Vrátenie finančných prostriedkov medzi firmami kupujúcemu bankovým prevodom za podmienok podľa zákona. Vrátenie peňazí kupujúcemu v hotovosti

Počet nákupov uskutočnených bankovou kartou rýchlo narastá. Ak teda kvalita tovaru nevyhovuje niektorým parametrom, vyvstáva otázka, ako vrátiť nákup uskutočnený bankovým prevodom.

V tomto článku podrobne zvážime, aké dôvody na vrátenie v takom prípade vznikajú, ako postupovať pri vrátení peňazí, ako dlho to trvá a ďalšie vlastnosti postupu.

○ Za akých okolností možno
potreba vrátenia peňazí
bezhotovostný kupujúci?

V prípadoch platby kartou, ako aj v hotovosti platia ustanovenia zákona o ochrane práv spotrebiteľa (ďalej len zákon). Vrátenie peňazí kupujúcemu sa uskutoční pri vrátení tovaru v súlade s odsekom 1 čl. 18 zákona.

Spotrebiteľ v prípade zistenia vád tovaru, ak neboli predávajúcim špecifikované, má podľa svojej voľby právo:

• požadovať náhradu za výrobok rovnakej značky (rovnaký model a (alebo) výrobok);
• požadovať náhradu za rovnaký výrobok inej značky (model, výrobok) so zodpovedajúcim prepočítaním kúpnej ceny;
• požadovať primerané zníženie kúpnej ceny;
• požadovať od spotrebiteľa alebo tretej osoby okamžité bezplatné odstránenie vád produktu alebo náhradu nákladov na ich odstránenie;
• odmietnuť splniť kúpnu zmluvu a požadovať vrátenie sumy zaplatenej za tovar (článok 1, článok 18 zákona o ochrane práv spotrebiteľa).

Zároveň pre spracovanie vrátenia nie je prevod tovaru na kupujúceho predpokladom. Hlavná vec je príjem peňazí na účet predávajúceho.

Okrem nekvalitného tovaru má kupujúci právo počítať s vrátením peňazí, ak:

1. Nie je spokojný s parametrami produktu (farba, štýl a pod.). V takom prípade je možné vrátiť tovar do 2 týždňov od dátumu nákupu. Predávajúci môže túto lehotu po vzájomnej dohode predĺžiť alebo obmedziť. Napríklad položky z kategórie lieky, potraviny, predmety osobnej hygieny a pod. V takýchto prípadoch musí byť kupujúci pred prevodom peňažných prostriedkov upozornený na nemožnosť vrátenia.
2. Predávajúci nie je schopný plniť svoje záväzky zo zmluvy o dodávke v čase, keď kupujúci zaplatil (ak ide o právnické osoby a fyzické osoby podnikateľov).

○ Čo musí kupujúci poskytnúť predávajúcemu?

Ak chcete vrátiť, musíte predložiť:

• výrobok vo forme, v ktorej bol prijatý, s prítomnosťou štítkov a štítkov;
• záručný list (ak existuje);
• šek;
• návratový výkaz.

Nižšie podrobne rozoberieme, prečo je každý z nich potrebný.

✔ Tovar v dobrom stave a so všetkými dokladmi, pečaťami a štítkami.

Zákonodarca stanovuje, že vrátenie nákupu je možné len v prípade, že obal nie je poškodený, ak sú k dispozícii všetky štítky a pečate identifikujúce tovar. Výnimkou sú veci, ktoré nie je možné skontrolovať bez otvorenia obalu.

Dôležitosť tejto požiadavky je vysvetlená skutočnosťou, že v prípade nezhody medzi stranami o kvalite tovaru je potrebná kontrola. A neporušený obal je zárukou spoľahlivosti jeho výsledkov. Ak ste otvorili nákup, odrezali štítky a / alebo pečate, bude dosť ťažké dokázať, že nezrovnalosť v kvalite je výsledkom manželstva a nie nesprávneho použitia tovaru. Preto je pre kupujúceho v prvom rade dôležité vrátenie tovaru v správnej forme.

✔ Pas alebo iný doklad.

Identifikácia je potrebná, aby si predávajúci mohol overiť, že tovar bol zakúpený Vami. Platba bankovým prevodom prebieha podľa údajov zmluvných strán, takže overenie údajov, ak máte pas alebo iný osobný doklad, bude rýchle a jednoduché. Na zaznamenanie žiadosti o vrátenie je navyše potrebný doklad totožnosti.

Pri návrate je potrebný aj cestovný pas, ktorý bude slúžiť ako dôkaz, že peniaze dostanú žiadateľ.

✔ Záručný list, ak je k dispozícii.

Tento dokument špecifikuje podrobné špecifikácie produkt, aby ste ho presne identifikovali.

Záručný list bude slúžiť ako dodatočný dôkaz, že produkt, ktorý bol predložený na vrátenie, bol zakúpený. Okrem toho sa to vyžaduje, ak tovar, ktorý vraciate, bude v budúcnosti znovu predložený na predaj.

✔ Šek alebo potvrdenie o platbe.

Ide o jeden z hlavných dokumentov, ktorý je zahrnutý v zozname dokumentov potrebných na vrátenie. Je to on, kto bude slúžiť ako dôkaz o úspešnej platobnej transakcii, ako aj o stanovení dátumu a času platobnej transakcie. Okrem toho predajca potrebuje na nahlásenie šek / účtenku.

Ak ste stratili potvrdenie, nie je to dôvodom na odmietnutie prevzatia tovaru späť. V tomto prípade môžete skutočnosť nákupu potvrdiť svedectvom svedkov.

✔ Žiadosť o vrátenie tovaru.

Práve tento dokument je podkladom na to, aby predávajúci zvážil žiadosť o vrátenie. S predajňou nie je potrebné viesť ústne ani telefonické rokovania, musíte ihneď vypracovať písomnú žiadosť.

Žiadosť sa vypĺňa vo voľnom formulári alebo podľa stanoveného predávajúcim. V každom prípade musí dokument uvádzať spôsob platby a skutočnosť, že ide o osobnú platbu kartou kupujúceho.

○ Postup prevodu peňazí na kartu.

Peniaze sú prevedené na kartu kupujúceho na základe jeho žiadosti o vrátenie peňazí a dostupnosti zoznamu požadovaných dokumentov.

✔ Preverenie kvality tovaru a reklamácie kupujúceho na mieste alebo pomocou prehliadky.

Vyžaduje sa, aby sa rozhodlo o zákonnosti nároku na náhradu škody. Ak sa strany dohodnú, tovar sa na mieste skontroluje a vráti sa. Ak sa vám však nepodarí pokojne dohodnúť s predávajúcim a on odmietne prevziať vec späť, máte právo požadovať vyšetrenie. Vykonáva sa na náklady predávajúceho. Ale ak je výsledok taký nedostatočná kvalita výrobok je spôsobený jeho nesprávnym používaním, budete musieť uhradiť náklady na vyšetrenie a stiahnuť žiadosť o vrátenie.

Skúmanie je teda určené na vyriešenie nezhôd medzi stranami a zistenie skutočného dôvodu nesúladu vlastností tovaru s deklarovanými.

✔ Povinná ponuka výmeny.

Pred vrátením peňazí musí predajca ponúknuť výmenu produktu za podobný. Je to jednoduchšie pre obe strany, pretože to vyžaduje minimálny počet krokov. Vrátenie peňazí bude uskutočnené iba ak:

• v čase požiadavky nie je požadovaný produkt dostupný;
• kupujúci kategoricky odmieta súhlasiť s výmenou.

✔ Vrátenie tovaru s poskytnutím dokladov od kupujúceho.

Na prevod peňazí kupujúcemu sa vykoná nasledujúci algoritmus akcií:

1. Predávajúci podpíše šek alebo potvrdenie, čím potvrdí skutočnosť nákupu a platby.
2. Akt o vrátení sa vyhotovuje v 2 kópiách.
3. Banke je zaslaný platobný príkaz na vrátenie peňazí bankovým prevodom.

Upozorňujeme, že ak bol nákup zaplatený kartou, peniaze budú vrátené len na bežný účet.

○ Ako dlho trvá, kým budú peniaze pripísané na účet?

Finančné prostriedky musia byť kupujúcemu prevedené do 10 dní odo dňa prijatia žiadosti. Ak sa vrátenie uskutoční z dôvodu nesúladu s kvalitou tovaru, lehota sa predlžuje na 14 dní. Na zistenie príčin poruchy je potrebný dodatočný čas.

Podľa ruských zákonov je povolené vrátiť tovar späť do obchodu, ale musí byť splnených niekoľko určitých podmienok - dôvod, termín, druh tovaru (pretože niektorý tovar nie je možné vymeniť alebo vrátiť) atď. Vzťahy medzi predajcami a spotrebiteľmi upravuje federálny zákon Ruska č. 2300-1 „O ochrane práv spotrebiteľov“.

18 článok Federálny zákon o právach spotrebiteľov obsahuje ustanovenia, podľa ktorých má kupujúci právo vrátiť tovar späť do obchodu. Z textu článku vyplýva, že spotrebiteľ, ktorý zistil na výrobku vady, má podľa zákona právo na nasledovné úkony:

• nahradiť nákup nekvalitného výrobku výrobkom rovnakej značky a modelu;
• vymeniť nákup za produkt inej značky alebo modelu s prihliadnutím na prepočet ceny;
• uplatniť u predávajúceho požiadavky na zníženie zaplatenej ceny z dôvodu zistenia vád kúpy;
• vzniesť požiadavky na bezodplatné odstránenie nedostatkov v čo najskôr(okamžite);
• uplatniť nárok na vrátenie peňazí za tovar a zároveň poskytnúť chybný tovar späť na predajňu.

Podľa zákona, vyššie uvedené náležitosti, môže spotrebiteľ zaslať:

• predajca;
• oprávnená inštitúcia;
• autorizovaný individuálny podnikateľ;
• dovozca;
• výrobca.

V súlade s týmto zákonom, ak kupujúci nemá predajný alebo pokladničný doklad, potom je predávajúci povinný v každom prípade akceptovať jeho požiadavky, pretože strata tohto dokladu nie je dôvodom na odmietnutie. Pri vrátení tovaru predávajúcemu alebo inej oprávnenej osobe začína proces kontroly tovaru na vady a vady. Kupujúci má podľa pravidiel tohto zákona právo podieľať sa na zisťovaní kvality tovaru.

Ak sa na základe výsledkov preskúmania zistí, že vada sa objavila vinou kupujúceho, je spotrebiteľ povinný uhradiť predávajúcemu (oprávnenej osobe) všetky náklady, ktoré mu pri prehliadke vznikli.

Pri nákupe v bežnom obchode nie sú problémy s vrátením produktu. Ak bol nákup uskutočnený v internetovom obchode, potom vrátenie alebo výmena nákupu podľa zákona vyžaduje nasledujúce kroky:

1. fáza- Zostavenie nároku. Papier sa vydáva na meno internetového obchodu. K nemu treba priložiť kópiu dokladu o kúpe. Takýmto dokladom môžu byť - šeky, faktúry alebo účtenky.

2. fáza - predávajúci posúdi reklamáciu, po ktorej kupujúci dostane inštrukcie o zaslaní tovaru späť do internetového obchodu.

Kedy je predávajúci povinný vrátiť peniaze za tovar?

Zoznam produktov, za ktoré môžete žiadať vrátenie peňazí okamžite bez opravy alebo výmeny za podobný výrobok:

• jednoduché predmety dlhodobej spotreby pre domácnosť;
• nábytok (okná, dvere, stoličky, nábytok atď.);
• športové predmety;
• výrobky určené na rekreáciu;
• Jedlo;
• lekárske prípravky;
• výrobky osobnej hygieny;
• iný tovar v súlade s ruskými zákonmi.

Technicky zložité veci je možné vrátiť a získať späť peniaze, ale ak sa pri nákupe vyskytnú výrazné nedostatky, alebo ak sa kupujúci opäť obráti na predajňu.

Zoznam technicky zložitých výrobkov stanovuje vláda Ruska. Najnovšiu verziu vyhlášky č. 924 o zložitých výkupných objektoch si môžete stiahnuť na

V súlade so zákonom „O ochrane práv spotrebiteľa“ sa peniaze za niektoré produkty nevracajú v nasledujúcich prípadoch:

• ak vady produktu vznikli vinou spotrebiteľa. Napríklad nesprávne použitie predmetu kúpy, nesprávne skladovanie a pod;
• ak zakúpenému produktu uplynula záručná doba alebo dátum vypršania platnosti.

Na získanie zaplatených peňazí sú zo zákona potrebné dôvody na vrátenie peňazí. Základy sú:

• chyba od výrobcu (fabriky), týka sa nepotravinových výrobkov;
• výroba manželstva, týka sa potravinárskych výrobkov;
• nedodržiavanie pravidiel skladovania;
• neopatrná preprava;
• spôsobenie škody tretím stranám;
• škody spôsobené prírodnými javmi;
• spôsobenie škody samotným spotrebiteľom, z dôvodu neznalosti pravidiel fungovania nákupu.

V súlade s ruským právom je predajca povinný vrátiť peniaze, ak neexistuje vhodná náhrada a nie je známe, kedy bude v predaji.

Mali by ste si uvedomiť, že výmenu tovaru nevyhovujúcej kvality za iný výrobok realizuje predávajúci do 7 dní odo dňa predloženia príslušnej požiadavky. Výnimkou sú prípady, kedy je potrebný dodatočný čas na kontrolu kvality tovaru.

Záručná oprava ako alternatíva

Záruka je doba, počas ktorej má kupujúci právo vrátiť tovar predávajúcemu a získať peniaze, iný tovar alebo bezplatnú opravu. Predávajúci je zo zákona povinný počas záručnej doby na vlastné náklady odstrániť všetky vady výrobku, ak sú na to zákonné dôvody.

Môžem zrušiť záručnú opravu a dostať späť svoje peniaze?

V súlade s ustanoveniami tohto zákona, ak do 20 dní odo dňa uplatnenia reklamácie u predávajúceho nedôjde k oprave a výmene výrobku za obdobnú vec, má kupujúci právo od predávajúceho požadovať:

• zníženie ceny;
• náhrada nákladov spotrebiteľa vzniknutých odstránením vád produktu;
• vrátenie peňazí predtým zaplatených za nákup.

Termín vrátenia peňazí

Podľa spolkového zákona č. 2300-1 „O ochrane práv spotrebiteľa“ je predávajúci povinný splniť požiadavky kupujúceho do 10 dní odo dňa podania reklamácie. Ak nebudú dodržané lehoty na splnenie požiadaviek alebo obchodník odmietne splniť požiadavky kupujúceho, potom je predávajúci povinný zaplatiť penále za každý deň omeškania.

Návrat Peniaze v hotovosti alebo prostredníctvom bezhotovostná platba priamo závisí od spôsobov platby produktu. Podľa zákonov Ruska, ak bola platba vykonaná pomocou bankovej karty, bude vrátená platba na údaje tejto karty. Ak v hotovosti, obchod platí v hotovosti.

Lehota na vrátenie platby v hotovosti je od 3 do 10 dní. Vo väčšine prípadov však mnohí kupujúci dostanú kúpnu cenu v ten istý deň kontaktu.

časový limit na vrátenie peňazí na kartu, zo zákona je do 10 dní. Oneskorenie prevodu finančných prostriedkov môže závisieť od banky, platobného systému atď. V každom prípade má kupujúci za každý deň omeškania právo požadovať zaplatenie penále.

Stiahnite si najnovšiu verziu zákona o ochrane spotrebiteľa

Federálny zákon č. 2300-1 „O ochrane práv spotrebiteľov“ bol vytvorený 7. februára 1992. Tento federálny zákon upravuje vzťahy medzi predávajúcimi, kupujúcimi, výrobcami, umelcami, predávajúcimi, dovozcami, ktoré vznikajú pri predaji tovaru, výkone práce a poskytovaní služieb. Ustanovenia tohto zákona uvádzajú, že každý spotrebiteľ má právo dostať výrobky (diela, služby) v náležitej kvalite, ktoré nie sú nebezpečné pre život a zdravie. Také, ktoré nepredstavujú ohrozenie majetku kupujúcich a životné prostredie. Občania, ktorí nakupujú, majú právo dostávať spoľahlivé informácie o výrobcoch produktov.

Ak predajca nespĺňa vyššie uvedené kritériá, občania môžu podať sťažnosť na príslušné inštitúcie. pretože za porušenie tohto zákona môže byť braný na zodpovednosť:

• správne (Kódex správnych deliktov Ruskej federácie);
• občiansky (občiansky zákonník Ruska);
• trestný (Trestný zákon Ruskej federácie).

Na oboznámenie sa so všetkými aspektmi tohto legislatívneho aktu sa odporúča preštudovať plné znenie zákon s najnovšie zmeny. V predmetnom zákone boli vykonané zmeny a doplnenia dňa 3.7.2016. Najnovšie vydanie federálneho zákona „O ochrane práv spotrebiteľov“ so všetkými zmenami a doplnkami si môžete stiahnuť na

Každý deň všetko veľká kvantita inštitúcie prechádzajú na postup bezhotovostného vyrovnania so svojimi zákazníkmi. To isté platí pre individuálnych podnikateľov.

Banky úplne zadarmo poskytujú špeciálne terminály na platbu bankovým prevodom. Zároveň, ak je potrebné vrátiť finančné prostriedky za rôzne dôvody(vadný tovar, iné) môžu nastať ťažkosti.

Proces návratu má svoje vlastné charakteristiky. Algoritmus prevodu finančných prostriedkov súkromnej alebo právnickej osobe je stanovený na legislatívnej úrovni. Je potrebné vypracovať špeciálne dokumenty.

Základné momenty

Vrátenie finančných prostriedkov kupujúcemu bankovým prevodom listom, ako aj inak prebieha v súlade so zákonom.

Medzi hlavné znaky patrí skutočnosť, že pri pripísaní peňazí na účet inštitúcie, podnikateľa, sa z akejkoľvek sumy odpočítava určité percento.

Pri vrátení finančných prostriedkov sa táto provízia nevracia samotnému predajcovi tovaru, . Okrem toho existuje veľa ďalších nuancií a ťažkostí.

Dôležité otázky, ktoré je potrebné zvážiť vopred, sú:

• definície;
• kto môže byť účastníkmi transakcie;
• zákonné dôvody.

Definície

Vrátenie tovaru bankovým prevodom právnickou osobou prebieha podľa osobitného zákona o DPH. Pre správny výklad všetkých ustanovení budete musieť vopred porozumieť terminológii.

Medzi hlavné koncepty patria:

• bezhotovostné platby;
• korešpondenčné účty;
• úverové inštitúcie;
• elektronické dokumenty na papieri;
• elektronické platobné doklady;
• platobný príkaz;
• osobný účet;
• nezaplatená faktúra.

Medzi takéto dokumenty patria:

• kontroly;
• akreditívy;
• inkasné príkazy.

Vyššie uvedené dokumenty slúžia len na zúčtovanie medzi rôznymi právnickými osobami. V prípade účasti na osadách jednotlivcov sa takéto papiere nepoužívajú.

Kto môže byť účastníkmi operácie

Platiť za tovar bankovým prevodom môže každý klient. V tomto prípade to môžu byť:

Je dôležité mať na pamäti, že všetky transakcie daného druhu sa nevyhnutne prejavia v daňovej a účtovnej evidencii.

V tomto prípade bez ohľadu na spôsob jeho konania. 1C má všetky funkcie potrebné v tomto prípade na vyjadrenie informácií o elektronických platbách.

Právne dôvody

Základným regulačným dokumentom, ktorý upravuje postup pri vrátení finančných prostriedkov za zúčtovanie v bezhotovostnom formáte, je

Hlavné časti tohto dokumentu sú nasledovné:

Je dôležité mať na pamäti, že všetky vyššie uvedené legislatívne normy, ako aj iní. Porušenie pravidiel pre vrátenie finančných prostriedkov za bezhotovostné platby, ako aj iné postupy povedie v prípade porušenia k značným problémom.

Organizácii a aj organizácii je možné udeliť značné pokuty.

Vzor vrátenia finančných prostriedkov kupujúcemu bankovým prevodom

Proces vrátenia peňazí pri bezhotovostných platbách má svoje vlastné charakteristiky. Stojí za to sa s nimi vopred oboznámiť. Je potrebné dodržiavať všetky pravidlá stanovené zákonom.

Medzi kľúčové otázky, ktoré je potrebné vopred zvážiť, patria:

• dôvody situácie;
• dokumentovanie;
• lehoty stanovené zákonom;
• drôtený odraz.

Príčiny situácie

V súčasnosti osobitný dokument „pravidlá obchodu“ stanovuje zoznam situácií, kedy je možné kupujúcemu vrátiť peňažné prostriedky, ktoré zaplatil bankovým prevodom.

Na tento moment tieto dôvody sú nasledovné:

V prvom prípade môže byť pre kupujúceho ťažké vrátiť samotný produkt. Niekedy je potrebné vykonať kontrolu na vlastné náklady, aby ste preukázali prítomnosť chyby, ktorá vznikla pred nákupom.

Ak sa preukáže existencia manželstva, predávajúci bude povinný previesť požadované množstvo finančné prostriedky aj na samotné vyšetrenie.

V súlade s platnou legislatívou má kupujúci právo vrátiť tovar do 14 dní a dostať späť svoje peniaze. Pri počítaní tejto doby sa deň nákupu nezohľadňuje.

Je však dôležité si uvedomiť, že existuje určitý zoznam tovaru, ktorý z rôznych dôvodov jednoducho nemožno vrátiť. Ustanovuje to aj osobitný predpis.

Dokumentovanie

Implementácia tohto druhu postupu sa nevyhnutne vykonáva pri zostavovaní dokumentov zodpovedajúceho typu.

Samotný návrhový algoritmus vyzerá takto:

Je dôležité si uvedomiť, že nezákonné odmietnutie vrátenia peňazí ohrozuje vážnu zodpovednosť. V tomto prípade absencia kontroly nie je dôvodom na odmietnutie. Klient má právo poskytnúť ďalšie dôkazy o tom, že k samotnému nákupu došlo.

V prípade problémov bude potrebné bezodkladne kontaktovať oddelenie ochrany spotrebiteľa alebo sa obrátiť na súd (v mieste sídla samotného žalovaného).

Lehoty stanovené zákonom

Termín prevodu finančných prostriedkov sa výrazne líši v závislosti od toho, na akom základe sa bude tento postup vykonávať:

Ak z nejakého dôvodu predávajúci, v neprítomnosti zákonné dôvody odmietne zaplatiť dlžnú sumu v konkrétnom prípade, môže kupujúci požadovať penále.

Jeho hodnota je 1 % denne za každý deň omeškania. Tento moment je pokrytý.

Jediným problémom je, že takýto trest bude možné vymáhať iba na súde. Niekedy sa predajcovia bez akéhokoľvek dôvodu domnievajú, že hovoríme o 3-10 bankových dňoch.

Nie je to pravda, keďže tento moment nie je špecifikovaný v legislatívnych dokumentoch. Preto má kupujúci právo požadovať splnenie ustanovené zákonom termíny.

Reflexia príspevkami

Proces vrátenia bezhotovostných prostriedkov sa musí zodpovedajúcim spôsobom prejaviť v účtovaní. Pri absencii riadnych skúseností by ste sa mali určite zoznámiť s vhodne zostavenou vzorkou.

Príklad vytvorenia účtovania pri premietnutí do účtovníctva, daňového účtovníctva:

Vznikajúce otázky

Proces vrátenia peňazí má mnoho z nich rôzne nuansy, Vlastnosti. Medzi dôležité otázky, ktoré je potrebné vopred zvážiť, patria:

• ak maloobchodný zákazník;
• ako sa vysporiadať s DPH;
• možno nie v deň nákupu.

Ak maloobchodný zákazník

V prípade vrátenia platby maloobchodnému zákazníkovi, ktorý platbu vykonal banková karta, bude potrebné vykonať pripisovanie peňažných prostriedkov špeciálne na platobnú kartu.

Toto pravidlo je nastavené legislatívny akt. Zároveň predávajúci sám vytvorí osobitný platobný príkaz pre banku. Tá ju zasa vykonáva načas.

Ako sa vysporiadať s DPH

Ak predaný tovar patrí do kategórie, s ktorou sa platí daň z pridanej hodnoty, tak pri vrátení peňazí môže predajca jednoducho prijať samotnú daň na odpočet.

Len bude potrebné vhodne reflektovať moment vrátenia peňazí kupujúcemu a následne zadať údaje. Odpočet sa vykonáva štandardným spôsobom.

Je možné nie v deň nákupu

V deň vrátenia peňazí kupujúcemu je možné vykonať:

V súlade s platnou legislatívou je možné vrátenie peňazí aj v iný deň ako v deň nákupu. Ale len za určitých podmienok. Všetky sú premietnuté do osobitných legislatívnych dokumentov.

Dnes má proces vrátenia finančných prostriedkov kupujúcemu pri nákupe tovaru bankovým prevodom svoje vlastné nuansy a vlastnosti.

So všetkými by ste sa mali vopred zoznámiť. Tým sa zabráni porušovaniu legislatívnych noriem, ťažkostiam iného typu.

Kupujúci má možnosť zakúpený tovar vymeniť alebo odmietnuť, ak nie je s kúpou spokojný. V tomto prípade je potrebné vrátiť mu peniaze prijaté za predané produkty.

Kupujúci má právo požadovať vrátenie peňazí za už prevzatý tovar, ako aj pred jeho prevzatím. Budete ním musieť platiť tak pri prijímaní hotovosti, ako aj pri platbe prostredníctvom bankovej karty alebo bežného účtu.

Kedy vzniká takáto potreba?

Ak dôjde k nákupu individuálny cez objekt maloobchodné, je to verejné. Uzavretie tejto zmluvy je potvrdené akýmkoľvek daňovým dokladom (šekom alebo pokladničným dokladom) vystaveným predávajúcim s uvedením platby. Ak nákup uskutoční právnická osoba od dodávateľa, ktorý má zaregistrovanú svoju podnikateľskú činnosť, potom sa uzatvára, že upravuje postup pri vzájomnom zúčtovaní.

Predajca musí vrátiť peniaze za týchto okolností:

• V prípade, že kupujúci odmietne kúpu, ktorá mu nevyhovuje farebne, rozmerovo alebo inak fyzická charakteristika. On má právo do 14 dní od dátumu nákupu vrátiť zakúpený tovar nepotravinový výrobok do obchodu. Predajňa je povinná prijať vrátený tovar len v prípade, že jeho obal nie je porušený, všetky pečate a štítky sú na svojom mieste. Okrem toho má predávajúci primárne právo ponúknuť na výmenu iný podobný tovar. Ak v deň obehu takýto produkt nie je k dispozícii, predávajúci vráti peniaze za nákup.
• Ak výrobok nespĺňa deklarovanú kvalitu. Kupujúci má právo takýto tovar vrátiť po dobu trvania záručnej doby. Ak predávajúci nie je schopný odstrániť jeho nedostatky alebo vymeniť tovar za kvalitný rovnakej značky, potom je povinný vrátiť poplatok v plnej výške.
• Ak nie je možné odoslať tovar na základe zmluvy o dodávke uzavretej medzi právnickými osobami, ak bola na základe tejto zmluvy uhradená záloha.

Všetky nuansy vrátenia tovaru v internetových obchodoch sú podrobne popísané v nasledujúcom videu:

Čo je potrebné poskytnúť kupujúcemu?

Ak kupujúci zaplatil za tovar bankovým prevodom: platobnou kartou, z elektronickej peňaženky, poštovou poukážkou alebo z bežného účtu, potom Vrátenie peňazí sa uskutočňuje rovnakým spôsobom..

Ak chcete vrátiť peniaze, musíte predložiť:

• samotná položka sa uloží fyzikálne vlastnosti a v nepoškodenom obale;
• záručný list, ak je k dispozícii;
• akýkoľvek doklad potvrdzujúci totožnosť (pas, vodičský preukaz);
• daňový doklad o platbe;
• žiadosť o vrátenie peňazí.

Žiadosť je napísaná v akejkoľvek forme alebo vo forme, ktorú ponúka obchod.

Všetky dodatočné výdavky vzniknuté v dôsledku vrátenia sumy platby predávajúci preberá.

Nie je vždy možné vyhlásiť odmietnutie nákupu a túžbu vrátiť peniaze. Predávajúci nevráti prijaté peňažné prostriedky, ak nastanú tieto okolnosti:

• nákup je potravinový výrobok dobrej kvality;
• nepotravinárske výrobky sú zahrnuté v zozname výnimiek, ktoré nie je možné vymeniť ani vrátiť ( liek kozmetika atď.);
• kupujúci nemá doklad potvrdzujúci platbu.

V druhom prípade je vrátenie stále možné, ak kupujúci môže preukázať skutočnosť kúpy iným spôsobom, napríklad pomocou svedeckých výpovedí.

Postup krok za krokom

Po vrátení vykoná predávajúci nasledujúce úkony v nasledujúcom poradí:

1. Nastaví dátum nákupu. Od dátumu nákupu by nemali uplynúť viac ako 2 týždne, deň nákupu sa do tejto lehoty nezapočítava.
2. Uistite sa, že kupujúci má právo vrátiť produkt. Ak je výrobok klasifikovaný ako technicky náročný, nie je možné ho vymeniť ani vrátiť.
3. Osvedčuje bezpečnosť vlastností a neporušenosť obalu. Kupujúci má právo vrátiť tovar s poškodeným obalom len v prípade, že nie je možné ho skontrolovať bez jeho otvorenia.
4. Ponúka existujúcu položku s rovnakými vlastnosťami a charakteristikami na výmenu.
5. Ak v deň kontaktu nie je na predajni podobný tovar, vyhotoví doklady na vrátenie.

Dokumentácia

• Oprávnená osoba podpisuje šek alebo iný doklad preukazujúci platbu za nákup.
• Predávajúci zostaví konať o vrátení tovaru. Tento dokument nemá jednotnú formu a je vypracovaný svojvoľne s uvedením požadovaných podrobností:
  • meno a Stručný opis vrátené produkty;
  • obstarávacia cena;
  • číslo potvrdenia (šeku, záruky atď.);
  • dátum a dôvod odmietnutia nákupu.

  Zákon je vyhotovený v 2 vyhotoveniach: jedno s priloženým daňovým dokladom o zaplatení zostáva predávajúcemu, druhé sa odovzdá kupujúcemu.

• o vrátenie peňazí bankovým prevodom sa zasiela banke v lehote ustanovenej zákonom.

Ak je vrátený tovar neadekvátnej kvality, musí byť vystavený doklad o nezhode kvality. Ak organizácia uskutočnila nákup, na tieto účely existuje jednotná organizácia. Tiež je potrebná reklamácia prijaté od kupujúceho.

Odraz v účtovníctve

Pri vydávaní priznania je potrebné vykonať príslušné záznamy o obchodných transakciách. Príspevky, ktoré zaznamenávajú skutočnosť vrátenia tovaru od kupujúceho:

Ak si firma uplatní, bude musieť ešte stornovať časovo rozlíšenú DPH opravnými.

Obdobie návratu

Zákonodarca stanovil zmenu v načasovaní vrátenia peňazí v závislosti od dôvodu odmietnutia nákupu a spôsobu výpočtu:

• finančné prostriedky sa vrátia bankovým prevodom do 10 dní;
• pri platbe v hotovosti - do 3 dní.
• vrátenie chybného tovaru do 2 týždňov.

Ak predávajúci z akéhokoľvek dôvodu mešká s platbou peňažných prostriedkov, kupujúci má právo požadovať sankciu. Autor: všeobecné pravidlo jeho veľkosť je 1% zo sumy za každý deň omeškania platba. Súčasnosť túto požiadavku len prostredníctvom súdu. Navyše to možno urobiť aj vtedy, ak bola platba oneskorená bankou alebo inou organizáciou, ktorá prevádza prostriedky. Predávajúci bude povinný zaplatiť pokutu, po uplynutí ktorej bude môcť podobnú požiadavku adresovať organizácii, ktorá umožnila zdržanie prevodu.

Zákon nešpecifikuje, ako presne sa počíta lehota na vrátenie – v kalendárnych alebo pracovných dňoch. Keďže je však prioritou právny štatút kupujúceho, ľudskoprávni aktivisti interpretujú zákon vo svoj prospech, pričom lehotu počítajú v kalendárnych dňoch.

V prípade, že spotrebiteľ nie je spokojný so svojim nákupom, môžete zakúpený tovar vrátiť späť do predajne. Ak to chcete urobiť, musíte odoslať bloček, prípadne iný doklad preukazujúci zaplatenie nákupu. Ak sa šek nezachoval, je dovolené poskytnúť výpoveď svedka, ktorý skutočnosť nadobudnutia videl.

V prípade odmietnutia tovaru priamo v deň nákupu predloží klient daňový doklad, predávajúci vyplní faktúru o prijatom nákupe.

Ak však klient prišiel do predajne pri danej príležitosti, niekoľko dní po nákupe, bude postup na prevod peňazí vynaložených klientom trochu odlišný.

To si bude vyžadovať nasledujúce dokumenty:

• Aplikácia uvádzajúca údaje z pasu klienta a dôvod odmietnutia nákupu;
• fiškálny dokument;
• Hotovostný príkaz.

V tomto prípade peniaze vydáva pokladník na pokladni obchodu podľa ťarchopisu s uvedením pasových údajov klienta.

Postup pri vrátení finančných prostriedkov kupujúcemu

Je právom klienta zvoliť si spôsob platby. Preto sa forma platby vyskytuje v závislosti od želania kupujúceho a technické možnosti predajné miesta. Teraz všetko viac ľudí platiť v maloobchodných predajniach kreditnými kartami alebo rozdeliť platby na hotovostné a bezhotovostné. V takýchto prípadoch stojí predajca v obchode pred otázkou, ako vykonať vrátenie peňazí, ak to klient požaduje.

V tomto prípade platia určité pravidlá. Ak bol nákup zaplatený v hotovosti, vrátenie peňazí sa uskutoční z pokladne, ako aj bankovým prevodom. V druhom prípade musí klient písomne ​​požiadať o vrátenie karty a uviesť príslušné údaje.

V hotovosti celkom určite je potrebné vrátiť bezhotovostne, ak bol nákup pôvodne zaplatený kartou.

Vrátenie finančných prostriedkov kupujúcemu bankovým prevodom

Ak kupujúci zaplatil za tovar kartou, použil internetovú peňaženku, vykonal prevod alebo platbu z účtu, suma sa vracia obdobným spôsobom.

Pri vrátení musíte poskytnúť:

• Tovar so zachovanými primárnymi vlastnosťami a kompletným balením;
• Poukaz na záručný servis, Ak nejaký;
• Pas alebo iný doklad potvrdzujúci totožnosť kupujúceho
• Žiadosť o vrátenie vynaložených peňazí.

Žiadosť je vyhotovená vo voľnej forme alebo podľa konkrétneho vzoru používaného v konkrétnom prípade miesto predaja.

Dôvody vrátenia peňazí kupujúcemu

Ak občanovi nákup nevyhovoval farbou, veľkosťou alebo iným fyzickým parametrom, zakúpený produkt môžete vrátiť do 2 týždňov. Predajňa je povinná prevziať produkt len ​​v prípade, že obal, všetky pečate a etikety sú neporušené. Okrem toho má predávajúci právo ponúknuť klientovi podobný produkt za účelom výmeny, ktorá sa vykoná ako prvá. Ak v deň obehu takýto tovar nie je k dispozícii, zvyčajne vrátia peniaze.

Ak ste si zakúpili chybný výrobok, môžete ho vrátiť v záručnej dobe. Ak predávajúci nemôže vady odstrániť alebo vymeniť za kvalitný výrobok rovnakej značky, uhradí náklady v 100 % sumy. V prípade nesplnenia zmluvy o dodávke vyhotovenej medzi oboma organizáciami sa vypláca aj náhrada, ak bola podľa zmluvy uhradená záloha.

Lehota na vrátenie finančných prostriedkov kupujúcemu pri vrátení tovaru

Legislatíva stanovuje niekoľko podmienok na vrátenie finančných prostriedkov. Lehota závisí od dôvodu odmietnutia nákupu a spôsobu platby.

V prípade bezhotovostnej platby je potrebné vrátiť peniaze do desiatich dní. Vráťte peniaze do 3 dní. A vrátenie tovaru neadekvátnej kvality sa uskutoční v priebehu niekoľkých týždňov.

Je potrebné dodať, že v prípade omeškania výplaty finančných prostriedkov z rôznych okolností má klient právo požadovať zaplatenie penále. V tomto prípade platí všeobecné pravidlo, že refundácia je 1 % z nákladov za každý deň po splatnosti. Takýto nárok sa však uplatňuje až po rozhodnutí súdneho orgánu.

Žiadosť kupujúceho o vrátenie peňazí

Zákon o ochrane práv hovorí, že kupujúci môže tovar vymeniť, vrátiť, ak mu nevyhovoval farbou, štýlom, veľkosťou. A tu je potrebné skladať. Malo by sa upresniť, že existuje zoznam tovaru, ktorý nemožno vrátiť. Ide o lieky, výrobky osobnej starostlivosti, šperky, rastliny.

Ak nákup nie je uvedený v osobitnom zozname, predávajúci je povinný tovar vymeniť alebo vrátiť jeho náklady, ak podobný tovar momentálne nie je dostupný v predajni. Tieto možnosti sú možné len pri zachovaní prezentácie, spotrebiteľských vlastností a pečatí. Pri tomto postupe je potrebné vypracovať a podpísať príslušnú písomnú žiadosť.