Otvorenie cestovných kancelárií od nuly dokumentov. Ako otvoriť cestovnú kanceláriu od nuly na základe franšízy. Ďalšie možné náklady

Kto z nás by nechcel vidieť svet a navštíviť najodľahlejšie a najexotickejšie kúty zeme? Láska k cestovaniu nie je cudzia nikomu. Možno práve preto mala väčšina ľudí aj v ekonomicky najnestabilnejších časoch stále možnosti a finančné zdroje na dlho očakávaný výlet. Vďaka tomu si môžete zorganizovať spoľahlivý a veľmi výnosný spôsob, ako zarobiť peniaze - otvorte cestovnú kanceláriu od nuly. Ako to urobiť, vysvetlíme ďalej poskytnutím pokyny krok za krokom s užitočnými radami.

kde začať?

Podstatnými výhodami typu podnikania spojeného s cestovným ruchom sú relatívne nízke investície, ako aj absencia potreby špeciálneho vzdelávania. Tým, že nepotrebujete žiadne špeciálne povolenia, môžete sa vyhnúť mnohým prekážkam pri otvorení cestovnej kancelárie. Je však potrebné poznamenať, že konkurencia v tejto oblasti je stále dosť vysoká a zisk, ktorý získate, závisí od ekonomickej situácie v krajine. Napriek tomu je celkom reálne otvárať cestovnú kanceláriu od nuly aj počas hospodárskej krízy.

Aby ste podrobne porozumeli právnej stránke problému, mali by ste sa obrátiť na zákon N 132-FZ z 24. novembra 1996 „O základoch turistických aktivít v Ruskej federácii“. V závislosti od špecifík vašej činnosti sa vonkajší a vnútorný cestovný ruch líši. Služby súvisiace s týmto odvetvím poskytujú cestovné kancelárie a cestovné kancelárie. Pozrime sa podrobnejšie na to, ako sa tieto pojmy líšia.

K povinnostiam touroperátorov patrí samostatný rozvoj, propagácia a následná realizácia zájazdov. Využitím jej služieb sa tak turista môže dostať do cieľa a bezpečne sa vrátiť domov bez toho, aby počas cesty zažil nejaké nepríjemnosti. To je dôvod, prečo s cieľom otvoriť odborná činnosť budú musieť mať poistenie alebo záruku od banky. Cestovné kancelárie musia byť zahrnuté v zjednotenom federálnom registri a musia byť členmi potrebných združení.

Cestovné kancelárie sú zasa akýmsi spojivom, sprostredkovateľom medzi touroperátorom a klientom. Zaoberajú sa predajom zájazdov; pričom ich príjmom sú provízie (od 5 do 16 % z ceny každého zájazdu).

Cestovná kancelária musí tiež:

1. Informujte zákazníkov o poskytovaných službách.
2. Vyberte zájazdy podľa želania klienta.
3. Poskytnite zákazníkom všetky potrebné dokumenty.
4. Zabezpečiť kvalitu všetkých poskytovaných služieb.

V závislosti od veľkosti počiatočného kapitálu a plánov podnikateľa môžu cestovné kancelárie existovať v rôznych formách.

Na otvorenie cestovná kancelária od začiatku si budeme musieť prenajať kanceláriu, ako aj najať všetok potrebný personál. Napriek tomu, že je tento spôsob najdrahší, zabezpečí vám maximálnu finančnú nezávislosť.

Najjednoduchší spôsob, ako otvoriť cestovnú kanceláriu doma. Na začatie tohto typu podnikania potrebujete iba telefón, počítač, prístup na internet a tlačiareň. Po zaregistrovaní IP môžete začať propagovať svoje služby pomocou médií. Okrem toho môžete organizovať stretnutia so zainteresovanými stranami doma aj na neutrálnom území (napríklad v kaviarni). Tento spôsob otvorenia cestovnej kancelárie je dosť riskantný, ale je ideálny pre ľudí so širokým okruhom kontaktov a značnými odbornými skúsenosťami.

Cestovná kancelária sa považuje za pomerne ľahký biznis, aj keď ide o nováčika v tejto oblasti. Otvorením franšízového podnikania () alebo samostatne si môžete získať svoj podiel na trhu aj pri povrchnej analýze konkurencie. Ale reklama a premyslenie systému práce s klientom, aby sa mu vrátil, tvorí značnú časť nákladov.

Výber pôsobnosti cestovnej kancelárie

V turistickom smere služieb existujú dve oblasti:

• cestovné kancelárie;
• cestovný agent.

Úlohou prvého je zaoberať sa organizačnými otázkami cestovania:

• Rezervácia lístkov v jednom alebo dvoch smeroch na určité obdobie;
• Rezervácia miest v hoteli alebo hoteli;
• Doručovanie tovaru a sprevádzanie turistov na miesto určenia;
• Organizovanie výletov;
• Doplnkové služby.

Je zrejmé, že operátori sú veľkým podnikom, ktorý často nedokáže odolať konkurencii. Ďalšia vec sú cestovné kancelárie. Ich práca zahŕňa:

• zľava hotové služby;
• Spolupráca s touroperátormi;
• Komunikácia medzi turistom a cestovnou kanceláriou;
• Poskytovanie zliav pre turistov.

Cestovné kancelárie môžu byť predmetom podnikania jednej osoby, a preto bude potrebných oveľa menej investícií v porovnaní s otvorením cestovnej kancelárie.

Otvorenie nezávislej spoločnosti

Najjednoduchším formátom agentúry je nezávislá firma. Zvyčajne ide o podnik dvoch ľudí a nastupujúceho účtovníka. Cestovnej kancelárii stačí:

1. Vytvorte logo a firemnú identitu;
2. Nadviazať vzťahy s vhodnými touroperátormi;
3. Vyberte si kanceláriu;
4. Prenájom zamestnancov;
5. Spustite reklamy.

V závislosti od veľkosti mesta sa môžete riadiť sami a pravidelne pozývať účtovníka. Manažér, ktorý zároveň riadi spoločnosť, prijíma hovory, eviduje poukážky a kontroluje výlety turistov, pričom je v kontakte s cestovnou kanceláriou.

Otvorenie franšízovej spoločnosti

Práca franšízovej organizácie je registrácia spoločnosti podľa vzoru rozsiahleho sieťového podnikania. Zvláštnosťou franšízovej spoločnosti je, že podnikateľ uzatvára zmluvu s turistickou sieťou a podľa zmluvy koná. Rýchly štart a sieťové pripojenia prinášajú ľahší zisk, no zároveň obmedzujú nezávislosť konania - všetko, až po dizajn kancelárie a priebeh inzercie, je predmetom zmluvy.

Napriek obmedzenému výberu v podnikaní je používanie franšízovej siete pohodlné a časté správne riešenie.

Výhody sú príliš zrejmé a vhodné pre nováčikov v tejto oblasti:

• Spoločnosť má hneď značku, ktorú netreba míňať a premýšľať, čo znamená, že spoločnosť je ľahko rozpoznateľná a medzi zákazníkmi už má určitú dôveru;
• Cestovná kancelária bude mať okamžite propagačné materiály na inzerciu a aj to je značná časť nákladov, ktorým sa dá vyhnúť využívaním franšízovej značky;
• Sieť poskytuje softvér na registráciu zájazdov, ktorý uľahčuje a automatizuje proces;
• V prípade otázok bude mať firma vždy informačnú podporu siete.

V prípade výberu franšízy má sieť väčšinou kurzy, ktoré môžete absolvovať ešte pred registráciou ako živnosť, čo sa hodí, ak potrebujete spoznať úskalia podnikania.

Myšlienka organizovania vášho podnikania v oblasti cestovného ruchu môže byť výnosná investícia fondy. Na celom svete v tento moment dopyt po takýchto službách rastie a skutočnosť, že malá investícia peniaze, môžete nakoniec dosiahnuť značný zisk, priťahuje začínajúcich podnikateľov, aby sa zapojili práve do tohto typu činnosti. Ako otvoriť cestovnú kanceláriu od nuly, aby bola zisková a rýchlo splatila investované prostriedky - podrobne analyzujeme všetky potrebné kroky na jej vytvorenie a prosperitu.

Ako začať organizovať

Ako teda začať podnikať v cestovnom ruchu? Prvým krokom by malo byť vypracovanie podnikateľského plánu, ktorý bude obsahovať všetko potrebné opatrenia o jej organizácii, ako aj o nesprávnom prepočte potrebných investícií, predpokladanej dobe návratnosti a výške mesačného zisku.

Pokyny krok za krokom, ako otvoriť cestovnú kanceláriu obsahuje nasledujúce položky:

• analýza nasýtenia trhu a možnosti otvorenia v konkrétnom regióne;
• získavanie informácií o existujúcich konkurentoch, ich hlavných výhodách a nevýhodách;
• registrácia ako súkromný podnik alebo LLC;
• výber miesta kancelárie agentúry, vypracovanie nájomnej zmluvy, kúpu priestorov alebo rozhodnutie o umiestnení samotnej agentúry doma;
• určenie hlavných typov poskytovaných služieb;
• získanie potrebnej org. spotrebiče a nábytok;
• vyhľadávanie a nábor personálu;
• uzatváranie zmlúv s touroperátormi;
• organizovanie reklamy;
• otvorenie.

Zvážte najvýznamnejšie fázy, ako otvoriť cestovnú kanceláriu od nuly v Rusku.

Turistická infraštruktúra

Registrácia a papierovanie

Registrácia cestovnej kancelárie zahŕňa tieto kroky:

1. výber organizačná forma(môže to byť takto individuálny – individuálny podnikateľ a právne - najčastejšie LLC);
2. výber vhodný názov adresa spoločnosti a sídla;
3. registračný proces, po ktorom vám bude vydané vládne osvedčenie;
4. nákup pokladňa, jeho evidencia a vyhotovenie v mieste poskytovania služieb.

V prípade, že ste sa zamysleli nad tým, ako organizovať podnikanie v cestovnom ruchu od nuly, vyberiete si formu riadenia LLC, budete musieť určiť veľkosť schváleného kapitálu, ako aj formalizovať zakladateľov. Minimálna výška základného imania musí byť najmenej 10 000 rubľov a podlieha rozdeleniu medzi zakladateľov LLC.

Umiestnenie izby

Ako otvoriť cestovnú kanceláriu od nuly, aby ste do nej prilákali čo najviac ľudí potenciálnych kupcov? Jednou z odpovedí na túto otázku je výhodná a výhodná poloha vašej kancelárie. Hlavné možnosti, ktoré budú pre vás najvýhodnejšie, sú nasledujúce:

• v oblastiach s vysokou premávkou. Môžu to byť oblasti, v ktorých sídlia organizácie, iné úrady – centrum mesta, jeho živšie časti. Na jednej strane je na takýchto miestach prenájom kancelárie drahší ako na menej frekventovaných miestach, ale potom musíte míňať viac prostriedkov pre obchodnú reklamu;
• vnútri nákupného centra. Táto možnosť je veľmi výhodná aj z hľadiska veľkého toku ľudí. Navyše vás to môže stáť menej ako prenájom samostatnej budovy alebo priestorov;
• v priestoroch na spanie. Tok ľudí na takýchto miestach je o niečo menší, ale prenajatím miestnosti v blízkosti zastávok verejnej dopravy alebo oproti rušnej ceste je celkom možné zabezpečiť, že vaša spoločnosť bude na dohľad. Potom bude prítomnosť tých, ktorí chcú využívať služby, značná;
• najviac možnosť rozpočtu Umiestnenie kancelárie je jej organizáciou doma. Ako otvoriť cestovnú kanceláriu doma, je to naozaj možné? V poslednej dobe sa pri používaní internetu môžete zoznámiť so službami rôznych spoločností, prediskutovať po telefóne aspekty, akú dovolenku klient preferuje, túto možnosť často využívajú začínajúci podnikatelia. Samozrejme, na to musíte ešte prideliť vo svojom dome alebo byte samostatná izba náležitým vybavením. Ako ukazuje prax, táto možnosť so zručne organizovanou reklamou a inými marketingovými ťahmi môže generovať príjmy ešte viac ako tie firmy, ktoré platia drahé nájomné za kanceláriu v centre mesta.

Poskytované služby

Jeden z prvých a míľniky Proces otvorenia vlastnej cestovnej kancelárie od nuly je výber smeru druhu činnosti, ako aj rozsah poskytovaných služieb. Zoznam možných, ktoré sú súčasťou balíka turistických služieb, je nasledujúci:

• organizácia dopravy klienta na miesto odpočinku (let lietadlom, cestovanie autom atď.);
• doručenie z miesta príletu do hotela (transfer);
• riešenie otázok týkajúcich sa hotelového ubytovania a najmä stravovania;
• organizovanie súvisiacich služieb (exkurzie, doplnkové podujatia);
• doručenie klienta na stanicu (letisko) a späť na miesto odletu.

Samotné podnikanie v oblasti cestovného ruchu môže mať tieto smery:

• exkurzie;
• zájazdy zamerané na oddych alebo rekreáciu detí;
• dovolenka na pláži;
• organizácia liečby (hlavne preventívny smer);
• obchodné cesty;
• nákupné zájazdy;
• vzdelávacie výlety;
• gastronomické zájazdy.

Stojí za zmienku, že vaša budúca cestovná kancelária ako podnik dostane tým viac príležitostí pre svoju ziskovosť, čím viac služieb dokážete poskytnúť. Je to spôsobené najmä tým, že týmto spôsobom sa kruh zväčšuje. potenciálnych klientov. Zároveň nezabudnite na kvalitu svojej práce - pozitívne recenzieľudia, ktorí využili služby vašej spoločnosti, môžu byť v budúcnosti dobrou reklamou.

Po výbere priestorov pre umiestnenie kancelárie bude potrebné v prvom rade opraviť a vyzdobiť (ak je to potrebné). Zároveň je dôležité pripomenúť, že služby cestovných kancelárií využívajú najmä majetní ľudia, pre ktorých je veľmi dôležité pohodlie a útulná atmosféra. Do interiéru agentúry môžete pridať niektoré prvky atribútov spoločnosti, fotografie krajín a miest, ktoré môže váš klient navštíviť.

Od nábytku a kancelárskeho vybavenia budete potrebovať nasledovné:

• Stoly a stoličky pre zamestnancov spoločnosti;
• počítače alebo notebooky;
• tlačiareň (môže to byť monoblok, ktorý kombinuje funkcie tlačiarne, skenera a faxu);
• telefón;
• papiernictvo;
• Internetové vybavenie. Stojí za zmienku, že pri práci cestovnej kancelárie je veľmi dôležitá rýchlosť internetu, ako aj jeho stála dostupnosť, pretože väčšina operácií, ktoré zamestnanci spoločnosti vykonávajú, bude realizovaná práve pomocou neho;
• nábytok pre klientov. Na začiatok by to mohlo byť pohodlná pohovka, kreslá a stôl.

Rezortný hotel

Nábor

Po vybavení všetkého potrebného na prácu v priestoroch a vykonaní opráv môžete začať s náborom zamestnancov.

Pri riešení otázky, ako sa stať cestovnou kanceláriou doma, možno spočiatku ani neprijmete zamestnancov, ktorí budú poskytovať služby osobne. V tomto prípade môžete trochu znížiť náklady na nákup nábytku pre zamestnancov a prípadne použiť ten, ktorý je k dispozícii v dome, ak je v dobrej kvalite a stave.

Jedným z dôležitých bodov otázky, ako sa stať cestovnou kanceláriou od nuly, je výber personálu, ktorý dokáže najziskovejšie prezentovať služby vašej spoločnosti a presvedčiť človeka, ktorý k vám príde, aby sa stal klientom. V tejto súvislosti by sa pri výbere zamestnancov mali zvážiť tieto body:

1. ak je to možné, zamestnať ľudí, ktorí už majú v tejto oblasti skúsenosti – takú osobu nebude potrebné dodatočne zaškoliť a vysvetliť jej princíp práce;
2. budúci zamestnanci spoločnosti by mali vyzerať upravene, komunikovať zdvorilo, kompetentne a korektne;
3. zamestnanci vašej cestovnej kancelárie by mali ovládať počítačové programy, byť sebavedomým používateľom internetu.

Po výbere zamestnancov bude potrebné ich oficiálne zamestnať uzatvorením pracovných zmlúv s nimi.

Uzatváranie zmlúv s touroperátormi

Nemenej dôležitým bodom, ako otvoriť svoju vlastnú cestovnú kanceláriu od nuly, je uzavretie dohôd s cestovnými kanceláriami.

Jeden z rozlišovacie znaky cestovnej kancelárie od CK je, že kancelária pri poskytovaní služieb a predaji hotových zájazdov zákazníkom ponúka už hotový balík - teda spolupracuje len s CK. Cestovná kancelária je v kontakte s hotelmi, letiskami, železničnými stanicami, cestovné kancelárie a v prípade akýchkoľvek porušení zmluvy (poskytnutie nesprávnych služieb, nesúlad deklarovanej služby so skutočnou, problémy s dodávkou zákazníkov) nesie právnu zodpovednosť.

Spravidla je lepšie uzatvárať zmluvy s viacerými operátormi, ktorí ponúkajú zájazdy do rôznych kútov sveta a uspokoja akúkoľvek vekovú kategóriu zákazníkov a vyhovie ich finančným možnostiam.

Keď začnete pracovať na predaji určitého zájazdu, vrátite jeho náklady cestovnej kancelárii a získate priamy zisk z predajnej marže. Prirážka vo väčšine cestovných kancelárií predstavuje približne 10 – 15 % nákladov na zájazd a spravidla to stačí na návratnosť investície a získanie mesačného príjmu.

Marketingové aktivity a spôsoby zvyšovania príjmov

Po zvážení hlavných bodov toho, čo je potrebné na otvorenie cestovnej kancelárie, nemožno nespomenúť potrebu marketingových krokov, ktoré spočívajú v reklame a propagácii vášho podnikania. Z nich stojí za zmienku nasledovné:

• reklama v médiách - televízia, rozhlas, tlačené vydania(pozor najmä na populárne časopisy);
• vonkajšia reklama. Ide predovšetkým o návrh fasády vašej kancelárskych priestorov, jasné znamenie, ktoré svieti v noci, môžete tiež nainštalovať billboardy a bannery v iných častiach mesta;
• Internetová reklama. Okrem všetkých možnosti online inzercia, je nevyhnutné vytvoriť si vlastnú webovú stránku, ktorá bude obsahovať všetky potrebné informácie pre zákazníkov - zoznam možných zájazdov, ich základné podmienky, spôsob platby, organizačné záležitosti. Bolo by pekné poskytnúť príležitosť na písanie recenzií o práci samostatne, pretože komentáre vďačných zákazníkov pomôžu prilákať ešte viac ľudí, ktorí chcú využiť vaše služby;
• poskytovanie zliav a bonusov stálym zákazníkom;
• kontrolu nad kvalitou poskytovaných služieb a rýchlu reakciu na vzniknuté problémy s cieľom ich rýchleho vyriešenia a v dôsledku toho získať pozitívne emócie dovolenkárov.

V závislosti od rozsahu poskytovaných služieb, počtu klientov, prítomnosti pobočiek môže mesačný zisk začínať od 50 000 rubľov mesačne a jeho horná hranica bude závisieť iba od úsilia, ktoré ste vynaložili pri rozvoji podnikania.

Ako ukazuje prax, kapitálové investície do organizácie a otvorenia cestovnej kancelárie sa vyplácajú za menej ako jeden rok.

Najjednoduchší spôsob, ako otvoriť cestovnú kanceláriu, je kúpiť.

Ak to však stále chcete urobiť sami, ponúkame vám podrobné pokyny od odborníka spoločnosti Sletat.ru.

Cestovný ruch napriek všetkým ťažkostiam, ktoré sa v poslednom čase vyskytli, zostáva mimoriadne atraktívnou oblasťou podnikania. Poskytuje vám príležitosť otvoriť si vlastný podnik s malými investíciami a je spojený s množstvom pozitívnych emócií: pomôcť ľuďom oddýchnuť si a potom počuť ich pozitívne dojmy je veľmi pekné. A predsa je turistický priemysel ťažký oriešok. Aby ste o ňom nezlomili oštepy, alebo skôr neprišli o všetky peniaze, musíte k otvoreniu svojej cestovnej kancelárie pristupovať veľmi vyvážene a seriózne.

kde začať?

V prvom rade je potrebné zistiť, ako je turistický trh usporiadaný a z čoho pozostáva. Majiteľ firmy sa musí rozhodnúť, či bude spolupracovať s franchisorom alebo ako nezávislá agentúra. Otvorením sa viac riskujete. Po prvé, neznáme cestovné kancelárie nevzbudzujú dôveru, čo znamená, že potrebujú vážnejšie úsilie a rozpočty na propagáciu. Po druhé, budete musieť samostatne vyriešiť otázky získavania technológií súvisiacich s vyhľadávaním a rezerváciou zájazdov. A po tretie, ťažšie sa spolupracuje s touroperátormi – dodávateľmi turistického produktu.

V moderných podmienkach je efektívnejšie otvárať nie samostatne, ale pod značkou veľká sieť cestovné agentúry.

Cestovné kancelárie franšízovej siete možno rozdeliť do hlavných kategórií, z ktorých každá má svoje pobočky.

1. Cestovné kancelárie od touroperátorov, ktorých úlohou je predávať turistický produkt tohto dodávateľa. Je zrejmé, že cestovná kancelária môže ponúkať nízkonákladové zájazdy len do niektorých destinácií, takže takáto cestovná kancelária nemusí byť v konečnom dôsledku dostatočne zisková.
2. Cestovné kancelárie, ktoré prijímajú návštevnosť z offline kanálov. Takéto agentúry nie sú obmedzené vo výbere poskytovateľov zájazdov. Ich nevýhodou je slabý rozvoj internetových technológií.
3. Cestovné kancelárie, ktoré prijímajú návštevnosť z online kanálov. Modernejšie siete, ktoré lákajú publikum pomocou internetu a vlastnia rôzne online nástroje na vyhľadávanie, rezerváciu a predaj zájazdov. Mínus – takejto sieti chýba „klasické“ offline publikum.
4. Siete, ktoré kombinujú online a offline komunikačné kanály a poskytujú technológie na automatizáciu práce, ako to robí Sletat.ru. Hlavným poslaním takýchto spoločností je dať cestovnej kancelárii príležitosť, pomocou moderné technológie predať cenovo najefektívnejšie zájazdy a spustiť tento proces.

Pri výbere franchisora ​​je dôležité dbať na jeho skúsenosti a špecifiká podnikania. Niektoré spoločnosti majú počas krízy vysoké riziko bankrotu. Dôvodom je skutočnosť, že v niektorých situáciách môže cestovná kancelária vyžadovať zálohu na zájazdy až do výšky 100%, pričom turisti ich často platia na splátky a spoločnosť pre správu siete nemá dostatočný finančný „airbag“. “ pre takýto prípad.

Neexistuje žiadny presný vzorec na otvorenie cestovnej kancelárie, ktorá bude 100% zisková. Akékoľvek podnikanie zahŕňa vytvorenie obchodných procesov, a preto sa istou zárukou úspechu často stáva kompetentný manažment a samozrejme aj ambicióznosť samotnej cestovnej kancelárie.

Pred otvorením cestovnej kancelárie je dôležité analyzovať prítomnosť cieľového publika. Ak sa chystáte otvoriť hlavné mesto- Petrohrad, Moskva alebo iný milionár - nemá zmysel to celé rozoberať. Vyberte si najatraktívnejšiu oblasť a zhodnoťte, nakoľko v nej bude vaša spoločnosť žiadaná.

Ďalším dôležitým prvkom prípravy je analýza konkurenčného prostredia. Zistite, aké agentúry sú v okolí, čo ponúkajú, aké sú vaše konkurenčné výhody a čo vás od nich odlišuje. Môžete dokonca ísť do konkurenčnej cestovnej kancelárie ako mystery shopper, ak naozaj potrebujete.

Veľkosť investície

Investície do otvorenia cestovnej kancelárie sú spravidla relatívne malé: toto podnikanie si nevyžaduje drahé vybavenie ani nákup tovaru. A predsa sa výška investície môže veľmi líšiť. Hlavnými nákladovými položkami pri otvorení cestovnej kancelárie sú prenájom kancelárie, nákup vybavenia, náklady na propagáciu a úhrada poplatku, ak si otvoríte franšízovú agentúru.

Ako viac mesta, tým vyššia je výška investície do nájomného. Priemerná výška prenájmu v roku 2016 je asi 1,5–2 tisíc rubľov za 1 m2. m, ale v Moskve a Petrohrade môže byť o niečo vyššia - v priemere 2,5 až 4 tisíc rubľov. teda minimálny objem náklady na prenájom budú asi 30-60 tisíc rubľov.

Osobná skúsenosť

Pre kvalitný zákaznícky servis a minimalizáciu radov v kancelárii je optimálne, aby dvaja manažéri pracovali súčasne. Na umiestnenie dvoch pracovísk a pohodlnej čakárne potrebujete miestnosť s rozlohou 15 m2.

Nezabudnite, že miestnosť bude pravdepodobne potrebovať rekonštrukciu. Aj keď je v dobrom stave, bude potrebné ho prispôsobiť určitým štandardom. Napríklad naše kancelárie musia byť označené v súlade s pokynmi. Dodržiavanie týchto požiadaviek vám umožňuje vytvárať príjemná atmosféra pre zákazníkov a manažérov a zvyšuje lojalitu turistov k značke ako celku.

Pokiaľ ide o náklady na nábytok a spotrebiče, existujú veľké rozdiely vo výške investície. Môžeš kúpiť lacný nábytok a použité vybavenie alebo si vyberte drahšie možnosti.

Nezabudnite na náklady spojené s registráciou agentúry. Budete sa musieť zaregistrovať ako samostatný podnikateľ alebo LLC a zaplatiť štátnu povinnosť, otvoriť si bankový účet (za ktorý banka bude účtovať províziu), prijať zamestnancov, zaregistrovať zamestnancov v inšpektorát práce a dôchodkový fond. Ak sa nepoužívajú prísne ohlasovacie formuláre (BSO), ale pokladňa, je potrebné ju zaregistrovať. Čo sa týka zúčtovacích a hotovostných služieb, Sletat.ru napríklad spolupracuje s najväčšími ruskými bankami a ponúka výhodné podmienky pre franšízantov.

Priemerné náklady na otvorenie cestovnej kancelárie "Sletat.ru" (s nábytkom, spotrebičmi a opravami) budú asi 150 - 200 tisíc rubľov.

Rozpočet na propagáciu cestovnej kancelárie môže byť opäť odlišný: existujú drahé spôsoby a kanály, ktoré nevyžadujú žiadne investície. V priemere musíte na túto výdavkovú položku prideliť asi 100 000 rubľov počas prvých 4-6 mesiacov práce.

Medzi stále ceny cestovné kancelárie - manažéri mzdových fondov. Ich plat sa skladá zo mzdy a percenta z tržieb. V Petrohrade alebo inom veľkom meste môže manažér dostať 15-20 tisíc rubľov platu + 10-20% zo zisku agentúry. Ak hovoríme o malom meste, potom bude pomer 10 - 15 000 rubľov mzdy + 10 - 20% zisku.

Zároveň pri výpočte objemu investícií treba pevne pochopiť, že v prvých šiestich mesiacoch môže agentúra fungovať bez zisku. A to znamená, že je potrebný nejaký finančný „vankúš“. Preto by ste svoje posledné prostriedky nemali investovať do podnikania. Podnikateľ musí tiež pochopiť, ako bude žiť on sám. Peniaze by sa nemali spájať s jeho bežnými nákladmi, je potrebný jasný rozpočet vyčlenený na rozvoj podnikania.

Pokyny krok za krokom

Na počiatočná fáza rozvoj cestovnej kancelárie dôležitý bod- povýšenie. Aby to fungovalo najlepšia cesta, musíte pochopiť, ktoré kanály na prilákanie turistov sú v konkrétnom prípade najúčinnejšie.

Pozrite sa, akí potenciálni partneri sa nachádzajú v blízkosti vašej cestovnej kancelárie. Turistické publikum susedí s publikom sektora voľného času - reštaurácie, kaviarne, bary, kozmetické salóny atď. Môžete nadviazať kontakt so zástupcami takýchto podnikov a usporiadať spoločné propagačné akcie, pričom miniete minimálne finančné prostriedky. Môžete napríklad spoločne poskytovať zákazníkom zľavy, tlačiť dvojité vizitky, pripravovať a umiestňovať na stoly stolové stany s informáciami o partnerovi a pod.

Majte na pamäti, že turisti prichádzajú do kancelárie, kde žijú alebo pracujú. Preto je dôležité sprostredkovať informácie o svojom objave a existencii aj obyvateľom okolitých domov. Ak ste otvorili v obytnej štvrti, môžete si vytvoriť zoznam adries. A nemal by to byť pokus predať zájazd, ale krásne navrhnutá pozvánka na návštevu vašej kancelárie.

Skúste zapojiť miestne médiá: povedzte im o svojom objave, pravidelne inzerujte. Pamätajte, že propagácia musí byť neustála, nikdy nesmie prestať. Inak nedôjde k prílevu nových turistov.

Prvými klientmi sú vaši známi, preto ich treba obvolať všetkých.

Osobná skúsenosť

Ľudia tam trávia veľa času sociálne siete a nechcú odísť pohodlný priestor. V kontakte sFacebooka ďalšie podobné stránky - moderný, populárny a lacný kanál na prilákanie turistov. Sletat.ru vyvinul špeciálny modul na vyhľadávanie zájazdov v sociálnych sieťach. Turista si tak môže vyhľadať zájazdy tam, kde sa mu to hodí, a odtiaľ posielať prihlášky na vybrané zájazdy.

Ak ste otvorili agentúru v malom meste, má zmysel ísť za publikom v podnikoch tvoriacich mesto, rokovať s ich manažmentom a oddelením voľného času, ponúknuť zamestnancom účasť na zaujímavých podujatiach atď. Nezabúdajte, že cestovný ruch sa neobmedzuje len na zahraničné destinácie, môžete predávať aj domáce. Sú vhodné na to, aby si publikum „zvyklo“ najmä na seba a celkovo na zájazdy cez cestovné kancelárie, pričom zákazníkov postupne presúvajú na zahraničné zájazdy.

Keď sa rozhodnete pre formát práce, miesto na otvorenie a propagačné kanály, musíte začať hľadať manažérov. Ak chcete určiť, koľko ľudí potrebujete v štáte, musíte pochopiť, aký veľký je váš klientskej základne a koľko ľudí príde do kancelárie. V cestovnej kancelárii najčastejšie pracujú 1-2 manažéri. Jeden z nich láka klientov, volá, pozýva do kancelárie, vybavuje žiadosti, druhý predáva zájazdy v kancelárii, pracuje s prichádzajúcimi turistami, vedie ďalšiu prácu na predaj. Musíte pochopiť, že keď turisti prídu do kancelárie, nie vždy si hneď kúpia zájazd. Častejšie sa jednoducho dozvedia informácie a na dokončenie transakcie je potrebné s nimi udržiavať komunikáciu.

Podnikatelia by sa nemali ujať predaja zájazdov na vlastnú päsť. Podnikateľ musí myslieť strategicky, propagovať cestovnú kanceláriu, sledovať vývoj, vidieť, čo podniku chýba a podobne. Ak sa bezhlavo pustíte do predaja zájazdov, potom bude nemožné riadiť obchod.

V modernej cestovnej kancelárii je dôležité automatizovať procesy spojené s vyhľadávaním a rezerváciou zájazdov a vybavovaním prichádzajúcich žiadostí. Manažéri cestovných kancelárií musia hľadať vhodné zájazdy stokrát denne. Ak to chcete urobiť, môžete použiť "vyhľadávače", ktoré sú na stránke každého sebavedomého touroperátora. V tomto prípade bude musieť manažér skutočne pracovať manuálne, otvárať veľa stránok a kariet, aby našiel vhodnú prehliadku od rôznych poskytovateľov, a počas tejto doby sa môže cena zmeniť. Navyše práca s jedným turistom zaberie príliš veľa času.

Dnes už existujú špeciálne vyhľadávače, ktoré „zbierajú“ ponuky od všetkých touroperátorov. Umožňujú zhromaždiť všetky informácie v jednom informačnom priestore a šetria čas manažérom. Pri výbere takejto služby musíte byť opatrní: môže „ochabovať“ relevantnosť a spoľahlivosť. Systém by mal online stiahnuť a aktualizovať informácie o zložení balíka a jeho cene, okamžite aktualizovať údaje o miestach v hoteli a o lete.

Osobná skúsenosť

Sletat.ru vyvinul systém vyhľadávania zájazdov, ktorý obsahuje ponuky od všetkých hlavných cestovných kancelárií a aktualizuje údaje o zájazdoch v reálnom čase. Agentúra si môže službu nainštalovať na svoju webovú stránku a propagovať ju na sociálnych sieťach. Leví podiel práce na hľadaní zájazdu si v tomto prípade odvedie turista sám. Výsledkom je skrátenie času práce manažéra s jedným klientom z 2 hodín na 40 minút.

Ďalším dôležitým bodom je rezervácia zájazdu. Oveľa pohodlnejšie je, keď agentúra nekomunikuje s touroperátormi sama, ale využíva služby rezervačného centra. Sletat.ru vytvoril vlastnú centrálnu banku, ktorá zjednodušuje prácu cestovnej kancelárie, zvyšuje rýchlosť zákazníckeho servisu, umožňuje ukladať údaje o všetkých aplikáciách na jednom mieste, zvyšuje bezpečnosť turistických základní a poskytuje vyššie percento tržby a ďalšie bonusy pri plnení plánu.

Mala by sa uviesť otázka ubytovania cestovnej kancelárie Osobitná pozornosť. Najprv si analyzujte mesto, v ktorom plánujete otvorenie a konkrétnu lokalitu. Na prvý pohľad najviac dobrá možnosť- kancelária v centre mesta. To však nie vždy zaručuje úspech, rovnako ako otvorenie v rezidenčnej štvrti.

Všetko závisí od konkrétnej lokality. Ak sa otvoríte v rozpočtovej oblasti vzdialenej od centra s novým vývojom, veci nemusia fungovať. Prevažnú časť obyvateľstva tu tvoria mladé rodiny, ktoré si bývanie často kúpili na hypotéku a nemajú peniaze navyše na cestovanie. Skúste si preto na ubytovanie vyberať oblasti strednej a elitnej triedy.

Môžete otvoriť na prvom poschodí obytné budovy, v samostatne stojacich budovách resp nákupné centrá. V druhom prípade je lepšie zvoliť moderné budovy a pokúsiť sa vyhnúť starým budovám nízkej triedy. Ale opäť to závisí od konkrétneho nákupného centra, jeho polohy, čerstvosti opravy a zastúpených značiek.

Oplatí sa pozrieť aj do okolia. Môžete napríklad otvoriť vedľa potraviny. Nemusí to byť založenie známej siete, ale mali by ste sa na to zamerať cenový segment nad priemer.

Ďalší tip: najlepšie je otvárať tam, kde je možné umiestniť svetelný nápis.

Znak je 20–30 % úspechu cestovnej kancelárie. Bez nej vás len ťažko nájdu aj tí, ktorí do vašej agentúry chodia cielene. A značka vám tiež umožní „nalákať“ tých, ktorí práve idú okolo.

Čo sa týka samotných priestorov, sú naň kladené aj určité požiadavky. V prvom rade sa musíte zamerať na pohodlie turistu. Je žiaduce, aby kancelária bola štvorcový tvar: tak sa v ňom bude ľahšie brandovať a tvoriť komfortné podmienky. Je dôležité, aby v miestnosti boli okná, inak atmosféra „vyvinie tlak“ na klienta. Pivnice a polosuterény nie sú najlepšou voľbou.

Neotvárajte na horných poschodiach. Ak má budova prístupový systém, nemalo by to byť komplikované. Ak si turista, aby si mohol kúpiť zájazd alebo získať doklady, potrebuje vziať pas, zapísať si svoje údaje a vyjsť na 11. poschodie, potom je pravdepodobnejšie, že cestu úplne odmietne - len málo ľudí chce prekonať toľko prekážky.

V kancelárii je vhodné zabezpečiť čakáreň. Keď sú všetci manažéri zaneprázdnení, zákazník by mal byť schopný pohodlne čakať v rade. V opačnom prípade jednoducho odíde do inej agentúry. V čakárni stojí za to umiestniť kávu, čaj, chladničku s čistou vodou.

Ďalším dôležitým bodom je detský kútik. Jedným z kľúčových typov klientov cestovnej kancelárie je 30-35 ročná žena s jedným dieťaťom. Podľa toho je potrebné zabezpečiť ihrisko, kde môžu deti niečo robiť, kým sa rodičia vyberú na prehliadku alebo počkajú, kým na ne príde rad.

Dokumentácia

Ak chcete založiť cestovnú kanceláriu, musíte si zaregistrovať LLC alebo IP. Každý si vyberie preferovanú formu pre seba, je potrebné si len rezervovať, že majiteľ registrovanej IP ručí za záväzky celým svojím majetkom a LLC - vo výške základného imania. Aj majiteľovi cestovný ruch je potrebné rozhodnúť: s imputovaným resp zjednodušený systém zdanenie bude fungovať.

Mnohí sú zmätení otázkou licencovania cestovnej kancelárie. Predtým na predaj zájazdov cestovná kancelária skutočne potrebovala získať licenciu. Ale na súčasné pravidlá nevyžaduje sa žiadna licencia. Zároveň bol vytvorený jednotný celoruský register pre cestovné kancelárie na základe združenia Turpomoshch. Zatiaľ nie je jasné, či je účasť na ňom povinná, alebo má register poradný charakter. Túto problematiku by mali objasniť dodatky a novely zákona o cestovnom ruchu, ktorý vyšiel v roku 2016.