Po prvé: pah-pah-pah! Pa-pa-pa! A trikrát zaklopať na drevo. A toto želáme bezpodmienečne užitočný materiálžiadny z čitateľov nebol užitočný. Pretože keď ste prišli, povedzme, na dlho očakávanú dovolenku a vaša batožina mala úplne iné plány, toto, samozrejme, nikdy nie je vtipné. Nemali by ste však strácať odvahu: je lepšie podniknúť niekoľko krokov, ktoré pomôžu nielen dostať sa zo situácie minimálne straty a v rámci možností potrestať vinníkov. Jasno prináša Vadim Pogorelov, popredný právnik advokátskej kancelárie Alexandra Baiborodina, za čo mu za cestu veľmi pekne ďakujeme.
Dôležité body
Kedy je zodpovednosť dopravcu za batožinu? Všetko je tu zrejmé - ihneď po prihlásení sa cestujúceho na let a odbavení batožiny. Od tohto momentu až do skončenia letu je za zapísané veci zodpovedný dopravca. Vyplýva to z paragrafu 121 federálnych leteckých predpisov.
Mimochodom, slová „zodpovedný“ znamenajú nielen stratu, ale aj nedostatok či poškodenie vecí cestujúceho. Ak sa stratené veci nenašli do 21 dní, cestujúci má právo požadovať náhradu škody.
Predchádzajúca fotografia 1/ 1 Ďalšia fotka
Čo robiť, ak sa vaša batožina stratí?
Len čo bolo úplne jasné, že váš bruchý spoločník už nevylezie z tajomného poklopu a neurobí víťazné kolo na čiernej gumičke, prvá vec, ktorú musíte urobiť, bolo podať akt prehry. Musíte to urobiť priamo na letisku, zvyčajne pri prepážke leteckej spoločnosti alebo na mieste Straty a nálezy (stratená batožina). Kde presne, vám povie každý zamestnanec.
V akte musí byť uvedené kontaktné telefónne číslo, ako aj adresa, na ktorú chcete batožinu doručiť. Ak ste na dovolenke, uveďte adresu hotela, ako aj počet dní, ktoré tam strávite. Zapíšte si aj svoju domácu adresu pre prípad, že by sa veci počas odpočinku nenašli. Je dôležité čo najpodrobnejšie popísať stratený kufor so zameraním na jeho vlastnosti. Zákon podpisuje vedúci letiskovej zmeny, zástupca dopravcu a vlastne aj cestujúci.
Je veľmi dôležité dostať do rúk žiadosť s označením, že letecká spoločnosť dostala kópiu. Odporúča sa, aby bol akt vyhotovený v dvoch kópiách: druhý by mal byť odovzdaný dopravcovi. Alebo si môžete vytvoriť kópiu.
Predchádzajúca fotografia 1/ 1 Ďalšia fotka
Na potvrdenie straty alebo poškodenia batožiny je potrebné vyhotoviť akt. Absencia takéhoto vyhlásenia zároveň nezbavuje cestujúceho práva podať reklamáciu alebo reklamáciu.
Svoju stratenú batožinu môžete skúsiť sledovať pomocou systému World Tracer zadaním čísla zo štítku nalepeného na palubnej vstupenke.
Na hľadanie batožiny je vyčlenených 21 dní. Po zistení straty vás budú kontaktovať zástupcovia prepravcu a upresnia, kedy je možné batožinu doručiť na uvedenú adresu. Spravidla sa veci dovážajú priamo k vám domov: to robí väčšina leteckých spoločností. V akte je dôležité uviesť svoju presnú adresu a požiadať o doručenie vecí tam.
Mnoho dopravcov vydáva základné veci, ktoré zostali v stratenej batožine, alebo za ne platí. Ako kompenzáciu môže byť ponúknutý aj zľavový kupón na nákup nových leteniek.
Predchádzajúca fotografia 1/ 1 Ďalšia fotka
Uvidíme sa na súde!
Ak sa batožina počas troch týždňov nenájde, cestujúci má právo domáhať sa náhrady škody súdnou cestou. V súlade s ustanovením čl. 118 Leteckého zákonníka Ruskej federácie sa žiadosť podáva priamo vo vzťahu k leteckej spoločnosti.
Ako spôsob predsúdneho riešenia sporu sa odporúča v prípade zistenia priestupkov odovzdať žiadosť dopravcovi priamo na letisku.
Za stratu, nedostatok alebo poškodenie batožiny je letecká spoločnosť zodpovedná v týchto sumách:
- Pre batožinu s deklarovanou hodnotou - vo výške deklarovanej hodnoty;
- Pre batožinu bez deklarovanej hodnoty - vo výške jej hodnoty, ale nie viac ako 600 RUB na 1 km;
- Za veci, ktoré sú u cestujúceho – vo výške ich hodnoty. Ak to nie je možné stanoviť - nie viac ako 11 000 RUB.
Náhrada nemajetkovej ujmy (okrem vtipov)
Okrem náhrady za stratenú batožinu má cestujúci právo požadovať náhradu morálnej ujmy a pokutu vo výške 50 % zo sumy priznanej súdom za odmietnutie dobrovoľného uspokojenia nároku klienta. V tomto prípade sa na prepravcu vzťahuje zákon Ruskej federácie č. 2300-1 „O ochrane práv spotrebiteľov“. V tomto prípade sa nesprávne plnenie zmluvy o leteckej preprave považuje za porušenie práv spotrebiteľa.
Spotrebiteľ musí preukázať nie skutočnosť spôsobenia morálnej ujmy, ale skutočnosť, že došlo k porušeniu práv spotrebiteľa. Nepočítajte však s nejakými obrovskými sumami. Žalobca spravidla dostáva až 5 000 rubľov. Maximálne, s čím môžete počítať, je 15 tisíc RUB.
V prípade výhry má cestujúci tiež právo požiadať o náhradu trov právneho zastúpenia: náklady na vyhotovenie plnomocenstva u notára, služby zástupcu a pod. Túto požiadavku je možné uviesť aj pri podávaní výpisu nárokovať si.
V prípade prehry prichádza cestujúci, ktorý sa obrátil na súd sám, o prostriedky vynaložené na zaplatenie súdnych trov. Ak bol zapojený právnik, výška výdavkov sa zvyšuje v dôsledku sumy zaplatenej špecialistovi.
Podľa štatistík sa na letiskách po celom svete denne stratí 70-tisíc kufrov, z toho 97 percent sa nájde v prvom týždni hľadania. Pre tých, ktorí sa chystajú letieť do iných miest a krajín, zostavila novinárka Inde Dinara Valeeva malý manuál pre prípad, že by ste zostali na výlete bez batožiny.
Čo hovoria štatistiky?
Batožinu nestrácajú letecké spoločnosti, ale letiská. Voči cestujúcim sú však zodpovední dopravcovia. V hat-liste turistov - Parížan Charles de Gaulle, londýnsky Heathrow a newyorská La Guardia. Napodiv, najbezpečnejšie je v tomto smere moskovské letisko Domodedovo: má najnižšiu stratu batožiny na svete – 0,6 jednotky na 1000 kusov batožiny.
Každú hodinu sa na svetových letiskách stratí 3000 kusov batožiny a tieto čísla dosahujú 25 miliónov ročne. 61 percent z nich tvorí batožina cestujúcich na prípojných letoch. Mimochodom, v 97 percentách prípadov by bolo presnejšie hovoriť o meškaní, a nie o strate kufra: podľa štatistík aerolinky nájdu batožinu do jedného až piatich dní. A len tri percentá batožiny chýbajú navždy.
Prečo sa to deje?
- Nedostatočný čas na naloženie kufrov medzi tranzitnými letmi. Minimálny čas dokovania by mal byť aspoň 1–1,5 hodiny.
- Overbooking. Niektoré letecké spoločnosti umožňujú nákup viac letenky na let, než do ktorého sa zmestí lietadlo. Ak ostanete v lete bez sedadla, môžete byť preložený do iného lietadla a vaša batožina môže byť doručená na pôvodne zamýšľaný let.
- Preťaženie Okrem bezplatných miest na batožinu existujú aj platené miesta navyše. V prípade preťaženia lietadla sa preprava takejto batožiny pre leteckú spoločnosť môže stať z komerčných dôvodov vyššou prioritou.
- Chyba systému triedenia batožiny. Pred vstupom do nákladného priestoru lietadla prechádzajú kufre cez pásy cez skenery. Úlohou systému je pomocou čiarového kódu na štítku batožiny (nalepí sa pri odbavovacej priehradke) určiť, kam poslať kufor. Ak má okrem nového polepu aj zvyšky z predchádzajúcich letov, je pravdepodobné, že kufor poletí do iného mesta.
- Ľudský faktor. Napríklad nedbalosť nosičov, ktorí vám môžu zabudnúť naložiť batožinu do lietadla počas prípojných letov alebo stratiť kufor pri ceste na nakladanie. Ak sú batožinové vozíky cestujúcich na lete preplnené, existuje šanca, že kufor vypadne a zostane na dráhe.
Čo mám robiť, aby som nestratil batožinu?
Postupujte podľa niekoľkých jednoduchých pravidiel:
- Nezabudnite odtrhnúť všetky štítky, ktoré zostali na kufri z predchádzajúcich ciest. Môžu byť mätúce automatické systémy triediť batožinu a poslať kufor na iné letisko.
- Použite detaily, ktoré odlíšia vašu batožinu na nekonečnom páse od iných nevýrazných kufrov – napríklad priviažte svetlú stuhu k rukoväti alebo kľúčenku na hračky. Pomôže to znížiť riziko, že váš kufor omylom odnesú iní pasažieri letu, ktorí majú rovnaké alebo veľmi podobné kufre.
- Ak máte prestupné lety, nezabudnite uviesť trasu vašej batožiny. Možno si budete musieť vyzdvihnúť kufor na niektorom z letísk a znova ho vrátiť k odbavovacej priehradke.
- Pripojte štítok s osobnými údajmi - adresa, Email a telefónne čísla.
- Venujte pozornosť štítku, ktorý je nalepený na batožine pri check-in pulte: mal by uvádzať kód mesta, do ktorého letíte. Ideš do Moskvy? SVO, DME alebo VKO. St. Petersburg? LED. Let domov do Kazane - KZN.
- Poistite si batožinu vopred, ak obsahuje cennosti.
15 mestských letísk - obľúbené destinácie medzi ruskými obyvateľmi v roku 2015:
Soči – AER
Kaliningrad - KGD
Vladivostok - VVO
Riga – RIX
Helsinki - HEL / HEM
Praha-PRG
Budapešť-BUD
Paríž – CDG (Charles de Gaulle) / ORY (Orly)
Berlín – TXL (Tegel) / SXF (Schönefeld)
Viedeň - VIE
Rím - F.C.O.
Barcelona – BCN
Tel Aviv - TLV
Dubaj – DXB
Phuket – HKT
Prišiel som. Môj kufor nie je na páse. Čo robiť?
- Pozri sa okolo. Niekto, kto letí rovnakým letom ako vy, by si mohol vziať svoj kufor za svoj a stiahnuť ho z pásu.
- Ak čakáte na nadrozmernú batožinu ( hudobný nástroj, kočík, porcelánová soška, klietka so zvieratkom), prejdite do špeciálneho stánku - Objemná batožina.
- Choďte k zástupcom leteckej spoločnosti (v prípade tranzitného letu - k poslednému dopravcovi), k prepážke Lost & Found a napíšte vyhlásenie. Cestovný pas a štítok na batožinu majte pri sebe – je nalepený na doklade alebo palubnom lístku. V aplikácii uveďte všetky známe údaje: trasu, vzhľad, obsah batožiny (až do uvedenia značiek a farieb oblečenia), zanechajte trvalé a dočasné kontaktné údaje. Čím podrobnejšie to urobíte, tým je pravdepodobnejšie, že nájdete svoju batožinu. Po odoslaní žiadosti dostanete kód, pomocou ktorého môžete sledovať stav hľadania stratenej batožiny na internete, na stránke WorldTracer.
Čakali ste na konečné vyloženie batožiny na cieľovom letisku, no nikdy ste batožinu nenašli na pásovom dopravníku – smutné, ale nebojte sa. Musíte si prezrieť všetky prepravné pásy umiestnené na letisku a uistiť sa, že sa vaše veci v dôsledku chyby nakladačov alebo zlyhania počítača pri nakladaní nedostali do batožiny iného letu alebo na nadmerný batožinový pás.
Môžete počkať trochu dlhšie – občas sa stane, že unavení pasažieri omylom zoberú cudzí kufor a po pár minútach utekajú s prepáčením späť. Ak sa tak nestane, je potrebné bez opustenia letiska (príletovej oblasti) okamžite kontaktovať špeciálnu pátraciu službu, ktorá sa nachádza na území letiska a funguje nepretržite, bez dní voľna a prestávok.
Ak ty stratená batožina na letisku potom môžete kontaktovať informačný pult, požiadať zástupcu leteckej spoločnosti, ktorá ho prepravuje, alebo nezávisle nájsť servisnú kanceláriu alebo prepážku s nápisom „Stratené a nájdené“ alebo „Stratené a nájdené“ alebo „Stratená batožina“. Toto je služba, ktorá vyhľadá vašu stratenú batožinu. Musíte podať žiadosť adresovanú vedeniu leteckej spoločnosti (v obchodnom jazyku to znamená podať reklamáciu) a vyplniť správu o hľadaní batožiny, predložiť cestovný pas a potvrdenie o batožine (Baggage Tag). V akte musí byť uvedené číslo letu, kód rezervácie letenky, priložiť palubný lístok.
Potvrdenie o zapísanej batožine pri registrácii sa musí uschovať a chrániť. Toto je jediný dôkaz, že pri nástupe do lietadla máte batožinu. V aplikácii je potrebné čo najpodrobnejšie opísať stratenú batožinu (v prípade, že sa batožina nenašla, je po piatich dňoch pridaný zoznam obsahu vnútri)
Rada do budúcnosti – pre obzvlášť cennú batožinu si pred odletom nainštalujte mikročip alebo gps navigátor. Niekedy sa stane, aj keď zriedka, že vašu batožinu jednoducho zabudnú naložiť na letisku odletu alebo tranzitu.
Úrad na vyhľadávanie stratených a nájdených batožín v Antalyi
Úrad na vyhľadávanie stratenej batožiny v Nižnom Novgorode
Úrad na sledovanie batožiny na letisku Hawaii (straty a nálezy)
Osobitná pozornosť by sa mala venovať špeciálnym znakom: tvar, celkové rozmery, váha, farba, nálepky, farebné remienky, rúčky, počet kolies, hady, ochranné známky, menovky a pod. Pred odchodom môžete pripojiť fotografiu batožiny. Je to potrebné na identifikáciu vlastníka batožiny v prípade, že sa batožinový štítok s vaším číslom odtrhne alebo stratí počas nakladania, prekládky z letu na let alebo jednoducho počas prepravy batožiny.
V akte je potrebné uviesť svoje kontakty na oznamovanie informácií; presnú adresu, na ktorú bude nájdená batožina doručená; a v prípade otázok telefonicky. Pre seba si musíte zapísať: - telefónne číslo zástupcu leteckej spoločnosti; Agent na sledovanie stratenej batožiny, ktorý prijal žiadosť a vzal kópiu správy o strate batožiny.
Teraz môžete zabudnúť na to, že ste stratili batožinu na letisku a môžete sa venovať svojej práci, kým čakáte na výsledky hľadania batožiny. Hľadanie batožiny počas prvých piatich dní vykonávajú špeciálne služby letiska príletu. Takmer všetky medzinárodné letecké spoločnosti sú zjednotené a pripojené k systému Word Tracer. Ide o medzinárodný systém sledovania batožiny. Údaje z úkonu sa zadajú do systému a začne sa vyhľadávanie. Priebeh vyhľadávania môžete sledovať cez internet pomocou vášho jedinečného registračného čísla, ako aj odstraňovať chyby v popise batožiny alebo vašich údajov. Na to budete potrebovať číslo zaznamenané pri príprave aktu.
Hneď po nájdení batožiny pracovníci pátracej služby spresnia, ako rýchlo je možné batožinu doručiť, a cestujúceho, ktorý podal žiadosť, informujú, že batožina sa našla, ktorým letom, kedy a kde bude doručená. Zvyčajne to trvá niekoľko dní a všetko ide dobre.
Letecká spoločnosť doručí nájdenú batožinu na adresu uvedenú v žiadosti. Mnoho leteckých spoločností vydáva základné veci alebo malé predmety, keď sa stratí batožina. peňažnú náhradu. Keď dostanete batožinu, budete si musieť uschovať potvrdenky o vynaložených peniazoch za správu. Ako morálnu kompenzáciu za nepríjemnosti môžu pri kúpe ďalšej letenky poskytnúť zľavový kupón pre stálych zákazníkov.
Ak po piatich dňoch nedôjde k žiadnemu výsledku, potom zástupcovia leteckej spoločnosti, ktorá stratila batožinu, vyhľadajú batožinu a cestujúci má právo obrátiť sa na vinníka o určitú sumu na nákup oblečenia.
Na vyzdvihnutie batožiny budete musieť v deň príletu na letisku predložiť cestovný pas, potvrdenie o batožine (odtrhávací štítok na batožine s čiarovým kódom UPC) a doklad vyhotovený na letisku.
Ak sa batožina rýchlo nenájde, cestujúci má právo do troch týždňov podať písomnú sťažnosť na reklamačné oddelenie. Preprava stratenej a nájdenej batožiny zaplatenej podľa tarify prebieha bez príplatku. Ak sa do 21 dní batožina nenájde a nevráti cestujúcemu, potom sa batožine pridelí status odcudzenej alebo nenávratne stratenej.
Materiálne škody sa nahrádzajú vo výške 20 dolárov za kilogram hmotnosti stratenej batožiny. Ak kompenzácia nie je uspokojivá, môžete podať žalobu na súd na preskúmanie prijatej sumy.
Pre informáciu: 90 % cestujúcich, ktorí stratili batožinu na letisku, ju nájde v priebehu prvých dvoch dní.
Akákoľvek dovolenka či výlet môžu byť zatienené, ak po prílete do cieľovej destinácie zrazu nenájdete svoj kufor na batožinovom páse. Spravidla existujú veci, darčeky, suveníry, oblečenie. A je mimoriadne nepríjemné zostať bez toho všetkého!
Rozhodol som sa napísať článok o tom, čo robiť, ak letecká spoločnosť stratila vašu batožinu. Po preštudovaní právnej oblasti tejto problematiky, ako aj skúseností mnohých cestovateľov, vlastnú skúsenosť a rady od zamestnancov aeroliniek sa mi podarilo vytvorit cely navod, v ktorom budem popisovat ukony.Materiál sa navyse bude pravidelne aktualizovať a dopĺňovať (ako všetky moje články na tomto blogu) a ako názornú pomôcku budete máte prístup k „cheat sheetu“ vo forme infografiky, ktorý si stačí stiahnuť do vášho tabletu alebo počítača a v prípade straty vecí môžete jednoducho krok za krokom získať nuansy správania.
Takže Predstavme si to, keď ste dorazili do cieľovej destinácie alebo na letisko, kde je naplánovaný transfer. Prešli pasovou kontrolou, prejdite na výdaj batožiny. Zaznie signál, pás sa začne hýbať a nesie tašku za taškou... Ubehlo 5 minút, 10 minút... Ale vaša batožina stále chýba. Čo robiť?
1. Zostaňte pokojní. Nie ste prvý, nie ste posledný.
Batožina sa pravidelne stráca. Ide najmä o častý problém pri prestupových letoch, najmä ak sa let skladá z mnohých „ramien“ (napríklad Moskva – Ankara – Istanbul – Bangkok). Tak sa uvoľnite a neprepadajte panike. Pamätajte - zákon je na vašej strane len dovtedy, kým sa vy sami správate v súlade so zákonom. Áno, je ťažké ovládať emócie. Nemali by ste sa však správať tak, ako sa správajú „hrdinovia“ mnohých videí na YouTube (výkriky, hystéria, krik, ponáhľanie sa na personál). Vašou úlohou je vrátiť batožinu.
Pokoj a sebadôvera vám pridajú na solídnosti a umožnia vám rýchlo prejsť ku konštruktívnemu dialógu, vyčnievať z davu ostatných nešťastníkov, ktorí tiež zostali bez batožiny. Veľmi často sa mnohým ľuďom z letu okamžite stratí batožina.
2. Kontaktujte počítadlo strát a nálezov
Potom, čo sa ubezpečíte, že vaša batožina na páske skutočne chýba, bez straty času musíte ísť k prepážke Lost & Found. Spravidla je v zornom poli bez toho, aby sa vzdialil ďaleko od miesta výdaja batožiny. Ak z nejakého dôvodu nemôžete nájsť službu sledovania batožiny, požiadajte personál letiska o cestu. Ak to nepomôže, pokojne zájdite do zastúpenia leteckej spoločnosti (ktorá stratila vašu batožinu) na tomto letisku.
Stratu alebo poškodenie batožiny musíte nahlásiť čo najskôr, najneskôr však do 7 dní od dátumu prijatia alebo príletu letu do cieľovej destinácie.
Strata batožiny leteckými spoločnosťami je veľmi častým javom.
Tu musíte podať reklamáciu na chýbajúcu batožinu písanie. Vykonáva sa to vo voľnej forme, hoci niektoré spoločnosti vás požiadajú, aby ste použili špecifický formát alebo dokonca poskytli prázdne miesto, kde bude stačiť vyplniť polia.
Vašou úlohou je čo najpresnejšie opísať stratenú batožinu, aby sa dala ľahko identifikovať. Uveďte:
- Let, ktorý bol preletený
- Počet kusov chýbajúcej batožiny
- Vzhľad (farba, model, znaky) tašky alebo kufra
- Nezabudnite uviesť, či by batožina bola zabalená v celofáne alebo mala na sebe dodatočnú visačku
Áno, kým nezabudnem. O značkách. Batožina sa často stráca v dôsledku uvoľneného štítku na batožine. Preto nebuďte leniví a vyrobte si vlastnú visačku na kufor, na ktorú uveďte svoje IFO a kontaktné údaje (telefón, E-mail). To vám umožní rýchlo vás nájsť, ak sa batožina nájde bez štítku.
Nebuďte leniví a vytvorte si vlastný štítok na kontakt na batožinu. To vám môže pomôcť vrátiť veci späť oveľa rýchlejšie!
Skúste tiež stručne popísať veci, ktoré boli vo vnútri. Napríklad: vo vnútri bolo veľa oblečenia, vr. veľký Zimná bunda a vojenské barety 46 veľkostí, starý objektív Helios 44 a knihu.
Na konci prihlášky uveďte svoje meno, priezvisko, sériu a číslo pasu a kontaktné údaje. Upozorňujeme, že okrem telefónu a emailu by ste mali napísať aj adresu, kam vám budú veci v prípade nájdenia doručené. Adresa musí byť v meste, kde sa nachádzate na letisku.
Pri podávaní žiadosti budete požiadaní, aby ste predložili cestovný pas a štítok na odtrhnutie batožiny (zvyčajne nalepený na palubnom lístku alebo obale pasu). Upozorňujeme, že originál tohto kupónu vám musí zostať, bude sa vám hodiť v prípade, že sa budete musieť obrátiť na súd.
Zákon je vyhotovený v dvoch vyhotoveniach. Jeden z nich zostane na prepážke a bude odoslaný leteckej spoločnosti a vy dostanete druhý. Na akte musí byť uvedený dátum a čas jeho zostavenia a vo väčšine prípadov aj číslo na kontrolu batožiny cez World Tracer.
3. Teraz už len čakať
V ideálnom prípade, samozrejme. ak sa nájde vaša batožina. ale budeš musieť zavolať. Všetko je však na svedomí firmy. preto je lepšie sledovať sa. Ak to chcete urobiť, musíte zavolať na oddelenie vyhľadávania batožiny, ktorého číslo bude uvedené v správe o strate.
Hoci teraz takmer každá slušná letecká spoločnosť prenáša svoje údaje o stratenej batožine do medzinárodného systému World Tracer. Ak áno, bude stačiť zadať číslo úkonu (uvedené na vašej kópii) a priezvisko, podľa ktorého zistíte, či sa vaše veci našli.
4. Ak sa batožina nenašla, požadujeme náhradu
Podľa zákona sa prehliadka batožiny vykonáva do 21 dní, to znamená do 3 týždňov. Najčastejšie sa batožina nájde oveľa skôr - jednoducho ju nestihli naložiť pri prestupe alebo ju poslali nesprávnym lietadlom. Ak však vyhľadávanie do 21 dní neprinieslo výsledky, batožina sa považuje za stratenú. A mali by ste byť za to odškodnení.
Koľko peňazí dostanete za stratenú batožinu? Závisí od krajiny, v ktorej je letecká spoločnosť registrovaná.
Všetko je o tom. že takéto otázky upravujú dva zákony: Varšavský dohovor z roku 1929 a jeho modernejšia verzia – Montrealský dohovor z roku 1999. Už viac ako 100 krajín sveta prešlo na prácu podľa montrealskej verzie (vrátane Ukrajiny), ale Bielorusko, Rusko a množstvo ďalších štátov sa nestali zmluvnými stranami tejto dohody. Preto ten výplatný rozdiel.
Ak je vaša letecká spoločnosť registrovaná v krajine, ktorá je zmluvnou stranou Montrealského dohovoru (vrátane Ukrajiny, Turecka, všetkých krajín EÚ, Austrálie, USA, Kanady, Gruzínska, Spojených arabských emirátov, Veľkej Británie a stoviek ďalších), kompenzácia bude 1 000 SDR za osobu bez ohľadu na hmotnosť a kusy batožiny. K 5. novembru 2014 je to 1 470 USD.
Ak ste uskutočnili let s leteckou spoločnosťou jednej z takých krajín, ako je Rusko, Bielorusko, Thajsko atď., Kompenzácia nebude vyššia ako 20 dolárov za každý kilogram batožiny.
Malý podvodník. Ak chcete stiahnuť veľký obrázok, kliknite naň ľavým tlačidlom myši.
Čo robiť, ak sa vám stratí batožina? Pokyny krok za krokom- ťahák
Odpovede na často kladené otázky:
Existuje náhrada za stratenú príručnú batožinu?
Áno, je to asi 400 dolárov.
Ako môžete znížiť riziko straty batožiny?
Dodržiavam niektoré pravidlá, ktoré teoreticky znižujú rizikový faktor. Môžem ich odporučiť aj vám:
- Celkovo robím na batožinu dodatočnú visačku s kontaktnými údajmi
- Keďže ja osobne balím batožinu do fólie, má charakteristický vzhľad a navyše sa tým znižuje riziko, že niekto z premiestňovačov bude chcieť veci z tašky ukradnúť
- Vždy si odbavím batožinu do cieľovej destinácie a skontrolujem, či je na štítku s batožinou presne to letisko, ktoré potrebujem
- Vyhýbam sa letom s prestupmi rádovo 1 - 2 hodiny, aby som stihol preložiť všetky veci
Neviem, či áno alebo nie, ale niečo mi pomohlo a zatiaľ sa mi, vďaka Bohu, ani raz nestratila.
Dá sa batožina poistiť?
Áno, je to možné. Majte však na pamäti, že väčšina poistiek, ktoré letecké spoločnosti ponúkajú, je jednoduchý podvod, keďže stojí 10-30 dolárov za let. Pri kúpe cestovného poistenia si vyberám len to, ktoré bude pokrývať aj batožinu. Za tých istých 20 dolárov mi teda dávajú plné poistenie na rok, a nie „pahýľ“, ktorý je jednoducho vytvorený, aby na vás zarobil.
Bolo mi povedané, že pravidlá leteckých spoločností ich nezaväzujú platiť kompenzáciu
Ich pravidlá nemajú nič spoločné s realitou. Musia dodržiavať medzinárodné právo a zákony krajiny, kde je letecká spoločnosť registrovaná.
Ak spoločnosť odmietne nahradiť stratu batožiny alebo ponúka príliš nízku cenu - čo robiť?
Máte právo obrátiť sa na súd.
Píšete o poškodení batožiny. To znamená, že môžete žiadať náhradu za rozbitý kufor?
Áno. A za rozbitý kufor a za vec z neho ukradnutú. Hlavná vec sú dôkazy.
Napríklad, ak si kúpim kufor na lety, nevyhodím šek, aby som neskôr uviedol jeho hodnotu. Veci balím do igelitu, aby som hneď naznačil, či je balík otvorený.
Ak vám môj článok pomohol alebo sa vám páčil, zdieľajte ho ďalej sociálne siete. Je to pre mňa veľmi dôležité. Ďakujem!
Vzácny pasažier cestuje bez batožiny. A s batožinou, ako viete, sa môže stať čokoľvek: stratená, pokazená, zmiešaná. V porovnaní s finančnou krízou je to samozrejme nezmysel – ale aj tak je to škoda. Čo robiť, keď sa nešťastie stalo s taškami a kuframi? Okamžite si prečítajte „i“.
Prvá situácia: stratené. Stojíte na letisku pri dopravnom páse a čakáte, kým sa objaví váš vlastný kufor. Vaši spoločníci už dostali svoje veci, ale vaše sú preč. O hodinu alebo dve vás očividne navštívi tušenie, že sa stratila batožina. A je to tak správne.
Nepokúšajte sa hľadať na vlastnú päsť, ale okamžite choďte do zastúpenia leteckej spoločnosti, ktorou ste prileteli. Je to letecká spoločnosť, ktorá je zodpovedná za batožinu cestujúceho a iba ona, v takom prípade, kompenzuje stratu. Ak sa ocitnete v nejakej bohom zabudnutej krajine, kde nie je zastúpenie vašej leteckej spoločnosti, tak choďte do kancelárie spoločnosti, ktorá je národným prepravcom tejto krajiny. A nezáleží na tom, kedy sa vám stali problémy – vo dne alebo v noci: kancelárie leteckých spoločností pracujú na letiskách nepretržite.
Na úrade vás vyzvú, aby ste predložili lístok s nalepeným batožinovým kupónom a podrobne sa vás opýtajú na farbu, veľkosť a tvar vášho kufra, či mal nejaké špeciálne znaky a tiež sa budú zaujímať o jeho obsahu. Nakreslite akt straty a začnite hľadať. Ak je letecká spoločnosť slušná a váži si svoju povesť, potom vám bude pridelená malá, ale úplne bezplatná pôžička - aby ste si mali čo kúpiť nové základné veci: zubná kefka, hrebeň a pár čerstvých ponožiek. Nepočítajte s veľkou sumou, no dostanete 50 dolárov.
Najrozumnejšie je predpokladať, že vaša batožina buď nebola naložená do lietadla na letisku odletu, alebo naložená do lietadla, ale nie do vašej. Ak je to tak, nájdenie a vrátenie batožiny potrvá jeden až tri týždne. Okrem toho môžu vyhľadávanie výrazne uľahčiť špeciálne štítky na batožinu, ktoré väčšina leteckých spoločností vydáva cestujúcim pred odbavením na let a ktoré sú priviazané alebo prilepené k veciam. Zvyčajne štítky obsahujú priezvisko a meno majiteľa batožiny, jeho domácu adresu alebo kontaktné telefónne číslo. Nepreskočte túto ponuku.
Ak do 21 dní odo dňa straty batožiny nebude jej osud objasnený, letecká spoločnosť je povinná zaplatiť vám náhradu. Nelichotte si však: všetky letecké spoločnosti platia cestujúcim iba 20 dolárov za kilogram stratenej batožiny. Leteckému dopravcovi je navyše absolútne jedno, čím máte naplnené tašky - starou bielizňou alebo drahými spoločenskými šatami. Napríklad za zhodených 5 kilogramov dostanete do rúk 100 dolárov a ani cent navyše. Preto vám odporúčame nebrať si do batožiny fotoaparáty, videokamery, zlaté diamanty a iné cennosti – v plne letecká spoločnosť nie je povinná nahradiť ich stratu. Ak však stále máte účtenky za zakúpené položky, letecká spoločnosť vám môže čiastočne alebo dokonca úplne zaplatiť peniaze za tieto položky.
No často sa stáva, že batožina sa nestratila, ale tie najcennejšie veci sa otvorili a vytiahli. V tomto prípade je potrebné kontaktovať aj leteckú spoločnosť. Ďalšie udalosti sa budú vyvíjať podľa podobného scenára: predložíte lístok s nalepeným batožinovým kupónom a podrobne opíšete, čo bolo ukradnuté. Ako materiálny dôkaz musíte predložiť kufor s rozbitými zámkami alebo rozrezaným telom. Letecká spoločnosť vypracuje správu o krádeži a zašle ju svojej centrále. Uskutoční sa vyšetrovanie a špeciálna komisia rozhodne, koľko vás odškodní.
Druhá situácia: pokazené. Stojíte na letisku pri dopravnom páse a čakáte, kým sa objaví váš vlastný kufor. Kufor sa nakoniec objaví, ale je veľmi zdeformovaný: zámky sú poškodené, telo je rozrezané, rúčky chýbajú. Nepľujte na túto záležitosť, ale choďte to vyriešiť do zastúpenia leteckej spoločnosti, ktorej lietadlom ste prileteli. Letecká spoločnosť zastúpená kompetentnými zamestnancami prekonzultuje a rozhodne, aká veľká škoda bola spôsobená. Buď vám dajú peniaze na kúpu nového kufra, alebo na opravu poškodeného.
Výška náhrady závisí výlučne od rozhodnutia leteckej spoločnosti, proti ktorému sa vo väčšine prípadov nemožno odvolať. Nemyslite si však dopredu, že vám letecká spoločnosť zaplatí jednoznačne menej, ako by mala. Renomované letecké spoločnosti si vážia svoju povesť a zaujímajú sa o zákazníkov. Preto, úprimne povedané, zhmotnichat nebude.
Tretia situácia: zmiešané. Stojíte na letisku pri dopravnom páse a čakáte, kým sa objaví váš vlastný kufor. Objaví sa kufor, zdvihnete ho a odídete. Už doma, keď sme začali rozdávať suveníry, sa ukázalo, že kufor vôbec nie je váš, hoci vyzerá podobne. Ak ste slušný cestujúci, okamžite sa vráťte na letisko a odovzdajte cudzí kufor v zastúpení leteckej spoločnosti, ktorá vás priviezla. Tam sa buď stretnete zoči-voči s právoplatným majiteľom kufra, ktorý ste si zobrali, alebo odovzdáte z ruky do ruky cudziu batožinu personálu leteckej spoločnosti.
Čo sa týka vašej batožiny, máte dve možnosti. Buď na vás bude čakať v kancelárii leteckej spoločnosti, alebo ho tiež niekto omylom zobral. V tomto prípade zostáva iba oznámiť zástupcom leteckej spoločnosti vašu adresu alebo telefónne číslo a už začnú hľadať.
Mark KUNDIUCHKIN
Na základe materiálov denníka Foreigner
