tajomník-manažér 12 000 + %
- Kuriér 16 000
- Účtovníčka (outsourcing) 10 000
- Upratovačka 3000
Nepredvídané výdavky 10 000 rubľov.
- Zákonná služba predplatného 7 000 rub. mesiacov
- Platba za systém online rezervácie a vyhľadávania zájazdov 1200 rubľov / mesiac.
- Doplňovanie kaziet 400 rubľov/mesiac.
Celkom 241 500 rubľov. + percentá z platu
Výber štatútu cestovnej kancelárie. Cestovná kancelária alebo cestovná kancelária?
Po zrušení udeľovania licencií na činnosť CK a cestovnej kancelárie v roku 2007 sa ustanovil povinný štátny postup len pre činnosť CK. Činnosti cestovnej kancelárie môže vykonávať každá právnická osoba alebo fyzická osoba podnikateľ. Jediné, čo dnes určuje postavenie cestovnej kancelárie, je existencia zmluvy s cestovnou kanceláriou, podľa ktorej cestovná kancelária v mene a na náklady cestovnej kancelárie predáva turistický produkt tvorený zájazdom. operátor. Cestovná kancelária musí v tomto prípade dodržať množstvo zákonom stanovených požiadaviek, ktorým sa budeme venovať nižšie.
V prvom rade je však potrebné zistiť, prečo je také dôležité pochopiť rozdiel medzi činnosťou cestovnej kancelárie a touroperátormi a včas podniknúť potrebné právne kroky. Ide o to, že zákon povinná požiadavka- všetci tour operátori registrovaní na území Ruskej federácie musia mať finančnú podporu. Finančná zábezpeka je zárukou cestovnej kancelárie pre prípad nesplnenia alebo nesprávneho plnenia zmluvy o predaji produktu zájazdu, poistenie jeho občianskoprávnej zodpovednosti voči spotrebiteľom a turistom.
Z prostriedkov finančného zabezpečenia sa dotknutým turistom nahrádzajú skutočné škody, ktoré utrpeli, napríklad náklady na zájazd, ak sa neuskutočnil, alebo rozdiel v nákladoch, ak sa skrátil čas odpočinku. Poskytuje finančnú podporu Poisťovňa alebo bankového ručiteľa. Zákon ustanovuje minimálnu sumu, na ktorú treba uzavrieť poistnú zmluvu alebo zmluvu o bankovej záruke; dnes je to 10 000 000 rubľov. pre medzinárodný cestovný ruch (vstup / odchod) a 500 000 rubľov. pre domáci cestovný ruch.
Náklady na obsluhu finančného kolaterálu sú v priemere 1–1,5 % ročne z výšky kolaterálu.
Hotové nápady pre vaše podnikanie
Napríklad od minimálna veľkosť finančná podpora pre medzinárodný cestovný ruch vo výške 10 000 000 rubľov. náklady na poistné budú 100 000 - 150 000 rubľov. Práve túto sumu bude potrebné každoročne zaplatiť poisťovni za zmluvu o poistení občianskej zodpovednosti cestovnej kancelárie.
Zmluvná schéma práce cestovnej kancelárie pri realizácii zájazdov vyzerá asi takto:
- cestovná kancelária uzatvorí s cestovnou kanceláriou zmluvu o sprostredkovaní (provízii), podľa ktorej je cestovná kancelária poverená predať (predať) zájazdy vytvorené cestovnou kanceláriou za odplatu;
- cestovná kancelária priláka klienta (turistu) a uzavrie s ním zmluvu o predaji turistického produktu, dostane dokumenty potrebné na návrh zájazdu;
- cestovná kancelária zašle cestovnej kancelárii žiadosť o rezerváciu konkrétnych cestovných služieb pre klienta (turistu), - s uvedením dátumov, počtu a údajov turistov, hotela, úrovne dopravy, exkurzií a iných zložiek zájazdu;
- organizátor zájazdu potvrdí prihlášku cestovnej kancelárie a vystaví faktúru na zaplatenie;
- cestovná kancelária odovzdá cestovnej kancelárii doklady (alebo informácie) potrebné na vybavenie zájazdu (napríklad na vízum);
- cestovná kancelária akceptuje konečnú platbu od turistu (v hotovosti, vystaví pokladničný doklad alebo prísny formulár);
- cestovná kancelária uhradí cestovnej kancelárii platbu po odpočítaní odmeny, ktorá mu patrí (bankovým prevodom alebo v hotovosti v pokladni cestovnej kancelárie);
- organizátor zájazdu vydá cestovnej kancelárii doklady o zájazde potrebné na to, aby turista mohol vycestovať;
- cestovná kancelária poskytne turistovi dokumenty o zájazde a všetky potrebné informácie;
- cestovná kancelária sa hlási cestovnej kancelárii - zasiela správu (akt) sprostredkovateľa s uvedením sumy predaja zájazdu a výšky odmeny;
- CK podpíše správu agenta a vystaví faktúru za poskytnuté služby na základe zmluvy o sprostredkovaní.
Treba však mať na pamäti, že vyššie uvedená schéma odráža iba perfektná možnosť pracovný tok.
V praxi môžu cestovnú kanceláriu očakávať rôzne prekvapenia; po prvé, cestovná kancelária môže odmietnuť uzavrieť s vami zmluvu o sprostredkovaní a ponúknuť kúpnu zmluvu, v dôsledku čoho sa zmení váš právny stav, bude potrebné upraviť účtovníctvo a tok dokladov;
po druhé, pri platbe na základe dohody cestovnej kancelárie zrazu zistíte, že faktúra bola vystavená na platbu na adresu
inej spoločnosti alebo pri platbe cez pokladňu cestovnej kancelárie Vám bude vydaný pokladničný doklad za fyzické
osoba s pečiatkou „zaplatená“ bez pečiatky organizácie.
Zamestnanci cestovnej kancelárie
Optimálny personál malej cestovnej kancelárie vyzerá asi takto:
- ¦ vedúci;
- ¦ manažér1;
- ¦ manažér2;
- ¦ sekretárka s rozšíreným rozsahom povinností;
- ¦ kuriér;
- ¦ účtovník;
- ¦ upratovačka.
riaditeľ.
Šéf cestovnej kancelárie je kľúčovou postavou a rieši veľké množstvo otázok, ekonomických aj strategických, no okrem neho je žiaduce mať aspoň dvoch obchodných manažérov.
Vedúci môže byť aj hlavný účtovník, pokladník, podpisovať dokumenty a spracovávať príjem financií.
Ak je vedúcim cestovnej kancelárie najatý zamestnanec, musí mať aspoň dva roky praxe, to je minimálna doba, za ktorú môže odborník prejsť všetkými „sezónami“ cestovnej kancelárie – vysoká, nízka, “ mŕtvy“ - a naučte sa riadiť spoločnosť. Ak šéf – zakladateľ cestovnej kancelárie nemá skúsenosti s cestovným ruchom, nie je to žiadna tragédia. Do práce je potrebné prizvať manažérov so skúsenosťami a spoločne s nimi vypracovať stratégiu, sortiment a reklamnú politiku spoločnosti.
Manažér cestovnej kancelárie.
Medzi jeho povinnosti patrí: telefonické a v kancelárii rokovanie s klientmi a partnermi, organizovanie zájazdov s turistami, objednávanie zájazdov a vybavovanie dokladov u touroperátorov, sledovanie plnenia objednávok, zmeny cien, požiadavky na poskytnuté doklady, podmienky spolupráce, špeciálne ponuky .
Univerzálny manažér si musí udržiavať a zvyšovať kvalifikáciu (majstrovské kurzy, semináre, propagačné zájazdy), pracovať na výstavách a workshopoch Požiadavky na manažérov: vysokoškolské vzdelanie, prax v cestovnom ruchu, nedostatok zlé návyky, prezentovateľný vzhľad, kompetentný ruský prejav, spoločenskosť, iniciatíva, schopnosť riešiť konfliktné situácie, zodpovednosť.
Manažér bez praxe by sa mal aspoň snažiť pracovať v cestovnom ruchu a mať špecializované stredné alebo vyššie (neukončené vysokoškolské) vzdelanie, pretože to výrazne ovplyvňuje všeobecnú úroveň kultúry. Na
učiť niekoho, kto sa usiluje o vedomosti, je vďačná vec, ale zistite si dlhodobé plány tohto kandidáta, aby
vložené úsilie a finančné prostriedky nevyšli nazmar - snáď získané poznatky využije v inej cestovnej kancelárii.
tajomník cestovnej kancelárie
prijíma prichádzajúce hovory, distribuuje ich podľa špecializácie manažérov, odpovedá na všeobecné otázky („Ako sa k vám dostanem?“, „Dokedy pracujete?“), zabezpečuje včasné objednanie potrebných písacích potrieb, domácich potrieb, monitorov rozvrh práce kuriéra, vykonáva pokyny vedúceho, prijíma návštevníkov a hostí kancelárie. Treba pochopiť, že niekedy je veľmi ťažké zaobísť sa bez pomoci sekretárky, najmä v hlavnej sezóne – v lete, keď zároveň zvoní telefón a klient sedí v kresle.
Sekretárky sú tiež poverené vypĺňaním dotazníkov, zaznamenávaním a registráciou prichádzajúcej a odchádzajúcej pošty, odpovedaním na firemnú poštu, ICQ, Skype.
Spravidla sa sekretárka prijíma do zamestnania po niekoľkých mesiacoch od začiatku cestovnej kancelárie, keď neustále zvoní telefón a do kancelárie prichádzajú klienti a dožadujú sa pozornosti.
Kuriér
Veľmi dôležitá a zodpovedná pozícia. So silami (nohami) tejto osoby by peniaze, pasy, dokumenty mali ísť cestovnej kancelárii. Preto sa pri výbere kandidáta na túto pozíciu riaďte jednoduché pravidlo: osobu musia kontrolovať všetci možné spôsoby- zavolajte na predchádzajúce pracovisko, potvrďte súlad s miestom registrácie a bydliska, zavolajte na domáci telefón a porozprávajte sa s príbuznými, požiadajte o odporúčania. Tieto opatrenia nie sú nadbytočné. Problémy, ktoré môžu nastať konaním kuriéra sú bez preháňania katastrofálne - strata cudzích pasov a dokladov, krádež financií, ktoré kuriér denne preváža. Väčšina najlepšia cesta- je to príbuzný alebo známy, ale, bohužiaľ, nie vždy sa takíto kandidáti nájdu.
účtovník-pokladník,
nepochybne, potrebný špecialista, ale náklady na jeho služby pre malú cestovnú kanceláriu sú príliš vysoké (v Moskve od 30 000 rubľov). Väčšina cestovných kancelárií preto využíva služby advokátskych kancelárií alebo hosťujúceho účtovníka. Toto personálne riešenie umožňuje znížiť náklady na účtovníctvo minimálne trojnásobne.
Mzdové a prémiové schémy v cestovnom ruchu
V cestovnom ruchu existuje všeobecný trend k zvýšeniu miezd. Môže za to existujúci personálny „hlad“. Špecialisti s praxou prechádzajú do inej spoločnosti, kde ponúkajú o niečo vyšší plat na rovnakú pozíciu na plný úväzok, a to sa môže stať každého pol roka.
Možnosti platu manažéra cestovného ruchu
Zájazd sa považuje za predaný so 100% zaplatením.
1. Bezúročný systém: plat 22 000 - 30 000 rubľov.
2. Plat + úrok:
Plat 10 000 - 15 000 rubľov. + 10 % z predaných zájazdov manažérom.
Plat 15 000 + 10 % po realizácii zájazdov za viac ako 150 000 rubľov.
Mzda 15 000 + 10 % z výťažku z predaných zájazdov, rozdelených medzi všetkých manažérov.
Plat 18 000 - 20 000 rubľov. + 5 % z predaných zájazdov manažérom.
Plat 18 000 - 20 000 rubľov. + 10 % zo všetkých predaných zájazdov, rozdelených medzi všetkých manažérov.
3. Plánovaný systém: pevný plat sa vypláca pri splnení plánu; napríklad od 50 000 rubľov. (myslí sa tým príjem spoločnosti, nie celkové náklady na zájazdy). Keď je plán prekročený o viac ako 50 000 rubľov. + 10%, viac ako 100 000 rubľov. + 15 %, nad 250 000 + 20 %.
Mimo sezóny (január, február, máj, jún) je plán 50 %. Zároveň sa vypláca bývalý stály plat.
Pri nesplnení plánu s výnimkou mimosezóny funguje systém pokút:
- ¦ prvý mesiac - žiadne pokuty, vyžaduje sa analýza dôvodov spojených s poklesom predaja;
- ¦ druhý mesiac a neskôr: 40 000 – 49 000 rubľov. - 10 % sa zadrží z pevnej platby (30 000 – 39 000 rubľov – 20 %; 20 000 – 29 000 rubľov – 30 %).
Prvé mesiace po otvorení kancelárie cestovnej kancelárie sa plánovaný mzdový systém spravidla neuplatňuje.
Možnosti miezd kuriérom cestovnej kancelárie
1. Plat 12 000–15 000 rubľov, platba za lístok, mobilný telefón pracovná doba: pondelok-piatok.
2. Plat 15 000–20 000 rubľov, platba za cestovný lístok, mobilný telefón, pracovná doba: pondelok-sobota.
Počas hlavnej sezóny a nárastu tržieb je zvykom, že kuriéri dávajú bonus 20-30% z platu. Kuriér je dôležitým zamestnancom cestovnej kancelárie, takže je lepšie platiť načas, vypisovať bonusy a pokojne pracovať.
Na trhu nájdete ponuky kuriérskych spoločností, ktoré doručujú dokumenty kamkoľvek
mestá, uzavrú formálnu zmluvu, nesú plnú finančnú zodpovednosť za peniaze a dokumenty v balíku.
Možnosti výpočtu platu riaditeľa cestovnej kancelárie
1. Plat od 40 000 rubľov.
2. Plat 18 000–20 000 rubľov. + 1–5 % z mesačného príjmu
agentúr po odpočítaní nákladov.
3. 12 000–15 000 rubľov + 5-10% z mesačného príjmu po odpočítaní výdavkov.
Bol to len malý fragment z knihy Julie a Georgyho Mokhovovcov „Cestovná kancelária: Kde začať, ako uspieť“ od vydavateľstva „Peter“.
V samotnom sprievodcovi nájdete podrobné rady týkajúce sa výberu cestovnej kancelárie, organizácie pracovného postupu, zdaňovania, odporúčania na propagáciu, prácu s klientskou základňou a mnoho cenných odkazov na špecializované internetové zdroje pre odborníkov v cestovnom ruchu.
Tento odbor dnes študuje 356 ľudí.
Za 30 dní mala táto firma záujem 32355-krát.
Kalkulačka ziskovosti pre túto firmu
V cestovnom ruchu je blízko nielen finančná stránka problému, ale aj jeho predstava o možnosti cestovať po celom svete. Toto podnikanie poskytuje príležitosť nadviazať nové známosti a naučiť sa veľa nových vecí.
Čo je potrebné na otvorenie cestovnej kancelárie od nuly?
Pred rozhodnutím otvoriť si cestovnú kanceláriu je dôležité pochopiť, že na tomto trhu existujú dva typy služieb:
- služby touroperátora, ktorý vypracuje trasu a postará sa o všetky organizačné záležitosti
- služby cestovnej kancelárie. Predáva hotové zájazdy operátora a dostáva za to percentá provízie.
Agentúry zase pracujú v dvoch smeroch:
- domáce zájazdy
- medzinárodné zájazdy
Je potrebné okamžite určiť prioritné smerovanie podnikania. Vyberte si hlavnú kategóriu turistov, s ktorými sa chystáte pracovať.
nákladovo efektívnejšie pre veľké mesto je otvorenie autoumyvárne. Prečítajte si pokyny o: aké ťažkosti čakajú, aká ziskovosť a ako vybudovať obchodný proces.
Pri otvorení cestovnej kancelárie sa vám nepochybne hodí sprievodca LLC: kde a ako sa zaregistrovať, aké priestory si prenajať, ktorých touroperátorov si vybrať a koho najať.
Ako založiť cestovnú kanceláriu?
1. Volíme organizačnú a právnu formu. Daňový kód ponúka dve optimálne možnosti:
- registrácia cestovnej kancelárie ako LLC (právnická osoba)
Žiadna cestovná kancelária neodmietne spolupracovať právnická osoba. Registrácia LLC je solídnejším a zásadnejším prístupom k podnikaniu. Úroveň dôvery medzi zákazníkmi je vyššia ako v cestovnej kancelárii registrovanej ako samostatný podnikateľ.
Vyžaduje sa dostupnosť overený kapitál. V dôsledku toho je potrebná registrácia LLC viac finančné investície než registrácia IP.
- registrácia cestovnej kancelárie ako samostatného podnikateľa ( individuálny)
Malé náklady v porovnaní s otvorením LLC, balík dokumentov je minimálny.
Nie všetky cestovné kancelárie však spolupracujú s cestovnými kanceláriami, ktoré sú registrované ako individuálni podnikatelia. Úroveň dôvery medzi zákazníkmi je nižšia ako v prípade cestovnej kancelárie registrovanej ako LLC.
Na otvorenie cestovnej kancelárie nie sú potrebné špeciálne dokumenty.
2. Keď ste sa rozhodli pre registračný formulár, zostáva ešte niekoľko organizačných problémov.
Potrebné:
- vybrať vhodné meno
- určiť registračnú adresu
- vybrať činnosti v súlade s klasifikátorom
- zaplatiť štátnu povinnosť
- podpísať žiadosť o registráciu v prítomnosti notára
Navyše pre LLC:
- určiť veľkosť schváleného kapitálu (minimálne - 10 000 rubľov)
- ak je zakladateľov viacero, je potrebné určiť veľkosť a menovitú hodnotu podielu každého zakladateľa
Vyberte si izbu
Pre otvorenú cestovnú kanceláriu je lepšie si vybrať útulná izba skromné veľkosti. Najlepšia možnosť pre cestovnú kanceláriu - prenájom malé priestory Dostatok 20 m2 na priechodnom mieste s rozvinutou infraštruktúrou a pohodlným parkovaním.
Najviac je centrum mesta alebo miesto hromadenia potenciálnych turistov najlepšia možnosť prenájom kancelárie pre cestovnú kanceláriu.
Osobitná pozornosť by sa mala venovať značke. Musí byť svetlý a šťavnaté kvety. Postačí neónová škatuľka alebo trojrozmerné písmená.
Zariaďujeme interiér cestovnej kancelárie
Ak miestnosť potrebuje opravu, bude to musieť byť vykonané. Tu je dôležité pripomenúť, že klienti cestovných kancelárií nie sú žiadni chudobní ľudia. Vysoko oceňujú útulnosť a príjemné prostredie.
Pre klientov kútik po prvýkrát stačí dať konferenčný stolík a pohovku. AT všeobecný interiér kancelária pridať firemnú identitu a turistické vybavenie.
Pracovné miesta je potrebné pripraviť pre zamestnancov. Pre 2-3 osoby budete potrebovať stoly, stoličky, počítače, telefóny, kancelárske potreby, jeden policový diel na kanceláriu a multifunkčné zariadenie s kopírkou, tlačiarňou a faxom.
Berte svoj výber poskytovateľa internetových služieb vážne. Toto spojenie s vonkajším svetom môže skutočne pokaziť podnikanie, ak je rýchlosť internetu nízka alebo, čo je ešte horšie, systematické zlyhania.
Po všetkých prípravách môžete prijať zamestnancov.
Na čo si dať pozor pri nábore
Pravidlo, ktoré platí pre každé podnikanie.
Nenajímajte svojich príbuzných a najlepších priateľov! Toto nie je oblasť činnosti, kde by vám mohli poskytnúť všetku možnú pomoc. Z priateľstva sa zriedka vyvinú obchodné vzťahy. Prijať ľudí, od ktorých bude návrat.
Ideálne, ak už majú prax v cestovnej kancelárii. Najprv sa však pokúste rozpoznať osobné vlastnosti kandidáta:
- jeho spôsob reči
- ako správna reč a kompetentná prezentácia myšlienok
- Dokáže oddeliť hlavné od vedľajšieho?
- môže sa sústrediť na danú úlohu
- ako vážne berie vec
- ako sa prezentuje pred ostatnými
- ako komunikovať s cudzími ľuďmi
- Aký široký je jeho obzor?
- ako riešiť konflikty.
Cestovná kancelária je o práci s ľuďmi. Preto je kvalita uchádzača dôležitejšia ako nahromadené skúsenosti.
Dostatok 2-3 manažérov, ktorí sa budú zaoberať predajom, vyhľadávaním a obsluhou zákazníkov. Najprv sa zaobídete bez účtovníka, programátora a upratovačky.
Mzda, ktorá motivuje zamestnancov, pozostáva z minimálnej mzdy (5554 rubľov), všetko ostatné sú úroky (bonusy) z uzatvárania zmlúv s klientmi. Na tejto časti mzdy by ste nemali šetriť, ak chcete mať vo svojej agentúre produktívnych zamestnancov.
Výber cestovnej kancelárie
Otázka nie je o nič menej dôležitá ako výber poskytovateľa internetu. Nesprávny výber operátora môže firme spôsobiť aj veľké straty.
Aby sa minimalizovali všetky riziká, oplatí sa uzavrieť dohodu aspoň s desiatimi touroperátormi. Polovica z nich by sa mala špecializovať na vašu hlavnú oblasť.
Ak napríklad cestovná kancelária pôsobí na trase do Egypta alebo na Bali, polovica operátorov, s ktorými sa chystáte uzavrieť zmluvu, musí pracovať striktne týmto smerom.
Pri výbere cestovnej kancelárie sa nezabudnite riadiť jej stupňom slávy, spoľahlivosti, ako dlho pôsobí na tomto trhu. Percento odmeny cestovnej kancelárii za predané poukážky je 5-16% z ich hodnoty.
Počiatočné odmeny sú malé. No akonáhle sa z výletu vráti prvá skupina turistov, percento provízií sa zvyšuje v závislosti od predaných leteniek. Každá cestovná kancelária má záujem zvýšiť objem predaja, preto sa prehodnocujú podmienky spolupráce s perspektívnymi cestovnými kanceláriami.
Dobrou pomôckou je jednotná vyhľadávacia základňa pre zájazdy a touroperátorov. Najbežnejší tourindex.ru. Získanie prístupu do databázy výrazne uľahčí prácu. Náklady na ročnú údržbu na mieste sú asi 26 000 rubľov.
Registrácia na stránke tour-box.ru pomôže mladej cestovnej kancelárii. Po registrácii bude zabezpečený prístup do rezervačného systému zájazdu.
Všetky prípravné práce boli ukončené. Môžete si vziať prvých klientov, ale kde ich získať?
Získavanie zákazníkov
Prvých klientov sa pamätá ešte dlho. Existuje mnoho spôsobov, ako zaujať a ... veľa.
Už vo fáze otvorenia cestovnej kancelárie je žiaduce vytvoriť si vlastnú webovú stránku spoločnosti. To výrazne uľahčí prácu pri hľadaní zákazníkov. Dnes je to najefektívnejší nástroj na vyhľadávanie klientov.
Profesionálne vytvorená a kompetentne spustená kontextová reklama môže dramaticky zvýšiť tok tých, ktorí chcú využívať turistické služby.
Rovnako dôležité je zvládnuť e-mailový marketing a vybudovať si vlastnú základňu predplatiteľov/zákazníkov.
Nezanedbávajte a odpíšte známe možnosti vyhľadávania:
- mediálna reklama
- bannerové reklamy a billboardy
- rozhlasové hlásenia
- vysielané na televíznych kanáloch
- pripojenie promotérov na distribúciu letákov
- ústne
Klienti majú niekedy vo zvyku objaviť sa náhle, odkiaľ ich vôbec nečakáte. Preto je potrebné vykonávať pravidelne elektronický žurnál kanál nových zákazníkov. Na základe toho vykonajte analýzy a štatistiky.
Aby sa noví zákazníci stali pravidelnými, často poskytujte zľavy, bonusy, pravidelne organizujte propagačné akcie.
Je výhodné otvoriť cestovnú kanceláriu: návratnosť a ziskovosť
Tri hlavné otázky pred otvorením cestovnej kancelárie.
- Koľko stojí otvorenie cestovnej kancelárie?
- Ako rýchlo sa investícia vráti? Je to prospešné?
- Aký výnos treba očakávať?
Pred zodpovedaním prvej otázky je potrebné pripomenúť, koľko peňazí bolo vynaložených. Každý má svoju investíciu. Každý je individuálny, takže čísla sú veľmi približné.
Podľa najkonzervatívnejších odhadov sa investície pohybujú od 300 000 rubľov. a vyššie.
Pri správne zvolenej stratégii a absencii „nástrah“ môžete počítať s návratnosťou podnikania do šiestich mesiacov.
A potom prichádza najdôležitejší moment. Udržať sa, uchytiť sa a s istotou zaujať svoje miesto v biznise poskytovania turistických služieb.
Ukazovateľom dôvery, že ste si svoju pozíciu spoľahlivo upevnili, je predaj 500 zájazdov ročne. Po dosiahnutí tohto čísla sa môžete spoľahnúť na stabilný mesačný čistý zisk v rozmedzí 50 000 - 100 000 rubľov.
Z čoho sa skladá zisk?
Ide o percento predaných zájazdov cestovnou kanceláriou cestovnej kancelárie, s ktorou bola uzatvorená zmluva. Po predaji si cestovná kancelária vyberie svoje percentá a zvyšnú sumu prevedie na účet prevádzkovateľa alebo naopak. Najprv sa celá suma odovzdá operátorovi a operátor potom prevedie percentá agentúre.
Pomerne široký koridor rozsahu čistého zisku závisí od sezóny. Podnikanie v cestovnom ruchu je sezónne podnikanie.
Mŕtva sezóna: vopred varovaná je predpažená
Pre novovytvorenú cestovnú kanceláriu je mimosezóna najväčšou skúškou. Prvé dva roky bude plánovanie strát tým najmúdrejším rozhodnutím. Ale to nestačí.
Ak sa k tejto problematike staviate rozumne, tak s prípravou na zimu treba začať už v apríli, pred blížiacimi sa májovými sviatkami.
Mimo sezóny funguje systém zliav. Toto sa robí špeciálne s cieľom prilákať turistov a udržať sa nad vodou.
Ďalšie druhy príjmu, keď nie sú žiadni ľudia, ktorí chcú ísť na dovolenku:
- služby spracovania víz
- samopredaj leteniek
Hlavnou úlohou je zvýšiť zákaznícku základňu. Mimo sezóny môžete svojim zákazníkom vždy ponúknuť poukážky na rekreačné domy a domáce zájazdy v Rusku.
Ako rozvíjať cestovnú kanceláriu: ďalšia stratégia
Keď je cestovná kancelária pevne na nohách, oplatí sa prejsť nová etapa rozvoj. Pre cestovnú kanceláriu má zmysel prejsť na nový status registráciou ako touroperátor.
Pri hromadných zájazdoch môžu vzniknúť určité ťažkosti v dôsledku vysokej konkurencie. Preto je najprv lepšie zamerať sa na vytvorenie individuálneho zájazdu pre vašich stálych zákazníkov. Tu si môžete nastaviť vlastné ceny.
Okrem toho budete potrebovať:
- kúpte si poistenie zodpovednosti za škodu
- vstúpiť do Jednotného federálneho registra touroperátorov
Ako založiť franšízovú cestovnú kanceláriu
Veľmi dobrá voľba pre začiatočníkov v cestovnom ruchu. Existujú dva typy franchisingu:
- nezávislé cestovné kancelárie federálneho významu s rozvinutou regionálnou sieťou
- maloobchodný predaj cestovnej kancelárie
Nie je jednoduchšie kúpiť franšízu cestovnej kancelárie?
Toto je určite najjednoduchšie riešenie. S akvizíciou franšízy máte všetky podmienky na to, aby ste hneď v prvom roku neskrachovali a nevyleteli z tohto trhu.
Dostávate:
- hotový obchodný model
- hotová značka
- kontaktovať cestovnú kanceláriu
- zjednodušené obchodné procesy
Stačí si vybrať kvalitnú franšízu. Samozrejme, že to stojí peniaze, ale táto investícia zaručene zachráni vašu cestovnú kanceláriu pred krachom.
Na ruskom trhu sú známe turistické franšízy:
- Horúce zájazdy (http://www.hott.ru)
- Orange (http://apelsin.travel)
- 1001 tour (http://www.1001tur.ru)
A aby ste držali krok s vývojom na trhu cestovného ruchu, nezabudnite sledovať novinky o Rostourisme, držať palce a pravidelne si prezerať zákon „O cestovnom ruchu“.
Ako otvoriť cestovnú kanceláriu doma?
Bohužiaľ, odborníci to neodporúčajú. Neexistujú prakticky žiadne úspešné príklady. Otvorenie cestovnej kancelárie doma nie je solídne, nevzbudzuje dôveru turistov a vytvára ďalšie menšie problémy. Áno, a pozvať ľudí do kancelárie je oveľa slušnejšie ako do vášho bytu. Samozrejme, môžete si dohodnúť stretnutia s turistami verejné miesta, ale účinok takýchto stretnutí je pochybný.
