Sistema es un conjunto de elementos interactuantes que unen flujos de información por vínculos directos e indirectos y conforman un todo organizativo único. Donde elemento- es separado parte independiente sistema, que debe desempeñar una función correspondiente en relación con el logro de los objetivos generales de todo el sistema.
Según la definición del profesor R. A. Fatkhutdinov en el libro "Sistema de gestión", sistema de gestión es un sistema de enfoques científicos interrelacionados para la gestión y métodos de gestión, subsistemas objetivos, funcionales y de apoyo que contribuyen a la adopción e implementación de decisiones de gestión competitivas destinadas a satisfacer una necesidad determinada.
Sistema de control- esta es una cierta integridad, que consiste en elementos individuales que están interconectados e interdependientes.
Desde el punto de vista de la gestión, el sistema consta de dos partes:
sistema gestionado;
Sistema de control.
Por lo tanto, cualquier organización es una unidad de dos sistemas: administrado y gerencial.
La empresa puede considerarse como un sistema cerrado y abierto (Fig. 1.3).
Figura 1.3 - La empresa como sistema abierto y cerrado
Un ejemplo de un sistema cerrado es la organización de las actividades de una planta de defensa. A diferencia de un sistema cerrado, los sistemas abiertos tienen canales de entrada y salida que le permiten interactuar con el entorno externo (Tabla 1.2).
Tabla 1.2 - Características de un sistema abierto
Cualquier sistema tiene las siguientes propiedades:
1) Integridad. Le permite considerar el sistema al mismo tiempo como un todo y al mismo tiempo como un subsistema para niveles superiores.
2) Pluralidad. Esta propiedad hace posible el uso de muchos modelos cibernéticos, económicos y matemáticos para describir elementos individuales y el sistema como un todo.
3) Dinamismo, es decir. cambio constante en la estructura del sistema.
4) carácter abstracto descripciones del sistema.
5) Jerarquía de la estructura, es decir. la presencia de una pluralidad de elementos ubicados sobre la base de la subordinación de elementos de un nivel inferior a elementos de un nivel superior.
6) Interdependencia. Los elementos del sistema no pueden ser considerados por separado, ya que existe una influencia de uno de ellos sobre los demás.
7) estructuralidad. Le permite analizar los elementos del sistema y su relación dentro de una estructura específica.
Los elementos del sistema de control son subsistemas, es decir, cada uno de ellos puede ser considerado como sistema independiente, a su vez, constituido por elementos interconectados e interdependientes. Por ejemplo, un instituto es un sistema, una facultad es un subsistema, un ministerio es un supersistema.
En el sistema de gestión a nivel del eslabón principal, es decir la empresa, se pueden distinguir los siguientes subsistemas:
1) tecnológico;
2) técnico;
3) organizacional;
4) científico y técnico;
5) económico;
6) informativo;
7) sociales.
subsistema tecnológico- un conjunto de todos los principales y auxiliares procesos tecnológicos empresas, cuya implementación consistente y de alta calidad garantizará el proceso normal de producción y venta de productos. El subsistema tecnológico incluye un conjunto de reglas y normas pertinentes para realizar cada operación.
Subsistema técnico- debido a la estructura y contenido del subsistema tecnológico, incluidos todos los elementos de la base material y técnica (MTB).
subsistema organizativo- procesos de organización de la actividad empresarial y organización de la gestión empresarial.
Subsistema científico y técnico- cubre el trabajo de investigación, diseño y desarrollo en la empresa, que son la base del proceso de innovación.
Subsistema económico- refleja el movimiento de todos los tipos de recursos en la empresa, refleja resultados economicos actividad económica de la empresa.
subsistema de información- cubre los procesos de soporte de comunicación e información de todos los demás subsistemas.
subsistema social- cubre los procesos de desarrollo e implementación de la política de personal en la empresa.
Los representantes de la escuela de sistemas sociales consideraron los objetivos, la estructura, las tareas, la tecnología y el personal como los principales elementos sistémicos de la gestión empresarial (Fig. 1.4).
Figura 1.4 - La relación de los elementos del sistema de gestión empresarial.
El primer elemento del sistema que presentan los adherentes a la escuela social son metas es un estado final específico o resultado deseado. Este elemento será discutido en detalle en el Tema 2 "Planificación en la organización".
El siguiente elemento es la estructura. Estructura- esta es una relación lógica de niveles de gestión y áreas funcionales que le permiten alcanzar de la manera más efectiva los objetivos de la organización.
La estructura incluye:
División especializada del trabajo: asignación de trabajo a especialistas que pueden realizarlo mejor (horizontalmente);
Esferas de control: el número de personas subordinadas a un líder (verticalmente).
Si un gran número de personas están subordinadas a un líder, entonces esta es una amplia esfera de control (estructura de gestión plana).
Si la esfera de control es estrecha (pocas personas obedecen al líder), entonces esta es una estructura de varios niveles.
El tercer elemento del sistema es Tareas, es decir. un trabajo prescrito, una serie de trabajos o una pieza de trabajo que debe realizarse de una manera predeterminada dentro de un período de tiempo predeterminado.
Las tareas organizacionales se dividen en tres categorías:
1) trabajar con personas;
2) objetos de trabajo;
3) trabajar con información.
El siguiente elemento es la tecnología. Tecnología es un medio para transformar las materias primas (personas, información, materiales) en los productos y servicios deseados.
Tecnología Es la combinación de habilidades, equipos, herramientas y conocimientos técnicos relacionados necesarios para lograr el cambio deseado en materiales, información o personas.
Los científicos consideraron el elemento final del sistema. marcos. El comportamiento humano en la sociedad y en el trabajo es el resultado de una combinación de características de personalidad individuales, que incluyen:
a) habilidades;
b) predisposición, superdotación;
c) necesidades;
d) expectativas;
e) percepción;
e) opiniones;
g) valores.
La ventaja de este enfoque es que los objetivos están en el centro del sistema de gestión, como punto de partida del proceso de gestión, que determina todos los demás elementos. Al mismo tiempo, la desventaja de este enfoque de la estructura del sistema de gestión es la falta de separación del sujeto y el objeto de la gestión, así como su conexión con el entorno externo de la empresa, que no refleja las características de el sistema de gestión empresarial como un sistema abierto.
Uno de los conceptos de enfoque de sistemas más populares es teoría 7-S, desarrollado por investigadores que trabajan con la consultora McKinsey.
Los autores de la teoría creen que una organización eficaz se forma sobre la base de siete componentes interrelacionados, un cambio en cada uno de los cuales requiere necesariamente un cambio correspondiente en los otros seis. Dado que en inglés el nombre de todos estos componentes comienza con "s", este concepto se llama "7-S".
De acuerdo con este concepto, los componentes clave son:
1. Estrategia(estrategia) - planes y direcciones de acción que determinan la distribución de recursos, fijando obligaciones para la implementación de ciertas acciones a tiempo para lograr los objetivos.
2. Estructura(estructura) - la composición interna de la organización, que refleja la división de la organización en divisiones, la subordinación jerárquica de estas divisiones y la distribución de poder entre ellas.
3. Sistemas tecnológicos(sistemas) - procedimientos y procesos de rutina que ocurren en la organización.
4. Estado(personal) - grupos importantes de personal que existen en la organización, caracterizados por edad, género, educación, etc.
5. Estilo(estilo) - la forma en que los líderes administran la organización; esto también incluye la cultura organizacional.
6. Calificación(habilidades) - las capacidades distintivas de las personas clave en la organización.
7. Valores compartidos(valores compartidos) - el significado y contenido de las principales actividades que la organización aporta a sus miembros.
De acuerdo con este concepto, sólo aquellas organizaciones pueden funcionar y desarrollarse de manera efectiva, en las que los gerentes pueden mantener en un estado armonioso un sistema que consta de estos siete componentes.
Según el profesor R. A. Fatkhutdinov, la estructura del sistema de gestión debe cumplir en la medida de lo posible con los requisitos de los enfoques científicos y los principios de gestión. Propuso la estructura del sistema de gestión que se muestra en la Figura 1.5.
R. A. Fatkhutdinov creía que el sistema consta de siete elementos: justificación científica del sistema de gestión (enfoques científicos modernos para la gestión, principios de gestión, métodos comunes administración); economía del sistema de gestión (leyes básicas de las relaciones de mercado, justificación económica de las medidas para mejorar la eficiencia de la gestión, indicadores clave Plan financiero); subsistema de destino (mejora de la calidad de los bienes y servicios, ahorro de recursos, ampliación del mercado de ventas de bienes, desarrollo organizativo y técnico de la producción, desarrollo social del equipo y seguridad ambiente); subsistema funcional (planificación (análisis, previsión, modelización, evaluación, desarrollo de planes y programas), organización de procesos, contabilidad y control, motivación, regulación); subsistema de soporte (soporte metódico, soporte de recursos, soporte de información, soporte legal, soporte organizativo y técnico del sistema de gestión); subsistema de control; el entorno externo del sistema de gestión (gestión de personal, sociología y psicología de la gestión, el proceso de optimización, toma de decisiones e implementación, análisis en la toma de decisiones, previsión en la toma de decisiones).
Figura 1.5 - Estructura del sistema de gestión
Nota:
1.1. enfoques científicos modernos de la gestión;
1.2. principios de gerencia;
1.3. métodos generales de gestión;
2.1. leyes básicas de las relaciones de mercado;
2.2. justificación económica de las medidas para mejorar la eficiencia de la gestión;
2.3. principales indicadores del plan financiero;
3.1. mejorar la calidad de los bienes y servicios;
3.2. ahorro de recursos;
3.3. expandir el mercado de bienes;
3.4. desarrollo organizativo y técnico de la producción;
3.5. desarrollo social del equipo y protección del medio ambiente;
4.1. planificación (análisis, previsión, modelado, evaluación, desarrollo de planes y programas);
4.2. organización de procesos;
4.3. contabilidad y control;
4.4. motivación;
4.5. regulación;
5.1 apoyo metodológico;
5.2 provisión de recursos;
5.3 soporte de información;
5.4 apoyo legal;
5.5 soporte organizativo y técnico del sistema de gestión;
6.1 entorno macro de la empresa;
6.2 infraestructura de mercado;
6.3 microambiente de mercado;
7.1 gestión de personal;
7.2 sociología y psicología de la gestión;
7.3 proceso de optimización, toma e implementación de decisiones;
7.4 análisis en la toma de decisiones;
7.5 previsión en la toma de decisiones.
En la escuela de ciencias administrativas, que forma la base de la administración moderna, además de la dirección que refleja los enfoques cuantitativos, cibernéticos, hay una dirección en la que la producción como sistema social es considerada desde el punto de vista sistémico, procesual y situacional. enfoques.
Enfoque de sistemas le permite considerar la organización como un sistema que consta de un cierto número de elementos interconectados.
La teoría de sistemas ha recorrido un interesante camino de desarrollo. Inicialmente, se aplicó en las ciencias exactas y la ingeniería, y en relación con la gestión comenzó a utilizarse a fines de la década de 1950, lo que supuso un éxito significativo de la escuela de ciencias de la gestión.
El enfoque de sistemas se basa en la teoría general de sistemas, cuyo fundador es L. von Bertalanffy (1901 - 1971). La idea de la presencia de regularidades generales fue expresada por primera vez por L. von Bertalanffy en 1937 en un seminario de filosofía en la Universidad de Chicago, pero sus primeras publicaciones sobre este tema aparecieron solo después de la guerra. El primer simposio internacional sobre sistemas se celebró en Londres en 1961.
El punto de partida desde el punto de vista de un enfoque sistemático es el concepto de meta. La presencia de un objetivo específico es el primer y más importante signo de la organización, en el que este sistema se diferencia de otros sistemas que lo rodean. La tarea de la gerencia en estas condiciones es proporcionar un proceso integral para el logro de las metas que enfrenta el sistema.
El enfoque de sistema asume que cada uno de los elementos que componen el sistema tiene sus propias metas específicas. Sin embargo, la esencia de un enfoque sistemático es asegurar un aumento en la eficiencia de la organización como un todo.
Las características del enfoque de sistema son las siguientes:
- - una definición clara de los objetivos y el establecimiento de su jerarquía;
- - lograr los mejores resultados al menor costo utilizando las herramientas de análisis comparativo y eligiendo formas de lograr los objetivos;
- - una evaluación amplia e integral de todos los posibles resultados de las actividades utilizando una interpretación cuantitativa de los objetivos, la definición de métodos y medios para lograrlos.
Sistema- es una especie de integridad, que consta de partes interdependientes, cada una de las cuales contribuye a las características del todo. La violación de cualquier parte del sistema conduce a una violación de su trabajo como un todo. En la gestión, todas las organizaciones son tratadas como sistemas.
Los sistemas se dividen en dos tipos principales: abiertos y cerrados. Los cerrados son relativamente independientes del medio ambiente, mientras que los abiertos están influenciados por factores ambientales. La teoría de los sistemas sociales considera a la organización como un sistema abierto, como una formación multifactorial y polivalente.
Los elementos principales del sistema son: metas, objetivos, estructura, equipo y tecnología, personas. Una persona en el sistema social es considerada como un ser socialmente orientado y dirigido con numerosas necesidades que inciden en la esfera de la producción y, a su vez, experimenta por su parte el efecto contrario.
Entre todos los elementos del sistema existen vínculos bilaterales y multilaterales que provocan un cambio en el comportamiento de las personas en la organización - un sistema organizacional orientado al logro de los objetivos. Los enlaces en el sistema se realizan a través de los principales procesos de conexión, como son las comunicaciones, el balance y la toma de decisiones gerenciales. La comunicación proporciona intercambio de información. El equilibrio asegura que la organización se adapte a las condiciones en constante cambio, además de lograr la correspondencia entre las necesidades y actitudes de una persona con los requerimientos de la organización. El proceso de toma de decisiones regula y administra el sistema.
Desde el punto de vista de la gestión, el concepto de subsistema importa. Las organizaciones se componen de varios subsistemas interdependientes. Así, una organización de producción tiene subsistemas sociales y técnicos, los cuales, a su vez, pueden consistir en subsistemas más pequeños. Dado que todos están interconectados, el mal funcionamiento de incluso un subsistema (por ejemplo, un departamento o un empleado) afecta al sistema en su conjunto.
La teoría de los sistemas sociales enfatiza que las necesidades del individuo y las necesidades de la organización no coinciden. Esta teoría se caracteriza por una visión diferente del conflicto entre un individuo y una organización que las escuelas anteriores. En escuelas anteriores, tal conflicto era visto como una desviación del curso normal de los acontecimientos, que puede superarse con la ayuda de incentivos materiales o métodos de armonización laboral. En la teoría de los sistemas sociales, el conflicto se considera un estado normal de funcionamiento de una organización. La tarea de la gerencia en estas condiciones no es eliminar el conflicto, sino encontrar la mejor manera de superarlo.
La teoría de los sistemas sociales presta gran atención a la formalización de los procedimientos, fortaleciendo disciplina laboral, regulación de procesos rutinarios. Examina en detalle el problema de la centralización y descentralización de la gestión. La gestión en una organización se considera centralizada si la alta dirección se reserva la mayor parte de las funciones y poderes; y descentralizado si distribuye funciones y poderes entre niveles inferiores de gobierno. La relación entre el grado de centralización y descentralización de la gestión en la organización determina el nivel de delegación por parte de la alta dirección a niveles inferiores de gestión de sus poderes de decisión en las áreas más importantes: innovación, precios, marketing, gestión de la competitividad. La alta dirección incluye entre sus prerrogativas y responsabilidades la decisión de cuestiones tales como la determinación de la estrategia de la organización, sus metas y objetivos generales, la política financiera, así como los controles de costos y planes estratégicos.
Las estructuras de gobierno descentralizadas tienen muchos partidarios. La práctica de gestión de muchas organizaciones también da testimonio de la eficacia de la descentralización. La experiencia de crear una organización descentralizada es ampliamente conocida en el ejemplo de General Motors bajo el liderazgo de Alfred P. Sloan en los años 20. el siglo pasado Posteriormente, P. Drucker se interesó por este problema, quien estudió la experiencia de la descentralización en varias empresas - General Motors, Sire, Dupont, General Electric y otras, y llegó a la conclusión de que "la regla básica para cualquier organización es involucre el menor número de niveles de gestión y cree la cadena de mando más corta.
La descentralización tiene una serie de ventajas indudables. Otorga amplios poderes a los niveles inferiores de gobierno, lo que aumenta la objetividad de la toma de decisiones; reduce el tiempo de su formación, solicitudes de trabajo de oficina; libera a los gerentes de la necesidad de trabajar con grandes cantidades de información. Sin embargo, es imposible no notar sus importantes deficiencias. Los empleados de los niveles inferiores muchas veces no entienden, y en ocasiones desconocen las metas, objetivos y estrategia de la organización, lo que reduce el grado de validez de las decisiones tomadas. La descentralización puede debilitar el control sobre las actividades de las unidades de base, lo que afectará la eficiencia de toda la organización.
La descentralización no puede ser considerada aisladamente de la centralización, lo que contribuye a aumentar el nivel de validez de las decisiones tomadas por la alta dirección de la organización, que cuenta con suficiente experiencia y conocimiento en el campo de la gestión, en particular sobre los problemas de toma de decisiones.
Enfoque basado en procesos como concepto de pensamiento gerencial fue propuesto por primera vez por la escuela clásica (administrativa) de gestión, que formuló y describió el contenido de las funciones de gestión como independientes entre sí. Este enfoque, desde el punto de vista de la escuela de ciencias administrativas, considera que las funciones administrativas están interrelacionadas. M. X. Mescon da la siguiente definición del enfoque por procesos: “El enfoque por procesos de la gestión es un enfoque…basado en el concepto de que la gestión es una serie continua de acciones o funciones interrelacionadas” (según).
Posteriormente, diversos autores propusieron diferentes clasificaciones de las funciones directivas. Así, Meskon considera que “el proceso de dirección consta de cuatro funciones interrelacionadas: planificación, organización, motivación y control”. Estas funciones están unidas por los procesos de conexión de comunicación y toma de decisiones. La gestión (liderazgo) se considera como una actividad independiente dirigida a lograr los objetivos de la organización. El enfoque basado en procesos se basa en la premisa de que las funciones de gestión son interdependientes.
enfoque situacional, desarrollado a finales de los años 60. siglo XX, se relaciona directamente con los enfoques de sistemas y procesos y amplía el alcance de su aplicación en la práctica. Este enfoque a veces se denomina pensamiento situacional sobre los problemas organizacionales y cómo resolverlos.
Se considera que el primer trabajo en el campo del enfoque situacional es un estudio de los científicos ingleses T. Burns y G. Stalker, que realizaron en 20 empresas que producen varios tipos de productos. El trabajo de estas empresas se consideró en relación con condiciones estables y cambiantes. Esto nos permitió concluir que cada tipo de condiciones se caracteriza por su propia estructura organizativa de gestión: para condiciones estables, una estructura "mecánica", y para condiciones cambiantes, una estructura "orgánica". La estructura "mecánica" se basa en una profunda división del trabajo y aplicación amplia documentos reglamentarios. Porque la estructura "orgánica" se caracteriza por un cambio en las metas, objetivos y otras cosas, dependiendo de la situación cambiante.
Básico en el enfoque situacional es la definición del concepto de situación. Por debajo situación implica un conjunto específico de circunstancias, variables que afectan a la organización en tiempo específico. Consideración situación específica permite al gerente elegir las mejores formas y métodos para lograr los objetivos de la organización, correspondientes a esta situación particular.
La eficacia de la organización depende de un gran número de variables en las que se distinguen componentes internos y externos.
Las principales variables internas de la organización incluyen factores situacionales que operan dentro de la organización. Entre ellos se encuentran metas, objetivos, estructura, equipamiento y tecnología, personas. Las variables internas se forman bajo la influencia de las decisiones gerenciales tomadas por las personas que crearon la organización.
Sin embargo, en las condiciones modernas, tener en cuenta solo los factores internos es completamente insuficiente. Las organizaciones operativas están significativamente influenciadas por factores ambientales (estimulantes o limitantes), los cuales, a su vez, tienen un gran impacto en las variables internas de la organización.
La necesidad de tener en cuenta la influencia del entorno externo en las actividades de la organización se refleja en investigación científica apareció en los años 50. el siglo pasado El enfoque situacional amplió la visión de la organización como un sistema de gestión que está expuesto a factores tanto internos como externos. El seguimiento y la respuesta rápida a los cambios en el entorno externo son especialmente importantes en la actualidad. La eficacia de la organización, ya veces su existencia, depende de cómo sea capaz de adaptarse a los cambios del entorno, cuya dinámica es inevitablemente creciente.
La evolución del pensamiento gerencial se presenta en la Tabla. 2.2.
A medida que se desarrollaba la Revolución Industrial, el surgimiento de grandes formas organizativas de negocios estimuló nuevas ideas sobre cómo funcionan los negocios y cómo deben administrarse. segmento
Introducción…………………………………………………………………………………………2
1. El concepto de un enfoque sistemático, sus principales características y principios ……………….2
2. Sistema organizativo: principales elementos y tipos…………………………3
3. Teoría de sistemas ……………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………
Conceptos básicos y características de la teoría general de sistemas
Características de los sistemas organizacionales abiertos
Ejemplo: un banco desde la perspectiva de la teoría de sistemas
4. El valor de un enfoque sistemático en la gestión …………………………………………...7
Introducción
A medida que se desarrollaba la Revolución Industrial, el surgimiento de grandes formas organizativas de negocios estimuló nuevas ideas sobre cómo funcionan los negocios y cómo deben administrarse. Hoy en día existe una teoría desarrollada que da indicaciones para lograr una gestión eficaz. La primera teoría emergente suele denominarse escuela clásica de gestión, también están la escuela de las relaciones sociales, la teoría del enfoque sistemático de las organizaciones, la teoría de la probabilidad, etc.
En mi informe, quiero hablar sobre la teoría de un enfoque sistemático de las organizaciones como ideas para lograr una gestión eficaz.
1. El concepto de un enfoque sistemático, sus principales características y principios.
En nuestro tiempo se está produciendo un avance sin precedentes en el conocimiento que, por un lado, ha llevado al descubrimiento y acumulación de muchos hechos nuevos, información de diversas áreas de la vida, y por lo tanto ha enfrentado a la humanidad con la necesidad de sistematizarlos, encontrar lo general en lo particular, lo constante en lo cambiante. No existe un concepto inequívoco de un sistema. En la forma más general, un sistema se entiende como un conjunto de elementos interrelacionados que forman una cierta integridad, una cierta unidad.
El estudio de objetos y fenómenos como sistemas provocó la formación de un nuevo enfoque en la ciencia: un enfoque sistemático.
El enfoque de sistema como principio metodológico general se utiliza en diversas ramas de la ciencia y la actividad humana. base epistemológica
(epistemología - una sección de filosofía, formas y métodos de estudio el conocimiento científico) es una teoría general de sistemas, el comienzo del cat. puso al biólogo australiano L.
Bertalanffy. A principios de la década de 1920, el joven biólogo Ludwig von Bertalanffy comenzó a estudiar los organismos como ciertos sistemas, resumiendo su punto de vista en el libro
"Teoría moderna del desarrollo" (1929). En este libro, desarrolló un enfoque sistemático para el estudio de los organismos biológicos. En el libro "Robots, personas y conciencia" (1967), trasladó la teoría general de sistemas al análisis de los procesos y fenómenos de la vida social. 1969 - "Teoría General de Sistemas". Bertalanffy convierte su teoría de sistemas en una ciencia disciplinaria general. Vio el propósito de esta ciencia en la búsqueda de la similitud estructural de las leyes establecidas en varias disciplinas, con base en el cat. se pueden deducir patrones de todo el sistema.
Definamos las características de un enfoque sistemático:
1. sist. enfoque - una forma de conocimiento metodológico, conectado. con el estudio y la creación de objetos como sistemas, y se aplica sólo a los sistemas.
2. Jerarquía de conocimiento, que requiere un estudio de varios niveles del tema: el estudio del tema en sí mismo - nivel "propio"; el estudio del mismo tema como un elemento de un sistema más amplio - un nivel "superior"; el estudio de esta materia en relación con los elementos que componen esta materia es un nivel “subordinado”.
3. El enfoque de sistema requiere considerar el problema no de forma aislada, sino en la unidad de las relaciones con el entorno, para comprender la esencia de cada conexión y elemento individual, para hacer asociaciones entre objetivos generales y particulares.
En vista de lo anterior, definimos el concepto de enfoque sistemático:
sist. enfoque es una aproximación al estudio de un objeto (problema, fenómeno, proceso) como un sistema, en un cat. se destacan los elementos, relaciones internas y externas, que inciden de manera más significativa en los resultados de su funcionamiento objeto de estudio, y las finalidades de cada uno de los elementos, en función del propósito general del objeto.
También se puede decir que un enfoque sistemático es tal dirección en la metodología del conocimiento y la práctica científica, que se basa en el estudio de cualquier objeto como un sistema socioeconómico integral complejo.
Pasemos a la historia.
Antes de convertirse a principios del siglo XX. la ciencia administrativa gobernantes, ministros, comandantes, constructores, la toma de decisiones se guiaba por la intuición, la experiencia, las tradiciones. Actuando en situaciones específicas, buscaron encontrar las mejores soluciones. Dependiendo de la experiencia y el talento, el gerente podría expandir los límites espaciales y temporales de la situación y comprender espontáneamente su objeto de gestión de manera más o menos sistemática. Sin embargo, hasta el siglo XX la gestión estaba dominada por un enfoque situacional, o la gestión por las circunstancias. El principio definitorio de este enfoque es la adecuación de la decisión gerencial con respecto a una situación particular. Adecuada en esta situación es la decisión que es mejor desde el punto de vista de cambiar la situación, inmediatamente después de haber ejercido sobre ella el impacto gerencial adecuado.
Así, un enfoque situacional es una orientación hacia el resultado positivo más cercano ("y luego veremos..."). Se piensa que el "próximo" será nuevamente la búsqueda de la mejor solución en la situación que se presente. Pero la solución por el momento es la mejor, puede resultar completamente diferente en cuanto la situación cambie o se revelen circunstancias inexplicables en ella.
El deseo de responder a cada nuevo giro o giro.
(cambiar la visión) de la situación de forma adecuada lleva a que el directivo se vea obligado a tomar cada vez más nuevas decisiones que van en contra de las anteriores. De hecho, deja de controlar los acontecimientos, pero nada con su flujo.
Esto no significa que la gestión ad hoc sea ineficaz en principio. Un enfoque situacional para la toma de decisiones es necesario y está justificado cuando la situación en sí es extraordinaria y el uso de la experiencia previa es obviamente arriesgado, cuando la situación cambia rápidamente y de manera impredecible, cuando no hay tiempo para tener en cuenta todas las circunstancias. . Entonces, por ejemplo, los rescatistas
El Ministerio de Situaciones de Emergencia a menudo tiene que buscar la mejor solución precisamente en el marco de una situación particular. Sin embargo, en el caso general, el enfoque situacional no es lo suficientemente efectivo y debe ser superado, reemplazado o complementado por un enfoque sistemático.
1. Integridad, que permite considerar el sistema al mismo tiempo como un todo y al mismo tiempo como un subsistema para niveles superiores.
2. Estructura jerárquica, es decir la presencia de una pluralidad (al menos dos) de elementos ubicados sobre la base de la subordinación de elementos de un nivel inferior a elementos de un nivel superior. La implementación de este principio es claramente visible en el ejemplo de cualquier organización en particular. Como saben, cualquier organización es una interacción de dos subsistemas: gerencial y administrado. Uno está subordinado al otro.
3. Estructuración, que permite analizar los elementos del sistema y sus relaciones dentro de un determinado estructura organizativa. Como regla general, el proceso de funcionamiento del sistema está determinado no tanto por las propiedades de sus elementos individuales, sino por las propiedades de la estructura misma.
4. Multiplicidad, que permite utilizar una variedad de modelos cibernéticos, económicos y matemáticos para describir elementos individuales y el sistema como un todo.
2. Sistema organizativo: principales elementos y tipos
Toda organización se considera como un sistema organizativo y económico que tiene entradas y salidas y un cierto número de vínculos externos.
Debería definirse el término "organización". Ha habido varios intentos a lo largo de la historia para identificar este concepto.
1. El primer intento se basó en la idea de conveniencia. La organización es la disposición conveniente de las partes de un todo, que tiene un propósito definido.
2. Organización: un mecanismo social para la realización de objetivos.
(organizacional, grupal, individual).
3. Organización: armonía o correspondencia de las partes entre sí y el todo.
Cualquier sistema se desarrolla sobre la base de la lucha de los opuestos.
4. Organización - un todo que no se reduce a un simple suma aritmética sus elementos constitutivos. Este es un todo que siempre es mayor o menor que la suma de sus partes (todo depende de la efectividad de las conexiones).
5. Chester Bernard (en occidente es considerado uno de los fundadores de la teoría gerencial moderna): cuando las personas se juntan y deciden oficialmente unir sus esfuerzos para lograr objetivos comunes, crean una organización.
Era una retrospectiva. Hoy en día, una organización puede definirse como una comunidad social que reúne a una serie de individuos para lograr un objetivo común, los cuales (individuos) actúan sobre la base de ciertos procedimientos y reglas.
En base a la definición del sistema dada anteriormente, definimos el sistema organizacional.
Un sistema organizacional es un cierto conjunto de partes interconectadas internamente de una organización que forma una cierta integridad.
Los principales elementos del sistema organizativo (y, por tanto, los objetos de la gestión organizativa) son:
Producción
Marketing y ventas
Finanzas
Información
Personal, recursos humanos- tienen una cualidad formadora de sistemas, de ellos depende la eficiencia del uso de todos los demás recursos.
Estos elementos son los objetos principales de la gestión organizacional.
Pero el sistema organizativo tiene otra cara:
Gente. El trabajo del gerente es facilitar la coordinación y la integración. actividad humana.
Objetivos y metas. Meta organizacional - si proyecto ideal el estado futuro de la organización. Este objetivo contribuye a la unificación de los esfuerzos de las personas y sus recursos. Los objetivos se forman sobre la base de intereses comunes, por lo que la organización es una herramienta para el logro de los objetivos.
Estructura organizativa. Una estructura es una forma de organizar los elementos de un sistema. Estructura organizativa: existe una manera de conectar las diversas partes de la organización en una cierta integridad (los principales tipos de estructura organizativa son jerárquica, matricial, empresarial, mixta, etc.). Cuando diseñamos y mantenemos estas estructuras, las gestionamos.
Especialización y división del trabajo. También es un objeto de control. La fragmentación de procesos de producción, operaciones y tareas complejas en componentes que requieren la especialización del trabajo humano.
El poder organizacional es el derecho, la capacidad (conocimiento + habilidades) y la disposición (voluntad) del líder para seguir su línea en la preparación, adopción e implementación de las decisiones gerenciales. Cada uno de estos componentes es necesario para el ejercicio del poder. El poder es interacción. Un gerente impotente e ineficiente no puede organizar la función de coordinar e integrar las actividades de las personas. El poder organizacional no es sólo un sujeto, sino también un objeto de gestión.
La cultura organizacional es un sistema de tradiciones, creencias, valores, símbolos, rituales, mitos, normas de comunicación entre las personas inherentes a la organización.
La cultura organizacional le da a una organización su propia identidad. Lo más importante es que une a las personas, crea integridad organizacional.
Los límites organizacionales son restricciones materiales y no materiales que fijan el aislamiento de esta organización de otros objetos ubicados en el entorno externo de la organización. El gerente debe tener la capacidad de expandir (con moderación) los límites de su propia organización. Con moderación significa tomar solo lo que puedas conservar. Manejar los límites significa delinearlos en el tiempo.
Los sistemas organizacionales se pueden dividir en cerrados y abiertos:
Un sistema organizacional cerrado es aquel que no tiene conexión con su entorno externo (es decir, no intercambia productos, servicios, bienes, etc. con el entorno externo). Un ejemplo es la agricultura de subsistencia.
Un sistema organizacional abierto tiene conexiones con el entorno externo, es decir, otras organizaciones, instituciones que tienen conexiones con el entorno externo.
Así, una organización como sistema es un conjunto de elementos interrelacionados que forman la integridad (es decir, unidad interna, continuidad, interconexión). Cualquier organización es un sistema abierto, porque interactúa con el medio externo. Recibe recursos del entorno en forma de capital, materias primas, energía, información, personas, equipos, etc., que se convierten en elementos de su entorno interno. Parte de los recursos con la ayuda de ciertas tecnologías se procesa, se convierte en productos y servicios, que luego se transfieren al entorno externo.
3. Teoría de sistemas
Permítanme recordarles que la teoría de sistemas fue desarrollada por Ludwig von Bertalanffy en
siglo XX. La teoría de sistemas se ocupa del análisis, diseño y operación de sistemas: unidades de negocios independientes que están formadas por partes que interactúan, están interconectadas e interdependientes. Está claro que cualquier forma organizativa de empresa cumple con estos criterios y puede estudiarse utilizando los conceptos y herramientas de la teoría de sistemas.
Cualquier empresa es un sistema que convierte un conjunto de recursos invertidos en la producción - costos (materias primas, máquinas, personas) - en bienes y servicios.
Funciona dentro de un sistema más amplio: un entorno de política exterior, económico, social y técnico en el que entra constantemente en interacciones complejas. Incluye una serie de subsistemas que también están interconectados e interactúan. La interrupción del funcionamiento en una parte del sistema provoca dificultades en otras partes del mismo. Por ejemplo, un gran banco es un sistema que opera dentro de un entorno más amplio, interactúa y está asociado con él, y también se ve afectado por él.
Los departamentos y sucursales del banco son subsistemas que deben interactuar sin conflicto para que el banco en su conjunto funcione de manera efectiva.
Si algo falla en un subsistema, eventualmente (si no se controla) afectará la eficiencia del banco en su conjunto.
Conceptos básicos y características de la teoría general de sistemas:
1. Componentes del sistema (elementos, subsistemas). Cualquier sistema, independientemente de su apertura, se define a través de su composición. Estos componentes y las conexiones entre ellos crean las propiedades del sistema, sus características esenciales.
2. Los límites del sistema son todo tipo de restricciones materiales y no materiales que distancian al sistema del entorno externo. Desde el punto de vista de la teoría general de sistemas, cada sistema es parte de un sistema más grande.
(que se llama supersistema, supersistema, supersistema). A su vez, cada sistema consta de dos o más subsistemas.
3. Sinergia (del griego - actuar juntos). Este concepto se utiliza para describir fenómenos en los que el todo es siempre mayor o menor que la suma de las partes que forman ese todo. El sistema funciona hasta que las relaciones entre los componentes del sistema se vuelven antagónicas.
4. Entrada - Transformación - Salida. El sistema organizacional en dinámica se representa como tres procesos. Su interacción da un ciclo de eventos. Cualquier sistema abierto tiene un bucle de eventos. Con un enfoque sistemático, es importante estudiar las características de una organización como un sistema, es decir. características de "entrada", "proceso" ("transformación") y características de "salida". Con un enfoque sistemático basado en investigación de mercado primero, se examinan los parámetros de "salida", es decir, bienes o servicios, es decir qué producir, con qué indicadores de calidad, a qué costo, para quién, en qué plazo vender ya qué precio. Las respuestas a estas preguntas deben ser claras y oportunas. En la “salida”, como resultado, debe haber productos o servicios competitivos. Luego se determinan los parámetros de "entrada", es decir. se investiga la necesidad de recursos (materiales, financieros, laborales e informativos), que se determina después de un estudio detallado del nivel organizativo y técnico del sistema en consideración (el nivel de tecnología, tecnología, características de la organización de la producción, mano de obra y gestión) y los parámetros del entorno externo (económico, geopolítico, social, medioambiental, etc.). Y finalmente, es igualmente importante estudiar los parámetros del "proceso" que transforma los recursos en productos terminados. En esta etapa, dependiendo del objeto de estudio, se considera la tecnología de producción o la tecnología de gestión, así como los factores y formas de mejorarla.
5. El ciclo de la vida. Todo sistema abierto tiene un ciclo de vida: ¿emergencia? ¿convirtiéndose? ¿marcha? ¿una crisis? colapsar
6. Elemento formador del sistema: un elemento del sistema, del cual depende en gran medida el funcionamiento de todos los demás elementos y la viabilidad del sistema en su conjunto.
Características de los sistemas organizacionales abiertos
1. La presencia de un bucle de eventos.
2. Entropía negativa (negoentropía, antientropía) La tendencia general organizaciones hasta la muerte; b) un sistema organizativo abierto, debido a la capacidad de tomar prestados los recursos necesarios del entorno externo, puede contrarrestar esta tendencia. Esta habilidad se llama entropía negativa; c) un sistema organizacional abierto exhibe una capacidad de entropía negativa, y debido a esto, algunos de ellos viven por siglos; d) para una organización comercial, el criterio principal para la entropía negativa es su rentabilidad sostenible durante un intervalo de tiempo significativo.
3. Comentarios. La retroalimentación se entiende como información que se genera, recopila, utiliza un sistema abierto para monitorear, evaluar, controlar y corregir las propias actividades.
La retroalimentación permite a la organización recibir información sobre desviaciones posibles o reales del objetivo previsto y realizar cambios oportunos en el proceso de su desarrollo. La falta de retroalimentación conduce a la patología, la crisis y el colapso de la organización. Las personas de la organización que recopilan y analizan la información, la interpretan y sistematizan el flujo de información tienen un poder tremendo.
4. La homeostasis dinámica es inherente a los sistemas organizativos abiertos. Todos los organismos vivos muestran una tendencia hacia el equilibrio y equilibrio interno. El proceso de mantener un estado de equilibrio por parte de la propia organización se denomina homeostasis dinámica.
5. Los sistemas organizacionales abiertos se caracterizan por la diferenciación, una tendencia al crecimiento, especialización y división de funciones entre los diversos componentes que forman un sistema dado.
La diferenciación es la respuesta del sistema a un cambio en el entorno externo.
6. Equivalencia. Los sistemas organizacionales abiertos son capaces, a diferencia de los sistemas cerrados, de lograr sus objetivos de diferentes maneras, moviéndose hacia estos objetivos desde diferentes condiciones de partida. No hay ni puede haber un solo y mejor método Logro de metas. El objetivo siempre se puede alcanzar de diferentes maneras, y puedes avanzar hacia él a diferentes velocidades.
Déjeme darle un ejemplo: considere un banco desde el punto de vista de la teoría de sistemas.
Un examen del banco desde la perspectiva de la teoría de sistemas comenzaría refinando los objetivos para ayudar a comprender la naturaleza de las decisiones que deben tomarse para lograr esos objetivos. Sería necesario examinar el entorno externo para comprender las formas en que el banco interactúa con su entorno más amplio.
El investigador se dirigiría entonces al entorno interno. Para tratar de comprender los principales subsistemas del banco, las interacciones y relaciones con el sistema en su conjunto, el analista analizaría los caminos de la toma de decisiones, la información más importante necesaria para tomarlas, así como los canales de comunicación a través de los cuales esta se transmite información.
La toma de decisiones, el sistema de información, los canales de comunicación son especialmente importantes para el analista de sistemas, porque si funcionan mal, el banco estará en una posición difícil. En cada área, un enfoque sistemático ha llevado al surgimiento de nuevos conceptos y técnicas útiles.
Tomando decisiones
Sistemas de información
Canales de comunicación
Fig.1 Teoría de sistemas - elementos básicos
Tomando decisiones
En el campo de la toma de decisiones, el pensamiento sistémico ha contribuido a la clasificación de diferentes tipos de decisiones. Se han desarrollado los conceptos de certeza, riesgo e incertidumbre. Se introdujeron enfoques lógicos para tomar decisiones complejas (muchas de las cuales tenían una base matemática), lo que fue de gran ayuda para los gerentes a la hora de mejorar el proceso y la calidad de la toma de decisiones.
Sistemas de información
La naturaleza de la información a disposición del tomador de decisiones tiene una influencia importante en la calidad de la decisión misma, y no sorprende que se haya prestado mucha atención a este tema. Quienes desarrollan sistemas de información gerencial tratan de dar la información correcta a la persona correcta en el momento correcto. Para hacer esto, necesitan saber qué decisión se tomará, cuándo se proporcionará la información y qué tan pronto llegará esta información (si la velocidad es un elemento importante en la toma de decisiones). Proporcionar información relevante que mejore la calidad de las decisiones (y elimine información innecesaria que simplemente aumenta los costos) es una circunstancia muy significativa.
Canales de comunicación
Los canales de comunicación en una organización son elementos importantes en el proceso de toma de decisiones, ya que transmiten la información requerida.
Los analistas de sistemas han proporcionado muchos ejemplos útiles de comprensión profunda del proceso de interconexión entre organizaciones. Se ha avanzado significativamente en el estudio y solución de los problemas de "ruido" e interferencia en las comunicaciones, los problemas de transición de un sistema o subsistema a otro.
4. El valor de un enfoque sistemático de la gestión
El valor de un enfoque de sistemas es que los gerentes pueden alinear más fácilmente su trabajo específico con el de la organización como un todo si entienden el sistema y su papel en él. Esto es especialmente importante para el director ejecutivo, porque el enfoque de sistemas lo alienta a mantener el equilibrio necesario entre las necesidades de los departamentos individuales y las metas de toda la organización. Le hace pensar en el flujo de información que atraviesa todo el sistema y también enfatiza la importancia de las comunicaciones. Un enfoque de sistemas ayuda a identificar las razones para tomar decisiones ineficaces, también proporciona herramientas y técnicas para mejorar la planificación y el control.
Un líder moderno debe tener un pensamiento sistémico, porque:
El gerente debe percibir, procesar y sistematizar una enorme cantidad de información y conocimientos que son necesarios para la toma de decisiones gerenciales;
El gerente necesita una metodología sistemática, con la ayuda de la cual pueda correlacionar una dirección de la actividad de su organización con otra, y evitar la cuasi-optimización de las decisiones gerenciales;
El gerente debe ver el bosque detrás de los árboles, lo general detrás de lo privado, elevarse por encima de la vida cotidiana y darse cuenta de qué lugar ocupa su organización en el entorno externo, cómo interactúa con otro sistema más grande, del cual forma parte;
Un enfoque sistemático de la gestión le permite al gerente implementar de manera más productiva sus funciones principales: previsión, planificación, organización, liderazgo, control.
El pensamiento sistémico no solo contribuyó al desarrollo de nuevas ideas sobre la organización (en particular, se prestó especial atención a la naturaleza integrada de la empresa, así como a la importancia y la importancia primordiales de los sistemas de información), sino que también proporcionó el desarrollo de útil herramientas y técnicas matemáticas que facilitan en gran medida la toma de decisiones gerenciales, el uso de sistemas de control y planificación más avanzados. Por lo tanto, un enfoque sistemático nos permite evaluar de manera integral cualquier producción y actividad económica y la actividad del sistema de gestión a nivel de características específicas. Esto ayudará a analizar cualquier situación dentro de un solo sistema, para identificar la naturaleza de los problemas de entrada, proceso y salida. La aplicación de un enfoque sistemático permite la mejor manera de organizar el proceso de toma de decisiones en todos los niveles del sistema de gestión.
A pesar de todos los resultados positivos, el pensamiento sistémico aún no ha cumplido su propósito más importante. La afirmación de que permitirá la aplicación de métodos científicos modernos a la gestión aún no se ha realizado.
Esto se debe en parte a que los sistemas a gran escala son muy complejos.
No es fácil comprender las múltiples formas en que el entorno externo influye en la organización interna. La interacción de muchos subsistemas dentro de la empresa no se entiende completamente. Los límites de los sistemas son muy difíciles de establecer, una definición demasiado amplia conducirá a la acumulación de datos costosos e inutilizables, y demasiado estrecha, a una solución parcial de los problemas. No será fácil formular las preguntas que surgirán ante la empresa, para determinar con precisión la información que se necesitará en el futuro. Incluso si se encuentra la solución mejor y más lógica, puede que no sea factible. Sin embargo, un enfoque sistemático brinda la oportunidad de comprender mejor cómo funciona la empresa.
La administración es un mecanismo para influir en las acciones, el comportamiento, las actividades humanas, grupos sociales y comunidades. Surgido sobre la base del poder-influencia, caracteriza los fundamentos, principios, estructura de la interacción. varios sistemas objetos. El carácter integrador de sistemas de la gestión determina la necesidad de un enfoque sistemático tanto de su estudio (actividad cognitiva) como de la organización práctica del propio proceso de gestión (actividades para transformar el objeto gestionado). Un impacto transformador activo por parte del sujeto de la gestión, dirigido al objeto, puede conducir al surgimiento de una nueva cualidad sistémica no sólo en el objeto gestionado, sino también en el propio sujeto.
El concepto de sistema pertenece a las categorías más extendidas en la literatura científica moderna. En la teoría de sistemas, se ve como un marco teórico ordenado para describir las relaciones e interdependencias generales del mundo real. Hay muchas definiciones del concepto de "sistema", que se pueden dividir en tres grupos principales.
Un grupo de científicos considera el sistema como un complejo de procesos y fenómenos, así como las conexiones entre ellos, que existen objetivamente, independientemente del observador. La tarea de este último es aislar este sistema del entorno: al menos para determinar sus entradas y salidas, y como máximo, para analizar su estructura, descubrir el mecanismo de funcionamiento y, en base a esto, influir en él en el derecho. dirección. Aquí el sistema es objeto de investigación y control.
Otro grupo de científicos caracteriza el sistema como una herramienta, una forma de estudiar procesos y fenómenos sociales. El investigador reconstruye y construye el sistema social como una representación abstracta de objetos reales. En esta interpretación, el sistema se identifica con el concepto de modelo.
El tercer grupo de científicos presenta el sistema como un compromiso entre los dos primeros puntos de vista. El sistema aquí es un complejo de elementos creado artificialmente (por ejemplo, grupos de personas, medios técnicos de teorías científicas, etc.), diseñado para resolver ciertos problemas organizativos, económicos y técnicos. En consecuencia, aquí el investigador no solo separa el sistema del entorno, sino que también lo crea, lo sintetiza. El sistema es un objeto real y, al mismo tiempo, un reflejo abstracto de las conexiones de la realidad. Es esta interpretación del sistema la que da la ingeniería de sistemas.
Sin embargo, entre estos tres puntos de vista de la definición del concepto de "sistema" no existen fronteras impenetrables. Así, el sistema es un conjunto de elementos interactuantes que están en relación y conexión entre sí, constituyendo una educación integral. El enfoque de sistema implica un estudio integral del objeto en estudio como un todo.
En todos los casos, el término sistema incluye la idea de un todo, que consiste en partes interconectadas, que interactúan e interdependientes, además, sus propiedades dependen del sistema como un todo, y las propiedades del sistema dependen de las propiedades de estas partes. . En la gestión, un enfoque sistemático significa reconocer que cualquier objeto (organización, institución, etc.) es un sistema que consta de partes separadas, cada una de las cuales tiene sus propios objetivos debido a su relativa autonomía. El líder debe comprender que es posible lograr los objetivos generales de la organización solo si se considera como un solo sistema integrado. Habiendo entendido esto y apreciado el papel y la importancia de la interacción de todas sus partes estructurales, podrá combinarlas sobre una base determinada, lo que permitirá que la organización en su conjunto logre sus objetivos de manera efectiva.
Cualquier sistema real (no abstracto) sufre cambios, pasa de un estado a otro. En este caso, no solo las partes individuales del sistema interactúan entre sí, sino también con el entorno durante el cual se produce la transferencia de masa, energía e información (estructuralidad, orden) en el espacio y el tiempo. Además, debe tenerse en cuenta que la proporción de este proceso triuno en diferentes momentos del cambio del sistema puede tener resultados (forma) opuestos: degradación (destrucción del sistema, su transición a un estado menos ordenado, aumento de entropía) o desarrollo (complicación del sistema, acumulación de información, transición a un estado más ordenado). Al mismo tiempo, también es posible un tercer resultado: un equilibrio temporal entre el sistema y el entorno, debido al cual el sistema permanece relativamente sin cambios durante un cierto tiempo, o experimenta solo cambios reversibles que no violan ni su integridad ni su naturaleza. estructura.
Los sistemas, en cuyo estudio es posible despreciar sus cambios en el tiempo, se denominan sistemas estáticos (edificio, estructura, etc.). La condicionalidad de tal definición es obvia, pero para resolver una serie de problemas, principalmente en mecánica teórica y estructural, resulta necesaria.
Sistemas cuyo estado son las relaciones con el entorno, las conexiones entre elementos (subsistemas), etc. - cambio en el tiempo, se denominan sistemas dinamicos. Los sistemas dinámicos pueden ser reversibles e irreversibles. La introducción del concepto de sistema dinámico permite formular una serie de problemas que inevitablemente surgen en el estudio de la variabilidad de los sistemas sociales. Si consideramos los sistemas en abstracción del entorno, entonces, por un lado, los elementos (subsistemas) de este sistema pueden cambiar; por otro lado, conexiones, relaciones entre elementos (subsistemas). Las razones de estos cambios pueden radicar tanto en el sistema en sí como determinadas por el impacto de otros sistemas que forman el entorno externo en relación con él.
La variabilidad de los sistemas implica la existencia del concepto de estado del sistema. En este caso, el estado se entiende como un conjunto de valores de los parámetros del sistema que se fijan en un momento determinado. En este caso, cualquier característica esencial del sistema que sea de interés para el investigador y pueda medirse (observarse), incluidas las influencias externas sobre el sistema y su retroalimentación, es decir, su impacto (influencia inversa) sobre el medio ambiente u otros sistemas. , pueden servir como parámetros.
En el marco del enfoque de sistema, se estudia el comportamiento de un objeto, abstraído de su estructura interna. Esto debe tenerse en cuenta para una comprensión científica del objeto en estudio, ya que el sistema está determinado no por objetos, propiedades y relaciones individuales, sino por el sistema. Los objetos del sistema son: entrada, salida, proceso, retroalimentación, criterio y restricciones. La entrada es lo que precede al proceso, es cualquier evento externo al objeto que cambia este objeto de alguna manera. Se pueden distinguir dos tipos de entradas: el llamado procesador y el trabajador. Bajo el procesador se entiende todo lo que realiza el procesamiento, y bajo la entrada de trabajo, sobre qué se lleva a cabo el procesamiento. Una salida es el resultado o estado final de un proceso; es cualquier cambio que hace un objeto en su entorno.
Está claro que los objetos del sistema son permanentes y tienen funciones específicas, pero su papel en el análisis del sistema es diferente.
Se formó un enfoque sistemático en la gestión, por un lado, como resultado de generalizar la experiencia de especialistas en el estudio de operaciones específicas; por otro lado, como resultado del desarrollo de la teoría general de sistemas, la teoría de la regulación y el control automáticos, la cibernética, la sinergética, que proporcionó un aparato metodológico para vincular tareas gerenciales heterogéneas en un todo único.
Se está aceptando generalmente que la metodología del sistema es la base más ordenada y confiable para administrar áreas complejas de actividades interrelacionadas, lo que le permite abrir y analizar los componentes que componen el sistema, combinarlos de manera consistente entre sí. Con un enfoque sistemático de la gestión, se supone que cualquier organización es un sistema, cada uno de los elementos del cual tiene sus propios objetivos organizacionales específicos y funcionalmente definidos. En consecuencia, la tarea de la dirección se reduce a la diferenciación e integración de los elementos formadores del sistema, que pueden implementarse siempre que cada líder, al resolver los problemas relacionados con su competencia, los aborde desde el punto de vista del análisis y la síntesis del sistema.
1 .2 características generales enfoque de sistemas
Un enfoque sistemático es una metodología para considerar varios tipos de complejos, lo que permite una mejor y más profunda comprensión de su esencia (estructura, organización y otras características) (y encontrar las mejores formas y métodos para influir en el desarrollo de dichos complejos y su gestión). sistema.
Un enfoque sistemático es una condición necesaria para el uso de métodos matemáticos, pero su significado va más allá. El enfoque de sistemas es un enfoque integral integral. Implica una consideración integral de las características específicas del objeto relevante, que determinan su estructura y, en consecuencia, su organización.
Cada sistema tiene sus propias peculiaridades, su propia respuesta al control, sus propias formas de posible desviación del programa, su propia capacidad para responder a varios tipos de influencias.
Las instalaciones de producción son sistemas jerárquicos complejos que consisten en un complejo de subsistemas interconectados e interdependientes: una empresa, un taller, un sitio de producción y una sección hombre-máquina.
Los trabajos de organización y gestión de la producción consisten en diseñar y asegurar el funcionamiento de los sistemas. Éstos incluyen:
Establecer la naturaleza de la relación entre los elementos del sistema (subsistemas) y los canales a través de los cuales se realizan las comunicaciones dentro del sistema;
Creación de condiciones para el desarrollo coordinado de los elementos del sistema y el logro de los objetivos a los que está destinado;
Establecer un mecanismo para asegurar esta armonización;
Construcción organizativa de los órganos de gobierno, desarrollo de métodos y técnicas para la gestión del sistema.
Un enfoque sistemático para la gestión de la producción (organización) se ha vuelto más generalizado en los Estados Unidos y se utiliza en casi todos los países. Se supone que la empresa es sistema complejo, integrado por varios subsistemas, cuyas funciones dependen de las metas y objetivos a los que se enfrenta cada uno de los subsistemas. Esto se debe a la clasificación de los subsistemas que componen ya sea la estructura organizacional de la empresa o la estructura productiva.
El concepto de sistema implica que todos sus subsistemas están estrechamente interconectados y tienen diversas conexiones con el entorno externo. La empresa se considera como una organización, que es un complejo de elementos interrelacionados. Al mismo tiempo, la estructura interna del sistema organizacional permite la relativa autonomía de los subsistemas que forman una jerarquía de subsistemas.
El enfoque de sistema supone la presencia de una unidad especial del sistema con el entorno, que se define como un conjunto de elementos externos que influyen en la interacción de los elementos del sistema.
Para expresar la esencia del sistema, se utilizan varios medios: gráfico, matemático, matricial, "árbol de decisión", etc. Cada uno de estos medios no puede reflejar completamente la esencia del sistema, que consiste en la interconexión de sus elementos.
Es necesario un estudio completo de los vínculos entre los elementos (subsistemas) para construir un modelo de un objeto de control: una firma o una empresa. Los experimentos con el modelo permiten mejorar las decisiones de gestión, es decir, encontrar el logro más eficaz de los objetivos comunes.
Un enfoque sistemático de la gestión de la producción parte del hecho de que el desarrollo de planes para la producción diversificada y descentralizada está sujeto a los intereses de la interacción de las unidades de producción que componen el sistema de producción (operativo). Este enfoque se ha desarrollado mediante el uso de tecnología informática y la creación de sistemas de información centralizados.
El uso de la tecnología informática basada en un enfoque sistemático permite mejorar los métodos y la estructura de gestión de la producción.
Un enfoque sistemático de la gestión implica considerar la gestión como un procedimiento o proceso para tomar decisiones gerenciales.
1.3 Teoría de sistemas
La teoría de sistemas fue desarrollada por Ludwig von Bertalanffy en el siglo XX. La teoría de sistemas se ocupa del análisis, diseño y operación de sistemas: unidades de negocios independientes que están formadas por partes que interactúan, están interconectadas e interdependientes. Está claro que cualquier forma organizativa de empresa cumple con estos criterios y puede estudiarse utilizando los conceptos y herramientas de la teoría de sistemas.
Cualquier empresa es un sistema que convierte un conjunto de recursos invertidos en la producción: costos (materias primas, máquinas, personas) en bienes y servicios. Opera dentro de un sistema más amplio de política exterior, entornos económicos, sociales y técnicos en los que continuamente participa en interacciones complejas. Incluye una serie de subsistemas que también están interconectados e interactúan. La interrupción del funcionamiento en una parte del sistema provoca dificultades en otras partes del mismo. Por ejemplo, un gran banco es un sistema que opera dentro de un entorno más amplio, interactúa y está asociado con él, y también se ve afectado por él. Los departamentos y sucursales del banco son subsistemas que deben interactuar sin conflicto para que el banco en su conjunto funcione de manera efectiva. Si algo falla en un subsistema, eventualmente (si no se controla) afectará la eficiencia del banco en su conjunto.
Conceptos básicos y características de la teoría general de sistemas: Componentes del sistema (elementos, subsistemas). Cualquier sistema, independientemente de su apertura, se define a través de su composición. Estos componentes y las conexiones entre ellos crean las propiedades del sistema, sus características esenciales.
Los límites del sistema son todo tipo de restricciones materiales y no materiales que distancian al sistema del entorno externo. Desde el punto de vista de la teoría general de sistemas, cada sistema actúa como parte de un sistema mayor (que se denomina supersistema, supersistema, supersistema). A su vez, cada sistema consta de dos o más subsistemas.
Sinergia (del griego - actuar juntos). Este concepto se utiliza para describir fenómenos en los que el todo es siempre mayor o menor que la suma de las partes que forman ese todo. El sistema funciona hasta que las relaciones entre los componentes del sistema se vuelven antagónicas.
Entrada - Transformación - Salida. El sistema organizacional en dinámica se representa como tres procesos. Su interacción da un ciclo de eventos. Cualquier sistema abierto tiene un bucle de eventos. Con un enfoque sistemático, es importante estudiar las características de una organización como un sistema, es decir. características de entrada, proceso (transformación) y características de salida. Con un enfoque sistemático basado en la investigación de mercados, primero se investigan los parámetros de salida, es decir, bienes o servicios, es decir, qué producir, con qué indicadores de calidad, a qué costos para la investigación de mercados, primero se investigan los parámetros de salida, es decir, bienes o servicios, es decir qué producir, con qué indicadores de calidad, a qué costo, para quién, en qué plazo vender ya qué precio. Las respuestas a estas preguntas deben ser claras y oportunas. El resultado final debe ser un producto o servicio competitivo. A continuación, se determinan los parámetros de inicio de sesión, es decir, se investiga la necesidad de recursos (materiales, financieros, laborales e informativos), que se determina después de un estudio letal del nivel organizativo y técnico del sistema en consideración (el nivel de tecnología, tecnología, características de la organización de la producción, mano de obra y gestión) y los parámetros del entorno externo (económico, geopolítico, social, medioambiental, etc.). Y, finalmente, no menos importante es el estudio de los parámetros del proceso que convierte los recursos en productos terminados. En esta etapa, dependiendo del objeto de estudio, se considera la tecnología de producción o la tecnología de gestión, así como los factores y formas de mejorarla.
El ciclo de la vida. Todo sistema abierto tiene un ciclo de vida: emergencia => formación => funcionamiento => crisis => colapso
Elemento formador del sistema: un elemento del sistema, del cual depende hasta cierto punto el funcionamiento de todos los demás elementos y la viabilidad del sistema en su conjunto.
Características de los sistemas organizativos abiertos.
La presencia de un bucle de eventos.
Entropía negativa (negoentropía, antientropía)
a) la entropía en la teoría general de sistemas se refiere a la tendencia general de una organización a morir;
b) un sistema organizativo abierto, debido a la capacidad de tomar prestados los recursos necesarios del entorno externo, puede contrarrestar esta tendencia. Esta habilidad se llama entropía negativa;
c) un sistema organizacional abierto exhibe una capacidad de entropía negativa, y debido a esto, algunos de ellos viven por siglos;
d) para una organización comercial, el criterio principal para la entropía negativa es su rentabilidad sostenible durante un intervalo de tiempo significativo.
Retroalimentación. La retroalimentación se entiende como información que se genera, recopila, utiliza un sistema abierto para monitorear, evaluar, controlar y corregir las propias actividades. La retroalimentación permite a la organización recibir información sobre desviaciones posibles o reales del objetivo previsto y realizar cambios oportunos en el proceso de su desarrollo. La falta de retroalimentación conduce a la patología, la crisis y el colapso de la organización. Las personas de la organización que recopilan y analizan la información, la interpretan y sistematizan el flujo de información tienen un poder tremendo.
Los sistemas organizacionales abiertos se caracterizan por una homeostasis dinámica. El proceso de mantener un estado de equilibrio por parte de la propia organización se denomina homeostasis dinámica. Los sistemas organizacionales abiertos se caracterizan por la diferenciación, una tendencia al crecimiento, especialización y división de funciones entre los diversos componentes que forman un sistema dado. La diferenciación es la respuesta del sistema a un cambio en el entorno externo.
Equivalencia. Los sistemas organizacionales abiertos son capaces, a diferencia de los sistemas cerrados, de lograr sus objetivos de diferentes maneras, moviéndose hacia estos objetivos desde diferentes condiciones de partida. No hay ni puede haber un único y mejor método para lograr el objetivo. El objetivo siempre se puede alcanzar de diferentes maneras, y puedes avanzar hacia él a diferentes velocidades.
La toma de decisiones gerenciales es la elección de un curso de acción entre opciones alternativas. Una decisión gerencial se entiende como las acciones de un líder para elegir la acción óptima en presencia de al menos dos opciones. La complejidad de elegir soluciones aumenta a medida que aumenta el número de opciones. La necesidad de la toma de decisiones está determinada por la presencia de problemas en la producción y actividades comerciales empresas
El proceso de toma de decisiones incluye los siguientes pasos:
Análisis de opciones;
Evaluación de ganancias y pérdidas para cada opción;
Evaluación de los resultados reales de las decisiones implementadas.
La adopción de cualquier decisión de gestión está precedida de un análisis económico destinado a estudiar opciones. El criterio de decisión es la elección de la opción más económica.
El papel cada vez mayor del análisis económico en la toma de decisiones condujo al uso del análisis de sistemas, lo que se debió a cambios fundamentales en la gestión de la producción, a saber:
Transición de la gestión de procesos actual a estratégica, prospectiva;
La transición de subsistemas privados aislados a un sistema complejo;
Aumentar la flexibilidad y eficiencia en el desarrollo de nuevos productos, procesos, mercados;
La transición del análisis de casos individuales a un análisis sistemático de opciones de solución;
La transición del cálculo de elementos individuales de eficiencia a una evaluación integral de todos los factores;
Aplicación de control de corriente basado en el uso de tecnología informática y métodos económicos y matemáticos.
El requisito más importante para la gestión se ha convertido en la preparación y adopción de decisiones racionales basadas en el análisis económico utilizando tecnología informática.
Una decisión racional es una elección respaldada por los resultados de un análisis objetivo. A diferencia de una decisión de juicio, una decisión racional no depende de la experiencia pasada.
El análisis económico es una variedad de métodos para evaluar los costos y beneficios, así como la rentabilidad relativa de la empresa.
En el proceso de análisis económico se identifican metas, se establecen sus prioridades, relaciones y contradicciones. Sobre la base de los objetivos, se están desarrollando estrategias de desarrollo para la empresa, el departamento de producción y la empresa. La estructura de la empresa es vista como un derivado de los objetivos. Lo principal que introdujo el enfoque sistemático es la justificación de la necesidad de una estructura organizativa flexible, la posibilidad de su reestructuración programática.
El más importante en esta dirección es el principio de organización del diseño, producción, que se utiliza en muchas de las empresas estadounidenses más grandes y en las empresas japonesas.
El sistema de producción por tipo de proyectos es un tipo proceso de producción en el que cada producto es único en su diseño, tareas, ubicación o alguna otra característica importante.
La organización del diseño se introduce en el nivel horizontal de la gestión de la empresa, cruzando las tradicionales líneas verticales de mando. En este caso, se forma una estructura matricial, lo que implica la posibilidad de incluir una subdivisión (elemento) en la esfera de dos o más subsistemas.
Hay tres etapas en el diseño de los sistemas de producción:
Identificación y definición del problema;
Construcción de un modelo;
Recopilación y uso de datos que le permitan mejorar el diseño del sistema.
Un enfoque sistemático implica una estrecha vinculación de las metas con los programas, planes y su implementación. Esto resuelve la cuestión principal de la asignación y el uso de los recursos, que se refleja en el presupuesto y los estados financieros y proporciona la información necesaria para la planificación racional de la producción.
El enfoque de sistemas está inextricablemente vinculado con el desarrollo de disciplinas como la cibernética, el análisis de sistemas, la investigación de operaciones y la teoría de decisiones. Están unidos por una sola metodología asociada con el concepto de un sistema y un objeto no como una simple suma de sus elementos constituyentes, sino como un todo único en desarrollo.
Con respecto a la gestión en las condiciones modernas, los métodos de análisis de sistemas de investigación operativa, los métodos sistemáticos de gestión intraempresarial, que incluyen: la gestión por objetivos, la gestión de proyectos, los métodos de desarrollo de la organización (cambiando la estructura, los sistemas, los procedimientos y el comportamiento de la empresa) han sido desarrollados.
El análisis de sistemas en la gestión tiene como objetivo brindar a los tomadores de decisiones recomendaciones sobre la elección de objetivos y estrategias (utilizando métodos matemáticos) destinados a mejorar la eficiencia de la producción. El análisis de sistemas implica comparar cursos de acción alternativos en términos de costo y eficacia para lograr un objetivo particular. Por lo general, dicha comparación se lleva a cabo en la forma de encontrar una alternativa que proporcione un costo mínimo para lograr algunos resultados dados o, por el contrario, es un intento de maximizar algún indicador natural de desempeño en presencia de restricciones en el costo de los fondos. . El desarrollo de dichas estimaciones se denomina análisis de costo-beneficio. Se prueban diversas alternativas a través de modelos que muestran qué consecuencias se pueden esperar siguiendo cada una de las alternativas, a saber, cuál es el nivel de costos y cuál es el grado de logro de cada una de las metas. Luego se usa un criterio para sopesar los costos contra los resultados para que las alternativas puedan clasificarse en orden de preferencia.
El proceso de análisis incluye:
Formulación del problema;
Selección de objetivos;
Elaboración de alternativas;
Recopilación de datos; la construcción de modelos;
Pesaje de costes frente a resultados.
El proceso de análisis se divide en tres etapas:
Formulación del problema: se aclaran las premisas iniciales, se describe el alcance del estudio, se determinan los elementos de análisis;
Investigación: recopilación de información y desarrollo de alternativas;
Evaluación de alternativas.
Los elementos de análisis son:
El objetivo del tomador de decisiones. Esto implica identificar el grado de logro real de la meta con varias soluciones;
Las alternativas son formas de lograr objetivos, estrategias con las que puede lograr sus objetivos con alta calidad y al mínimo costo;
Los costos son recursos que se pueden utilizar para lograr objetivos específicos y no se pueden utilizar para otros fines. La mayoría de los costos se expresan en términos de dinero y la verdadera medida de los costos se expresa en aquellas oportunidades que se pierden al utilizar los recursos;
Un modelo es una visualización simplificada de las relaciones de causa y efecto utilizando ecuaciones matemáticas, programas informáticos, una descripción verbal de la situación, que permite evaluar los próximos costes de cada opción, así como el grado de consecución de los objetivos previstos. resultados;
Un criterio es una regla según la cual las alternativas se clasifican en orden de preferencia. Proporciona un medio para sopesar el costo frente a la eficiencia.
En el proceso de análisis del sistema, se considera el problema como un todo en las condiciones en las que realmente surge. Esto implica:
Un estudio sistemático de las metas a las que se enfrentan las personas que toman decisiones y la búsqueda de un criterio razonable para evaluar estas decisiones;
Comparación (cuantitativa) de costos, efectividad, riesgo y tiempo para cada opción de estrategia para alcanzar las metas;
Un intento de encontrar mejores alternativas y elegir otros objetivos si, después de revisar los objetivos anteriores, se hace necesario.
Debido a la complejidad del proceso de producción, por un lado, y al impacto de factores externos, por otro, la importancia de la planificación estratégica a largo plazo es cada vez mayor. En este sentido, el desarrollo de métodos de análisis de sistemas para justificar las decisiones de gestión es de particular importancia. Implica el uso de un enfoque unificado para la elección de objetivos, ya que al resolver problemas de gestión, se revela la pluralidad e inconsistencia de los objetivos a aclarar y la necesidad de su clasificación.
El análisis del sistema en la gestión proporciona una evaluación integral de la viabilidad de nuevas inversiones, una consideración integral de los factores, la mejora de los nuevos flujos de información y garantiza una mayor estabilidad del sistema, la optimización de las decisiones tomadas.
La tarea más importante del análisis de sistemas es desarrollar la estructura del proceso de toma de decisiones a través de un estudio completo de todos los factores existentes, incluidos los intuitivos, que afectan la situación.
El procedimiento de análisis del sistema está determinado por los siguientes principios:
Adherirse a la certeza en todos los aspectos del análisis;
Definir metas;
Cuantificar todos los factores clave relacionados con la solución de la tarea;
Determinar las consecuencias económicas de cada alternativa considerada.
La distinción entre métodos de investigación operativa y análisis de sistemas tiene un cierto significado metodológico.
La investigación de operaciones implica el estudio de acciones y procesos con un propósito que se prestan a la formalización lógica y matemática, que en la práctica está directamente relacionada con los métodos cuantitativos.
La principal herramienta de la investigación de operaciones es el modelo. Los modelos operativos matemáticos se utilizan para resolver una amplia gama de problemas de control, que están unidos por la presencia de un cierto criterio de optimización. Las tareas más comunes de este tipo incluyen la compilación planes de calendario salida, tareas de transporte, tareas de gestión de inventario, asignación eficiente de recursos.
Los métodos de investigación de operaciones son un enfoque sistemático, la representación de relaciones funcionales en forma de modelos matemáticos con el fin de obtener una base cuantitativa para la toma de decisiones.
La investigación de operaciones tiene como resultado final seleccionar la solución óptima de un rango predeterminado de soluciones alternativas.
Así, para la investigación de operaciones, el problema más típico es la asignación eficiente de recursos limitados bajo criterios de eficiencia conocidos que corresponden únicamente a las metas establecidas. Los modelos de investigación operativa permiten mejorar las decisiones gerenciales, principalmente en el campo de la gestión operativa (regulación) de las actividades productivas. El modelado por computadora en las condiciones modernas se ha convertido en la herramienta más poderosa en la gestión operativa de la producción.
El concepto de gestión de sistemas caracteriza la aplicación de un enfoque sistemático como un concepto general de gestión. Lo mismo se aplica al uso de los sistemas de información y computación.
La base para aplicar un enfoque sistemático a la gestión es Sistema de informacion, que se considera como un modelo del sistema de control. Dado que la información es un medio de combinar los elementos de la toma de decisiones. El uso de computadoras en el campo de la gestión operativa de la producción es de suma importancia. Porque la información subyacente se puede interpretar cuantitativamente. Sin embargo, las capacidades de las computadoras son limitadas para resolver problemas en los más altos niveles de gestión, en materia de coordinación de varias funciones y departamentos. Al mismo tiempo, estamos hablando principalmente de limitaciones no de orden técnico, sino socioeconómico. El hecho es que, junto con los vínculos formales en una organización, siempre existen vínculos informales que no se reflejan en la estructura organizacional.
Algunos académicos en los EE. UU. creen que todo buen gerente ha utilizado el enfoque de sistemas durante siglos, que es nuevo para la ciencia, pero no nuevo para el liderazgo empresarial. Muy a menudo, un grupo de analistas en computadoras calcula modelos y emite soluciones que prácticamente no son diferentes de las decisiones ordinarias dictadas por el sentido común, pero requieren Altos precios tiempo y dinero En este sentido, las grandes empresas prestan más atención a la distribución de la participación de analistas y directivos en la toma de decisiones. Al mismo tiempo, los gerentes deben formular con precisión sus necesidades de análisis y los analistas, con base en estas necesidades, deben construir modelos basados en condiciones reales que requieren soluciones oportunas.
El estudio de objetos y fenómenos como sistemas provocó la formación de un nuevo enfoque en la ciencia: un enfoque sistemático.
Un enfoque sistemático es un método científico concreto de metodología materialista dialéctica, que tiene un significado científico general.
Debido a la gran generalidad, el enfoque del sistema se basa en una serie de principios de la dialéctica: interconexión y desarrollo, dependencia (conexión) e independencia (autonomía), la diferencia cualitativa entre la parte y el todo. Sin embargo, el método sistémico, incluso en la aplicación de estos principios, es ya una dialéctica. Se puede señalar, en particular, el principio de desarrollo, que en el método sistémico se representa sólo a través del movimiento y el cambio. Pero el principio de negación en el desarrollo no se incluye constructivamente en el enfoque sistemático.
El enfoque de sistema como principio metodológico general se utiliza en diversas ramas de la ciencia y la actividad humana. La base epistemológica (la epistemología es una rama de la filosofía que estudia las formas y los métodos del conocimiento científico) es la teoría general de los sistemas, cuyo comienzo fue establecido por el biólogo australiano L. Bertalanffy. Vio el propósito de esta ciencia en la búsqueda de la similitud estructural de las leyes establecidas en varias disciplinas, sobre la base de las cuales es posible derivar patrones de todo el sistema.
En este sentido, el enfoque de sistemas es una de las formas de conocimiento metodológico asociado con el estudio y la creación de objetos como sistemas, y se aplica solo a los sistemas (la primera característica del enfoque de sistemas).
La segunda característica del enfoque sistemático es la jerarquía del conocimiento, que requiere un estudio del tema en varios niveles: el estudio del tema mismo; propio nivel; el estudio de la misma materia como elemento de un sistema más amplio es un nivel superior y, finalmente, el estudio de esta materia en relación con los elementos que componen esta materia es un nivel inferior.
La siguiente característica del enfoque del sistema es el estudio de las propiedades y patrones integradores de los sistemas y complejos de sistemas, la revelación de los mecanismos básicos para integrar el todo. Y, finalmente, una característica importante del enfoque sistemático es su enfoque en la obtención de características cuantitativas, creando métodos que reduzcan la ambigüedad de conceptos, definiciones y estimaciones. En otras palabras, un enfoque sistemático requiere considerar el problema no de forma aislada, sino en la unidad de las relaciones con el entorno, para comprender la esencia de cada conexión y elemento individual, para hacer asociaciones entre objetivos generales y particulares. Todo esto forma un método especial de pensamiento que le permite responder con flexibilidad a los cambios en la situación y tomar decisiones informadas.
En vista de lo anterior, definimos el concepto de enfoque sistemático.
Un enfoque sistemático es una aproximación al estudio de un objeto (problema, fenómeno, proceso) como un sistema en el que se identifican los elementos, las relaciones internas y externas que afectan de manera más significativa los resultados de su funcionamiento, y las metas de cada uno de los elementos. se determinan con base en el propósito general del objeto.
En la práctica, para implementar un enfoque sistemático, es necesario prever la siguiente secuencia de acciones:
La formulación de la tarea de investigación;
Identificación del objeto de estudio como un sistema del entorno;
Establecer la estructura interna del sistema e identificar los enlaces externos;
Determinar (o establecer) metas para los elementos con base en el resultado manifestado (o esperado) de todo el sistema como un todo;
Desarrollo de un modelo del sistema y realización de investigaciones sobre el mismo.
Actualmente, muchos trabajos están dedicados a la investigación de sistemas. Lo que tienen en común es que todos se dedican a resolver problemas sistémicos en los que el objeto de investigación se presenta como un sistema.
Formular objetivos y aclarar su jerarquía antes de iniciar cualquier actividad relacionada con la gestión, especialmente la toma de decisiones;
Lograr los objetivos establecidos a un costo mínimo a través de un análisis comparativo de formas y métodos alternativos para lograr los objetivos y tomar la decisión adecuada;
Cuantificación (cuantificación) de objetivos, métodos y medios para lograrlos, no basados en criterios parciales, sino en una evaluación amplia e integral de todos los resultados posibles y planificados de las actividades.
La interpretación más amplia de la metodología del enfoque de sistemas pertenece al profesor Ludwig Bertalanffy, quien planteó la idea de una teoría general de sistemas allá por 1937.
Bertalanffy define el tema de la teoría general de sistemas como la formación y fijación de principios generales que son válidos para los sistemas en general. La consecuencia de la presencia de propiedades comunes de los sistemas, escribió, es la manifestación de similitudes estructurales, o isomorfismos, en diversas áreas. Esta correspondencia se debe al hecho de que estas unidades pueden en algunos aspectos ser consideradas como sistemas, esos complejos de elementos que están en interacción. De hecho, a menudo se han encontrado conceptos, modelos y leyes análogos en áreas muy alejadas entre sí, de forma independiente y sobre la base de hechos completamente diferentes.
Las tareas del sistema pueden ser de dos tipos: análisis del sistema o síntesis del sistema.
La tarea de análisis implica determinar las propiedades del sistema por la estructura que conoce, y la tarea de síntesis es determinar la estructura del sistema por sus propiedades.
La tarea de la síntesis es crear una nueva estructura que debe tener las propiedades deseadas, y la tarea del análisis es estudiar las propiedades de una formación ya existente.
El análisis y síntesis de sistemas implica el estudio de grandes sistemas, tareas desafiantes N. N. Moiseev señala: "El análisis del sistema ... requiere el análisis de información compleja de diversa naturaleza física". En base a esto, F.I. Peregudov define que "... el análisis de sistemas es la teoría y la práctica de mejorar la intervención en situaciones problema". Considere las características de la implementación de un enfoque sistemático. Cualquier investigación está precedida por su formulación, a partir de la cual debe quedar claro qué se debe hacer y en base a qué hacerlo.
En la formulación del problema de investigación, se debe tratar de distinguir entre planes generales y particulares. El plan general determina el tipo de tarea: análisis o síntesis. El plan de tareas privadas refleja propósito funcional sistema y describe las características a investigar.
Por ejemplo:
1) desarrollar ( plan General- tarea de síntesis) un sistema espacial diseñado para la observación operativa de la superficie terrestre (plan privado);
2) determinar (plan general - tarea de análisis) la eficiencia, observación de la superficie terrestre utilizando un sistema espacial (plan privado).
La especificidad de la formulación del problema depende en gran medida del conocimiento del investigador y de la información disponible. La idea del sistema está cambiando, y esto lleva a que casi siempre haya diferencias entre la tarea planteada y la tarea a resolver. Para hacerlos insignificantes, la formulación del problema debe corregirse en el proceso de su solución. El cambio se referirá principalmente al plan particular de la tarea formulada.
Una característica de la selección de un objeto como sistema del medio ambiente es que es necesario seleccionar dichos elementos, cuya actividad o propiedades se manifiestan en el campo de estudio de este objeto.
La necesidad de identificar (o crear) una determinada conexión está determinada por el grado de su influencia sobre las características en estudio: se deben dejar aquellas que tienen un impacto significativo. En los casos en que los vínculos no estén claros, es necesario refinar la estructura del sistema a niveles conocidos y realizar investigaciones para profundizar aún más en los detalles para nivel requerido. No se deben introducir en la estructura del sistema elementos que no tengan vínculos con otros.
Con este enfoque, cualquier sistema, objeto es considerado como un conjunto de elementos interconectados e interactuantes que tiene una entrada, conexiones con el entorno externo, una salida, una meta y retroalimentación.
Al realizar un estudio de un sistema de gestión, un enfoque sistemático implica considerar a las organizaciones como un sistema abierto de propósitos múltiples que tiene un marco determinado que interactúa entre sí, entornos internos y externos, metas externas e internas, submetas de cada uno de los subsistemas, estrategias para el logro de metas, etc.
Al mismo tiempo, un cambio en uno de los elementos de cualquier sistema provoca un cambio en otros elementos y subsistemas, lo cual se basa en el enfoque dialéctico y la interconexión e interdependencia de todos los fenómenos en la naturaleza y la sociedad.
El enfoque de sistema prevé el estudio de todo el conjunto de parámetros e indicadores del funcionamiento del sistema en dinámica, lo que requiere el estudio de los procesos intraorganizacionales de adaptación, autorregulación, autorrealización, previsión, planificación, coordinación, toma de decisiones, etc
El enfoque sistemático considera el estudio de un objeto como un sistema de un complejo integral de elementos interconectados e interactuantes en unidad con el entorno en el que se encuentra. Una de las áreas más importantes que constituyen la base metodológica de la investigación de sistemas de control relativamente complejos es el análisis de sistemas. Su aplicación es relevante para tareas como el análisis y la mejora del sistema de gestión durante la reestructuración de las organizaciones, la diversificación de la producción, el reequipamiento técnico y otras tareas que surgen constantemente en el mercado y, por lo tanto, en la dinámica del entorno externo. Una característica del análisis de sistemas es la combinación de varios métodos de análisis con la teoría general de sistemas, investigación de operaciones, controles técnicos y de software.
La investigación de operaciones como dirección científica utiliza modelos matemáticos de procesos y fenómenos. El uso de métodos de investigación operativa dentro del marco de un enfoque de sistemas es especialmente útil cuando se estudian sistemas organizacionales para su adopción. soluciones óptimas. De lo dicho se desprende la conclusión: el establecimiento de una estructura interna no es una operación sólo etapa inicial investigación, se refinará y cambiará a medida que avance la investigación. Este proceso distingue los sistemas complejos de los simples, en los que los elementos y las relaciones entre ellos no son solo una operación de la etapa inicial de la investigación, sino que se irán refinando y modificando a medida que se lleve a cabo la investigación. Este proceso distingue los sistemas complejos de los simples, en los que los elementos y las relaciones entre ellos no cambian durante todo el ciclo de investigación.
En cualquier sistema, cada elemento de su estructura funciona sobre la base de algunos de sus objetivos. Cuando se identifica (o formula), uno debe guiarse por el requisito de subordinación a la meta general del sistema. Cabe señalar aquí que a veces los objetivos particulares de los elementos no siempre son coherentes con los objetivos últimos del sistema mismo.
Los sistemas complejos generalmente se estudian en modelos. El propósito del modelado es determinar las respuestas del sistema a las influencias, los límites del funcionamiento del sistema y la efectividad de los algoritmos de control. El modelo debe permitir la posibilidad de variaciones en el número de elementos y relaciones entre ellos para estudiar varias opciones para construir un sistema. El proceso de estudiar sistemas complejos es iterativo. Y el número de aproximaciones posibles depende del conocimiento a priori del sistema y de la rigidez de los requisitos para la precisión de los resultados obtenidos.
Con base en la investigación realizada, se hacen recomendaciones:
Por la naturaleza de la interacción entre el sistema y el medio ambiente;
La estructura del sistema, tipos de organización y tipos de vínculos entre elementos;
La ley del control del sistema.
La principal tarea práctica del enfoque de sistema en el estudio de los sistemas de control es, habiendo descubierto y descrito la complejidad, también fundamentar conexiones adicionales físicamente realizables que, al superponerse a un sistema de control complejo, lo harían controlable dentro de los límites requeridos, mientras que manteniendo tales áreas de independencia que mejoren la eficiencia del sistema.
Incluido nuevo retroalimentación debe fortalecer las tendencias favorables y debilitar las desfavorables en el comportamiento del sistema de gestión, preservando y fortaleciendo su propósito, pero al mismo tiempo orientándolo a los intereses del supersistema.
2.3 Principios básicos y aspectos del estudio de un enfoque sistemático
El siguiente paso debía darse en la identificación del contenido del objeto de control, su naturaleza interna, organización y formas de su funcionamiento. Resultó que para resolver tales problemas, era necesario: había un enfoque sistemático. En el corazón de un enfoque sistemático para el estudio de objetos de diversa naturaleza hay tres principios generales: integridad, consistencia y dinamismo.
El principio de integridad requiere considerar un objeto en la unidad de sus partes interactuantes. Un objeto completo exhibe propiedades y modos de acción que no pueden explicarse mediante una simple suma de las propiedades y modos de acción que forman sus partes. La integridad en sí misma se considera como la capacidad de un objeto para resistir, en su conjunto, las influencias perturbadoras del entorno, manteniendo su especificidad y certeza cualitativa. La totalidad es el resultado de una mayor intensidad y fuerza. Comunicaciones internas sistema, sino comparado con sus relaciones externas y su impacto.
La intensidad de las conexiones internas del objeto, un valor relativamente grande en comparación con las conexiones externas, determina la presencia de cualidades integradoras y sistémicas que no pueden reducirse a la suma de las propiedades que forman los componentes. Así, la integridad es inherente al objeto, y no introducida desde el exterior. Es específico a este objeto, y esta es la manera de afirmar la autonomía de esta integridad.
El principio de coherencia radica en que toda educación integral se considera como un sistema, es decir, como un conjunto organizado de componentes (elementos) que se encuentran en interacción orgánica. La presencia de la integridad se considera como algo natural, y la atención principal del investigador se dirige a identificar la estructura del objeto y sus partes, la naturaleza de su organización, la jerarquía y las propiedades de sus elementos, manifestados tanto en la interconexión y en la interacción.
La atención principal del objeto y sus partes, la naturaleza de su organización, la jerarquía y las propiedades de sus elementos, se manifiestan tanto en la interconexión como en la interacción.
El principio de dinamismo requiere la consideración del sistema en su desarrollo, movimiento. El dinamismo es inherente a los sistemas de cualquier naturaleza, los cambia en cada momento del tiempo de manera que el sistema cambia sus parámetros en cada momento. Y lo que es característico: la irreversibilidad y variabilidad de los sistemas son la base de su desarrollo. La acumulación gradual de cambios irreversibles en el curso de una renovación continua conduce, en última instancia, a profundos cambios cualitativos en la esencia de los sistemas. Como resultado, su desarrollo se lleva a cabo como un proceso heterocrómico, durante el cual una u otra ola de rápido y proceso corto se superpone una ola larga que fluye y la sigue lentamente. Vivir y sistemas sociales, que, desarrollándose, por un lado, conservan su especificidad cualitativa; por otro lado, adquieren características y propiedades innovadoras.
Los principios fundamentales del enfoque del sistema subyacen en la metodología de gestión del sistema y se implementan en aspectos específicos del estudio del sistema de objetos. Cualquier sistema complejo requiere estudio y análisis bilateral. Ante todo, debe ser estudiado en su existencia objetiva, en lo estático, aislado de su entorno y abstraído de la dinámica de su existencia real. Solo con tal parada, el conocimiento puede captar la esencia, describir, modelar la estructura y la estructura del sistema mismo.
En segundo lugar, el sistema debe ser estudiado en la dinámica de su existencia real que, a su vez, se manifiesta de dos formas: por un lado, el movimiento del sistema como proceso de su funcionamiento, conservando su actividad; por otra parte, este movimiento es, al mismo tiempo, el desarrollo de este sistema: su surgimiento, formación, evolución, destrucción y transformación.
De acuerdo con esto, una representación adecuada del modelo de un sistema dinámico complejo requiere una combinación de tres aspectos principales de su estudio: estructural, funcional y genético, que son los fundamentos metodológicos necesarios y suficientes del enfoque sistémico.
El aspecto estructural de la investigación de sistemas incluye la solución de dos tareas interrelacionadas: identificar de qué componentes (subsistemas) consta el sistema y determinar cómo se interconectan estos componentes. En otras palabras, determina la forma natural de su conexión. Aquí estamos tratando con el análisis de subsistemas (partes) y la estructura de un sistema dado.
El aspecto funcional del estudio del sistema también tiene dos direcciones: en primer lugar, el estudio del funcionamiento interno, el mecanismo de interacción de los elementos dentro de un sistema dado, y en segundo lugar, el análisis de su funcionamiento externo: la interacción del sistema con el ambiente.
El funcionamiento interno se estudia como un proceso de interacción de elementos que tiene como objetivo la preservación del sistema, la realización de su función principal, que realiza como parte de un sistema de orden superior (metasistema). Dependiendo de esta orientación, los elementos individuales del sistema pueden ser funcionales, disfuncionales y funcionalmente neutrales (indiferentes) a la existencia del sistema. Sobre esta base, se establece la composición necesaria y suficiente de los elementos del sistema.
El funcionamiento externo del sistema puede ser representado ya sea en conceptos cibernéticos de directa y retroalimentación con el ambiente (caja negra), o descrito como un intercambio de materia y energía con el ambiente, durante el cual el ambiente afecta al sistema ubicado en él, el éste percibe y refleja estos efectos de acuerdo con su naturaleza interna. Con cada acto de este tipo, la estructura del sistema sufre cambios reversibles (a veces irreversibles) de acuerdo con la naturaleza del impacto.
Así, el funcionamiento externo e interno del sistema es un todo único. Reflejando el impacto, el propio sistema influye activamente en el medio ambiente, consciente o inconscientemente, intencionalmente o no. Aquí hay una interacción y un reflejo mutuo del entorno y el sistema. El sistema se adapta al entorno y al mismo tiempo el entorno se adapta al sistema.
Aspecto genético - incluye vectores de investigación históricos y pronósticos. El primero tiene como objetivo resaltar el origen de este sistema, el proceso de su formación y desarrollo hasta el momento en que el sistema se convirtió en objeto de estudio. El vector de pronóstico está asociado con la consideración de las perspectivas para un mayor desarrollo del sistema, su futuro posible, supuesto, científicamente previsible.
CAPÍTULO 3. ANÁLISIS Y SÍNTESIS DE SISTEMAS DE CONTROL
El enfoque sistémico se dedica a la resolución de problemas sistémicos, en los que el objeto de investigación se presenta en forma de sistemas. Las tareas del sistema pueden ser de dos tipos: análisis del sistema o síntesis del sistema. La tarea de análisis involucra la determinación de las propiedades del sistema por su estructura conocida, y la tarea de síntesis es la determinación de la estructura del sistema por sus propiedades.
El análisis de los sistemas de control se entiende como un proceso de investigación basado en la descomposición del sistema de control con la posterior determinación de su estado estático y características dinámicas elementos constitutivos considerados en relación con otros elementos del sistema y del medio ambiente.
El propósito del análisis del sistema de gestión es:
Estudio detallado del sistema de control para más uso efectivo y tomar una decisión sobre su mejora o reemplazo;
Estudio de opciones alternativas para el sistema de uso de nueva creación y toma de decisiones sobre su mejora o sustitución:
El estudio de opciones alternativas para el sistema de control de nueva creación con el fin de seleccionar la mejor opción.
Las tareas del análisis de los sistemas de control incluyen:
Definición del objeto de análisis;
Determinación de las características funcionales del sistema de control;
Determinación de indicadores cuantitativos y cualitativos del sistema de gestión;
Valoración y evaluación de la eficacia del sistema de gestión;
Generalización y presentación de los resultados del análisis.
La síntesis se entiende como el proceso de creación (mejora; organización; diseño) de sistemas de control. La síntesis de los sistemas de control se lleva a cabo determinando y luego coordinando las características estáticas y dinámicas del sistema, que juntas proporcionan el máximo grado de cumplimiento del sistema con las tareas establecidas.
El propósito de la síntesis del sistema de control es:
Creación nuevo sistema gestión, basada en nuevos logros de arañas y tecnología;
Mejorar el sistema de gestión existente en base a las deficiencias identificadas, la aparición de nuevas tareas y requisitos.
La síntesis es un proceso iterativo de varios pasos. Las tareas de síntesis de sistemas de control incluyen:
Formación de la idea y propósito de crear el sistema;
Formación de opciones para la aparición del nuevo sistema;
Poniendo la descripción de la variante de la apariencia del sistema en correspondencia mutua;
Evaluación de la efectividad de las opciones y toma de decisiones sobre la elección de la apariencia de un nuevo sistema;
La principal tarea práctica de un enfoque sistemático en el estudio de sistemas de un nuevo sistema:
Desarrollo de requisitos para el sistema de gestión;
Desarrollo de programas para la implementación de requisitos para el sistema de gestión;
Implementación de los requisitos desarrollados para el sistema de control.
La principal tarea práctica de un enfoque sistemático en el estudio de los sistemas de control es, habiendo descubierto y descrito la complejidad, justificar tales conexiones adicionales físicamente realizables que, al superponerse a un sistema de control complejo, lo harían controlable dentro de los límites requeridos, mientras que manteniendo tales áreas de independencia (por lo tanto débil previsibilidad) que mejorarían la eficiencia del sistema. Las nuevas retroalimentaciones incluidas deberán fortalecer las tendencias favorables y debilitar las desfavorables del comportamiento del sistema, preservando y fortaleciendo su propositidad, pero orientándola a los intereses del supersistema. La experiencia de estudiar objetos de diversa composición, contenido y alcance (estructuras sociales, físicas, técnicas, erráticas, biológicas, mentales, etc.) nos permite formular tres principios básicos de un enfoque sistemático que pueden utilizarse como base para el estudio. , uso y creación de sistemas de control complejos :
El principio de fisicalidad;
El principio de modelado;
El principio de finalidad.
El principio de fisicalidad dice que cualquier sistema (independientemente de su naturaleza) tiene leyes físicas (regularidades), posiblemente únicas, que determinan relaciones internas de causa y efecto, existencia y funcionamiento.
El principio de fisicalidad incluye postulados: la integridad de la descomposición, la autonomía, la acción y la incertidumbre.
El postulado de integridad: el sistema, como un todo, tiene una propiedad sistémica especial (propiedades) que los subsistemas (elementos) no tienen con ningún método de descomposición.
Postulado de descomposición: el análisis y síntesis de un sistema de control complejo se realiza dividiéndolo en subsistemas ordenados por niveles, y el subsistema en un nivel dado es un sistema en un nivel inferior y, a su vez, se considera como un elemento de un nivel más alto.
El postulado de la autonomía: un sistema complejo vive en un espacio funcional autónomo. Desde el punto de vista del postulado de autonomía, la mayoría de las descomposiciones, y quizás todas menos una, desaparecerán durante el estudio.
El postulado de las acciones - un cambio en el comportamiento de un sistema complejo puede estar asociado a la energía, la materia y la información, las cuales, al acumularse, manifiestan su influencia de manera abrupta, a través de una transición cualitativa. Para cambiar el comportamiento del sistema, se requiere un aumento en el impacto que exceda un cierto valor de umbral.
Postulado de incertidumbre: existe un área de incertidumbre, dentro de la cual las propiedades de un sistema complejo solo pueden describirse mediante características probabilísticas.
El principio de modelado establece que un sistema complejo está representado por un conjunto finito de modelos, cada uno de los cuales refleja una determinada faceta de su esencia.
El principio de modelado incluye postulados: el postulado de la diversidad de modelos; postulado de complementariedad; postulado de consistencia de niveles; postulado del complemento externo; el postulado de la suficiencia; postulado de probado respaldo metodológico.
El postulado de la diversidad de modelos: la elección de modelos depende del propósito del análisis y la síntesis y de las características del sistema en estudio.
Postulado de complementariedad: un sistema de control complejo en interacción con el medio ambiente puede exhibir varias propiedades en Diferentes situaciones, incluidas las alternativas (es decir, incompatibles en cualquiera de ellas). Postulado de consistencia de nivel: los requisitos para el sistema, formados en cualquier nivel, actúan como condiciones o restricciones en la elección de modelos particulares y las capacidades limitantes del sistema en niveles inferiores.
El postulado de la suma externa es que la verificación de la veracidad de los resultados obtenidos en cada nivel se realiza utilizando los datos iniciales, modelos y métodos de los niveles superiores.
El postulado de suficiencia: incluye verificar la suficiencia de las decisiones tomadas de acuerdo con los criterios de eficiencia dados y el desarrollo de modelos apropiados, con la ayuda de los cuales se toman decisiones constructivas en cada nivel de elección de las características del sistema.
El postulado de soporte metodológico probado incluye la necesidad de utilizar modelos y métodos bien establecidos y verificados experimentalmente que proporcionen características individuales en determinadas líneas y con la precisión requerida.
El principio de propósito establece que un sistema de control complejo tiene una tendencia funcional dirigida a lograr cierto estado por parte del sistema, o a fortalecer (preservar) cierto proceso.
El principio de determinación incluye el postulado de elección. El postulado de elección es que los sistemas de control complejos tienen un área de elección y la capacidad de elegir el comportamiento, es decir. para responder a las influencias externas en función de los criterios internos de propósito.
Los principios de fisicalidad, modelado y propósito reflejan completamente la metodología del enfoque sistemático. El principio de fisicalidad prescribe las relaciones causales de un objeto de cualquier naturaleza con los sistemas construidos a partir de estos objetos. El principio de modelado brinda la posibilidad de usar modelos simplificados en el enfoque de sistema, reflejando solo aquellas facetas de la esencia de un sistema complejo que son de interés para el investigador. El principio de determinación se extiende a todos los aspectos de la actividad humana, a los sistemas de cualquier naturaleza.
Destacamos los siguientes tipos de análisis y síntesis de sistemas de control:
Análisis estructural y síntesis de sistemas de control;
Análisis funcional y síntesis de sistemas de control;
Análisis y síntesis de información de sistemas de control;
Análisis paramétrico y síntesis de sistemas de control.
La esencia del análisis estructural es la determinación de las características estáticas de los sistemas según su estructura conocida. El análisis estructural se lleva a cabo con el fin de estudiar las características estáticas del sistema mediante la identificación de subsistemas y elementos de varios niveles en él y las relaciones entre ellos.
Los objetos de estudio del análisis estructural son varias opciones para las estructuras del sistema de control, que se forman en el proceso de su descomposición.
La esencia de la síntesis estructural es el desarrollo (creación, diseño, mejora, reorganización y organización del sistema), el cual debe tener las propiedades deseadas. La síntesis estructural se realiza con el fin de fundamentar el conjunto de elementos de la estructura, relaciones y conexiones, que en su conjunto proporcionan el máximo grado de cumplimiento de los requisitos especificados. Los objetos de estudio de la síntesis estructural son varias opciones para las estructuras desarrolladas (mejoradas) del sistema de control.
Esencia análisis funcional es la determinación de las características dinámicas de los sistemas sobre la base de los algoritmos adoptados para su funcionamiento; las características dinámicas de los sistemas sobre la base de los algoritmos adoptados para su funcionamiento.
El análisis funcional se lleva a cabo para determinar las características dinámicas del sistema mediante el estudio de los procesos de cambio de sus estados a lo largo del tiempo en función de los algoritmos de control aceptados (métodos, métodos, principios, conceptos).
Los objetos de estudio del análisis funcional son los métodos y algoritmos de control implementados por el sistema, incluido el algoritmo de funcionamiento general que contiene todas las etapas principales (fases, funciones) de control, y los métodos y algoritmos privados destinados a realizar etapas de control individuales (formando el objetivo de control, recogida y tratamiento de la información necesaria, toma de decisiones, planificación, organización, control, ejecución de decisiones, etc.).
La esencia de la síntesis funcional es la justificación de las características dinámicas del sistema de control, que debe tener las propiedades deseadas.
El propósito de la síntesis funcional es fundamentar las características óptimas o racionales de los procesos de funcionamiento del sistema de control, es decir. procesos de cambio de sus estados a lo largo del tiempo de acuerdo con el objetivo.
La esencia del análisis de la información es la definición del objeto y las formas de representación de la información, los métodos y los medios para su transmisión, procesamiento, almacenamiento, entrada y salida para una estructura y un algoritmo conocidos del sistema de control.
El análisis de la información se realiza para estudiar las características cuantitativas y cualitativas de la información utilizada en el sistema de gestión.
Los objetos de investigación son los procesos de información que ocurren en el sistema de control.
En los sistemas de control se distinguen los siguientes procesos de información:
Recopilación, recepción, percepción de información (estos procesos reflejan la interacción del sistema con el entorno externo);
Transferencia de información entre subsistemas individuales del sistema;
Procesamiento, análisis, selección de información, creación de nueva información;
uso de la información;
Transferencia de información del sistema al entorno externo.
La esencia de la síntesis de información es la justificación del volumen requerido y las formas de presentación de la información, los métodos y medios de su transmisión, procesamiento, almacenamiento, entrada y salida para la estructura y el algoritmo del sistema de control que se está desarrollando. La síntesis de información complementa las tareas de análisis funcional, que se realiza con el fin de determinar las características cualitativas y cuantitativas requeridas de la información utilizada en el proceso de funcionamiento del sistema de control.
La esencia del análisis paramétrico es la determinación del conjunto necesario y suficiente de indicadores que caracterizan todas las propiedades estudiadas del sistema y la formación de dependencias que caracterizan el efecto total del uso del sistema o sus elementos.
El análisis paramétrico tiene como finalidad evaluar la eficacia del sistema de gestión a partir de la determinación de los valores cuantitativos de sus indicadores.
Los objetos de estudio del análisis paramétrico son indicadores particulares y generalizados del sistema, formando una estructura jerárquica.
La esencia de la síntesis paramétrica es la fundamentación del conjunto necesario y suficiente de indicadores que permitan evaluar las propiedades deseadas del sistema que se está desarrollando y su efecto global.
La finalidad de la síntesis paramétrica es una determinación integral de los valores requeridos de sus indicadores, consistente y balanceada por los niveles de investigación del sistema, incluyendo indicadores generales de eficiencia de gestión, así como indicadores particulares de la estructura y procesos de información. marcha.
El enfoque de sistema requiere un estudio de varios niveles del sistema de gestión. Se distinguen los siguientes niveles de análisis y síntesis de los sistemas de control: externo; inicial; todo el sistema; sistémico
En el nivel externo se analiza el supersistema, que incluye el sistema de control en estudio.
Los objetivos del estudio del supersistema:
Se determinan las metas y objetivos del supersistema;
Se distinguen subsistemas (funciones, tareas) (en el supersistema) en cuyos intereses se aplica el sistema de control;
Se especifican los indicadores y criterios de estos subsistemas;
Se determinan las propiedades externas y los indicadores correspondientes del sistema de control, que pueden afectar la eficiencia de los supersistemas.
En el nivel inicial, el sistema de control en estudio se destaca como un elemento propositivo separado (CNE) del supersistema, que incluye varios subsistemas, incluidos aquellos con intereses opuestos.
Los principales objetivos de investigación en la línea de base son:
Asignación del sistema estudiado en forma de un elemento de propósito separado (TSNE);
Identificación de los efectos de fijación de objetivos, suministro e interferencia (destructivos) de entrada provenientes de varios subsistemas más allá del sistema en la CNE;
Establecimiento de indicadores y criterios de eficacia de la CNE, que caractericen las propiedades externas del sistema de control y su influencia en el supersistema.
A nivel de todo el sistema, el CNE se detalla en un sistema de control (CS) y un objeto de control (OC).
Los principales objetivos de la investigación a nivel público son:
Descomposición del CNE en un sistema de control y un objeto de control;
Formación de acciones de control;
Determinación de rutas de movimiento hacia la meta;
Determinación de indicadores que permitan conocer la estructura del sistema y la efectividad de las acciones de control.
En los niveles del sistema, se lleva a cabo una mayor descomposición de CS y OC al resaltar elementos individuales y vínculos entre ellos.
De acuerdo con el postulado de la descomposición y un modelo multinivel para el estudio de los sistemas de control, todo el conjunto de indicadores (características) del sistema tiene una estructura jerárquica e incluye:
Indicadores de nivel externo;
Indicadores de línea de base;
Indicadores de todo el sistema;
Indicadores de niveles del sistema.
Los indicadores de nivel externo incluyen indicadores de subsistemas individuales del supersistema que interactúan con el sistema de control en estudio.
Los indicadores de nivel inicial caracterizan las propiedades externas del sistema de control y su influencia en el supersistema. Los indicadores de referencia incluyen:
Indicadores de desempeño que pueden usarse para evaluar el grado de adaptabilidad del sistema o sus elementos individuales del nivel apropiado para la implementación de las tareas;
Parámetros de selección que contienen las características de las propiedades individuales del sistema de control que afectan el valor del indicador de rendimiento.
Los indicadores del nivel de todo el sistema determinan la estructura del sistema de control a nivel de CS y OC, así como los procesos de funcionamiento de los elementos correspondientes en el desarrollo de acciones y reacciones de control.
Los indicadores a nivel del sistema incluyen varios indicadores estructurales, funcionales y caracteristicas de la informacion del sistema bajo estudio al nivel de detalle aceptado.
CAPÍTULO 4. ROL Y CARACTERÍSTICAS DEL ENFOQUE SISTEMÁTICO DE LA GESTIÓNPAGSENCIÓNFCIUDAD DE ONDAZLATOUST
El nombre de la organización es la Oficina del Fondo de Pensiones de la Federación Rusa en la ciudad de Zlatoust, Región de Chelyabinsk. Dirección: calle Kovshova 3.
A la fecha, el Departamento emplea a 69 personas, de las cuales 35 personas tienen educación superior, 33 personas tienen educación secundaria especializada. El Departamento del Fondo de Pensiones brinda una oportunidad para que los empleados del Departamento del Fondo de Pensiones reciban conocimientos calificados en Instituciones educacionales a expensas del Fondo de Pensiones.
Los empleados del departamento son especialistas altamente calificados y competentes, que tienen muchos años de experiencia en el campo de la provisión de pensiones, sus premios y méritos dan testimonio de esto.
Habilidad para utilizar técnicas y software, la capacidad de aplicar correctamente el conocimiento de las leyes y reglamentos, mostrar paciencia, moderación y delicadeza en el trato con los ciudadanos, y asumir una gran responsabilidad por su trabajo: estas no son todas las cualidades comerciales que poseen los empleados de la Oficina.
El trabajo bien coordinado del equipo permite llevar registros de derechos de pensión, asignar pensiones a tiempo, hacer recálculos masivos de sus montos, informar oportunamente a los ciudadanos trabajadores y pensionados sobre el monto de sus ahorros de pensión.
Actualmente, el Departamento de Fondos de Pensiones realiza las siguientes funciones:
Organización y mantenimiento de registros individuales (personalizados) de personas aseguradas de conformidad con la Ley Federal de Registros Individuales (personalizados) en el sistema de seguro estatal de pensiones;
Evaluación de los derechos de pensión de las personas aseguradas;
Funciones para el nombramiento y pago de pensiones;
Trabajo explicativo entre la población y entidades legales en temas de competencia del Fondo de Pensiones - cobro de deudas por primas de seguros.
Consideremos la Administración de Fondos de Pensiones utilizando un enfoque sistemático, es decir, presentaremos el Fondo de Pensiones como un sistema que consta de varios subsistemas y definiremos las funciones y tareas de cada uno de los subsistemas.
Servicio al Cliente
El servicio de atención al cliente está formado por 11 personas: 8 especialistas del departamento de nombramiento y recálculo de pensiones, 1 especialista del pago de pensiones, así como 2 especialistas del departamento de contabilidad personalizada.
El servicio de atención al cliente proporciona:
Registro de apelaciones orales y escritas de asegurados, tenedores de pólizas, pensionados, organizaciones sobre todos los asuntos relacionados con la competencia del Departamento;
Recepción diaria en temas de competencia del Departamento de Fondos de Pensiones, provisión de pensiones, contabilidad individual;
Aceptación de documentos presentados para la implementación de la provisión de pensiones;
Verificar la corrección de los documentos presentados;
Expedición de certificados de pensión, certificados de monto de pensión, certificados de montos de pensión acumulados no percibidos por fallecimiento de un pensionado, etc.
Así, el servicio de atención al cliente recibe a los ciudadanos y asegurados sobre toda la gama de cuestiones que se suscitan entre el Fondo de Pensiones y sus clientes.
Los especialistas en atención al cliente no solo brindan una respuesta competente de acuerdo con la legislación de pensiones, sino que, si es necesario, brindan asistencia con la recuperación de documentos faltantes. La comunicación se realiza en un lenguaje sencillo y accesible, ya que las personas mayores que sobrevivieron a la guerra y conocen de primera mano todas las penurias de esta época también contactan con el servicio de atención al cliente. Por lo tanto, un especialista en servicio al cliente requiere especial moderación, profesionalismo y la posesión de cualidades morales y étnicas apropiadas.
Departamento de nombramiento y recálculo de pensiones.
El nombre del departamento habla por sí solo. El departamento asigna y recalcula todos los tipos de pensiones, mensualmente pagos en efectivo, apoyo material adicional. El departamento emplea a 13 especialistas.
El trabajo de los designados requiere un conocimiento claro de la legislación sobre pensiones, mayor atención al revisar documentos y la capacidad de hacer su trabajo de manera rápida y eficiente. Cada decisión sobre el nombramiento de una pensión, pago mensual en efectivo o garantía material adicional debe llevarse a cabo teniendo en cuenta todos los documentos de título necesarios. Después de todo, en caso de que algún documento no cumpla con los requisitos de la legislación de pensiones, esto supondrá un pago irrazonable de una pensión. Por eso es tan importante un análisis exhaustivo de los documentos adoptados.
Gracias al trabajo bien ajustado, así como a los conocimientos y habilidades de los especialistas del departamento, la asignación y recálculo de pensiones, pagos mensuales en efectivo, apoyo material adicional se realiza de manera eficiente y en plazos.
Departamento de Pensiones
Las funciones del departamento para el pago de pensiones incluyen la formación y el envío de documentos de pago a las instituciones que otorgan pensiones, resumiendo los resultados del pago de pensiones, haciendo deducciones de las pensiones, monitoreando el uso específico de los fondos de pensiones por parte de las instituciones que otorgan pensiones, interacción sobre la organización del pago de pensiones con instituciones estatales y municipales de servicios sociales, instituciones infantiles, instituciones de atención médica e instituciones correccionales sobre el pago de pensiones a los pensionados en ellos, interacción con oficinas de registro civil, servicios de pasaportes y visas y servicios de pensiones de otros departamentos para controlar el correcto pago de las pensiones.
El departamento cuenta con especialistas competentes, calificados y con amplia experiencia en el sistema de pensiones, gracias a los cuales los documentos para el pago de las pensiones se entregan en tiempo y forma.
División de evaluación de los derechos de pensión de los asegurados
El departamento emplea a 9 especialistas. Las principales tareas y funciones realizadas por el departamento:
Implementación del trabajo sobre la evaluación de la información individual sobre la duración del servicio durante el período de registro como persona asegurada;
Llevar a cabo una evaluación legal de la información individual de las personas aseguradas sobre la antigüedad total en el servicio, la antigüedad en los tipos de trabajo correspondientes, la antigüedad en el servicio de ciertas categorías de personas aseguradas, así como sus ganancias de conformidad con la normativa aplicable ;
Realización de trabajos sobre la evaluación de los derechos de pensión de las personas aseguradas mediante la conversión (transformación) en el capital de pensión estimado simultáneamente con la asignación de una pensión laboral a ellos;
Dirección (fuera del sitio) comprobaciones documentales información individual de las personas aseguradas por tiempo de servicio, incluso en los tipos de trabajo relevantes con la preparación de una opinión sobre la posibilidad de utilizar los datos al asignar pensiones;
Evaluación de listas de nombres de profesiones, cargos, trabajos, trabajo; en el que da derecho a una prestación preferente de pensión ya una pensión por antigüedad.
Departamento de contabilidad personalizada e interacción con los asegurados y asegurados
El departamento de contabilidad personalizada proporciona:
Inscripción de asegurados y asegurados en el sistema de seguro previsional obligatorio;
Contabilización de los pagos recibidos de los asegurados en forma de primas de seguro para el seguro obligatorio;
Recuperación de atrasos en las primas de seguros en los tribunales;
Actualización anual de la base de datos de cuentas personales individuales del seguro previsional obligatorio con información sobre los montos devengados y pagados de las primas de seguros;
El proceso de inversión y transferencia por parte de los asegurados a disposición de fondos de pensiones no estatales de los medios del seguro previsional obligatorio;
Informar a los asegurados sobre el estado de sus cuentas personales individuales (IPA) en el sistema de seguro previsional obligatorio;
Extracto sobre el estado del ILS para la designación y recálculo de pensiones.
Para resolver estos problemas, el departamento interactúa con la inspección fiscal, el tesoro federal, el servicio de alguaciles, la oficina de registro, realiza estudios con contadores y servicios de personal de empresas.
Departamento de contabilidad de recibos y gastos de fondos
El departamento consta de 4 personas.
La contabilidad del departamento es un sistema ordenado de recibo y gasto de fondos tanto para el mantenimiento del aparato administrativo como para el pago de pensiones:
Los especialistas del departamento aseguran la contabilidad completa de entradas de efectivo, artículos de inventario, activos fijos y el reflejo oportuno en la contabilidad de las operaciones relacionadas con su movimiento;
Se mantiene una contabilidad confiable de la implementación del esquema de gastos para el mantenimiento del aparato administrativo y para el pago de pensiones;
Se garantiza la acumulación y la transferencia correctas y oportunas de los pagos al presupuesto estatal;
Un fiable Estados financieros y presentado en tiempo y forma a las autoridades correspondientes;
Se realiza un análisis económico de las actividades financieras de la UPF.
El pago oportuno de las pensiones, los beneficios a los pensionados y la situación financiera de los empleados dependen del trabajo del departamento de contabilidad.
departamento especial
El departamento especial incluye especialistas en servicios de personal legal, especialistas en automatización y trabajadores de servicios de transporte.
El Jefe del Departamento es responsable de todo el trabajo del Departamento PFR. Y el resultado de este trabajo es la contribución personal de cada empleado al desempeño general.
Cada departamento está conectado entre sí y forma juntos sistema común. La calidad de este sistema depende no solo de factores internos, es decir, cómo funcionan los "sistemas" de trabajo, sino también de factores externos, porque el Fondo de Pensiones conecta su trabajo con organizaciones tales como oficinas de correos, instituciones de crédito, oficina de impuestos, organismos federales del tesoro, servicio de alguaciles, departamento de la oficina de registro, etc.
La presencia de una gran cantidad de personal alienta al jefe del Fondo de Pensiones a estar más atento al trabajo, porque la calidad del trabajo de todo el Fondo de Pensiones depende de la calidad del trabajo de cada departamento.
A pesar de que en el Fondo de Pensiones trabajan especialistas altamente calificados, el trabajo está claramente depurado, aquí puede encontrar muchas deficiencias que no parecen ser evidentes, pero causan problemas en el trabajo.
En primer lugar, me gustaría decir sobre el horario de trabajo, si bien el horario está claramente establecido (de 9 a 17), en realidad no se está cumpliendo. Debido a la gran cantidad de trabajo, los especialistas pueden trabajar mucho más tiempo (hasta 21, 22 horas), pueden ir a trabajar los fines de semana. No hay cargos extra por tiempo extra. Propongo introducir el pago por horas de trabajo después de las 17 horas.
En segundo lugar, a pesar de que el trabajo en el Fondo de Pensiones es una parte del trabajo, el salario es muy pequeño. Propongo aumentar los salarios.
En tercer lugar, debido a que el trabajo es duro, requiere mucho cuidado, estabilidad y paciencia. Propongo introducir complejos de mejora de la salud, es decir, enviar trabajadores a los centros de salud a expensas de la organización.
En cuarto lugar, dado que los jubilados son en su mayoría visitantes del fondo de pensiones, es necesario introducir la presencia de un médico en el trabajo. Después de todo, a menudo sucedía en el Fondo de Pensiones cuando un jubilado se enfermaba, incluso había un caso de muerte. Tal vez era posible salvar a una persona si hubiera un médico cerca.
Las innovaciones que propuse mejorarían no solo la situación misma del Fondo de Pensiones, sino también la calidad del trabajo y las actitudes de los empleados del Fondo de Pensiones. De hecho, debido al trabajo duro y constantemente nervioso, muchos buenos especialistas se van, y no vienen nuevos trabajadores, ya que los salarios son muy bajos.
La historia del desarrollo de la ciencia de la administración incluye una serie de etapas, los inicios de la administración aparecieron hace mucho tiempo, pero bases teóricas comenzó a desarrollarse a finales del siglo XIX.
Conceptos de gestión
, que formaron su base teórica, generalmente se dividen en dos grandes grupos (según la clasificación de Vikhansky y Naumov).
1. Doctrinas de control unidimensionales
- este grupo de ejercicios incluye los primeros conceptos que comúnmente se denominan escuelas de gestión. Hay 4 escuelas - científica, administrativa, relaciones humanas y cuantitativa. Cada escuela estudió su dirección en la gestión por separado, tratando de probar sus hipótesis.
2. Doctrinas sintéticas de la gestión.
- este grupo incluye enfoques integrados a los procesos de gestión. A diferencia de los ejercicios unidimensionales que consideran un proceso de gestión por separado, los ejercicios sintéticos dicen que la gestión es un fenómeno complejo que incluye muchos procesos. Destaca hoy tres enfoques de gestión o enfoques de gestión:
- Enfoque basado en procesos.
— Enfoque de sistema o concepto de sistema.
Echemos un vistazo más de cerca a estos enfoques y sus características.
Enfoque basado en procesos para la gestión
Los autores de la gestión por procesos, de hecho, continuaron las ideas de Fayol. La única diferencia es que no separan las partes de la gestión y la gestión en sí misma de la organización, en su opinión, todo esto es un todo único: PROCESO DE GESTIÓN UNIFICADO.
El principal mérito de este enfoque para la gestión moderna es la formulación de funciones básicas de gestión. Como se señaló en la lección anterior, hay 4 funciones de este tipo: la planificación, la organización, la motivación, el control y los procesos de conexión se agregan a estas funciones: la comunicación y la toma de decisiones. Juntos forman el llamado proceso de gestión o ciclo de gestión.
El enfoque basado en procesos considera la gestión como una secuencia compleja de acciones.
, cada uno de los cuales contribuye al proceso de gestión general. Así, obtenemos que la gestión es un proceso de gestión, en realidad, un conjunto de determinadas funciones y reglas que realiza un gestor o todo el sistema de gestión.
En la figura, presentamos una interpretación libre del esquema del ciclo de gestión. La secuencia de funciones es siempre exactamente la misma, solo cambian las direcciones de trabajo. O planeamos uno nuevo, luego lo ejecutamos, luego lo revisamos. O buscamos formas de mejorar el trabajo, luego lo ejecutamos, luego lo revisamos y al final comparamos todo tal como está o no según lo planeado.
Teniendo en cuenta la peculiaridad de las enseñanzas sintéticas sobre la gestión, podemos decir que todos los enfoques están interconectados. Por lo que el proceso de control puede considerarse como un sistema con subsistemas.
Enfoque de sistema para la gestión.
Conceptualmente todo sistemas abiertos trabajo en el ambiente externo. Este entorno afecta el funcionamiento de los sistemas, pero también les permite funcionar, dando algo y recibiendo algo a cambio. Veamos qué se relaciona con estos procesos básicos usando el ejemplo de una organización.
Todas las organizaciones son sistemas abiertos.
El concepto de sistema revela los fundamentos del funcionamiento de la organización y otros sistemas, dice que todos los sistemas se desarrollan en el entorno externo. Pero los procesos de este desarrollo pueden ser variados y pueden estar influenciados por muchos factores y situaciones.
Enfoque situacional de la gestión.
En el libro Fundamentals of Management de Michael Mescon, se propone un algoritmo paso a paso para usar el enfoque situacional. Son estas acciones las que mejorarán la eficiencia del proceso de gestión y resolverán situaciones difíciles.
El análisis realizado de manera efectiva influye en el proceso de solución cualitativa de las situaciones. Y los resultados del análisis están significativamente influenciados por las variables que aparecen en cada situación.
variables situacionales son muy diversos y dependen de indicadores de tiempo, económicos, procesos políticos, progreso científico y muchos otros elementos. Cuanto más precisamente se definan estas variables, más fácil será analizar y utilizar diferentes métodos de gestión. Todos estos son componentes del entorno externo e interno de la organización, que se discutirán en la próxima lección.
