Tri úrovne riadenia v manažmente. Úrovne riadenia organizácie

Všetky moderné obchodné spoločnosti sú postavené na princípe hierarchie. Jeden sa podriaďuje druhému, druhý tretiemu atď. Takáto štruktúra vám umožňuje organizovať prácu veľkého počtu ľudí, ako aj kontrolovať činnosť každého z nich. Hierarchia moderné podnikanie pripomína pyramídu, keď na jej vrchole je hlava celej organizácie a z nej vychádzajú nižšie poschodia, na ktorých sa nachádzajú všetci náčelníci podľa svojej podriadenosti. A nakoniec, základom je rovnaká pracovná sila, ktorá vykonáva mechanickú prácu a je motorom celého podnikania.

Okrem toho je dôležité pochopiť jeden základný zákon hierarchie: zástupcov najvyššej úrovne je vždy menej ako zástupcov nižšej. Takže nebude existovať žiadna logická štruktúra podniku, v ktorom bude 100 pracovníkov a 150 ich manažérov, presne tak, ako keby tam bolo 10 vrcholových manažérov a nie viac ako päť šéfov „strednej triedy“. Ďalej si povieme o úrovniach riadenia v manažmente a o tom, do ktorých skupín možno rozdeliť všetkých manažérov.

Hierarchia je dôležitá!

Bez štruktúry podriadenosti a podriadenosti je existencia organizácie v zásade nemožná, a to nie je kapitalistický zákon, ako sa mnohí domnievajú, ale zákon prirodzený. Už od prvého počiatku civilizácie mali kmene ľudí vodcu a boli ľudia, ktorí mu boli blízki (rodina, družina atď.). Aj medzi zvieratami sa tento princíp zachoval, pretože v každej svorke je vodca.

Ľudia sa od prírody delia na tých, ktorí chcú vládnuť, a tých, ktorí chcú poslúchať, a to je prirodzená psychológia. Väčšina z nás nezvládne žiadnu prácu s maximálnym efektom bez lídra, ktorý nám hovorí, čo a ako máme robiť. Preto len metódami hierarchie a riadenia možno dosiahnuť významné výsledky v podnikaní, politike a akejkoľvek oblasti činnosti moderného človeka, pretože aj v spoločnosti rovnocenných priateľov je jeden človek, ktorý je o niečo dôležitejší.

Manažérske stereotypy!

Mnoho podriadených verí, že niektorí ich šéfovia sú vyslovení idioti a podľa definície nemôžu robiť nič, čo by stálo za to. Do práce prišli „ťahaním“, no nemajú žiadne zručnosti a ani mať nemôžu, lebo „jemu je všetko vidieť do tváre“. Možno sú niekedy takéto úsudky správne, ale verte, že aj ten najhlúpejší šéf je lepší ako jeho úplná absencia.

A ak si myslíte, že manažér je hlupák len preto, že nedokáže pochopiť špecifiká vašej práce, ste na omyle. To nie je jeho úlohou, musí rozkazovať, rozdeľovať povinnosti a odovzdávať svojim podriadeným príkazy vyššieho manažmentu. Normálny šéf nikdy nezoberie lopatu a nezačne s ňou tvrdo pracovať, pretože má úplne iné úlohy. A väčšina manažérov chápe, že ich podriadení, jemne povedané, nemajú radi, no vedia aj to, že bez ich práce sa stane celý výrobný proces, čo prezrádza ich motiváciu do ďalšej činnosti.

Základné úrovne riadenia v manažmente!

V každom veľkom podniku existuje viac ako sto takýchto úrovní hierarchie, existuje však 5 najzákladnejších skupín manažérov, do ktorých sa delia všetci manažéri organizácie. V rámci týchto skupín existuje aj hierarchia, ktorá je však spravidla formálnejšia, pretože príkazy moci prichádzajú od jednej skupiny k druhej. Takže v manažmente existujú také úrovne riadenia:

1. Prvou úrovňou je samotný šéf spoločnosti a nemali by ste si ho mýliť s generálnym riaditeľom. Úplne hore nie je ten, kto celý proces riadi, ale ten, kto je z právneho hľadiska vlastníkom organizácie.

V prípade individuálnych podnikateľov alebo niektorých LLC je vlastníkom jedna osoba, ktorá však môže zastávať funkciu riaditeľa, ale nie vždy. V niektorých prípadoch si majiteľ na podnikanie najme manažéra, no aj tak si ponecháva všetku moc, pretože môže kedykoľvek inovovať firmu, zobrať odtiaľ peniaze alebo obchod úplne legálne zruinovať. Preto je to majiteľ, kto sa zúčastňuje mnohých obchodných rokovaní a práve on podpisuje tie najdôležitejšie papiere.

Pokiaľ ide o systém OJSC alebo CJSC ( akciové spoločnosti), potom tu na čele celého biznisu stojí niekoľko ľudí, ktorí menujú generálny riaditeľ a riadiť spoločnosť prostredníctvom predstavenstva. Čím viac akcií má osoba, tým má väčšiu váhu hlas. Predstavenstvo je spravidla orgánom kolektívnej správy (ak jeden akcionár nemá kontrolný podiel), ktorý akceptuje max. dôležité rozhodnutia a alokovať peňažný tok.

2. Na druhom stupni sú takzvaní top manažéri na čele s generálnym riaditeľom. Patria sem vedúci všetkých hlavných oddelení (marketing, predaj, výroba atď.). A hoci zastávajú nižší stupeň hierarchie ako vlastníci, majú oveľa väčší vplyv na činnosť organizácie, pretože ju priamo riadia.

Väčšinu dokumentov podpisujú oni, generálny riaditeľ zastupuje pri rokovaniach záujmy firmy, pretože na ne nepríde celý zástup akcionárov a financie predrozdeľujú práve vrcholoví manažéri a potom už len dať na schválenie akcionárom. A ak majitelia vedia byť pasívni v manažérskych záležitostiach, tak vrcholový manažment si takýto luxus nemôže dovoliť.

3. Treťou úrovňou organizácie v manažmente sú takzvaní strední manažéri, ktorí sú priamo podriadení vrcholovým manažérom. Takíto vedúci majú veľa podriadených a ich hlavnou úlohou je sprostredkovať príkazy vyššieho manažmentu najmenším manažérom.

V podniku je spravidla veľa takýchto ľudí a od nich spoločné aktivity závisí od miery informovanosti, cieľavedomosti a motivácie všetkých zamestnancov. Všetky viac či menej dôležité dokumenty podliehajú schváleniu náčelníka „strednej ruky“, mnohé z týchto dokumentov vyhotovujú osobne. Možno sa títo ľudia v štruktúre hierarchie dajú porovnať s takzvanou strednou triedou v štáte: čím ich je viac, tým lepšie, a hoci každý z nich nemá veľkú úlohu, v súhrne môžu ovplyvniť veľa vrátane ziskov z podnikania.

4. Na ďalšej úrovni sú najnižší šéfovia, ktorí majú v podriadenosti radových zamestnancov. Spravidla vedú malé skupiny a oddiely a musia odovzdávať príkazy vedúcich priamo účinkujúcim.

Títo ľudia zároveň preberajú časť zodpovednosti za motiváciu ľudí a ich kontrolu. Drobný vodca by nemal byť príliš láskavý a odpúšťať všetky priestupky zo strany svojich podriadených, ale nemal by byť ani tyranom. Najlepšia možnosť: mierne prísna osoba, ktorá dokáže pracovníka potrestať aj povzbudiť. Zároveň by sám nemal vykonávať všetky druhy mechanickej práce, pretože medzi jeho povinnosti patrí priame riadenie.

5. Posledná skupina nemá meno a málokedy ju niekto vyzdvihne.
Napriek tomu existujú takí ľudia a zohrávajú svoju úlohu v systéme riadenia, hoci sami o tom nie vždy vedia. V každej skupine pracovníkov je osoba, ktorá hovorí za každého a ktorá môže byť poverená organizáciou svojich kolegov, hoci nie je obdarený zvláštnymi právomocami.
Takýto zamestnanec je často ponechaný „na starosti“, keď nie je šéf, alebo sa môže ujať slova a hovoriť za celý svoj malý tím.

Tento človek dostáva rovnaký plat, bez prémií a pracuje na rovnakej úrovni ako ostatní, ale je o niečo dôležitejší ako jeho kolegovia a každý šéf by to mal brať do úvahy. Je lepšie zavolať tohto vedúceho a vysvetliť mu, čo má robiť, ako poučovať všetkých pracovníkov. Dávajte si pozor na týchto ľudí, pretože vysoko pravdepodobnéčoskoro sa stanú aj vodcami, pretože vodcovstvo je veľmi vzácna vlastnosť, ktorou sa dá premrhať.

Hierarchia a vek!

Niekomu sa to môže zdať nelogické, no nie vždy senior zvláda juniora, čo často spôsobuje rozpory medzi manažérom a zamestnancom.
Starší človek niekedy nechce počúvať mladšieho a zároveň si myslí, že má viac skúseností a vie lepšie. Ale nie vždy to tak je, pretože skúsenosti nie sú všetko a sú mladí lídri, ktorí sa so svojimi úlohami vyrovnávajú oveľa lepšie ako starší.

Tu môže byť len jedna rada: snažte sa presvedčiť svojich podriadených, že ste schopní riadiť, viete veľa a že na tejto pozícii nie ste márne. Dá sa to dosiahnuť prostredníctvom prejavov, zavádzaním užitočných inovácií atď. Tiež by ste nemali komunikovať s podriadenými, ktorí sú oveľa starší ako vy, tak ako komunikujete s ostatnými.
Áno, podriadenosť musí byť prítomná, ale v rozumných medziach. Stačí zavolať zamestnanca menom, patronymom a „vy“ a potom vás s vysokou pravdepodobnosťou nebude považovať za povýšenia a začne vás rešpektovať.

1. Po prvé, každý vodca musí poznať svoje miesto, nesmie ísť nad rámec toho, čo je povolené, a nepodceňovať jeho dôležitosť. Netreba prekračovať svoje kompetencie a snažiť sa získať väčší vplyv, no nemali by ste sa znižovať ani na úroveň podriadených.

Už som v jednom z predchádzajúcich článkov povedal, že ak sa šéf dostane za stroj a začne na ňom pracovať, tak ako človek získa autoritu, ale ako vodcu ho už nebudú rešpektovať. Nie je potrebné pestovať známosť, pretože vy ako vodca by ste mali stáť nad svojimi ľuďmi, aj keď sa vám to nepáči.

2. Mierte vždy na vyššiu pozíciu, pretože ak sa vydáte na cestu manažmentu, tak kariérny rebríček takmer nekonečné čakanie na vás. Aj keď ste generálnym riaditeľom spoločnosti, vždy sa môžete pokúsiť odkúpiť akcie a stať sa ich úplným vlastníkom. Žijeme v kapitalistickej dobe, kde každý človek bez ohľadu na pôvod či sociálne postavenie môže dosiahnuť všetko, čo mu jeho schopnosti dovolia.

3. Nadviažte kontakty s viacerými staršími lídrami a ukáže sa, že to bude pre vás úspešnejšie. Po prvé sa zblížite so svojimi priamymi nadriadenými, čo vám prinesie určité výhody, po druhé sa budete môcť poučiť z ich neoceniteľných skúseností a po tretie, zvýšite svoje šance na zrýchlený kariérny rast.

4. Každý vedúci má vo svojom podaní nielen radových zamestnancov, ale aj vlastných zástupcov, ktorí vám pomáhajú v podnikaní. Tieto pozície navyše nemusia byť oficiálne: stačí si spomedzi svojich podriadených vybrať niekoľko odborníkov, ktorí vám podľa vás môžu pomôcť riadiť.

Nie všetci manažéri majú rovnakú prácu; niektorí sú zodpovední za výrobu, iní za prieskum dopytu, ďalší za predaj, dodávky atď. Rozdiely medzi činnosťou majstra nakladačov a generálneho riaditeľa jednej firmy sú celkom zjavné a je ich oveľa viac ako medzi činnosťami majstrov alebo riaditeľov firiem. rôzne profily. Príčinou rozdielov je horizontálna a vertikálna diferenciácia riadiace činnosti v rámci organizácie.

Vo veľkých organizáciách je objem manažérskej práce taký veľký, že si vyžaduje oddelenie. Manažéri sú nútení koordinovať prácu iných manažérov, ktorí zasa koordinujú činnosť iných atď. na úroveň, kde manažéri pracujú priamo s účinkujúcimi.

Tradične sa vertikála riadenia delí na tri časti.

Takéto členenie je podľa kategorizácie T. Parsonsa predurčené funkciami manažérov. manažérov technickej úrovni sú zaneprázdnení aktuálnymi operáciami a úkonmi potrebnými na zabezpečenie nepretržitej prevádzky (výstup produktov, poskytovanie služieb). Na manažérskej úrovni Manažéri sa zaoberajú predovšetkým riadením a koordináciou v rámci organizácie, koordinujú rôzne aktivity a úsilie jednotlivých oddelení organizácie. Osoby zastupujúce inštitucionálna úroveň, zabezpečiť rozvoj dlhodobých plánov, formuláciu cieľov organizácie, ich prispôsobenie zmenám v prostredí, riadiť vzťah medzi organizáciou a spoločnosťou, v ktorej existuje.

Bežnejšie je štruktúrovanie hierarchie riadenia podľa úrovní riadenia s pridelením najvyššej úrovne ( vrcholový manažment), priemer ( stredná) a lineárne ( dozorcovia) alebo úroveň priamych nadriadených. Keďže úrovne riadenia majú jasne definovanú podriadenosť, tvoria hierarchiu, v ktorej vrcholoví manažéri riadia prácu manažérov na strednej úrovni, ktorí zasa zabezpečujú koordináciu činností líniových manažérov. Toto je koniec manažérskej hierarchie; ďalej, mimo hierarchiu, sú výkonní pracovníci, ktorí dostávajú jasné úlohy, koordinované, usmerňované a kontrolované (obr. 5.3).

manažérov špičková úroveň manažment je zodpovedný za rozhodovanie. Stanovujú ciele, ktoré musí organizácia dosiahnuť.

Ryža. 5.3.

Bodkovaná čiara na obr. 5.3 diferencuje vrcholový manažment na hlavu – prvú osobu organizácie (CEO - generálny riaditeľ) a riaditeľstvo pozostávajúce z prvých námestníkov. Sila a sila na tejto úrovni vedie k tomu, že odtlačok osobnosti lídrov dopadá na celý imidž spoločnosti. Ale zodpovednosť je tu mimoriadne vysoká. Prácu spojenú s riadením väčšiny organizácií možno podľa G. Mintzberga označiť za mimoriadne vyčerpávajúcu. Množstvo práce, ktorú musia títo manažéri počas dňa urobiť, je obrovské a tempo vykonávania je veľmi stresujúce. A po dlhých hodinách práce sa hlavný vodca nedokáže uvoľniť ani fyzicky, ani v myšlienkach. Jedným z dôvodov je nedokončenie diela, ktoré pre živú a fungujúcu organizáciu nemožno považovať za dokončené; preto si manažér nemôže byť istý, že svoju prácu úspešne dokončil. Vysoké platy na tejto úrovni zároveň znamenajú pracovný týždeň o 60-80 hodinách, prázdniny trvajúce nie viac ako 10 dní, podriadenie celej rutiny života problémom existencie organizácie.

Na stredná úroveň manažmentu manažéri zohrávajú úlohu nárazníka medzi vyššími a nižšími manažérmi. Ich hlavným účelom je zabezpečiť, aby rôzne oddelenia plnili úlohy, ktoré vznikajú pri rozdelení jedného cieľa stanoveného vrcholovým manažmentom. Rozdelenie celku na časti bez straty integrity je veľmi náročná úloha, ktorá si vyžaduje neustálu koordináciu činností prvkov organizácie pracujúcich na rôznych častiach.

Vo veľkých organizáciách sa diferenciácia rozvíja v rámci strednej úrovne riadenia; na obr. 5.3 bodkovaná čiara znázorňuje možné rozdelenie na sekundárne vyššie a sekundárne články. Prvú tvoria vedúci divízií, regionálnych pobočiek, strategických obchodných zón; druhú predstavujú vedúci funkčných jednotiek. Strední manažéri dostávajú ciele z najvyššej úrovne, rozdeľujú ich do úloh v súlade s profilom oddelení a transformujú ich na úlohy so špecifickými technologickými špecifikáciami pre presun na ďalšiu úroveň riadenia. Stredný manažér vedie hlavnú divíziu alebo oddelenie v organizácii. Dá sa to nazvať nárazníkom, pretože všetka nespokojnosť zhora (z nesprávne splnených úloh) aj zdola (o nereálnych a neadekvátnych úlohách) ide na neho. Väčšinu pracovného času na tejto úrovni zaberá komunikácia (2/3), najmä vo forme rozhovorov so strednými a líniovými kolegami.

Úroveň líniového manažéra, priami manažéri (niekedy je nesprávne pomenovanie „úroveň základnej úrovne“) zabezpečuje realizáciu konkrétnych formulovaných úloh. Dostávajú ich od stredných manažérov, ktorí majú určité zdroje na dokončenie úloh, manažéri malých oddelení, služieb, sekcií sú zodpovední za správne používanie surovín, zariadení, pracovných zdrojov, rozdeľujú a kontrolujú činnosti výkonných umelcov, ktorí sú im podriadení. Väčšina lídrov začína svoju kariéru v tejto funkcii. Bezprostredný manažér je väčšinou vo svojom tíme, stýka sa so svojimi podriadenými, pre ktorých je zároveň riadiacim, kontrolným orgánom a obhajcom záujmov skupiny, jednotky. Líniový manažér trávi väčšinu času kontaktmi s podriadenými, trochu komunikáciou s rovesníkmi v hierarchii riadenia a veľmi málo rozhovormi s nadriadenými. Činnosť supervízora je charakterizovaná napätím, veľká rozmanitosť, časté striedanie úloh, ktoré v priemere trvajú od 1 do 9 minút. Úlohy zadané nadriadenému majú špecifický hotový vzhľad a takmer vždy sa zrealizujú do dvoch týždňov.

Rozdielnosť úloh, ktorým čelia manažéri rôznych úrovní, v zovšeobecnenej podobe, bez ohľadu na špecifiká organizácií, reflektuje R.A. Fatkhutdinov v učebnici „Systém riadenia“. Vrcholoví manažéri trávia 60 % svojho času strategickými úlohami, 25 % taktickými úlohami a 15 % operačnými úlohami; pre stredných manažérov sú tieto čísla 25 %, 50 % a 25 %; línioví manažéri – 10, 25 a 65 %.

Dominantná stratégia v činnosti vrcholový manažment manažment, označovaný ako inštitucionálna úroveň alebo strategická úroveň, možno vysvetliť zvážením zručností požadovaných manažérmi na rôznych úrovniach riadenia.

Manažér predaja (akýkoľvek iný líniový manažér) využíva technické zručnosti, pretože je zapojený do procesu predaja a sám robí počas dňa množstvo transakcií. Vyžaduje si to ľudské komunikačné schopnosti na motiváciu zamestnancov a poskytovanie typu vedenia, ktoré je v tejto organizácii potrebné. Technické zručnosti mu umožňujú pracovať s predmetmi, kým ľudské komunikačné schopnosti mu pomáhajú pri jednaní s ľuďmi. Do určitej miery sú potrebné aj koncepčné zručnosti, aby manažér mohol korelovať oblasť zodpovednosti svojej jednotky s inými oblasťami v organizácii. Aj keď poslednýkrát to trochu trvá.

Keď manažér predaja postúpi po firemnom rebríčku na úroveň stredného manažmentu, technické zručnosti sa už nepoužívajú tak často. To, čo sa týka ľudskej komunikácie, nestráca svoj význam na novej úrovni, pretože manažér teraz trávi väčšinu svojho času motiváciou, koordináciou a udržiavaním kontaktov. Pre úspešné fungovanie stredného manažmentu je potrebné vedieť efektívne spolupracovať s vedúcimi ostatných funkčných celkov, preto sa k sociálnemu majstrovstvu pridávajú zvýšené požiadavky na koncepčné zručnosti a ich rozvoj.

Keď sa manažér dostane na vrchol hierarchie, jeho technické zručnosti sú užitočné len zriedka. Rovnaká potreba komunikačných zručností zostáva a požiadavky na zvládnutie koncepčných zručností sa nemerateľne zvyšujú. Úlohou manažéra na tejto úrovni je zabezpečiť jednotu úsilia v oblasti výroby, výskumu, marketingu, financií, personálu na dosiahnutie spoločného organizačného cieľa. Preto sa medzi manažérske zručnosti dostáva do popredia schopnosť rozpoznávať, vytvárať, udržiavať a rozvíjať efektívnu integritu pozostávajúcu z mnohých heterogénnych, komplexne prepojených prvkov.

Na obr. Obrázok 5.4 ukazuje vzťah medzi zručnosťami požadovanými od manažéra a úrovňami v manažérskej hierarchii 1 . Najvyššia úroveň manažmentu je rovnako aktívna v koncepčných a ľudských zručnostiach, ponecháva len veľmi malý podiel technických. S prechodom na nižšie úrovne rastie dopyt po technických zručnostiach, ktoré sa stávajú dominantnými na úrovni interpretov. Ľudské komunikačné schopnosti sú zvláštny význam pre manažérov všetkých úrovní stráca vedúcu úlohu na výkonnej úrovni. A koncepčné zručnosti sa ukazujú ako nevyhnutné, aj keď v inej miere, pre všetkých zamestnancov organizácie bez výnimky - od generálneho riaditeľa až po vedúceho výskumného inžiniera a jednoduchého nakladača.

Úrovne

Zručnosti

Lineárne

Predvádzanie

koncepcie

Ryža. 5.4.

zvládanie

Lifta J.K. Vedenie: učebnica, prídavok. 2. vyd., prepracované. a dodatočné M.: TK Vebli, 2004.
Fatkhutdinov R.A. Systém riadenia: učebnica, manuál. Moskva: Intel-Sintez Business School, 1996. Daft R.L. Manažment: učebnica. 6. vydanie, dodatok. a prepracované. Petrohrad: Piter, 2007. 864 s.

je nielen dôležitým odvetvím hospodárstva, ale aj zložitou organizačnou štruktúrou. Nie je vždy možné presne určiť, čo súvisí s cestovným ruchom: spotrebitelia si nevšímajú úzku interakciu štruktúr cestovného ruchu a zástupcovia podnikov cestovného ruchu vyčleňujú vo svojej práci iba časť. spoločný systém. Medzitým štruktúra cestovného ruchu určuje miesto pracovné kolektívy a jednotlivých pracovníkov v turistických regiónoch, organizáciách a podnikoch. Ide o akýsi rámec, na ktorom je postavený ich vzťah.

V širšom zmysle pod štruktúru riadenia cestovného ruchu sa chápe ako usporiadaný súbor vzájomne súvisiacich prvkov, ktoré sú medzi sebou v stabilných vzťahoch a zabezpečujú ich fungovanie ako celku. V podstate hovoríme o logickom vzťahu medzi úrovňami riadenia a funkčnými službami, ktoré sú pomocou riadenia budované tak, aby dosahovali strategické ciele odvetvia cestovného ruchu.

Riadiť štruktúru cestovného ruchu znamená optimálne rozdeliť ciele a úlohy medzi štrukturálne divízie a zamestnancov organizácie1. Komponenty Organizačná štruktúra manažmentu sú zloženie, pomer, umiestnenie a prepojenie jednotlivých subsystémov organizácie. Vytvorenie takejto štruktúry je zamerané predovšetkým na rozdelenie práv a povinností medzi jednotlivé divízie organizácie.

V riadiacej štruktúre organizácie sú odkazy(oddelenia), úrovne(kroky) riadenia a komunikácie - horizontálne a vertikálne.

Komu odkazy na správu zahŕňajú štrukturálne jednotky, ako aj jednotlivých špecialistov vykonávajúcich príslušné riadiace funkcie alebo ich časť. Súčasťou riadiacich väzieb by mali byť aj manažéri, ktorí regulujú a koordinujú činnosť viacerých štruktúrnych celkov. Vznik riadiaceho prepojenia je založený na výkone určitej riadiacej funkcie zo strany oddelenia. Vzťahy medzi oddeleniami sú horizontálne.

Pod úrovni riadenia porozumieť súhrnu riadiacich väzieb, ktoré zaberajú určitú etapu v systémoch riadenia organizácie. Úrovne riadenia sú vertikálne závislé a podriadené sebe navzájom v hierarchii: manažéri na vyššej úrovni riadenia robia rozhodnutia, ktoré sú konkretizované a prenášané na nižšie úrovne. Pyramídová štruktúra riadenia organizácie je znázornená na obr. 2.12.

Ryža. 2.12. Úrovne riadenia organizácie

Napriek tomu, že všetci vedúci organizácie vykonávajú manažérsku činnosť, nedá sa povedať, že by sa venovali rovnakému druhu činnosti. pracovná činnosť. Jednotliví manažéri musia tráviť čas koordináciou práce iných manažérov, ktorí zasa koordinujú prácu nižších manažérov, a tak ďalej až po úroveň manažéra, ktorý koordinuje prácu neriadiacich pracovníkov – ľudí, ktorí produkujú produkty alebo poskytovať služby. Toto vertikálne rozmiestnenie deľby práce tvorí úrovne riadenia. Tvar pyramídy naznačuje, že na každej následnej úrovni vlády existuje menej ľudí ako na predchádzajúcej.

Najvyššia úroveň vedenie organizácie môže zastupovať predseda predstavenstva (dozornej rady), prezident, podpredseda, predstavenstvo. Táto skupina riadiacich zamestnancov zabezpečuje záujmy a potreby akcionárov, rozvíja politiku organizácie a prispieva k jej praktickej realizácii. V tomto ohľade možno vrcholový manažment rozdeliť do dvoch podúrovní: splnomocnenie a všeobecný manažment.

Lídri stredná úroveň manažment zabezpečuje implementáciu fungujúcej politiky organizácie vypracovanej vrcholovým manažmentom a zodpovedá za prinášanie podrobnejších úloh divíziám a oddeleniam, ako aj za ich realizáciu. Špecialisti v tejto skupine majú zvyčajne širokú škálu zodpovedností a majú veľkú slobodu rozhodovania. Ide o vedúcich oddelení, úradov, riaditeľov podnikov, ktoré sú súčasťou organizácie, vedúcich funkčných oddelení.

Najnižšia úroveň riadenia zastúpené juniorskými vedúcimi. Ide o manažérov, ktorí sú priamo nad zamestnancami (nie manažérov), najčastejšie mladších manažérov zodpovedných za prinášanie konkrétnych úloh priamym vykonávateľom.

Treba si uvedomiť, že na všetkých úrovniach riadenia vykonávajú manažéri nielen čisto manažérske, ale aj výkonné funkcie. S nárastom úrovne vedenia však podiel výkonných funkcií klesá. Výpočty ukazujú, že na najvyššej úrovni to trvá asi 10%, na strednej úrovni - 50% a na najnižšej - asi 70% celkového času manažérov (obrázok 2.13).

Ryža. 2.13. Klasifikácia času stráveného manažérmi podľa druhu činnosti a úrovní riadenia

Takéto rozdelenie celkového času je spôsobené tým, že manažéri všetkých troch úrovní majú dva typy úloh: úlohy v riadení a úlohy v ich špecializácii (obrázok 2.14). To znamená, že vedúci akejkoľvek úrovne riadenia trávi určité percento času rozhodovaním manažérov a určité percento rozhodovaním v špecializácii. Ako vidno z obr. 2.14, so zvyšovaním úrovne riadenia klesá, resp. rastie podiel úloh v odbornosti.

Ryža. 2.14. Rozdelenie pracovného času podľa manažmentu a špecializácie

Daná klasifikácia úrovní má najviac všeobecná forma. V závislosti od veľkosti a typu organizácie, jej sektorových a územných charakteristík a ďalších faktorov sa môžu charakteristiky zloženia a funkcií manažérov na každej z troch úrovní riadenia výrazne líšiť.

Ako už bolo uvedené, prvkami organizačnej štruktúry podniku sú zamestnanci, služby a ďalšie časti administratívneho aparátu, medzi ktorými sú vzťahy udržiavané vďaka spojenia, s horizontálnou alebo vertikálnou orientáciou.

Strana 26 z 28

Úrovne riadenia.

Väčšina firiem má tri úrovne riadenia: hornú, strednú a spodnú.

Podnet na rozdelenie manažmentu na vyššiu, strednú a nižšiu úroveň dala priemyselná revolúcia v Európe v 18. storočí. Najprv vynikli vyššie a nižšie úrovne riadenia. Slovo „majster“ sa stalo hrozným a nenávistným. Majstri boli častejšie vyberaní podľa fyzických údajov ako podľa schopnosti jednať s ľuďmi. Stredný článok sa objavil s rastúcou veľkosťou a zložitosťou firiem a so zmysluplnejšími manažérskymi prístupmi.

Manažéri každej úrovne vykonávajú rovnaké funkcie: plánovanie, organizácia, vedenie, motivácia, kontrola. Rozdiel je len v tom, akú hodnotu pripisujú tej či onej funkcii. Manažér na najvyššej úrovni venuje viac času plánovaniu a organizovaniu ako manažéri na nižšej úrovni. Stredný manažér trávi viac času vedením a kontrolou ako vrcholový manažér. Manažér nižšej úrovne trávi väčšinu času motivovaním a kontrolou svojich podriadených. Väčšina manažérov však vykonáva všetkých päť manažérskych funkcií.

Nie je teda možné samostatne študovať alebo ovládať riadiace funkcie vyššej, strednej alebo nižšej úrovne. Keď hovoríme o jednom z nich, v podstate hovoríme o všetkých troch.

Je potrebné zdôrazniť, že nie je možné jasne a presne definovať každú z troch úrovní riadenia. Preto uvádzame len pracovné definície, pretože každá firma určuje úrovne riadenia v súlade so svojimi vlastnými charakteristikami. Tu si zrejme treba pripomenúť vplyv nasledujúcich faktorov: zložitosť organizačnej štruktúry, počet zamestnancov, podstata samotného podnikania atď.

Manažéri najvyššej úrovne stredné a veľké firmy sa zameriavajú na plánovanie budúcnosti, stanovovanie cieľov, určovanie postupov, pravidiel a postupov ich implementácie. Sú zodpovední za prosperitu firmy, a preto musia plánovať, riadiť a kontrolovať jej činnosť.

Na najvyššej úrovni vlády sú prezident a podpredsedovia. Je zrejmé, že spoločnosť môže mať viacerých viceprezidentov zodpovedných za určité oblasti jej činnosti – výrobu, predaj, zásobovanie, financie, personál alebo reklamu.

Strední manažéri vedúcich oddelení alebo divízií. Musia organizovať svoju prácu tak, aby boli dosiahnuté ciele spoločnosti a implementovaná jej politika, vyberať a udržiavať dobrých zamestnancov. Sú primárne zodpovední za riadenie každodenných činností svojich jednotiek. Do strednej úrovne riadenia patria vedúci kancelárií, dielní a skladov, starší majstri, vedúci oddelení. technická kontrola a kvalitu produktu. V mnohých veľkých bankách riadia ich pobočky viceprezidenti. Zodpovedajú za chod bankových pobočiek a patria k vrcholovým manažérom. Manažér pobočky je priamo podriadený viceprezidentovi pre prevádzku pobočky a je manažérom na strednej úrovni.

Nižšia úroveň ovládania- To je úroveň úradníkov, ktorí priamo riadia prácu svojich podriadených. Na tejto úrovni sa v činnosti manažéra implementujú funkcie plánovania a organizácie, ktoré stimulujú a usmerňujú činnosť zamestnancov. Typické názvy pozícií obsadzovaných manažérmi tejto úrovne: majster, majster, vedúci tímu, nákupca, špeditér. Často sa hovorí, že takýto nižší manažér je „v strede“, keďže sa nachádza medzi priamymi vykonávateľmi a vrcholovým a stredným manažérom. Manažéri na nižšej úrovni zohrávajú vo firme veľmi dôležitú úlohu. Ale zvyčajne vyšší manažment nevenuje náležitú pozornosť vážnym problémom nižších manažérov. Tieto problémy zahŕňajú nízke mzdy, preťaženie, nedostatok autority, slabosť profesionálny tréning bežných pracovníkov, ako aj to, že nemusia spĺňať požiadavky na nich.

Nováčik začína svoju činnosť ako manažér nižšej úrovne. Ak v tejto pozícii zotrvá jeden až päť rokov, môže byť povýšený na stredného manažéra. V tejto pozícii bude považovaný za začínajúceho manažéra (všetci manažéri sa považujú za nováčika počas prvých desiatich rokov svojej činnosti). Bez ohľadu na to, aké užitočné a dôležité je vzdelávanie lídrov na univerzitách a kurzoch, nikdy nenahradí konkrétnu praktickú prácu. To platí aj pre tých, ktorí majú magisterský titul z Harvard Business School. Aby ste sa stali dobrým manažérom, musíte správne skombinovať teoretickú prípravu získanú počas štúdia s praktická skúsenosť.

Za to sú zodpovední predovšetkým manažéri na strednej úrovni výkon a efektívnosť operácie, ktoré riadia. Efektívnosť znamená schopnosť vykonať prácu s minimálnym plytvaním materiálom a časom. Efektívnosť je schopnosť robiť prácu a robiť ju dobre. Sú to strední manažéri, ktorí musia zabezpečiť, aby sa práca vykonávala ekonomicky a efektívne. Ako sa hovorí, dôležitý je výsledok. Manažéri sú prepúšťaní najčastejšie pre neschopnosť dosiahnuť zamýšľané výsledky.

Čo zvyčajne robia manažéri na strednej úrovni väčšinu svojho pracovného dňa? Najprv si naplánujú a rozdelia prácu na nasledujúci deň alebo týždeň. Po druhé, poskytujú spojenie medzi výrobným personálom a vyšším manažmentom. Po tretie, robia každodenné rozhodnutia, ktoré zabezpečujú ziskovosť výrobné a iné operácie. Po štvrté, a to je veľmi dôležité, vedú iných ľudí, či už nižších manažérov alebo (v malých organizáciách) bežných pracovníkov.

Manažéri na strednej alebo nižšej úrovni sa môžu podieľať aj na získavaní objednaných materiálov a komponentov a kontrole ich kvality, na práci s personálom, na poradách o bezpečnosti, kvalite výrobkov, nedostatkoch v práci, rozdeľovaní zisku, pri príprave správ o finančnej a výrobnej činnosti. , pri riešení veľkých i malých, ale vždy početných problémov. Niektoré problémy, ako napríklad zlé plánovanie, sú spôsobené osobnými nedostatkami manažéra, iné nedostatky jeho podriadených, napríklad zanedbávanie práce. Množstvo problémov vzniká vinou vedenia alebo iných oddelení. Veľa problémov je spôsobených vládnou legislatívou alebo požiadavkami zákazníkov a manažment si na ich vyriešenie vyžaduje nižší manažment. Za týchto podmienok by mali každý problém považovať za príležitosť ukázať svoju schopnosť vyrovnať sa s ťažkosťami.

N.I. Kabushkin ponúka serióznu štúdiu problematiky úrovní riadenia.

Napriek tomu, že všetci vedúci organizácie vykonávajú manažérsku činnosť, nemožno povedať, že by sa všetci venovali rovnakému druhu pracovnej činnosti. Jednotliví manažéri musia tráviť čas koordináciou práce iných manažérov, ktorí zasa koordinujú prácu nižších manažérov atď. na úroveň manažéra, ktorý koordinuje prácu neriadiaceho personálu – ľudí, ktorí fyzicky vyrábajú produkty alebo poskytujú služby. Takéto vertikálne nasadenie deľby práce tvorí stupne riadenia (obr. 3).

Tvar pyramídy ukazuje, že na každej následnej úrovni vlády je menej ľudí ako na predchádzajúcej.

Ryža. 3. Úrovne riadenia

strední manažéri manažment zabezpečuje implementáciu fungujúcej politiky organizácie vypracovanej vrcholovým manažmentom a zodpovedá za prinášanie podrobnejších úloh divíziám a oddeleniam, ako aj za ich realizáciu. Špecialisti v tejto skupine majú zvyčajne širokú škálu zodpovedností a majú veľkú slobodu rozhodovania. Ide o vedúcich oddelení, riaditeľov podnikov, ktoré sú súčasťou organizácie, vedúcich funkčných oddelení.

Najnižšia úroveň riadenia zastúpené juniorskými vedúcimi. Ide o manažérov, ktorí sú priamo nad pracovníkmi a ostatnými pracovníkmi (nie manažérmi). Môžu to byť majstri, majstri, kontrolóri a iní správcovia zodpovední za odovzdanie konkrétnych úloh priamym vykonávateľom. Pomer času stráveného výkonom hlavných riadiacich funkcií sa líši podľa úrovní riadenia (obr. 4).

Treba si uvedomiť, že na všetkých úrovniach riadenia vykonávajú manažéri nielen čisto manažérske, ale aj výkonné funkcie. S nárastom úrovne vedenia však podiel výkonných funkcií klesá. Výpočty ukazujú, že na najvyššej úrovni realizácia zaberie približne 10 % celkového rozpočtu. času manažérov, v priemere - 50%, na najnižšej - asi 70% (obr. 5).

Ryža. 4. Pomer času stráveného úrovňami a riadiacimi funkciami

Ryža. 5. Klasifikácia času stráveného manažérmi podľa druhov činností a úrovní riadenia

Toto rozdelenie celkového časového rozpočtu je spôsobené tým, že manažéri všetkých troch úrovní majú dve oblasti úloh: úlohy riadenia a špeciálne úlohy(obr. 6). To znamená, že vedúci akejkoľvek úrovne riadenia trávi určité percento času rozhodovaním v oblasti riadenia a určité percento rozhodovaním v špecializácii.

Ako je vidieť na obr. . 6 so zvyšovaním úrovne riadenia klesá, resp. rastie podiel úloh v odbornosti v riadení.

Ryža. 6. Rozdelenie pracovného času podľa manažmentu a špecializácie

Vyššie uvedená klasifikácia úrovní kontroly má najvšeobecnejšiu podobu. V závislosti od veľkosti a typu organizácie, jej sektorových a územných charakteristík a ďalších faktorov sa môžu charakteristiky zloženia a funkcií manažérov na každej z troch úrovní riadenia výrazne líšiť.

A. Hosking ponúka inú diferenciáciu: generálny manažment sú všetci manažéri (bez ohľadu na to, či sú alebo nie sú riaditeľmi), ktorí sú zodpovední za stanovovanie cieľov a formulovanie politík, za otázky súvisiace s plánovaním a organizáciou, kontrolou a riadením spoločnosti ako celku; manažment na úrovni útvarov – ide o manažérov, ktorí vykonávajú rovnaké funkcie, ale na úrovni útvarov, v súlade s spoločné úlohy a ciele korporácie.

Delenie práce je horizontálne aj vertikálne. V rámci horizontálnej deľby práce sa predpokladá vytvorenie štruktúrnych divízií v spoločnosti zameraných na rôzne oblasti činnosti.

Pri vertikálnom oddelení je realizácia prác oddelená od koordinácie činností jednotlivých účinkujúcich. V tomto prípade poskytuje rôzne úrovne riadenia podniku.

Úrovne riadenia podniku v štruktúre organizácie

Čo možno považovať za organizáciu riadenia podniku? Toto je všeobecné usporiadanie spoločnosti, ktoré určuje postupnosť rôzne aktivity a rámec, v ktorom má fungovať. Pod sociálno-ekonomickým prostredím podniku rozumieme predmet organizácie riadenia. Patria sem pracovníci, rôzne predmety práce, finančné a informačné zdroje.

Na organizáciu riadenia spoločnosti by sa malo vyriešiť niekoľko úloh:

vybrať ciele;
vytvárať komunitu občanov;
určiť, aký druh organizačnej štruktúry sú potrebné úrovne riadenia podniku;
vytvoriť správne podmienky.

Hlavné funkcie charakteristické pre organizáciu riadenia spoločnosti:

dosiahnutie stanovených cieľov spoločnosťou;
zníženie nákladov spoločnosti;
deľba práce, vďaka ktorej zamestnanci lepšie uplatňujú svoje právomoci.

Vyjadrenie deľby práce v podnikoch. Trend k špecializácii v oblasti profesionálna práca, počas ktorej je ktorýkoľvek zamestnanec (alebo ktorákoľvek štrukturálna jednotka) vyzvaný, aby vykonal úkony, ktoré mu boli poskytnuté, a nezúčastňuje sa na vykonávaní iných funkcií.

Je možné zaznamenať tieto typy deľby práce: horizontálne a vertikálne.

Pri vertikálnej deľbe práce má každý manažér oblasť činnosti, za ktorú musí byť zodpovedný (sféra kontroly), alebo má podriadený určitý počet zamestnancov. V tejto situácii sa distribúcia všetkých úloh nevykonáva na rovnakej úrovni, ale „zhora nadol“ - od zamestnancov na najvyšších pozíciách po zamestnancov na konci takejto hierarchie. Zároveň platí, že čím je pozícia zamestnanca vyššia, tým všeobecnejšie úlohy vykonáva; čím nižšie je postavenie špecialistu v hierarchii, tým konkrétnejšie ciele dostáva. Ide o prirodzený proces, pretože najvýznamnejšie rozhodnutia z pohľadu fungovania sa väčšinou robia úplne „top“, teda vrcholoví manažéri firmy.

Pri horizontálnej deľbe práce sú pracovníci rozdelení medzi rôzne funkčné oblasti a sú poverení plnením úloh, ktoré sú dôležité z pozície tejto funkčnej oblasti. Typický príklad- dopravník uvoľnenie tovaru, prípad kedy pre individuálny pracovník je zabezpečená určitá operácia a ocitne sa na rovnakej hierarchickej úrovni s ostatnými odborníkmi podieľajúcimi sa na výrobe produktov.

Vnútorné úrovne systému riadenia podniku by sa nemali považovať za niečo stabilné, v budúcnosti nezmenené. Manažéri, najmä senior manažéri, by si mali byť vedomí toho, že organizačná štruktúra je tvorená s cieľom riešiť problémy pridelené podniku.

V budúcnosti sa zmení postavenie firmy na trhu, zmenia sa aj podmienky jej fungovania (pribudne konkurencia, zmení sa legislatíva, ekonomická a politická situácia). Okrem toho existuje možnosť zmien v počte zamestnancov podniku.

Samozrejme, toto všetko môže viesť k tomu, že sa úlohy spoločnosti zmenia. Zároveň by sa mali zmeniť aj vnútorné úrovne riadenia výroby v podniku, pretože predchádzajúca štruktúra je niekedy (a najčastejšie je) nevhodná pre nové ciele.

Riadenie v spoločnosti sa zvyčajne vykonáva v pyramídovej štruktúre: nižšia úroveň zahŕňa väčší počet manažérov a postupovaním na vyššiu úroveň ich počet klesá.

5 princípov manažmentu od zakladateľa McDonald's

Komerčné kroky Raya Kroca urobili z McDonald's svetový cateringový reťazec. Zakladateľ svetoznámej značky sa radšej zaoberal len stratégiou, no ak bolo treba stáť pri pokladni či umývať toalety, takúto prácu neodmietol.

Redaktori časopisu „General Director“ hovorili o princípoch riadenia, ktoré pomohli Rayovi vytvoriť jednu z najpopulárnejších spoločností na svete.

Úrovne riadenia podniku

Spravidla existujú tri úrovne kontroly.

Technická úroveň (je nižším stupňom riadenia) – manažéri priamo komunikujú so špecialistami – interpretmi, zaoberajú sa špecifickými problémami;
Manažérska úroveň (stredná) – v tomto prípade sú manažéri zodpovední za priebeh každého výrobného procesu v štrukturálnych divíziách, ktoré zahŕňajú množstvo štrukturálnych jednotiek; manažéri zamestnancov a funkčných služieb riadiacej štruktúry, vedúci pomocných odvetví a odvetví služieb, cieľových programov a projektov;
Inštitucionálna úroveň (najvyššia) - správa spoločnosti, zaoberajúca sa všeobecným strategickým riadením; otázky strategického manažmentu – manažment finančné zdroje, výber odbytových trhov, rozvoj firmy, z celkového počtu manažérov sa na tejto úrovni podieľa len 3-7%.

Najvyšší stupeň manažmentu sa venuje vypracovaniu dlhodobých plánov, formulácii úloh pre strednú úroveň. Významné miesto tu má prispôsobovanie sa spoločnosti dynamike trhu, riadenie vzťahov spoločnosti s vonkajším prostredím. Toto prepojenie môže zahŕňať prezidenta, generálneho riaditeľa a ďalších členov predstavenstva.

Strední manažéri sú povolaní koordinovať a kontrolovať činnosť nižších manažérov. Identifikujú problémy vo výrobnej, organizačnej a finančnej oblasti. Formujú kreatívne nápady a zbierajú potrebné dáta pre rozhodovanie senior manažérov. Medzi stredné úrovne riadenia podniku patria manažéri štrukturálnych divízií, oddelení a služieb podniku.

Nižšia úroveň riadenia je podriadená strednému článku. Medzi manažérov na manažérskej úrovni patria majstri výroby, majstri a vedúci skupín. Ide o profesionálnych manažérov úzkej špecializácie, ktorí vykonávajú presne stanovené povinnosti v oblasti uvoľňovania produktov, marketingových aktivít, riadenia zásob materiálu atď. Sú zodpovední za kompetentné použitie zdroje a racionálne využívanie zariadení a pracovníkov. Takéto štrukturálne úrovne riadenia podniku umožňujú prehľadné riadenie, využívajú výhody úzkej, hĺbkovej špecializácie manažérov. Zároveň to komplikuje určenie podielu príspevku jednotlivého manažéra nižšej úrovne k celkovému výsledku. komerčné aktivity, jeho oblasť zodpovednosti za vybrané manažérske rozhodnutia.

Špecialisti na manažment vyvinuli inú teóriu riadenia spoločnosti. Podľa ich názoru existujú tieto úrovne strategického riadenia podniku:

Firemná stratégia. Ovplyvňuje všeobecné ciele spoločnosti a celého jej priestoru. Tieto riadiace prepojenia sú navrhnuté tak, aby vykonávali funkcie prijímania kľúčových rozhodnutí v technickom, ekonomickom a výrobné linky. Rozhodovanie je najčastejšie funkciou predstavenstva. Táto kategória zahŕňa vyšších manažérov.
Obchodná stratégia. Vyjadruje sa v dosahovaní úspechu v oblasti konkurencie na trhu určitej oblasti podnikania. Na tejto úrovni sa zaoberajú riešením takýchto problémov: zvyšovaním konkurencieschopnosti, reagovaním na vonkajšie faktory, výberom stratégie správania sa hlavných oddelených divízií. Rozhodujúcim orgánom na tejto úrovni je predstavenstvo, vedenie divízií, generálni riaditelia.
funkčná stratégia. Vytvára reťazec akcií zameraných na dosiahnutie zvoleného cieľa v každej oblasti, v ktorej organizácia pôsobí, úrovne podnikového manažmentu sú navrhnuté tak, aby poskytovali analýzu, revíziu, syntézu rôznych myšlienok vyjadrených manažérmi v teréne a akcie na implementáciu úloh tohto jednotke a udržiavať prijatú firemnú stratégiu. Tieto úrovne zahŕňajú stredný manažment. Rozhodovanie je v kompetencii vedúcich oddelení.
Operačná stratégia. Zahŕňa špeciálne stratégie pre jednotlivé štrukturálne jednotky spoločnosti, úrovne riadenia podniku, obsahujúce vedúcich v odbore. Tu riešia problémy charakteristické pre túto samostatnú jednotku. Výber riešenia je v kompetencii vedúcich oddelení a funkčných služieb.

Aké sú úrovne riadenia moderného podniku dnes?

V medzinárodnej praxi odborníci na integrovanú automatizáciu výrobných činností rozlišujú päť úrovní riadenia modernej spoločnosti:

Na úrovni ERP - Enterprise Resource Planning (prognózovanie podnikových zdrojov) sa počítajú a analyzujú rôzne finančné a ekonomické ukazovatele, hľadajú sa riešenia strategických administratívnych a logistických problémov.

Na úrovni MES - Manufacturing Execution Systems (systémy riadenia výrobného procesu) sa riešia úlohy v oblasti riadenia kvality produktov, prognózovania a kontroly sledu operácií. technologický postup, výroba a pracovné zdroje v medziach prebiehajúceho technologického procesu, údržby výrobných zariadení.

Uvedené úrovne riadenia moderného podniku sa pripisujú úlohám automatizovaného riadiaceho systému (automatizovaný systém riadenia podniku) a technickým prostriedkom, ktorými sa tieto úlohy vykonávajú - kancelária osobné počítače(PC) a pracovísk v službách vedúcich zamestnancov spoločnosti.

Nasledujúce úrovne podnikového manažmentu riešia úlohy súvisiace s kategóriou APCS ( automatizované systémy riadenie procesu).

SCADA - Supervisory Control and Data Acquisition (systém na zber informácií a supervíznu kontrolu) je úroveň taktického riadenia prúdu, v rámci ktorej sa riešia úlohy na výber optimálneho riešenia, vykonávanie diagnostiky, implementácia adaptácie atď.

Riadiaca úroveň - úroveň lokálneho riadenia implementovaná na týchto TSA: softvér - operátorské panely, PLC - programovateľné logické automaty, USO - komunikačné zariadenia s objektom.

HMI-Human-Machine Interface (komunikácia človek-stroj) - vykonáva vizualizáciu (grafické znázornenie informácií) procesu.

Input/Output - Vstupy/Výstupy riadiaceho objektu, ktoré sú rôzne senzory a výkonné mechanizmy (D/IM) jedinca technologické inštalácie a pracovné stroje.

Riadenie výroby: aké je tajomstvo úspešného vedenia

Ako prebieha formovanie úrovní riadenia podniku

Formovanie úrovní riadenia podniku sa uskutočňuje v rámci výrobno-teritoriálneho princípu, ktorého podstata je vyjadrená v tom, že celý riadiaci aparát je vertikálne rozdelený na samostatné úrovne a jeho vlastné riadiace väzby sú formované horizontálne. úrovne.

Úrovne riadenia podniku určujú priamu postupnosť podriadenosti riadiacich orgánov od nižších úrovní po vyššie.

Na čele všetkých úrovní podnikového manažmentu sú zamestnanci podieľajúci sa na všeobecnom manažmente v tejto oblasti. Na základe princípu jednoty velenia je podriadený vedúcemu vyššieho stupňa, dostáva od neho rozkazy a úlohy na vykonanie.

Vrcholoví manažéri tvoria inštitucionálnu úroveň, ktorá sa považuje za najvyššiu úroveň riadenia, kde sa uskutočňuje prognózovanie na dlhé časové obdobie, vyberajú sa rozhodnutia, ktoré majú pre podnik dôležité dôsledky, prijímajú sa reakcie na zmeny, ktoré sa začali a očakávajú v r. blízka budúcnosť atď.

Najvyššie úrovne podnikového manažmentu majú ešte jednu vlastnosť- práve tu sa riešia otázky v oblasti interakcie medzi podnikom a jeho vonkajším prostredím, ktoré zahŕňa konkurentov, štát, verejné združenia atď. Na tejto úrovni vyberajú rozhodnutia vrcholoví manažéri (vrcholoví manažéri: rektori vysokých škôl, prezidenti a viceprezidenti spoločností, riaditelia).

Vrcholový manažment rieši problém prijímania rozhodnutí, ktoré sú pre organizáciu alebo jej veľkú štrukturálnu jednotku životne dôležité. Takéto rozhodnutia majú zvyčajne strategický charakter: v porovnaní s riešením taktických problémov nie sú zamerané na výber spôsobov dosiahnutia stanovených cieľov, ale na určenie cieľov samotnej spoločnosti.

Najvyššie úrovne podnikového manažmentu sa vyznačujú tým, že manažéri na nich majú malý kontakt s rôznymi ľuďmi: komunikujú v rámci spoločnosti s ostatnými vrcholovými manažérmi, ako aj s niektorými svojimi podriadenými. Tento stav zároveň nenaznačuje, že ich činnosť je jednoduchšia a jednoduchšia ako práca manažérov na iných úrovniach.

Majú obrovskú zodpovednosť. Stredné a nižšie úrovne riadenia podniku sa líšia tým, že chybné rozhodnutia ich vedúcich ovplyvňujú určité aspekty práce podniku, t.j. viesť k lokálnym problémom, potom môžu chyby vrcholového manažmentu spôsobiť bankrot spoločnosti. V tomto smere je jednou z najdôležitejších zručností potrebných pre vedenie na najvyššej úrovni schopnosť riskovať. Nie všetci ľudia sú ochotní riskovať.

Strední manažéri tvoria manažérsku úroveň, ktorá sa považuje za ďalšiu úroveň, na ktorej sa koordinuje práca rôznych zamestnancov a štrukturálnych jednotiek na dosiahnutie cieľov stanovených pre spoločnosť. Na tejto úrovni rozhodujú strední manažéri (patria sem riaditelia samostatných oddelení, vedúci katedier, dekani na univerzitách).

Medzi stredné úrovne podnikového manažmentu patria manažéri, ktorí koordinujú a kontrolujú prácu nižších šéfov a pomáhajú vrcholovým manažérom robiť kľúčové rozhodnutia. Preto sú sprostredkovateľmi medzi vrcholovým a spodným manažmentom. Pozrime sa podrobnejšie na ich funkcie:

Stredný manažment sa často podieľa na rozhodovaní vrcholových manažérov. Vyjadrujú svoje nápady súvisiace s určitými inováciami, zbierajú informácie potrebné na riešenie problému, vyhodnocujú rozhodnutie. Vrcholový manažment má len tie najvšeobecnejšie informácie o práci firmy, často nerozumie problémom, ktoré vo firme existujú alebo sa objavujú pri nesprávnom rozhodovaní.
Samozrejme, manažéri na strednej úrovni majú o činnosti firmy viac informácií. Dobre vedia, ako funguje štruktúrny celok, ktorého prácu riadia. Rozdiel medzi vrcholovými a strednými manažérmi je v tom, že tí prví majú na starosti záležitosti spoločnosti ako celku, zatiaľ čo tí druhí majú viac úplné informácie o konkrétnej oblasti spoločnosti. A manažéri na nižšej úrovni majú o podniku veľmi súkromné informácie.
Ďalšou úlohou manažérov na strednej úrovni je mediácia – s ich pomocou sa prepájajú vyššie a nižšie úrovne riadenia podniku. Kompetentný výklad rozhodnutí vrcholových manažérov je najčastejšie zverený strednému manažmentu. Práve im sa darí obdarovať pokyny zhora formou, ktorá je optimálna pre nižší stupeň riadenia. V tejto situácii sa manažéri na strednej úrovni zaoberajú distribúciou určitých úloh a vyberajú si načasovanie ich implementácie.

Pred nimi stanovené ciele predstavujú detaily rozhodnutí vrcholových manažérov. Manažéri na strednej úrovni sú nútení veľmi často komunikovať, čo je spôsobené predovšetkým tým, že vykonávajú funkcie sprostredkovania medzi ostatnými časťami systému riadenia.

Z tohto dôvodu musia byť schopní izolovať podstatné informácie a oddeliť ich od toho, čo nie je dôležité.

V prípade, že firmy zamestnávajú veľký počet zamestnancov, stredné úrovne podnikového manažmentu často zahŕňajú ďalšie väzby.

Napríklad často dochádza k situáciám, keď niektorí manažéri na strednej úrovni koordinujú prácu manažérov na nižšej úrovni a druhá - činnosť stredného manažmentu. Tí druhí sú často považovaní za vrcholových manažérov: ich pozícia je vyššia ako u štandardných manažérov na strednej úrovni, ale nepatria do najvyššej úrovne riadenia, pretože sú pod jeho kontrolou.

Treba si uvedomiť, že zdokonaľovanie technológií a iné dôvody viedli k postupnému znižovaniu počtu manažérov na strednej úrovni. Stále sú však potrebné. Situácia je taká, že ich právomoci podliehajú najvýraznejším zmenám.

Manažéri nižšej úrovne zároveň tvoria technickú úroveň podnikového manažmentu:

na tejto úrovni sa vykonávajú bežné pracovné činnosti;
túto úroveň možno korelovať s každodennými aktivitami dostupnými v každej spoločnosti.
rozhodnutia na tejto úrovni robia manažéri na nižšej úrovni (majstri v dielňach, vedúci oddelení, na vysokých školách - vedúci oddelení a pod.) a ich práca je posudzovaná na úrovni súčasného vedenia.

Hlavná črta práce nižších manažérov je vyjadrená v tom, že sú vyzvaní, aby:

riešiť problémy súvisiace s využívaním zdrojov v špecifických situáciách;
kontrolovať úroveň kvality a načasovanie rôznych výrobných operácií.

Hlavná ťažkosť, ktorá vzniká pre manažéra nižšej úrovne, je vyjadrená v tom, že je nútený veľmi rýchlo prejsť z jednej činnosti na druhú. V tomto ohľade potrebuje rýchlo vyriešiť problémy, pretože. Najčastejšie nie je čas premýšľať a nájsť optimálne riešenie. Nižšie úrovne riadenia podniku zahŕňajú vytváranie špeciálnych vzťahov medzi manažérmi a ich podriadenými. Lídri tohto spojenia sú nútení riešiť úlohy a kontrolovať prácu zamestnancov, ako aj byť mentormi a lídrami. A práve takýmto manažérom, vedome či nevedome, je zverená úloha vychovávať mladých odborníkov a nových zamestnancov. Manažéri strednej a vyššej úrovne to robia oveľa menej často.

Všetky úrovne riadenia podniku zahŕňajú funkčné štruktúry, vykonávajúci špecifické funkcie v oblasti riadenia. hlavnou úlohou takéto delenie je vyjadrené v prípravné práce o tvorbe manažérskych rozhodnutí pre manažéra tejto úrovne.

V prípade použitia jednoúrovňovej štruktúry manažéri priamo riadia činnosť výkonných umelcov. Pri použití dvojúrovňovej konštrukcie vyššie úrovne manažment podniku - pridáva sa výkon práce výkonných umelcov.

Manažment obchodných príležitostí: ako ochrániť firmu pred bankrotom

Analýza úrovní riadenia podniku

Analýza úrovne riadenia určuje fungovanie systému riadenia, jeho súlad s objektom riadenia, možnosť výberu dostatočne vyvážených rozhodnutí. Tieto charakteristiky systému riadenia sú považované za kľúčovú podmienku zintenzívnenia výrobných činností, úspešnosti jeho súčasného a budúceho rozvoja.

Pri analýze prepojenia riadenia sa zohľadňuje práca systému manažérstva vo všeobecnosti a činnosti jeho zložiek, ako je organizačná štruktúra riadenia, úrovne riadenia podniku, zloženie riadiacich pracovníkov, úroveň ich kvalifikácie a organizácia práce, technické vybavenie pre činnosť vedúcich pracovníkov a pod.

Za úlohu analýzy sa považuje zdôvodnenie racionálnej štruktúry riadiacich orgánov, súlad riadiacich pracovníkov s vlastnosťami a náplňou riadiacich funkcií, racionálne opatrenia na centralizáciu riadiacich funkcií, skrátenie času na spracovanie. údaje a čas na výber manažérskych rozhodnutí.

Dôležité posúdenie úrovne riadenia podniku zahŕňa vykonanie analýzy organizačnej štruktúry, počnúc popisom podniku. Parametre firmy a jej výrobnej štruktúry sú určené na určenie štruktúry riadiacich orgánov a počtu manažérov.

Analytické indikátory, ktoré určujú aktuálny stav ovládacích prvkov, sú:

pomer poskytovania riadiacich pracovníkov vo všeobecnosti pre spoločnosť a pre každú funkčnú skupinu;
podiel vedúcich zamestnancov na celkovom počte zamestnancov spoločnosti;
ich priemerný počet a podiel v predajniach a na jednotlivých úsekoch;
kontrolný faktor. Riadiaci pomer v samostatné pododdiely určuje napríklad počet zamestnancov na majstra, vedúceho zmeny, dielne a pod.

Analýza úrovní riadenia podniku zároveň obsahuje takú špeciálnu časť, akou je hodnotenie úrovne centralizácie riadiacich funkcií. Tento ukazovateľ sa počíta všeobecne pre podnik a samostatne pre existujúce funkčné skupiny.

Analýza technického vybavenia a metód riadenia

Určuje šírku využitia pokrokových výdobytkov vedeckého a technického myslenia v manažérskej práci ( najlepšie vybavenie), nové techniky riadenia atď.

Analýza začína hodnotením kvantitatívnych a kvalitatívnych aspektov techniky používanej v manažmente, možností jej zlepšenia.

Pomocou úrovne technického vybavenia sa určuje ukazovateľ stupňa mechanizácie a automatizácie manažérskej práce.

Jeho charakteristikou je úroveň komplexnej (alebo čiastočnej) mechanizácie procesu spracovania údajov, úroveň automatizácie spracovania údajov a prípravy riešení. Práve s pomocou automatizácie práce manažérov je základom štúdia alternatívy vývoj a výber racionálnych riešení.

Analýza zloženia a organizácie práce riadiacich zamestnancov

Vyrába sa z posúdenia úrovne kvalifikácie zamestnancov riadiaceho aparátu, jej súladu s aktuálnymi požiadavkami výrobnej činnosti a vedy.

Zisťuje sa potreba zvyšovania kvalifikačnej úrovne riadiacich zamestnancov pre jednotlivé funkčné skupiny (plánovači a pod.), vyvíja sa súbor opatrení na zvýšenie kvalifikačnej úrovne.

Vykoná sa analýza organizácie pracovnej činnosti riadiaceho personálu na základe opisu procesu riadenia, manažérskych funkcií vykonávaných každým zamestnancom, dokumentácie a schém pracovného toku.

V priebehu analýzy sa nachádzajú rezervy na zlepšenie technológie procesu riadenia zefektívnením zoznamu a tokov dokumentov, ich zjednotením a včasnosťou spracovania. Rezervy nachádzajú aj v zlepšovaní organizácie práce manažérov.

Analýza efektívnosti riadenia

Na základe porovnania nákladov na riadenie s konečnými výsledkami spoločnosti. Ukazovateľ efektívnosti používaných metód riadenia v podniku sa vypočíta ako pomer objemu predaja tovaru k výške nákladov na riadenie. Čím vyššia je hodnota tohto ukazovateľa, tým úspešnejšie sú metódy riadenia používané v podniku. Za úspešné sa považujú tie úrovne podnikového riadenia, na ktorých je zabezpečené: