Devolución de fondos entre firmas al comprador mediante transferencia bancaria en los términos de ley. Reembolso al comprador en efectivo

El número de compras realizadas con una tarjeta bancaria está aumentando rápidamente. Por tanto, si la calidad de la mercancía no es la adecuada para algunos parámetros, surge la duda de cómo devolver una compra realizada mediante transferencia bancaria.

En este artículo, consideraremos en detalle qué motivos de devolución surgen en tal caso, cómo actuar para devolver el dinero, cuánto tiempo lleva y otras características del procedimiento.

○ ¿Bajo qué circunstancias puede
necesidad de un reembolso
comprador sin efectivo?

En los casos de pago con tarjeta, así como en efectivo, se aplica lo dispuesto en la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor (en adelante, la Ley). Se realiza un reembolso al comprador cuando los bienes se devuelven de conformidad con el párrafo 1 del art. 18 de la Ley.

El consumidor, en caso de detección de defectos en los bienes, si no fueron especificados por el vendedor, a su elección tiene derecho a:

• exigir un reemplazo por un producto de la misma marca (el mismo modelo y (o) artículo);
• exigir un reemplazo por el mismo producto de una marca diferente (modelo, artículo) con el correspondiente recálculo del precio de compra;
• exigir una reducción proporcional en el precio de compra;
• exigir la eliminación inmediata y gratuita de los defectos del producto o el reembolso de los gastos para su corrección por parte del consumidor o de un tercero;
• negarse a cumplir el contrato de compraventa y exigir la devolución del importe pagado por los bienes (inciso 1, artículo 18 de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor).

Al mismo tiempo, para procesar una devolución, la transferencia de bienes al comprador no es requisito previo. Lo principal es la recepción de fondos en la cuenta del vendedor.

Además de los productos de baja calidad, el comprador tiene derecho a contar con un reembolso si:

1. No está satisfecho con los parámetros del producto (color, estilo, etc.). En este caso, la devolución es posible dentro de las 2 semanas a partir de la fecha de compra. El Vendedor podrá prorrogar este plazo de mutuo acuerdo o limitarlo. Por ejemplo, artículos de la categoría medicamentos, alimentos, artículos de higiene personal, etc. En tales casos, el comprador debe ser advertido sobre la imposibilidad de devolución antes de la transferencia de fondos.
2. El vendedor no puede cumplir con sus obligaciones en virtud del contrato de suministro mientras el comprador ha realizado el pago (cuando se trata de personas jurídicas y empresarios individuales).

○ ¿Qué tiene que proporcionar el comprador al vendedor?

Para realizar una devolución, debe presentar:

• el producto en la forma en que se recibió con la presencia de etiquetas y etiquetas;
• tarjeta de garantía (si la hay);
• cheque;
• declaración de devolución.

A continuación discutiremos en detalle por qué cada uno de ellos es necesario.

✔ Bienes en buen estado y con todos los documentos, sellos y etiquetas.

El legislador establece que la devolución de una compra sólo es posible si el embalaje no está dañado, se dispone de todas las etiquetas y precintos que identifican la mercancía. La excepción son las cosas que no se pueden inspeccionar sin abrir el paquete.

La importancia de este requisito se explica por el hecho de que en caso de desacuerdo entre las partes sobre la calidad de las mercancías, se requiere un examen. Y el embalaje intacto es garantía de la fiabilidad de sus resultados. Si abrió la compra, cortó las etiquetas y / o los sellos, será bastante difícil probar que la discrepancia de calidad es el resultado del matrimonio y no del uso indebido de los productos. Por lo tanto, la devolución en la forma adecuada es, ante todo, importante para el comprador.

✔ Pasaporte u otro documento.

Se requiere identificación para que el vendedor pueda verificar que usted compró los bienes. El pago por transferencia bancaria se realiza según los datos de las partes, por lo que comprobar los datos si dispone de pasaporte u otro documento personal será rápido y sencillo. Además, se requiere prueba de identidad para registrar una solicitud de devolución.

Además, se requiere un pasaporte durante el procedimiento de devolución, servirá como prueba de que el dinero irá al solicitante.

✔ Tarjeta de garantía si está disponible.

Este documento especifica especificaciones detalladas producto para identificarlo con precisión.

La tarjeta de garantía actuará como prueba adicional de que se compró el producto que se presentó para la devolución. Además, se requiere si el artículo que está devolviendo se volverá a presentar para la venta en el futuro.

✔ Cheque o recibo de pago.

Este es uno de los principales documentos que se incluyen en la lista de documentos requeridos para la devolución. Es él quien servirá como prueba de una transacción de pago exitosa, así como también fijará la fecha y la hora de la transacción de pago. Además, el vendedor necesita un cheque/recibo para informar.

Si ha perdido su recibo, esto no es motivo para negarse a aceptar la devolución de los productos. En este caso, puede confirmar el hecho de la compra con el testimonio de un testigo.

✔ Solicitud de devolución de mercancías.

Este documento es la base para que el vendedor considere la solicitud de devolución. No es necesario realizar negociaciones orales o telefónicas con la tienda, debe redactar inmediatamente una solicitud por escrito.

La solicitud se cumplimenta de forma gratuita o según lo establecido por el vendedor. En cada caso, el documento debe indicar cómo se realizó el pago y el hecho de pago personal con la tarjeta del comprador.

○ El procedimiento para transferir dinero a la tarjeta.

El dinero se transfiere a la tarjeta del comprador sobre la base de su solicitud de reembolso y la disponibilidad de una lista de documentos requeridos.

✔ Verificación de la calidad de los bienes y reclamaciones del comprador en el lugar o con la ayuda de un examen.

Obligado a tomar una decisión sobre la legalidad de la demanda de indemnización. Si las partes han llegado a un acuerdo, la mercancía se inspecciona en el lugar y se emite una devolución. Pero si no negoció pacíficamente con el vendedor y él se niega a recuperar la cosa, tiene derecho a exigir un examen. Se lleva a cabo a expensas del vendedor. Pero si el resultado es ese calidad inadecuada el producto es causado por su uso indebido, se le pedirá que reembolse el costo del examen y retire la solicitud de devolución.

Así, el examen está destinado a resolver las discrepancias entre las partes y establecer la verdadera razón de la no conformidad de las características de las mercancías con las declaradas.

✔ Oferta de reemplazo obligatoria.

Antes de emitir un reembolso, el vendedor debe ofrecer reemplazar el producto por uno similar. Esto es más fácil para ambas partes porque requiere un número mínimo de pasos. Los reembolsos solo se realizarán si:

• en el momento de la solicitud, el producto requerido no está disponible;
• el comprador se niega categóricamente a aceptar un reemplazo.

✔ Realización de una devolución con aportación de documentos por parte del comprador.

Para transferir dinero al comprador, se realiza el siguiente algoritmo de acciones:

1. El vendedor firma un cheque o recibo, confirmando así el hecho de la compra y el pago.
2. Un acto de devolución se redacta en 2 copias.
3. Se envía una orden de pago al banco para devolver el dinero mediante transferencia bancaria.

Tenga en cuenta que si la compra fue pagada con tarjeta, el reembolso también se realizará únicamente a la cuenta corriente.

○ ¿Cuánto tiempo se tarda en acreditar el dinero en la cuenta?

Los fondos deben transferirse al comprador dentro de los 10 días a partir de la fecha de aceptación de la solicitud. Si la devolución se realiza por falta de conformidad de la calidad de la mercancía, el plazo se amplía a 14 días. Se requiere tiempo adicional para establecer las causas del defecto.

De acuerdo con la ley rusa, está permitido devolver los productos a la tienda, pero se deben cumplir ciertas condiciones: motivos, plazo, tipo de productos (porque algunos productos no se pueden cambiar ni devolver), etc. Las relaciones entre vendedores y consumidores están reguladas por la Ley Federal de Rusia No. 2300-1 "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor".

18 artículo La Ley Federal de Derechos del Consumidor contiene disposiciones en virtud de las cuales el comprador tiene derecho a devolver la mercancía a la tienda. El texto del artículo indica que el consumidor que ha descubierto defectos en el producto, conforme a la ley, tiene derecho a las siguientes acciones:

• sustituir la compra de un producto de baja calidad por un producto de la misma marca y modelo;
• cambiar la compra por un producto de diferente marca o modelo, teniendo en cuenta el recálculo del precio;
• presentar demandas al vendedor para reducir el precio pagado debido al descubrimiento de defectos en la compra;
• presentar demandas para la eliminación gratuita de las deficiencias en tan pronto como sea posible(inmediatamente);
• presentar un reclamo de reembolso por los bienes, mientras se devuelven los bienes defectuosos a la tienda.

Por ley, los requisitos anteriores, el consumidor puede enviar:

• el vendedor;
• institución autorizada;
• empresario individual autorizado;
• el importador;
• fabricante.

De acuerdo con esta ley, si el comprador no tiene un recibo de venta o de caja, entonces el vendedor está obligado a aceptar sus requisitos en cualquier caso, ya que la pérdida de este documento no es motivo de rechazo. Al devolver los productos al vendedor u otra persona autorizada, comienza el proceso de verificación de defectos y defectos de los productos. De acuerdo con las reglas de esta ley, el comprador tiene derecho a participar en la determinación de la calidad de las mercancías.

Si, tras los resultados del examen, se revela el hecho de que el defecto apareció por culpa del comprador, entonces el consumidor está obligado a reembolsar al vendedor (persona autorizada) todos los gastos en los que incurrió durante el examen.

Cuando la compra se realiza en una tienda habitual, no hay problemas con la devolución del producto. Si la compra se ha realizado en la tienda online, entonces la devolución o cambio de una compra, según la ley, requiere los siguientes pasos:

Nivel 1- Elaboración de una reclamación. El papel se emite a nombre de la tienda en línea. Se debe adjuntar una copia del comprobante de compra. Como tal documento puede ser - cheques, facturas o recibos.

Etapa 2 - el vendedor considera la reclamación, después de lo cual el comprador recibe instrucciones sobre cómo devolver los productos a la tienda en línea.

¿Cuándo está obligado el vendedor a devolver el dinero de la mercancía?

Lista de productos por los que puede reclamar un reembolso inmediatamente sin reparación o reemplazo con un producto similar:

• bienes duraderos simples para el hogar;
• mobiliario (ventanas, puertas, sillas, muebles, etc.);
• artículos deportivos;
• productos destinados a la recreación;
• Alimento;
• preparaciones médicas;
• productos de higiene personal;
• otros bienes de acuerdo con las leyes rusas.

Es posible devolver artículos técnicamente complejos y recuperar el dinero, pero si hay deficiencias significativas en la compra o si el comprador vuelve a aplicar a la tienda.

La lista de productos técnicamente complejos la establece el Gobierno de Rusia. Puede descargar la última versión del Decreto N° 924 sobre objetos de compra complejos en

De acuerdo con la ley "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor", el dinero no se devuelve por algunos productos en los siguientes casos:

• si los defectos en el producto surgieron por culpa del consumidor. Por ejemplo, uso incorrecto del objeto de compra, almacenamiento inadecuado, etc.;
• si el producto adquirido ha vencido el período de garantía o la fecha de vencimiento.

Por ley, para recibir el dinero pagado, se requieren motivos para un reembolso. Las bases son:

• defecto del fabricante (fábrica), se refiere a productos no alimentarios;
• matrimonio de fabricación, se refiere a productos alimenticios;
• incumplimiento de las normas de almacenamiento;
• transporte descuidado;
• causar daños a terceros;
• daños causados ​​por fenómenos naturales;
• causando un perjuicio por parte del propio consumidor, por desconocimiento de las normas para el funcionamiento de la compra.

De acuerdo con la ley rusa, el vendedor está obligado a devolver el dinero si no hay un reemplazo adecuado y no se sabe cuándo estará a la venta.

Debe tener en cuenta que la sustitución de bienes de calidad inadecuada por otro producto la realiza el vendedor en un plazo de 7 días a partir de la fecha de presentación de la solicitud correspondiente. La excepción son los casos en los que se necesita tiempo adicional para verificar la calidad de los productos.

Reparación en garantía como alternativa

La garantía es el periodo durante el cual el comprador tiene derecho a devolver la compra al vendedor ya cambio recibir dinero, otro producto o reparaciones gratuitas. Por ley, durante el período de garantía, el vendedor está obligado a eliminar todos los defectos del producto a su cargo, si existen motivos legales para hacerlo.

¿Puedo cancelar una reparación en garantía y recuperar mi dinero?

De conformidad con lo dispuesto en esta ley, si dentro de los 20 días siguientes a la fecha de presentación de la reclamación al vendedor, el producto no es reparado y sustituido por otro similar, el comprador tiene derecho a exigir del vendedor:

• reducción de precio;
• compensación de los gastos del consumidor derivados de la eliminación de defectos en el producto;
• devolución del dinero pagado previamente por la compra.

Plazo de devolución

De acuerdo con la Ley Federal N° 2300-1 "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor", el vendedor está obligado a cumplir con los requisitos del comprador dentro de los 10 días siguientes a la fecha de presentación de la reclamación. Si no se cumplen los plazos para el cumplimiento de los requisitos o el comerciante se niega a cumplir con los requisitos del comprador, el vendedor está obligado a pagar una penalización por cada día de retraso.

Devolver Dinero en efectivo o por pago no en efectivo depende directamente de los métodos de pago del producto. De acuerdo con las leyes de Rusia, si el pago se realizó con una tarjeta bancaria, el reembolso se emitirá a los detalles de esta tarjeta. Si es efectivo, la tienda paga en efectivo.

Plazo de devolución para pagos en efectivo es de 3 a 10 dias. Pero en la mayoría de los casos, muchos compradores reciben el precio de compra el mismo día del contacto.

Límite de tiempo para la devolución de dinero a la tarjeta, por ley, es de hasta 10 días. El retraso en la transferencia de fondos puede depender del banco, del sistema de pago, etc. En todo caso, por cada día de retraso, el comprador tiene derecho a exigir el pago de una penalización.

Descarga la última versión de la ley de protección al consumidor

La Ley Federal N° 2300-1 “Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor” fue creada el 7 de febrero de 1992. Esta Ley Federal rige las relaciones entre vendedores, compradores, fabricantes, ejecutantes, vendedores, importadores derivadas de la venta de mercaderías, la ejecución de obras y la prestación de servicios. Las disposiciones de esta ley establecen que todo consumidor tiene derecho a recibir productos (obras, servicios) de adecuada calidad, que no sean peligrosos para la vida y la salud. Asimismo, que no representen una amenaza para la propiedad de los compradores y medioambiente. Los ciudadanos que realizan compras tienen derecho a recibir información fidedigna sobre los fabricantes de los productos.

Si el vendedor no cumple con los criterios anteriores, los ciudadanos pueden presentar una queja ante las instituciones autorizadas. porque por la violación de esta ley puede ser responsable:

• administrativo (Código de Infracciones Administrativas de la Federación Rusa);
• civil (Código Civil de Rusia);
• penal (Código Penal de la Federación Rusa).

Para familiarizarse con todos los aspectos de este acto legislativo, se recomienda estudiar texto completo ley con Últimos cambios. Se realizaron modificaciones a la ley en mención el 3 de julio de 2016. Puede descargar la última edición de la Ley Federal "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor" con todos los cambios y adiciones en

Todos los días todo gran cantidad las instituciones están haciendo la transición a un procedimiento de liquidación no en efectivo con sus clientes. Lo mismo es cierto para los empresarios individuales.

Los bancos ofrecen de forma totalmente gratuita terminales especiales para el pago mediante transferencia bancaria. Al mismo tiempo, si es necesario devolver fondos para varias razones(productos defectuosos, otros) puede haber dificultades.

El proceso de devolución tiene sus propias características. El algoritmo para transferir fondos a una entidad privada o legal se establece a nivel legislativo. Se requiere redactar algunos documentos especiales.

Momentos basicos

La devolución de fondos al comprador por transferencia bancaria por carta, así como de otra manera, se realiza de conformidad con la ley.

Las características principales incluyen el hecho de que se deduce un cierto porcentaje de cualquier cantidad cuando el dinero se acredita a la cuenta de una institución, un empresario.

Al reembolsar fondos, esta comisión no se devuelve al vendedor de los bienes. Además, también hay muchos otros matices y dificultades.

Las cuestiones importantes que se deben considerar de antemano son:

• definiciones;
• quiénes pueden ser partes en la operación;
• motivos legales.

Definiciones

La devolución de mercancías por transferencia bancaria por parte de una persona jurídica se realiza de acuerdo con el IVA especial. Para una interpretación correcta de todas las disposiciones, deberá comprender la terminología de antemano.

Los conceptos principales incluyen lo siguiente:

• pagos sin efectivo;
• cuentas corresponsales;
• instituciones de crédito;
• documentos electrónicos en papel;
• documentos de pago electrónicos;
• orden de pago;
• cuenta personal;
• factura sin pagar.

Dichos documentos incluyen lo siguiente:

• cheques;
• cartas de crédito;
• órdenes de cobro.

Los documentos anteriores se utilizan solo para acuerdos entre diferentes personas jurídicas. En el caso de participación en las liquidaciones de particulares, tales papeles no se utilizan.

Quiénes pueden ser partes en la operación

Cualquier cliente puede pagar la mercancía mediante transferencia bancaria. En este caso, estos pueden ser:

Es importante recordar que todas las transacciones del tipo en cuestión se reflejan necesariamente en los registros fiscales y contables.

En este caso, independientemente del método de su conducta. 1C tiene toda la funcionalidad necesaria en este caso para reflejar información sobre pagos electrónicos.

Motivos legales

El documento normativo fundamental que regula el procedimiento de devolución de fondos para liquidaciones en formato no efectivo es

Las secciones principales de este documento son las siguientes:

Es importante recordar que todo lo anterior normas legislativas, así como otros. La violación de las reglas para la devolución de fondos para pagos sin efectivo, así como otros procedimientos, dará lugar a problemas importantes en caso de violación.

Es posible imponer multas bastante significativas tanto a la organización como a.

Ejemplo de devolución de fondos al comprador por transferencia bancaria

El proceso de reembolso para pagos sin efectivo tiene sus propias características. Vale la pena familiarizarse con ellos de antemano. Es necesario cumplir con todas las normas establecidas por la ley.

Las preguntas clave a considerar de antemano incluyen:

• las razones de la situación;
• documentar;
• plazos fijados por la ley;
• reflejo de alambre

Causas de la situación

Hoy, un documento especial "reglas comerciales" establece una lista de situaciones en las que los fondos pagados por él mediante transferencia bancaria pueden devolverse al comprador.

Sobre el este momento estas razones son las siguientes:

En el primer caso, puede ser difícil para el comprador devolver el producto por sí mismo. A veces se requiere realizar un examen a su cargo para demostrar la presencia de un defecto que surgió antes de la compra.

Si se prueba la existencia de un matrimonio, el vendedor estará obligado a transferir cantidad requerida fondos también para el examen mismo.

De acuerdo con la legislación vigente, el comprador tiene derecho a devolver la mercancía en un plazo de 14 días y recuperar su dinero. El día de la compra no se tiene en cuenta al contar este período de tiempo.

Pero es importante recordar que existe una determinada lista de bienes que, por diversas razones, simplemente no se pueden devolver. También lo establece un reglamento especial.

Documentando

La implementación de este tipo de procedimiento se lleva a cabo necesariamente al redactar documentos del tipo correspondiente.

El algoritmo de diseño en sí se ve así:

Es importante recordar que una negativa ilegal a devolver el dinero amenaza con una responsabilidad grave. En este caso, la ausencia de un cheque no es motivo de denegación. El cliente tiene derecho a proporcionar otras pruebas de que la compra en sí tuvo lugar.

En caso de problemas, será necesario comunicarse de inmediato con el departamento de protección al consumidor o acudir a los tribunales (en la ubicación del propio demandado).

plazos fijados por la ley

El plazo para la transferencia de fondos varía significativamente dependiendo de la base sobre la cual se llevará a cabo este procedimiento:

Si por alguna razón el vendedor, en ausencia de motivos legales se niega a pagar la cantidad adeudada en un caso particular, el comprador puede exigir una sanción.

Su valor es del 1% diario por cada día de retraso. Este momento está cubierto.

La única dificultad es que será posible recuperar tal sanción solo en los tribunales. A veces los vendedores creen sin razón que estamos hablando de 3-10 días hábiles.

Esto no es cierto, ya que este momento no está especificado en los documentos legislativos. Por eso el comprador tiene derecho a exigir el cumplimiento establecido por ley plazos

Reflexión por publicaciones

El proceso de devolución de fondos sin efectivo debe reflejarse en consecuencia en las publicaciones. En ausencia de la experiencia adecuada, definitivamente debe familiarizarse con la muestra compilada adecuadamente.

Un ejemplo de la formación de una publicación cuando se refleja en contabilidad, contabilidad fiscal:

Preguntas emergentes

El proceso de reembolso tiene muchos de los aspectos más diferentes matices, características. Entre las preguntas importantes que se deben considerar de antemano se incluyen las siguientes:

• Si cliente minorista;
• cómo lidiar con el IVA;
• tal vez no el día de la compra.

Si un cliente minorista

En caso de devolución al cliente minorista que realizó el pago tarjeta bancaria, será necesario realizar la acumulación de fondos específicamente a la tarjeta de pago.

Esta regla se establece acto legislativo. Al mismo tiempo, el propio vendedor forma una orden de pago especial para el banco. Este último, a su vez, lo realiza puntualmente.

Cómo lidiar con el IVA

Si los bienes vendidos pertenecen a la categoría con la que se paga el impuesto al valor agregado, al devolver el dinero, el vendedor puede simplemente aceptar el impuesto para su deducción.

Solo será necesario reflejar adecuadamente el momento en que se devuelve el dinero al comprador, para luego ingresar los datos. La deducción se realiza de forma estándar.

¿Es posible que no sea el día de la compra?

El día que se devuelva el dinero al comprador se podrá realizar:

De acuerdo con la legislación vigente, es posible la devolución en una fecha distinta al día de la compra. Pero sólo bajo ciertas condiciones. Todos ellos se reflejan en documentos legislativos especiales.

Hoy en día, el proceso de devolución de fondos al comprador al comprar bienes mediante transferencia bancaria tiene sus propios matices y características.

Debe familiarizarse con todos ellos de antemano. Esto evitará la violación de las normas legislativas, dificultades de otro tipo.

El comprador tiene la oportunidad de cambiar o rechazar los bienes comprados si no está satisfecho con la compra. En este caso, se hace necesario devolverle el dinero recibido por los productos vendidos.

El comprador tiene derecho a exigir el reembolso tanto de la mercancía ya recibida como antes de recibirla. Tendrás que pagar con ella tanto al recibir efectivo, como al pagar con tarjeta bancaria o cuenta corriente.

¿Cuándo surge tal necesidad?

Si se hace una compra individual a través del objeto venta minorista, es público. La conclusión de este acuerdo se confirma mediante cualquier documento fiscal (cheque o recibo) emitido por el vendedor, que indique el pago. Si la compra la hace una persona jurídica a un proveedor que tiene registrado su negocio, entonces se concluye que regula el procedimiento de liquidación recíproca.

El vendedor deberá devolver el dinero en las siguientes circunstancias:

• En caso de que el comprador rechace una compra que no le conviene en color, talla o cualquier otro característica física. Él tiene el derecho dentro de los 14 días a partir de la fecha de compra para devolver el comprado producto no alimentario a la tienda. La tienda está obligada a aceptar el artículo devuelto solo si su embalaje no está roto, todos los sellos y etiquetas están en su lugar. Además, el vendedor tiene el derecho primario de ofrecer otro artículo similar para reemplazo. Si el día de la circulación de dicho producto no está disponible, el vendedor devuelve el dinero de la compra.
• Si el producto no cumple con la calidad declarada. El comprador tiene derecho a devolver dichos bienes. durante la duración del período de garantía. Si el vendedor no puede eliminar sus defectos o cambiar la mercancía por una de calidad de la misma marca, entonces está obligado a devolver la tarifa en su totalidad.
• Si es imposible enviar los bienes en virtud de un contrato de suministro celebrado entre personas jurídicas, si se realizó un pago por adelantado en virtud de este contrato.

Todos los matices de las devoluciones en las tiendas en línea se analizan en detalle en el siguiente video:

¿Qué se debe proporcionar al comprador?

Si el comprador pagó la mercancía mediante transferencia bancaria: con tarjeta bancaria, desde un monedero electrónico, mediante giro postal o desde una cuenta corriente, entonces Los reembolsos se realizan de la misma manera..

Para emitir un reembolso, debe presentar lo siguiente:

• el artículo en sí con guardado propiedades físicas y en embalaje intacto;
• tarjeta de garantía si está disponible;
• cualquier documento que confirme la identidad (pasaporte, licencia de conducir);
• documento fiscal de pago;
• solicitud de devolución.

La solicitud está escrita en cualquier forma o en la forma que ofrece la tienda.

Todos gastos adicionales derivados como consecuencia de la devolución del importe del pago, asume el vendedor.

No siempre es posible declarar una negativa a comprar y el deseo de devolver el dinero. El vendedor no devolverá los fondos recibidos si se dan las siguientes circunstancias:

• la compra es un producto alimenticio de buena calidad;
• los productos no alimentarios están incluidos en la lista de excepciones que no se pueden cambiar ni devolver ( producto medicinal, cosméticos, etc.);
• el comprador no tiene un documento que certifique el pago.

En este último caso, la devolución aún es posible si el comprador puede probar el hecho de la compra de otra manera, por ejemplo, con la ayuda de declaraciones de testigos.

Procedimiento paso a paso

A la devolución, el vendedor realiza las siguientes acciones en el siguiente orden:

1. Establece la fecha de compra. A partir de la fecha de compra no deben pasar más de 2 semanas, el día de la compra no está incluido en el cómputo de este plazo.
2. Asegúrese de que el comprador tiene derecho a devolver el producto. Si el producto está clasificado como técnicamente difícil, no se puede cambiar ni devolver.
3. Certifica la seguridad de las propiedades e integridad del envase. El comprador tiene derecho a devolver la mercancía con el embalaje dañado solo si es imposible inspeccionarlo sin abrirlo.
4. Ofrece un artículo existente con las mismas propiedades y características para el intercambio.
5. Si no hay ningún producto similar en la tienda el día del contacto, elabora los documentos para la devolución.

Documentación

• Una persona autorizada firma un cheque u otro documento que acredite el pago de la compra.
• El vendedor elabora acto de devolución de mercancías. Este documento no tiene una forma unificada y está redactado arbitrariamente, indicando los detalles requeridos:
  • nombre y Breve descripción productos devueltos;
  • coste de adquisición;
  • número de recibo (cheque, garantía, etc.);
  • fecha y motivo de la negativa a comprar.

  El acto se redacta en 2 copias: una con un documento fiscal adjunto de pago permanece con el vendedor, la segunda se entrega al comprador.

• para un reembolso mediante transferencia bancaria se envía al banco en el plazo establecido por la ley.

Si los bienes devueltos son de calidad inadecuada, se debe emitir un acta de disconformidad de calidad. Si una organización realizó una compra, existe una unificada para estos efectos. También se requiere un reclamo recibido del comprador.

Reflexión en la contabilidad

Al emitir una declaración, se hace necesario llevar registros apropiados de las transacciones comerciales. Publicaciones que registran el hecho de la devolución de mercancías por parte del comprador:

Si la empresa aplica, aún tendrá que revertir el IVA devengado con los de ajuste.

Periodo de devolución

El legislador ha previsto una variación en el momento de la devolución del dinero, según el motivo de la negativa a comprar y el método de cálculo:

• los fondos se devuelven por transferencia bancaria en 10 días;
• al pagar en efectivo - En los próximos 3 días.
• devoluciones por productos defectuosos dentro de 2 semanas.

Si el vendedor retrasa el pago de los fondos por cualquier motivo, el comprador tiene derecho a exigir una sanción. Por regla general su tamaño es 1% del importe por cada día de retraso pago. Presente este requisito sólo a través de la corte. Además, esto se puede hacer incluso si el pago fue retrasado por un banco u otra organización que transfiere fondos. El vendedor estará obligado a pagar una multa, luego de lo cual podrá dirigir un requerimiento similar a la organización que permitió que se retrasara la transferencia.

La ley no especifica cómo se calcula exactamente el plazo de devolución, en días naturales o laborables. Pero como la situación jurídica del comprador es una prioridad, los activistas de derechos humanos interpretan la ley a su favor, contando el plazo en días naturales.

En el caso de que el consumidor no esté satisfecho con su compra, podrá devolver el artículo adquirido a la tienda. Para ello, debe presentar recibo de caja, u otro documento que acredite el pago de la compra. Si el cheque no ha sido conservado, se permite aportar el testimonio de un testigo que vio el hecho de la adquisición.

En caso de rechazo de los bienes directamente el día de la compra, el cliente presenta un documento fiscal, el vendedor completa una factura por la compra aceptada.

Pero, si el cliente acudió a la tienda en la ocasión en cuestión, unos días después de realizada la compra, habrá un procedimiento ligeramente diferente para transferir el dinero gastado por el cliente.

Esto requerirá los siguientes documentos:

• Una solicitud que indique los datos del pasaporte del cliente y el motivo de la negativa a comprar;
• documento fiscal;
• Pedido en efectivo.

En este caso, el dinero lo emite el cajero en la caja de la tienda según una nota de débito, indicando los datos del pasaporte del cliente.

El procedimiento para la devolución de fondos al comprador.

Es derecho del cliente elegir la forma de pago. Por tanto, la forma de pago se produce en función del deseo del comprador y habilidades técnicas puntos de venta. ahora todo mas gente pague en puntos de venta con tarjetas de crédito o divida el pago en efectivo y no en efectivo. En tales casos, el vendedor en la tienda se enfrenta a la cuestión de cómo realizar un reembolso si el cliente lo requiere.

En este caso, se aplican ciertas reglas. Si la compra se pagó en efectivo, la devolución se realiza en caja, así como mediante transferencia bancaria. En este último caso, el cliente deberá solicitar por escrito la devolución a la tarjeta, indicando los datos pertinentes.

Dinero en efectivo en sin fallar debe devolverse en una forma que no sea en efectivo, si la compra se pagó originalmente con tarjeta.

Devolución de fondos al comprador por transferencia bancaria

Si el comprador pagó la mercancía con tarjeta, usó una billetera de Internet, realizó una transferencia o pago desde una cuenta, el monto se devuelve de manera similar.

Al realizar una devolución, debe proporcionar:

• Mercancías con propiedades primarias conservadas y embalaje completo;
• vale para servicio de garantía, Si alguna;
• Pasaporte u otro documento que confirme la identidad del comprador
• Solicitud de devolución del dinero gastado.

La solicitud se redacta de forma libre o según un modelo específico utilizado en un determinado punto de venta.

Razones para un reembolso al comprador

Si la compra no le convenía al ciudadano en cuanto a color, tamaño u otro parámetro físico, puede devolver el producto comprado dentro de las 2 semanas. La tienda está obligada a recoger el producto solo si el embalaje, todos los sellos y etiquetas están intactos. Además, el vendedor tiene derecho a ofrecer al cliente un producto similar para realizar un cambio, que se realiza primero. Si el día de la circulación de dicha mercancía no está disponible, se suele devolver el dinero.

Si ha comprado un producto defectuoso, puede devolverlo dentro del período de garantía. Si el vendedor no es capaz de cancelar los defectos o sustituir el producto por uno de calidad de la misma marca, indemnizará el coste en el 100% del importe. En caso de incumplimiento del contrato de suministro establecido entre las dos organizaciones, también se paga una compensación si se realizó un pago anticipado en virtud del contrato.

El plazo para la devolución de fondos al comprador al devolver la mercancía.

La legislación prevé varios términos para la devolución de fondos. El plazo depende del motivo de la denegación de la compra y de la forma de pago.

En caso de pago no en efectivo, el dinero debe ser devuelto dentro de los diez días. Reembolso en 3 días. Y las devoluciones de productos de calidad inadecuada se realizan en unas pocas semanas.

Cabe agregar que si el pago de los fondos se retrasa por diversas circunstancias, el cliente tiene derecho a exigir el pago de una penalización. En este caso, la regla general es que la devolución es del 1% del costo por cada día de atraso. Sin embargo, tal reclamo se hace solo después de la decisión de la autoridad judicial.

Solicitud de reembolso del comprador

La ley sobre la protección de los derechos establece que el comprador puede cambiar, devolver la compra si no le conviene en color, estilo, tamaño. Y aquí es necesario componer. Cabe aclarar que existe una lista de bienes que no pueden ser devueltos. Estos son medicamentos, productos de cuidado personal, joyas, plantas.

Si la compra no está incluida en una lista especial, el vendedor está obligado a cambiar la mercancía o devolver su costo si un producto similar no está disponible actualmente en el punto de venta. Estas opciones son posibles solo manteniendo la presentación, las características de consumo y los sellos. En este procedimiento, es necesario redactar y firmar una oportuna solicitud por escrito.