systém je súbor vzájomne sa ovplyvňujúcich prvkov, ktoré spájajú informačné toky priamymi a nepriamymi väzbami a tvoria jeden organizačný celok. V čom prvok- je oddelená samostatná časť systému, ktorý by mal plniť zodpovedajúcu funkciu vo vzťahu k dosahovaniu celkových cieľov celého systému.
Podľa definície profesora R. A. Fatkhutdinova v knihe „Systém riadenia“, manažérsky systém je systém vzájomne prepojených vedeckých prístupov k riadeniu a metód riadenia, cieľových, funkčných a podporných subsystémov, ktoré prispievajú k prijímaniu a realizácii konkurenčných manažérskych rozhodnutí zameraných na uspokojenie danej potreby.
Riadiaci systém- je to určitá celistvosť, pozostávajúca z jednotlivých prvkov, ktoré sú vzájomne prepojené a vzájomne závislé.
Z pohľadu riadenia sa systém skladá z dvoch častí:
riadený systém;
Riadiaci systém.
Každá organizácia je teda jednotou dvoch systémov: riadeného a riadiaceho.
Podnik možno považovať za uzavretý a otvorený systém (obr. 1.3).
Obrázok 1.3 - Podnik ako otvorený a uzavretý systém
Príkladom uzavretého systému je organizácia činnosti obranného závodu. Na rozdiel od uzavretého systému majú otvorené systémy vstupné a výstupné kanály, ktoré im umožňujú interakciu s vonkajším prostredím (tabuľka 1.2).
Tabuľka 1.2 - Charakteristika otvoreného systému
Každý systém má nasledujúce vlastnosti:
1) bezúhonnosť. Umožňuje uvažovať o systéme súčasne ako o celku a zároveň ako o subsystéme pre vyššie úrovne.
2) Pluralita. Táto vlastnosť umožňuje využiť mnohé kybernetické, ekonomické a matematické modely na popis jednotlivých prvkov a systému ako celku.
3) Dynamika, t.j. neustála zmena štruktúry systému.
4) Abstraktný charakter popisy systému.
5) Hierarchia štruktúry, t.j. prítomnosť množstva prvkov umiestnených na základe podriadenosti prvkov nižšej úrovne prvkom vyššej úrovne.
6) Vzájomná závislosť. Prvky systému nemožno posudzovať oddelene, pretože jeden z nich má vplyv na ostatné.
7) Štrukturálnosť. Umožňuje analyzovať prvky systému a ich vzťah v rámci konkrétnej štruktúry.
Prvky riadiaceho systému sú subsystémy, to znamená, že každý z nich možno považovať za samostatný systém, ktorý sa zase skladá z prvkov, ktoré sú vzájomne prepojené a vzájomne závislé. Napríklad ústav je systém, fakulta je subsystém, ministerstvo je supersystém.
V systéme riadenia na úrovni hlavného prepojenia, teda podniku, možno rozlíšiť tieto podsystémy:
1) technologický;
2) technické;
3) organizačné;
4) vedecké a technické;
5) ekonomické;
6) informačné;
7) sociálne.
Technologický subsystém- súbor všetkých hlavných a pomocných technologických procesov podnikov, ktorých dôsledná a kvalitná implementácia zabezpečí normálny proces výroby a predaja produktov. Technologický subsystém obsahuje súbor príslušných pravidiel a noriem pre vykonávanie každej operácie.
Technický subsystém- vzhľadom na štruktúru a obsah technologického subsystému vrátane všetkých prvkov materiálno-technickej základne (MTB).
Organizačný podsystém- procesy organizácie činnosti podniku a organizácie riadenia podniku.
Vedecký a technický subsystém- zahŕňa výskumné, dizajnérske a vývojové práce v podniku, ktoré sú základom inovačného procesu.
Ekonomický podsystém- odráža pohyb všetkých druhov zdrojov v podniku, odráža hospodárske výsledky hospodársku činnosť podniku.
Informačný subsystém- pokrýva procesy komunikačnej a informačnej podpory všetkých ostatných subsystémov.
Sociálny subsystém- pokrýva procesy tvorby a implementácie personálnej politiky v podniku.
Predstavitelia školy sociálnych systémov považovali za hlavné systémové prvky riadenia podniku ciele, štruktúru, úlohy, technológiu a personál (obr. 1.4).
Obrázok 1.4 - Vzťah systémových prvkov riadenia podniku
Prvým prvkom systému prezentovaného prívržencami sociálnej školy sú Ciele je špecifický konečný stav alebo požadovaný výsledok. Tento prvok bude podrobne rozobratý v téme 2 „Plánovanie v organizácii“.
Ďalším prvkom je štruktúra. Štruktúra- ide o logický vzťah úrovní riadenia a funkčných oblastí, ktoré umožňujú najefektívnejšie dosahovať ciele organizácie.
Štruktúra zahŕňa:
Špecializovaná deľba práce - prideľovanie práce odborníkom, ktorí ju vedia vykonávať najlepšie (horizontálne);
Sféry kontroly - počet osôb podriadených jednému vedúcemu (vertikálne).
Ak je veľké množstvo ľudí podriadených jednému vodcovi, potom ide o širokú oblasť kontroly (plochá štruktúra riadenia).
Ak je sféra kontroly úzka (len málo ľudí poslúcha vodcu), potom ide o viacúrovňovú štruktúru.
Tretím prvkom systému je úlohy, t.j. predpísaná práca, séria prác alebo dielo, ktoré sa musí vykonať vopred určeným spôsobom v rámci vopred stanoveného časového obdobia.
Organizačné úlohy spadajú do troch kategórií:
1) práca s ľuďmi;
2) predmety práce;
3) práca s informáciami.
Ďalším prvkom je technológia. technológie je prostriedkom premeny surovín (ľudí, informácií, materiálov) na požadované produkty a služby.
technológie je kombinácia zručností, vybavenia, nástrojov a súvisiacich technických znalostí potrebných na dosiahnutie želanej zmeny v materiáloch, informáciách alebo ľuďoch.
Vedci považovali za posledný prvok systému rámy. Ľudské správanie v spoločnosti a v práci je výsledkom kombinácie individuálnych osobnostných charakteristík, medzi ktoré patria:
a) schopnosti;
b) predispozícia, nadanie;
c) potreby;
d) očakávania;
e) vnímanie;
e) pohľady;
g) hodnoty.
Výhodou tohto prístupu je, že ciele sú v centre manažérskeho systému, ako východiskový bod procesu riadenia, ktorý určuje všetky ostatné prvky. Zároveň nevýhodou tohto prístupu k štruktúre systému riadenia je chýbajúce oddelenie subjektu a objektu riadenia, ako aj ich prepojenie s vonkajším prostredím podniku, ktoré neodráža vlastnosti systém riadenia podniku ako otvorený systém.
Jedným z najpopulárnejších konceptov systémového prístupu je 7-S teória, vyvinutý výskumníkmi spolupracujúcimi s poradenskou firmou McKinsey.
Autori teórie sa domnievajú, že efektívna organizácia sa formuje na základe siedmich vzájomne súvisiacich komponentov, pričom zmena každého z nich si nevyhnutne vyžaduje zodpovedajúcu zmenu v ostatných šiestich. Keďže v angličtine sa názov všetkých týchto komponentov začína na „s“, tento pojem sa nazýva „7-S“.
Podľa tohto konceptu sú kľúčové komponenty:
1. Stratégia(stratégia) - plány a smery činnosti, ktoré určujú rozdelenie zdrojov a stanovujú povinnosti vykonať určité činnosti včas na dosiahnutie cieľov.
2. Štruktúra(štruktúra) - vnútorné zloženie organizácie, odrážajúce členenie organizácie na divízie, hierarchické podriadenie týchto divízií a rozdelenie moci medzi nimi.
3. Technologické systémy(systémy) - postupy a rutinné procesy vyskytujúce sa v organizácii.
4. Štát(personál) - dôležité skupiny personálu, ktoré existujú v organizácii, charakterizované vekom, pohlavím, vzdelaním atď.
5. Štýl(štýl) - spôsob, akým vedúci riadia organizáciu; patrí sem aj organizačná kultúra.
6. Kvalifikácia(zručnosti) – charakteristické schopnosti kľúčových ľudí v organizácii.
7. Zdieľané hodnoty(zdieľané hodnoty) - zmysel a obsah hlavných činností, ktoré organizácia prináša svojim členom.
V súlade s touto koncepciou môžu efektívne fungovať a rozvíjať sa len tie organizácie, v ktorých manažéri dokážu udržiavať v harmonickom stave systém pozostávajúci z týchto siedmich zložiek.
Podľa profesora R. A. Fatkhutdinova by štruktúra systému riadenia mala čo najviac spĺňať požiadavky vedeckých prístupov a princípov riadenia. Navrhol štruktúru manažérskeho systému znázornenú na obrázku 1.5.
R. A. Fatkhutdinov veril, že systém pozostáva zo siedmich prvkov: vedecké zdôvodnenie systému riadenia (moderné vedecké prístupy k riadeniu, princípy riadenia, bežné metódy zvládanie); ekonomika systému manažérstva (základné zákonitosti trhových vzťahov, ekonomické zdôvodnenie opatrení na zlepšenie efektívnosti riadenia, kľúčové ukazovatele finančný plán); cieľový subsystém (zlepšenie kvality tovarov a služieb, šetrenie zdrojov, rozšírenie odbytového trhu tovaru, organizačný a technický rozvoj výroby, sociálny rozvoj kolektívu a bezpečnosti životné prostredie); funkčný subsystém (plánovanie (analýza, prognózovanie, modelovanie, vyhodnocovanie, tvorba plánov a programov), organizácia procesov, účtovníctvo a kontrola, motivácia, regulácia); podporný subsystém (metodická podpora, zdrojová podpora, informačná podpora, právna podpora, organizačné a technické zabezpečenie systému riadenia); riadiaci subsystém; vonkajšie prostredie systému manažérstva (personálny manažment, sociológia a psychológia manažmentu, proces optimalizácie, rozhodovania a implementácie, analýza pri rozhodovaní, prognózovanie pri rozhodovaní).
Obrázok 1.5 - Štruktúra systému riadenia
Poznámka:
1.1. moderné vedecké prístupy k manažmentu;
1.2. zásady riadenia;
1.3. všeobecné metódy riadenia;
2.1. základné zákony trhových vzťahov;
2.2. ekonomické opodstatnenie opatrení na zlepšenie efektívnosti riadenia;
2.3. hlavné ukazovatele finančného plánu;
3.1. zlepšenie kvality tovarov a služieb;
3.2. úspora zdrojov;
3.3. rozšírenie trhu s tovarom;
3.4. organizačný a technický rozvoj výroby;
3.5. sociálny rozvoj tímu a ochrana životného prostredia;
4.1. plánovanie (analýza, prognózovanie, modelovanie, hodnotenie, vývoj plánov a programov);
4.2. organizácia procesov;
4.3. účtovníctvo a kontrola;
4.4. motivácia;
4.5. regulácia;
5.1 metodická podpora;
5.2 poskytovanie zdrojov;
5.3 informačná podpora;
5.4 právna podpora;
5.5 organizačné a technické zabezpečenie systému manažérstva;
6.1 makroprostredie firmy;
6.2 trhová infraštruktúra;
6.3 trhové mikroprostredie;
7.1 personálny manažment;
7.2 sociológia a psychológia manažmentu;
7.3 proces optimalizácie, tvorby a implementácie rozhodnutí;
7.4 analýza pri rozhodovaní;
7.5 prognózovanie pri rozhodovaní.
V škole manažérskej vedy, ktorá tvorí základ moderného manažmentu, okrem smeru, ktorý odráža kvantitatívne, kybernetické prístupy, existuje smer, v ktorom sa produkcia ako spoločenský systém posudzuje z hľadiska systémového, procesného a situačného. prístupy.
Systémový prístup umožňuje považovať organizáciu za systém pozostávajúci z určitého počtu vzájomne prepojených prvkov.
Teória systémov prešla zaujímavou cestou vývoja. Spočiatku sa uplatňoval v exaktných vedách a inžinierstve a vo vzťahu k manažmentu sa začal používať koncom 50. rokov 20. storočia, čo bol významný úspech školy manažérskej vedy.
Systémový prístup vychádza zo všeobecnej teórie systémov, ktorej zakladateľom je L. von Bertalanffy (1901 - 1971). Myšlienku prítomnosti všeobecných vzorov prvýkrát vyslovil L. von Bertalanffy v roku 1937 na seminári filozofie na Chicagskej univerzite, ale jeho prvé publikácie na túto tému sa objavili až po vojne. Prvé medzinárodné sympózium o systémoch sa konalo v Londýne v roku 1961.
Východiskom z hľadiska systematického prístupu je pojem cieľ. Prítomnosť konkrétneho cieľa je prvým a najdôležitejším znakom organizácie, v ktorom sa tento systém líši od ostatných systémov, ktoré ju obklopujú. Úlohou manažmentu v týchto podmienkach je zabezpečiť komplexný proces na dosiahnutie cieľov, ktorým systém čelí.
Systémový prístup predpokladá, že každý z prvkov tvoriacich systém má svoje špecifické ciele. Podstatou systematického prístupu je však zabezpečiť zvýšenie efektívnosti organizácie ako celku.
Vlastnosti systémového prístupu sú nasledovné:
- - jasná definícia cieľov a stanovenie ich hierarchie;
- - dosiahnutie najlepších výsledkov pri najnižších nákladoch pomocou nástrojov komparatívnej analýzy a výberu spôsobov na dosiahnutie cieľov;
- - široké komplexné posúdenie všetkých možných výsledkov činností s využitím kvantitatívneho výkladu cieľov, definovanie metód a prostriedkov na ich dosiahnutie.
systém- je to druh celistvosti, pozostávajúci zo vzájomne závislých častí, z ktorých každá prispieva k vlastnostiam celku. Porušenie ktorejkoľvek časti systému vedie k narušeniu jeho práce ako celku. V manažmente sa všetky organizácie považujú za systémy.
Systémy sú rozdelené do dvoch hlavných typov: otvorené a uzavreté. Uzavreté sú relatívne nezávislé od prostredia, zatiaľ čo otvorené sú ovplyvnené faktormi prostredia. Teória sociálnych systémov považuje organizáciu za otvorený systém, za multifaktoriálny a viacúčelový útvar.
Hlavnými prvkami systému sú: ciele, ciele, štruktúra, vybavenie a technika, ľudia. Človek v spoločenskom systéme je považovaný za sociálne orientovanú a usmerňovanú bytosť s početnými potrebami, ktoré ovplyvňujú produkčnú sféru a naopak z jej strany zažívajú opačný efekt.
Medzi všetkými prvkami systému existujú bilaterálne a multilaterálne väzby, ktoré spôsobujú zmenu v správaní ľudí v organizácii - organizačný systém zameraný na dosiahnutie cieľov. Prepojenia v systéme sa vykonávajú prostredníctvom hlavných spojovacích procesov, akými sú komunikácia, rovnováha a rozhodovanie manažmentu. Komunikácia zabezpečuje výmenu informácií. Rovnováha zabezpečuje, že sa organizácia prispôsobuje neustále sa meniacim podmienkam, ako aj dosiahnutie súladu medzi potrebami a postojmi človeka s požiadavkami organizácie. Rozhodovací proces reguluje a riadi systém.
Z hľadiska manažmentu je dôležitá koncepcia subsystému. Organizácie sa skladajú z niekoľkých vzájomne závislých subsystémov. Výrobná organizácia má teda sociálne a technické subsystémy, ktoré sa môžu skladať z menších subsystémov. Keďže sú všetky prepojené, porucha čo i len jedného podsystému (napríklad oddelenia alebo zamestnanca) ovplyvňuje systém ako celok.
Teória sociálnych systémov zdôrazňuje, že potreby jednotlivca a potreby organizácie sa nezhodujú. Táto teória sa vyznačuje odlišným pohľadom na konflikt medzi jednotlivcom a organizáciou ako predchádzajúce školy. V predchádzajúcich školách sa takýto konflikt považoval za odchýlku od bežného chodu udalostí, ktorú možno prekonať pomocou materiálnych stimulov alebo metód harmonizácie práce. V teórii sociálnych systémov je konflikt vnímaný ako normálny stav fungovania organizácie. Úlohou manažmentu v týchto podmienkach nie je odstrániť konflikt, ale nájsť najlepší spôsob, ako ho prekonať.
Teória sociálnych systémov venuje veľkú pozornosť formalizácii postupov, posilňovaniu pracovná disciplína, regulácia rutinných procesov. Podrobne rozoberá problém centralizácie a decentralizácie riadenia. Riadenie v organizácii sa považuje za centralizované, ak si vrcholový manažment vyhradzuje väčšinu funkcií a právomocí; a decentralizované, ak rozdeľuje funkcie a právomoci medzi nižšie úrovne vlády. Pomer miery centralizácie a decentralizácie riadenia v organizácii určuje úroveň delegovania vrcholovým manažmentom na nižšie stupne riadenia ich rozhodovacích právomocí v najdôležitejších oblastiach: inovácie, cenotvorba, marketing, riadenie konkurencieschopnosti. Vrcholový manažment zahŕňa medzi svoje výsady a zodpovednosti rozhodovanie o takých otázkach, ako je určovanie stratégie organizácie, jej celkových cieľov a zámerov, finančnej politiky a tiež kontroly nákladov a strategických plánov.
Decentralizované riadiace štruktúry majú veľa priaznivcov. O efektívnosti decentralizácie svedčí aj manažérska prax mnohých organizácií. Skúsenosti s vytvorením decentralizovanej organizácie sú všeobecne známe na príklade General Motors pod vedením Alfreda P. Sloana v 20. rokoch. posledné storočie. Neskôr sa o tento problém začal zaujímať P. Drucker, ktorý študoval skúsenosti z decentralizácie v rade spoločností – General Motors, Sire, Dupont, General Electric a ďalších a dospel k záveru, že „základným pravidlom pre každú organizáciu je zahŕňajú najmenší počet úrovní riadenia a vytvárajú najkratší reťazec príkazov.
Decentralizácia má množstvo nepochybných výhod. Poskytuje široké právomoci nižším úrovniam správy, čo zvyšuje objektivitu rozhodovania; znižuje čas ich formovania, požiadavky na kancelársku prácu; oslobodzuje manažérov od potreby pracovať s veľkým množstvom informácií. Nemožno si však nevšimnúť jeho výrazné nedostatky. Zamestnanci nižších úrovní často nerozumejú a niekedy ani nepoznajú ciele, zámery a stratégiu organizácie, čo znižuje mieru platnosti prijatých rozhodnutí. Decentralizácia môže oslabiť kontrolu nad činnosťou základných jednotiek, čo ovplyvní efektivitu celej organizácie.
Decentralizáciu nemožno posudzovať oddelene od centralizácie, čo prispieva k zvýšeniu úrovne platnosti rozhodnutí vrcholového manažmentu organizácie, ktorý má dostatočné skúsenosti a znalosti v oblasti riadenia, najmä o problémoch s rozhodovaním.
Procesný prístup ako koncept manažérskeho myslenia prvýkrát navrhla klasická (administratívna) škola manažmentu, ktorá formulovala a popisovala obsah manažérskych funkcií ako navzájom nezávislé. Tento prístup z pohľadu školy manažmentu považuje manažérske funkcie za vzájomne prepojené. M. X. Mescon uvádza nasledujúcu definíciu procesného prístupu: „Procesný prístup k manažmentu je prístupom... založeným na koncepcii, že manažment je súvislý rad vzájomne súvisiacich činností alebo funkcií“ (podľa).
Následne rôzni autori navrhli rôzne klasifikácie manažérskych funkcií. Meskon teda verí, že „proces riadenia pozostáva zo štyroch vzájomne prepojených funkcií: plánovanie, organizácia, motivácia a kontrola“. Tieto funkcie sú zjednotené spojovacími procesmi komunikácie a rozhodovania. Manažment (vedenie) sa považuje za samostatnú činnosť zameranú na dosahovanie cieľov organizácie. Procesný prístup je založený na predpoklade, že riadiace funkcie sú vzájomne závislé.
situačný prístup, vyvinuté koncom 60-tych rokov. XX storočia, priamo súvisí so systémovými a procesnými prístupmi a rozširuje rozsah ich aplikácie v praxi. Tento prístup sa niekedy označuje ako situačné myslenie o organizačných problémoch a spôsoboch ich riešenia.
Za prvú prácu v oblasti situačného prístupu sa považuje štúdia anglických vedcov T. Burnsa a G. Stalkera, ktorú realizovali v 20 podnikoch vyrábajúcich rôzne druhy produktov. Práca týchto podnikov sa posudzovala vo vzťahu k stabilným a meniacim sa podmienkam. To nám umožnilo dospieť k záveru, že každý typ podmienok je charakterizovaný vlastnou organizačnou štruktúrou riadenia: pre stabilné podmienky – „mechanická“ štruktúra a pre meniace sa podmienky – „organická“ štruktúra. „Mechanická“ štruktúra je založená na hlbokej deľbe práce a široké uplatnenie regulačné dokumenty. Pre „organickú“ štruktúru je charakteristická zmena cieľov, zámerov a iných vecí v závislosti od meniacej sa situácie.
Základom v situačnom prístupe je definícia pojmu situácia. Pod situáciu zahŕňa špecifický súbor okolností, premenných, ktoré ovplyvňujú organizáciu určitý čas. Úvaha konkrétnu situáciu umožňuje manažérovi vybrať si najlepšie spôsoby a metódy na dosiahnutie cieľov organizácie, zodpovedajúce tejto konkrétnej situácii.
Efektívnosť organizácie závisí od veľkého množstva premenných, v ktorých sa rozlišujú interné a externé komponenty.
Medzi hlavné vnútorné premenné organizácie patria situačné faktory pôsobiace v rámci organizácie. Sú medzi nimi ciele, zámery, štruktúra, vybavenie a technika, ľudia. Vnútorné premenné sa formujú pod vplyvom manažérskych rozhodnutí ľudí, ktorí organizáciu vytvorili.
V moderných podmienkach je však zohľadnenie iba vnútorných faktorov úplne nedostatočné. Prevádzkové organizácie sú výrazne ovplyvnené faktormi prostredia (stimulujúcimi alebo limitujúcimi), ktoré majú zase veľký vplyv na vnútorné premenné organizácie.
Potreba zohľadňovať vplyv vonkajšieho prostredia na činnosť organizácie sa odráža v vedecký výskum sa objavil v 50-tych rokoch. posledné storočie. Situačný prístup rozšíril pohľad na organizáciu ako na systém riadenia, ktorý je vystavený vnútorným aj vonkajším faktorom. V súčasnosti je obzvlášť dôležité sledovať a promptne reagovať na zmeny vo vonkajšom prostredí. Efektívnosť organizácie a niekedy aj jej existencia závisí od toho, ako sa dokáže prispôsobiť zmenám prostredia, ktorého dynamika sa nevyhnutne zvyšuje.
Vývoj manažérskeho myslenia je uvedený v tabuľke. 2.2.
Ako sa rozvíjala priemyselná revolúcia, vzostup veľkých organizačných foriem podnikania podnietil nové myšlienky o tom, ako podniky fungujú a ako by mali byť riadené. Seg
Úvod ………………………………………………………………………………………… 2
1. Pojem systematického prístupu, jeho hlavné črty a princípy ……………….2
2. Organizačný systém: hlavné prvky a typy………………………………3
3. Teória systémov ………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………
Základné pojmy a charakteristiky všeobecnej teórie systémov
Charakteristika otvorených organizačných systémov
Príklad: banka z pohľadu systémovej teórie
4. Hodnota systematického prístupu v manažmente …………………………………………………...7
Úvod
Ako sa rozvíjala priemyselná revolúcia, vzostup veľkých organizačných foriem podnikania podnietil nové myšlienky o tom, ako podniky fungujú a ako by mali byť riadené. Dnes existuje rozvinutá teória, ktorá dáva návod na dosiahnutie efektívneho riadenia. Prvá vznikajúca teória sa zvyčajne nazýva klasická škola manažmentu, existujú aj škola sociálnych vzťahov, teória systematického prístupu k organizáciám, teória pravdepodobnosti atď.
Vo svojej správe chcem hovoriť o teórii systematického prístupu k organizáciám ako o nápadoch na dosiahnutie efektívneho riadenia.
1. Pojem systematický prístup, jeho hlavné znaky a princípy
V našej dobe dochádza k nebývalému pokroku v poznaní, ktorý na jednej strane viedol k objavovaniu a hromadeniu mnohých nových faktov, informácií z rôznych oblastí života, a tým konfrontoval ľudstvo s potrebou ich systematizácie, nájsť všeobecné v konkrétnom, konštantu v meniacich sa. Neexistuje jednoznačná koncepcia systému. V najvšeobecnejšej podobe sa systém chápe ako súbor vzájomne súvisiacich prvkov, ktoré tvoria určitú celistvosť, určitú jednotu.
Štúdium objektov a javov ako systémov spôsobilo formovanie nového prístupu vo vede – systematického prístupu.
Systémový prístup ako všeobecný metodický princíp sa používa v rôznych odvetviach vedy a ľudskej činnosti. epistemologický základ
(epistemológia - časť filozofie, formy a metódy štúdia vedecké poznatky) je všeobecná systémová teória, začiatok kat. uviedol austrálsky biológ L.
Bertalanffy. Začiatkom 20. rokov minulého storočia začal mladý biológ Ludwig von Bertalanffy študovať organizmy ako určité systémy a svoj pohľad zhrnul v knihe
"Moderná teória vývoja" (1929). V tejto knihe vyvinul systematický prístup k štúdiu biologických organizmov. V knihe „Roboti, ľudia a vedomie“ (1967) preniesol všeobecnú teóriu systémov do rozboru procesov a javov spoločenského života. 1969 - "Všeobecná teória systémov". Bertalanffy mení svoju teóriu systémov na všeobecnú disciplinárnu vedu. Zmysel tejto vedy videl v hľadaní štrukturálnej podobnosti zákonov stanovených v rôznych odboroch, založených na kat. možno odvodiť vzory pre celý systém.
Definujme vlastnosti systematického prístupu:
1. Syst. prístup - forma metodologického poznania, spojené. so štúdiom a tvorbou objektov ako systémov a vzťahuje sa len na systémy.
2. Hierarchia vedomostí, vyžadujúca viacúrovňové štúdium predmetu: štúdium samotného predmetu – „vlastná“ úroveň; štúdium toho istého predmetu ako prvku širšieho systému – „nadradenej“ úrovne; štúdium tohto predmetu vo vzťahu k prvkom tvoriacim tento predmet je „podradenou“ úrovňou.
3. Systémový prístup vyžaduje uvažovať o probléme nie izolovane, ale v jednote vzťahov s prostredím, pochopiť podstatu každého spojenia a jednotlivého prvku, vytvoriť asociácie medzi všeobecnými a partikulárnymi cieľmi.
Vzhľadom na vyššie uvedené definujeme pojem systematický prístup:
Syst. prístup je prístup k štúdiu objektu (problému, javu, procesu) ako systému, v kat. zvýraznené sú prvky, vnútorné a vonkajšie vzťahy, ktoré najvýraznejšie ovplyvňujú výsledky jeho skúmaného fungovania, a ciele každého z prvkov, vychádzajúce zo všeobecného účelu objektu.
Možno tiež povedať, že systematický prístup je taký smer v metodológii vedeckého poznania a praxe, ktorý je založený na štúdiu akéhokoľvek objektu ako komplexného integrálneho sociálno-ekonomického systému.
Obráťme sa na históriu.
Predtým, ako sa stal začiatkom XX storočia. veda o riadení vládcovia, ministri, velitelia, stavitelia, rozhodovanie sa riadili intuíciou, skúsenosťami, tradíciami. Konajúc v konkrétnych situáciách sa snažili nájsť najlepšie riešenia. V závislosti od skúseností a talentu mohol manažér rozširovať priestorové a časové hranice situácie a spontánne chápať svoj predmet riadenia viac či menej systematicky. Avšak až do 20. stor riadeniu dominoval situačný prístup, alebo riadenie podľa okolností. Definujúcim princípom tohto prístupu je adekvátnosť manažérskeho rozhodnutia vzhľadom na konkrétnu situáciu. Adekvátne v tejto situácii je rozhodnutie, ktoré je z hľadiska zmeny situácie najlepšie, hneď po tom, ako sa naň uplatní primeraný manažérsky vplyv.
Situačný prístup je teda orientácia na najbližší pozitívny výsledok („a potom sa uvidí...“). Uvažuje sa, že „ďalšie“ bude opäť hľadanie najlepšieho riešenia v vzniknutej situácii. Momentálne riešenie je však najlepšie, môže to dopadnúť úplne inak, len čo sa zmení situácia alebo sa v ňom objavia nezapočítané okolnosti.
Túžba reagovať na každý nový zákrut alebo obrat
(zmena vízie) situácie adekvátnym spôsobom vedie k tomu, že manažér je nútený robiť stále nové a nové rozhodnutia, ktoré sú v rozpore s predchádzajúcimi. V skutočnosti prestáva kontrolovať udalosti, ale pláva s ich prúdom.
To neznamená, že ad hoc riadenie je v zásade neúčinné. Situačný prístup k rozhodovaniu je nevyhnutný a opodstatnený vtedy, keď je samotná situácia mimoriadna a využitie predchádzajúcich skúseností je zjavne rizikové, keď sa situácia rýchlo a nepredvídateľne mení, keď nie je čas vziať do úvahy všetky okolnosti. . Čiže napríklad záchranári
Ministerstvo pre mimoriadne situácie musí často hľadať najlepšie riešenie práve v rámci konkrétnej situácie. Napriek tomu vo všeobecnom prípade nie je situačný prístup dostatočne efektívny a musí byť prekonaný, nahradený alebo doplnený systematickým prístupom.
1. Integrita, ktorá umožňuje považovať systém súčasne za celok a zároveň ako podsystém pre vyššie úrovne.
2. Hierarchická štruktúra, t.j. prítomnosť množstva (aspoň dvoch) prvkov umiestnených na základe podriadenosti prvkov nižšej úrovne prvkom vyššej úrovne. Implementácia tohto princípu je jasne viditeľná na príklade akejkoľvek konkrétnej organizácie. Ako viete, každá organizácia je interakciou dvoch podsystémov: riadiaceho a riadeného. Jedno je podriadené druhému.
3. Štrukturalizácia, ktorá umožňuje analyzovať prvky systému a ich vzťahy v rámci určitého Organizačná štruktúra. Proces fungovania systému je spravidla určený nie tak vlastnosťami jeho jednotlivých prvkov, ale vlastnosťami samotnej štruktúry.
4. Multiplicita, ktorá umožňuje použitie rôznych kybernetických, ekonomických a matematických modelov na popis jednotlivých prvkov a systému ako celku.
2. Organizačný systém: hlavné prvky a typy
Každá organizácia sa považuje za organizačný a ekonomický systém, ktorý má vstupy a výstupy a určitý počet externých odkazov.
Mal by sa definovať pojem „organizácia“. V histórii boli rôzne pokusy identifikovať tento koncept.
1. Prvý pokus bol založený na myšlienke účelnosti. Organizácia je účelné usporiadanie častí celku, ktoré má konkrétny účel.
2. Organizácia – spoločenský mechanizmus na realizáciu cieľov
(organizačné, skupinové, individuálne).
3. Organizácia - harmónia alebo súlad častí medzi nimi a celkom.
Akýkoľvek systém sa vyvíja na základe boja protikladov.
4. Organizácia – celok, ktorý sa neredukuje na jednoduchý aritmetický súčet jeho základné prvky. Ide o celok, ktorý je vždy väčší alebo menší ako súčet jeho častí (všetko závisí od účinnosti spojení).
5. Chester Bernard (na Západe je považovaný za jedného zo zakladateľov modernej teórie manažmentu): keď sa ľudia stretnú a oficiálne sa rozhodnú spojiť svoje úsilie o dosiahnutie spoločných cieľov, vytvoria organizáciu.
Bola to retrospektíva. Organizáciu dnes možno definovať ako sociálnu komunitu, ktorá združuje množstvo jednotlivcov na dosiahnutie spoločného cieľa, ktoré (jednotlivci) konajú na základe určitých postupov a pravidiel.
Na základe vyššie uvedenej definície systému definujeme organizačný systém.
Organizačný systém je určitý súbor vnútorne prepojených častí organizácie, ktorý tvorí určitú celistvosť.
Hlavné prvky organizačného systému (a teda aj predmety organizačného riadenia) sú:
Výroba
Marketing a predaj
Financie
Informácie
personál, ľudské zdroje- majú systémotvornú kvalitu, závisí od nich efektívnosť využitia všetkých ostatných zdrojov.
Tieto prvky sú hlavnými objektmi riadenia organizácie.
Ale organizačný systém má aj druhú stránku:
Ľudia. Úlohou manažéra je uľahčiť koordináciu a integráciu ľudská aktivita.
Ciele a ciele. Organizačný cieľ – áno ideálny projekt budúci stav organizácie. Tento cieľ prispieva k zjednocovaniu úsilia ľudí a ich zdrojov. Ciele sa tvoria na základe spoločných záujmov, preto je organizácia nástrojom na dosahovanie cieľov.
Organizačná štruktúra. Štruktúra je spôsob organizácie prvkov systému. Organizačná štruktúra – existuje spôsob, ako spojiť rôzne časti organizácie do určitej celistvosti (hlavné typy organizačnej štruktúry sú hierarchická, maticová, podnikateľská, zmiešaná atď.). Keď navrhujeme a udržiavame tieto štruktúry, riadime sa.
Špecializácia a deľba práce. Je to tiež kontrolný objekt. Fragmentácia zložitých výrobných procesov, operácií a úloh na komponenty, ktoré si vyžadujú špecializáciu ľudskej práce.
Organizačná sila je právo, schopnosť (vedomosti + zručnosti) a ochota (vôľa) vedúceho presadzovať svoju líniu pri príprave, prijímaní a realizácii manažérskych rozhodnutí. Každá z týchto zložiek je nevyhnutná pre výkon moci. Sila je interakcia. Bezmocný a neefektívny manažér nemôže organizovať funkciu koordinácie a integrácie činností ľudí. Organizačná moc nie je len subjektom, ale aj objektom riadenia.
Organizačná kultúra je systém tradícií, presvedčení, hodnôt, symbolov, rituálov, mýtov, noriem komunikácie medzi ľuďmi, ktoré sú v organizácii vlastné.
Organizačná kultúra dáva organizácii jej vlastnú identitu. Najdôležitejšie je, že spája ľudí, vytvára organizačnú integritu.
Organizačné hranice sú materiálne a nemateriálne obmedzenia, ktoré fixujú izoláciu tejto organizácie od iných objektov nachádzajúcich sa vo vonkajšom prostredí organizácie. Manažér musí mať schopnosť rozširovať (s mierou) hranice vlastnej organizácie. S mierou znamená brať len to, čo si môžete nechať. Zvládnuť hranice znamená vymedziť ich v čase.
Organizačné systémy možno rozdeliť na uzavreté a otvorené:
Uzavretý organizačný systém je taký, ktorý nemá žiadnu súvislosť so svojím vonkajším prostredím (t. j. nevymieňa si s vonkajším prostredím produkty, služby, tovary atď.). Príkladom je samozásobiteľské poľnohospodárstvo.
Otvorený organizačný systém má spojenie s vonkajším prostredím, teda inými organizáciami, inštitúciami, ktoré majú spojenie s vonkajším prostredím.
Organizácia ako systém je teda súborom vzájomne súvisiacich prvkov, ktoré tvoria integritu (tj vnútornú jednotu, kontinuitu, prepojenie). Každá organizácia je otvorený systém, pretože interaguje s vonkajším prostredím. Z prostredia získava zdroje vo forme kapitálu, surovín, energie, informácií, ľudí, zariadení a pod., ktoré sa stávajú prvkami jeho vnútorného prostredia. Časť zdrojov sa pomocou určitých technológií spracováva, premieňa na produkty a služby, ktoré sa následne prenášajú do vonkajšieho prostredia.
3. Teória systémov
Dovoľte mi pripomenúť, že teóriu systémov vypracoval Ludwig von Bertalanffy v r
XX storočia. Systémová teória sa zaoberá analýzou, návrhom a prevádzkou systémov – nezávislých podnikateľských jednotiek, ktoré sú tvorené vzájomne sa ovplyvňujúcimi, vzájomne prepojenými a vzájomne závislými časťami. Je zrejmé, že každá organizačná forma podnikania spĺňa tieto kritériá a možno ju študovať pomocou konceptov a nástrojov teórie systémov.
Každý podnik je systém, ktorý premieňa súbor zdrojov investovaných do výroby – náklady (suroviny, stroje, ľudia) – na tovary a služby.
Funguje v rámci väčšieho systému – zahraničnopolitického, ekonomického, sociálneho a technického prostredia, v ktorom neustále vstupuje do zložitých interakcií. Zahŕňa sériu podsystémov, ktoré sú tiež vzájomne prepojené a vzájomne sa ovplyvňujú. Narušenie fungovania v jednej časti systému spôsobuje ťažkosti v iných častiach systému. Napríklad veľká banka je systém, ktorý funguje v rámci širšieho prostredia, interaguje s ním, je s ním spojený a je ním aj ovplyvňovaný.
Útvary a pobočky banky sú podsystémy, ktoré musia vzájomne nekonfliktne spolupracovať, aby banka ako celok fungovala efektívne.
Ak sa v subsystéme niečo pokazí, v konečnom dôsledku (ak sa to nezačiarkne) ovplyvní efektívnosť banky ako celku.
Základné pojmy a charakteristiky všeobecnej teórie systémov:
1. Komponenty systému (prvky, podsystémy). Každý systém, bez ohľadu na otvorenosť, je definovaný svojim zložením. Tieto komponenty a prepojenia medzi nimi vytvárajú vlastnosti systému, jeho podstatné charakteristiky.
2. Hranice systému sú všetky druhy hmotných a nemateriálnych obmedzení, ktoré vzďaľujú systém od vonkajšieho prostredia. Z pohľadu všeobecnej teórie systémov je každý systém súčasťou väčšieho systému.
(ktorý sa nazýva supersystém, supersystém, supersystém). Na druhej strane každý systém pozostáva z dvoch alebo viacerých podsystémov.
3. Synergia (z gréčtiny – spoločné pôsobenie). Tento pojem sa používa na opis javov, v ktorých je celok vždy väčší alebo menší ako súčet častí, ktoré tvoria tento celok. Systém funguje dovtedy, kým sa vzťahy medzi zložkami systému nestanú antagonistickými.
4. Vstup - Transformácia - Výstup. Organizačný systém v dynamike je reprezentovaný ako tri procesy. Ich interakcia dáva cyklus udalostí. Každý otvorený systém má slučku udalostí. Pri systematickom prístupe je dôležité študovať charakteristiky organizácie ako systému, t.j. charakteristiky "vstupu", "procesu" ("transformácie") a charakteristiky "výstupu". So systematickým prístupom založeným na marketingový výskum najprv sa skúmajú „výstupné“ parametre, t.j. tovar alebo služby, konkrétne čo vyrábať, s akými ukazovateľmi kvality, za aké náklady, pre koho, v akom časovom rámci predávať a za akú cenu. Odpovede na tieto otázky by mali byť jasné a včasné. Výsledkom by mali byť konkurencieschopné produkty alebo služby. Potom sa určia "vstupné" parametre, t.j. skúma sa potreba zdrojov (materiálových, finančných, pracovných a informačných), ktorá sa určí po podrobnom preštudovaní organizačnej a technickej úrovne posudzovaného systému (úroveň technológie, technológie, vlastnosti organizácie výroby, pracovná sila a manažment) a parametre vonkajšieho prostredia (ekonomické, geopolitické, sociálne, environmentálne atď.). A napokon je rovnako dôležité študovať parametre „procesu“, ktorý premieňa zdroje na hotové výrobky. V tejto fáze sa v závislosti od predmetu štúdia zvažuje výrobná technológia alebo technológia riadenia, ako aj faktory a spôsoby, ako ich zlepšiť.
5. Kolobeh života. Každý otvorený systém má životný cyklus: vznik? stať sa? fungovanie? kríza? kolaps
6. Systémotvorný prvok - prvok systému, od ktorého v rozhodujúcej miere závisí fungovanie všetkých ostatných prvkov a životaschopnosť systému ako celku.
Charakteristika otvorených organizačných systémov
1. Prítomnosť slučky udalostí.
2. Negatívna entropia (negoentropia, antientropia) všeobecný trend organizácie na smrť; b) proti tomuto trendu môže pôsobiť otvorený organizačný systém vďaka schopnosti požičať si potrebné zdroje z externého prostredia. Táto schopnosť sa nazýva negatívna entropia; c) otvorený organizačný systém vykazuje schopnosť negatívnej entropie a vďaka tomu niektoré z nich žijú stáročia; d) pre komerčnú organizáciu je hlavným kritériom negatívnej entropie jej udržateľná ziskovosť počas významného časového intervalu.
3. Spätná väzba. Spätnou väzbou sa rozumejú informácie, ktoré generuje, zbiera, využíva otvorený systém na sledovanie, vyhodnocovanie, kontrolu a korigovanie vlastných aktivít.
Spätná väzba umožňuje organizácii získať informácie o možných alebo skutočných odchýlkach od zamýšľaného cieľa a robiť včasné zmeny v procese svojho rozvoja. Nedostatok spätnej väzby vedie k patológii, kríze a kolapsu organizácie. Ľudia v organizácii, ktorí zhromažďujú a analyzujú informácie, interpretujú ich, systematizujú tok informácií, majú obrovskú moc.
4. Dynamická homeostáza je súčasťou otvorených organizačných systémov. Všetky živé organizmy vykazujú tendenciu k vnútornej rovnováhe a rovnováhe. Proces udržiavania rovnovážneho stavu samotnou organizáciou sa nazýva dynamická homeostáza.
5. Otvorené organizačné systémy sa vyznačujú diferenciáciou – tendenciou k rastu, špecializácii a rozdeleniu funkcií medzi rôzne zložky, ktoré tvoria daný systém.
Diferenciácia je odpoveďou systému na zmenu vonkajšieho prostredia.
6. Ekvivalencia. Otvorené organizačné systémy sú schopné na rozdiel od uzavretých systémov dosahovať svoje ciele rôznymi spôsobmi, pričom k týmto cieľom smerujú z rôznych východiskových podmienok. Neexistuje a nemôže existovať jediný a najlepšia metóda dosiahnutie cieľa. Cieľ sa dá vždy dosiahnuť rôznymi spôsobmi a môžete sa k nemu posúvať rôznymi rýchlosťami.
Uvediem príklad: zvážte banku z pohľadu teórie systémov.
Preskúmanie banky z perspektívy systémovej teórie by sa malo začať spresnením cieľov, ktoré by pomohli pochopiť povahu rozhodnutí, ktoré je potrebné urobiť, aby sa tieto ciele dosiahli. Bolo by potrebné študovať externé prostredie, aby sme pochopili spôsoby, akými banka interaguje so svojím širším okolím.
Výskumník by sa potom obrátil k vnútornému prostrediu. Aby sa analytik pokúsil porozumieť hlavným subsystémom banky, interakciám a vzťahom so systémom ako celkom, analyzoval by cesty rozhodovania, najdôležitejšie informácie potrebné na jeho vykonanie, ako aj komunikačné kanály, ktorými sa toto rozhodovanie uskutočňuje. informácie sa prenášajú.
Rozhodovanie, informačný systém, komunikačné kanály sú pre systémového analytika obzvlášť dôležité, pretože ak budú zle fungovať, banka bude v ťažkej pozícii. V každej oblasti viedol systematický prístup k vzniku nových užitočných konceptov a techník.
Robiť rozhodnutia
Informačné systémy
Komunikačné kanály
Obr.1 Teória systémov - základné prvky
Robiť rozhodnutia
V oblasti rozhodovania prispelo systémové myslenie ku klasifikácii rôznych typov rozhodnutí. Boli vyvinuté pojmy istota, riziko a neistota. Boli zavedené logické prístupy k prijímaniu zložitých rozhodnutí (mnohé z nich mali matematický základ), čo manažérom výrazne pomohlo pri zlepšovaní procesu a kvality rozhodovania.
Informačné systémy
Povaha informácií, ktoré má osoba s rozhodovacou právomocou k dispozícii, má významný vplyv na kvalitu samotného rozhodnutia a nie je prekvapujúce, že sa tejto problematike venuje veľká pozornosť. Tí, ktorí vyvíjajú manažérske informačné systémy, sa snažia poskytnúť správne informácie správnej osobe v správnom čase. Na to potrebujú vedieť, aké rozhodnutie bude prijaté, kedy budú poskytnuté informácie a ako skoro tieto informácie dorazia (ak je rýchlosť dôležitým prvkom rozhodovania). Poskytovanie relevantných informácií, ktoré zlepšujú kvalitu rozhodnutí (a eliminujú nepotrebné informácie, ktoré jednoducho zvyšujú náklady), je veľmi významnou okolnosťou.
Komunikačné kanály
Komunikačné kanály v organizácii sú dôležitými prvkami v rozhodovacom procese, pretože sprostredkúvajú požadované informácie.
Systémoví analytici poskytli mnoho užitočných príkladov hlbokého pochopenia procesu prepojenia medzi organizáciami. Významný pokrok sa dosiahol v štúdiu a riešení problémov „šumu“ a rušenia v komunikáciách, problémov prechodu z jedného systému alebo subsystému do druhého.
4. Hodnota systematického prístupu k riadeniu
Hodnota systémového prístupu spočíva v tom, že manažéri môžu ľahšie zosúladiť svoju špecifickú prácu s prácou organizácie ako celku, ak rozumejú systému a svojej úlohe v ňom. Pre generálneho riaditeľa je to obzvlášť dôležité, pretože systémový prístup ho nabáda k udržaniu potrebnej rovnováhy medzi potrebami jednotlivých oddelení a cieľmi celej organizácie. Núti ho zamyslieť sa nad tokom informácií prechádzajúcim celým systémom a tiež zdôrazňuje dôležitosť komunikácie. Systémový prístup pomáha identifikovať dôvody neefektívnych rozhodnutí, poskytuje tiež nástroje a techniky na zlepšenie plánovania a kontroly.
Moderný vodca musí mať systémové myslenie, pretože:
Manažér musí vnímať, spracovávať a systematizovať obrovské množstvo informácií a poznatkov, ktoré sú nevyhnutné pre prijímanie manažérskych rozhodnutí;
Manažér potrebuje systematickú metodológiu, pomocou ktorej by mohol korelovať jeden smer činnosti svojej organizácie s druhým a zabrániť kvázi optimalizácii manažérskych rozhodnutí;
Manažér musí vidieť les za stromami, generál za súkromný, povzniesť sa nad každodenný život a uvedomiť si, aké miesto jeho organizácia zaujíma vo vonkajšom prostredí, ako interaguje s iným, väčším systémom, ktorého je súčasťou;
Systematický prístup k riadeniu umožňuje manažérovi produktívnejšie realizovať jeho hlavné funkcie: prognózovanie, plánovanie, organizácia, vedenie, kontrola.
Systémové myslenie prispelo nielen k rozvoju nových myšlienok o organizácii (osobitná pozornosť sa venovala najmä integrovanej povahe podniku, ako aj prvoradému významu a dôležitosti informačných systémov), ale poskytlo aj rozvoj užitočných matematické nástroje a techniky, ktoré výrazne uľahčujú manažérske rozhodovanie, využívanie pokročilejších plánovacích a kontrolných systémov. Systematický prístup nám teda umožňuje komplexne hodnotiť akúkoľvek výrobno-ekonomickú činnosť a činnosť systému riadenia na úrovni špecifických charakteristík. To pomôže analyzovať akúkoľvek situáciu v rámci jedného systému, identifikovať povahu vstupných, procesných a výstupných problémov. Aplikácia systematického prístupu umožňuje najlepší spôsob organizácie rozhodovacieho procesu na všetkých úrovniach v systéme manažérstva.
Napriek všetkým pozitívnym výsledkom systémové myslenie stále nesplnilo svoj najdôležitejší účel. Tvrdenie, že umožní aplikovať moderné vedecké metódy do manažmentu, sa zatiaľ neuskutočnilo.
Je to čiastočne preto, že rozsiahle systémy sú veľmi zložité.
Nie je jednoduché pochopiť mnohé spôsoby, akými vonkajšie prostredie ovplyvňuje vnútornú organizáciu. Interakcia mnohých podsystémov v rámci podniku nie je úplne pochopená. Hranice systémov sa stanovujú veľmi ťažko, príliš široká definícia povedie k hromadeniu nákladných a nepoužiteľných údajov a príliš úzka k čiastočnému riešeniu problémov. Nebude ľahké sformulovať otázky, ktoré pred podnikom vyvstanú, aby bolo možné presne určiť informácie potrebné v budúcnosti. Aj keď sa nájde to najlepšie a najlogickejšie riešenie, nemusí byť uskutočniteľné. Systematický prístup však poskytuje príležitosť lepšie pochopiť, ako podnik funguje.
Manažment je mechanizmus ovplyvňovania konania, správania, ľudských aktivít, sociálne skupiny a komunity. Vzniká na základe mocenského vplyvu, charakterizuje základy, princípy, štruktúru interakcie rôzne systémy predmety. Systémovo-integračný charakter manažmentu podmieňuje potrebu systematického prístupu ako k jeho štúdiu (kognitívna činnosť), tak k praktickej organizácii samotného procesu riadenia (činnosti na premenu spravovaného objektu). Aktívny transformačný vplyv zo strany subjektu riadenia, nasmerovaný na objekt, môže viesť k vzniku novej systémovej kvality nielen v riadenom objekte, ale aj v samotnom subjekte.
Pojem systém patrí v modernej vedeckej literatúre k najrozšírenejším kategóriám. V systémovej teórii sa považuje za usporiadaný teoretický rámec na opis všeobecných vzťahov a vzájomných závislostí reálneho sveta. Existuje mnoho definícií pojmu „systém“, ktoré možno rozdeliť do troch hlavných skupín.
Jedna skupina vedcov považuje systém za komplex procesov a javov, ako aj súvislostí medzi nimi, ktoré existujú objektívne, nezávisle od pozorovateľa. Úlohou tohto systému je izolovať tento systém od okolia: prinajmenšom určiť jeho vstupy a výstupy a maximálne analyzovať jeho štruktúru, zistiť mechanizmus fungovania a na základe toho ho správne ovplyvniť. smer. Tu je systém predmetom výskumu a kontroly.
Iná skupina vedcov charakterizuje systém ako nástroj, spôsob štúdia sociálnych procesov a javov. Výskumník rekonštruuje a konštruuje sociálny systém ako abstraktnú reprezentáciu reálnych objektov. V tejto interpretácii sa systém stotožňuje s pojmom model.
Tretia skupina vedcov prezentuje systém ako kompromis medzi prvými dvoma uhlami pohľadu. Systém je tu umelo vytvorený komplex prvkov (napríklad skupiny ľudí, technické prostriedky vedeckých teórií a pod.), určený na riešenie určitých organizačných, ekonomických, technických problémov. V dôsledku toho tu výskumník nielen vyčleňuje systém z prostredia, ale ho aj vytvára, syntetizuje. Systém je skutočným objektom a zároveň abstraktným odrazom súvislostí reality. Práve táto interpretácia systému dáva systémové inžinierstvo.
Medzi týmito tromi uhlami pohľadu na definíciu pojmu „systém“ však neexistujú nepreniknuteľné hranice. Systém je teda súborom vzájomne sa ovplyvňujúcich prvkov, ktoré sú vo vzájomných vzťahoch a prepojeniach a tvoria holistické vzdelávanie. Systémový prístup zahŕňa komplexnú štúdiu skúmaného objektu ako celku.
Vo všetkých prípadoch pojem systém zahŕňa myšlienku celku pozostávajúceho zo vzájomne prepojených, interagujúcich, vzájomne závislých častí, navyše ich vlastnosti závisia od systému ako celku a vlastnosti systému závisia od vlastností týchto častí. . Systematický prístup v manažmente znamená uznať, že akýkoľvek objekt (organizácia, inštitúcia atď.) je systém pozostávajúci z oddelených častí, z ktorých každá má svoje vlastné ciele vďaka relatívnej autonómii. Líder musí pochopiť, že celkové ciele organizácie je možné dosiahnuť iba vtedy, ak sa považuje za jeden ucelený systém. Keď to pochopí a ocení úlohu a význam interakcie všetkých jej štrukturálnych častí, bude ich môcť kombinovať na určitom základe, čo organizácii ako celku umožní efektívne dosiahnuť svoje ciele.
Každý skutočný (nie abstraktný) systém prechádza zmenami, prechádza z jedného stavu do druhého. V tomto prípade interagujú nielen jednotlivé časti systému navzájom, ale aj s prostredím, pri ktorom dochádza k prenosu hmoty, energie a informácií (štrukturálnosť, usporiadanosť) v priestore a čase. Okrem toho je potrebné mať na pamäti, že podiel tohto trojjediného procesu v rôznych momentoch zmeny systému môže mať opačné výsledky (formu): degradáciu (zničenie systému, jeho prechod do menej usporiadaného stavu, zvýšenie entropie) alebo rozvoj. (komplikácia systému, hromadenie informácií, prechod do usporiadanejšieho stavu). Zároveň je možný aj tretí výsledok: dočasná rovnováha medzi systémom a prostredím, vďaka ktorej systém buď zostáva určitý čas relatívne nezmenený, alebo zažíva iba reverzibilné zmeny, ktoré nenarúšajú jeho integritu ani jeho integritu. štruktúru.
Systémy, pri štúdiu ktorých je možné zanedbať ich zmeny v čase, sa nazývajú statické systémy (budova, konštrukcia a pod.). Podmienenosť takejto definície je zrejmá, ale na riešenie množstva problémov, hlavne v teoretickej a stavebnej mechanike, sa ukazuje ako nevyhnutná.
Systémy, ktorých stavom sú vzťahy s okolím, prepojenia medzi prvkami (subsystémami) atď. - zmena v čase, nazývajú sa dynamické systémy. Dynamické systémy môžu byť reverzibilné a nezvratné. Zavedenie pojmu dynamický systém umožňuje formulovať množstvo problémov, ktoré nevyhnutne vznikajú pri skúmaní variability sociálnych systémov. Ak uvažujeme o systémoch v abstrakcii od okolia, tak sa na jednej strane môžu meniť prvky (subsystémy) tohto systému; na druhej strane súvislosti, vzťahy medzi prvkami (subsystémami). Dôvody týchto zmien môžu byť položené tak v samotnom systéme, ako aj determinované vplyvom iných systémov, ktoré vo vzťahu k nemu tvoria vonkajšie prostredie, naň.
Variabilita systémov implikuje existenciu konceptu stavu systému. V tomto prípade sa stavom rozumie súbor hodnôt systémových parametrov, ktoré sú pevne stanovené v určitom časovom bode. V tomto prípade všetky podstatné charakteristiky systému, ktoré sú pre výskumníka zaujímavé a môžu sa merať (pozorovať), vrátane vonkajších vplyvov na systém a jeho spätnej väzby, teda jeho vplyvu (spätného vplyvu) na životné prostredie alebo iné systémy , môže slúžiť ako parametre.
V rámci systémového prístupu sa študuje správanie objektu, abstrahované od jeho vnútornej štruktúry. Toto je potrebné mať na pamäti pre vedecké pochopenie skúmaného objektu, pretože systém nie je určený jednotlivými, ale systémovými objektmi, vlastnosťami a vzťahmi. Systémové objekty sú: vstup, výstup, proces, spätná väzba, kritérium a obmedzenia. Vstup je to, čo predchádza procesu, je to akákoľvek udalosť mimo objektu, ktorá tento objekt akýmkoľvek spôsobom mení. Možno rozlíšiť dva typy vstupov – takzvaný procesor a pracovník. Pod procesorom sa rozumie všetko, čo vykonáva spracovanie, a pod pracovným vstupom - o tom, čo sa spracovanie vykonáva. Výstup je výsledkom alebo konečným stavom procesu; je to akákoľvek zmena, ktorú objekt vykoná vo svojom prostredí.
Je jasné, že systémové objekty sú trvalé a majú špecifické funkcie, ale ich úloha v systémovej analýze je iná.
Systematický prístup sa v manažmente vytvoril na jednej strane ako výsledok zovšeobecňovania skúseností špecialistov pri štúdiu konkrétnych operácií; na druhej strane v dôsledku rozvoja všeobecnej teórie systémov, teórie automatickej regulácie a riadenia, kybernetiky, synergetiky, ktoré poskytli metodický aparát na prepojenie heterogénnych problémov riadenia do jedného celku.
Začína sa všeobecne akceptovať, že systémová metodológia je najusporiadanejším a najspoľahlivejším základom pre riadenie zložitých oblastí vzájomne súvisiacich činností, ktorý vám umožňuje otvárať a analyzovať komponenty, ktoré tvoria systém, a dôsledne ich navzájom kombinovať. Pri systematickom prístupe k riadeniu sa predpokladá, že každá organizácia je systémom, ktorého každý z prvkov má svoje špecifiká a funkčne definované organizačné ciele. V súlade s tým sa úloha manažmentu redukuje na diferenciáciu a integráciu systémovotvorných prvkov, ktoré je možné realizovať za predpokladu, že každý vedúci k nim pri riešení otázok súvisiacich s jeho kompetenciou bude pristupovať z hľadiska systémovej analýzy a syntézy.
1 .2 všeobecné charakteristiky systémový prístup
Systematický prístup je metodika zvažovania rôznych druhov komplexov, ktorá umožňuje hlbšie a lepšie pochopiť ich podstatu (štruktúru, organizáciu a iné znaky) (a nájsť najlepšie spôsoby a metódy ovplyvňovania rozvoja takýchto komplexov a ich riadenia). systém.
Systematický prístup je nevyhnutnou podmienkou pre použitie matematických metód, ale jeho význam presahuje tento rámec. Systémový prístup je komplexný integrovaný prístup. Ide o komplexné zváženie špecifických charakteristík príslušného objektu, ktoré určujú jeho štruktúru a následne aj organizáciu.
Každý systém má svoje osobitosti, svoju odozvu na ovládanie, svoje formy možnej odchýlky od programu, svoju schopnosť reagovať na rôzne druhy vplyvov.
Výrobné zariadenia sú komplexné hierarchické systémy pozostávajúce z komplexu vzájomne prepojených a vzájomne závislých subsystémov: podnik, dielňa, výrobné miesto a časť človek-stroj.
Práce na organizácii a riadení výroby spočívajú v projektovaní a zabezpečovaní fungovania systémov. Zahŕňajú:
Stanovenie povahy vzťahu medzi prvkami systému (subsystémy) a kanálmi, prostredníctvom ktorých sa uskutočňuje komunikácia v rámci systému;
Vytváranie podmienok pre koordinovaný rozvoj prvkov systému a dosahovanie cieľov, na ktoré je určený;
Vytvorenie mechanizmu na zabezpečenie tejto harmonizácie;
Organizačná výstavba riadiacich orgánov, vývoj metód a techník riadenia systému.
Systematický prístup k riadeniu výroby (organizácie) sa najviac rozšíril v USA a používa sa takmer vo všetkých krajinách. Predpokladá, že firma je komplexný systém pozostávajúce z rôznych subsystémov, ktorých funkcie závisia od cieľov a cieľov, ktorým každý zo subsystémov čelí. Je to spôsobené klasifikáciou podsystémov, ktoré tvoria buď organizačnú štruktúru podniku alebo výrobnú štruktúru.
Pojem systém znamená, že všetky jeho subsystémy sú úzko prepojené a majú rôznorodé väzby s vonkajším prostredím. Firma je považovaná za organizáciu, ktorá je komplexom vzájomne prepojených prvkov. Vnútorná štruktúra organizačného systému zároveň umožňuje relatívnu autonómiu podsystémov, ktoré tvoria hierarchiu podsystémov.
Systémový prístup predpokladá prítomnosť osobitnej jednoty systému s prostredím, ktoré je definované ako súbor vonkajších prvkov, ktoré ovplyvňujú interakciu prvkov systému.
Na vyjadrenie podstaty systému sa používajú rôzne prostriedky: grafické, matematické, maticové, "strom rozhodovania" atď. každý z týchto prostriedkov nemôže plne odrážať podstatu systému, ktorá spočíva v prepojení jeho prvkov.
Komplexná štúdia väzieb medzi prvkami (subsystémami) je nevyhnutná na zostavenie modelu objektu riadenia – firmy alebo podniku. Experimenty s modelom umožňujú zlepšiť manažérske rozhodnutia, teda nájsť najefektívnejšie dosiahnutie spoločných cieľov.
Systematický prístup k riadeniu výroby vychádza zo skutočnosti, že vypracovanie plánov pre diverzifikovanú a decentralizovanú výrobu podlieha záujmom interakcie výrobných jednotiek, ktoré tvoria výrobný (prevádzkový) systém. Tento prístup bol vyvinutý s využitím výpočtovej techniky a vytvorením centralizovaných informačných systémov.
Využívanie výpočtovej techniky založenej na systematickom prístupe umožňuje zlepšiť metódy a štruktúru riadenia výroby.
Systematický prístup k manažmentu zahŕňa riadenie ako postup alebo proces prijímania manažérskych rozhodnutí.
1.3 Teória systémov
Systémovú teóriu vyvinul Ludwig von Bertalanffy v 20. storočí. Systémová teória sa zaoberá analýzou, návrhom a prevádzkou systémov – nezávislých podnikateľských jednotiek, ktoré sú tvorené vzájomne sa ovplyvňujúcimi, vzájomne prepojenými a vzájomne závislými časťami. Je zrejmé, že každá organizačná forma podnikania spĺňa tieto kritériá a možno ju študovať pomocou konceptov a nástrojov teórie systémov.
Každý podnik je systém, ktorý premieňa súbor zdrojov investovaných do výroby - náklady (suroviny, stroje, ľudia) na tovary a služby. Pôsobí v rámci väčšieho systému zahraničnej politiky, ekonomických, sociálnych a technických prostredí, v ktorých sa neustále zapája do zložitých interakcií. Zahŕňa sériu podsystémov, ktoré sú tiež vzájomne prepojené a vzájomne sa ovplyvňujú. Narušenie fungovania v jednej časti systému spôsobuje ťažkosti v iných častiach systému. Napríklad veľká banka je systém, ktorý funguje v rámci širšieho prostredia, interaguje s ním, je s ním spojený a je ním aj ovplyvňovaný. Útvary a pobočky banky sú podsystémy, ktoré musia vzájomne nekonfliktne spolupracovať, aby banka ako celok fungovala efektívne. Ak sa v subsystéme niečo pokazí, v konečnom dôsledku (ak sa to nezačiarkne) ovplyvní efektívnosť banky ako celku.
Základné pojmy a charakteristiky všeobecnej teórie systémov: Zložky systému (prvky, podsystémy). Každý systém, bez ohľadu na otvorenosť, je definovaný svojim zložením. Tieto komponenty a prepojenia medzi nimi vytvárajú vlastnosti systému, jeho podstatné charakteristiky.
Hranice systému sú všetky druhy hmotných a nemateriálnych obmedzení, ktoré vzďaľujú systém od vonkajšieho prostredia. Z pohľadu všeobecnej teórie systémov každý systém vystupuje ako súčasť väčšieho systému (ktorý sa nazýva supersystém, supersystém, supersystém). Na druhej strane každý systém pozostáva z dvoch alebo viacerých podsystémov.
Synergia (z gréčtiny - konať spoločne). Tento pojem sa používa na opis javov, v ktorých je celok vždy väčší alebo menší ako súčet častí, ktoré tvoria tento celok. Systém funguje dovtedy, kým sa vzťahy medzi zložkami systému nestanú antagonistickými.
Vstup - Transformácia - Výstup. Organizačný systém v dynamike je reprezentovaný ako tri procesy. Ich interakcia dáva cyklus udalostí. Každý otvorený systém má slučku udalostí. Pri systematickom prístupe je dôležité študovať charakteristiky organizácie ako systému, t.j. vstupné charakteristiky, procesné (transformačné) a výstupné charakteristiky. Pri systematickom prístupe založenom na marketingovom výskume sa najskôr skúmajú výstupné parametre, t.j. tovary alebo služby, a to čo vyrábať, s akými ukazovateľmi kvality, s akými nákladmi na marketingový výskum sa najskôr študujú výstupné parametre, t.j. tovar alebo služby, konkrétne čo vyrábať, s akými ukazovateľmi kvality, za aké náklady, pre koho, v akom časovom rámci predávať a za akú cenu. Odpovede na tieto otázky by mali byť jasné a včasné. Konečným výsledkom by mal byť konkurencieschopný produkt alebo služba. Následne sa zistia prihlasovacie parametre, t.j. skúma sa potreba zdrojov (materiálových, finančných, pracovných a informačných), ktorá sa určuje po smrteľnej štúdii organizačnej a technickej úrovne posudzovaného systému (úroveň technológie, technológie, vlastnosti organizácie výroby, práca). a manažment) a parametre vonkajšieho prostredia (ekonomické, geopolitické, sociálne, environmentálne atď.). A nakoniec, nemenej dôležité je štúdium parametrov procesu, ktorý premieňa zdroje na hotové výrobky. V tejto fáze sa v závislosti od predmetu štúdia zvažuje výrobná technológia alebo technológia riadenia, ako aj faktory a spôsoby, ako ich zlepšiť.
Kolobeh života. Každý otvorený systém má svoj životný cyklus: vznik => formovanie => fungovanie => kríza => kolaps
Systém tvoriaci prvok - prvok systému, od ktorého do určitej miery závisí fungovanie všetkých ostatných prvkov a životaschopnosť systému ako celku.
Charakteristika otvorených organizačných systémov.
Prítomnosť slučky udalostí.
Negatívna entropia (negoentropia, antientropia)
a) entropia vo všeobecnej teórii systémov označuje všeobecnú tendenciu organizácie zomrieť;
b) proti tomuto trendu môže pôsobiť otvorený organizačný systém vďaka schopnosti požičať si potrebné zdroje z externého prostredia. Táto schopnosť sa nazýva negatívna entropia;
c) otvorený organizačný systém vykazuje schopnosť negatívnej entropie a vďaka tomu niektoré z nich žijú stáročia;
d) pre komerčnú organizáciu je hlavným kritériom negatívnej entropie jej udržateľná ziskovosť počas významného časového intervalu.
Spätná väzba. Spätnou väzbou sa rozumejú informácie, ktoré generuje, zbiera, využíva otvorený systém na sledovanie, vyhodnocovanie, kontrolu a korigovanie vlastných aktivít. Spätná väzba umožňuje organizácii získať informácie o možných alebo skutočných odchýlkach od zamýšľaného cieľa a robiť včasné zmeny v procese svojho rozvoja. Nedostatok spätnej väzby vedie k patológii, kríze a kolapsu organizácie. Ľudia v organizácii, ktorí zhromažďujú a analyzujú informácie, interpretujú ich, systematizujú tok informácií, majú obrovskú moc.
Otvorené organizačné systémy sa vyznačujú dynamickou homeostázou. Proces udržiavania rovnovážneho stavu samotnou organizáciou sa nazýva dynamická homeostáza. Otvorené organizačné systémy sa vyznačujú diferenciáciou – tendenciou k rastu, špecializácii a rozdeleniu funkcií medzi rôzne zložky, ktoré tvoria daný systém. Diferenciácia je odpoveďou systému na zmenu vonkajšieho prostredia.
Ekvivalencia. Otvorené organizačné systémy sú schopné na rozdiel od uzavretých systémov dosahovať svoje ciele rôznymi spôsobmi, pričom k týmto cieľom smerujú z rôznych východiskových podmienok. Neexistuje a nemôže existovať jediná a najlepšia metóda na dosiahnutie cieľa. Cieľ sa dá vždy dosiahnuť rôznymi spôsobmi a môžete sa k nemu posúvať rôznymi rýchlosťami.
Rozhodovanie manažmentu je výber jedného postupu z alternatívnych možností. Manažérske rozhodnutie je chápané ako konanie lídra s cieľom zvoliť optimálny postup za prítomnosti aspoň dvoch možností. Náročnosť výberu riešení sa zvyšuje so zvyšujúcim sa počtom možností. Potreba rozhodovania je určená prítomnosťou problémov vo výrobe a komerčné aktivity firmy.
Rozhodovací proces zahŕňa nasledujúce kroky:
Analýza možností;
Hodnotenie ziskov a strát pre každú možnosť;
Hodnotenie skutočných výsledkov realizovaných rozhodnutí.
Prijatiu akéhokoľvek manažérskeho rozhodnutia predchádza ekonomická analýza zameraná na štúdium možností. Rozhodovacím kritériom je výber najhospodárnejšej možnosti.
Rastúca úloha ekonomickej analýzy v rozhodovaní viedla k používaniu systémovej analýzy, čo bolo spôsobené zásadnými zmenami v riadení výroby, a to:
Prechod od súčasného procesného riadenia k strategickému, perspektívnemu;
Prechod z izolovaných súkromných subsystémov na komplexný systém;
Zvyšovanie flexibility a efektívnosti pri vývoji nových produktov, procesov, trhov;
Prechod od analýzy jednotlivých prípadov k systematickej analýze možností riešenia;
Prechod od výpočtu jednotlivých prvkov efektívnosti ku komplexnému posudzovaniu všetkých faktorov;
Aplikácia riadenia prúdu na základe využitia výpočtovej techniky a ekonomických a matematických metód.
Najdôležitejšou požiadavkou na manažment sa stala príprava a prijímanie racionálnych rozhodnutí na základe ekonomickej analýzy s využitím výpočtovej techniky.
Racionálne rozhodnutie je voľba podložená výsledkami objektívnej analýzy. Na rozdiel od súdneho rozhodnutia, racionálne rozhodnutie nezávisí od minulých skúseností.
Ekonomická analýza je množstvo metód na hodnotenie nákladov a prínosov, ako aj relatívnej ziskovosti podniku.
V procese ekonomickej analýzy sa identifikujú ciele, stanovia sa ich priority, vzťahy a rozpory. Na základe cieľov sa vypracúvajú stratégie rozvoja spoločnosti, výrobného oddelenia a podniku. Štruktúra firmy je vnímaná ako derivát cieľov. To hlavné, čo systémový prístup priniesol, je zdôvodnenie potreby flexibilnej organizačnej štruktúry, možnosti jej programovej reštrukturalizácie.
Najdôležitejší je v tomto smere princíp organizácie dizajnu, výroby, ktorý sa používa v mnohých najväčších amerických firmách a japonských firmách.
Výrobný systém podľa typu projektov je typ proces produkcie v ktorej je každý produkt jedinečný svojim dizajnom, úlohami, umiestnením alebo nejakou inou dôležitou vlastnosťou.
Organizácia dizajnu je zavedená na horizontálnej úrovni vedenia firmy, pričom prekračuje tradičné vertikálne línie velenia. V tomto prípade sa vytvára maticová štruktúra, z ktorej vyplýva možnosť začlenenia jedného pododdelenia (prvku) do sféry dvoch alebo viacerých podsystémov.
Pri navrhovaní výrobných systémov existujú tri fázy:
Identifikácia a definícia problému;
Stavba modelu;
Zhromažďovanie a používanie údajov, ktoré vám umožňujú zlepšiť návrh systému.
Systematický prístup zahŕňa úzke prepojenie cieľov s programami, plánmi a ich realizáciou. Tým sa rieši hlavná otázka alokácie a použitia zdrojov, ktorá sa premieta do rozpočtu a finančných výkazov a poskytuje informácie potrebné pre racionálne plánovanie výroby.
Systémový prístup je neoddeliteľne spojený s rozvojom takých disciplín ako kybernetika, systémová analýza, operačný výskum a teória rozhodovania. Spája ich jediná metodológia spojená s konceptom systému a objektu nie ako jednoduchý súhrn jeho základných prvkov, ale ako jeden rozvíjajúci sa celok.
S ohľadom na riadenie v moderných podmienkach sa využívajú metódy systémovej analýzy operačného výskumu, systematické metódy vnútropodnikového riadenia, medzi ktoré patria: riadenie podľa cieľov, projektové riadenie, metódy rozvoja organizácie (zmena štruktúry, systémov, postupov a správania sa spoločnosti) boli vyvinuté.
Systémová analýza v manažmente má za cieľ poskytnúť rozhodovateľom odporúčania pre výber cieľov a stratégií (pomocou matematických metód) zameraných na zlepšenie efektívnosti výroby. Systémová analýza zahŕňa porovnanie alternatívnych postupov z hľadiska nákladov a efektívnosti pri dosahovaní konkrétneho cieľa. Takéto porovnanie sa zvyčajne vykonáva vo forme hľadania alternatívy, ktorá poskytuje minimálne náklady na dosiahnutie určitých daných výsledkov, alebo naopak, ide o pokus o maximalizáciu určitého prirodzeného ukazovateľa výkonnosti za prítomnosti obmedzení nákladov na finančné prostriedky. . Vypracovanie takýchto odhadov sa nazýva analýza nákladov a výnosov. Rôzne alternatívy sa testujú prostredníctvom modelov, ktoré ukazujú, aké dôsledky možno očakávať sledovaním každej z alternatív, konkrétne aká je úroveň nákladov a aká je miera dosiahnutia každého z cieľov. Potom sa použije kritérium na porovnanie nákladov s výsledkami, aby bolo možné zoradiť alternatívy podľa preferencie.
Proces analýzy zahŕňa:
Formulácia problému;
Výber cieľa;
Vypracovanie alternatív;
Zber dát; stavebné modely;
Porovnanie nákladov s výsledkami.
Proces analýzy je rozdelený do troch etáp:
Formulovanie problému - vyjasnia sa východiskové predpoklady, načrtne sa rozsah štúdie, určia sa prvky analýzy;
Výskum – zbieranie informácií a vývoj alternatív;
Hodnotenie alternatív.
Prvky analýzy sú:
Cieľ osoby s rozhodovacou právomocou. To zahŕňa identifikáciu stupňa skutočného dosiahnutia cieľa s rôznymi riešeniami;
Alternatívy sú spôsoby, ako dosiahnuť ciele, stratégie, pomocou ktorých môžete dosiahnuť svoje ciele kvalitne a s minimálnymi nákladmi;
Náklady sú zdroje, ktoré možno použiť na dosiahnutie konkrétnych cieľov a nemožno ich ďalej použiť na iné účely. Väčšina nákladov je vyjadrená v peniazoch a skutočná miera nákladov je vyjadrená v tých príležitostiach, ktoré sú stratené pri využívaní zdrojov;
Model je zjednodušené zobrazenie vzťahov príčin a následkov pomocou matematických rovníc, počítačových programov, slovného popisu situácie, čo umožňuje posúdiť nadchádzajúce náklady pre každú možnosť, ako aj stupeň dosiahnutia zamýšľaného výsledky;
Kritérium je pravidlo, podľa ktorého sú alternatívy zoradené podľa preferencie. Poskytuje prostriedok na zváženie nákladov a efektívnosti.
V procese systémovej analýzy sa problém ako celok posudzuje v podmienkach, v ktorých skutočne vzniká. To znamená:
Systematické štúdium cieľov, ktorým čelia ľudia, ktorí sa rozhodujú, a hľadanie rozumného kritéria na hodnotenie týchto rozhodnutí;
Porovnanie (kvantitatívne) nákladov, efektívnosti, rizika a načasovania pre každú možnosť stratégie na dosiahnutie cieľov;
Pokus prísť s lepšími alternatívami a zvoliť si iné ciele, ak sa to po kontrole predchádzajúcich cieľov stane nevyhnutným.
Z dôvodu zložitosti výrobného procesu na jednej strane a vplyvom vonkajších faktorov na strane druhej narastá význam dlhodobého strategického plánovania. V tejto súvislosti je mimoriadne dôležitý vývoj metód systémovej analýzy na zdôvodnenie rozhodnutí manažmentu. Ide o využitie jednotného prístupu k voľbe cieľov, keďže pri riešení problémov riadenia sa odhaľuje pluralita a nejednotnosť cieľov, ktoré je potrebné objasniť, a potreba ich poradia.
Systémová analýza v manažmente poskytuje komplexné posúdenie realizovateľnosti nových investícií, komplexné zváženie faktorov, zlepšenie nových informačných tokov a zaručuje vyššiu stabilitu systému, optimalizáciu prijímaných rozhodnutí.
Najdôležitejšou úlohou systémovej analýzy je rozvinúť štruktúru rozhodovacieho procesu dôkladným štúdiom všetkých existujúcich faktorov, vrátane intuitívnych, ktoré ovplyvňujú situáciu.
Postup systémovej analýzy je určený nasledujúcimi zásadami:
Dodržiavajte istotu vo všetkých aspektoch analýzy;
Definujte ciele;
Kvantifikujte všetky kľúčové faktory súvisiace s riešením úlohy;
Určite ekonomické dôsledky každej zvažovanej alternatívy.
Rozdiel medzi metódami operačného výskumu a systémovou analýzou má určitý metodologický význam.
Operačný výskum zahŕňa štúdium účelových akcií a procesov, ktoré sa hodia na logickú a matematickú formalizáciu, ktorá je v praxi priamo spojená s kvantitatívnymi metódami.
Hlavným nástrojom operačného výskumu je model. Matematické operačné modely sa používajú na riešenie širokého spektra problémov riadenia, ktoré spája prítomnosť určitého kritéria optimality. Medzi najčastejšie úlohy tohto druhu patrí kompilácia kalendárne plány výstup, prepravné úlohy, úlohy riadenia zásob, efektívna alokácia zdrojov.
Metódy operačného výskumu predstavujú systematický prístup, reprezentáciu funkčných vzťahov vo forme matematických modelov s cieľom získať kvantitatívny základ pre rozhodovanie.
Výsledkom operačného výskumu je výber optimálneho riešenia z vopred určenej škály alternatívnych riešení.
Pre operačný výskum je teda najtypickejším problémom efektívna alokácia obmedzených zdrojov podľa známych kritérií efektívnosti, ktoré jednoznačne zodpovedajú stanoveným cieľom. Modely operačného výskumu umožňujú zlepšiť manažérske rozhodnutia hlavne v oblasti operatívneho riadenia (regulácie) výrobných činností. Počítačové modelovanie sa v moderných podmienkach stalo najsilnejším nástrojom operatívneho riadenia výroby.
Pojem systémový manažment charakterizuje uplatňovanie systematického prístupu ako všeobecného pojmu manažmentu. To isté platí pre využívanie informačných a výpočtových systémov.
Základom uplatňovania systematického prístupu k riadeniu je Informačný systém, ktorý sa považuje za model riadiaceho systému. Keďže informácie sú prostriedkom na spojenie prvkov rozhodovania. Prvoradý význam má využitie počítačov v oblasti operatívneho riadenia výroby. Pretože základné informácie možno interpretovať kvantitatívne. Možnosti počítačov sú však obmedzené na riešenie problémov na najvyšších úrovniach riadenia, v otázkach koordinácie rôznych funkcií a oddelení. Zároveň hovoríme najmä o obmedzeniach nie technického, ale sociálno-ekonomického poriadku. Faktom je, že popri formálnych väzbách v organizácii vždy existujú aj neformálne väzby, ktoré sa neodrážajú v organizačnej štruktúre.
Niektorí vedci v USA sa domnievajú, že každý dobrý manažér používa systémový prístup po stáročia, čo je novinka pre vedu, no nie pre obchodné vedenie. Pomerne často skupina analytikov na počítačoch vypočítava modely a vydáva riešenia, ktoré sa prakticky nelíšia od bežných rozhodnutí diktovaných zdravým rozumom, ale vyžadujú vysoké nákladyčas a peniaze. Veľké spoločnosti v tomto smere venujú väčšiu pozornosť rozloženiu účasti analytikov a manažérov na rozhodovacom procese. Manažéri musia zároveň presne formulovať svoje potreby na analýzu a analytici na základe týchto potrieb musia zostavovať modely založené na reálnych podmienkach, ktoré si vyžadujú včasné riešenia.
Štúdium objektov a javov ako systémov spôsobilo formovanie nového prístupu vo vede – systematického prístupu.
Systematický prístup je konkrétna vedecká metóda dialektickej materialistickej metodológie, ktorá má všeobecný vedecký význam.
Systémový prístup je vzhľadom na vysokú všeobecnosť založený na množstve princípov dialektiky: prepojenosť a rozvoj, závislosť (prepojenosť) a nezávislosť (autonómia), kvalitatívny rozdiel medzi časťou a celkom. Systémová metóda aj pri realizácii týchto princípov je však už dialektikou. Možno poukázať najmä na princíp rozvoja, ktorý je v systémovej metóde reprezentovaný len pohybom a zmenou. Ale princíp popierania vo vývoji nie je konštruktívne zahrnutý do systematického prístupu.
Systémový prístup ako všeobecný metodický princíp sa používa v rôznych odvetviach vedy a ľudskej činnosti. Epistemologickým základom (epistemológia je odvetvie filozofie, ktoré študuje formy a metódy vedeckého poznania) je všeobecná teória systémov, ktorej začiatok položil austrálsky biológ L. Bertalanffy. Zmysel tejto vedy videl v hľadaní štruktúrnej podobnosti zákonitostí zavedených v rôznych odboroch, na základe ktorých je možné odvodiť celosystémové vzorce.
V tomto smere je systémový prístup jednou z foriem metodologických poznatkov spojených so štúdiom a tvorbou objektov ako systémov a vzťahuje sa len na systémy (prvá črta systémového prístupu).
Druhým znakom systematického prístupu je hierarchia vedomostí, ktorá si vyžaduje viacúrovňové štúdium predmetu: štúdium samotného predmetu; vlastná úroveň; štúdium toho istého predmetu ako prvku širšieho systému je vyššou úrovňou a napokon štúdium tohto predmetu vo vzťahu k prvkom tvoriacim tento predmet je nižšou úrovňou.
Ďalšou črtou systémového prístupu je štúdium integračných vlastností a vzorov systémov a komplexov systémov, odhalenie základných mechanizmov integrácie celku. A napokon, dôležitou črtou systematického prístupu je jeho zameranie na získavanie kvantitatívnych charakteristík, vytváranie metód, ktoré zužujú nejednoznačnosť pojmov, definícií a odhadov. Inými slovami, systematický prístup si vyžaduje uvažovať o probléme nie izolovane, ale v jednote vzťahov s prostredím, pochopiť podstatu každého spojenia a jednotlivého prvku, vytvoriť asociácie medzi všeobecnými a konkrétnymi cieľmi. To všetko tvorí špeciálnu metódu myslenia, ktorá umožňuje flexibilne reagovať na zmeny situácie a robiť informované rozhodnutia.
Vzhľadom na vyššie uvedené definujeme pojem systematický prístup.
Systematický prístup je prístup k štúdiu objektu (problému, javu, procesu) ako systému, v ktorom sa identifikujú prvky, vnútorné a vonkajšie vzťahy, ktoré najvýznamnejšie ovplyvňujú výsledky jeho fungovania, a ciele každého z prvkov. sú určené na základe všeobecného účelu objektu .
V praxi je na implementáciu systematického prístupu potrebné zabezpečiť nasledujúcu postupnosť akcií:
Formulácia výskumnej úlohy;
Identifikácia predmetu štúdia ako systému z prostredia;
Vytvorenie vnútornej štruktúry systému a identifikácia externých odkazov;
Stanovenie (alebo stanovenie) cieľov pre prvky na základe prejaveného (alebo očakávaného) výsledku celého systému ako celku;
Vývoj modelu systému a vykonávanie výskumu na ňom.
V súčasnosti sa veľa prác venuje systémovému výskumu. Spoločné majú to, že sa všetky venujú riešeniu systémových problémov, v ktorých je objekt skúmania prezentovaný ako systém.
Formulovanie cieľov a ujasnenie si ich hierarchie pred začatím akejkoľvek činnosti súvisiacej s riadením, najmä rozhodovaním;
Dosiahnutie stanovených cieľov pri minimálnych nákladoch prostredníctvom porovnávacej analýzy alternatívnych spôsobov a metód na dosiahnutie cieľov a vykonaním vhodnej voľby;
Kvantifikácia (kvantifikácia) cieľov, metód a prostriedkov ich dosahovania, založená nie na čiastkových kritériách, ale na širokom a komplexnom hodnotení všetkých možných a plánovaných výsledkov činností.
Najširší výklad metodológie systémového prístupu patrí profesorovi Ludwigovi Bertalanffymu, ktorý v roku 1937 predložil myšlienku všeobecnej teórie systémov.
Bertalanffy definuje predmet všeobecnej teórie systémov ako formovanie a fixovanie všeobecných princípov, ktoré sú platné pre systémy vo všeobecnosti. Dôsledkom prítomnosti spoločných vlastností systémov, napísal, je prejav štrukturálnych podobností alebo izomorfizmov v rôznych oblastiach. Táto korešpondencia je spôsobená skutočnosťou, že tieto jednotky možno v niektorých ohľadoch považovať za systémy, tie komplexy prvkov, ktoré sú v interakcii. V skutočnosti sa analogické koncepty, modely a zákony často nachádzali v oblastiach veľmi vzdialených od seba, nezávisle a na základe úplne odlišných faktov.
Systémové úlohy môžu byť dvoch typov: systémová analýza alebo systémová syntéza.
Úloha analýzy zahŕňa určenie vlastností systému podľa štruktúry, ktorá je mu známa, a úlohou syntézy je určenie štruktúry systému podľa jeho vlastností.
Úlohou syntézy je vytvoriť novú štruktúru, ktorá musí mať požadované vlastnosti a úlohou analýzy je študovať vlastnosti už existujúcej formácie.
Systémová analýza a syntéza zahŕňa štúdium veľkých systémov, náročné úlohy N. N. Moiseev poznamenáva: "Systémová analýza ... vyžaduje analýzu komplexných informácií rôzneho fyzikálneho charakteru." Na základe toho F.I. Peregudov definuje, že „...systémová analýza je teória a prax zlepšovania intervencie v problémové situácie". Zvážte vlastnosti implementácie systematického prístupu. Každému výskumu predchádza jeho formulácia, z ktorej by malo byť jasné, čo je potrebné urobiť a na základe čoho to urobiť.
Pri formulovaní výskumného problému sa treba snažiť rozlišovať medzi všeobecnými a partikulárnymi plánmi. Všeobecný plán určuje typ úlohy - analýza alebo syntéza. Súkromný plán úloh odráža funkčný účel systému a opisuje vlastnosti, ktoré sa majú skúmať.
Napríklad:
1) rozvíjať ( celkový plán- úloha syntézy) vesmírny systém určený na operatívne pozorovanie zemského povrchu (súkromný plán);
2) určiť (všeobecný plán - úloha analýzy) účinnosť, pozorovanie zemského povrchu pomocou vesmírneho systému (súkromný plán).
Špecifickosť formulácie problému do značnej miery závisí od vedomostí výskumníka a dostupných informácií. Myšlienka systému sa mení, čo vedie k tomu, že takmer vždy existujú rozdiely medzi nastavenou úlohou a riešenou úlohou. Aby boli bezvýznamné, formulácia problému sa musí opraviť v procese jeho riešenia. Zmena sa bude týkať najmä konkrétneho plánu formulovanej úlohy.
Znakom výberu objektu ako systému z prostredia je, že je potrebné vybrať také jeho prvky, ktorých činnosť alebo vlastnosti sa prejavujú v oblasti štúdia tohto objektu.
Potreba identifikovať (alebo vytvoriť) konkrétne spojenie je určená mierou jeho vplyvu na skúmané charakteristiky: tie, ktoré majú významný vplyv, by sa mali ponechať. V prípadoch, keď prepojenia nie sú jasné, je potrebné spresniť štruktúru systému na známe úrovne a vykonať prieskum s cieľom ďalej prehĺbiť podrobnosti požadovaná úroveň. Prvky, ktoré nie sú prepojené s inými, by sa nemali zavádzať do štruktúry systému.
Pri tomto prístupe sa každý systém, objekt považuje za súbor vzájomne prepojených a interagujúcich prvkov, ktoré majú vstup, prepojenie s vonkajším prostredím, výstup, cieľ a spätnú väzbu.
Pri vykonávaní štúdie systému manažérstva systematický prístup zahŕňa posudzovanie organizácií ako otvoreného viacúčelového systému, ktorý má určitý rámec, ktorý sa navzájom ovplyvňuje, vnútorné a vonkajšie prostredia, vonkajšie a vnútorné ciele, čiastkové ciele každého z nich. podsystémy, stratégie na dosahovanie cieľov a pod.
Zmena jedného z prvkov akéhokoľvek systému zároveň spôsobuje zmenu ostatných prvkov a subsystémov, ktorá je založená na dialektickom prístupe a prepojení a vzájomnej závislosti všetkých javov v prírode a spoločnosti.
Systémový prístup zabezpečuje štúdium celého súboru parametrov a ukazovateľov fungovania systému v dynamike, čo si vyžaduje štúdium vnútroorganizačných procesov adaptácie, sebaregulácie, sebaaktualizácie, prognózovania, plánovania, koordinácie, rozhodovanie a pod.
Systematický prístup považuje štúdium objektu za systém integrálneho komplexu vzájomne prepojených a interagujúcich prvkov v jednote s prostredím, v ktorom sa nachádza. Jednou z najdôležitejších oblastí, ktoré tvoria metodologický základ výskumu relatívne zložitých riadiacich systémov, je systémová analýza. Jeho aplikácia je relevantná pre také úlohy, ako je analýza a zlepšovanie systému manažérstva pri reštrukturalizácii organizácií, diverzifikácia výroby, technické dovybavenie a ďalšie úlohy, ktoré neustále vznikajú na trhu, a tým aj dynamika vonkajšieho prostredia. Charakteristickým rysom systémovej analýzy je kombinácia rôznych metód analýzy v nej so všeobecnou teóriou systémov, operačným výskumom, technickým a softvérovým ovládaním.
Operačný výskum ako vedecký smer využíva matematické modelovanie procesov a javov. Použitie metód operačného výskumu v rámci systémového prístupu je užitočné najmä pri štúdiu organizačných systémov na prijatie. optimálne riešenia. Z toho, čo bolo povedané, vyplýva záver: vytvorenie vnútornej štruktúry nie je len operácia počiatočná fáza výskum, bude sa spresňovať a meniť v priebehu výskumu. Tento proces odlišuje zložité systémy od jednoduchých, v ktorých prvky a vzťahy medzi nimi nie sú len operáciou počiatočnej fázy výskumu, ale budú sa spresňovať a meniť v priebehu výskumu. Tento proces odlišuje zložité systémy od jednoduchých, v ktorých sa prvky a vzťahy medzi nimi nemenia počas celého výskumného cyklu.
V každom systéme funguje každý prvok jeho štruktúry na základe niektorých svojich cieľov. Keď je identifikovaný (alebo formulovaný), treba sa riadiť požiadavkou podriadenosti celkovému cieľu systému. Tu je potrebné poznamenať, že niekedy konkrétne ciele prvkov nie sú vždy v súlade s konečnými cieľmi samotného systému.
Komplexné systémy sa zvyčajne študujú na modeloch. Účelom modelovania je určiť reakcie systému na vplyvy, hranice fungovania systému a účinnosť riadiacich algoritmov. Model by mal počítať s možnosťou variácií v počte prvkov a vzťahoch medzi nimi, aby bolo možné študovať rôzne možnosti budovania systému. Proces štúdia zložitých systémov je iteratívny. A počet možných aproximácií závisí od a priori znalostí o systéme a rigidity požiadaviek na presnosť získaných výsledkov.
Na základe vykonaného výskumu sa uvádzajú odporúčania:
Podľa povahy interakcie medzi systémom a prostredím;
Štruktúra systému, typy organizácie a typy väzieb medzi prvkami;
Zákon kontroly systému.
Hlavnou praktickou úlohou systematického prístupu v štúdiu riadiacich systémov je po zistení a popísanej zložitosti zdôvodniť aj ďalšie fyzikálne realizovateľné prepojenia, ktoré by pri superponovaní na komplexný riadiaci systém umožnili jeho ovládanie v požadovaných medziach, pričom zachovanie takých oblastí nezávislosti.ktoré zlepšujú efektívnosť systému.
Zahrnuté nové spätná väzba by mala posilniť priaznivé a oslabiť nepriaznivé trendy v správaní systému riadenia, zachovať a posilniť jeho účelnosť, no zároveň ho orientovať na záujmy supersystému.
2.3 Základné princípy a aspekty štúdia systematického prístupu
Ďalším krokom bolo zistenie obsahu objektu kontroly, jeho vnútornej povahy, organizácie a spôsobov jeho fungovania. Ukázalo sa, že na vyriešenie takýchto problémov bolo potrebné: existoval systematický prístup. Základom systematického prístupu k štúdiu predmetov rôznej povahy sú tri všeobecné princípy: integrita, konzistencia a dynamika.
Princíp integrity vyžaduje uvažovať o objekte v jednote jeho interagujúcich častí. Celý objekt vykazuje vlastnosti a spôsoby pôsobenia, ktoré nemožno vysvetliť jednoduchým zhrnutím vlastností a spôsobov pôsobenia, ktoré tvoria jeho časti. Samotná integrita sa považuje za schopnosť objektu ako celku odolávať rušivým vplyvom prostredia, pričom si zachováva svoju špecifickosť a kvalitatívnu istotu. Celistvosť je výsledkom väčšej intenzity a sily interná komunikácia systému, ale v porovnaní s jeho vonkajšími vzťahmi a ich vplyvom.
Intenzita vnútorných väzieb objektu, pomerne veľká hodnota v porovnaní s vonkajšími väzbami, určuje prítomnosť integračných a systémových kvalít, ktoré nemožno zredukovať na súčet vlastností tvoriacich zložky. Integrita je teda vlastná objektu a nie je zavedená zvonku. Je to špecifické pre tento objekt a toto je spôsob, ako presadiť autonómiu tejto integrity.
Princíp konzistentnosti spočíva v tom, že každé holistické vzdelávanie sa považuje za systém, teda za organizovaný súbor komponentov (prvkov), ktoré sú v organickej interakcii. Prítomnosť celistvosti sa považuje za samozrejmosť a hlavná pozornosť výskumníka je zameraná na identifikáciu štruktúry objektu a jeho častí, charakteru jeho organizácie, hierarchie a vlastností jeho prvkov, prejavujúcich sa jednak vo vzájomnom prepojení. a v interakcii.
Hlavná pozornosť objektu a jeho častí, povaha jeho organizácie, hierarchia a vlastnosti jeho prvkov, sa prejavovali tak vo vzájomnom prepojení, ako aj v interakcii.
Princíp dynamiky vyžaduje zohľadnenie systému pri jeho vývoji, pohybe. Dynamika je vlastná systémom akejkoľvek povahy, mení ich v každom okamihu tak, že systém v každom okamihu mení svoje parametre. A čo je charakteristické: nezvratnosť a premenlivosť systémov sú základom ich vývoja. Postupné hromadenie nezvratných zmien v priebehu neustálej obnovy vedie v konečnom dôsledku k hlbokým kvalitatívnym zmenám v podstate systémov. V dôsledku toho sa ich vývoj uskutočňuje ako heterochrómny proces, počas ktorého sa jedna alebo druhá vlna rýchleho a krátky proces prekrýva sa dlhá tečúca a pomaly nasledujúca vlna. Žiť a sociálnych systémov, ktoré si pri rozvíjaní na jednej strane zachovávajú svoju kvalitatívnu špecifickosť; na druhej strane získavajú inovatívne črty a vlastnosti.
Hlavné princípy systémového prístupu sú základom metodiky riadenia systému a sú implementované v špecifických aspektoch systémového štúdia objektov. Akýkoľvek zložitý systém si vyžaduje bilaterálne štúdium a analýzu. Po prvé, a predovšetkým, musí byť študovaný vo svojej objektívnej existencii, v statike, izolovaný od svojho prostredia a abstrahovaný od dynamiky svojej skutočnej existencie. Len s takýmto zastavením je poznanie schopné uchopiť podstatu, popísať, modelovať štruktúru a štruktúru samotného systému.
Po druhé, systém treba skúmať v dynamike jeho skutočnej existencie, ktorá sa zasa prejavuje dvoma spôsobmi: na jednej strane pohyb systému ako proces jeho fungovania, zachovávanie jeho činnosti; na druhej strane je tento pohyb zároveň vývojom tohto systému: jeho vznik, formovanie, evolúcia, deštrukcia a premena.
V súlade s tým si adekvátna modelová reprezentácia komplexného dynamického systému vyžaduje kombináciu troch hlavných aspektov jeho štúdia: štrukturálneho, funkčného a genetického, ktoré sú nevyhnutným a dostatočným metodologickým základom systémového prístupu.
Štrukturálny aspekt systémového výskumu zahŕňa riešenie dvoch vzájomne súvisiacich úloh: identifikácia, z ktorých komponentov (subsystémov) sa systém skladá, a určenie toho, ako sú tieto komponenty prepojené. Inými slovami, určuje prirodzený spôsob ich spojenia. Tu sa zaoberáme analýzou subsystémov (častí) a štruktúrou daného systému.
Funkčný aspekt štúdia systému má tiež dva smery: po prvé, štúdium vnútorného fungovania, mechanizmu interakcie prvkov v rámci daného systému, a po druhé, analýza jeho vonkajšieho fungovania - interakcia systému so systémom. životné prostredie.
Vnútorné fungovanie sa študuje ako proces interakcie prvkov zameraných na zachovanie systému, realizáciu jeho hlavnej funkcie, ktorú vykonáva ako súčasť systému vyššieho rádu (metasystému). V závislosti od tejto orientácie môžu byť jednotlivé prvky systému funkčné, nefunkčné a funkčne neutrálne (ľahostajné) k existencii systému. Na tomto základe sa stanovuje potrebné a dostatočné zloženie prvkov systému.
Vonkajšie fungovanie systému môže byť reprezentované buď v kybernetických konceptoch priamej a spätnej väzby s okolím (čierna skrinka), alebo popísané ako výmena hmoty a energie s okolím, počas ktorej prostredie ovplyvňuje systém v ňom umiestnený, tzv. ten vníma a odráža tieto účinky v súlade so svojou vnútornou podstatou. Pri každom takomto čine dochádza v štruktúre systému k reverzibilným (niekedy nezvratným) zmenám v súlade s charakterom dopadu.
Vonkajšie a vnútorné fungovanie systému je teda jeden celok. Odrážajúc vplyv, samotný systém aktívne ovplyvňuje životné prostredie, vedome alebo nevedome, úmyselne alebo neúmyselne. Tu dochádza k interakcii a vzájomnej reflexii prostredia a systému. Systém sa prispôsobuje prostrediu a zároveň sa prostredie prispôsobuje systému.
Genetický aspekt – zahŕňa historické a prognostické výskumné vektory. Prvá si kladie za cieľ poukázať na vznik tohto systému, proces jeho formovania a vývoja až do momentu, kedy sa systém stal predmetom skúmania. Prognostický vektor je spojený so zvážením perspektív ďalšieho vývoja systému, jeho možnej, predpokladanej, vedecky predvídateľnej budúcnosti.
KAPITOLA 3. ANALÝZA A SYNTÉZA KONTROLNÝCH SYSTÉMOV
Systémový prístup je venovaný riešeniu systémových problémov, v ktorých je predmet skúmania prezentovaný vo forme systémov. Systémové úlohy môžu byť dvoch typov: systémová analýza alebo systémová syntéza. Úloha analýzy zahŕňa určenie vlastností systému podľa jeho známej štruktúry a úlohou syntézy je určenie štruktúry systému podľa jeho vlastností.
Analýza riadiacich systémov je chápaná ako výskumný proces založený na dekompozícii riadiaceho systému s následným stanovením jeho statického resp. dynamické charakteristiky základné prvky posudzované vo vzťahu k iným prvkom systému a prostredia.
Účelom analýzy systému riadenia je:
Podrobná štúdia riadiaceho systému pre viac efektívne využitie a rozhodovanie o jeho ďalšom zlepšení alebo nahradení;
Štúdia alternatívnych možností novovytvoreného systému využívania a rozhodovania o jeho ďalšom zlepšení alebo nahradení:
Štúdium alternatívnych možností pre novovytvorený riadiaci systém s cieľom vybrať najlepšiu možnosť.
Úlohy analýzy riadiacich systémov zahŕňajú:
Definícia predmetu analýzy;
Stanovenie funkčných vlastností riadiaceho systému;
Stanovenie kvantitatívnych a kvalitatívnych ukazovateľov systému manažérstva;
Hodnotenie a hodnotenie efektívnosti systému manažérstva;
Zovšeobecnenie a prezentácia výsledkov analýzy.
Syntézou sa rozumie proces tvorby (zlepšovania; organizácie; návrhu) riadiacich systémov. Syntéza riadiacich systémov sa uskutočňuje stanovením a následnou koordináciou statických a dynamických charakteristík systému, ktoré spolu poskytujú maximálnu mieru súladu systému so stanovenými úlohami.
Účelom syntézy riadiaceho systému je:
Tvorba nový systém manažment založený na nových úspechoch pavúkov a technológií;
Zlepšenie existujúceho systému riadenia na základe zistených nedostatkov, vznik nových úloh a požiadaviek.
Syntéza je viacstupňový iteračný proces. Úlohy syntézy riadiacich systémov zahŕňajú:
Formovanie myšlienky a účelu vytvorenia systému;
Vytvorenie možností pre vzhľad nového systému;
Uvedenie popisu variantu vzhľadu systému do vzájomnej korešpondencie;
Hodnotenie efektívnosti možností a rozhodovanie o výbere vzhľadu nového systému;
Hlavná praktická úloha systematického prístupu pri štúdiu systémov nového systému:
Vývoj požiadaviek na systém riadenia;
Vývoj programov na implementáciu požiadaviek na systém manažérstva;
Implementácia vypracovaných požiadaviek na riadiaci systém.
Hlavnou praktickou úlohou systematického prístupu v štúdiu riadiacich systémov je po zistení a popísanej zložitosti zdôvodniť také dodatočné fyzikálne realizovateľné prepojenia, ktoré by pri superponovaní na komplexný riadiaci systém umožnili jeho ovládanie v požadovaných medziach, pričom zachovanie takých oblastí nezávislosti (preto slabá predvídateľnosť), ktoré by zlepšili efektívnosť systému. Zahrnuté nové spätné väzby by mali posilniť priaznivé a oslabiť nepriaznivé tendencie správania systému, zachovať a posilniť jeho účelnosť, ale orientovať ho na záujmy supersystému. Skúsenosti so štúdiom objektov rôzneho zloženia, obsahu a rozsahu (sociálne, fyzické, technické, nestále, biologické, mentálne štruktúry atď.) nám umožňujú sformulovať tri základné princípy systematického prístupu, ktoré môžu byť základom pre štúdium , využitie a tvorba komplexných riadiacich systémov :
Princíp telesnosti;
Princíp modelovania;
Princíp účelovosti.
Princíp fyzikality hovorí, že každý systém (bez ohľadu na jeho povahu) má vlastné fyzikálne zákony (vzorce), možno jedinečné, ktoré určujú vnútorné vzťahy príčiny a následku, existenciu a fungovanie.
Princíp fyzickosti zahŕňa postuláty: integritu rozkladu, autonómiu, akciu a neistotu.
Postulát integrity - systém ako celok má špeciálnu, systémovú vlastnosť (vlastnosti), ktorú subsystémy (prvky) pri žiadnej metóde rozkladu nemajú.
Dekompozičný postulát - analýza a syntéza komplexného riadiaceho systému sa vykonáva jeho rozdelením na podsystémy usporiadané podľa úrovní a podsystém na danej úrovni je systémom na nižšej úrovni a považuje sa za prvok vyšší level.
Postulát autonómie – komplexný systém žije v autonómnom funkčnom priestore. Z pohľadu postulátu autonómie väčšina rozkladov a možno až na jeden zmizne počas štúdia.
Postulát akcií - zmena v správaní komplexného systému môže byť spojená s energiou, hmotou a informáciami, ktoré, keď sa hromadia, prejavujú svoj vplyv náhle, prostredníctvom kvalitatívneho prechodu. Na zmenu správania systému je potrebné zvýšenie vplyvu, ktorý presahuje určitú prahovú hodnotu.
Postulát neistoty - existuje oblasť neistoty, v rámci ktorej možno vlastnosti komplexného systému opísať iba pravdepodobnostnými charakteristikami.
Princíp modelovania hovorí, že komplexný systém je reprezentovaný konečnou množinou modelov, z ktorých každý odráža určitú stránku svojej podstaty.
Princíp modelovania zahŕňa postuláty: postulát rôznorodosti modelov; postulát komplementarity; postulát konzistentnosti úrovní; postulát vonkajšieho doplnku; postulát dostatočnosti; postulát osvedčenej metodickej podpory.
Postulát rozmanitosti modelov - výber modelov závisí od účelu analýzy a syntézy a od charakteristík skúmaného systému.
Postulát komplementárnosti – komplexný riadiaci systém v interakcii s prostredím môže vykazovať rôzne vlastnosti v rôzne situácie, vrátane alternatívnych (teda nekompatibilných v žiadnom z nich). Postulát úrovňovej konzistencie - požiadavky na systém, vytvorené na akejkoľvek úrovni, pôsobia ako podmienky alebo obmedzenia výberu konkrétnych modelov a obmedzujúce možnosti systému na nižších úrovniach.
Postulát externého doplnku spočíva v tom, že overenie pravdivosti výsledkov získaných na každej úrovni sa vykonáva pomocou počiatočných údajov, modelov a metód vyšších úrovní.
Postulát dostatočnosti - zahŕňa kontrolu dostatočnosti rozhodnutí prijatých podľa daných kritérií efektívnosti a vývoj vhodných modelov, pomocou ktorých sa robia konštruktívne rozhodnutia na každej úrovni výberu charakteristík systému.
Postulát overenej metodickej podpory zahŕňa nutnosť použitia osvedčených a experimentálne overených modelov a metód, ktoré poskytujú jednotlivé charakteristiky v daných líniách a s požadovanou presnosťou.
Princíp účelnosti hovorí, že komplexný riadiaci systém má funkčnú tendenciu smerujúcu k dosiahnutiu určitého stavu systémom, prípadne k posilneniu (zachovaniu) určitého procesu.
Princíp cieľavedomosti zahŕňa postulát voľby. Postulát voľby je, že komplexné riadiace systémy majú oblasť výberu a možnosť voľby správania, t.j. reagovať na vonkajšie vplyvy v závislosti od vnútorných kritérií cieľavedomosti.
Princípy fyzickosti, modelovania a účelnosti celkom plne odzrkadľujú metodológiu systematického prístupu. Princíp fyzickosti predpisuje kauzálne vzťahy objektu akejkoľvek povahy k systémom vybudovaným z týchto objektov. Princíp modelovania poskytuje možnosť využitia zjednodušených modelov v systémovom prístupe, reflektujúcich len tie aspekty podstaty komplexného systému, ktoré sú pre výskumníka zaujímavé. Princíp cieľavedomosti sa vzťahuje na všetky aspekty ľudskej činnosti, na systémy akejkoľvek povahy.
Rozlišujeme nasledujúce typy analýzy a syntézy riadiacich systémov:
Štrukturálna analýza a syntéza riadiacich systémov;
Funkčná analýza a syntéza riadiacich systémov;
Informačná analýza a syntéza riadiacich systémov;
Parametrická analýza a syntéza riadiacich systémov.
Podstatou štrukturálnej analýzy je určenie statických charakteristík systémov podľa ich známej štruktúry. Štrukturálna analýza sa vykonáva s cieľom študovať statické charakteristiky systému identifikáciou subsystémov a prvkov rôznych úrovní v ňom a vzťahov medzi nimi.
Predmetom štúdia štrukturálnej analýzy sú rôzne možnosti štruktúr riadiaceho systému, ktoré sa tvoria v procese jeho rozkladu.
Podstatou štrukturálnej syntézy je vývoj (tvorba, návrh, zlepšovanie, reorganizácia a organizácia systému), ktorý musí mať požadované vlastnosti. Štrukturálna syntéza sa uskutočňuje s cieľom podložiť súbor prvkov konštrukcie, vzťahov a väzieb, ktoré spolu poskytujú maximálnu mieru zhody so stanovenými požiadavkami. Predmetom štúdia štruktúrnej syntézy sú rôzne možnosti pre vyvinuté (vylepšené) štruktúry riadiaceho systému.
Esencia funkčná analýza je určovanie dynamických charakteristík systémov na základe prijatých algoritmov jeho fungovania, dynamických charakteristík systémov na základe prijatých algoritmov jeho fungovania.
Funkčná analýza sa vykonáva s cieľom určiť dynamické charakteristiky systému štúdiom procesov zmeny jeho stavov v čase na základe prijatých riadiacich algoritmov (metód, metód, princípov, konceptov).
Predmetom štúdia funkčnej analýzy sú riadiace metódy a algoritmy implementované systémom, vrátane všeobecného funkčného algoritmu obsahujúceho všetky hlavné stupne (fázy, funkcie) riadenia a súkromné metódy a algoritmy zamerané na vykonávanie jednotlivých stupňov riadenia (tvoriacich cieľ kontroly, zber a spracovanie potrebných informácií, rozhodovanie, plánovanie, organizácia, kontrola, realizácia rozhodnutí atď.).
Podstatou funkčnej syntézy je zdôvodnenie dynamických charakteristík riadiaceho systému, ktorý musí mať požadované vlastnosti.
Účelom funkčnej syntézy je zdôvodniť optimálne alebo racionálne charakteristiky procesov fungovania riadiaceho systému, t.j. procesy zmeny jej stavov v čase v súlade s cieľom.
Podstatou informačnej analýzy je definovanie objektu a foriem reprezentácie informácie, spôsobov a prostriedkov jej prenosu, spracovania, uchovávania, vstupu a výstupu pre známu štruktúru a algoritmus riadiaceho systému.
Informačná analýza sa vykonáva na štúdium kvantitatívnych a kvalitatívnych charakteristík informácií používaných v systéme manažérstva.
Predmetom výskumu sú informačné procesy prebiehajúce v riadiacom systéme.
V riadiacich systémoch sa rozlišujú tieto informačné procesy:
Zber, príjem, vnímanie informácií (tieto procesy odrážajú interakciu systému s vonkajším prostredím);
Prenos informácií medzi jednotlivými subsystémami systému;
Spracovanie, analýza, výber informácií, vytváranie nových informácií;
Používanie informácií;
Prenos informácií zo systému do vonkajšieho prostredia.
Podstatou syntézy informácií je zdôvodnenie požadovaného objemu a foriem prezentácie informácií, spôsobov a prostriedkov ich prenosu, spracovania, uchovávania, vstupu a výstupu pre štruktúru a algoritmus vyvíjaného riadiaceho systému. Informačná syntéza dopĺňa úlohy funkčnej analýzy, ktorá sa vykonáva s cieľom určiť požadované kvalitatívne a kvantitatívne charakteristiky informácií používaných v procese fungovania riadiaceho systému.
Podstatou parametrickej analýzy je určenie potrebného a dostatočného súboru ukazovateľov, ktoré charakterizujú všetky skúmané vlastnosti systému a vytváranie závislostí, ktoré charakterizujú celkový efekt používania systému alebo jeho prvkov.
Účelom parametrickej analýzy je vyhodnotiť efektívnosť systému riadenia na základe stanovenia kvantitatívnych hodnôt jeho ukazovateľov.
Predmetom skúmania parametrickej analýzy sú konkrétne a zovšeobecnené ukazovatele systému, ktoré tvoria hierarchickú štruktúru.
Podstatou parametrickej syntézy je zdôvodnenie potrebného a dostatočného súboru ukazovateľov, ktoré umožňujú hodnotiť požadované vlastnosti vyvíjaného systému a jeho celkový efekt.
Účelom parametrickej syntézy je komplexné stanovenie požadovaných hodnôt jej ukazovateľov, konzistentné a vyvážené úrovňami výskumu systému, vrátane všeobecných ukazovateľov efektívnosti riadenia, ako aj konkrétnych ukazovateľov štruktúry a procesov informácií. fungovanie.
Systémový prístup si vyžaduje viacúrovňové štúdium systému riadenia. Rozlišujú sa tieto úrovne analýzy a syntézy riadiacich systémov: externé; počiatočné; v celom systéme; systémový.
Na externej úrovni je analyzovaný supersystém, ktorý zahŕňa aj skúmaný riadiaci systém.
Ciele štúdia supersystému:
Ciele a zámery supersystému sú určené;
Rozlišujú sa (v supersystéme) subsystémy (funkcie, úlohy), v záujme ktorých sa riadiaci systém uplatňuje;
Ukazovatele a kritériá týchto subsystémov sú špecifikované;
Zisťujú sa vonkajšie vlastnosti a zodpovedajúce ukazovatele riadiaceho systému, ktoré môžu ovplyvniť efektívnosť supersystémov.
Na počiatočnej úrovni sa skúmaný riadiaci systém vyčleňuje ako samostatný účelový prvok (CNE) supersystému, ktorý zahŕňa rôzne subsystémy, vrátane tých, ktoré sú vo svojich záujmoch opačné.
Hlavné ciele výskumu na začiatku sú
Alokácia študovaného systému vo forme samostatného účelového prvku (TSNE);
Identifikácia vstupných cieľových, poskytovaných a interferenčných (deštruktívnych) efektov pochádzajúcich z rôznych subsystémov mimo systému v CNE;
Stanovenie ukazovateľov a kritérií efektívnosti CNE, ktoré charakterizujú vonkajšie vlastnosti riadiaceho systému a jeho vplyv na supersystém.
Na úrovni celého systému je CNE podrobne rozčlenený na riadiaci systém (CS) a riadiaci objekt (OC).
Hlavnými cieľmi výskumu na verejnej úrovni sú:
Rozklad CNE na riadiaci systém a riadiaci objekt;
Tvorba kontrolných akcií;
Určenie trás pohybu k cieľu;
Stanovenie ukazovateľov, ktoré odhaľujú štruktúru systému a účinnosť kontrolných akcií.
Na systémových úrovniach sa uskutočňuje ďalší rozklad CS a OC zvýraznením jednotlivých prvkov a väzieb medzi nimi.
V súlade s postulátom rozkladu a viacúrovňovým modelom pre štúdium riadiacich systémov má celý súbor ukazovateľov (charakteristiky) systému hierarchickú štruktúru a zahŕňa:
Indikátory externej úrovne;
Základné ukazovatele;
Indikátory pre celý systém;
Indikátory systémových úrovní.
Indikátory externej úrovne zahŕňajú indikátory jednotlivých subsystémov supersystému, ktoré sú v interakcii so skúmaným systémom riadenia.
Ukazovatele počiatočnej úrovne charakterizujú vonkajšie vlastnosti riadiaceho systému a jeho vplyv na supersystém. Základné ukazovatele zahŕňajú:
Ukazovatele výkonnosti, pomocou ktorých možno posúdiť mieru prispôsobivosti systému alebo jeho jednotlivých prvkov primeranej úrovni na plnenie úloh;
Výberové parametre obsahujúce charakteristiky jednotlivých vlastností riadiaceho systému, ktoré ovplyvňujú hodnotu ukazovateľa výkonnosti.
Ukazovatele celosystémovej úrovne určujú štruktúru riadiaceho systému na úrovni CS a OC, ako aj procesy fungovania zodpovedajúcich prvkov pri rozvoji riadiacich akcií a reakcií.
Indikátory systémovej úrovne zahŕňajú rôzne štrukturálne, funkčné a informačné charakteristikyštudovaného systému na akceptovanú úroveň podrobnosti.
KAPITOLA 4. ROL A CHARAKTERISTIKA SYSTÉMOVÉHO PRÍSTUPU K RIADeniuPENTIONFONDA CITYZLATOUST
Názov organizácie je Úrad dôchodkového fondu Ruskej federácie v meste Zlatoust v Čeľabinskej oblasti. Adresa: Kovshova ulica 3.
Katedra k dnešnému dňu zamestnáva 69 ľudí, z toho 35 ľudí má vysokoškolské vzdelanie, 33 ľudí má stredné odborné vzdelanie. Oddelenie dôchodkového fondu poskytuje pracovníkom oddelenia dôchodkového fondu možnosť získať kvalifikované vedomosti vo vyššom odbore vzdelávacie inštitúcie na náklady dôchodkového fondu.
Zamestnanci oddelenia sú vysoko kvalifikovaní a kompetentní odborníci, ktorí majú dlhoročné skúsenosti v oblasti dôchodkového zabezpečenia, svedčia o tom ich ocenenia a zásluhy.
Schopnosť používať zložité technické a softvér, schopnosť správne aplikovať znalosti zákonov a predpisov, prejaviť trpezlivosť, zdržanlivosť a jemnosť pri jednaní s občanmi a niesť veľkú zodpovednosť za svoju prácu – to nie sú všetky obchodné vlastnosti, ktorými disponujú zamestnanci úradu.
Dobre zosúladená práca tímu umožňuje viesť evidenciu dôchodkových práv, prideľovať dôchodky včas, hromadne prepočítavať ich sumy, včas informovať pracujúcich občanov a dôchodcov o výške ich dôchodkových úspor.
V súčasnosti oddelenie dôchodkového fondu vykonáva tieto funkcie:
Organizácia a vedenie individuálnej (personalizovanej) evidencie poistencov v súlade s federálnym zákonom o individuálnej (personalizovanej) evidencii v systéme štátneho dôchodkového poistenia;
Posudzovanie dôchodkových práv poistencov;
Funkcie menovania a vyplácania dôchodkov;
Výkladová práca medzi obyvateľstvom a právnických osôb o otázkach v pôsobnosti dôchodkového fondu - vymáhanie pohľadávok na poistnom.
Uvažujme o správe dôchodkového fondu systematicky, t. j. predstavíme dôchodkový fond ako systém pozostávajúci z niekoľkých podsystémov a definujeme funkcie a úlohy každého z podsystémov.
Zákaznícky servis
Klientsky servis tvorí 11 ľudí: 8 špecialistov z oddelenia menovania a prepočtov dôchodkov, 1 špecialista na výplatu dôchodkov, ako aj 2 špecialisti z oddelenia personalizovaného účtovníctva.
Zákaznícky servis poskytuje:
Evidencia ústnych a písomných odvolaní poistencov, poistencov, dôchodcov, organizácií vo všetkých otázkach súvisiacich s pôsobnosťou odboru;
Denná recepcia o záležitostiach v kompetencii odboru dôchodkového zabezpečenia, dôchodkového zabezpečenia, individuálneho účtovníctva;
Preberanie dokladov predložených na vykonávanie dôchodkového zabezpečenia;
Kontrola správnosti predložených dokladov;
Vydávanie potvrdení o dôchodku, potvrdení o výške dôchodku, potvrdení o sumách akumulovaných dôchodkov, ktoré neboli prijaté z dôvodu úmrtia dôchodcu atď.
Klientsky servis tak prijíma občanov a poistencov v celej škále problémov, ktoré vznikajú medzi Dôchodkovým fondom a jeho klientmi.
Špecialisti zákazníckeho servisu nielen kompetentne odpovedajú v súlade s dôchodkovou legislatívou, ale v prípade potreby poskytujú pomoc pri vymáhaní chýbajúcich dokumentov. Komunikácia prebieha jednoduchým, prístupným jazykom, pretože zákaznícky servis kontaktujú aj starší ľudia, ktorí prežili vojnu a poznajú na vlastnej koži všetky útrapy tejto doby. Preto si špecialista na služby zákazníkom vyžaduje osobitnú zdržanlivosť, profesionalitu a vlastníctvo vhodných morálnych a etnických kvalít.
Oddelenie menovania a prepočtu dôchodkov.
Názov odboru hovorí sám za seba. Oddelenie prideľuje a prepočítava všetky druhy dôchodkov, mesačne hotovostné platby, dodatočná materiálna podpora. Na oddelení pracuje 13 odborníkov.
Práca menovaných osôb si vyžaduje jasnú znalosť dôchodkovej legislatívy, zvýšená pozornosť pri kontrole dokumentov a schopnosť robiť svoju prácu rýchlo a efektívne. Každé rozhodnutie o vymenovaní dôchodku, mesačnej peňažnej výplate alebo dodatočnom hmotnom zabezpečení sa musí vykonať s prihliadnutím na všetky potrebné doklady o vlastníctve. Koniec koncov, v prípade, že niektorý dokument nespĺňa požiadavky právnych predpisov o dôchodkovom zabezpečení, bude to mať za následok neprimerané vyplácanie dôchodku. Preto je dôkladná analýza prijatých dokumentov taká dôležitá.
Vďaka dobre nastavenej práci, ako aj znalostiam a schopnostiam špecialistov oddelenia sa menovanie a prepočítavanie dôchodkov, mesačné platby v hotovosti, dodatočná materiálna podpora vykonáva efektívne a v termíny.
Oddelenie dôchodkov
Medzi funkcie oddelenia vyplácania dôchodkov patrí tvorba a zasielanie platobných dokladov inštitúciám vyplácajúcim dôchodky, sumarizácia výsledkov vyplácania dôchodkov, vykonávanie zrážok z dôchodkov, sledovanie cieleného čerpania dôchodkových fondov inštitúciami doručujúcimi dôchodky, kontrola účelového použitia dôchodkových fondov inštitúciám vyplácajúcim dôchodky. interakcia pri organizovaní výplaty dôchodkov so štátnymi a obecnými ústavmi sociálnych služieb, detskými ústavmi, zdravotníckymi ústavmi a nápravnými ústavmi pri vyplácaní dôchodkov v nich dôchodcom, súčinnosť s matričnými úradmi, pasovými a vízovými službami a dôchodkovými službami iných rezortov za účelom kontroly správneho vyplácania dôchodkov.
Na oddelení pracujú kompetentní kvalifikovaní odborníci s bohatými skúsenosťami v dôchodkovom systéme, vďaka čomu sú doklady na výplatu dôchodkov doručované včas.
Odbor posudzovania dôchodkových práv poistencov
Na oddelení pracuje 9 odborníkov. Hlavné úlohy a funkcie vykonávané oddelením:
Vykonávanie prác na posudzovaní individuálnych informácií o dĺžke služby za obdobie evidencie poistenca;
Vykonávanie právneho posúdenia individuálnych informácií poistencov o celkovej dĺžke služby, dĺžke služby v príslušných druhoch práce, dĺžke služby niektorých kategórií poistencov, ako aj ich zárobkoch v súlade s platnými predpismi ;
Vykonávanie prác na hodnotení dôchodkových práv poistencov premenou (transformáciou) na odhadovaný dôchodkový kapitál súčasne s pridelením pracovného dôchodku;
Dirigovanie (mimo pracoviska) dokladové kontroly individuálne informácie o poistencoch podľa dĺžky služby, a to aj v príslušných druhoch práce s vypracovaním posudku o možnosti využitia údajov pri prideľovaní dôchodkov;
Vyhodnotenie zoznamov názvov povolaní, pozícií, zamestnaní, prác; v ktorom dáva právo na zvýhodnené dôchodkové zabezpečenie a na dôchodok za výsluhu rokov.
Oddelenie personalizovaného účtovníctva a interakcie s poistencami a poistencami
Oddelenie personalizovaného účtovníctva poskytuje:
Registrácia poistencov a poistencov v systéme povinného dôchodkového poistenia;
Účtovanie platieb prijatých od poistencov vo forme poistného za povinné zmluvné poistenie;
Vymáhanie nedoplatkov na poistnom na súde;
Ročná aktualizácia databázy jednotlivých osobných účtov povinného dôchodkového poistenia o informácie o vzniknutých a zaplatených sumách poistného;
Proces investovania a prevodu prostriedkov povinného dôchodkového poistenia poistencami k dispozícii neštátnym dôchodkovým fondom;
Informovanie poistencov o stave ich individuálnych osobných účtov (IPA) v systéme povinného dôchodkového poistenia;
Výpis o stave ILS na vymenovanie a prepočet dôchodkov.
Na vyriešenie týchto problémov oddelenie spolupracuje s daňovým inšpektorátom, federálnou pokladnicou, exekútorskou službou, matričným úradom, vedie štúdie s účtovníkmi a personálnymi službami podnikov.
Oddelenie účtovníctva príjmov a výdavkov peňažných prostriedkov
Oddelenie tvoria 4 osoby.
Účtovníctvo rezortu je usporiadaný systém príjmu a výdaja prostriedkov tak na údržbu administratívneho aparátu, ako aj na výplatu dôchodkov:
Špecialisti oddelenia zabezpečujú úplné zaúčtovanie došlej hotovosti, inventárnych položiek, dlhodobého majetku a včasné premietnutie do účtovníctva operácií súvisiacich s ich pohybom;
Zachováva sa spoľahlivé účtovníctvo implementácie schémy výdavkov na údržbu administratívneho aparátu a na výplatu dôchodkov;
je zabezpečené správne a včasné časové rozlíšenie a odvod platieb do štátneho rozpočtu;
Spoľahlivý finančné výkazy a včas predložené príslušným orgánom;
Vykonáva sa ekonomická analýza finančnej činnosti UPF.
Včasné vyplácanie dôchodkov, dávok dôchodcom a finančná situácia zamestnancov závisia od práce účtovného oddelenia.
Špeciálne oddelenie
Špeciálne oddelenie zahŕňa špecialistov na služby právneho personálu, špecialistov na automatizáciu a pracovníkov dopravných služieb.
Za všetky práce odboru PFR zodpovedá vedúci katedry. A výsledkom tejto práce je osobný prínos každého zamestnanca k celkovému výkonu.
Každé oddelenie je navzájom prepojené a tvorí spolu spoločný systém. Kvalita tohto systému závisí nielen od vnútorných faktorov, t.j. ako fungujú fungujúce „systémy“, ale aj od vonkajších faktorov, pretože Dôchodkový fond svoju prácu spája s takými organizáciami, ako sú pošty, úverové inštitúcie, atď. daňový úrad, federálne pokladničné orgány, exekútorská služba, matričný úrad a pod.
Prítomnosť veľkého počtu zamestnancov povzbudzuje vedúceho dôchodkového fondu k väčšej pozornosti k práci, pretože kvalita práce celého dôchodkového fondu závisí od kvality práce každého oddelenia.
Napriek tomu, že v dôchodkovom fonde pracujú vysokokvalifikovaní odborníci, práca je jasne odladená, nájdete tu veľa nedostatkov, ktoré sa nezdajú byť zrejmé, ale spôsobujú problémy v práci.
Najprv by som chcel povedať o rozvrhu práce, hoci rozvrh je jasne stanovený (od 9. do 17. hodiny), v skutočnosti sa neplní. Vzhľadom na veľké množstvo práce môžu špecialisti pracovať oveľa dlhšie (až 21, 22 hodín), môžu chodiť do práce aj cez víkendy. Za extra čas sa neúčtujú žiadne príplatky. Navrhujem zaviesť platbu za pracovný čas po 17 hodinách.
Po druhé, napriek tomu, že práca v dôchodkovom fonde je podielom práce, mzda je veľmi malá. Navrhujem zvýšiť mzdy.
Po tretie, vzhľadom na to, že práca je náročná, vyžaduje si veľkú starostlivosť, stabilitu a trpezlivosť. Navrhujem zaviesť komplexy zlepšujúce zdravie, to znamená posielať pracovníkov do kúpeľov na náklady organizácie.
Po štvrté, keďže dôchodcovia sú väčšinou návštevníkmi dôchodkového fondu, je potrebné zaviesť prítomnosť lekára v práci. Veď v dôchodkovom fonde sa to často stávalo, keď dôchodca ochorel, dokonca došlo aj k úmrtiu. Možno by bolo možné zachrániť človeka, ak by bol nablízku lekár.
Mnou navrhované inovácie by zlepšili nielen samotnú situáciu v dôchodkovom fonde, ale aj kvalitu práce a prístup zamestnancov dôchodkového fondu. Vskutku, kvôli neustále nervóznej, tvrdej práci, mnohým dobrí špecialisti odchádzajú a noví pracovníci neprichádzajú, keďže mzdy sú veľmi nízke.
História vývoja manažérskej vedy zahŕňa množstvo etáp, začiatky manažmentu sa objavili už veľmi dávno, ale teoretický základ sa začala rozvíjať koncom 19. storočia.
Koncepcie riadenia
, ktoré tvorili jeho teoretický základ, sa zvyčajne delia na dve veľké skupiny (podľa klasifikácie Vikhanského a Naumova).
1. Jednorozmerné doktríny kontroly
- táto skupina cvičení zahŕňa úplne prvé pojmy, ktoré sa bežne nazývajú manažérske školy. Sú tu 4 školy – vedecká, administratívna, ľudské vzťahy a kvantitatívne. Každá škola študovala svoje smerovanie v manažmente samostatne a snažila sa dokázať svoje hypotézy.
2. Syntetické doktríny manažmentu
- táto skupina zahŕňa integrované prístupy k procesom riadenia. Na rozdiel od jednorozmerných cvičení, ktoré zvažujú jeden manažérsky proces oddelene, syntetické cvičenia hovoria, že manažment je komplexný fenomén, ktorý zahŕňa mnoho procesov. Dnes vyniká tri manažérske prístupy alebo prístupy k riadeniu:
— Procesný prístup.
— Systémový prístup alebo koncepcia systému.
Pozrime sa bližšie na tieto prístupy a ich vlastnosti.
Procesný prístup k riadeniu
Autori procesného manažmentu v skutočnosti pokračovali vo Fayolových myšlienkach. Jediný rozdiel je v tom, že neoddeľujú časti riadenia a samotné riadenie od organizácie, podľa ich názoru je to všetko jeden celok - JEDNOTNÝ PROCES RIADENIA.
Hlavnou výhodou tohto prístupu pre moderný manažment je formulácia základných manažérskych funkcií. Ako bolo uvedené v predchádzajúcej prednáške, existujú 4 takéto funkcie - plánovanie, organizácia, motivácia, kontrola a k týmto funkciám sa pridávajú aj prepojovacie procesy - komunikácia a rozhodovanie. Spolu tvoria takzvaný riadiaci proces alebo cyklus riadenia.
Procesný prístup považuje riadenie za komplexný sled činností.
, z ktorých každý prispieva k celkovému procesu riadenia. Dostávame teda, že manažment je proces riadenia, v skutočnosti súbor určitých funkcií a pravidiel, ktoré manažér alebo celý manažérsky systém vykonáva.
Na obrázku uvádzame voľný výklad schémy manažérskeho cyklu. Postupnosť funkcií je vždy úplne rovnaká, menia sa len smery práce. Alebo naplánujeme nový, potom ho zrealizujeme a potom skontrolujeme. Alebo nájdeme spôsoby, ako prácu vylepšiť, potom ju vykonáme, potom skontrolujeme a nakoniec všetko porovnáme tak, ako to bolo alebo nebolo podľa plánu.
Vzhľadom na osobitosť syntetických učení o manažmente môžeme povedať, že všetky prístupy sú vzájomne prepojené. Takže riadiaci proces možno považovať za systém so subsystémami.
Systémový prístup k riadeniu
Koncepčne všetko otvorené systémy prácu vo vonkajšom prostredí. Toto prostredie ovplyvňuje fungovanie systémov, no zároveň im umožňuje fungovať, niečo dávať a niečo dostávať na oplátku. Pozrime sa, čo súvisí s týmito základnými procesmi na príklade organizácie.
Všetky organizácie sú otvorené systémy.
Systémová koncepcia odhaľuje základy fungovania organizácie a ostatných systémov, hovorí, že všetky systémy sa vyvíjajú vo vonkajšom prostredí. Procesy tohto vývoja však môžu byť rôzne a môžu byť ovplyvnené mnohými faktormi a situáciami.
Situačný prístup k manažmentu
V knihe Fundamentals of Management od Michaela Mescona je navrhnutý krok za krokom algoritmus na použitie situačného prístupu. Práve tieto akcie zefektívnia proces riadenia a vyriešia zložité situácie.
Efektívne vykonaná analýza ovplyvňuje proces kvalitatívneho riešenia situácií. A výsledky analýzy sú výrazne ovplyvnené premennými, ktoré sa vyskytujú v každej situácii.
situačné premenné sú veľmi rôznorodé a závisia od ukazovateľov času, ekonomických, politických procesov, vedeckého pokroku a mnohých ďalších prvkov. Čím presnejšie sú tieto premenné definované, tým ľahšie je analyzovať a používať rôzne metódy riadenia. Toto všetko sú zložky vonkajšieho a vnútorného prostredia organizácie, o ktorých bude reč v ďalšej prednáške.
