Komunikacija u suvremenom svijetu. Komunikacija, njezina važnost u ljudskom životu. Funkcije. Vrste i razine komunikacije

Ogranak SAVEZNE DRŽAVNE AUTONOMNE

OBRAZOVNA USTANOVA VISOKOG STRUČNOG OBRAZOVANJA

"KAZAN (VOLGA) FEDERALNO SVEUČILIŠTE" U NABEREZHNY CHELNY

KATEDRA ZA FILOZOFIJU

Specijalnost: 150700.62 - inženjerstvo

TEST

u disciplini "Psihološka radionica" na temu:

Komunikacija, njezina važnost u ljudskom životu. Funkcije. Vrste i razine komunikacije»

Završio: student 3. godine

odjela grupe 4331-h

Provjerio: kandidat pedagoških znanosti, izv. prof

Burganova N.T.

Naberežni Čelni

Uvod

)Komunikacija, definicija

2) Vrijednost komunikacije u ljudskom životu

) Komunikacijske funkcije

2) Vrste komunikacije

) Vrste i oblici komunikacije

2) Faze i sredstva komunikacije

Zaključak

Popis korištene literature

Uvod

komunikacija komunikacija čovjek

Komunikacija igra veliku ulogu u životima i aktivnostima ljudi. NA različite forme komunikacija, ljudi razmjenjuju rezultate svojih aktivnosti, akumulirano iskustvo, provodi se međusobna razmjena znanja, prosudbi, ideja, ideja, interesa, osjećaja, usklađuju se težnje, potrebe i ciljevi ljudi, formira se psihološka zajednica, međusobno razumijevanje postignuto je. U procesu komunikacije, a opći program i cjelokupnu strategiju zajedničke aktivnosti. Zahvaljujući komunikaciji, vidiki osobe se šire, prevladavaju ograničenja individualnog iskustva. Komunikacija pripada važno mjesto i u ljudskom razvoju.

Odnosi i interakcije mogu se regulirati komunikacijom, ali njihovo reguliranje nije ograničeno na korištenje komunikacije. Specifična sredstva komunikacije su verbalna i neverbalna, dok su specifična sredstva građenja odnosa i interakcija različita. Odnosi i interakcija pak utječu na komunikaciju, ali njihovo funkcioniranje nije ograničeno na taj utjecaj, a njihova je regulacija posebna zadaća. Ako pokušamo dati cjelovitu definiciju komunikacije u malim skupinama, onda je komunikacija u skupini razmjena informacija između njenih članova kako bi se postiglo međusobno razumijevanje u reguliranju odnosa u procesu. živjeti zajedno i aktivnosti.

Komunikacija je neraskidivo povezana s aktivnostima ljudi. To prepoznaju svi psiholozi koji komunikaciju razmatraju sa stajališta aktivnosti pristupa. Međutim, priroda ovog odnosa shvaća se drugačije. Neki autori (A.N. Leontiev) komunikaciju smatraju određenim aspektom aktivnosti: uključena je u bilo koju aktivnost, zatim njezine elemente, uvjete.

Komunikacija, definicije

Komunikacija je složen proces interakcije među ljudima, koji se sastoji u razmjeni informacija, kao i u percepciji i razumijevanju jednih drugih od strane partnera. Subjekti komunikacije su živa bića, ljudi. Komunikacija je načelno svojstvena svim živim bićima, ali tek na ljudskoj razini proces komunikacije postaje svjestan, povezan verbalnim i neverbalnim činovima. Osoba koja prenosi informaciju naziva se komunikator, a osoba koja je prima naziva se primatelj.

Komunikacija je od velike važnosti za formiranje ljudske psihe, njezin razvoj i formiranje razumnog, kulturnog ponašanja. Kroz komunikaciju s psihički razvijenim ljudima, zahvaljujući široke mogućnosti do učenja osoba stječe sve svoje više spoznajne sposobnosti i kvalitete. Kroz aktivnu komunikaciju sa razvijene osobnosti on sam postaje osoba. Kad bi čovjek od rođenja bio lišen mogućnosti komuniciranja s ljudima, nikada ne bi postao civiliziran, kulturno i moralno razvijen građanin, bio bi osuđen da do kraja života ostane poluživotinja, samo izvana, anatomski i fiziološki nalik na osobu. O tome svjedoče brojni; činjenice opisane u literaturi i koje pokazuju da, lišen komunikacije s vlastitom vrstom, ljudska jedinka, čak i ako je kao organizam potpuno očuvana, ipak ostaje biološko biće u svom mentalnom razvoju. Kao primjer možemo navesti stanje ljudi koji se povremeno nalaze među životinjama i koji su dugo, posebno u djetinjstvu, živjeli izolirani od civiliziranih ljudi ili su se već kao odrasli, kao posljedica nesreće, našli sami , dugo vremena izolirani od svoje vrste (npr. nakon brodoloma). Posebno veliku važnost jer mentalni razvoj djeteta ima svoju komunikaciju s odraslima u ranim fazama ontogeneze. U tom trenutku sve svoje ljudske, mentalne i bihevioralne kvalitete stječe gotovo isključivo komunikacijom, budući da je do početka školovanja, a još preciznije prije početka adolescencije, lišen sposobnosti samoobrazovanja i samoodgoja. . mentalni razvoj Dijete počinje komunikacijom. To je prva vrsta društvene aktivnosti koja nastaje u ontogenezi i zahvaljujući kojoj dojenče dobiva informacije potrebne za njegov individualni razvoj.

Vrijednost komunikacije u ljudskom životu

Kao što je ranije navedeno, komunikacija i međuljudskih odnosa sastoje se od procesa koji su često isprepleteni i međusobno. Svaki proces se može razmatrati zasebno, jer ima svoje karakteristike. Ti procesi su razmjena informacija među ljudima (komunikacijska strana komunikacije), organizacija interakcije, utjecaj na druge ljude (interaktivna strana komunikacije), percepcija i međusobno razumijevanje jednih drugih ili poznavanje sebe i drugo (perceptivna strana komunikacije). Razmotrimo ih zasebno.

Komunikacija je razmjena informacija. Glavni cilj svakog komunikacijskog procesa je osigurati razumijevanje informacija koje se razmjenjuju. Važnu ulogu u tome igra važnost informacija, zahvaljujući kojima se partneri nastoje razvijati zdrav razum, isto razumijevanje situacije. Treba napomenuti da se informacija u komunikaciji ne prenosi jednostavno s jedne osobe (koja se zove komunikator ili pošiljatelj) na drugu (koja se naziva primatelj ili adresar), već se razmjenjuje. Glavna svrha takvog komunikacijskog procesa je osigurati adekvatno razumijevanje informacija koje se prenose.

Poruka se može smatrati metodom komunikacije namijenjenom prijenosu informacija. Uz nju se određene informacije prenose s jedne osobe na drugu, kako tijekom izravne komunikacije (zahvaljujući jeziku, gestama, izrazima lica), tako i raznim sredstvima masovne komunikacije. Pritom je korisno zapamtiti zapovijed: „Ne počni govoriti dok ne počneš razmišljati“. Osim toga, preporučljivo je shvatiti ne samo samu ideju, već i kako će je percipirati ljudi koji je upoznaju.

Komunikacija kao interakcija. Uz svaki čin komunikacije dolazi do razmjene ne samo znanja, mišljenja, ideja, odnosno informacija, nego i djelovanja, posebice će postojati zajednička strategija interakcije. Interakcija je proces izravnog ili neizravnog utjecaja subjekata jednih na druge, generirajući uzročnost njihovih djelovanja i međusobnu povezanost. Ovaj proces zahtijeva aktivnost i međusobnu orijentaciju djelovanja onih ljudi koji u njemu sudjeluju.

Postoji mnogo vrsta interakcija, a time i nekoliko njihovih klasifikacija. Jedna od najpoznatijih je podjela na suradnju (suradnja) i konkurenciju (suparništvo). Poznata je klasifikacija u kojoj se kao temelj interakcije uzima broj subjekata koji komuniciraju. Ako postoje dva subjekta, onda je ova interakcija par (u dijadi). Ako postoji mnogo subjekata, onda oni mogu komunicirati u grupi (interakcija grupe), između grupa (međugrupna interakcija) ili subjekt može djelovati sa grupom (interakcija subjekt-grupa). Ovaj subjekt može biti vođa ili bilo koji član grupe.

Komunikacija kao percepcija i razumijevanje jedni drugih.

Percepcija je psihičko stanje čovjekovog odraza predmeta i pojava u cjelini u zbiru svih njihovih kvaliteta i svojstava s njihovim izravnim utjecajem na osjetila. Ovo je proces međusobne percepcije i razumijevanja sugovornika, njihovog međusobnog poznavanja. NA opći plan možemo reći da percepcija druge osobe znači odraz njegove vanjski znakovi, povezujući ih sa osobne karakteristike pojedinca i tumačenje na temelju toga njegovih postupaka. Razmatrajući proces upoznavanja jedne osobe s drugom tijekom komunikacije, poznati psiholog S.L. Rubinstein je napisao: Svakidašnjica U komunikaciji s ljudima orijentiramo se u njihovom ponašanju, jer mi, takoreći, “čitamo” osobu, odnosno dešifriramo značenje njenih vanjskih podataka i otkrivamo značenje tako dobivenog teksta u kontekstu koji ima vlastiti unutarnji psihološki plan. To se "čitanje" događa brzo, jer u procesu komunikacije s ljudima koji nas okružuju stvaramo određeni, manje-više automatski funkcionirajući podtekst njihovom ponašanju. "Slika druge osobe često se formira na prvi dojam, a to može dovesti do pogrešaka u njoj. Nije uzalud što kažu, ne sudite po odjeći - sudite po umu. Važno je shvatiti da pogreška neće biti toliko neodgovarajući dojam o osobi, već korištenje ovaj neadekvatan dojam u kasnijim međuljudskim odnosima s njim.

Komunikacijske funkcije

Komunikacija je složen, višestruki proces uspostavljanja i razvijanja kontakata među ljudima, generiran potrebama zajedničkih aktivnosti.

Komunikacija je jedan od najvažnijih pojmova u psihologiji. Otkriva raznolikije individualne karakteristike svih sudionika u ovom procesu.

Komunikacija ima svoje funkcije, sredstva, vrste i vrste, kanale i faze.

Studija psihologa i sociologa pokazuje da čak 70% menadžerskih odluka menadžeri donose usmeno u procesu poslovne interakcije. Bez pretjerivanja se može reći da priroda poslovnih kontakata presudno utječe na učinkovitost zajedničkih aktivnosti, na uspješnost razgovora, poslovnih sastanaka i pregovora, konferencija za novinare, aukcija i prezentacija.

Čak i u doba računala, glavni instrument komunikacije među ljudima je riječ. Svatko tko je savršeno ovladao vještinama u procesu komunikacije dobiva priliku živjeti po principu “došao sam, vidio sam, nagovorio sam”. Komunikacija je iznimno suptilan i delikatan proces. Govori o izravnoj i neizravnoj komunikaciji, izravnoj i neizravnoj.

Pod izravnom komunikacijom podrazumijeva se prirodni kontakt "licem u lice" uz pomoć verbalnih (govor) i neverbalnih sredstava (geste, izrazi lica, pantomima, prostorna (udaljenost, približavanje, uklanjanje, okretanje "do" i "od") , privremeno (ranije, kasnije)). Treba naglasiti praktičnu važnost sposobnosti „čitanja“ neverbalnih informacija. Tempo govora, glasnoća, promjena visine i tempa boje glasa sve su sredstva za prenošenje emocionalnog stanja osobe, njezinog stava prema poruci koja se prenosi.Čovjek ne može svjesno kontrolirati čitavu sferu svoje komunikacije, pa često čak i ono što želi sakriti pojavljuje se npr. kroz pokrete ruku, položaj nogu, izraz očiju itd. Samo uzimajući u obzir svu pratnju koja prati govor, možete ispravno percipirati komunikacijskog partnera.

Posredovana komunikacija može se smatrati nepotpunim mentalnim kontaktom uz pomoć pisanih ili tehničkih sredstava koja otežavaju ili oduzimaju vrijeme dobivanje povratnih informacija između sudionika u komunikaciji. Očito je da je pojava različitih tehničkih komunikacijskih uređaja značajno povećala broj izvora ljudskog iskustva, ali i uvelike zakomplicirala sustav ljudske komunikacije.

U svom značenju komunikacija je višenamjenska. Postoji pet glavnih funkcija komunikacije.

Obvezujuća uloga najvažniji je uvjet za zbližavanje ljudi u procesu bilo koje aktivnosti.

Formirajuća uloga. Ovdje komunikacija djeluje kao najvažniji uvjet za formiranje i promjenu mentalnog sklopa osobe (osobito u rani stadiji).

funkcija potvrde. U procesu komuniciranja s drugim ljudima, osoba dobiva priliku, takoreći, potvrditi se, utvrditi se u onome što jest. Čak je i W. James primijetio da za osobu "nema monstruoznije kazne od toga da se u društvu predstavi samome sebi i ostane potpuno neprimijećen". Ovo stanje osobe fiksirano je u konceptu "nepotvrde". Štoviše, za razliku od poricanja, koje se može izraziti riječima “Griješiš” ili “Loš si” i podrazumijeva određenu količinu potvrde, iako s negativnom ocjenom, nepotvrda znači “Nisi ovdje”, “Vi ste ne postoji".

Svakodnevno iskustvo ljudske komunikacije obiluje postupcima organiziranim po principu najjednostavnije "potvrdne terapije": ritualima upoznavanja, pozdravljanja, imenovanja, pokazivanja raznih znakova pažnje. Oni, govoreći znanstveni jezik, imaju za cilj održavanje “minimalne potvrde” u osobi.

Četvrta funkcija je organiziranje i održavanje međuljudskih odnosa na razini definiranih emocionalnih kontakata.

Peta funkcija komunikacije je intrapersonalna, t.j. komunikacija osobe sa samim sobom.

Vrste komunikacije.

Komunikaciju na razini društvenih uloga (komunikacija uloga) - šef-podređeni, prodavač-kupac, učitelj-učenik, diktira igrana uloga, fiksirano je mjesto koje osoba zauzima u sustavu društvenih društvenih odnosa.

Pod međuljudskim odnosom podrazumijeva se (najčešći model komunikacije) sudjelovanje dviju specifičnih osobnosti s jedinstvenim osobinama koje se drugima otkrivaju u komunikaciji i organizaciji zajedničkih akcija.

Poslovna komunikacija se lako može razlikovati od komunikacije s funkcionalnom ulogom. Poslovna komunikacija je vrsta Međuljudska komunikacija usmjeren na postizanje neke vrste suštinskog sporazuma. U poslovnoj komunikaciji (za razliku od npr. svjetovne) uvijek postoji cilj.

Vrste komunikacije određene su pravilima čija se provedba podrazumijeva. Dakle, ako se pravila "svjetovne" komunikacije temelje na kodeksu ljubaznosti, onda je temelj poslovnih odnosa kodeks koji se temelji na načelima kooperativnosti. On sadrži slijedeći pravila:

Vrste i oblici komunikacije

Praktično nema razdoblja u životu osobe kada je izvan komunikacije. Komunikacija se klasificira prema sadržaju, ciljevima, sredstvima, funkcijama, vrstama i oblicima. Stručnjaci razlikuju sljedeće oblike komunikacije.

Izravna komunikacija povijesno je prvi oblik komunikacije među ljudima. Obavlja se uz pomoć organa koje je čovjeku dala priroda (glava, ruke, glasnice itd.). Na temelju izravne komunikacije u kasnijim fazama razvoja civilizacije, raznim oblicima i vrste komunikacije. Na primjer, posredovana komunikacija povezana s upotrebom posebna sredstva i alati (štap, otisak stopala na tlu, itd.), pisanje, televizija, radio, telefon i drugo modernim sredstvima organizirati komunikaciju i razmjenu informacija.

Izravna komunikacija je prirodan kontakt licem u lice, u kojem jedan sugovornik osobno prenosi informaciju drugom po principu: "ti - meni, ja - tebi". Neizravna komunikacija podrazumijeva sudjelovanje u komunikacijskom procesu "posrednika" preko kojeg se informacije prenose.

Interpersonalna komunikacija povezana je s izravnim kontaktima ljudi u grupama ili parovima. Podrazumijeva poznavanje individualnih karakteristika partnera i prisutnost zajedničkog iskustva aktivnosti, empatije i razumijevanja.

Profesionalci iz područja trgovine i usluga u svojim se svakodnevnim aktivnostima susreću s problemima međuljudske komunikacije.

U psihologiji postoje tri glavne vrste međuljudske komunikacije: imperativna, manipulativna i dijaloška.

Imperativna komunikacija je autoritarni (direktivni) oblik utjecaja na komunikacijskog partnera. Njegov glavni cilj je podrediti jednog od partnera drugome, postići kontrolu nad njegovim ponašanjem, mislima, kao i prisilu na određene radnje i odluke. U tom se slučaju komunikacijski partner smatra bezdušnim objektom utjecaja, kao mehanizmom koji se mora kontrolirati; on djeluje kao pasivna strana koja "pati". Posebnost imperativne komunikacije je u tome što se prisiljavanje partnera na nešto ne skriva. Naredbe, upute, zahtjevi, prijetnje, upute itd. koriste se kao sredstva utjecaja.

Dijaloška komunikacija alternativa je imperativnim i manipulativnim vrstama međuljudske komunikacije. Temelji se na ravnopravnosti partnera i omogućuje vam da prijeđete s fiksiranog stava prema sebi na stav prema sugovorniku, pravom komunikacijskom partneru.

Dijalog je moguć samo ako se poštuje niz pravila odnosa:

psihološki odnos prema emocionalnom stanju sugovornika i vlastitom psihičkom stanju (komunikacija po principu “ovdje i sada”, tj. uzimanje u obzir osjećaja, želja, fizičkog stanja koje partneri doživljavaju u ovom trenutku); povjerenje u partnerove namjere bez procjene njegove osobnosti (načelo povjerenja);

percepcija partnera kao ravnopravnog, koji ima pravo na vlastito mišljenje i vlastitu odluku (načelo pariteta);

komunikacija treba biti usmjerena na zajedničke probleme i neriješena pitanja (princip problematiziranosti);

razgovor se mora voditi u svoje ime, bez pozivanja na tuđe mišljenje i ovlaštenja; trebali biste izraziti svoje prave osjećaje i želje (načelo personificiranja komunikacije).

Dijaloška komunikacija podrazumijeva pažljiv odnos prema sugovorniku, njegovim pitanjima.

U procesu komunikacije nema želje za razumijevanjem osobe, njegove individualne karakteristike se ne uzimaju u obzir, stoga se ova vrsta komunikacije obično naziva formalnom. U komunikaciji se koristi standardni skup maski koje su već postale poznate (strogost, uljudnost, ravnodušnost itd.), kao i skup izraza lica i gesta koji im odgovaraju. Tijekom razgovora često se koriste “uobičajene” fraze kako bi se sakrile emocije i stavovi prema sugovorniku.

Primitivna komunikacija. Ovaj tip komunikaciju karakterizira "nužnost", odnosno osoba ocjenjuje drugoga kao nužan ili nepotreban (ometajući) objekt. Ako je osoba potrebna, aktivno stupaju u kontakt s njom, miješaju se - "odgurnu je" oštrim primjedbama. Nakon što dobiju ono što žele od komunikacijskog partnera, gube daljnji interes za to i, štoviše, to ne skrivaju.

Formalna komunikacija uloga. U takvoj komunikaciji, umjesto razumijevanja osobnosti sugovornika, odustaje od znanja njegovog sugovornika. društvena uloga. Svatko od nas igra mnoge uloge u životu. Uloga je način ponašanja koji postavlja društvo, stoga nije uobičajeno da se prodavač, blagajnik štedionice, ponaša kao vojskovođa. Događa se da tijekom jednog dana osoba mora "igrati" nekoliko uloga: kompetentan stručnjak, kolega, vođa, podređeni, putnik, voljena kćer, unuka, majka, supruga itd.

Poslovni razgovor. U ovoj vrsti komunikacije uzimaju se u obzir osobine ličnosti, dob, raspoloženje sugovornika, ali su važniji interesi slučaja.

Svjetovna komunikacija. Komunikacija je besmislena, ljudi govore ne ono što misle, nego ono što bi u takvim slučajevima trebalo reći. Uljudnost, takt, odobravanje, izražavanje simpatije - osnova ove vrste komunikacije.

Komunikacija se odvija verbalnim (verbalnim) i neverbalnim sredstvima.

Proučavanje procesa komunikacije pokazalo je koliko je fenomen složen, raznolik i omogućilo razlikovanje strukture komunikacije koja se sastoji od tri međusobno povezane strane:

komunikativna, koja se očituje u međusobnoj razmjeni informacija između partnera u komunikaciji, prijenosu i primanju znanja, mišljenja, osjećaja;

interaktivna, koja se sastoji u organizaciji međuljudske interakcije, tj. kada sudionici u komunikaciji razmjenjuju ne samo znanja, ideje, već i radnje;

percepcijski, koji se očituje kroz percepciju, razumijevanje i evaluaciju jednih od strane ljudi.

Tijekom komunikacije osoba nastoji ne samo uočiti sugovornika, već ga i upoznati, razumjeti logiku njegovih postupaka i ponašanja. Spoznaja i razumijevanje od strane ljudi drugih i njih samih događa se u skladu s psihološkim mehanizmima percepcije.

Identifikacija je uspoređivanje sebe s drugim. Da biste razumjeli komunikacijskog partnera, morate se postaviti na njegovo mjesto, jer osobu ne možete razumjeti dok niste u njegovoj "koži". Ovaj mehanizam omogućuje razumijevanje vrijednosti, navika, ponašanja i normi druge osobe.

Empatija (empatija) nije racionalno razumijevanje problema druge osobe, već emocionalni odgovor, empatija, empatija. Empatija se temelji na sposobnosti da se ispravno zamisli što se događa u čovjeku, što doživljava, kako procjenjuje događaje. Utvrđeno je da se sposobnost iskazivanja empatije povećava stjecanjem životnog iskustva. Stariji, koji su puno toga vidjeli i doživjeli, bolje razumiju osobu koja je upala u određene okolnosti od mladih.

Najviši oblik empatije je učinkovit, karakterizira moralna bit osoba. Na primjer, možete jednostavno suosjećati s kolegom studentom koji je "pao" na ispitu ili možete pomoći u pripremi za ponovni polaganje.

Privlačenje (privući, privući) je oblik poznavanja druge osobe, koji se temelji na nastanku pozitivnih osjećaja za nju: od simpatije do ljubavi. Razlog za pojavu pozitivnog emocionalnog stava komunikacijskih partnera često je njihova unutarnja sličnost. Primjerice, mladi (dječaci, djevojčice) puno bolje razumiju jedni druge od odraslih koji ih okružuju (roditelji, učitelji itd.).

Da bismo ispravno razumjeli komunikacijskog partnera, važno je znati njegov stav prema nama, kako nas doživljava i razumije. U ovom slučaju, mehanizam "radi", koji se u psihologiji naziva refleksijom.

Refleksija (okretanje) je sposobnost osobe da zamisli kako je percipira komunikacijski partner. Više nije samo poznavanje drugoga, već i saznanje kako nas drugi razumije: naše mentalne sposobnosti, individualne osobine ličnosti i emocionalne reakcije. Pritom se naša pažnja s partnera u komunikaciji prenosi na nas same i dolazi do svojevrsnog udvostručavanja zrcalnih odraza jednih drugih.

Razumijevanje druge osobe je vrlo važno za uspješna komunikacija s njim. Često nas zanima što tjera sugovornika da se ponaša na ovaj način, a ne drugačije, odnosno koji su razlozi za njegovo djelovanje. Uostalom, poznavajući ih, možete predvidjeti daljnje ponašanje komunikacijskog partnera. Kad bi čovjek uvijek imao potpune informacije o ljudima oko sebe s kojima stupa u komunikaciju, tada bi mogao točno izgraditi taktiku interakcije s njima. Ali u svakodnevnom životu, u pravilu, nalazimo se u uvjetima nedostatka informacija, nepoznavanja istinski razlozi ponašanje druge osobe. To nas neznanje tjera da drugima pripisujemo najrazličitije razloge za njihovo ponašanje i postupke. Temelje se na sličnosti ponašanja sugovornika s nekom poznatom slikom ili analizom naše vlastitih razloga, koji se nalaze u sličnoj situaciji. Pripisivanje uzroka ponašanja drugoj osobi naziva se kauzalna atribucija (tj. dajem razlog, dajem ga). Istraživanja pokazuju da svaka osoba ima uobičajena objašnjenja za ponašanje drugih ljudi. Neki ljudi uvijek pronađu krivca za ono što se dogodilo i uzrok onoga što se dogodilo pripisuju određenoj osobi, ali ne sebi.

Faze i sredstva komunikacije

Od svih faza komunikacije najkritičnija je faza pripreme, ako je to moguće. Morate planirati komunikaciju, odabrati pravo mjesto i vrijeme, sami odrediti stavove prema rezultatima komunikacije. Prva faza komunikacije je uspostavljanje kontakta. Ovdje je važno samoprilagođavanje, bitno je osjetiti stanje, partnerovu prilagodbu, da se i sam navikneš. Važno je postaviti partnera prema sebi i osigurati nesmetan početak. Ovo razdoblje završava uspostavljanjem psihološkog kontakta.

Slijedi faza fokusiranja na nešto, neki problem, zadatak stranaka i razvoj tema, zatim - motivacijsko sondiranje. Njegova je svrha razumjeti motive sugovornika i njegove interese. Zatim slijedi faza argumentacije i uvjeravanja, ako postoje razlike u mišljenjima. I na kraju, faza fiksiranja rezultata. Ovo je uvijek kritičan trenutak u vezi. Za razliku od prekida, kraj veze je kraj kontakta. A pogreška u ovoj fazi ponekad može potpuno promijeniti rezultat višesatnog razgovora. Uvijek je potrebno prekinuti komunikaciju tako da postoji izgled za nastavak.

U poslovnoj komunikaciji najvažnija je strana razmjena informacija značajnih za sudionike komunikacijskog čina. Sredstva koja vam omogućuju da to učinite najučinkovitije dijele se na verbalna (govor) i neverbalna.

Čini se da neverbalna sredstva nisu toliko važna kao govorna. Zapravo, nije tako: primamo i prenosimo više od 65% informacija samo uz pomoć neverbalnih sredstava. Uz njihovu pomoć, otkriva unutrašnji svijet osoba. Informacije primljene ili prenesene u verbalnom obliku ne moraju uvijek biti pouzdane. A upravo ispravno razumijevanje neverbalnih signala, koji su mnogo manje podložni svjesnoj kontroli, omogućuje nam da utvrdimo stupanj iskrenosti našeg sugovornika.

Sva neverbalna sredstva komunikacije podijeljena su u sljedeće skupine:

kinetički, tj. vizualno percipirani (izrazi lica, držanje, geste, hod, pogled);

prozodijski, t.j. ritmički i intonacijski aspekti govora (visina, glasnoća, ton, snaga stresa) i ekstralingvistički - uključivanje stanki, uzdaha, smijeha, plača itd.;

takecenic, t.j. dinamični dodiri u obliku rukovanja, tapšanja, ljubljenja;

proksemički, t.j. orijentacija partnera u trenutku komunikacije i udaljenost između njih (distanciranje).

Upotreba niza neverbalnih sredstava komunikacije prilično je strogo ograničena nacionalnim, kulturnim i vjerskim tradicijama određenog naroda. Ako izrazi lica koji daju jasnu i jasnu predodžbu o emocionalno stanje osoba se tumači na isti način bez obzira na nacionalnost i kulturu, onda je specifično značenje takvih neverbalnih znakova kao što su držanje, geste, udaljenosti ili norme aproksimacije različito u različite kulture.

Neverbalna sredstva komunikacije pomažu u stvaranju imidža komunikacijskog partnera, služe za pojašnjavanje, a ponekad i promjenu značenja verbalne poruke, davanje ili pojačavanje emocionalne boje izrečenog.

Unatoč važnosti neverbalnih načina prenošenja informacija, značenje poruke, njezin sadržaj i dalje se prenosi na verbalni, odnosno govorni, način.

Sposobnost pravilnog govora, odnosno govorništva, poučavana je još u Drevna grčka. Trenutno je posvećena veliki broj publikacije, pa ću se ukratko zadržati na najvažnijim točkama koje omogućuju da govor bude ljepši i uvjerljiviji:

govor treba biti jasan, ton - umjeren;

potrebno je ojačati intonaciju, istaknuti važne riječi i podredi im one nevažne;

promjena u tempu govora će mu dati izražajnost;

stanka prije i poslije važnih misli.

Najteži dio je obično početak izvedbe. Trebao bi biti kratak, dovoljna je jedna ili dvije rečenice, a ponekad se može i bez toga.

Završetak govora je element govora koji se najviše pamti. Stoga svoj govor možete završiti citatom koji je prikladan za tu priliku ili kratkim sažetkom iznesenih točaka.

Prilikom držanja govora važno je gledati ne u pod ili preko sugovornika, već u njega. Govor treba biti jasan, konkretan; ako je činjenica koja se navodi dovoljno apstraktna, upotrijebite primjere. Kako bi ojačali glavnu stvar u prezentiranom materijalu, ove se misli mogu ponoviti, ali ne koristiti iste fraze svaki put. Ne pokušavajte pokriti mnogo pitanja odjednom. Pokušajte izbjeći verbalne klišeje, otkačene riječi i izraze.

ZAKLJUČAK

Komunikacija je višestruki proces razvijanja kontakata među ljudima, generiran potrebama zajedničkih aktivnosti. Komunikacija uključuje razmjenu informacija između njezinih sudionika, što se može okarakterizirati kao komunikacijska strana komunikacije. Druga strana komunikacije je interakcija onih koji komuniciraju - razmjena u procesu govora nisu samo riječi, već i radnje, djela. I, konačno, treća strana komunikacije uključuje percepciju međusobnog komuniciranja.

Socio-psihološka znanja, vještine analiziranja situacija koje nastaju u procesu komunikacije od velike su važnosti za izgradnju učinkovitih odnosa među ljudima. S jedne strane, pomažu osobi da bolje razumije sebe, svoj unutarnji svijet, da spozna socio-psihološke aspekte svog "ja": društvene stavove, stereotipe, strategije ponašanja i interakcije, stil komunikacije, sposobnost učinkovitog slušanja, kontrolirati svoje emocije i adekvatno razumjeti druge ljude. S druge strane, takvo znanje omogućuje bolje razumijevanje ljudi, stvaranje takve situacije komunikacije s njima, individualno usklađivanje s njihovim unutarnjim psihičkim stanjem, što bi najplodnije pridonijelo njihovom kreativni razvoj dalo bi osjećaj sigurnosti.

Poslovni odnosi razvijaju se uglavnom u maloj skupini, čiji je član određeni pojedinac. Ljudi oko njega igraju ogromnu ulogu u oblikovanju vrijednosti svake osobe, a poznavanje socio-psiholoških zakona života, grupa, sposobnost njihove analize najvažniji je dio čovjekovog života.

Korištenje različite vrste i oblicima komunikacije, skupine ljudi mogu najučinkovitije komunicirati jedni s drugima i s vanjskim svijetom, postići željene rezultate aktivnosti, donositi odluke, razvijati i zadovoljavati potrebe za zajedničkim aktivnostima.

BIBLIOGRAFIJA

1.Gippenreiter Yu.B. „Uvod u opća psihologija". M.: 1997.

2.Kovpak D., Kamenyukin A. "Sigurna komunikacija" 2012.

.Kuzin F.A. "Kultura poslovna komunikacija» Praktični vodič. Praktični vodič. - M.: 2000.

.Larinenko V.N. - Psihologija i etika poslovne komunikacije - "Jedinstvo", M., 1997

.Nakamoto S. “Genije komunikacije, kako to postati.”2013.

.Rytchenko T.A., Tatarkova N.V. - Psihologija poslovnih odnosa - MGUESI, M., 2001

.Sukharev V.L. Etika i psihologija poslovnog čovjeka. M.: 2003

S jedne strane, svi ljudi razumiju što je komunikacija. Komunikacija je kada ljudi razgovaraju jedni s drugima. S druge strane, kada bolje pogledamo određene vrste komunikacije, uvuče se neka sumnja – je li to komunikacija?

naručivanje željezničkih karata putem telefona,

razgovor sa doušnikom telefonom 09 (prepoznat ćete telefonski broj prijatelja),

dijalog s prodavateljem kada kupujete kruh,

razmjena pozdrava s prijateljem u pokretu (- Halo! - Zdravo!),

razgovor u transportu: - Kada će transport ići normalno?! - Ne govori!

Definicija komunikacije predstavlja značajnu poteškoću, budući da je komunikacija, s jedne strane, vrlo višestruka pojava, a s druge strane postoje mnoge pojave koje su slične komunikaciji, ali, strogo govoreći, nisu komunikacija.

Komunikacija se može definirati navođenjem njezinih glavnih značajki. Iz ove perspektive, komunikacija je namjerno,racionalno osmišljena, svrsishodna razmjena informacija među ljudima, popraćena individualizacijom sugovornika, uspostavljanjem emocionalnog kontakta među njima i povratnom informacijom.

Kao što se može vidjeti iz gornje definicije, komunikacija u punom smislu riječi uključuje:

1. Razmjena informacija

To znači da u procesu komunikacije informacije moraju jedni drugima prenositi svi sudionici komunikacije, odnosno mora postojati reciprocitet informacija – obje strane prenose i primaju informacije. Ako jedan govori, a drugi samo slušaju, to nije komunikacija. Televizija, novine, SOS signal, semafor, telefonska sekretarica, računalo prenose informacije, ali s njima ne komuniciramo. Nemoguće je takve situacije smatrati komunikacijom: jedna se izgovara, a druga djeluje samo kao slušatelj; jedan viče na drugoga, ali on šuti; ljudi su zajedno, ali ne razgovaraju jedni s drugima ("on je šutio, a ja sam slušao").

2. Svijest o razmjeni informacija

Razmjenu informacija sugovornici trebaju provoditi svjesno. Prijenos informacija trebao bi biti dio namjere oba sugovornika.

Ako je moj sugovornik nešto nagađao o meni, iako mu to uopće nisam namjeravao reći, to također nije rezultat komunikacije. To je rezultat interpretacije riječi sugovornika, rezultat nagađanja ili intuicije (usp. dijalog iz filma "Ironija sudbine": - Jeste li oženjeni? - Kakve veze ima? - Dakle, neoženjen! )

3. Svrhovitost prijenosa informacija

Ako čujemo razgovor koji nije upućen nama, onda ne komuniciramo s onim koji govori – uostalom, on nam svjesno ne šalje svoju poruku. Prisluškivanje razgovora drugih nije čin komuniciranja s njima. Informativna poruka u procesu komunikacije treba biti upućena određenom sugovorniku, određenoj publici. Uzvik „Netko, javi se! "Au!", "Upomoć!" - ovo nije čin komuniciranja s nekim, već pokušaj pronalaženja sugovornika s kojim bi se moglo stupiti u komunikaciju, potražiti pomoć i sl.

Svrha sudionika u komunikaciji je svrhovito prenošenje informacija jedni drugima. Ako je osoba ogorčena na nešto ispod glasa, a mi ga pitamo: - Što želiš reći? , a on odgovara: - Da, ja sam ..., komunikacija nije održana.

Komunikacija je glavna komponenta svakog odnosa, od prvih faza ljudskog razvoja do modernost. Najintimnije, ljubavne i romantične veze rađaju se kroz običan razgovor. Da, nepobitno je da svim osjećajima na početku veze prethodi prvi pogled, procjena izgleda i nesvjesno etiketiranje, ali to je ništa u usporedbi s komunikacijom. Neki psiholozi početnici, pridajući veliku važnost statističkim podacima, daju neprimjerene savjete o normama komunikacije, o vremenu koje treba posvetiti razgovoru, ali kako se razumjeti i davati savjete o nekontroliranim procesima koji su neraskidivo povezani s emocijama.

Svaka osoba je svojstvena kontrastu informacija primljenih iz stvarnosti. Dobro se ne može cijeniti bez zla. Na temelju toga, ne biste trebali dati slobodu svojim interna evaluacija sugovornik. Ako osoba nije druželjubiva s vama, to ni na koji način ne ukazuje na njegovu stalnu izolaciju. Jednako volimo i samoću i bučna društva, ali sve ima svoje vrijeme.

NA moderni svijet (doba informacija) komunikacija dostupno bilo gdje i bilo kada. Mobitel gotovo svaka osoba ima, i to moderno mobilna veza nema ograničenja, osim u zoni Sunčev sustav. Nevjerojatan broj mobilnih operatera i više velika količina tarifni planovi omogućuju vam da ostanete u kontaktu s voljenima. Međunarodna mobilna komunikacija otvara horizonte komunikacije s rođacima na različitim kontinentima, tisućama i desecima tisuća kilometara udaljenim. Svaka vaša riječ je neprocjenjiva za vaše roditelje, bake, djedove i sve druge osobe koje su s vama povezane rodbinskim vezama, jer ljubav je višestruka i ne poznaje granice.

Ogranak SAVEZNE DRŽAVNE AUTONOMNE

OBRAZOVNA USTANOVA VISOKOG STRUČNOG OBRAZOVANJA

"KAZAN (VOLGA) FEDERALNO SVEUČILIŠTE" U NABEREZHNY CHELNY

KATEDRA ZA FILOZOFIJU

Specijalnost: 150700.62 - inženjerstvo

TEST

u disciplini "Psihološka radionica" na temu:

Komunikacija, njezina važnost u ljudskom životu. Funkcije. Vrste i razine komunikacije»

Završio: student 3. godine

odjela grupe 4331-h

Provjerio: kandidat pedagoških znanosti, izv. prof

Burganova N.T.

Naberežni Čelni

Uvod

)Komunikacija, definicija

2) Vrijednost komunikacije u ljudskom životu

) Komunikacijske funkcije

2) Vrste komunikacije

) Vrste i oblici komunikacije

2) Faze i sredstva komunikacije

Zaključak

Popis korištene literature

Uvod

komunikacija komunikacija čovjek

Komunikacija igra veliku ulogu u životima i aktivnostima ljudi. U različitim oblicima komunikacije ljudi razmjenjuju rezultate svojih aktivnosti, akumulirano iskustvo, međusobna razmjena znanja, prosudbi, ideja, ideja, interesa, osjećaja, težnji, potreba i ciljeva ljudi se koordinira, formira se psihološka zajednica, međusobno razumijevanje postignuto je. U procesu komunikacije formira se zajednički program i zajednička strategija zajedničkog djelovanja. Zahvaljujući komunikaciji, vidiki osobe se šire, prevladavaju ograničenja individualnog iskustva. Komunikacija ima važno mjesto u ljudskom razvoju.

Odnosi i interakcije mogu se regulirati komunikacijom, ali njihovo reguliranje nije ograničeno na korištenje komunikacije. Specifična sredstva komunikacije su verbalna i neverbalna, dok su specifična sredstva građenja odnosa i interakcija različita. Odnosi i interakcija pak utječu na komunikaciju, ali njihovo funkcioniranje nije ograničeno na taj utjecaj, a njihova je regulacija posebna zadaća. Ako pokušamo dati cjelovitu definiciju komunikacije u malim skupinama, onda je komunikacija u skupini razmjena informacija između njenih članova radi postizanja međusobnog razumijevanja u reguliranju odnosa u procesu zajedničkog života i djelovanja.

Komunikacija, definicije

Komunikacija je od velike važnosti za formiranje ljudske psihe, njezin razvoj i formiranje razumnog, kulturnog ponašanja. Kroz komunikaciju s psihički razvijenim ljudima, zahvaljujući širokim mogućnostima učenja, osoba stječe sve svoje više kognitivne sposobnosti i kvalitete. Aktivnom komunikacijom s razvijenim osobnostima i sam se pretvara u osobnost. Kad bi čovjek od rođenja bio lišen mogućnosti komuniciranja s ljudima, nikada ne bi postao civiliziran, kulturno i moralno razvijen građanin, bio bi osuđen da do kraja života ostane poluživotinja, samo izvana, anatomski i fiziološki nalik na osobu. O tome svjedoče brojni; činjenice opisane u literaturi i koje pokazuju da, lišen komunikacije s vlastitom vrstom, ljudska jedinka, čak i ako je kao organizam potpuno očuvana, ipak ostaje biološko biće u svom mentalnom razvoju. Kao primjer možemo navesti stanje ljudi koji se povremeno nalaze među životinjama i koji su dugo, posebno u djetinjstvu, živjeli izolirani od civiliziranih ljudi ili su se već kao odrasli, kao posljedica nesreće, našli sami , dugo vremena izolirani od svoje vrste (npr. nakon brodoloma). Za mentalni razvoj djeteta od posebne je važnosti njegova komunikacija s odraslima u ranim fazama ontogeneze. U tom trenutku sve svoje ljudske, mentalne i bihevioralne kvalitete stječe gotovo isključivo komunikacijom, budući da je do početka školovanja, a još preciznije prije početka adolescencije, lišen sposobnosti samoobrazovanja i samoodgoja. . Duševni razvoj djeteta počinje komunikacijom. To je prva vrsta društvene aktivnosti koja nastaje u ontogenezi i zahvaljujući kojoj dojenče dobiva informacije potrebne za njegov individualni razvoj.

Vrijednost komunikacije u ljudskom životu

Kao što je ranije navedeno, komunikacija i međuljudski odnosi sastoje se od procesa koji su često isprepleteni i međusobno. Svaki se proces može promatrati zasebno, jer ima svoje karakteristike. Ti procesi su razmjena informacija među ljudima (komunikacijska strana komunikacije), organizacija interakcije, utjecaj na druge ljude (interaktivna strana komunikacije), percepcija i međusobno razumijevanje jednih drugih ili poznavanje sebe i drugo (perceptivna strana komunikacije). Razmotrimo ih zasebno.

Komunikacija je razmjena informacija. Glavni cilj svakog komunikacijskog procesa je osigurati razumijevanje informacija koje se razmjenjuju. Važnu ulogu igra značaj informacija, zahvaljujući kojima partneri pokušavaju razviti zajedničko značenje, isto razumijevanje situacije. Treba napomenuti da se informacija u komunikaciji ne prenosi jednostavno s jedne osobe (koja se zove komunikator ili pošiljatelj) na drugu (koja se naziva primatelj ili adresar), već se razmjenjuje. Glavna svrha takvog komunikacijskog procesa je osigurati adekvatno razumijevanje informacija koje se prenose.

Komunikacija kao percepcija i razumijevanje jedni drugih.

Percepcija je psihičko stanje čovjekovog odraza predmeta i pojava u cjelini u zbiru svih njihovih kvaliteta i svojstava s njihovim izravnim utjecajem na osjetila. Ovo je proces međusobne percepcije i razumijevanja sugovornika, njihovog međusobnog poznavanja. Općenito, možemo reći da percepcija druge osobe znači iskazivanje njezinih vanjskih značajki, njihovo povezivanje s osobnim karakteristikama pojedinca i tumačenje njegovih postupaka na temelju toga. Razmatrajući proces upoznavanja jedne osobe s drugom tijekom komunikacije, poznati psiholog S.L. Rubinshtein je napisao: „U svakodnevnom životu, komunicirajući s ljudima, vodimo se njihovim ponašanjem, jer mi, takoreći, „čitamo“ osobu, odnosno dešifriramo značenje njegovih vanjskih podataka i otkrivamo značenje teksta na taj način dobiveni u kontekstu koji ima svoj unutarnji psihološki plan.To se „čitanje“ događa brzo, jer u procesu komunikacije s ljudima koji nas okružuju, mi proizvodimo određeni, manje-više automatski funkcionirajući podtekst njihovom ponašanju. " Slika druge osobe često se formira na prvi dojam, a to može dovesti do pogrešaka u njezinoj percepciji. Nije ni čudo što kažu, ne sudi po odjeći – sudi po umu. Važno je shvatiti da pogreška neće biti toliko neadekvatno izgrađen dojam o osobi koliko korištenje tog neadekvatnog dojma u kasnijim međuljudskim odnosima s njom.

Komunikacijske funkcije

Komunikacija je složen, višestruki proces uspostavljanja i razvijanja kontakata među ljudima, generiran potrebama zajedničkih aktivnosti.

Komunikacija je jedan od najvažnijih pojmova u psihologiji. Različitije otkriva individualne karakteristike svih sudionika u ovom procesu.

Komunikacija ima svoje funkcije, sredstva, vrste i vrste, kanale i faze.

U svom značenju komunikacija je višenamjenska. Postoji pet glavnih funkcija komunikacije.

Obvezujuća uloga najvažniji je uvjet za zbližavanje ljudi u procesu bilo koje aktivnosti.

Formirajuća uloga. Ovdje komunikacija djeluje kao najvažniji uvjet za formiranje i promjenu mentalne slike osobe (osobito u ranim fazama).

Svakodnevno iskustvo ljudske komunikacije obiluje postupcima organiziranim po principu najjednostavnije "potvrdne terapije": ritualima upoznavanja, pozdravljanja, imenovanja, pokazivanja raznih znakova pažnje. Oni, govoreći znanstvenim jezikom, imaju za cilj održati "minimum potvrde" u osobi.

Četvrta funkcija je organiziranje i održavanje međuljudskih odnosa na razini definiranih emocionalnih kontakata.

Peta funkcija komunikacije je intrapersonalna, t.j. komunikacija osobe sa samim sobom.

Vrste komunikacije.

Poslovna komunikacija se lako može razlikovati od komunikacije s funkcionalnom ulogom. Poslovna komunikacija je vrsta međuljudske komunikacije koja ima za cilj postizanje neke vrste suštinskog dogovora. U poslovnoj komunikaciji (za razliku od npr. svjetovne) uvijek postoji cilj.

Vrste i oblici komunikacije

Izravna komunikacija povijesno je prvi oblik komunikacije među ljudima. Obavlja se uz pomoć organa koje je čovjeku dala priroda (glava, ruke, glasnice itd.). Na temelju izravne komunikacije u kasnijim fazama razvoja civilizacije nastali su različiti oblici i vrste komunikacije. Na primjer, neizravna komunikacija povezana s korištenjem posebnih sredstava i alata (štap, otisak stopala na tlu i sl.), pisanje, televizija, radio, telefon i suvremenija sredstva za organiziranje komunikacije i razmjenu informacija.

Masovna komunikacija je višestruko povezivanje i kontakt stranaca u društvu, kao i komunikacija putem medija (televizija, radio, časopisi, novine i sl.).

Profesionalci iz područja trgovine i usluga u svojim se svakodnevnim aktivnostima susreću s problemima međuljudske komunikacije.

U psihologiji postoje tri glavne vrste međuljudske komunikacije: imperativna, manipulativna i dijaloška.

Dijalog je moguć samo ako se poštuje niz pravila odnosa:

percepcija partnera kao ravnopravnog, koji ima pravo na vlastito mišljenje i vlastitu odluku (načelo pariteta);

komunikacija treba biti usmjerena na zajedničke probleme i neriješena pitanja (princip problematiziranosti);

razgovor se mora voditi u svoje ime, bez pozivanja na tuđe mišljenje i ovlaštenja; trebali biste izraziti svoje prave osjećaje i želje (načelo personificiranja komunikacije).

Dijaloška komunikacija podrazumijeva pažljiv odnos prema sugovorniku, njegovim pitanjima.

Primitivna komunikacija. Ovu vrstu komunikacije karakterizira "nužnost", odnosno osoba ocjenjuje drugoga kao nužan ili nepotreban (ometajući) objekt. Ako je osoba potrebna, aktivno stupaju u kontakt s njom, miješaju se - "odgurnu je" oštrim primjedbama. Nakon što dobiju ono što žele od komunikacijskog partnera, gube daljnji interes za to i, štoviše, to ne skrivaju.

Formalna komunikacija uloga. U takvoj komunikaciji, umjesto razumijevanja osobnosti sugovornika, izostaje poznavanje njegove društvene uloge. Svatko od nas igra mnoge uloge u životu. Uloga je način ponašanja koji postavlja društvo, stoga nije uobičajeno da se prodavač, blagajnik štedionice, ponaša kao vojskovođa. Događa se da tijekom jednog dana osoba mora "igrati" nekoliko uloga: kompetentan stručnjak, kolega, vođa, podređeni, putnik, voljena kćer, unuka, majka, supruga itd.

Poslovni razgovor. U ovoj vrsti komunikacije uzimaju se u obzir osobine ličnosti, dob, raspoloženje sugovornika, ali su važniji interesi slučaja.

Komunikacija se odvija verbalnim (verbalnim) i neverbalnim sredstvima.

Proučavanje procesa komunikacije pokazalo je koliko je fenomen složen, raznolik i omogućilo razlikovanje strukture komunikacije koja se sastoji od tri međusobno povezane strane:

komunikativna, koja se očituje u međusobnoj razmjeni informacija između partnera u komunikaciji, prijenosu i primanju znanja, mišljenja, osjećaja;

interaktivna, koja se sastoji u organizaciji međuljudske interakcije, tj. kada sudionici u komunikaciji razmjenjuju ne samo znanja, ideje, već i radnje;

percepcijski, koji se očituje kroz percepciju, razumijevanje i evaluaciju jednih od strane ljudi.

Najviši oblik empatije je učinkovit, karakterizira moralnu bit osobe. Na primjer, možete jednostavno suosjećati s kolegom studentom koji je "pao" na ispitu ili možete pomoći u pripremi za ponovni polaganje.

Refleksija (okretanje) je sposobnost osobe da zamisli kako je percipira komunikacijski partner. Više nije samo poznavanje drugoga, već i spoznaja kako nas drugi razumije: naše mentalne sposobnosti, individualne osobine ličnosti i emocionalne reakcije. Pritom se naša pažnja s partnera u komunikaciji prenosi na nas same i dolazi do svojevrsnog udvostručavanja zrcalnih odraza jednih drugih.

Razumijevanje druge osobe vrlo je važno za uspješnu komunikaciju s njom. Često nas zanima što tjera sugovornika da se ponaša na ovaj način, a ne drugačije, odnosno koji su razlozi za njegovo djelovanje. Uostalom, poznavajući ih, možete predvidjeti daljnje ponašanje komunikacijskog partnera. Ako je osoba uvijek imala potpune informacije o okolnim ljudima s kojima ulazi u komunikaciju, tada bi mogla točno izgraditi taktiku interakcije s njima. Ali u svakodnevnom životu, u pravilu, nalazimo se u uvjetima neinformiranosti, ne znajući prave razloge ponašanja druge osobe. To nas neznanje tjera da drugima pripisujemo najrazličitije razloge za njihovo ponašanje i postupke. Temelje se na sličnosti ponašanja sugovornika s nekom poznatom slikom ili na analizi vlastitih razloga koji se nalaze u sličnoj situaciji. Pripisivanje uzroka ponašanja drugoj osobi naziva se kauzalna atribucija (tj. dajem razlog, dajem ga). Istraživanja pokazuju da svaka osoba ima uobičajena objašnjenja za ponašanje drugih ljudi. Neki ljudi uvijek pronađu krivca za ono što se dogodilo i uzrok onoga što se dogodilo pripisuju određenoj osobi, ali ne sebi.

Faze i sredstva komunikacije

Čini se da neverbalna sredstva nisu toliko važna kao govorna. Zapravo, nije tako: primamo i prenosimo više od 65% informacija samo uz pomoć neverbalnih sredstava. Uz njihovu pomoć otkriva se unutarnji svijet osobe. Informacije primljene ili prenesene u verbalnom obliku ne moraju uvijek biti pouzdane. A upravo nam ispravno razumijevanje neverbalnih signala, koji su mnogo manje podložni svjesnoj kontroli, omogućuje nam da utvrdimo stupanj iskrenosti našeg sugovornika.

Sva neverbalna sredstva komunikacije podijeljena su u sljedeće skupine:

kinetički, tj. vizualno percipirani (izrazi lica, držanje, geste, hod, pogled);

prozodijski, t.j. ritmički i intonacijski aspekti govora (visina, glasnoća, ton, snaga stresa) i ekstralingvistički - uključivanje stanki, uzdaha, smijeha, plača itd.;

takecenic, t.j. dinamični dodiri u obliku rukovanja, tapšanja, ljubljenja;

proksemički, t.j. orijentacija partnera u trenutku komunikacije i udaljenost između njih (distanciranje).

Upotreba niza neverbalnih sredstava komunikacije prilično je strogo ograničena nacionalnim, kulturnim i vjerskim tradicijama određenog naroda. Ako se izrazi lica, koji daju jasnu i preciznu predodžbu o emocionalnom stanju osobe, tumače na isti način bez obzira na nacionalnost i kulturu, onda je specifično značenje takvih neverbalnih znakova kao što su držanje, geste, udaljenosti ili je norma pristupa različita u različitim kulturama.

Unatoč važnosti neverbalnih načina prenošenja informacija, značenje poruke, njezin sadržaj i dalje se prenosi na verbalni, odnosno govorni, način.

Sposobnost ispravnog govora ili govorništva poučavali su u staroj Grčkoj. Trenutno mu je posvećen veliki broj publikacija, pa ću se ukratko zadržati na najvažnijim točkama koje omogućuju da govor bude ljepši i uvjerljiviji:

govor treba biti jasan, ton - umjeren;

potrebno je pojačati intonaciju, istaknuti im važne riječi i podređene im nevažne;

promjena u tempu govora će mu dati izražajnost;

stanka prije i poslije važnih misli.

Najteži dio je obično početak izvedbe. Trebao bi biti kratak, dovoljna je jedna ili dvije rečenice, a ponekad se može i bez toga.

Završetak govora je element govora koji se najviše pamti. Stoga svoj govor možete završiti citatom koji je prikladan za tu priliku ili kratkim sažetkom iznesenih točaka.

ZAKLJUČAK

Koristeći različite vrste i oblike komunikacije, skupine ljudi mogu najučinkovitije komunicirati jedni s drugima i s vanjskim svijetom, postići željene rezultate aktivnosti, donositi odluke, razvijati i zadovoljavati potrebe za zajedničkim aktivnostima.

BIBLIOGRAFIJA

1.Gippenreiter Yu.B. „Uvod u opću psihologiju“. M.: 1997.

2.Kovpak D., Kamenyukin A. "Sigurna komunikacija" 2012.

.Kuzin F.A. "Kultura poslovne komunikacije" Praktični vodič. Praktični vodič. - M.: 2000.

.Larinenko V.N. - Psihologija i etika poslovne komunikacije - "Jedinstvo", M., 1997

.Nakamoto S. “Genije komunikacije, kako to postati.”2013.

.Rytchenko T.A., Tatarkova N.V. - Psihologija poslovnih odnosa - MGUESI, M., 2001

.Sukharev V.L. Etika i psihologija poslovnog čovjeka. M.: 2003

podučavanje

Trebate pomoć u učenju teme?

Naši stručnjaci će savjetovati ili pružiti usluge podučavanja o temama koje vas zanimaju.
Pošaljite prijavu naznačivši temu odmah kako biste saznali o mogućnosti dobivanja konzultacija.

Financijsko sveučilište pri Vladi Ruske Federacije

Zavod za primijenjenu psihologiju

izvješće

u disciplini "Psihologija"

na temu: “Uloga komunikacije u ljudskom životu”

Izvedena:

Studentska skupina SC1-1

Ivanova A.O.

Nadglednik:

Orlova Elena Aleksandrovna

Moskva, 2011

Koja je uloga komunikacije u ljudskom životu? Što razumijemo pod ovim konceptom?

Komunikacija- složen proces interakcije među ljudima, koji se sastoji u razmjeni informacija, kao i u percepciji i razumijevanju jednih drugih od strane partnera. Subjekti komunikacije su živa bića, ljudi. Komunikacija je načelno svojstvena svim živim bićima, ali tek na ljudskoj razini proces komunikacije postaje svjestan, povezan verbalnim i neverbalnim činovima. Osoba koja prenosi informaciju naziva se komunikator, a osoba koja je prima naziva se primatelj. Sadržaj komunikacije je informacija koja se prenosi s jednog živog bića na drugo. Svrha komunikacije odgovara na pitanje: “Radi čega biće ulazi u čin komunikacije?”. To može biti informacija o unutarnjem (emocionalnom, itd.) stanju subjekta, o situaciji u kojoj se nalazi vanjsko okruženje. Sadržaj informacija je najrazličitiji ako su subjekti komunikacije ljudi.

Sredstva komunikacije: načini kodiranja, prijenosa, obrade i dešifriranja informacija koje se prenose u procesu komunikacije s jednog bića na drugo. Kodiranje informacija je način njihovog prijenosa. Informacije između ljudi mogu se prenijeti pomoću osjetila, govora i drugih znakovnih sustava, pisanjem, tehnička sredstva snimanje i pohranjivanje informacija. Jedno od osnovnih načela modernog života je održavanje normalnih odnosa među ljudima i želja za izbjegavanjem sukoba. Zauzvrat, poštovanje i pažnja mogu se zaslužiti samo uz poštovanje učtivosti i suzdržanosti. Stoga ništa ljudi oko nas ne cijene tako skupo kao uljudnost i delikatnost. Ali u životu se često moramo nositi s grubošću, grubošću, nepoštivanjem osobnosti druge osobe. U društvu se dobrim manirima smatraju skromnost i suzdržanost osobe, sposobnost kontroliranja svojih postupaka, pažljivog i taktičnog komuniciranja s drugim ljudima.

Možete li KOMUNICIRATI?

Siguran sam da će svi reći: "Da, naravno." Ali kakav oblik ima ova komunikacija? Najčešće je to samo razgovor, razmjena informacija. Pritom, svi znaju da je pojam KOMUNIKACIJE mnogo širi od našeg uobičajenog: „Zdravo! - Do!". Iako govor ima ogromnu ulogu u komunikaciji ljudi, svi dobro znaju da ljudima, na primjer, ljubavnicima, nisu potrebne riječi da izraze svoje osjećaje i misli.

Dovoljno je da se vide. Također, izrazi lica sugovornika su od velike važnosti u komunikaciji među ljudima. Jeste li ikada morali s nekim komunicirati uz pomoć pogleda, gesta? Naravno da sam morao! Ali ako ste se razumjeli, onda je ovo razumijevanje rezultat vrlo teški rad. Dakle, što je potrebno za pravilnu komunikaciju? Potrebno je, prije svega, poštivati sugovornika, slušati ga s mogućom pažnjom, ne prekidajući ga i ne dopuštajući mu da govori, a ne “šumiti” komunikacijske kanale. Također je potrebno primjereno gledati kako ne bi bilo nesuglasica, nastojati reći samo ono što mislimo, kako ne bismo uvodili disocijaciju.

Sve ovo ako ne univerzalni načini komunikacije, barem će pomoći u ispravnijoj komunikaciji i pronalaženju međusobni jezik s ljudima.

Ne smijemo zaboraviti što je prije 230 godina napisao naš veliki sunarodnjak Mihail Vasiljevič Lomonosov:

"... Kada posebno leže pripremljeni dijelovi za izgradnju nekog kolosa, a neke od radnji koje su same određivale međusobno ne komuniciraju jedna s drugom, onda je cijelo njihovo postojanje uzaludno i beskorisno. Slično, ako svaki pripadnik ljudskog roda nije mogao objasniti svoje koncepte drugome, tada ne samo da smo bili lišeni ovog trenda, koji je u skladu sa zajedničkim poslovima, koji je kontroliran spojem naših misli, ali bi to bilo, da nismo gori od divljih životinja.. ."

Nemoguće je zamisliti razvoj osobe, samo postojanje pojedinca kao osobe, njegovu povezanost s društvom izvan komunikacije s drugim ljudima. K. Marx i F. Engels su s tim u vezi primijetili: "...stvarno duhovno bogatstvo pojedinca u potpunosti ovisi o bogatstvu njegovih stvarnih odnosa...". Povijesno iskustvo i svakodnevna praksa pokazuju da potpuna izolacija osobe od društva, njezino povlačenje iz komunikacije s drugim ljudima, dovodi do potpunog gubitka ljudske osobnosti, njezinih društvenih kvaliteta i svojstava.

Komunikacija uključuje svu raznolikost duhovnih i materijalnih oblika ljudskog života i njegova je hitna potreba. Nije tajna, piše poljski psiholog E. Melibruda, da su nam "međuljudski odnosi važni ništa manje od zraka koji udišemo". Neodoljiva privlačnost komunikacije za osobu dobro je izražena u poznatoj izjavi francuskog književnika A. de Saint-Exuperyja: "Jedini pravi luksuz je luksuz ljudske komunikacije". No koliko često razmišljamo o potrebi analiziranja procesa naše komunikacije?

Kao što znate, potreba za komunikacijom određena je, u konačnici, potrebom za zajedničkim sudjelovanjem ljudi u proizvodnji materijalnih dobara. Što se tiče sfere duhovnog života, ovdje središnje mjesto zauzima potreba pojedinca za stjecanjem društvenog iskustva, upoznavanjem s kulturnim vrijednostima, ovladavanjem načelima i normama ponašanja u društvu i određenoj društvenoj sredini, te svim to je nemoguće bez kontakata s drugim ljudima.

Interes za problem komunikacije vuče korijene iz daleke prošlosti. Komunikacija, procesi interakcije među ljudima, njihovi odnosi, problemi s kojima se osoba susreće u kontaktu s drugim ljudima, uvijek su privlačili veliku pozornost. Psihologinja i sociologinja I.S. Cohn piše da "ljudi uvijek istinsko prijateljstvo smatraju rijetkim i njegov procvat imaju tendenciju povući u prošlost." Ovakva čežnja za pravim prijateljstvom, za iskrenošću komunikacije u prošlosti je pretjerana. Doista, u naše vrijeme može se uočiti mnoga očitovanja istinskog prijateljstva ljudi, njihove iskrenosti i požrtvovnosti. Upečatljiv primjer su manifestacije prijateljstva tijekom teških godina Velikog Domovinskog rata. Ali čak je i sada teško zamisliti osobu koja nema prijateljske osjećaje prema bliskim ljudima, prema suborcima u struci, u zajedničkim sklonostima, interesima, težnjama.

Može se činiti da s konceptom komunikacije, svima dobro poznatim, nema posebnih problema. Čini se da svi znaju što je komunikacija. Ova je riječ povezana s uobičajenim idejama o kontaktima i odnosima ljudi međusobno, o susretu s prijateljima i stranci, o osobnim odnosima koji nastaju na temelju profesionalnih, amaterskih, kreativnih i drugih zajedničkih interesa.

Osnovna funkcija komunikacije je ostvariti odnos, i to za početak na najvanjskoj, preliminarnoj, formalnoj razini. Čini se da bi moglo biti lakše! Osmijeh, stisak ruke, kimanje s odobravanjem, gesta dobrodošlice... Ali već na ovoj najjednostavnijoj razini mogući su najnepredviđeniji i najdosadniji nesporazumi. Rusi, Britanci, Amerikanci koriste stisak ruke kao pozdravnu gestu. Laponjani trljaju nos. Samoanci njuše jedni druge. Latinoamerikanci se grle, Francuzi se ljube u obraz.

Ulazeći u kontakte s drugim ljudima, daleko smo od uvijek svjesni da koristimo znakove - jedinice uvjetnog koda, jezik koji je došao do nas od davnina, komunikacijski alat koji su tisućama godina stvarali golemi kreativni timovi – narodi i rase. Elementarni jezici, kao i jezik pozdravnih gesti, razlikuju se ne samo od jedne nacionalne kulture do druge, već i unutar same nacionalne kulture od jedne stručne, klasne ili spolne i dobne skupine do druge, pa čak i od obitelji do obitelji. Iz ovoga je jasno koliko je univerzalan ovaj izvor međusobnog razumijevanja ili, naprotiv, nerazumijevanja ljudi. Ali ako je to slučaj u sferi najelementarnijih komunikacijskih vještina, kolika je onda mogućnost međusobnog nerazumijevanja koji se krije u semantičkoj ravni ljudske komunikacije, koja uključuje niz složenih psiholoških, moralnih, kulturnih i ideoloških motiva, spoj misli, raspoloženja i osjećaja koje jedna osoba izmjenjuje u procesu komunikacije s drugima!

Potrebe moderno društvo, njegov duhovni i materijalne sferečine problem komunikacije iznimno relevantnim. Bez odgovarajućeg razvoja oblika komunikacije takva su područja praktički nemoguća. ljudska aktivnost poput odgoja, obrazovanja, zdravstva, znanosti, umjetnosti, politike, ideologije itd.

Koja je polazna točka svake komunikacije koja dovodi do međusobnog razumijevanja ili, naprotiv, nerazumijevanja, odbijanja? Možda je to susret, stisak ruke, pozdrav, poznanstvo? Čini se da je sve jasno. Da bi stupili u komunikaciju, ljudi se prvo trebaju vidjeti, upoznati. Kako drugačije?

Vidimo da je uloga komunikacije u ljudskom životu ogromna! Nemoguće je zamisliti dan bez komunikacije. Neophodan je za osobu poput zraka!

Popis korištene literature:

1. Andreeva G.M. Socijalna psihologija. - M., Aspect Press, 1996

2. Andreeva G.M. Komunikacija i optimizacija zajedničkih aktivnosti. Moskovsko državno sveučilište, 1987

3. Voikunski A.E. Ja kažem, mi kažemo...: Eseji o ljudska komunikacija. - M.: Znanje, 1990

4. Leontiev A.N. Aktivnost, svijest, osobnost. - M., 197