Tres niveles de gestión en la gestión. Niveles de gestión de la organización

Todas las empresas comerciales modernas se basan en el principio de la jerarquía. Una persona se somete a otra, otra a un tercero, y así sucesivamente. Tal estructura le permite organizar el trabajo de una gran cantidad de personas, así como controlar las actividades de cada uno. Jerarquía negocio moderno se asemeja a una pirámide, cuando su cúspide es la cabeza de toda la organización, y de ella salen los niveles inferiores, en los que se ubican todos los jefes según su subordinación. Y por último, la base es la misma mano de obra que realiza labores mecánicas y es el motor de todo el negocio.

Además, es importante entender una ley fundamental de la jerarquía: siempre hay menos representantes del nivel más alto que representantes del nivel más bajo. Por lo tanto, no habrá una estructura lógica de una empresa en la que haya 100 trabajadores y 150 de sus gerentes, exactamente como si hubiera 10 altos gerentes y no más de cinco jefes de "mano intermedia". A continuación, hablaremos sobre los niveles de gestión en la gerencia y sobre en qué grupos se pueden dividir todos los gerentes.

¡La jerarquía importa!

Sin una estructura de subordinación y subordinación, la existencia de una organización es imposible en principio, y esta no es una ley capitalista, como muchos creen, sino natural. Incluso desde los primeros inicios de la civilización, las tribus de personas tenían un líder, y había personas cercanas a él (familia, séquito, etc.). Incluso entre los animales se ha conservado este principio, porque en toda manada hay un líder.

Las personas por naturaleza se dividen en los que quieren gobernar y los que quieren obedecer, y esto es psicología natural. La mayoría de nosotros no podremos hacer ningún trabajo con el máximo efecto sin un líder que nos diga qué hacer y cómo hacerlo. Por lo tanto, solo los métodos de jerarquía y gestión pueden lograr resultados significativos en los negocios, la política y cualquier campo de actividad de una persona moderna, porque incluso en la compañía de amigos iguales hay una persona que es un poco más importante.

¡Estereotipos de gestión!

Muchos subordinados creen que algunos de sus jefes son completamente idiotas y, por definición, no pueden hacer nada que valga la pena. Llegaron a trabajar "a tirón", pero no tienen ninguna habilidad y no pueden tenerla, porque "se le ve todo en la cara". Quizás a veces tales juicios sean correctos, pero créanme, incluso el jefe más estúpido es mejor que su ausencia total.

Y si cree que el gerente es un tonto solo porque no puede entender los detalles de su trabajo, está equivocado. Esta no es su tarea, debe comandar, distribuir funciones y transmitir a sus subordinados las órdenes de la alta dirección. Un jefe normal nunca tomará una pala y comenzará a trabajar duro con ella, porque tiene tareas completamente diferentes. Y la mayoría de los gerentes entienden que, por decirlo suavemente, a sus subordinados no les gustan, pero también saben que sin su trabajo todo el proceso de producción se volverá, lo que traiciona su motivación para realizar más actividades.

Los niveles básicos de gestión en la gestión!

En cualquier empresa grande, hay más de cien niveles de jerarquía, sin embargo, hay 5 grupos básicos de gerentes en los que se dividen todos los gerentes de la organización. También hay una jerarquía dentro de estos grupos, pero por regla general es más de carácter formal, porque los órdenes de poder van de un grupo a otro. Entonces, hay tales niveles de gestión en la gestión:

1. El primer nivel es el propio jefe de la empresa, y no debe confundirlo con el director general. En lo más alto no está la persona que gestiona todo el proceso, sino quien es legalmente el propietario de la organización.

En el caso de empresarios individuales o algunas LLC, el dueño es una sola persona, quien, sin embargo, puede ocupar el cargo de director, pero no siempre. En algunos casos, el dueño contrata a un gerente para el negocio, pero aún conserva todo el poder, porque en cualquier momento puede innovar en la empresa, sacar dinero de allí, o arruinar por completo el negocio legalmente. Por lo tanto, es el dueño quien participa en muchas negociaciones comerciales, y es él quien firma los papeles más importantes.

En cuanto al sistema de OJSC o CJSC ( sociedades anónimas), entonces aquí, a la cabeza de todo el negocio, hay varias personas que nombran CEO y administrar la empresa a través de una junta directiva. Cuantas más acciones de la empresa tenga una persona, más peso tendrá su voto. El consejo de administración es, por regla general, un órgano de gestión colectiva (si un accionista no tiene una participación de control), que acepta la mayoría Decisiones importantes y asignar el flujo de caja.

2. En el segundo nivel se encuentran los denominados altos directivos, encabezados por el Director General. Esto incluye a los jefes de todos los departamentos principales (marketing, ventas, producción, etc.). Y aunque ocupan un nivel jerárquico inferior al de los propietarios, tienen una influencia mucho mayor en las actividades de la organización, porque la gestionan directamente.

La mayoría de los documentos están firmados por ellos, el director general representa los intereses de la empresa en las negociaciones, porque no acudirá a ellos toda la multitud de accionistas, y son los altos directivos quienes distribuyen previamente las finanzas, y solo entonces entregarlo a los accionistas para su aprobación. Y si los propietarios pueden ser pasivos en los asuntos administrativos, entonces la alta dirección no puede permitirse ese lujo.

3. El tercer nivel de organización en la gestión son los llamados mandos intermedios, que reportan directamente a los altos directivos. Dichos líderes tienen muchos subordinados y su tarea principal es transmitir las órdenes de la gerencia superior a los gerentes más pequeños.

Como regla general, hay muchas de esas personas en la empresa, y de ellas actividades conjuntas depende del nivel de conciencia, propósito y motivación de todos los empleados. Todos los documentos más o menos importantes están sujetos a la aprobación del jefe de la "mano media", muchos de estos documentos son hechos por ellos personalmente. Quizás estas personas en la estructura de la jerarquía se puedan comparar con la llamada clase media en el estado: cuantos más, mejor, y aunque cada uno de ellos no tiene un papel importante, pero en conjunto pueden afectar a un mucho, incluyendo las ganancias del negocio.

4. En el siguiente nivel, se encuentran los jefes inferiores que tienen empleados ordinarios en su subordinación. Por regla general, dirigen pequeños grupos y divisiones y deben transmitir las órdenes de los líderes directamente a los ejecutantes.

Al mismo tiempo, estas personas asumen algunas de las responsabilidades de motivar y controlar a las personas. Un líder mezquino no debe ser demasiado amable y perdonar todas las violaciones de sus subordinados, pero tampoco debe ser un tirano. La mejor opción: una persona moderadamente estricta que puede tanto castigar a un trabajador como alentarlo. Al mismo tiempo, él mismo no debe realizar todo tipo de trabajo mecánico, ya que sus funciones incluyen la gestión directa.

5. El último grupo no tiene nombre, y rara vez alguien lo destaca.
Sin embargo, existen tales personas y desempeñan su papel en el sistema de gestión, aunque ellos mismos no siempre lo saben. En cada grupo de trabajadores hay una persona que habla por todos, que puede ser asignada para organizar a sus compañeros, aunque no está dotada de poderes especiales de autoridad.
Tal empleado a menudo queda "a cargo" cuando no hay un jefe, o puede tomar la palabra y hablar en nombre de todo su pequeño equipo.

Esta persona recibe el mismo salario, sin bonificaciones, y trabaja a la par del resto, pero es un poco más importante que sus compañeros, y cualquier jefe debería tener esto en cuenta. Es mejor llamar a este líder y explicarle qué hacer que instruir a todos los trabajadores. Cuidado con esta gente, porque muy probable pronto también se convertirán en líderes, porque el liderazgo es una cualidad muy rara para desperdiciarla.

¡Jerarquía y edad!

Esto puede parecer ilógico para algunos, pero el senior no siempre administra al junior, lo que a menudo genera contradicciones entre el gerente y el empleado.
Una persona mayor a veces no quiere escuchar a una más joven, pensando al mismo tiempo que tiene más experiencia y sabe más. Pero no siempre es así, porque la experiencia no lo es todo, y hay líderes jóvenes que se las arreglan mucho mejor con sus tareas que los mayores.

Aquí solo puede haber un consejo: trate de convencer a sus subordinados de que es capaz de administrar, sabe mucho y que no es en vano en esta posición. Esto se puede hacer a través de discursos, la introducción de innovaciones útiles, etc. Tampoco debe comunicarse con subordinados que sean mucho mayores que usted de la forma en que se comunica con todos los demás.
Sí, la subordinación debe estar presente, pero dentro de límites razonables. Basta con llamar al empleado por su nombre, patronímico y "usted", y luego él, con una alta probabilidad, no lo considerará un advenedizo y comenzará a respetarlo.

1. En primer lugar, todo líder debe conocer su lugar, no ir más allá de lo permitido y no subestimar su importancia. No necesita excederse en sus competencias y tratar de ganar más influencia, pero tampoco debe rebajarse al nivel de los subordinados.

Ya dije en uno de mis artículos anteriores que si el jefe se pone detrás de la máquina y comienza a trabajar en ella, como persona ganará autoridad, pero como líder ya no será respetado. No hay necesidad de generar familiaridad, porque usted, como líder, debe estar por encima de su gente, incluso si no le gusta.

2. Apunta siempre a un puesto más alto, porque si pones un pie en el camino de la gestión, entonces escala de la carrera casi interminable esperándote. Incluso si usted es el director ejecutivo de una empresa, siempre puede intentar recomprar las acciones y convertirse en el propietario total. Vivimos en una era capitalista, donde cualquier persona, sin importar su origen o condición social, puede lograr todo lo que sus capacidades le permitan.

3. Establezca conexiones con más líderes senior, y esto resultará ser más exitoso para usted. En primer lugar, estará más cerca de sus superiores inmediatos, lo que le brindará ciertos beneficios, en segundo lugar, podrá aprender de su invaluable experiencia y, en tercer lugar, aumentará sus posibilidades de obtener un crecimiento profesional acelerado.

4. Cualquier líder tiene en su sumisión no solo empleados ordinarios, sino también sus propios adjuntos que lo ayudan en los negocios. Además, estos puestos no tienen por qué ser oficiales: basta con seleccionar algunos especialistas entre tus subordinados que, en tu opinión, puedan ayudarte a gestionar.

No todos los gerentes tienen el mismo trabajo; unos se encargan de la producción, otros de investigar la demanda, otros de las ventas, entregas, etc. Las diferencias entre las actividades de un capataz de cargadores y el director general de una empresa son bastante obvias, y hay muchas más que entre las actividades de capataces o directores de empresas. diferentes perfiles. Las razones de las diferencias son la diferenciación horizontal y vertical. actividades de gestión dentro de la organización.

En las grandes organizaciones, el volumen de trabajo gerencial es tan grande que requiere separación. Los gerentes se ven obligados a coordinar el trabajo de otros gerentes, quienes, a su vez, coordinan las actividades de otros, y así sucesivamente. a un nivel donde los gerentes trabajan directamente con los ejecutantes.

Tradicionalmente, la gestión vertical se divide en tres partes.

Tal división, según la categorización de T. Parsons, está predeterminada por las funciones de los gerentes. Gerentes nivel técnico están ocupados con las operaciones actuales y las acciones necesarias para garantizar un funcionamiento ininterrumpido (salida de productos, prestación de servicios). A nivel gerencial Los gerentes se ocupan principalmente de administrar y coordinar dentro de la organización, coordinan las diversas actividades y esfuerzos de los diversos departamentos de la organización. Personas que representan nivel institucional, asegurar el desarrollo de planes a largo plazo, la formulación de las metas de la organización, la adaptación de ésta a los cambios del entorno, gestionar la relación entre la organización y la sociedad en la que existe.

Más común es la estructuración de la jerarquía de gestión por niveles de gestión, con la asignación del nivel más alto ( alta dirección), promedio ( medio) y lineal ( supervisores) o el nivel de los supervisores inmediatos. Dado que los niveles de dirección tienen una subordinación bien definida, constituyen una jerarquía en la que los mandos superiores gestionan el trabajo de los mandos intermedios, quienes a su vez aseguran la coordinación de las actividades de los mandos de línea. Este es el final de la jerarquía gerencial; además, fuera de la jerarquía, hay ejecutantes que reciben tareas claras, coordinadas, dirigidas y controladas (Fig. 5.3).

Gerentes nivel superior la dirección es responsable de la toma de decisiones. Establecen las metas que la organización debe alcanzar.

Arroz. 5.3.

La línea de puntos en la fig. 5.3 diferencia a la alta dirección en el jefe - la primera persona de la organización (CEO - Director ejecutivo) y una dirección compuesta por primeros diputados. La fuerza y el poder en este nivel conducen a que la impronta de la personalidad de los líderes recaiga en toda la imagen de la empresa. Pero la responsabilidad aquí es extremadamente alta. Según G. Mintzberg, el trabajo asociado con la gestión de la mayoría de las organizaciones puede llamarse extremadamente agotador. La cantidad de trabajo que estos gerentes tienen que hacer durante el día es enorme y el ritmo de ejecución es muy estresante. Y después de largas horas de trabajo, el líder principal no puede relajarse ni físicamente ni en sus pensamientos. Una de las razones de esto es lo incompleto del trabajo, que para una organización viva y operativa no puede considerarse terminado; en consecuencia, el gerente no puede estar seguro de haber completado con éxito su trabajo. Los altos salarios en este nivel implican al mismo tiempo semana de trabajo a las 60-80 horas, vacaciones que no duren más de 10 días, la subordinación de toda la rutina de la vida a los problemas de la existencia de la organización.

Sobre el nivel gerencial medio los gerentes juegan el papel de un amortiguador entre los gerentes superiores e inferiores. Su objetivo principal es garantizar que varios departamentos cumplan con las tareas generadas por la división de un solo objetivo establecido por la alta dirección. Dividir el todo en partes sin perder la integridad es una tarea muy difícil, que requiere una coordinación constante de las actividades de los elementos de la organización que trabajan en diferentes partes.

En las grandes organizaciones, la diferenciación se desarrolla dentro del nivel medio de gestión; en la Fig. 5.3 la línea de puntos muestra la posible división en enlaces secundarios superiores y secundarios. El primero está integrado por los jefes de división, sucursales regionales, zonas estratégicas de negocio; el segundo está representado por los jefes de las unidades funcionales. Los mandos intermedios reciben objetivos del más alto nivel, los dividen en tareas de acuerdo con el perfil de los departamentos y las transforman en tareas con especificaciones tecnológicas específicas para trasladarlas al siguiente nivel de gestión. Un gerente intermedio dirige una división o departamento importante en una organización. Se le puede llamar un amortiguador, porque toda la insatisfacción tanto de arriba (por tareas completadas incorrectamente) como de abajo (por tareas poco realistas e inadecuadas) va hacia él. La mayor parte del tiempo de trabajo en este nivel lo ocupa la comunicación (2/3), principalmente en forma de conversaciones con compañeros de nivel medio y de línea.

Nivel de jefe de línea, los gerentes directos (a veces hay un nombre incorrecto "nivel de base") aseguran la implementación de tareas formuladas específicas. Recibiéndolos de mandos intermedios, teniendo ciertos recursos para completar tareas, gerentes de pequeños departamentos, servicios, secciones son responsables del uso correcto de materias primas, equipos, recursos laborales, distribuir y controlar las actividades de los ejecutantes bajo su subordinación. La mayoría de los líderes comienzan sus carreras en esta capacidad. El gerente inmediato está principalmente en su equipo, interactúa con sus subordinados, para quienes es a la vez una autoridad de dirección y control y un defensor de los intereses del grupo, unidad. El gerente de línea pasa la mayor parte de su tiempo en contacto con los subordinados, un poco en la comunicación con sus pares en la jerarquía gerencial y muy poco en conversaciones con los superiores. La actividad del supervisor se caracteriza por la tensión, gran variedad, cambio frecuente de tareas, que en promedio toman de 1 a 9 minutos. Las tareas asignadas al gerente de línea tienen un aspecto final específico y casi siempre se implementan en dos semanas.

La diferencia en las tareas que enfrentan los gerentes de diferentes niveles, en forma generalizada, independientemente de los detalles de las organizaciones, se refleja en R.A. Fatkhutdinov en el libro de texto "Sistema de gestión". Los gerentes de alto nivel dedican el 60 % de su tiempo a tareas estratégicas, el 25 % a tareas tácticas y el 15 % a tareas operativas; para los mandos medios, estas cifras son del 25%, 50% y 25%, respectivamente; gerentes de línea: 10, 25 y 65%.

Estrategia dominante en la actividad. alta dirección La gestión, denominada nivel institucional o escalón estratégico, puede explicarse en términos de las habilidades requeridas por los gerentes en los distintos niveles de gestión.

El gerente de ventas (cualquier otro gerente de línea) utiliza habilidades técnicas porque está involucrado en el proceso de ventas y él mismo realiza una serie de transacciones durante el día. Requiere habilidades de comunicación humana para motivar a los empleados y proporcionar el tipo de liderazgo que se necesita en esta organización. Las habilidades técnicas le permiten trabajar con objetos, mientras que las habilidades de comunicación humana lo ayudan a tratar con personas. En cierta medida, también se requieren habilidades conceptuales para que el gerente pueda correlacionar el área de responsabilidad de su unidad con otras áreas de la organización. Aunque la última vez tarda un poco.

Cuando un gerente de ventas asciende en la escala corporativa al nivel de gerencia media, las habilidades técnicas ya no se usan con tanta frecuencia. Lo que concierne a la comunicación humana no pierde su relevancia en un nuevo nivel, ya que un gerente ahora dedica la mayor parte de su tiempo a la motivación, la coordinación y el mantenimiento de contactos. Para el funcionamiento exitoso de la gerencia de nivel medio, es necesario poder trabajar de manera efectiva con los líderes de otras unidades funcionales, por lo tanto, al dominio social se le suman mayores requisitos para las habilidades conceptuales y su desarrollo.

Cuando un gerente asciende a la cima de la jerarquía, sus habilidades técnicas rara vez son útiles. Sigue existiendo la misma necesidad de habilidades de comunicación, y los requisitos para el dominio de las habilidades conceptuales aumentan enormemente. La tarea del gerente en este nivel es asegurar la unidad de esfuerzos en el campo de la producción, investigación, marketing, finanzas, personal para lograr un objetivo organizacional común. Por lo tanto, la capacidad de reconocer, crear, mantener y desarrollar una integridad efectiva, que consta de muchos elementos heterogéneos y complejamente interconectados, pasa a primer plano entre las habilidades gerenciales.

En la fig. La Figura 5.4 muestra la relación entre las habilidades requeridas de un gerente y los niveles en la jerarquía gerencial 1 . El nivel superior de gestión es igualmente activo en las habilidades conceptuales y humanas, dejando una parte muy pequeña de las técnicas. Con la transición a los niveles inferiores, crece la demanda de habilidades técnicas, que se vuelven dominantes a nivel de los artistas intérpretes o ejecutantes. Las habilidades de comunicación humana son significado especial para los directivos de todos los niveles, perdiendo el protagonismo a nivel ejecutivo. Y las habilidades conceptuales resultan ser necesarias, aunque en diferente medida, para todos los empleados de la organización sin excepción, desde el director general hasta el ingeniero de investigación líder y un simple cargador.

Niveles

Habilidades

Lineal

Ejecutando

Concepto

Alabama

Arroz. 5.4.

administración

Lifta J.K. Gestión: libro de texto, mesada. 2ª ed., revisada. y adicional M.: TK Vebli, 2004.
Fatkhutdinov R.A. Sistema de gestión: libro de texto, manual. Moscú: Intel-Sintez Business School, 1996. Tonto R. L. Gestión: libro de texto. 6ª ed., suplemento. y reelaborado. San Petersburgo: Piter, 2007. 864 p.

no es solo una rama importante de la economía, sino también una estructura organizativa compleja. No siempre es posible determinar exactamente qué está relacionado con el turismo: los consumidores no notan la estrecha interacción de las estructuras turísticas, y los representantes de las empresas turísticas destacan solo una parte en su trabajo. sistema común. Mientras tanto, la estructura del turismo determina el lugar colectivos laborales y trabajadores individuales en regiones turísticas, organizaciones y empresas. Este es un tipo de marco sobre el cual se construye su relación.

En un sentido más amplio, bajo estructura de gestión turística se entiende como un conjunto ordenado de elementos interrelacionados que se encuentran en relaciones estables entre sí, asegurando su funcionamiento como un todo. En esencia, estamos hablando de la relación lógica entre los niveles de gestión y los servicios funcionales que, con la ayuda de la gestión, se construyen de tal manera que se alcancen los objetivos estratégicos de la industria turística.

Gestionar la estructura turística significa distribuir de manera óptima objetivos y tareas entre las divisiones estructurales y los empleados de la organización1. Componentes estructura organizativa gestión son la composición, proporción, ubicación e interconexión de los subsistemas individuales de la organización. La creación de tal estructura está dirigida principalmente a la distribución de derechos y responsabilidades entre las divisiones individuales de la organización.

En la estructura de gestión de la organización, existen Enlaces(departamentos), niveles(pasos) de control y comunicación - horizontal y vertical.

A enlaces de gestión incluyen unidades estructurales, así como especialistas individuales que realizan las funciones de gestión relevantes o parte de ellas. Los eslabones de gestión también deben incluir gerentes que regulen y coordinen las actividades de varias unidades estructurales. La formación del vínculo de gestión se basa en el desempeño de una determinada función de gestión por parte del departamento. Los vínculos que se establecen entre departamentos son horizontales.

Por debajo nivel de manejo comprender la totalidad de los eslabones de gestión que ocupan una determinada etapa en los sistemas de gestión de la organización. Los niveles gerenciales son verticalmente dependientes y subordinados entre sí en una jerarquía: los gerentes en un nivel superior de gestión toman decisiones que se concretan y se llevan a los niveles inferiores. La estructura piramidal de la gestión de la organización se muestra en la fig. 2.12.

Arroz. 2.12. Niveles de gestión de la organización

A pesar de que todos los líderes de la organización realizan actividades gerenciales, no se puede decir que se dediquen al mismo tipo de actividad. actividad laboral. Los gerentes individuales tienen que dedicar tiempo a coordinar el trabajo de otros gerentes, quienes, a su vez, coordinan el trabajo de los gerentes de nivel inferior, y así sucesivamente hasta el nivel del gerente, quien coordina el trabajo del personal no gerencial: personas que producen productos o prestar servicios. Este despliegue vertical de la división del trabajo forma los niveles de gestión. La forma de la pirámide indica que en cada nivel sucesivo de gobierno hay menos gente que en el anterior.

Nivel más alto La dirección de la organización puede estar representada por el Presidente del Consejo de Administración (Consejo de Vigilancia), Presidente, Vicepresidente, Consejo. Este grupo de empleados de la gerencia vela por los intereses y necesidades de los accionistas, desarrolla la política de la organización y contribuye a su implementación práctica. En este sentido, la alta dirección se puede dividir en dos subniveles: empoderamiento y dirección general.

Líderes nivel medio La gerencia asegura la implementación de la política de funcionamiento de la organización desarrollada por la alta dirección y es responsable de llevar tareas más detalladas a las divisiones y departamentos, así como de su implementación. Los especialistas de este grupo suelen tener un amplio abanico de responsabilidades y mucha libertad en la toma de decisiones. Estos son jefes de departamentos, oficinas, directores de empresas que forman parte de la organización, jefes de departamentos funcionales.

El nivel más bajo de gestión. representados por jóvenes líderes. Estos son gerentes que están directamente por encima de los empleados (no gerentes), en la mayoría de los casos gerentes subalternos responsables de llevar tareas específicas a los ejecutores directos.

Cabe señalar que en todos los niveles de gestión, los gerentes realizan no solo funciones puramente gerenciales, sino también ejecutivas. Sin embargo, con un aumento en el nivel de liderazgo, la proporción de funciones ejecutivas disminuye. Los cálculos muestran que en el nivel más alto se necesita alrededor del 10%, en el nivel medio, el 50%, y en el más bajo, alrededor del 70% del tiempo total de los gerentes (Figura 2.13).

Arroz. 2.13. Clasificación del tiempo dedicado por los gerentes por tipo de actividad y niveles de gestión

Tal distribución del tiempo total se debe a que los gerentes de los tres niveles tienen dos tipos de tareas: tareas de gestión y tareas de su especialidad (Figura 2.14). Esto significa que el jefe de cualquier nivel de gestión dedica un cierto porcentaje de tiempo a la toma de decisiones gerenciales y un cierto porcentaje a la toma de decisiones en la especialidad. Como se puede ver en la Fig. 2.14, con un aumento en el nivel de gestión, la proporción de tareas en la especialidad cae y en la gestión, respectivamente, aumenta.

Arroz. 2.14. Distribución del tiempo de trabajo por dirección y especialidad

La clasificación dada de niveles tiene la mayor forma general. Dependiendo del tamaño y tipo de organización, sus características sectoriales y territoriales, y otros factores, las características de la composición y funciones de los gerentes en cada uno de los tres niveles de gestión pueden variar significativamente.

Como se señaló anteriormente, los elementos de la estructura organizativa de la empresa son empleados, servicios y otras partes del aparato administrativo, cuyas relaciones se mantienen gracias a conexiones, tener una orientación horizontal o vertical.

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Niveles de gestión.

La mayoría de las empresas tienen tres niveles de gestión: superior, medio e inferior.

El ímpetu para la división de la gestión en niveles superior, medio e inferior lo dio la revolución industrial en Europa en el siglo XVIII. En primer lugar, se destacaron los niveles superiores e inferiores de gestión. La palabra "maestro" se ha vuelto terrible y odiosa. Los maestros se seleccionaban más a menudo de acuerdo con los datos físicos que con la capacidad para tratar con las personas. El eslabón intermedio ha surgido a medida que las empresas han crecido en tamaño y complejidad, y que los enfoques de gestión se han vuelto más significativos.

Los gerentes de cada nivel realizan las mismas funciones: planificación, organización, liderazgo, motivación, control. La diferencia está solo en qué valor le dan a esta o aquella función. El gerente de nivel superior dedica más tiempo a la planificación y organización que los gerentes de nivel inferior. El mando intermedio pasa más tiempo dirigiendo y controlando que el superior. El gerente de nivel inferior pasa la mayor parte de su tiempo motivando y controlando a sus subordinados. Sin embargo, la mayoría de los gerentes realizan las cinco funciones de gestión.

Por lo tanto, es imposible estudiar o dominar por separado las funciones de gestión de los niveles superior, medio o inferior. Cuando hablamos de uno de ellos, en esencia, estamos hablando de los tres.

Cabe recalcar que es imposible definir con claridad y precisión cada uno de los tres niveles de gestión. Por lo tanto, damos sólo definiciones de trabajo, porque cada firma determina los niveles de gestión de acuerdo con sus propias características. Aquí probablemente deberíamos recordar la influencia de los siguientes factores: la complejidad de la estructura organizativa, el número de empleados, la esencia del negocio en sí, etc.

Gerentes de alto nivel Las empresas medianas y grandes se enfocan en planificar para el futuro, establecer metas, determinar cursos de acción, reglas y procedimientos para su implementación. Son responsables de la prosperidad de la empresa y por tanto deben planificar, dirigir y controlar sus actividades.

El nivel superior de gobierno incluye al presidente y los vicepresidentes. Está claro que la empresa puede tener varios vicepresidentes responsables de determinadas áreas de su actividad: producción, ventas, suministro, finanzas, personal o publicidad.

Mandos intermedios departamentos o divisiones principales. Deben organizar su trabajo para que se logren los objetivos de la empresa y se implementen sus políticas, seleccione y retenga a los buenos empleados. Son los principales responsables de gestionar las actividades cotidianas de sus unidades. El nivel medio de gestión incluye gerentes de oficinas, talleres y almacenes, capataces senior, jefes de departamentos. control tecnico y calidad del producto. En muchos bancos grandes, sus sucursales están a cargo de vicepresidentes. Son los responsables de la operación de las sucursales bancarias y pertenecen a los gerentes de primer nivel. El gerente de la sucursal reporta directamente al vicepresidente de operaciones de la sucursal y es un gerente de nivel medio.

Nivel de control inferior- Este es el nivel de los funcionarios que gestionan directamente el trabajo de sus subordinados. En este nivel, las funciones de planificación y organización se implementan en las acciones del gerente, estimulando y dirigiendo las actividades de los empleados. Títulos típicos de los puestos que ocupan los gerentes de este nivel: capataz, capataz, jefe de equipo, agente de compras, transitario. A menudo se dice que dicho gerente de nivel inferior está "en el medio", ya que está ubicado entre los ejecutores directos y los gerentes superiores e intermedios. Los gerentes de nivel inferior juegan un papel muy importante en la empresa. Pero, por lo general, la alta gerencia no presta la debida atención a los graves problemas de los gerentes de nivel inferior. Estos problemas incluyen salarios bajos, sobrecarga, falta de autoridad, débil entrenamiento profesional trabajadores ordinarios, así como el hecho de que éstos no cumplan los requisitos para ello.

El recién llegado inicia su actividad como gerente del nivel inferior. Si permanece en este puesto de uno a cinco años, puede ascender de rango a gerente intermedio. En este puesto tendrá la consideración de directivo novato (todos los directivos se consideran novatos durante los diez primeros años de su actividad). Por muy útil e importante que sea la formación de líderes en universidades y cursos, nunca reemplazará el trabajo práctico concreto. Esto es cierto incluso para aquellos con una maestría de la Escuela de Negocios de Harvard. Para convertirse en un buen gerente, debe combinar correctamente la formación teórica recibida durante sus estudios con experiencia práctica.

Los gerentes de nivel medio son los principales responsables de actuación y eficiencia operaciones que controlan. Eficiencia significa la capacidad de hacer el trabajo con un desperdicio mínimo de materiales y tiempo. La eficiencia es la capacidad de hacer un trabajo y hacerlo bien. Son los mandos intermedios los que deben asegurarse de que el trabajo se realice de forma económica y eficiente. Como dicen, el resultado es importante. Los gerentes son despedidos con mayor frecuencia por su incapacidad para lograr los resultados previstos.

¿Qué suelen hacer los gerentes de nivel medio durante la mayor parte de su jornada laboral? Primero, planifican y asignan el trabajo para el día o la semana siguiente. En segundo lugar, proporcionan un vínculo entre el personal de producción y la alta dirección. En tercer lugar, toman decisiones cotidianas que aseguran rentabilidad producción y otras operaciones. En cuarto lugar, y muy importante, lideran a otras personas, ya sean gerentes de nivel inferior o (en organizaciones pequeñas) trabajadores ordinarios.

Los mandos medios o inferiores también pueden participar en la adquisición de materiales y componentes solicitados y el control de su calidad, en el trabajo con el personal, en la celebración de reuniones sobre seguridad, calidad del producto, deficiencias en el trabajo, distribución de beneficios, en la preparación de informes sobre actividades financieras y de producción. ., en la solución de problemas grandes y pequeños, pero siempre numerosos. Algunos problemas, como la mala planificación, se deben a las deficiencias personales del gerente, otros se deben a las deficiencias de sus subordinados, por ejemplo, la negligencia en el trabajo. Surgen una serie de problemas por culpa de la dirección o de otros departamentos. Muchos problemas son causados por la legislación gubernamental o los requisitos del cliente, y la administración requiere una administración de nivel inferior para resolverlos. En estas condiciones, deben considerar cualquier problema como una oportunidad para demostrar su capacidad para hacer frente a las dificultades.

NI Kabushkin ofrece un estudio serio de los problemas de los niveles de gestión.

A pesar de que todos los líderes de la organización realizan actividades gerenciales, no se puede decir que todos se dediquen al mismo tipo de actividad laboral. Los gerentes individuales tienen que dedicar tiempo a coordinar el trabajo de otros gerentes, quienes, a su vez, coordinan el trabajo de los gerentes de nivel inferior, y así sucesivamente. al nivel de un gerente que coordina el trabajo del personal no gerencial, personas que producen productos físicamente o brindan servicios. Tal despliegue vertical de la división del trabajo forma los niveles de gestión (Fig. 3).

La forma de la pirámide muestra que hay menos personas en cada nivel sucesivo de gobierno que en el anterior.

Arroz. 3. Niveles de gestión

mandos intermedios La gerencia asegura la implementación de la política de funcionamiento de la organización desarrollada por la alta dirección y es responsable de llevar tareas más detalladas a las divisiones y departamentos, así como de su implementación. Los especialistas de este grupo suelen tener un amplio abanico de responsabilidades y mucha libertad en la toma de decisiones. Estos son jefes de departamentos, directores de empresas que forman parte de la organización, jefes de departamentos funcionales.

El nivel más bajo de gestión. representados por jóvenes líderes. Estos son gerentes que están directamente por encima de los trabajadores y otros trabajadores (no gerentes). Estos pueden ser capataces, capataces, interventores y otros administradores encargados de llevar tareas específicas a los ejecutores directos. La proporción de tiempo dedicado al desempeño de las principales funciones de gestión difiere según los niveles de gestión (Fig. 4).

Cabe señalar que en todos los niveles de gestión, los gerentes realizan no solo funciones puramente gerenciales, sino también ejecutivas. Sin embargo, con un aumento en el nivel de liderazgo, la proporción de funciones ejecutivas disminuye. Los cálculos muestran que en el nivel más alto, la ejecución toma alrededor del 10% del presupuesto total. tiempo de los gerentes, en promedio - 50%, en el más bajo - alrededor del 70% (Fig. 5).

Arroz. 4. La relación de tiempo dedicado por niveles y funciones de gestión

Arroz. 5. Clasificación del tiempo dedicado por los gerentes por tipos de actividades y niveles de gestión

Esta distribución del presupuesto de tiempo total se debe a que los gerentes de los tres niveles tienen dos áreas de tareas: tareas de gestión y asignaciones de especialidad(Figura 6). Esto significa que el jefe de cualquier nivel de gestión dedica un cierto porcentaje de tiempo a tomar decisiones gerenciales y un cierto porcentaje a tomar decisiones en la especialidad.

Como se ve en la fig. . 6, con un aumento en el nivel de gestión, la proporción de tareas en la especialidad cae y en la gestión, respectivamente, aumenta.

Arroz. 6. Distribución del tiempo de trabajo por dirección y especialidad

La clasificación anterior de los niveles de control tiene la forma más general. Dependiendo del tamaño y tipo de organización, sus características sectoriales y territoriales, y otros factores, las características de la composición y funciones de los gerentes en cada uno de los tres niveles de gestión pueden variar significativamente.

R. Hosking ofrece una diferenciación diferente: la dirección general son todos los gerentes (sin importar si son directores o no) que son responsables de fijar metas y formular políticas, para cuestiones relacionadas con la planificación y organización, el control y la dirección de la empresa en su conjunto; gestión a nivel de unidad: estos son gerentes que realizan las mismas funciones, pero a nivel de unidad, de acuerdo con tareas comunes y objetivos de la corporación.

La división del trabajo es tanto horizontal como vertical. Bajo la división horizontal del trabajo se supone la creación de divisiones estructurales en la empresa enfocadas en diferentes áreas de actividad.

Con la separación vertical, la ejecución del trabajo se separa de la coordinación de las actividades de los artistas individuales. En este caso, proporciona diferentes niveles de gestión empresarial.

Niveles de gestión empresarial en la estructura de la organización.

¿Qué puede considerarse una organización de gestión empresarial? Este es el ordenamiento general de la empresa, que marca la secuencia Varias actividades y el marco dentro del cual operar. Bajo el entorno socioeconómico de la empresa entendemos el objeto de la organización de gestión. Esto incluye trabajadores, varios objetos de trabajo, recursos financieros y de información.

Para organizar la gestión de la empresa, se deben resolver una serie de tareas:

elegir metas;
formar una comunidad de ciudadanos;
determinar qué tipo de estructura organizativa se necesitan los niveles de gestión empresarial;
crear las condiciones adecuadas.

Las principales funciones propias de la organización de la gestión empresarial:

consecución por parte de la empresa de los objetivos elegidos;
reducción de costos de la empresa;
división del trabajo, debido a que los empleados ejercen mejor sus propios poderes.

Expresión de la división del trabajo en las empresas. La tendencia hacia la especialización en el campo de la trabajo profesional, durante el cual cualquier empleado (o cualquier unidad estructural) está llamado a realizar las acciones previstas para él y no está involucrado en la realización de otras funciones.

Se pueden señalar los siguientes tipos de división del trabajo: horizontal y vertical.

Con una división vertical del trabajo, cualquier gerente tiene un área de actividad de la que debe ser responsable (una esfera de control), o tiene un número determinado de empleados que le reportan. En esta situación, la distribución de todas las tareas no se lleva a cabo dentro del mismo nivel, sino "de arriba hacia abajo", desde los empleados que ocupan los puestos más altos hasta los empleados en la parte inferior de dicha jerarquía. Al mismo tiempo, cuanto más alto sea el puesto ocupado por el empleado, más tareas generales realizará; cuanto más baja es la posición de un especialista en la jerarquía, más objetivos específicos recibe. Este es un proceso natural, porque las decisiones más significativas desde el punto de vista del funcionamiento suelen tomarse en la “cima”, es decir, en los altos directivos de la empresa.

Con una división horizontal del trabajo, los trabajadores se dividen entre diferentes áreas funcionales y se les encomienda el desempeño de tareas que son importantes desde el puesto de esta área funcional. Ejemplo típico- liberación de mercancías por transportador, en el caso en que para trabajador individual se proporciona una determinada operación, y se encuentra en el mismo nivel jerárquico con otros especialistas que participan en la producción de productos.

Los niveles internos del sistema de gestión empresarial no deben considerarse algo estable, sin cambios en el futuro. Los gerentes, especialmente los altos directivos, deben ser conscientes de que la estructura organizativa se forma con el fin de resolver los problemas asignados a la empresa.

En el futuro, la posición de la empresa en el mercado cambiará, las condiciones para su funcionamiento también cambiarán (se agregarán competidores, cambiarán la legislación, las situaciones económicas y políticas). Además, existe la posibilidad de cambios en el número de empleados de la empresa.

Por supuesto, todo esto puede llevar al hecho de que las tareas de la empresa cambiarán. Al mismo tiempo, también se deben cambiar los niveles internos de gestión de la producción en la empresa, porque la estructura anterior es a veces (y la mayoría de las veces) inadecuada para los nuevos objetivos.

La gestión en una empresa suele llevarse a cabo en una estructura piramidal: el nivel inferior incluye un mayor número de gerentes, ya medida que se sube a un nivel superior, su número disminuye.

5 principios de gestión del fundador de McDonald's

Los movimientos comerciales de Ray Kroc convirtieron a McDonald's en una cadena de catering de clase mundial. El fundador de la marca de fama mundial prefería ocuparse solo de la estrategia, pero si era necesario pararse en la caja registradora o lavar los inodoros, no rechazaba ese trabajo.

Los editores de la revista "Director General" hablaron sobre los principios de gestión que ayudaron a Ray a crear una de las empresas más populares del mundo.

Niveles de gestión empresarial

Por regla general, hay tres niveles de control.

Nivel técnico (es el nivel más bajo de gestión): los gerentes interactúan directamente con los especialistas; los artistas intérpretes o ejecutantes se ocupan de problemas específicos;
Nivel gerencial (medio) - en este caso, los gerentes son responsables del progreso de cada proceso de producción en divisiones estructurales, que incluyen varias unidades estructurales; directores de personal y servicios funcionales de la estructura de dirección, jefes de industrias auxiliares y de servicios, programas y proyectos objetivo;
Nivel institucional (más alto) - la administración de la empresa, dedicada a la gestión estratégica general; cuestiones de direccion estrategica - gestion recursos financieros, la elección de los mercados de ventas, el desarrollo de la empresa, solo el 3-7% del número total de gerentes están involucrados en este nivel.

El nivel más alto de gestión se dedica al desarrollo de planes a largo plazo, la formulación de tareas para el nivel medio. Aquí se otorga un lugar significativo a la adaptación de la empresa a la dinámica del mercado, a la gestión de las relaciones de la empresa con el entorno externo. Este enlace puede incluir al presidente, director ejecutivo y otros miembros de la junta.

Los mandos medios están llamados a coordinar y controlar las actividades de los mandos inferiores. Identifican problemas en las áreas productiva, organizacional y financiera. Forman ideas creativas y recopilan los datos necesarios para la toma de decisiones por parte de los altos directivos. Los niveles medios de gestión empresarial incluyen a los directores de las divisiones estructurales, departamentos y servicios de la empresa.

El nivel inferior de gestión está subordinado al eslabón medio. Los gerentes del nivel gerencial incluyen capataces de producción, capataces y líderes de grupo. Estos son gerentes profesionales de una especialización limitada, que realizan funciones bien definidas en el campo de la liberación de productos, actividades de marketing, gestión de suministro de materiales, etc. ellos son responsables de uso competente recursos recibidos y uso racional de equipos y trabajadores. Tales niveles estructurales de gestión empresarial permiten una gestión clara, aprovechan la especialización limitada y profunda de los gerentes. Al mismo tiempo, complica la determinación de la participación de la contribución de un gerente individual de nivel inferior al resultado general. actividades comerciales, su área de responsabilidad para las decisiones de gestión seleccionadas.

Los especialistas en gestión han desarrollado una teoría diferente de la gestión de empresas. En su opinión, existen los siguientes niveles de gestión empresarial estratégica:

Estrategia corporativa. Afecta los objetivos generales de la empresa y todo su espacio. Estos eslabones de gestión están diseñados para desempeñar las funciones de toma de decisiones clave en los ámbitos técnico, económico y líneas de producción. Muy a menudo, la toma de decisiones es una función de la junta directiva. Esta categoría incluye a los altos directivos.
Estrategia de negocios. Se expresa en lograr el éxito en el campo de la competencia en el mercado de un área comercial determinada. En este nivel, se dedican a resolver tales problemas: aumentar la competitividad, responder a factores externos, elegir una estrategia para el comportamiento de las principales divisiones separadas. El órgano de decisión a este nivel es el directorio, gerencia de divisiones, directores generales.
Estrategia funcional. Conforma una cadena de acciones encaminadas a lograr el objetivo elegido en cada área en la que opera la organización, los niveles de gestión empresarial están diseñados para proporcionar análisis, revisión, síntesis de diversas ideas expresadas por los gerentes de campo, y acciones para implementar las tareas de este unidad y mantener la estrategia empresarial adoptada. Estos niveles incluyen mandos intermedios. La toma de decisiones es competencia de los jefes de departamento.
estrategia operativa. Incluye estrategias especiales para unidades estructurales separadas de la empresa, niveles de gestión empresarial, que contienen jefes en el campo. Aquí resuelven los problemas propios de esta unidad separada. La elección de una solución es competencia de los jefes de departamento y servicios funcionales.

¿Cuáles son los niveles de gestión de una empresa moderna en la actualidad?

En la práctica internacional, los especialistas en la automatización integrada de las actividades productivas distinguen cinco niveles de gestión de una empresa moderna:

A nivel de ERP - Enterprise Resource Planning (previsión de recursos de la empresa), se calculan y analizan varios indicadores financieros y económicos, se buscan soluciones a tareas administrativas y logísticas estratégicas.

A nivel de MES - Manufacturing Execution Systems (sistemas de control de procesos de fabricación), se resuelven tareas en el campo de la gestión de la calidad del producto, la previsión y la comprobación de la secuencia de operaciones. proceso tecnológico, producción y recursos laborales dentro de los límites del proceso tecnológico en curso, el mantenimiento de los equipos de producción.

Los niveles indicados de gestión de una empresa moderna se atribuyen a las tareas del sistema de control automatizado (sistema de gestión empresarial automatizado) y los medios técnicos por los cuales se realizan dichas tareas: oficina Computadoras personales(PC) y estaciones de trabajo al servicio de los principales empleados de la empresa.

Los siguientes niveles de gestión empresarial resuelven tareas relacionadas con la categoría de APCS ( sistemas automatizados control de procesos).

SCADA - Supervisión de Control y Adquisición de Datos (un sistema de recolección de información y control de supervisión) es un nivel de gestión táctica actual, dentro del cual se resuelven tareas para seleccionar la solución óptima, realizar diagnósticos, implementar adecuaciones, etc.

Nivel de control - nivel de control local, implementado en los siguientes TSA: software - paneles de operador, PLC - controladores lógicos programables, USO - dispositivos de comunicación con el objeto.

HMI-Interfaz Hombre-Máquina (comunicación hombre-máquina) - realiza la visualización (representación gráfica de la información) del proceso.

Entrada/Salida - Entradas/Salidas del objeto de control, que son varios sensores y mecanismos ejecutivos (D/IM) de los individuos instalaciones tecnologicas y máquinas de trabajo.

Gestión de la producción: cuál es el secreto del liderazgo exitoso

¿Cómo es la formación de los niveles de gestión empresarial?

La formación de niveles de gestión empresarial se lleva a cabo en el marco del principio territorial de producción, cuya esencia se expresa en el hecho de que todo el aparato de gestión se divide verticalmente en niveles separados, y sus propios vínculos de gestión se forman horizontalmente en todos niveles

Los niveles de gestión empresarial determinan la secuencia directa de subordinación de los órganos de gestión desde los niveles inferiores a los superiores.

Todos los niveles de gestión de la empresa están encabezados por empleados que participan en la gestión general de esta área. Sobre la base del principio de unidad de mando, está subordinado al jefe de un nivel superior, recibe órdenes y tareas de él para su ejecución.

Los gerentes de alto nivel forman un nivel institucional, que se considera el nivel más alto de gestión, donde se realizan pronósticos para un largo período de tiempo, se seleccionan las decisiones que tienen consecuencias importantes para la empresa, se dan respuestas a los cambios que han comenzado y son esperado en un futuro próximo, etc.

Los niveles más altos de gestión empresarial tienen una más rasgo- es aquí donde se resuelven los problemas en el campo de la interacción entre la empresa y su entorno externo, que incluye competidores, el estado, asociaciones públicas, etc. En este nivel, las decisiones son elegidas por los altos directivos (top managers: rectores de universidades, presidentes y vicepresidentes de empresas, directores).

La alta dirección resuelve el problema de la toma de decisiones vitales para la organización, o su gran unidad estructural. Por lo general, tales decisiones son de naturaleza estratégica: en comparación con la resolución de problemas tácticos, no están dirigidas a elegir formas de lograr los objetivos establecidos, sino a determinar los objetivos de la empresa misma.

Los niveles más altos de gestión empresarial se distinguen por el hecho de que los gerentes en ellos tienen poco contacto con varias personas: se comunican dentro de la empresa con otros gerentes de alto nivel, así como con algunos de sus subordinados. Al mismo tiempo, esta situación no indica que sus actividades sean más simples y fáciles que el trabajo de los gerentes en otros niveles.

Tienen una responsabilidad enorme. Los niveles medio e inferior de la gestión empresarial difieren en que las decisiones erróneas de sus líderes afectan ciertos aspectos del trabajo de la empresa, es decir. conducir a problemas locales, entonces los errores de la alta dirección pueden llevar a la empresa a la quiebra. En este sentido, una de las habilidades más importantes que se necesitan para el liderazgo de alto nivel es la capacidad de asumir riesgos. No todas las personas están dispuestas a correr riesgos.

Los mandos intermedios forman el nivel gerencial, que se considera el siguiente nivel, en el que se coordina el trabajo de varios empleados y unidades estructurales para lograr los objetivos establecidos para la empresa. En este nivel, las decisiones las toman los mandos intermedios (estos incluyen directores de divisiones separadas, jefes de departamentos, decanos de universidades).

Los niveles medios de la gestión empresarial incluyen gerentes que coordinan y controlan el trabajo de los jefes de nivel inferior y ayudan a los gerentes de nivel superior a tomar decisiones clave. Por lo tanto, son intermediarios entre la alta y la baja dirección. Estudiemos sus funciones con más detalle:

Los mandos intermedios a menudo participan en la toma de decisiones de los altos directivos. Expresan sus ideas relacionadas con ciertas innovaciones, recopilan la información necesaria para resolver el problema, evalúan decisión. La alta dirección solo tiene la información más general sobre el trabajo de la empresa, muchas veces no entienden los problemas que existen en la empresa o aparecen en el curso de tomar una decisión equivocada.
Por supuesto, los mandos medios tienen más información sobre las actividades de la empresa. Son muy conscientes de cómo funciona la unidad estructural, cuyo trabajo gestionan. La diferencia entre los altos mandos y los mandos intermedios es que los primeros están a cargo de los asuntos de la empresa en su conjunto, mientras que los últimos tienen más información completa sobre un área en particular de la empresa. Y los gerentes de nivel inferior tienen información muy privada sobre la empresa.
Otra tarea asignada a los gerentes de nivel medio es la mediación: con su ayuda, se conectan los niveles superior e inferior de la gestión empresarial. La mayoría de las veces, la interpretación competente de la decisión tomada por los altos directivos se confía a los mandos intermedios. Son ellos quienes logran dotar a las instrucciones desde arriba de una forma óptima para el nivel inferior de gestión. En esta situación, los gerentes de nivel medio se dedican a la distribución de ciertas tareas y eligen el momento de su implementación.

Los objetivos establecidos ante ellos representan los detalles de las decisiones de los altos directivos. Los mandos intermedios se ven obligados a comunicarse con mucha frecuencia, lo que se debe principalmente al hecho de que realizan funciones de mediación entre otras partes del sistema de gestión.

Por esta razón, necesitan poder aislar la información esencial y separarla de lo que no es importante.

En el caso de que las empresas empleen a un gran número de empleados, los niveles medios de gestión empresarial suelen incluir enlaces adicionales.

Por ejemplo, a menudo hay situaciones en las que algunos gerentes de nivel medio coordinan el trabajo de los gerentes de nivel inferior y el segundo, las actividades de la gerencia de nivel medio. Estos últimos a menudo se consideran gerentes de alto nivel: su posición es más alta que la de los gerentes de nivel medio estándar, pero no pertenecen al nivel más alto de gestión, porque están bajo su control.

Cabe señalar que la mejora de la tecnología y otras razones han llevado a una reducción gradual en la cantidad de gerentes de nivel medio. Sin embargo, todavía son necesarios. La situación es solo que sus poderes están sujetos a los cambios más significativos.

Al mismo tiempo, los gerentes de nivel inferior forman el nivel técnico de gestión empresarial:

en este nivel se realizan las actividades laborales ordinarias;
este nivel se puede correlacionar con las actividades diarias disponibles en cada empresa.
las decisiones en este nivel las toman los gerentes de nivel inferior (capataces en talleres, jefes de subdivisiones, en instituciones de educación superior, por jefes de departamento, etc.), y su trabajo se considera en el nivel de gestión actual.

La característica principal del trabajo de los gerentes de nivel inferior se expresa en el hecho de que están llamados a:

abordar problemas relacionados con el uso de recursos en situaciones específicas;
verificar el nivel de calidad y el tiempo de varias operaciones de producción.

La principal dificultad que surge para un gerente de nivel inferior se expresa en el hecho de que se ve obligado a pasar muy rápidamente de una actividad a otra. En este sentido, necesita resolver rápidamente los problemas, porque. La mayoría de las veces no hay tiempo para pensar y encontrar la solución óptima. Los niveles inferiores de gestión empresarial implican la formación de relaciones especiales entre los administradores y sus subordinados. Los líderes de este eslabón están obligados a resolver las tareas y controlar el trabajo de los empleados, así como a ser mentores y líderes. Y precisamente a esos gerentes, consciente o inconscientemente, se les asigna la tarea de capacitar a jóvenes especialistas y nuevos empleados. Los gerentes de los niveles medio y superior hacen esto con mucha menos frecuencia.

Todos los niveles de gestión empresarial incluyen estructuras funcionales, desempeñando funciones específicas en el ámbito de la gestión. la tarea principal tales divisiones se expresan en trabajo de preparatoria sobre la formación de decisiones gerenciales para un gerente de este nivel.

En el caso de utilizar una estructura de un solo nivel, los gerentes controlan directamente las actividades de los ejecutantes. Durante el uso de una estructura de dos niveles, Niveles más altos gestión empresarial: se agrega el desempeño del trabajo de los artistas.

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Análisis de los niveles de gestión empresarial

El análisis del nivel de gestión determina el funcionamiento del sistema de gestión, su conformidad con el objeto de gestión, la posibilidad de elegir decisiones suficientemente equilibradas. Estas características del sistema de gestión se consideran una condición clave para la intensificación de las actividades productivas, el éxito de su desarrollo actual y futuro.

Durante el análisis del vínculo de gestión, se considera el funcionamiento del sistema de gestión en general y las actividades de sus componentes, tales como la estructura organizativa de gestión, los niveles de gestión empresarial, la composición del personal directivo, su nivel de calificación y organización del trabajo, el equipamiento técnico de las actividades de los directivos, etc.

Se considera que la tarea del análisis es la sustanciación de la estructura racional de los órganos de gobierno, el cumplimiento del personal directivo con las características y el contenido de las funciones de gestión, las medidas racionales para la centralización de las funciones de gestión, la reducción del tiempo de procesamiento de datos. y el tiempo para elegir las decisiones de gestión.

Una evaluación importante del nivel de gestión empresarial incluye la realización de un análisis de la estructura organizativa, comenzando con una descripción de la empresa. Los parámetros de la empresa y su estructura productiva están diseñados para determinar la estructura de los órganos de administración y el número de gerentes.

Los indicadores analíticos que determinan el estado actual de los controles son:

la relación de provisión con personal directivo en general para la empresa y para cada grupo funcional;
la participación de los empleados gerenciales en la plantilla total de la empresa;
su número medio y proporción en tiendas y en secciones individuales;
factor de control Relación de control en subdivisiones separadas determina, por ejemplo, el número de empleados por capataz, jefe de turno, taller, etc.

Al mismo tiempo, el análisis de los niveles de gestión empresarial incluye un apartado tan especial como la valoración del nivel de centralización de las funciones de gestión. Este indicador se calcula de forma general para la empresa y por separado para los grupos funcionales existentes.

Análisis de equipos técnicos y métodos de gestión.

Determina la amplitud del uso de los logros avanzados del pensamiento científico y técnico en el trabajo de gestión ( el mejor equipo), nuevas técnicas de gestión, etc.

El análisis comienza con una evaluación de los aspectos cuantitativos y cualitativos de la técnica utilizada en la gestión, las posibilidades de su mejora.

Con la ayuda del nivel de equipo técnico, se determina un indicador del grado de mecanización y automatización del trabajo gerencial.

Su característica es el nivel de mecanización compleja (o parcial) del proceso de procesamiento de datos, el nivel de automatización del procesamiento de datos y la preparación de soluciones. Es precisamente con la ayuda de la automatización del trabajo de los gerentes que la base para estudiar alternativas desarrollo y elección de soluciones racionales.

Análisis de la composición y organización del trabajo de los empleados de dirección.

Se produce a partir de una evaluación del nivel de calificación de los empleados del aparato de gestión, su conformidad con las exigencias actuales de las actividades productivas y científicas.

Se determina la necesidad de aumentar el nivel de habilidad de los empleados gerenciales para grupos funcionales individuales (planificadores, etc.), se está desarrollando un conjunto de medidas para aumentar el nivel de habilidad.

Se realiza un análisis de la organización de la actividad laboral del personal directivo, a partir de una descripción del proceso de gestión, funciones directivas realizadas por cada empleado, documentación y esquemas de flujo de trabajo.

En el transcurso del análisis, se encuentran reservas para mejorar la tecnología del proceso de gestión al agilizar la lista y los flujos de documentos, su unificación y la oportunidad de procesamiento. También encuentran reservas para mejorar la organización del trabajo de los directivos.

Análisis de eficiencia de gestión

Basado en una comparación de los costes de gestión con los resultados finales de la empresa. El indicador de la efectividad de los métodos de gestión utilizados en la empresa se calcula como la relación entre el volumen de ventas de bienes y el monto de los costos de gestión. Cuanto mayor sea el valor de este indicador, más exitosos serán los métodos de gestión utilizados en la empresa. Se consideran exitosos aquellos niveles de gestión empresarial en los que se asegura: