Quién es responsable del agua caliente en el apartamento y cuál debe ser la temperatura. El procedimiento de recálculo para ku de baja calidad Recálculo de agua caliente por temperatura

El suministro de agua caliente se denomina suministro de agua con temperatura elevada a través de una tubería centralizada y estructuras de ingeniería internas a edificios privados y de apartamentos múltiples (incluidos los locales no residenciales y los locales de propiedad conjunta). Este artículo está dedicado al cálculo del suministro de agua caliente.

En este artículo aprenderás:

• Cómo es el cálculo del agua caliente.
• Qué fórmula se usa para calcular el estándar para el suministro de agua caliente.
• Cómo recalcular el suministro de agua caliente para las necesidades generales de la casa.
• Por qué controlar la calidad del agua caliente.

Cálculo del sistema de suministro de agua caliente.

El cálculo del sistema de suministro de agua caliente se basa en el cálculo del calor para este tipo de suministro de agua. El caso es que la temperatura media del agua fría es de 10 °C, pero a la salida esta cifra es mucho menor, lo que genera molestias a la hora de utilizar agua para el consumidor procedente de la batidora (60 °C). En base a esto, al calcular la temperatura, se recomienda aumentarla a 50 ° C.

El algoritmo para calcular el consumo de calor promedio para la extracción de agua caliente se ve así:

qm = m* t* c *∆t, kW*h,

donde m es el consumo de agua, l/h; t es el tiempo de operación, h; ∆t es la diferencia de temperatura; c es la capacidad calorífica específica, kW x h/(l x °C).

• Suministro de agua caliente de un edificio de apartamentos: los matices del control de calidad y la negativa a pagar

Cálculo del estándar para el suministro de agua caliente.

La tasa de suministro de agua (metros cúbicos por mes para 1 persona) se determina de la siguiente manera:

N = Suma (Q x n) x (4.5 + 0.07 + L) x 10 donde

Q - consumo de agua por 1 mecanismo de plegado de agua para 1 operación; n - el número de operaciones para usar 1 dispositivo de plegado de agua durante i - 7 días; L es el número de pisos en un edificio de apartamentos o edificio residencial.

Tasas de consumo y temperatura media del agua por operación

El indicador de suministro de agua caliente (metros cúbicos por mes por 1 persona) se calcula de la siguiente manera:

Cálculo del pago del suministro de agua caliente: 2 opciones

Cálculo No. 1 - Cálculo en la zona residencial, se instala un medidor de consumo de agua caliente.

Si se instala un dispositivo de medición individual para el suministro de agua caliente en el apartamento, se realizará el cálculo del monto del pago por el suministro de agua caliente. de acuerdo con la fórmula No. 1, como el producto de la cantidad de agua caliente consumida en el apartamento según las indicaciones de un contador individual y la tarifa de suministro de agua caliente establecida para la región y el proveedor del servicio:

Fórmula 1

P i \u003d V i p x T cr

VIP - volumen(cantidad) de suministro de agua caliente consumida durante el período de facturación en un local residencial o no residencial, determinada según las lecturas de un medidor individual o general (apartamento);

T kr - tarifa(precio) para el suministro de agua caliente, establecido de acuerdo con la legislación de la Federación Rusa.

Ejemplo de cálculo de ACS

Basado en lecturas de medidores, en enero de 2017. Se utilizaron 4 m3 de agua caliente.

El costo de 1 m3 de agua caliente en esta región, teniendo en cuenta los servicios de un intermediario, es de 90 rublos. 00 coronas

Teniendo tales datos, es posible calcular el suministro de agua caliente para este caso particular:

4 x 90,00 = RUB 360,00

Cálculo No. 2: no se instala un medidor de consumo de agua caliente en la sala de estar.

Para tales casos, se utiliza la fórmula No. 4, que tiene en cuenta los datos sobre las tasas de consumo de agua caliente en la región, la cantidad de personas que viven en el apartamento y el costo del suministro de agua caliente, teniendo en cuenta la región y el proveedor.

fórmula #4

PAGS yo = norte yo X norte j X T cr

• el número de ciudadanos que residen de forma permanente y/o temporal en el apartamento;
• la norma establecida para el suministro de agua caliente para la región;
• tarifa establecida para el suministro de agua caliente para la región y el proveedor del servicio.

Ejemplo de cálculo de ACS

Si tomamos como base que viven tres personas en la habitación, la tasa de consumo de agua caliente en esta región es de 3,5 m 3 / persona, y la tarifa por el suministro de agua caliente es de 90 rublos. 00 coronas por 1 m 3, entonces puede calcular el monto del pago por usar agua caliente en un espacio habitable determinado de la siguiente manera:

3 x 3,5 x 90,00 = 945,00 rublos.

Cálculo del suministro de agua caliente para las necesidades generales de la casa

06 de mayo de 2011 El Gobierno de la Federación de Rusia firmó el Decreto No. 354 sobre un nuevo procedimiento para calcular el monto del pago de los servicios públicos. Según este documento, los residentes de apartamentos deben pagar no solo por el agua caliente que consumen en el hogar, sino también por el suministro de agua caliente, que cubre las necesidades generales de la casa. Estos cambios despertaron el descontento de los ciudadanos, y, en primer lugar, porque no estaba claro de qué exceso de agua se hablaba y en qué se gastaba en volúmenes tan significativos.

A continuación se muestra el cálculo del pago del suministro de agua caliente para uso general de la casa.

• Cálculo n. ° 1: cálculo del ACS de una casa en la que no está instalado un medidor de consumo de agua caliente.

El cálculo del monto a pagar por el agua caliente consumida para usos generales de la casa se realiza de acuerdo a las fórmulas N° 10, 15, que permiten determinar la cantidad de agua caliente consumida y el monto del pago requerido, respectivamente.

Fórmula #10

P i uno \u003d V i uno x T cr

• V i od- la cantidad de agua caliente que se usó para fines domésticos generales en un edificio de apartamentos y cae en un local residencial o no residencial durante el período de facturación;
• Tcr- el costo del suministro de agua caliente de acuerdo con las leyes de la Federación Rusa.

Fórmula #15

V i one.5 \u003d N one x S o y x (S i / S about)

• Ninguna- la tasa de consumo de agua caliente suministrada para el período de facturación y gastada para fines domésticos generales en un edificio de apartamentos;
• Si- el área total de locales residenciales y no residenciales en un edificio de apartamentos;
• sobre- el área total de todos los locales residenciales y no residenciales en un edificio de apartamentos;
• Asique- el área total de locales comunes en un edificio de apartamentos.

Ejemplo de cálculo

La tasa de consumo de agua caliente para usos domésticos generales en la región es de 0,3 m 3 por 1 m 2. El área total de los locales bajo administración de la casa común es de 400 m 2. El área total de todos los locales residenciales de este edificio de apartamentos es de 4.000 m 2. El área total de un apartamento es de 45 m2. En esta región, el pago del agua caliente se establece en 90 rublos. 00 coronas por 1m3. Usando estos datos, obtenemos los siguientes cálculos:

0,3 x 400 x 45 / 4000 = 1,35 metros cúbicos 1,35 x 90 = 121,50 rublos

• Cálculo n. ° 2: cálculo del ACS de una casa en la que está instalado un medidor de consumo de agua caliente

Para calcular el pago por el consumo de agua caliente, se utilizan las fórmulas No. 10, 12, que le permiten determinar el volumen de agua caliente y el monto del pago, respectivamente.

Fórmula #12

Ejemplo de cálculo

La cantidad de agua caliente que se consumía según el contador común de la casa es de 2.000 m 3 . La cantidad de agua caliente consumida en todos los locales residenciales según las lecturas de los contadores individuales es de 1.200 m 3 . La cantidad de agua caliente consumida en aquellos apartamentos donde no hay contadores individuales es de 500 m 3 . El área total de apartamentos en la casa es de 4.000 m2. El área de un apartamento es de 45 m 2.

El costo de 1 m 3 de agua caliente en la región considerada, teniendo en cuenta los intereses del proveedor del servicio, es de 90 rublos. 00 coronas

Con base en los datos anteriores, el cálculo del pago por suministro de agua caliente para uso general de la casa es el siguiente:

(2000 - 1200 - 500) x 45/4000 = 3,375 metros cúbicos 3,375 x 90,00 = 303,75 rublos

Resumiendo los ejemplos de cálculos presentados, se debe decir que, en ausencia de un medidor colectivo, el volumen de agua caliente para las necesidades de la casa común estará determinado por el área de los locales en propiedad de la casa común y la tarifa por suministro de agua caliente.

Es importante saber que si se encuentran metros cúbicos de agua caliente extra, un medidor común de la casa le permitirá comprender las causas de este fenómeno. Si no existe dicho medidor, entonces no es posible encontrar la causa del excedente e influir en el monto del pago por el consumo general de agua caliente de la casa.

• Comprobación de contadores de agua: frecuencia y regulación legislativa.

Cálculo de la carga de suministro de agua caliente.

Se requiere realizar el cálculo de la carga de suministro de agua caliente cuando:

• reducción de las cargas térmicas calculadas;
• reducción de los costes de calefacción;
• coordinación de cambios en la composición de las instalaciones que consumen calor (cambio en el número de calentadores o desmontaje del sistema de ventilación). Esto sucede si se cambia el tipo de ventilación de la habitación o se instala una cortina térmica;
• la necesidad de confirmar que la nueva carga de calor y el consumo de calor están en línea con las normas de diseño;
• planificar su propio sistema de calefacción;
• planificación de una unidad de suministro de calor individual;
• si es necesario, distribución correcta de la carga de calor entre suscriptores;
• conexión a la red de calefacción común de nuevas instalaciones (estructuras únicas y/o complejas);
• firma de un nuevo contrato con un proveedor de calor;
• la necesidad de especificar cargas de calor en locales no residenciales para instituciones individuales;
• reembolso por parte de las organizaciones del costo de los servicios por cálculo (en los casos en que es imposible instalar un medidor);
• aumento irrazonable en el consumo de energía térmica por parte del proveedor o la empresa de gestión.

En cuanto a los derechos de los consumidores en el ámbito del cálculo de la energía térmica para el suministro de agua caliente, se fijan:

• en todos los contratos estándar concluidos en relación con el suministro de calor y recursos energéticos;
• en la orden del Ministerio de Desarrollo Regional de la Federación Rusa del 28 de diciembre de 2009 No. N° 610 “Sobre la aprobación de las reglas para el establecimiento y modificación (revisión) de las cargas térmicas”.

De acuerdo con este documento, la reconsideración de los indicadores contractuales debe estar precedida por la creación de un informe técnico, que reflejará el cálculo de las cargas de calor, así como los argumentos de la necesidad de ajustar o reducir la carga de calor en un objeto en particular. .

Además, la orden del Ministerio de Desarrollo Regional de la Federación Rusa del 28 de diciembre de 2009 No. El n.º 610 permite realizar ajustes en el cálculo del calor para suministro de agua caliente, calefacción y ventilación en los siguientes casos:

• durante la revisión;
• al restaurar estructuras de ingeniería internas destinadas a reducir el desperdicio de recursos energéticos;
• al fortalecer el aislamiento térmico de un objeto en particular;
• al realizar otros trámites destinados al ahorro de recursos energéticos.

Antes de iniciar la revisión de cargas térmicas para edificios en operación y conectar nuevos objetos al sistema general, se requiere:

• recopilar toda la información disponible sobre el objeto;
• llevar a cabo una auditoría del sistema de energía de la instalación;
• realizar el cálculo de las cargas térmicas para el suministro de agua caliente, calefacción y ventilación en función de los resultados de la verificación;
• redactar un informe técnico;
• discutir el informe con el proveedor de recursos de calor y energía;
• hacer ajustes al existente o firmar un nuevo contrato con la empresa proveedora de energía.

Cálculo hidráulico del suministro de agua caliente.

El objetivo principal del cálculo hidráulico del suministro de agua caliente es el cálculo de las dimensiones (en particular, el diámetro) de las tuberías a través de las cuales se suministra agua y los costos de presión. Se considera como valor de partida para la realización de dichos cálculos el segundo caudal, teniendo en cuenta el valor de la circulación residual:

qh, сir = qh (1 + kсir), l/s,

en este caso, kсir es el índice de circulación residual.

Para calcular este parámetro, se requiere dividir el segundo flujo por la circulación dentro del sistema de suministro de agua caliente. La fórmula se verá así:

kсir = f(qh/qсir).

En esta situación, las condiciones son tales que kсir ≠ 0 solo en las primeras partes de la tubería, a pesar de que qh/qсir es mayor que dos. En todos los demás casos, kсir será igual a 0. El punto importante es que el cálculo hidráulico se realiza antes que el cálculo de circulación. Este hecho implica que el especialista se vea obligado a plantear una hipótesis sobre los parámetros de la relación qh/qсir (para edificios residenciales, qh/qсir suele ser superior a 2,0) y argumentarla.

El cálculo del tamaño del costo de la presión en los elevadores de agua, unidos por un puente anular en nodos seccionales, se realiza sobre la base del flujo de agua estimado con un índice de 0.7. Para el caudal estimado en las secciones anulares, se acostumbra tomar como umbral más bajo el segundo caudal más alto de uno de los dispositivos que está sujeto a mantenimiento.

En cuanto a la velocidad de movimiento del agua en la tubería de agua caliente, no debe exceder los tres metros por segundo. Pero al mismo tiempo, se ha comprobado que la velocidad del agua, superior al metro y medio por segundo, es la causante del ruido.

Para calcular el diámetro del elevador cuando la resistencia no coincide, se acostumbra tomar como base el flujo y la presión estimados en la base misma del elevador. Si los indicadores de resistencia son idénticos, el diámetro de la columna extrema se toma como un valor único.

Para realizar un cálculo hidráulico competente de cualquier dirección, se requiere tener una idea sobre las leyes básicas de la hidrodinámica (entre otras cosas, la ecuación de Darcy-Weisbach). Pero debe estar preparado para que cada área imponga sus propios detalles en la implementación del cálculo hidráulico (por ejemplo, el cálculo en el campo del suministro de agua caliente es muy típico, lo que elimina la necesidad de calcular los costos de presión por separado).

Existe un algoritmo para calcular las pérdidas de presión en las secciones del sistema de suministro de agua caliente:

Н = i×l(1 + kl), mm,

donde i - pérdida de carga lineal específica, mm/m; l es la longitud de la sección; kl es un índice que tiene en cuenta las pérdidas de presión en las resistencias locales.

Los indicadores i se toman de los directorios correspondientes.

No olvide que hay casos en que el agua dura de la tubería se calienta para el suministro de agua caliente. Esta situación está plagada de la aparición de crecimientos dentro de las tuberías (las llamadas sales de dureza). En esta situación, se utiliza un nomograma para calcular el índice i.

• Presión disponible y requerida en los sistemas de ACS en el modo de extracción

Se denomina disponible la presión garantizada en la entrada y utilizada, en su caso, para el suministro de agua a efectos de suministro de agua caliente. Otro tipo de presión - requerida, se caracteriza por el hecho de que sirve para pasar la resistencia de la hidráulica cuando se suministra agua al dispositivo más alejado (a distancia y en altura).

Si tomamos como ejemplo un sistema cerrado de suministro de agua caliente, entonces la presión disponible será la presión del suministro de agua fría en la unión con la tubería caliente. Y para calcular la presión requerida, se utiliza la siguiente fórmula:

Nreb \u003d Npod + Nsch + Nvn + Ng + Nsv,

donde Нpod - pérdida de presión en las tuberías de suministro en el modo de reducción; Нсч - pérdida de presión en el medidor de agua (medidor de agua); Hvp: pérdida de presión en el calentador de agua; Hg: la diferencia entre los indicadores geodésicos del dispositivo ubicado más alto y la unión del sistema de suministro de agua caliente con el suministro de agua fría; Hsv: presión libre en el dispositivo ("en el pico").

Para un sistema abierto para el suministro de recursos de calor, que implica analizar directamente desde la red de calefacción, la presión en el suministro de agua de retorno de la red de calefacción en el punto de conexión del sistema de suministro de agua caliente estará disponible. El cálculo de la presión requerida (en ausencia de un calentador de agua) se realizará de la siguiente manera:

Nreb \u003d Npod + Nsch + Ng + Hsv,

donde Hg se determina a partir del lugar específico de conexión a la red de calefacción. En los sistemas de suministro de agua caliente que funcionan según el principio de la gravedad bajo la influencia de la columna de agua en los recipientes de acumulación, la presión disponible se toma directamente de la diferencia geodésica entre los indicadores del nivel del agua en dicho recipiente y el dispositivo ubicado tan alto como posible. El cálculo de la presión requerida para esta situación se ve así:

Nreb \u003d Npod + Hsv

• Tecnologías de tratamiento de agua y esquemas de su aplicación en el campo de la vivienda y los servicios comunales.

Recálculo y cálculo del suministro de agua caliente.

El artículo 542 del Código Civil de la Federación Rusa establece que la calidad de los recursos energéticos proporcionados debe cumplir con los criterios fijados por la ley de la Federación Rusa, así como las cláusulas del contrato de suministro de recursos energéticos. El artículo 538 del Código Civil de la Federación de Rusia prescribe que las reglas anteriores se apliquen a las relaciones que surjan del suministro de recursos energéticos, ya que la ley no prevé ningún otro procedimiento.

La temperatura del agua caliente en las unidades de toma de agua está regulada por la cláusula 2.4 de SanPiN 2.1.4.2496-09 "Requisitos de higiene para garantizar la seguridad de los sistemas de suministro de agua caliente", aprobado por el Decreto del Médico Jefe Estatal de Sanidad de la Federación Rusa. del 07 de abril de 2009. No. 20. Según este documento, t en la salida no debe superar los 60 - 75 °C. Las prescripciones de SanPin deben ser observadas estrictamente por aquellas personas jurídicas que, por ocupación, estén asociadas con la implementación y establecimiento de la obra de la línea de suministro de agua caliente.

El inciso "B" del párrafo 17 de las Reglas para la celebración de contratos para el suministro de recursos energéticos indica la importancia en esta área de un indicador como la calidad de los recursos proporcionados, que debe garantizar el mantenimiento de la propiedad de la casa común en el nivel adecuado. Los servicios públicos deben prestarse a los ciudadanos en pleno cumplimiento de las Reglas para la prestación de servicios públicos y las condiciones para conectar edificios de apartamentos y las redes de ingeniería común que los conectan a redes de ingeniería centralizadas (párrafo 20 de las Reglas para la celebración de contratos para el suministro de Recursos energéticos).

Según la cláusula 5, anexo 1 de las Normas para la prestación de los servicios públicos, la calidad de los servicios públicos en materia de abastecimiento de agua caliente sanitaria debe cumplir los siguientes criterios: asegurar el cumplimiento del régimen de temperatura en la unidad de toma de agua de acuerdo con las ley de la Federación de Rusia sobre reglamentos técnicos y las disposiciones de SanPin.

Las responsabilidades de la organización de reparación y construcción, que es responsable del suministro de agua, incluyen garantizar su calidad y la temperatura deseada (en el rango de 60 a 75 ° C), aunque la ley de la Federación Rusa no da instrucciones estrictas. en este tema. La empresa proveedora es responsable de garantizar que el refrigerante llegue a los ciudadanos con la calidad adecuada. Si el indicador de temperatura del agua resulta ser inferior al límite inferior establecido por la normativa (Resolución de la AS WSO del 12 de octubre de 2015 N° F04-24751/2015 en el expediente N° A45-19993/2014), los ciudadanos tienen la derecho a presentar una demanda ante el tribunal, que obligará al demandado (empresa - proveedor de energía) a corregir las infracciones.

La cláusula 5, anexo 1 de las Reglas para la prestación de servicios públicos le permite permitir desviaciones de los indicadores de temperatura establecidos por la ley. Entonces, la desviación de la temperatura aceptada en la noche de 00 h 00 min. hasta las 05:00 puede ser 5°C; por la tarde de 05 h 00 min. hasta las 00 h 00 min. - 3°C. A pesar de la existencia de tales reservas, tal disposición no se considera la norma. Decisión de la Corte Suprema de la Federación Rusa del 31 de mayo de 2013 No. No. AKPI13-394 establece que tales desviaciones son indicadores de la prestación de servicios de calidad inadecuada.

Para que la temperatura del agua caliente sea de 60°C en los puntos de toma de agua, debe ser un orden de magnitud mayor en la entrada a la vivienda. Sin embargo, como ya se mencionó, no existen regulaciones legislativas con respecto a este indicador en particular, por lo tanto, en el caso de ir a la corte, solo podemos hablar del hecho de que la empresa de reparación y construcción debe asegurarse de que la temperatura del agua en la entrada al casa no es inferior a 60 ° C.

¿Cuándo puede el administrador de MKD solicitar el recálculo del costo del agua caliente?

El párrafo 2 del artículo 542 del Código Civil de la Federación de Rusia otorga a los ciudadanos el derecho a negarse a pagar por recursos energéticos de calidad inapropiada. Pero también se permite a la empresa proveedora exigir a los ciudadanos en este caso una compensación por las pérdidas de energía.

También existen normas legislativas sobre la modificación del procedimiento para el pago de los recursos energéticos consumidos si éstos fueran de calidad inadecuada o se suministraran con interrupciones que excedieran el período permitido (inciso “e” del párrafo 22 de las Reglas para la Celebración de Contratos de Suministro de Recursos). Reglamentar el procedimiento para el recálculo de las Reglas de pago por la prestación de los servicios públicos.

La legislación actual de la Federación Rusa reconoce la ventaja incondicional del sistema para monitorear los recursos consumidos mediante la instalación de medidores en el área fronteriza entre el área de responsabilidad de la empresa proveedora y la propiedad de los ciudadanos. Si se instala un medidor en la casa y no hubo quejas sobre su funcionamiento, los indicadores de este dispositivo pueden considerarse evidencia del suministro de agua de calidad insuficiente. La organización de reparación y construcción deberá aportar evidencia que desmienta esta información, en caso contrario deberá recalcularse el pago de los recursos gastados (resoluciones de la AS UO de fecha 11 de enero de 2017 N° F09-10932/16 en el expediente N° A60-59444/2015) .

Esta disposición también es confirmada por el inciso “B” del numeral 111 de las Reglas para la prestación de servicios públicos, que determina la fecha y hora de inicio de la prestación de servicios de baja calidad de acuerdo con la fecha y hora fijada por la dispositivos destinados a esto (por ejemplo, OPU, IPU, etc.). Además, la presencia de un medidor y sus lecturas elimina el procedimiento para confirmar el hecho de prestar servicios de calidad inadecuada de acuerdo con los requisitos de la fracción X de las Reglas para la prestación de servicios públicos (resoluciones de la AS PO de 16 de enero de 2017 N° F06-15316/2016 en el caso N° A12-4577/2016).

En los casos en que los dispositivos de medición pertinentes no estén instalados en el edificio, para confirmar el hecho de la prestación de servicios de mala calidad, será necesario recopilar una serie de documentos, así como seguir el procedimiento especificado en la sección X. de las Reglas para la prestación de los servicios públicos:

• fijar la señal del ciudadano al servicio de despacho de emergencia (párrafos 105, 106, inciso "b" del párrafo 111);
• acordar con el ciudadano el momento de la verificación de la información proporcionada sobre la violación, notificar a la organización de reparación y construcción que se verificará el servicio que brinda si el proveedor no conoce los motivos de la violación (cláusula 108);
• para realizar un control a la señal del consumidor, todos los datos obtenidos en su curso deben registrarse por escrito en una forma determinada (cláusula 109). La auditoría tiene como objetivo confirmar una violación en la calidad del servicio prestado (acción de medir la temperatura en el punto de análisis en la sala de estar) y conocer sus causas (acción de medir la temperatura en la entrada de la casa).

Los cuadros y cómputos resumidos elaborados unilateralmente por el Código Penal, a falta de actos de control de calidad de los servicios públicos, no serán aceptados por el tribunal como medio de prueba (Resolución de la CA del Órgano Central de 20 de octubre de 2016 N° F10- 2735/2016 en el expediente N° A14-6593/2015).

Tenga en cuenta que la normativa no vincula el establecimiento del hecho de suministro de un recurso de baja calidad con el hecho de que el proveedor del servicio público recalcula la tarifa por el servicio de baja calidad a los propietarios de los locales (Resolución de la AS ZSO de fecha 19 de septiembre de 2016 N° F04-3939/2016 en el expediente N° A03-12727/2015), aunque tal condición puede ser incluida en el contrato de suministro de recursos sobre la base de un acuerdo entre las partes, y luego debe ser observado.

• Regulación tarifaria del suministro de agua: en tendencia negativa

¿Cómo se calcula el agua caliente?

El inciso "D" del párrafo 22 de las Reglas para celebrar contratos para el suministro de recursos dice que el recálculo del costo de un servicio de mala calidad se realiza de acuerdo con las Reglas para la prestación de servicios públicos. Esto está confirmado por la Decisión de la Corte Suprema de la Federación Rusa No. AKPI13-394, que establece que si no hay documentos adicionales que fijen el procedimiento para el nuevo cálculo, un representante de los ciudadanos que viven en un edificio de apartamentos puede reclamar una reducción en tarifas por la prestación de servicios en violación de su calidad de acuerdo con los requisitos de SanPin. Además, el recálculo deberá realizarse de la misma forma que el recálculo para consumidores directos (decretos de la AS del Órgano Central del 29 de febrero de 2016 N° F10-5264/2015 en el expediente N° A09-1717/2015).

El párrafo 101 de las Reglas para la prestación de servicios públicos prescribe reducir el pago por el suministro de agua caliente para el período de facturación por el monto total del pago por todo el período de prestación de servicios de baja calidad en los casos especificados en los documentos (ver Anexos 1 y 2 de las Normas para la prestación de los servicios públicos).

Puede determinar el costo total de los servicios con una violación de la calidad multiplicando el costo del servicio durante todo el período de facturación (Apéndice 2 de las Reglas para la prestación de servicios públicos) por la proporción de la duración de la prestación de bajo- servicios de calidad dentro de este período a la duración total de la prestación de los servicios públicos para el período de facturación.

Los siguientes valores se utilizan para calcular las facturas de servicios públicos para el suministro de agua caliente:

Pi: el monto del pago por el servicio de servicios públicos proporcionado para el período de facturación (de acuerdo con el Apéndice 2 de las Reglas para la prestación de servicios de servicios públicos);

Δ - el monto total del pago por todos los días de prestación de servicios de baja calidad (o el monto por el cual se debe reducir el pago por el período de facturación);

t - la duración de la prestación de servicios de baja calidad dentro de un período de facturación.

La duración del período de facturación está determinada por la duración total del suministro de los recursos energéticos de acuerdo con los principios de constancia y no interrupción de este proceso. Con base en las reglas descritas anteriormente para el cálculo del pago (párrafo 2 de la cláusula 101 de las Reglas para la prestación de servicios públicos), se puede elaborar la siguiente fórmula (suponiendo que el mes consta de 31 días):

Δ = Рi x t / 31 días

La disminución del pago por infracción al régimen de temperatura se produce según el siguiente principio: el pago se reduce en un 0,1% por cada 3°C que sea diferente de la norma (Anexo 2 a las Normas para la prestación de los servicios públicos) y por cada hora en total durante todo el período de facturación de conformidad con la Sección IX de las Reglas para la Prestación de Servicios Públicos. Si la temperatura del agua caliente cae por debajo de los 40 °C, entonces cada hora de prestación del servicio de esta manera en total durante todo el período de facturación se paga a la tasa de pago por el uso de agua fría.

Los cálculos se basan en los siguientes parámetros:

• el monto del pago por el servicio relevante para el período de facturación, dentro del cual se registraron fallas en la organización del suministro de agua caliente (Pi1);
• el importe en que se reduce el pago del servicio (en %) varía en función de las fluctuaciones de la temperatura del agua: - 0,1 % por cada 3 °C;
• la duración de la prestación de los servicios con infracciones de calidad en su conjunto para todo el período de facturación, expresada en horas, (t1) y teniendo en cuenta la regla de la fracción IX de las reglas ya mencionadas.

En base a toda la información anterior, el cálculo del monto de la reducción de la tarifa se realiza de acuerdo con el siguiente algoritmo:

Δ = Рi1 x % x t1

La disposición del numeral 5 del Apéndice 1 de las Reglas para la Prestación de los Servicios Públicos permite aplicar exactamente esta fórmula, a pesar de las prescripciones del numeral 101 de las mismas Reglas.

Desafortunadamente, en las definiciones dadas anteriormente hay asperezas que causan numerosas disputas e incluso conducen a la presentación de reclamos. Básicamente, el malentendido está relacionado con dos valores, el primero de los cuales (Pi1) ayuda a determinar el tamaño de la reducción en el salario. De acuerdo con el párrafo 5 de la aplicación. 1 de las Reglas para la prestación de servicios públicos, este pago se caracteriza como pago por el período de facturación dentro del cual se realizaron violaciones de temperatura. Sin embargo, vale la pena considerar con más detalle el concepto del período de facturación y esbozar su alcance.

La cláusula 37 de las Reglas para la prestación de los servicios públicos habla del período de facturación como un período de tiempo igual a un mes calendario. Esto está confirmado por los cálculos en la Carta del Ministerio de Desarrollo Regional de la Federación Rusa del 4 de junio de 2007. Nº 10611-YUT/07. Se sabe que en aclaraciones privadas el Ministerio de la Construcción también opina que en el cálculo se debe tener en cuenta una cuota mensual.

Cabe decir que las definiciones de las Reglas vigentes para la prestación de los servicios públicos coinciden en su significado con la redacción que ya ha dejado de tener su significado en forma de criterios de desempeño en la parte en consideración (inciso 5 del Anexo 1).

El Párrafo 101 de las Reglas para la Prestación de Servicios Públicos establece que el pago de servicios por un período de facturación igual a un mes está sujeto a una reducción por el monto total del pago por cada período de prestación de servicios con infracciones iguales a un día. Por lo tanto, es necesario calcular el costo de brindar servicios de baja calidad durante 1 día.

La decisión de la Corte Suprema de la Federación Rusa No. AKPI13-394 decide que la cláusula 5 del Apéndice 1 de las Reglas para la Prestación de Servicios Públicos establece tal cambio en las reglas para pagar servicios públicos de calidad insuficiente, en el cual es imposible no pagar nada por el agua suministrada con una violación de la calidad. Si tomamos el valor del pago del mes como el valor del parámetro Pi1, incluso en el caso de violaciones breves y no graves, el monto de la reducción del pago se acercará muy rápidamente a este indicador, y el ciudadano tienen que estar exentos del pago del servicio de suministro de agua caliente para el mes en cuestión. Con base en esta tesis, los jueces a menudo rechazan los reclamos de los gerentes de los edificios de apartamentos que proporcionaron cálculos del monto del pago, teniendo en cuenta el monto del pago por mes.

Entonces, el Decreto de la AC VBO del 14 de octubre de 2016 No. N° F01-3504/2016 en el expediente N° A39-6742/2014 dice que el sistema desarrollado de pago por el período de mala calidad de ejecución del servicio de abastecimiento de agua, en el cual el grado de reducción en el monto del pago por el el suministro de agua caliente se considera acumulativo para el mes de facturación, implica la posibilidad de no pagar un recurso gastado de baja calidad, sin embargo, esto es incorrecto. Si tomamos el caso en que la temperatura del agua suministrada a los consumidores estuvo por debajo de la norma en 18 ° C continuamente durante 9 días, entonces, de acuerdo con dicho sistema de cálculo, el pago por agua caliente por mes será de 00 rublos. 00 coronas Habiendo estudiado con más detalle el párrafo 101 de las Reglas para la prestación de servicios públicos, se puede entender que el período de liquidación para la prestación de un servicio con una violación de la calidad debe considerarse 1 día, lo que está confirmado por la opinión de muchos representantes. del panel de jueces (ver las decisiones de AS ZSO del 25 de octubre de 2016 No. F04-4511 / 2016 en el caso No. А45-26014/2015, AS UO de fecha 31.03.2017 No. Ф09-1379/17 en caso No. А60-14516/2016, de fecha 02/06/2017 No. Ф09-11636/16 en el caso No. А71-4808/2015).

Sin embargo, en algunos casos, los jueces toman el otro lado y reconocen la legitimidad de calcular el monto del pago con un período de facturación de un mes (ver, por ejemplo, Decreto de la AC ZSO del 15 de junio de 2016 No. F04-2184 / 2016 en el expediente N° A03-21553/2014).

Como posible salida, los administradores de un edificio de apartamentos pueden solicitar al Ministerio de la Construcción prueba documental de un procedimiento objetivo para el cálculo de una reducción en el pago por suministro de agua caliente de calidad inadecuada, que puede utilizarse en los tribunales como base de prueba. Sin embargo, el tribunal tiene el derecho de no aceptar este documento como prueba, justificando su posición por el hecho de que los documentos propuestos no tienen el rango de actos normativos.

En el caso de que se tome como base el monto del pago de un día y se instale un medidor en la casa, es más correcto hacer cálculos en función de la cantidad real de agua utilizada por día, que fue registrada por el dispositivo. Si no hay contador, los cálculos se realizan mediante una fórmula que requiere dividir el monto total del recurso contabilizado y entregado a la casa por la cantidad de días del mes.

La cláusula 5 del Apéndice 1 de las Reglas para la Prestación de Servicios Públicos prescribe una reducción en el monto del pago por agua caliente en un 0,1% por cada 3 ° C de violación de la norma. Aquí también se introducen los siguientes criterios: es posible una desviación de las normas de temperatura de 5 ° C por la noche y de 3 ° C durante el día. Así, la interpretación exacta de esta norma implica que el pago del agua caliente consumida no debe reducirse si su temperatura no supera los 55 °C por la noche ni desciende por debajo de los 57 °C durante el día. Sin embargo, si la temperatura continúa descendiendo desde los niveles ya reducidos, entonces por cada 3 °C posteriores (es decir, hasta 54 °C), el pago se reducirá en un 0,1 % cada hora (a 51 °C - 0,2 % , etc.). d.). Este enfoque también encontró apoyo entre los representantes del arbitraje (decisiones de la AC UA del 31 de marzo de 2017 No. F09-1379/17 en el caso No. A60-14516/2016, la Corte de Arbitraje del Lejano Oriente del 24 de mayo de 2016 No. F03-976/2016 en el caso No. A24-1520/2015).

Pero la Decisión de las Fuerzas Armadas de la Federación Rusa No. AKPI13-394 sugiere que el establecimiento en el párrafo 5 del Apéndice 1 de las Reglas para la provisión de servicios públicos de desviaciones permisibles del régimen de temperatura prescrito por SanPiN 2.1.4.2496-09, de hecho, significa hacer ajustes a las normas sanitarias y epidemiológicas, regulando el nivel de calidad del agua caliente, con el objetivo de cumplir con las medidas antiepidémicas. Tal situación está en conflicto con las normas legislativas ya mencionadas y requiere el reconocimiento de esta norma como inválida en este contexto. Así, volvemos al hecho de que cualquier desviación de las normas prescritas se equiparará a violaciones de la calidad del servicio. Los criterios discutidos continúan aplicándose en cuanto a las condiciones y procedimiento para cambiar el monto del pago. En base a esto, se puede concluir que se debe cobrar un porcentaje del 0,1% de reducción en el pago por el uso de agua caliente de calidad inadecuada por cualquier violación del régimen de temperatura (a partir de 57°C durante el día y 55°C durante el día). noche). De acuerdo con la base documental, este enfoque parece más correcto. También encuentra apoyo en el poder judicial.

Guiados por estas consideraciones, los gerentes de los edificios de apartamentos deben respaldar su posición con un cálculo que promete grandes beneficios y basar su línea en el hecho de que no se debe permitir ninguna desviación de los estándares de temperatura.

También hay un matiz relacionado con si es posible calcular el monto exacto de la reducción del pago si la desviación de la norma no coincide con el “paso” prescrito en la normativa. Hay un punto de vista que recomienda calcular la reducción en décimas del pago si la temperatura desciende menos de 3°C. Se puede dar un ejemplo cuando la temperatura del agua durante el día bajó a 55°C. En este caso, es posible calcular que el porcentaje de reducción en el pago del servicio será de 0,167% (5/3 x 0,1%). Sin embargo, surge la cuestión de la legitimidad de tales cálculos. La cláusula 5 del Apéndice 1 de las Reglas para la Prestación de Servicios Públicos no nos permite decir que esta es la decisión correcta. Recordemos que por cada 3°C el pago disminuye un 0,1%, esto nos permite deducir un cierto patrón.

Es este método de realizar el cálculo el que figura en la Carta del Ministerio de Desarrollo Regional de la Federación Rusa No. 10611-YuT / 07. Una Resolución de la AS UO de fecha 28 de octubre de 2016 No. N° F09-9955/16 en el caso N° A71-5017/2015 destaca que el cómputo del Código Penal es incorrecto, porque tiene en cuenta las décimas de grado.

• Revisión de la práctica judicial sobre quejas sobre la calidad del agua que ingresa al MKD

Opinión experta

Por qué controlar la calidad del agua caliente

UN. Sokolova,

abogado de impuestos

La realidad es que los consumidores directos del suministro de agua caliente (ciudadanos comunes, escuelas, jardines de infancia y otras organizaciones) no pueden, desde un punto de vista técnico, usar el equipo necesario para monitorear la calidad del agua caliente, determinar sus características como color, turbidez , la cantidad contenida en el agua, el hierro, etc. sustancias, etc. Además, no todo el mundo puede buscar asesoramiento legal. Todo esto implica que los productores y proveedores de calor y recursos energéticos deben asumir sus funciones con total responsabilidad.

Una posición similar también se manifiesta en la implementación de un control estricto sobre la calidad de los servicios prestados, en la pronta eliminación de las violaciones identificadas y en la implementación del cálculo correcto de los ciudadanos por los servicios prestados en este caso. Tal resultado se puede lograr si todas las partes en el proceso de proporcionar energía térmica a la población y otros sujetos dirigen sus esfuerzos para controlar la calidad de los servicios prestados. Es importante que las organizaciones responsables de la provisión de recursos energéticos en materia de pago de servicios se guíen por la letra de la ley y no insistan en pagos por casos de violaciones de calidad. Su actuación deberá basarse en las siguientes normas:

• el apartado 2 del art. 542 del Código Civil de la Federación Rusa - para organizaciones dedicadas al suministro de recursos energéticos;
• Normas para la prestación de servicios públicos - para sociedades gestoras.

Si no se cumplen estos estándares, será muy difícil lograr que las empresas proveedoras tomen las medidas adecuadas para eliminar posibles violaciones en el proceso de suministro de recursos energéticos. Las violaciones de las reglas para la prestación de servicios en esta área y la implementación de un cálculo incorrecto de la población por los recursos de baja calidad provistos no permiten optimizar el estado de cosas en esta área en muchos asentamientos.

Tiempo de lectura: 14 min

El sistema de contabilidad de los servicios públicos consumidos se mejora cada año. Han aparecido recursos electrónicos para lecturas remotas e incluso dispositivos que envían datos del contador de forma independiente. Sin embargo, no siempre es posible eliminar por completo los errores, y el costo de los servicios públicos, en particular para el suministro de agua, a menudo se sobrestima. En tales casos, el recálculo del agua ayuda a evitar más sobrepagos.

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ContenidoMostrar

Regulación legal y causales de recálculo de agua caliente y agua fría

Para realizar una solicitud válida, debe conocer las normas legales pertinentes. Las cuestiones del pago de los servicios públicos están reguladas por varias leyes. El procedimiento más detallado se especifica en la Resolución 354.

Decreto Gubernativo N° 354

• términos de Uso;
• los derechos y obligaciones del titular, así como de la organización prestadora de servicios;
• orden de pago;
• casos de reconocimiento de vivienda y servicios comunales como de mala calidad, incluyendo hechos de violación de su provisión;
• características asociadas con el uso de un sistema central de agua fría y agua caliente, o una columna separada;
• la responsabilidad de las partes.

No es necesario profundizar en el texto del documento para resolver el problema. Debes prestar atención a artículos específicos.

• hubo errores al ingresar datos en el sistema contable, en caso de discrepancia con el testimonio real;
• el agua no cumple con los estándares sanitarios e higiénicos después de la limpieza (aprobado);
• la presión en las tuberías de suministro de agua es inferior a la requerida;
• se violaron los plazos de emergencia.

Todos los motivos se enumeran a partir de . Los párrafos 86 a 98 describen el procedimiento de recálculo.

Otros actos legislativos

1. . Puede referirse en el texto de la solicitud a, indicando la vinculación del monto del pago a la tarifa regional. También se establecen los componentes de pago de los servicios públicos: agua fría, agua caliente, alcantarillado y energía.
2. Los conceptos de suministro de agua a edificios residenciales de apartamentos múltiples, así como las reglas para el suministro de agua caliente, se pueden encontrar en.

No es necesario consultar estas secciones, pero su conocimiento puede ayudar en casos de disputas prolongadas con la empresa administradora.

Matices y motivos para el recálculo del consumo de agua.

Para que el recálculo pase sin problemas, se requiere poco del consumidor. Es necesario instalar medidores (es deseable no perder pasaportes técnicos) y tomar lecturas de manera oportuna.

1. Información incorrecta - intencional o accidental.
   Se detecta durante una inspección programada: los empleados pasan por alto los apartamentos. Ellos fijan las diferencias y transmiten los datos al centro de liquidación, donde se ajustan las provisiones. En algunos casos, al volver a calcular después de verificar los medidores de agua, el próximo recibo puede tener un signo menos y no será necesario pagar las facturas de servicios públicos durante los próximos 2 a 3 meses.
2. Violación de las reglas para conectarse al sistema central de suministro de agua.
   El informe de auditoría es elaborado por especialistas de la sociedad gestora. Como resultado, el inquilino recibe una orden para arreglar la conexión, así como cargos por agua no contabilizada.
3. Interferencia con el trabajo del ISP.
   Si el sello está roto, el nuevo cálculo se realizará solo a partir de la fecha de su renovación. En este caso, la solicitud se acepta a más tardar tres meses desde el momento en que se descubrió la interferencia, una medida de seguridad contra acciones no autorizadas.
4. CU de baja calidad.
   Si se confirma el incumplimiento de las normas, la decisión se toma a favor del propietario del apartamento. Al mismo tiempo, tiene derecho a exigir una compensación a la empresa administradora; el caso está regulado por y.

La complicación de la situación con el cobro incorrecto de tarifas generalmente ocurre en ausencia de dispositivos de medición, así como en algunos casos.

Si no ha presentado su solicitud para 2020

Vale la pena empezar por lo principal. Por analogía con el concepto de prescripción, existe un período limitado en el que se puede presentar una solicitud.

1. No se proporcionaron indicaciones de 1 a 5 meses.
   En este caso, el medidor se considera defectuoso y el cálculo se realiza a la tarifa mensual promedio calculada. En este caso, el recálculo solo es posible después de que las personas responsables verifiquen el estado de los contadores. Si el dispositivo está en buen estado de funcionamiento y los sellos no se han dañado, entonces puede solicitarlo.
2. A partir de medio año o más.
   Omitir 6 períodos de facturación seguidos es la base para negarse a reducir el monto del pago. En este caso, la empresa administradora está obligada a iniciar una verificación de IPU y tomar lecturas. Este problema se describe con más detalle en.

No debe perder las fechas para enviar información de medidores durante mucho tiempo, porque la diferencia de tarifas es significativa. Además, vale la pena considerar circunstancias imprevistas, por lo que 2 meses perdidos pueden convertirse en seis meses, lo que hace que la pérdida de fondos sea irrecuperable. Esto amenaza con la formación de deuda en los recibos de pago.

Si no hay contadores

Un punto aparte es el recálculo de KU en apartamentos donde no está instalado el medidor. Estos casos se describen en . El motivo de esto es la ausencia del inquilino por más de 5 días seguidos.

1. Solo se proporciona un recálculo para agua fría y caliente. La eliminación de agua para las necesidades generales de la casa no se ve afectada.
2. Se deben adjuntar documentos a la solicitud para confirmar el hecho de la salida.

Al mismo tiempo, es posible apelar a los actos legislativos solo si es imposible instalar un medidor de agua. Si no se instalan dispositivos de medición a pedido del consumidor de CU, la solicitud será rechazada.

El estado reprime estrictamente los intentos de abuso de los derechos. Por ejemplo, la provisión de un apartamento en alquiler durante la ausencia. Si se descubre que alguien vive en las instalaciones, en el mejor de los casos, se recibirá una negativa y, en el peor de los casos, responsabilidad por actividades fraudulentas.

Recálculo por agua caliente de calidad inadecuada

La parte más importante de la factura de servicios públicos es el agua caliente.

1. Calor. La temperatura mínima del ACS es de 65 grados. Al mismo tiempo, se establece la diferencia permisible para el período diario: una discrepancia de hasta 3 (durante el día) y 5 grados (por la noche). Si sale agua apenas tibia de un grifo caliente (por debajo de 40°C), el pago se realiza de acuerdo a la tarifa de agua fría.
2. Si el ACS está "oxidado", se puede iniciar una prueba. En la práctica, el método es de poca utilidad, cuando se suministra continuamente agua de calidad inadecuada, lo más probable es que se esté realizando un trabajo planificado. En este caso, es difícil probar el hecho de la violación de los términos de su duración.

Para el recálculo de agua caliente de baja calidad, se utiliza una fórmula especial.

La fórmula para recalcular agua caliente de calidad inadecuada

El intervalo en el que el suministro de agua caliente no corresponde a la norma es de 40 a 64 ° С. Arriba es aceptable, abajo se considera frío. Por cada tres grados por debajo de la norma, el coste del servicio cae un 0,1%. El algoritmo de cálculo se indica en el párrafo.

Ejemplo

Para facilitar los cálculos, tomaremos una tarifa de 330 rublos por metro cuadrado.

1. Se determina un multiplicador: 0,1% por cada tres grados de desviación. Total, 0,3%.
2. La tarifa se divide por el número de días naturales del período. 330 / 30 = 11 rublos por cada 24 horas.
3. La tarifa por 1 día, el coeficiente y la cantidad de horas en el período de facturación se multiplican: 11 * 0.003 * 720 = 23.76. Esta es la cantidad de recálculo.
4. El valor resultante se descuenta de la tarifa mensual. El total a pagar será 330-23,76 = 306,24 rublos.

Para su información: la disminución del servicio no se considera en décimas, sino en fracciones de un por ciento, es decir, no 0.1, sino 0.001.

Recálculo de agua caliente durante un apagado programado

Si el ACS se apaga durante el trabajo anual en el Vodokanal, las condiciones especificadas en:

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• duración de los eventos cada 12 meses. - no más de 14 días;
• los consumidores deben ser notificados 10 días antes del cierre.

En caso de incumplimiento de los plazos, la tarifa se reduce en un 0,15% por cada hora de exceso. Si se respeta la duración, entonces no se presentará el recálculo para agua caliente.

Nota: También hay límites de tiempo máximos para la suspensión no programada. En caso de accidentes, no se debe apagar el ACS por más de 4 horas seguidas.

Cómo escribir una solicitud de recálculo

No existe un formato estricto para escribir una solicitud. Es suficiente que contenga todos los datos necesarios. Además, debe indicar correctamente la información sobre el solicitante y la organización a la que se recibe la apelación. También vale la pena preparar los documentos necesarios y tener en cuenta los plazos para presentar una solicitud.

Plazo de prescripción para recálculo de agua caliente

Este matiz es importante para los consumidores de servicios públicos cuando es imposible instalar dispositivos de medición. Hay límites de tiempo para presentar una solicitud en caso de salida. Debe solicitar el recálculo a más tardar 1 mes a partir de la fecha de devolución. En caso de retraso, se negará el ajuste de las provisiones.

Es mejor escribir una declaración antes de la salida, adjuntando documentos que confirmen el período de ausencia. Tiempo de procesamiento de la solicitud: 5 días hábiles.

Aplicación para recálculo de agua por contadores

La solicitud se presenta por escrito.

1. El nombre del Código Penal y la persona responsable.
2. NOMBRE COMPLETO. y contactos del solicitante.
3. Solicitud de recálculo.
4. Indicación de justificaciones con referencias a leyes.
5. Información sobre el cálculo de la tasa, cuyo importe se impugna.
6. Firma y fecha.

La forma más fácil es elaborar una aplicación para el recálculo del agua según los medidores según el modelo.

Documentos de respaldo requeridos

Antes de aplicar al Código Penal, debe recopilar documentos para adjuntarlos a la solicitud.

• certificado de verificación del medidor con el acto de conciliación de testimonio;
• resultados de las mediciones de la temperatura del agua caliente;
• documentos sobre el cierre del suministro de agua;
• opinión de expertos sobre la calidad de las muestras de agua caliente.

Cuantos más documentos pueda proporcionar, mayor será la posibilidad de una decisión a favor del consumidor. La presencia de todos los actos relevantes sobre el problema es un indicador de la corrección y validez de la apelación.

Dónde reclamar en caso de negativa a recalcular el agua

Después de presentar una solicitud sin pruebas, la sociedad gestora puede negarse a volver a calcular.

• violación del estatuto de limitaciones;
• ignorando la necesidad de verificar el IMS para que las personas responsables tengan acceso a los medidores.

Si la solicitud se redactó correctamente, los documentos están adjuntos y el Código Penal aún se niega a volver a calcular, entonces puede escribir un reclamo. Se somete a la inspección estatal de vivienda.

Es necesario describir el problema, quejarse de las acciones ilegales del Código Penal, enumerar los nombres de los empleados y las fechas de presentación de las solicitudes. En el texto, puede referirse a la violación del Código de Vivienda por parte de la empresa administradora, y en forma de incumplimiento de obligaciones. Se debe adjuntar una copia de la solicitud a la queja, idealmente con una nota de entrega de un empleado de la organización de gestión.

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Para su información: para mejorar el trabajo con los consumidores, la mayoría de los CC graban conversaciones. Sería útil indicar las fechas y la hora aproximada de las llamadas si hubiera intentos de solucionar el problema por teléfono.

• registro - dentro de los tres días hábiles;
• 1 mes toma la revisión en sí, durante el mismo período, se realizan controles;
• La respuesta se envía a la información de contacto especificada.

Como resultado, se permite iniciar un procedimiento para analizar las actividades del Código Penal, lo que puede resultar en multas cuantiosas y la remisión del problema a los tribunales. A veces se revelan hechos que no permiten que la inspección de vivienda actúe dentro de su competencia. En este caso, el solicitante recibe una negativa con una explicación y una indicación de las autoridades a las que se redirige el reclamo.

Práctica judicial sobre recálculo tras verificación de contadores de agua

La última instancia, donde se acude, en caso de ser necesario, al recálculo es al juzgado. La demanda debe enumerar las violaciones de los artículos de la LCD y los derechos del Código Penal. En este caso, no se paga la tasa estatal, ya que el recurso se considera un reclamo para la protección de los derechos del consumidor.

Adicionalmente, se indica la posibilidad de arreglo previo al juicio y el monto de la indemnización a pagar por la sociedad administradora. El resto es un reclamo estándar.

Ir a la corte es el último recurso y por lo general nunca llega a eso. El recálculo de agua por medidores es un procedimiento estándar y, con mayor frecuencia, ocurre debido a un error común. Es importante responder con prontitud a los cargos inflados en los pagos y buscar una compensación.

La temperatura del agua caliente en el grifo según la norma en 2020 está regulada por SNiP (códigos y reglamentos de construcción) N II-34-76 y SanPiN 2.1.4.2496-09. Estos documentos determinan la calidad del agua suministrada a los edificios residenciales para las necesidades domésticas y de bebida.

Mala calidad del agua del grifo.

Además de la temperatura, el agua caliente debe cumplir parámetros tales como pureza y presión. ¿De qué sirve el agua caliente si corre en un chorro delgado o está sucia? El aumento de la presión tampoco es motivo de alegría: implica la ruptura de acoplamientos, válvulas y otros elementos del sistema de suministro de agua.

Para agua caliente, los límites de presión se establecen de 0,3 a 4,5 atmósferas. Ir más allá de estos límites es una razón directa para aplicar al Código Penal el recálculo.

Las impurezas en el ambiente acuático pueden ser tanto orgánicas como inorgánico origen: óxido, entrada en el sistema de tierra, madera podrida, etc. Si estos casos son frecuentes y prolongados, es necesario presentar una queja ante la empresa de agua con una solicitud de inspección de los sistemas de tratamiento, lo que debe realizarse en conjunto con la oficina de vivienda.

¿Cómo presentar una queja?

Como saben, las Reglas para la prestación de servicios públicos, aprobadas por el Decreto del Gobierno de la Federación Rusa del 06/05/2011 norte 354 (en adelante - Reglas 354), prevén una reducción en el costo de los servicios públicos en caso de incumplimiento de la calidad de los servicios a los estándares establecidos y en caso de interrupciones en la prestación de estos mismos servicios que excedan la duración establecida. Intentemos averiguar cómo la presencia o ausencia de un medidor de servicios públicos afecta el tamaño del recálculo.

Los recálculos relacionados con la discrepancia entre la calidad de los servicios y los estándares establecidos no se ven afectados por los dispositivos de medición del volumen de los servicios consumidos, no existen controversias al respecto.

Una pregunta mucho más interesante es cómo se deben hacer los recálculos debido a interrupciones en la provisión de servicios públicos, dependiendo de la presencia/ausencia de dispositivos de medición para estos servicios públicos.

Prácticamente en toda la Federación Rusa, se ha desarrollado la siguiente práctica: los nuevos cálculos para el volumen insuficiente de servicios públicos se proporcionan al propietario/inquilino de las instalaciones solo en ausencia de ISP. Y si el dispositivo está disponible, se considera que el dispositivo durante el período de no prestación del servicio ya muestra un consumo cero, midiendo así el volumen real de consumo del servicio, cuyo costo se presenta para el pago al propietario. / inquilino, cuyas instalaciones están equipadas con un dispositivo de medición individual. Por alguna razón, dicho esquema para proporcionar recálculos se considera justo y consistente con la legislación actual.

La lógica de tales "recalculadores" es simple: una persona debe pagar por la cantidad de servicios públicos proporcionados. Si instaló la IPU, entonces el dispositivo medirá el volumen y deberá facturar este volumen. Si no hay dispositivo, y el cálculo se realiza de acuerdo con el estándar, entonces el volumen del servicio realmente consumido debe calcularse teniendo en cuenta la interrupción en la prestación de este servicio, es decir. hacer un recálculo.

Los partidarios de tal lógica olvidan un punto esencial. El recálculo del costo de la UC tiene como objetivo no solo determinar el pago por el volumen realmente consumido del servicio, sino también algunas “penalizaciones”. ¡Después de todo, la peculiaridad del servicio público es que siempre debe estar disponible! Cualquier propietario/inquilino de un apartamento tiene derecho a esperar que cuando se abra la válvula, fluirá agua del grifo. Y si esta agua no fluye, es decir, servicio no está disponible, entonces no solo se debe cancelar la tarifa por este servicio, sino que también se debe compensar algún "daño" causado a un consumidor consciente.

¡Esa es simplemente esa lógica confirmada por la legislación!

El numeral 98 de la Regla 354 establece: “Cuando se preste a un consumidor... un servicio de utilidad... con interrupciones que excedan la duración establecida, así como las interrupciones en la prestación de un servicio de utilidad para trabajos de reparación y mantenimiento dentro de la duración establecida de las pausas , el monto del pago por dicho servicio público para el período de facturación está sujeto a reducción hasta la exención total del consumidor del pago tal servicio...

¿Qué significa “hasta la exención total del pago”? Después de todo, guiado por la lógica de la ausencia de recálculos en presencia del ISP, es obvio que la exención total del pago solo puede ser con un consumo cero del servicio (según el ISP). Si el dispositivo muestra al menos un litro de agua, entonces esta agua debe pagarse.

¿Y cuándo quedan exentos de pago los “reguladores” (que no tienen UIP)? ¡Es lógico suponer que están exentos de pago cuando el servicio no se proporcionó en absoluto durante el período de facturación!

¿Qué dice la regla 354 al respecto?

El mencionado inciso 98 de la Regla 354 dice: “... las condiciones y procedimiento para modificar el monto del pago de los servicios cuando se brinden servicios de calidad inadecuada y (o) con interrupciones que excedan la duración establecida, se dan en el Anexo N° 1 de las presentes Normas ... ".

Abrimos el Apéndice 1. Vemos que durante las interrupciones en la prestación de cualquier tipo de servicio público por encima del límite establecido, se realiza un recálculo en la cantidad de 0.15% por cada hora de dicho exceso.

Y el límite en la duración de los descansos se establece, debo decir, bajo. Para agua fría, agua caliente, eliminación de agua - 8 horas por mes (total), para suministro de gas - 4 horas por mes (total), para calefacción y electricidad - 24 horas por mes (total).

Considere un ejemplo. El agua fría estaba cerrada en la casa. Que esto suceda en un mes que tiene 30 días. No hubo agua durante 29 días. Al trigésimo día dieron agua, y la gente empezó a lavar, lavar todo alrededor, etc. En general, consumían agua en una cantidad muchas veces superior a su consumo habitual. Luego, todos los inquilinos solicitaron un nuevo cálculo.

Y aquí está el recálculo de las "normativas":

La interrupción en el suministro de agua fría fue de 29 días X 24 horas = 696 horas. Descanso permitido 8 horas. Por cada hora que exceda el descanso permitido, la tarifa debe reducirse en un 0,15%. ¡La tarifa total disminuirá en (696 - 8) x 0,15 = 103,2%! Aquellas. habrá sólo un caso de "exención total del consumidor del pago".

Y a los “felices” propietarios de la UIP se les dirá: “¡Y sus medidores para este mismo día han terminado en dos metros cúbicos! ¡Por favor pague!" No nos sorprendamos de la "injusticia", en la mayor parte del Código Penal y en Osetia del Norte, todas nuestras indignaciones se notarán razonablemente: "¡La ley y la justicia son cosas diferentes!" Y tendrán razón, pero no en este caso.

No hablemos de justicia y pasemos inmediatamente a la ley.

Una vez más, lea atentamente el párrafo 98 de la Regla 354 ( citándolo completo):

« 98. Cuando se preste en el período de facturación al consumidor en un local residencial o no residencial o para necesidades de vivienda común en un edificio de departamentos, servicios públicos de calidad inadecuada y (o) con interrupciones que excedan la duración establecida, así como durante las interrupciones en la prestación de servicios públicos para trabajos de reparación y mantenimiento dentro de la duración establecida de los descansos, el monto del pago de dicho servicio público durante el período de facturación está sujeto a reducción hasta la liberación total del consumidor del pago de dicho servicio .

Requisitos para la calidad de los servicios públicos, desviaciones permisibles de estos requisitos y la duración permisible de las interrupciones en la prestación de los servicios públicos, así como las condiciones y el procedimiento para cambiar el monto del pago de los servicios públicos cuando los servicios públicos se prestan con una calidad inadecuada y (o) con interrupciones que excedan la duración establecida, se dan en el Apéndice N° 1 de estas Reglas.

Si, de acuerdo con estas Reglas, el monto del pago del servicio público para el período de facturación se forma de manera incompleta y está sujeto a ajustes adicionales, entonces el monto de la reducción en el pago del servicio público para dicho período de facturación no puede exceda el monto finalmente calculado del pago por el servicio público correspondiente para dicho período de facturación.

Entonces, como podemos ver, ¡no se menciona la dependencia del recálculo de la presencia o ausencia de un contador!

Aquellas. por una interrupción en la prestación de servicios públicos a los propietarios/inquilinos de locales equipados con ISP, necesita recalcular! ¡No puede haber otra interpretación del párrafo 98 de las Reglas 354!

Inmediatamente surge la pregunta: ¿cómo aplicar entonces el párrafo 99 de las mismas Reglas 354? Después de todo, ahí mismo dice: En caso de interrupciones en la prestación de servicios públicos que excedan la duración establecida, así como en caso de interrupciones en la prestación de servicios públicos para trabajos de reparación y mantenimiento dentro de la duración establecida de las pausas, el monto del pago por tal servicio público , calculado en ausencia de un dispositivo de medición colectivo (casa general), individual o común (apartamento) del tipo de recurso de utilidad correspondiente, se reduce por el monto del pago por el volumen de servicios de utilidad no proporcionados».

¿Qué significa? ¿El párrafo 99 contradice el párrafo 98? O lo refina?

De hecho, no hay contradicción ni aclaración. La cláusula 98 y la cláusula 99 están sujetas a aplicación. Y están hablando de dos recálculos diferentes.

El párrafo 99 sólo establece la obligación de hacer el tipo de recálculo que básicamente se aplica ahora. Este recálculo está asociado con una reducción en las tarifas por el costo de los servicios públicos no entregados. En este caso, realmente estamos hablando de determinar el volumen realmente consumido del servicio. Por lo tanto, para locales equipados con dispositivos de medición, este volumen está determinado por el IPI y no se requiere un nuevo cálculo, pero para locales no equipados con dispositivos de medición, se debe calcular el volumen real consumido, es decir, reducir el valor estándar en una cantidad proporcional a la duración de la interrupción en la prestación de los servicios durante el período de facturación. Es este procedimiento el que establece el inciso 100 del Reglamento 354.

Y aquí el párrafo 98 establece "sanciones" por interrupciones del servicio. Y estas "sanciones" se aplican independientemente de la presencia/ausencia de dispositivos de medición.

Por lo tanto, Los recálculos por interrupciones en la provisión de GC se realizan de la siguiente manera:

1. Para locales no equipados con IPU:
1.1. Con base en el inciso 99 de la Regla 354, se debe reducir la cantidad de HC consumidos. El procedimiento para el cálculo del volumen por el cual el volumen establecido por la norma de consumo está sujeto a reducción se da en el inciso 100 de la Regla 354.
1.2. Sobre la base de la cláusula 98 de las Reglas 354, el pago por HC consumido se reduce (en la cantidad reducida sobre la base de la cláusula 99) de acuerdo con el Apéndice 1 de las Reglas 354.

Es decir, primero se determina el volumen real del servicio consumido (reduciendo el estándar de consumo), luego se reduce el costo de este volumen realmente consumido en un 0,15% por cada hora de exceder la duración permisible de la interrupción en la prestación de GC .

2. Para locales equipados con IPU:
2.1. Sobre la base de la cláusula 98 de las Reglas 354, el pago por CG consumido se reduce (en la cantidad determinada por la UIP) de conformidad con el Apéndice 1 de las Reglas 354.

Es decir, el ISP determina el volumen real del servicio consumido, luego el costo de este volumen realmente consumido se reduce en un 0,15% por cada hora de exceder la duración permisible de la interrupción en la provisión de CG.

Repito una vez más: se proporciona el recálculo por una interrupción en la prestación de un servicio público que exceda la duración permitida, de conformidad con las Reglas 354 a todos los consumidores, independientemente de la presencia o ausencia de medidores de servicios públicos

continuación del tema de recálculos