Niveles de gestión en la organización y sus características. Gerentes superiores, medios e inferiores: competencias básicas y especificidades de las actividades

Funciones de proceso y control

administración- este es un sistema de métodos de gestión en una economía de mercado o de mercado, que implica la orientación de la empresa a la demanda y necesidades del mercado, el deseo constante de mejorar la eficiencia de la producción con menor costo, con el fin de obtener resultados óptimos.
Control- este es el proceso de planificación, organización, motivación y control, necesario para formular y alcanzar los objetivos de la organización (Meskon M. Kh.). La esencia de la gestión es uso óptimo recursos (tierra, mano de obra, capital) para lograr los objetivos.
La gestión es la implementación de varias funciones interrelacionadas:
planificación, organización, motivación y control de los empleados.

Planificación. Esta función define los objetivos. actividades de la organizacion, medios y la mayoría metodos efectivos para lograr estos objetivos. Los pronósticos son un elemento importante de esta función. direcciones posibles desarrollo y planes estrategicos. En esta etapa, la empresa debe determinar qué resultados reales ella puede lograr, apreciar sus fortalezas y lados débiles, así como el estado del medio ambiente ( Condiciones económicas en un país determinado, actos gubernamentales, posiciones sindicales, acciones de organizaciones competidoras, preferencias de los consumidores, opinión pública, desarrollos tecnológicos).

Organización. Esta función directiva conforma la estructura de la organización y la dota de todo lo necesario (personal, medios de producción, dinero en efectivo, materiales, etc). Es decir, en esta etapa se crean las condiciones para lograr los objetivos de la organización. Una buena organización del trabajo del personal permite lograr resultados más efectivos.

La motivación es el proceso de inducir a otras personas a actuar para lograr los objetivos de la organización. Al realizar esta función, el líder proporciona incentivos materiales y morales para los empleados y crea las condiciones más favorables para la manifestación de sus habilidades y "crecimiento" profesional. Con buena motivación, el personal de una organización realiza sus funciones de acuerdo con los objetivos de esta organización y sus planes. El proceso de motivación implica crear oportunidades para que los empleados satisfagan sus necesidades, sujeto al adecuado desempeño de sus funciones. Antes de motivar al personal a trabajar de manera más eficiente, el gerente debe conocer las necesidades reales de sus empleados.

El control. Esta función de gestión implica la evaluación y análisis de la eficacia de los resultados de la organización. Con la ayuda del control se realiza una evaluación del grado en que la organización ha alcanzado sus objetivos y el necesario ajuste de las acciones previstas. El proceso de control incluye: establecer estándares, medir los resultados alcanzados, comparar estos resultados con los planificados y, si es necesario, revisar las metas originales. El control une todas las funciones de gestión, le permite mantener la dirección deseada de las actividades de la organización y corregir las decisiones equivocadas en el momento oportuno.

Líder y sus roles.

Supervisor- una persona facultada para tomar decisiones de gestión y llevar a cabo su ejecución. El papel de un gerente se entiende como "un conjunto de reglas de comportamiento específicas apropiadas para una institución particular o una posición particular" (Mintsberg). Hay diez funciones principales de un líder. Estos roles son desempeñados por el gerente durante varios períodos de su trabajo.
Los roles de liderazgo se dividen ampliamente en tres grupos:

1. roles interpersonales. El gerente desempeña el papel de líder, es decir, es responsable de motivar, reclutar, capacitar a los empleados, etc. Además, el gerente es el vínculo entre sus empleados. El líder principal desempeña el papel de un jefe de un solo hombre: el líder supremo jefe.

   papeles informativos. Como receptor de información, el líder recibe una variedad de información y la utiliza para los propósitos de la organización. El siguiente papel del líder es difundir información entre los miembros de la organización. El jefe también realiza funciones representativas, es decir, transmite información sobre la organización durante los contactos externos.

   Roles de toma de decisiones. El gerente actúa como empresario, desarrolla y controla varios proyectos para mejorar las actividades de la organización. También actúa como una persona que elimina las violaciones en el trabajo de la organización. El gerente es el distribuidor de los recursos de su organización. Además, es una persona que negocia con otras organizaciones en nombre de su organización.

Todos estos roles del líder, en su totalidad, determinan el alcance y contenido del trabajo del gerente de cualquier organización.

Las grandes organizaciones necesitan realizar una gran cantidad de trabajo de gestión. Esto requiere la división del trabajo gerencial en horizontal y vertical. El principio horizontal de la división del trabajo es la colocación de gerentes a la cabeza de unidades individuales, departamentos. El principio vertical de la división del trabajo es la creación de una jerarquía de niveles de gestión para coordinar el trabajo gerencial dividido horizontalmente para lograr los objetivos de la organización.

Los líderes se dividen en tres categorías:

Gerentes de nivel inferior (gerentes operativos). La categoría más grande. Ejercen control sobre el cumplimiento de las tareas de producción, sobre el uso de los recursos (materias primas, equipos, personal). Los junior superiores incluyen un capataz, jefe de laboratorio, etc. El trabajo de un gerente de nivel inferior es el más diverso, caracterizado por transiciones frecuentes de un tipo de actividad a otra. El grado de responsabilidad de los mandos inferiores no es muy alto, a veces hay una proporción importante de trabajo físico en el trabajo.

Mandos intermedios. Supervisan el trabajo de los gerentes de nivel inferior y pasan la información procesada a los gerentes superiores. Este enlace incluye: jefes de departamento, decano, etc. La carga sobre los mandos intermedios es significativa. una gran parte responsabilidad.

Los mejores gerentes. La categoría más pequeña. Son responsables del desarrollo e implementación. estrategias de organización por tomar decisiones importantes para ella. Los altos directivos incluyen: presidente de la empresa, ministro, rector, etc. El trabajo de un gerente senior es muy responsable, ya que el alcance del trabajo es amplio y el ritmo de actividad es intenso. Su trabajo es principalmente actividad mental. Constantemente tienen que tomar decisiones gerenciales.

Gerente moderno

Los cambios en la sociedad, la economía, la tecnología nos hacen repensar los conceptos de gestión en organización moderna, reformular caracteristicas profesionales gerente, necesario para la gestión exitosa de la organización en las condiciones modernas.

En el entorno actual, todo mayor valor adquirir industrias relacionadas con la actividad intelectual. En Rusia, durante la economía de transición, existe una mayor demanda de gerentes en áreas de servicio: comercio, finanzas, tecnología de la información.
Por lo tanto, un gerente moderno debe tener la capacidad de administrar un negocio de este tipo y tener las habilidades para tomar decisiones en condiciones de incertidumbre.
En el artículo "Gerente del siglo XXI: ¿quién es él?" (revista "Administración en Rusia y en el extranjero") los economistas Porshnev A. G. y Efremov V. S. hablan sobre la administración en sociedad moderna Asi que:
“En una sociedad donde la gestión se basa en la cooperación intelectual de las personas; en su cooperación en red, lo que implica múltiples conexiones y la participación de cada persona en muchas procesos de producción requiriendo sus conocimientos y habilidades; integrar los procesos de planificación y ejecución; en la creación de equipos de trabajadores dinámicos y orientados hacia los problemas, la relación de contratación de mano de obra da paso a la relación de compra y venta del producto del trabajo. Y esto es una revolución".

El gerente moderno debe guiarse por los siguientes principios:

1. Orientación a las personas, ya que las personas son el recurso más vital de la organización.
2. El espíritu de competencia, es decir, la capacidad de triunfar en un entorno altamente competitivo.
3. Una perspectiva externa, es decir, la capacidad de establecer alianzas y buscar apoyo en el exterior, incluso en figuras clave.
4. orientación de sistemas, es decir gestión del sistema como solución al problema de la conducción de una "orquesta de información".
5. Flexibilidad y capacidad para tomar decisiones en condiciones de incertidumbre.
6. Orientación al futuro.

Niveles de gestión y tipos de líderes

Completado por estudiante de 3er año

Facultad Negocios y Administración

revisado por el profesor

· NIVELES DE CONTROL.

La gestión como concepto.

horizontales y principio vertical División del trabajo

Niveles de gestión

· GERENTE Y LÍDER. CARACTERÍSTICAS GENERALES Y DISTINTIVAS.

Gestión y funciones de un gerente.

líder y funciones de líder

· Líderes y gerentes. Características generales y distintivas.

· TIPOS DE LÍDERES. CUALIDADES NECESARIAS PARA UN LÍDER.

Los principales tipos de líderes.

Cualidades requeridas para un líder moderno

Hallazgos y Conclusiones

· NIVELES DE CONTROL

· La gestión como concepto.

Control- este es el proceso de planificación, organización, motivación y control, necesario para formular y alcanzar los objetivos de la organización (Meskon M. Kh.).

Considerado por muchos como el principal teórico de la gestión y la organización del mundo, Peter F. Drucker ofrece una definición diferente. "Administración - es un tipo especial de actividad que convierte a una multitud desorganizada en un grupo eficiente, decidido y productivo.

La gestión (como proceso) es el impacto del sujeto de la gestión sobre el objeto para lograr ciertas metas. Los sujetos de la gestión pueden ser un inversionista, un administrador, un organismo estatal, corporativo o de gestión empresarial. Como objetos de gestión, puede haber objetos de un nivel de gestión inferior en relación con el sujeto (una empresa de una corporación, un departamento de una empresa, un sujeto de la Federación, etc.), un gerente de un nivel inferior en relación con el sujeto de gestión, un especialista, un trabajador, objetos y medios de trabajo para el trabajador, etc.

La gestión es la implementación de varias funciones interrelacionadas: planificación, organización, motivación y control de los empleados. La interacción de estas funciones entre sí forma proceso único, o en otras palabras cadena continua de acciones interrelacionadas .

La gestión como tal es tanto un elemento estimulante del cambio social como un ejemplo de cambio social significativo. Finalmente, es la gestión, más que cualquier otra cosa, la que explica el fenómeno más significativo de nuestro siglo: la explosión de la educación. Cuantas más personas altamente educadas hay, más dependientes son de la organización. Prácticamente todas las personas con una educación superior a la escuela secundaria en todos los países desarrollados del mundo en los Estados Unidos, esta cifra es más del 90%, pasarán toda su vida como empleados de organizaciones administradas y no podrán vivir ni ganar su vida fuera de las organizaciones.

· Principio horizontal y vertical de la división del trabajo.

Las grandes organizaciones necesitan realizar una gran cantidad de trabajo de gestión. Requiere división del trabajo directivo a horizontales y verticales.

El principio horizontal de la división del trabajo es la colocación de gerentes a la cabeza de unidades individuales, departamentos.

El principio vertical de la división del trabajo es la creación de una jerarquía de niveles de gestión para coordinar el trabajo gerencial dividido horizontalmente para lograr los objetivos de la organización.

También en este capítulo consideraremos 3 niveles de gestión o, en otras palabras, tres categorías de líderes.

· Niveles de gestión

· Gerentes inferiores(gerentes operativos). La categoría más grande. Ejercen control sobre el cumplimiento de las tareas de producción, sobre el uso de los recursos (materias primas, equipos, personal). Los junior superiores incluyen un capataz, jefe de laboratorio, etc. El trabajo de un gerente de nivel inferior es el más diverso, caracterizado por transiciones frecuentes de un tipo de actividad a otra. El grado de responsabilidad de los mandos inferiores no es muy alto, a veces hay una proporción importante de trabajo físico en el trabajo.

Un título de trabajo típico en este nivel es capataz, capataz de turno, sargento, jefe de departamento, jefe de enfermería. La mayoría de los gerentes en general son gerentes de bajo nivel. La mayoría de las personas comienzan sus carreras gerenciales en esta capacidad.

La investigación ha demostrado que el trabajo de un gerente de base es estresante y está lleno de una variedad de actividades. Se caracteriza por descansos frecuentes, transiciones de una tarea a otra. Las tareas en sí son potencialmente breves. Un estudio encontró que el tiempo promedio que le tomó a un artesano completar una tarea fue de 48 segundos. El período de tiempo para la implementación de las decisiones tomadas por el maestro también es corto. Casi siempre se realizan en menos de 2 semanas. Se reveló que los artesanos dedican aproximadamente la mitad de su tiempo de trabajo a la comunicación. Se comunican mucho con sus subordinados, poco con otros amos y muy poco con sus superiores.

· Mandos intermedios. Supervisan el trabajo de los gerentes de nivel inferior y pasan la información procesada a los gerentes superiores. Este enlace incluye: jefes de departamento, decano, etc. Los mandos intermedios tienen una cuota de responsabilidad mucho mayor.

En una organización grande, puede haber tantos mandos intermedios que sea necesario separar este grupo. Y si tal separación ocurre, entonces surgen dos niveles, el primero de los cuales se llama nivel gerencial medio superior, segundo - mandos medios de nivel inferior.

Es difícil generalizar sobre la naturaleza del mando intermedio, ya que varía mucho de una organización a otra e incluso dentro de la misma organización.

Un gerente intermedio a menudo dirige una gran división o departamento dentro de una organización. La naturaleza de su trabajo está determinada en mayor medida por el contenido del trabajo de la unidad que por la organización en su conjunto. Por ejemplo, las actividades de un gerente de producción en una empresa industrial incluyen principalmente coordinar y dirigir el trabajo de los gerentes de campo, analizar datos de productividad laboral e interactuar con un ingeniero para desarrollar nuevos productos. El jefe del departamento de relaciones externas de la misma empresa pasa la mayor parte de su tiempo preparando documentos, leyendo, hablando y hablando, y reuniéndose con varios comités.

Sin embargo, en su mayor parte, los mandos intermedios actúan como un amortiguador entre los mandos superiores e inferiores. Preparan información para las decisiones tomadas por los gerentes superiores y transmiten estas decisiones, generalmente después de su transformación en una forma tecnológicamente conveniente, en forma de especificaciones y tareas específicas a los gerentes de línea de base.

A los mandos intermedios les gusta grupo social experimentó una influencia particularmente fuerte de varios cambios económicos y tecnológicos en la producción durante los años 80. Computadoras personales eliminó algunas de sus funciones y cambió otras, permitiendo que los altos directivos reciban la información directamente en su escritorio directamente desde la fuente, en lugar de filtrarla a nivel de los mandos intermedios. La ola de fusiones corporativas y la presión general por aumentar la eficiencia operativa también han provocado una drástica reducción en el número de mandos intermedios en algunas organizaciones.

· Altos directivos. La categoría más pequeña. Son los responsables del desarrollo e implementación de la estrategia de la organización, de la toma de decisiones que son especialmente importantes para la misma. Los altos directivos incluyen: presidente de la empresa, ministro, rector, etc. El trabajo de un gerente senior es muy responsable, ya que el alcance del trabajo es amplio y el ritmo de actividad es intenso. Su trabajo es principalmente actividad mental. Constantemente tienen que tomar decisiones gerenciales.

Por lo general, existe una jerarquía (pirámide) de gestión con diferenciación según el rango de poder de mando, competencia para tomar decisiones, autoridad, posición.

La jerarquía de gestión es una herramienta para la realización de los objetivos de la empresa y una garantía de la preservación del sistema. Cuanto mayor sea el nivel jerárquico, mayor será el volumen y la complejidad de las funciones desempeñadas, la responsabilidad, la participación en las decisiones estratégicas y el acceso a la información. Al mismo tiempo, aumentan los requisitos de calificación y libertad personal en la gestión. Cuanto más bajo es el nivel, mayor es la simplicidad de las decisiones, la proporción tipos operativos actividades.

La forma de pirámide se usa para mostrar que en cada nivel sucesivo de gobierno hay menos gente que en el anterior.

· GERENTE Y LÍDER. CARACTERÍSTICAS COMUNES Y DISTINTIVAS

· Gestión y funciones de un gerente.

administración- este es un sistema de métodos de gestión en una economía de mercado o de mercado, que implica la orientación de la empresa a la demanda y necesidades del mercado, el deseo constante de mejorar la eficiencia de la producción al menor costo, con el fin de obtener resultados óptimos.

La gestión es también un área del conocimiento humano que ayuda a llevar a cabo la función directiva. Finalmente, la gerencia como colectivo de gerentes es una cierta categoría de personas, un estrato social de quienes realizan el trabajo gerencial. La importancia de la gestión se hizo especialmente evidente en la década de 1930. Ya entonces se hizo evidente que esta actividad se había convertido en una profesión, el campo del conocimiento, en una disciplina independiente, y el estrato social, en una fuerza social muy influyente. El papel creciente de esta fuerza social obligó a hablar de la “revolución de los gerentes”, cuando resultó que había corporaciones gigantes con un enorme potencial económico, industrial, científico y técnico, comparable en poder a estados enteros. Las corporaciones más grandes, los bancos son el núcleo de la fuerza económica y política de las grandes naciones. Los gobiernos dependen de ellos, muchos de ellos son de naturaleza transnacional, extendiendo sus redes de producción, distribución, servicio, información alrededor del mundo. Esto significa que las decisiones de los gerentes, como las decisiones de los estadistas, pueden determinar el destino de millones de personas, estados y regiones enteras. Sin embargo, el papel de los gerentes no se limita a su presencia únicamente en estructuras de gobierno corporativo ramificadas y de múltiples niveles. En una economía de mercado madura, las pequeñas empresas no son menos importantes. En términos de cantidad, esto es más del 95% de todas las empresas; en términos de valor, es la aproximación más cercana a las necesidades diarias de los consumidores y, al mismo tiempo, un campo de pruebas para el progreso técnico y otras innovaciones. Para la mayoría de la población, también es un trabajo. Administrar hábilmente en una pequeña empresa significa sobrevivir, resistir, crecer. Cómo hacer esto es también una cuestión de gestión eficaz.

Aunque todos los líderes juegan ciertos roles y realizan ciertas funciones, esto no significa que Número grande líderes en gran compañía ocupado haciendo el mismo trabajo. Las organizaciones que son lo suficientemente grandes como para proporcionar distinciones claras entre el trabajo de los gerentes y los no gerentes suelen tener tales gran volumen labor directiva, que también debe dividirse. Una de las formas de división del trabajo gerencial es horizontal: la colocación de líderes específicos al frente de departamentos individuales. Por ejemplo, en muchas empresas hay jefes del departamento financiero, Departamento de producción y servicios de mercadeo. Como en el caso de la división horizontal del trabajo para realizar trabajo de produccion, el trabajo gerencial dividido horizontalmente debe coordinarse para que la organización pueda lograr el éxito en sus actividades. Algunos gerentes tienen que pasar tiempo coordinando el trabajo de otros gerentes, quienes a su vez también coordinan el trabajo de los gerentes, hasta que finalmente descendemos al nivel de un gerente que coordina el trabajo del personal no gerencial, personas que físicamente producen productos o proporcionan servicios. Tal despliegue vertical de la división del trabajo forma como resultado los NIVELES DE GESTIÓN. En la fig. 1.3. se da una de las opciones para describir los niveles de control.

La división vertical del trabajo conduce a la formación de niveles verticales de gestión - por ejemplo organización militar así como en la organización empresarial. Del título de los puestos no se desprende que puestos similares sean directamente comparables en diferentes organizaciones. En una organización militar, hay muchos niveles de autoridad por encima del general de brigada y por debajo del capitán. En los negocios, hay menos niveles de gestión. El presidente o director ejecutivo - la primera persona - es responsable únicamente ante el Presidente y los miembros del Consejo de Administración de la empresa y, de acuerdo con el ejemplo dado, no puede sino ser un líder por debajo del jefe del departamento de trabajo y salarios. .

En una organización, por lo general es posible determinar a qué nivel se compara un gerente con los demás. Esto se hace a través del título del trabajo. Donde , el título del trabajo no es un indicador confiable del verdadero nivel de un gerente dado en el sistema. Esta observación es especialmente cierta cuando comparamos la posición de los líderes en diferentes organizaciones. Un ejemplo simple: un capitán en el ejército es un oficial subalterno, y en la marina es un oficial superior. En algunas empresas, a los vendedores se les llama gerentes de ventas regionales o territoriales, aunque no dirigen a nadie más que a sí mismos.

Por razones que discutiremos con más detalle más adelante, el tamaño de una organización es solo uno de varios factores que determinan cuántos niveles de administración debe tener una empresa para lograr resultados óptimos. Hay muchos ejemplos de organizaciones altamente exitosas con muchos menos niveles de gestión que organizaciones mucho más pequeñas. romano Iglesia Católica-una organización con millones de miembros- tiene sólo cuatro niveles entre el Papa y el párroco. Grandes empresas venta minorista- ʼʼSiroʼʼ y ʼʼMitsukoshiʼʼ - también son conocidos por tener un número muy pequeño de niveles de gobierno, a diferencia de otra organización exitosa: el Ejército de los EE. UU. Tiene 7 niveles y 20 rangos separando al general del privado en un batallón de 1000 personas.

Independientemente de cuántos niveles de gestión haya, los líderes se dividen tradicionalmente en tres categorías. El sociólogo Talcott Parsons considera estas tres categorías en función de la función que desempeña un líder en una organización. De acuerdo con la definición de Parsons, las personas en nivel técnico se dedican principalmente a las operaciones y actividades diarias necesarias para asegurar trabajo efectivo sin interrupciones en la producción de productos o servicios. Las personas que están en nivel administrativo, principalmente dedicados a la gestión y coordinación dentro de la organización, coordinan las diversas formas de actividad y esfuerzos de varios departamentos de la organización. Líderes en nivel institucional" se dedican principalmente al desarrollo de planes a largo plazo (a largo plazo), la formulación de objetivos, la adaptación de la organización a diversos tipos de cambios, la gestión de las relaciones entre la organización y el entorno externo, así como la sociedad en la que esta organización existe y funciona.

Una forma más común de describir los niveles de control es resaltar gerentes de bajo nivel (gerentes), o gerentes operativos, gerentes intermedios (gerentes) y gerentes senior (gerentes). Arroz. 1.4. ilustra la correspondencia entre estos niveles y el concepto de niveles de control de Parsons.

LÍDERES DE LOS NIVELES INFERIORES. Jefes junior, también llamados supervisores primero (base) enlace o gerentes operativos - es el nivel organizacional directamente por encima de los trabajadores y otros trabajadores (no gerentes). Los GERENTES JÓVENES monitorean principalmente el desempeño de las tareas de producción para brindar continuamente información directa sobre la correcta ejecución de estas tareas. Los administradores de este eslabón suelen ser responsables del uso directo de los recursos que se les asignan, como materias primas y equipos. Un título de trabajo típico en este nivel es capataz, capataz de turno, sargento, jefe de departamento, jefe de enfermería, jefe del departamento de administración en una escuela de negocios. La mayoría de los líderes en general son los líderes de las bases. La mayoría de las personas comienzan su carrera gerencial en esta capacidad.

La investigación muestra que el trabajo de un gerente de base es estresante y está lleno de una variedad de actividades. Se caracteriza por descansos frecuentes, transiciones de una tarea a otra. Las tareas en sí son potencialmente cortas: un estudio encontró que el tiempo promedio que le tomó a un capataz completar una tarea fue de 48 segundos. El período de tiempo para la implementación de las decisiones tomadas por el maestro también es corto. Los Οʜᴎ casi siempre se implementan en menos de dos semanas. Se reveló que los artesanos dedican aproximadamente la mitad de su tiempo de trabajo a la comunicación. Οʜᴎ se comunican mucho con sus subordinados, poco con otros amos y muy poco con sus superiores.

Arroz. 1.4. Dos formas de representar los niveles de control.

La forma de pirámide se usa para mostrar que hay menos personas en cada nivel sucesivo de gobierno que en el anterior.

MANDOS INTERMEDIOS. El trabajo de los superiores subalternos es coordinado y controlado por los mandos intermedios. En las últimas décadas, los mandos intermedios han crecido significativamente tanto en número como en importancia. En una organización grande, debe haber tantos mandos intermedios que se vuelve extremadamente importante separar este grupo. Y si ocurre tal separación, surgen dos niveles, el primero de los cuales generalmente se llama el nivel superior de la gerencia media, el segundo, el inferior. Τᴀᴋᴎᴍ ᴏϬᴩᴀᴈᴏᴍ, cuatro nivel básico gerencia: superior, media alta, media baja y de base. Los puestos típicos de gerencia media son jefe de departamento (en negocios), decano (en la universidad), gerente de ventas regional o nacional y gerente de sucursal. Oficiales del ejército desde tenientes a coronel, sacerdotes con rango de obispos son considerados mandos intermedios en sus organizaciones.

Es difícil generalizar sobre la naturaleza del trabajo de un mando intermedio, ya que varía mucho de una organización a otra e incluso dentro de la misma organización. Algunas organizaciones dan más responsabilidad a sus mandos intermedios, haciendo que su trabajo sea algo similar al de los altos directivos. Un estudio de 190 ejecutivos en 8 empresas mostró que los mandos intermedios eran una parte integral del proceso de toma de decisiones. Οʜᴎ identificó problemas, inició discusiones, recomendó acciones, desarrolló propuestas creativas innovadoras.

El gerente intermedio a menudo dirige una gran división o departamento en una organización. La naturaleza de su trabajo está más determinada por el contenido del trabajo de la unidad que por la organización en su conjunto. Por ejemplo, las actividades de un gerente de producción en una empresa industrial implican principalmente coordinar y dirigir el trabajo de los gerentes de línea, analizar datos de productividad laboral e interactuar con ingenieros para desarrollar nuevos productos. El jefe de relaciones externas de la misma firma pasa la mayor parte de su tiempo preparando documentos, leyendo, hablando y hablando, y asistiendo a varias reuniones del comité.

Sin embargo, en su mayor parte, los mandos intermedios actúan como un amortiguador entre los mandos superiores e inferiores. Οʜᴎ preparar información para las decisiones tomadas por los altos directivos y transferir estas decisiones, generalmente después de transformarlas en una forma tecnológicamente conveniente, en forma de especificaciones y tareas específicas a los mandos inferiores. Aunque hay variaciones, la mayor parte de la comunicación entre los mandos intermedios toma la forma de conversaciones con otros mandos medios y bajos. Un estudio sobre el trabajo del mando medio en planta manufacturera mostró que pasan alrededor del 89% de su tiempo en la interacción oral. Otro estudio indica que el mando intermedio pasa solo el 34% de su tiempo solo, también destaca que la mayor parte del tiempo estos mandos lo dedican a la comunicación verbal.

Los mandos intermedios como grupo social experimentaron un impacto particularmente fuerte de diversos cambios económicos y tecnológicos en la producción durante la década de los 80. Las computadoras personales eliminaron algunas de sus funciones y cambiaron otras, lo que permitió a los altos directivos recibir información directamente en sus escritorios directamente desde la fuente, en lugar de filtrarla a nivel de los mandos intermedios. La ola de fusiones corporativas y la presión general para ser más eficientes en el trabajo también ha provocado recortes drásticos en el número de mandos intermedios en algunas organizaciones. Chrysler, por ejemplo, redujo el número de mandos intermedios en un 40% y Crown Zellerbach y Firestone en un 20%.

ALTOS DIRIGENTES. El más alto nivel organizacional - Gerencia senior - muchos menos otros. Incluso en las organizaciones más grandes, los altos directivos son solo unas pocas personas. Los puestos ejecutivos senior típicos en los negocios son Presidente de la Junta, Presidente, Vicepresidente de la Corporación y Tesorero de la Corporación. En el ejército, se pueden comparar con generales, entre estadistas, con ministros y en la universidad, con cancilleres (rectores) de colegios.

LOS GERENTES SUPERIORES son responsables de hacer decisiones importantes para la organización en su conjunto o para la parte principal de la organización. En el caso de que la alta gerencia de RCA decida convertir la corporación a computadoras antes de que la empresa pueda competir con la competencia de IBC, es poco lo que los gerentes medios y bajos pueden hacer para evitar una falla mayor. Los altos ejecutivos fuertes dejan la huella de su personalidad en toda la imagen de la empresa. Por ejemplo, la atmósfera en la que opera el gobierno federal, y de hecho todo el país, suele experimentar cambios significativos bajo un nuevo presidente. Considere los contrastes entre las administraciones de Kennedy, Johnson, Nixon, Ford, Carter y Reagan. La influencia de un alto ejecutivo en una empresa debe ilustrarse brillantemente con el cambio dramático que experimentó Chrysler bajo Lee Iacocca. Por esta razón, los altos ejecutivos exitosos en grandes organizaciones altamente valorados, y su trabajo es muy bien pagado.

Arroz. 1.5. Cómo los líderes pasan su tiempo.

no es solo una rama importante de la economía, sino también una estructura organizativa compleja. No siempre es posible determinar exactamente qué se refiere al turismo: los consumidores no notan la estrecha interacción de las estructuras turísticas y los representantes empresas turísticas asignar sólo una parte de su trabajo sistema común. Mientras tanto, la estructura del turismo determina el lugar colectivos laborales y trabajadores individuales en regiones turísticas, organizaciones y empresas. Este es un tipo de marco sobre el cual se construye su relación.

En un sentido más amplio, bajo estructura de gestión turística se entiende como un conjunto ordenado de elementos interrelacionados que se encuentran en relaciones estables entre sí, asegurando su funcionamiento como un todo. En esencia, estamos hablando de la relación lógica entre los niveles de gestión y los servicios funcionales que, con la ayuda de la gestión, se construyen de tal manera que se alcancen los objetivos estratégicos de la industria turística.

Gestionar la estructura turística significa distribuir de manera óptima objetivos y tareas entre las divisiones estructurales y los empleados de la organización1. Los componentes de la estructura organizacional de gestión son la composición, correlación, ubicación e interconexión de los subsistemas individuales de la organización. La creación de tal estructura está dirigida principalmente a la distribución de derechos y responsabilidades entre las divisiones individuales de la organización.

En la estructura de gestión de la organización, existen Enlaces(departamentos), niveles(pasos) de control y comunicación - horizontal y vertical.

Para enlaces de gestión incluyen unidades estructurales, así como especialistas individuales que realizan las funciones de gestión relevantes o parte de ellas. Los eslabones de gestión también deben incluir gerentes que regulen y coordinen las actividades de varios divisiones estructurales. La formación del vínculo de gestión se basa en el desempeño de una determinada función de gestión por parte del departamento. Los vínculos que se establecen entre departamentos son horizontales.

Por debajo nivel de manejo comprender la totalidad de eslabones de gestión que ocupan una determinada etapa en los sistemas de gestión de la organización. Los niveles gerenciales son verticalmente dependientes y subordinados entre sí en una jerarquía: los gerentes en un nivel superior de gestión toman decisiones que se concretan y se llevan a los niveles inferiores. La estructura piramidal de la gestión de la organización se muestra en la fig. 2.12.

Arroz. 2.12. Niveles de gestión de la organización

A pesar de que todos los líderes de la organización realizan actividades gerenciales, no se puede decir que se dediquen al mismo tipo de actividad. actividad laboral. Los gerentes individuales tienen que dedicar tiempo a coordinar el trabajo de otros gerentes, quienes, a su vez, coordinan el trabajo de los gerentes de nivel inferior, y así sucesivamente hasta el nivel del gerente, quien coordina el trabajo del personal no gerencial: personas que producen productos o prestar servicios. Este despliegue vertical de la división del trabajo forma los niveles de gestión. La forma de la pirámide indica que hay menos personas en cada nivel sucesivo de gobierno que en el anterior.

Nivel más alto La dirección de la organización puede estar representada por el Presidente del Consejo de Administración (Consejo de Vigilancia), Presidente, Vicepresidente, Consejo. Este grupo de empleados de la gerencia vela por los intereses y necesidades de los accionistas, desarrolla la política de la organización y contribuye a su implementación práctica. En este sentido, la alta dirección se puede dividir en dos subniveles: empoderamiento y dirección general.

Líderes nivel medio La gerencia asegura la implementación de la política de funcionamiento de la organización desarrollada por la alta dirección y es responsable de llevar tareas más detalladas a las divisiones y departamentos, así como de su implementación. Los especialistas de este grupo suelen tener un amplio abanico de responsabilidades y mucha libertad en la toma de decisiones. Estos son jefes de departamentos, oficinas, directores de empresas que forman parte de la organización, jefes de departamentos funcionales.

El nivel más bajo de gestión. representados por jóvenes líderes. Estos son gerentes que están directamente por encima de los empleados (no gerentes), en la mayoría de los casos gerentes subalternos responsables de llevar tareas específicas a los ejecutores directos.

Cabe señalar que en todos los niveles de gestión, los gerentes realizan no solo funciones puramente gerenciales, sino también ejecutivas. Sin embargo, con el ascenso del liderazgo Gravedad específica Las funciones ejecutivas se reducen. Los cálculos muestran que en nivel más alto toma alrededor del 10%, en el medio - 50 y en el más bajo - alrededor del 70% del tiempo total de los gerentes (Figura 2.13).

Arroz. 2.13. Clasificación del tiempo dedicado por los gerentes por tipo de actividad y niveles de gestión

Tal distribución del tiempo total se debe a que los gerentes de los tres niveles tienen dos tipos de tareas: tareas de gestión y tareas de su especialidad (Figura 2.14). Esto significa que el jefe de cualquier nivel de gestión dedica un cierto porcentaje de tiempo a la toma de decisiones gerenciales y un cierto porcentaje a la toma de decisiones en la especialidad. Como se puede ver en la Fig. 2.14, con un aumento en el nivel de gestión, la proporción de tareas en la especialidad cae y en la gestión, respectivamente, aumenta.

Arroz. 2.14. Distribución del tiempo de trabajo por dirección y especialidad

La clasificación dada de niveles tiene la mayor forma general. Dependiendo del tamaño y tipo de organización, sus características sectoriales y territoriales, y otros factores, las características de la composición y funciones de los gerentes en cada uno de los tres niveles de gestión pueden variar significativamente.

Como se señaló anteriormente, los elementos de la estructura organizativa de una empresa son los empleados, los servicios y otras partes del aparato administrativo, cuyas relaciones se mantienen gracias a conexiones, tener una orientación horizontal o vertical.

La gestión (Peter F. Drucker) es un tipo especial de actividad que convierte a una multitud desorganizada en un grupo eficaz, decidido y productivo.

ADMINISTRACIÓN (Mescon, Albert, Hedouri) es el proceso de planificación, organización, motivación y control necesarios para formular y alcanzar las metas de la organización.

NIVELES DE CONTROL

Todos los gerentes juegan ciertos roles y realizan ciertas funciones. Pero esto no significa que una gran cantidad de gerentes en una gran empresa estén ocupados haciendo el mismo trabajo. Las organizaciones que son lo suficientemente grandes como para proporcionar distinciones claras entre el trabajo de los gerentes y los no gerentes suelen tener una cantidad tan grande de trabajo gerencial que también debe dividirse.

En una organización grande, todo el trabajo gerencial está estrictamente dividido horizontal y verticalmente. Horizontalmente, existe una disposición de líderes específicos a la cabeza de los departamentos individuales. Los altos directivos coordinan el trabajo de los mandos inferiores, y así sucesivamente, hasta descender al nivel de líder que coordina el trabajo del personal no directivo, es decir. trabajadores que producen físicamente productos o prestan servicios. Esta división vertical del trabajo forma los niveles de gestión.

El número de niveles de control puede ser diferente. Muchos niveles aún no determinan la eficacia de la gestión. El número de niveles a veces está determinado por el tamaño de la organización y el volumen de trabajo gerencial. A veces es una estructura histórica.

Independientemente del número de niveles de gestión, todos los gerentes se dividen en tres categorías, según las funciones que desempeñan en la organización:

• líderes de base,
• mandos intermedios,
• Altos directivos.

Por lo general, es posible en una organización determinar en qué nivel se compara uno con los demás. Esto se hace a través del título del trabajo. Sin embargo, el título del trabajo no es un indicador confiable del verdadero nivel de un gerente dado en el sistema. Esta observación es especialmente cierta cuando comparamos la posición de los líderes en diferentes organizaciones. Por ejemplo: en algunas empresas, a los vendedores se les llama gerentes de ventas regionales o territoriales, aunque no dirigen a nadie más que a sí mismos.

Existe una división paralela de líderes en tres niveles, introducida por el sociólogo estadounidense Talcott Parsons:

• nivel técnico - corresponde al nivel del nivel inferior,
• nivel - corresponde al nivel del enlace medio,
• nivel institucional - corresponde al nivel del más alto nivel.

La forma de la pirámide muestra que hay menos personas en cada nivel sucesivo de gobierno que en el anterior.

LÍDERES

Los gerentes subalternos, también llamados gerentes de primera línea (inferiores) o gerentes operativos, son el nivel organizacional directamente por encima de los trabajadores y otros empleados (no gerentes). Los JUNIOR BOARDS son los principales responsables de la realización de las tareas de producción para proporcionar continuamente información directa sobre la corrección de estas tareas. Los administradores de este eslabón suelen ser responsables del uso directo de los recursos que se les asignan, como materias primas y equipos. Un título de trabajo típico en este nivel es capataz, capataz de turno, sargento, jefe de departamento, jefe de enfermería, jefe del departamento de administración en una escuela de negocios. La mayoría de los gerentes en general son gerentes de bajo nivel. La mayoría de los ejecutivos comienzan sus carreras gerenciales en esta capacidad. La investigación muestra que el trabajo de un gerente de base es estresante y está lleno de una variedad de actividades. Se caracteriza por descansos frecuentes, transiciones de una tarea a otra. Las tareas en sí son potencialmente cortas: un estudio encontró que el tiempo promedio que un maestro dedicaba a una tarea era de 48 segundos. El período de tiempo para la implementación de las decisiones tomadas por el maestro también es corto.

MANDOS INTERMEDIOS

El trabajo de los superiores subalternos es coordinado y controlado por los mandos intermedios. En las últimas décadas, los mandos intermedios han crecido significativamente tanto en número como en importancia. En una organización grande, puede haber tantos mandos intermedios que sea necesario separar este grupo. Y si se produce tal separación, surgen dos niveles, el primero de los cuales se denomina nivel superior del enlace de gestión media, el segundo, el más bajo. Así, se forman cuatro niveles principales de gestión: el más alto, el medio alto, el medio bajo y el de base. Los puestos típicos de gerencia intermedia son: jefe de departamento (en el negocio), gerente de ventas regional o nacional y gerente de sucursal.

La naturaleza del trabajo de un mando intermedio varía considerablemente de una organización a otra e incluso dentro de la misma organización. Algunas organizaciones dan más responsabilidad a sus mandos intermedios, haciendo que su trabajo sea algo similar al de los altos directivos. En muchas organizaciones, los mandos intermedios son una parte integral del proceso de toma de decisiones. Identifican problemas, inician discusiones, recomiendan acciones, desarrollan propuestas creativas innovadoras.

Un gerente intermedio a menudo dirige una gran división o departamento dentro de una organización. La naturaleza de su trabajo está determinada en mayor medida por el contenido del trabajo de la unidad que por la organización en su conjunto. Sin embargo, en su mayor parte, los mandos intermedios actúan como un amortiguador entre los mandos superiores e inferiores. Capturan información para las decisiones tomadas por los gerentes senior y, por lo general, pasan estas decisiones después de transformarlas en una forma tecnológicamente conveniente, en forma de especificaciones y tareas específicas para los gerentes de línea de base. Aunque hay variaciones, la mayor parte de la comunicación entre los mandos intermedios toma la forma de conversaciones con otros mandos medios y bajos.

ALTOS DIRECTIVOS

El nivel organizativo más alto, la alta dirección, es mucho más pequeño que los demás. Incluso en las organizaciones más grandes, solo hay unos pocos gerentes senior. Los puestos ejecutivos senior típicos en los negocios son Presidente de la Junta, Presidente, Vicepresidente de la Corporación. En el ejército se los puede comparar con generales, entre estadistas, con ministros, y en la universidad, con rectores.

Son responsables de tomar decisiones críticas para la organización en su conjunto o para una parte importante de la organización. Los altos ejecutivos fuertes dejan la huella de su personalidad en toda la imagen de la empresa. Los altos ejecutivos exitosos en las grandes organizaciones son muy valorados y bien pagados.

La razón principal del ritmo intenso y la gran cantidad de trabajo es el hecho de que el trabajo de un alto directivo no tiene una conclusión clara. A diferencia de un agente de ventas que tiene que hacer un cierto número de llamadas telefónicas, o un trabajador en una fábrica que tiene que cumplir con una cuota de producción, no tiene sentido en la planta como un todo, salvo el cierre completo de esa planta, cuando el trabajo puede considerarse terminado. Por lo tanto, un alto directivo no puede estar seguro de que él (o ella) ha completado con éxito su. Dado que la organización sigue funcionando, y ambiente externo continúa cambiando, siempre existe el riesgo de fallar. El cirujano puede terminar la operación y dar por terminada su tarea, pero el gerente senior siempre siente que se necesita hacer algo más, más. Semana de trabajo una duración de 60 a 80 horas no es poco común para él.