Uzorak obrasca prijave za zapošljavanje. Koji su ciljevi anketa potrošača? Kako napraviti pravu anketu i dobiti korisne informacije za online trgovinu. Izvori informacija o proizvodu

Upitnik omogućuje poslodavcu procjenu usklađenosti kandidata koji se prijavljuje na radno mjesto s postavljenim zahtjevima. Dokument vam omogućuje strukturiranje i sažetak informacija o stručnjaku. Uz njegovu pomoć poslodavac olakšava razgovor i donošenje odluke o zapošljavanju novog zaposlenika.

Obrazac dokumenta

Zakonske norme ne reguliraju oblik dokumenta. Predmet poduzetničke aktivnosti ima pravo samostalno izraditi uzorak upitnika za posao, uzimajući u obzir razinu informacija potrebnu za procjenu osobe kao zaposlenika tvrtke.

Upitnik omogućuje poslodavcu da objektivno procijeni kvalitete kandidata

Poduzeća često odobravaju nekoliko oblika upitnika namijenjenih različitim kategorijama potencijalnih zaposlenika.

Za administrativno osoblje obično se koristi detaljan oblik dokumenta, jer je za ovu kategoriju zaposlenika važno pravovremeno identificirati razine:

• pažljivost;
• pismenost;
• brzina reakcije;
• emocionalno stanje;
• interes za dobivanje posla.

Uzorak prijavnog obrasca za kandidate za vodeće pozicije

Za radnu i službenu kategoriju osoblja predviđen je kratki obrazac upitnika, čija je svrha identificirati stručne kvalitete i usklađenost s njihovim trenutnim slobodnim mjestom.

Uzorak upitnika za potencijalne radnike

Glavna svrha ankete je otkriti profesionalne, psihološke i osobne podatke o kandidatu koji se natječe za radno mjesto, kako bi poslodavac mogao odabrati kompetentnog zaposlenika.

Što bi trebalo biti uključeno u dokument

Nakon pronalaska odgovarajućeg radnog mjesta u službama za zapošljavanje, kandidat obično ima pitanje kako ispuniti obrazac za prijavu na posao, čiji se uzorak mora ispuniti na zahtjev poslodavca.

Za pouzdanu procjenu osobina osobe s profesionalnog stajališta, u upitniku bi se trebali odraziti sljedeći podaci:

• Puno ime;
• državljanstvo;
• profesija;
• završena obrazovna ustanova;
• profesionalni status;
• ukupno iskustvo s Detaljan opis posljednje mjesto zaposlenja;
• adresa registracije;
• adrese stanovanja;
• Vojna služba;
• imati kriminalni dosje.

Postupak otkrivanja osobnog potencijala zaposlenika

Dodatno se mogu unijeti podaci o obrazovanju:

• završeni napredni tečajevi;
• pohađanje seminara, majstorskih tečajeva i konferencija;
• stupanj znanja stranih jezika.

Za radne specijalnosti relevantni su odjeljci o zdravstvenom stanju, što podrazumijeva:

• invaliditet;
• ograničenje u zapošljavanju;
• liječenje kroničnih bolesti u stacionarnom načinu rada.

Bračni status i prisutnost djece ili starijih srodnika mogu biti razlogom čestih bolovanja, što je za neke profesije nedopustivo. Ovi faktori utječu i na mogućnost poslovnih putovanja.

Upitnik može uključivati ​​specifična pitanja psihološke prirode koja pomažu identificirati čimbenike ponašanja

Koji dijelovi ne bi trebali biti uključeni u upitnik

Na zakonodavnoj razini predviđeni su čimbenici koji ne mogu biti razlog odbijanja zapošljavanja. Stoga u upitnik ne biste trebali uključivati ​​odjeljke koji bi kasnije mogli biti razlog za sudski spor:

• utrka;
• Politički pogledi;
• vjerska uvjerenja;
• imovinsko stanje;
• članstvo u sindikatu.

Pročitajte također: Uključuje li porodiljni dopust u radni staž pri izračunu mirovine

Ukoliko je posjedovanje ovih podataka važno za poslodavca pri donošenju odluke o zapošljavanju novog zaposlenika, poželjno je to usmeno identificirati.

Nijanse koje bi poslodavac trebao uzeti u obzir

Prilikom sastavljanja upitnika poslodavac mora voditi računa da pitanja u njemu moraju biti postavljena taktično s minimalnom količinom osobnih podataka kako ne bi prestrašili potencijalnog zaposlenika.

Treba napomenuti da u slučaju davanja lažnih podataka ili korištenja lažnih dokumenata, poslodavac ima pravo otkazati ugovor o radu.

Prilikom obrade dokumenata za zapošljavanje, predstavnici poslodavca, s obzirom na upitnik, imaju pristup osobne informacije budući zaposlenik. Stoga sve osobne podatke treba čuvati u tajnosti, a potencijalnom zaposleniku treba dati privolu za korištenje njegovih identifikacijskih podataka u uredske svrhe.

Na što obratiti pozornost

Prije nego počnete ispunjavati upitnik, preporuča se da se s njim u potpunosti upoznate, budući da je sastavljen ručno i važno je da u dokumentu nema grešaka i mrlja. Potrebno je obratiti pozornost na identična pitanja, uz pomoć kojih poslodavac utvrđuje poštenje, iskrenost i ispravnost kandidata.

Neispunjeni stupci u dokumentu mogu pridonijeti dojmu poslodavca da ignorira pitanja, što će kandidata u njegovim očima klasificirati kao ne-izvršnu i konfliktnu osobu.

Prilikom prijave na natječaj za voditeljsko mjesto potencijalni zaposlenik mora ispuniti prošireni upitnik. Da biste ubrzali proces, uz dopuštenje predstavnika čelnika tvrtke, možete se pozvati na paragrafe sažetka u nekim odjeljcima.

Kako ispravno ispuniti dokument

Da biste dobili željenu poziciju, prvo morate proučiti uzorak popunjavanja obrasca za prijavu na posao, kako biste mogli kompetentno sastaviti dokument u skladu sa zahtjevima vaše profesije.

U ovom slučaju, trebali biste uzeti u obzir svaku nijansu upitnika, koja može puno reći o njegovom ispunjavanju.

Razina kulture i obrazovanja

Dovoljan je letimičan pogled na ispunjeni upitnik za procjenu kulturne razine i obrazovanja osobe. Prilikom prijave za vodeće pozicije važno je znati isključiti pravopisne pogreške iz tekstualnog dijela dokumenta i pravilno staviti zareze. Sve fraze trebaju biti detaljne, logične i pristupačne percepciji.

Kandidati za radnička zanimanja ne smiju pokazati svoje vještine u kaligrafiji i poznavanju pravila ruskog jezika, jer da bi ih ispunili službene dužnosti ovi kriteriji vjerojatno neće biti korisni.

Značajke karaktera

Karakterne osobine mogu se utvrditi uvidom u upitnik, čak i bez čitanja, pomoću značajki rukopisa osobe, što može ukazivati ​​na stupanj kategoričnosti, kritičnosti i samopouzdanja, što može biti posljedica:

• stil rukopisa;
• pritiskom na šipku;
• veličina simbola koji se koriste za označavanje izbora točnog odgovora.

Usklađenost s natječajem

Priroda ispunjavanja zadatka upitnika može poslodavcu reći da parametri osobe odgovaraju slobodnom radnom mjestu.

Izvođača karakterizira:

• točnost zadataka;
• broj pitanja koja su ostala bez odgovora;
• dostupnost detaljnih odgovora na otvorena pitanja.

Više od 80 posto odgovora na zadatke iz upitnika svjedoči o marljivosti osobe koja je prikladna za mjesto podređenog.

Mnogi poslodavci nude kandidatima za svoja postojeća radna mjesta da prilikom prijave za posao ispune upitnik. Takav dokument nije uključen u popis obveznih za zapošljavanje (članak 65. Zakona o radu Ruske Federacije), ali omogućuje poslodavcu da stvori opće mišljenje o budućem zaposleniku.

Uprava nema pravo, bez pristanka podnositelja zahtjeva, zahtijevati informacije koje mogu sadržavati podatke o posebnim osobnim podacima: nacionalnost, vjeroispovijest (članak 86. Zakona o radu Ruske Federacije), itd. Ako je dobivanje takvih informacija potrebno zbog na prirodu posla (na primjer, za pristup državnim tajnama), Sve navedene informacije su povjerljive i ne podliježu otkrivanju.

Više detalja o kadrovske isprave, uključujući one u potražnji iu zapošljavanju zaposlenika, može se pročitati u materijalu "Upravljanje kadrovskim zapisima od nule - upute korak po korak" .

Sadržaj obrasca za prijavu na posao

Ne postoji jedinstveni obrazac prijave za zapošljavanje. Menadžeri sami odlučuju koji su trenuci u životu kandidata od interesa za njih. Indikativni popis traženih informacija može biti sljedeći:

• osobne podatke kandidata (ime i prezime, mjesto prebivališta, državljanstvo);
• obrazovanje;
• postojeće stručne sposobnosti, radno iskustvo;
• podaci o prethodnom zaposlenju;
• izvori prihoda, željena visina plaće;
• Poznavanje stranih jezika;
• bračno stanje, sastav obitelji;
• imati kazneni dosje;
• hobiji, hobiji;
• druga pitanja.

Većina podataka u obrascu za prijavu prilikom prijave na posao duplicira životopis potencijalnog zaposlenika, ali sadrži i podatke o osobnim preferencijama zaposlenika, njegovim navikama i načinu života. Sve to pomaže u stvaranju cjelovitijeg portreta budućeg zaposlenika kao stručnjaka i osobe.

Saznajte koji podaci moraju biti prikazani u osobnoj kartici zaposlenika i što učiniti kada se promijene, iz materijala “Kako napraviti promjene na osobnoj kartici?” .

Značajke popunjavanja upitnika prilikom prijave za posao

Prilikom prijave za posao budući kandidati za radno mjesto dobivaju izravno od kadrovske službe poslodavca. U pravilu se dokument popunjava ručno, sadrži datum i osobni potpis podnositelja zahtjeva.

Navedene informacije moraju karakterizirati zaposlenika kao stručnjaka i kao osobu, a također moraju biti pouzdane.

Ispunjavanju upitnika treba pristupiti sa svom odgovornošću. Morate razumjeti: čak i ako kandidat ne dobije posao odmah, često u potrazi za prikladnim kandidatom za upražnjeno radno mjesto, menadžment se okreće prethodno ispunjenim upitnicima, odabirući najprikladnijeg među kandidatima.

O tome koji će podaci iz upitnika tada pasti u osobnu karticu zaposlenika, pročitajte u članku. « Osobna karta zaposlenika obrazac T-2 - preuzeti uzorak » .

Gdje mogu preuzeti uzorak obrasca za prijavu na posao?

Obrazac ovog dokumenta nije isti za sve poslodavce. Naš uzorak pomoći će vam da se upoznate s jednom od njegovih opcija.

Rezultati

Predočenje i ispunjavanje dokumenata tijekom zapošljavanja ključan je trenutak za kandidata. Uz pomoć informacija koje im se pruže o njihovim osobnim i profesionalnim kvalitetama, radnom iskustvu i drugim vještinama, znatno se povećavaju šanse za dobivanje željene pozicije. Istodobno, ne zaboravite da te informacije moraju biti ne samo relevantne, već i pouzdane.

Nakon što sam se ozbiljno zadubio u more specijaliziranih izvora za izradu anketa, odlučio sam svoje znanje objaviti u obliku ozbiljnog priručnika. Ali njegov volumen sa svakim novim blokom informacija počeo se povlačiti na punopravnu brošuru. Stoga sam ga odlučio podijeliti u sljedeća tri članka:

• u prvom ću objasniti pojam ankete, kao i objasniti njen značaj u Internet marketingu i bloganju. Naučit ćete kako se to radi, koja pitanja može sadržavati, detaljno ću objasniti bit ankete i pokazati svoj postupak za provođenje ankete.
• U drugom postu, pokazat ću različite načine za izradu upitnika na svojoj stranici. Za provedbu ovog zadatka koristit ću upute korak po korak s originalnim slikama.
• u trećem članku vidjet ćete moj način izrade upitnika pomoću posebne skripte iz LimeSurveya. Detaljno ću vam reći kako možete implementirati znanje iz prvog članka u raznim anketama na mom resursu.

Što je društvena anketa

Ako govoriti prostim jezikom, onda je društvena anketa varijanta komunikacije u kojoj se prikupljaju određene informacije. Ovdje kreator ankete (anketar) postavlja pitanja svom protivniku (ispitaniku), a zatim ih obrađuje za obavljanje nekih zadataka.

U znanstvenom smislu, metoda ankete je psihološki način komunikacijske interakcije između anketara i ispitanika, koji vam omogućuje da dobijete odgovore na postavljena pitanja. Na drugi način možemo reći da je provođenje ankete svojevrsno istraživanje koje vam omogućuje da saznate potrebe ispitanika. U osnovi se često koriste sljedeće dvije metode anketiranja - ljestvica i ispitivanje.

Metoda ljestvi (laddering)

Ova vrsta društvenih anketa aktivno se koristi u raznim marketinškim istraživanjima. Zahvaljujući njemu, lako se otkriva uzročno-posljedična veza između svojstava proizvoda (usluge, marke), prednosti od uporabe i potrošačkih vrijednosti.

Provedba ovu metodu sljedeći - ispitaniku se postavljaju pitanja o različitim svojstvima proizvoda (usluga, marka), mogućnostima potrošnje itd. Obično postoji takva shema razgovora - anketar pita "zašto ...?", Protivnik ankete daje konkretan odgovor. Ovisno o odgovoru idu sljedeća pitanja, protivnik na njih odgovara. Ugrubo rečeno, riječ je o razgovoru u kojem se često pitanja formiraju prema odgovorima ispitanika.

Prednost ove metode je što postoji živa povratna informacija – ispitanik daje iscrpne odgovore, anketar može postavljati preciznija pitanja kako bi dobio potpune podatke za istraživanje.

Nedostatak ljestvice je što ispitanici mogu, zbog nedostatka praktično iskustvo o upotrebi predmeta koji se proučava za izmišljanje odgovora. To jest, oni anketaru nude malo svjesnih ili uobičajenih razloga kao odgovore.

Što je anketa

Ova metoda istraživanja koristi posebno dizajniran upitnik s unaprijed pripremljenim pitanjima. Na drugi način, naziva se upitnik. Anketa upitnikom ne zahtijeva živu komunikaciju s ispitanikom – na pitanja upitnika moguće je odgovoriti na daljinu.

Stoga ova metoda provođenja ankete ima niz pozitivnih aspekata:

• može se provesti anketiranje pomoću unaprijed pripremljenih upitnika veliki broj ispitanici (masovnost istraživanja);
• anketa se može provesti anonimno, bez potrebe da ispitanik navede svoje podatke (omogućuje vam da pokrijete sve segmente populacije što je više moguće).

Nedostatak ankete je značajan:

• bez potpune povratne informacije uživo, veliki postotak upitnika je neodgovoren.

Kako se anketa razlikuje od ankete?

U prvom slučaju, anketar može dobiti potpune odgovore za studiju zahvaljujući svojim razjašnjavajućim pitanjima. Ispitanik se aktivno uključuje u komunikaciju, ispitivač prati tijek razgovora i po potrebi pažljivo mijenja smjer svojih pitanja. Ovdje je glavna stvar postaviti prva pitanja o temi, a zatim će konkretna sugestivna ići prema odgovorima ispitanika.

Prilikom ispitivanja takav punopravni kontakt ne može biti. Stoga anketar mora unaprijed razmisliti o cijelom nizu mogućih pitanja (i, sukladno tome, odgovora) koji će mu omogućiti da dobije maksimalne rezultate za istraživanje. Stoga je ovdje vrlo važna početna priprema – izrada upitnika.

Korištenje ankete u Internet marketingu i bloganju

Korištenje anketa u Internet marketingu

Društvena istraživanja uvijek su pratila ona područja ljudske djelatnosti u kojima postoje dobra i usluge. Stoga ne čudi što se u internet marketingu ovaj alat za dobivanje odgovora široko koristi u raznim područjima. Evo primjera nekih:

• istraživanje potrošačkog tržišta (provjera popularnosti trenda, procjena kupovne moći i sl.);
• procjena uspješnosti određenog proizvoda ili usluge (zadovoljstvo određenim proizvodom, anketa kupaca i sl.);
• proučavanje ljudskih resursa (procjena radnog osoblja, analiza motivacije zaposlenika i dr.);

Drugi najčešće korišteni način provođenja ankete je anketa. Obično se upitnici popunjavaju ili prije primitka robe (usluge) ili nakon kupnje.

Ljestve se također koriste za razne Marketing istraživanje. Ali u ovom slučaju potrebna je potpuna povratna informacija od kupca (često se koristi u obliku online konzultacija).

Korištenje anketa u blogovanju

Blogosfera uglavnom koristi upitnike - vrlo je teško voditi živu komunikaciju na blogovima. Blogeru je lakše provesti svoje istraživanje slanjem upitnika svojim pretplatnicima. Naravno, neće svaki ispitanik odgovoriti na upitnik. Ali takva opcija ankete zahtijeva red veličine manje troškova od provođenja studije korištenjem ljestvice.

O kojim temama blogeri najčešće rade svoje ankete? Po mom mišljenju, najpopularnije studije su sljedeće teme blogerski život:

• procjena aktivnosti blogera, istraživanje njegove sposobnosti da čitateljima prezentira vrijedan sadržaj;
• istraživanje funkcionalnosti vašeg bloga, prepoznavanje grešaka u dizajnu, dobivanje preporuka;
• testiranje njihovih informacijskih proizvoda, istraživanje njihovog potrošačkog značaja za svoje kupce;

Ispitivanje se provodi različiti putevi, o čemu ću detaljnije govoriti u narednim člancima na ovu temu. Primjer jednog takvog upitnika možete vidjeti u zadnjem dijelu ovog posta.

Ubuduće će se sve informacije o izradi ankete na Vašoj stranici temeljiti na drugoj metodi, upitniku.

Sastavljanje anketnog upitnika

Kao što sam već rekao, u metodi upitnika najvažnije i najteže pitanje je trenutak izrade upitnika. Anketar treba ne samo razumjeti temu istraživanja, već i pravilno sastaviti upitnik. U nastavku ćete vidjeti niz preporuka i moj plan za provođenje anketnog upitnika.

Pravila za sastavljanje upitnika za anketu

1. Formiranje ciljeva istraživanja. Prije nego što izradite upitnik, morate razmotriti ciljeve ankete. Da biste to učinili, potrebno je sastaviti samo takva pitanja, čiji će odgovori dati ocjenu studije.
2. Kratkoća nije samo sestra talenta, već i uspjeh ankete. Formulirajte svoja pitanja kratko i jezgrovito - ne biste trebali dodavati pojašnjavajuće fraze kada je sve jasno iz samog pitanja. Oni će odvratiti pažnju ispitanika.
3. Dosljednost pitanja. Prikrivene i besmislene fraze odvest će protivnika od pravog odgovora. To može zbuniti odgovor na pitanje u uzročno-posljedičnoj vezi, što će negativno utjecati na rezultate studije.
4. Redoslijed pitanja. Pratite redoslijed pitanja u upitniku. Ako je njihov redoslijed u anketi netočan, anketar će na izlazu dobiti iskrivljene informacije o studiji. Kako bi se to spriječilo, često se koristi jednostavna tehnika - prvo se prikazuju jednostavna pitanja, a zatim se povećava njihov stupanj složenosti.
5. Jedno pitanje, jedna tema. Bolje je ispitaniku postaviti samo jedan odgovor u jednom pitanju. Tada će se smatrati jedinim važnim. U suprotnom, ako postoji nekoliko tema, fokus na primarnu temu može prijeći na drugu.
6. Nema tragova. Pitanja upitnika ne smiju sadržavati eksplicitne naznake. Inače, studija neće biti prirodna - njeni će odgovori dovesti do iskrivljenja rezultata. Dopušteno je samo objašnjenje složenog pitanja.
7. Korištenje otvorenih pitanja. Dajući ispitaniku mogućnost da sam da svoj odgovor, ne birajući između ponuđenih, studija će ispasti točnija i potpunija (pokriva različite strane).

Shema provođenja anketnog upitnika

Nakon što ste razmislili o temi studije i sastavili popis potrebnih pitanja u glavi ili na papiru, možete prijeći na fazu izrade upitnika. Ovo je moj izgled kako provodim svoje ankete:

Ovaj plan se koristi samo za anonimne ankete. Ako anketa zahtijeva popravljanje pojedinosti sudionika studije, tada se pojavljuje još jedna stavka "Registracija". Dolazi odmah nakon stavke "Dobrodošli".

Također, za izradu uspješnog upitnika vodim se sljedećim preporukama:

• Upitnik ne smije sadržavati pravopisne pogreške. U suprotnom, pada povjerenje ispitanika u anketara, što može utjecati na kvalitetu rezultata istraživanja.
• Za svako pitanje dajem sve moguće opcije odgovori. Po potrebi dodajem polje za osobni odgovor ispitanika.
• Prije objave testiram kreiranu anketu. Obično čitam naglas sve što piše u upitniku. Odgovaram i na pitanja tzv. akrobatskog lista:

Klasifikacija pitanja u anketi

Sva pitanja korištena u upitniku mogu se klasificirati:

• pitanja o činjenicama svijesti (pokazuju mišljenje ispitanika, njegove želje i planove za budućnost);
• pitanja o činjenicama ponašanja (otkrivaju postupke i radnje ispitanika);
• pitanja o osobnosti ispitanika (pokazati njegova osobna svojstva – spol, dob i sl.).

u obliku

• zatvorena pitanja. U upitniku se za njih nalaze gotovi odgovori među kojima ispitanik bira svoju opciju;
• otvorena pitanja. Ne utječu na odgovor ispitanika (nema predloženih odgovora). To mu omogućuje da izrazi svoje stajalište o tom pitanju. Stoga su informativniji i potpuniji od zatvorenih.
• poluzatvorena pitanja. Sadrže i očite opcije odgovora i mogućnost da ispitanik napiše vlastitu verziju.
• izravna i neizravna pitanja.

Nekoliko riječi o zatvorenim pitanjima. Mogu biti alternativni (ispitanik može odabrati samo jedan odgovor od ponuđenih) i bezalternativni (više odgovora). Uglavnom se koristi u jednostavnim pitanjima gdje je izbor očit (jedan ili više). Inače, ako se od ispitanika traži detaljan odgovor, nude se otvorena ili poluzatvorena pitanja.

slanjem pitanja

Ova vrsta pitanja će se raspravljati s primjerima u zadnjem dijelu ovog priručnika (3. post o skripti).

Uobičajene greške prilikom sastavljanja ankete

Nelogična pitanja (odgovori). Ova greškačesto nalazimo u upitnicima - pitanja (ili odgovori) sadrže semantičke logičke nedosljednosti i proturječnosti. Zbog toga je takve upitnike teško analizirati, a rezultati istraživanja bit će nepouzdani. Evo primjera poluzatvorenog pitanja s dodatnim odgovorom (zadnji), koji može nakratko zbuniti ispitanika:

Imati više tema ankete. Kako ne biste odvratili ispitanika od pitanja, ne biste trebali trpati dvije teme u jedno pitanje odjednom. U suprotnom, rezultati mogu izgubiti informativni sadržaj (iskrivljenje informacija). Evo primjera anketnog pitanja s nekoliko tema za raspravu:

Nedostatak jednakog izbora. Događa se da pitanje upitnika podijeli mišljenje ispitanika na suprotne polovice. Ne samo da ne može odabrati normalan odgovor, nego mu to i prenapreže mozak. Evo primjera takvog pitanja:

Prisutnost specifičnih pitanja koja zahtijevaju posebna znanja. Nedavno sam odgovorio na jedan upitnik popularnog informatičkog biznismena u RuNetu o njegovoj mailing listi. Mnoga pitanja u njegovom upitniku sadržavala su specifične pojmove. Morao sam se popeti na Yandex u potrazi za dekodiranjem lukavih fraza.

Vrlo teška pitanja . Jednostavnost je ključ uspjeha u svakom poslu. Ovdje je pravilo jednostavno - lakše pitanje, rezultat će biti bolji. Evo primjera jednog pitanja o instant kavi, nakon kojeg bi se želja za odgovorom mogla smanjiti:

Primjer upitnika za procjenu vaše stranice

Zaključno, nudim vam malu verziju predloška ankete za ocjenu osobne stranice. Pitanja u ovom upitniku su jednostavna, odgovori sadrže malo humora. Pomoću ovog predloška možete izraditi vlastitu verziju upitnika i dobiti mnogo korisnih i relevantnih informacija o svojoj stranici. Ovdje je poveznica na ovu anketu:

Ovime je teorijski dio o sastavljanju anketa završen. U sljedećem dijelu govorit ću o tome kako na različite načine izraditi upitnik koji se već nalazi na vašoj stranici.

S poštovanjem, Vaš Maksim Dovženko

Materijal ćemo vam poslati:

Ako se suočite sa zadatkom dobivanja povratnih informacija od kupaca, najučinkovitiji i najpopularniji način je anketa. Ankete kupaca možete provoditi i na vlastitoj web stranici i na društvenim mrežama. A kako sve organizirati – pročitajte u nastavku.

Iz ovog članka ćete naučiti:

1. Glavne vrste anketa
2. One najčešće
3. Korak po korak upute ispravno ponašanje ankete online
4. 5 savjeta kako napisati prava pitanja
5. Kako bi trebala izgledati anketa?
6. 3 besplatne usluge za njihovo postavljanje na vaše web mjesto

Zašto tvrtke provode ankete kupaca?

Putem ankete kupaca, tvrtka može uspostaviti snažnu povezanost robne marke s publikom i razumjeti što potrošači misle o tome. Pomoću rezultata možete dodatno poboljšati predloženi proizvod ili uslugu.

Stoga anketiranjem kupaca pomaže u dobivanju stvarnih podataka na temelju kojih se dalje prilagođava poslovna strategija ili donose optimalne upravljačke odluke.

Ankete kupaca mogu se koristiti za razne zadatke.

Dobijte besplatne i stvarne recenzije proizvoda

Dobivanje povratnih informacija od kupaca o predloženom proizvodu jedan je od izazovne zadatke. Na izravan zahtjev kupci ili šute ili se izvlače standardnim odgovorima u duhu "sve mi odgovara".

Ovaj se problem može riješiti opsežnim marketinškim istraživanjem, koje zahtijeva znatan proračun i angažman stručnjaka, ili jednostavnim besplatnim anketiranjem kupaca na web stranici ili u u društvenim mrežama.

Druga opcija je najpoželjnija, jer njezina provedba ne zahtijeva puno truda i visoke troškove.

Identifikacija potreba i motiva ponašanja kupaca

Sve informacije o tome što publika očekuje od vašeg proizvoda i što bi još željeli vidjeti u njemu možete dobiti anketom kupaca. Ove informacije mogu postati temelj za kreiranje novih proizvoda ili usluga, kao i za prilagodbu poslovnih procesa. Biti svjestan potreba kupaca pomoći će zaštiti vaše poslovanje od pogrešaka.

Promocija

Ankete kupaca pomažu privući nove korisnike i motivirati ih da sudjeluju u raspravama. Takva komunikacija s tvrtkom postaje dvosmjerna, čime se povećava lojalnost kupaca, a anketiranje se pretvara u grupu za živu komunikaciju ne samo s predstavnicima brendova, već i međusobno.

Anketom svojim kupcima pokazujete da vam je stalo do njihovog mišljenja. Za daljnji razvoj potrebno je objaviti rezultate i odluke donesene kao rezultat.

Stvaranje sadržaja

Provođenje ankete kupaca omogućuje vam generiranje tri vrste sadržaja:

• obrazloženje razloga za glasovanje i opis njegovih uvjeta;
• objavljivanje rezultata istraživanja;
• rasprava o rezultatima (tzv. korisnički generirani sadržaj).

Povećanje posjećenosti

Anketama za kupce možete povećati promet na stranici društvenih medija vaše zajednice. Za to je potrebno motivirati korisnike da šire informacije o glasovanju na svojim stranicama iu drugim zajednicama.

Glavne vrste anketiranja kupaca

postojati dvije vrste anketa kupaca, od kojih svaki ima svoje funkcije:

1. Intervju.
2. Ispitivanje.

Osim toga, razlikuju se sljedeće skupine anketa:

• osobni razgovori (ankete licem u lice);
• stan (provodi se neposredno u mjestu prebivališta ispitanika);
• ulica (provodi se na ulicama, u trgovački centri);
• opcija sa središnjim mjestom (hall-test).

Za dobivanje informacija na daljinu postoje udaljena anketiranja koja se mogu podijeliti na:

• Internetske ankete;
• telefonski razgovori;
• samostalno popunjene upitnike.

Pogledajmo pobliže svaku od ovih vrsta udaljenih anketa kupaca.

telefonska anketa

Ova vrsta ankete koristi se u istraživanju, kao i, ako je potrebno, za proučavanje mišljenja stanovništva koje živi na područjima koja su međusobno značajno udaljena.

Anketiranje kupaca putem telefona također se dijeli na intervjue sa pravne osobe i intervjue s pojedincima.

Algoritam za provođenje telefonske ankete je sljedeći. U prvoj fazi izrađuje se baza telefonskih brojeva kandidata za ispitanike u koju moraju biti uključeni apsolutno svi dostupni kontakti.

Sljedeći korak je odabir nekoliko nasumičnih brojeva iz prikupljene baze. Njihovi vlasnici naknadno postaju sudionici telefonske ankete kupaca.

Prednosti ove vrste istraživanja uključuju:

• brzina izvršenja;
• relativno niska prodajna cijena;
• uključivanje u bazu podataka ljudi koji žive na velikom području;
• mogućnost privlačenja kupaca iz različitih skupina da sudjeluju u istraživanju;
• nema potrebe za kontrolom kvalitete punjenja upitnici anketari.

Međutim, ova metoda ima i nedostatke. Na primjer, značajno ograničenje trajanja svakog intervjua. Osim toga, provođenje takve ankete izvana izgleda kao nametanje nečega, pa ljudi često, ne saslušavši do kraja o čemu pričaju, spuštaju slušalicu.

Ipak, telefonska anketa kupaca danas je najoperativnija. Uz njegovu pomoć dobivate priliku saznati mišljenje različitih skupina stanovništva o svim pitanjima od interesa.

Takva istraživanja prvenstveno su usmjerena na utvrđivanje mišljenja stanovništva o određenim markama, proizvodima ili tvrtkama. Prikazuju tržišne promjene i reakcije potrošača.

Pošaljite svoju prijavu

Uz telefonske ankete kupaca možete saznati koliko je reklamna kampanja bila učinkovita istraživanjem prije i poslije nje. Financijski rashodiće biti minimalan.

Međutim, nedostaci ove metode (ograničenja u stupnju složenosti pitanja i vremenu razgovora) ne dopuštaju prikupljanje dubinskog materijala. Stoga se ova vrsta ankete ne može koristiti u proučavanju prihoda poduzeća ili analizi rada menadžment tima.

Internetska anketa

Uključenost značajnog dijela stanovnika svijeta u online zajednicu čini ispitivanje putem interneta vrlo učinkovitom i produktivnom vrstom istraživanja. Također se može pripisati operativne metode anketa kupaca.

Osim toga, takav studij nije financijski i kadrovski skup. Dobiveni podaci su visoke kvalitete.

A ispitanici štede vrijeme, jer prilikom ispunjavanja online upitnika ne odvlače pozornost od svojih tekućih poslova, mogu odmah pregledati cijeli upitnik te imaju priliku vidjeti i ocijeniti međurezultate testa.

Nakon završetka istraživanja programeri dobivaju individualnu povratnu informaciju koja je motivacija ispitanika za daljnje sudjelovanje u sličnim anketama kupaca. Takva lojalnost omogućuje da se u takvo testiranje uključe osobe koje se nalaze u društvenom krugu anketiranog ispitanika.

Međutim, online ankete imaju jedan značajan nedostatak. Heterogenost posjećenosti stranica na temelju kojih se provodi studija ne dopušta programeru da kontrolira radnje ispitanika, što u konačnici loše utječe na konačne rezultate ankete.

Ovisno o mjestu online anketiranja, može se razlikovati nekoliko načina.

1. Ankete na mjestu.

Ovo je zgodna opcija za objavljivanje ankete. Međutim, za veću učinkovitost potrebno je uključiti i druge stranice, jer će u ovom slučaju samo oni korisnici koji su posjetili stranicu i odlučili pristupiti testiranju sudjelovati u događaju.

1. Ankete na društvenim mrežama.

Ovo je daleko najpopularniji način distribucije anketa kupaca.

1. Ankete poslao e-pošta.

Omogućuje prilagodbu ankete klijentu.

1. Ankete u messengerima.

Ankete kupaca u messengerima provode se putem masovnog slanja poruka.

1. SMS ankete.

Ovom vrstom ankete u popis ispitanika možete uključiti i one koji nemaju internetsku vezu. Preporuča se da slanje odgovora od strane klijenta bude besplatno, inače možete prestrašiti potencijalne ispitanike plaćenim sudjelovanjem. Ova metoda anketiranja kupaca nije vrlo učinkovita.

Najčešće ankete kupaca

Anketa o iskustvu kupaca

Anketa kupaca o kvaliteti usluge može se provesti na različite načine: pomoću ankete na stranici, telefonom, slanjem poveznice na online anketu, uz uključivanje anketara.

Nerijetko se za takvu procjenu koristi metodologija CSI (customer satisfaction index) koja pomaže u određivanju stupnja zadovoljstva korisnika. Nedostatak ove vrste ankete o korisničkoj službi je broj pitanja od kojih svako smanjuje stopu odgovora. Kao rezultat toga, smanjuje se i pouzdanost rezultata upitnika.

Ispitivanje korisnika o kvaliteti usluge sve se više provodi kroz redoviti nadzor pomoću tipkala. Slični uređaji mogu se naći u poslovnicama mnogih banaka. Proučavanje zadovoljstva kupaca na ovaj način uključuje ne samo očitavanje, već i poštivanje određenih pravila.

Marketinška anketa kupaca

Marketinškim anketama kupaca dobivate pouzdane podatke o mišljenju publike o novim proizvodima, uslugama ili značajkama. Lansiranje novih prijedloga trebalo bi pratiti takvo istraživanje. To će vam omogućiti da odmah reagirate i ispravite tečaj ako se uoče nedostaci.

Slične ankete mogu se provesti prilikom pokretanja beta verzija mobilne aplikacije, za preliminarnu procjenu onoga što je u tijeku reklamna kampanja ili istražiti učinak novih paketnih prijedloga. Rezultati dobiveni na njihovoj osnovi trebali bi postati temelj nove strategije.

Anketa o zadovoljstvu kupaca

Mišljenje kupaca, kao i stupanj njihovog zadovoljstva Vašim brendom, vrlo su važni kriteriji za ocjenjivanje u smislu konkurentno tržište. Anketa o lojalnosti korisnika na društvenim mrežama na mreži dat će vam povratne informacije koje su vam potrebne da prilagodite svoju poslovnu strategiju i povećate pozitivan stav ljudi prema vašoj tvrtki.

Rezultati ankete o zadovoljstvu kupaca otkrit će prednosti i slabosti vašeg proizvoda sa stajališta potrošača, kao i identificirati prilike za poboljšanje. Na primjer, možete saznati:

• kako običan potrošač procjenjuje cijenu vašeg proizvoda ili usluge (precijenjene ili ne);
• služi li osoblje učinkovito kupcima i nosi li se s mogućim pritužbama;
• Je li vaša tvrtka upoznata s rastućim potrebama kupaca?
• postoje li praznine u sustavu odnosa s kupcima koje mogu uplašiti itd.

Možda bi bilo vrijedno poslati anketni list onim kupcima koji prekidaju poslovanje s vašom tvrtkom da saznate kako ih vratiti i kako spriječiti slične situacije u budućnosti.

Anketa potencijalnih klijenata

Svakoj online trgovini poznata je situacija u kojoj kupac stavi proizvod u košaricu, ali ga ne kupi. Potrebno je razumjeti koji je razlog koji tjera potrošača da ne dovrši kupnju kako bi se ovaj problem ispravio i motivirao kupac da plati robu.

Može postojati nekoliko razloga, na primjer, nedostatak ili previsoki troškovi dostave u regiju u kojoj kupac živi ili kompliciran sustav prijenosa novca. Možda kupac nije dovršio kupnju samo zato što je bio ometen i zaboravio platiti. Takve situacije treba analizirati i posvetiti im odgovarajuću pozornost.

Ovom korisniku možete poslati nekoliko poruka e-pošte s malim popustom na ovu ili vašu sljedeću kupnju. Zatim pozovite kupca da ispuni anketu kako bi saznao zašto je odlučio ne kupiti proizvode vaše internetske trgovine.

Istraživanje kupaca na primjeru Alibabe

Uzorak ankete kupaca Alibaba Grupe uključuje aktivne korisnike Android gadgeta mobilni internet. Uzorak je bio kvota po regijama, upitnik su izradili zaposlenici tvrtke, koji su ga zatim distribuirali na stranici vijesti.

U samo 24 sata marketinški stručnjaci Alibaba Group utvrdili su potencijalnu potražnju za novim mobilnim preglednikom i spremnost ruske publike da instalira novost.

Kako se pokazalo, karakteristike aplikacija koje potrošači najviše preferiraju su stabilnost i brzina. Svaka novost će biti povoljno prihvaćena od strane publike ako se bitno razlikuje od ostalih preglednika.

Ispravno provođenje online anketa kupaca: upute korak po korak

Korak 1. Formuliramo svrhu i temu ankete

Cilj ankete kupaca može se definirati kao željeni ishod, odnosno ono čemu težite, što želite saznati ili dobiti. Konačni rezultat formulira predmet upitnika i definira ciljanu publiku.

Na primjer, mjesečna razina prisutnosti odabrana je kao cilj ankete. trgovačka mreža"U REDU". Polazeći od toga, predmet upitnika bit će procjena posjećenosti lanca trgovina, a ciljna publika će biti njegovi kupci.

Korak 2. Odrediti uzorak ispitanika

Konačni rezultati ovise o ciljanoj publici. Ako želite dobiti najreprezentativnije ukupne zbrojeve, morate ispravno identificirati karakteristike ispitanika koji će sudjelovati u anketi kupaca. Opis ciljne publike može se temeljiti na 3-4 kriterija s popisa u nastavku.

1. Faze interakcije s proizvodom:
   • izravni potrošači (oni koji kupuju jednokratno, povremeno ili trajno);
   • osobe koje su u fazi donošenja odluke o kupnji proizvoda;
   • ljudi koji mogu postati potencijalni potrošači, ali još nemaju sve informacije o vašem proizvodu ili usluzi.
2. Odnos prema određenom tržištu (npr. vlasnici mobilnih uređaja s instaliranim iOs-om).
3. Regija prebivališta (važan kriterij za tvrtku sa sjedištem u određenoj regiji ili za one s predstavništvima u različite zemlje tvrtke).
4. Sociodemografska obilježja (spol, dob, razina prihoda). Potrebno je odrediti ciljnu publiku robe s ograničenjima dobi, spola, cijena.
5. Interesi (na primjer, koriste se za proizvode iz kategorije Hobi).
6. Navike, vrijednosti, karakterne osobine ispitanika (koristi se u slučajevima kada nije dovoljno Kratki opis tipičan predstavnik CA).

Korak 3. Raspoređujemo zadatke, sastavljamo plan i pitanja

Ciljevi anketiranja kupaca su skup aktivnosti koje vode do postizanja cilja istraživanja. Oni odgovaraju na pitanje: "Što učiniti da biste dobili željeni rezultat?" Sada je potrebno odrediti faze rada, teme pitanja, njihov redoslijed u upitniku (u blokovima ili mješovito).

Često programeri upitnika razmišljaju o tome što je najbolje: koristiti spreman predložak anketu za korisnike ili je izradite sami u uređivaču. Ako je studija uključivala jedinstven proizvod ili usluga ili je specifične prirode, bez samostalan rad nedovoljno. U drugim slučajevima dopušteno je koristiti gotov predložak.

Korak 4: Testiranje ankete

Kada je nacrt upitnika spreman, potrebno ga je testirati na sebi tako da ga sami ispunite i pozovete zaposlenike da učine isto. Takvo testiranje pomoći će provjeriti funkcionalnost poveznica, ispravnost grafičkog prikaza u različitim preglednicima itd.

Odgovarajući na pitanja sadržana u upitniku shvatit ćete koliko je vremena potrebno za njegovo ispunjavanje, je li razumljiv svim kategorijama ispitanika TA i koliko su te formulacije korisne.

Korak 5. Podijelite upitnik

Upitnici se mogu slati na nekoliko načina:

Ankete kupaca koje se ne šalju putem mrežne ploče preporuča se objaviti na web stranici tvrtke. Ispitanike možete privući pismom ili promotivnom porukom, ukratko opisujući bit ankete u njoj i nudeći bonus za njeno ispunjavanje.

5 savjeta za pisanje pravih anketnih pitanja za kupce

Prilikom pisanja anketnih pitanja izbjegavajte kvalitativne procjene, poput: "Što mislite o ljubaznim predstavnicima službe za korisnike naše tvrtke?" Odgovori na takvo sugestivno pitanje neće biti točni.

Pitanje bi trebalo preformulirati tako da pozornost korisnika usmjeri na neki aspekt vašeg servisnog odjela, na primjer: "Koliko ste brzo uspjeli dobiti odgovor na svoj zahtjev od naših predstavnika korisničke službe?"

Razmišljanje o tome što bi kupci mogli učiniti u hipotetskoj situaciji zbunjuje mnoge ljude. Trebalo bi izbjegavati pitanja "Što ako" na anketnom listu za klijenta jer ne možete znati je li ispitanik bio u sličnoj poziciji.

Potrebno je razmotriti one situacije koje pouzdano odražavaju stvarne aspekte poduzeća. Likertovu ljestvicu možete koristiti za formuliranje pitanja za procjenu korisničkih iskustava.

Tijekom testiranja provjerite koliko su pitanja upitnika jasna svim kategorijama kupaca. To će pomoći da se u budućnosti izbjegne ponovno čitanje upitnika od strane ispitanika.

Također ne biste trebali koristiti pitanja, čiji će odgovori zahtijevati detaljan i detaljan opis u obliku kratkog eseja. U protivnom riskirate da se suočite s velikim brojem nepotpunih upitnika.

Mnogo je lakše razumjeti i odgovoriti na pitanje "Koliko je naša tvrtka osjetljiva?" nego na pitanje "Ako ste koristili našu web stranicu u prošlosti, telefonski sustav ili sustava za pomoć putem e-pošte, je li vas naš predstavnik službe za korisnike pravovremeno kontaktirao?"

Ponekad dizajner anketnog lista za kupce želi dobiti što više informacija, pa nije neuobičajeno da želite dodati još stavki. To može dovesti do neopravdanog povećanja upitnika, kao i do dezorijentiranosti (pa i iritacije) ispitanika, koji je zbunjen nepovezanim pitanjima.

Savjet 5. Pokušajte koristiti pitanja koja počinju riječju "koliko"

Takve formulacije pomažu da se što točnije odredi razina klijentova stava prema ovaj aspekt rad vaše firme. Umjesto pitanja "Je li naša organizacija profesionalna", koje podrazumijeva odgovore "da" ili "ne", bolje je koristiti pitanje "Koliko je profesionalna naša tvrtka?"

U drugom slučaju možete koristiti nekoliko odgovora koji odražavaju cijeli niz nijansi značenja. Na primjer, "vrlo profesionalno", "profesionalno" i "potpuno neprofesionalno". Takva ljestvica ocjenjivanja pomoći će najtočnije identificirati nedostatke u sustavu korisničke službe.

Kako bi trebala izgledati anketa kupaca

1. Uvod je apel ispitaniku sa zahtjevom za sudjelovanjem u anketi kupaca.
2. Screener. Ovaj odjeljak sadrži blok pitanja, čiji vam odgovori omogućuju izdvajanje onih ispitanika koji nisu uključeni u ovu ciljanu publiku.

Ako postoji više skupina klijenata koje se razlikuju po socio-demografskim karakteristikama (spol, dob, područje djelovanja itd.), screener bi trebao sadržavati pitanja za pojašnjenje koja će pomoći da se podaci naknadno razdvoje i zasebno prouče.

1. Glavni sadržaj. Sadrži blokove pitanja, koji su grupe odvojene po značenju. Anketni list za kupce trebao bi biti logičan i ne bi trebao dovoditi ispitanika u zabludu, prisiljavajući ih da ponovno pročitaju teme koje su već obrađene u drugim blokovima.

Ključna pitanja trebaju biti formulirana na početku upitnika, manje značajna - na kraju. Budite spremni na činjenicu da u procesu ispunjavanja upitnika klijent može izgubiti strpljenje ili se umoriti, pa će posljednja pitanja ostati bez odgovora.

1. Putovnica je blok osobnih podataka o ispitaniku (ime i prezime, kontakti, mjesto rada i pozicija, bračni status, visina prihoda). Klijent mora pristati na popunjavanje ovog bloka. U nedostatku dopuštenja, ne vrijedi inzistirati.
2. Zahvalnost. Za popunjavanje anketnog lista klijent troši svoj slobodno vrijeme. Svakako zahvalite ispitaniku i na ovome i na uloženom trudu. Ako ispunjavanje upitnika dugo traje, uz uobičajenu zahvalu ponudite mali bonus, poput popusta na sljedeću kupnju ili dar.

Gdje objaviti anketu o kupcima online

Postoje specijalizirane usluge anketiranja kupaca koje će vam pomoći uštedjeti vrijeme i trud:

3 besplatne usluge za postavljanje korisničke ankete na vaše web mjesto

Survey Monkey

Prilično dobra usluga anketiranja kupaca koja ima svoju besplatnu verziju. Nudi prilično širok raspon popularnih funkcija (zaštita od varanja, detaljna statistika, fleksibilne postavke). Vlasnici plaćene verzije dobivaju priliku ukloniti logotip tvrtke iz prozora ankete i prilagoditi postavke obrasca.

SurveyMonkey ima namjensku aplikaciju za Android ili iOS pametne telefone koja rezultate ankete kupaca prevodi na zaslon mobilnog uređaja.

Da biste izradili anketu u ovoj usluzi, morate kliknuti odgovarajući gumb nakon autorizacije. Sljedeći korak je generiranje zaglavlja.

Zatim trebate unijeti pitanje s odgovorima, a ispod standardna forma omogućite opciju "Dodaj 'Ostalo' opciju odgovora ili polje za komentar". To će omogućiti ispitanicima da napišu svoj odgovor umjesto predloženih. Sada morate kliknuti gumb "Spremi".

Sljedeći korak je odabir opcije postavljanja ankete korisnika na stranicu stranice ili u pop-up prozor, nakon čega je potrebno odlučiti o veličini prozora (obično 500 x 430 piksela). Ako nema potrebe za dodatnim postavkama za opcije prozivanja, kliknite "Dalje".

Kada su svi pripremni radovi završeni, usluga generira embed kod koji se postavlja na mjesto gdje će se nalaziti upitnik. Ostaje ga kopirati i zalijepiti u HTML stranicu.

Obavezno provjerite rezultat učitavanjem stranice i provjerom prisutnosti i ispravnog postavljanja anketnog okvira.

Usluga anketiranja

Ova usluga anketiranja kupaca također je vrlo učinkovita. Nije potrebna uplata i prijava (iako je poželjna). Nakon odlaska na glavnu stranicu odaberite gumb "Kreiraj anketu" i napišite pitanja s više odgovora.

Standardni skup funkcija omogućuje vam dodavanje mogućnosti besplatnog odgovora i postavljanje dodatnih parametara u izbornicima "Postavke" i "Zaštita od varanja".

Preostaje kliknuti gumb "Završi" i dobiti kod za ugradnju u HTML stranicu. Nakon ažuriranja web stranice potrebno je provjeriti ispravnost postavljanja upitnika. Odgovaranjem na jedno od pitanja možete vidjeti statistiku za ovu anketu kupaca.

Survio

Ova usluga za anketiranje kupaca nudi registraciju, nakon čega je potrebno kliknuti na gumb "Kreiraj upitnik" i odabrati opciju "Nova anketa".

Na izborniku možete pronaći predloške ankete za kupce, ali pronalaženje pravog koji sadrži pitanja koja su vam potrebna može biti prilično teško. Sada je potrebno unijeti naziv ankete u odgovarajuće polje i kliknuti "Nastavi".

Sljedeći korak je unos pitanja s višestrukim izborom. Ostaje kliknuti gumb "Ispuni upitnik". Ako će anketa klijenta biti objavljena na web mjestu, morate odabrati vezu "Anketa na web mjestu" u bloku "Site". Kopirajte generirani kod i zalijepite ga bilo gdje na HTML stranici.

Ako anketu o kupcu planirate postaviti u skočni prozor, morate odabrati odgovarajuću opciju. Ova je opcija dostupna u sve tri usluge.

Kako prebrojati rezultate ankete kupaca

Kako izračunati uzorak

Uzorak je najvažnija stavka u svakom istraživanju i predstavlja broj upitnika dobivenih kao rezultat. Izračun uzorka temelj je anketiranja kupaca i upitnika.

Pouzdanost rezultata opravdavaju zakoni statistike prema kojima se na temelju analize djelovanja pojedinih jedinica iz te mase može zaključiti o ponašanju većine. Na primjer, možete procijeniti interes potrošača za grad s populacijom od 500.000 ljudi na temelju ankete od 400 građana.

Što je već odabrana niša, to će manji broj ispitanika biti uključen u uzorak. Na primjer, za 500 klijenata tvrtke uzorak će biti 200 ljudi. Ako ih je manje od 200, vrijedi pokušati intervjuirati sve ili većinu njih. Točnost kvantitativnih rezultata proporcionalno ovisi o broju popunjenih upitnika.

Ako imate mali skup odgovarajućih ispitanika, nemojte odbiti provesti anketu o kupcima reklasifikirajući rezultate kao kvalitativne, a ne kvantitativne. U ovom slučaju potrebno je usredotočiti se na utvrđivanje potreba, obrazaca ponašanja i poteškoća ispitanika, ne fokusirajući se na njihov točan broj.

Posebni kalkulatori uzorkovanja dostupni na Internetu pomoći će u izračunavanju potreban iznos listove ankete kupaca, štedeći vam vrijeme i trud.

Kako brojati indikatore

Ovaj najteži dio provođenja anketa i upitnika kupaca možete obaviti ručno, koristeći mnoštvo matematičkih zakona, ili taj posao povjeriti posebnim statističkim programima za obradu podataka.

Za izračun pokazatelja možete koristiti Excel. Na temelju dvije ključne vrijednosti - "% anketiranih kupaca" i "% onih koji su odgovorili na određeno pitanje", možete prikazati rezultate u obliku grafikona ili tablice.

Kada postoje poteškoće s postavljanjem ankete kupaca na stranicu ili niste zadovoljni dobivenim rezultatima, možete se obratiti profesionalcima. Oni će vam pomoći da se nosite s problemima koji su se pojavili, počevši od besplatne revizije web mjesta.

Neki misle da razgovor može zamijeniti prijavu za posao. To je pogrešno. Intervju neće biti potpuna zamjena za upitnik. Upitnik je prva faza međusobnog upoznavanja poslodavca i budućeg zaposlenika. Intervju će biti drugi korak. Odgovori navedeni u upitniku reći će kompetentnom voditelju na koji način voditi intervju i treba li ga uopće provoditi.

Ciljevi koje poslodavac mora postići prilikom sastavljanja upitnika:

• dobiti opće informacije, kojim se utvrđuje zakonitost i svrhovitost daljnjeg ugovora o radu;
• dobiti odgovarajuću početnu procjenu profesionalnih kvaliteta kandidata za radno mjesto.

Upitnik je važan i za one koji traže posao:

• može sadržavati pitanja koja ste zaboravili pokriti u svom životopisu;
• saznat ćete o budućem novom poslu - da li se ovdje cijene osobnosti ili se zaposlenici smatraju bezličnom "radnom snagom".

U skladu s važećim zakonima

Naravno, ne postoje zakonski odobreni obrasci za upitnik. No to ne znači da zakon dopušta poslodavcu da u upitnik unese proizvoljna pitanja. Država upozorava poslodavce na odgovornost prilikom sastavljanja upitnika. Odabir pitanja zahtjevi moraju biti ispunjeni, navedeno u članku 137. Kaznenog zakona Ruske Federacije "Povreda privatnosti".

Pitanja koja se odnose na vjeru, nacionalnost, rasu, podrijetlo, financijsko stanje mogu postati osnova za odlazak na sud nakon što je podnositelju zahtjeva osiguran posao. Takvo se odbijanje može shvatiti kao kršenje jednakosti prava i sloboda građanina, a podnositelj zahtjeva može se pozvati na članak 136. Kaznenog zakona Ruske Federacije ili 64. Zakona o radu Ruske Federacije.

Poslodavci čiji su profili prilično detaljni (na primjer, bankarske strukture) trebali bi se zabrinuti dobrovoljnost prirode davanja osobnih podataka. Za to je važno dobiti pisani pristanak kandidata. Postupak dobivanja takve suglasnosti reguliran je Saveznim zakonom Ruske Federacije "O osobnim podacima", članak 9. stavak 4.

Zakon obvezuje kandidata da bude pošten u davanju osobnih podataka, dajući poslodavcu pravo da otkaže ugovor o radu u slučaju primanja lažnih informacija (Zakon o radu Ruske Federacije, članak 81).

Ako je kandidat došao na razgovor s detaljnim životopisom, kadrovik ima nekoliko mogućih rješenja:

• predložiti pitanja obuhvaćena oznakom sažetka s vezom „vidi. Sažetak";
• ponuditi prepisivanje potrebnih informacija iz životopisa u upitnik.

Prva opcija je prikladna za podnositelja zahtjeva. Ali kadrovski radnik može se suočiti s potrebom da istovremeno proučava dva dokumenta - životopise i molbe– što nije uvijek zgodno.

Druga opcija se kandidatu može činiti neugodnom. Ako se sve informacije iz životopisa ne odražavaju u upitniku, možete ponuditi marker kako biste u životopisu istaknuli podatke koje kandidat smatra važnima. Ako su svi podaci iz životopisa prepisani u upitniku, logično je ne prepustiti životopis poslodavcu.

Sastavljanje upitnika

Poželjno je da pitanja upitnika budu grupirana po temama. To će olakšati posao i osobi koja se ispituje i osobi koja provjerava upitnik.

Možete unaprijed izraditi upitnik u kojem su skupine pitanja podijeljene u dva dijela. Opća pitanja u jednom dijelu upitnika, usko specijalizirana pitanja u drugom dijelu.

Ovo odvajanje pitanja olakšava korištenje jednog obrasca upitnika za velika poduzeća. Dakle, prvi dio upitnika bit će isti za one koji žele raditi u bilo kojoj radionici ili odjelu poduzeća. Drugi dio upitnika za kandidate za različita zanimanja bit će drugačiji. Koje su skupine pitanja važne za poslodavca?

Opći podaci o zaposleniku

Ovaj dio upitnika sadrži standardne stavke, kao što su: datum rođenja, adresa stanovanja, kontakt podaci, bračni status, djeca, odnos s Vojna služba, s kriminalnim dosjeom.

Ciljevi posla

U ovom odjeljku postavite pitanja koja će otkriti motive i ciljeve podnositelja zahtjeva. Na primjer:

• koju bi poziciju sada želio zauzeti?
• želi li napraviti karijeru?
• Jeste li voljni (i/ili sposobni) raditi prekovremeno i vikendom?
• u vezi s poslovnim putovanjima?

Osim pitanja, liste preferencija savršeno otkrivaju identitet podnositelja zahtjeva. Na primjer, prijedlog za rangiranje po važnosti popisa prednosti koje bi kandidat želio imati na ovom poslu.

Primjer takvog popisa:

• dobar tim;
• pristojna plaća;
• izgledi za rast;
• osposobljavanje za radne vještine;
• blizina posla kući;
• fleksibilan raspored rada.

Dakle, podnositelj će biti prisiljen ne samo odgovoriti je li to za njega važno ili ne dobra plaća. Stavljanjem stavke “fleksibilno radno vrijeme” na prvo mjesto, a “pristojna plaća” na drugo mjesto, kandidat će pokazati što je važnije. Racionalno je ponuditi da svoju verziju dodate na rang listu.

Informacije o obrazovanju

Ne trebaju svi poslodavci ove informacije. Većina radije testira kandidatove vještine nego upoznati njegove teorijske sposobnosti. Međutim, teorijska pozadina može igrati važnu ulogu za mnoge specijalnosti.

Podaci o radnom iskustvu

Struktura ovog odjeljka trebala bi služiti u dvije svrhe. Prva meta– obavijestiti poslodavca o radnim vještinama kandidata. Za to su navedena zanimanja, po kome je radio, popis dužnosti koje je obavljao.

Drugi gol- steći predodžbu o komunikacijskim vještinama i stabilnosti kandidata. Da bi to učinio, navodeći prethodna mjesta rada, mora navesti razlog zbog kojeg je ugovor o radu otkazan.

Osim toga, važno je da kandidat navede jednog ili dva bivša zaposlenika koji mogu dati opis i preporuke.

Informacije o radnim vještinama

Ovdje se propituju visokospecijalizirane vještine. Na primjer, uredski radnik može biti upitan o stupnju posjedovanja uredske opreme. Računalni tipkač mora reći koje programe zna koristiti, možda reći brzinu tipkanja. Vozač mora navesti kategoriju, iskustvo u upravljanju vozilima. majstor namještaja govorit će o svom iskustvu u projektiranju, montaži ili postavljanju namještaja (kabineta ili tapeciranog). I tako dalje.

Informacije o zdravlju

Nakon vaganja svih prednosti i mana, poslodavac mora odlučiti jesu li informacije o bolestima budućeg zaposlenika doista toliko važne. Uostalom, zapravo se takvo istraživanje može izjednačiti s miješanjem u privatni život. Međutim, dosta bitna informacija koja će utjecati na obveze poslodavca u odnosu na zaposlenika (omogućavanje beneficija i sl.) je invaliditet, kronične bolesti koje zahtijevaju redovito bolničko liječenje.

Taktična će biti sljedeća formulacija: „Potrebni su vam posebni uvjeti rada zbog vašeg zdravstvenog stanja? Trebate li dodatne slobodne dane za brigu o rođaku?”

Što se još može uzeti u obzir pri sastavljanju upitnika?

Koja pitanja ne bi trebala biti uključena u upitnik?

U pravilu, pitanja koja izazivaju neadekvatan odgovor podnositelja zahtjeva odnose na njegove osobne kvalitete. Zamoliti ih da navedu svoju glavnu manu kod većine ispitanih ljudi izaziva želju da lažu ili stave crticu. Naivno je nadati se da će uz pomoć takvog pitanja poslodavac doista moći saznati karakter ili radne kvalitete kandidata.

O pozitivne osobine, bolje je podnositelju zahtjeva ponuditi gotov popis s prijedlogom da ga rangira nego tražiti od njega da navede nekoliko svojih prednosti. Ali čak iu ovom slučaju, stupanj pouzdanosti pruženih informacija je izuzetno nizak.

Tko bi trebao obrađivati ​​osobne podatke podnositelja zahtjeva?

Osoba koja ima pristup osobnim podacima, mora se upozoriti na povjerljivost (čl. 3, čl. 6, Savezni zakon "O osobnim podacima"). Prema zakonu, čelnik poduzeća odgovoran je državi za postupke prerađivača.

Koliko detaljan ili obiman treba biti upitnik?

Poslodavac bi trebao biti svjestan da ako je prijavni obrazac previše temeljit, potencijalni zaposlenik može odbiti ispuniti neke stavke ili čak otići. Uključivanjem previše osobnih pitanja u upitnik, poslodavac riskira da prestraši najtrezvenije i najrazboritije zaposlenike. Upravo će ti ljudi, suočeni s činjenicom da im se već na razgovoru “uvuku u dušu”, izmisliti o tvrtki loše mišljenje i radije traže posao negdje drugdje.

Ne smijemo zaboraviti na dobru volju i taktičnost, kako onome tko piše pitanja upitnika, tako i onome tko na njih odgovara. Zdrav humor, konstruktivan pristup i praktičnost pomoći će poslovnim ljudima da se pronađu i ujedine u prekrasan radni tim.