Vzor žiadosti o prijatie do zamestnania. Aké sú ciele spotrebiteľských prieskumov? Ako vytvoriť správny prieskum a získať užitočné informácie pre internetový obchod. Zdroje informácií o produktoch

Dotazník umožňuje zamestnávateľovi posúdiť, či uchádzač, ktorý sa uchádza o pozíciu, spĺňa stanovené požiadavky. Dokument umožňuje štruktúrovať a zhrnúť informácie o špecialistovi. S jeho pomocou zamestnávateľ uľahčuje proces pohovoru a rozhodovania o prijatí nového zamestnanca.

Formulár dokumentu

Podobu dokumentu legislatívne normy neupravujú. Predmet podnikateľská činnosť má právo samostatne vypracovať vzorový dotazník pre pracovné miesto s prihliadnutím na úroveň informácií potrebných na hodnotenie osoby ako zamestnanca spoločnosti.

Dotazník umožňuje zamestnávateľovi objektívne posúdiť kvality uchádzača

Podniky často schvaľujú niekoľko foriem dotazníkov určených pre rôzne kategórie potenciálnych zamestnancov.

Pre administratívnych pracovníkov sa zvyčajne používa podrobná forma dokumentu, pretože pre túto kategóriu zamestnancov je dôležité včas identifikovať úrovne:

• všímavosť;
• gramotnosť;
• rýchlosť reakcie;
• emočný stav;
• záujem získať prácu.

Vzor žiadosti pre uchádzačov o vedúce pozície

Pre pracovnú a služobnú kategóriu personálu je poskytovaná komprimovaná forma dotazníka, ktorého účelom je zistiť odborné kvality a súlad s ich aktuálnym voľným miestom.

Vzorový dotazník pre potenciálnych robotníkov

Hlavným účelom prieskumu je zverejniť odborné, psychologické a osobné informácie o uchádzačovi, ktorý sa uchádza o pozíciu, aby si zamestnávateľ mohol vybrať kompetentného zamestnanca.

Čo by malo byť súčasťou dokumentu

Po nájdení správnej pozície v službách zamestnanosti má uchádzač väčšinou otázku, ako vyplniť formulár žiadosti o zamestnanie, ktorého vzor je potrebné vyplniť na žiadosť zamestnávateľa.

Pre spoľahlivé posúdenie charakteristík osoby z profesionálneho hľadiska by sa v dotazníku mali odraziť tieto údaje:

• Celé meno;
• občianstvo;
• povolanie;
• ukončená vzdelávacia inštitúcia;
• profesionálny status;
• celková skúsenosť s Detailný popis posledné miesto zamestnania;
• registračná adresa;
• adresa bydliska;
• Vojenská služba;
• mať záznam v registri trestov.

Postup pri odhaľovaní osobného potenciálu zamestnanca

Okrem toho je možné zadať informácie o vzdelaní:

• absolvované pokročilé školiace kurzy;
• účasť na seminároch, majstrovských kurzoch a konferenciách;
• úroveň znalosti cudzích jazykov.

Pre pracovné špeciality sú relevantné časti o zdravotnom stave, z ktorých vyplýva:

• zdravotné postihnutie;
• obmedzenie v zamestnaní;
• liečba chronických ochorení v stacionárnom režime.

Príčinou častej práceneschopnosti môže byť rodinný stav a prítomnosť detí alebo starších príbuzných, čo je pre niektoré profesie neprijateľné. Tieto faktory ovplyvňujú aj možnosť pracovných ciest.

Dotazník môže obsahovať špecifické otázky psychologického charakteru, ktoré pomáhajú identifikovať faktory správania

Aké časti by nemali byť zahrnuté v dotazníku

Na legislatívnej úrovni sú uvedené faktory, ktoré nemôžu byť dôvodom odmietnutia prijatia do zamestnania. Preto by ste do dotazníka nemali zahrnúť časti, ktoré môžu byť neskôr dôvodom súdneho sporu:

• rasa;
• Politické názory;
• náboženská viera;
• majetkový stav;
• členstvo v odboroch.

Prečítajte si tiež: Zahŕňa to materská dovolenka v dĺžke služby pri výpočte dôchodku

Ak je držba týchto informácií pre zamestnávateľa dôležitá pri rozhodovaní o prijatí nového zamestnanca, potom je žiaduce zistiť ich ústne.

Nuansy, ktoré by mal zamestnávateľ zvážiť

Zamestnávateľ pri zostavovaní dotazníka musí počítať s tým, že otázky v ňom musia byť položené taktne s minimálnym množstvom osobných údajov, aby potenciálneho zamestnanca neodstrašili.

Treba si uvedomiť, že v prípade poskytnutia nepravdivých údajov alebo použitia nepravdivých dokladov má zamestnávateľ právo skončiť pracovná zmluva.

Pri spracúvaní podkladov pre prijatie do zamestnania majú zástupcovia zamestnávateľa, vzhľadom na dotazník, prístup k osobné informácie budúci zamestnanec. Všetky osobné údaje by preto mali byť dôverné a potenciálny zamestnanec by mal dostať súhlas s použitím jeho identifikačných údajov na účely evidencie.

Na čo si dať pozor

Skôr ako začnete s vyplňovaním dotazníka, odporúčame vám, aby ste sa s ním úplne oboznámili, pretože je vypracovaný ručne a je dôležité, aby v dokumente neboli žiadne chyby a škvrny. Je potrebné venovať pozornosť identickým otázkam, pomocou ktorých zamestnávateľ zisťuje čestnosť, úprimnosť a korektnosť uchádzača.

Nevyplnené kolónky v dokumente môžu prispieť k dojmu zamestnávateľa o ignorovaní otázok, čo uchádzača v jeho očiach zaradí medzi nevýkonné a konfliktné osoby.

Pri uchádzaní sa o manažérsku pozíciu musí potenciálny zamestnanec vyplniť rozšírený dotazník. Na urýchlenie procesu sa so súhlasom zástupcu vedúceho spoločnosti môžete v niektorých častiach odvolať na odseky súhrnu.

Ako správne vyplniť dokument

Ak chcete získať požadovanú pozíciu, musíte si najprv preštudovať vzor vyplnenia žiadosti o prijatie do zamestnania, aby ste mohli kvalifikovane vypracovať dokument v súlade s požiadavkami vašej profesie.

V tomto prípade by ste mali vziať do úvahy každú nuansu dotazníka, ktorá môže veľa povedať o jeho výplni.

Úroveň kultúry a vzdelania

Na posúdenie kultúrnej úrovne a vzdelania človeka stačí letmý pohľad na vyplnený dotazník. Pri uchádzaní sa o vedúce pozície je dôležité vedieť vylúčiť pravopisné chyby z textovej časti dokumentu a správne umiestniť čiarky. Všetky frázy by mali byť podrobné, logické a prístupné vnímaniu.

Uchádzači o robotnícke povolania nesmú preukázať svoje zručnosti v kaligrafii a znalosť pravidiel ruského jazyka, pretože na ich splnenie úradné povinnosti tieto kritériá pravdepodobne nebudú užitočné.

Charakteristické vlastnosti

Charakterové črty možno určiť pri pohľade na dotazník, dokonca aj bez jeho čítania, pomocou znakov rukopisu osoby, čo môže naznačovať stupeň kategoricity, kritickosti a sebadôvery, čo môže byť spôsobené:

• štýl rukopisu;
• lisovanie na tyč;
• veľkosť použitých symbolov na označenie výberu správnej odpovede.

Súlad s voľným miestom

Charakter plnenia dotazníkovej úlohy môže zamestnávateľovi napovedať, že parametre človeka zodpovedajú voľnému miestu.

Interpret sa vyznačuje:

• presnosť úloh;
• počet nezodpovedaných otázok;
• dostupnosť podrobných odpovedí na otvorené otázky.

Viac ako 80 percent odpovedí na úlohy dotazníka svedčí o pracovitosti človeka, ktorý sa hodí na pozíciu podriadeného.

Mnoho zamestnávateľov ponúka kandidátom na svoje existujúce pozície vyplnenie dotazníka pri uchádzaní sa o prácu. Takýto dokument nie je zahrnutý v zozname povinných pre zamestnanie (článok 65 Zákonníka práce Ruskej federácie), ale umožňuje zamestnávateľovi vytvoriť si všeobecný názor na budúceho zamestnanca.

Vedenie nie je oprávnené bez súhlasu žiadateľa požadovať informácie, ktoré môžu obsahovať informácie o osobitných osobných údajoch: národnosť, náboženstvo (článok 86 Zákonníka práce Ruskej federácie) atď. Ak je získanie takýchto informácií potrebné z dôvodu k povahe práce (napríklad na prístup k štátnemu tajomstvu), Všetky poskytnuté informácie sú dôverné a nepodliehajú zverejneniu.

Viac podrobností o personálne doklady, vrátane tých v dopyte a v zamestnávaní zamestnancov, sa dočítate v materiáli "Správa záznamov ľudských zdrojov od nuly - pokyny krok za krokom" .

Obsah formulára žiadosti o zamestnanie

Neexistuje jediný vzorový formulár žiadosti o zamestnanie. O tom, ktoré momenty v živote uchádzačov sú pre nich zaujímavé, rozhodujú manažéri sami. Orientačný zoznam požadovaných informácií môže byť takýto:

• osobné údaje kandidáta (celé meno, bydlisko, občianstvo);
• vzdelávanie;
• existujúce odborné zručnosti, pracovné skúsenosti;
• informácie o predchádzajúcom zamestnaní;
• zdroje príjmu, požadovaná úroveň platu;
• Znalosť cudzích jazykov;
• rodinný stav, zloženie rodiny;
• mať záznam v registri trestov;
• záľuby, záľuby;
• ďalšie otázky.

Väčšina informácií vo formulári žiadosti pri uchádzaní sa o prácu duplikuje životopis potenciálneho zamestnanca, obsahuje však aj informácie o osobných preferenciách zamestnanca, jeho zvykoch a životnom štýle. To všetko pomáha vytvárať úplnejší portrét budúceho zamestnanca ako odborníka a ako človeka.

Zistite z materiálu, aké údaje sa musia prejaviť v osobnej karte zamestnanca a čo robiť, keď sa zmenia "Ako vykonať zmeny na osobnej karte?" .

Funkcie vyplnenia dotazníka pri uchádzaní sa o prácu

Pri uchádzaní sa o prácu dostávajú budúci uchádzači o pozíciu priamo na personálnom oddelení zamestnávateľa. Dokument sa spravidla vypĺňa ručne, obsahuje dátum a osobný podpis žiadateľa.

Poskytnuté informácie musia charakterizovať zamestnanca ako odborníka a ako osobu a musia byť aj spoľahlivé.

K vyplneniu dotazníka by sa malo pristupovať so všetkou zodpovednosťou. Musíte pochopiť: aj keď kandidát nezíska prácu ihneď, často pri hľadaní vhodného kandidáta na voľné miesto, vedenie sa obráti na predtým vyplnené dotazníky a spomedzi uchádzačov vyberie ten najvhodnejší.

O tom, aké informácie z dotazníka potom padnú do osobnej karty zamestnanca, si prečítajte článok. « Osobná karta zamestnanca formulár T-2 - vzor na stiahnutie » .

Kde si môžem stiahnuť vzorový formulár žiadosti o zamestnanie?

Forma tohto dokumentu nie je rovnaká pre všetkých zamestnávateľov. Naša vzorka vám pomôže zoznámiť sa s 1 z jej možností.

Výsledky

Predloženie a vyplnenie dokumentov počas zamestnania je pre uchádzača zásadným momentom. Pomocou nimi poskytnutých informácií o ich osobnostných a profesionálnych kvalitách, pracovných skúsenostiach a iných zručnostiach sa výrazne zvyšuje šanca získať želanú pozíciu. Zároveň nezabudnite, že tieto informácie musia byť nielen relevantné, ale aj spoľahlivé.

Po serióznom ponorení sa do mora špecializovaných zdrojov na vytváranie prieskumov som sa rozhodol zverejniť svoje poznatky vo forme seriózneho manuálu. Ale jeho objem s každým novým blokom informácií začal ťahať na plnohodnotnú brožúru. Preto som sa rozhodol rozdeliť ho do nasledujúcich troch článkov:

• v prvej vysvetlím pojem prieskum, ako aj jeho význam v internetovom marketingu a blogovaní. Dozviete sa, ako sa to robí, aké otázky môže obsahovať, podrobne vysvetlím podstatu prieskumu a ukážem môj postup pri realizácii dotazníkového prieskumu.
• V druhom príspevku ukážem rôzne spôsoby vytvorenia dotazníka na mojej stránke. Na implementáciu tejto úlohy použijem podrobné pokyny s originálnymi obrázkami.
• v treťom článku uvidíte môj spôsob tvorby dotazníka pomocou špeciálneho skriptu od LimeSurvey. Poviem vám podrobne, ako môžete implementovať znalosti z prvého článku v rôznych prieskumoch na mojom zdroji.

Čo je sociálny prieskum

Ak hovoriť jednoduchý jazyk, potom je sociálny prieskum variantom komunikácie, pri ktorej sa zbierajú konkrétne informácie. Tu tvorca ankety (respondent) kladie otázky svojmu oponentovi (respondentovi) a potom ich spracováva na vykonanie niektorých úloh.

Vo vedeckom jazyku je metóda prieskumu psychologický spôsob komunikačnej interakcie medzi anketárom a respondentom, ktorý vám umožňuje získať odpovede na položené otázky. Iným spôsobom môžeme povedať, že realizácia prieskumu je akýmsi výskumom, ktorý umožňuje zistiť potreby respondentov. V zásade sa často používajú tieto dve metódy prieskumu – rebríček a dopytovanie.

Rebríková metóda (rebrík)

Tento typ sociálneho prieskumu sa aktívne využíva v rôznych marketingových výskumoch. Vďaka nemu sa ľahko odhalí príčinná súvislosť medzi vlastnosťami produktu (služba, značka), plusmi z používania a spotrebiteľskými hodnotami.

Implementácia túto metóduďalšie - respondentovi sa kladú otázky o rôznych vlastnostiach produktu (služba, značka), možnostiach spotreby a pod. Zvyčajne existuje taká schéma konverzácie - anketár sa pýta „prečo ...?“, Oponent prieskumu dáva konkrétnu odpoveď. Podľa odpovede idú nasledujúce otázky, odpovedá na ne súper. Zhruba povedané, ide o rozhovor, v ktorom sa otázky často tvoria podľa odpovedí respondentov.

Výhodou tejto metódy je, že existuje živá spätná väzba – respondent dáva vyčerpávajúce odpovede, anketár môže klásť presnejšie otázky, aby získal kompletné dáta pre štúdiu.

Nevýhodou ladderingu je, že respondenti môžu z dôvodu nedostatku praktická skúsenosť o použití skúmaného objektu na vymýšľanie odpovedí. To znamená, že ako odpovede ponúkajú anketárovi málo vedomých alebo zvyčajných dôvodov.

Čo je prieskum

Táto výskumná metóda využíva špeciálne navrhnutý dotazník s vopred pripravenými otázkami. Iným spôsobom sa to nazýva dotazník. Dotazníkový prieskum nevyžaduje živú komunikáciu s respondentom – na otázky dotazníka je možné odpovedať na diaľku.

Preto má tento spôsob vykonania prieskumu niekoľko pozitívnych aspektov:

• dotazníkový prieskum pomocou vopred pripravených dotazníkov je možné realizovať s Vysoké číslo respondentov (masový charakter štúdie);
• prieskum môže prebiehať anonymne, bez toho, aby sa od respondenta vyžadovalo poskytnutie jeho údajov (umožňuje vám čo najviac pokryť všetky segmenty populácie).

Mínus prieskumu je významný:

• bez plnohodnotnej živej spätnej väzby je veľké percento dotazníkov nezodpovedaných.

Ako sa prieskum líši od prieskumu?

V prvom prípade môže anketár získať kompletné odpovede na štúdium vďaka svojim objasňujúcim otázkam. Respondent sa aktívne udomácňuje v komunikácii, anketár sleduje priebeh rozhovoru a v prípade potreby opatrne mení smer svojich otázok. Hlavná vec je položiť prvé otázky k téme a potom budú nasledovať konkrétne sugestívne na základe odpovedí respondenta.

Pri spochybňovaní takýto plnohodnotný kontakt nemôže byť. Preto si anketár musí vopred premyslieť celý rad možných otázok (a teda aj odpovedí), ktoré mu umožnia získať maximálne výsledky pre výskum. Preto je tu veľmi dôležitá prvotná príprava – vytvorenie dotazníka.

Použitie prieskumu v internetovom marketingu a blogovaní

Používanie prieskumov v internetovom marketingu

Sociálne prieskumy vždy sprevádzali tie oblasti ľudskej činnosti, kde sú tovary a služby. Preto nie je prekvapujúce, že v internetovom marketingu je tento nástroj na získavanie odpovedí široko používaný v rôznych oblastiach. Tu je príklad niektorých:

• prieskum spotrebiteľského trhu (kontrola popularity trendu, hodnotenie kúpnej sily atď.);
• hodnotenie úspešnosti konkrétneho produktu alebo služby (spokojnosť s konkrétnym produktom, zákaznícky prieskum a pod.);
• štúdium ľudských zdrojov (hodnotenie pracovného personálu, analýza motivácie zamestnancov atď.);

Druhým najčastejšie používaným spôsobom realizácie prieskumu je prieskum. Zvyčajne sa dotazníky vypĺňajú buď pred prevzatím tovaru (služby), alebo po nákupe.

Rebrík sa používa aj na rôzne marketingový výskum. Ale v tomto prípade je potrebná úplná spätná väzba od kupujúceho (často využívaná vo forme online konzultácie).

Používanie ankiet v blogovaní

Blogosféra využíva hlavne dotazníky – viesť živú komunikáciu na blogoch je veľmi ťažké. Pre blogera je jednoduchšie uskutočniť svoj výskum rozoslaním dotazníka svojim odberateľom. Samozrejme, nie každý respondent na dotazník odpovie. Takáto možnosť prieskumu si však vyžaduje rádovo nižšie náklady ako vykonanie štúdie pomocou rebríka.

Na aké témy blogeri najčastejšie robia svoje ankety? Podľa mňa sú najpopulárnejšie štúdie nasledujúce témy blogový život:

• posúdenie aktivity blogera, výskum jeho schopností prezentovať čitateľom hodnotný obsah;
• prieskum funkčnosti vášho blogu, identifikácia chýb v dizajne, získanie odporúčaní;
• testovanie ich informačných produktov, skúmanie ich spotrebiteľského významu pre ich zákazníkov;

Vykonáva sa výsluch rôzne cesty, ktorému sa budem podrobnejšie venovať v ďalších článkoch na túto tému. Príklad jedného takéhoto dotazníka si môžete pozrieť v poslednej časti tohto príspevku.

V budúcnosti budú všetky informácie o vytváraní prieskumu na vašej stránke založené na druhej metóde, dotazníku.

Zostavenie anketového dotazníka

Ako som už povedal, v dotazníkovej metóde je najdôležitejšou a najťažšou otázkou moment vytvorenia dotazníka. Anketár potrebuje nielen porozumieť téme výskumu, ale aj správne zostaviť dotazník. Nižšie uvidíte množstvo odporúčaní a môj plán realizácie dotazníkového prieskumu.

Pravidlá zostavovania dotazníka pre prieskum

1. Formovanie cieľov výskumu. Pred vytvorením dotazníka musíte zvážiť ciele prieskumu. Na to je potrebné zostaviť iba také otázky, na ktoré odpovede poskytnú hodnotenie štúdie.
2. Stručnost nie je len sestrou talentu, ale aj úspechom prieskumu. Svoje otázky formulujte stručne a výstižne – nemali by ste pridávať objasňujúce frázy, keď je všetko jasné už zo samotnej otázky. Rozptyľujú respondenta.
3. Konzistentnosť otázok. Zastreté a nič nehovoriace frázy odvedú protivníka od skutočnej odpovede. To môže zmiasť zodpovedanie otázky v príčinnej súvislosti, čo negatívne ovplyvní výsledky štúdie.
4. Poradie otázok. Dodržujte poradie otázok v dotazníku. Ak je ich postupnosť v prieskume nesprávna, anketár dostane na výstupe skreslené informácie o štúdii. Aby sa tomu zabránilo, často sa používa jednoduchá technika - najprv sa zobrazia jednoduché otázky a potom sa zvýši ich stupeň zložitosti.
5. Jedna otázka, jedna téma. Je lepšie položiť respondentovi v jednej otázke iba jednu odpoveď. Potom sa bude považovať za jediný dôležitý. V opačnom prípade, ak existuje niekoľko tém, zameranie na primárny problém môže prejsť na inú.
6. Žiadne stopy. Otázky v dotazníku by nemali obsahovať jednoznačné indície. V opačnom prípade nebude štúdia prirodzená – jej odpovede povedú k skresleniu výsledkov. Povolené je len vysvetlenie zložitej otázky.
7. Používanie otvorených otázok. Ak poskytnete respondentovi možnosť dať vlastnú odpoveď bez toho, aby si vyberal z ponúkaných, štúdia sa ukáže byť presnejšia a kompletnejšia (zahŕňa rôzne strany).

Schéma realizácie dotazníkového prieskumu

Po premyslení témy štúdie a zostavení zoznamu potrebných otázok v hlave alebo na papieri môžete prejsť do fázy vytvárania dotazníka. Tu je moje rozloženie, ako vykonávam prieskumy kotvy:

Tento plán sa používa iba na anonymné prieskumy. Ak prieskum vyžaduje opravu údajov o účastníkoch štúdie, objaví sa ďalšia položka „Registrácia“. Prichádza hneď po položke „Vitajte“.

Na vytvorenie úspešného dotazníka sa tiež riadim nasledujúcimi odporúčaniami:

• Dotazník by nemal obsahovať pravopisné chyby. V opačnom prípade klesá dôvera respondentov v anketára, čo môže ovplyvniť kvalitu výsledkov výskumu.
• Za každú otázku dám všetko možné možnosti odpovede. V prípade potreby pridávam pole pre osobnú odpoveď respondenta.
• Pred zverejnením vytvorenú anketu testujem. Väčšinou čítam nahlas všetko, čo je v dotazníku napísané. Odpovedám aj na otázky takzvaného leteckého listu:

Klasifikácia otázok v prieskume

Všetky otázky použité v dotazníku možno klasifikovať:

• otázky týkajúce sa faktov vedomia (ukázať názor respondenta, jeho želania a plány do budúcnosti);
• otázky o skutočnostiach správania (odhaliť činy a činy respondenta);
• otázky o osobnosti respondenta (ukázať jeho osobné vlastnosti – pohlavie, vek a pod.).

informovať

• uzavreté otázky. V dotazníku sú na ne pripravené odpovede, z ktorých si respondent vyberá vlastnú možnosť;
• otvorené otázky. Neovplyvňujú odpoveď respondenta (žiadne navrhované odpovede). To mu umožňuje vyjadriť svoj názor na problém. Preto sú informatívnejšie a úplnejšie ako uzavreté.
• polouzavreté otázky. Obsahujú ako zrejmé možnosti odpovede, tak aj možnosť pre respondenta napísať svoju vlastnú verziu.
• priame a nepriame otázky.

Pár slov o uzavretých otázkach. Môžu byť alternatívne (respondent si môže vybrať len jednu z ponúkaných odpovedí) a nealternatívne (niekoľko odpovedí). Väčšinou sa používa v jednoduchých otázkach, kde je zrejmá voľba (jedna alebo viac). V opačnom prípade, ak sa od respondenta vyžaduje podrobná odpoveď, ponúkajú sa otvorené alebo polouzavreté otázky.

formou zadania otázky

Tento typ otázok bude diskutovaný s príkladmi v poslednej časti tejto príručky (3. príspevok o skripte).

Časté chyby pri zostavovaní ankety

Nelogické otázky (odpovede). Táto chybačasto sa vyskytujú v dotazníkoch – otázky (alebo odpovede) obsahujú sémantické logické nezrovnalosti a rozpory. V dôsledku toho sa takéto dotazníky ťažko analyzujú a výsledky štúdie budú nespoľahlivé. Tu je príklad polouzavretej otázky s odpoveďou navyše (poslednou), ktorá môže respondenta na chvíľu zmiasť:

Mať viacero tém prieskumu. Aby ste respondenta neodvádzali od otázok, nemali by ste do jednej otázky vtesnať dve témy naraz. V opačnom prípade môžu výsledky stratiť svoj informačný obsah (skreslenie informácií). Tu je príklad prieskumnej otázky s niekoľkými témami na diskusiu:

Nedostatok rovnakého výberu. Stáva sa, že otázka dotazníka rozdelí názor respondenta na opačné polovice. Nielenže si nevie vybrať normálnu odpoveď, ale navyše mu to preťažuje mozog. Tu je príklad takejto otázky:

Prítomnosť špecifických problémov vyžadujúcich špeciálne znalosti. Nedávno som odpovedal na jeden dotazník populárneho obchodníka s informáciami v RuNet o jeho zozname adresátov. Mnohé z otázok v jeho dotazníku obsahovali konkrétne výrazy. Musel som vyliezť na Yandex pri hľadaní dekódovania zložitých fráz.

vysoko ťažké otázky . Jednoduchosť je kľúčom k úspechu v akomkoľvek podnikaní. Pravidlo je tu jednoduché - jednoduchšia otázka, tým lepší bude výsledok. Tu je príklad jednej otázky o instantnej káve, po ktorej môže klesnúť túžba odpovedať:

Príklad dotazníka na vyhodnotenie vašej stránky

Na záver vám ponúkam malú šablónovú verziu prieskumu na hodnotenie osobnej stránky. Otázky v tomto dotazníku sú jednoduché, odpovede obsahujú trochu humoru. Pomocou tejto šablóny si môžete vytvoriť vlastnú verziu dotazníka a získať tak veľa užitočných a relevantných informácií o svojej stránke. Tu je odkaz na tento prieskum:

Týmto sa končí teoretická časť o zostavovaní prieskumov. V ďalšej časti poviem o tom, ako vytvoriť dotazník už na vašej stránke rôznymi spôsobmi.

S pozdravom Váš Maxim Dovzhenko

Materiál Vám zašleme:

Ak stojíte pred úlohou získať spätnú väzbu od zákazníkov, najefektívnejším a najobľúbenejším spôsobom je prieskum. Zákaznícke prieskumy je možné vykonávať na vlastnej webovej stránke aj na sociálnych sieťach. A ako všetko usporiadať - prečítajte si nižšie.

Z tohto článku sa dozviete:

1. Hlavné typy prieskumov
2. Tie najbežnejšie
3. Pokyny krok za krokom správne správanie ankety online
4. 5 tipov, ako písať správne otázky
5. Ako by mal prieskum vyzerať?
6. 3 bezplatné služby na ich umiestnenie na vašu stránku

Prečo spoločnosti robia zákaznícke prieskumy?

Prostredníctvom zákazníckeho prieskumu je spoločnosť schopná vytvoriť silné spojenie so značkou s publikom a pochopiť, ako to vnímajú spotrebitelia. Pomocou výsledkov môžete ďalej zlepšovať navrhovaný produkt alebo službu.

Zákaznícky prieskum preto pomáha získať reálne dáta, na základe ktorých sa ďalej upravuje obchodná stratégia či prijímajú optimálne manažérske rozhodnutia.

Zákaznícke prieskumy možno použiť na rôzne úlohy.

Získajte bezplatné a vecné recenzie produktov

Jedným z nich je získavanie spätnej väzby od zákazníkov na navrhovaný produkt náročné úlohy. V reakcii na priamu požiadavku kupujúci buď mlčia, alebo odídu so štandardnými odpoveďami v duchu „všetko mi vyhovuje“.

Tento problém možno vyriešiť objemným marketingovým prieskumom, ktorý si vyžaduje nemalý rozpočet a zapojenie špecialistov, alebo jednoduchými bezplatnými zákazníckymi prieskumami na webovej stránke alebo v v sociálnych sieťach.

Druhá možnosť je najvýhodnejšia, pretože jej implementácia nevyžaduje veľa úsilia a vysoké náklady.

Identifikácia potrieb a motívov správania zákazníkov

Všetky informácie o tom, čo publikum od vášho produktu očakáva a čo by v ňom ešte chcelo vidieť, získate pomocou zákazníckeho prieskumu. Tieto informácie sa môžu stať základom pre vytváranie nových produktov alebo služieb, ako aj pre úpravu obchodných procesov. Uvedomenie si potrieb zákazníkov pomôže ochrániť vašu firmu pred chybami.

Propagácia

Zákaznícke prieskumy pomáhajú prilákať nových používateľov a motivujú ich k účasti na diskusiách. Takáto komunikácia so spoločnosťou sa stáva obojsmernou, čím sa zvyšuje lojalita zákazníkov a prieskumné umiestnenie sa mení na skupinu pre živú komunikáciu nielen so zástupcami značky, ale aj medzi sebou navzájom.

Prieskumom dáte svojim zákazníkom najavo, že vám záleží na ich názore. Pre ďalší vývoj je potrebné zverejňovať výsledky a v dôsledku toho prijaté rozhodnutia.

Tvorba obsahu

Uskutočnenie zákazníckeho prieskumu vám umožňuje generovať tri typy obsahu:

• odôvodnenie dôvodov hlasovania a opis jeho podmienok;
• uverejňovanie výsledkov prieskumov;
• diskusia o výsledkoch (tzv. užívateľsky generovaný obsah).

Zvýšenie návštevnosti

Pomocou zákazníckych prieskumov môžete zvýšiť návštevnosť svojej komunitnej stránky sociálnych médií. K tomu je potrebné motivovať užívateľov k šíreniu informácií o hlasovaní na svojich stránkach a v iných komunitách.

Hlavné typy zákazníckych prieskumov

Existovať dva typy zákazníckych prieskumov, z ktorých každá má svoje vlastné funkcie:

1. Rozhovor.
2. Spochybňovanie.

Okrem toho sa rozlišujú tieto skupiny prieskumov:

• osobné rozhovory (prieskumy tvárou v tvár);
• byt (realizované priamo v mieste bydliska respondentov);
• ulica (vykonávaná na uliciach, v nákupné centrá);
• možnosť s centrálnym umiestnením (halová skúška).

Na získanie informácií na diaľku existujú vzdialené prieskumy, ktoré možno rozdeliť na:

• Internetové prieskumy;
• telefonické rozhovory;
• samostatne vyplnené dotazníky.

Pozrime sa bližšie na každý z týchto typov vzdialených zákazníckych prieskumov.

telefonický prieskum

Tento typ prieskumu sa využíva vo výskume, ako aj v prípade potreby na skúmanie názoru obyvateľstva žijúceho na územiach, ktoré sú od seba výrazne vzdialené.

Zákaznícky prieskum po telefóne je rozdelený aj na rozhovory s právnických osôb a rozhovory s jednotlivcami.

Algoritmus na uskutočnenie telefonického prieskumu je nasledujúci. V prvej fáze je vytvorená základňa telefónnych čísel kandidátov na respondentov, v ktorej musia byť zahrnuté úplne všetky dostupné kontakty.

Ďalším krokom je výber niekoľkých náhodných čísel zo zozbieranej základne. Ich majitelia sa následne stávajú účastníkmi zákazníckeho prieskumu telefonicky.

Výhody tohto typu výskumu zahŕňajú:

• rýchlosť vykonávania;
• relatívne nízka predajná cena;
• zaradenie do databázy ľudí žijúcich na veľkom území;
• možnosť prilákať zákazníkov z rôznych skupín, aby sa zúčastnili prieskumu;
• nie je potrebná kontrola kvality plnenia dotazníky anketárov.

Táto metóda má však aj nevýhody. Napríklad výrazné obmedzenie dĺžky trvania každého rozhovoru. Navyše, robenie takéhoto prieskumu zvonku vyzerá ako vnucovanie niečoho, takže ľudia často, bez toho, aby si vypočuli koniec toho, o čom hovoria, zavesia.

Napriek tomu je dnes telefonický prieskum zákazníkov najfunkčnejší. S jeho pomocou získate možnosť zistiť názor rôznych skupín obyvateľstva na všetky zaujímavé otázky.

Takéto štúdie sú primárne zamerané na zisťovanie názoru obyvateľstva na určité značky, produkty alebo spoločnosti. Ukazujú zmeny trhu a reakcie spotrebiteľov.

Odošlite žiadosť

Pomocou zákazníckych prieskumov po telefóne môžete zistiť, aká efektívna bola reklamná kampaň, a to vykonaním prieskumu pred ňou a po nej. Finančné výdavky bude minimálny.

Nedostatky tejto metódy (obmedzenia stupňa zložitosti otázok a času rozhovoru) však neumožňujú zbierať materiál do hĺbky. Preto tento typ prieskumu nemožno použiť pri štúdiu príjmov spoločnosti alebo analýze práce manažérskeho tímu.

Internetový prieskum

Zapojenie významnej časti obyvateľov sveta do online komunity robí z dopytovania cez internet veľmi efektívny a produktívny typ výskumu. Dá sa to pripísať aj prevádzkové metódy zákaznícky prieskum.

Navyše takéto štúdium nie je finančne a personálne nákladné. Výsledné dáta majú vysokú kvalitu.

A respondenti šetria čas, pretože pri vypĺňaní online dotazníka nie sú vyrušovaní zo svojich aktuálnych záležitostí, môžu si okamžite prezrieť celý dotazník a majú možnosť vidieť a vyhodnotiť priebežné výsledky testu.

Po ukončení štúdie dostávajú vývojári individuálnu spätnú väzbu, ktorá je motiváciou respondenta pre ďalšiu účasť na podobných zákazníckych prieskumoch. Takáto lojalita umožňuje zapojiť do takéhoto testovania ľudí, ktorí sú v sociálnom okruhu opýtaného respondenta.

Online prieskumy však majú jednu významnú nevýhodu. Heterogénnosť návštevnosti lokalít, na základe ktorých sa štúdia robí, neumožňuje developerovi kontrolovať konanie respondenta, čo má v konečnom dôsledku zlý vplyv na konečné výsledky prieskumu.

V závislosti od miesta online prieskumu možno rozlíšiť niekoľko spôsobov.

1. Prieskumy na stránke.

Toto je vhodná možnosť na uverejnenie prieskumu. Pre väčšiu efektivitu je však potrebné zapojiť aj ďalšie stránky, keďže v tomto prípade sa akcie zúčastnia len tí používatelia, ktorí stránku navštívili a rozhodli sa test absolvovať.

1. Ankety na sociálnych sieťach.

Toto je zďaleka najpopulárnejší spôsob distribúcie zákazníckych prieskumov.

1. Ankety odoslané používateľom e-mail.

Umožňuje vám prispôsobiť prieskum pre klienta.

1. Ankety v messengeroch.

Zákaznícke prieskumy v messengeroch sa vykonávajú pomocou hromadného zasielania správ.

1. SMS prieskumy.

Pri tomto type prieskumu môžete do zoznamu respondentov zaradiť aj tých, ktorí nemajú internetové pripojenie. Zaslanie odpovede zo strany klienta sa odporúča urobiť bezplatne, v opačnom prípade môžete platenou účasťou odstrašiť potenciálnych respondentov. Táto metóda zákazníckeho prieskumu nie je vysoko efektívna.

Najčastejšie zákaznícke prieskumy

Prieskum zákazníckych skúseností

Zákaznícky prieskum o kvalite služieb možno vykonať rôznymi spôsobmi: pomocou prieskumu na stránke, telefonicky, zaslaním odkazu na online prieskum so zapojením anketárov.

Pomerne často sa na takéto hodnotenie používa metodika CSI (index spokojnosti zákazníka), ktorá pomáha určiť mieru spokojnosti zákazníka. Nevýhodou tohto typu prieskumu služieb zákazníkom je množstvo otázok, z ktorých každá znižuje mieru odpovedí. V dôsledku toho klesá aj spoľahlivosť výsledkov dotazníka.

Dopytovanie zákazníkov na kvalitu služieb sa čoraz častejšie uskutočňuje prostredníctvom pravidelného monitorovania pomocou tlačidiel. Podobné zariadenia nájdete v pobočkách mnohých bánk. Štúdium spokojnosti zákazníkov týmto spôsobom zahŕňa nielen odčítanie údajov, ale aj dodržiavanie určitých pravidiel.

Zákaznícky marketingový prieskum

Vďaka zákazníckym marketingovým prieskumom získate spoľahlivé údaje o názoroch publika na nové produkty, služby alebo funkcie. Uvedenie nových návrhov by malo sprevádzať takýto výskum. To vám umožní okamžite reagovať a opraviť kurz, ak sa zistia nedostatky.

Podobné prieskumy je možné vykonávať pri spustení beta verzií mobilných aplikácií, na predbežné posúdenie prebiehajúceho reklamná kampaň alebo preskúmať vplyv nových balíkov návrhov. Výsledky získané na ich základe by sa mali stať základom novej stratégie.

Prieskum spokojnosti zákazníkov

Názor kupujúcich, ako aj miera ich spokojnosti s vašou značkou sú veľmi dôležitými kritériami hodnotenia z hľadiska konkurenčný trh. Online prieskum lojality zákazníkov na sociálnych sieťach vám poskytne spätnú väzbu, ktorú potrebujete na úpravu obchodnej stratégie a zvýšenie pozitívneho vzťahu ľudí k vašej spoločnosti.

Výsledky prieskumu spokojnosti zákazníkov odhalia silné a slabé stránky vášho produktu z pohľadu spotrebiteľa, ako aj identifikujú príležitosti na zlepšenie. Môžete napríklad zistiť:

• ako bežný spotrebiteľ hodnotí náklady na váš produkt alebo službu (predražené alebo nie);
• či personál efektívne obsluhuje zákazníkov a zvláda prípadné reklamácie;
• Je vaša spoločnosť oboznámená s rastúcimi potrebami zákazníkov?
• existujú medzery v systéme vzťahov so zákazníkmi, ktoré môžu vystrašiť atď.

Zákazníkom, ktorí končia obchod s vašou spoločnosťou, sa možno oplatí poslať hárok s prieskumom zákazníkov, aby ste zistili, ako ich získať späť a ako podobným situáciám v budúcnosti predchádzať.

Prieskum potenciálnych klientov

Každý internetový obchod pozná situáciu, kedy si zákazník vloží produkt do košíka, no nekúpi si ho. Aby sa tento problém napravil a motivoval klienta zaplatiť za tovar, je potrebné pochopiť, aký je dôvod, ktorý vedie spotrebiteľa k tomu, aby nákup nedokončil.

Dôvodov môže byť niekoľko, napríklad absencia alebo príliš vysoké náklady na doručenie do regiónu, kde býva kupujúci, alebo komplikovaný systém prevodu peňazí. Možno zákazník nedokončil nákup len preto, že bol roztržitý a zabudol zaplatiť. Takéto situácie je potrebné analyzovať a venovať im primeranú pozornosť.

Tomuto zákazníkovi môžete poslať niekoľko e-mailov s ponukou malej zľavy na tento alebo váš ďalší nákup. Potom pozvite spotrebiteľa, aby sa zúčastnil prieskumu a zistil, prečo sa rozhodol nekúpiť produkty vášho internetového obchodu.

Zákaznícky prieskum na príklade Alibaby

Vzorka zákazníckeho prieskumu Alibaba Group zahŕňa aktívnych používateľov zariadení Android mobilný internet. Vzorka bola kvótovaná podľa regiónov, dotazník vypracovali zamestnanci spoločnosti, ktorí ho následne distribuovali na spravodajskú stránku.

Len za 24 hodín identifikovali marketéri Alibaba Group potenciálny dopyt po novom mobilnom prehliadači a pripravenosť ruského publika na inštaláciu novinky.

Ako sa ukázalo, medzi spotrebiteľmi preferované vlastnosti aplikácií patrí stabilita a rýchlosť. Akákoľvek novinka bude publikom priaznivo prijatá, ak sa zásadne líši od iných prehliadačov.

Správne vykonávanie zákazníckych prieskumov online: pokyny krok za krokom

Krok 1. Sformulujeme účel a tému prieskumu

Cieľ zákazníckeho prieskumu možno definovať ako želaný výsledok, teda to, o čo sa snažíte, čo chcete vedieť alebo získať. Konečný výsledok formuluje predmet dotazníka a definuje cieľovú skupinu.

Napríklad mesačná úroveň návštevnosti je vybraná ako cieľ prieskumu. obchodnej siete"OK". Z toho vyplýva, že predmetom dotazníka bude hodnotenie návštevnosti siete predajní a cieľovou skupinou budú jej zákazníci.

Krok 2. Určte vzorku respondentov

Konečné výsledky závisia od cieľového publika. Ak chcete získať čo najreprezentatívnejšie súčty, musíte správne identifikovať charakteristiky respondentov, ktorí sa zúčastnia zákazníckeho prieskumu. Popis cieľového publika môže byť založený na 3-4 kritériách zo zoznamu nižšie.

1. Fázy interakcie s produktom:
   • priami spotrebitelia (tí, ktorí uskutočňujú jednorazové, pravidelné alebo trvalé nákupy);
   • ľudia, ktorí sú v štádiu rozhodovania o kúpe produktu;
   • ľudí, ktorí sa môžu stať potenciálnymi spotrebiteľmi, no ešte nemajú všetky informácie o vašom produkte alebo službe.
2. Vzťah ku konkrétnemu trhu (napríklad majitelia mobilných zariadení s nainštalovaným systémom iOS).
3. Región bydliska (dôležité kritérium pre podniky so sídlom v konkrétnom regióne alebo pre podniky so zastúpeniami v rozdielne krajiny spoločnosti).
4. Sociálno-demografické charakteristiky (pohlavie, vek, úroveň príjmu). Potrebné určiť cieľovú skupinu tovaru s vekom, pohlavím, cenovými obmedzeniami.
5. Záujmy (použité napríklad pri produktoch z kategórie Hobby).
6. Zvyky, hodnoty, charakterové vlastnosti respondentov (používajú sa v prípadoch, keď nestačí Stručný opis typický predstaviteľ CA).

Krok 3. Naplánujeme úlohy, zostavíme plán a otázky

Ciele zákazníckeho prieskumu predstavujú súbor činností, ktoré vedú k dosiahnutiu cieľa výskumu. Odpovedajú na otázku: "Čo robiť, aby ste dosiahli požadovaný výsledok?" Teraz je potrebné určiť fázy práce, témy otázok, ich postupnosť v dotazníku (v blokoch alebo zmiešaných).

Vývojári dotazníkov často premýšľajú o tom, čo je najlepšie: použiť hotová šablóna zákaznícky prieskum alebo si ho vytvorte sami v editore. Ak sa štúdia týkala jedinečný produkt alebo služby alebo má špecifickú povahu, bez samostatná práca nedostatočné. V ostatných prípadoch je povolené použiť hotovú šablónu.

Krok 4: Testovanie prieskumu

Keď je koncept dotazníka hotový, mali by ste ho otestovať na sebe tak, že ho vyplníte a vyzvete zamestnancov, aby urobili to isté. Takéto testovanie pomôže skontrolovať funkčnosť odkazov, správnosť grafického zobrazenia v rôznych prehliadačoch atď.

Odpovedaním na otázky obsiahnuté v dotazníku pochopíte, ako dlho trvá jeho vyplnenie, či je zrozumiteľný pre všetky kategórie respondentov TA a nakoľko sú tieto formulácie užitočné.

Krok 5. Rozošlite dotazník

Dotazníky je možné zasielať niekoľkými spôsobmi:

Zákaznícke prieskumy, ktoré sa neodosielajú cez online panel, odporúčame zverejniť na firemnej webovej stránke. Respondentov môžete zaujať listom alebo propagačnou správou, v ktorej stručne opíšete podstatu prieskumu a ponúknete bonus za jeho vyplnenie.

5 tipov na písanie správnych otázok zákazníckeho prieskumu

Pri písaní otázok prieskumu sa vyhnite kvalitatívnym hodnoteniam, ako napríklad: „Čo si myslíte o priateľských zástupcoch zákazníckeho servisu našej spoločnosti?“ Odpovede na takúto vedúcu otázku nebudú presné.

Otázka by mala byť preformulovaná tak, aby upriamila pozornosť zákazníka na niektorý aspekt vášho servisného oddelenia, napríklad: "Ako rýchlo ste boli schopní získať odpoveď na vašu požiadavku od našich zástupcov zákazníckeho servisu?"

Premýšľanie o tom, čo by kupujúci mohli urobiť v hypotetickej situácii, mnohých ľudí mätie. Otázky „Čo ak“ by ste sa mali vyhnúť na hárku prieskumu klienta, pretože nemôžete vedieť, či bol respondent v podobnej pozícii.

Je potrebné zvážiť také situácie, ktoré spoľahlivo odrážajú skutočné aspekty spoločnosti. Likertovu škálu môžete použiť na formulovanie otázok na vyhodnotenie skúseností zákazníkov.

Počas testovania skontrolujte, nakoľko sú otázky dotazníka zrozumiteľné pre všetky kategórie zákazníkov. V budúcnosti to pomôže vyhnúť sa opakovanému čítaniu dotazníka respondentmi.

Nemali by ste používať ani otázky, na zodpovedanie ktorých bude potrebný podrobný a podrobný popis vo forme krátkej eseje. V opačnom prípade riskujete, že budete čeliť veľkému počtu neúplných dotazníkov.

Je oveľa jednoduchšie pochopiť a odpovedať na otázku „Ako reaguje naša spoločnosť?“ ako na otázku „Ak ste v minulosti používali našu webovú stránku, telefónny systém alebo e-mailový systém pomoci, kontaktoval vás náš zástupca služieb zákazníkom včas?“

Niekedy chce dizajnér hárku zákazníckeho prieskumu získať čo najviac informácií, takže nie je nezvyčajné, že chce pridať ďalšie položky. To môže viesť k neodôvodnenému nárastu dotazníka, ako aj k dezorientácii (až podráždeniu) respondenta, ktorý je zmätený nesúvisiacimi otázkami.

Tip 5. Skúste použiť otázky, ktoré začínajú slovom „koľko“

Takéto formulácie pomáhajú čo najpresnejšie určiť úroveň postoja klienta tento aspekt prácu vašej firmy. Namiesto otázky „Je naša organizácia profesionálna“, ktorá implikuje odpovede „áno“ alebo „nie“, je lepšie použiť „Aká profesionálna je naša spoločnosť?“.

V druhom prípade môžete použiť niekoľko odpovedí, ktoré odrážajú celú škálu významových odtieňov. Napríklad „veľmi profesionálne“, „profesionálne“ a „úplne neprofesionálne“. Takáto hodnotiaca stupnica pomôže čo najpresnejšie identifikovať medzery v systéme služieb zákazníkom.

Ako by mal vyzerať zákaznícky prieskum

1. Úvod je apel na respondenta so žiadosťou o účasť v zákazníckom prieskume.
2. Screener. Táto časť obsahuje blok otázok, ktorých odpovede vám umožňujú vyradiť tých respondentov, ktorí nie sú zahrnutí do tejto cieľovej skupiny.

Ak existuje viacero skupín klientov, ktoré sa líšia sociodemografickými charakteristikami (pohlavie, vek, oblasť pôsobenia a pod.), screener by mal obsahovať objasňujúce otázky, ktoré pomôžu následne údaje oddeliť a študovať ich oddelene.

1. Hlavný obsah. Obsahuje bloky otázok, čo sú skupiny oddelené významom. Hárok zákazníckeho prieskumu by mal byť logický a nemal by respondenta zavádzať a nútiť ho, aby si znovu prečítal témy, ktoré už boli zahrnuté v iných blokoch.

Kľúčové otázky by mali byť formulované na začiatku dotazníka, menej významné - na konci. Pripravte sa na to, že v procese vypĺňania dotazníka môže klient stratiť trpezlivosť alebo sa unaví, takže posledné otázky zostanú nezodpovedané.

1. pas je blok osobných údajov o respondentovi (celé meno, kontakty, miesto výkonu práce a funkcie, rodinný stav, výška príjmu). S vyplnením tohto bloku musí klient súhlasiť. Pri absencii povolenia sa neoplatí trvať na tom.
2. Vďačnosť. Na vyplnenie dotazníka klient minie svoje voľný čas. Nezabudnite poďakovať respondentovi za toto aj za vynaložené úsilie. Ak vám vyplnenie dotazníka trvá dlho, ponúknite okrem bežného poďakovania aj malý bonus, napríklad zľavu na ďalší nákup alebo darček.

Kde zverejniť zákaznícky prieskum online

Existujú špecializované služby zákazníckeho prieskumu, ktoré vám pomôžu ušetriť čas a námahu:

3 bezplatné služby na umiestnenie zákazníckeho prieskumu na váš web

Prieskum Opice

Celkom dobrá služba zákazníckeho prieskumu, ktorá má vlastnú bezplatnú verziu. Ponúka pomerne širokú škálu obľúbených funkcií (ochrana proti podvádzaniu, podrobné štatistiky, flexibilné nastavenia). Majitelia platenej verzie získajú možnosť odstrániť logo spoločnosti z okna prieskumu a prispôsobiť nastavenia formulára.

SurveyMonkey má špeciálnu aplikáciu pre smartfóny so systémom Android alebo iOS, ktorá prekladá výsledky zákazníckeho prieskumu na obrazovku mobilného zariadenia.

Ak chcete vytvoriť prieskum v tejto službe, musíte po autorizácii kliknúť na príslušné tlačidlo. Ďalším krokom je generovanie hlavičky.

Potom musíte zadať otázku s odpoveďami a nižšie štandardná forma povoľte možnosť „Pridať 'Iné' možnosť odpovede alebo pole komentára“. To umožní respondentom napísať vlastnú odpoveď namiesto navrhovaných. Teraz musíte kliknúť na tlačidlo "Uložiť".

Ďalším krokom je výber možnosti umiestnenia zákazníckeho prieskumu na stránku webu alebo do vyskakovacieho okna, po ktorom sa musíte rozhodnúť o veľkosti okna (zvyčajne 500 x 430 pixelov). Ak nie sú potrebné ďalšie nastavenia pre možnosti výzvy, kliknite na „Ďalej“.

Po dokončení všetkých prípravných prác služba vygeneruje kód na vloženie, ktorý sa umiestni na stránku, kde bude umiestnený dotazník. Zostáva ho skopírovať a vložiť na stránku HTML.

Nezabudnite skontrolovať výsledok načítaním stránky a skontrolovaním prítomnosti a správneho umiestnenia hlasovacieho poľa.

Anketa

Táto služba zákazníckeho prieskumu je tiež celkom efektívna. Nevyžaduje platbu a registráciu (aj keď je to žiaduce). Po prechode na hlavnú stránku vyberte tlačidlo „Vytvoriť prieskum“ a napíšte otázky s viacerými odpoveďami.

Štandardná sada funkcií vám umožňuje pridať možnosť bezplatnej odpovede a nastaviť ďalšie parametre v menu „Nastavenia“ a „Ochrana podvádzania“.

Zostáva kliknúť na tlačidlo "Dokončiť" a získať kód na vloženie do stránky HTML. Po aktualizácii webovej stránky je potrebné skontrolovať správne umiestnenie dotazníka. Po zodpovedaní jednej z otázok si môžete pozrieť štatistiky tohto zákazníckeho prieskumu.

Survio

Táto služba zákazníckeho prieskumu ponúka registráciu, po ktorej je potrebné kliknúť na tlačidlo „Vytvoriť dotazník“ a vybrať možnosť „Nový prieskum“.

Šablóny zákazníckych prieskumov nájdete v ponuke, ale nájsť tú správnu, ktorá obsahuje otázky, ktoré potrebujete, môže byť dosť ťažké. Teraz musíte do príslušného poľa zadať názov prieskumu a kliknúť na „Pokračovať“.

Ďalším krokom je zadanie otázok s viacerými možnosťami. Zostáva kliknúť na tlačidlo „Vyplniť dotazník“. Ak bude klientsky prieskum zverejnený na webovej stránke, musíte vybrať odkaz "Prieskum na stránke" v bloku "Stránka". Skopírujte vygenerovaný kód a vložte ho kamkoľvek na stránku HTML.

Ak plánujete umiestniť zákaznícky prieskum do kontextového okna, musíte vybrať príslušnú možnosť. Táto možnosť je dostupná vo všetkých troch službách.

Ako počítať výsledky zákazníckeho prieskumu

Ako vypočítať vzorku

Vzorka je najdôležitejšou položkou v každej štúdii a predstavuje počet dotazníkov prijatých ako výsledok. Vzorový výpočet je základom zákazníckych prieskumov a dotazníkov.

Spoľahlivosť výsledkov je odôvodnená zákonmi štatistiky, podľa ktorých je možné urobiť záver o správaní väčšiny na základe analýzy konania jednotlivých jednotiek z tejto masy. Môžete napríklad odhadnúť spotrebiteľský záujem mesta s 500 000 obyvateľmi na základe prieskumu medzi 400 obyvateľmi.

Čím už vybraný výklenok, tým menej respondentov bude zahrnutých do vzorky. Napríklad pre 500 klientov spoločnosti bude vzorka 200 ľudí. Ak je ich menej ako 200, oplatí sa pokúsiť sa vyspovedať všetkých alebo väčšinu z nich. Presnosť kvantitatívnych výsledkov úmerne závisí od počtu vyplnených dotazníkov.

Ak máte malý okruh vhodných respondentov, neodmietajte vykonať zákaznícky prieskum preklasifikovaním výsledkov na kvalitatívne a nie na kvantitatívne. V tomto prípade treba klásť dôraz na určenie potrieb, vzorcov správania a ťažkostí respondenta bez toho, aby sme sa zamerali na ich presný počet.

Vypočítať pomôžu špeciálne kalkulačky odberu vzoriek dostupné na internete požadované množstvo hárky zákazníckych prieskumov, ktoré vám ušetria čas a námahu.

Ako počítať ukazovatele

Túto najťažšiu časť pri vykonávaní zákazníckych prieskumov a dotazníkov je možné vykonávať manuálne, s využitím množstva matematických zákonov, alebo túto prácu zveriť špeciálnym štatistickým programom na spracovanie údajov.

Na výpočet ukazovateľov môžete použiť Excel. Na základe dvoch kľúčových hodnôt – „% opýtaných zákazníkov“ a „% tých, ktorí odpovedali na určitú otázku“, môžete výsledky prezentovať vo forme grafu alebo tabuľky.

Ak máte problémy s umiestnením zákazníckeho prieskumu na stránku alebo nie ste spokojní so získanými výsledkami, môžete sa obrátiť na profesionálov. Pomôžu vyrovnať sa s problémami, ktoré vznikli, počnúc bezplatným auditom lokality.

Niektorí ľudia si myslia, že pohovor môže nahradiť formulár žiadosti o zamestnanie. To nie je pravda. Rozhovor nebude plnohodnotnou náhradou za dotazník. Dotazník je prvou fázou vzájomného spoznávania sa zamestnávateľa a budúceho zamestnanca. Pohovor bude druhým krokom. Odpovede uvedené v dotazníku napovedia kompetentnému vedúcemu, akým spôsobom má viesť rozhovor a či ho vôbec má viesť.

Ciele, ktoré musí zamestnávateľ pri zostavovaní dotazníka dosiahnuť:

• dostať všeobecné informácie, ktorým sa určuje zákonnosť a vhodnosť ďalšej pracovnej zmluvy;
• získať primerané počiatočné posúdenie odborných kvalít uchádzača o prácu.

Dotazník je dôležitý aj pre tých, ktorí si hľadajú prácu:

• môže obsahovať otázky, ktoré ste zabudli pokryť vo svojom životopise;
• dozviete sa o budúcej novej práci – či sa tu cenia osobnosti, alebo sú zamestnanci považovaní za „pracovnú silu“ bez tváre.

V súlade s platnými zákonmi

Samozrejme, neexistujú žiadne právne schválené formuláre pre dotazník. To však neznamená, že zákon umožňuje zamestnávateľovi zahrnúť do dotazníka ľubovoľné otázky. Štát upozorňuje zamestnávateľov na zodpovednosť pri zostavovaní dotazníkov. Výber otázok požiadavky musia byť splnené, uvedené v článku 137 Trestného zákona Ruskej federácie „Porušovanie súkromia“.

Otázky týkajúce sa náboženstva, národnosti, rasy, pôvodu, finančnej situácie sa môžu stať základom pre súdne konanie po tom, čo žiadateľ dostane prácu. Takéto odmietnutie môže byť vnímané ako porušenie rovnosti práv a slobôd občana a žiadateľ sa môže odvolať na článok 136 Trestného zákona Ruskej federácie alebo 64 Zákonníka práce Ruskej federácie.

Zamestnávatelia, ktorých profily sú dosť podrobné (napríklad bankové štruktúry), by sa mali obávať dobrovoľnosti charakteru poskytnutia osobných údajov. K tomu je dôležité získať písomný súhlas kandidáta. Postup na získanie takéhoto súhlasu upravuje federálny zákon Ruskej federácie „o osobných údajoch“, článok 9 ods.

Zákon zaväzuje kandidáta, aby bol čestný pri poskytovaní osobných údajov, čo dáva zamestnávateľovi právo ukončiť pracovnú zmluvu v prípade nepravdivých informácií (Zákonník práce Ruskej federácie, článok 81).

Ak kandidát prišiel na pohovor s podrobným životopisom, personalista má niekoľko možných riešení:

• navrhnite otázky zahrnuté v súhrnnej značke s odkazom „pozri. zhrnutie";
• ponúknuť prepísanie potrebných informácií zo životopisu do dotazníka.

Prvá možnosť je pre žiadateľa výhodná. Personálny pracovník však môže čeliť potrebe súčasne študovať dva dokumenty - životopisy a prihlášky- čo nie je vždy výhodné.

Druhá možnosť sa môže kandidátovi zdať nepríjemná. Ak sa v dotazníku neodrážajú všetky informácie zo životopisu, môžete ponúknuť značku, ktorá v životopise zvýrazní informácie, ktoré kandidát považuje za dôležité. Ak sa v dotazníku prepíšu všetky údaje zo životopisu, je logické nenechať životopis na zamestnávateľa.

Zostavenie dotazníka

Je žiaduce, aby otázky dotazníka boli zoskupené podľa tém. To uľahčí prácu opýtanej osobe aj osobe, ktorá dotazník kontroluje.

Vopred si môžete vypracovať dotazník, v ktorom sú skupiny otázok rozdelené na dve časti. Všeobecné otázky v jednej časti dotazníka, vysoko špecializované otázky v druhej časti.

Toto oddelenie otázok uľahčuje používanie jedného formulára dotazníka pre veľký podnik. Takže prvá časť dotazníka bude rovnaká pre tých, ktorí chcú pracovať v akejkoľvek dielni alebo oddelení podniku. Druhá časť dotazníka pre kandidátov na rôzne profesie bude iná. Aké skupiny otázok sú pre zamestnávateľa dôležité?

Všeobecné informácie o zamestnancovi

Táto časť dotazníka obsahuje štandardné položky, ako sú: dátum narodenia, adresa bydliska, kontaktné údaje, rodinný stav, deti, vzťah k vojenská služba, ktorý má záznam v registri trestov.

Pracovné ciele

Táto časť by mala obsahovať otázky, ktoré odhalia motívy a ciele žiadateľa. Napríklad:

• akú pozíciu by chcel teraz zastávať?
• chce robiť kariéru?
• Ste ochotný (a/alebo schopný) pracovať nadčas a cez víkendy?
• v súvislosti s pracovnými cestami?

Okrem otázok zoznamy preferencií dokonale odhaľujú identitu žiadateľa. Napríklad návrh zoradiť podľa dôležitosti zoznam výhod, ktoré by kandidát chcel mať v tejto práci.

Príklad takéhoto zoznamu:

• dobrý tím;
• slušný plat;
• perspektívy rastu;
• tréning pracovných zručností;
• blízkosť práce k bydlisku;
• flexibilný pracovný čas.

Záujemca tak bude nútený nielen odpovedať, či je to pre neho dôležité alebo nie dobrá mzda. Zaradením položky „flexibilný pracovný režim“ na prvé miesto a „slušný plat“ na druhé miesto uchádzač ukáže, čo je dôležitejšie. Je rozumné ponúknuť pridanie vašej verzie do hodnoteného zoznamu.

Informácie o vzdelávaní

Nie všetci zamestnávatelia potrebujú tieto informácie. Väčšina radšej otestuje schopnosti kandidáta, než aby poznala jeho teoretické schopnosti. Teoretický základ však môže hrať dôležitú úlohu pri mnohých špecializáciách.

Informácie o pracovných skúsenostiach

Štruktúra tejto časti by mala slúžiť dvom účelom. Prvý cieľ– informovať zamestnávateľa o pracovných schopnostiach uchádzača. K tomu sú uvedené povolania, u koho pracoval, zoznam povinností, ktoré vykonával.

Druhý gól- získať predstavu o komunikačných schopnostiach a stabilite kandidáta. Na tento účel musí uviesť predchádzajúce miesta výkonu práce a uviesť dôvod, prečo bola pracovná zmluva ukončená.

Okrem toho je dôležité, aby kandidát uviedol jedného alebo dvoch bývalých zamestnancov, ktorí môžu poskytnúť popis a odporúčania.

Informácie o pracovných zručnostiach

Tu sa spochybňujú vysoko špecializované zručnosti. Kancelárskeho pracovníka sa môže napríklad pýtať na stupeň vlastníctva kancelárskeho vybavenia. Operátor počítačového písania musí povedať, aké programy vie používať, možno povedať rýchlosť písania. Vodič musí uviesť kategóriu, prax vo vedení vozidiel. majster nábytku bude hovoriť o svojich skúsenostiach s navrhovaním, montážou alebo inštaláciou nábytku (skrinového alebo čalúneného). A tak ďalej.

Zdravotné informácie

Po zvážení všetkých pre a proti sa zamestnávateľ musí rozhodnúť, či sú informácie o chorobách budúceho zamestnanca naozaj také dôležité. Veď v skutočnosti možno takýto prieskum prirovnať k zásahom do súkromného života. Dosť dôležitou informáciou, ktorá ovplyvní povinnosti zamestnávateľa vo vzťahu k zamestnancovi (poskytovanie benefitov a pod.) sú však invalidita, chronické ochorenia, ktoré si vyžadujú pravidelnú ústavnú liečbu.

Taktná bude formulácia: „Potrebujete kvôli svojmu zdravotnému stavu špeciálne pracovné podmienky? Potrebujete ďalšie dni voľna na starostlivosť o príbuzného?"

Čo ešte možno zvážiť pri zostavovaní dotazníka?

Aké otázky by nemali byť zahrnuté v dotazníku?

Spravidla otázky, ktoré spôsobujú neadekvátnu odpoveď žiadateľa súvisia s jeho osobnými vlastnosťami. Požiadať ich, aby pomenovali svoju hlavnú chybu vo väčšine opýtaných ľudí, v nich vyvoláva chuť klamať alebo pomlčať. Je naivné dúfať, že s pomocou takejto otázky sa zamestnávateľovi naozaj podarí zistiť charakter či pracovné kvality uchádzača.

Čo sa týka pozitívne vlastnosti, je lepšie ponúknuť žiadateľovi hotový zoznam s návrhom na jeho zoradenie, ako ho žiadať, aby vymenoval niekoľko svojich výhod. Ale aj v tomto prípade je stupeň spoľahlivosti poskytovaných informácií extrémne nízky.

Kto by mal spracúvať osobné údaje žiadateľa?

Osoba, ktorá má prístup k osobným údajom, musia byť upozornení na dôvernosť (odsek 3, článok 6 federálneho zákona „O osobných údajoch“). Podľa zákona je vedúci podniku zodpovedný štátu za konanie spracovateľa.

Aký podrobný alebo dlhý by mal byť dotazník?

Zamestnávateľ by si mal uvedomiť, že ak je formulár žiadosti príliš dôkladný, budúci zamestnanec môže odmietnuť vyplniť niektoré položky alebo dokonca odísť. Zahrnutím príliš veľa osobných otázok do dotazníka zamestnávateľ riskuje, že odstraší tých najtriezvejšie uvažujúcich a obozretných zamestnancov. Práve títo ľudia, ktorí sa stretávajú s tým, že už na pohovore „vlezú do duše“, si vymyslia spoločnosť zlý názor a radšej si hľadať prácu inde.

Netreba zabúdať na dobrú vôľu a takt, a to aj tomu, kto otázky dotazníka píše, aj tomu, kto na ne odpovedá. Zdravý humor, konštruktívny prístup a praktickosť pomôžu podnikateľom nájsť sa a spojiť sa do úžasného pracovného kolektívu.